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普通高等教育“十二五”规划教材

高职高专公共基础课教材系列

应用写作教程

陈秀泉 主编

北 京

内 容 简 介

本书将应用写作的内容分解为求职辞职、公务联系、计划总结、告知事

务、召开会议、调查分析、承接项目、签订合同、企业宣传、商务书信、日

常条据、公文处理等 12 个项目任务，突出情境化教学特点，具有很强的操

作性和实用性。书中每个项目任务阐述力求精当，用例尽量典范，努力实现

应用写作能力的融会贯通，促进学生综合素质提升。 本书可作为高职高专应用写作课程教材，也适合其他院校学生、企事业

单位办公文秘人员以及社会各类学习应用写作的人使用。

书繁体字版名为《SolidWorks 2001 PLUS 教学范本》，由知城数位科技股份

图书在版编目(CIP)数据

应用写作教程/陈秀泉主编. —北京：科学出版社，2011 （普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专公共基础课教材系列） ISBN 978-7-03-030214-4

Ⅰ.①应… Ⅱ.①陈… Ⅲ.①汉语-应用文-写作-高等学校：技术学校-

教材 Ⅳ.①H152.3

中国版本图书馆 CIP 数据核字（2011）第 020861 号

责任编辑：沈力匀 / 责任校对：王万红 责任印制：吕春珉 / 封面设计：耕者设计工作室

出版

北京东黄城根北街 16 号 邮政编码：100717

http://www.sciencep.com 北京双清印刷厂印刷

科学出版社发行 各地新华书店经销 *

2011 年 3 月第 一 版 2011 年 3 月第一次印刷 印数：1—3 000

开本：787×1092 1/16 印张：17 字数：403 000

定价：28.00 元

（如有印装质量问题，我社负责调换<环伟>）

销售部电话 010-62134988 编辑部电话 010-62135235（VP04）

版权所有，侵权必究

举报电话：010-64030229；010-64034315；13501151303

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编写委员会名单

主 编 陈秀泉

副主编 丘春明

编写人员（按姓氏笔画排名）

仇燕玲 刘佳璇 吴言明 李云华 张春玲

陈志佳 罗杰文 罗金凤 莫勇明 黄建章

前 言

本书在吸收国内同类教材合理因素的基础上，以项目化教学为核心，以适应不同专

业学生可持续发展的需求为切入点，以提升高职学生文化底蕴为主线，以强化高职学生

终身学习必备应用写作技能为落脚点，在结构、体例、教法上进行了全面的创新。 全书以情境化教学为框架，精心设计了 12 个项目驱动和行动导向，将实际工作中

一些具有典型性的职业情景搬上训练平台，突出了“模块化”、“项目化”和“多样化”

的特色。每个项目任务阐述力求精当，用例尽量典范。训练项目强调实训内容的高度综

合，针对性强，便于操作，努力实现职业能力的融会贯通，促进学生适应未来岗位需要

的应用写作能力的提升。 本书特别注重实用性，每个项目任务按“任务导入”、“任务分析”、“知识库”、“技

巧链接”、“文种范例”、“项目实训”六大模块体例编写，通过教学实战及课后项目实训

实现目标。考虑到高职院校不同专业学生的特点，并兼顾全国各高职院校开设写作课程

的时数和学生对这一课程的爱好与需求，拓展了应用写作相关的知识。在课程资源的开

发与利用方面，授课教师可以根据教学的具体情况，在遵循教学实施的原则、方法和策

略的基础上，灵活安排训练项目，拥有自我创新的空间。 本书由主编陈秀泉、副主编丘春明确定框架，主编陈秀泉统稿。项目一至项目十二

分别由陈秀泉、吴言明、仇燕玲、陈志佳、莫勇明、黄建章、罗杰文、刘佳璇、丘春明、

张春玲、罗金凤、李云华编写。 本书在编写过程中借鉴了不少学界同仁的研究成果，得到了有关部门、学校领导、

专家和教师的大力支持，在此一并致谢！ 由于编写时间仓促，同时采用了新的编写体例，书中难免有不足之处，敬请广大读

者批评指正。

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目 录

项目一 求职辞职 ......................................................................................................................................1 项目背景................................................................................................................................................1

项目任务一 拟写求职信 ...............................................................................................................1 项目实训................................................................................................................................................6 项目任务二 制作个人简历 ...........................................................................................................7 项目实训..............................................................................................................................................14

项目任务三 面试自我介绍 .........................................................................................................16 项目实训..............................................................................................................................................19

项目任务四 撰写辞职信 .............................................................................................................20 项目实训..............................................................................................................................................23

项目二 公务联系 ....................................................................................................................................24

项目背景..............................................................................................................................................24

项目任务一 拟写请示 ..................................................................................................................24

项目实训..............................................................................................................................................29

项目任务二 撰写报告 ..................................................................................................................29

项目实训..............................................................................................................................................34

项目任务三 拟写批复 ..................................................................................................................35 项目实训..............................................................................................................................................39

项目任务四 拟写函.......................................................................................................................40 项目实训..............................................................................................................................................44

项目三 计划总结 ....................................................................................................................................45

项目背景..............................................................................................................................................45 项目任务一 制定计划 ..................................................................................................................45

项目实训..............................................................................................................................................51 项目任务二 撰写总结 ..................................................................................................................52 项目实训..............................................................................................................................................59

项目任务三 写述职报告 .............................................................................................................60 项目实训..............................................................................................................................................66

项目四 告知事务 ....................................................................................................................................68

项目背景一 .........................................................................................................................................68

应用写作教程 ·iv·

项目背景二 .........................................................................................................................................68

项目任务一 拟写公告 ..................................................................................................................69 项目实训..............................................................................................................................................71

项目任务二 拟写通告 ..................................................................................................................72 项目实训..............................................................................................................................................75

项目任务三 拟写通知 ..................................................................................................................76 项目实训..............................................................................................................................................81

项目任务四 拟写通报 ..................................................................................................................82

项目实训..............................................................................................................................................85 项目任务五 拟写启事 ..................................................................................................................86

项目实训..............................................................................................................................................89 项目任务六 拟写简报 ..................................................................................................................90 项目实训..............................................................................................................................................94

项目五 召开会议 ....................................................................................................................................96

项目背景..............................................................................................................................................96

项目任务一 拟写会议方案 .........................................................................................................96 项目实训............................................................................................................................................100

项目任务二 撰写发言稿 ...........................................................................................................101

项目实训............................................................................................................................................105

项目任务三 写会议记录 ...........................................................................................................107 项目实训............................................................................................................................................112 项目任务四 写会议纪要 ...........................................................................................................113

项目实训............................................................................................................................................117 项目任务五 撰写主持词 ...........................................................................................................118

项目实训............................................................................................................................................122

项目六 调查分析 ..................................................................................................................................124

项目背景............................................................................................................................................124 项目任务一 撰写调查报告 .......................................................................................................124

项目实训............................................................................................................................................130 项目任务二 拟写可行性分析报告 .........................................................................................131

项目实训............................................................................................................................................137 项目任务三 撰写市场分析报告..............................................................................................139

项目实训............................................................................................................................................147

项目七 承接项目 ..................................................................................................................................149

项目背景............................................................................................................................................149

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目 录 ·v·

项目任务一 制作招标书 ...........................................................................................................149

项目实训............................................................................................................................................154

项目任务二 撰写投标书 ...........................................................................................................155

项目实训............................................................................................................................................160

项目八 签订合同 ..................................................................................................................................163

项目背景............................................................................................................................................163 项目任务一 拟写合同 ................................................................................................................163

项目实训............................................................................................................................................169 项目任务二 撰写协议书、意向书 .........................................................................................171

项目实训............................................................................................................................................175 项目任务三 制定订货单 ...........................................................................................................176

项目实训............................................................................................................................................179 项目任务四 拟写索赔函、理赔函 .........................................................................................180

项目实训............................................................................................................................................183

项目九 企业宣传 ..................................................................................................................................184

项目背景............................................................................................................................................184 项目任务一 拟写公司简介 .......................................................................................................184 项目实训............................................................................................................................................189

项目任务二 制作广告文案 .......................................................................................................190 项目实训............................................................................................................................................196

项目任务三 撰写商品说明书 ..................................................................................................197 项目实训............................................................................................................................................202

项目任务四 采写企业新闻 .......................................................................................................203 项目实训............................................................................................................................................209

项目十 商务书信 ..................................................................................................................................210

项目背景............................................................................................................................................210 项目任务一 拟写申请书 ...........................................................................................................210

项目实训............................................................................................................................................212 项目任务二 拟写请柬、邀请书..............................................................................................213

项目实训............................................................................................................................................217 项目任务三 撰写欢迎词、答谢词 .........................................................................................218

项目实训............................................................................................................................................223 项目任务四 拟写介绍信 ...........................................................................................................224

项目实训............................................................................................................................................226

应用写作教程 ·vi·

项目十一 日常条据 ..............................................................................................................................227

项目背景............................................................................................................................................227

项目任务一 拟写请假条 ...........................................................................................................228 项目实训............................................................................................................................................230

项目任务二 拟写借条 ................................................................................................................231 项目实训............................................................................................................................................233 项目任务三 拟写收条 ................................................................................................................234

项目实训............................................................................................................................................236

项目任务四 拟写欠条..............................................................................................................237 项目实训............................................................................................................................................239

项目任务五 拟写便条 ................................................................................................................240

项目实训............................................................................................................................................242 项目任务六 拟写发条 ................................................................................................................244

项目实训............................................................................................................................................246

项目十二 公文处理 ..............................................................................................................................248

项目背景............................................................................................................................................248 项目任务 提高公文处理的效率与效用...................................................................................248

项目实训............................................................................................................................................258

主要参考文献............................................................................................................................................260

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项目一 求 职 辞 职

项目背景

创意装饰设计工程有限公司成立于 1999 年 5 月 11 日，总部位于××市民主大道 21号新民大厦，注册资金 2 亿元，是一家具有建筑装修装饰工程专业承包一级资质的企业。

公司集设计、施工和服务于一体，公司设有办公室、经营部、设计部、工程部、材

设部和财务部等部门。公司具有较强的经济实力和较高的管理技术水平，拥有一支高素

质的室内外建筑装饰装修设计及施工队伍，能为广大消费者提供装饰设计、装饰施工、

材料配送、家具生产、家居饰品、家居商品贸易等综合性家居服务。先后完成了市健身

体育场馆、人民医院、总工会装饰改造工程，得到广大客户的高度认同，市场影响力直

线上升。近年来，公司相继获得“中国建筑装饰行业优秀标兵企业”、“AAA 级信用企

业”、“全国室内装饰优秀企业”等多种省市级荣誉称号。 由于经营规模扩大，目前急需招聘助理建筑师 5 人、营销业务员 4 人、会计财务人

员 3 人、平面设计师 3 人、模具助理工程师 1 人、宣传干事 1 人、法律顾问 1 人。

项目任务一 拟写求职信

假设你是一位即将毕业的大学生，想应聘创意装饰设计工程有限公司招聘的岗位。

请根据你所学专业的情况，合理想象你大学毕业时所具有的素质和能力，向该企业写一

封“吸引眼球”的求职信。

求职信是指求职人向用人单位提出供职请求的专用书信，又称求职函、求职书或求

职申请书。 为达到求职效果，求职信的写作要特别注意两点： 一要有针对性：求职信要针对本人和受文单位的具体情况进行写作，以便使用人单

位对你有所了解。 二要明确提出要求和理由，以便达到行文的目的。

应用写作教程 ·2·

求职信包括开头、正文和结尾三个部分。

1．开头

开头由标题、称呼和引言构成。 标题 通常就是文种的名称，一般在第一行中间写上“求职信”三个字即可。 称呼 要顶格书写，要在称呼后加冒号。如果知道对方的姓名、职务，应该写在求

职信上，这样往往能够产生意想不到的效果。因为大多数主管人员对自己的头衔很敏感。

要避免“给有关负责人”这样的称呼，这样写显得你不熟悉公司，给读信人留下你对这

份工作不够热情的印象。 求职信常用的称呼有以下几种： （1）写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的××处（司）长”

称呼。 （2）“三资”企业首脑，则用“尊敬的××董事长（总经理）。 （3）各企业厂长经理，则可称之为“尊敬的××厂长（经理）”。 （4）写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称“尊敬的××教授（校长、老师）”。 （5）如果打探到对方是高学历者，可以用“××博士”称呼。 （6）对象身份不清，则可用“尊敬的领导”一语代替。 引言 是求职信的第一句话，一般说明你从什么渠道得知公司招聘信息，自己想应

聘什么职位。 引言作用有二：一是吸引对方阅读你的信件；二是引导对方进入你所突出的正题而

不感到突然。如果你由一位朋友或者亲属介绍给公司，就可以在信中提及他们，这样招

聘方会感到有责任回复你的信。 求职信引言通常有以下几种形式： （1）简要概述。用一句话概括你具备的 重要的求职资格和工作能力。例如：“在

完成了四年的机电课程以后，我自信自己能够卓有成效地为贵公司服务。” （2）诚恳赞扬。赞扬用人单位近期取得的显著成就或发生的明显的变化，然后表示

渴望为其效力。但语气不要过度热情。例如：“贵公司近期公布业绩，盈利之高令人瞩

目，本人渴望加盟贵公司，成为公司的一员。” （3）提问表白。针对用人单位的需要和目标，提出一个设问，然后表示你真诚希望

自己能够帮助他们实现目标。例如：“贵公司需要每分钟能打 75 个字和速记 125 个字的

秘书吗？本人真诚希望能为贵公司效力。” （4）说明缘由。说明你通过什么途径看到用人单位的招聘广告，并肯定自己的条件

基本满足广告提出的要求。例如：“本人的经历和教育程度符合贵公司在《××日报》

上刊登的招聘广告的条件。”

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项目一 求 职 辞 职 ·3·

（5）提名暗示。连名带姓提及一位建议你到用人单位求职且为用人单位所熟悉和尊

敬的人，暗示用人单位回复你的求职信。例如：“贵公司营销部的王先生告诉我，你们

需要一位能干的商场促销员。” （6）独到创意。用一个新奇的、能表现你在某些方面才华的句子开头。例如，服装

设计、装潢设计、艺术总监、广告文案一类的职位就适合用这样独具匠心的开头。

2．正文

正文是求职信的核心部分，进行自我推荐，简短地叙述自己能胜任职位的各种能力，

进行自我条件展示，表述自己能为公司做什么，强调自己的才能有益于公司的发展等。 作为高校毕业生，还没有丰富的工作经验，主要经历就是学习过程。可以概括为“学

了什么、学会什么、能做什么、做了什么”。可以展开陈述，说明你所特有的可以为公

司做出贡献的教育、技能和个性特征，让对方对你产生兴趣，促使他们想进一步查看你

较详细的个人简历。 要恰到好处地表明自己的特长。例如：“从毕业前的实习经历中，我发现我的计算

机操作能力给我的工作很大的帮助。”这样的表述 能吸引招聘方注意力。 一定要依据招聘广告的内容，将自己的能力及特色恰如其分的包装起来，使用人单

位意识到你正是他们所招聘岗位的 佳人选。

3．结尾

求职信的结尾要恰当的表达你求职的迫切心情，恳请用人单位考虑你的求职要求。

要让招聘者知道怎样才能与你联络，打电话或者发 E-mail。并向对方感谢、致敬，感谢

其花时间阅读你的材料，并考虑与你面谈。如“非常感谢您在百忙之中阅读这封信”。 结尾的问候，虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，有不可忽视的

礼仪作用。它有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。

可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类。 求职信的 后，要在信的右下方署上求职者的姓名及成文的日期，日期书写要正规，

应用阿拉伯数字书写，年、月、日都全写上。为表示礼貌，给用人单位领导写信，可写

“求职者”或“您未来的部下”，使看信者有一种亲情感，拉近了情感距离，争取得到

更多的关注。

怎样写一封打动招聘者的求职信

要撰写一封能打动招聘者的求职信，需要掌握一定的写作技巧并不断地练习。一封

“吸引眼球”的求职信，应该做到以下几点。 1．格式正确，用语得体 求职信是书信的一种，要符合书信的格式，信封、称呼、问候语、祝颂语要恰当。

应用写作教程 ·4·

信封要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名

以外，还要恰当地选用对收信人的礼貌语词。 此外还要谦恭有礼，用语得体。要避免不当的措辞，如“这职位对我来说简直是无

法抵挡的引诱。”“我对贵单位的敬仰如黄河之水滔滔不绝。”求职信的用语应该正式、

规范，这种流行用语会让用人单位觉得你是一个工作态度不够严谨的人。 2．开门见山，目的明确 开头的“求职目标”要能立刻告诉潜在的雇主这样的信息：你正在寻找什么样的职

位；谁需要你的求职信和简历。人力资源部门的工作人员可能是第一个看到你求职信的

人。你的求职目标会告诉他们哪个部门应该阅读你的求职信。 3．针对性强，有的放矢 不要把求职信写成一种能到处撒网的求职信，然后大量复制，到处投递。这种不管

三七二十一的狂轰滥炸，很少能击中目标。有效的求职信都具有很强的针对性，是针对

公司的某一具体职位而写的。特别提醒：在求职材料的封面、求职信的右上角要清楚地

写明求职单位和求职岗位，用这种形式来强化求职的针对性。 4．文字精炼，简洁明了 求职信的语言和句子要简洁明了，避免使用术语和复杂的复合句。篇幅一般不超过

一页，内容控制在总共四段、每段五行左右。没有必要把简历的内容重复一遍，要保证

信中的每一句话都与你的解释“为何对公司有兴趣”相关，详细说明你将如何达到公司

的要求，以及今后你如何与公司联系。

求职信

尊敬的创意公司领导： 您好！首先真诚地感谢您在百忙之中抽出时间来看我的求职信。 我是×××学院建筑设计专业的 2010 应届毕业生。从报纸上得知贵公司为扩大经

营而招聘员工，我希望加入贵公司，为贵公司的发展壮大尽绵薄之力。 作为一名建筑设计专业的应届毕业生，我系统学习了 AutoCAD、PhotoshopCS、

3dsMax、结构力学、建筑制图、房屋建筑学、钢筋混泥土结构、园林工程、住宅建筑设

计、效果图表现技法等专业知识。 我注重实践能力的培养，利用大一、大二暑假到天桥建筑设计事务所、汇泽建筑有

限公司实习。在校期间先后完成了×××小区住宅楼、×××中学教学楼、×××酒店

的设计图和施工图制作，获得业主的高度评价。 我热爱建筑设计工作，在校期间学习成绩优秀，多次被评为校级“优秀三好学生”。

我希望能成为贵公司的助理建筑设计师，为贵公司的繁荣昌盛贡献自己的一份力量。 寄上我的简历，请审阅。

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项目一 求 职 辞 职 ·5·

诚祝贵公司万事亨通，事业蒸蒸日上! 此致

敬礼！ 求职人：×××

2010 年 4 月 5 日 【范例点评】 这封求职信详略得当，轻重得体，既概述了求职者所掌握的知识、所具备的能力，

又显得含蓄、中肯、有分寸。 求职信开门见山，交代了信息来源，明确提出应聘要求，目的非常明确。 求职信一般和个人简历配合使用，所以求职者在求职信后附上简历。而在简历中罗

列的经历、技能、能力、特长等具体内容，不在求职信中重复。 求职信的主要功用是简略地说明你“为什么是这份工作的最佳人选”。求职者在信

中特意提到在校期间完成了×××小区住宅楼、×××中学教学楼、×××酒店的设计

图和施工图制作，并获得业主的高度评价，针对性很强。 求职信还具有“导读”的作用。求职者在信中提到“在校期间学习成绩优秀，多次

被评为校级‘优秀三好学生’”，提请用人单位注意相关内容，既对自己作了肯定评价，

又让人感到稳重严谨。

求职信

尊敬的创意公司领导： 您好！ 我是南宁职业技术学院会计专业一名即将毕业的学生。从《南宁信息港》获悉贵公

司招聘会计职位。我对贵公司的发展一直非常关注，并对会计这个工作岗位抱有极大的

兴趣，很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。 在大学期间，我学习了成本会计、管理会计、财务管理、会计电算化、审计学等专

业课程。我认真对待学习，专业课成绩平均在 85 分以上，思想品德良好，曾获得学院

颁发的品德优秀奖；在校期间，我取得了教育部考试中心认证的计算机二级合格证，英

语 B 级合格证，会计证。我性格开朗，工作充满热情，与人相处融洽，得到师生的一致

好评。 尊敬的公司领导，如果我能喜获你的赏识到贵公司工作，我一定会尽职尽责地用实

际行动向您证明：我愿意为贵公司的发展奉献我毕生的心血和汗水！ 期待您的佳音。再次表达我最诚挚的谢意！ 此致

敬礼 求职人：×××

2010 年 5 月 18 日

应用写作教程 ·6·

【范例点评】 这封求职信在写作上有三个显著特点：一是突出求职者对欲应聘公司长期关注，表

达了求职者对欲应聘公司的忠诚，这比较容易和招聘者产生情感上的共鸣，从而打动招

聘者；二是用“取得了教育部考试中心认证的计算机二级合格证、英语 B 级合格证、会

计证”等有说服力的证书材料证明自己的能力，比抽象说自己“能胜任招聘岗位工作”

更有说服力；三是谦虚诚恳，“很荣幸有机会向您呈上我的个人资料”、“再次表达我最

诚挚的谢意”语句给人谦谦君子的感觉。 这些小技巧，我们在写求职信时不妨一试。

项目实训

【项目背景】 东环汽车集团公司成立于 1993 年 12 月，经过多年努力，现占地面积达 3.2 万平方

米，有员工 200 多人。集团公司旗下拥有品牌 4S 店 5 个，拥有奔驰、奥迪、大众、东

风雪铁龙等品牌的特许销售权。 由于公司发展需要，诚聘总经理秘书 1 人、网络维护人员 1 人、品牌总监 1 人、仓

库管理员 1 人、销售人员 5 人、维修技师 4 人。 【任务要求】 请根据个人的具体情况，撰写一封求职信向该公司求职。如果你所学的专业不适合

该公司，请另给你心仪的公司写一封格式正确、针对性强的求职信。

请运用所学知识，指出下面这封求职信的错误和不足之处。 ××公司有关领导：

今年 7 月，我将从××学院毕业，我的专业是计算机应用。通过 3 年的学习，我系

统地学习 C 语言等多种计算机语言、接口技术、网络技术和数据结构知识，成绩非常优

秀。我还掌握了网络设计及维护方面的技术，对当今网络的发展了如指掌。本人欲申请

贵公司网站上招聘的网络维护员职位，我自信符合贵公司的要求，请贵公司按照公平、

公正原则，给予我面试机会。 “世有伯乐，然后有千里马”。如果我能到贵公司工作，我一定会在贵公司做出一番

事业。请你相信我。 顺颂商安！

求职申请人：梁飞

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项目一 求 职 辞 职 ·7·

项目任务二 制作个人简历

根据创意装饰有限公司相关招聘职位的要求，拟写一份完整的个人简历。假设学院

组织的招聘会和人才市场招聘会时间冲突，你不能同时赶往另一现场投递简历，请制作

一份 E-mail 求职简历参加该公司的网上招聘。

求职个人简历是求职者对自己基本情况、经历的记载和陈述。 个人简历和求职信的区别在于，求职信告诉招聘者你能为他做些什么；个人简历告

诉招聘者有关你个人的经历和你所掌握的技能情况。 微软公司网站的招聘贴士明确提示求职者：“写好简历是成功的第一步。在写简历

前，你应该花一些时间了解自己的优点和目标。简历应该反映出你的能力和特长可以胜

任你所申请的职位或其他相关职位。”

个人简历要把个人的基本情况、学习和工作经历、求职目标、特长等充分展示出来，

但内容不一定面面俱到，要扬长避短，突出重点和优点。要让招聘者感到你就是所招聘

的岗位 适合的人选。一般而言，个人简历主要包括以下方面的内容。

1．本人基本情况

本人基本情况包括：姓名、年龄（出生年月）、性别、籍贯、民族、政治面貌、健

康状况、联系方式等。 本人基本情况要介绍清楚，一个内容要素用一两个关键词简明扼要地概括说明一下

就够了。要清楚地表明怎样才能找到你，写清楚区号、电话号码、手机号、地址，确保

自己的联络畅通。

2．求职意向

求职意向表明了本人的职业或工作目标。这部分应该简明扼要，要根据已知的招聘

信息说明自己应聘的一个职位，也可以写两个，但这两个职位不要相差太远、互无关联，

如既应聘技术人员，又求职营销人员的职位，这会让招聘方认为你目标不明确而遭淘汰。

应用写作教程 ·8·

3．教育背景

教育状况就是学历情况介绍，这一项非常重要，因为有相当多的公司或是部门主管

仍属于学历导向的典型。 要写清楚毕业学校、专业、学历、学位、毕业时间。从某一阶段至就业前的经历，

应该前后年月相接。填写方式上 常用也 被人事主管推荐的是反序式的排列法，也就

是由 高学历开始写起。

4．主修课程

列出学校学习阶段几门主要的、有特色的课程，不必面面俱到。要选择与你所谋求

的职位有关的科目，突出重点，有针对性，使你的学历、知识结构让用人单位感到与其

招聘条件相吻合。

5．获奖情况

列出你所获得的并与你的求职目标相关的荣誉、奖励和奖金，如三好学生、优秀团

员、优秀学生干部、专项奖学金、 佳辩论员等，你既可以按时间顺序排列，也可以按

与你申请工作的相关性、重要程序排列。

6．技术能力

技术能力包括职业技能、语言技能、沟通能力、口语交际能力等。对于技能，尽量

用确认或公认的标准来定义，仅用“很好”、“一般”、“熟练”、“精通”等词来表述是不

够的， 好在这些词语后面解释或定义一下它们的含义。如有公认资格等级证书时，直

接用取得的等级表述。例如：“英语：通过能力认证二级资格”；“计算机能力：通过全

国计算机等级考试 1 级和 2 级”。 没有证书和公认资格时， 好以做过的结果、事实描述。如熟练的计算机能力：

“200×年暑期，曾为××公司设计并铺设了公司内部网络（该公司有 60 名职工，40 台

电脑）”；“自大二以来，一直担任本校校园网的技术支持和维护工作”等。 如果具备相关专业技术，那么在简历中详细描述你的专业技能和实际的操作经验是

非常必要的，因为这些能充分显示你的技术实力，会成为简历中的亮点！

7．实践工作经历

实践工作经历主要突出大学阶段所担任的社会工作、职务，在各种实习实践中担当

的工作、志愿者工作等。 好能通过业绩陈述来描绘自己的实习、实践经历而不是单调的罗列。如你作为班

长创造了一种更具凝聚力的团队精神。这样的简历具有可读性，并可能会在面谈的过程

中引发许多和你的优点或实力有关的话题，有利于你展示自己的长处。 可以将实习实践经历按照简报形式介绍；将 新实习情况列在前位，用倒序的方式

介绍以前的情况，更多的着墨于“ 近”。或者将实习实践取得的成就和掌握的技能由

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高到低排列，方便招聘方了解你的 高水平。

8．兴趣特长

可以在这一部分列出一些有关文艺、体育、政治和其他的个人兴趣爱好的内容。从

兴趣爱好中展示应聘者的价值观、志向和个性特征等信息，从中反映应聘者的职务适应

性。如，好运动者，性格外向且单纯；爱下棋者，思维周密而好强；经常旅游者，见识

开阔而豪爽；喜欢读书者，志向专注且宏大。 但这种介绍要恰如其分，尽可能使你的特长、兴趣、性格与你所谋求的职业特点、

要求相吻合。把一两项 擅长的爱好或兴趣表述得准确一些，如，“围棋，业余 2 段”；

“喜欢阅读经济管理类图书”；“爱好篮球，是校篮球队主力后卫之一”等。

9．自我评价

据调查，人事经理在浏览简历时首先看的就是你的自我评价，出色的自我评价能使

你的简历在众多背景类似的简历中脱颖而出。应该简明扼要地说明你 大的优势是什

么，避免使用一些空洞、老套的话。 在写自我评价之前，仔细分析自己的工作经历，回忆自己在以前的工作中到底积累

了什么样的优势，挑选出自己与其他人的不同之处，突出自己的优势。 要实事求是，千万不要夸大自己的能力、优点或工作经验等，经验丰富的招聘人员

很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。一旦语句让人感觉到浮夸，往往

会被淘汰出局。

E-mail 简历制作：用“键盘”敲开用人单位的大门

随着网络技术的发展，因特网已经成为用人单位招聘和大学毕业生求职的重要平

台，通过 E-mail 发送简历求职的人也越来越多。统计资料显示，53.05%的求职者曾经通

过网站的“发送求职申请”直接发送过简历。 有人统计过，人事经理平均用 1.4 分钟处理一份简历，然后在 30 秒内决定是否给应

聘者机会。招聘的人事部门同时收到几十份甚至几百份的简历，无法吸引他们注意的简

历很可能永久地沉睡在纸堆里。如何使自己的 E-mail 简历令人眼前一亮，从众多的简历

中脱颖而出？ E-mail 简历与普通简历所涉及的内容基本一致，个人基本情况、求职目标、求学经

历、实践经验等都应该介绍清楚，都要回答好三个问题：为什么申请这份工作，为什么

说你适合这个工作，未来你怎样为公司做贡献。但是网上招聘毕竟与现场招聘不同，要

想提高自己 E-mail 简历的点击率，就要学会一些相关技巧“迎合”电脑，用“键盘”敲

开用人单位的大门。

应用写作教程 ·10·

1．注重关键词 在 E-mail 简历中标出关键词非常重要，用人单位往往通过搜索关键词来寻找符合他

们条件的人选。由于网络上招聘的每一个职位，都会收到上千封通过电子邮件发送的个

人简历，许多单位不得不先通过电脑进行筛选，当你在填写简历时，某些信息如实践经

验、证书等，请填写在相应栏目中。 特别需要注意的是，招聘方提供选项的栏目，如专业、技能等，请尽量从选项中选

择，如无完全一致的，也可以选择较接近的内容。这样，招聘企业在搜索与你的情况较

接近的人才时，你的简历就会有更多被搜索和浏览的机会。 要把关键性语句尽量放在页面顶部。聘用者首先会将搜索条件定位在对他们最为有

用的范围之内，就像他们书写招聘广告一样。另外，许多电脑搜索引擎都以简历第一页

顶部的信息为基础展开搜索。因此，E-mail 简历的内容一旦超过一页，就要注意将你的

工作目标、工作业绩及近几年的工作经验等关键性的词句排在前面。 2．注明申请职位 在写作 E-mail 简历的时候，应该注明申请的是何职位，并写清楚你能否胜任这个工

作。 不要试图说你什么都能干，或者列出十多个工作岗位。要知道，企业需要的是专业

人员，即使是比较通用的职位，一个人也会有自己的兴趣和定位。不要让企业觉得你是

在找一个暂时的跳板，或者是暂时养活自己。要让企业觉得你是他们的最好选择，他们

也是你的最好选择；你是在做一项长期决定，并且准备长期发展。 针对所招聘的岗位，要考虑清楚聘用者希望你掌握哪些技能，你的描述应该直接击

中要点，要详细而且符合要求。要让聘用者清楚知道你所展示的技术方面的能力，执行

与拓展能力，相关的个人才能与创新精神等一切技能，使他们意识到你对他们工作的重

要性。 3．内容客观翔实 E-mail 简历内容要客观真实，不要试图蒙混过关。网上的资料你可以随便填，但是

没有哪家企业仅仅看了网上的资料就决定录用，如果幸运的话还会有面试等着你，不管

是证书、能力还是资历，还是说真话比较好。企业是务实的，不会选择一个没有诚信的

应聘者。 溢美之词一定要用到“坎儿”上。也许你是个很优秀的人，但你的表达或材料的某

个细节，如果让人感到不舒服，你就可能错失良机。如果你想凸显个人特色，就要把自

己的优势明确说清楚。例如在其他的开放式字段里，讲清楚曾经受过的特殊训练、才艺、

语文能力等；或者在个人网页里展现作品、创意等，这样可以让你在众人中受到瞩目。 要避免太过简化的 E-mail 简历。有的大学生在简历上用“2007 年至 2010 年就读于

某学院”这几个字来概括大学三年，这样就太简单了。只有一两句的简历会让企业觉得

没有诚意，也让他们缺乏必要的取舍判断的根据。应聘者要明确而详尽地陈述各种能力、

工作经验、社会实践经历等。例如，陈述自己实习做的工作时，如果是数据库管理员，

最好写成“数据库管理员，使用 Sybase 数据库，处理人力资源、工资单、客户服务等

系统”，而不是“使用技术及交流技能为一家成长中的高科技企业工作”，因为后者的描

述是模棱两可的，别人不清楚你到底会做什么实事。

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另一方面要注意的是，一般人上网都没有太多耐性，所有的文字都要精简、浓缩。

必须学会用简单语句，将对方的疑问回答清楚。要控制长度，不要让别人为了看信及简

历把屏幕翻了好几页。邮件容量应控制在 1.5G 以内。过大的邮件有可能给应聘单位带

来麻烦。 要特别注意的是：在 ICQ、聊天室里使用的新时代语言、符号，以及自以为俏皮的

文法、对话，在用人单位的眼中只会觉得你是上网来玩玩逛逛，不会把这份工作当一

回事。 4．格式简洁明了 不少人事管理者抱怨收到的许多简历在格式上都很糟糕。E-mail 简历在格式上应该

简洁明了，重点突出。过分追求格式的新奇、花哨，会影响招聘方对简历内容的阅读和

理解。以下一些技巧可供参考： （1）尽量用较大字号的字体，使用像宋体这样的简单字体是最好的。 （2）注意设定页边距，使文本的宽度在 16 厘米左右，这样你的简历在多数情况下

看起来都不会错误换行。 （3）某些计算机的屏幕只能阅读每行 30 个汉字的文章，所以，应把你的简历行宽

设为 30 个汉字。 （4）字符采用左对齐，这样更易于对在线简历进行剪切、粘贴操作。 （5）需要空白处，不要用 Tab 键，而用空格键。使用回车分隔不同的工作职位和

段落。 （6）如果你要使自己的简历看起来与众不同，你可以用一些星号（*）、特殊字母（如

O）、加号（＋）等分隔简历内容，这些符号不会像版式符号如列表符等会被转换成不可

识别的记号。 （7）将文件存为 ASCII 纯文本格式，目前几乎所有的文字处理软件都可以支持此种

格式。 （8）发送时，打开 ASCII 文本，拷贝全部内容，然后粘贴到 E-mail 中。 （9）完成后，可以发送一份回自己的信箱，查看效果如何。 5．联系方式多样 企业对你的资料很满意却发现找不到你，那是最失败的事情。如果他想给你发

E-mail 却发现找不到你的 E-mail 或者给你打电话却发现你写了“给我发 E-mail 吧”，企

业很可能放弃你，而去跟下一个应聘者联系。因此，有可能的话，多留几种联系方式，

在求职期间，尽量使联系方式畅通。 此外，网络求职与以往寄简历表的最大区别，在于它是一个 24 小时更新的管道，

所以你必须提供一个随时可以找得到你的联络方法，而且身心状态都准备好了，再按确

定送出，因为回复的电话声可能在 2 分钟后就响起，你立刻就要应对用人单位的口试。

应用写作教程 ·12·

个人简历

1．求职意向 客服人员 2．个人概况 姓名：李婷婷 性别：女 出生年月：1985 年 5 月 11 日 家庭所在地：广西北海市 学历：大专 专业：酒店管理 联系电话：×××××× 手机：×××××××× 电子邮件：××××@××.com 通讯地址：广西南宁××西路××号 邮政编码：××××× 3．教育背景 2007 年 9 月～2010 年 6 月：南宁职业技术学院，担任文工团副团长、外联部成员、

班文艺委员等职务。 2004 年 9 月～2007 年 7 月：北海市第一中学，担任班长、校文艺部长。 4．主修课程 客户服务、口才与沟通、服务技术与礼仪、服务心理学、专业英语、宣传策划、应

用写作、现代酒店管理、旅游学概论等。 5．获奖情况 大学学习期间（2007 年～ ），自治区优秀学生干部、学院二等奖学金、学院迎新

春舞蹈大赛团体第一（本人领舞）、学院演讲比赛一等奖、学院优秀学生干部。 高中学习期间（2004～2007 年），校优秀学生干部、朗诵比赛一等奖。 6．技术能力 初级导游证，曾多次带团“北海游”，有接待服务经验。 有较强的语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。 全国高校英语应用能力水平测试 B 级，有一定的英语交谈、阅读能力。 全国高校计算机应用能力二级，熟悉 DOS、Windows98 操作系统和 Office97、Internet

互联网的基本操作。 7．实习、实践经历 2009 年 10 月～2009 年 12 月 明圆新都大酒店餐厅部任领队助理，协助领队安排

各类接待活动，策划并主持了三次婚宴、两次联谊会，得到酒店领导高度评价。 2008 年 9 月～ 学院学生会外联部成员，团结同事把部门工作做得有声有色。参与

院办企业“××旅游运营集团”的客服接待工作，曾经 3 次带国内团“北海游”。 学院文工团副团长，组织、编排节目 6 台，主持各类文艺演出、演讲、辩论比赛

8 次。

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8．兴趣特长 性格外向，喜爱文体活动，小学至大学期间参加过多次大型演出。 喜欢旅游，结交各种朋友。 9．自我评价 活泼开朗、乐观向上；兴趣广泛、适应力强；认真负责、吃苦耐劳；具有较强的沟

通能力，勇于迎接新挑战。 附言： 我是一个来自祖国南疆北海之滨的姑娘，大海给了我宽阔的胸襟，台风巨浪铸就出

我的吃苦耐劳与坚毅不拔的精神。多年来所受的教育与锻炼也使我能够适应这个飞速发

展的社会，衷心希望能为贵公司的事业发展贡献我的才智。 再次衷心感谢您！ 【范例点评】 这是一则条文式应届大学生的求职简历。例文用序号标明，以“求职意向、个人概

况……”等九条介绍自己的简历，清楚明晰。 文中的“教育背景”、“获奖情况”部分，采用了逆时间顺序逐条书写的形式，便于

用人单位首先知道最新信息。 在“技术能力”和“实习、实践经历”部分，把和所求职务密切相关的能力、经历

放在最前面，醒目突出，令招聘者觉得应聘人能胜任这个岗位的工作。 特别注意的是，由于求职者所学专业是“旅游管理”，而应聘的创意装饰设计工程

有限公司客服人员，专业不是特别对口。因此，主修课程的排列很讲究，选择所谋求的

职位有关的科目，突出重点，有针对性，使学历、知识结构让用人单位感到与其招聘条

件相吻合。

韦东强的求职简历

◆个人基本资料

姓名 韦东强 性别 男

生日 1989-06-21 身高 168 厘米

◆ 求职意向

个人近照

人才类型 应届毕业生 可到职日期 随时

求职类型 全职 工作年限 实习累计 1 年

应聘岗位职能 新闻宣传类 职位名称 宣传干事

◆实践经历

1. 2009.5～9 月，广西新闻网实习记者，负责新桂网——房地产频道，发表房产新闻作品 30 余篇，部分优秀作品被新

浪网、中国劳动力市场网等网站转载

2．2008.10～12 月，当代生活报经济专刊部实习记者，参与经济专刊稿件的采写编辑，发表通讯 1 篇，新闻作品 8 篇，

拍摄图片新闻 6 张

3．2008.7～8 月，广西黑子传播有限公司宣传部实习，撰写各类宣传文稿 8 篇，其中《×××引领柳州家装潮流》等

装饰公司宣传文稿 3 篇

应用写作教程 ·14·

续表 ◆教育背景

高学历 大专 毕业院校 南宁职业技术学院

毕业日期 2010.7 专业名称 新闻采编与制作

◆获奖情况

两次获学院二等奖学金，优秀记者、优秀理事、工作积极分子

◆技术能力及其他专长

1．可以熟练使用数码相机、摄像机拍摄新闻作品，能撰写各类宣传稿件。取得了普通话二级甲等的证书，能熟练运用

比较标准普通话、粤语（母语）、桂柳方言进行宣传工作

2．取得教育部考试中心认证的计算机考试二级合格证，灵活运用 Adobe-photoshop、微软 office 等系统软件，熟悉 MS- DOS 操作系统，具备策划、编辑、设计网站的能力及快速掌握一般性应用软件的能力

3．爱好打乒乓球，是学院乒协成员，长期坚持体育锻炼保证我学习、工作精力充沛

◆个人自评

本人性格开朗，为人随和。善交流，对工作认真负责，对新鲜事物的接受能力比较强。具有较强的沟通能力，勇于迎

接新挑战

◆ 联系方式

通讯地址 南宁职业技术学院公共管理学院 邮政编码 5300××

联系电话 0771-38339×× 手 机 139771933××

E-mail weidq89@163.com

【范例点评】 这是一则表格式应届大学生求职简历。清晰简明，内容一目了然，可以使招聘方对

求职者的水平迅速做出判断。 特别值得一提的是，例文详略得当，对于需要突出的内容如实践经历、技术能力及

专长等着墨较多，充分表现了应聘者所具备的与求职岗位密切相关的能力。

项目实训

【项目背景】 中亚文化传播有限公司因业务发展需要招聘一批员工，具体职位情况、要求如下：

招聘岗位 市场营销人员、英语助教、健身教练

所属行业 文化 /艺术 /体育 /娱乐 /运动 / 休闲

招聘人数 市场营销 2 人/英语助教 5 人/健身教练 6 人

职位类型 普通职位 工作性质 全职

月薪水平 1500 元左右 工作地区 广西

市场营销 人员

（1）大专以上学历，市场营销专业，年龄在 25～45 岁，男女不限，人品好，有敬业精神，1 年以上

媒体市场营销、推广工作经验 （2）熟悉市场与媒体运营，良好的判断理解能力和市场动态的领悟、诠释能力

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项目一 求 职 辞 职 ·15·

续表

英语助教

（1）20～35 周岁，具备大专以上学历的男女青年 （2）五官端正，身体健康，形象好，气质佳（男 168cm 以上、女 158cm 以上） （3）思想品德优秀，有高度责任感，良好的口才，有团队合作精神 （4）性格要求：活泼，开朗，团结，互助

健身教练 （1）形象气质俱佳、体型良好，懂得健身器械知识，能吃苦耐劳，工作认真负责 （2）精通健身操、肚皮舞、拉丁舞、瑜伽、街舞、跆拳道等 （3）有专业证书和获奖证书及工作经验者优先

【任务要求】 请合理虚构自己毕业时的个人学业、持证数量及能力素质情况，制作一份求职简历。

如果你认为该公司不适合自己，请上网查询合适你的工作，制作一份 E-mail 求职简历

投递。

下面是一份应聘柴油机械有限公司技术操作员的个人简历，请运用所学知识，指出

下面简历的错误和不足之处。

个人简历

个人概况： 姓名：黄建宁 性别：男 出生年月：1989 年 1 月 户口所在地：广西柳州市 联系电话：1360××××××× E-mail：huangjn@sohu.com. 教育状况： 2007/9～2010/7：××职业技术学院 在校学习了 CAD，机械制图，PRO/E，双导轨装配，对数控铣床、车床会手动编程

操作 2004/9～2007/7：××中学 实践经历： 2009/1～2009/2 中国网通柳州分公司 2008/7～2008/8 柳州海华机械公司 2009/9～2009/12 易正电脑公司 个人评价： 本人谦虚好学，因在校学习只有短暂的两年，没有工作经验，希望自己能进入企业

得到锻炼，愿意从公司的最底层做起。

应用写作教程 ·16·

项目任务三 面试自我介绍

假设你的求职信和个人简历通过了创意装饰公司人力资源部的审核，通知你参加公

司面试，请拟写一份 1～3 分钟的面试自我介绍。

自我介绍，就是把自己介绍给出别人，使别人认识自己。要求应聘者在与对方（招

聘方）沟通中（语言、姿势沟通）正常展现或超水平展现自己具备该项工作所要求的能

力与品质。 俗话说“万事开头难”，自我介绍是面试过程中非常关键的一步。我们在这几分钟

内的表现，很大程度上决定了我们在各位考官心目中的形象，也为接下来的面试定下了

基调。考官一般都会先提出“谈谈你自己好吗?”之类的问题，实际就是让我们进行自

我介绍，时间一般以 3～5 分钟。时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部

分可以用约 2 分钟，第二部分可以用约 1 分钟，第三部分用 1～2 分钟。好的时间分配

能突出重点，得体地表现自己，让人印象深刻。 突出特长地介绍自己，要把个人背景与所要应聘的岗位结合起来，不是照简历上的

基本信息背一遍，是要让面试官知道你对自己的定位是否清晰。

自我介绍包括以下内容： 第一，要报出自己的姓名和身份。虽然考官们完全可以从你的报名表、简历等材料

中了解这些情况，但你仍要主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 第二，可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。如学历、工作经

历、家庭概况、兴趣爱好、理想与抱负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。避

免书面语言的严整与拘束，要使用灵活的口头语进行组织。 第三，可以用一两个例子形象、明晰地说明自己的经验与能力。例如，在学校担任

学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众

服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。 第四，着重结合你的职业理想说明你应考这个职位的原因，这一点相当重要。你可

以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿望。原来有

工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可

以谈如果你被录取，你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。

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项目一 求 职 辞 职 ·17·

成功面试的自我介绍“四步曲”

1．自我认识 首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。

最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或

赞扬。当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。 2．投其所好 清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能、

成就、专业知识、学术背景等。因为时间有限，优点长处展示要与该公司业务有关。如

果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题；如是一家金融财务公司，可以跟他说

钱的事，总之投其所好。话题必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低

成本、发掘新市场等。 3．编排次序 内容叙述的次序也很重要，能否吸引听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以

排在头位的，应该是你最希望他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与

此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。 4．语言口语化 注意语言口语化，切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，

尽量使声音听起来流畅自然，充满自信。日常的沟通，非语言性的占了 70%。所以，若

想面试成功，身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众专心，也可表

现自信。

演讲稿

各位尊敬的考官： 大家早上好！ 我叫梁爽，炎炎夏日，希望我的名字能给各位带来一丝清凉。我应聘的职位是宣传

策划部文员。我想用 3 个关键词来介绍自己。这三个词分别是“证书”、“社团”、“经验”。 证书，是指我大学三年，非常注重培养自己多方面的能力，2007 年我考入南宁职业

技术学院，学的是装潢广告设计专业。在专业课程方面，我成绩不是十分拔尖，但我熟

练掌握了平面广告设计、VI 设计等，能熟练运用 Word、Excel、Photoshop 等应用软件

并且能完成整套 VI 设计，获得商业美工中级证和 Photoshop6.0 中级证。 社团，是我具有较强的组织能力和社交能力，我在学院学生会工作了 2 年，第一年

做干事，第二年被提升为宣传部长。大家对我的评价是考虑问题很周全，令人放心。我

应用写作教程 ·18·

负责了 2009 年学院第二届“国色天香风采大赛”的组织工作，包括赛前策划、现场布

置、各类宣传品设计等，在与他人协手合作中提升了我的综合能力。 经验，是指我在时代装饰公司实习期间，积累了行业经验。我协助设计总监完成了

企业的 VI 策划设计及平面的创意设计，得到了一致好评。在太阳黑子传媒公司实习期

间，我做的天河房产广告设计也得到了客户的高度评价。 获知贵公司正为积极谋求发展招贤纳才。我真诚的渴望能加入贵公司，为贵公司的

发展壮大贡献我的才能和智慧。谢谢！ 【范例点评】 开头先介绍自己的名字，与当时的炎热的天气结合起来，寥寥数语，让面试官轻松

地记住了应聘人的名字。 然后通过三个关键词推介自己，引起应聘者关注。第二段诚实可信地阐述了自己的

学习能力。虽然不是名列前茅，但是专业证书都具备，专业能力较强。 整篇自我介绍措辞稳重周全，表现了作为一个宣传策划设计文员应具备的基本

素质。

各位评审： 大家好！ 首先我想衷心感谢各位领导冒着大雨赶到南宁职业技术学院，给我们一次宝贵的面

试机会。我叫张双玲，因为我是双胞胎，朋友喜欢叫我“双双”，今天是我的生日，我

希望好事能成双！ 我应聘的岗位是销售员。我的父亲是一位建筑装饰行业的工人，由于我的母亲多年

以前就下岗了，我家的生活和我的教育全部依赖父亲每个月两千多块钱的收入。所以，

我对建筑装饰行业充满了感恩之情，没有它，我的大学教育很可能会缺失。 在南宁职业技术学院，我所学的专业是工商管理，和刚才做自我介绍的张优和李秀

同学相比，非常遗憾地说，自己的学习成绩只是中等水平，原因主要有两方面，一是南

职院的确人才济济，二是我本人把相当一部分精力投入到了兼职工作中，因为我确实需

要兼职的收入。我累计担任了八名中小学生的数学与英语家教，参加了二十多次校园促

销，比如雅芳化妆品促销、卡西欧电子字典促销等。销售工作锻炼了我的勇气和耐力，

我相信这两种素质将会对我未来的工作很有帮助！能够站在这里参加面试，我感到非常

的荣幸。 在我的求职清单上，创意装饰设计公司是我的首选单位，原因和您面试过的很多同

学都一样，出于对大品牌的信赖。毕竟，大品牌公司意味着很多我们需要的东西，比如

培训和薪资，能和优秀的高素质的人在一起工作等。 销售管理刚好是我的首选职位，因为我有专业的背景，也有作为女性和客户沟通的

天然优势。还有，我不担心频繁加班，因为我身体素质很好，我已经坚持晨跑两年多了。

在专业技术方面，我信赖公司的培训体系和我自己的快速学习能力！希望能有机会加入

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项目一 求 职 辞 职 ·19·

创意公司团队！谢谢！ 【范例点评】 开头利用当天的天气表示对招聘单位的感激之情，是非常高明的一个互动环节。接

下来的自我介绍中巧妙地把勾起人们对双胞胎的好奇心，希望“好事成双”既强调了自

己的名字，又表达了自己心情。 接着通过“父亲的工作”把自己和用人单位巧妙地结合起来，又是一个高明的互动。

由此可以看出，成功的自我介绍绝对不仅仅是介绍“自我”，而是时时刻刻把“自我”

和“对方”结合起来，令应聘方对你产生亲切感。 第二部分，和其他同学相比，她的成绩中等甚至是下等是块硬伤，如果不自己把这

块硬伤揭开，扭转劣势，很难有机会获得职位。主动暴露自己的弱点，表现出应聘者的

勇敢与诚实，也巧妙地使面试官把注意力转移到她的兼职经验上，化弱势为优势！ 最后解除面试官对录用女性的某些顾虑，强调了自己的优点，作为一个长跑爱好者，

身体素质完全不用公司担心。

项目实训

【项目背景】 校园招聘会上，中海石油南宁分公司需要招一名商务代表，几十名同学持简历逐一

入场，面向 3 位面试官做求职自我介绍。 【任务要求】 请准备一份互动性强、以情动人的自我介绍文字稿，并面对全班同学做 2～3 分钟

的自我介绍。

下面是一位毕业生应聘某建筑公司的求职介绍，请运用所学知识指出存在的问题。 大家好！我叫李逍遥，“逍遥法外”的逍遥。我毕业于南宁职业技术学院建筑工程

专业。 我来自“金田起义”的桂平，您去过吗？ 其实我高中的成绩是可以进本科院校的，但是高考时没发挥好。我虽然不是来自名

校，但是我相信自己绝对不比那些名牌大学毕业生差，我一直非常刻苦，每一次作文的

得分都是优，我发誓一定要比他们还要优秀…… 我觉得在大学三年中，我不但学会了与人进行沟通，还具备了团队精神，也锻炼了

自己的领导能力和组织能力。

应用写作教程 ·20·

项目任务四 撰写辞职信

在装饰公司工作半年后，有一个更适合你的公司向你伸出了“橄榄枝”，由于个人

发展的需要，你要离开公司，请拟写一份辞职信。

辞职信，也叫辞职书或辞呈，是辞职者向原工作单位辞去职务时写的书信。辞职信

是辞职者在辞去职务时的一个必要程序。 “分手是一门艺术”，辞职也是一门学问。辞职的时候应得体、礼貌并给自己留有

后路，和原来的企业、老板保持良好关系，这可能会给个人的职业发展带来很大的帮助。

辞职信包括以下内容。

1．标题

在申请书第一行正中写上申请书的名称。一般辞职申请书由事由和文种名共同构

成，即以“辞职申请书”为标题。标题要醒目，字体稍大。

2．称呼

要求在标题下一行顶格处写出接受辞职申请的单位组织或领导人的名称或姓名称

呼，并在称呼后加冒号。

3．正文

正文是申请书的主要部分，正文内容一般包括三部分。 首先是提出辞职申请。 其次是申述提出申请的具体理由。要将辞职理由一一列举出来，注意内容的单一性

和完整性，使人一看便知详情。 后是阐明自己提出辞职申请的决心和个人的具体要求，希望领导解决的问题等。

4．结尾

结尾要求写上表示敬意的话。如“此致”、“敬礼”等。

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项目一 求 职 辞 职 ·21·

5．落款

辞职申请的落款要求写上辞职人的姓名及提出辞职申请的具体日期。

怎样撰写一封得体的辞职信

正式的辞职信，须具备以下几个要素： 1．填写需要知会的上司 辞职的对象通常是直接上司或公司的人力资源部，所以，辞职信开头称呼要写接收

人及职务。 2．清楚写出辞职的理由 辞职最好的理由应当是从“我”个人出发的，把一切的不好、不对、不合适、不能

继续的理由都揽到自己身上来，理由可以有很多。例如，因为个人职业发展的方向有了

新的规划，与现在的工作不是十分吻合；因为太年轻，希望有更多的时间看看外面的世

界，了解不同的公司和文化；因为想要继续学习深造；因为身体情况，想要暂时休息一

阵子等。语气务必充满遗憾、情真意切。 3．感谢公司给予你工作机会，以及在工作上获得的工作技能及经验 要把握住这个最后的机会给上司留下好印象。例如明确表示，自己在岗期间得到了

很多的机会和锻炼，得到了领导的关心和指点，学到了很多宝贵的经验，并且对领导所

给的机会、栽培以及期望表示感谢。 4．对工作交接做出说明 辞职通常需要在真正离职之前至少一个月时间提出，所以在辞职信上也要务必注

明，在这一段公司寻找人手接替的过渡期内，愿意尽自己最大能力处理好各项交办事务，

为公司减少不必要的麻烦。这点很重要，这样可以让老板安心，对你的辞职请求，他也

不会难为你了。 5．祝愿公司发展顺利和签名 辞职信可以是打印的，但签名一定要手签，这才是有法律效力的辞职信。

辞职信

尊敬的王经理： 您好！ 在递交这份辞呈时，我的心情十分沉重。我在公司工作了两年，对公司、岗位甚至

我的客户都充满了感情。但由于我父亲心脏手术后，身体一直没有恢复，家里的生意需

要人照顾。现在由于我个人原因，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许我辞职。 我考虑在此辞呈递交之后的 2～4 周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，

应用写作教程 ·22·

来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟

悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间段内离职比较适合，不妨给我个建议并尽早告

知我。 我非常重视在创意装饰公司工作的这段经历，也很荣幸自己曾经是公司的一员，我

确信我在公司里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。 请经理理解我的苦衷，批准我的辞职。 此致

敬礼 杨江子

2010 年 9 月 30 日 【范例点评】 这封辞职信格式规范，第一段是前言，提出辞职的原因，态度诚恳，令人同情。第

二段是辞职的事项，所占篇幅较多，结尾由感谢和敬辞组成。 措辞简洁明了、情真意切，言语间满是留恋之情，语气充满遗憾。这样一封辞职信

无疑会得到理解，获得批准。

尊敬的公司领导： 工作一年来，我发现自己所学知识还有很多欠缺，不能适应社会发展的需要，因此

迫切渴望回校园深造。经过慎重考虑，特提出申请：我自愿申请辞去在创意装饰公司的

职务，敬请批准。 感谢领导在我任职期间给予我的信任和支持，感谢所有给予我帮助的同事们。这一

年来获得的工作经验，将是我人生的一笔重要财富！ 望领导批准我的申请，并协助办理相关离职手续，在正式离开前我将一如既往，做

好每一项工作。 祝您身体健康，事业顺心，祝公司蓬勃发展，欣欣向荣！ 此致

敬礼 张晓雪

2010 年 12 月 5 日 【范例点评】 这封信辞职的理由充分，令人信服。第二段表达了对上司栽培的感谢，礼貌得体。

然后从公司的角度着想，提出离开前服从公司的一切工作安排，态度诚恳。信的最后表

达了对领导、公司的祝福。辞职信的要素齐全，简明扼要。

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项目一 求 职 辞 职 ·23·

项目实训

【项目背景】 时代房产公司是一家专业的房地产销售及房屋租赁公司。公司总经理王瑜先生注重

企业文化建设，倡导面向客户的服务精神，管理规范。公司是集房地产市场研究、商品

房销售代理、项目策划、二手房买卖交易、租赁置换、居间担保、权证代办服务、涉外

公寓写字楼经纪服务、个人住房贷款全过程代理、房地产信息咨询、物业管理等服务为

一体的专业化房地产经纪公司。 【任务要求】 假设你在该公司工作了半年，现在因为个人的原因，如学习深造、个人兴趣、身体

不适、家庭变故等要求辞职，请给公司写一封情真意切的辞职信。

请运用所学知识，指出下面这封辞职信错误和不足之处。 尊敬的领导：

我自 2009 年来到公司，工作勤奋努力，但是由于公司事务繁多，工作压力过大，

本人难以适应，特向领导提出辞职。 在公司 3 个月的工作经历作为我迈入社会的第一次体验将使我永生难忘，非常感谢

公司给了我这次工作的机会。这段时间，得到了公司领导和一些同事的支持和帮助，我

很感谢。但公司良莠不齐，人多嘴杂，使我深感人际关系不好处理。思前想后，还是一

走了之。 临近年底，为了有更多的时间来找工作，请公司尽快批准我离职！ 祝公司的事业蒸蒸日上再创辉煌，祝领导前程似锦鹏程万里！ 此致

敬礼 王利文

2010 年 11 月 23 日

项目二 公 务 联 系

项目背景

某市人民政府办公室 12 月大事记

12 月 2～8 日，市委×××书记、×××市长等带领市直机关有关部门负责同志，

就今年经济形势、明年工作安排等问题，分两个组到 13 个县区现场办公，调查研究工

作中亟待解决的具体问题。 12 月 9 日，×××市长主持召开市长办公会，研究明年经济工作计划。 12 月 10 日，市委×××书记率市委办、市计委、市交通局、市旅游局调研交通建

设工作，召开现场办公会。 12 月 15 日，召开全市清理兑现农民工工资工作总结表彰大会，市委副书记、市长

×××出席并发表讲话。 12 月 18 日，由市委组织部、宣传部、团市委、市青联、市电视台等单位联合召开

全市人才储备战略研讨会，市委副书记、市长×××出席并发表讲话。 12 月 20 日，市职称改革工作领导小组会议，×××副市长出席，全市 980 名中级

专业技术人员通过了资格审核。 12 月 23 日，召开全市防洪抗旱救灾工作总结表彰大会，市委副书记、市长×××

出席会议并发表讲话。 12 月 26 日，召开全市物价工作会议，×××副市长出席，并就物价工作作了专题

演讲。 12 月 28 日，召开全市经济形势研判会，市长×××就今年经济运行状况与明年经

济形势作专题报告。

项目任务一 拟写请示

2010 年 4 月 7 日，××市委、市政府颁发了《关于加快发展旅游业的决定》，决定

建立旅游建设发展专项资金，其部分资金来源于交通建设附加费的分配，并将此分配比

例从原来的 5%调高到 10%。

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项目二 公 务 联 系 ·25·

在上述决定的具体执行过程中，市计委发现，地铁工程建设年度投资高达 30 亿元，

筹资任务十分艰巨，当初决定征收交通建设附加费的目的，主要是筹集地铁资金。现在

要提高旅游专项资金在交通建设附加费中的分配比例，必然会相应地减少地铁资金的来

源，不利于地铁工程建设的推进。为此，市计委建议在地铁建设期内，暂缓调高旅游专

项资金在交通建设附加费中的分配比例，仍执行旅游专项资金在交通建设附加费中占

5%的分配比例不变。 请你以市计委名义拟写一份请示，向市政府请示上述事项。

请示是下级机关向上级机关提出某种要求并需上级答复的文书。行文目的在于请求

上级机关对发文单位权限范围内无法决定的重大事项或工作中无章可循的疑难问题，给

予指示或批准。 请示的适用范围较广，凡涉及有关方针政策界限、工作中的重大问题、需要上级机

关予以审批核准的事项，均应以“请示”行文。对于各种超出本部门职权范围的事项，

也应向上级部门行文，获准后方可执行和办理。

根据性质和内容不同，请示可分为请批性请示和批转性请示。 请批性请示用于以下四种情况：一是在实际工作中遇到新情况、新问题而本机关无

法解决的；二是请求审批某些项目，如人事、财务、物资等；三是对上级机关制定的方

针政策存在疑问，需要上级部门给予解释和说明；四是与平行单位就某一问题存在意见

分歧，需要上级机关进行裁决。 批转性请示主要用于以下两种请况：一是下级机关根据有关规定和本部门的管理权

限，制定的某些规定、方案、规划等，需要经过上级部门的批准才能公布实行；二是下

级机关在自己的职权范围内制定了相关的法律和措施，需要平级机关和不相隶属机关照

办，但不能直接要求他们实施，而应当用请示的方式要求上级机关批转给有关部门执行。 请示具有如下特点： （1）目的性。请示是专门用于向上级反映困难、提出要求，进而达到解决本单位、

本部门问题的目的的一种公文。用请示这种文书把本机关本部门职权范围内无法解决或

无力解决的事项请上级机关批复，目的就在于请求上级机关支持、帮助和明确的批示。

就是说，请示最直接的目的就是得到批复。 （2）时效性。请示的行文通常用于本机关面临自身不能解决的困难，要求上级机关

给予答复和解决时。所以，请示的行文具有明显时效性，如行文不及时，将贻误工作。 （3）单一性。请示比其他上行文更强调“一事一报”。一份请示只能就一项工作或

一种情况、一个问题做出请示，不得在一份请示中就若干事项请求指示和批准。

应用写作教程 ·26·

（4）对应性。请示和批复是双向对应的，下级有一份请示报上去，上级就会有一份

批复发下来。不管上级是不是同意下级的提请事项，都必须给请示单位一个回复。 请示的格式 请示通常由标题、编号、主送机关、正文、签署、成文日期、附注等结构要素构成。

编号、签署、成文日期与一般公文相同，不赘述。 标题 请示的标题有两种写法：一是由发文机关、事由、文种构成；二是由事由和文种

构成。 主送机关 请示的主管机关只能是一个，且只能是上级机关或主管业务机关。受双重领导的，

要根据其上级机关的领导权限来确定主送机关，如需报给另一个上级机关的，可用抄报

形式在版记里标出。 正文 正文包括请示的缘由、请示事项和结语三部分。 （1）请示缘由。即请示的事由或起因，是请示正文的重要组成部分。写作请示缘由，

要抓住实质，切中要害。这是因为，请示事项能否得到上级单位的指示、批准、同意或

解决，关键往往在于本部分的理由是否充分，是否言之有据。 （2）请示事项。即请求上级机关批准和帮助解决的具体事项，是正文的核心部分。

请示的事项要符合国家法律、法规，实事求是，具有可操作性。提出的要求一定要明确、

具体，以便于上级机关理解和答复。不能模棱两可，含糊不清。 （3）结语。即请示的结尾部分。要明确提出要求。常用语为“当否？请批示”、“以

上意见是否妥当，请指示”或“以上意见如无不妥，请批转有关单位执行”、“以上请

示，请批复”等。 附注 为了便于联系，及时解决问题，写作请示时，应在附注处注明联系人和联系电话。

请示写作“六不要”

（1）不要混同于报告。请示与报告是两个文种，必须分开使用，不能混同。 首先，请示与报告的行文目的不同。请示一般要求上级机关对请示事项给予直接答

复，即批复；而报告主要是下情上达，不要求批复。即使是转批报告，也不要求上级机

关予以答复，而只是请求批转有关部门执行。 其次，请示与报告的行文时间不同。请示必须在事前行文，待上级机关同意批准请

示事项后，才能按上级的要求进行工作或处理问题，不允许“先斩后奏”。报告则可根

据实际情况，随时行文，事前、事中、事后，均可。

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项目二 公 务 联 系 ·27·

再次，请示与报告的行文内容不同。请示主要写迫切需要上级指示、批准、解决的

事项，内容着眼于请求答复。报告主要是汇报工作、反映情况、提出建议，多从陈述工

作、情况、问题等方面出发去安排内容。 总之，需要上级答复的内容，要用请示，只需要上级机关了解情况或批转而无须答

复的则用报告。掌握这一点，就不会请示与报告混同了。 （2）不要多头请示。请示是要求批复的，请示如果多头行文，很可能得不到任何机

关的批复。因此，国务院办公厅有规定，请示“一般只写一个主送机关，如需同时送其

他机关，应当用抄送形式。”《中国共产党机关公文处理条例》规定，“向上级机关行文，

应当主送一个上级机关”，“受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄

送机关，由主送机关负责答复其请示事项。 （3）不要请示个人。《国家行政机关公文处理办法》规定：“除上级机关负责人直接

交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送请示。”《中国共产党机关公文处

理条例》也有“不应直接送领导者个人”的规定。因此，请示的主送机关只能是上级机

关，不能是领导个人。 （4）不要越级请示。《国家行政机关公文处理办法》规定：“一般不得越级请示和报

告。应当用抄送的形式。”《中国共产党机关公文处理条例》规定：“党委各部门应当向

本级党委请示问题。未经本级党委同意或授权，不得越过本级党委向上级党委主管部门

请示重大问题。” （5）不要一文数事。事项不同，解决的方法、途径、难易程度必然不同。如果一份

请示写几件不同事项，必然影响上级机关对请示事项的批复。因为，任何上级机关或职

能部门的权限都是有限的，有的事项可以批准，有的事项不能批准，把几件事项同时写

在一份请示中，必然给上级机关的批复带来困难。因此，撰写请示一定要注意一文一事，

不能一文数事。否则，不仅会影响请示的及时批复，而且会贻误工作。 （6）不要疏忽附注。2000 年修订的《国家行政机关公文处理办法》第十条第五款强

调：“请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话。”这是一个新的规定，现代公务联

系中，切不可疏忽此类细节。

××市计委

关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的请示

市人民政府： 今年 4 月 7 日，××市委、市政府《关于加快发展旅游业的决定》（×字〔××××〕

8 号），同意建立旅游建设发展专项资金，其部分资金来源于交通建设附加费的分配，并

将此分配比例从原来的 5%调高到 10%。对此，我委认为该措施无疑有利于筹集资金，

促进旅游业发展。但当初决定征收交通建设附加费的目的，主要是筹集地铁资金，现要

提高旅游专项资金在交通建设附加费中的分配比例，必然减少地铁资金的来源。地铁工

程建设年度投资高达 30 亿元，筹资任务十分艰巨，而今年地铁资金缺口更大，需开拓

应用写作教程 ·28·

更多的资金来源。因此，任何减少筹集地铁资金的做法都会导致工期拖长和投资增大，

不利于工程建设。鉴于此，我委建议在地铁建设期内，暂缓调高旅游专项资金在交通建

设附加费中的分配比例，仍执行旅游专项资金在交通建设附加费中占 5%的分配比例 不变。

专此请示，请批复。 ××市计委（公章） ××××年×月×日

（联系人：×××；电话：×××××××××××） 【范例点评】 这是一篇请批性请示。其内容主要针对上级的决定提出不同意见。 标题由发文机关、事由、文种构成。正文部分在肯定上级的举措后，对“调高旅游

专项资金在交通建设附加费中分配比例”的利弊进行了分析，便于上级机关在权衡目前

“地铁资金”和“旅游业资金”孰轻孰重，理由表述充分，态度明确，符合一事一请示

原则。 文末注明了联系人的姓名和电话。全文行文规范，语气恰当。

关于成立市旅游局团委的请示

××市直机关团工委： 我局近年来人员结构发生较大变化，年轻人逐年增多，截至去年底，全局共有 35

岁以下青年 133 人，其中团员 72 人。按照我局未来五年人才储备计划，我局将在未来 3年时间从高校毕业生中招聘 50 名本科以上学历应届毕业生，青年同志的比例因而还会

有较大幅度增加，团总支显然难以适应形势发展和工作需要。为此，市直机关团工委向

我局机关党委提出了成立团委的建议，机关党委向主管局领导汇报了市直机关团工委的

建议，11 月 11 日，局党组会议同意成立市旅游局团委。根据机关党委的意见，按照团

组织程序，现特向市直机关团工委提出成立旅游局团委的请示。 妥否，请批示。

××市旅游局（公章） ××××年×月×日

（联系人：×××；电话：×××××××××××） 【范例点评】 这是一篇请批性请示，内容为请求上级部门批准成立基层团委。 标题由事由和文种构成，未直接出现发文机关。正文交代请示缘由，既交代了需要

成立局团委的单位规模发展背景，也交代了组织指导背景，全文简洁明了，结构完整，

事项明确，行文规范。

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项目二 公 务 联 系 ·29·

项目实训

【项目背景】 今年 8 月 31 日至 9 月 2 日，××市遭受 16 号强台风及特大海潮袭击，市属××职

业技术学院受灾严重，部分校舍倒塌，部分实训场馆设施受毁。经统计，全院教室倒塌

××间，教职工宿舍倒塌××间，实训场馆损毁××间，所幸无人员伤亡。灾情发生后，

学院积极应对，想方设法安置受灾师生生活，积极开展抗灾自救，但要及时恢复学校正

常教学秩序，尚缺资金××万元。 【任务要求】 请依据上述材料，以校方名义拟写一份请求上级部门下拨维修经费的公文。

下面这篇公文是否符合请示写作的要求？如不符合要求，请指出错误并改正。

关于购置小货车的请示报告

市计委、市财局、市农业局： 我们副食品公司有 10 个门市部，已于××××年×月起按市政府的有关精神，实

行了民主管理。 实行了干部选举制度，选举了企管会，完善了财务管理制度，利润比上年增长 20%，

创历史最好水平。 由于运输量猛增，原有的 14 台手推车不能满足运输需要，再加上世界发生了翻天

覆地的变化，落后的手推车远比不上高效率的动机车，应当淘汰。 为此，我们建议购买机动小货车 3 辆，我们现有结余 5 万元，请求拨款 7 万元，请审批。

××副食品公司（公章） 二○○×年×月×日

项目任务二 撰写报告

根据市政府工作安排，将于 12 月 15 日召开全市清理兑现农民工工资工作总结表彰

大会，大会要求全市各县向市政府报告清理兑现农民工工资情况。请以××县人民政府

应用写作教程 ·30·

办公室的名义，拟写一份关于该县进一步清理兑现农民工工资工作情况的报告。

报告是下级机关向有隶属关系的上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关询问

的文书。报告属于陈述性上行文，行文目的是为领导机关了解情况、制定政策和指导工

作提供依据。 报告作为上下级之间沟通情况、协调工作的重要行政公文。为使上级行政机关及时

了解下情，掌握下级机关的工作情况，听取下级机关对各方面工作意见或建议，下级行

政机关要根据工作的具体需要，向上级机关告知相关事宜，这就需要撰写报告。

根据不同的标准，可将报告分为不同的种类：

1．按内容性质分类

根据内容和性质的不同，报告可分为工作报告、情况报告、建议报告、答复报告、

批转报告和递送报告等。 （1）工作报告。向上级机关或重要会议汇报工作情况的报告。主要用于说明工作进

程、反映工作中存在的问题、总结工作中的经验教训等。 （2）情况报告。向上级机关反映情况的报告。主要用于反映工作中新出现的重大情

况、特殊情况以及超出职权范围的情况，以便于上级把握动态，及时指导。 （3）建议报告。根据工作中存在的问题、现状、发展趋势及动向，向上级机关提出

建议、办法、方案或设想的报告。它与情况报告的区别在于：情况报告是说明情况，请

求指示；建议报告是说明情况，提出建议。前者被动，后者主动。 （4）答复报告。下级机关对上级机关提出的询问和交办的事项做出答复的报告。 （5）批转报告。将带有对有关部门或相关工作具有指导性、经验性、全局性的报告

呈送上级机关，并主动要求上级机关批转给有关部门的报告。批转仅仅是一种要求，其

核心内容还是报告本身。 （6）递送报告。下级机关向上级机关报送文件或物件时，随文件或物件一起报送的

报告，主要用于说明文件或物件的名称、数量等。

2．按范围与容量分类

根据所涉及的范围与容量，报告可分为综合报告和专题报告两大类。 （1）综合报告。向上级反映一定阶段、一定范围的全面或多方面工作情况的报告。

内容具有全局性、综合性特点。 （2）专题报告。向上级反映某项工作、某个问题或某方面情况的报告。一般要求迅

速及时、一事一报，内容具有专项性、单一性。

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项目二 公 务 联 系 ·31·

3．报告的特点

报告的特点可从三方面加以概括： （1）内容的广泛性。无论是向上级汇报工作、做法，还是反映社会各种动态、情况，

只要是有助于上级领导获取信息、了解下情、协调工作、科学决策、打开局面的事项均

可成为报告的内容。 （2）行文的及时性。无论是报告工作、反映情况还是答复询问，也不管是事前、事

后还是事中，报告的任务就是要供上级了解情况，掌握信息，指导工作，因而必须讲求

时效。如果时过境迁再向上级报告，报告的作用就会大打折扣，甚至毫无意义。 （3）表达的陈述性。报告是以汇报工作、反映情况为主要功能的文种，是要将已经

发生或正在进行或告一段落的工作、情况、动态、建议等有条理地向上级陈述出来，实

现“下情上传”。为此，报告要据实直陈，要把事情的来龙去脉（时间、地点、人物、

经过、原因、结果等情况）交代清楚，使上级机关能迅速、全面、准确地掌握有关情况。

在表达方式上主要采用叙述、说明两种方式，即使需要论述道理，也是在叙述的基础上

采用叙议结合的方式进行。

4．报告的结构和写法

报告的结构由标题、主送机关、正文、落款四部分组成，其各部分的基本写作要求

如下： （1）标题。报告的标题一般由发文机关、事由和文种构成；也可根据需要省略发文

机关，但不可省略事由和文种。 （2）主送机关。报告的主送机关一般为发文机关的直属上级机关或业务主管部门，

通常情况下，主送机关应力求单一（当然也可是几个），除主送机关外，需报告其他上

级机关的，通常以抄送的方式处理。 （3）正文。报告的正文分为开头、主体和结尾三部分。基本写法如下： ① 开头。开头要交代发文的原因和目的，概述主要内容和结果，然后用“现将有

关情况汇报如下”或“为此，提出以下建议（意见）”等过渡词语来承上启下。 ② 主体。主体部分要陈述报告的具体内容。若内容单一，可分自然段陈述；若内

容较多，可分条列项，逐条陈述并加小标题。对于工作报告，应写明做了哪些工作，取

得了哪些成果，然后概括出基本经验，再写明存在问题和下一步工作设想。对于问题报

告，要着重写明问题状况及其来龙去脉，分析问题产生的原因，说明其后果，并提出问

题解决的方法和措施。对于答复报告，应强调针对性，要紧紧围绕上级机关的询问和要

求，写清问题，表明态度，提出意见。若属于检讨性质的报告，则应写明情况、原因、

责任、处理意见、今后做法和措施等。 ③ 结语。结语通常也要因报告种类不同而用不同的惯用语：工作报告、情况报告、

答复报告常用“特此报告”、“以上报告，请审阅（议）”作结；批转性和建议性报告通

常用“以上报告如无不妥，请批转有关部门执行”作结；递送报告则常以“请收阅”、

“请查收”等作结。

应用写作教程 ·32·

（4）落款。落款一般标在正文末右下方，标注发文机关印章和成文时间。如标题中

已出现发文机关，落款只写成文日期即可。若是向会议作的工作报告，落款一般标在标

题下，日期在上，领导人（报告人）的姓名在下。

写好报告的三个要点

写作报告要注意内容的真实、具体，要实事求是地分析材料，不能编造假情况欺骗

上级。同时，要写好报告，还要注意把握好如下要求。 1．立意要新，有的放矢 报告写作既要有针对性，又要力求立意新颖。不仅要针对上级机关的需要与客观实

际去考虑写作内容，而且要在充分研究大量材料的基础上，提炼出新鲜的观点与主题。

要力避公文写作的“照抄、照搬、照套、照转”，要注意从新的角度去反映现实、提炼

观点，要尽可能给上级领导提供更多的新信息、新经验、新做法，这样的报告才能发挥

其公文价值和作用。 2．点面结合，重心突出 干工作要分清主次、突出重点，写报告亦然，不能面面俱到，要抓住影响全局的主

要工作与中心工作，抓住本地区本部门带有普遍性意义经验教训，或带有共同倾向性的

问题去作为写作的重点。同时也要注意点面结合，既要有典型事例，又要有综合的面上

的情况，这样才能给人留下深刻的印象。 3．陈述为主，不带请示 一个单位的工作情况要具体反映出来，首先要用清楚明白的陈述作为基础，在写作

上就必然要用陈述为主。这一点，它与以说明为主，同时兼用叙述、议论等表达方式的

章程、条例等公文写作不同。 另外，上级领导对报告是不作批复的，因此，在报告写作中就不能夹带请示事项，

哪怕是“以上报告当否，请批示”之类的“期复语”也不能用。

××县人民政府办公室

关于进一步清理兑现农民工工资工作情况的报告

市政府办公室： 根据市政府办公室 2009 年 1 月 16 日《关于进一步加大清欠工作力度确保农民工工

资按时兑现的紧急通知》（×府办发〔2009〕1 号）精神，现将我县近期进一步清理兑现

农民工工资的有关情况报告如下： 一、高度重视农民工工资按时兑现工作。…… 二、进一步排查农民工工资和工程款拖欠底数。……

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项目二 公 务 联 系 ·33·

三、落实清欠责任，抓好专项督办。…… 四、突出清欠重点，优先支付农民工工资。县政府把解决 2008 年底前拖欠农民工

工资问题作为清欠工作的重中之重，明确要求业主单位支付的工程款必须优先用于解决

拖欠的农民工工资，并落实四项措施：一是进一步明确农民工工资支付责任。按照“谁

承包，谁负责”的原则，总承包企业对所承包工程的农民工工资支付全面负责，分包单

位确实无力支付的，总承包单位要先行垫付，并在分包工程款中扣除；二是采取每周一

报的倒计时方式，每周通报全县各建筑施工企业偿付农民工工资进度情况，对未完成清

欠任务的企业禁止参加新的工程项目投标，严重的企业还要做不良记录，并对企业项目

经理予以处罚；三是完善欠薪举报投诉制度，公布了投诉举报电话，建立起解决拖欠农

民工工资问题的“快速通道”和处置突发事件预案，对来人、来电、来信案件进行认真

调查处理；四是县建设局和有关部门密切配合加大执法力度，先后派出执法人员 50 余

人次对施工用人单位进行专项检查，通过监察执法和协调处理，为 1000 多名农民工追

讨工资 200 余万元。通过以上四项措施，农民工工资兑现工作取得较好成效，截至 1 月

25 日，全县 2008 年底前拖欠的农民工工资 598 万无已全部偿还，有力地维护了农民的

合法权益，维护了社会稳定。 五、政府带头清欠，清欠工作取得较大进展。我县工程款拖欠中，政府投资项目拖

欠工程款 3361 万元，占总拖欠款的 66%，三年清欠能否如期完成，政府投资项目既是

重点，也是难点。为此，××县人民政府按照“老账要还，新账不欠，制定计划，健全

制度，明确责任，分类解决”的指导思想带头清欠，其中应由县级财政予以安排解决的

拖欠工程款，县政府采取通过预算内资金、土地出让收入、经营城市、城市基础设施配

套费等多渠道筹集资金予以偿还。截至目前，全县建设单位已偿还工程款 1819 万元，

已完成市政府下达给我县的全年目标任务数，其中市政工程拖欠款已偿还 958 万元，超

额完成全年任务的 62%，清欠工作取得较好成效。 六、进一步建立和完善长效机制防止新的拖欠。…… 特此报告

××县人民政府办公室（公章） 二○○九年十一月二十七日

【范例点评】 这是一篇专题性工作报告。 报告标题由发文机关、事由和文种构成。正文开头交代报告依据，简明扼要；主体

从思想认识、具体工作及今后打算三个层面，分六个要点逐层汇报“清理兑现农民工工

资”专项工作情况。主体部分既有情况概述，又有具体事实和数据说明，令人信服。文

末以“特此报告”作结，落款加盖印章。全文格式规范，语言简洁、形象，句式灵活，

可读性强。

应用写作教程 ·34·

关于张××同志职称评定问题的答复报告

××市人民政府办公室： 接市办 5 月 20 日查询我单位张××同志有关职称评定情况的通知后，我们立即进

行了调查。现将有关情况报告如下： 张××同志是我集团公司二分厂工程师。该同志 1962 年起曾在××工学院接受过

四年函授教育，学习了有关课程。由于“文革”而未能取得学历证明。因缺乏学历证明，

在今年上半年职称评定时，根据上级有关文件精神，我单位职称评委会决定暂缓向上一

级职称评委会推荐评定他的高级工程师职称，待取得学历证明后补办。该同志认为这是

刁难，因而向市政府提出了申诉。 接到市政府办公厅查询通知后，我们专程派人去××工程学院查核有关材料，得到

××工学院的支持，正式出具了该同志的学历证明。现在，我集团公司职称评委会已为

张××同志专门补办了有关评定高级工程师的推荐手续，并向该同志说明了情况。对此，

他本人已表示满意。 特此报告

××集团公司（公章） ××××年×月×日

【范例点评】 这是一篇答复性报告。开头开门见山，点明报告依据，然后以“现将有关情况报告

如下”直接过渡到报告主体。主体则针对上级询问，简明扼要地写明对张××评定职称

的情况调查、处理经过及结果，有理有据，令人信服。

项目实训

【项目背景】 ××职业技术学院系市属高职院校，近一年来，公费医疗严重超支，仅上半年就超

支 80 多万元，由于全院公费医疗严重超支，教职工正常看病的医药费无法及时报销，

意见极大。学院领导认真调查研究后认为，造成这种局面的原因，主要有三：一是公费

医疗的经费报销标准还是 20 世纪 90 年代的标准，而目前的社会上的医疗费用已大幅涨

价；二是今年危重病人公费医疗费用近年大幅上升，无形中挤占了公共医疗费用；三是

现有公费医疗管理体制已经不能适应当前社会经济体制的发展需要。为此，学院责成学

院办公室起草一份公文反映这一情况。

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项目二 公 务 联 系 ·35·

【任务要求】 请你以学院办公室名义拟写此公文。

下面这则公文符合报告的写作规范吗？如不符合要求，请你一一指出，并将此文修

改成一篇合乎写作规范的报告。

××乡关于当前植树造林工作的报告

××镇政府： 我乡根据镇政府今春造林计划提出的要求，开展了造林工作。截至 4 月 5 日止，已

种下杉树 158 亩，松树 70 亩，油茶 30 亩，油桐 40 亩，毛竹 60 亩，共 358 亩，超额完

成计划 5%，经过检查，生长情况良好。现将我乡植树造林工作的具体情况汇报如下： （1）首先认真学习有关植树造林的文件和各项政策，使大家深刻认识到植树造林对

社会主义建设的重要作用。在提高认识的基础上，大家积极性很高，许多有经验的老农

都踊跃参加造林工作，起了很好的推动作用。 （2）充分做好准备工作。由于造林季节性强，需要与抢险救灾争时间，比速度。我

们在去年秋收后就已布置各村，选好林地，进行整理，全面检修了工具，合理组织劳工，

乡苗圃场按计划提供了各种树苗，做到苗木随起、随运、随栽，保证了这项工作的顺利

进行。 （3）及时进行技术指导和检查。造林期间，林业干部和老农对树苗做了严格选择，

分片把关。李村还组织了五名技术员到各造林点去指导、检查、验收，保证栽一株，活

一株，造一片，活一片。 目前，群众的造林积极性仍很高，估计还可以多种 40 亩，但我乡苗圃场已无树苗，

林业站也没有，急需镇政府帮我们解决，调拨三万株杉树苗给我们，以便更好地完成这

次造林任务。 以上报告，如无不当，请批示。

（公章） ××××年×月×日

项目任务三 拟写批复

12 月 26 日，全市物价工作会议召开，×××副市长出席会议并就物价工作做了专

题演讲。会后，市××针织总公司又收到了××针织二厂呈上的一份关于提高产品价格

应用写作教程 ·36·

的请示。总公司根据全市物价工作会议的精神，并结合针织二厂的具体情况进行了认真

研究，决定不同意针织二厂提高产品价格的请示。 请你以××针织总公司的名义拟写一份批复。

批复是上级机关答复下级机关请示事项的公文。它是与请示相对应的下行文。其内

容主要是对请示事项明确表态：或同意，或不同意，或部分同意。有时还要对请示事项

做出修正、补充。 批复与请示是一个问题的两个侧面，任何接到请示的部门都可使用批复。批复一般

以提出请示的下级机关作为主送机关，但如果批复事项具有普遍指导意义或规范性质，

批复也可抄送相关下级单位。

根据批复的内容和性质，批复可分为表态性批复、指导性批复、法规性批复。

1．批复的分类

（1）表态性批复。是对下级机关请示事项同意或不同意，并做出决定的批复。此类

批复内容单一，不涉及其他问题。 （2）指导性批复。是指答复下级机关请示的同时，就某方面工作展开提出指导性意

见和要求，以利于机关开展工作的批复。 （3）法规性批复。是指用于批准下级机关拟制的行政规章，或答复下级机关提出的

涉及具体法律问题的请示的批复。

2．批复的特点

（1）被动性。批复的写作必须是以下级机关的请示为前提的，先有请示，后有批复，

其行文具有被动性。 （2）针对性。批复内容应针对请示内容，请示什么就批复什么；批复对象也具有针

对性，谁请示就给谁批复。 （3）指示性。批复属于下行文，要求下级机关遵照上级部门的意见执行，体现上级

机关的意志，对下级机关具有一定的约束力和指示性。 （4）权威性。批复体现上级机关的意图和权威，能够解决或审批下级机关的请示事

项或问题。请示一经批复，请示单位必须严格执行。 （5）确定性。一般而言，批复的内容相当于对下级请示事项的最终结论性意见，具

有“一锤定音”性质。同时，批复是对请示事项的回复，表意必须准确，态度必须鲜明，

不允许模棱两可、态度暧昧。

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项目二 公 务 联 系 ·37·

（6）简明性。批复对请示事项只做结论性的表态，或提出原则性的意见，无须做具

体的分析或阐述，行文要求简明扼要，语言精练，语气肯定。

3．批复的内容结构

批复一般由标题、发文字号、主送机关、正文、发文机关和日期等组成。 （1）标题。批复的标题一般由发文机关、事由、文种构成，有的还加上批复对象，

也有的只写事由和文种。持肯定或否定态度的批复，直接在标题中标明“同意”或“不

同意”的字眼，如《国务院关于同意蚌埠市城镇住房制度改革试行方案给安徽省人民政

府的批复》。也可由发文机关、请示标题和文种组成，如《××公司对〈关于制作 2007 年

公司台历、挂历的请示〉的批复》。 （2）主送机关。批复的主送机关即请示的发文机关。 （3）正文。正文一般由导语、主体和结语三部分构成。 ① 导语。通常用一句话引述来文的标题（发文字号）或标题及日期，并说明收悉。

然后用惯用语“经研究，现批复如下”过渡下文。 ② 主体。要根据有关方针、政策规定和实际情况，表明同意或不同意或部分同意

的态度，并提出具体处理意见、希望和要求。内容较多时要分条款来写。 ③ 结语。通常用“此复”“特此批复”“此复，请执行”等，有的批复也不用惯用

语结尾。 （4）批复的发文字号、发文机关、日期等与一般公文相同，此不赘述。

批复写作应注意的事项

（1）针对请示，逐一答复。批复前要认真研究请示内容，充分考虑其是否符合政策

法规和工作实际，全面掌握请示内容后围绕请示事项逐一答复，切忌离开请示发表空泛

的意见或另作指示。 （2）态度鲜明，意见具体。答复下级机关的请示事项，要么肯定，要么否定，要么

同意，要么不同意，必须态度鲜明，不能含糊其辞，模棱两可。而且意见要具体、明确，

以便于下级机关执行。 （3）有求必复，批复及时。下级机关报来一份请示，上级机关不论持何种态度，都

必须给其一份批复。而且上级对请示来文，应尽早答复，不能拖延，以免影响工作。 （4）结论科学，用语准确。批复的结论，既要符合当前的政策，又要力图解决下级

机关的实际问题，不能怕担责任而避重就轻，语言表达须准确无误、简洁明了，慎防歧

义和长篇大论。

应用写作教程 ·38·

××针织总公司关于不同意提高产品价格的批复

××针织二厂： 你厂二○○×年×月×日关于提高产品价格的请示收悉。经研究，不同意你们用提

高产品价格扭亏为赢的做法。你厂应加强市场调查和加速技术改造，开发新的产品，提

高产品的竞争能力，以适应国内外市场需要，这才是扭亏为赢的根本途径。 此复

××针织总公司（公章） 二○○×年×月×日

【范例点评】 本范例属于表态性批复。 标题由发文机关、事由、文种构成，并直接出现表明“不同意”态度的字眼。正文

导语用一句话引述来文日期及标题，并说明收悉，然后用惯用语“经研究，不同意你们

用提高产品价格扭亏为赢的做法”直接表明态度；主体则针对问题、结合实际、阐明道

理，提出明确的指导性意见；结语以“此复”作结，简洁规范。

国务院关于福建省海洋功能区划的批复

国函〔2006〕117 号

福建省人民政府： 你省《关于报请审批福建省海洋功能区划的请示》（闽政文〔2005〕53 号）收悉。

现批复如下： 一、原则同意《福建省海洋功能区划》（以下简称《区划》）。 二、福建省东临台湾海峡，海岸线较长，海岛和港湾众多，海洋经济总量较大，丰

富的海洋资源是发展海峡西岸经济的重要载体之一。要按照全面落实科学发展观、构建

社会主义和谐社会的要求，始终坚持在保护中开发、在开发中保护的方针，严格执行海

洋功能区划制度，优化海洋产业结构，促进海域资源的节约利用和优化配置，有效保护

海岛和海洋生态环境，保障海洋经济的可持续发展。 三、《区划》是科学使用和管理海域的重要依据。要依据《区划》审批海域使用项

目，合理安排交通运输、渔业、旅游用海，严格控制不合理的资源开发利用活动。要采

取有力措施，严格控制在海湾、海岛地区的填海、围海及开采海砂等用海活动，防止对

海岸、海湾和海岛的破坏性利用。涉及使用海域的工程建设项目，海洋行政主管部门要

依据《区划》对项目用海加强预审。…… 四、严格海洋环境保护措施。要依据《区划》，加强对各类涉海自然保护区的管理；

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项目二 公 务 联 系 ·39·

严格审批对海岸和海洋工程等产生环境影响的报告书，确保沿海新建、扩建和改建工程

的选址符合《区划》要求；加强海洋环境监测和监督管理，对陆源污染物严格实行处理

达标后排放，并根据《区划》要求选择排污口位置，逐步实行深海离岸排放。 五、依据《区划》，尽快完成沿海市、县（市）海洋功能区划的修编工作。修编《区

划》要依照法定程序，经过科学论证，做到切实可行。 你省要根据本批复精神，认真组织落实《区划》提出的各项任务和措施，确保区划

目标的实现。国家海洋局要加强对《区划》实施的指导、监督和检查。 国 务 院（公章） 二○○六年十一月六日

【范例点评】 本批复为指示性批复。 标题由发文机关、事由、文种构成，事由中还明确了批复对象。正文导语用一句话

引述来文的标题（发文字号），然后直接用“现批复如下”过渡到下文；主体部分则先

表明态度，进而提出指示性意见和要求，因内容较多，所以分条款来写，条款清晰，行

文简洁，格式规范。

项目实训

【项目背景】

××市广播电视局

关于征用土地的请示

××市人民政府： 为了妥善解决干部职工的住房问题，我局拟用××镇土地 1350 平方米。经协商，

我们双方皆同意按照国家规定办理有关事宜。 妥否，请予以批示。

××市广播电视局（公章） 二○○×年×月×日

【任务要求】 根据××市广播电视局向市人民政府征用土地的请示拟写一份同意此请示的批文。

答复下级机关请示事项，一般要概括复述请示要点，并以此作为批复的依据，但复

述应简明、精练，不能重复请示内容。请你根据这一要求，分析以下批复存在什么问题？

应用写作教程 ·40·

并将此文改写成一篇规范的批复公文。

××市××区粮食局

关于给予××行政记过处分的批复

〔2005〕××局发 20 号

××粮所： 你所报来关于××行政记过处分的请示已收悉。 ××，男，38 岁，2003 年参加工作。现任××粮所售货员。据查，他自 2003 年起

3 次贪污公款，计人民币 82995 元。2004 年 2 月 28 日中午，又乘交接班的机会，把另

一售货员所收粮款 8900 余元藏至米袋中，当场被人发现。 ××所犯错误是严重的。为了严肃法纪，教育其本人，经局办公会议讨论决定：同

意你所意见，给××行政记大过处分，停发奖金一年，以观后效。 二○○五年十二月十日

项目任务四 拟写函

××省今年经历了一个大灾之年，首先是上半年遭受了一场特大旱灾，大批农作物

枯死，养殖水产品因缺淡水成批死亡。八月三十一日至九月二日又遭受了十六号强台风

暴及特大海潮的袭击。仅××、××、××三市就冲毁盐田 7.9 万亩、虾池 22 万亩，冲

跑对虾 650 万公斤，损坏渔船 1400 多条；果树受灾 140 万亩，农业遭灾面积达 250 多

万亩，粮食减产 4 亿多公斤，直接经济损失达 20 多亿元。 灾情发生后，省各级领导、各有关部门以及全省人民积极行动，全力开展抗灾自救。

为了保护出口货源，帮助企业尽快恢复生产，省经贸委安排进口钢材×万吨，胶合 板×××立方米，木材×万立方米，柴油×万吨，以发展灾后出口商品生产，确保完成

今年出口××亿美元创汇任务。为此，省人民政府希望海关总署对省经贸委统一安排进

口的上述救灾物资的海关关税、产品增值税等予以减免。 请你以省人民政府名义拟写一份函，请求海关总署同意免税进口上述物资。

函是“适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批

事项”的公文文体。 函属于平行文，主要用于平级机关或不相隶属机关之间的公务往来。但在上下级之

间的公务活动中也会使用。具体表现在：一是下级机关向上级机关问询一般事宜时，通

常用函；二是上级机关向下级机关答复一般问题或查询、查办、催办有关事宜，通常用

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项目二 公 务 联 系 ·41·

函或复函；三是上级机关召开一般性会议，或要求下级机关报送一些统计数字、单项材

料之类的较小事项，亦常用函。

1．函的类型

根据不同的标准，可将函分为各种不同类型。 （1）按性质、格式可分为公函与便函。 公函 属于正式公文，用于处理郑重的事项或问题，从标题、发文字号到成文时间

都应严格按公文的格式制发。 便函 用于处理一般事务，没有完整的公文格式要求，可不加标题，不编发文号，

也可不盖章。 （2）按行文方向可分为发函与复函。 发函 也称去函，是发文机关主动制发的函。 复函 也称回函，是答复对方有关事项的函。 （3）按行文目的、内容可分为商洽函、问答函、请批函和告知函。 商洽函 用于机关单位之间相互商洽事项、联系工作的函。 问答函 用于机关单位之间相互询问问题、征求意见和答复询问事项的函。 请批函 也称申请函，是用于向有关主管部门请求批准的函。 告知函 用于告知不相隶属机关有关事项的函。

2．函的特点

（1）灵活性。函往往篇幅短小，内容单一，语言简洁，且发文程序简易，被称为公

文中的“轻骑兵”。 （2）针对性。函往往针对性极强。主要表现在：内容往往围绕函中所提问题和具体

事项；函中所提问题和具体事项是应解决的机关职权范围内且有可能解决的；除极个别

特殊情况外，一般应坚持一事一议，一函一复。 （3）多向性。函通常用于不相隶属单位之间，其功能以平行文为主，但有时也用于

上下级之间，成为上行文或下行文。 （4）多样性。函既可用于不相隶属单位之间商洽工作、询问或答复问题、告知事项，

也可用于向有关业务主管部门请求批准有关事项和答复审批事项，还可用于上下级之间

的公务联系。 （5）平和性。函更多的是用于无领导或指挥关系的、不相隶属单位之间办理公务，

因而语言上一般不如法规性公文突出“硬性话语”规范，用语上往往强调尊重平和，恳

切真诚。

3．函的内容结构

函的结构一般由标题、主送机关、正文、落款等四部分组成。

应用写作教程 ·42·

（1）标题。函的标题通常有两种写法：一是由发文机关、事由、文种组成；二是由

事由、文种组成。 （2）主送机关。若是去函，其主送机关通常只有一个；若为复函，其主送机关即为

来函单位。函的主送机关应写全称或规范化简称，一般不写单位或部门领导人。 （3）正文。用途不同，函的正文写法各异。其正文通常包括三部分： ① 缘由。若为去函，要简要写明发函原因或目的；若为复函，则应用一句话引述

来函的标题（或主要内容）、发文字号（或日期），并说明函已收悉。 ② 主体。若为去函，要写明所商洽、询问、告知或请求批准的事项，内容较多时

可分条写明；若为复函，应针对来函事项予以明确答复。 ③ 结语。去函常用“特此函达”“即请复函”“敬请回复”“请研究后函复”等；复

函常用“特此函复”“特此函告”“此复”等。当然，两者也都可不写结语。 （4）落款。去函写明发文机关和日期，并加盖公章；复函写复函机关名称、日期、

加盖公章。有的还要写明抄送机关名称。

函的写作应注意的三个问题

（1）叙事清楚，说理有节。函是代表机关向外联系工作、商洽事情、请求帮助的，

为让对方理解、接受、支持，取得预期效果，首先要叙事清楚明白，其次要说理有节，

令人信服。 （2）主题突出，中心明确。要尽量“一事一函”，不将无关或不同类事情写入同一

份函。无论询问、请批、商洽、告知或答复，都要做到明确具体、一目了然，切忌含糊

不清。 （3）行文简洁，语言得体。叙事要直截了当、简洁明了，不必详述过程，不必大发

议论，不转弯抹角、兜圈子，切忌空话、套话、硬话。语言力求平和尊重、礼貌得体，

切忌语气生硬。

××省人民政府关于要求免税进口物资的函

海关总署： 今年我省遭受特大干旱，大批农作物枯死，养殖水产品因缺淡水成批死亡。八月三

十一日至九月二日又遭受了十六号强台风暴及特大海潮的袭击。仅××、××、××三

市就冲毁盐田 7.9 万亩，虾池 22 万亩，冲跑对虾 650 万公斤，损坏渔船 1400 多条；果

树受灾 140 万亩，农业遭灾面积达 250 多万亩，粮食减产 4 亿多公斤，直接经济损失达

20 多亿元。

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项目二 公 务 联 系 ·43·

灾情发生后，我省各级领导、各有关部门以及全省人民积极行动，全力开展抗灾自

救。为了保护出口货源，帮助企业尽快恢复生产，我省经贸委安排进口钢材×万吨，胶

合板××××立方米，木材×万立方米，柴油×万吨，以发展灾后出口商品生产，确保

完成今年出口××亿美元创汇任务。为此，特请海关总署减免我省经贸委统一安排进口

的上述救灾物资的海关关税、产品增值税等。 当否，请审批。

××省人民政府（公章） 二○○×年九月二十五日

【范例点评】 这是一份请批函。 海关总署与省级人民政府同级，但存在业务指导关系，省级人民政府以函行文请求

海关总署批准，符合行文规则。本函标题由发文机关、事由、文种组成。正文先叙说要

求免税的缘由、背景，并引用翔实的数据加以说明，接着从“抗灾自救、恢复生产”角

度阐明免税具体事项，在占有充分理据基础上明确提出免税要求。因属请求批准函件，

故以“当否，请审批”作结语。全文格式规范，请批事项明确单一，叙事清楚，说理有

节，主题突出，中心明确，行文简洁，语言得体。

××市汽车运输公司关于要求赔偿损失的函

××省汽车贸易中心： 本公司 2005 年 8 月 8 日向贵中心购买了附有商检合格证的××FC 型 6 吨卡车 18

辆，同年 9 月 10 日提货，10 月 10 日投入营运。这批车经使用后，发现前后轮内侧外胎

不规则锯齿形磨损，一侧内边缘最为严重。经市质量安全局第七检测站检验，初步认定

这批车有严重质量问题，与原货标准不符。为此，本公司特向贵中心提出如下赔偿要求： 一、请贵中心于本月 20 日前派人来我公司察看车辆损坏情况和质量鉴定结果原件。 二、重新按质论价，赔偿经济损失或退货。 希望贵中心本着信用原则按国家有关法律规定同我公司协商解决。 特此函达，盼即复。 附件：1．购车发票两张（复印件） 2．××市质量安全局第七检测站检验书

××市汽车运输公司（公章） 二○○六年一月六日

【范例点评】 这是一份商洽函。 此类函件多用于商务沟通。本函标题、正文、落款结构要素齐全规范。正文先概述

发函的依据和目的，接着用“为此……”一句过渡，引出本函中心事项即赔偿的具体要

求。表述上有理有据，层层递进。尤其是恰当地运用了“贵”、“请”、“希望”、“特此函

应用写作教程 ·44·

达，盼即复”等礼节性言辞，从而使得整个函件语言平和，有礼有节，具有极强的商洽

风格。

项目实训

【项目背景】 为切实推动节能技术进步，促进节约能源和产业结构优化升级，××市环保局组织

有关单位和专家根据《中国节能技术政策大纲》，结合××市实际情况，草拟了《××

市贯彻〈中国节能技术政策大纲〉实施细则》，在正式提交市人民政府发文实施之前，

负责起草此《实施细则》的环保局需将《实施细则》（草稿）印发全市各部、委、办、

局以及行业协会、社会各界征询意见。 【任务要求】 请你代××市环保局拟写一份征寻《××市贯彻〈中国节能技术政策大纲〉实施细

则》修改意见的函。

下面这份函存在什么问题？请你指出并改正。

关于商调李义先同志的函

×××工业公司： 中共××市委、市人民政府决定于今年 6 月中旬举办“2008××龙舟节”，由××

市副市长×××同志任龙舟节组委会主任，香港知名人士×××任名誉主任，港、澳、

台人士约 500 多人届时将前来参加。这是人人皆知、值得庆贺的事。为搞好龙舟节的组

织工作，市委、市府拨款×××万元筹备，准备成立由×××人组成的筹备工作班子，

时间从 4 月 15 日至 5 月 30 日止。现决定借调贵单位李义先同志参加组委会筹备工作，

请贵单位高度重视此项工作，并通知该同志于 4 月 15 日下午 3 时整到××路 38 号××

市委大院宣传部办公室报到。 此致

敬礼 2008××龙舟节组委会 二○○八年三月二十日

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项目三 计 划 总 结

项目背景

李丽大专毕业后在杭州市胜鑫大酒店任办公室秘书一职。该酒店为集会议、餐饮、

客房、娱乐于一体的涉外四星级酒店。坐落于市中心南侧，环境幽雅、交通便利。酒店

拥有 366 套豪华客房，其装修精美高雅。酒店有董事，监事、高级管理人员 20 名，行

政管理人员 56 名，专业技术人员 60 名，财务人员 29 名，服务员 130 名。酒店 2009 年

完成营收为 4389.5 万元，其中客房收入为 2889.2 万元，写字间收入为 189 万元，餐厅

收入 599.1 万元，其他收入共 712.2 万元。因酒店是合资企业，管理与考核都比较严格，

非常注重员工的能力。李丽利用闲暇时间，完成了文秘专业本科的自学考试。因其工作

勤恳，为人踏实，短短 3 年时间，升为办公室主任。

项目任务一 制定计划

假设你是杭州胜鑫大酒店的总经理，请你根据工作的特点与要求，在新年来临之际，

制定一份酒店工作计划。

1．计划的概念

计划 是党政机关、社会团体、企事业单位和个人，为了实现某项目标和完成某项

任务而事先做的安排和打算。它包括规划、纲要、设想、打算、安排、要点、方案等形

式的文书。 规划 是进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题

的思考、考量，它是一种时间跨度长（3 年以上）、范围广、内容较为概括的计划，如《××

市城市建设总体规划》。 纲要 和规划相同，都是各级领导机关根据战略方针，为实现总体目标对某个地区

或某一事项做出长远部署。不同的是纲要比规划更为原则和概括，一般只对工作方向、

目标提出纲领式要求和指导性措施，如《××市 2009 年经济发展纲要》。

应用写作教程 ·46·

设想 是一种粗线条的、初步的、预备性的非正式计划。相对来讲，其适用时限较

长，如《××市拓展大学生就业安置门路的设想》。 打算 也是一种粗线条的、其想法不太成熟的非正式计划。相对设想，它的内容范

围不大且考虑近期要做的，如《××学校争创文明校园的打算》。 要点 是将计划的主要内容择要摘编，使之简明突出，它适用于时间相对较短的计

划，如《××局 20××年工作要点》。 方案 是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行部署，具有很强可操作性的

计划。方案一般适合专项性工作，其实施往往须经上级批准，如《××市经济适用房分

配制度改革实施方案》。 安排 是短期内要做的，且范围不大、内容单一、布置具体的一类计划，如《××

系第×周工作安排》。

2．计划的作用

（1）指导、推动、保证作用。减少盲目性，掌握主动权。“凡事预则立，不预则废”。 （2）有利于调动广大群众的积极性。群策群力、步调一致、团结协作。 （3）便于定期检查、督促工作。及时总结经验、发现问题，提出改进措施。

3．计划的特点

（1）预见性。这是计划最明显的特点之一。计划不是对已经形成的事实和状况的描

述，而是在行动之前对行动的任务、目标、方法、措施所做出的预见性确认。但这种预

想不是盲目的、空想的，而是以上级部门的规定和指示为指导，以本单位的实际条件为

基础，以过去的成绩和问题为依据，对今后的发展趋势做出科学预测之后做出的。可以

说，预见是否准确，决定了计划写作的成败。 （2）针对性。计划一是根据党和国家的方针政策、上级部门的工作安排和指示精神

而定，二是针对本单位的工作任务、主客观条件和相应能力而定。总之，从实际出发制

定出来的计划，才是有意义、有价值的计划。 （3）可行性。可行性是和预见性、针对性紧密联系在一起的，预见准确、针对性强

的计划，在现实中才真正可行。如果目标定得过高、措施无力实施，这个计划就是空中

楼阁；反过来说，目标定得过低，措施方法都没有创见性，实现很容易，那也算不上有

可行性。计划必须符合实际，措施得当，方法正确，步骤合理，才具备可行性。 （4）约束性。计划一经通过、批准或认定，在其所指向的范围内就具有了约束作用，

在这一范围内无论是集体还是个人都必须按计划的内容开展工作和活动，不得违背和

拖延。

4．计划的基本类型

按照不同的分类标准，计划可分为多种类型。 （1）按其所指向的工作、活动的领域来分，可分为工作计划、学习计划、生产计划、

教学计划、销售计划、采购计划、分配计划、财务计划等。

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项目三 计 划 总 结 ·47·

（2）按适用范围的大小不同，可分为国家计划、地区计划、单位计划、班组计划等。 （3）按适用时间的长短不同，可分为长期计划、中期计划、短期计划三类，具体还

可以分为十年计划、五年计划、年度计划、季度计划、月份计划等。 （4）按指挥性的强弱不同，可分为指令性计划、指导性计划。 （5）按涉及面大小的不同，可分为综合性计划、专题性计划。

5．计划写作的注意事项

（1）有针对性。制定计划要以党和国家的路线、方针、政策为依据，明确“做什么”；

同时要充分了解本部门设备条件、资金状况等。 （2）有实事求是的态度。适当留有余地进一步明确“怎么做”。 （3）内容要具体，可操作性强。

计划包括标题、正文和落款三个部分。

1．标题

标题是计划的名称，常用的写法有以下几种。 （1）四项式：制定计划的单位名称＋时间＋事由＋文种。如《××村 2009 年工作

计划要点》。其中“××村”是计划单位；“2009 年”是计划时限；“工作计划”是计划

内容摘要；“要点”是计划名称。 （2）省略计划时限的标题，如《广东省××公司销售部销售工作计划》。 （3）公文式标题，如《辽宁省关于 2009 年农村工作的部署》。计划单位名称，要用

规范的称呼；计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略；计划内容要标明计

划所针对的问题；计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。如所订计划还需要讨

论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨

论稿”字样。如果是个人工作计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日

期之上具名。

2．正文

（1）计划的前言。要简明扼要写清指导思想，制定计划的目的或依据，提出工作的

总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，

并领起下述的计划事项。如果是普通的、简要的计划，前言都可以省略，直接就写计划

的目标和任务。 （2）目标。计划是为了完成一定任务而制定的。目标是计划产生的导因，也是计划

奋斗方向。因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到

的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。 （3）措施。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这

应用写作教程 ·48·

是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量，

创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写

得明确具体，切实可行。 （4）步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。一般可采用分段或列小标题的

方式标明步骤或措施，再详细说明具体做法。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而

每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥

善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是

重点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间

要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的

条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。 （5）尾语。此部分可以明确强调计划的要点、工作的关键环节；可以分析计划实施

中出现的问题，说明注意事项；也可以提出希望和号召，鼓励大家为实现计划而努力。

3．落款

在正文结束的后下方，制定计划的日期（如标题没有写作者名称，这里应一并注明）。

此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄报抄送某些单位的，应分别写明。

怎样制定一份周密的、可实施的计划

1．要全面 如果写本单位的工作计划应将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目

标。将任务落实到人，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、

认真、全面、准确，或者可以用附件的形式详细说明。如果写个人计划，应将每个时间

段，应完成哪些内容，应怎样完成，要考取哪些证书等具体写出。 2．要到位 目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有

把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈。 3．要有突破和亮点 突破，一般可以从原来存在的主要问题着手，要集中精力抓一个问题，虽然问题可

能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其他矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、

严密思维、准确有效的措施，努力在突破中创造出新的亮点。

2010 年酒店经理计划

根据省委、省政府的要求，今年各地各部门要深入开展“创先争优”活动，要结合 工作实际深入开展“工作落实年”活动。为推动酒店的经营管理再上新台阶，树立我市

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项目三 计 划 总 结 ·49·

文明窗口新形象，今年酒店要抓好以下几项工作： 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，

今年我部将借助全国上下开展“争先创优”的春风，有计划、有针对性地开展提高员工

职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神，树立全心全意

的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题

的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通

过培训、学习，不断提高部门员工的服务意识、业务技能、办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无

规矩不成方圆”。所以，要搞好 2010 年的全局性工作，必须以严格的组织纪律作保障。

组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。

部门员工的言谈举止、穿着妆扮要规范，努力将酒店打造成文明窗口。 三、创新治理求实效 （1）美化酒店环境，营造“温馨家园”。（略） （2）创新宿舍治理，打造员工“舒适家园”。（略） 四、节能降耗创效益 1．加强宿舍水、电、气的治理 要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，

增强员工的节约意识。同时要加强这方面的治理，在水、电及空调的使用方面，我们将

根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的

现象。 2．加强酒店办公用品、服装及劳保用品的治理 参照以往的有关标准规定，根据实际情况，重新梳理、制定各部门的办公用品、服

装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好账目。 3．加强车辆乘车卡及电话的治理 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、

维修治理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话

也要实行严格的治理及登记制度，防止私用。 五、宣传推介亮品牌 及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建

设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。 总之，在新的一年里，全体员工要在新的起点树立良好的新形象，展示良好的新作

风，各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！ 【范例点评】 这篇计划符合写作规范，开头就开门见山地写出了制定此计划的宗旨、原则，体现

出“为什么做”这一要素。中间的主体部分从思想教育、严格纪律、创新治理、节能降

耗、品牌推介等方面详细地体现了“做什么”、“怎么做”的具体措施。计划内容充实，

应用写作教程 ·50·

每一方面的工作安排与要求清清楚楚，有条不紊，重点突出，详略得当。语言简洁平实，

符合应用文的用语规范。文章的亮点突出表现在创新治理求实效与节能降耗创效益这两

方面，与国家倡导的节能减排、注重环保等大政方针吻合。

胜鑫酒店员工培训计划

2010 年是饭店争创市级文明单位和实现经济腾飞的关键之年，进一步提高员工素

质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大 2010 年职

工培训工作力度的指示精神，结合酒店实际，拟在 2010 年度以“建学习型班组，当智

能型职工”活动为契机，以“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的

深度，努力做好 2010 年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，深

刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性，积极探索学习型班组在文明单

位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资

源和砥练内力。 二、目标和任务 2010 年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的

重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一

支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高

的智能型职工。 三、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施

岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗

位技能。 1．专业技能培训 （1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的

知识需求。今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部

参加旅游管理专业的考证培训。 （2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠

缺和旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。为提高以上

各相关部门员工的服务技能和外语水平，今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育

中心的外语 B 级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导

培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培

训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺

利完成此项任务。 （3）针对饭店目前机修技术水平普遍不强、技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏

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项目三 计 划 总 结 ·51·

等状况，今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。 2．新职工培训 新进职工是饭店经济活动中的新生力量，根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上

岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全

知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。 3．一专多能培训 “建学习型班组，当智能型职工”是 2010 年酒店培训工作的主题。合理配置人力资

源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们决定抓好三个方面

的培训工作。 （1）在客房部选送部分业务骨干到同类服务管理较先进的酒店进行相关知识的培训

学习，以提高服务水平。 （2）在客房部一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，解决应急情况下的缺员

问题，同时也为职工全面掌握服务技能、争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。 （3）在工程部选送两名有基础的职工外出学习美工知识和 DJ 技能，切实培养酒店

工作必须的复合型人才。 杭州胜鑫饭店办公室

2010 年 1 月 2 日 【范例点评】 这篇计划结构完整，明确提出了指导思想、工作措施、奋斗目标。任务具体，可操

作性强。 开头交待了制定计划的指导思想，同时确定了培训的目标和任务。 主体部分主要是培训方法和内容。从专业技能培训到新职工培训及一专多能培训，

培训内容翔实，与职业岗位结合得很好。

项目实训

【项目背景】 某一高校的萌芽文学社于 1998 年 9 月成立。萌芽文学社自创办以来，坚持以培养

学生文学爱好，激发学生阅读和写作兴趣，提高学生对文学作品的鉴赏水平为宗旨，形

成自己鲜明的特色。 为了促进学生的阅读与写作兴趣，文学社在 2010 年上半年开展了书评活动；举办

了文学作品欣赏活动三次；请师范大学教授做了关于文学创作的讲座一次；征文活动一

次。文学社为爱好文学的同学提供了一个很好的交流平台。 新学期开始了，每个社团都在积极地招聘社员。要想在众多的社团中提升美誉度与

知名度，必须不断创新与超越，才有更大的发展。

应用写作教程 ·52·

【任务要求】 假设你是萌芽文学社的社长，新学期开始了，你打算开展什么活动，让社员积极参

与其中，并提升文学社的知名度。请制定文学社新学期活动计划。

请运用所学知识，指出下面这个计划开头的错误之处。

××汽车队八月份行政工作计划

认真贯彻省交通厅党委扩大会议和安全电话会议精神，以及省汽车公司第三季度重

点工作安排，在本月内，除认真贯彻外，还必须以提高质量，保证安全为中心，进行比、

学、赶、帮等形式的竞赛活动；掀起一个标准化作业、大练基本功的高潮。把人员培训

工作在现有基础上提高一步，要求达到生产技术过硬职工总人数的 70%，在技术上出现

一个新水平，以此实际行动为迎接冬季运输业做准备。为完成上述任务，要注意以下几

点工作。

项目任务二 撰写总结

假设你是胜鑫大酒店的办公室主任，根据自己的工作情况写一份 2009 年个人总结；

假设你是经理，根据胜鑫大酒店经营情况写一份 2009 年工作总结。

总结是国家机关、社会团体、企事业单位等通过对过去一阶段工作的回顾和分析评

价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。 总结在人们的社会实践中有重要意义。党政机关、企事业单位、人民团体，上至中

央，下至基层，甚至个人，都离不开总结这类文体。其使用范围之广，频率之高，远远

超过其他任何一种或一类文书。但这类文体的写作难度较大，写作实践中出现的问题也

较多。因此，把握好这类文体的写作方法和技巧非常重要。

1．写总结的基本要求

（1）完整性。总结，是在工作、学习、生产等实践活动告一段落或结束之后进行回

顾，以便指导下一次或下一阶段的实践活动。所以，总结有时间的限定性，有一定的过

程。总结要反映出这一过程，如这一社会实践活动是怎样开始的，有什么发展，中间遇

到了什么问题，这些问题是如何解决的，效果如何，等等。

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项目三 计 划 总 结 ·53·

（2）客观性。总结是对人们社会实践活动的具体情况进行分析、评价。它依据的是

事实，在总结中绝不能弄虚作假、无中生有、添枝加叶。总结要凭借客观事实，有一说

一，有二说二。 （3）理论性。如果说客观性是总结的基础，那么理论性就是总结的关键。总结不能

停留在事实的堆砌或就事论事上，而要就事论理，要能揭示事物的本质和规律，有一定

的理论色彩。总结的理论性是基于对客观事实的分析研究，不能脱离社会实践而泛泛空

论，不能对事实任意拔高。要从大量的材料中找出正反两方面的经验，获得规律性的 认识。

2．总结的种类

总结可以从不同的角度进行分类。 按性质分，有工作总结、学习总结、思想总结、劳动总结等。 按范围分，有单位总结、部门总结、班组总结、个人总结等。 按时间分，有年度总结、半年总结、季度总结、阶段总结、月总结等。 按内容分，有全面总结、单项总结等。 这些分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉，如《2009 年××化工厂工作总结》，

按性质讲是工作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全面 总结。

1．总结的内容

由于社会实践活动各不相同，总结的目的不同，总结的内容也各不相同，不可能千

篇一律。大致说来，总结的内容一般包括以下几个方面： 1）基本情况 任何总结，都有基本情况的概述。基本情况包括总结对象的基本情况和总结的背景

情况。总结对象的基本情况包括单位名称、总结的时间跨度或阶段、人员、总结的内容

等；总结的背景情况包括总结的时间，以及总结是在什么形势下、什么思想指导下写的。 基本情况的交代主要是使读者对被总结对象有一个概括的了解。 2）成绩和缺点 成绩和缺点是总结的重点。这方面主要是摆事实、摆情况，要运用大量有说服力的

材料，讲成绩有多大，表现在哪些方面，是如何取得的；还要讲存在什么缺点和问题， 表现在哪些方面，是怎样产生的。

3）经验教训 这是总结的目的所在。取得成绩，会有经验，存在问题、缺点，会有教训。要对成

绩、缺点和问题进行分析，使感性认识上升到理性认识，得出经验和教训，从中找出规

律性的东西，作为今后的借鉴。

应用写作教程 ·54·

4）今后的方向 这方面是针对存在的问题，讲今后应当怎么做。要写清楚改进意见和努力方向。

2．总结的结构

总结一般由标题、正文、落款三个部分组成。 1）标题 （1）公文式标题。 公文式标题是由单位名称、时间、主要内容、文种组成，如《××市教育局 2008 年

工作总结》、《××厂 2009 年上半年工作总结》。 有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、《2007 年销售工作总结》。 （2）文章式标题。 ① 主要观点为题，如《走活三步棋，选好一把手》。 ② 以设问方式为题，如《怎样帮助考生做好冲刺前的准备》，《如何开展家电下乡

活动》。 ③ 双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，《加

强医德修养树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。《知名教授上讲台

教书育人放异彩——××大学德育工作总结》。 2）正文 正文一般分为开头、主体、结尾三部分。 （1）开头。总结的开头多数是概述基本情况，有的交代总结的目的和主要内容，有

的把取得的成绩简明扼要地写出来，有的则交代背景。例如，“群众富不富，关键在支

部；干部强不强，关键在班长”。能否选配好支部“一把手”，是加强农村基层党组织建

设的核心。在工作中，我们积极围绕支部班子建设这个重点，紧紧抓住配好支部书记这

个关键，着力走好“选人”、“育人”、“用人”这三步棋，努力把工作引向深入。这篇总

结开篇就交代总结的目的和主要内容，能加深读者与听众的第一印象。 总结的开头，不论采取何种写法，都要简明扼要。 （2）主体。这是总结的核心部分，其内容包括做法和体会、成绩和问题、经验和教

训等。这一部分要求在全面回顾工作情况的基础上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、

条件做法以及存在问题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西。回顾要全面，分

析要透彻。 不同类型的总结，内容有所侧重，全面性总结其主体包括两个层次，即成绩和经验，

存在的问题和教训。对于一般的工作总结，重点放在成绩和经验上。主体部分在篇幅上

比较长，要特别注意层次分明，条理清楚。 主体部分常见的结构形式有三种： 第一，纵式结构。这是按照事物或社会实践活动的过程来安排写作的方式。即把总

结所包括的时间划分成几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的情况。这种写法的好

处是：事物发展或社会实践活动的全过程看得比较清楚。 第二，横式结构。这是按内容的逻辑关系来安排、写作的方式。即按总结的目的和

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项目三 计 划 总 结 ·55·

范围，从客观情况的变化发展中提出问题，进行分析，给以解决。提出的问题可以分成

若干个，有时可用小标题，逐个去解决。这些问题或内容可做并列的安排、先轻后重的 安排、因果关系的安排等。

第三，纵横结合式。这种安排和写法，既考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展

过程，又注意内容的逻辑顺序，从几个方面总结出几条经验或教训。这种写法，多数先

采用纵式结构，写事物发展和各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。 主体部分采用何种结构形式，这要由总结的内容来定。不论采用何种形式，都要做

到内容和形式的统一，观点和材料的统一。 （3）结尾。这是总结的最后一部分，是正文的收束。结尾部分多数写今后的努力方

向和打算，也可以对全文进行归纳，突出取得的成绩；例如，通过上述工作，促使支部

书记和班子整体作用的发挥。不少村支部书记提出“任职一届、致富一方”，出现了一

批“舍小家，顾大家”的支部书记先进典型。 也可以指出工作中尚存在的问题和不足。 结尾要写得简洁、自然、有力。 3）落款 在总结的右下方署明单位名称和日期，以便考查，如在标题中已有单位名称，则不

必在此重复。

写总结应注意的事项

1．要坚持实事求是原则 工作总结常常出现两种倾向：一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另

一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。

应如实地、一分为二地分析、评价自己的工作，对成绩，不要夸大；对问题，不要轻描

淡写。 2．要注意共性、把握个性 总结很容易写得千篇一律、缺乏个性。当然，总结无须刻意追求个性特色，但千部

一腔的文章是不会有独到价值的。要写出个性，总结就要有独到的发现、独到的体会、

新鲜的角度、新颖的材料。因此平常要注意收集典型事件、典型集体、典型人物材料以

及综合材料（包括有说服力的数字材料）、对比材料等。 3．要详略得当，突出重点 一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，

对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，

经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，

教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性

认识。

应用写作教程 ·56·

2009 胜鑫大酒店办公室主任个人工作总结

回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我作为胜鑫大酒店办公室主

任，与全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管

理水平和经济效益。为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年度思

想、工作情况汇报如下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学

习，认真学习党的各项路线、方针和政策，关心国家大事。通过学习教育，自己在思想

上更加坚定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，

时刻与党中央保持高度一致。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主

要完成以下工作： （1）主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，

建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、

有跟踪、有总结的管理系统中，本人有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，

建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各

项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施，建立每月工作汇报制度。 （2）加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。多年来，我一直非常重视酒

店市场营销与宣传工作，我认为做好一次接待，就是做好了一次广告，客户的口碑就是

我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交代

各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。2009 年

酒店成功接待了 220 次大中型会议，酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。 （3）加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。日常管理中，我主张以会议形

式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。 （4）大力加强培训工作。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、

满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提

高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客

户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，作为办公

室主任，我在 2009 年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制定培训计划，部门

平均培训课程在 60 节/月，人均月平均培训课时约 20 小时，接近优秀企业培训课时指数

的中上水平。 （5）制定酒店今后的发展目标规划。通过调研，确定酒店以北部湾经济圈为依托，

抓住广西北部湾经济区发展机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星

级酒店，全面打造酒店知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化，建

立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，

努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间。

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项目三 计 划 总 结 ·57·

在日常管理中，我能够严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制

度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和

集体荣誉感。 不足之处： （1）因为从事酒店业时间较短，在专业性上有所缺乏。 （2）对自身性格上缺点的控制与把握应进一步提升，应在工作中加强优势发挥，尽

量规避劣势，完善自身工作行为。 以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在酒店党委周围，更

加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满

的热情投入到各项工作中去，与酒店全体员工共创辉煌！ 【范例点评】 这篇总结从德、勤、绩、能几个方面详细地对一年的工作进行了回顾。开头运用了

开门见山的方法，简洁、明了。主体部分详略得当，成绩与经验分析到位，层次分明。

材料典型，有理有据，特别是用详细的数字来表述成绩，显得真实可信，体现出办公室

主任突出的协调能力与精干的管理能力。结尾实事求是地写出了工作中存在的缺点，客

观地进行了个人劣势分析，这部分也是总结中不可缺少的部分。整篇总结一气呵成，语

言晓畅，能给人以深刻的印象。

2009 年胜鑫酒店工作总结

胜鑫酒店作为对外服务形象窗口，旅游酒店行业的领头羊，虽然面临全球金融危机、

外来客商大幅减少、与周边高星级酒店竞争越来越激烈的大环境，但是我们在市财政局

党组的领导、关心和支持下，坚持以学习实践科学发展观为指导，知难勇进，开拓创新，

依据酒店的实际情况开展有针对性的工作，每个月都能圆满完成年初分解到月的工作 目标。

2009 年累计实现营收 860.9 万元，平均每月完成 143 万元。比去年同期 771.3 万元

收入增加 89.6 万元，增幅高达 11.6%；比年初下达的指标多完成 56.9 万元，其中餐饮收

入 510 万元，比 2008 年同期 410 万元超额完成 100 万元，增幅 24%；客房收入 323 万

元，比 2008 年同期 337 万元少完成 14 万元，降低了 4%；康乐收入 28 万元，比 2008 年同

期 23 万元多完成 5 万元，增幅 21%。2009 年累计营业成本为 350 万元，成本率为 38%，

2009 年实现经营业绩为 31 万元，比 2008 年同期 47 万元降低 16 万元，主要原因是： ①员工工资、福利待遇增加；②酒店运行多年，设施设备维修费用增加；③物价上涨，

运营成本加大；④市场竞争激烈，毛利率下降。值得特别提出的是，2009 年 1 月份餐饮

营收 99.30 万元，突破历年以来同期记录。 一、外拓市场，谋求企业大发展 1．加大营销力度，开展灵活性的营销策略 2009 年，我们自新年伊始就加强了酒店营销工作力度，制定灵活的营销策略，健全

应用写作教程 ·58·

营销制度，明确促销重点。为了加大营销力度，我们充实了营销队伍，在原来 2 个人的

基础上增加到 5 个。改变原来认为签了合同客户就不会到其他酒店消费的观念，派营销

人员积极加强与业务单位进行沟通，获取相关单位的消费信息，并积极联系到胜鑫酒店

消费。同时，销售任务实行二次分解，与营销人员的收入挂钩，极大增强了营销人员的

工作积极性。胜鑫酒店在保证公务接待的前提下不断收集营销信息，争取会议客源，并

最大限度地开发散客市场。有计划地拜访新老客户，根据不同的季节、节日制定相应的

促销计划，开发旅游团队市场，针对散客开展客房、餐饮等相关部门间的捆绑销售，利

用电视、报纸、网络等媒体加强宣传，扩大酒店影响，全方位塑造胜鑫酒店的全新形象。 2．菜肴及时创新，努力打造胜鑫酒店特色菜 餐饮作为酒店的对外服务的重要窗口之一，酒店在狠抓餐饮的服务质量的同时，注

重抓菜肴的质量、抓菜肴的创新。通过开展春季美食节活动，打出我们的招牌菜以飨广

大宾客，既锻炼了饭店厨师队伍，提高了厨师的技能水平，又打造了饭店菜肴特色和品

牌。实行创新菜奖励机制，在挖掘自身潜力的同时进行请进来走出去的技术交流活动。

形成了既有高档菜肴又有地方本土风味的餐饮特色，满足不同客人的需求，得到了众多

宾客赞誉，更为酒店取得了前所未有的经济收入。 3．努力拓展服务范围，开展对外服务工作 结合酒店优势，整合内部资源，我们适时成立了“××酒店管理有限公司”，在完

成饭店自身需要的基础上，对外开展保洁、洗涤、花木维护、婚庆服务、工程维护安装、

物业管理、旅游服务等方面的工作，积极拓展市场，努力增加酒店营收，目前处于刚起

步阶段，我们相信，随着工作的逐步深入开展，“××酒店管理有限公司”必将为胜鑫

酒店迎来无限前景。 二、内抓管理，确保服务上水平 （1）全力抓好安全生产。（略） （2）进一步规范财务、采购审批程序。（略） （3）在细节上不断提高服务质量和水平。（略） （4）努力搞好培训工作。（略） （5）加大考勤考核工作力度。（略） （6）关心员工的工作、生活，提高员工待遇。（略） 三、重在执行，提高团队战斗力 加强员工的职业道德教育，使酒店干部员工队伍综合素质实现质的飞跃。在中层干

部管理上，我们定决心、下重手，调换了部分部门负责人。在员工管理上，落实制度化、

标准化、规范化考核，办公室每个月都对所有员工进行考核后落实轮岗淘汰。让有能力、

有魄力、真正能为胜鑫酒店发展事业做出重要贡献的人得到进一步的重用，在酒店内部

真正形成一个能者上、庸者让、劣者下，奋发向上、比学赶超的学习氛围和工作氛围。 进入 2009 年以来，酒店进一步加强了工作执行力度，保证做到令行禁止，确保酒

店的各项政策措施落实到位。各方面工作都能及时、迅速到位，酒店并就此制定了实施

细则，比如《部门经理考核制度》、《质检小组工作细则》等，大大加强了这一方面工作

的考核管理工作。

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项目三 计 划 总 结 ·59·

四、汲取先进经验，助胜鑫酒店魅力无限 交流与合作一直是我们不断更新自我知识结构的手段，我们积极开展与周边地区的

高星级酒店的沟通交流，通过参观学习，加强交流，借鉴他们新颖的服务理念、服务思

想做好我们的工作，真正使我们的宾客深切感受到“真诚、周到、温馨、高效”的服务，

并努力打造我们自己的服务品牌。 五、工作中存在的不足 我们虽然取得了一些成绩，但也存在部分不足之处，如服务质量检查工作还需进一

步加强，对部分检查出的问题要跟踪处理，以避免你查你的、我干我的；要加强员工思

想教育，在鼓励员工积极性方面多下工夫，以最大限度地调动员工工作热情；在服务细

节上还需要再加强，胜鑫酒店是四星级高档酒店，高档酒店不仅仅体现在饭店的硬件设

施，更主要的是体现在细节服务上。 对于胜鑫酒店来说，2009 年是一个机遇与挑战并存的年份，先有金融危机还在各地

肆虐，近有甲型 H1N1 流感的阴霾笼罩在人们心头，胜鑫酒店作为餐饮旅游服务行业的

一分子，必然要受这个大环境的影响。但是，我们坚信，众志成城，人定胜天，办法总

比困难多，只要胜鑫酒店全体员工心往一处想，劲往一处使，我们必将迎来一个充满阳

光灿烂的美好前景。 【范例点评】 这篇总结是一篇比较全面的工作总结，从 2009 年的特殊背景入手，分析了不利的

因素，进而从对外如何开拓市场，对内如何加强管理，如何团结作战，怎样汲取经验，

获得不俗成绩，存在哪些不足几个方面进行总结。特别在对员工管理方面，面面俱到，

总结精辟。

项目实训

【项目背景】 每年 10 月，是各高职高专院校学生评选国家奖学金、助学金的时候。国家为了奖

励品学兼优的贫困学生，把一等奖学金的补助提高到了 8000 元。但是获奖条件也比较

高——各门科目的成绩不低于 80 分，平均分不低于 85 分。商学院的高飞同学以平均分

88.6 的好成绩名列第一。而高飞不仅只是学习好的书呆子，还是德、智、体、美、劳全

面发展的好学生，同时兼任学生会的干部。 商学院为了让更多的同学了解这位寒门学子的成功事迹，让他写了一份学习总结，

鼓励同学们向他学习。 【任务要求】 你的学习成绩如何？能够获得奖学金或助学金吗？在哪些方面取得什么好成绩？

在哪些方面存在不足？请就一年来的大学学习生活，写一篇学习总结。

应用写作教程 ·60·

指出下面这篇总结的不足之处。

××厂二〇一〇年青工文化补课工作总结

我厂应该参加文化补课的青壮年职工有 130 人，去年底普测合格有 39 人，还有 91 人

需要继续补课。为了切实抓好青工文化补课这项工作，我厂于今年一月办起文化补习班。

下面谈谈我们的初步做法和今后打算： 中央五单位《关于切实搞好青壮年职工文化技术补课工作的联合通知》下达以后，

厂党支部十分重视。支部书记及时召开支部会，研究这项工作。大家认为，我厂接近婚

龄的女青年较多，如果不在近期内抓紧完成补课任务，将来困难会更大。因此，党支部

决定在厂里开办初中文化补习班，并把这项工作交给工会和团支部具体抓。 会后，厂里成立了由工作主席、团支部书记和一名工人代表组成的“补课领导小组”，

着手筹备办理。我们遇到的最大困难是一无教室，二无教师。面对重重困难，我们决定

向临近的一所中学求援。在该所中学领导的帮助下，我们从他们那里聘请了三位教师，

并租借了教室。这样，我们根据学员文化程度的具体情况，编成了两个快班，一个慢班。

利用每星期一、三两个晚上和星期六一个下午来上课。开学以后，语文课本还缺一、二

册买不到，我们又自己动手刻印教材，保证了教学工作的顺利进行。 为了保证教学质量，必须加强教学管理。我们制定了“学员守则”、“考勤制度”等

必要的规章制度，并且各班配备了正副班长，负责考勤和收发作业。订了制度就要严格

执行。有一段时间各班出勤率、作业完成率普遍不高。我们根据群众意见，规定无故旷

工一次，扣发当月奖金 10 分（我厂月奖金采用百分制评分法）；两次不完成作业扣 5 分。

这件事对学员震动很大，出勤率、作业完成率都有所提高。 但是，光有这些还不够，还应该积极采取措施，帮助职工解决学习和生活中的具体

困难，为他们解除后顾之忧。例如，我厂有不少孩子妈妈，因小孩拖累不能按时上课，

工会就腾出一间房子，领导亲自动手，粉刷墙壁，购置了炊具、小床，办起了临时托儿

所，解除了她们的后顾之忧。又有制度，又有措施，职工学习积极性大大提高，学员出

勤率、作业完成率一直保持在 90%以上。 二○一○年十二月

项目任务三 写述职报告

如果你是杭州胜鑫大酒店的总经理，在酒店年终大会上作述职报告，只要你掌握了

述职报告的写作技巧，你的述职报告一定很精彩。

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项目三 计 划 总 结 ·61·

述职报告是党政机关，人民团体、企事业单位的干部，向主管领导部门、人事部门

或选区的选民，或本单位的职工群众，陈述自己在一定时期内工作实绩、问题和设想的

自我述评性的报告文书。这是促进和监督干部忠于职守，组织、人事部门正确选拔任用

干部、考核干部的有效工具。 述职报告，最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，逐步

形成了独具特色的体式，其主要特点是：自述性、自评性、报告性。 所谓自述性，就是要求报告人，自己述说自己在一定时期内履行职责的情况。因此，

必须使用第一人称，采用自述的方式，向有关方面报告自己的工作实绩。这里的所谓实

绩，是指报告人在一定时期内，按照岗位规范的要求，为国家做了些什么事情，完成了

什么指标，取得了什么效益，有些什么成就和贡献，工作责任心如何，工作效率怎样，

实实在在地反映出来。但是，要特别强调：所写的内容必须真实，是实实在在已经进行

了的工作和活动，事实确凿无误，切忌弄虚作假。 所谓自评性，就是要求报告人，依据岗位规范和职责目标，对自己任期内的德、能、

勤、绩等方面的情况，作自我评估、自我鉴定、自我定性。述职人必须持严肃、认真、

慎重的态度，既要对自己负责，也要对组织负责，对群众负责。对工作的走向，前因后

果，要叙述清楚，评得恰当；所叙述的事情，要概述，让人一目了然，并从中引出自评。

但要强调：切忌浮泛的空谈，切勿引经据典的论证，定性分析必须在定量证明的基础上

进行。 所谓报告性，就是要求报告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要

接受评议、监督的人民公仆的身份，履行职责做报告。要认识到自己是在向上级汇报工

作，是严肃的、庄重的、正式的汇报，是让组织了解自己，评审自己工作的过程，因此，

语言必须得体，要有礼貌、谦逊、诚恳、朴实、掌握尺寸，切不可傲慢，盛气凌人，不

可夸夸其谈，浮华夸饰。报告内容必须实在、准确，而且要用叙述的方式，将来龙去脉

交代清楚。 随着我国干部人事制度改革的进一步深化和公务员制度的实行，作为民主考核干部

程序中的一个重要环节，领导干部的述职越来越显出其重要的意义。述职报告作为述职

的文本，其作用主要体现在以下几个方面：

1．撰写述职报告是完善干部管理制度的一项重要措施

在岗位职责明确的前提下，要求担任一定职务的领导干部定期撰写述职报告，便于

干部管理部门对领导干部的理论水平、道德品质、文化修养、业务能力进行全面细致的

考察，以便根据干部自身的发展趋势，有计划有目的地进行选拔、培养、使用干部，减

少或避免使用干部中的主观性和盲目性。

应用写作教程 ·62·

2．述职报告是广大群众评议干部的依据

领导干部在某个岗位上工作一段时间之后，通过述职报告的形式向广大群众汇报履

行岗位职责的情况，让群众进行审查和评议，这是领导干部接受群众监督、倾听群众意

见的有效方式，有助于密切干部群众的关系，克服官僚主义作风。

3．撰写述职报告有利于干部的自我提高

领导干部在某个岗位上工作一段时间之后，需要通过述职的方式对自己前一段的工

作实践进行回顾，总结以前的工作经验，汲取以前的失败教训，强化自己的职责观念。

这对于更好地探索本职工作的规律，促进领导干部自我认识、自我学习、自我提高有着

重要的作用。

1．述职报告的种类

述职报告的分类，可以从不同的角度进行分类。 1）从内容上分类 （1）综合性述职报告。报告内容是一个时期所做工作的全面、综合的反映。 （2）专题性述职报告。报告内容是对某一方面的工作的专题反映。 （3）单项工作述职报告。报告内容是对某项具体工作的汇报。这往往是临时性的工

作，又是专项性的工作。 2）从时间上分类 （1）任期述职报告。是指从任现职以来的总体工作进行报告。一般来说，时间较长，

涉及面较广，要写出一届任期的情况。 （2）年度述职报告。是一年一度的述职报告，写本年度的履职情况。 （3）临时性述职报告。是指担任某一项临时性的职务，写出其任职情况。比如，负

责了一期的招生工作，或主持一项科学实验，或组织了一项体育竞赛，写出其履职情况。 3）从表达形式上分类 （1）口头述职报告：是指需要向选区选民述职，或向本单位职工群众述职，用口语

化的语言写成的述职报告。 （2）书面述职报告：是指向上级领导机关或人事部门报告的书面述职报告。 要注意将“工作总结”同述职报告区别开来。工作总结，可以是单位的、集体的，

也可以是个人的，其写作角度是全方位的，即凡属重大的工作业绩、出现的问题、经验

教训、今后工作设想等都可以写。而述职报告却不同，它要求侧重写个人执行职守方面

的有关情况，往往不与本部门、本单位的总体业绩、问题相掺杂。

2．述职报告的组成部分

1）首部 首部主要包括标题、主送机关或称谓等内容。

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项目三 计 划 总 结 ·63·

（1）标题。 ① 文种式标题，只写《个人述职报告》。 ② 公文式标题，姓名＋时限＋事由＋文种名称，如《××2008 至 2009 年试聘期述

职报告》、《20××年至 20××年任商业局长职务的述职报告》。 ③ 文章式标题。 用正题，或正副题配合，如《全心全意为老干部服务——2009 年度述职报告》、《努

力抓好“菜篮子”和“米袋子”——我的述职报告》 （2）主送机关或称谓。标题之下第一行顶格写主送机关或称谓。向上级机关呈送的

述职报告，应写明收文机关单位名称，“如××党委”、“××组织部”或“××人事处”

等；向领导和本单位干部职工作述职报告，则应写明称谓。如“各位代表”、“各位委员”、

“各位同志”，或“各位领导，同志们”。 2）正文 正文由导言、主体和结尾三个部分组成。 （1）导言。包括两方面内容：一是任职介绍，说明自己的任职时间、担任职务和主

要职责，简要交代述职的内容和范围；二是任职评价，扼要介绍任职以来的工作情况。

这一部分力求简洁明了。 （2）主体。是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，

要写好以下几个方面： 对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况；对上级交办事项的完成

情况；对分管工作任务完成的情况；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，做出哪

些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；

个人的思想作风、职业道德、廉洁从政和关心群众等情况；写出存在的主要问题，并分

析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施。 这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广、量

多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。 （3）结尾。一般要求用格式化的习惯语来结束全文，采用谦逊式结尾、总结归纳式

结尾或表决心式结尾等形式。如可用“以上报告，请审阅”、“特此报告，请审查”、“以

上报告，请领导、同志们批评指正”等作结。 3）落款 述职报告的落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，

也可以放文尾。

怎样写好述职报告

1．标准要清楚 要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作，尤其要体现出个人的作用，不能写

成工作总结。

应用写作教程 ·64·

2．内容要客观 必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩，又要讲失误；既要讲优点，又

要讲不足；既不能夸大成绩，也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况，才能有

助于上级机关和所属单位群众对自身工作做出全面、准确、客观的评价。 3．重点要突出 抓住带有影响性、全局性的主要工作，对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔，

力求详尽具体，对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁，略做介绍即可。 4．个性要鲜明 不同的岗位，有着不同的职责要求，即使是相同的岗位，也由于述职者个人的个性

差异，其工作方法、工作业绩也不相同。因此，述职报告要突出个性特点，展示述职者

个人风格和魄力。 5．语言要庄重 行文语言要朴实，评价要中肯，措辞要严谨，语气要谦恭，尽量以陈述为主，也可

写一些工作的感想和启示，但不得描写、抒情，更不能使用夸张的语言。

酒店经理述职报告

各位领导、各位同事： 大家好！2009 年，是我任宾馆总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今天的

宾馆，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获，我的

付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以宾馆为家，兢兢业业，励精图治，与

宾馆全体员工齐努力共奋进，终于让宾馆起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良

好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，宾馆硬件设施得到全面改进，服

务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。2009 年，

宾馆经济效益又创下了历史新高。在成绩面前，我戒骄戒躁，永葆共产党员先进性，保

持清醒头脑，制定了 2009 年个人工作目标：加强思想政治学习和专业理论知识的学习，

提高党性修养，提高治理水平，坚持“两手抓、两手硬”的原则，保持和提高宾馆硬件

设施的功能，创新和提升宾馆软环境质量。现将一年来的工作汇报如下： 一、积极参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念 按照中心和省市及东湖工委关于先进性教育的要求，我认真学习了《中国共产党章

程》、《保持共产党员先进性教育读本》、胡锦涛同志《在新时期保持共产党员先进性专

题报告会上的讲话》、党的十六大、十六届四中和五中全会精神；听了×××同志的先

进事迹报告和市委党校教授×××的专题辅导，使我对保持共产党员先进性的重要性和

必要性有了深刻认识，对党员先进性的属性、内涵和外在表现及基本特征有了基本了解，

深切地感受到了保持共产党员先进性是共产党人与时俱进的永恒主题。 经过深入学习和广泛征求意见，我认真进行了自我党性分析，积极开展自我批评，

清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题，进一步明确了整改

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项目三 计 划 总 结 ·65·

方向，并决心加强学习，增强本领，切实改变工作中急躁情绪，谦虚谨慎，廉洁自律，

与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！ 二、狠抓硬环境建设，保持和提高宾馆硬件设施功能 （1）综合环境整治。（略） （2）高压供电增容工程。（略） （3）新建太阳能中心供热工程。（略） （4）网球场修复。（略） （5）烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。（略） （6）消防设施的维护与更新。（略） 三、狠抓软环境的建设，创新和提升宾馆软环境质量 1．加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间 多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强

调：做好一次接待，就是做好了一次广告；客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要

接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交代各个工作环节中需要注重

的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待

了出席××××艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、全国××××

评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。宾馆的接待工作获

得各级领导及宾客的一致好评。 2009 年，受先进性教育活动以及宾馆周边农家乐等经济型酒楼兴起，宾馆客源大幅

减少。为了拓展客源空间，我亲自向营销人员指导营销方向。上半年，重点挖掘学校、

商企等单位客户，下半年偏重于向行政事业单位，黄金周和节假日向零散客倾斜。另外，

还采取一系列的宣传措施。 （1）今年四月份，我请来了《××晚报》、《××日报》及××电视台记者，以宾

馆靓丽的三角梅、果树等景色为题进行宣传造势。 （2）在《××交通》和《××省星级饭店旅游交通图》上刊登集图片与文字为一体

的广告。 （3）定制了派克水性笔、宾馆专用一次性纸杯及 2009 年新春礼品簿。 （4）指定办公室和前厅部参与政府采购会议定点供给单位的投标，连续四年被确定

了市政府会议定点采购单位。 2．加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平 在日常治理中，我主张以会议形式实现企业治理上的及时性、针对性、公开性、民

主性。2009 年，我亲自主持召开的各类办公会议 60 余次。其中：经理办公会 17 次，各

部门专题工作会议 25 次，重大接待及重大检查前的专题工作会议 12 次。 3．以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境 2009 年，宾馆完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活

动，ISO14001 环境治理体系的复评、星级饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查

不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人，但我们拥

有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个

应用写作教程 ·66·

优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。” 在一系列的创建活动中，我坚持有组织、有方案、有分工，有落实、有检查，以及

任务、职责明确的原则，广泛宣传与动员。在资金紧张的情况下，我力主投入了大量资

金完成创建活动。投入 0.9 万元进行了排污治理的改造及破损路面修复，投入 2.5 万元

进行油漆刷新，投入 1.5 万元购置厨房卫生设备，投入 0.5 万元进行游泳池的清洗，投

入 0.5 万元进行公用导向系统的更新，投入 0.2 万元购置新地毯及地毯清洗。 四、下一步的工作打算 2009 年，在宾馆全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，化解了原材料涨价造

成成本加大以及各项费用增加等难题，但宾馆还存在着一些制约经济增长的因素：宾馆

整体硬件设施的档次有待进一步提高；劳动用工日益紧张，劳动用工将成为瓶颈。宾馆

如何发展、如何走下去、走向哪里是我永远的研究主题。我们要学会分析，一分为二的

看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为宾馆今后的发展目标就是：

依托北部湾，抓住中国——东盟经济区的发展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、

度假于一体的四星级酒店，全面打造胜鑫知名品牌。切实做到治理专业化，建立行之有

效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统；服务个性化。以标准化、规范化服务为基

本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间；我们有丰富的会务接待经验，

我们要把会务接待做成特色，做成专业。 2009 年，我将按照市政府提倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、效益好的

多做贡献的原则，努力探索新的治理模式、运营模式，打破旧的分配制度，建立新的激

励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新

建工作，创造宾馆新的辉煌！ 【范例点评】 这篇述职报告全面地阐述了自己的情况。一是思想作风建设情况，二是履行职责情

况，三是存在的问题和今后努力方向。述职报告主要的重点是履行职责的情况，因此这

一部分为述职的重头戏，全文紧密围绕本职工作阐述，材料具体翔实，有较强的说服力。

项目实训

【项目背景】 2004 泰语班的黄为同学在大一时就因为其出色的口语被南宁国旅聘为泰语导游。他

利用假期带泰国旅游团去杭州、九寨沟、上海等地。兼职不仅让他挣到了生活费，同时

又积累一些经验，锻炼能力，提升了他的泰语水平。毕业后他顺利留在泰国的那空沙旺，

担任了当地华人开办的贸易公司的总经理兼翻译。公司有员工 800 人，其中有当地华人，

也有泰国人，是当地的最大的中泰贸易公司。年终总结大会上，黄为要在会上做一个总

经理述职。

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项目三 计 划 总 结 ·67·

【任务要求】 （1）假设你是黄为的秘书，请你拟写一份黄为个人年度述职报告。 （2）请四个同学把述职报告读一读，注意语音标注，语言流畅，语调自然，语速适

中。然后请全班同学对四人的述职进行点评。

请根据所学知识指出这则述职报告的不足之处。

述职报告

×××

我是因为喜欢才从事教师这个职业的，所以我的工作态度是积极的、主动的。从执

教的第一天起，就要求自己的举止行为要更加规范，因为从今以后我将为人师表，一言

一行都影响着一批人，即我所教育对象的未来，我要对他们负责。 在职业活动中，我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种

和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要

是我的学生，无论成绩好坏，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多给以热情帮助，

使他们恢复自信，走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受

到的。有次班上的学生手指破了，急需包扎，一时找不到红药水，我二话没说，骑上自

行车去买了回来，后来这个学生与我亲近多了，上课也不再捣蛋了。我在大多数情况下，

坚持与学生平等相处，鼓励他们谈自己的想法，尽量使师生之间形成一种交流的习惯。

我坚信：只有当学生接受了你这个人，才可能以主动的态度接受你的教育。 尽到教书育人的职责，光有爱心是不够的，还要勤奋钻研、科学施教。教育活动有

其客观规律，正确运用教学规律，能提高教师的工作效率。这个规律的核心便是科学、

有效的教育方法，靠自己不断地摸索才能得到。教学活动中贯彻实施这项工作是非常辛

苦的，因为学生有惰性，他们习惯了填鸭式教育，懒得自己看书理解，哪怕再简单的东

西，他也希望你讲，这样就需要我的教法打破传统模式。而与新学法相适应，而短时间

内看不到成效，但我还是坚持不懈地做下去，因为教学大纲中明确指出教育的目的是为

学生将来走上社会打下扎实的基础，基础何义？基础是一种能力，未来的社会是一个不

断更新的社会，要立足于之，就必须不断地学习，获得新知识，充实自己，换句话说，

在学校学的那些具体知识，是远远不够的，所以我们要给学生的是一种能延续的东西，

这就是能力，那么，无论什么时候，无论哪个领域的知识，只要他想学，都不会觉得无

师的困惑。令我感到欣慰的是，大部分学生还是接受了我的建议。 科学施教同时要求教师不断地完善自身、提高业务水平、扩大知识面，因为学生形

成良好的学习习惯以后，他的发散思维得到了开发，提的问题自然就多了，面也广了，

所以不管工作有多忙，坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力，

另外公共知识方面英语、日语、计算机、普通话都取得了不小的成绩。我想，作为教师，

知识面越广，自己的感觉也好，学生对你的感觉也好。 教育是一项高难度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要乐岗敬业，定会

有所收获。我的精神生活中将会有一份常人无法比拟的欢愉。

项目四 告 知 事 务

项目背景一

国家食品药品监督管理局是国务院综合监督食品、保健品、化妆品安全管理和主管

药品监管的直属机构，负责对药品的研究、生产、流通、使用进行行政监督和技术监督；

负责食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故

查处；并负责保健品的审批。 该局在监督检查中发现，通过互联网发布虚假药品信息销售药品的违法行为大量出

现，部分网站伪造或假冒开办单位发布虚假药品信息、销售假药，严重危害公众用药安

全。国家食品药品监督管理局已将上述违法网站依法移送有关执法部门进行查处，并将

发布公告曝光在监督检查中发现的违法销售药品网站。此外，在对国内重点媒体的药品

广告发布情况进行检查中发现，××制药集团有限公司存在违法发布药品广告行为。

项目背景二

天和房地产股份有限公司成立于 1992 年，是大型国有房地产企业，国家一级房地

产开发资质企业。2009 年，公司品牌价值达 90.23 亿元，为中国房地产“成长力领航品

牌”。目前公司已完成以广州、北京、上海为中心，覆盖 24 个城市的全国化战略布局，

业务拓展到包括房地产开发、建筑设计、工程施工、物业管理、销售代理以及商业会展、

酒店经营等相关行业。 以下是公司近期的几项工作： （1）由于公司规模不断扩大，原公司办公场所已经不适应目前的需要，公司决定搬

迁到北京东城区朝阳门北大街×号天和大厦 28 层。 （2）公司承接了一项市政建设工程，将对崇文区马家堡东路进行桥梁吊装施工。 （3）公司决定召开一次总结表彰会，表彰 2009 年度先进集体和先进个人；同时，

开展评选推荐先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者工作。 （4）公司安全生产监督检查小组近期对在建工程进行一次安全大检查。 （5）公司需要招聘一批新员工，公司下属的××大酒店将于近期开业。 （6）按照工作常规，近期出版二期公司简报。

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项目四 告 知 事 务 ·69·

项目任务一 拟写公告

假如你是国家食品药品监督管理局办公室工作人员，如何拟写一份曝光违法销售药

品网站的公告，一份拟对××制药集团有限公司违法发布药品广告行为进行行政处罚举

行听证会的公告？

公告是向国内外宣布重要事项或者法定事项的公文。公告并非普通文告，它具有文

体的庄重性、内容的严肃性、范围的广泛性和作者的限定性等特点，一般以国家和各级

领导机关的名义发布，而且多通过广播、电视、网络和报刊等传媒发出。 根据用途，公告可以分为两类：一是重大事项类公告，主要用于向国内外宣布重要

事项，如重大国家事务活动、重大科技成果或其他重要决定等；二是法定事项类公告，

主要用于向国内外宣布法定事项，如根据法律条文向社会公布的有关规定等。 然而，公告在实际使用中，往往偏离了《国家行政机关公文处理办法》中的规定，

各机关、单位、团体事无巨细经常使用公告。公告的庄重性特点被忽视，只注意到广泛

性和周知性，以致使公告逐渐演变为“公而告之”。

公告由标题、发文字号、正文、落款和发布日期五个部分组成。

1．标题

公告的标题主要有以下四种形式： （1）由发文机关＋事由＋文种构成，如《中国人民银行关于国家货币出入境限额的

公告》。 （2）由发文机关＋文种构成，如《中华人民共和国全国人民代表大会公告》。 （3）由事由＋文种构成，如《关于选拔优秀选调生到省直机关工作的公告》。 （4）只写文种“公告”两字。

2．发文字号

公告的发文字号主要有两种： （1）序号式。一般写成“第×号”。 （2）省略式。不写发文字号。

应用写作教程 ·70·

3．正文

公告的正文一般由公告的依据或事由、公告事项和公告结语三部分构成。公告事由，

常常用一二句话即根据什么会议或规定发布本公告的。公告事项即公告的具体内容，如

果内容较多，可采用分条列项的形式。公告结语常用“现予公告”、“特此公告”等习

惯性用语，但也有用一个自然段来写执行要求，或事完文止。

4．落款和发布日期

在正文的右下方要署上发文单位名称。如果已在标题中出现发文单位，这部分即可

省略。发布日期通常写在署名下方，也可以写在标题之下。

公告的写作要求

公告的发布者通常是国家领导机关以及依法授权的单位，一般行政机关和团体不得

随意滥用。公告的行文应力求做到严肃庄重，具体明确，语言规范，文字简练。公告正

文的内容凡所宣布的事项之间各自独立的，应根据其主次先后，采用并列方法依次排列，

还可用数码标明。凡宣告的事项有从属关系的，可采用总分式或递进式阐述，力求做到

层次清晰、条理分明。

互联网购药安全警示公告

最近，国家食品药品监督管理局在监督检查中发现，部分网站伪造或假冒开办单位，

发布虚假药品信息、销售假劣药品，严重危害公众用药安全。经核实，这些网站（见附

件）已于 2009 年被有关部门依法查处，但是不法分子通过变换域名、更改 IP 地址等手

段，仍在违法网站大肆发布虚假药品信息并销售药品，性质恶劣。国家食品药品监督管

理局已将违法网站依法移送有关执法部门进行查处。 为了保护公众用药安全，现将违法网站予以警示公告，消费者可以登陆国家食品药

品监督管理局网站，浏览“网上购药安全警示”栏目（http://www.sfda.gov.cn/ WS01/ CL0441/）。国家食品药品监督管理局将陆续曝光在监督检查中发现违法销售药品的网

站，并提醒消费者为了您的健康安全，购买药品应选择医院和药店，并在医生或药师指

导下用药。 特此公告。 附件：发布虚假药品信息销售假劣药品网站名单

国家食品药品监督管理局 二○一○年五月十七日

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项目四 告 知 事 务 ·71·

（原文选自国家食品药品监督管理局网站，编者进行了适当的处理。） 【范例点评】 这是一份由政府有关职能部门发布的重大事项类公告。标题是“事由＋文种”式。

公告的内容是与广大群众息息相关的互联网购药安全问题，曝光发布虚假药品信息销售

假劣药品的网站，提醒消费者注意用药安全。内容具体，行文简洁，语言通俗。文末以

“特此公告”的习惯性用语结尾，使结构显得完整。发布单位、成文时间都符合相关的

格式要求。

听证会公告

根据《国家食品药品监督管理局听证规则（试行）》第二十四条的规定，我局决定 2010 年 2 月 3 日 9 时 30 分在 1304 会议室拟对××制药集团有限公司行政处罚一案举行

听证会。 申请参加听证会的，请在 2010 年 2 月 2 日前向我局提出书面申请。 特此公告。 联 系 人：姜海雯 李璐 联系电话：×××××××× 联系地址：西城区北礼士路甲 38 号 邮政编码：100810

国家食品药品监督管理局 二○一○年一月二十九日

（原文选自国家食品药品监督管理局网站，编者进行了适当的处理。） 【范例点评】 这是一份由政府有关职能部门发布的法定事项类公告。标题是“事由＋文种”式。

公告首先说明举行听证会的法律依据，然后申明何时、何地对何事举行听证会，并说明

申请参加听证的最后期限以及联系方式，言简意赅。文末以“特此公告”的习惯性用语

结尾。发布单位、成文时间都符合相关的格式要求。

项目实训

【项目背景】 东亚证券股份有限公司是一家经中国证券监督管理委员会批准的综合类证券公司，

公司现有注册资本金 32.93 亿元人民币，员工 1400 余人。公司资产质量优良，业务品种

应用写作教程 ·72·

齐全，涵盖了证券承销、自营买卖、交易代理、投资咨询、财务顾问、企业并购、基金

和资产管理等众多领域。 公司于 2010 年 5 月 10 日在公司会议室召开职工代表大会，会议由公司工会主席张

和平先生主持，会议经过认真讨论，一致同意选举张洪波先生、梁晓明先生代表公司全

体职工担任东亚证券股份有限公司第三届监事会职工监事，与公司 2009 年年度股东大

会选举产生的 3 名监事共同组成东亚证券股份有限公司第三届监事会。 【任务要求】 假设你是东亚证券股份有限公司工会委员会工作人员，请你拟写一份公告，将公司

第三届监事会的人员变动情况告知公众。

请运用所学知识，指出下面这份公告的错误和不足之处。

××镇人民政府公告

（第 3 号）

各村委会： 矿产资源是国有资源，未经许可不得乱开滥采。可是，最近几个月，乱开滥采矿产

资源的现象愈演愈烈，为此，我镇人民政府再次重申，严禁乱开滥采矿产资源，违者将

依法查处。 特此公告。

（××镇人民政府印章） 二○一○年×月×日

项目任务二 拟写通告

假设你是天和房地产公司办公室的工作人员，拟写一份公司迁址通告；假设你是北

京市公安局公安交通管理局办公室的工作人员，拟写一份马家堡东路施工期间部分路段

禁止机动车通行的通告。

通告是一种适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知事项的公文。通告的使用

频率很高，从国家机关、社会团体到基层企事业单位均可使用。通告具有告知性，又具

有法规性，在某种情况下具有法律效力与行政约束力。

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项目四 告 知 事 务 ·73·

通告的内容既可涉及国家的政策法令，也可以是社会生活中的一些具体事务。其制

发单位十分广泛，具有作者的广泛性、内容的专业性和法定的约束性等特点。

1．约束性

通告所告知的事项常作为各有关方面行为的准则或对某些具体活动的约束限制，具

有行政约束力甚至法律效力，要求有关组织和人员遵守执行。所以它具有知照性和约束

性的特点。

2．专业性

不少通告具有鲜明的专业性特点，常用于水电、交通、金融、公安、税务、海关等

主管业务部门工作的办理、要求或事务性事宜，内容带有专业性、事务性。

3．广泛性

一是制发单位的广泛性：国家权力机构、地方普通机关或企事业单位、社会团体都

可以使用。二是内容的广泛性：可以包括政策法律的执行、地方的某些重要规定，以及

单位一些较为具体的工作事务。此外，通告的发布方式多样，可通过报刊、广播、电视

公布，也可以张贴和发文，使公告内容广为人知。 根据用途及功能，通告可以分为两类： （1）知晓性通告。它主要公布在一定范围内需要周知的事项，此类通告有的也具有

制约性，但不强。其内容如注册、登记、年检等。 （2）制约性通告。它具有告知性和法规性双重意义，有一定的约束力，有时还具有

法律效力，如《中华人民共和国公安部通告》。

通告的写作格式由标题、正文、署名和日期四个部分组成。

1．标题

（1）完全式标题，由发文机关＋事由＋文种构成。如《××市人民政府关于公文集

中销毁的通告》。 （2）由发文机关＋文种构成。如《上海市人民政府通告》。 （3）由事由＋文种构成。如《关于禁止学生斗殴的通告》。 （4）只写文种“通告”两字，这种标题一般都是张贴的通告。

2．正文

通告的正文包括缘由、事项、结尾三部分组成。 （1）缘由，说明发布本通告的根据或目的。常用“为了……”或“根据……”的句

式说明发布通告的目的、依据和原因。为了突出通告的权威性，通告的缘由常要说明法

律依据或者职权依据。通常以“特通告如下”领起下文。

应用写作教程 ·74·

（2）事项，是通告的核心，要求写清楚需要周知或遵守的事项。如内容较多，采用

分条列项的写法；如内容比较单一，可不分条写。 （3）结尾，简明扼要地提出要求和希望，结尾常用“本通告自发布之日起实施”或

“特此通告”作结，如开头有“特通告如下”的用语，结尾则可省略。

3．署名和日期

正文右下方签署发布通告的机关名称和日期。如发布通告的机关在标题已表明，此

处可省略不写。

通告的写作要求

1．通告事项要符合政策和法规 通告的事项是国家法律、法令、法规在某些事项上的体现，因此，通告的内容必须

符合党和国家的方针、政策和法规。 2．语言要准确严密、简明易懂 通告的观点要鲜明，要求要具体，事项要明确。如果正文中事项或规定的内容较多，

可用分条列项的方法写出，一条一个内容。通告的文字表达要准确、严密，语言应通俗

易懂，语气要坚定庄严。

天和房地产股份有限公司迁址通告

尊敬的客户及合作伙伴： 天和房地产股份有限公司将于 2010 年 2 月 8 日迁至新址办公，现将有关迁址事项

通告如下： 公司地址：北京东城区朝阳门北大街×号天和大厦 28 层。 邮政编码：100033 联系电话：010-65138888 传真电话：010-65136666 网 址：http：//www.tianhe.com.cn 上述联络方式自迁址之日起启用，因此给您带来的不便敬请谅解，期待您一如既往

地大力支持！ 天和房地产股份有限公司

二○一○年一月十八日 【范例点评】 这是一则知晓类通告。标题由“发布机关＋事由＋文种”构成。内容是将公司迁址

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项目四 告 知 事 务 ·75·

一事告知公众，说明公司新址及联系方式。发布单位、成文时间都符合相关的格式要求。

关于马家堡东路施工期间部分路段禁止机动车通行的通告

经有关部门批准，崇文区马家堡东路将进行桥梁吊装施工。为保证施工期间的道路

交通安全与畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及《中华人民共和国道路交

通安全法实施条例》的有关规定，决定自 2010 年 4 月 25 日起至 2010 年 4 月 29 日止，

每天 0 时至 5 时，崇文区马家堡东路由陶然亭桥南至四路通路口禁止机动车通行。机动

车可绕行南二环路、永定门外大街、革新南路或永外火车站路、南站幸福路、开阳路、

南三环路。 特此通告。

北京市公安局公安交通管理局 二○一○年四月十九日

（原文选自北京市公安局网站，编者进行了适当的处理。） 【范例点评】 这是一则制约类通告。标题由“事由＋文种”构成。全文由发布通告的缘由、法律

依据以及需要公众周知并遵守的事项构成。文末以“特此通告”的习惯性用语结尾。内

容简洁，层次清楚，语气严肃，格式规范。

项目实训

【项目背景】 春节期间，人们都有燃放烟花爆竹的风俗习惯，但每年都有因此而引发火灾或人身

伤害事故的报道。当前临近春节，为了使小区住户既能通过燃放烟花爆竹表达喜庆的欢

乐，又能最大限度地避免财产损失和人身伤害，滨湖花园小区物业管理部门决定禁止在

小区内燃放烟花爆竹，如需燃放烟花爆竹的，必须按照市公安局的规定，在指定的燃放

区域及燃放时间燃放烟花爆竹。 【任务要求】 请你根据以上材料，以滨湖花园小区物业管理公司的名义写一份通告。

请运用所学知识，指出下面这份通告的错误和不足之处。

应用写作教程 ·76·

××职业学院关于加强安全保卫工作的通告

近段时间，国内发生了多起不法之徒闯入校园行凶伤害无辜师生的恶性事件。我院

被盗事件也屡有发生，被盗笔记本电脑 4 台，电动自行车 8 辆，人民币数千元。为了保

证正常的教学秩序，维护师生生命财产安全，特通告如下： （1）凡是本院师生员工出入校门均要佩戴校牌。否则，进出就由门卫进行搜查。 （2）来客务须登记。并持有本单位介绍信或证件，否则，不得进入校内。来客出门

时，一律接受检查。 （3）校内师生员工有来客投宿，报学院保卫科批准，在此期间，校内若发生被盗、

失火事件等，来客一律不得离开学校。 （4）校内师生员工下课后应关好门窗，以防小偷盗窃。 通告自二○一○年×月×日起生效，凡是自觉执行本通告的予以表扬，凡拒不执行

本通告的予以经济罚款和行政处分。

项目任务三 拟写通知

假设你是天和房地产公司办公室的工作人员，请拟写一份召开总结表彰会的会议通

知；假设你是天和房地产公司党委办公室的工作人员，请拟写一份开展评选推荐先进基

层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者工作的通知。

通知，适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，发布规章，

传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项，任免或聘用干部。通

知大多属于下行文。 通知是公文中使用频率最高的文种之一。一是使用范围的广泛性，它一般不受发文

机关级别高低的限制，受文对象比较广泛；二是功能的多样性，它可以用来布置工作、

传达指示、批转和转发文件、发布规章、任免干部等；三是明显的时效性，通知的事项

一般要求在规定时间办理、执行或知晓，不容拖后。 根据适用范围的不同，通知可以分为六大类： （1）发布性通知。上级机关发布一般行政法规和规章时用的通知。 （2）批转性通知。用于上级机关批转下级机关的公文。 （3）转发性通知。转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文时用的通知。 （4）指示性通知。对下级机关布置工作，要求办理执行时用的通知。

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项目四 告 知 事 务 ·77·

（5）任免性通知。上级机关在任免下级机关的领导人或上级机关的有关任免事项需

要下级机关知道时所发布的通知。 （6）事务性通知。用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用通

知的形式传达给有关机构或群众。

通知一般由标题、主送机关、正文、落款和成文日期几部分组成。

1．标题

通知的标题主要有两种： （1）完全式，由发文机关＋事由＋文种构成。如《国务院关于切实加强艾滋病防治

工作的通知》。 （2）事由＋文种。如《关于加强中小学收费管理工作的通知》。 发布性通知标题中的“事由”一项，由“关于发布”、“关于颁布”等词与原文件名

称组成。转发性的通知，其标题中的事由就是所转发公文的名称，如《国务院办公厅转

发国家计委关于取消地方限制经济型轿车使用的意见的通知》。如果被转发的公文是法

规性文件，则要在法规性文件名称上加书名号。

2．主送机关

主送机关应在标题下、正文前顶格书写。

3．正文

通知的正文，包括通知缘由、通知事项、通知要求三部分组成。由于通知的分类较

多，内容性质各异，不同类型的通知有不同的写法。 发布性通知：内容包括两项，一是写清所发布文件的名称，二是提出执行要求，简

单明了，直截了当。 指示性通知：一般由通知原因、通知事项和执行要求三部分组成，有的只有前两部

分，略去执行要求。而缘由和通知事项两部分的写法也有不同。有的先写缘由，然后用

“特作如下通知”转入具体通知内容。通知事项大多采用分条列项法，用序号标出。有

的则在缘由后，直接一段一段往下写，并不标明序号。结尾可写可不写，如有结尾，可

用“特此通知”这样的习惯语言。 批转、转发性通知：首先说明来文已经上级或本单位同意，然后说明转发此文。转

发机关有时还在转发通知中提出本单位的意见。制作转发通知时需注意，上级机关、同

级机关或不相隶属机关来文，在通知的标题中要用“转发”二字。在转发下级机关来文

时，在通知的标题中要用“批转”二字，不可混淆。转发通知都有附件。

应用写作教程 ·78·

会议通知：会议通知的正文一般应先说明召开会议的根据或目的，以及会议名称。

然后以“现通知如下”转入陈述会议内容、起止时间、会议地点、参加人员、报到时间

和地点、与会人员所携带的文件材料及其他各项食宿交通等具体事务。 任免通知：包括任免根据和任免名单两部分，任免根据要写明做出决定的机关或会

议名称和时间，任免名单中如有多人，则分段或分条列出。

4．落款和成文日期

在正文右下方标注通知的发布单位。如果在标题上有发文单位的，落款可以省略。

成文日期置于发布单位之下。

通知的写作要求

1．内容准确，措施具体 撰写通知，内容必须符合国家的方针政策及上级机关的文件精神，所写内容要切合

受文机关的实际情况，将通知事项、要求、措施等交代清楚，明确具体、切实可行。 2．讲求实效和时效 由于通知是要求所属机关单位执行或周知的，其目的在于指导和推动工作的深入开

展，因此，要特别注意发布的必要性，讲求实效，严禁随意滥发，严格控制发文数量。

同时，通知的写作、传递要求及时、快捷，以免贻误时机。 3．语言简洁明了 通知写作做到开门见山，直截了当，言简意赅。对有关事实的陈述，一定要确凿无

误，语言表达也要合乎语法、逻辑和修辞规律。

关于召开 2009 年度总结表彰会的通知

公司各部门： 2009 年，天和公司以科学发展观统领全局，广大干部职工以高昂的斗志，满腔的工

作热情，勤于探索、勇于实践，在管理、经营、服务等方面有了新的突破和提高，圆满

完成了全年的各项任务。为总结 2009 年度公司各方面取得的新成绩，表彰工作中涌现

出来的先进集体和先进个人，公司决定召开 2009 年度总结表彰大会，现将有关事项通

知如下：

一、参加人员 （1）2009 年度服务标兵 3 人。 （2）2009 年度先进工作者 44 人。 （3）2009 年度工作积极分子 33 人。 （4）2009 年度“见义勇为模范个人”5 人。

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项目四 告 知 事 务 ·79·

（5）公司发文的四级管理以上人员。 二、会议时间、地点 2010 年 1 月 30 日 15:00 时，公司总部大楼二楼报告厅。 三、相关要求 （1）请各部门安排好工作，确保安全有序，并组织相关人员准时参加。 （2）获先进集体、安全生产奖、管理创新奖的单位、先进工作者及工作积极分子、

“见义勇为模范个人”请指定专人领奖。 （3）服务标兵请穿着工作服领奖。 （4）全体领奖代表届时请在前排入座。

（天和房地产股份有限公司公章） 二○一○年一月二十五日

【范例点评】 这是一则会议通知，属于事务性通知。标题是“事由＋文种”式，正文开头首先说

明召开此次会议的背景、目的，以及会议的名称，用“现将有关事项通知如下”一句向

下文自然过渡。主体部分采用分条罗列式，分别说明参加会议人员、会议时间、会议地

点、会议要求等内容，显得条理清楚。通知没有写结尾，事完文止，干脆利落。

关于开展评选推荐先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者工作的通知

各直属党委（党组）： 为纪念建党 89 周年，加强和改进企业党的建设，增强基层党组织的创造力、凝聚

力、战斗力，始终保持共产党员的先进性，进一步推动各级企业广泛深入地开展创建先

进基层党组织，争当优秀共产党员、优秀党务工作者活动（以下简称“创先争优”活动），

公司党委决定，在“七一”前后表彰一批公司先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党

务工作者。现将有关事项通知如下： 一、认真组织，保证效果 各直属党组织要把“创先争优”作为企业党建工作中的一项经常性活动，加强领导，

认真制订和完善“创先争优”活动方案，切实把活动广泛深入地开展起来。要把“创先

争优”活动与加强基层党组织建设结合起来，与企业的生产经营、改革发展稳定结合起

来，通过“创先争优”活动，进一步弘扬先进精神，树立模范典型，加强基层组织建设，

提高党员素质，不断增强基层党组织和党员的创造力、凝聚力、战斗力。要及时总结本

企业开展“创先争优”活动的典型经验和好的做法，充分利用各种宣传媒体，大力宣传

先进集体和优秀个人的先进经验和事迹，在党内形成争作贡献、争当表率、永葆先进性

的长效机制。 二、推荐条件 1．先进基层党组织的基本条件 （1）坚决贯彻执行党的路线方针政策，全面落实科学发展观，保持企业改革发展的

正确方向，坚持“两手抓、两手都要硬”；贯彻民主集中制原则，领导班子政治素质好、

应用写作教程 ·80·

经营业绩好、团结协作好、作风形象好。在企业改革、发展、稳定工作中取得显著成绩。 （2）全面落实企业党组织建设的基本任务，与时俱进，不断改进和创新党建工作，

充分发挥政治核心作用，有效参与重大问题决策，党组织坚强有力，党员发挥作用突出。 （3）科学管理，创新创效，服从大局，执行力强；近两年来全面完成上级赋予的生

产经营和科研任务，为国有资产保值增值做出明显贡献。 （4）全心全意依靠职工群众，充分发挥工会、共青团等群众组织在企业改革发展稳

定中的积极作用；尊重人才，以人为本，认真贯彻落实中央关于人才工作的各项方针 政策。

2．优秀共产党员的基本条件 （1）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面

落实科学发展观，自觉用新时期党员先进性的要求规范自己的行动，理想信念坚定。 （2）模范执行党和国家的各项方针、政策，热爱本职工作，勇于开拓创新，业务精

湛，成绩突出；诚心诚意为职工群众服务，吃苦在前，享受在后，克己奉公，甘于奉献。 （3）坚持党性原则，廉洁自律，敢于抵制违纪违法行为，在危急关头，能挺身而出；

密切联系群众，诚实守信，在党员和群众中表率作用突出，受到党员和群众的普遍赞誉。 3．优秀党务工作者的基本条件 （1）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉

贯彻执行党的路线方针政策，在政治上同党中央保持高度一致，始终保持共产党员先 进性。

（2）从事企业党务工作两年以上，热爱、熟悉党务工作，坚持企业党建工作融入中

心、服务大局，积极研究解决加强企业党建的新情况、新问题，在先进性教育活动和创

新党建工作中成绩突出。 （3）坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，密切联系群众，党性强，作风正，坚持

原则，廉洁奉公，敢于同腐败行为作斗争，在党员和群众中有较高威信。 三、推荐范围和名额 推荐范围包括公司所属各级子企业，重点推荐生产一线的基层党组织和优秀党员。

具体名额分配见附件 1。 四、推荐办法和要求 以各直属党委（党组）为单位，负责推荐工作的组织领导、审查把关和有关材料的

整理上报。在推荐过程中要坚持标准，认真把关，对确定的推荐对象要进行认真考察，

多方面听取党员和职工群众及纪检部门的意见；并按要求填写《先进基层党组织推荐审

批表》、《优秀共产党员推荐审批表》、《优秀党务工作者推荐审批表》一式 3 份，推荐审

批表中主要事迹材料 1000 字左右（同时报送电子版），于 2010 年 6 月 20 日前报公司党

群工作部。 联系人：陈小雄 电子邮件：chensx@tom.com 联系电话：58892242 传真：58892240 附件：1．名额分配表

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项目四 告 知 事 务 ·81·

2．先进基层党组织推荐审批表 3．优秀共产党员推荐审批表 4．优秀党务工作者推荐审批表 5．填表说明

（附件从天和网上办公下载） 天和房地产股份有限公司党委办公室

二○一○年五月十日 【范例点评】 这是一则指示性通知。标题是“事由＋文种”式、正文开头首先说明评选工作的目

的、意义及评选内容，然后用“现将有关事项通知如下”一句过渡到下文。主体部分分

别从四个方面讲明关于评选推荐工作的具体措施与要求，最后附上联系方式及相关表格

的下载方式，内容表述翔实而具体，层次分明，格式规范。

项目实训

【项目背景】 迅达通信有限公司是一家从事通信线路设备维护，通信建设施工的专业公司，是颇

具综合竞争力的通信运营综合服务商。最近，公司领导会议研究决定以下人事任免事项：

免去秦红同志的迅达通信有限公司上海办事处主任职务（另行安排工作），任命张鸣强

同志为迅达通信有限公司上海办事处主任职务。该任命决定从 2010 年 7 月 1 日开始 生效。

【任务要求】 请你根据上述材料，为迅达通信有限公司拟写一份人事任免的通知。

请运用所学知识，指出下面这份通知的错误和不足之处。

××市工商局会议通知

各区工商局长：

根据上级指示精神，为了布置下半年工作，我们研究召开全市工商工作会议，现将

有关事项通知如下：

（1）会议时间 2010 年 6 月 10 日在××宾馆报到，会期 2 天。

（2）要求各区工商局来一名负责人，不得缺席，否则按违纪处理。

应用写作教程 ·82·

（3）差旅费自理。

特此通知。

××市工商局（公章）

2010 年 5 月 28 日

项目任务四 拟写通报

假设你是天和房地产公司办公室的工作人员，请拟写一份关于表彰常小燕等 5 名见

义勇为公司员工先进事迹的表彰通报，一份关于工程安全检查结果的情况通报。

通报是一种适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况的公文。通报将基层

单位先进和错误的典型，上级和本机关的重要指示精神，以及工作中的重要情况等，及

时向下级转达。其作用主要在于帮助下属机关广大干部群众了解全局情况并提高认识。 通报和通知相比较，它们的共同点是都具有传达和告知的作用，属于传达和告知性

公文。但是，通报可以用于表扬和批评，因此它又属于奖励和告诫性公文。使用通报不

受发文机关级别的限制，任何机关单位都可向其下属制发通报。在用于奖惩方面，通报

的档次比决定低。 通常按内容性质把通报分为三类： （1）表彰性通报。主要用于表彰某些单位或个人的先进事迹，介绍他们的经验，号

召人们向他们学习。 （2）批评性通报。主要用于批评某地、某单位所发生的重大事故，或某个人的违法

乱纪行为，目的在于引起注意，防止这类情况的发生。 （3）情况通报。主要用于传达情况，起到沟通信息的作用。有日常工作的情况，也

有专题工作的情况，或某些具有特定内容的情况。

通报一般由标题、受文机关、正文、落款和成文时间等几部分组成。

1．标题

通报的标题主要有两种： （1）完全式，由发文机关＋事由＋文种构成。如《教育部办公厅关于个别高校主办

的期刊违规出版增刊的情况通报》。 （2）事由＋文种。如《关于表彰 2010 年度先进单位及先进个人的通报》。

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项目四 告 知 事 务 ·83·

2．受文机关

一般为直属的下级机关，或是需要知晓的不相隶属的单位。

3．正文

通报正文一般包括三部分内容： （1）主要事实。表彰性通报要突出主要先进事迹，包括时间、地点、人物、发生了

什么事，怎么做，有何结果；批评性通报要抓住主要错误事实，即将事故或错误事实的

经过情况、时间、地点、后果等交代清楚；情况通报叙述基本事实，阐明发布通报的根

据、目的、原因等。 （2）简要评析事件。表彰性通报，指出其典型意义，或概括其主要经验；批评性通

报要分析错误的性质、原因，指出危害及应吸取的主要教训等；情况通报是叙述有关情

况，并对情况做必要的阐述、评价，有时还可针对具体问题提出一些指导性的看法。 （3）希望与要求。表彰性和批评性的通报，一般写明组织结论和予以表彰或处理的

决定（有的把这一内容写在评析事件部分），同时提出对表彰或批评对象与读者的希望、

要求。情况通报，在明确情况的基础上，对受文机关提出一些希望和要求。

4．落款和成文时间

在正文右下方标注通报的发文机关。如果在标题上有发文机关的，落款可以省略。

成文时间置于发文机关之下。

通报的写作要求

（1）行文要准确及时。通报的时效性很强，如不及时发出会贻误工作。 （2）事件要典型。无论是表彰还是批评，都要核准事实，实事求是地反映成绩和问题。 （3）分析要深刻。要在叙述事实的基础上，认真总结经验，分析错误和教训，突出

教育性。

关于表彰常小燕等 5 名见义勇为公司员工先进事迹的通报

公司各部门： 2009 年 12 月 28 日，天和公司副总工李源、伊犁项目小组人员涂生辉、常小燕、腾

虎生、席家明由新疆伊犁考察项目返回乌鲁木齐公司途中，勇救 3 名因交通事故受伤的

外籍人士，受到伤者家属和群众好评。 28 日下午，他们一行驾车行至赛里木湖时，在公路上发现了一辆因车祸而严重受损

的轿车以及 3 名被困在车辆中的外籍人士。大家立即展开营救工作，在对伤势较轻的人

应用写作教程 ·84·

员进行简单包扎之后，他们还将因车体变形而卡在车内的另一位伤势较重的乘客成功解

救出来。为了控制伤员情绪，常小燕用英语与伤者进行沟通安抚，消除伤者恐惧。在将

伤者从车中成功救助后，常小燕和大家一直守护在伤者身边直到交警和 120 急救车赶到

现场，随后又帮助医务人员将伤者送上急救车，并协助交警调查事故情况。后经问询得

知，车上 3 人是来中国做生意的吉尔吉斯斯坦客商。常小燕等 5 名公司员工临危不乱、

热心救人的行为得到伤者家属和周围群众的赞扬。 他们的行为体现了中华民族见义勇为的传统美德，体现了天和员工高尚的道德品质

和良好的精神风貌。经研究，公司决定授予李源、涂生辉、常小燕、腾虎生、席家明等

5 人“见义勇为模范个人”称号，并给予物质奖励。同时，公司号召全体员工向他们学

习，共同为公司的持续快速发展，为国家的繁荣富强做出新的贡献。 二○一○年一月十五日（公章）

【范例点评】 此文为表彰性通报。标题由“事由＋文种”构成。正文开头两段采用了类似于消息

的写作形式，具体介绍常小燕等 5 名见义勇为员工的先进事迹。最后一段首先对事件进

行评论，概括了此举所体现的精神，接着宣布表彰决定并号召公司全体员工向他们学习。

全文结构严谨，语言准确精练，格式规范，是一篇很好的表彰类通报。

建筑施工工程安全检查情况通报

公司各部门： 为进一步加强建筑施工工程安全生产管理，预防和消除重大危险源和重大安全隐

患，全面提升建筑工程安全管理水平，公司安全生产监督检查小组于 2 月 9 日至 12 日

对在建工程进行了一次安全大检查，现就大检查情况通报如下： 一、检查情况 此次受检单位为公司 20 个重点工程，实际检查 19 个项目，涉及施工单位 13 家、

监理单位 5 家。下发安全停工通知 1 份、安全整改 13 份。 二、存在的问题 （1）参建各方安全意识有所提高，施工资料收集整理情况有一定改善，大部分施工

单位、监理单位能够按照规范进行安全管理，但仍有一部分施工单位、监理单位违规操

作、弄虚作假，甚至最基本的专项施工方案都未能按规定进行申报及审批，给施工安全

留下严重隐患。 （2）各方主体安全生产意识不强。各施工单位、监理单位对建筑工程安全生产工作

不重视，现场作业人员不使用安全防护用品、不按操作程序违章操作的现象比较普遍。

施工企业对于监理部门提出的安全隐患漠不关心，甚至不予理睬、我行我素。监理部门

也对施工企业未能在规定时间内完成整改的情况及时上报。 （3）企业安全保障体系和各项管理制度不落实。从现场检查情况来看，大部分企业

的安全生产日常管理工作还停留在纸上，在专项方案制订、审批和日常安全检查、安全

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项目四 告 知 事 务 ·85·

教育等方面的基础性工作没有认真开展，相当一部分施工单位存在相关管理人员不到

位、施工项目部专职安全员不到岗、特种作业人员无证上岗的现象。 （4）现场安全生产投入不足。现场安全防护水平标准低、防护不严等现场安全隐患

还普遍存在，特别是施工用电、脚手架搭设和物料提升设备等方面安全隐患急需按规范

要求、落实整改。 （5）监理单位对施工现场的安全管理不力。大部分监理单位对专项安全技术方案的

审批上存在走过场，甚至不审批的现象，监理人员安全管理意识差，对现场发现的安全

隐患不及时督促整改，不及时上报。监理人员配备不齐、管理纪律松懈。 三、下一步工作 （1）落实整改，消除隐患。针对大检查中发现的安全隐患，施工、监理单位要认真

组织整改落实，整改完毕，进行复查。 （2）加强监管力度、严格执法。严格查处工程施工安全生产中的违法违规行为，对

于安全生产意识淡薄、安全检查考核不达标的参建主体按照相关法规严肃处理。 （3）落实此次质量安全检查的处罚。大检查中存在重大安全、质量隐患的责任单位

进行处罚，各责任单位要引以为戒，加强质量安全意识，保证施工质量和安全生产。 （4）要求施工企业对此次检查认真落实，针对所下达的通知进行整改。对在规定时

间内未进行整改或整改不合格的企业将按有关规定进行处罚。 二○一○年二月十五日（公章）

【范例点评】 本文是情况通报。其标题是“事由＋文种”式。正文开头先交代安全检查的目的与

时间，用“现就大检查情况通报如下”过渡到下文，然后分三部分说明检查情况、存在

的问题以及下一步的工作措施，内容具体，措施得力。全文结构紧凑，层次清楚，语言

精练。

项目实训

【项目背景】 2010 年 4 月 13 日 15 时，××市南山区淮南路枫江景苑工程 23 层楼防护棚上正在

铺设防护板，一捆木板吊至防护棚时发生坍塌，造成 9 人死亡，1 人重伤。经初步调查，

事故是由于木板集中堆放，施工人员密集，荷载过大，防护棚搭设不当，两根防护棚钢

丝绳连接处拉脱，造成坍塌。 事故发生后，××市住房和建设局 15 日组织有关单位对事故进行了调查，并作出

了对枫江景苑楼盘安全事故的处理决定，决定对事故责任公司——×建二局第三建筑工

程有限公司和××市招诚建设监理有限公司予以长期红色警示，清除出××市建筑工程

市场，清除出政府投资工程预选承包商名录，并终止这两家公司加入 2011～2012 年度

应用写作教程 ·86·

政府投资工程预选承包商名录申请。并责成××市南山区建设局立即停止该工程施工；

建设局、市安监站要对×建二局第三建筑工程有限公司承接的项目、××市招诚建设监

理有限公司监理的项目停工排查安全隐患，发现问题立即整改，经复查合格后，方可 复工。

【任务要求】 请你为××市住房和建设局拟写一份对该安全事故处理情况的通报。

请运用所学知识，指出下面这则通报的错误和不足之处。

通报批评

校属各有关单位： 在 2010 年 6 月 21 日全国大学英语四级考试中，建筑工程学院建筑学专业 09（3）

班学生曾家彪携带并开启某型号无线电通讯装置，机电工程学院机械设计制造及自动化

专业 09（1）班学生杨小东违规携带并使用手机。他们的行为是极其错误的，学校决定

给予曾家彪、杨小东严重警告处分。 希望各有关单位引以为戒，切实加强对广大学生的思想教育，引导学生树立良好的

考风，杜绝违纪现象的发生。 ××职业学院办公室

二○一○年六月二十六日

项目任务五 拟写启事

假设你是天和房地产公司人力资源部的工作人员，请拟写一份招聘启事。

启事是单位或个人向公众告白需要办理的事项或需要解决的问题，寻求响应或请求

协助时使用的一种应用文书。它适用于机关团体、企事业单位或个人，它可以张贴或刊

登在报刊上，也可以让电视台、广播电台播出。 启事的内容广泛，类别众多，如“招聘启事”、“招商启事”、“迁移启事”、“寻物启

事”、“租赁启事”、“挂失启事”、“招领启事”、“征集启事”、“征婚启事”、“庆典启 事”等。

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项目四 告 知 事 务 ·87·

启事的结构比较单纯，一般分为标题、正文、结尾三部分。

1．标题

启事的标题主要有四种： （1）用文种作标题，即在第一行正中位置写明“启事”二字。 （2）内容＋文种，如 “招聘启事”、“开业启事”等。 （3）启事者＋内容＋文种，如“××学院招聘教师启事”。 （4）用内容作标题，如“失物招领”。

2．正文

因启事所告启的内容不同，正文写法也不尽相同。简短的启事，不分段落，直接写

明公开告知的事情，但内容表达必须明确。 篇幅较长的启事，则要分为开头、主体、结尾三部分。开头部分一般陈述告启的原

因、目的等。主体部分陈述告启的内容、要求等事项。结尾部分可以写上“此启”或“特

此启事”的结束语，现在一般启事往往写一些总的要求或表示态度的话。

3．结尾

要写明发布启事的单位或个人的具体名称和时间，如果标题中或正文已写明单位名

称，结尾处可省略不写。以单位名义写的启事，一般应加盖公章。根据需要，还应写明

联系地址、联系人、邮编、联系电话、电子邮箱等。

启事的写作要点

（1）无论什么内容的启事，其标题字体都要大一些，文字简短醒目，以吸引观众。

标题要能反映启事的主要内容、方便公众阅读，节约公众时间。 （2）启事正文内容要真实，不可弄虚作假，否则，不但欺骗他人，还会损害单位和

个人信誉和形象。 （3）启事结尾处的联系方式及地址等，都要写具体、清楚。

天和房地产股份有限公司招聘启事

天和房地产股份有限公司成立于 1992 年，是大型国有房地产企业，国家一级房地

应用写作教程 ·88·

产开发资质企业。目前公司已完成以广州、北京、上海为中心，覆盖 24 个城市的全国

化战略布局，拥有 81 家控股子公司，业务拓展到包括房地产开发、建筑设计、工程施

工、物业管理、销售代理以及商业会展、酒店经营等相关行业。 随着公司业务的不断发展，公司急需诚聘优秀人才，公司将为录用的每一位员工提

供和谐的工作环境和具有竞争力的薪酬福利。 招聘岗位、条件与要求： 一、工程类岗位 （一）招聘人数 工程建筑规划岗位 1 名；工程预决算岗位 1 名；工程给排水岗位 1 名；工业与民用

建筑岗位 1 名。 （二）岗位要求和条件 （1）工民建、建筑学、城市规划等房地产相关专业本科及以上学历。 （2）具有扎实的房地产及法律法规相关知识，了解并掌握房地产开发建筑流程。 （3）对市场具有较强的感悟能力；有很强的沟通、协调能力和团队精神；有较强的

逻辑思维和文字、语言表达能力；计划能力强。有相关资格证者优先。 （4）身体健康。 二、市场营销策划管理 （一）招聘人数 5 名。 （二）岗位要求和条件 （1）本科或以上学历，房地产经营管理或市场策划营销相关专业，形象气质佳，亲

和力强。 （2）有丰富的房地产专业相关知识，具有一定的投资测算能力，对产品规划设计具

备较强的解读能力和分析能力。能熟练运用电脑进行文字、图表处理。 （3）具有较强的执行力；有较强表达、沟通和协调能力；具有较强的文字、语言功

底和表达能力，有良好的人际关系资源。 （4）身体健康。 上述岗位招聘人才一经录用，签署劳动合同，按规定缴纳“五金”，按照公司相关

制度享受福利待遇。试用期考核后以岗定薪，年收入不低于 3 万元。 有意应聘者请将简历、学历证书及资格证书复印件、身份证复印件、一张近照于一

周内邮寄或 E-mail 至本公司。谢绝来电来访，面试者将于近期得到通知，个人资料恕不

退回。 公司地址：北京东城区朝阳门北大街×号天和大厦 28 层 邮政编码：100033 联系电话：010-65138888 传真电话：010-65136666 联 系 人：王先生、金女士 邮件地址：tianhe@126.com

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项目四 告 知 事 务 ·89·

【范例点评】 这则招聘启事用语简练而不失热情，可以看出该公司招贤纳士的诚意。全文层次清

楚，告知事项具体。首先是公司的简介，然后把招聘岗位、人数、条件与要求一一列出，

薪酬福利也作了说明，最后是所需资料及联系方式，内容详而有致，是一篇格式规范，

用语得体的招聘启事。

开业启事

××大酒店是天和房地产股份有限公司下属的四星级酒店，位于北京市郊高新开发

区，交通便捷，环境幽静，集娱乐、健身、休闲、阅览、餐饮于一体，适合不同等级的

消费者。酒店装饰工程现已顺利完工，定于×月×日正式开业，欢迎各界人士光临惠顾。 地址：××市××路××号 电话：××××××× 网址：××××××

××大酒店 ××年×月×日

【范例点评】 这是一篇开业启事。标题为“内容＋文种”式。正文介绍了开业公司的名称、地理

位置、主营业务、开业时间，并欢迎各界人士光临惠顾。文末附有公司地址及联系方式。

内容、格式均符合要求。

项目实训

【项目背景】 夏威夷大酒店是一家集餐饮、客房、康乐于一体的四星级标准大酒店。酒店现已装

修完毕，拟于 2010 年 5 月 1 日开业。酒店地址为××市萧山区体育路 1 号，联系电话：

82636678，13857122888。 【任务要求】 请你为该酒店拟写一份开业启事。

请运用所学知识，指出下面这则启事的错误和不足之处。

应用写作教程 ·90·

招聘启事

芳草文学社是我院赫赫有名的文学社团，现因文学社刊物《芳草》扩版的需要，诚

聘以下人员： （1）文字编辑 1 名。要求：具备扎实的文字功底，具有文稿评价和修改的能力。 （2）美术设计 1 名。要求：美术基础扎实，擅长版式和插图设计。 有意者务必到文学社活动室报名，报名时间是本周一至周五下午 17:10～18:00，超

过时间，后果自负。报名时请带上作品一篇作为招聘时的评审参考。面试时间待定。 ××学院芳草文学社

2010 年 5 月 6 日

项目任务六 拟写简报

假设你是天和公司宣传部的工作人员，请你编写一期公司简报。

简报是机关、团体、企事业单位编发的一种内部事务文书，用于沟通信息、交流经

验、指导工作。 简报的作用，一是使上级领导及时了解发文单位学习、工作、生产情况和问题，以

便取得上级机关的指导与帮助；二是与同级单位沟通情况，促进相互了解；三是向自己

所属单位传达有关方面的指示精神、部署工作、介绍经验，因而便于下属机关及时了解

上级意图，以此及时调整步伐，推动各项工作。 简报的名称很多，如“××简报”、“××简讯”、“内部参考”、“××工作通讯”等。 按照不同的标准，简报可以分为不同的种类： 按时间分，有定期的简报，也有不定期的简报，还有临时出的简报。 按内容分，有工作简报、生产简报、学习简报、科技简报、商业简报、动态简报、

会议简报等。 按问题的涉及面分，有专题简报、综合简报。

简报由报头、正文、报尾三部分组成。

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项目四 告 知 事 务 ·91·

1．报头

报头一般占第一页上方 1/3 的版面。在报头中间偏上方用大字套红印“××简报”，

简报名称可因内容的性质不同而不同，如《市场简报》、《科技简报》、《教学动态》等。

简报名称下面是期号，左下侧是编发单位，右下侧是印发日期。如果简报内容带有保密

性，还要在右上角加印标志，如“内部刊物，注意保存”、“保密”、“绝密”等，并在左

上角打上编号。下边用一道红线把报头与正文隔开。简报样式如图 4.1 所示。

编号（可选） 密级（可选）

× × 简 报（必备）

第×期（必备）

编制单位（必备） × 年×月×日（必备）

编者按

×××××（标题，必备）

（正文）（必备）

（供稿者）

报：××

送：××

发：××

共印××份（必备）

图 4.1 简报格式

2．正文

简报的正文通常由按语、目录、标题、开头（导语）、主体、结尾六部分组成。 （1）按语。按语的位置在报头下、标题前，它视需要而使用，并非每篇必有。按语

是简报编制机关刊发的有关言论，是对文稿及使用做出说明、评价，比如说明材料来源、

转引目的、转发范围，表明对简报内容的倾向性意见及表示对所提问题引起讨论研究的

希望等等。一般转引、总结或刊发重要的简报文章时才配按语。 （2）目录。在“按语”下方、简报文章上方，居中标“目录”字样。若简报只有一

篇文章，则不必标注“目录”。 （3）标题。每篇稿件都必须有标题。简报的标题一般要求能概括正文的内容，必须

确切、醒目、简短，且富有吸引力。简报文稿的标题制作，与新闻的标题相似。 （4）开头。简报中文章的开头类似于新闻报道中的导语，一般要求以精练的一句话

或一段话，突出全文中心或某个主要事实要素，如时间、地点、事件、结果等内容。 （5）主体。主体是正文的中间部分，是简报的主干，一般要用富于说服力的典型材

料，对导语内容进一步具体化。

应用写作教程 ·92·

（6）结尾。或对主体部分进行归纳和概括，或提出希望及今后的打算。有的简报内

容单一，篇幅短小，事情写完就行了，或者已经在开头写了结论，就没有必要再写结尾。

3．报尾

位于简报末页下端，用间隔横线与报体隔开，横线下居左写明发送对象、范围，右

边注明共印多少份。

简报的写作要求

1．语言精练，篇幅简短 简报的突出特点是一个“简”字，即语言要精练、篇幅宜简短。一篇简报，字数不

宜太多，几百字就行了，最好不要超过 2 千字。由于篇幅的限制，句子也要精练，不要

堆砌修饰成分，要朴实、简洁。 2．内容充实，形式灵活 不同内容的简报，结构形式应有所变化。如有的简报仅有一篇文章，有的简报是一

组简短的信息或一组数据。所以，简报的形式要灵活。但不论形式如何变化，内容都应

充实，要言之有物。 3．材料真实，数据准确 简报靠简短的信息与数字说话，材料与数据一定要真实准确。简报的编写者要花力

气核实有关资料，不能有任何造假或不实的资料。

天和简报

〔2010〕第 1 期

天和公司宣传部编 2010 年 1 月 28 日

天和地产召开 2010 年营销工作会议

为加强和规范集团营销管理，探讨和交流项目营销经验，准确判断明年行业销售走

势，进一步提升公司品牌和营销管理水平。1 月 25～26 日，由品牌管理中心举办的“天

和地产 2010 年营销工作会议”在广州天和山庄酒店举行。天和地产董事长李四海、天

和地产总经理宋广明、天和地产营销总监胡新出席大会并作重要指示，天和代理公司总

经理高东以及全国各房地产子公司营销负责人参加了本次会议。会议对 2010 年全国的

营销工作提前做好计划、部署，在市场大势、集团品牌及营销管理方面达成了共识，为

今年的营销工作提供了强有力的保障。

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项目四 告 知 事 务 ·93·

此次营销工作会议分重点项目提案和专题探讨两大议题。通过提报和主题发言的方

式，对重点项目 2010 年的营销策划、团队的营销能力提升等问题进行了探讨，并对 2010年度品牌工作、营销管理提出了要求。

会上，李四海董事长对 2009 年全国营销团队所取得的成绩给予肯定，并对今年的

工作安排做出指示。他指出，2010 年，公司仍将以发展为主题，经济效益为中心，保证

公司快速、平稳发展，加强“规范化、信息化，精细化”管理。对于企业的品牌问题，

李四海强调，由于今年销售周期短，任务重，营销人员要充分认识到工作的艰巨性，要

对资源进行整合，为消费者与业主提供真正的实惠。最后，董事长用“志存高远，把握

当前，永不松懈”勉励与会人员，极大地鼓舞了营销团队的斗志与信心。 宋广明总经理对营销团队这几年的成长表示赞赏。宋总强调，今年经济形势还不明

朗，营销工作担子重、压力大，不仅要掌握、观察市场变化，更要提高团队的单兵作战

能力。宋广明指出，公司目前正在进行全面信息化的推进，营销人员要首先转变观念，

加强精细化管理、加强营销计划管理和协调、加强团队建设和专业知识学习、加强品牌

升位的宣传和执行、提升物业服务品牌。 营销总监胡新指出，2009 年，公司在品牌建设和营销管理、信息化建设方面取得了

重要突破，这与公司正确的战略决策和营销人员的辛勤努力是分不开的。2010 年，营销

人员要围绕“特色化品牌、精细化营销、亲情化服务、专题化研究”的营销工作思路，

做强做大公司品牌，要加强企业文化建设、发扬艰苦创业的精神，继续以最好的成绩回

报公司。 本次大会统一了全国营销团队对市场的认识把握，明确了来年的任务安排。与会人

员一致表示要在区域公司传达会议精神，尽快凝聚力量、形成合力、开拓思想、创新发

展，迎接 2010 年新的挑战!

报：××× 送：××× 发：××× （共印 30 份）

【范例点评】 这是一篇会议简报，格式规范。报头有简报名称、期号、编印单位、编发日期，报

头各要素齐全。标题直接概括简报内容，准确简明，一目了然。正文内容具体翔实，条

理清楚。报尾有报、送、发单位（上级单位用“报”，平级单位用“送”，下级单位用

“发”），要素齐全。

天和公司积极参与中央企业“讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动

2 月 4 日，天和集团公司参加了中央企业“讲文明树新风”礼仪知识竞赛第一赛区

的竞赛。

应用写作教程 ·94·

公司十分重视这次竞赛活动，公司领导在看望参赛选手时勉励选手发扬“我参与 我奉献 我快乐”的奥运精神，赛出成绩，赛出风采，通过参加“讲文明树新风”礼仪知

识竞赛，展示天和企业的良好形象和精神风貌。 本次竞赛是中央企业参加全国“讲文明树新风”礼仪知识竞赛央视决赛的选拔赛。

第一赛区的竞赛在天和集团公司总部分两场进行，每场 7 个代表队参加比赛，选出每场

比赛的第一名，然后由两场比赛的第一名通过抢答题决出第一赛区的第一名，参加中央

企业“讲文明树新风”礼仪知识竞赛决赛。 本公司参赛选手在竞赛中赛出了风格、赛出了水平，赛出了精神风貌，给在场的领

导、嘉宾和其他中央企业的选手留下良好的印象。 （该信息由党群工作部提供）

【范例点评】 这是一篇动态简报。标题为单行式标题，较好地归纳了全文内容。正文部分分层次

介绍了公司参加礼仪知识竞赛活动的情况，行文简练，篇幅简短。

项目实训

【项目背景】 5月 24日召开的××市第一季度安全生产工作汇报会通报了该市最近发生的 3起重

大安全事故，一批国家工作人员受到了党纪、行政处分。

1．××县“1·20”非法小煤井冒顶事故

2010 年 1 月 20 日凌晨 3 时 30 分，××县龙腾镇罗圩村一非法生产的小煤井发生一

起冒顶事故，造成 3 人当场死亡。处分决定：经查，免去韦兴健××县国土局执法监察

股股长兼执法监察大队大队长职务、免去韦敏芬国土局执法监察大队副大队长职务，并

将两人调离执法岗位。

2．××县大华纸业“2·15”4 人死亡事故

2010 年 2 月 15 日，××县新徐镇大华纸业公司发生一起缺氧窒息事故，造成 4 人

死亡。处分决定：给予××县乡镇企业局副局长韦东保行政警告处分、原××县乡镇企

业局干部覃英明行政记过处分、新徐镇副镇长黄行健行政记过处分。判处××县大华纸

业负责人蒙竹兰 2 年有期徒刑，缓刑 3 年。

3．××县虹桥镇“3·24”爆竹爆炸事故

2010 年 3 月 24 日，××县虹桥镇和新村，发生一起非法组织爆竹生产重大爆炸事

故，造成 4 人死亡、14 人不同程度受伤。处分决定：追究村民钟乃耀、钟东明的刑事责

科

学出版社

职教技术出版中心

www.abook.cn

项目四 告 知 事 务 ·95·

任。给予虹桥镇和新村委主任曾志瑜党内严重警告处分，虹桥镇派出所副所长施国欢行

政记过处分，虹桥镇镇长杨富东行政警告处分。 【任务要求】 请你根据上述材料，拟写一份综合式简报，供《安全生产动态》刊用。

请运用所学知识，指出下面这则简报的错误和不足之处。

公司举行纪念新中国成立 60 周年庆祝活动

9 月 12 日，在公司本部举行了以纪念新中国成立 60 周年为主题的登山、拔河、红

歌会活动。公司本部及各项目部共 48 名员工参加了此次庆祝活动。目的是为了庆祝我

们伟大的祖国 60 岁的生日。 此次活动由公司办公室主办，各部门协调配合。在此次活动开展前，为了使得活动

取得圆满成功，公司高度重视此项活动，确保了庆祝活动的影响力和效果。此次活动的

宗旨是为引领广大员工回顾新中国成立 60 周年和纪念改革开放 30 周年的巨大变化和辉

煌成就，深入贯彻落实学习实践科学发展观，激发广大员工热爱祖国热爱社会主义的高

尚情感，进一步调动员工工作积极性，提高公司凝聚力。 早上 9 时起活动准时开始，在公司领导的组织安排下，我们首先进行了登山比赛、

拔河比赛两项激烈的比赛。公司 4 组参赛队之间展开了激烈的比拼，比赛中每个参赛队

都充分发扬了团结协作的精神，努力完成了各项比赛，并取得了好的成绩，展现了我们

健康向上、奋发有为的时代风采和精神风貌。 经过一天紧张激烈的角逐，公司领导分别对获奖选手颁发了奖品，本次庆祝活动在

愉悦的氛围中划上了圆满的句号。