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FORMATO DE APROBACIÓN

Código: GA.LE.T.03 Revisión: 00

LEYENDA SEGMENTACIÓN: Buscan Reconocimiento- Cambios en color morado Convivencia- Cambios en color celeste Planificadores y previsores- Cambios en color rojo Protectores Familiares – Cambios en color azul

SPEECH DE VENTA – TELETRABAJO / REGULAR

1. SALUDO TELETRABAJO

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor)

ASESOR ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL DE SALUD - Consultor

de Salud Comercial o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER - Especialista

en temas de Cáncer del área Comercial, nos estamos comunicando por encargo de la RED

AUNA ONCOSALUD / Oncosalud de la Red AUNA


ASESOR ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL DE SALUD - Consultor

de Salud Comercial o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER - Especialista

en temas de Cáncer del área Comercial, nos estamos comunicando por encargo de la

Institución Médica Oncosalud de LA RED AUNA.


ASESOR ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL E SALUD - Consultor

de Salud Comercial o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER Especialista

en temas de Cáncer del área Comercial, nos estamos comunicando por encargo de la RED

AUNA & ONCOSALUD / Oncosalud & Red AUNA

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor) ASESOR ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL DE SALUD - Consultor de Salud Comercial o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER Especialista en temas de Cáncer del área Comercial, nos estamos comunicando de la Institución Médica Oncosalud de LA RED AUNA. ¿NOS PERMITE CONTINUAR CON LA LLAMADA? RPTA:

Si el cliente NO ACEPTA: Desearía que lo contactemos en otro momento? SI/NO

Si el cliente ACEPTA: Continuar con la autorización de grabación SI/NO

Si el prospecto manifiesta querer ser retirado de la BBDD de Oncosalud

(Robinson)

Estimad@ (Sr(a) o en caso Nombre del contacto) entendemos su pedido, procederemos a

remitir su solicitud al área pertinente de Oncosalud para la gestión. Es importante que

recuerde que este trámite podría demorar hasta 10 días hábiles, para ello necesitamos nos

brinde su nombre y Dni.

Si el cliente acepta: Registrar sus datos (enviar por correo de acuerdo al flujo actual) Sr./Sra. le

agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del Vendedor) del Call XXX (Nombre

del call)



Si el cliente NO acepta: Sr./Sra. le agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del

Vendedor) del Call XXX (Nombre del call)

*NOTA INTERNA: Informar a GSP COMERCIALES para que lo incluyan en la lista Robinson (Tipificar botón Robinson en aplicativo y enviarlo por correo al listado Robinson de acuerdo a flujo actual)

Si el prospecto manifiesta no querer el servicio Oncosalud. Posterior al saludo.

Sr./Sra. le agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del Vendedor) del Call XXX

(Nombre del call) usted me permitiría que tome sus datos para que lo incluya en nuestra base

para contactarlo con algún programa de salud que satisfaga sus necesidades?”

Si el cliente acepta: (Marcamos botón de LPDP)

Si el cliente NO acepta: Muchas gracias por su tiempo y termina llamada

2. OBJETIVO DE LA LLAMADA

NOTA INTERNA: 60% descuento de 18 a 55 años durante el primer año, vigencia de 01 de

octubre al 31 octubre 2021.

SR./SRA, Sabemos lo importante que es para usted cuidar de su salud y seguro ha escuchado

que el cáncer es una de las principales causas de muerte en el País. Por ello, Oncosalud

preocupados por seguir incrementando la cultura de prevención en la sociedad, le brindamos un

descuento del 60% para Usted y su familia.

SEGMENTO (A NIVEL NACIONAL, LIMA Y PROVINCIAS A EXCEPCIÓN DE: AMAZONAS,

MADRE DE DIOS, LORETO A EXCEPCIÓN DE IQUITOS, PASCO, HUANCAVELICA,

HUÁNUCO)

Además, considerando que lo más importante hoy en día es mantenernos en casa, podrá

acceder a los siguientes beneficios de nuestro socio estratégico MOK:

Médico General a domicilio por tan solo un copago de S/35.00 o S/50.00 de copago con respecto

a Médico Pediatra (El número máximo de eventos al año es sin límite),

Orientación médica ilimitada vía teléfono, las 24 horas del día (De ser necesario dar detalle:

El monto máximo por cobertura y el número de eventos es sin límite),

Es más, podrá disponer de Enfermera a domicilio (Para los servicios de Suero, inyecciones,

baño, etc.)

Además, nuestro socio estratégico MOK piensa en aquellos eventos cotidianos, que no

necesariamente tienen que ver con la salud pero que no dejan de ser importantes para nosotros:

Traslado Médico (ambulancia o taxi) (De ser necesario dar detalle: En caso de que el Afiliado

sufra una enfermedad grave o accidente que le provoquen lesiones o traumatismos tales que

requiera traslado a un hospital y/o clínica. El monto máximo de cobertura por evento es de S/

300.00 (Trescientos Soles) y el número máximo de eventos son tres (03) al año. En caso que el

costo del servicio exceda el límite establecido, dicho excedente será cubierto por el Afiliado.)



Sr. Ud. cuenta con auto? En caso responda SI: Indicar informar los siguientes beneficios

En caso responda NO: Continuar con speech

Traslado auto por accidente (De ser necesario dar detalle: En caso de accidente

automovilístico o avería mecánica que no permita la circulación autónoma del vehículo del

Afiliado. Este servicio se prestará con un monto máximo por evento de S/ 300.00 (Trescientos

soles) y un máximo de 01 evento al año, no acumulable para siguientes periodos).

Un chofer de reemplazo (De ser necesario dar detalle: se brindará hasta por un monto máximo

de S/ 100.00 (Cien Soles) por evento y un máximo de dos (02) eventos al año, se cubrirá un

máximo de 30 km de distancia entre el punto de partida y el punto de destino)

Cerrajería vial (De ser necesario dar detalle: 1_Cerrajería Vial: En caso de pérdida o extravío

de llaves, o inutilización de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida del

vehículo del Afiliado. 2_Cambio de Neumáticos: Por repuesto en caso de pinchadura en cuyo

caso el Afiliado deberá contar con el neumático de repuesto. 3_Suministro Combustible: Por un

máximo de 2 galones de combustible que sólo será disponible a partir de 3 cuadras del domicilio

registrado por el Afiliado. 4_Recarga de Batería: Paso de corriente por descarga de la batería del

vehículo del Afiliado.)

Estos beneficios estarán a su disposición de forma ilimitadamente las veces que requiera de

acuerdo a las coberturas descritas, gracias a nuestro socio estratégico MOK, a través, de la

Central de Asistencias +51 (1) 700-6693

El motivo de nuestra llamada es para informarle que a partir de ahora con las tarjetas Visa o

MasterCard, Usted podrá pertenecer a un Programa de Beneficios que tenemos en alianza con

nuestro socio comercial MOK, contará con asistencia médica a domicilio a S/ 35 en caso de

adultos y S/ 50 asistencia Pediátrica, servicio brindado por nuestro aliado estratégico; además

contará con orientación médica telefónica por teléfono las 24 horas del día sin costo alguno

brindado también por nuestro aliado estratégico. Para ello, usted únicamente deberá contratar la

cobertura contra el cáncer con Oncosalud (pasar a "diagnóstico de necesidades").

3. DIAGNOSTICAR NECESIDAD

PREGUNTAS GANCHO CLIENTES NUEVOS

¿Sabe cuánto cuesta un tratamiento contra el cáncer?

¿Tiene idea del presupuesto que demanda asumir un tratamiento contra el cáncer?

4. PILDORAS

1. Cáncer de Colon (Hombre/Mayor/Joven Con Hijos/Sin Hijos): Oncosalud es líder en

el tratamiento de cáncer de colon gracias a un diagnóstico preciso. En 2017 operamos

aproximadamente a 250 pacientes en estado avanzado, alcanzando un 60% de

sobrevivencia. Tasa por encima de la de EEUU y Canadá, gracias a que contamos con

la tecnología, clínicas equipadas y doctores calificados y no se olvide que cubrimos el

100% del tratamiento. según el plan elegido que lo podrá visualizar a detalle en su

condicionado.

2. Cáncer de Próstata (Hombre/Mayor Con Hijos/Sin Hijos): Oncosalud es líder en el

tratamiento de cáncer de próstata, 8 de cada 10 pacientes tienen un tratamiento exitoso

al 5to año de tratamiento es decir un 85% de pacientes sobrevive, tasa comparable solo

con Inglaterra, gracias a que contamos con los mejores equipos y cuerpo médico,



recuerde que cubrimos el 100% del tratamiento., según el plan elegido que lo podrá

visualizar a detalle en su condicionado.

3. Leucemia (Hombre/Mujer Joven/Mayor Con Hijos): Oncosalud es líder en el tratamiento de Leucemia, hemos realizado exitosamente 30 procedimientos de trasplante de médula ósea superando a otras entidades con la tranquilidad de tener una cobertura al 100% en esta enfermedad. Nuestros procedimientos son comparados con los de países del primer mundo como EEUU y Canadá, contamos con los mejores equipos y cuerpo médico del país

4. Cáncer de Piel (Hombre/Mujer Joven Con Hijos/Sin Hijos): Por exponerse mucho

tiempo al sol podría desarrollar cáncer de piel. De 100 pacientes tratados por insolación,

20 son diagnosticados con cáncer y las cifras vienen en aumento. Oncosalud es líder en

el tratamiento de cáncer de piel, 8 de cada 10 pacientes tienen una recuperación exitosa

al 5to año de tratamiento gracias a un diagnóstico preciso con medicación y

procedimientos a la par de EEUU y Canadá. El programa Plus de Oncosalud brinda

reconstrucción de tejidos blandos al 100% de cobertura , según el plan elegido que lo

podrá visualizar a detalle en su condicionado.

5. Cáncer de Mama (Mujer Joven/Mayor Con Hijos): De 100 pacientes que llegan a

Oncosalud 20 son por cáncer de mamá. Somos líderes en este tratamiento 9 de cada 10

pacientes tienen un tratamiento exitoso al 5to año, incluye como beneficios para sus

pacientes el examen genético de última generación Oncotype. Este examen se realiza

en Estados Unidos a un costo aproximado de 5 mil dólares, este examen nos dice si es

o no necesario realizar quimioterapias y así evitamos los efectos secundarios como

nauseas, vómitos, caída de cabello entre otros.

6. Cáncer de Cuello Uterino (Mujer Joven/Mayor Con Hijos/Sin Hijos): Oncosalud es

líder en el tratamiento de cuello uterino 8 de cada 10 mujeres tienen un tratamiento

exitoso al 5to año de tratamiento. Este indicador está por encima de países como EEUU,

Canadá e Inglaterra; gracias al diagnóstico preciso medicación y procedimientos a la

par con los países del primer mundo.

7. Cáncer de Tiroides (Mujer Joven Con Hijos/Sin Hijos): Hoy Oncosalud es líder en el

tratamiento cáncer de tiroides, 9 de cada 10 pacientes tiene un tratamiento exitoso al 5to

año, indicador por encima de países como EEUU, Canadá e Inglaterra. Esto debido al

diagnóstico preciso (lo cual significa que el tratamiento será el adecuado y con mayor

beneficio para paciente), medicación y procedimientos semejantes a los de los países

del primer mundo. Todo esto es posible gracias a nuestro personal altamente calificado.

5. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

1. Señor(a)_________ hemos salvado más de 13 mil vidas, frente a una tasa de

supervivencia del 69.9% a 5 años

2. Trabajamos de manera exclusiva con la Clínica Oncosalud para el efectivo servicio de

tratamiento y prevención contra el cáncer.

3. Le ofrecemos aproximadamente 250 médicos especialistas en oncología, no son

médicos generales, son médicos oncólogos, por ejemplo, médicos ginecólogos

oncológicos, pediatras oncólogos, todos asociados a una especialidad.

4. Damos hasta el 100% de cobertura oncológica; aplican exclusiones y copagos según el

programa elegido, ya sea OncoPlus o OncoclásicoPro. Esto quiere decir que cubrimos

el tratamiento contra el cáncer, así este cueste un millón de soles; esto lo podrá visualizar

a detalle en el condicionado del programa que usted elija.

5. También contamos con un programa de beneficios por ser afiliado del programa

OncoPlus o OncoclásicoPro, cómo asesoría por teléfono por parte de un médico las 24

horas del día, tener en cuenta que este beneficio no forma parte de la cobertura del

programa elegido.



6. PREPARACIÓN PARA EL CIERRE DE LA VENTA

Señor(a)________________________________ qué le parece la información brindada,………...

verdad que es útil y oportuna conocerla?……………………. por favor necesitamos su dirección

de correo electrónico para enviarle la información donde visualizará todo lo mencionado

anteriormente, al término de la afiliación.

Señor(a)________________________________ Oncosalud, preocupado por hacer que el

cáncer desaparezca, le ofrece a clientes tan especiales y responsables con su salud, como usted,

este plan oncológico con el objetivo de mantenerlos protegidos e invertir en su salud y vivir sin

preocupaciones. por favor necesitamos su dirección de correo electrónico para enviarle la

información donde visualizará todo lo mencionado anteriormente al término de la afiliación. .

Señor(a)__________________________ Oncosalud, preocupado por hacer que el cáncer

desaparezca, le ofrece este plan oncológico con el objetivo de proteger a más personas de esta

terrible enfermedad silenciosa y permitirles esa libertad de seguir compartiendo gratos momentos

con quienes más quieren sin preocupaciones. Por favor necesitamos su dirección de correo

electrónico para enviarle la información donde visualizará todo lo mencionado anteriormente al

término de la afiliación.

Señor (a)_______________ Oncosalud, preocupado por hacer que el cáncer desaparezca, le

ofrece este plan oncológico con el objetivo de proteger a más personas de esta terrible

enfermedad silenciosa y permitirles mantener la planificación económica de las cabezas de

familia, evitando un futuro problema monetario. Por favor necesitamos su dirección de correo

electrónico para enviarle la información donde visualizará todo lo mencionado anteriormente al

término de la afiliación.

Señor(a)__________________________ Oncosalud, preocupado por hacer que el cáncer

desaparezca, le ofrece este plan oncológico con el objetivo de darle la máxima cobertura a toda

su familia de esta terrible enfermedad silenciosa que cobra miles de vidas cada año y permitirles

seguir compartiendo lindos momentos sin preocupaciones. Por favor necesitamos su dirección

de correo electrónico para enviarle la información donde visualizará todo lo mencionado

anteriormente al término de la afiliación.

Procedemos con los puntos 8, 9, 10, 11, 12 y 13 si no se presentan objeciones

7. MANEJO DE OBJECIONES

CARO: Si Ud. fuese detectado con cáncer, cuanto costarían todos los gastos que exige el

tratamiento por esta enfermedad en cualquier clínica? El cáncer es la enfermedad más costosa

del mundo y en nuestro país lo es mucho más, estos tratamientos pueden llegar a costar entre

200 mil a 500 mil soles dependiendo del diagnóstico y el tratamiento dura años, Piense de cuánto

dinero estamos hablando. En Oncosalud damos la asistencia necesaria a través de los

programas para que ustedes afronten la enfermedad en caso de llegar a ser paciente oncológico.

MOTIVOS ECONOMICOS: En estudios realizados, se identificó que el 90% de las personas

cuando sufren de cáncer no tienen los medios económicos para solventar tan costosa



enfermedad. Si Ud. o uno de los suyos desarrolla esta enfermedad a quién acudiría? Tal vez a

un banco, a un familiar, con Oncosalud tendrá hasta el 100% de cobertura según el plan elegido;

aplican exclusiones y copagos según el plan elegido que lo podrá visualizar a detalle en su

condicionado.

NO PUEDO ENTREGAR MI NUMERO DE TARJETA: Sr. (a)________ si los dígitos de su tarjeta

fueran confidenciales su banco no los pondría a la vista de cualquier persona. Cuando va a

comprar a un establecimiento Ud. entrega su tarjeta a la cajera verdad? Ellos visualizan los

dígitos, fecha de vencimiento y toda la tarjeta en sí... con esto que quiero decirle? que con dichos

datos no se podrá realizar ninguna transacción sospechosa. Le aconsejo que jamás brinde su

clave secreta y mucho menos los códigos de seguridad que se encuentran al reverso de la misma

con ellos sí se pueden realizar actividades sospechosas. Quédese tranquilo (a) Sr.

(a)__________ que esta llamada está siendo grabada y nosotros protegemos mucho la

seguridad e integridad de sus datos.

En caso no acepte brindar el número de tarjeta por desconfianza, realizar la siguiente pregunta:

¿NOS BRINDA SU CONSENTIMIENTO PARA CONTACTARLO EN FUTURAS OCASIONES,

CON EL OBJETIVO DE INFORMARLE POR MEDIO DE LLAMADAS, SMS U OTRO MEDIO

ELECTRÓNICO O EQUIVALENTE SOBRE LOS PROGRAMAS ONCOLÓGICOS DE

ONCOSALUD?

YA TENGO SEGURO: Sondear cual tiene y comparar coberturas/beneficios.

Sr/a…seguramente coincide conmigo en que el sistema de salud pública tiene muy buenos médicos; sin

embargo, los tiempos de atención y capacidad de respuesta ante emergencias suele ser deficiente;,

poniendo en riesgo la salud de los pacientes, basta con ver cuán deficiente es la atención a pacientes de

los sistemas de salud público en este momento. Sin embargo este programa cuenta con el respaldo de

las clínicas AUNA que brinda el mejor servicio de salud de todo el país con la más avanzada tecnología,

médicos con el más alto nivel de especialización y moderna infraestructura... Como vera Sr/a… Contar

HOY.



NO ME INTERESA: Sr. (a)_________ para Ud. es importante su salud...verdad?... Ud. sabe lo

que representa el enfermarse y peor aún si se trata de cáncer... No generamos interés o deseo,

generamos conciencia de cómo alimentarse, respirar y sobre todo se trata de que Ud. siempre

esté con su familia, su principal motivo y por los que trabaja día a día.

Sr.(a)_______clientes tan responsables como usted saben lo que representa enfermarse y peor

aún si se trata de una enfermedad tan terrible como el cáncer, verdad? Es una enfermedad muy

cara y silenciosa que podría poner en desequilibrio la económico familiar pero la oferta que le

estoy ofreciendo es más una inversión planificada.



Sr.(a)_________ , Oncosalud ha creado este programa oncológico con el objetivo de proteger a

más personas y permitirles esa libertad de seguir compartiendo gratos momentos con quienes

más quieren. ¿Usted sabe lo que representa enfermarse y peor aún si se trata de cáncer? Es

una enfermedad carísima que podría poner en desequilibrio económico a toda la familia.

Sr.(a)_________ , Oncosalud ha creado este programa oncológico con el objetivo de proteger a

más familiar y permitirles mantener los planes programados, tal como la compra de un

departamento / casa, auto, el colegio y la universidad. Usted sabe lo que representa enfermarse

y peor aún si se trata de cáncer? Es una enfermedad carísima que podría poner en desequilibrio

económico a toda la familia.

Sr.(a)_________, Oncosalud ha creado este programa oncológico con el objetivo de proteger a

más familias y permitirles tener el soporte y la cobertura que necesitan para seguir viviendo sin

preocupaciones. ¿Usted sabe lo que representa enfermarse y peor aún si se trata de cáncer? Es

una enfermedad carísima que podría poner en desequilibrio económico a toda la familia.

Sr/a Si evaluamos la tarifa mensual respecto a lo que recibiremos, se dará cuenta que no es un gasto sino

una inversión que no solo lo protege su salud sino también la economía de su familia. Con toda sinceridad

Sr(a), ¿Estaríamos en la posibilidad de desembolsar esta gran suma de dinero en un evento repentino? .

Le proponemos que con una mínima inversión, tenga la tranquilidad de poder estar protegido hasta un

importe de 100 mil soles en nuestro plan Premium, sabiendo que está siendo atendido por profesionales

de las clínicas Auna disponible para el programa Cero Accidentes.

Sr/a… un evento que se presente de esta manera tan repentina conlleva a que gran parte de nuestros

proyecto personales eventualmente queden truncos. Sabemos que ante un evento de salud tan grave

quien más sufre es el entorno familiar, cayendo en la preocupación de no tener los recursos para poder

realizar el pago de tan costosas intervenciones médicas.(CONTINUAR LA VENTA)

En todo caso podría extender este beneficio a su trabajadora del hogar o a empleados a fin de que puedan

estar protegidos ante cualquier eventualidad que nadie está libre. Con toda sinceridad Sr(a), ¿Estaríamos

en la posibilidad de desembolsar está cantidad de dinero en un evento repentino? Le proponemos que,

con una mínima inversión, tenga la tranquilidad que usted merece. ¿Está de acuerdo? (CONTINUAR CON

LA VENTA)

YA TUVO ESTE PROGRAMA ONCOLÓGICO:

(SI NO DA MOTIVO DEL POR QUÉ SE DESAFILIÓ DE ONCOSALUD) Sr. (a)________ por

haber sido parte de Oncosalud le ofrecemos adicionalmente un paquete de beneficios como

(beneficios transversales) y además el servicio de un médico a domicilio y asesoría médica por

teléfono gratuita, a cargo de nuestro aliado estratégico MOK.

(SI TUVO UNA MALA EXPERIENCIA) Sr. (a)__________ estamos enterados de que perteneció

a Oncosalud y por ello nuestra llamada, necesitamos y es muy importante para nosotros nos

brinde la oportunidad de demostrarle que hemos mejorado en nuestros servicios y no solo por

ser el número 1 en el tratamiento de la enfermedad del cáncer si no porque buscamos la mejora

continua y la satisfacción de nuestros afiliados y por tratarse de Usted le tengo algunos beneficios

adicionales (mencionar los beneficios transversales, médico a domicilio y asesoría médica por

teléfono).



8. TOMA DE DATOS PARA AFILIACIÓN

(Parte 1)

Programa

oncológico

[Solicitar o seleccionar el programa oncológico para la afiliación]

Programa oncológico (ONCOPLUS / ONCOCLÁSICO PRO)

(Parte 2)

Datos de

integrantes

[Solicitar los datos del Contratante. Es obligatorio solicitar todos estos campos pero

no necesariamente en el mismo orden]

Apellido paterno + Apellido materno + Nombres

Sexo (Masculino / Femenino)

Estado civil (Soltero / Casado / Viudo / Divorciado)

Tipo de documento (DNI / CE / DIE / Pasaporte) + Número de documento

Correo Electrónico

Nacionalidad

Fecha de nacimiento

Dirección + Distrito + Provincia + Departamento

Teléfono + Celular

[Solicitar los datos del Titular y Beneficiarios. Es obligatorio solicitar todos estos

campos A CADA UNO pero no necesariamente en el mismo orden]

Apellido paterno + Apellido materno + Nombres

Sexo (Masculino / Femenino)

Condición de fumador (Fuma / No fuma)

Estado civil (Soltero / Casado / Viudo / Divorciado)

Tipo de documento (DNI / CE / DIE / Pasaporte) + Número de documento

Nacionalidad

Fecha de nacimiento

Correo Electrónico

Dirección + Distrito + Provincia + Departamento

Teléfono + Celular

¿El Sr(a) __________ cuenta con un seguro de salud como SIS, EPS,

ESSALUD o Particular? (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)

(Parte 3)

Método y forma

de pago

[Solicitar o seleccionar el método de pago]

Modalidad de pago (Recurrente)

Frecuencia (Anual / Mensual)

Pausa para dejar de pagar

[Orientar al cliente a pagar el programa con Tarjeta de crédito y solicitar para este caso

los siguientes datos]

Tipo de tarjeta

Número de la tarjeta

Nombre del titular de la tarjeta

Fecha de expiración

Reanudar Grabación

[Ingresar el monto total a pagar por el programa oncológico]

Monto total a pagar

9. DECLARACIÓN JURADA DE SALUD

Sr(a). __________, ahora procederé a realizar la lectura de la declaración de salud que son 05

preguntas sobre su estado de salud y de sus afiliados. Por favor, responda con “Sí” o “No”.



1. ¿Tiene, ha tenido o está siendo estudiado por cáncer o alguna enfermedad oncológica? (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”) En caso responda SI: Indicar que Oncosalud se comunicara para

brindarle mayor detalle y despedirse.

En caso responda NO: Continuar con la pregunta 2

2. ¿Alguna vez se ha realizado o tiene pendiente la realización o los resultados de biopsia

o de anatomía patológica de alguna endoscopia, colonoscopia, mamografía o ecografía

de mamas o alguna cirugía? (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)

En caso responda SI: Solicitar ampliación de información, como: ¿Que diagnóstico o resultado obtuvo por

dicho examen, procedimiento, biopsia?

En caso responda NO: continuar con pregunta 3

3. ¿Tiene, ha tenido o está siendo estudiado por algún tipo de melanoma, carcinoma,

sarcomas o enfermedades a la sangre o los ganglios como, por ejemplo: leucemia,

linfomas, enfermedad de Hodgkin, ¿policitemia vera u otros clasificados como

síndromes mielodisplásicos? (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)




4. ¿Tiene, ha tenido o está siendo estudiado por: cirrosis, hepatitis crónica, hepatitis C,

hemocromatosis, insuficiencia hepática, esófago Barret, pólipos de colon-recto,

papiloma virus, enfermedades de la próstata, Síndrome de Inmuno Deficiencia

Adquirida (SIDA) o es cero positivo al virus de inmunodeficiencia humana (VIH)? (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)




5. ¿Tiene alguna condición de salud que aún no tiene diagnóstico definitivo? (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)



En caso responda NO: continuar speech

En caso el Cliente haya respondido “Sí” a alguna de estas preguntas, mencionar:

Sr(a) __________, Oncosalud se contactará con usted para determinar posibles exclusiones.

La omisión, reticencia o falsedad incurrida en la presente declaración así fuera hecha inclusive

de buena fe, resuelve y anula automáticamente el contrato, así como toda obligación de

Oncosalud.

10. LECTURA DEL EXTRACTO

(Parte 1)

Leer

extracto

EXTRACTO: ONCOPLUS

Para proceder con su afiliación Sr(a) __________ la conversación continúa

grabándose y constituye el contrato.



Si está de acuerdo diga “Sí Acepto”.

(No acepta otro tipo de respuesta)

Muy bien, Sr(a) __________ (nombres y apellidos completos), el Programa

OncoPlus de Oncosalud que está contratando cubre el gasto necesario para el

tratamiento convencional del Cáncer posterior al diagnóstico anátomo patológico

positivo.

Los principales beneficios son:

Exámenes con el tomógrafo PET/CT.

Trasplante de médula ósea y terapia biológica.

Prueba de expresión genética para cáncer de mama.

Despistaje cada 12 meses.

La carencia será de tres meses.

Las principales exclusiones son: Las enfermedades oncológicas detectadas y/o

incurridas antes de la culminación del PERIODO DE CARENCIA.

Las enfermedades oncológicas preexistentes a la suscripción del presente contrato.

Inclusive si hubiese sido reveladas en la Declaración Jurada de Salud, lo cual

motiva la resolución del CONTRATO, sin devolución de aportes.

Las condiciones se le enviarán a su correo electrónico y están en

www.oncosalud.pe.

EXTRACTO: CLÁSICO PRO

Para proceder con su afiliación Sr(a) __________ y para su seguridad nuestra

conversación continúa siendo grabada. Esta grabación constituye la celebración

del contrato y no requerirá de firma escrita de su parte.

Si está de acuerdo diga “Sí Acepto”.

(No acepta otro tipo de respuesta)

Muy bien, Sr(a) __________ (nombres y apellidos completos), el Programa

OncoClásico Pro de Oncosalud que contrata hoy cubre el gasto necesario para el

tratamiento convencional del Cáncer posterior al diagnóstico anátomo patológico

positivo.

Los principales beneficios son:

Exámenes con el tomógrafo PET/CT.

Trasplante de médula ósea histocompatible.

Prueba de expresión genética para cáncer de mama.

1er Despistaje al año, luego cada 2 años.

La carencia será de tres meses.

http://www.oncosalud.pe/



Las principales exclusiones son Las enfermedades oncológicas detectadas y/o

incurridas antes de la culminación del PERIODO DE CARENCIA.

Las enfermedades oncológicas preexistentes a la suscripción del presente contrato.

Inclusive si hubiese sido reveladas en la Declaración Jurada de Salud, lo cual

motiva la resolución del CONTRATO, sin devolución de aportes.

Las condiciones se le enviarán al correo electrónico y están en www.oncosalud.pe.

(Parte 2)

Aprobación

Para finalizar Sr(a) __________, por favor responda con “Sí” o “No” si se le explicó

y entendió la información brindada respecto a las coberturas, exclusiones, periodo

de carencia e información tratada en nuestra página web.

(Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)

11. RESUMEN DE LA VENTA

Siendo el día de hoy _____ (día) de _____ (mes) del _____ (año), ¿acepta el cargo mensual de

S/.__________ del programa oncológico en su tarjeta (mencionar los seis primeros dígitos y

los cuatro últimos, y la fecha de vencimiento) (Esperar respuesta del cliente: “Sí

conforme”)

Recuerde que deberá estar al día en sus pagos para acceder a los beneficios del programa.

Una vez realizado el primer pago, para disfrutar de los beneficios ya puedes descargar nuestra

App de Auna+Benefits desde tu App Store y Google Play o a través del siguiente link:

afiliado.oncosalud.pe/beneficios.

Para activar su Tarjeta de Beneficios, en el caso de Lima y provincia deberá contactarse con

cualquiera de nuestros canales de atención: Central telefónica al 513 7900, por correo a

[email protected], whatsapp al número 987777050, o al módulo de atención al cliente en

la Clinica Delgado (Dirección Av. Angamos Oeste, cuadra 4. Esquina con la calle General

Borgoño), donde se realizará una validación de sus datos y dentro de las 72 horas podrá utilizar

el servicio.

Una vez realizado el primer pago, usted hará efectiva su afiliación y podrá acceder a nuestros servicios teniendo en cuenta los períodos de carencia e inicio de vigencia detallados en su contrato

[Leer este párrafo en caso el Cliente se haya afiliado su tarjeta a la Recurrencia]

Sr(a) __________ la afiliación al cargo recurrente comenzará a ser efectiva a partir del primer

cobro.

http://www.oncosalud.pe/

mailto:[email protected]



Oncosalud no será responsable en los casos en los que no se pueda realizar el cargo. La

afiliación al programa comienza a regir en función a las especificaciones del contrato.

[Leer este párrafo en caso el Cliente se haya afiliado con alguna campaña de descuento]

Ante cualquier cambio respecto a su contrato inicial perderá el descuento, es decir: Cambio

de forma o frecuencia de pago, condición de fumador, migración de programa, entre otros.

Le recordamos que nuestras tarifas están sujetas a variación según el rango de edad y su

vigencia es anual, renovable automáticamente por periodos iguales; salvó que el contratante u

Oncosalud manifieste por escrito su interés de ponerle término con 30 días de anticipación.

Si la afiliación es con una tarjeta mastercard, americam express o diners

"Sr..... su condicionado será enviado de manera virtual vía e-mail y por un SMS con un link para

visualizar el mismo, en caso desee una copia física del mismo, lo podrá obtener acercándose a

nuestras oficinas"

Si la afiliación es con una tarjeta visa

"Sr..., su condicionado será enviado de manera virtual al e-mail que nos brindó al momento de la venta, en caso desee una copia física del mismo, lo podrá obtener acercándose a nuestras oficinas".

12. NORMATIVA APLICABLE/AVISO LEGAL

Sr(a) __________, le informamos que Oncosalud S.A.C. con domicilio en Av. Guardia Civil N° 571, San Borja, tratará sus datos personales y sensibles recabados bajo encargo por el call center ____________ los cuales son necesarios para realizar las gestiones requeridas de su afiliación al programa ____________. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición a: [email protected] o al domicilio antes indicado. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en www.oncosalud.pe/politicas-de-privacidad.

Usted ha sido informado del tratamiento de sus datos personales de acuerdo a ley, si es conforme

por favor diga "Sí conforme". (Esperar respuesta del cliente: “Sí conforme”) (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”) Adicionalmente, usted autoriza a Oncosalud a contactarlo con información comercial y realizar encuestas de satisfacción, vía telefónica o electrónica, así como a compartir sus datos personales a empresas del grupo AUNA o socios comerciales, descritos en www.oncosalud.pe/grupo-economico-y-socios-comerciales para las mismas finalidades. Si está de acuerdo diga “Sí acepto”. (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)

13. DESPEDIDA Y REFERIDOS

https://www.google.com/maps/search/Av.+Guardia+Civil+N%C2%B0+571,+San+Borja?entry=gmail&source=g

https://www.google.com/maps/search/Av.+Guardia+Civil+N%C2%B0+571,+San+Borja?entry=gmail&source=g

mailto:[email protected]

http://www.oncosalud.pe/politicas-de-privacidad

http://www.oncosalud.pe/politicas-de-privacidad

https://www.oncosalud.pe/grupo-economico-y-socios-comerciales



(Parte 1)

Despedida

Estimado Sr(a) __________, bienvenido a Oncosalud. Reciba usted nuestras

felicitaciones y agradecimiento por haber tomado una buena decisión de protegerse

pensando en su familia.

Estimado Sr.(a)______, lo felicito porque la increíble decisión que ha tomado, estoy

seguro que su familia y seres más cercanos deben estar muy orgullosos de usted

por ser tan responsable invirtiendo su dinero en su salud, es una decisión muy

inteligente. Bienvenido(a) a la familia Oncosalud y muchas gracias por vivir en la

cultura de prevención, por protegerse y proteger a su familia.

Estimado Sr.(a)_________ lo felicito porque ahora podrá seguir viviendo momentos

inolvidables sin preocupaciones junto a los amigos y seres más cercanos, ha

tomado una de las más importantes decisiones de su vida. Bienvenido(a) a la familia

Oncosalud y muchas gracias por vivir en la cultura de prevención, por protegerse y

proteger a su familia.

Estimado Sr.(a)__________ Lo felicito por la decisión que ha tomado, estamos muy

orgullosos de usted y estoy segura(o) que su familia también. Esta inversión es un

gran respaldo para usted y toda su familia. Puede continuar con sus actividades sin

preocupaciones. Bienvenido(a) a la familia Oncosalud y muchas gracias por vivir en

la cultura de prevención, por protegerse y proteger a los suyos.

Estimado Sr.(a)_________ lo felicito porque ahora podrá seguir viviendo momentos

inolvidables sin preocupaciones junto a lo más valiosos en su vida, la familia. Esta

decisión dice mucho de usted y especialmente demuestra lo responsable que es

con su salud y la de ellos. Bienvenido(a) a la familia Oncosalud y muchas gracias

por vivir en la cultura de prevención.

TIPS DE PREVENCIÓN

*Pueden ser utilizados cualquiera de las siguientes opciones: (Opcional)

Ejercítese y mantenga su peso ideal.

Conozca sus antecedentes familiares.

Modere el consumo de alcohol.

Use bloqueador solar todo el año.

Evite la insolación.

Consuma dieta rica en vegetales y pescado.

Realice actividades física y de manera regular

Evite el consumo de tabaco.

Evite inhalar humo de los fumadores.

Consuma dieta rica en frutas y vegetales.

Mantenga su horario de comida y respételo.

(Parte 2)

Solicitar

referido

[Solicitar referido en caso crea conveniente]

Así como esta ha sido una buena decisión, me gustaría compartirla con las

personas más cercanas a usted; para llamarlas y brindarle toda la información,

podría brindarme sus números.

leyenda segmentaciÓn: buscan reconocimiento- cambios en

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