lezing over klantgericht organiseren voor wonen breburg_jacqueline fackeldey
DESCRIPTION
Presentatie over klantropologie en klantgericht werken voor de directie van Wonen BreburgTRANSCRIPT
de mens achter de klant bewonerjacqueline fackeldey@wonen breburg
16 april 2012
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens (?) achter de klant is net als wij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dat vergeten we wel eens
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij houdt niet van zoeken maar van vinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij heeft een hekel aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij moppert al snel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
en zegt niet gauw
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en daar komt bij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat sommige van jullie bewoners er niet komen met alleen maar
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dat corporaties nogal in de belangstelling staan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat de mens achter de bewoner wil is simpel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar (b)lijkt in de praktijk vaak moeilijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...dus als je bewoner/klantgericht wil gaan werken, zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
een paar voorbeelden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
alles met zorg?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...hispeed?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken, klein doen = perron en ticket hebben dezelfde kleur
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je ziet hier alleen de buitenkant van groot
denken, klein doen en die gaat vooral over dingen
maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat
over mensen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en laten die mensen hier nu bij elkaar zitten dus ik
heb een vraag aan jullie:
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wie bedenkt er hier en nu een wonen breburg-voorbeeld waaruit groot denken en klein doen
blijkt?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
iets waar bewoners, medewerkers, collega's ofwel waar mensen net als jij
van worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...een paar tips uit de praktijk:
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
wees daar waar
je bewoners zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe aan de gesprekken die toch al gevoerd worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
werk samen met anderen uit de keten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf je kennis, inzichten en
ervaringen met hen te delen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
offline en online
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik hart en hoofd
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ʻzoenʼ bewoners die iets te melden hebben
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze zijn betrokken en gunnen je een kans op verbetering
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en die gun je jezelf natuurlijk ook
houd elkaar scherp
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...laat telkens opnieuw zien wie je bent en waar je voor staat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
verbind binnen en buiten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de toekomst is aan verbonden organisaties die groot denken en klein durven doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: tilburg dichtbij | klacht.nl | koefnoen | bol.com | stadgenoot | ns hispeed | trudo |
alles met zorg ziekenhuis
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl