lezione 2 ing. martina grasso · lezione 2 – ing. martina grasso ... la comunicazione efficace si...
TRANSCRIPT
![Page 1: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/1.jpg)
LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO
1
![Page 2: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/2.jpg)
PARLARE: dire qualcosa
a voce per mezzo di parole
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 2
![Page 3: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/3.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 3
![Page 4: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/4.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 4
![Page 5: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/5.jpg)
CO
MU
NIC
AZ
ION
E
7% VERBALE
38% PARAVERBALE
55% NON VERBALE
Uno studio condotto nel 1972 dallo
psicologo statunitense Albert
Mehrabian ("Non-verbal
communication") ha mostrato che
ciò che viene percepito in un
messaggio vocale può essere così
suddiviso:
- Movimenti del corpo (soprattutto
espressioni facciali) 55%
- Aspetto vocale (Volume, tono,
ritmo) 38%
- Aspetto verbale (parole) 7%
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 5
![Page 6: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/6.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 6
![Page 7: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/7.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 7
Modello di Shannon-Weaver 1949
![Page 8: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/8.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 8
![Page 9: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/9.jpg)
Primo assioma della comunicazione
NON SI PUO’ NON COMUNICARE. IL SILENZIO!
Qualsiasi comportamento, in situazione di interazione tra persone, è una forma di comunicazione.
Qualsiasi atteggiamento diventa immediatamente portatore di significato per gli altri: ha dunque valore di messaggio.
Anche i silenzi, l’indifferenza, la passività e l’inattività sono forme di comunicazione al pari delle altre.
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 9
![Page 10: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/10.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 10
![Page 11: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/11.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 11
![Page 12: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/12.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 12
![Page 13: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/13.jpg)
In ogni caso occorre fare molta attenzione perché non tutto quello che viene comunicato arriva
al ricevente.
Anzi, di solito:
Il ricevente
ne sente 50 (anche a causa
dei disturbi dell’ambiente
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 13
![Page 14: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/14.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 14
COMUNICAZIONE NON VERBALE
- POSTURA
- MOVIMENTI E GESTI
- ESPRESSIONI DEL VISO
- MOVIMENTI DEGLI OCCHI ECC.
COMUNICAZIONE PARAVERBALE
- TONO DI VOCE
- VOLUME
- TIMBRO DELLA VOCE
- RITMO DEL PARLARE ECC.
![Page 15: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/15.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 15
![Page 16: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/16.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 16
![Page 17: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/17.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 17
![Page 18: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/18.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 18
![Page 19: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/19.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 19
![Page 20: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/20.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 20
![Page 21: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/21.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 21
![Page 22: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/22.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 22
![Page 23: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/23.jpg)
fattore cruciale di una comunicazione efficace.
La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento
personale, sulla responsabilità, sull’empatia, sulla fiducia.
Abbiamo due orecchie e una lingua, per ascoltare il doppio e parlare la metà”
(detto popolare)
“Un ascolto molto attento è un modo significativo di essere d’aiuto”
(C. Roger)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 23
![Page 24: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/24.jpg)
PREVEDE: - la disponibilità a fare spazio dentro di noi - la valorizzazione della persona nostro
interlocutore, sede di potenzialità, talenti e progetti, punti di vista differenti
- l’individuazione dei suoi bisogni - la risposta accurata alle sue eventuali richieste d’aiuto, crescita, autorealizzazione.
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 24
![Page 25: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/25.jpg)
La domanda fondamentale che deve richiamarci alla
responsabilità della comunicazione e della relazione con l’altro è dunque:
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 25
![Page 26: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/26.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 26
![Page 27: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/27.jpg)
1) Non aver fretta di arrivare alle conclusioni. 2) Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista (per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista!). 3) Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo, devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a vedere le cose e gli eventi dalla sua prospettiva. 4) Le emozioni sono degli strumenti conoscitivi fondamentali se sai comprendere il loro linguaggio. 5) Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili. 6) Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del pensiero e della comunicazione. 7) Per essere un buon ascoltatore devi adottare una metodologia umoristica.
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 27
![Page 28: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/28.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 28
![Page 29: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/29.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 29
![Page 30: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/30.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 30
![Page 31: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/31.jpg)
La conversazione dunque è tanto più produttiva quanto più è fluida e bidirezionale.
È tanto più costruttiva quanto più le persone si aprono tra loro e sono pronte
ad assumere temporaneamente il punto di vista e l’emozione
dell’altro.
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 31
![Page 32: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/32.jpg)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 32
![Page 33: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/33.jpg)
Nell’ascolto attivo si distinguono 5 tappe fondamentali:
1 Ascoltare il contenuto e fare domande di chiarimento
2 Capire le finalità della comunicazione (non interpretare)
3 Valutare la comunicazione non verbale dell’interlocutore
4 Controllare la propria c.n.v e i propri filtri
5 Ascoltare con partecipazione e senza giudicare CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 33
![Page 34: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/34.jpg)
L’ascolto attivo richiede:
1. Un uso congruo e efficace della comunicazione
verbale e non verbale
2. Uso di domande (chiuse/aperte)
3. Uso di tecniche specifiche: parafrasare,
rispecchiare, chiarire, riassumere
4. Messaggio in prima persona
5. Uso dell’empatia (mettersi nei panni degli altri,
capirne le emozioni, comunicare un atteggiamento
aperto e dare messaggi di condivisione)
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 34
![Page 35: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/35.jpg)
Conclu
dendo
CONTATTO VISIVO: abilità nel cercare il contatto visivo con tutti i partecipanti.
Evitare lo sguardo nel vuoto o diretto solo su alcuni. Esprimere un contatto visivo sicuro.
SORRISO APERTURA: trasmettere una percezione di proiezione verso l’uditorio.
GESTUALITA’: abilità nel dare forza al messaggio con una gestualità spontanea
e disinvolta.
POSTURA E MOVIMENTI: esprimere sicurezza e padronanza d’aula attraverso una posizione eretta e con movimenti
disinvolti. Evitare le posizioni insicure di appoggio e i movimenti nervosi.
VOLUME E TONO DI VOCE: abilità di usare un volume adeguato e tonalità
variabili. Evitare di parlare sottovoce e con tono monocorde.
PERSONALITA’ - HUMOUR - ENTUSIASMO: esprimere la propria
personalità ed i propri punti di forza senza inibizioni, manifestare entusiasmo in ciò che si dice.
LINGUAGGIO - NON PAROLE - PAUSE: usare un linguaggio semplice, naturale, incisivo e sintetico.
Ricorrere ad aneddoti, esempi, analogie. Evitare le non parole”. Dare forza “al discorso con le pause.
GESTIONE STRESS: abilità nel gestire la propria emozione utilizzandola produttivamente.
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 35
![Page 36: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/36.jpg)
Nel rapporto con il tuo interlocutore: 1) NON PRE-GIUDICARE, NON GIUDICARE 2) NON PRE-CLASSIFICARE 3) NON AGGREDIRE 4) METTITI AL SUO PARI, IMMEDESIMATI 5) ASCOLA, ASCOLTA, ASCOLTA E POI ASCOLTA TOTALMENTE 6) COGLI ED ESALTA I PUNTI POSITIVI 7)SII TOLLERANTE ED APERTO AL CAMBIAMENTO E ALL’ACCETTAZIONE DELL’ALTRO E DELLA SUA OPINIONE 8) CONCEDI TEMPO ALL’INTERLOCUTORE 9) NON DARE NIENTE PER SCONTATO 10) INVESTI ENERGIA NELL’ASCOLTO.
È IMPEGNATIVO MA MOLTO APPAGANTE.
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 36
![Page 37: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/37.jpg)
Nella scuola Nei percorsi
formativi futuri
A lavoro Nella vita
quotidiana
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 37
![Page 38: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/38.jpg)
COMUNICHIAMO INSIEME !!!
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 38
https://www.youtube.com/watch?v=Qk7p0xBoFKM
![Page 39: LEZIONE 2 Ing. Martina Grasso · LEZIONE 2 – Ing. Martina Grasso ... La comunicazione efficace si basa di fatto sull’accoglienza, sul coinvolgimento personale, sulla responsabilità,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022053001/5f05786d7e708231d4131f72/html5/thumbnails/39.jpg)
COMUNICAZIONE VIA CELLULARE:
1) VERBALE - NON VERBALE - PARAVERBALE ???
2) EFFICACE O INEFFICACE???
3) MEGLIO PARLARE A VOCE O VIA CELLULARE ???
4) QUANDO LEGGI UN SMS AD ALTA VOCE LO
INTERPRETI A MODO TUO. MA QUANTO SI AVVICINA A
QUELLO CHE REALMENTE IL TUO AMICO INTENDEVA
DIRE???
NELLA VITA QUOTIDIANA:
1) TI SEI MAI TROVATO IN SITUAZIONI IN CUI NON
RIUSCIVI A COMUNICARE IN MANIERA EFFICACE IL
MESSAGGIO CHE INTENDEVI TRASMETTERE???
2) A SCUOLA COME COMUNICHI???
3) MEGLIO COMPITI SCRITTI O INTERROGAZIONI???
4) DIFFICOLTA’ DI COMUNICARE CON PROF. – LE
VOSTRE OPINIONI
CORSO ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO 39