lời giới thiệu - sachvui.com · một cơ sở khách hàng đồ sộ và cho phép bạn...

LờigiớithiệuEbookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Bốnnămtrước,chúngtôinhậnđượcmộtcuộcđiệnthoạicủaKen.Bobgặpanhtachỉmộtngàytrướcđấytạimộtchươngtrìnhmarketingcủamình.Kenđangngậptrongnợnầnvàrấtcầnsựgiúpđỡ.

Hainămtrướcđó,Kenmởcửahàngbánlẻtạimộtđịađiểmcókhônggianrộngrãivàđẹpđẽ,đểtrưngbàyhàngloạthànghóachấtlượngcaocùngđộingũnhânviêntàinăng.Trongsuốtnămđầutiênkinhdoanh,Kenđãphảinếmtrảinhữngthứmàtôigọilà“ảomộng”:“Nếubạnmởcửahàng,chắcchắnkháchhàngsẽđến.”Vâng,Kenđãmởcửahàng,đãchờđợi,nhưngkháchhàngkhôngtới.

Vìvậy,sangnămthứhai,Kenđặtmuacácquảngcáomộtcáchmùquángvàrồiđãphảichitớihơn40.000đô-la.Thậtkhôngmay,hầuhếtchúngkhôngmanglạihiệuquả.DĩnhiênkhoảnđầutưmàKenđổvàoquảngcáođãđemlạimộtchútdoanhsố,nhưngkhôngthểđủđểbùđắptoànbộchiphímàanhđãbỏra.

Thếđấy!

Tôicóthểnghethấysựđaukhổcủaanhtaquađiệnthoại,vàthậtsự,cóthểcảmnhậnđượcnótựđáylòng.Bạnbiếtkhông,vìchínhtôicũngđãtừngmắcnhữngsailầmgiốnghệtKen,từngcó“nhữngảomộng”!Vàcũngtừngnếmtrảinỗisợhãikhicóquánhiềuhóađơnphảithanhtoántrongkhidoanhsốkhôngđủđểtrangtrải.

Đóchínhlàlýdotạisaohơnhaimươinămquatôitậptrungnghiêncứurấtnghiêmtúcvềnghệthuậttiếpthị.Tiếpthịchínhlàđầutàu,nókéotheocáccỗmáydoanhsốkhổnglồởnhữngmứcđộkhácnhau,giúpbạnxâydựngmộtcơsởkháchhàngđồsộvàchophépbạnngaylậptứccótiềngửivàotàikhoảnngânhàng.

Mộtbảnkếhoạchtiếpthịhoànhảosẽmanglạichobạnsựbìnhyên,đócũngchínhlàtấtcảnhữnggìKenđangmongmuốn,vàtôibiếtmìnhcóthểmanglạiđiềuđóchoanh.Mộtvàingàysauđó,tôiđãlàmviệcvớiKentrongmộttiếngrưỡiđểchỉchoanh3cáchthứchoàntoànmớivềviệc:xâydựngdoanhnghiệp,đầutưtiềnbạcvànắmbắtnghệthuậttiếpthị.

http://sachvui.com/

Trongvòngbatuầntiếptheo,Kenkhởiđộngmộtchươngtrìnhquảngcáovàthuvề21.788đô-latrongtuầnđầutiên,46.923đô-latrongthángthứhaivà31.265đô-latrongthángthứba.Chươngtrìnhnàykéodàibatháng,đạtdoanhsố101.259đô-latrongđóchiphíchưađầy5.000đô-la.

Lúcnàybạncóthểphảnbiện:“Nhữngkếtquảnàyquáxavời.”Nhưngchúnghoàntoànkhảthi–nếubạnbiếtmìnhphảilàmgì.Đâycũnglàlýdotạisaochúngtôiquyếtđịnhviếtcuốnsáchnày.

Thếgiớingàycàngbiếnđổivớitốcđộchóngmặtvàrấtnhiềucửahàngbánlẻquymônhỏđanggặpkhókhăntrongviệcbắtkịpnhữngthayđổinày.Tỷlệthấtbạitrongngànhkinhdoanhbánlẻquymônhỏsovớicácngànhkinhdoanhkháclàcaonhất.

Nhữngainênđọccuốnsáchnày?

Nếubạnđangsởhữu,quảnlýhoặcđangcókếhoạchmởmộtcửahàngbánlẻthìcuốnsáchnàydànhchobạnvìnódànhchonhữngngườibánlẻ,đượcviếtbởinhữngngườibánlẻ.Nókhôngphảilàcuốnsáchchungchungvềtiếpthị.Nógiúpbạntrởthànhmộtnhàtiếpthịgiỏihơn,đạtdoanhsốbánhàngcaohơnvànhiềutiềnđổvàotúibạnhơn.

Tấtcảnhữngkháiniệmvàchiếnthuậtvềtiếpthịtrongcuốnsáchnàycũngcóthểđượcsửdụngtrongcácngànhkinhdoanhdịchvụkhác.Chúngtôicórấtnhiềukháchhàngđangkinhdoanhnhàhàng,kháchsạn,nhượngquyềndịchvụvàcáclĩnhvựcchuyênnghiệpkhác.Tấtcảđềuthuđượclợiíchtừtriếtlýtiếpthịtậptrungvàokháchhàngmàchúngtôitruyềnđạt.

BobvàSusanNegenlàai?Tạisaobạnnênlắngnghehọ?

Chúngtôiyêuthíchkinhdoanhbánlẻvàđãdànhhầuhếtthờigianchongànhnày.Cảhaichúngtôiđãcùngnhauđưarasựkếthợphoànhảogiữamộtnhàkinhdoanhkhônngoanvàmộtnhàquảntrịbánlẻđầykinhnghiệm.

Susantừnglàngườiđiềuhànhchonhững“gãkhổnglồ”trongngànhbánlẻnhưMacy’s,Bloomingdale’shayLord&Taylor.Côcũngtừnggópmặttrongnhómlãnhđạocủamộtdoanhnghiệpbánlẻquymônhỏ,vàgiờđây,côđanglàchủcủanó.

Vớigầnhaithậpkỷkinhnghiệmtrongngànhkinhdoanh,Susanhiệnđangquảnlýhơn120nhânviênrấthiệuquả.Côsửdụngcáckỹnăngchuyênmônvềphântíchđểthumuahànghóatồntrữchocáccửahàngcảlớnlẫnnhỏ,

đồngthờilàmviệcvớihàngtrămchủcửahàngbánlẻvớitưcáchngườiđứngđầuchươngtrìnhđàotạoquảnlýtồntrữ(InventoryMasteryProgram).

BoblàngườisánglậpMackinawKiteCo.,mộttrongnhữngcôngtykinhdoanhdiềuđầutiêntrênthếgiới,vàonăm1981khimới23tuổi.Khiđó,anhvừatốtnghiệp,đammêthảdiềuvàkhôngmuốnlàmmột“côngviệcthậtsự”.

Bobđãdành20nămsauđóđểhọchỏibíquyếtcủanhữngdoanhnhânthànhcông.Anhđãmắcrấtnhiềusailầmsongcuốicùngvẫnsốngsótvàđượcphongtặngbiệtdanh“taybánlẻthiệnchiến”.Trongrấtnhiềuthànhtíchđángchúý,Bobtừngtạora“mộtcơnsốtdữdội”vớimónđồchơitrẻemyo-yovàthuvềchomìnhhơnhaitriệuđô-ladoanhsố.

Năm1999,BobquyếtđịnhbánMackinawKiteCo.choSteve,anhtraivàcũnglàđốitáckinhdoanhcủamình.AnhđãcùngSusanmởrachươngtrìnhđàotạoWhizBang!Trainingnhằmcungcấpnhữngkỹnăngkinhdoanhquantrọnggiúpcácnhàbánlẻthànhcông.

TừkhikhởiđộngchươngtrìnhWhizBang!Training,Bobđãnóichuyệnvớihàngchụcnghìnnhàbánlẻtạicáchộithảo,triểnlãmthươngmạivàhộinghịthươngnhân.Chươngtrìnhcốvấntiếpthị(MarketingMentorProgram)củaBobđãđượcnhữngngườithamdựđánhgiálà“mangtínhđổimới”,“đầyhứngkhởi”,“tácđộngmạnhmẽ”và“cựckỳsángtạo”.

Chúngtôitinrằngcácthươngnhânđộclậplànhântốquyếtđịnhsựpháttriểncủahầuhếtcácđôthịnhỏ.Nhữngcửahàngcủahọchínhlàchấtkeokếtdínhcáckhubuônbánkinhdoanhvớinhau,từđócáckhubuônbánkinhdoanhnàysẽlàchấtkeokếtdínhcáccộngđồngxãhộilạigầnnhau.Nhưngthếgiớiđangthayđổichóngmặttừngngày,đedọatớisựtồntạicủacácnhàbánlẻđộclập.

Tinxấu

Hãybànvềtinxấutrướcvàdànhtoànbộthờigiancònlạikhámphátintốtlành.

Tinxấulàchẳngmấyaicầnđếncửahàngcủabạn.Ngàynay,kháchhàngcóthểmuabấtcứthứgìhọmuốnquamạngInternet,vàobấtcứlúcnào,haygọichotổngđàiđểhỏivềnhữngloạihànghóahọthích,tròchuyệnvớinhữngnhânviênchămsóckháchhàngtậntìnhtrongkhiđangngồinhànnhãtạinhà.

Trênđâylànhữngđiềutrướckiachưacó.Chỉkhoảngbamươinămtrước,cácnhàbánlẻđộclậpphảiđốiđầuvớirấtítsựcạnhtranh.

Bamươinămtrước,cácthươngnhânđịaphươngcóthể“hốt”đượcrấtnhiềutiềntừhoạtđộngmuasắmcủakháchhàngtrongkhuvực.Nhữngkháchhàngnàykhôngcólựachọnnàokhác.Nếutrongthànhphốcóbacửahàngbánđồngũkim,họsẽchianhaudoanhsốbánđồngũkimcủacảvùng.Tươngtự,nămcửahànghoasẽcùngnhauchiasẻdoanhsốbánhoa.Dĩnhiênvẫncósựcạnhtranhnhấtđịnhvànhàbánlẻcừnhấtsẽđạtthịphầnlớnnhất,nhưngđiềuđókhônglàgìkhisosánhvớisựcạnhtranhngàynay.

Bamươinămtrước,Wal-Martchỉcócửahàngở9bangvàgầnnhưkhôngmấyaibiếttới.Ngàynay,Wal-Martcóhơn3.700cửahàngở50bang–chưakểvôsốcửahàngởcácnướckháctrênthếgiới–vớidoanhsốhơn100tỷđô-lamỗinăm.

Bamươinămtrước,khôngaicómáyvitính,dùởnhàhaynơilàmviệc.

Bamươinămtrước,khiSteveJobsvàSteveWozniaktạoraAppleI,nóthậtsựkhônghơngìmộtbảngmạchchưagắnlinhkiện.

TạithờiđiểmđókhôngcóInternet,khôngcóthưđiệntử,khôngcóWorldWideWeb.Kháchhàngcủachúngtakhôngthểdễdàngsosánhcácmứcgiá,cácdịchvụvàsảnphẩmmàhọcần,chứchưanóiđếnviệcmangcảhệthốngmạngkhôngdâytốcđộcaoluônkếtnốivớitoànthếgiớitrongtúicủamình!

Khôngcònnghingờgìnữa,ngàynay,sựcạnhtranhđếntừmạngInternetlàvôcùngkhốcliệt.Dướiđâychỉlàmộtvàigạchđầudòngđánglưuý:

Cácđốithủcạnhtranhtrêncáctrangwebđangchàobánnhữngsảnphẩmgiốnghệtcủabạnvớimứcgiảmgiá,rấtlớn–thậmchícókhicònthấphơnchiphíđầuvàocủabạn!

Chínhnhàcungcấpcủabạncũngcóthểbánhàngtrênmạng.Hiệnnay,rấtnhiềunhàsảnxuấtvànhàbánbuôncócác“cửahàngonline”.

CáchệthốngbánlẻvôcùngthôngminhvàtiệnlợinhưAmazon.comvàOverstock.comcóthểchàomờivớinhữngmứcgiávàsựlựachọnmàbạnhầunhưkhôngthểcạnhtranh.

eBaychophépkháchhàngtiềmnăngcủabạnmuabánhànghóatrựctiếp

vớinhauvàthựcchấtđóchínhlàmộtmạnglướimuabánđồcũtoàncầu.

Nhữngđiềunêutrênmớichỉlàmộtphầnnhỏ.Nhưngtôichắclànócũngđủkhiếnbạnđiênđầu.

Tintốt

Thựctế,chúngtacóthểnhậnthấychưacóthờiđiểmnàohợplý,tuyệtvờihơn,giátrịhơnđểtrởthànhmộtnhàbánlẻnhưlúcnày.Tintốtlànhlàchodùkháchhàngkhôngcầnbạn,thìhọvẫnmuốnbạn.Họmuốnmuahànghóatừnhữngngườimàhọquenbiết.

Lợithếcạnhtranhlớnnhất,quantrọngnhấtvàcólẽlàduynhấtcủabạnchínhlàkhảnăngpháttriểncácmốiquanhệcánhânbềnvữngvớikháchhàng.Nhữngkháchhànghiệntạivàkháchhàngtươnglailuônmongmuốnsựgắnkếtthânthiết.Nếubạncóthểđemlạinhữngtrảinghiệmmuasắmtuyệtvờivàtạodựngđượccácmốiquanhệcánhânthìnhữnggãkhổnglồvànhữngcôngtytrựctuyếnngoàikiasẽchẳngcònlấymộtcơhội!

Dĩnhiên,đốithủcũngđangrasứcgâydựngcácmốiquanhệcánhânvớikháchhàng,songtronglĩnhvựcnày,họcónhữngrủirongangbằngvớibạntrongcuộcchiếngiárẻ.Đơngiản,họkhôngthểthắngbạn.

SẽkhôngcóaiởTarget,Amazon.comhayHomeDepotcónhữngmốiquanhệcánhânvớikháchhàngnhưbạnvớikháchhàngcủamình.ChủhãngkinhdoanhvậtnuôiPetSmartsẽkhôngthểởtrongHộiphụhuynhcùngvớikháchhàngcủahọ,khôngthểlàthànhviêncủaphòngthươngmạiđịaphương,khôngthểnóichuyệnvớitổchứcJoniorAchievementởtrườngtrunghọc,lạicàngkhôngthểthamgiatìnhnguyệnhộicứutếlươngthực.NgườiđứngđầutậpđoànbánlẻCostcosẽkhôngthểxuốngtậnnơihướngdẫnnhânviênvàhỗtrợkháchhàngcủahọ.

Nhưngbạncóthể.

Bạncólẽkhôngthểthuênhữngnhàthiếtkếnộithấtđắtđỏtưvấnchocửahàngcủamình.Bạncólẽkhôngthểchitrảchoviệcsảnxuấthànghóatừnướcngoàihayđặtmuanhữnggóiquảngcáokhổnglồtrêntoànquốc.Nhưngbạnhoàntoàncóthểđặttoànbộtâmhuyếtvàocửahàngcủamình.Bạncóthểlàmnhữngđiềunhỏbé,đơngiảnnhưnglạikhiếnkháchhàngcảmnhậnđượchọthậtsựđặcbiệtvàquantrọng.Bạncóthểnuôidưỡngniềmđammêbấttậnđểlàmtấtcảnhữnggìcóthểkhiếnkháchhànghàilòng,điềukhôngmộtnhàquảnlýcủabấtkỳthươnghiệubánlẻnổitiếng

nàocóthểlàmđược.

Bạnhoàntoàncóthểcạnhtranhvớinhữnggãkhổnglồvàgiànhchiếnthắng!

NhữngNhàbánlẻthiênniênkỷmới

Chúngtađangsốngtrongkỷnguyênthôngtin.MạngInternetđãtrởthànhmộtphầnthiếtyếutrongcuộcsốnghàngngàycủahầuhếtmọingười,từnhữngđứatrẻnhỏchotớicácquýbàtóchoarâm.Bụitừcơnchấnđộngcủacuộccáchmạngmáytính30nămquađanglắngxuốngvàmọingườicóthểthấyrõtoàncảnhcuộccạnhtranh.

Đâuđóđanghìnhthànhmộtnhómnhữngnhàbánlẻđộclậpnhìnracơhộikinhdoanhtrongthếgiớimớinày.ChúngtôigọihọlànhữngNhàbánlẻthiênniênkỷmới,vàhyvọngbạnlàmộttrongsốđó.

Nhữngnhàbánlẻnàysẽkiêntrìgiữlạinhữnggìtinhtúynhấtcủacáccửahàngbánlẻnhỏ(quymôgiađình)trongquákhứ,nhưngcũngkhôngngạinângcấpchúng.Họkhôngbịnhụtchítrướcnhững“ônglớn”haytrướcsựcạnhtranhtrênInternet.Họhiểurằngvẫncònrấtnhiềukháchhàngởngoàikia,vàlênkếhoạchđểchiếmlĩnhthịphầnriêng!

Nhữngnhàbánlẻnàymangtrongmìnhtinhthầnlạcquanvàlòngnhiệthuyếtkhôngthểbịngăncản.Mọingườithườngbịthuhútbởinhữngngườinày.Kháchhàngsẽmuốnđến,muốnbướcvàobêntrongvàmuatừcửahàngcủahọ.

NhữngNhàbánlẻthiênniênkỷmớithìmuônhìnhvạntrạng,cómàuda,vùngđịalý,ngànhkinhdoanhkhácnhaunhưngtấtcảđềumangnhữngđặcđiểmcơbảngiốngnhaunhưsau.

Tưduycủanhàtiếpthị

NếubạnlàmộtNhàbánlẻthiênniênkỷmới,bạnsẽhiểurarằngthựcchấttrongnềnkinhtếluôncórấtnhiềunguồntiềnhỗtrợcholoạihìnhdoanhnghiệpmàbạnđangnhắmtới.Thịtrườngvẫnluônởđóvàkhôngđòihỏibạnphảiđộngnãoquánhiều.Hàngngày,hàngtriệuđô-lađangđượctiêuvàonhữngthứbạnbán–bấtkểthứbạnbánlàgì.Cóđiềukháchhàngchỉchưachịutiêutiềnvàocửahàngcủabạnmàthôi.

Bạnbiếtrằngsảnphẩmcủamìnhmanglạigiátrị,íchlợichongườitiêu

dùngvànhânviêncủabạncungcấpnhữngdịchvụhoànhảo.Nhưngnếubạnkhôngtinrằngcửahàngcủamìnhchínhlàsựlựachọntốtnhấtchokháchhàng,thìbạnnênsuynghĩlạivềđịnhhướngnghềnghiệpcủabảnthân.Bạncầnphảicóniềmđammêvớiviệcmangđếnchokháchhàngcủamìnhnhữnggìhọcần,họmuốn.

Khibạnđặthaimệnhđềsaucạnhnhau–mọingườimuốncónhữnggìbạnbánvàbạnđangcungcấpchúngrấttốt–mọithứsẽtrởnênrấtrõràng.Điềuduynhấtcònchennganggiữabạnvàgiấcmơthànhcôngcủabạnlàkhảnăngkếthợpnhữnggìmìnhbánvớinhữngngườicầnvàmuốnchúng.Nóicáchkhác,bạncầnphảilàmộtnhàtiếpthị.

Nhàbánlẻthiênniênkỷmớicầncó“tưduycủamộtnhàtiếpthị”.Hãylưuý,tôikhôngnóitớitưduylàmtiếpthị,tôiđangnóitớitưduycủanhàtiếpthị.Điểmkhácbiệtđórấtquantrọng.Mộtbênmôtảnhữnggìbạnlàm,bênkiamôtảkiểungườimàbạnhướngtới.

Cótưduytiếpthị,thamdựmộtvàihộithảo,thỉnhthoảngđọccácbàibáocóthểgiúpbạnpháttriểnviệckinhdoanh,nhưngchúngchắcchắnkhôngđủđểkíchthíchsựpháttriểncầncóchonhữngướcmơngôngcuồngnhấtcủamình.Tiếpthịlàmộtcôngcụgiúpđạtđượccácmụctiêuvềdoanhsốcònnhữngnỗlựctiếpthịnửavờisẽchỉchobạnnhữngkếtquảkinhdoanhnửavời.

Nhưngnếubạnnghĩtiếpthịlàmộtcôngviệcđầyvuivẻvàhứngkhởi,luônmởrộngđầuócđểtiếpnhậnnhữngýtưởngthúvị,thửnhữngđiềumớimẻ,thamkhảonhữngchiếnthuậttiếpthịsángtạovàluônnhìnviệckinhdoanhtừgócđộtiếpthị-Tưduycủanhàtiếpthị.Đósẽlànhữngnhântốgâydựngthànhcôngsựnghiệpkinhdoanhcủabạn.

Mangtưduycủanhàtiếpthịnghĩalàluônnắmbắt,nhậnthứcđượcnhữnggìmọingườiđanglàmtrongcácngànhkinhdoanhkhác.Nếumộtcửahàngbánpizzahaymộtthẩmmỹviệntạiđịaphươngcónhữngchiếnthuậttiếpthịthuhútđượcsựchúýcủabạn,hãytựhỏi:“Làmthếnàotôiápdụngđượcýtưởngnàyvàocôngviệckinhdoanhcủamình?”Sựthậtlàcórấtítnhữngýtưởngnguyênsơvàmớimẻthậtsự,nhưngcóvôsốcáchvậndụng.

Tôikhôngrõlàcácngânhànghaycửahàngđồănnhanhđãtìmraýtưởngcungcấpdịchvụ“drive-through”thếnào,nhưngrõràngmộttronghaiđốitượngnàyđãảnhhưởnglẫnnhau.Cảmhứngbấtchợtvềviệcápdụngýtưởngđósangmộtlĩnhvựckháchẳntuyệtvờikhôngkémgìýtưởngban

đầu.

Nếutấtcảnhữnggìbạnlàmđềugiốnghệtnhữngthứngườikháclàmtrongcùnglĩnhvựchoặccùngkhuvựckinhdoanhthìbạnsẽkhôngbaogiờlớnmạnhđược.BạncầnphảilàmAtrongkhinhữngngườikialàmB!Vớitưduycủanhàtiếpthị,hãysángtạovàđộngnão,nhưngtrênhết,hãyluônvuivẻ,thoảimái!

Mộtngườihamhọchỏi

Nhàbánlẻthiênniênkỷmớilàngườihọchỏikhôngngừng.Cuộcsốngđangthayđổivớitốcđộchóngmặt,khôngcódấuhiệuđichậmlại.Bạnhoặcphảithíchnghivớinóhoặcsẽbịbỏlạiđằngsau.Ởđókhôngcóthờigianchobạnlàmnhữngviệcvôích!Hàngnghìnchủdoanhnghiệpđitrướcbạncũngtừngmắcrấtnhiềusailầm,nhưngđãtìmrađượclờigiảivàluônsẵnsàngchiasẻnhữngkinhnghiệmquýbáuđóvớibạn.Hãytậndụngđiềuđó.Hãylàmviệcmộtcáchthôngminh,chứđừngvấtvảcảngày!

Córấtnhiềucáchđểhọchỏinhư:Đọcsáchkinhdoanh,ngheCDtronglúcláixe,đọccáctạpchívàbáokinhtế.(HãyđăngkýtheodõimộtvàitrangbáođiệntửuytínhoặcđăngkýmiễnphítrênWhizBang!đểđọctintiếngAnhcủamục“TipoftheWeek”(Mẹohaytrongtuần)tạiđịachỉhttp://www.whizbangtraining.com.)

Córấtnhiềuchuyêngiakinhdoanhchàobáncácphươngpháphọctậpcóđảmbảohoàntiềnvôđiềukiện.Hãychitiềnvànếunhữngtàinguyênđókhôngmanglạigiátrịhoặcnhữngýtưởngđóngaytứcthờikhôngmanglạihiệuquảnhấtđịnh,hãytrảlạinhữnggìđãmuavànhậnlạitiền.Bạnchẳngthiệtgì.

Đừnglolắngtrướcquánhiềulựachọn.Hãythamkhảonhữngdoanhnhânmàbạnngưỡngmộ,xemhọtừnghọchỏitừnhữngnguồnnàovàbắtđầu!

Nhằmhỗtrợcácnhàbánlẻthamkhảobướcđầu,chúngtôiđãtổnghợpcácđườnglinkđếnnhữngcuốnsách,sáchđiệntử,đĩaCDmàmìnhyêuthíchtạitrang“RetailerResources”(Nguồntưliệudànhchonhàbánlẻ)trênwebsite.Bạnsẽtìmthấythôngtinvềmọithứ,từviệclàmthếnàoquảngbásảnphẩmthậtrộngrãichođếncáchsửdụngbưuthiếphiệuquảnhất.Khiđọccuốnsáchnày,bạncũngsẽhiểuhơnvềnhữngtàinguyênkhácnhaumàchúngtôigợiýchobạn.Hãyđọccácmục“Mẹohay!”trongcuốnsáchnày.

Kẻđammêcôngnghệ

MộttrongnhữngtínhcáchđặctrưngcủaNhàbánlẻthiênniênkỷmớilàrấtđammêvàtheosátcôngnghệ.Khibạnluônlàngườiđónđầucáccôngnghệmới,bạnsẽkhôngsửdụngcôngnghệchỉvớitínhnăngvốncócủachúng.Bạnbiếtcáchtậndụngcôngnghệđểchúngthậtsựgópphầncảithiệnhoạtđộngkinhdoanhvàtăngcườnglợithếcạnhtranhchínhcủamình–cácmốiquanhệthânthiếtvớikháchhàng.Bạnhiểuphảilàmgìđểgìngiữnhữngmốiquanhệthânthiếttrongthếgiớicôngnghệpháttriểncao.

Nhàbánlẻthiênniênkỷmớiluôncómộttrangwebtuyệtvời,vàđócũngchínhlàcôngcụtiếpthịhiệuquảchohọ.Nóluônđượccậpnhật,rấtthúvịvàliênquantớicácnhucầucủakháchhàng.Côngcụđókhôngthểxấuxí,tẻnhạt,lỗithờihaythiếuchuyênnghiệp.

Nhàbánlẻthiênniênkỷmớisửdụngthưđiệntửđểgiữliênlạcvớikháchhàng.Gửithưđiệntửchokháchhànggiúpbạncórấtnhiềulợithếvàchúngtôisẽdànhmộtphầnlớncủacuốnsáchviếtvềchủđềnày.Cáchthứcnàyvừanhanhchóng,kinhtế,dễdàng,lạivừaluônsẵncóvàrấtriêngtư.

Nhàbánlẻthiênniênkỷmớiluôncómộthệthốngquảnlýbánhàng(POS)rấttinhvivàtậndụngnótriệtđể.Côngnghệnàyvôcùnghiệuquảvìnósẽgiúpbạncắtgiảmhầuhếtcácchiphívậnhànhliênquantớidoanhsố,dịchvụchămsóckháchhàng,tiếpthị,quảnlýnhânsự,quảnlýtồnkho,kếtoán,kếhoạchnhậphàng,v.v…

ĐốivớiNhàbánlẻthiênniênkỷmới,họtậndụngcôngnghệnhưmộtphầnquantrọngnhưngđầyđammêvàhàohứnggâydựngdoanhnghiệpthànhcông.Ngaycảkhikhôngbiết“bit”,“byte”hayHTMLnghĩalàgì,bạnvẫnbiếtphảithuêngườikháclàmchomìnhviệcđó.Bạnhiểuphảisửdụngcôngnghệnhưthếnàođểtạolợithếchomình.

Mẹohay

SởhữumộtphầnmềmPOStốtlàđiềuhếtsứcquantrọng.Vìvậy,chúngtôiđãchiasẻmộtcuốnsáchđiệntửhàngđầuvềlĩnhvựcnàytrongtrangRetailerResources(Nguồntưliệudànhchonhàbánlẻ)trênwebsitehttp://www.whizbangtraining.com.

CuốnsáchnàysẽgiúpbạnlựachọnmộtphầnmềmPOSphùhợp,đượcviếtbởinhữngcộngsựlâunămcủatôi.Rấtnhiềukháchhàngcủachúngtôiđãđọcvàtâmđắcvớinó.Trongcuốnsáchnày,bạncóthểtìmthấyrấtnhiềuthôngtinbổích,cácbảngsosánh,nhậnxétcủacácnhàbánlẻhaycơsởdữ

liệucủahệthốngtheolĩnhvực.NếubạnđangtìmkiếmmộtphầnmềmPOSmớihoặchiệuquảhơn,hãyghéthămtrangweb.

Nhữngnhàbánlẻkhác

Vậychuyệngìsẽxảyravớinhữngnhàbánlẻkhônghềbậntâmtớicôngnghệ,khônghammêhọchỏihoặckhôngcótưduycủanhàtiếpthị?Nóimộtcáchthẳngthắnthìhọsẽbịloạikhỏicuộcchơi.

Họchỉngồimộtchỗvàphànnànrằngtấtcảlàdonềnkinhtếsuygiảm,doWal-Martvừamớimởthêmmộtcửahàngởkếbên,hoặcdochiếccầudẫnvàothànhphốđangđượcsửagâyảnhhưởngtớikinhdoanh…Họkhôngchịuthayđổikhungthờigianđểphụcvụkháchhàngtốthơn.HọsẽkêucavềviệckhôngcóđủthờigianđểhọccáchsửdụngmáytínhhaycàiđặthệthốngPOS.

Hầuhếtnhữngngườinàyluônbámvàotưtưởng“kinhdoanhtronghyvọng”.HọhyvọngFEDsẽgiảmlãisuấtđểkíchthíchtiêudùng,hyvọngphòngthươngmạisẽgiúpkéonhiềungườivàothànhphốhơnnữa,hyvọngkháchhàngsẽtựquaylạimuahàngởcửatiệmcủahọ.Mộtsốngườicònhyvọngthờitiếttốtđểmọingườiđirangoàinhiềuhơn,mộtsốkháclạihyvọngthờitiếtxấuđểmọingườiphảitrốntrongcáctrungtâmmuasắm.Họhyvọngmùaxuânkéodàimãimãi,nhưng“hyvọng”khôngphảilàmộtchiếnlượctiếpthị!

BạnsẽlàmộtNhàbánlẻthiênniênkỷmớithànhcôngvàđầynhiệthuyết,haysẽbịđàothải?Quyềnlựachọnthuộcvềbạn.

Chúngtôinghĩmìnhbiếtlựachọnđó.Bạnđãchọnđọccuốnsáchnàyvàkhôngchỉngồiđóthanthởvềviệcdoanhsốbịtụtgiảmdolỗicủaaiđó.Bạnhamhọchỏi,quantâmvàđammêcôngnghệ,bạnđangpháttriểnvàtraudồitưduycủamộtnhàtiếpthị!

HệthốngtiếpthịWhizBang!:Bốnbướcđểđạtdoanhsốcaohơnvàlàmkháchhànghàilònghơn

Hiệnnay,hầuhếthoạtđộngtiếpthịcủacácnhàbánlẻđộclậpđềuthiếutínhtậptrung.Thôngthườngđólànhữngcáchtiếpcậnrờirạcvàdocácnhânviênbánquảngcáothựchiện.Khibáoin,đàiphátthanh,truyềnhìnhcáp,cáctrangvàngđếnchàohàng,chủcửahàngbánlẻsẽmuaquảngcáo.Nếuhọkhôngtới,sẽkhôngcónhiềuhoạtđộngtiếpthịdiễnra.

Nếunhữngđiềunàygiốngbạnthìcólẽbạnđangchikhánhiềutiềnvàoquảngcáonhưngchẳngthulạiđượcbaonhiêu.Bạnthườngnghĩquảngcáovàtiếpthịlàkhoảnchiphí.Nhưngkhôngđúng,nólàmộtnguồnđầutư.

Mộthoạtđộngtiếpthịhiệuquảchínhlàmộtkhoảnđầutưvàoviệckinhdoanhcósinhlãi.Nếukhôngcóhoạtđộngnày,bạnsẽkhôngcóđộngcơthúcđẩydoanhsốvàgiúpcửahàngpháttriểnthịnhvượngtừnămnàyquanămkhác.

TiếpthịWhizBang!cungcấpphươngthứctiếpcậnmangtínhhệthốngvàtậptrunggồmbốnbướcgiúpbạnđạtdoanhsốcaohơnvàlàmkháchhànghàilònghơn,tiếtkiệmhơnhẳnnhữngchươngtrìnhtiếpthịrờirạc.

Vớihệthốngvàcáchtiếpcậnnày,bạnsẽxemxétvòngđời(chukỳ)kháchhàng–tươngtựnhưsơđồvòngđờicủamộtconbướmmàbạnvẽhồicònnhỏ.

Vớisơđồnày,bạnsẽbắtđầukinhdoanhởgiaiđoạnđầucủachukỳkháchhàngvàcốgắnglàmhọtiếptụcmuahàngcủamìnhnhiềulầnkhácnữatrongkhảnăngcủamình.

Tùyvàotìnhtrạngmốiquanhệgiữabạnvàkháchhàngtrongtừnggiaiđoạn,hãytìmranhữngchiếndịchtiếpthịkhácnhautươngứng.Bạnphảicânnhắcphươngthứcsửdụngtươngứngvớitừnggiaiđoạnvàcôngsứccủamìnhnhằmđạtđượchiệuquảcaonhất,thuđượcnhiềulợinhuậnnhất.

Chukỳgồmbốnbướcsau:

Bước1:Làmthếnàothuhútkháchhàngmớimàkhôngbịphásản?

Bấtkỳdoanhnghiệpnàocũngcầnmộtlượngkháchhàngmớinhấtđịnh.Đâylàđiểmmàhầuhếtmọingườitậptrungmọinỗlựcvàtiêutốnphầnlớnngânsáchtiếpthị.Họmuacácquảngcáovìkhôngbiếtlàmgìhơnhoặckhôngbiếtcáchđểđạtđượcnhữngkỳvọngcủamình.Chúngtôitincócáchkháctốthơnvàrẻhơnrấtnhiều.Trongcuốnsáchnày,chúngtôisẽchỉchobạnsáuchiếnthuậtđơngiảnvàsáuchiếnthuậtcôngnghệcaođểthuhútkháchhàngmới.

Bước2:Biếnkháchhànglầnđầumuahàngthànhkháchhàngthườngxuyên

Đâylàmộtbướcquantrọngtrongmốiquanhệcủabạnvớikháchhàng.Nếubạncóthểchắcchắnrằngmỗikháchhàngtớimuasắmlầnđầuđềusẽtrởthànhkháchhàngthườngxuyên,điềuđósẽcóýnghĩavôcùngquantrọngvớicửahàngcủabạn?Chúngtôisẽgiúpbạnđạtđượcđiềunàychỉvớibachiếnthuậtđơngiảnvàhaichiếnthuậtcôngnghệcao.

Bước3:Thúcđẩykháchhàngcủabạnmuasắmnhiềuhơnnữa

Phầnthúvịnhấtbắtđầutừđây!Đâylàlúcbạncóthểtậndụngtriệtđểlợithếcạnhtranhmạnhnhấtcủamìnhđểgâydựngmốiquanhệthânthiếtvớikháchhàng.Bướcnàythậtsựmangtiềnvềtúibạn.Chúngtôisẽchỉchobạnbốnchiếnthuậtđơngiảncùngbốnchiếnthuậtcôngnghệcaokhácđểgiữtiềnluônchảyvàotúibạn!

Bước4:Làmthếnàogiữchânkháchhàngsuốtđời?

Chúngtôiámchỉ“suốtđời”theonghĩađen.Còngìtuyệtvờihơnkhikháchmuahàngcủabạnsuốtđờitrừphihọchuyểnnơiở?Dĩnhiêncònnhiềulýdokháckhiếnkháchhàngngừngmuahàngcủabạn.Thủthuậtởđâychínhlàcầngiữhọtrungthànhlâunhấtcóthể.Bạnsẽtìmthấybachiếnthuậtquýgiákhiếnkháchhàngquaylạivớibạntừnămnàysangnămkhácvớibướcnày.

Khixemxéthoạtđộngtiếpthịmộtcáchhệthống,bạnhoàntoàncóthểviếtmộtbảnkếhoạchphùhợpvớingânsách,manglạihiệuquảchoviệckinhdoanh,thuhútkháchhàngvàhướngvàocảbốngiaiđoạntrongmốiquanhệvớihọ.Đókhôngchỉlàviệcmuaquảngcáocủamộtvàinhânviênbánquảngcáogiỏithuyếtphụcmàbạnsẽcómộtkếhoạchhoànhảo.

Sửdụngcuốnsáchnàynhưthếnào?

Trướchết,tôihyvọngbạnsẽđọccuốnsáchnàyvớimộtchiếcbútbivàbútnhớtrongtay.Hãyviếtngaynhữngghichúsangbênlề,gạchchânnhữngphầnbạntâmđắc,tômàunhữngbíkípbạnmuốnthửnghiệmchocửahàngcủamình.Chúngtôisẽvuimừngkhôntảkhibiếtcuốnsáchnàycủabạncũsờn,quănmépvàthậmchítảtơi!Càngnghiềnngẫm,ghichépvàviếtláchnhiều,cácýtưởngcàngkhắcsâuvàođầubạnhơn.

Chúngtôichiacuốnsáchnàythànhbốnphầnchính,mỗiphầnlàmộtbướctrongchukỳđãđượcđềcậpởtrên.Trongmỗiphần,bạnsẽtìmthấy:

Cáckháiniệmchính–Chúngtôitinrằngmộtsốlýthuyếtcơbảnvềtiếpthịsẽgiúpbạnhiểuhơncácthủthuậtchúngtôisắpđềcập,giúpbạnhọcđượcnhiềuhơn.

Cácchiếnthuậtđơngiản–Đâylànhữngýtưởngcơbảnvàcáchthứcvậndụngchúngtrongtừnggiaiđoạncủamốiquanhệvớikháchhàngkhôngcầnbấtkỳcôngnghệcaonào.Mọingườiđềucóthểsửdụngchúngngaylúcnày.

Cácchiếnthuậtcôngnghệcao–ĐâylànhữngchiếnthuậtcầnsửdụngInternet.Chúngsẽgiúpbạnkhámphácáchsửdụngtiếpthịtrựctuyếnđểthiếtlậpmốiquanhệcánhânthânthiếthơnnữavớikháchhàng.

Thứhai,chúngtôitừngtrảiquanhữngtìnhhuốnggiốngbạnnênhiểurằngbạnluônvướngphảihạnchếnhấtđịnhvềthờigianvàtiềnbạctrongviệcthựchiệncácmụctiêutiếpthị.Dođó,chúngtôiphânchiatừngloạichiếnthuậttheochiphí,thờigiancầnphảibỏravàsựđónggópcủanóvàoviệcxâydựngcácmốiquanhệkháchhàng.Dướiđâylàhệthốngtínhđiểm:

X=Tiêutốnítthờigian

XX=Mấtmộtlượngthờigianvàcôngsứcnhấtđịnh

XXX=Đòihỏinhiềuthờigian

$=Rấtrẻ

$$=Đòihỏimộtíttiềnđầutư

$$$=Đòihỏinhiềutiềnđầutư

J=Thiếtlậpmốiquanhệcơbản

JJ=Thiếtlậpmốiquanhệtốt

JJJ=Thiếtlậpmốiquanhệsâusắc

Vớimỗichiếnthuật,chúngtôisẽđưaramộtbảngđiểmtổnghợpgiúpbạnhìnhdungranhữnggìcóthểđạtđượcởmỗichiếnthuật.Vídụ:

Quảngcáobáoin$$$

Nhìnlướtquabạncũngcóthểthấy:Quảngcáotrênbáoinsẽkhôngtốnnhiềuthờigiannhưngngốnkhánhiềutiềnvàkhôngmanglạinhiềuhiệuquảtrongviệcxâydựngmốiquanhệvớikháchhàng(chỉđạtmộtnửamặtcười)

Bạnsẽthấymộthộp“Bíkíp”mỗikhichúngtôisửdụngmộtnguồnthôngtintừbênngoàimàtheochúngtôi,cácnhàbánlẻnênbiết.Chúngtôicũngsẽcungcấpphầntómtắtnhằmgiúpbạnquyếtđịnhxemcónênđầutưthêmhaykhông.

Mẹohay

Hãytìmhiểuthêmnhữngnguồnthôngtinhữuíchdànhchocácnhàbánlẻ.

Hãyđặcbiệtchúýmỗikhibạnđọcđếnmục“Họđãthànhcông”.Đólànhữngcâuchuyệncóthậtvềcácnhàbánlẻ(họtênđãđượcthayđổi)đãápdụngthànhcôngnhữngýtưởngvàkỹthuậtđượcgợiýtrongtừngphần.Chúngtôivẫnđangcốgắngbổsungnhiềucâuchuyệntươngtựhơn,khôngcóđộnglựcnàotốthơnlànhữngcâuchuyệncóthật.

Họđãthànhcông...

ChủnhâncủamộtcửahàngbánkemởIndianađãphátđộngchươngtrìnhNgườilấykemgiỏinhất.VàothứHaihàngtuần,kểtừkhicửahàngmở,từcuốimùaxuânchođếnhếtnămhọc,cácgiáoviên,huấnluyệnviên,hiệutrưởngtừcáctrườnghọctrongđịaphươngsẽtớigiúp,họđứnglấykemsaumỗiquầyhàng.

MỗitrườngsẽcómộtngàythứHairiêngvà10%doanhsốngàyhômđósẽđượctặnglạitrường.ChủcửahàngchobiếtdoanhsốbánkemtrongngàythứHaiđãgấpđôisovớinămngoáivàhọủnghộ4.500đô-lachocáctrườnghọc.Ngoàira,họcònhàohứngchiasẻ:“Quantrọnghơncảviệc

doanhsốtănglênđángkểlàuytínvàtiếngtămcủacửahàngđãlantỏa”.

Saukhinămhọckếtthúc,họtiếptụcchươngtrìnhNgườilấykemgiỏinhấtvớicáctổchứckhácbaogồmcácviênchứcđịaphương,cácdoanhnhânnổitiếng,nhữngngườiđứngđầunhàthờvàcảthịtrưởng.Nămngoái,chươngtrìnhnàyđãgiúphoạtđộngkinhdoanhcủacửahàngtăngtrưởnghơn25%!

...vàbạncũngcóthể

Chúngtôicốgắnglấyvídụvềcácmôhìnhkinhdoanhrấtgầngũivớihầuhếtmọingười–cửahànghoa,cửahàngbánxeđạp,cửahàngbánđồlưuniệm,shopquầnáo,cửahàngnôngcụ,cửahànggiàydép,quánkem,v.v…Chúngtôicũngcốgắngchọnnhữngkiểukinhdoanhmànhiềungườiđãcókinhnghiệmđểgiúpbạndễhiểucáchthứcvậndụngcácthủthuậtnàyvàothựctếhơn.

Điềunàykhôngcónghĩalànhữngýtưởngnàykhôngphùhợpvớicácloạicửahàngbánlẻhaycácloạihìnhkinhdoanhdịchvụkhác.Đơngiảnnếubạnkhôngphảilàngườihaycưỡingựa,hẳnsẽkhôngghéthămcửahàngbánthiếtbịcưỡingựa,vàcũngvìthếkhólĩnhhộicácvídụliênquantớilĩnhvựcnàyhơn.

Chúngtôicòncóhaiphầnđặcbiệt–mộtphầnvềquảngcáotrêncácphươngtiệntruyềnthốngvàmộtphầnvềviệcviếtquảngcáochocácnhàbánlẻ.Haiphầnphụtrợnàysẽgiúpcácchiếnthuậtmàchúngtađangnghiêncứuhiệuquảhơn.

Kếtquả:Sựthànhcôngtrongbánlẻ

Hãytintưởngrằngviệcthựchiệnướcmơkinhdoanhcủabạnlàđiềuhoàntoàncóthể.Cáccửahàngsẽmanglạichobạnsựantoànvềtàichính,phươngtiệnđểbạnthỏasứcápdụngnhữngýtưởngsángtạovàcảmgiácthỏamãntrọnvẹnđếntừviệckinhdoanhthànhcông.

Nhưngthànhcôngkhôngtựnhiênđến.Đừngbaogiờtrôngchờvàomaymắn,30nămtrướcthìcóthể,nhưngnếugiờđâychỉngồichờđợivàhyvọngcửahàngsẽcóđầykháchtớilui,bạnsẽsớmbịloạikhỏicuộcchơi.

Thànhcôngđếntừsựchủđộnggâydựngcôngviệckinhdoanh,thấuhiểunhữnglợithếcạnhtranhcủabảnthânvàchủđộngnắmbắtthờicơđểtăngtốc.

Nào,hãybắtđầu!

1.Làmthếnàođểthuhútkháchhàngmớimàkhôngbịphásản?Nămquanđiểmcơbảnđểthuhútkháchhàngmới

Nămquanđiểmtiếpthịcơbảnnàyrấtquantrọngbởichúnglànềntảngcủacácchiếnthuậtđikèm.Thựctế,nămquanđiểmnàysẽxuấthiệnnhiềulầntrongsuốtquátrìnhbạnđọccuốnsách.

Quanđiểm1:Sẵnsàngđầutưđểthuhútkháchhàngmới

Nếukhôngtínhtoánđượcchínhxácsựhiệuquảmàtiếpthịtruyềnmiệngmanglạichohoạtđộngkinhdoanh,bạnsẽphảichimộtkhoảntiềnnhấtđịnhđểthuhútmộtlượngkháchhàngmớiổnđịnh.

Nếubạnmuaquảngcáotrêncáctrangvàng,mộttậpphiếuưuđãihoặctrêntờbáođịaphương,bạnsẽphảitiêurấtnhiềutiềnđểcókháchhàngmới.Nếubạngửibưuthiếptớikháchhàngtiềmnăng,chiphícủatấmbưuthiếpvàbưuphísẽgiúpbạn“mua”đượcnhữngkháchhàngmới.Nếuđangtốntiềnthuêmộtgianhàngtrongmộtkhubuônbánsầmuất,bạnchỉđangtiêutiềnđểcónhữngkháchhànglướtqua,khôngmấykhidừnglạimuahàngthậtsự.

Thậmchí,nếuđangđầutưtântrangdiệnmạochocửahàngđểthuhútkháchhàngmới,cólẽbạnsẽphảichithêmvàonhữngtấmthẻthànhviênphòngtậpthểhình,phiếulàmtrắngrăng,chămsóctóc,tưvấnthờitrang.Đólànhữngchiphíđểcóđượckháchhàngmớitheochiếnthuậttântranglạihìnhthức!

Dướiđâylàvídụcủahaicửahàngkhôngcóthậtvềmứcchiphícầnbỏrađểthuhútkháchhàngmới.

Vậycửahàngnàothuhútkháchhàngmớihiệuquảhơn?Ồ,nhìnlướtqua,SavvySamdườngnhưcómộtchiếnlượchoànhảo.NhưngnếugiátrịvòngđờikháchhàngcủaMarklà27.000đô-lathìviệcchi500đô-lađểcóđượckháchhàngđócóvẻhấpdẫn.

VànếugiátrịvòngđờikháchhàngcủaSamchỉlà63đô-lathìviệcchi50đô-lachomộtkháchhàngmớilàquáđắt.Bạncònnhớcâuthànhngữ“Tiềnnàocủanấy”không?Rẻnhấtkhôngphảilúcnàocũngtốtnhất.Đôilúc,bạnsẽgiàucóhơnkhichấpnhậnchinhiềuhơnmộtchútđểthuhútđượcnhiềukháchhànghơn(nhữngkháchhàngsẽchitiềnnhiềuhơnvàmuahàngcủabạnhếtlầnnàytớilầnkhác),tốthơnviệcchiíttiềnhơnđểchỉcóđượcnhữngkháchhàngkémtiềmnăng(nhữngngườichỉmuacácsảnphẩmhoặcdịchvụgiárẻmộtlần).

Rõràng,thủthuậtởđâylàphảichiếmđượcnhữngkháchhàngchấtlượngnhấtvớimứcchiphíthấpnhất.Bởivì,bạncókhảnăngđầutư500đô-lachomộtkháchhàngmớikhôngcónghĩalàchiíthơnthìkhôngtốtbằng.Vàmộtđiềukhôngcầnnghingờlàhầuhếtchúngtakhôngthểchinhiềuđếnthế!Đólàlýdotạisaophầntiếptheocủacuốnsáchsẽtậptrungvàonhữngcáchtiếtkiệmvàbámsátmụctiêuhơnđểcónhữngkháchhàngmới.

HãyxemHình1.1.Nósẽcungcấpchobạnmộtbiểuđồthamkhảovềcáccôngcụtiếpthị.

Gócdướibêntráilàcáccôngcụgiárẻvàmangtínhcánhân.Đốivớinhững

nhàbánlẻđộclập,cáccôngcụnàygầnnhưchắcchắnsẽmanglạichobạntỷlệhoànvốnđầutư(ROI)caonhất.Góctrênbênphảilànhữngphầncólẽsẽđưabạnvàotrạitếbầnnhanhhơn–chúngrấtđắtđỏvàthiếutínhcánhân.

HãynhìnvàobốnphươngtiệnđượcđánhdấuXởhìnhdướivàkiểmtraxembạncóđịnhgiáđượcchúnghaykhông:

•Biểnquảngcáongoàitrời

•Hệthốnggiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệ

•Túiquảngcáo

•Thưđínhkèmquảngcáo

Cóthểbạnmuốnsửdụngtấtcảcôngcụtiếpthịnàyvàđặtchúngvàoma

trậntrên.Nhưngliệubạncócầnquánhiềuthứđắtđỏvàthiếutínhcánhânđókhông?

Quanđiểm2:Hiểurõgiátrịvòngđờicủamộtkháchhàng

“Giátrịvòngđời”củamộtkháchhànglàtổngsốtiềnhọsẽtiêuvàocửahàngcủabạntrướckhihọđổisangnhữnglựachọnkhác,chuyểnnhàhoặcquađời.Kháchhàngkhôngdễdàngbịbạn“hạgụcnhanh”.Họlàhuyếtmạch,lànhântốquyếtđịnhđốivớiviệckinhdoanhcủabạn.Mộtkháchhàngtốtsẽsửdụngdịchvụcủabạnnhiềulầntrongnhiềunăm,thậmchícòngiớithiệuchúngchobạnbè,giađìnhvàcácđốitáckinhdoanh.

Nhữngnhàkinhdoanhcócáinhìnthiểncậnthườngthíchlàmnhữnggìchophépquayvòngvốnnhanhnhấtcóthể.Nhữngngườithôngtháisẽlàmnhữnggìcóthểđểnuôidưỡngcácmốiquanhệvàgiatănggiátrịvòngđờicủakháchhàng.

Cóthểbạnchưacónhữngtàiliệucụthểcầnthiếtđểtínhtoánđượcthựcchấtgiátrịvòngđờitrungbìnhcủamộtkháchhànglàbaonhiêu.Nhưngđiềuđókhôngnênlàlýdongăncảnbạnxâydựngmốiquanhệlâudài,thậmchíkéodàisuốtđờivớinhữngkháchhàngmới.

Thựcrabạnhoàntoàncóthểtínhtoángiátrịmàmộtkháchhàngtrungbìnhsẽbỏrachocácdịchvụcủabạntrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh.Hãynhớrằngconsốtrungbìnhđórấtquantrọng.Mộtsốkháchhàngchỉmanglạitổnggiátrị50đô-lachobạntrongcảđờihọ,nhưngmộtsốkhácmangtớitận5.000đô-la.Dođó,việctìmramứctrungbìnhrấtquantrọng.

Khibạnđãbiếtmộtkháchhàngmớicógiátrịnhưthếnàothìviệcquyếtđịnhchibaonhiêutiềnđểcóđượckháchhàngđósẽrấtdễdàng.

Quanđiểm3:Tínhđiểmhòavốnchođầuvàođểthubộitiềnchođầura

Nếuđặthaiquanđiểmđầutiêncạnhnhau–bạnphảichấpnhậnchitiềnmớithuhútđượcnhữngkháchhàngmớivàmỗikháchhàngđềucómộtgiátrịvòngđời–bạnsẽđiđếnquanđiểmthứbanày.

Mặcdùbạnvẫnmuốntấtcảnhữngnỗlựctiếpthịngaylậptứcmangvềmộtkhoảnlờilãinàođó,nhưnggiờđâynhữngvấnđềnhư:thuhútđượckháchhàngtạiđiểmhòavốn,cómộtchútlợinhuận,thậmchíthualỗmộtchútđềuphảinằmtrongkếhoạchcủabạn.Trongsuốtvòngđờicủakháchhàngđó,cuốicùngbạnsẽthuđượcbộitiềnởđầura.

Nếubạnbiếttrungbìnhmộtkháchhàngtrịgiá500đô-lamỗinămvàcóthểgiữchânhọtrongítnhấtnămnăm,bạnsẽcógiátrịvòngđờicủamộtkháchhàngtrungbìnhlà2.500đô-la(500x5=2.500).

Điềuđódẫntớicâuhỏi:Bạnsẵnsàngchibaonhiêuđểcóđượckháchhàngmớinày?20đô-la?50đô-la?Hay100đô-la?

Hầuhếtcácnhàbánlẻthườngkhôngđểýnhữnggiaodịchđầutiên,dođókhôngmuốnchibấtkỳkhoảnnàochogiaodịchđầutiên.Họghétviệcphảimấtđithứgìđó.

Khibạnđãhiểugiátrịthậtsựmàmộtkháchhàngsẽmanglạikểtừsaugiaodịchđầutiên,việchysinhvàithứđểcógiaodịchđầutiênhoàntoànhợplý.Bạncầnphảichuyểnhướngsuynghĩtừ“phảicókháchhàng”thành“phảiđầutưđểcókháchhàng”!

Quanđiểm4:Ápdụngnguyêntắc“Chođivànhậnlại”

Trongnhữngphầntiếptheo–môtảvềmộtvàitrongsốnhữngcôngcụtiếpthịyêuthíchcủachúngtôinhằmthuhútkháchhàngmới,chúngtôisẽnóirấtnhiềuvềviệcphátcácphiếuquàtặng,tổchứctừthiệnhaytặngquàchokháchhàng.Nhưngởđây,tôiđangmuốnnóivềquanđiểm“ngườichođisẽđượcnhậnlại”.

Mộtngườiđànônghiểubiếtvàvôcùnggiàucó,đồngthờilàmộtnhàtiếpthịthôngminhtừngchiasẻvớitôivềtriếtlýsốngcủamình:“Nhữngngườichođisẽđượcnhậnlại”.

Điềunàyphầnnàođãdẫntớimộtquyluậtbấtthànhvănđượcgọilànguyêntắc“Chođivànhậnlại”.Nghĩalàchúngtanêncốgắngtraochongườikhác,theomộtcáchnàođó,nhữnggìchúngtađượcnhận.Trênthựctế,hầuhếtchúngtađềucảmthấykhôngthậtsựthoảimáikhilàmvậy.Nếuchúngtalàmđiềutốtchoaiđó,họsẽmuốnlàmđiềutốttươngtựchochúngta.Nếuchúngtachoaicáigì,chúngtasẽđượcnhậnlạitừhọmộtcáigìđókhác.

Đâylàlýdotạisaonếucóhaingườicùngđiquahailầncửa,ngườiAmởcánhcửađầutiênchongườiBthìsauđóngườiBsẽmởcánhcửathứhaichongườiA.Điềuđócũnggiảithíchtạisaomộtngườithôlỗthườngsẽkhôngthíchbạntựnhiêngiúpđỡmìnhvìanhtasẽcảmthấymangnợbạn.

Cóthểcótácđộngsiêuhìnhlớnhơntrongcôngviệckhibạnápdụngnguyêntắc“chođivànhậnlại”màmộtsốngườigọilàluậtnhânquả,Chúa

trờihay“cácthếlựcsiêunhiên”.Nhưngđấylàvấnđềvượtrangoàinộidungcuốnsách.Chúngtôicamđoanrằngnguyêntắcnàythậtsựcótácdụng.

Mộtkhithấuhiểusâusắcquanđiểmnày,bạnsẽnhậnrarằngconđườngduynhấtdẫnđếnthànhcôngthậtsựlâudàilàhãytrởthànhmộtdoanhnhântrungthựcvàbiếtquantâm,đặttoànbộnhucầuvànguyệnvọngcủakháchhànglêntrênhết.

Làmộtdoanhnhân,chúngtakhôngnêncoikháchhàngnhưmộtmiếngmồingonvớitấmséchấpdẫn.Chúngtahãynhìnhọvàtựnhủrằng,“Nếutôihếtsứcmìnhvìhọ,họsẽtrảtôixứngđáng”.

Dĩnhiênvẫncónhữngdoanhnghiệpđangbònrút,lừađảokháchhàngthànhcôngbằngnhiềuthủđoạn.Đốixửtệvớikháchhàngcóthểgiúpbạnthànhcôngtrongngắnhạn,nhưngkhôngbaogiờmangđếnthànhcôngbềnvững.Họsẽkhôngbaogiờtạodựngđượclòngtrungthànhcủakháchhàngvớicáchđốixửnhưvậy,sẽkhôngbaogiờpháttriểnđượccácmốiquanhệtốtđẹplâudài-Nềntảngvữngchắcchonhữngthànhcôngthậtsựvềsau.Hãytinvàosựthậtnàyvàtheodõisựlớnmạnhtronghoạtđộngkinhdoanhcủachínhbạnđểkiểmchứng!

Quanđiểm5:Tậndụngsứcmạnhcủatiếpthịáilực

Tiếpthịáilựclàmộtphươngpháprấthiệuquảđểtiếpcậnkháchhàngtiềmnăngnhanhchóng,dễdàngvàtrênhết,rấtrẻ.Nếucómốiquanhệthânthiếtvớiaiđó,bạnthườngcócùngsuynghĩ,chungsởthíchvàđồngcảmvớinhữngtrăntrởcủahọ.

NếubạncómộtđạilýphânphốixephânkhốilớnHarleyDavidson,mốiquanhệtốtnhấtcủabạnnênngoạitrừcácquýbà80tuổi.Hầuhếtphụnữởtuổi80sẽkhôngmuanhữngchiếcHarleychomình.

Mốiquanhệthânthiếtvớinhữngngườiđànông50tuổigiàucósẽhiệuquảhơnnhiềulầnđặcbiệtvớinhữngngườiđànông50tuổigiàucóđãsởhữusẵnmộtchiếcthuyềnhoặcxegắnmáytrượttuyết.

Rấtnhiềunhàbánlẻdồnmọinỗlựctiếpthịcủamìnhvàotấtcảmọingườichẳngloạitrừai.Đâylàmộtvấnđềliênquanđếncácquảngcáotrênbáoin.Bạnchỉđangcốgắngdùngnóđểvậnđộngcảthếgiớingoàikiavớirấtnhiềukháchhàngtiềmnăngvàhyvọngnhữngaiquantâmrồisẽnhìnthấynó.

Hình1.2sẽchỉranhữngphạmvikháchhàngtrênthựctế.Chấmđenởtrungtâmđạidiệnchokháchhànghiệntạicủabạn,vòngtrònởgiữalànhữngkháchhàngtiềmnăngnhấtvàvòngtrònngoàicùnglàphầncònlạicủathếgiới.

Nếubạnlựachọncáccơhộitiếpthịtậptrungvàonhữngkháchhàngtiềmnăngnhất(nhữngngườisẽđượcthuyếtphụcmuasảnphẩmvàdịchvụcủabạn)vàtránhnhữngngườithuộcphầncònlại–vòngngoàicùngcủahìnhtròn,sẽtiếtkiệmchiphíhơnvàbánđượcnhiềuhơn.

Tínhchínhxác=Lợinhuận

Chiếnlượctiếpthịcàngnhắmđúngđốitượngkháchhàng-nhữngngườimàbạnđãcósẵnquanhệthânthiết,thìcàngdễthunhiềulợinhuậnhơn.Điềuđóhoàntoàndễhiểu.Hãytiêutiềnngânsáchtiếpthịvàonhữngđốitượngmàgầnnhưchắcchắnsẽmuahàngcủabạn.Thủthuậtởđâylàhãycốgắngtìmnhữngnhómlớnthuộclớpđốitượngnàyvàmờihọtớicửahàngcủabạn.

Cáchtốtnhấtđểlàmđiềunàylàhãytìmkiếmcácđốitáckinhdoanhsởhữunhữngkháchhàngđãcósẵnmốiliênhệnàođóvớicửahàngcủabạn.Bạnnênđểmắttớinhữngcôngtycóthểchiasẻđốitượngkháchhàngcùngbạn.Hãytựhỏinhữngcâuhỏinhư:“Cònnhữngaicócùngnhómkháchhàngmàmìnhđangnhắmtới?Cònnhữngaimàkháchhàngcủahọcóthểcũngquantâmtớidịchvụvàsảnphẩmcủamình?”

Bạncóthểcũngcầncânnhắcvềyếutốnhânkhẩuhọcliênquantớinhữngkháchhàngtốtnhấtcủabạn–họsốngởđâu,thunhậphàngtháng,baonhiêutuổi–cũngnhưyếutốtâmlýcủahọ-sởthích,niềmtinvànhữngthứquantrọngđốivớihọ.

Dướiđâylànhữngcâuhỏithamkhảomàchúngtôiđãlậprachomộtchuỗicửahàngnhượngquyềnkinhdoanhdịchvụtântrangvàsửachữanộithấttoànquốc.Vídụnàysẽgiúpbạnhiểumìnhcóthểvànênđặtbaonhiêucâuhỏi.

•Cònnhữngaiđangcungcấpdịchvụlàmđẹpnhàchonhữnggiachủgiàucó?

•Cònnhữngaiđangcungcấpdịchvụchonhữngdoanhnghiệpthànhcôngtrongngànhdịchvụcông?

Tôiđãnghĩra26ngànhnghềkhácnhaucóthểcókháchhàngsẽlàđốitáctuyệtvờicủachuỗicửahàngsửachữavàtântrangnộithấtnày.Danhsáchđócũngchưaphảilànhiều.Dướiđâylàthêmmộtsốvídụ:

Cửahàngbánthảmcóthểkếthợpvớinhữngngườichuyêngiặtthảm,cửahàngnộithất,ngườimôigiớibấtđộngsản,nhàthiếtkếnộithất,phòngtrưngbàynghệthuật,cửahàngquàtặngvàtrangtrínhà,cửahàngđồchơivàquần

áotrẻem,cửahàngbánvậtnuôi,cửatiệmbánđèn,cửahàngbánthiếtbị.

Cửahiệulàmtóccóthểkếthợpvớicáccửahàngthờitrangnữ,chuyêngiamát-xa,nhasĩchuyênlàmtrắngrăng,cửahàngtrangsức,cửahànggiày,trungtâmthểdụcthẩmmỹ,ngườibánkínhmắt,cửahàngbánthựcphẩmdinhdưỡng,spa,thẩmmỹviện.

Cửahàngbánhoacóthểkếthợpvớicáccửahàngbánđồgiadụng,thiếtkếnộithất,shopthờitrangnamnữ,cửahàngthựcphẩm,ngườigiaohàng,dịchvụtổchứctiệc,cửahàngtrangsức,phòngtrưngbàynghệthật,cửahàngcungcấpdụngcụlàmvườn,cửahàngbánhkẹo.

Nhàthínhhọccóthểhợptácvớinhữngngườichuyênđothịlực,nhasĩ,bácsĩchỉnhhình,chuyêngiamát-xa,spa,thẩmmỹviện,shopmỹphẩm,trungtâmdưỡnglãođịaphương,nhàthờ,đạilýdulịch.

Cửahàngbánđồchơicóthểkếthợpvớihiệusách,cửashopquầnáotrẻem,thưviệncôngcộng,cửahànggiàydép,cửahàngbándụngcụthểthao,tiệmcắttóctrẻem,nhàhàngdànhchotrẻem,sântrượtbăng,CâulạcbộBowling,cửahàngnộithất,tiệmbánđồcắmtrại,nhasĩ,bácsĩsảnkhoa,bácsĩnhikhoa.

Bạncóthểlêndanhsáchtươngtựchomìnhởđây:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nhữngphầntiếptheobànvềmộtsốchiếnthuậtđặcbiệtnhằmthuhútkháchhàngmớimàkhôngbịphásản,bạnsẽthấycórấtnhiềucáchđểtậndụngdanhsáchnày.Thậmchícóthểbạncònnghĩrathêmnhiềuđốitượngđểchiasẻkháchhànghơnnữa.Hãybổsungchúngvàodanhsách.

Sáuchiếnthuậtđơngiảnđểthuhútkháchhàngmớimàkhôngbịphásản

Sáuýtưởngđãđượckiểmchứngdướiđâyrấtthựctế,cókhảnăngmanglạilợinhuậnvàcóthểsửdụngnhiềulần.NhữngchiếnthuậtđơngiảnnàykhôngđòihỏibấtkỳcôngnghệcaosiêunàovàcũngkhônglệthuộcvàomạngInternet.Chúngtậptrungvàoviệcthắtchặthơnnữacácmốiquanhệ

vớikháchhàngvàđặtnềnmóngchotươnglaivữngchắc.

Chiếnthuật1:Phátphiếuquàtặng

Phátphiếuquàtặngđểmuahàngtạichínhcửahàngcủabạnlàmộtcáchrấtđơngiảnvàvuivẻđểcónhữngkháchhàngmới.Tôithườngsửdụngphiếuquàtặngkếthợpvớinhiềucôngcụkhác.Trướckhitìmhiểusâusắccáccôngcụđó,hãytìmhiểumộtsốvấnđềcơbảnvềsửdụngphiếuquàtặng.

Phiếuquàtặngchínhlàphiếumuahàngđượctiêmthuốckíchthích.

Phiếuquàtặngcógiátrịhơnnhiềulầncácloạiphiếumuahàngbìnhthườngbởihailýdorấtđặcthù:

1.Thểhiệnsựthiệnchí.Mọingườiđềuthíchđượcmiễnphí.Khibạnphátchohọmộtphiếuquàtặng,họsẽcoiđólàmộtsựhàophóng,mộtmónquà!Đólàmộtlờimờichânthànhrằnghãyđếnvớicửahàngcủabạn,xemmộtvàimónđồhaydịchvụmàbạncungcấp.Bạnđãghiđượcnhữngđiểmsốđầutiêntronglòngkháchhàng.

Mặtkhác,hầuhếtmọingườixemphiếuưuđãithựcchấtlàsựcheđậycủanhữnglờichàohàng.Vìthế,họchỉđánhgiágiátrịcủanhữngtấmphiếuưuđãinàytheogiátrịcủachínhnhữnglờimờichàođóchỉđượcxácđịnhbằngsốtiềnmàhọtiếtkiệmđượcnếuchọndùngphiếuưuđãi.Giátrịđóhoàntoànbịchiphốibởigiácả,khônghềcótácdụnggâydựnglòngtrungthành,vunđắpcácmốiquanhệ,vàkhôngcóchuyệnkháchhàngsẽthốtlên:“Ôitrời,họthậtlàhàophóng”vớinhữngtấmphiếuưuđãi!

Mọingườicoiphiếuưuđãikhôngcógiátrị,coiphiếuquàtặngnhưtiềnmặt.Trênthếgiớicóvôsốngườithíchthuthậpphiếuưuđãi.Nhưngcũngnhiềukhôngkémnhữngngườichưabaogiờgiữlạimộtphiếuưuđãitrongđời.Hầuhếtchúngbịnémvàothùngrác.Nhưngchínhnhữngngườinàysẽgiữlạicácphiếuquàtặng.Họcoiđónhưtiềnmặtvậy.Trênthựctế,phầnlớnnhữngngườichúngtôiquenbiếtđềucấtdànhmột,haihoặcvàiphiếuquàtặng,đểsửdụngtrongdịpphùhợp.Lúcnàybạncóthểnghĩ:“Pháttặngsẽngốnsạchlợinhuậncủatôi”,hoặcchorằngmìnhkhôngcókhảnăngpháttặngmiễnphíbấtkểcáigì.Nhưnghãysuynghĩkỹthêmmộtchút.

Phátphiếuquàtặnglàcáchvôcùngthôngminhđểcókháchhàngmớichỉvớimứcchiphíhợplývàrấtítrủiro.Bạngầnnhưkhôngtốnkémkhiphátcácphiếuquàtặngnày,ngaycảkhikháchhàngkhôngdùngđếncáctấmphiếuđó.Bạnchỉphảichitrảchonhữngkháchhàngmàbạnthậtsựcó

được!Chỉcầnbạncốgắngđàmphánvớitờbáođịaphươngrằngchỉtrảtiềnnếuquảngcáođóthậtsựmangđếnchobạnkháchhàngmới.


MộtchủsởhữuchuỗicửahàngkemvàbánhkẹoởkhuvựcMidwestvừamởthêmcửahàngởmộtđịađiểmmới.Vàthayvìmuaquảngcáotrêncácphươngtiệntruyềnthôngđịaphương,anhđãgửicácphiếuquàtặngtrịgiá5đô-latớitấtcảhộgiađìnhtrongbánkính5dặmxungquanhcửahàngmới.

Anhchi5.200đô-lachoviệcthiếtkế,inấnvàbưuphí.Có2.700ngườiđãsửdụngphiếuquàtặng,vàtiêuhếtkhoảng30.000đô-la.

“Đâylàmộttrongnhữngýtưởngkhuyếnmãithànhcôngnhấtcủatôi.Nhữngtấmphiếuquàtặngđódườngnhưlàmcháytúikháchhàng!”–anhhàohứngkểlại.


Bacâuhỏithườnggặpvềphiếuquàtặng

Câuhỏi:Mỗiphiếuquàtặngnêntrịgiábaonhiêu?

Trảlời:Điềuđóphụthuộcvàodoanhsốbánhàngtrungbìnhcủabạn.Nếutrungbìnhmộtkháchhàngmỗilầnmuahết100đô-lathìmộtphiếuquàtặngtrịgiá5đô-lachắcchắnsẽkhônglàmhọphảiđổxôtớicửahàngcủabạn.Nhưngnếubạnsởhữumộtcửahàngbánkemthìđiềuđócóthể.Kinhnghiệmchothấybạnnêndànhtừ25%đến50%doanhsốbánhàngtrungbìnhchocácphiếuquàtặng.Nếubạnđịnhgiágiátrịcácphiếuquàtặngdướimứcmộtnửadoanhsốbánhàngtrungbìnhvàchiphíhànghóađầuvàochiếmhơn50%thìtrongtrườnghợpxấunhất,bạnvẫnhòavốn.

Hãykiểmchứng.Thửtặngphiếuquàtặngtrịgiá20đô-lavà10đô-lađểsosánhcáckếtquả.Sosánhtỷlệhoànlại,doanhsốbánhàngtrungbình,hiệuquảcủacủatừngloạiphiếu,loạikháchhàngmàchúngthuhút,v.v…Đừngchorằngcàngkhuyếnmãinhiềuthìcàngtốt.Cóhaikháchhàngcủachúngtôitừngthửdùngcảphiếu5đô-lavà10đô-la,kếtquảlàhọthíchphiếu5đô-lahơn!

Câuhỏi:Tôinênđặtnhữngdòngchữnhỏtrênphiếuquàtặngnhưthếnào?

Trảlời:Hạnchếtốiđa.Hãynhớrằngđâylàmộtmónquàmiễnphívànếu

bạnthêmbấtkỳyêucầunào,chỉcànglàmgiảmđigiátrịcủahànhđộngtỏthiệný.

Tuyệtđốikhôngviết“Giảm5đô-lachomỗiđơnhàngtrịgiá20đô-latrởlên”vìnhưvậycónghĩalàbạnđãbiếnphiếuquàtặnghấpdẫncủamìnhthànhmộtphiếumuahàngtráhình.Ngaylậptức,kháchhàngsẽnghĩrằng“Giảm5đô-lavớimỗiđơnhàngtrịgiá20đô-la,nhưvậymìnhđượckhuyếnmãitốiđalà25%.Vậymìnhmuahàngcànggầnđịnhmức20đô-lathìcàngđượckhuyếnmãinhiềuhơn?”Thựctếbạnđangcảmơnhọvìđãtiêuítđichứkhôngphảikíchthíchtiêunhiềuhơnnữa!

Bạncóthểviếtmộtdòngnhỏtrênmỗiphiếuquàtặng,chẳnghạn:“Quýkháchvuilònglưuý,mỗiphiếuquàtặngchỉápdụngchomộtlầnmuahàng.”Điềunàysẽtránhtrườnghợpvàingườicùngnhaugomcácphiếuquàtặngcủabạnlạiđểđượcmuamộtlượnghànglớnmiễnphí.

Câuhỏi:Cóailợidụngsựhàophóngcủatôihaychơixấutôikhông?

Trảlời:Dĩnhiêncó.Tuynhiên,đừngđểđiềunàylàmbạnnhụtchíhaytáchbạnkhỏinhữngthiệnchíđangcốgắngtạora,hoặcnhữngkháchhàngmớimàbạnđangmangvềchocửahàngcủamình.Điềunàycógiátrịhơnhẳnnhữngphiềnphứcmànhữngđốitượngchi9,99đô-lachomộtphiếuquàtặng10đô-lagâyra.Nếucóquánhiềungườicùnglợidụngsựhàophóngcủabạn,thìđấychínhlàlúcnênxemxétcẩnthậnnhữngngườimàbạnđãphátphiếuquàtặng.Hãynhớrằngbạnmuốntraotậntaynhữngtấmphiếuđóchonhữngngườimàbạnmuốnhọtrởthànhkháchhàngthậtsựcủamình.

Khiđánhgiámứcđộthànhcôngcủachươngtrình,bạncầntínhnhữngconsốtrungbình.Nếudoanhsốbánhàngtrungbìnhtừchươngtrìnhphiếuquàtặngsinhlợi,bạncứthếmàtiếnhành.Dovậy,việckiểmtravàtínhtoándoanhsốbánhàngtrungbìnhrấtquantrọng.Cáchđơngiảnđểlàmviệcnàylàhãyđềnghịcácnhânviênbánhàngghitổngsốtiềnthựccủamỗihóađơn(khôngtínhgiátrịcủaphiếuquàtặng)vàongaymặtsaucủatờphiếu.HoặcbạncóthểsửdụngmộtmẫukiểmkêđơngiảnnhưHình1.3.Sauđó,cuốimỗingày/tuần/tháng,bạncóthểcộngsốtiềncácphiếuquàtặngmanglạivàtínhtoánconsốtrungbình.

Nếudoanhsốbánhàngtrungbìnhítnhấtgấphailầngiátrịcácphiếuquàtặng–sốtiềnmặtbạnthuđượcđủtrangtrảichochiphímuahàng–nhưvậylàbạnđãđạtđếnđiểmhòavốncủachươngtrìnhkhuyếnmãi,điềunàylàmộtthànhcônglớn.

Kếtquảlà,bạnđãthànhcôngtrongviệcthuhútthêmkháchhàngmớimàkhôngmấtgì!Nhữngkhoảntiềnsẽđếnvớiviệcbạngiữchânkháchhàngvàbánđượcrấtnhiềuhàngchohọtừnămnàysangnămkhác.Đừngquênrằng:Trongdàihạn,ngườichođiluônlàngườiđượcnhậnlại.

Córấtnhiềucáchđểsửdụngcácphiếuquàtặngtrongkếhoạchtiếpthịcủabạn.Chúngtôisẽđềcậpchitiếtvềvấnđềnàytrongnhữngphầntiếptheo.Nhưngmộtcáchđơngiản,vuivẻvàhiệuquảlàhãytraotậntaychonhữngngườimàbạngặp.

Đừngbaogiờđiđếnmộtsựkiện,bữatiệchaybuổigâyquỹtừthiệnmàkhôngmangtheonhiềuphiếuquàtặng.Bạnsẽrấtngạcnhiênkhithấynhữngngườibiếtmìnhsẽthốtlên:“Ồ!Đólàmộtđịachỉrấtthúvị!”Hãymờihọtới,tặnghọmộttấmphiếuquàtặng,rồihọsẽhiểuthiệnchícủabạn.

Traotậntaynhữngtấmphiếuquàtặngsẽvuivẻvàấntượnghơnhẳnmộttấmdanhthiếp.Bạnsẽkhôngthểtưởngtượngnổicóbaonhiêungườisẽtìmđếncửahàngđểsửdụngnhữngtấmphiếunàyđâu.Vàbạnđãcóđượcnhữngkháchhàngmới.


NhữngngườichủcủachuỗicửahàngkemởkhuvựcMidwestđãphátcácphiếuquàtặngtrịgiá1đô-lachotấtcảmọingườitrongthịtrấnnhỏcủamình.Họtổchứcmộtcuộcthixemnhânviênnàophátđượcnhiềuphiếuquàtặngnhất.Mộttrongnhữngngườichủcònlàtàixếláixebuýtchocáctrườnghọcnênôngphátchomỗiđứatrẻmộtphiếuquàtặng.Khiđiănởnhàhàng,họcũngtặngnhữngtấmphiếunàythaychotiềnboa.Ởnhàthờ

địaphương,họphátchonhữngđứatrẻtớihọcKinhthánh.Họnhiệttìnhpháttặngcácphiếuquàtặngkhắpthịtrấn.

Mộttrongnhữngngườichủvuisướngkểlại:“Doanhsốbánhàngtrungbìnhtừnhữngkháchhàngcóphiếuquàtặngvàokhoảng4.000đô-lavàchiphímuathựcphẩmchiếm30%.Dođó,chúngtôivẫnkiếmđượcrấtnhiềulợinhuậntừmỗihóađơn.Hơnnữa,hiếmkhicókháchhàngđiănkemmộtmình,họthườngrủthêmbạnbè.Đólànhữngngườisẽphảitrảvớimứcgiáđầyđủ.Đâylàcáchtuyệtvờinhấtchúngtôitừnglàmđểpháttriểnkinhdoanh!”


Chiếnthuật2:Gửithưxácnhận

Mộttrongnhữngcáchthứchiệuquảnhấtmàtôithườngkếthợpvớicácđốitáckinhdoanhcóchungnhómkháchhàngvớimìnhlàsửdụngchiếnthuậtgửithưxácnhận.Thưxácnhậnquảngbásảnphẩmvàdịchvụcủabạnsẽđượcgửitớikháchhàngcủacácđốitáckinhdoanhdướidanhnghĩacủahọ.

Thayvìtiếpcậnkháchhàngtiềmnăngmộtcáchlạnhlùng,bạnsẽgửitớihọnhữnglờigiớithiệuđầynhiệthuyết.Bạncóthểlợidụngcácmốiquanhệgầngũi,riêngtưmàcácđốitáckinhdoanhcủamìnhđãsẵncóvớikháchhàng.Đâylàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểbạntraotậntayphiếuquàtặngtớikháchhàngtiềmnăngcủamình.Nócònlàsựkếthợphoànhảocủanguyêntắc“chođivànhậnlại”vàtiếpthịáilực.

Sauđâylàcáchthứcthựchiện.Hãynhìnlạidanhsáchcácđốitáckinhdoanhcủabạn.Quyếtđịnhxembạnmuốnkếthợpvớiđốitácnàorồitìmcáchtiếpcậnchủđầutưhoặcngườiquảnlý.Thửhỏixemhọcósẵnsàngchiasẻdanhsáchkháchhàngvớibạnkhông.Giảithíchrằngbạnmuốngửimộtláthưtớicáckháchhàngcủahọ,vớidanhnghĩamộtthôngđiệptừhọ(chứkhôngphảitừbạn),trênmẫugiấyviếtthưcủahọ,trongphongbìcủahọ.Láthưsẽđínhkèmlờinhắn“Cảmơnbạnđãlựachọnchúngtôi–đâylàmộtmónquàdànhtặngbạn!”,vàmónquàđólàmộtphiếuquàtặngtừcửahàngcủabạn.Nhớkèmtheomộtvàitàiliệutiếpthịbạnmuốnquảngbá,nhưhồsơgiớithiệucôngtyhaycuốndanhmụcsảnphẩmbạncó.

Nhưngtạisaohọlạiphảichiasẻkháchhàngvớibạn?Rấtđơngiản:

•Họđangphụcvụkháchhàngcủamình,bạnđangcungcấpgiátrịgiatăngchokháchhàngcủahọ.

•Họcómộtcôngcụtiếpthịmiễnphítớikháchhàngcủamình,cònbạncókháchhàngmới.

Đâylàtìnhhuốngmàhaibêncùngcólợi!

Vàđâylàchiếnthuật.Hãythựchiệncáchthứcnàythậthoànhảođểđốitáckinhdoanhcủabạnkhôngcầnphảiđộngnãogì.Bạnsẽđảmnhậnhếtmọiviệc(bạntrảtiềntem,inthưvàđónggóiphongbì),cungcấpcácphiếuquàtặngvàthôngtinvềcửahàngcủamình.Nhữnggìđốitáckinhdoanhcủabạncầnlàmlàđưachobạndanhsáchkháchhàng,tậpmẫugiấytiêuđềthưcủahọvànhữngchiếcphongbì!


NhữngngườichủcủachuỗicửahàngkemởkhuvựcMidwestđãphátcácphiếuquàtặngtrịgiá1đô-lachotấtcảmọingườitrongthịtrấnnhỏcủamình.Họtổchứcmộtcuộcthixemnhânviênnàophátđượcnhiềuphiếuquàtặngnhất.Mộttrongnhữngngườichủcònlàtàixếláixebuýtchocáctrườnghọcnênôngphátchomỗiđứatrẻmộtphiếuquàtặng.Khiđiănởnhàhàng,họcũngtặngnhữngtấmphiếunàythaychotiềnboa.Ởnhàthờđịaphương,họphátchonhữngđứatrẻtớihọcKinhthánh.Họnhiệttìnhpháttặngcácphiếuquàtặngkhắpthịtrấn.

Mộttrongnhữngngườichủvuisướngkểlại:“Doanhsốbánhàngtrungbìnhtừnhữngkháchhàngcóphiếuquàtặngvàokhoảng4.000đô-lavàchiphímuathựcphẩmchiếm30%.Dođó,chúngtôivẫnkiếmđượcrấtnhiềulợinhuậntừmỗihóađơn.Hơnnữa,hiếmkhicókháchhàngđiănkemmộtmình,họthườngrủthêmbạnbè.Đólànhữngngườisẽphảitrảvớimứcgiáđầyđủ.Đâylàcáchtuyệtvờinhấtchúngtôitừnglàmđểpháttriểnkinhdoanh!”


Chiếnthuậtnàyngaylậptứcsẽmanglạihàngnghìnđô-lavànhiềuhơnthếnữa–đólàchưađềcậptớigiátrịvòngđờilâudàicủacáckháchhàngmớidànhchobạn.Càngnhiềuđốitáckinhdoanhhợptácvớibạncàngtốt.Hãybắtđầungaybằngcáchtiếpcậncácđốitáctiềmnăngvàsauđótiếptụcmởrộng!

Chiếnthuật3:Kếthợpvớimụcđíchtừthiện

Bạncũngcóthểlàmbiệnphápgửithưxácnhậntrởnênhiệuquảhơnbằng

cáchhợptáccùngcáctổchứcphilợinhuậnquanhữngmụcđíchxácđáng.Đấyđượcgọilà“Tiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹp”.Nghĩalàbạnphảihợptácvớimộttổchứcphilợinhuậntrongvùng,đểgâyquỹchotổchứcđó,đồngthờigiatăngdanhtiếngcủabạntrongcộngđồngvàcóthêmnhữngkháchhàngmới.

Lýdochínhlà:Tổchứctừthiệnđósẽchophépbạntiếpcậndanhsáchcácthànhviêncủahọkhibạnủnghộmộtphầndoanhsốbánhàngmàcácthànhviêncủahọmanglạichocửahàngcủabạn.Cáchthứcnàycórấtnhiềubiếnthể.

Đầutiên,hãyxácđịnhloạitổchứcnàocóthểtrởthànhđốitáclýtưởngchohoạtđộngkinhdoanhcủabạn.Hãycốgắngliênhệvớinhữngtổchứcthuhútsựủnghộnhiệttìnhcủakháchhàng.Vídụ,mộttrungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườncóthểhợptácvớiHiệphộiBảovệtàinguyênđất,mộtnhàthínhhọcnênliênhệvớiHiệphộiNhữngngườikhiếmthínhvàsuyyếuthínhgiác.Hoặclựachọnmộthộitừthiệnđịaphươngmàtấtcảmọingườicóthểgópsức,vídụnhưtổchứccứutếlươngthực.Hoặccũngcóthểlựachọnmộthoạtđộngkhiếnbạncảmthấyấntượnghoặcđãcósẵnmộtvàimốiquanhệ,nhưhoạtđộngchốngungthưvúhaychữatrịbệnhtiểuđường.

Bấtkểlàmgì,bạnhãylưuýđừnglựachọnnhữngtổchứccóthểgâyrasựphẫnnộtrongmộtphânkhúckháchhànglớn.HợptácvớiHiệphộiSúngtrườngQuốcgiaMỹcóthểlàýkiếnhaynếubạncómộtcửahàngbánsúng,nhưngsẽlàtồitệnếubạnsởhữumộtcửahàngbánthựcphẩmdinhdưỡng.Tươngtự,bạnnênthậntrọngvớicáctổchứcchínhtrịhaytôngiáo.

Hãynghĩtớinhữngmụcđíchtốtđẹpvàdanhsáchcáctổchứcphilợinhuậnmàbạncóthểhợptác,baogồmcảcáctổchứcởđịaphương(vìmọingườithườngthíchnhữngđịađiểmgầnnhà)haynhữngtổchứcquymôlớnhơn.

Mộttrongnhữngđiềutuyệtvờicủaviệchợptácvớimụcđíchcaođẹplà:Thànhviênthuộccáctổchứcnàyluôntâmhuyếtvớinhữngmụcđíchvàmụctiêucủatổchức.Họchắcchắnsẽtrởthànhnhữngkháchhàngrấttrungthànhvànhiệttình.

Dướiđâylàmộtsốcáchthứchợptácvớicáctổchứctừthiệnvàphilợinhuận-họsẽmanglạichobạnnhiềukháchhàngmớivàchohọnhữngkhoảnquỹcầnthiết.

Gửithưxácnhậncủađốitáclàtổchứctừthiện

Thiếtkếmộtbứcthưxácnhậnnhưđãđượcmôtảởphầntrướcrồitớitấtcảcánhâncótrongcơsởdữliệucủatổchứctừthiệnmàbạncóquanhệđốitác,kèmtheođólàmộtphiếuquàtặngvàthôngđiệpkhẳngđịnhmộttỷlệphầntrămnhấtđịnhcủadoanhsốbánhàngmàhọmanglạichobạn(trừđitổnggiátrịcủacácphiếuquàtặng)sẽđượcủnghộtrởlạichotổchứcđó.Láthưđượcđặttrongphongbìcủatổchứcđó,sửdụngmẫutiêuđềthưcủahọvàđượckýtênbởingườicóthẩmquyềntrongtổchức.Mặcdùvậy,mộtlầnnữa,hãynhớlàbạnphảitựlàmmọiviệcvàchịumọichiphí.

Mộtcáchdễdàngđểgửithưxácnhậnlàhãybiếnphiếuquàtặngcủabạntrởthànhmộtphầntrongbảntinđịnhkỳcủatổchứcđó.Phiếuquàtặngsẽlàmộtmẩugiấytáchbiệthoặclàmộtphầntrênchínhbảntin,vàngườinhậnđượcsẽphảicắtrờiphiếunàyratrướckhisửdụng.

Sẽdễdànghơnnếuphiếuquàtặngđượcđínhkèmbảntin,tuynhiênsựphảnhồicóthểkhôngtốtbằngkhibạngửinómộtmìnhnhưthếnósẽkhôngphảicạnhtranhvớitấtcảthôngtinkháctrênbảntin.

Vớichươngtrìnhnày:

•Bạnvàcửahàngcủamìnhsẽđượcxácnhậnlàthànhviêncủatổchứctừthiệnđó.

•Bạntraotặnglạimộtphầndoanhsốbánhàngthuđượctừcácphiếuquàtặng.

Tổchứctiệcngoàigiờ

Mộtcáchkháđơngiảnđểlàmviệcvớimộttổchứclàmờitấtcảthànhviêncủanótớidựmộtsựkiệnngoàigiờlàmviệctạicửahàngcủabạn;vídụnhưbuổibiểudiễnthờitranghaybữatiệcvềmộtchủđềnàođó–nhằmthuhútmọingườihàohứngthamgia.Hãytiếnhànhnóthậtvuivẻ,hàohứng

Hãyquyêngópmộtphầndoanhsốthuđượctừsựkiệnchotổchứcđốitácđó.Đâylàmộtýtưởngtuyệtvờinếuđượcthựchiệntrướccácngàynghỉlễ.Hãytranhthủgomnhữngkhoảntiềnmàhọđịnhchitiêutrongngàynghỉlễvàocửahàngcủabạn.

Đâylàmôhìnhchophépbạnhợptácthậmchívớimộttổchứccócácnhómngườimuacóthểtranhcãivớinhau.Vídụ,bạncóthểtổchứcmộtbuổidạtiệcchonhữngngườitheopheCộnghòa,mộtbuổikhácchopheDânchủ.(Kếtquảlà,bạncóthểlấyđượctiềntừcảhaibên).

Lợithếcủakiểuquảngbánàylàrấtrẻ,vàsựhỗtrợcủabạnđốivớicácthànhviêntrongtổchứclàhữuhình.Chiphíthựctếchomộtsựkiệnnhưthếnàychỉlàtiềnlươngchocácnhânviên,mộtítrượuvàphomát.


•Bạnlàchủcủabữatiệc.

•Đốitácsẽgiúpbạnquảngbávềbữatiệc.

•Đốitácsẽđượcnhậnmộtphầndoanhsốthutừbuổitiệc

Tổchứcchươngtrìnhquảngbátậndụngdịplễđặcbiệtcủađốitác

Rấtnhiềutổchứcđangthựchiệncácchiếndịchgâyquỹ,vàthườngkếtthúcbằngmộtsựkiệnnhưbữatiệclớn,buổiđấugiá...Vídụ,tổchứcUnitedWay(tổchứcxãhộinhânđạoởMỹ)tạiđịaphươngbạnthườngtổchứcgâyquỹkéodàitrongmộtvàithángcủamùathu.Trongnhữngchươngtrìnhquảngcáokiểunày,bạnsẽtặnglạimộtphầndoanhsốcủatấtcảđơnhàngcóđượcnhờsựhỗtrợcủatổchứcđốitácđótrongsuốtquátrìnhcủachiếndịchgâyquỹ-cóthểlàmộtdịpcuốituần,mộttuần,mộtthánghoặcmộtmùanàođótrongnăm,tuỳthuộcđợtquyêngópkéodàibaolâu.

Mộtđiểmcầnlưuýlàkháchhàngsẽnóirõvớibạnrằnghọmuahàngnhưmộtphầntrongchươngtrìnhhợptáccủabạnđểtổchứcđócóthểđượcnhậnmộtphầndoanhsố.Điềunàygiúpbạnhiểurằngsựhợptácđóảnhhưởnglêndoanhsốcủamìnhnhưthếnào.

Dạngchươngtrìnhnhưthếnàylàcáchrấttốtđểbắtđầumộtsựhợptác,vànếumọiviệcsuônsẻ(họsẽtìmchobạnrấtnhiềukháchhàngvàbạnủnghộtrởlạihọrấtnhiềutiền),bạnsẽđượcbiếtđếntrongsuốtchươngtrìnhcủađợtgâyquỹ.


•Đốitácsẽquảngbávềchươngtrìnhvàvậnđộngcácthànhviêntớimuahàngcủabạnnhưlàmộtphầntrongchiếndịchgâyquỹ.

•Nhữngngườiđếnmuahàngsẽnóichobạnbiếthọđượctổchứcđógiớithiệu,đểđảmbảorằngmộtphầndoanhsốtrongđơnhàngcủahọsẽđượcủnghộtrởlạichotổchứcđó.

•Cuốiđợtgâyquỹ,bạntặnglạichotổchứcmộttấmséc..

Xâydựngchươngtrìnhhợptácvĩnhviễn

Chươngtrìnhnàysẽhiệuquảđốivớinhữngđốitáccócácthànhviêncósẵnsựquantâm,hứngthúđốivớisảnphẩmcủabạnvàbạnmuốnkhaithácmọihoạtđộngmuasắmcủahọ.Bạnkhôngmuốnhọchọnbấtkỳnguồnhàngnàokhácngoàicủamình.Vídụ,mộttrungtâmkinhdoanhdịchvụvàcôngcụlàmvườncóthểxâydựngChươngtrìnhhợptácvĩnhviễnvớicâulạcbộvườnởđịaphương.Tươngtự,mộtcửahàngbánkhungtranhhaymộtphòngtriểnlãmnghệthuậtcóthểxâydựngmộtchươngtrìnhnhưvậyvớihộiđồngnghệthuậtđịaphương.

Đểkháchhàngthoảimáivàthuậntiệnhơntrongviệcyêucầubạngửilạimộtphầndoanhsốtừhoạtđộngmuasắmcủahọchotổchức,hãythànhlậpmộtcâulạcbộhoặcpháthànhmộtloạithẻchocácthànhviênthuộctổchứcđốitácđó.

Vídụ,trungtâmkinhdoanhdịchvụvàdụngcụlàmvườnTheGreatcóthểthiếtkếmộttấmthẻnhưsau:

Cácđốitáckinhdoanh/thươngmại

TheGreat

sẽtặnglại10%giátrịhóađơnhàngcủatôicho

CâulạcbộlàmvườnKlamazoo

Kháchhàngsẽđưatấmthẻnàychongườibánkhihọmuahàng.Ởmặtsaucủatấmthẻcóthểbổsungcácthôngtinchitiếtvềchươngtrìnhhoặcgiảithíchtạisaocửahàngcủabạnlạiủnghộchonhữngmụcđíchtốtđẹpcủatổchức.Vàchắcchắnnênghiđầyđủthôngtinliênhệcủabạn.Tấmthẻcònlàcôngcụtuyệtvờivìnógiúpđốitáccủabạncócăncứchắcchắnđểtặngchocácthànhviêncủahọkhigiảithíchvàquảngbávềchươngtrìnhnày.


•Đốitácsẽquảngbáchươngtrìnhtớicácthànhviêncủamìnhvàgửithẻchươngtrìnhcủabạnchonhữngngườinày.

•Bạngửitặnglạitổchứcmộtphầndoanhsốnhờcácthànhviêncủahọ.

Chươngtrìnhcóthểkéodàiđếntậnkhibạnhoặcđốitácquyếtđịnhkếtthúcquanhệhợptác.Dĩnhiên,ýtưởngchínhvẫnlàcảbạnvàtổchứcđốitácđềukiếmđượcnhiềutiềnvàbạnsẽkhôngnghĩtớiviệckếtthúcmốiquanhệđó.

Chươngtrìnhgiảmgiá5%

Chươngtrìnhnàycómộtchútkhácbiệtvàlàmộtdạngcamkếtkháccủabạn.Trongchươngtrìnhnày,bạnsẽtặnglạimộtphầnnhấtđịnhcủatấtcảgiaodịchmuahàngthuộcmộtbộphậnkinhdoanhhoặcdịchvụnàođóchobấtkỳtổchứcnàođạttiêuchuẩndokháchhàngcủabạnlựachọn.Bạnsẽđểchochínhkháchhàngcủamìnhquyếtđịnhkhoảntiềnủnghộsẽđivềđâu!


•Bạnsẽxâydựngmộtbộtiêuchuẩnhợptác,vídụ:“Đốitáccủachúngtôiphảilànhữngtổchứcphilợinhuậnthuộcnhómđượcmiễnthuếmục501c3trongbamãZIPnày.”

•Bạnlựachọnnhữngsảnphẩmhoặcdịchvụphùhợpvớichươngtrình.Vídụ,mộttrongnhữngkháchhàngtưvấncủachúngtôiđangđưarachươngtrìnhgiảmgiá5%chonhữngđơnhàngđặtkhungtranhtheoýmuốn,khôngápdụngchođồtrangtrígiađìnhhoặctranhtrưngbày.

•Bạnquảngbáchươngtrìnhnàytớitấtcảtổchứctừthiệntiềmnăng,cácđốitácphùhợpvớinhữngtiêuchuẩncủabạn.Đềnghịhọgửithôngtintớicácthànhviêncủamình,đổilạihọnhậnđượcmộtkhoảntiềnủnghộ.

•Đốitáccủabạnquảngbáchươngtrìnhtớicácthànhviêncủahọ.

•Bạntiếptụcquảngbáchươngtrìnhvớithôngbáotrongcửahàng,bảntinđịnhkỳvàthưđiệntử.

•Nếukháchhàngnàođólàthànhviêncủamộttổchứctừthiệnchưaphảilàđốitáccủabạn,việckhuyếnkhíchhọquảngbáchươngtrìnhchotổchứcđócũnglàcáchtuyệtvờiđểkiếmtiền.

Thựchiệnđúngphươngthứcquảngbánàysẽgiốngnhưtạoramộtloạivi-rútpháttánnhanhchóngthôngquaconđườngtruyềnmiệng.Ngoàira,bạnkhôngnhấtthiếtphảichọnconsố5%.Nếubạnnghĩ20%làmộtkhoảnủnghộthỏađánghơn,căncứvàosốlượngkháchhàng,lợinhuậnvàdoanhsố,thìhãylàmthế.5%làconsốchúngtôiápdụngvớimộtvàikháchhàng

thuộcmộtsốngànhkhácnhauvàđãmanglạinhữngkếtquảkhảquan.

Đãđếnlúcthựchiệnýtưởngtiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹp

Chúngtôiluônyêuthíchcáckhutrungtâmthànhphốvàcóvàicửahàngởđó.BobđãgianhậpmộttổchứcởtrungtâmcủathànhphốquêhươngchúngtôilàGrandHaven,Michigan.Nhìnchung,chúngtôichorằngtrungtâmthànhphốlànơihoànhảođểmởmộtcửahàngbánlẻ.

ÝtưởngnàyđãđượcBobpháttriểntrongkhilàmviệcvớivàinhómởtrungtâmthànhphố.Đâylàsựkếthợpgiữaýtưởng“Tổchứctiệcngoàigiờ”và“Chươngtrìnhgiảmgiá5%”ởquymôthànhphố.Dướiđâylàmộtsốđiểmcơbản:

•Bạnsẽtổchứcmộtbuổitiệclớnchotấtcảcáctổchứcphilợinhuậnkháctrongthànhphốnhưmộtlờitriânchonhữngđiềutốtđẹphọđanglàm.

•Nhữngdoanhnhânnhậnlờithamdựsẽphảiđồngýủnghộmộtphầndoanhsốthuđượctừbuổitiệcchomộttổchứctừthiệnmàkháchhàngcủahọlựachọn.

•Nhữngtổchứcphilợinhuậnsẽmờicácthànhviên,nhàtàitrợvàtìnhnguyệnviêncủahọtớibữatiệc.

Hãylàmchobuổitiệctrởnênvuivẻ,hàohứng!Hãylàmbấtkỳđiềugìđểbữatiệctrởnênnáonhiệtvàhấpdẫn.Đâylàmộtcơhộituyệtvờiđểquảngbávềkhumuasắmcủabạntrongtrungtâmthànhphố.Dướiđâylàcácbướccụthể:

Hãyđặtmộtcáitênhấpdẫnchochươngtrìnhcủabạn,vàhãytổchứcnóvàomộtđêmthứSáu,hoặcthứBảy,hoặchaituầntrướcLễTạơn.Điềunàyrấtquantrọng!ThờiđiểmvàituầntrướcLễTạơnsẽmangđếnlợiíchrấtlớnchotấtcảcácbênthamgiabuổitiệc:ngườibánhàng,tổchứctừthiệnvàngườimuahàng.

Ngườimuasẽmuasắm(cũnglàgópphầnủnghộchotổchứctừthiệnmàhọyêuthích)vàođúnglúchọthậtsựcần(trướcdịpnghỉlễ).Cáctổchứctừthiệnchắcchắnnhậnđượccáckhoảnđónggópnhiềuhơntronglúcnhiềungườiđangmuahàngchokỳnghỉ.Cònbạn-nhàbánlẻ-sẽcónhiềukháchhàngtừđầumùavàcócơhộihơnbaogiờhếtđểthuđượcnhữngkhoảntiềnhọchitiêuchoquàtặng.Ngoàira,cònchưakểtớivôsốngườisẽravào,muabánvàrấtnhiềukháchhàngmới.

Nhómbánlẻthuộctrungtâmthànhphốđứngrathựchiệnchươngtrìnhnàysẽgửithưmờithamdựtớimỗitổchứcthuộcnhóm501c3trongthànhphốvàcảnhữngvùnglâncận.Hãygiảithíchrằngđâylàmộtbuổitiệccảmơnnhằmnângcaovịthếcủahọtrongcộngđồngvàgâyquỹchohọ.Tấtcảnhữnggìhọphảilàmlàquảngbásựkiệnnàytớicácthànhviêntrongtổchức.

Đểtheodõitìnhhìnhđónggópcủamỗinhómthànhviêndễdànghơn,chúngtôigợiýtổchứcthựchiệntoànbộsựkiệnnày–thườnglàmộtnhómcácnhàkinhdoanhhoặchộiđồngthươngmại–phảiquảnlýđượccảquátrình.Hãylậpmộtbảngtheodõivớitêncủacửahàngởphíatrênvàdanhsáchcáctổchứctừthiệnthamgiaởbêndưới,theothứtựbảngchữcái.Vídụnhưbảngsau:

Khimọingườiđếnmuasắmởmộtcửahàng,họsẽtickđểchọnratổchứctừthiệnmàhọmuốnđónggóp,đínhkèmgiấybiênnhậncủahọvàodanhsáchtổchứcđóvàgửitrảlạichonhữngngườitổchứcsựkiện.Bantổchứcsẽtínhtoánxemmỗicửahàngđanggiữbaonhiêutiềncủanhữngtổchứcnào

vàtraođổithôngtingiữacửahàngvớitổchức.Nhữngngườichủcửahàngcótráchnhiệmviếtsécchocáctổchứcphilợinhuậnnày.Bantổchứccóthểcôngbốsựkiệnđãthuvềđượcbaonhiêutiềnủnghộvàcóthểsửdụngnólàmtưliệutiếpthịtrongnămtới.

Mộtchươngtrìnhkhuyếnmãilớnnhưtrênđòihỏiphảichuẩnbịrấtnhiều,nhưngcũngsẽmanglạithắnglợilớnchocảbốnbênthamgia:ngườimuahàng,tổchứctừthiện,trungtâmthànhphốvàtấtnhiêncảngườibánhàng.

Mộtsốđiểmkhácvềhìnhthứctiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹp

Mộttrongnhữngcâuhỏicóthểđangnhennhómtrongđầubạnngaylúcnàylà:“Tôinênchibaonhiêutiền?Tôinênủnghộchínhxácbaonhiêuphầntrămdoanhsố?”

Câutrảlờicòntùythuộcvàonhiềuyếutố.Khungthờigiancủachươngtrìnhcàngngắnthìtỷlệphầntrămdoanhsốbạnủnghộcàngnêncao.Nếubạntổchứcmộtbữatiệckéodàibatiếngđồnghồ,mộtlầnduynhất,bạncóthểủnghộtổngphầntrămdoanhsốcaohơnsovớitrườnghợpthựchiệnmộtchươngtrìnhhợptácvĩnhviễn.Vớimộtsựkiệncókhungthờigianngắnhơn,bạnsẽmuốn“kíchcầu”ngaylậptứcvàcũngmuốnkhoảnủnghộcủamìnhđủlớnđểtổchứctừthiệnđótiếptụcquảngbácửahàngcủamìnhtớicácthànhviêncủahọ.Vớicácchươngtrìnhdàihơihơn,bạnsẽđầutưvàoviệcgâydựnglòngtrungthànhcủanhữngngườitrướcsaugìcũngphảimuahàngđểđảmbảohọsẽmuahàngcủamình.

Mộtphầnquantrọngkháctronghìnhthứctiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹplàhãychiasẻvớiđốitáccủabạn-tổchứcphilợinhuận-chínhxácnhữnggìbạnmongchờtừhọ.Đólàbạnmuốnhọsẽluônchủđộngvàthườngxuyênthôngbáotớicácthànhviênvềchươngtrình,chứkhôngđơnthuầnnộptiềnủnghộchohọđềuđặn.

Mộtcáchđểđảmbảoviệcnàyđượcthựchiệnđólàhãygiúpcácđốitácdễdàngquảngbáchocửahàngcủabạn.Hãyđềnghịđượcchủđộngviếtvàtạoranhữngbứcthưtruyềnthống,thưđiệntử,tàiliệuquảngcáođịnhkỳhoặcthẻsinhhoạtcâulạcbộđểhọsửdụng.Dùcóthểbạnmuốnbắtđầuvớisốlượngnhỏvàdầndầngiatăng,nhưngcáchtốtnhấtđểđạtđượcsốlượngkháchhàngnhiềunhấtkhisửdụngchiếnthuậtnàylàhãyliênkếtvớinhiềumụcđíchkhácnhau.

Nhữnglợiíchkhác

Chiếnthuậttiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹpkhôngchỉmangđếnlợiíchchínhlàbạncóthêmnhiềukháchhàngmới,màcòngiúpbạnsửdụngđồngtiềnhiệuquảnhấtkhitìmcáchthuhúthọ,…

Giảiquyếttìnhhuốngkhóxửtrongviệctàitrợ.Nếubạngiốnghầuhếtcácnhàbánlẻkhác,saukhithuhútmọingườiđếnmuahànghàngtuần,cóthểlàhàngngày,lạiđềnghịhọủnghộchonhữngsựkiệncủachínhhọ,vìnhữngmụcđíchtốtđẹp,nhữngchươngtrìnhđấugiáhaymuaxổsốtừthiện–thìkếtquảsẽrấttồitệ.Saumộtthờigian,nhữngđòihỏigiatăngkhôngngừngđósẽkhiếnhoạtđộngkinhdoanhcủabạnxuốngdốcdần.Điềunàylàsựủnghộmệtmỏi.

Mộtchươngtrìnhmangmụcđíchtừthiệncaođẹpsẽgiảithoátbạnkhỏinhữnglolắngđóbằngcáchlựachọnnhữnggìnênlàmvàlàmvớinhữngtổchứcnào.Đặttờrơitạikhuvựcđăngkýđểhướngdẫntổchứcđốitáccáchthứchợptácvớibạn.Họsẽchọnmộtchươngtrìnhphùhợp,bắtđầuquảngbávớicácthànhviênvềcửahàngcủabạnvàrồibạnsẽcóđượcnhữngkháchhàngmới,trungthành.

Giảmtrừthuế.Chúngtôikhuyênrằngbạnnêncoinhữngkhoảnủnghộtừthiệnđónhưlàmộtkhoảngiảmtrừthuế.Đólàmộttrongnhữnglýdokhiếnhìnhthứctiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹphấpdẫn.Bạncóthể“mua”đượcnhữngkháchhàngmớivớimứcchiphítươngđốithấp(bằngkhoảnủnghộ)hoặcthậmchíthấphơnvìcóthểthuđược30%khácnữatừphầnchiphíđókhiđượchưởnggiảmtrừthuế.

Hãyđảmbảocómộtkếtoánviênđồnghànhvớibạntrongsuốtchươngtrìnhnàyvàthườngxuyênkiểmtraxemnhữngkiểuủnghộnàotươngứngvớiloạitổchứcnàothìđượchưởnggiảmtrừthuế.

Sựquảngbá.Nhưphầnsausẽđềcập,bạnphảicómộtcâuchuyệnthúvịđểtạodựnghìnhảnhcủamìnhtronglòngcôngchúng.Việcdoanhnghiệpchimộtkhoảntiềnlớnđểgiúpđỡnhữngngườivôgiacưvàthiếulươngthựchoặcmangđếnchotrẻemnhữngchếđộchămsócantoànsẽlàmộtcâuchuyệncảmđộng.Nhưvậy,hìnhthứctiếpthịdựatrênmụcđíchcaođẹpchophépbạncónhiềucâuchuyệnđểkể!


ChủnhâncủamộtcửahàngbánkemởIndianađãphátđộngchươngtrìnhNgườilấykemgiỏinhất.VàothứHaihàngtuần,kểtừkhicửahàngmởcửa

từcuốimùaxuânchođếnhếtnămhọc,cácgiáoviên,huấnluyệnviên,hiệutrưởngtừcáctrườnghọctrongđịaphươngsẽtớigiúphọđứnglấykemsaumỗiquầyhàng.

MỗitrườngsẽcómộtngàythứHairiêngvà10%doanhsốtrongngàyhômđósẽđượctặnglạichotrường.NhữngngườichủcửahàngchobiếtdoanhsốbánkemtrongngàythứHaigấpđôinămngoáivàhọđãủnghộlại4.500đô-lachocáctrườnghọc.Ngoàira,họcònhàohứngnói:“Quantrọnghơncảviệcdoanhsốtănglênđángkểlàuytínvàtiếngtămcủacửahàngđãlantỏa”.

Saukhinămhọckếtthúc,họtiếptụcchươngtrìnhNgườilấykemgiỏinhấtvớicáctổchứckhácbaogồmcácviênchứcđịaphương,cácdoanhnhânnổitiếng,nhữngngườiđứngđầunhàthờvàcảthịtrưởng.Nămngoái,chươngtrìnhnàyđãgiúphoạtđộngkinhdoanhcủacửahàngtăngtrưởnghơn25%!


Bạncóthểquảngbáquacácphươngtiệntruyềnthôngđịaphương,hoặctựthựchiện.Hãygửiđimộtbảnthôngcáobáochí.Làmhẳnmộtmụctrênwebsitecủabạn,trongđóliệtkêvàliênkếtvớinhữngtổchứcmàbạnmuốnhỗtrợ.Gửithưđiệntửtớitoànbộkháchhàngđểthôngbáobạnđãủnghộhơn3.000đô-lachocáctổchứcphilợinhuậnđịaphươngvàothángtrước.Bạnhoàntoàncóquyềntựtándươngmìnhvớiviệclàmđó!

Chiếnthuật4:Tạolậpmộthệthốnggiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệ

Giớithiệuthôngquamạnglướiquanhệcủakháchhàngcólẽlàcáchtốtnhất,rẻnhấtđểcónhữngkháchhàngmớivàchấtlượng.Theohìnhthứcđơngiảnnhất,lờigiớithiệucủakháchhàngchínhlàmộtkiểuquảngcáotruyềnmiệngtựnguyện.

Quảngcáotruyềnmiệnglàkhikháchhàngkểchobạnbè,ngườithâncủahọmộtcáchtựnhiênvềcửahàngcủabạnvìđãcónhữngtrảinghiệmtốtđẹptrướcđó–dịchvụtốt,hànghóatốt,họvuivẻvàcảmthấydễchịutronglầnghéthămđó.

Thậttuyệtvời!Chúngtađềuthíchvậy,nhưngvấnđềcủalốiquảngcáotruyềnmiệngtựnguyệnlàbạnkhôngthểkiểmsoátnóhoàntoàn.Nólàmộtdạngcủa“tiếpthịhyvọng”.Bạnchỉcóthểngồiđóvàhyvọngmọingườisẽkểvớibạnbèvềbạn.

Vìvậy,tronglúcđó,bạnhãycốgắngtạonênnhữngtrảinghiệmtuyệtvờichotừngkháchhàngđểtừđóhọsẽtựnguyệntruyềnmiệngvớinhau.Đócũnglàcáchhayđểtạolậphệthốnggiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệ.Hãylưuýtừ“hệthống”.Điềuđónghĩalàbạnphảiđặtcâuhỏimộtcáchhệthốngđốivớitấtcảkháchhànghiệntạiđểxemcònsótnhữngaithíchcửahàngcủabạn,cầnnhữngdịchvụcủabạnvàmuốncónhữngsảnphẩmcủabạn.

Việcđặtcâuhỏimộtcáchcóhệthốngsẽgiúphệthốnggiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệhiệuquảhơncáchtruyềnmiệngtựnguyệnkhibạnmuốnthuhútmộtlượngkháchhàngmớiổnđịnhchocửahàng.

Mộthệthốnggiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệhoànhảosẽluônmanglạiphầnthưởngchonhữngkháchhàngđãgiớithiệuvềbạn,nhữngkháchhàngtiềmnăngnhậnđượclờigiớithiệu,vàdĩnhiên,chínhbạn.Tómlại,lờikhuyêncủachúngtôilà:

1.Đềnghịkháchhànggiớithiệuvềbạn.Điềunàycóthểthựchiệnngaytạiđiểmbánhàng,hoặcđínhkèmlờiđềnghịtrongthưcảmơnsaubánhàng.Bạncóthểđặtmộtmẫugiớithiệuvàotúiđồcủakháchhàngvàkhôngnhấtthiếtphảiđưaralờiđềnghịbằngmiệng.Bạncũngcóthể,theotừnggiaiđoạn,gửithưđềnghịgiớithiệuvàcókèmmẫugiớithiệu.

2.Cungcấpchokháchhàngmẫugiớithiệugiảithíchnhữnglợiíchmàchươngtrìnhsẽmanglạichohọvànhữngngườimàhọgiớithiệu.Mộtbiểumẫulàrấtquantrọngvìbạnsẽcầntênvàđịachỉcủakháchhàngtiềmnăngđónhằmtiệnliênhệ.Trongrấtnhiềutrườnghợp,kháchhàngsẽkhôngcóđịachỉcủabạnngaylúcđó,nhưnghọcóthểmangnóvềnhà,điềnđầyđủthôngtinvàgửilạichobạnsau.Hãyđặtsẵnmộtchiếctemtrongphongbì,đểkháchhàngdễdànggửilạithưchobạn.

Đôikhibạnsẽgặpnhữngkháchhàngkhôngcảmthấythoảimáinếuphảiđưaratênvàthôngtinliênhệcủabạnbèsonghọsẽvẫnvuivẻgiớithiệuchobạn.Chỉcầnđảmbảobạnluôncósẵntàiliệugiớithiệu,phiếuquàtặngvàdanhthiếpđểnhữngkháchhàngđócóthểđưachobạnbè.Bạnthậmchínênchuẩnbịsẵntấtcảnhữngthứđótrongmộtchiếcphongbìđẹp.Cáchgiớithiệutrựctiếpnàycókhicònhiệuquảhơnviệcbạntựgửinhữngthứđó.

3.Khibạnđượckháchhànggiớithiệu,hãygửithưcảmơntớihọkèmvớimộtmónquànhỏ.Đócóthểlàmộtphiếuquàtặngtạicửahàngcủa

bạn,mộthộpkemBen&Jerry,hoặcthẻquàtặngchophépthuêvideomiễnphí…Khôngnhấtthiếtphảilàmộtthứgiátrị,vìđóchỉlàmộtcáchđểbạnnói“cảmơn”.

4.Khibạnđượckháchhànggiớithiệu,hãygửitớingườimàkháchhànggiớithiệuchobạnmộtbưukiệntrongđócómộtláthưgiảithíchrằngbạnbècủahọđãgiớithiệuthôngtinvềhọchobạnvìnghĩhọcóthểcũngquantâmtớicửahàngvàcácdịchvụcủabạn.Ngoàira,bưukiệnđócònbaogồmmộttậptàiliệugiớithiệuvềcửahàngcủabạnvàmộtphiếuquàtặng.Điềunàysẽthúcđẩyhọtớithămvàdùngthửsảnphẩmcũngnhưdịchvụcủabạn.

5.Kiểmtrachươngtrìnhgiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệbằngcáchkiểmtraphiếuquàtặng.Bạncầnkiểmtrachươngtrìnhnàybằngcáchtheodõixembạnđãthulạiđượcbaonhiêuphiếuquàtặngvàtínhtoánmứcdoanhsốtrungbình.

Cómộtvấnđềsẽkhiếnhầuhếtmọingườiáingạiviệcsửdụnghệthốnggiớithiệuthôngquamạnglướiquanhệlàkhôngbiếtphảinóigì.Đềnghịmộtlờigiớithiệunghecóvẻrấtdễdàngnhưngthườngrấtkhókhibạnmặtđốimặtvớikháchhàng.Dướiđâylàcácbướcgiúpbạnđưarađềnghịvàthuvềvôsốlờigiớithiệutuyệtvời.Đoạnkịchbảnthamkhảonàychỉlàmộtvídụ.Hãysửdụngnhữngtừngữmàbạncóthểnóitựnhiênvàthoảimái.Đảmbảorằngđềnghịcủabạnphảilinhhoạt,khôngcứngnhắc.Đoạnhộithoạiđósẽgiúpbạntổchứcvàbiếtchínhxácnhữnggìmuốnnói.

Bảođảmbạnđãlàmmọithứđểthỏamãnkháchhàng.

Vídụ:“Cảmơnbạnrấtnhiềuvìđãmuahàng.Tôicóthểgiúpgìhơnchobạnkhông?Tôirấtvuilàbạnthấyhàilòngvới<thứhọđãmua>.”

Đềnghịmộtsựgiúpđỡ.

Vídụ:“Tôicóthểnhờbạngiúpmộtviệckhông?Nếubạnđãcómộttrảinghiệmdễchịutạicửahàngchúngtôingàyhômnay,tôisẽvôcùngcảmơnnếubạnchiasẻtênvàingườibạncóthểcũngmuốnbiếtvề<sảnphẩmcủabạn>.Bạnthấyđấy,nhữngkháchhàngmớilýtưởngnhấtcủachúngtôiđếntừnhữngkháchhànghiệntại.Bạncũngđãthấy<sảnphẩmhoặcdịchvụcủabạnđãgiảiquyếtcácnhucầucủakháchhànghiệuquảnhưthếnào>.”

Môtảngườimàbạnmongmuốnđượcbiết.

Vídụ:“Bạncóbiếtaiđómà<môtảmộtngườiđangcónhucầumàsảnphẩmcủabạncóthểđápứng>hoặc<môtảmộtkiểungườikháccũngcónhucầumàsảnphẩmcủabạncóthểgiảiquyết>?Đóchínhxáclànhữngngườisẽmuốnbiết<cửahàngcủabạn>.

Camđoanvớikháchhàngmộtlầnnữa.

Vídụ:“Bạnyêntâm,tôisẽkhônglàmphiềnnhữngngườibạnđó.TôichỉmuốngửitớihọmộtphiếuquàtặngtrịgiáXXđô-lavàmộtvàithôngtinvề<cửahàngcủabạn>.Đâylàláthưmàtôisẽgửiđi.”(Đưaramẫuthư).

Xemlạimẫuthư.

Vídụ:“Tôibiếtlàsẽkhóđưarathôngtinngaybâygiờ,vìvậybạncóthểmangmẫuthưnàyđi.Mẫuthưđãgiảithíchtấtcảvàđủchỗđểđiềntênvàđịachỉcủahaingười.

Chỉchohọcáchgửilạimẫuthư.

Vídụ:“Bạncómáyfaxchứ?(Nếucó)Tuyệtvời!Tôisẽghilạisốfaxngayđây.Khinghĩtớiaiđócóthểquantâmtớicửahàngcủatôi,bạnchỉcầnđiềnvàomẫunàyvàfax.(Nếukhông)Khôngsao!Mẫuthưnàyđãđượcthiếtkếđểdễdànggửiđi.(Mởmẫuthưra).Tôiđãviếtsẵnđịachỉcủamình,vàdánsẵntemởđây.Bạnchỉcầngậplạitheođườngkẻchấm,dánlạivàbỏvàohòmthư.”

Cảmơnkháchhàng-Đừngbaogiờquênbướcnày.

Vídụ:“Tôivôcùngtrântrọngsựgiúpđỡcủabạnđốivớicôngviệckinhdoanhcủamình.Xincảmơn.”

Vấnđềnghecóvẻquáphứctạp?

Giớithiệuthôngquamạnglướikháchhàngthậtsựlàkênhtuyệtvờiđểcókháchhàngchấtlượngvớimứcchiphíthấp,vìthếthayvìngồimộtchỗvàhyvọng,hãyhànhđộng.Đâylàchươngtrìnhgiớithiệukháchhàngđơngiảnnhấttôitừngbiết.Mặcdùvớihìnhthứcnàybạnkhôngchủđộngđượcnhiềunhưnhữnggìtôiđãphácthảoởtrênnhưngvẫntốthơnviệcchỉhyvọngvàohiệuquảcủatruyềnmiệngnhiều.

Hãytraotậntaymỗikháchhànghaitấmdanhthiếpkhihọmuahàngxongvànói:“NếubạnthíchmuasắmtạiWalt’sWidgets,hãykểvớibạnbèvề

chúngtôi.Xincảmơn.”


ĐâylànhữngđiềumàchủnhâncủamộttrongnhữngphòngtrưngbàykhungtranhthànhcôngnhấtnướcMỹnóivềhìnhthứcgiớithiệuthôngquamạnglướikháchhàng:“Chúngtôiđínhkèmmộtthẻgiớithiệuvàmộtláthưsaumỗigiaodịch.Trêntấmthẻcólờiđềnghịkháchhànggửichomộtngườibạnkhácnếuhọthấythỏamãnvớidịchvụcủachúngtôi.Chúngtôicũnggiảithíchrằng,nếubạnbècủahọtớimuahàng,ngườiđósẽđượcgiảmgiá25đô-latrongđơnhàngđầutiên,vàhọ(nhữngkháchhànghiệntạicủachúngtôi)sẽnhậnđượcphiếuquàtặngtrịgiá25đô-lagửiquathư.Chúngtôichânthànhgửiphiếuquàtặngcảmơnkhicókháchhàngmớitớiqualờigiớithiệu.Nămngoái,chúngtôiđãthuđượchơn50.000đô-latừmạnglướigiớithiệuquakháchhàng.”


Nhữnglờigiớithiệuthôngquamạnglướikháchhànglàcáchtuyệtvờiđểthuhútmộtlượngkháchhàngmớiổnđịnh,vàthủthuậttiếptheocũnglàcáchtuyệtvờithúcđẩycáctổchứckinhdoanhkhácđưaralờigiớithiệuvềbạn.

Chiếnthuật5:Cùngkếthợptrongchiếndịch“tiếpthịbánhrán”

“Tiếpthịbánhrán”làmộtchiếnthuậtrấtvuivẻ,dễdàngđúngnhưtêngọicủanó–bạnsẽchođinhữngchiếcbánhrán!Hoặcbánhnướngxốp,bánhquy,đồănchay,hayđặcsảncủađịaphương.

Bâygiờ,vấnđềcơbảnlàbạnsẽgửibánhrántớiai.Hãymangbánhrántớinhữngcửahàngcóthểchiasẻkháchhàngvớibạn–đặcbiệtlànhữngcửahàngcócùngnhómsảnphẩmvàdịchvụvớibạnnhưngkhôngthaythếsảnphẩmvàdịchvụcủabạn.Cửahàngkinhdoanhmáytướicỏcóthểmangbánhrántớitrungtâmlàmvườn.Cửahàngbánxeđạpcóthểtặngbánhquychocửahàngbánđồdãngoại.Phòngtrưngbàykhungtranhcóthểmangbánhnướngtớicôngtythiếtkếnộithất.Cửahàngbánquầnáotrẻemcóthểtặngđồănnhẹchotiệmbánđồchơi.Khichođinhữngchiếcbánhrán,bạnđangápdụngnguyêntắc“chođivànhậnlại”.Bạntặnghọcáigìđó,đểhọgiúplạibạn.

Điềutuyệtvờicủacáchthứcnàylàkhôngyêucầuquánhiềuthờigian,côngsứchaysựchuẩnbị.Đólànhữngviệcmàbạncóthểlênkếhoạchtrênchính

chiếcđiệnthoạiBlackBerryhayPalmPilotcủamình,tạomộtchươngtrìnhnhắcviệcvàobuổisáng,vàcảngàyhômđócứthếtriểnkhaitheocáchcủamình.Chỉcầndừnglạiởcửahàngbánhngọtyêuthíchrồighéthămđốitáckinhdoanhcủabạn.

Tronglầnđầutiênmangbánhrántới,hãygiớithiệuvềbảnthân,nhữngsảnphẩmhaydịchvụcủabạn,vàđểlạichokháchhàngtiềmnăngnàymộtvàitàiliệuquảngcáovàdanhthiếp.Hãyhỏixemliệuhọcóthểgiớithiệubạntớikháchhàngcủahọkhôngnếubạnsẵnsànggiúpđỡhọ.

Lưuý,hãygặpgỡnhữngngườicóliênhệvớinhómkháchhàngchungcủabạn–ngườilauthảm,nhânviêntíndụng,nhânviênkinhdoanh–chứkhôngchỉlàchủdoanhnghiệp.Vàđừngquênmangbánhrántớiquầylễtânvàđộingũnhânviênhỗtrợ-nhữngngườirấtcóíchchobạn.

Thiếtlậpmộtkếhoạchthườngkỳvàđềuđặnmangbánhrántới.Saulầngặpgỡđầutiên,bạnsẽmuốntròchuyện(ngắngọn),tángẫu,cảmơnvìnhữnglờigiớithiệuhọđãgửi,thôngbáochohọnhữngtintứcmớivềcôngviệckinhdoanhcủamình,mộtcáchýtứ.Đólàmộtcáchhiệuquảđểduytrìmốiquanhệtốtđẹp,vànhớđưatàiliệuquảngcáovàdanhthiếpcủabạnchohọ.

Càngcónhiềuthươngvụđếntừviệcgiớithiệuthôngquamạnglướikháchhàngcàngtốt.Đâylàtròchơicủanhữngconsố.Nếubạncó5kháchhàng,mỗingườisẽmangđếnchobạn5kháchhàngmớimộtnăm,mỗikháchhàngtiêu200đô-la,bạncóthêm5.000đô-lavàodoanhsốhàngnăm!Bạncóthểmuađượcrấtnhiềubánhránvới5.000đô-la!Dĩnhiên,đừngquêngiátrịvòngđờicủa25kháchhàngmới!

Tôibiếtchủmộtcửahàngmáyhútbụithườngxuyênmangbánhrán(vàmộttậpdàydanhthiếp)tớimộtcửahàngkinhdoanhthiếtbịcaocấpkhôngbánmáyhútbụi.Cửahàngđóđãđưachochủcửahàngmáyhútbụidanhsáchnhữngngườitừnghỏivềmáyhútbụi.Consốnàychiếmmộtphầnđángkểtrongviệckinhdoanhcủaanhhàngnăm.

Thúvịlà,chủcửahàngmáyhútbụicóthểbiếtkhinàolàquálâutínhtừlúcmangbánhrántớilầngầnnhất.Đólàkhisốlượngkháchhàngtừcửahàngbánthiếtbịgiảmsút.Khibắtđầumốiquanhệvớimộtdoanhnghiệp,bạnhãyđềuđặntặngbánhránchohọ.Đâylàlờinhắckhéothườngxuyên,vuivẻrằngviệckinhdoanhcủabạnvẫnđangrấttốtvàhọhãytiếptụcgiớithiệumọingườitớimuahàng.Hiếmcóaikhôngthíchnhữngchiếcbánhránthơmngonvàogiữabuổisáng?

Chiếnthuật6:Quảngbáquatruyềnthôngđạichúng

Cáchcuốicùngđểthuhútkháchhàngmớichocửahàngcủabạnlàquảngbáquatruyềnthôngđạichúng.Truyềnthôngđạichúnglàcáchquảngbárấtkháchquanvàkhôngmấttiềnđốivớicôngtyhoặcsảnphẩmcủabạn.Nócóthểmangnhiềuhìnhthứckhácnhau–từmộtbàibáovềcửahàngcủabạnđăngtrêntờbáođịaphươnghoặcmộtbảntin15giâypháttrênmụcTintức11giờ,chotớimộtkháchmờitrongchươngtrìnhcủaOprahWinfrey…

Bạnkhôngthểmuasựảnhhưởngcủatruyềnthôngđạichúngnhưngcóthểtạoranó.Nhữngcôngtylớnchirấtnhiềutiềnđểthuêcácchuyêngiatruyềnthôngđạichúngnhằmđịnhvịhọtronggiớitruyềnthôngquốcgia.Cáccôngtyxếphàngdàiđểđượcđưasảnphẩmvàotrongcácbộphim,cácchươngtrìnhtruyềnhình,sáchvàtrênwebsite.

Chỉcầnmộtchútbíquyết,mộtchútkhéoléovàvàichiếnthuậtbôitrơn,bạnđãcóthểtựquảngbáquacácphươngtiệntruyềnthôngđạichúngmàbạnmuốn.Chúngtôiđãthànhcôngnhờđiềuđó.

Mỗinăm,côngtyMackinawKiteCo.đềuxuấthiệnquanhữngmẩuchuyệnvàhìnhảnhđầymàusắctrêntrangnhấtcủatấtcảcáctờbáoởmiềnTâyMichigan,cácchươngtrìnhphỏngvấntrêncácđàitruyềnhìnhđịaphương,đưatintrêncácđàiphátthanh.Tạisaoư?Mùaxuânhàngnăm,chúngtôitổchứcmộtlễhộidiềurấtlớn,kéodàibangàytrênbãibiểnGrandHaven,dọcHồMichigan.MọingườitừkhắpnướcMỹđếnxem,vàcácđốithủtừkhắpthếgiớiđếnthiđấu.

Cónăm,chúngtôiđãchocácnhânviêncủamình(mặcnhữngchiếcáophôngcógắnlogo)chơiyo-yotrongcuộcdiễuhànhngàyLễTạơncủaMacy’sđượcpháttrênđàitruyềnhìnhquốcgia.Ngàyhômđódiễnrarấtvuivẻvàcáccơquantruyềnthôngđịaphươngcũngnhanhchóngchộpngaycâuchuyệnđó.

Quanhiềunăm,chúngtôingàycàngcónhiềubàibáo,cáccuộcphỏngvấnvànhữngđoạnvideomàbạnkhócóthểtin.Làmthếnàođểtạorasựquảngbárộngrãinhưvậy?Rấtdễ!Chúngtôibiết...bíquyếtlớncủagiớitruyềnthông.

Vâng,giớitruyềnthôngcómộtbímậtrấtlớnmàchúngtôisắptiếtlộchobạn:Họluôncầntintức,nộidung,mộtcáigìđóđểđềcập.

Mụctintứccủađàitruyềnhìnhđịaphươngphảicóđủthôngtinchothời

lượng30phútmỗiđêm,bấtkểcóchuyệngìquantrọnghaykhông.Cácbáocầnviếtđủbàiđểphủkínmặtbáohàngngày–rồithêmnhiềutinchongàyChủnhật,vàthờigianchếtkhilênsóngchắcchắnlàkhôngthểchấpnhậnđượctrênđàiphátthanh.Nóicáchkhác,tấtcảhọđềuthèmkhátnhữngcâuchuyệnhay.

Nếubạncómộtcâuchuyệnhay,giớitruyềnthôngsẽtiếpcậnvớibạnngayvàviếtvềbạn,đưabạnlêntivi…Dođó,chiếnthuậtđểquảngbáquatruyềnthôngđạichúngkháđơngiản:Tạoramộtcâuchuyệnthậthayvàlàmchogiớitruyềnthôngbiếtđếnnó.

Cáchthứcviếtmộtbảnthôngcáobáochíhay

Mộttrongnhữngcáchtốtnhấtlàmchocâuchuyệncủabạnđếnđượcvớigiớitruyềnthônglàhãyviếtmộtthôngcáobáochíhợplý.Cácphóngviênnhậnđượcvôsốthôngcáobáochíhàngngày,vàphầnlớnlàtừcácchuyêngiaquanhệcôngchúng.Vìthế,nếumuốnđượcchúý,ítnhấtbạnphảiđápứngnhữnggìcácchuyêngiakiamuốn.Dướiđâylàmộtvàimẹonhỏ.

Viếtthôngcáobáochídànhchophóngviên.Điềuquantrọngnhấtnênbiếtkhiviếtmộtbảnthôngcáolàphảithuhútđượcsựquantâmcủacánhphóngviênđangkhaokhátnhữngcâuchuyệnthúvịvàlàmchohọtinbađiềusau:

1.Đâychínhlànhữngđiềuthúvịmàđộcgiảcủahọsẽrấtquantâm.

2.Sẽkhônghềkhókhănkhiviếtvềcâuchuyệnnày–mộtphầncâuchuyệnđãhoànthiệnsẵnrồi.

3.Sếpcủahọsẽrấtthíchcâuchuyệnđó.

Đólànhữnggìcánhphóngviênquantâm:Độcgiảvàcôngviệccủamình.Điềunàycóthểlàmbạnsốc,vìhọkhôngquantâmtớibạn,cửahàngcủabạn,cácsảnphẩmhaywebsitecủabạn!Nếuthôngcáobáochícủabạnđơnthuầnmangtínhquảngcáohoặcchứađầynhữngthứvụnvặtsẽkhôngđượcsửdụng.Nếunócóthểthuhútđộcgiảhoặcngườixemmàcácphóngviênđanghướngtới,thôngcáocủabạncóthểđượcđọcqua.

Kểmộtcâuchuyệnthúvị.Thôngcáobáochíkhôngphảilàmẩuquảngcáochocửahàngcủabạn.Đểviếtmộtbảnthôngcáohay,bạnphảicócốttruyệnthúvị.HãylấyvídụvềcôngtyMackinawKiteCo.vàlễhộithảdiềumàchúngtôitổchứchàngnăm.Mộtcôngtykinhdoanhdiềuđịaphươngtổ

chứclễhộithảdiều,đókhôngphảilàcâuchuyệncógìđómớilạ,dovậy,nếuchúngtôigửiviếtbảnthôngcáovớicâumởđầukiểunhư“CôngtyMackinawKiteCo.tàitrợgiảithithảdiềuthườngniênlầnthứmườitạiGrandHaven”thìnókhôngthểthuhútđượcgiớitruyềnthông.

Tuynhiên,nhữngtiêuđềsauđâychắcchắnsẽthuhútsựquantâmcủacánhphóngviên:

“ĐộiNhậtBảnhyvọngsẽthắnglớntrongngàythiđấuđầutiêntạicuộcthithảdiềucủaMỹ.”

“Theodựđoán,khoảng50.000ngườisẽđổvềbãibiểnGrandHavenđểcùngđùavớigió.”

“CondiềulớnnhấtthếgiớisẽđượcthảvàothứBảynàytạiGrandHaven.”

Đólàmộtcáchdẫnchuyệnlàmchosựkiệnthúvị,đángđưalênmặtbáo.CâuchuyệncủađộiNhậtBảnhoặccondiềulớnnhấtthếgiớisẽmangđếnchocánhbáochíchútgiavịđểviết.Dĩnhiên,cuốibảnthôngcáobáochíchắcchắnsẽcóvàidòngvềMackinawKiteCo.cùngthôngtinvềlễhộivàthôngtinliênlạccủacôngty.

Làmchobảnthôngcáobáochígiốngmộtbàibáo.Bảnthôngcáonênđượcviếtởngôithứba(khôngdùngcáctừnhưtôi,bạn,chúngta,củachúngtôi)vàlàmsaođểnóthậtsựgiốngmộtbảntinbáochí.

Nếumuốnnóiđiềugìmangtínhcánhântrongbảnthôngcáo,bạncóthểdiễnđạtnhưsau:“TheogiámđốcBobNegen,nhữngngườithảdiềugiỏinhấttrênkhắpnướcMỹvàthếgiớisẽhộingộtạibãibiểnGrandHavenvàothứSáunày.”Hoặcbạncóthểtríchdẫnnhưsau:“ĐộiNhậtBảnđãchiếmđượcrấtnhiềucảmtìnhcủangườihâmmộ”,nhàtổchứcsựkiệnBobNegenchobiết,“nhưngđộiChicagosẽlàđốithủđánggờmcủahọvàothứBảynày”.

Mangphongcáchrõràngnhấtđịnhvàlốiviếtchânthựclàtiêuchuẩncủanghềbáo.Bạnnênthểhiệnphongcáchnàytrongbảnthôngcáobáochícủamình.CáchtốtđểlàmđượcđiềuđólàhãyđọcvàthamkhảocácbàibáotrênnhữngtờbáotruyềnthốngnổitiếngnhưTheNewYorkTimeshayTheWashingtonPost.

Bằngcáchnày,nếuviếtđượcmộtbảnthôngcáobáochíhaythìđừngngạcnhiênkhithấytoànbộđượcđăngtrênbáo!

Chỉnhsửathêmvềmặthìnhthứcsẽgiúpbảnthôngcáocủabạntrởnênchuyênnghiệp.Đãcósẵnmộtđịnhdạngchuẩn,bốcụcchặtchẽchomộtbảnthôngcáobáochí.Hãysửdụngmẫunàysẽgiúpbạnbiếtchínhxácnhữnggìmìnhđanglàm.Sauđâylà10điểmchínhcầnnhớ:

1.Viếtcụmtừ“Pháthànhngaylậptức”ngayphầntrêncùngtrongthôngcáocủabạn

2.Đặtthôngtinliênhệđầyđủcủabạnngaydướiphầnnộidungchínhcủabảnthôngcáo.

3.Tiếptheohãyđặttiêuđềchobàiviết.Inđậmvàviếthoachữcáiđầutiêncủatừngtừ.

4.Trướcdòngđầutiêncủađoạnthứnhấthãyviếtrõthờigianphátđibảnthôngcáo:Thànhphố,bang–Ngàycủabàiviết.

5.Hãybiếnđoạnđầutiênthànhmộtbảntómtắthấpdẫncủacâuchuyệnvàhãythuhútsựchúýcủacánhbáochíđểhọđọctiếp.

6.Phầnchínhcủathôngcáolàphầncònlạicủacâuchuyện.

7.Nếuthôngcáodàihơnmộttranggiấy,nhớđặttừ“Cònnữa”ởgiữadòngcuốitrangđầuđểgiúpnhàbáobiếtrằngvẫncòntrangnữa.

8.Ởphầncuốithânbài,hãyviếtmộtđoạnngắngọilà“thôngtinsoạnsẵn”đểgiớithiệuquavềcôngtycủabạn–nơiphátđibảnthôngcáo.Hãyđảmbảothôngtinchânthựcvàkhôngkhoatrương.

9.Ởcuốibàiviếthãyđặtkýtự###ởgiữa.Đâylàdấuhiệukếtthúcbàiviết.

10.Sau3kýtự###,hãythêmmộtdòngđạiloạinhư“Đểcóthêmthôngtinchitiếthoặcđặtlịchphỏngvấn,vuilòngliênhệBobNegentheosố616-842-4237(banngày),616-555-4237(diđộng)hoặcquađịachỉemail:[email protected].

Hãyxemhình1.4đểthamkhảomộtmẫuthôngcáobáochíhoànchỉnh

“Pháthànhngaylậptức”

Thôngtinliênhệ:

JoeSmith

CửahàngJoe’sHobby

Điệnthoại:616-555-4237

Fax:616-555-2977

Email:[email protected]

GiảithiđấucờMonopolylớnnhấtthànhphốsẽđượctổchứcvàothángtới.

Dựkiếnsẽcóhơn100đốithủthamgiatranhtài

GrandRapids,MI-ngày01tháng7năm2007.

Hômnay,cửahàngJoe’sHobbyđãthôngbáosẽtổchứcmộtgiảiđấucờMonopolyvàkêugọicáccờthủthamgiatronglễkỷniệm10nămkhaitrươngcửahàng.Sựkiệnnày,diễnratronghaingày26-27tháng7,trùngvớidịpkỷniệmtuầnlễkinhdoanhđầutiêncủaJoe10nămtrước.

Tronggiảiđấumởrộngnày,cáccờthủMonopolyởcáclứatuổisẽthiđấutayđôi.Mỗicờthủsẽnhậnđượcmộtvậtlưuniệmkhithamgialễkỷniệmnày.HàngngàngiảiđấucờMonopolyđangđượctổchứcmỗinămtrênthếgiới.

Dựkiếnsẽcóhơn100cờthủMonopolytừtấtcảcácbangthamdựsựkiệnnày.“ChúngtôihyvọngsẽlậpkỷlụcchogiảiđấucờMonopolylớnnhấttổchứctạiGrandRapids”,ngàiJoeSmith-chủcửahàngJoe’sHobbychobiết.“MộttrongnhữngđiềukhiếnchoJoe’sHobbykháccáccửahàngkhácchínhlàtínhcộngđồnggiữacácngườichơi,chúngtôimongmuốnmangđếnchongườichơisựvuivẻkhithamgiabuổilễkỷniệmlầnthứ10này”.

SựkiệnnàysẽdiễnratạiGrandRapidsPavilion.Đểbiếtthôngtinchitiếtvềthờigianbắtđầuvàthànhphầnthamdự,vuilònggọiđếnJoe’sHobbytheosố616-555-4327.Mọithôngtinliênquanđếnsựkiệnnàysẽđượcđăngtảitrênwebsite:www.joeshobbyshop.com.

TròchơicờMonopolyxuấthiệnlầnđầutiênvàonăm1935,đãđượcphổbiếntại80quốcgiavới26ngônngữvàlànhãnhiệuthươngmạicủaTậpđoànHasbro(NYSE:HAS),bảnquyềnđãđượcbảohộ.

TậpđoànJoe’sHobbylànhàbánlẻhàngđầucácsảnphẩmgiảitrítheosởthíchtạithịtrườngGrandRapidstừnăm1995.

###

Đểbiếtthêmthôngtinhoặcđặtlịchphỏngvấn,xinhãyliênhệvớiJoeSmiththeosố616-555-4237,email:[email protected].

Hình1.4(Cònnữa)

Bạnnêngửithôngcáobáochícủamìnhđếnai?Nếumụctiêuchínhcủabạntrongviệctạoratínhcộngđồnglàthuhútkháchhàngđếncửahànghaythamgiasựkiệncủabạn,hãygửithôngcáocủabạnđếncácphươngtiệnthôngtinđạichúngtrongvùnghayđịaphương.Thậtlãngphínếugửiấnphẩmcủamìnhquaemailđếntừnghãngthôngtấntoànquốcnếuchỉmuốnthuhútkháchhàngđịaphương.

Hãylậpdanhsáchcáctờbáo,đàitruyềnhình,đàiphátthanhhoặctạpchíbạnmuốngửithôngcáođếnrồitruycậpInternettìmhiểudanhsáchcácbộphậntintứccủahọ.Côngviệcsẽtươngđốidễdàngnếubạnbiếtailàbiêntậpviênhoặcphóngviênphụtráchchuyênmụcphùhợpnhấtvớithôngcáocủabạn.

Nếuthôngcáocủabạnnóivềviệcnhàthờđịaphươngđầutiênsửdụngcôngnghệtruyềnthanhtrựctiếpđểphátsóngdịchvụtổchứcnghilễthờcúngvàothiếtbịtrợthínhcủacáctínđồthiênchúagiáokhiếmthính,bạncóthểgửinóđếnbiêntậpviêncủachuyênmụcsứckhỏehoặcchuyênmụcphongcáchsống.Nếuthôngcáocủabạnnóivềmộtloạithuếgiảmtrừmớimàmọingườicóthểđượchưởngkhisửdụngcácdịchvụcủabạnthìcóthểgửicâuchuyệncủamìnhđếnbiêntậpviênphụtráchmảngkinhdoanhhoặctàichính.

Cácthôngcáobáochíthườngđượcgửiquafax.Hãygọiđếnbộphậnlễtânđểxinsốfaxcủaphóngviênmàbạnmuốngửibài.Bạncóthểgửibằngthưtínhoặcthưđiệntử.Thôngthường,sốđiệnthoạivàđịachỉthưđiệntửcủabiêntậpviênhoặcphóngviênchuyênmụcbạnquantâmsẽđượcđăngtảingaytrêncáctrangweb.

Khiđãtạolậpđượcmốiquanhệvớicáchãngtruyềnthông,bạnhãychúýchămsócnhữngmốiquanhệnày.Hãynhớrằngphóngviênluôntìmkiếmcácbảntinhay,vìvậynếubạncóthểcungcấpchohọnhữngcâuchuyệnhấpdẫnthìhọsẽhàohứngvớiviệcquảngbáchodoanhnghiệpcủabạnhơn

rấtnhiều.

LantoảtầmảnhhưởngcộngđồngvàQuảngcáo

ĐạtđượctầmảnhhưởngcộngđồngcóthểvínhưChénthánhcủahoạtđộngtiếpthị,vìkhônggiốngnhưquảngcáo,nómiễnphí!Tấtcảchúngtađềuthíchmiễnphí!

Tuynhiên,cómộtđiểmrấtquantrọngmàbạncầnnhớngaykhibắtđầutìmcáchlantỏatầmảnhhưởngcộngđồngmàkhôngmấtchiphí.Vớihoạtđộngtiếpthịvàquảngcáo,bạncóthểkiểmsoátđượccácthôngđiệp,cònvớihoạtđộngnày,côngchúngsẽlàngườikiểmsoátchúng.

Bạnkhôngthểkiểmsoátđượcnhữnggìmộtnhàbáođộclậpnóivềmình.Họcóthểthayđổigócnhìnvềcâuchuyệnhoặcquyếtđịnhlàkhôngđăngthôngtinnàovềnó.

Cánhnhàbáothườngcóxuhướngkhôngphảnánhđúngsựviệc.Tôikhôngthểkểhếtđãcóbaonhiêulầnchúngtôibịtríchdẫnsaihoặcsựthậtvềhoạtđộngkinhdoanhcủachúngtôibịbópméo.Mớigầnđây,mộttờbáođãviếtvềmộtsựkiệnnơiBoblàdiễngiả.BạnhãythửtưởngtượngxemchúngtôiđãngạcnhiênthếnàokhingàyhômsauđọcđượctrênbáolàBobđãbáncôngtyMackinawKitevớigiá3triệuđô-la!Điềuđókhôngcónghĩaphóngviênnàyđangcốtìnhbịađặtvềbạnhaycốýlàmchocâuchuyệntồitệđi(hoặctốthơn)sovớisựthật.Thôngthườngdokhônghiểuđúngsựthậthoặcchỉlàdoquáquávộivãđểgửibàikịpthờihạn,họđãmắcsailầm.

Tínhcộngđồngtíchcựcvàtínhcộngđồngtiêucực

Sauđây,tôixinlấymộtcâuchuyệnngắnđểminhhọachonhậnđịnhcủamình.Hãythửtưởngtượngmộtcửahàngtạphóatổchứcmộtchươngtrìnhxiếcđểquyêntiềnchobệnhviệnnhiđịaphương-họđãdựngmộtlềuxiếcmàusắcsặcsỡtrongbãiđểxe,cóxengựachotrẻemcưỡi,mộtchúhềđangtạoranhữngconthúbằngbóng,nhữngtròtunghứngvànướcchanhmiễnphíchomọingười.Cácphóngviêntruyềnhìnhvàbáochíđềuđếnđểlấytinvềsựkiệntừthiệnnày.Đâychínhlàmộtsựkiệnmangtínhcộngđồngtíchcực.

Trừviệc:

•Mộttrongcácconngựađãcắnmộtđứatrẻtrướcmáyquaycủađàitruyềnhình

•MộtphóngviênpháthiệnrachúhềBoBolàkẻxâmphạmtìnhdụcvừađượcânxá

•Lềuxiếcbịsậpgâythươngtíchchobảynhânviêncáccửahàngtạphóa

•Mộttrongsốmộtngànviệckhácgặpsaisót.

Trênthựctế,nóvẫnlàsựkiệnmangtínhcộngđồngtíchcực.Đốivớiquanđiểmcủagiớitruyềnthông,thậmchínócòncóthểtốthơn!Nhưngvớibảnthâncửahàngtạphóađóthìchưatốtlắm.

Điềuđókhôngcónghĩarằngbạnđừngbaogiờnêncốgắngđạttínhlantỏacộngđồng.Nóchỉcónghĩalàbạnnênýthứcvềsựkhácbiệtgiữatínhlantỏacộngđồngvàquảngcáo.Đôikhiviệclantruyềnnhữngthôngtingâytranhcãicóthểmanglạilợinhuậnnhưngkhôngphảilànhữngcáinhìnthậtsựtíchcựcvềdoanhnghiệpcủabạn.Cómộtcâuchuyệnhayvềvấnđềnàyliênquanđếnmộtngườibạncủachúngtôi-chủmộtnhàhàngnhỏphụcvụnhữngmónănyêuthíchquenthuộccủatrẻemcũngnhưngườilớn:xúcxích,bánhkẹpxúcxích,bánhhamburger,xúpvàkhoaitâychiên.

Vàinămtrước,anhbạnnàyquyếtđịnhtusửatoànbộnhàhàngcủamình.Bêntronganhấyđặtmộtgianhàngmới,quétsơntrắng,vàtreonhữngbứctranhbiếmhọahoạthìnhvềnhữngchiếcbánhkẹpxúcxíchvàhamburgerđangnhảymúavuivẻ.Nhữngbứctranhnàyđượcyêuthíchđếnnỗianhấyquyếtđịnhphóngchúngthànhcáckhổtovàsơntrêntoànbộmặtngoàicủanhàhàng.

Tuynhiên,ngườichịutráchnhiệmquảnlýhệthốngbiểnbảngởđịaphươngcólẽkhôngthíchbánhkẹpxúcxíchchorằnghìnhảnhnhữngchiếcbánhnhảymúacóhàmývềcácbiểutượngkhác(cóchứatừ“xúcxích”,mangnghĩatiêucựctrongtiếnglóng)vàcáobuộccửahàngđãviphạmluậtbiểnbảng.

Anhbạncủachúngtôiđãkiệnlêntòaánvàmỗikhicáctờbáo,đàiphátthanhhayTVđềcậpđếnvụtranhcãigiữaanhvớingườiquảnlýbiểnbảngthìdoanhthucửahàngtănglênchóngmặt!Mộtvàikháchhàngđãđếnănđểbàytỏsựủnghộanhtrongvụkiện;mộtvàingườikhácthìchợtnhớrằngmìnhđangrấtthèmănbánhkẹpxúcxíchkhinghethấytêncửahàngcủaanhtrênđàiphátthanh.Anhđãthềrằngdoanhthucủamìnhchưabaogiờcaobằngnămanhtagặprắcrốitrongvụtranhcãivềbiểnbảngnày.

Đâychínhlàmộtminhchứngmạnhmẽvềsứcmạnhcủabáochí.Hãykhai

thácnóđểphụcvụchoviệckinhdoanhcủabạn.

Sáuchiếnthuậtcôngnghệcaođểthuhútkháchhàng

Khôngcógìđángngạcnhiênnếunhữngchiếnthuậtthuhútkháchhàngbằngcôngnghệcaonàycũnggiốngnhưnhữngchiếnthuậtcôngnghệthấpđãđềcậpởtrên,chỉcóđiềuchúngtậndụngtốcđộvàsứcmạnhcủaInternetđểkhiếnmọiviệcdễdàngvàhiệuquảhơn;vàcònrẻhơnnữa!

Chiếnthuậtthuhútkháchhàngmớisố7:Cómộttrangwebtốt

(Chúý:Chiếnthuậtnàysẽrấtkhóđểđánhgiábởibạncóthểđầutưrấtnhiềuhoặcrấtíttiềnbạccũngnhưthờigianchotrangwebcủamình;cũngnhưnócóthểlàmộtcôngcụgiúptạodựngmốiquanhệhiệuquảhoặcngượclại.Chúngtôiquyếtđịnhsẽđưaracácnhậnđịnhmàchúngtôichorằngđólànhữngcáchtốtnhấtđểxâydựngmộttrangweb).

Thưacácbạn,quanđiểmchorằngcôngnghệInternetổnđịnhvàkhôngđángnóiđếnlàđiềuhếtsứcsailầmtrongChiếnthuậtquảngcáo.Trênthựctế,nhữngtiếnbộmớihàngngàyđãgiúpviệcsửdụngInternetnhanhhơnvàdễdànghơn.Sauđâychỉlàhaitrongrấtnhiềuvídụminhhọachođiềuđó:

Côngnghệbăngthôngrộng.Bạnkhôngcầnphảibiết“băngthôngrộng”làgì.Tấtcảnhữnggìbạncầnbiếtlànógiúpchoviệclướtwebvàmuahàngtrựctuyếnnhanhvàdễdànghơnrấtnhiềuđốivớiđạibộphậnngườisửdụng.Bạnkhôngcònphảiđợiđểtảiảnhhaychờđơnhàngđượcxửlý.Vìhiệnnaymọiviệcđãtrởnênnhanhchóngvàdễdàngnêncónhiềungườisẽlênmạnghơnđểtìmhiểuvềbạn.Nếubạnkhôngcótrangweb,hoặctrangwebcủabạnchưaquảngcáochohoạtđộngkinhdoanhcủabạn,thìthậtphíthờigian.

Tìmkiếmthànhphốvàmãvùngquốctế.Tôinghingờviệccáctrangvàngsẽcòntồntạitrong20nămnữa.Đâylàlýdo:RấtnhiềucôngcụtìmkiếmphổbiếntrênInternetđãbổsungtínhnăngmớituyệtvờichophépconngườitìmkiếmcácsảnphẩmvàdịchvụtrongcáckhuvựclâncậnnơimìnhsốngbằngcáchgõthôngtinmuốntìm,mãvùngquốctếhoặctênthànhphố.

Danhsáchđầutiênsẽhiệnrakhibạnthựchiệnthaotáctìmkiếmlà“CácthôngtinđịaphươngvềsảnphẩmXYZgầnthànhphốcủabạn”.Khibạnclickvào,mộtdanhsáchnhữngdoanhnghiệpđịaphươngcùngvớicácđườngdẫntớitrangwebcungcấpcácsảnphẩmhoặcdịchvụcủahọmàbạnđangtìmkiếmsẽhiệnra.

Đólàcáctrangvàngcótínhtươngtácvàthunhỏ.Kháchhàngcóthểkiểmtracáctrangwebtrướckhigọiđiệnhoặctớithămcửahàng.Nếukháchhàngnhậnthấytrangwebsơsàihoặckhôngchứathôngtinhọcần,họsẽkhônggọiđiệnnữa.

Hãythửngaybâygiờbằngcáchvàotrangwebwww.google.comvàgõcụmtừ“hoa49417”.Kếtquảtìmkiếmđầutiênbạnsẽthấylà:“CácthôngtinđịaphươngchocáccửahànghoagầnGrandHaven,Michigan”.Nhưngchỉcóduynhấthaitrongsốnămcửahàngchúngtasẽđiquakhiláixetừnhàđếnvănphòngđượcliệtkêởđó.

Loạicôngnghệtìmkiếmcómụctiêunàyđanggiúpcáckháchhàngmớidễdàngtìmrabạntrênweb.Tốtnhấtbạnhãyởđókhihọtìmđến.

Sựthậtvềcáctrangweb

Bấtluậnnhữngchuyêngiahaybậcthầyvềwebnóigìthìvớimộtdoanhnghiệpnhỏ,trangwebcủabạnsẽkhôngmangđếnmộtlượngkhổnglồcáckháchhàngtừkhắpnơitrênthếgiới,haycơhộicạnhtranhvớicáccôngtykhổnglồcùnglĩnhvựchoặcgiúpbạntrởnêngiàucó.Điềuđókhôngcóthật.

Tuynhiên,nhữnggìtrangwebcủabạncóthểvànênlàmlàtrởthànhmộtcôngcụthuhútnhữngkháchhàngtiềmnăngvàkhuyếnkhíchkháchhànghiệntạicủabạn.Ngàycàngnhiềukháchhànglướtwebđểtìmsốđiệnthoạicủabạn,xemliệucửahàngcủabạncómởcửavàoChủnhậtkhông,liệubạncóbánmộtnhãnhiệusảnphẩmmàhọđangtìmkiếmkhông,haycógìmớitrongthángnàyhoặcđểtìmđườngđếncửahàngcủabạn.

Nhiềukháchhàngtiềmnăngsẽsosánhkhimuahàngtrựctuyếntrướckhihọquyếtđịnhsẽchọncửahàngnàođểtrựctiếpghéqua.Họsẽkiểmtratrangwebcủabạn,vànếunhữnggìhọtìmthấykhôngcótínhcạnhtranhsovớicácđốithủkhácthìbạncóthểbịloạirangoài.

Vídụ,tôimuốnmuamộtxeđạpleonúimới.Tôisẽtìmkiếmtrênmạngcáccửahàngbánxeđạptrongvùng,sẽxemxétcáctrangwebnày(giốngnhưnhữnggìsẽlàmnếuđangđứngtrongcửahàngcủahọ)đểxemhọcónhữngloạixeđạpnào,kiểmtramứcđộamhiểucủahọ,họchuyênnghiệprasaovàsẽcungcấpnhữngloạidịchvụhậumãinào.Chỉdựavàokinhnghiệmcótrênweb,tôiđãquyếtđịnhnơisẽmuachiếcxeđạpcủamình.Ítnhấtthìtôiđãloạitrừđượccácđịađiểmmàtôicảmthấykhôngmangđếnchomình

nhữngtrảinghiệmmuasắmthúvị.

Tìnhhuốngnhưvậydiễnrahàngngàn,thậmchíhàngtriệulầnmỗingàytronglĩnhvựcbuônbáncủahàngloạthànghóavàdịchvụ.Đólàlýdotạisaomỗicửahàngnêncómộttrangwebvớiítnhấtbađếnbảytrangvềhoạtđộngkinhdoanhcủamình.

Vềcơbản,loạitrangwebnàylàmộtquyểnsáchgiớithiệuđiệntử.Nólàphiênbảncôngnghệcaocủaloạisáchgiớithiệubảninmàbạncungcấpchokháchhàngđểquảngcáochohoạtđộngkinhdoanhcủamình.Nócũngđangtrởthànhphiênbảncôngnghệcaocủacáctrangvàng.

Vậycâuhỏiđặtralàcóđángchitrảchomộttrangwebchỉđểcómộtquyểnsáchgiớithiệuđiệntửkhông?Hoàntoàncó.Bạnsẵnsàngchibaonhiêuchomộtquyểnsáchgiớithiệuthầnkỳsẽxuấthiệnbấtcứkhinàokháchhàngquantâmđếncửahàngcủabạnhoặcđangcânnhắcvềviệcmuanhữnggìbạnbán?

Thêmnữa,chúngtôinghĩrằngcũngkhôngquátốnkémkhixâydựngmộttrangwebtốt.

Bạnsẽtìmthấynhiềuthôngtintạonênmộttrangwebtốtdướiđây.

Thươngmạiđiệntửvàbánhàngtrựctuyếnlàgì?

Chúngtôinhậnthấylà:Hầuhếtngườidânđịaphươngtruycậpvàotrangwebcủabạnkhôngphảiđểmuahàngtrựctuyến,nhưngmộtkhiđãởđóthìbạncóthểsẽbánđượcthứgìđó!

Tuynhiên,bạncầnthôngminhvàsángtạotrongcáchthứcsửdụngthươngmạiđiệntửsaochovừacóthểquảnlývừamanglạinhữngtrảinghiệmdễchịuchokháchhàng.Sauđâylàmộtvídụ.

MộtcửahàngsáchđịaphươngsẽkhôngbaogiờcạnhtranhđượcvớiAmazon.com,BarnesvàNoblecũngnhưbấtkỳcửahàngsáchtrựctuyếnlớnnàokhácvềgiácả,sựlựachọn,giaohàng,hoặcđộnổitiếngcủatrangweb,nhưngmộtngườibánsáchsángtạocóthểtậndụngnhữnglợithếquýbáunhấtcủamìnhlànhữngmốiquanhệcánhânmànhânviêncủahọtạodựngvớicáckháchhàng.

Trênmạng,cóthểcửahàngsáchđóchỉbánđược50quyểnsáchtạicùngmộtthờiđiểm,khôngphânloạisáchtheodanhmụctruyềnthống,nhưngđa

dạnghơngấp10lầnnhữnggì5nhânviêncủahọtưvấn.Kháchhàngquenbiếtcácnhânviênvàsẽthíchmuasáchdocácnhânviênbánhàngyêuthíchcủamìnhtưvấn.Vàhọthayđổitựasáchmỗitháng.

Bạnkhôngcầnphảitrưngbàytấtcảsảnphẩmbạncótrongcửahàngthựccủamìnhkhibánhàngtrênmạng.Bạnsẽrấtvấtvảnếucốgắngcậpnhậtngầnấysảnphẩmtrêntrangwebcủamình.Hãychỉđăngnhữngsảnphẩmbánchạynhấthoặcnếulàmộtdoanhnghiệpcungcấpdịchvụ,hãybáncácdịchvụđikèmkhác.Hãychỉbánmộtnhãnhiệuhaymộtnhómsảnphẩmtheomùa.Vấnđềlàkhikháchhàngđanglướtwebcủabạn,hãycốgắngbánchohọthứgìđó!

Hãytìmhiểusâuhơnvềnhữngđiềugiúptạonênmộttrangwebhiệuquảđốivớicácnhàbánlẻvàvềnhữngsailầmnghiêmtrọngnhấtmàcácchủcửahàngthườngxuyênmắcphảikhixâydựngtrangwebcủamình.

Mộtnềntảngvữngchắc:14điểmcầncânnhắckhixâydựngmộttrangweb

1.Cóthiếtkếchuyênnghiệpvàđượccậpnhật.Trangweblàphươngtiệntruyềnthôngcótínhtrựcquanvàhìnhthứctrangwebcủabạnsẽmangđếnchongườixemấntượngtứcthì.Nếutrangwebtrôngthiếuchuyênnghiệp,nócũngsẽđểlạiấntượngnhưvậyvềtoànbộdoanhnghiệpcủabạn.Trangwebphảirõràng,cậpnhậtthườngxuyênvàchuyênnghiệp,khôngcầnphảicầukỳ,sặcsỡhayquáđộcđáo.Thựctế,nếubạnkhônglàmnhưvậysẽtốthơn.

Thiếtkếtrangwebcủabạnnênđơngiảnvàchophéptruyềnđạtthôngtinrõràngtớikháchhàng.Mộttrongnhữngsailầmlớnnhấtvàphổbiếnnhấtchúngtôithấymọingườihaymắcphảikhixâydựngwebđólànhờônganhrểhoặcchànghàngxómtuổiteennghiệncôngnghệthiếtkếtrangwebcủamình.Thôngthạovềcôngnghệ,hiểuđượccáchthứchoạtđộngcủachươngtrìnhHTMLhoặcbiếtcáchsửdụngFrontPagekhôngbiếnaiđótrởthànhmộtnhàthiếtkếwebgiỏi.Nhữngcáiđầuđầycôngnghệnàythườngkhôngcósựnhạycảmcầncóvềthiếtkếđồhọahoặckhônghiểucáchthứctiếpthịchomộtdoanhnghiệpnhỏ.

Cũnggiốngnhưviệctôibiếtcáchsửdụngchổivẽthìkhôngcónghĩalàtôicóthểvẽramộtbứctranhđẹp,hayaiđócókỹnăngđểthiếtkếmộttrangwebthìkhôngcónghĩahọbiếtcáchlàmchonótrởlênđẹpmắthoặccóíchchocửahàngcủabạn.Trangwebcủabạntrướchếtlàmộtcôngcụtiếpthị,vàngườilậptrìnhwebcủabạncầnphảitưduygiốngnhưmộtngườitiếpthị

chứkhôngphảimộtlậptrìnhviên.

2.Chọnnhữngkiểuchữdễđọcvàsửdụngchúngnhấtquán.Điềunàyđãđượcnóiđếntrongphần#1nhưngnóđủquantrọngđểđượcđềcậpởmộtmụcriêng.

Bạnchỉnênsửdụngnhữngkiểuchữđặcbiệtvớitôngmàusánghoặccóphongcáchtươngphản(chữsángtrênnềntối/sáng)trênnhữngphầndiệntíchlớn,nhưởphầntiêuđềchẳnghạn.

Điềuquantrọngnhấtlàngườixemcóthểđọcđượcchữtrêntrangwebcủabạn.Tôibiếtđiềunàycóthểkhiếnvàingườithấynhàmchán,nhưnghãysửdụngchữtốimàutrênnềntrắnghoặcnềnsángchophầnthâncủatrangwebvàsửdụngfontchữthậtđơngiản.Hãythử:

•Arial

•Verdana

•Tahoma

•TimesNewRoman

•Bookman

“Mộtdòngchữnhưthếnàysẽkhiếnchonhữngngườixemphátđiên”

FontchữTimeNewRomansẽdễđọchơnvàkhônglàmmắtrốiloạn.

Hãycânnhắckỹviệcchọnfontchữvàmàusắccủacácnúttrênthanhcôngcụ.Nếungườixemkhôngthểđọcchúngdễdàngthìhọsẽkhôngkíchvàovàtìmhiểuthêmvềtrangwebcủabạn.

Đừngsửdụngnhiềufontchữkhácnhautrêntrangweb,chọnmộtphôngchotựađề,mộtphôngchophầnthânvănbảnvàsửdụngchúngnhấtquántrongcảtrangwebcủamình.Ngườixemsẽcảmthấybốirốikhichuyểntừtrangnàysangtrangkháctrongtrangwebmàlạithấynhiềuthayđổivềkiểufontchữ,màusắcvàcỡchữ.Điềunàysẽkhiếnhọcócảmgiácmìnhkhôngởtrêncùngmộttrangweb.Hãykiếmmộtngườithiếtkếwebgiỏivàđiềunàysẽkhôngcònlàvấnđềnữa.

3.Cómộttiêuđềấntượng.Cũnggiốngnhưcácấnphẩmquảngcáokhác,

trangchủcủabạn-vàtấtcảcáctrangkhácđềucầnphảicómộttiêuđềtốt.Têncửahàngkhôngphảilàtiêuđề,và“Xinchàomừng!”cũngkhôngphảimộttiêuđề.Tiêuđềtrêntrangchủcủabạncầnđượcgiớithiệunhanhchóngvàrõràngvềnhữnggìbạnlàmvàtạisaokháchhàngnêntìmhiểuvềtrangwebcủabạn.Nhữngtiêuđềtrêncáctrangkhácnênnhấnmạnhnhữngđiềukháchhàngcóthểtìmthấytrêntrangđó.

Chúngtasẽtìmhiểusâuhơnvềviệclàmthếnàođểviếtđượcnhữngtiêuđềhaytrongchuyênmục“Cáchviếtlờiquảngcáodànhchocácnhàbánlẻ”.

4.Tránhcácthiếtkếkỳcụchoặccáchìnhđộng.Nhữngconchóđangnhảymúahoặcnhữngchiếcláđangrơilúcđầutrôngcóvẻvuimắtnhưngthườnggâyrasựxaonhãngvàlàmgiảmgiátrịcủanhữngthôngđiệpmàbạnđangcốgắngtruyềntảiđếnngườixem.Mộtvàikiểucònmangđếncảmgiáckhóchịu,ứcchế.

Chúngtôiđãtừngxemmộttrangwebmàkhibạndichuyểnconchuột,nósẽđểtạimộtvệtpháohoađằngsau–màđâykhôngphảilàtrangwebcủamộtcôngtybánpháohoa.Trongmườigiâyđầutiên,bạncóthểthấythíchthúkhinhìnthấynhữngchùmpháohoanày,nhưngsauđấychúngsẽkhiếnbạngặpnhiềukhókhăntrongviệcsửdụngtrangweb.

Tôikhôngmuốnnóirằngbạnkhôngthểsửdụngcáchìnhđộnghoặctạorahiệuứngchotrangweb,tôichỉnóirằngđiềunàysẽrấtkhókhănvàbạnsẽítkhimắcsailầmnếukhôngsửdụngnó.

Điềunàyđặcbiệtđúngđốivớinhữnghìnhđộngbằng“flash”cóthờigiandàitrêntrangweb.Internetđượcthiếtkếđểkếtnốithậtnhanhchóng,dovậynếubạnkhiếnkháchhàngcủamìnhphảiđợinhữngnămgiâyđểvàotrangwebcủabạnthìhãyquênđiềuđóđi.HọsẽkíchvàonútX(close)nhanhđếnchóngmặt!

5.Sửdụngcáctừthôngdụng,đừngdùngngônngữchuyênngànhvàcáctừviếttắt.BạnbiếtđiềugìsẽxảyranếumặcđịnhrằngtấtcảmọingườiđềuhiểunhữnggìmìnhmuốnnóikhidùngcáctừnhưSDU,RFPhayCRM.Nếubạnsửdụngcácthuậtngữ,cáctừviếttắthoặccụmtừmàngườixemkhônghiểu,họsẽcảmthấymìnhthậtngốcnghếch.Điềuđósẽlàmhọchánngántrangwebcủabạn.

Hãychắcchắnrằngkhiviếtnộidungcáctrangweb,bạnluônhướngđếnnhữngđốitượngkháchhàngbìnhthường.Hãyviếttheocáchlấykháchhàng

làmtrungtâm,đơngiảnnhưvănnóivàgiảithíchrõràngnhữnggìbạnmuốnnói.HãyđọcthêmvềCáchviếtlờiquảngcáotrongmụcnày.

6.Đặtthôngtinliênlạccủabạntrêntừngtrang.Cóthểbạnkhôngcầnđưaratấtcảthôngtinliênhệcủamìnhtrêntừngtrangnhưngítnhấtcũngcómộtvàithôngtincơbảnnhư:sốđiệnthoại,địachỉthưđiệntử,địachỉcửahàng.Điềunàysẽkhiếntrangwebcủabạnthựcsựgắnvớimộtđịađiểmvàmộtconngườicóthậtchứkhôngphảilàmộtcỗmáytínhvôdanh.

Hơnnữa,khikháchhàngtiềmnăngcủabạnđãxemxétmộtlượtvàquyếtđịnhgọichobạnhoặcđếnxemcửahàng,đừnglàmchohọphảilùngsụckhắpnơiđểtìmkiếmthôngtincủamình.Hãytạomọiđiềukiệnthuậnlợinhấtcóthểđểkháchhàngcóthểlàmănvớibạn.

7.Sửdụngthanhtiêuđềthốngnhất.Cácthanhtiêuđềchạyngangphíatrênđầuhoặcbêncạnhtrangwebsẽchophépkháchhàngcóthểclickvàdichuyểnbêntrongtrangweb.Điềuquantrọnglàphảiđảmbảocácthanhtiêuđềđượcđánhdấuthậtdễnhìn.Chúngnêngiốngnhauvàđượcđặttạicùngmộtchỗcóthểnhìnthấyởtấtcảcáctrang.

Bạnsẽkhônghềmuốnđiđếncửahàngtạphóavàthấyvịtríquầysữathayđổihàngtuầnthìcáckháchhàngvàotrangwebcủabạncũngmuốncácthanhtiêuđềđượcđặttạicùngmộtchỗtrênmỗitrangvàluônluônnhưvậy.

8.Đảmbảoviệcquaytrởvềtrangchủdễdàngvàtrựcquan.Hãychắcchắnkháchtruycậpcóthểdễdàngquayvềtrangchủởmọinơitrongtrangweb.Điềuđóphảiđượcthựchiệnthậtdễdàng,đơngiản.Ngườixemtrangwebcủabạnsẽkhôngmuốnphảiđoánmò.

Mộtvàitrangwebchophépquayvềtrangchủbằngcáchclickvàologocủacôngtyởngayđầutrang.Điềunàylàmộtýtưởnghaynếunhưnókhôngphảicáchduynhấtđểquayngượclạitrangchủ.ĐâuđócầncómộtthanhtiêuđềcùngvớitừTRANGCHỦđượcgắntrênđó.

9.Tạoracácđườngdẫnnộibộtớicáctrangkháctrongcùngmộttrangweb.Đườngdẫnnộibộlàđườngdẫntớimộttrangkháccũngởtrongchínhtrangwebcủabạn.Gắncácđườngdẫnnộibộtrongcácphầnnộidunglàcáchhayđểgiúpmọingườilướtquanhtrangwebvàhướnghọđếnnhữngtranghấpdẫnnhấthoặctớicửahàngtrựctuyếnđểmuahàngcủabạn.

Ởcuốimỗitrang,hãycânnhắcviệcđặtmộtvàiloạiđườngdẫnđếnmộttrangkháccócùngnộidungliênquanởtrongchínhtrangweb.Bạnchắc

hẳnsẽkhôngmuốncónhữngtrangchếtvìnếuvậy,ngườiđọcsẽkhôngcólýdogìđểtiếptụctìmhiểuvềtrangwebcủabạnnữa.

10.Đảmbảorằngcácđườngdẫnrabênngoàisẽmởramột“cửasổtrìnhduyệtmới”.Đâylàmộtđiểmrấtquantrọng.Cácđườngdẫnrabênngoàilàcácđườngdẫntớicáctrangwebkháckhôngphảitrangwebcủabạn.Nếubạnliệtkêcácđườngdẫntớicáctrangwebkhácmàkháchhàngcóthểquantâm(đâylàmộtýtưởnghay),hãychắcrằngkhihọclickvàođườngdẫn,mộtcửasổtrìnhduyệthoàntoànmớisẽhiệnra.Vàtrangwebcủabạnvẫnđượcmởtrongcửasổdướicửasổmớiđó.

Nếuđườngdẫnkhôngđượcmởratrongmộtcửasổtrìnhduyệtmớithìtrangwebkhácsẽhiệnratrênđúngcửasổmàtrangwebcủabạnđãtừngởđó.Nhưvậy,trangcủabạnsẽbiếnmất.Thếlàcôngtoi!Vàchắcbạnkhôngmuốnngườixemrờitrangwebcủamìnhđểtìmđếnmộttrangwebkhác.

11.Tránhnhữngtrangcórấtíthoặckhôngcónộidung.Nếubạnkhôngcógìđểviếtlênmộttrangnàođóthìhãybỏnóđi.Mộttrangvớichỉmộtcâuhoặcđểdướitìnhtrạng“đangxâydựng”sẽgâyrasựkhóchịu.Ngườitruycậpmuốnđượcvuivẻ,giảitrí,đọcthôngtinhoặccósựthíchthútrêntừngtrangweb.

12.Đặtchophầntiêuđềcủatừngtrangmộtcáitênhay.Đólàmộtchitiếtnhỏnhưngnhữngchitiếtsẽtạonênsựkhácbiệt.PhầntiêuđềlàmộtthanhđặtởngaytrêncùngcửasổInternet.Hãyđặtmộttiêuđềmiêutảnộidungcủacảtrang.Vídụnhư“SuperScrapslàcửahànghàngđầucungcấpsổlưuniệmtạiGrandHaven”làtiêuđềchotranggiớithiệucôngty.Hoặctiêuđề:“HãymuamộtbóhoahồngtừcửahànghoaFancyvàlàmbừngsángmộtngàycủanàng”trênmộttrangwebbánhoahồng.Haitrườnghợpthườngthấytrênthanhtiêuđềlànói“trang2”hoặc“trangsảnphẩmmới”.

Sẽrấtkinhngạckhibạnnhậnraphầntiêuđềlàcăncứquantrọngđểcáccôngcụtìmkiếmquyếtđịnhliệumộttrangcóliênquanvớiyêucầutìmkiếmhaykhông.HãyđọcthêmvềđiềunàytrongChiếnthuậtthuhútkháchhàngmớisố12:Giànhvịtrítốttrongcáccôngcụtìmkiếm.

13.Thườngxuyêncậpnhậtnộidunghiệntạicủatrangweb.Việcđăngnhữngthôngtincũhoặccácsựkiệnđãxảyratừrấtlâutrêntrangwebsẽlàmgiảmuytíncủabạn.Nếubạnkhôngcậpnhậtthôngtinmớinhấttrêntrangwebcủamìnhthìsẽbỏlỡrấtnhiềucơhộitiếpthịtuyệtvời.Bạnsẽhaygặpvấnđềnàykhiphảithôngquangườilậptrìnhwebđểthayđổitừngchi

tiếtnhỏtrêntrangweb.Vậyaisẽlàngườibỏthờigian(hoặctiềnbạc)choviệcđó?

Cónhữngtrangwebsẽchophépbạntựtạoramọithayđổicầnthiếtchonó,baogồmcảviệcthêmhaybớttrangmàkhôngcầnmộtchúthiểubiếtnàovềlậptrìnhweb.Điềunàysẽđượcđềcậpđếnsautrongphầnnày.

14.Đặtchứcnăngđăngkýnhậnthưthôngbáođiệntửtrêntừngtrang.Hãyyêucầunhậpđịachỉthưđiệntửcủatừngngườiđếntrangwebcủabạnvàgửichohọmộtthưthôngbáođiệntử,hoặcthựchiệnmộtvàidạngtiếpthịbằngthưđiệntử.ChúngtôitinrằngđâylàmộtChiếnthuậtmàkhôngnhàbánlẻnàođượcbỏqua.Sẽcóhẳnmộtphầnriêngtrongcuốnsáchnàynóivềtiếpthịbằngthưđiệntử.Bạnnênđặtmụcđăngkýthưđiệntửởtừngtrangweb.Đừngbắtkháchhàngphảitìmkiếmtớiluimớicóthểđăngkývàodanhsáchnhậnthưcủabạn.Hãygiúphọthựchiệnviệcnàydễdàngnhấtcóthể.

Trênđâylà14điềusẽtạonênnềntảngvữngchắckhibạnxâydựngtrangwebcủamình.Nếuđầuócbạnđangquaycuồngvàphânvânkhôngbiếtcáchthựchiệntấtcảnhữngđiềuđóthìđừnglolắng.Chúngtôisẽgiúpbạn.

Saukhinhậnđượcquánhiềucâuchuyệnkhủngkhiếptừcáckháchhàngvềviệcđãphảitiêutốnquánhiềutiềnchocáctrangwebnhưnggầnnhưkhôngmanglạihiệuquảgì,chúngtôiquyếtđịnhsẽlậpradanhsáchtấtcảchứcnăngmàmộttrangwebtốtcủamộtcửahàngbánlẻnêncó,sauđótìmmộtnhómcácchuyêngiacôngnghệghépchúnglạivớinhauvàthếlà,chúngtôiđãtạoratrangwebWhizbang!

ChiphídànhchonhữngtrangwebWhizbang!rấthợplý,lạidễxâydựngvàbạncóthểtựmìnhthayđổichúng,nhưngquantrọngnhấtlàbạncóđiềukiệnđểtừngbướcvậndụngnhữngchỉdẫncủachúngtôidànhriêngchocácnhàbánlẻvềcáchsửdụngtrangwebđểmanglạinhữngkhoảnthunhậpsauthuếlớnhơn.Đểcómộtlượtxemmiễnphí,khôngcóràngbuộcvàcânnhắcliệucáctrangWhizbang!cóphảilựachọnđúngđắncủabạnhaykhông,hãytruycậpvàowww.whizbangwebsites.com.

Nếubạnđọc14điểmtrênvàthấyrằngnóhữuíchchotrangwebcủabạnthìthậttuyệt!

Nộidunggiúpchotrangwebcủabạntrởnêntuyệtvời

Nếubạnđãápdụngtấtcả14điềuchúngtôivừagợiý-cómộtfontchữdễ

đọc,đặtthôngtinliênhệtrêntừngtrang,chonhữngđườngdẫnbênngoàimởramộtcửasổtrìnhduyệtmới,cónhữngtiêuđềhay,v.v…-nhưngnộidunglạinhàmchánhoặckhôngphùhợp,bạnvẫnsẽkhôngcóđượcmộttrangwebhay.

Đểcóđượcmộttrangwebthựcsựtốt,bạnphảicóthôngtinmàkháchhàngcủamìnhcầnvàmuốn.

Đểxâydựngmộttrangwebtốt,bạncầnđặtmìnhvàođịavịcủakháchhàng.Bạnphảinghĩvềtrangwebdướigócnhìncủakháchhàng.Họmongmuốntìmđượcgìkhighéthămtrangwebcủabạn?Sauđâylàmộtsốgợiýdànhchobạn.

Nhữngđiềukháchhàngcầnbiết–Nhữngđiềunhấtthiếtphảicó.Nhữngyếutốnàylànhữngđiềutốithiểumàtrangwebcủabạncầncó.Hãyđảmbảorằngchúngsẽđượctìmthấy,dễđọcvàhướngvềkháchhàng.

•Sốđiệnthoạicửahàng–củatấtcảđịađiểmnếubạncónhiềuhơnmộtcửahàng.

•Địachỉcửahàngcủabạn–củatấtcảđịađiểmnếubạncóhaicửahàngtrởlên

•Bảnđồvớimộtđườnghướngdẫnláixe-bạncóthểcósơđồnàyrấtdễdàngtừnhiềunguồnkhácnhaunhưMapquest,Yahoo!Maps,hoặcGoogleMaps.Bạnchỉcầnsaochépvàdánmãcáctrangnàyvàotrangwebcủabạn

•Giờlàmviệccủacửahàng

•Địachỉthưđiệntửcủacửahàng

•Hànghóavàdịchvụmàbạncungcấp-baogồmnhữngsảnphẩmcơbảnnhất,nhữngnhãnhàngbánchạynhấtcủabạn.Thôngtinnàycóthểhiểnthịtrênmột,mộtvàihoặcrấtnhiềutrangtrongtrangweb,tùythuộcvàocửahàngcủabạn

•Bạnvànhữngnhânviênchủchốtcủabạnlàai-đồngthờibạncũngnêncungcấpthêmdanhsáchcácđịachỉthưđiệntửcủamìnhvànhânviênchokháchhàng,nếucóthể.Hãynhớrằng,nhữngmốiquanhệlàlợithếcạnhtranhlớnnhấtcủabạn.Hãyđảmbảokháchhàngcóthểliênhệtrựctiếpvớibạn.

•Thôngtinvềcửahàngcủabạn-mộtbảntómlượcvềlịchsửvàthươnghiệucủacôngtybạn.

Nhữngđiềukháchhàngmuốnbiết:Nhữngthứsẽkhiếntrangwebcủabạntrởnênthậthấpdẫn.Đâylànhữngthứsẽmangđếnchotrangwebcủabạnsựvuivẻ,thúvị,đặcbiệtvàphùhợpvớikháchhàng.Đâylàđiềusẽkhiếnchokháchhànglầnđầutruycậpvàotrangwebcảmnhậnđượcsựkhácbiệtcủabạnsovớicácđốithủ,đồngthờinócũngsẽgiữnhữngkháchhànghiệntạiquaylạihếtlầnnàytớilầnkhác.Sauđâylàvàiyếutốkhảthimàbạncóthểápdụngchotrangwebcủamình:

•Thôngtingiúpbạnvàcửahàngcủabạnkhẳngđịnhđượcvịtríchuyêngiacủamình.Việccungcấpchokháchhàngnhữngthôngtinhayvàhấpdẫnlànhântốquantrọngtrongviệctạonênmộttrangwebtốt.Nócóthểlànhữngmẹovềcáchsửdụngsảnphẩmcủabạn.Vídụ:Mộtcửahàngbánmáyhútbụicóthểliệtkêcácmẹolaurửađồgiadụng,mộttrungtâmbánđồlàmvườncóthểcungcấpmộtsốmẹotrồngcây.

Nócũngcóthểlànhữngbàiviếthấpdẫndochínhbạnviếtra.Vídụ:Chủmộtcửahàngbándụngcụtậpchạycóthểviếtmộtmụcnóivềnhữngđoạnđườngchạydài5,10hoặc15dặmđẹpnhấttrongvùng;chủmộtcửahàngcàphêcóthểviếtmộtbàivềcáccôngthứcnấuănmàtrongđócàphêđượcdùnglàmnguyênliệu.

Nócũngcóthểlàmộtdanhsáchcácsảnphẩmcùngvớicôngdụngnổibậtnhấtcủachúng.Vídụ:Mộtcửahàngbánđồđicâucóthểliệtkênhữngloạimồitốtnhấtdànhchocácloạicáởtrongvùngvàothángtrước,hoặcmộtcửahàngthiếtkếnộithấtcóthểliệtkê10màusắcthịnhhànhnhấtnămngoáicùngvớitênnhữngnhãnhiệucungcấptươngứngvớitừngmàu.

•Thôngtinvềcácsựkiệnvàcácchươngtrìnhxúctiếnbánhàngđặcbiệtcủabạn,cảtrướcvàđặcbiệtlàsausựkiện.Tấtnhiên,trướckhisựkiệndiễnra,bạncầnđăngtoànbộthôngtinchitiếtvềnóvàkèmthưmờithamdự.Nếubạncóvàisựkiệntrongnăm,hãylậphẳnmộttrangchỉnóivềlịchtổchứccácsựkiện.Điềuquantrọnglàbạnphảicậpnhậtnóthườngxuyên.

Sausựkiện,hãyđăngcácbứcảnh,nhữnglờinhậnxét,kếtquảthiđấu,hoặcbấtcứđiềugìvuivẻ,hấpdẫnđãxảyra.Kháchhàng,ngườiđãtừngthamdựsựkiệncũngnhưnhữngngườikhôngcómặtcũngđềuthíchtheodõinhữngthôngtinnày.

•Cácđườngdẫnđếncácnguồnkhác.Hãycungcấpchokháchhàngnhữngđườngdẫnđếncáctrangwebkhôngcạnhtranhvớitrangwebcủabạnmàtạiđókháchhàngcóthểtìmthấynhữngthôngtinhữuích,hấpdẫnhaythúvị.Đừngđưaranhữngđườngdẫnkhôngthựcsựphùhợphoặckémthuyếtphụcvìnósẽngaylậptứclàmgiảmdanhtiếngvàuytíncủabạn.Hơnnữa,đừngquênrằngnhữngđườngdẫnnàysẽphảiđượcmởratrongmộtcửasổtrìnhduyệtmới.Nếukhông,trangwebcủabạnsẽ“biếnmất”khihọclickvàođườngdẫnđó.

•Mộtchuyếnthămquancửahàngảo.Mộtbứchìnhsẽcógiátrịbằngcảnghìntừngữvàthậtmaymắn,weblàphươngtiệntruyềnthôngrấttrựcquan.Hãysửdụngcàngnhiềuhìnhảnhcàngtốtđểgiúpkháchhàngcóđượccảmnhậnrõnétnhấtvềcửahàng,sảnphẩmvàdịchvụcủabạn.Điềunàycóvẻkhóthựchiệnnhưngthậtrarấtdễdàng.Trangwebcủabạnkhôngcầnphảitrànngậpcácđoạnbăngghihìnhhoặcthuâm.Đơngiản,bạnchỉcầnchụpvàibứchìnhvềcửahàngcủamình,kèmtheonhữnglờichúthíchthúvị,sắpxếpchúnggọngàngtrênwebcủamìnhlàcóthểtạoramột“chuyếnthamquancửahàng”thúvị.

•Nhữngthôngtinbổsungvềbạn,cácnhânviênvàcửahàngcủabạn.Tấtcảnhữnggìbạncóthểlàmđểpháttriểnmốiquanhệgiữabạnvàkháchhàngsẽgópphầncủngcốlợithếcạnhtranhcủabạn.Cóvàikhảnăngnhư:Mộtđoạngiớithiệungắnkèmnhữngmẩuchuyệnvuinhộnvềmỗinhânviên,nhữngsảnphẩmưathíchcủacácnhânviên,tiểusửbằngtranhvềcửahànghaycôngtycủabạnhoặctrangnóivềnhânviêntiêubiểucủatháng.

Nhiềukhảnăngkhácphụthuộcvàoloạihìnhkinhdoanhcủabạn.Hãythậtsángtạo.NhưngtôicóthểđảmbảorằngnếubạnápdụngnămtrongsốtámgợiývừađượcnhắcđếntrongphầnNhữngđiềunhấtthiếtphảicó,bạnsẽcómộttrangwebcóthểthuhútcáckháchhàngmớivàkhiếnnhữngkháchhànghiệntạihàilòng.

Tầmquantrọngcủatrangchủ

Đốivớimộtchủdoanhnghiệp,phầnkhónhấtkhixâydựngtrangweblàtrangchủcủatrangwebđó.Cómộttrangchủtốtlàđiềurấtquantrọngvìnósẽtạonênấntượngđầutiênvềtrangwebcủabạnvàquyếtđịnhkháchhàngsẽởlại,clickxemnộidungcủatrangwebhaysẽrờibỏvàtruycậpvàomộttrangwebkhác.

Nóivềcáigì?Đầutiênvàquantrọngnhất,hãyluônbắtđầuvớimộttiêuđềthậthấpdẫngiúpthuhútsựchúýcủangườixem.BạnsẽđượcđọcrấtnhiềuthôngtinvềcáchviếttiêuđềtrongphầnđặcbiệtgọilàBíquyếtviếtlờiquảngcáodànhchocácnhàbánlẻ.

Sautiêuđề,hầuhếtmọingườisẽbắtđầuviếtmộtđoạndàivềđiềumàhọbiếtrõnhất-chínhlàvềcửahàngcủahọ.Theoquanđiểmcủariênghọ.Nhưngkháchhàngsẽkhôngquantâmđếnnhữngđiềuđó.Vìvậy,đầutiên,hãychokháchhàngbiếtcógìtrêntrangweb-vàtrongcửahàngcủabạn-đómớichínhlànhữngđiềuthúvịvàquantrọngvớihọ.

Bạnchỉnênđưaramộtphầnnhữnggìbạncótrêntrangchủvàmờigọikháchhàngxemthêmcáctrangkhácđểbổsungthôngtin.Hãycungcấpmộtsốmẩuthôngtinvànhữngđườngdẫnđếncáctrangbêntrongcủatrangweb,nơingườixemcóthểtìmthấynhiềuthôngtinhơn.Nócótácdụngbiếntrangchủcủabạnthànhbảngtómtắtnộidunghoặcbệphónggiúpkháchhàngđếnđượcchỗphùhợpnhấtvớihọ.

Hãychọnnhữngthôngtinmànhiềukháchhàngsẽcầnđến,như:Bảnđồđếncửahànggầnbạnnhất.

Hãychọnnhữngthôngtinmàbạnmuốnthuhútnhiềungườiđếnxem:Hãyđặttrướcnhữngmónhàngbánchạynhấtcủatriểnlãmhộichợthươngmạiquốctế-trướckhichúngtôihếthàng!

Hãychọnnhữngthôngtincónhiềuýnghĩavớikháchhàngcủabạn:Danhmụcđồlàmvườnmùaxuân:12thứkhuvườncủabạncầnngaylậptức.

Hãychọnnhữngthôngđiệpmangnhiềugiátrịtiềmẩnsẽkíchthíchmọingườiclickvào:CógìtrongmộtMoosePoopSundae?Hãyclickvàođâyđểcùngkhámphá.

Bạncóthểđặtcácmẩuthôngtintrêntrangchủcủamìnhdướidạngnhữngđoạnvănbảnngắn,nhữngnúthìnhảnh,hoặcnhữngbứctranh.Bạncũngcóthểkếthợpchúngvớinhau.Mộttrangchủkhôngnhấtthiếtđẹphơnnhữngtrangkhác,nóphụthuộcvàothiếtkếtrangwebcủabạnvàcáchbốtríchung.HãythamkhảomộtvídụvềtừngphongcáchởHìnhminhhọa1.5.

Mỗiphongcáchcótácdụngriêngcủanó:chokháchhàngbiếtloàihoađặctrưngcủathánglàTulipvàkhiếnhọclickvàocáctrangbêntrongtrangwebđểtìmhiểuthêmvềhoatuliphoặcthamkhảocácbóhoatulipđặcbiệt.

Nếubạncóthểtạoramộttrangwebcónềntảngvữngchắc,mộttrangchủhấpdẫnvàcónhiềunộidunghay,bạnsẽcómộtcôngcụhữuhiệuđểthuhútkháchhàngmớivà,nhưbạnsẽđọcởphầnsaucủacuốnsách,nócũnglàphươngpháptuyệtvờiđểkếtnốivớikháchhànghiệntạicủabạn.

BấtkểmộtcuốnsáchđiệntửđơngiảngiớithiệuvềcửahàngcủabạnhaymộttrangwebthươngmạiđiệntửhoànthiệnthìmộttrangwebtốtluônlàmộtcôngcụvôcùngquantrọngđốivớinhữngchủcửahàngđộclậptrongthếkỷXXI.

Chiếnthuậtthuhútkháchhàngmớisố8:Tìmkiếmcácđườngdẫntươngtác

Bachiếnthuậtthuhútkháchhàngmớitiếptheolànhữngbiếnthểcôngnghệcaocủanhữngphươngthứcquảngcáoliênkếtmàchúngtađãnghiêncứuởphầntrước.Hãytìmkiếmnhữngtrangwebcómốiliênhệvớinhữngkháchhàngtiềmnăngcủabạnvàđềnghịhọxácnhậnchobạn.

Trongchiếnthuậtnày,bạnphảitìmkiếmnhữngtrangwebmàkháchhàngcủamìnhcóthểghéquavàtìmhiểuxemliệucáctrangwebnàycósẵnlòngđặtmộtđườngdẫntừtrangwebcủahọtớitrangwebcủabạnhaykhông.Haynóicáchkhác,bạnmuốnđượcnhắctớitrêntrangcácnguồnthamkhảocủahọ.Nơiđầutiênđểtìmkiếmnhữngtrangwebnàylàtấtcảnhữngnguồn

thamkhảomàbạnđangkếtnốiđếntừtrangwebcủamình.

Trongrấtnhiềutrườnghợp,việcnàysẽđemlạihiệuquảcựckỳtốt.Vídụ,nếubạnsởhữumộtcửahàngbánmáyquayphimvàmáyảnh,đồngthờiđangkếtnốivớimộtcửahàngtrưngbàykhungảnhtheođơnđặthàngtạiđịaphươngmàbạnđãgiớithiệuchokháchhàngcủamìnhthìnósẽhoàntoàntựnhiênnếucửahàngtrưngbàykhungảnhđókếtnốingượclạivớitrangwebcủabạn.Đâylàsựkếthợptuyệtvờigiữaquảngcáoliênkếtvàquyluậtcóđicólại.Bạnhỗtrợhọ,vàhọhỗtrợngượclạibạnvànhưvậy,kháchhàngsẽđượclợitheocảhaihướng.

Trongmộtvàitrườnghợp,mộttrangwebbạnđưaranhưmộtnguồnthamkhảochokháchhàngcủamìnhcóthểsẽkhôngphùhợpđểkếtnốingượclạivớitrangwebcủabạn.Vídụ,nếubạnlàngườichuyêncungcấpdụngcụngoàitrờiphụcvụchoviệccâucá,bạnsẽmuốnkếtnốiđếntrangwebgiớithiệucácquyđịnhliênquanđếnviệcđicâu.Nhưnghọsẽkhôngmuốnkếtnốingượclạivớitrangwebcủabạn.Chínhphủsẽkhôngxácnhậnchotrangwebcủabạn.

Sauđâylàmộttrườnghợpkhác,khiđườngdẫnthamkhảocủabạncóthểkhôngđóngvaitrònhưmộtđườngdẫntươngtác.Nếubạnkhôngcómộttrangwebthươngmạiđiệntửthìviệcmộttrangwebcủabanghayquốcgiakếtnốingượcvớitrangwebcủabạnsẽkhôngthựcsựhữuích.Vídụ,nếubạnsởhữumộtcửahàngnhạccụvàcómộtđườngdẫnđếntrangwebcủaviệnbảotàngRockandRollHallofFamethìđósẽlàmộtnguồnthamkhảotuyệtvờichokháchhàngcủabạn,nhưngviệchọkếtnốingượclạivớitrangwebcủabạncóthểsẽkhôngmanglạilợiíchchobạntrừkhibạncókhảnăngbánhàngtrựctuyến.Vìđơngiảnlàhầuhếtnhữngkháchtruycậpvàotrangwebcủahọđềuởquáxacửahàngcủabạnđểcóthểtrựctiếpđếnmuahàng.

Nơithứhaiđểtìmkiếmcáctrangwebsẵnlòngkếtnốingượclạivớibạnlàcáctổchứcphilợinhuậnmàbạnđanghợptáchoặcủnghộtàichính.Hãyđềnghịhọđặtmộtđườngdẫnđếnwebcủabạntrênwebcủahọđểcácthànhviêncủahọcóthểdễdàngghéquavàmuahàngcủabạn.

Đồngthờihãyđềnghịphòngthươngmạiđịaphương,cụcquảnlýdukhách,banquảnlýhộinghịvàtrangwebcủacáctổchứckinhdoanhbuônbánkếtnốitrangwebcủahọđếntrangwebcủabạn.Đểđượchọkếtnốiđếntrangwebcủamình,bạncóthểsẽphảitrởthànhthànhviêntrongnhóm,tuynhiênnếucáctrangnàythậtsựphùhợpthìsẽlàmộtvụđầutưcólợichobạn.

Cũngcómộtsốtrangwebkhôngyêucầubạnphảitrởthànhthànhviênvìhọcũngmuốncungcấpnhữngthôngtinhữuíchchongườixemcủamình.

Tiếptheo,hãyquaytrởlạivớidanhsáchcácdoanhnghiệpliênkếtcủabạn.Mộtvàitrangwebcóthểsẽlàứngcửviênsánggiácholoạiliênkếttươngtácnày.Cóthểmộtsốsẽkhôngquantâmđếnviệcgửithưcóxácnhậnvớibạnnhưnglạisẵnlòngtraođổicácđườngdẫn.Cáchthứcnàysẽđặcbiệthiệuquảvớicáchoạtđộngkinhdoanhcómốiliênkếtgầngũi,khôngchồngchéolênnhau.Vídụ,mộtcửahàngbándụngcụkhâuvákếtnốiđếnmộtcửahàngbánchỉsẽcótácdụngtuyệtvờivìrõrànghọđangchiasẻkháchhàngtrongkhikhôngcungcấpcùngmộtloạimặthàng.

Cuốicùng,hãygiảiphóngđầuócvàsuynghĩthấuđáovềmọikhảnăng-cáctrangwebcóthểbạnđãkhôngliệtkêranhưmộtnguồnthamkhảođốivớikháchhàngcủamìnhnhưnglạidễdàngchấpnhậnxácnhậnchobạn.Vídụ,nếucửahàngchỉvừađượcnhắcđếnởtrêncómộtđêmđankhăncầunguyệnthìhọcóthểtìmcáchcóđườngdẫnđếntrangwebcủatừngnhàthờtrongthànhphốcũngnhưbấtcứtrangwebcủacáccửahàngsáchtôngiáo,cáchộitừthiệntôngiáohoặccáctổchứcphụnữkhác.Tôiđoánrằngđêmđankhăncầunguyệnsẽrấtđôngngườivàtiềnmanglạichobạncũngsẽnhưvậy.

Cũnggiốngnhưcácchiếnthuậtmaketingliênkếtkhác,mộttrongnhữngchìakhóaquantrọnggiúpchiếnthuậtnàythànhcônglàphảimangđếnsựthuậnlợichocácđốitáckhikếtnốivớibạn.Hãycungcấpchohọbảnsaotrangwe,cóthểlàmãHTMLđểtạoramộtđườngdẫndạngnútvàtấtnhiêncảURLchínhxáccủatrangmàbạnmuốnhọđưakháchhàngđếntrêntrangwebcủamình.Đócóthểlàtrangchủcủabạn,cóthểlàtranggiỏhàngtrựctuyến,hoặccóthểlàtrangnóivềnhữngmốiquantâmđặcbiệtcủatừngnhómđangđượcthảoluận.Đừngbắtđốitáccủabạnphảisuyđoán.Hãythựchiệntấtcảcôngviệcchohọđểchohọmọilýdođểthựchiệnnó.

Chiếnthuậtthuhútkháchhàngmớisố9:Tạolậpchứngthựcthưđiệntử

Chiếnthuậtnàylàphiênbảncôngnghệcaocủachiếnthuậtthuhútkháchhàngsố2:Gửithưcóchứngthựcvànócũnglàmviệcdựatrênnguyêntắcnhưvậy,ngoạitrừviệcbạnphảihợptácvớimộtdoanhnghiệpmàhọtiếnhànhviệcgửicácthưthôngbáođiệntửhoặcloạithưtiếpthịbằngthưđiệntửchokháchhàngcủamình.Việcnàycóthểhơiphứctạpvàgiớihạnsốlượngđốitáctiềmnăngbởivìkhôngcónhiềudoanhnghiệpbiếttậndụnglợithếcủachiếnthuậtquảngcáotuyệtvờinày.Hãyđọcthêmvềtiếpthị

bằngthưđiệntửởBướcba:Khiếnkháchhàngcủabạnđếncửahàngthườngxuyênhơn.

Mẹohay

1.Đôikhiđườngdẫnmàbạnmuốnđặttrongmộtthưđiệntửquádàihoặccồngkềnhnênkhôngcóhiệuquả.Nhữngđườngdẫnnàycóthểbịphântáchratrongmộtthưđiệntửnênngườiđọcsẽphảicắtvàdánnóvàomộtcửasổtrìnhduyệtthayvìchỉđơngiảnlàclickvàonó.Đôikhicácđườngdẫnkiểunàylạikhiếnngườiđọcbốirối.

2.Cónhiềudịchvụmiễnphíchophépbạnbiếnmộtđườngdẫndàithànhmộtđườngdẫnngắn.Hãyđổi:http://www.whizbangtraining.com/cart/#Mega-packs:%20More%20and%20Savethành:http://snipurl.com/megapack.

3.HãykiểmtratrangCácnguồnthamkhảochonhữngnhàbánlẻtrêntrangwebcủachúngtôiđểcódanhsáchtốtnhấtvềcácdịchvụmiễnphínày.

Mộtkhiđãtìmthấyđốitácphùhợp,hãyđềnghịhọxácnhậncửahàngcủabạnởmộttrongnhữngđợtgửithưđiệntửcủamình.Thôngquathưđiệntử,bạncóthểkhiếnkháchhàngmớitớicửahàngcủamìnhtheohaicáchnhưsau:

1.Đềnghịđốitáccủabạnđăngmộtphiếutặngquà“ảo”chocửahàngcủabạn:“Nhândịpkỷniệm23nămhoạtđộngkinhdoanh,chúngtôixintặngbạnphiếutặngquàtrịgiá5$ởcửahàngWally’sWidgets.Cảmơnbạnvìđãluônlàmộtkháchhàngtuyệtvời!HãyinthưnàycùngvớiphiếutặngquàđếncửahàngWally’sđểđượcgiảm5$chonhữngvậtdụngyêuthíchcủamình”.

2.Đềnghịđốitácđăngmộtđườngdẫnđếntrangwebcủabạn-cóthểlàđếntrangchủ,đếnmộttranggiỏhàng,hoặcđếnmộttrangnóivềnhữngmốiquantâmđặcbiệtđốivớikháchhàngcủahọ.Bằngcáchđăngmộtđườngdẫnđếntrangwebcủabạn,bạnđãkhiếnchoviệccáckháchhàngcủađốitácđếnthamkhảotrangwebcủamìnhtrởnênvôcùngdễdàng.Họkhôngphảiđếncửahàngthựccủabạn,thayvàođó,họcóthểngaylậptứcclickvàođườngdẫnvànhìnthấynhữnggìbạncungcấp.

Tấtnhiên,nếubạncóthểyêucầuđốitácthựchiệnđồngthờicảviệcđăngphiếutặngquàvàđườngdẫnđếntrangwebcủamìnhthìhiệuquảsẽtănglêngấpbội.

Điềuquantrọnglàphảithựchiệntấtcảcôngviệcgiaochođốitáccủabạn.Hãyviếtrachínhxácđiềubạnmuốnhọđăngtrongcácđợtgửithưđiệntử.Bằngcáchnày,tấtcảnhữnggìhọphảilàmchỉlàcắtvàdánnộidungbạnđãviếtvàotrongcácbứcthưmàhọsẽgửiđi.Hãynhớrằng:Phảilàmsaođểnógiốngnhưđượcviếtbởicácđốitáccủabạn,chứkhôngphảilàbạn.Bạnsẽcónhiềuđốitácsẵnlònghợptácvớimìnhhơnnếukhiếnmọithứtrởnêndễdàng,đồngthờibạncũngcầnphảikiểmsoátchặtchẽhơnnhữngthôngtinsẽđượcđăngtảivềdoanhnghiệpcủamình.

Nhữnglợiíchtrongviệchợptáckinhdoanhcũnggiốnghệtnhưviệcgửithưcóxácnhậnquađườngbưuđiện.Họcóthểmangđếnchokháchhàngcủamìnhnhữngthôngtincógiátrịvàquađócảithiệnmốiquanhệđãxâydựngđượcvớikháchhàngcủamình.Hãysuynghĩvềđiềunày.Ailàngườibạnmuốntặngquà?Đólànhữngngườimàbạnyêumếnvàquantâm.Vàđâychínhlànhữnggìhọmuốnkháchhàngcủamìnhbiết-đólàhọyêumếnvàquantâmđếnkháchhàng.

Cònlợiíchđốivớikháchhàngcũnggiốngnhữnggìcácchiếnthuậtcôngnghệthấpmanglại.Đólàhọsẽcóđượcthứgìđómiễnphí.Vídụnhưmộtphiếutặngquàcủacửahàngbạn.Tuynhiên,lợiíchđốivớibạnthìlạiđượctănglên.Bạncóthểthuhútkháchhàngđếnxemtrangwebcũngnhưđếncửahàngcủabạn.Thêmnữa,việcgửimộtthưđiệntửsẽđơngiảnhơn,tiếtkiệmchiphíhơnvànhanhhơnsovớigửimộtthưcóxácnhậnbằngđườngbưuđiện.Vậylàmọiviệcsẽđơngiản,tiếtkiệmchiphívànhanhhơnrấtnhiều.

Chiếnthuậtthuhútkháchhàngsố10:Đềnghịkháchhàngchuyểntiếpthưchomộtngườibạn

Chuyểntiếpmộtthưđiệntửlàviệcrấtdễdàngnênnósẽlàcáchhayđểbạnđượcgiớithiệutớicáckháchhàngmới.Tươngtựcáchthứcthuhútkháchhàngmớicôngnghệthấpthôngquasựgiớithiệuthìchìakhóaởđâylà“sựđềnghị”.Bạnđừngchỉhyvọnghọsẽchuyểnthưđiệntửcủabạnđimàphảichủđộngyêucầu.Luônluônđềnghịkháchhàngcủamìnhchuyểntiếpcácthưthôngbáođiệntửđếnbạnbèvàgiađìnhcủahọ-nhữngngườicóthểcảmthấychúnghấpdẫnhoặchữuích.

Mộtđiểmrấtquantrọng.Khiđềnghịngườiđọcchuyểntiếpthưcủamìnhđếnbạnbècủahọ,bạncầnhiểurõđiềumìnhmuốnởnhữngngườibạnđó.Điềuduynhấtmàbạnnênmongđợinhữngngườinhậnđượcthưchuyểntiếplàmlàhọsẽđăngkýnhậnthưthôngbáođiệntửcủabạn.Đừngcốkéohọ

đếncửahàngcủamình(cũngcókhảnăngvàingườisẽnhưvậyvàđólàđiềuquátuyệtvời),đừngcốbánhàngtrựctuyếnchohọ,haycốkhiếnhọlàmgìkhácngoạitrừchấpnhậnđăngkýnhậnthưthôngbáocủabạn.

Mộtkhiđãcóđịachỉthưđiệntửvàgửichohọnhữngchươngtrìnhquảngcáođiệntửthườngxuyênthìbạnmớicóthểcốgắngđểđưahọđếncửahàngcủamìnhhoặcbánchohọmónhàngnàođótrựctuyếnhaylàmbấtcứđiềugìmàbạncóthểnghĩra.

Hãytạomộtbảnmẫuchophầnyêucầuchuyểntiếpchomộtngườibạntrongthưđiệntửcủabạn-đâylàbảnmẫubạnsẽsửdụngmỗikhigửithưthôngbáo.Nhìnchung,bạnnênđặtyêucầunàyởphầncuốicủabứcthư.Saukhikháchhàngđãđọcxongthưvàcảmthấythíchthúvớithôngtinbạncungcấp,tòmòvềnhữnggìđangdiễnratạicửahàngcủabạnthìđóchínhlàlúcđểhànhđộng!Lúcđócóthểhọđangnghĩrằng“Được,cóthểPhilcũngnênbiếtvềchuyệnnày”.HãyxemHìnhminhhoạ1.6đểthamkhảomộtsốcáchdiễnđạtbạncóthểápdụng.

Nếuthưcủabạndàihơn-giốngmộtthưthôngbáovớinhiềumụchoặcnhiềubàiviết-thìsẽhiệuquảhơnnếubạnđặtyêucầugiớithiệutrongphầnthân-giữahaiđoạnhaynhấtcủabứcthư.Ýtưởngởđâylàyêucầuhọchuyểntiếpbứcthưđúngvàolúccảmthấythíchthúvớinhữnggìmìnhđangđọcvàsẵnlònggửichúngchomộtngườibạncủamình.

Chúngtôibiếtmộtanhbạnmàvớimỗibứcthưthôngbáohàngtháng,anhtađềuđặtphần“Xinhãychuyểntiếpđếnmộtngườibạn”ởcuốidòngtựađềcủamình.Chúngtôikhônghoàntoànđồngtìnhvớiýtưởngnàynhưngnócóthểcóíchchobạntùythuộcvàoloạihìnhkinhdoanhcủabạn.Quanđiểmcủatôilàbạnmuốndòngtựađềsẽkhiếnngườinhậnmởbứcthưchứkhôngphảilàchuyểntiếpnóđi.Mặcdùvậy,tôivẫnphảitiếptụclàmviệcchoanhtabởiđólàmộtngườithôngminhvàvẫnđangchứngtỏđượcđiềuđó.

Đềnghịkháchhàngchuyểntiếpcácbứcthưlàđiềurấtdễthựchiện...

...vàcóthểmanglạichobạnrấtnhiềukháchhàngmớimàchỉtốnrấtítcôngsứcvàgầnnhưkhôngmấtchiphí.Nếunhưbạnthựcsựtốt,maymắn,hoặccóđượccảhaiđiềunày,thìthưđiệntửcủabạnđượcpháttánnhưvirút.Bạnbiếtcáchmộtvirútcúmlâylanrồiđấy-mộtngườimangmầmbệnh,hắthơi,pháttánvàlâylanmầmbệnhchongườikhác.Sauđó,nhữngngườinàylạibắtđầuhắthơivàtiếptụctruyềnmầmbệnhchonhiềungườikhác.Rấtnhanhchóngsauđó,tấtcảmọingườiđềubịnhiễmbệnh.

Điềutươngtựcũngdiễnravớinhữngláthưđiệntửvìchuyểntiếpchúngđếnnhiềungườicùngmộtlúcrấtdễdàng.Tôichắcchắnrằngbạnbiếtchínhxácchúngtađangnóivềvấnđềnhữngláthưđiệntửđượcgửiđếnchobạntừnhữngngườihoàntoànkhôngquenbiếtnhau.

Nhữngláthưcànghấpdẫn,hàihướchoặccónhiềuthôngtingiátrịsẽcàngcónhiềucơhộiđượcchuyểntiếptớinhiềungười.Cómộtyêucầu“chuyểntiếpchomộtngườibạn”rấtquantrọngnhưngtạoramộtláthưhaykhiếnchomọingườimuốngửinóđếnnhiềungườikháccònquantrọnghơnnhiều.

Chiếnthuậtthuhútkháchhàngmớisố11:Cácnhómkháchhàngtrựctuyếnvàphòngtángẫu

Mộtphươngthứchiệuquảkhácđểtậndụngsứcmạnhcủa“quảngcáolan

tỏa”làthôngquaCácnhómkháchhàngtrựctuyếnvàcácphòngtángẫu.Chiếnthuậtnàycựckỳhiệuquảđốivớinhữngcửahàngbánhàngchonhữngkháchhàngthíchtraođổivớinhau:

•Nhữngcửahàngbánđồtheosởthíchcánhân-nhưcáccửahàngxeđạp,cửahàngâmnhạc,duthuyền,cửahàngbánđồđanlen,sổlưuniệm,cửahàngbánđồmayvá,máyquayphim,cửahàngthờitrang,trungtâmbánđồlàmvườn…

•Cáccửahàngmàkháchhàngđặcbiệtyêuthíchsảnphẩmhoặcdịchvụcủanó-vídụnhưcửahàngbánsáchtôngiáo,đồtrẻem,thựcphẩmsứckhỏe,hoặccácphòngtriểnlãmnghệthuật.

Bấtcứkhinàobạncómộtđịađiểmtậptrungnhữngnhómkháchhànglớnnhiềutiềmnăngthìsẽcócơhộitốtđểgửiđicácthôngđiệpcủamình.Trongtrườnghợpcácphòngtángẫuhoặccácnhómkháchhàngtrựctuyến,bạnsẽcógấpđôilựachọnđểquảngbáchohoạtđộngkinhdoanhcủamình.

Mộtvàiphòngtángẫuvàcácnhómkháchhàngsẽcungcấpchobạnkhônggianđểquảngcáovàbạnphảibỏtiềnđểmuanó.Tuynhiênhìnhthứcnàysẽkhátốnkém,bạnnêncânnhắckỹ.Mộtcáchkhácđểtậndụnglợithếcủabạntrongnhómkháchhànghoặcphòngtángẫunàylàhãythamgianhómvàxâydựngchomìnhhìnhảnhcủamộtchuyêngia.Bạncóthểlàmtươngtựnhưcáchkhẳngđịnhvịtríchuyêngiacủamìnhtrêntrangweb:Đưaracácmẹohay,tạoracácdanhmụckiểmtra,giảnggiảivềcáckỹthuậtcaocấp,đưaracáclờikhuyên,khởixướngcáccuộcthảoluậnhoặcgợiýcácnguồnthamkhảobổsung.Điềumàbạnkhôngđượcphéplàmlàtạoranhữngsânquảngcáongangnhiên,vìnếuvậy,ngườiđiềuhànhcủatrangwebcóthểsẽloạibạnrangoài.Nếubạnmuốntrựctiếpthamgiavàonhóm,bạnsẽphảikhéoléohơntrongcáchthứcquảngcáovớicácthànhviênkhác.Nhưngđiềuđókhôngcónghĩalànósẽkhôngcóhiệuquả.

Cóthểcáchtốtnhất,hiệuquảnhấtđểthuhútkháchhàngmớitừcácphòngtángẫuhoặcnhómkháchhànglàcómộttrongsốnhữngkháchhànghiệntạicủabạn-đồngthờicũnglàmộtthànhviêntrongnhóm-lêntiếngcangợivàgiớithiệuvềbạncũngnhưvềsảnphẩmvàdịchvụcủabạn.Đóchínhlàcáchthứcquảngcáobằnglờitrongthếgiớiảo!

Hãybắtđầungayvàhỏixemliệucáckháchhàngcủabạncósẵnlònglàmnhưvậykhông.Điềunàycũnggiốngnhưbạnđềnghịmộtsựgiớithiệuhoặcchuyểntiếpthưchomộtngườibạn.Bạnđừngchỉnênngồivàhyvọnghọsẽ

nhắcđếnbạntrêncácphòngtángẫuyêuthíchcủamình.

Điềumàbạnkhôngnênlàmlàgianhậpmộtnhómvàgiảbộlàmộtngườikháchoặclàmộtkháchhàngđểgiớithiệucửahàngcủabạn.Việcnàyrõrànglàmộtsựlừadối.Cónhiềuphươngpháphay,hợpđạođứcđểquảngbáchohoạtđộngkinhdoanhcủabạnmàkhôngcầnphảisửdụngcáchthứcnhưtrên.Hãynhớrằng:Gieonhângì,gặtquảnấy.Nếubạnđốixửvớinhữngkháchhàngtiềmnăngcủamìnhbằngsựtôntrọngvàtrungthựcthìsẽcóđượcnhữngkháchhàngtrungthànhtuyệtvời.Nếuđốixửvớihọkhôngchânthành,bạnsẽgặpphảinhữngngườitứcgiậnvàsẽchẳngbaogiờmuốntrởthànhkháchhàngcủabạn.

Chiếnthuậtthuhútkháchhàngmớisố12:Cómộtvịtrítốttrongcáccôngcụtìmkiếm

Đốivớinhữngdoanhnghiệpkinhdoanhtrựctuyếnthuầntúythìchủđềnàyvôcùngquantrọngvàđãcónhữngcuốnsáchđềcậptrọnvẹnvềchủđềnày.Cònđốivớihầuhếtcácchủcửahàngbánlẻthìnhữnggìchúngtôiđềcậpởđâylàquáđủrồi.

Hãynhớrằng:TrangwebcủabạnsẽkhôngmanglạiđiềuthầnkỳlàgiúpbạncóthểcạnhtranhđượcvớiAmazon.comhoặcbấtkỳmộthãnglớnkháctronglĩnhvựccủabạn.Trangwebcủabạnlàcôngcụgiúpbạnkếtnốivớikháchhànghiệntạivànhữngkháchhàngtiềmnăngnhấtcủamình.Đốivớiđasốcácbạn,việccónộidungtốttrêntrangwebcủamìnhquantrọnghơnviệccómộtthứhạngcaotrongcáccôngcụtìmkiếmrấtnhiều.Nhưngkhiđãxâydựngđượcmộttrangwebtốtthìbạnchắcchắnmuốnđảmbảorằngkháchhànghiệntạivàtiềmnăngcủamìnhcóthểtìmthấytrangwebmộtcáchdễdàng.

Hãyđảmbảorằngtrangwebcủabạnsẽxuấthiệnởtrangđầutiêntrêncôngcụtìmkiếmnếucóngườitìmkiếmtêncửahàngcủabạnhoặccácsảnphẩmchínhmàbạncungcấpvớitênthànhphốvà/hoặcmãvùngquốctếcủabạn.Chínhlàthếđấy!

Trongbốicảnhnày,đểcóthứhạngtốttrongcáccôngcụtìmkiếmchỉmấthaibướcvàrấtdễdàng.Đầutiên,hãykhiếntrangwebcủabạnthânthiệnvớicáccôngcụtìmkiếmvàthứhai,đăngkýURL(địachỉtênmiền)chotrangwebcủabạnvớicáccôngcụtìmkiếm.

Khiếnchotrangwebcủabạntrởnênthânthiệnvớicáccôngcụtìmkiếm

Đểtrangwebcủabạncómặttrongcáckếtquảtìmkiếm,đầutiên,bạnphảilàmsaođểcáccôngcụtìmkiếmcóthểtìmravà“đọc”bạndễdàng.Ýtưởngchínhởđâylàbạnphảiđưanhữngtừhoặccụmtừmàkháchhàngcóthểtìmkiếmvàobaphầnđặcbiệttrongtrangwebcủabạn.

Thanhtiêuđề.Ởtrongphầngọilà“14điểmcầncânnhắckhixâydựngtrangwebcủabạn”chúngtôiđãđềcậpđếnviệcbạncầnphảicónhữngthanhtiêuđềtốtchotừngtrangcủaweb.Trênmộtmáytínhcánhân,thanhtiêuđềđượcđặtởngaytrêncùngcủatrìnhduyệt.Thanhtiêuđềthườngcónềnmàuxanh,chữtrắngvàgiớithiệuvàiđiềuvềtrangwebbạnđangxemđồngthờicũngnêulêntêncủatrìnhduyệtwebmàbạnđangsửdụng:MicrosoftInternetExplorer,Netscapehoặcnhữngtrìnhduyệtkhác.TrênnềntảngMac,thanhtiêuđềởvịtrígiữacủacửasốngaytrênthanhđịachỉ.Nóthườngcómàughivớichữmàuđen.

Thanhtiêuđềcủabạnnênđọcgiốngnhưmộtcâuhoặcmộtcụmtừvàchứanhữngtừmàkháchhàngcủabạncóthểtìmkiếm.Thậtkhôngmaylàtấtcảthườngxuyênnóiđếnnhữngthứlạlùngnhư“chỉsố”,“trangchủ”,hoặc“sảnphẩm#2857736”-hoàntoànkhôngthânthiệnđốivớicáccôngcụtìmkiếmvàcảconngười!

Đốivớitrangchủcủamộtcửahàngcungcấpsổlưuniệmthìsauđâysẽlàmộtthanhtiêuđềtốt:

“SuperScrapslàcửahàngtốtnhấttrongsốnhữngnhàcungcấpsổlưuniệmtạiGrandHaven”

Nósẽtạorakếtquảchomộtloạtcuộctìmkiếmkhácnhaumàmộtkháchhàngcóthểsẽthựchiệnbaogồm:têncửahàng,super-scraps,vàsựkếthợpsảnphẩm/địađiểmvới“cửahàngsổảnhlưuniệmGrandHaven”.Nócũngsẽhiểnthịkếtquảtrongcácmụctìmkiếmđốivới“cácnhàcungcấpsổlưuniệmGrandHaven”hoặc“SuperScrapsGrandHaven”.

Loạithanhcôngcụnàychứarấtnhiềutừkhóamàkháchhàngcóthểtìmkiếm,vànócũngđượcđọcgiốngnhưmộtcâuhoặcmộtcụmtừthựcsựcungcấpthôngtinchongườisửdụng.

Hãychotừngtrangtrêntrangwebcủabạnmộtthanhtiêuđềtốt.Bạncóthểdùngmộttiêuđềchonhiềutrangnhưngvớinhữngtrangcónộidungđặcbiệtthìbạnnênviếtmộtthanhtiêuđềchứanhiềuthôngtinhơn.

Đốivớimộttrangtrênwebcủangườibánhoa,đểmiêutảcácbóhoahồng

thìmộtthanhtiêuđềtốtcóthểlà:

HãymuamộtbóhoahồngtừcửahàngFancyFloristởTacoma,Washingtonvàthắpsángngàycủanàng.

Tiêuđềnàysẽmanglạinhữngkếtquảtìmkiếmđốivớinhiềukếthợptừkhácnhaumàkháchhàngcủabạncóthểtìmkiếmbaogồm:têncửahàng,thànhphố,hoahồng,bóhoa.Vìvậy,aiđósửdụngtừ:“hoahồngTacoma,WA”đểtìmkiếmsẽthấytrangwebFancyFloristởmộttrongnhữngkếtquảtìmkiếmcủahọ.

Chúngtôichorằngcómộtthanhtiêuđềtốtthậtsựquantrọng,vìvậyđólàlýdochúngtôikhiếnchoviệcnàytrởnênthậtdễdàngkhibạnsửdụngWhizBang!Websites.Bạncóthểđặtchomỗitrangmộtthanhtiêuđềbạnmuốnvàcóthểthayđổinóbấtcứkhinàomàkhôngcầnchờđợi,trảthêmtiềnhoặcnhờvảai.

Nếuđangthuêmộtlậptrìnhviênweb,hãychắcrằngbạnđãtraođổivớihọmộtcáchchitiếtđiềubạnmuốntrongtừngthanhtiêuđềcủamỗitrangnóiđến.Đừnghoàntoàntintưởnggiaochohọtựtạonhữngthanhtiêuđềhợplýchobạn.Hầuhếtnhữngngườinàykhôngphảilàngườitiếpthịvàkhônghiểunhiềuvềhoạtđộngkinhdoanhhaynhữngkháchhàngtiềmnăngcủabạn.

Nộidungtrangchủ.Cũnggiốngnhưthanhtiêuđềcủabạn,cáccôngcụtìmkiếmđang“đọc”nộidungtrangchủcủabạnvàtìmkiếmcáctừhoặccụmtừmàkháchhàngcủabạnđangtìmkiếm,vìvậyhãycốgắngđưanhữngtừhoặccụmtừnàyvàotrangchủcủabạn.

Càngsátvớicáccụmtừkhóathìkếtquảtìmkiếmcàngtốt.Vídụ,nếuaiđóđangtìmkiếmtêncôngtycủachúngtôi“WhizBang!Training”thìcáctrangwebchứahaitừ“whizbang”và“huấnluyện”đứngcạnhnhausẽcókếtquảtìmkiếmtốthơncáctrangcóchứahaitừnàynhưngtáchrờinhau.

Nóimộtcáchkhác,bạncóthểtìmthấymộttrangwebchứacâu,“Cậubéđãcómộtýtưởngwhizbangđểhuấnluyệnchómàkhôngcầnsửdụngxích”trongnhữngkếtquảtìmkiếmcho“Whizbang!Training”,nhưngthứhạngcủanósẽthấphơncáctrangwebcủacôngtychúngtôivìnókhôngchứacụmtừchínhxácđượcsửdụngđểtìmkiếm.

Vìvậy,mộttrongsốnhữngmẹođểthuhútkháchhàngmớithôngquathứhạngtốttrongcáccôngcụtìmkiếmlàđoánxemnhữngtừhoặccụmtừnào

cáckháchhàngtiềmnăngnhấtcủabạncóthểsửdụngđểtìmkiếmvàsửdụngchúngtrongtrangchủcủamình.

Đâychínhlàlýdokhiếnbạnnênđưatêncửahàngvàthôngtinliênhệcủamìnhtrêntừngtrangcủatrangweb.Nósẽgiúpbạntrongcáccuộctìmkiếmcóchứatênthànhphố,banghoặcmãvùngquốctếcủabạn.

Cảnhbáo:Đừngviếtnhữngnộidungvớvẩn,chắpvátrêntrangchủcủabạnchỉđểcốgắngtạoratấtcảkếthợptừhoặccụmtừmàkháchhàngcóthểsửdụngđểtìmkiếm.Điềunàychỉphảntácdụng.Điềuquantrọngnhấtphảilàmkhiviếtnộidungchotrangchủlàphảikhiếnnóhấpdẫn,lôicuốnvàphùhợpvớiđốitượnglàcáckháchhàngconngườicủamìnhchứkhôngphảichocáccôngcụtìmkiếm.Nhưngnếubạncóthểthỏamãncảhaiđốitượngđóthìthậttuyệtvời!

Meta-tag:Meta-taglàcáigì?Chúngchínhlànhữngdanhsáchtừkhóanằmtrongmộttrangthuộctrangwebcủabạn.Kháchtruycậpvàotrangwebcủabạnkhôngnhìnthấynhưngcáccôngcụtìmkiếmvẫncóthể“đọc”đượcchúng.Mỗitrangcóthểcómộtdanhsáchmeta-tagriêng.

Hãytạoranhữngdanhsáchmeta-tagtrongđóchứacácbiếnthể,cáchđánhvầnkhácnhau,cảnhữnglỗichínhtả,biệtngữhoặcnhữnglốinóithôngtụcmàcáckháchhàngtiềmnăngcủabạncóthểsửdụngkhihọtìmkiếm.Vídụ,mộtthẩmmỹviệnchuyênlàmnâudacóthểmuốnthêmnhữngtừsautrongmộtdanhsáchmeta-tag:

Màurámnắng,làmrámnắng,thẩmmỹviệnchuyênlàmnâuda,nhữngthẩmmỹviệnchuyênlàmnâuda,giườngnhuộmnâuda,giườnglàmnâuda,sựrámnắng,quátrìnhlàmrámnắng,phunnâu,máynhuộmnâuda,kemchốngnắng,chấtlàmnâudatăngcường,thuốcbôilàmnâuda,thuốcbôilàmrámnắng,cáctiaUV,cáctiaUVA,cáctiaUVB,mặttrời.

Cũnggiốngnhưvớithanhtiêuđề,bạncóthểsửdụngcùngmộtdanhsáchmeta-tagchocáctrangcủamình,hoặccũngcóthểđiềuchỉnhdanhsáchnàyđểphảnánhđúngnộidungcụthểcủatừngtrang.NếubạnsửdụngWhizBang!Websites,bạnsẽdễdàngtựtạora,thayđổihaycậpnhậtdanhsáchmeta-tagcủatừngtrangthuộctrangwebcủabạn.Cònnếubạnđangcómộtlậptrìnhviênwebthìhãytạoranhữngdanhsáchmeta-tagvànóichohọbiếtdanhsáchnàosẽđượcgánchotrangnàotrongtrangweb.Mộtlầnnữa,đừngtintưởngđểhọtạoradanhsáchnàychobạn.

Đăngkýtrangwebcủabạntrêncáccôngcụtìmkiếm

Khibạnđãlàmchotrangwebcủamìnhthânthiệnvớicôngcụtìmkiếmthìgiờđâysẽcầnphảiđăngkýnó.Hãychocáccôngcụtìmkiếmbiếttrangwebcủabạnđangtồntại.Nếubạnkhônglàmđiềunàythìcácmạnglướitìmkiếmlẽracóthểtìmthấybạnlạithànhkhôngthể.Đăngkýtrangwebcủabạnvớicáccôngcụtìmkiếmsẽđảmbảohơnlàchỉđơnthuầnhyvọngchúngsẽtựtìmrabạn.(Chắchẳnbạnvẫncònnhớ“tiếpthịkỳvọng”?)

Phầntiếptheocủaphươngtrìnhsẽhơiphứctạpvìmọithứtrongthếgiớicủacáccôngcụtìmkiếmluônthayđổiliêntụcvànhanhchóng.Khônggiốngnhưphầnthôngtincònlạitrongcuốnsáchnày,nhữnggìchúngtôigợiýhômnaychưachắclàlờikhuyênhữuíchnhấtvàongàymai.Vìvậy,chúngtôichỉcầnthửlàmđiềuđượccholàtốtnhấtnhưngvẫnphảinhắctrướclàbạnnênkiểmtracáctrangwebcủamìnhkhicóbấtkỳthayđổinàodiễnratrênthếgiớikểtừkhicuốnsáchnàyđượcviếtra.

1. GooglelàcôngcụtìmkiếmvượttrộitrênInternet.

CórấtnhiềucáccôngcụkháccũngxácđịnhcáckếtquảtìmkiếmcủamìnhtừGoogle-baogồmcảYahoo!MSNvàAOL.

Trêncơsởđó,lờikhuyênsốmộtcủachúngtôilàbạnhãyđăngkýmiễnphítrangwebcủamìnhvớiGoogletại:www.google.com/addurl.

BạnchỉcầnphảiđăngkýtênmiềnURLcủatrangweb(www.tenmiencuaban.com)vàsauđóhãyđểmạnglướitìmkiếmthôngtincủagooglethựchiệnnốtphầncònlại.Nósẽ“bò”quanhtrangwebcủabạnđểtìmhiểuvàtíchtrữthôngtinnhằmsửdụngkhimộtkháchhàngtiềmnăngtìmkiếmthôngtinnàođócóthểtươngthíchvớitrangwebcủabạn.

Mặttráicủacáchthứcđăngkýmiễnphínàylàcóthểmấtrấtnhiềuthờigian-mộtthánghoặchơnthế-đểGooglecóthểđăngkýtrangwebcủabạnvàgiúpnóhiểnthịtrêncáckếtquảtìmkiếm.

KhitrangwebcủabạnđãđượcđăngkývớiGoogle,nósẽđượccáccôngcụtìmkiếmkháctìmthấykhicác“conbọ”củachúngđivàowebvàtracứuxemcónhữnggìngoàiđó.Cóthểmấthơnvàithángđểtrangwebcủabạnđượccáccôngcụtìmkiếmlớntìmthấy.Điềunàytốnthờigiannhưnghãynhớrằngnóhoàntoànmiễnphívàvềcơbản,bạnkhôngcầntốnchútcôngsứcnào.

Nếumuốnđượcchúýtrongthếgiớiảongaylậptức,bạncóthểthửsửdụngcácchiếndịchquảngcáoGoogleAdwords.Bạnsẽphảitrảphíchonhữngquảngcáođónhưngcóthểđịnhhướngchúngđếnnhữngngườimuốntìmkiếmtrongkhuvựcbánhàngcủabạn.CónghĩalànếuaiđósốngởDetroitvàtìmkiếmmộtthẩmmỹviệnlàmnâudavàbạncómộtthẩmmỹviệnnhưvậyởđóthìquảngcáocủaGooglevềthẩmmỹviệncủabạnsẽhiệnra;ngượclại,thẩmmỹviệncủabạnởMinneapolisthìnósẽkhôngxuấthiện.

Cũnggiốngnhưcácloạihìnhquảngcáokhác,bạncàngđịnhhướngsátmụctiêubaonhiêuthìkhoảnđầutưcủabạnsẽsinhlờinhiềubấynhiêu.Vìvậy,nếubạnthậtsựquantâmđếnviệcsửdụngtrangwebcủamìnhđểcónhiềukháchhàngmớithìviệcmuacácquảngcáođượcđịnhhướngmụctiêucủaGoogleAdwordssẽlàsựlựachọnđúngđắn.

Mộtsốcáchkhácđểđăngkýtrangwebcủabạn

Hiệncórấtnhiềudịchvụhứahẹnsẽđăngkýmiễnphíchotrangwebcủabạnvới10,15,30côngcụtìmkiếmhoặchơnnữa.Thôngthườngtrongdanhsáchcáccôngcụtìmkiếmđượcđăngkýmiễnphí,côngcụduynhấtápdụngchomọitrangweb,bấtkểkíchcỡhoặctầmquantrọngchỉcóGoogle,vàbạncóthểtựlàmđiềuđó,hoàntoànmiễnphí,chỉtrongkhoảnghaiphútmàkhôngcầncungcấpthôngtinliênhệcủamìnhvớibấtkỳai.Nhưngnếusửdụngcácdịchvụkhácthìbạncầnchuẩnbịtinhthầnbịtínhphícắtcổkhinângcấplêncácdịchvụđăngkýphảitrảphícủahọ.

Nếubạnđồngýtrảphíchonhữngdịchvụđó,họsẽthườngxuyênđăngkýtrangwebcủabạnvớicáccôngcụtìmkiếmlớnhơnnhư:Yahoo!,MSN,AOL,AltaVista,Excite,Dogpile,Lycos,vànhiềunơikhác.Nhưngtấtnhiên,tấtcảcáccôngcụtìmkiếmnàydùthếnàocũngsẽtựđộngtìmthấybạntừbảngdanhsáchGoogletrongvòngmộtvàitháng.

Hãycẩntrọngvớibấtcứdịchvụnàohứahẹnrằnghọcóthể“đảmbảo”việcbạnsẽđứngởtốpđầutrongcáckếtquảtìmkiếm.Khôngmộtaicóthểđảmbảođiềuđóbởinhữngthuậttoántìmkiếmhếtsứcphứctạp,haythayđổivàbímật.Đóđơngiảnchỉlàmộttròlừagạtvàlàmộtdấuhiệucầnđặtnghivấnvềmặtđạođức.

Ngoàira,rấtnhiềudịchvụsẽcốgắngđểbánchobạnnhữnggiảipháp“tốiưuhóacôngcụtìmkiếm”(viếttắtlàSEO).Điềunàycónghĩalàhọsẽkiểmtracácthanhtiêuđề,nộidungtrangchủvàcácdanhsáchmeta-tagcủabạnđểđảmbảotínhthânthiệncủacácyếutốnàyđốivớicáccôngcụtìmkiếm.

Nếubạnđãlàmtheoquytrìnhmàchúngtôiđãvạchratrướcđóthìbạnsẽkhôngcầnđếnchúng.Mộtthựctếlàbạnnắmrõcôngviệckinhdoanh,kháchhànghiệntại,kháchhàngtiềmnăngcủamìnhhơnrấtnhiềusovớicácnhàcungcấpdịchvụnày.Vìvậy,khiđãđượctrangbịnhữngthôngtincơbản,bạnhoàntoàncóthểtạoranhữngthanhtiêuđềhoặcdanhsáchmeta-tagtốthơnnhữngdịchvụnày.

Điểmmấuchốt:Trừkhibạnthựcsựrấtvội,muốnđăngkýtrangwebcủamìnhngay,nếukhôngbạnnênsửdụngdịchvụđăngkýmiễnphícủaGooglevànhưvậy,côngviệccủabạnđãhoàntất.Việcnàydiễnrachậmnhưngchắcchắn-vàbạnkhôngphảilovềmặtgiácả.

PHẦNĐẶCBIỆT:PHƯƠNGTIỆNTRUYỀNTHÔNGTạisaoquảngcáokhôngthườngxuyênhiệuquảđốivớicácnhàbánlẻđộclậpvàbạncóthểlàmgìđểcảithiệnđiềuđó?

Cóthểbạnsẽcóấntượngtừnhữngphầntrướccủacuốnsáchrằngchúngtôikhôngưaphươngthứcquảngcáotruyềnthống.Điềuđólàsựthật,chúngtôikhôngủnghộápdụngphươngthứcquảngcáonàychohầuhếtmọidoanhnghiệpbánlẻcũngnhưcungcấpdịchvụnhỏ.Vàđâylàlýdo:

•Quảngcáotheocáchtruyềnthốngrấttốnkémvàhầuhếtnhữngdoanhnghiệpnhỏkhôngcóđủcácnguồnlựcđểthựchiệnnóhiệuquả

•Hầuhếtcácchủdoanhnghiệpnhỏđềukhôngbiếtlàmcáchnàođểquảngcáođúngcáchvàvìvậynókhônghiệuquả.

Mộtphươngpháptốnkémnhưngkhônghiệuquả.Đơngiảnlànókhôngphùhợpvớibạn.Vàvìvậy,đốivớihầuhếtcácbạn,lờikhuyêntốtnhấtlàđừngtốncôngnhiềuvớicáchthứcquảngcáotruyềnthống.

Tuynhiên,bạncũngnênbiếtmộtchútvềviệcbằngcáchnàovàkhinàoquảngcáomanglạihiệuquả,cũngnhưkhinàovàtạisaokhông.Đólàcáchmàbạncóthểranhữngquyếtđịnhsángsuốtkhinhânviênkinhdoanhcủacáctờbáođịaphươnghoặccáctrạmcápluônvâyquanhbạn.Lờicảnhbáođầutiêncủatôichínhlàvềnhữngnhânviênkinhdoanhnày.Cóquánhiềutrongsốnhữngngườimangthiệnýnàykhôngbiếtđiềucơbảnđầutiênvềquảngcáochomộtdoanhnghiệpnhỏ.

Điềuhọthựcsựbiếtchỉlàlàmthếnàođểbánđượccáckhônggianquảngcáo.Điềutươngtựcũngxảyravớimộtnhàthiếtkếđồhọacủacáctờbáođịaphươnghoặccáctrangvàng.Họcóthểsửdụngphầnmềmthiếtkếnhưngkhôngbiếtcáchthiếtkếracácquảngcáocóthểmanglạihiệuquảtrongviệcbáncácsảnphẩmcủabạn.

Cũngsẽcómộtvàingoạilệnhưngchínhbạnphảilàngườinắmđượcsựkhácnhaugiữamộtchiếndịchquảngcáotốt,hiệuquảvàmộtchiếndịchyếukém.Đừngtrôngđợisẽcóđượcnhữngtưvấnchuyênsâutừhầuhếtnhữngngườinày.Vìvậy,hãyđếnvớinhữngquytắccủachúngtôivềquảngcáo.

Quảngcáochodoanhnghiệpvàquảngcáochomộtsảnphẩm

Cóhailoạichiếndịchquảngcáocơbảnmàrấtnhiềungườibịnhầmlẫn.Loạiđầutiênlàchiếndịchgâydựnghìnhảnh,giúpxâydựngtêntuổicủabạn–đôikhiđượcgọilàtăngnhậnthứctrongtâmtríkháchhàng.Loạithứhailàchiếndịchquảngcáochomộtsảnphẩmhoặcsựkiện.

Trongloạichiếndịchthứnhất,đốitượngmàbạnthậtsựquảngcáochínhlàdoanhnghiệpcủabạn.Bạnđangcốgắngtuyêntruyềnchocôngchúngbiếtmìnhlàmgìvàtạisaohọnênmuahàngcủabạn.Đểđạtđượcthànhcôngtrongloạihìnhquảngcáonày,bạnnhấtthiếtphảicómộtyếutốquantrọng:

Sựnhắcđinhắclại

Bạnphảichạymột(hoặcmộtnhóm)quảngcáovớihìnhảnhnhấtquánmangmộtthôngđiệp(lợiích)nhấtquánlặpđilặplạitrongmộtkhoảngthờigiandài.Sẽlàtốtnhấtnếubạnthựchiệnđiềuđótrênhàngloạtcácphươngtiệnthôngtinđạichúng(báochí,đàiphátthanh,v.v…)đểmọingườicóthểnhậnđượcthôngđiệpcủabạndướinhiềuhìnhthứckhácnhau,từnhiềunguồnkhácnhau.Nónênlàmộtnỗlựcđãđượclênkếhoạchvàphốihợpchặtchẽvớinhauchứkhôngchỉlàmộtcáchtiếpcậnbừabãi.Vàđếnkhibạnđãhoàntoànmệtmỏivớicácquảngcáocủamìnhthìcôngchúngsẽdầnchúýđếnchúng.

Điềunàynghecóvẻrấttốnkém.Đúnglànhưvậy!Nhưngnếubạnsửdụngloạiquảngcáogâydựnghìnhảnhchỉmộthoặchailầnvàhyvọngnhiềungườisẽchạyxôđếncửahàngđểxemhàngcủabạnthìchắcchắnsẽbịthấtvọng.Vìvậy,bạnđừnghaotốntiềnbạcnữa.

Đólàlýdotạisaoloạihìnhquảngcáonàychỉphùhợpvớicáccôngtylớnvìhọcóthểchihàngngànđô-lachonó.Vàmộtvàitrongsốcácbạn-nhữngngườicócửahàngởnhiềunơivàdoanhthuhàngnămlớncũngcóthểthựchiệnvàichươngtrìnhkiểunày(chúngtôiđãlàmviệcnàyởCôngtyMackinawKite),nhưngbạnkhôngnêncoinólànỗlựcquảngcáohàngđầumàchỉnênxemđâylàphầnphụbêncạnhcácphươngphápvớichiphíthấphơnnhưngmanglạihiệuquảcaomàchúngtôitrìnhbàytrongcuốnsáchnày.

Đốivớikiểuchiếndịchquảngcáothứhai,cácquảngcáokhôngnênquảngbáchungchungchodoanhnghiệpcủabạnmàphảichomộtsảnphẩmhaydịchvụbạncungcấphoặcmộtsựkiệnđặcbiệtbạnđangtổchức-vídụnhư

mộtđợtbánhạgiáhàngtồnkhochẳnghạn.Loạiquảngcáotậptrungvàomộtsảnphẩmhaysựkiệnnàycóthểđượctiếnhànhtrongnhữngkhoảngthờigianngắnhơnnhiềunhưngcũngnênđượclặpđilặplạigầnnhauhoặcthườngxuyêntùytheokhảnăngchitrảcủabạn.

Vídụ,nếubạnđangcómộtđợtthanhlýhàngtồnkho,hãytiếnhànhchươngtrìnhquảngcáolớnnhấtcóthểvàocácngàytrongvòngmộttuầntrướckhiđợthạgiábắtđầu.NếubạnđangcốgắngbánmáylọcnướcUltra5000trongdịpnghỉlễthìhãytiếnhànhcácchươngtrìnhquảngcáo3lầnmộttuầntrongsuốtthángMườihai.

Sauđâylàhaivídụsơlượcvềcảhailoạiquảngcáotrên.Bạncóthểchotôibiếtvídụnàotươngứngvớiloạihìnhquảngcáonàokhông?

Lựachọnđúngphươngtiệnquảngcáo

Mộtnhântốquantrọngđểquảngcáođúngcáchlàphảilựachọnchínhxácphươngtiệntruyềnthôngsẽsửdụng.Mộtloạihìnhquảngcáocóthểrấthiệuquảđốivớimộtvàidoanhnghiệphoặcvàiứngdụngnàynhưngvớinhữngtrườnghợpkháclạikhông.

Khilựachọnphươngtiệntruyềnthôngđểthựchiệncácnỗlựcquảngcáocủamình,bạncầnlưuýđếnkhảnăng“vươntới”vềmặtđịalýcủachúng.Vídụ,nếubạnsốngtrongkhuvựcngoạiônhỏcủamộtthànhphốlớnthìcóthểsẽhiệuquảhơnnếutiếnhànhquảngcáotrênmộttờbáođịaphươngnhỏ,vớimộtlượngđộcgiảkhiêmtốnthayvìquảngcáotrênmộttờbáolớnvớisốlượngđộcgiảlớntrongthànhphố.Đólàbởivìhầuhếtmọingườicóxuhướngmuasắmtrongphạmvi5dặmquanhnhàcủahọ.Vìthếtạisaobạnphảichitrảchonhữngngườiđọcmàcóthểkhôngbaogiờghéquamuahàngchomình?

Trênthựctế,nếubạnquảngcáoquáxasovớikhuvựcđịalýcủamìnhthìkếtquảlà,bạncóthểsẽgiúpmởrộnghoạtđộngkinhdoanhchochínhcácđốithủcủamình.Chúngtôibiếtmộtngườichữabệnhbằngphươngphápnắnxươngkhớprấtvuimừngkhimộtngườihànhnghềkhácởgầnđó(nhưngkhôngphảitạikhuvựcđịaphương)tiếnhànhquảngcáotrênbáo.Côđãquảquyếtrằngsẽcóngườigọiđếnchomìnhmỗikhitinquảngcáocủangườikiađượcpháthành.Donhữngquảngcáocủaanhtasẽnhắcngườiđọcrằng,lưngcủahọđangbịđau;tuynhiênvìanhtaquảngcáoquárộngvàcónhữngngườiởquáxakhuvựccủamìnhvìthếnhữngngườinàysẽquyếtđịnhgọiđếnchocô.Kháiniệmvềkhảnăngvươntớivềmặtđịalýnàycũngđúngtrongtrườnghợpbảnghiệuquảngcáo.Nếubạnđangchuẩnbịmuamộthayhaibảnghiệuthìtốthơnhếtlàchúngphảiởgầncửahàngcủabạn.

KemtựlàmngonnhấtởLakeshore

HãyrẽtráingayđểđếncửahàngIke’sIce-Cream-O-Rama

Mộtyếutốquantrọngkháccầnphảicânnhắckhichọnnơitiếnhànhquảngcáolàmứcđộ“địnhhướngmụctiêu”màphươngtiệntruyềnthôngđạtđượcđốivớicáckháchhàngtiềmnăngcủabạn.Vídụ,mộtcửahàngnộithấtchotrẻemcóthểchọnđặtquảngcáoởtạpchígiađìnhElPasovàkhôngđểtâmđếnviệcmuavịtríquảngcáotrênthờibáoElPaso.HoặcmộtcửahàngsáchtôngiáocóthểmuacácmụcquảngcáotrênbáođểquảngcáovàocácngàyChủnhậttrêncùngmộttrangniêmyếtdanhmụccácnhàthờ.

Nếubạnđangởmộtthịtrấnnhỏthìcácđiểmphátthanhtrêncácđàiđịaphươngđượcbậtởmọivănphòngvànhàhàngsẽrấtcógiátrị.Nóđặcbiệtđịnhhướngđúngvàothịtrườngriêngcủabạn.Còncácđiểmphátthanhkhuvựccácđàilớnhơncóthểsẽkhônghiệuquảbằng.

Mộtlầnnữa,sựchínhxác=lợinhuận

Cácloạihìnhkháccủacôngcụquảngcáo

Nhữngloạihìnhquảngcáocótácđộngmạnh,chiphíthấpbaogồm:Muacácquảngcáotrongnhữngấnphẩmnhỏ,vídụnhưcácthưthôngbáocủacácnhóm,cácchươngtrìnhhoặcsựkiệnmangtínhđịaphươngvàcáctạpchídànhriêngchonhữngnhómnhỏcónhữngđammêvớitínhđặctrưngcaohoặcchonhữngngườicónhữngsởthíchđặcbiệt.

Nhữngvídụvềcácđịađiểmcóthểtìmthấycơhộiquảngcáocótácđộnglớnmàchiphíthấplà:

•Chươngtrìnhkỷniệmkỳnghỉlễcủatrườngtrunghọctạiđịaphươngcủabạn

•Khăntrảibàntạicáccửahàngthườngxuyênđượcluitớitạiđịaphương

•Chươngtrìnhchomọigiảiđấuthểthaokhôngchuyên

•Cáclễhộicộngđồng,cáccuộcdiễuhành,cácsựkiệnđặcbiệt

•Chươngtrìnhchocácnhàhát,buổihòanhạchoặcviệnbảotàngcủacộngđồngđịaphươngbạn

•Hộichợ,lễhộihaycáchoạtđộngkháccủangườicaotuổi.

Hầuhếtcáctổchứcnàyđềuđượcmởrađểquyêntiềnvàmọisựgiúpđỡcủabạnđểgiảmthiểuchiphíinấnsẽđượcbùđắpbằnglòngbiếtơnthậtsựmàsẽchuyểnhóathànhcôngviệckinhdoanh.

Bạnsẽnhậnthấyrằngmìnhcóthểmuamộtquảngcáoởrấtnhiềuấnphẩmkiểunàyvớigiáchỉ20đô-laMỹvànếuchọnđượcđúngtổchứcthìquảngcáocủabạnsẽđếnđượcvớinhữngnhómkháchhàngmụctiêucủamình.

Bảnđồthànhphốvàtờrơiquảngcáo

Nhữngthứnàysẽmanglạihiệuquảnếuhoạtđộngkinhdoanhcủabạnthuhútkháchthamquanthànhphốcủabạn,chẳnghạnnhưcửahàngkem,kháchsạn,nhàhàng,cửahàngbánđồlưuniệm,v.v…Hìnhthứcquảngcáonàycũngsẽmanglạihiệuquảnếucửahàngcủabạnđượcđặtởđịađiểmcónhiềukháchdulịchtớithămnhưphòngtrưngbàytranhhoặccửahàngquàtặngởkhutrungtâmthànhphố.

Nhưngnếucáckháchhàngchínhcủabạnlàngườiđịaphương,vàkháchdulịchkhôngthíchcácsảnphẩmhoặcdịchvụmàbạncungcấp(hoa,máyhútbụi,máytrợthính,v.v…)thìcũngđừngquálolắng.Cònnếuvịtrícủacửahàngquáxakhuvựckháchdulịchtớithămthìđừngnghĩđếnhìnhthứcquảngcáonàynữa.

Trangvàng

Mọingườiđềunênđăngkýtêntrêntrangvàng,nhưngkhôngphảiaicũngcầncácmụcquảngcáo.Cácquảngcáonàythậtsựtốnkém,vànhưchúngtôiđãđềcậptừtrước,Internetđãlàmgiảmmứcđộhiệuquảcủacáccuốn

sáchin.Khôngquákhóđểhiểuđượcđiềunày.Thayvìngồiđọccácquảngcáotrêntrangvàng,chodùchúngđượcinlớnđếnđâu,bạnchỉcầntruycậpvàotrangwebcủamộtcôngtylàcóthểbiếtđượcrấtnhiềuthôngtin.

Tuynhiên,mộtsốngườivẫnsửdụngcuốnsáchloạinày(vàcóthểtrongtươnglaigần),loạihìnhtiếpthịnàysẽvẫngiữvaitròquantrọng.Mộtcâuhỏichúngtôihaynhậnđượcvềviệcquảngcáotrêncáctrangvàngnàylà“Phầnquảngcáocủatôinênlớnchừngnào?”Khôngngạcnhiênlắmkhităngkíchthướctranginquảngcáođồngnghĩavớităngchiphíchomụcquảngcáođó.

Câuhỏithậtsựđượcđặtralà“Mụcquảngcáolớncóthậtsựđemlạinhữngkếtquảtươngứngkhông?Kếtquảđócóđángđểđầutưkhông?”

Khôngcònnghingờgì:Sốliệuchỉrarằng,nhìnchung,quảngcáolớnsẽthuhútđượcnhiềucuộcđiệnthoạihơn.Nhưngliệuquảngcáolớncóphảilàsựlựachọnđúngđắnchoviệckinhdoanhcủabạnkhông?

Thậtsựkhôngcầnthiết!Nếubạnđangkinhdoanhtronglĩnhvựccóquánhiềusựcạnhtranhthìmộtquảngcáolớncóthểlàthứbạncần.Hãythửnghĩvềmộtcửahàngbánpizza,côngtybảohiểm,ngườibánhoa,trungtâmlàmđẹphaycácloạihìnhkinhdoanhkhác.Hoặcnếubạnlàkiểudoanhnghiệpmàmọingườichắcchắnsẽtìmthôngtintrướchếttrêncáctrangvàng(thườnglàhọcầnbạnngaylậptức)thìmộtphầnquảngcáolớncóthểthuhútsựchúý.

Nhưngnếucửahàngcungcấpthựcphẩmsạchcủabạnlàduynhấttrongthịtrấn,bạnkhôngcầnmuahẳnnửatrangquảngcáodùchonhânviênbánhàngcủacáctrangvàngcónóigì.Vànếukhôngthểchitrảđượcchomụcquảngcáolớn,thậmchínếubạnkinhdoanhmộttrongcácmảngvừađượcđềcập,bạncũngkhôngnênmuanó.Dùsaothìnộidungquảngcáovẫnquantrọnghơnkíchthướctrangquảngcáonhiều.

Nếutiêutiềnvàoquảngcáo,hãychắcrằngmụcquảngcáođósẽđemlạichobạnnhiềucuộcđiệnthoạichứkhôngchỉlàmộtloạidanhthiếptốnkém.Dướiđâylànhữngthứcầntránhnếubạnmuốncómộtquảngcáohiệuquảtrêntrangvàng:Khôngđượcđểphòngthiếtkếcủacôngtydanhbạthiếtkếphầnquảngcáochobạn.

Tôibiếtlànhânviênbánhàngcủacôngtynàysẽtạoáplựcchobạn,đểlàmbạnquyếtđịnhnhanhhơn,dođócôngviệccủahọcũngdễdànghơn.Nhưng

chắcchắnnósẽlàmchophầnquảngcáocủabạnkémhiệuquả.Tạisaoư?Tạisaođểchongườilạthiếtkếmẩuquảngcáochomìnhlạilàýkiếntồitrongkhinghecóvẻnólàmộtthỏathuậntốtđẹp.

Lýdothứnhất:Nhânviêncủacôngtydanhbạchỉbiếtđôichútvềcácchươngtrìnhthiếtkếđồhọa-mộtkỹthuậtđòihỏiniềmđammênghệthuật.Nếubạnmaymắnmớiđượcmộtnhânviênthiếtkếđồhọađãđượcđàotạo.Nhưngtheobạnsẽcóbaonhiêunhânviênthiếtkếthậtsựcótrìnhđộmàlạigắnbóvớiviệcthiếtkếvàimẩuquảngcáotrêncáctrangvàng?

Thậmchínếubạngặpmộtnhânviênthiếtkếcótrìnhđộ,họcũnghiếmkhi,nếucó,làmộtngườitiếpthịchuyênnghiệp.Cóthểhọbiếtcáchthiếtkế,nhưngkhôngbiếtcáchtiếpthị.Dođósẽlàcôngthứchoànhảochoviệccóđượcmộtmụcquảngcáokháđẹpmắtnhưngkémhiệuquả.Nóicáchkhác,bạnđanglãngphítiềnbạccủamình.

Lýdothứhai:Nhânviêncủacôngtydanhbạkhôngkhônghiểucôngviệckinhdoanhcủabạn.Thựcra,cóthểhọbiếtngườitrồnghoathườnglàmgìhoặcmộtkiếntrúcsưlàmgì,hoặcmộtnhàmaybángì,nhưngkhôngbiếtlàmthếnàođểbạntrởnênkhácbiệt.Chỉbạnmớibiếtđượcđiềuđó.

Lýdothứ3:Nếungườithiếtkếmụcquảngcáochobạnchínhlàngườiđãthiếtkế1.538mụcquảngcáokháctrongcuốndanhbạ,thìbạnthửnghĩliệuquảngcáocủabạncógìkhácbiệt?Nổibật?Điềuđóhiếmkhixảyra.

Đểcóđượcmộtmụcquảngcáotuyệtvờitrêntrangvàngxứngđángvớisốtiềnbạnphảichitrả,hãytựthiếtkếphầnquảngcáocủamình.

Mẹohay

Mộttrongnhữngnguồntưliệuchúngtôiđánhgiárấtcaolàcuốnsáchđiệntửcóthểtảixuốngcógiảithíchchínhxáccáchtạoranhữngquảngcáohiệuquảtrêntrangvàng.Cuốnsáchbaogồmhơn90trang,vớinhữngthôngtinrấthữuíchdomộtchuyêngiaquảngcáoviết.Đâythậtsựlàmộtmỏvàng!

Nếubạnmuốntựthiếtkếcácphầnquảngcáotrêntrangvàngthìhãyđọccuốnsáchnày.Đólànguồntàiliệukinhdoanhhàngđầucủachúngtôivàrấtđánggiá.

TìmhiểuthêmthôngtinvềcuốnsáchnàytạitrangRetailerResources(Nguồntưliệudànhchonhàbánlẻ)trêntrangwebwww.whizbangtraining.com.

Ýtôilàbạnkhôngcầntrởthànhnhânviênthiếtkếđồhọa,nhưngphảitựquyếtđịnhchínhxácnhữnggìmuốntruyềntải,phầnnộidungsẽđượcsắpxếprasaovàlàmthếnàođểkếthợpcácyếutốriênglẻ.Nếubạnkhônglàmđượcđiềuđó,đừngnêntiêutiềnchomộtquảngcáolớntrêntrangvàng.

Vìnhữngnỗlựctiếpthịcủabạn

Nếubạnchọncáchtiếpthịtruyềnthống,xinnhớđiềudướiđây:

Thôngđiệpquảngcáolàchìakhóa!

Nhữngthứbạnthểhiệnvàcáchbạnthểhiệntrongphầnquảngcáolàvôcùngquantrọng,hơncảviệcphầnquảngcáođótrôngthếnào,kíchthướcbaonhiêuhayđượcđặtởvịtrínào.Thựctếbạncóthểthiếtkếphầnquảngcáoto,đẹpmắttrêntấtcảvịtríquảngcáođẹpnhất,nhưngnếunộidungquảngcáokhônghay,thìthậtsựbạnchỉđangphungphítiềncủa.

Điềunàykhôngchỉđúngvớiquảngcáo,màcònđúngvớitấtcảnỗlựctiếpthịcủabạn.Thư,bưuthiếp,tàiliệuquảngcáo,thưđiệntử,trangweb,hồsơgiớithiệu,tờrơi,mọithứbạnlàm!

Đólàlýdochúngtôiviếtphầntiếptheo:“Cáchviếtlờiquảngcáodànhchocácnhàbánlẻ”.Bạnkhôngthểcónhữngmẩuquảngcáohaytiếpthịtuyệtvờinếukhôngcóphầnnộidungtuyệtvời.

Tuynhiên,chúngtôikhôngkhuyếnkhíchnhữngmẩuquảngcáoxấuxí.Nếubạncóýđịnhquảngcáo,hãytìmmộtnhânviênthiếtkếđồhọagiỏi,biếtcáchsắpxếpphầnquảngcáocủabạnsaochothậtchuyênnghiệpvàtaonhã.Đâylàbộmặtcủabạnvàcảthếgiớinhìnvàođó,tươngtựviệcbạnkhôngthểrangoàikhicóraudínhvàorăng,khôngnênchưngbộmặtmộtdoanhnghiệpnhếchnhácrathếgiới.

Nếubạnbiết“Mườiđiềucầnlưuýdànhchonhàbánlẻkhiviếtlờiquảngcáo”,hãythuêmộtnhânviênthiếtkếđồhọagiỏivàchọnphươngtiệntruyềnthôngphùhợpchodoanhnghiệpcủabạn,bạnsẽkhôngbaogiờcónhữngquảngcáokhậpkhiễng,nhàmchánvàlãngphínữa.

PHẦNĐẶCBIỆT.CÁCHVIẾTLỜIQUẢNGCÁODÀNHCHOCÁCNHÀBÁNLẺNộidungquảngcáo:Cáchviếtthôngđiệphiệuquả

Vềbảnchất,tiếpthịrấtđơngiản.Đểthuyếtphụcmọingườitheobạn,tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlà:

Đưarađúngthôngđiệp.

Tớiđúngngười.

Sửdụngđúngchiếnthuật.

Vàođúngthờiđiểm.

Nếucóthểkếthợpcảbốnyếutốnày,chắcchắnbạnsẽbánhàngthànhcông.

Nhưnghầuhếtmọingườitậptrungvàomộttrongbốncôngthứcnày-đólàchiếnthuật.Chodùlàmộttờquảngcáogiớithiệu,mộtsựkiệnđặcbiệt,mộtbảntinkháchhànghoặcmộtchươngtrìnhquảngcáopháttrênđàiphátthanh,mọingườiđềusửdụnghầuhếtthờigiansuynghĩvềchiếnthuậtquảngcáo.

Đốivớimộtdoanhnghiệp,việcsửdụngđúngcôngcụvàphươngpháplàrấtquantrọng.Nhưngnếubạncóthểthiếtkếnhiềutờquảngcáo,tổchứccácsựkiệnđặcbiệt,hayquảngcáotrênbáochí,hoặccácmẩuthư,…nhưngnhữngthứđókhôngtruyềnđiđượcmộtthôngđiệpđủhấpdẫnvềlýdotạisaohọnênghéthămcửahàng,thửsảnphẩmvàdịchvụcủabạnthìđókhôngphảilàvấnđềnữa.

Đâychínhlàlýdocácchủsởhữudoanhnghiệpnhỏhiếmkhicóđượccácquảngcáointruyềnthống(báoin,trangvàng…)hiệuquả.Họkhôngbiếtcáchviếtlờiquảngcáo.Phươngphápthựchiệnthìổn,nhưngthôngđiệplạicóvấnđề.

Đólàlýdotạisaochúngtôiviếtphầnđặcbiệtnày,giớithiệuvềviệcviếtlời

quảngcáodànhchocácnhàbánlẻ,nhằmgiúpbạnbiếtcáchtạorathôngđiệphiệuquả,tươngxứngvớinỗlựctiếpthịcủabạn.

Nếubạncóbấtkỳcâuhỏinàovềtầmquantrọngcủaviệctậptrungvàophầnviếtlờichoquảngcáotrongcôngthứcgồmbốnphầnnày-tậptrunglựachọntừngữchothôngđiệp-thìtôikhẳngđịnhrằngđiềuđóvôcùngquantrọng!

Nếukhôngphảilàmộtthôngđiệphayvàđượcchỉnhsửacẩnthận,thìnhữngnỗlựctiếpthịcủabạnsẽchẳngmanglạichúthiệuquảnàonhưýmuốn.

Thựctế,việcviếtlờichoquảngcáoquantrọngđếnnỗiđãcóngườikiếmsốngbằngnghềnàyvàcũngcóngườigiàulênnhờnghềnày.Thựctế,cóngườiđãkiếmđượchơn400nghìnđô-lachỉnhờvàocôngviệcbánthờigianlàviếtlờiquảngcáo.

Tôikhôngcóýkhuyênbạnnênlàmộtngườiviếtlờiquảngcáochuyênnghiệp,nhưngphảihọcnhữngkiếnthứccơbảnvềcáchviếtlờiquảngcáođểtrởthànhmộtnhàtiếpthịchuyênnghiệp.

Hãyđầutưkỹlưỡngchothôngđiệp

Trướckhibắtđầuviết,bạnnêntìmhiểulýdokháchhàngghéthămcửahàngcủabạn,sauđóhãydiễntảýnàythậtrõràngvàngắngọn.Vềbảnchất,bạnphảichokháchhàngbiếtbạnthậtsựbángì.Đâychínhlànềntảngchotấtcảthôngđiệptiếpthịcủabạn.

KhitôicònsởhữuMackinawKiteCo.,mộtcôngtykinhdoanhdiều,tôikhôngbándiều,màbánniềmvui.Thựctế,khẩuhiệucủachúngtôilà“WhereFUNBegins”(Nơiniềmvuibắtđầu).

Khibắtđầucảmnhậnđượcnhữnglợiíchvềmặttinhthầntừsảnphẩm,dịchvụhaycửahàngcủamình,thìđócũnglàlúcbạnnhậnracáimìnhthậtsựbán.Vìthế,hãytiếnlênvànghĩvềlýdoaiđónênghéthămcửahàngcủabạn.Hãyliệtkêcàngnhiềucàngtốt.

Nếubạngiốngnhư99%kháchhàngcủachúngtôi,thìngaybâygiờbạnđãphảicómộtdanhsáchcácđặcđiểmmôtảvềcửahàngcũngnhưsảnphẩmcủabạn.Đólàđiểmkhởiđầutốt,nhưngđểviếtđượcmộtlờiquảngcáothậtsựhiệuquảnhằmgiatăngdoanhthuthìbạncầnlàmnhiềuhơnthế.

Đặcđiểmvàlợiích

Mộttrongnhữngvấnđềlớnnhấtmọingườithườnggặpphảikhitạoracáctàiliệutiếpthịlàtậptrungvàođặcđiểmnhưngthườngkhôngchúýtớilợiích.Mộtđặcđiểmsẽmôtảsảnphẩmhaydịchvụđólàgì,nhưnglợiíchlạithiênvềviệcsảnphẩmđógiảiquyếtvấnđềgìvànhưthếnào,hoặccáchmàsảnphẩmđólàmmọingườicảmthấythoảimáihơn.Cảhaiđềuquantrọngnhưngkhiviếtthôngđiệptiếpthị,bạnluônphảibắtđầuvớiviệcnóivềlợiích,vàsauđóchứngminhlợiíchđóbằngcácđặcđiểm.Bạncóthểtiếptụcnghĩvềcácsảnphẩmmàbạnsẽbánvàcửahàngmàbạnsởhữu,nhưngphảibiếnđặcđiểmthànhlợiích,nếukhôngkháchhàngcủabạnsẽhỏi“Thếrồisaonữa?”

Sauđâylàmộtvàivídụvềviệcchuyểnđổicácđặcđiểmcủasảnphẩm,cửahànghaydịchvụthànhlợiích:

Lưuý:Bạncàngtậptrungvàocảmxúcthìviệctiếpthịcủabạncànghiệuquả.Tạisao?Vìmọingườithườngmuahàngtheocảmxúc(hammuốn,sợhãi,vuivẻ,đốkỵ)nhưnglạilýgiảihànhđộngđóbằnglýtrí.

Đểcóđượcnhữngmẩutiếpthịýnghĩa,hãycốgắnghiểuhoặctạoranhữnggiátrịvềmặttinhthầnchokháchhànghiệntạivàtươnglai,sauđóthểhiệnnhữnggiátrịđóthậtrõràng.Hãynóichohọbiếtsẽnhậnđượcgìkhimuacácsảnphẩm,dịchvụcủabạn.

Bâygiờhãyxemlạidanhsáchnhữnglýdomộtngườinênmuahàngcủabạnmàbạnđãviết,sauđóchuyểnđổiđặcđiểmcủacửahànghoặcsảnphẩmbạnbánthànhlợiích.Hãytạoramộtdanhsáchmớichỉchứanhữnglợiíchmàkháchhàngsẽnhậnđược.

Mộtbàitậpkháccũngkháthúvịdànhchobạn,đólàlấybấtkỳtàiliệunàovềtiếpthị,chẳnghạnnhưmộttờquảngcáo,tờrơihaybảnintrangwebcủabạn,sauđóbôixanhnhữngtừmôtảđặcđiểmvàbôivàngnhữngtừnóivềlợiích.Bâygiờtrướcmặtbạnlàcảmộttrangmàuxanhđúngkhông?Đừngthấtvọng,vìhầuhếtmọingườicũngthế.Nhưngnếubạncóthểchuyểnnhữngđặcđiểmnàythànhlợiích,thìbạnsẽthuhútđượcsựchúýcủacảkháchhàngtiềmnănglẫnkháchhànghiệntại.

Tạoramộtsựchuyểnbiếnlớn

Phầnthứhaitrongquátrìnhtạothôngđiệpbánhàngliênquanđếnviệcchuyểnđổingônngữquảngcáocủabạnđểtậptrungvàokháchhàng,chứkhôngphảibạn.Khôngbaogiờđượcquênđiềunày:Kháchhàngkhônghềquantâmtớibạnhoặccôngviệckinhdoanhcủabạn,thứduynhấthọquantâmchínhlàbạnđápứngnhucầucủahọnhưthếnào.Tôibiếtđiềunàycóvẻnghiệtngãnhưngđólàsựthật.

Vìthế,khinóichuyệnvớihọ,hãyviếtmộtláthư,hoặcthiếtkếmộttờrơichohọ,tậptrungvàohọ,chứkhôngphảibạn.Điềunàycónghĩalàhãylướtquatấtcảtàiliệuvềtiếpthịcủabạn,tìmcơhộiđểthayđổitừtôi/củatôi/chúngtôi/củachúngtôithànhbạn/củabạn,đặcbiệtngaytừnhữngcâumởđầu,cụthểlàởphầntiêuđề.Xinhãynhớrằngsửdụngtêncửahàngsẽphùhợphơnsovớiviệcxưngchúngtôihoặctôi.

Dướiđâylàvàivídụsửdụngtừchúngtôitrongthôngđiệpmôtảvềđặcđiểmsảnphẩmvàvídụđãcósựchuyểnđổithànhbạntrongthôngđiệpnóivềlợiích.

Hãynhớrằngtấtcảnhữnglờitrênđềuđangnóivềsảnphẩm,dịchvụhoặccửahàng.Chỉcóđiềuchúngtậptrungvàokháchhàngvàlợiíchcủahọ.Đóchínhlàsựchuyểnbiếnlớn.

ĐiềunàyđưachúngtađếnphầnTiêuđề.

Tiêuđề

Mỗiphầntàiliệutiếpthịdobạntạoraphảicótiêuđề.Chodùđólàtấmbưuthiếp,láthư,mẩuquảngcáo,email,…Tấtcảđềucầncótiêuđề.

Đâychínhlàlýdo.Bạnphảicungcấpchongườiđọc/ngườinghe/ngườixemmộtlýdođểtiếptụcđọc,nghehoặcxemphầncònlạitrongthôngđiệpcủabạn.

Emaillàvídụđiểnhình.Dòng“Subject”(chủđề)củaemailchínhlàtiêuđềtrongthôngđiệpcủabạn.Mộttiêuđềthuhútchắcchắnsẽkhiếnngườinhậnmởemailcủabạnvàđọcnó.Vớimộtdòngtiêuđềtẻnhạthaythậmchíkhôngcótiêuđềthìhầuhếtmọingườisẽxóachúng.

Thựctế,tiêuđềlàphầnquantrọngnhấttrongnộidungquảngcáomàbạntạora.Mộttiêuđềhấpdẫncóthểgiatăngphảnhồicủakháchhànglêntới100%,500%,thậmchí1.000%.Đóchínhlàsựkhácbiệtgiữanhữngnỗlựcthànhcôngvànhữngđiềuvônghĩa.

Dướiđâylàmộtsốlỗikhiviếttiêuđềmàmọingườihaymắcphảikhichuẩnbịtàiliệutiếpthị.Họđặttênvà/hoặclogocủacôngtyởtrênđầutrangmàlẽrađólànơidànhchotiêuđề.Điềunàynghecóvẻvôlýnhưngthựctếtênhaylogocủacửahàngbạnchưađủsứchấpdẫnđểkhiếnkháchhàngtiếptụcđọcthư.Trongtiềuđề,hãylàmchokháchhàngthấyđượclợiíchkhisởhữusảnphẩmhoặcsửdụngdịchvụcủabạn,hoặcchúýtớicácchươngtrìnhkhuyếnmãi.Cảmgiácthúvịmàmộttiêuđềhấpdẫnđemlạisẽkhiếnkháchhàngmuốnđọcnhiềuhơn.

Tiêuđềkhôngnêntậptrungvàobạn,côngtybạn,hoặccácđặcđiểmcủasảnphẩm/dịchvụ.Tốtnhấtlàtậptrungvàokháchhàngvànhucầu,mongmuốncủahọ.

Dướiđâylàbatiêuđềkémhiệuquảvàđãđượcchỉnhsửa.

Vídụ1

Tiêuđềkém:Chiếcmáyhútbụisốhiệu750Ecóđộngcơ40rấtkhỏe.

Tiêuđềđượcsửa:Hãylàmsạchthảmcủabạnnhanhhơnvớimáyhútbụihiệnđạinhấthiệnnay.

Vídụ2

Tiêuđềkém:PhòngkhámJohnsonBack-chămsóctrịliệucộtsốngtừnăm1983.

Tiêuđềđượcsửa:Đaulưngư?HãyđếnphòngkhámJohnsonBackngayhômnay.

Vídụ3

Tiêuđềkém:CôngtySRQcungcấpdịchvụkếtoánantoàn,hiệuquảchocáccôngtynhỏ.

Tiêuđềđượcsửa:Sửdụngthờigiancủabạnhiệuquảđểsinhlời,khôngphảichỉđểchitrảcáchóađơn.

Đôikhinhữngvấnđềvềngônngữvàcáchsuynghĩsẽdẫnđếnđiểmkhácbiệtlớn.Dướiđâylàtiêuđềcủamộtmẩuquảngcáodomộtthànhviêntrongchươngtrìnhđàotạotiếpthịcủachúngtôixâydựngvàcũnglàtiêuđềđósaukhiđượcchỉnhsửa.

Trước:(Logo)Chúngtôisẽkỷniệm100nămcủaBananaSplit.

Sau:Hãyđếnvớilễkỷniệm100nămBananaSplit(dờilogoxuốngdướicùng).

Dòngtiêuđềđầutiênthểhiệnlĩnhvựcmàcôngtyđóhoạtđộng;dòngthứhaicónộidungmờigọikháchhàngthamdựchươngtrình.

Saukhiđọcxongdòngđầutiên,ngườiđọcsẽnghĩ“Sựkiệnnàythúvịđấy”vàđọcnộidungkhác.Tiêuđềkhônghềmờihọthamdự.Chỉkhiđọcxongdòngtiêuđềthứhai,ngườiđọcmớibịthúcđẩyđọctiếp.“Mìnhsẽđiđâuđểkỷniệm100nămBananaSplitđây?Họtổchứckhinàonhỉ?

Viếtmộttiêuđềhấpdẫnquantrọngđếnmứctôigợiýlàbạnnênviếtítnhất10tiêuđềchomỗiphầnquảngcáocủabạn.

Hãycốgắngtạoranhiềuphongcách,nhiềulợiích,nhiềugiọngđiệuvàsauđóchọncáitốtnhất.

Dướiđâylàcácloạitiêuđềkhácnhau:

•Tiêuđềtintức

•Tiêuđềkiểucâuhỏi

•Tiêuđềkiểu“Làmthếnào…”

•Tiêuđềtạosựlôicuốn

•Tiêuđềkiểuđảmbảo

•Tiêuđềtạocảmgiácsợhãi

•Tiêuđềkiểuphátbiểucảmnghĩ

•Tiêuđềnóivềlợiíchtrựctiếp

Đểtruyềncảmhứngchobạn,tôixinchiasẻdanhsách12tiêuđề(vàcáctiêuđềnhỏ)màchúngtôiđãviếtkhikhởiđộngchươngtrìnhGiảipháp17đô-la,“Xâydựngchươngtrìnhkháchhàngbímật”,mấtkhoảng15phút.

1.Bạncóbiếtnhânviêncủamìnhđanglàmgìkhibạnđivắngkhông?

2.Kháchhàngcủabạnđãđượcsửdụngnhữngdịchvụhọxứngđángđượchưởngmỗikhimuasắmchưa?

Bạncầnmộtchươngtrìnhkháchhàngbímậtđểbiếtchínhxácnhữngđiềunày.

3.Nhânviêncủabạnliệucóđánhcắpthờigianlàmviệc?Tiềnbạcthìsao?Cònđiềugìkháctệhơnnữakhông?

Điềunàyxảyrathườngxuyênhơnbạnnghĩđấy.

4.Chuyệngìđangdiễnratrongcửahàngcủabạnkhikhôngcómặtbạnởđó?

Chỉcómộtcáchđểbiếtthôi.

5.Bạnmuốnthấyhìnhảnhcửahàngcủamìnhquaconmắtcủakháchhàngkhông?

6.Nhânviêncủabạnlàmviệckhibạnvắngmặtchứ?

7.Bạncómệtmỏikhinhânviênkhônglàmtheoýmìnhkhông?

8.Nhânviêncólàmnhữnggìbạnmuốnkhibạnvắngmặtkhông?

9.NếumọinhàbánlẻchuyênnghiệpởMỹđềusởhữuchươngtrình“kháchhàngbímật”,thìtạisaobạnlạikhông?

10.Bạncólolắngvềnhữnggìđangdiễnratạicửahàngcủamìnhngaycảtrongngàynghỉkhông?

Chínhxáclàbạncầnchươngtrìnhkháchhàngbímậtrồi!

11.Nhânviêncủabạncólàmbạnđauđầu,gặpácmộnghaylolắngkhông?

12.Bạnnghĩchươngtrìnhkháchhàngbímậttiêutốnquánhiềuhaylàmột

chươngtrìnhlớn?

Hãynghĩlại!

Trongsốnhữngtiêuđềtrên,bạnthíchcáinào?Tiêuđềnàothúcđẩybạntìmhiểusâuhơnvềchươngtrình“Giảipháp17đô-la”?

Saukhixemlại,chỉnhsửavàsuynghĩkỹlưỡng,chúngtôiđãkếthợpmộtcặp,vàđâylàtiêuđềcuốicùngchúngtôisửdụng:

Chuyệngìđangxảyrakhibạnkhôngởcửahàng?

Nếucâuhỏiđókhiếnbạnđauđầu,gặpácmộng,lolắnghoặctệhơncảnhưthế…

NghĩalàbạncầnChươngtrìnhkháchhàngbímật.

Khichúngtôilàmviệcvớikháchhàngtrongchươngtrìnhtưvấntiếpthịthìthấyhọkhôngsửdụngtiêuđề,tôichỉsợđầumìnhsẽnổtung,vàđiềuđósẽlàmxáotrộnvănphòng,vìthếhãynhớluôncầncótiêuđề.

Nếubạnkhôngthuđượcgìtừphầnviếtlờiquảngcáonày,thìítnhấtcũngbiếtđượcbađiềucơbản.

Mẹohay

Đâylàbanguyêntắccơbảnnhất,quantrọngnhấtvềviệcviếtlờiquảngcáodànhchocácnhàbánlẻ:

1.Hãythayđổivàtậptrungvàokháchhàngcủabạn,tậptrungvàonhucầu,mongmuốncủahọ,chứkhôngphảibạn,côngtybạn,haysảnphẩm/dịchvụcủabạn.

2.Trướchếtđềcậpđếnlợiích,sauđódùngcácđặcđiểmcủasảnphẩm/dịchvụđểchứngminhcholợiíchđó.

3.Luônđặttiêuđềchomọimẩuquảngcáovàđảmbảorằngcáctiêuđềđótuânthủhainguyêntắctrên.

Sửdụngcùnglúcbanguyêntắcnàysẽgiúpbạncảithiệnđượckỹnăngviếtlờiquảngcáovàgiúptờrơi,bảngtin,bưuthiếp,website,biểnhiệu,thư,ápphích,…bấtkỳthứgìbạnlàmhấpdẫnhơn.Đólàtấtcảnhữnggìtôimuốn

nóivớibạn.

Cáckháiniệmkháccầnlưuý

Chắcchắnbanguyêntắccơbảntrênkhôngphảilàtấtcảnhữngđiềucầnbiếtvềviệcviếtlờiquảngcáovàxâydựngtàiliệutiếpthị.Vìthếtôisẽgiớithiệuthêmmộtvàiđiềunữa.

Phongcáchviếtvănnói

Đâylàvấnđềthậtsựquantrọngvàtươngđốikhóthựchiệnvớihầuhếtmọingười.Khibạnchỉviếtmộthayhaicâuthôi,thìviếttheokiểuvănnóilàrấtcầnthiết.

Hãyquênhếtcácquyđịnhmàgiáoviênđãdạybạnởtrườngtrunghọc.Thựcraquantrọnglàviếtđúngngữphápvàviếtchuẩn,nhưngbạncóthểquênnhiềuthứtrongsốđó,chẳnghạnnhưviếtcâulủngcủnghoặcsửdụngtừlóng(nhữngtừnhư“khônghề”hay“tođùng”–khôngphảilàtừthôthiển,phảncảm).

Đâylàcáchchúngtatròchuyệnthânmậtvớinhau.Làmộtngườiviếtlờiquảngcáo,sứmệnhcủabạnlàkếtnốitớikháchhàngtươnglaivềmặtcảmxúc,nghĩalàkếtbạnvớihọ.Hãylàmộtaiđóquantâmtớinhữngvấnđềcủahọvàgợiýcácgiảipháp.

Mộtcáchđểcóđượccảmgiácnàylàgiảvờnóichuyệnvớingườibạnthânnhấtcủamìnhtạimộtđịađiểmưathíchvàgiớithiệuvớihọvềsảnphẩmmớinhất,sựkiệnđặcbiệthaynhữngdịchvụđặcbiệtcủabạn.

Mộtcáchkháclàmuamộtchiếcmáyghiâmminivàtự“nói”vềquảngcáo,thưtínhoặctàiliệugiớithiệucủabạn.Sauđóviếtra,chỉnhsửanộidungchorõràng,cóthểbạnsẽcóđượcnhữngthứhayho.

Bạnchắcchắnkhôngmuốnbàiviếtcủamìnhkhôkhangiốngnhưbàivănthihọckỳhồitrunghọc.Thậtkhôngmay,đólạilànhữnggìhầuhếtmọingườinghĩvềlốiviếtchuyênnghiệp,chữngchạc.Cóthểđúngnhưnglốiviếtđókhôngthểbánđượchàng.

Rõràngbạnkhôngthểsuồngsãkhiviếtnộidungdanhthiếp,nhưngvớinhữngkhônggiannhỏhẹphơn,bạnvẫncóquyềnlựachọnlốidiễnđạtkhôkhan,cứngnhắchoặcnhữngcâutừđơngiản,thânthiện:

DùngthaychoTậndụng.

TạomớithaychoĐăngký.

MuathaychoGiaodịch.

Nếulànhữngsảnphẩmtiếpthịdàihơnnhưhồsơgiớithiệu,bảntinthìphongcáchđơngiản,gầngũicàngtrởnênquantrọng.HãynhớtớitrangWhizBang!củachúngtôi.Mục“TipoftheWeek”(Mẹohaytrongtuần)làmộtýtưởngrấtthúvị.Tôichắcchắnmộttrongnhữnglýdomàmọingườithíchnókhôngchỉbởinộidunghay,màcòndocáchviết,giọngđiệugầngũi.Mọingườicócảmgiáchọđềubiếtnhữngmẹonàyrồi.Cảmgiácgầngũimàmục“Mẹohay”đemlạirútngắnkhoảngcáchgiữangườisángtạovàngườiđọc.

Nóithứgì,bánthứđó

Việccốgắngđưathậtnhiềuthôngtinvàomộtmẩuquảngcáonhỏlàlỗitiếpthịrấtphổbiếnvàkhủngkhiếp.Bạncóthểbắtgặptìnhtrạngnàyởbấtkỳđâu,từtrangvàngđếnbiểnhiệucửahàng.

Hômqua,tôiđimuamộttấmbưuthiếpđểchúcmừng50nămngàycướibốmẹ.Trêncánhcửacủacửahàngcótới9biểutượngvớinhữngkíchcỡ,màusắc,hìnhdángkhácnhau,đềcậptớinhiềuloạinộidungnhưquyđịnhthanhtoántiềntạicửahàng(đừngbắttôiphảiđọcthứnày)chotớinhữngsảnphẩmmớinhấthaynhữngnơihọcungcấpdịchvụ.Thậtkinhkhủng!Quánhiềuthứkhôngcầnthiếtđólàmchothôngđiệptrởnênlộnxộnvàámảnhtôi.

Vấnđềnàycũnghayxảyravớicácmụcquảngcáotrênbáoin.Chỉtrongmộtkhoảng3x4cmmàmộtmụcquảngcáonóivềviệccôngtyđượcgiảithưởng,mọingườilựachọncácdịchvụcủacôngtyđó,cácdịchvụđượcbảohành,hànghóađặcbiệtngàycuốituần,sốnămkinhnghiệmcủacôngty,cùngvớiđólàđịachỉ,sốđiệnthoại,logovớimộtdòngtiêuđề.Đầutôicứquaycuồngkhinghĩđếnmẩuquảngcáođó.

Chúngtôibiếttạisaohọlàmthế.Nhữngquảngcáođókhônghềrẻvàhọmuốnnóicàngnhiềuthứcàngtốtvìkhôngmuốnphítiền.Nhưngvấnđềlàhầuhếtmọingườikhôngnhớđượcbấtkỳcáigìnếubạnđưachohọquánhiềuthôngtin.Vàrồiquảngcáođóthậtsựlãngphí.Đưaraquánhiềusựlựachọnsẽkhiếnkháchhàngbốirốivàmệtmỏi.Vàcuốicùng,họsẽquyếtđịnhchẳngmuagì.

Vìthế,bấtkỳkhinàobạncốgắngtruyềnthôngtớikháchhàngtrongmộtkhônggianhạnchế,chodùđóchỉlàmộttấmbiểntrêncánhcửa,máytrảlờitựđộng,quảngcáotrênbáoin,hoặcmộttấmbưuthiếpgửitrựctiếpthìhãyxácđịnhrõcáigìlàquantrọngnhấtvớikháchhàng.Vàchỉđềcậpcáiđóthôi.Bỏquamọithôngtinngoàilề.Chắcchắnhọsẽtiếpnhậnthôngtinquantrọngmàbạnmuốnhọnghe.

Nghĩalàtrướckhibắtđầuviếtbấtkỳtàiliệutiếpthịnào,hãytìmhiểuxemkháchhàngcủabạnmuốnlàmgì.Tớicửahàngvàmuađồ?Đăngkýnhậnbảntinquathưđiệntử?Haythamdựmộtsựkiệnđặcbiệtdobạntổchức?Xemthêmcácthôngtintrongwebsitecủabạn?Tốtnhất,tấtcảnhữngthứbạnviếtnênthúcđẩyngườiđọchànhđộng.

Độdàicủanộidung

Đâylàmộtchủđềrấthay.Tấtnhiêntrongmộtvàibiểumẫu(bưuthiếp,hồsơgiớithiệucôngty,danhthiếp),bạnbịgiớihạnvềnộidungvàsốlượngchữtrênmỗiloạikíchthước.

Nhưngởcácloạihìnhkhác,chẳnghạnnhưmộtbứcthưgửikháchhàngtiềmnăng,khôngcógiớihạnnàovềđộdàidànhchobạn.Hầuhếtcácnhàbánlẻđềuchorằngbạnnênviếtngắngọnđểkháchhàngđọcđược.Thôngthườngláthưchỉdàimộttrang.

Nhưngkhôngphảinhưthế.Cứviếtnhiềunhưbạnmuốn,miễnsaocóthểgiớithiệuvềsảnphẩm/dịchvụcủabạnthậtchặtchẽ,thuyếtphục,đếnmứcchỉcókẻngốcmớicóthểthờơ.Nếubatranggiấycóthểnóichitiếtvềtấtcảlợiíchmàsảnphẩmcóthểmanglạichokháchhàngthìcứviếtcảbatrang.Đừngcốgắngthugọntrongmộttrang.

Thựctếđãcónhiềutrườnghợpchứngminhcácđoạngiớithiệudàigiúpbántốthơnlàcácđoạnngắn.Chúngtôitừngmuahàngcủamộtanhchànggửichochúngtôimộtbứcthưchàohàngdàitới43trang!Cóthểbạnthắcmắctạisaoaiđócóthểđọchẳnmộtláthứdàitới43trangđúngkhông?Câutrảlờisẽởphầntiếptheo.

Chỉviếtchođốitượngbạnhướngđến,đừngviếtchomọingười

Dĩnhiên,hầuhếtmọingườitrênthếgiớisẽkhôngđọcbứcthưdàitới43trangcủaanhchàngkia.Nhưngđókhôngphảilàvấnđề.Vấnđềduynhấtởđâylàliệunhữngngườiđangđượcnhắmđểmuamộtsảnphẩmhaydịchvụnàođócóđủhứngthúđọchếtbứcthưđóhaykhông.Đóchínhlàkhách

hàngtiềmnăngbạncầnhướngđến.

Bạncónhớcáchìnhtrònđồngtâmtrongmụcnóivềtiếpthịáilựckhông?(XemHình1.7).

Hãytậptrunghướngđếnkháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăng,bỏquaáplựcphảiviếtchocảthếgiớiđọctới.Chỉviếtchonhữngngườiquantâmtớinhữngthứbạncungcấpthôi.

Đưarađềnghịhấpdẫn

Nếuđịnhgửiquảngcáocủamìnhđithìhãyđảmbảobạnđãlàmhếtkhảnăng.Đưarađềnghịhấpdẫnsẽthúcđẩymọingườitừđọcchuyểnsangmua.Đểlàmđượcviệcđó,cầnchuẩnbịhaithứ.Đầutiên,phảichắcchắnlàthứbạnđềxuấtthậtsựtốt.Nếukhông,hãynghĩcáchđểđẩygiátrịcủanólên.Thậmchínếuthứbạncungcấpđãtốtrồithìthửxemcóthểlàmgìtốthơn.Hãyđưaralờiđềnghịhấpdẫnđểkháchhàngcủabạnkhôngthểtừchối.

Sauđâylàvídụvềviệcmộttrungtâmcungcấpdụngcụlàmvườngửithưquảngbáchosựkiệnmộtngườilàmvườnnổitiếngthamdựchươngtrìnhgiảngdạycuốituầntạitrungtâm.

Đềnghịtốt:Đăngkýthamgiatoànkhóahọcsẽtiếtkiệm25đô-la.

Đềnghịhấpdẫn:Đăngkýthamgiatoànkhóahọc,bạnsẽtiếtkiệmđược25đô-la,ngoàiracònnhậnđượcsựđóntiếpđặcbiệt,đượcăntrưacùngnhà

làmvườnnổitiếngvàsởhữucuốnsáchmớinhấtcủaông(cókèmchữký).

Cóthểthấylàkhôngcầnphảithêmquánhiềuthôngtin,nhưngbạnđãlàmcholờiđềnghịhấpdẫnđếnnỗinhữngngườilàmvườnkhótínhnhấtcũngkhócưỡnglại.Tấtcảmọingườisẽđăngkýthamgia.

Thứhai,hãyviếtthậtrõràngvớingôntừmạnhmẽ,đầymờigọi.Hãylàmngườiđọccảmthấyhứngthúvớiviệcgặpgỡmộtngôisao,muốnsởhữucuốnsáchcóchữkýcủangôisaođóvàhiểunhữnglợiíchmàcácbàigiảngđemlạichokhuvườncủahọ.Đừngchỉđơnthuầnnóivớihọvềbữatrưa,vềcuốnsáchhaycácbàigiảng.

Điềunàycóvẻdễthựchiệnhơnđốivớicácloạiquảngcáodàinhưthưhoặctờrơi,nhưngbạnvẫncóthểthựchiệntrênbưuthiếp.Hãylựachọntừngữcẩnthậnđểcóđượcmộtlờiđềnghịhấpdẫn.

Đưarasựđảmbảochắcchắn

Khibạnđưachokháchhàngmọilýdođểđọclờiđềnghịcủamìnhthìhãylàmthêmmộtbướcnữađểhọkhôngcólýdonàotừchốiphảnhồilại.Hãygạtđimọiđắnđo,nghingờcủahọtrướckhimuahàng,thamgiasựkiện,sửdụngdịchvụcủabạnhoặcbấtcứthứgìbạnđangtiếpthị.Hãylàmhọtinbạn.

Cáchtốtnhấtđểloạibỏnhữngnghingờchínhlàsựđảmbảochắcchắn.Chúngtôinghĩcóthểápdụngchínhsáchhoànloạitiềnhoặchơnthếnữa.Nếubạntinvàochấtlượnghànghóavàdịchvụmàmìnhcungcấpthìnhữngchínhsáchbảohànhtốtlàcôngcụtiếpthịrấthiệuquả.

Bạncónhớanhchànggửichochúngtôibứcthưquảngcáodài43trangkhông?Thựctế,chươngtrìnhhộithảokéodài5ngàymàanhquảngcáokhônghềrẻ.Mọingườicóthểchẳngthuđượcgìkhithamdự,thậmchímấtcảthờigianvàtiềnbạcnếukhôngthíchbuổihộithảođó.Vìthế,anhđãđưarachínhsáchkhôngchỉhoànlạitiềnmàcòntặngthêm5.000đô-lanếucóbấtkỳkháchhàngnàocảmthấykhôngthoảimáisau2ngàythamdự.Tặngthêm5.000đô-laư?Anhtakhôngđùađâu.Chúngtađangnóiđếnviệcgiảmthiểucácrủirođấy.

Đólàcáchchúngtôicócáchợpđồng.Chúngtôichẳngcógìđểmấtngoàiviệctớiđóvàthửthamgia.Tấtnhiênlàsựkiệnđóphảihấpdẫnvàkhôngaitrongsố75ngườithamgianghĩđếnchuyệnbỏvềsau2ngàythamdự.Thậmchíkhôngphảivì5.000đô-la.

Tôibiếtbạnđangnghĩgì.“Cóthểcáchđóhiệuquảvớianhta,nhưngnếutôicũnglàmthếvàbịlợidụngthìsao?”Chuyệnđócónhiềukhảnăngxảyra.Ngoàikialuôncónhữngngườichỉchựcchờđểlợidụngngườikhác.Nhưngnếunhữnggìbạnđảmbảothuhútđượcnhiềukháchhàngmớivàkhiếnnhiềungườidễdàngmuahàngcủabạnthìđókhôngcònlàvấnđềnữađúngkhông?Bạnchỉtậptrungvàocôngviệccủamìnhthôi.Hãyđưarasựbảođảmcủamìnhtrongmọitàiliệutiếpthị.

Đưaralờikêugọihànhđộng

Mộttrongnhữngyếutốmàcácnhàkinhdoanhthườnghayquênlàviệc“kêugọihànhđộng”.Hãychỉramộtcáchcụthể,trựctiếpvàrõràngđiềubạnmuốnngườiđọclàmngaysaukhiđọcquảngcáo.Nếubạnchỉđơngiảnđưakèmsốđiệnthoạicủamình,mộtđườnglinkhoặcmộtmẫuđăngkýthìchưađủ.

Thậtvậy.Bạnphảinóichohọbiếtcầnlàmgì.Giốngnhưbánthứgìđótrongcửahàngcủabạn.Bạnphảisửdụngcáccâuhỏiđóngnhư“Ông/bàcómuốntôigiớithiệumộtchútkhông?”hoặc“Ông/bàmuốnthanhtoántheohìnhthứcnào?”Đôikhimọingườicầnđượcthúcđẩyđểhànhđộng.

Đưaralờikêugọihànhđộnglàrấtquantrọngtrongmọiloạihìnhquảngcáo.Vớiđịnhdạngnhỏnhưcáctrangvàngthìthôngđiệpcóthểnhưsau:

•Hãygọingaybâygiờ!

•Hãygọingayđểcóđượcbảngđánhgiámiễnphí.

•Hãynhấcmáyvàgọingaybâygiờ.

•Gọingayhômnayđểcóthảmsạchngàymai.

Trongcácloạihìnhkhácthìsẽnhưthếnày:

•Ấnvàođườnglinkdướiđây,hoặccắtvàdánnóvàođườngdẫncủabạn.

•Hãynhấcđiệnthoạivàgọingaytớisố1-800-555-4237đểđặtchỗ.

•Đểđăngký,hãyđiềnvàotờkhainàyvàgửifaxtớisố(402)555-2977,hoặcgọi1-800-555-4237đểđượcphụcvụnhanhhơn.

•Nếuphầnquảngcáocủabạncònchỗthìthửcáinàyxem:

•Hãynhấcđiệnthoạivàgọingaytớisố1-800-432-4243đểđặttrướcchiếcđiệnthoạiUltraWidgetmàuxanhnướcbiểnloạimới.Hoặcghéthămcửahàngngayhômnay.Chúngtôichỉcòn49chiếckhitôibắtđầuviếtthưnàyvàconsốđanggiảmdần.Hãyđặtngaymộtmáychomìnhtrướckhichúngđượcbánhết.

•Chúngtôidựđoánsựkiệnnàysẽbánhếtvéngaylậptức.Vìthế,hãygọitớisố1-800-432-4243đểđặtchỗtrướckhichúngđượcbánhết.

•Chỉcầnấnvàonút“Đặthàngngay”đểđượcthanhtoántrựctuyếnantoàn100%.Rấtnhanhchóng,dễdàngvàmiễnphívậnchuyển.

•Hãymởcuốnlịchcủabạnvàđặtlịchngaychosựkiện“Nhữngcôgáicủadạtiệc”vàongày10tháng10tớiđây.Hãygửithưnàyđến5ngườibạnthâncủabạnđểhọcùngthamdựbữatiệcnày!

Gầnđâychúngtôinhậnđượcbứcthưtừmộttổchứcphilợinhuậnởđịaphươngchuyêngiúpđỡnhữngnạnnhânbịbạohànhgiađìnhvớilờiđềnghịrấtđánglưutâmvàmờichúngtôithamdựmộtbuổitiệctrưaủnghộhọ.Mụcđíchrấtýnghĩa,kháchmờicóvẻthúvị,quyêngópchínhđáng.Mọithứrấthoànhảo.Saukhiđọcđượcnửabứcthư,chúngtôiquyếtđịnhmuavéthamgia.

Nhưnghọkhônghướngdẫnchúngtôiphảilàmgì.Khôngcósốđiệnthoại(ngoạitrừsốởtrêntiêuđềthư),khôngcómẫuđăngký,khôngcócáchìnhthứctrảtiềnbằngthẻtíndụng,khôngcótênngườiliênhệ,khôngđịachỉwebsite,thậmchíkhôngcóđịachỉđểchúngtôigửiséc.

Chúngtôiđãđónggópnhưngđếnlúctìmđượccáchgửiséc,nhậnđượcvéquathưthìbữatiệctrưađóđãtrôiquarồi.Vàchúngtôibắtđầuthắcmắcvềviệckhoảnđónggópcủamìnhsẽđượcsửdụngthếnào.

Đừngbắtkháchhàngcủabạnphảiđoánnhữnggìhọphảilàmhoặcbắthọtìmđịachỉ,sốđiệnthoạihaysốfaxcủabạn.Hãynóichohọbiếtchínhxácviệcmàbạnmuốnhọlàmvàđơngiảnhóamọithứ.

Viếtthêmphầntáibút

Đólàtâmlýthôi.Ngườitathườngchúýtớiphầntáibútởcuốithư.

Đócóthểlàlờigiảithíchthêmhoặcđiềugìđóbạnquênchưaviếttrongthưvàsauđónhớranênbổsungởcuốithư.Điềugìquantrọngđếnnỗiphảibổ

sungthêm-ngaysaukhibạnviếtxongbứcthưđóchứ?Tấtnhiên,vềmặtlýtínhchúngtađềubiếttrongkỷnguyênmáytínhnày,bạncóthểdễdàngbổsungbấtkỳthứgìbạnthấythiếu,thếnhưngvềmặtcảmtính,giátrịtiềmẩncủamụctáibútvẫncòn.

Thựctế,rấtnhiềuchuyêngiaviếtlờiquảngcáonổitiếngtinrằngtáibútlàmộtphầnrấtquantrọngtrongtàiliệutiếpthịcủabạn-chỉđứngsauphầntiêuđề.Tôikhôngchắcnhậnđịnhđóđúngnhưngbiếtbạnsẽnhậnđượcphảnhồitốthơnkhicóthêmmụctáibútsovớikhikhôngcó.

Thêmphầntáibútsẽlàmchophầnquảngcáocủabạngiốngvớimộtbứcthư.Đươngnhiênlàtáibútkhôngphùhợpvớimộtmụcquảngcáohiểnthịhoặchồsơgiớithiệucôngtynhưngvẫncónhiềulúcbạnnênsửdụngnóđểtạothếmạnhchomình.

Rấtnhiềungườiđọcphầntáibúttrước,sauđómớixemnộidungthư.Vìthế,phầntáibútcũngcóthểđượccoilàtiêuđềthứhai.Côngviệccủabạnlàphảilàmchophầnnàythậtsựcuốnhútđểhọbuộcphảiđọctiếp.Nócũnglàphầncuốicùngmàhọsẽđọcnênbạncầntáikhẳngđịnhphầnquantrọngnhấttrongthôngđiệpcủamình.Nócóthểlàlợiíchcủasảnphẩm,sựđảmbảo,đềnghịhấpdẫn,hoặccácmẹohay.Kếtthúcbằngviệcthúcđẩyhànhđộngvànhắchọnhớcáibạnmuốnhọlàm.

Đâylàmộtvàivídụ:

Táibút:Nhưbạncũngbiết,đâylàloạimáyincósốlượnghạnchếvàchúngtôichỉbán200chiếc.Hãyđặthàngtrướckhichúngđượcbánhết.Gọingaytớisố1-800-555-4243,đừnglãngphíthờigian.

Táibút:Mộtgiấcngủsâusẽđếnvớibạn-khôngcầnthuốc,chỉcầngốingủmới,cóchứngnhậnquyềnsángchếcủachúngtôi.Hạnchótđặthànglàngày1tháng3vàchúngtôisẽtặngbạnmiễnphíbảnbáocáođặcbiệtcótên”Làmthếnàobạncóthểmơtrongkhingủ.”

Táibút:Nếubạnmuốnsởhữuquảbóngnày,tốthơnhếthãydichuyểnnhanhhơncúđánhcủaCarlosDelgadovìcổđộngviênbóngchàytrêncảnướcthườnglahétsaumỗicúđánhlịchsửnày.Hãygọichochúngtôiquasố800-555-1212.

Táibút:HãysátcánhcùngWhizbang!Bạnsẽđượccungcấpmộthệthốngtiếpthịquaemaildễhiểu,mộtwebsitevớigiaodiệnđẹpmắtchophépthayđổivàcậpnhậtcácthôngtin,vàquantrọngnhấtlàcáchcóđượccácbí

quyếttiếpthịtừchuyêngiatiếpthịsốBobNegen.Đăngkýngayhômnaytạiwww.whizbangwebsites.com.

Vìphầntáibútrấtquantrọngnênbạnhãyviếtvớinhữngphongcáchkhácnhau,sauđóchỉnhsửa,đọclạivàchọnrađoạnmàbạntâmđắcnhất.

Mẹohay

Nếubạnmuốnnghiêncứusâuhơnvềviệcviếtlờiquảngcáo,cóthểxemthêmcácnguồnbổsungchúngtôiđãliệtkêtrongphầnTàiliệudànhchonhàbánlẻtrênwebsite:www.whizbangtraining.com.

Chúngtôiđãchọnlọcnhữngthứtốtnhấtchocácnhàbánlẻvàliệtkêranhữngcuốnsáchđiệntửyêuthíchnhất,cáckhóahọctrựctuyến,cácgianhàngtrưngbày-nhữngthứthậtsựhữuíchchocácnhàbánlẻ.

Cònnhiềuthứkhácnữa:Thựcra,cònrấtnhiềuthứkhácnữacóthểgiúpbạncónhữnglờiquảngcáohoànhảo,nhưngnếubạnthậtsựtậptrungvàobanguyêntắccơbảncủaviệcviếtlờiquảngcáomàchúngtôiđãđềcậpởtrênthìchúngđãrấtđánggiárồi.

Hãysaochép10nguyêntắctrênhoặcvàotrangwebcủachúngtôivàtảitờrơivềtừtrangTàiliệuchonhàbánlẻ.Hãysửdụngnhữngkỹthuậttrênbấtcứkhinàobạnviếtlờiquảngcáo.

Mẹohay

Mườinguyêntắckhiviếtlờiquảngcáochocácnhàbánlẻ

Luôncótiêuđề

Khôngdùngtênhaylogocôngtylàmtiêuđề

Đứngtrênlậptrườngkháchhàngđểviết

Liệtkêthậtnhiềulợiíchthayvìcácđặcđiểmcủasảnphẩm

Hiểuchínhxáclýdobạnquảngcáo

Viếtcócảmxúc

Dùngvănphongnói

Nghĩracácđềnghịhấpdẫn

Đưarasựđảmbảo

Thúcđẩyhànhđộng

Táibút:Hãyviếtphầntáibútthậtấntượng.Đâylànộidungthứhaimàmọingườiđọc,chỉsautiêuđề.

Hãysaochép10nguyêntắctrênhoặcvàotrangwebcủachúngtôivàtảitờrơivềtừtrangTàiliệuchonhàbánlẻ.Hãysửdụngnhữngkỹthuậttrênbấtcứkhinàobạnviếtlờiquảngcáo.

2.BiếnkháchhànglầnđầumuahàngthànhkháchhàngthườngxuyênHaiýtưởngchínhđểbiếnkháchhànglầnđầumuahàngthànhkháchhàngthườngxuyên

Nhữngýtưởngtiếpthịlànềntảngchobấtkỳnhàbánlẻthànhcôngnào.Khibạnthuhútđượckháchhàngmớibằngcácchiếnthuậttrongphầntrướcvàhọtớicửahànghoặcđăngnhậpvàotrangwebcủabạn,thìnhiệmvụthậtsựmớibắtđầu.Điềunàyrấtthúvị,vàđemđếncảnhữngkhoảnlợinhuậnrấtlớnnữa.

Ýtưởngthứnhất:Giátrịvòngđờikháchhàng

Nhữngngườikinhdoanhcótầmnhìnngắnhạnthíchkiếmtiềncàngnhanhcàngtốt.Trongkhinhữngnhàkinhdoanhthànhcônglạidùngthờigianđểtìmhiểukháchhàngcủamình.Họsẽbiếtkháchhàngthíchvàkhôngthíchcáigì,từđótìmcáchlàmhàilòngkháchhàng.

Kháchhàngkhôngphảilànhữngngườiđếnmộtlầnrồiđiluôn.Họlàhuyếtmạchnuôidưỡngcôngtybạn.Mộtkháchhànggiátrịlàngườisửdụngdịchvụcủabạnnhiềulầntừnămnàyquanămkhácvàsẽgiớithiệugiađình,bạnbè,đốitáckinhdoanhchobạn.

Nóimộtcáchdễhiểuthì“Giátrịvòngđờikháchhànglàtổnggiátrịtiềnhọtrảchobạntrướckhichuyểncôngviệcđếnnơikhác,chuyểnchỗởhoặcquađời.Mộtngườikinhdoanhthôngminhsẽlàmmọiviệcđểnuôidưỡngmốiquanhệvàgiatănggiátrịvòngđờikháchhàngcủamình.

Cóthểbạnkhôngcóhồsơchitiếtđểđánhgiágiátrịthậtcủakháchhàng.Hầuhếtnhữngngườikinhdoanhđềukhôngcó,nhưngđiềuđókhôngthểngăncảnbạnxâydựngcácmốiquanhệlâudàivớikháchhàngmớivàcólẽcôngviệcđóbắtđầutừviệclưugiữthôngtinkháchhàng.

Cuốicùng,bạncóthểtínhtoánđượcgiátrịmộtđồngđô-lamàbìnhquânmộtkháchhàngchichodịchvụcủabạnsauvàinăm.Vàikháchhàngcókhichỉchi50đô-lachocửahàngcủabạn,nhưngcókháchhànglạichitới5.000

đô-la.Dođó,việctínhconsốbìnhquânrấtquantrọng.

Ýtưởngthứhai:Sựchuyểnđổimangtínhbướcngoặt

Chúngtôibiếtcómộtchiếnlượcluônthànhcông,khôngbaogiờthấtbạivàsiêulợinhuậntrongviệcchốnglạicácđốithủ.Đólà:

Luônđặtmongmuốn,nhucầu,khátvọngcủakháchhànglênhàngđầu

Tôigọinólàsựchuyểnđổimangtínhbướcngoặt.Bíquyếtthànhcônglàhãybỏquasảnphẩm,dịchvụcủabạnvàquantâmnhiềuhơntớikháchhàng.Họlàphầnquantrọngnhất,đứngsốmộttrongkếhoạchkinhdoanhcủabạn.Nếukhôngcókháchhàngthìchẳngcònlýdođểcửahàng,dịchvụ,sảnphẩmcủabạntồntại.

Khibạnthựchiệnsựchuyểnđổimangtínhbướcngoặtnày,mọiquyếtđịnhkinhdoanhsẽchỉxoayquanhnhữngthứtốtnhấtchokháchhàng,chứkhôngphảilànhữngthứlàmbạnthoảimái.

•Giờmởcửacủacửahàngphùhợpvớithờigiancủakháchhàng,khôngphảicủabạn.

•Việcsắpxếpsảnphẩmsẽphảnánhthứkháchhàngthích,khôngphảibạnthích.

•Cácquyđịnhcủacửahàngđượcviếtravìlợiíchcủakháchhàng.

•Cácquyđịnhcầnđượcápdụnglinhhoạt.

•Nhânviênđượcđàotạobàibảnđểmọikháchhàngđềunhậnđượcsựtiếpđóntốt.

•Cửahàngđượcthiếtkếdựatrêngócnhìncủakháchhàng.

Danhsáchsẽcòndàithêmnhưngtấtcảđềubắtđầutừviệcthựchiệnnhữngchuyểnđổimangtínhbướcngoặtvàhãynhìnlạimọiviệcbạnlàmquaconmắtcủakháchhàng.Khibạnthayđổi,bạnkhôngcòncoikháchhàngnhưmộtgiaodịchriênglẻ,nhưmộtaiđóđứngởquầythanhtoánvớitấmthẻtrongtaymàbạnnhìnthấytừhọmộtmốiquanhệsâusắcvàcóýnghĩalâudài.

Khảnăngtạodựngvànuôidưỡngmốiquanhệkháchhànglàlợithếcạnh

tranhlớnnhấtcủabạn.Chodùcácđốithủkháccólàmgìcũngkhôngthểđánhbạibạntrongcuộcchơinày.Trongkhihọcónhiềulợithếvềgiácảvàsựlựachọnthìbạnlạicólợithếtrongviệcyêuquýkháchhàngcủamình.

Bạncómộtkhuônmặtvàcátínhriêng:Họchỉcómộtthươnghiệu.

Bạnbiếtrấtrõtừngkháchhàngcủamình:Họchỉbiếtcácchiếnthuật.

Khibạnyêukháchhàngcủamình,tiềnsẽtựđộngđếnvớibạn.Bằngcáchđặtmongmuốn,nhucầu,khátvọngcủakháchhànglênhàngđầu,bạnsẽlàmgiatănggiátrịvòngđờikháchhànglênrấtnhiều-lượngtiềnmàhọchichobạntrongsuốtcuộcđời.

Khibạnyêukháchhàngvànuôidưỡngmốiquanhệvớihọhợplý,họsẽghécửahàngcủabạnthườngxuyênhơn,chinhiềutiềnhơnkhimuasắm,gắnbóvớicôngtycủabạnlâuhơnvàgiớithiệunhiềubạnbè,giađình,đồngnghiệptớicửahàngcủabạn.

Tôixinchiasẻvớibạnvềkinhnghiệmcánhâncủamìnhcótênlà“A,đâyrồi!”Đólàgiâyphútkhiýtưởngnàyxuấthiệntrongđầutôi.KhicònlàmviệcởphòngbánhàngcủacôngtyMackinawKiteCo.,tôiđãgiúpmộtngườibàchọnvàimónquàchonămđứacháu.Ápdụngngaykinhnghiệmnghiêncứuthịtrườngcủamìnhkhicócơhội,tôiliềnhỏibàbaolâumuaquàchocháumộtlần.Tôinghĩmìnhđanghỏivềsốlầnbàấymuasắmtrongmộtnăm,haybàấythườngmuasắmtrongdịpnào.Câutrảlờicủabàđếnbâygiờvẫncònkhiếntôibấtngờ.“Mãimãi.”

Dĩnhiên!Bàsẽmuaquàchocáccháumãimãi.Bàcónămđứacháu,nghĩalàmỗinămbàsẽmuaquàítnhấtbalần(vàongàysinhnhật,GiángsinhvàlễPhụcsinh),còncácmónhàngcủachúngtôithườngcógiá50đô-la,nhưvậylàkhoảng750đô-lamỗinăm.Vàtínhrabàấysẽcònmuaquàítnhất15nămnữa.

Trongvídụnày,ngườibàđãchikhoảng12.000đô-lachotôi,khôngđơngiảnchỉlà29,99đô-labàấytrảlúcđó.

Ngaysauđó,tôibiếtmìnhcầnphảilàmmọithứđểyêukháchhàngcủamình,đểbàtiếptụcđếnmuahàngchonhữngđứacháuởcửahàngcủatôi.Mụcđíchcủatôilàgìư?Đólàkháchhàng.

Thửtháchtôidànhchobạnlàhãytạorasựchuyểnđổimangtínhbướcngoặt.Hãyquênnhữngtìnhcảmbạndànhchosảnphẩm,dịchvụhoặccửa

hàngcủamình,vàthayvàođólàkháchhàngcủabạn.Biếnnóthànhmụctiêuđểcóthêmnhiềukháchhànghơnnữa.Chúngtađềukinhdoanhđểsinhlời,kiếmtiền,vàcáchchắcchắnnhấtđểcótiềnlàyêukháchhàngcủamình.

Bachiếnthuậtcơbảnđểbiếnkháchhànglầnđầumuahàngthànhkháchhàngthườngxuyên

Phầnnàysẽtậptrungvàomộtnhánhtrongchuỗivòngđờicủakháchhàng.Chúngtasẽtậptrungvàomộtquãngthờigianmàtạithờiđiểmđókháchhàngtiềmnăngsẽtrởthànhkháchhàngtrungthànhcủabạn.Đólàquãngthờigianquantrọngtrongmốiquanhệkháchhàngvàquyếtđịnhsựthànhcông.Đólàthờiđiểmbắtđầumốiquanhệ.

Tôitừngnóirằngviệcthiếtlậpmốiquanhệkháchhàngcóthểcónhiềucáchnhưngcáchtốtnhấtmàtôibiếtđólànóivềmốiquanhệliênquanđếntìnhcảm.Tấtcảchúngtađềucóvàcóthểliênquanđếnquátrìnhnày:Bắtđầu,giaiđoạngiữavàhyvọnglàkhôngcókếtthúc.

Vìchúngtanóivềnhữngchiếnthuậtnày,Bobsẽkểchobạnnghemộtcâuchuyệntìnhyêu.Bâygiờcâuchuyệnnàycóthểđượckểtheogiọngđiệucủachàngtraihaycôgái,nhưngvìđólàcâuchuyệncủachúngta,nênnósẽlàcâuchuyện“Khichàngtraigặpcôgái,vềcáchmàchúngtalàmquenvớinhau.

Chiếnthuật1:Đemlạinhữngtrảinghiệmđầutiênkhóphaitrongcửahàngcủabạn

Mốiquanhệcủachúngtabắtđầuvàlớndầnnhưcácmốiquanhệkhác.Mốiquanhệmàbạnmuốnthiếtlậpvớikháchhàngcủamìnhvàkéodàimốiquanhệđócũngvậy.

Bạngặphọ.Dùrấttựtin,nhưngtrướckhithiếtlậpmốiquanhệvớibấtkỳai,bạnphảigặphọ.Vàtrướckhigặphọ,bạnphảichúýtớihọ,muốnlàmquenhoặcquantâmtớihọ,nhưngvớiđiềukiệnlàbạnchưabaogiờcómốiquanhệvớihọ.

TôigặpSusantrongmộtquánbar.Thậtsựkhôngquátệkhibạnbiếtrằngbạngáicũgiớithiệutôivớicôấy.Quảngcáotruyềnmiệngthậtsựrấthiệuquả!

Dùsao,tôicũngbiếttêncôấy,côấyhọcngànhmỏđịachất.Chúngtôinóichuyện,cườiđùarấtvuivẻ.Chúngtôitìmhiểuvềnhaumộtchútvànhận

thấycảhaicócùngsởthíchvềâmnhạcvàtừngđidulịchđếnMexico.Côấytántỉnhtôivàtôicũngthế.

Trongkinhdoanh,bạnchỉgặpkháchhàngkhiđãcóchínhxácthôngtincủahọ-thườnglàkhibánhàng.Bạnkhôngđượctínhnhữnglầngặphọđiquavàghévàomuahàngnhưlàmộtlầngặpgỡkháchhàng,vìnhưvậygiốngnhưbạnnhìnthấyaiđótrongđámđôngnhưngchẳngbaogiờnóichuyệnvớihọ.Đólàđiềuthúvịnhưngbạnphảichắclàchưagặphọ.

Đốivớimộtsốngườibánsảnphẩmđắtđỏhoặccóquátrìnhbánhànglâudàithìnhucầucóthểxuấthiệntrướckhibạnbánđượchàng.Nhưngcómộtphươngchâmthếnày:Trừphibạncómộtmốiliênquanđặcbiệtnàođóvớikháchhàng,nếukhôngthìbạnchưathậtsựgặphọđâu.

QuaytrởlạicâuchuyệncủatôivàSusanvàotốihômđóởquánbar.Bạnnghĩchuyệngìsẽxảyranếucuộctròchuyệnđótẻnhạtvàchúngtôikhôngcóđiểmgìchung,hoặchơithởcủatôicómùi?Nếuđúngnhưvậythìchẳngcógìthúvị.

Thựctếlàsaubuổihômđó,chúngtôiđãtrởthànhbạnbè,vàđiềuquantrọngmàtôimuốnnóichínhlàchấtlượngbuổigặpđó.Chúngtôithíchnhau!Tôilàmmọithứđểcôấythíchtôi.Tôirấthấpdẫn,dídỏmvàngọtngào.Dùsaođócũnglàđiềumàtôinhớ.

Điềuđócũngxảyratươngtựkhibạngặpkháchhànglầnđầutiên.Đólàquãngthờigiancảhaibêncùng“cọxát”vớinhau.Tấtcảnhữngnỗlựcthuhútkháchhàngcủabạnsẽvôíchnếutrongbuổigặpđầutiênkháchhàngkhôngthíchcửahàngcủabạn.

Nếumộtngườinàođómuahàngởcửahàngcủabạnnhưnglạicóấntượngkhônghayvềnóthìchắcchắnkháchhàngđósẽkhôngquaylạinữa.Bạnphảiđemlạichokháchhàngnhữngtrảinghiệmtuyệtvờikhighévàocửahàngcủabạnthìhọmớitiếptụcđếnvớinó.

Mộtđiềuthúvịlàkháchhàngthườngđánhgiánhữnggìhọtrảinghiệmởcửahàngcủabạnnhưcáchhọđánhgiámộtconngườikhihọbắtđầumốiquanhệvớingườiđó.Tôicóthậtsựhấpdẫnkhông?Chúngtacóđiểmchungnàokhông?Họcótốtvớitôikhông?Cóđiềugìthúvịkhông?Nếucâutrảlờilà“có”ứngvớicửahàngcủabạnthìkhôngcònnghingờgìnữa,bạnđangđiđúnghướngđểbiếnkháchhànglầnđầumuahàngthànhkháchhàngtrungthànhrồiđấy.

Chúngtôicóthểviếtcảcuốnsáchchỉđểtruyềntảikinhnghiệmthúvịtạimộtcửahàng.Trongphầnnày,chúngtôinhấnmạnhvàiđiềucơbảnbạnphảilàmđểquảngbácửahàngcủamìnhtrongkhikháchhàngđangđứngởđó.

Sạchbóng:Đâylànhậnđịnhđầutiêncủakháchhàngkhibướcchânvàocửahàngcủabạn.Nhưnglạmộtđiềulàrấtnhiềucửahàngđầybụivàrấtbẩn.Điềunàychothấybạnkhôngthậtsựquantâmtớikháchhàng.Mộtcửahàngbụibẩnsẽthểhiệnphầnnàochấtlượngsảnphẩmvàdịchvụ.

Cửasổ,cửaravàocầnđượclausạchsẽítnhấtmộtlầnmỗingày,hútbụihàngngày,hànghóa,giátreođượclaubụithườngxuyên.Phảichắcchắnđènvẫnsáng.Cómộtthứlàmchúngtôirấtkhóchịu:Phảichắcchắnnhữngconruồichếtkhôngdínhởcácgóccửasổ.Cảnhtượngđóthậtkinhkhủng!

Khônggianbênngoài,trướccửacũngcầnđượcquétdọnsạchsẽ.Quétđườngđimỗisáng.Chúýtớicửaravào,khôngđượcđểrớtlạicôntrùng,cỏ,rác,thuốcláhoặcnhữngthứkhôngđẹpmắt.Khônggianxungquanhcửahànglàthứtuychỉnhìnlướtquanhưngkháchhàngsẽdựavàođóđểđánhgiábạn.Nhữngcáinhìnđósẽhìnhthànhcácđánhgiátrướckhihọdừnglạiđểvàomuahàng.

Mẹohay

Tìmracáccáchthứchiệuquảmàkhôngtốnkémđểthiếtkếlạicửahànglàđiềukhônghềđơngiản.Chúngtôiđãtìmramộtnguồntàiliệumàbạncóthểdùngđểcảithiệntìnhhình.

HãytìmhiểuởmụcTàiliệudànhchonhàbánlẻtrongtrangwebcủachúngtôi:www.whizbangtraining.com.

Thayđổivàlàmmớithiếtkếcủacửahàng:Nếucửahàngcủabạntrônggiốngnhưthờiđiểmnhữngnăm1970,thảmtrảiđượcthaycáchđâyhaithậpkỷvàbạnkhôngnhớlầncuốicùngsơntường,thìđãđếnlúcbạnthayđổirồi.

Cáchtrưngbàytrongcửahàng,hànghóa,chấtlượng,phongcáchvàánhsángrấtquantrọngvớikháchhàngvìnóminhhọa,giảithíchchohọvềnhữngthứbạnđangbán.Vàthểhiệncảmứcđộquantâmcủabạnđốivớihọ.

ChúngtôivừađọcbàibáoviếtvềmộtcửahàngthuốcởbờbiểnphíaĐông.

Mọihànghóatrongcửahàngđềuđượchạthấpxuốngkhoảng1,3mđểngaycảmộtngườiphụnữcaokhoảng1,5mcũngcóthểđiquanhgianhàngvàlấyđượcmọithứcôtacần.Họsơntườngvớimàusắcấmápnhưngvẫnrấttrẻtrung.Vàkếtquảlàdoanhsốbánhàngcủahọtăngvọt.Họđãthayđổicáchbàitrítrongcửahàngđểthuhúthơnvàkháchhàngthậtsựyêuthíchđiềuđó.

Nếutrongmộtbuổihẹn,bạnxuấthiệnvớimộtbộquầnáođơngiảnvàphongtháichậmchạpthìấntượngbạnđểlạisẽkhácvớibuổihẹnbạnmặcmộtchiếcquầnbòcũ,áophông.Nghĩalàmỗibộquầnáosẽđemlạimộthìnhảnhkhácnhau.Vậythiếtkếvàcáchbàitrícửahàngnóigìvềbạn?

Luôncóhàngdựtrữ:Việcsắpxếphànghóalàmộtphầnquantrọngtạonênấntượngbanđầu.Thựctế,cùngvớiviệcquảnlýnhânviênvàtiếpthị,chúngtathườngnghĩrằngviệcquảnlýhàngtrongkholàmộttrongbayếutốảnhhưởnglớnđếnviệckinhdoanhcủacửahàngbánlẻ.

Nhưngviệcdựtrữkhôngcónghĩalàphảicórấtnhiềuhànghóa,màchỉcầnmộtlượngvừađủcácmặthàngtạithờiđiểmđó,đểnhữngsảnphẩmbánchạyluôncósẵntrongcửahàng,vàkháchhàngdễdàngcóđượcthứhọthíchvànhữngthứlỗimốtsẽđượcthaythế.

Nóithìdễnhưngthựchiệnkhônghềđơngiản.Đólàlýdotạisaomộtvàicửahàngbánlẻrấtquantâmtớiviệcbàitríhànghóavàquảnlýđồdựtrữ.Nếubạnthấyđâylàviệcquádễdàng,phânloạihànghóamàkhôngcầncóchiếnthuậtthìhãyxemlại.Susancókinhnghiệmnàykhilàmviệcchovàicửahàngvàngaysauđó,BobđãhọcđượckỹnăngnàytừcôấykhilàmviệctạicôngtyMackinawKiteCo.,vàbâygiờkháchhàngcủachúngtôiđanghọchỏicôấyquachươngtrìnhđàotạoquảnlýtồntrữ(InventoryMasteryProgram).Hãythamgiađểtrởthànhhọcviêncủachươngtrình.

Cuốicùngthìkháchhàngsẽghévàocửahàngcủabạnđểmuađồ.Đểlàmkháchhàngthỏamãn,bạnphảicungcấpnhữngthứhọmuốn.

Hànghóađượctrưngbàyhợplý:Bạncóthểtíchtrữnhiềuhànghóa,nhưngnếuchúngkhôngđượcsắpxếphợplýthìkháchhàngsẽkhôngbiết.Đểcóấntượngtốt,hãysắpxếphànghóahợplý,dễnhìnvànhómchúngtheotừngloại.

Trongkhiviệcsắpxếphợplýnàygiúptìmkiếmdễdànghơn,thìbạnkhôngcầnquákhéotayhoặcsángtạođểsắpxếphànghóangănnắp.Mộtđiều

quantrọnglàphảisắpxếphànghóaởvịtrícốđịnh.Nhómcácloạihànghóakhácnhauvàomộtvítríchắcchắnlàmộtcáchsắpxếptồi.Hãygiữchokhônggiantrưngbàyđơngiản,ngănnắpđểcóthểdễdàngnhìnthấyhànghóa.Quánhiềuthứrốirắmsẽkhiếnkháchhàngkhóchịuvàrờibỏbạn,tìmđếnmộtkhônggianthoángđãnghơn,đẹphơnngoàicửahàngcủabạn?

Biểnchỉdẫn:Cácbiểnchỉdẫnlàcáchdễdàngnhấtđểgiúpkháchhàngcóthứhọmuốn.Mộtvàibiểnchỉdẫndẫnkháchhàngđiquanhcửahàngvàcungcấpthôngtincầnthiếtchohọ.Cácbiểnnàythườnglớnđểkháchhàngcóthểđọcngaycảkhiởxavàđểmọingườibiếtnơihọcóthểtìmcácloạiđồmìnhcầnnhưtròchơi,đồchơixâydựng–lắpghép,búpbê,tàuhỏa…Thỉnhthoảngcácbiểnchỉdẫnchỉracáckhuvựckhácnhaunhư:khuvựccửara,nhàvệsinh,khuvựcnghỉngơi.

Mộtvàibiểnchỉdẫnlạichứacácthôngtinvềmộtsảnphẩmcụthể.Chúngđóngvaitrònhưmộtnhânviênbánhànghướngdẫnnhữngkháchhàngngạihỏi.Biểnchỉdẫnđạidiệnchobạn,còncácthôngtinchỉdẫnquytrìnhmuahàng.Biểnchỉdẫnlàmchohànghóacủabạnhấpdẫnkháchhànghơnbằngcáchnhấnmạnhcácđặcđiểmnổibật,cáclợiíchbêntronghoặccácgiátrịkháclớnhơn.Biểnchỉdẫncóthểgiúpngườiđangtìmkiếmtrởthànhngườimua.

Thậttiếckhiviệcthiếtkếbiểnchỉdẫnlạilàmộttrongnhữngnhiệmvụthườngxuyênbịbỏqua.Nếubạncómáytínhvàmáyinthìcóthểtựthiếtkếcácbiểnchỉdẫntheoýmuốn.Sửdụngcùngmộtkiểuchữ,cỡchữvàmàusắcchotấtcảbiểnchỉdẫn.Đơngiảnhóamọithứđểchúngdễđọc.Luônluôncómộtdòngnóivềlợiíchtrongmọibiểnchỉdẫn.Theosauđólàcácthôngtinbổsungvàcóthểlàgiásảnphẩm.Sauđâylàvídụ.

LựachọntốtnhấtđểcómộtvườnhoatạiShadySpots

LoàihoaSweetWoodrufflàniềmđammêcủabấtkỳngườilàmvườnnào.

Dễtrồng,lớnnhanh,hoamàutrắng,nởvàomùaxuâncùngvớitánlárấtđẹpkhicótuyết,loàinàykhôngbịsâubệnh.

Chỉvới9,99đô-lachomộtchậuhoanhỏ.

Sửdụngcácbiểnchỉdẫnđẹpvàchắcchắnmộtchút.Thủytinhthườnglàsựlựachọnhoànhảovàdễtìm.Nếubạnmuốncửahàngcủamìnhtrônghiệnđạihoặctruyềnthốngthìcóthểsửdụngcácloạikhungkhácnhauchobiểnchỉdẫn.Nhưngphảiluôngiữchocáckhungsạchsẽvàkhônggâyrasựlộn

xộnnàochocửahàng.Đừngtrangtríbiểnchỉdẫnmàumè.

Nhânviêngiỏi:Nhânviêncủabạnthườnglàngườitạodựnghoặcphávỡnhữngtrảinghiệmđầutiêncủakháchhàng.Nếukháchhàngcóđượccácthôngtincầnthiếtvềsảnphẩm/dịchvụthìhọsẽrấtthíchcửahàngcủabạn.Nếukháchhàngbịphớtlờhoặckhôngđượcaihướngdẫnhaygiớithiệu,sẽchẳngbaogiờquaylại.

Mộttrongnhữngphầnkhónhấttrongcôngviệccủamộtnhàbánlẻchínhlàpháttriểnmộtđộingũnhânviênđemlạichomọikháchhàngthứmàhọđángđượchưởngvàomọithờiđiểm.Quytrìnhđóbaogồmsáubước:

1.Tìmkiếm.

2.Phỏngvấn.

3.Thuê.

4.Đàotạo.

5.Hướngdẫn.

6.Vànếuhọkhônglàmviệchiệuquả-hãysathải.

Thấuhiểuvàhoànthiệnđượcquytrìnhnàylàyếutốquyếtđịnhdẫnđếnthànhcôngcủamộtnhàbánlẻ.Nhânviênbánhàngchínhlàngườiđạidiệnchobạnởcửahàng,đồngthờilàngườihàngngàytiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng.Nếukhôngcónhữngnhânviêngiỏi,bạnkhôngthểgâydựngđượccácmốiquanhệlâudàivớikháchhàngcũngnhưkhôngthểmangđếnchohọnhữngtrảinghiệmthúvịtạicửahàngcủabạn.

Nếubạncómộtđộingũnhânviêntuyệtvờiđượcđàotạokỹlưỡngthìchúngtôixinchúcmừngbạn!Nếubạncầnsựtrợgiúptronglĩnhvựcnày,hãytruycậpvàotrangwebcủachúngtôi:Chúngtôicórấtnhiềubảntin,bộcôngcụ,bàiviếtvàmẹohaygiúpbạnxâydựngchomìnhmộtđộingũnhânviênWhizBang!

Bánhàngnghệthuật.Mộtvàingườikhôngthích“bánhàng”chokháchhàngcủamình.Họchỉmuốnđểkháchhàngtựđixemvàmuahàngnếukháchhàngmuốn.Đâylàmộtsailầm!Hầuhếtkháchhàngđềumuốncósựgiúpđỡkhihọvàocửahàng-ngaycảkhihọnói“Tôichỉmuốnxemquathôi.”

Bánhàngkhôngphảimộtcụmtừmangnghĩaxấu.Bánhàngnghệthuậtkhôngphảisựkhoekhoang,khiếmnhãhayxâmphạmquyềncánhâncủakháchhàng.Bánhàngnghệthuậtlàmangđếndịchvụchămsóckháchhàngtốtchokháchhàng.

Nếulầnđầutiênghévàocửahàng,kháchhàngđượcchàođónngaybằngsựcởimởchânthành,đượcnhânviênbánhànggiúpđỡtậntìnhvàrờicửahàngvớitấtcảnhữnggìhọmuốnvàcầnđểcómộtgiaodịchthànhcông-thìđóchínhlàmộttrảinghiệmtuyệtvờitrongcửahàngcủabạnvàcũnglàđiềumàcáchbánhàngnghệthuậtmangđếnchobạn.

Chínhsáchthânthiệnvớikháchhàng.Mọichitiếttừthờigianhoạtđộngcủacửahàngchođếnchínhsáchtrảlạihàngđềunênmangtínhthânthiệnvớikháchhàng,tậptrungvàokháchhàngvàđượctạorađểmangđếnnụcườichokháchhàng.Bạnhãycốgắngloạibỏmọiràocảnkhikháchhàngtớimuahàng.

Tôibiếtmộtvàingườitrongsốcácbạnđangbănkhoănvềviệcmộtsốngườisẽlợidụngnhữngchínhsáchhàophóngcủamình.Điềunàylàcóthật.Nhưngbạnsẵnlòngchođimộtchútítđểnhậnlạirấtnhiềuđúngkhông?Tôihyvọngcâutrảlờisẽlàcó.

Tuynhiên,việckéodàithờigianhoạtđộngcủacửahàngvàkhiếnchúngthuậntiệnhơnđốivớikháchhànglạilàmộtvấnđềrấtnangiảiđốivớinhiềuchủcửahàngbánlẻ-điềumàchúngtôikhôngsaohiểuđược.

Mởcửatừ10giờsángđến5giờchiều,thứBảyhoạtđộngíthơnvàđóngcửavàoChủnhậtcóthểlàthờigianbiểuphùhợpvớithậpniên1970,còngiờđây,thếgiớiđãhoàntoànthayđổi.Ngàynay,ngườitakhôngcòncắtgiảmgiờhoạtđộngcủacửahàngnữa.Nếubạnvẫncòngiữlịchhoạtđộngcủacửahàngnhưcũthìcólẽkháchhàngchủyếucủabạnchínhlànhữngngườithấtnghiệp.

Mọingườicóthểmuahàng24giờmộtngày,7ngàymộttuầntạicácsiêuthịđịaphương,trênInternetvàvớinhữngngườibánhàngquacatalog.Nhưngthôngthường,họphảirấtvấtvảkhimuahàngcủacácthươngnhânđộclậphaycácdoanhnghiệpnhỏkháctạivùnglâncận.

Mộttrongnhữngđiềuquantrọngnhấtmàbạncóthểlàmlàgiúpkháchhàngmuahàngcủamìnhdễdàngnhấtcóthể,vàdĩnhiênbạnkhôngthểlàmđiềuđóquamộtkhungcửađóngkín.Vìvậy,giờhoạtđộngcủacửahàngnên

hướngtớithờigianbiểucủakháchhàngchứkhôngphảithờigianbiểucủabạn.ĐiềuđócónghĩabạnnênmởcửacảngàythứBảy,mởcửamuộnítnhấtvàingàytrongtuầnvàmởcửacảvàongàyChủnhật.

Điềunàycũngđồngnghĩavớiviệcphảithuêvàđàotạothêmnhânviênmới.Nhiềuchủcửahàngsẽngạichithêmchonhữngkhoảnchiphívàtráchnhiệmlàmthêmgiờ.Nhưngtrongtrườnghợpnàythìnóhoàntoànxứngđáng.

HãngSeimensResearchđãtiếnhànhmộtcuộcđiềutravàpháthiệnrarằngtrongquãngthờigianhaitiếngđồnghồ,từ12giờtrưađến2giờchiềuthứBảy,11%dânsốMỹthườngđimuasắm.Từ2giờđến4giờchiềuthứBảylàkhoảngthờigianmuahàngtấpnậpnhấttiếptheo,sauđólàkhoảngthờigiantừ12giờtrưađến2giờchiềuvà2giờđến4giờchiềuChủnhật.Vìvậy,nếubạnkhôngmởcửavàochiềuthứBảyvàChủnhật,bạnsẽbỏlỡbốntiếngđồnghồmàkháchhàngmuahàngnhiềunhấtởMỹ.

Nếubạnmuốntồntạitrongmôitrườngbánlẻcạnhtranhkhốcliệtngàynay,hãyđặtnhucầu,mongmuốn,nguyệnvọngcủakháchhànglênđầutiên.Điềunàynghĩalàthờigianmởcửahàngphảidàihơnđểphùhợpvớithờigianbiểucủanhữngkháchhàngvôcùngbậnrộnngàynay.

Nhântố“Ôichao!”Nhữngđiềunhỏbésẽtạonênsựkhácbiệtlớn.Nhữngchitiếtbổsungnhỏnhặtmàchúngtacóthểlàmtốthơnnhữngđốithủlớnsẽtạoramộtấntượngtổnghợpkiểunhư“Ôichao!”

“Ôichao!Điềunàythậttuyệt!”

“Ôichao!Điềunàythậtthúvị!”

“Ôichao!Việcnàythậtdễdàng!.”

“Ôichao!Điềunàycònhơncảnhữnggìtôimongđợi!”

“Ôichao!Đâyđúnglàmộtchitiếtđặcbiệt!”

Bạncóthểlàmgìvớicửahàngcủamìnhđểmangđếnchokháchhàngmộttrảinghiệmtuyệtvời?Sauđâychỉlàvàivídụđểbạncânnhắc:

•TạicôngtyMackinawKiteCo.,chúngtôigắnmộtkhóaxoaytrênmỗicuộnchỉcủadâydiềuđượcbánravàcungcấpchokháchhàngmột“bàihọcmiễnphívềcáchthulạidâydiều”.Điềunàyđãgiúpchonhữngcondiềubay

tốthơnvàkháchhàngcũngcónhữngtrảinghiệmvuivẻhơntạicửahàng.

•Mộttrongnhữngchủsởhữutrungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườnđãtặngmộtgóiđặcbiệtgồmhạtgiốnghoahướngdương,đấtvàmộtchậucâynhỏchonhữngđứatrẻđicùngbốmẹđếntrungtâm.Mónquàthúvịnàysẽkhiếnnhữngđứatrẻmongngóngtừnămnàyquanămkhác.

•Mộtcửahàngkemđãđặtmộtchiếckẹobắplộnngượcởdướimỗichiếcốcquếđểngănphầndướiđáykhôngbịnhỏgiọtkhikemchảy.

•Mộtnhàhàngdànhchonhữngngườisànhăntạiđịaphươngcủachúngtôivớilịchsửkhoảng94nămđãbỏđinhãnmácghigiátrênchairượumàkháchmuatrướckhinóđượcchovàotúi.Đơngiảnvìailạimuốnnhớtớiviệcmìnhđãphảichibaonhiêuchochairượunàykhibậtnútchai?

•Mộtcửahàngbánquàtặngcaocấpkhôngchỉgóiquàchomónđồcủabạnmàcòncómộtbảngtemcaosugồmbảngchữcáialphabehoànchỉnhvàsẽđặtchữlồngcủatênngườinhậntrênmónquà.Điềunàysẽkhiếnchomónquàcủabạntrởnênđặcbiệthơn.

Bạncóthểthấyrằngkhôngcóbấtkỳýtưởngnàotrênđâylạiquátốnkém,mấtnhiềuthờigianhoặckhóthựchiện.Chúngđềulànhữngýtưởngđơngiảnxuấtpháttừsựtrăntrởvềtrảinghiệmcủakháchhàngvàlàmcáchnàođểcảithiệnnó.

Tấtcảcácyếutố,từkhônggiancửahàngsạchsẽlấplánhđếnnhữnglợiíchbổsungtuyệtvờisẽmangđếnchokháchhàngnhữngtrảinghiệmđặcbiệtvàbiếnngườimuahànglầnđầuthànhkháchhàngthườngxuyênvàlâudài.

Chiếnthuật2:Đềnghịcungcấpthôngtinliênlạc

HãyquaylạilầnnữavớilầntỏtìnhcủaBobvàSusan.Tôiđãlênkếhoạchchomộtbữatiệctốingayngàyhômsau(khitôigặpSusan).Vìchúngtôiđãcómộtbuổitròchuyệnvuivẻtạiquánbar,tôimờicôấyđếndựbữatiệc.

Buổitiệcdiễnravuivẻ:Côấyrất“hợpcạ”vớinhữngngườibạncủatôi,họcũngthíchcôấyvàmónthịtbòsốtvangđỏtôichuẩnbịchobữatốicũngrấtthànhcông.Cuốibuổitiệc,tôibiếtmìnhmuốngặplạicôấy,vìthếđãđềnghịtiếptụcmốiquanhệbằngcáchhỏisốđiệnthoại.Nếukhôngcócáchnàoliênlạcvớicôấy,tôisẽkhôngthểtheođuổimốiquanhệnày.Đókhôngphảilàkhởiđầutốtchomộtmốiquanhệgầngũivàlâudài.Vìvậy,nếumuốngặplại,tôiphảihỏixinsốđiệnthoại.

Bằngcáchchotôisốđiệnthoại,côấyđãđểtôibiếtrằngcóthểgọichocôấyvàkhiếnmốiquanhệtiếntriển.Sựchophép.Tấtnhiên,tôicũngcóthểchỉngồiđợivàhyvọngrằngchúngtôisẽtìnhcờgặplạinhauvàomộtbuổitốinàođó.Giờđây,bạnđãbiếtquanđiểmcủachúngtôivề“tiếpthịkỳvọng”rồiđấy.

Bạncóthểđoánđượcđiềunàysẽdẫnđếnđâuvìnóliênquanđếnhoạtđộngkinhdoanhcủabạn.Hãylấythôngtinliênlạccủakháchhàngnếubạnmuốnxâydựngmốiquanhệgắnbó,riêngtưvàcókhảnăngsinhlờivớihọ.Bằngcáchcungcấpchobạnnhữngthôngtinnày,kháchhàngđãchophépbạntiếptụcxâydựngmốiquanhệcũngnhưchophépbạnliênlạcvớihọ.

Chúngtôigợiýbạnnênhỏixinthôngtinvềđịachỉvàthưđiệntửcủatừngkháchhàngtạiquầythanhtoán.

Hãycoiđâylàmộttiêuchuẩnchocửahàngcủabạn,theođómọinhânviênphảihỏixinthôngtincủamọikháchhàng,vàomọilúc.Ởđây,bíquyếtnằmởsựnhấtquán.Nhânviênkhôngchỉhỏikhihọthích,khikháchhàngtỏrađángmếnhoặcvừamuavớisốlượnglớnmàhọcầnhỏimọikháchhàng,vàomọilúc.

Bạncóthểthửmộtvàicáchsauđểgiúpnhânviêncủamìnhcóthểhỏixinthôngtindễdànghơnvàkhiếnkháchhàngsẵnlòngcungcấpthôngtinhơn.Đầutiên,hãyđưaravàilýdođểkháchhàngcungcấpthôngtincủahọchobạn–cungcấpmộtvàilợiíchnếutênhọnằmtrongdanhsáchđịachỉthưcủabạn.Họsẽcóđượcgìtừbạn?Nhữngbảntinđặcbiệt?Nhữnglờichàohàngđặcbiệt?Thôngbáotrướccácđợthạgiá?Nếubạnđềcậpđếnnhữngchínhsáchbảomậtcủamình,nósẽkhiếnkháchhàngcảmthấyyêntâmhơnkhicungcấpthôngtincánhânchobạn.

MộttrongnhữngcáchhiệuquảnhấtlàhãymờihọgianhậpCâulạcbộkháchhàngưuđãicủabạn.Nếuthamgiacâulạcbộ,họsẽphảiđiềnvàomẫuđơnđăngkývàdođótựđộngcóđượcthôngtinvềtên,địachỉvàđịachỉthưđiệntử(email)củahọtrongkhibạnthậmchíkhôngcầnphảiyêucầuhọlàmđiềuđó.ĐểcóthêmthôngtinvềchiếnlượcCâulạcbộkháchhàngưuđãi,hãyđọcphầntiếptheocủacuốnsách-Bước3:Thuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơn.

BạnhãygiảithíchchínhxácvớinhânviêncủamìnhlýdotạisaokháchhàngđượclợinhấtkhiđăngkývàodanhsáchthưhoặctrởthànhthànhviêncủaCâulạcbộkháchhàngưuđãicũngnhưhướngdẫnthậtchitiếtchohọ

cáchtruyềnđạtnhữngnộidungnàyvớikháchhàng.Mộttrongnhữnglýdophổbiếnnhấtmànhânviênkhônghỏixinthôngtincủakháchhànglàhọcảmthấykhôngthoảimáikhiđưaracâuhỏi.Họkhôngbiếtphảinóinhưthếnào.Nếubạnhướngdẫnhọ,họcóthểlàmđiềuđódễdànghơnvàchắcchắn,bạnsẽcóđượcnhiềucáitênhơntrongbảngdanhsáchcủamình.Đểgiúpnhânviênthoảimáihơnkhiđưaracâuhỏivớikháchhàng,bạnhãyyêucầuhọđóngvaivớinhau,đồngthờihuấnluyệnchohọnhữngcáchthứchiệuquảđểhỏithôngtintạiquầythanhtoán.

Đôikhicácnhânviênsẽkhônghỏitrongnhữngkhoảngthờigianbậnrộn-nhưthứBảy,ngàynghỉlễhoặcnhữngngàybậnrộnkhác.Đôikhichínhchủcửahànglạiyêucầuhọkhônghỏinữa!Chúngtôibiếtcóthểbạnchorằngviệcgiúpkháchhàngthanhtoánnhanhchónglàmộtýkiếnhaynhưnghãycânnhắclại.

Bạncầntấtcảnhữngcáitênnày,dovậynêntiếnhànhcácgiaodịchcủamìnhchậmhơnmộtchút.Giảipháptốtchovấnđềđặtrasẽlà:vừagiảiquyếtđượcnhữngdãyngườixếphàngdàidằngdặcởquầythanhtoán,vừahỏiđượcthôngtincủahọ.Thayvìnhậptêncủakháchhàngtrựctiếpvàomáytính,bạncóthểyêucầuhọđiềnvàomộtmẫuđơntrongkhiđangđứngxếphàng.Câulạcbộkháchhàngưuđãicũngsẽpháthuyhiệuquảtốttrongtìnhhuốngnày.Cóthểbạnnêntrangbịthêmmáytínhởquầytínhtiềnvàonhữngkhoảngthờigianbậnrộntrongnăm.Hoặcbạncóthểchomộtnhânviênthaotáctínhtiềntrongkhimộtngườikhácsẽlấythôngtintênvàđịachỉcủakháchhàng.

Danhsáchkháchhàngvôcùnggiátrịvàquantrọng,vìvậybạnhãydùngmọicáchlấyđượctêncủakháchhàng-đặcbiệtvàonhữngkhoảngthờigianbậnrộntrongnăm.Nênnhớ:nếukhôngcóthôngtinliênlạc,bạnsẽkhôngcólựachọnnàokhácngoàiviệcngồiđợivàhyvọngrằngkháchhàngsẽquaylạimuahàngcủamìnhlầnnữa.

Chiếnthuật3:Theosátngaylậptức

CóbaonhiêungườitrongsốcácbạnchorằngmọiviệcsẽsuônsẻnếunhưtôimờiSusanđếnbữatiệctối,hỏixinsốđiệnthoạicủacôấyvàsauđógọilại,xemnào,vàobathángsau?Vâng,nhữnggìbạnđangnghĩcũnglànhữnggìcôấynghĩ.

Tôiđãgọingayngàyhômsauvàmờicôấyđixemphim-hoặcrangoàiuốngcàphê.Vấnđềmấuchốtởđâylàtôiđãgọichocôấyngaylậptức.Và

đâycũnglànhữnggìbạnnênlàm.Khicóaiđósẵnlòngcungcấpchobạnthôngtinliênhệcánhânthìbạnnênlịchsựliênlạcvớihọngaylậptứcvànóilờicảmơn.Hãychohọbiếtbạnthậtsựquantâmđếnmốiquanhệmớinày.Trênthựctế,mọiviệcsẽphảntácdụngnếubạnhỏithôngtinliênlạccủaaiđónhưngsauđấykhôngbaogiờgửichohọthứgìhoặcgửichohọvàosáuthángsau.

Theosátngaylậptức.Hãythiếtlậpmộthệthốnggửithiệpviếttaychonhữngngườimớiđăngkývàodanhsáchthưcủabạn.Tínhriêngtưchínhlàlợithếcủanhữngtấmthiệphoặcbứcthưviếttayvàbạnhãynhớrằngchúngtađangcốgắngxâydựngnhữngmốiquanhệnày.Tuynhiên,việcviếtthiệphoặcthưsẽrấtmấtthờigiannênbạncóthểthấykhôngmấynhiệttình.Nhữngthứđượcinsẵnsẽtiệnlợihơnmộtchútnhưngchắcchắnsẽcóíttínhriêngtưhơn.Bạnchỉnênsửdụngchúngtrongtrườnghợpbuộcphảinhưvậy.

Giờđâycácbạn,nhữngngườiđangkinhdoanhvớiquymôlớncóthểsẽchorằngtôithậtlẩnthẩnvàbạnsẽkhôngbaogiờlàmnhưvậy.Nhưngnếunhữngmốiquanhệcánhânlàlợithếlớnnhấtcủabạntrongcuộccạnhtranhvớicáctậpđoànthìliệubạncònnghĩlàsẽkhônglàmviệcđókhông?


MộtchủcửahànghoaởMichiganluôngửithưviếttaychomỗikháchhàngmới.Vàingàysaukhinhậnđượcthư,mộttrongnhữngkháchhàngmớiđãquaylạivàmộtmựcmuốngặpngườiđãviếtthưchocôấy.

Vịkháchhàngkhôngmuagìtrongchuyếnghéthămđặcbiệtnày,côấychỉmuốncảmơnnhânviênđãcótháiđộrấtâncần.

Chủcửahànghoanói:“Côấyđãkhôngmuagìngàyhômđó,nhưngsuytừtháiđộnhiệttìnhcủacôđốivớitấmthiệp,tôichắcchắnrằngcôấysẽkhôngbaogiờmuahoatừnhữngcửahàngkhácnữa.”


Chúngtôiđãtìmramộtvàiđiềusẽgiúpquytrìnhnàytrôichảyhơnvàquantrọngnhấtlànóđảmbảohệthốngsẽliêntụchoạtđộng.Đầutiên,bạnhãycửmộtngườitrongđộingũnhânviêncủamìnhphụtráchchươngtrình.Ngườiđócóthểlàbạn,cóthểlàngườiquảnlý,trợlýhoặctrưởngnhóm.Nhưngdùlàaithìngườiđócũngphảicócáckỹnăngtổchứctốtvàquyếttâmmạnhmẽ.Việccómộtngườiphụtráchchươngtrìnhsẽđảmbảotính

nhấtquánvàchínhxáccủachươngtrình.

Bạnhãyđặtratiêuchuẩnvềhìnhthứccủanhữngtấmthiệpvàđảmbảorằngnhữngnguyênliệucầnthiếtđểlàmramộttấmthiếpluônsẵncó.Hãyluônsửdụngcùngmộtloạithiệpghinhớhoặcgiấytiêuđề,cùngmộtloạimực,cùngmộtloạiphongbìvàtem.Hãytậphợptấtcảnhữngnguyênliệutrênvàocùngmộtchỗ-cóthểlàmộttúiđựngtàiliệuhoặcmộtchiếchộp-vàđảmbảorằngchúngluônđầy.Việcthiếunhữngnguyênliệutrênsẽlàmộtchướngngạivậtcóthểdễdànglàmđổvỡchươngtrìnhviếtthưcảmơncủabạn.

Bạnhãyquyếtđịnhaisẽlàngườiviếtthư.Làbạnhayaiđóđượcgiaonhiệmvụnày?Lànhânviênbánhàngđãgiúpkháchhàngchọnđồ?Kịchbảnhợplýnhấtlànhânviênđãgiúpkháchhàngchọnđồ,tínhtiềnchokháchvàgiúphọđăngkývàodanhsáchthưsẽngaylậptứcviếtthưcảmơnchokháchhàngđó.Bằngcáchnày,nhânviêncủabạncóthểđưaranhữngmốiliênhệcánhânvàobứcthưdựatrênsựtiếpxúctừtrướcvớikháchhàng.Vídụ:“Chúngtôihyvọngrằngchiếcmáylọcnướcmớisẽhợpvớimàusơncủaphòngkháchnhàbạn.”Tấtnhiênkịchbảnhaynhấtkhôngphảilúcnàocũngxảyra,vìthếbạnhãyluôncóphươngándựphòng.

Chúngtôithànhthậtkhuyênbạnhãynghĩramộtláthưmẫuvàđặtranhữngtiêuchíkhiviếtthư.Hãyxácđịnhphầnmởđầu,phầnthânvàkếtthưhợplý.Bạnđừnghyvọngnhânviêncủamìnhsẽtựđộngviếtđượcláthưnhưnhữnggìbạnmongmuốn.

Chúngtôithấyrằngthậmchíkhisửdụngthưmẫuthìvẫnluôncầncómộtngườiquảnlýđọclướtlạicácbứcthưtrướckhigửiđi.Chúngtôitừngcómộtnhânviêngiỏi,ngườiđãchánngấyvớiviệcbắtđầuláthưbằnglờichàokiểunhư“Kínhthưa+tên”vàrồigửimộtláthưcảmơnmớibắtđầuvới“OYeBrighton!”Anhtanghĩrằngthêmmộtchút“giavị”nhưthếsẽhayhohơn.Mặcdùanhtađãviếtrấtnhiềuláthưnhưngkháchhàngthìđâucónhậnhàngtrămbứcthưvớinộidunggiốnghệtnhaunhưthế.

Sauđâylàmộtmẫuthưcảmơncủachúngtôi.

Kínhthưa<tênkháchhàng>,

Chúngtôixintrântrọngcảmơnbạnđãđến<Têncửahàng>.

<Hãythêmmộtcâucótínhriêngtưởđâynhư:“TôimongrằngchồngcủabạnsẽthíchchiếcbánhkemDoubleMochaChipmàbạnđãđặtmuanhân

dịpsinhnhậtcủaanhấy.”>

Chúngtôirấtcảmkíchtrướcsựquantâmmàbạndànhchocửahàngvàmongrằngsẽđượctiếptụcphụcvụbạntrongthờigiantới.

Chàothânái,

Têncủabạn

Nhưbạnthấy,bứcthưkhôngnhấtthiếtphảidài,cầukỳhoặctốnthờigian.Nóchỉcầnthểhiệnđượcsựcảmkíchchânthànhcủabạnvàhơnhết,nónhấtđịnhphảiđượcgửiđi.Điềuquantrọngnhấtlàphảiđểkháchhàngbiếtrằngbạnnhậnrasựxuấthiệncủahọtrongcửahàngvàbạnquantâmtớiđiềuđó.

Cuốicùng,hãyquyếtđịnhkhinàobạnsẽgửichúngđi.Bạnsẽviếtvàgửinhữngtấmthiệpvàocuốimỗicabánhàng?Hayhàngngày?Haymỗituầnmộtlần?Quantrọnglàhãyđảmbảorằngchúngsẽđượcviếtvàgửiđi.

Haichiếnthuậtcôngnghệcaođểbiếnngườimuahànglầnđầuthànhkháchhàngthườngxuyên

Haichiếnthuậtnàylàphiênbảncôngnghệcaocủanhữngchiếnthuậttrước.Chúngcólợithếlàcơchếtựđộngchophépbạndễdàngsửdụng.

Chiếnthuật4:Tạomụcđăngkýnhậnbảntintrêntrangwebcủabạn

Trongphiênbảncôngnghệcaocủabảnghỏivềthôngtinliênlạccủakháchhàng,bạnsẽthuthậpthôngtinkháchhàng-đặcbiệtlàtênvàđịachỉthưđiệntử-bằngcáchđặtmộtmụcđăngkýtrongtừngtrangtrênwebcủabạn.Mỗilầnbạngặpkháchhàngtrênweb,hãyđềnghịhọđồngýduytrìmốiquanhệ.

Hãysửdụngmộthộpthưđăngký,gợiýhọđăngkýđểđượcnhậnbảntincủabạn,thamgiavàoCâulạcbộkháchhàngưuđãihoặcđăngkývàonhómcủabạn.Hình2.1sẽchỉchobạnbốnmẫuhộpthưđăngký:Haimẫutừ“Whizbang!Mẹotrongtuần”củachúngtôi,mộtmẫucủatrungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườnvàmộtmẫucủacửahàngđồnộithấtchuyênbánhàngnhậptừBali.

Tronghộpthưđăngký,bạnhãyđưaravàithôngtinthậtngắngọnvềnộidungmàkháchhàngđangđăngký.Bạnnêndànhhẳnmộttranggiảithích

đầyđủnhữnglợiíchcủakháchhàngkhinhậnbảntin,nhấnmạnhchínhsáchbảomậtcủabạnvàđưaramộtđềnghịhấpdẫnđểkháchhàngđồngýđăngký(cũngcóthểgọilàlờikêugọihànhđộng).Hãyđặtmộtđườngdẫnđếntrangnàytừtrangchủcủabạn.

Cóthểbạnnênđưaramộtláthưmẫuhoặcmộtmụclưutrữnhữngbứcthưđiệntửđãgửiđigầnđâynhấtđểngườiđọccóthểbiếtbạnsẽgửinhữngbứcthưnhưthếnào.Họmuốnchắcrằngbạnsẽkhônggửichohọnhữngbứcthưvớinộidungnhàmchánhoặcthưrác.Lưuý:Bạnsẽhọcđượcnhiềuhơnvềcáchsửdụngphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntửvàdanhsáchthưđiệntửtrongphầnnóivềcáchthuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơntrongcuốnsáchnày.

Nhữnggìchínhxácsẽxảyrakhimộtaiđóđăngkýtrêntrangwebcủabạncóthểkhácnhauphụthuộcvàochươngtrìnhbạnsửdụngtrêntrangwebcủamình,nhưngthôngthườngthôngtinvềtênvàđịachỉthưđiệntửcủakháchhàngcầnphảiđượcnhậptrựctiếpvàodanhsáchkháchhàngtrongmáychủthưđiệntửcủabạn.Điềuđócónghĩalàlầntới,khibạngửibảntinquathưđiệntử,nhữngkháchhàngnàysẽtựđộngcótrongdanhsáchnhữngngườiđượcnhậnthư.

VớitrangWhizBang!,trangwebvớihộpthưđăngkývàchứcnăngtiếpthịquathưđiệntửhoàntoàntíchhợpvớinhau,vìvậyviệcnàydiễnrarấtsuônsẻ.VàvớichươngtrìnhWhizbang!Emailđứngđộclập(khôngcótrangwebđikèm),bạncóthểcắtvàdánmãHTMLđãđượccungcấpchohòmthưđăngkýlêntrangwebhiệntạicủabạn.Khiaiđóđăngký,họsẽđượctựđộngthêmvàodanhsáchWhizbang!Emailcủabạn.

Việccómộthộpthưđăngkýtrênmỗitrangcủatrangwebcủabạnsẽchokháchhàngbiếtrằng:“Xinchào,chúngtôimuốnlàmquenvớibạn-vàngượclại,chúngtôimuốncungcấpchobạnnhữngthôngtinquýbáuvàhữuích.”Điềunàycũnggiốngnhưviệcmộtchàngtraihỏixinsốđiệnthoạicủacôgáithểhiệnmongmuốntiếptụcmốiquanhệgiữahaingười.Côngviệccủabạnlàđảmbảorằngtrangwebcủabạnđủhấpdẫnđểkhiếnkháchtruycậpmuốntiếptụcxâydựngmốiquanhệvớibạn.

Chiếnthuật5:Thiếtlậpthưđiệntửchàomừngtựđộng

Đâylàphiênbảncôngnghệcaocủachiếnthuật“Theosátngaylậptức”.Khiaiđóđăngkýnhậnbảntinbằngcáchnhậptênvàthưđiệntửcủahọtronghộpthưđăngkýtrêntrangwebcủabạn,hãygửichohọmộtláthư“Chào

mừng”.

Đâylàđiềuđặcbiệtquantrọngtrongthếgiớiảonhằmgiúpmọingườibiếtrằngbạnđãnhậnđượcthôngtinhọgửivàmuốngửiđếnhọlờicảmơnvìđãchiasẻnhữngthôngtinnàyvớibạn.NếuhọclickvàonútĐăngkýmàkhôngcógìxảyra,họsẽcảmthấygiốngnhưmộtngườiphụnữchosốđiệnthoạinhưngkhôngbaogiờnhậnđượccuộcgọinào.Họsẽkhôngcóchútấntượnggìvềconngườilịchthiệpđãtừngnhậnthôngtin,mỉmcườivànóilờicảmơnvớihọ.

Cónhiềumáychủchứadanhsáchthưđiệntửsẽtựđộnggửimộtthưxácnhậnđếnnhữngngườiđăngkýđểthôngbáochohọbiếtrằngviệcđăngkýđãthànhcông.Đâylàmộtkhởiđầutốt.Nếucóthể,bạnhãytùychỉnhvàcánhânhóathưchàomừngcủamìnhthayvìchỉsửdụngthưmặcđịnhđượctạosẵnbởingườilậptrình.

Vìbạnđangcốgắngđểbắtđầuvàpháttriểnnhữngmốiquanhệcánhânnêngửimộtbứcthưkiểunhư“Xácnhậnđăngký.Bạnđãđượcđăngkýthànhcôngtrênwww.tenmiencuaban.com”sẽkhôngmangđếnchokháchhàngmớicảmgiácthânthiệnvàấntượng.Thưcủabạnđượcgửiđitựđộngkhôngcónghĩarằngnộidungcủachúngcũngngherấtrậpkhuôn.

Bạncầngửimộtbứcthưchàomừngthuyếtphụcđượckháchhàngrằngquyếtđịnhđăngkýnhậnbảntincủahọlàđúngđắn,rằngnhờđóhọsẽnhậnđượcnhữngthôngtingiátrị,đồngthờibứcthưcũngphảimangđếnchokháchhàngcảmgiácthânmật,riêngtưchonóđượcgửiđibởimộtchiếcmáytính.

HãyxemHình2.2đểthamkhảomộtmẫuthưchàomừngmàchúngtôitựđộnggửiđikhiaiđóđăngkýnhậnWhizbang!Mẹotrongtuần.

Chàomừngđến“WhizBang!Mẹotrongtuần”

Cảmơnbạnvìđãchophépchúngtôichiasẻcùngbạnnhữngconđườngtắtdẫnđếnthànhcông.

Chúngtôiđảmbảorằngtấtcảcácmẹochúngtôiđưarasẽthậtngắngọn,hữuíchvàthúvị.

Nhữngmẹonàysẽđạiloạigiốngnhư“mộttáchcàphêthơmngon-mộtthứcuốngtuyệtvờivàogiữatuần”.

BạncómuốnkiểmtranhữngmẹocũtrênWhizbang!Mẹohaykhông?MờibạntruycậpvàophầnMẹohaytrêntrangwebcủachúngtôi,www.whizbangtraining.com/sb.Tạiđây,bạnsẽtìmthấyrấtnhiềubảntinvàbàiviếtmiễnphí.Xinmờibạnđónđọc!

Sauđâylàmẹođầutiêndànhchobạn-mộtmẹocũhaynhấttrongsốtấtcảMẹotrongtuầncủachúngtôi.Hyvọngbạncũngsẽthíchnó.Từgiờtrởđi,bạnsẽnằmtrongdanhsáchnhậnMẹotrongtuầnthườngxuyêncủachúngtôicùngvớinhữngngườikhác.

************************

Mườimẹogọiđiệnthoại

Bạnvànhânviêncủamìnhcóthểcungcấpdịchvụchămsóckháchhàngtốtnhấtquađiệnthoại.Cũnggiốngnhưrấtnhiềuđiềukháctrongcuộcsống,chínhnhữngchitiếtnhỏbésẽlàmnênsựkhácbiệtlớnnhất.

Bạncầntậptrungvàocuộcgọimàbạnđịnhtiếnhành.Hãygiữđầuócbạntỉnhtáochođếnkhigọixongchokháchhànghoặchoàntấtnhiệmvụcuốicùng.Đừngtrảlờiđiệnthoạitrongkhibạnvẫnđangnóichuyệnvớimộtngườikhác.

Hítmộthơisâu,thởravàmỉmcườitrướckhitrảlờiđiệnthoại.Nụcườisẽđồnghànhtronggiọngnóicủabạnngaycảkhingườiđốithoạivớibạnkhôngthểnhìnthấybạn.

Nếucóthể,hãyđặtmộtchiếcgươngtrướcđiệnthoạiđểtựnhắcnhởbảnthânphảimỉmcườivàngồihoặcđứngngayngắn.

Luôngiớithiệutêncôngtyvàtêncủamìnhkhibạntrảlời.Ngườigọiđếnmuốnbiếtrằnghọđãgọiđếnđúngchỗvàailàngườimàhọđangnóichuyệncùng.

Nóichậmrãivàphátâmthậtrõràng-đặcbiệtkhibạnđangchàohỏi.Hãyđảmbảorằngkháchhàngcủabạnkhôngphảinghethấynhữngthứđạiloạinhư:“WhizbangTrainingthisissusan”.

Sửdụngngônngữchínhthốngvàtránhdùngtừlóng,bởikhôngphảibạnđangnóichuyệnvớibạnbèmàlàvớicácđốitáckinhdoanh.

Nhớrằngbạnphảiluônnói“Cảmơn”khikếtthúcmỗicuộcgọi.Sẽluôn

hợplýkhigửilờicảmơnđếnmộtkháchhàngđãcốgắngđểliênhệvớicôngtycủabạn.

Câu“tạmbiệt”cũngquantrọngnhưcâu“Xinchào”.Hãychắcrằngngườigọiđếnđãcóđủthôngtinmàhọmuốntrướckhibạngácmáy.Hãychờhọnóilờitạmbiệtvàgácmáytrướckhibạnnhậnmộtcuộcgọikhác.

Nếubạnđểmộtlờinhắntrênmáytrảlờitựđộngcủakháchhàng(củađốitáchoặccủabấtkỳai)hãynhớmộtđiềuđặcbiệtquantrọnglàbạnphảinóitêncủabạnvàtêncôngtythậtrõràng.Thậmchínếucóngườithắcmắcthìbạnnênđánhvầnnórõràng.

Khiđểlạithôngđiệptrảlờitrênmáy,bạnhãycungcấpsốđiệnthoạicủamìnhngaycảkhibạnnghĩrằnghọcóthểđãcónó.Hãyđảmbảorằngbạnđọccácchữsốthậtrànhmạchvàchậmrãi.Bạnnênnhớrằng,họđangviếtlạinhữngconsốnàyvàthậtsựlàphiềnphứcnếuphảinghelạilờinhắnvàilầnmớicóthểviếtxong.Mộtmẹohaykháclàbạnhãynhắclạitênbạn,têncôngtyvàsốđiệnthoạikhikếtthúclờinhắn.

************

Chúngtôirấtmuốnnghebạnchiasẻvềnhữngkinhnghiệmthànhcônghoặcthấtbạikhigiaotiếpvớikháchhàngquađiệnthoại!Vuilònggửichúngđế[email protected],vàchúngtôisẽtruyềnbánhữngsángkiếntuyệtvờicủabạn.

Chúccácbạngặtháiđượcnhiềudoanhsốvàluônvuivẻ,

BobvàSusanNegen

Whizbang!Training

Sốđiệnthoại:616-842-4237

Fax:616-842-2977

Email:[email protected]

212SouthHarborDr.#301

GrandHaven,MI49417

Hình2.2:Thưchàomừngđến“WhizBang!Mẹotrongtuần”

Vớibứcthưnày,chúngtôiđangcốgắngbắtđầumộtmốiquanhệmớithậttốtđẹp.Nóđượcgửitrựctiếptừchúngtôi,khôngphảimộtthôngđiệpchungchunghaynhưkiểu“nókhôngđượcviếtbởimộtconngườithực”.Nóthânthiện,cungcấpnhiềuthôngtinvàgiớithiệuđượccảtênvàthôngtinliênhệcủachúngtôi.

Mộtchiếndịchchàomừng.Nếumáychủthưđiệntửcủabạnchophépbạntạorachiếndịchthưđiệntử-tứcmộtloạtthưđượcthiếtlậpsẵnvàđượcgửiđivàomộtthờiđiểmcụthể-thìđâycóthểtrởthànhmộtcáchhiệuquảđểgửithưchàomừngchonhữngkháchhàngmới,đồngthờicungcấpchohọthôngtinvềbạn,vềcửahàng,vềbảntincủabạnvàthậmchícóthểđưarađềnghịhấpdẫn.

Đâylàýtưởngđặcbiệthaynếubạnkhônggửicácbảntinthườngxuyên,vídụnhưchỉmỗithángmộtlầnhoặcmỗiquýmộtlần.Hãycủngcốvữngchắcmốiquanhệvớikháchhàngtrướckhihọloạibạnrakhỏivùngphủsóng.

Sauđâylàkịchbảncủamộtchiếndịchchàomừnggồmbốnthưđiệntửápdụngchomộtcửahàngbánđồdùngngoàitrời:

Ngàyđăngký:Chàomừngvàmẫubảntin.

Bốnngàysaukhiđăngký:Mộtchuyếnthamquancửahàngảo(cácbứcảnhtrongthưđiệntử),thôngtinvềsảnphẩmvàmộtvàimẩuchuyệnhàihước/thúvịvềchủcửahàngvàđộingũnhânviên.Mộtlờimờiđếnthămcửahàngvớimộtphiếuquàtặngtrịgiá10đô-la.

Mườihaingàysaukhiđăngký:Mộtlịchtrìnhcácsựkiệncủanămtớicùngvớicácbứcảnhvềnhữngsựkiệnđãdiễnranămngoái.

Haimươitưngàysaukhiđăngký:Mộtdanhsáchcácđịađiểmđixuồngtuyệtvờinhấttrongbánkính25dặm(vàomùahè)hoặcnhữngtuyếnđườngđibộhaytrượttuyếtxuyênquốcgia(vàomùađông).Hãykèmthêmlờichàohàngnhữngsảnphẩmliênquan.

Bạnsẽthấynhữngbứcthưnhưvậycóthểkhiếnkháchhàngmớicảmthấythíchthúvớicửahàngcủabạnvàmanglạidoanhsốnhiềunhưthếnào.

Điềutuyệtvờimànhữngchiếndịchthưđiệntử-hayđôikhicòngọilàchươngtrìnhtrảlờitựđộng-manglạilàbạnchỉcầnviếtthưvàthiếtlậpchiếndịchmộtlần.Sauđó,khicóngườiđăngkývàodanhsáchcủabạn,nhữngbứcthưnàysẽđượctựđộnggửiđếnđịachỉcủahọvàomộtngàycụthểmàbạnđãcàiđặttrước.Vànhưvậybạnkhôngcầnphảilàmgìcả!

Bạncóthểthấyrằngtrongkhichiếnthuậtgửithưtaychotừngngườiđăngkýtạicửahàngmangtínhriêngtưrấtcaonhưnglạitốnthờigian,thìchiếnthuậtcôngnghệcaonàylạivôcùngdễdàngnhưngkhôngcótínhriêngtưnhưcôngcụtrước.Bạnsẽkhôngthểnhắcđếnmộtcuộctraođổicụthểmàbạnvàkháchhàngđãchiasẻhoặchỏixemliệuhọcóthíchsảnphẩmvừamuahaykhôngkhisửdụngthưchàomừngtựđộng.Haiphươngphápđềucóưuđiểmriêng,vìvậychúngtôikhuyênbạnhãysửdụngkếthợpcảhaichiếnthuậttrên.

3.ThuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơnGiờđây,chúngtađangởgiaiđoạnthuđượcnhiềulợinhuậnnhấtvàthúvịnhấttrongvòngđờicủakháchhàng.Bạnđãthuhútđượckháchhàngtiềmnăng,họđãmuahànglầnđầutạicửahàngcủabạnvàbạnđãcóthôngtinliênhệcủahọ.Vànhưvậy,giờđây,họđãtrởthànhmộtkháchhàngthậtsựcủabạn.

Đâychínhlàthờiđiểmbạnnênvunđắp,củngcốmốiquanhệvớikháchhàng.Cũngnhưtrongcâuchuyện“Khichàngtraigặpcôgái”,đâychínhlàthờiđiểmkhihaingườiđichơi,tìmhiểunhaukỹhơnvàyêunhau.

Sauđó,mụctiêucủahoạtđộngtiếpthịđốivớikháchhànghiệntạilàkhiếnhọquaylạicửahàngcủabạnvàđếnthườngxuyên-tứclàkhiếnhọdànhnhiềuthờigianchobạn.Bạnđangnỗlựcđểxâydựngmộtlòngtrungthànhkiểunhư“Tôisẽkhôngbaogiờmuahàngởmộtnơinàokhác”.

Mộttintốtlàhoạtđộngtiếpthịtớikháchhànghiệntạisẽdễdàngvàíttốnkémhơnsovớinhữngnỗlựclôikéokháchhàngmới.Việcbánchokháchhànghiệntạinhiềuhànghóahơn,thườngxuyênhơnlàcáchthứcquantrọngnhấtvàsinhlợinhấtđểpháttriểncôngviệckinhdoanh.

Nếubạncóthểkhiếnchomọikháchhànghiệntạimàbạncóquaylạimuahàngthêmchỉmộtlầntrongnămthìhãytínhxemđiềuđócónghĩalàbạnsẽtăngđượcbaonhiêudoanhsố?Vâng,nếubạncómộtcơsởkháchhànggồm500ngườivớidoanhsốtrungbìnhlà50đô-la,bạnsẽcóthêm25.000đô-lamộtnăm.Nhưvậyquảlàkhôngtồichútnào!

Lưuýdànhchonhữngdoanhnghiệpmới:Mộtvàingườitrongsốcácbạncóthểmớithànhlậpdoanhnghiệpmàkhôngcóhoặccórấtítkháchhànghiệntại.Bạncóthểchorằngphầnnàykhôngquantrọngđốivớibạn,rằngtấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàthuhútđượcnhữngkháchhàngmới.Nhưngtrongkhibạnnêntậptrungvàothuhútnhiềukháchhàngmớihơnlàxâydựngmộtdoanhnghiệpvữngchắcthìbạnvẫnphảibắtđầuxâydựngcácchiếnthuậtpháttriểnkháchhànghiệntại.Bởingaytạigiâyphútbạncóđượckháchhàngđầutiêncủamình,bạnđãphảilàmmọicáchcóthểđểtốiđahóalợiíchtiềmnăngmàhọcóthểmangđếnchocôngty.Vàtươngtựvớikháchhàngthứhai,thứba,v.v...

Nếubạnkhôngcócácchiếnthuật,côngcụvàhệthốngthíchhợpđểbánhàngchokháchhànghiệntại,điềuđócónghĩabạnđangđánhmấtthờigianvàđộnglựcquýbáucủamình.Trênthựctế,bằngcáchxâydựngmộtkếhoạchchiếnlượcđểtiếpthịchonhữngkháchhànghiệntạitrướckhithậtsựcókháchhàngđầutiêncủamình,bạnđãvượtxarấtnhiềusovớihầuhếtcácđốithủcạnhtranhkhác.Thànhcôngsẽđếnvớibạnnhanhchóngvàdễdànghơnbạnnghĩrấtnhiều.

Haiýtưởngthenchốtđểthuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơn

Cóhaiýtưởngthenchốtliênquantớitiếpthịmàbạncầnghinhớtrongcácchiếnthuậtđượcđềcậpsauđây.Nhìnchung,hãychúýđến“Chiếnlượcbímật”đượcnhắcđếntrongýtưởng2-đâylàcôngthứctuyệtvờigiúpbạncóđượcnhữngkháchhàngtuyệtđốitrungthànhsẽkhôngbaogiờmuahàngởbấtkỳmộtnơinàokhác.

Ýtưởng1:Tráchnhiệmcủabạnlàphảilàmchomìnhđượcnhớđếnchứkháchhàngkhôngcótráchnhiệmphảinhớđếnbạn

Kháchhàngcủabạnbịtấncôngtớitấpbởicácthôngđiệptiếpthịhàngngày.Bạnphảithậtkiênnhẫnvànỗlựcđểcóđượcvịtrítronglòngkháchhàng,nếukhôngbạnsẽbịquênlãnggiữađámđông.Cáchtốtnhấtđểcóđượcvịtrítronglòngkháchhàngvàkhiếnhọcócảmnhậntốtvềbạnlàhãymangđến“nhữngcuộctiếpxúcchấtlượng”.Một“cuộctiếpxúcchấtlượng”làbấtkỳlầngiaotiếpnàomàkháchhàngcảmthấyhấpdẫn,hữuíchhoặcthúvị.Nóicáchkhác,cuộctiếpxúcchấtlượnglàđiềumàkháchhàngluônchàođóntronghộpthưđến,tronghòmthưhoặctrênmáytrảlờitựđộngcủahọ.

Mộtcuộctiếpxúcchấtlượngcóthểtiếnhànhtheorấtnhiềucáchkhácnhau.Đócóthểlàbảntinđiệntửđịnhkỳ,đócóthểlàlờimờiđếnsựkiệntriânkháchhàng,hoặccóthểlàmộtcuộcđiệnthoạithôngbáochokháchhàngbiếttrongbộsưutậpmùaxuânmớibạnthấycómộtchiếcáocánhsẽphùhợpvớihọ.Cóvôsốcáchkhácnhau.Điềuquantrọnglàbứcthưđóphảikhiếnchomọingườicảmthấyhàilòngvìđãtrởthànhmộtkháchhàngcủabạn.

Đểcómộtcuộctiếpxúcchấtlượng,bạncầnbắtđầuvớimộtlýdothậthợplý.Sauđâylàmộtvàiýtưởngmàdựatheođóchúngtôisẽpháttriểntrongphầnnày:

•Đưaramộtđềnghịhấpdẫn.

•Chokháchhàngthấybạnquantâmđếnhọ(vídụnhưgửimộtthiệpchúcmừngnhândịpnghỉlễ).

•Giảithíchhaythôngbáochohọbiếtvềnhữngthôngtinquantrọng.

•Gửichohọnhữngbứcthưkhiếnhọcảmthấythíchthú.

•Côngnhậnnhữngđónggópcánhâncủahọ.

•Gửichohọmộtthưmời.

Mộtvàingườitrongsốcácbạncóthểgiaotiếpthườngxuyênvớikháchhàngcủamình.Vídụ,tạiWhizBang!Đàotạo,chúngtôigiaotiếpvớikháchhànghàngtuầnkhigửiđicácbàiWhizBang!Mẹotrongtuần,trongkhinhữngngườikhácchỉliênhệvớikháchhàngvàilầnmộtnăm.Bạncóthểliênhệvớikháchhàngnhiềuhơntạimộtvàithờiđiểmtrongnăm,nếuđangtrongmùabánhàng,khiramắtmộtsảnphẩmmớihoặccóđiềugìđóđặcbiệtthúvịđangxảyratrongcửahàngcủabạn.

Dùtrongtrườnghợpnào,hãytựđặtrachomìnhmộtmụctiêukhigiaotiếp.Mứcđộthườngxuyênmàbạnmuốnliênhệvớikháchhàngcủamìnhlàgì?Baonhiêucuộctiếpxúcchấtlượngmàbạnmuốncó?

Mộtconsốthốngkêquantrọng-67%.Cólẽnhiềungườitừngngheđếnconsốnày,nhưngvìnóquáquantrọngnênchúngtôibuộcphảinhắclại.67%kháchhàngngừngmuasắmtạimộtcửahànghoặcngừngsửdụngdịchvụlàdo“áccảmvềsựthờơ”.Họchuyểnsangmuahàngcủađốithủcạnhtranhbởihọnghĩrằngbạnkhôngquantâmđếnhọchứkhôngphảivìlýdogiácả,sựlựachọn,sựthuậntiệnhaydịchvụ.Kháchhàngnghĩbạnkhônghềquantâmđếnhọvàviệcliệuhọcómuahàngcủabạnhaykhông.Hiệntại,cóthểbạnquantâmkháchhàngrấtnhiệtthànhnhưngnếuhọkhôngbiếtđếnđiềuđó,sẽvẫnchorằngbạnthờơvớihọ.

Mộtthôngtintốtlà:Theologic,nếu67%kháchhàngbỏđibởihọnghĩbạnkhôngquantâmđếnhọ,khibạnchứngminhchohọthấyđiềungượclạithìhọsẽtiếptụcởlạivớibạn!

Mộtnămliênhệbốnlầnlàmộtlịchtrìnhtốithiểu.Nócóthểbaogồmmộtthiếpchúcmừngnhânngàynghỉlễvàbabảnthôngbáovềchươngtrìnhkhuyếnmãi-vàthựctếlàcóhàngtrămlýdođểbạntraođổivớikháchhàng

củamìnhvàcórấtnhiềucáchđểthựchiệnđiềuđó.Hãynhớrằng,tráchnhiệmcủabạnlàkhiếnchokháchhàngnhớđếnmìnhchứhọkhôngcótráchnhiệmphảinhớtớibạn.

Ýtưởng2:Chiếnlượcbímật-Trởthànhmộtnguồnthamkhảođadạnghơn

Mộttrongnhữngtháchthứccủabạnlàphảitìmđượcnhữnglýdoxácthực,đángtinđểliênhệvớikháchhàng.Thôngtinvềsảnphẩmmớihoặctintứcvềcácchươngtrìnhkhuyếnmãimớinhấtlànhữnglựachọnhợplýnhưngnếuđólàtấtcảnhữnggìbạncóthểđưarathìkháchhàngsẽnhanhchóngmấthứngthú.Họsẽdừngđọctờrơihaybảntincủabạncũngnhưngừngđăngkýnhậnchúng.

Đólàlýdotạisaobạnphảimởrộngphạmvicungcấpthôngtincủamìnhvàtrởthànhmộtnguồnthamkhảođadạnghơnchokháchhàng.Đừngchỉnóivềbạnhoặcsảnphẩmcủabạn,hãycungcấpchohọnhữngtintứcvàthôngtingiúpcuộcsốngcủahọtrởnêntốtđẹphơn,giúpgiảiquyếtcácvấnđềcủahọhoặckhơigợimộtniềmđammênàođó.Sauđâylàbốncáchgiúpbạntrởthànhmộtnguồnthamkhảođadạng.

1.Trởthànhmộtchuyêngiađángtincậy.Nhữngngườicósởthíchđặcbiệt,nhưthíchmayvá,làmvườn,câucá,đanlenhoặcthảdiềusẽcầncómộtngườiđángtincậyđểchohọnhữnglờikhuyên,thôngtinvềsảnphẩmvàmẹohaygiúphọcóthểlàmtốthơnnhữngcôngviệcmìnhyêuthích.Nhucầuđượccungcấpthôngtincủahọmạnhmẽđếnnỗigầnnhưkhôngthểthỏamãnhoàntoàn.Sửdụngchuyênmôncủabạnkhigiaotiếplàmộtcáchtuyệtvờiđểgiúpbạntrởthànhmộtnguồnthamkhảothôngtinvàýkiếnđốivớikháchhàng.

Nhưnhiềukháchhàngkháccủachúngtôi,chủmộttrungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườncóthểcómộtMẹohaygiúpviệclàmvườntrởnênthúvịhơnvàxứngđángvớicôngsứcmàngườilàmvườnđãbỏra.Chủmộtcửahàngbánxeđạpcóthểviếtmộtthưthôngbáo(cóthểlàthưtayhoặcthưđiệntử)đểcậpnhậtchongườiđọcvềtìnhhìnhxeđạpcủađịaphương.Chủmộtcửahàngthúnuôicóthểcungcấpmẹođểchămsócthúnuôitốthơn.

Bạnhãytựđặtrachomìnhnhữngcâuhỏisau:“Kháchhàngthườnghỏitôinhữngcâuhỏigìkhihọđếncửahàng?Điềugìkhiếnhọquantâm?Điềugìtrongcửahàngcủatôikhiếnhọthíchthú?”Câutrảlờichonhữngcâuhỏinàysẽmangđếnchobạnnhữngnhậnthứcsâusắcvềđiềumàkháchhàngthậtsựmuốnbiết.Bảnthânbạncóthểđãlàmộtchuyêngianênbạnchỉcần

chiasẻchuyênmôncủamìnhvớicáckháchhàng.Vàtấtnhiên,việcđảmbảorằngkháchhàngsẽcóđượctấtcảnhữngthôngtingiátrịnàysẽlàmộtlýdotuyệtvờiđểliênhệvớihọthườngxuyên!

2.Trởthànhmộtngânhàngthôngtin.Mộtcáchkhácđểtrởthànhnguồnthamkhảođadạnglàhãytrởthànhmộtngânhàngthôngtincóảnhhưởngđếnkháchhàng.Vídụ,nếubạnlàchủmộtcửahàngđồchơiđồchơichotrẻem,bạncóthểlàmộtnguồnthôngtinchobốmẹchúng.Bạncóthểcungcấpthôngtinvề:

•Thờigianbiểucủabảotàngdànhchotrẻemtạiđịaphương

•Sựkiệndànhchotrẻemtạicáccôngviênvàkhugiảitrí

•Cáccâulạcbộđọcsáchtạithưviệnđịaphương

•Cácbuổihộithảovềkỹnănglàmchamẹ

•Cácnhàhàngdànhchogiađình.

Nếulàchủmộtcửahàngbánxeđạp,bạncóthểtrởthànhmộtnguồnthôngtinchonhữngngườiđạpxebằngcáchcungcấpthôngtinvề:

•Lịchtrìnhcáccuộcđuaxeđạptrongvùng

•Kếtquảcủacáccuộcđuanày

•Sơđồcácchặngđườngđua

•Đườngdẫnđếntrangwebcủacácnhómthíchđạpxekhácởtrongvùng.

Nếulàchủmộtphòngtrưngbàykhungtranh,bạncóthểkếtnốikháchhàngcủamìnhvớicáchoạtđộngnghệthuậttạiđịaphương:

•Cáccuộctriểnlãmtạibảotàng

•Trangwebcủacácnghệsĩ

•Thôngtinliênquanđếnhộiđồngnghệthuậttrongvùng

•Thờigianbiểucủacáclớphọcnghệthuậtdocácnghệsĩđịaphươnggiảngdạy.

Mộtưuđiểmcủaviệctrởthànhngânhàngthôngtinlàbạnkhôngcầnphảinghĩranộidung,thayvàođó,bạnchỉcầnlantruyềnthôngtin,đăngthôngtintrêntrangwebcủamìnhhoặcgiúpkháchhàngliênhệvớinhữngngườicóthểgiúpđỡhọ.

Hãytựhỏibảnthân:“Điềugìsẽkhiếnkháchhàngcủatôicảmthấyvuivẻ,thíchthúvàhữuích?”Khibạntrảlờiđượccâuhỏinày,bạnsẽbiếtmìnhcầnmangđếnchokháchhàngnhữngthôngtinnhưthếnào.

3.Thôngtinvềnhữngcâuchuyệnbênlềvàtintứccủangườinổitiếng.Khinóivềnhữngcâuchuyệnbênlề,chúngtôikhôngđềcậpđếnviệclantruyềnnhữngtinđồnácý,màchúngtôiđangnóivềnhững“câuchuyệnmuasắm”.Mỗicộngđồng,dùlàhoạtđộngngoạituyếnhaytrựctuyến,đềucónhữngnhânvậtthầntượngriêng,vàtintứcvềnhữngnhânvậtnổitiếngnàysẽrấtthuhútđốivớicácthànhviêntrongcộngđồngđó.

Hãynghĩđếnmộtbảntinnhàthờhoặctạpchíthươngmạimàbạnvừađặtmua.Nócóthểcungcấptintứcvềmộtngườivừaquađờihoặccácgiảithưởngmàaiđóvừađượcnhậnhaynhữngtinkhácliênquanđếncộngđồngđó.

Bạncóthểthuhútđượcnhiềukháchhàngbởivớitưcáchlànhàbánlẻcácsảnphẩmđặcbiệt,bạnđãtạorachokháchhàngmộtcảmnhậnvềtínhcộngđồng-haynóicáchkhác,bởibạnvàkháchhàngđềulàmộtphầncủamộtcộngđồnglớnhơnhìnhthànhtừnhữngsởthíchđặcbiệtcủachínhcácbạn.

TạicôngtyMackinawKiteCo.,chúngtôilàmộtphầncủacộngđồngnhữngngườithíchthảdiềutạiđịaphươngvànhiềungườinhưchúngtôihợplạisẽtrởthànhmộtphầncủacộngđồngnhữngngườithíchthảdiềucủavùng,củaquốcgiavàquốctế.Việcnằmtrongmộtcộngđồngvàgiữmọingườigắnkếtvớinhaulàmộtcáchhiệuquảđểxâydựnglòngtrungthànhcủakháchhàng.Thêmvàođó,nócũngmangđếnchobạnlýdohợplýđểduytrìliênlạcvớikháchhàngcủamình.

Hãytrởthànhnơiđểtìmkiếmthôngtinvềnhữngsựviệcđangdiễnratrongcộngđồngcủabạn.

4.Tạoramộtsânchơiđểkháchhàngcóthểgặpgỡlẫnnhau.Việcđặtmộtbảngtintrongcửahàngvàchophépkháchhàngcóthểđặtcâuhỏi,gặpgỡlẫnnhauvànhìnchunglàtrởthànhmộtphầncủamộtcộngđồnglàcáchthứctuyệtvờimàkhônghềtốnkémđểchứngminhchokháchhàngthấysựhữuíchcủabạn.Mặcdùvậy,điềunàycóthểhơikhóđạtđượcvớihầuhết

nhữngnhàbánlẻquymônhỏ,vìthếviệctổchứcnhữngbuổitángẫuhoặcdiễnđàntrựctuyếnlàmộtcáchthứchiệuquảkhácgiúpbạntrởthànhnguồnthamkhảođadạngchokháchhàng.

Vàtấtnhiên,bạnhoàntoàncóthểthựchiệnđồngthờitấtcảnhữngviệctrên-làmộtchuyêngiađángtincậy,làmộtngânhàngthôngtin,làmộtnguồntintứcchocộngđồngvàtạoramộtnơiđểmọingườigặpgỡ.Trênthựctế,bạncàngthựchiệnđượcnhiềuviệcthìcàngcókhảnăngliênkếtvớikháchhàngsâusắchơn.

Bốnchiếnthuậtcôngnghệthấpđểthuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơn

Đâysẽlàbốnchiếnthuậtmangđếnsựthíchthúchokháchhàngvàlợinhuậnchobạn.Cònsựkếthợpnàotuyệtvờihơn.Khibạndànhtâmsứcchonhữngkháchhànghiệntạithìhọsẽđáplạibạnbằnglòngtrungthànhvàtiềnbạccủamình?

Chiếnthuật1:Cungcấpnhiềuchươngtrìnhkhuyếnmãi

Cácchươngtrìnhkhuyếnmãicóthểgầnnhưmiễnphíhoặccũngcókhisẽtiêutốncủabạnkhoảntiềnkhổnglồ.Chúngcóthểđượcthựchiệnbằngcáchpháttờrơi-cáchthứcgầnnhưkhôngtốnthờigianhoặccóthểtrởthànhmộtphầnngốnthờigiancủabạnnhiềunhất.Tấtcảphụthuộcvàocáchthứcbạntiếnhành.Cácchươngtrìnhkhuyếnmãivàcácsựkiệnđặcbiệtlàhainhântốđiđôitrongkếhoạchtiếpthịcủabạn.Chúnggiúptăngsựhấpdẫnvàgiữchohoạtđộngkinhdoanhcủabạnluônthúvịvàhàohứng.Cácchươngtrìnhkhuyếnmãilàcáchthứctuyệtvờigiúpnhữngkháchhàngthườngxuyêncảmthấythíchthúvớisảnphẩmvàdịchvụcủabạn,đồngthờilàlýdođểhọđếnmuahàngcủabạnhàngnăm.Chúngcũngcóthểmangđếnchokháchhàngcủabạnlýdođểtiếptụcquaylạimuahàngvàonămsau,nămsauvànămsaunữa.

Córấtnhiềuhìnhthứckhuyếnmãivàbạnnênsửdụnghợplýtrongkếhoạchtiếpthị.Khibắtđầulựachọnhìnhthứckhuyếnmãivàcácsựkiệnđặcbiệt,hãynghĩđếncácchiếnlượcmàbạnđãvạchrachodoanhnghiệpcủamình.Hãyđảmbảorằngcácchươngtrìnhđósẽhỗtrợchochiếnlượcđãđềra.

Vídụ,nếumộttrongnhữngchiếnlượccủacôngtybạnlàtrởthànhmộtnguồnthamkhảocótínhchuyênsâuthìcáclớphọctruyềnthụkiếnthứchaymộtloạtbàigiảnghoặcsựkiệnđàotạomangtínhthựctiễnlànhữngloạihìnhkhuyếnmãicóthểhỗtrợvàcủngcốchochiếnlượccủabạn.Nếubạn

muốntrởthànhmộtcôngtyấntượngnhấtcủathànhphố,hãynghĩđếnnhữngbữatiệc,nhữngcuộcthiđầyhứngkhởihoặcnhữnglễhộixahoa.

Giácảvàgiátrịgiatăng.Khinghĩđếncácchươngtrìnhkhuyếnmãi,nhiềuchủdoanhnghiệpnhỏthườngtựđộngliêntưởngđếnviệcbánhạgiáhànghóahaydịchvụcủamình.Đâylàmộthìnhthứckhuyếnmãirấtthànhcông.Cónhiềuýtưởngvềkhuyếnmãiliênquanđếnviệcgiảmgiáhànghóanhưngcũngcórấtnhiềucáchtuyệtvờicóthểpháthuyảnhhưởngtừsựthíchthúvànhữnggiátrịgiatăngmànómanglại,chứkhôngphảitừviệcgiúpkháchhàngtiếtkiệmtiền.Hãythửcảhaihìnhthứcđóvànhưvậykháchhàngcủabạnsẽhàilònggấpđôi.

Sauđâylàmộtvàivídụvềcáchìnhthứckhuyếnmãiphổbiến.

Hạgiáhàngtồnkho.Đốivớicácnhàbánlẻ,đólàmộtphầnquantrọngtronghoạtđộngkinhdoanhvàmộtcơhộituyệtvờiđểloạibớtnhữnghànghóacũ,đồngthờithuhồilạitiềnđểmuahàngmớiphụcvụchomùatiếptheo.Bạncóthểluôncómộtphầnhàngtồnkhonhỏtrongcửahàngnhưngphảigiớihạnsốlượngcácđợtđẩymạnhdoanhsốdựatrêngiácả(chỉtốiđalàhailầnmộtnăm).Nếukhông,kháchhàngsẽkhôngbaogiờmuahàngcủabạnvớimứcnguyêngiá.

Mộtvàikiểubánhạgiáhàngtồnkhomàbạncóthểcânnhắclà:Bánhàngvỉahè,xảhàngcuốivụ,giảmgiánhânngàykỷniệmngànhBưuchính,giảmgiáđợtcuốinămtàichínhhoặcgiảmgiámặthàngkhôngtiếptụcsảnxuấtnữa.

Giảmgiámùacaođiểm.Đốivớihìnhthứcbánhàngnày,bạnsẽgiảmgiámặthàngtốtnhấtcủamìnhvàothờiđiểmcửahàngtậptrungđôngkháchnhấtvàbạnsẽphảirấtvấtvảvìsẽbánđượcrấtnhiềuhàng.PhụthuộcvàoloạihìnhkinhdoanhcủabạnmàmùabánhàngcaođiểmcóthểlàNgàycủamẹ,GiángsinhhoặclễQuốckhánhMỹ.

Mụcđíchcủahoạtđộngkhuyếnmãinàylàkhuyếnkhíchkháchhàngmuahàngcủabạnthayvìcủacácđốithủcạnhtranhkhihọđangsẵnsàngmuanhất.Nhưngcómộtvấnđềlàcácdoanhnghiệpnhỏđộclậpsẽhiếmkhicạnhtranhđượcvớiđốithủcạnhtranhlàcáctậpđoànkhổnglồcảvềmặtgiácảhaysứcmạnhquảngcáo.Dođó,nhữngngườimuahàngkhuyếnmãicủabạncóthểlànhữngngườiđãmuahàngcủabạntrướcđây,vànhưvậybạnđangmấtđilợinhuận.

Tuynhiên,vẫncócáchđốiphóvớivấnđềnàyvàcómộtmùabánhàng

giảmgiáthànhcông.Tôisẽgiớithiệumộtvàichươngtrìnhbánhàngnhândịpnghỉlễởcuốiphầnnày.

Cácchươngtrìnhkhuyếnmãimanglạigiátrịgiatăng.Mộttrongnhữnglýdomàmọingườithíchmuahàngkhicókhuyếnmãi(bêncạnhnhiềulýdokhácnữa)làvìhọmuốnnhậnđượcnhiềuhơnvớicùngmộtsốtiềnbỏra.Dođó,thayvìhạgiábánsảnphẩm,bạnhãychohọnhiềuhơn.Giátrịgiatăng.

Khibạnbổsungthứgìđóvàogiátrịthựccủahànghóahaydịchvụchokháchhàng,bạnsẽnhậnthấyrằnghọkhôngcầnphảiđợimộtcuộcgiảmgiáđểđưaraquyếtđịnhmuahàng.Trênthựctế,bằngcáchbánhàngnày,bạnhoàntoàncóthểđánhbạinhữngđốithủcạnhtranhđangtiếnhànhbánhànghạgiákhác-vàhoàntoàncóthểchiếmđượcmộtkháchhàngtrọnđời.

Vìvậy,hãyquênđinhữngtấmbiểnbáo“giảmgiá”dántrêncửasổvàtổchứcnhữngsựkiệnnổibậtvớisựvuivẻ,tínhgiáodụchoặccókhảnăngtruyềncảmhứng,vàkhônggiảmgiá.

Hìnhthứckhuyếnmãinày,mộtkhiđượctriểnkhaithànhcông,khôngchỉmangđếnchokháchhàngcủabạnmộtlýdothúvịđểđếnthămcửahàngcủabạnmàcòngiúpxâydựnghìnhảnhđẳngcấpcủabạn,đồngthờikhuyếnkhíchviệcmuahàngvớimứcnguyêngiá.

Mộtvàisựkiệnnhưthếthậtsựtuyệtvờibởikinhphíthựchiệnchúnghoàntoànnằmtrongkhảnăngchitrảcủabạn,đồngthờibạnlạicóthểbiếnchúngthànhnguồnlợinhuậnchodoanhnghiệp.Nhưngbạnđừngnghĩrằngđólàđiềubắtbuộc,ýtưởngchínhởđâylàthuhútkháchhàngvàohoạtđộngkinhdoanhcủabạn,khiếnhọcảmthấythíchthúvớisảnphẩmhaydịchvụcủabạn,khiếnhọmuahàngthườngxuyênhơnvàbiếnhọtrởthànhnhữngkháchhàngtrungthànhvàlâudàicủabạn.


ChủmộtcửahàngbánđồcưỡingựaởEastCoastđãxâydựngmộtchươngtrìnhkhuyếnmãithúvịbằngcáchgửicho200kháchhàngquantrọngmộtláthưtrongđócómộtbàithơdocôtựsángtácvàmộtchiếcgăngtaylàmbằnglôngcừu.Đểnhậnđượcchiếcgăngtaycònlại,kháchhàngphảiđếncửahàngcủacô.Vớimỗigóigồmmộtđôigăngtayvàmộtchiếctemthư,côphảichi3,40đô-la.Cóhơn100người(nghĩalàtỷlệphảnhồihơn50%)đãđếncửahàngvànhậnđượcchiếcgăngtaycònlại.Doanhsốtrungbìnhmàmộtkháchhàngmanglạilàtrên76đô-la.

Cônói:“Tôithíchthựctếlànhữngkháchhàngtốtnhấtcủamìnhđãcósựchămsócđặcbiệtnhonhỏ,nhưngđiềumàtôithậtsựhàilònglàchươngtrìnhnàyđãmangđếnchotôikhoảnthuthậtsựcầnthiếttrongmùagiảmgiá!”


Sauđâysẽlàmộtýtưởngmẫu(vớirấtnhiềuviệccầnlàmsauđó)đểtạoragiátrịgiatăng.Ýtưởngnàydànhriêngcholĩnhvựckinhdoanhhoanhưngnếubạnkhôngphảilàchủmộtcửahànghoathìvẫnnênđọcnó.Hãynghĩtớicáchvậndụngýtưởngnàychohoạtđộngkinhdoanhcủachínhbạn.

NgàylễTìnhyêulàcơhộilớnđểcácchủcửahànghoabánhoahồngnhưnglạicóhàngchụcđốithủcạnhtranhgiáthấpnhư:cửahàngbánđồtạphóa,hệthốngcửahàngcủaSam’sClub,cácsiêuthịnhỏ-tấtcảđềucóhoahồng.Đólàchưakểtớisựcạnhtranhtừnhữngcửahànghoachuyênnghiệpkháctrongthịtrấn.

Vìvậy,thayvìgiảmgiáhànghóađểkhiếnbạnnổibậttrongđámđôngthìhãytặngthêmthứgìđóchonhữngquýôngđếnmuahoahồngnhânngàylễTìnhyêuchovợ,mẹhoặcbạngáicủamình.

Đểlàmđượcviệcđó,bạncầnnhớrằngđiềumànhữngngườiđànôngnàymuốnkhôngphảilàmuahoahồng,màlàhọmuốnthểhiệnthậtlãngmạnlờinói“Anhyêuem”.Vìthế,nhândịplễTìnhyêu,bạnhãytặngchonhữngngườimuamườihaibônghồngmộtphiếuquàtặnglàmộtbônghồngduynhấttặngvàothángbacùngmộttấmthiệpviếtrằng“BởilễTìnhyêukhôngphảingàyduynhấtđểanhthểhiệntìnhyêuthathiếtcủamìnhvớiembằngnhữngđóahoa.”

Chỉvớihànhđộngnày,bạnđãbiếnchàngtraithànhmộtngườihùnglãngmạn,khôngchỉmộtlần(vàongàylễTìnhyêu-ngàyđãđượcđoántrước)màlàhailần(vàmộtbônghồngbấtngờmớithậtsựlàđiềuvôcùnglãngmạn).Vàđâychínhlàgiátrịgiatăng.

Phầnthưởngchobạn:Bạnsẽkhiếnanhchàngđóquaylạicửahàngthêmmộtlầnnữavàsẽbắtđầunghĩrằngcửahàngbạnlànơiduynhấtđểmuatặnghoachongườiyêu(bạnsẽcóđượcnhiềugiaodịchmuahànghơntrongnăm).Trongkhihầuhếtmọingườisẽchỉlấyđúngmộtbônghồngrồiđithìvàingườitrongsốhọcóthểsẽmuanhiềuhơn(doanhsốtrungbìnhcaohơn).

Phầnthưởnggấpđôichobạn:Khingườivợ,bạngáihaymẹnhậnđượcbônghồngđầybấtngờvàcảmthấyhàilòng,cảmđộng,vuisướngbởisựâncầnđóthìkháchhàngcủabạnsẽbắtđầunghĩđếnviệclàmchongườiđóthườngxuyênbấtngờhơnnữavớihoahồng.

Phầnthưởnggấpbachobạn:Khôngphảiaicũngthậtsựđếnđểlấyquàtrongphiếutặngquàcủamìnhnhưngbạnvẫnđãmangđếngiátrịgiatăngchohọ.

Khôngnghingờgì,việctìmkiếmvàmangđếnđiềugìđógiátrịchokháchhàngsẽkhiếnbạnhaotâmvàvấtvảhơnsovớiviệcgắnbiểngiảmgiátrêncửasổcủacửahàng.Tuynhiên,lợinhuậnvàlòngtrungthànhkháchhàngmànómanglạithìhoàntoànxứngđángvớinhữnggìbạnđãbỏra.

Mộtsốvídụkhácgiúpkhởiđộngsuynghĩcủabạn.Bạnđừngbịchiphốibởinhữnglĩnhvựccụthểđãđượclấylàmvídụ.Hãynghĩtớicáchbạncóthểápdụng,thayđổihoặcchỉnhsửanhữngýtưởngnàyđểápdụngchoviệckinhdoanhcủamình.Nếubạnchỉlàmđúngnhữnggìnhữngngườicùnghoạtđộngtronglĩnhvựccủabạnlàm,bạnsẽkhôngbaogiờcóđượcthànhcôngvượttrội.Nhữngdoanhnghiệpthậtsựthànhcôngluônmởrộngphạmviquansátngoàilĩnhvựccủamìnhvàcốgắngứngdụngnhữngcáchthứctốtnhấttừcáclĩnhvựcđó.

Cửahàngbánthựcphẩmdinhdưỡngcóthểcungcấpmộtloạtkhóahọcnấunhữngmónăncólợichosứckhỏedướisựhướngdẫncủamộtđầubếpđịaphương.Ngàythứnhấtcóthểlàcáchnấumónkhôngcóchấtgluten,ngàytiếptheolàcáchchếbiếnmónănvớimậtonghữucơ,vàsauđólà27cáchđểbổsungchấtxơtrongthứcăn.

Cửahàngbánđồthểthaomạohiểmngoàitrờihàngthángcóthểchiếumộtbộphimtàiliệuvàobuổitốivềcácchủđề:leonúi,chèoxuồngkayak(loạixuồnggỗnhẹbọcdachóbiểncủangườiÉt-ki-mo),khámphárừngAmazonhoặcđibộtrênnhữngconđườngmòncủadãyAppalachian.Hãynhấnmạnhcácsảnphẩmtươngtựđãđượcsửdụngtrongnhữngbộphimđóvàthôithúcmọingườitìmmuachúngsaubuổichiếuphim.

Cửahàngkinhdoanhthờitrangnữcóthểtổchứckhóahướngdẫncáchlàmđẹpvàobuổitốigiốngnhưcácchươngtrìnhmàbạnxemtrêntivi.Hãykêugọisựủnghộcủacácchuyêngiatrangđiểm,kháchhàngcánhân,salonvàspađịaphươnghaychuyêngiatưvấnhìnhảnhchuyênnghiệp,đổilạihọsẽđượcquảngbátrướccôngchúngvàcóthểtiếpcậnvớikháchhàngcủabạn.

Hãykhoáclênkháchhàngcủabạnnhữngbộcánhtuyệtvờitạokiểutócmiễnphíchohọ,tưvấncáchtrangđiểm,vàcungcấpchohọnhữngbứchìnhtrướcvàsaukhithayđổi.

Nhàthiếtkếsânvườnhoặctrungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườncóthểcungcấpchươngtrìnhthamquancáckhuvườnquanhthànhphố.Hãyđếnnhữngcănnhàvàdoanhnghiệpmàgầnđâybạnđãthiếtkếđểkháchhàngcóthểchiêmngưỡngnhữngtácphẩmđẹpnhấtcủabạn.Hãyinmộtcuốnsáchhướngdẫnthamquantrongđónêulênnhữngthiếtkếđẹpnhấtvànhữngloạicâymớinhấtđượcsửdụngtạimỗiđịađiểm.Hãythuêmộtchiếcxebuýt.Bạnthậmchícóthểbánvévàủnghộmộtphầnsốtiềnthuđượcchomộtcâulạcbộvườnđịaphương,mộttổchứcbảotồnđấtđaihoặcmộttổchứctừthiệnphùhợp.

Bácsỹchuyêntrịliệubằngphươngphápmátxacóthểtổchứcbuổihộithảogiớithiệunhữngkỹthuậtmátxanhẹnhàngmàcácbậcchamẹcóthểápdụngchoconcáicủamình.

Nhàhoạchđịnhkếhoạchtàichínhhoặcchuyêngiamôigiớicổphiếucóthểtổchứcsựkiệntrangtrọnghàngnăm,ởđónhữngngườithamdựcóthểchơicáctròchơimôphỏngthịtrườngchứngkhoán(khitìmkiếmtừkhóa“Cáctròchơivềthịtrườngchứngkhoán”trênGoogle,tôicóthểthấycórấtnhiềuloạitròchơinày).Sựkiệnnàytrangbịkiếnthứcgiúpngườithamdựđầutưhiệuquả,đồngthờikíchthíchmọingườihứngthúvớihoạtđộngđầutưvàxâydựnghìnhảnhchuyêngiacủabạn.Sauđó,bạncóthểquyêngópsốtiềnmà“nhàcái”thắngđượcchoquỹtừthiệnUnitedWaytạiđịaphươnghoặcchocácquỹtừthiệnkhác.

Nhàhàngkiêmquánbarcóthểmờimộtchuyêngiaphachếlàmkháchmờimỗithángmộtlần.Bạnhãymờingàithịtrưởng,độitrưởngđộiphòngcháychữacháy,nhữngnhânvậtnổitiếngtạiđịaphương,nhữngngườiđứngđầucủatừngngànhhoặcnhữngnhânvậtnổibậtđếnthamdự.Hãynêutênmộtthứcuốngvàmộtmónrượukhaivịđặcbiệtdànhchobữatiệctốivàchứngkiếnchúngbánchạynhưbayngaysauđó!

Kỷniệmngàysinhcủanhânvậtnổitiếng.Đâylàmộttrongnhữnghìnhthứcquảngbámàtôiyêuthích.Ýtưởngnàysẽtốtchocảbạnvàkháchhàng.Hãytiếnhànhnótrongmộtngày,mộttuầnhoặcmộttháng.Thờigianphụthuộcvàocáchthứcbạntổchức.Sauđâylàmộtvàigợiýgiúpbạncóthểnảysinhcácýtưởng,dùthựctếcóvôsốkhảnăngkhác.

•Nếubạnsởhữumộtquáncàphê,hãykỷniệmngàysinhcủaBobMarleybằngcáchbánloạicàphêJamaicanBlueMountainvớigiá8đô-la/poundthayvì12đô-la.Kháchhàngcủabạnsẽbịcuốnhútbởihươngvịtuyệtvờicủaloạicàphêđắttiềnnhất.

•Nếubạnlàchủcửahàngbánđồănnhanh,hãykỷniệmngàysinhcủaBátướcSandwichbằngcáchtặngmộtmónđồđặcbiệtkèmvớimỗichiếcbánhsanwich(Bánhquy?Khoaitâychiên?Áophôngcóinlogocủacửahàngbạn?).

•Nếubạnlàchủcửahàngsách,hãykỷniệmngàysinhcủaGutenbergtrongmộtchươngtrìnhkhuyếnmãikéodàimộttháng,bạnsẽmờinhữngđứatrẻđếncửahàngcủamìnhvàdạychúngvềcáchinấnbáochí.Bạnhãygửithôngcáobáochíđếncáctờbáođịaphương,họsẽrấtthíchthúvànhưvậybạnsẽđượcquảngbámiễnphí.

•Nếubạnlàchủcửahàngthờitrangnữcaocấp,hãykỷniệmngàysinhcủaCocoChanel.Tổchứcmộtbữatiệccocktail,tặngmiễnphímộtsốmẫunướchoacủaChanel.Hãygợiýcửahàngnướchoatrongvùngủnghộcácmẫunướchoanày.

•Nếubạnsởhữucửahàngbóngđènhoặcđồnộithất,hãykỷniệmngàysinhcủaThomasEdisonbằngcáchtặngchomỗikháchhàngmộthộpquàgồmbốnbóngđènmỗikhihọmuahàng(bạnhãyđềnghịnhàcungcấptàitrợchochươngtrình)hoặctiếnhànhgiảmgiánhữngvậttrangtríchiếusángtồnkho.

Vậylàbạnđãnắmđượccácýtưởng.Hãybắtđầuvớicáchriêngcủamìnhđểkỷniệmngàysinhcủamộtnhânvậtnổitiếngliênquanđếnhoạtđộngkinhdoanhcủabạn.Mộtmẹodànhchobạn:Thôngthườngsẽtốthơnnếubạnchọnkỷniệmngàysinhcủamộtnhânvậtđãquađờivìnhữngngườicònsốngcóthểsẽkhóchịuvớiviệcbạnsửdụngtênvàngàysinhcủahọ.

Tổchứctiệc.Hãytổchứcmộtbữatiệckỷniệmbấtcứđiềugìmàbạncóthểnghĩra,vídụnhưtiệcpizzakỷniệmngàytựutrường,tiệckỷniệmngàylầnđầutiênconngườiđặtchânlênMặttrăng,ngàyThánhPatrick,tiệckỷniệmgiảiSuperBowl,tiệcngắmsao,tiệckỷniệmlễCincodeMayongày5/5,ngàylễtrồngcây(cắmtrạisinhtháivàtrồngcâydocôngtybạncungcấp),tiệctrênbãibiển,tiệckỷniệmgiảiOscar,tiệckỷniệmgiảiđuaxeôtôIndy500.

Ngàynghỉlễ.Tôiđãhứasẽchiasẻnhữngchươngtrìnhkhuyếnmãinhânngàynghỉlễyêuthíchvàđâylàchúng:

NgàylễHalloween.NgàylễnàyđứngthứhaichỉsaulễGiángsinhkhinóivềmứcchitiêucủangườitiêudùng.BạnhãylậpchomìnhmộtkếhoạchhànhđộngthậmchínếubạnkhôngbánnhữngmónđồtruyềnthốngphụcvụchongàylễHalloween.Đừngchỉbánnhữnghộpkẹođựngtrongquảbíngônhựa.Hãynghĩvềđiềugìđódễdàngvàthúvịmàbạncóthểlàmđểkhiếnkháchhàngđếncửahàngcủabạn.Sauđâylàmộtsốgợiý.

•Chàobánnhữngtrangphụckinhdịchỉmangmộtmàuđenhoặcvàng.

•Biếnnhàkhocủabạnthànhngôinhàmaámtrongmộtđêm(cứnhưthểbảnthânnóchưađủđángsợvậy)vàmờikháchhàngcủabạnđếnthưởngthứcrượutáovàbỏngngô.

•Cửahànghoacóthểtặngnhữngbóhoakhôđượcthắtbằngruybăngđen.Hoặcxemliệubạncóthểhợptácvớicửahànghoađịaphươngđểtặngnhữngbóhoatrangtrírùngrợnkèmtheodanhthiếpcủahọgàitrêndảiruybăngkhông.

•NhữngngườichữabệnhbằngphươngphápnắnxươngkhớpcóthểtặngkhuyêntailàmbằngxươnggiárẻchonhữngngườicólịchhẹnkhámbệnhtrongtuầnlễHalloween.Bạnhãychọnkhuyêntaitrongmộtcuốncatalogvềnhữngmónhàngmớilạ.

LễPhụcsinh.Ýtưởngvềchươngtrìnhkhuyếnmãinàylàcóthậtvàđãđượcthửnghiệm.NólàsựkếthợpgiữasựhứngkhởivàhồihộpcủatròchơimayrủivớisôcôlavàcâytùnglamcủalễPhụcsinh-mộtsựkếthợpthànhcông!

BạnhãychuẩnbịmộtchiếcgiỏcólótcỏPhụcsinhxanhmướtvà100quảtrứngnhựađượcchiathànhhaiphần.TrongmỗiquảtrứnghãyđặtmộtquảtrứngsôcôlahoặcmộtloạikẹoPhụcsinhkháckèmmộtphiếugiảmgiásảnphẩm.

Saukhikháchhàngđãchọnđồxong,hãyđểhọchọnmộtquảtrứng,ănkẹovàđượcgiảmgiátrêntoànbộhóađơn.Nếubạnkhôngmuốntiếnhànhchươngtrìnhrộngrãimàchỉnhằmvàonhữngkháchhàngthânthiếtnhất,hãygửimộttấmthiệpvàyêucầuhọmangnóđổilấymộtquảtrứng.Điềunàyrấtcólợibởinógiúpbạnbiếtkháchhàngnàohưởngứngvớitấmthiệpcủamình.

Giángsinh.Bạnkhôngcầnlàmgìnhiềuđểbiếndịplễnàythànhmùabánhànglớnnhấttrongnăm,nhưnghãycốgắngđểchươngtrìnhkhuyếnmãicóthểtốiđahóadoanhsốtrongdịplễ.

HãytổchứcchươngtrìnhXemtrướchànghóamùaGiángsinhbatuầntrướcngàylễTạơn.Hãygửimộtláthư,mộttấmthiệphoặcthôngtinvềchươngtrìnhnàytrongbảntinđịnhkỳ.Hãygửikèmbatấmphiếumuahàng:phiếuđầutiêngiảmgiá20%trongtuầntrướclễTạơnbatuần(hãyliệtkênhữngngàyđượcgiảmgiátrênphiếumuahàng),phiếuthứhaigiảmgiá15%trongtuầntrướclễTạơnhaituần,phiếuthứbagiảmgiá10%trongtuầntrướclễTạơn.

Chươngtrìnhkhuyếnmãinàysẽđạtđượcnhữngmụcđíchvôcùngquantrọngsau:

•NókhiếnkháchhàngđếnmuasắmnhândịpGiángsinhsớmkhibạncầnphảiluânchuyểnvốncònhọvẫnrủngrỉnhngânquỹchitiêuchokỳlễ.

•Nógiúpbạnnhậnrangaytừđầumùamónhàngnàocóthểbánchạynhấtvànhưthếbạncóthểtiếptụcđặthàngtrongkhinhàcungcấpvẫncònnguồnhàngdồidào.

•Nógiúpbạnsớmbiếtnhữngmónhàngnàosẽkhóbán,nhưvậycóthểhạgiáchúngsớmvàcócơhộiđểxảhàngvớilợinhuậncaohơn.

•Nómangđếnchokháchhàngcơhộiđượcmuahàngsớmvàsauđóhọlạitiếptụcmua,vídụnhưvàođêmGiángsinh.Vàchắcchắnlàhọsẽlàmnhưvậy!

BạncóthểbổsungchochươngtrìnhnàybằngcáchtặngthêmmộtphiếumuahàngchonhữngkháchmuahàngtrướcdịpGiángsinh,trongđókháchhàngquaylạimuahàngsẽđượcgiảmgiá10%vàongàythứSáu,thứBảyvàChủnhậtsaulễTạơn.

Cácsựkiệnphổcậpthôngtin/mangtínhgiáodục.Bạncóthểtổchứchộithảovàcáckhóahọcđểthuhútkháchhàngthườngxuyêncũngnhưtiềmnăngđếncửahàng.Nhữngvídụcủaloạihìnhquảngbánàylà:mộthộithảovềcáchtrồngthủysinhcủamộttrungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườn,mộtchươngtrìnhtạokiểutócgiớithiệunhữngmẫutócmớinhất,cáckhóahọcmayvá,nhữngbuổigiớithiệucôngnghệtrợthínhmớinhấtvàtuyệtvờinhất.Đâyđềulànhữngýtưởngmàbạncóthểthamkhảo.


ChủmộtcửahàngbánđồmayvánổitiếngtạithànhphốNewYorkluônchorằngphầnlớnthànhcôngmàôngđạtđượctrongnhiềunămliềnđếntừchươngtrìnhvềcáckhóahọcmayváliêntục.

“Cáckhóahọccủachúngtôikhiếnchonhữngkháchmuahànglầnđầutintưởngrằngchúngtôiluônởđâyđểgiúphọthànhcông.Cửahàngcủachúngtôitrởthànhmộttrungtâmxãhộichonhữngkháchhàngthườngxuyêncủamình.Họgặpgỡnhauđểăntrưahoặcăntốitrướcbuổihọcvàtấtnhiên,họsẽcónhữngkhoảngthờigianmayvávuivẻbênnhautronglớp.Điềunàythuhútkháchhàngquaytrởlạithườngxuyênhơnvàđưachúngtôilênvịtríhàngđầutrongdanhsáchlựachọncủakháchhàngkhihọcầnmuamộtchiếcmáymaymới.


Nhữngsựkiệnmangtínhgiáodụccóthểcủngcốvịtríchuyêngiacủabạncũngnhưnhânviêncủabạntronglĩnhvựcmàbạnkinhdoanh.Hoặcbạncóthểmờichuyêngialàmkháchmờicủachươngtrìnhđểkhuếchtrươngthêmchosựkiện.Vídụ,chúngtôibiếtcómộtchủcửahàngbánquầnáongoàitrờiđãmờimộttrongnhữngvậnđộngviênleonúigiỏinhấtthếgiớiđếngiảngbàivàtrìnhchiếuvềcuộchànhtrìnhleođỉnhEverestgầnđâynhấtcủamình.

Nhữngsựkiệnhoànhtráng.Loạihìnhquảngbánàykhôngdànhchotấtcảmọingườinhưngcóthểsẽlàphầnthưởngtolớnchonhữngaisẵnsàngthựchiệnchúng.Nhữngsựkiệnlớnnhưvậysẽlànhữnghoạtđộngtổchứcthườngniêntuyệtvờimàkháchhàngluônmongchờhàngnăm.Chúngcóthểtrởthànhmộttấmkhiêntốtgiúpbạnchốnglạisựcạnhtranhkhốcliệt.Hãythựchiệnmọiviệcthậtchínhxácvàchúngsẽmanglạichobạnmứcdoanhsốđángkinhngạc.

TạicôngtyMackinawKiteCo.,chúngtôiđãtổchứcmộtlễhộidiềuhàngnămthuhúthơn65nghìnngườitừkhắpnơitrênthếgiớiđổvềthamdựvớinhiềuhoạtđộngđadạngkéodàisuốtbangày.Thờigianvàtiềnbạcphảichichomộtchươngtrìnhnhưvậysẽrấtlớnnhưngchúngtôichorằngkhoảnđầutưnàylàrấtxứngđángbởinósẽluônđượcxuấthiệntrêntrangbìacủaítnhấtbatờbáođịaphương.Thêmvàođó,tấtcảcácđàitruyềnhìnhtrongvùngcũngđăngtảitintứcvềlễhội,việcnàysẽcủngcốvịtrídoanhnghiệpdẫnđầutronglĩnhvựccungcấpdiềucủachúngtôivàcóthểhầuhếtnhững

kháchhàngquantrọngnhấtđềuyêuthíchnó.Thậttuyệtkhimờikháchhàngcủamìnhđếnthamdựbữatiệchoànhtrángvàthúvịnày.

Và,mớichỉđầumùanhưngchúngtôiđãbánđượcmộtlượnghàngkhổnglồđápứngnhucầuvốncấpthiếtcủamình.

Nhữngcuộcthivuinhộn,kỳlạ.Nhữngcuộcthiluônlàcáchthúvịđểthuhútmọingườiđếncửahàngcủabạnthườngxuyênhơn.Vàđâylàmộtýtưởngtuyệtvời:Thamgiatròchơivớigiảithưởnglàthưởngthứcmộtbữatốicùngmộtnhânvậtnổitiếng.

Bạncóbiếtaiđónổitiếngkhông?Hoặcítnhấtlànổitiếngtronglĩnhvựccủabạnhoặctrongthịtrấncủabạn?BạncóphảianhemhọcủadiễnviênJuliaRobertskhông?Haybạncùngphòngcủabạnlàmộtngườinổitiếng?Vậybạnhãythửhỏixemliệuhọcósẵnlòngđiăntốicùngbạnvàhaikháchhàngcủabạnkhông?

Hãytổchứcmộtcuộcthivớigiảithưởngdànhchohaikháchhànglàđiăntốicùngbạnvàvịkháchmờinổitiếng.Mọingườisẽcócơhộiđượcđăngkýthamdựhàngngày.Bạnphảisửdụngnhữngtấmvéthamdựcóghitênvàđịachỉcủakháchhàngđểcóthểliênhệvớingườithắngcuộc-đồngthờibạncóthểthêmtấtcảnhữngcáitênnàyvàodanhsáchkháchhàngcủamình!Điềunàythậtthúvị,vàđócũnglàmộtphươngthứctiếpthịtuyệtvời.Bạnhãygửithôngcáovềcuộcthinàyđếntờbáođịaphương.

SauđâylàmộtvídụkhácvềchươngtrìnhquảngbávuinhộnđượcmôtảtrongmụcMẹotrongtuầncủachúngtôi.BạncầnmuahaibộxếphìnhgiốnghệtnhauvớichủđềlễTìnhyêuhoặcngàyQuốckhánhMỹ,hoặcmộtgiaiđoạnnàođótrongnăm,haybấtcứchủđềnàomanglạihiệuquảchohoạtđộngkinhdoanhcủabạn.

Nếucó1.000kháchhàngtrongdanhsáchthư,bạncầnmua1.000miếngghéphình.Nếudanhsáchcónhiềukháchhànghơnnữa,bạnphảimuanhữngtấmghéplớnhơn.Tôitừnggặpmộtngườisửdụngbộxếphìnhlêntới18.000miếng!Nếuýtưởngxếpnhữngbộghéphìnhlớnnhưvậylàmbạnnảnlòng,hãysửdụngmộthìnhghépnhỏhơnnhưngnhớmuađủsốmiếngghépchotừngkháchhàngcủabạn.

Bạnhãyghéptừngmảnhnhỏlạivớinhauvàbỏđimộtmiếng,dùngkeogắnmiếngghéplênmộttấmbảnglõixốpvàbàynótrongcửahàngcủamình.Tiếpđó,bạnhãygửicácmiếngghéptừtấmhìnhthứhaiđếntừngkhách

hànghoặcmộtnhómkháchhàngđượclựachọn.Nhớkèmtheothưmờihọđếncửahàngđểxemliệuhọcómiếngghépbịthiếukhông.Nếumiếngghéphọcótrongbứcthưchínhlàmiếngbịthiếutrongtấmhìnhđượctrưngbàytạicửahàngcủabạnthìđólàngườithắngcuộc!

Phầnthưởngdànhchongườithắngcuộcdobạntoànquyềnquyếtđịnhnhưngnênlàmộtphầnthưởngxứngđáng,nếukhôngsẽchẳngcóaimuốnđếnđểkiểmtramiếngghépcủahọtạicửahàngcủabạn.Bạnnghĩsaovềmộtphiếumuahàngmiễnphítrịgiá100đô-latạicửahàngcủabạn?Bạnchỉmất50đô-la-mộtcáigiárấtrẻđểthuhútđượcnhiềukháchhàngquaytrởlạimuatạicửahàngcủamình.Cònnếukháchhàngcủabạnởcáchxacuộctriểnlãmthươngmạihàngngàndặmđimáybay,hãytặngngườithắngcuộcmộtvémáybaymiễnphíđếnbấtkỳđâutrongnướcMỹ.Đâylàmộtphầnthưởnghấpdẫnmàbạnlạikhôngtốnchútchiphínào.Hãynhớrằng:Luôncókhảnănglàkháchhàngcómiếngghépbịthiếusẽkhôngbaogiờđếncửahàngcủabạnđểlấyphầnthưởngđánggiáđó.

Điềunàythậtvuivẻ,dễdàngvàkhácbiệt!

Cònđâylàmộtcấpđộcaohơnmàbạncóthểthửtrongloạihìnhquảngbánày:Hãykếthợpvớinhữngcửahàngkháctrongthànhphố,cùngtuyếnphốhoặckhuvựcmuasắmcủabạnvàmỗicửahànglạisửdụngmộtmiếngghépkhácnhau.Sauđótrộncácdanhsáchkháchhànglạivớinhauvàgửichomỗingườimộtmiếngghéptrongcácbộghéphình.Nhưvậy,kháchhàngcóthểcónhiềucơhộitrúngthưởnghơntrongkhibạnvàcácđốitáccóthểchiasẻchiphígửithư,bạnsẽcócơhộithuhútthêmnhữngkháchhàngmới,đồngthờidễdàngtriểnkhaichươngtrìnhkhuyếnmãitrongcảkhubuônbánmàbạnhoạtđộng.

Vàđâylàphiênbảncôngnghệcaocủaloạihìnhquảngbánàynhằmthuhútmọingườiđếntrangwebcủabạn:Hãyscanbộghéphìnhcùngmiếngghépbịthiếuvàđăngnólêntrangwebcủabạn.Hoặcbạncũngcóthểgiấunóđểmọingườiphảitìmkiếmtrêntrangweb,hoặccũngcóthểđăngnótrênmộttrangmàbạnthậtsựmuốnkháchhàngđếnxem(vídụnhưtrangthôngtinsảnphẩmmới)vàkếtnốitrựctiếpchokháchhàngđếntrangđó.


ChủnhâncủamộtcửahàngbánhoaởMidwestđãthựchiệnrấtthànhcôngmộtbiếnthểcủahìnhthứcquảngbághéphình.Anhtađãđểcácloạibánhkẹovànhiềuphiếuquàtặngdànhchocácloạihoavàođầymộtchiếcrương.

Sauđó,anhtagửithưkèmhàngngànchìakhóachokháchhàng,nhưngchỉmộttrongsốchúngmởđượcrương,vớitinnhắn,“Nếuchìakhóacủabạnmởđượcrươngkhobáu,bạnsẽcótấtcảnhữngthứtuyệtvờibêntrong”vàliệtkênhữnggìcótrongrương.

Anhchiasẻ,“Khôngngờsốngườiđếncửahàngthửmởrươngđôngvượtmongđợicủatôi.Mỗingườiđềurấtvui.Tấtnhiên,tấtcảđềumuahoa.Trênthựctế,đólàhìnhthứcquảngbátốtnhấtmàtôitừngthựchiện!”


Bạnđãbiếtcáchvậndụngmộtýtưởngmàthoạtđầucóvẻchỉcóthểápdụngchonhữngcửahànghữuhìnhvớigạchvàvôivữa,chotấtcảnhữngloạihìnhkinhdoanhkhácnhưthếnàođúngkhông?

Nhữngchươngtrìnhkhuyếnmãinhỏ,chiphíthấpvàđượctổchứcthườngxuyên.TạicôngtyMackinawKiteCo.,chúngtôiluôncómộtngườithảdiềutrênbãibiểnvàocáctốithứBađểchỉdẫnchonhữngngườithíchthúvớiviệctròchuyệncùngchuyêngia.Nógầnnhưkhôngtiêutốncủachúngtôichiphígìmàlạicónhiềulợiíchnhư:kháchhàngyêuthíchhoạtđộngnàyvànhữngngườiđiềukhiểndiềuchuyênnghiệpcủachúngtôiđãđượcđàotạođểquảngbásảnphẩmvàgiatăngdoanhsố.

ĐiềuquantrọngbạncầnchúýlàchúngtôithườngxuyêncómộtngườithảdiềutrênbãibiểnhàngtốinhưngvìđãthôngbáorằngthứBalà“Buổitốicủadiều”vàgiớithiệuđúngnhưvậynênmọingườisẽcảmthấythoảimáihơnkhinóichuyệnvớinhữngngườihướngdẫnvàtiếpthubàigiảng.Việcquảngbánóvớitưcáchlàmộtchươngtrìnhkhuyếnmãivàkhuyếnkhíchmọingườithamdựsẽgiúpsốlượngngườithamgiatăngđángkể.

VìbênbờhồMichigan,trờingàycànglạnhhơnnêncácbuổitốithứBavàomùađôngđãtrởthànhbuổitốicủanhữngbàihọcmiễnphívềcáchchơiyo-yo,chứkhôngphảidạythảdiều.Luôncókhoảngmườihaiđứatrẻđếncửahàngđểthamdựcácbàihọc.Vàtấtnhiênchúngsẽcầndâymới,nhữngchiếcyo-yomớinhất,băngghihìnhhướngdẫn,cùngrấtnhiềuthứkhác.

Mộtkháchhàngcủachúngtôilàchủmộtcửahàngbánđồđanlenđãtổchứcchươngtrình“Tốingồiquâyquầnvàđanlen”.Bạnhoàntoànkhôngcầnphảilậpmộtkếhoạchđặcbiệtnào.Đóchỉlàmộtkhoảngthờigianmọingườicảmthấythậtthoảimáikhiđếnđểcùngngồiquâyquần,tángẫuvàđanlát.Kháchhàngyêuthíchnó,điềuđósẽkhiếnhọđếncửahàngtừtuầnnàysangtuầnkhác.Nhữngngườinàysẽkhôngbaogiờmuahàngtừcácnhà

cungcấpkhác-thậmchíngaycảkhihọcóthểtiếtkiệmđược2đô-la.

Hãysuynghĩvềcáchbạncóthểkếthợpđểthựchiệncácchươngtrìnhkhuyếnmãihoặctổchứccáckhóahọctheođịnhkỳtrongkếhoạchtiếpthịcủamình.

Tómlại,cácchươngtrìnhkhuyếnmãisôiđộng,hấpdẫn,đượclênkếhoạchđadạnglàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểthuhútkháchhàngquaylạicửahàngcủabạn,đểgiữliênlạcvớihọvàtiếptụcxâydựngnhữngmốiquanhệtốt.

Chiếnthuật2:Tổchứcmộtcâulạcbộkháchhàngưuđãiquymôvàhoànhtráng

Khôngquantrọngbạngọinólàgì,cóthểlà:câulạcbộkháchhàngưuđãi,chươngtrìnhdànhchokháchmuahàngthườngxuyênhoặcmộtchươngtrìnhtraogiảithưởng,chiếnthuậtnàylàmộtcôngcụtiếpthịtuyệtvờidànhchohầuhếtmọinhàbánlẻ.Nếucáccâulạcbộkháchhàngthườngxuyênđượcquảnlýtốt,phầnthưởngmàbạnnhậnđượcchínhlàhaihànhvimuahàngquantrọngnhấtsauđây:kháchhàngmuasắmthườngxuyênvàmuavớisốlượnglớn.

Ởmứclýtưởngnhất,mộtcâulạcbộkháchhàngthườngxuyênsẽ:

•Pháthuylòngtrungthànhcủakháchhàng

•Giatăngsốlầnkháchđếnmuahàng

•Giatăngdoanhsốtrungbình

•Xâydựngdanhsáchđịachỉthư

•Củngcốhìnhảnhvàdanhtiếngcửahàng

Đâylàsựkếthợpvôcùngtuyệtvờicủacáclợiích.

Hãysuynghĩxemmộtchươngtrìnhnhưvậysẽpháthuytácdụngđốivớinhữnghãnghàngkhôngnhưthếnào.Hầuhếtmọingườiđềuđăngkýthamgiachươngtrìnhhànhkháchthườngxuyênvớimộthãnghàngkhông(thứduynhấtmàbạnmấtlàmộttấmvémiễnphí)vàchúngtạoralòngtrungthànhđếnmứckhótin.NếubạnlàmộthànhkháchthườngxuyêncủahãngUnitedAirlines,bạnsẽkhôngbaogiờnghĩđếnviệcđặtmộtchuyếnbaytại

hãngNorthwestAirlines.Bởibạnbiếtrằngmộtlầnđặtvésẽmangbạnđếngầnhơnvớimộtchuyếnbaymiễnphí,nósẽgiảmbớtmứcđộengạivềnhữngtấmvégiácao.Vànhưvậycảhãnghàngkhôngvàkháchhàngđềuđượclợi.

Ainênsửdụngchươngtrìnhkháchhàngthườngxuyên?Hầuhếtmọicửahàngđềucóthểsửdụngmộthìnhthứcnàođócủachươngtrìnhnày.Nhìnchung,mứcđộcạnhtranhtrongthịtrườngcủabạncànglớn,bạncàngđượclợinhiềuhơntừcâulạcbộkháchhàngthườngxuyên.Cáchthứctổchứcchươngtrìnhvàloạiphầnthưởngnhậnđượchoàntoànphụthuộcvàoloạicửahàngmàbạnsởhữu.

Cácchươngtrìnhkháchhàngthườngxuyênhoạtđộngcựckỳhiệuquảvớinhữngcửahàngcómặthàngđặcbiệt,chúngbaogồm:

•Cáccửahàngbánđồcaocấp,vídụnhưđồănhayquầnáocómộtsốđặctrưnghaylợiíchnhấtđịnhxứngđángđượcbánvớimứcgiácao.Vídụ:rausạch,vitaminchấtlượngcao,cácsảnphẩmytếhoặcquầnáotrẻemđặcbiệt.Hãnghàngkhôngmàtôiđãlấyvídụcũngcóthểđượcliệtkêtrongmụcnày.

•Cáccơsởkinhdoanhđồănvàđồuốngđượctiêuthụthườngxuyên:cửahàngcàphê,cửahàngbánbánhsandwich,cửahàngbánkem.

•Cáccửahàngchuyêncungcấpmặthàngchonhữngngườicósởthíchđặcbiệt.Vídụ:cửahàngvậtnuôi,cửahàngđồmayvá,cửahàngmôhìnhđồchơi,cửahàngdiều,cửahàngđồnhiếpảnh,cửahàngxeđạp,cửahàngđồđanlen,cửahàngthuyền,cửahàngđồtậpchạy,trungtâmkinhdoanhdụngcụlàmvườn.

•Cáccửahàngsách.

•Mộtvàiloạicửahàngquàtặng:cửahàngđồchơi,cửahàngbánthiệpchúcmừng,cửahàngbánđồtrangtrínhàcửa,cửahàngbánđồsưutậpvàcáccửahàngquàtặngkhácvớiphânkhúcthịtrườnghẹp.

Bạncầnbiếtrằngđâychỉlàmộtphầncủadanhsách.Bạncóthểnhậnthấymặcdùcửahàngcủabạnkhôngnằmtrongbấtcứloạinàotrongdanhmụcvừanêutrênnhưngmộtchươngtrìnhkháchhàngthườngxuyênvẫncóthểmangđếnnhữngdịchvụtuyệtvờichokháchhàng.

Ngượclại,cửahàngcủabạncóthểhoàntoànphùhợpvớimộttrongnhững

danhmụctrênnhưngbởimộtvàiyếutốnhấtđịnh(vídụ:85%kháchhàngcủabạnlàdukhách)thìchươngtrìnhkháchhàngthườngxuyêncólẽkhôngphảilàmộtcôngcụtiếpthịtốtdànhchobạn.

Chươngtrìnhkháchhàngthườngxuyênsẽmanglạiíthiệuquảhơnvớinhữngloạicửahàngsau,mặcdùmộtvàiloạichươngtrình(màchúngtôiđãnêura)cóthểvẫnsẽpháthuytácdụng:

•Cáccửahàngbánđồsangtrọng,uytínnhưđồlôngthú,cáctácphẩmnghệthuậtnguyênbảncaocấp,hàngthờitrangcaocấp,xethểthaocôngsuấtlớn.

•Cáccửahàngbándòngsảnphẩmcóvòngđờicựcdài,vídụcửahàngbánthiếtbị.Mọingườichỉmuamộtchiếcmáygiặtvàmáysấyduynhấtmộtlầntrongvòngkhoảngmườinăm.Vìthế,mộtchươngtrìnhkháchhàngthườngxuyênsẽkhôngkíchthíchkháchhàngmuanhiềuhơnđểđượcgiảmgiá.

Loạichươngtrìnhnàosẽthíchhợpnhấtvớitôi?Bạncóthểxemxétbốnloạichươngtrìnhcơbảnsau:

1.Loạichươngtrìnhthứnhất.Loạiđầutiênvàcũnglàloạiyêuthíchcủachúngtôilàloạichươngtrìnhtraothưởngchonhữngkháchhàngmuahàngthườngxuyênvớisốlượnglớn.

Hãyđểtôikểchobạnnghekinhnghiệmcủamình.Tôiluônmuasáchtạimộtcửahàngsáchđịaphương.Họcómộtchươngtrìnhchophéphệthốngquảnlýbánhàngtựđộngphátmộtphiếuquàtặngtươngđương10đô-lamỗilầnbạnmuahàngcógiátrị100đô-la.

Tôiluôncảmthấyháohứcmỗilầnđứngởquầytínhtiền.Vàkhinhậnđượctấmphiếunày,tôicảmgiácnhưmìnhvừamớitrúngxổsốvậy.Mặcdùcóthểmuasáchvớigiáthấphơnởmộtchuỗicửahànglớnhoặcmuatrựctuyếnnhưngtôivẫnluônmuaởcửahàngnày.Tạisaoư?Bởitôicảmthấyvuivẻ,đượcthưởngvìtrởthànhmộtkháchhàngthườngxuyên(chứkhôngphảibịthuhútvềmặtgiácả),vàmỗilầntôinhậnđượcmộtphiếuquàtặngthìmốiquanhệgiữatôivàcửahànglạiđượcthắtchặtthêmmộtchút.

Và,tôiđãquyếtđịnhrằngcửahàngcủamìnhcũngcầncómộtchươngtrìnhkháchhàngthườngxuyêntươngtự.Tôiđãdànhrấtnhiềuthờigianđểnghiêncứunhữnglựachọnđượcmáytínhhóasẵncó,tuynhiênnhữnggìtôitìmthấythườnglàquáphứctạphoặcquátốnkém.Mặtkhác,cũngsẽrấtphứctạpnếukiểmtramộtcáchthủcôngđểbiếtkháchhàngđãmuahàngvớitrịgiábaonhiêu.Điềunàythậtsựkhiếntôinảnlòng.

Mộthôm,khitôivừabướcvàocửahàng,Steve-anhtraivàcũnglàđốitáccủatôi,hétlớn:“Anhđãnghĩrachươngtrìnhkháchhàngthườngxuyênchochúngtarồi!”Vớihệthốngnày,bạnsẽcómộtchiếcthẻcâulạcbộchotừngkháchhàng(thậtđơngiản,bạncóthểinnóởmặtsaudanhthiếpcủabạn)vàtổngdoanhsốtrướcthuếmàkháchhàngmanglạisẽđượcghitrênthẻ.Trôngnósẽgiốngnhưsau:

Saukhichiếcthẻcủakháchhàngđãđượcđiềnhết,bạnsẽcộngtoànbộsốtiềnkháchđãchitiêuvàchiếcthẻtrởthànhmộtphiếutặngquàtươngđươngvới10%tổnggiátrịnhữnglầnmuahàngđó.

Mặcdùnhiềungườisẽyêucầukháchmuahàngđủ10lầnmớitặngmộtphiếuquàtặngnhưngtôikhuyênbạnchỉnênyêucầu6lần.Tạisaoư?Bởivìđiềunàycónghĩabạnsẽcócơhộiđểthưởngchokháchhàngcủamìnhthườngxuyênhơn.Consốđóphụthuộcvàoloạihìnhkinhdoanhvàmứcđộthườngxuyênmàmộtkháchhàngthườngđếnmuahàngcủabạn.Hãynhớ:Mụctiêucủabạnlàthuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơn.

Tôichorằnghệthốngnàythậmchícòntốthơncảhệthốngápdụngtrongcửahàngsáchmàtôiđãmôtảbởinókhuyếnkhíchkháchhàngquaylạithườngxuyên,đồngthờigiúpgiatăngdoanhsốtrungbình.Kháchhàngbiếthọsẽđượcthưởngsau6lầnmuahàngvàcũngbiếtrằngcàngmuanhiều,sốtiềnhọđượcthưởngsẽcànglớn.

2.Loạichươngtrìnhthứhai.Loạinàylàcâulạcbộ“mua10,tặng1”.Loạichươngtrìnhnàysẽpháthuytácdụngtrongtrườnghợpbạncómộtmặthànggiárẻmàkháchhàngmuathườngxuyênhoặccónhiềucạnhtranhtronglĩnhvựckinhdoanhcủabạn.

Câulạcbộdếlàmộtvídụhoànhảocủaloạichươngtrìnhnày.Mộttrongnhữngkháchhàngcủachúngtôicómộtcửahàngbánvậtnuôi.Côngviệckinhdoanhdếcủahọbịsasúttrướcsựcạnhtranhgiárẻcủachuỗicửahàngbánvậtnuôilớnởtrênphố.Họkhôngchỉthiệthạitrongviệckinhdoanhdếmàcònbịmấtnhữngkháchhàngnuôicựđà,cóchoặccácloạivậtnuôiăndếkháctừngmuadếcủahọ.

Thayvìtừbỏviệckinhdoanhhoặchạgiábán,họbắtđầuthànhlậpmộtcâulạcbộkháchhàngthườngxuyên-Câulạcbộdế.Mua10tádếsẽđượctặngmiễnphí1tá.Hoạtđộngkinhdoanhdếcủahọđãđạtthànhcông,lợinhuậnvẫnduytrìởmứccaovàquantrọngnhất,nhữngkháchhàngnàyđếncửahàngcủahọhàngtuầnchứkhôngphảiđếncửahàngcủacácđốithủcạnhtranh.

Cửahàngcàphêvàđồăncũngcóthểsửdụnghiệuquảloạihìnhcâulạcbộnày.Kháchhàngluônphảichitiềnđểmuacàphêvàbữatrưahàngngày,vìthếđiểmmấuchốtởđâylàhãykhiếnhọchitiêuởcửahàngcủabạnvớimứcthườngxuyênnhất.Tấmthẻdànhchocâulạcbộkiểunàytrôngsẽgiốngnhưdướiđây.Cóthểbạnsẽcầnmộtchiếcmáydậpdấuhìnhdạngđặcbiệt,mộtchiếctemvớiloạimựckhósaochéphoặcyêucầuphảicóchữkýcủanhânviêntrêntừngôtíchđểtránhviệckháchhàngtựtíchvàotấtcảcácôcủahọ.

Sốlượnghàngmàkháchhàngcầnmuaphụthuộcvàoloạihìnhkinhdoanhcủabạnvàmứcđộmuatrungbìnhcủakháchhàng.Sốlượnghợplýlà10nếukháchhàngthườngmuamộthayhailầnmộttuần.

3.Loạichươngtrìnhthứba.Loạinàyphùhợpvớinhữngmặthànggiácaohơnsovớiloạitrướcvàcóthểkháchhàngchỉthỉnhthoảngđếnmua,vídụnhưquầnáohoặcđồtrangtrínộithất.Loạinàytậptrungvàoviệcthuhútkháchhàngđếncửahàngcủabạnthườngxuyên.

Trongchươngtrìnhnày,bạnhãytạođộnglựcchokháchhàngđểhọghéquacửahàngcủabạnvàmuasắmhàngtháng.Vídụ,hãygiảmgiá20%mộtmónhàngmỗithángmộtlần.Nếubạnlàmnhưvậythìkháchhàngsẽrờicửahàngbạnvớimónđồmàhọđượcgiảmgiávàvàimónkhácmàhọphảimuavớimứcnguyêngiá.Tấmthẻcủacâulạcbộcóthểtrônggiốngnhưsau:

Loạichươngtrìnhnàyrấtthíchhợpvớicácdịchvụcánhân.Nếubạntheodõikháchhàngtrongcâulạcbộ,bạncóthểgọiđiệnhoặcgửithưđiệntửchonhữngngườikhôngđếnmuahàngtrongmộttháng,vàokhoảngngày20củathángđóvàđềnghịhọsửdụngsuấtgiảmgiácủamìnhtrongthángnày,đồngthờiđếnxemnhữngmónhàngmớinhấtcủabạn.

Bạnhãyxemxétviệctheodõimỗikháchhàngđểbiếtđượchọđãmuabaonhiêuvớisuấtgiảmgiámỗithángvàtỷlệgiảmgiáđượcchiasẻtrêntoànbộlượnghàngmàkháchmua.Vídụ,mộtkháchhàngcóthểmuamộtchiếcáocộctayđểđượcgiảmgiá20%,đồngthờimuathêmmộtchiếcváy,mộtchiếcquầndài,khănquàngcổvàáochoàngvớimứcnguyêngiá.Nhưvậy,tỷlệgiảmgiátrêntoànbộsốhàngchỉcó8%!

4.Loạichươngtrìnhthứtư.Loạinàyphùhợpvớinhữngsảnphẩmhoặcdịchvụcaocấp,xaxỉhoặccóvòngđờidài.Trongtrườnghợpnày,bạnsẽthưởngchokháchhàngkhihọmuamột“bộ”sảnphẩmcụthể.

Trongvídụvềcửahàngbánthiếtbịmàtôiđãđềcập,kháchhàngsẽkhôngcónhucầumuanhiềuhơnmộtmáygiặtvàmộtmáysấytrongkhoảngmườinăm.Đólàsựthật.Thayvàođó,bạnhãykhuyếnkhíchhọmuatấtcảnhữngthiếtbịkhácmàbạncó.Hãygiảmgiá(hoặcsửdụngcáchìnhthứctặngthưởngkhác)nếutrongvòngnămnăm,kháchhàngmuabấtkỳbốntrongsốsáuthiếtbịmàbạncungcấpsauđây:máygiặt,máysấy,máyrửabát,tủlạnh,máyéprác,lòvisóng.

Ngườibánđồlôngthúcóthểtặngmộtchiếcmũgắnlôngkhikháchhàngmuamộtchiếcáokhoácdài,mộtchiếcáojacketdài,mộtchiếckhănchoànghayáovestlông.

Côngtythiếtkếsânvườncóthểtặngthưởngchonhữngkháchhàngsửdụngcảbốndịchvụsau:chươngtrìnhtôntạovườn,chươngtrìnhchămsóccỏ,dịchvụcắtcỏvàdịchvụgạttuyết.

Côngtyphầnmềmnêntặngquàkhíchlệnhữngkháchhàngmuanhiềusảnphẩmhoặcđăngkýtrướcđểđượcmuanhữngphiênbảnnângcấpcủasảnphẩm.

Ýtưởngcủatấtcảcácchươngtrìnhnàylànhằmkhuyếnkhíchkháchhàngmuahàngcủabạnthườngxuyênhơn(thậmchícảvớitrườnghợphọmuamộtlầntrongvòngbanămrưỡithayvìmộtlầntrongvòngnămnăm),đồngthờithúcđẩyhọquyếtđịnhchọnsảnphẩmhaydịchvụcủabạntrongsốnhữnglựachọnmuasắmkhác.

Nhữngyếutốcơbảngiúpchươngtrìnhthànhcông

Sauđâylànhữngbíquyết,mẹovặt,thủthuậtvàkỹthuậtmàchúngtôichorằngsẽmangđếnthànhcôngchochươngtrìnhkháchhàngthườngxuyêncủabạn.

Đặttênchochươngtrình.Côngviệcnàythườngrấtthúvị.Hãythậtsángtạo.VídụnhưcáckháchhàngcủachúngtôiđãthànhlậpCâulạcbộdếhoặcmộtcửahàngkemtênlàSựlôicuốnngọtngàođãthànhlậpCâulạcbộNgườiyêudấu.Nếubạnkhôngthểnghĩramộtcáitênhayvàđộcđáothìhãythửmộtcáitêndựphòngkinhđiển,chẳnghạnnhưChươngtrìnhtraogiảihoặcCâulạcbộkháchhàngưuđãi(Têncửahàngcủabạn).

Đưaracácchínhsáchvàquytrình

Hãyracácquyếtđịnhsau:

Bạnsẽtổchứctheoloạichươngtrìnhnào?Kháchhàngphảimuabaonhiêuhàngtrướckhihọcóthểđoạtgiải?Kháchhàngsẽđượctặngmiễnphínhữnggì?Họđượchưởnghìnhthứcgiảmgiánào?

Nhữnglợiíchphụthêmmàcácthànhviêncủacâulạcbộsẽnhậnđược?Hãynhớ:Mọingườiđềuthíchcónhữngmốiquanhệgầngũivàcảmgiácmìnhlàngườiđặcbiệt.Cònlợiíchnàolớnhơnmàbạncóthểmangđếnchocácthànhviêntrongcâulạcbộcủamìnhnhư:giảmgiá10%hoặctặnghọmộtchụctrậncricketmiễnphí?GiaohàngmiễnphívàongàythứBa?Bảntindànhchocácthànhviêncủacâulạcbộ?Chươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệtchỉdànhriêngchocácthànhviên?Mộtbìnhnướcdulịchvớilogocủabạntrên

đó?Nhữngbuổihộithảomiễnphí?

HãyxemHình3.1đểthamkhảodanhsáchliệtkênhữnglợiíchcủacâulạcbộkháchhàngưuđãimàmộttrongnhữngkháchhàngcủachúngtôiđãđăngtảitrêntrangwebcủacôấy.

Bằngcáchnàobạncóthểtheodõicácgiaodịchcủakháchhàng?Bạnsẽsửdụngmộttấmthẻhaylưutrữthôngtintrongmộtbảngtínhmáytính?Bạncóthểđặtthiếtkếmộttấmthẻ,sửdụngdanhthiếphaymộtthẻghichépđơngiản.

Bạnsẽgiữnhữngtấmthẻnàyởcửahàng,chokháchhàngcầmđihayđểhọtựlựachọn?Tấtcảcáchnàyđềucónhữngđiểmcộngvàđiểmtrừriêng.

Nếubạngiữnhữngtấmthẻnàyởcửahàngcủamình,sắpxếpchúngtheothứtựbảngchữcáitrongmộtchiếchộpởquầythutiềnthìbạnsẽkiểmsoátđượcchươngtrình.Nósẽloạibỏđượcrắcrốikhikháchhàngquênthẻcủahọ,điềnvàomộtthẻmớimỗikhimuahànghoặctệnhất,họsẽkhôngthamgiavìthậtphiềnphứckhiphảicầmtheothẻ.Tuynhiên,nếukháchhànggiữthẻcủahọtrongvíthìtêncủacửahàngbạnsẽđậpvàomắthọmỗikhimởvíra.Điềunàycũnggiúpxácnhậnsựsởhữucủakháchhàngđốivớichươngtrìnhvànhữngngườithamgia,nhưvậythườngsẽlànhữngkháchhàngrấttốt.

Trởthànhmộtthànhviênsẽcónhữnglợiíchgì?

1.Lợiíchthứnhất:Đượcghitênvàochươngtrìnhkháchhàngthườngxuyên.Khitrởthànhthànhviên,bạnsẽnhậnđượcmộttấmthẻCâulạcbộBaliHaivớisáuôtíchđằngsau.Mỗilầnbạnthựchiệnmộtgiaodịchmuahàngkhôngkhuyếnmại,bấtkểlàtrêntrangwebhaytạicửahàngcủachúngtôi,tổngsốtiềnbạnmua(đãtrừthuế)sẽđượcđiềnvàomộtôvuông.Khitấtcảcácônàyđềuđượctích,bạnsẽnộplạithẻcủamìnhvànhậnđượcmộtphiếuquàtặngtrịgiá10%tổnggiátrịcáclầnmuahàngđó.

2.Lợiíchthứhai:Cơhộithamgiachươngtrìnhbốcthămtrúngthưởnghàngthángcủachúngtôiđểgiànhđượcmộttấmthẻmuasắmtrịgiá50đô-la!

3.Lợiíchthứba:ĐượcthôngbáotrướcvềnhữngchuyếnhàngmớixuấtpháttừBali,nhưvậybạncóthểlàngườiđầutiêncóđượcnhữngsảnphẩmmớinhấtcủachúngtôi.

4.Lợiíchthứtư:HàngtuầnnhậnmộtbảnBaliUpdatemiễnphíđượcgửitrựctiếpđếnhòmthưđiệntửnhằmcungcấpthôngtinvềnhữngtintứcvàsựkiệnởBalivàquanhkhuvựcchâuÁ.

5.Lợiíchthứnăm:ĐượcmờiđếnthamdựbữatiệchàngnămcủachúngtôivàothángBađểkỷniệmnămmớitheolịchcủaBali.ChúngtôiđóngcửavàongàyNyepi*-ngàycủasựtĩnhlặngởBali,ghiphiếuhạgiácácmặthàngvàsauđómởcửavàongàytiếptheonhưngchỉdànhriêngchocácthànhviên.Bữatiệcsẽbaogồmcácmónăn,tròchơivàcáchìnhthứcgiảmgiáhấpdẫnnhấtchỉdànhriêngchothànhviêncủaCâulạcbộBaliHai.

HãytrởthànhmộtthànhviêncủaCâulạcbộBaliHaivàbắtđầutậnhưởngnhữnglợiíchngaytừngàyhômnay!

Chúý:Chínhsáchbảomậtliênquanđếnđịachỉthưđiệntửhoặcbấtkỳmộtthôngtinnàokhácmàbạncungcấpchochúngtôiđólàchúngtôisẽkhôngbaogiờbán,cungcấpmiễnphíhayđểròrỉbấtkỳthôngtincánhânnàocủabạnrangoài!

Hình3.1:Bảngmẫunhữnglợiíchcủathànhviên

Mờikháchhàngthamgiacâulạcbộ.Bạnlàmthếnàođểkháchhàngbiếtvềcâulạcbộvàmờihọthamgia?Cácbiểnhiệuởcửahàng?Mộtmẩuthưthôngbáotrựctiếp?Đâyđềulànhữngýtưởnghay.Ngoàira,tôicũnggợiýrằngđiềutốtnhấtvớicửahàngcủabạnlàhỏitừngkháchhàngtạiquầythanhtoánxemliệuhọcósẵnlòngthamgiachươngtrìnhkhông.Ởđây,cáchthứchiệuquảchínhlà“hỏi”.Tấtnhiênsẽkhôngcóvấnđềgìnếumộtkháchhàngkhôngmuốnthamgiavàtrongtrườnghợpđó,nhânviêncủabạnphảithậthòanhã,nhưngdùsaohọcũngnênhỏitừngkháchhàngcómuốnthamgiachươngtrìnhhaykhông.

Tạoramộtmẫuđơnđăngký.Mẫuđơnđăngkýnên,ítnhấtlà,cungcấpchokháchhàngnhữngthôngtincơbảnvềchươngtrìnhmàbạnđãvạchravàthuthậpđượcthôngtinvềtên,địachỉcủakháchhàngđểcậpnhậttrongdanhsáchđịachỉthưcủabạn.Cònnếubạnlàmđượcnhiềuhơnthếthìcàngtốt.Càngnhiềuthôngtin(tronggiớihạnhợplý),bạncóthểthuthậpvàđiềntrênkhôngquámộttranggiấythìcàngtốt.

Gửimộtláthư“chàomừng”.Khikháchhànglầnđầutiênđăngkýthìngaytrongtuầnđó,bạnnêngửichohọmộtláthưhoặcbưuthiếp“chào

mừnggianhậpcâulạcbộ”.Bạnnêncảmơnkháchhàngvìđãthamgiachươngtrìnhvànhắclạichohọvềnhữnglợiíchkhitrởthànhthànhviêncủacâulạcbộ.Nếuhọđăngkýtrởthànhthànhviênnhưngbạnkhônglàmgìthìnhiềukhảnănglàmộtlượnglớncáckháchhàngcủabạnsẽhoàntoànquênmấtviệcnày.

Đàotạonhânviên.Đểnhânviêncủabạncóhứngthúvớichươngtrìnhthìmộtcáchthứchiệuquảlàhãyđểhọgiúpbạnlênkếhoạchchochươngtrìnhngaytừđầu.Bêncạnhđó,họlànhữngngườigầngũinhấtvớikháchhàngvànhiềukhảnănghọsẽcónhữngýtưởngthậtsựtuyệtvờicóthểkhiếnkháchhàngthíchthú.

Khitấtcảcácchínhsách,quytrìnhvàtàiliệuđãsẵnsàng,bạnhãytổchứcmộtcuộchọpngắngiữacácnhânviênđểgiớithiệuvềchươngtrìnhvàđưaranhữngmongmuốncủabạnvềcáchthứchoạtđộng.Trongbuổihọphãyđiểmlạicácvấnđềsau:

•Lýdocủachươngtrình

•Cáchthứchoạtđộng

•Cáclợiíchdànhchokháchhàng

•Vaitròvàtráchnhiệmcủacácnhânviên

•Nhữngviệccầnlàmkhiphátsinhrắcrối(vídụnhưmộtchiếcthẻbịmất).

Tiếnhànhchạychươngtrình

Hãybắtđầuvớiviệcgặtháicácgiảithưởng.Nóthậtsựđơngiản.Cũnggiốngnhưvớicácchươngtrìnhhiệuquảkhác,bạnphảichuyêntâmthựchiện,duytrìvànuôidưỡngnó.Nhưngmọiviệcphảiđượcthựchiệnthậtchínhxác.Mộtchươngtrìnhdànhchokháchhàngthườngxuyêncóthểsẽlàmộttrongnhữngcôngcụhiệuquảnhấtcủabạn.


Chủmộtcửahàngquàtặngtổnghợpchuyêngóihoakhôđãtriểnkhaimộtchươngtrìnhtraothưởng,trongvòngmộtnămđãthuhútđượchơn900thànhviêntíchcực.

Anhtađãgửiđếnmỗithànhviênmớimộttấmthiệpcảmơndochínhmình

viếttaykèmtheohaiphiếuquàtặngtrịgiá5đô-la-mộtphiếuchothànhviênmớisửdụngvàmộtphiếuđểhọtặnglạichobạnbè.

Họđãthốngkêrằngdoanhsốtrungbìnhtừnhữngphiếuquàtặngnàylà70đô-la.Nhữngphiếuquàtặngnàykhôngchỉmanglạikhoảnthusinhlợinhuậnmàcònkéocáckháchhàngquaytrởlạicửahàngsớmhơn.Khiđượchỏivềviệcđánhgiáchươngtrìnhnàytheothangđiểmtừ1đến10,ngườichủcửahàngđãnóirằnganhtachonó11điểm!


Chiếnthuật3:Gửithưtruyềnthống

Việcgửichokháchhàngmộtbứcthưvớinộidunghấpdẫn,hàihướchoặchữuíchlàcáchthứctuyệtvờiđểlôikéohọđếnmuahàngcủabạnthườngxuyênhơn.Lưuýrằngởđâytôikhôngmuốnđềcậpđếnthưrác.Thưtrựctiếp,đôikhicònđượcgọilàthưrác,gồmviệcgửithưchohàngtrămnghìnngườimàchưahềbiếtđếnbạntrướcđó.Hầuhếtcácbạn,nhữngngườiđangđọccuốnsáchnàyđềukhôngcóchuyênmônhoặckhôngnắmđượccácnguồnđểtiếnhànhgửithưtrựctiếp.

Điềuchúngtôiđangnóiđếnởđâylàgửithưvàohòmthưcủakháchhànghiệntạicủabạn.Cóthểbạnbiếtrằngchúngtôirấtthíchsửdụngthưđiệntửlàmmộtcôngcụquảngcáo,nhưngnósẽkhôngbaogiờthaythếhoàntoànđượcthứmànhiềungườivẫntrìumếngọilà“thưchậmnhưsên”–thưtruyềnthống.

Thậmchínếubạntrởthànhmộtchuyêngiavềtiếpthịbằngthưđiệntửthìchúngtôivẫngợiýbạnnênsửdụngítnhấtlàhailầnthưtruyềnthốngmộtnăm-hoặcbốnlầnthìcàngtốt.Nếumộtvàingườitrongsốcácbạncóthểgửithưhàngthángthìsẽnhậnđượcsựphảnhồitíchcựctừnhữngbứcthưnày.Điềunàylàsựthật,vìthếbạnđừngngừnggửithư!

Bưuthiếp.Nhữngtấmbưuthiếpquảthậtrấttuyệtvờivìchúnglàmộtcôngcụquảngcáođầysứcmạnh:Thứnhất,chúngkhôngtốnkém;thứhai,ngườitakhôngcầnphảimởphongbìthưracũngđọcđượcnộidung.Bưuthiếplàloạithưrẻnhấtmàbạncóthểgửi.

Mẹohay

Cómộtvàidịchvụ“theoyêucầu”sẽnhậninvàgửibưuthiếpvàthiệpchúcmừng.Bạncóthểsửdụngcácmẫuthiếtkếcủahọhoặctảicácmẫuriêng

củamình.Đâylàgiảipháptuyệtvờiápdụngkhibạnthấyviệcphảitựmìnhđóngdấuvàdántemlàquásức,hoặcbạnthấynókhôngđángđểthuêmộtcôngtychuyêntráchthiếtkếvàgửithưchobạn.

Đểtìmhiểuthêmvềmộtvàitrongsốcácdịchvụnày,hãytruycậptrangRetailerResourcestrêntrangwebcủachúngtôi:www.whizbangtraining.com.

Bưuthiếplàcôngcụtuyệtvờiđểchuyểntảinhữngthôngđiệpdễhiểu,chẳnghạnnhưlờimờiđếndựcácchươngtrìnhkhuyếnmãi,đợtbánhàngthanhlýhoặcbữatiệcdànhchokháchhàng.Chúngcũngcóthểđượcdùngđểnhắcnhởcácdịplễquantrọngmàmọingườisẽcầnphảimuaquàtặng,vídụnhưngàylễTìnhnhân,NgàycủamẹhoặcNgàycủagiớicôngsở.

Hãygửimộtbưuthiếpđơngiảnvớimộtlờikhuyênhữuíchchotấtcảkháchhàngcủabạn.Tạoranómấtítthờigianhơnsovớimộtbảntin,chiphígửiíttốnkémhơnvàđồngthờicũngthểhiệnmongmuốnxâydựngcácmốiquanhệ.

Bảntin.Bảntinlàmộtcôngcụquảngcáorấthiệuquả.Chúngchobạncơhộiđểthôngbáovớikháchhàngvềtấtcảnhữngđiềuthúvịmàbạnlàm,vềtấtcảnhữngmónđồtuyệtvờimàbạncóvàvềtấtcảnhữnglýdotạisaohọnênmuahàngcủabạn.

Bảntinpháthuytácdụngtuyệtvờitrongviệcgiúpbạnkhẳngđịnhđượcvịthếcủamộtchuyêngiađángtincậy.Hãyđăngtảicácbàibáohoặcđưaracáclờikhuyênliênquanđếnsảnphẩmcủabạn.Hãynghiêncứucácchủđềquantrọngvàthúvịđốivớikháchhàng.Hãykhiếnchobảntincủabạnphongphúvàhấpdẫnhơncảcửahàngcủabạn.

Bảntincóthểvuinhộn,nghiêmtúc,hấpdẫn,độcđáohoặcgầngũi.Nhưnghãyđảmbảogiọngđiệuvànộidungcủanóphùhợpvớichiếnlượccủabạn.

Cómộtrắcrốiliênquanđếnbảntin.Hầuhếtcácchủcửahàngnhỏhoặcvừađềuquábậnrộnđểtạoramộtbảntinđượcpháthànhthườngxuyên.Hãybắtđầuvớimộtbảntinphátđihàngquývàsauđótăngmứcđộthườngxuyênkhimọiđiềukiệnthuậnlợihơnvớibạn.Đừngbắtđầukhikhônghoàntoànchắcchắnbạncóthểlàmđiềuđóthườngxuyênvàđảmbảođượccáctiêuchuẩncủamình.Cònnếubạnđãcómộtcamkếtsẽgửibảntinchokháchhàngcủamìnhthìphảigiữlời.

1. Tấtnhiênnếucómộtcatalogvềcácloạihànghóa,bạnsẽmuốngửi

nóchokháchhàngcủamình.Cataloglàcôngcụbánhàngvàmộtcatalogtốtsẽgiúpbạnkiếmđượcnhiềutiền.

Tuynhiên,catalogthườngkhôngcónhiềugiátrịtrongviệcxâydựngmốiquanhệgiữabạnvàkháchhàng.Đólàlýdotạisaochúngtôikhuyênbạnhãy“cảitiến”catalogcủamìnhvàbiếnnóthànhmagalog.

1. Magalogmộtphầnlàtạpchí,mộtphầnlàcatalog.Nólàsựkếthợptuyệtvờigiữamộtnguồncungcấpthôngtinvớimộtcôngcụbánhàng.Mộtcửahàngkinhdoanhdụngcụnấubếpcóthểincáccôngthứcchếbiếnvàcácbàibáomôtảcáckỹnăngnấuăntrêncùngmộttrangvìngườitacóthểcầnđếncácdụngcụnấubếpchocôngthứcchếbiếnnày.Mộtcửahàngbántrangphụcngoàitrờicóthểđểmục“sựlựachọncủacácnhânviên”đốivớicáctuyếnđườngđibộđượcyêuthíchtiếpsautrangviếtvềnhữngđôigiàyđibộ.Mộtcửahàngsáchcóthểxuấtbảnmục“cáccuốnsáchđượcyêuthíchnhấtmùahè”vớinhữngchuyênmụcdocácnhânviêncủacửahàngviết.

Nếubạnliệtkêđượcnhiềunguồnthôngtintrongmagalog,kháchhàngsẽdànhnhiềuthờigianhơnđểđọcnóvàđiềuđótấtnhiênsẽgiúpgiatăngcơhộihọmuahàng.

TạicôngtyMackinawKiteCo.,chúngtôiđãxuấtbảncuốnmanalogTheFlyertrênsốbáomới.Chínhnhờtiếtkiệmchiphíinấnđángkểnênchúngtôicóthểtiếnhànhinhàngloạt,gửichúngchotấtcảkháchhàngcủamìnhvàthêmnữa,cóthểphátchotấtcảmọingườitạicửahàngmàkhôngcầnlolắngvềchiphí.Tùythuộcvàoloạihìnhkinhdoanh,bạncóthểphảisửdụngloạiđắthơn,caocấphơn.Sựlựachọnlàcủabạn.Điềuquantrọnglà,ngoàiviệcgiúpbạnbánhàngthìmanalogcònphảiphùhợpvàhấpdẫnđốivớingườiđọc.

Sửdụngdịchvụgửithư.Đâycóthểlàmộtgiảiphápvôcùngtuyệtvờiđểgửithưvớisốlượnglớn.Mộtcôngtycungcấpdịchvụgửithưcóthểin,gấp,bỏthưvàophongbì,điềnđịachỉvàdántemlênthưtrựctiếpgiúpbạn–việcđónhanhhơnvàthườnglàíttốnkémhơnrấtnhiềusovớikhibạntựlàm!Vàlúcđóaicòncầnđếnnhữngmẩugiấycắtvàcáilưỡidínhtemnhớpnháp?

Nếubạnlênkếhoạchgửirấtnhiềuthưtrựctiếp,hãytìmhiểuvàchọnmộtdịchvụgửithưtốtmàbạncóthểtintưởngvàxâydựngmốiquanhệvữngchắc.Dịchvụnàythậtsựcóthểgiúpbạnrấtnhiều.

Lờicảnhbáovềthưtrựctiếp.Đừngquáđềcaotínhhoànhảotrongquátrìnhthựchiện.Nếubạnkhôngthểđềuđặnviếtmộtbảntinđầyđủhoặcmộtmanalogdài30trangđúnglúcthìhãychỉviếtmộtcáigìđấyvàgửiđi,thậmchíchỉđơngiảnlàmộttấmbưuthiếphaymộttranggiấyvớivàimẹovặt.Ýtưởngởđâylàđểgiaotiếpthườngxuyênvớikháchhàngcủabạnnhằmgiatăngdoanhsốvàcủngcốcácmốiquanhệcánhân.

TạicôngtyMackinawKiteCo.,chúngtôiđãdànhhàngthángtrờiđểtạoramộtcuốncatalogtuyệtđẹpvềtròyo-yo.Nhưngthậtkhôngmay,trướckhichúngtôihoànthànhviệcincatalogthìtràolưuyo-yođãgầnnhưkếtthúc.Cònaimuốncómộtcuốncatalogyo-yođãgầnnhưlỗithờinữakhông?Tôinghĩcóthểhàngđốngtàiliệunàyvẫnđangtrôinổilungtungđâuđó.

Chiếnthuật4:Sửdụngtàiliệuquảngcáovàcơchế“lạiquả”

Bấtkểchúngtầmthườngvàbẩnthỉuhaysangtrọngthìtàiliệuquảngcáovẫnlàcáchthứcdễdàngđểgiaotiếpvớikháchhànghiệntạivàthúcđẩyhọquaylạicửahàngsớm.Trênthựctế,cơhộinàythậtsựtốt,vậynênbạnđừngbỏlỡ!

Hãyđảmbảonhữnggìbạngửiđếnkháchhàngđềuphảimanglạithôngtin,cótínhgiảitrí,thúcđẩybánhàng,bổsunghoặcgiảithíchthôngtin.Nócóthểlàdanhsáchcácsựkiện,bảnbáocáođặcbiệt,cácmẹovặt,danhsáchcácmónquàthúvịdànhchotừnglứatuổihoặctừngkiểungười,danhsáchcácnguồnthamkhảo,thưchàohàngsảnphẩmmớinhấthoặclờimờithamgiasựkiệnđặcbiệt.

Tàiliệuquảngcáocóthểlàmagalogdài18trang,tờrơidài1trang,mộttờgiấygấpbahoặcgấptư,giấyghinhớ,đĩanhạcCD.Cáclựachọnchỉbịgiớihạnbởichínhtrítưởngtượngcủabạnmàthôi.

Mộtýtưởngtuyệtvờivềtàiliệuquảngcáolàcơchế“lạiquả”,tứclàbạnđưachokháchhàngmộtphiếumuahànghoặcphiếutặngquàđốivớicácsảnphẩmhoặcdịchvụbổsungchohànghóamàhọvừamớimua.Nógiốngnhưviệctặngthêmquàsaubánhàngvàhyvọngnósẽkéokháchhàngquaytrởlạicửahàngcủabạn.

Vídụ:

•Nếukháchhàngmuacâythủysinh,hãytặnghọmộtphiếumuahóachấtlọcnước.

•Nếuhọmuađànghita,hãyđểthêmmộtphiếuưuđãitờnhạcbướmvàotrongtúiđựngđàn.

•Nếuhọmuacuốnsáchbìamềm,hãytặngthêmmộtphầnquàkhíchlệđểhọquaytrởlạivàmuathêmcuốnsáchbìacứng.

•Nếuhọmuabộđồcôngsở,hãytặnghọphiếugiảmgiá10%chomộtchiếcáosơmi.

Hãysuynghĩvềcáchbạncóthểlàmchotàiliệuquảngcáocủamìnhthậtnổibật.Hãychắcrằngkháchhàngbiếtlàbạnđangquảngcáo!

Hãylàmchotàiliệuquảngcáonổibậtvềmặtthịgiác:

•Gấpgiấythànhtậpdàytheokiểugiấyghinhớ

•Sửdụnggiấysángmàu(nhưngphảiđẹpmắt)

•Sửdụngcáctờgiấycắtrờira

•Sửdụngphôngchữcỡlớnvàđượcinđậm.

Hãykhiếnchúngnổibậtvềmặtkiểudáng

•Dánmộtmiếngkẹoxutrêntờrơicủabạn

•Cắmmộtchiếcbútchìvớilogocủacửahàngvàonó

•Đặtvàomộtchiếchộpnhỏxinh

•Góichúnglạivàthắtnơbằngsợicọ

Hãyyêucầunhânviênchỉchokháchhàngthấytờrơivànóichokháchhàngbiếthọđangđặtgìvàotúi.“Tôiđangđặtvàotúicủabạnmộtbàibáoviếtvề14mẹocắttỉacâylâunăm-vàcóthêmmộtphiếutặngquàtrịgiá5đô-lakhimualoạikéocắttỉachấtlượngtốtnhấtcủachúngtôi,vìvậybạnđừngvứtnóđi!”Hãyđảmbảorằngkháchhàngnhìnthấychúngđượcđặtvàotúi.

Phươngphápnàyvôcùngđơngiản,vìvậykhôngcólýdogìmàkhôngthựchiện.Đốivớidạngđơngiảnnhấtcủanó,tấtcảnhữnggìbạncầnlàmộtchúttrítưởngtượng,vàitờgiấyvàmộtchiếcmáyin.

Bốnchiếnthuậtcôngnghệcaođểthuhútkháchhàngđếnmuahàngthườngxuyênhơn

Đâylàphiênbảncôngnghệcaocủacácchiếnthuậtđãquathửnghiệmvàđượcchứngminhtrongnhữngphầntrước.

Chiếnthuật5:Quảnlýcơsởdữliệukháchhàng

Tấtcảcácchiếnlượcvàchiếnthuậtnhằmthuhútkháchhàngđếnmuasắmthườngxuyênhơnsẽchophépbạngiaotiếpdễdànghơnvớikháchhàngcủamình.Hãygọinólàdanhsáchđịachỉthư,danhsáchkháchhàng,danhsáchthôngtinliênhệhoặcthậmchílàFrednếunhưbạnmuốn.Việcbạngọinóthếnàokhôngquantrọngnhưngbảnthốngkêthôngtinvềtêntuổi,địachỉ,địachỉthưđiệntửvàcácthôngtinkháccóthểsẽlàmộttàisảncựckỳcógiátrịđốivớihoạtđộngkinhdoanhcủabạn.

Tuynhiên,nếunhưkhôngthểcótấtcảthôngtinliênhệcủakháchhàngcùngmộtlúcthìsẽrấtkhókhăn,nếunhưkhôngnóilàkhôngthể,đểbạncóthểquảnlýquytrìnhgiaotiếpvớikháchhàng.Nhữngcáitênmàbạnkhôngthểsửdụngđượcthìsẽkhôngcóchútgiátrịgì.

Chúngtôibiếtrấtnhiềucửahàngbánlẻcónhiềugiásáchvứtxungquanh,chấtđầybụivànhữngcuốnsáchlưuđầytêntuổivàđịachỉcủakháchhàngquanhiềunăm.BobcómộtngườibạnởthànhphốMackinaw-ngườicóhàngtátúirácchứađầycácmẩugiấyvớinhữngcáitênđượcthuthậphàngngàytừcáckháchhàngghévàocửahàng.Khôngcócáinàotrongsốnhữngcáitênnàycógiátrịhơnchínhtờgiấymàtrênđóchúngđượcviếtra,bởiđểcóthểquảnlýchúngthậtkhônghềđơngiảnvàrốtcuộcchúngthườngchẳngbaogiờđượcsửdụng.

Đóchínhlàlýdotạisaochúngtôiđánhgiácaotầmquantrọngcủaviệcthuthậpthôngtinvàthiếtlậpmộtcơsởdữliệukháchhàngchothànhcôngtrongtươnglaicủabạn.Mộtcơsởdữliệuđượcđịnhnghĩalà“mộtbộsưutậplớncácthôngtinmộtcáchcótổchứcnhằmphụcvụmụcđíchtìmkiếmvàtracứunhanh.”

Bạncóthểdànhmộtlượngthờigiankhổnglồvàhàngvạnđô-lađểxâydựngvàquảnlýcơsởdữliệucủamình,nhưngđốivớihầuhếtcácchủcửahàngcỡnhỏvàvừathìkhôngnhấtthiếtphảiphứctạpđếnvậy.Trênthựctế,chúngtôikhuyênbạnnênsửdụngmộtcụmtừviếttắtvốnđượcsửdụngtrongquânđộiđólàKISS(Keepitsimple,stupid)–nghĩalàhãykhiếnmọi

việctrởnênthậtđơngiản.Điềubạnmuốnlàmộtdanhsáchrõràngvàdễsửdụng.

Sauđâylàmộtsốđiểmcầnxemxétkhibạnthiếtlậpcơsởdữliệucủamình:

Đảmbảotínhchínhxáccủathôngtin.Ítnhấtbạncầnphảicótên,địachỉvàthưđiệntửcủakháchhàng.Đừngbaogiờquênlấyđịachỉhòmthưđiệntử!Saukhiđãcónhữngthôngtincơbảnnày,hãyxemxétthậtcẩnthậnvềkiểukháchhàngmàbạncó,vềloạihìnhquảngcáomàbạnsẽthựchiệnvàcáchthứcbạnsửdụngdữliệucủamình.

Nếusảnphẩmcủabạnkháđơngiản,vídụnhưkem,bạnsẽkhôngcầnthêmbấtcứđiềugìngoàithôngtinliênlạccơbản.Tuynhiên,rấtnhiềungườisẽmuốnxâydựnghồsơkháchhàngcủamìnhsaochocóthểgửinhiềuthôngđiệpcụthểhơnđếntừngthịphầnđặctrưngtrongdanhsáchđịachỉthư.Mộthồsơphảichỉramộtsởthíchhoặcmộtkiểumẫumuahàngđặctrưng.

Cácvídụvềhồsơkháchhànglà:

•Nhữngkháchhàngmuahàngvớigiátrịlớn

•Nhữngkháchhàngđãthamgiamộtkhóahọchoặcnằmtrongmộtcâulạcbộmàcửahàngbạntàitrợ

•Nhữngkháchhàngtiềmnăng

•Nhữngkháchhàngquantâmđếnmộtvàiloạihànghóađặcbiệttrongcửahàngcủabạn,vídụxeđạpleonúi,xeđạpđua,xeđạpBMX,xeđạpdànhchotrẻem/giađình.

Hãythậntrọng,đừngcườngđiệuhóanó.Cómộtxuhướnglàướcđoánquámứcvềsốlượngthôngtinbạnsẽthậtsựdùngđến.Hãytrungthựcvớichínhmìnhvàđừngtạoramộtcơsởdữliệuchứaquánhiềuthôngtinvôích.Nếubạnkhôngsửdụngchúngthìthậtvôíchkhicốcôngthuthậpvàquảnlýchúng.

Chọnđúngphươngphápthựchiện.Xinnhắclạimộtlầnnữa:Hãykhiếnchomọiviệctrởnênthậtđơngiản.Hãylưutrữmọithôngtinmộtchỗđểcóthểquảnlýdễdàng.Nếukhôngthểquảnlýthìbạnkhôngthểsửdụngđượcchúng.Nếukhôngthểsửdụngđượcthìbạnđừngtiêuhaotiềnbạcchochúng.

Vàđâylàmộtvàilựachọnđểbạnxemxét:

•SửdụngchứcnăngcơsởdữliệukháchhàngtronghệthốngPOScủabạn-đâylàlựachọntốtnhất.

•NhậptênkháchhàngvàomộtbảngtínhđơngiảnnhưMicrosoftExcel.

•SửdụngmộtcơsởdữliệuphứctạphơnnhưACThoặcGoldmine.

•SửdụngmộtcơsởdữliệucóchứcnăngtíchhợpvớiứngdụngtiếpthịbằngthưđiệntửcủabạnnhưcơsởdữliệutrongWhizBang!Email-mộtđiềucầnphảilàmtrongphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntử.

Mộthệthốngtốtsẽchophépbạnsắpxếpthôngtintrongcơsởdữliệutheotừnghồsơđểcóthểgửinhữngthôngđiệpthậtcôđọng(quadịchvụbưuchínhhoặcthưđiệntử).Vídụ,mộtcửahàngbánxeđạpcóthểgửibưuthiếpquảngcáovềmộtcuộcđualớntớiduynhấtmộthồsơcótên“nhữngngườithamgiacuộcđua”hoặccóthểkếthợphaihồsơvàgửithưđếnnhữngngườiphùhợpvớicáchồsơnhư“nhữngngườithamgiacuộcđua”và“nhữngngườimuaxeđạpđườngtrường”,tấtnhiênlàchỉkhihọđãxâydựngđượccáchồsơđặcbiệtnày.

Bằngcáchkhônggửithôngđiệphaybưuthiếpchotấtcảnhữngngườitrongdanhsáchmàchỉtậptrungvàonhữngngườiquantâmnhất,bạnđãgiảmthiểuđượcchiphígửithư,đồngthờiđạtđượcmứclợinhuậncaohơntừnhữngnỗlựccủamình.Khidunglượngcủacơsởdữliệutăng,bạncóthểmuanhữngcôngnghệphứctạphơnvàthuêchuyêngiahỗtrợquảnlýthôngtinnhưngngaytừbâygiờ,hãyvitínhhóanó.Đừngđểtínhcầutoànảnhhưởngtớiquátrìnhthựchiệncôngviệc!

Nhậptênkháchhàngngaylậptức.Cónhiềungườibanđầuthuthậptêncủakháchhàngvớimụcđíchrấtđúngđắnnhưngchỉsauvàituầnngắnngủi,mọithứđãđổvỡ.Điềunàythườngxuyênxảyravìquytrìnhđằngsaudựánkhôngđượcsuyxétthấuđáo.

Tuynhiên,quytrìnhlạirấtđơngiản.Bạncầntrảlờihaicâuhỏi:Ailàngườichịutráchnhiệmnhậpthôngtinvàkhinàochúngsẽđượcnhậpvào?

GiảipháptốtnhấtlàsửdụngcơsởdữliệuPOSvàgiaochocácnhânviênnhậpthôngtintạiquầythanhtoán.SửdụngPOScũngcólợithếtrongviệctheodõitấtcảcácgiaodịchmuahàngcủakháchhàng,nhưvậybạncóthểgửiđicácthôngđiệpnhắmvàocáchànghóacụthể.

Nếubạnđangthuthậptêncủakháchhàngmộtcáchthủcông-thôngquasổđăngkýkháchhàng,thẻđăngkýkháchhàngưuđãihoặcquacáctờphiếuthamgiamộtcuộcthigiốngnhưngườibạncủachúngtôiởthànhphốMackinawlàmthìhãytìmhiểuvềcáchthứcchuyểncácthôngtinliênhệnàyvàodữliệumáytính.

Chúngtôithànhthậtkhuyênbạnnêngiaochongườinàođóchuyêntráchnhậpdữliệuhoặcthuêmộtcôngtyngoàigiúpbạnthựchiệnviệcđó.Thậttaihạikhigiaochonhânviêntranhthủlàmtronglúccửahàngvắngkhách.Việcnàyhiếmkhihoànthànhđược.Nhữngcôngtylàmviệcthờivụsẽlàgiảipháptuyệtvời.Cácchuyêngiasẽnhậphàngloạtthôngtinmộtcáchnhanhchóngvàchínhxác.

Điểmmấuchốt:Hãysuynghĩvềcáchbạnsẽtiếnhànhcôngviệcrồibắttayvàothựchiệnnó.

Danhsáchđịachỉthưphảirõràng.Hãyđảmbảothôngtintrêndanhsáchcủabạnđượccậpnhậtvàchínhxácđểhầuhếtcácbứcthưcóthểgửiđếnđúngngườinhận.Bạnphảibỏranhữngđồngtiềnrấtvấtvảmớikiếmđượcmỗilầngửithư,vìvậyviệcgiữchodanhsáchđịachỉthưrõràngsẽgiúpbạntiếtkiệmtiềnvàgiatănghiệuquảđầutư.

Đâylàmộtcáchđơngiảnđểgiữdanhsáchcủabạnchínhxác:Ítnhấtmỗinămmộtlần,hãygửimộtbưuthiếplịchsựkèmtheolờichỉdẫn“Yêucầuđínhchínhđịachỉ”đượcinbêncạnhchỗdántem.Chúngtôikhuyênbạnnêncùngkiểmtralạivớibưuđiệnvềquyđịnhhiệnhànhđốivớinơiđặt“Yêucầuđínhchínhđịachỉ”trướckhibạntiếnhànhdọndẹplạidanhsáchđịachỉthưđầutiêncủamình.Khibạn(1)gửimộtbưuthiếplịchsựtớikháchhàngvà(2)yêucầuxácnhậnlạiđịachỉthìbưuđiệnsẽtrảlạimọibưuthiếpkhônggiaođượcchobạnkèmtheolýdotạisaonókhôngđượcgiaovàmộtđịachỉchuyểntiếpnếucó.

Hãygiữlạinhữngbưuthiếpbịtrảlạivàsửdụngcácthôngtintrênđóđểcậpnhậtcơsởdữliệu.Nếucómộtđịachỉchuyểntiếpmớithìhãythayđổiđịachỉđótrongcơsởdữliệu;nếukhôngcóđịachỉmớithìhãyxóanóđi.

Vídụ:MộtcáchkhácđểcậpnhậtdanhsáchlàsửdụngphầnmềmNationalChangeofAddress(NCOA)trướckhigửiđi.NócậpnhậtmọiđịachỉđãđượcđăngkýthayđổivớiCụcBưuchínhHoaKỳ.Bằngcáchnàynhiềubứcthưcủabạnsẽđượcgiaotậntayngườinhậnngaylầnđầugửi.HãytìmhiểuthêmvềlựachọnnàytạitrangwebcủaCụcBưuchínhHoaKỳ

www.usps.com.Sẽcócảmộtphầntrêntrangwebnóivềviệcgửithưtrựctiếp.Nếubạnsửdụngmộtdịchvụgửithưđểgửithưtrựctiếp,họcóthểcũngsẽgiớithiệudịchvụNCOA.

Việcthayđổithôngtinvềđịachỉnhàkhôngnhấtthiếtđồngnghĩavớiviệcthayđổiđịachỉthưđiệntử.Nếubạncósẵnnguồnthôngtinvànhậnđượcmộttấmbưuthiếpbịgửitrảlạimàkhôngcóđịachỉchuyểntiếp,hãygửithưđiệntửyêucầuhọđínhchínhđịachỉ.

Domọingườithườngxuyênthayđổiđịachỉthưđiệntửnênsẽrấtkhóđểbạncóthểcậpnhậtcơsởdữliệuvềđịachỉthưđiệntửcủamình.MỗituầnkhitruycậpWhizBang!Mẹohaytrongtuần,chúngtôiđềunhậnđượcvàibứcthưvớithôngbáo“khôngthểgửiđược”.Nhữngbứcthưđiệntửnàyvàođượchòmthưcủađúngngườimuốngửinhưngtàikhoảnđãbịđóng,vìvậynóbịđẩyngượctrởlạirồigửitrởvềchochúngtôivớithôngbáorằngkhôngthểgửiđiđược.

Gầnnhưkhôngthểkiểmtrađượcđịachỉthưđiệntửmới.Chúngtôichorằngsẽlàvôíchkhisửdụngnhữngnguồnlựccủamìnhđểlàmđiềuđó.Điềunàycólẽcũngsẽđúngvớibạn.Thayvàođó,nhữnggìmàchúngtôicốgắnglàmlàtạoracácmẹohữuíchvànhiềuthôngtinđểnếucácbứcthưbịthấtlạcthìngườinhậnsẽngaylậptứctìmđếnvàđăngkývớichúngtôiđịachỉthưđiệntửmới.

Coidanhsáchkháchhàngnhưhợpđồngbảohiểmkinhdoanh.Đãbaogiờbạnquansátmộtchuỗicửahàngquốcgiamởtạithịtrấncủamìnhvànghĩrằng“Tôimongcôngviệckinhdoanhcủamìnhsẽkhôngbịsụpđổ”?Điềunàyđãxảyratạithịtrấncủachúngtôivàilầnvàonămngoái.Mộtcửahàngnhượngquyềnthươngmạilớnvềđồđibiểnđượcmởchỉcáchđốithủởđịaphươnghaiphútđixe.MộtcửahàngnhượngquyềnkiểumớichuyênbánkemvàmộtcửahàngcủaStarbucksđượcmởtrêncùngphốvớicửahiệubáncàphêvàkemcủađịaphương.CửahàngHomeDepotcũngđượcmởđốidiệnvớicửahàngbánphầncứngcủađịaphương.

Cácchuỗicửahàngđến,mởranhữngcửahiệumới,chihàngđốngtiềnchoquảngcáo,tổchứcnhữngbữatiệclớnvànếukhôngcómộtdanhsáchcáckháchhàngtrungthànhtừtrướcđếnnaythìtấtcảnhữnggìmàmộtcửahàngđịaphươngcóthểlàmlàngồiđóvàchứngkiếncảnhkháchhàngcủamìnhchuyểnsangmuahàngcủađốithủcạnhtranh.Nếukhôngcómộtcơsởdữliệukháchhàngtốt,họsẽphảicựckỳsángtạo,tiêutốnrấtnhiềutiềnđểcạnhtranhhoặcchỉtrôngchờmaymắn.

Nếuchủcửahàngđịaphươngcómộtcơsởdữliệulớnvàlinhhoạt,họcóthểcạnhtranh.Họcóthểliênhệvớikháchhàngcủamình,nhắcnhởkháchhàngvềnhữnglợiíchkhimuahàngtạiđây,mờikháchhàngthamgianhữngsựkiệnvuivẻvàchokháchhàngbiếtlàhọthậtsựmuốngiữmốiquanhệnày.

Kháchhàngcủahọcóthểsẽthửmuasắmtạichuỗicửahàngquốcgiamới-ailạikhôngcơchứ?Nhưngnếucáccửahàngđịaphươngvậndụngđượclợithếcạnhtranhlớnnhấtcủamình-nhữngmốiquanhệhiệntạiđầyýnghĩa-thìkháchhàngcủahọsẽquaytrởlại.Vàcónhiềukhảnănglàhọsẽmuahàngnhiềuhơnbaogiờhết.

Cóthểsẽcóngườichorằnghànghóatồntrữlàtàisảngiátrịnhấthoặcnếubạnsởhữumộttòanhàthìbấtđộngsảnnàylàtàisảnđánggiánhất,nhưngchúngtôilạinghĩkhác.Cơsởdữliệuvềkháchhàng–nơilưutrữcácthôngtinvềtên,địachỉvàđịachỉthưđiệntửcủakháchhàngmớilàtàisảnquýgiá.Nếukhôngcódữliệukháchhàng,bạngầnnhưchỉlàmộtđịađiểmchứahàngtồnkho.Cònnếucócơsởdữliệukháchhàng,bạnsẽcósứcmạnhđểxâydựngcácmốiquanhệvàpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhcủamình.

Chiếnthuật6:Sửdụngtiếpthịbằngthưđiệntửđểduytrìmốiliênhệvớikháchhàng

Đâycóthểlàchiếnthuậthữuhiệunhấtnhưnglạichưađượctậndụngtriệtđểtrongviệclàmgiatăngvàcủngcốcácmốiquanhệvớikháchhàng.Nếuđượcthựchiệnđúngcáchthìsẽkhôngcócáchnàohiệuquảhơn.Bạncóbiếttạisaokhông?

Rấtđơngiản,thưđiệntửlàcáchtiếtkiệmchiphínhất,dễdàngnhấtvànhanhnhấtđểduytrìmốiliênhệvớikháchhàng:

Tiếtkiệmchiphí.Hầuhếtmọithôngđiệpmàbạnquyếtđịnhgửichokháchhàngquathưtínthìđềucóthểgửibằngthưđiệntử,vàbạnsẽtránhđượcchiphíinấn,vậtliệuvàbưuphí.Việcnàychắcchắnsẽlàmộtkhoảntiếtkiệmđángkể.

Dễdàng.Việcgửithưđiệntửcũngdễdànghơnnhiềusovớigửithưthôngthường.Bạnkhôngcầnphảiđauđầuvớinhữngcôngviệcnhưthiếtkế,inấn,bỏthưvàophongbì,dántemvàvậnchuyển.Tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàtạorathôngđiệpcủamìnhvàkíchvàonút“gửi”.

Nhanhchóng.Khôngcầnphảichờđợingườiđưathưđếnchuyểnthưcho

bạnnữa.Khibạngửi,nósẽđếnnơinhậnngaylậptức.Điềunàysẽtốttrongtrườnghợpbạnđangrấtgấprútvềmặtthờigian,vídụmộtđợtbánhàngvớigiáưuđãiđặcbiệtchỉkéodàiđếncuốituầnsau.

Mộttrongnhữngđiểmcộnglớnnhấtcủathưđiệntửlà:Kháchhàngsẽcómộtcáchthứcđểphảnhồibạndễdàngvàngaylậptức.Tấtcảnhữnggìhọphảilàmlàkíchvàonút“Trảlời”hoặckíchvàomộtđườngdẫnđếntrangwebcủabạn.Họkhôngcầnphảiquyếtđịnhnhấcđiệnthoạilên,khôngcầnphảichobấtkỳcáigìvàotrongthưvàkhôngphảichờđếngiờhànhchính.

Tấtcảđiềuđócủngcốchomộtđiều,đólàbạncóthể-thậmchíchắcchắn-liênlạcthườngxuyênvớikháchhàngvàkếtquảlà,bạnsẽcóđượcnhữngmốiquanhệgắnkếthơn,sâusắchơn,tíchcựchơnvớikháchhàngcủamình.

Trongđoạntiếptheocủaphầnnày,bạnsẽđượctrangbịnhữngthôngtintuyệtvờivềcáchthứcsửdụngtiếpthịbằngthưđiệntử,nhữngđiềucầnlàmvànhữngđiềukhôngnênlàm,vàmộtvàithủthuậtgiúpnhữngthôngđiệpquathưđiệntửcủabạnđạthiệuquảhơnvàcókhảnăngsinhlờicaohơn.

Việcquantrọngnhấtmàbạncóthểlàmngaylúcnày-thậmchínếubạnkhôngmuốnsửdụngcôngcụnàyngaylậptức-làhãybắtđầuthuthậpđịachỉthưđiệntửcủamọikháchhànghiệntại,kháchhàngtiềmnăngcũngnhưmọichuyêngiamàbạncó.Bằngcáchđó,khibắtđầusửdụngcôngcụnày,bạnđãcómộtdanhsáchcácđịachỉsẵnsàngđểsửdụng.

Cáchthứcsửdụngtiếpthịbằngthưđiệntử.Córấtnhiềucáchtuyệtvờiđểsửdụngphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntửnhằmgiaotiếpvớikháchhàng.Sauđâylàmộtsốcáchthứcbạncóthểxemxétkhixâydựngchươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntử.

Chứngminhbạnlàmộtchuyêngia.Thưđiệntửlàmộtcáchtuyệtvờiđểgửiđinhữnglờikhuyên,bàibáohoặcýtưởnghàngtuầnhayhàngtháng-nhữngthứcóthểđịnhvịhìnhảnhchuyêngiacủabạntrongtâmtríkháchhàng.

Hãythửnghiệmvớimộtbảntinvềcáchlàmvườnhay,mộtmẹolaurửacủatháng,lờigợiývềcáckiểutóchoặcmộtlờikhuyênvềkỹthuậtlàmsổảnhlưuniệm.Hãycungcấpchokháchhàngnhữngthôngtincógiátrịđểhọluônmuốnđọccácbảntincủabạnvàhãyluônđặttêncửahàngbạntrướcmắthọ.Nếubạntrởthànhmộtchuyêngiatrongtâmtríkháchhàng,họsẽtự

độngđếncửahàngcủabạnkhicầnđếnloạihànghóahaydịchvụmàbạncungcấp.Đâylàmộtcáchtuyệtvờiđểlàmchobạnkhácbiệtsovớicácđốithủcạnhtranh.


ChủmộttrungtâmlàmvườnởbangMidAtlantickểlạirằngcôấyluônmôtảnhữngnétđặcbiệtcủamộtloạicâycụthểtrongcácbảntinthưbáođiệntửcủamình-một“loạicâycủatháng”nếubạnmuốngọivậy.Côấyđãchứngkiếndoanhsốcủaloạicâynàytăngmạnhmàkhôngcầnphảigiảmgiá.

Côấykể:“Banđầutôichorằngmìnhsẽphảigiảmgiácácloạicâyđểcóthểđưaranhữnglờichàohànghấpdẫn,nhưngtôiđãhọcđượcrằngbằngcáchcungcấpchokháchhàngnhữngthôngtinvàlờikhuyênlàđãđủđểlôikéohọmualoạicâyđórồi.


Mộtlợiíchkháccủaviệctrởthànhchuyêngialànósẽgiatăngcơhộikháchhàngthậtsựđọcnhữngbứcthưđiệntửcủabạn.Nếutấtcảnhữnggìbạntừnglàmlàraohànghoặcthuyếtgiảngvềcửahàngcủamìnhthìkháchhàngsẽnhanhchóngdừngđọcvàxóanhữngbứcthưđó.Nếubạncungcấpchohọnhữngthôngtinmàhọthậtsựquantâm,họsẽtiếptụcđọc-vàthậmchísẽmongchờnhữngbứcthưđiệntửcủabạn!

Thôngbáochokháchhàngvềnhữngthayđổicóthểảnhhưởngtớihọ.Thưđiệntửlàcáchdễdàngđểtruyềntảinhữngthôngtinchitiếtthựcchấtvềcửahàngcủabạnđếnkháchhàng.Nếubạnthuêmộtnhàthiếtkếmới,hãyđểkháchhàngcủabạnbiếtđiềuđó.Nếusốfaxcủabạnthayđổi,hãygửithưđiệntửthôngbáo.Nếubạndựđịnhkéodàithờigianmởcửatrongmùanghỉlễ,hãythôngbáochokháchhàngbiết.Đólànhữngthôngtinquantrọng-thêmnữa,nócũnglàcáchthứctăngcườngsựgiaotiếpcủabạnvớikháchhàng,quađógiúpghidấuấnmạnhmẽvềtêncửahàngcủabạntrongtâmtríkháchhàng.

Trênthựctế,nhữngbứcthưđiệntửnàycóthểlàmộtbảnghinhớtuyệtvờiđốivớikháchhàng,vàbạnsẽthườngxuyênđượcchứngkiếnsựgiatăngdoanhsốngaycảkhibạnkhôngphảichàohànghoặcquảngbáchocácsựkiệncủamình.

Thôngbáochokháchhàngbiếtvềcácchươngtrìnhbánhàng,sựkiện

đặcbiệtvàkhuyếnmãi.Cácloạihìnhkhuyếnmãi,chươngtrìnhbánhàng,sựkiệnđặcbiệtmàbạnthôngbáochokháchhàngthôngquathưtrựctiếpđềucóthểgửiđượcbằngthưđiệntử.Cònnếubạncóthểsửdụngcảhaicáchnàythìhiệuquảsẽgiatăng.

MộttrongnhữngvídụvềviệcsửdụngphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntửhiệuquảnhấtmàtôitừngbiếtlàtạitậpđoànphilợinhuậnLandConservancycótrụsởtạibờhồMichigan.Họgửithưđiệntửhàngtuầnhoặchaituầnmộtlầnđểmờicácthànhviêncủamìnhvànhữngngườiquantâmkhácđếntấtcảcácloạisựkiệnnhư:cáccuộcđibộdohướngdẫnviêndẫnđầu,cácbuổiquétdọnmôitrường,cácbuổitrìnhchiếuslidetạithưviệnđịaphương,nhữngbuổingắmchimđiditrúhàngnăm,nhữngbữatiệcnhằmquyêngóptiền,v.v...

Làmộttổchứcphilợinhuận,họkhôngcócáchnàogửithưtrựctiếpchotừngthànhviên,nhưngthưđiệntửđãtạođiềukiệndễdàngđểkhuyếnkhíchsựđónggópcủamọingườivàthuhútsựthamgiacủacảcộngđồng.

Tạosựhứngthúngaylậptứcđốivớisảnphẩmhoặcdịchvụ.Nếubạnđangtronggiaiđoạntiêuthụhànghóachậmhoặcnếuvừađặtmộtlượnglớncácsảnphẩmmới,đặcđiểm“ngaylậptức”củathưđiệntửsẽpháthuyhiệuquảtrongviệcnhanhchónglôikéokháchhàngđếnchậtníchcửahàngcủabạn.Đâythườnglàloạithưđiệntửmangtínhchấtbấtthườngnhưngvẫncóthểrấtthànhcông.

Cóhaimẹonhưsau:Mộtlàhãyđảmbảothôngđiệpcủabạnđưara“luậtkhanhiếm”(như“chỉtrongmộtngàyduynhất”hoặc“dànhcho27kháchhàngđầutiên”hoặc“chỉcònbasảnphẩm”).Điềunàysẽthúcđẩykháchhàngphảihànhđộngngaylậptức.Hailàđưaramộtlờichàohàngđặcbiệtkhiếnhọphảihànhđộngnhanhchóng.

Vídụnàysẽchothấycảhaiđiềutrên:

Rắcrốicủatôihóaralạimanglợiíchđếnchobạn-Chúngtôivừadỡ47hộpUPSngàyhômnayđểphụcvụdịpbánhàngngàynghỉlễmớinhưngcửahàngcủatôilạikhôngcóđủkhônggianchođốnghànghóađó.Vìvậy,đểdọnchỗtrongcửahàng,tôisẽtiếnhànhmộtđợtbánhàngđặcbiệttronghaingày.Chỉduynhấthaingàynày,bạnsẽđượcgiảmgiá25%chotấtcảcácloạimáymóctrongcửahàng,ngoàiracònđượctặngthêmmộthộpWidgetWaxnhưmộtmónquàcảmơnđặcbiệt.

Mộttrongnhữngkháchhàngcủachúngtôisởhữumộtcửahàngmôhìnhđồchơiđãgửicácbứcthưđiệntửvàongàyhàngmớivề.Anhtagửiđicácthôngđiệpvàobuổisángvàthấyrằngtrungbìnhítnhất10ngườiđếncửahàngtrướcbuổitrưa.Làmthếnàobạncóthểtạorađượcmộtmứcdoanhsốngaylậptứcnhưvậy?


MộtcửahàngđóngkhungảnhởPittsburgh,Pennsylvaniađãgửimộtbứcthưđiệntửthôngbáovềchươngtrìnhkhuyếnmãi“Steelers-Mania”củamìnhkhiđộibóngPittsburghSteelersgiànhchiếnthắngtạigiảiSuperBowl.

Họđãmua50tờbáoấnphẩmđặcbiệtsautrậnđấuđểđóngkhungvàbánchokháchhàng.Mộttrongnhữngchủcửahàngnói:“Chúngtôikhôngchỉbánnhữngtờbáođượcđóngkhung,màcònđóngkhungcảnhữngvậtđángnhớkháccủaSteelersvàithángsauđó.Ngoàira,nhữngkhungảnhtrưngbàymàchúngtôithểhiệntrongcácbứcthưđiệntửcủamìnhcàngnamtínhthìcàngthuhútnhiềuđànôngmuahàng.Nhìnchung,đâyquảlàmộtchươngtrìnhkhuyếnmãituyệtvờimàkhôngtốnnhiềuthờigianhoặctiềnbạc.”


Đưaranhữngđềnghịcótínhnhạycảmvềthờigian.Nhữngbứcthưđiệntửrấthiệuquảđốivớinhữnghànghóadễhỏngnhưhoahoặcthứcăn,hoặcđốivớinhữngdịpđặcbiệttheotuần/ngàymàchỉkéodàitrongmộtthờigianngắn.

Gửithưthôngbáovềbữatrưađặcbiệthàngngàyđếncácdoanhnghiệpgầnđóvàokhoảng11:00khimàdạdàyđangbắtđầusôisụclàmộtphươngpháphayđểcácnhàhànglôikéođượckháchhàngđếndùngbữatrưacủamình.

Nếubạncómộtchươngtrìnhbánhoađặcbiệthàngtuầnthìhãygửithưđiệntửthôngbáovềđợtbánhàngđótrướckhinóđếnnhằmthuhútsựquantâmvànhắcmọingườighéquađểtìmmuamộtbóhoatươichomình.Bạnthậmchícóthểgửimộtbứctranhrựcrỡvềcácloạihoatrongphầnthâncủabứcthưđiệntử.

Dẫnkháchhàngđếntrangwebcủabạn.Thưđiệntửlàcáchtốtnhấtđểcácdoanhnghiệpnhỏkéokháchhàngđếntrangwebcủamìnhđểmuahànghoặcđặtlịchhẹn.Khôngphảilàcáccôngcụtìmkiếm.Khôngphảilàcác

đườngdẫntươngtác.Khôngcógìhiệuquảhơnlàgiaotiếpvớicáckháchhànghiệntạicủabạnbằngthưđiệntửvàđặtvàođócácđườngdẫnkếtnốiđếntrangwebcủabạn.

Khibạnđặtmộtđườngdẫntrongthưđiệntửcủamình,ngườitacóthểđếntrangwebcủabạnđơngiảnbằngmộtcúkíchchuột,khôngcầnphảigõ,khôngcầnphảitìmkiếmhayphảinhớđịachỉcủatrangweb.Đặtmộtđườngdẫntrongthưđiệntửsẽgiúpchoviệckháchhàngđếnthămtrangwebcủabạntrởnêncựckỳđơngiản.Họchỉcầnkíchchuột.Bạnđãcóthểloạibỏmọiràocảncóthể,vìvậysẽcóthêmnhiềukháchtruycậpvàotrangwebcủamình.

Đườngdẫncóthểdẫnđếntrangchủcủatrangwebcủabạnnếulờimờicótínhchungchung:

“HãytìmhiểunhữnggìđangdiễnratạiSusie’sSpokestrêntrangwebcủachúngtôi”.

Hoặcbạncóthểdẫntrựctiếpđếnmộttrangcụthểcóliênquanđếnnộidungcủathưđiệntử:

“Hãykíchvàođâyđểcóthôngtinhoànchỉnhvề“dụngcụchophépbạntựmìnhtẩysơn”.

Nếubạnkhôngchắcvềcáchđặtmộtđườngdẫntrongthưđiệntửcủamìnhhoặckhôngbiếtlàmthếnàođểchuyểnmộttừhoặcmộthìnhảnhthành“siêuliênkết”thìbạncầnphảihọc.Việcnàyrấtdễdàngmàlạicựckỳhiệuquả.Hãythửđặtmộtđườngdẫnđếntrangwebcủabạntrongmọithưđiệntửmàbạngửiđi.Hãylàmchokháchhàngcóthóiquenđếnthămtrangwebcủabạnthườngxuyên.

Mộtvàivídụthựctế.Nhữngthưđiệntửtốtnhấtsẽkếthợpđượcmột,haihoặcnhiềuhơnthếcácthànhphầnvừađượcđềcậpđến.Nếubạnkhôngbaogiờmangđếnchokháchhàngđiềugìđólýthú,họsẽdừngđọcthưcủabạn;nếubạnkhôngbaogiờchàohàng,bạnsẽkhôngthểtăngdoanhthucủamìnhđược.Chươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửhiệuquảnhấtsẽlàmđượccảhaiviệc:nhấnmạnhđượcmộtvấnđề,mộtnhucầu,mộtmongmuốnmàkháchhàngcủabạncóthểcó,sauđónóichohọbiếtlàmcáchnàocóthểgiảiquyếthoặcđápứngnóvàquantrọngnhấtlàchỉrađượccửahàngcủabạnlàđịachỉtốtnhấtđểmuahàng.

Hìnhminhhọa3.2và3.3sẽchỉranhữngthưđiệntửthựctếđãđượcgửibởi

haitrongsốcáckháchhàngcủaChươngtrìnhtưvấnquảngcáocủachúngtôi.Hãykiểmtrasựkhácbiệtgiữahaiđịnhdạngnày,tuynhiên,cảhaiđềuthựchiệncùngmộtnhiệmvụgiốngnhau.

CóBookworksngayđây!!!

BạnnhấtđịnhphảibiếtdòngsảnphẩmmớinàycủaRebeccaSowers.Cóalbumđónggáyxoắn,albumgậpvàcảnhữngalbumrútđượcrờiranữa.Rebeccađãlàmtấtcảđểcóthểtạoranhữngquyểnalbumnhỏ!NhữngtờgiấyvàvậttrangtrícủaBookworksrấtvuinhộnvàsinhđộng,vớinhữngmàusánghoặcmàunhạt.Mộtkhiđãthấyhìnhmẫu,chắcchắnbạnsẽmuốncómuamộtcáichoriêngmình!

Hãytrangbịnhữngkiếnthứccơbảnvànângcaokỹnăngcủabạnvới“Trườngđạihọcdạythiếtkếsổảnhlưuniệm”đượctổchứcvàongày18&19thángBa.

Đâylàcơhộiđểbạncóthêmđộnglựchoặchọcđượcnhữngkỹnăngmới.Bạnsẽcóquyềnlựachọnthamgiamộtsốhoặctoànbộcáclớphọcmàtrườngcungcấpđểđượctrangbịkiếnthứcvữngchắcvềnhữngnguyêntắccơbảncủasổảnhlưuniệm.Nhữnglớphọcđềurấtthúvịvàcóchiphíhợplý.Chỉ10$chomộtlớphọc!Hãyđăngkýchotoànbộcáclớphọcvàchỉphảitốn40$,thêmvàođó,bạnsẽđượcgiảmgiá20%chocácđợtmuahàngvàocuốituần.Khônggìcóthểhấpdẫnhơnthế!

Đểđăngkýhãyvuilònggọitới800-555-4327hoặctruycậptrangwebcủachúngtôiđểcóthôngtinvềlớphọcvàđăngkýtrựctuyến.

ƯuđãiđặcbiệtvàothángBa-Hãygiànhmộtsuấtmuasắmmiễnphíthoảimái!

Thôngtinsẽđượcđềcậptrongthư,nhưngphòngtrườnghợpthưbịgửimuộnthìđâylàphầnchínhcủatinsốtdẻo:Hãymuahàngvớitrịgiá100$vàothángBavàbạnsẽđượcbốcthămđểgiànhmộtphiếutặngquàtrịgiá100$.Bạncóthểgiànhđượcphiếutặngquàđểmuasổảnhlưuniệmmiễnphívớitrịgiá100$!

Còngìhấpdẫnhơn?Mỗilầnmuahàngvớitrịgiá100$trongthángBa,bạnsẽcómộtlượtbốcthămtrúngthưởng.Nếuchi300$,bạnsẽcógấpbalầncơhộigiànhgiải!Bạncómộtthángđểthamgia.Tấtcảnhữnggìbạnphảilàmlàgiữlạicáchóađơncủamìnhvàkhitổngcủachúngđạt100$,hãymangchúngđếnvàđổithànhvéthamgiabốcthămtrúngthưởng.Chúngtôisẽ

chọnrangườitrúngthưởngvàongày01/4,vànếuchúngtôigọibạnthìchắcchắnđókhôngphảilàmộttròđùacủaNgàycáthángTư!

Mẹocủatuần-Tựlàmnhữngcontembóng

Tembónglànhữngcontemcóhìnhđơngiản,ítchitiết.Bạngiậmmộtcáitembónglênmộtmảngmàusáng,sauđódánlờichúcmừnghoặccáchìnhảnhkháclênphầnđầucủanó.Việcthêmmộtchiếctembóngsẽlàmtấmhìnhtrởnênnổibậtvàmangđếnchochiếcthiệpcủabạnmộtcáinhìnhoànchỉnh.

Hãytạomộtchiếctembóngmôphỏnghìnhdạngchiếctemcủabạn.Vídụ,nếubạncómộthìnhconbướm,hãycắttấmbọtbiểnhơilớnhơnmộtchút.Sauđósửdụngtấmbọtbiểnnhưmộtchiếctembóngvàdánhìnhconbướmcủabạnlênnó.Bạnmuốnthửtròdántembóngkhông?LớphọccủaJanmangtên“Khôngchỉlànhữngcáibóng”đượcmởvàongày18/3sẽchobạnbiếtmộtvàikỹthuậttạobóng.

Chúcbạncómộttuầntuyệtvời!

MaryvàJan

Đểtìmhiểuthêmthôngtinvềnhữnggìđangdiễnratạicửahàngsổảnhlưuniệmđặcbiệt,hãyvuilòngtruycậpvàotrangwebcủachúngtôi:www.mydomainname.com.

Khibạnmuốnliênhệvớichúngtôihoặchủyđăngký,hãynhớđịachỉthưđiệntửcủachúngtôilà:[email protected].

Chúngtôiđảmbảosẽkhôngbaogiờbán,chiasẻhayđổichácthôngtincánhânhoặcđịachỉthưđiệntửcủabạn.Chấmhết.

Hình3.2:Thưđiệntửmẫu

Xinchàonhữngngườibạnyêuthíchlàmvườn!

Chămchútchomộtbãicỏvàgiữgìncảnhquanchắcchắnsẽchiếmrấtnhiềuthờigiantronglịchtrìnhlàmviệcbậnrộncủachúngta.Đểgiúpcácbạn,tôiđãsoạnramộtdanhmụcrấttiệndụngvềnhữngcôngviệclàmvườnquantrọngvàomùaxuân.Chúýđếnnhữngđiềunàyngaybâygiờsẽgiúpbạntiếtkiệmrấtnhiềuthờigianvàomùaxuânkhimuốnđượctậnhưởngvẻđẹpcủamảnhsânvườnnhàmình,chứkhôngphảilàmviệcđầutắtmặttốivớinó.

Danhmụccáccôngviệcvàomùaxuân

•Bónthuốcdiệtcỏngaybâygiờ

•Sửdụnglớpphủchocâycàngsớmcàngtốt

•SửdụngthuốcdiệtcỏScottsHaltshoặccácloạithuốcdiệtcỏkháctronghaituầntới

•Bónphânchotấtcảcâylưuniên,cácloạicủvàcâynhỏtrướccuốithángTư

•Dùngxẻngxớiđấtcàngsớmcàngtốtđểngăncỏmớimọclên

•Cờilạivùngcỏchếtvàlàmlạilớpđấtphủ.Hãygieohạtgiốngcỏmớingaybâygiờ

•Bỏlớpđấtcũtrongcácchậucâybạnđãdùngnămngoáiđi.

•Rảithuốcdiệtsên

•Trồngcácloạicâycảnhtrangtrí

•Phunchocácmụncâytrêncâythông

BạncóthểđếnGreatGardenCentermuamọithứhànghóacầnthiếtđểhoànthànhcáccôngviệctrên.Vàđừngquênmuavàicâyhoabướm-loạihoarấtthíchhợpvớituyếtgiáđểcóthêmsắcmàuchokhuvườncủamìnhngaybâygiờ.

LễPhụcSinhđangđếngần!

Khibạnghéqua,hãynhặtmộtquảtrứngPhụcsinh.QuảtrứngcủabạnsẽlàmộtđiềuthúvịdànhcholễPhụcsinhvàchúngtôisẽcómộtđợtgiảmgiábấtngờtừítnhất20%đến50%mộtquả.Vậybạnsẽtiếtkiệmđượcbaonhiêu?!

NhữngbônghoalàquàtặngýnghĩahoặclàvậttrangtrítrungtâmđángyêuchobữatốicủalễPhụcsinh.ChúngtôirấtvuimừnggiớithiệuSignatureBouquetsđượctạorabởinhữngnhàthiếtkếhoatàinăngcủamình.BạncóthểchọntừCarol’sClassicshoặcMaggie’sMagicđểcómộtbóhoamùaxuândễthương.

Chúcbạnlàmvườnvuivẻ,

JimSmith.

Hình3.3:Chưacótênhình

Quytắccủaphươngthứctiếpthịbằngthưđiệntử.Nhữngquyluậtcầnphảituântheokhisửdụngthưđiệntửvớivaitròlàmộtcôngcụtiếpthịtrongphươngphápnàysẽgiúpchothôngtintrởnênantoànvàkhiếnmọingườidễchịuhơn.

Khônggửithưrác.Đừngtrởthànhmộtngườichuyêngửithưrác.Nósẽkhiếnnhữngngườisửdụngphươngthứctiếpthịthưđiệntửđúngmựcmangtiếngxấu.Thưráclàthưđiệntửngoàiýmuốn.

Luậtchốngthưrácnăm2003đãquyđịnhgửithưráclàphạmpháp.ViệctuântheonhữngquyđịnhcủaLuậtchốngthưráckhitriểnkhaiphươngthứctiếpthịbằngthưđiệntửrấtdễdàngvàsẽhoàntoànkhônggâyrắcrốigìchonhữngngườisửdụngcôngcụnàymộtcáchhợplývànghiêmchỉnh.Sauđâylànhữngđiểmcơbản:

•Thôngtintiêuđềphảiđúngsựthậtvàchínhxác.Địachỉtạimục“Từ”phảinêulênđượcbạnthựcsựlàai,vàđừngẩnđịachỉgốcthưcủabạn.Vềcơbản,bạnđừngnênnóidối.

•Khôngsửdụngnhữngtiêuđềdễgâynhầmlẫn-chúngphảiphảnánhđượcđiềuchứađựngtrongbứcthư.Vìvậy,nếubạnđanggửiđilịchtrìnhcủacácsựkiệncủamìnhthìđừngđặttiêuđềlà“TinnhắntừMẹ”.Thêmnữa,bạnkhôngnênnóidối.

•Hãychongườinhậnđượclựachọn“hủyđăngký”vàdừngnhậnthưcủabạn.Hãychấpthuậnngaylậptứcnhữngđềnghịđượctáchkhỏidanhsáchnhậnthư.

•Hãycungcấpthôngtinvềbạnvàthôngtinliênlạccủabạntrongthưđiệntử.

Vậyđó!Nếubạnmuốnbiếtthôngtinhoànchỉnhhơnhoặcđểđọccácquyđịnhchitiết,hãyvuilòngtruycậpvàotrangwebcủachínhphủ:http://www.ftc.gov/spam.

Chỉdànhchonhữngngười“Đãchấpnhận”.Hãylàmchodanhsáchgửi

thưcủabạnthànhdanhsáchchỉdànhchonhữngngười“đãchấpnhận”thư.“Đãchấpnhận”cónghĩalàbạnđãhỏiýkiếntrướckhigửivàkháchhàngđãđồngýnhậncácthôngtintrongthưcủabạn.

Đừnggửithưchongườinàokhôngchấpnhậnvàodanhsáchcủabạn-thậmchínếuhọlàmộtkháchhàngvàthưcủabạnmangtínhchấtcungcấpthôngtin.Điềuđócónghĩabạncầnmặcđịnhlà“khônggửithư”trừkhihọđãxácnhậnsẵnlòngnhậnthưcủabạn,chứđừngmặcđịnhrằng“hãygửithưchotôi”trừkhihọxácnhậnkhôngnhậnthư.

Dừngđăngký.Hãychocácthànhviêntrongdanhsáchcủabạnđượcquyền“dừngđăngký”vàngừngviệcnhậnthưcủabạn.Việcnàycóthểđượctiếnhànhtựđộngmộtcáchdễdàngnếubạnsửdụngmộtthưđiệntửtừ“máychủdanhsách”.Hoặcbạncũngcóthểthaotácđơngiảnbằngcáchđặtthêmmộtdòngởcuốimỗithư:“TomJones,đểngừngviệcnhậnthưtừTheWidgetWizad,bạnchỉcầnhồiđáplạithưnàyvớicụmtừ“Dừngđăngký”trêntiêuđềthư”.

Hãyđảmbảorằngbạnsẽngaylậptứcbỏtấtcảnhữngngườimuốndừngđăngkýkhỏidanhsáchcủamình.

Chínhsáchbảomật.Bạncầncómộtchínhsáchbảomậtgiảithíchrõràngvềnhữnggìbạnsẽlàmvàkhônglàmđốivớiđịachỉthưđiệntửcủakháchhàng.Bạnnênđăngchínhsáchbảomậtcủamìnhdướimỗibứcthưvàvàothờiđiểmbạnđềnghịhọđăngkýnhậnthư.

Sauđâylàgợiýcủachúngtôiđốivớichínhsáchbảomậtcủabạn.“Chúngtôikhôngbaogiờbán,đổichác,kinhdoanhhoặctiếtlộđịachỉthưđiệntửcủabạnchobấtcứai,vớibấtcứlýdonào.Nếubạncungcấpthôngtinchochúngtôithìnósẽđượcchúngtôigiữgìnmãimãi”.

Kháchhàngsẽcảmthấyantâmhơnrấtnhiềukhibiếtrằngnhữngthưcánhâncủahọsẽkhôngbịbánhaycungcấpchonhữngngườicóthểsẽpháttánchúngđi.

Nhữngkỹthuậtsửdụngtrongphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntử.Phầnnàysẽmangđếnnhữngkiếnthứctổngquanvềcáchthứcápdụngcôngnghệnhằmgiúpbạntriểnkhaichươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửdễdànghơn.

Xâydựngvàquảnlýdanhsáchthưđiệntửcủabạn.Cóhaicáchcơbảnđểgửithưđiệntửhàngloạt.Mộtlàxâydựngmộtdanhsáchphânphốitrong

chươngtrìnhthưđiệntửmàbạnhiệnđangsửdụng.Outlook,outlookExpress,AOLhoặcYahoo!làmộtvàichươngtrìnhđangrấtphổbiếnhiệnnay.Tấtcảnhữngchươngtrìnhnàyđềucóchứcnăngnhấtđịnhchophépxâydựngmộtdanhsáchchứanhiềuđịachỉvàsauđógửimộtthưđiệntửchotấtcảđịachỉtrongdanhsáchđó.

Phươngphápnàychỉphùhợpđểápdụngbanđầu,khidanhsáchcủabạncònít,nhưngkhinólớnhơn-khoảng100địachỉtrởlênthìquytrìnhsửdụngdanhsáchphânphốitrongchươngtrìnhthưđiệntửhàngngàycủabạnsẽnhanhchóngtrởnênkhôngthểquảnlýnổi.

NhàcungcấpdịchvụInternetcủabạn(ISP)cóthểsẽkhôngchophépbạngửithưchonhữngnhómquálớn.Họcóthểchorằngbạnđanggửithưrác.Đồngthời,khibạnbắtđầugửithưchocácnhómlớn,cácnhàcungcấpdịchvụInternetcủangườinhậncũngcóthểchặncácthưcủabạncũngvìchorằngchúnglàthưrác.

Sauđâylàgiảipháp.Hãychọnmột“máychủdanhsách”vàmộtphầnmềmbạncầnxâydựngđểquảnlýdanhsáchđịachỉthưvàthựchiệnviệcgửithưchomình.Việcnàysẽchophépbạngiữcácđịachỉthưtrênweb(chứkhôngphảitrênổcứngmáytínhtrongvănphòngcủabạn),truycậpnótừmọimáytínhcókếtnốiInternettrêntoànthếgiớivàgửithưchỉvớimộtcáinhấpnút.Nhữngchươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửnàyrấtmạnh,khádễsửdụngvàđặcbiệt,nóthựcsựgiúpchophươngthứctiếpthịnàyhoạtđộngcóhiệuquả.

Nhữngmáychủdanhsáchnàythườngkhôngtốnkém-dưới30đô-lamộttháng.Bạnkhôngthểtrảbưuphícho150bưuthiếpvớitừngđấytiền,chưakểđếnbảnthânchiếcthiếp,chiphíinấnvàthiếtkế.150bưuthiếp!Tôihoàntoàntinrằngbạnsẽcómộtdanhsáchkháchhànglớnhơnthế.Nếucómộtchươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửtốt,bạncóthểgửigầnnhưkhônggiớihạnsốlượngthưchobấtkỳmộtlượngkháchhàngnàocủamình.

Hiệnđangcómộtsốchươngtrìnhthưđiệntửhay,baogồmcảchươngtrìnhmàchúngtôiđãxâydựngdànhriêngchocácnhàbánlẻ:WhizBang!Email.Chươngtrìnhnàycótấtcảtínhnăngbạncầnđểlậpravàquảnlýcơsởdữliệuthưđiệntửcủamìnhcũngnhưđểgiúpbạntạovàtiếnhànhcácchươngtrìnhtiếpthịthưđiệntử.ChươngtrìnhnàyhoàntoàntíchhợpvớiWhizBang!Websitesvì,nhưbạnđãđọcởcácphầntrước,chúngtôitinrằngphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntửlàcáchtốtnhấtđểdẫnkháchtruycậpđếntrangwebcủabạn.WhizBang!Emailcũngcóthểsửdụngđộclậpnếu

kháchhàngđãcótrangwebcủamìnhvàhọmuốntiếptụcsửdụngchúng.Hãytìmhiểuthôngtintrêntrangweb:www.whizbangemail.com.

GửithưdướidạngvănbảnđơngiảnvàvớingônngữHTML.RấtnhiềuchươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửsẽchobạnlựachọnhoặcgửicácthưđiệntửcủamìnhbằngngônngữHTMLđểkhiếnnócómộttạohìnhđẹpmắtgiốngnhưmộttrangwebkhixuấthiệntronghòmthưcủangườinhậnhoặcchỉgửidướidạngvănbảnđơngiản.Sauđâylànhữngưuvànhượcđiểmcủacảhaihìnhthứctrên.

ƯuđiểmcủaHTML:CómộtsốlợiíchrõràngcủaviệcgửithưđiệntửbằngngônngữHTML.Nhữngbứcthưrõràngtrôngsẽđẹphơn.Bạncóthểthêmnhữngbứctranh,hìnhảnh,nhữngđịnhdạngđặcbiệt,màusắcvàtấtcảnhữngyếutốtrựcquangiốngnhưnhữnggìđãlàmtạicửahàngđểquảngbáchodoanhnghiệpcủamình.Bạncóthểkhiếnbứcthưđiệntửtrônggiốngnhưcửahàngcủamình!Việcgửicácbứchình,bấtkểchúnglàhìnhảnhcủamộtsảnphẩm,mộtsựkiệnđặcbiệthaynhânvậtđiểnhìnhcủatháng,cũnglàmộtcáchrấthiệuquảđểgâydựngmốiliênhệtìnhcảmvớikháchhàng.

NhượcđiểmcủaHTML:TrongkhiviệcgửithưđiệntửbằngngônngữHTMLđẹpmắtcósứchấpdẫnrấtlớnthìnócũngcóthểgâyramộtvàivấnđề.Việctảinhữnghìnhảnhđósẽmấtrấtnhiềuthờigiannếunhưkháchhàngcủabạnsửdụngmộtmodemquaysốchứkhôngphảiloạimodemsửdụngcôngnghệbăngthôngrộng.Nếuquámấtthờigianthìchắcchắnngườitasẽxóathưđimàkhônghềđọcchúng.Đồngthời,cácthưHTMLcóthểcũnghơiquáhàonhoángvàthiếuriêngtư-nhưvậysẽgiốngnhưmộtthưquảngcáohơnlàmộtbứcthưgửitừbạnbè.

Cómộttintốtlàngàycàngcónhiềungườiđangnângcấpmáytínhcủamìnhvàchuyểnsangsửdụngcôngnghệbăngthôngrộng.Vìvậy,kháchhàngngàycàngcónhiềukhảnăngđọccácthưđiệntửHTMLnhanhhơnvàdễdànghơn.

Ưuđiểmcủathưdạngvănbảnđơngiản:Lợiíchlớnnhấtcủaviệcgửicácthưtrongchươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửcủabạndướidạngvănbảnlànósẽgiốngnhưnhữngbứcthưđượcgửitừmộtngườibạn.KhôngaitrongsốcácđịachỉthưcánhâncủabạnlạigửichobạncácthưđiệntửđượctrangtrícầukỳbằngngônngữHTML.Đồngthời,mộttrongsốnhữngmụctiêuchínhcủahoạtđộngquảngcáocủabạnlàtạodựngvàđẩymạnhcácmốiquanhệcánhânvớikháchhàng.

Lưuý,khôngaitrongsốnhữngnhàtiếpthịtrựctiếpthànhcôngmàchúngtôithườngngheđếnlạigửichochúngtôinhữngthưđiệntửbằngngônngữHTML.Chúngtôingờrằngđóchỉlàdohọchưathửsửdụnghoặckhôngbiếtcáchsửdụngnhưthếnào(hah!),vìvậytôiđànhđiđếnkếtluậnrằnghọtiếptụcsửdụngdạngvănbảnđơngiảnbởivìnóhiệuquả.Chúngtôikhôngcóbằngchứngnào,đóchỉlàsuynghĩcánhân.

Nhượcđiểmcủathưdạngvănbảnđơngiản:Tấtnhiên,nhượcđiểmcủaviệcgửithưdạngvănbảnsẽngượclạivớinhữngưuđiểmcủaviệcgửithưbằngngônngữHTML.Bạnkhôngthểgửicácbứchình,khôngthểthêmmàusắchoặchìnhảnh,vàcũngkhôngthểsửdụngcáctínhnăngđịnhdạngcaocấpnhằmgiúpcácbứcthưcủabạndễđọchơn.Đểhạnchếnhữngnhượcđiểmnàyvàgiúpcácthưdạngvănbảndễđọchơn,bạnhãy:

•Viếtcácđoạnvănngắn

•Sửdụngcácdòng******,^^^^^^^,hoặc######đểtáchcácýhoặccácphầntrongláthưcủabạn.

•Viếthoatấtcảdòngtiêuđềđểgiúpngườixemđọclướtnhanhhơn

•Đảmbảocóđủkhoảngtrốngđểdễđọc

•Mỗidòngviếtkhôngquá70kýtựvàgiãndònglớn(nútenter)giữatừngdòng.

Tấtcảnhữngchitiếtnàysẽkhiếnthưcủabạndễđọchơnvànhưvậysẽcónhiềukháchhàngthựcsựđọcchúnghơn.

VậyđâulàđiểmmấuchốttrongcuộccạnhtranhgiữangônngữHTMLvàhìnhthứcvănbảnđơngiản?Đốivớihầuhếtnhữngnhàbánlẻ,lợiíchcủaviệcsửdụngthưviếtbằngngônngữHTMLsẽtrộihơnnhữngnhượcđiểmcủanó.Bíquyếtlàhãylàmchothưcủabạncàngcótínhcánhân,thânthiện,đơngiảncàngtốtđồngthờivẫnthêmnhữngyếutốtrựcquancủangônngữHTMLvào.

Xâydựngmộtkhuônmẫu.Nếubạngửithưthôngbáotheođịnhkỳhàngquýhoặcmộtbíquyếtcủatháng,hãycânnhắcviệcxâydựngmộtkhuônmẫu.Hãytạomộtcấutrúccơbảnchocácthưcủabạntừđầubaogồm:lờichào,cácyếutốcủaphầnthân,phầnchữký,phầnkếtvàsauđósửdụngchúnglặpđilặplại.Tấtcảnhữnggìbạnphảilàmlàgõnộidungmới,còncấutrúcthìvẫngiữnguyên.

Tạoranhữngmụcbáothườngkỳ.Nếubạngửimộtbảntinđịnhkỳhàngtháng,bạnnênviếtkèmmộtMẹonhanh,mộtLịchtrìnhcủacácsựkiện,mộtsảnphẩmđặctrưng,mộtnguồnthôngtinngoàicủatháng,mộtmụcbóivui(liênquanđếncửahàng)vàmộtláthưcánhâncủabạn.Hãyviếtnhữngmụcbáonàymỗithángvàthêmmộtvàithứkhácchỉkhibạncómộtlýdocụthể.

Địnhdạngmẫunàycólợichocảbạnvàkháchhàng.Vềphíabạn,rõràng,sẽdễdànghơnchobạntrongviệcviếtnhữngbứcthưvàgửichúngđinếubạnkhôngphảisuynghĩvềviệcphảiviếtgìmỗilần.Vềphíakháchhàngcủabạn,nósẽkhiếnchoviệcđọcthưdễdànghơnnếuhọcóthểtìmthấycùngmộtđịnhdạngmỗilần.

Đềnghịsựgiớithiệu/Gửithưnàychomộtngườibạn.Chuyểntiếpmộtthưđiệntửlàđiềurấtdễdàng,vàviệcnàysẽtạođiềukiệnthuậnlợiđểbạncóđượcnhiềulờigiớithiệu.Hãyluônđềnghịkháchhàngcủamìnhchuyểntiếpthưchonhữngngườibạnvàgiađìnhcủahọ-nhữngngườicóthểsẽcảmthấychúnghấpdẫnhoặchữuích.Hãytạomụcyêucầutrongkhuônmẫucủabạn.Điềunàydễthựchiệnvàcóthểmanglạichobạnrấtnhiềukháchhàngmớimàbạnkhôngphảitốnchútcôngsứchaytiềnbạcnào.

Cácmẹoviếtlờiquảngcáođểcónhữngthưđiệntửthànhcông.Chấtlượngbàiviếtlàmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtgiúpphươngthứctiếpthịbằngthưđiệntửthànhcông.Cácthưđiệntửcủabạnsẽgiúpbạnkhácbiệtsovớicácđốithủcạnhtranhvàđểlạimộtấntượnglâudàivớikháchhàngcủabạn.

Viếtthưđiệntửhơikhácmộtchútsovớiviếtthưbảnin.SựdễdàngtrongviệcấnnútXóavàtínhcạnhtranhtrongviệcthuhútsựchúýđãkhiếnviệcthuhútvàgiữsựchúýcủangườiđọcngaytừbanđầutrởnênquantrọnghơn.Sauđâylàmộtvàimẹovềviếtlờiquảngcáogiúpbạnxâydựngđượcchươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntửtốtnhấtchomình.

Tiêuđềthư.Tiêuđềthưrấtquantrọng.Vềcơbản,nóchínhlànộidungchínhcủabứcthư.Đâylàđiềuđầutiênmàkháchhàngcủabạnnhìnthấykhiquyếtđịnhliệucónênmởvàđọcthưkhông.Nếubạnmuốnthuhútsựchúýcủangườiđọcthìtiêuđềthưsẽgiúpbạnlàmđiềuđó.Sauđâylàmộtvàimẹohiệuquảdànhchotiêuđềthư:

•Thôngtintrongtiêuđềphảitrungthực,đừngđánhlừangườiđọc

•Tránhnhữngcụmtừhoặctừthườngđượcsửdụngtrongcácthưrác,vídụ

như“miễnphí”

•Phảiphùhợpvớinộidungthư

•Cânnhắcvềviệccánhânhóathưđiệntử

•Tậptrungvàokháchhàngvàcáclợiíchcủakháchhàngchứkhôngphảivàobạnhaycôngtycủabạn.

BạnhãyquayngượclạivàđọcvềcáchviếttiêuđềtrongphầnđặcbiệtcótênCáchviếtlờiquảngcáodànhchocácnhàbánlẻ.Phầnnàycũngápdụngnhữngphươngpháptươngtự.

Dòng“Từ”:Giốngnhưtiêuđềthư,dòng“Từ”đóngvaitròquantrọngtrongquyếtđịnhcómởthưhayấnnútxóacủangườinhận.Nhiềuthưđiệntửđãbịxóavìngườinhậnkhôngnhậnratêncủangườigửi.Trongdòng“Từ”,hãyđặttêncôngtycủabạn,chủđềcủabứcthưhoặctênbạnnếunhưngườitacóthểnhậnranóngaylậptức.

Đừngsửdụngtêncủabạnnếuhầuhếtngườinhậnsẽkhôngnhậnranóvàbạnkhôngnêngiảđịnhrằnghọsẽnhậnra.Họcóthểnhậnragươngmặtbạn,thậmchíbiếtđượchọbạnnhưngđiềuđókhôngcónghĩalàhọnhậnbiếtđượctêncủabạntronghòmthưđếncủamình.

NếutêndoanhnghiệpcủabạnlàĐạilýJimSmiththìviệcsửdụngJimSmithchodòng“Từ”làmộtýhay.Nếutêndoanhnghiệpbạnlà“HoadoStephenthiếtkế”nhưngtêncủabạnlàAprilthìviệcsửdụngtênriêngsẽkhônghiệuquả.Trongtrườnghợpnày,bạnhãysửdụngtêndoanhnghiệpcủamình.

Đừngnhắclạithôngtintrongdòng“Từ”ởtiêuđềthư,điềunàychỉlàmlãngphíkhônggianquýbáu.NếubạngửithưtừCountyLineNurserythìtiêuđềthưkhôngnênlà“TintứctừCountyLineNursery”vìngườinhậnvốnđãbiếtchúngtừđâutới.Mộtchủđềtốtnênthểhiệnđượclợiíchmàkháchhàngsẽnhậnđượcnếuđọcthư:Hướngdẫncáchtỉavàbáocáovềviệctrồngcâylâunăm.

Tựađềcủathưnênviếtnhưsau:

Gửi:JaneJones

Từ:TintứctừCountyLineNursery

Chủđề:Hướngdẫncáchtỉavàbáocáovềviệctrồngcâylâunăm.

Ngắngọnnhưnghấpdẫn.Hãyviếtthậtsúctíchvànêulênmụcđíchcủabạnngayphầnđầucủabứcthư.Phầnthânnênngắngọn,cósứcthuyếtphụcvàlôicuốnngaylậptức.Rấtnhiềungườichỉđọclướtquacácbứcthư,vìvậybạnnêngiúphọxácđịnhýchínhcủabứcthưmộtcáchdễdàngngaytừđầu.

Khảnăngđọclướtrấtquantrọng,vìvậybạnhãyinđậmnhữngtừhoặccụmtừkhóa.Chỉgạchchântrongthưhoặctrêntrangwebcủabạnnếuđoạnvănbảnđólàmộtđườngdẫn.

Mangtínhcánhân.Cácnghiêncứuđãchỉrarằngnhìnchungmọingườithíchmộtbứcthưmanggiọngđiệuthoảimáivàcótínhchấtđàmthoại.Vìvậy,bạnhãysửdụngcáctừnhư:bạn,chúngtôivàtôithayvìdùngtêncôngtycủamìnhđểgiúpchobứcthưcótínhchấtđàmthoạihơn.Kiểuviếtdùngngôithứnhấtsẽkhiếnbứcthưcóvẻthoảimáihơn,đồngthờigiúpkháchhàngvàbạncómốiliênhệmộtvớimộtmậtthiết.

Bạncàngkhiếnchongườiđọccảmthấycómốiliênhệcánhânvớibạn-quanhệgiữangườivớingười,chứkhôngphảivớidoanhnghiệpcủabạnthìcácthưđiệntửcủabạncàngcóýnghĩavàhiệuquả.Hãyđảmbảorằngtấtcảnhữngbứcthưcủabạnđượcviếttừmộtngườithậtsự-bạn,quảnlýcủabạn,mộtnhânviêncủabạn-vàđượckýbởitêncủahọ.

HãykhiếncôgiáotiếngAnhtựhào.Đúngvậy,cácbứcthưcủabạnchắcchắnkhôngđượcmắcmộtlỗichínhtảhayngữphápnào.Chứcnăngkiểmtrachínhtảchỉcóthểgiúpbạnđượcphầnnàomàthôi.Bạncóhiểuýtôikhông?Khôngcólỗinàotronghailỗitrên(màthậtsựlàba!)sẽđượcchứcnăngkiểmtrachínhtảpháthiệnra.Vìvậy,bạnhãyđọcvàsửavănbảncủamìnhthậtcẩnthận.

Cómộtmẹohaylàbạnhãyđọctobàiviếtcủamìnhsaukhiđãviếtxongvàkiểmtrađộtrôichảy,tínhlogiccủanó.Hãyluônluônnhờítnhấtmộtngườicùngkiểmtravớibạnđểđảmbảobàiviếthợplývàkhôngmắclỗi.

Nhữngthưđiệntửdùngtrongkinhdoanhkhôngthíchhợpnếusửdụng“ngônngữInternet”,cácbiểutượngcảmxúchoặccáctừviếttắtlạ.LOLcóthểcónghĩa“cườithậtto”vớibạnnhưngngườiđọccóthểnghĩrằngbạnđangmạohiểm.Hãydành:->và;)choBBCB,CORN(Dịch:HãylưubiểutượngcườiduyênvànháymắtchoBạnBèCủaBạn,CảmƠnRấtNhiều).

Trườnghợpngoạilệchonguyêntắcnàylàkhithịtrườngmụctiêucủabạnlàgiớitrẻthíchchạytheoxuhướnghoặcnhữngngườiyêuthíchcôngnghệ.

Cánhânhóa.Hãycânnhắcviệccánhânhóathưcủabạn.Bằngcáchsửdụngtênriênghoặcthêmnộidungtùychỉnhcánhântrongthư,bạnsẽkhiếnkháchhàngcủamìnhcảmthấydườngnhưbạnhiểunhữngnhucầucủahọ.Cánhânhóalàcáchhayđểtăngtínhtrungthànhcủakháchhàngvàmứcđộthànhcôngcủachươngtrìnhtiếpthịbằngthưđiệntử.

Mộtnhượcđiểmcóthểxảyratrongphươngphápnàylàkháchhàngkhôngphảilúcnàocũngcungcấpthôngtinchínhxáckhihọđăngkýtrựctuyến.Điềunàycóthểdẫnđếnkếtquảkhôngmongđợikhikháchhàngnhậnđượcmộtlờichàoxalạnhư“ChàoStaniswitcz”thayvì“ChàoJim”.Mộtlờichàonhưvậysẽkhiếnchobứcthưcóvẻmáymócvàkhôngcótínhcánhânthayvìsựthânthiệnvàtínhriêngtư.

Mangđếnchohọthứhọmuốn.Ngoàiviệccómộtcáchviếtlờitốt,nếubạnkhôngthểmangđếnmộtlờiđềnghịcógiátrịhoặcnộidunghấpdẫn,kháchhàngsẽkhôngđọcthưcủabạn.Đừnggửithưchỉđểgửi.Hãyđảmbảomỗibứcthưbạngửiđềumangnhữngthôngtin,lờiđềnghịcógiátrịvàhợplý.

Kêugọihànhđộng.Hãyluônđưaralờikêugọihànhđộngcụthểđểđảmbảorằngngườiđọcbiếtbướctiếptheolàgì.Nếubạnmuốnngườiđọcđếnthămtrangwebcủamình,hãythêmmộtđườngdẫn;cònnếubạnmuốnhọgọihoặcđặtlịchhẹn,hãythêmsốđiệnthoạicủabạnvào.Hãylàmcholờikêugọicủabạnthậtnổibậtđểthuhútsựchúýcủangườiđọcngaycảkhihọchỉđangđọclướtqua.

Chữkýthưđiệntử.Đâylàmộtđoạnthôngtinngắnápdụngtrongphươngthứctiếpthịbằngthưđiệntử.Tậptinnàycóthểgiúpbạnbiếntấtcảnhữngthưđiệntửcủamìnhthànhnhữngthôngđiệpquảngcáothunhỏ.

Bạnhãyluônđặtmộtchữkýởcuốimỗibứcthưbạngửi-khôngchỉvớinhữngđịachỉthưthuộcdanhsáchkháchhàngcủabạn-trongđóbaogồmtênbạn,têndoanhnghiệp,sốđiệnthoại,fax,địachỉtrangwebvàmộtlờimờiđăngkýnhậnthưthôngbáohoặcđếnthămtrangwebcủabạn.Mộttậptinchữkýsẽgiốngnhưdướiđây:

XinmờibạnđăngkýnhậnthưđiệntửMIỄNPHÍ–Mẹotrongtuầncủachúngtôi.Bạncóthểtìmthấyrấtnhiềuthôngtinthựctiễnvềcáchpháttriểnhoạtđộngkinhdoanh.

Hấpdẫnđấyphảikhông?Tấtnhiên,phầnchữkýnàykhôngcầnphảiđượctrangtríquácầukỳ,nóchỉcầncóđủcácthôngtincầnthiết.Sauđâylàmộtphiênbảnchữkýdạngvănbản:

BobNegen

Whizbang!Traning

212S.HarborDr.#301

GrandHaven,MI49417

Điệnthoại:616-842-4237

Fax:616-842-2977

HãynhậnWhizBang!Mẹotrongtuầnmiễnphíquathưđiệntử.

Clickvàođâyđểđăngký

Mộttrongnhữngđiềutuyệtvờivềchữkýlàbạncóthểchỉphảitạoranómộtlầnvàcàiđặtchươngtrìnhthưđiệntửđểnótựđộngthêmphầnnàyvàocuốimỗithư.Bạnkhôngcầnphảiquantâmđếnnó-thôngđiệpquảngcáothunhỏnàysẽtựxuấthiện.

Đâykhôngchỉlàmộtýtưởngquảngcáotuyệtvờimànócònrấtchuyênnghiệp.Việcthêmthôngtinliênhệcủabạntrongchữkýởmỗithưchínhlàmộttiêuchuẩncơbảncủatínhchuyênnghiệp.Nếubạnkhôngbiếtcáchđể

càiđặtchữkýchohệthốngthưcủamình,hãykiểmtrachươngtrìnhGiúpđỡ.Nórấtdễthựchiện.

Hãythựchiệnnó.Khôngcógìphảibàncãivềđiềunày.Tiếpthịbằngthưđiệntửlàmộttrongnhữngbíquyếtmạnhnhất,hiệuquảnhất,dễdàngnhất,thúvịnhấtvàíttốnkémnhấttrongcuốnsáchnày.Vìvậy,bạnhãythựchiệnnó.

Mộtlờimờicánhân.Chúngtôiđãsửdụngphươngpháptiếpthịbằngthưđiệntửtrongnhiềunămđểxâydựngnhữngmốiquanhệgầngũi,lâudàivớikháchhàngcủamìnhvàchúngtôicũngmongmuốnbạncũngsẽtrởthànhmộttrongnhữngbạnlàmăncủachúngtôi.ThưmờibạnđăngkýnhậnthưWhizBang!Mẹotrongtuầnsẽởtrangsau.

Chiếnthuật7:Biếntrangwebtrởthànhmộtnguồnthôngtinthamkhảocủakháchhàng

Trangwebcủabạnlàcôngcụhoànhảođểtrởthànhmộtnguồnthôngtinthamkhảochokháchhàng.Hãykhiếntrangwebcủabạntrởthànhmộtchuyêngiađángtincậy,mộtsởgiaodịchthôngtinvàlàmchokháchhàngcóliênhệtìnhcảmvớinhauthôngquaviệcchiasẻnhữngthôngtinmàmọingườiquantâm.

Xâydựngmộtphầnhoặcthậmchílànhiềuphầnđặcbiệttrêntrangweb.Quantrọnglàbạnphảikhiếnchophầnnóivềcácnguồnthamkhảocủabạnthậtdễtìm.Đừngbắtkháchhàngphảivấtvảmớitìmrathôngtinmàbạnmuốncungcấpchohọ.Hãyquảngcáovềnótrêntrangchủ,chophépnóxuấthiệntrênchínhmụccủamìnhtrênthanhtiêuđềvàđặtnhữngđườngdẫnquayngượcvềphầnnàytrêntoàntrangweb.Bạnđừngngại,hãyquảngcáovềnó.

Đâylàlờimờidànhchocánhânbạnđểnhậnmiễnphí“WhizBang!Mẹotrongtuần”-thưđiệntửcóchứcnăngthôngbáo,khíchlệvàtruyềncảmhứng.

Chúngtôiđảmbảonhữngmẹođưarasẽngắngọn,thiếtthực,hữuíchvàthúvị.Mẹocủachúngtôisẽđạiloạigiốngnhư“mộttáchcaféngon-mộtthứcuốngvàogiữatuần”.Sauđâylàmộtmẫuvềnhữngthôngtinthiếtthựcmàbạnsẽnhậnđược:

Mẹocủatuầnthứ141

Mẹo*********Mẹo***********Mẹo**********Mẹo***********Mẹo

Nhữngngườiđếnxinviệctạicôngtybạnkhôngchỉlànhữngứngcửviênmàthườngthìhọ(hoặcbạnbè,bốmẹvàhọhàngcủahọ)còncóthểtrởthànhkháchhàngcủabạn.

Dovậy,vớitưcáchcủangườichủnhà,điềuquantrọngmàbạnnênnhớlànhữngứngcửviênkhôngtrúngtuyển(bấtkểhọcóđượcphỏngvấnhaykhông)đềuxứngđángđượcđốixửlịchsựvàtôntrọng.

GỬITHƯ“LẤYLÀMTIẾCKHIPHẢITỪCHỐI”

Bạnhãygửimộtbưuthiếphoặcgọimộtcuộcđiệnthoạingắnđếnnhữngngườiđãdànhthờigianđểứngtuyểnvàocôngtybạnnhưngkhôngtrúngtuyển.Điềunàythểhiệnsựlịchthiệpđồngthờicũnglàmộtdịchvụchămsóckháchhàng,mộtchươngtrìnhquảngcáotốt.

Nếubạncómộtvídụhoặcmộtmẫuvềthư“lấylàmtiếckhiphảitừchối”đểsửdụngtronghoạtđộngkinhdoanhcủamình,hãygửithưchochúngtôitheođịachỉ[email protected]úngtôisẽgửinóngaychobạn.

Mẹo*********Mẹo***********Mẹo**********Mẹo***********Mẹo

Đểđăngký,hãytruycậpvàotrangwebcủachúngtôiwww.whizbangtraining.comvàđiềntên,địachỉthưđiệntửcủabạntrongmụcđăngký.Chúngtôihyvọngbạnsẽtrởthànhmộtthànhviêntrongnhóm.

Xâydựngnộidungtốt.Thôngtinhaynộidungtrêntrangwebcủabạnkhôngnhấtthiếtphảilànguyênbản.Bạnhaynhânviêncủamìnhkhôngcầnphảitựviếtranó.Nóchỉcầnhấpdẫnvàhữuíchđốivớicáckháchhàng.

Bạncũngcóthểđểkháchhàngviếtcácbàibáo,cácbàiphêbìnhvàcácmụcbáothườngkỳ.Bạncóthểthuêmộtsinhviênđạihọcphỏngvấnnhữngnhânvậtnổitiếngtronglĩnhvựccủabạn.Bạncóthểtạoramộtmục“sựlựachọncủacácnhânviên”-danhsáchnàycóthểdàivàdàithêmnữa.

Tấtnhiên,nếubạnđangcốgắngtrởthànhmộtchuyêngiađángtincậy,việcbạntựviếthầuhếtcácbàibáo,mẹohayvàcácbàiphêbìnhsẽrấthữuích,tuynhiên,điềunàykhônghềbắtbuộc.Việccómộttrangwebgiàunộidungđểkháchđếnxemthườngxuyênquantrọnghơnviệccómộttrangwebvớinộidunghoàntoànnguyênbảnmàtừngtừđềudobạnviếtra.

Cácbàibáo.Bạnbiếtđiềugìsẽkhiếnkháchhàngcủamìnhquantâmvìbạnnóichuyệnvớihọhàngngày.Nhữngchủđềmàhọmuốnnóitớiđềulàchủđềchocácbàibáohay.Nếubạnlàchủmộtcửahàngvậtnuôivànhậnđượcnhiềucâuhỏivềnhữngkiếnthứcnuôidạychócơbản,bạnđãcómộtchủđềđểviết.Nếubạnlàchủmộtcửahàngbánđồmayvávàkháchhàngmuốnbiếtnhữngtínhnăngnàocủamộtmáymaysẽphùhợpvớikiểumayvácủahọthìbạncũngcómộtchủđề.Nếubạnlàchủmộtcửahàngxeđạpvàkháchhàngcủabạnmuốnbiếtcáchsửaxetrongmộtchuyếnđidàithìđâychínhlàmộtchủđềđểbạnviếtbài.Hãychúýlắngnghekháchhàngcủamìnhvàbạnsẽkhôngbaogiờhếtýtưởng.

Mẹohay

Mộtcáchhayđểcónộidungtốtchotrangwebcủabạnlàthuêmộtnhàbáohànhnghềtựdo.Córấtnhiềudịchvụtrựctuyếngiúpkếtnốinhữngnhàbáonàyvớinhữngngườicókếhoạchviếtlách.Hãytìmhiểuthêmthôngtinvềnhữngdịchvụcóthểhữuíchchobạntại“Nguồnthamkhảochocácnhàbánlẻ”củatrangthôngtinthamkhảomiễnphítrêntrangwebcủachúngtôi.

Nếubạnkhôngcókhảnăngviếttốthoặckhôngcóthờigian,hãythuêngườikhácviếtchobạn.Bạncũngcóthểtìmmộtkháchhàngcókhảnăngviếttốtvàsẵnlòngdànhthờigianchosảnphẩmcủabạn.Bêncạnhviệccókhảnănglàmthuêchobạn,mộtưuđiểmtiềmnăngcủaviệcthuêkháchhàngviếtnộidungchobạnlàngườiđóđãbiếtvềsảnphẩmcủabạnvàcóthểchuyểnsựyêuthíchcủamìnhđốivớisảnphẩmvàobàibáomàhọviết.

Cònmặttráilànếumọithứkhônghiệuquảnhưkếhoạch,bạnsẽthấtvọngvàthậmchícòncóthểmấtđimộtkháchhàng.

Nếubạnchọngiảipháptìmmộtkháchhàngđểgiúpmìnhviếtnộidung,bạncóthểquảngcáovịtrínàyvớinhữngápphíchtrongcửahàngvànhữngtờrơiquảngcáo,hoặcđăngtảitrêntrangwebcủamình.

Lịchsựkiện.Việccómộtlịchtrìnhvềcácsựkiệnyêuthíchcủakháchhànglàcáchhayđểtrởthànhmộtnguồnthôngtinthamkhảolớn,quađókéokháchhàngtrởlạitrangwebcủabạnthườngxuyênhơnvàthuhútcáckháchhàngtiềmnăng.

Đừngchỉđăngtảicácsựkiệnriêngcủacửahàng,hãyđăngtấtcảcácsựkiệnmàkháchhàngcủabạncóthểcảmthấyhấpdẫn,hữuíchhaythúvị.Nếubạnlàchủmộttrungtâmbánđồlàmvườn,hãyđăngtấtcảcáclớphọc

màmộtngườilàmvườncóthểcảmthấythúvị,baogồmnhữnglớpdạylàmvườncaocấp,nhữngcuộchộithảodohiệphộinôngnghiệptạiđịaphươngbạntổchứcbởivàthậmchícảnhữngsựkiệntạicáctrungtâmbánđồlàmvườnkhác.Nếubạnlàchủmộtphòngtriểnlãmnghệthuậthoặccónhiềukháchhàngcóthiênhướngnghệthuật,hãyđăngkýthamgiatấtcảsựkiệnnghệthuậtlớntrongvùng.Nếucómộtcửahàngđồchơi,bạncóthểliệtkêtấtcảhoạtđộngdànhchogiađìnhtrongthịtrấncủamình.

Hãyviếtvềcácsựkiệnsắpxảyraởđịaphươngtronglịchsựkiệncủabạn.Kháchhàngcóthểsẽmuốnthamdựmộthộithảoquốctếlớnmàcótấtcảnhữngmónhàngtuyệtvờivàcóthểgặpnhữngngườithúvị.Đồngthời,họcũngsẽmuốnbiếtthêmvềcáchthứcthamgiasựkiệnđó.

Hãyđápứngsởthíchvàtiếplửachonhữngmongmuốncủakháchhàngđểkhiếnhọgắnkếthơnvớibạn.

Khotàiliệu.Mộtkhotàiliệuđượcđịnhnghĩalà“mộtnơicấttrữnhữngtàiliệutrongquákhứ”.Việccómộtkhochứacácthưthôngbáo,kểcảlàbằnggiấyhaythưđiệntử,làmộtcáchhayđểkhiếntrangwebcủabạnhấpdẫnhơnvàcóthểthêmnộidungmàkhôngcầntốnnhiềucôngsức.

Bạnđãxâydựngnộidungthìviệcgiữchúnglạilàhoàntoànhợplý.Hãysắpxếpcáckhotàiliệucủabạntheochủđề,theothứtựthờigianhoặcbấtcứcáchnàohợplýchokháchhàngcủabạn.Tạitrangwebcủamìnhlàwww.whizbangtraining.com,chúngtôitổchứcthôngtintheocáckỹnăng.Vìvậy,nếuvàotrangwebcủachúngtôi,bạncóthểdễdàngtracứucácbàibáotheonhiềuchủđề-quảngcáo,pháttriểnđộingũnhânviên,quảnlýhàngtồnkhohoặccáchoạtđộngcủacửahàng.

Nếubạnlàchủmộtcửahàngsách,hãysắpxếpcácđầusáchtheothểloại,theotácgiảhoặctheosựtổnghợpcủanhânviên.Nếubạncómộtcửahàngquàtặngchuyênbánđồtrangtrínhà,hãysắpxếpcácmẹotrangtrínhàtheomùa,theocácphầncủanhà,hoặctheothứtựthờigian.Nếubạncómộtcửahàngchuyênbánđồdùngngoàitrời,hãysắpxếpcácbàibáocủabạntheomùa,theoloạihìnhhoạtđộnghoặctheothứtựthờigian.

Việclàmchotrangwebsửdụngdễdànghơnvàhấpdẫnhơnsẽkhiếnkháchhàngquaytrởlạithườngxuyênhơn,thúcđẩyhọgiớithiệubạnbèđếntrangwebcủabạnvàkếtquảlàbạnsẽbánđượcnhiềuhànghơntrêntrangwebcũngnhưtạicửahàngcủamình.

Chỉchokháchhàngmộtsốmẹovàthủthuật.Hãynângcaokỹnăngcủakháchhàngvàbạnsẽbánđượcchohọnhiềuhànghơn.Điềunàyvôcùngđơngiản.Cáckháchhàngcàngsửdụnghiệuquảnhữngđồmuacủabạnthìhọsẽcàngmuanhiềuvàthườngxuyênhơn.

TạiMackinawKite,chúngtôilànhữngchuyêngiavề“nângcaokỹnăng”.ChúngtôiđãdạymọingườicáchđiềukhiểndiềutốthơnthôngquamộtlớphọcđiềukhiểndiềumiễnphívàotốithứBahàngtuầntạibờbiển.ChúngtôicómộtcâulạcbộNgườichơicừkhôinơitậphợpnhữngđứatrẻlạiđểthựchànhchơivàhọcnhữngkỹthuậtchơiyo-yomới.Chúngtôicũngcónhữngbảngtròchơidánởngoàicửahàngđểdạymọingườicáchchơinhữngđồchơimìnhbán.

Hãynắmlấyýtưởngvềnângcaokỹnăngnàyvàsửdụngchúngđểkhiếntrangwebcủabạntrởthànhmộtnguồnthôngtinthúvịvàhữuíchchokháchhàng.Nếulàchủmộttrungtâmbánđồlàmvườn,bạnhãylậpmộtphầncónộidungNhữngmẹolàmvườnhay.Nếubạncómộtcửahàngbánđồmayvá,hãytạomộtphầnnóivềcácmẹomayvá.

Mẹohay

Việcđặtcácđoạnthuâmvàvideotrêntrangwebngàycàngtrởnêndễdànghơn.Đâylàxuhướngcôngnghệcủatươnglaivàbạnnênsẵnsàngđểđónnhậnnó!

HãytruycậpvàotrangNguồnthôngtinthamkhảochocácnhàbánlẻtrêntrangwebcủachúngtôiwww.whizbangtraining.comđểtìmhiểuvềnhữngđoạnthuâmđượcgiớithiệuvànhữngsảnphẩmcũngnhưdịchvụtrựcquandànhchotrangwebcủabạn.

Hãysửdụnghìnhảnhbấtcứkhinàocóthể,thậmchílàcảnhữngđoạnthuâmvàvideođểgiúpbàihọcdễhiểuhơn.Khôngcầnbàncãi,việcbạnxemmộtvideovềcáchthựchiệnmộtkỹthuậtcaocấpsẽsốngđộngvàthúvịhơnnhiềusovớiviệcchỉđọcvềnó.

Cungcấpđườngdẫnđếncáctrangwebkhácvớinhữngthôngtingiátrị.Việcdẫnkháchhàngcủamìnhđếnnhữngtrangwebkhácchứacácthôngtinvớihọlàhấpdẫn,làcáchhayđểtrởthànhmộtnguồnthamkhảolớn.Việcchokháchhàngcủabạncơhộiđểkiểmchứngnhữngnguồnthôngtinchấtlượngcaosẽchohọthấybạnthậtcởimởvàrộngrãi.Điềunàycóthểkhiếnhọrakhỏitrangwebcủabạnnhưngsẽmanghọquaylạithường

xuyênhơntrongtươnglại.

Sauđâylàmộtsốmẹođểkhiếnchiếnthuậtnàyhiệuquả

hơnnữa:

Đầutiên,nhưchúngtôiđãđềcậptrongphầnxâydựngmộttrangwebtốt,bạnhãyluônđểnhữngđườngdẫnmởratrongmộtcửasổtrìnhduyệtmới.Điềuđócónghĩalàtrangwebcủabạnsẽvẫnđượcmởtrongmộtcửasổvàtrangwebkiasẽđượcmởtrongmộtcửasổmới.Nếubạnkhônglàmvậythìkhikháchhàngkíchvàođườngdẫn,trangwebmớisẽđượcmởratạiđúngcửasổtrangwebcủabạn.Vậylàvềcơbản,trangwebcủabạnđãbiếnmất.

Điềunàykhôngkhóthựchiện;hãyyêucầungườiquảntrịwebsitecủabạnthựchiệnđiềuđó.Hãychohọbiếtbạncần“mởranhữngcửasổmới”.Nếuhọkhônghiểubạnđangnóivềđiềugì,đơngiảnlàbạnnênđitìmmộtngườiquảntrịwebsitemới.

Thứhai,khibạnđặtđườngdẫnđếnmộtwebsitebấtkỳ,hãyliênhệvớihọđểhỏixemliệuhọcómuốnbạnđưarabấtcứthôngtinnàokhôngvàhọcósẵnlòngđặtđườngdẫntớitrangwebcủabạntrêntrangcủahọkhông.Có“nhữngđườngdẫntươngtác”sẽtănglượngkháchtruycậpvàowebcủabạnkhichobạntiếpcậnvớinhữngkháchtruycậpcủacáctrangwebkhác.

Chiếnthuật8:Sửdụngcácchiếndịchthưđiệntửđểbáncácsảnphẩmliênquan

Bánchokháchhàngmọithứhọcầnđểđápứngsởthíchcủahọ,trảinghiệmthànhcôngvớisảnphẩmcủabạnhoặcbánđượcnhiềuhàngnhấttrongmộtlầnmuacủakháchhànglàphươngpháphayđểcungcấpmộtdịchvụtốt,đồngthờimanglạidoanhthutrungbìnhchobạn.

Tạicửahàng,bạnhãyluôncómộtnhânviênbánhàngchuyênnóichuyệnvớikháchhàng,đặtracáccâuhỏivàtưvấnđểgiúphọmuađượcđúngsảnphẩm.Nhưngthậtkhôngmay,khibánhàngtrênweb,bạnkhôngcóngườigiaotiếpđểtraođổivớikháchhàngnhưtạicửahàngcủabạn.Điềuđókhôngcónghĩalàhọsẽkhôngđượchưởngnhữnglợiíchbổsungtuyệtvờimàbạnđưaranhưkhitrựctiếpgiaodịchvớinhau.Kháchhàngcóthểmuốnmónhàngđóvàtôiđoánchắcrằngbạncũngmuốncóđượcdoanhthu.

Giảipháplàhãygửichokháchhàngmộtbứcthưđiệntử-hoặcmộtloạtthư-vềcácsảnphẩmcóliênquanđếnnhữngmónhàngmàhọvừamuatrên

trangwebcủabạn.Loạithưnàysẽmangđếnchobạncơhộibánđượcmọithứmàkháchhàngđángrađãmuangaytừđầu.Đâylàmộtcáchhayđểthúcđẩykháchhàngtiếptụcmuahàngcủabạn.

Tấtnhiênnếulàngườicựckỳngănnắpvàcókỷluật,bạncóthểgửinhữngbứcthưnàymộtcáchthủcôngtừngcáimột;nhưngthànhthựcmànói,chúngtôichưatừnggặpmộtnhàbánlẻnàolạingănnắpvàkiênnhẫnđếnmứcđó.Đểthựchiệncôngviệcnàydễdàngmàkhôngcầnphảicanthiệpnhiều,bạnhãyxâydựngmộtchiếndịchgửithưtựđộng.

Mộtchiếndịchgửithưtựđộnglàmộtloạtthưđiệntửđượctạorađểgửiđivàocácthờiđiểmđượcxácđịnhtrướcdựatrênnhữngmónhàngcụthểmàkháchhàngmua.Tạirấtnhiềutrangweb,nhữngchiếndịchthưliênquanđếngiỏhàngkháchhàngchọnđượctíchhợpvàochươngtrình,baogồmcảWhizBang!Websites.

Lấyvídụbạnlàmộtnhàcungcấpvậtdụngdãngoại.Bạnbánủngđibộđườngdài,balô,cácđồdùngkhicắmtrại,lềuvàcácvậtdụngngoàitrờikhác.Saukhiđãcóvàingườimuabalôtừtrangwebcủabạn,bạncóthểlêntrướckếhoạchmộtchiếndịchvớinhữngbướcđạiloạinhưsau:

1.Thưđiệntửthứnhất-Mộttuầnsaukhibánhàng:“Bạnđángrađãnhậnđượcchiếcbalôcủamình.Nhưngnếuchưa,hãygọichochúngtôingaylậptứcvàchúngtôisẽgiúpbạnkiểmtralại”.

2.Thưđiệntửsố2:Haituầnsaukhibánhàng:“Chúngtôihyvọngbạnhàilòngvớichiếcbalômớicủamình.Đừngngạigọiđiệnchochúngtôinếubạncóbấtcứcâuhỏinàohoặcnếuchúngtôicóthểgiúpbạnbấtcứđiềugì.Nhântiện,nhânviêncủachúngtôi,đềulànhữngngườirấtđammêdulịch,rấtmuốngiớithiệuchobạnchiếctúingủnày”.

3.Thưđiệntửsố3:Nămtuầnsaukhibánhàng:“Chúngtôihyvọngbạnđãtậnhưởngnhiềuthờigianthúvịtrênnhữngchặngđườngcùngvớichiếcbalômớicủamình.Nếubạnkhôngquantâmđếnnhữngđồsấykhôđônglạnhngoàikia,hãyđếnđâyvàchúngsẽgửimiễnphíđếntậnnhàbạnmộttúiđồăntuyệtvờisấykhôlàmlạnhdùngkhiđiđườngmàcácbếptrưởngđềurấtyêuthích.Chúngtôiđảmbảorằngsaukhinếmthử,bạnsẽkhôngbaogiờmuốnmangtheobấtcứthứgìkhácnữa”.

Trongmỗibứcthưnhưvậy,bạnnênđặtmộtđườngdẫnchophépkháchhàngquaylạinhữngtranghấpdẫntrênwebcủabạn.Bạncóthểchohọquay

lạiphầnnóivềNhữngtuyếnđườngyêuthíchcủacácnhânviênhoặcphầnchứanhữngbáocáovềtìnhtrạngcủacácconđường.

Hãyxemlạilầnmuahàngtrựctuyếnđầutiêncủakháchhàng,tìmcáchchủđộngxâydựngmốiquanhệvớikháchhàngđó,giatănglợiíchchonhữnglầnmuahàngsauvàbánchohọnhiềumónhàngtốthơn.

4.GiữchânkháchhàngmãimãiSáuýtưởngthenchốtđểgiữkháchhàngdàilâu

Nhữngýtưởngnàytậptrungvàoviệcgâydựngmộtcơsởkháchhànghùnghậumộtcáchtừtừnhưngchắcchắn.Điềucơbảnlàkhôngbaogiờđượcđểmấtkháchhàngmộtkhibạnđãcóhọ.

Ýtưởng1:Giữchânkháchhàngcànglâunămcàngtốt

Trongnhiềunăm,côngtyMackinawKiteđãthuêmặttrướccửahàngcủaPaulFortino,mộtnhânvậtnổitiếng,làdoanhnhânthếhệthứhaivàlàchủmộtnhàhàngdànhchonhữngngườisànhăntheophongcáchChâuÂunằmngaycạnhcửahàngcủachúngtôi.Paulbánđủcácloạikẹo,cácloạimỳnhậpkhẩuthơmngon,thịt,phomát,bia,rượuvàđồuốngcócồn.

Paulđãdạychúngtôirấtnhiềubàihọctrongsuốtnhữngnămchúngtôiquenbiếtnhau.Mộthôm,anhấyđãchiasẻvớiBobmộttrongnhữngbímậtdẫnđếnthànhcôngcủamình.“Tôibánkẹochonhữngđứatrẻđếncửahàngcủamìnhcùngchamẹ.Khinhữngđứatrẻnàytrởthànhnhữngthanhthiếuniên,tôibánnướccógachohọ.Khihọ21tuổi,tôibánchohọnhữnglốcbialoạisáulon.Khihọtrưởngthành,tôilạibánchohọnhữngđồănvàloạirượungon.Rồicuốicùng,chúngtôilạibắtđầubánkẹochoconcáicủahọ”.

Paulhiểutầmquantrọngcủakháiniệm“trọnmộtđờingười”.Vàanhấyđãgiữkháchhàngtrongsuốtcuộcđờicủahọ.Khôngphảicửahàngcungcấpcácloạisảnphẩmđadạngnàocũngcóthểgiữkháchhàngquacácgiaiđoạncủacảmộtđờingườinhưngnóđángđểbạncốgắnggiữchânkháchhàngcủamìnhcànglâunămcàngtốt.Cácbạn,nóthậtsựđángđầutư!Đâylàmộttrongnhữngcáchmanglạilợinhuậnnhiềunhấtchomọinhàbánlẻkhixâydựnghoạtđộngkinhdoanhcủamình.

Khibạnđãgiữđượckháchhàngcủamìnhtrongnhiềunăm,cơsởkháchhàngcủabạnsẽpháttriểnhiệuquảhơnvìbạnkhôngcầnliêntụcthaythếnhữngkháchhàngmàbạnbịmất.Kháchhàngmớitrởthànhnhữnglợiíchròngtrongcơsởkháchhàngcủabạnchứkhôngphảilàsựthaythếchonhữngkháchhàngbạnbịmấtnữa.Khibạncóđượcmộtkháchhang,hãycốgắnggiữkháchhàngđó!

Ýtưởng2:Đừngbaogiờsaonhãngkháchhàng

Trongnhữngmốiquanhệlâudài,ngườitathườngcóxuhướngtrởnênquáthoảimáivàbỏbêngườikia.Đừngđểđiềunàyxảyravớikháchhàngcủabạn.

Gầnđây,Bobđãnóichuyệnvớimộtnhạccông.AnhtađãkểchoBobnghevềcửahàngmàanhtađãmuabộtrốngđầutiêncủamình.Anhtađãtrởthànhmộtnhạccôngchuyênnghiệpvàtấtnhiênphảimuanhiềutrống,dùitrốngvàtấtcảnhữngđồtrangbịkhácchomộttaytrốngchuyênnghiệp.Mộtlầnanhtađếncửahàngvàmặcdùchủcửahàngđãquenbiếtanhta,họvẫnkhôngdừngcôngviệcđanglàmdởđểtưvấnchoanhta.Vìvậy,anhtađãrờikhỏicửahàngnày,tớimộtcửahàngnhạccụởphốdướivàkhôngbaogiờquaylạinữa.

Anhtađãnhậnxétrằng“Họcưxửnhưthểhọchẳnghềquantâm.Họbiếttôisẽmuagìđó,nênkhôngcầnquantâmđếnviệcgiúptôinữa”.Họkhôngchỉđánhmấtmộtkháchhàngtốtmàcòngiúpđốithủcạnhtranhởconphốdướicủamìnhcóthêmmộtkháchhàngmới.

Bạnkhôngbaogiờnênquáthoảimáitrongbấtcứmốiquanhệnàovớimộtkháchhàng.Mốiquanhệcànglâudàithìbạncàngphảicốgắngđểgiữchúngmớimẻ,thúvịvàhấpdẫn.

Ýtưởng3:Kiêntrì

Hãygắnbóvớikháchhàngcủamình.Hãyxemhọnhưmộtngườiluônởbêncạnhkhibạncầnmộtngườibạn.Hãylàmmộtphầngắnbótrongcuộcsốngcủahọ.Hãyluônthểhiệnrằngbạnquantâmđếnhọ.Hãyluônchohọmộtlýdođểmuahàngcủabạn.Hãyluônchứngtỏrằngbạnxứngđánglànhàcungcấpcủahọ.

Mỗimốiliênhệmậtthiếtgiốngnhưmộtkhoảntiềngửitrongtàikhoảnngânhàng.Cũnggiốngnhưviệctạolậpmộttàikhoảnngânhàngthậtsự,nếubạnliêntụcgửitiềnvàothìsớmhaymuộnbạnsẽtrởnêngiàucó.Thayvìcómộttàikhoảnngânhàngvớiđầytiền,bạnsẽcómộttàikhoảnvớiđầylòngtrungthànhcủakháchhàng.

Đâylàđiềubạncầntrongthịtrườngbánlẻvôcùngcạnhtranhhiệnnay-nhữngtàikhoảnđầykháchhàng.Mộtkhibạnđãcóđượcsựtrungthànhtừhàngtá,nếukhôngnóilàhàngtrămnhữngmốiliênhệmậtthiết,bạnsẽkhôngengạikhiWal-Martchuyểntớingayconphốdướibạn,khinhữngnhàcungcấphàngđầucủabạntrởthànhđốithủcạnhtranhcủabạnbằng

cáchbánhàngtrựctuyến,hoặckhimộthệthốngnhượngquyềnthươngmạitoànquốcchuyểnđếnvùngcủabạn.

Việcxâydựnglòngtrungthànhkiểunàyvớikháchhàngđòihỏimộtnỗlựcbềnbỉ,nhưngnỗlựcnàycóthểmanglạinhữnglợiíchkhổnglồ.

Ýtưởng4:Luônnhấtquán

Mọingườikhôngthíchbịbấtngờ.Họmuốnsựnhấtquán.HãynghĩvềtrườnghợpcủaMcDonald’s.KhôngphảibấtcứaicũngchorằngMcDonald’slàhãngsảnxuấthamburgerngonnhấttrênthếgiớinhưnghọvẫnbánđượchàngtỷ,hàngtỷchiếc.Tạisaovậy?Bởivìsảnphẩmcủahọnhấtquán.LoạibánhBigMaccóvịgiốngnhauởAnchoragevàArkansas,ởNewYorkvàNewBrunswich.Mặcdùcónhữngkhácbiệtmangtínhđịaphươngvềmặtkinhdoanh,nhưngtrảinghiệmđốivớisảnphẩmcủaMcDonald’sthìtươngđốinhấtquántrêntoànthếgiới.

Mọingườisẽthíchcómộttrảinghiệmtươngđốitốttrongmọilầnsửdụngthayvìcómộtlầncựctốtvàmộtlầnvôcùngtồitệsauđấy.Khibạnđàotạonhânviêncáchphụcvụnhữngdịchvụcóchấtlượngnhấtquán,hãygiữmộttriếtlýkinhdoanhnhấtquán,vàgiữnhữngthôngđiệpquảngcáocủabạnnhấtquán,nhưvậy,kháchhàngsẽởlạivớibạnbởivìhọcảmthấythoảimáikhimuahàngcủabạn.Giátrịcủasựthoảimáinàykhônghềbịthổiphồng.

Ýtưởng5:Duytrìcáchtiếpcậnhoạtđộngkinhdoanhcủabạnluônmớimẻvàthúvị

Cóvẻhơibấthợplýkhicùnglúclàmtheohailờikhuyên,mộtlàgiữchokháchhàngcónhữngtrảinghiệmliêntụcvànhấtquánvớimộtlàgiữchocáchtiếpcậncủabạnmớimẻvàthúvị.

Nhưngkhôngphảivậy.Cũnggiốngnhưkhuvườnđẹpnhấtthìcầnphảiđượccắttỉa,tủquầnáotuyệtnhấtcầnphảiđượcdọndẹp,sửasang,bộsưutậpâmnhạchaynhấtcầnphảiđượccậpnhật,hoạtđộngkinhdoanhcủabạncầnphảiliêntụcđượcpháttriểnvàcảitiến.

TrongnhữngnămđầutiêncôngtyMackinawKiteđượcthànhlập,nóhoàntoànchỉlàmộtcửahàngbándiều.Chúngtôilànhữngngườichỉcóniềmđammêvớidiềuvàrấttựhàovềđiềuđó.Mộthôm,mộtngườibạnthâncủaBob-BertgợiýBobnênmởmộtcửahàngbánđồchơi.Bobđãrấtngạcnhiên,vàngỡngàngkhithấyaiđólạikhuyênmìnhbánđồchơi,trongkhianhấyđanglàchủmộtcửahàngbándiều.

Nhưngrốtcụcviệcphảitrảtiềnthuênhàtrởnênquantrọnghơnsovớithúvuichỉchuyênbándiều,vìvậy,côngtyMackinawKiteđãbắtđầuchuyểnsangbánđồchơi.NóđãnhanhchóngtrởthànhmộttrongnhữngcửahàngđồchơinổitiếngnhấttạiMichigan.Nhưvậy,thayđổicũngcóthểlàmộtviệctốt.

Mộtđiềuvôcùngquantrọng:Kháchhàngsẽbỏphiếubằngtiềntrongvícủahọ.Vìvậy,sốtiềntrênsổsáchcủabạnsẽnóichobạnbiếtrànhmạch,rõràngvềviệckháchhàngcóchấpnhậnsựthayđổimàbạnđangthựchiệntronghoạtđộngkinhdoanhcủamìnhhaykhông.

Mặtkhác,việcgiữđượccảmhứngmớimẻvàsựhàohứngtrongcôngviệccủamìnhvớitưcáchcủamộtchủdoanhnghiệpcũnglàđiềuquantrọngđốivớibạn.Độnglựcđểgiữchomọithứtươimớilàgiữchokháchhàngcảmthấythúvịkhigắnbóvớibạn.Mộtđộnglựckháclàgiữchocuộcsốngcủachínhbạnluônthúvịvàhàohứng.Mộtchủcửahàngsầunãosẽđiềuhànhmộtcửahàngtẻnhạt,vớinhữngmónhàngchánngắtcùngvớimộtđộingũnhânviênủê.

Điềuquantrọnglàbạncầnđếncáctriểnlãmthươngmại,hộithảogiáodục,muabăngđĩa,đọcsách,thamgiacácnhómchuyêngiavàgiữchotríóccũngnhưtìnhcảmcủamìnhgắnbóvớihoạtđộngkinhdoanh.Bánlẻcũnggiốngmộtmônthểthaophốihợpvànếubạnmuốnđạtđượcthànhcông,điềuquantrọnglàphảitồntạitrongcuộcchơi.

Hãycậpnhậtnhữngcôngnghệmớinhấtvàtìmhiểucáchsửdụngnóđểphụcvụchohoạtđộngkinhdoanhcủabạn.Khôngcógìlàbấtbiếnvàtrongthếgiớingàynay,sựthayđổiđangdiễnranhanhhơnbaogiờhết.Hãyđónđầunónếubạnmuốnpháttriển.

Ýtưởng6:Kháchhàngcủabạnđánhgiánhưthếnào?Hãychỉchotôisốtiềnhọbỏra!

Kháchhàngcủabạnđánggiánhưthếnào?Córấtnhiềucâutrảlời,nhưngsauđâylàmộtphươngtrìnhrấtđơngiảnđểđánhgiágiátrịcơsởkháchhàngcủabạn:

DoanhthutrungbìnhxSốlượnggiaodịchtrungbìnhmộttháng

xSốthángtrungbình

xSốlượngkháchhàng

=Giátrịcủacơsởkháchhàng

Sứcmạnhthậtsựtrongnhữngnỗlựctiếpthịcủabạnlàphảiđồngthờithúcđẩycảbốntrongsốrấtnhiềuyếutốkhácnhaunàyđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhcủamình.Nếubạnchỉtậptrungduynhấtvàomộtphầntrongphươngtrìnhnày,bạnsẽphảiđạtđượcsựthayđổicựclớnđểlàmchokếtquảthayđổi.Nhưngnếubạntạođượcnhữngcảithiệnnhỏđốivớicảbốnyếutốtrênthì“Bam!!”,nhưcáchEmerilnói,bạnsẽthấysứcmạnhcủasựtăngtrưởng.

Khaithácsứcmạnhcủasựtăngtrưởng.Đâylàvídụvềmộtcôngtyhưcấu,Gertrude’sGifts.Hiệntạicôngtycó500kháchhàngtíchcựcvớidoanhthutrungbìnhtrongmộtgiaodịchlà25$,trungbìnhkháchhàngđếncửahàng8thángmộtlần,vàhọthườngliêntụcmuahàngcủacôngtytrongvòng24thángtrướckhidừngmuahẳn.

Trongviễncảnh“tiềmnăng”,Gertrudeđãđạtđượcsựtăngtrưởngnhỏtrêncảbốnyếutố:

1.Tăngdoanhthutrungbìnhtrênmộtgiaodịchlên10%-chỉtrungbình2,50$.Nhưvậy,cứmỗi4kháchhàngthìmớitănglênđược10$.Đâykhônghẳnlàmộtsựcảithiệnlớn.

2.Khiếnchokháchhàngmuahàng6thángmộtlầnthayvì8thángmộtlần.

3.Giữkháchhàngmuahànglâuhơnchỉsáuthángtrướckhihọkhôngcònmuanữa.

4.Tăngsốlượngkháchhànglên10%-chỉ50kháchhàngmới,chưađến

mộtkháchhàngmớitrongmộttuần.

Bam!!!Họđãđạtđượcmứctăng62%tronggiátrịcơsởkháchhàngcủamình.

NếuGertrudechỉcốgắngcảithiệnduynhấtmộtyếutố-lấyvídụlàtăngdoanhthutrungbìnhtrênmộtgiaodịch-nósẽphảităng15.50$/giaodịch,từ25$lên40.40$đểcóđượcmứcđộtăngtrưởngtươngtự.Nhưvậysẽkhókhănhơnrấtnhiềusovớiviệcchỉtăngtừ25.0$lên27.50$.

Vềmặttàichínhthìđiềunàycóýnghĩagì?Nếubạnthậtsựmuốncósựcảithiệnđángkể,hãydànhthờigianđiềnvàobảngsau.Hãyđiềnnhữngthôngsốtăngvớibiênđộnhỏvàkiểmtraxemkếtquảnhưthếnào.

Bâygiờhãysuynghĩmộtchútvềviệcconsốnàycóýnghĩanhưthếnàođốivớidoanhnghiệpvàbảnthânbạn.Vậybạnđãcóđộnglựchaychưa?

Nỗlựccảithiệncảbốnyếutốnàyđồngthờisẽrấthiệuquảvàvềcơbản,chúngmangchứcnăngxâydựngnhữngmốiquanhệbềnchặt,riêngtưvàlâudàivớikháchhàng.ThậtmaymắnrằngđâychínhlàlợithếchínhcủachúngtôisovớicácchuỗicửahàngbánlẻlớnvànhữngđốithủcạnhtranhtrênInternet.

Bachiếnthuậttuyệtvờiđểgiữchânkháchhànglâudài

Nếubạnđangliêntụcbịmấtkháchhàngsaumộthoặchailầngiaodịchthìviệcbạncóthểcóbaonhiêukháchhàngmớitrongtươnglaikhônggiảiquyếtđượcvấnđềgì.Đểxâydựngmộtdoanhnghiệpthànhcông,sinhlời,bạnphảigiữchânkháchhàngđểhọmuahàngcủabạntrongnhiềunhiềunăm.Haibíquyếtnàysẽgiúpbạntậptrungvàonhữnghoạtđộngtiếpthịcókhảnăngsinhtiềnthậtsự-Giữchânkháchhàngtrongnhiềunăm.

Bíquyếttuyệtvờithứnhất:Xâydựngmộtkếhoạchtiếpthị

Đãbaogiờbạntựnhủrằngchươngtrìnhkhuyếnmãiđóquảthậtrấthiệuquả,vậymàmìnhlạidừnglạichưa?Cònchúngtôi,cũngnhưnhiềunhàbánlẻkhácmàchúngtôibiết,đãthấynhưvậy.

ĐólàđiềuchúngtôigọilàRADD-Triệuchứnggiảmthiểukhảnăngtậptrungcủacácnhàbánlẻ.Chúngtathườngmảimêđitừýtưởngnàyđếnýtưởngkhácvớihyvọngcóthểkiếmratiềnnhưngrốtcục,trongquátrìnhấy,chúngtalạiquênmấtnhữngphươngphápđãtừngrấthiệuquảtrongquákhứhoặcđángnhẽđãhiệuquảhơnnếuchúngtađầutưthờigianvàsựchúýthíchđáng.

Chúngtôikhôngthểdiễnđạthếtýcủađiềunàynhưng:Đểkhiếnkháchhàngquaytrởlạitừnămnàyđếnnămkhác,hãytiếptụcsửdụngnhữngbíquyếttiếpthịhiệuquả.

Mộttrongnhữngcáchđểđảmbảonhữngđiềubạnđãlàmsẽtiếptụcpháthuytácdụngvàluônhỗtrợchonhữngýtưởngmớicủamìnhlàhãylậpmộtkếhoạchtiếpthị.Hãynhớcâungạnngữcổnày:“Nếumộtđiềukhôngđượcviếtra,nósẽkhôngtrởthànhsựthật”.

Việcviếtcácýtưởng,kháiniệmvàkếhoạchragiấysẽgiúpbạntựđánhgiásuynghĩcủamìnhxemcáinàolàvôgiátrị,đólàchưakểđếnthựctếlànósẽgiúpbạnnhớđượcnhữnggìbạnđãlàm,cũngnhưbạnđãlàmnókhinàovànhưthếnào.

Vớimỗibíquyếtbạnđịnhsửdụng,hãyviếtnóramộttờgiấyriêng.Mộtvàibíquyếtcóthểsẽrấtđơngiảnvàkhôngcầnthiếtphảilênkếhoạch;nhưngcónhữngbíquyếtcóthểrấtphứctạpvàsẽmấtnhiềucôngsứcđểlậpkếhoạchvàthựchiện.

Đừngquácầutoàntrongquátrìnhthựchiện!

Điềuquantrọnglàphảiviếtnhữngýtưởngcủabạnragiấyngaybâygiờ.Hãybắtđầuvớimộtmiêutảnhanhvềýtưởngcủamình,mộtphácthảosơbộvềkếhoạchthựchiệnhoặcmộtkếhoạchsơlượcvềchươngtrìnhkhuyếnmãi.Khibạnbắtđầuvạchrakếhoạchnhằmtìmranhữngphươngphápcóhiệuquảcũngnhưtoànbộcácbướcđểthựchiệntừngphươngpháp,bạnsẽtrởnênsángsuốthơnvàcóthểthuthậpthêmthôngtinvềtừngphươngphápđểphụcvụchokếhoạchcủamình.

Sauđâylàvàiđiềucóthểbạnmuốncânnhắc:

•Mụctiêucủatôiđốivớichươngtrìnhnàylàgì:Cóthêmkháchhàngmới?Tạođượclòngtrungthànhcủakháchhàng?Mộtmụctiêudoanhthucụthể?Khiếnchokháchhànghiệntạitiếptụcquaylạicửahàng?

•Nhữngbướctôicầntiếnhànhtronggiaiđoạnđầu,giaiđoạngiữavàgiaiđoạncuốicủaquytrìnhlàgì?

•Tổngchiphítôiphảibỏralàbaonhiêu?

•Làmthếnàotôichokháchhàngbiếtvềđiềunày?

•Tôisẽđàotạonhânviênvềchươngtrìnhnàynhưthếnào?

•Làmthếnàotôicóthểđánhgiáđượcthànhcôngcủachươngtrình?

Vấnđềngânsách.Hiệngiờ,tôiphảithừanhậnrằngtriếtlýcủachúngtôivềchiphítiếpthịtráingượcvớihầuhếtnhữnggìngườikhácsẽdạybạn.Đólàbởivìchúngtôiđịnhhướngtheothờicơ,nhữngtháchthức,vàthựctế.

Nhữngcôngtylớngiốngnhưnhữngcontàuchởhànglớn.Họcósứcmạnhkhổnglồdoquymôcủamình.Đâychínhlàlợithếcạnhtranhcủahọ.Cònchúngta,nhữngdoanhnghiệpnhỏlạigiốngnhưnhữngchiếccanôZodiacsnhỏ(loạicanôcóthểbơmcăngbằngkhôngkhí).Lợithếcạnhtranhcủachúngtalàcókhảnăngchuyểnhướngvớibánkínhnhỏ,cóthểthayđổitốcđộgầnnhưngaylậptứcvàcóthểtớinhữngnơimàcácđốithủlớnkhôngthểđếnđược.

Khichúngta,nhữngdoanhnhân,nhậnthấymộtcơhộithìcầnphảihànhđộngngaylậptức.

Nếuchúngtalàmđiềugìđóhoạtđộngcóhiệuquả,thìchúngtacầnđẩymạnhtriểnkhaitiếpngaylậptức.

Nếuchúngtathửlàmviệcgìđóvànóhoàntoànkhônghiệuquả,chúngtacầndừnglạingaylậptức.

Mộtngânsáchđượckiểmsoátchặtchẽlàmộtcôngcụtốtchonhữngcôngtylớn.Điềucầnthiếtlàbạncầnhiểurõvềnhữngthứbạncókhảnăngđầutưvàthậtsựmongmuốntừngxubạnbỏrasẽcóích.

Sauđâylànhữnggìtôikhuyênbạnnênchúývớingânsáchdànhchoquảngcáocủamình.Hãylấyratừ3%đến5%doanhthucủabạnvàlậpnênmột

“quỹđầutư”.Lấyvídụminhhọanhư:Doanhthuhàngnămcủabạnlà100.000$.Bạnquyếtđịnhđầutư3%doanhthuvàohoạtđộngtiếpthị.Vìvậy,bạnsẽsẵnlòngchi3.000$chonhữngnỗlựctiếpthịcủamình.

Nhưngkhibạncoitiếpthịnhưmộtmónđầutư,chứkhôngphảilàchiphí,bạnsẽđiđếnviệctáiđầutư“lợinhuận”khichươngtrìnhcóhiệuquả.Vìvậy,nếubạnchi500$chochươngtrìnhgửithưcóchứngthựcvànótạoramộtkhoảnlợinhuậnlà1.500$,đừngtrừ500$bạnđãchitừquỹđầutưcủamình.Trênthựctế,cóthểbạnmuốnlấymộtphầnlợinhuậnđótrảlạiquỹdànhchotiếpthịcủamìnhvàchắcchắnmuốnngaylậptứctìmkiếmnhữngđốitáctươngtựkhácđểcónhiềuhơnnhữngcơhộigửithưđiệntửcóchứngthực.

Khiviệcgìđócóhiệuquả,hãytáiđầutưvàtiếptụctáiđầutưđếnkhinàobạnthấyhiệuquảbắtđầugiảmdần.Nếumộtchươngtrìnhkhuyếnmãithànhcông,hãyápdụnglạichươngtrìnhđó.NếukháchhànghưởngứngNgàytriânkháchhàngcủabạn,hãytổchứcnóhàngnăm.Nếuchươngtrìnhtraothưởngcủabạnđượcđónnhậnnồngnhiệt,hãyđảmbảorằngtấtcảmọinhânviêncủabạnđềuủnghộnó.Nếubạncómộtchươngtrìnhhợptácxúctiếnbánhàngthànhcôngvớimộttrườnghọc,hãycốgắnghợptácvớinhữngtrườngkháctrongthịtrấncủamình.Nếubạnnhậnđượcphảnhồitốtvềchươngtrìnhkhuyếnmãitròchơilắphình,hãytiếnhànhlạivàonămtớihoặccóthểthậmchílàhailần.Nếunhữngbuổihộithảocủabạnluônchậtkínngười,hãylênkếhoạchtổchứcnhiềuhơn.

Lúcđược,lúcmất.Giờhãynóivềnhữngcôngcụmàbạnđãsửdụngnhưnglạimangvềnhữngkếtquảđángthấtvọng.Tôibiếtmìnhđãnóirằngnếuviệcgìđókhônghiệuquả,bạnnêntừbỏnó.Vàquảthậtnênnhưvậy.Nhưngtrướckhitừbỏbấtkỳmộtcôngcụtiếpthịnàomàbạnđãtừngcholàtốt,hãynhìnnhậnlạithậtcẩnthận,kỹcàngvàcốgắngtìmhiểutạisaonólạikhônghiệuquả.

Cólẽdòngtựađềnênđượcviếttốthơn?Giácảcóvấnđề?Lờichàohàngcóvấnđề?Nhữngbứcthưcóchứngnhậnbịgửiđếnnhầmđốitượng?Nhữngphiếutặngquàquárẻ?Chươngtrìnhkhuyếnmãitổchứcsaithờiđiểmtrongnăm?Haythiếtkếđồhọaquáxấuđếnnỗimọingườikhôngxemtrọngnhữngchươngtrìnhkhuyếnmãi?

Điềuquantrọnglànếubạncảmthấycôngcụđótốtthìhãychắcchắnrằngđãxemxétnókỹlưỡngvàcóthểnênthửlạimộtlầnnữa.Hãytinvàobảnnăngcủabạn-thôngthườngchúngkhálàđángtincậy.Hãycoimỗiýtưởng

tiếpthịhaylàmộthạtgiống.Nótuytrôngnhỏbénhưngnếuđượcchămsócvàquantâmhợplýsẽpháttriểnvàmangđếnchobạnnhữngđiềutuyệtvời.

Thậmchí,nếubạnquyếtđịnhkhônglậpravàbịámảnhbởichuyệnngânsách,hãysuynghĩtườngtậnvềcáckhoảnchiphíliênquanđếntừngcôngcụmàbạnchọnsửdụng.Hiểuđượcnhữngmốiquanhệvềmặttàichính,baogồmcảchiphívàlợinhuậncóthểthuđược,làmộtphầntrongquátrìnhphântíchcụthểtừngthủthuật.

Tổngkếthàngnăm.Hãydànhramộtchútthờigiantrongnămđểtổngkếtlạikếhoạchtiếpthịcủabạn,đểkiểmtralạitoànbộcácchiếnthuậtđãdùng,đểtómtắtngắngọnlạicáinàocóhiệuquả,cáinàokhông.Đâylàcáchtốtnhấtmàchúngtôibiếtđểduytrìsựhoạtđộngnhịpnhàng,liêntụccủamộtchươngtrìnhquảngcáotuyệtvờivớimụctiêuxâydựngnhữngmốiquanhệvớikháchhàngbềnchặt.

Hìnhminhhọa4.1cóthểgiúpbạntổngkếtlạitoànbộcácchiếnlượccủamình.

Nếukhôngdànhthờigianđểthiếtlậpvàquảnlýkếhoạchtiếpthị,bạncóthểsẽtrởthànhnạnnhâncủachứngRADDvàquênmấtviệctiếptụcthựchiệnnhữngchiếnlượctốtnhấtcủamình.Kháchhàngcủabạncũngsẽquênmấtchúng.Bạnhãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểgiữchânkháchhànglâuhơnbằngcáchtiếptụcthựchiệnnhữngchiếnlượctốtnhấtcủamình.Nếuchúngvẫnđangpháthuyhiệuquả,bạnđừngdừnglại!

Bíquyếttuyệtvờithứ2:Kiểmtratínhhiệuquảcủanhữngnỗlựctiếpthị

Cómộtcâunóicổ:“Nếubạncóthểđánhgiánó,bạncóthểquảnlýđượcnóvànếubạnquảnlýđượcnóthìbạncóthểcảitiếnnó”.KhiTưduytiếpthịcủabạnđãtrởnênhoànthiện,bạnsẽquantâmhơntớikếtquảcủanhữngcôngviệcmìnhlàm.Vàmốiquantâmcủabạncũngsẽcụthểhơn.

“Cáchnàymanglạihiệuquảkhátốt”sẽđượcthaythếbằng“Doanhthutrungbìnhcủachúngtatăng22%trongquátrìnhthựchiệnchươngtrìnhkhuyếnmãinày”.Bạnsẽbắtđầukiểmtrachiphíthựctế,baogồmcảchiphínhâncông.Bạnsẽkiểmtrasốlượngkháchhàngmớimànhữngnỗlựccủabạnmangđến,cùngvớiđólàdoanhthumàcáckháchhàngnàymanglại.Bạnsẽnhìnthấytrướcnhữngkếtquảtứcthờivàbiếtđượcnhữngnỗlựcđósẽtạoranhữnggiátrịdàihạnchocôngtymìnhnhưthếnào.

Cóvàiđiềubạncầnkiểmtratrongnhữngchươngtrìnhtiếpthịcủamình.Cụ

thể:

•Chiphí(bangồmnhâncông)

•Doanhthutrungbình

•Doanhthulớnnhất

•Sốlượnggiaodịch

•Sốlượngkháchhàngmớiđịnhlượngbằngnhữngcáitênmớicóđược

•Doanhthutănglênsovớituầntrước

•Doanhthutănglênsovớinămtrước

•Tiềnlãitrênkhoảnđầutư

•Sựbiếtđếncủacôngchúng

•Sựtínnhiệmcủakháchhàng(hoàntoànmangtínhchủquannhưnglạirấtquantrọng).

Khibạnđãthànhthạohơntrongviệckiểmtralạinhữngnỗlựcđãthựchiệnvàđãđạtđượcnhữngtiếnđộdựatrênnhữnggìmìnhtìmkiếmđược,bạnsẽtựnhiênnhậnthấymọiviệchoạtđộngtrôichảyhơn,tạoralợinhuậncaohơnvàhiệuquảhơn.Điềunàysẽmanglạichokháchhàngnhữngtrảinghiệmthúvịhơn,quađótăngsốnămhọtiếptụcmuahàngcủabạn.

Bíquyếttuyệtvờithứ3:Kịchliệtchốnglạihiệntượng“Áccảmcủakháchhàngvềsựthờơ”

Mặcdùđâythựcsựlàvấnđềvềtháiđộchứkhôngphảimộtchiếnlượcvềmặtkỹthuật,nhưngcầnphảiđượcđềcậptớibởivìnólàđiềuquantrọngduynhấtmàbạncóthểlàmđểkhiếnkháchhàngquaylạicửahàngcủamìnhtừnămnayquanămkhác.Việcchứngtỏchokháchhàngthấybạnđánhgiáhọcaothếnàonênlàmốiưutiênhàngđầucủabạn.

Chiếnlượcmàbạnchọnphụthuộcvàolĩnhvực,cơsởkháchhàngvànguồnlựccủabạn.Nhưngbạnphảiđặtkháchhàngvàovịtrínổibậtnhấttrongnhậnthứckinhdoanhcủamìnhvàtranhthủmọicơhộigặpgỡkháchhàngđểthểhiệnchohọthấybạnquantâmhọnhưthếnào.

KếtluậnBạncócảmthấythíchthúvàthậtsựtâmhuyếtkhông?

Chúcmừngbạnđãđọcxongcuốnsáchnày.Chúngtôihyvọngcuốnsáchđãgiúpbạnmởmangthêmvàkhiếnbạncảmthấyhàohứngvớiviệctrởthànhmộtdoanhnhâncủathiênniênkỷmới.Pháttriểntưduycủamộtnhàtiếpthị,yêuquýkháchhàngvàtạohứngthúvớicửahàngcủamìnhchínhlàcáchtốtnhấtđểbạnkiếmsống.

Nhưngnhữngýtưởngvàsựhàohứngkhônggiúpbạnkiếmratiền.Bạnphảibiếnnhữngtiềmnăngmớicủamìnhthànhhiệnthực.Thuthậpthôngtinlàbướcđầutiênnhưngđưanhữngýtưởngvàohànhđộngmớilàđiểmmấuchốt.Quyểnsáchnàychứanhữngthôngtinvôcùnghữuíchmàhàngtrămnhàbánlẻnhưbạnđãsửdụngđểtăngdoanhthu,tạoramộthiệntượngvàgiúpchoviệckinhdoanhbánlẻtrởnênthúvịhơn-nhưngmuốnvậy,bạnphảisửdụngnó.

Chỉđammêthànhcônglàkhôngđủ.Nócònđòihỏicảsựtậntâmvàcamkết.Mộtsựtậntâmđểgiànhthờigianvàtiềnbạc;vìmụctiêuliêntụcpháttriển.

Vậybướctiếptheolàgì?

Việcđầutiênbạnphảilàmlàxâydựngmộtdanhsáchkháchhàng.Từgiâyphútbạnquaytrởlạicửahàngcủamình,hãybắtđầuthuthậpnhữngcáitên,địachỉliênlạcvàđịachỉthưđiệntửcủakháchhàngcủamình.Hãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểthuthậpđượccàngnhiềutêncàngtốt.Tấtnhiênbạnnêntôntrọngmongmuốncủanhữngngườikhôngmuốnchiasẻthôngtinliênlạcnhưnghãylàmmọicáchđểxâydựngmộtdanhsáchkháchhàngnhanhnhấtcóthể.

Hãychọnmộthoặchaiphươngphápkhiếnbạnhứngthúvàbắtđầusửdụnghoặclênkếhoạchvớichúng.Điềutiênquyếtlàbạnphảibắtđầungay,độnglựclàquantrọngnhất.Bạnhãynhớrằng,đừngbaogiờquácầutoàntrongquátrìnhthựchiện!

Bạnhãysoạnthảoramộtbảnkếhoạch,khôngcầnthiếtphảiquárườmrà,nhưngbắtbuộcphảiđượcthựchiện.Nếukhôngphảitốngiấymựccũngtốtnhưngnếunókhôngđượcviếtrathìsẽkhôngbaogiờtrởthànhhiệnthực.

Nhữngmảnhgiấynhỏhayhồsơdữliệumáytínhsẽlàcơsởcủatấtcảnỗlựctiếpthịcủabạntrongtươnglai.Hàngnăm,bạnsẽsửdụngkếhoạchcủamìnhđểđánhgiáthànhcôngvànhữngtháchthứctrongquákhứđồngthờicũngsửdụngchúngđểxâydựngmộtkếhoạchtốthơnchotươnglai.

BạnhãyđăngkýChươngtrìnhtưvấntiếpthịcủaBob.Bobsẽlàmviệcvớibạnđểxâydựngmộtkếhoạchtiếpthịhoànhảo,thíchhợpvớithịtrườngmụctiêu,ngânsách,cửahàngvàcátínhcủabạn.Hàngtrămđồngnghiệpcủabạncũngđãtừngthamdựchươngtrìnhnàyvàhọchobiếtdoanhthucủahọđãtănglên,đồngthờicôngviệckinhdoanhcũngtrởnênrấtthúvị.Cáibạnnhậnđượclàsựđảmbảochắcchắnhơntiềnrấtnhiều,vìthếbạnchẳngnhữngkhôngmấtgìmàlạicònthuđượcrấtnhiều.Đểcóthêmthôngtin,hãyvuilòngtruycậpvàotrangwebwww.MarketingMentorProgram.com.

Cuốicùng,đừngbaogiờngừnghọchỏi.Bạnhãyđọclạiquyểnsáchnàyvànhiềuquyểnsáchkhácnữa.Hãykíchthíchtrítòmòtrongbạn.Hãyđăngkýmuacáctạpchíkinhdoanh.Hãycoichiếcxecủabạnlàmộttrườngđạihọcvànghenhữngbăngthuâmtrongkhiláixe.Bạnhãythamgiathậtnhiềuhộithảo,quađónósẽgiúpbạnthoátkhỏicôngviệchàngngàyvàchophépbạnhoàntoàntậptrungvàomộtmụctiêu.

Hãytạohứngthútrongviệchọchành.Thếgiớiliêntụcthayđổivàcáchduynhấtđểtheokịpthờiđạilàphảiliêntụcthayđổitheo.Chúngtôimuốngửilờicảmơntớicácbạnvìđãdànhthờigianchochúngtôi.Chúngtôihyvọngrằngbạnsẽlĩnhhộivàsửdụngnhữngthôngtinnàyđểtạoranhữngthayđổichocuộcđời,côngviệckinhdoanhvàcộngđồngcủamình.

Trêntấtcả,chúngtôimuốnbạnsẽđạtđượcthànhcôngrựcrỡvàluônvuivẻ!

Chàothânái!

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

http://sachvui.com/

lời giới thiệu - sachvui.com · một cơ sở khách hàng đồ sộ và cho phép bạn...

Documents