lời ngỏ của chủ tịch hội quản trị 3

PVcomBank news - sỐ 4Trụ sở: 22 Ngô Quyên, Q. Hoan Kiêm, Ha Nôi

Website: pvcombank.com.vn

Ban biên tập:Trưởng ban: Phạm Huy Tuyên

Phó ban: Trần Hoai Nam

các Thành viên:Lê Thị Thu Hiên

Trần Thị Hồng HạnhNguyễn Thị Vân Anh

Phan Ngọc HaNguyễn Ngọc AnhNguyễn Bảo Long

Ảnh bìa 1:..........................

Thiết kế: Công ty TNHH Golden Sky

chế bản & In: Nha máy in Bản Đồ

Giấy phép xuất bản số: 35/GP-XBBT-STTTT ngay 7/1/2014

Đơn vị cấp: Cục Báo chí, Sở thông tin va truyên thông Ha Nôi

Lời ngỏ của Chủ tịch Hôi quản trị ................................................................3

uTIêu ĐIểm PVcomBank - dấu ấn quý II .............................................................................4 Dự án chiên lược PVcomBank - chúng ta đã lam được gì? ..................6 Nhóm dự án Nguồn vốn - điểm sáng trong công tác triển khai các

sáng kiên chiên lược ..........................................................................................8 Giám đốc khối KHCN Đoan Đức Minh - khó khăn chính la Cơ Hôi ... 10 Bô tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ va bản sắc văn hóa PVcomBank ...12

uPVcomBank – con nGươI Va sư kIên Điểm giao dịch phục vụ khách hang Tập đoan DKVN - những tín hiệu vui ....................................................................................................14 E-banking, hướng đi tất yêu của PVcomBank ....................................... 16 Nụ cười PVcomBank Nguyễn Thị Thập ............................................................ 17 Thi đua bán hang - Niêm vui riêng hòa trong niêm vui chung ...... 18 Hãy tăng tốc PVcomBank Xuân Khánh! ................................................... 21 PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi - chuyên nghiệp trong cả suy nghĩ va hanh đông ................................................................................................... 22 Câu chuyện mang tên… Call Center ........................................................ 24 Môt vòng cùng PVcomBank Ba Rịa Vũng Tau ....................................... 26

uHướnG Về BIển ĐônG Trường Sa thân yêu ........................................................................................ 28 Hướng vê biển Đông (bai hát) .................................................................... 32 Tâm tình xứ biển gửi đên Hoang Sa (thơ) ............................................... 34 Tiêng biển (thơ) ................................................................................................ 34

u cHIa sẻ nGHIêP Vụ Nụ cười trong kinh doanh & cuôc sống .................................................. 35 Yêu cầu tăng cường báo cáo giúp thúc đẩy CNTT .............................. 36 Đổi mới để phát triển - Bai học từ các loai đông vật .......................... 38 Chia sẻ của người lam “Ma” .......................................................................... 40

uPVcomBank TronG TôI Tháng 6 Miên Tây ............................................................................................. 42 Dù đi xa vẫn nhớ vê… ................................................................................... 44 Ngoảnh lại để bước tiêp .............................................................................. 46 Nơi nao có ý chí, nơi đó có con đường .................................................... 48 Đôi khi phải biêt quên đi .............................................................................. 50 Sôi đông cùng hòa nhạc “Giai điệu Thắp sáng niêm tin”................... 52 Nhật ký quay số ................................................................................................ 54

ucảm xúc Đa Lạt - tháng 6 va mưa ................................................................................ 57 Dạo quanh hạnh phúc .................................................................................. 58 Những ngay Thu tháng Sáu (thơ) .............................................................. 61 Mùa hè (tản văn) .............................................................................................. 62 Tin yêu tình bạn (thơ) ..................................................................................... 62 uTHư GIãn Nhật ký ông bố trẻ .......................................................................................... 63 Môt số điểm thú vị vê giải bóng đá PVcomBank League 2014 khu vực HCM ..................................................................................................... 64 Bóng đá va em .................................................................................................. 66 Đầu tiên - tiên đâu........................................................................................... 68 Khúc khích đồng phục .................................................................................. 70 Câu đối PVcomBank ........................................................................................ 71

Thân gửi toàn thể Cán bộ nhân viên PVcomBank,

Sau hơn 9 tháng chính thức đi vào hoạt động, PVcomBank, với sự nỗ lực của tất cả Cán bộ Nhân viên, đang dần xây dựng nền tảng hoạt động với mục tiêu mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đối tác, cổ đông cũng như toàn thể CBNV của Ngân hàng. Ban Lãnh đạo PVcomBank đã thống nhất cao và cam kết thực hiện các mục tiêu trên bằng tất cả mọi nguồn lực, trong đó đầu tiên và trên hết là nguồn nhân lực – một nền tảng cốt lõi tạo nên sự vững chắc và sức bật để Ngân hàng tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Vì vậy, ngay từ khi bắt đầu công cuộc xây dựng và thực hiện dự án chiến lược PVcomBank, Ban Lãnh đạo Ngân hàng đã xác định sự đồng lòng nhất trí và sự quyết tâm của mỗi CBNV khi triển khai chiến lược là yếu tố quyết định đến việc thực hiện thành công chiến lược phát triển PVcomBank. Mỗi CBNV của PVcomBank chính là nhân tố quan trọng nhất để triển khai thành công từng cấu phần của dự án chiến lược. Cùng nhau chung tay thực hiện dự án chiến lược thành công chính là một cách thiết thực để đóng góp cho sự phát triển của Ngân hàng, đồng thời cũng là cách mỗi chúng ta nâng cao trình độ kinh nghiệm bản thân.

Khi dự án chiến lược được triển khai thành công, toàn thể CBNV sẽ được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo điều kiện cho mỗi CBNV phát huy hết năng lực, có nhiều cơ hội thăng tiến song song với việc đóng góp gia tăng giá trị cho Ngân hàng. Để đạt được điều đó, ngay từ bây giờ, mỗi CBNV cần thực sự tham gia vào công cuộc cải tổ PVcomBank thông qua những hành động cụ thể trong công việc chuyên môn, những ý kiến xây dựng, đóng góp cho chiến lược, cho quá trình thay đổi của Ngân hàng.

Ban lãnh đạo PVcomBank luôn ghi nhận những cống hiến của CBNV trong suốt giai đoạn khó khăn vừa qua và tin tưởng sẽ tiếp tục nhận được sự chia sẻ, gắn kết cũng như những đóng góp thiết thực của mỗi CBNV để cùng Ngân hàng vượt qua những thử thách trước mắt và hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đã đề ra.

Chủ tịch Hội đồng Quản trị

Nguyễn Đình Lâm

PVcomBank được vinh danh “Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hội và phát triển cộng đồng”

PVcomBank được vinh danh la môt trong những doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hôi va phát triển công đồng, tại lễ công nhận danh sách các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hôi va phát triển công đồng 2014, do Bô Kê hoạch va Đầu tư tổ chức ngay 6/4, tại Nha hát lớn Ha Nôi.

Đây la năm thứ hai chương trình tôn vinh được tổ chức nhằm tuyên truyên nâng cao nhận thức của công đồng doanh nghiệp vê việc thực hiện các trách nhiệm an sinh xã hôi của doanh nghiệp; tăng thêm uy tín, niêm tự hao va sức hấp dẫn cho môi trường kinh doanh Việt Nam. Các doanh nghiệp được chọn đêu la các thương hiệu uy tín, có chính sách va kê hoạch triển khai các chương trình an sinh xã hôi va phát triển công đồng cụ thể va lâu dai, thực hiện tốt trách nhiệm đóng thuê, thủ tục hải quan, môi trường, bảo hiểm xã hôi đối với người lao đông, có chứng chỉ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tê.

PVcomBank tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên

Ngay 26/4/2014, tại Hôi sở chính số 22 Ngô Quyên, Ha Nôi, PVcomBank đã tổ chức Đại hôi đồng cổ đông thường niên năm 2014, công bố kêt quả hoạt đông kinh doanh năm 2013 va chỉ tiêu kê hoạch năm 2014.

Đại hôi đồng cổ đông đã nghe báo cáo kêt quả triển khai Đại hôi đồng cổ đông hợp nhất, thực hiện Đê án hợp nhất va xây dựng Chiên lược phát triển; Báo cáo kêt quả hoạt đông 2013, định hướng hoạt đông năm 2014; Tờ trình phương án phân bổ lợi nhuận, thù lao của Hôi đồng quản trị, Ban kiểm soát...

Tại Đại hôi, ông Nguyễn Đình Lâm - Chủ tịch HĐQT đã chia sẻ với các nha đầu tư vê nhiệm vụ trọng tâm của PVcomBank

trong những năm tiêp theo la tái cấu trúc ngân hang, tăng lợi ích cho cổ đông. Theo đó, năm 2014 được PVcomBank xác định la năm tập trung hoan thiện va triển khai chiên lược. Mục tiêu chủ đạo xuyên suốt năm sẽ la thực hiện chương trình tái cấu trúc nhằm nhanh chóng có được môt hệ thống quản lý ngân hang hiện đại, hiệu quả va theo sát định hướng chiên lược, phát triển ổn định, bên vững.

Đại hôi cũng trình cổ đông vê việc bầu bổ sung 01 thanh viên Ban kiểm soát PVcomBank nhiệm kỳ 2013 – 2018 la ba Nguyễn Thị Hương Nga – Phó Giám đốc PVcomBank Sai Gòn. Ngoai ra, tất cả các tờ trình Đại hôi đã được các cổ đông thông qua với số phiêu tán thanh cao.

PVcomBank triển khai chương trình khuyến mại “Cơn lốc quà tặng mùa hè”

Bắt đầu từ ngay 8/5/2014 đên hêt ngay 4/8/2014, trên phạm vi toan quốc, PVcomBank triển khai chương trình khuyên mại “Cơn lốc qua tặng mùa hè” danh cho các khách hang cá nhân sử dụng dịch vụ tiên gửi của Ngân hang bằng VNĐ va USD có kỳ hạn từ 1 tháng trở lên. Khi tham gia chương trình, chỉ với số tiên gửi từ 10 triệu đồng hoặc 1.000 USD trở lên cho kỳ hạn 1 tháng, mọi khách hang cá nhân đêu có hai cơ hôi trúng thưởng bao gồm: 138.800 giải thưởng quay số trúng ngay bằng tiên mặt va giải thưởng quay số cuối chương trình, với cơ cấu giải

thưởng đặc biệt cuối kỳ la Xe máy Vespa nhập khẩu trị giá 120.000.000 VND/giải cùng với nhiêu giải thưởng du lịch nước ngoai hấp dẫn khác.

Chương trình khuyên mại “Cơn lốc qua tặng mùa hè” la môt trong những cam kêt của PVcomBank cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất với ưu đãi vượt trôi danh cho khách hang. Với những thê mạnh va tiêm lực sẵn có, PVcomBank la địa chỉ ngân hang tin cậy, uy tín của các doanh nghiệp va cá nhân - cung cấp các giải pháp tai chính trọn gói, toan diện vì lợi ích tối đa của khách hang, phù hợp tinh thần khẩu hiệu “Ngân hang không khoảng cách” của PVcomBank.

Dấu ấn Quý II

Tiêu điểm 5Tiêu điểm4

Tổ chức thành công hai Hội thảo Báo cáo chiến lược

Trong quý II, PVcomBank đã tổ chức thanh công hai Hôi thảo báo cáo chiên lược (SCM) lần thứ 4 va 5. Đây la những Hôi thảo mang tính bước ngoặt, có ảnh hưởng quyêt định đên tiên trình triển khai chiên lược của PVcomBank.

Tại SCM4, đơn vị tư vấn chiên lược BCG đã có bai thuyêt trình quan trọng, trong đó tóm lược những kêt quả đạt được của Dự án chiên lược va lô trình triển khai tiêp theo; Tại đây, tất cả các sáng kiên chiên lược lần đầu tiên cũng đã được chính thức giới thiệu va truyên thông tới tất cả các cán bô chủ chốt của Ngân hang. Hôi thảo cũng ghi nhận được rất nhiêu ý kiên trao đổi va đê xuất, phản hồi thực tê va sắc bén, thể hiện sự quan tâm rất lớn danh cho Dự án chiên lược.

Ngay sau SCM4, dựa vao tình hình thực tiễn cũng như năng lực của các Khối, PVcomBank đã bước vao giai đoạn triển khai 41/48 các sáng kiên chiên lược ưu tiên, trải đêu ở các lĩnh vực: Bán lẻ; Bán buôn; Kênh phân phối; Nguồn vốn; Quản trị rủi ro; Dịch vụ chung. Việc triển khai 41 sáng kiên chiên lược nay được xác định la tốn ít chi phí, không phải thuê đối tác tư vấn từ bên ngoai va hoan toan do nhân sự của PVcomBank thực hiện.

Tiêp theo, ngay 25/06/2014, PVcomBank đã tiêp tục tổ chức SCM5, với nôi dung chủ yêu la giới thiệu tóm tắt vê 41 sáng kiên chiên lược ưu tiên đang được Ngân hang triển khai, cập nhật vê tiên đô; môt số kêt quả bước đầu của các sáng kiên; đồng thời cũng nêu rõ những khó khăn đang gặp phải trong quá trình triển khai va đê xuất các giải pháp với Hôi đồng quản trị, Ủy ban chiên lược ở từng sáng kiên.

Tại hôi thảo, các chuyên gia tư vấn của BCG đã đóng góp những ý kiên thiêt thực vê phương pháp, quy trình triển khai va giám sát các sáng kiên chiên lược nhằm tối đa hóa hiệu quả đạt được của từng sáng kiên, đồng thời đảm bảo quá trình chuyển đổi của toan ngân hang diễn ra theo lô trình đã thống nhất.

Điểm nhấn tại SCM5 lần nay chính la việc Chương trình quản lý chuyển đổi đã được giới thiệu tới các cán bô tham dự. Đây la môt trong những cấu phần công việc quan trọng ma CMO đang chịu trách nhiệm thực hiện, với mục đích chính la để đảm bảo triển khai va áp dụng thanh công các sáng kiên chiên lược vao hoạt đông của PVcomBank, đặc biệt la tại các Chi nhánh trên toan hệ thống.

Dự kiên, Hôi thảo Báo cáo chiên lược lần thứ 6 (SCM 6) sẽ được tổ chức trong tháng 7/2014.

Mạng lưới hoạt động PVcomBank – hiện đại, rộng khăp

Quý I/2014, PVcomBank bắt đầu mở rông mạng lưới khi chính thức khai trương 5 chi nhánh tại Quảng Ninh, Thái Bình, Đồng Tháp, Long An, Tây Ninh. Bước sang quý II, PVcomBank tiêp tục khai trương các chi nhánh mới tại Ca Mau va Khánh Hòa. Đây được đánh giá la 2 thị trường quan trọng với nhiêu tiêm năng phát triển vê du lịch, thương mại va kinh tê biển. Mạng lưới hoạt đông rông khắp đã góp phần tạo nên thê mạnh vượt trôi của PVcomBank trong việc nâng cao sức cạnh tranh trong giai đoạn tăng tốc phát triển, thực hiện chiên lược mới.

Cùng với việc liên tục mở rông mạng lưới, với chiên lược phát triển mô hình giao dịch đa năng, hiện đại, PVcomBank cũng đã khai trương nhiêu trụ sở giao dịch tại địa chỉ mới như: Phòng giao dịch PVcomBank Thanh Khê chuyển từ địa chỉ cũ Lô A2.1 - Đường 30/4 vê địa chỉ mới số 111-113 - Đường Điện Biên Phủ, TP. Đa Nẵng; PVcomBank Châu Văn Liêm khai trương hoạt đông địa điểm giao dịch mới tại số 100 Châu Văn Liêm, quận 5, Tp. Hồ Chí Minh; PVcomBank Đông Đô khai trương trụ sở mới tại 82 Quán Thánh, Ba Đình, Ha Nôi...

PVcomBank “Chung tay vì Biển đảo quê hương”

Từ nay đên hêt ngay 3/9/2014, Ngân hang TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) triển khai sản phẩm tiêt kiệm “Chung tay vì biển đảo quê hương” danh cho khách hang cá nhân sử dụng dịch vụ tiên gửi tiêt kiệm bằng VNĐ của PVcomBank có kỳ hạn từ 1 tháng trở lên.

Cụ thể, với mỗi Sổ tiên gửi tiêt kiệm “Chung tay vì biển đảo quê hương”, PVcomBank sẽ trích môt phần tiên từ chi phí của Ngân hang tương ứng với 0,2% lãi suất tính trên số tiên va kỳ hạn khách hang gửi, ngay tại thời điểm gửi tiên, để gây quỹ ủng hô Biển Đông. Khách hang cũng có thể tham gia đóng góp trực tiêp cho Chương trình, với mức tối thiểu tương ứng 0,1%/năm lãi suất tính trên số tiên va kỳ hạn khách hang gửi.

Hang tháng, toan bô số tiên ủng hô, cùng danh sách khách hang gửi tiên sẽ được PVcomBank cam kêt chuyển vê tai khoản của Tòa soạn báo Tuổi trẻ - đơn vị tổ chức Chương trình “Chung sức bảo vệ chủ quyên biển Đông”.


BBT: Thưa ông, ông có thể chia sẻ về tình hình và tiến độ triển khai Dự án chiến lược cũng như những khó khăn – vướng mắc trong quá trình triển khai mà Dự án đã và đang gặp phải?

Trả lời: Sau quá trình 5 tháng xây dựng chiên lược với sự tư vấn của đơn vị tư vấn chiên lược BCG - đứng thứ 2 trong số các công ty tư vấn chiên lược lớn nhất trên thê giới, PVcomBank đã xây dựng được chiên lược của Ngân hang va hiện đang bắt tay vao quá trình triển khai các sáng kiên chiên lược. Để nâng cao năng lực hoạt đông trong giai đoạn đầu, HĐQT đã quyêt định chọn 41 sáng kiên ưu tiên để triển khai ngay. Các sáng kiên nay trải đêu ở các lĩnh vực: Bán lẻ; Bán buôn; Kênh phân phối; Nguồn vốn; Quản trị rủi ro; Dịch vụ chung (các bô phận hỗ trợ kinh doanh). Mặc dù phải đảm đương nhiệm vụ phát triển kinh doanh va rất nhiêu công việc sau hợp nhất, các Khối vẫn nỗ lực triển khai các sáng kiên chiên lược va đên thời điểm nay có 9 trên tổng số 41 sáng kiên đã hoan thanh va đem lại kêt quả cụ thể. Đặc biệt, môt số sáng kiên đã hoan thanh trước kê hoạch. Từ khi bắt đầu triển khai sáng kiên chiên lược đên nay, chuyên gia của BCG đã luôn phối hợp với PVcom-Bank, trực tiêp lam việc với Văn phòng quản lý chuyển đổi (CMO) để hỗ trợ, tư vấn va góp ý môt cách tích cực cho công tác triển khai các sáng kiên. Sự quan tâm chỉ đạo va theo dõi sát sao của Hôi đồng Quản trị, Ủy ban chiên lược, la môt nhân tố quan trọng giúp cho quá trình triển khai chiên lược đi đúng hướng va đạt được kêt quả ban đầu khả quan. Cho đên thời điểm nay các sáng kiên chiên lược đang được triển khai đúng tiên đô, mang lại môt số kêt quả ban đầu va có tác đông tích cực đên hoạt đông của Ngân hang. Trên thực tê, Dự án cũng gặp phải môt số khó khăn như: nguồn nhân lực còn hạn chê, nhiêu nhân sự đang trực tiêp triển khai sáng kiên vẫn phải đảm nhận công việc chuyên môn ở đơn vị, môt số nhân sự chưa có nhiêu kinh nghiệm triển khai thực tê. Thêm vao đó, môt số sáng kiên chiên lược quan trọng cần có sự hỗ trợ của tư vấn để triển khai, nhưng quá trình lựa chọn va thuê tư vấn lại cần thời gian va do vậy sẽ ảnh hưởng đên tiên đô của các sáng kiên nay. Ban lãnh đạo ngân hang, các Khối, va CMO đã va đang chỉ đạo, điêu hanh môt cách linh hoạt để đảm bảo Dự án chiên lược được triển khai theo đúng tiên đô, đúng mục tiêu va đúng phương hướng.

BBT: Ông có thể thêm chia sẻ về hoạt động của Văn phòng quản lý thay đổi CMO mà Ông đang phụ trách?

Trả lời: Văn phòng quản lý chuyển đổi (CMO) được thanh lập với mục tiêu quản lý, giám sát va hỗ trợ quá trình chuyển đổi của ngân hang với 4 bô phận chính la: Ban

giám đốc CMO, Quản lý dự án, Truyên thông chiên lược, Quản lý chuyển đổi va đao tạo. Tham mưu va giúp việc cho Ban giám đốc CMO la nhóm Trợ lý Ban giám đốc CMO. Hiện nay, CMO đã đi vao hoạt đông ổn định, thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ của mình. Các cán bô quản lý dự án tại CMO (gọi tắt la CPM) đã được tư vấn BCG đao tạo thực tê thông qua quá trình quản lý quick-win (các sáng kiên triển khai có kêt quả nhanh) va sau đó bắt đầu quản lý 33 sáng kiên chiên lược được HĐQT phê duyệt triển khai ngay rồi nâng lên thanh 41 sáng kiên chiên lược. Bô phận quản lý dự án đã hỗ trợ các chủ sáng kiên (Project Owner) xây dựng bản kê hoạch hanh đông chi tiêt cho từng sáng kiên chiên lược va giúp điêu phối, hỗ trợ giải quyêt các vấn đê nảy sinh trong quá trình thực hiện. Định kỳ vao thứ Tư hang tuần, các CPM va Trợ lý Ban Giám đốc CMO báo cáo tình hình triển khai cho Ban lãnh đạo CMO. Bô phận Truyên thông chiên lược đã tích cực thực hiện nhiệm vụ truyên thông nôi bô đên mỗi CBNV với các bản tin tuần cho các cán bô quản lý (đã phát hanh 13 số), bản tin tháng cho toan bô cán bô nhân viên (đã phát hanh 3 số). Ngoai ra, Bô phận

Gần 8 tháng kể từ ngày khởi động Dự án chiến lược PVcomBank, có lẽ điều CBNV quan tâm nhất lúc này chính là việc chúng ta đã làm được những gì trong suốt thời gian qua. Với chủ đề “Đổi mới để phát triển” của Tạp chí PVcomBank số này, Ban biên tập đã có cuộc phỏng vấn với ông Võ Trọng Thủy – Thành viên Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc Văn phòng quản lý chuyển đổi CMO về tình hình triển khai Dự án chiến lược PVcomBank.

Dự án chiến lượcPVcomBank – Chúng ta đã làm được gì? Truyên thông còn

thực hiện tổ chức các sự kiện nằm trong phạm vi dự án chiên lược, viêt bai đăng trên tạp chí PVcom-Bank News, tổ chức các cuôc thi tìm hiểu vê dự án chiên lược, phát

hanh các bản tin đặc biệt… Bô phận Quản lý chuyển đổi va đao tạo đang gấp rút hoan thiện cơ chê vận hanh, lựa chọn nhân sự nòng cốt từ các đơn vị để chuẩn bị cho việc quản lý va giám sát quá trình triển khai sáng kiên chiên lược tại các đơn vị kinh doanh đảm bảo đúng định hướng va nâng cao hiệu quả triển khai. Dự kiên đầu tháng 8/2014 công tác quản lý chuyển đổi sẽ chính thức được vận hanh bởi bô phận nay trên toan hệ thống. Bên cạnh đó, bô phận Trợ lý Ban Giám đốc CMO đã giúp việc trực tiêp cho Ban Giám đốc để xử lý mọi vấn đê phát sinh trong quá trình thực hiện, triển khai các sáng kiên chiên lược, từ việc thúc đẩy các hoạt đông, đưa ra các điêu chỉnh, tham mưu các giải pháp va tổng hợp toan bô tình hình triển khai từ các bô phận khác của CMO để Ban Giám đốc có đủ thông tin quyêt định công việc. Trong thời gian tới, với sự hỗ trợ kỹ thuật của BCG, CMO sẽ tiêp tục nâng cao vai trò cũng như khả năng của mình để phát huy hơn nữa chức năng quản lý chuyển đổi, đặc biệt la sát sao hơn trong quá trình nhận diện các khó khăn, rủi ro (kể cả tiêm ẩn) để đưa ra các giải pháp xử lý kịp thời. Cụ thể


đối với các CPM thì bên cạnh việc quản lý tiên đô triển khai các sáng kiên chiên lược sẽ phải chịu trách nhiệm xem xét va đánh giá nôi dung các kê hoạch hanh đông để đảm bảo hoạt đông triển khai các sáng kiên chiên lược đạt hiệu quả cao nhất va đúng với định hướng chiên lược đã đê ra. Bên cạnh đó bô phận Truyên thông chiên lược va Quản lý chuyển đổi cũng sẽ phải liên tục tự đánh giá va cải tiên để có thể hỗ trợ nhiêu hơn nữa cho quá trình chuyển đổi. Tóm lại, CMO mới hình thanh va đang trong quá trình củng cố năng lực để đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ quản lý chuyển đổi đang bắt đầu diễn ra. CMO bước đầu đã có những đóng góp quan trọng trong việc kích hoạt va quản lý hoạt đông triển khai của 41 sáng kiên chiên lược (trong số 109 sáng kiên chiên lược dự kiên sẽ được triển khai trong vòng 3 – 4 năm tới). Với định hướng rõ rang từ Ban Giám đốc CMO va nỗ lực của mỗi thanh viên CMO, tôi tin tưởng rằng Văn phòng quản lý chuyển đổi sẽ thực hiện tốt vai trò va sứ mệnh của mình trong toan bô quá trình chuyển đổi của ngân hang.

BBT: Vậy lộ trình triển khai Dự án chiến lược nói chung và các sáng kiến chiến lược nói riêng trong thời gian tới sẽ như thế nào, thưa ông?

Trả lời: Ngân hang có kê hoạch triển khai các sáng kiên chiên lược theo lô trình đã thống nhất với tư vấn BCG. Các sáng kiên sau khi hoan thanh va đưa vao áp dụng sẽ tiêp tục được CMO theo dõi kêt quả va báo cáo Hôi đồng quản trị, Ủy ban Chiên lược. Song song đó, trên cơ sở hiện trạng va nguồn lực của Ngân hang, CMO sẽ phối hợp với các đơn vị cùng ra soát, xem xét, thảo luận, lựa chọn thêm các sáng kiên để triển khai trong thời gian tới, đặc biệt la các sáng kiên trong lĩnh vực Quản trị rủi ro. Trong Quý III/2014, sau khi môt số sáng kiên được hoan thanh va áp dụng thực tê tại các chi nhánh, Dự án chiên lược sẽ chính thức triển khai Chương trình quản lý chuyển đổi để đảm bảo kêt quả của các sáng kiên chiên lược sẽ được áp dụng thanh công va đúng hướng vao hoạt đông của PVcomBank. Chương trình nay sẽ do Bô phận Quản lý chuyển đổi va đao tạo của CMO phụ trách.

BBT: Theo đánh giá của ông, các sáng kiến chiến lược mà chúng ta đang triển khai đã phản ánh đầy đủ nội dung chiến lược của PVcomBank hay chưa?

Trả lời: Như chúng ta đã biêt, mục tiêu chiên lược của PVcomBank la vươn lên Top 7 Ngân hang thương mại lớn nhất Việt Nam vao năm 2020 xét vê quy mô. Sau khi đánh giá thực trạng, phân tích điểm mạnh va điểm yêu, Ngân hang đã xây dựng môt chiên lược tổng thể để hiện thực hóa mục tiêu tham vọng nay. Các chiên lược kinh doanh va chiên lược của các khối hỗ trợ cũng đã được xác định môt cách rõ rang. Mô hình mục tiêu của từng cấu phần chiên lược được hình thanh để xác định cụ thể hơn nữa những gì cần thực hiện trong các chiên lược bô phận. Va cuối cùng thì hệ thống các sáng kiên chiên lược đã được hình thanh để xây dựng được các mô hình vận hanh mục tiêu nay.

Như vậy, có thể nói rằng các sáng kiên chiên lược chính la sự phản ánh ở cấp đô nhỏ nhất vê chiên lược của ngân hang, cũng đồng nghĩa với việc nêu hoan thanh đầy đủ, đúng thời gian va với chất lượng theo yêu cầu thì ngân hang sẽ đạt được mục tiêu chiên lược đã đặt ra. Ví dụ, chúng ta có 3 sáng kiên vê mạng lưới phân phối bao gồm: tối ưu hóa mạng lưới phân phối, xác định va quy hoạch các chi nhánh mới, mở mới tại các địa ban khách hang trọng điểm. Ngoai ra, còn có sáng kiên liên quan đên hợp tác - liên kêt với các đối tác. Đây chính la các sáng kiên sẽ giúp cho PVcomBank đạt được mục tiêu chiên lược mở rông mạng lưới, tăng cường khả năng tiêp cận các khách hang mục tiêu của ngân hang.

BBT: Với tư cách là thành viên HĐQT, Giám đốc CMO và là người trực tiếp chỉ đạo việc triển khai Dự án chiến lược, ông có điều gì muốn chia sẻ với CBNV – những người luôn quan tâm và theo dõi việc triển khai Dự án?

Trả lời: La người tham gia ngay từ ngay đầu va đi cùng với toan bô quá trình xây dựng va triển khai Dự án chiên lược đên nay, tôi có môt vai điêu muốn chia sẻ với các bạn. PVcomBank la môt ngân hang mới, được hợp nhất từ 2 đơn vị ma mô hình tổ chức va thực trạng hoạt đông có sự khác biệt tương đối lớn. Do vậy bên cạnh những lợi thê (la lý do quan trọng để 2 đơn vị tiên hanh hợp nhất) thì chúng ta cũng phải nhìn nhận môt cách thực tê rằng có những khó khăn không nhỏ của môt ngân hang với đôi ngũ cán bô còn hạn chê vê nghiệp vụ ngân hang thương mại, hệ thống quy trình nghiệp vụ, nên tảng vê công nghệ thông tin còn nhiêu bất cập, cơ sở khách hang còn nhỏ. Ngoai ra, Ngân hang còn phải đối mặt với những khó khăn chung của cả hệ thống tai chính ngân hang trong giai đoạn nay. Vì vậy, PVcomBank non trẻ không có nhiêu lựa chọn ngoai việc phải tự đổi mới để nâng cao năng lực hoạt đông, cải thiện khả năng cạnh tranh của mình. Đây chính la đông lực rất lớn để Ban lãnh đạo ngân hang quyêt tâm thay đổi va Dự án chiên lược la quá trình hiện thực hóa ý chí nay. Mục tiêu của Dự án la xây dựng môt chiên lược rõ rang cho ngân hang, đưa ra được lô trình thực hiện, các nôi dung công việc cần lam va chỉ rõ được phương thức va nguồn lực để triển khai chiên lược. Tuy nhiên, việc triển khai thanh công chiên lược la công việc còn quan trọng hơn nhiêu. Tư vấn chiên lược

BCG cho dù có nhiêu kinh nghiệm nhưng nhân tố quyêt định để triển khai thanh công chiên lược đã được BCG va PVcomBank thống nhất thì lại chính la đôi ngũ nhân sự của Ngân hang từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đên toan thể các cán bô nhân viên trên toan hệ thống. Giai đoạn xây dựng chiên lược vừa rồi đã giúp cho môt bô phận cán bô của ngân hang, những người trực tiêp cùng lam việc với BCG trong quá trình tư vấn, trưởng thanh lên va sẵn sang tiêp tục giai đoạn triển khai chiên lược. Tuy nhiên, sự thanh công của môt tập thể không thể đên từ 1 hay môt số ít con người cho dù họ có xuất sắc đên đâu. Vì vậy sự đồng lòng nhất trí của tất cả CBNV PVcomBank sẽ la điêu kiện cần để triển khai chiên lược thanh công. Với sự nỗ lực của các Khối, của các đơn vị trên toan hệ thống va các thanh viên nhóm dự án thì đên thời điểm nay, tôi đã thấy có những tín hiệu tích cực ban đầu của quá trình triển khai. Điêu nay cần được khuyên khích va đông viên kịp thời. Mặc dù vậy, tôi cho rằng chúng ta cần phải nỗ lực nhiêu hơn nữa, nhất la khi chúng ta đã xác định đây la con đường sẽ giúp Ngân hang cũng như mỗi cán bô nhân viên vượt qua được tình hình khó khăn hiện tại để vươn lên môt tầm cao mới. Chúng ta mới khởi đông quá trình triển khai chiên lược được gần 2 tháng va chúng ta đang thực hiện những sáng kiên tương đối thuận lợi chứ chưa thực sự đối mặt với những phần việc đòi hỏi cao hơn vê trình đô chuyên môn, nguồn lực, va cả quyêt tâm thực hiện của đôi ngũ cán bô nhân viên toan ngân hang. Như vậy, trong thời gian tới mỗi cán bô nhân viên PVcom-Bank cần tập trung hơn nữa, gắn kêt hơn nữa, phát huy hơn nữa những khả năng của mình trên tinh thần lam việc đôi nhóm để có thể triển khai thanh công các sáng kiên chiên lược khó hơn, phức tạp hơn. Tôi muốn kêt lại môt câu chia sẻ, đó la: “Thanh công chỉ thực sự đên với những ai mong muốn va xứng đáng với nó!”

BBT: Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ với PVcomBank News về Dự án chiến lược. Xin chúc ông cùng toàn thể CBNV đang tham gia vào quá trình triển khai Dự án chiến lược thật nhiều sức khỏe và tràn đầy tâm huyết để vững tâm đưa con thuyền PVcomBank tới đích thành công!

BBT


• Sáng kiến: “Thống nhất phân khúckháchhàngvớikhốiBánbuôn”Trước khi triển khai sáng kiên, các đơn vị chưa khai thác hiệu quả cũng như chưa có chính sách phù hợp cho từng nhóm khách hang. Sau khi sáng kiên hoan thanh va đưa vao áp dụng, Khối Nguồn vốn đã thống nhất được phân khúc khách hang để từ đó đưa ra mức phí mục tiêu cho từng phân khúc khách hang. Bên cạnh đó, các đơn vị cũng có thể xây dựng được chính sách, phương án kinh doanh tổng thể đối với từng khách hang; đồng thời tạo tính chủ đông để đơn vị thực hiện giao dịch với khách hang trong hạn mức cho phép.

• Sáng kiến: “Thiết lập chỉ tiêu khốilượnggiaodịchvàchỉtiêuphíchotừngphânkhúc”Từ trước tới nay, Khối Nguồn vốn giao chỉ tiêu tổng (Lãi gôp va doanh số FX) cho

từng Chi nhánh nhưng chưa có chỉ tiêu cụ thể cho từng phân khúc khách hang, vì vậy không thể đánh giá, phân tích va đặt mục tiêu cụ thể đối với từng phân khúc khách hang. Sau khi sáng kiên được áp dụng, Khối đã xây dựng được mức phí cụ thể cho từng nhóm khách hang, qua đây giúp cho các bô phận kinh doanh định hướng được hoạt đông của mình; thống nhất môt mục tiêu chung đối với từng phân khúc khách hang; tăng tính chủ đông cho đơn vị cũng như xác định được mục tiêu, kê hoạch tăng trưởng trong hoạt đông mua bán ngoại tệ đối với từng phân khúc khách hang.

• Sángkiến:“ThốngnhấtmôhìnhbánhàngvàdịchvụvớiKhốiBánbuônvàChinhánh”Đây la sáng kiên có sự phối hợp của rất nhiêu đơn vị bao gồm Khối Nguồn vốn, Khối KHDNL, Khối KHDN, Khối Tai chính Kê toán

va Khối Quản trị rủi ro (QTRR). Trên cơ sở phê duyệt của HĐQT, sau quá trình trao đổi, các đơn vị đã thống nhất cơ chê, trách nhiệm va nghĩa vụ của từng đơn vị trong hoạt đông kinh doanh ngoại hối với Khối Tai chính kê toán; quy định phân cấp va phân quyên hạn mức cho đơn vị. Trên cơ sở cơ chê đã thống nhất, Khối QTRR đã phối hợp để xây dựng quy trình nghiệp vụ. Trong thời gian xây dựng cơ chê, Khối Nguồn vốn đã triển khai thí điểm tại môt số đơn vị trên cơ sở hạn mức hiện tại va la đầu mối phối hợp với Ban Đao tạo, Khối QTRR, Khối KHDN tổ chức 5 buổi hôi thảo trình bay mô hình hoạt đông mới. Từ ngay 01/07/2014, mô hình đã chính thức được áp dụng trên toan hệ thống, qua đó giúp tăng tính chủ đông cho Chi nhánh đồng thời góp phần khai thác va đẩy mạnh hơn nữa hoạt đông kinh doanh ngoại hối trên toan hệ thống.

NHóM Dự áN NguồN VốNĐiểm sáng trong

công tác triển khaiCáC sáNg kIếN CHIếN lượC

Sau khi nghiên cứu, đề xuất và thống nhất với BCG, nhóm Nguồn vốn đã lập kế hoạch triển khai 10 sáng kiến chiến lược, tập trung vào 5 lĩnh vực chính bao gồm: Phân tách mô hình hoạt động trong khối Nguồn vốn; Xây dựng danh mục khách hàng theo phân khúc của các khối khách hàng doanh nghiệp; Cơ chế phối hợp giữa khối Nguồn vốn và các đơn vị trong hệ thống; Quy trình giao dịch và quản trị rủi ro và Xây dựng hệ thống phần mềm hỗ trợ. Tính đến thời điểm giữa tháng 06/2014, các sáng kiến thuộc nhóm Nguồn vốn đã hoàn thành trước thời hạn hoặc đang đúng với tiến độ đề ra. Đây là một điểm sáng ấn tượng trong công tác triển khai các sáng kiến chiến lược tại PVcomBank.


Chị Nguyễn Mai Anh – Project Owner“Theo đánh của cá nhân tôi, các sáng kiến của nhóm Nguồn vốn rất sát và phù hợp với công việc hiện tại của Khối, đáp ứng nhu cầu cần có sự điều chỉnh khi chuyển sang mô hình ngân hàng thương

mại. Đặc biệt với việc thành lập trung tâm kinh doanh, các sáng kiến đã góp phần định hướng hoạt động cho bộ phận này, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, cơ chế phối hợp hoạt động với các khối khác và các chi nhánh. Ngay khi thống nhất các sáng kiến với tư vấn BCG và trình bày chính thức tại cuộc họp Báo cáo chiến lược, lãnh đạo Khối Nguồn vốn đã phân công công việc triển khai cụ thể đến từng phòng. Trên cơ sở nhiệm vụ được giao, chúng tôi đã nghiên cứu kỹ từng nhiệm vụ then chốt trong sáng kiến và từ đó đề ra từng công việc nhỏ, chi tiết hơn để triển khai, phân công cán bộ thực hiện và thời gian hoàn thành sớm hơn thời gian tư vấn đề ra. Một trong những yếu tố cũng hết sức quan trọng dẫn đến việc hoàn thành sớm các sáng kiến kể trên là sự phối hợp tích cực và có hiệu quả của các Khối KHDN và các chi nhánh. Ngoài ra do nhận thức được sự cấp thiết của các sáng kiến cũng như những tác động của những sáng kiến này đến hoạt động kinh doanh của Khối, nên lãnh đạo và CBNV của khối đã hạ quyết tâm cao hoàn thành sớm các sáng kiến để cải tổ hoạt động cho Khối.”

Anh Nguyễn Việt Hà – Project Sponser“Sau khi các sáng kiến trên được hoàn thành, kết quả nhận thấy rõ nhất là các hoạt động tại Khối Nguồn vốn, được phân tách rõ ràng, chuyên nghiệp và gắn kết chặt chẽ với hoạt động

của các đơn vị khác trong ngân hàng. Các hoạt động giao dịch trong ngày được chuyên viên thực hiện một cách chủ động và chuyên nghiệp hơn, nhờ có phân quyền hạn mức phán quyết đến từng cấp và các loại hạn mức đảm bảo an toàn cho ngân hàng. Hiện nay, các quy trình nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh đã được ban hành; cơ chế phối hợp, phân quyền, nguyên tắc phân chia doanh thu – chi phí trong hoạt động kinh doanh ngoại hối cũng đã được ký kết giữa các khối liên quan. Các biểu mẫu, cơ chế cập nhật thông tin khách hàng đã được hoàn thiện. Hạn mức giao dịch ngoại hối cùng với cơ chế phê duyệt và quản lý hoạt động ngoại hối tại PVcomBank cũng đã được HĐQT phê duyệt. Quy trình thực hiện giao dịch ngoại hối và xây dựng bảng báo giá FX cho các chi nhánh đã được áp dụng thử trong nội bộ và sẽ áp dụng chính thức từ 01/07/2014.”

Anh Bùi Huy Long - CPM“Xác định được ý nghĩa và tầm quan trọng của dự án chiến lược đối với hoạt động của Ngân hàng nên sau khi được chính thức nhận nhiệm vụ điều phối hoạt động của nhóm Nguồn vốn, tôi ý thức được trách nhiệm của

mình trong việc kết nối các chỉ đạo của Ủy ban chiến lược, CMO, đơn vị tư vấn với các thành viên của nhóm. Để đảm bảo việc triển khai đúng tiến độ cũng như đúng với ý tưởng của tư vấn BCG, chúng tôi phải thường xuyên họp và thảo luận với các thành viên của nhóm để nắm bắt tình hình hình triển khai các nhiệm vụ, tiến độ công việc, các vướng mắc, đề xuất..., và từ đó cập nhật hàng ngày các nhiệm vụ đang triển khai, các nhiệm vụ sắp đến thời hạn hoàn thành, kết nối và giám sát các trao đổi giữa BCG và các thành viên trong nhóm. Yếu tố quan trọng nhất giúp tôi điều phối tốt công việc triển khai các sáng kiến chính là việc tôi luôn nhận được những hỗ trợ kịp thời các thành viên CMO, thành viên nhóm Nguồn vốn và các chuyên gia tư vấn BCG. Khó khăn lớn nhất đối với tôi trong việc điều phối là lần đầu tiên tham gia một dự án lớn, có ý nghĩa quan trọng với Ngân hàng. Do đó thời gian đầu cũng có nhiều bỡ ngỡ trong cách thức triển khai công việc, cách thức tiếp cận và giải quyết vấn đề, và đặc biệt là tốc độ làm việc của BCG. Tuy nhiên, nhờ sự quyết tâm, nỗ lực và đoàn kết của cả nhóm dự án, các khó khăn này đã nhanh chóng được vượt qua.”

Ha Vy (thực hiện)

CHIa sẻ Từ CáC THàNH ViêN THaM Gia TriểN kHai CáC sáNG kiếN Của NHóM NGuồN VốN

• Sángkiến:“Tạotàikhoảnquảnlýkháchhàng”Với sáng kiên nay, Khối Nguồn vốn đã phối hợp chặt chẽ với Khối KHDN xây dựng cơ sở dữ liệu của các phân khúc khách hang, phân công vai trò va trách nhiệm của các nhóm, hướng dẫn cách thức trao đổi thông tin giữa các nhóm, xây dựng công cụ cũng như hướng dẫn kê hoạch bán hang. Hiện nay, danh mục khách hang, thông tin chi tiêt, cùng chỉ tiêu mức phí, khối lượng giao dịch kỳ vọng cũng như tên cán bô được phân công quản lý đã được lập thanh bảng excel va cập nhật thường xuyên khi có thay đổi.

• Sángkiến:“Cơcấutổchứcmụctiêuchonhómkinhdoanhvàtựdoanh”

Việc cơ cấu lại tổ chức mục tiêu cho nhóm kinh doanh va tự doanh bằng cách phân tách 2 chức năng kinh doanh va tự doanh thông qua việc thanh lập Trung tâm kinh doanh thuôc Khối Nguồn vốn giúp cho các hoạt đông kinh doanh được tách biệt, phát huy được hiệu quả, cũng như thực hiện được cơ chê phối hợp chặt chẽ hơn với các Khối bán buôn.

• Sángkiến:“ThiếtlậphạnmứcchoKhốiNguồnvốn”Trước đây tại PVcomBank mới chỉ có hạn mức giao dịch cho hoạt đông kinh doanh ngoại hối ở cấp lãnh đạo Khối, chưa có hạn mức cho cấp lãnh đạo Ban trở xuống, do vậy chưa tạo tính chủ đông cho các cán bô kinh doanh; hạn chê trong khâu xử lý các thủ tục, văn bản phê duyệt. Sau khi sáng kiên được áp dụng, hạn mức của từng vị trí đã được phê duyệt đầy đủ, bao gồm hạn mức giao dịch, hạn mức trạng thái, hạn mức cắt lỗ, hạn mức VAR va phân cấp phê duyệt đên cấp chuyên viên. Điêu nay đã lam tăng tính chủ đông, nắm bắt kịp thời các cơ hôi kinh doanh đồng thời vẫn đảm bảo kiểm soát các rủi ro.

• Sángkiến:“Quytrìnhthựchiệngiaodịch”Quy trình thực hiện giao dịch của Khối Nguồn vốn được hoan thiện đầy đủ, phù hợp với mô hình mới va các cơ chê mới.

• Sángkiến:“BáogiáFXchoChinhánh”Trước đây, đối với các giao dịch nhỏ hơn 20 nghìn USD, Chi nhánh thực hiện theo tỷ giá niêm yêt của PVcomBank; Đối với các giao dịch lớn hơn 20 nghìn USD, các đơn vị lấy giá nôi bô va tỷ giá thực hiện với khách hang từ Khối Nguồn vốn theo từng giao dịch cụ thể. Cách thực hiện như vậy sẽ tốn thời gian hơn nhiêu so với việc xem trực tuyên. Ngoai ra, đơn vị cũng thụ đông trong việc nắm bắt giá thị trường. Vì vậy, việc xây dựng va triển khai sáng kiên nay đã giúp các đơn vị chủ đông hơn đồng thời theo sát được tình hình biên đông tỷ giá của thị trường. Từ ngay 01/07/2014, trong hạn mức cho phép (dự kiên 300 nghìn USD), các cán bô được phân quyên có thể truy xuất tỷ giá nôi bô va tỷ giá mua tối đa/ tỷ giá bán tối thiểu trên hệ thống mạng của PVcomBank. Bảng tỷ giá được thông báo online trên hệ thống va Khối Nguồn vốn sẽ chịu trách nhiệm cập nhật thường xuyên.

sáng kiếnsáng kiến

sáng kiếnsáng kiếnsáng kiến


BBT: Kể từ thời điểm hợp nhất đến nay, khách quan đều nhận thấy Khối KHCN đã có những bước phát triển nhất định. Riêng anh có nhận định gì về điều này?

Tại thời điểm hợp nhất, nên tảng để phát triển KHCN của chúng ta khi đó còn môt số vấn đê mang tính hệ thống cần nhanh chóng cải thiện. Chúng tôi đã từng bước tổ chức lại hệ thống, sắp xêp lại va bổ sung nhân sự đặc biệt la nhân sự tại Trụ sở chính, điêu chỉnh lại Danh mục sản phẩm va trình HĐQT triển khai các chương trình khuyên mại, các gói tín dụng: cho vay mua nha, mua ô tô, cho vay khách hang doanh nghiệp siêu nhỏ; thường xuyên lam việc với các đơn vị kinh doanh để lắng nghe va hỗ trợ các đơn vị kinh doanh tốt nhất có thể … Đên giữa tháng 6/2014, doanh số Huy đông vốn của KHCN đã tăng 30% so với đầu năm, hoạt đông cho vay có tăng trưởng nhưng còn khá thấp. Trong tháng 6, chúng tôi đang hoan tất các công việc cần thiêt để trong 06 tháng cuối năm 2014, bên cạnh duy trì tốc đô tăng trưởng huy đông, thúc đẩy tăng trưởng tín dụng môt cách mạnh mẽ sẽ la trọng tâm trong hoạt đông của Khối KHCN. Để được như bây giờ va thực hiện thanh công chiên lược kinh doanh, thực sự Hôi đồng Quản trị, Ban Điêu hanh va toan bô cán bô nhân viên đã va sẽ phải nỗ lực không ngừng nghỉ với sự kiên định va tính cầu thị cao nhất.

Theo anh, mức độ cạnh tranh của sản phẩm cá nhân của PVcomBank so với các Ngân hàng TMCP khác như thế nào? Và PVcomBank sẽ làm những gì để nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh của sản phẩm?

Xét vê các tiện ích cơ bản, sản phẩm của PVcomBank danh cho KHCN đảm bảo tính cạnh tranh so với các Ngân hang hang đầu. Hiện nay, chúng tôi đã bắt tay vao ‘nâng cấp’ đôi ngũ nhân sự lam công tác phát triển sản phẩm va trong thời gian tới, khi hệ thống Công nghệ thông tin, Hệ thống Thẻ va Dịch vụ thanh toán được nâng cấp theo đúng Kê hoạch ma Hôi đồng Quản trị đã phê duyệt, chúng ta sẽ có những sản phẩm với những tiện ích tốt nhất danh cho Khách hang mục tiêu.

Dịch vụ khách hàng luôn là vũ khí quan trọng trong việc tạo nên lợi thế cạnh tranh. Với kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, anh có đề xuất nào để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của PVcomBank?

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng ta phải quy chuẩn môt cách đồng bô các yêu tố:

- Quy trình phục vụ, giao tiêp với Khách hang. - Hệ thống kiểm soát tuân thủ Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, kèm theo đó la môt hệ thống các chê tai phù hợp.- Cơ sở vật chất phù hợp với Khách hang mục tiêu;- Tuyển dụng, đao tạo va khuyên khích tự đao tạo để nâng cao trình đô va thái đô phục vụ Khách hang của CBNV để đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ đối với KH mục tiêu. Những điêu trên phải được thực hiện ở mọi cấp va phải được xây dựng, triển khai trên cơ sở hiểu biêt môt cách đầy đủ, cũng như đảm bảo: Chất lượng dịch vụ bao gồm cả Chất lượng dịch vụ với Khách hang va Chất lượng dịch vụ nôi bô (giữa các đơn vị của Hôi sở với đơn vị kinh doanh va giữa các đơn vị tại Trụ sở chính với nhau), va khái niệm Khách hang phải bao gồm cả Khách hang nôi bô (cán bô nhân viên của PVcomBank). Va quan trọng nhất la sự ‘NÊU GƯƠNG’ của các cấp lãnh đạo trong việc tuân thủ va giám sát tuân thủ các Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Anh có thể đánh giá triển vọng phát triển của PVcomBank? Đâu là thế mạnh mà PVcomBank cần phát huy? Đâu là điểm yếu mà PVcomBank cần khắc phục?

Tôi cho rằng, chúng ta có đầy đủ cơ sở khi nói rằng: PVcomBank có triển vọng phát triển tốt. PVcomBank la thanh viên Tập đoan Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN), tập đoan kinh tê Nha nước lớn nhất với hơn 65.000 cán bô nhân viên. Đây la thê mạnh ma chúng ta cần tập trung nguồn lực để phát huy. Phục vụ PVN tốt nhất phải luôn được coi la thê mạnh, vinh dự va cả trách nhiệm nữa. Môt trong những công tác ma theo tôi cần tập trung cải thiện hiệu quả đó la CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG (bao gồm cả Truyên thông tới Khách hang va Truyên thông trong nôi bô PVcomBank).

Anh có thể chia sẻ thêm hay gợi ý những phương pháp truyền thông hữu ích hơn cho Ngân hàng?

Như tôi đã nói ở trên, chúng ta phải thực hiện đồng thời Truyên thông tới Khách hang va Truyên thông nôi bô. Vê mặt quan điểm, theo tôi: - Đối với Khách hang bên ngoai: truyên thông phải khiên Khách hang mục tiêu hiểu rõ họ la Khách hang mục tiêu của chúng ta; chúng ta hiểu họ đên mức nao va họ (Khách hang mục tiêu) sẽ được chúng ta phục vụ như thê nao. Điêu nay nên được coi trọng không kém, thậm chí la trên cả việc truyên thông cho Khách hang hiểu chúng ta la ai.

Là một Lãnh đạo trẻ, về với PVcomBank đúng thời điểm chuyển giao và đảm nhận mảng

nghiệp vụ bán lẻ nhiều triển vọng và cũng đầy thách thức, anh Đoàn Đức Minh – Giám đốc

Khối Khách hàng cá nhân, đã cùng với các cán bộ Khối khắc phục, vượt qua nhiều thử

thách, và đang từng bước khẳng định hướng phát triển đúng. Anh đã dành cho Tạp chí

PVcomBank News những chia sẻ chân tình, cởi mở về chuyên môn, nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm cá nhân (mà BBT cho rằng rất

hữu ích cho các cán bộ trẻ).

khó khăn chính là

CƠ HỘI

giám đốc khối khách hàng cá nhân

Đoàn Đức minh


- Đối với Khách hang nôi bô: Truyên thông phải đảm bảo bảo mỗi Cán bô nhân viên phải hiểu rõ Chiên lược, Văn hóa, Phương thức quản lý, vận hanh của PVcomBank; Chức năng, nhiệm vụ, quy trình nghiệp vụ của vị trí chức danh ma chính CBNV đó đang đảm nhận; CBNV sẽ “được” gì nêu hoan thanh tốt nhiệm vụ được giao, sẽ “bị” gì nêu không hoan thanh nhiệm vụ; va khi vượt thẩm quyên hoặc năng lực họ phải hỏi ai. Ở môt góc đô nao đó, công tác đao tạo cần phải coi la môt yêu tố quan trọng góp phần thực hiện tốt công tác truyên thông nôi bô. Đối với việc triển khai công tác truyên thông: Đối với công tác truyên thông tới Khách

hang bên ngoai: chọn các kênh truyên thông va phương pháp truyên thông trên mỗi kênh phù hợp với mục đích, nôi dung, đối tượng cần truyên thông la điêu thiêt yêu. Nhưng theo tôi, ngoai các phương pháp thông thường thì chúng ta phải có những cái “khác thường”, bởi xét dưới góc đô nao đó, “thông thường” đồng nghĩa với “tầm thường”, ma “tầm thường” thì khó ma “tạo ra sự khác biệt”. Tôi xin nêu ra môt ví dụ, đó la vê việc chúng ta triển khai sản phẩm “chung tay vì biển đảo quê hương”. Theo tôi đây la môt ví dụ điển hình cho việc “tạo ra sự khác biệt”. Vê mặt sản phẩm: chúng ta la ngân hang đầu tiên có sản phẩm nay, sản phẩm nay có tính thời sự mang tính đại chúng va toan dân, việc chúng ta kêt hợp với Báo tuổi trẻ vừa la môt thanh phần trong sản phẩm, vừa la môt kênh/đối tác truyên thông. Rồi chúng ta có email mẫu, SMS gửi tới tất cả các Khách hang giới thiệu vê sản phẩm... Từ khâu lên ý tưởng đên khi triển khai bán hang, truyên thông cho sản phẩm trong nôi bô va tới Khách hang, tôi tin rằng tất cả những điêu nay hợp lại đã tạo ra môt sự khác biệt lớn. Đối với công tác truyên thông nôi bô, việc thiêt lập các “phương pháp truyên tin” tới CBNV khi có cái gì mới, mỗi thông tin chúng ta sẽ quy chuẩn việc sử dụng phương pháp truyên tin nao va thực hiện như thê nao. Theo tôi, phuơng pháp đơn giản ma hiệu quả cao, đó la, chúng ta đã lắp đặt VC ở các Chi nhánh,

ngay khi có ‘cái gì mới’ chúng ta sử dụng đồng thời: Gửi văn bản thông báo/hướng dẫn đồng thời Họp qua VC với tất cả các đối tượng cần biêt. Đối với những nôi dung quan trọng thì ngay sau khi truyên thông, chúng ta cho test ngay để đảm bảo người nghe đã hiểu đúng va đủ những điêu chúng ta muốn truyên đạt. Những nôi dung cần thảo luận, trao đổi trực tiêp thì chúng ta họp trực tiêp. Tôi không được đao tạo chuyên sâu vê PR – Marketing nhưng nói chung, tôi luôn đê cao SỰ KHÁC BIỆT TRONG KHUÔN KHỔ. Phương pháp mới khi kêt hợp những cái cũ lại với nhau la cách giúp chúng ta tạo ra những cái mới.

Nhân sự của Khối KHCN đang ngày càng tăng lên để đáp ứng nhu cầu phát triển nghiệp vụ. Đứng đầu và quản lý lượng cán bộ đông, lại đa phần là mới, chưa nhiều kinh nghiệm, anh có cảm thấy khó khăn?

Thú thực, những điêu phần lớn mọi người nghĩ la khó khăn thì với tôi thường la CƠ HỘI bởi tôi cho rằng đối mặt, vượt qua khó khăn la cơ hôi, la cách dễ nhất để tích lũy kinh nghiệm va kiểm nghiệm năng lực của mình. Ngay từ ngay đầu được giao phụ trách Khối, tôi va các anh, chị em trong Khối đã thống nhất với nhau 5 nguyên tắc chung:- Đúng (đúng thẩm quyên, đúng quy trình, quy định, va theo đúng lương tâm);- Lập kê hoạch;- Bảo mật thông tin;- Thân thiện;- Cùng nhau phát triển;Bên cạnh đó, chúng tôi đã liệt kê tất cả các công việc phải lam, sắp xêp lại theo thứ tự ưu tiên, ban bạc kĩ lưỡng để có phương pháp va Kê hoạch triển khai phù hợp, phân công người thực hiện va thường xuyên xem xét, điêu chỉnh nêu cần. Vao thời điểm hợp nhất, Khối KHCN tại trụ sở chính chỉ có chưa đầy 20 nhân viên, có lúc chúng tôi đã lam việc cùng nhau theo kiểu ‘nha có việc’, còn bây giờ sau khi đã được bổ sung nhân sự va vượt qua khó khăn ban đầu, chúng tôi đã chuyển sang ‘chuyên môn hóa’.

Tôi cho rằng, tuân thủ những điêu nay đã va sẽ giúp chúng tôi hoan thanh nhiệm vụ được Hôi đồng quản trị, Ban điêu hanh giao.

“Lấn sân” sang yếu tố cá nhân một chút: Anh được nhận xét là một người rất có khoa ăn nói. Đây là khả năng thiên bẩm hay do rèn luyện, trải nghiệm mà nên?

Cảm ơn bạn. Kĩ năng thuyêt trình tốt sẽ giúp chúng ta khiên người nghe hiểu đúng va đầy đủ những gì chúng ta muốn truyên đạt. Đây la môt trong các kĩ năng quan trọng của người lãnh đạo. Thú thực, cách đây 10 năm thì tôi vẫn được nhận xét la người ‘cả ngay cậy răng chả được 1 câu’. Lắng nghe để học từ người khác, cũng như tự rèn luyện la cách sẽ giúp chúng ta ngay môt cải thiện các kĩ năng.

Dường như anh rất có duyên với phụ nữ, trong cả công việc (quản lý lượng cán bộ tín dụng nữ ngày càng tăng) và đời tư (được vây quanh bởi 5 kiều nữ mỗi khi về nhà)? Anh cảm nhận sao về điều này?

Hì, nêu như gọi la duyên thì tôi tin rằng tôi không phải la người duy nhất có cái duyên nay (cả trong công việc lẫn đời tư). Bạn biêt rồi đấy, cái đẹp tuyệt vời bao nhiêu thì áp lực khi nhận nhiệm vụ chăm chút cho cái đẹp sẽ ‘khủng khiêp’ bấy nhiêu.

Được biết anh đã từng có thời gian làm về Đào tạo, những kinh nghiệm này giúp ích gì cho anh trong công việc hiện tại?

Có rất nhiêu khái niệm vê Lãnh đạo, với tôi, tôi thích nhất định nghĩa “Lãnh đạo la giao tiêp hiệu quả với người khác để họ nhận ra giá trị va tiêm năng của chính họ”. Nói môt cách khác, đao tạo huấn luyện nhân viên la môt trong các nhiệm vụ quan trọng của người lãnh đạo. Với môt năm lam Trưởng phòng đao tạo va cùng với việc đã lam Phó Tổng Giám đốc, Trưởng phòng Nhân sự, Giám đốc Chi nhánh đã giúp tôi hiểu được mỗi vị trí chức danh cần có những kiên thức, kĩ năng nao va nên đao tạo như thê nao đối với môt người cụ thể để giúp họ có những kiên thức, kỹ năng va phát huy tiêm năng tốt nhất.

Anh rất gắn bó với “nghiệp” ngân hàng. Nhưng nếu không làm ngân hàng, anh sẽ làm gì?

Chắc chắn sẽ la Giáo dục – Đao tạo.

Anh có thể “bật mí” với độc giả PVcomBank một bí mật dễ thương của mình được không?

Ở câu hỏi trên, khi bạn hỏi tôi la nêu không lam Ngân hang thì tôi sẽ lam gì, tôi đã trả lời bạn la Giáo dục – Đao tạo, còn vợ tôi thì không nghĩ vậy, vợ tôi cho rằng tôi nên đi bán bún chả vì tôi nướng thịt rất ngon, còn vợ tôi thì pha nước chấm rất tuyệt.

Rất cảm ơn anh đã dành cho độc giả Tạp chí PVcomBank News thời gian trò chuyện thật thú vị! Chúc anh luôn thành công!

Bài: Vân anH; ảnh: Bảo LonG


Bộ tiêu chuẩnchất lượng dịch vụvà bản sắc văn hoá

Trong nên kinh tê hiện đại, các sản phẩm ngân hang được chuẩn hoá ở mức đô cao. Hầu như ngân hang nao

cũng có danh mục sản phẩm va các quy trình giao dịch tương tự như nhau. Điêu nay la môt thực tê, bởi tất cả các ngân hang đêu chịu sự giám sát chặt chẽ của các cơ quan quản lý nha nước, đêu tham khảo va tuân thủ các thông lệ quốc tê va đêu áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật tương tự nhau như thẻ thanh toán, hệ thống phần mêm… Vì vậy, để có thể thu hút va duy trì được khách hang của mình, các ngân hang chỉ có thể trông cậy vao môt vũ khí – đó la chất lượng dịch vụ.

Đên đây lại nảy sinh môt khó khăn khác la bản chất của dịch vụ la khó đo lường, không nhất quán va không ổn định. Không thể “đóng hôp” dịch vụ ngân hang cho môt lần gửi tiêt kiệm để đảm bảo các giao dịch

đêu đạt chuẩn vê chất lượng dịch vụ, cũng không thể đưa ra “thước đo giá trị” cho môt lời tư vấn của nhân viên ngân hang. Vì vậy, thật khó để đảm bảo mọi khách hang đêu được cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, dù la vao thời gian nao hay tại điểm giao dịch nao.

Để giải quyêt vấn đê nay, các nha quản lý đã tìm cách chỉ ra những yêu tố hữu hình ma khách hang có thể gặp trước, trong va sau khi tham gia vao quá trình cung cấp dịch vụ. Ví dụ như trước khi bước vao môt điểm giao dịch, khách hang có thấy địa điểm sạch sẽ, khang trang, biển hiệu rõ rang không? Có ngửi thấy mùi khó chịu không? Khi bước qua cửa chính thì nhân viên có nhiệt tình chao hỏi, hướng dẫn không? Trang phục của giao dịch viên có gọn gang lịch sự không? Ban lam việc có bừa bôn không? Giọng nói có rõ rang, thể hiện sự tôn trọng khách hang

không? Thao tác có thuần thục, chính xác không?...v.v Có thể nói, những phút đầu tiên khi bước chân vao môt điểm giao dịch ngân hang có ảnh hưởng quyêt định đên thiện cảm va đánh giá của khách hang vê chất lượng dịch vụ.

Ngay 22/5/2014, Tổng Giám đốc Nguyễn Thiện Bảo đã ký quyêt định số 5275/QĐ-PVB ban hanh “Bô tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của PVcomBank”. Đây la bô tai liệu dai gần 40 trang với trên 300 điêu quy định chi tiêt các tiêu chí hữu hình như: Không gian giao dịch, Trang thiêt bị - dụng cụ phục vụ giao dịch, Tiêu chuẩn vê cán bô nhân viên cũng như Tiêu chuẩn vê kỹ năng giao tiêp. Đây la môt nỗ lực đáng ghi nhận của bô phận quản lý chất lượng dịch vụ thuôc Khối Vận hanh nhằm chuẩn hoá dịch vụ, đem đên cho khách hang của PVcomBank sự thoải mái, tin cậy hêt mức có thể. Tuy nhiên, nỗ


lực nay sẽ không đem lại nhiêu giá trị nêu như không nhận được sự hưởng ứng va quyêt tâm thực hiện từ phía những cán bô PVcomBank, những người thường xuyên có cơ hôi tiêp xúc trực tiêp với khách hang. Phục vụ khách hang chưa bao giờ la việc dễ dang như nhiêu người vẫn hay lầm tưởng. Trả lời các câu hỏi khó, giải quyêt vấn đê linh hoạt, gỡ rối những bê tắc liên hoan, kịp thời khắc phục hậu quả, trấn an người đang nổi giận, khiên những người

rụt rè yên tâm… tất cả đêu đòi hỏi sự chú ý cao đô va sự tận tâm đối với công việc. Ngay cả việc tạo ấn tượng ban đầu cũng không hê dễ dang. Chính vì vậy, sự ra đời của “Bô tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” sẽ la công cụ giúp cho các giao dịch viên, nhân viên khách hang của PVcomBank gianh được sự tín nhiệm từ những khách hang của mình. Tất cả những gì chúng ta cần phải lam la ghi nhớ va thực hanh thường xuyên để những tiêu chí trở thanh

thói quen, thanh văn hoá va bản sắc của PVcomBank. Môt khi lam được điêu đó, chúng ta sẽ có quyên năng như môt nha ảo thuật để đưa khách hang của mình từ ấn tượng nay tới ngạc nhiên khác va khiên họ không thể rời xa. Tất cả chúng ta hãy cùng nỗ lực để biên điêu kỳ diệu đó trở thanh sự thực.

Đoan THanH nIên


Khai trương ngày 22/04/2014 tại tầng 5 tòa nhà 18 Láng Hạ - Trụ sở chính của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, Điểm giao dịch PVcomBank chính thức đi vào hoạt động với mục đích quan trọng là phục vụ các nhu cầu tài chính của CBNV Tập đoàn. Tính đến nay đã được 2 tháng, mọi hoạt động của Điểm giao dịch đã dần đi vào ổn định và có nhiều tiến triển thuận lợi.Đón Ban biên tập tại phòng làm việc khang trang mà ấm cúng, anh Lê Mạnh Hà, phó Giám đốc dự án Priority – Trưởng điểm giao dịch 18 Láng Hạ vui vẻ chia sẻ:

“Đên thời điểm hiện tại, có thể tự tin nói rằng chúng tôi đã có những thanh công nhất định. Lãnh đạo va cán bô Tập đoan đã quen thuôc với hình ảnh những cô gái áo vang luôn tươi cười thân thiện, tác phong lam việc chuyên nghiệp, tự tin, nhanh nhẹn va nhiệt tình. Tôi cho rằng đó la thanh công bước đầu va có vai trò rất quan trọng so với những ngay đầu tiên Điểm giao dịch đi vao hoạt đông. Chúng tôi đã dần xóa đi sự ngăn cách với Khách hang, thay vao đó la sự đón nhận va môt sự gắn kêt thật sự đã dần được hình thanh.

Nhớ lại thời gian chuẩn bị triển khai, chúng tôi đã lường trước những khó khăn sẽ phải đương đầu: các đối thủ cạnh tranh trực tiêp với nhiêu dịch vụ đa dạng đã ăn sâu, quen thuôc với cán bô Tập đoan. Bản thân các lãnh đạo, cán bô Tập đoan la những khách hang

rất khó tính. Sớm xác định được những trở ngại đó, Ban Lãnh đạo Ngân hang đã chỉ đạo nhóm Dự án chuẩn bị chu đáo vê nghiệp vụ, tìm hiểu va nghiên cứu chi tiêt vê tính cách va tâm lý khách hang, lên kê hoạch đao tạo; đồng thời, trang bị tốt nhất vê mặt trang thiêt bị va cơ sở vật chất để sẵn sang mang đên những dịch vụ va sản phẩm tốt nhất cho nhóm khách hang nay. Bên cạnh đó, nhóm Dự án đã phối hợp với bô phận thiêt kê sản phẩm tiên hanh phân tích nhu cầu của khách hang cũng như sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh để thiêt kê những sản phẩm mới với ưu đãi đặc biệt vê lãi suất va thủ tục nhanh gọn, danh riêng cho nhóm khách hang PVN như: cho vay mua nha, cho vay mua ô tô, cho vay thấu chi, cho vay chứng minh năng lực tai chính. Kêt quả hoạt đông sau hơn gần 2 tháng khai trương đã cho thấy chúng ta đã đi đúng hướng.

Ngoai ra, sự đón nhận nhiệt thanh va sự hai lòng của các khách hang lam việc trong tòa nha cũng la thanh quả rất đáng tự hao va la nguồn đông viên tinh thần lớn lao để đôi ngũ nhân viên tại điểm giao dịch tiêp tục phấn đấu.

Trong tương lai gần, PVcomBank sẽ triển khai môt số điểm giao dịch tương tự như ĐGD 18 Láng Hạ, nhân rông mô hình phục vụ đối tượng khách hang ưu tiên, mỗi nhóm khách hang sẽ áp dụng những chính sách ưu đãi dịch vụ khác nhau. Những thanh quả,

bai học được rút ra từ 2 tháng hoạt đông vừa qua sẽ la nên tảng giúp chúng tôi tiêp tục triển khai các mô hình ngân hang ưu tiên môt cách thuận lợi hơn.”

Khi được hỏi cảm nhận về đội ngũ cán bộ của mình, người phụ trách ĐGD 18 Láng Hạ không giấu niềm tự hào:

Rất nhiêu người nói rằng tôi thật may mắn khi được phụ trách đôi ngũ cán bô trẻ, tinh nhuệ, không ngại xông pha, linh hoạt, chịu áp lực tốt. Thật sự phục vụ khách hang V.I.P như nhân sự của Tập đoan DKVN la môt áp lực lớn.

Môt ưu điểm nữa la các bạn có ý thức truyên thông rất tốt – điêu nay nhiêu khi quyêt định sự thanh bại trong hoạt đông kinh doanh. Trong mọi hoan cảnh, các bạn đêu thể hiện tác phong chuyên nghiệp, vui vẻ va lịch sự – luôn tạo cho khách hang cảm giác được trân trọng, được lắng nghe, được quan tâm, cảm giác “mình la người đặc biệt”. Phong cách lam việc của các bạn nhân viên tại đây có thể được coi la môt minh chứng sinh đông cho thông điệp “Ngân hang không khoảng cách”.

Có được bản lĩnh công việc như vậy, không chỉ do đã được đao tạo tốt trước đó, ma còn do các bạn có được “phẩm chất nghê nghiệp” cần thiêt. Tôi dám tin rằng môt khi đã được “tôi luyện” qua môi trường nay, các bạn sẽ tích lũy được nhiêu kinh nghiệm va kỹ năng lam việc quan trọng, phát huy năng lực tại bất cứ đơn vị nao khác, thậm chí có thể trở thanh những cán bô chuyên môn nòng cốt của Ngân hang vê sau.

Cuôc trò chuyện, gặp gỡ với anh Lê Mạnh Ha va các cán bô ĐGD 18 Láng Hạ tuy không lâu, nhưng đã để lại trong tâm trí Ban biên tập chúng tôi những cảm giác tin cậy va vui tươi, hy vọng. Chúc cho những kê hoạch của các anh chị sẽ luôn đạt kêt quả tốt, va Ngân hang sẽ có thêm nhiêu điểm sáng như nơi đây.

ĐIểm gIao dịCH pHụC vụ kHáCH Hàng Tập Đoàn dầu kHí vIệT nam -

nHững Tín HIệu vuI

PVcomBank - con người và sự kiện 15PVcomBank - con người và sự kiện14

cảm nHận của các cHuyên VIên

La những người mới tinh được tuyển vê Ngân hang sau khi tốt nghiệp va ngay sau đó chuyển từ CN. Cần Thơ ra Ha Nôi lam việc, sự thay đổi nay có thể la khá lớn với các cô gái trẻ như Lê Thị Ngân Thanh va Lâm Thị Ngọc Thanh (chuyên viên dịch vụ khách hang cá nhân, hiện đang biệt phái tại ĐGD 18 Láng Hạ. Tuy nhiên, trên môi các cô gái xinh xắn luôn nở nụ cười tươi tắn mỗi khi được hỏi:

Cảm nhận đầu tiên của các em khi về với PVcomBank?Kỳ vọng được lam đúng chuyên nganh mình học la mong muốn chung của các bạn sinh viên mới ra trường, đối với em, công việc hiện tại ở Bô phận Khách hang cá nhân phù hợp với những gì em đã được đao tạo. Đối với em, PVcomBank la môi trường lam việc chuyên nghiệp, thân thiện, nơi em được chia sẻ va học hỏi. Các anh chị trong Ngân hang rất hòa đồng va nhiệt tình, giúp tụi em xua đi cảm giác lo lắng va sợ sệt khi bắt đầu môt công việc mới. Thật sự em đã bị thu hút bởi công việc ở đây. Tuy mới chỉ la thanh viên của PVcomBank được chưa đầy 4 tháng nhưng nó đã mang lại cho em sự môt sự gắn kêt, môt tình cảm rất “gia đình”, môi trường lam việc đa dạng va năng đông.

Việc thay đổi môi trường làm việc từ Cần Thơ ra Hà Nội khó khăn như thế nào với các em? Thời gian trước khi được chọn ra Ha Nôi, chúng em cũng đã từng băn khoăn rất nhiêu, không biêt môi trường học tập va lam việc mới có thích nghi được hay không? Lúc mới ra, chúng em chưa quen thời tiêt lanh lạnh cuối tháng 3, đường sá tấp nập ồn ao, khẩu vị ăn uống cũng thay đôi đôt ngôt… Nhưng sau môt thời gian ngắn thôi, từ từ chúng em cũng hòa nhập được với môi trường mới, bởi vì sự giúp đỡ chân thanh,

niêm nở của các anh chị, sự quan tâm từ cấp trên đã tạo cho em sự yên tâm, thoải mái… Không biêt từ lúc nao chúng em cảm thấy mình đã la môt con người của Ha Nôi, quen thuôc hơn với những con đường, cảm thấy quý hơn những tình cảm giữa con người Ha Nôi với nhau. Đây có lẽ la khoảng thời gian quý báu trong cuôc đời những sinh viên vừa ra trường như chúng em.

Công việc của một cán bộ tín dụng phải đi lại, va chạm nhiều rất vất vả, nhưng cũng cho mình những kinh nghiệm quý về nghề. Các em có thể chia sẻ điều này không?Khi mới nhận nhiệm vụ, tụi em cũng “khớp” lắm. Cũng may khi đên nơi, không khí lam việc ấm áp, tấp nập, sự chuyên nghiệp nhưng rất tận tình của các anh chị cho tụi em bớt đi phần nao cảm giác lo lắng ban đầu. Chúng em được môt anh chuyên viên tín dụng hướng dẫn rất tỉ mỉ. Thời gian đầu, anh giao cho em môt tập văn bản chê đô của nganh để đọc, có điêu gì không hiểu có thể hỏi anh. Anh bảo phải nghiên cứu kỹ, dù có lam gì thì cũng phải lam đúng quy trình, quy chê. Mặc dù rất bận với hồ sơ của khách hang nhưng hễ có thời gian rảnh thì anh chị lại hướng dẫn chúng em tận tình quy trình lam hồ sơ. Khi tụi em bắt đầu quen việc, các anh chị đưa chúng em đi đên nhiêu nơi, gặp gỡ nhiêu khách hang, tiêp cận va thẩm định khách hang vay vốn. Nhiêu khi hồ sơ gấp quá lam thêm giờ môt tý, dù mệt nhưng các anh chị em ai nấy đêu vui vẻ, pha trò lam cả phòng lại rôn lên tiêng cười. Lam công việc nay, tiêp xúc với nhiêu người, vì thê ma khả năng giao tiêp cũng như sự hiểu biêt thực tê của chúng em cũng được nâng lên, không còn bôp chôp như những ngay đầu mới đi lam. Dù sắp tới hêt thời gian biệt phái, chúng em có được thuyên chuyển đi đâu cũng sẽ nhớ vê cái nôi đầu tiên nay.

Nhậnđịnhcủamộtkháchhàng–cánbộTậpđoàn:

Thời gian đầu khi ĐGD chưa khai trương, tôi va các đồng nghiệp khá tò mò với sự xuất hiện của các bóng dáng áo vang xinh đẹp của PVcomBank. Cảm nhận của chúng tôi khi đó la các bạn có vẻ rất chuyên nghiệp nhưng khá cứng nhắc va… lạnh lùng. Thi thoảng chúng tôi đùa nhau “có lẽ những người đẹp đó không biêt cười”. Nhưng những cảm giác e dè ban đầu qua đi khá nhanh. Ngay các bạn khai trương, việc mở tai khoản miễn phí va tặng số dư, tuy nhỏ, đã gây ấn tượng rất tốt. “Đánh” vao kinh tê luôn la môt “ngón” kinh doanh cực kỳ hiệu quả, va các bạn đã lam rất hay chiêu thức nay. Va cho đên khi, tôi lam khách hang vay, thì những ưu đãi trong thủ tục, lãi suất va sự tận tình của các cán bô đã thật sự “hạ gục” những nghi ngờ của tôi. Cứ tiên triển như thê nay thì tôi tin chắc, PVcomBank sẽ chẳng ngại gì đối thủ nao!”

Vân anHthực hiện


Việc phát triển các dịch vụ ngân hang gắn với công nghệ thông tin ngân hang điện tử (e-banking) từ

lâu đã trở thanh môt xu thê tất yêu, nhất la khi những khái niệm như mua sắm trên mạng, thanh toán trực tuyên, ngân hang điện tử... ngay cang trở nên quen thuôc với người dân Việt Nam. Bên cạnh đó, lợi ích của e-banking đối với các bên tham gia va cả nên kinh tê la rất lớn khi ma nó đem lại sự thuận tiện, chính xác, nhanh chóng, tiêt kiệm thời gian va tiên bạc. Nó còn la môt công cụ hữu ích cho các ngân hang Việt trong công cuôc đổi mới, mở rông dịch vụ va tăng sự cạnh tranh đối với các ngân hang nước ngoai cũng như các đối thủ trong nước.

Cùng với sự phát triển lớn mạnh vê quy mô, phạm vi, tốc đô tăng trưởng, PVcomBank còn được đánh giá la Ngân hang “dám mạnh dạn” đầu tư trong việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vao các dịch vụ ngân hang. Ông Nguyễn Quốc Khánh, Phó Tổng giám đốc Ngân hang kiêm Giám đốc Khối Công nghệ thông tin PVcomBank, cho biêt: “Chúng tôi xem công nghệ la môt phần cốt lõi của chiên lược kinh doanh va chúng tôi đã cam kêt tập trung mọi nguồn lực để phát triển lĩnh vực nay, tạo nên lợi thê cạnh tranh bên vững cho PVcomBank”.

Ông Vu Đức Nguyên, khối khách hàng cá nhân chia se: PVcomBank đã, đang va sẽ cung cấp nhiêu sản phẩm, dịch vụ đa dạng va tiện ích đên

khách hang, trong đó có rất nhiêu các dịch vụ liên quan đên ngân hang điện tử. Những dịch vụ nay không phụ thuôc vao không gian va thời gian, thông qua kênh phân phối điện tử internet va các thiêt bị truy cập đầu cuối khác như máy tính, máy ATM, POS, điện thoại để ban, điện thoại di đông… Các dịch vụ nay đã góp phần đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm của PVcomBank theo phong cách hiện đại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hang.

Để hướng PVcomBank đên mảng Ngân hang bán lẻ, tôi cho rằng, ngoai việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp của mỗi nhân viên trong Ngân hang, việc ứng dụng những công nghệ ứng dụng hiện đại la chìa khoá quan trọng cho phép PVcomBank duy trì va phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hang ngay môt tốt hơn. E.Banking la môt trong những lựa chọn đó vì nó cho phép PVcomBank phục vụ khách hang mọi lúc, mọi nơi an toan va tiêt kiệm.

Dịch vụ e-banking tại PVcomBank đáp ứng nhu cầu tai chính của khách hang gần như ngay lập tức. Từ việc thanh toán các hóa đơn hang tháng cho điện, điện thoại… cho đên việc mua sắm hang hóa qua các cổng thanh toán điện tử, mua vé máy bay, đặt khách sạn… Chỉ cần môt chiêc điện thoại thông minh hay môt máy tính có nối mạng, qua vai cái click chuôt la nhu cầu của người tiêu dùng được đáp ứng nhanh chóng. Việc phải đên giao dịch trực tiêp tại các chi nhánh của

PVcomBank sẽ được giảm thiểu tối đa.

Người tiêu dùng còn có thể gửi tiêt kiệm va vay online ma không phải đên tận phòng giao dịch để được phục vụ. Hay khi có nhu cầu sử dụng tiên mặt, chuyển tiên mặt cho người thân ở quê nha…, khách hang có thể được thực hiện dễ dang va nhanh chóng ma không cần có sự hiện diện của chiêc thẻ ATM.

Có thể nói đó la môt cuôc cách mạng danh cho khách hang đang sử dụng dịch vụ ngân hang tại PVcomBank. Hay nói cách khác, xây dựng nên tảng công nghệ hiện đại lam cơ sở phát triển các dịch vụ ngân hang tiên tiên như e-banking la môt chiên lược phát triển bên vững của PVcomBank. Ngoai việc đầu tư lớn vê công nghệ, PVcomBank đặc biệt còn chú trọng triển khai nhiêu giải pháp bảo mật để bảo đảm an toan cho các giao dịch của khách hang thông qua dịch vụ ngân hang điện tử.

Tuy nhiên, để bảo đảm an toan cho các giao dịch qua e-banking không phải chỉ bằng các giải pháp từ phía Ngân hang. Những tiêm ẩn rủi ro giao dịch qua ngân hang điện tử môt phần la do người sử dụng sơ suất va mất cảnh giác, nhất la trong môi trường không an toan. Sự hợp tác của khách hang đóng vai trò quan trọng để e-banking phục vụ môt cách hiệu quả va an toan nhất.

nGọc anH

E-bankingHướng đi tất yếu cua PVcomBank


Trong hoạt đông ngân hang, chất lượng dịch vụ luôn la yêu tố được đặt lên hang đầu. Mang đên cho

khách hang niêm tin, cảm giác an toan, thân thiện va hướng đên giá trị vững bên. Đây cũng la cách hiệu quả nhất để đạt được thanh công trong kinh doanh nói chung, kinh doanh nganh ngân hang nói riêng. Có thể nói, hệ thống phòng giao dịch của môt ngân hang chính la bô mặt của ngân hang đó, đồng thời cũng la cầu nối giữa ngân hang ấy với những khách hang tiêm năng của họ. Trong chất lượng dịch vụ thì sự niêm nở của nhân viên, cụ thể la nụ cười đóng vai trò then chốt. Đây được xem la những yêu tố đầu tiên cần lam được va phải lam thật tốt của đôi ngũ anh chị em nhân viên PVcomBank Nguyễn Thị Thập.

Nụ cười vượt khó

Tiên thân la Phòng Giao dịch Quận 7 - trực thuôc PVFC, PVcomBank Nguyễn Thị Thập bắt đầu hoạt đông như môt Phòng Giao dịch của ngân hang từ tháng 10/2013. Ngay từ những ngay đầu nhận nhiệm vụ, hang loạt khó khăn như: nghiệp vụ mới, di chuyển địa điểm, sửa chữa cơ sở hạ tầng trong khi vẫn phải duy trì hoạt đông giao dịch. Nhưng những khó khăn trên vẫn không la gì so với việc môt cô bé quen tự do bay nhảy như tôi phải ép mình vao lịch lam việc nghiêm túc va kỷ luật. 7h giờ sáng đã phải có mặt tại Quỹ chính va không được phép muôn vì phải đi cùng với 04 quỹ phụ. Cũng dễ hiểu thôi vì trong nghiệp vụ Quỹ đòi hỏi luôn phải cẩn mật va kỷ luật, môt người trễ muôn cũng ảnh hưởng đên tất cả nhóm.

Khó khăn nhiêu như vậy nhưng tôi va các anh chị trong Phòng thống nhất quan điểm la luôn tươi cười, luôn tìm ra mặt tích cực trong các khó khăn. Khi cười nhiêu mọi người chỉ tập trung vao những điêu tốt đẹp, những điểm thuận lợi, do đó không còn nhiêu thời gian nghĩ đên các khó khăn, công việc vì vậy cũng dễ dang hơn rất nhiêu.

Nụ cười bù đăp vật chất

Trong những ngay đầu hoạt đông, cơ sở vật chất chưa đảm bảo chính la điểm trừ lớn vao chất lượng dịch vụ của PVcomBank Nguyễn Thị Thập.Với thương hiệu ngân hang mới PVcomBank, có những khách hang dù la người Việt vẫn phải đọc đên lần thứ ba mới đúng tên ngân hang, đồng thời phải giải thích rất lâu mới tin đây la trụ sở ngân hang va quyêt định gửi tiên.

Trong khi sửa chữa lại trụ sở, khách hang phải giao dịch trong môi trường bụi bặm, ồn ao, nóng, lối vao bị vướng đủ các loại vật liệu va thiêt bị thi công. Khủng khiêp nhất la bắt khách hang phải chờ đợi trong điêu kiện như vậy vì đôi khi phần mêm BTS bị treo.

Để lôi kéo, giữ khách hang trong điêu kiện cơ sở vật chất thiêu thốn va chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo như vậy, nụ cười chân thanh của tôi va các anh chị em tại PVcomBank Nguyễn Thị Thập la nhân tố chính quyêt định những thanh công bước đầu. Tôi tin rằng các khách hang cũng hiểu được điêu nay va chấp nhận sử dụng dịch vụ vì thái đô tích cực, lạc quan của chúng tôi.

Nụ cười giữ khách

Đên nay PVcomBank Nguyễn Thị Thập đã có trụ sở khang trang, hiện đại không thua kém bất cứ tổ chức tín dụng nao trên địa ban. Chất lượng dịch vụ nôi bô cũng ngay cang được cải thiện. Tuy nhiên, không vì thê ma nụ cười tại PVcomBank Nguyễn Thị Thập giảm phong đô. Nụ cười nay đã giúp xoá tan khoảng cách với những khách hang lần đầu giao dịch. Nụ cười tạo cảm giác thân thiện, gần gũi với những khách hang quen. Nụ cười phản ánh chân thực, rõ rang slogan của PVcomBank – Ngân hang không khoảng cách.

Khi bạn cười chân thanh va đủ nhiêu thì không cần phải la môt khách hang tinh tê cũng có thể cảm nhận được rằng PVcomBank không chỉ cung cấp dịch vụ ma còn la môt người bạn, người đồng hanh. Khi lam được điêu nay chúng ta không cần giữ khách nữa ma khách hang sẽ tự ở lại, tự tìm đên chúng ta.

Tôi cho rằng chất lượng dịch vụ tốt giống như môt ngôi nha hoan chỉnh bao gồm rất nhiêu yêu tố, trong đó nụ cười giống như môt cánh cửa đẹp, thông minh, thân thiện. Sẽ rất khó để biêt ngôi nha đẹp như thê nao nêu chúng ta không mở cánh cửa ấy.

THanH Huyền

nụ cười tạiPVCoMBaNk nguyễn thị thập


Những nụ cười tươi tắn của khách hàng và cán bộ PVcomBank Nguyễn Thị Thập

THI Đua bán HàngnIềm vuI rIêng Hòa Trong nIềm vuI CHung

kHácH HanG doanH nGHIêP

Cáctiêuchítraothưởng:

- Khách hang mới: Được hiểu la Khách hang Doanh nghiệp mới mở Tai khoản thanh toán (VND/USD) có dư duy trì tai khoản tối thiểu 500,000 VNĐ

- Dư nợ tăng trưởng: Được hiểu la Dư nợ tăng mới tại các đơn vị trong thời gian triển khai chương trình. Dư nợ tăng mới được tính bắt đầu từ ngay 01/04/2014.

- Tai trợ thương mại được hiểu la các phí thu từ dịch vụ nhờ thu, tín dụng chứng từ, bảo lãnh nước ngoai,... Đối với L/C có hình thức trả chậm ma ngay đên hạn thanh toán sau khi kêt thúc chương trình thì vẫn được tính trên phí dự kiên thu được.

Kêt thúc giai đoạn 1, Khối Khách hang doanh nghiệp đã tìm được 03 cá nhân có thanh tích cao nhất:

- Giải Nhất vê Tăng trưởng số lượng khách hang: Anh Nguyễn Thanh Nhân - PVcomBank Đa Nẵng

- Giải Nhất vê Tăng trưởng dư nợ: Anh Lưu Hồng Linh – PVcomBank Cần Thơ

- Giải Nhất vê Phí tai trợ thương mại: Anh Hoang Năng Dũng – PVcomBank Đống Đa

Kêt thúc giai đoạn 2, giai đoạn tăng tốc, Ban Tổ chức “King of Sale” hè 2014 đã tiêp tục vinh danh va trao các giải thưởng cho các cá nhân:

- Giải Nhất vê tăng trưởng số lượng khách hang mới: Anh Vũ Hoang Giang Sơn - PVcomBank An Giang va chị Huỳnh Kim Ty - PVcomBank Khánh Hòa.

- Giải Nhất tiêu chí tăng trưởng dư nợ: Anh Vũ Hoang Giang Sơn - PVcomBank An Giang với số dư nợ tăng trưởng đạt trên 37 tỷ đồng.

- Giải Nhất vê Phí tai trợ thương mại: Anh Nguyễn Mạnh Cường - PVcomBank Thăng Long.

Cùng với việc nghiên cứu và liên tục cho ra mắt các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, trong quý II/2014, các Khối Kinh doanh PVcomBank đã liên tục tổ chức các chương trình thi đua khen thưởng dành cho cán bộ bán hàng trên toàn hệ thống.

Cùng với chương trình “King of Sales” hè 2014 của khối Khách hàng doanh nghiệp diễn ra trong 3 tháng (01/04 đến 01/07/2014), khối Khách hàng cá nhân cũng đã khởi động chương trình Thi đua bán lẻ 2014 diễn ra từ ngày 1/5 đến 31/7/2014. Các chương trình tổng kết và trao giải thưởng diễn ra rất trang trọng và kịp thời là nguồn động viên, khích lệ đối với các cán bộ đạt kết quả cao.

Các chương trình thi đua đã tạo động lực làm việc, gia tăng năng suất bán hàng, tạo không khí kinh doanh sôi động, khơi nguồn sáng tạo và thắt chặt thêm tình đoàn kết giữa các CBNV. Qua đó, các Khối Kinh doanh cũng tìm kiếm được các cán bộ bán hàng xuất sắc, có tiềm năng để xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn của đơn vị. Đây được coi là thước đo để đánh giá những cán bộ xuất sắc trong lực lượng bán hàng tại các PVcomBank, đồng thời cũng là cơ hội để các cá nhân khẳng định năng lực của bản thân.

Chặng đường thi đua vẫn còn dài, chương trình thi đua vẫn đang diễn ra sôi nổi. Thành công của mỗi cá nhân cũng là niềm vui, niềm tự hào của mỗi đơn vị. Chúng ta hãy cùng gặp gỡ và nghe một vài chia sẻ từ họ.


aNH NguyễN THàNH NHâN - PVCoMBaNk Đà NẵNg

Là người giành giải Nhất trong việc tăng trưởng số lượng khách hàng trong tháng 4, bạn có cảm thấy hài lòng với kết quả đạt được? Mình rất bất ngờ khi được biêt kêt quả chương trình King of sales tháng 04/2014, mình cảm thấy vui môt chút nhưng chắc chưa thể gọi la hai lòng được vì kêt quả mới chỉ dừng lại ở số lượng trong khi đó mình mong muốn đạt được nhiêu thanh tích hơn nữa tại các chỉ tiêu khác. Vì khi la môt cán bô kinh doanh bạn sẽ thấy mình thực sự giống như môt chiên sĩ xông ra mặt trận. Mỗi chiên công trên mặt trận la mục tiêu của mỗi chiên sĩ va la sự tự hao của cả đơn vị.

Khi tham dự chương trình này, bạn kỳ vọng số khách hàng tăng trưởng là bao nhiêu, bên cạnh đó bạn còn có mục tiêu nào khác không?Số lượng khách hang của mình trong thời gian qua tăng trưởng không nhiêu nhưng vẫn đạt giải điêu đó chứng tỏ việc phát triển khách hang mới trên toan hệ thống cũng gặp không ít khó khăn. Chính vì vậy, trong thời gian tới mình chắc phải cố gắng nhiêu hơn, còn kêt quả thì… cang nhiêu cang tốt. Ngòai ra, mình mong muốn kêt quả không chỉ dừng

lại ở việc tăng trưởng số lượng khách hang, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đem lại sự hai lòng cho khách hang mới chính la mục tiêu trong quá trình công tác của mình.

Bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm cá nhân trong việc tiếp cận và tăng trưởng số lượng khách hàng với các RM khác?Kinh nghiệm thì không có gì nhiêu, cá nhân mình luôn nỗ lực tìm kiêm khách hang từ nhiêu nguồn khác nhau, kiên trì bám trụ, phục vụ tận tình, hiểu rõ các sản phẩm của ngân hang, đem lại những thông tin tư vấn phù hợp va kịp thời cho khách hang. Mình nghĩ đây la những yêu cầu tối thiểu của mỗi cán bô kinh doanh, còn kêt quả đạt được đôi khi còn la cơ duyên của từng người nữa.

Việc giành giải nhất chỉ tiêu tăng trưởng số lượng khách hàng giai đoạn 1 là động lực hay là áp lực cho bạn trong quá trình tiếp theo? Vì đây la giải thưởng của tháng nên không nói lên được gì nhiêu, với mình đây chỉ la đông lực để có thêm niêm vui trong công việc trong thời gian tới thôi. Khi kêt thúc chương trình mình chỉ mong đạt giải phụ nao đó vê số dư tín dụng hay phí tai trợ thương mại la vui lắm rồi.

aNH lưu HồNg lINH – PVCoMBaNk CầN THơ

Với dư nợ 33,259,681,609 (VNĐ) anh đã bỏ xa người về nhì với kết quả 11,184,972,305 (VNĐ), anh có tự hào với kết quả mình đạt được không?Có thể nói la mình rất tự hao. PVcomBank nói

chung va Khối Khách hang doanh nghiệp nói riêng đã tổ chức chương trình thi đua va ghi nhận thanh tích của RM. Đây la nguồn đông viên khích lệ tinh thần rất lớn để các RM phấn đấu va hoan thanh kê hoạch được giao.

Dư nợ khá cao như vậy anh có kế hoạch gì trong thời gian tới để “Vượt qua chính mình” và giữ vững phong độ về đích ?Dư nợ cao giai đoạn 1 của chương trình King of Sales la niêm tự hao đồng thời cũng la áp lực đối với mình. Để giữ vững va phát huy kêt quả hiện có, mình phải nỗ lực nhiêu hơn trong việc tìm kiêm va khai thác khách hang. Bên cạnh việc nghiên cứu các sản phẩm, quy trình, quy chê, mình luôn chú ý đên việc tìm kiêm khách hang tiêm năng để tư vấn chao bán sản phẩm phù hợp nhất cho khách hang. Chưa lúc nao lơi la nhiệm vụ, mình mong muốn những cố gắng của mình sẽ đem lại kêt quả tốt hơn nữa trong thời gian tới.

Anh có thể bật mí một chút kỹ năng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng cho các đồng nghiệp khác không?Theo kinh nghiệm cá nhân của mình, các RM cần phải nắm rõ vê khách hang kể cả những điêu tưởng như nhỏ nhặt nhất để khi tiêp cận chúng ta có thể tư vấn cho họ những phương án tối ưu. Luôn tạo cảm giác chúng ta va

khách hang la môt, luôn hướng đên mục tiêu la những người bạn đồng hanh, đôi bên cùng có lợi.

PVcomBank Cần Thơ là một tập thể luôn làm hết sức vui hết mình, anh có cảm thấy mình may mắn khi được làm ở đây không?Mình cũng đã lam việc ở rất nhiêu công ty, PVcomBank Cần Thơ la nơi mình gắn bó lâu dai nhất (6 năm). PVcomBank Cần Thơ có nhiêu công sự tuyệt vời. Bản thân mình cảm thấy rất may mắn khi được lam việc cùng các đồng nghiệp trẻ, năng đông va luôn cống hiên hêt mình cho ngôi nha chung.

Anh có muốn chia sẻ điều gì với các đồng nghiệp của mình?Chúng ta la môt thể thống nhất, để thanh công không thể thiêu môt ai trong mỗi chúng ta vì thê chúng ta phải phấn đấu va đoan kêt hơn nữa để tạo sức mạnh lớn hơn để hoan thanh xuất sắc các nhiệm vụ được giao.

aNH HoàNg NăNg DũNg – PVCoMBaNk ĐốNg Đa

Là người giành giải cao nhất phí tài trợ thương mại, anh có nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ của đồng nghiệp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ?Khi có thông tin phát đông chương trình KOS của Khối KHDN, các anh em tại PVcomBank Đống Đa đã tổ chức họp ban va phát đông thi đua trong nôi bô phòng KHDN, ai cũng lấy giải thưởng lam đông lực phấn đấu nên cố gắng va hỗ trợ lẫn nhau rất nhiêu. Vừa phát triển khách hang mới, vừa đáp ứng các yêu

cầu của khách hang hiện hữu cũng đã tạo ra môt áp lực lớn trong công việc, nhiêu lúc chỉ ước mình có thêm tay thêm đầu để giải quyêt được hêt công việc phát sinh kịp thời. Có những lúc công việc dồn liên tục, nêu không có sự hỗ trợ từ các anh em đồng nghiệp thì mình không biêt phải lam sao để hoan thanh mấy cái deadline môt lúc. Nói vậy cũng đủ để hiểu anh em đồng nghiệp đã ủng hô va giúp đỡ mình rất nhiêu trong quá trình lam việc.

Khi nhận được giải thưởng này, anh có muốn chia sẻ niềm vui cùng ai không?Mình muốn chia sẻ niêm vui nay tới anh chị em đồng nghiệp tại PVcomBank Đống Đa, không có mọi người ủng hô va hỗ trợ, chưa chắc mình đã nhận được giải thưởng nay. Ở chỗ mình, mọi người vẫn nói vui rằng, không quan trọng ai được giải thưởng, miễn đó la “Người Đống Đa”. Niêm vui của môt người la niêm vui của cả tập thể đoan kêt gắn bó nay. Mình cũng coi đây như la món qua tinh thần cho gia đình, đặc biệt la cho ba xã va cậu con trai sắp chao đời.

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, sức ép hoặc gặp khó khăn lớn nhất anh gặp phải là gì?Nói không có khó khăn gì trong quá trình lam việc thì la nói dối. Công việc phục vụ khách

hang như lam dâu trăm họ, luôn luôn có áp lực va vô van khó khăn. Đặc biệt, nhất la khi Ngân hang mình đi vao hoạt đông theo mô hình mới, các cán bô kinh doanh đêu có KPIs. Việc vừa tìm kiêm khách hang mới, vừa duy trì số dư, vừa đáp ứng nhu cầu phát sinh của các khách hang hiện tại la công việc đòi hòi rất nhiêu thời gian va kỹ năng. Khối lượng công việc gia tăng, trong khi quỹ thời gian không đổi đã tạo ra môt sức ép lớn. Rồi cả các khó khăn vướng mắc gặp phải trong quá trình xử lý hồ sơ do gặp phải các tình huống chưa có hoặc mới trong quá trình dự thảo quy trình, quy định sản phẩm. Nói thì nói vậy, nhưng mình hay các bạn kinh doanh tại PVcomBank Đống Đa vẫn đang cố gắng khắc phục bằng cách nay hay cách khác để hoan thanh các công việc được giao.

Anh có thể chia sẻ về mục tiêu sắp tới trong những giai đoạn tiếp theo của chương trình thi đua?Cá nhân mình muốn đạt tất cả các thanh tích cao trong giai đoạn tiêp theo của chương trình thi đua (nghe tham lam quá). Chương trình thi đua của Khối đưa ra rất hữu ích, do đó không chỉ mình ma hầu như cán bô kinh doanh cũng mong đạt được thanh tích cao. Nhận được giấy khen của Khối “sướng” lắm chứ, thấy rất tự hao. Nhưng thực tâm, mình cũng mong nhiêu bạn khác, cũng được giải thưởng cao do Khối phát đông, điêu đó mới cho thấy anh em PVcomBank đang thực sự cố gắng va Ngân hang đang đi lên.


CHị TrầN THu Hà - PVCoMBaNk Mỹ ĐìNH

Chào Hà, thành tích huy động của bạn tôi khiến tôi thực sự “choáng” (120.718.270.710 VNĐ), con số này có ý

nghĩa thế nào với bạn ?Mình cũng có cảm giác giống như bạn . Còn có cả cảm giác bất ngờ nữa, vì mỗi lần huy đông mình chỉ cố gắng, nỗ lực hêt sức mình để hoan thanh chỉ tiêu được giao. Đạt được kêt quả nay, trước hêt la do có sự tạo điêu kiện của lãnh đạo Chi nhánh va lãnh đạo Phòng, cùng sự phối hợp hỗ trợ của các đồng nghiệp trong Phòng chính vì vậy kêt quả huy đông cang có ý nghĩa với cá nhân

mình va cũng la niêm vui chung cho tập thể Chi nhánh nơi mình đang lam việc.

Là 1 trong 2 người đầu tiên nhận phần thưởng trong chương trình thi đua bán hàng của khối Khách hàng cá nhân, bạn có cảm xúc gì?Mình rất vui va thấy tự hao vê kêt quả đã đạt được, đây cũng la đông lực để mình tiêp tục phấn đấu có được thanh tích tốt hơn trong các tháng tiêp theo.

Bạn có thể kể về một trường hợp tiêu biểu trong việc thuyết phục thành công để khách hàng tin tưởng gửi tiền vào PVcomBank không?Có hai bác khách hang lớn tuổi đang gửi tiên ở ngân hang khác va nhận được rất nhiêu ưu đãi lãi suất cho đên qua tặng. Thông qua con dâu của hai bác, mình đã gặp va nói chuyện để giới thiệu vê ngân hang mình. Lúc đầu, hai bác chưa thực sự tin tưởng vì ngân hang mình mới thanh lập, nhưng qua nói chuyện, mình đã dần thuyêt phục được 2 bác: Tuy mới thanh lập nhưng tiên thân của Ngân hang la Công ty tai chính Dầu khí - thanh viên của Tập đoan Dầu khí quốc gia Việt Nam va ngân hang Phương Tây, lòng tin được gây dựng dần dần. Tuy vậy, lúc đầu hai bác chỉ gửi thử 100 triệu. Mình cũng đã vượt qua được phép thử của

hai bác bằng các dịch vụ tốt, thái đô phục vụ nhiệt tình, chu đáo va đa dạng sản phẩm. Hiện giờ số dư tiên gửi của hai bác ở phòng mình la: 5.5 tỷ đồng.

CHị Hà THị THu HIềN – PVCoMBaNk HaI Bà TrưNg

Chào Hiền, công việc của một cán bộ huy động có khiến bạn thích thú không? Công việc của môt cán bô kinh doanh đòi hỏi mỗi cá nhân phải luôn vận đông va chủ đông lên kê hoạch công việc từng giờ, từng ngay va cho từng tháng. Luôn luôn phải tự đưa ra những mục tiêu công việc hoặc chịu sức ép từ những mục tiêu chung của tổ, nhóm, phòng. Thường xuyên lên cuôc hẹn với nhiêu đối tác khách hang, luôn sẵn sang gặp gỡ với khách hang bất cứ khi nao khách hang thu xêp được lịch, kể cả ngay nghỉ. Nhìn chung, công việc của môt cán bô kinh doanh la đem khách hang, đem doanh số vê cho đơn vị mình nên chịu nhiêu sức ép hơn những bô phận khác. Không chỉ riêng nữ giới, đối với nhiêu

nam giới đây cũng la môt công việc cần phải có sự kiên trì bên bỉ mới có thể duy trì va theo đuổi công việc của mình được lâu bên. Với nữ giới lam công việc nay có nhiêu khó khăn hơn do những hạn chê vê sức khỏe, thời gian, gia đình… tuy nhiên, với Hiên, do có sự yêu thích công việc kinh doanh từ trước nên mình thấy yêu công việc va quên đi những vất vả của nghê. Hiên từng lam ở phòng kê toán, phòng quản lý tín dụng sau đó xin chuyển sang lam ở phòng khách hang đôi lúc cũng cảm thấy hơi lo lắng vì sức ép công việc nhưng những kêt quả đạt được từ sự nỗ lực cá nhân, sự giúp sức của đồng nghiệp, sự đông viên kịp thời của ban lãnh đạo chi nhánh (sêp trực tiêp la anh Cường va lãnh đạo chi nhánh la anh Khoát) lam mình ngay cang yêu công việc nay.

Nghe Hiền tâm sự, thì những vất vả đó thật không đáng là gì so với tình yêu nghề nghiệp, so với niềm vui quý giá khi mình

đạt được thành công. Hiền có thể chia sẻ thêm về mục tiêu sắp tới của mình với độc giả PVcomBank News? Niêm vui đên với mình la những lúc thu được những kêt quả tích cực từ những nỗ lực của cá nhân, của tập thể. Niêm vui cang được nhân lên khi nỗ lực đó đóng góp vao thanh tích chung của phòng, của chi nhánh. Mọi người đêu thừa nhận cố gắng của mình, đông viên, giúp đỡ nhau trong công việc để tập thể ngay cang phát triển tốt hơn. Mình cũng may mắn có được những ghi nhận của lãnh đạo Ngân hang từ nhiêu phong trao, đây cũng la sự đông viên vô cùng to lớn lam cho mình thêm hăng say trong công việc. Mình sẽ tiêp tục cố gắng va nỗ lực hơn nữa, trước mắt mình sẽ hoan thanh mục tiêu của riêng mình, sau đó cùng với phòng phấn đấu để thanh tích la phòng tiêu biểu trong hệ thống.

Theo Hiền, chương trình thi đua bán hàng có làm thay đổi không khí làm việc trong khối KHCN không?Mình nghĩ chương trình thi đua bán hang vừa qua thực sự đem lại không khí lam việc hồ hởi, tích cực cho nhân viên, phòng ban trên toan hệ thống Ngân hang. Mình mong muốn PVcomBank có nhiêu hơn nữa những chương trình như thê nay nhằm khuyên khích sự hăng say sáng tạo trong công việc của mỗi CBNV, góp phần đưa PVcomBank ngay cang phát triển.

nGọc Ha

kHácH HanG cá nHân

Tiêuchíxétthưởngcủakhốikháchhàngcánhân:

Cáctiêuchítraothưởng:

RMđạtđồngthờihaiđiềukiện:

Tăng Net huy đông va tín dụng cao nhất trong tháng thi đua

Tăng Net tín dụng tối thiểu la 1.5 tỷ/thángGiao dịch viên đạt đồng thời hai điêu kiện:Tăng Net huy đông cao nhất hệ thống trong tháng thi đua

Tăng Net huy đông tối thiểu la 1.5 tỷ/thángChỉ trong môt tháng đầu tiên triển khai, hệ thống đã nhận được rất nhiêu kêt quả vượt mong đợi đên từ những “con ong” chăm chỉ của cả ba miên Bắc – Trung – Nam. Với sự nỗ lực không ngừng, các cá nhân đã mang lại cho hoạt đông bán lẻ của PVcomBank những “nét khởi sắc” ban đầu nhưng la vô cùng quý giá. Kêt thúc tháng 5, Khối KHCN đã vinh danh 2 cán bô xuất sắc nhất trên toan hệ thống với những thanh tích ấn tượng, đó la:

GdV xuất sắc nhất: Chị Trần Thu Hà - PVcomBank Mỹ Đình

rm xuất sắc nhất: Chị Hà Thị Thu Hiền – PVcomBank Hai Bà Trưng


Hãy TăNg TốC,

PVcomBankXuâN kHáNH!

khi được truyên thông vê đường hướng, chiên lược của Ngân hang ma cụ thể la định hướng phát triển

khách hang cá nhân theo đúng mô hình chi nhánh chuẩn của PVcomBank Xuân Khánh cho năm 2014, cảm nhận đầu tiên của tôi la rất phấn chấn va đầy hy vọng vì vừa nhận được môt kim chỉ nam cho công việc kinh doanh của mình, sau đó la môt loạt những suy nghĩ trong đầu la mình phải lam gì để thực hiện nhất quán va thanh công theo chiên lược chung đã được đặt ra.

Với vị trí la người đứng đầu đơn vị, tôi yêu cầu mình phải hiểu đúng va đầy đủ vê những đường hướng, chiên lược nay, sau đó la truyên đạt lại nôi dung, đồng thời va cũng không kém quan trọng la phải “truyên lửa” cho nhân viên mình theo cách hiệu quả nhất. Yêu cầu cụ thể hoá từng nôi dung trong định hướng được đặt ra, rất nhiêu công việc phải lam bắt đầu từ việc phân khúc khách hang tiêm năng, mở rông dữ liệu khách hang, lựa chọn sản phẩm cốt lõi theo phân khúc, khảo sát sản phẩm đối thủ để lựa chọn ưu thê của riêng Ngân hang ma xâm nhập vao thị trường, huấn luyện nhân viên cách thức tiêp cận va tư vấn khách hang hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tuân thủ bô “Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” đã được ban hanh…Từng công việc được đặt tên va được giao trách nhiệm môt cách phù hợp, sau đó la kiểm soát, hỗ trợ thực hiện, báo cáo

va đánh giá theo số liệu cụ thể đã được giao hang ngay, hang tuần. Công tác biểu dương các cá nhân hoan thanh chỉ tiêu được đặc biệt chú trọng tại PVcomBank Xuân Khánh. Hoạt đông phát triển kinh doanh có thể nói la đang được khởi đông lại vì PVcomBank Xuân Khánh nói riêng cũng như các đơn vị khác nói chung vừa trải qua môt thời kỳ hợp nhất, còn gặp nhiêu khó khăn, chưa có sự khởi sắc vê kinh doanh va chỉ gần đây thôi sản phẩm chúng ta mới đạt được những cạnh tranh nhất định, có nhiêu điểm mới được mở ra, các quy định, quy trình bắt đầu vao chuẩn va các đơn vị kinh doanh được tạo điêu kiện để phát triển tốt nhất. Tuy nhiên điêu lam tôi vui va cảm kích trong giai đoạn nay la tuy cường đô công việc nhiêu hơn, các bạn nhân viên phải thay đổi vê tư duy la mình phải tìm đên khách hang chứ không phải chờ khách hang đên với mình như trước kia, các bạn phải ra đường phơi nắng, gió nhiêu hơn, phải tự trau dồi nhiêu vê nghiệp vụ, kỹ năng giao tiêp va tư vấn, phải dẹp bỏ những

cảm xúc của riêng mình khi gặp phải những khách hang khó tính… nhưng các bạn đã va đang có tinh thần, thái đô lam việc tốt nhất từ trước đên giờ. Niêm vui thứ hai la đên từ khách hang, tôi nhận thấy có những phản hồi tích cực, khách hang đên với Ngân hang với môt niêm tin mới va vững chắc vê thương hiệu PVcomBank va Xuân Khánh vì thê ma thu hút thêm môt số khách hang mới. Tuy kêt quả đạt được còn khiêm tốn nhưng đã trở thanh nguồn đông lực lớn cho tôi va các nhân viên PVcomBank Xuân Khánh để hoan thanh những chỉ tiêu được giao trong năm 2014.

Tôi nghĩ bản thân mỗi cá nhân chúng ta đêu có ý thức cống hiên, nhưng nêu có sự nỗ lực cùng môt kim chỉ nam thì chúng ta sẽ như môt người đi đường luôn biêt mình đi đâu va chắc chắn la bằng cách nao cũng có thể đên đích. PVcomBank Xuân Khánh la môt đơn vị nhỏ trong hệ thống PVcomBank, từng đơn vị nhỏ phát triển va thực hiện thanh công chiên lược của riêng mình thì chắc chắn sẽ mang đên kêt quả thanh công cho cả hệ thống. Tôi luôn gửi thông điệp nay cho các nhân viên của tôi đó la hãy tận dụng mọi cơ hôi để có va phục vụ khách hang, hãy cố gắng va HÃY TĂNG TỐC!

nGuyên THi kIm oanHGiamđốcPVcomBankXuânKhánh


PVCOMBANK NGUYỄN VĂN TRỖI

CHUYÊN NGHIỆPTRONG CẢ SUY NGHĨ VÀ HÀNH ĐỘNG

Suynghĩ–đã làmsalephảiđeobámđếncùng

Gia nhập PVcomBank chưa được 1 năm, chuyển đổi vị trí theo nguyện vọng cá nhân va theo sự chuyển đổi của Ngân hang, từ việc lam chính sách, chương trình thúc đẩy bán hang để phát triển khách hang bán lẻ, tôi quyêt định gia nhập gia đình PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi, phụ trách mảng KHCN với đôi ngũ khoảng 10 nhân sự, gồm RM khách hang cá nhân va chuyên viên phân tích hỗ trợ, duy nhất có mình tôi la nữ - “Hoa mọc giữa rừng”. Tuy vậy tôi rất khắt khe trong việc yêu cầu anh

em phải dần thích nghi với những thay đổi của tổ chức để xây dựng môt PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi chuyên nghiệp trong cả suy nghĩ va hanh đông.

Tôi tâm niệm đã lam sales cần “đeo bám đên cùng”, mang Ngân hang đên tận nha khách hang. PVcomBank đang trong giai đoạn chuyển đổi va hoan thiện, cần gia tăng sức cạnh tranh, tên của Ngân hang còn chưa được biêt đên nhiêu thì mỗi RM, mỗi GDV, mỗi nhân viên cần thể hiện tốt vai trò của người tiên phong trong việc trực tiêp gọi điện thoại chăm sóc khách hang cũng như trực tiêp tư vấn, chăm sóc,

thậm chí la đeo bám khách hang (đây la môt nghệ thuật đòi hỏi sự rèn luyện trau dồi của mỗi cán bô lam dịch vụ).

La đôi ngũ tuyên đầu của ngân hang, cá nhân tôi va anh em tại đơn vị cũng đang có những thay đổi tích cực từ những thói quen tự phát thanh những thói quen mang tính hệ thống: cách trao đổi thông tin, cách quản lý thời gian, quản lý danh mục khách hang, quản lý số liệu,…

Đường hướng kinh doanh rõ rang va đúng đắn của Ban Lãnh đạo PVcomBank đã tạo nên bước thanh công nhất định:

“Đổi mới – tái cấu trúc và phát triển” - Định hướng của cá nhân tôi cũng như bộ phận Khách hàng cá nhân và Dịch vụ khách hàng của PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi không nằm ngoài định hướng của PVcomBank.


mô hình vận hanh của hệ thống đã dần đi vao ổn định, các hoạt đông, dịch vụ, sản phẩm đang khẳng định tên tuổi trên thị trường, đặc biệt la các sản phảm bán lẻ (gói tín dụng mua nha, mua ô tô với lãi suất ưu đãi của Khối Khách hang cá nhân la những minh chứng cụ thể). Đó la những tín hiệu tốt, luồng gió mới thúc đẩy tinh thần chúng tôi cang quyêt tâm đổi mới mình.

Hànhđộng–quyếtliệt

Ngay khi nhận kê hoạch 2014 mảng KHCN của PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi, tôi đã triển khai phân bổ lại theo năng lực của từng cá nhân nhằm phát huy tối đa năng lực của từng người, va lên kê hoạch kinh doanh cho mảng KHCN tại Chi nhánh thông qua sự tư vấn của Giám đốc chi nhánh va kêt hợp với chương trình đao tạo Giám đốc chi nhánh của BLĐ Khối KHCN. Ngoai việc bám sát kê hoạch của từng cá nhân, mỗi cán bô với ý thức “Khách hang la trên hêt” luôn mang đên những điêu kiện thuận lợi tối đa trong giao dịch cho khách hang, từ việc hoan tất các thủ tục giấy tờ đơn giản, nhanh chóng, chính xác đồng thời cần tuân thủ bô tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để mang đên cho khách hang những trải nghiệm tốt nhất vê chất lượng dịch vụ.

Đối với khách hang nôi bô, mọi thanh viên của đơn vị cố gắng hoan thanh tốt nhất công việc của mình, đeo bám cán bô định giá, chuyên gia phê duyệt để các bô hồ sơ được phê duyệt môt cách nhanh nhất. Môt bô hồ sơ được gửi đi chúng tôi không ngồi yên chờ đợi ma dùng mọi biện pháp: gửi mail, gọi điện, nhắn tin, gặp trực tiêp, nhờ Ban lãnh đạo tác đông thêm cho đên khi được duyệt. Đối với bô phận Hanh chính tín dụng, chúng tôi

tăng cường việc phối hợp để thực hiện đúng quy định của Ngân hang nhằm đảm bảo rủi ro cho Ngân hang va cố gắng mang đên những dịch vụ tốt nhất cho khách hang.

Cuối tháng 6 nay, bô phận KHCN của Chi nhánh sẽ triển khai các roadshow bán hang tại địa ban, trước mắt la tiêp cận các showroom ô tô va san bất đông san với gói 1500 tỷ cho vay mua nha va 500 tỷ cho vay mua ô tô của Khối KHCN. Bên cạnh đó, Chi nhánh vẫn duy trì vẫn khai thác, chăm sóc khách hang, phát triển các mối quan hệ hiện tại; đẩy mạnh việc bán chéo giữa khách hang cá nhân va khách hang doanh nghiệp. Tất cả các kê hoạch triển khai đêu được đánh giá hang tuần, hang tháng tại Chi nhánh. Qua các buổi triển khai “sales meeting” 15 phút mỗi sáng tại bô phận KHCN của Chi nhánh, chúng tôi chia sẻ với nhau vê những tình huống bán hang thú vị, hóc búa để cùng mổ sẻ, rút kinh nghiệm… Bên cạnh đó những cá nhân có khách hang mới, chốt được “deal”… đêu được tuyên dương tại các buổi “sales meeting”. Cá nhân tôi cũng khuyên khích anh em có kêt quả bán hang hấp dẫn “giải ngân 3 tỷ/tháng” sẽ có những phần qua hấp dẫn. (Qua la gì… thì xin được giữ trong vòng bí ẩn).

Không vì chuyên môn ma quên đời sống tinh thần hang ngay của anh em, chúng tôi thường xuyên cùng nhau tổ chức - chúc mừng sinh nhật cán bô, thu xêp những buổi giao lưu tăng tính đoan kêt trong nôi bô Chi nhánh, những trận ra sân cỏ giao lưu giữa anh em PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi với anh em của các đơn vị khác trong hệ thống…

Xây dựng môt đôi ngũ cán bô trẻ với suy nghĩ tích cực, lao đông chuyên nghiệp, chúng tôi cùng nhau cam kêt va quyêt tâm xây dựng PVcomBank Nguyễn Văn Trỗi ngay cang lớn mạnh cả vê chất va lượng.

nGuyên THi LuyênTrưởngphòngKHCN-PVcomBankNguyễnVănTrỗi


Tiêng ve kêu rân ran mùa hạ, hang cây bằng lăng tím bên góc đường khẽ rung nhẹ giữa cái nắng chói

chang của tháng 5. Dòng người tấp nập bôn bê giữa nhịp đập cuôc sống hối hả, xen lẫn đâu đó la những khoảng lặng nhẹ nhang, lãng mạn giữa Ha thanh hoa lệ.

Người ta thường nói vui nghê của Call Center (CC- Trung tâm giải đáp thắc mắc, dịch vụ khách hang thuôc Phòng quản lý chất lượng dịch vụ – Khối vận hanh) la nghê nghe chửi cũng không ngoa, nhưng chẳng đơn giản chỉ la nghe chửi, ma phải nghe với môt tâm thê sáng suốt, nhẹ nhang ma điêm tĩnh. Số cuôc gọi đơn giản như hỏi vê lãi suất, thủ tục, thông tin sản phẩm so với số cuôc gọi từ những khách hang khó tính thường lép vê, lam cho Call Center mệt mỏi vô cùng. Ai đã từng

chứng kiên, hoặc ở trong trường hợp Call Center bị khách hang mắng suốt 30 phút ma không có lấy môt cơ hôi giải thích hay hiểu chuyện gì đang xảy ra mới thật sự thấu hiểu sự phức tạp của nghê nay.

Văn phòng Call Center tọa lạc tại tầng 9, tòa nha Hapro. Phòng Call Center chỉ có mấy chị em nữ nên rất đoan kêt, gắn bó nhau. Thời điểm hệ thống mới bắt đầu chạy, mỗi lần gặp tình huống khó la các chị em lại lao vao tranh luận, xem xét để cùng nhau tìm ra hướng giải quyêt. Dẫu ít người nhưng vui vẻ va thân thương vô cùng. Cũng vì ít người, chị em thay nhau trực vao những ngay thứ 7, Chủ nhật, cứ hêt giờ lam việc thông thường la ban quản lý tòa nha lại cắt điêu hòa tất cả các tầng để tiêt kiệm điện. Mồ hôi chảy ròng ròng trong căn phòng vắng lặng, những quạt

giấy, quạt nhựa lại phanh phạch như hồi nao còn đi học. Có buồn, có mệt va cũng có cả chút vui.

Câu chuyện thứ nhất

Do phải luôn luôn đáp ứng nhu cầu khách hang khi cần thiêt, cả buổi tối hay ngay nghỉ lễ khi khách hang khóa thẻ tổng đai viên vẫn phải đên văn phòng. Đang chuẩn bị ăn cơm tối, tôi nhận được điện thoại của khách hang báo mất thẻ, yêu cầu khóa thẻ. Bỏ dở bữa cơm với cái bụng đói ngấu, tôi lóc cóc lái xe lên văn phòng. Lúc đên văn phòng điện vẫn còn sáng ở ngoai hanh lang va môt vai phòng ban khác. Khách hang mới nhận được thẻ nên không nhớ số thẻ, chỉ cung cấp được số CMND. Dựa vao số chứng minh của anh, thực hiện tra cứu trên phần mêm CTL, BTS đêu không tìm ra tai khoản. Phải liên hệ lại

CÂU CHUYỆN MANG TÊN …

“CALLCENTER”


lại với khách hang để lấy thêm thông tin vê số hô chiêu, do khách hang sử dụng hô chiêu thay vì số CMND để mở tai khoản, những tưởng sắp giải quyêt xong mọi việc thì BTS lại bị khóa không thể đăng nhập để tra cứu thông tin được. Tôi đanh phải gọi điện xin lỗi khách hang, sáng mai đên xử lý sớm trường hợp của anh. Thấy khách lo lắng, do anh mở thẻ cùng đợt với mở sổ tiêt kiệm có giá trị lớn, sợ người cầm chiêc thẻ bị mất có thể rút cả số tiên trên sổ tiêt kiệm của mình, tôi cũng phải trấn an, giải thích cặn kẽ, đông viên khách hang để anh không phải phiên lòng nữa. Anh thở phao nhẹ nhõm va hỏi nhẹ nhang: “Anh có lam phiên không?”, “Bọn em có phải trực đêm không?” Trả lời anh ma cảm thấy được an ủi rất nhiêu khi có những khách hang thấu hiểu cho công việc của mình.

Dừng cuôc điện thoại nói chuyện với khách, nhìn ra ngoai cửa sổ bóng đêm đã bao trùm. Cảm giác môt mình ở văn phòng buổi đêm, vừa sợ, va cũng thật bình yên, được ngắm nhìn khung cảnh buổi đêm từ văn phòng như la đang ở tầng thượng môt tòa cao ốc vậy. Lúc khóa cửa để đi vê, không môt ánh sáng le lói, điện ngòai hanh lang, điện hắt ra từ các văn phòng, tất cả đêu tắt. Buổi sáng, đi dọc lối hanh lang vao văn phòng cũng có cảm giác như đi môt đoạn dai catwalk trên san diễn rồi. Tối nay, đèn lại tắt, thấy hanh lang sao cang dai va đáng sợ.

Sáng hôm sau, tôi đên thật sớm, BTS mở lại, tôi check lại thông tin, khóa thẻ va thông báo số dư cho khách hang.Tôi nghe thấy tiêng cười nhẹ, hai lòng của anh qua điện thoại rồi anh cảm ơn. Môt ngay mới bắt đầu với niêm vui mang lại sự an tâm, tin tưởng cho khách hang như thê đấy.

Câu chuyện thứ hai

Tiêng chuông điện thoại reo vang, vừa nhấc máy, tiêng khách hang đã vang lên đầy bực bôi: “Đây la tổng đai của PVcomBank phải không?” vừa nghe tiêng Dạ vâng thẽ thọt của tôi, khách đã mắng té tát “Các em lam ăn thê a?” “Các em la ngân hang đi sau thì phải tốt hơn các ngân hang đi trước chứ.” Tiêng nói như xé nát cái nóng trưa hè, nặng nê như chính mình đã lam điêu gì sai trái… Mặt đỏ bừng, tôi chưa hiểu nguyên do la gì nhưng vẫn kiên nhẫn lắng nghe. Sau môt hồi xả bức xúc, khách hang cũng chịu ngừng để…lấy hơi, tôi nhanh nhảu xin lỗi va hỏi chi tiêt sự việc. Thì ra khách soạn sai cú pháp nhắn tin thay đổi mật khẩu của dịch vụ SMS banking. Vì vậy ma dù đã nhắn nhiêu lần nhưng không thanh. Khi hiểu được vấn đê, tôi thở phao, mỉm cười rồi nhẹ nhang hướng dẫn lại cho khách soạn lại cú pháp đúng.

Câu chuyện thứ ba

Chuông vừa reo, máy vừa nhấc lên chưa kịp chao thì đã nghe khách hang hét ở đầu dây bên kia “Ngân hang lam việc gì kỳ vậy, nêu không lam được thì dẹp đi, có đâu thẻ của Ngân hang đút vao máy ATM bảo la thẻ không hợp lệ”? Sau môt lúc trấn an va tìm hiểu thì biêt khách hang sử dụng thẻ tín dụng của VPBank, tôi liên hướng dẫn khách hang liên hệ Ngân hang phát hanh thẻ để dược hướng dẫn cụ thể. Khách cúp máy không môt lời cảm ơn. Nghe tiêng tít tít ma sao buồn đên lạ…

Chiêu, trời nắng như đổ lửa, ve kêu râm ran nghe thật mệt mỏi, những nỗi buồn sáng nay còn đọng lại trong tâm trí tới tận lúc nay, hy vọng môt buổi chiêu vui

vẻ. Nhưng đôi lúc, trời không chiêu lòng người. Tiêng điện thoại lại réo vang, nhấc máy với môt hy vọng bập bùng được nghe những lời nói dễ chịu. Khách hang la môt nhân viên PVcomBank gọi lên phan nan vê đăng nhập internet banking với thái đô rất gay gắt. Sự tủi thân hồi sáng lại trao dâng, khi chính những đồng nghiệp của mình cũng không hiểu rằng lỗi không nằm ở Call Center va tổng đai viên chỉ la nơi trung chuyển những mong muốn của khách hang tới bô phận phụ trách vấn đê đó.

***Mỗi nghê đêu có những khó khăn riêng, nhưng với Call Center va những nganh nghê vê dịch vụ, những khó khăn dường như nhiêu hơn cả. Khách hang la thượng đê, va thượng đê thì có người dễ tính, vui vẻ, có người khó tính, cau có, nhưng Call Center thì chỉ có 1 thái đô đối với bất kỳ thượng đê nao, đó la sự kiên nhẫn va nhẹ nhang.

Mỗi ngay trôi qua, tôi luôn mong rằng hệ thống Ngân hang sẽ ngay cang hoan thiện, để những sự cố xảy ra do lỗi của ngân hang không còn nhiêu, để khách sẽ xin lỗi khi họ sai, để sẽ nhận được những lời cảm ơn hồ hởi từ khắp nơi trên đất nước, để đôi khi được đồng nghiệp gọi tới chỉ để hỏi: “Hôm nay em có mệt không?” Chỉ những điêu nhỏ nhoi ấy thôi, sẽ la những đông lực để mỗi Call Center hoan thiện mình thêm mỗi ngay va xứng đáng la cầu nối của khách hang với Ngân hang.

NhómCallCenter


một vòng cùng PVcomBankbà rịa - vũng tàu

sau 08 tháng ra mắt PVcomBank, Chi nhánh Ba Rịa Vũng Tau đã trải qua rất nhiêu thăng trầm, từng bước

chuyển đổi cả vê con người cũng như cách thức vận hanh của Chi nhánh để cùng PVcomBank hanh đông theo đúng định hướng đê ra.

- Ngày 04/10/2013: Trong không khí tưng bừng va phấn khởi, cùng với tất cả các Chi nhánh PVcomBank trên toan quốc, Lễ ra mắt PVcomBank - Chi nhánh Ba Rịa Vũng Tau đã diễn ra thanh công tốt đẹp tại Tòa nha trụ sở số 01 Lý Tự Trọng, P.1, TP.Vũng Tau.

- Ngày 30/11/2013: Để hoan thanh tốt kê hoạch hoạt đông năm 2013, nâng cao tinh thần lam việc va xây dựng tình đoan kêt, hợp tác lanh mạnh, sẵn sang chia sẻ giữa các đồng nghiệp, bên cạnh đó với mục tiêu phát triển khách hang cá

nhân, Công đoan Bô phận PVcomBank Chi nhánh Ba Rịa Vũng Tau phát đông chương trình “Tăng cường Huy đông - Mở rông tương lai”. Tham gia chương trình Đoan viên công đoan sẽ có cơ hôi nhận được nhiêu giải thưởng có giá trị.

- Ngày07/12/2013: Trong không khí cuối năm, cùng với các Chi nhánh trên khắp mọi miên đất nước PVcomBank Ba Rịa Vũng Tau tổ chức thanh công hôi nghị tổng kêt năm 2013 va triển khai kê hoạch năm 2014. Tổng kêt lại tình hình kinh doanh năm 2013; kiểm điểm lại những việc đã lam được va những việc chưa lam được để từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục nhằm thực hiện tốt các kê hoạch kinh doanh năm 2014.


- Ngày 12/12/2013: Bên cạnh các hoạt đông sản xuất kinh doanh thì công tác phát triển Đảng cũng la mục tiêu luôn được Ban Lãnh đạo Chi nhánh quan tâm va tạo nhiêu cơ hôi cho các quần chúng ưu tú được khẳng định mình. Ngay 12/12/2013, Chi bô Kinh doanh trực thuôc Đảng bô bô phận Chi nhánh Ba Rịa Vũng Tau kêt nạp Đảng viên mới cho quần chúng ưu tú Phạm Thanh Tuấn.

- Ngày 22/12/2013: Công đoan Bô phận PVcomBank - Chi nhánh Ba Rịa Vũng Tau cũng không ngừng cố gắng để chăm lo đời sống tinh thần cho CBNV. Chương trình “Phát qua Noel cho con em CBNV trong Chi nhánh” luôn la môt chương trình thường niên nhận được sự ủng hô cũng như tạo nhiêu đên gia đình anh chị em PVcomBank Ba Rịa Vũng Tau.

- Ngày 8/1/2014: Trao thưởng chương trình “Tăng cường Huy đông – Mở rông tương lai” va tổ chức sinh nhật cho CBNV có sinh nhật trong Quý 1.

- Ngày 08/03/2014: Trong ngay Quốc tê phụ nữ, các anh em Chi nhánh đã rất ga lăng trao cho chị em những bó hoa tươi thắm, đây cũng la môt truyên thống đẹp của CBNV nam PVcomBank cả nước nói chung va Chi nhánh Ba Rịa Vũng Tau nói riêng.

- Ngày 26/4/2014: Không chỉ nỗ lực trong kinh doanh, Chi nhánh còn thường xuyên tham gia các hoạt đông phong trao trong nganh Ngân hang va nganh Dầu khí. Tiêu biểu như Hôi thao Dầu khí va Hôi thao nganh Ngân hang tỉnh Ba Rịa Vũng Tau năm 2014 tổ chức tháng 4 va tháng 5 vừa qua.

Mặc dù công việc bận rôn, nhưng chị em chi nhánh vẫn cố gắng thu xêp thời gian ở lại cuối giờ để tập luyện văn nghệ va tiêt mục đã được biểu diễn mở man tại Lễ khai mạc của Hôi thao nganh Ngân hang năm 2014.

PVcomBank Ba Rịa Vũng Tau đã đăng ký tham gia 3 môn thi đấu: Bóng ban, cầu lông, kéo co nữ. Qua 2 ngay thi đấu với tinh thần quyêt tâm đạt thanh tích cao, đoan Vận đông viên của PVcomBank Ba Rịa Vũng Tau đã mang vê 02 giải thưởng môn Bóng ban, tiêp tục bảo vệ ngôi vương môn bóng ban đơn nữ với chức vô địch của Chị Nguyễn Thị Anh Thơ.

kết: Sau khi chuyển đổi mô hình, Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu đã gặp rất nhiều khó khăn nhưng với sự đồng lòng, chung sức của tất cả các CBNV, Chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu đã luôn cố gắng hết mình để hoàn thành kế hoạch mà Ban Lãnh đạo giao cho. Trên đây là những nét vẽ đầu tiên của bức tranh về một siêu Chi nhánh trong công cuộc đưa hình ảnh PVcomBank – Ngân hàng không khoảng cách ngày một trở thành 1 trong 10 ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.

PVcomBankBàRịa-VũngTàu


Thật vinh dự va tự hao khi tôi - môt Đoan viên thanh niên cùng môt số thanh viên PVcomBank được đi

thăm huyện Đảo Trường Sa va nha gian DK 1 năm 2014 do Hôi Cựu chiên binh Tập đoan Dầu khí Quốc gia Việt Nam va Bô Tư Lệnh Hải Quân tổ chức.

La người Việt Nam, hẳn ai cũng mong muốn môt lần được đên Trường Sa. Bởi Trường Sa la môt phần máu thịt của Tổ

quốc, nơi có nhưng người lính vẫn ngay đêm chắc tay súng, bảo vệ biển đảo quê hương. Tôi từng được nghe rằng: “Khi bạn chưa đi, Trường Sa ở trong mắt. Khi bạn đi rồi, Trường Sa ở trong tim”. Quả thật, chỉ sau 10 ngay công tác, cảm xúc của tôi vê Trường Sa thật khó diễn tả, môt cảm xúc gần gũi, thân thương ma rất đỗi tự hao.Qua bai viêt nay, tôi mong muốn được chia sẻ với các bạn đoan viên thanh niên PVcomBank, những ai chưa được trải

nghiệm của hanh trình thăm Trường Sa va nha gian DK1 với những cảm xúc, những kỷ niệm đẹp vê chuyên đi rất đỗi tự hao va lắng sâu trong tâm trí của mỗi thanh viên.

Ngay 2/5/ 2014: Lễ xuất quân của Hôi CCB va Đoan thanh niên Tập đoan Dầu khí Quốc gia Việt Nam.

Đúng 8h ngay 03/5/2014, tau HQ 561 đưa chúng tôi lên đường hướng tới Trường Sa.

Ngay đầu tiên của chuyên hải trình, Đoan công tác số 10 của chúng tôi đã có những hoạt đông giao lưu với các chiên sỹ trên tau HQ 561. Họ còn la những bác sỹ, dược sỹ nhưng họ khoác trên mình mau áo lính hải quân.

Sau gần 2 ngay vượt sóng, 6h sáng ngay 5/5/2014, tau chúng tôi thả neo dừng lại ở điểm đảo đầu tiên của huyện Đảo Trường Sa - Đá Lớn (A, B, C) để rồi từ đó chúng tôi lần lượt qua các đảo Sơn Ca, Nam Yêt, Sinh Tồn Đông, Cô Lin, Phan Vinh (A,B), Đá Tây va Trường Sa. Trên các điểm đảo, đoan công tác đã tham quan các công trình trên đảo như: khu ăn ở, tập luyện, nha văn hóa … Hiện cơ sở vật chất trên đảo khá hiện đại, giúp chiên sĩ hải quân yên tâm công tác, sẵn sang chiên đấu bảo vệ chủ quyên biển đảo của Tổ quốc.

Trường Sathân yêu

Hướng về Biển Đông 29Hướng về Biển Đông28

Nỗi khắc khoải mang tên Biển Đông, Trường Sa chưa bao giờ đau đáu như bây giờ. Mang trong mình dòng máu Việt, bạn đọc chắc chắn sẽ hòa chung nhịp đập của những trái tim mang đầy cảm xúc hướng về vùng biển đảo thân yêu của Tổ quốc, qua những dòng nhật ký, thơ, bài hát của người PVcomBank! Tạp chí số 4 xin dành riêng một chuyên mục cho chủ đề thiêng liêng và gần gũi máu thịt này.

(BBT)

Cũng thật xúc đông biêt bao khi chúng tôi được dự những Lễ tưởng niệm các Anh hùng liệt sĩ đã hy sinh ở quần đảo Trường Sa va các Anh hùng liệt sĩ đã hy sinh trên thêm lục địa phía Nam. Mỗi bông hoa, mỗi nén hương được thả xuống biển mang theo lòng biêt ơn sâu sắc va nhắc nhở cho mỗi thanh viên vê giá trị của cuôc sống ngay hôm nay.

Buổi sáng trên đảo Sơn Ca

Với tinh thần Thanh niên xung kích, chúng tôi đã hòa mình với những người lính hải quân ở các đảo va nha gian ma chúng tôi đi qua. Chúng tôi cùng nhau hát, cùng nhau gửi gắm những thông tin giữa đất liên va đảo xa.

Trường SaHướng về Biển Đông 29Hướng về Biển Đông28

Điêu khiên tôi xúc đông nhất tại Trường Sa va chắc chắn cũng sẽ la cảm xúc của rất nhiêu người từng đặt chân lên mảnh đất nay la những cái ôm rất chặt. Chẳng cần biêt đó la ai, lam gì, ở đâu, cứ nhìn thấy nhau la họ ôm thật chặt như thể ngay mai sẽ không còn được gặp nhau nữa. Những cái ôm vỡ òa ở cầu cảng, những cái nắm tay nhau khi đi trên đường vao đảo, khi ngồi trò chuyện han huyên, khi đứng cùng nhau chụp ảnh, khi chia tay người thân xuống xuồng vê tau.

Trong suốt chuyên hải trình, tôi thấy mình thật may mắn khi bên cạnh tôi còn có các đồng chí Cựu chiên binh. Sự từng trải va hiểu biêt sâu sắc của những người Cựu chiên binh như anh Đao Bá Sơn đã giúp những người trẻ như tôi có thêm được nhiêu kiên thức hơn, hiểu biêt hơn vê lịch sử hao hùng của dân tôc, để vun đắp thêm tình yêu Đất nước trong tôi.


Kêt thúc chuyên đi của chúng tôi la sự quyên luyên giữa đất liên va đảo xa, la những cái vẫy

tay, những cái ôm thật chặt. Không quyên luyên sao được khi trước mặt chúng tôi la

những chiên sĩ gan dạ kiên cường nhưng chứa chan tình cảm. Lam sao quên được những đảo chìm, đảo nổi, những DK vững vang trước bão

tố biển Đông. Đanh gửi lại tình cảm của đất liên nơi hải đảo, mong những người chiên sĩ

hải quân luôn chắc tay súng bảo vệ biển đảo quê hương.

Điêu mong mỏi duy nhất ma quân va dân đang lam nhiệm vụ tại đảo muốn chúng tôi mang vê đất liên, đó la sự vững tâm, niêm tin vao ý chí của những con người nơi đảo xa ấy... Cuôc sống ở đó còn rất nhiêu khó khăn, thiêu thốn, chỉ mong các anh hãy giữ gìn sức khỏe

để luôn vững tinh thần, chắc tay súng. Bên cạnh các anh luôn có chúng tôi va gần 90 triệu đồng bao trong đất liên vẫn đang ngay đêm dõi theo, cổ vũ va đông viên đồng bao, đồng chí nơi tiên tiêu Tổ quốc. Tôi chợt nhớ lại lời của môt người lính trẻ khi bắt tay chao tạm

biệt: “Hãy lam tốt việc của các bạn trên đất liên nhé, chúng tôi sẽ hoan thanh nhiệm vụ của mình, biển nao la của Việt Nam, sẽ mãi mãi la của Việt Nam”.

BùI THi PHươnG THanHkhối kHdnL


Nếu bạn là bạn đọc trung thành của tạp chí PVFC và hiện nay là tạp chí PVcomBank thì hẳn đã quá quen thuộc với tác giả Phạm Đức Long với các bài thơ nồng nàng và da diết cũng như những bài hát mang nhiều thông điệp trẻ trung ca ngợi sức trẻ cũng như tình yêu đối với quê hương đất nước. Anh Phạm Đức Long là một trong những cây viết chủ lực tại Chi nhánh Hồ Chí Minh trong thời gian qua. Bài hát “Hướng về biển Đông” được ra đời từ cách đây một năm, nhưng lời ca và câu từ anh chưa ưng ý. Thời gian qua, khi tình hình biển đảo đang nóng lên, đọc các bài viết trên báo, cập nhật các tin tức trên mang càng nung nấu cũng như truyền thêm cảm hứng cho anh để hoàn thành bài hát này. Bài hát là bài ca, ca ngợi những con người đang ngày đêm làm việc ngoài khơi xa, đó có thể là những anh công nhân trên giàn khoan đang hăng say lao động, hay những chiến sĩ đang bảo vệ vùng biển trời của tổ quốc.

Dù họ có là ai thì họ cũng đáng được tôn vinh và nhớ đến, khi hi sinh cuộc sống của mình cho màu cờ sắc áo của quê hương.


Đồng lòng Hướng về Biển ĐôngHoàng Sa cùng với Trường Sa vững lòngSáng suốt, kiên định, bền tâmCùng chung Cha Rồng giống Tiên một nguồnTrái tim nhịp đập yêu thương Anh em Đại Chúng cùng nhau kết đoànNon sông truyền thống hòa bìnhBền lòng, trí vững, oai hùng Việt Nam.

nGuyên HoanG Lan P.KHCN-PVcomBankBàRịaVũngTàu

Những ngày này thử cùng lắng tai ngheVà dâng yêu thương nhìn về phía biểnSẽ thấy lòng mình cuộn từng cơn sóng

Biển quê hương lại bị giặc xéo giày…

Mỗi buổi sớm gió vẫn về trên phốMưa nắng cứ giăng mà đắng chát lòng

Mùa bão chưa sang chưa bùng giống tốMà biển Đông bao sóng gió đang gầm.

Lũ tham lam dã tâm và hung hãnNhe răng cắn vào máu thịt quê hươngMũi khoan kẻ cướp đâm vào lòng biển

Xé lòng người trong tiếng sóng quê hương.

Ngoài khơi xa những cánh tay giang rộngVẫn đêm ngày rắn rỏi giữ bình yên

Trái tim đất liền luôn hướng về biển đảoTheo chuyến tàu gửi thương nhớ ra khơi.

Tiếng sóng gọi vẹn toàn cho đất nướcTiếng lòng người quyết giữ lấy non sông

Biển Đông đó trong vòng tay Tổ QuốcViệt Nam ta ơi đất nước muôn đời…

06/2014ThuHuyền-HCTDVP

Tâm tình xứ biển gửi đến HoàngSa

Tiếng biểnHướng về Biển Đông34

“Mình về mình nhớ ta chăngTa về ta nhớ hàm răng mình cười”

Nụ cười la liêu thuốc bổ vô giá. Nhất la thời đại ngay nay, con người rất chú trọng vê hình ảnh. Nụ cười luôn đi cùng trong giao tiêp của mọi người. Do vậy chúng ta cần nên thời khắc giữ được khuôn mặt tươi thắm rạng rỡ nụ cười. Lấy nụ cười để tô điểm cho cuôc sống căng thẳng.

Trong kinh doanh, nụ cười có sức tác đông vô cùng mạnh mẽ ngay cả khi người ta không nhìn thấy nó. Các công ty điện thoại viễn thông đêu có chương trình huấn luyện “Sức mạnh của Nụ cười”. Trong chương trình nay các điện thoại viên đêu được yêu cầu phải luôn mỉm cười khi trả lời điện thoại, vì người nghe có thể nghe được nụ cười của họ qua giọng nói. Người Trung Hoa có câu châm ngôn nổi tiêng: “Nêu không có nụ cười tươi tắn thì đừng mở tiệm kinh doanh”. Nụ cười la sứ giả thiện chí của bạn truyên đi những thông điệp không lời hơn hẳn bất kỳ câu nói nao. Nụ cười lam bừng sáng cuôc đời của tất cả những ai nhìn thấy nó. Đối với những người luôn phải tiêp xúc với những bô mặt cau có đôi khi giận dữ thì nụ cười của bạn như tia nắng mặt trời chiêu sáng lấp lánh xuyên qua đám mây mù tăm tối va không phải ngẫu nhiên ma môt nha thơ đã từng viêt: “Khi cười, gương mặt chúng ta nở hoa”.

Môt giáo sư tâm lý học của môt trường Đại học đã từng nói: “Những ai biêt mỉm cười đêu có thiên hướng biêt cách quản lý, bán hang hiệu quả, tạo được hạnh phúc va nuôi dạy con cái nên người”. Môt nụ cười chuyển tải thông điệp hơn hẳn môt cái cau may. Chính vì vậy, khích lệ la cách hiệu quả hơn hẳn trừng phạt. Giám đốc nhân sự của môt của hang bách hóa lớn tại Thủ đô khẳng định rằng; “Ông sẵn sang thuê môt nhân viên bán hang chưa học xong trung học nhưng có nụ cười tươi tắn hơn la môt vị tiên sĩ tâm lý học nhưng lại có gương mặt ủ dôt va cáu kỉnh”.

Cũng như trong môt cuốn sách ma tôi đã từng đọc trước đây, câu chuyện vê cách lam sao để tạo ấn tượng tốt, trong nôi dung có đê cập đên môt cửa tiệm kinh doanh nhận ra áp lực ma nhân viên bán hang phải chịu trong ngay lễ Giáng Sinh. Họ đã cho treo môt tấm bảng sau đây trước cửa: “Giá trị của nụ cười trong ngay lễ Giáng Sinh. Nụ cười không tốn kém ma đem lại rất nhiêu thứ. Nụ cười không chỉ lam giau cho người nhận ma cho cả người cho. Nụ cười xuất hiện trong nháy mắt nhưng có thể để lại dấu ấn suốt đời, không ai giau có ma thiêu nụ cười. Người nghèo khổ sẽ trở nên giau có hơn nhờ nụ cười. Nụ cười đem lại hạnh phúc trong gia đình, mang lại cảm hứng, thiện chí trong công việc va lam ấm áp thêm tình bạn. Nụ cười la chốn nghỉ ngơi cho người mệt mỏi, la ánh sáng ban mai cho người nản chí, la tia nắng mặt trời cho người luôn buồn tủi va la thuốc giải đôc

cho những hoai nghi, lo lắng va sợ hãi. Nụ cười không thể mua, xin vay mượn hay cướp đoạt bởi vì nó chỉ có giá trị khi con người chân thanh trao tặng cho nhau. Va nêu như trong những phút mua sắm tất bật cuối cùng của bạn, nêu môt vai nhân viên của chúng tôi quá mệt mỏi không nở nổi môt nụ cười tặng bạn. Bạn có thể rông lượng gửi tặng cho họ môt nụ cười của chính bạn hay không? Vì không ai cần môt nụ cười nhiêu bằng người đã không còn môt nụ cười nao nữa để cho đi…! (Trích “Đắc Nhân Tâm)

Cũng như trong cuôc sống đời thường của chúng ta ngay hôm nay không thể thiêu tiêng cười. Nó la môt nhu cầu lam nhẹ tâm hồn, cho ta niêm vui của sự sống để chúng ta thư thái thoải mái, yêu đời hơn va thanh công hơn. Như vậy tại sao chúng ta không nuôi dưỡng nụ cười trên bờ môi nhỉ?

Cười chẳng có gì la khó, vì nó chẳng hao công sức cũng chẳng tốn bạc tiên. Nhưng để có được nụ cười với những hiệu quả của nó đôi lúc lại la môt việc không dễ dang chút nao. Có người suốt ngay chẳng tìm ra được nụ cười dù đó chỉ la nụ cười gượng gạo. Lý do thật dễ hiểu, đôi lúc hoan cảnh khiên cho tâm hồn con người ta trở nên khô cứng va vì vậy phải sống trong âm thầm lặng lẽ để rồi dần đánh mất đi nụ cười. Bảo rằng, cười sao được khi cuôc sống quá nhiêu lo âu phiên muôn, bao đau khổ đang đè nặng trong tâm hồn. Va chính vì thê ma khiên cho cuôc đời cang trở nên mệt mỏi, căng thẳng va thật sự có những nụ cười ma trong đó la lệ chảy.

Nhưng hãy thử suy nghĩ cách khác, hãy biêt buông bỏ tất cả những ưu tư, hờn giận trong tâm hồn; biêt tán dương cho hạnh phúc của người khác, biêt cười được những việc khó cười trong thê gian. Va thái đô sống của người nay ít nhiêu đêu ảnh hưởng đên niêm vui va nỗi buồn của người khác va cho cả thê giới thực vật nữa. Cuôc sống sẽ trở nên vui vẻ hơn, bớt căng thẳng hơn khi mọi người biêt cười va biêt tặng nhau nụ cười hoan hỷ.

Cuôc sống chẳng có bao nhiêu, vì vậy hãy sống cho có ý nghĩa. Để sống có ý nghĩa trước hêt la phải biêt cười va biêt cho người nụ cười. Bởi lẽ nụ cười la chất liệu của yêu thương, la mùa xuân bất diệt của nhân loại.

HônG xuân - Văn phòng

Đồng lòng Hướng về Biển ĐôngHoàng Sa cùng với Trường Sa vững lòngSáng suốt, kiên định, bền tâmCùng chung Cha Rồng giống Tiên một nguồnTrái tim nhịp đập yêu thương Anh em Đại Chúng cùng nhau kết đoànNon sông truyền thống hòa bìnhBền lòng, trí vững, oai hùng Việt Nam.

nGuyên HoanG Lan P.KHCN-PVcomBankBàRịaVũngTàu

Những ngày này thử cùng lắng tai ngheVà dâng yêu thương nhìn về phía biểnSẽ thấy lòng mình cuộn từng cơn sóng

Biển quê hương lại bị giặc xéo giày…

Mỗi buổi sớm gió vẫn về trên phốMưa nắng cứ giăng mà đắng chát lòng

Mùa bão chưa sang chưa bùng giống tốMà biển Đông bao sóng gió đang gầm.

Lũ tham lam dã tâm và hung hãnNhe răng cắn vào máu thịt quê hươngMũi khoan kẻ cướp đâm vào lòng biển

Xé lòng người trong tiếng sóng quê hương.

Ngoài khơi xa những cánh tay giang rộngVẫn đêm ngày rắn rỏi giữ bình yên

Trái tim đất liền luôn hướng về biển đảoTheo chuyến tàu gửi thương nhớ ra khơi.

Tiếng sóng gọi vẹn toàn cho đất nướcTiếng lòng người quyết giữ lấy non sông

Biển Đông đó trong vòng tay Tổ QuốcViệt Nam ta ơi đất nước muôn đời…

06/2014ThuHuyền-HCTDVP

Tâm tình xứ biển gửi đến HoàngSa

Tiếng biển

PV: Xin ông cho biết những vấn đề mà các Giám đốc điều hành doanh nghiệp (CEO) cần nắm vững về quản lý CNTT trong hoạt động của doanh nghiệp?

PTGĐ.NguyễnQuốcKhánh:Vai trò của CEO trong doanh nghiệp (DN) la thực hiện việc quản trị doanh nghiệp để thực hiện kinh doanh. Do đó, các CEO luôn quan tâm xem giá trị CNTT có thể mang lại cho việc nâng cao khả năng cạnh tranh va khả năng quản trị của doanh nghiệp. Thông thường, giá trị CNTT mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá qua 3 yêu tố: gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường, giảm thiểu rủi ro trong hoạt đông, giảm thiểu chi phí va nâng cao hiệu quả hoạt đông của DN. CNTT có thể giúp DN gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường thông qua việc đáp ứng yêu cầu của khách hang nhanh hơn (ví dụ: 2 ngay so với 5

ngay nêu không áp dụng CNTT) va rông hơn (tiêp xúc khách hang thông qua việc sử dụng internet thay vì chỉ có thể tiêp xúc khách hang tại trụ sở. Với yêu tố giảm thiểu rủi ro hoạt đông, DN thường kỳ vọng CNTT giúp DN hoạt đông ít sự cố hơn va các hanh đông được kiểm soát khách quan hơn (chính sách khách hang được xác định khách quan bởi hệ thống CNTT thay vì đánh giá chủ quan của nhân viên). Tuy nhiên, việc lượng hóa hiệu quả nay thường la khó rõ rang tại các DN. Với yêu tố giảm thiểu chi phí va nâng cao hiệu quả, DN thường kỳ vọng CNTT giúp DN tốn ít chi phí hơn khi thực thi các hoạt đông của mình. Trong lĩnh vực ngân hang, các giao dịch điện tử có chi phí thấp hơn 1/3 chi phí giao dịch tại quầy, từ đó giúp ngân hang giảm thiểu nhiêu chi phí phục vụ khách hang giao dịch.

Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động của các doanh nghiệp sao cho hiệu quả, mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp, luôn là chủ đề nóng và khó. Ở Việt Nam, ngành ngân hàng luôn thuộc nhóm doanh nghiệp tiên phong ứng dụng CNTT khá hiệu quả và có nhiều sáng kiến có thể áp dụng cho các ngành khác. Phó Tổng giám đốc khối Công nghệ thông tin (CIO) của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Nguyễn Quốc Khánh – với những kinh nghiệm và đóng góp của mình trong lĩnh vực CNTT, là CIO tiêu biểu năm 2012 do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG trao tặng – đã được Tạp chí CNTT-TT mời phỏng vấn về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng.

BBT xin đăng tải lại để độc giả Tạp chí PVcomBank News đọc và hiểu thêm về lĩnh vực đang được quan tâm này qua quan điểm của PTGĐ Nguyễn Quốc Khánh.

yÊu Cầu TăNg CưỜNg Báo Cáo

giÚp thÚc ĐẨyCÔNg NgHỆTHÔNg TIN

Chia sẻ nghiệp vụ36

PV: Trong những vấn đề đã nêu, những vấn đề nào thường gặp khó khăn lớn nhất trong thực tế và giải pháp để CEO khắc phục như thế nào?

PTGĐNguyễnQuốcKhánh:Theo tôi, các CEO cần hiểu rõ CNTT có thể mang lại lợi ích gì trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Mỗi nganh nghê thường có môt đặc thù riêng. Rất tiêc, hiện tại tôi thấy việc chia sẻ thông tin vê CNTT trong các nganh của chúng ta la còn nhiêu hạn chê va năng lực tự nghiên cứu thị trường của các doanh nghiệp chúng ta la chưa cao. Vì vậy, việc nhìn nhận giá trị của CNTT đối với các CEO la môt bai toán không dễ giải quyêt.

Để giải quyêt vấn đê nay, đòi hỏi người lãnh đạo CNTT (CIO) trong tổ chức phải tự thực hiện việc đánh giá mức đô cạnh tranh vê CNTT của doanh nghiệp va thuyêt phục doanh nghiệp vê giá trị các ứng dụng CNTT mang lại. Đây la sự khác biệt vê vai trò giữa vị trí lãnh đạo CNTT (CIO – Chief Information Officer) so với vị trí trưởng bô phận CNTT thông thường (Head of IT Department).

PV: Ông đánh giá thế nào về hiện trạng ứng dụng CNTT trong các ngân hàng ở Việt Nam hiện nay và định hướng trong những năm tiếp theo?

PTGĐNguyễnQuốcKhánh: So với mặt bằng khu vực, ứng dụng CNTT trong các ngân hang tại Việt Nam ở nhiêu lĩnh vực cũng không thua kém. Việt Nam có lợi thê đi sau nên có thể áp dụng ngay các hệ thống CNTT mới nhất. Ví dụ như hệ thống chuyển tiên liên ngân hang CITAD hiện tại của Việt Nam cho phép giao dịch liên ngân hang đa số la trong 1 ngay, điêu ma nhiêu quốc gia phát triển đên nay vẫn chưa lam được. Tuy nhiên, việc áp dụng CNTT như môt công cụ quản trị

(tai chính, rủi ro, hồ sơ) thì còn rất thấp. Điêu nay có thể lý giải môt phần la do quy mô các ngân hang tại Việt Nam chưa lớn để thấy sự cần thiêt bắt buôc ứng dụng CNTT trong các hoạt đông quản trị.

Trong tương lai trước mắt, theo tôi, ứng dụng CNTT trong ngân hang sẽ phát triển theo hai định hướng chính: giải quyêt bai toán hợp nhất các ngân hang va nâng cao năng lực quản trị. Theo lô trình Ngân hang Nha nước (NHNN) đã công bố, đên 2020 chỉ còn 18-20 ngân hang hoạt đông. Yêu cầu nay đòi hỏi nhiêu ngân hang tại Việt Nam sẽ phải sáp nhập va hợp nhất. Bai toán hợp nhất các hệ thống CNTT trong các ngân hang hợp nhất la rất phức tạp va tốn kém. Việc hợp nhất các hệ thống CNTT không chỉ liên quan tới việc hợp nhất hạ tầng mạng, máy chủ, cơ sở dữ liệu, ma còn đòi hỏi việc hợp nhất vê các quy trình nghiệp vụ, thay đổi con người,… Chi phí hợp nhất các hệ thống CNTT thường sẽ bằng khoảng 50-70% chi phí xây mới hệ thống từ ban đầu.

Yêu cầu hôi nhập quốc tê cũng sẽ đòi hỏi ngân hang phải tuân thủ khắt khe hơn các tiêu chuẩn vê quản lý rủi ro như BASEL II, các yêu cầu tuân thủ của NHNN cũng đang ngay cang khắt khe hơn. Quy mô các ngân hang cũng sẽ lớn hơn. Do đó, việc áp dụng công nghệ như môt công cụ quản trị sẽ gần như la bắt buôc.

Môt ví dụ rất cụ thể la từ 2011, NHNN đã bắt đầu áp dụng việc yêu cầu các ngân hang báo cáo các chỉ tiêu vê hoạt đông hang ngay. Với hang ngan tiêu chí được yêu cầu báo cáo, các ngân hang bắt buôc phải ứng dụng CNTT để đáp ứng yêu cầu nay, qua đó lam giảm khả năng can thiệp của con người với các số liệu báo cáo. Nhờ vậy nên các số liệu được báo cáo có đô chuẩn xác cao hơn va giúp NHNN điêu tiêt thị trường tốt hơn. Theo tôi, đây la môt cách tiêp cận rất hay của NHNN va phương pháp nay có thể được áp dụng cho nhiêu lĩnh vực khác. Do đó, tôi hoan toan đồng tình với chủ trương của Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương vê việc yêu cầu các doanh nghiệp nha nước triển khai các ứng dụng CNTT để minh bạch hóa các hoạt đông kinh doanh.

PV: Ông có thể chia sẻ những vấn đề thực tế nóng bỏng mà CIO ngân hàng đang phải thường xuyên xử lý?

PTGĐNguyễnQuốcKhánh:Ở lĩnh vực ngân hang (va các lĩnh vực sử dụng CNTT khác), CIO thường kiêm luôn vai trò CTO (giám đốc công nghệ), nên vê cơ bản CIO

la người chịu trách nhiệm cao nhất trong doanh nghiệp với yêu tố công nghệ, môt trong 3 trụ côt của hoạt đông doanh nghiệp: con người (people), quy trình (process) va công nghệ (technology). Cụ thể, CIO phải có chiên lược áp dụng CNTT sao cho đóng góp được giá trị để đảm bảo vị thê cạnh tranh tối đa trong điêu kiện kinh doanh ngay cang khốc liệt hiện nay: đối thủ đêu ngay cang mạnh lên, khách hang đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn, tốc đô thay đổi công nghệ nhanh chóng, áp lực giảm chi phí, ngân sách đầu tư giảm, khung quản trị chặt chẽ hơn,… Trong điêu kiện cạnh tranh nay, vai trò của CIO được mở rông thanh Giám đốc đổi mới (Chief Information Officer) nên người đảm nhiệm vị trí CIO luôn phải cân bằng giữa việc đảm bảo vận hanh hệ thống CNTT va đổi mới hệ thống CNTT. Khi hệ thống chưa ổn định như: đang trong quá trình hợp nhất, chuyển đổi thì 70% thời gian cho sáng tạo, đổi mới va chỉ cần danh 30% thời igan cho việc vận hanh.

PV: Theo ông, cộng đồng các CIO ở Việt Nam nên có những hoạt động gì để hợp tác và cùng phát triển?

PTGĐNguyễnQuốcKhánh:Tôi cho rằng công đồng CIO ở Việt Nam hiện nay chưa đủ mạnh, nhất la vấn đê chia sẻ kiên thức, kinh nghiệm. Có nhiêu lý do nhưng môt phần chúng ta chưa xây dựng tốt được văn hóa chia sẻ, môt phần do cạnh tranh. Tốt nhất la xây dựng được cơ chê bắt buôc chia sẻ nêu không sẽ bị tự đao thải vì sự liên kêt trí tuệ sẽ giúp cả công đồng mạnh lên. Tháng 8/2013, NHNN đã tổ chức được Hôi nghị CIO ngân hang đầu tiên khá hiệu quả trong chia sẻ kiên thức, kinh nghiệm. Hôi nghị lần 2 dự kiên tổ chức vao tháng 8/2014 va hướng tới sẽ trở thanh sự kiện thường niên của các CIO ngân hang. Tôi cho rằng, mỗi nganh hoặc môt số nganh liên quan chặt chẽ nhau nên tổ chức môt ngay Hôi nghị cho các CIO. Đầu mối tổ chức có thể la cơ quan quản lý nha nước như Bô Thông tin truyên thông hoặc các tổ chức xã hôi nghê nghiệp vê CNTT. Nêu nôi dung đủ hấp dẫn, thiêt thực va thực sự vì mục tiêu phi lợi nhuận thì việc kêu gọi tai trợ không khó khăn.

PV: Xin cảm ơn ông đã dành thời gian trả lời phỏng vấn.

BBT

Chia sẻ nghiệp vụ 37

Những thay đổi xảy ra trong quá trình phát triển của một doanh nghiệp là điều tất yếu, buộc doanh nghiệp phải kịp thời thay đổi để thích ứng với sự vận động của thị trường. Tuy nhiên bất kể sự thay đổi nào cũng có vô số những lực cản, trong đó lực cản lớn nhất là sự hoài nghi, lo lắng và sự không sẵn sàng cho việc từ bỏ những công việc, cách suy nghĩ đã thành thói quen để tìm ra cách làm mới hiệu quả hơn. Dường như sự lo lắng thái quá và tâm lý thụ động chờ đợi này chỉ có ở con người – vốn đã quen với điều kiện sống đầy đủ. Còn các loài vật trong quá trình đấu tranh để sinh tồn thường không ngần ngại hành động theo bản năng để không ngừng biến đổi cho phù hợp với điều kiện sống mới. Các chuyên gia quản trị hàng đầu đã nhận ra tinh thần quả cảm này của các loài vật và đã tổng hợp thành những nguyên tắc quản trị căn bản cho quá trình quản lý sự thay đổi. BBT PVcomBank News xin giới thiệu tới bạn đọc ba cuốn sách nổi tiếng mà ở đó các loài vật được

sử dụng để làm cho những nguyên tắc về quản trị doanh nghiệp, quản trị bản thân trở nên thực tế và gần gũi.

1. “Ai đã lấymiếng phomát của tôi”củaSpencerJohnson(2003)

Ai đã lấy miêng pho mát của tôi la môt câu chuyện ngụ ngôn ngắn ma bạn có thể đọc xong trong vòng chưa đầy nửa tiêng đồng hồ. Chuyện kể vê hai chú chuôt: Đánh Hơi va Nhanh Nhẹn va hai anh chang Ù Lỳ va Chậm Chạp, chủ nhân của môt kho pho mát tưởng chừng như

vô tận. Tuy nhiên môt ngay bọn họ phát hiện ra la pho mát trong kho đã hêt va cuôc sống hạnh phúc của họ bị đe doạ. Trong khi hai anh chang Ù Lỳ va Chậm Chạp ngập chìm trong đau khổ, lo lắng va không ngừng tìm kiêm lý do để giải thích cho sự cố bất ngờ thì hai chú chuôt Đánh Hơi va Nhanh Nhẹn đơn giản la chấp nhận thực tê va ngay lập tức bắt đầu hanh trình tìm kiêm kho pho mát mới.

Sau môt hồi dằn vặt, Chậm Chạp quyêt tâm nối gót hai chú chuôt bước ra khỏi lãnh địa quen thuôc của mình để bắt đầu hanh trình khám phá thê giới va thay đổi bản thân. Trên hanh trình gian nan để tìm đên kho pho mát mới của mình, Chậm Chạp đã tìm ra những nguyên tắc để đối phó với sự thay đổi, bao gồm: Chấp nhận, Chuẩn bị, Hanh đông nhanh chóng va Tận hưởng sự thay đổi.

QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VÀ NHỮNG BÀI HỌC TỪ

ĐỘNG VẬT

Chia sẻ nghiệp vụ 39Chia sẻ nghiệp vụ38

Đối với PVcomBank, quá trình tái cơ cấu sau hợp nhất là việc làm cần thiết để đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả của tổ chức. Việc này sẽ dẫn đến có nhiều cán bộ được điều chuyển tới vị trí công tác mới hoặc giao đảm nhiệm những công việc mới mẻ, đòi hỏi phải tự học hỏi, cập nhật thêm nhiều kiến thức mới và phải nỗ lực nhiều hơn. Đối diện với khó khăn, việc có những cảm giác băn khoăn, lo lắng cũng là điều có thể hiểu và thông cảm được. Nhưng nếu không kịp thời hành động thì cơ hội của mỗi người và của cả tập thể sẽ bị bỏ qua.

So sánh với Tiến trình tám bước của sự đổi mới do John Kotter đề xuất thì có thể thấy BCG đã và đang tư vấn cho PVcomBank thực hiện một cách bài bản mô hình này.

Từ tuyên truyền thay đổi nhận thức (Bản tin Dự án chiến lược) đến việc xây dựng cơ chế lãnh đạo để thúc đẩy sự đổi mới (Văn phòng quản lý chuyển đổi); từ việc xác định rõ những việc phải làm (Các sáng kiến chuyển đổi mô hình) đến khái niệm Chiến thắng trước mắt (Quick Win); từ việc trao quyền đến những nỗ lực tạo ra những nét văn hoá mới cổ vũ cho sự thay đổi… Điều quan trọng quyết định liệu PVcomBank có thực hiện thành công quá trình chuyển đổi mô hình hoạt động hay không là sự Thông hiểu, Đoàn kết và Quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên: kiên quyết đi đến cùng và không ngừng đổi mới cho đến khi Viễn cảnh trở thành Hiện thực.

Thay đổi là điều không dễ dàng, đặc biệt đối với những người đã quen với môi trường làm việc ổn định, với những công việc đều đặn, lặp lại. Nhưng chỉ băng cách chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra khi tham gia vào quá trình đổi mới, mỗi người mới có cơ hội để phát huy tối đa tiềm năng của mình, đồng thời rèn luyện cho mình tinh thần quả cảm, phong thái tự tin và trực giác nhạy bén. Thành quả mà PVcomBank đạt được trong tương lai cũng sẽ là thành tựu đáng tự hào của mỗi cán bộ nhân viên tham gia đóng góp vào quá trình chuyển đổi từ ngày hôm nay. Vì vậy, hơn lúc nào hết, PVcomBank cần đến sự đồng lòng và quyết tâm của mỗi chúng ta.

Ban biên tập

2. “Tảngbăng tan” của JohnKotter vàHolgerRathgeber(2006)

Fred, môt thanh viên của gia tôc Chim cánh cụt Hoang đê cư ngụ trên môt tảng băng lớn gần mũi Washington ở Nam Cực. Tình cờ môt ngay chang ta phát hiện ra những dấu hiệu rõ rang cho thấy rằng băng đang tan va chỗ ở lâu nay của cả gia tôc chẳng mấy chốc sẽ biên mất. Nhưng lam thê nao để thuyêt phục Hôi đồng lãnh đạo của gia tôc cánh cụt tin vao phát hiện nay của mình trong khi xung quanh vẫn còn rất nhiêu tiêng nói hoai nghi va bảo thủ? Hơn nữa, nêu băng tan la chuyện không thể tránh khỏi thì phải lam gì để tất cả mọi người ý thức được mối hiểm nguy va cùng tham gia vao quá trình thay đổi để sinh tồn ma không gây ra không khí hoảng loạn va lôn xôn? Fred bắt đầu bằng cách tập hợp đôi ngũ, thuyêt phục các thanh viên quan trọng va lên phương án đối phó với những ý kiên va hanh đông phản đối.

Nêu như câu chuyện vê hanh trình đi tìm kho pho mát Spencer Johnson la hanh trình của môt cá nhân trên con đường khám phá va thay đổi bản thân thì câu chuyện Tảng Băng tan lại la hanh trình của môt nhóm cá nhân trong việc thuyêt phục cả môt tập thể lớn để chấp nhận va tham gia vao quá trình đổi mới. Việc tác đông tới tập thể cần có những giải pháp thực tiễn cũng như sự chuẩn bị kỹ lưỡng để lường trước các vấn đê có thể xảy ra. Trong cuốn sách nay, môt lần nữa tác giả John Kotter đê cập đên “Tiên trình tám bước của sự đổi mới thanh công” ma ông đã giới thiệu trong môt cuốn sách nổi tiêng khác của mình 10 năm trước đó. Đương nhiên lần nay la với những nhân vật ngô nghĩnh va môt cốt chuyện thú vị hơn.

3. “Ngàyxưacómộtconbò”củaCamiloCruz(2004)

Chuyện kể rằng có môt ông thầy thông thái va học trò của mình trên đường ngao du đi qua môt vùng quê nghèo với những người dân dường như đã phó thác cuôc đời mình cho số mệnh. Họ tìm đên môt căn nha có vẻ như nghèo nhất với ý định tìm ra cách để giúp chủ nhân của nó đổi đời. Trong căn nha lụp xụp nhất lang, không môt thứ tai sản gì có giá trị nhưng chủ nha lại có môt thứ đặc biệt, đó la môt con bò sữa. Va toan bô cuôc sống của gia đình đêu tập trung vao con bò đó: Cho bò ăn, cho bò uống, vắt sữa bò, dắt bò đi dạo mỗi ngay… Mặc dù những gì thu được từ con bò chỉ đủ để giúp họ sống sót qua ngay nhưng đó la sự tự hao, thứ tốt đẹp duy nhất giữ họ khỏi rơi vao tận cùng của khổ sở. Để trả ơn người chủ đã hao phóng cho ngủ lại qua đêm, sáng hôm sau trước khi lên đường, ông thầy thông thái tìm đên chỗ con bò va ra tay… giêt chêt nó.

Môt năm sau, khi người học trò va thầy của mình quay trở lại ngôi lang cũ, anh ta ngạc nhiên không kể siêt khi thấy trên nên đất của túp lêu cũ, môt ngôi nha mới xinh xắn mọc lên va đón chao họ vẫn la người chủ cũ. Hoá ra việc con bò bị giêt đã buôc những người chủ của nó phải hanh đông. Họ đã phát hoang môt miêng đất sau nha để trồng củ quả. Sau đó nhờ những vụ mùa bôi thu ma họ có thêm của ăn của để sau khi bán bớt đi môt phần thu hoạch của mình.

Chúng ta ai cũng có những lý lẽ nghe có vẻ hợp lý để lý giải cho sự thất bại của mình. Ai cũng biêt việc mình phải lam để đạt được thanh công nhưng thường thì

ít người có thể vượt qua được những trở ngại va đanh bằng lòng sống môt cuôc đời thiêu hụt va khốn khó. Qua câu chuyện của mình, tác giả Camilo Cruz khuyên đôc giả hãy gạt bỏ những lý lẽ biện bạch vốn kìm hãm không cho mỗi người lam chủ được khả năng thực sự của mình để nhận lấy trách nhiệm va bắt tay ngay vao thực hiện công việc. Nói cách khác, ông khuyên khích mỗi người trong chúng ta tìm ra va kêt liễu những con bò của mình. Cuốn sách cũng chỉ ra những loại bò phổ biên nhất ma mỗi người thường phải đối mặt, cách thức đối xử với từng loại cũng như những câu chuyện thú vị để minh hoạ.

Trong câu chuyện ngụ ngôn vê những con bò Ma Camilo Cruz giới thiệu, cô bò sữa dễ thương va ít đòi hỏi không phải la nhân vật chính tạo đông lực cho sự thay đổi ma lại đóng vai trò vật kìm hãm, giống như cái kho pho mát của Spencer Johnson hay tảng băng khổng lồ của John Kotter. Tuy nhiên tựu chung lại thì cả ba tác giả nổi tiêng đêu có chung môt quan điểm: “Cuôc sống luôn luôn thay đổi. Hãy chấp nhận điêu đó va dẹp bỏ mọi lý lẽ sang môt bên để bắt đầu những hanh trình gian nan nhưng đầy hao hứng ma sự thay đổi có thể đem lại cho bạn”.


Đối với người lam Marketing nao cần phải nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối tượng

khách hang, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để lên thiêt kê môt sản phẩm phù hợp kèm môt kê hoạch marketing cho sản phẩm mới được tung ra thị trường hoan hảo. Nêu để ý kỹ, chúng ta sẽ dễ dang nhận thấy tất cả các sản phẩm hiện nay đêu la các sản phẩm “lõi” của dịch vụ ngân hang va được tùy biên theo nhu cầu

của từng nhóm khách. Nói môt cách dễ hiểu thì sản phẩm chỉ la môt trong những “công cụ” để chúng ta tiêp cận khách hang, còn mục tiêu cuối cùng của chúng ta la chiêm trọn được niêm tin va sự thỏa mãn của khách hang, va họ sẽ gửi tất cả mong muốn vê tai chính của họ tại PVcomBank. Do đó rất nhiêu nhu cầu khác nhau của các nhóm khách hang khác nhau, nên bô “công cụ” của chúng ta cũng cần đa dạng để có thể nhanh chóng tiêp cận

được nhu cầu của khách hang.Như vậy để thuận lợi cho nhân viên khi tiêp cận khách hang, chúng ta cần phải đa dạng bô sản phẩm để thỏa mãn nhanh nhất nhu cầu của các nhóm khách hang khác nhau. Với mỗi DVKH, cần nắm bắt tổng thể vê cầu trúc các loại sản phẩm, hiểu các sản phẩm nao danh cho nhóm khách hang nao. Khi tiêp xúc với khách hang, chúng ta cần tìm hiểu khách hang la ai, nằm trong nhóm khách hang nao để đưa

chia sẻ của NgưỜI làM

“Ma”


Điều đầu tiên tôi muốn nói ở bài viết này đó là bản thân không có ý định sẽ liệt kê các tố chất cần có của một người làm Marketing sản phẩm cho Ngân hàng cũng như các phương pháp, kỹ năng để bạn phát triển lĩnh vực này.

Điều tôi muốn chia sẻ trong bài viết này chính là sự trăn trở khi thực hiện công tác Marketing hay nói đơn giản hơn là công tác phát triển sản phẩm, hoạch định một chiến lược thâm nhập thị trường để đưa sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến khách hàng một cách hiệu quả… Có thể đúng với tôi, sai với bạn, hoặc đúng với cả hai. Nhưng quan trọng hơn hết, những nỗi niềm mà tôi sắp sửa bộc bạch hi vọng sẽ phần nào nhận được sự đồng cảm của các bạn.

ra những sản phẩm phù hợp với khách hang đó. Nêu ai đó nói “nhầm lẫn” thì đó la do chúng ta chưa có tư duy phân nhóm khách hang, chưa xác định được từng khách hang cuả mình thuôc nhóm khách hang nao va nhu cầu ra sao.

Qua đó có thể rút ra kinh nghiệm để liệt kê góp ý tiêu chí vê phát triển sản phẩm như sau:

- Thứ nhất, tiêu chí “Nhất cự ly, nhì tốc đô” áp dụng cho các sản phẩm ngân hang bán lẻ, cụ thể la để lam sao có thể tiêp cận khách hang va phân phối nhanh chóng thông qua các kênh bán, ma kênh bán đó phải gắn liên với không gian, thời gian ma tại đó khách hang có phát sinh nhu cầu. Chứ chúng ta không đợi khách hang tự định nghĩa nhu cầu va tìm đên ngân hang như cách thức truyên thống.

- Thứ hai, tiêu chí “Đơn giản hơn mong đợi”, nghĩa la mọi sản phẩm dịch vụ ma PVcomBank đưa ra đêu phải tối ưu quy trình để đem lại sự đơn giản cho khách hang. Khi khách hang lựa chọn sản phẩm ngân hang bán lẻ ở VN hiện nay thì trên 50% khách hang sẽ lựa chọn Ngân hang có thủ tục va quy trình đơn giản. Để kiểm soát việc nay thì Marketing cần xây dựng chỉ số đo đêm sự đơn giản cho từng sản phẩm. Trong đó sẽ đo vê số lượng thông tin khách hang cần điên vao, thời gian khách hang điên thông tin, số chữ ký khách hang phải thực hiện, số lần khách hang phải đên Ngân hang … Va mỗi sản phẩm trước khi ra đời phải thỏa mãn chỉ số nay ở mức tối thiểu. Nhưng có môt lưu ý la: muốn thêm môt điểm cho sự đơn giản danh cho khách hang, thì điểm cho sự “vất vả” của nôi bô phải tăng lên tương ứng, có thể bằng công người hoặc có thể bằng công nghệ nhưng chắc chắn sẽ mất nhiêu công sức hơn.

- Thứ ba, tiêu chí “Đóng gói sản phẩm”. Ngoai việc phát triển đa dạng các sản phẩm theo sự đa dạng của nhu cầu, chúng ta sẽ đóng gói các sản phẩm thanh các gói sản phẩm danh cho các nhóm khách hang khác nhau. Việc nay vừa đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hang, vừa đem lại lợi ích tối ưu cho ngân hang, đồng thời sẽ dễ dang hơn cho việc phân phối qua các kênh bán vì thường môt kênh bán sẽ tiêp cận đên

môt nhóm khách hang tương tự nhau.Ngoai ra chúng ta không thể bỏ qua các yêu tố vê sản phẩm như:

- Sản phẩm của chúng ta la sản phẩm dịch vụ, vì vậy tính vô hình của sản phẩm dẫn đên Khách hang không nhìn thấy, không thể nắm giữ được, đặc biệt la khó khăn trong đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước khi mua, trong quá trình mua va sau khi mua. Để giảm bớt sự không chắc chắn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hang, khách hang buôc phải tìm kiêm các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ như địa điểm giao dịch, mức đô trang bị công nghệ, uy tín của ngân hang… Ma vê điểm nay thì hiện nay PVcomBank chúng ta còn phải hoan chỉnh hơn nữa ...

- Sản phẩm dịch vụ ngân hang mang tính chất không thể tách rời được thể hiện trong quá trình cung ứng sản phẩm của ngân hang. Thực tê cho thấy, quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hang thường diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ. Chính điêu nay đã lam cho sản phẩm dịch vụ ngân hang không có khả năng lưu trữ. Lý do nay đòi hỏi ngân hang phải có hệ thống, phương pháp phục vụ nhanh với nhiêu quầy, địa điểm giao dịch. Vì vậy liên quan vấn đê nay cần thiêt phải xây dựng hình ảnh va chất lượng dịch vụ đạt theo như tên gọi va slogan của PVcomBank hiện nay la: Ngân hang ĐẠI CHÚNG (thân thiện chuyên nghiệp) – Ngân hang không khoảng cách.

- Ngoai ra cần phải tập trung mọi nguồn lực vao việc xây dựng được những mối quan hệ bên lâu giữa khách hang va ngân hang, đặc biệt la duy trì khách hang hiện tại, đồng thời có nhiêu biện pháp để thu hút khách hang tương lai bằng việc luôn giữ đúng những cam kêt, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng.

Do vậy hầu như hiện nay các ngân hang đêu tập trung vao việc đao tạo nâng cao trình đô toan diện cho nhân viên ngân hang, đưa ra những chính sách vê tiên lương, đãi ngô khuyên khích nhân viên lam việc tích cực, bố trí công việc hợp lý, từng bước xây dựng phong cách văn hóa riêng của ngân hang mình - văn hoá kinh doanh ngân hang.

Thực tê Marketing ngân hang phức tạp hơn nhiêu bởi tính đa dạng, nhạy cảm của hoạt đông ngân hang, đặc biệt la quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hang có sự tham gia đồng thời của cả cơ sở vật chất, khách hang va nhân viên ngân hang. Nhân viên la yêu tố quan trọng trong quá trình cung ứng, chuyển giao sản phẩm dịch vụ ngân hang. Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt đông của toan thể nhân viên ngân hang theo định hướng phục vụ khách hang ngay cang tốt hơn. Hơn thê Marketing hiện nay đang trở thanh môt trao lưu, môt xu hướng mới, thê nhưng việc nhìn nhận đúng nghĩa va tích lũy được kiên thức cơ bản vê Marketing lại la điêu không phải dễ dang. Đa phần những người mới tham gia công việc marketing hiện nay còn khá “amateur”, lam theo môt chu trình, môt thói quen đã định hình sẵn có.

Lữ THi HônG xuânVănphòng


Tháng 6 vê với những cơn mưa bất chợt lam tan đi cái nắng nóng của mùa hè oi ả. Những hang cây bên đường như đang

dang tay hứng những giọt mưa đầu mùa hạ. Mùa hạ đã vê... Nghe đâu đó tiêng ve gọi hè râm ran trong từng kẽ lá. Những canh phượng vĩ bắt đầu khoe sắc “ai đem lửa gắn lên cây ma rực lửa môt góc trời”. Những cô cậu học trò cũng bịn rịn chia tay nhau sau những tháng ngay gối đầu bên trang sách...

6MIỀN THÁNG

TÂY

PVcomBank trong tôi 43PVcomBank trong tôi42

Tháng 6 vê mang đên vị ngọt ngao của cây xanh trái ngọt nơi vùng sông nước miên Tây. Nêu ai môt lần đên vùng đất “Cần Thơ gạo trắng nước trong” cũng sẽ “lòng không muốn vê” cùng với hương vị của các loại trái cây đặc sản nơi đây. Bắt đầu từ cuối tháng 5 đầu tháng 6, nhìn đâu cũng choáng mắt với những hang trái cây đầy mau sắc, đặc biệt la những vựa dâu đầu mùa. Dâu xuống phố, dâu lắt lẻo trên canh cây, dâu bồng bênh trên chợ nổi, sắc mau tươi rói khiên du khách nao cũng cảm thấy háo hức khi đặc chân đên vùng đất “Ba Láng, Vam Xáng, Phong Điên. Anh có thương em thì cho bạc cho tiên. Đừng cho lúa gạo xóm giêng cười chê”... Chẳng thua kém gì dâu, chôm chôm, sầu riêng, măng cụt… cũng đang rô mùa chính vụ lan tỏa đi khắp nơi để góp thêm hương vị cho cuôc sống mỗi người.

Có lẽ, chính sự dung hòa của trời đất nơi đây ma môt PVcomBank trải qua hơn tám tháng hoạt đông cũng dần hoan thiện va gần gũi hơn với người dân mảnh đất Cần Thơ nay. Từ môt cái tên PVcomBank xa lạ ma nay với sự nỗ lực của từng CBNV đã mang đên niêm tin cũng như những sản phẩm dịch vụ ưu đãi cho mọi đối tượng khách hang. Tháng 6 vê, PVcomBank chi nhánh Cần Thơ triển khai nhiêu cuôc tập huấn cho CBNV vê công tác bán hang cũng như xây dựng danh sách khách hang tiêm năng, đê xuất các sản phẩm, dịch vụ va chính sách cạnh tranh nhằm thu hút khách hang trong khu vực, trong đó không thể không nhắc đên gói ưu đãi tín dụng mua nha ở đặc biệt khu dân cư Hồng Loan do chi nhánh Cần Thơ đê xuất với lãi suất hấp dẫn nhằm tạo điêu kiện cho người dân cũng như CBNV “an cư lạc nghiệp”.

Tháng 6 với biêt bao cảm xúc từ trời đất va con người. Chi nhánh Cần Thơ cũng trở nên đông đúc hơn với các thanh viên mới gia nhập. Ngôi nha chung luôn rông mở va la những người thân thật sự chia sẻ với nhau những kinh nghiệm vê công việc cũng như cuôc sống. Tháng 6 có mau đỏ của phượng, mau tím của bằng lăng va mau xanh của cây trái hòa quyện với mau vang của PVcomBank tạo nên môt vẻ đẹp hai hòa nơi miên Tây sông nước. PVcomBank chi nhánh Cần Thơ mang trong mình bầu nhiệt huyêt của sức trẻ, sự tự tin trải nghiệm của các bậc anh chị đi trước sẽ đồng hanh với mọi người, mọi nha nơi mãnh đất trù phú nay.

nGuyên THi BícH Huyền PVcomBankCầnThơ


Dù đi xavẫn nhớ về …ngay hôm qua, tôi đã từng la môt

thanh viên cống hiên hêt mình cho nơi nay. Nhưng ngay hôm

nay, tôi chỉ la môt khách hang quen thuôc. Khoảng cách giữa ngay hôm qua va ngay hôm nay nghe rất gần gũi nhưng nêu có thể đo vê mặt thời gian thì xa lắm lắm. Nhưng không có khoảng cách không gian va thời gian nao có thể xóa được trong tôi vê ngôi nha thân yêu nay. Vâng, ngôi nha PVcomBank, cho dù có đi xa nhưng tôi vẫn nhớ vê!

Nghĩ vê gia đình nay, những ký ức như sống lại trong tôi. Nêu được hỏi “Nay đi xa rồi, tôi nhớ gì vê nơi đó?”. Thoáng nghĩ thì tôi sẽ trả lời không, nhưng nêu phải trả lời thì với tôi câu trả lời sẽ la tất cả. Mọi thứ thuôc vê nơi ấy vẫn luôn được tôi cất giữ trong 1 góc nhỏ của trái tim. Mỗi khi cần nhớ đên, những ký ức ùa vê ma không sao kể hêt.

Tôinhớnhữnggìđếntựnhiên,nhữngcâunóithànhthậttừcácđồngnghiệp

Những buổi trưa hè sau giờ tan ca, nhóm chị em của chúng tôi thường thong thả đi tản bô dọc trên con đường Phạm Ngọc Thạch. Con đường được che mát bởi hang cây cao chót vót, những chiêc lá khô rơi rụng, những cánh sao xoay vòng bay tung tóe, những tiêng cười khúc khích như tiêng nhạc góp phần sinh đông cái

không khí ăn trưa của chúng tôi. Nhớ lắm chị Minh “béo” la thanh viên chuyên góp tiêng cười cho cả bọn, mỗi khi chị Minh kể chuyện bêp, chuyện nấu ăn la cả hôi chúng tôi có 1 trận mỉa mai mang tính hôi đồng. Nhớ em Giang có giọng hát hay, không hổ danh danh hiệu Idol đạt được. Nhớ bạn Thư có dáng đi nhanh gọn, … va nhớ vê người bạn đồng nghiệp từng đồng hanh của Phòng Marketing. Va nhớ cả hai chị đồng nghiệp có cùng tên gọi, xa tít tận phương trời Bắc của Phòng Truyên thông.

Tôinhớcảcáimàuvàngấntượng,nổibật

Có thể sẽ có nhiêu ý kiên trái chiêu xung quanh vấn đê mau vang thương hiệu của Ngân hang chúng tôi, đẹp xấu hay như thê nao la do cách cảm nhận va đánh giá chủ quan từ phía mọi người. Nhưng cái mau vang sẽ giúp mọi người dễ dang nhận ra đó la của PVcomBank bởi sự khác biệt hiêm có trong hệ thống ngân hang tại Việt Nam. Tôi cũng thích mau vang va đó la lý do tôi cũng yêu thích mau sắc thương hiệu nay. Dù không còn khoác trên mình chiêc áo mau vang đó, nhưng mỗi ngay khi mở cửa tủ quần áo, mau sắc nay lại xuất hiện trong tôi nhắc tôi nhớ vê 1 kỷ niệm đáng nhớ ở nơi tôi đã từng gắn bó.

Tôi không quên về trụ sở đầy ắp kỷniệm

Năm 2011, được chuyển vê trụ sở tại Phạm Ngọc Thạch, tôi tuy đi lam xa hơn 1 tí nhưng có 1 niêm vui lớn hơn không hê nhẹ đã lấn át nổi buồn đi xa. Bởi vì cung đường nay la con đường gắn bó 1 thời của tôi khi la sinh viên. Cũng trên con đường nay, mỗi ngay đên công sở bằng chiêc xe tay ga luôn lam tôi nhớ vê những ngay trước đạp chiêc xe đạp cọc cạch, người ướt đẫm mồ hôi, … Sau ngay hợp nhất, tôi được chuyển sang lam việc tại trụ sở 19 Phạm Ngọc Thạch. Lúc nay, tôi lại có thêm 1 niêm vui mới hơn khi được ngắm ngôi trường thân yêu của mình, đang đối diện với Ngân hang tôi đang công tác. Nơi nay, giúp tôi không chỉ có 1 kỷ niệm ma giờ đây lại có đên hai.

Tôi“nợ”1lờicảmơnvớiSếp

Anh la lớp người trẻ tuổi va la vị lãnh đạo của công ty hợp nhất với ngân hang chúng tôi. Tôi không quan tâm việc hợp nhất có ý nghĩa tích cực, tiêu cực ở đâu nhưng chỉ với cách quản lý của 1 người Sêp dễ dang lam con người ta có cách suy nghĩ vê môt vấn đê nao đó, tích cực hay tiêu cực cũng từ đó ma ra. Sêp biêt lắng nghe, biêt chia sẻ va biêt đấu tranh cho nhân viên va thậm chí cũng mắng ghê lắm khi cấp dưới lam sai. Bao nhiêu


đó cũng đủ cho tôi va các đồng nghiệp nhiệt tình, tích cực, hêt mình vì công việc va thậm chí nhiệt tình đên nỗi cứ lam như cái máy dù rằng chưa biêt sau việc hợp nhất đó chúng tôi sẽ đi vê đâu. Ngoai những công việc hang ngay đáng nhớ, có thể kỷ niệm đáng nhớ nhất vê Sêp trong tôi va chắc chắn trong tất cả anh chị em của Ngân hang khi nghĩ vê Sêp đó la sự nhiệt tình va chịu chơi trong chuyên teambuilding vao tháng 6/2013. Trong đó, phải nhắc đên tiêt mục có môt không hai ma Sêp va dan diễn viên ngân hang biểu diễn la tiêt mục sẽ để đời cho chúng tôi. Chuyên đi nay góp phần thanh công khi không chỉ giải tỏ được tâm lý hoang mang của câu chuyện hợp nhất ma còn gắn kêt được những thanh viên CBNV của Ngân hang lại với nhau.

Tôiyêucái“vănhóa”nơinày.

Đó la luật bất thanh văn, cứ mỗi dịp sinh nhật hay hiêu hỉ hoặc buồn phiên, thì chúng tôi cùng nhau đóng góp để chung vui trong nhóm hoặc chia buồn cùng với đồng nghiệp. Văn hóa nay thể hiện tinh thần đoan kêt, sự chia sẻ ma hiêm có doanh nghiệp nao có được. Đặc biệt, văn hóa ấy được truyên lửa va thông tin rông rãi không chỉ trong mỗi phòng ban, đơn vị ma được cập nhật lên cả trang tin nôi bô của Ngân hang. Khi đó, mọi khoảng

cách không gian thời gian được tan biên, giúp tôi hiểu được cảm giác vê môt ngân hang không khoảng cách không chỉ dừng lại trên triêt lý hằng ngay, không chỉ từ phía ngân hang với khách hang, ma ngay trong nôi bô ngân hang cũng thê, bạn có thể cảm giác từng giây từng phút, từng nhịp đập của con tim.

Và…giữkínnhữngbímậtmangtheo

Bí mật gì? Tôi biêt rằng các bạn sẽ thắc mắc. Nhưng nêu đã la bí mật thì xin cho tôi tiêp tục giữ của riêng mình. Để mỗi khi nghĩ vê nơi ấy, tôi vẫn còn đó những bí mật để nhớ va được mang theo bên mình.-----------

Cho dù giờ đây, trên đường đời tấp nập, mỗi người tự chọn cho mình môt hướng đi riêng để phát triển. Có thể, việc thay đổi sẽ lam bạn phải đánh mất những điêu gì tốt đẹp ở hiện tại nhưng chắc chắn sẽ giúp bạn đón nhận những cái khác tốt đẹp hơn chỉ với suy nghĩ tích cực, lạc quan. Va đặc biệt, với việc tôn trọng va hỗ trợ (nêu có) nơi mình từng gắn bó la thể hiện môt hanh đông văn minh của những người công chức có trình đô.

Mên chúc những đồng nghiệp của tôi nhiêu sức khỏe, lam việc hiệu quả va thanh công. Chúc cho PVcomBank ngay cang phát triển bên vững.

BícH LIên


để bước\tiếpNgoảnh lạiVẫn nhớ bạn - Công ty Tai chính Dầu khí (PVFC) a. Bởi quên bạn la điêu chẳng thể, bởi mấy ai đi qua quá khứ ma lại không còn hoai niệm… Nên nỗi nhớ bạn vẫn thường trực trong tôi va nhiêu người nhé!

Đã qua rồi hình ảnh logo PVFC với ngọn lửa dầu khí đầy mạnh mẽ va quyên lực phất cao trên những trang báo xã hôi với nhiêu lời tán dương vê thanh tích vượt bậc; qua rồi những lần xướng danh với khách hang vê nhãn hiệu “Tai chính Dầu khí” kiêu hãnh va tự hao.


Nhớ chiêc áo đồng phục tím sọc trắng ngay nao được chị em “trưng diện” đên công ty trong ngay thứ 2, thứ 4 hang tuần, những ngay lễ, kỷ niệm ma giờ đây đã ít mặc hơn.

Nhớ những bai hát viêt vê PVFC hùng hồn, đầy ý nghĩa được xướng ca trên nhiêu sân khấu trong những dịp hôi nghị, giao lưu. Nhớ 32 số tạp chí PVFC News la bức tranh tổng thể của những hoạt đông kinh doanh, văn hóa, thể dục thể thao,… của toan hệ thống.

Nhớ những gương mặt tiêu biểu vê cây văn nghệ, dân thể thao chính hiệu của Hôi sở va các Chi nhánh bạn, giờ đây phần nao vì công việc đã thay đổi sau khi cơ cấu lại nhân sự ma họ đã không thường xuyên “xuất hiện” như trước.

Nhớ những “Phiêu giao việc” va “Phiêu đánh giá hệ số hoan thanh” được thực hiện đầy đủ hang tháng, cân nhắc từng điểm số hoan thanh trên thang điểm 100 từ đó quy đổi thanh hệ số lam tiêu chí trong các đợt xét khen thưởng cho nhân viên, công đoan viên.

Nhớ những tháng lương thưởng liên tục “tít tít” báo vê tai khoản được anh em chờ đợi va vui mừng ma giờ không được thường xuyên va đêu đặn như vậy nữa.

Nhớ, để biêt mình đã từng “yêu bạn” như thê…

“Bạn” đã cũ rồi, chúng tôi còn được quyên nhớ vê “bạn” nữa không?

Nhớ vê bạn la những hoai niệm đẹp. Ngay hôm qua đã vĩnh viễn la ngay hôm qua. Ngay hôm nay, chúng tôi đang trở mình để vươn xa va phát triển hơn nữa. Nhưng tôi biêt “bạn” vẫn ở trong suy tưởng của tôi va những đồng nghiệp đã môt thời gắn bó cùng “bạn”. Nó la phần kí ức ma chúng tôi không muốn quên va chúng tôi sẽ cố tình nhớ đên.

Có những nỗi nhớ lam ta cảm thấy tiêc nuối, những nỗi nhớ mênh mang va buồn bã, những nỗi nhớ chông chênh cứ kéo dai mãi lê thê,… Nhưng nỗi nhớ “bạn” la nỗi nhớ tự hao va đông lực cho chúng tôi vững tin bước trên con đường mới.

Nỗi nhớ của môt người có thể rất đậm sâu, hay chỉ la nỗi nhớ thoáng qua như cơn gió. Nhưng tôi nhớ “bạn” vậy đấy, nhớ như môt lẽ hiển nhiên!

Đã la mô hình hoạt đông khuất sau môt mô hình xu thê của thời đại, đã có môt niêm vui mới gọi tên la PVcomBank, tôi vẫn tự cho mình quyên được nhớ bạn thêm môt chút. Tôi được phép chứ, “người bạn” ma tôi đã từng gắn bó?

Nỗi nhớ đẹp nhất, la nỗi nhớ hướng vê điêu mình đã từng trân trọng. Đôi khi nhớ môt “người bạn cũ” không phải vì bạn muốn “họ” quay trở lại trong cuôc sống

của mình, chỉ bởi hoai niệm cũng la môt phần trong hanh trình đi tới ma thôi.Giờ đây mọi thứ đã thay đổi nhiêu, cỗ máy mới PVcomBank sau hơn 8 tháng hoạt đông đã dần hòa mình vao guồng quay trong hệ thống ngân hang thương mại trên thị trường. Hình ảnh khối nón vang xanh cách điệu, những chiêc áo sơ mi vang sáng đã dần thân thuôc va tạo ấn tượng cho các đối tác, báo đai. Những ca khúc PVcomBank mang âm hưởng khởi sắc va hao hùng đã được các đơn vị trong hệ thống tập luyện va sử dụng trong các sự kiện. Tạp chí PVcomBank News vẫn được tiêp tục phát huy va thêm nhiêu chuyên mục đặc sắc hơn. Nhiêu cây văn nghệ, cao thủ sân bóng mới được phát hiện từ những anh chị của WesternBank. Hệ chỉ tiêu KPI rõ rang, logic sẽ chính thức triển khai vao tháng 06/2014 nhằm giao việc va đánh giá công bằng đối với từng bô phận chức danh. Sau khi hệ thống mới được set up hoan chỉnh thì mức lương thưởng sẽ ổn định, kêt quả công việc luôn đi đôi với quyên lợi nhận được. Va còn nhiêu còn nhiêu sự thay đổi nữa…

Để phát triển thì đừng ngại thay đổi. Mái nha chung PVcomBank đang cần sự góp sức của tất cả thanh viên. Nhớ “người bạn cũ” va hãy yêu “người bạn mới” nay nhé!

THanH nGa PVcomBankQuảngNgãi


Nơicon đường

nào có ý chíđó có

“Nỗi lo thất nghiệp nặng gánh của sinh viên năm cuối”. Em quyêt tâm quay trở vê quê hương xin việc với tấm lòng háo hức muốn đem tai năng sức lực va bầu nhiệt

huyêt của môt tâm hồn non trẻ để cống hiên cho quê hương Quảng Ngãi mên yêu. Quảng Ngãi đất mẹ ngoan cường, la quê hương trăm mên ngan thương của biêt bao nhiêu người con xa quê hương đi tìm nguồn sống mới nơi đất khách quê người. Miên Trung mảnh đất của những con người đôn hậu, chịu thương chịu khó. Cái nóng gắt đên cháy da, đỏ thịt nơi đây đã tôi luyện ý chí con người vùng đất nay mạnh mẽ hơn tất thảy mọi thứ. Đất nghèo nuôi chí anh hùng, miên quê núi Ấn, sông Tra nơi sinh ra bao sĩ phu yêu nước, như môt niêm tự hao, theo suốt những năm tháng tuổi thơ trong em. Đất Quảng quê em còn nghèo lắm, người dân đảm đang nhân hậu, dãi nắng dầm sương. Giọng người dân quê em thì rặc ri, không uốn éo, không pha trôn cứ chân chất gừng cay muối mặn. Em yêu quê hương như yêu người mẹ nghèo của mình, môt tình yêu pha lẫn xót xa. Chính quê hương đã hun đúc trong em môt nghị lực vươn lên, môt khát vọng lam giau cho chính mình, cho mọi người dân, cho cuôc đời thêm tươi sáng.


Thật may mắn biêt bao khi em được nhận vao học việc tại ngân hang PVcomBank chi nhánh Quảng Ngãi, công việc ma em luôn ao ước trong suốt những năm tháng còn cắp sách đên trường. Ngay đầu tiên được đi lam, chạy xe trên con đường dai đã trải nhựa. Cánh đồng lúa hai bên đường rì rao đưa hương va rập rờn dưới nắng sớm. Cứ như mọi hôm, em sẽ sa xuống, sẽ khua lúa ầm ầm để những con cao cao, muồm muỗm xanh ươm va béo nung núc hốt hoảng bay vù vù lên để rồi cười khoái chí. Cảm giác ngay đầu tiên được bước vao môi trường lam việc đầy tính chuyên nghiệp va áp lực cao ở Ngân hang lam cho em nhiêu cảm xúc bỡ ngỡ, xốn xang nhưng cũng thật tự hao va hạnh phúc. Cảm xúc phấn khích, rạo rực, có phần thẹn thùng khi bắt đầu tập lam quen với công việc mới, đồng nghiệp mới, mục tiêu mới va kể cả thay đổi trong suy nghĩ để thích nghi với môi trường.

Henry Ford, nha sáng lập ra tập đoan Ford Motor (1903-1945) huyên thoại đã nói rằng: “Thị trường không bao giờ bị bão hòa với 1 sản phẩm tốt, nhưng nó sẽ bị bão hòa rất nhanh với 1 sản phẩm tồi. Vâng! Với môt ngân hang, sự tăng trưởng vê lâu vê dai còn quan trọng hơn cách “đi tắt đón đầu”. Khi đã bước vao giai đoạn thịnh vượng “ăn nên lam ra”, điêu đáng giá nhất với ngân hang chính la thời gian bỏ ra để gây dựng va phát triển. Thị trường luôn mở ra các cơ hôi kinh doanh mới, nhưng đồng thời cũng chứa đựng những nguy cơ đe dọa cho các ngân hang. La môt nhân tố mới của PVcomBank, tuy chỉ la môt chồi non bé nhỏ dưới môt rừng cổ thụ lớn lao vĩ đại, em muốn được trao dồi, học hỏi va dốc hêt sức mình cố gắng trong công việc để được trở thanh môt trong những nhân viên chính thức đứng vao hang ngũ của ngân hang PVcomBank. Tuân Tử đã từng nói “đường tuy gần không đi không bao giờ đên, việc tuy nhỏ không lam không bao giờ nên”. Sẽ phải đôi lần phạm sai

lầm trong công việc, không đạt được chỉ tiêu đê ra,… phải vấp ngã vai lần mới có thể biêt cách tự đứng lên vững chãi. Phải trải qua sóng gió vai lần mới học cách kìm chặt chân không bị phong ba lật nhao, phải chịu đau thương vai lần mới học cách cứng cỏi để không vì thê ma suy sụp. Bởi lẻ “vĩ nhân cũng trưởng thanh từ môt đứa trẻ ma nên”. Nêu còn ngại ngùng, chắc chắn em sẽ không thể trưởng thanh. Nêu còn chần chừ, cơ hôi của em sẽ chạy vụt qua. Em không thể ngơ ngẩn cho phép bản thân mình đứng yên. Em sẽ nỗ lực để chạy đên con đường mục tiêu ma em muốn nhắm đên. Em tin chắc rằng hêt chặng đường tối sẽ có môt chặng đường sáng, quan trọng nhất la phải kiên trì, va học cách chấp nhận.

Môt cánh én không thể lam nên mùa xuân, em xin nguyện lam môt cánh én nhỏ để hòa vao mùa xuân lớn ngân hang PVcomBank cùng với tri thức va tâm hồn đầy năng đông, nhiệt huyêt của tuổi trẻ miên Trung, khúc ruôt của dân tôc, mảnh đất muôn van đắng cay nhưng thấm đẫm tình người cao cả.

Em có về Quảng Ngãi với anh không?Khi mùa xuân còn ngập ngừng ngoài ngõ

Đất miền Trung đã qua mùa bão gió Nụ hoa vàng xòe nắng sóng bên sông…..

Dẫu lòng không một chút cách chia Anh hái tặng em đóa sen hồng Liên Chiều

Và Quảng Ngãi nếu em về sẽ hiểu Cõi lòng anh là ngọn sóng sông Trà…..!

nGô THi THùy TranG

P.KháchhàngdoanhnghiệpPVcomBankQuảngNgãi


Đôi khi phải biếtquên đi…21/05 cách đây một năm

- Trời ơi, chương trình kỉ niệm 10 năm thanh lập tại Chi nhánh vừa rồi thanh công mỹ mãn…

- Nè hình như có hình va video rồi đó, coi lại chưa, cười đau cả bụng…

- Công nhận phòng của khu resort ấy đẹp ghê luôn, bãi biển thì khỏi chê…

- Nhớ cái buổi tối tại hồ bơi không? Bó tay, mọi người nhảy cả xuống hồ nè.

- Em có nhảy đâu, bị lôi, quăng xuống hồ ấy chứ…

- Chị D bận việc gia đình nhưng vẫn ráng đi máy bay đên sau luôn, công nhận sung ghê…

Đó la không khí của ngay 21/05 – Kỉ niệm 10 năm thanh lập Chi nhánh PVFC HCM cách đây môt năm. Mọi người đêu háo hức va hồi tưởng lại cuôc đi chơi tại Phan Thiêt để chao mừng dịp nay được tổ chức sớm mấy ngay trước đó. Đó thật sự la môt kỉ niệm đẹp va tưng bừng nhất của những ai từng la thanh viên của CN. HCM đêu không thể quên.

Lúc đó, Ban Giám đốc Chi nhánh ý thức được đây la dịp liên hoan cuối cùng của mọi người dưới danh nghĩa la PVFC HCM nên đã cố gắng tổ chức môt chương trình thật sự ý nghĩa. Kêt hợp giữa việc tổ chức nghỉ mát cho cán bô nhân viên va tổ chức chương trình kỉ niệm 10 năm thanh lập Chi nhánh, PVFC HCM đã tổ chức hẳn môt chuyên đi Phan Thiêt 3 ngay 2 đêm tại re-sort 4 sao. Chương trình được chuẩn bị khá kĩ lưỡng từ 2 tháng trước. Ngoai ra còn có môt chuỗi chương trình chao mừng sự kiện nay: Môt phòng triển lãm tranh đặt tại sảnh chính tòa nha trưng bay tất cả cả các hình ảnh của PVFC HCM trong vòng 10 năm, các

cuôc thi sáng tác thơ văn, các phong trao kinh doanh được tổ chức hoanh tráng từng bừng để chao mừng côt mốc quan trọng nay. Côt mốc đánh dấu thời gian huy hoanh nhất của môt thương hiệu đã vững mạnh va thực hiện đúng sứ mệnh ma những người đầu tiên sáng lập ra nó kì vọng.

21/05/2014

- Mọi người có nhớ hôm nay la ngay gì không?

- Ngay gì cơ?

- 21/05 ngay thanh lập Chi nhánh đó

- Ờ hen, đúng rồi, đúng hơn la kỉ niệm 11 năm thanh lập Chi nhánh, hèn chi sáng giờ trên facebook mọi người đăng quá chừng hình ảnh hồi cũ.

- Cha buồn ghê hen, năm nay yên ắng quá ah…

Các giọng nói từ hứng khởi trở nên bùi ngùi nhiêu tiêc nuối. Ừ tiêc chứ, nỗi tiêc nuối tựa hồ như cảm giác của môt anh kép chính đã giải nghệ ngồi hồi tưởng vê quá khứ huy hoang đã qua của mình, khi ma ánh đèn sân khấu va tiêng vỗ tay của người hâm mô chỉ còn la dĩ vãng. Cảm giác đó cũng dễ hiểu thôi va thường la những người nhiêu cảm xúc va tình cảm la người hay hồi tưởng nhất. Va với môt quá khứ lẫy lừng như PVFC thì cũng xứng đáng để người ta nhớ mãi khôn nguôi. Nó đã gắn bó với tuổi trẻ của bao người. Đối với không ít người trong chúng ta nơi đây không khác gì môt mái nha thứ hai, những vui – buồn, trưởng thanh – va vấp của cuôc đời họ đêu trải qua ở đây. Hình ảnh “ngôi nha chung” có lẽ sẽ mãi mãi đẹp va nguyên vẹn trong lòng mọi người.

Nhưng PVFC ơi, đôi khi chúng ta phải học cách quên đi. Quên đi những giây phút huy

hoang trong quá khứ, bỏ lại những vinh quang chỉ còn trong phòng truyên thống. Ma bước tiêp được không? Tôi không nói bạn rũ bỏ quá khứ, rũ bỏ những điêu đẹp đẽ đã mang đên cho bạn những giá trị như ngay hôm nay. Tôi chỉ cho rằng con người ta đôi khi thường thiên vị với quá khứ môt cách vô thức, ma hờ hững với hiện tại, bỏ quên tương lại đang gõ cửa ngoai kia. Chúng ta sẽ nhớ vê PVFC như nhớ vê mối tình đầu của mình. Va cũng như tình yêu đầu của mình, chúng ta có quyên lần giở lại hình ảnh va kỉ niệm nhưng đừng đắm chìm mãi trong đó, hãy để kỷ niệm đó la ngọn lửa để chúng ta sống nhiệt thanh cho ngay hôm nay, có được không?

Các bạn a, PVcomBank chúng ta tuy chỉ mới thanh lập nhưng với vốn điêu lệ hơn 9000 tỉ - đang la 1 trong 10 ngân hang thương mại hang đầu Việt Nam. Bạn có biêt sau khi hôi nhập nhân khẩu chúng ta đã tăng lên cả vê lượng cũng như vê chất không: Chúng ta có hơn 2500 nhân viên trong cả nước, va mạng lưới 110 Chi nhánh va phòng giao dịch chạy dai từ Bắc vao Nam. Chúng ta đang có kê hoạch cho đên năm 2020 sẽ trở thanh 1 trong 7 ngân hang TMCP hang đầu Việt Nam. Còn nhiêu điêu lắm, bạn đã biêt hêt vê PvcomBank mới của chúng ta chưa???

Các bạn hãy háo hức va say mê đi, hãy vao ban lam việc va yêu luôn cả những khó khăn, vất vả tại vị trí ma bạn đang lam đi, hãy cùng PVcomBank gây dựng môt tương lai hóa rồng. Tôi tin PVcomBank với những con người biêt hướng vê tương lai thì không có bất kì đỉnh vinh quang nao ma chính ta không thể chinh phục được.

“Kỉ niệm nào cũng đáng nhớ nhưng cứ phải quên…” (Trịnh Công Sơn)

nGHê cHIêu anH


Hạ vê. Ha Nôi như đắm chìm trong bản nhạc với những âm điệu vui tươi, nhôn nhịp va đầy mau sắc.

Lang thang thả hồn vao vẻ đẹp huyên ảo của Hồ Gươm trong buổi đêm bỗng giật mình vì âm thanh da diêt của “dan đồng ca mùa hạ”. Không thể nói bản nhạc của các chú ve có tên gọi la gì, cũng chẳng thể biêt có bao nhiêu nhạc công trong đó, chỉ biêt chính những bản nhạc nay đã lam những chùm phượng đỏ rực cả khoảng trời, những cây bằng lăng tím thả mình, đong đưa trong gió. Lắng nghe những âm thanh lúc trầm, lúc bổng, lúc da diêt lúc lại trao dâng lam tôi nhớ đên buổi hòa nhạc “Giai điệu thắp sáng niêm tin” được tổ chức tại Nha hát lớn Ha Nôi vao năm trước.

Tôi vẫn còn nhớ hôm đó la môt ngay nắng tháng 5. Nói thật mới đầu nghe thấy chương trình hòa nhạc tôi cũng chẳng có hứng thú va quan tâm gì cả, đơn giản nó không thuôc gout của tôi.

Nhưng sau khi nghe lời kêu gọi của sêp, đại khái thê nay: “Cái anh Quỹ học bổng Thắp Sáng Niêm Tin nay do PVFC của mình sinh ra. Tính dây mơ rễ má thì các anh chị cũng được gọi la cô, chú đấy. Mỗi người bỏ ra 1 ít la đã có thể hỗ trợ được cho bao em sinh viên đên trường rồi!”. Ừ thì coi như giảm chi tiêu 1 tí bỏ ra 500 nghìn đồng mua vé ủng hô cho các em cũng tốt, tôi cùng mấy anh chị trong phòng quyêt định móc hầu bao. Nhưng hầu như tất cả chúng tôi đêu không quá kỳ vọng vao đêm nhạc vì đơn giản đối với dòng nhạc “bác học” nay, chúng tôi nghe cũng như “đan gảy tai trâu”. Ai cũng nghĩ chắc lại toan những bản nhạc da diêt, cổ điển đên không thể “cổ” hơn ma với giới trẻ như bọn tôi thì có vẻ không hợp lắm. Ấy vậy ma, những gì trình diễn đã “đập tan” cái tư duy sai lệch ấy.

19h30 tôi có mặt tại Nha hát lớn Ha Nôi với môt chút gì đó tò mò, hồi hôp. Ấn tượng đầu tiên đập vao mắt của tôi không phải la dan các em PG xinh đẹp đứng chao khách, cũng chẳng phải khán phòng chật kín người ma chính la tấm bảng hình ảnh hoạt đông của Quỹ. Từ hình ảnh những căn nha tranh mái lá, những dụng cụ không thể tồi tan hơn đên những hoạt đông ma các em được tham gia khi được nhận học bổng của Quỹ, rồi thanh công của các em khi ra trường va có việc lam. Cầm cuốn tự truyện “Thắp Sáng Niêm Tin trong tôi” của các em tôi mới thực sự nhận

ra việc mua vé ủng hô của mình la đúng đắn va ý nghĩa như thê nao?

20h00 chương trình bắt đầu. Sau bai phát biểu đầy cảm xúc va ý nghĩa của anh Nguyễn Đình Lâm – Chủ tịch HĐQL Quỹ, Chủ tịch HĐQT PVFC (nay la PVcomBank), âm nhạc nổi lên… Tác phẩm đầu tiên la Air của Johann Sebastien Bach. Đúng la ngoai

sức tưởng tượng của tôi, không phải theo cái kiểu cổ điển ma mọi người vẫn nghĩ, sự kêt hợp giữa ghi ta, trống, ooc-gan va các dụng cụ khác đã tạo nên 1 sự khác biệt. Các tác phẩm lần lượt được trình diễn khiên người nghe như đắm chìm trong nó. Từng ca khúc, từng bản nhạc vang lên đưa người ta đên thật nhiêu những cung bậc của cảm xúc: Sự dữ dôi, mạnh mẽ đên từ Storm from the Four seasons hay sự nhẹ nhang, tình cảm với My heart will

SÔI ĐỘNG CÙNG HÒA NHẠC

“GIAI ĐIỆUTHẮP SÁNG NIỀM TIN”


go on from Titanic… Va cả hôi trường như bùng nổ với O fortuna from Carmina Bura-na của Carl Orff. Có lẽ chỉ khi hôi trường cùng đứng lên va tiêng reo hò vang lên thì tôi mới chú ý tới người khán giả ngồi cạnh mình. Đó la 1 người đan ông đã luống tuổi, mặc 1 bô quân phục. Tôi không thể ngờ tới hanh đông đứng lên hét to vì phấn khích của bác khi âm nhạc của O fortuna from Carmina Burana nổi lên. Bác đứng lên nhảy sung đên nỗi ma tôi phải tự thán rằng: “Đứng trước âm nhạc tuổi tác chẳng la gì!”. Chương trình kêt thúc với bản nhạc Hungarian Dance No5 của Johannes Brahms đầy ấn tượng khi khán giả cùng tham gia tạo nên âm thanh đặc biệt của đêm nhạc. Những trang vỗ tay của khán giả theo nhịp điệu của nhạc trưởng Lê Phi Phi khiên mọi người trở nên phấn khích.

“…We are the world . We are the children. We are the ones who make a brighter day. So let’s start giving. There’s a choice we’re

making. We’re saving our own lives. It’s true we’ll make a better day. Just you and me…” Tiêng chuông điện thoại vang lên kéo tôi vê hiện tại.

- Alo, Tít a? Em bán vé chương trình hòa nhạc “Giai điệu Thắp Sáng Niêm Tin” phải không nhỉ?

- Dạ. Đúng rồi ạ?- Uh. Vậy em bán cho chị 4 vé nhé.- Dạ. Thê chị muốn mua vé loại gì ạ? Bọn

em đang có 2 loại vé: vé thường la 500 nghìn đồng va vé VIP la 1 triệu đồng.

- Cho chị cái chỗ nao view nó đẹp chút ý!- Vậy chị lấy 4 vé VIP chị nhé. Em có 4 chỗ

ngồi chính giữa ở hang A tầng 2, nhìn bao quát cả sân khấu, lại rất thoáng nữa.

- Ok. Vậy mai chị đi có việc tiện chị qua lấy vé luôn nhé.

- Vâng ạ. Khi nao đên thì chị gọi em. Vâng! Em chao chị!

Chắc nhiêu người đang tự hỏi: “Sao tự nhiên tôi lại trở thanh người bán vé thê nay?” Đừng hiểu lầm, tôi vẫn đang lam công việc chuyên trách của mình, nhưng đồng thời tôi cũng đã đăng ký tham gia để trở thanh công tác viên của Quỹ học bổng Thắp Sáng Niêm Tin. Tôi muốn trực tiêp góp phần nhỏ bé của mình trong việc mang hình ảnh đứa con tinh thần của PVFC (nay la PVcomBank) đên với công đồng, đồng thời sẽ giúp nhiêu người có được những cảm xúc ấm áp, hạnh phúc giản dị ma tôi đã nhận được giữa cuôc sống nhiêu bon chen nay.

Tôi bỗng nhớ đên 1 câu nói của nhạc trưởng Lê Phi Phi: “Khi trái tim rung đông sẽ đánh thức những nhân ái đang tiêm ẩn, để sẻ chia, để chung tay vì môt ngay mai nước Việt…” Va tôi biêt không chỉ có tôi ma trái tim của tất cả các thanh viên trong ngôi nha chung PVcomBank đêu đang rung đông!

SÔI ĐỘNG CÙNG HÒA NHẠC

“GIAI ĐIỆUTHẮP SÁNG NIỀM TIN”

Với mong muốn tri ân những tấm lòng hảo tâm đã ủng hộ, đồng hành cùng Quỹ học bổng Thắp Sáng Niềm Tin, cùng với sự thành công đầy ấn tượng của chương trình hòa nhạc “Giai điệu Thắp Sáng Niềm Tin” (“Hope Symphony”) Lần 1 - năm 2013, Ban Điều hành Quỹ và Nhạc trưởng Lê Phi Phi tiếp tục hợp tác tổ chức Đêm hòa nhạc “Giai điệu Thắp Sáng Niềm Tin” Lần 2 - năm 2014 với chủ đề “Bản tăng-gô mùa thu”. Chương trình sẽ được tổ chức vào ngày 29/07/2014 tại Nhà hát lớn Hà Nội và ngày 01/08/2014 tại Nhà hát Thành phố Hồ Chí Minh.

Đây là một chương trình nghệ thuật đặc sắc có sự tham gia của 2 nghệ sĩ Violin L.Dobrevska đến từ Macedonia và Accordion A.Nikolic đến từ Serbia cùng Dàn nhạc giao hưởng Việt Nam, Nhà hát giao hưởng nhạc vũ kịch Tp. HCM. Những giai điệu Tango nổi tiếng cùng với những bước nhảy đầy cảm xúc của các nghệ sĩ - chắc chắn sẽ đem lại ấn tượng mạnh mẽ, cảm xúc dạt dào cho Quý khán thính giả. Quý vị sẽ được thưởng thức những tác phẩm Tango bất hủ trên thế giới qua phần đạo diễn tài ba của Nhạc trưởng Lê Phi Phi như: La Cumparsita – Verrano - Adios Nonino – Preparansa - Milonga

Del Angel – Invierno - Por Una Cabeza – Oblivion - Valsecito Viejo – Balkango - Balkan Milonga Loca - Libertango, Bis: Corralera - Blue Tango.

Thông tin chi tiết chương trình vui lòng cập nhật fanpage: https://www.facebook.com/giaidieuthapsangniemtinHoặc vui lòng liên hệ: Ms. Thảo – VP Đảng Ủy - ext: (4) 1544ĐTDĐ: 0121.604.0000 Email: [email protected]

Lê THị THảOQuỹ Học Bổng


“Quay số trúng ngay-Vận may hợp nhất” là chương trình khuyến mại đầu tiên được thực hiện thành công ngay sau ngày hợp nhất của PVcomBank. Có lẽ bởi vậy mà dù kết thúc đã lâu, sự kiện ấy vẫn lưu giữ những kỷ niệm sâu sắc trong tâm trí những cán bộ trực tiếp “làm nghề”. BBT mời đọc giả cùng ngược thời gian, chia sẻ những dòng cảm xúc ấy của chị Vũ Thị Hà – Phòng QLCLDV Khối Vận hành.

Nhật ký Quay


Ngày……Thê la đã kêt thúc chương trình khuyên mại. Từ ngay mai, phòng mình sẽ bôn bê với những công việc chuẩn bị cho hai buổi lễ: Lễ quay số xác định khách hang trúng thưởng của chương trình khuyên mại, va Lễ trao giải cho các khách hang trúng thưởng tại khu vực Ha Nôi.

Ngày……Hôm nay, nhóm tổ chức sự kiện của phòng đã lam việc xong với Văn phòng, checklist công việc đã được lên. Môt khối lượng công việc, cũng không gọi la quá nặng, nhưng tỉ mỉ, lẻ tẻ, các công việc lại liên quan va cần phải có sự khớp nối giữa rất nhiêu bô phận với nhau, nhằm đảm bảo hai buổi lễ, ma trước mắt la Lễ quay số diễn ra thật suôn sẻ, thanh công, khiên nhóm tổ chức không khỏi căng thẳng. Cứ nửa buổi, sêp Tú lại từ tầng 6 chạy xuống, check từng đầu công việc. Các file “Cheklist” công việc được in để theo dõi va cập nhật tiên đô theo ngay.

Ngày……Theo phân công công việc, Ngọc Anh – Phòng PTSP phải lam việc trong cả ngay Têt dương lịch, nhằm ra soát, phối hợp với các đơn vị kinh doanh để lên danh sách khách hang chuẩn, đủ điêu kiện tham gia chương trình khuyên mại, kịp thời chuyển cho Khối CNTT đưa vao chương trình phần mêm quay số. Khi năm mới đang rôn rang gõ cửa từng nha, với hoa đao hoa mai nở vang ngoai phố, biêt bao người thuôc Khối KHCN va Khối CNTT, cùng Văn phòng vẫn âm thầm lặng lẽ lam việc, chỉ với mục tiêu duy nhất la đảm bảo cho chương trình quay số trúng thưởng diễn ra được thanh công.

Ngày……Theo kê hoạch, đáng lẽ hôm nay Khối CNTT phải đưa ra được giao diện chương trình quay số. Sau đó sẽ tiên hanh chạy

thử, test kỹ thuật, đảm bảo chương trình phần mêm vận hanh ổn định trong buổi lễ chính thức. Nhưng do mấy hôm trước có sự cố tại hệ thống Microbank, nên đên bây giờ, Khối CNTT mới nhận được danh sách khách hang chuẩn để đổ vao phần mêm. Hôm nay các bên liên quan họp, check lại toan bô các vấn đê cho chương trình:

- Mời va gửi giấy mời cho khách hang thân thiêt đên tham gia chương trình quay số: Done- Backdrop, banner chương trình: Done- Lên kịch bản chương trình buổi lễ: Done- Bai phát biểu của Lãnh đạo Ngân hang trong buổi lễ: Done- Lời dẫn cho MC: Done

Chỉ còn phần quan trọng nhất thôi, phần quan trọng nhất: chương trình phần mêm. Phần mêm chạy không ổn, cả chương trình quay số sẽ đổ vỡ. Lúc đó thì… Ôi cả nhóm chẳng dám nghĩ đên cái kêt cục đó. Chỉ thầm mong mọi việc diễn ra ổn thỏa. Công nghệ thông tin ơi, công nghệ thông tin ơi, tất cả chỉ còn trông chờ vao các bạn nữa thôi!!!

Ngày……Hôm nay la ngay tổng duyệt lần 1 của chương trình. Thật may, lão lang – “cây đa cây đê” của Khối mình, người rất có kinh nghiệm tổ chức các chương trình sự kiện với khách hang tại WesternBank cũ – anh Bùi Ngọc Minh Đức lại từ TP HCM ra công tác. Sêp Tú lập tức “lôi” anh vao cuôc họp. Các góp ý của anh, dù trong cuôc họp lam cả nhóm thấy căng thẳng chêt đi được (vì anh Đức có kiểu nói chuyện “thẳng ruôt ngựa”), nhưng lại vô cùng xác đáng. Tất cả các bên lập tức thực hiện chỉnh sửa môt số điểm chưa phù hợp trong kịch bản: Khối CNTT điêu chỉnh lại giao diện; MC chỉnh sửa, bổ sung lời dẫn…

Ngày10/1/2014Hôm nay thứ sáu – ngay 10/1 rồi. Ngay mai 11/1 đã la ngay chính thức tổ chức buổi lễ quay số. Công việc ra soát các khâu chuẩn bị cuối cùng đang được thực hiện. Phòng mình cử riêng môt nhóm để thực hiện xác nhận lại lần cuối việc tham gia chương trình của các khách hang đã được mời.

11htrưaHôm nay không còn phòng họp. Ngân hang những ngay cuối năm âm lịch, các phòng, các khối đêu tổ chức lễ tổng kêt, hoặc họp cuối năm. Lịch tổng duyệt chương trình được rời xuống 17h chiêu.

18h30Giao diện chương trình quay số vẫn chưa được Khối CNTT up lên. Tại đầu Sai Gòn, khối CNTT đang gấp rút hoan thiện để đưa chương trình lên chạy thử, nhưng vì những lý do kỹ thuật nao đó, vẫn chưa thể thực hiện được. Tại đầu Ngô Quyên, trong cái giá lạnh của Ha Nôi những ngay giáp têt, cả nhóm tổ chức, ma căng thẳng nhất la hai sêp Tú – Đức, vã mồ hôi.

19h30Sau khi MC chạy lại lời dẫn chương trình lần cuối trơn tru, sêp Tú tuyên bố cho các chị em vê. Chỉ sêp va anh Đức sẽ ở lại trực chiên, va khả năng, sẽ phải chạy thử chương trình trong đêm.

Đang say ngủ, chuông điện thoại kêu tít tít. Mắt nhắm mắt mở xem điện thoại, thấy tin nhắn từ “ông bầu của các chân không dai” – sêp Tú: “7h sáng mai, yêu cầu tất cả có mặt tại Ngân hang để thực hiện kịch bản khủng hoảng”. Choáng. Nằm môt lúc mới ngủ lại được. Không lẽ kêt cục xấu nhất lại đên vậy sao ???

7hsángngày11/1/2014Sáng thứ 7, Ha Nôi vắng vẻ hơn bình thường. Đường phố mất đi vẻ vôi vang, xô bồ chen lấn của những ngay giáp têt. Phóng xe qua bờ Hồ, đường phố vẫn như còn ngái ngủ, tháp Rùa im lìm chìm trong sương. Không khí thoảng mùi hương trầm của nha ai thắp sớm. Cả nhóm tổ chức chương trình lục tục kéo nhau vao Ngân hang.

Thật may, khi bước chân vao hôi trường tầng 6, giao diện chương trình quay số đã được hiển thị ngay ngắn trên man hình lớn. Mừng, vui, ngạc nhiên, phấn khởi la tâm trạng của mọi người lúc đó. Hóa ra, đên 3h đêm qua, cuối cùng thì Khối CNTT đã up được chương trình quay số lên, va nhóm trực chiên đã chạy thử chương trình thanh công.

9h30sáng11/1/2014Các khách mời đã đên đông đủ. Sêp lớn của Khối mình – anh Đoan Đức Minh –


Giám đốc Khối KHCN đang phát biểu chao mừng hôi nghị. Chương trình Lễ quay số bắt đầu.

10hsángngày11/1/2014Trước khi tiên hanh quay số, ma bắt đầu sẽ la 100 giải khuyên khích, Ban tổ chức mời đại diện khách hang lên kiểm tra mã số trúng thưởng, nhằm đảm bảo với khách hang tất cả các mã số trúng thưởng của khách hang đã được nằm trong cơ sở dữ liệu quay số.

Từng số Chứng minh nhân dân của khách hang được xướng lên, va được Ban tổ chức nhập vao hệ thống. Phần mêm trả lại chi tiêt từng mã số trúng thưởng của khách hang. Chỉ duy nhất môt trường hợp, sau khi nhập đi nhập lại 2 lần số CMT, chương trình vẫn hiển thị man hình trống trơn, không có mã số trúng thưởng. Cả nhóm tái mặt…

Sau lần 3 nhập số CMT vao chương trình không thanh công, khối CNTT dừng lại kiểm tra trạng thái. Va cuối cùng, nguyên nhân cũng được xác định. Đây không phải la lỗi phần mêm quay số, ma do khách hang trước đó đã thực hiện thủ tục ủy quyên sổ tiêt kiệm cho người khác. Cả hôi trường thở phao, khách hang vui vẻ va thêm tin vao tính minh bạch va chính xác của chương trình.

Lễquaysốbắtđầu- 10 khách hang được mời lên để quay 100 giải khuyên khích- 05 khách hang lên quay 10 giải ba- …..- 01 khách hang lên quay giải đặc biệt

Từng con số hiện lên. Chương trình đã dần xác định được các khách hang trúng thưởng. Khi con số cuối cùng của giải đặc biệt xuất hiện trên man hình, cả hôi trường ồ lên va vỗ tay chúc mừng. Các khách hang tham dự, dù trúng giải hay không trúng giải, đêu tỏ ra rất hao hứng, va hòa cùng không khí hồi hôp, rôn rang của buổi quay số.

Chương trình lễ quay số đã thanh công tốt đẹp. Khi người khách hang cuối cùng rời

khỏi hôi trường, toan bô ê kip lam chương trình không ai bảo ai, cùng quay lại nhìn nhau, va vỡ òa trong tiêng vỗ tay hân hoan. Còn gì vui sướng hơn khi chúng ta đã vượt qua những khó khăn, những lúc tưởng chừng thất bại, nhưng chúng ta không nản bước, cả nhóm đã sát cánh bên nhau, không chia khoảng cách phòng, khối, tất cả hướng đên môt mục tiêu chung: vì sự thanh công của chương trình, vì sự thanh công của Ngân hang.

Tạm biệt nhé chương trình. Hẹn gặp lại trong các chương trình lần sau!

Vũ THi HaPhòngQLCLDVKhốiVH

Cảm xúc 57PVcomBank trong tôi56

những ngày

Thutháng6

Sau những ngày oi bức, bỗng chợt một cơn mưa chiều xua tan nóng nực.

Rời sở làm, lòng bỗng thấy háo hức thật lạ kỳ.

Phải chăng, hè đã gọi HẠ nghỉ ngơi?

Để mời THU qua chơi từ tháng 6?

THU chẳng vội vàng mà nhẹ nhàng với bao điều ẩn giấu,Mang chút ưu tư gửi lại những cánh sen đầu mùa.

Mặt đường còn loáng nước sau mưa,Nền đất không còn hầm hập như những ngày THU chưa ghé tới.

Những tán cây ven đường dường như cũng mang màu mới,màu tươi tắn, màu của sự bình yên.

Chạy xe xuôi theo những phố nhỏ thân quen,bắt gặp những giọt mưa dịu dàng rớt êm trên má…

Mát lạnh và ngọt ngào đến lạ,Như thay lời THU gửi tặng riêng tôi.

HẠ chắc vẫn còn mê mải chốn xa xôi,Nên ngày qua THU vẫn còn ở lại.

THU trong trẻo khi sớm mai thức dậy,Tưới mát những tâm hồn đang mỗi lúc một cằn khô.

Ngược chiều gió thổi, tôi hòa mình vào phố…

…Thoáng chút mơ hồ, tôi tự hỏi THU có phải đi không?

HẠ sẽ lại về và tháng 9, sẽ đến những ngày mong!

VIêT THuBanKếhoạch

Cảm xúc 57PVcomBank trong tôi56

Albert Einstein từng nói: - Có 2 cách để bạn sống cuộc đời mình: Một là không có bất kì điều gì là kì diệu cả, hai là xem mọi thứ đều là điều kì diệu.

Tôi chọn cách thứ 2

“Sài Gòn ơi nếu bây giờ mệt mỏi rồi biết tựa vào đâu đây?”Đó là những dòng status tâm trạng của tôi vào một ngày buồn chán và trống trải, tự nhiên có cảm giác mọi thứ xung quanh mình cũ kĩ và thật thê lương, tôi không thấy hứng thú với công việc nữa, đi làm về chẳng muốn về nhà mà cũng không biết sẽ đi đâu. Bạn có bao giờ trải qua những ngày như vậy chưa? Bạn sẽ làm gì với cuộc sống mình? Làm gì để thay đổi chính tâm trạng của mình? Làm gì để thôi cái trò lên facebook rên rỉ những câu vô nghĩa bên cạnh những tấm hình vui vẻ, tràn ngập sức sống của mọi người?...Tôi hỏi mọi người như vậy và câu trả lời được mọi người đồng tình nhiều nhất là: “Đi du lịch đi!”Uhm, vậy là tôi đi…

Dạo quanh hạnh phúc

Ha TIên – câu cHuyên Về anH Bán Tôm Va ĐinH nGHĩa của HạnH PHúc

May mắn cho tôi la tôi luôn có môt nhóm đồng nghiệp toan những người trẻ, chúng tôi đi lên những chiêc xe khách - đúng kiểu du lịch bụi vao những ngay cuối tuần đên những nơi bất chợt chúng tôi muốn đi. Lần đi Ha Tiên đó la lúc tôi vừa trải qua chuyện buồn vê tình cảm, tôi ngồi ở bãi biển đầy người trong cái nắng ráng chiêu đẹp đên nao lòng nhưng vẫn thấy tâm trạng mình ủ dôt tựa như môt buổi chợ chiêu có mưa tầm tã.

“Bao giờ mình mới vui vẻ lại được nhỉ, bao giờ mình lại có thể tìm được hạnh phúc lần nữa? Mình đang đi du lịch cùng những người bạn thân thiêt, đang ngồi ở môt bãi biển đẹp như thê nay, vậy ma mình vẫn không thấy vui? Tại sao???”. Khi

tôi đang quay cuồng trong thê giới riêng với những câu hỏi không lời đáp thì môt người đan ông đen nhẻm đi trên chiêc xe ca tang chạy lại mời chao đon đả: “Các anh chị mua giúp ít tôm tích đi, tôm tích Chôm mới vừa bắt lên đó, ngon lắm”!

Đây la môt anh ngư dân đúng nghĩa của miên biển nay: Đen nhẻm, ăn mặc tuyênh toang, người nhỏ thó nhưng rắn rỏi va đặc biệt có nụ cười hồn hậu va vô tư nhất quả đất nay. Anh ta nhiệt tình chao mời hang bằng cái giọng dân tôc nghe thật tha dễ chịu. Sau khi thỏa thuận giá cả xong, anh ta móc chiêc điện thoại nokia đập đá thời kì đầu ra gọi người đên luôc tôm giúp chúng tôi. Lúc nay tôi mới thấy, ngoai việc ăn mặc tuyênh toang ra, anh ta còn có cách mang điện thoại rất buồn cười. Vì mặc môt chiêc áo thun va chiêc quần bò

không có túi, anh ta lận chiêc điện thoại mình vao bên trong áo va dùng thun túm chiêc áo mình lại để chiêc điện thoại như cục thịt dư đung đưa trước bụng – Đơn giản nhưng hiệu quả va cũng chân chất, gọn nhẹ như chính con người anh. Anh còn mang ra hẳn môt chai rượu của dân tôc mình để uống cùng chúng tôi. Anh kể cho chúng tôi nghe câu chuyện vê vùng biển nay, vê những ngay anh đánh bắt cá tôm trên biển, vê gia đình nhỏ của anh, vê tuổi thơ cơ cực bằng môt giọng nói chân chất nhưng kiêu sa sự hạnh phúc đên lạ lùng.

Tôi nhìn anh va nhìn lại mình. Tôi ăn mặc đẹp va thời trang, tôi xai môt chiêc điện thoại iphone đời mới nhất, chiêc xe tay ga ở nha tôi không phải loại sang trọng gì nhưng khi để kê chiêc xe máy của anh thì chắc cũng giống như tiểu thư đang đứng cạnh môt kẻ lang thang, công việc của tôi chắc chắn không nguy hiểm, bấp bênh va nhiêu sóng gió so với những ngay ra biển rồi trở vê với chiêc thuyên nhẹ bẫng như anh… Nhưng kì lạ thay anh vẫn thấy hạnh phúc hơn tôi. Anh hạnh phúc trong chính cái thê giới đơn giản, cực khổ va thiêu thốn của mình, còn tôi thì bận buồn bã tìm kiêm những điêu tôi chưa có hoặc vừa mất đi, vì đơn giản anh hai lòng với những điêu mình có còn tôi thì không…

Người đan ông bình dị chưa học được hêt phổ thông dạy cho tôi hiểu giá trị của hạnh phúc. Kì lạ chưa?

Cảm xúc 59Cảm xúc58

Đa LạT – nGươI Đan ônG Bán kHoaI LanG Va BaI Học Về nIềm HI VọnG

Đa Lạt – Thanh phố ngan hoa với khí hậu quanh năm mát mẻ, cảnh vật ở đây đẹp đên đô có vẻ nó không có cách nao để đẹp hơn được nữa. Bằng chứng la gần 10 năm rồi khi có dịp quay trở lại Đa Lạt, tôi vẫn không thấy nó thay đổi gì nhiêu – cũng vẫn la những ngôi nha cổ kính, những cánh rừng thông xanh mướt, mặt hồ Xuân Hương tĩnh lặng va trong trẻo đên đô bầu trời được soi trong đó trông còn đẹp đẽ lạ lùng hơn cả bầu trời thật ở bên trên. Nêu có đôi khác, chắc chỉ la nhiêu căn nha được xây dựng hiện đại hơn nhưng vẫn không sao lấn át được cảnh thiên nhiên vốn có ở nơi nay.

Trong tôi, Đa Lạt chưa bao giờ thay đổi va chợ Đa Lạt cũng vậy, vẫn những bậc thang để đi vao lòng chợ, những sườn dốc lên xuống lam mỏi chân khách bô hanh, những gánh hang rong bên vệ đường luôn nghi ngúi khói. Buổi tối cuối cùng tại Đa Lạt, cả nhóm chúng tôi đi dạo chợ để ăn cho đã thèm những món ăn vặt tại đây cũng như tận hưởng nốt cái khí trời trong lanh trước khi quay lại Sai Gòn khói bụi.

Tôi sa vao hang bán khoai lang nướng bên đường, trời lạnh thê nay ăn khoai lang nướng la thích nhất va … tôi giật nảy mình. Người bán khoai có khuôn mặt gần như biên dạng, lan da sần sùi đỏ

mẩn, ngay cả phần mí mắt va lông may cũng không thể nhận ra, lỗ mũi cũng chỉ còn trơ lại 2 cái hốc, khuôn miệng thì bị kéo lệch qua môt bên. Đằng sau khuôn mặt khủng khiêp đó hẳn la môt quá khứ đau thươn . Hình như quen với những cái giật mình va thái đô của mọi người vì vẻ bê ngoai của mình, anh chỉ nở nụ cười méo mó hiên lanh: “Chị ăn củ nao, lựa đi ạ?”.

Cả nhóm chúng tôi ngồi cạnh anh bên bêp lửa, cố gắng tỏ ra bình thường không để lô sự thương cảm hay sợ hãi trên nét mặt. Môt anh trong nhóm cất tiêng hỏi phá vỡ sự yên lặng mất tự nhiên đó: “Anh.. Anh

bị thê nay lâu chưa?”. Anh lại mỉm cười: “Cũng lâu lắm rồi, hồi còn nhỏ, trong môt lần gia đình bị hỏa hoạn…” Anh còn kể nhiêu bằng cái giọng bình thường như người ta kể chuyện hôm qua đi chợ mua được 3 cái áo va 2 cái quần nhưng tôi sợ không dám nghe nữa, cũng không dám hỏi trong trận đó nha anh còn lại mấy người, chỉ biêt la giờ anh sống môt mình, đơn đôc nuôi thân. Ba bán bánh tráng ngồi ngay kê bên góp chuyện: “Nó chịu khó lắm, nghèo vậy ma vẫn ráng đi học, học xong rồi ai kêu gì lam nấy, tối thì ngồi bán thê nay đên tận khuya. Nó hiên lanh lắm nên ba con ở đây ai cũng thương”.

Không thương sau được, ngay chính tôi la môt người hoan toan xa lạ, khi đã đứng lên rời đi rồi vẫn muốn quay lại ôm người đan ông nay môt cái, nêu ma anh không ngại. Tôi cũng chẳng biêt tại sao mình muốn như vậy, chỉ la tôi mong mình có thể san sẻ môt chút những đau khổ ma anh đã trải qua va tiêp thêm môt chút hi vọng, nghị lực cho tương lai sắp tới. Ngoảy đầu lại nhìn thêm môt lần cái dáng người nhỏ thó đó, tôi lại nhìn thấy nụ cười hiên lanh ấy (tôi không còn cảm thấy nó méo mó va kì dị nữa, ma thật đẹp, lạ ghê!), anh đang vui vẻ chao mời 2 người khách khác mua khoai. Khoảnh khắc đó tôi nhận ra anh không cần cái ôm của tôi va chính anh mới la người cho tôi thêm niêm tin, hy vọng vao những điêu tốt đẹp trong cuôc đời nay.

Cảm xúc 59Cảm xúc58

PHúYêN–QuýôNGCHạYXeôMVàBaI Học Về TìnH yêu THươnG

Đên Phú Yên, chúng tôi không đên trung tâm thanh phố ma quyêt định nghỉ ở bán đảo Xuân Thịnh, môt nơi còn nhiêu vẻ hoang sơ va môc mạc. Cuôc sống va khí hậu tại đây trong lanh đên mức có cảm giác chính nơi đây đã hút hêt dưỡng khí, lam cho Sai Gòn thật ngôt ngạt va xô bồ. Môt nơi ma bạn có thể đứng trên những vách núi phóng tầm mắt nhìn đường chân trời xa tít tắp, bên dưới chân la lan nước trong vắt nhìn được đên tận đáy. Đứng ở những nơi như thê nay, bạn chỉ có cảm giác muốn lao thẳng xuống bờ đá rồi đập cánh bay vút lên cao như những chú chim hải âu mới thỏa lòng hòa nhập vao cảnh vật va thiên nhiên...

Vì nha chúng tôi ở lại cách đường lô 5km, nên chúng tôi phải thuê mấy bác xe ôm để chở vao cũng như chở ra. Tại đây tôi gặp được môt “quý ông”. “Quý ông” lam nghê chạy xe ôm, chân mang đôi dép tổ ông “thần thánh”, quần áo cáu bẩn như vừa chui dưới gầm xe tải ra. “Quý ông” người đen nhẻm, nhỏ nhắn, chỉ ngoai 50 nhưng khuôn mặt gia nua khắc khổ.

- Xoai ở đây ngon quá, ma sáng nay ra chợ quên mua mất rồi! - Cả đám đang chặc lưỡi vì tiêc thì “quý ông” lên tiêng hao phóng:

- Để tôi chở vê nha tôi, kêu người yêu tôi hái cho, muốn lấy bao nhiêu cô cậu cứ lấy.

Cả đám vừa khoái chí vì có qua mang vê vừa ngạc nhiên vì môt ông lão tuổi đã xê chiêu còn tập yêu đương nay nọ. Nhưng anh chủ nha ghé vao tai nói nhỏ với chúng

tôi: “Đừng hiểu lầm, ông ấy đang nói vê vợ ổng đấy, ổng toan gọi thê”. Bọn tôi ồ lên va bất giác bắt gặp mình cảm đông. Tôi chưa bao giờ nghe được cách gọi nao lãng mạn va trang trọng như thê. Cách gọi ma có khi những người chồng mặc comple, đeo caravat, phong thái cũng lịch lãm, suốt ngay lên xuống xe xịn còn chưa học được. Cách gọi đầy tình yêu chỉ những “quý ông” thực sự mới có ma thôi!

*****Cuôc đời la những chuyên đi va hanh trình đó chưa bao giờ la êm ả. Rồi nó sẽ cho ta những ngay buồn chán va tẻ nhạt, nêm đủ những cay đắng mặn chát để ta chợt nhận ra nó chưa từng la môt câu chuyện cổ tích như ta hằng mong đợi. Nhưng tin tôi đi, nêu trên bước đường đó,

bạn còn gặp va nhận ra được những con người như anh tôm tích, anh bán khoai lang hay chỉ la bác chạy xe ôm như ba câu chuyện trên, tôi vừa kể. Bạn sẽ thấy môt thứ hạnh phúc nhẹ nhang len lỏi trong từng huyêt mạch, bạn sẽ dễ dang mỉm cười mạnh mẽ trước những nỗi đau, để rồi nhận ra cuôc đời nay thật tươi đẹp va đáng sống biêt bao!

Tôi vẫn nghĩ thê khi đang cặm cụi gõ những dòng chữ nay. Bạn có đang cảm thấy giống như tôi không?

Sài Gòn, một ngày mưa tháng 6nGHê cHIêu anH

Cảm xúc60

Trời Đa Lạt tháng 6 như cô nang 18 đỏng đảnh, khi nắng khi mưa. Mưa chợt đên chợt đi, lúc nắng nồng nan,

khi nắng chói chang như rót mật. Khi thì cái se lạnh của cao nguyên lúc thì nóng bức của miên trung cát trắng. Sáng trời vao xuân, trưa chuyển sang hạ, chiêu thu, tối đông. Trời như thử thách lòng người va trời cũng mang đên cho ta bao cảm nhận vê tháng 6 Đa Lạt. Tháng 6 nay du khách dừng chân Đa Lạt sẽ nhớ mãi những cơn mưa, mưa như chao mừng du khách va cũng như gửi lời chao tạm biệt, tiễn chân du khách

Mưa Đa Lạt không dịu dang êm ả, đã mưa la phải mưa nồng nan, mưa ao ạt, mưa cho tê tái tâm hồn lữ khách. Những hạt mưa Đa Lạt không vẩn bụi như mưa Sai Gòn ma hạt mưa trong như ngọc, hạt mưa tinh khiêt của đất trời của con người Đa Lạt. Nêu bạn đón mưa ở Hồ Xuân Hương sẽ có cái tanh nồng của tảo, của nước hồ, mưa ở lang hoa Vạn Thạnh có vị thơm nồng của hoa hồng, hoa cúc, hoa Ly; mưa ở Trại Mát có vị ngai ngái của rau sú, hanh tây; mưa ở thác Danlata có những giai điệu nhạc vi vu của rừng thông va tiêng gao thét của ngọn thác Datanla hùng vĩ.

Không gì thú vị hơn khi được ngồi bên cửa sổ nhìn mưa rơi. Hạt mưa khi to khi nhỏ, khi chậm rãi, khi hối hả. Mưa như lam chúng ta sống chậm lại va tạm gác những lo toan thường ngay vao môt ngăn nao đó để tận hướng sự yên bình, va thời gian như trôi chậm lại.

Mưa thường lam cho người ta hồi tưởng vê quá khứ, có thể la những dư vị ngọt ngao ma cuôc đời đã ban tặng hay la những điêu dữ dôi cuôn dâng trong lòng ma dòng thời gian không thể lam mờ được. Mưa có thể tắm mát va lam dịu tâm hồn, nhưng chỉ tiêc môt điêu mưa không thể cuốn đi những

nông nổi, ghen tuông va đố kỵ. Mưa không đủ sức cuốn đi những đau khổ, những vêt thương lòng, những vêt sẹo sâu, những điêu ma chúng ta muốn quên đi mãi mãi. Trái lại khi ta vô tình gặp những hình ảnh ấy, nó gao thét dữ dôi, nó cuôn tròn va dâng cao, gao thét đập vao bờ như

những cơn sóng biển mùa bão.

Mưa hòa vao đất mẹ bắt đầu môt hanh trình mới, cũng như đời người không biêt đâu la đích đên. Mưa cứ rơi, mưa sẽ hòa vao suối, suối chảy thanh sông va sông hòa mình vao biển cả. Chỉ biêt môt điêu rằng, để từ giọt nước thanh giọt mưa rơi phải trải qua bao nhiêu điêu khó khăn va trên đường đi nó sẽ cuốn trôi bao nhiêu bụi bẩn va vượt qua bao thác ghênh mới tới được đích đên.

maI duy HIêPGiámđốcPVcomBankPhanĐìnhPhùng

Cảm xúc 61

Tôi gần như đã quên mất vị của mùa hè, cái vị rát cổ khi đạp xe trên con đường đầy rơm rạ, mồ hôi

đổ như mưa, khát va mệt, vị rệu rạo của môt vai hạt bụi lọt qua cái miệng đang há ra vì nóng va vật vã mất sức giữa trưa. Vị nước bọt ngậm ngùi khi đi ngang môt nha đang nấu cá. Vị của vai ly nước mía bạn bè chia nhau mỗi khi có tiên. Vị của nhiêu thứ nữa ma dường như chỉ còn trong câu chữ, trên khuôn miệng lúc nay, chỉ còn vị của nhớ nhung .

Tôi cũng quên mất cái mùi của mùa hè, mùi cỏ khô, rơm rạ khô mơn man nghe rõ cái nóng rạo rực đang vê, mùi của những lá dừa tươi hái xuống cho trẻ con lam chong chóng chạy nhong nhong khắp xóm, mùi bùn, mùi nước ao bốc lên khi cầm cái te* bé tẹo đi bắt vai con cá thia cờ vê thả vao cái lon, ngay mai lại thấy mùi cá chêt bốc lên ma vẫn ước mơ nuôi được mấy con cá trong cái lon bé tẹo ấy.

Tôi đã quên rất nhiêu mùi vị của mùa hè quê hương, nơi tôi đã bước chân ra đi không hê rơi môt giọt nước mắt. Nhiêu năm sau khi dầm mưa dãi nắng ở thanh phố không có 4 mùa Xuân Hạ Thu Đông, quanh năm chỉ có 2 mùa mưa nắng, tôi đã quên hoan toan những mùi vị thuở xưa, chỉ còn những hình ảnh mập mờ trong ký ức.

Những năm ấy, mùa hè trong tôi la cả môt sự mệt mỏi đáng buồn, nắng nóng va những buổi học thêm, tiêng ve ra rả những trưa hè mất điện lam tôi điên tiêt, 12 ngay sinh nhật trôi qua hêt 12 năm không có bạn bè tới dự lam tôi thêm căm ghét mùa hè. Những tiêng cười đùa như tắt thở mỗi chiêu hóng gió không che được những tức tưởi ma mùa hè mang đên khiên con nhóc la tôi ra đi khỏi mùa hè nhẹ nhang vao cuối hè năm ấy.

Vậy ma 7 năm sau nhìn lại, tôi bỗng nhớ mùa hè, nhưng những gì lục lọi trong ký ức chỉ la những mau sắc, vô mùi vị, hình dung như vô cảm. Mùa hè những năm ấy đã ôm lấy cả tuổi thơ tôi với những ngọt ngao đắng cay ma nó vốn dĩ đã có, chỉ có chăng trẻ con rất ưa ngọt nhưng chỉ nhớ vê những gì cay đắng, thích vui chơi nhưng chỉ nhớ đên những trận đòn.

Tôi bỗng thảng thốt nhận ra những ký ức mong manh rồi sẽ tan đi theo thời gian. Những hình ảnh rồi sẽ bị che lấp giữa muôn van ký ức. Khi ấy liệu tôi có còn chút vấn vương nao cho những nhớ nhung ngay hôm nay, còn chút yêu thương nao cho những tháng năm mùa cũ? Gói ghém đồ đạc vao valy giữa bôn bê công việc. Tôi tự nhủ lòng mình, công việc la cả đời, biêt khi nao mới hêt. Nhưng mùa hè xưa không chỉ la mùa hè, còn la mùa của những yêu thương đã từng bị thời gian vùi lấp, nơi lũy tre lang giăng võng nằm chơi, nơi ba đưa nôi những trưa yên ả.

MÙA HÈ TIN YÊU TÌNH BẠNSài Gòn đẹp đôi môi hồng thiếu nữTa đi giữa con nắng dịu dàngBuổi sớm mai lòng không thôi khắc khoảiHoài niệm gì năm tháng tuổi hai mươi

Nhớ làm sao những ước mơ tươi đẹpBừng nở khi ta bước vào đờiĐẹp làm sao những tình bạn tuyệt vờiVẫn vẹn nguyên như thủa ban đầu ấy

Cho dù cuộc sống bon chen biết mấyCho dù hạnh phúc đến chẳng tày gangLòng vẫn ấm lại nỗi nhớ mênh mangNhững kỷ niệm dâng tràn trong ký ức

Quên sao được những đêm thao thứcNgồi bên nhau trong cái lạnh đầu đôngChuyền tay nhau chiếc bánh rán thơm nồngChia cho nhau những bữa cơm nấu vội

Có phải ta đã từng chờ đợiCho đến quên cả thời gian cuộc đờiQuên những bước chân vội vã xa vờiQuên tuổi thanh xuân trôi theo năm tháng

Ta đón cơn gió trong lành buổi sángNắng đã lên xuyên suốt những hàng câyÔi các bạn như vẫn quanh đâyDù mỗi đứa một phương trời xa lắc.

nGuyên THi Huyền PGĐPVcomBankHồChíMinh

Em ơi, những tháng năm trở vềMùa hè xưa còn đóVe trên cây râm ran bên cành phượng đỏHè về, hè về thật hay chưa?

Em cứ đi và chưa từng ngoảnh lạiTừng mùa hè qua em có gợn chút buồnVe cứ kêu, phượng cứ nở nhớ thương Em có về không? Những ngày hè sắp tới?

nGuyên THanH Hoa khối Vận hành

Cảm xúc62

Tôi gần như đã quên mất vị của mùa hè, cái vị rát cổ khi đạp xe trên con đường đầy rơm rạ, mồ hôi

đổ như mưa, khát va mệt, vị rệu rạo của môt vai hạt bụi lọt qua cái miệng đang há ra vì nóng va vật vã mất sức giữa trưa. Vị nước bọt ngậm ngùi khi đi ngang môt nha đang nấu cá. Vị của vai ly nước mía bạn bè chia nhau mỗi khi có tiên. Vị của nhiêu thứ nữa ma dường như chỉ còn trong câu chữ, trên khuôn miệng lúc nay, chỉ còn vị của nhớ nhung .

Tôi cũng quên mất cái mùi của mùa hè, mùi cỏ khô, rơm rạ khô mơn man nghe rõ cái nóng rạo rực đang vê, mùi của những lá dừa tươi hái xuống cho trẻ con lam chong chóng chạy nhong nhong khắp xóm, mùi bùn, mùi nước ao bốc lên khi cầm cái te* bé tẹo đi bắt vai con cá thia cờ vê thả vao cái lon, ngay mai lại thấy mùi cá chêt bốc lên ma vẫn ước mơ nuôi được mấy con cá trong cái lon bé tẹo ấy.

Tôi đã quên rất nhiêu mùi vị của mùa hè quê hương, nơi tôi đã bước chân ra đi không hê rơi môt giọt nước mắt. Nhiêu năm sau khi dầm mưa dãi nắng ở thanh phố không có 4 mùa Xuân Hạ Thu Đông, quanh năm chỉ có 2 mùa mưa nắng, tôi đã quên hoan toan những mùi vị thuở xưa, chỉ còn những hình ảnh mập mờ trong ký ức.

Những năm ấy, mùa hè trong tôi la cả môt sự mệt mỏi đáng buồn, nắng nóng va những buổi học thêm, tiêng ve ra rả những trưa hè mất điện lam tôi điên tiêt, 12 ngay sinh nhật trôi qua hêt 12 năm không có bạn bè tới dự lam tôi thêm căm ghét mùa hè. Những tiêng cười đùa như tắt thở mỗi chiêu hóng gió không che được những tức tưởi ma mùa hè mang đên khiên con nhóc la tôi ra đi khỏi mùa hè nhẹ nhang vao cuối hè năm ấy.

Vậy ma 7 năm sau nhìn lại, tôi bỗng nhớ mùa hè, nhưng những gì lục lọi trong ký ức chỉ la những mau sắc, vô mùi vị, hình dung như vô cảm. Mùa hè những năm ấy đã ôm lấy cả tuổi thơ tôi với những ngọt ngao đắng cay ma nó vốn dĩ đã có, chỉ có chăng trẻ con rất ưa ngọt nhưng chỉ nhớ vê những gì cay đắng, thích vui chơi nhưng chỉ nhớ đên những trận đòn.

Tôi bỗng thảng thốt nhận ra những ký ức mong manh rồi sẽ tan đi theo thời gian. Những hình ảnh rồi sẽ bị che lấp giữa muôn van ký ức. Khi ấy liệu tôi có còn chút vấn vương nao cho những nhớ nhung ngay hôm nay, còn chút yêu thương nao cho những tháng năm mùa cũ? Gói ghém đồ đạc vao valy giữa bôn bê công việc. Tôi tự nhủ lòng mình, công việc la cả đời, biêt khi nao mới hêt. Nhưng mùa hè xưa không chỉ la mùa hè, còn la mùa của những yêu thương đã từng bị thời gian vùi lấp, nơi lũy tre lang giăng võng nằm chơi, nơi ba đưa nôi những trưa yên ả.

MÙA HÈ TIN YÊU TÌNH BẠNSài Gòn đẹp đôi môi hồng thiếu nữTa đi giữa con nắng dịu dàngBuổi sớm mai lòng không thôi khắc khoảiHoài niệm gì năm tháng tuổi hai mươi

Nhớ làm sao những ước mơ tươi đẹpBừng nở khi ta bước vào đờiĐẹp làm sao những tình bạn tuyệt vờiVẫn vẹn nguyên như thủa ban đầu ấy

Cho dù cuộc sống bon chen biết mấyCho dù hạnh phúc đến chẳng tày gangLòng vẫn ấm lại nỗi nhớ mênh mangNhững kỷ niệm dâng tràn trong ký ức

Quên sao được những đêm thao thứcNgồi bên nhau trong cái lạnh đầu đôngChuyền tay nhau chiếc bánh rán thơm nồngChia cho nhau những bữa cơm nấu vội

Có phải ta đã từng chờ đợiCho đến quên cả thời gian cuộc đờiQuên những bước chân vội vã xa vờiQuên tuổi thanh xuân trôi theo năm tháng

Ta đón cơn gió trong lành buổi sángNắng đã lên xuyên suốt những hàng câyÔi các bạn như vẫn quanh đâyDù mỗi đứa một phương trời xa lắc.

nGuyên THi Huyền PGĐPVcomBankHồChíMinh

Em ơi, những tháng năm trở vềMùa hè xưa còn đóVe trên cây râm ran bên cành phượng đỏHè về, hè về thật hay chưa?

Em cứ đi và chưa từng ngoảnh lạiTừng mùa hè qua em có gợn chút buồnVe cứ kêu, phượng cứ nở nhớ thương Em có về không? Những ngày hè sắp tới?

nGuyên THanH Hoa khối Vận hành

Thứtư…Để phục vụ nhu cầu giải trí cho ông con đang nằm trong bụng mẹ, thỉnh thoảng lại co chân đạp bùm bụp, ba va mẹ quyêt định đi mua môt cái tai nghe ba bầu. Trước khi lên đường, môt loạt tiêu chuẩn được đặt ra; phải la loại xịn của hãng nổi tiêng, phải la loại chùm lên tai va có thể xoay ngang để áp vao bụng được, Phải có chất âm dịu dang hợp với dòng nhạc cổ điển, ca khúc trữ tình… Sau gần môt giờ chọn lựa, nghe thử, ba chốt lại được hai em Sony mau đen, quay sang hỏi mẹ thích cái nao. Mẹ trỏ môt cái mau trắng trong tủ kính: Lấy cái nay, mau nay đẹp. Thê la xong, con biêt ở nha mình ai la người có tiêng nói quyêt định rồi đấy.

Thứnăm…Ba nghĩ ra nick name cho con la Vừng khi đang nằm dưới gầm ghê ở hanh lang bệnh viện đêm thứ ba liên tiêp, trong lúc vừa đuổi muỗi vừa lầm rầm câu thần chú: Vừng ơi, mở cửa ra. Ờ phải, gọi luôn nó la Vừng, tên giao dịch la Sesame, để sau nay chiêu chiêu đi lam vê, chỉ cần đỗ xe trước cửa va gọi “Vừng ơi, mở cửa ra” la cửa sẽ lập tức mở va có môt chú nhóc con nhao ra ôm cổ ba va gọi A-li-ba-ba! Với mẹ thì gọi la A-li-ma-ma con nhé. Còn nêu cả ba lẫn mẹ thì gọi la Alabama hoặc Obama cũng được.

Thứsáu…Những giấc ngủ êm đêm của ba thực sự

không còn nữa kể từ khi con có mặt. Bởi mỗi đêm con dậy 3-4 lần: đòi ăn, đòi bê, đòi thay tã… Ba mắt nhắm mắt mở dậy pha sữa, lấy khăn va có thêm trò giải trí mới la “Nghe tiêng khóc đoán chương trình”. Vì con không bú mẹ, chỉ bú bình nên giấc ngủ của ba có thêm tiêng máy vắt sữa chạy kêu rồn rôt. Mẹ con bảo như vậy cũng tốt, sau nay có thể thoải mái gửi con cho ông ba để ba mẹ đi chơi riêng. Ba mơ mang: bao giờ cho đên cái ngay ấy nhỉ?

Thứbảy…Con biêt lẫy. Lúc đầu la nằm sấp, ngóc đầu lên nhìn ra xung quanh. Sau la vừa ngủ vừa lăn. Hai phát sang trái, hai phát sang phải. Thêm môt phát nữa rơi uỵch khỏi giường va khóc inh cả nha. Ông nôi chạy xuống bảo phải cho con nằm vao giữa để lẫy kiểu gì cũng không rơi. Ba dạ rõ to rồi lấy chăn chiêu nhét đầy hanh lang bên trái giường. Tối đó mẹ con vẫn nằm giữa như cũ. Còn ba, đương nhiên la nằm bên phải rồi.

chủ nhật… Các cụ bảo trẻ con ba tháng biêt lẫy, bảy tháng biêt bò. Vậy ma con tới bảy tháng rồi vẫn chỉ có mỗi trò nằm ngóc đầu lên như con hải cẩu. Tức mình ba túm lên đét cho môt phát vao mông, bảo la: “Bảy tháng rồi, bò đi, đừng có lười. Trẻ con bỏ bò la không có khoẻ đâu”. Thê la con mêu máo… bò qua mách mẹ. Những bước bò đầu tiên của con có cả 2 ban tay va hai ban

chân. Hiển nhiên la như vậy thì mông sẽ cao hơn đầu, hệt như la siêu nhân bọ gậy.

Thứhai…Trông trẻ con thì rất la mệt. Nhất la khi trẻ con đó cứ bò lăng quăng khắp nha. Chỉ trong nháy mắt con đã tụt xuống khỏi giường, bò lên gác, xuống gác, vừa bò vừa ca hát bi bô. Ba bèn bay trò thi đấu bò tót: lấy hai chiêc gối to mau hồng ma con vẫn thích, quang sang bên trái môt cái, chờ con bò đên rúc đầu vao gối thì lại quăng sang bên phải môt cái. Thê la con cứ bò đi bò lại giữa hai cái gối còn ba chỉ việc ngồi môt chỗ quăng gối thôi. Công nhận ba với con rõ la hiểu nhau con nhỉ.

Vànhữngngàysaunữa…Kể từ khi con có mặt trên đời, cuôc sống của ba thay đổi hẳn. Hạnh phúc được tụ tập bạn bè, khám phá va chinh phục những cung đường rừng núi của ba được thay bằng những giờ phút loay hoay va tần mần, ba va con cùng tìm hiểu nhau. Nha mình nhờ có con ma mọi người thân thiêt gắn bó với nhau hơn. Vì gần như ngay nao con cùng phát minh ra những trò mới lạ khiên cho ông ba va ba mẹ thích thú dõi theo, tán thưởng. Nhiêu lúc chăm con cũng mệt thật đấy nhưng ba luôn tự nhủ mẹ con la người vất vả hơn. Hãy lớn nhanh con nhé, vì thê giới nay còn rất nhiêu điêu thú vị để ba va con khám phá cùng nhau.

BaBa

Nhật ký ÔNG BỐ

TRẺ

Thư giãn 63

Tính đên thời điểm nay, Giải bóng đá PVcomBank League khu vực TP.HCM đã kêt thúc lượt đi va đang trên chặng đường đấu lượt vê vao mỗi buổi tối thứ

sáu hang tuần để tìm ra đôi vô địch của mùa giải năm nay. Qua đó các đôi bóng trải qua hai phần ba chặng đường của Giải PVcomBank League khu vực Tp.HCM. Trong

buổi tổng kêt lượt đi vao đêm 23/05/2014, chức vô địch lượt đi chỉ la danh hiệu trên danh nghĩa. Tuy nhiên lịch sử lại chỉ ra, vô địch lượt đi mang tiêng nói quyêt định, cực kỳ quan trọng đên cơ hôi đăng quang của mỗi ứng viên vao cuối mùa. Nó cũng giống như việc môt ngôi sao gianh phần thưởng Cầu thủ xuất sắc nhất thê giới

của World Soccer Magazine – môt trong những tạp chí bóng đá uy tín nhất Châu Âu thì sau đó thường ẵm luôn Quả bóng vang FIFA. Vì thê, các đôi đêu luôn khao khát có được chức vô địch lượt đi để vững bước đên chức vô địch toan giải. Nhưng liệu ở lượt vê của Giải PVcomBank League năm nay tình thê thay đổi có lam biên đổi lịch sử đã chỉ ra hay không? Trong các trận vừa qua ở lượt vê PAMC đã nổi lên như môt hiện tượng cực kỳ thú vị tạo nên lan sóng trong các đôi. Thắng oanh liệt QHB ở vòng 8, hòa đối thủ mạnh Công Lý ở vòng 9 va ở vòng 10 nay PAMC tiêp tục thắng giòn giã trước Gia Định với tỉ số cách biệt hủy diệt 6-2. PAMC đang trổi dậy mạnh mẽ va vươn lên trên bảng xêp hạng. Những pha bật tường nhanh, những bước chạy nước rút thần tốc va chắc chắn nơi hang phòng ngự đã tô điểm thêm bức tranh chiên thắng của các cầu thủ PAMC trước Gia Định. Tiêp theo đó, vừa qua khó có thể nghĩ la họ sẽ lam được gì trước sát thủ ma họ gặp ở vòng 11 la Salestar! Nhưng thật bất ngờ, chuỗi bất bại của Salestar từ đầu giải đên giờ đã bị PAMC chấm dứt. Với tinh thần chiên đấu ngoan cường cùng những pha phối hợp kĩ thuật đã giúp cho PAMC có được chiên thắng đầy ngoạn mục 4-3

trước Salestar sau môt man rượt đuổi tỉ số căm go. Người ta đã nhìn thấy chức vô địch của Salestar ở lượt đi, cảnh bám đuổi gắt gao của Kiên Lửa, sự cạnh tranh khốc liệt Top giữa của Công Lý với Gia Định, va hãy chờ xem PAMC sẽ tiêp tục gây thêm bất ngờ nao nữa tại mùa giải năm nay. Sau đây hãy cùng điểm lại những đặc điểm thú vị của từng đôi bóng trong hai phần ba chặng đường đã qua để cùng phân tích va dự đoán chiêc Cúp vô địch sẽ thuôc vê đôi nao. Bên dưới bê nổi của tảng băng đó còn ẩn chứa những điểm nhấn cực kì thú vị.

1. Độibónghấpdẫnnhất:Salestar!

Đây la điêu dễ nhận thất, đơn giản bởi các cầu thủ Salestar, ngoai việc dẫn đầu Bảng xêp hạng suốt lượt đi, chuỗi các trận bất bại -7 trận, thắng 5 trận va chỉ để hòa 2 trận, họ còn la đôi ghi nhiêu ban thắng nhất: 30 ban – tỉ lệ 4,3 ban/trận, thủng lưới ít nhất 12 lần va quan trọng hơn cả la: “vô địch sự lôi cuốn, hấp dẫn của khán giả bằng lối chơi cống hiên va đầy mê hoặc của mình”. Không khó để thấy Salestar đã đạt rất nhiêu điêu ngoai sức mong đợi của đôi bóng nay!!

2. Độibóngbámđuổiquyếtliệtnhất:KiếnLửa!

Kiên Lửa đang thể hiện phong đô hêt sức ấn tượng trên con đường chinh phục giải PVcomBank League năm nay. Bằng sự đoan kêt tổng thể toan đôi cùng sự đôt phá ở lối chơi của các tiên đạo, Kiên Lửa đã bám theo sát gót chân Salestar hầu như tất cả các vòng đấu của lượt đi giải! Vị trí dẫn đầu bảng xêp hạng của Salestar nhiêu lúc bị lung lay, chao đảo trước sức mạnh của Kiên Lửa. Cùng có số trận thắng như Salestar-5 trận va chỉ để hòa 1 trận, thua 1 trận cùng với tổng số ban thắng la 25 trận, trung bình 2,6 ban/trận - môt con số cực kì ấn tượng đên từ những cố gắng không biêt mệt mỏi nơi đôi chân của các cầu thủ Kiên Lửa!

3. Độibóngcóđộtuổitrẻnhấtvàchiềucaotrungbìnhthấpnhất:QuỹHọcbổngThắpSángNiềmTin

Đứng trước sức mạnh cũng như kinh nghiệm lão lang của các đan anh, nhiêu người vẫn hoai nghi vê sự non nớt của các cầu thủ QHB. Đô tuổi trung bình của toan đôi la 22,8 tuổi, chiêu cao trung bình la 1m65, kinh nghiệm cùng với lợi thê vê thể hình so với các đôi bóng khác không phải la những gì QHB có được. Nhưng với lợi thê vê sức mạnh của tuổi trẻ, các chang trai QHB đã chứng minh cho các đan anh thấy mình không phải la đối thủ dễ bắt nạt! Rất đáng khen cho các cầu thủ QHB sau những cố gắng của họ với việc xêp ở vị trí 6 sau lượt đi!

MôT số ĐIêM THu Vị Về

giải bong Đá PVCoMBaNkThư giãn64

Kết thúc lượt đi, Salestar khẳng định sức mạnh hủy diệt của mình với vị trí dẫn đầu với 17 điểm trong tay, thắng 5 trận, hòa 2 trận trong tổng số 7 trận để dành lấy chức vô địch lượt đi của giải. Kiến Lửa bám sát ngay sau đó với cách biệt chỉ là 1 điểm. Hai đội xếp thứ 3 và thứ 4 cũng đang bám đuổi rất quyết liệt lần lượt là Công Lý (13 điểm) và Gia Định (12 điểm). South United khởi đầu khá chậm chạp khi liên tiếp để thua ở những vòng đấu đầu tiên nhưng đã vươn lên ở những vòng đấu cuối của mùa giải để cán đích ở vị trí thứ 5. Trong khi đó, các chàng trai trẻ của QHB bám sát ở vị trí thứ 6 ngay sau South United với quyết tâm lọt vào Top 4 bảng xếp hạng ở lượt về. Vị trí thứ 7 và thứ 8 lần lượt của Sài Gòn (5 điểm) và PAMC (1 điểm). Khá thất vọng cho PAMC sau những gì họ đã thể hiện ở lượt đi của giải năm nay khi họ chỉ giành đúng duy nhất 1 trận hòa. Chắc chắn họ sẽ cố gắng rất rất nhiều để tìm lại chính mình ở lượt về của giải.

Lượt đi mùa giải PVcomBank League 2014 khu vực TP.HCM đã khép lại thành công . Sau những giờ làm việc căng thẳng, giải PVcomBank League là nơi giúp các cầu thủ, cán bộ công nhân viên của ngân hàng có những giờ phút thư giãn, luyện tập thể dục thể thao. Các anh em đã cùng chiến tuyến, cùng đoàn kết và cùng hòa vào những nhịp lăn của trái bóng. “Tình anh em, tình đồng đội” giữa các cầu thủ có thể là “một từ nặng kí”, nhưng đó có thể là chính nó.

Giải PVcomBank League là một trong rất nhiều hoạt động của PVcomBank nhằm hướng tới việc quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ - nhân viên, tăng cường sự đoàn kết, gắn bó của các anh chị em trong ngân hàng cũng như thể hiện tinh thần “lá lành đùm lá rách”, quan tâm đến các em sinh viên Quỹ học bổng Thắp Sáng Niềm Tin – Quỹ học bổng được tổng công ty Tài Chính cổ phần dầu khí PVFC ( nay là ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank) sáng lập với mục đích không chỉ giúp đỡ các em và gia đình về vật chất mà còn luôn sát cánh đồng hành cùng các em trong học tập và cuộc sống!

Chúc cho cầu thủ các đội sẽ thi đấu với tất cả đam mê, niềm hứng khởi, tinh thần đoàn kết và fair-play với các đội bạn ở lượt về. Chúc cho tình hữu nghị, thân ái giữa các đội sẽ được vun đắp nhiều hơn nữa không chỉ riêng lượt đi, lượt về giải mà còn mãi về sau!

HônG xuân - Trần ĐạT

4. Trậnchiếnthắngđậmđànhất:GiaĐịnh8-2PAMC

Ngay trước khi khép lại lượt đi, ở vòng 3 của giải PVcomBank League, Gia Định đã kịp lập kỉ lục “đè bẹp” các cầu thủ PAMC với tỉ số 8-2 va 6 ban cách biệt không gỡ. Trước sức mạnh vượt trôi của Gia Định, mặc dù đã rất cố gắng trong suốt thời gian thi đấu chính thức nhưng các cầu thủ PAMC đã không thể lam gì hơn ngoại trừ 2 ban thắng!

5. Chânsút“đángsợ”nhất:số8VũVănThắngcủađộiSalestar

Ngoai việc sở hữu những ban thắng được xêp hạng vao danh sách đẹp nhất của lượt đi, “số 8 sát thủ” còn cho thấy hiệu suất dứt điểm đáng sợ khi đên 18 ban thắng sau 7 vòng đấu của lượt đi, trung bình 2,6 ban/trận - môt con số cực kì ấn tượng. Ở lượt đi giải, Vũ Văn Thắng góp công lớn giúp Salestar vượt lên trên Kiên Lửa để gianh lấy chức vô địch! Anh luôn la nỗi khiêp sợ nơi hang phòng ngự của các đôi bóng khác. Nêu tiêp tục duy trì phong đô xuất sắc của mình, chân sút chủ lực của Salestar đứng trước cơ hôi rất lớn để trở thanh cầu thủ ghi nhiêu ban thắng nhất va đoạt luôn danh hiệu vua phá lưới của giải PVcomBank League năm nay!

6.PAMC-BấtngờởlượtvềTính đên thời điểm nay, có lẽ PAMC la đôi có phong cách thi đấu để lại nhiêu ấn tượng nhất tại PVcomBank

League khu vực Hồ Chí Minh, tuy thanh tích thi đấu không cao ở lượt đi nhưng PAMC luôn thể hiện chất lửa của mình, thi đấu không mệt mỏi, quyêt liệt, luôn cống hiên cho CĐV những pha bóng đẹp mắt – đó chính la PAMC. Thủ hòa trước đôi hạt giống Công Lý ở vòng 9 cho thấy PAMC không phải kẻ dễ bị bắt nạt, khó có thể nghĩ la họ sẽ lam được gì trước sát thủ ma họ gặp ở vòng 11 la Salestar! Nhưng thật bất ngờ, chuỗi bất bại của Salestar từ đầu giải đên giờ đã bị PAMC chấm dứt. Với tinh thần chiên đấu ngoan cường cùng những pha phối hợp kĩ thuật đã giúp cho PAMC có được chiên thắng đầy ngoạn mục 4-3 trước Salestar sau môt man rượt đuổi tỉ số cam go. PAMC đang trỗi dậy mạnh mẽ va vươn lên trên bảng xêp hạng!

giải bong Đá PVCoMBaNkkHu VựC

TP.HCM

Thư giãn 65

Anh ạ, người ta vẫn nghĩ bóng đá la thứ chỉ danh riêng cho đan ông con trai. Còn con gái

lúc mới lọt lòng đã được thủ thỉ rằng phải duyên dáng, nữ tính. Nhưng điêu đó đã xưa như trái đất rồi. Con gái mê bóng đá bây giờ cũng không thuôc

dạng “hiêm có khó tìm” khiên mọi người “mắt tròn mắt dẹt” nữa đâu.Thê nên việc nó mê bóng đá cũng đâu lạ kỳ phải không anh? Nhưng anh a, nó chẳng mê hậu vệ lừng danh Roberto Carlos của bóng đá Brazil với những cú sút sa uy lực va đầy sức mạnh, nó

chẳng mê môt người ngoai hanh tinh Ronaldo với danh hiệu vua phá lưới trong các kỳ Worldcup, nó cũng chẳng mê người hùng KaKa, huyên thoại sống của Barcelona Ronaldinho hay giai đẹp David Beckham đâu, va nó cũng chẳng phải fan của Quỷ đỏ, Bayer Munich,

Thư giãn 67Thư giãn66

Mancity, Barca, Real Madrid… hay bất kỳ đôi bóng lừng danh nao trên thê giới đâu anh, va có khi nó còn chưa từng xem họ thi đấu bao giờ cơ… đơn giản nó mê bóng đá theo cách của riêng nó!

Nó mê mẩn mỗi lần ra sân lại được ngắm nhìn các anh hăng say thi đấu, dường như những con số huy đông, những hợp đồng tín dụng, hay nợ xấu… tất cả nhạt nhòa trên bầu trời Đại Kim. Thay vao đó người ta thấy môt vua phá lưới Văn Tuyên, anh được mệnh danh la người không phổi của giải đấu, ở mỗi trận đấu, nhắc đên cái tên Văn Tuyên, hang hậu vệ đối phương không khỏi nao núng, với việc duy trì được phong đô va đẳng cấp của mình, song song với biệt tai đẹp trai ma đơn côi, Văn Tuyên vẫn ở nguyên vị trí quán quân trong lòng người hâm mô, va chẳng phải nó đang được chứng kiên tận mắt Ronaldo thi đấu sao, đâu cần phải đi đâu xa?

Người ta thấy trên sân môt cầu khéo léo, thông minh với khả năng luồn lách qua hang rao đối thủ, đó chính la Messi Ngọc Long mặc dù không sở hữu thân hình lý tưởng nhưng anh luôn biêt cách bảo vệ mình bằng sự nhanh nhẹn của

đôi chân. Ở đâu đó, người ta còn thấy môt đôi trưởng Ngọc Long nhiệt tình, ấm áp va luôn biêt cách quan tâm đên những người xung quanh. Môt Văn Hùng với những cú đánh đầu khó gờm, anh tận dụng lợi thê chiêu cao va khả năng tranh cướp bóng trên không để trở thanh mối đe dọa cho bất kỳ thủ thanh non nớt nao. Môt linh hồn, bệ đỡ cho cả đôi bóng, đang la niêm tự hao của cả đôi, Văn Nghiêm luôn chứng minh bản lĩnh của mình trong từng trận đấu. Hay chang trai sở hữu chiêu cao đáng mơ ước, Đình Đức, với những pha sút sa dũng mãnh, anh la ác mông khiên thủ môn của các đôi giật mình thon thót mỗi khi nghĩ đên. Hay cái tên Văn An, môt chuyên gia thông điêu cho các cầu thủ trẻ 18+, môt “Niêm Tin” cho các chân sút mới vao nghê nay…

Va còn nhiêu lắm những cái tên: ông bầu Nghĩa Thứ, Xuân Nam, Văn Nghị, Đoan Cừ, Quảng Đa, Văn Quyên, Ngọc Lân, Huy Tuân, Việt Cường…nó thuôc lòng như môt lẽ tất yêu!

Anh a! Nó thấy vui lắm khi mỗi lần ra sân người ta không ngoái lại nhìn nữa, người ta mặc định như môt điêu hiển

nhiên, a, cầu thủ thứ 8 của đôi. Nó thấy thoải mái, nó được hò hét, được cười đùa, chẳng còn nghĩ đên xô bồ cuôc sống, chẳng còn vấn vương những ưu tư bôn bê cũng chẳng cần để tâm đên cái gia nua ma lũ nhóc trêu đùa. Chúng vẫn hay trêu nó rằng “Chị đi đôi lại thua rồi”, cơ ma chị mới vắng mặt có môt hôm chúng đã í ới hỏi tùm lum lên rồi đấy! Nó vui vì ở đó nó quen những người anh đồng nghiệp, những người coi nó như đứa em gái, sẻ chia với nó khó khăn của cuôc sống, vướng mắc trong công việc va còn sẵn sang “xe ôm” miễn phí nữa chứ! Nó vui vì ở đó, nó thấy tinh thần đoan kêt, tình bằng hữu của những hạt nhân PVcomBank cang được thắt chặt, ở đó có đông lực để sản sinh nhiệt huyêt lam việc.

Anh a, Worldcup năm nay nó cũng không xem đâu bởi PVcomBank League đã ngấm vao máu nó rồi đấy! Thê nên bước chân vững vang nhé những chang trai, cống hiên hêt mình trên sân cỏ va đỏ rực ngọn lửa thắp sáng niêm tin đưa PVcomBank ngay môt vươn cao! TIêu


a. Ngân hàng đầu tiên trên thế giới

Hoạt đông ngân hang đã có từ rất lâu, nhưng ngân hang của dòng họ

Medici ở Italia trong thê kỷ 15 có thể coi la ngân hang đầu tiên trên thê giới – theo định nghĩa hiện nay.

Vieri di Cambio de Medici thanh lập ngân hang mang tên dòng họ nay năm 1348 va từ đó cho đên năm 1392 đã phát triển cả môt mạng lưới chi nhánh ngân hang ở gần như tất cả các thị thanh lớn của Châu Âu. Người cháu trai la Giovanni Bicci de Medici đã phát triển ngân hang nay trở thanh môt thê lực vê tai chính va chính trị ở Châu Âu. Nhưng người đã biên tên dòng họ trở thanh thương hiệu thực sự với đầy đủ uy tín va quyên lực, được khâm phục va nể sợ la con trai của Giovanni de Medici, ông Cosimo de Medici – người kê nghiệp cha vao năm 1429.

Tuy nhiên con đường kinh doanh tai chính của dòng họ nay không phải lúc nao cũng suôn sẻ. Năm 1433 dòng họ Albizzi – môt dòng họ cạnh tranh khác đã tìm cách mua chuôc va ép buôc giới cầm quyên ở Florence dùng quyêt định hanh chính đẩy Cosimo de Medici ra khỏi

Florence trong thời gian 10 năm với lý do tạo phản. Tuy nhiên, những gì dòng tôc Albizzi lam được thì nha Medici còn có thể lam tốt hơn để hối lô va mua chuôc, họ lập mưu tinh vi hơn va họ tống tiên ép buôc thẳng tay hơn, cho nên không

đầy môt năm sau, Cosimo de Medici đã trở lại Florence. Bắt đầu từ đó, Cosimo de Medici hướng trọng tâm hoạt đông của mình vao Tòa thánh Vatican.

Năm 1410, Baldassare Cossa, bạn thân của Giovanni de Medici được bầu lam Giáo hoang. Ngay đăng quang của vị

Giáo hoang nay cũng la ngay Medici trở thanh ngân hang chính thức của Tòa thánh Vatican. Liên minh giữa Tòa thánh va Medici đã đem lại lợi ích cho cả hai bên.

Ngân hang Medici kiêm luôn chức năng của môt công ty thương mại. Khách hang có thể vay tiên của Medici ở chỗ nay, mua hang của Medici ở chỗ khác va thanh toán ở môt chi nhánh ngân hang của Medici ở chỗ khác nữa. Giữa thê kỷ 15, doanh số hang năm của Medici đã vượt quá mức đô giau có của môt số quốc gia ở Châu Âu.

Bi kịch của Medici la Cosimo giỏi giang bao nhiêu thì hậu thê lại kém cỏi bấy nhiêu. Năm 1469, Cosimo qua đời, con trai ông – Lorenzo – được coi la hình ảnh mẫu mực của môt quý ông thời kỳ Phục Hưng, môt nha thơ, học giả, môt người say mê nghệ thuật

đã đầu tư rất nhiêu tiên cho tham vọng vê quyên lực chính trị va hao quang cá nhân. Thương hiệu Medici dần bị mất va quên lãng dù cái tên Medici vẫn tỏa sáng trong lịch sử: dòng họ nay đã phong tước hầu, có tới 3 người vê sau trở thanh Giáo hoang va hai người con gái trở thanh Hoang hậu nước Pháp.

Đầu tiên-tiền đâu (về nguồn gốc ngân hàng và tiền)

Có thể bạn chưa biêt!


B. Tiền giấy ở Châu âu

300 năm sau khi Marco Polo tường trình vê tiên giấy của người Trung

Hoa, tiên giấy đầu tiên của Châu Âu được gọi với cái tên thông dụng la “Tiên giấy Palmstruch” ra đời năm 1661 tại Thụy Điển, tức la vai năm trước khi ngân hang quốc gia đầu tiên ra đời.

Johan Palmstruch la ông chủ sáng lập ngân hang Stockholm Banco. Dù đây la ngân hang tư nhân nhưng có mối liên hệ rất mật thiêt với nha nước. Môt nửa lợi nhuận của ngân hang nay la khoản phải trả cho Bô tai chính của Hoang gia Thụy Điển. Năm 1661, sau khi thảo luận cùng chính phủ Thụy Điển, Palmstruch nhận được quyên phát hanh giấy tín dụng có thể trao đổi. Khi đưa giấy nay tới ngân hang của Palmstruch, môt số lượng tiên xu đúc bằng bạc đã được định trước sẽ được trao cho người xuất trình.

Giấy bạc Palmstruch được thiêt kê rất ấn tượng. In trên mặt giấy la 8 chữ ký. Nêu đạt đủ lòng tin của dân chúng, đó sẽ la loại tiên lý tưởng. Giấy bạc nay có thể được sử dụng để mua hang hóa trong chợ nêu từng người nắm giữ nó cùng

có chung niêm tin rằng sẽ đổi được môt lượng tiên đúc thực sự khi cầm giấy đên ngân hang.

Nhưng tai họa đã xảy ra. Palmstruch phát hanh nhiêu tiên giấy hơn số bạc có thể đổi cho khách hang. Đên năm 1667 Palmstruch bị thất sủng va đối diện với án tử hình, sau đó được giảm nhẹ xuống phạt tù do gian lận.

Phải tới nửa thê kỷ sau, mới có môt ngân hang nữa ở châu Âu phát hanh tiên giấy, John Law, người sáng lập Banque Générale tại Paris vao năm 1716, thực hiện phát hanh tiên giấy vao tháng 1 năm 1719. Niêm tin của công chúng với đồng tiên nay đã bị sụt giảm nghiêm trọng môt năm sau đó. Tháng 5 năm 1720, chính phủ Pháp thông qua môt sắc lệnh giảm môt nửa giá trị của đồng tiên giấy nay.

Với các họat đông thương mại ngay cang phát triển trong thê

kỷ 18, nhiêu thử nghiệm tiêp tục được thực hiện với tiên giấy của ngân hang. Tất cả đêu dẫn tới môt nhận thức rõ rang vê nhu cầu mở rông cung tiên tệ dựa trên khả năng sẵn có các kim loại quý.

Sau khi các ngân hang quốc gia ra đời, công chúng dần có niêm tin hơn vao các loại tiên giấy do những ngân hang nay phát hanh va được đảm bảo bằng lượng tai sản dự trữ của chính phủ. Trong bối cảnh đó, thậm chí môt chính phủ còn có thể ban hanh lệnh cấm tạm thời việc thực hiện quyên đổi tiên giấy ra bạc. Qui định nay đã được áp dụng thanh công tại Anh trong suốt thời gian chiên tranh với Napoleon từ 1797 đên 1821.

C. Tiền giấy ở Việt Nam

cho đên tận thời kỳ Pháp thuôc Việt Nam vẫn lưu thông tiên kim loại,

nhưng trong lịch sử, tiên giấy đã từng xuất hiện ở Việt Nam khá sớm. Tiên giấy được phát hanh lần đầu tiên năm 1396 dưới thời vua Trần Thuận Tông, tuy nhiên

người quyêt định khi đó có lẽ la Hồ Quý

Ly.

Hồ Quý Ly la trọng thần cuối thời nha Trần. Ông có hai người cô đêu được vua Trần Minh Tông lấy lam cung phi va đêu trở thanh mẹ nha vua Trần, do đó ông sớm được được đưa vao triêu đình. Ông la người có nhiêu năng lực va chính trị, kinh tê, văn hóa nên được các đời vua Trần trọng dụng. Năm 1400, ông truất ngôi vua Trần Thuận Tông, lập nên nha Hồ, chấn chỉnh bô máy quan lại va tiên hanh môt loạt cải cách vê kinh tê, văn hóa, xã hôi, chính trị, ngoại giao, pháp luật… Hồ Quý Ly la người đê xướng việc phát hanh tiên giấy đầu tiên ở Việt Nam.

Năm 1396, tháng 4, bắt đầu phát tiên giấy Thông bảo hôi sao. Cứ

1 quan tiên đồng đổi lấy 1 quan 2 tiên giấy. Cấm tuyệt

tiên đồng, không được chứa lén, tiêu vụng, tất cả

thu hêt vê kho Ngao Trì ở kinh thanh va trị sở các xứ. Kẻ nao vi phạm cũng bị trị tôi như lam tiên giả.

Vê việc nay, nhiêu sử gia có những đánh giá rất khác nhau. Có người cho rằng Hồ Quý Ly cần thu đồng để đúc vũ khí. Cũng có người đánh giá cao cải cách tiên giấy của Hồ Quý Ly bởi cùng với tiên giấy, Hồ Quý Ly còn có những cải cách khác rất tiên bô va có đóng góp rất lớn cho sự phát triển của toan xã hôi bấy giờ.

Tuy nhiên, sự ra đời của tiên giấy ở môt nước nông nghiệp với sự lưu thông thương mại còn rất hạn chê, chưa có đủ những tiên đê kinh tê của nó đã không được thanh công. Thực tê, đên năm 1403 tức sau bảy năm ban hanh, tiên giấy vẫn không được ưa dùng, va do nha nước cấm tiên đồng, nhân dân buôc phải trao đổi theo hình thức hang đổi hang.

Việc ban hanh tiên giấy của nha Hồ xem như thất bại. Cùng với sự sụp đổ của nha Hồ, tiên giấy cũng chấm dứt lưu hanh. Năm 1429, ngay năm thứ hai sau khi lên ngôi, Lê Thái Tổ đã cho đúc tiên kim loại trở lại, nhân dân lại quay trở lại dùng tiên nay.

ST


câu chuyện lam thương hiệu thanh công của PVcomBank đã được nhắc đên khá nhiêu trên mặt báo

kể từ khi Ngân hang ra mắt. Không ai có thể phủ nhận rằng mau vang của thương hiệu PVcomBank thật rực rỡ, đó la môt mau nên thật hoan hảo, bất cứ biểu tượng hay hình ảnh gì được in trên đó đêu trở nên nổi bật. Khi tôi cùng các con ra phố chúng kêu lên thật to như nhìn thấy điêu gì háo hức lắm “Mẹ ơi, cơ quan của mẹ kìa”, nhìn theo hướng các con chỉ tôi thấy mau vang thân quen, miệng bất chợt mỉm cười. Cũng như sáng nay, cô đồng nghiệp ngồi bên khẽ nói “Sáng nay đi lam bắt gặp mau áo vang quen thuôc, mình thấy có môt cảm giác thật thân quen, ấm áp”. Có phải mọi điêu gắn bó va có ý nghĩa với mỗi người cũng chính la những gì thân thuôc, bắt đầu từ cảm giác thật thân quen.La phụ nữ, ai cũng muốn mình đẹp, muốn mình đặc biệt, trang phục để thể hiện cái tôi, tính cá nhân của mỗi người nhưng thiêt nghĩ khi đã tham gia vao môt tổ chức chúng ta đêu phải tuân thủ quy định được đưa ra.

Khi bắt tay vao viêt bai vê các giao dịch viên PVcomBank, tôi chợt liên tưởng ngay tới các gương mặt xinh xắn trong mau áo vang đồng phục, các em giống

như những bông cúc vang duyên dáng. Vì mau áo vang, vì những viên xanh điểm xuyêt ma tôi đã có môt ý tưởng thật mêm mại khi viêt vê các giao dịch viên PVcomBank. Cảm ơn mau áo vang dễ dang gây thương nhớ.Không phải nói đâu xa, hôm chúng tôi tổ chức chụp ảnh cho các giao dịch viên trước cửa Ngân hang, có môt đoan các cô cậu sinh viên Pháp đi qua, thấy các cô áo vang xinh đẹp tíu tít chụp ảnh, các bạn Pháp ngơ ngẩn ngắm nhìn, lia lịa bấm máy ảnh nhưng thê vẫn la chưa đủ, có bạn còn xin được chụp ảnh cùng. Có thể các bạn người Pháp kia không biêt đên những câu thơ của thi sĩ Hoang Nhuận Cầm

“… Áo nàng vàng anh về mê hoa cúcÁo nàng xanh anh mến lá sân trường…” nhưng tôi trôm đóan có thể họ cũng đang có những ý nghĩ thật tốt đẹp danh cho các cô gái xinh đẹp trong mau áo đồng phục của chúng ta.

Cảm xúc lan man có thể gây buồn ngủ cho bạn đọc nhưng khả năng lam thơ bút tre thì tôi không có, đanh cóp nhặt môt bai thơ vui trên mạng va biên tấu cho hợp với PVcomBank để chống buồn ngủ:

Đồng phụcKhúc khích

Sớm mai đến thấy cửa côngty dán to tướng bảng thông báo rằng“Nội quy đồng phục!” làm tìnhhình bỗng căng thẳng, chúng mình xốn xangVáy không được ngắn 3 gangÁo không được mỏng rõ ràng từng phânRồi thì lại cấm mặc quầnbò tới công sở - 3 lần - trừ lươngSếp nào cũng rất là cươngquyết phải thực hiện chủ trương áo quầnChị em ai nấy đầy phânvân là không biết đủ đầm thay không?

Công ty ta rất là thôngcảm – cấp váy áo làm đồng phục luônCấp thêm phù hiệu để luồnvào ve áo nổi màu thương hiệu vàng!Chị em từ ấy điệu đàngHai, Ba, Năm diện áo vàng, cực xinhAnh em phấn hết cả tinhthần - làm việc khó cái uỳnh là xongTừ giờ anh chả thèm lôngbông ngoài hàng ngắm áo hồng áo hoaĐi đâu chỉ muốn về “nhà”Làm việc để ngắm em ta xanh-vàng

Cười xong các bạn nhớ đừng quên MẶC ĐỒNG PHỤC VÀO CÁC NGÀY THỨ 2, THỨ 3 VÀ THỨ 5 TRONG TUẦN NHÉ.

Vănphòng

Thư giãn70

“PVCOMBANK ĐồNG LòNG, ĐồNG SỨC, ĐồNG QUyếT TâM

Bà RịA VũNG TàU HOàN THàNH Kế HOẠCH NâNG TầM VươN CAO”NGUyễN HOàNG LAN

P.KHCN - PVcomBank Bà Rịa Vũng Tàu

lời ngỏ của chủ tịch hội quản trị 3

Documents