liac lokaal informatie- en adviesentrum lokaal informatie- en adviescentrum de vraagbaak en...
TRANSCRIPT
LIACLIACLOKAAL INFORMATIE- EN LOKAAL INFORMATIE- EN ADVIESADVIESCENTRUM ENTRUM
De vraagbaak en wegwijzer voor:
WELZIJNWELZIJN, WONENONEN en ZORGZORG
LOCATIE BUDEL
Graafschap Hornelaan 2a
6021 XL Budel
Telefoon: 0495-499211
E-mail : [email protected]
openingstijden:
telefonisch : 9.00 - 10.00 uur
vrije inloop : 10.00 - 12.00 uur
LOCATIE MAARHEEZE
Smits van Oyenlaan 1 a
6026 CN Maarheeze
Telefoon: 0495-591516
E mail : [email protected]
openingstijden:
telefonisch : 9.00 - 10.00 uur
vrije inloop: 14.00 - 16.00 uur
Terugblik
Start in kader uitwerking regiovisie door Zorgnetwerk Zuid-oost (Valkenswaard, Waarle, Heeze-Leende, Cranendonck):
“Per 1 januari 1999 moet in elke gemeente een LIAC van start gaan dat aan de minimale vereisten voldoet”.
Terugblik: 1e fase
10 maart 1999
officiële start door ondertekening convenant gemeente Cranendonck en gemeente Heeze-Leende en RIWO.
1 januari 1999 LIAC Maarheeze operationeel
1 oktober 1999 LIAC Budel operationeel
Kenmerken:
- Uitvoering door vrijwilligers
- Management en ondersteuning door RIWO
- Regie bij gemeente
- Gekozen is voor groeimodel
Terugblik: 2e fase
Najaar 1999 bestuursopdracht verdere uitbouw LIAC’s:
- beschrijvingen processen;
- inbreng afdeling maatschappelijke zorg;
- bemiddeling woonfuncties;
- het LIAC als frontoffice van diverse instellingen en voorzieningen.
Geïmplementeerd april 2002
Na de projectfase worden de LIAC’s aangestuurd door de afdeling Maatschappelijke zorg
Kenmerken:
- Aansturing door gemeente
- Vrijwilligers begeleid door gemeente
Gegroeide situatie
Belangrijk kenmerk van de LIAC’s: een brede invulling: de cliënt staat centraal.
Eén van de uitgangspunten is dat de cliënt met vrijwel elke vraag terecht kan. Samen met de cliënt zal worden gezocht naar antwoorden op zijn of haar vragen.
Hierin onderscheiden de LIAC’s zich van de lokale loketten zoals beschreven in het Robuuste RIO – traject.
S R E
CRANENDONCK
Sociale
WWZ
Schema n.a.v. werkbijeenkomsten SRE – Santis
(‘Brown paper sessies’)
2: Doorverwijzen
3: Helpen
4: Aanvraag in behandeling nemen
1: Vraag verhelderen
9: Kwaliteit Bewaken
7: Voorbereidenuitvoering
8: Uitvoeren
5: Aanvraag behandelen
10: Afhandelen klachten
11: Behandelen bezwaar en beroep
6: Besluiten
Procesbeschrijving lokaal loket n.a.v. werkbijeenkomsten SRE – Santis (‘Brown paper sessies’)
Enkele diensten of producten
WVG
MINIMABELEID
GEZONDHEIDSWIJZER
KLUSSENDIENST MAARHEEZE / SOERENDONK / GASTEL
VRIJWILLIGE HULPDIENST VOOR BUDEL / BUDEL-SCHOOT / BUDEL - DORPLEIN
WONEN / HUISVESTING met zorg en/of dienstverlening
REGIONAAL INDICATIE ORGAAN VOOR (RIO)
REGIONALE INSTELLING WELZIJN OUDEREN (RIWO)
THUISZORG KEMPENSTREEK
ZORGCENTRUM MARISHOF
WOONSERVICE in en rond MARISHOF (aanleunwoningen)
ZORGCENTRUM MARIENBURGHT
WOONSERVICE in en rond MARIENBURGHT
PERSOONSGEBONDEN BUDGET (PGB)
ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK (MW)
GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG (GGZ)
VLUCHTELINGENWERK Cranendonck
HULP / ONDERSTEUNING VAN BURO SLACHTOFFERHULP
BUREAU RECHTSHULP
BELANGEN VERENIGING VOOR 50 – PLUSSERS (KBO)
OUDERENADVISEUR KBO
PILOT VROM: HUURSUBSIDIE
Vergelijking hulpvraag 2003 en 2004
0
50
100
150
200
250
300
Inko
men
sond
erst
euni
ng/ B
B
(aan
)vra
ag W
VG
woo
nvoo
rzie
ning
(aan
)vra
ag W
VG
rols
toel
voor
zien
ing
(aan
)vra
ag W
VG
verv
oers
voor
zien
ing
(aan
)vra
ag W
VG
park
eer
kaar
t/pla
ats
Won
en
verk
arin
gen
omtr
ent
inko
men
en
verm
ogen
(aan
)vra
agsc
huld
hulp
verle
ning
Imm
atrie
le (
psyc
h-so
cial
e) h
ulpv
erle
ning
Thu
iszo
rg/ t
huis
win
kel
Maa
ltijd
dien
st
Man
telz
org
Soc
iale
ala
rmer
ing
curs
usse
n
dive
rse
vrag
en/in
form
atie
Ove
rige
Soort hulpvraag
Aantal
2003 2004 (extrapolatie)
Succesfactoren:
- Breedte loket (geen nee verkopen)
- Locaties buíten gemeentehuis, gedeeld met AMW en RIWO
- Communicatie met burger
- Communicatie met instanties (soc. kaart)
- Duidelijk communiceren met klant
- Inzet vrijwilligers (= laagdrempelig)
- Periodiek informatie-overdracht met vrijwilligers
Leerpunten:
- Taak- en functieomschrijving
- Inwerken vrijwilligers
- Toegankelijkheid (entree, toilet)
- Aparte spreekkamer
- Beveiliging / verzekering
- Rechtstreekse verbinding met netwerk gemeente
Ambities 2004-2005
Verbreding en verdieping van de bestaande loketten:
- Afhandeling geprotocolleerde AWBZ-voorzieningen in loket
- Doorverwijzing naar back-office niet geprotocolleerde AWBZ-voorzieningen
- Verruimen mandaat (klaar terwijl u wacht)
- Voorbereidende activiteiten m.b.t. participatie met partners in het loket.
Ambities na 2005
- Inspelen op ontwikkelingen WMO
- LIAC’s frontoffice alle diensten wonen, welzijn, zorg;
o Ontwikkelen tot een “marktplaats” voor burgers en aanbieders van diensten op het brede terrein van wonen, welzijn en zorg.
o De gemeente als “marktmeester”