libqual+tm, balanced scorecard, benchmarking กับการประกัน...
TRANSCRIPT
LibQUALLibQUAL++TMTM, , BalancedBalanced ScorecardScorecard,, BenchmarkingBenchmarking
กบการประกนคณภาพหองสมดกบการประกนคณภาพหองสมด
ดร. มลวลย ประดษฐธระสานกหอสมด มหาวทยาลยรงสต
ประเดนการบรรยายประเดนการบรรยายการประกนคณภาพในสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพในหองสมดสถาบนอดมศกษาLibQUAL+TM กบคณภาพของหองสมดBalanced Scorecard กบตวบงชเพอการควบคมคณภาพBenchmarking กบการกาหนดเกณฑไปสความเปนเลศ
การประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษา
ความสาคญของการประกนคณภาพการศกษาความสาคญของการประกนคณภาพการศกษามระบบการประกนคณภาพการศกษาทมรปแบบท
ชดเจน และบงชไดวาการจดการศกษาในระดบอดมศกษาไดเปนไปอยางมคณภาพ คณภาพของสถาบนอดมศกษาและบณฑต ม
แนวโนมทจะมความแตกตางกนมากขนมการแขงขนกนในเชงคณภาพของการจดการศกษา
และคณภาพของบณฑตในวงการอดมศกษา
ความสาคญของการประกนคณภาพความสาคญของการประกนคณภาพ ((ตอตอ))
ตองมการพฒนาองคความรใหเปนสากล เพอใหไดรบการยอมรบจากนานาชาตมากขน มความจาเปนทจะตองสรางความมนใจใหแก
สงคมวาสามารถผลตบณฑตทมคณภาพ
ความสาคญของการประกนคณภาพความสาคญของการประกนคณภาพ ((ตอตอ))ตองใหขอมลสาธารณะ (public information) ท
เปนประโยชนตอนกศกษา ผจางงาน ผปกครอง รฐบาล และประชาชนทวไป สงคมตองการระบบอดมศกษาทมความ
โปรงใส (transparency) และความรบผดชอบซงตรวจสอบได (accountability) (http://www.qa.mua.go.th/Thai/principl.html)
การประกนคณภาพในสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพในสถาบนอดมศกษา
องครวมของ 2 เรอง คอการตรวจสอบคณภาพภายในสถาบนอดมศกษาการประเมนคณภาพสถาบนอดมศกษา โดยองคกรภายนอก (ทเรารจกกนด เชน สมศ.)
สภาพแวดลอมสภาพแวดลอมการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษา
สถาบนอดมศกษา
รฐบาล•กาหนดนโยบายและมาตรฐานชาต•จดสรรงบประมาณ
สกอ.•สงเสรมสนบสนนอดมศกษา•กาหนดมาตรฐานและเกณฑปฏบต•ตดตาม/ตรวจสอบและประเมนผลการจดการศกษา
สมศ.•ประเมนคณภาพภายนอก•รายงานการประเมนประจาปตอรฐบาลและสาธารณชน•รบรองมาตรฐาน•ในรอบตอไป
Stakeholder
การประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษา
การประกนคณภาพภายใน–9 องคประกอบคณภาพของ สกอ.
การประเมนคณภาพโดยหนวยงานภายนอก–28 ตวบงช ของสมศ. ซงเนนผลลพธ (Output)
การประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาแบบแบบบรณาบรณาการการ
9 องคประกอบ (สกอ.) +28 ตวบงช (สมศ.) +ตวบงชทสะทอนความเปนเอกลกษณ/อตลกษณของสถาบน + ตวบงชอนๆ เชน ความเปนนานาชาต ฯลฯ
Thailand Quality Award (TQA)Thailand Quality Award (TQA)การนาองคกร (2 items)การวางแผนเชงกลยทธ (2 items)การมงเนนลกคาและตลาด (2 items)การวด การวเคราะห และการจดการความร (2 items)การมงเนนทรพยากรบคคล (3 items)การจดการกระบวนการ (2 items)ผลลพธทางธรกจ (6 items) (www.tqa.or.th)
สภาพแวดลอมสภาพแวดลอมการประกนคณภาพของหองสมดการประกนคณภาพของหองสมด
หองสมด
มหาวทยาลยและ Stakeholder
บคลากรหองสมด, ฐานขอมลประกนคณภาพ
สมศ. รฐบาล, สกอ.
กระบวนทศนใหมในการพฒนาคณภาพในหองสมดกระบวนทศนใหมในการพฒนาคณภาพในหองสมดสถาบนอดมศกษาสถาบนอดมศกษา
แนวคด “ผใชคอหวใจ ผใชเปนศนยกลาง” (Customer-centered)การปรบกระบวนทศนจากวธการเชงปรมาณไปสวธการเชงคณภาพ มาตรฐานหองสมดของไทยเนนมาตรฐานเชงปรมาณมากกวาคณภาพ โดยทวไป “ความเปนมาตรฐาน” หมายถงขอกาหนดขนตา (minimum achievement) ไมใชคณภาพมการประยกตใชระบบหรอทฤษฎทางธรกจและอตสาหกรรมในการควบคมและพฒนาคณภาพหองสมด
หองสมดกบบทบาทในการประกนคณภาพหองสมดกบบทบาทในการประกนคณภาพ
บทบาทการเปนผสนบสนนคณภาพของสถาบนอดมศกษาหองสมดในฐานะเปนองคกรคณภาพ
การประกนคณภาพในหองสมดสถาบนอดมศกษาการประกนคณภาพในหองสมดสถาบนอดมศกษาการตรวจสอบคณภาพภายใน (สกอ.)–องคประกอบท 2 การเรยนการสอน (ปจจยเกอหนนทางดานการศกษา)
การประเมนคณภาพ (สมศ.)–มาตรฐานท 3 มาตรฐานดานการสนบสนนการเรยนร (ตวบงชท 3.5 คาใชจายในระบบหองสมด ตอนกศกษาเตมเวลาเทยบเทา)
ระบบและกลไกในการประกนคณภาพในระบบและกลไกในการประกนคณภาพในหองสมดสถาบนอดมศกษาหองสมดสถาบนอดมศกษา1. กาหนดปจจยหลกและปจจยยอยทตองไดรบการดแลเพอไดผลผลตคณภาพ องคประกอบคณภาพ
2. กาหนดตวชวดเพอประเมน ซงอาจเปนการประเมน Input, Process, Output/Outcome ตวบงช
3. มขอกาหนดกากบแตละตวบงช เพอใชตดสนคณภาพ เกณฑ 4. มขนตอน วธการ และผรบผดชอบดาเนนงานตามแผน ตามตวบงชและเกณฑ เพอนาไปสการพฒนา PDCA
การพฒนาตวบงชการพฒนาตวบงชมจานวนตวบงชครอบคลมทกองคประกอบคณภาพตามกรอบทกาหนดมตวบงชการประเมนทกดาน ทง Input, Process, Output/Outcomeเปนตวบงชทสอดคลองกบมาตรฐานของ สกอ., สมศ. และ Stakeholder อนๆเปนตวบงชทสามารถวดความสาเรจขององคกรตามปรชญา ปณธาน และวตถประสงค
การพฒนาเกณฑการพฒนาเกณฑเกณฑทมงเนนผลลพธทางธรกจ/การดาเนนงานเกณฑทไมไดกาหนดวธการและสามารถปรบใชไดเกณฑทสนบสนนมมมองเชงระบบเพอคงการมงไปในแนวทางเดยวกนของเปาประสงคทงองคกร (หรอใชวงจรการเรยนรของ Deming PDCA)เกณฑสนบสนนการตรวจประเมนทเนนเปาประสงค
โจทยของหองสมดสถาบนอดมศกษาองคประกอบของคณภาพของหองสมด – อะไรเปนคณภาพ คณภาพจากมมมองผปฏบต หรอผใชบรการ
การพฒนาตวบงชคณภาพ– จะกาหนดตวบงชทมความเปนมาตรฐานอยางไรการกาหนดเกณฑสาหรบวด– เพอการพฒนา/เปรยบเทยบ (และแขงขนในทสด)
ใครกาหนดคณภาพของหองสมดใครกาหนดคณภาพของหองสมด ??ในอดต หองสมด และสถาบนอดมศกษาปจจบน หองสมด สถาบนอดมศกษา และ Stakeholderอนาคต หองสมด สถาบนอดมศกษา และ STAKEHOLDER
STAKEHOLDERSTAKEHOLDERผมสวนไดสวนเสยผใชบรการ : นกศกษา อาจารย เจาหนาท ผปกครอง ชมชน สงคมผใหงบประมาณ : เจาของสถาบน ผบรหาร รฐบาล ผสนบสนนงบประมาณบคลากรในหองสมด
LibQUAL+LibQUAL+TMTM กบดชนคณภาพของกบดชนคณภาพของหองสมดหองสมด
LibQUAL+LibQUAL+TMTM
ประยกตมาจากเครองมอวดคณภาพชอ SERVQUAL (forService Quality), ซงพฒนาขนในป ค.ศ. 1985 โดย A.Parasuraman, V.A. Zeithaml, and L.L. Berry ซงมาจากทฤษฎทางดานการตลาด “Gaps Model or Gap Analysis Model” คณภาพของการบรการ หมายถง การทลกคาไดรบบรการตามทคาดหวงหรอสงกวา” โดยกาหนดมตคณภาพบรการเปน 5 มต
Five Dimensions of SERVQUALFive Dimensions of SERVQUALสงทสมผสได (Tangibles)ความนาเชอถอ (Reliability)การตอบสนอง (Responsiveness)ความเชอมน (Assurance)ความเอาใจใส (Empathy)
การใชการใช LibQUAL+LibQUAL+TMTM
ค.ศ. 1995 SERVQUAL ถกเรมนามาใชในหองสมดมหาวทยาลย Texas A&M โดย Cook, Heath & Thompsonมตบรการถกปรบเปน 3 มต คอสงทสมผสได มงเนนความสะดวกสบายทางกายภาพ เครองมอ และบคลกของบคลากรความนาเชอถอ มงเนนความสามารถในการใหบรการไดตามทสญญา และถกตองแมนยาความรสกทมตอบรการ มงเรองจตใจใหบรการ การตอบสนอง ความเชอมน เอาใจใส
การใชการใช LibQUAL+LibQUAL+TMTM
ค.ศ. 1999 หองสมดมหาวทยาลย Texas A&M เสนอรปแบบการประเมนคณภาพน แก Association of Research Libraries (ARL) จงเกดการพฒนาเครองมอใหม และใชชอวา LibQUAL+TM โดยมหองสมดเขารวมโครงการในระยะแรก 13 แหง เรมตนดวยการกาหนดคณภาพของหองสมด เปน 5 มต และทาการสารวจผใชบรการ โดยใชแบบสารวจทมขอคาถามสะทอนคณภาพของทกมต
พฒนาการการใชพฒนาการการใช LibQUAL+LibQUAL+TMTM
เรมแรก คณภาพของหองสมด ม 5 มต ไดแก ความรสกทมตอบรการ, ความนาเชอถอ, หองสมดคอแหลงคนควา, บรการดานทรพยากร, การเขาถงสารสนเทศป ค.ศ. 2001 ปรบมตใหม เปน ความรสกทมตอบรการ, หองสมดคอแหลงคนควา, ความนาเชอถอ, ความเชอมนในตนเอง, การเขาถงสารสนเทศ
พฒนาการการใชพฒนาการการใช LibQUAL+LibQUAL+TMTM
ป ค.ศ. 2002 เพมกลมสมาชกภาค และปรบลดมตเหลอ 4 มต ไดแก ความรสกทมตอบรการ, หองสมดคอแหลงคนควา, การควบคมตน, การเขาถงสารสนเทศป ค.ศ. 2003 คณภาพบรการถกปรบลงเหลอ 3 มต ไดแก ความรสกทมตอบรการ, หองสมดคอแหลงคนควา, การควบคมสารสนเทศ
(http://www.libqual.org)
ตวอยางการใชตวอยางการใช SERVQUAL SERVQUAL และและ LibQUAL+LibQUAL+TMTM
สรทอง ศรสะอาด (1997) ประเมนคณภาพการบรการของสถาบนวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยใช SERVQUAL พฒนาแบบสารวจผใชหองสมด โดยเนนการบรการ และใชเกณฑการประเมน 5 ดาน ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพ ดานความนาเชอถอของบรการ ดานการตอบสนองของการบรการ ดานความเชอมน และดานการเขาถงจตใจ พรวท โควคชาภรณ (2543) ไดศกษาการประเมนคณภาพบรการสารสนเทศ โดยใช SERVQUAL เปรยบเทยบความคาดหวงและความเปนจรงของการไดรบบรการของผใชศนยสารสนเทศ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย ตามเกณฑ 5 เชนกน
ตวอยางการใชตวอยางการใช SERVQUAL SERVQUAL และและ LibQUAL+LibQUAL+TMTM((ตอตอ))นฤตย นมสมบญ และฮารก นางาตะ (2546) ประเมนคณภาพการบรการสานกหอสมดมหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยใช SERVQUALนฤมล พฤกษศลป (2546) ประเมนคณภาพบรการหองสมด ของสานกหอสมด มหาวทยาลยรงสต ดวยSERVQUALพบวา มความคาดหวงบรการสงสดในดานสถานทและสงแวดลอม และดานความนาเชอถอของบรการ สวนผลของการไดรบบรการจรงนน 4 ดานอยในระดบมาก ยกเวนดานกายภาพ(วสด อปกรณ ครภณฑ คอมพวเตอร) อยในระดบปานกลาง
ตวอยางการใชตวอยางการใช SERVQUAL SERVQUAL และและ LibQUAL+LibQUAL+TMTM((ตอตอ))
นอกจากน ยงมผลการวจยในตางประเทศ โดย Hebert (1995) White (1998) Thapisa & Gamini(1999) และ Snoj & Petermanec (2001) ผลการวจยสวนใหญ พบขอสอดคลองกน คอ มตคณภาพทผใชใหความสาคญมากทสด คอ ความนาเชอถอของบรการ และการตอบสนองจากผใหบรการ สวนมตทมความสาคญนอยคอ ดานลกษณะทางกายภาพ
ตวอยางการใชตวอยางการใช SERVQUAL SERVQUAL และและ LibQUAL+LibQUAL+TMTM((ตอตอ))
American Academic and Research Libraries (AARL) ในอเมรกาเหนอและแคนาดา โดยใชในหองสมดแตละแหง และใชเพอการเปรยบเทยบเพอพฒนา (Benchmarking)OhioLINK Consortium ใชเพอการเปรยบเทยบเพอพฒนา (Benchmarking) ในภาคเดยวกน
คาตอบของการใชคาตอบของการใช LibQUALLibQUAL +TM+TM
คณภาพของหองสมดมมตหรอปจจยใดบาง โดยเฉพาะอยางยง คณภาพของการบรการระดบและลาดบความสาคญของคณภาพแตละมตจากมมมองของผใชบรการนามาใชเปนดชนคณภาพของหองสมดใชเปนขอมลในการเปรยบเทยบกบหองสมดอนๆ
Balanced Scorecard Balanced Scorecard ตวบงชเพอการตวบงชเพอการควบคมควบคมททสมดลยสมดลยทกดานทกดาน
Balanced scorecardBalanced scorecardBalanced scorecard หรอ การประเมนองคกรแบบ
สมดลย พฒนาขนโดย Robert Kaplan และ David Norton แหง Harvard Business School ในป ค.ศ.1996 เพอพฒนาปรบปรงระบบการประเมนผลการดาเนนงานขององคกรธรกจ และไดรบการนาไปใชแพรหลายในองคกรทเนนกาไรและไมหวงผลกาไรตอมา
Balanced scorecardBalanced scorecardBalanced scorecard เปนเครองมอทชวยองคกร
ในการแปลกลยทธใหเปนการปฏบต โดยเรมตนทวสยทศน ภารกจ และกลยทธขององคกร ซงเปนขนของการกาหนดปจจยสาคญตอความสาเรจ จากนนจงสรางดชนชวดผลสาเรจ (Key Performance Indicators) ขน เพอเปนตวบงชถงเปาหมาย และใชวดผลการดาเนนงาน
Balanced Scorecard conceptsBalanced Scorecard concepts
กลยทธ (Strategy)
1. คดเชงกลยทธ 2. วางแผนกลยทธ
3. นากลยทธไปปฏบต4. การวดผลกลยทธ
นโยบายนโยบาย วตถประสงควตถประสงค วสยทศนวสยทศน
กลยทธกลยทธ
กลวธกลวธ,, วธปฏบตวธปฏบตตวบงชตวบงช,, KPIKPI ((Input, Process, Output, Input, Process, Output, Outcome, Impact)Outcome, Impact)
เกณฑวดเกณฑวด (Benchmarks from Best Practices, (Benchmarks from Best Practices, Library Standards, StakeholderLibrary Standards, Stakeholder
การประเมนการประเมน
ปรบปรง/พฒนาใหดขนเรอยดวย
Strategic management
Four Dimensions Four Dimensions ของของ Balanced Scorecard Balanced Scorecardมมมองดานลกคา (User Perspective)มมมองดานการเรยนรและการพฒนา เนนการสรางสรรคสงใหมๆ การสรางเสรมความสามารถของพนกงานและระบบ(Learning and Growth)มมมองดานกระบวนการ เปนการปรบปรงพฒนากระบวนการภายใน (Operational Process)มมมองดานการเงน (Financial Perspective)
Financial(Profits, return of
investment)
Financial(Profits, return of
investment)
Internal Business Process
(cost-per-order, order rate fulfillment)
Internal Business Process
(cost-per-order, order rate fulfillment)
MissionStrategyGoals
Customers(Customer
satisfaction,Customer loyalty)
Customers(Customer
satisfaction,Customer loyalty)
Learning & Growth
(employee development and retention)
Learning & Growth
(employee development and retention)
Balanced Scorecard Balanced Scorecard ในสถาบนอดมศกษาในสถาบนอดมศกษามการนาไปใชใน Open University, Glasgow Caledonian Univerity, Napier University, University of California, Ohio State University ฯลฯใชเพอตรวจสอบวตถประสงคหลกของมหาวทยาลยเชอมโยงวตถประสงคแตละขอกบดชนวดผลสาเรจการเชอมโยงดชนวดผลสาเรจ เพอเปรยบเทยบผลงานภายในสถาบนเดยวกนเปรยบเทยบผลการดาเนนงานกบสถาบนอน
Balanced Scorecard Balanced Scorecard กบมหาวทยาลยกบมหาวทยาลยคนทวไปและสาธารณชนมมมมองตอมหาวทยาลยนอยางไร (มมมองดานลกคา)มหาวทยาลยตองดเดนในเรองใด (มมมองกระบวนการภายใน)มหาวทยาลยจะสามารถพฒนาและสรางสรรคคณคาตอไปไดอยางไร (มมมองการเรยนรและพฒนา)ผลการดาเนนงานทางการเงนของมหาวทยาลยเปนอยางไร (มมมองดานการเงน)
Balanced Scorecard Balanced Scorecard ในหองสมดในหองสมดสถาบนอดมศกษาไทยสถาบนอดมศกษาไทย
User Perspective องคประกอบทเกยวกบภารกจหลกในการบรการ และเนนผลลพธการใหบรการตอผใช
Learning and Growth
องคประกอบเกยวกบบคลากร การพฒนาบคลากร และการพฒนานวตกรรม เทคโนโลย
Operational Process องคประกอบท 1ปณธาน วสยทศน วตถประสงค แผนงาน และกระบวนการทางานในภารกจหลกของหองสมด ไดแก กระบวนการเทคนค การใหบรการ ฯลฯ
Financial Perspective
องคประกอบดานการเงนและงบประมาณ, คาใชจายในระบบหองสมดตอคา FTES
Balanced Scorecard Balanced Scorecard ในหองสมดในหองสมดโครงการเครอขายหองสมด Nordhrein-Westphalia ในประเทศเยอรมนน ประกอบดวยภาคสมาชกหองสมด 17 แหง ไดพฒนาตวบงชรวมกน เรยกวา “ten core data.” ซงแบงออกเปน 3 กลมไดแก ขอมลนาเขา (Input)บรการทจดใหม (Services offered)การใช (Usage)
InputAcquisitionexpenditure percapitaProportion of acquisitionexpenditure spenton electronicdocumentsLibrary costs percapita
Services OfferedOpeninghours/weekImmediateavailability of loancollectionPercentage of PC-places of all userworking placesProcessedaccessions peremployee man-year
UsageMarketpenetrationLoans percapitaUsersatisfaction rate
คาตอบของการใชคาตอบของการใช Balanced ScorecardBalanced Scorecardเกดการมองคณภาพขององคกรโดยรอบ มากกวาการมงไปทเรองใดเรองหนงโดยเฉพาะ (เดมมกมองแตดานคณภาพการใหบรการ)เปนแนวทางในการกาหนดองคประกอบคณภาพ และตวบงชทครอบคลม ทงดาน ขอมลนาเขา กระบวนการ ผลลพธ และผลกระทบ
BenchmarkingBenchmarking กบการกาหนดเกณฑกบการกาหนดเกณฑไปสความเปนเลศไปสความเปนเลศ
Benchmark and BenchmarkingBenchmark and BenchmarkingBenchmark - ตวเปรยบเทยบไปสความเปนเลศ (The"description of a best industry practice" Camp,1989, p. 251), “เกณฑเปรยบเทยบ” (TQA)Benchmarking - “การวเคราะหเชงเปรยบเทยบสมรรถนะอยางเปนระบบ เปนกระบวนการเรยนร รเขารเรา” (ศ. ดร. สมหวง พธยานวฒน)
ประเภทของประเภทของ BBenchmarkingenchmarkingCompetitive benchmarkingFunctional/generic benchmarkingInternal benchmarkingCo-operative benchmarkingCollaborative benchmarking
CompetitiveCompetitive benchmarkingbenchmarkingการเปรยบเทยบกบคแขงในทกๆ ดาน ไมวาหนาทหลก กระบวนการ กจกรรม ผลผลต และบรการ แลวดาเนนการพฒนาปรบปรงเพอใหดกวาคแขงCompetitive benchmarking นบวาเปนเรองยากทสด เพราะองคกรทถกมองวาเปนเปาหมายหรอคแขงจะไมยอมรวมมอในการใหขอมลใดๆ
FunctionalFunctional//genericgeneric benchmarkingbenchmarking
เปนการ benchmarking กจกรรมตางๆ ทเกยวของกบผลผลต บรการ และกระบวนการทางานขององคกรอนๆ ซงอาจจะเกยวของหรอ ไมเกยวของโดยตรงกบการแขงขน
InternalInternal benchmarkingbenchmarkingเปนการ benchmarking กจกรรมภายในองคกรเพอสรางมาตรฐานในการทางาน Internal benchmarking เปนรปแบบหนงของ is collaborative benchmarking ซงองคกรใชในการกาหนด “best in-house practices” และสงเสรมใหเกดความรความเขาใจเกยวกบเรองดงกลาวไปยงกลมตางๆ ในองคกร
CoCo--operativeoperative benchmarkingbenchmarking
เปนการรวมมอระหวางองคกรทเปนพนธมตรกน รวมมอกนพฒนากจกรรมและแลกเปลยนความรเพอการพฒนา
CollaborativeCollaborative benchmarkingbenchmarkingเปนความรวมมอกนระหวางกลมตางๆ ในการแลกเปลยนความร/กจกรรมเฉพาะเรอง และเพอการพฒนา ทงน อาจมผทาหนาท third party เพอการประสานงาน รวบรวม และประชาสมพนธ
Benchmarking Benchmarking ในการประกนคณภาพในการประกนคณภาพQualitative benchmarking เนนการกาหนดเกณฑเปนคณลกษณะ หรอ กระบวนการ, PDCAQuantitative benchmarking เนนการกาหนดเกณฑเชงปรมาณ/ตวเลข
ตวอยางตวอยาง BenchmarkingBenchmarking ในหองสมดในหองสมดตวบงชคาใชจายในระบบหองสมด ตอนกศกษาเตมเวลาเทยบเทา (บาท)รอยละของคาใชจายในการจดหาทรพยากรอเลกทรอนกส
จานวนหนงสอตอนกศกษา
เกณฑระดบชาต600-1,100 บาท
ยงไมมการกาหนด
15 เลม
Best Practices? บาท
?
50 เลม ?
BenchmarkingBenchmarking เพอพฒนาหองสมดเพอพฒนาหองสมดหองสมดทมลกษณะเหมอนหรอคลายคลงกน รวมมอกน (Co-Operative/Collaborative Benchmarking) ดหองสมดทดกวา (คแขง) เพอใชเปนเกณฑพฒนา มองหาหองสมดทเปนเลศ (Best Practices/World Class) เพอไตระดบ/การพฒนาอยางตอเนอง
สรปสรป//ขอเสนอแนะขอเสนอแนะเปนผนาในการพฒนามาตรฐานสาหรบการประเมนคณภาพหองสมดสถาบนอดมศกษารวมมอกบหองสมดอนๆ เพอกาหนดเกณฑการประเมนคณภาพหองสมดหา Best Practice เพอการพฒนาคณภาพอยางตอเนอง และ พฒนาไปสความเปนสากล (World Class)
ขอบคณคะขอบคณคะQ Q && AA