Prioridades EstrategicasEl plan estratégico de Florida:

En su página web muestra y habla sobre su historia, lo que hace que se conozca el lugar del destino, muestra la bandera que está conformada por cuatro colores y cada color tiene un significado, habla sobre la reglas Españolas y Holandesas, igualmente sobre la cultura de Aruba,la gente y el idioma que hablan.

Otro ejemplo que se puede observar es como utilizan el marketing digital aplicado al marketing de destino es la pagina de Argentina, hablan sobre sus símbolos, la población, la geografía y el clima, los patrimonios que esta tiene; y de esta manera los turista llegan al lugar del destino informa-dos sobre el país.

Según lo anterior se puede observar mediante el marketing digital se pue-de conocer o tener una idea del destino al que se quiere llegar.

VISIT FLORIDA®

DESTINATION Marketing Plan

MisiónPromover el turismo y las visitas a la unidad y dentro de la Florida

VisiónVISIT FLORIDA establishes Florida as the Number 1 travel destination in the

world

Prioridades Estratégicas en el Marketing de destinos

"Cuando has comprendido el Camino de la Es-trategia, no existe una sola cosa que no seas

capaz de comprender"

Miyamoto Musash

Unas de las estrategias que se debe tener encuenta al momento de elegir un destino son lasprioridades, cuando se dice destino no solo nosreferimos a un lugar, también es el producto, elservicio, que queremos brindar; las prioridadesnos indican cual es ese punto al que queremosllegar o objetivo que queremos tener con esta

estrategia.En diferentes momentos las empresas pueden te-

ner prioridades estratégicas, las cuales hacenparte de los planes estratégicos.

Las prioridades surgen de diferentes fuentes de la organización como puede ser:

1. La visión, misión, valores, objetivos estamos hablando de la prioridad que tiene esa

organización, puesto que esto afecta para el de-sarrollo de la estrategia de la

empresa.2. Cuando se analiza el mercado y el comporta-

miento del consumidor, se descubrenoportunidades comerciales, se puede lograr inno-

var o se encuentra el punto quepuede conectar al consumidor con la empresa.

3. La competitividad y posicionamiento, nos pro-porcionan una orientación sobra hacia a

donde conduciremos los esfuerzos.4. Análisis del entorno, saber las tendencia legales

nos rige puede ser una prioridad,porque puede convertirse en una oportunidad o

amenaza estratégica, que se puedenconvertir en una prioridad.

Según lo anterior se debe tener claro las priori-dades a la hora de realizar un plan estratégicode destino, el tema del turismo ha evoluciona-do en los últimos tiempos, hoy en día es muycomún como empresas de turismo, ciudades y países venden sus destinos, gracias al tema dela globalización, el avance de la tecnología, redes sociales, muchos han involucrado sus destinos en esta nueva onda para que sean conocidos; lo ideal de tener un plan estratégi-co es que este se pueda cumplir, y para esto se necesitan algunas prioridades como son:

Prioridades estratégicas en el Marketing de destino.Postulados estratégicos de la Organiza-ción: Tener claro la misión, visión, valores,objetivos, historia, la gente, música, reli-gión, de la empresa o del sitio de destinoque se quiere mostrar; todo esto hace parte fundamental de plan estratégico,cuando los colaboradores, directivos, pro-veedores y todos aquellos que integran laorganización saben y comprenden lo an-terior, se habla un mismo idioma lo quepermite una mejor comunicación y satisfac-ción con el consumidor, anteriormente estose encontraba en un pedestal hoy en día gracias al avance de la tecnología sepueden ver e interpretar y compartir con los consumidores por medio de la páginaweb, es necesario que sean con-cretas y fáciles de entender.

EJEMPLO

Viajes de negocios o Viajes de vaca-ciones. Simplemente pensando si voy a ofrecer viajes de negocios o viajes vacacionales estaré segmentando, mediante un link en la página web.

Criterios de segmentación para una página web, es muy im-portante saber que el precio o las características de edad, nacionalidad o nivel socio-económico no son los principa-les parámetros en los cuales regirnos a la hora de crear y dividir nuestra oferta.En Turismo los criterios de segmentación de mercado va-rían de otros sectores, aunque parezcan similares, el orden de importancia de cada método es lo que juega un papelfundamental.

Segmentación De Clientes Florida

Como un destino maduro acoge a más de 80 millones de no residentes vacaciones al año, atrae a Florida visitantes de una amplia variedad de segmentos de con-sumidores y orígenes geográficos. Comprensión y comunicarse eficazmente con los consumidores en función de sus necesidades individuales es fundamental para nuestro éxito como destino turístico.

Por tal motivo es muy común encontrar en internet a muchas empresas vinculadas al sec-tor turístico y en redes sociales para llegar hasta el consumi turismo es una gran opor-tunidad de negocio para crear estrategias de marketing y al mismo tiempo permite la segmentación en el perfil de los consumidores, además de despertar un interés en ellos debido al tipo de servicios ofertados.

El mercado del Turismo ha venido creciendo en los últimos años, según los estudios ha crecido anualmente en un 3,5% del flujo turístico, el sector no ha alcanzado todavía su pleno potencial de crecimiento, igualmente este sector seguirá creciendo pues dejara de ser un bien de lujo para convertirse en un bien con características de primera necesidad.

Esta oportunidad de crecimiento debe ser bien aprovechada utilizando la tecnología, hacer un punto de diferencia con el resto de páginas web, tener claro el target al que se quiere llegar, captar desde sitios webs un públicoespecífico, se pueden realizar encues-tas para poder segmentar al cliente y conocer sus preferencias, la segmentación permite ser más competitivos; se recomienda en turismo dedicarse a 4 o 5 segmentos de merca-do para que sean compatibles entre sí, diseñar productos y fichas diferentes para cada segmento.

Análisis del Mercadeo: Esta es una de las prioridades de mayor relevancia a la hora de hacer un marketing digital dirigido a destino, pues es la que ayuda a cono-cer al consumidor, sus hábitos, su conducta, sus preferencia, hacia a donde se di-rigen las tendencia y lo más importante ayuda a mantener al tanto de cómo está la competencia y de esta forma encontrar oportunidades bien sea de innovación o de cambio.

Ejemplo:

Ciclo de vida para los destinos

“Cuanto más vivo, más maravillosa se vuelve la vida.”Lloyd Wright, Frank

Dentro del marketing digital y global, el ciclo de vida de un destino adquiere mayor relevancia. Ya que la estrategia digi-tal que se aplique al destino especifico, dependerá de la etapa en la que se encuentre el destino. Como consecuencia es impor-tante definir que se entiende por ciclo de vida, cuales son sus etapas y como estas afectan las diversas variables de un desti-no, para así definir las estrategias de mercadeo digital a aplicar.

Competitividad y Posicionamiento:

No todos los destinos pueden ser competitivos en todos los sectores, las fuentes de recursos son diferentes para todos, la población, las culturas incluso hasta la historia y el desarrollo social e industrial, estas fuentes mencionadas son las que pueden definir si son o no aptos para desarrollar ciertas actividades. Debido a la globalización mu-chos destinos hoy en día son públicos, privados o mixtos, lo que hace que se aprove-chen las ventajas comparativas.

Con base en la información demográfica, datos históricos e ideas de viajes psicográ-ficos, VISIT FLORIDA ha identificado los principales segmentos de consumidores que conforman los mercados de destino de la Florida.

Estos segmentos de consumidores incluyen:• Los afroamericanos• Pesca y amantes del aire libre• La generación conectada• Patrimonio Cultural viajeros• Viajeros Gays y Lesbianas• Los jugadores de golf• Hispanoamericanos• Los viajeros de lujo• Familias Jóvenes• Los viajeros apuesta regional• Romance / parejas que viajan sin niños

En la página de Aruba segmentan:• Diversión en familia• romances y bodas• aventura en Aruba • Consiéntase en Aruba

2010 Estrategia de Segmentación

Fase de Crecimiento

La fase de crecimiento comprende dos situaciones básicas. La primera es que se inicia el rápido crecimiento de la oferta hotelera, gracias al desarrollo de la infraestructura y con ella el “turismo de masas”. Además se sientan las bases para el crecimiento espectacular de lo que viene posteriormente. Sin embargo, la capacidad de acomodación aun es baja, los niveles de ocupación y precios son altos, y el tipo de visitantes que acuden a estos destinos son innovadores.

Fase de introducción

En esta fase se encuentran los destinos que están de moda, aquellos no explorados que generan curiosidad en el publico, de los aventureros. Tiene pocos visitantes y tiene un crecimiento lento. Tiene una capacidad de acomodación baja y por ende los precios son elevados. El foco estra-tégico debe ser la expansión. Para ello se puede recurrir a estrategias de mercadeo digital tales como el e mail marketing, redes sociales, y dispo-sitivos móviles. En cuanto al producto que se ofrece, tiene unas carac-terísticas básicas.

La evolución de los destinos turísticos ha sido abordada por diferentes autores, desta-cando el modelo de evolución del espacio turístico de Miossec (1977), el modelo diacró-nico de Chadefaud (1987) y el concepto de ciclo de vida de los destinos turísticos de Butler (1980). El modelo de Butler propone el análisis del comportamiento de la demanda y de la capacidad de carga de los centros turísticos y prevé una relación directa entre el incremento del número de visitantes y el desarrollo turístico, especialmente en materia de alojamiento.

Por lo tanto, existen cinco etapas: introducción, crecimiento, madurez, saturación y decline. De acuerdo con el modelo, la fase de estancamiento aparece cuando se satura el centro turístico y no evolucionan positivamente ni el número de turistas ni la oferta de alojamiento, y puede conducir al colapso o, en su caso, al rejuvenecimiento.

En este modelo, además del impacto del turismo, incluye también el tema del desarrollo del área (valorando aspectos que van desde el marketing, la organización y la propiedad de los atractivos hasta los servicios un crecimiento más rápido, una estabilidad y final-mente una declinación. El flujo de los visitantes decrecerá en la medida en la que se llegue a los umbrales de la capacidad de carga.

Inicialmente los turistas llegan a un destino en pequeñas cantidades y posteriormente con el crecimiento de instalaciones y un mayor conocimiento del destino, el número de visitantes se incrementa. Posteriormente, la popularidad del área crece y con ello crece el número y la variedad de instalaciones para el turista. Sin embargo, la tasa de crecimiento en los flujos de visitantes decrece, en la medida en la que la capacidad de carga se satura.

Finalmente, la actividad del área se reduce, debido al excesivo uso y al impacto de losvisitantes, con lo cual el número de turistas declina. En este punto debe hacerse un análisis del destino a investigar. Se deben tener en cuenta datos estadísticos y la evolu-ción temporal del destino en sus diferentes fases.

Fase de decliveEn esta fase hay una reducción de la demanda y como consecuencia son necesarios ofertas especiales y atractivas que reactiven el número de visitas. Un factor distintivo de esta etapa es que el tipo de visitantes son las masas que buscan un producto barato. La imagen del destino es baja y los precios de los servicios que se proporcionan en el destino son bajos. El objetivo del marketing se divide en dos: lealtad de los visitantes que han visitados el destino o buscar nuevos mercados. El foco estratégico es el de reintroducir el destino en busca de nuevos mercados.

A continuación se muestra un esquema del ciclo de vida de un producto destino.

PERFIL DE LA ESCRITORA

Catherine Castellanos

Abogada de la Universidad de Los Andes y Profesional en Administración de Negocios Internacionales de la Universidad del Rosario con especialización en Gerencia de Mer-cadeo. Bilingüe (español e inglés), con nivel medio en francés (DELF A1 a A4). Poseo destrezas, habilidades y conocimientos para asumir retos, buen manejo del tiempo, orientación al logro, alto nivel de compromiso, proactividad y gran capacidad de apren-dizaje. Tengo experiencia de más de tres años en cargos administrativos y considero que desde el conocimiento adquirido en dos áreas como el derecho y la administración de negocios, complementado con el mercadeo, puedo contribuir al desarrollo económi-co del país mediante la creación de una empresa sólida, con proyección de crecimiento sostenible, y en la creación de empleos para las personas. Todo lo anterior direccionado con valores como la honestidad, el respeto y la lealtad.

El objetivo del marketing en esta etapa debe ser informar. Para ello las herramientas que proporciona el marketing digital son indispensables. Actualmente la mayoría de los viajeros se informa sobre destinos turísticos por medio de la web. Por ello es importante que si el destino a evaluar se encuentra en esta etapa del ciclo de vida, se haga mucho énfasis en su pagina web y la misma sea creada con el propósito de dar toda la información que requiere el visitante. En este caso el foco estratégico del marketing es de penetración

Fase de saturación

En esta fase hay una sobre oferta del destino que conlleva a tener una tasa de crecimiento baja, pero con una capacidad de alojamiento alta. Los precios comienzan a disminuir y el tipo de visitan-te que llegan a estos destinos son seguidores. La imagen del destino junto con sus atracciones es baja. El objetivo del marketing en esta etapa es la de persuadir a aquellos visitantes que están rea-cios para que acudan al destino. En este caso el producto se deteriora y el gasto en publicidad se re-duce significativamente. El foco estratégico es de defensa, pero en este caso el destino turístico debe centrarse en buscar estrategias de rejuvenecimiento o reinvención para evitar llegar a la siguiente fase.

Desde hace algunos años, el Marketing de Destinos cambió sus prioridades de planificación f ísica de los recursos turísticos y su promoción , para dar prio-ridad a un enfoque integral , tomando en consideración las necesidades de las empresas, las de los propios turistas y de la comunidad que los recibe, bus-cando cada vez mejorar las sinergias entre el turismo y su entorno.

Teniendo en cuenta lo anterior, entra a jugar un gran papel la inteli-gencia competitiva como método sistemático para recopilar información permanentemente sobre el entorno externo en búsqueda del mejora-miento continuo y competitividad de las organizaciones, direccionán-dolo de una manera integral hacia clientes, competidores y cadenas de valor de las organizaciones, permitiendo una mayor comprensión del entorno global . Podemos resumir que la IC es el proceso necesario para pasar de un dato a una acción direccionada a un logro.

La inteligencia competitiva ha sido un término afianzado desde diferentes ángulos, tales como la Economía de la información desde los economistas clásicos en 1970, en Estrategia empresarial comen-zando con Porter desde 1980, al igual que en los temas de Ventaja competitiva y el Marketing de in-formación , tomando un gran campo en el Mercadeo.

Al implementar la IC, podemos hacer la comparación de la Inteligencia Competi-tiva con un ciclo constante; comenzando con un análisis macro del medio ambien-te y poco a poco se va al detalle, a través de este proceso se van destilando las es-trategias a implementar en la situación analizada, lo que nos permite generar un aprendizaje continuo del entorno.

Mediante la aplicación del ciclo de la IC, se permite tener una información detallada de los factores que nos rodean y como generan cambios, con el fin de poder estar atentos a ellos y estar a la vanguardia, podemos observar como la globalización ha dado un gran cambio dentro del Marketing de Destinos remplazando las expectativas de los turistas; anteriormente el sol , la playa y la infraestructura eran suficientes para el éxito de un destino; hoy en día se debe tener en cuenta que los turistas están muy bien informados, son cada vez mas exigentes y la demanda cada vez es mas cambiante para la cual te-mas como calidad, sostenibilidad, competitividad forman parte de los cri-terios de selección de destinos. Hasta hace poco el turismo estaba masificado, y pocos destinos mundiales concentraban las llegadas de turistas y el turismo era una actividad para pocos. Hoy el mundo se ha acostumbrado al turismo, la globalización ha minorizado las barreras y muchos países que antaño eran destinos exóticos hoy ofrecen sus productos a mercados emisores tradicionales y más exigentes, al mismo tiempo que lo hacen a otros mercados emergentes.

La Inteligencia competitiva en los destinos.

“Si los cambios efectuados fuera de una organización son mayores que aquellos efectuados dentro de ella, entonces dicha organización se aproxima

a su término”

Una vez se tenga la información que se requiera para el proceso según sea el interrogante a resolver, se evalúa la validez y confiabilidad de la información recopilada, así como la utilidad de la misma y se elabora un Diagnostico en el cual se obtendrán las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.

Con el diagnostico elaborado, se comienza con la integración , interpreta-ción y análisis los cuales nos darán las pautas para iniciar con el diseño de opciones la planeación de estratégicas y tácticas, con sus correspondien-tes procedimientos de control y seguimiento.

Se evalúan estrategias relacionales, dentro del marco de las estrategias corporativas y competitivas existentes

Después de elaborados los planes, se hacen las conclusiones y recomendaciones a la direc-ción , se presentan los resultados del plantea-miento para recibir la retroalimentación y correcciones correspondientes.

Es importante tener en cuenta que en la constante búsqueda de la calidad del destino en función de las tendencias de los turistas, se hace necesario inversión en investigación de mercados que incorpore a la misma la pla-nificación de la oferta, al igual , no se puede ignorar la importancia a las TIC al momento de informarse sobre los destinos por parte de los turistas.

La IC digital dentro de la globalizaciónla actividad turística es participante en primer orden del sistema económico digital en todos sus componentes: atracciones, el turista consumidor, la comunidad receptora y/o emisora de turistas, los servicios de transporte en todas sus formas, y alojamiento y servicios de alimenta-ción; como consecuencia de esto, en el mercado ya se encuentran varias redes que optimizan la información global para ayudar al sector turístico, Proporcionando una avanzada tecnolo-gía de búsqueda, análisis y vigilancia del entorno competitivo, geoestratégico y económico.

Por otra parte, el marketing en si mismo no puede salvar un destino, y si por al-gún momento lo logra, generará decepción al turista y nunca volverá y dentro de sus grupos fomentará la gran decepción sufrida con esa experiencia, por lo tanto, se hace necesario estar empapados del entorno global para ser competitivos y li-derar con innovación , para lo cual la Inteligencia Competitiva servirá como una gran herramienta, la cual debe ser ejercida de manera constante, tomarla como un estilo de vida, dadas las características de la dinámica de la información , todo esta cambiando constantemente, lo que hoy es bueno no lo será por siempre, pues la competencia esta haciendo su mejor esfuerzo por aumentar su participa-ción en la torta y si no nos damos cuenta, pueden llevarse nuestro pedazo.

Implementado la Inteligencia CompetitivaAl comenzar a implementar la IC, por ser una herramienta para toma de decisiones, el proceso se debe empoderar por la dirección de la organización , teniendo en cuenta las prioridades estratégicas, las cuales van a dar el marco de la investigación a desarrollar con la IC, la cual dará respuesta a un pro-blema específico apoyando los requerimientos de las áreas de investigación de mercados, planificación estratégica, marketing y análisis financiero, ayudan-do a disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones.

• Para el caso de Marketing de Destinos (MD), debe la IC debe ser lide-rada por la organización que tenga a su responsabilidad el turismo de la región , el problema a contestar puede ser ¿Qué debemos hacer para incre-mentar la demanda turística de la región?

Una vez revisadas las prioridades estratégicas se comienza a identificar las posibles fuentes de información y recopilación de datos para empezar con un análisis interno y externo del destino.• En MD se deben evaluar entre otros: la calidad de las instalaciones, la capacidad instalada, los servicios adicionales, planes turísticos vigentes, Oferta de planes adicionales, costos del turismo, perfil del turista actual y sus anhelos, tasa de recompra y los motivos de la misma, tasa de turismo interno y externo. La anterior información se debe contrastar con la de una región a la cual se quiera imitar para encontrar las diferencias y comenzar a determinar un plan de acción .

Evaluación: Como todo proceso de IC, requiere ser evaluado dentro de sus limitaciones y resulta-dos, hacer la correspondiente presentación de los resultados y recibir el feedback por las áreas a las cuales les atañe la información.

Después de evaluados los datos, se genera un nuevo ciclo empezando de nuevo por el proceso de planeación, debido a que la IC no se detiene.

En la adaptación de la Inteligencia Competitiva en redes vir-tuales se hace necesario tener el personal capacitado y versátil, con herramientas de gestión adecuadas, como el software de Inteligencia Empresarial, todo dentro las prioridades estratégi-cas de la organización (Misión, Visión, Objetivos).

A continuación mostramos como han evolucionado los sis-temas de información a llegar a los Sistemas de Gestión de Destinos, utilizando la Web como herramienta para ayudar al turista brindando mejoras en los servicios

Aprovechando los recursos que nos da internet, se han creado aplicaciones para dotar a las empresas del sector turístico de una nueva solución tecnológica de fácil uso para detectar las diferentes oportunidades del mercado y reducir el riesgo en la toma de decisiones estratégicas a través de la anticipación a los movimientos turísticos.

Dentro de la Web, las comunidades virtuales constantemente están compartiendo contenidos, sean de nuestra organización o de la competencia, por lo tanto se pueden optimizar la información entre otras para la innovación de productos, diseño de campañas promocionales y de fideliza-ción de turistas, pasando de tener relaciones comerciales a tener RED-laciones, para esto se pue-de implementar la IC dentro las comunidades virtuales teniendo en cuenta los siguientes pasos:

Planificación: En esta etapa se eligen las comunidades sobre las cuales se van a trabajar, se puede escoger una como principal y otras como complementarias, todo depende del objetivo a seguir.

Obtención y procesamiento de datos: En esta parte se busca obtener información sobre los po-sibles turistas, se obtiene mediante la búsqueda de foros, o sub comunidades que tengan las carac-terísticas que estén descritas dentro del perfil de mercado objetivo, una vez ubicados se entra a las

paginas personales o a los datos que se comparten entre si y a los cuales se tenga acceso libre.

Análisis y producción: Esta es la etapa central del proceso y por eso la mas importante, aquí se buscara la relación de la información para lograr encontrar las necesidades insatisfechas, para esto se requiere tener un análisis previo del entorno de este mercado, con esto se facilitará encontrar el contexto adecuado.

Comunicación: Una vez obtenidos los resultados se remitirán a las áreas que los requieran dentro de la organización

Debido a la creciente globalización de nuestra economía, tendremos informes especiales que monitorearán el comportamiento de los mercados mundiales de los sectores PTP e informa-ción relacionada con los Tratados de Libre Comercio. También se realizarán trabajos especiales con el objetivo de monitorear la productividad y com-petitividad de los diferentes sectores con un enfoque internacional.

Proyecto multinacional de 5 empresas de Argentina, España y ChileEn el marco del sector turístico cultural de Argentina, Chile y España, desarrollaran una plata-forma Tecnológica para la gestión integral de observatorios de turismo, articulada mediante un sistema de inteligencia competitiva, y combinada con informaciones provenientes de redes de conocimiento especializadas

La puesta en marcha del observatorio, contará con elementos novedosos e innovadores, de una parte, con el desarrollo de un sistema de inteligencia competitiva compuesto por un Motor de Ayuda a la Toma de Decisión, un Motor de Búsqueda y un Crawler o Araña Semántica. Y de otra parte, con la puesta en marcha de una red de agentes de conocimiento, para la obtención de la información contenida y ofrecida por Bases de Datos y Servidores adheridos a la red, así como por la World Wide Web, haciendo un especial hincapié en las redes sociales existentes y las que se creen ad-hoc como espacios de reflexión para los profesionales y usuarios del sector turístico cultural.

Resultados de la Inteligencia Competitivan Castilla y León, dentro de su plan estratégico de turismo 2009-2013 implementaron una docena de programas con 79 acciones para incentivar el turismo en la región, entre las cuales se cuenta con la creación de pequeñas embajadas turísticas en los mercados claves de captación de viajeros de la comunidad, un centro de análisis turístico y un comité permanente de nuevos productos.Como ultimo quisiera tomar otra frase que va muy bien con todo el tema de la Inteligencia compe-titiva y la globalización:

“El cambio es incesante e implacable, por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar” Seth Godin

Los SGD están compuestos por una infraestructura de tecnología, bases de datos, información y aplicaciones, con lo cual ofrecen al viajero el compartir experiencias de otros, facilitan procesos de compra a través de tiendas on-line, ayudan a encontrar información actualizada del destino, ofrece destinos de calidad al turista, personaliza la información, mejora el servicio segmentando gustos y referencias, todo la anterior en busca de fidelizar al cliente y motivarlo que vuelva, man-teniendo el contacto con el cliente ayudando a fomentar el boca a boca y facilitándole la recom-pra,

Ahora veamos algunas muestras de la adaptación de la Inteligencia Competitiva a nivel global:

En España el turismo supuso el 10,2 % del PIB español en 2011, motivo por el cual sus dirigentes asignaron los recursos necesarios para contar con una herramienta que realiza una investigación que relaciona la tipología de los turistas (ociotipos); el comportamiento del consumidor turístico; la situación de los mercados de origen, mercados maduros y emergentes; los países competidores en cada mercado; la conectividad (transporte aéreo, marítimo, terrestre) y todo esto contrastado con la oferta del destino para integrarlo en la solución tecnológica de forma que se puedan produ-cir oportunidades cruzadas, lo que incremente notablemente el valor añadido de la respuesta.

La Inteligencia Competitiva en el direccionamiento de ColombiaEl Programa de Transformación Productiva, bajo el liderazgo de la Dirección de Inteligencia Com-petitiva y Benchmarking, tiene como misión la producción de conocimiento relacionado con los sectores que participan en el Programa.

En este sentido, la Dirección provee información estadística relacionada con las principales variables de actividad eco-nómica: producción, empleo y exportaciones de los sectores PTP. También publicará periódicamente perfiles sectoria-les que mostrarán la estructura y evolución de los sectores.

Del análisis de las cifras po-demos extraer una conclu-sión irrefutable; los negocios online son los únicos que muestran una senda de creci-miento y creación de empleo en mitad de una de las crisis más sistémicas y estructu-rales de la historia reciente.

No podemos olvidar que el turismo ha sido tradicionalmente, uno de los motores más poderosos de la economía. Gracias a su facilidad para mimetizarse con su entorno es capaz de incorporar la innovación a todas sus propuestas, logrando con ello la puesta en escena de mejores y más creativas experiencias turísticas.

¿Qué nos depara 2012 en relación al marketing digital de la industria tu-rística?

Si analizamos las distintas variaciones experimentadas por el mercado del turismo a lo largo de la historia nos damos cuenta que, de la masificación, pasamos al “todo vale” a golpe de crédito, para centrarnos ahora en un turismo basado en las experiencias.El turismo recupera así su esencia vinculada al placer de viajar, de conocer, de de-gustar otros sabores, escuchar otros idiomas, conocer otra forma de vida… el turis-mo se vuelve una experiencia a la que se tiene acceso a golpe de clic.

La magia del nuevo turismo y la revolución de la Web móvil

Los turistas buscan nuevas experiencias y para ello, interactúan de forma constante con sus redes a fines logrando acceder al poder de la recomendación a través de sus dispositivos móviles.

La geolocalización adquiere un papel determinante en el gran desafío que enfrenta el marketing digital del sector turístico de 2012. Hoy, las técnicas tradicionales de generación de “necesidad” han dejado de funcionar ante la eficiencia innegable de la recomendación en las redes sociales.

Modelo Global y Digital

“No hay globalidad que sirva, sin localidad que valga.”Carlos Fuentes

Y obviamente, entregará un cupón de descuento entregado por la marca en las redes sociales, al pagar el hotel.

El marketing digital aplicado al turismo debe conjugar la eficiencia y la calidad en el mundo real y el digital, sólo así se logrará que la experiencia del cliente se transforme

influencia y crecimiento.

La economía constituye una de las fuerzas ambientales de más peso en el sistema mo-derno de marketing turístico. En consecuencia, la actividad turística es participante en primer orden del sistema económico digital en todos sus componentes: atraccio-nes, el turista como consumidor, la comunidad receptora y/o emisora de turistas, los servicios de transporte en todas sus formas, alojamiento y servicios de alimentación.

Por todo esto, la existencia de páginas Web y de los correos electrónicos, como forma de comunicación digital, permite:

• Intercambiar informaciones completas e inclusive verificar oportunidades para viajar con el paquete turístico. • Verificar tarifas de viajes chárter o individuales, hacer reservaciones, efectuar los pagos incluyendo formas de financiamiento. • Obtener información de la región o país hacia el cual se viaja en forma personal y no a través de los intermediarios. Como por ejemplo principales atracciones, Paisajes naturales, vegetación, clima, población, idiomas, servicios básicos y complementarios. • Las páginas Web de las cadenas hoteleras permiten obtener, la información so-bre tarifas, descuentos en temporadas y niveles de ocupación, una visión completa de las instalaciones y servicios de los establecimientos que les son ofrecidos a los turistas para su alojamiento y servicios hoteleros complementarios. • Las comunicaciones entre los proveedores de servicios y el control de los consumidores en cuanto a pagos y reservaciones se hacen más estrechas y tienden a reducir al mínimo el proceso de intermediación. Esto reduce el número de canales de distribución y reduce los costos de operación a los promotores y ofrece mayores oportunidades de ofrecer descuentos a los potenciales consumidores. • En la economía digital, los intermediarios necesitan recorrer la cadena alimen-taria (red digital del valor) en la búsqueda de nuevas formas de crear valor para los clientes. • Para evitar la exclusión de los canales de distribución, los agentes de viaje de-ben efectuar cambios en sus estilos gerenciales que los adapten a la nueva economía. En la economía tradicional, el negocio del turismo proporcionó valor durante déca-das. En la economía digital se requiere la creación de un nuevo valor.

Las empresas vinculadas al sector turístico deben saber que, cuando un usua-rio quiere visita un hotel, un restaurante, un museo, querrá saber más y para ello accederá a la red, redes sociales, aplicaciones de realidad aumentada, re-comendaciones o comentarios adversos, experiencias de turistas que estuvie-ron allí… ¡ahí es donde las marcas deberán estar y entregar valor agregado!

Para lograrlo, es necesario para empezar, la sincronía del equipo pero además, la tecnología está disponible. El uso de los smartphones y las tablets aún está en sus primeras etapas, la pe-netración de la geolocalización, las aplicaciones de realidad aumentada y la interacción per-manente en movimiento y en tiempo real, son grandes aliados del nuevo turismo experiencial.

Marcas que encuentran en sus usuarios “compañeros de viaje” con los que estable-ce vínculos que le permiten encajar una propuesta atractiva en una oferta exce-lente y casi, personalizada, logrando captar la atención del nuevo turista social.

Entregar valor agregado en el mundo online y materializarlo con propuestas personaliza-das, comprometidas y respaldadas por un equipo de trabajo cohesionado, son las claves para las marcas vinculadas al nuevo turismo. Y sin duda alguna, éste mercado en cons-tante proceso de expansión, es un muy buen ejemplo de cómo hacer marketing móvil hoy.Un usuario visita un hotel tras haber revisado las recomendaciones de los usuarios en las redes sociales y después, desde su tablet, accede al contenido que – irremediable-mente- la marca tiene que estar entregando desde su presencia online. Mientras esto sucede, el turista disfruta de la calidad de servicio que presta el equipo del hotel en el mundo real y… deja un comentario en forma de recomendación desde su tablet.

En la operación turística/hotelera, cuando el intercambio de información se hace por vía electrónica ocurre una gran diversidad de cambios en la esencia de las co-municaciones humanas y organizacionales. Estos cambios optimizan la viabilidad de los tipos de relaciones entre las organizaciones y las personas. Así, la cade-na de valores se transforma en una red de valores en la medida que se hagan po-sibles nuevas relaciones. Todo esto significa que el cambio de lo físico a lo virtual va mas allá de los beneficios de la reducción de costos, la mayor velocidad en las comunicaciones y el suministro de información oportuna a los integrantes de la red.

En la nueva economía (economía digital), con la creación interorganizacional del valor, los sistemas computarizados intercorporativos permite nuevos tipos de asociaciones para crear nuevos productos y servicios. Cuan-do la red se convierta en una autopista y su capacidad (ancho de banda) se multipli-que de la misma manera se incrementaran las oportunidades en el negocio del turismo. La cadena de valores se convierte en

una red digital de valores para que las organizaciones, mediante la tecnolo-gía, puedan abarcar a sus consumido-res, proveedores, grupos afines y com-petencia. Las organizaciones virtuales en la autopista de información están compitiendo en una economía digital.

Algunos puntos más relevantes de la economía digital y el actual reto del marketing turístico

A continuación presentamos un listado de algunos puntos más relevantes que distin-guen la economía digital de la economía tradicional.

1. El Conocimiento: La economía digital es una economía de conocimiento, se manifies-ta en accesorios inteligentes. La mano de obra no representa un insumo primario.

2. Digitalización: La nueva economía es digital, es decir no es física o material.

3. Virtualización: la comunicación es virtual. Esto provoca un cambio en el comporta-miento de la economía, los tipos de instituciones y relaciones posibles, y la naturaleza de la actividad económica en sí misma; así se tienen ejemplos como: agencias de viajes virtuales, turismo virtual, oficina virtual extranjeros virtuales, votantes virtuales en los procesos eleccionarios, centro comercial virtual, etc.

La mercadotecnia del turismo, la cadena de valores y la red digital del valorLa noción de cadena de valores implica que las organizaciones, operadoras de viajes y turis-mo obtengan insumos de los proveedores, agregan valor a través del proceso productivo y crean productos, en forma de paquetes turísticos, que a su vez son consumidos por otros. Así mediante el buen manejo de los proveedores y sus costos, de sus habilidades gerenciales características y ser consistentes en forma efectiva con las necesidades y deseos de los con-sumidores se pueden crear productos / servicios que pudieran comercializarse con éxito.

El concepto de red digital del valor obliga a una reformulación del criterio de cade-na de valores. Este planteamiento se debe a que las transacciones involucradas en el negocio turístico hotelero se convierten en digitales en las redes. Los sistemas se expanden mas allá de la empresa y llegan a cubrir clientes, proveedores, otros socios y competidores, organizaciones gubernamentales, instituciones con o sin fines de lucro y todo aquellos entes que puedan participar en las operaciones turísticas y hoteleras. Por este medio los intercambios materiales se convierten en virtuales y las transaccio-nes de negocios se convierten en flujos de información en un sistema global de redes.

8. Autosuficiencia: En la economía digital se acorta la distancia entre consumidores y pro-ductores, de tal manera que es posible ser productor y consumidor al mismo tiempo. Así, la producción masiva es reemplazada por la individualización en maza. Los productores deben crear bienes/servicios específicos que reflejan las necesidades y gustos de los con-sumidores individuales. Así, en el negocio turístico los consumidores se involucran en la producción de sus propios paquetes de viaje y el vendedor debe estar en capacidad de pre-pararlo, desde el medio de transporte hasta los mecanismos de alimentación y alojamiento.

9. INMEDIATEZ: En la nueva economía la inmediatez se convierte en un impulsor y variable decisiva en la actividad económica y éxito de la organización. Por tal razón los ciclos de vida de los productos tienden a ser reducidos. La nueva organización es una empresa de tiempo real. La cual en forma permanente y de inmediato se ajusta a las condiciones cambiantes de los negocios a través de la inmediatez de la información. En el caso de productos inventariables se reducen los costos del almacenaje ya que el consumidor recibe el bien sin pasar por los almacenes del proveedor. En los casos de los viajes el consumidor tiene respuesta inmediata sobre el viaje que el mismo produjo; incluyendo, atracciones, transporte y externo e interno, alojamiento y alimentación.

10. Globalización: La economía digital es una economía global. El conocimiento no tie-ne límites, por consiguiente no existe conocimiento nacional ni tampoco internacional. Con la transformación del conocimiento en el recurso más relevante solo existe una economía universal, independientemente de que la empresa como entidad opere en un escenario nacional, regional o local. Los clientes globales demandan productos globales.

4. Interconexión en red y creación de bienestar: una economía en red la habilita para la integración de entes participantes en la red, forma conjuntos que se interconectan para la creación de bienestar. Se logra integración de datos, textos, audio, imagen y video. La empresa interconectada en red alcanzará una gran extensión de la corporación virtual debido a que facilitará el acceso a los socios externos de negocios, una constante reestructuración de las relaciones entre las organizaciones y un incremento bastante notorio en el uso del outsourcing. La empresa interconectada en red tendrá el comportamiento de la Internet, en la que es factible la participación colectiva y el esfuerzo total es mayor que la suma de los esfuerzos de las partes.

5. Desintermediación: Las funciones de intermediación (canales de dis-tribución) tienden a desaparecer a través de las redes digitales. En con-secuencia, las organizaciones, funcio-nes y agentes intermediarios necesitan subir en la cadena alimenticia (red di-gital de valores) para la generación de un nuevo valor o tendrán que aban-donar el mercado de intermediarios.

Este problema lo están enfrentando las agencias de viaje. Aproximadamente un 20% de los pasajeros compra sus tickets de vuelo directamente en las aerolíneas. Los tickets están desapareciendo a medida que avanzan los procesos de digitalización. Por tanto, es necesario que los agentes se conviertan en asesores de viajes que proporcionan nuevos servicios con la consiguiente creación de nuevo valor. Así pueden convertirse en planificadores de convenciones que ayuden a la realización de reuniones de alta calidad, asegurando los mejores descuentos por parte de los hoteles y líneas aéreas.

6. Convergencia: En la economía digi-tal, el sector económico más poderoso lo generan tres industrias convergentes que a su vez aportan la infraestructura para la creación de riqueza en todos los sectores. El sector de los nuevos medios de comunicación, a través de software, servicios y contenido basa-do en las comunicaciones digitales.

7. Innovación: La economía digital tiene sus bases en la innovación. Un buen comerciante debe causar la obsolescencia de sus produc-tos, de lo contrario lo harán sus competido-res. Si un empresario acaba de desarrollar un gran producto, debe producir uno mejor que haga obsoleto al primero. Un impulsor clave de la nueva economía es la innova-ción, cuyo concepto incluye el compromiso con la continua renovación de productos, sistemas, procesos, marketing y personal.

CASO: Bogotá,Ciudad global y digital

“En el nombre de Dios, de mis mayores y de la libertad. ¡Ni un paso atrás, siempre adelante y lo que ha de ser que sea!”

José Antonio Galán

El trabajo se torna global con la explotación de las ventajas en costos de los factores tradicionales de producción como mano de obra y materias primas. La globalización está revolucionando el concepto de estado nación; este hecho se demuestra en las nue-vas regiones y estructuras político - económicas como en el caso de la unión europea. Así, en la medida que ocurre la globalización de la economía se impone una gerencia que esté continuamente en proceso de renovación. Las alianzas para fines específi-cos, la asociación estratégica, y especialmente, la tecnología de la información serán vitales para el futuro. La globalización es simultáneamente causa y efecto puesto que está impulsada y a su vez impulsa la nueva tecnología que conduce a la acción global.

PERFIL DEL ESCRITORAndrés Fabián Cifuentes

Ingeniero de Sistemas con conocimientos en pre-venta y post-venta de servicios de telecomu-nicaciones, en gestión y control de proyectos. Buena actitud en el establecimiento de rela-ciones interpersonales tanto con el cliente interno como externo, proveedores y seguimiento de las negociaciones y contratos adquiridos con el cliente desde el comienzo de la contratación y/o retoma de nuevos proyectos; capacidad objetiva en la toma de decisiones, aptitudes para la negociación y persuasión con clientes y/o proveedores, actitud de servicio y cordialidad con el cliente, excelente disposición para el trabajo en equipo, creatividad, iniciativa y res-ponsabilidad en las actividades laborales. Implementación del presupuesto de ventas, Poseo la capacidad de interactuar con las nuevas perspectivas del mundo cambiante, desarro-llar estrategias e implementar procesos con amplio interés en trabajar en áreas de mercadeo.Experiencia en programación estructurada en lenguajes como Java Script y Visual Script en diseño de bases de datos relacionales, así como de herramientas tales como: SQL Server 7.0, 2000, Manejo de Office (Excel, macros) avanzado, MS Visio, Ms Project, CRM (SugarCRM. SalesForce) reportes e informes y Access. Amplia experiencia en mane-jo de sistemas operativos como Windows NT en general y Unix. Administración de Re-des (Proxy, Firewalls, Hubs, Routers, Servidores, Protocolos TCP/IP), Bases de Datos.

BOGOTA A LA VANGUARIDA

A continuación veremos cómo una ciudad como Bogotá, ha logrado diseñar un plan estratégico de marketing, que la ha llevado a posicionarse como uno de los destinos más importantes para turismo y negocios en América Latina.

OBJETIVOS

La estrategia tiene como ob-jetivos principales, el posi-cionamiento internacional de la ciudad y así atraer inversión extranjera y local, turismo y contribuir a la creación de un escenario en donde todos los habitantes adquiramos sentido de pertenencia por la ciudad, y este segundo objetivo con el que Bogotá quiere hacer la diferen-cia respecto de las demás ciu-dades; promocionando no solo el turismo como es lo acostumbra-do sino siendo incluyente en la estrategia con sus habitantes y que ellos hagan parte fundamen-tal de la estrategia, mostrando su cultura, tradiciones, pasa-tiempos y que lo hagan a través de las distintas oportunidades y herramientas que ofrece la ciu-dad.

VISION

La siguiente es la visión con la que Bogotá fijó sus objetivos y metas; resalta las cualidades y problemas actuales de la ciudad y su compromiso por superarlos, teniendo como base la estrecha relación con los ciudadanos.“Bogotá debe estar entre las pri-meras cinco ciudades en América Latina por su calidad de vida: ofreciendo servicios de alta ca-lidad a sus ciudadanos, visitan-tes e inversionistas; con una vida cultural y un entorno econó-mico pujantes; modelo de como en-frentar problemas de movilidad y seguridad y ofreciendo soluciones a los retos de inclusión social y medio ambiente”.

EL MARKETING DE DESTINOS

Desde hace unos años en el todo el mundo, los países y sus ciudades han tenido la necesidad de mostrarse localmente, en su región y a cierta can-tidad de países, que podrían mostrar un potencial interés en visitarlos.Pero, por qué está ocurriendo esto en muchos países?. La respuesta en tan simple como tan profunda; el mundo está cambiando: ahora los avances tecnológicos van a un ritmo imparable, las personas tienen más tiempo libre para compartir con los suyos, la expectativa de vida está crecien-do, por esto que cada día hay más personas dispuestas a vivir su vida plenamente, y están a la caza de nuevos destinos, que ofrezcan nuevas y divertidas experiencias, pero sobre todo buscan un sitio donde se puedan sentir como en casa, y no solo por la hospitalidad, sino en la calidad del servicio, sostenibilidad y programas de mejoramiento. Porque actual-mente el marketing turístico debe ser solo un etapa dentro del concepto de marketing de destino, y el cual no solo habla de turismo y promoción sino que también plantea una estrategia global; con unos objetivos y un plan claros que permitan mejorar ese destino en todos sus aspectos, tales como seguridad, bienestar social, educación y calidad de vida.El marketing tradicional ha sabido posicionar a muchos destinos durante muchos años; ciudades como Cancún, Rio de Janeiro, Londres, Paris etc. han logrado permanecer en lugares de privilegio en sector turismo con unos resultados económicos y publicitarios enormes. Pero como todo en este mundo está sujeto a cambios leves y relevantes que obligan a cual-quier destino a actuar rápidamente so pena de fracasar y desaparecer del mercado; estos cambios principalmente están afectando la manera como se hacen los negocios de turismo, abriéndole la puerta a la era digital y a una nueva y revolucionaria forma conocer, reservar y pagar todo una aventura sin importar el lugar ni lo que cueste ir. Internet es ahora el aliado más importante que tienen todas las ciudades, países y em-presas turísticas ya que tienen la oportunidad las veinticuatro horas del día para promocionarse como destino y lograr atraer más turistas.Gracias al marketing digital hoy en día todo los temas relacionados con destinos y turismo tienen otra forma de promocionarse; pero no solo tu-rismo, debemos poner atención especial a todos los factores que interac-túan en este destino y usan diversas herramientas digitales para mos-trar e interactuar con los usuarios a través de redes sociales, blogs, pagina web con carrito de compras, aplicaciones app y muchos otros que en ocasiones resultan ser definitivos al momento de posicionarse como la mejor opción para visitar. También se ha demostrado que otro concep-to que complementa y hasta reemplaza en ocasiones al marketing tradi-cional es el marketing relacional; con este y con el marketing digital podemos direccionar todas muestras estrategias vía web o dispositivo móvil, para estar más en contacto con nuestros potenciales clientes. Y es que ahora el cliente ya es una persona informada, con la tecnolo-gía adherida a su cuerpo y en medio de tanta oferta, necesitan es-tar lo mejor informadas posible antes de tomar una decisión de compra.

El turismo en el país se ha convertido en la tercera fuente de divisas después del petróleo y el carbón; es por esto que es de vital importancia para la ciudad promover todas las practicas necesarias para incentivar este renglón de la economía. Los prin-cipales lugares de donde provienen turistas extranjeros son Esta-dos Unidos, Venezuela, Brasil, Chile y Argentina, quienes se sien-ten atraídos por la historia, la cultura y los eventos nacionales e internacionales que continuamente se realizan en la capital. Como eje central de su estrategia de mercadeo, la ciudad ha tomado el turismo internacional y local para fortalecer su marca y atraer a nuevos turistas. Y es que Bogotá no es solo la capital de Colom-bia, sino que con un arduo trabajo de sus instituciones en alianza con la empresa privada han logrado posicionar como eje turístico, de negocios, cultural y de inversión en Colombia y América Latina.

IMAGEN DE LA CIUDAD

La ciudad, de la mano con instituciones como el Instituto Distrital de Turismo y Proexport, con en proyecto Bogotá Internacional, han emprendido diversas campañas de publicitarias de promoción y comunicación para la ciudad como destino principal de inversión y turismo, en diversa ferias inter-nacionales, work shops y actividades BTL en diversos mercados. También se han promovido viajes de reconocimiento por parte de periodistas internacionales y en el 2011 se lanzó con el apoyo de la empresa privada la campaña Bogotá Anfitriona con ocasión del mundial de fútbol sub-20, que resalto los mejores valores de la ciudad con teniendo acceso a más de cuatrocientos York Times, USA Today, BBC de Londres y otras publicaciones de prestigio en la región.Aquí algunos comentarios de medios de comunicación y empresarios que destacan a Bogotá como centro de negocios y turismo:“ … en Bogotá usted descubrirá una ciudad sofisticada con rascacielos, elegantes centros comerciales, restaurantes para satisfacer a los paladares más exigentes y una vida nocturna que lo dejará necesitando unas vacaciones. La capital de Colombia, de lejos la ciudad más grande del país, es una metrópolis en expansión, lugar para lo ecléctico, la arquitectura experimental, un a multitud universitaria y bohemia, una animada escena cultural y docenas da parques atractivos. Es una ciudad desbordante de energía y cultura.” The New York Times.r

METASPara fijar las metas que soportaran la visión, se acordaron dos tipos de metas: unas realistas que promoverán a Bogotá como una ciudad referente en el ámbito cultural y un centro de negocios innovadores e industrias innovadoras. Las otras metas son de ca-rácter ambicioso que resaltan a Bogotá como modelo de soluciones creativas para los problemas de la movilidad, de inclusión social y un ejemplo de sostenibilidad ambiental y protección de la bio-diversidad.

TURISMO, APUESTA DE LA CIUDAD

MARKETING DIGITALEl marketing digital y las nuevas tecnologías son aplicaciones que están ocupando un lugar de vital importancia para el desarrollo cualquier estrategia de mercadeo ya sea de producto, de destino o turístico, y Bogotá obviamente no puede, dentro de su estrategia prescindir de estas herramientas de comunicación global. Por ello y de acuerdo con su estrategia de mercadeo, para el aspecto digital, la ciudad logró cohesionar a través del Instituto de Desarrollo Urbano a varias entidades públicas y privadas para que desde su categoría y por medio de sus páginas web, mostraran lo mejor de Bogotá en cada aspecto; es así como loa potenciales visitantes pueden ver las distinta caras que ofrece la ciu-dad y la entidad o el portal que mejor lo ilustra. además delas tradicionales herramientas en redes sociales, dos actividades específicas a saber:

Desarrollo proyectos digitales con 20 de los grupos más representati-vos dela ciudad en diversos aspectos como comunicación, arte, moda, cu-linaria etc, y que tienen altísima influencia en medios digitales, con portales creativos e innovadores que son capaces de transmitir al mundo la diversidad de la ciudad.

Esto genera para los turistas mayor diversidad de caras de la ciudad y a la vez es una pro-puesta incluyente para es-tos grupos que con sus portales no solo promocionan la ciudad sino también muestran lo que ha-cen para que Bogotá sea próxi-mo destino. A continuación men-cionamos algunos de los grupos más representativos e influ-yentes en diversos aspectos:

“una excelente alternativa para consolidar en un solo lugar, nuestra operación internacional de una manera eficiente.” Daniel Ramírez, Ventas IBM, para América Latina habla hispana.“Bogotá cumplía con nuestros requerimientos de capital humano altamente calificado, y una estructura muy apropiada para manejar operaciones de ventas remotas. Encontramos una variedad de recursos huma-nos muy sofisticada.” Diego Dzodan, Gerente General SAP.

MARCA BOGOTA

La marca Bogotá fue creada para darle una imagen visual, que soporta todas las estrategias de posicionamiento y de identidad, mediante el símbolo +, que reemplaza la letra “t” palabra. Se escogió este símbolo porque connota los diferentes significados de la palabra más, que se puede entender cómo - Más, Integración, Sumatoria, Diversidad, Positivo-. El símbolo se caracteriza por su universalidad, y que es aplicado de diversas formas y temas. Esta marca refleja la grandeza y el optimismo de la ciudad y de sus habitantes. Los colores también tienen su significado de acuerdo al tono y cada uno muestra parte de lo que se quiere transmitir.

Verdes: ambiental, ecológico, naturaleza.Rojos: pasión, amor, empren-dimiento.Azules: movimiento, progreso.Ocres: sobrio, elegante.Intensos: diversión, alegría.Pasteles: tranquilidad, di-versión.

Portal www.investinbogota.gov.co

Es un portal público-privado en donde se brinda información a in-versionistas extranjeros y locales; les muestra proyectos y los apoya y direcciona para obtener la mejor información.

Es el portal de la alcaldía mayor de Bogotá y desde allí podemos direc-cionarnos a otras instituciones para obtener información específica.

Aplicación para Smart phones

Es una herramienta novedosa que permite a los usuarios de teléfonos Black Berry y Iphone a través del código QR de Bogotá, tener acce-sos a gran cantidad de información, de eventos y sitios de inte-rés en la ciudad. Estos se encuentran divididos en ocho categorías como gastronomía, deportes, cultura entrenamiento y otras que brin-darán al turista variedad de opciones para elegir al instante. Cuenta también con mapas que con ayuda del GPS, le permiten llegar fácil-mente a más de 2.000 establecimientos de acuerdo a la categoría.

Portal de la ciudad: www.bogota.gov.co

Web de la secretaría distrital de cultura: difunde todos los eventos culturales más importantes a realizarse en la capital y promociona el patrimonio histórico de la ciudad.

Redes sociales:

Twitter: Más de 30.000 seguidores y 8.900 tweets enviados. @bogotaturistica

Facaebook: Más de 1500 fans y 2100 personas hablando.Cuenta: idt bogota

You tube: 27 videos subidos, con más de 2.000 reproducciones Cuenta: bogota idt

Flickr: Se comparten fotos de BogotáCuenta: idt bogota

Portal www.bogotaturismo.gov.co

este portal el viajero puede encontrar todo lo relacionado con las distintas clases de turismo, como de negocios, de viajes, ferias y otros eventos.

Portal www.culturarecreacioonydeporte.gov.co

Además de sus portales y redes sociales también se han hecho alianzas con portales privados especializados y de reconocimiento mundial para la promoción de la ciudad, tales como:

www.tripadvisor.com,arAllí encontramos hoteles, restaurantes y las opiniones de quienes las visitaron.

www.bogotabureau.comSitio especializado en promocionar a Bogotá como sede de eventos ar-tísticos, culturales o de negocios.

Con estas herramientas digitales, y una apuesta poro alianzas estra-tégicas con privados, Bogotá busca estar a la vanguardia en su po-sicionamiento como ciudad destino para turismo, cultura, negocios e inversión.

PERFIL DEL ESCRITORDiego Díaz Bejarano

Ingeniero industrial – Especialista en gerencia de mercadeoPersona con gran sentido de responsabilidad y honestidad, que ha descubierto hace ya va-rios años la importancia que tiene para un país generar empresa, no solo por el bienestar y satisfacción personal sino por la herramienta tan poderosa de crecimiento y prosperidad para los actores que rodean la empresa. Con base en los valores propios y formación profesional como Ingeniero Industrial y especia-lista en mercadeo, cree que en la generación de empresa como la oportunidad de aplicar los conocimientos a nivel interno en lo administrativo y externo en la interacción con el mercado.