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La investigación sobre las necesidades deinformación en diferentes

comunidades

COLECCIÓN

Cuadernos de Investigación 12Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas

La investigación sobre las necesidades deinformación en diferentes

comunidadesMemoria del III Seminario de

Usuarios de la Información

CoordinadorJuan José Calva González

Universidad Nacional Autónoma de México2009

Diseño de portada: Mario Ocampo Chávez

Primera Edición, 2009

DR � UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Ciudad Universitaria, 04510, México, D.F.

Impreso y hecho en México

ISBN: 978-607-02-0576-7

Seminario de Usuarios de la Información (3 : 2008 : México,

D.F.)

La investigación sobre las necesidades de información de di-

ferentes comunidades: memoria del III Seminario de Usua-

rios de la Información / coordinador, Juan José Calva

González. – México: UNAM, Centro Universitario de Investiga-

ciones Bibliotecológicas, 2009.

308 p. (Cuadernos de Investigación ; 12)

ISBN: 978-607-02-0576-7

1.Necesidades de Información — Investigación 2. Necesi-

dades de Información — Comunidades Académicas 3. Ne-

cesidades de Información — Comunidades Indígenas 4.

Necesidades de Información — Comunidades Vitivinícolas

I. Calva González, Juan José, ed. II. t. III. ser.

Z678.88S45158

Contenido

INTRODUCCIÓN · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ixJuan José Calva González

CONFERENCIA INAUGURAL

Los estudios de usuarios publicados en Españaen el siglo XXI · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3Isabel Villaseñor Rodríguez

COMUNIDADES DE INVESTIGADORESUNIVERSITARIOS

La medición de la satisfacción del científicomatemático en el uso de algunas fuentes deinformación y servicios bibliotecarios · · · · · · · · 81Angélica Guevara Villanueva

La recuperación de información a través delos Sistemas de Información Geográfica · · · · · · · 109Antonia Santos Rosas

COMUNIDADES DE PROFESORES YESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

Comportamiento informativo de alumnosy profesores universitarios · · · · · · · · · · · · · · 135Fabiola Martínez López

Comportamiento informativo de los tesistasde licenciatura en Bibliotecología de la ENBA,el Colegio de Bibliotecología de la UNAMy de la UAEM: causas que lo originan · · · · · · · · 141Armando Sánchez Soto

Nuevas alternativas de servicios de informacióncon base en las necesidades de información delos estudiantes de preparatoria del ITESM· · · · · · 155Laura Miranda Munguía

El comportamiento informativo de los usuariosbasado en las TIC de las bibliotecas delTecnológico de Monterrey· · · · · · · · · · · · · · · 163Juan C. Alba Leonel

El comportamiento informativo de los docentesen las áreas de Educación y Humanidadesen la Universidad Autónoma delEstado de México · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 171José Arturo Mejía López

COMUNIDADES VITIVINÍCOLAS

Desarrollo de la industria vitivinícola en México.Información para la producción de Vitis vinífera.Proyecto PAPIIT IN404408-3 · · · · · · · · · · · · · 189Juan José Calva González

Los vitivinicultores de la región de BajaCalifornia: necesidades de información ycomportamiento informativo · · · · · · · · · · · · · 203Fermín López Franco

Información y vitivinicultores enAguascalientes, Zacatecas y Durango:el acercamiento inicial · · · · · · · · · · · · · · · · 229José Tomás Palacios Medellín

Recursos de información para el uso delos productores de la vid en el estadode Guanajuato · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 251Ana Laura Peña Aguilar

El perfil de información de losvitivinicultores de Vitis vinífera

en la región de Coahuila · · · · · · · · · · · · · · · 259Enedina Salazar Méndez

El perfil informativo de los vitivinicultoresen el estado de Querétaro: el cultivode la vid · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 273José Mejía Ruiz

COMUNIDADES INDÍGENAS

La satisfacción de las necesidades deinformación como factor de cambioen la identidad indígena de lacomunidad amuzga:reporte de avances · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 289César Augusto Ramírez Velázquez

CONCLUSIONES· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 305

Introducción

La realización de reuniones con investigadores yprofesores interesados en las necesidades de in-

formación de diversas comunidades es una labor queno debe abandonarse en ningún país, principalmenteen los que se encuentran en vías de desarrollo. Lo an-terior obedece a que los usuarios de la información,que a final de cuentas son los ciudadanos de cada país,al cubrir sus necesidades de información presentaráncambios que pueden redituar en la transformación ydesarrollo de su nación.

Entonces, cuando se habla de diversas comuni-dades de usuarios se evidencian los perfiles infor-mativos de cada una de ellas, es decir, las caracterís-ticas que tienen como usuarios de la información.Debido a que la situación geográfica, social, econó-mica, educativa, tecnológica, política, religiosa,ideológica, histórica y cognitiva es diferente entretodas ellas, cada una de las comunidades presentarádiferencias con respecto a otras.

Desde este punto de vista parece muy complejala investigación de dichas comunidades, ya que espreciso considerar todas las variables involucradas

ix

en los estudios de usuarios; sin embargo, a pesar deesa complejidad aparente, los problemas puedenser superados, solo es cuestión de dedicación, tiem-po y serenidad para poder avanzar poco a poco enla elaboración de perfiles informativos que nos per-mitan describir la comunidad, predecir sus com-portamientos en la búsqueda de información y, porlo tanto, tener datos valiosos que permitan el dise-ño de servicios bibliotecarios y de información queatiendan sus necesidades reales.

El presente documento incluye los avances de lasinvestigaciones que los profesores y alumnos delPosgrado en Bibliotecología y Estudios de la Infor-mación llevan a cabo sobre esta temática. Los traba-jos fueron presentados en la sesión abierta de la ter-cera reunión del Seminario de InvestigaciónPermanente sobre Usuarios de la Información quese lleva a cabo en el Centro Universitario de Inves-tigaciones Bibliotecológicas. Estas investigacionespermitirán nutrir a la disciplina bibliotecológica enMéxico sobre la temática de las necesidades de in-formación, los estudios de usuarios y su nexo condiversos sectores de la sociedad mexicana. El aporteal conocimiento de la disciplina y el seguimiento desus líneas de investigación pueden ser de gran utili-dad para otros investigadores nacionales o extranje-ros, así como en los mismos posgrados en bibliote-

x

La investigación sobre las necesidades de información en...

cología que se imparten en las universidadesmexicanas.

El trabajo con diversas comunidades, como loson las académicas, será atendido por los profesio-nales de la información como ha sucedido siempre;una mirada más amplia debe dirigirse hacia otrossectores sociales que no han sido investigadoscomo lo son las comunidades indígenas, las comu-nidades productoras y comerciantes por solo men-cionar algunas de ellas.

Con esta publicación presentamos por primeravez el acercamiento, a través de varias investigacio-nes, a una comunidad social poco estudiada mun-dialmente por los profesionales de la informacióncomo lo es la comunidad de vitivinicultores mexi-canos. Estos sujetos de investigación representanun sector complejo e interesante de ser estudiado,ya que es muy reciente su desarrollo como indus-tria en México, a pesar de que sus inicios se remon-tan a la llegada de los españoles a América. Con losprimeros evangelizadores llegó de Europa la vid oVitis vinífera pero, por cuestiones comerciales y decompetencia, la misma España impidió su desarro-llo durante varios siglos no permitiendo su creci-miento, por lo que es hasta la segunda mitad del si-glo XX cuando inicia su resurgimiento, a pesar deque ya existían los viñedos de la Hacienda de SanLorenzo en Parras, Coahuila.

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Introducción

De esta forma iniciamos la aventura de investi-gar otro tipo de usuarios que los que comúnmentehabía trabajado el bibliotecólogo; es decir, las co-munidades de corte académico. En este rumbo, enel que se involucraran varios profesores y estudian-tes de posgrado acompañados por un investigador,se escudriñarán las necesidades y comportamientoinformativo de vitivinicultores y enólogos encarga-dos de la producción de Vítis vinífera en las cincoregiones en donde es cultivada y en donde se pro-duce el vino mexicano. Estas cinco regiones com-prenden los estados de Baja California Norte, Coa-huila, Aguascalientes, Zacatecas, Durango, Guana-juato y Querétaro.

Por otro lado, en este documento también sepresenta otra investigación en una comunidad noacadémica, como lo es la indígena, que en este casocorresponde a la comunidad amuzga.

Con los trabajos aquí presentados y con las dis-cusiones que se dieron a través de las presentacio-nes de cada uno de ellos es que esta publicación es-pera contribuir a los estudios de usuarios enMéxico y a la aportación de diversas metodologíasno solo cuantitativas sino también cualitativas parallevar a cabo las investigaciones respectivas.

Juan José Calva González

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Conferencia Inaugural

Los estudios de usuarios publicados enEspaña en el siglo XXI

ISABEL VILLASEÑOR RODRÍGUEZ

Facultad de Ciencias de la DocumentaciónUniversidad Complutense de Madrid

Introducción

Con el presente trabajo queremos mostrar al-gunos avances de la investigación que esta-

mos llevando a cabo y que se basa en el análisis delos estudios de usuarios publicados en España en elsiglo XXI. Con ella queremos conocer, por un lado,el grado de difusión de los trabajos dedicados a estu-diar a los usuarios de información y, por otro, as-pectos relacionados con ellos tales como autoría,fuentes, objetivos, metodología, etcétera. En defi-nitiva, queremos saber si, en nuestro país y en losúltimos 8 años, se dan a conocer, de alguna manera,trabajos que tengan como objetivo fundamental es-tudiar a un grupo de usuarios de información ytambién dónde, quiénes, cómo y por qué se hacenvisibles. Todo con la finalidad de saber el interésque despiertan este tipo de investigaciones, porqueconsideramos necesario e imprescindible que losresultados de una investigación se hagan públicos

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(pueden ser de utilidad para otros profesionales dela información) y porque creemos que, desgracia-damente, esto no es lo habitual. Para completar lodicho, consideraremos también si en ese tiempo sehan publicado estudios que afronten el tema desdeun plano teórico.

Para empezar, creemos conveniente hacer algu-nas aclaraciones. Hemos partido de un conceptoamplio del término “estudios de usuarios” en el sen-tido de considerar como tal todos aquellos trabajosque se llevan a cabo para conocer no sólo necesida-des de información y/o formación (surgimiento dela necesidad) sino también demandas y hábitos de in-formación (manifestación, comportamiento) asícomo el grado de satisfacción con respecto a un pro-ducto, un servicio o un centro de información deter-minados de un grupo concreto de usuarios. Nos he-mos centrado en los publicados, esto es, en los que sehan querido mostrar de forma pública con la finali-dad de darles difusión, y, sobre todo, de forma tradi-cional (impresos). Y, además, hemos limitado geo-gráfica y cronológicamente nuestra investigaciónpor motivos puramente prácticos en el sentido deque queremos conocer nuestra realidad más cercanaen el tiempo y en el espacio.

La muestra que se ofrece es sólo una parte de lainvestigación que está en proceso y que se comple-tará ampliando el estudio a un mayor número de

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ejemplos de las fuentes que aquí se presentan y deotras posibles (tesis doctorales) así como a trabajosde carácter bibliométrico y valorando los métodosempleados en todos los estudios con el fin de deter-minar el carácter científico de los mismos y la cali-dad de la información metodológica que aportan.Además, se analizarán los trabajos de carácter teóri-co que hayan sido publicados durante este tiempo yen cualquier fuente.

Estado de la cuestiónSe puede afirmar que, al menos en España, no exis-ten trabajos de idénticas características a éste. Con-tamos con dos referentes que tratan asuntos parcia-les relacionados con el que nos ocupa y de fechasanteriores a las estudiadas. Por una parte está el deCarina Rey, “La aplicación de los estudios de satis-facción de usuarios en la biblioteca universitaria: elcaso de las universidades catalanas”,1 donde la auto-ra estudia, utilizando la técnica de la encuesta, conun cuestionario dirigido a distintas bibliotecas uni-versitarias catalanas, si se realizan estudios de usua-rios en las mismas y con qué fin y metodología. Por

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Conferencia inaugural

1 En BiD, vol.3, desembre, 1999. Disponible en: (http://www2.ub.es/bid/consulta_articulos.php?fichero=03rey. htm) [Con-sulta: 08-06-2008]

otra, el trabajo de Emilio Delgado López-Cózarque lleva por título “La investigación por encuestaen la biblioteconomía y documentación española:análisis de las encuestas publicadas en revistas ycongresos de la especialidad entre 1976 y 1997”,2

donde el autor se centra en el análisis de trabajos deinvestigación que emplean como método la encues-ta, entre los que se cuentan algunos estudios deusuarios de información. El trabajo que nos ocupaestá más en la línea del desarrollado por Calva3 so-bre la difusión de estudios de usuarios, en el sentidode que el autor se propone analizar el grado de difu-sión que en esa fuente tienen los estudios de usua-rios de información.

MetodologíaEl asunto mencionado se ha abordado utilizando unmétodo de investigación bibliotecológica posible: elque Rodríguez Gallardo denomina de “investiga-ción documental”,4 que se basa en fuentes escritas(publicadas o no) y sirve, gracias a la información re-cabada con él, para conocer mejor un aspecto con-

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2 En Metodología de investigación en Información y Documenta-ción. Salamanca: Universidad, 2002, pp. 71-135.

3 “Las necesidades de información: la difusión de estudios en lasJornadas Mexicanas de Biblioteconomía”, en Forinf@, nº 15,2002, pp. 9-22.

creto. El primer paso dado ha sido el de identificar yseleccionar las fuentes escritas y publicadas que ser-virán para obtener la información. Una vez hechoesto, se ha procedido a la identificación de los traba-jos que reúnen las características mencionadas y pue-den considerarse como estudios de usuarios o comotrabajos teóricos sobre el tema. Tras la detenida lec-tura de los mismos y el análisis de contenido de losmateriales seleccionados, se ha procedido a la valora-ción de los datos aportados. En esta ocasión presen-tamos parte del trabajo realizado, ofreciendo a laconsideración de los presentes un trabajo de caráctermeramente descriptivo y cuantitativo, que será am-pliado posteriormente con un estudio cualitativo dela información obtenida donde se valorarán aspec-tos tales como la idoneidad de los métodos y técni-cas empleados, su correcta descripción y elabora-ción, la adecuación de la muestra respecto a lapoblación, el uso de una terminología apropiada, elconcepto que de “estudios de usuarios” se aporta, et-cétera. Con el presente trabajo se ha pretendidocuantificar, ofreciéndose información sobre el nú-

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4 “De la práctica a la investigación”, en La investigación biblioteco-lógica en la era de la información. Memoria del XXI Coloquio deInvestigación Bibliotecológica y de la información. 24-26 de sep-tiembre de 2003. Compiladores Filiberto Felipe Martínez Arella-no, Juan José Calva González. México: UNAM, 2004, pp.3-21.

mero de estudios de usuarios publicados, las fuentesdonde aparecen y sobre otros datos de interés rela-cionados con los estudios de usuarios identificados.Para la obtención de estos datos se ha utilizado unaplantilla que se ha aplicado a cada uno de los trabajosanalizados y que se compone de los siguientes ítems:� autoría (quién)� objetivo/s (para qué)� método/os, técnica/as e instrumento/s(cómo)� usuarios estudiados (qué)

En cuanto a la autoría, se identifica la filiación ins-titucional de los autores y su pertenencia al mundoprofesional o académico; también se destaca si se tra-ta de un autor individual o colectivo. Estos datosnos permitirán conocer no sólo de dónde procede lainvestigación en este campo sino también si se traba-ja en equipo o individualmente. El conocer los obje-tivos perseguidos nos permitirá saber para qué se ha-cen estudios de usuarios de información en España.Esta información se completará con la conseguidaen relación con los métodos, técnicas e instrumen-tos empleados para la obtención de información ycon los usuarios estudiados, de forma que se puedaconocer qué variedades de unos y otras son los másutilizados y qué usuarios son los que merecen ma-yor atención por parte de los autores de estos estu-dios. En cuanto a los métodos, hemos empleado laclasificación que distingue entre directos e indirec-

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tos, teniendo en cuenta si se tiene (directos) o no (in-directos) una interrelación con el usuario durante lainvestigación, al margen de cómo se analicen los re-sultados. En un estudio posterior se considerarán te-niendo en cuenta cómo se analicen los resultados,distinguiendo entre métodos cuantitativos (sin teneren cuenta la subjetividad del individuo estudiado) ymétodos cualitativos (desde el punto de vista del in-dividuo estudiado).

Los datos obtenidos se presentan en primer lugarpor fuentes consultadas (jornadas, revistas) y, comoconclusión, en su conjunto, utilizando gráficos quepermitan su lectura de una forma más cómoda.

FuentesLas fuentes utilizadas para la identificación de nues-tro objeto de estudio han sido las actas de congresoso jornadas5 de profesionales de la información y lasrevistas especializadas en Biblioteconomía y Docu-mentación por considerar que tanto unas comootras constituyen un canal de comunicación esencialno sólo para la puesta en común de experiencias pro-

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5 Nos referimos a eventos de carácter periódico “en que los miem-bros de una asociación, cuerpo, organismo, profesión, etc. se reú-nen para debatir cuestiones previamente fijadas” (definición dadapor la Real Academia Española en la 21ª edición de su Dicciona-rio de la lengua española-1992- de “Congreso”).

fesionales sino también para la presentación de lí-neas de investigación, además de ofrecer informa-ción de actualidad. Para los trabajos de carácterteórico, además de las fuentes mencionadas se haconsiderado también la publicación de monografías.En cuanto a los criterios empleados para la selecciónde la muestra sobre la que se ha trabajado cabe decirque han sido fundamentalmente los de prestigio ycontinuidad así como el que se encontraran publica-dos, esencialmente de forma convencional (papel), oen dos soportes (informático, en línea).

En el caso de los congresos se ha partido, para laidentificación de los existentes, del registro realiza-do por Rodríguez Yunta y Tejada Artigas,6 que dacuenta de 83 reuniones científicas, congresos, jor-nadas, simposios y seminarios que se celebran enEspaña desde el año 2000 y que se han convocadode forma periódica desde esa fecha o han nacido re-cientemente con previsión de continuidad. De to-dos estos eventos hemos seleccionado para esta oca-sión los 6 que tienen más resonancia, tanto en elámbito profesional como en el académico, por lacalidad de sus organizadores y que representan una

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6 “Recursos de Internet sobre desarrollo profesional en Documen-tación: 4. Reuniones científicas, congresos, jornadas, simposios yseminarios en España” en Revista Española de DocumentaciónCientífica, 29, 1, 2006, pp.153-173

variedad basada en 3 criterios: encuentros de carác-ter general y ámbito nacional (1 y 2), encuentros decarácter general pero de ámbito autonómico (3 y 4)y encuentros referidos a un tipo de centros de in-formación como son las bibliotecas y de ámbito au-tonómico (5 y 6). Estos son:� Jornadas Españolas de Documentación.� Jornadas sobre Gestión de la Información y del

Conocimiento.� Jornadas Andaluzas de Documentación.� Jornades Catalanes d´Informació I Documenta-

ció.� Jornadas Bibliotecarias de Andalucía.� Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad de Ma-

drid.Todas, salvo las últimas, son jornadas organizadas

por asociaciones profesionales: FESABID (FederaciónEspañola de Sociedades de Archivística, Bibliotecono-mía, Documentación y Museística), SEDIC (SociedadEspañola de Documentación e Información Científi-ca), AAD (Asociación Andaluza de Documentalistas),COBDC (Col.legi Oficial de Bibliotecaris-Documenta-listes de Catalunya) y AAB (Asociación Andaluza deBibliotecarios), en el mismo orden, dándose el caso deque la FESABID, representa a un amplio y variado con-junto de asociaciones profesionales. Las Jornadas Bi-bliotecarias de la Comunidad de Madrid son responsa-bilidad de un organismo público (la Subdirección

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General de Bibliotecas de la Comunidad de Madrid) ylas únicas que restringen la participación a los profesio-nales de las bibliotecas dependientes de ese organismo.El resto, aunque algunas lleven en su denominación al-gún rasgo determinante (ya sea geográfico, ya de tipode institución informativa) son abiertas en su partici-pación y en su temática. El haber seleccionado las Jor-nadas bibliotecarias de la Comunidad de Madrid se debeal importante papel que han jugado en la consolida-ción del sistema bibliotecario de esa Comunidad Autó-noma por establecer criterios comunes consensuadospara todas las bibliotecas dependientes de ese sistemabibliotecario (determinante para el resto del país).

Para la identificación de las revistas españolas es-pecializadas en Biblioteconomía y Documentaciónse ha consultado DICE (Difusión y Calidad Edito-rial de las Revistas Españolas de Humanidades yCiencias Sociales y Jurídicas), base de datos fruto deun convenio de colaboración entre el Consejo Su-perior de Investigaciones Científicas (CSIC) y laAgencia Nacional de Evaluación de la Calidad yAcreditación (ANECA)7 y que tiene el objetivo de

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7 Entidad que financia su mantenimiento y ha sido creada por elGrupo de Investigación “Evaluación de publicaciones científi-cas en Ciencias Sociales y Humanas” del Centro de Informa-ción y Documentación Científica (CINDOC), CSIC. ANECAutiliza DICE como referencia de calidad de las publicaciones es-pañolas, en sus procesos de evaluación de profesorado.

facilitar el conocimiento y la consulta de algunas delas características editoriales de las revistas españo-las de Humanidades y Ciencias Sociales más estre-chamente ligadas a la calidad, relativas a aspectostan cualitativos como los mecanismos de evalua-ción de originales para publicar, la apertura de losórganos de gestión y dirección, la presencia de di-versas instituciones no vinculadas a la entidad edi-tora entre las contribuciones publicadas, la difu-sión de las revistas en bases de datos multidiscipli-nares y especializadas de prestigio internacional oel tipo de presencia en Internet. La consulta de esterecurso se ha contratado con la de RESH (Revistasespañolas de Ciencias Sociales y Humanas: Valora-ción integrada e índice de citas),8 que aporta,especialmente, datos relativos al uso e influencia delas revistas, a partir de la elaboración de índices de

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8 “Aporta los resultados del análisis de las Revistas Españolas deCiencias Sociales y Humanas desde el punto de vista de su cali-dad. Presenta en primer lugar los Índices de Citas correspondien-tes a los años 1999, 2000, 2001, 2002 y 2003 a través de los cualespuede valorarse el uso y la influencia de cada una de las revistasque aparecen citadas. A partir de las revistas citadas, con un sim-ple clic, se puede acceder a los datos bibliográficos básicos de lasrevistas así como a los niveles de cumplimiento de otros paráme-tros fundamentales de calidad, tanto editorial como de visibili-dad internacional, facilitando así una visión de conjunto sobrelos diferentes aspectos de la calidad de cada revista, base de unavaloración integrada”.

citas que permiten calcular el impacto de cada unaen el entorno disciplinar mas próximo. El hecho deque DICE aporte información sobre los criteriosLATINDEX (Sistema Regional de Información enLínea para Revistas Científicas de América Latina,el Caribe, España y Portugal) cumplidos por las re-vistas que describe, nos ha hecho considerar funda-mentalmente este recurso para seleccionar las revis-tas especializadas en Biblioteconomía y Documenta-ción mejor valoradas y objeto de nuestra investiga-ción. En esta ocasión nos centraremos en el estudiode 6 de ellas, por guardar la proporción respecto a lasJornadas estudiadas. Todas ellas se encuentran in-cluidas en las principales base de datos nacionales einternacionales de la especialidad. Las revistas selec-cionadas, de entre las 22 que analiza DICE y las 17que recoge RESH, son:1. Revista Española de Documentación Científica.2. Revista General de Información y Documenta-

ción.3. Ítem. Revista de biblioteconomía i documenta-

ció.4. Documentación de las Ciencias de la Informa-

ción.5. Bid. Textos universitaris de biblioteconomia i

documentació.6. Forinf@ Revista Iberoamericana sobre Usua-

rios de Información

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Las 6 representan tres sectores de la actividad de-sarrollada en Biblioteconomía y Documentación:el académico, el de la investigación y el profesional.La primera de ellas es responsabilidad de un centrode investigación especializado en la materia, la ter-cera de un colegio profesional y el resto, de centrosuniversitarios que imparten docencia en la misma.Hemos de decir que la número 6 se ha incluido aunno respetando algunos de los criterios establecidospara la selección de las fuentes: se trata de una revis-ta electrónica (no impresa) y está por debajo deotras en cuanto a criterios LATINDEX cumplidos;pero también es la única revista en lengua españoladedicada exclusivamente a temas relacionados conlos usuarios de la información. Todas ellas acogencolaboraciones procedentes tanto del mundo aca-démico como del profesional.

Presentación y tratamiento de los datosobtenidosA partir de la consulta de las fuentes, se han analiza-do un total de 339 comunicaciones a congresoscontenidas en 13 actas de las jornadas elegidas asícomo de 669 artículos incluidos en 107 volúmeneso números de las revistas seleccionadas, lo cual haceun total de 1008 trabajos examinados, todos ellospublicados en el período comprendido entre enerode 2001 y junio de 2008. De todos ellos, se han po-

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dido identificar 36 trabajos9 que pueden conside-rarse estudios de usuarios. A continuación presen-tamos la información obtenida, distinguiendoentre jornadas y revistas especializadas.

Jornadas

Las Jornadas Españolas de Documentación

Se celebran cada 2 años y de ellas contamos con lasactas impresas correspondientes a las ediciones 8ª(2003), 9ª (2005) y 10ª (2007). No hemos conside-rado la 7ª edición porque se celebró en el año 2000.De un total de 115 ponencias10, 5 son las identifica-das como estudios de usuarios, de las cuales, 2 sepresentaron en la 9ª edición y 3 en la 10ª, dándoseel hecho de que en la 8ª edición no se ha identifica-do ninguna. Las ponencias son:

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9 En Anexo se incluye una relación de los títulos de los trabajosidentificados como estudios de usuarios de información.

10 Vamos a utilizar este término para referirnos tanto a comunica-ciones (“escrito sobre un tema determinado que el autor presentaa un congreso o reunión de especialistas para su conocimiento ydiscusión”) como a ponencias (“comunicación o propuesta sobreun tema concreto que se somete al examen y resolución de unaasamblea”) sin tener en cuenta cómo se denominan en las Jorna-das estudiadas. Definiciones de RAE: Diccionario de la lengua es-pañola, 21ª ed. Madrid: RAE, 1992.

� “Diseño de un plan de formación de usuarioscomo estrategia de difusión de recursos electró-nicos. Propuesta metodológica basada en un es-tudio de caso” (IX Jornadas, 2005)� “El impacto de los archivos de e-prints en la co-

municación científica entre los investigadores es-pañoles: aceptación y uso” (IX Jornadas, 2005)� “Los usuarios de información en las organizacio-

nes empresariales: Un estudio de caso” (X Jorna-das, 2007)� “El usuario en PoliBuscador. Un nuevo modelo

de evaluación en la Biblioteca Digital” (X Jorna-das, 2007)� “Midiendo la satisfacción de usuarios para mejo-

rar la calidad en las bibliotecas universitarias” (XJornadas, 2007)

En cuanto a la primera de las ponencias,11 se tratade un estudio de usuarios realizado por dos autorasprocedentes del mundo académico aunque de dis-tintos campos; una de ellas es docente universitaria

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11 En IX Jornadas españolas de Documentación. FESABID 2005. Info-gestión. Madrid: FESABID, 2005, pp. 137-149. Las autoras sonMargarita Pérez Pulido (profesora de la Facultad de Biblioteco-nomía y Documentación de la Universidad de Extremadura) yMaría Terrón Torrado (becaria predoctoral del Instituto deArqueología del Consejo Superior de Investigaciones Científicasen Mérida).

de Biblioteconomía y Documentación y la otra, be-caria predoctoral de un instituto de investigaciónespecializado en Arqueología. El estudio se hacecon la finalidad de identificar distintas categorías deusuarios y sus necesidades específicas así como paraevaluar los factores que influyen en la adopción derecursos electrónicos por parte de los mismos.Todo ello como paso previo a la planificación de laformación de usuarios. Se utiliza un método direc-to basado en la técnica de la encuesta con el envíode un cuestionario a una muestra de usuarios po-tenciales pertenecientes al grupo de docentes e in-vestigadores de las áreas Biosanitaria, Científi-co-Tecnológica y Ciencias Sociales.

La segunda ponencia12 es obra de una profesio-nal de la información (documentalista) y se trata deun estudio de usuarios de información con inde-pendencia del centro de información que puedanutilizar. La autora estudia la significación de los ar-chivos de e-prints entre los científicos del ConsejoSuperior de Investigaciones Científicas, esto es, eluso que de un tipo de fuente de información con-creta hace un grupo de usuarios. El objetivo del tra-

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12 En IX Jornadas españolas de Documentación. FESABID 2005. Info-gestión. Madrid: FESABID, 2005, pp. 443-462. La autora es IsabelFernández Morales, documentalista del CINDOC, dependientedel Consejo Superior de Investigaciones Científicas.

bajo es el de obtener datos que sirvan para poderanalizar el uso, la aceptación y el impacto del movi-miento e-prints entre un grupo de investigadoresde las áreas de Ciencias de la Vida y Ciencias Socia-les y Humanidades. El método empleado es direc-to, basado en la técnica de la encuesta aplicada a tra-vés de un cuestionario (en anexo) enviado porcorreo electrónico a la totalidad de la población ob-jeto de estudio.

La tercera ponencia13 ofrece un estudio de usua-rios dirigido a analizar las necesidades y usos de lainformación de los miembros de una organizaciónprivada y de carácter empresarial con el fin de, pos-teriormente, poder evaluar su sistema de informa-ción. Para alcanzar el objetivo propuesto el autor,documentalista del centro, utiliza la combinaciónde dos métodos: el estudio de usuarios y la audito-

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13 En X Jornadas españolas de Documentación. E-información: inte-gración y rentabilidad en un entorno digital. Madrid: FESABID,2007, pp. 241-249. El autor es Miguel Ángel del Prado Martínez,documentalista responsable del Servicio de Documentación yArchivos de la Confederación de la Pequeña y Mediana EmpresaAragonesa (CEPYME Aragón).

ría de la información.14 En cuanto al estudio deusuarios, empleando un método directo y basándo-se en las técnicas de la encuesta y la entrevista, utili-za como instrumento dos cuestionarios dirigidos atodos los miembros de la organización (una sobrenecesidades de información y otra sobre las fuentesde información utilizadas) y un guión para la entre-vista mantenida con una muestra representativa.

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14 Auditoría de los recursos de la información: enfoque más glo-bal, centrado en los requisitos de la organización (no tanto delas personas), y que parte de la consideración de la informacióncomo un recurso corporativo que debe ser adecuadamente ges-tionado. Se parte del conocimiento de la organización, de sucultura corporativa, de su negocio y de sus actividades, de loselementos integrantes relacionados con la gestión de la informa-ción. Pretende diagnosticar su uso dentro de la organización,identificar e inventariar los recursos de información que dispo-ne, descubrir qué información es esencial, por qué y para quién,analizar como se usa y se comparte y establecer su coste y valor.Técnicas: mapas de información, hojas de trabajo, análisis deflujo, análisis de procesos de negocio, inventarios de recur-sos...(Esteban Navarro, M.A.: “La auditoría de los recursos deinformación: naturaleza, fin y método”, en Gestión y auditoríade los recursos de información en las organizaciones. Curso ex-traordinario de verano de la Universidad de Zaragoza. Zarago-za: Universidad, 2005. Soy Aumatell, C.: Auditoría de lainformación: análisis de la información generada en la empresa.Barcelona: UOC, 2003)

La cuarta ponencia15 corre a cargo de dos auto-ras procedentes del ámbito profesional bibliote-cario (universitario) y del académico (del área dela Biblioteconomía y la Documentación). Se tra-ta de un trabajo que pretende conocer el nivel decorrección y de éxito de las búsquedas realizadaspor el usuario en un portal de acceso a la bibliote-ca digital de una universidad y comprobar la evo-lución que pueda haberse dado durante el tiempoque lleva funcionando el servicio. No se trata demedir la satisfacción de usuario sino de evaluar eluso y la usabilidad del portal. Para conseguir elfin perseguido utilizan la combinación de dosmetodologías: la de los estudios de usuarios y lade los estudios de minería de datos.16 La primerala basan en la selección de una pequeña muestra deusuarios para estudiar en profundidad su conduc-ta. El método empleado es el indirecto y la técnicala que podríamos llamar de “análisis de las transac-ciones entre el usuario y el sistema”. El instrumen-to empleado es el conjunto de informes del módu-

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15 En X Jornadas españolas de Documentación. E-información: inte-gración y rentabilidad en un entorno digital. Madrid: FESABID,2007, pp. 251-263. Las autoras son Inmaculada Ribes Llopes, sub-directora de la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valen-cia, y Gloria Colomina Fons, del Área de DocumentaciónCientífica de la misma Universidad.

16 Análisis de los ficheros de logs.

lo de administración Metalib Search Queries, quemuestran todas las consultas realizadas por unainstitución en un rango de fechas dado y por ungrupo determinado de usuarios que, en este caso,lo constituye la comunidad universitaria objetode estudio.

Por último, la quinta ponencia17 identificada esobra de un equipo de investigación constituido porespecialistas de distintas materias: informáticos, bi-bliotecarios universitarios y docentes de Biblioteco-nomía y Documentación que ha llevado a cabo unestudio de satisfacción de usuarios a petición de laBiblioteca universitaria. Aunque el trabajo no espe-cifica el grupo de usuarios al que va dirigido ni el nú-mero de la muestra, por la información que aportade los datos obtenidos podemos decir que el estudioes sobre parte de la comunidad universitaria: estu-diantes de grado, de postgrado, personal docente einvestigador, de servicios y bibliotecario. El métodoempleado es el directo, la técnica, la de la encuesta yel instrumento, un cuestionario. Se pretende cono-

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17 Ibídem. Los autores constituyen el grupo de investigaciónSECABA y son Enrique Herrera Viedma y Sergio Alonso, delDepartamento de Computación e I.A.; Francisco Herranz Na-varra y Antonio Fernández Porcel, de la Biblioteca Universita-ria de Granada, y Javier López Gijón y Josefina Vílchez Pardo,de la Facultad de Documentación de esa Universidad.

cer el nivel de satisfacción de los usuarios con los ser-vicios de la biblioteca.

Jornadas sobre Gestión de la Información y delConocimiento

Se celebran anualmente pero sólo hemos identifi-cado las actas impresas de 2 ediciones: la 8ª (2006)y la 9ª (2007). De un total de 31 ponencias, tansólo 2 pueden considerarse como estudios de usua-rios y se encuentran en la 8ª edición. Estas ponen-cias son:

� “Evaluación heurística y pruebas con usuarios:aplicación a interfaces de bases de datos termino-lógicas”� “Blogs y usabilidad: el caso del blog de SEDIC”

La primera ponencia18es obra de un grupo de in-vestigadores de la Universidad Pompeu Fabra rela-cionados con el mundo de la Lingüística. El estudiose ha hecho utilizando una metodología que com-

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18 En VIII Jornadas de Gestión de la Información. Nuevas interfacescentradas en el usuario: tendencias en la organización de contenidos,documentos y bibliotecas. Madrid: SEDIC, 2006, pp. 63-73. Los au-tores son Bartolomé Mesa Lao, Mari Carmen Marcos, AlbertMorales Moreno y Agustí Mayor Lloret.

bina la evaluación heurística19 con pruebas realiza-das con usuarios utilizando tests, cuestionarios yentrevistas. Aunque las técnicas e instrumentossean diversos, el método empleado es el directoporque se da interrelación con el usuario durante lainvestigación. La finalidad no es otra que la de ana-lizar la calidad de determinadas bases de datos ter-minológicas (se toma una muestra de 10) tomandocomo criterio la usabilidad y analizar el grado deefectividad, eficacia y satisfacción de un grupo deusuarios. Los usuarios que han intervenido en el es-tudio son traductores, redactores técnicos y aseso-res lingüísticos con conocimientos avanzados deInternet. Para la evaluación heurística se contó con5 evaluadores expertos y para las demás pruebascon un grupo de 30 usuarios. El test se utilizó paraque los observadores pudieran tomar nota de las di-ficultades encontradas por los usuarios al realizar 4tareas determinadas; el cuestionario, para medir laeficacia, y la entrevista, para conocer el grado de sa-tisfacción.

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19 Método de análisis según el cual un conjunto de expertos enusabilidad evalúan individualmente un sistema y describen losproblemas que detectan a partir de una serie de principios deusabilidad reconocidos y siguiendo una guía elaborada para pos-teriormente poner en común los resultados obtenidos.

La segunda ponencia20 presenta un estudio diri-gido a los miembros de una asociación profesional(SEDIC) con el fin de evaluar el grado de usabili-dad de su blog. El trabajo corre a cargo de 2 docu-mentalistas que, aun de centros de información di-ferentes, tienen en común ser socias de laasociación. Utilizan como metodología la combi-nación de la evaluación heurística (3 evaluadores)con el test de usuarios (6 usuarios avanzados deInternet. Como en el caso anterior, el estudio secentra en un método directo basado en dos técni-cas diferentes. Los usuarios tienen en común el sersocios de SEDIC.

Jornadas Andaluzas de Documentación

De éstas contamos con las actas publicadas de su 3ªedición (2003) y de un total de 38 ponencias identi-ficamos una que tiene relación con un estudio deusuarios pero que no puede considerarse como talya que lo que hacen las autoras es describir porme-norizadamente la metodología empleada en un es-tudio que han realizado.

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20 En VIII Jornadas de Gestión de la Información. Nuevas interfacescentradas en el usuario: tendencias en la organización de contenidos,documentos y bibliotecas. Madrid: SEDIC, 2006, pp. 75-83. Las au-tores son María Jesús Butera y Nuria Escudero Galán.

Jornades Catalanes d´Informació i Documentació

De celebración bianual, nos ofrecen 3 ediciones en elmarco cronológico propuesto: la 8ª (2001 y con elnombre de Jornades Catalanes de Documentació),la 9ª (2004) y la 10ª (2006). De un total de 80 ponen-cias, pueden identificarse como estudios de usuarios3, que pertenecen a la 9ª edición y que son:� “Experiències i perspectives dels professionals de

la informació respecte als recursos electrònics:els resultats d’una enquesta”

� “PaB24x7: una experiencia del Servei d’Infor-mació i Referencia Virtual a la Biblioteca de laUniversitat de Barcelona”

� “La base de dades de sumaris del CBUC: anàlisiglobal del seu ús i de la relació entre la utilitzaciódel seu servei de subscripcions per correuelectrònic i el consum d’articles i sumaris d’unpaquet de revistes electròniques”

La primera de las ponencias21 presenta un estu-dio ejecutado por un grupo de profesionales proce-dentes de distintas instituciones y especialidades. Se

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21 En 9es. Jornades d’Informació i Documentació. Barcelona: Col.legioficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya, 2004, pp.221-234. Los autores son, según se ha hecho referencia a ellos enel texto, Elea Jiménez, Alice Keefer, Carlos Tejada, ConchaÁlvaro, Tomàs Baiget, Dirk Lens y Juan Carlos Martín.

trata de un trabajo realizado por 7 autores entre loscuales encontramos 3 docentes universitarios de Bi-blioteconomía y Documentación representantesde distintas universidades españolas (de Navarra,de Barcelona y Complutense de Madrid), 2 docu-mentalistas (del CINDOC y del Institut d’Esta-dística de Catalunya) y dos profesionales de unaempresa privada dedicada al mundo de la informa-ción (Swets Information Services) que son quienesdirigen y coordinan. El responsable principal deeste estudio es la empresa privada de suscripcionesde recursos de información, que ha contado con lacolaboración de una asociación profesional(SEDIC) y de una revista especializada en Bibliote-conomía y Documentación (El profesional de la in-formación) para poder llevar a cabo el trabajo. La fi-nalidad del estudio es la de conocer el estado de losrecursos electrónicos en las bibliotecas españolasasí como las experiencias y expectativas de los pro-fesionales de la información respecto a estos. Enesta ocasión se ofrecen los datos referidos a Españapero el estudio se quiere aplicar a otros 3 países(Bélgica, Francia y Suiza) para poder comparar losresultados. En cuanto al que se describe, el métodoempleado ha sido el directo a través de la técnica dela encuesta basada en un cuestionario (en anexo)que se ha hecho llegar a una muestra elegida de en-tre los socios de la asociación que colabora, los

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clientes de la empresa responsable del estudio y me-diante las listas de distribución Iwtel y Fidel. Enesta ocasión, los usuarios estudiados han sido losprofesionales de la información.

La segunda de las ponencias22 presenta un estu-dio realizado sobre un servicio: el de Informacióny Referencia virtual de las bibliotecas de la Uni-versidad de Barcelona (Pregunteu al bibliotecari).La autoría corresponde al grupo de trabajoPaB24x7, dependiente de la Unidad de Proyectosdel CRAI-Biblioteca de la Universidad de Barcelo-na y compuesto por 9 bibliotecarios. La finalidaddel trabajo es la de conocer el funcionamiento deese servicio a lo largo de 10 meses obteniendo in-formación sobre el número de consultas, el tipode usuarios que lo utilizan (externos o internos),la tipología de las preguntas, los formularios de so-licitud más utilizados, las horas de uso y el tiempode respuesta de los profesionales. Se utiliza el mé-todo indirecto de recogida de datos basado en latécnica que hemos llamado “análisis de las transac-ciones entre el usuario y el sistema”. El estudio noinforma sobre la herramienta utilizada pero cabesuponer que sea el registro de las consultas hechasal servicio. En cuanto a los usuarios estudiados,

28


22 Ibídem, pp. 235-258.

son todos aquellos que han usado el servicio, seande la Universidad o no.

Por último, la tercera de las ponencias identifica-das23es obra de 4 autores de los cuales 3 tienen encomún ser docentes universitarios en Biblioteco-nomía y Documentación de la Universidad de Bar-celona mientras que el cuarto es bibliotecario delConsorci de Biblioteques Universitàries de Cata-lunya. El estudio se hace para conocer el uso de unabase de datos: la de sumarios de revistas del Consor-cio, centrándose en el análisis de las consultas, lassuscripciones al servicio de recepción de sumariospor correo electrónico y la posible existencia deuna relación entre el uso del servicio de suscripcio-nes y el consumo en línea de artículos y sumariosde un número determinado de revistas electróni-cas. El método utilizado para el estudio es indirectoy la técnica, la del “análisis de las transacciones en-tre el usuario y el sistema”, empleando como herra-mienta los registros (inventarios) de usuarios y sus-cripciones y los ficheros de logs (minería de datos)durante un período de tiempo determinado (18 me-ses). Los usuarios estudiados son los suscriptores alservicio mencionado, quizá universitarios.

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23 Ibídem, pp. 15-23. Los autores son Ángel Borrego, CristóbalUrbano, Ramón Ros y Miquel Térmens.

Jornadas Bibliotecarias de Andalucía

Se celebran cada dos años. De las ediciones 12ª(2002) y 13ª (2004), de un total de 50 ponencias, tansólo 2 son estudios de usuarios y corresponden a lasjornadas de 2002. Se da el caso de que las actas de la14ª edición (celebrada en 2007) no se han publica-do. Los estudios de usuarios identificados son:

� “Encuesta de uso y valoración de la bibliotecauniversitaria de Almería”

� “Metodología evaluativa del servicio de présta-mo de la biblioteca pública infantil Jorge Juan deNovelda (Alicante)”

La primera de ellas24 es obra de un grupo com-puesto por 5 bibliotecarios universitarios pertene-cientes al centro objeto de estudio. Presenta lasprincipales conclusiones, resultados y la metodolo-gía de investigación seguida en el estudio recogidosen un informe más extenso. El método es el direc-to, aplicado a través de la técnica de la encuesta (elcuestionario se ofrece en un anexo). El objetivo del

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24 En XII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía. Los nuevos retos delos servicios bibliotecarios. Málaga: Asociación Andaluza de Bi-bliotecarios, 2002, pp. 385-397. Los autores son José Juan More-no Martínez, Mª del Mar López Castro, Eugenio Pérez Jover,Belén Prieto Rodríguez y Mª Louise Romera Bautista, de la Bi-blioteca Universitaria de Almería.

estudio es doble: por una parte, conocer la tipolo-gía y características de los usuarios que acuden a labiblioteca (usuarios reales) y el uso que hacen deella, y por otra, recoger su opinión sobre el centrodespués de haber puesto a su disposición un nuevoedificio y nuevos servicios. En cuanto a los usua-rios estudiados, se trata del colectivo de los alum-nos de la Universidad.

La segunda ponencia25 expone un estudio deusuarios realizado por una autora relacionada conuna universidad pero no se especifica si es profesio-nal de la información o docente. El objetivo explí-cito del estudio es el de conocer la razón por la queel servicio de préstamo de una biblioteca infantilno tiene la aceptación que se espera pero, a travésdel análisis de los datos aportados podría decirseque la finalidad real del estudio es la de conocer laopinión de un grupo de usuarios reales sobre losservicios que presta el centro. El método empleadoes directo y las técnicas, la encuesta y la entrevista,aplicadas a través de dos instrumentos: el cuestio-

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25 En XII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía. Los nuevos retos delos servicios bibliotecarios. Málaga: Asociación Andaluza de Bi-bliotecarios, 2002, pp. 433-451. La autora es Manuela RodríguezLuna, de la Universidad Politécnica de Valencia. De ella sabemosque en la actualidad es la directora de una biblioteca municipal dela provincia de Alicante.

nario y un guión para la entrevista. Los usuarios es-nario y un guión para la entrevista. Los usuarios es-tudiados responden a edades de entre 2 y 14 años.

Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad de Madrid

Han publicado tan sólo las actas de la 3ª (2002) y 4ªedición (2004). De un total de 25 ponencias, identi-ficamos 2 estudios de usuarios, 1 en las de 2002 y 1en las de 2004. En la edición de 2002 encontramosun trabajo26 que, aunque relacionado con los estu-dios de usuarios, no puede considerarse como talporque lo que ofrece es una propuesta metodológi-ca para aplicar. Las ponencias que pueden conside-rarse como estudios son:

� “Los Opac y la formación de usuarios” (TercerasJornadas, 2002)

� “Las demandas de usuarios en las Bibliotecas Pú-blicas de la Comunidad de Madrid” (Cuartas Jor-nadas, 2004)

La primera ponencia27 presentada en la 3ª edi-ción de estas Jornadas es de autoría individual; co-

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26 “Evaluación y calidad de los servicios”, en Actas de las TercerasJornadas Bibliotecarias de la Comunidad de Madrid. Madrid; LasRozas: Consejería de las Artes: Concejalía de Cultura, 2002, pp.99- 149. Los autores son 10 bibliotecarios de distintas bibliote-cas municipales de la Comunidad de Madrid.

27 Ibídem, pp. 203-209. El autor es Pedro Valverde Ogallar, biblio-tecario de la biblioteca del distrito de Vallecas.

rresponde a un bibliotecario que expone una expe-riencia llevada a cabo en su propia biblioteca y poriniciativa propia con el fin de demostrar la falsedadde algunas ideas preconcebidas en torno a la forma-ción de usuarios y a los conocimientos que estostienen de las nuevas tecnologías (sobre todo los másjóvenes). El método empleado es el directo y la téc-nica, la de la encuesta (ofrece el cuestionario en unanexo) y los usuarios estudiados son usuarios realescon edades comprendidas entre 8 y 14 años que de-ben responder sobre las preguntas que se les formu-la en torno a su experiencia en el uso de ordenado-res y en la búsqueda de información en labiblioteca. Se trata de un estudio de usuarios hechocon la intención de confirmar la creencia del autorde que es necesario llevar a cabo una política cohe-rente y continuada de formación de usuarios.

La ponencia presentada a la 4ª edición28 es obrade un nutrido grupo de bibliotecarios que son res-ponsables de algunas de las bibliotecas que constitu-yen la mencionada red. Se trata de un estudio deusuarios de información que utiliza un método di-recto a partir del uso de dos cuestionarios (una para

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28 En Actas de las Cuartas Jornadas Bibliotecarias de la Comunidadde Madrid. Madrid: Consejería de Cultura y Deportes, 2004, pp.129-202. Los autores son 11 bibliotecarios de distintas bibliotecasmunicipales de la Comunidad de Madrid.

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Figura 1Relación entre ediciones, número de ponencias y

estudios de usuarios publicados

Jornada Eds. Pon. E.de U.

Jornadas Españolas deDocumentación

8ª (2003)

9ª (2005)

10ª (2007)

115

0

2

3

Jornadas sobre Gestión de laInformación y del Conocimiento

8ª (2006)

9ª (2007)31

2

0

Jornadas Andaluzas deDocumentación 3ª (2003) 38 0

Jornades Catalanes d´Informació iDocumentació

8ª (2001)

9ª (2004)

10ª (2006)

80

0

3

0

Jornadas Bibliotecarias deAndalucía

12ª (2002)

13ª (2004)50

2

0

Jornadas Bibliotecarias de laComunidad de Madrid

3ª (2002)

4ª (2004)25

1

1

TOTAL 13 339 14

Eds: Ediciones

Pon: Ponencias

E. de U.: Estudios de Usuarios

usuarios y otra para bibliotecarios) con el fin de co-nocer la realidad de las bibliotecas de la ComunidadAutónoma de Madrid respecto a las demandas29 delos estudiantes, sobre las colecciones, los servicios ylas tecnologías de la información. Los usuarios es-tudiados son reales y responden a todas las catego-rías propias de la biblioteca pública.

Según podemos ver en la Figura 1, en las 13 edi-ciones de las distintas Jornadas analizadas, encon-tramos un total de 14 trabajos que podrían conside-rarse como estudios de usuarios de información y,de entre todos los encuentros, son las JornadasEspañolas de Documentación las que ofrecen un ma-yor número de los mismos (5). Por otra parte, noparece que exista relación entre el número de estu-dios publicados y el año en que se celebra cada unode los eventos. El primero no aumenta necesaria-mente con el paso del tiempo, ni siquiera conside-rando todas las Jornadas en su conjunto, como pue-de verse gráficamente a continuación:

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� 2001 0� 2002 3� 2003 0

� 2004 4� 2005 2� 2006 2

29 Término empleado en el estudio.

En cuanto a los ítems marcados para estudiar encada uno de los trabajos, podemos decir, como sepuede ver en los cuadros que siguen, que en los estu-dios dados a conocer en las ponencias presentadas enlas Jornadas analizadas es más frecuente la autoríacolectiva (10) y que se da por igual la actuación de ungrupo de profesionales de la información (4) que lade equipos formados por profesionales y docentesuniversitarios del área de Biblioteconomía y Docu-mentación (4). En cuanto a los objetivos propuestosen los estudios, vemos que prima el interés por co-nocer el uso (conducta) que se hace tanto de fuentesde información (3) como de servicios que ofrecen lasunidades de información (3). El método más em-pleado es el directo (11), la técnica la de la encuesta(9) y el instrumento, el cuestionario (10). En cuantoa los usuarios que han contado con mayor interéspor parte de los estudios analizados, debemos decirque son los miembros de la comunidad universitaria(alumnos y profesores), con 5 trabajos dedicados aconocerlos.

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La Autoría

Modalidad A B C D E Total

Individual 3 1 4

Colectiva 4 1 1 4 10

A: Profesional B y D

B: Académico B y D

C. Académico Otras Disciplinas

D: Académico B y D + Otras Disciplinas

E. Profesional +Académico B Y D

Los Objetivos

Identificación de hábitos y necesidades para FU 2

Uso de fuentes de información 3

Uso de un servicio 3

Necesidades, uso y evaluación del centro 2

Satisfacción respecto a un centro 1

Satisfacción respecto a fuentes de información 1

Satisfacción respecto a un servicio 1

Evaluación de un centro 1

Métodos

Directo 11

Indirecto 3

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Técnicas

Encuesta 9

Encuesta, entrevista 1

Encuesta, entrevista, observación 1

Análisis transacciones usuario/sistema 3

Instrumento(algunos, combinados)

Cuestionario 10

Registro/inventario 3

Guión entrevista 2

Guión para observación (test) 2

Usuarios Estudiados

Docentes,investigadores

2 (Áreas Biosanitaria, Científico-tecno-lógica, C. Sociales) (Áreas de C. de laVida, C. Sociales y Humanidades)

Comunidad universitaria 4 (totalidad) 1 (estudiantes)

Profesionales de lainformación

2 (socios de CEDIC) (socios y clientesde una empresa de información)

Profesionales de otroscampos

2 (empresarios) (traductores, redacto-res técnicos y asesores lingüísticos)

Público en general 1

Público infantil, juvenil 2

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Revistas especializadas

Revista Española de Documentación Científica(REDC)

La edita el Centro deInformación y Documenta-ción Científica (CINDOC), del Consejo Superiorde Investigaciones Científicas (CSIC). Se publicadesde 1977 y su periodicidad es trimestral. Cumplecon 33 criterios LATINDEX, constituyéndose en lamejor valorada. Para nuestro estudio hemos anali-zado 8 volúmenes (desde el 24-2001- hasta el31-2008) y un total de 30 números ya que los núme-ros 3 y 4 del volumen 31 aún no han salido30. Se hantenido en cuenta tan sólo los estudios y no otrassecciones de la revista tales como notas o reseñas.Teniendo en cuenta que cada número cuenta con 4estudios, salvo el número 2 del volumen 31 que re-coge 5, hemos analizado un total de 121 estudios.De todos ellos analizaremos los que hemos identifi-cado como estudios de usuarios de información (8)volumen a volumen.

39


30 En el transcurso de la redacción de este trabajo hemos en-contrado información sobre el número 3 del volumen 31.En él aparece el artículo que lleva por título “Estudio delos hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de laUniversidad Complutense de Madrid” (Alicia Arias y JoséSimón) pero que no analizamos por estar fuera de los lími-tes cronológicos que nos hemos propuesto.

En el volumen 24 (2001), encontramos los si-guientes:� “Análisis de uso de las bases de datos de la biblio-

teca de la Universidad Carlos III de Madrid” (nº 1)� “Demanda de información de actualidad en un

servicio de referencia periodística. Análisis des-criptivo de 4.160 solicitudes” (nº 1)

� “Evaluación de la base de datos ISOC a través deun estudio de usuarios. Homenaje a José MaríaSánchez Nistal” (nº 3)El primer artículo31 es de autoría múltiple, inter-

disciplinar e internacional. Se trata de un grupocompuesto por dos docentes y dos profesionales dela información. El objetivo del estudio es el de ca-racterizar el uso que hace de las bases de datos la co-munidad de usuarios de la Universidad Carlos IIIde Madrid a través del servicio de bases de datos desu biblioteca. A partir de un método indirecto ba-sado en la técnica del “análisis de las transaccionesentre el usuario y el sistema” y utilizando como ins-trumento los registros de accesos realizados duran-

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31 En pp. 23-35. Los autores son Carlos Suárez Balseiro (Fac. Co-municación, Universidad de La Habana), Elías Sanz Casado(Departamento de Biblioteconomía y Documentación, Univer-sidad Carlos III de Madrid), Pilar Vergara González (Servicio debases de datos de la biblioteca de la Universidad Carlos III deMadrid) y Gilberto Sotolongo Aguilar (Instituto Finlay, Cen-tro de Investigación de Vacunas y Sueros de La Habana).

te el período de 1995 a 1998 a una selección de basesde datos, se obtiene información sobre el compor-tamiento de la totalidad de la comunidad universi-taria, esto es, estudiantes, profesorado, personal dela biblioteca y de administración respecto a un ser-vicio que presta la biblioteca.

El segundo artículo32 es obra de los profesionalesdel centro en el que se basa elestudio. En este casose trata de un estudio cuantitativo de las demandasplanteadas por los usuarios en el servicio de refe-rencia de la unidad de Documentación escrita de unmedio de comunicación con el fin de obtener unaserie de datos (tema y objeto de la solicitud y tipode información solicitada) que permitan apoyar lasdecisiones de diseño de un nuevo sistema a implan-tar. El método empleado es el indirecto basado enla técnica del “análisis de las transacciones entre elusuario y el sistema” que emplea como instrumen-to el registro, elaborado al efecto, de la formulaciónliteral de la petición, la identidad del peticionario,su actividad y la fecha de cada solicitud. Los usua-rios estudiados son los empleados del medio de co-municación que han formulado alguna solicitud deinformación.

41


32 En pp. 36-50. Los autores son Lourdes Castillo Blasco, SoledadDoménech Vidal, Concha Soler Monreal y Carlos Benito Amat,documentalistas de Radiotelevisión Valenciana.

El último artículo33 identificado en este volumenes obra de un grupo de documentalistas-investiga-dores del CINDOC (CSIC) que estudian el uso y va-loración de una base de datos creada por esa institu-ción: la base de datos bibliográfica ISOC.34 Se tratade un ejemplo de evaluación realizada por el pro-ductor y distribuidor de un producto como un re-curso para la gestión y mejora continua de sus pro-ductos y servicios. El método empleado es eldirecto a través de la técnica de la encuesta y con eluso de dos cuestionarios diferentes como instru-mentos utilizados para la recogida de datos. Cadauno de ellos dirigido a dos categorías de usuarios:profesionales responsables de los servicios de refe-rencia de bibliotecas universitarias o de centros deinvestigación (referencistas) y usuarios finales queutilizan directamente la base de datos para realizarbúsquedas bibliográficas (investigadores, docentesuniversitarios y estudiantes). El diseño de los cues-tionarios corrió a cargo de un equipo de trabajoformado por productores o analistas que elaboranla base de datos y bibliotecarios referencistas. No

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33 En pp. 275-288. Los autores son Mª Dolores Alcain, Piedad Ba-randa, Luis Rodríguez Yunta, Adelaida Román y Ángel Villagrá.

34 Desde 1975 recoge artículos publicados en revistas científicas es-pañolas, informes técnicos, comunicaciones a congresos, etc. deCiencias Sociales y Humanas.

hay muestra concreta sino que se informa de quelos cuestionarios se enviaron (por correo postal oelectrónico) a “todos los colectivos e institucionesreconocidos como potenciales usuarios”.35

En el volumen 25 (2002) encontramos:� “La biblioteca de la Universidad da Coruña.

Estudio con los alumnos” (nº 1).36

Se trata de un trabajo obra de un autor que nadatiene que ver con el mundo de la Biblioteconomía yDocumentación. Se encuadra dentro de un proyec-to de investigación orientado a evaluar la calidad enlos servicios de bibliotecas universitarias. La finali-dad es la de analizar la actividad de una bibliotecauniversitaria a partir de la obtención de datos de larelación que ésta mantiene con sus usuarios, suscomportamientos y necesidades de información.En definitiva, de estudiar el uso y valorar el servicio(grado de satisfacción). El estudio se ha hecho conuna muestra escogida de entre la población de estu-diantes y utilizando el método directo basado en latécnica de la encuesta a través del reparto “in situ”(en distintas bibliotecas de Facultad de distintos

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35 p. 279.36 pp. 29-48. El autor es Gustavo Perea Vega, del Departamento de

Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación de la Uni-versidade da Coruña.

ámbitos científicos) de un cuestionario (se incluyeen anexo), por lo que los usuarios estudiados sonreales.

El volumen 27 (2004) contiene el estudio titula-do:� “Productores de información interesantes para

las empresas. Resultados de una encuesta sobreconsumo de información a empresas de la Co-munidad de Madrid” (nº 1).Se trata de un trabajo37 producto de la colabora-

ción de dos profesionales procedentes de distintosámbitos: el docente y el de la investigación en Bi-blioteconomía y documentación. El objetivo es elde conocer las necesidades y los hábitos de informa-ción (tipos de información más demandados, pro-ductores de información de mayor interés, los ti-pos de documentos y canales de información másutilizados) de un grupo de empresas de la Comuni-dad de Madrid seleccionadas de entre todas las quepertenecen a los 7 sectores más productivos (Cons-trucción, Química, Farmacia, Electrónica, Tecno-logía de los alimentos, Mecánica y Telecomunica-ciones). El método empleado es el directo a través

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37 pp. 73-92. Las autoras son Elea Jiménez Toledo, de la Universi-dad de Navarra (no se ofrecen datos de su dedicación) y Adelai-da Román Román, profesional del CINDOC.

de la técnica de la encuesta basada en un cuestiona-rio (se incluye en anexo).

El volumen 28 (2005) cuenta con el estudio:� “Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de

la biblioteca del Hospital Universitario Puertade Hierro” (nº 3).Este artículo38 se debe a un grupo de autores per-

tenecientes a distintas unidades del hospital, entreellas la biblioteca. El objetivo fundamental es el deconocer la opinión y grado de satisfacción de losusuarios sobre la calidad de los servicios de la bi-blioteca. El método empleado es el directo basadoen la técnica de la encuesta que se desarrolló con ladistribución de un cuestionario entre usuarios rea-les y potenciales de la biblioteca. Los usuarios estu-diados pertenecen a distintos sectores relacionadoscon la institución: médicos, estudiantes, residentes,profesionales de enfermería.

El volumen 29 (2006) presenta el estudio titula-do:� “Presente y futuro de los servicios de las bibliote-

cas médicas. Revisión de la literatura y estudiorealizado en un hospital de más de 1.400 camas”(nº 3).

45


38 pp. 349-358. Los autores son Montserrat Solís Muñoz, CristinaEscudero Gómez, Fernando García López y Margarita AlonsoDurán.

Se trata de un trabajo39 obra de un grupo de pro-fesionales de la información (bibliotecarios) rela-cionados con la institución que es objeto de estu-dio. El objetivo fundamental es el de conocer loshábitos y las necesidades reales de información delos médicos de un hospital. El método empleado esel directo a través de la técnica de la encuesta con eluso de un cuestionario elaborado al efecto para re-coger los datos que se precisan y distribuido al azar.Los usuarios estudiados responden a una muestraseleccionada de entre toda la población, luego sonusuarios potenciales.

El volumen 30 (2007) ofrece un estudio:� “La herramienta «BiQual» como instrumento

para el estudio de la calidad del servicio en biblio-tecas universitarias españolas de ciencia y tecno-logía” (nº 4).El trabajo40 es obra de 3 docentes universitarias,

una de ellas identificada como del área de Bibliote-

46


39 pp. 364-381. Los autores son M. Rodríguez del Castillo Martín,M.M. Rodríguez del Águila, C. Herrera Espiñeira, A. QueroRufián, C. Martínez Cirre, F. Lechuga Rodríguez del Castillo(Grupo Aldebarán. Biblioteca general del Hospital Universita-rio Virgen de las Nieves).

40 pp. 465-491. Las autoras son María Pinto (Facultad de Bibliote-conomía, Universidad de Granada), Viviana Fernández Marcial(Universidad CEU-San Pablo. Madrid),Carmen Gómez-Cama-rero (Universidad de Málaga).

conomía y Documentación. Forma parte de los re-sultados de un proyecto de investigación y se pro-pone evaluar y estudiar la calidad del servicio debibliotecas universitarias de Ciencia y Tecnología(excepto Medicina) a través de una herramienta quese propone y basándose en los comportamientos deuna muestra de usuarios del sector académico (in-vestigadores, profesores y estudiantes) procedentesde 19 universidades seleccionadas según unos crite-rios. El interés del artículo reside en la herramientautilizada (BiQual)41 para conocer la calidad de servi-cio desde el punto de vista de la percepción del usua-rio/cliente. El método es el directo, la técnica la dela encuesta y la herramienta un cuestionario que seenvió por correo electrónico a usuarios potencialesde bibliotecas especializadas en las materias selec-cionadas. El estudio se llevó a cabo en dos etapas;en la primera se utilizaron como técnicas el focusgroup y entrevistas mantenidas con egresados, pro-

47


41 Se basa en la experiencia del proyecto LibQUAL+ (cuestionariocon 23 preguntas agrupadas en cinco dimensiones y que recogeestos tres aspectos: el valor del servicio mínimo esperado por losusuarios antes de recibir el servicio, el valor del servicio recibidopor el usuario, y el nivel del servicio mínimo percibido de la bi-blioteca, independientemente de los servicios recibidos. Hay unapregunta de carácter abierto para recoger cualquier comentariodel usuario. Trabaja con las percepciones de los usuarios/clientespara conocer los niveles de calidad de los servicios de biblioteca ycon la mejora de las deficiencias detectadas).

fesores e investigadores y cuestionarios aplicados aestudiantes universitarios de los distintos ciclosacadémicos con la finalidad de diseñar la herra-mienta BiQual. En la segunda etapa se utilizó lamencionada herramienta (se incluye en el texto)pero excluyendo a los estudiantes.

Revista General de Información y Documentación

La publica la que fue Escuela Universitaria de Bi-blioteconomía y Documentación y ahora es Facul-tad de Ciencias de la Documentación de la Univer-sidad Complutense de Madrid. Se creó en 1992 y superiodicidad es semestral. Recoge fundamental-mente los trabajos generados por la investigaciónpropia y ajena a la institución, así como los aspec-tos de toda índole relacionados con el ámbito aca-démico de la misma. Cumple 32 criterios LATIN-DEX. Los volúmenes analizados han sido 7 (del11-2001- al 17-2007)42 y, teniendo en cuenta la pu-blicación de 2 números por volumen, los númerosexaminados han sido 14. Sólo se han consideradolos artículos que aparecen como estudios y los que

48


42 A la hora de redactar estas líneas se está cerrando el número 1del volumen 18 donde nos consta que aparece al menos un ar-tículo que podemos identificar como un estudio de usuariospero que no vamos a considerar teniendo en cuenta que aún nose ha dado a la luz.

constituyen las ponencias de algunas de las Jorna-das Académicas celebradas por la Facultad de Cien-cias de la Documentación (las XV y XVI).43 Se hananalizado un total de 131 trabajos, de entre los cua-les se han identificado 7 estudios de usuarios de in-formación que se describirán volumen a volumen.

Así, en el volumen 13 encontramos el trabajo ti-tulado:� “Las necesidades de información de los investiga-

dores del área de Humanidades y Ciencias Socia-les” (nº 2).El artículo44 es obra de un investigador-docente

universitario. Tiene como objetivo determinar lasnecesidades de información de los investigadoresen el área de Humanidades y Ciencias Sociales asícomo estudiar la relación entre la etapa y tipo de in-vestigación y categoría profesional y esas necesida-des de información. Se emplea el método directobasado en la técnica de la encuesta y utilizando

49


43 XV Jornadas de la Escuela Universitaria de Biblioteconomía y Do-cumentación: Políticas de información y discapacidad, nuevos retospara la integración (vol. 16, nª 1) y XVI Jornadas EUBD/FADOC:Los estudios de usuarios de información (vol. 17, nº 2). En este últi-mo caso se dio la circunstancia de que la sesión académica se cele-bró conjuntamente con el IV Seminario hispano-mexicano deinvestigación en Bibliotecología y Documentación.

44 pp. 155-180. El autor es Juan José Calva González, del CentroUniversitario de Investigaciones Bibliotecológicas de la UNAM.

como instrumento un cuestionario que se distribu-yó al azar a una muestra estratificada seleccionadade entre investigadores que trabajan en los institu-tos de investigación del área mencionada de la Uni-versidad Nacional Autónoma de México.

En el volumen 14 se nos ofrece el trabajo que lle-va por título:� “Evaluación de hemerotecas electrónicas: resul-

tados de un estudio de usuarios realizado en laHemeroteca Electrónica de la Facultad de Cien-cias de la Información de la Universidad Com-plutense” (nº 1).En esta ocasión encontramos un artículo que cons-

tituye el complemento a otras publicaciones de las au-toras,45 que proceden de dos ámbitos diferentes comoson el profesional bibliotecario (universitario) y elacadémico, ya que se trata de una bibliotecaria y unaprofesora universitaria (del área de Biblioteconomía

50


45 Véase “Diseño y planteamiento de un estudio de usuarios enuna hemeroteca electrónica: el servicio de prensa electrónica dela biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Información de laUniversidad Complutense”, en III Jornadas Andaluzas de Docu-mentación. JADOC 03. Organizaciones electrónicas. Situación ac-tual y perspectivas de la e-documentación. Pp. 205-217. Lasautoras son Mª Luisa García-Ochoa Roldán, directora de la Bi-blioteca de la Facultad de Ciencias de la Información de la Uni-versidad Complutense de Madrid y Rosario Arquero Avilés,profesora de la Facultad de Ciencias de la Documentación de lamisma Universidad.

y Documentación). El trabajo presenta parte del estu-dio de usuarios que han llevado a cabo. En esta oca-sión se ofrecen los resultados del estudio. El objetivodel estudio es el de analizar las necesidades de infor-mación, el grado de utilización y satisfacción del ser-vicio de prensa electrónica de la biblioteca de la Facul-tad de Ciencias de la Información de la UniversidadComplutense por parte de un segmento (usuarios rea-les) de la comunidad de usuarios del centro (estudian-tes, personal docente e investigador y de Administra-ción y Servicios). Se pretende que las conclusionessean tenidas en cuenta como punto de partida para laplanificación estratégica del servicio. El método em-pleado es el directo, la técnica la de la encuesta y el ins-trumento de recogida de datos un cuestionario que seofrece en anexo, como en la publicación mencionada.

En el volumen 16 se presenta el trabajo:� “Los archivos históricos provinciales: estudio de

usuarios aplicado en Jaén”.46

51


46 En pp. 155-167. La autora es Rita Dolores Santaella Ruiz y trabaja enel Servicio de Información Ciudadana y Comunicación Social de laDiputación Provincial de Jaén. Cabe decir con respecto a esta profe-sional que, además de ser la única autora que ha publicado en estetiempo sobre usuarios de archivos, es coautora del único libro publi-cado en nuestro país dedicado a un estudio de usuarios: Estudio deusuarios de información aplicado al archivo: la ciudad de Jaén (con A.A. Ruiz Rodríguez. Publicado por la Universidad de Jaén en 2007).

Se trata de un artículo publicado por una profe-sional de la información. Se propone conocer lascaracterísticas de los usuarios de los archivos histó-ricos provinciales a partir del estudio llevado a cabocon los del archivo de Jaén (ciudad andaluza). Elmétodo empleado es el indirecto, utilizando comotécnica el recuento y análisis de las consultas reali-zadas en este archivo durante dos décadas(1976-1996) y como instrumento el registro de con-sultas del centro. Los usuarios estudiados son bási-camente investigadores, ya que es este colectivo elque realiza un mayor número de consultas.

El número 2 del volumen 17 representa un casoexcepcional al ofrecernos 4 estudios de usuarios di-ferentes; esto se debe a que publica las ponenciaspresentadas a las XVI Jornadas EUBD/FADOC dedi-cadas a “Los estudios de usuarios de información”.De todas ellas se han seleccionado las que ofrecenestudios de usuarios de información prácticos, de-jando para otro momento el análisis de las que sededicaron a tratar el tema desde un plano teórico.Los artículos a analizar son:� “Estudio de satisfacción de usuarios en la red de

bibliotecas del Instituto Cervantes”.� “Nuevas técnicas de estudios de usuarios aplica-

das a bibliotecas”.� “Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de

una biblioteca hospitalaria”.

52


� “Usuarios de información pública de la ciudadde Jaén (1976-1996)”.El primero de los artículos47 es obra de una pro-

fesional de la información. Recoge el estudio lleva-do a cabo en una red de bibliotecas48 (la del Institu-to Cervantes) durante el mes de julio de 2006 y conel objetivo de medir el grado de satisfacción de sususuarios obteniendo datos que, junto con los que secuenta de las estadísticas anuales de funcionamien-to, puedan utilizarse para la elaboración del PlanDirector de la Red de Bibliotecas del Instituto Cer-vantes. El método empleado es el directo, la técnicala de la encuesta y el instrumento un cuestionariorepartido en 37 bibliotecas de 25 países (se presentaen anexo). Los usuarios estudiados forman parte delas distintas categorías de usuarios reales de estas bi-bliotecas: alumnos y profesores de cada centro,personal, investigadores, público en general, etc.,todos ellos interesados por “lo español”.

El segundo artículo49 es obra de un gestor respon-sable de una red nacional de bibliotecas: la de Caja

53


47 En pp.9-30. La autora es Irene Martín-Montalvo, responsable delDepartamento de Bibliotecas y Documentación del InstitutoCervantes.

48 Aunque algunas bibliotecas de la red realizan periódicamente es-tudios de usuarios, ésta es la primera vez que se realiza uno sobreel conjunto de todas ellas.

49 En pp. 45-61. La autora es Maribel Riaza Chaparro.

Madrid, entidad privada, bancaria, que cuenta coneste servicio desde los años 70. El trabajo informa deun estudio de usuarios que está llevándose a cabodesde 2005. Se trata de un programa que abarca hasta2008 y que tiene como finalidad conocer el grado desatisfacción de los usuarios para adaptar los serviciosa sus necesidades. Los socios estudiados son tanto losinternos (deben contar con una cuenta bancaria enla entidad y tienen derechos que no poseen los exter-nos) y los externos. La variedad tipológica respondea la propia de las bibliotecas públicas. En cuanto alos métodos empleados en el estudio, se utilizan tan-to el directo como el indirecto. Las técnicas emplea-das son, para el método directo la encuesta (basadaen un cuestionario y realizada telefónicamente a unamuestra aleatoria de socios) y para el indirecto, lagestión de sugerencias y reclamaciones (a partir delos registros semanales que se hacen de éstas a travésdel portal de Internet de la entidad y en cada uno delos centros) y el cliente oculto50 (a través de distintosinstrumentos: un registro de valoraciones numéri-cas, una lista de chequeo, un parte de incidencias yun informe subjetivo que conforman el “informede auditoria”).

54


50 “mystery shopping, silent shopping”.

El siguiente artículo51 se debe a un grupo de pro-fesionales pertenecientes a la unidad de Bibliotecadel hospital. El objetivo fundamental es el de cono-cer la opinión y grado de satisfacción de los usua-rios sobre la calidad de los servicios de la biblioteca.El método empleado es el directo basado en la téc-nica de la encuesta que se desarrolló con la distribu-ción de un cuestionario (se incluye en anexo) entreusuarios reales y potenciales artículo recoge la mis-ma información expuesta en el volumen 28 (2005)de la Revista Española de Documentación Científica.

El cuarto artículo52 completa el trabajo presenta-do por la misma autora en el volumen 16 (nº2) deesta revista. En esta ocasión se informa del estudiorealizado no sólo en el Archivo Histórico Provin-cial de Jaén sino también en el Archivo Municipalde esa ciudad y en el Archivo de la Diputación Pro-vincial. El método empleado es el indirecto, utili-zando como técnica el recuento y análisis de lasconsultas realizadas en estos del centro. Los usua-rios estudiados son básicamente investigadores y

55


51 En pp. 63-76. Los autores son Montserrat Solís Muñoz, CristinaEscudero Gómez y Margarita Alonso Durán.

52 En pp. 77-94. La autora es Rita Dolores Santaella Ruiz y trabajaen el Servicio de Información Ciudadana y Comunicación Socialde la Diputación Provincial de Jaén.

Administración, ya que son estos colectivos los querealizan un mayor número de consultas.

Ítem. Revista de biblioteconomía i documentació

La publica el Col.legi Oficial de Bibliotecaris-Do-cumentalistes de Catalunya desde 1987. Cumplecon 32 criterios LATINDEX y es de periodicidadcuatrimestral. En los 21 volúmenes analizados (del28, que corresponde al año 2001, al 48, que es el pri-mero del año 2008) y en los 145 trabajos estudiadosno hemos encontrado ninguno que podamos iden-tificar como un estudio de usuarios.

Documentación de las Ciencias de la Información

La revista es responsabilidad del Departamento deBiblioteconomía y Documentación de la Facultadde Ciencias de la Información de la UniversidadComplutense de Madrid. Se publica desde 1976 ysu periodicidad es anual. Cumple con 31 criteriosLATINDEX. Para el presente trabajo cabe decirque hemos analizado 7 volúmenes, los que van del24 (2001) al 30 (2007)53. En cuanto al número totalde artículos estudiados es de 115, de entre los cuales

56


53 Nos consta que en el volumen 31 (2008) aparece un trabajo refe-rido al tema que nos ocupa: “Propuesta metodológica para unestudio de usuarios de documentación filosófico-jurídica” (Isa-bel Villaseñor Rodríguez).

encontramos únicamente un trabajo que se refierea los estudios de usuarios pero que no considerare-mos por tratarse de una reflexión en torno a las ne-cesidades de información de un colectivo y no deun estudio propiamente dicho.54

BiD. Textos universitaris de biblioteconomia i docu-mentació es obra

Revista de la Facultat de Biblioteconomia i Docu-mentació de la Universitat de Barcelona. Se publicadesde 1998 y es de periodicidad semestral. Cumplecon 30 criterios LATINDEX. Para nuestro estudiohemos tenido en cuenta sólo las secciones de Arti-cles y de Experiéncies, que contienen un total de134 trabajos incluidos en los 14 números analiza-dos (del nº 7, de 2001, al n´º 20, de 2008). De todosellos, 3 pueden identificarse como estudios de usua-rios y son:� “El web de la Biblioteca de la Universitat Pom-

peu Fabra: un disseny orientat a l’usuari” (2003,nº 10).

57


54 Juan José Calva González: “Las necesidades y comportamientode los investigadores como usuarios de las bibliotecas de las insti-tuciones de educación superior en América Latina”, en Docu-mentación de las Ciencias de la Información, 2004, vol. 27, pp.97-116.

� “Avaluació de la satisfacció dels usuaris de les bi-blioteques publiques” (2002, nº 9).

� “L’ús i la satisfacció dels usuaris de les bibliote-ques públiques en municipis de més de 30.000habitants” (2005, nº 14).El primero55 de ellos es obra de 3 profesionales

de la información de la biblioteca donde se desarro-lla el estudio. El trabajo tiene como fin conocer elgrado de usabilidad de la web de una biblioteca uni-versitaria. A través de un cuestionario (método di-recto, técnica de encuesta) distribuido a una mues-tra de usuarios (estudiantes, docentes y personal deadministración y servicios) se obtienen datos nece-sarios para evaluar un servicio. La información ob-tenida se complementa con la conseguida medianteun test de usabilidad (una prueba de uso del servi-cio) realizada a un grupo reducido de usuariosmientras son observados por alguno de los miem-bros del equipo responsable del estudio. Se inclu-yen los modelos de instrumentos utilizados.

Los otros dos artículos forman parte de un mis-mo estudio realizado por el Servei de Biblioteques

58


55 En http://www2.ub.es/bid/consulta_articulos.php?fichero=10cantos.htm [Consulta: 08-06-2008]. Las autoras son Carme-Cantos Puig, Gemma García, Marina Losada y Mercé Martí-nez, de la Biblioteca de la Universidad Pompeu Fabra yresponsables de la web que es objeto de evaluación.

y l’Oficina d’Avaluació de Serveis i Qualitat de laDiputación de Barcelona. Los dos son obra de unorganismo oficial (el Servicio de bibliotecas de laDiputación de Barcelona) y forman parte de una se-rie de trabajos promovidos por tal organismo conel fin de conocer la opinión que tienen los usuariosreales de las bibliotecas pertenecientes a la provin-cia de Barcelona y de los servicios que prestan. Setrata de un estudio de satisfacción. El primero56 delos dos lo firman dos responsables de la gestión bi-bliotecaria del mencionado organismo y el segun-do,57 uno de los autores anteriores más un gestor decalidad de servicios. El primero estudia las bibliote-cas y bibliobuses públicos de la provincia de Barce-lona y el segundo, las bibliotecas de municipios demás de 30.000 habitantes. El método empleadopara los dos es el directo y la técnica la de la entre-vista telefónica realizada a una muestra de usuarios

59


56 En http://www.ub.es/biblio/bid/09feliu.htm [Consulta: 08-06-2008]. Los autores del artículo son Toni Feliu, de la Unitatd’Estadístiques del Servei de Biblioteques de la Diputació de Bar-celona y Jordi Permanyer i Bastardas, Jefe de la Secció de Planifi-cació i Programació del Servei de Biblioteques de la Diputació deBarcelona.

57 En http://www2.ub.es/bid/consulta_articulos.php?fichero=14arbos.htm [Consulta: 8-07-2008]. Los autores del artículo sonToni Feliu, de la Unitat d’Estadístiques del Servei de Bibliote-ques de la Diputació de Barcelona y Ramon Arbós de la Oficinad’Avaluació de Serveis i Qualitat de la Diputació de Barcelona.

reales a partir de un cuestionario que incluyen enanexo.

Forinf@ Revista Iberoamericana sobre Usuarios deInformación,

Es la revista electrónica del Foro Internacional deTrabajo con Usuarios (FITCU). Se publica desde1998 y es responsabilidad del Laboratorio de Estu-dios Métricos de Información del Departamentode Biblioteconomía y Documentación de la Uni-versidad Carlos III. Su periodicidad es trimestral ycumple con 28 criterios LATINDEX. Teniendo encuenta las limitaciones cronológicas de nuestro tra-bajo hemos analizado 21 volúmenes, desde el volu-men número 11 (2001) al volumen 33 (2006), te-niendo en cuenta que los volúmenes 20 y 23 noexisten y que la revista no se publica desde el año2006. Se han tenido en cuenta tan sólo los artículosy no se han considerado otras secciones tales como“editorial” o “comunicaciones”. De los 23 artículosanalizados, contamos con 4 estudios de usuarios.Cabe decir que existen dos artículos de gran interéspero que no se han considerado como estudios.Ambos son obra de Calva y se refieren, el uno58 a

60


58 “Las necesidades de información: la difusión de estudios en lasJornadas Mexicanas de Biblioteconomía”, en Forinf@, nº 15,2002, pp. 9-22.

los estudios de usuarios difundidos en las actas deunas jornadas mexicanas y el otro59, a los asuntosque se deben tener en cuenta a la hora de estudiarun colectivo de usuarios como es el juvenil. Los es-tudios de usuarios son:

� “Hábitos y necesidades de información de los in-vestigadores españoles en Ciencias de la Vida:Un estudio de las peticiones realizadas al Centrode Información y Documentación Científica”(2001, nº 12)� “La entrevista personal: método para el estudio

de usuarios de información” (2001, nº 14)� “Bibliotecas hospitalarias: ¿satisfacción de usua-

rios remotos?” (año 2002, nº 16)� “Análisis de la percepción de una biblioteca de

prisión por parte de la comunidad reclusa: pro-puesta metodológica basada en un estudio decaso” (2002, nº 18)

El primer artículo60 es obra de una docente uni-versitaria del área de Biblioteconomía y Documen-tación. Se trata de un estudio que pretende conocer

61


59 “El usuario de la información y la biblioteca escolar”, en Fo-rinf@, nº 21, 2003, pp. 6-11.

60 En pp. 8-27. La autora es Carmen Martín Moreno, profesora delDepartamento de Biblioteconomía y Documentación de la Uni-versidad Carlos III de Madrid.

las características, hábitos y necesidades de infor-mación de la comunidad de científicos españolesque trabajan en el área de las Ciencias de la Vida. Elmétodo empleado es el indirecto y la técnica el aná-lisis de más de 43.000 peticiones de informaciónformuladas (durante 10 años) al Servicio de Foto-documentación (préstamo interbibliotecario) delCINDOC por usuarios de esas ciencias. El instru-mento, el registro de peticiones elaborado por losprofesionales del centro.

El segundo artículo61 tiene en común con el ante-rior el ser obra de otra docente universitaria delárea de Biblioteconomía y Documentación. Tam-bién este estudio pretende conocer las necesidadesy hábitos de información de una comunidad deusuarios, la de las empresas farmacéuticas (labora-torios) ubicadas en la Comunidad Autónoma deMadrid y durante un año. El método aplicado es eldirecto y la técnica la entrevista personal utilizandocomo instrumento un formulario semiestructura-do en 3 modelos diferentes: el empleado con res-ponsables de los servicios de información, el de losdirectivos y el de los investigadores. Los usuariosestudiados (reales y potenciales de centros de infor-

62


61 En pp. 6-23. La autora es María José Ordóñez Vergara, profeso-ra de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad dela Coruña.

mación) son una muestra representativa de la po-blación total.

El tercer artículo62 es obra de un autor colectivoe interdisciplinar ya que participan en su elabora-ción un docente, un profesional de la informacióny un profesional (sin determinar actividad) del sec-tor hospitalario. Se plantea como objetivos cono-cer los hábitos de información (consumo) y el gra-do de satisfacción respecto a los servicios adistancia que las bibliotecas hospitalarias ofrecende los usuarios remotos (los que utilizan los servi-cios de la biblioteca en línea, no presencial). Se hacea través de dos centros hospitalarios que impartendocencia. La población está constituida por el per-sonal (médicos, farmacéuticos, residentes, personalde enfermería, personal de gestión y dirección) quetiene acceso a correo electrónico y la muestra, poraquellos usuarios que respondieron a la invitaciónde los autores del estudio. El método de recogida dedatos es el directo, la técnica la de la encuesta y elinstrumento un cuestionario (incluido en Anexo).

63


62 En pp. 7-29. Las autora son Isabel Martínez Hervás, de la Uni-dad de Docencia e Investigación del Hospital Severo Ochoa (Le-ganés, Madrid), Belén Martínez Mondejar, de la Unidad deMedicina Preventiva del mismo hospital, y Rosa Trueba Gómez,de la Unidad de Biblioteca del Hospital Universitario Príncipede Asturias (Alcalá de Henares, Madrid).

El cuarto63 y último artículo tiene en común conlos dos primeros el ser obra de una docente universi-taria del área de Biblioteconomía y Documentacióny tener como objetivo el conocer las necesidades, há-bitos y conducta de una comunidad de usuarios. Eneste caso los usuarios estudiados (reales y potencialesde centros de información) son reclusos del centropenitenciario de Badajoz (Extremadura). La autoracombina el método directo y el indirecto así comotécnicas propias del primero (encuesta, entrevistapersonal) y del segundo (observación), utilizandocomo instrumentos un cuestionario, un guión parala entrevista y un registro de conductas que se aplica-ron a una muestra de usuarios.

Según podemos ver en la Figura 2, de los 107 ar-tículos analizados, encontramos un total de 22 tra-bajos que podrían considerarse como estudios deusuarios de información y, de entre todas las revis-tas, es la Revista Española de Documentación Científi-ca (con 8 estudios) la que difunde con más frecuenciaeste tipo de trabajos. Es cierto que la Revista Generalde Información y Documentación ofrece también unnúmero considerable de estudios (7), aunque hayque tener en cuenta que en gran parte se debe a

64


63 En pp. 6-34. La autora es Margarita Pérez Pulido, profesora dela Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Univer-sidad de Extremadura.

Figura 2Relación de revistas, volúmenes, números

y estudios de usuarios

Revistas Volúmenes Núms.Estudios de

usuarios

A

24 (2001)25 (2002)26 (2003)27 (2004)28 (2005)29 (2006)30 (2007)31 (2008)

1,2,3,41,2,3,41,2,3,41,2,3,41,2,3,41,2,3,41,2,3,4

1,2

3 (nº 1 y 3)1 (nº 1)

01 (nº 1)1 (nº 3)1 (nº 3)1 (nº 4)

0

B

11 (2001)12 (2002)13 (2003)14 (2004)15 (2005)16 (2006)17 (2007)

1,21,21,21,21,21,21,2

00

1 (nº 2)1 (nº 1)

01 (nº 2)4 (nº 2)

C

año 2001año 2002año 2003año 2004año 2005año 2006año 2007año 2008

28, 2930, 31, 3233, 34, 3536, 37, 3839, 40, 4142, 43, 4445, 46, 47

48

00000000

TOTAL 40 107 22A: Revista Española de Documentación Científica (33 criterios)B: Revista General de Información y Documentación (32 criterios)C: Ítem. Revista de biblioteconomía i documentació (32 criterios)D: Documentación de las Ciencias de la Información (31 criterios)E: BiD:Textos universitaris de biblioteconomia i documentació

(30 criterios)F: Forinf@. Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Información

(28 criterios)

65


Figura 2Relación de revistas, volúmenes, números

y estudios de usuarios(Cont.)

Revistas Volúmenes Núms.Estudios de

usuarios

D

24 (2001)25 (2002)26 (2003)27 (2004)28 (2005)29 (2006)30 (2007)

1111111

0000000

E

año 2001año 2002año 2003año 2004año 2005año 2006año 2007año 2008

78, 9

10, 1112, 1314, 1516, 1718, 19

20

01 (nº 9)1 (nº 10)

00

1 (nº 14)00

F

año 2001año 2002año 2003año 2004año 2005año 2006

11, 12, 13, 1415, 16, 17, 18

19, 21, 2224, 25, 26

27, 28, 29, 3031, 32, 33

220000

TOTAL 40 107 22A: Revista Española de Documentación Científica (33 criterios)B: Revista General de Información y Documentación (32 criterios)C: Ítem. Revista de biblioteconomía i documentació (32 criterios)D: Documentación de las Ciencias de la Información (31 criterios)E: BiD:Textos universitaris de biblioteconomia i documentació

(30 criterios)F: Forinf@. Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Información

(28 criterios)

66


la circunstancia de que se publicaran en ella las po-nencias presentadas en unas Jornadas dedicadas altema. Por otra parte, no parece que exista relaciónentre el número de estudios publicados y el año enque se publican los distintos volúmenes analizados.El primero no aumenta necesariamente con el pasodel tiempo, ni siquiera considerando todas las revis-tas en su conjunto, como puede verse gráficamentea continuación.

En cuanto a los ítems marcados para estudiar encada uno de los trabajos, podemos decir, como sepuede ver en los cuadros que siguen, que en los es-tudios dados a conocer en las ponencias presenta-das en las Jornadas analizadas es más frecuente laautoría colectiva (13) y que predomina la actuaciónde un grupo de profesionales de la información (5).En cuanto a los objetivos propuestos en los estu-dios, vemos que prima el interés por conocer loshábitos y necesidades de información (surgimientode la necesidad) de los usuarios estudiados (9). Elmétodo más empleado es el directo (14), la técnica

67


� 2001 5� 2002 4� 2003 2� 2004 2

� 2005 1� 2006 3� 2007 7� 2008 0

la de la encuesta (13) y el instrumento, el cuestiona-rio (13). Cabe decir que es en los artículos de revis-tas especializadas donde encontramos el uso de lacombinación de dos tipos de métodos (directo e in-directo). En cuanto a los usuarios que han contadocon mayor interés por parte de los estudios analiza-dos, debemos decir que son los miembros de comu-nidades de profesionales de otros campos distintosa los habitualmente estudiados, con 7 trabajos dedi-cados a conocerles.

La Autoría

A B C D E F G

3 4 1 1

5 1 1 2 2 2

A: Profesional B y D

B: Académico B y D

C. Académico Otras Disciplinas

D: Académico B y D + Otras Disciplinas

E. Profesional +Académico B Y D

F.: Profesional +Académico de Otras Disciplinas.

G: Gestores

Número total autor individual 9

Número total autor colectivo 13

68


Los objetivos� Identificación de hábitos y necesidades 9� Uso de un servicio 2� Satisfacción respecto a un centro 7� Satisfacción respecto a fuentes

de información 1� Satisfacción respecto a un servicio 3

Métodos

Directo 14

Indirecto 5

Directo e indirecto 3

Técnicas

Encuesta 13

Análisis transacciones usuario/sistema 5

Entrevista 1

Encuesta, entrevista, observación 1

Encuesta, gestión de sugerencias y reclamaciones,cliente oculto 1

Encuesta, observación 1

69


Instrumentos(Algunos, Combinados)

Cuestionario 13

Registro/inventario 5

Guión entrevista 1

Cuestionario, registro, informe de auditoria 1

Cuestionario, guión para observación 1

Cuestionario, guión entrevista, guión para ob-servación 1

Usuarios Estudiados

Docentes, investigadores

5 (Usuarios base de datos ISOC),(Áreas de Humanidades y Cien-cias Sociales), (2 de investigado-res de archivos), (Área Cienciasde la Vida)

Estudiantes universitarios 1

Comunidad universitaria 4

Profesionales de otroscampos

7 (Periodistas de T.V.), (Distintasempresas), (Personal de hospital3), (Médicos), (Empresa farma-céutica)

Público en general5 (Instituto Cervantes, Caja Ma-drid, prisiones, 2 de bibliotecaspúblicas)

70


Algunas conclusiones en cifras

Tras el análisis que se ha llevado a cabo de 1008 tra-bajos de entre 339 comunicaciones a congresoscontenidas en 13 actas y 669 artículos incluidos en107 volúmenes o números de revistas especializa-das, se puede decir que son tan sólo 36 los que iden-tificamos como estudios de usuarios de informa-ción, esto es, el 3,57%. Considerándolos en sutotalidad, podemos afirmar que la proporción deestudios publicados es superior en Jornadas que enRevistas especializadas, aunque en una proporciónpoco significativa ya que las ponencias-estudio su-ponen el 4,12 % (14 de 339 comunicaciones) y losartículos-estudio el 3,28% (22 de 669 artículos de re-vistas) del total analizado en cada fuente. En cuantoa la autoría, predominan los trabajos de autoría co-lectiva (23 frente a 13; el 63,88%) y obra de profe-sionales de la información (15 a solas y 8 en colabo-ración con docentes universitarios). Por otra parte,aunque analizados por fuentes advertimos que elinterés de los estudios se centra bien en el conoci-miento del uso (conducta) bien en el de hábitos ynecesidades de información de los usuarios (surgi-miento), según sean ponencias o artículos respecti-vamente, al considerar los 36 estudios globalmenteadvertimos que la mayoría de ellos (15; esto es, el41,66%) se realizan para medir la satisfacción del

71


usuario respecto a un centro, un servicio o unafuente de información. Se trata de trabajos de natu-raleza aplicada. Queda claro que el método que másse utiliza es el directo (25 trabajos; esto es, el69,44%); que la técnica más empleada es la de la en-cuesta (22; esto es, el 61,11%) y que el instrumento(o herramienta) más manejado es el cuestionario(23; esto es, el 63,88%). Por último, podemos decirque la comunidad de usuarios más estudiada es launiversitaria (10; esto es, el 27,77%), seguida de lade profesionales de otros ámbitos distintos a los es-tudiados anteriormente (9; esto es, el 25%), docen-tes e investigadores (7; esto es, el 19,44%), públicoen general (6; esto es, el 16,66%), profesionales de lainformación (2; esto es, el 5,55%) y público infan-til-juvenil (2; esto es, el 5,55%).

Referencias bibliográficasXII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía. Los nuevos re-

tos de los servicios bibliotecarios. Málaga: Asocia-ción Andaluza de Bibliotecarios, 2002.

VIII Jornadas de Gestión de la Información. Nuevas in-terfaces centradas en el usuario: tendencias en la orga-nización de contenidos, documentos y bibliotecas.Madrid: SEDIC, 2006.

IX Jornadas españolas de Documentación. FESABID

2005. Infogestión. Madrid: FESABID, 2005.

72


X Jornadas españolas de Documentación. E-informa-ción: integración y rentabilidad en un entorno digi-tal. Madrid: FESABID, 2007.

9es. Jornades d’Informació i Documentació. Barcelona:Col.legi oficial de Bibliotecaris-Documentalistes deCatalunya, 2004.

Calva González, J.J.: “Las necesidades de información:la difusión de estudios en las Jornadas Mexicanas deBiblioteconomía”, en Forinf@, nº 15, 2002, pp. 9-22

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73


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RESH. Revistas españolas de Ciencias Sociales y Huma-nas. (http://resh.cindoc.csic.es/index.php) [Consul-ta: 20-05-2008].

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Rodríguez Yunta, J.; Tejada Artigas, C.: “Recursos deInternet sobre desarrollo profesional en Documenta-ción: 4. Reuniones científicas, congresos, jornadas,simposios y seminarios en España” en Revista Espa-ñola de Documentación Científica, 29, 1, 2006,pp.153-173.

Terceras Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad deMadrid. Madrid; Las Rozas: Consejería de las Artes:Concejalía de Cultura.

74


AnexoTítulos de los trabajos identificados

como estudios de usuarios deinformación

Ponencias en Jornadas1. “Diseño de un plan de formación de usuarios

como estrategia de difusión de recursos electró-nicos. Propuesta metodológica basada en un es-tudio de caso”.

2. “El impacto de los archivos de e-prints en la co-municación científica entre los investigadoresespañoles: aceptación y uso”.

3. “Los usuarios de información en las organiza-ciones empresariales: Un estudio de caso”.

4. “El usuario en PoliBuscador. Un nuevo modelode evaluación en la Biblioteca Digital”.

5. “Midiendo la satisfacción de usuarios para mejo-rar la calidad en las bibliotecas universitarias”.

6. “Evaluación heurística y pruebas con usuarios:aplicación a interfaces de bases de datos termi-nológicas”.

7. “Blogs y usabilidad: el caso del blog de SEDIC”.8. “Experiències i perspectives dels professionals

de la informació respecte als recursos elec-trònics: els resultats d’una enquesta” .

75


9. “PaB24x7: una experiencia del Servei d’In-formació i Referencia Virtual a la Biblioteca dela Universitat de Barcelona”.

10. “La base de dades de sumaris del CBUC: anàlisiglobal del seu ús i de la relació entre la utilitza-ció del seu servei de subscripcions per correuelectrònic i el consum d’articles i sumaris d’unpaquet de revistes electròniques”.

11. “Encuesta de uso y valoración de la bibliotecauniversitaria de Almería”.

12. “Metodología evaluativa del servicio de présta-mo de la biblioteca pública infantil Jorge Juande Novelda (Alicante)”.

13. “Los Opac y la formación de usuarios”.14. “Las demandas de usuarios en las Bibliotecas

Públicas de la Comunidad de Madrid”.

Artículos en revistas especializadas1. “Análisis de uso de las bases de datos de la bi-

blioteca de la Universidad Carlos III de Ma-drid”.

2. “Demanda de información de actualidad en unservicio de referencia periodística. Análisis des-criptivo de 4.160 solicitudes”.

3. “Evaluación de la base de datos ISOC a través deun estudio de usuarios. Homenaje a José MaríaSánchez Nistal”.

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4. “La biblioteca de la Universidade da Coruña.Estudio con los alumnos”.

5. “Productores de información interesantes paralas empresas. Resultados de una encuesta sobreconsumo de información a empresas de la Co-munidad de Madrid”.

6. “Estudio sobre la satisfacción de los usuarios dela biblioteca del Hospital Universitario Puertade Hierro”.

7. “Presente y futuro de los servicios de las bibliote-cas médicas. Revisión de la literatura y estudiorealizado en un hospital de más de 1.400 camas”.

8. “La herramienta «BiQual» como instrumentopara el estudio de la calidad del servicio en bi-bliotecas universitarias españolas de ciencia ytecnología”.

9. “Las necesidades de información de los investi-gadores del área de Humanidades y CienciasSociales”.

10. “Evaluación de hemerotecas electrónicas: resul-tados de un estudio de usuarios realizado en laHemeroteca Electrónica de la Facultad deCiencias de la Información de la UniversidadComplutense”.

11. “Los archivos históricos provinciales: estudiode usuarios aplicado en Jaén”.

12. “Estudio de satisfacción de usuarios en la red debibliotecas del Instituto Cervantes”.

77


13. “Nuevas técnicas de estudios de usuarios aplica-das a bibliotecas”.

14. “Estudio sobre la satisfacción de los usuarios deuna biblioteca hospitalaria”.

15. “Usuarios de información pública de la ciudadde Jaén (1976-1996)”.

16. “El web de la Biblioteca de la Universitat Pom-peu Fabra: un disseny orientat a l’usuari”.

17. “Avaluació de la satisfacció dels usuaris de lesbiblioteques publiques”.

18. “L’ús i la satisfacció dels usuaris de les bibliote-ques públiques en municipis de més de 30.000habitants”.

19. “Hábitos y necesidades de información de los in-vestigadores españoles en Ciencias de la Vida:Un estudio de las peticiones realizadas al Centrode Información y Documentación Científica”.

20. “La entrevista personal: método para el estudiode usuarios de información”.

21. “Bibliotecas hospitalarias: ¿satisfacción de usua-rios remotos?”.

22. “Análisis de la percepción de una biblioteca deprisión por parte de la comunidad reclusa: pro-puesta metodológica basada en un estudio decaso”.

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Comunidades de investigadoresuniversitarios

La medición de la satisfacción delcientífico matemático en el uso dealgunas fuentes de información y

servicios bibliotecariosANGÉLICA GUEVARA VILLANUEVA

Colegio de BibliotecologíaUniversidad Nacional Autónoma de México

Introducción

La razón de ser de la presente investigación es eldar cobertura al vacío de estudios sobre el tópi-

co relacionado con la satisfacción en el uso de algu-nas fuentes de información y servicios biblioteca-rios de la comunidad de investigadores-profesoresdel área de las matemáticas. De esta forma, el traba-jo no sólo pretende dar un resultado en sí mismo,sino que intenta vincular la atención en dos camposespecíficos como es la bibliotecología y el área ma-temática, para que a partir de la información que sedesprenda existan elementos para el diseño de futu-ras unidades de información del área en cuestión yse ofrezcan novedosos y acordes servicios bibliote-carios y de información a los investigadores que es-tán relacionados con las matemáticas.

81

AntecedentesA manera de antecedente sobre las investigacionesque se han realizado a nivel internacional como na-cional, se puede destacar que, en la línea de la satis-facción referente a la comunidad matemática, éstashan sido escasas, sin embargo, existen algunos tra-bajos como el de Kirsch, 1979; Brown, 1999; Her-nández, 2001; Bérard, 2002; Vigeannel, 2002; Fow-ler, 2004 y Macías, 2006 que estudian algunosaspectos relacionados con las necesidades de infor-mación y el comportamiento informativo de estosinvestigadores.

Por lo que la especificidad de un estudio sobre lasatisfacción dirigido en nuestro país en el área de lasmatemáticas, es hasta el momento una línea frescay poco abordada en investigaciones de fondo.

Con base en estos argumentos y debido a la esca-sa literatura en nuestro país, es preciso subrayarque el estudio derivó del siguiente cuestionamien-to: ¿En qué medida las fuentes de información y losservicios bibliotecarios utilizados por la comuni-dad de científicos del área matemática han permiti-do cubrir satisfactoriamente sus necesidades de in-formación?

82


ObjetivosDe esta manera, al desarrollar la investigación, sepretendió como objetivo general determinar el gra-do en que las fuentes de información y los serviciosbibliotecarios satisfacen las necesidades de informa-ción de los investigadores- profesores en el área delas matemáticas.

HipótesisTomando en consideración que la comunidad ma-temática utiliza información para el desarrollo desus investigaciones, y que de ésta depende el éxito ofracaso para la conclusión de sus proyectos, encon-tramos que la satisfacción de las necesidades de in-formación esta determinada por el tipo de fuentede información que utiliza el investigador-profesorpara satisfacer sus necesidades.

Marco de ReferenciaPara la realización de la investigación se contem-pló, como objeto de estudio, a la población total delos investigadores-profesores matemáticos quecomprende a 513 sujetos que se distribuyen en 24departamentos, escuelas e institutos educativos(Catálogo, 2000 y Atlas, 2008) localizados en elDistrito Federal como en el interior de la república(ver Anexo 1).

83

Comunidades de investigadores universitarios

Ahora bien, dentro de las características esencia-les que distinguió a la población objeto de estudio,fueron las siguientes:1. Profesores de tiempo completo e investigado-

res de tiempo completo.2. Poseer el grado académico de nivel maestría

y/o doctorado.1

3. Impartir al menos cuatro horas de docencia.4. Que estén ejerciendo actualmente sus activida-

des profesionales.5. Que pertenezcan a instituciones públicas.6. Con género indistinto.7. Con nacionalidad indistinta pero que estén tra-

bajando actualmente en el momento de la in-vestigación en alguna de las instituciones o cen-tros referidos.

MuestraPor el número de éstos, no se tomó una muestra dela población de investigadores, sino que se optó porabordar a la población en su conjunto de acuerdo alas características que se han señalado, debido a quese pretendió obtener el mayor número de respues-

84


1 Para este estudio se decidió seleccionar ambos grados –maestríay doctorado–, puesto que su formación académica profesionalbrinda los conocimientos requeridos para contribuir a la pro-ducción del conocimiento universal.

tas posibles, y con ello fortalecer la informaciónque se deseó recuperar para fines de la investiga-ción. Esto se decidió porque en experiencias ante-riores se identificó que los investigadores disponende un tiempo limitado que les hace casi imposibleatender las interrogantes correspondientes.

MetodologíaA partir del reconocimiento de la población total,se seleccionó el método de estudios de usuarios, yadicionalmente el método cuantitativo y descrip-tivo que orientó la recuperación de informaciónde los sujetos como unidades de análisis; confor-me a los cuáles se identificó: el nivel de satisfac-ción en sus necesidades de información.

Por las características de nuestro objeto de estu-dio y como medio que garantiza el acopio, procesa-miento y análisis de la información, se retomó comotécnica de investigación el censo; mediante el cual seintentó obtener el mayor número de respuestas porparte de los investigadores en el área matemática. Asu vez, se determinó establecer como instrumentode investigación el cuestionario, (ver Anexo 2) pues-to que se consideró como un medio confiable, útil yeficaz para recoger información en un tiempo relati-vamente breve y con la posibilidad de abarcar unárea geográfica extensa. Para con ello, obtener medi-ciones de las características de la población que res-

85


pondan a un objetivo y a la validación de la hipóte-sis, y así, tener los elementos necesarios que contri-buyan al desarrollo del estudio.

Por lo cual, el cuestionario se diseñó y se puso aprueba con 30 investigadores del Instituto de Mate-máticas de la Universidad Nacional Autónoma deMéxico. Para evitar contratiempos en las futurasrespuestas y asegurar que todas las variables perti-nentes fueran incluidas, después de hacer algunasmodificaciones mínimas, el cuestionario fue envia-do, como primera alternativa, vía correo electróni-co a cada investigador, y como segunda, a través delcorreo ordinario. Para ello, se determinó establecerun período en la devolución de los cuestionarios, elcual contempló 15 días hábiles, pero previendo quela devolución por correo electrónico no se diera eneste plazo, se procedió a reenviarlo, vía correo ordi-nario, a aquellos investigadores que no proporcio-naron las respuestas por correo electrónico, y paralo cual, se estableció el mismo plazo de tiempo.

Una vez que se devolvieron los cuestionarios,por parte de los investigadores, se procedió al análi-sis y evaluación correspondiente de las respuestasproporcionadas.

86


ResultadosDe 513 cuestionarios enviados, sólo fueron devuel-tos 317 debidamente llenados por los sujetos de in-vestigación, lo que representó el 61.7% del totalque conformaban las características señaladas de lapoblación a estudiar. Para realizar el análisis de lasrespuestas, los cuestionarios fueron codificados ycapturados en una base de datos que se realizó paratal fin.

Análisis de los resultadosLos resultados que se obtuvieron al analizar cadauno de los cuestionarios, fueron los que a continua-ción se expresan.

Entre las características que mayor saltan a la vis-ta para la satisfacción a sus necesidades de informa-ción, los investigadores destacan que la disponibili-dad2 (30%), la accesibilidad (23%) y la actualidad(13%) son rasgos esenciales para dar cobertura a lasatisfacción de sus necesidades; (Ver Tabla 1) es de-

87


2 Disponibilidad (que esté listo por sí se necesita); Accesibilidad(que esté en el lugar adecuado); Actualidad (que sea lo últimoque ha aparecido); Oportunidad (que esté listo en el momentoque se necesita); Pertinencia (Que trate sobre el asunto que seinvestiga); Relevancia (que sea importante para la actividad quese realiza) y Calidad (que contenga un formato, tamaño, presen-tación, etcétera).

cir, que los documentos deben de estar listos en elmomento que se necesitan, que se encuentren en sulugar y que sean actuales. Esta respuesta resultanormal si se comprende que los investigadores ge-neralmente disponen de un tiempo limitado, yaque su trabajo exige demasiadas horas dedicadas asu trabajo que lo agobian, y, por lo tanto, planteanla necesidad de que el documento al cual acudentenga las características anteriormente señaladas.

Tabla 1Orden de importancia de las características quedebe poseer el documento para la satisfacción

de las necesidades de informaciónde los investigadores

CaracterísticaOrden de importancia

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Disponibilidad 96 56 19 8 8 5 0 0 0

Accesibilidad 58 74 17 19 0 0 0 0 0

Actualidad 29 3 42 0 0 0 0 0 0

Oportunidad 61 51 2 37 11 0 0 0 0

Pertinencia 30 45 11 18 22 14 0 0 0

Relevancia 12 35 41 23 15 18 0 0 0

Precio 7 0 0 0 0 0 1 0 0

Calidad 12 18 0 0 0 0 0 0 0

88


En cuanto a la satisfacción de sus necesidades deinformación a través del uso de dos bases de datosespecializadas, se encuentra que el MathSciNet cu-bre parcialmente un 64% de su satisfacción, el 18%considera que la satisfacción es cubierta totalmen-te, y el 14% satisfecha escasamente su necesidad conel uso de la base de datos (ver Tabla 2).

Tabla 2Medida en que las bases de datos especializadas

satisfacen sus necesidades de información:MathSciNet

MathSciNet

Medida

Número deinvestigadores

%

Totalmente 57 18

Parcialmente 204 64

Escasamente 44 14

Nunca 12 4

Total 317 100

Con relación al empleo del Zentralblatt MATHlos resultados arrojados muestran que el 73% de losinvestigadores se encuentran parcialmente satisfe-chos al hacer uso de ésta, 19% totalmente se en-cuentra satisfecho y sólo el 6% escasamente satisfa-ce sus necesidades de información (Ver Tabla 3).

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Tabla 3Medida en que las bases de datos especializadas

satisfacen sus necesidades de información:Zentralblatt MATH

Zentralblatt MATH

MedidaNúmero de

investigadores%

Totalmente 62 19

Parcialmente 230 73

Escasamente 18 6

Nunca 7 2

Total 317 100

Por lo datos obtenidos, se podría pensar, comouna posibilidad, que la presencia de otros mediosalternativos –colegas, Internet, publicaciones pe-riódicas, etcétera– suplen el vacío de informaciónal cual no logran dar cobertura las bases de datos es-pecializadas en matemáticas, por lo que se sugieretomar en consideración el llevar a cabo estudios deusuarios de las necesidades reales de información delos investigadores a los que ofrecen sus productos,y de esta forma, redefinir, si es necesario, su diseño,contenido, estrategias de búsquedas, etcétera. Aun-que también no hay que olvidar que existen facto-res internos (Calva González, 2004. p. 114) que in-fluyen sobre el grado de satisfacción que puedetener una persona con respecto al uso de éstas fuen-tes de información. Pudiendo ser algunos de estosfactores, tales como: habilidades o capacidad para

90


usar las herramientas informativas, la experienciadel sujeto en la búsqueda de información, conoci-mientos sobre el tema e idiomas que maneja.

De acuerdo a la pregunta que se les formuló aesta comunidad de investigadores sobre el diseño,presentación y contenido de los catálogos automa-tizados de las bibliotecas (UNAM; CINVESTAV;CIMAT; etcétera), de los 317 censados, el 41% de és-tos reportó que los catálogos automatizados parabuscar y localizar información satisfacen sus nece-sidades de información de una manera aceptable;28% de forma excelente y 17% de modo regular(Ver Tabla 4).

Tabla 4Porcentaje en que el diseño y contenido de los ca-tálogos automatizados de las bibliotecas satisfa-

cen sus necesidades de información

PorcentajeNúmero de

investigadores%

0% (nulo) 3 1

25% (deficiente) 41 13

50% (regular) 53 17

75% (aceptable) 131 41

100% (excelente) 89 28

Total 317 100

91


Por esta tendencia se puede advertir que el dise-ño, presentación y el contenido de los catálogos au-tomatizados, resultan favorables para el desarrollode las investigaciones u otras actividades de los in-vestigadores de matemáticas, logrando de esta ma-nera obtener un grado de satisfacción hacia la bús-queda de la información

De los servicios de información y bibliográficospodemos mencionar que suelen ofrecer las biblio-tecas para la satisfacción de las necesidades de infor-mación de los investigadores, éstos señalaron suamplia preferencia (48%) por el acceso directo a re-vistas electrónicas, en un número menor (20%) se-ñalaron que la exhibición de nuevas adquisicionesse ubica en un segundo lugar y que el libro a vistas(14%) también mantiene un nivel de preferenciaentre ellos (Ver Tabla 5).

Por los datos de la Tabla 5 se puede detectar quelos servicios de información que proporciona la bi-blioteca en colaboración con los proveedores nopasan inadvertidos y más bien favorecen la satisfac-ción de necesidades de información al permitir quelos investigadores puedan obtener el artículo en elmomento que lo necesitan, sin tener que trasladar-se de un lugar a otro, esperar ser atendidos en su ne-cesidad y perder tiempo para obtener las fotocopiasdel artículo.

92


Tabla 5Servicios de información y bibliográficos que satisfacen sus

necesidades de información

ServiciosNúmero de

investigadores%

Exhibición de nuevas adquisiciones 65 20

Accesibilidad directa a artículos enrevistas electrónicas 151 48

Libros a vistas 43 14

Catálogos impresos 8 2

Servicio de alerta bibliográfica 21 7

Boletines 19 6

Búsquedas en índices y/o abstracts 2 1

Otro 0 0

No contestó 8 2

Total 317 100

Finalmente, al preguntar a los investigadores so-bre el nivel de satisfacción que tienen al hacer usode algunas fuentes informativas, esto fue lo que seobtuvo (ver Tabla 6).

93


Tabla 6Nivel de satisfacción al hacer uso de algunas

fuentes informativas

Fuente informativaNivel de satisfacción

(%)Número de

investigadores

Monografías

Totalmente 17%

Parcialmente 71%

Escasamente 12%

Nunca 0%

55

226

36

0

Publicaciones periódicas

Totalmente 94%

Parcialmente 4%

Escasamente 2%

Nunca 0%

298

14

5

0

Obras de consulta

Totalmente 1%

Parcialmente 2%

Escasamente 80%

Nunca 17%

2

6

254

55

Fuentes referenciales

Totalmente 4%

Parcialmente 94%

Escasamente 2%

Nunca 0%

13

298

6

0

Materiales audiovisuales

Totalmente 0%

Parcialmente 0%

Escasamente 1%

Nunca 99%

0

0

4

313

94


� En cuanto a las monografías, el 71% de la comu-nidad contestó que se siente parcialmente satisfe-cho al utilizar éstos materiales, el 17% respondióque totalmente se encuentra satisfecho y sólo el12% se encuentra escasamente satisfecho.� Con el empleo de las publicaciones periódicas se

tiene que el 94% de los investigadores se encuen-tra totalmente satisfecho con el empleo de estafuente informativa, 4% parcialmente y el 2% es-casamente.� Sobre las obras de consulta los resultados arroja-

dos fueron que el 80% de los matemáticos, escasa-mente logran satisfacer sus necesidades de infor-mación al utilizar las obras, 17% menciona quenunca ha quedad satisfecho al emplear éstos mate-riales y sólo 2% parcialmente esta satisfecho.� En la práctica de utilizar las fuentes referenciales

los resultados obtenidos fueron, 94% de los cien-tíficos parcialmente determinaron que se en-cuentran satisfechos, el 4 % totalmente satisfe-chos y el 2% escasamente satisfechos.� Por último, se encuentra los materiales audiovi-

suales, los datos obtenidos con este respecto fue-ron que el 99% no se siente satisfecho con el usode esta fuente de información y sólo el 1% escasa-mente lo esta.

95


A decir de los datos presentados en la Tabla 6, sepodría creer, que la tradición científica de comuni-car los resultados a través de los artículos científi-cos puede influir de alguna manera, sobre la prefe-rencia hacia el uso de éstos materiales, por lo que, elnivel de satisfacción, evidentemente resulta mayor.En cuanto a las monografías, quizás una de las razo-nes esté en función de los tiempos de publicación,porque a diferencia de las revistas éstas tardan untiempo relativamente mayor en su edición. Con re-lación a las fuentes referenciales, se puede suponer,que por ser herramientas secundarias que en gene-ral compilan los datos de las fuentes primarias, és-tas siempre tendrán un nivel de satisfacción parcial.Finalmente, el uso de las obras de consulta y losmateriales audiovisuales se hará presente cuando setrate de resolver dudas específicas o de apoyo en laenseñanza de las matemáticas por lo que el nivel desatisfacción obviamente resulta en un nivel suma-mente bajo.

DiscusiónEn la satisfacción de las necesidades de informa-ción, los investigadores en matemáticas parecenconcordar con investigadores de otras disciplinas;de esto, Bichteler y Dederich (1989, p. 170) son cer-teros al subrayar estas características como ineludi-ble en cualquier comunidad de investigadores. Así,

96


la disponibilidad y la accesibilidad son rasgos esen-ciales y preferentes entre los investigadores mate-máticos para calificar la satisfacción de sus necesi-dades de información.

De igual trascendencia resulta que un alto por-centaje de investigadores, indicaron que las bases dedatos especializadas sólo satisfacen parcialmentesus necesidades de información. De esta manera, al-gunos estudios como el de Vigeannel-Larive (2002,p. 54) y Brown (1999, p. 931), establecen que el usode las bases de datos no siempre figura en los nive-les de preferencia de los investigadores en matemá-ticas, y esto, debido a varios factores, entre ellos: laactualización de las bases de datos especializadasque pareciera no ir al mismo ritmo que presenta ladinámica de producción del conocimiento en estacomunidad y, otra, a causa de no poder acceder demanera directa a los artículos científicos debido aque se tiene que tener una suscripción vigente.

Paralelamente a esto, el porcentaje de satisfac-ción de necesidades de información, a través del di-seño, presentación y contenido de los catálogos au-tomatizados, no logró alcanzar la excelencia. Así,estudios similares realizados por Brown (1999, p.931) y Vigeannel-Larive (2002, p. 54) han ratificadoque la preferencia por los catálogos de bibliotecasocupan un segundo puesto de interés en la búsque-da de información de esta comunidad; esto puede

97


ser consecuencia de un desconocimiento, por partede los diseñadores de estos programas –y de su esca-sa comunicación con los profesionales de la biblio-tecología–, quienes, posiblemente, retoman las ne-cesidades para la elaboración de los catálogos, deotras comunidades científicas distintas a la de losmatemáticos, y dan por hecho que, a partir del es-tudio de algunos usuarios, las necesidades son gene-rales para todo tipo de comunidades; lo cual en lapráctica no siempre resulta objetivo, ya que si estofuera así, no existiría indiferencia hacia la utiliza-ción de los programas de cómputo para satisfacersus necesidades de información;

Con relación a los servicios de información y bi-bliográficos, la accesibilidad directa al artículo enrevistas fue ponderada con un porcentaje conside-rable dentro de esta comunidad de matemáticos.Con esto se confirma que la tendencia en la satisfac-ción con artículos científicos cada vez se incremen-tará, como lo advierte Brown (1999, p. 931).

Finalmente, los niveles de satisfacción obtenidospor el empleo de las fuentes informativas destacanun porcentaje elevado hacia el uso de las publica-ciones periódicas, enunciado que permite creerque, por el tipo de investigación que realizan, ésta,suele ser una excelente fuente que le permite llegara la terminación de las investigaciones que realizan.

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ConclusionesA decir de los datos presentados se puede determi-nar que, para la comunidad matemática nacional, ladisponibilidad, la accesibilidad y la actualidad soncaracterísticas esenciales que debe poseer el docu-mento para dar cobertura a la satisfacción de sus ne-cesidades de información.

Referente a la hipótesis se logró comprobar que:la satisfacción de necesidades de información cier-tamente está determinada por el tipo de fuente in-formativa que utiliza el investigador para satisfacersus necesidades. Esto fue ratificado al observar quesu tendencia favoreció, de manera total, la utiliza-ción de las publicaciones periódicas como fuenteinformativa que satisface las necesidades en la bús-queda de información, por lo cual es comprensible,que de la amplia gama de servicios de informacióny bibliográficos, exista una mayor respuesta haciala accesibilidad directa a los artículos de revistascientíficas electrónicas.

Entre esta comunidad, asimismo, se pudo apre-ciar que las bases de datos especializadas y las fuen-tes referenciales en el mayor número de los casos,satisfacen de manera parcial las necesidades de in-formación, lo que hace suponer que, por la natura-leza de éstas, difícilmente la comunidad podrá satis-facer totalmente sus necesidades.

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Obras consultadas

Atlas de la ciencia mexicana. Academia Mexicana deCiencias. México: La Academia, 2008. [en línea]. Dis-ponibilidad: http://www.amc.unam.mx/atlas.htmFecha de consulta: 24, julio, 2008.

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Catálogo 1997-1999 de programas y recursos humanos enmatemáticas de instituciones académicas nacionales.México: Sociedad Matemática Mexicana, 2000. 157 p.

100


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Using the mathematics literature. Fowler, Kristine K.(ed). New York: Marcel Dekker, 2004. 381 p.

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Anexo 1

102


InstituciónCentro, Departamento,

Escuela o InstitutoPlanta académica

Universidad Autónoma deCoahuila (UAdeC)

Centro de Investigación en Matemá-ticas Aplicadas (CIMA) 7 investigadores

Instituto Politécnico Nacional(IPN)

Escuela Superior de Física yMatemáticas 9 profesores

Centro de Investigación y Estu-dios Avanzados (CINVESTAV)

Departamento de matemáticas 21 investigadores

Departamento de MatemáticaEducativa 28 investigadores

Universidad Autónoma Metropoli-tana Iztapalapa (UAM-I) Departamento de Matemáticas 21 profesores-investiga-

dores

Universidad Nacional Autónomade México (UNAM)

Facultad de Ciencias.Departamento de Matemáticas 44 profesores

Instituto de Matemáticas.Unidad Ciudad Universitaria 56 investigadores

Instituto de Matemáticas.Unidad Morelia, Michoacán 21 investigadores

Instituto de Matemáticas.Unidad Cuernavaca, Morelos 24 investigadores

Instituto de Investigaciones enMatemáticas Aplicadas y enSistemas (IIMAS) 51 investigadores

Colegio de Postgrados, Estadode México (COLPOS)

Instituto de Socioeconomía, Esta-dística e Informática. Maestría yDoctorado en Estadística

17 profesores-investiga-dores

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Universidad de Guanajuato(UG) Facultad de Matemáticas

La planta académica es integradapor los investigadores que laboranen el área de probabilidad y esta-dística del CIMAT

Centro de Investigación enMatemáticas (CIMAT)Guanajuato 68 investigadores

rin0Universidad Autónoma deGuerrero (UAGRO) Facultad de Matemáticas

La planta académica es integradapor los profesores-investigadoresque laboran en el CIMATE

Centro de Investigación enMatemática Educativa(CIMATE) de la UAGRO

6 profesores-investigadores

Universidad Autónoma delEstado de Hidalgo (UAEH) Facultad de Matemáticas.

La planta académica es integradapor los investigadores que laboranen el CIMA

Centro de Investigación enMatemáticas (CIMA) de laUAEH 19 investigadores

Universidad de Guadalajara(UdeG)

Departamento deMatemáticas 29 profesores-investigadores

Universidad Michoacana deSan Nicolás de Hidalgo(UMSNH)

Departamento de Física yMatemáticas 7 profesores

Anexo 2

Cuestionario

Estimado (a) profesor (a) y/o investigador (a), con el objeto deidentificar la satisfacción de sus necesidades de información, lesolicitó de la manera más atenta indique las respuestas queconsidere adecuadas desde su particular punto de vista.

Instrucciones:Marque con una “x” los datos que se le piden a continuación.

1. De las características siguientes. ¿Cuáles son las que Ud.considera importantes que debe de poseer el documento parasatisfacer sus necesidades de información? (Señale por ordenprogresivo y de importancia del 1 al 8)

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Benemérita Universidad Autó-noma de Puebla (BUAP)

Facultad de Ciencias FísicoMatemáticas 22 profesores

Universidad de Sonora(UNISON)

Departamento deMatemáticas 13 profesores

Universidad Juárez Autónomade Tabasco (UJAT)

División Académica deCiencias Básicas 16 profesores-investigadores

Universidad Autónoma de Yu-catán (UAdY)

Facultad de Matemáticas21 profesores

Universidad Autónoma de Za-catecas (UAZ)

Unidad Académica deMatemáticas 13 profesores-investigadores

a) disponibilidad (que esté listo por sí se necesita) ( )b) accesibilidad (que esté en el lugar adecuado) ( )c) actualidad (que sea lo último que ha aparecido) ( )d) oportunidad (que esté listo justo en el momento

que se necesita) ( )e) pertinencia (que trate sobre el asunto que se

investiga) ( )f) relevancia (que sea importante para la actividad

que se realiza) ( )g) precio ( )h) calidad (que contenga un formato, tamaño,

presentación, etc.) ( )i) Otra (especifique)

2. En que medida las bases de datos especializadas en el áreamatemática (MathSciNet y Zentralblatt Math) satisfacen susnecesidades de información.

MathSciNeta) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

Zentralblatt MATHa) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

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3. En qué porcentaje considera que el diseño, presentación ycontenido de los catálogos automatizados de las bibliotecas (Porejemplo: IMATE, CINVESTAV, CIMAT, etc.) cubre sus necesidadesde información en la búsqueda, localización y recuperación dedatos vinculados a su investigación. (Marque sólo una respuesta)a) 0% (nulo) ( )b) 25% (deficiente) ( )c) 50% (regular) ( )d) 75% (aceptable) ( )e) 100% (excelente) ( )

4. De los servicios de información y bibliográficos que se ofrecen porparte de las bibliotecas y proveedores. Señale cual de lossiguientes satisfacen su necesidad de información. (Marque sólouna respuesta)a) exhibición de nuevas adquisiciones ( )b) accesibilidad directa a artículos en revistas

electrónicas ( )c) libros a vistas ( )d) catálogos impresos ( )e) servicio de alerta bibliográfica ( )f) boletines ( )g) búsqueda en índices o abstracts ( )

otro (especifique)_________________________________

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5. De las siguientes fuentes informativas (monografías, revistas, etc.)que utiliza regularmente, indique su nivel de satisfacción al haceruso de ellas.

Monografías (libros, tesis, etc.)a) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

Publicaciones periódicas (revistas, anuarios, etc.)a) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

Obras de consulta (diccionarios, enciclopedias, etc.)a) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

Fuentes referenciales (índices, abstracts, bibliografías, etc.)a) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

Materiales audiovisuales (videos, cassets, cd, etc.)a) totalmente ( )b) parcialmente ( )c) escasamente ( )d) nunca ( )

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La recuperación de información a travésde los Sistemas de Información

GeográficaANTONIA SANTOS ROSAS

Colegio de Bibliotecología, Instituto de GeografíaUniversidad Nacional Autónoma de México

Introducción

El ser humano a lo largo de su vida necesita y ge-nera información, la cual debe ser procesada,

almacenada y difundida para ser usada por otraspersonas. Esta actividad humana de conservar, or-ganizar y acceder a la información generada, lo hallevado a establecer diversas unidades de informa-ción que respondan a ella, así como a generar siste-mas de información utilizando las tecnologías de lainformación y la comunicación.

Una de estas tecnologías que utilizan no solo losgeógrafos sino otros profesionales o investigadoresdel área son los Sistemas de Información Geográfi-ca o SIG, los cuales permiten estudiar el espaciogeográfico para planear o hacer predicciones, ade-más de que versan sobre diferentes temáticas y con-tienen información muy diversa en presentacionesdistintas como estadísticas, fotos, mapas, planos,texto, etcétera.

109

Por otro lado, los Sistemas de Información Geo-gráfica o SIG persiguen la recuperación de informa-ción especializada por los usuarios, ya que permitenver a detalle las características del terreno, lo que setorna importante para resolver problemas que en-frenta la sociedad actual como la salud, la educación,el transporte, los terremotos, el cambio climático, labiodiversidad, entre otros, desde la visión de diver-sos sectores sociales públicos y privados, como losgubernamentales.

Entonces, es preciso investigar la recuperación dela información que alcanzan los usuarios de los SIG,en términos del análisis espacial y de contenido, conla finalidad de aumentar su eficacia en el almacena-miento, organización y acceso a la información. Porlo anterior, esta investigación sobre la recuperaciónde la información por parte de los usuarios a travésdel uso de los Sistemas de Información Geográficaes importante para varios sectores sociales, no soloen México, sino en el mundo, ya que dichos sistemasson herramientas fundamentales en términos deanálisis geográfico en diversos países tanto desarro-llados como en vías de desarrollo

Justificación y definición del problemaA través de la construcción y el desarrollo de lastecnologías que permiten la recopilación, organiza-ción, almacenamiento y consulta de información

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sobre algún tópico en particular, entre ellas los Sis-temas de Información Geográfica (SIG) que “en losúltimos veinte años el número de usuarios, tantoen el sector público como en el privado, se han vis-to beneficiados con las facilidades y ventajas queproporciona el uso de un SIG. Tales organizacionesque han sido las receptoras de sus ventajas están re-lacionadas con la prestación de servicios, trabajosde agricultura, minería, geología, arqueología, con-servación de recursos naturales, impacto y protec-ción ambiental, climatología, cartografía, procesa-miento digital de imágenes, fotointerpretación yfotogrametría, ingeniería civil, catastro, planifica-ción del uso de suelo, planeación urbana y regional,manejo de redes de energía eléctrica, estudios demercado entre otros”.1

Por lo antes expuesto, se puede observar que estaherramienta es ampliamente usada por profesiona-les de diferentes disciplinas, por lo que es importan-te analizar la recuperación de la información quetienen los usuarios con respecto a la utilización delos SIG. Lo anterior también permitirá la determi-nación de las variables que intervienen en dicha re-

111


1 Dargermond citado por Laura Luna González. Los sistemas de in-formación geográfica.: una alternativa para el análisis socioespacialde los accidentes de transito en carretera. Propuesta metodológica.México: LLG, 1997. Tesis Maestría en Geografía, p. 40.

cuperación de la información desde un aspecto teó-rico y llevándolo a la prueba en comunidades deusuarios específicas. Asimismo, los resultados pue-den servir de base a los profesionales que mantie-nen o desarrollan algún SIG.

Por otro lado, hay que considerar que no existeninvestigaciones que aborden la recuperación de lainformación en los SIG por lo cual se torna impor-tante investigar, ya que estos sistemas son amplia-mente usados por varios sectores sociales tanto pú-blicos como privados.

Por lo anterior, el problema de esta investiga-ción parte de las siguientes interrogantes:� ¿Cuáles son las variables que conforman la satis-

facción informativa?� ¿Cuáles son las variables que intervienen en el

proceso de la satisfacción informativa de losusuarios de diferentes comunidades al utilizarlos Sistemas de Información Geográfica?� ¿Cuál es el perfil de los usuarios que utilizan los

diferentes Sistemas de Información Geográfica?� ¿Existe una relación entre la satisfacción de las

necesidades de información de las diversas comu-nidades de usuarios que utilizan diferentes Siste-mas de Información Geográfica?

112


Diseño de la Investigación

Objetivo General

Analizar el proceso de satisfacción informativa quese lleva a cabo en los usuarios de la información, losque utilizan los Sistemas de Información Geográfi-ca con el fin de encontrar las variables involucradasen dicho proceso.

Objetivos Específicos

A partir del planteamiento del problema y del obje-tivo general antes planteado se pueden precisar losobjetivos específicos que se espera alcanzar con estainvestigación.� Analizar las diversas variables que conforman el

proceso de la satisfacción informativa.� Sintetizar las diferentes variables que intervie-

nen en el proceso de satisfacción informativapara conformar un marco teórico que lo expli-que y proponer un modelo.� Identificar los diversos Sistemas de Información

Geográfica que se utilizan en México.� Identificar las diferentes comunidades que utili-

zan los Sistemas de Información Geográfica.� Determinar el perfil de los usuarios que usan los

diversos Sistemas de Información Geográfica.

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Hipótesis

Partimos del supuesto donde las variables que inter-vienen en la satisfacción informativa de los usuariosde diversos Sistemas de Información Geográfica per-mitirán explicar dicho proceso en las comunidadesque los utilizan.

Si lo anterior se da, entonces, las variables que in-tervienen en el proceso de satisfacción informativade los profesionales de las diferentes disciplinas,como usuarios de los SIG permitirán analizar y es-tablecer diferentes relaciones espaciales (geográfi-cas) con los fenómenos de estudio de cada Sistemade Información Geográfica de manera pronta yoportuna, y así poder predecir diferentes fenóme-nos físicos lo cual les permitirá tomar decisiones.

Las variables que se pueden investigar porque in-tervienen e influyen en algún grado o nivel de la sa-tisfacción informativa del usuario de los SIG son: laactitud del individuo en el uso del sistema, la habili-dad para usarlo, la experiencia en el uso de tecnolo-gías, el idioma en el cual se encuentra la informa-ción contenida en el SIG, los puntos de acceso ybúsqueda de la información que contiene el siste-ma, y la utilización que le dará el usuario a la infor-mación que busca en el SIG.

114


Comportamiento en la búsqueda deinformaciónSon varias las causas que influyen en el individuopara lograr la recuperación de información de ma-nera satisfactoria como el desconocimiento del ma-nejo del sistema, el escaso uso de los SIG, la poca ex-periencia en el uso de los sistemas de información,el lenguaje de recuperación de la información queutilizan, entre otros.

Respecto al uso del lenguaje, Frank y Mark2

mencionan el uso de dos lenguajes, el lenguaje natu-ral y el lenguaje formal que en un SIG puede traervarios problemas en la recuperación de la informa-ción del usuario. Si se usa lenguaje natural o colo-quial, el programa puede recuperar información enforma ambigua, por otro lado, si el usuario usa len-guaje formal o técnico tiene que forzar la lectura allenguaje que usa. Este potencial limita las habilida-des de los usuarios para interactuar dentro del Siste-ma de Información Geográfica.

La recuperación de la información depende delos conocimientos previos que se tengan sobre elasunto y del comportamiento informativo que elindividuo presente al utilizar un SIG.

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2 A.U. Frank and Mark D.M. Language Issues for GeographicalInformation Systems. Ref.7. p.147

Recuperación de la información (o satisfac-ción informativa)Partiendo de que la información registrada en al-gún tipo de soporte es la que el individuo consultadurante el proceso de investigación, esta se encuen-tra previamente organizada en sistemas de infor-mación para su difusión y conservación. Entonces,el ser humano hace uso de estos servicios y sistemasde información cuando presenta una necesidad in-formativa, la cual requiere satisfacer.

La satisfacción informativa se encuentra en latercera etapa del fenómeno de las necesidades de in-formación y para fines de esta investigación nos en-focaremos solo en la recuperación de la informa-ción que brindan a los usuarios los sistemas deinformación, en concreto a los Sistemas de Infor-mación Geográfica.

A continuación se mencionarán algunas definicio-nes de lo que se entiende por satisfacción informativay por recuperación en sistemas de información.

Verdugo3 señala que: “[...] satisfacción es el he-cho de dar solución a una duda, o una dificultad,

116


3 Juan José Calva González. Las necesidades de información: fun-damentos teóricos y métodos. México, UNAM. Centro Universi-tario de Investigaciones Bibliotecológicas. 2004. p. 136

aquietar y convencerse con una razón eficaz, laduda o queja que se había formulado”.

Por otro lado Calva dice: “Nuestra sensación deestar satisfecho la reducimos, por tanto, a lo quenos es grato, próspero, o bien a sentirnos complaci-dos o simplemente contentos”.4

Zmud y Boynton definen satisfacción como“[...] la suma de emociones o sentimientos relativosa la recuperación de la información en los sistemasde información”.5

Entonces, la satisfacción informativa es un esta-do en donde se han cumplido las expectativas delindividuo lo que le provoca un estado de emociónante los logros alcanzados en la resolución de susnecesidades de información, sin embargo para lle-gar a esta fase es notoria la influencia de varios fac-tores como: el conocimiento que se tiene del temao el asunto, la habilidad ante el uso de fuentes y re-cursos de información, la habilidad en el manejodel sistema de información, además del tiempo, di-nero y esfuerzo invertidos.

Gluck menciona que “[...] es posible que un siste-ma proporcione perfecta precisión y recopilación,

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4 Op. Cit. p. 1365 Myke Gluck. “Exploring the relationship between user satisfac-

tion and relevance in information systems”. En: InformationProcessing & Management. v. 32, No. 1. 1996. p. 90

pero que este no permita la satisfacción de la necesi-dad de información del usuario o recuperación dela información y que para entender el sistema hayque usarlo varias veces. Esto puede ocurrir por va-rias razones:”6

� El usuario no es claro con la necesidad de infor-mación que tiene� El usuario es incapaz de evaluar los documentos

recuperados� El usuario desconoce la recuperación� El sistema no tiene toda la información que nece-

sita� La información buscada no existe� Los datos del sistema son organizados arbitraria-

mente y relativamente satisfacen las necesidadesde los usuarios.Otros factores que influyen en la satisfacción in-

formativa en los sistemas de información son estu-diados por autores como Nilan et al. (1989), dondeindica “que la satisfacción de los usuarios frecuente-mente depende de su habilidad para plantear pre-guntas al sistema que satisfagan su necesidad, usan-do un sistema orientado con un lenguaje apropiadoo jerga”.7 Sobre este mismo asunto Sheneiderman“indica que, los usuarios que emplean la jerga del

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6 Op Cit. p. 927 Op Cit. p. 91

sistema pueden ayudarse más a planear su preguntaa diferencia de los usuarios que no emplean la jergadel sistema.8

Por lo anterior, se puede considerar que es im-portante que el lenguaje usado por la disciplina seaconocido por las personas que alimentan el sistemade información, ya que el usuario al buscar infor-mación lo hace con la terminología usada cotidia-namente por el especialista, sin embargo se debeconsiderar normalizarla en el sistema para evitardispersión de conceptos y la obtención de la infor-mación sea lo más precisa posible.

Tessier indica que la satisfacción de los usuariospuede ser descrita con tres diferentes perspectivas:evaluación global del sistema (el cual se debe inves-tigar), satisfacción del usuario con la informaciónrequerida y si la información obtenida cubre las ex-pectativas de los usuarios.9

Por lo tanto, en esta investigación se profundiza-rá sobre el análisis de las variables que intervienenen la recuperación de la información que presentael usuario para cubrir su necesidad informativa. Elinvestigar sobre dichas variables aportará funda-mentos teóricos que pueden explicar el proceso de

119


8 Op.Cit. p.919 Myke Gluck, p. 91

recuperación de la información de los usuarios enconcreto con los SIG.

Es importante considerar que los resultados deesta investigación aportarán los factores para quecualquier sistema de información, incluyendo losgeográficos, cumpla con las funciones que tiene en-comendadas en beneficio de sus usuarios.

Por lo anterior, el marco teórico para esta investi-gación es fundamental para encontrar las variablesque intervienen en el proceso de recuperación de lainformación, así como relacionarlas con los Sistemasde Información Geográfica utilizados por las diversascomunidades. La intención de la investigación es ex-plicar cómo se lleva a cabo este proceso y además pro-poner un modelo que soporte tal explicación.

Sistemas de Información GeográficaLa investigación tratará de los Sistemas de Informa-ción Geográfica (SIG) partiendo primeramente deque son un conjunto de herramientas computacio-nales que facilitan el análisis espacial de fenómenosgeográficos. Un SIG tiene, entre otras ventajas, lacapacidad de almacenar, manejar y analizar infor-mación espacial en tiempos reducidos.

Pero un SIG “[...] no es un simple programa decómputo para crear mapas a diferentes proyeccio-nes, su importancia radica en que es una herramien-ta, para el análisis de información geográfica con la

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capacidad de establecer relaciones espaciales entrediferentes objetos o fenómenos, al ligar datos espa-ciales con información geográfica”.10

En cuanto al contenido: “El tipo de datos quepueden ser capturados y transformados para mane-jarse dentro de un SIG es muy amplio, comprendemapas y cartas impresas, información digital exis-tente, información de campo e información obte-nida a partir de teledetección, sensores remotos ta-les como fotografías aéreas, imágenes de satélite,imágenes de radar, registro de coordenadas a partirde sistemas de posicionamiento”.11

Entonces, un SIG es un programa de cómputoque permite la captura y almacenamiento de datospara el análisis espacial de un objeto o fenómenodel mundo real, que permite también conocer lascaracterísticas y las interrelaciones espaciales deobjetos o fenómenos en el espacio geográfico quese encuentran.

Chuvieco define a los SIG como “[...] bases infor-matizadas de datos en algún tipo de componente es-pacial. Esto significa que la información que alma-cenan está referenciada geográficamente, ya se tratede mapas, estadísticas o datos climáticos, sobre un

121


10 ESRI. Understanding GIS. The ARC/INFO method. Redlands.1990.

11 Laura Luna González. Op. Cit., ref. 1, p.34

territorio concreto por lo que todas estas variablespueden relacionarse mutuamente de formas muydiversas”.12

De acuerdo con diferentes autores como Aro-noff,13 Burrough,14 Maguire15 un SIG debe ser ca-paz de responder a ciertas preguntas referente al fe-nómeno estudiado, tales como:� Localización. ¿Qué hay en...?� Condición. ¿Dónde está...?� Tendencia. ¿Cuánto ha cambiado desde...?� Definición de ruta. ¿Cuál es el mejor camino a...?� Patrones. ¿Qué patrones espaciales existen...?� Escenarios. ¿Qué sucede si...?

Marco de referenciaLos SIG se desarrollaron en los años sesenta comorespuesta a las crecientes necesidades de informa-ción sobre el territorio. Canadá resultó pionero enel nacimiento de estos programas, si bien se exten-

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12 Emilio Chuvieco. Fundamentos de teledetección espacial. Ma-drid. Ediciones Rialp, 1990. p. 397.

13 S. Aronoff. Geographic information systems. A management pers-pective. Otawa, WDL Publications, 1991. 294 p.

14 P. Burrough. Principles of geographical information systems formland resources assessment. Oxford University Press, 1990. 194 p.

15 D.L.Maguire. An overview and definition of GIS. Geographicalinformation systems. Principles and application. v. 1. New York,John Willey & Son, 1991, pp. 9-20.

dieron rápidamente hacia el sur y a otros países an-glosajones. A finales de ese década ya existíanvarios SIG operativos, como el DIME (U. S. Bureauof Census) o el GRDSR (Statistics Canadá). El cre-ciente interés por la planificación del medio am-biente permite que los SIG se consoliden en ladécada de los setenta. En estos años aparecen losprimeros planes de estudio universitarios sobreesta tecnología, así como algunas empresas dedica-das a su desarrollo y explotación, mientras crece elinterés de agencias oficiales en sus distintas aplica-ciones.

16

En la actualidad el uso de los SIG se sigue incre-mentando en varias áreas, tales como salud, urba-nismo, administración, agricultura, medio ambien-te, climatología, minería, geología, arqueología,manejo de redes de energía eléctrica, etcétera.

Aunque esta tecnología en México se está apli-cando en instituciones públicas y privadas como esel caso del Instituto Nacional de Estadística, Geo-grafía e Informática. INEGI; Instituto NacionalIndigenista. INE; Secretaría de Comunicaciones yTransportes. SCT; Instituto Mexicano del Trans-porte. IMT; Comisión Nacional de Áreas Natura-les Protegidas. CONANP; entre otros. No se tieneel dato de todos los SIG que existen ya que existen

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16 Emilio Chuvieco. Op. Cit., ref. 7, p. 399

dependencias principalmente de instituciones pri-vadas que no permiten el acceso al público, porconsiderar esta información de carácter privado.

A continuación se mencionan algunos ejemplosde SIG que se han desarrollado en México:� UNIGEO. Unidad de Información Geoespacial

desarrollado en el Instituto de Geografía dentrode la UNAM. Este sistema se implemento paradar acceso al acervo cartográfico de coleccionesnacionales e internacionales, que albergan las di-ferentes dependencias de la UNAM.17

� GEOINFORMACIÓN. Es una sección de consul-ta y disposición de cartografía temática e imáge-nes de satélite, de uso interno de la Comisión Na-ción Nacional de la Biodiversidad (CONABIO).18

� CONANP. Comisión Nacional de Áreas Natu-rales Protegidas. Contiene cartografía de las dife-rentes áreas protegidas de México.19

� OEGT. Insumos para el Ordenamiento Ecológi-co General. Este sistema reúne las bases de datosdel Instituto Nacional de Ecología (INE), y sepone a disposición de los responsables e interesa-dos en la planeación territorial para apoyar su ta-rea. La información está organizada en cinco te-

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17 http://www.unigeo.igeograf.unam.mx.18 http://www.conabio.gob.mx/información/geo_español/19 http://www.conanp.gob.mx/sig

mas: medio físico, medio biótico, medio social,medio económico y estudios regionales.20

Estos son sólo algunos ejemplos de SIG, ya queexiste una gran variedad de estos sistemas enfoca-dos a diferentes temas de estudio.

MetodologíaPara llevar a cabo la investigación que se plantea eneste protocolo es preciso determinar los siguientesaspectos:1.- Unidad de análisis:� Variables que intervienen en el proceso de la

recuperación de la información� Sistemas de Información Geográfica en México� Usuarios de los Sistemas de Información Geo-

gráfica en MéxicoLa investigación es de carácter teórico en la parte

concerniente a la discusión de las variables que inter-vienen en el proceso de la recuperación de la infor-mación y es una investigación de tipo explorato-ria-descriptiva, en lo concerniente a verificar sidichas variables corresponden a explicar la recupera-ción de la información que tienen los diversos usua-rios de los Sistemas de Información Geográfica.

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20 http://www.ine.gob.mx/index.html

MétodoPara llevar a cabo esta investigación se elaboraráuna investigación documental, el análisis críticodel proceso de recuperación de la información yuna investigación de campo en diversas comuni-dades de usuarios que utilizan los SIG para com-probar las variables propuestas que intervienen endicho proceso.

TécnicaSe realizará un análisis y la contratación de las va-riables teóricas que intervienen en el proceso de re-cuperación de la información a partir de la literatu-ra encontrada sobre este tópico.

Debido a que se investigará a las comunidades deusuarios que utilizan diversos SIG se pretende llevara cabo una encuesta (se analizará la conveniencia deutilizar una muestra de la población a investigar). Sedeterminará a la población a estudiar a partir de losdiferentes sectores que usen los SIG en México

InstrumentoPara la parte concerniente a la verificación de lasvariables, para explicar el proceso de la recupera-ción de la información de los usuarios de los SIG sepretende utilizar como instrumento un cuestiona-

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rio aplicado de forma personal (entrevista estructu-rada).

Referencias bibliográficasAronoff, S. Geographic information systems. A manage-

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Burrough, P. Principles of geographical informationsystems form land resources assessment. Oxford, Uni-versity Press. 1991. 194 p.

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127


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132


Comunidades de profesores yestudiantes universitarios

Comportamiento informativo dealumnos y profesores

universitariosFABIOLA MARTÍNEZ LÓPEZ

Posgrado en Bibliotecología y Estudios de la InformaciónUniversidad Nacional Autónoma de México

Justificación del tema

Una de las principales razones por las que losestudiantes de una buena parte de las escuelas

estudiadas han dejado de visitar con cierta frecuen-cia sus bibliotecas, es el aumento de las vías digitaleso telemáticas de acceso a la información. Se trata deuna tendencia (a mayor dependencia de los busca-dores de Internet menos visitas y conocimiento delos servicios que ofrecen las bibliotecas) que, porsupuesto, se presenta sobre todo entre estudiantesque poseen cierto bienestar económico y viven enentornos tecnológicos dinámicos y de fácil acceso.

En México, sobre todo en algunas de las univer-sidades privadas (donde los alumnos en su mayoríatienen un buen nivel económico y poseen una com-putadora con acceso a Internet), esta situación es

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cada vez más frecuente, pues al parecer cada vezson menos los alumnos que acuden físicamente asatisfacer sus necesidades de información en las bi-bliotecas universitarias.

Ese, al menos, es el caso específico de la UIA ciu-dad de México, donde el número de usuarios ha ve-nido decreciendo paulatinamente en los últimosaños en acudir a bibliotecas.

En función de que son considerables los recursoseconómicos y humanos que se invierten para man-tener al día una biblioteca como la Biblioteca Fran-cisco Xavier Clavijero BFXC, resulta necesario pre-guntarse en torno a las razones que han llevadopaulatinamente a los usuarios a dejar de visitarla yaveriguar dónde buscan información. Así como lasposibles propuestas que hay que llevar acabo en unfuturo cercano para revertir esta tendencia.

AntecedentesSin embargo, aunque no se han realizado estudiossistemáticos, lo que si es un hecho es que, comobien muestran algunas de las estadísticas sobre losusuarios de la BFXC de la UIA (publicadas en su pá-gina web: http://www.bib.uia.mx), el número devisitantes que consulta el material ha disminuidoconsiderablemente entre 1999 y 2005.

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Si bien es cierto que son varios los estudios cuan-titativos y cualitativos sobre usuarios de bibliotecasuniversitarias que se han hecho en México en losúltimos años y aunque también es cierto que en elcaso de la UIA, sus autoridades han hecho esfuerzospor levantar y dar a conocer periódicamente esta-dísticas destinadas a describir el comportamientode sus usuarios, es importante decir que hasta ahorano se han realizado investigaciones cualitati-vas/cuantitativas sistemáticas sobre el tema.

Preguntas de Investigación� ¿Cuál es la frecuencia con la que los profesores

universitarios utilizan los servicios biblioteca-rios y de información para buscar la informa-ción que requieren?� ¿Cuántas veces los profesores han accedido en

los últimos años (del 1999 a la fecha) a las Biblio-tecas universitarias.� ¿Cuáles son las principales causas por las que se

ha presentado una paulatina disminución de losusuarios de información, principalmente en eluso de bibliotecas universitarias cuando buscansu información?� ¿A qué fuentes y recursos acuden los profesores

universitarios a buscar la información que nece-sitan?

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Comunidades de profesores y estudiantes universitarios

Principales objetivos� Describir y comparar estadísticamente el com-

portamiento de los usuarios en cuanto al uso delas bibliotecas universitarias.� Determinar (cualitativamente) las razones por

las cuales los profesores universitarios han dismi-nuido el número de visitas y consultas a las bi-bliotecas.� Identificar a qué otras fuentes y recursos de in-

formación acuden los profesores universitarios.

Hipótesis o supuestos� El índice de usuarios de la información de la UIA

que acuden a alguna biblioteca ha venido dismi-nuyendo por cuatro razones principales:� El Internet como herramienta prioritaria para

satisfacer sus necesidades de información sobreel uso de bibliotecas “tradicionales”.� Los usuarios de la información no conocen del

todo los distintos servicios e infraestructura delas bibliotecas universitarias.� Los usuarios de la información de la UIA tienen

una imagen positiva pero fría, avejentada y dis-tante de su biblioteca universitaria.� Los usuarios no tienen el conocimiento necesa-

rio para poder utilizar y aprovechar el catálogo y

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tampoco conocen a fondo la gama de serviciosque les ofrece su biblioteca universitaria.

MetodologíaDado que lo que busco es indagar los hábitos infor-mativos de los ususarios, para la realización de estainvestigación recurriré sobre todo los métodos cua-litativos (entrevistas cualitativas):� Investigación documental para conocer los ante-

cedentes de mi tema.� Diseño y aplicación de observaciones etnográfi-

cas para conocer y seleccionar a mis informan-tes.� Realizar entrevistas cualitativas con los infor-

mantes seleccionados que cumplan con el perfilque me interesa conocer.

139


Comportamiento informativo delos tesistas de licenciatura enBibliotecología de la ENBA,

el Colegio de Bibliotecologíade la UNAM y de la UAEM:

causas que lo originanARMANDO SÁNCHEZ SOTO

Instituto de Educación Media Superior del Gobiernodel Distrito Federal, México

Introducción

El presente documento es una continuación de laprimera presentación que se llevó a cabo en el II

Seminario de Usuarios de la Información en el mesde octubre del año 2006. En aquel entonces me en-contraba en la elaboración de mi protocolo de tesis,por lo que únicamente hice una presentación de losavances del mismo, de los que rescato lo siguiente:

Planteamiento del Problema

¿Cuáles son las necesidades de información de losbibliotecólogos durante el proceso en el cual reali-zan sus trabajos de titulación?

¿Cuál es el comportamiento informativo de lostesistas de licenciatura en Bibliotecología de la

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ENBA, el Colegio de Bibliotecología de la UNAM yde la UAEM?

¿Cuáles son las variables que intervienen en elcomportamiento informativo de los tesistas de li-cenciatura en Bibliotecología de la ENBA, el Cole-gio de Bibliotecología de la UNAM y la UAEM?

Objetivo General

Identificar las variables que determinan el compor-tamiento informativo de los tesistas de licenciaturaen Bibliotecología de la ENBA, el Colegio de Bi-bliotecología de la UNAM y la UAEM.

Hipótesis

El comportamiento informativo de los tesistas deLicenciatura en Bibliotecología de la ENBA, el Co-legio de Bibliotecología de la UNAM y la UAEMestá determinado por los recursos de informacióndisponibles en cada escuela de Bibliotecología (bi-bliotecas, catálogos, colecciones etcétera).

Las características inherentes a las fuentes de in-formación bibliográfica que existen (disponibili-dad de acceso, tipo de información, formato de pre-sentación, confiabilidad, etcétera) definen laconsulta a determinadas fuentes de información bi-bliográfica por parte de los tesistas de Licenciaturaen Bibliotecología de la ENBA, el Colegio de Bi-bliotecología de la UNAM y la UAEM.

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Las necesidades de información de los tesistas deLicenciatura, en Bibliotecología de la ENBA, el Co-legio de Bibliotecología de la UNAM y la UAEM, de-finen el comportamiento informativo de los mis-mos, en relación a las fuentes de información queconsultan para realizar sus trabajos de investigación.

Metodología

Tipo de investigación: Investigación documentale investigación de campoMétodo de investigación: El método a aplicar enesta investigación será cuantitativo e inductivo.Técnicas e instrumentos: Se llevará a cabo una in-vestigación documental en combinación con otrade campo. Se utilizarán como instrumentos cues-tionarios para los tesistas registrados que llevan acabo su trabajo de tesis.

Capítulo 1. Comportamiento informativode los estudiantes de HumanidadesLas aproximaciones al estudio de las necesidades deinformación varían considerablemente. Algunas seenfocan en los individuos, otros en las instituciones,a menudo en las bibliotecas; otras específicamenteen las necesidades de información de varios sujetosde estudio como los científicos, los hombres de ne-gocios, las enfermeras, los ingenieros, etcétera. Lossistemas de información no pueden diseñarse sin

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una clara idea de lo que el usuario quiere o necesita,cómo busca la información y cómo la evalúa.

El concepto de necesidad de información puedeser muy general, cuando la incertidumbre se pre-senta en el individuo y éste cree que puede satisfa-cerla con información. Sin embargo el conceptopuede separarse también al distinguir lo que se de-sea de lo que se necesita. Una información que sequiere es el deseo de satisfacer una incertidumbre,una necesidad de información es la condición, reco-nocida o no por el individuo, de que la informaciónes requerida para resolver un problema.

Comentarios

Como puede observarse, las definiciones en tornoal concepto de necesidades de información sonmuy variadas, por lo que ahondar en ello podría re-sultar repetitivo, sobre todo si se toma en cuentaque en la mayoría de las exposiciones anteriores yase ha abordado el tema.

Por otra parte, son múltiples las investigacionesque se han realizado en torno a las necesidades de in-formación de diferentes comunidades; sin embargomuy pocas de ellas se han aplicado a los bibliotecólo-gos como profesionales de la información.

De hecho, haciendo un rastreo de investigacio-nes que se han realizado en otras partes del mundo,y que podrían ser similares a las que planteo en esta

144


exposición; encontré que únicamente en el ReinoUnido y en Rusia se ha hecho algo parecido.

Lo anterior, de alguna manera, justifica la impor-tancia de realizar una investigación de esta natura-leza dentro de nuestro entorno; en este caso enaquellos que habiendo concluido sus estudios de li-cenciatura en Bibliotecología tienen la necesidad debuscar y recopilar información útil para la realiza-ción de su trabajo de titulación.

Necesidades de información en lasHumanidadesAlgunas de las diferencias en el comportamientoinformativo de los humanistas con respecto a loscientíficos se encuentran en la capacidad que éstostienen de trabajar en equipo, la tipología de docu-mentos que solicitan y los métodos que utilizanpara llevar a cabo sus investigaciones.

Asimismo, una característica de los humanistasen el proceso de búsqueda de información es la nece-sidad de hojear libros. El objetivo de hojear los li-bros es el de encontrar información útil a partir de lapresencia física de la fuente original, página por pági-na, de una forma sosegada y capítulo a capítulo.

Por otra parte, en cuanto a los recursos bibliográ-ficos utilizados por los humanistas, el primer lugarlo ocupan las monografías seguidas por las publica-ciones periódicas. En humanidades, las monografías

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a menudo se utilizan como vehículos transmisoresde información primaria, es decir, de resultados ori-ginales de investigación.

En cuanto a la actualidad de la investigación se hademostrado en algunas investigaciones que los hu-manistas utilizan un material de mayor antigüedadque los investigadores de Ciencias Sociales y por su-puesto que “los experimentales” y los tecnólogos.

Finalmente, la capacidad idiomática en el mane-jo de la información es otro factor que distingue alos humanistas con respecto a los investigadores deotras áreas. Estos hacen un mayor uso de documen-tos escritos en lenguas distintas que los de otras co-munidades científicas, quizá debido a que estos ha-cen una consulta constante a diferentes fuentesbibliográficas en comparación a las comunidadesde otras disciplinas.

Comentarios

Como pudo observarse son muchas y muy precisaslas características que presentan los humanistas encuanto a su comportamiento informativo y las ne-cesidades de información cuando realizan una in-vestigación. En ese sentido dentro de la conforma-ción de este primer capítulo; el segundo pasoconsistió en realizar un análisis de dos investigacio-nes previas realizadas en dos comunidades diferen-tes que pertenecen al área de humanidades; esto con

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el fin de corroborar que todo lo planteado se cum-pla efectivamente.

Los resultados obtenidos de dicho análisis sonlos siguientes:

Necesidades de información en usuarios del área deHumanidades: estudios de caso. Investigadores delCIALC (antes CCy DEL) y docentes del CELE M

El CIALC es un centro especializado en estudios so-bre Latinoamérica con un enfoque humanístico,cuenta con tres líneas de investigación que son: Filo-sofía e historia de las ideas latinoamericanas, Histo-ria de América Latina y Literatura latinoamericana.

El CELE Mascarones tiene como objetivo gene-ral, impartir cursos especiales a la comunidad uni-versitaria y al público en general en las siguienteslenguas extranjeras: inglés, alemán y francés.

Respecto a las fuentes de información consulta-das por los investigadores del CIALC y los docentesdel CELE Mascarones, se expresó lo siguiente:� Necesidad de hojear libros para satisfacer sus ne-

cesidades de información.� Necesidad de consultar documentos originales.� Necesidad de utilizar también fuentes secundarias

Por su parte los docentes del CELE Mascaronesmanifestaron su preferencia por consultar determi-nadas fuentes de información, de acuerdo con la si-guiente tabla:

147


Fuentes de Información Preferencia

Libros 1º

Revistas 2º

Videos 3º

Casetes 4º

De acuerdo a lo anterior se observa que existencoincidencias entre una y otra comunidad, en cuan-to a la preferencia en la consulta de determinadasfuentes de información, que en este caso son los li-bros y las publicaciones periódicas. Así como tam-bién se cumple con una de las condiciones que carac-terizan a los humanistas en el uso de la informaciónmencionados anteriormente: el de la preferencia aconsultar monografías como vehículo transmisor deinformación primaria.

Sobre la antigüedad de las fuentes de informaciónconsultadas por los investigadores del CIALC y losdocentes del CELE M, los investigadores del CIALCexpresaron que utilizan material con mayor con an-tigüedad. Los docentes del CELE M expresaron lo si-guiente:

Antigüedad Número de respuestas (docentes)

Meses 20

Años 11

Días 9

No Contestó 8

148


En este aspecto, se puede apreciar que existencoincidencias entre uno y otro caso, es decir que enambos los documentos primarios y de primeramano, así como los documentos de mayor antigüe-dad; resultan fundamentales para satisfacer necesi-dades de información.

Comentarios

Al realizar la tesis se considerarán los datos obteni-dos de los dos estudios de caso, ya que en ambos seencuentran una serie de coincidencias en lo que res-pecta a las necesidades y al comportamiento infor-mativo de los humanistas. Lo anterior tendrá queverse reflejado en los resultados de la misma.

Capítulo 2. Los estudios de Bibliotecologíaen MéxicoEl fin y la función de las Escuelas de Bibliotecolo-gía en México particularmente en la ENBA, el Co-legio de Bibliotecología de la UNAM y la UAEM esel de formar profesionales cuyos conocimientos,técnicas y habilidades puedan cubrir las necesida-des de información que exige la sociedad contem-poránea.

Para lograr tales objetivos es necesario que quie-nes ingresan a dicha carrera cubran un plan de estu-dios que incluye materias organizadas en un deter-minado número de semestres. Durante este tiempo

149


el estudiante realiza habitualmente trabajos de in-vestigación documental, por lo que al concluir susestudios tentativamente posee las técnicas para rea-lizar un trabajo escrito de titulación como parte delos requisitos necesarios para obtener el título ogrado correspondiente.

Dicho trabajo representa el conjunto de conoci-mientos y habilidades adquiridos por los estudian-tes de bibliotecología en cada una de estas escuelasdurante el curso de sus carreras. El reglamento decada escuela menciona las características generalesque debe de cubrir la presentación de dicho trabajo;sin embargo en todos los casos, tomando en cuentala estructura y la trascendencia del mismo, es nece-sario que el estudiante muestre un manejo crítico yadecuado de las fuentes bibliográficas pertinentes,dado que la información que se obtenga de ellas,proporcionará datos necesarios para sustentar ofundamentar teóricamente la investigación quetodo trabajo de esta naturaleza implica.

Comentarios

Uno de los objetivos principales de mi tesis es lautilidad que las fuentes de información bibliográfi-ca representan para la realización de un trabajo es-crito de titulación. En ese sentido el propósito delmismo es observar los motivos que conducen a losestudiantes de bibliotecología de la ENBA, el CB de

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la UNAM y la UAEM a realizar sus trabajos, asícomo consultar determinadas fuentes de informa-ción con respecto a otras.

Finalmente, uno de los propósitos de realizar unatesis de maestría es el de aportar nuevos y originalesconocimientos que coadyuven al crecimiento y con-solidación de la disciplina sobre la cual versa dichainvestigación. Una de mis aportaciones dentro deeste segundo capítulo consiste en recopilar los títu-los, autores, asesores; así como los temas que estánimplicados en todos los trabajos de titulación pre-sentados hasta el año 2007 en la ENBA, el Colegio deBibliotecología de la UNAM y la UAEM.

Hasta el momento únicamente he obtenido losdatos relacionados con el CB de la UNAM y laUAEM; lo que corresponde a la ENBA está en pro-ceso de investigación, dada la dificultad de obtenerla información correspondiente. Es muy probableque en la siguiente emisión de este Seminario los re-sultados ya estén completos.

Para efectos de este trabajo y tomando en cuentaque sería muy difícil presentar en una sola exposi-ción todos los datos mencionados, únicamente sepresentan algunos datos relevantes en torno a estainvestigación:

151


Trabajos de titulación de Licenciatura enBibliotecología presentados en la UNAM

entre 1959-2007

Total de trabajos presentados 534

Tesis presentadas 320

Tesinas presentadas 127

Informes académicos presentados 87

Tesis colectivas presentadas 47

Mujeres tituladas 397

Hombres titulados 189

Años de mayor titulación

2001 48

2003 44

2000 37

2004 37

2005 35

Trabajos de titulación de Licenciatura enBibliotecología presentados en la UAEM

entre 1998-2007

Total de trabajos presentados 37

Tesis presentadas 32

Tesinas presentadas 3

Informes académicos presentados 2

Tesis colectivas presentadas 1

Mujeres tituladas 25

Hombres titulados 15

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Años de mayor titulación

2002 9

2006 7

2004 6

2007 6

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153


Nuevas alternativas de servicios deinformación con base en las necesidades

de información de los estudiantesde preparatoria del ITESM

LAURA MIRANDA MUNGUÍA

Instituto Tecnológico de Estudios Superioresde Monterrey, México

Justificación

En una biblioteca se requiere el constante diseñode servicios de información, los cuales deben de

girar con base en las necesidades de información quemanifiestan nuestros usuarios, con la finalidad deresponder con efectividad a sus demandas.

Actualmente, las nuevas tendencias de la socie-dad como la globalización, la tecnología, la compe-titividad, han enriquecido la línea de investigacióndel usuario valorando sus características y necesida-des de información, así como para repercutir en subeneficio a través del diseño de servicios de calidadque satisfagan sus perspectivas.

Los servicios de biblioteca se ofrecen bajo un es-tándar de acuerdo al tipo de biblioteca, sea infantil,escolar, pública, universitaria o especializada, de-jando a un lado los estudios de necesidades de infor-mación que requieren nuestros propios usuarios;

155

dichos estudios pueden ser diferentes aún cuandose trate del mismo tipo de biblioteca o pertenezcana una misma institución, sin olvidar que hay varia-bles que pueden influir en sus diferentes requeri-mientos de información.

El diseño de servicios orientado a los estudiantesde preparatoria es una oportunidad para captarloscomo usuarios y colaboradores de la biblioteca depor vida. Debido a que este sector de la poblaciónen pocos años ingresará a estudios profesionales ysu trayectoria académica puede trascender y perte-necer a grupos especialistas de investigación.

Planteamiento del problemaEn virtud de lo anterior, el presente trabajo seorienta a responder a las siguientes interrogantes:� ¿Qué necesidades de información tienen los estu-

diantes de preparatoria entre 15 a 18 años?� ¿Con qué finalidad necesitan la información?� ¿Qué variables intervienen para manifestar sus

necesidades de información?� ¿Cuáles son las características generales de los es-

tudiantes de nivel preparatoria como sujetos de15 a 18 años?� ¿Qué servicios de información se derivan de la

detección de necesidades de información de losestudiantes de preparatoria?

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ObjetivoEl objetivo por alcanzar en la presente investiga-ción es identificar las necesidades de información ya partir de ellas proponer nuevas alternativas deservicios informativos para los estudiantes de pre-paratoria de la RZC del ITESM.

Objetivos específicos

� Proponer nuevas alternativas de servicios paracubrir las necesidades de información de losalumnos de preparatoria del ITESM.� Detectar las necesidades de información de los

estudiantes de preparatoria RZC del ITESM.� Analizar las necesidades de información de los

estudiantes de preparatoria RZC del ITESM.� Identificar las características generales de los

alumnos de nivel preparatoria.� Determinar las variables que intervienen en los

tipos de necesidades de información que presen-tan los alumnos de preparatoria.

157


Hipótesis� Los servicios que ofrece actualmente la bibliote-

ca no refleja las inquietudes propias de la edad delos sujetos.� La clase co-currícular1 que cursan los sujetos in-

fluye en sus necesidades de información.� Las inquietudes propias de la edad2 de los sujetos

influyen en sus necesidades de información.� La detección de necesidades de información

hace posible el diseño de nuevos servicios de in-formación.

Variables externas

� El lugar geográfico donde se ubican los estudian-tes de preparatoria determina sus necesidades deinformación.� El grado académico de sus familiares influye en

las necesidades de información de los estudiantesde preparatoria.

158


1 La clase co-curricular puede ser deportes, teatro, ensamble, cla-ses de música, pintura, fotografía, etcétera.

2 La moda, salud, estrenos cinematográficos, sucesos de espec-táculos, últimas publicaciones de libros de literatura, deportes,últimos modelos de autor, novedades de equipo electrónico,programas de cómputo, etc.

En el estudio me abocaré a la Rectoría ZonaCentro, específicamente, lo que comprende la edu-cación media superior. Dicha Rectoría está integra-da por 3 Campus, algunos tiene sedes, donde se im-parte esté nivel educativo.� Campus Estado de México.

Localizado al norte de la zona metropolitana dela ciudad de México. Cuenta con una bibliotecaexclusiva para ofrecer los servicios a los alumnosde preparatoria.� Campus Querétaro.

Ubicado en el centro del Bajío de la RepúblicaMexicana. Al igual que el anterior Campus cuen-ta con una biblioteca donde se ofrecen serviciosseparados del resto de los alumnos de otros gra-dos académicos. Cuenta con una sede en Celaya,Guanajuato que ofrece el servicio de biblioteca.� Campus Toluca.

Localizado al sur de la capital del Estado de Mé-xico. La biblioteca ofrece servicios a todos losalumnos de preparatoria, licenciatura, y docto-rado. Cuenta con dos sedes: Atlacomulco y Me-tepec, las cuales tienen su respectiva biblioteca.

El ITESM, imparte el nivel bachillerato en 3 pro-gramas, todas serán incluidas en el presente estu-dio.

159


a) Preparatoria Bilingüe. El Programa Bilingüebusca aumentar el nivel de inglés en los alum-nos, de manera que puedan tomar cursos eneste idioma.

b) Preparatoria Bi-cultural. El Programa Bi-cultu-ral está diseñado para alumnos que ya manejenadecuadamente el idioma inglés.

c) Preparatoria Internacional. Este programa bus-ca aumentar el perfil de cada estudiante, permi-tiendo su inserción en un ambiente global, conla oportunidad de vivir una experiencia acadé-mica en el extranjero. Se ofrece en algunos cam-pus, los cuales cuenta con la certificación de laOrganización del Bachillerato Internacional(OBI).

De los avances obtenidos en el primer capítulo secuenta con el anexo de la siguiente página, donde seincluyen los primeros 8 temas que los usuarios hanmanifestado como de su interés, conjuntado los re-sultados de 10 estudios.

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El comportamiento informativo de losusuarios basado en las TIC de las

bibliotecas del Tecnológico deMonterrey

JUAN C. ALBA LEONEL

Posgrado en BibliotecologíaUniversidad Nacional Autónoma de México

Introducción

Genéricamente podemos entender por TIC elconjunto de tecnologías que sirven para la ad-

quisición, producción, almacenamiento, procesado,comunicación y recuperación de información enforma digital. Esto incluye todos los sistemas infor-máticos y no solamente las computadoras, ya que és-tas son sólo un medio más, el más versátil, pero no elúnico; también se incluyen redes de telecomunica-ciones, telemática, los teléfonos celulares, la televi-sión, la radio, los periódicos digitales, faxes, disposi-tivos portátiles, etcétera. Todas estas herramientaselectrónicas de primera mano son de carácter deter-minante en la vida de todo profesional.

El impacto de las TIC sobre las apreciaciones delos usuarios de las bibliotecas no afecta solamenteal conjunto de habilidades y destrezas que éstos ya

163

poseían para buscar y localizar su información,sino a la capacidad para desarrollar habilidades y unpensamiento creativo y analítico para discriminary seleccionar la información de su utilidad.

En otras palabras, hay tecnologías de informa-ción que sirven para comunicarnos pero, para elpropósito de esta investigación, tan solo nos intere-san las que utilizamos para compartir recursoscomo son:a) La Internet a través del servicio de World Wide

Web (WWW).b) La Biblioteca Digital del Sistema Bibliotecario

del Tecnológico de Monterrey.

Comportamiento informativoEs importante estudiar y evaluar las TIC en las bi-bliotecas, pero esas investigaciones no se deben li-mitar a estudiar y evaluar únicamente las aplicacio-nes de estas tecnologías. Además es de sumo interésconocer los efectos que los servicios de informa-ción, basados en tecnología, producen en nuestrosusuarios.

Es tan sencillo quedarse absorto en el serviciobasado en tecnología y olvidarse de todo lo refe-rente al usuario, ¿piensa el usuario que es una bue-na idea? Ningún servicio es bueno si no tiene usua-rios, de aquí la trascendencia de los estudios delcomportamiento informativo; la retroalimenta-

164


ción por parte de los usuarios es de un valor incal-culable que facilita a los bibliotecarios la toma dedecisiones sobre el papel adecuado y el impacto dela tecnología sobre una población estudiantil cadavez más diversa.

De estos planteamientos reales surgen varios in-terrogantes respecto a los usuarios: ¿En qué épocalos bibliotecarios han cumplido mejor con su mi-sión informativa? ¿Ahora que los usuarios estánsobre-informados con tantos recursos y fuentes deinformación o antes, cuando los usuarios manifes-taban que les hacía falta información porque losacervos de las bibliotecas no estaban actualizados?

Planteamiento del problemaEs fundamental que se estudie el comportamientoinformativo de los usuarios de las Bibliotecas en elnuevo contexto basado en las TIC. Se deben consi-derar aquellos factores que de alguna manera lle-gan a influir en que el usuario tenga éxito o fracasoen la búsqueda de su información. De este modo,frente a la pregunta, ¿cuál es el patrón de búsquedaque siguen los alumnos del Tecnológico de Mon-terrey para la localización de la información alusar recursos basados en las TIC y tener éxito ensu localización y satisfacción de su necesidad en sucampo de estudio?, surgen otras cuestiones quehay que indagar:

165


� ¿El usuario de las bibliotecas del Tecnológico deMonterrey sabe cómo localizar los sitios Webque le proporcionen información relevante y fia-ble sobre su campo de estudio?� ¿Cuáles son las exigencias organizativas y los

obstáculos que se les presentan antes de lograr te-ner éxito en la localización de su información?� ¿Cuál es el comportamiento informativo de los

alumnos del Tecnológico de Monterrey al bus-car información en algún recurso basado enTIC? (Internet, Biblioteca digital)� ¿Cuáles son las fuentes principales de informa-

ción que utilizan los alumnos del Tecnológico deMonterrey al usar las TIC?

Objetivos� Analizar el comportamiento informativo de los

alumnos del Tecnológico de Monterrey en elcontexto de un proceso de uso de TIC.� Desarrollar el planteamiento de un modelo tuto-

rial asistido por bibliotecarios profesionales paralos alumnos durante la elaboración de sus pro-yectos escolares en diversas áreas de estudio.� Determinar el comportamiento informativo

que siguen los usuarios de las bibliotecas del Tec-nológico de Monterrey para la satisfacción de susnecesidades de información al utilizar recursosbasados en TIC.

166


� Identificar las diferentes manifestaciones de bús-queda de información que presentan los alum-nos del Tecnológico de Monterrey RZC al utili-zar TIC en la localización de su información.

HipótesisLas hipótesis de investigación buscan probar el im-pacto que tienen las TIC (la Internet y BibliotecaDigital) entre sí, y las causas y efecto que éstas pu-dieran tener en el comportamiento informativo delos usuarios de las Bibliotecas:� Las TIC determinan el comportamiento infor-

mativo de los alumnos del Tecnológico de Mon-terrey de la RZC al hacer sus búsquedas de infor-mación.� Los alumnos piensan que las Tecnologías de

Información traen enormes beneficios para la sa-tisfacción de sus necesidades de información du-rante su trayectoria escolar.� Los alumnos del Tecnológico de Monterrey de

la RZC prefieren utilizar más los buscadoresWeb que la Biblioteca Digital por el formato debúsqueda sencillo que presentan.� La manifestación de éxito que presentan los alum-

nos del Tecnológico de Monterrey RZC al reali-zar sus búsquedas de información, es menor enlos que utilizan buscadores Web en comparacióncon los que prefieren usar la Biblioteca digital.

167


Marco teóricoEn otros países se han realizado estudios sobre elcomportamiento informativo en diversos grupos osectores de la sociedad, como lo muestran las bús-quedas realizadas en LISA, Emeral, pero pocos sonreferidos al comportamiento informativo basadosen el uso de las TIC.

Marco de referencia� La Rectoría Zona Centro del Tecnológico de

Monterrey, comprende 3 Campus: Estado deMéxico, Toluca y Querétaro,� La Rectoría Zona Centro (RZC) es la segunda en

tamaño con el 19% del total de alumnos a nivelsistema, equivalentes a una población estudiantilde esta rectoría de 17,646 alumnos inscritos en al-gún programa académico de nivel preparatoria,profesional y de posgrado.

MuestraEl tamaño de muestra es n= 376 fue distribuido demanera estratificada por nivel académico (atributo)para cada Campus de la Rectoría Zona Centro dise-ñando una muestra probabilística estratificada.

168


InstrumentoSe utilizará un cuestionario aplicado a la muestraestratificada y se utilizará también una cédula deobservación aplicada al 10 % de los sujetos seleccio-nados.

169


Tecnológico de Monterrey Rectoría Zona CentroNúmero de alumnos inscritos en los programas académicos

de preparatoria, profesional y posgrado

CampusEnero de 2006 Agosto de 2006

Preparatoria Profesional Posgrado Total Preparatoria Profesional Posgrado Total

Estado deMéxico 2146 5444 822 8412 2134 5487 765 8386

Querétaro 1298 3080 285 4663 1277 3337 294 4908Toluca 1627 2099 625 4351 1541 2245 783 4569

Total 5071 10623 1732 17426 4952 11069 184217863

Muestra probabilística estratificada

Estrato del Tec deMonterrey Campus

Número de EstudiantesEnero Agosto 2006

Determinacion de tamaños demuestra para cada nivel de

estudios y campus

A. Estado de México� Preparatoria� Profesional� Posgrado

839921405465794

4611717

B. Querétaro� Preparatoria� Profesional� Posgrado

478412873208289

27686

El comportamiento informativo de losdocentes en las áreas de Educacióny Humanidades en la Universidad

Autónoma del Estadode México

JOSÉ ARTURO MEJÍA LÓPEZ

Universidad Autónoma delEstado de México

Justificación

El motivo de la presente investigación es elabo-rar una serie de perfiles para determinar cuál es

el comportamiento informativo que existe dentrode las universidades, con la finalidad de detectar loscambios de hábitos y necesidades que tienen los do-centes en Educación y Humanidades.

Se hace imprescindible llevar a cabo los estudiosque permitan determinar lo que necesitan y utili-zan los docentes en su trabajo, ya que son los trans-misores de información hacia los alumnos. Caberesaltar que no se han realizado estudios sobre elcomportamiento informativo en ningún área deconocimiento dentro de la Universidad Autónomadel Estado de México (UAEMéx).

171

Planteamiento del problemaDebido a lo anterior, y con el interés de conocer aesta comunidad de usuarios (los docentes en lasáreas de Educación y Humanidades), se parte de lossiguientes cuestionamientos:� ¿Cuáles son los factores a los que se enfrentan los

docentes para tener acceso a las fuentes de infor-mación?� ¿Con qué frecuencia utilizan determinados re-

cursos informativos en Educación y Humanida-des?� ¿Cuál es el comportamiento informativo que

presentan los docentes en las áreas de Educacióny Humanidades cuando buscan información enla UAEM?� ¿Cuáles son los recursos informativos que utili-

zan los docentes en las áreas de Educación y Hu-manidades?

ObjetivosComo objetivos de este proyecto de investigacióntenemos:� Determinar el comportamiento informativo

que existe entre los docentes en las áreas de Edu-cación y Humanidades en la UAEM.


172

� Establecer los factores a los que se enfrentan losdocentes para acceder a las fuentes de informa-ción.� Identificar los recursos informativos que utili-

zan los docentes con base en sus intereses, opi-niones y actitudes para preparar sus clases.� Identificar qué recurso informativo utilizan los

docentes con mayor frecuencia.

HipótesisA partir del planteamiento del problema y de losobjetivos tenemos las siguientes hipótesis:� Los docentes en Educación y Humanidades re-

curren más a sus colegas que a la biblioteca.� Los docentes en Educación y Humanidades utili-

zan materiales primarios para llevar a cabo susactividades docentes.� El acceso físico hacia los materiales es un proble-

ma al que se enfrentan los docentes para utilizarlas fuentes de información.� Los docentes en Educación y Humanidades no

utilizan fuentes de información electrónicas de-bido a que consideran no fiable la informaciónque encuentran a través de los motores de bús-queda, por lo tanto es escaso el uso de ellas.

173


Marco teóricoLos estudios de usuarios de documentación surgenen la década de los veinte del siglo pasado; si bien,como apunta Elías Sanz (1994), es a partir de losaños cincuenta cuando comienzan a ser investigacio-nes menos inusitadas. La causa de la proliferación deestas investigaciones fue el elevado número de docu-mentos con información tecnológica sobre avancescientíficos generados durante la II Guerra Mundial.

Para Martha Valencia:Los estudios de usuarios son considerados como unmétodo sistemático de recolectar información con-cerniente con la biblioteca, sus actividades, opera-ciones, personal, uso y usuarios, en un tiempo dado.Sirven para dar una visión más que un plan detalladoy pueden ser motivados por la necesidad de incre-mentar y proveer información o satisfacer una cu-riosidad.1Un estudio de usuarios se define como el medioeficaz para conocer las necesidades de los usuarios yestablecer los mecanismos para satisfacerlos apro-piadamente, permitiendo una evaluación continuadel sistema.2

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1 Martha Valencia de Veizaga. Estudios de Usuarios en las bibliote-cas universitarias. OEA, 1982, p. 2

2 Sandra Alpizar Moya. El usuario y los servicios de información;ILANUD,1993.

Se utilizará como soporte teórico, el modelo delas necesidades de información (NEIN)3, para po-der explicar el tema de esta investigación. Este mo-delo tiene como objetivo aportar conocimientosteóricos en torno a las necesidades de informacióny por ende al comportamiento informativo. Estéultimo, con sus tipos y patrones está conformadopor las distintas manifestaciones de las necesidadesde información de los sujetos. En esta etapa es don-de el usuario es motivado a buscar la satisfacción dedichas necesidades.

Cabe resaltar que el comportamiento informati-vo está bajo el predominio de factores internos (ca-racterísticas particulares del usuario) y externos (am-biente).

La satisfacción de las necesidades de informaciónpermite observar cómo el usuario da uso de la infor-mación, dependiendo de esto, el usuario estará satis-fecho o insatisfecho.

Por lo citado, el estudio de usuarios no es un con-cepto nuevo pero sí es un concepto que auxilia a am-pliar la importancia y la razón de ser de las bibliote-cas. Sus resultados facilitan el proceso de decisión yson útiles en la identificación de las necesidades.

175


3 Juan José Calva González. Las necesidades de información: Fun-damentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro Universita-rio de Investigaciones Bibliotecológicas. 2004. p. 284

Del estudio de usuarios sobresale en gran medidael estudio del comportamiento en la búsqueda deinformación, área importante ya que es la que nosindicará si efectivamente se satisfacen las necesida-des, precisa las condiciones que deben cumplir losservicios, define el tipo de preparación y/o forma-ción de los usuarios.4

Marco referencialEl 8 de marzo de 1965 el H. Consejo Universitarioautoriza las carreras de Licenciado en Historia, Fi-losofía y Letras. Por esta razón, en sus inicios secursaba un tronco común para las tres licenciaturasy después, se cursaban las materias correspondien-tes a la carrera elegida.

En 1985 se reestructuró el plan de estudios de lalicenciatura en Letras, aumentando un año más laduración de los estudios.

El plan de estudios de la Licenciatura en Historiase reformó y se aprobó en 1984.

176


4 Mónica Izquierdo Alonso, Joaquín Ruíz Abellan y Tomás Pi-ñero, José “Los estudios de usuarios en los programas de gestiónde calidad. Propuesta de un marco teórico integrador para el es-tudio del usuario de información”. En: VI Jornadas Españolas deDocumentación FESABID 98. Disponible en:http://fesabid98.florida-uni.es/Comunicaciones/m_izquierdo/m_izquierdo.htm

En lo referente a la Licenciatura en Arte Dramá-tico, el 29 de agosto de 1985 fue aprobada esta Li-cenciatura por el H. Consejo Universitario con elpropósito de responder a las necesidades de la ju-ventud del Estado de México para adquirir prepara-ción Universitaria en esta rama.

Por último, y no por eso menos importante,buscando la manera de formar los profesionalesque se requieren en la organización, conservación,catalogación, clasificación, análisis y difusión dematerial documental y bibliográfico mediante laaplicación y el dominio de nuevas tecnologías; secreó la Licenciatura en Ciencias de la InformaciónDocumental.

En lo que respecta al área de Educación se en-cuentran las Facultades de Ciencias de la Conductay Lenguas.

La Facultad de Ciencias de la Conducta brinda lalicenciatura en Psicología, Trabajo Social y Educa-ción. La carrera de Licenciado en Psicología se fun-da el 3 de octubre de 1973. Esta carrera comenzó afuncionar en las instalaciones de la Facultad de Hu-manidades en el Cerro de Coatepec, Ciudad Uni-versitaria; posteriormente se trasladó al Edificio deRectoría de la UAEM, y finalmente, en 1976, ocupalas instalaciones ubicadas en el Km. 1.5 de la carre-tera Toluca-Naucalpan.

177


También la Facultad de Ciencias de la Conducta,ofrece dos nuevas opciones de estudios superiores,con la creación de la carrera de Trabajo Social yEducación. Dichas carrera fueron aprobadas por elH. Consejo Universitario en el año 2006.

En lo que respecta a la Facultad de Lenguas esuno de los organismos académicos de más recientecreación en la UAEM. Su ámbito de desarrollo es elestudio, enseñanza e investigación de las lenguas.La Facultad ha tenido un crecimiento y desarrolloacelerado a partir de la fecha de su creación en juliode 1992, como un programa de Licenciatura depen-diente de la Secretaría Académica de la UAEM. LaFacultad ofrece las licenciaturas en Enseñanza delInglés, Lengua Inglesa, Lengua y Cultura francesa yLenguas.

MetodologíaEl estudio, siguiendo la anterior exposición, abor-da a los docentes de tiempo completo y mediotiempo de la Facultad de Humanidades, Cienciasde la Conducta y Lenguas; se omite a los Docentespor Asignatura debido a que no se encuentran eltiempo suficiente en las dependencias para obtenerde ella los servicios al 100 % para impartir sus cla-ses, es decir su vida académica es parcial.

178


La población está repartida de la siguiente manera:

Facultad de Humanidades

La población consta de 130 docentes repartidos en:� 53 de Tiempo completo� 6 de Medio tiempo� 71 de Asignatura (Docentes a omitir)

Facultas de Ciencias de la Conducta


Facultad de Lenguas


Por ende, la población que se estudiará será de 114docentes de tiempo completo y 9 docentes de mediotiempo dando un total de 123 docentes de las áreasde Educación y Humanidades. Los anteriores estánrepartidos por licenciatura de la siguiente manera:

179


Facultad de Humanidades

� Licenciatura en Filosofía: 12 docentes de tiempocompleto y 1 docente de medio tiempo� Licenciatura en Historia: 15 docentes de tiempo

completo y 2 docente de medio tiempo� Licenciatura en Letras: 20 docentes de tiempo

completo 1 docente de medio tiempo� Licenciatura en Arte Dramático: 1 docente de

tiempo completo y 1 docente de medio tiempo� Licenciatura en Ciencias de la Información Do-

cumental: 5 docentes de tiempo completo y 1 do-cente de medio tiempo

Facultas de Ciencias de la Conducta

� Licenciatura en Psicología: 39 docentes de tiempocompleto y 3 de medio tiempo.� Trabajo Social: 3 docentes de tiempo completo� Educación: 3 docentes de tiempo completo

Facultad de Lenguas

� Licenciatura en Enseñanza del Inglés: 3, (tambiéndan clases en la licenciatura en lenguas).� Licenciatura en Lenguas: 16 docentes de tiempo

completo

Una vez seleccionado el universo objeto de estu-dio es necesario elegir un método para recolectardatos. Con otras palabras, hay que establecer losinstrumentos que se van a usar para el estudio.

180


Los estudios de mercado utilizan la observación(encuestas, entrevistas...) como método más co-mún de acopio de datos. No obstante, existe unaextensa tipología, que va desde el uso de fuentes es-tadísticas hasta el de documentos bibliográficos; es-tos últimos comparten el no ser métodos concebi-dos para tal uso sino que, generados por otrosindividuos u organismos, pueden reutilizarse parainvestigaciones de estas características.

Por otro lado, los diversos métodos de acopio dedatos están íntimamente ligados a la actitud delusuario que puede ser directa, cuando se les interro-ga sobre los aspectos que se desean conocer, o indi-recta, cuando se les observa o se interpretan sus ac-ciones. Sin lugar a dudas, de un estudio queconjugue ambas opciones se puede extraer infor-mación más completa. Por lo anterior será una in-vestigación exploratoria-descriptiva y se acudirá alos 123 docentes. Se utilizará como instrumentouna “cédula de entrevista”.

Referencias bibliográficas:Alpizar Moya, Sandra. El usuario y los servicios de infor-

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185


Comunidades vitivinícolas

Desarrollo de la industria vitivinícola enMexico. Información para la producción

de Vitis vinífera. Proyecto PAPIITIN404408-3

JUAN JOSÉ CALVA GONZÁLEZ

Centro Universitario de Investigaciones BibliotecológicasUniversidad Nacional Autónoma de México

Introducción

Las personas presentan necesidades de diferen-tes tipos: fisiológicas, primarias o básicas como

son el hambre, la sed, el sueño, etcétera, así comonecesidades de salud, de protección o seguridad, deempleo y de niveles más altos donde se pueden en-contrar las de información.

Debido a que las personas presentan necesidadesde información y que por lo tanto este es un fenó-meno recurrente en el hombre en sus múltiples fa-cetas de actividad, puede ser investigado.

Por otro lado cada unidad de información (bi-blioteca, centro de documentación, centro de in-formación, etcétera) atiende a un sector de la socie-dad (investigadores, niños, estudiantes, agriculto-res, vitivinicultores, ganaderos, productores de le-che, tequila, etcétera) y para satisfacer sus necesida-des de información requiere, primeramente, cono-

189

cer cuáles son, por lo cual debe detectarlas, identifi-carlas, analizarlas y desarrollar los mecanismos ne-cesarios para satisfacerlas y esto lleva a afirmar queel usuario está concatenado recíprocamente con launidad de información y el documento que tieneregistrada información.

La información que necesita el usuario para satis-facer su necesidad puede no estar incluida en elacervo documental de la unidad de información,por lo que tocaría a ésta vincular al usuario con di-cha información, aunque éste se ubique fuera deella en algún otro documento no bibliográfico o enotro tipo de unidad de información como un mu-seo o un archivo.

La investigación sobre la información que nece-sitan los usuarios y donde se localiza tanto en bi-bliotecas como en otros recursos informativos pue-den dar pautas para descubrir las bases o principiospara conformar una “teoría sobre las necesidadesde información”1 y de esta forma, crear y enrique-ces diversos modelos siendo uno de ellos el modeloNEIN (Modelo sobre las Necesidades de Informa-

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1 D.I. Blyumenau. “Refining initial concepts in information needtheory” Nauchno Tekhinicheskaya informatsiya. 1986, serie 2, no.2, p. 49. Texto en inglés. “Teoría de las necesidades de informa-ción” es un término empleado por este autor para decir que sí esposible la existencia de una teoría acerca de las necesidades de in-formación.

ción), donde se relacionen las variables que inter-vienen y que pueda ser aplicado en la práctica conuna metodología rigurosa.

El análisis de investigaciones llevadas a cabo per-mitirá adentrarse en la existencia de relaciones en-tre varios elementos (variables) para seguir o conti-nuar con la conformación de bases para de una“teoría acerca de las necesidades de información”.2

Por todo lo anterior, el presente trabajo es unaintroducción a la presentación del proyectoPAPIIT IN404408–3 “Desarrollo de la industria viti-vinícola en México: información para la produc-ción de Vitis vinífera” en el cual participan variasinvestigaciones que culminarán en la obtención degrados de doctorado y maestría, pero a la vez secuenta con la participación de alumnos de licencia-tura que desde su perspectiva y conocimiento pro-fesional podrán en dos de los casos obtener el títuloy en otro de ellos adquirir la experiencia de partici-par en proyectos de investigación y obtener el co-nocimiento sobre aspectos bibliográficos.

Este proyecto se encuentra dentro del Progra-ma de Apoyos a Proyectos de Investigación eInnovación Tecnológica (PAPIIT) IN404408-3 ycuenta con profesores e investigadores participan-

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2 D.I. Blyumenau, Op Cit., p. 49.

tes, con la elaboración de tesis de doctorado, maes-tría y licenciatura.

La investigación sobre aspectos de información(necesidades, comportamiento y satisfacción) delos vitivinicultores en México no se ha llevado acabo. Asimismo, tampoco se tienen antecedentescon respecto a las fuentes y recursos de informa-ción que utilizan o pueden brindarles apoyo paraaumentar la producción y calidad de los viñedos ylos productos derivados de ellos.

Los materiales publicados radican sobre los si-guientes aspectos principales:a) Historia del desarrollo de la industria vitiviníco-

la mexicana a partir de la llegada de los europeosa Mesoamérica.

b) El desarrollo histórico de las diferentes marcas obodegas que producen vino a partir de la Vitisvinífera como por ejemplo: La Cetto y Domecq.

c) La llegada de vitivinicultores europeos a las dife-rentes regiones donde se cultiva la Vitis vinífera,describiendo sus bodegas y los productos queofrecen a la sociedad mexicana.

d) Problemas económicos para el desarrollo de laindustria vitivinícola mexicana en algunas regio-nes como el estado de Sonora.

e) Descripción de los procesos de producción de laVitis vinífera y de la elaboración de los diferen-tes tipos de vinos en México (tintos, blancos y

192


espumosos) presentados como textos elabora-dos principalmente por la Universidad Autóno-ma Metropolitana para apoyar la materia deenología (no licenciatura).Por otro lado existe mucha literatura sobre otras

regiones del mundo principalmente la francesa y laespañola, no así para la mexicana.

Asimismo, existe bastante literatura sobre elproducto final que es el vino y la forma de servirloen y con los alimentos sobre todo enfocado a la in-dustria restaurantera y turística (elementos que noson parte, por lo menos de esta investigación).

Los antecedentes generales de la producción deVitis vinífera para producir vino adquirieron visi-bilidad a finales de los años ochenta, esto incluyóno solo a los mexicanos sino también a los argenti-nos y a los habitantes de otras regiones como Nue-va Zelanda y Australia principalmente.

En el caso mexicano, la introducción en nuestropaís se logró al trabajo de varios actores entre ellosa los productores establecidos en diferentes regio-nes, así como a los enólogos y vitivinicultores ex-pertos que en algún momento dado decidieron irhacia una nueva aventura y producir vinos de altacalidad capaces de competir con los extranjeros.

Hoy día, el vino mexicano está siendo considera-do, y cada vez con más frecuencia, entre los mejo-res del mundo. Por el reconocimiento, tanto nacio-

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nal como internacional, que en la actualidadestimula los esfuerzos de sus protagonistas

Hoy en día, la industria vitivinícola en Méxicogoza de muy buena salud es decir, sigue en desarro-llo por lo cual se hace importante su estudio a pro-fundidad desde una perspectiva bibliotecológica yde la información, así como de la geográfica.

Debido a las actividades propias de los vitivini-cultores y del producto que generan, que es el vinoen sus tres tipos, es preciso cuestionarse sobre lossiguientes problemas de investigación:

Los vitivinicultores en México cuentan con la in-formación necesaria y el acceso a la misma para desa-rrollar su industria y su producto final que es el vinoen sus diferentes tipos. Y averiguar si existe algunarelación entre el acceso a la información que necesi-tan y la producción de la vid y del vino que produ-cen. Asimismo es preciso indagar cuáles son las ne-cesidades de información que tienen losvitivinicultores para poder producir una alta calidadde vid y por tanto de vino.

A la vez tomar en cuenta que si la industria viti-vinícola en México ha iniciado su ascenso es preci-so profundizar sobre qué fuentes y qué tipo de re-cursos de información son accesibles en cadaregión de vitivinicultores en México.

Debido a los escasos acercamientos desde la bi-bliotecología hacia esta comunidad de usuarios de

194


la información, nos basaremos en los siguientesmodelos teóricos donde se contemplan los aspectosde necesidades de información, comportamientoen la búsqueda de información y la satisfacción delas necesidades informativas:� Modelo NEIN (UNAM)� Modelo de Krikelas (University of Wisconsin)� Modelo de Applegate (The College of St. Scho-

lastica Library)

Los cuales brindarán algunas de las variables quese manejarán, como son:a) Entorno físico donde se ubican los usuarios y el

producto que elaboran.b) Características del usuario de la información (vi-

tivinicultores)� Experiencia� Conocimiento previo� Forma de buscar la información (uso de fuen-

tes de información)c) Información que necesitan para desarrollar su

industria.d) Recursos de información disponibles en México

para esta comunidad de usuarios.

El objetivo principal de la investigación es la iden-tificación de las necesidades de información y el com-portamiento informativo de los vitivinicultores enMéxico, distribuidos en las cinco grandes regionesdonde existe o desarrolla esta industria. Tomando en

195


consideración la descripción de las regulaciones onormas aplicables en México para la producción deVitis vinífera y sus derivados. Asimismo, en la medi-da de las posibilidades, describir la situación geográfi-ca de las regiones productores de Vitis vinífera para laposibilidad del diseño de un sistema de informaciónpara el desarrollo de bibliotecas, centros de informa-ción y documentación que apoyen la producción vi-tivinícola mexicana.

Partiendo del supuesto que los vitivinicultorespresentan necesidades de información para poderdesarrollar su industria, así como de los plantea-mientos presentados en los apartados anteriores setienen las siguientes hipótesis:a) El acceso a los recursos informativos existentes

en México intervienen como una variable másen la producción, proceso y elaboración de losproductos obtenidos de las regiones vitiviníco-las mexicanas a parte de las ya conocidas y pro-pias de esta industria como el suelo, el clima, lavariedad de uva, la forma de cultivo y las regula-ciones propias del producto.

b) La información es un factor determinante parael trabajo de los productores vitivinícolas enMéxico, para mantenerse en el mercado compe-titivo con los demás productores mexicanos ycon los extranjeros.

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c) Si la información que necesitan los productoresvitivinícolas mexicanos es una variable que deter-mina su producción, proceso y elaboración deproductos entonces la existencia de sistemas deinformación como bibliotecas u otros, aumenta-rán las posibilidades para que los vitivinicultorespuedan estar en posibilidades de competir conotros mexicanos y extranjeros.

d) La identificación de la situación geográfica decada una de las regiones vitivinícolas mexicanaspuede ser incluida en una biblioteca o sistema deinformación que puede favorecer el acceso a la in-formación y por tanto el aumento de la produc-ción, proceso y elaboración de los productos ob-tenidos por cada productor vitivinícola.

MetodologíaLa presente investigación tiene como unidades deanálisis:a) Las necesidades de información de los producto-

res vitivinícolas (de la vid y de sus productos)mexicanos ubicados en las regiones donde se cul-tiva la Vitis vinífera en México.

b) Los recursos y fuentes informativas sobre laproducción de Vitis vinífera y sus derivados uti-lizados por los vitivinicultores.

c) Las regulaciones o normas para la producciónde Vitis vinífera en México.

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Para llevar a cabo la investigación sobre sus tres ob-jetos se llevará a cabo lo siguiente:a) Una investigación documental.b) Se realizará un análisis crítico de los recursos in-

formativos identificados.c) Investigación de campo con los productores de

Vitis vinífera en las regiones donde se cultiva enel país y donde se utiliza para la producción devino.

La investigación de campo se llevará a cabo a tra-vés de una entrevista simiestructurada.

Con base en los objetos de investigación que sepersiguen y de cómo serán abordados, los instru-mentos que se utilizarán para la recolección de losdatos que permitan su análisis e interpretación se-rán:a) Cédula para la descripción y análisis de los re-

cursos informativos mexicanos tanto impresoscomo de otro tipo (electrónicos, audiovisuales,reales).

b) Cédula de entrevista.

Las diferentes regiones serán investigadas por losparticipantes en este proyecto es decir, cada uno delos tesistas adscritos a este proyecto se distribuiránen las diferentes regiones que cultivan la Vitis viní-fera y de la cual se produce el vino, que por lo regu-lar la casa productora se encuentra ubicada en lospropios viñedos o en sus cercanías.

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La distribución de las regiones vitivinícolas serácon el siguiente esquema aproximadamente:� Mtro. Fermín López Franco (tesis de doctorado)

- Baja California.� Lic. José Mejía Ruiz (tesis de maestría)

- Querétaro� Lic. Ana Laura Peña Aguilar (tesis de maestría)

- Guanajuato� Lic. Enedina Salazar Méndez (tesis de maestría)

- Coahuila� Lic. José Tomas Palacios Medellín (tesis de maes-

tría)- Zacatecas, Aguascalientes y Durango.� Pas. Miguel Ángel de la Rosa Hernández (tesis

de licenciatura)– Regulaciones nacionales – posible becario.� Pas. Dora Luz Otero Sánchez (tesis de licencia-

tura)- Bibliografía sobre fuentes y recursos de infor-mación vitivinícola en México.� Dr. Juan José Calva González

- Baja California.

Asimismo todo parece indicar que México siguesiendo el que lleva la vanguardia en esta temática einicia un acercamiento hacia otro tipo de comuni-dades de usuarios como lo son los sectores produc-tivos que en este caso son los vitivinicultores.

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Referencias bibliográficasAtherton, Pauline. Manual para sistemas y servicios de

información, el cual está editado por la UNESCO ybajo la responsabilidad de Pauline Atherton. París:UNESCO, 1978.

Hill, Helen K. Methods of analysis of information need.Denton, Texas: H. K. Hill, 1987. Tesis (Master ofArts)—School of Library and Information Studies.p.1.

Blyumenau, D.I. “Refining initial concepts in informa-tion need theory” Nauchno Tekhinicheskaya infor-matsiya. 1986, serie 2, no. 2, p. 49. Texto en inglés.“Teoría de las necesidades de información” es un tér-mino empleado por este autor para decir que sí es po-sible la existencia de una teoría acerca de las necesida-des de información.

Negrete Gutiérrez, María del Carmen. La selección demateriales documentales en el desarrollo de colecciones.México: UNAM, Centro Universitario de Investiga-ciones bibliotecológicas, 1988, p. 23.

Shera, J. Fundamentos de la educación bibliotecológica.México: UNAM, Centro Universitario de Investiga-ciones Bibliotecológicas, 1990. p.32.

Norman, D.A. El procesamiento de la información en elhombre. Buenos Aires: Paidós, 1972, p. 16.

200


Morales Campos, Estela. “Sociedad e información”OMNIA: revista de la coordinación General de Estudiosde posgrado. Septiembre 1990, año 6, no. 20, p. 83.

López Yepes, José. “Reflexiones sobre el concepto dedocumento ante la revolución de la información: ¿unnuevo profesional del documento?” Scire, enero ju-nio 1997, vol. 3, no. 1, pp. 11-30.

201


Los vitivinicultores de la región de BajaCalifornia: necesidades de información y

comportamiento informativo

FERMÍN LÓPEZ FRANCO


El presente trabajo se encuentra auspiciado den-tro del proyecto PAPIIT IN404408-3, donde se

abarcan diversas regiones vitinícolas en el país. Enél se aborda la región de Baja California.

Se estudia a la comunidad de vitivinicultoresporque nos interesa conocer el lugar de donde ob-tiene la información para llevar a cabo las diferen-tes actividades que realiza como la siembra, la cose-cha, la producción y la comercialización de la vid,además del embotellamiento de sus productos y de-más insumos que se relacionan con esta industria.

Esta situación parte del principio de estudiar acomunidades no académicas ya que se consideraque éstas se encuentran atendidas por bibliotecas ycentros de información, principalmente en las ciu-dades, pero se cuestiona acerca de qué sucede consectores productivos, es decir, comunidades no aca-démicas.

203

Al momento de realizar el presente trabajo refle-xionamos acerca de qué se tiene que investigar sobretérminos relacionados con la vitivinicultura, la eno-logía, la historia y el desarrollo de la industria nosólo en México sino en países europeos y america-nos, es decir, los términos relacionados con este sec-tor. Se observa también que no se cuenta con infor-mación sobre necesidades de información ycomportamiento informativo de los vitiviniculto-res. Al no encontrarse información se procede a bus-carla en temas relacionados, es decir, la agricultura.

A continuación se proporciona una definiciónde necesidad de información definida por Sanz Ca-sado como “la sensación de la carencia de algo”.1

Esta definición es muy breve pero el ser humano, alidentificar esa carencia, busca satisfacerla de diver-sas formas, buscando en libros, y acudiendo a bi-bliotecas o unidades de información.

Una definición más completa es la siguiente:

Las necesidades de información surgen de una moti-vación para buscar, recuperar y usar la informaciónla cual tiene un carácter eminentemente utilitario yde producción. Aún para los investigadores que apa-rentemente utilizan información sin fines prácticos

204


1 Elías Sanz Casado. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fun-dación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. p. 24.

e inmediatos, ésta utilización está fundamentada enla necesidad de producir conocimiento o simple-mente para apoyar la toma de decisiones.2

Se puede reafirmar que el concepto de “necesida-des de información” es un término abstracto cons-truido expresamente para identificar lo que un in-dividuo a manera personal, profesional, etcétera,requiere para satisfacer su carencia de informacióny así obtener el o los documentos que demandapara satisfacer dicha necesidad.

El comportamiento informativo de los indivi-duos está motivado por las necesidades de informa-ción de la persona, está influido por aspectos rela-cionados al individuo en sí mismo, así como porsituaciones del entorno laboral, social, académico,etcétera, que rodean al individuo.

Calva González menciona que el comporta-miento “está delimitado por factores individuales(fisiológicos, emocionales, cognitivos) y sociales,únicamente separables con fines descriptivos, yaque los factores se combinan y condicionan. El

205


2 “Terminología relacionada con los estudios de usuarios”. En: Se-minario Latinoamericano sobre Formación de Usuarios de la Infor-mación y Estudios de Usuarios. México: CUIB, 1997. p 3.

comportamiento puede ser comprendido en fun-ción de las necesidades que presentan las personasdentro del contexto en el cual ocurre”. 3

El comportamiento en la búsqueda de informa-ción se define como “todo el proceso que realizauna persona para encontrar información, entre lasactividades que se realizan durante este proceso en-contramos las siguientes:4

� Determinar su necesidad de información.� Transformar esta necesidad en palabras o puntos

de acceso que estén incluidas dentro del sistema(autor, título, palabras clave, etcétera).� Plantearle esta necesidad a algún sistema de in-

formación.� Solicitar a los especialistas de ese sistema que bus-

quen y encuentren la información que requieren(tipo de búsqueda delegada).� Realizar las búsquedas en forma personal (tipo

de búsqueda directa).

206


3 Juan José Calva González. “Las necesidades de información dela comunidad académica como base en el desarrollo de las colec-ciones”. En: 1er. Seminario Internacional de Desarrollo de Colec-ciones. México: UNAM, CUIB, 1998. p. 52

4 Patricia Hernández Salazar. “La producción del conocimientocientífico como base para determinar perfiles de usuarios”. En:Investigación Bibliotecológica: Archivonomía, Bibliotecología eInformación. Vol. 15, No. 30, 2001. p. 39

� Utilizar herramientas secundarias: catálogos ín-dices, resúmenes, bibliografías, etcétera.� Ir directamente al acervo y tratar de encontrar el

material.� Buscar dentro de las colecciones personales.� Hacer contacto con colegas (colegios invisibles,

medios informales de comunicación).� Asistir a eventos académicos (medios informales

de comunicación).� Obtener información de referencias y citas.

Como se observa en los puntos anteriores el pro-ceso del comportamiento informativo se manifies-ta de diversas formas dependiendo de las caracterís-ticas personales del individuo como nivel deestudios, nivel socioeconómico, lugar de trabajo,etcétera.

Una definición más del comportamiento en labúsqueda de información es la que proporcionaUcak al decir: “cualquier actividad de un individuodirigida a identificar un mensaje que satisfaga unanecesidad percibida como tal. En otras palabras labúsqueda de información comienza cuando alguien

207


se da cuenta de que el nivel actual de conocimientosque posee es menor del que necesita para afrontaruna cuestión (o un problema)”.5

Con lo anterior se ratifica que el ser humanobusca satisfacer las necesidades de información quesurgen a partir de la actividad que desarrolla.

Existe un modelo presentado por Kuhlthau,quien identifica seis etapas en el proceso de búsque-da de información hacia donde los buscadores deinformación se mueven de la senda de la incerti-dumbre hacia la construcción del entendimiento.

Comienza con los siguientes pasos:� Iniciación. Va de los sentimientos a la incerti-

dumbre.� Selección. Aquí se identifican las posibles fuentes

de información.� Exploración. La persona explora la información

general y escoge un tópico, sentimientos de incer-tidumbre y confusión incrementan está etapa y almismo tiempo la incapacidad de expresar concre-tamente que información se requiere.� Formulación. Esta es la parte más crítica del pro-

ceso donde el buscador de la información se enfo-ca a la solicitud.

208


5 Nazan Ozenc Ucak. Necesidades de información y comporta-miento para la búsqueda de información entre los estudiosos de unaUniversidad Turca. En:http://www.ifla.org/IV/ifla64/041-112s.htm 21-10-2002

� Recolección. Este es posterior a la formulación,aquí se clarifica la incertidumbre en la cual se en-contraba el solicitante de información, aquí se en-cuentra en una etapa de confianza y claridadrespecto a lo que solicita y es aquí donde se obtie-ne la información.� Presentación. En esta etapa de alivio en que la

búsqueda está completa y se expone el trabajo rea-lizado con la información obtenida a lo largo delproceso.6

Como se mencionó anteriormente no se han en-contrado estudios sobre las necesidades y el com-portamiento informativo de la comunidad de viti-vinicultores en un país en especial. Se han encontra-do trabajos que tratan sobre las necesidades y elcomportamiento informativo en el área de la agri-cultura, por lo que se procedió a buscar informaciónde esta área por ser cercana a la vitivinicultura.

Las ciencias biológicas y agrícolas son áreas muycercanas y examinan los aspectos fundamentales delos sistemas vivos y su relación con el medio am-biente, mientras que las ciencias agrícolas se enfocan

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6 Simon Attfield. “Information seeking in the context of writing:a design psychology interpretation of the problematic situa-tion”. En: Journal of Documentation. Vol. 59, No. 4, 2003. p. 432

a aspectos nacionales y globales de la producción,así como el consumo de alimentos.7

Es decir, existe una relación entre la vitivinicul-tura y los estudios agrícolas porque poseen las mis-mas características para su estudio, así como se hanrealizado estudios desde la Física y la Geología aun-que desafortunadamente no en el área vitivinícola,por esta razón se estudia a los usuarios del área agrí-cola para entender sus actividades y su filosofía, en-tre otras cosas.

El estudio de Kuruppu tiene por objetivo exami-nar las necesidades de información de los científi-cos relacionados con la enseñanza, investigación yactividades de extensión del área de biología y agri-cultura en la Universidad Estatal de Iowa,

Los cuestionamientos de los que parte Kuruppu,para llevar a cabo su trabajo son los siguientes:

� ¿Cuál es el tipo de información que utilizan loscientíficos de las áreas biológica y agrícola?� ¿Qué fuentes utilizan ambas comunidades?� ¿Qué herramientas y procedimientos utilizan

para localizar su información?

210


7 U. Kuruppu Pali. “Understanding the information needs ofacademic scholars in agricultural and biological sciences”. En:The Journal of Academic Librarianship. Vol. 32, No. 6, 2006. p.609.

� ¿Qué fuentes y servicios adicionales les gustaríatener disponibles para encontrar su informa-ción?8

Además de la producción y consumo de alimen-tos, Lisa Nason menciona la contribución de losagricultores en la economía de los Estados Unidos.Señala que:

[...]los agricultores en el desarrollo de las nacionestienen necesidades similares a las de sus colegas nor-teamericanos como son el tipo de suelo de los cam-pos de cultivo, el clima y la necesidad de acceder a latecnología agrícola, así como la obtención de crédi-tos y el mercado de precios.9

Los aspectos que menciona Lason y que requie-ren los granjeros son los siguientes:� Información sobre métodos de agricultura� Legislación y políticas operaciones agrícolas� Políticas de mercado.

Las fuentes a las que alude Lason y en las que lacomunidad citada busca información son las si-guientes:

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8 Pali U. Kuruppu, “Understanding the information needs of …Op. Cit. p. 611.

9 Lisa Nason. “The farmers in the library: information needs offarmers and how the rural public library can fulfill them”. 19-45pp. En: Rural Library. Vol. 27, No. 2, 2007. p. 20.

� Fuentes electrónicas. Entre las que se encuentra labase de datos PLANTS, AGRICOLA.� Radio y televisión.� Publicaciones para granjeros y agricultores.� Bibliotecas.� Servicios Cooperativos.� Estaciones experimentales.10

Cabe mencionar que los objetivos del presentetrabajo son los siguientes:� Identificar Unidades de Información a las que

acuden los productores de la vid para satisfacersus necesidades de información y donde mani-fiestan su comportamiento informativo.� Identificar las necesidades de información de los

vitivinicultores en la región de Baja California.� Establecer las variables que motivan la aparición

de necesidades de información de los vitivinicul-tores para su producción y comercialización.� Identificar el comportamiento informativo de

esta comunidad.

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10 Lisa Nason. “The farmers in the library: information needs offarmers … Op. Cit. p. 24.

Por lo que respecta a las hipótesis que se formu-laron para el desarrollo de este trabajo son las si-guientes:� La información sobre normas, regulaciones, si-

tuación geográfica, son un factor externo que de-termina el trabajo de los productores vitiviníco-las en México con respecto a la siembra, cosecha,producción y comercialización para mantenerseen el mercado competitivo con los demás pro-ductores mexicanos y extranjeros.� La falta de accesibilidad a los recursos y fuentes

de información y la carencia de sistemas de infor-mación para la atención a necesidades informati-vas de este tipo de productores de la vid afecta losprocesos que intervienen en la producción de losderivados de la planta.

La metodología se detalla a continuación:� Investigación documental� Investigación de campo� Encuesta directa a los productores de Vitis viní-

fera� Cédula para el análisis de cada documento

Para comprender mejor a la industria vinícola sehan buscado información acerca de las definicionesde términos relacionados con esta área y son los si-guientes:

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� La uva. Fruto de la vid que es una baya más o me-nos redonda y jugosa la cual nace apiñada conotras, adheridas todas a un vástago común porun pezón formando racimos.11

� La uva es el fruto de las plantas del género Vitis,perteneciente a la familia de las vitáceas. Sus es-pecies originarias de las zonas templadas del he-misferio norte incluyen variedades utilizadascomo frutos de mesa, pasas, vinos, y zumos deuva o mostos.12

� La vid es una planta vivaz y trepadora de la fami-lia de ampélidas, en botánica es nombre castella-no de la vitis de la familia de las vitáceas.13

El buen desarrollo de la vid requiere de veranoslargos, secos y calurosos e inviernos frescos. Cier-tas condiciones invernales destruyen las plantas sino se adoptan precauciones; son especialmente pe-ligrosas las heladas y la escarcha cuando se encuen-tran en pleno crecimiento. Las viñas se adaptan auna gran variedad de suelos:

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11 Enciclopedia Universal Ilustrada: Europea Americana. – Madrid:Espasa-Calpe, 1996. Tomo 66. p. 198.

12 Enciclopedia Hispánica. Barcelona. 2ª. Ed. Editorial Barsa-Pla-neta, 2003. T. 14. p. 214.

13 Enciclopedia Universal Ilustrada: Europea… Op. Cit. Tomo 68.p. 664.

� Arenosos.� Arcillosos.� Calcáreos.� E incluso de baja fertilidad.

La mayor parte de la uva cultivada proviene de laespecie Vitis vinifera, natural de la Europa medite-rránea y de Asia central. En menor cantidad se pro-ducen en América y Asia:� Vitis labrusca, natural de Estados Unidos y

Canadá.� Vitis riparia, natural del este de Estados Unidos

y norte de Quebec.� Vitis rotundifolia, natural del suroeste de Estados

Unidos desde Delaware al Golfo de México.� Vitis vulpina. Que es de madera dura y corteza sin

estrías y se encuentra en la costa este de los Esta-dos Unidos, se le conoce por uva de invierno.� Vitis amurensis la más importante de las especies

de Asia.14

Al cultivo de la uva se le denomina viticultura, esuna práctica antigua que se remonta a la época delneolítico. Jeroglíficos egipcios del tercer milenioanterior a la era cristiana, citas bíblicas y referen-

215


14 http://es.wikipedia.org/wiki/Uva 19-mar-2008.

cias de las obras homéricas confirman la realidaddel consumo del vino como hecho habitual.15

Mientras que la vinicultura refiere al proceso de ela-boración de vinos.16

La vid es uno de los arbustos cultivados con másesmero desde hace muchos siglos, La Biblia refiereque Noé gustó del zumo de la uva y los antiguos li-bros religiosos indios hablan de una bebida sagradallamada “soma”, según algunos, extraída del jugode las uvas que dedicaban a la divinidad de Brahma.

Según Plinio, el primero que enseñó a los galos laexistencia de la vid y les reveló las grandes ventajasde su cultivo y de la obtención del mosto fue unhelvecio llamado Helicón. Plutarco y Tito Liviodicen, por el contrario, que fue un emigrado tosca-no el que introdujo en Las Galias el mejor vino deItalia.

Existen variedades de uvas denominadas cepasentre las que se dividen las blancas y las tintas clási-cas; así como las blancas y las tintas importantes,entre las primeras se encuentran las siguientes:

216


15 Enciclopedia Hispánica… Op. Cit. t. 14. p. 214.16 Enciclopedia Universal Ilustrada: Europea… Op. Cit. t. 14. p.

4661.

Blancas clásicas:

� Chardonnay. Es la variedad de uva blanca más fa-mosa en el mundo y su vino el más popular. A losviticultores les gusta porque es fácil de cultivar, vi-gorosa, resistente y generosamente productiva enla mayoría de los suelos y climas. A los viniculto-res les gusta por lo maleable ya que se puede pre-sentar en una variedad de estilos, en Borgoña yChampagne se ha mostrado capaz de producir al-gunos de los mejores vinos del mundo.� Sauvignon Blanc. Es la variedad de uva a la que

recurren los consumidores cuando quieren uncambio con respecto a los vinos blancos con mu-cho cuerpo y con frecuencia con sabor a roble,este tipo de uva es más fresca y firme con una aci-dez refrescante.� Sémillon. Esta variedad de uva es el pilar princi-

pal del vino blanco tipo Burdeos. En Burdeos seaprecia por su calidad redonda y su carácter de la-nolina y sus sabores herbáceos similares a los delSauvignon blanc. En el valle de Hunter en Aus-tralia es renombrada por dar un tipo de vinoblanco seco y longevo.� Riesling. La auténtica uva Riesling es originaria

de Alemania es una de las mejores cepas del mun-do. Tiene al igual que la Sauvignon blanc unafuerte personalidad y una alta acidez. Crece enlos climas fríos de Europa, así como los climas

217


cálidos de Australia. Este tipo de uva tiene el po-tencial de envejecer durante muchos años, tienecarácter afrutado y una acidez equilibrada.� Chenin Blanc. Se trata de una cepa de una acidez

muy elevada y potencialmente de una gran lon-gevidad, pero también de una cepa de un vinomás desagradable que el promedio, cuando nohay suficiente sol: la Chenin poco madura ad-quiere sabor a queso.

Mientras que entre las tintas clásicas se describena continuación algunas de ellas:

� Cabernet Sauvignon. En términos de categoría ypopularidad, esta cepa puede considerarse comoel equivalente en vino tinto a la Chardonnay, laCabernet Sauvignon es una uva de color intensoy piel gruesa que produce un vino oscuro y sa-broso, particularmente por su sabor grosella, losvinos de la Cabernet Sauvignon poseen el poten-cial de envejecer durante mucho tiempo y gananen categoría si envejecen en roble. Desde el pun-to de vista del viticultor, esta variedad se ha acli-matado como la Chardonnay. La Cabernet esnatal de Burdeos.� Merlot. Es parecida a la Cabernet Sauvignon,

pero es menos tánica, con menos sabor incisivo agrosella, los vinos de esta variedad tienen un sa-bor más suave, más rollizo y aparentemente másdulce. Se encuentra muy extendida en el mundo.

218


� Pinot Noir. Esta cepa es muy remilgada con supropio clima y un producto menos generoso quela Chardonnay. En Burdeos, el factor crítico esalcanzar suficiente madurez, es una variedad conun tanino y una acidez relativamente bajos, uncolor medio y una vida cuya duración resultamás que larga. En los climas más cálidos del Nue-vo Mundo, los productores padecen el problemaopuesto: uvas sobremaduradas que dan saborescocidos, bastos y confitados.� Syrah o Shiraz. Es la variedad más nueva del siglo

XXI. El Syrah clásico del valle del Ródano enFrancia, así como el Shiraz clásico de Australiason vinos oscuros con mucho cuerpo potentes ycon un potencial de envejecimiento, este tipo deuva crece en climas más cálidos que la PinoitNoir, en general es más adaptable. En climas másfríos produce vinos más ligeros y con más pi-mienta, con fruta de baya menos madura y conuna riqueza menos carnosa o de chocolate.17

Para comprender la vitivinicultura se ha buscadotambién información que concierne a Francia Ita-lia, España, a continuación una breve descripción:

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17 Joanna Simon. Conocer el vino. Barcelona: Blume, 2004. p. 50.

� Francia. Es el principal productor de vinos delmundo (58 millones de hectolitros en el año2000). También es el principal país exportadorde vinos y su consumo por habitante es el másalto del planeta (60.2 litros por habitante en1997).18

Entre sus regiones vinícolas se encuentran: Alsa-cia, Burdeos, Champaña, Loira.� Italia. En la década de 1990, Italia se convirtió en

uno de los productores de vino más dinámicosde Europa. Una nueva generación de viticultoresaportó nuevas habilidades y dedicación. Combi-nando el respeto por la tradición con una apre-ciación de las técnicas modernas se centraron enlas uvas autóctonas, pero sin miedo a introducira la Chardonnay, la Merlot, etc.Entre las regiones vinícolas italianas se encuen-tran: Aglianico del Vulture, Alto Adigio, Barba-resco y Barolo, Chianti.� España. No existe una clara unanimidad sobre el

lugar en el que comenzaron a realizarse los pri-meros cultivos de vid en España y quienes fue-ron los que introdujeron las técnicas de elabora-ción del vino. Diversas fuentes apuntan que losprimeros viñedos se habrían asentado en el lito-

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18 Geografía del vino. http://www.verema.com/mundo/geogra-fia/francia/default.asp 17-may-2008.

ral sudoccidental andaluz constituyendo el pun-to de entrada y el lugar de las viñas más antiguasde España. La llegada de los musulmanes en el si-glo VIII también se tradujo en algunas dificulta-des para el desarrollo de la vid y la elaboracióndel vino debido a la prohibición coránica de con-sumir bebidas fermentadas y alcohólicas. Pese aello, el cultivo de la vid continuó e, incluso, semejoró durante el periodo de dominación mu-sulmana. Entre las regiones vinícolas españolasse encuentran: Andalucía, Aragón, Cataluña, LaRioja.

Además se describen aspectos de la vitivinicultu-ra en algunos países del continente americano entreellos Estados Unidos de América y Chile. A conti-nuación se mencionan algunos aspectos del temaque nos ocupa.� Estados Unidos. Las primeras referencias a una

industria vinícola hablan de Pensilvania, los esta-dos de Nueva Inglaterra, Kentucky y las Caroli-nas donde se elaboraba vino a partir de cepas lo-cales. Muchos productores trataron deencontrar una uva que produjera vinos estilo eu-ropeo porque las especies nativas en especial laVitis labrusca producían un vino con olores desa-gradables a pelaje húmedo. Por esta razón se tra-jeron cepas europeas de la especie Vitis vinifera,pero estos esfuerzos fueron en vano: no resistían

221


los ataques de las enfermedades y parásitos quefueron identificados posteriormente, entre lasregiones vinícolas se encuentran las siguientes:Napa Valley, Sonoma Valley, Shenandoah Va-lley, Fiddletown, entre otras.� Chile. Al igual que en el caso de México, las vides

llegaron a Chile, Argentina y Perú gracias a losconquistadores españoles en el siglo XVI y prác-ticamente en la actualidad todos los países suda-mericanos producen vino, entre las regiones chi-lenas que producen vino se encuentran lassiguientes: Casablanca, Maipo, Curicó, Rapel.

Como se ha observado, se investigaron algunospaíses europeos y americanos para tener una ideamás clara de vitivinicultura y apreciar el desarrolloque ésta ha tenido en México, en particular la regiónde Baja California, este estado se encuentra situadoen la región noroeste en la semidesierta penínsuladel mismo nombre en la que solo brota la vegetacióngracias a la humedad de las nieblas matutinas y lasbrisas marinas. El clima es mediterráneo con invier-nos húmedos y veranos secos y templados.19

222


19 Luis Tomás Melgar Gil. La enciclopedia del vino. Madrid: Ra-món Llaca, 2008. p. 70.

Los jesuitas plantaron las primeras vides en lasmisiones de Baja California desde 1697 y fueronreemplazados por los franciscanos cuando en 1767se les expulsó de América. Finalmente los domini-cos continuaron con esa actividad abriendo nuevasmisiones y cultivos en los valles de Guadalupe ySanto Tomás.

Se ha elaborado vino en Baja California desde elsiglo XVIII, al traer los misioneros jesuitas a la pe-nínsula sarmientos de lo que después se conoceríacomo uva misión y que hasta la fecha sigue culti-vándose. Sin embargo, fue hasta el año de 1834 quelos misioneros dominicos establecieron la Misiónde Nuestra Señora de Guadalupe del Norte, la cualle dio su nombre al valle. Esta fue la última misiónestablecida en las Californias y la que menos tiem-po funcionó, pues fue abandonada en 1840 despuésde un ataque indígena.20

La historia del vino en el Valle de Guadalupe co-mienza de nuevo en 1904, cuando un grupo de cienfamilias rusas, pertenecientes a una secta religiosallamada “molocanes” compraron las tierras de laantigua misión y ahí se establecieron. Siendo paci-fistas, habían abandonado Rusia para evitar serconscriptos en el ejército zarista. En un principio

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20 Monte Xanic http://www.montexanic.com.mx/inicio.html2-ago-2008.

se dedicaron a cultivos diversos, incluyendo viñe-dos, de manera que al comenzar a poblarse el valle,muchos de los nuevos propietarios tomaron suejemplo.21

Los viñedos de Ensenada, Baja California, se en-cuentran en el área sur de la línea fronteriza que seextiende desde Mexicali hasta Ensenada, en una po-sición perpendicular al océano Pacífico, por lo quetienen un buen grado de influencia marina debido aun permanente ir y venir de los vientos tierra-mar-tierra.

Esta es la zona templada conocida como la franjadel vino, situada entre los 30 y 50 grados de latitudnorte y cuyas propiedades climáticas se conocencomo las de clima mediterráneo: hay inviernos hú-medos y veranos secos y templados, eso permiteobtener cosechas de máxima calidad.� Valle de San Antonio de las Minas al noroeste de

Ensenada.� Valle de Guadalupe al noroeste de Ensenada.� Valle de Santo Tomás, a 45 km., al sur de

Ensenada.� Valle de San Vicente, a unos 90 km., al sur de

Ensenada.

224


21 Monte Xanic http://www.montexanic.com.mx/inicio.html2-Ago-2008.

De estas cuatro zonas vinícolas se seleccionaronel Valle de San Antonio de las Minas y Valle deGuadalupe.

A continuación se mencionan las vinícolas quese encuentran en San Antonio de las Minas:� Viñas de Liceága.� La Casa Vieja.� Casa de Piedra.� Vinisterra.� Bibayoff.� Viñas de Pijoan.� Mogor Badán.� Vitivinícola Tres Valles.� LaFarga

Por lo que respecta a Valle de Guadalupe las viní-colas que se asientan allí son:� L. A. Cetto.� Monte Xanic.� La Casa de Doña Lupe.� Pedro Domecq.� Adobe Guadalupe.� Chateau Camou.� Barón Balché.

De estas vinícolas se buscarán aspectos relaciona-dos con su historia y en un primer acercamiento,en estudio de campo, se visitaron del 6 al 10 de juliode 2008 las casas vinícolas que se mencionaron an-teriormente a excepción de Viñas Pijoan, Mogor

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Badán, Vinícola tres Valles y LaFarga, teniendouna respuesta positiva de parte de las personas re-presentantes de dichas casas vinícolas.

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Información y vitivinicultores enAguascalientes, Zacatecas y Durango:

el acercamiento inicialJOSÉ TOMÁS PALACIOS MEDELLÍN


Abordar una comunidad poco conocida en elmedio bibliotecario, como es la vitivinícola,

implica una cuidadosa preparación que permitaacercarse a ella con conocimiento sobre sus activi-dades, saber acerca de las variedades de uva, su culti-vo, tipo de suelos, climas, la vendimia, el procesode elaboración, sus productos, su forma de comer-cializarlos, su lenguaje profesional, la ubicación delos viñedos y de la planta para el proceso de vinifi-cación, cuántos y quiénes son, etcétera. Se trata deun trabajo de investigación que nos da la oportuni-dad de conocer a los vitivinicultores y de que co-nozcan a los bibliotecarios.

La información bibliográfica sobre el cultivo,tipo de suelos, climas, variedades de uva, vendimia,proceso de elaboración y lenguaje, es adecuada ysuficiente ya que las fuentes de información quehan sido publicadas, prácticamente en cada regiónque produce vinos en el mundo, son abundantes.Sin embargo, no se puede decir lo mismo de otros

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aspectos también muy importantes acerca de estacomunidad en México y que guardan una estrecharelación temática.

Al hacerme algunas preguntas con el fin de pro-fundizar en el tema y buscar documentos para en-contrar respuestas, resultó que son muy pocos porlo que hay que implementar una estrategia que per-mita obtener información sobre los vitivinicultores.

Algunas dudas al respecto son:� ¿Actualmente cuántos vitivinicultores están acti-

vos en los estados de Auascalientes, Zacatecas yDurango?� ¿Qué variedades de uva utilizan para producir

sus vinos?� ¿Cuántas toneladas de uva ocupan para producir

vinos?� ¿Únicamente producen vinos o también otros

productos?� ¿Cuál es la ubicación de sus viñedos y de sus ins-

talaciones vinícolas?� ¿Su trabajo es artesanal o está modernizado?� ¿Cómo y en dónde venden el vino que produ-

cen?� ¿Cuántos empleados de la industria vitivinícola

hay en cada estado?� ¿Existen asociaciones u organismos relacionados

con la vitivinicultura?

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Tratando de conseguir información para resol-ver las dudas mencionadas, busqué en bibliotecas(Chapingo, UNAM, Iberoamericana, Colmex yotras), puestos de revistas, librerías, profesionalesdel vino, tiendas de vinos, una Asociación, la Secre-taría de Agricultura, el INEGI, hasta busqué en lastiendas Sanborn’s y en sitios de Internet y una cosaquedó clara: hay que visitar los estados y las comu-nidades de vitivinicultores con el fin de obtener in-formación in situ, pues la información conseguidano es suficiente ya que es obsoleta y variada.

El acercamiento a los vitivinicultores de los esta-dos fue planeado de la siguiente forma:

Tomar en cuenta no visitarlos en época de ven-dimia, pues prácticamente trabajan las 24 horasdel día, esto es en los meses de agosto, septiembrey a veces hasta en el mes de octubre no se los puedevisitar.

Llevar los nombres y ubicaciones de los vitivini-cultores mencionados en la literatura consultada y,una vez en el estado, acercarse a instituciones públi-cas y privadas, taxistas, comerciantes, prestadoresde servicios, guías de turistas, policías y habitantesen general a fin de comparar la información obteni-da y buscar en cada estado a los vitivinicultores;comprobar personalmente la existencia o no deesta comunidad, sus actividades, cultivos, instala-ciones y productos así como reunir datos de los res-

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ponsables de cada una de las vinícolas localizadas yvisitadas.

Iniciar el acercamiento a principios del mes dejulio 2008 (lunes 13) comenzando por el estado deAguascalientes, continuar viaje hacia Zacatecas yfinalizar en Durango, visitando la capital y losmunicipios en donde se supone están los vitivini-cultores, de acuerdo a la información bibliográficaobtenida de cada lugar, y, si es necesario, visitarmás regiones, municipios, comunidades o colo-nias de acuerdo a la información local y acercarsea ellos.

Un punto muy importante a considerar es visi-tar todos los lugares productores de vino que semencionan en la literatura consultada, es decir, noporque se mencione que en algún lugar ya no hayvitivinicultores tomarlo al pie de la letra y no revi-sar si en realidad es así, porque además se puede darel caso contrario, se puede tener información queindique que si hay vitivinicultores en alguna regióno municipio y éstos ya no existan, por razones talescomo que se haya realizado un cambio o venta dealguno de ellos.

Poncelis Brambila menciona que hay más de 50vinícolas en México:

[...] entre bodegas grandes, medianas y pequeñas queproducen más de 250 vinos de precio bajo, medio yalto (vinos premium), muchos exquisitos y de buena

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calidad; cada uno se distingue por su estilo y perso-nalidad propios.1

AguascalientesDe acuerdo con el plan de acercamiento, asigné losdías 13, 14 y 15 de julio de 2008 al estado de Aguas-calientes a fin de visitar los municipios de Aguasca-lientes, San Francisco de los Romo, Pabellón deArtega y Calvillo, esperando localizar las vitiviní-colas La Bordaleza y Hacienda de Letras, únicasmencionadas en la bibliografía obtenida. Para elacercamiento a las vinícolas llegué a la ciudad capi-tal Aguascalientes y ahí solicitar información.

Municipio de Aguascalientes, Región Jesús María

Aquí se ubica la Casa Vitivinícola Leal, propietariade Viñedos La Bordaleza y Viñedos Ríos.

Fundada en 1969, tiene más de tres décadas decultivar uva en sus viñedos que tienen una exten-sión de 180 hectáreas ubicadas a 1820 metros sobreel nivel del mar. Las variedades de uva que cultivason: Málaga Champagne, French Colombag,Chennin Blanc, Cariñan, Victoria, Ruby Cabernet

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1 Poncelis Brambila, Pedro. Navidad con vinos mexicanos. En: Re-vista del Consumidor. México : Procuraduría Federal del Consu-midor, número 370, diciembre 2007, p. 54

y Salvador, con ellas elabora vinos de mesa ybrandy de la marca Leal, además con la variedadVictoria produce el concentrado de uva denomina-do Mega Uva; la mayor parte de su producción esexportada pero también cuentan con tiendas pro-pias en la capital del estado y en los viñedos de LaBordaleza. Realizan la vendimia cada año en el mesde agosto.

Los responsables son Jorge Ríos Leal y VíctorM. Vargas. Su dirección es: Antigua CarreteraAguascalientes-Zacatecas, km 8. Sus teléfonos son:973-0063 y (449) 911-0864. Sitio web: www.labor-dalesa.com

Municipio Pabellón de Arteaga

Aquí se encuentra Viñedos y Bodegas Hacienda deLetras, S. A. de C. V. de la Vitivinícola Dinastía enel poblado de San Luis de Letras que es parte delValle de Monte Grande, es una empresa establecidaen 1978 y efectúan una distribución regional de susproductos.

Sus instalaciones son parte de una antigua ha-cienda que data de 1854, donde está una pequeñabodega que produce vinos de autor con viñedoscultivados en una extensión de casi 100 hectáreas,donde tienen las siguientes variedades de uva: Rubycabernet, Hacienda de Letras, Carigñan, Sangiove-se, Syrah, 425 Aniversario (Cabernet Sauvignon),

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Pinot Noir, Tempo (Cabernet Sauvignon, Malbecy Merlot), Cabernet Franc y Nebbiolo para vinostintos y las Riesling, Chardonnay, Sylvaner, Sau-vignon Blanc, Semillón, Capilla de Fátima (MuscatBlanc, seco), Karol (Muscat Blanc, dulce natural) yChristine (Muscat Blanc, cream) para vinos blan-cos; cuentan con vinos de las llamadas líneas supe-riores: Montgrand, Cabernet Sauvignon, Malbec yTempranillo.

Cuentan con 120 hectáreas cultivadas y cuandorealizan la vendimia, seleccionan 50 toneladas deuva para la producción de vinos de su bodega, prin-cipalmente vinos de autor. La Hacienda produce 2mil cajas anuales con 12 botellas cada una, reposa-dos en barricas de roble americano y francés. Susvinos son 100% monovarietales y fechados, cincoproductos son de vino tinto y tres de vino blanco;se puede visitar la “Casa Grande” con su sala devino, su vinícola y también comprar vino.

Responsable es el Ing. Luis Carlos HernándezChacón. Su dirección es: Viña y Vino # 1 , Munici-pio Pabellón de Arteaga, Aguascalientes (por la an-tigua carretera Aguascalientes-Zacatecas, km 35aprox.), su teléfono es: (449) 973 6721; Correo elec-trónico: [email protected].

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Municipio de Calvillo

Otra gran empresa que continúa en activo enAguascalientes es la Bodega y Vinícola Valle Re-dondo, anteriormente conocida como Productosde uva de Aguascalientes. Lo curioso es que siendouna empresa grande, las instituciones gubernamen-tales y los habitantes de Aguascalientes no la ubi-can como productora de vinos sino de jugos. Estaempresa tiene sus viñedos con un poco más de 300hectáreas en el Rancho Aurora, km. 60 de la carre-tera # 45 Aguascalientes- Zacatecas (al norte de Te-pezalá) y produce sus vinos en la Vinícola Augurio,ubicada en el km. 6.5 de la carretera # 71 Aguasca-lientes –Calvillo; produce 3,700.000 litros de vinoal año, del cual el 70% es vino tinto elaborados conuvas Cabernet Sauvignon; Barbera y Petite Sirah;el 30% restante es vino blanco de uvas Riesling,Sauvignon Blanc y Blanc de Blancs.

Las marcas de vino que produce Valle Redondoson California, con uva seleccionada y traída desdeBaja California (a la venta en botella y garrafa y te-tra pack); Don Ángel, con uva de Aguascalientes (ala venta en botella y garrafa) y una marca reciente:Fratello. Anualmente celebran su fiesta de la vendi-mia entre los meses de julio y/o agosto.

Los encargados son Jorge Pimentel, Rafael Gar-za y el enólogo Francisco J. M. de Oro y puede ha-

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ber comunicación con ellos en los teléfonos (449)976-4202 hasta el 05.

Municipio de San Francisco de los Romo

En las obras consultadas se menciona al municipiode San Francisco de los Romo como productor vi-nícola, sin embargo, en la visita realizada a este mu-nicipio encontré que ya no se cultiva la uva desdehace más de diez años y ahora el municipio se cono-ce popularmente como San Pancho de las Carnitas,donde cualquier persona puede elegir directamentedel cazo las carnitas de cerdo que prefiera.

Información adicional sobre la vitivinicultura enAguascalientes

Ahora se comprende por qué en la literatura sobrela vitivinicultura en el estado de Aguascalientes yano se menciona a la empresa Pedro Domecq, puestoque esta empresa que llegó a Aguascalientes en 1963y sus viñedos se extendían desde la ciudad deAguascalientes hasta los límites con el estado de Za-catecas y producía el vino tinto, blanco y rosadoLos Reyes, fue vendida a la empresa británica AlliedLyons en 1994 y en adelante fue llamada Allied Do-mecq. Las instalaciones que tenía Pedro Domecq enAguascalientes fueron abandonadas y se trasladó suinfraestructura a Baja California (vinos varietales ycavas), Ensenada (cavas), Los Reyes La Paz, Estado

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de México (añejamiento y embotellado), Sonora(Destilación de Uva), Zacatecas (licor de café Kah-lúa) y Arandas, Jalisco (elaboración, añejamiento yembotellado de tequila). Actualmente continúacon una extraordinaria producción de vinos y lico-res. Los terrenos donde estaban los viñedos de laempresa Pedro Domecq actualmente están ocupa-dos por centros comerciales, bodegas y almacenesde todo tipo, oficinas de gobierno y todavía hayuna gran extensión de terrenos llanos.

Asociaciones y fiestas en Aguascalientes relacionadascon la Vitis vinífera

� Fiesta de la Vendimia Valle Redondo: 26 de juliode 2008, Rancho Aurora, km. 60 Carretera # 45Aguascalientes-Zacatecas. Cata de vinos DonÁngel, California y Fratello.� Fiesta de la uva en Aguascalientes: 26 de agosto

de 2008, con la participación de vinícolas y viti-vinicultores del estado.

ZacatecasEl plan para acercarme a los vitivinicultores de Za-catecas fue asignar los días 16, 17 y 18 de julio 2008,para visitar los municipios de Fresnillo, Ojocalien-te y Luis Moya y buscar a los vitivinicultores deCantera y Plata, Carrera y Cacholá. El acercamien-to a los vitivinicultores fue desde la ciudad capital

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Zacatecas, en donde busqué información sobre losvitivinicultores para después trasladarme a los mu-nicipios y acercarme a ellos.

En la Secretaría de Turismo de Zacatecas no su-pieron darme información acerca de viñedos, viní-colas o vitivinicultores del estado, policías, taxistasy guías de turistas tampoco, quienes si sabían algofueron los conductores de camiones que tienen laruta Zacatecas – Fresnillo y los conductores decombis de la ruta Zacatecas – Ojocaliente – LuisMoya.

Municipio de Fresnillo

La primer vitivinícola localizada en este municipiofue Vinícola El Saucito, que tiene sus viñedos en lascomunidades de Santa Claudia, Tapias, Buenaven-tura, Ex Hacienda de Baños y en Santa Cruz endonde produce el vino blanco de la marca Carreracon uva de la variedad Traminer.

La responsable de atender al público es la Srita.Micaela. Su dirección de atención al público es: Ca-rretera Panamericana km 680. Teléfonos 92-23398,92-20645, (914) 93-20110 y (914) 93-20295

Tratando de saber si había más vitivinícolas eneste municipio y preguntando en vinaterías, el mer-cado, taxistas, conductores y a personas que vivenaquí, una persona me informó de una empresa deuvas ubicada hacia la salida a Valparaíso. Llegué al

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lugar indicado (después de preguntar más), dichaempresa se llama Multiuva, ubicada en la avenidaProlongación Enrique Estrada s/n. Esquina con ca-lle Costa Rica, colonia Las Américas, teléfono932-8885. Compra uva, la deshidrata, la procesacomo mosto y la exporta a Estados Unidos. En estaempresa se encuentra la oficina del presidente de laUnión Agrícola Local de Vitivinicultores de Fres-nillo, S. P. R. de R. L., el sr. Manuel Perales Gutié-rrez, quién informa que cultivan viñedos en 500hectáreas (aprox.) en las comunidades de El Salto,Colonia Hidalgo, Carrillo, Cabrales, Misericordia,San Juan del Río, Matías Ramos, El Epazote, SanJerónimo, Milpillas de la Sierra y San José de Lour-des y venden su uva a esta empresa. Acerca de laspreguntas: ¿qué variedades de uva cultivan? No es-taba seguro de cuales variedades; ¿conoce alguna vi-tivinícola? La respuesta fue no.

Municipio de Guadalupe

Aquí se encuentra la Compañía Vinícola del Vallede las Arcinas (Grupo Mier), fundada en 1984 porJesús López López. Produce el vino de la marca Ca-cholá, el cual en su mayor parte exporta a otros paí-ses pero que también vende en el mercado JesúsGonzález Ortega de la ciudad de Zacatecas. Para fa-bricar su vino (un tinto y dos blancos) cuenta con

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las variedades de uva French Colombard, RubyCabernet y Chenin Blanc.

La responsable de atención al público es ClaudiaVacio. Su dirección está en la Carretera Panameri-cana km 634 (Las Arcinas, Guadalupe, Zacatecas),C. P. 98600 y en San Luís Potosí, Carretera Pana-mericana km 161. Teléfonos 01 492 41 555 y9246422.

Municipio de Ojocaliente

Pasando la ciudad de Ojocaliente y viajando haciaAguascalientes, por toda la orilla de la carretera seobservan viñedos. Preguntando a todo tipo de per-sonas acerca de alguna vitivinícola, comentaronque sólo conocían una empresa que procesa la uvay que está a la orilla del camino hacia Aguascalien-tes. Al llegar a dicha empresa (sin nombre algunoen el exterior y a unos 5 km. de la ciudad) comenta-ron que no dan informes; un acercamiento a perso-nas en los viñedos a la orilla de la carretera me in-formaron que ellos son comuneros y cada unoposee una hectárea de viñedos (los viñedos abarcanhasta el horizonte lejano hacia el oriente, norte ysur) en los poblados de Sacramento, Rancho LaProvidencia, Colonia 20 de Noviembre, ColoniaFlores Magón, Ejido La Esperanza y Viñedos Jari-llos. Venden su uva a una empresa que se encuentraa la orilla del camino (la misma que no quiso dar da-

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tos) pero que se las paga muy barato; ellos mismosvenden la uva a la sombra del camino, en camione-tas o en locales a la orilla del camino y en el merca-do de Ojocaliente.

Municipio de Luis Moya

También en este municipio hay una gran extensiónde viñedos a la orilla del camino, son comunerospropietarios de viñedos en Noria de Molinos, ElCoecillo, Julián Adame o Esteban S. Castoreña yvenden la uva a empresas que vienen de Fresnillo,como Cantera y Plata, pero de forma principal aIndustrias Vinícolas Pedro Domecq, S. A. de C. V.Que se ubica en la carretera Aguascalientes - Zaca-tecas km. 75, Pueblo Luis Moya, C. P. 98770 y tie-ne los teléfonos (498) 9870058 / 987.

Información adicional sobre la vitivinicultura en Za-catecasCantera y Plata: una vinícola especial

Manuel Ignacio Díaz es el fundador de la empresaCantera y Plata. En el año de 1990 registró estamarca. Se trata de una empresa que no cuenta conviñedos propios, que compra las variedades de uvaque necesita, como la Chenin Blanc, Clarete,Grenznche, Petite Sirah, Ruby Cabernet y con

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ellas produce quince vinos de tipo semi-artesanal:blancos, tintos, rosados, varietales y mezclas, Díazmenciona: “Compramos uva de regiones comoFresnillo, de Ojo caliente, Luis Moya, Villa de Cos–cuando producía– y de Calera. La planta está ubi-cada en Morelos, Zacatecas, a 15 kilómetros delcentro de la ciudad y sólo producimos los fines desemana”.2

Cuatro marcas de vinos produce la empresa:Cantera y Plata, Igneus, Fray Margil y Vinos Per-sonalizados que se pueden comprar en el MercadoGonzález Ortega, local A-14 ( Av. Hidalgo sin nú-mero), teléfono (01492) 9221-406 y en Av. Rayón301, teléfono (01492) 9229-259.

García René menciona a la casa vitivinícola Ta-vera Díaz. Aclara que aún está en plantación, por loque podemos suponer que tendrá producción de vi-nos propios en 3 o 4 años. Se encuentra ubicada estabodega entre los pueblos de Bermejo y Zoquite,por la carretera federal 175, viniendo de Zacatecasse pasa el poblado de Guadalupe (carretera federal46) y un poco adelante desviarse hacia la 175.

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2 Rocío Fonseca. “Secretos sabor uva (buena mesa)”, [entrevista aManuel Ignacio Díaz]. En: MURAL. México, D. F., 7 de junio2002. [en línea]http://vinomex.homestead.com/zacatecas01.html consultadoel 30 julio 2008

Actualmente producen artesanalmente de 500 a800 botellas con uva comprada de las variedadesCabernet Sauvignon, Malbec, Merlot y Ruby Ca-bernet para elaborar vinos tintos, para vinos blan-cos dulces de las variedades Beirut Blanca y Mosca-tel de Alejandría, para vino blanco seco de laChenin Blanc. Producen las marcas Tavera Díaz yDon Lupe, mismas que distribuyen entre amigos,familiares y venden en Zacatecas, en el Pasaje Lan-caster número 121.

Responsable: enóloga Yolanda Adoración DíazCervantes. Correo electrónico: [email protected]. Teléfonos: (492) 922-0852. Sitioweb: http://servisitios.com/tavera/glosario.htm(solo incluye diccionario). Informes: GuillermoTavera. Correo electrónico: [email protected].

Asociaciones y fiestas relacionadas con la Vitis vinífe-ra en Zacatecas

� Viñedos El Alpino Productores de Uva y Horta-lizas SPR de RL.Representante: Francisco Méndez Garcini.Dirección: Plaza Principal no. 5, Ojocaliente,Zacatecas; teléfono 449 94-07929; Correo elec-trónico: [email protected] y [email protected]

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� Pastoría SPR de RL.Representante: J. Magdaleno Ruiz Pérez.Dirección: Calle Porvenir no. 3, Pastoría.Teléfono 01458 944-3092.Centro de Acopio Regional de Uva. MunicipioVilla Hidalgo, Zacatecas. Inaugurado en agostode 2006, esta a cargo de la Asociación de Produc-tores de Vid de Villa Hidalgo.� Feria de la Tuna y la Uva. Ojocaliente, Zacate-

cas. Cada año se lleva a cabo en la primera sema-na de septiembre.� Fiesta religiosa en honor del patrono del Munici-

pio de Luis Moya, San Francisco de Asís. Dichafiesta incluye vendimias y se celebra del 4 al 12 deoctubre cada año.

DurangoPara finalizar el plan de acercamiento a los vitivini-cultores de México continué el viaje el 18 de juliopor la noche para llegar el 19 por la mañana a la ciu-dad de Gómez Palacio, Durango y ubicar a la plan-ta vinícola Vergel.

Municipio de Gómez Palacio

Fue fácil localizarla, pues todo taxista conoce lasinstalaciones de la Compañía Vinícola el Vergel.Esta empresa fue fundada en el año de 1943 por elSr. Luis J. Garza y conocida en todo México por su

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brandy Viejo Vergel, actualmente ya no existe, vea-mos el motivo.

La Compañía Vinícola del Vergel, ubicada en lascercanías de Gómez Palacio, Durango, en el kiló-metro 11 de la carretera Gómez Palacio Duran-go–Chihuahua (también conocida como carreteraTorreón-Ciudad Juárez), contaba con extensos vi-ñedos en lo que entonces eran las afueras de la ciu-dad. Produjo vinos jóvenes, de postre y brandys.Entre sus productos estaba el vino tinto Viña San-tiago, el vino blanco verdizo y su producto más co-nocido fue el brandy Viejo Vergel. Tuvo cavas sub-terráneas de mármol sin pulir.

De acuerdo con la reseña histórica de los munici-pios elaborada por el gobierno de Durango, tene-mos que: “1995. En los primeros meses de este añoconcluyó sus actividades la Cía. Vinícola ‘El Ver-gel’, por más de 40 años representó una importantefuente de trabajo y un centro de procesamiento dela producción vinícola de la Región”.3

Su desaparición comenzó a gestarse en el año1985. Se cuenta con el testimonio de Luis GarzaSuárez, director de Casa Arias, distribuidores de

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3 Gobierno del Estado. Municipios del Estado de Durango, Go-mez Palacio., historia. [en línea]www.durango.gob.mx/plantillas/info_municipios.php?op=tipo&id=9&it=Historia Consultado el 14 de agosto 2008

bebidas alcohólicas en Gómez Palacio: “Desde quenací me he dedicado a éste negocio. Mi padre erauno de los propietarios de la Vinícola El Vergel. En1985 se realiza la venta de la compañía a Bacardí”.4

Sí, se trata de la empresa Grupo Bacardí de México,quien poco a poco trasladó la producción de vinosde Gómez Palacio hacia Baja California, procesoque finalizó en 1995.

Esta es la causa por la que hoy las instalaciones dela Compañía Vinícola el Vergel se encuentranabandonadas y sus puertas de acceso sólo están cus-todiadas por dos vigilantes, además, la casa dondevivieron los dueños de la compañía (Familia GarzaSuárez) actualmente es alquilada (incluyendo cavassubterráneas) para todo tipo de eventos socialescon la razón social “La Casa Grande del Vergel”.

Fiestas relacionadas con la Vitis vinífera en GómezPalacio, Durango.

� 20 de agosto al 5 de septiembre, 2008, Feria delAlgodón y la Uva

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4 Virginia Hernández. Entrevista/Distribuir vino, un negociocomplicado. En: El Siglo de Torreón [Sección] Reportajes, 30 demarzo 2005. [en línea].http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/140947.entre-vista-distrubuir-vino-un-negocio-complic.html Consultado el 30de julio 2008

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Bodegas del Altiplano, Unión Vinícola zacatecana,Bodegas Puerta de Hierro, Bodegas Antonio Fernán-dez, Casa Hermanos Pisón y Cacholá.

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Recursos de información para el uso delos productores de la vid en el estado

de GuanajuatoANA LAURA PEÑA AGUILAR


Esta investigación se propone aportar a la Bi-bliotecología un estudio sobre el comporta-

miento informativo de un grupo muy específico dela población, y al mismo tiempo contribuir a que lasociedad conozca cuáles son los obstáculos y nece-sidades a los que se enfrentan los productores devid del estado de Guanajuato.

En el caso de estos productores de vid, específica-mente en los municipios de Dolores Hidalgo y SanLuis de la Paz, se ha detectado que las empresas sonfamiliares y se han transmitido a través de generacio-nes, esto hace que la producción artesanal de vinosea un elemento importante a considerar en la detec-ción de necesidades específicas de información.

El objetivo general de la presente investigaciónes detectar las necesidades específicas de informa-ción e identificar las fuentes y/o recursos de infor-mación que utilizan los productores de vid del esta-do de Guanajuato para determinar su influencia enlas etapas de producción.

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El desarrollo del cultivo de la vid en el estado deGuanajuato se inicia desde los albores de la NuevaEspaña, ya que el cuidado de los viñedos comenzó aextenderse a partir del trabajo de los misioneros,quienes requerían de las uvas para elaborar el vinopara oficiar las misas; así los viñedos crecieron entorno a los conventos aledaños a la ciudad de Méxi-co hacia las regiones septentrionales de Querétaro,Guanajuato y San Luis Potosí.1

Para el año de 1810 Miguel Hidalgo hizo creceruvas, y enseñó a algunos indígenas el proceso delvino dentro de la Villa de Dolores.2 De hecho fuepromotor de la vitivinicultura en la Intendencia deGuanajuato. Durante su gestión como párroco delpoblado de Dolores, de 1803 a 1810, fomentó el cul-tivo de la vid y la consecuente producción de vino.

Por otro lado, hace 15 o 20 años se tenía un in-ventario registrado de 2 500 hectáreas de cultivo devid, especialmente de las variedades Ugni-Blanc yCarignane3 que fue roturada por el fin de su cicloproductivo.

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1 Vinomex. http://www.vinomex.homestead.com/historia. html(Consultada 22/02/08).

2 Juan Meneses Quezada. Recopilación documental sobre vitivini-cultura. Estado de México, FES Cuautitlán, 2001. p.71.

3 Distrito de Desarrollo Rural en San Luis de la Paz.

San Luis de la PazBodega y Cavas San Luis Rey

Las bodegas y cavas de la Fábrica de Vinos San LuisRey datan de finales del siglo XIX, fueron fundadasen 1870 por dos italianos, Galbari y Gamba, que lle-garon a México y comenzaron a producir vino paralas familias francesas, españolas, italianas y alemanasque habitaban en la zona de Guanajuato y que esta-ban habituadas al consumo regular del vino.

A partir del año de 1916 la fábrica de vino co-mienza a producir oporto, en el período de mayorproducción, durante los años 50, suministraba vinode consagrar a toda Latinoamérica y su producciónvariaba entre 35 mil y 40 mil litros al año. Entre susprincipales productos vinícolas se encuentra elAngelorum Vinum, vino de consagrar de mayor or-gullo para sus productores con el cual se obtuvo laprimera certificación en México por parte de laSanta Mitra Católica para su elaboración y distri-bución en México, además de llegar a ganar recono-cimientos internacionales en Roma y Milán entreotros.4 Funciona como fábrica de vinos RafaelGamba e Hijos desde 1907. Actualmente es dirigidapor Hugo Gamba y distribuye en mínima escala.

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4 Cavas (Vinícola Gamba) En:http://sanluisdelapaz.guanajuato.gob.mx/atractivos.php?id=5

Las cavas fueron hechas utilizando los subterrá-neos elaborados por los jesuitas durante la Colo-nia,5 estos túneles se encuentran a 8 metros por de-bajo del nivel de la calle, actualmente contiene vi-nos que datan desde 1890 hasta el más “nuevo” ela-borado en 1955 y llevado a cava en 1957.

Fabricaba además del de consagrar los vinos tipoMoscatel, Málaga, Vermouth, Jerez, así comoaguardiente, vino de mesa, tónico de nogal, quina yvinagre.

Actualmente la fábrica sólo se utiliza como bo-dega de vinos y como museo del vino en la región;a través de la Secretaría de Turismo del Estado deGuanajuato se organizan visitas guiadas a las insta-laciones. En entrevista con el Sr. Hugo Gamba, elpropietario de la fábrica manifiesta el interés porretomar la producción de vino, por lo que resaltala identificación de sus necesidades de informa-ción lo que le permitiría reactivar la producciónde la empresa.

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5 Página del Municipio de San Luis de la Paz: http://www.san-luisdelapaz.com/mexico/turismo

Dolores HidalgoCavas Manchón S. A. de C. V.

Es una empresa vinícola enfocada a la producciónde vinos de mesa y generosos de baja graduación al-cohólica, aunadas a producciones mínimas de desti-lados como el brandy y el aguardiente. Nace comouna empresa que transformaba los excesos de laproducción de vid de la zona y va creciendo al gra-do de tener que comprar este producto primario enotros estados.

La empresa comienza a producir vino aproxima-damente en 1981, debido a los excesos de produc-ción de uva y previendo que no se desperdiciara. ElSr. Don Juan Manchón llega a Dolores cuando to-davía existían viñedos en San José Segundo, El Cha-parral, San Andrés, que por su extensión represen-taban gran parte de la producción nacional de vid.

Debido a lo anterior surge la necesidad de apro-vechar la sobreproducción, ya que en Dolores Hi-dalgo se desperdiciaban todos los excedentes de uvade segunda que no podían ser vendidas. Es por elloque se comienza a producir vino, el que se almace-nará en barricas viejas traídas de Europa. Al princi-pio todo el vino se regalaba. Posteriormente cuan-do la gente de la región adquirió el gusto por el vinode la producción, ésta llegó al grado de no darseabasto y transformarse en un nuevo negocio.

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En el año 2000 se empezó a vender el vino a gra-nel, más adelante Don Juan Manchón se registracomo productor de vinos y con la autorización co-mienza a embotellarlo en botellas de plástico. Elnombre del vino que producen es Mistela, nombremeramente español pero con la particularidad deque se fabrica con uva de la región de Dolores Hi-dalgo.

En el 2006 se conforma como sociedad anónimay se empieza a prever la necesidad de expansión dela capacidad productiva y mejora tecnológica de laplanta.

La empresa se localiza en el Rancho el Rosilloubicado en el kilómetro 14.5 de la carretera de SanLuis de la Paz a Dolores Hidalgo en el municipio deDolores Hidalgo, Guanajuato.

Cavas Manchón cuenta con una capacidad pro-ductiva de 10 000 L de vino al año, entre los quedestaca con una mayor producción el vino genero-so. Actualmente se cuenta con 10 hectáreas de uvasembradas en viñedos ubicados en la parte poste-rior de la empresa, y se tienen listos injertos para 10hectáreas más.

Actualmente desarrolla un proyecto con los pro-ductores de la región para que dediquen de 1 hectá-rea de sus tierras para la siembra de vid teniendo alas Cavas Manchón como cliente cautivo de su pro-

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ducción para fomentar nuevamente la producciónde vid en el Estado de Guanajuato.

A partir de enero de 2008 de Cavas Manchónpretende abarcar no sólo la zona bajío del estado enventas sino todo el estado, y además estados aleda-ños como Querétaro, San Luis Potosí, Michoacán,Jalisco, Estado de México, Nuevo León, etcétera.

En sus cavas tienen actualmente 12 500 litros demistela, moscatel y brandy que se están reservandopara el festejo del Bicentenario de la Independencia.

En entrevista con Juan José Manchón, gerentede la empresa, se detectaron importantes necesida-des de información que deben ser retomadas por elproyecto PAPIIT para buscar su satisfacción y asísea un producto de utilidad para la comunidad deproductores de vid del estado de Guanajuato.

Necesidades de informaciónDurante un primer contacto con los productoresde vid del estado de Guanajuato se detectaron lasprimeras necesidades de información, durante eldesarrollo de la investigación se diseñará un instru-mento que permita conocer, de manera más precisay detallada, las necesidades de información.

Las primeras necesidades de información identi-ficadas fueron:� Costos de producción en México y otros países.� Normatividad existente y trámites.

257


� Información referenciada sobre: clima, tempera-tura, lluvia y humedad.� Procedimientos experimentales (por ejemplo

criomaceración).� Procesos de producción.� Injertos.� Plagas y enfermedades de la vid.

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El perfil de información de losvitivinicultores de Vitis vinífera

en la región de CoahuilaENEDINA SALAZAR MÉNDEZ

Posgrado en BibliotecologíaUniversidad Nacional Autónoma de México

La maravilla del vino principia con una pequeñauva cuyo peso aproximado es de 0.78 a 3 gra-

mos que en grandes racimos y en armoniosa triadaentre suelo, clima y variedad de uva le darán el sa-bor, aroma y color, pero lo que determinará la no-bleza y originalidad de un buen vino es, sin duda,las técnicas y estilos propios por parte de sus crea-dores, para ello necesariamente se necesitan consul-tar fuentes y/o recursos de información para la rea-lización de sus actividades.

En la actualidad se cuenta con muchos libros quetratan sobre el cultivo de la uva y el vino en gene-ral, desafortunadamente son textos poco orienta-dos a México; ninguno de hecho está dirigido a in-vestigaciones sobre necesidades de información,comportamiento informativo y satisfacción de losrequerimientos informativos de los vitiviniculto-res, lo cual justifica la elaboración de este estudio,con el fin de otorgar un enfoque dirigido al conoci-miento y precisión sobre las herramientas de infor-

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mación y servicios que puedan apoyar a elevar lacalidad de sus productos.

Planteamiento del problema� Los vinos de México han comenzado a tener

reconocimientos internacionales a través de losconcursos en los que participan, por ende la bús-queda hacía el mejoramiento y calidad de aque-llos ha sido una constante.� En este contexto las investigaciones que indiquen

y guíen respecto a las necesidades de información,el comportamiento informativo y la satisfacciónde sus necesidades resulta interesante para el am-biente bibliotecológico y el vitivinícola.

Objetivos� Identificar los requerimientos de información

que presentan los vitivinicultores para la produc-ción de sus vinos.� Conocer las diversas manifestaciones que se pre-

sentan en el comportamiento informativo deesta comunidad.� Delimitar el grado de satisfacción que este gre-

mio obtiene de las fuentes de información y/ode los recursos informativos que consultan.

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Hipótesis� La información que necesitan los productores

depende de las condiciones geográficas y socialesen las que se encuentren.� Las variables (clima, suelo, situación geográfica y

social) determinan cierto tipo de demandas deinformación y diversos patrones de conducta in-formativa.� La satisfacción de las necesidades de información

es determinada por el tipo de fuentes de informa-ción y/o recursos informativos que utilizan losvitivinicultores para la producción de vino.

Primer acercamientoPara obtener la información teórica que se enlazaráa la parte práctica de este estudio se procedió, comoprimer paso a la identificación, al acopio y análisisde información pertinente al tema; así, con ese co-nocimiento previo se realizó en el mes de julio laprimer visita al estado con el propósito de verificarlos datos arrojados de la investigación documental,además para tener un panorama real de cada una delas bodegas y establecer los contactos pertinentespara futuras visitas; cabe mencionar que la trayec-toria que se recorre de Torreón a Parras es de 150kilómetros de desierto, con un calor impresionan-te, árido y monótono, pero conforme se avanza y,

261


en forma casi imperceptible, se empiezan a vislum-brar los tonos verdes de los viñedos y nogales ycomo una gran mancha blanca, emerge la Hacienday Bodegas de Casa Madero que dan la bienvenida aParras y desde ese momento hasta el aire se tornafresco, razón por la cual los lugareños consideran aParras como un oasis dentro del desierto.

Es indispensable comentar que lo expuesto aquíes resultado de lecturas previas, la observación di-recta y breves conversaciones con los trabajadoresy lugareños de la región, ya que, aunque en los do-cumentos revisados indican que la vendimia se rea-liza en el mes de agosto, ésta se estaba realizando enjulio por las fuertes lluvias que se originaban por latarde y en ocasiones perduraban hasta el anoche-cer, por lo que no se pudo obtener informacióncon las personas encargadas y en Vinos Vitali nohabía personal que pudiera informar.

El estado de Coahuila está situado en el extremonorte de la República Mexicana, conformado por38 municipios de los cuales, después de la investiga-ción documental, se detectaron sólo tres munici-pios productores de vino:� Parras (Casa Madero)� Cuatro Ciénegas (Bodegas Ferriño)� Ramos Arizpe (Casa Domecq)

262


Después de la visita se logró delimitar los lugaresen los que existen realmente viñedos, bodegas yproducción de vino, reduciéndose únicamente aParras y Cuatro Ciénegas, ya que “Casa Domecq”se trasladó a Baja California; por otro lado, se loca-lizaron dos productores: “Viñedos Buena Fe” enParras y “Vinos Vitali” en Cuatro Ciénegas dequienes no se tenían noticias.

ParrasSe ubica al sur del estado de Coahuila, fue fundadaoficialmente como pueblo de indios en 1598 por elcapitán Antón Martín de Zapata, acompañado delpadre jesuita Juan Agustín de Espinoza a quien se ledebe la catequización y ocupación del territorio,sin embargo, ya existían haciendas españolas, laprimera de la que se tiene noticia fue establecidapor el capitán Francisco de Urdiñola, la que poste-riormente pasaría a ser la hacienda del Rosario pro-piedad del marquesado de San Miguel de Aguayo.

Casa MaderoEstá situada en el Km. 8.5 de la carretera Parras-Pailay aproximadamente a 15 minutos de Parras, CasaMadero es la vinícola más antigua de América, secreó en 1597. Su establecimiento se relaciona con lallegada de sacerdotes y conquistadores procedentes

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de Zacatecas en busca de oro que no encontraron,pero se entusiasmaron con los manantiales y la grancantidad de uvas silvestres que ahí existían por loque deciden establecerse y fundar la Misión de SantaMaría de Parras. Sin embargo por los frecuentes en-frentamientos con los naturales de la región resuel-ven marcharse, menos Don Lorenzo García, quiensolicitó a Felipe II, Rey de España una “Merced” (tí-tulo de propiedad de tierras), la que recibió en 1597con la condición de plantar viñas a la que puso pornombre “Hacienda San Lorenzo”.

Más tarde, dicha hacienda es adquirida por Eva-risto Madero Elisondo, por quien se le atribuye elnombre de Casa Madero; pasando de una genera-ción a otra, Casa Madero está hoy en día bajo la di-rección del ingeniero José Milmo Garza, biznietode Don Evaristo Madero, quien se enfocó en mejo-rar la calidad de sus productos y estar al día en cuan-to a tecnología se refiere; plantó diferentes varieda-des de uvas, para determinar y seleccionar cuáles deellas se adaptan mejor al suelo y clima que allí impe-ra, encontrando que las mejores variedades tintasson las tipo Cabernet Sauvignon, Merlot, Shiraz,Cabernet Franc, Petit Verdot y Tempranillo, den-tro de las blancas se inclinan por las tipo Chardon-nay, Semillon y Chenin Blanc, aunque las pruebasy experimentos continúan realizándose.

264


Al adentrarse a la hacienda se puede apreciar laplaza central con un kiosco al centro de ésta, unaiglesia en donde se oficia la misa de gallo como par-te de la tradicional fiesta de la vendimia que se cele-bra el 9 y 10 de agosto, al anochecer del día 9 bajande un cerro los danzantes, acompañados de flautas,violines y la tambora e iluminados con antorchasllegan hasta la plaza de la hacienda e inician la Dan-za de los Matachines, que se alarga durante toda lanoche con baile y juegos pirotécnicos, al día si-guiente se pisa la uva para reventarla y sacarle eljugo como se realizaba años atrás, se corona a la rei-na quien desfila en una carreta adornada hasta elcentro de Parras, todo termina con una cena de galaen la “Casa Grande”. Parte de la “Casa Grande”también se puede rentar para los visitantes.

Dentro de la hacienda también se encuentran lasoficinas administrativas, la tienda, el laboratorio,espacio para tratamiento de agua, el área para lamolienda y fermentación, el museo (formado conla maquinaria que se ha utilizado a través del tiem-po), bodegas y la embotelladora.

Proceso en Casa Madero

Al momento de la visita se pudo observar parte delproceso de elaboración de vino el que se describe acontinuación:

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� Vendimia. Se realiza cuando la uva ha alcanzadola concentración de azúcar apropiada, la que semide en el laboratorio, la recolección de uva serealiza en cajas que son vaciadas en cuatro tolvasde aproximadamente 800 kg., que jaladas por untractor son transportadas hasta la despalilladoraencargada de retirar el racimo, de ahí pasa al es-trujado, en donde se presiona la uva pero se tienegran cuidado de no afectar el mosto. Todo estose realiza desde la madrugada hasta el mediodíapues más tarde se alcanzan temperaturas altasque pueden provocar daño a la uva.� Fermentación. Es el proceso por el cual los azú-

cares que contiene el mosto se transforman en al-cohol por la acción de las levaduras, en este mo-mento se debe controlar la temperatura a travésde grandes tanques de acero inoxidable.� Crianza. El vino se lleva a las barricas con la fi-

nalidad de mejorar su calidad en cuanto a sabor yaromas hasta lograr su plenitud, Casa Maderoocupa barricas de roble francés y americano ycada año el 25% son nuevas. Al llegar a su añeja-miento adecuado, los vinos son estabilizados enfrío, filtrados y embotellados bajo condicionesestériles para después continuar su añejamiento

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en botella al resguardo de la luz y bajo tempera-tura controlada, hasta llegar a su punto óptimode consumo, que dependerá de la uva utilizada.1

� Embotellado. Se realiza de manera automáticaen cuatro líneas que incluyen lavado de botellas,llenado, taponadora y etiquetadora, en esta árease cuida mucho la higiene para que no se desarro-llen microorganismos, tanto al inicio como altérmino del trabajo que se realiza, las líneas se es-terilizan.� Comercialización. Se realiza a nivel nacional e

internacional, la mayor parte de su producciónse exporta a diferentes países y toda proviene desus propios viñedos, por la gran calidad de sus vi-nos Casa Madero tiene en su cuenta más de 30medallas de prestigiados concursos en los que haparticipado.

Marcas

Para vinos blancos Casa Madero cuenta con:

� Monteviña Blanco. Destacan los aromas cítri-cos como lima.

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1 “Casa Madero: cinco siglos de experiencia”. En Guía de viñedosde México. Edición 2007-2008. [2008] p. 65

� San Lorenzo Blanco. De color dorado con mati-ces verdes brillantes, aroma a durazno y miel.� Casa Madero Chenin Blanc. Dorado intenso y

muy brillante, aroma a chabacano.� Casa Madero Semillón. Dorado pálido, aroma

a cera de abeja con toque a toronja.� Casa Madero Chardonnay. Oro brillante, aro-

ma a durazno, mantequilla y flores.� Casa Grande Chardonnay. Dorado intenso,

aroma madera, vainilla y flores blancas.

Para los vinos tintos Casa Madero cuenta con:

� Monteviña Tinto. Rubí claro, aroma a hume-dad.� San Lorenzo Tinto. Claro con aroma a frutos.� Casa Madero Cabernet Sauvignon. Rojo bri-

llante, aroma frutos rojos con toque herbáceo.� Casa Madero Merlot. Teja, aroma a frutos ro-

jos, cereza y frambuesa con toque de vainilla.� Casa Madero Shiraz. Rubí intenso, aroma her-

báceo con toque de zarzamoras y eucalipto.� Casa Grande Cabernet Sauvignon. Granate in-

tenso, aroma moras, tabaco, pimienta verde.� Casa Grande Shiraz. Morado intenso. Aroma

capulín, pino, grafito.

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Cuatro CiénegasEl gobernador de Coahuila, Antonio Cordero yBustamante, en el año de 1800 fue el fundador deesta población, la cual ha sido llamada Nuestra Se-ñora de los Dolores, Cuatro Ciénegas, Villa Venus-tiano Carranza, en honor a Venustiano Carranzaoriundo de ese lugar, y finalmente Cuatro Ciéne-gas, como se le conoce actualmente. Fue elegidapor sus primeros pobladores por los manantiales ygrandes extensiones de viñedos que ahí existían porello es que su escudo hace alusión a las hojas de pa-rra y racimos de uvas.

Bodegas FerriñoAl igual que otros viajantes, Don Miguel FerriñoLander, originario del Sur de Italia, atraído por lasparras que había, así como la semejanza con su pue-blo natal, decide establecerse y edificar la vinícolaLa Fronteriza en el año de 1860; se inició con la des-tilación de aguardiente de uva y brandy. Adquierepoco a poco propiedades; logra ampliar su negocioy dar un gran giro hacia la elaboración de vinos ge-nerosos, destacando la marca Sangre de Cristo, enrecuerdo a un vino de su tierra natal llamado Lacri-ma Cristi. A su muerte, ocurrida en 1921, la empre-sa cambió de nombre a “Bodegas Ferriño”

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A través del tiempo esta vinícola ha tenido va-rios cambios en su dirección, pero siempre ha con-tado con viñedos propios, cultivando diferentes va-riedades, entre las cuales se encuentran: Lenoir,Cabernet, Merlot, Carignane,, Palomino, Rieslingy Moscatel y en menor proporción Rosa del Perú,Black Prince, Tokay y Moscatel de Alejandría.

Proceso en Bodegas Ferriño

Únicamente se pudo observar la parte de embote-llado la cual está a cargo de una persona, otra parael etiquetado y dos para empacar siendo totalmenteartesanal.� Crianza: utilizan barricas de roble francés y

americano.� Comercialización: sólo en el país, principal-

mente en el D.F., Monterrey y Coahuila.

Marcas

� Moscatel. Dorado intenso. Aroma frutos secosy florales.� Sangre de Cristo. Rojo liláceo. Aroma uvas y

cerezas.� Vino generoso Ferriño. Rojo rubí intenso. Aro-

ma afrutado a cerezas y caramelo.� Vino tinto Ferriño. Rojo ocre claro con deste-

llos ladrillo. Aroma destaca el característico aMerlot, ciruela y frutos secos.

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ObservacionesDe acuerdo a las diferencias observadas entre unacasa vinícola y otra surgen los siguientes cuestiona-mientos:� ¿Cuántas y cuáles son las fuentes y recursos de

información que usan cada una de ellas?� ¿La información interviene directamente en el

desarrollo de los procesos?� ¿De qué manera influye el comportamiento in-

formativo de los productores para ser competiti-vos?

Obras consultadas

Bodegas Ferriño. Cuatro Ciénegas, Coah. Bodegas Ferri-ño, [s.a.] 1 hoja suelta

Bodegas Ferriño [en línea] http//www.vinosferri-no.com.mx

Burera, Matías. Meditaciones sobre el gusto : vino, alimen-tación y cultura. Prólogo de Michel Rolland. BuenosAires, México: Paidós, 2005

“Casa Madero: cinco siglos de experiencia”. En Guía deviñedos de México. 2007-2008. pp. 61-66

Casa Madero [en línea] http//www.madero.com.mx

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Corona Páez, Sergio Antonio. La viticultura en el Pue-blo de Santa María de las Parras : producción de vinos,vinagres y aguardiente bajo el paradigma andaluz (Si-glos XVII-XVIII). Coahuila: Ayuntamiento de To-rreón/IMDT, 2004. 357 p.

Cuatro Ciénegas de Carranza. En: Rutas turísticasCoahuila, 2006. pp. 59-63

“Redescubriendo nuestras raíces Parras”. En MiVino.2008. pp. 4-7

“El vino: una generosa tradición”. En: Rutas turísticasCoahuila. 2006. pp. 34-37

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El perfil informativo de losvitivinicultores en el estado

de Querétaro: el cultivode la vid

JOSÉ MEJÍA RUIZ


Introducción

El objetivo de este estudio es identificar las zo-nas vitivinícolas del estado de Querétaro, de-

terminar las necesidades de información de los viti-vinicultores del mismo estado en relación al áreadeterminada para el plantío de la vid; especificar lasnecesidades de información de los vitivinicultoressobre los tipos de uva aptos para su área de plantíoy finalmente determinar la información necesariapara los vitivinicultores acerca de la fauna nocivaque afectó el cultivo de la vid.

A continuación un esbozo sobre la vitivinicultu-ra y el perfil del vitivinicultor.

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VitiviniculturaEn la vitivinicultura (técnica de cultivar la vid y ela-borar el vino) el vitivinicultor es un profesionalque demuestra sus cualidades de competencia en loprofesional y en lo general.

La vitivinicultura está formada con profesiona-les que tienen la responsabilidad de la dirección deun viñedo y de la colaboración con el personal queahí labora, pero sobre todo de obtener productosde la vid de calidad.

El perfil del vitivinicultor, está determinado porsus cualidades de competencia, tanto en lo generaly lo profesional.1

En lo general demuestra sus habilidades en loconcerniente a organizar, programar y supervisarla producción en la industria vitivinícola, contro-lando la producción, las operaciones de elabora-ción, estabilización y envasado de vinos y deriva-dos, aplicando los planes de calidad, prevención deriesgos laborales y protección ambiental.2

En lo profesional se observan sus aptitudescuando supervisa el aprovechamiento adecuado de

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1 “Real Decreto 1688/2007”. En: Ministerio de Educación y Cien-cia, 16 de enero de 2008 BOE num. 14, p. 3100 Disponible en:http://www.boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2008/00750 [fecha de consulta 15/04/08]

2 Ibíd

la materia prima; coordina las condiciones de segu-ridad; utiliza las tecnologías de información reque-ridas durante los procesos de producción; planificael suministro, almacenamiento y el envió de las ma-terias primas para la vinificación en la elaboraciónde diferentes productos.3

Continuando con el ámbito profesional, en lorelacionado al equipo el profesional programa y su-pervisa la operatividad, el mantenimiento y la ins-talación del mismo, asegurando su funcionamientoen óptimas condiciones.

El vitivinicultor, como todo profesional, necesi-ta información que lo respalde, en la correcta tomade decisiones, esta información consta de los si-guientes temas:

Organografía, crecimiento y desarrollo de la vid;factores ambientales; importancia económica delviñedo: material vegetal: variedades y patrones devid; propagación de la vid; diseño y establecimien-to de viñedos; conducción, poda y operaciones enverde; mantenimiento del suelo; fertilización delviñedo; riego del viñedo y protección del viñedo.4

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3 Ibíd4 Infoagro Systems, S.L. “Curso superior de viticultura”. Disponi-

ble en:http://www.infoagro.com/formacion/curso_superior_ viticul-tura_avanzada.htm [fecha de consulta 16/04/08]

Necesidad de informaciónLa necesidad de información se puede definir comoel desconocimiento del contenido de un tema den-tro de una actividad o como un cuestionamiento decultura personal.

JustificaciónEl ser humano, desde su existencia ha tenido nece-sidades de información en la búsqueda de su super-vivencia y su desarrollo, para lograrlo utilizó la in-formación de su entorno. En su evolución formósociedades, las que aprendieron a utilizar los ele-mentos de su entorno, como los son el agua, el fue-go, el viento, la tierra, y la crianza de animales, ge-nerando con esto conocimientos empíricos.

Gradualmente se fueron incrementando las ne-cesidades de información. Así realizarían varias ac-tividades, ya sea en el campo, la industria, en lasciencias, etcétera, de esta forma consiguen satisfa-cer las necesidades de información.5 Una de estasactividades es la elaboración de vinos.

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5 Juan José Calva González. Las necesidades de información: su na-turaleza, manifestación y detección. Tesis (Maestría en Bibliote-cología). México, UNAM. Facultad de Filosofía y Letras,División de Estudios de Posgrado, 1998, pp.47-50

El desarrollo vitivinícola no fue fácil, debido aque en sus principios sólo contaban con el conoci-miento empírico, generando con esto una gran ne-cesidad de información.

Primeramente, observaron las condiciones cli-matológicas, siguieron con la observación del terre-no y del tipo de tierra que lo conformaba, conti-nuando con la selección de las uvas. Si en la regióndestinada por primera vez al cultivo de la vid, exis-tían ya otros cultivos, se realizaban consultas, apo-yándose en su experiencia, para transferir la infor-mación a los nuevos vitivinicultores. No obstante,no todas las dudas eran resueltas.

El cultivo de la vid tiene varios procedimientos,como lo serían: el escoger las varas, los injertos yprepararlas, está el riego ya sea por goteo, aspersióno desnivel, la poda, y el cuidado de las plantas de lavid acerca de las plagas y su control como por ejem-plo: cochinillas, pulgones, araña roja, trips, o ne-matodos, entre otros.6

Algunos ejemplos de uvas blancas son: Airén,Albariño, Chardonnay; entre las tintas se encuen-tran: Barbera, Cabernet Franc, Cabernet.

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6 Plagas de la vid y parra: Plaga en vides, parras, viñas, viñedos. Info-jardin. Disponible en: http://articulos.infojardin.com/Fruta-les/plagas-vid-parra-plaga-vides-parras.htm [Fecha de consulta:16-02-08]

Con la madurez de la uva, empieza la vendimia yel transporte a la bodega en donde se realiza la ela-boración de los diferentes vinos.

Previamente a la elaboración del vino se habrárealizado una observación sobre las maquinariasapropiadas para el manejo de las uvas.

La vitivinicultura en América, específicamenteen México, inicia en el siglo XVII con la llegada delos españoles, utilizando su información y su expe-riencia en Europa con la introducción de la Vitis vi-nífera, así esta industria se diseminó por el interiordel país en varios estados, como en el estado deQuerétaro.

El estado de Querétaro se encuentra ubicado enel centro geográfico de la República Mexicana. Tie-ne una altitud sobre el nivel del mar de entre los1800 y 2 000 metros. En el estado se encuentra lacuenca del Río San Juan, cuenta con una tempera-tura promedio anual de 16.7° C. La precipitaciónpluvial media anual es de 287.44 mm. Los vientossoplan de Norte a Sur y del Noreste al Este.7

Con estas características geoclimáticas, Queréta-ro cuenta con las condiciones favorables para el de-sarrollo de la vitivinicultura.

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7 Plan de desarrollo integral del municipio de Querétaro,1998-2001, p. 21

Después de la Revolución Mexicana, como todaindustria, desde sus inicios la vitivinicultura en Que-rétaro tiene el propósito de ser competitiva y lograrsobresalir dentro del grupo selecto de productores anivel nacional (1939). Para lograr esto, la industriaaprovecha los recursos humanos que la integraban,para recabar la información, como en los primerosdías el conocimiento empírico adquirido a través delos años en las prácticas tradicionales, actualmentecon las aplicaciones de nuevas tecnologías como lautilización de equipos de cómputo y la Internet queson herramientas que los ayudan a cubrir sus necesi-dades de información.

Se tiene muy poca información concerniente ala vitivinicultura en el estado de Querétaro en li-bros y revistas, la mayoría de ésta, contempla as-pectos generales y no particulares.

En general, podría considerarse que con la infor-mación proveniente de otros países y consecuente-mente en otros idiomas, debería ser suficiente paracubrir las necesidades del responsable del cultivo dela vid, pero no es así.

Con la consideración anterior no se tiene la cer-teza de si los encargados de los plantíos vitiviníco-las en el estado de Querétaro se retroalimentan coninformación que se genera día a día, actualizando ymejorando esta industria y consecuentemente cu-

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briendo las nuevas necesidades de información quevayan surgiendo.

La vitivinicultura conlleva varias etapas para po-der desarrollarse a plenitud, pero solo si cuenta conla información que cubra todas las necesidades deinformación de los encargados del cultivo en sus di-ferentes etapas.

Se desconoce si realmente se aprovecha eficaz-mente la poca información sobre los recursos y lastécnicas en vitivinicultura existentes en el estado deQuerétaro.

La vitivinicultura en el estado de Querétaro estu-vo en plenitud en la década de 1970, en ese tiempo,se tenían más de 8000 hectáreas sembradas, estocon la ayuda del gobierno federal. Con el paso deltiempo fue en decremento el cultivo de la vid, lle-gando a menos de 300 hectáreas para 2008, actual-mente el estado tiene a tres vitivinicultores que hanlogrado subsistir y son: Viñedos La Redonda, Frei-xenet de México y Compañía Vinícola San Patricioproductor de Jerez Uva de Oro.

Rancho La Redonda

En él se estable el viñedo La Redonda en 1972 porVittorio Giaginto Perencin, con conocimientos deperitaje agrario de la Escuela de Etnología y Viti-cultura de Conegliano en Italia. Este rancho fue la

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primero en desarrollar variedades viníferas, para laproducción de vinos mexicanos.

Finca de Doña Dolores

Aquí se instaló la Cava Freixenet de México en1982, originaria de España, y de la cual la cofunda-dora Doña Dolores Sala Vivé, da comienzo conesta industria.

Compañía Vinícola San Patricio

Productor de Jerez Uva de Oro, inicia sus operacio-nes en noviembre de 1999, sus propietarios son deorigen mexicano y el encargado es el Ing. AlbertoRodríguez González, el viñedo se localiza en el ejidoSantillán entre Tequisquiapan y Ezequiel Montes,esta compañía no cuenta con cava, las oficinas se en-cuentran en el centro de Ezequiel Montes.

Por lo anterior los cuestionamientos que guiaránesta investigación son los siguientes:� ¿La información sobre la climatología, cantidad

de agua de riego, el viento, la distancia entre cadaplanta de la vid, el talud y la tecnología para lavendimia en el estado de Querétaro es funda-mental para el responsable del cultivo de la vid?� ¿De acuerdo al tipo de suelo con que se cuenta en

el estado de Querétaro, tiene el responsable delcultivo de la vid, la información necesaria pararealizar cambios o modificaciones en sus cultivos?

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� ¿Cuenta el responsable del cultivo de la vid coninformación sobre los tipos de uva adecuadospara la región vitivinícola del estado de Queré-taro?� ¿Dispone el encargado de los cultivos de la vid

con información acerca de los injertos de dife-rentes tipos de Vitis vinífera para mejorar la cali-dad de las uvas en los viñedos del estado de Que-rétaro?� ¿El responsable del cultivo de la vid tiene infor-

mación acerca del impacto negativo que provocala fauna nociva como: cochinillas, pulgones, ara-ña roja, trips, nematodos, o sus enfermedadescomo: Oidio en la Vid (Uncinula necator), Mil-diu de la vid (Plasmo para vitícola), Podredum-bre gris de las uvas (Botrytis cinerea), entreotros, en los plantíos de la vid?

Los objetivos que se pretenden lograr con estainvestigación son los siguientes:

Objetivo generalElaborar el perfil informativo de los vitiviniculto-res en el estado de Querétaro.

Objetivos específicos� Identificar las zonas vitivinícolas del estado de

Querétaro.

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� Determinar la necesidad de información de losvitivinicultores en relación a: climatológica, alriego, la plantación de la vid y del tipo de suelo, ala temperatura, las precipitaciones, el sol y elviento en el estado de Querétaro.� Especificar las necesidades de información de los

vitivinicultores, sobre de los tipos de uvas queson aptos para el estado de Querétaro y el tipo demaquinaria adecuada.� Determinar la información necesaria para los vi-

tivinicultores acerca de la fauna nociva que afec-ta el cultivo en el estado de Querétaro.

Debido a los escasos datos sobre la vitiviniculturaen el estado de Querétaro se presupone que existe lacarencia de información para cubrir las necesidadesdel encargado de los cultivos de la vid en este estado.

La vitivinicultura cuenta con el personal califi-cado para el desarrollo de las actividades de esta in-dustria, de ahí que la información que pueden nece-sitar será la relativa al clima, los vientos y susráfagas; el tipo de suelo y el talud de los terrenosempleados; además de información sobre las lluviasy la cantidad de agua que absorben los plantíos. Lacarencia de información acerca del cultivo de la vid,será la merma en la vendimia.

Siguiendo con la actividad del cultivo de la vid,el vitivinicultor debe tener información acerca delas distancias y posiciones de los racimos en los te-

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rrenos; así como el control de las enfermedades yde la fauna nociva. El desconocimiento de esta in-formación ocasionará disturbios en la madurez dela uva y pérdidas en la materia prima.

La información acerca de variados tipos de uva enlos cultivos y el empleo de maquinaria especializadaes apropiada para el cuidado de las uvas, y la produc-ción de diversos tipos de vinos. La carencia de estainformación, repercutirá en la sobreproducción deuna clase de vino y en pérdidas económicas por lafalta de una diversificación en los vinos y equipos.

En la compilación de información para el pro-yecto se procederá a revisar la literatura pertinentesobre la vitivinicultura en el estado de Querétaro,con el fin de establecer las necesidades de informa-ción de los responsables del cultivo de la vid.

Se realizará una investigación de campo para re-forzar el marco teórico sobre la temática de las ne-cesidades de información para los responsables delcultivo de la vid en el estado de Querétaro. En la in-vestigación de campo se realizarán preguntas direc-tas a los vitivinicultores en el estado de Querétaroempleando una cédula de entrevista y de esta formase detectarán sus necesidades de información.

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Bibliografía

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Comunidades indígenas

La satisfacción de las necesidades deinformación como factor de cambio

en la identidad indígena de lacomunidad amuzga:reporte de avances

CÉSAR AUGUSTO RAMÍREZ VELÁZQUEZ

Centro Universitario de Investigaciones BibliotecológicasUniversidad Nacional Autónoma de México

Introducción

La presente investigación tiene como objetivodeterminar si la satisfacción de necesidades in-

formativas de una comunidad indígena es causa yefecto para modificar su identidad.

El trabajo se encuentra dividido en cuatro partes:� El primer capítulo versa sobre la identidad indí-

gena, las comunidades indígenas y la comunidada estudiar;� En el segundo se trata la satisfacción de las nece-

sidades de información, los modelos de satisfac-ción de necesidades de información y las necesi-dades de información en grupos indígenas;

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� El tercero integra los factores, las causas y conse-cuencias del mantenimiento de la identidad indí-gena;� El cuarto capítulo contendrá la metodología y

los resultados de las investigaciones realizadas(En este reporte, se presenta solamente un esbo-zo de la metodología a utilizar).

Identidad indígenaLa identidad indígena presupone, de acuerdo a Fede-rico González (Persistencia, 1991), que un miembrode una comunidad americana tradicional no se ve así mismo como un indio –y ya se sabe que el término“indio” es completamente espurio– sino como el he-redero de los dioses, la posibilidad de ser el hombreverdadero, es decir el Hombre Universal, el ser hu-mano como intermediario de la creación.

Las distintas tradiciones indígenas no se identifi-can entre sí, y tienden a considerar a los integrantesde otras naciones, tribus, o mismos clanes, comoextranjeros, cuando no enemigos, dadas las rivali-dades y las guerras que han tenido a lo largo del pa-sado –y que posibilitaron en gran parte su propiaConquista–, muchas de las cuales se perpetúan en laactualidad, a nivel local y aun familiar, en forma deenconos.

Eso se debe a que cada pueblo se considera elCentro del Mundo y piensa que su cultura y su len-

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gua es la que mantiene viva la posibilidad del Ser, elque se perpetúa gracias a su hacer sagrado (sacrifi-cio) y al conocimiento de los misterios cosmogóni-cos y metafísicos que les fueron revelados a sus an-cestros en el Origen.

La identidad es “un proceso de construcción sim-bólica de identificación-diferenciación que se reali-za sobre un marco de referencia: territorio, clase,etnia, cultura, sexo, edad” (Sociología, 2002, p.5);por lo tanto, se entiende como la forma en la quelos individuos tienden a identificarse con otros o ensu caso a diferenciarse.

De tal manera que dicha forma se conoce comocategorización social, que a su vez, se conforma porla suma de identificaciones sociales que una perso-na utiliza para definirse a sí misma; es decir se cir-cunscribe a una identidad social.

En este sentido, Tajfel y posteriormente Tur-ner, menciona Aquiles Chihu (Sociología, 2002, p.5) indican que “un grupo social está constituidopor dos o más individuos que comparten unaidentificación común en la medida en que se perci-ben a sí mismos como miembros de una misma ca-tegoría social”; de tal manera que si observamos elhecho de que los sujetos tienden normalmente acategorizar las cosas y por ende a la gente, con elfin de saber algo acerca de las personas; entonces,se supone que conociendo las categorías, se cono-

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ce mejor a los grupos de individuos que los ro-dean.

La identidad no es sólo circunstancia de lo quepiensa uno de sí mismo, sino que también está ligadaa la percepción que tienen los demás miembros delgrupo y su validación; es decir, es producto de las re-laciones sociales, y de éstas a su vez, se genera la iden-tidad de grupo.

La identidad de grupo, da a entender que los in-dividuos que lo conforman se identifican al interiorcomo semejantes y al mismo tiempo comienzan aestablecer categorizaciones sociales, al identificar apersonas de otros grupos; esto quiere decir, que entérminos de identidad, las organizaciones se cons-truyen sobre la base de una distinción entre losmiembros y los no miembros.

La identidad en general, por lo tanto, es el valorcentral en torno al cual cada individuo organiza surelación con el mundo y con los demás sujetos, eneste sentido, el “sí mismo” es necesariamente ego-céntrico (Sociología, 2002, p.48), de dicha identidadderiva la identidad indígena.

Concepto de identidad indígenaEn este punto, es pertinente mencionar que la lite-ratura y diversos autores que manejan el tema serefieren a la identidad indígena como identidad ét-nica, misma que como toda identidad, se remite a

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contextos históricos y sociales específicos, varian-do en cuanto a composición y significado, deacuerdo a los diferentes procesos de etnicidad quele dieron origen.

Por otra parte, Giménez (Sociología, 2002, p. 51),también comenta que la identidad étnica se caracte-riza por ser bastante tradicional; es decir, confiereal pasado una autoridad trascendente y tiene la con-vicción de que sumado a la continuidad es capaz deincorporar incluso las innovaciones y reinterpreta-ciones que exige el presente.

Factores de la identidad étnica

Entre otros factores que se deben tomar en cuentapara considerarlos como parte de la identidad étni-ca, se tienen los siguientes:� Territorialidad. El lugar de pertenencia por ha-

ber nacido, ser la tierra de los ancestros, herenciacomún, territorio modelado por muchas genera-ciones, vínculo material entre las generacionesdel pasado y las del presente. También se le con-sidera como el espacio de inscripción de la me-moria colectiva, como soporte material de lavida comunitaria y como referente simbólico dela identidad colectiva.� Lengua Nativa. No sólo como medio de comu-

nicación, sino también como una forma de ver al

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mundo desde la perspectiva de la comunidad.Tiene una connotación ancestral que la enlazacon el mito de los orígenes, con la vida y con lamuerte; a través de la poesía y del canto, llega aactualizar en forma sensible y emotiva la comu-nión entre los miembros del grupo. Es conside-rada herencia de los antepasados y está estrecha-mente ligada con la tradición.� Marcas distintivas de la identidad étnica, son el

parentesco y la familia, que son signos de perte-nencia, misma que se adquiere por nacimiento;es decir, a través de la inserción en una familia ypor lo tanto en un sistema de parentesco, en elque la cuna materna como instancia primordialle da al individuo cuerpo, nombre e identidadprimaria. En este sentido, Harold Issacs citadopor Giménez (2002, p. 54) comenta que “la fami-lia es un grupo básico de identidad en cuyo senoel individuo interioriza una tradición cultural,un lenguaje, una religión y un sistema de valoresy estatus”.� La religión sigue siendo un factor primordial de

la identidad étnica. Se caracteriza por ser predo-minantemente ritual, centrada en la figura de lossantos patrones y en las celebraciones festivasdestinadas a honrarlos. Esencialmente la religióntiene un carácter identificador; es decir, que elsanto patrono se constituye como la base de la

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organización social y del consenso simbólico, encuanto se lo considera no solo como el protectory el abogado local, sino sobre todo como centrode convergencia de todas las relaciones sociales,principio vital de la comunidad y elemento clavede su identidad.

Comunidades indígenasLas comunidades indígenas pueden ser considera-das como aquellas que conservan la herencia y elorigen de un país y que a la vez son objeto de discri-minación, desprecio social, marginación y olvido.Es decir, “el ser indígena es señal de la negación pri-mera” (Jiménez, 2000), y de todos sus derechos hu-manos y ciudadanos.

Los pueblos indígenas de América no mantienenmucha comunicación entre sí, ni la han mantenido,salvo a través de un sencillo comercio de trueque ylas constantes guerras, (que por otro lado formanparte de su concepción dialéctica del cosmos) quehan generado y generan siempre interrelaciones ytodo tipo de secuelas. Por lo tanto no sienten quepertenecen a un tronco ancestral común, ya quecada pueblo tiene el propio, que enraíza directa-mente con lo vertical o divino.

Desde hace aproximadamente 20 ó 30 años hancomenzado, junto con la irrupción de los mediosde comunicación, y la “universalización” del globo

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terráqueo, a conocerse entre ellos y a tratar de enta-blar algún contacto directo, lo que se ha dado tansólo entre algunos grupos y tomando en común te-mas no estrictamente ligados con su tradición me-tafísica y cosmogónica propios de los chamanes yjefes autóctonos, sino secundarios, aunque muyimportantes, acerca del trato social, económico ycultural que han padecido y siguen padeciendo decara a la pretendida civilización del hombre blanco,su crueldad, su deshumanización y su injusticia.

Una comunidad indígena es aquella que concen-tra un legado cultural, ocupa un lugar en todo país;se identifica del resto de la población porque hablaun idioma distinto al nacional; tiene usos y costum-bres distintas; su organización política, social, cul-tural y económica se diferencia de los otros sectoressociales porque se sostiene en sus costumbres.

Las comunidades indígenas se ubican en los paí-ses y cuentan con una identidad propia, la cual de-fienden contra el desarrollo de la nación o país yaque sienten que pierden identidad y su presencia enla sociedad que se desarrolla a partir de ella pero a lavez al margen de la misma.

Pero todo país está compuesto a su vez por doselementos esenciales que son las personas que losintegran y el espacio geográfico en el cual tienen unpertenencia comunal que es la tierra, la cual traba-jan para su subsistencia. Asimismo aunados a di-

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chos elementos se tienen que considerar las tradi-ciones, su historia, su cultura, sus costumbres, sushábitos de vida, su alimentación y sus expresionesorales y monumentales todo ello dándoles un senti-do de identidad.

Por otra parte, las comunidades indígenas ac-tuales son “primitivas”, en el sentido que poseenuna clara y sencilla sabiduría sin complicaciones,otra mentalidad, o sea que su punto de vista es mássintético que el del hombre actual, su intuiciónmayor y directa sin necesidad de discursos y su co-nocimiento de los ciclos y ritmos naturales y cós-micos más profundos, al punto de llevarlos tan en-carnados que constituyen casi parte de su ser, loque paradójicamente dificulta la comunicacióncon el mundo moderno, al cual, se le suele cono-cer de manera incompleta.

Con respecto a la identidad indígena, GonzaloAguilar indica que “el pueblo indígena reconoce eidentifica los miembros de su grupo a través de unaserie de patrones transmitidos por medio de la len-gua. A su vez, el sentimiento de pertenencia vendrádeterminado principalmente por los patrones lin-güísticos y todo el acervo cultural que representahablar un idioma indígena. La lengua indígena y susistema de conocimiento constituyen una manifes-tación y, al mismo tiempo, transmiten la diversi-dad cultural indígena” (Aguilar, 2006, p112).

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La identidad cultural indígena se encuentra asi-mismo vinculada a la tierra, la cual es la base de susupervivencia. La tierra es parte integrante de lacultura indígena, de su visión del mundo, de su cos-mogonía. En este sentido, los derechos indígenas ala tierra son también derechos culturales reivindi-cados por estos pueblos. Los derechos lingüísticosy los derechos a la tierra se unen en una categoríaespecífica de derechos –los derechos colectivos–,que forman parte integrante de la diversidad cultu-ral indígena.

Las comunidades indígenas se manifiestan por seren el presente parte fundamental de la identidad quele proporciona a un país reconocimiento ante elmundo como región multicultural única y a la vezparecida a la de los demás países latinoamericanos.

La comunidad amuzgaLos amuzgos habitan en los estados de Oaxaca yGuerrero y se denominan con el mismo nombre desu idioma, el amuzgo. Cada pueblo amuzgo tienesu nombre específico, por ejemplo en San PedroAmuzgos se autonombran como Tzjon Non quesignifica “pueblo de hilados, hilo suave o mecha”;en Santa María Ipalapa se autonombran Tzo’tyioque significa “Río Camarón” (Comunidad, 2008).

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Según algunos estudios, los términos amuzgos oamochcos se refieren al “lugar donde hay librerías obibliotecas”. De acuerdo con Fernández Gatica,amuzgo significa entre cerros, nombre que se asignóa un pueblo y después se generalizó para nombrar aun grupo étnico.

Los mixtecos, vecinos de San Pedro Amuzgos,reconocen a este pueblo como ñuu ñama que signi-fica “pueblo de totomoxtle ”, en náhuatl se conocecomo amuchitl que significa “en el estaño o dondehay estaño”. Según el almanaque de Oaxaca elnombre correcto es amochco.

El territorio amuzgo se encuentra en los estadosde Guerrero y de Oaxaca. En el estado de Guerrerose sitúan en la región sureste en los pueblos de Xo-chistlahuaca, Tlacoachistlahuaca, Cosuyoapan, Za-coalpa, Chochoapan, Huehuetono, El Pájaro, LasMinas, Cerro Bronco, Guadalupe Victoria, Gua-jentepec y Pueblo Nuevo. Al oeste de Oaxaca se en-cuentran en los municipios de San Pedro Amuzgosy Santa María Ipalapa. En todas estas comunidadeslos amuzgos conviven con mestizos que general-mente son la mayoría de la población.

Los municipios amuzgos están comunicados porcarreteras pavimentadas, caminos de terracería y ve-redas, que se utilizan cuando las carreteras se vuel-ven intransitables por las lluvias. Esta región es atra-

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vesada por la carretera Oaxaca-Pinotepa Nacional ypor la de Huajuapan de León-Pinotepa Nacional.

Cuentan con escuelas de educación primaria yprimarias bilingües, jardín de niños, centros deeducación preescolar indígena, albergues escolares,secundaria federal, telesecundaria, centro de bachi-llerato incorporado a la Universidad Regional delSureste (Urse), clínica IMSS-Solidaridad, Casa delPueblo, mercado de artesanías y tiendas Conasupo.

Se captan las señales de la radiodifusora comer-cial de Putla de Guerrero, de la de Tlaxiaco quetrasmite programas culturales y algunas transmi-siones desde la ciudad de Oaxaca.

La lengua amuzga pertenece al grupo otomanguey es de la subfamilia lingüística mixtecana a la quepertenecen también el triqui, el cuicateco, el cho-chopopoloca, el mazateco, el ixcateco y el mixteco.

La base de la organización social radica en la fa-milia nuclear y la familia extensa. En estas comuni-dades surgen agrupaciones espontáneas de ayudasolidaria o “mano vuelta” entre parientes y amigospara tratar de resolver problemas inmediatos comomayordomías, casamientos, bautizos, cultivos yconstrucción de sus viviendas.

Los amuzgos aún practican ritos de origenprehispánico, dedicados a la agricultura o a los due-ños del monte, barrancas, ríos, arroyos, cuevas, et-cétera, para recibir protección y abundantes cose-

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chas de los seres sobrenaturales. Estos ritos yceremonias son realizados por especialistas que,además de curar, fungen como sacerdotes y magos.

MetodologíaLa investigación se realizará en dos vertientes:� Se considera primero una investigación empírica

de campo, cuyas técnicas a utilizar serán la obser-vación y la entrevista para la captación de los da-tos requeridos, y se elaborará una guía de entre-vista estructurada, constituida por preguntaspreviamente elaboradas, con el fin de tener uncontacto más directo con la población estudiada.� Se procederá a establecer una muestra de la po-

blación indígena estudiada, y utilizando la tablade muestreo de Powell (Basic, 1991, p.75), se de-terminará el número de habitantes que represen-ten a la población total.� Para que la muestra refleje con mayor exactitud

la información más aproximada a la realidad conrelación a los factores informativos de la pobla-ción, se dividirá la muestra en estratos.� Los estratos contemplarán a la población escolar

con edades entre los seis y dieciocho años y a lapoblación adulta.� Con esto se pretende obtener el perfil de la co-

munidad como usuaria de la información, esta-blecer sus necesidades de información, su com-

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portamiento y la satisfacción de sus necesidadesinformativas.

En segundo término:

� Se utilizará el método cuasiexperimental, asig-nando dos grupos: el de control y el experimen-tal. Se generarán una serie de instrumentos paramedir y/o evaluar la incidencia de la satisfacciónen el cambio de la identidad en los dos grupos.� Se aplicarán al grupo experimental algunas varia-

bles y los resultados se contrastarán con los delgrupo de control.� El análisis de los resultados nos indicará si los su-

puestos planteados a lo largo de la investigacióncarecen de fundamento o son verdaderos y de-ban ser considerados en otras investigacionessubsecuentes.

ConclusiónEste tipo de investigaciones y sus instrumentos au-xiliarán a establecer perfiles de usuarios, necesida-des de información, comportamientos informati-vos, evaluación de satisfacción de necesidades y conello, desarrollar unidades y servicios de informa-ción de acuerdo a sus intereses muy particulares,entre otros productos relativos a la ciencia bibliote-cológica.

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Sociología de la identidad. (2002). Coord. Aquiles ChihuAmparán. México: Miguel Ángel Porrúa; UAM, Izta-palapa. 253 p.

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Conclusiones

Las comunidades científicas tienen perfiles dife-rentes con alguna afinidad, en general se pue-

den definir particularidades. Los matemáticos tie-nen publicaciones ya establecidas, los geógrafosotras y así cada perfil se diseña para su comunidad.En el ámbito universitario se realizan encuestaspara conocer y evaluar los recursos electrónicoscomo páginas Web, y así saber cuál es su uso y cuálla satisfacción de los usuarios al utilizar y recuperarinformación de estos servicios. En mi caso me dicuenta de las necesidades específicas como porejemplo: las revistas que satisfacen sus necesidadesde información pero que también quieren informa-ción retrospectiva.

En el ámbito docente se realizan estudios de usua-rios potenciales para saber si se utilizan los serviciosde la biblioteca y cuál es el grado de satisfacción delusuario. En el ámbito hospitalario se han llevado acabo investigaciones sobre la satisfacción en el usode las bibliotecas hospitalarias. Otros estudios sonpara que los doctores digan si utilizan los sistemas

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electrónicos de las bibliotecas o qué recursos utili-zan cuando buscan información.

Los estudios de usuarios aun es un área casi vir-gen, en España por ejemplo, aun se llevan acabo po-cas investigaciones y las que se realizan utilizan dis-tintas metodologías, materiales y técnicas.

Presentar resultados o avances de las investiga-ciones motivan el interés para que otras personasrealicen investigaciones, por ello es importante quesurjan inquietudes y se realicen más investigacionesy seminarios como éste donde se pueden mostrarresultados.

La comunidad de una biblioteca no solo la for-man los investigadores sino que se compone de estu-diantes, pasantes que buscan información especiali-zada para sus tesis y profesores que buscan librospara los contenidos de sus materias, los investigado-res de los institutos que dependen de sus habilidadespara recuperar información, todos ellos buscan co-sas específicas. La variable de lugar geográfico sedebe a la percepción que se tiene de que los alumnosque ingresan a diferentes lugares como por ejemploel TEC de Monterrey, viendo esta situación la comu-nidad tiene necesidades de acuerdo a su lugar de ori-gen, eso determina la variable.

La tendencia del estudio es proponer nuevos ser-vicios, a partir de éste buscar alternativas de nuevosservicios ya que hace falta vinculación de la biblio-

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teca hacia los intereses del usuario. La temática deinterés de los alumnos de bibliotecología ha cam-biado de acuerdo a la época en que se presenta, en elaño 2000 los temas eran tradicionales: cataloga-ción, clasificación, catálogos; 4 años después los te-mas son diferentes: portales, bibliotecas virtuales,bibliotecas digitales, con fuentes muy diferentes esun punto muy importante porque la temática re-percute en las fuentes que se consultan. Antes eranmateriales básicos, ahora con el cambio en el plande estudios hay cosas que ya han pasado y nuevosmateriales.

Hay pocos estudios del tema, se pierde toda lainversión en colecciones de las bibliotecas, losusuarios se van con la Internet y no aprovechanlos recursos disponibles en la biblioteca. La inves-tigación que hace el ponente debería incluir la for-ma de aprovechar los buscadores y optimizar lasbúsquedas para obtener información de mayor ca-lidad, los usuarios están acostumbrados a copiar ypegar y en minutos terminar un trabajo, por esolos bibliotecarios debemos enseñar a los usuariosestrategias de búsqueda que pueden ayudarles ensus trabajos para que puedan utilizar la Internet deuna forma óptima ya que no es un enemigo sinopuede ser un apoyo para el trabajo que realiza labiblioteca.

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Conclusiones

Es importante identificar las necesidades de in-formación para posteriormente ayudar a desarro-llar habilidades de búsqueda. Los productores deVitis viniífera no utilizan fuentes de informaciónimpresas con frecuencia, se basan en la experienciay en el trabajo del día a día. Es importante que serealicen estudios de libros, patentes, revistas y otrasfuentes de información pero que sean financiadospor las mismas empresas vitivinícolas. Sería intere-sante conocer si los productores están dispuestos apublicar alguna investigación.

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La investigación sobre las necesidades de informa-

ción en diferentes comunidades. La edición consta de

150 ejemplares. Coordinación editorial, Zindy E. Rodríguez

Tamayo. Formación editorial, Carlos Ceballos Sosa. Centro

Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas/ UNAM.

Fue impreso en papel cultural ahuesado de 90 gr. en Produc-

ciones Editoriales Nueva Visión, ubicados en Juan A. Mateos

número 20, Col. Obrera, México D. F. Se terminó de impri-

mir en el mes de septiembre de 2009.

libro: la investigación sobre las necesidades de

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