libro mecadotecnia
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aquí encontraras diversos temas como lo son la web center, el internet, el ERP entre otrosTRANSCRIPT
2013
INTEGRANTES:
HERNANDEZ ALEGRE JAVIER
CAN OCAMPO CESAR
30/10/2013
MERCADOTECNIA ELECTRONICA
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INTRODUCCIÒN
En este documento veremos e interpretaremos temas relacionados
a la materia de mercadotecnia electrónica tales como es el internet
el cual con el paso del tiempo ha venido evolucionando cada vez
más y que va de la mano con la tecnología ya que sin esta ultima
sería imposible. También veremos otros temas como el ERP este
es fundamental en toda organización ya que es un software en
donde se manejan todos los movimientos de la empresa ya sea sus
negocios y que se implementan en las aéreas de producción,
administración, finanza etc. Entre otros temas como la tecnología
que como ya había mencionado es fundamental en esta época ya
que todo se maneja por medio de la tecnología.
Esperamos que este documento les sea de su agrado y les sirva
para algunas investigaciones, de ante mano les enviamos un cordial
saludo al lector.
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INTERNET
Según el autor Joaquín Escalante nos menciona que el internet es una red de redes, es decir una red que no solo puede interconectar computadoras si no que interconecta redes de computadoras entre si, primero mencionaremos que es una red de computadoras. Sus orígenes se remonta a 1969 cuando se establece la primera conexión de computadoras conocidas como ARPANET, entre tres universidades de california y una en Utah, EE.UU.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio como puede ser cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.
De esta manera, internet nos sirve de enlace entre muchas redes más pequeñas y nos permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de la red global a lo cual esta red tiene la característica que utiliza un lenguaje común que te garantiza la intercomunicación entre los diferentes participantes, este lenguaje común o protocolo es el lenguaje que utilizan todas las computadoras al compartir
información y se le conoce como TCP/IP.
Así pues como nos menciona este autor, internet es la red de redes que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicación.
El internet ha revolucionado la informática y las comunicaciones como ninguna otra cosa. La invención del telégrafo, el teléfono, la radio y el ordenador sentó las bases para esta integración de funcionalidades sin antecedentes.
Internet es a la vez una herramienta de muestra mundial, un proceso para expandir información y la interacción entre personas y sus ordenadores, sin tener en cuenta su ubicación geográfica. El internet representa un de los ejemplos más exitosos de los que traen los beneficios de una inversión y el desarrollo de una infraestructura de la información.
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ERP (Enterprise Resource
planning)
Según el autor Davis Millet el ERP
(planificación de recursos de la
empresa) es un uno de los software
que dispone de un modulo
financiero, de compras, ventas y
logística, planeación y producción,
gestión de proyectos y recursos
humanos y que están implantados,
en las grandes empresas
principalmente, así como también
en las medianas y pequeñas
empresas. La cual permite a las
organizaciones que operen de
manera óptima bajo un sistema
estandarizado y cuenten con
información confiable,
automatizando e integrando la
mayor parte de sus procesos de los
negocios que llevan a cabo,
compartir datos, producir y acceder
a la información en tiempo real.
De igual manera este autor nos
menciona la evolución que el ERP
ha venido obteniendo marcada por
la informatización lenta de los
procesos de una empresa de forma
conjunta en un único sistema de
información, empezando por el área
mas critica como es la de
producción hasta llegar a la
actualidad en relación con los
clientes, proveedores, empleados,
administración, etc, atreves de
internet.
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EVOLUCION DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACION ERP
Si fuésemos capaces de analizar
todas las implantaciones de este
tipo de soluciones en las empresas
tanto en las grandes como las
pequeñas veríamos sin duda, que el
nivel de satisfacción que emana
tanto en lo que se refiere al proceso
de implantación como al resultado
de la misma y a los costes que
supone, está muy por debajo de los
mínimos aceptables en procesos de
tanta relevancia.
También podemos decir que cada
empresa es un mundo, con
problemáticas concretas, con unas
necesidades especificas, con una
capacidad de inversión limitada y
con una disponibilidad de recursos
normalmente escasa. Por lo tanto
podemos definir que es obvio que
no existe un proyecto perfecto o una
solución mágica que asegure el
éxito en la implementación de un
ERP. Sin embargo si existen una
serie de aspectos o pasos a seguir
que nos permitirá aumentar el
regreso de la inversión y
minimizando riesgos que nos
permitan debilitar el efectivo de la
empresa.
Si encontramos que en cualquier
organización los recursos son
limitados, en la pyme este es un
factor crítico. Una gran empresa
suele tener una organización
estructurada donde suelen existir
ciertas especializaciones en las
tareas que desarrollan las personas.
Las necesidades de una pyme no
difieren en esencia de las grandes
empresas, esta realidad junto con la
disponibilidad de recursos limitados,
obliga a que las aplicaciones
dirigidas a la pyme tengan unas
características importantes en
cuanto a la facilidad de uso,
accesibilidad e integración de la
información, disponibilidad de
herramienta para automatizar
tareas, etc. Estas características
son factores claves en una
aplicación diseñada
específicamente para la pyme
permitiendo incrementar su
productividad, reduciendo así el
tiempo empleado por los
trabajadores al momento de realizar
sus tareas, y ganar en eficacia, al
disponer de mejor información a la
hora de tomar decisiones.
BENEFICIOS DE UN ESTANDAR FRENTE A OTRO TIPO DE SOLUCIONES
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Según el autor Plinio Arbizu nos menciona que Web Center les brinda un marco de trabajo para poder elaborar o construir Portales. Dicho marco se encuentra desarrollado con base a un framework que tiene Oracle llamado ADF. Por ello, es muy recomendable conocerlo a fin de mejorar las extensiones que se hagan sobre el portal.
Nos menciona de igual forma que un portal elaborado con esta tecnología se basa en una aplicación WEB que añade muchas funcionalidades "preconstruidas", entre las que podemos destacar las siguientes:
• Un diseño gráfico personalizable. La imagen gráfica para cualquier negocio es fundamental. Si está pensando en lanzar un proyecto o ya tiene uno y quiere rediseñar su imagen, sabrá de la importancia del diseño gráfico darle sentido con el tema y sobre todo saber combinar colores que baya de acuerdo al mismo
• Capacidad de Personalización en tiempo de Ejecución. Esta funcionalidad
permite que la creación y modificación de las páginas del portal puedan ser realizadas en tiempo de ejecución, sin necesidad de ingresar a un
entorno de programación o realizar actividades de despliegue.
• Administrador del Portal. Esta funcionalidad permite la administración de los recursos del portal desde un entorno en línea. Al igual que el caso anterior esta administración se hace en tiempo de ejecución con las ventajas indicadas en el punto anterior.
• Seguridad pre configurada del sitio. La definición de qué
perfiles tendrán accesos a las opciones del portal también podrá ser gestionado fácilmente gracias al administrador del portal indicado en el paso previo.
• Un conjunto de servicios Web 2.0 listos para ser utilizados y capturar la inteligencia colectiva de los usuarios del portal.
Las características indicadas previamente podemos afirmar
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que la tecnología permite una mayor participación de los miembros de la compañía no sólo en actividades de contribución de contenido, sino en labores de desarrollo gracias a los entornos intuitivos y en línea que ofrece la plataforma.
Los proyectos de web center pueden contener cualquier tipo de documento ya sean archivos CAD, archivos gráficos tablas de cálculo, ofertas, pedidos especificaciones de clientes y mantienen automáticamente las versiones de cada uno de estos documentos.
Las herramientas de colaboración en webcenter, ayuda a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministros de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño en base a ingeniería, fabricantes, proveedores externos.
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Según el autor enrique mejía zuloeta nos menciona contact center es el punto de contacto entre el cliente y la empresa a través de medios de comunicación como la vía telefónica, el correo electrónico y la comunicación multimedia por internet. Y de igual manera menciona que es la evolución de call center, donde solo existe un único punto de contacto, (la línea telefónica).
Es innegable que con el internet
aparecieron otros puntos de
contacto entre el cliente y la
empresa como los podemos
mencionar a continuación: el chat, el
correo electrónico (e-mail) y el audio
y videoconferencias por internet.
El contar center integra todos estos
puntos de contacto y facilita la
comunicación entre personas a
través de todos los medios de
comunicación y así nos ofrece una
atención multicanal.
Además, el progresivo desarrollo de
la tecnología de comunicaciones y
las trasferencias de datos, ha
permitido la reducción de costo de
banda ancha y la convergencia de
la tecnología de información con las
empresas de telecomunicaciones, lo
que hace más sencillo establecer un
contact center des localizado en
cualquier parte del mundo
offshoring, así como convertir este
servicio de valor agregado de una
actividad exportable a través del
comercio transfronterizo o mediante
la presidencia de filiales.
EVOLUCIÓN DE CONTAR
CENTER
Call center es el conjunto
tecnológico y administrativo que
permite unificar la inteligencia y
potencia del procedimiento de los
siguientes informáticos y facilidades
de la comunicación de las llamadas
telefónicas, para suministrar
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información a quienes llaman, a un
ambiente de intimidad personal.de
esta forma, el call center es el punto
de <<contacto>> entre el cliente y la
empresa por medio del hilo
telefónico.
Los siguientes son los componentes
típicos que configuran un centro de
llamadas o call center.
1.- central telefónica.
2.-servidor CTI.
3.-servidor de base de datos.
4.- sistema interactivo de respuesta
de voz.
5.- estación de trabajo de los
agentes.
Donna flus, en su libro the real-time
contact center, describe que el
contact center evoluciona desde las
centralistas empresariales, a lo que
luego se incorpora la distribución
automática de llamadas y, después,
el pone center, un incipiente call
center que a su vez, incorpora
aplicaciones CRM en sí. Lo que
hace contar center es sumar nuevos
canales de contacto con el cliente,
como el chat, el correo electrónico y
la web.
En la actualidad contact center está
evolucionando en forma de gestión
de servicio, hacia los denominados
<< contact center real time>> que
realizan el análisis de información
que llega a contact center en tiempo
real, lo cual genera mayor velocidad
en los tiempos de respuestas ante
determinada consulta o problema
del cliente llamante.
Servicios de contact center
Los servicios que brinda un contact
center se puede ubicar en dos
grandes grupos:
1.- servicios in bound: son aquellos
servicios en que el cliente se
comunica con el contact center por
llamadas telefónicas, sesión de chat
o correo electrónico, son
catalogados con serviciop a
atención al cliente.
2.-servicio out bound: son aquellos
en que el contact center se
comunica con el cliente por
llamadas telefónicas o correo
electrónico.
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La historia del fútbol asociación,
conocido simplemente como fútbol,
suele considerarse a partir de 1863,
año de fundación de The Football
Association, aunque sus orígenes,
al igual que los demás códigos de
fútbol, se pueden remontar varios
siglos en el pasado, particularmente
en las Islas Británicas durante la
Edad Media. Si bien existían puntos
en común entre diferentes juegos de
pelota que se desarrollaron desde el
siglo III A. C.El fútbol se remonta a
los mayas y a los griegos porque
ellos jugaban a un deporte parecido
que era que con el pie había que
meter la pelota en un aro y de ahí
es de donde viene el fútbol para
algunas personas .Y el fútbol actual,
el deporte tal como se lo conoce
hoy tiene sus orígenes en las Islas
Británicas.
Los primeros códigos británicos que
dieron origen al fútbol asociación se
caracterizaban por su poca
organización y violencia extrema.
No obstante, también existían otros
códigos menos violentos y mejor
organizados: quizás uno de los más
conocidos fue el calcio florentino,
deporte de equipo muy popular en
Italia que tuvo incidencia en los
códigos de algunas escuelas
británicas. La formación definitiva
del fútbol asociación tuvo su
momento culminante durante el
Siglo XIX. En 1848 representantes
de diferentes colegios ingleses se
dieron cita en la Universidad de
Cambridge para crear el código
Cambridge, que funcionaría como
base para la creación del
reglamento del fútbol moderno.
Finalmente en 1863 en Londres se
oficializaron las primeras reglas del
fútbol asociación.
Desde entonces el fútbol ha tenido
un crecimiento constante, hasta
llegar a ser el deporte más popular
del mundo con unas 270 millones
de personas involucradas. Con la
realización de la primera reunión de
la International Football Association
Board en 1886 y la fundación de la
FIFA en 1904, el deporte se ha
expandido hasta llegar a todos los
rincones del mundo. A partir de
1930 se comenzaría a disputar la
Copa Mundial de Fútbol, que se
convertiría en el evento deportivo
con mayor audiencia del planeta. El
fútbol (del inglés football) es un
deporte en el que dos equipos
compuestos por once jugadores se
enfrentan entre sí. Cada equipo,
que dispone de diez jugadores que
se mueven por el campo y de un
portero (también conocido como
arquero o guardameta), tratará de
lograr que la pelota (balón) ingrese
en el arco (portería) del equipo rival,
respetando diversas reglas.
Este deporte, que en España
también recibe el nombre de
balompié y que en los Estados
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Unidos se conoce como soccer,
tiene como regla más importante
que los jugadores, con la excepción
del arquero en su área, no pueden
tocar la pelota con las manos o los
brazos.
Cada vez que la pelota entra en el
arco rival, se consigue un gol (una
anotación). El equipo ganador es el
que marca más goles en el tiempo
reglamentario (dos tiempos de 45
minutos), aunque el empate (la
igualdad de goles) es un resultado
posible.
El campo de juego en el fútbol es
rectangular y está cubierto de
césped, por lo general natural. Los
arcos se encuentran a cada lado del
campo, y cada equipo debe
defender uno y anotar (hacer goles)
en el otro.
El origen del fútbol tuvo lugar en
Inglaterra. La Football Asociación
desarrolló, en 1863, la mayoría de
las reglas que, aún hoy, rigen este
deporte. En la actualidad, la
Federación Internacionales de
Football Asociación (cuya sigla es
FIFA) es el organismo que se
encarga de regir el fútbol a nivel
mundial.
Precisamente al hacer referencia a
la historia del fútbol mundial es
importante resaltar el nombre de
una serie de jugadores que se han
convertido, por sus valores y
cualidades, en figuras claves dentro
de este deporte. Así, por ejemplo,
habría que hablar del brasileño Pelé
que para muchos ha sido el mejor
futbolista de la historia.
El Comité Olímpico Internacional dio
el reconocimiento a este delantero
como mejor deportista del siglo XX.
En el Santos de Brasil y en el
Cosmos de Estados Unidos
desarrolló su carrera aquel que se
convirtió en figura clave de su
selección con la que consiguió tres
Copas Mundiales y en la que aún
mantiene el haber sido su máximo
goleador con un total de 77 tantos.
Tampoco podemos pasar por alto la
figura de otros futbolistas que han
dejado una huella imborrable en
este deporte como sería el caso los
delanteros argentinos Diego
Armando Maradona y Alfredo Di
Stéfano, el holandés Johan Cruyff,
el alemán Franz Beckenbauer, el
brasileño Ronaldo o el italiano
Michel Platini.
En la actualidad el que está
considerado como el mejor
futbolista del momento y uno de los
más grandes de la historia es el
argentino Lionel Messi. En el F.C.
Barcelona milita actualmente este
deportista que tiene entre su
palmarés premios tan importantes a
nivel mundial como la Bota de Oro,
el Balón de Oro y distinciones como
ser el máximo goleador de la Liga
de Campeones en una sola
temporada o el haber conseguido el
mayor número de tantos en un solo
partido de la citada Champions.
Cada cuatro años, la FIFA organiza
una Copa Mundial que reúne a los
mejores seleccionados del mundo,
que clasifican al torneo después de
superar una etapa eliminatoria.
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La tecnología es un concepto
amplio que abarca un conjunto de
técnicas, conocimientos y procesos,
que sirven para el diseño y
construcción de objetos para
satisfacer necesidades humanas.
En la sociedad, la tecnología es
consecuencia de la ciencia y la
ingeniería, aunque muchos avances
tecnológicos sean posteriores a
estos dos conceptos. La palabra
tecnología proviene del griego tekne
(técnica, oficio) y logos (ciencia,
conocimiento).
La
tecnología
puede referirse a
objetos que usa la humanidad
(como máquinas, utensilios,
hardware), pero también abarca
sistemas, métodos de organización
y técnicas. El término también
puede ser aplicado a áreas
específicas como "tecnología de la
construcción", "tecnología médica",
"tecnología de la información",
"tecnología de asistencia", etc.
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La humanidad comienza a formar
tecnología convirtiendo los recursos
naturales en herramientas simples.
El descubrimiento prehistórico de
controlar el fuego incrementa la
disponibilidad de fuentes de comida,
y la invención de la rueda ayuda a
los humanos a viajar y controlar su
entorno.
La tecnología formal tiene su origen
cuando la técnica (primordialmente
empírica) comienza a vincularse con
la ciencia, sistematizándose así los
métodos de producción. Ese vínculo
con la ciencia, hace que la
tecnología no sólo abarque "el
hacer", sino también su reflexión
teórica. Tecnología también hace
referencia a los productos
resultados de esos procesos.
Muchas tecnologías actuales fueron
originalmente técnicas. Por ejemplo,
la ganadería y la agricultura
surgieron del ensayo (de la prueba y
error). Luego se fueron tecnificando
a través de la ciencia, para llegar a
ser tecnologías.
Actualmente, el mercado y la
competencia en general, hacen que
deban producirse nuevas
tecnologías continuamente
(tecnología de punta), ayudado
muchas veces por la gran
transferencia de tecnología mundial.
También existe una tendencia a la
miniaturización de los dispositivos
tecnológicos.
Existen múltiples formas de
clasificación de las tecnologías, la
más general suele ser la que separa
entre:
* Tecnologías blandas: básicamente
aquellas que son intangibles.
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* Tecnologías duras: básicamente
aquellas que son tangibles.
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Es considerado la tradición más
representativa de la cultura
mexicana. La celebración se lleva a
cabo en dos días: el 1 de noviembre
es dedicado al alma de los niños y
el 2 de noviembre a la de los
adultos.
El origen del Día de Muertos tiene
antecedentes relacionados con el
mestizaje. Comprende rasgos
culturales indígenas y españoles
que al mezclarse dieron lugar a
todos los ritos y ceremonias que se
realizan alrededor de la festividad.
Aunque la celebración anglosajona
de Halloween se ha popularizado
entre la población, en la mayoría de
los hogares mexicanos la tradición
perdura y se colocan ofrendas con
elementos muy particulares.
A continuación cinco de los
principales aspectos de estos días:
OFRENDAS COMO BIENVENIDA.
La creencia popular es que las
almas de los seres queridos que se
nos fueron regresan de ultratumba
durante el Día de Muertos. Por tal
motivo, se les recibe con una
ofrenda donde se coloca su comida
y bebida favorita, fruta, calaveritas
de dulce y, si fuese el caso,
juguetes para los niños. No faltan
las fotografías de los difuntos y las
coloridas flores de cempasúchil.
ILUMINANDO EL CAMINO DE
REGRESO A CASA.
Una parte importante de ésta
tradición implica visitar los
cementerios. Ya sea durante el día
o la noche, las familias acuden y
colocan velas sobre las tumbas
como una forma de iluminar el
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camino de las almas en su regreso
a casa. Muchos pernoctan en los
panteones que abren las 24 horas
durante esas fechas. Otros más
contratan grupos musicales que
interpretan las canciones preferidas
de los difuntos al pie de su sepulcro.
EL HUMOR MEXICANO FRENTE
A LA MUERTE.
México se percibe a la muerte de
una manera muy peculiar. Los
mexicanos utilizan la sátira para
burlarse de ella. Ejemplo de ello es
la popular “Catrina”: una calavera
vestida con diferentes atuendos
como muestra de la presencia de la
muerte en todo lo cotidiano.
LAS CALAVERAS LITERARIAS.
En la celebración del Día de
Muertos las calaveritas de dulce no
son las únicas protagonistas. La
cultura popular mexicana encuentra
diversos medios de expresión para
mostrar su sentir por esta tradición.
Entre las más populares se
encuentran las famosas calaveras
literarias; se trata de versos rimados
que ironizan situaciones de
personajes populares e impopulares
usando el tema de la muerte con
una intención humorística. Cada
año se promueve ésta actividad
cultural mediante concursos en los
que se premia la creatividad y la
picardía de las composiciones.
EL PAN DE MUERTO QUE SE
COMEN LOS VIVOS.
Algo infaltable en cada cena y
ofrenda es el delicioso pan de
muerto. Los hay de diferentes
estilos y formas. El más popular es
redondo, cubierto de azúcar blanca
o roja, con tiras que simulan
huesitos. También están aquellos
con formas de esqueletos o
animales. Los ingredientes pueden
varían dependiendo de la región,
como es el caso de los panes
cubiertos con ajonjolí, típicos de
Xochimilco.
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ALGUNOS DATOS SOBRE EL DÍA
DE MUERTOS.
•Se presume que la práctica de
pigmentar con color rojo el azúcar
que cubre el pan de muerto fue idea
de los españoles como una
respuesta simbólica al rechazo de
los sacrificios humanos que
realizaban las culturas
prehispánicas en honor a sus
dioses.
•El color de la muerte en el México
prehispánico es el amarillo. Por ello
la flor de cempasúchil es utilizada
tradicionalmente en la ofrenda del
Día de Muertos.
•En algunas regiones de Michoacán
los niños son los encargados de
velar en los panteones el día
primero de noviembre.
•La adaptación cultural que se hizo
del popular "Trick-or-treat" utilizado
por los niños estadounidenses en
Halloween, en México cambió por
"¿me da mi calaverita?".
•Algunos de los sitios más atractivos
para visitar durante el Día de
Muertos por el colorido y la
emotividad con que llevan a cabo
ésta tradición son Janitzio, Mixquic y
Xochimilco.
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