libro r social

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Estimado lector: Hemos visto cmo este libro agrega valor para la humanidad a travs del conocimiento que aporta, por lo tanto, con mucho agrado empleo tambin este medio digital. Esta es una versin completa y actualizada del libro en 2009, sin costo durante este ao como forma de contribuir en la solucin de la crisis que nos afecta a nivel mundial. La serie de libros aporta motivacin, conceptos, tcnicas y herramientas que han probado ser efectivas en cientos de casos narrados en los mismos textos. Observar que grandes avances fueron logrados justamente en alguna otra crisis. Esas soluciones tuvieron siempre, al menos, algo de conocimiento y una dosis de esfuerzo personal sereno, responsable y con fe. Le saluda cordialmente, Juan Bravo C. Doctor por la Universidad de Lleida Presidente Evolucin Centro de Estudios Avanzados www.evolucion.cl PD1. Pueden bajar presentaciones de apoyo en Modelos de la Gestin de Procesos y la revista RS, sin costo ni claves.

Responsabilidad Social, La Nueva Riqueza de las Naciones

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Responsabilidad SocialLa Nueva Riqueza de las Naciones

Juan Bravo Carrasco

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JUAN BRAVO CARRASCO, 2009 Inscripcin N 159744, I.S.B.N. 956-7604-13-4, ambos de enero de 2007 Derechos reservados, [email protected] Edicin revisada y actualizada en mayo de 2009

Valor versin digital: $ 5.000 (Chile) US$ 7 (sin costo en 2009) Puede complementar bajando los Modelos de la Gestin de Procesos y la Revista de Responsabilidad social (www.evolucion.cl).

EDITORIAL EVOLUCIN S.A. www.evolucion.cl, [email protected] Alameda 171 Of. 307. Fono 6389717

Santiago de Chile


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A la memoria de don Ladislao Lira Larran, quien se esforz da a da, silenciosa y eficazmente para que tuviramos un mundo con menos accidentes en el trabajo. Hoy, en nuestro entorno tenemos a muchas personas como don Ladislao Lira que se esmeran porque tengamos un mundo mejor, podemos identificarlos y cooperarles.

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PRLOGOUna expresin de la antigua tradicin de la filosofa Zen recomienda: El mayor obstculo para aprender algo nuevo es la creencia de que ya se sabe. Albrecht (2006, p.283)

Siempre cre que se puede, que es posible tener un mundo mejor, con mejores relaciones entre las personas y en armona con el ambiente, gracias a la investigacin que culmina en este libro veo que eso est sucediendo, que una nueva conciencia social se abre paso con gran fuerza, especialmente en las mentes de los jvenes. El mensaje es de optimismo y es importante tenerlo presente, porque veremos formas irresponsables de hacer las cosas, pero sin quedarnos all, es ms, conoceremos como evitar las irresponsabilidades sociales. Tambin tendr el agrado de compartir ejemplos de responsabilidad social que vale la pena fomentar, tambin veremos cmo. Algunas admiradas y amables personas han querido manifestar su opinin al comenzar este libro: Qu oportunidad nos brinda Juan con este libro que ha concluido de escribir! Oportunidad por cuanto nos ubica en una encrucijada del pas que queremos construir. Un pas en que la sociedad entera manifieste un cambio cultural profundo que nos conduzca a sentir una efectiva sensibilizacin de los problemas que afectan a los dems. Lo que hemos ledo, desde los temas en que se toca problemas insignificantes, pero importantes, a los ms gruesos, y lo que conlleva esta lectura, nos hace meditar acerca de que si anhelamos una patria ecunime y solidaria, debemos todos los estamentos de la sociedad, comenzar a comprender y hacer nuestra la responsabilidad social. Por eso, estoy cierto que de la lectura de las pginas de este libro que entrega Juan, se puede colegir que tienen el propsito de evangelizar a miles y miles de jvenes profesionales acerca del concepto de responsabilidad social, ya que en un futuro cercano recaer sobre sus hombros la pesada carga de dirigir los destinos de empresas, de participar en labores de Gobierno o acceder al Parlamento, y este concepto espero lo tengan presente en cada oportunidad que les corresponda algn tipo de planificacin estratgica, ya que estar inserto como uno de los valores primordiales en la formacin de sus vidas. Hernn Baeza JaraGerente Servicios a Clientes BancoEstado, ex-presidente del sindicato BancoEstado


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Cuando escribo esto se acerca la Navidad y comienza a moverse el llamado espritu navideo. Se habla de paz, armona, intercambio de regalos, comidas de la empresa para sus empleados, colectas de juguetes para los nios pobres, maratones o teletnes para recaudar fondos para tal o cual obra de sentido social. Al mismo tiempo, se nos anuncia que se refuerzan los sistemas de seguridad porque en estas pocas aumenta la inseguridad y la delincuencia en las zonas comerciales y aledaos. La sociedad est pasando de la conmiseracin frente al pobre a la criminalizacin de la pobreza. Pobre = delincuente o posible delincuente. Al mismo tiempo, ha comenzado ya hace algn tiempo una corriente que impulsa el concepto de responsabilidad social individual y empresarial. El entorno se deteriora, el tejido social se deteriora, la convivencia, muy comn en otros tiempos, se intenta recuperar. Es decir, lo que ocurre nos incumbe directamente, tenemos, todos y cada uno, algo de responsabilidad. No parece ser algo que nos conmueva mucho. No lo hace el sentimiento y la vivencia religiosa, no lo logran hacer las leyes y normas. Parece que si lo logra cuando se contabiliza el costo del deterioro, lo que se pierde o lo que se gana, en trminos econmicos. Y va resultando que ser buen ciudadano es rentable individual y colectivamente. Se cuenta que el obispo brasileo Dom Helder Cmara deca: si doy un pan a un pobre, me llaman santo; si pregunto por qu tiene hambre, me llaman comunista. Hoy ya se habla de que la existencia de pobres o de contaminacin, es responsabilidad de todos. Anastasio Gallego CotoPro Rector Universidad Santa Maria Campus Guayaquil

En su obra Responsabilidad Social, la nueva riqueza de las Naciones, Juan Bravo nos presenta su visin y propuestas sobre un tema que si bien es cierto ha estado desde siempre presente como una necesidad, pocas veces se ha planteado de manera Socialmente Responsable. He tenido el privilegio de contar con la amistad del autor, lo que me permite sealar que adems rene las caractersticas personales y profesionales que l mismo seala como requisitos para desarrollar adecuadamente la Responsabilidad Social en las empresas, y que en el libro el lector podr descubrir desde los primeros captulos. Asimismo, aporta una visin positiva al relacionar de manera directa el desarrollo de la responsabilidad social con el desarrollo econmico sustentable. Como broche de oro entrega proposiciones para fomentar la RS y para evitar la IRS a travs de medidas concretas, para lo que ofrece ejemplos exitosos desarrollados en nuestro pas y en el exterior,

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demostrando que es una tarea posible todo ello con un enfoque sistmico que el autor ha probado una y otra vez de manera exitosa en su quehacer profesional y acadmico. Finalmente, la lectura del texto nos deja con una agradable sensacin de que este mundo puede mejorar con algunos esfuerzos que no necesariamente demandan grandes recursos, sino ms bien creatividad, una visin sistmica, valenta y respeto por el bien comn. Carlos Pinto CandiaDirector Centro de Desarrollo, Vicerrectora de Investigacin y Desarrollo de la Universidad de Chile

Quiero destacar el valioso esfuerzo que signific escribir este libro, son muchas horas que Juan destin a comprender y fomentar la RS. Tambin aportar que en la actualidad hay un consenso en estimar que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el mejor sistema de gestin para que las compaas alcancen el nivel de competitividad que requieren para subsistir y tener xito en los mercados tan desafiantes que caracterizan a la economa moderna. La RSE no es una moda ni es una versin actualizada de la filantropa, sino un enfoque sistmico del quehacer empresarial, que surge de la realidad actual, que permite articular los intereses de los dueos, de los clientes externos, del personal (clientes internos), de los proveedores y de la comunidad. La RSE compatibiliza el xito de los negocios con la dimensin social y tica presente en toda actividad humana. Las empresas socialmente responsables son, tambin, las que presentan mejores ndices en satisfaccin de clientes, en compromiso del personal, en reputacin o imagen corporativa, en productividad y en rentabilidad financiera. Suele cometerse el error de entender que la responsabilidad social slo le incumbe a la empresa. En todo sistema social las relaciones entre las instituciones y los actores que lo constituyen con recprocas y multidireccionales. Las empresas se desenvuelven en un mundo de mltiples vinculaciones, en que su quehacer est orientado por reglas econmicas as como por derechos y obligaciones que derivan de normativas ticas, sociales y jurdicas. En este escenario hay, al menos, otros dos actores con quienes se relacionan las empresas que, tambin, estn llamados a orientar su quehacer con el enfoque de la responsabilidad social. Me refiero al Estado y a la Comunidad organizada. El Estado debe guiar su accin en funcin del bien comn. La Comunidad tiene la responsabilidad de organizarse para representar sus intereses legtimos, respetando los derechos de otros grupos sociales. Hctor Valencia BringasGerente General del Instituto de Seguridad del Trabajo


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Este libro es una invitacin a reflexionar, a imaginar, a ver las cosas desde un ngulo distinto, a darnos cuenta de la relevancia del rol que cada uno de nosotros tiene en nuestra sociedad; a mirar desde un punto de vista sistmico y apreciar que todos estamos interrelacionados, entendiendo que un aporte al sistema social nos beneficiar a todos, pues nosotros formamos parte de esta totalidad. El concepto de Responsabilidad Social nos plantea un desafo: podemos alcanzar un mayor desarrollo en nuestras sociedades si ponemos un mayor nfasis en el bien comn. Es gratificante darnos cuenta que ser ms solidarios, respetuosos, fraternos, creativos conlleva un aumento de la riqueza en un sentido amplio-. Tal como se menciona en el ttulo de este libro: La Responsabilidad Social es la Nueva Riqueza de las Naciones. Estamos ante una propuesta novedosa, desafiante, creativa y viable para alcanzar mayores niveles de desarrollo social la chispa que de inicio a este proceso no depende del dinero, sino que de una fuente inagotable de la cual todos podemos disponer, me refiero a la Voluntad. Daniel Bravo ZamoraPresidente Jvenes por Quilpu, estudiante de derecho, Universidad de Chile

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CONTENIDOLA NUEVA RIQUEZA DE LAS NACIONES ......................................................... 3 PRLOGO .................................................................................................. 6 CONTENIDO ............................................................................................. 10 AGRADECIMIENTOS ................................................................................... 16 INTRODUCCIN ......................................................................................... 19 Qu es la Responsabilidad Social? .................................................. 21 Modelo de RS e IRS ........................................................................... 22 Relacionamiento con los dems ......................................................... 24 Estilo colaborativo de interaccin ....................................................... 26 Evitar la trampa de la homeostasis ..................................................... 30 Creencias que limitan el juicio ............................................................ 31 Cmo salir de las creencias limitantes?............................................ 34 PARTE I. EL PROBLEMA DE FONDO ...................................................... 37 Parte I. El problema de fondo ............................................................. 38 CAPTULO 1. ESTAMOS DE LLENO EN LA IRRESPONSABILIDAD SOCIAL .......... 40 1.1. Hoyos en la calle ......................................................................... 42 1.2. Tiempos de espera de clientes .................................................... 43 1.3. Accidentes del trnsito ................................................................ 45 1.4. Ineficiencias en la enfermedad .................................................... 46 1.5. Delincuencia ................................................................................ 48 1.6. Ineficiencias en las empresas ...................................................... 50 1.7. Ineficiencias en la educacin ....................................................... 51 1.8. Otras IRSs .................................................................................. 52 CAPTULO 2. MITOS QUE PROMUEVEN LA IRS ............................................. 60 2.1. No hay nada que hacer, es problema de raza ............................. 60 2.2. No hay recursos .......................................................................... 61 2.3. Vamos a mejorar el sistema ........................................................ 61 2.4. Eso no resultar .......................................................................... 62 2.5. Estudimoslo en profundidad ...................................................... 62 2.6. Es problema de ellos ................................................................... 63 2.7. As es la vida ............................................................................... 63 2.8. Mientras menos seamos, mejor ................................................... 64 2.9. As les toca a todos ..................................................................... 64 2.10. No reconoce lo positivo que hicimos.......................................... 65 2.11. No le hacemos dao a nadie ..................................................... 66 2.12. Primero hay que eliminar las desigualdades.............................. 66 2.13. Y usted quien es?.................................................................... 66


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PARTE II. SOLUCIONAR LA IRS .............................................................. 67 Parte II. La Solucin ........................................................................... 68 CAPTULO 3. APRENDER DE LA SEGURIDAD LABORAL EN CHILE.................... 69 3.1. La influencia de San Alberto Hurtado .......................................... 71 3.2. Don Ladislao Lira Larran ............................................................ 72 3.3. Fundacin de las mutualidades ................................................... 75 3.4. Defensa de las mutualidades en 1962 ......................................... 76 3.5. La situacin de la seguridad en Chile antes de la ley 16.744....... 77 3.6. El accidente en el mineral El Teniente ......................................... 79 3.7. Una institucin clave, el CNS....................................................... 80 3.8. Pioneros en la prevencin de riesgos .......................................... 81 3.9. La ley 16.744 ............................................................................... 88 3.10. nfasis en la prevencin............................................................ 93 3.11. Rol del trabajador ...................................................................... 94 3.12. Otros efectos de la ley ............................................................... 94 3.13. El sistema de mutualidades hoy ................................................ 96 3.14. Defensa del sistema de mutualidades en 2006 ......................... 98 3.15. El futuro ....................................................................................101 3.16. En conclusin: claves de las reglas del juego ...........................106 CAPTULO 4. OTRAS EXPERIENCIAS PARA EVITAR LA IRS ...........................109 4.1. Combate a la polio, ciudadanos contra la pobreza .....................109 4.2. El Hogar de Cristo ......................................................................110 4.3. Teletn en beneficio de los nios discapacitados .......................111 4.4. Grandes campaas pblicas ......................................................112 4.5. Una nueva conciencia frente al tabaquismo ...............................112 4.6. El banco de los pobres ...............................................................114 4.7. Otras experiencias de evitar las IRSs ........................................114 CAPTULO 5. MODELO PARA EVITAR LA IRS ...............................................117 5.1. Aprendizajes desde Visin Sistmica .........................................117 5.2. Subsidiar o ensear a pescar..................................................119 5.3. Resumen de aprendizajes ..........................................................121 5.4. Modelo para evitar la IRS ...........................................................122 CAPTULO 6. SOLUCIONES PARA IRSS .....................................................126 6.1. Calles seguras ............................................................................127 6.2. Clientes contentos ......................................................................128 6.3. Trnsito seguro ..........................................................................129 6.4. Salud ..........................................................................................131 6.5. Seguridad ciudadana ..................................................................132 6.6. Empresas eficientes ...................................................................133 6.7. Educacin...................................................................................133

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PARTE III. AVANZAR HACIA LA RS ........................................................137 Parte III. Avanzar hacia la RS ............................................................138 Modelo para fomentar la RS ..............................................................139 CAPTULO 7. EXPERIENCIAS DE RS...........................................................141 7.1. Creacin de las Universidades Santa Mara y Catlica de Valparaso .........................................................................................141 7.2. Las nuevas carreteras en Chile ..................................................143 7.3. Fundacin Andes........................................................................143 7.4. Acceso a las tecnologas de informacin ....................................145 7.5. La insercin internacional de Chile .............................................146 7.6. Practicar msica .........................................................................146 7.7. El fomento del empleo y el emprendimiento ...............................147 7.8. El Metro de Santiago ..................................................................148 7.9. Otros avances de RS .................................................................149 CAPTULO 8. PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL .......................152 8.1. Apertura .....................................................................................152 8.2. Elevar el nivel de satisfaccin de los dems ...............................154 8.3. Productividad y efectividad .........................................................155 8.4. Bien comn siempre creciente ...................................................156 8.5. Trabajar metodolgicamente ......................................................160 8.6. Hacernos responsables ..............................................................160 8.7. Cuantificar todo ..........................................................................162 8.8. Alinear intereses y seales .........................................................164 8.9. Inclusin y libertad ......................................................................167 8.10. Prevenir y reaccionar bien ........................................................169 8.11. Guiar la vida por valores ...........................................................169 CAPTULO 9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA GLOBALIZACIN ...............171 9.1. Qu es la globalizacin?...........................................................171 9.2. La globalizacin y sus impactos .................................................177 9.3. Amrica Latina y la globalizacin ................................................181 9.4. La globalizacin permite superar las desigualdades ...................182 9.5. El caso de Chile..........................................................................183 9.6. Riesgos valricos de la globalizacin..........................................183 9.7. Principales desafos ticos .........................................................184 9.8. Existe una alternativa a la globalizacin? .................................184 CAPTULO 10. LA RS, UNA NUEVA INDUSTRIA ............................................185 10.1. El impacto sobre el empleo ......................................................185 10.2. Creacin de empleos evitando la IRS .......................................186 10.3. Creacin de empleos con la RS ...............................................187 10.4. Un sistema de negocios ...........................................................187


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PARTE IV. RSE .........................................................................................188 Parte IV. RSE ....................................................................................189 CAPTULO 11. QU ES LA RSE? .............................................................190 11.1. Definiciones de RSE .................................................................190 11.2. Ciudadana corporativa.............................................................192 11.3. El valor estratgico de la RSE ..................................................196 11.4. Una encuesta sobre RSE .........................................................199 CAPTULO 12. QU ES UNA ORGANIZACIN? ...........................................203 12.1. Un Nobel para las empresas ....................................................204 12.2. Definicin de organizacin ........................................................205 12.3. Caractersticas sociales de la organizacin ..............................207 12.4. Importancia de la visin ............................................................208 12.5. Desarrollo de la organizacin ...................................................209 12.6. La organizacin participativa ....................................................211 12.7. Emocin e intensidad ...............................................................212 12.8. Cultura de la organizacin ........................................................213 12.9. A quin pertenece la empresa? ..............................................214 CAPTULO 13. LA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO ......................................216 13.1. Qu quieren los integrantes de la organizacin? ....................217 13.2. Qu quiere el entorno de la organizacin? .............................220 13.3. Elevar el nivel de satisfaccin de los dems .............................224 13.4. Tcnica de las tres C ................................................................225 CAPTULO 14. NORMAS Y MODELOS DE LA RSE .........................................229 14.1. Sistema Integrado de Gestin ..................................................232 14.2. Norma SGE 21: 2005 ...............................................................232 14.3. Norma SA 8000 ........................................................................236 14.4. Norma ISO 26.000....................................................................236 14.5. Modelo Accin Empresarial ......................................................237 14.6. Modelo AGENDA ......................................................................238 14.7. Pacto global GRI ......................................................................239 14.8. Los principios de Caux .............................................................240 14.9. Modelo Ethos............................................................................241 14.10. Modelo INTEGRA RSE ...........................................................243 14.11. Fundacin Prohumana ...........................................................245 CAPTULO 15. EXPERIENCIAS DE RSE ......................................................246 15.1. Enami Ventanas .......................................................................246 15.2. BancoEstado ............................................................................247 15.3. Vernica Juli ...........................................................................248 15.4. El caso Ambrosoli .....................................................................248 15.5. Ferrari .......................................................................................250 15.6. Compaa Siderrgica Huachipato S.A. ...................................251 15.7. Masisa Chile .............................................................................254

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15.8. Juan Costella Montt ..................................................................255 15.9. Gerdau AZA .............................................................................256 15.10. Huntsman Corp. .....................................................................257 15.11. El caso Xcaret ........................................................................258 15.12. Fundacin Minera Escondida .................................................259 15.13. Responsabilidad Social Corporativa en IBM ...........................260 CAPTULO 16. MODELO PARA LA RSE .......................................................263 16.1. Definiciones para este modelo..................................................265 16.2. Claves de este modelo de RSE ................................................265 16.3. Elementos de estructura ...........................................................266 16.4. Modelo para incorporar la RSE.................................................267 16.5. Siguiente fase ...........................................................................268 PARTE V. FINAL .......................................................................................269 Parte V. Final.....................................................................................270 CONCLUSIONES .......................................................................................271 ANEXO 1. MS DEFINICIONES DE RSE ......................................................273 ANEXO 2. ALINEAR INTERESES .................................................................276 ANEXO 3. RETROALIMENTACIN EN LOS SISTEMAS ....................................279 A3.1. Retroalimentacin de equilibrio ................................................279 A3.2. Retroalimentacin de amplificacin ..........................................282 ANEXO 4. HERRAMIENTAS DE CAMBIO DE LA VISIN SISTMICA ...................284 A4.1. Principio de toma del control ....................................................284 A4.2. Principio de aprobacin por omisin.........................................285 A4.3. En todo sistema hay prdidas ..................................................285 A4.4. Un nuevo lenguaje centrado en lo humano ..............................286 A4.5. El orden en los sistemas ..........................................................286 A4.6. Coaching ..................................................................................286 A4.7. Compensadores de complejidad ..............................................287 ANEXO 5. EL CASO FUNDICIN Y REFINERA VENTANAS .............................289 A5.1. Gestacin de la visin de futuro participativa ...........................290 A5.2. Equipo de comunicacin ..........................................................292 A5.3. La formacin de todos los integrantes ......................................293 A5.4. La Responsabilidad Social .......................................................295 A5.5. Alianza estratgica de ENAMI ..................................................295 A5.6. El aporte sindical ......................................................................297 A5.7. El control de prdidas...............................................................298 A5.8. La Gestin Medioambiental en Enami Ventanas ......................300 ANEXO 6. EL CASO BANCOESTADO...........................................................302 A6.1. Por que el Centro de Procesos Nacional?..............................302 A6.2. Historia del BancoEstado .........................................................303 A6.3. Estrategia de adaptacin en el BancoEstado ...........................304 A6.4. En qu consiste el proyecto CPN? .........................................305


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A6.5. Cmo se hace la gestin de procesos en el BancoEstado? ...308 A6.6. Aplicar la visin sistmica ........................................................309 ANEXO 7. EL CASO DE VERNICA JULI EN RAPEL.....................................311 ANEXO 8. LA CONTEXTUALIDAD ................................................................315 ANEXO 9. GESTIN DE PROYECTOS ..........................................................317 A9.1. Visin de Proyectos .................................................................317 A9.2. Inicio del proyecto ....................................................................318 A9.3. El plan de proyecto ..................................................................319 A9.4. Etapas del proyecto .................................................................319 A9.5. Prcticas transversales ............................................................321 ANEXO 10. RELACIN CAUSAL ..................................................................322 ANEXO 11. CREAR CRCULOS VIRTUOSOS .................................................324 A11.1. Cmo se disea un crculo virtuoso? ...................................324 A11.2. Economa de la solidaridad ....................................................326 A11.3. Ejemplo de disminuir la drogadiccin .....................................326 A11.4. Incremento de la capacitacin ................................................327 ANEXO 12. EL CASO AMBROSOLI ..............................................................329 ANEXO 13. FUNDACIN ANDES.................................................................335 A13.1. Educacin y ciencia................................................................336 A13.2. Cultura ...................................................................................337 A13.3. Desarrollo social .....................................................................338 A13.4. Sus inicios ..............................................................................339 A13.5. Testimonios ............................................................................339 BIBLIOGRAFA ..........................................................................................342

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AGRADECIMIENTOSEl ejecutivo eficaz tiene que comenzar con lo que es correcto, en lugar de lo que es aceptable, precisamente porque siempre tiene que responsabilizarse Drucker (2004, p.13)

Justo es reconocer a amigos con quienes hemos compartido estos temas: Rolf Achterberg, Giancarlo Gandolini, Juan Carlos Gonzlez, Humberto Gmez, Roberto Caete, Isaas Aguayo, Pedro Cornejo, Ricardo Acevedo, Luis Hevia, Javier Caas, Ignacio Orrego, Samuel Chvez, Luis Cid, Orlando Monje, Atilio Macchiavello, Orlando Alarcn, Sergio Carstens, Paola Espina y Rodolfo Zamora. Un grupo de amigos cercanos a Evolucin Centro de Estudios Avanzados, ha influido en talleres y cursos donde el rol de profesor alumno ha sido intercambiable, agradezco a Guillermo Gmez, Marcos Merino, Gerardo Cerda, Rodrigo Silva, Patricio Snchez, Jorge Israel, Marta Escobar, Rodrigo Baldecchi, Limbi Ortiz, Mario Castro, Gloria Elgueda, Richard Seplveda, Ral Prado Baldratti y a mi sobrino Juan Antonio Cubillos. Tambin agradecer las reflexiones con el Dr. Pere Mir, quien fuera mi director de tesis de doctorado, que a su dio origen al libro Gestin de Procesos con Responsabilidad Social. Las clases, investigaciones y tesis del programa de doctorado siguen influyendo. Reconocer a los participantes en cursos y seminarios que he tenido el privilegio de relatar, donde mucho se reflexion acerca de la RS: Ciclo de seminarios semanales realizados en Via del Mar (Hotel Gala) con la cooperacin de El Mercurio de Valparaso, durante 2004 y 2005 Costella capacitacin Ltda. en Calama, durante 2005 y 2006, ciclo de talleres de un da acerca de RS donde participaron ms de 400 integrantes. Asociacin Tcnica de la Celulosa y el Papel (ATCP) en Concepcin, agosto de 2006. Pontificia Universidad Catlica de Chile, Unidad de Competencias y Capacitacin de DICTUC, Santiago, octubre de 2006. Universidad de Chile, Vicerrectora de Investigacin y Desarrollo, Centro de Desarrollo, Santiago, octubre de 2006.

En Ecuador, los cursos acerca de Consultora y Creacin de empresas y la conferencia acerca de RS, donde la seriedad y motivacin de personas como el Pro Rector Anastasio Gallego y las profesoras Virginia Saman,


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Wendy Chvez y Ana Mara Nez son alentadoras y sin duda se estn traduciendo en acciones concretas. Mi agradecimiento a las organizaciones, sus ejecutivos y colaboradores, donde hemos realizado consultora o capacitacin relacionada con la RS, mucho aprendizaje se ha obtenido de esas experiencias: Juan Costella Montt, Termosistema, Enami Ventanas, BancoEstado, Codelco, Rolec y Empresa Portuaria de Valparaso, entre otras. Muchos temas han surgido del trabajo con las mutualidades dedicadas a la seguridad y salud ocupacional en Chile: IST, ACHS y Mutual de seguridad. Tambin del trabajo con grandes hospitales: HTS (Hospital del Trabajador de Santiago, perteneciente a la ACHS), San Borja Arriarn, HUAP (Asistencia Pblica) y Hospital Militar, entre otros. Con la Universidad de Chile la relacin ha sido estrecha en este perodo, principalmente a travs de mucha capacitacin realizada en el Instituto de Administracin de Salud (IAS) y en el Centro de Desarrollo de la Vicerrectora de Investigacin y Desarrollo. Sus respectivos directores son Vito Sciaraffia y Carlos Pinto. Con amigos de la Universidad de Santiago de Chile hemos trabajado tambin en RS, principalmente en un modelo que permita facilitar su implementacin en las empresas chilenas: Edmundo Leiva, Eliana Covarrubias, Mara Teresa Santander, Pedro Narvarte, Pedro Ferrand y Oscar Saavedra, entre otros. Tambin estamos trabajando la Responsabilidad Social y la tica con la UTEM en la forma de Diplomas en su plataforma virtual para Latinoamrica, agradezco a Lilian Oyarzn (Directora de capacitacin) y Ricardo Neira (vicerrector de investigacin y desarrollo). Tambin a mis colegas profesores de ese programa, destacadas personalidades pblicas. Con colegas del programa de doctorado con la Universidad de Lleida y participantes en el Taller de Doctorado que he dictado en salas de la Escuela de Negocios IEDE Chile hemos profundizado en interesantes reflexiones: Luis Guillermo Cerna, Daniel Kanonitsch, Francois Le Calvez, Jaime Sanhueza y Yolanda Ynez, entre otros. Tambin a don Juan Costella Montt, fuerte impulsor de la RS en su propia empresa y en zona de Calama. A los entrevistados, indicados en el texto y bibliografa. A todos los dems a quienes en justicia debera haber nombrado y que no realic por omisiones involuntarias que espero corregir en las siguientes versiones de este libro.

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De todos he aprendido mucho, expreso mi reconocimiento y les libero de cualquier responsabilidad por los muchos errores que posiblemente tiene este texto, son mos, en eso no requiero de ayuda, surgen con facilidad. La cooperacin de mi hermana Silvia ha sido vital. Este es un libro especial por la mayor participacin de mis hijos: la portada es diseo de Juan Pablo. Daniel revis el texto y aport importantes reflexiones, por lo que le ped adems prologar. Mauricio fue vital en escucharme y escribir temas. A mi esposa un agradecimiento especial, su cercana es importante en este esfuerzo de ordenar ideas. JBC


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INTRODUCCINEn esta visin amplia del desarrollo, la importancia del crecimiento econmico se centra en el hecho de que puede permitir a un nmero creciente de personas y familias no solamente acceder a un nivel mnimo de consumo de bienes y servicios, sino estar en condiciones de determinar su propio destino Hay una asociacin estrecha entre el nivel medio de ingreso monetario real con el nivel promedio de salud y educacin. Perry (2005, p. 9)

La Responsabilidad Social no puede esperar ms. Un antiguo principio sistmico dice que en un sistema sin direccin los elementos inestables toman el control (Ross Ashby), as ocurre en Latinoamrica con los grandes sistemas sociales, estn sueltos. Me refiero a mala calidad de la educacin, delincuencia, accidentes de trnsito, curacin ineficiente de la enfermedad, mala calidad de vida laboral, desempleo, pobreza, hoyos en la calle y muchos otros, de lleno en la Irresponsabilidad Social (IRS) Es cierto que algo hacen las autoridades (pblicas y privadas) aunque principalmente en la forma de as se ha hecho siempre, dando respuestas vagas e inconexas, pobres en variedad que ms bien perpetan el problema (incluso consideran un logro mantener algo). Por supuesto, hay honrosas excepciones, algunas de ellas reconocidas en este texto. El problema es que se aprecia un fuerte hasto en la ciudadana que est 2 tomando estos temas en sus propias manos y aunque inicialmente se trate de personas socialmente responsables y con demandas justas, ya hemos visto que el riesgo es alto de que a corto plazo se vean sobrepasados por la violencia, el extremismo y la maximizacin de intereses particulares (a ro revuelto ganancia de pescadores). En este caso las soluciones pueden llegar a ser peores que el problema porque se alejan del justo medio que recomendaba Confucio3 a los gobernantes juiciosos.1

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Siempre que en el texto se hace referencia a autoridades nos referimos a las personas con diferente grado de poder del gobierno central o local o de organizaciones con o sin fines de lucro. El concepto es que en cada situacin especfica hay autoridades relevantes que ser necesario identificar. 2 Tal como comits de autodefensa frente a la delincuencia o ataques a empresas por sus irresponsabilidades. 3 Filsofo chino que enseaba hace 2.500 aos.

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Una vez que se entra en esta espiral tambin sabemos que es difcil salir. El antdoto al principio de Ashby es una gua clara y seales precisas. En otras palabras, disear integralmente el sistema que se desea abordar, en forma participativa, con altura de miras, realmente orientado al bien comn, con grandes desafos que disminuyan los males sociales en un 80% y ms, planteando soluciones que aborden integralmente las tres claves del cambio perdurable: prevencin, correccin y gestin. De esta forma, cualquier inversin se recupera con creces en el corto plazo, veremos que la rentabilidad econmica para el gobierno puede ser de cien veces lo invertido, por si no bastara la simple humanidad y su deber de orientarse al Bien Comn recurdese que la organizacin del Estado y su Gobierno estn al servicio de las personas. Esto es importante, la cuantificacin es una forma de sensibilizar a autoridades que dicen que la vida humana tiene un valor incalculable o que la calidad de vida es lo ms fundamental y luego no hacen nada (o muy poco). Hemos visto que cuando el Valor Actual Neto (VAN) de un proyecto de esta naturaleza es alto, tocamos el corazn y al menos llamamos su atencin. Se puede lograr, tenemos ejemplos de buenos diseos que han disminuido grandes males sociales en un 80% y ms con una gua clara y seales precisas. Es el caso, en Chile, de la disminucin de la tasa de accidentabilidad de los trabajadores desde el 35% de los aos 60 al actual 7% (y prcticamente sin costo para el Estado). Tal vez haya pasado desapercibido por lo bien que funciona el Sistema de Seguridad Laboral en nuestro pas, donde se han llevado a la prctica algunas claves del cambio: prevencin, buena correccin y gestin. En este caso la correccin toma forma de curacin y rehabilitacin de salud, laboral y re-educacin. Tomando como ejemplo el Sistema de Seguridad Laboral, ms otras experiencias de clase mundial y los aprendizajes sistmicos para el gran cambio social, delinearemos un modelo que ayudar a plantear las soluciones necesarias para erradicar las diferentes formas de Irresponsabilidad Social (IRS) en Latinoamrica. Tambin veremos lineamientos para crear y fortalecer la Responsabilidad Social (RS). Esto es, en la zona de incrementar lo positivo: emprendimiento, investigacin, educacin especial para personas destacadas, mayor insercin internacional, formacin en buena comunicacin, etc Los nmeros son impresionantes, por ejemplo, en Chile podemos agregar valor por ms de US $ 100.000 millones de dlares al ao con la RS esto


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equivale a los excedentes de 20 Codelcos4 con China elevando los precios del cobre por la nubes. Estas cifras surgen de dejar de perder evitando la 5 IRS y de ganar fomentando la RS . Por eso es que la RS es la nueva causa de la riqueza de las Naciones . En el ejemplo, Chile puede tener un PIB parecido al de Suecia entre cinco a diez aos ms. Los recursos ya los tenemos, los obstculos estn slo en nuestra mente. Gracias a la RS y sin renunciar a los beneficios de la economa de mercado, tendremos una economa de la solidaridad. Es un mensaje positivo, Chile y Latinoamrica igual han ido creciendo lentamente, con tasas promedio inferiores al 5% que mucho han ayudado en la superacin de la pobreza. Sin embargo, podemos crecer al 20% sin mayores problemas, la RS es una veta prcticamente inexplotada, con mucha riqueza y renovable. Veremos: Qu es la Responsabilidad Social? Modelo de RS e IRS Relacionamiento con los dems Estilo colaborativo de interaccin Evitar la trampa de la homeostasis Creencias que limitan el juicio Cmo salir de las creencias limitantes?6

Qu es la Responsabilidad Social?En este libro, la definicin corta de Responsabilidad Social (RS) es comportamiento tico. Es decir, una forma elevada de relacionamiento con

Codelco es la Corporacin del Cobre en Chile, administra las minas de ese mineral que pertenecen al Estado. 5 Cifras que luego se explican. Son nmeros extremadamente conservadores con potencial para ser mucho ms. 6 La anterior riqueza de las naciones surge de lo que plantea Adam Smith en su libro Naturaleza y Causa de la Riqueza de las Naciones (1776) donde esencialmente se refiere a la economa libre y la divisin del trabajo (uno de los pilares de la revolucin industrial). Hoy hablamos de economa social de mercado, con todas las claves que debera incorporar: democracia, humanidad, descentralizacin en la toma de decisiones, eficiencia, productividad, creatividad, flexibilidad y calidad de vida (lo opuesto es la planificacin centralizada y el totalitarismo).

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los dems, no es nuevo, es hacer a otros lo que quisiramos que nos 7 hicieran a nosotros . La definicin ms extensa de RS es: crear sinergias que conduzcan a aumentar el bien comn de corto y largo plazo en armona con el entorno y los intereses comunes e individuales, tcitos y explcitos. Es practicar y fomentar el comportamiento tico, en especial hacernos cargo de todas 8 nuestras formas de influencia sobre las personas y el medio ambiente . La Responsabilidad Social comienza all donde termina la responsabilidad legal. Es decir, no es un logro de RS cumplir con la ley, lo cual es una condicin bsica de comportamiento, el mnimo para entrar a jugar. La Irresponsabilidad Social (IRS) es cualquier accin que perjudica el bien 9 comn o individual . Incluye desde permitir la existencia de los accidentes del trnsito hasta dejar las luces prendidas en una habitacin que no es la nuestra, el mal ejemplo que damos a los dems o la dejacin en evitar el tabaquismo o la drogadiccin, entre muchas otras facetas. La IRS es la enfermedad ms grande incubada en la sociedad en los ltimos cinco milenios y, lejos, es la principal causa de muertes en el mundo. La buena noticia es que estamos comenzando a tomar conciencia y aplicar las curaciones correspondientes. Uno de los antdotos es comenzar a ver totalidades en lugar de parcialidades como ha ocurrido durante la revolucin industrial. Una parte de ver totalidades es integrar las externalidades positivas y negativas. Es decir, ya no se podra afirmar que lo que sucede afuera no me incumbe. Por ejemplo, en la gestin de proyectos todo efecto positivo o negativo pasa a ser parte del proyecto.

Modelo de RS e IRSEs importante la distincin entre RS e IRS, porque a travs de evitar la Irresponsabilidad social no se llega necesariamente a la RS, sino a una lnea base cero como en la figura 1 (siguiente pgina), donde se muestra que la IRS y la RS son dos curvas que operan por separado. A cualquier nivel se trabaja en ambas a la vez (es natural que as sea). Por ejemplo, en Chile un claro avance de RS es la integracin internacional o globalizacin, tambin lo es el trabajo en evitar daar el medio ambiente (evitar una IRS).

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Suponiendo que no existe masoquismo u otras distorsiones. La redundancia es a propsito porque el medio ambiente incluye a las personas. 9 Redundancia controlada porque el bien comn incluye el bien individual.


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Nivel 10

Nivel de RS

Nivel 5

Zona de la Responsabilidad Social (RS)

Nivel 0

Esfuerzo x

x

Grado de esfuerzo(o inversin)

lograNivel de avance Y

Y

Zona de la Irresponsabilidad Social (IRS)

Nivel 5

Nivel 10Figura 1. Modelo de RS e IRS

Llama la atencin en la zona de IRS que mientras ms bajo es el nivel, el esfuerzo o inversin para salir de ah o lograr avances significativos es menor. Por ejemplo, pasar desde el nivel 10 hasta 5 es un gran avance representado como el resultado Y. La inversin para lograrlo es relativamente pequea, representado como el esfuerzo x en la figura. Tambin se puede apreciar que ir desde 5 hasta 1 significa un esfuerzo varias veces mayor. Este esfuerzo es casi infinito para lograr la perfeccin en evitar la IRS (desde el nivel 1 al nivel cero), en tal caso el mensaje es aplicar compensaciones e invertir en la zona de RS.

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En la zona de RS es difcil romper la inercia y echar a andar la rueda de la RS, por ejemplo llegar al nivel 5. Sin embargo, una vez logrado, se produce un avance exponencial hacia la RS, una espiral de efectos positivos, tal como sucede en los pases escandinavos o Finlandia. En Latinoamrica en general y Chile en particular estamos profundamente sumergidos en la IRS, claramente cerca del nivel 10. Es un gran problema y oportunidad a la vez, porque con una inversin relativamente pequea (unos US $ 2.000 millones en Chile, los que el Estado recuperara con creces en el corto plazo, tal vez en el mismo ao) podemos ir desde el nivel 10 hasta el nivel 5 y dejar de perder mucho ms de US $ 50.000 millones de dlares al ao, los que sumados a los beneficios de la RS sobrepasan holgadamente los US $ 100.000 al ao.

Relacionamiento con los demsRS es la forma correcta de relacionarnos con los dems. Tiene su base en conceptos simples y profundos a la vez: la humanidad, la solidaridad y por qu no decirlo, la inteligencia y el sentido comn. No es incompatible con el xito econmico, es ms, ambos convergen en el corto, mediano y largo plazo. Somos comunicacin, dice Humberto Maturana. Necesitamos a los dems, hay interdependencia. El siclogo Carl Rogers, quien revolucion la sicologa desde los aos 50 con su terapia centrada en la persona, de lnea humanista, con nfasis en acoger empticamente al cliente y crear un ambiente de aceptacin. En su extraordinario libro El proceso de convertirse en persona, dice: Uno de los conceptos ms revolucionarios que se desprenden de nuestra experiencia clnica es el reconocimiento creciente de que la esencia ms ntima de la naturaleza humana, los estratos ms profundos de su personalidad, la base de su naturaleza animal son positivos, es decir, bsicamente socializados, orientados hacia el progreso, racionales y realistas. Desde un punto de vista ms espiritual, Harold Kushner (Cuando nada te basta, como dar sentido a tu vida) agrega: El ser humano tiene necesidad de ser bueno, de que se lo considere capaz de tener una conducta moral. Y Dios nos demuestra que nos toma en serio cuando espera de nosotros un comportamiento moral. Nos sentimos poco autnticos cuando no somos fieles a nuestra naturaleza moral olvidamos lo bien que uno se siente cuando obra con bondad. El objetivo es aumentar el bien comn.


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Esto es algo que est inscrito en la esencia de las principales religiones y corrientes filosficas: Confucio deca: No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti. Ama a los dems como a ti mismo es la mxima del Cristianismo. No entrar al Nirvana hasta que no vea la espalda del ltimo hombre, seala Buda. En Japn la palabra Kaizen, la esencia del mejoramiento continuo y de la calidad, significa: hacer lo correcto en beneficio de los dems. El Papa Juan Pablo II repeta incesantemente: El amor es ms fuerte. El bien comn incluye el bien personal, por ejemplo, un trabajador que hace el propsito de cuidar su integridad fsica para su beneficio y el de su familia. El bien comn no est sobre el individuo sino que est con el individuo. Aclaro que siendo la caridad una buena forma de relacionamiento, est lejos de ser RS. La Responsabilidad Social es una totalidad directamente relacionada con el Bien Comn que fomenta las acciones positivas y evita las que daan. Es una condicin indispensable de convivencia. La RS no es una eleccin, es una obligacin tica. En la responsabilidad social no se trata de aplicar el conocimiento desprovisto de emocin, sino que avanzamos hacia el entendimiento, el cual nos lleva al desarrollo, directamente relacionado con el aumento en la calidad de vida. Russell L. Ackoff reitera en sus libros este mensaje, ms valioso que la informacin y el conocimiento, es el entendimiento, o la comprensin del significado del fenmeno. El conocimiento nos puede dar dinero de corto plazo, pero el entendimiento nos conduce al desarrollo personal y social, a mejorar nuestra calidad de vida (y a ms dinero en el mediano y largo plazo, porque la Responsabilidad Social es tambin rentable). La Responsabilidad Social es una palanca para lograr cambios permanentes en un sistema. Recurdese que cada uno de nosotros est donde debe estar. Ya aprendimos (supone el autor) que no somos vctimas de las circunstancias sino dueos de nuestro destino. La RS es una nueva forma de ver el mundo, de comprender interacciones aparentemente lejanas, es similar a lo que plantean Steven Levitt y Stephen Dubner (2006, p. 10) en su conocido libro Freakonomics: Todos respondan a la fuerza de la idea subyacente de Levitt: que el mundo moderno, a pesar del exceso de confusin, complicacin y descarado engao, no es inescrutable, no es incomprensible y si se formulan las preguntas

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adecuadas es incluso ms fascinante de lo que pensamos. Lo nico que se necesita es una nueva forma de ver las cosas. Un ejemplo de otra forma de ver las cosas sealan los mismos Levitt y Dubner, el caso de Paul Feldman quien adems es economista y su venta de rosquillas, las cuales simplemente dejaba en las oficinas de su ciudad y quien quera una la tomaba y depositaba el dinero en una caja al lado, nadie controlaba. El negocio de Feldman fue exitoso, duradero y le sirvi para estudiar la naturaleza humana, aun cuando no la estaban mirando, casi el 90% de las personas pagaba. Hay una historia, dicen Levitt y Dubner (2006, pp. 59-60). El anillo de Giges, que Feldman relata en ocasiones a sus amigos economistas. Procede de La repblica, de Platn. Un estudiante llamado Glaucn narr la historia en respuesta a una leccin de Scrates, quien, al igual que Adam Smith, defenda que la gente es generalmente buena aun sin imposicin. Glaucn, al igual que los amigos economistas de Feldman, discrepaba. Habl de un pastor llamado Giges que encontr una caverna secreta dentro de la cual haba un cadver que llevaba un anillo. Cuando Giges se puso el anillo, descubri que ste lo volva invisible. Sin nadie capaz de controlar su comportamiento, Giges procedi a cometer actos deplorables: seducir a la reina, asesinar al rey, etc. La historia de Glaucn planteaba una cuestin moral: podra un hombre resistir a la tentacin del mal si supiese que sus actos no tendran testigos? Glaucn pareca pensar que la respuesta era no. Pero Paul Feldman se pone del lado de Scrates y Adam Smith, porque sabe que la respuesta, al menos en el 87% de los casos, es s. En la Repblica, en un dilogo bastante vigente, Glaucn argumenta que Ninguno es justo por voluntad, sino por necesidad, y que el serlo no es un bien en s puesto que el hombre se hace injusto tan pronto como cree poderlo ser sin temor. Scrates demuestra que Glaucn estaba equivocado, los seres humanos somos buenos por naturaleza, lo cual se confirma con las conclusiones de Adam Smith, Carl Rogers, Konosuke Matsushita, Humberto Maturana, Paul Feldman y muchos otros estudiosos (para no citar a las personas de Fe). Y lo reconfirmamos ahora con la RS.

Estilo colaborativo de interaccinEl estilo colaborativo de interaccin entre las personas es la forma autnticamente humana de comunicacin. Es ms que permitir la participacin de las personas en la familia o en la organizacin, es ayudarles a encontrar sus verdaderos intereses, darles autonoma, fomentar un10

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Desde mi libro El Encanto de la Comunicacin.


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ambiente creativo, acoger y dejar que las personas asuman sus responsabilidades. Es el nico esquema donde es posible el necesario clima de confianza, base de la creatividad y de la superacin personal. As como desde el punto de vista tico la colaboracin es la forma esencial de comunicacin, tambin lo es desde un punto de vista evolutivo en los seres humanos. Podramos decir que nuestro cerebro fue evolucionando por capas, progresivamente ms ricas y variadas. La raz funciona principalmente segn una estructura de dominacin y sometimiento; sin embargo, muchos millones de aos de evolucin formaron en nuestro cerebro la neocorteza, rica en comunicacin, percepcin, acogida, creatividad, reflexin y... colaboracin. Esta misma secuencia evolutiva, desde lo ms elemental a lo complejo se reproduce en nueve meses en cada ser humano, durante el perodo de gestacin. Cuando nos dejamos llevar por nuestros impulsos agresivos o por la competitividad entendida en su acepcin de confrontacin y no de insercin, como cuando desarrollamos competencias de clase mundial estamos descendiendo en la escala evolutiva11 y dejando de lado las posibilidades netamente humanas, mediante las cuales podemos acceder a una vida productiva y de plena realizacin. El Dr. Maturana dice: la competitividad nubla la mirada y cierra la inteligencia, mientras que en la colaboracin la vista se ampla y la inteligencia se abre. El doctor Humberto Maturana Romecn es el ms destacado bilogo chileno, fue galardonado en 1994 con el Premio Nacional de Ciencias Naturales y se encuentra propuesto al Premio Nobel por la Universidad de Bruselas. En un seminario realizado en Santiago, destac que la Tierra es como un acuario, un ecosistema formado durante miles de millones de aos cuyo equilibrio es la conservacin de la vida y donde se da una fuerte dinmica interna, una red interconectada entre todos los seres vivos; agrega que nuestro origen es comn a las plantas y animales y que en la medida que afectamos nuestro entorno, nos afectamos nosotros mismos. Reitera que el ser humano es plenamente tal en la interaccin con los dems y con su entorno. Indic que la identidad de un sistema humano, est dada por el modo en que nos relacionamos. Somos coherencia entre la corporalidad y las relaciones, persona y entorno van cambiando juntos. A continuacin se pregunta: por qu no nos deja indiferente el sufrimiento de otro ser humano o el dao ambiental, cuando nos permitimos verlo? (esto de cuando nos permitimos verlo tiene que ver con el amor, como al decir no ves que estoy

Nos echamos al bolsillo 7 millones de aos de evolucin y actuamos en forma ms cercana al ser chimpanc.

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a tu lado, no me quieres), concluye que estamos hechos para la colaboracin, no para la competencia. Seal que hace tres a siete millones de aos comenz la evolucin independiente del ser humano, como as tambin la del ser chimpanc, ambos con una madre comn. De hecho, agrega, tenemos una constitucin gentica similar a la de ellos en algo as como un 97% Pero nuestros respectivos comportamientos son muy poco comparables! Qu hace la diferencia? La dominacin en el caso del ser chimpanc y la colaboracin en el ser humano. Durante millones de aos de evolucin en las sabanas africanas, viviendo en grupos pequeos muy unidos, practicando la recoleccin (por eso el xito de los supermercados, dice), compartiendo mucho, cuidando a los nios a travs del juego (tanto hombres y mujeres estamos armados genticamente para ensear y disfrutar con nuestros hijos), acaricindonos (nuestras manos estn especialmente acondicionadas para eso), con un estilo de sexo frontal que estimula lo esttico, aprendimos a comunicarnos de forma mucho ms avanzada y diferente de lo exclusivamente instintivo, al principio con toda una estructura de gestos y sonidos transmitidos de generacin en generacin, hasta llegar a la estructura actual de mltiples emociones, gestos y lenguaje hablado y escrito. Concluye que el lenguaje surge de una superemocin, el amor, al cual define como dominio de aquellas conductas en las cuales el otro surge como legtimo otro, en convivencia con uno. Se refiere a la biologa del amor, a la recuperacin fisiolgica que se produce en el nio cuando la madre acaricia la zona magullada despus de una cada, al aumento de la inteligencia, al superior rendimiento producto de la consensualidad y a la colaboracin La educacin Cmo se avanza hacia la colaboracin? Con educacin. Siempre me sorprende que diferentes personas, de variadas organizaciones y realidades lleguen a la misma conclusin, la educacin, o lo mismo, un fuerte desarrollo personal basado en profundas reflexiones y bsqueda de opciones. Educacin no es lograr una destreza especfica, eso es capacitacin. Educacin es formacin que conduce a un proceso de transformacin, porque, quien en verdad aprende, cambia. La verdadera educacin sucede solamente en un ambiente de acogida y colaboracin. Tal como dice el Doctor Daniel Goleman en su conocido libro La Inteligencia Emocional, se requiere el desarrollo armnico de las personas, en todas sus formas de expresin: emocional, corporal e intelectual. Incluso, un estudio completado en 1998 en la Universidad de Nijmegen confirm algo que ya


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intuamos, la inteligencia emocional que se refiere a comunicacin, autorrespeto, simpata, empata, autocontrol y otras habilidades sociales es ms importante para el xito que el coeficiente intelectual (a su vez, una pequea parte del intelecto). Podramos decir que, gracias a la colaboracin, asistimos a una revolucin de las comunicaciones, de todo tipo, comenzando por nosotros mismos hasta llegar a Internet. As queda en evidencia la interconexin entre todos los seres humanos. La evidencia de la interconexin La mayor comunicacin es un anhelo entre las personas que evidencia la interconexin natural entre nosotros. Entre muchos otros beneficios, abre las puertas a una mejor calidad de vida y a conductas de socializacin, sin hablar de los males que evita. La comunicacin entre diferentes poblaciones, lo que hoy denominamos globalizacin, genera el comercio y se produce un fenmeno mgico: la riqueza de todas las poblaciones que participan se incrementa. Me refiero a toda forma de comercio: entre personas, organizaciones, ciudades, naciones o regiones. Riane Eisler, antroploga y sociloga, es conocida a nivel mundial por su brillante visin de nuestro pasado, en su obra El Cliz y la Espada, dice: este tema de nuestra interconexin que Jean Baker Miller llama afiliacin, que Jessie Bernard denomina el ethos femenino de amor/deber y que Jess, Gandhi y otros lderes espirituales han llamado simplemente amor hoy tambin es un tema de la ciencia. Esta nueva ciencia en desarrollo, de la cual la teora del caos y los estudios feministas son partes integrales, por primera vez est centrndose ms en las relaciones que en las jerarquas. Como escribe el fsico Fritjof Capra, este enfoque ms holstico es una desviacin radical de gran parte de la ciencia Occidental, la cual se ha caracterizado por un enfoque jerrquico y con frecuencia mecanicista. La comunicacin tecnolgica, como Internet, telefona satelital, radio, etc acerca a las personas y se produce una nivelacin cultural que luego se traslada a lo econmico en la forma de mayor equidad. Tal como ya ha sucedido en territorios cada vez mayores (Estados Unidos, Unin Europea y otros) la comunicacin tecnolgica ayuda en la nivelacin de la riqueza. El futurlogo Alvin Toffler, en su libro El Shock del Futuro, nos dice: lo que afect a algunas personas en el pasado, hoy nos afecta a todos debido a la interdependencia total Resistir el cambio? Es no ver la realidad, evadirse y envejecer antes de tiempo Agrega que debemos aprender a navegar en un nuevo mundo de cambios rpidos, si no, al vernos sobrepasados se

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nos produce una sobrecarga de los sistemas squicos y fsicos de adaptacin, lo cual afecta especialmente el proceso de toma de decisiones. A propsito, el seor Toffler ofreci una conferencia en Chile (Casapiedra, octubre de 1998) donde hizo hincapi en la extraordinaria comunicacin en la humanidad, seala hechos ocurridos en lugares remotos con una repercusin global casi inmediata, en base a un complejo encadenamiento de sucesos imposible de seguir en detalle. Esto explica los rpidos avances mundiales de la crisis asitica, la democratizacin, nuevos medicamentos para combatir viejas enfermedades o la sorprendente difusin del Viagra As est nuestro querido mundo yo encuentro excitante y un gran privilegio estar viajando juntos en l, y Ud.? La interconexin queda de manifiesto cuando se abren espacios de libertad entre las personas y la comunicacin se incrementa rpidamente.

Evitar la trampa de la homeostasisEn la homeostasis de la Responsabilidad Social, las personas deciden quedarse en un cierto nivel de RS y entonces, aunque se aumente la inversin para aumentarla, se mantiene ms o menos igual porque la IRS se manifiesta de otra forma. Lo fundamental es que las personas quieran avanzar hacia la RS. Acerca de homeostasis del riesgo aportan Boerner y Reinke (2003, p. 27): Realizar mejoras en las condiciones de trabajo no garantiza una mejora en las condiciones de seguridad si a la vez no se modifica la manera en que las personas se relacionan con los riesgos. La respuesta a esta paradoja, parece encontrarse en la Teora de la Homeostasis del riesgo formulada por el psiclogo holands Gerald J. S. Wilde. Tras estudiar el problema en el mbito de la seguridad vial por ms de 25 aos, present sus conclusiones en el libro Target Risk Toda persona enfrentada a un riesgo sea vial, de salud, financiero, laboral, amoroso, etc determina su conducta como consecuencia de un proceso subjetivo previo y no consciente, que se desenvuelve en dos fases: en la primera, percibe los factores que constituyen el peligro, los evala subjetivamente y se forma un juicio respecto de su magnitud En la segunda, el individuo considera las ventajas o desventajas que implicara asumirlo, tomando como parmetro o referencia la cantidad de riesgo que est dispuesto a asumir. Siguen Boerner y Reinke (ibid, p. 28): Cuando se implementan medidas diseadas para reducir el riesgo, las personas tienden a buscar, mediante ajustes en su conducta, maneras de compensar el impacto de este incremento en el nivel de seguridad que perciben.


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En otras palabras, si se repara una carretera, algunas personas mantienen el riesgo constante pasando por all a mayor velocidad. Si un obrero acepta usar casco, ahora trabajar ms cerca del borde del andamio. Qu es la homeostasis? Es un concepto de visin sistmica que se refiere a las acciones que realiza un sistema para mantener una variable en un determinado nivel, por ejemplo, las medidas que toma el cuerpo para mantener la temperatura interna en cierto rango cuando hace calor o fro. Formalmente, es un efecto de retroalimentacin negativa o de mantencin del efecto (ver anexo 3). Cmo salir de la trampa de la homeostasis? Recurriendo a otro concepto de la visin sistmica: la retroalimentacin positiva o de cambio grande en el resultado, una palanca de este tipo es la Responsabilidad Social aplicada. En otras palabras, subir el nivel, crear y trabajar en grandes desafos. Es importante plantear y trabajar en pro de metas ambiciosas para salir de la trampa de la homeostasis. Lo veremos en las propuestas de la segunda parte de este texto.

Creencias que limitan el juicioUno de los aspectos que ms obstaculiza la transformacin personal, reflejada con particular nfasis en la Responsabilidad Social, es nuestro conjunto de creencias, o prejuicios: las cosas son as, el mundo es como 12 es, Dios as lo quiere, de algo hay que morirse , etc Entre ellas, la creencia en un Dios responsable de todos los sucesos del da a da es una de las ms inmovilizantes. La creencia en un Dios que acta a nivel de cada suceso de nuestra vida, hizo que durante la Edad Media la expectativa de vida disminuyera a veinte y cinco aos. Si un obrero se caa de un andamio era obvio que Dios as lo quera y eso no tena que ver con protecciones o prevencin, si un nio mora de alguna enfermedad eso era la mano de Dios y nada tena que ver la limpieza, ah, s, las pestes obviamente eran un castigo de Dios! Esta forma de pensamiento justific (y todava justifica) todo tipo de irresponsabilidades y desatenciones, como salir, o permitir salir, de noche por lugares peligrosos, evitar trabajar en la limpieza de los lugares donde pasamos, dejar de lado la prevencin o no dar oportunamente un remedio a un nio, es que Dios as lo quiere.

De algo hay que morirse hace referencia a toda una falta de cuidado en la salud personal y desconoce que la enfermedad es una distorsin, que lo natural es morir cuando termina la renovacin celular, de viejo, con lucidez, plcidamente, a una edad alrededor de 100 aos.

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Durante el siglo XIII y despus de la cuarta cruzada (que no lleg a Jerusaln, porque los nobles cruzados se desviaron a saquear Constantinopla, la capital de sus aliados del Imperio Bizantino), Stephan, un adolescente pastor francs, organiz una cruzada de los nios para combatir a los Turcos. El Rey de Francia la prohibi, pero el fervor popular en Alemania hizo que muchos nios se enrolaran en esta aventura, sus padres crean que la fe de un nio vala ms que la espada de un caballero. Partieron sin armas ni provisiones porque estaran protegidos por Dios La mayor parte falleci en el camino por hambre, fro o enfermedad, los pocos que llegaron a la costa del Mediterrneo fueron vendidos como esclavos por mercaderes cristianos. Esta creencia de dependencia slo comenz a cambiar durante el Renacimiento, cuando se comenz a retomar la senda de mayor humanidad y se volvi a una creencia muy anterior: Dios nos da libre albedro. Somos libres! Con deberes y derechos (no es casual que pusiera los deberes primero). As, es nuestra responsabilidad cuidar nuestra salud, forjar nuestro futuro, aplicar creatividad en las relaciones, proteger el entorno, aprender, avanzar, etc Dios no nos hace las tareas, aunque s nos da las herramientas para que las hagamos. Cierto! Es como la agobiante sobreproteccin o el libertinaje en los nios (ambos aspectos sorprendentemente cercanos) versus una educacin que reconozca la individualidad, acepte el error, tenga orientacin al bien comn, seale lmites, busque incrementar la calidad de vida y deje aprender, entre otros lineamientos. Hacer, realmente, todo lo que podemos hacer por nosotros mismos y los dems, no significa dejar de lado la complejidad del mundo y los misterios de la vida. Dejar los resultados en manos de Dios? S, despus de hacer las tareas, es decir, trabajar activamente en nuestro propio futuro, cuidando el Bien Comn y despus que hayamos aplicado el sentido comn y la inteligencia que Dios nos dio. Entonces, el desafo es superar el fatalismo (la creencia en un destino inalterable) para aplicar el libre albedro con plena responsabilidad y ah s 13 dejar los resultados en manos de Dios (o la creencia que usted tenga) .

Por ningn motivo el libre albedro significa la autosuficiencia de tener todo controlado, sino que se trata de hacer por nosotros mismos y los dems lo que est en nuestras manos, lo que podemos hacer, dejando los resultados en manos de Dios (naturaleza, energa o la forma en que usted crea). La motivacin es dejar de lado la pasividad.

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Creencias limitantes en nuestra vida Hay muchas creencias limitantes en nuestra vida, a veces se presentan en la forma de mitos que promueven la IRS (lo veremos en el captulo 2). Veamos dos ejemplos del mundo de las relaciones interpersonales: Es que ca en el amor, me enamor. La creencia limitante es que no tenemos el control de nuestras emociones, pero S tenemos. Destacados expertos mundiales: James Sebenius, William Ury, Edward de Bono y Herb Cohen, entre otros, coinciden en el mensaje: no reaccionar impulsivamente. Podemos hacerlo porque somos dueos de nuestras emociones, no al revs. Por otra parte, los mayores problemas no son los problemas sino las malas reacciones a los problemas, ah es donde est la verdadera dificultad. En parte, aqu puede ayudar el conocido dicho de buscar la paja en el ojo ajeno sin alcanzar a ver la viga en el nuestro. Me toco sufrir recientemente, junto a otras personas, la airada reaccin del chofer de un automvil colectivo contra uno de sus colegas que pas a ltimo minuto en un cruce. En el ms puro estilo fariseaco deca: cmo es posible que alguien haga eso!. As, nuestro chofer no encontr mejor manera de enrostrarle la falta a su compaero que lanzndole el automvil (junto con los acostumbrados argumentos verbales), err, por suerte para nosotros, los pasajeros, quienes luego le hicimos ver que l haba cometido al menos cinco faltas ms graves que las de su compaero durante el recorrido y que adems puso en riesgo nuestras vidas con su reaccin. No escuch, l crea normal reaccionar Otro ejemplo, esta vez tomado de la pelcula Closer, protagonizada por Natalie Portman y Julia Roberts, entre otras estrellas. En la pelcula, el novio de Natalie, apesadumbrado y como causa para terminar la relacin, le explica que se enamor de otra mujer Sorry, I fall in love (Lo siento, ca en el amor). La reaccin del personaje de Natalie es fuerte y clara. No, le dice, Tu decidiste enamorarte! argumentando que siempre hay un momento en que uno puede detenerse y alejarse de una tentacin. Se puede decir que en esto de las emociones siempre hay una decisin de seguir adelante, de traspasar el punto de no retorno. Al aceptarlo, nos hacemos cargos de nosotros mismos, somos ms responsables. No dejamos lugar a la excusa de que camos en una emocin, sin control de nuestra parte.

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No pude cumplir porque Generalmente lo que viene es la excusa a la que culpamos de nuestra irresponsabilidad, puede ser la lluvia, el trnsito, los paps, el sueldo que le pagan, un jefe poco motivador, el empedrado y muchas, muchas otras. El mensaje es hacernos cargo, responsabilizarnos, tomar conciencia que estamos donde debemos estar, en el lugar exacto adonde nuestras creencias nos han llevado. La redaccin es importante: me atras porque decid levantarme ms tarde, no culpa al mundo, sita la responsabilidad donde corresponde y ayuda en el cambio al tomar conciencia. En fin, debemos darnos cuenta que podemos tomar las riendas de nuestro destino e influir mucho en nuestro mundo (esperemos que positivamente).

Cmo salir de las creencias limitantes?Un camino para salir de una creencia limitante es reemplazarla por otra, positiva. Por ejemplo, la creencia de algo hay que morirse, puede ser reemplazada por de nada que morirse o quiero morir de viejo, rodeado de mi familia y puede usted agregar lo que quiera sano, activo y aportando al mundo. Es cierto que a veces hay un dicho (mximas creativas le llamamos en el punto siguiente) o refrn positivo que uno puede ocupar para salir de una creencia limitante. Por ejemplo, No ha terminado hasta que termine puede ser la forma positiva de la destructiva creencia yo ya hice mi parte o ya est hecho lo principal, ahora puedo relajarme, sin embargo, la mayora de las veces uno mismo tiene que redactar su propia creencia positiva. Tambin puede ser en un grupo de desarrollo, personal u organizacional. Es que estamos llenos de creencias limitantes menos espectaculares que los ejemplos indicados, son personales, hay que dejarlas en evidencia, detectarlas, redactarlas y luego buscar la creencia positiva que la reemplazar. Por ejemplo, no tengo capacidad para estudiar por puedo estudiar. En el fondo, muy adentro de nuestro cerebro, es cambiar un no puedo por un no quiero, lo cual, adems, es ms honesto. Luego, la prctica es reiterar la nueva creencia positiva y dejar que la antigua muera en paz. Una forma incorrecta sera aplicar la negacin porque a la larga refuerza la creencia negativa, por ejemplo, no debo pensar en que no tengo capacidad para estudiar. La nueva creencia siempre debe ser enunciada en positivo.


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Mucho pueden ayudar las mximas creativas y el nuevo enfoque desde el poder del pensamiento. Mximas creativas Las personas creativas hacen uso de mximas famosas o creadas por ellas mismas. Internalizan estas frases a tal punto que pasan a funcionar como reflejos condicionados. Por ejemplo: No ha terminado hasta que termine La fantasa es el laboratorio de la creatividad Es ms fcil pedir perdn que pedir permiso Una idea absurda es mejor que ninguna Acostmbrese a producir ms ideas de las que necesita Dios habita en los detalles Si usted cree que puede o que no se puede, siempre tiene razn Es bueno tener ms preguntas que respuestas

Algunas de mis mximas personales son: Haga primero lo que hay que hacer y despus lo otro Hay que hacer lo que hay que hacer No le ensee! Djelo aprender Lo que quiera hacer hgalo ya! Deje para maana lo que se puede hacer hoy

Advierto que la ltima, Deje para maana lo que se puede hacer hoy me ayuda a frenar mi tendencia a trabajar ms de la cuenta. No aplicara para alguien a quien le cuesta cumplir las responsabilidades del da, a l le convendra decirse: no dejes para maana lo que se puede hacer hoy o no dejes para maana lo que debes hacer hoy. Adems de servir para situaciones prcticas, la mxima cumple la funcin de unir a la persona con su proceso creativo. Es como una puerta de entrada a la creatividad. Algo as como el mantra que se usa en la meditacin para acceder a un nivel subconsciente. El poder del pensamiento Las explicaciones para los fenmenos de las creencias llegan a la forma en que pensamos, tema que est siendo estudiado cada vez ms cientficamente. Un buen resumen hace mi estimado amigo y profesor Isaas Aguayo, Las explicaciones se basan en la constitucin del cerebro y la teora cuntica. Se dice que todos poseemos adicciones y que van ms all de las drogas, el

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alcohol o el tabaco. Somos adictos a muchas otras cosas: el sexo, los rencores, la envidia, la agresividad, los actos deshonestos etc Aqu cabe tambin la adiccin a la irresponsabilidad. Las adicciones se manifiestan cuando, producto de la repeticin de ciertas creencias y los comportamientos correspondientes, comenzamos a reforzar conexiones neurolgicas va sinapsis, son puntos de conexin de carcter electro-qumicos que van haciendo que se refuercen ciertos centros neurolgicos que terminan creando hbitos en nosotros. Con nuestra mente, podemos manejar nuestro mundo molecular y minimizar poco a poco nuestros comportamientos negativos evitando la repeticin de la creencia y reemplazndola por otra ms positiva, con lo cual dejamos de reforzar las conexiones neuronales que causaban el problema. Las redes que conformaban ese reforzamiento especfico, al no tener nuevo uso, comienzan a debilitar sus conexiones y hasta hacen que estas neuronas desaparezcan. Por supuesto, el impacto sobre el comportamiento ser evidente. Mucho se habla sobre el poder de nuestro cerebro, el poder del pensamiento, con amplia literatura al respecto e incluso cine, tal como una pelcula que ha sido ampliamente comentada en Chile durante el 2006 14 acerca de Cmo Pensamos relatada por conocidos cientficos y con base en la fsica cuntica. Una parte sorprendente de esa pelcula son las fotografas de las molculas de agua expuesta a diferentes situaciones: brillante y ordenada tomada de un vaso de agua al lado de una persona meditando. Oscura y desordenada en un ambiente de conflicto. Nosotros somos principalmente agua, cunto ms influiremos en nosotros mismos con nuestros pensamientos? Desde el punto de vista de la Visin Sistmica que impregna este libro, es la caracterstica de contextualidad de los sistemas (ver anexo 8).14

El ttulo en ingls es What the bleep do we know? Traducida como Qu rayos sabemos?, se centra en las posibilidades de la fsica cuntica. La pelcula fue lanzada oficialmente en el centro de Convenciones Casa Piedra en Chile en agosto de 2006 en el marco del seminario El Poder del Pensamiento organizado por Exhibits Chile. Fred Alan Wolf, Ph D., es uno de los fsicos que participan en la pelcula, en una entrevista (Revista Uno Mismo octubre de 2006, p. 20) explica que no hay una realidad, si no una percepcin de ella. Determinamos nuestra vivencia al observarla: La vida es una ola gigantesca y nosotros vamos en lo alto. Si intentamos dirigirla, nos encontraremos en una batalla constante. Si aprendemos a sobrevivir sobre su estela, seremos vctimas de ella. Sin embargo, si captamos sus reglas de movimiento, podemos surfear con libertad. Puesto que somos responsables, tendramos que asumir que creamos nuestras circunstancias y que el cambio de nuestro mundo comienza en nosotros. Estaramos aqu para reconocer las posibilidades de la mente y ser libres, pero lo dice con humildad porque asegura que el verdadero camino no es estar en el conocimiento, sino es estar en el misterio.


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PARTE I. EL PROBLEMA DE FONDO

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Parte I. El problema de fondoEliminar directamente la pobreza: ste debera ser el objetivo de toda ayuda para el desarrollo. El desarrollo se reduce todava con demasiada frecuencia a una cuestin de crecimiento del PNB. En esta concepcin, se asume como hiptesis que si una economa nacional se recupera, la situacin de los pobres mejorar necesariamente, cuando en realidad el desarrollo se debera concebir como parte integrante de los derechos del hombre. Yunus (1999, p. 37)

Hoy estamos de lleno en la Irresponsabilidad Social, la cual podemos ver como forados por donde se nos escapa mucha riqueza (que ya tenemos), son prdidas concretas en mala calidad de la educacin, accidentes de trnsito, delincuencia, desempleo, curacin ineficiente de la enfermedad, inmovilismo, hoyos en la calle, trabajo mal hecho, ineficiencias de empresas pblicas y privadas, corrupcin, alcoholismo, tabaquismo, drogadiccin y mucho ms. Sumando con lo que podramos hacer en RS, perdemos de agregar valor por ms de 100.000 millones de dlares al ao. Un solo ejemplo para ilustrar el concepto: nos permitimos matar o incapacitar a ms de dos mil personas al ao en accidentes de trnsito, despreocupacin que nos cuesta US$ 1.100 MILLONES. Digo nos permitimos porque no est en ningn libro sagrado que esto debe ser as, el resultado responde exactamente al diseo (o la falta de diseo) que las autoridades han decidido. Adems, se produce una somnolencia donde se acepta que asesinar a personas por malos diseos de las reglas del juego es vlido y entonces las metas de cambio son disminuir en 2 3% (incluso de dudoso cumplimiento) en lugar de plantearse grandes desafos que reduzcan el problema en 80% o ms. Podemos dar una mirada positiva a esta situacin y considerar todos esos males sociales como extraordinarias oportunidades de desarrollo. En los pases con mayor conciencia social15 ese nivel de accidentes no ocurre, evitndose esos tremendos costos. Veremos que se puede plantear en cada caso una gran meta junto con un diseo concreto y realizable que significar disminuir en promedio en un 80% el respectivo mal social.

Por ejemplo, en Suecia la cantidad de accidentes por persona es el 10% que en Chile (ntese, un 90% menos). Los mismos compatriotas que aqu son malos conductores, all son buenos conductores, dejando en evidencia que no es problema de raza ni de costo, sino solamente de diseo del sistema.

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En Chile, y Latinoamrica en general, nunca ms el inmovilismo estatal, las excesivas ganancias privadas de corto plazo o intereses sectoriales deberan anteponerse al bien comn. Ya sabemos que en Latinoamrica, por ahora, no basta con apelar a la humanidad sino que hay que tocar el corazn de las autoridades, me refiero al bolsillo. Por eso la traduccin a nmeros. Cuando estemos en la Responsabilidad social, la existencia de un solo muerto por accidente debiera ser motivo para un replanteamiento de todo el sistema, lo mismo con los hoyos en la calle, inmediatamente taparlos (y bien) antes que la prdida fatal de tiempo de contarlos y dejar las soluciones para despus. De fondo est una visin que acepta como natural el hoyo en la calle, el accidente, la corrupcin o la enfermedad. Por eso estamos de lleno en la IRS, porque ni siquiera se le reconoce como tal, un simple levantamiento de hombros junto con la mxima filosfica as es la vida lo demuestra. Esta situacin se ve agravada por una serie de mitos o creencias que ayudan a promover la IRS, como el socorrido no hay recursos.. La nueva visin es reconocer la IRS como una distorsin a lo natural y trabajar en avances sucesivos para desterrarla (o al menos reducirla a niveles inferiores al 1% de lo que es hoy). Esta es la nueva teora, la IRS se puede evitar. Veremos: Captulo 1. Estamos de lleno en la Irresponsabilidad Social Captulo 2. Mitos que promueven la IRS

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CAPTULO 1. ESTAMOS DE LLENO EN LA IRRESPONSABILIDAD SOCIALLos mecanismos de direccin obsoletos convierten las seales de advertencia del mercado en ruidos intiles. Martin (2004, p. 152)

Se trata de evitar la IRS (Irresponsabilidad Social), la gran enfermedad de los ltimos milenios y la causa principal de muertes en el mundo. Aqu estamos de lleno en el lado oscuro de la fuerza. La IRS hace perder en Chile mucho ms de US $ 50.000 millones anuales . Son forados por donde se escapa mucha riqueza. Una convencin: el valor que se puede agregar dejando de producirnos dao con la IRS es equivalente a lo que podemos ganar fortaleciendo directamente la RS (el lado claro de la fuerza), es decir, otros US $ 50.000 millones anuales, con lo cual llegamos a ms de US $ 100.000 millones anuales de valor agregado. La Irresponsabilidad Social nos empobrece en mucho porque alguien no asume un costo pequeo o no desea molestarse haciendo un diseo adecuado, que a veces ni siquiera es econmico, traspasando a toda la comunidad un costo mucho mayor. Evitar la IRS ni siquiera es algo creativo, slo se trata de dejar de hacer algo que nos daa (aunque sea en forma indirecta, como la agresin al ambiente). Cuando es el Estado quien no asume un costo que le corresponde (como el diseo de los sistemas para evitar accidentes del trnsito o la delincuencia o los hoyos en la calle) pasa a ser el impuesto ms regresivo e injusto de todos, porque la comunidad (generalmente los ms pobres) pagan mil para que el gobierno de turno evite gastar uno.16

Incluyendo el costo de oportunidad, es decir, el valor que podramos haber ganado y que no ganamos por irresponsabilidad social, por ejemplo, cuando un joven universitario muere en un accidente de trnsito, perdemos el valor que podra haber aportado durante toda su vida a la sociedad. Un amigo, Fernando Rubio, representante local de una consultora internacional especializada en RS, dice: S, suena razonable, porque cuando yo me dedicaba a trabajar en calidad, calculbamos que Chile perda al ao ms de US $ 30.000 millones solamente como costo de la mala calidad del trabajo en instituciones pblicas y privadas. Era un 25 a 30% del PIB, monto alrededor del 5% en los pases desarrollados.

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Las cuales son solamente ejemplos del concepto que se quiere aportar en este libro, no significa que sean las ms importantes y la precedencia no implica nivel de prioridad, eso dar para otras investigaciones. Asimismo, los nmeros son estimaciones logradas con participantes en mltiples cursos de postgrado dictados por el autor en universidades y 17 centros avanzados de formacin . Estos valores sirven para conocer la magnitud de lo que perdemos y motivar para comenzar a trabajar de verdad en evitar la IRS. En la siguiente tabla se incluye un resumen del impacto econmico de las Irresponsabilidades Sociales consideradas como ejemplo en este captulo, claramente lo que queda fuera es mayor que este total. N IRS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Hoyos en la calle Tiempos de espera de clientes Accidentes del trnsito Ineficiencias en la enfermedad Delincuencia Ineficiencias en las empresas Ineficiencias en la educacin Total Impacto (millones de US$ ) 900 4.000 1.100 8.200 14.400 11.500 24.000 64.100

Como redondeo, se puede decir que slo estas siete IRSs hacen perder ms de US $ 50.000 millones anuales a todos los chilenos. Son tres mil dlares por persona botados a la calle cada ao. Veremos: 1.1. Hoyos en la calle 1.2. Tiempos de espera de clientes 1.3. Accidentes del trnsito 1.4. Ineficiencias en la enfermedad 1.5. Delincuencia 1.6. Ineficiencias en las empresas 1.7. Ineficiencias en la educacin 1.8. Otras IRSs

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Sealados en los agradecimientos.

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1.1. Hoyos en la calleEn una comunidad no se repara un hoyo de una calle. Costo de reparar: US$ 50. Costo por cada hoyo por reparaciones de automviles y accidentes menores en un ao: US$ 30.000 (estimacin conservadora con base en muchas situaciones reales e incluso obviando que a veces se producen 18 accidentes graves ). De aqu hemos derivado el Efecto hoyo en la calle para indicar que estamos tan mal organizados que por no gastar 1 perdemos mil. Es real, los perdemos! Podemos imaginar el enorme beneficio social y econmico de tener equipos de reaccin rpida para tapar los hoyos en la calle, con personas comprometidas y bien pagadas. Considerando solamente 30.000 hoyos en todo Chile los nmeros son as: 30.000 hoyos x US $ 30.000 el dao anual de cada uno = millones de dlares. US $ 90019

Es un lujo extraordinario esta decisin de tener hoyos en la calle a ese costo (US $ 30.000 cada uno). Sera incluso gracioso si no fuera por el enorme 20 costo humano que implica . Efecto hoyo en la calle Son muchos los ejemplos del diario vivir donde, por un pequeo y discutible beneficio, se generan grandes prdidas sociales, tal como la bella entrada de la casa central de una prestigiosa institucin, con pisos de mrmol, lamentablemente resbalosos y donde a diario se producen incidentes o accidentes. Las autoridades prefieren no poner cubrepiso de goma (u otra solucin) porque afectara la solemnidad del ambiente.La estimacin original era de US$ 80.000 el dao anual producido por un hoyo. Se rebaj a menos de la mitad para ser muy conservadores. 19 En Chile, con las lluvias de agosto de 2005 los hoyos de las calles de Santiago quedaron ms grandes y peligrosos, adems se abrieron muchos otros. Luego de algunos accidentes graves originados en esos hoyos, existi una leve toma de conciencia al respecto en Municipalidades y Gobierno con alguna presin de los medios

libro r social

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