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Bibliografía. PRIETO Herrera Jorge Eliezer. 2010. Gerencia del servicio. La clave para ganar. Segunda edición. Ecoe ediciones. URIBE Macías Mario Enrique. 2011. Gerencia del servicio alternativa para la competitividad. Primera edición. Ecoe ediciones. ECHEVERRI Lina María. 2009. Marketing practico una visión estratégica de un plan de marketing. Primera edición. Mayol. JOHNSON Gerry. 2010. Fundamentos de estrategia. Primera edición. Pearson. KERIN Roger A. 2009. Márketing. Novena edición. Mc Graw Hill. STANTON William J. 2007. Fundamentos de marketing. Primera edición. Mc Graw Hill. KOTLER Philip. 2008. Fundamentos de marketing. Primera edición. Pearson.

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Bibliografa.

PRIETO Herrera Jorge Eliezer. 2010. Gerencia del servicio. La clave para ganar. Segunda edicin. Ecoe ediciones.

URIBE Macas Mario Enrique. 2011. Gerencia del servicio alternativa para la competitividad. Primera edicin. Ecoe ediciones.

ECHEVERRI Lina Mara. 2009. Marketing practico una visin estratgica de un plan de marketing. Primera edicin. Mayol.

JOHNSON Gerry. 2010. Fundamentos de estrategia. Primera edicin. Pearson.

KERIN Roger A. 2009. Mrketing. Novena edicin. Mc Graw Hill.

STANTON William J. 2007. Fundamentos de marketing. Primera edicin. Mc Graw Hill.

KOTLER Philip. 2008. Fundamentos de marketing. Primera edicin. Pearson.

KOTLER Philip; ARMSTRONG Gary. 2013. Fundamentos de marketing. Onceava edicin. Pearson.

KOTLER Philip; AER Gary. 2012. Marketing. Catorceava edicin. Pearson.

ARMSTRONG Gary. 2011. Introduccin al marketing. Tercera edicin. Pearson.

LARA Muoz rica Mara. 2011. Fundamentos de investigacin. Primera edicin. Alfa y omega.

SCHNARCH Alejandro. 2011. Marketing para emprendedores. Primera edicin. Ecoe ediciones.

Anexos