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LIC. HERLY HERNANDEZ

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Reconocer que no somos los "número 1" y que podemos

emular siempre lo mejor, es la esencia primordial en la

implantación del BenchmarkingOscar Salinas

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PERSPECTIVA HISTORICA• Cronología XEROX CORPORATION.• 1979, XEROX inicia Benchmarking competitivo.

- Operaciones industriales.- Comparaciones de productos.- Copiadoras Fuji-Xerox.- ¿Qué se identificó?

• Evolución del Benchmarking.

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¿QUE ES EL BENCHMARKING?• Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los

competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

• Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Michael J. Spendolini

• Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Bengt Kallöf y Svante Östblom.

• Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.

(Robert C. Camp).

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LO QUE ES Y LO QUE NO ES

un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje

un nuevo enfoque administrativo

una estrategia que fomentael trabajo de equipo

una nueva formade hacer negocios

una moda pasajera

un proceso de recetas de libros de cocina

una panacea o un programa

un mecanismo para determinar reducciones de recursosBB

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Entonces Benchmarking es …

• Proceso continuo.

• Comparación con empresas reconocidas como lideres del negocio.

• No solo es aplicable a las operaciones de producción.

• No es una receta de cocina.

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ASPECTOS DEL BENCHMARKING

• CALIDAD.

• TIEMPO.

• PRODUCTIVIDAD.

- Nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producción.- Forma en que las empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.- Calidad percibida por los clientes.

- Excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada.- Productividad.

- Dirección del desarrollo industrial.- Flujos mas rápidos en ventas, administración, producción y distribución.- Programas enfocados en el tiempo.

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CATEGORIAS DE BENCHMARKING

• BENCHMARKING INTERNO.

• BENCHMARKING FUNCIONAL.

• BENCHMARKING COMPETITIVO.

• BENCHMARKING GENERICO.

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CATEGORIAS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING INTERNO

• Grandes empresas.• Funciones similares en diferentes unidades de operación.• Existencia de datos e información.• Base excelente.• Temas críticos.• Ayuda a definir el alcance de un estudio externo.

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CATEGORIAS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING COMPETITIVO

• Competidores directos de productos.• Cumplen con las pruebas de comparabilidad.• Ventajas y desventajas comparativas.• Obtención de información sobre los competidores.

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CATEGORIAS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING FUNCIONAL

• Identificar competidores funcionales.• Ha demostrado ser productivo.• No existe el problema de la confidencialidad.• Interés por prácticas en otro lugar.

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CATEGORIAS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING GENERICO

• Funciones independientes de las disimilitudes de las industrias.• Se pueden descubrir prácticas y métodos no implementados en la

propia empresa.• Objetividad y receptividad por parte del investigador.• Difícil de obtener aceptación y uso.

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¿PORQUE EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Planificación estratégica

Pronósticos

Nuevas ideas

ComparacionesProducto/proceso

Fijación de objetivos

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PROCESO DE BENCHMARKING

Proceso estructurado

MODELOS

Estructura Lenguajecomún

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REQUISITOS PARA UN MODELO EXITOSO DE BENCHMARKING

• Siga una sencilla y lógica secuencia de actividades.

• Ponga un vigoroso énfasis en planificación y en organización.

• Emplee BM enfocado en el cliente.• Conviértalo en un proceso genérico.

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PROCESO DE BENCHMARKINGROBERT C. CAMP (XEROX)

Planeación

Acción

Integración

Análisis

Madurez

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking.2.- Identificar compañías comparables .3.- Determinar el método para recopilación de datosy recopilar los datos.

4.- Determinar la brecha de desempeño actual.5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros.

- Productividad Histórica.- Brecha de Benchmarking.- Productividad Futura. 6.- Comunicar los hallazgos de

Benchmarking.y obtener aceptación.

7.- Establecer metas funcionales.

8.- Desarrollar planes de acción.9.- Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.10.- Recalibrar los benchmarks.

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING

¿a qué le vamos a hacer Benchmarking ?

¿Qué factores están causando el mayor problema (por ejemplo, no cumplir las expectativas)?

¿Qué problemas específicos(operacionales) se han identificado

en la organización?

¿Cuáles son los mayores costos (o costos “conductores) de la

organización?

¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras?

Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/organización?

¿Qué factores explican la satisfacción del cliente?

¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos?

¿En dónde están localizadas laspresiones competitivas que se

sienten en la organización?

¿Qué productos se les proporcionan alos clientes y qué servicios se les prestan?

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NIVELES DE ESPECIFIDAD DE LOS FCE

FCE

NIVEL 1

Área o tema amplio

NIVEL 2

Área mucho mas especifica

NIVEL 3

Área especifica

- Facturación.- Compras.- Procedimientos de acciones correctivas.- Niveles de satisfacción al cliente.- Marketing.- Promociones.

- Número de quejas de los clientes.- Número de promociones por periodo de tiempo.- Los niveles promedio de salario.- Número global de errores de facturación

-Presupuesto anual, de televisión para publicidad por mercado.- Procesos para reducir los desperdicios en línea de productos.- Métodos para determinar los gastos por deudores morosos como un porcentaje de ventas.

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SOCIOS DE BENCHMARKING

Establecimiento de una relación con las empresas con las que nos vamos a asociar para desarrollar el estudio de benchmarking.

Buscar las compañías contra las cuales realizar el benchmarking.

Lograr la cooperación.

Tipo de benchmarking VS selección de los socios.

CONSIDERAR “COMPETIDOR” EN LOS TÉRMINOS MÁS AMPLIOS

ASEGURAR LA COMPARABILIDAD

¿DONDE SE ENCUENTRAN O ES PROBABLE QUE OCURRAN LOS

DESCUBRIMIENTOS EN LAS PRACTICAS DE LOS NEGOCIOS?

PERMANECER DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA

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