liderança de resultados: a estratégica através das pessoas mário ibide
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Liderança de
resultados:
a estratégica através
das pessoasMário Ibide
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Apresentação
- Empresa/atividade- Você/Família- Por que você está aqui hoje?- O que é liderança para você?
(2 minutos cada um)
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Missão/Visão de futuro Por que existimos? Qual o nosso sonho?
Estrutura
Acionistas satisfeitos
ClientesSatisfeitos
Processoseficientes e
eficazes
Colaboradoresmotivados e capacitados
Valores Em que acreditamos?
Objetivos Estratégicos
O que fazer para atingir nossa ”Visão de Futuro”?
Indicadores Estratégicos (BSC)
Definir e monitorar indicadores de performance
Resultados
Gestão Estratégica
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• Quais as melhores alternativas de crescimento sustentado para o nosso negócio?
• Qual o modelo de negócio que precisaremos ter no futuro para sustentar esse crescimento?
• Qual o caminho que deveremos percorrer para chegar lá?
• Quais PESSOAS vamos precisar para construir esse futuro?
Questões-Chave
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Desafios • Aumentar a capacidade
produtiva
• Ampliar a linha de
produtos/marcas
• Fortalecer a gestão do
negócio e a tomada de
decisão estratégica
Competências futuras
• Gestão de risco
• Gestão de marcas e varejo
• Governança corporativa
• Gestão estratégica e gerencial baseada nos indicadores de negócio
Quais as competências relacionadas aos desafios para crescer?
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ResultadosFinanceiros
Satisfaçãodo Cliente
Processosdo Negócio
Aprendizageme Crescimento
Clientes satisfeitos e leais levam a lucros crescentes
Processos melhorados levam a produtos e serviços melhores para os clientes
Aprendizagem e crescimento dos funcionários é o fundamento para a inovação e criatividade
Funcionários habilitados e criativos questionam a estrutura e os processos melhoram os resultados do negócio
Pessoas & Resultados
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Não é meu trabalho pilotar o navioNunca soprarei a corneta
Os funcionários muitas vezes sentem-se lá embaixo, sobrevivendo nos porões , sem poder subir ao convés para saber o que está acontecendo com o navio.
James C. HunterO Monge e o Executivo
Mas se esta coisa afundarOlhe quem vai para o inferno!
Não é meu lugar dizer até onde O navio irá
Não tenho licença para ir ao convésOu mesmo tocar o sino
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É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum.
Liderança
James C. HunterO Monge e o Executivo
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A maioria das empresas ainda seleciona “chefes” e não
“líderes”.
Investir na seleção de supervisores de
produção/operações como investem na seleção de
executivos.
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Liderança & Resultados
• Inspirá-los com uma visão clara de onde
chegar e como eles podem contribuir;
• Liberar deles: as idéias, energia e
competências;
• Falar com o coração ao coração deles;
• Ver o sonho transformado em realidade;
(John C. Maxwell - O livro de ouro da liderança)
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O “antes” e o “depois”
• Antes de alguém se tornar um líder, o seu
sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento de si
próprio.
• Depois, quando alguém se torna um líder, o seu
sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento dos
outros.
(Jack Welch, no seu livro Winning)
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O papel do líder não é impor regras e dar ordens.
O papel do líder é servir.
“Líder é alguém que identifica e
satisfaz as necessidades legítimas
de seus liderados e remove todas as
barreiras para que possam servir ao
cliente.”James C. Hunter
O Monge e o Executivo
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Inteligência Emocional
Conheço-me
Gerencio-me
Conheço os outros
Motivação
Gerencio os outros- auto
- outros
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A pessoa mais difícil de liderar é sempre você
• A natureza humana parece nos dotar de
habilidade de formular conceitos sobre
todas as pessoas – exceto nós mesmos;
• Somos hábeis em lapidar as asperezas
dos outros e nem tanto em polir as
nossas próprias.
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Sou Líder ?
Por que as pessoas
me seguiriam ?
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Encare a realidade como ela é
• E não como ERA ou como você GOSTARIA que
fosse!
• Mude antes que seja obrigado a fazê-lo;
• Admita seus pontos fracos;
• Ouça a avaliação de pessoas de fora
(pergunte onde você está errando).
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Olhar realista
• A situação: geralmente, é pior do que você imagina;
• O processo: geralmente, leva mais tempo do que
você imagina;
• O preço: sempre custa mais caro do que você
imagina.
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Você não pode ter dVocê não pode ter dúúvidas sobre as suas vidas sobre as suas principais liderançasprincipais lideranças
A maior missão do líder é selecionar as melhores pessoas para o seu time.
(Jim Collins)
Pessoas certas
Primeiro quem e depois o que, onde.
quem você tem no seu time
vamos fazer
queremos chegar
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Pessoas certasPessoas certas
• tem valores semelhantes aos da
empresa;
• pensam e agem como quem tem
responsabilidades e não apenas um
emprego;
• assumem essas responsabilidades e
não culpam os outros e as
circunstâncias pelos insucessos.
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Pessoas abandonam pessoas, não empresas
• “Algumas pessoas proporcionam felicidade aonde vão,
outras quando se vão” (Oscar Wilde) ;
• É impossível agregar valor a alguém que
desvalorizamos: as pessoas desistem de quem não é
confiável;
• E de quem é incompetente;
• Líderes inspiram confiança não pelo carisma, mas pela
competência.
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Como líder, o importante não é o que acontece quando você está, mas o que acontece quando você
não está!
Objetivos Iniciam comportamento
Reconhecimentos e Repreensões
Mantém comportamento
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Reconhecimento
• o líder precisa ficar atento para o que as pessoas fazem bem.
• receber elogio é uma legítima necessidade humana.
• o que é reforçado é repetido.
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Dar atenção, ouvir
• ouvir e compartilhar o problema da outra pessoa alivia a sua carga;
•as pessoas querem mais atenção para o que dizem do que para o atendimento de suas reivindicações;
• ouvir estabelece uma relação de confiança;
”Ouça os murmúrios para
não ter que ouvir os gritos”
(provérbio cherokee)
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Conflitos
• Minimize as diferenças e ressalte a
importância do resultado coletivo;
• “Costure” acordos de cooperação;
• Engaje os dissidentes;
• Evite disputas de poder desnecessárias.
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Ação, Ação, Ação !!!
-Não esperam, realizam
-Não sucumbem, persistem
-Entusiasmo pelos desafios
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Foco nas prioridades
• O que realmente espera-se de RESULTADOS
de sua gestão: do que você será COBRADO?
• Lei de Pareto
• Importante x prazeroso
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Foco nas prioridades
• Não precisa saber de tudo, nem tudo antes
dos outros;
• Subjugar o ego em benefício daquilo que é
melhor.
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Vitórias rápidas
• Defina metas de longo prazo porém, concentre a sua energia e a da sua equipe em metas de curto prazo.
• Monitore os resultados e faça ajustes de rota.
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Quem justifica mau desempenho com fatores externos (variação
cambial, preço, etc) não consegue mobilizar a equipe em busca de
soluções:
Se o problema é externo então não tenho o que fazer!
Profissional de resultados ou de
justificativas?
Enxergue oportunidades, onde os outros
vêem dificuldades.
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Não administre seu tempo, administre a sua
vida• “A vida é muito curta, para ser pequena”
(Fernando Pessoa)
• Perder tempo fazendo coisas que não dão retorno e nem prazer;
• Fazer coisas dos outros;
• Você não usa dinheiro para pagar as coisas, paga com o seu tempo.
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Delegue tudo que puder
Alguém poderia fazer isto por mim ?ou
Alguém poderia facilitar esta tarefa para mim ?
ou então
O que eu precisaria fazer para poder delegar esta tarefa no futuro ?
FAÇA UMA LISTA DO QUE VOCÊ PRÓPRIO NÃO PRECISA FAZER.
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Comunicação bem-sucedida
é quando você consegue:INFLUENCIAR o outro
CONVENCÊ-LO sobre aquilo que você pensa
OBTER o que você deseja
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Técnico da seleção ...
Treina, faz preleção no hotel, no ônibus, no vestiário e ainda fica gritando no campo com os jogadores (que são craques !!)
TEM QUE FALAR SEMPRE !
TEM QUE TREINAR SEMPRE !
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ComunicaçãoNão compartilhar manda 2
mensagens
Não confio em você
Você não é competente para usar essa
informação
Dar oportunidade
quantas vezes você caiu para aprender a andar de
bicicleta?
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Energia Pessoal
• Cultive e dissemine o otimismo;
• Afaste os pessimistas;
• Encontre algo para rir;
• CELEBRE as conquistas com a equipe.
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Ícone
- Escolha um líder que você admira
- Liste as suas principais características - Mencione uma situação em que você viu essa pessoa aplicar alguma destas características
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Feedback construtivo
•Não basta preencher a avaliação, tem que conversar;
•Confiança e credibilidade do avaliador:
senão, “por que eu devo melhorar?”
•Terreno delicado: as críticas;
•Posicionar-se como conselheiro;
•O que o avaliado assimilou da
conversa?
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Como superar a destrutiva competição interna
• Canalizar nossa energia para o mercado: enfrentar a concorrência
• Foco em ameaças e desafios externos
• Cuidado na seleção: contrate quem saiba trabalhar em equipe
• Não mantenha no time os que não cooperam
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Nada como um chute no traseiropara saber que você está na
frente
• Se deseja ser um líder, acostume-se com os críticos;
• Como você lida com as críticas?
• Se reajo bem, admitindo minhas fraquezas, começo a mudar e torno-me um líder melhor;
“Abençoados são aqueles que podem rir de si.
A esses nunca faltará diversão.” (Provérbio chinês)
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Lidere pelo EXEMPLO
- Falar e AGIR: Vivenciar os VALORES em particular e em público
- Se você quer que as pessoas falem a verdade, diga a verdade
- Ouça a verdade e enfrente os fatos
- Aja com CORAGEM: Solucione os problemas ao invés de apenas identificá-los
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Contas bancárias relacionais
-nosso comportamento: depósitos e retiradas
-1 saque = 4 depósitos
-cuidado nas retiradas: as pessoas tem alta opinião sobre si mesmas
• 85% se vêem “acima da média”
• 100% “acima da média” em dar-se bem com os outros
• 60% se vêem entre os “10% mais altos”
• 60% dos homens se vêem acima da média em “habilidade atlética”
• 70% consideram-se acima da média em “habilidade para liderar”
Fonte PSYCHOLOGY TODAY
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Porque não se FAZ
• As pessoas não são autorizadas a AGIR: medo de errar
• Acreditar que planejamento, análises e reuniões vão resolver os problemas
• Fazer o que sempre se fez parece mais seguro
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Porque não se FAZ
• Mentalidade de “agora melhor, depois pior” ao invés de “agora pior, depois melhor”
• Medo de ser diferente: os outros também fazem assim
• Excessiva competição interna
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MEDIR o que se FAZ
• Medidas excessivas e de coisas erradas
• Muitas vezes medimos o que é fácil e não o que é importante
• Dificuldade de associar custos a benefícios e investimentos a retornos
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MEDIR o que se FAZ
• Para mudar o que se FAZ e preciso conhecer os PROCESSOS
• RESULTADOS são mera consequência de PROCESSOS bem executados
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É nos momentos decisivos que
sua liderança de define
• Ter de enfrentar um fracasso pessoal;
• Manter a posição em determinada questão;
• Passar algum tipo de sofrimento;
• Ter de perdoar alguém;
• Fazer uma escolha desagradável.
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Sincronicidade
-Misterioso ingrediente inconsciente usado pelos grandes líderes
-Capacidade de chegar a um plano mais elevado que os demais
-Habilidade de criar “boa sorte”: preparo e alerta + oportunidade
-Estar no lugar certo, na hora certa
(Deepak Chopra)
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COMO LIDERAR NA CRISE
Uma pesquisa exclusiva com 170 presidentes de grandes empresas brasileiras revela como a desaceleração da economia
mudou o estilo de liderança e a gestão dos negócios
EDIÇÃO 936 ANO 43 - Nº 2 11 / 2 / 2009 www.exame.com.br
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Estratégia de Guerra
1 . Olho no Caixa2 . Nada de excessos3 . Comunicação intensa4 . Preparados para o pior5 . Atenção às oportunidades6 . Aposta no futuro7 . Mão na massa
(Revista Exame – 11/02/09 – pesquisa com CEOs 170 grandes empresas brasileiras)
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Atual situação econômica
• Não dá para continuar no caminho que eu estava indo
• Momento de questionar: por que eu faço desta maneira?
• Coisas que não eram possíveis, agora são
• As pessoas estão mais suscetíveis à mudança
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Neste momento, o que se espera de RH?• Demonstre compreensão: alinhado com
o negócio
• Equilíbrio entre pânico e paralisia: para si e para os outros
• Reduzir a ansiedade dos colaboradores (comunicação)
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Neste momento, o que se espera de RH?• Agir: o mercado vai aquecer e a
adequação terá que ser rápida
• Desenvolvimento: como as pessoas precisam estar depois da tempestade?
• O que eu posso fazer com os projetos suspensos temporariamente?
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Crise?• A verdadeira crise é a de CONFIANÇA
• Ambiente confiável:– Clareza– Cumprimento da palavra– Cumplicidade e correspondência– Coerência– Competência
• Quando o colaborador CONFIA na empresa e no líder:– Expectativas negativas diminuem–Mantém o comprometimento
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Liderar é algo maiorTrabalhando no sentido de
melhorar o mundo, esquecendo
um pouco de nós mesmos, nos
tornaremos verdadeiros líderes,
fazendo a diferença não só para
a nossa empresa, como para as
pessoas que o destino colocou
em nossa vida.