liderando la transformación empresarial en madrid,...

Ejemplar gratuito cortesía de MADRID EXCELENTE 27 Octubre 2010

SUMARIO

Tribuna Antonio BetetaLa Comunidad de Madrid, una región ‘excelente’ Pag. 5

EntrevistaEsperanza Aguirre Pág. 2

Tribuna Alejandra Polacci Pag. 7Tribuna Michael Portillo Pag. 7Reportaje III Congreso Internacional de Excelencia Pag. 8Tribuna Guy Sorman Pag. 9Entrevista Carlos Espinosade los Monteros Pag. 15Reportaje Mutua Madrileña Pag. 16Entrevista Manuel Pizarro Pag. 17Tribuna Sir Ken Robinson Pag. 17Reportaje Línea Directa Pag. 18Reportaje BT Pag. 20Reportaje Iberia Pag. 21Reportaje HSM Pag. 22Reportaje Roche Farma Pag. 23Colaboradores Pag. 24Tribuna Eduardo Serra Pag. 25Entrevista Carlos Rodríguez Braun Pag. 25La Marca Madrid Excelente Pag. 26Tribuna Arturo Fernández Pag. 27

La crisis ha cambiado las reglas de juego y lo que funcio-naba ayer ya no sirve hoy. Los expertos abogan por la nece-sidad de acometer cambios en los modelos de negocio de las empresas. Y para poder llevar a cabo esas transformaciones es

necesario contar con un entorno proclive a esos cambios, un en-torno business friendly, es decir, amigable para los negocios.

El III Congreso Interna-cional de Excelencia arranca después de meses de prepa-rativos. El Auditorio de Mu-

tua Madrileña reúne cerca de 1.000 empresarios y directivos interesados en conocer las úl-timas tendencias en gestión, así como pautas para poder transformar sus negocios de la mano de expertos de reconoci-do prestigio. En la inaugura-

ción, tres ponentes de lujo: la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre; el ex Ministro y ex Diputado del Partido Conservador de Reino Unido, Michael Portillo; y el ex Presidente de Endesa, Ma-nuel Pizarro.

Liderando la transformación empresarial en Madrid, región business friendly

Telvent es una compañía global de soluciones tecnoló-gicas y servicios de informa-ción de negocio que apuesta claramente por la excelencia. Desde 2008, año en el que se

celebró el I Congreso Interna-cional de Excelencia, decidió apoyar este foro anual y con-vertirse así en socio estratégi-co de Madrid Excelente. Pag. 11 y 12

Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario español y ha he-cho de la excelencia uno de sus atributos diferenciadores. En palabras de su Subdirectora Ge-neral, Blanca Montero, este Con-

greso es el mejor escenario para ratifi car su apoyo y su compro-miso con la Comunidad de Ma-drid, así como sus iniciativas de calidad y excelencia en gestión. Pag. 13 y 14

Banco Sabadell contribuye activamente al desarrollo económico y social de la Comunidad de Madrid

Telvent, partner estratégico de Madrid Excelente desde

el I Congreso

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El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente2 27 Octubre 2010

Todos los años por estas fe-chas se celebra el Congreso In-ternacional de Excelencia donde acuden expertos de reconocido prestigio en management lle-gándose a convertir en toda una referencia en el tejido empresa-rial. ¿Con qué objetivo organiza la Comunidad este foro anual?

El fi n que perseguimos al ini-ciar en el año 2008 el Congreso In-ternacional de Excelencia es crear una plataforma de intercambio de experiencias y debate en torno a las últimas tendencias en gestión em-presarial. Nuestro objetivo es apo-yar a los empresarios y directivos en su ‘doing business’ para que sus negocios sean más competitivos, y con congresos de esta envergadura fomentamos esa competitividad.

¿Qué características especia-les tiene Madrid para ser una región ‘business friendly’?

Madrid es una región abierta a todos, en la que tanto las empresas como las personas encuentran un espacio en el que desarrollarse y crecer. Nuestra región es el motor

económico de España, que ofrece un alto nivel de servicios y calidad de vida a sus ciudadanos.

Somos la región más compe-titiva de España y el centro de la actividad económica y comercial de nuestro país. Pero, además, en la última década hemos logrado destacar como un gran centro de negocios internacional, posicio-nándonos como el centro de ne-gocios del sur de Europa, la cuarta plaza fi nanciera de la UE y la sexta ciudad europea por sus conexiones de transporte internacionales.

Madrid es hoy en día una re-gión ‘business friendly’ gracias al esfuerzo de los empresarios, que con su tesón abren negocios, crean empleo y generan riqueza para el conjunto de la sociedad. Pero también hemos logrado crear este entorno amigable para los negocios gracias a las políti-cas liberales puestas en marcha por este Gobierno que encabezo y que crea las condiciones ade-cuadas para favorecer y desa-rrollar la actividad empresarial. Condiciones basadas en la aus-teridad, la bajada de impuestos y el apoyo al emprendimiento.

Presidenta, acaba de señalar, y siempre lo ha mantenido así, que lo que hay hacer es bajar impuestos, prestar servicios de máxima calidad y, al mismo tiempo, controlar el défi cit públi-co. ¿Estas son las claves que han hecho que Madrid sea la región que mejor resiste la crisis?

Nuestras iniciativas en mate-ria económica se han centrado en tres ejes: austeridad en el gasto público, bajada de impuestos y apoyo a los sectores productivos. Y esto se nota, porque en el se-gundo trimestre de 2010 la eco-nomía madrileña creció el doble que la española, un 0,4% frente al 0,2% del conjunto de España.

Desde 2008 estamos aplican-do, y cada vez con más intensi-dad, un plan de austeridad que, por el momento, ha permitido un ahorro a las arcas públicas de 561 millones de euros. Y, además, hemos bajado los impuestos a los emprendedores y a las familias, todo ello sin incurrir en défi cit. De hecho, somos la única Comu-nidad Autónoma de España que no ha tenido que elaborar un plan de saneamiento fi nanciero.

España es un país cuyo tejido empresarial está compuesto en su gran mayoría por Pymes, ¿qué medidas ha puesto en mar-cha el Gobierno regional para ayudar a las pequeñas y media-nas empresas?

Para apoyar a la industria madrileña, desde 2009 estamos ejecutando el Plan de Fomento Industrial de la Comunidad de Madrid (FICAM) 2009-2012. Y para apoyar el comercio y la hos-telería tenemos en marcha el Plan

FICOH, un programa destinado a pequeños comercios y locales de hostelería que quieran mejorar y modernizar sus negocios. Y todo ello porque las pymes están en el centro de nuestras políticas eco-nómicas para fomentar la activi-dad empresarial.

Las Pymes representan el 99,7% del tejido empresarial de la Comunidad de Madrid y son las que peor lo están pasando en esta crisis, porque son las que más di-fi cultades encuentran para acceder a la fi nanciación. Por eso hemos desarrollado una Estrategia Finan-ciera Global, en colaboración con CEIM, la Cámara de Comercio de Madrid y las más importantes entidades fi nancieras españolas, lideradas por el Banco Europeo de Inversiones, que ya ha puesto a disposición de las Pymes y autó-nomos madrileños más de 20.000 millones de euros.

Además, desarrollamos plata-formas de apoyo para apoyar fo-mentar la excelencia en gestión de las pymes y que éstas introduzcan el concepto de Calidad Total en sus organizaciones, por ejemplo, a tra-vés del sello Madrid Excelente.

Madrid es una región ‘business

friendly’ gracias a los empresarios, que abren negocios, crean empleo y generan riqueza para la sociedad”

Entrevista Esperanza Aguirre

“Madrid es una región abierta a las empresas y las personas, que encuentran aquí

un espacio donde desarrollarse y crecer”

Esperanza AguirrePresidenta de la Comunidad de Madrid

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El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente 327 Octubre 2010

¿Cómo apoya el Ejecutivo regio-nal a los emprendedores?

En la Comunidad de Madrid los jóvenes que inician un ne-gocio por cuenta propia cuentan con una deducción en el IRPF de 1.000 euros. Además, la Comu-nidad de Madrid se hace cargo de todas las tasas municipales que tienen que pagar los emprende-dores para iniciar una actividad. También hemos eliminado el re-cargo autonómico del Impuesto de Actividades Económicas.

Las familias madrileñas tam-bién sufren la crisis, ¿qué medi-das se han adoptado en esta le-gislatura para ayudarlas desde la Comunidad de Madrid?

Hemos aumentado los míni-mos exentos de tributación para las familias numerosas en un 10%. Además, la Comunidad de Madrid garantiza a los residen-tes en nuestra región la deduc-ción autonómica por vivienda, aunque el Gobierno de la Nación la elimine o la disminuya a partir del 1 de enero de 2011.

Otra manera importante de apoyar a las familias en estos momentos tan difíciles es ofre-ciéndoles servicios de calidad que hagan su día a día más fá-cil. Para nosotros, la Sanidad y la Educación son una prioridad.

Desde que llegamos al Go-bierno regional hemos abierto ocho nuevos hospitales públicos, que ya funcionan a pleno rendi-miento. Y además, hemos comen-zado ya la construcción de otros dos nuevos hospitales en Torrejón de Ardoz y Móstoles, y licitado un tercero en Collado-Villalba.

En materia de Educación, des-de 2003 hemos abierto más de un centro educativo a la semana, y en este curso escolar tenemos ya en funcionamiento 242 colegios pú-blicos donde se estudia en español y en inglés, de tal manera que hoy en día un tercio de los colegios pú-blicos madrileños es bilingüe.

Desde la llegada al Gobierno de la nación de José Luis Ro-dríguez Zapatero, en 2004, la Comunidad de Madrid ha dejado de recibir ingresos del Gobierno central, ¿por qué se maltrata a Madrid?

No lo hemos tenido nada fácil desde que los socialistas llegaron al Gobierno de la Nación en 2004.

En estos siete años, el gobierno de Rodríguez Zapatero no ha inver-tido ni un solo euro en obra nueva en la Comunidad. Mientras el con-junto de inversiones del Gobierno de España en las Comunidades Autónomas españolas ha crecido, en Madrid bajó un 44,82%, la úni-ca región con saldo negativo.

Además, el Gobierno socia-lista no reconoce el incremento de nuestra población, que ha crecido casi 1,5 millones. El Sr. Rodríguez Zapatero nos debe 18.848 millones de euros.

Como antes ha dicho usted, Ma-drid ha sido la única comunidad autónoma que no ha tenido que presentar un plan de sanea-miento. ¿Esto lo avala todo?

La Comunidad de Madrid es la única región española que

cumplió con los objetivos de estabilidad presupuestaria para las Comunidades Autónomas en los ejercicios de 2008, 2009 y 2010, y es la única región es-pañola que no ha tenido que pre-sentar un plan de saneamiento o reequilibrio de las cuentas re-gionales. Los hechos están ahí y queremos que siga siendo así, porque creemos que la austeri-dad de los gobiernos siempre favorece la prosperidad, más aún en tiempo de crisis.

Según la mayoría de los exper-tos, la innovación es uno de los pilares de la competitividad empresarial. ¿Para el Gobier-no regional también es así?

En efecto, la innovación es la base de la competitividad y de la excelencia empresarial, y es fundamental para el crecimiento económico de una región, puesto que estimula la productividad y la competitividad de las empresas. En materia de innovación, la Co-munidad de Madrid se encuentra en una posición de liderazgo res-pecto al resto de España, ya que genera más innovación que el res-to, con un gasto en I+D de casi el 2% del PIB, el doble del gasto que el resto de España y por encima de la media europea.

Madrid cuenta con trabaja-dores altamente cualifi cados, es la región española líder en em-pleo de alta tecnología, un 8,3% de empleo total madrileño, lo que supone más del doble de la media española.

La Comunidad de Madrid es líder en nuevas tecnologías e innovación, hasta 77 puntos por encima de la media nacional en innovación tecnológica. Ade-más, acoge a 1 de cada 4 empre-sas españolas de alta tecnología.

Para ayudar a las empresas a ganar productividad, la Co-munidad de Madrid está desa-rrollando el Plan Regional de I+D+i (PRIDI) que invierte

3.000 millones de euros en el periodo 2009-2011 para fi nan-ciar proyectos de investiga-ción, desarrollo e innovación.

¿La Comunidad de Madrid genera confi anza a los inver-sores extranjeros?

Madrid ha concentrado en 2009 el 65,2% de la inversión extranjera recibida por Espa-ña y ha alcanzado la cifra de 7.637 millones, casi seis veces más que Cataluña. Este es un dato que consolida el puesto de liderazgo de la Comunidad de Madrid, consolidando su distan-cia con el resto de comunidades españolas. Y esto se debe, como he comentado antes, a que en la Comunidad de Madrid hemos acertado a crear un marco favo-rable y atractivo para la inver-sión y la actividad empresarial.

¿Cómo definiría usted la excelencia empresarial?

La excelencia empresarial es la búsqueda de la perfección en la forma de hacer negocios. Ex-

celencia no sólo en los produc-tos y servicios que pueda ofrecer una compañía, sino también en la forma de gestión.

En la Comunidad de Ma-drid estamos convencidos de que la excelencia empresarial es fuente de competitividad y, por tanto, de rentabilidad. Por eso creamos la marca Madrid Excelente, como una platafor-ma de apoyo al tejido empre-sarial. La excelencia es un pro-ceso de continua mejora. Por eso, la certificación de Madrid Excelente, más que una meta, es un punto de partida para las empresas, un aliciente para seguir mejorando en calidad y en competitividad.

¿Madrid Excelente es una marca reconocida a nivel na-cional e internacional?

Madrid Excelente es un se-llo conocido y reconocido más allá de las fronteras de la Co-munidad. Cada vez se realizan más acuerdos con organismos internacionales, como con la

American Society for Quality, la Fundación Iberoamerica-na para la Calidad, o la Asia Pacific Quality Organization, para promover la cultura de la calidad y la excelencia de ma-nera conjunta y apoyar de esta forma a las empresas madrile-ñas que quieran abrir mercado en otros países fomentando el intercambio de experiencias.

¿Qué consejos o recomenda-ciones daría a los empresa-rios en estos momentos?

Sería muy atrevido por mi parte darles consejos. Lo único que les puedo decir es que la Comunidad de Madrid es una región abiertamente favorable a la actividad empresarial, la mejor de España para empren-der e instalar su empresa, por varios motivos: Por su situa-ción, sus comunicaciones, sus ratios de competitividad, y por las herramientas de apoyo que desde el Gobierno regional po-nemos a disposición de los em-prendedores.

La innova-ción es la base de la

competitividad y de la excelencia. Es fundamental para el crecimien-to económico de una región”

“La Comunidad de Madrid es la región más com-petitiva de España y el centro de la actividad econó-mica y comercial de nuestro país”

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España sigue perdiendo pues-tos en competitividad. Según los datos del Informe de Competitivi-dad Global 2010-2011, elaborado por el Foro Económico Mundial (FEM), nuestro país cayó 9 pues-tos con respecto al año pasado y se coloca en el número 42 de la lista a nivel mundial, con 4,49 puntos, detrás de países como Puerto Rico y un puesto delante del archipiéla-

go caribeño de Barbados. España continúa en los últimos puestos de la Unión Europea, superando a Italia pero lejos de naciones como Alemania, Reino Unido o Francia.

Esta pérdida de competitividad evidencia que el Gobierno de la nación tiene que acometer refor-mas estructurales de gran calado. Es esencial que el señor Rodríguez Zapatero aplique reformas y ge-nere credibilidad; de lo contrario la economía española seguirá ca-yendo truncando la recuperación económica, la creación de empleo y, por tanto, la salida de la crisis.

Todos los agentes económi-cos están demandando la necesi-dad de buscar un nuevo modelo económico y productivo. Donde no hay consenso es en el camino para lograrlo. En la Comunidad de Madrid apostamos por un nuevo

modelo basado en la innovación, puesto que resulta alarmante que de tres millones de pequeñas y medianas empresas censadas en España, apenas 42.000 innovan, según datos recientes de la Cátedra UAM-Accenture.

En el Gobierno de la Comu-nidad de Madrid, encabezado por Esperanza Aguirre, llevamos mu-chos meses reclamando reformas estructurales profundas y un cam-bio de rumbo en la política econó-

mica del Gobierno de la nación. Pero, hasta el momento, nuestras demandas no han sido escuchadas.

Ante esta situación, desde el Ejecutivo regional no negamos la evidencia como hicieron otros y, en el margen de nuestras com-petencias, nos pusimos a trabajar desde el minuto uno para paliar la crisis implementando medidas innovadoras para facilitar la co-laboración público-privada. Esta colaboración es clave, puesto que las administraciones públicas de-bemos crear el marco idóneo para facilitar a los empresarios el desa-rrollo de su actividad, incentivando el emprendimiento, eliminado las trabas burocráticas, bajando los impuestos... Con estas premisas, son los empresarios los que hacen el trabajo duro, porque son los que arriesgan su capital, los que crean

puestos de trabajo, los que expor-tan sus productos y servicios; en defi nitiva, los que generan riqueza a una región o a un país. Y para ello tienen que percibir un clima de confi anza.

En la Comunidad de Madrid abogamos por la innovación en to-das las parcelas, sectores y tipos de empresas. La investigación y el de-sarrollo son muy necesarias pero se quedan relegadas en la mayor parte de los casos a las grandes empre-

sas. Es necesario cambiar de men-talidad, cualquier empresa puede innovar, hasta la micropyme. Inno-vación también es buscar nuestras estrategias de comercialización, encontrar nuevas formas de hacer marketing, aplicar las nuevas tec-nologías… Se puede innovar en la gestión empresarial, buscar nuevos desarrollos en los productos o ser-vicios ya existentes. La innovación supone asumir riesgos y adentrar-se, a veces, en campos desconoci-dos, pero lo más importante es que innovación es sinónimo de compe-titividad empresarial.

El Gobierno regional ha pues-to un énfasis especial en la inno-vación, a través de sus políticas económicas y también de medidas concretas encaminadas a facilitar la innovación en el tejido empre-sarial madrileño, sobre todo en las

pymes. La innovación necesita de un entorno y en la Comunidad de Madrid hemos creado el marco más favorable y para promover la innovación. En este sentido, en el periodo 2009-2011 hemos pues-to en marcha el Plan Regional de I+D+i (PRIDI), que invertirá 3.000 millones de euros y cuya efi ciencia logrará movilizar un total de 8.500 millones de euros, que generarán 30.000 empleos directos y otros 50.000 indirectos.

El Plan de Innovación Empre-sarial (Plan PIE) es un programa de apoyo a la I+D, cofi nanciado por el Fondo Europeo de Desarro-llo Regional, para apoyar proyec-tos empresariales de investigación y desarrollo, así como la creación de pymes vinculadas a actividades relacionadas con las nuevas tecno-logías. El Plan PIE en la convoca-toria de 2009 otorgó ayudas por un valor de 20 millones de euros a los 328 proyectos de innovación selec-cionados.

A través de Madrid Network, la Red de Parques y Cluster de la Co-munidad, generamos un entorno altamente innovador, con espacios físicos de encuentro y transferencia de conocimiento donde las univer-sidades, centros de investigación, centros tecnológicos y empresas comparten ubicación y recursos.

La Red permite aglutinar todas las acciones y recursos de las ac-tividades de alto valor añadido que se realizan en nuestra Comunidad generando una red público-privada que tiene como objetivo posicio-nar a Madrid entre las 10 regiones más avanzadas del mundo. Madrid Network cuenta con cerca de 600 asociados, entre los que se encuen-tran grandes y pequeñas empresas, centros de investigación, univer-sidades y centros tecnológicos, además de 6 parques científi co-tecnológicos ubicados en nuestra Comunidad.

Somos una región que promo-vemos la cultura de la calidad y la excelencia en gestión a través del sello Madrid Excelente, en el que la innovación es un pilar clave para lograr la excelencia empresarial.

La Comunidad de Madrid, gra-cias a unas políticas económicas innovadoras y liberales, que gene-ran confi anza, es la región españo-la líder en la mayor parte de indi-cadores socioeconómicos. Entre todos, Gobierno regional, agentes económicos, empresarios y ciuda-danos, hemos logrado que Madrid sea el principal centro fi nanciero de España, un destino empresarial atractivo para emprender y poner en marcha nuevas ideas.

Estamos en crisis y la Comu-nidad de Madrid no es una isla. Pero Madrid es la región española que mejor resiste la crisis y, lo más importante, la comunidad más pre-parada para iniciar la recuperación económica, según FEDEA.

Estoy convencido de que en la Comunidad de Madrid saldremos fortalecidos de esta coyuntura eco-nómica porque tenemos el mejor tejido empresarial, las empresas más ‘excelentes’, la mayor capaci-dad innovadora y el mejor marco para el desarrollo de la actividad empresarial. En defi nitiva, tene-mos una región business friendly y, como tal, no me cabe duda de que la Comunidad de Madrid lide-rará la transformación económica y empresarial.

La Comunidad de Madrid, una región ‘excelente’Desde hace más de dos años España está sumida en una crisis que ha hecho tamba-lear toda nuestra estructura y modelo productivo y que ha puesto en evidencia que no podemos seguir haciendo las cosas como hasta ahora. Conviene analizar por qué a Es-paña le ha afectado la crisis más que a otros países, pero lo prioritario es analizar cómo podemos salir de ella y qué hay que cambiar para volver a la senda del crecimiento.

Tribuna Antonio Beteta

“Tenemos una

región business

friendly y, como

tal, no me cabe

duda de que la

Comunidad

de Madrid

liderará la

transformación

económica y

empresarial”Antonio BetetaConsejero de Economía y HaciendaComunidad de Madrid

Madrid es

la región española

que mejor resiste

la crisis y, lo más

importante, la

comunidad más

preparada para

iniciar la

recuperación

económica, según

FEDEA”

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El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente27 Octubre 2010 7

En la Comunidad de Ma-drid nuestro objetivo es apo-yar a los empresarios y direc-tivos en el arduo camino hacia la excelencia empresarial con el objetivo de que sus nego-cios sean cada vez más com-petitivos. Bien a través de me-didas económicas y fiscales, bien a través de herramientas con las que mejorar la gestión de sus negocios, buen ejemplo es Madrid Excelente.

Este foro internacional, que celebra ya su tercera edi-ción, es una plataforma para fomentar el intercambio de ex-periencias en la que reputados expertos en management, em-presarios y directivos ofrecen sus mejores prácticas en ges-tión al servicio de los demás, sobre todo de las pequeñas y medianas empresas. Nuestro objetivo es que gracias a las conferencias y debates que se generan en el Congreso los empresarios conozcan las últi-mas tendencias, las corrientes

más atrevidas y las claves para acceder a los mercados más competitivos.

El III Congreso Internacio-nal de Excelencia se celebra en un momento clave para la economía y para los empre-sarios. Actualmente muchos modelos de negocio están en declive estructural; ante esta situación, el mercado está pi-diendo una transformación empresarial y el reto que tie-nen hoy las organizaciones es abordar este cambio involu-crando a toda la empresa en el diseño y la ejecución de una estrategia de futuro.

Madrid es una región espe-cialmente favorable para los negocios, una comunidad ‘bu-siness friendly’, que siempre va por delante en la genera-ción de ideas, en el emprendi-miento, la implementación de la innovación y la generación de valor añadido. Y esto es así porque tenemos un tejido empresarial ‘excelente’. Y porque desde el Gobierno re-gional se crea el entorno ade-

cuado que favorece esa com-petitividad y talento.

En este Congreso trataremos de proporcionar las claves para ayudar a transformar las organi-zaciones, a compartir estrategias de éxito y a fomentar el networ-king entre compañías.

Quiero aprovechar estas líneas para agradecer de cora-zón a las compañías que han apoyado este III Congreso su interés y disponibilidad. Sin ellas no hubiéramos podido organizar este foro. Mi más sincero agradecimiento a Tel-vent, Banco Sabadell, Línea Directa, Mutua Madrileña, Ro-che Farma, BT, Iberia, HSM, Arturo Cantoblanco, Viena Capellanes, Restaurantes Cen-tenarios de Madrid, AETIC, American Society for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality Organization (APQO), Fun-dación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUN-DIBEQ), la Asociación Nacio-nal de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), la Aso-ciación Española para la Ca-lidad (AEC), Thinking Heads y Telepizza. Todas ellas com-pañías y organizaciones que apuestan claramente por la calidad y la excelencia en ges-tión y que son referentes en nuestra región.

Con empresas como éstas estoy convencida de que la Co-munidad de Madrid conseguirá liderar el cambio en benefi cio de los madrileños, así como del conjunto de España.

Apoyando la excelencia empresarial

Alejandra PolacciDirectora General de Madrid Excelente

De 1979 a 1990 el gobierno de Margaret Thatcher cosechó numerosos éxitos: la reducción de los impuestos directos, el freno al poder de los sindicatos y la conver-sión al sector privado de las em-presas públicas. Pero los gobiernos conservadores nunca lograron pro-porcionar una estabilidad econó-mica duradera. La infl ación y el défi cit presupuestario aparecieron una vez más al fi nal de los ochenta y a principios de los noventa.

Para el mundo de la empresa, la estabilidad y la seguridad eco-nómicas revisten más importan-cia que políticas de poco alcance destinadas a favorecerle. En sus primeros meses como Ministro de Hacienda, Gordon Brown dio pa-sos importantes para permitir que el Banco de Inglaterra pudiera fi jar los tipos de interés de forma inde-pendiente y para establecer una po-lítica de equilibrio presupuestario más allá de cualquier ciclo econó-mico. El periodo de 1992 a 2007, que incluye cinco años de gobierno conservador y diez de gobierno la-borista, fue una época dorada que acabó cuando el propio Brown rompió las reglas que él mismo ha-

bía fi jado y permitió que el défi cit se desbocara.

El gobierno de coalición se formó en medio de un ambiente de crisis. Los mercados temían que un gobierno en minoría no fuese capaz de tomar las medidas necesarias para controlar el défi -cit. Preocupaba que Inglaterra no pudiera fi nanciar el défi cit y que la libra se hundiese. Estos miedos han desaparecido con la aparición de una coalición con una mayoría parlamentaria fuerte y comprome-tida a tomar las medidas que sean necesarias. Esto sienta las bases para que se recupere la confi anza empresarial.

El gobierno está decidido a re-ducir el papel del Estado y cree que el sector privado cubrirá los huecos que vayan quedando. Yo también espero que el gobierno llevará a cabo una reforma integral de los servicios públicos a través de la introducción de competitividad y características propias del sector privado en servicios fi nanciados por los contribuyentes como pue-den ser la Educación y la Sanidad.

Pero, aunque seguirá habien-do oportunidades para el sector privado, el contexto ha cambiado debido a la reciente crisis banca-

ria. Todo lo ocurrido y las primas a los banqueros han generado un gran descontento entre la pobla-ción ya que, al fi n y al cabo, fueron los contribuyentes los que salvaron al sistema bancario. El gobierno comparte esa indignación. Debe recordarse que Londres se convir-tió en un centro fi nanciero clave, no por la escasez de regulación sino por su transparencia y predic-tibilidad. Tanto los políticos como los principales empresarios deben tener en cuenta la preocupación popular sobre las crecientes dife-rencias de ingresos que existen en-tre ricos y pobres.

Para el mundo de

la empresa, la estabilidad y la seguridad económicas revisten más importancia que políticas de poco alcance destinadas a favorecerle”

La estabilidad fi scal, la mejor política para el business friendlyTribuna Michael Portillo

Tribuna Alejandra Polacci

Michael PortilloEx Ministro y ex Diputado del Partido Conservador en Reino Unido

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Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid, defi-nió a la región con el término inglés “business friendly”. Literal-mente, el concepto se refiere a las ubicaciones favorables para hacer negocios. Eso quiere decir que esa ubicación genera confianza a los clientes o a los posibles inversores. Pues bien, en el III Congreso Internacional de Excelencia, que

organiza Madrid Excelente el lema es Liderando la transformación empresarial en un entorno Business Friendly. En este sentido, la cita se presenta bajo unos objeti-vos que la organización considera básicos: aportar algunas de las claves de estrategias empresariales de éxito frente al entorno cambian-te del mercado; proporcionar ejemplos de gestión excelente y prácticas innovadoras para aprove-char las nuevas oportunidades de negocio; apoyar la competitividad de las empresas a través del citado entorno business friendly y por último consolidar este Congreso como un foro de intercambio para el fomento de la economía regio-nal a través de la excelencia y la innovación.

Intercambio de ideasPor todo ello, se ha preparado

un programa muy detallado con la participación de unas opiniones muy contrastadas a través de mesas redondas, debates y charlas magis-

trales que darán cuenta de que, a pesar de la difícil situación econó-mica, la competitividad empresa-rial es más que posible. En la inauguración oficial destacan tres personalidades con experiencia en el mundo político y grandes cono-cedores de las empresas de hoy. De esta forma, no faltará a la cita la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, cuyo

Gobierno regional lleva aplicando durante un largo tiempo políticas favorables para las empresas. Como personalidad española en la inauguración del Congreso destaca la presencia de uno de los grandes conocedores de la empresa. Y es que el ex Presidente de Endesa, Ibercaja y Bolsa de Madrid, Manuel Pizarro, tiene ejemplos suficientes para mostrar el camino

de la excelencia para los centena-res de empresarios que se van a reunir una vez más en este Congreso que cumple su tercer año. En los dos anteriores también se acercaron personalidades inter-nacionales como va a suceder en este tercera edición al participar un ex Ministro en Renio Unido como Michael Portillo. De esta forma, la reunión empezará con tres platos fuertes como Aguirre, Pizarro y Portillo, que darán paso a Guy Sorman, distinguido periodista, filósofo y escritor francés. Por toda su trayectoria exitosa, Sorman recibirá de manos de Esperanza Aguirre el Premio a la Excelencia Europea 2010, aunque antes los asistentes podrán disfrutar de una de sus conferencias magistrales que tendrá por título: “El espíritu empresarial funciona”.

Llega el momento de la pausa. Unos minutos para que los empre-sarios puedan seguir cambiando opiniones, aunque de una forma algo más relajada. Posteriormente,

el último tramo de la mañana va a estar protagonizado por otra confe-rencia magistral y una mesa redon-da con “Ejemplos de liderazgo y éxito empresarial”. Destacará en este momento las palabras del ex Ministro de Defensa, Eduardo Serra, hoy trabajando para la empresa privada, en donde es Consejero de diversas compañías. Serra analizará al detalle las opor-

tunidades y responsabilidades que tienen los empresarios en el entor-no actual.

La mesa redonda será mode-rada por la periodista Ana Samboal. De esta forma, Telvent va a estar representada por su Director General de Desarrollo Corporativo, Javier Garoz; acu-dirá la Subdirectora General de Banco Sabadell, Blanca Montero; el Consejero Delegado de BT España, Jacinto Cavestany; la Consejera Delegada de Línea Directa Aseguradora, María Dolores Dancausa; el Director General del Área Aseguradora de Mutua Madrileña, Juan Hormaechea y el Director de RR.HH. de Roche Farma, Luis Manuel González.

Después del cóctel de almuer-zo, comienza el debate sobre “Las claves para emprender con éxito” en el que participarán Carlos Espinosa de los Monteros, Vicepresidente Segundo de Inditex y ex CEO de Mercedes

Benz e Iberia y Carlos Rodríguez Braun, Doctor en Económicas por la Universidad Complutense de Madrid, Catedrático de Historia y Pensamiento Económico y columnista de La Razón, Expansión y Libertad Digital. La jornada finalizará con la última conferencia magistral “Los retos creativos a los que nos enfrenta-mos” en donde van a intervenir

otra tres figuras claves del pano-rama empresarial y económico. Así Sir Ken Robinson, Catedrático en Economía de la London School of Economics y asesor internacio-nal en educación y RR.HH., ahondará sobre el sistema educa-tivo y el talento que hay en la población y en las empresas. Le seguirán Arturo Fernández, empresario y Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, preocupado en estos momentos por perseguir el reto de crear empleo y oportu-nidades económicas y, por ello, sus palabras serán de total apoyo para el espíritu emprendedor que se ha de tener en estos momentos. Por último, cerrará el Congreso el Consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Antonio Beteta. Después de ese momento, todos los asis-tentes tendrán nuevos motivos e ideas para hacer de su ámbito de actuación su particular business friendly.

Arranca el III Congreso Internacional de ExcelenciaTodo listo. Centenares de empresarios acuden a esta cita que camina ya por su tercera edición y que trata este año sobre la transformación empresarial en un entorno business friendly.

Business friendly

se refiere a las ubicaciones favorables para hacer negocios. Eso quiere decir que esa ubicación genera confianza a los clientes o a los posibles inversores”

Las ediciones anteriores del Congreso tuvieron una gran acogida entre los empresarios.

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La economía es una ciencia. No es una ciencia exacta y se basa en la observación y la acumula-ción de conocimiento. La mayo-ría de los economistas ya coinci-den en principios básicos como la efi cacia del libre mercado, las ventajas del libre comercio, la importancia de la estabilidad mo-netaria y, por encima de todo, de la predictibilidad del Estado. Lo curioso es que los debates políti-cos suelen ignorar la lógica que mueve la economía: a menudo, los políticos e intelectuales deba-ten sobre el tema como si fuera un razonamiento mágico. Esta nega-ción de la realidad conlleva conse-cuencias trágicas, que ha llevado a muchos países a la destrucción de sus recursos económicos. Las políticas económicas erróneas se han cobrado más vidas durante el siglo XX que las epidemias, como es el caso de Rusia, China, Egipto, Tanzania, destruidos por la exterminación de su élite em-presarial y la colectivización ma-siva de sus recursos económicos. Ha costado medio siglo que estos países pudieran ser reconstruidos sobre unos principios económicos sólidos.

Una fascinante lección de economía que debe subrayarse en todo momento es el carácter universal de sus principios bási-cos. Cuando los gobiernos sólidos optan por políticas económicas sólidas, el resultado es positivo en cualquier civilización. China, Brasil, India o Egipto pueden per-tenecer a culturas totalmente dis-tintas, pero las mismas políticas económicas erróneas los llevaron igualmente a la pobreza. Unas políticas económicas mejoradas los sacan simultáneamente de la pobreza masiva.

Pero si quisiéramos resumir lo que es una política económica po-sitiva, es decir, efi caz, podríamos defi nirlo en dos palabras: iniciati-va empresarial. La economía na-cional se podría defi nir mediante el estatus de sus empresarios. El crecimiento económico se vio gravemente afectado en socieda-des donde los empresarios fueron exterminados, como la China de Mao Zedong o la Unión Soviética de Stalin. Los gobiernos han re-sultado ser sustitutos inadecuados

para la empresa privada. En casos menos extremos, la dinámica de la economía ha demostrado estar relacionada con el estatus del em-presario privado: el estatus legal (el derecho de crear una nueva ac-tividad o de cerrarla), el estatus fi -nanciero (¿qué porcentaje del be-nefi cio le queda al empresario?), el estatus cultural (¿la sociedad respeta o desprecia al empresa-rio?). La historia ha demostrado que los países más avanzados son aquellos en los que la empresa pri-vada tiene más libertad, desde la Italia del siglo XIII hasta Estados Unidos en el XIX o Corea del Sur durante los años sesenta. Hasta el año 1991, en India no estaba permitido crear empresas sin una licencia concedida por el gobier-no: la tasa de crecimiento era cero. Desde la eliminación del sistema de licencias, la tasa de crecimiento ha ascendido al 8%. Lo mismo ha ocurrido en Brasil, China, etc.

En economías más avanzadas, como España, Francia o Alema-nia, es necesario analizar los ma-tices para evaluar el estatus del empresario y sus consecuencias

en la dinámica de la economía. Europa no es como China, donde las opciones para un empresario son vivir o morir. Analicemos los detalles de los países occidentales. En primer lugar, la cultura nacio-nal y el sistema educativo mar-can la diferencia: si se desprecia al empresario, la élite intelectual y económica no querrá ser em-presaria. En lo que respecta a los medios de comunicación, si a los empresarios se les considerada sistemáticamente sospechosos, es lógico que se muestren más cau-telosos y menos creativos. Como se ha mencionado antes, la estruc-tura jurídica y fi nanciera es deci-siva, ya que los empresarios son personas racionales que adaptarán su actividad a las condiciones ob-jetivas creadas por el gobierno.

La peor posibilidad para la dinámica de la iniciativa empre-sarial es la imprevisibilidad del gobierno dado que las inversiones privadas son inversiones a largo plazo que requieren perspecti-vas de largo alcance. Es por ello que, en 2008, la crisis fi nanciera estadounidense se vio agravada

en gran medida por la imprevisi-bilidad de la intervención estatal: Bear Stearns se salvó, el sector del automóvil salió a fl ote gracias a las ayudas del gobierno, pero Lehman Brothers no. Como con-secuencia, el crédito se congeló y nadie sabía qué sería lo próximo en caer o ser rescatado. Raymond Barre, mi difunto profesor de eco-nomía en la Universidad de París, solía decir que desde el punto de vista del empresario, una políti-ca económica negativa de larga duración era mejor que una polí-tica económica positiva de corta duración. El tiempo es vital: los empresarios se adaptan a las cir-cunstancias difíciles pero la incer-tidumbre es su peor enemigo. La mayor fuente de incertidumbre en las democracias contemporáneas emana del gobierno, ya que es quien tiende a ser impredecible, sobre todo en épocas de crisis.

¿Qué nos ha enseñado la crisis actual sobre el espíritu emprende-dor que no supiéramos? En primer lugar, el espíritu emprendedor puede causar crisis. El espíritu em-

prendedor se basa en la asunción de riesgos y mientras unas inno-vaciones prosperan, otras fracasan estrepitosamente. Un sistema capi-talista a prueba de fallos es impo-sible por defi nición. Los derivados fi nancieros fueron muy útiles para fi nanciar las inversiones de riesgo

desde 1985 hasta 2005 pero fraca-saron radicalmente tras 2007. Este fracaso no tuvo nada que ver con la falta de regulación, pues que si la causa fue la desregulación, ¿por qué funcionaron los derivados du-rante 25 años? Lo que ocurrió fue que el mercado perdió la confi an-za en esta innovación en concreto en 2007 por numerosas razones, entre las que estaba la burbuja in-mobiliaria mundial. El pánico se ha visto agravado posteriormente por la exagerada reacción de los gobiernos y su imprevisibilidad. No obstante, se ha conseguido evi-tar lo peor: al contrario que en la crisis de 1930, el libre comercio no se ha visto amenazado, la infl ación se ha contenido y se ha evitado la nacionalización. Los gobiernos aprenden de los errores del pasado y acaban compartiendo la opinión generalizada de la economía, pero se trata de un proceso que lleva tiempo. Lo único que no puede es-quivarse del todo es la búsqueda de cabezas de turco y los “codiciosos” empresarios son un blanco fácil en épocas de crisis. Eso sí, nadie les dará las gracias cuando vengan tiempos más prósperos.

Todo esto no signifi ca que los empresarios sean gente agrada-ble. El economista francés Jean-Baptiste Say acuñó el término “entrepreneur” (empresario) a principios del siglo XIX, y según él, los empresarios son una rara avis que se da en todos los países. No son necesariamente de buena familia, generosos ni nada por el estilo. Sólo tienen la insólita capa-cidad de combinar las innovacio-nes científi cas del momento con los requisitos del mercado. Saben cómo combinar la gestión de per-sonal con la innovación técnica y el capital. Y les mueve el benefi -cio, ya que el benefi cio es el crite-rio de lo que quiere o no quiere el mercado. Con unos requisitos pre-vios tan extraños para ser empre-sario, no es de extrañar que se en-cuentren en todas partes y que en todas partes sean una minoría. Del estatus de esta minoría deriva o no el bienestar de las masas. Todo intento de sustituir a esta minoría con planifi caciones científi cas por parte del gobierno ha fracasado estrepitosamente. Y esto es un hecho innegable. El único método reconocido para alcanzar la pros-peridad mundial consiste en mejo-rar las condiciones para el espíritu emprendedor. Nadie tiene por qué amar a los empresarios, pero to-dos deberíamos reconocer que no tienen sustituto. La economía ha-bita en la vida real y no pertenece al mundo de los sueños.

Una vez inaugurado el Congreso y después de la Conferencia Magistral de Guy Sorman, el economista francés recibirá de manos de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, el Premio a la Excelencia Europea 2010. Estos galaradones cumplen ya su décima edición y reconocen a aquellas personalidades, entidades y empresas que han trabajado en favor de la integración de la Unión Europea, así como de sus valores. Este año, junto a Sorman, también ha sido premiada la labor de la Fundación Wolters Kluwer, el arquitecto Antonio Lamela, el IE Business School, el IESE Business School, el ESADE Business School y se ha concedido una condecoración a título póstumo a Loyola de Palacio.

La empresa funciona

Guy SormanEconomista, Periodista, Filósofo y Escritor

Premio a la Excelencia Europea

La historia ha demos-

trado que los paí-ses más avanza-dos son aquellos en los que la empresa privada tiene más libertad, desde la Italia del siglo XIII hasta Estados Unidos en el XIX o Corea del Sur durante los años sesenta”

Tribuna Guy Sorman

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En un contexto en el que la mundialización aumenta el gra-do de complejidad organizativa de las empresas y la competencia se vuelve feroz, la aplicación de códigos éticos y buenas prácticas se ha convertido en un elemento diferenciador entre compañías. El prestigio de una fi rma ya no viene marcado por su cuenta de resultados. La responsabilidad de la empresa para con la socie-dad, su compromiso con el medio ambiente y la difusión del cono-cimiento, su apuesta por la inno-vación y la transparencia en sus gestiones son valores al alza que indican el nivel de moderniza-ción de una compañía y mejoran su competitividad a largo plazo.

Estos son los principios de la excelencia empresarial, un canal de doble fl ujo en el que la compa-ñía por un lado asume un conjun-to de buenas prácticas y por otro las exige de sus colaboradores.

Telvent, la compañía global de soluciones tecnológicas y servi-cios de información para el sec-tor de la energía, el transporte, la agricultura y el medio ambiente, apuesta por la transparencia ante todos los grupos de interés como garantía de calidad. Al igual que requiere a socios y proveedores la adhesión a su mismo código de conducta, en consonancia con los principios básicos del Pacto Mundial; del mismo modo que destina el 4% de su presupuesto a proyectos de I+D o que se ads-cribe al SB20 con las compañías más sostenibles del mundo, la multinacional española de tecno-logías de la información asume la transparencia como una buena práctica, focalizada este año de

manera especial en los inversores y analistas fi nancieros.

“En Telvent creemos nece-saria la existencia de un contacto permanente de manera transpa-rente y fl uida con los accionistas de la compañía. Ese es el come-tido del departamento de Relacio-nes con los Inversores”, explica el consejero delegado de Telvent, Ignacio González Domínguez. “El compromiso de Telvent con los accionistas y analistas fi nancieros

es facilitarles una atención y una comunicación excelentes, que permita mantenerles al corriente de las principales magnitudes fi -nancieras y acciones estratégicas de la empresa. La transparencia es fundamental para mantener una relación que debe basarse en la confi anza”, añade.

AccesibilidadPara lograr este objetivo, Tel-

vent establece varios canales de diálogo. En primer lugar, junto con comunicación y transparencia, cabe hablar de accesibilidad: el equipo del departamento de Rela-ción con Inversores está siempre disponible vía telefónica para aten-der las consultas de quienes apor-tan el capital de la compañía. Los

accionistas no tienen que esperar a la celebración de la Junta General anual para conocer la salud econó-mica de la empresa ni plantear sus inquietudes. El acceso a las cuentas es directo y permanente a lo largo de todo el año y prácticamente a cualquier hora del día.

“Las aportaciones de nuestros inversores acerca de la actividad de Telvent es una experiencia sumamente enriquecedora para nosotros”, afi rma González Do-

mínguez. Así, además del contacto personalizado vía telefónica, la em-presa recoge las inquietudes de los inversores por medio de un buzón de atención al accionista, donde cualquier persona puede solicitar mediante la web corporativa la in-formación general o específi ca que necesite. El website de Telvent, www.telvent.com, dedica especial atención a analistas y accionistas con una sección propia denomina-da Relación con Inversores.

Más allá de los canales conven-cionales de contacto con los stake-holders, Telvent se vale de la Secu-rities and Exchange Commission, el organismo regulador de los mer-cados de valores estadounidenses, para difundir hechos relevantes que atañen a la compañía y todo tipo de

información pública. Un objetivo muy similar persiguen los informes con los estados fi nancieros que se presentan trimestralmente y que permiten a los inversores discu-tir los resultados por segmento de negocio y geografía, una “práctica de valor incalculable para el De-partamento de Relación con Inver-sores”, según declara su máxima responsable, Bárbara Zubiría.

Con la misma periodicidad, Telvent presenta sus resultados mediante conference call y, a su término, lleva a cabo un estudio de satisfacción que tiene como fi na-lidad determinar el grado de con-formidad de analistas e inversores con el estado fi nanciero de la com-pañía en cada momento. “Después de cada presentación trimestral de resultados, Telvent selecciona una muestra de accionistas para pre-guntarles sobre diferentes aspectos relacionados con las cuentas”, ase-gura Zubiría. Esta iniciativa ha sido uno de los aspectos mejor valorados por la Fun-dación Madrid Excelente a la hora de conceder a la com-pañía el sello de excelencia en la gestión.

Los esfuerzos de la compañía por mantener un canal de comuni-cación efectivo y permanente con accionistas y analistas se materia-lizan en una serie de eventos que permiten a ambas partes establecer un contacto más directo y perso-nal. Una cita ya tradicional es el Annual Analyst and Investor Day, que en su sexta edición albergó la sede del NASDAQ en Nueva York, un espacio para el debate de estrategias y oportunidades de cre-

cimiento que congrega cada año a inversores institucionales, bancos de inversión y fi rmas de análisis interesados en los logros y pro-puestas de una compañía que crece a pesar de la crisis.

El patrocinio de un desayuno “Smart Grid” para inversores, en el marco de la exposición Distri-buTECH, celebrada en Florida la pasada primavera, ha sido otra de acciones destacadas. Este encuen-tro permitió a Telvent mostrar ante un público especializado su paquete de soluciones Smart Grid para el suministro efi ciente, seguro y económico de energía eléctrica. “Los asistentes tuvieron la oportu-nidad de ver a través de los ojos de un cliente destacado, como es Pro-gress Energy, cómo las soluciones

Smart Grid de Telvent ayudan a las utilities eléctricas a ejecutar una mejor gestión de sus activos y opti-mizar la efi ciencia del suministro”, describe el consejero delegado.

Abiertos a la inversiónPor primera vez este año, Tel-

vent celebró una jornada de puer-tas abiertas para inversores en las ofi cinas de Rockville, en Estados Unidos. Los participantes en este encuentro, una delegación de una veintena de inversores institucio-nales, recorrieron las instalaciones de la mano de los líderes de las áreas de Transporte y Energía.

Las ofi cinas de Austin, Fort Collins, Sevilla, Beijing y Madrid han sido, asimismo, el escenario de visitas organizadas dirigidas a accionistas y analistas fi nancieros en las que, además de producir-se reuniones sobre los temas de

interés de los invitados (energía, tráfi co, responsabilidad corporati-va, etcétera), la compañía realizó demostraciones de las soluciones y sistemas desarrollados en cada una de las áreas en las que compite.

El incremento de la participa-ción de la empresa en conferencias y eventos especializados es otra de las señas de identidad de Telvent durante 2010. “Este está siendo, sin duda, el año en que más con-ferencias específi cas en torno a inversores hemos realizado, más de una veintena”, apunta Gonzá-lez Domínguez. Casi en paralelo ha aumentado la organización de roadshows, o presentaciones cor-porativas de la compañía, tanto ante inversores actuales como po-tenciales. Antes de que concluya el año, cientos de accionistas y ana-listas fi nancieros de ciudades como Nueva York, San Francisco, Min-neapolis, Chicago, Boston, Kansas City, Philadelphia, Londres, Gine-bra y Zurich, entre otras, habrán tenido oportunidad de conocer de primera mano la realidad de una compañía comprometida con la sostenibilidad del planeta y la transparencia en todos sus proce-sos de gestión. “Esa es nuestra me-jor baza de cara a los inversores y nuestros grupos de interés en gene-ral”, relata González Domínguez. “La transparencia es una política incorporada a todos nuestros ámbi-tos de actuación y una de las priori-dades que nos marcamos cada día para seguir siendo merecedores del distintivo que nos acredita como una empresa excelente”.

Telvent apuesta por la transparencia ante los inversores como baza para la excelencia en la gestión

Sede de Telvent en Madrid.

Telvent reunió en Nueva York a accionistas y analistas en la sexta edición del Analyst and Investor Day.

La compañía global de soluciones tecnológicas potencia la comunicación con accionistas e inversores mediante la celebración de eventos, roadshows y jornadas de puertas abiertas. Antes de que concluya el año, cien-tos de inversores habrán conocido de primera mano la estrategia de una compañía que basa su éxito en la confi anza de los inversores.

Las aportaciones

de nuestros inversores acerca de la actividad de Telvent es una experiencia sumamente enriquecedora para nosotros”

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En agosto anunciaron los resultados correspondientes al primer semestre del año, ¿cuáles son las principales magnitudes y qué importancia les conceden?

A pesar del difícil entorno eco-nómico en Europa, durante el pri-mer semestre del año hemos sido capaces de conseguir resultados muy positivos y hemos logrado crecer orgánicamente en cuatro de nuestros cinco segmentos de nego-cio. Durante la primera mitad de 2010, las ventas alcanzaron los 351 millones de euros, lo que supone un incremento del 2,1% sobre las ventas correspondientes al mismo periodo del año pasado. Por otra parte, los nuevos contratos fi rma-

dos durante los seis primeros me-ses se situaron en 420,1 millones de euros que, comparados con los 378,1 millones de la primera mitad de 2009, ofrecen una perspectiva alentadora de la marcha de nuestro negocio, ya que representan un cre-cimiento orgánico del 11%. Tam-bién han mejorado sustancialmen-te nuestra cartera y nuestro margen bruto durante el primer semestre de este año, junto a otros indicadores económicos. En general, las cifras relativas a la primera mitad del año nos permiten afrontar el segundo semestre con optimismo, dentro de un contexto generalizado de con-tención y reducción de benefi cios.

Parte de este éxito procede de la presencia de la compañía en el mercado exterior. ¿Cuáles son

las claves de Telvent para com-petir en este contexto?

Seleccionamos cuidadosamen-te los mercados geográfi cos en los que queremos competir y nos en-focamos en nichos específi cos que podemos dominar directamente o mediante socios locales. Concre-tamente tenemos dos polos im-portantes de negocio; uno en Nor-teamérica y otro en Europa, y los complementamos con presencia en los mercados de Latinoamérica, Oriente Medio y Asia.

La tecnología propia que de-sarrollamos en nuestros centros de I+D+i nos diferencia de la compe-tencia. Dicha tecnología se ve enri-quecida por nuestra diversifi cación geográfi ca, que nos hace aportar las mejores prácticas a nuestros

clientes de manera global. Así, por ejemplo, las soluciones que están siendo adoptadas por clientes en Estados Unidos se las podemos ofrecer a clientes de otras regiones del mundo y viceversa. La globa-lización y la volatilidad, conside-radas en la actualidad como cons-tantes en la actividad económica, requieren de una total integración a lo largo de toda la cadena de su-ministro y esto es posible gracias a la tecnología. Esta es la visión que venimos construyendo y que nos faculta para satisfacer las necesida-des de nuestros clientes en varias geografías o facilitar las operacio-nes y la propia toma de decisiones de manera ágil y efi caz. Si a todo esto le sumamos una gran expe-riencia en la gestión efi ciente de proyectos internacionales, alcan-

zamos a componer una fórmula de éxito basada, entre otras cosas, en la diversifi cación geográfi ca desa-rrollada.

La relación de la empresa con Madrid Excelente es más que notable. Posee la marca de ex-celencia, ha recibido el premio de la Fundación a la Confi anza de los Clientes y colabora en el desarrollo de importantes foros empresariales... ¿Qué signifi ca la excelencia para Telvent y qué aporta la marca Madrid Exce-lente a su empresa?

La excelencia para Telvent es una meta hacia la que dirigir cada práctica de la empresa en su actividad diaria. Cualquier compañía que aspire a ofrecer

soluciones innovadoras para los desafíos que afrontan las empre-sas del siglo XXI debe plantear-se alcanzar siempre el máximo nivel de efi cacia en todos sus procesos, y esto conduce a la excelencia. Prueba de nuestro compromiso en este sentido es la obtención de la Marca de Garan-tía Madrid Excelente en 2009, un distintivo que intentaremos renovar en 2011 y que es un aval de nuestras buenas prácticas en todos los ámbitos. A la vez, es la mejor carta de presentación ante nuestros grupos de interés, desde accionistas y proveedores hasta nuestros empleados, clientes y la sociedad en general. Alcanzar el máximo grado de satisfacción de dichos grupos es el principal objetivo de la compañía.

Desde siempre, Telvent se pre-senta como una empresa sos-tenible. ¿De qué manera está comprometida la compañía en la preservación del medio ambien-te?

Telvent ofrece soluciones in-novadoras para sectores clave que resultan ser los pilares de la sos-tenibilidad. Aportamos tecnología e información en tiempo real para potenciar la efi ciencia energética, proteger el medio ambiente y ha-cer frente a la escasez de agua y alimentos. Estos son los grandes retos de la sostenibilidad. A modo de ejemplo diré que, cada día, nuestras soluciones contribuyen a una gestión más efi ciente del agua, velando por la preservación del re-curso y garantizando el sumi-nistro a millones de personas. Nuestra especialización en el transporte de hidrocarburos nos permite proteger el eco-sistema de vertidos perjudiciales o proporcionamos las bases para una gestión más “sana” de nuestras ciudades, monitorizando emisio-nes contaminantes y gestionando el tráfi co urbano. Esta es la ver-tiente externa de nuestro trabajo, la que benefi cia a nuestros clientes y a las personas que utilizan nuestras aplicaciones. La vertiente interna son las actividades que realizamos día a día para que nuestra huella ambiental resulte, como empresa, la menor posible. Disponemos de una herramienta informática para la estimación de las emisiones de gases de efecto invernadero que genera nuestra actividad, asignan-do permanentemente objetivos de mejora a las unidades de negocio; formamos y tratamos de concien-ciar a nuestro personal en todo lo relativo a la reducción de los consumos propios; fomentamos el uso de vehículos de bioetanol e incentivamos activamente el uso de videoconferencias para reducir desplazamientos.

La población crece y la deman-da de alimentos también. ¿Qué soluciones puede ofrecer Telvent para que este problema sea me-nor?

En efecto, para 2050 se espera que la población global alcance los 9.200 millones y el Banco Mundial prevé que la demanda de alimen-tos duplique la actual. Lamen-tablemente, no hace falta hablar de previsiones para que salten las alarmas: hoy por hoy, mueren al día más de 16.000 niños en el mun-do por causas relacionadas con el hambre. La sostenibilidad del pla-neta debe implicar como principal objetivo la alimentación de la po-blación, un objetivo que está ínti-mamente ligado a la lucha contra el cambio climático y este vinculado, a su vez, a la optimización energé-tica y al desarrollo de energías re-novables. El sector agrícola juega un papel decisivo en la sostenibi-lidad del planeta, y Telvent quiere ser un agente proactivo en la supe-

ración de este reto. En la actualidad somos la fuente de información de referencia para el mercado agrícola norteamericano, el más grande e infl uyente del mundo. Más de un millón de productores, agricultores y ganaderos utilizan nuestra tecno-logía para conocer el pronóstico del tiempo, la evolución de los pre-cios y de los mercados y mejorar la efi ciencia de sus negocios. El obje-tivo es favorecer la productividad del suelo utilizando la superfi cie cultivable disponible con menos inputs (agua, semillas, fertilizan-tes, etc.), proteger las cosechas de plagas y agresiones externas, e in-crementar la fertilidad de la tierra al tiempo que se esmera su cui-dado. Para todo ello, disponer de

información precisa y

en tiempo real se convierte en algo indispensable.

Una de las señas de identidad de la compañía es su apuesta por la innovación. ¿En qué áreas están centrando su I+D+i?

Telvent aplica la innovación a todas sus áreas de actividad; somos una empresa global con un alto ni-vel de competencias tecnológicas que se extienden desde la propia investigación y el desarrollo de complejos modelos matemáticos a cargo de nuestros doctores y li-cenciados, hasta el desarrollo de soluciones de software por parte de nuestros ingenieros. Entre 2008 y 2010, en un periodo atípico mar-cado por la crisis, hemos dedica-do más de 90 millones de euros a fi nanciar la innovación y se lan-zaron más de 50 nuevos proyec-tos de I+D+i. Disponemos de un total de 2.500 ingenieros de soft-ware y doctores ingenieros de los que aproximadamente 400 están enfocados en tareas permanentes de investigación y desarrollo. Se encuentran repartidos por nuestra red internacional de centros tec-nológicos que va desde Canadá, Colorado, Minnesota y Maryland hasta España mismo y Serbia. Nuestros programas cubren áreas tan amplias como la mejora de las redes de transporte eléctrico (Smart Grid), el interoperabilidad del transporte (Smart Mobility), la gestión efi ciente del agua o la agricultura de precisión. Todo ello tremendamente apasionante.

“Telvent quiere ser un agente proactivo en la superación de un gran reto: la sostenibilidad del planeta”

Javier Garoz NeiraDirector General de Desarrollo Corporativo de Telvent

Entrevista Javier Garoz Neira

Tecnología propia” y

“diversifi cación geográfi ca” sustentan el éxito internacional de la compañía, según Garoz

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El pasado mes de julio fi-nalizó la fusión de los dos bancos que Banco Sabadell había adquirido en el estado norteamericano de Florida desde 2007. Nacía así el Saba-dell United Bank, sexto banco de Miami por activos y plata-forma desde la que desarro-lla una creciente actividad de banca personal y de empresas para profesionales y pymes, que coincide con el ADN de Banco Sabadell.

Con estas actuaciones, la entidad matriz del cuarto grupo bancario español demuestra su marcado carácter emprendedor

y el acierto de combinar el cre-cimiento orgánico con adquisi-ciones de oportunidad, una exi-tosa estrategia que, unida a su clara apuesta por la innovación y la calidad de servicio, sitúan al Sabadell entre las entidades con mejor perfi l del sector fi -nanciero español.

Bancos, sociedades fi liales y participadas y diferentes mar-cas comerciales como Sabadell Atlántico, SabadellSolbank, He-rrero y Urquijo confi guran hoy en día el grupo Banco Sabadell y es a través de ellas que cubre toda la amplitud del negocio fi -nanciero, bajo un denominador

común: la profesionalidad y la excelencia.

Fiel a sus orígenesFueron un grupo de indus-

triales y emprendedores de Sabadell (Barcelona), mayori-tariamente empresarios textiles, pero también profesionales y co-merciantes, quienes impulsaron su fundación en 1881 con el ob-jeto de contribuir a la industria-lización y la modernización de su ciudad en un contexto general de efervescencia económica y de creación de nuevas empresas.

El talante de aquel grupo de pioneros marcó profundamente el

carácter y la personalidad corpora-tiva de Banco Sabadell.

El esfuerzo y la constancia de varias generaciones de profesiona-les, el sentido común y la ética en la gestión directiva y la fi delidad de los accionistas conforman la sólida base sobre la que se ha construido la brillante trayectoria que ha pro-tagonizado desde su fundación.

En la última década, y bajo la presidencia ejecutiva de José Oliu, Banco Sabadell ha llevado a cabo una profunda transformación y modernización, de forma que hoy, con unos activos totales que supe-ran los 86.000 millones de euros y una red de 1.220 ofi cinas, es una

entidad que cotiza en el ÍBEX 35 y que ocupa una posición diferen-ciada en el mercado español por las soluciones que ofrece y la res-puesta efi caz que da a las necesi-dades fi nancieras de las empresas y los particulares de rentas medias y altas. Su oferta comercial multi-marca y multicanal destaca por su amplitud y los productos y servi-cios innovadores que ofrece.

Dos millones de clientes –em-presas, particulares y profesiona-les–, que confían cada día en el Banco y en su gestión son la razón de ser de una empresa que actual-mente cuenta con cerca de diez mil empleados en cuatro continentes.

La compra y la integración de diferentes sociedades y la multipli-cación de las líneas de actuación y los negocios han convertido a Banco Sabadell en la cabecera de un holding bancario, que opera también en los principales merca-dos internacionales y que es líder en calidad de servicio en España, según acreditan las certifi caciones ISO que ha obtenido, el Sello de Oro a la Excelencia en Europa que ostenta y el recientemente obteni-do sello de Madrid Excelente.

Vocación InternacionalBanco Sabadell está presente

directamente en otros veinte países

en los que se incluyen enclaves in-ternacionales como Londres, París, Miami o Beijing. La presencia in-ternacional de Banco Sabadell es el exponente de una vocación de ban-ca internacional muy enraizada en su cultura corporativa, que arranca de sus mismos orígenes y que le ha granjeado un merecido prestigio en el mercado como entidad especia-lizada en el comercio exterior.

Opera en mercados don-de la actividad de fi liales de empresas españolas es impor-tante, como Francia, el Rei-no Unido, Italia, Portugal o Estados Unidos y en otros en los que las características es-

peciales del mercado local le permiten aportar valor añadido a la relación con sus clientes españoles que operan o quieren operar en otros mercados. Este es el caso de la India, Singapur y de China, país este último en el que Banco Sabadell opera desde hace veinte años y en el que cuenta con ofi cinas en Bei-jing y Shanghai que le ofrecen una destacada posición como introductor y asesor privilegia-do de empresas y empresarios españoles.

También posee una red de ofi cinas en América Latina, bajo la coordinación de su su-

cursal en Miami, desde la que lleva a cabo una interesante actividad de banca personal, y también cuenta con participa-ciones accionariales en entida-des regionales como el Banco

del Bajío (México) y el Centro Financiero BHD (República Dominicana), que facilitan al Banco Sabadell su actuación en países de interés para los empresarios e inversores espa-ñoles en el exterior.

Un banco comprometidoIgualmente destacable es la la-

bor de patrocinio social y cultural que desarrollan las fundaciones Banco Sabadell y Banco Herrero. A través de ellas, el Sabadell pone de manifi esto una actitud responsa-ble con la sociedad a la que sirve y una gran sensibilidad por las di-ferentes manifestaciones cultura-les, en especial por la pintura y la música.

Banco Sabadell afronta hoy el futuro focalizado en el creci-miento y la rentabilidad y con unas sobresalientes expectativas de proyección tanto en el mercado doméstico como en el mercado in-ternacional, siendo un agente acti-vo que se mantiene muy atento a los movimientos corporativos que se producen y producirán en el sis-tema fi nanciero español y que, sin duda, darán lugar a un nuevo mapa bancario, un nuevo escenario en el que el Sabadell seguirá siendo un jugador destacado.

Banco Sabadell, emprendedor y líder en calidadCon 127 años de historia BANCO SABADELL es el cuarto grupo bancario español, integrado por diversos bancos, marcas, sociedades fi liales y sociedades participadas, que representan diferentes propuestas de valor a través de una estrategia de diversifi cación de negocios en todos los ámbitos del negocio fi nanciero. El grupo Banco Sabadell acaba de culminar su quinta operación corporativa con la adquisición del Banco Guipuzcoano.

Banco Sabadell

afronta hoy el futuro focaliza-do en el creci-miento y la ren-tabilidad y con unas sobresa-lientes expecta-tivas de proyec-ción tanto en el mercado domés-tico como en el mercado inter-nacional”

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Banco Sabadell destaca por la cercanía a sus clientes y a las empresas que tiene como clien-tes, ¿cuáles son los factores que hacen posible esa cercanía?

La proximidad con el cliente forma parte de los valores corpora-tivos de Banco Sabadell, está en el

ADN de la entidad y de su forma de entender y ejercer la actividad bancaria. Esta cercanía se concreta con equipos humanos que conocen muy bien al cliente y las plazas en las que operan y con una oferta de productos y servicios diseñada pensando en las necesidades reales de los clientes y no sólo en su posi-ble rentabilidad comercial.

Ya son más de 100.000 accio-nistas los que poseen Banco Sabadell, dando una imagen de fortaleza en unos momen-tos difíciles para las inversio-nes, ¿qué supone esto para Banco Sabadell?

Un estímulo más. Es la cons-tatación de que estamos hacien-do las cosas bien. La trayectoria de la entidad despierta interés entre los inversores y éstos tie-nen confi anza en la capacidad de Banco Sabadell para ir generan-do valor para los accionistas a medio y largo plazo.

Banco Sabadell ha aposta-do siempre por la excelencia empresarial y la calidad en todas sus áreas de servicio, ¿qué supone para la compa-ñía tener la marca Madrid Excelente?

Madrid Excelente es la mar-ca de calidad de las empresas comprometidas con la excelen-cia y Banco Sabadell ha queri-do formar parte de este distin-guido grupo. El Banco siempre ha hecho de la excelencia uno de sus atributos diferenciado-res y esta apuesta estratégica se ha visto reconocida con la ob-tención de las principales cer-tifi caciones internacionales de calidad: ISO 9001, ISO 14001 y el Sello de Oro a la Excelen-cia Europea, siendo la primera empresa cotizada española en obtener este reconocimien-to por su innovación, calidad, atención al cliente y servicios. Elementos diferenciadores que han hecho también que en 2010 Banco Sabadell haya obtenido el sello de Madrid Excelente.

Para nosotros Madrid Ex-celente es un reconocimiento y para nuestros clientes, una garantía.

¿Por qué han decidido apoyar a Madrid Exce-lente en el III Congreso Internacional de Exce-lencia?

Banco Sabadell con-tribuye activamente al desarrollo económico y social de las comunida-des a las que sirve y se preocupa por la inno-vación y la satisfac-ción de las personas y las empresas a las que presta su servi-

cio. Por este motivo,

desde Banco Sabadell hemos considerado que

el III Congreso Internacional de Excelencia era el mejor escena-rio para ratifi car nuestro apoyo y compromiso con la Comuni-dad de Madrid y sus iniciativas de calidad. En defi nitiva, es un evento en el que Banco Saba-dell, líder en calidad de servicio en el sector fi nanciero español, no podía faltar.

Actualmente se hayan vol-cados en herramientas de tecnología 2.0 y en el uso de las redes sociales, ¿qué re-sultados están obteniendo? ¿El cliente participa mucho? ¿Qué puede obtener el Banco Sabadell de las redes sociales?

Efectivamente, nuestra en-tidad ha apostado a fondo por este tipo de herramientas, a diversos niveles. Por un lado, estamos desarrollando nuevos canales de comunicación tanto con la prensa como con el mer-cado, gracias a nuestra sala de prensa virtual, como en nuestra nueva sala de prensa en twitter, que aprovecha la rapidez e in-mediatez de esta plataforma.

Por otro lado, también he-mos incorporado herramientas tan innovadoras como un foro de internet donde los clientes pueden opinar sobre nuestros productos e incluso sugerir mejoras o comentar aquellas cosas que creen que se pueden mejorar. En el mundo de la em-presa se suele decir que “quien recibe una queja, tiene un teso-ro”, porque esas quejas te indi-can por dónde puedes mejorar. Esa es una norma que siempre hemos intentado cumplir, y las nuevas tecnologías nos están ayudando mucho en ello.

En cuanto a la participación de los clientes, varía mucho de-pendiendo del canal y posible-mente todavía es pronto para dar cifras… hay que tener en cuenta que este fenómeno toda-vía es muy nuevo. Sin embargo, recientemente hemos tenido un gran éxito con la difusión en in-ternet de nuestra nueva campaña publicitaria, la “Cuenta Expan-sión”. Los spots de TV, protago-nizados por Pep Guardiola, reci-bieron en solo dos días más de 50.000 visitas de todo el mundo y nos situaron como el canal más visto en YouTube.

¿Qué supone la Responsabi-lidad Social Empresarial en Banco Sabadell? ¿Cómo está integrada en las actividades de la compañía?

Banco Sabadell entiende que la responsabilidad social tiene como objetivo integrar positivamente valores socia-les y medioambientales, tan-to en la gestión como en las

actuaciones empresariales, en aquellos aspectos que están relacionados con la propia ac-tividad de cada empresa. Así la responsabilidad social no es una mera reacción a las de-mandas sociales; se trata de una oportunidad para ejercer el liderazgo empresarial, un liderazgo que Banco Sabadell quiere hacer suyo.

Acaban de lanzar recientemen-te la cuenta Expansión ¿En qué consiste este producto?

Basándonos en la gran ex-periencia que tenemos acerca de las necesidades y requeri-mientos que tienen las empre-sas –segmento en el que somos entidad líder-, hemos querido crear también una gama de

productos que aporte las co-rrespondientes ventajas y ser-vicios a los particulares. Una buena muestra de ello es la Cuenta Expansión y BS Nego-cio, pensados para facilitar la administración doméstica y de los negocios.

El titular de la Cuenta Ex-pansión tiene un gestor per-sonal propio a su disposición y tan sólo por domiciliar sus ingresos habituales dispone de una cuenta sin comisiones, en la que cada mes se efectuará un abono por el 3% del importe de sus recibos. Además, dispon-drá de tarjetas de débito y cré-dito gratis, así como el servicio de banca a distancia.

Desde el lanzamiento de la campaña Cuenta Expansión en Banco Sabadell hemos dupli-cado el ritmo de captación de clientes en tan sólo un mes y esperamos cerrar el año con más de 200.000 nuevos clientes.

La Campaña BS Negocio, enfocada a empresas y llevada a cabo recientemente, ha resul-tado también un gran éxito, con 50.000 nuevas PYMES y Autó-nomos como clientes del Banco.

“Para nosotros Madrid Excelente es un reconocimiento y para nuestros clientes una garantía”

La trayectoria

de la entidad despierta interés entre los inversores y éstos tienen confianza en la capacidad de Banco Sabadell para ir generando valor para los accionistas a medio y largo plazo”

Blanca MonteroSubdirectora General de Banco Sabadell, Dirección Territorial Madrid, Castilla y Galicia.

Entrevista Blanca Montero

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Tras haber pasado por di-versos sectores, como la avia-ción, empresa pública (INI), automovilística, textil, ¿cuál de todos ellos presenta más difi cul-tades y cuál le dio mayores satis-facciones?

Aunque todas tienen su com-plejidad y por tanto su difi cultad probablemente la más difícil es la gestión de una línea aérea, te-niendo en cuenta que además en mi tiempo IBERIA y AVIACO eran dos empresas públicas con lo que ello suponía la injerencia de los políticos.

Las mayores satisfacciones me las ha producido INDITEX pues su magnífico desarrollo me hace sentirme orgulloso de estar vinculado a ella.

En su opinión, ¿cuáles son los pilares en los que se basa la competitividad empresarial?

Innovación, profesionalidad y trabajo. Con estos tres ingre-dientes está casi garantizada la efi ciencia y una empresa efi cien-te es siempre competitiva.

¿Cuáles son las cualidades que debe tener un directivo de una empresa?

Tiene que comprometerse con la empresa, con el pro-

yecto y la estrategia de la misma. Después, es indis-pensable ser trabajador y saberlo hacer en equipo, tener la sensación de que es un engranaje en una cadena y que no puede fallar. Finalmen-te debe ser humilde y tener los ojos y los oídos bien abiertos para anticipar los cambios y adaptarse a ellos ejerciendo un liderazgo de su equipo.

¿Cuáles son a su juicio las claves para emprender con éxito?

Hay que tener una idea, saber lo que se quiere hacer, emprender. Después hay que concentrar todas las energías, todo el esfuerzo en poner en marcha esa idea y tener fe y algo de suerte.

Usted es un hombre que cuenta con una formación muy completa. ¿Cree que la formación internacional, a través del intercambio de experiencias en foros como este Congreso, es positiva para mejorar la competitivi-dad empresarial?

Foros como este cumplen a mi juicio dos funciones. Por una parte se coincide con per-sonas que tienen inquietudes similares que lo han intentado

o que están en ello, y el in-tercambio de las experiencias vividas es siempre enriquece-dor. Por otra parte, también es una oportunidad para escu-char a personas de experiencia en el mundo empresarial que pueden aportar otros puntos de vista que siempre resul-ta interesante cotejar con los propios.

“La competitividad empresarial se basa en innovación, profesionalidad y trabajo”

Innovación, profesiona-

lidad y trabajo. Con estos tres ingredientes está casi garantizada la eficiencia y una empresa eficiente es siempre com-petitiva.”

Carlos Espinosa de los MonterosVicepresidente Segundo de Inditex

Entrevista Carlos Espinosa

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Mutua Madrileña trabaja constantemente para ofrecer al mercado la mejor gama de segu-ros, servicios y coberturas que satisfagan las necesidades de mutualistas y asegurados. De ahí que la innovación sea uno de los ámbitos de actuación por los que más está apostando la compañía. Este proceso, muy orientado hacia los asegurados, se traduce en que las decisiones empresariales se llevan a cabo teniendo en cuenta los criterios de reversión, de bene-fi cios al mutualista y la búsqueda de la rentabilidad necesaria que garantice una actividad sostenible y la solvencia fi nanciera. Preci-samente, Mutua Madrileña es la aseguradora más solvente de Eu-ropa, pues multiplica por 19 los criterios exigidos por la ley, algo que se ha conseguido incluso re-vertiendo a los mutualistas 173 millones de euros de su benefi cio durante el último ejercicio.

Esta estrategia se traduce en numerosas medidas que de-muestran la puesta en práctica de “la forma de ser” de Mu-tua Madrileña. Por ejemplo, en 2009 se redujeron las tarifas de las pólizas al 75% de la cartera de asegurados de auto, se ofre-cieron descuentos del 50% en la contratación de pólizas de Hogar a mutualistas y familiares y se aumentaron los servicios adicio-nales incluidos en las primas (tal

y como es el caso del servicio de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños).

Un ejemplo que refl eja es-pecialmente bien la fi losofía de Mutua Madrileña es el Seguro de Protección de Pagos. Gracias a esta medida adoptada en 2009, Mutua se hará cargo hasta el 1 de noviembre de 2011 de todas las pólizas contratadas por mutualis-tas que se encuentren en situación de desempleo y bajo determinadas condiciones. Con esta iniciativa, que busca ayudar a los mutualis-tas en la actual etapa de recesión económica, se les asegura el pago de todos los seguros hasta un lími-te de 1.000 euros en dos años.

Un compromiso social que la compañía canaliza también a través de la Fundación Mutua Madrileña, una herramienta más de su política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) pero en este caso más orientado a lo social. Para ello, pone a su dis-posición numerosas iniciativas y actividades centrada en los ámbi-tos de la salud y la prevención, la

cultura, el apoyo a colectivos des-favorecidos y la seguridad vial.

Calidad en el servicioMutua Madrileña centra gran

parte de su atención en garantizar la mejora continua de la calidad. O lo que es lo mismo, en poten-ciar el índice de fi delidad del que goza entre sus clientes, que se sitúa en un 93%, quince puntos básicos por encima de la media del sector. Para ello lleva a cabo el análisis constante de aquellos factores críticos que aseguran un servicio de calidad, tanto en lo que se refi ere a la atención presencial y a la red de ofi cinas, como a la atención telefónica y la accesibili-dad a nuestra web. Autoclub Mu-tua también dispone de un servi-cio especial para atender todas las solicitudes relacionadas con Asis-tencia (el año pasado gestionó más de 4 millones de llamadas). La web de Mutua Madrileña se ha convertido en un canal imprescin-dible mediante el cual se atiende a 300.000 usuarios únicos cada mes. De este modo, gracias a la atención telefónica y online se han reducido los casos en que es nece-saria la peritación de vehículos y se ha facilitado la comparación y contratación de seguros.

Productos y serviciosEn un contexto de merca-

do cada vez más competitivo, la oferta de nuevos productos que se adapten a las necesidades de los asegurados en cada uno de los ramos resulta imprescindible. Y ése es uno de los retos que Mutua Madrileña persigue día a día.

Entre algunas de las nove-dades surgidas en 2009 y 2010 sobresalen el compromiso de asistencia en carretera en menos de una hora, el aviso y la trami-tación online de multas en los boletines ofi ciales, el seguro Ho-gar Fácil –que ofrece coberturas necesarias en un seguro de hogar

a un precio más competitivo–, la póliza Todo Previsto de Decesos o el seguro Vida Fácil –que no requiere de servicio médico para su suscripción–, el Todo Riesgo Plus, que facilita un servicio de chófer para pasar la ITV y un ve-hículo de sustitución en caso de avería, accidente o robo, entre otras ventajas.

Asimismo, Mutua Madrileña es la única compañía asegurado-ra que mantiene a sus asegurados

tanto la prima como las bonifi ca-ciones a las que tengan derecho en el ramo de Auto si tramitan no más de tres partes al año y les ofrece una revisión anual gratuita.

E igualmente reseñable es la trayectoria experimentada por Mutuactivos, la gestora de fondos de pensiones e inver-sión que se ha convertido en la primera fi rma independiente de bancos y cajas por volumen de patrimonio gestionado. Mu-tuactivos, a pesar del entorno macroeconómico y fi nanciero, ha sido la única gran gestora que ha logrado incrementar su patrimonio en el periodo 2007-2010, mientras que el resto del mercado ha caído.

Premio a la fi delidadLa tarjeta SOY es otro de

los incentivos mediante los que Mutua Madrileña intenta satis-facer a todos y cada uno de sus clientes más allá de la prestación de sus servicios. Gracias a una serie de acuerdos con las com-pañías líderes en distintos secto-res empresariales, Mutua ofrece a su cartera de asegurados una serie de atractivas ventajas y descuentos en todos los ámbitos (ocio, viajes, automoción, servi-cios, etc.). Además, los titulares de la tarjeta disponen de otros servicios muy interesantes como servicio de gestoría, la renova-ción del carné de conducir, la venta de vehículos (nuevos, km. 0 y ocasión) y la fi nanciación de automóviles con condiciones preferentes. Además, más de 500.000 mutualistas han recibi-do ya la tarjeta SOY Platino, con la que Mutua quiere premiar con ventajas adicionales a los asegu-rados que llevan más de 20 años en la compañía.

En defi nitiva, han pasado ya 80 años desde que se crease una pequeña sociedad constitui-da por un grupo de propietarios de automóviles madrileños que, gracias a la confi anza de más de dos millones asegurados, se ha convertido en una compañía multirramo que persigue ser la más efi ciente del sector asegu-rador español. Todavía queda mucho por hacer, pero las ex-pectativas son buenas gracias a la solidez fi nanciera de la com-pañía, el compromiso de todos los empleados, el reconocimien-to de la marca en el mercado y un plan estratégico ambicioso y bien defi nido.

Todo ello con unos objeti-vos claros en la mente: aten-der mejor a todos los clientes, ser lo más ágiles y eficaces y ofrecer el mejor servicio al mejor precio.

La excelencia en el servicio, el reto diario de Mutua MadrileñaMutua Madrileña tiene claro cuál es su objetivo: la evolución sostenible en el tiempo y la calidad en el servicio a todos sus mutualistas y asegurados. Gracias a ello, su ratio de permanencia se sitúa en el 93% Por este motivo, el fi n priori-tario de la compañía radica en ofrecer a todos los clientes una gama de servicios que cumpla (y supere) con sus expectativas.

Ignacio GarraldaPresidente de

Mutua Madrileña

La solven-cia y la

solidez financie-ra ofrecen buenas perspectivas para seguir ofreciendo unos servicios cada vez más eficientes”

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¿Eres muy creativo? ¿Es creati-va la gente que trabaja contigo? ¿Y tus amigos? La próxima vez que asistas a un evento social, pregún-tales. Sus respuestas podrían sor-prenderte. He trabajado con gente y empresas de todo el mundo. Allá donde voy, me encuentro con la misma paradoja. La mayoría de los niños cree que son muy creativos y la mayoría de los adultos piensa todo lo contrario. Muchas personas experimentan el mismo fenómeno: conforme van creciendo, su con-fi anza creativa se ve mermada. Se trata de un asunto mucho más im-portante de lo que parece.

En muchos aspectos, los seres humanos somos como la mayoría de los organismos presentes en la Tierra. Nuestra vida es breve en términos cósmicos, experimenta-mos un ciclo común de mortalidad que va desde la concepción y pasa por el nacimiento hasta la muerte. Compartimos muchas necesidades físicas con otras especies y depen-demos de los nutrientes que el pla-neta nos proporciona. Sin embar-go, al menos en un aspecto, somos totalmente diferentes de las demás formas de vida que nos rodean. Te-nemos una imaginación muy po-

derosa y, debido a ello, contamos con una capacidad creativa sin lí-mites. Por imaginación me refi ero al poder de ver más allá del presen-te y de nuestro entorno inmediato.

La creatividad es el proceso prác-tico que experimentamos cuando la imaginación se pone en marcha. Gracias a la imaginación, se nos ocurren cosas que nuestros senti-

dos no perciben. Podemos volver al pasado, y no a una única visión del mismo. Podemos analizarlo y reinterpretarlo. Somos capaces de fomentar nuestro sentido del pre-sente poniéndonos en la piel de otras personas. Y podemos prever muchas posibilidades de cara al fu-turo. No podemos predecirlo pero, desarrollando y aplicando nuestra capacidad creativa práctica, pone-mos nuestro granito de arena para darle forma.

En el plano biológico, proba-blemente estamos evolucionando al mismo ritmo que otras especies;

en términos culturales, siempre hemos evolucionado a un ritmo frenético e inaudito. Desde que se tiene constancia, la vida cultural de perros y gatos no ha cambiado de-masiado. Entregados a sus propios recursos, parecen estar haciendo lo que siempre han hecho y preocu-parse por las mismas cosas. No hay necesidad de estudiarlos conti-nuamente para ver si algo ha cam-biado. En el caso de los humanos, siempre hay aspectos que cambian porque la creatividad forma parte de su naturaleza.

En los tiempos que corren, nos vemos arrastrados por una ava-lancha de cambios. Para seguir el ritmo de estos cambios, tendremos que estar muy atentos. Ahora más que nunca, hemos de ejercitar esa capacidad creativa única que nos hace humanos por encima de todo.

Solemos decir que la educa-ción y la formación son la lla-ve que nos abre las puertas del futuro. Así es, pero una llave puede girar en dos direcciones. Si la giramos hacia un lado, bloqueamos el acceso a esos re-cursos, incluso para los que los imparten. Si la giramos hacia el otro, liberaremos los recursos y daremos alas a la gente. Para explotar nuestro verdadero po-tencial creativo, en nuestras em-presas, colegios y comunidades, tenemos que adoptar un pensa-miento distinto sobre nosotros mismos y actuar de un modo di-ferente hacia los demás. Hemos de aprender a ser creativos.

Sobre el talento, la capacidad y la evidencia de la creatividad humana

¿Cree que la crisis ha to-cado fondo?

Los indicadores dicen que sí y las bolsas también. Los merca-dos indican que frente al descuen-to de crisis que había hace unos años o incluso en el mes de mayo pasado, después de los stress-tests de la banca, la situación está más o menos en vías de solución. El refl ejo de la crisis en la economía real también está tocando su fondo. Lo que no se sabe es ni cuándo ni cómo empezará la recuperación.

Mirando atrás, ¿cómo se hubiese podido evitar?

Anticipando y analizando todo: tomando medidas antes de que se produjeran los acontecimientos. Cuando las decisiones se toman después son más dolorosas y más complicadas.

Mirando adelante, ¿a su juicio cuáles son las medidas que se tie-nen que llevar a cabo para salir de ella?

Principalmente dos: sanear el sistema fi nanciero -que todavía no está hecho - y adoptar medidas estructurales para que la economía compita -que tampoco se están tomando-. Hay que aprovechar la crisis para ajustar y para competir mejor. Las crisis son un momento de oportunidades, sirven para eli-

minar lo que va mal y hacer hinca-pié en lo que va bien. La economía española tendría que aprovechar la crisis para ajustar todos los exce-sos, sobre todo en el sector inmo-biliario y, una vez que esté todo en orden, competir.

Usted ha estado al frente de im-portantes compañías. En su opi-nión, ¿qué área o aspecto es la más complicada en la gestión de una empresa?

Todas, para cada empresa su core-business es fundamental. Para un despacho de abogados, dar buen servicio a los clientes; para

una empresa de electricidad, gene-rar electricidad y venderla; para un banco, captar ahorro y dar créditos. Luego el dinero se gana siempre en el margen, así que es necesario cui-dar los detalles para hacerlo mejor que los demás.

Para ser un buen líder, ¿hace falta tener carisma?

Para ser un buen líder hace falta trabajar todos los días más que los demás y en la buena dirección. Los buenos artistas siempre encuentran a las musas trabajando. También hace falta pedagogía y ejemplo. El liderazgo es una cuestión de dis-curso, de coherencia y de ejempla-ridad. Pero en todo caso, hay que trabajar fuerte.

La Comunidad de Madrid es la región española líder en la mayor parte de indicadores socioeconó-micos. ¿Por qué Madrid sobre-sale del resto de comunidades?

Porque es una comunidad abierta, que tiene un índice de li-bertad económica mayor que las demás y que ha ajustado el gasto antes que ninguna. También está cuidando el bienestar de los ma-drileños a través de la elección de médicos en sanidad, mediante la educación bilingüe en inglés y en español y haciendo un importante hincapié en medios de transporte. Y al mismo tiempo, apostando por un medio ambiente adecua-

do. En turismo tam-bién, Madrid compite desde hace tiempo con conglomerados como París, Lon-dres o Roma. Esa idea de que la gente vive bien, de que se cuida el Estado del bienestar, de que hay libertad eco-nómica y de que se puede trabajar perfec-tamente en un ámbito de confi anza, eso es lo que le da a Madrid su aspecto de liderazgo.

Entrevista Manuel Pizarro

Para explotar

nuestro verda-dero potencial creativo tene-mos que adop-tar un pensa-miento distin-to sobre noso-tros mismos”

Sir Ken RobinsonCatedrático en Economía de la London School of Economics

Tribuna Sir Ken Robinson

“La Comunidad de Madrid tiene un índice de libertad económica mayor que las demás y ha ajustado el gasto antes que ninguna”

Las crisis son un

momento de oportunida-des, sirven para eliminar lo que va mal y hacer hincapié en lo que va bien”

Manuel PizarroEx Presidente de Endesa

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En 1999, cuatro años después de su creación, Línea Directa cierra su primer ejercicio con benefi cio y en 2004 cuenta ya con el primer millón de clientes. Comenzó su andadura especializándose en el seguro del Automóvil, pero ha sa-bido adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo soluciones versátiles con una excelente rela-ción calidad/precio en el mercado asegurador de Motos, Flotas de Empresas y Hogar.

El éxito de su modelo de ne-gocio se basa en la innovación de productos y de servicios, lo que le ha permitido estar a la vanguardia del mercado asegurador. Además, Línea Directa se caracteriza por utilizar canales directos -teléfono e Internet- y aplicar las últimas tec-nologías, con lo que se reducen en gran medida los tiempos y los cos-tes de gestión. Gracias a ello, pue-de ofrecer un servicio de calidad a precios altamente competitivos.

Línea Directa no tiene inter-mediarios, agentes ni brokers, con lo que ahorra en costes internos y traslada este ahorro al precio del seguro de sus clientes.

Todo ello ha contribuido a posicionar a Línea Directa Ase-guradora entre las compañías de seguros de referencia en España, ocupando la quinta posición en el ranking nacional.

Las claves del éxito Línea Directa Aseguradora

ha crecido de forma orgánica, sin necesidad de recurrir a fusiones ni adquisiciones, manteniendo un crecimiento apoyado en la innova-ción, con el fi n de ofrecer lo mejor a sus clientes.

Las claves del éxito son:1. Contacto directo con el

cliente. Al eliminar intermediarios ofrece rapidez, trato personalizado y excelencia en todos los detalles del servicio.

2. Vocación por ofrecer el mejor precio. Éste ha sido desde el principio uno de los objetivos prioritarios de la compañía. Gra-cias a su modelo de negocio y a la efi ciencia de sus procesos internos, Línea Directa se siente orgullosa de ofrecer los precios más econó-micos y el servicio más efi caz.

3. Innovación. Línea Directa tiene vocación de liderazgo y por ello utiliza tecnología de última generación para desarrollar nuevos servicios, productos y modelos de negocio que le permiten situarse a la vanguardia del sector.

4. Dinamismo en la estrategia comercial combinado con una pru-dencia en la selección de riesgos.

Las personasEl equipo de Línea Directa

está formado por 1.800 perso-nas. De ellos, casi el 80% son empleados en contacto con clientes, que día a día atienden directamente las necesidades de los asegurados, y gracias a quie-

nes la compañía tiene el conoci-miento real de qué es lo que más se demanda y cuáles son las ver-daderas exigencias del mercado.

La plantilla de Línea Directa destaca por su juventud y pari-dad: los empleados apenas supe-ran los 34 años de media de edad, el 63% de ellos son mujeres, y el 75%, titulados universitarios. Además, la diversidad está muy presente en la compañía, ya que hay más de 23 nacionalidades entre sus empleados.

En los últimos tiempos se han potenciado enormemen-te las medidas de conciliación

para todas las personas, tanto mujeres como hombres, como el teletrabajo, los horarios fl exibles, los turnos y la jorna-da laboral reducida a la carta, entre otras.

Compromiso con la Seguridad Vial

Uno de los principales pila-res de la Responsabilidad So-cial en Línea Directa Asegura-dora es su compromiso activo con la Seguridad Vial. Desarro-llado a través de diferentes ini-ciativas, el objetivo fi nal para la compañía es:

• Contribuir a la reducción de la siniestralidad en España. • Fomentar hábitos de conduc-ción segura.

Para conocer en profundidad cuáles son los principales riesgos que asumen los conductores espa-ñoles, los factores determinantes en la accidentalidad de los vehículos o los temas de mayor actualidad re-lacionados con la Seguridad Vial, Línea Directa elabora anualmente informes y estudios con institucio-nes de referencia a nivel nacional.

Algunos de estos estudios, gra-cias a su rigor, relevancia y reper-cusión, están a disposición de la web del Observatorio Nacional de Seguridad Vial de la DGT.

El Premio Periodístico de Se-guridad Vial Línea Directa, que en 2010 ha cumplido su VII edición, es una de las principales iniciati-vas en materia de seguridad vial que está desarrollando la compa-ñía, con el objetivo de incentivar y apoyar la elaboración, publicación y difusión de noticias relacionadas con la seguridad vial. Además, no solo se reconoce el trabajo de periodistas, sino también el de or-ganizaciones, asociaciones e ins-tituciones a través de los Premios Honorífi co y Solidario. El Premio se ha convertido ya en un referen-te en el ámbito del periodismo de nuestro país.

Línea Directa, un modelo de negocio de éxito basado en la innovación y las nuevas tecnologías

Línea Directa

no tiene interme-diarios, agentes ni brokers, con lo que ahorra en costes inter-nos y traslada este ahorro al precio del seguro de sus clientes”

Línea Directa Aseguradora, participada al 100% por Bankinter, comenzó a operar en España en octubre de 1995 y es en la actualidad líder en venta directa de seguros en nuestro país. Es la compañía que ha mantenido el ritmo de crecimiento más alto de su sector, ya que en tan solo catorce años se ha convertido en la quinta aseguradora en el ramo de autos y la tercera por capital íntegramente español, con más de 1.700.000 clientes y un volumen de facturación que supera los 341 millones de euros a cierre del primer semestre de 2010.

Oficinas de Línea Directa en Tres Cantos, Madrid.

Panorámica del Call Center de la aseguradora.

María Dolores DancausaConsejera Delegada de Línea Directa.

Audiencia de la Princesa de Asturias a los ganadores del V Premio Periodístico de Seguridad Vial Línea Directa y a una representación de empleados de la compañía.

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BT, más de 20 años al servicio de las empresas españolasTras 21 años de operaciones en España BT es en la actualidad una organización consolidada y reconocida dentro de la comunidad empre-sarial de nuestro país. Como socio global pro-porciona servicios de comunicaciones y de TI a 2.000 multinacionales y grandes empresas y a más de 30.000 pymes en toda España.

La capacidad de BT para entender los negocios de muy diversa naturale-za y su capacidad de innovación para desarrollar soluciones avanzadas y efi caces, le ha permitido conseguir la confi anza de notables clientes en to-dos los sectores de actividad, entre las que se encuentran 28 de las 35 empre-sas del IBEX35. Su progresión ascen-dente le permitido ser en la actualidad la principal alternativa en el mercado español de transmisión de datos para empresas con el 20 por ciento de cuo-ta de mercado según el último informe de la CMT.

También está fuertemente compro-metida con el sector público español. De hecho, BT ofrece sus servicios a orga-nismos públicos como el Ministerio de Administraciones Públicas, INEM, Mi-nisterio de Defensa, Red.es o la Comu-nidad de Madrid. Este mismo año obtu-vo en concurso público el contrato por el que contectará las 250 sedes, entre embajadas y consulados, que el Minis-terio de Asuntos Exteriores tiene en más de 140 países. BT es en la actualidad el segundo operador de telecomunicacio-nes de la Administración.

Apuesta por la RSCBT además de aspirar a ser una

compañía excelente desde el punto de vista del negocio también traba-ja por ser una empresa socialmente responsable que compatibiliza la ac-tividad que realiza de forma sosteni-

ble, al mismo tiempo que aumenta la calidad de vida y contribuye al desa-rrollo social.

Considerando que sus productos y servicios tienen impacto medioambien-tal y social ha desarrollado programas para reducir sus efectos. Así por ejem-plo, para cumplir con su compromiso ético dispone de un código que bajo el título de Nuestra Forma de Trabajar (The Way We Work), supone una de-claración de principios que los 1.100 empleados de BT siguen en el desempe-ño de su labor.

Pero también dentro de la respon-sabilidad social tiene como objetivo ser un modelo en lo que a acción social se refi ere aplicando su experiencia y cono-cimientos como empresa líder en el sec-tor TIC. En ese sentido, y a través de la Fundación BT, canaliza las actividades de voluntariado de sus empleados que quieren contribuir solidariamente con su conocimiento y experiencia en las nuevas tecnologías a aquellos colectivos desfavorecidos que pueden mejorar su calidad de vida de forma signifi cativa.

Apuesta internacionalBT es una compañía única porque

además de ser un referente de servi-cio, calidad e innovación para las em-presas españolas, su presencia global en más de 170 países le capacita para acompañar a las empresas que quie-ran desarrollar sus negocios interna-cionalmente.

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En la actualidad cuenta con una fl ota de 180 aviones y opera a 112 destinos en 45 países, ade-más de otros 119 más en código compartido con otras compañías aéreas. Iberia es, asimismo, miem-bro fundador de oneworld, alianza de aerolíneas que abarca todo el planeta, que ofrece a los clientes alrededor de 700 destinos con las mejores conexiones. Asimismo, junto con American Airlines y Bri-

tish Airways, ha puesto en marcha un acuerdo para explotar conjun-tamente las rutas que unen Euro-pa con América del Norte, lo que supone importantes ventajas para el cliente en vuelos, horarios, co-nexiones, precios, benefi cios para los viajeros frecuentes, entre otros.

La compañía destaca por su lide-razgo en las rutas entre Europa y América Latina. No sólo fue la pri-mera compañía europea en volar a América del Sur, hace más de 60 años, sino que hoy es la línea aérea que ofrece más vuelos, destinos y conexiones, y la que más clientes transporta entre Europa y América La-

tina. La reciente incorporación de nuevos destinos, como San Salva-dor, Córdoba (Argentina), Panamá en vuelo directo, Recife y Fortale-za en Brasil, viene a reforzar ese destacado papel de Iberia como nexo de unión entre el nuevo y el viejo continente.

Compromiso social como seña de identidad

Iberia ha destacado desde sus orígenes con una empresa compro-metida socialmente. Sus principa-les programas están relacionados con el acceso al empleo de perso-nas discapacitadas, el voluntariado, el transporte de pasajeros necesi-tados de algún tipo de ayuda y el transporte de ayuda humanitaria.

Business Plus para lar-go recorrido

Iberia acaba de renovar su Business Plus para vuelos de largo recorrido, retirando una fi la completa de asientos para

dar más espacio y comodidad a los clientes. Las butacas, que se con-

vierten en camas, con 2,2 metros de espacio disponible para cada cliente, son la estrella de un servi-cio donde destacan su gastronomía y sus vinos, además de todo tipo de servicios en tierra para facilitar agilidad y comodidad (fast track, excelentes salas VIP, limusina en los principales aeropuertos, entre otros).

Madrid, puerta de entrada a Europa

Iberia ha convertido a Barajas en un aeropuerto de referencia en el mundo: el cuarto de Europa, el undécimo del mundo por núme-ro de pasajeros y el primero en Europa para vuelos con América Latina. El grupo Iberia transporta en Madrid cerca de 25 millones de pasajeros anuales y más de 26 millones con el resto de aliados de oneworld, el 52,5 por ciento de los que pasan por Barajas, más del triple que cualquier otro gru-po. En la Terminal de Carga de Barajas, Iberia atiende a cerca de 245 empresas-clientes que tienen su base o desarrollan su actividad en la Comunidad en Madrid.

Avalada por el índice Dow Jones

Iberia fi gura en los índices de res-ponsabilidad corporativa más pres-tigiosos del mundo. Por quinto año consecutivo, ha sido seleccionada para integrar el Dow Jones Mun-dial de Sostenibilidad (DJSI), índi-ce al que este año pertenecen sólo Iberia y Air France-KLM. A través del DJSI se reconocen las mejores prácticas en materia económica, social y medioambiental de las ma-yores empresas del mundo.

Iberia, primera compañía de España y líder entre Europa y América LatinaIberia es el primer grupo de transporte aéreo en España y el cuarto de Europa. Con más de 80 años volando, es líder en sus mercados estratégicos. Desde su fundación, en 1927, más de 800 millones de personas han viajado con Iberia.

Iberia desarrolla un pujante negocio de mantenimiento de aviones.

Las butacas de la clase Business Plus de Iberia se convierten en camas.

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El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente22 27 Octubre 2010Octubre 2010

HSM: líder global en contenidos multimedia de management

HSM es el vínculo entre los ejecutivos y el mejor contenido de management del mundo. Du-rante más de 20 años ha selec-cionado, adaptado, y distribuido las ideas más innovadoras para aquellos que crean, lideran y transforman los negocios.

Líder global en contenidos multimedia de management, pone a disposición de los ejecutivos y directivos una cuidadosa oferta de productos de formación, emplean-do para ello las herramientas y técnicas más avanzadas, contando con las principales fuentes de co-nocimiento y con los líderes más valorados a nivel mundial.

La historia de HSMCuando HSM, se fundó en Bra-

sil en el año 1987, realizaba semi-narios para ejecutivos. Fue a partir del año 1993, cuando la compañía se convirtió en la plataforma de lanzamiento de nuevos productos, como la revista Gestión y la web Intermanagers.com, que se suma-ron a los seminarios.

En el año 1998, HSM creó un nuevo concepto de evento para ejecutivos en Argentina que luego expandiría por todo el mundo. Se trataba de ExpoManagement, hoy considerado el Mayor Congreso y Exposición de management, que combina la presencia de los mayo-res expertos del mundo y grandes líderes mundiales con una puesta en escena que brinda una experien-cia única para los asistentes. A par-tir de 1999, comenzó la fuerte ex-pansión global de la compañía, con la apertura de ofi cinas en México, España, Estados Unidos e Italia.

La andadura de HSM España comenzó en el año 2002 constitu-yendo un hito importantísimo en la historia de HSM, ya que desde Es-paña expandió sus negocios a Por-tugal, Italia y Alemania; y animó a los socios a abrir las operaciones en Estados Unidos. Esta expansión fue liderada por los socios funda-dores Eduardo Bruchou, Nelson Duboscq y Tristán Barreiro, un socio español, Juan José Nieto, y el actual CEO Global de la compa-ñía, Enrique Azuaga.

Actualmente, HSM España, está dirigida por Fernando Tasco quien inició su trayectoria en HSM hace ocho años, ocupando diferen-tes cargos, como International Bu-siness Manager y Director General de HSM Italia. HSM España es la fi lial cabecera de Europa y genera buenas prácticas que se replican en EE.UU., Latinoamérica y el resto de los países de Europa.

Hoy, HSM a nivel global es un gran generador de contenidos de management que distribuye a ejecutivos y empresas de todo el mundo a través de diversos cana-les, desarrollando soluciones de contenidos de management a me-dida para empresas. Con más de 20 años de experiencia, HSM es un referente indiscutible en el mundo de contenidos relacionados con el management a nivel mundial y un

caso de éxito empresarial, basado en la fuerte visión global, alto com-promiso con la calidad y la mirada puesta siempre en las necesidades de los clientes.

Los eventos organizados por HSM

HSM organiza más de 70 eventos al año en 15 ciudades del mundo (Europa, Estados Unidos y Latinoamérica) que reúnen a más de 75.000 directivos. Una expe-riencia de aprendizaje transforma-dora con una presencia desde 100

hasta 5000 ejecutivos, directivos y empresarios. Los eventos organi-zados por HSM suponen el contac-to directo con los líderes más des-tacados, iconos de los negocios y pensadores del management más valorados de nuestro tiempo.

ExpoManagement & world business forum

Tras su primera edición en 2003, ExpoManagement se con-virtió en el encuentro de referencia para los ejecutivos de nuestro país. Líderes empresariales de reconoci-do prestigio, pensadores valorados en todo el mundo y los políticos más brillantes, se reúnen una vez al año para debatir las cuestiones más candentes de la realidad em-presarial actual. Algunos de los expertos que han participado en este encuentro como Paul Krug-man, Nicholas Negroponte, Colin Powell, Rudolph Giuliani, Muha-mmad Yunus o Tom Peters, entre otros muchos, convierten Expo-Management en un evento único. La cita anual con los líderes más representativos del momento se

celebra en las principales ciudades del mundo: Nueva York, Buenos Aires, Sao Paulo, Milán y Madrid. Dos días de aprendizaje ilimitado de la mano de los pensadores más brillantes del mundo. Una oportu-nidad única para descubrir cómo gestionar con éxito en el nuevo contexto global.

Forum Mundial de gestión de personas

Un encuentro que transmite nuevas formas de entender la ges-tión de personas a partir del buen liderazgo, la creatividad y la su-peración constante. Herramientas indispensables para alcanzar el éxito y mantenerlo. Dos días para descubrir nuevas teorías innovado-ras sobre como liderar equipos y conseguir su máximo rendimiento de la mano de destacados expertos reconocidos a nivel mundial.

Forum Mundial de Marke-ting y Ventas

La reunión de los expertos en marketing y ventas más recono-cidos a nivel mundial. El Forum Mundial de Marketing y Ventas se ha convertido en una oportunidad única para escuchar las doctrinas de quienes se anticipan al futuro de los negocios. Nuevas estrategias de marketing y ventas para lograr el máximo impacto.

HSM SeminariosLos HSM Seminarios son ex-

periencias de aprendizaje únicas y exclusivas donde los ejecutivos se reúnen con un experto de un área específi ca del management. Ofre-cen la oportunidad de trabajar cara a cara con algunas de las fi guras más reconocidas del mundo de la gestión empresarial en un ambien-te íntimo que permite la interac-ción y la formación personalizada.

Los Seminarios HSM abarcan diferentes temáticas como la ges-tión de personas, el liderazgo, las ventas, la creatividad…

Seminarios online-webinarsUn concepto diferente e inno-

vador de formación que permite, desde el propio puesto de trabajo, conocer las últimas tendencias de la mano de los expertos más desta-cados de la actualidad.

Los HSM Webinars son semi-narios online para los que única-mente se necesita un ordenador y conexión a Internet y ofrecen la posibilidad de interactuar con el ponente a través de un chat online.

ExpoManagement 2010.

Juan José NietoPresidente de HSM España

Otros productos de HSMHSM solutions

Bajo el lema: “Knowledge Experience”, HSM Solutions selecciona y adapta el mejor contenido de management a las necesidades de las empresas a través de múltiples y atractivos formatos como: canales de management online para directivos, newsletters, ciclos de conferencias de management In Company, encuentros privados con expertos de primer nivel, programas In Company de formación con orientación a resultados, convencio-nes… HSM Solutions adapta las últimas tendencias en manage-ment a las situaciones concretas de las compañías, de su equipo y de sus clientes.

HSM TalentsHSM Talents ofrece conferencias para las empresas. Un pres-

tigioso equipo de ponentes, especializados en diferentes áreas, como Álex Rovira, Fernando Trías de Bes, Mario Alonso Puig, Jesús Vega o Luis Garicano, entre otros, aplicarán su experien-cia y formación al análisis de situaciones a las que se enfrentan a diario los profesionales. Con esta herramienta de formación, las empresas pueden benefi ciarse del mejor conocimiento, así como compartir los mejores consejos con los líderes del momento.

Colecciones audiovisualesLas colecciones audiovisuales de HSM reúnen los temas crí-

ticos para liderar el mercado actual. Una oportunidad que permi-te acceder a las claves de los especialistas más renombrados, las tendencias, casos de éxito, historias, lecciones de liderazgo… Una recopilación de las mejores prácticas y lecciones de mana-gement que permitirán descubrir las claves del próximo escena-rio global.

HSM Management: una herramienta indispensable para los líderes

La publicación HSM Management es la herramienta indis-pensable para personas que buscan estar al día en las principales tendencias de la gestión empresarial. Es una revista bimestral que cuenta actualmente con más de 70.000 suscriptores en todo el mundo. Reúne artículos escritos por líderes reconocidos a ni-vel mundial, entrevistas a los expertos de más actualidad e infor-mes detallados de casos de éxito.

El portal de los directivos: HSMglobal.comMás de 1.350.000 usuarios forman parte de HSMglobal.com.

Artículos, entrevistas, vídeos y audios de los líderes de referen-cia más admirados del mundo. Desde HSMglobal.com, HSM envía su newsletter mensual Inspiring Ideas que llega a más de 300.000 ejecutivos de todo el mundo.

La televisión de HSMMANAGEMENT TV es el primer canal de televisión dedi-

cado exclusivamente al management que se retransmite en toda Latinoamérica las 24 horas del día. Contiene la mejor selección de contenidos de management a través de entrevistas, casos prácticos, conferencias, debates, etc… Temas como liderazgo, innovación, ventas, cambio, entre otros muchos, son trata-dos por expertos como Stephen Covey, Daniel Goleman, Jack Welch, Michael Porter, Tom Peters, Mario Alonso Puig, Ken Blanchard, William Ury y muchos más. Management TV es la mejor y mayor selección de contenidos adaptados a las necesi-dades de las compañías.

HSM en números

• Fundada en 1987• Oficinas en 6 países: Estados Unidos (Nueva York), España (Madrid), Italia (Milán), México (México DF), Brasil (Sao Paulo) y Argentina (Buenos Aires).• 170 empleados• Más de 75.000 asistentes a nuestros eventos en todo el mundo• 36.000 suscriptores a la Revista HSM Management

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En 1896, Fritz Hoffmann - La Roche fundaba su empresa farma-céutica con un objetivo que se ha mantenido firme desde entonces: desarrollar y fabricar medicamen-tos innovadores para distribuirlos a pacientes de todo el mundo, sin barreras geográficas.

En este camino, que hoy sigue latente y vigente, Roche Farma ha jugado un papel fundamental y aspira a seguir haciéndolo en los años venideros. La apuesta por la innovación, señal inequívoca de identidad de una empresa cente-

naria como Roche Farma, es la responsable directa de su posi-ción actual como compañía líder en el sector de la salud. Su esfuer-zo investigador ha hecho posible que hoy esté a la cabeza mundial

entre las biotecnológicas, con medicamentos auténticamente diferenciados en las áreas de oncología, virología, inflamación y sistema nervioso central. También es líder en diagnóstico in vitro, incluido el diagnóstico histológico del cáncer y pionero en el control de la diabetes. Una buena parte del esfuerzo en I+D+i la compañía lo viene canalizando de forma absolutamente pionera hacia la medicina personalizada con el fin de proporcionar medi-camentos y herramientas diag-

nósticas que faciliten mejoras tangibles en la calidad y esperan-za de vida de los pacientes.

Sabedor de que en el hori-zonte ya puede otearse un desa-rrollo cada vez mayor de trata-mientos realmente individuali-zados, Roche Farma adquirió Genentech el pasado 2009. Una operación que se produce en un momento en que cada vez son mejores las técnicas de diagnós-tico y se está ampliando el potencial de la investigación genómica y proteómica.

La innovación ha sido y es el combustible con el que Roche afronta nuevos retos y proyectos de futuro. Para la compañía suiza, el desarrollo de medica-mentos y pruebas diagnósticas para enfermedades como el cán-cer, el SIDA, la hepatitis, la enfermedad de Alzheimer o la diabetes, pasa inevitablemente por una sólida inversión en I+D como parte de su compromiso con un cuidado integral de las enfermedades. En el caso de España, la inversión en I+D se incrementa año tras año. Una inversión destinada a trabajar en 35 moléculas diferentes y en 153 ensayos clínicos. Además, dentro de la compañía Roche España ocupa la tercera posición mundial en la realización de ensayos clínicos participando en estudios internacionales que van desde la fase I a la IV.

En este contexto, la filial espa-ñola es también una pieza clave en el Grupo Roche en su apuesta por la tecnología y la innovación cons-tante. La planta de producción de Leganés es una de las más moder-nas de Europa, donde se fabrican y exportan productos farmacéuticos

a más de 40 países. Asimismo, Roche Farma cuenta en Madrid con un Centro de Excelencia en Informática, cuyo objetivo es dar asistencia internacional de manera ininterrumpida y ser un núcleo de decisión de estrategia tecnológica. Controla más de 4.000 servidores y 60.000 ordenadores, manejados por más de 200 profesionales.

A esto hay que sumar los numerosos acuerdos de coopera-ción con universidades, centros investigadores y compañías bio-tecnológicas hasta conformar una red de alianzas que está facilitando el acceso a la innovación allí donde se produce. Y fiel a su razón de ser, Roche mantendrá su apuesta por la investigación, dado que es el eje central de su trabajo y de su com-promiso con los pacientes.

Roche, innovación para la salud

La apuesta por la inno-

vación, señal inequívoca de identidad de una empresa centenaria como Roche Farma”

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COLABORADORESIII Congreso Madrid Excelente

ARTURO CANTOBLANCO

El Grupo Arturo Cantoblanco es una empresa sólida de tercera generación con más de 100 años de historia, especializada en la restauración, el ocio y los servicios. En la actualidad cuenta con más de 180 establecimien-tos divididos en diversas áreas, desde restaurantes de alta gama y hoteles, pasando por el catering y la restau-ración colectiva. Desde sus inicios en 1898, el grupo no ha detenido su expansión y es una de las entidades de mayor dinamismo del panorama español cuya fi lo-sofía es la satisfacción del cliente mediante la fl exibili-dad, la cercanía y la calidad.

FUNDIBEQ

La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq) es una organización supranacio-nal, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano para mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países iberoamericanos, y conseguir de esta forma que esta Comunidad sea considerada un entorno de Calidad donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.

VIENA CAPELLANES

Viena Capellanes es fundada en 1873 por el empre-sario Matías Lacasa como panadería. Sus primeras ventas fueron el pan de Viena en Madrid. En la ac-tualidad es, además, una empresa de catering que da servicio a empresas. Viena Capellanes es una organización familiar con unos claros valores de cercanía, responsabilidad, calidad y tradición que marcan el rumbo de la empresa y que se rige por el principio inspirador de actuar siempre de manera íntegra, honesta y profesional en cualquier situación que se presente.

RESTAURANTES CENTENARIOS DE MADRID

En Madrid, una región donde existen numerosos esta-blecimientos con más de 100 años de antigüedad, un grupo de empresarios decide constituir la Asociación de Restaurantes Centenarios de Madrid. Cada uno con su singularidad, todos estos Restaurantes Centenarios de Madrid suponen un ejemplo de buena gestión, de sacri-fi cio y de trabajo continuado durante generaciones. In-tegran la asociación: Bodega de la Ardosa, Botín, Café Gijón, Casa Alberto, Casa Ciriaco, Casa Labra, Casa Pe-dro, La Bola, La Casa del Abuelo, Lhardy, Los Galayos, Taberna Malacatín y Taberna Oliveros.

AETIC

AETIC es la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España, que representa a cerca de 3.000 asociados, de los cuales 300 son empresas individuales y el resto de grupos y colectivos empresariales, cuya actividad está relacionada con la Electrónica, las Tecnologías de la In-formación y las Telecomunicaciones. Quiere promover el desarrollo del sector de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones, especial-mente con la generación de valor añadido y de actividad industrial o de servicios.

ASQ

La American Society for Quality (ASQ) es una de las organizaciones más grandes e importantes de los Estados Unidos de América dedicadas a la difusión de la cultura de la calidad para mejorar los resulta-dos en los negocios y crear mejores centros de tra-bajo en todo el mundo. Esta organización lleva más de 60 años proporcionando información, contactos y oportunidades de aprendizaje a empresas y empresa-rios, y cuenta con más de 85.000 miembros. Madrid Excelente es un socio-colaborador de la ASQ.

APQO

Asia Pacifi c Quality Organization (APQO) es una organización técnica y científi ca, autónoma, apolí-tica y sin ánimo de lucro, que incluye a los países asiáticos y los países cercanos a la cuenca del Pa-cífi co. Su objetivo más importante es conseguir una mejora continua de la calidad de vida de las perso-nas, de los bienes y de los servicios. Para lograr sus objetivos mantiene acuerdos con organizaciones de todo el mundo, entre ellas Madrid Excelente.

TELEPIZZA

Telepizza es una multinacional española, fundada en 1987 con carácter de empresa familiar, que se ha con-vertido en pocos años en líder en el sector de reparto a domicilio de comida preparada. En 2009, la compañía cierra el año con 1.092 tiendas, de las que 632 están en España y 460 en el extranjero. La misión de Telepizza es ser la mejor compañía para trabajar, rentables para el accionista, compartiendo los momentos de disfrute de nuestros clientes con productos hechos siempre con ingredientes equilibrados, capaces de entregarlos en cualquier momento y en cualquier lugar.

CEX

La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia trabaja desde 2006 para unir los es-fuerzos que se están realizando en diferentes Comu-nidades Autónomas para potenciar, de forma con-junta y coordinada entre sus asociados, el desarrollo de la cultura de la calidad, la innovación y la exce-lencia en la gestión empresarial de España. Madrid Excelente forma parte de la asociación y de su junta directiva.

AEC

La Asociación Española para la Calidad (AEC) es una entidad privada sin ánimo de lucro, fundada en 1961, cuya fi nalidad es fomentar y apoyar la compe-titividad de las empresas y organizaciones españo-las, promoviendo la cultura de calidad y el desarro-llo sostenible, refl ejados en su Misión y Visión. Con el fi n de ayudar a las empresas españolas a mejorar su posición en el mercado global, la AEC fomenta la divulgación de las mejores prácticas a través de sus 21 Comités y de la organización de una media de 21 jornadas y congresos al año.

THINKING HEADS

Nuestra misión es la de ayudar a nuestros clientes a difundir sus mensajes apelando a la capacidad de re-fl exión y pensamiento del público al que se dirigen. Para lograrlo, la compañía cuenta con dos equipos di-ferentes: Thinking Heads Agency, que ayuda a desarro-llar, estructurar, y difundir las ideas, valores, proyectos y

contenidos de los clientes que representamos. Buscamos la mejor forma de que sus mensajes lleguen a la sociedad. Somos su altavoz y la mejor plataforma para el lanzamiento de sus ideas. Thinking Heads Strategies, la consultora que concibe, programa, desarrolla e implementa solu-ciones a medida a través de la participación de personalidades independientes y de reconocido prestigio intelectual. Garantizando a través de ellas la satisfacción de las necesidades estratégi-cas de sus clientes, tanto a nivel interno -formación, asesoramiento-, como externo -comunica-ción, networking, marketing, relaciones públicas-.

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El ser humano piensa y actúa utilizando conceptos que a base de ser repetidos acaban convir-tiéndose en clichés, y ello a pe-sar de que prácticamente todo en la vida se mueve, cambia y muda. Uno de los errores más típicos consiste en aplicar a si-tuaciones nuevas recetas viejas.

Tradicionalmente la juven-tud en España tenía dos grandes vías de salida: bien el sector público bien la iniciativa pri-vada, las empresas. Entre esas dos vías de salida fue constru-yéndose un muro que las hacía no sólo separadas sino cerradas, estancas e incluso opuestas. Progresivamente se fueron es-tableciendo regímenes de in-compatibilidades que impedían la permeabilidad y por tanto el conocimiento mutuo; fue apare-ciendo así un clima de recelo y desconfi anza entre empresarios por un lado, y políticos y fun-cionarios públicos por otro, que ha llegado hasta nuestros días.

En los últimos años sin em-bargo, ha ido abriéndose ca-mino una vía de colaboración cuya necesidad, por otra parte, era evidente; uno de los secto-res en los que primero se puso de manifi esto la necesidad y se arbitraron soluciones de cola-

boración, fue el de apoyo a la exportación. Subsistía sin embargo, ese clima de mutua desconfi anza. Los procesos de unifi cación europea por un lado y de globalización por otro, ponen al empresariado es-pañol en una situación que no tiene precedente. La necesidad de competir con todo el mundo en una economía global se hace imperiosa; en otros países más adelantados que el nuestro esas vías de colaboración se habían abierto hace ya tiempo, por lo que si queremos competir con ellos tenemos que jugar con las mismas cartas.

Tradicionalmente las per-sonas que decidían dedicarse a la labor empresarial, al sector privado, tenían un marco de actuación claramente definido por los poderes públicos; si consideraban oportuna alguna modificación del citado marco, sabían que era responsabilidad exclusiva de dichos poderes; la situación es hoy bien distin-ta. El sector público y el sec-tor privado están íntimamente relacionados y en gran medida deben dejar de ser “comparti-mentos estancos”; de su buena relación depende la competi-tividad de nuestras empresas, con ello su éxito y al fin y al cabo, el éxito de España. La

antigua dicotomía público/privado está desvaneciéndo-se a una velocidad de vértigo. Nuestros empresarios de hoy se equivocan si piensan que el marco de actuación es cosa de otros. Los mercados son mun-diales, los poderes públicos son, por el momento, na-cionales. Si nuestras em-presas quieren triunfar en un mercado que, se quie-ra o no, es global, tienen que ser conscientes de la importancia de la función de los orga-nismos que definen

y regulan los marcos de actua-ción de las empresas.

Los nuevos empresarios, sin perder su protagonismo en el sector privado, deben también ocuparse del sector público pues éste es un elemento esen-cial del que depende el éxito de su actividad. No me refi ero a la existencia de lobbies (cuya ac-tuación debidamente regulada puede ser muy positiva) sino a algo más profundo y también más general: un diálogo cons-tante, sincero y transparente que ponga de manifi esto los obstáculos que se oponen a la creación de riqueza o bien las posibilidades de coope-ración que se han reve-lado fructíferas en otras experiencias; por ser un diálogo exige un respe-to escrupuloso y recí-proco, es, por tanto, lo más alejado a un contubernio. Por el contrario, es aca-bar en la vida de

la economía con aquel defecto genuinamente español que de-nunció Ortega en su España Invertebrada cuando hablaba de los compartimentos estancos.

Los Empresarios en la coyuntura actualTribuna Eduardo Serra

“La mentalidad ha cambiado, hay más empresarios y son más apreciados por los ciudadanos”

¿Cuáles son a su juicio las cla-ves para emprender con éxito?

La clave del empresario de éxito es servir al prójimo, es-tar alerta y anticiparse a lo que los demás pueden necesitar o apreciar. Es justo lo contrario

del egoísmo materia-lista y ciego que

se predica ha-b i tua lmen te

como carac-t e r í s t i c a p a r a d i g -

mática de la mujer o el hom-bre de negocios.

¿Cree que en España tene-mos cultura y espíritu de em-prendedores y empresarios?

Es muy notable cómo ha cambiado nuestro país en este sentido: se suponía que éramos refractarios al mundo empresa-rial y resulta que cada vez hay más empresarios y cada vez son más apreciados por los ciudada-nos. Lo contrario sucede, y no por casualidad, con los políticos y los sindicalistas.

Según una encuesta que se publicó en la prensa a nivel nacional el 65% de los jóvenes prefi eren ser funcionario a fi jo en una empresa. Ante esta forma de pensar, ¿qué futuro nos espera? ¿Cómo se puede cambiar esta mentalidad?

No comparto la condena ge-neralizada a los funcionarios, entre otras cosas porque yo tam-bién lo soy. Y nunca he creído en que tiene que venir alguien y cambiar las mentalidades por-que si no sucede eso entonces

nada cambia. Como acabamos de ver en la pregunta anterior, la mentalidad española sobre los empresarios ha cambiado y fueron los propios españoles los que llevaron adelante el cambio, sin intervención de políticos ni de burócratas ni de ningún ilu-

minado que nos diga lo que te-nemos que hacer.

Usted siempre se ha defi nido como liberal, ¿por qué es bueno el liberalismo para la economía y la sociedad en general?

Porque fomenta el esfuerzo de cada persona en mejorar su propia condición, e incentiva por ello la prosperidad general en una comu-nidad de personas responsables y dueñas de su destino. Esto dicho, sin embargo, la libertad no es bue-na sólo porque resulte económica-mente efi caz. Es más, el aspecto económico es relativamente me-nos importante frente a la primacía ética de la libertad. Imaginemos que nos demostraran que lo mejor para la economía es un régimen dictatorial, fascista o comunista. ¿Renunciaríamos por ello a la li-bertad como valor moral?

En su opinión, ¿qué reformas son necesarias en España para salir de la crisis?

Bajar el gasto público, los impuestos y la deuda, y abrir los mercados. Es decir, justo lo con-trario de lo que hace el Gobierno.

Soluciones para la

crisis: Bajar el gasto público, los impuestos y la deuda, y abrir los mercados. Es decir, justo lo contrario de lo que hace el Gobierno”

Entrevista Carlos Rodríguez Braun

Carlos Rodríguez Braun Doctor en Económicas

Eduardo SerraEx Ministro de DefensaConsejero de varias empresas

El sector público y

el sector pri-vado están íntimamente relacionados y deben dejar de ser “com-partimentos estancos”

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Hoy en día el entorno empresarial está muy inmerso en su actividad para pasar por esta crisis lo más airoso posi-ble. El camino a seguir es sin duda el de la excelencia empre-sarial con una gestión de cali-dad orientada a todas las áreas

de la empresa. Madrid Excelente es la Marca de calidad que otor-ga el Gobierno de la Comunidad de Madrid a las empresas que hayan seguido esa senda. De esta forma, la organización regional audita y analiza la cali-dad global de la gestión de la

empresas madrileñas, a la vez que les sirve de estímulo para ganar en

competitividad, ya que si hay una forma de que las cuentas cuadren, ésa es la de ser verda-deramente competitivos. Así, Madrid Excelente realiza un estudio, observando a las empresas a 360 grados. En este estudio será fundamental la relación que existe con los clientes, trabajadores, accionis-tas, proveedores y la sociedad en su conjunto, es decir los lla-mados stakeholders. Todo ello

se traduce en las siete estrellas que deben ser la punta de lanza

de cualquier negocio hoy en día: innovación,

liderazgo, superación, compro-miso, confianza, responsabili-dad y reconocimiento.

La Marca de Madrid Excelente insta a las empresas a comprometerse con la

Excelencia, la Responsabilidad Social y los Clientes. Madrid Excelente evalúa estos aspectos informando a la empresa de los posibles puntos débiles y de sus áreas de mejora, realizando una comparación de la entidad con la realidad de su sector, una información muy útil y valiosa para avanzar en la calidad del sistema de gestión.

Son muchas las ventajas que suponer entrar a formar parte de este grupo de empresas excelen-tes. De hecho, se pueden observar ventajas a corto y largo plazo. A corto plazo, la obtención de este sello de calidad supone directa-mente el reconocimiento de la Comunidad de Madrid a través de Madrid Excelente. El que aparez-ca en la organización el sello representa un elemento diferen-ciador respecto a la competencia y un signo de prestigio frente a la sociedad. Además ese prestigio y calidad empresarial se ven apoya-das por la promoción en los medios de comunicación gracias a los “altavoces” de Madrid Excelente, con multitud de impactos en prensa, radio y tele-visiones. Ese eco será muy impor-tante para dar a conocer a los pequeños empresarios, ya que hay que el 66% de las empresas excelentes son Pymes.

A partir de la obtención del sello de calidad Madrid Excelente, las empresas entran a formar parte de excepcionales foros de intercambio de experiencias donde obtienen información rele-vante para sus negocios. La for-mación gratuita a través de jorna-das y cátedras es otra de las ven-tajas a corto plazo.

Madrid Excelente, la Marca que certifica la excelencia en gestión

En momentos

difíciles las empresas se esfuerzan aún más por mejorar su gestión y están más sensi-bilizadas con la importancia y los beneficios de la excelencia empresarial”

Ventajas de Madrid Excelente

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En primer lugar, quiero apro-vechar las páginas de este perió-dico para dar la enhorabuena a Alejandra Polacci, así como a su equipo por la gran labor y el éxito que están cosechando al frente de Madrid Excelente.

Los empresarios madrileños hemos hecho una apuesta por la calidad. La dinámica de la acti-vidad empresarial exige, no sólo hacer las cosas bien, sino tratar de hacerlas cada vez mejor. Para ello, trabajamos con el objetivo de alcanzar importantes acuerdos de manera que logremos, entre todos, reciclarnos, satis-facer las demandas de los ciudadanos y con-seguir así ser cada día mejores.

Los empresarios madrileños estamos absolutamente con-vencidos de que con nuestro esfuerzo y trabajo conseguiremos ser más competitivos. Sabemos lo importante que es mantener una po-sición de ventaja compe-titiva, y también sabemos que es mucho más costoso recuperar esa posición cuan-do se ha perdido, que mante-nerla una vez que se ha alcan-zado.

En la Comunidad de Madrid contamos con un valor añadido para poder crear riqueza y empleo, que es lo que los empresarios me-jor sabemos hacer, un gobierno, el de nuestra Comunidad, business friendly, preocupado por la capta-ción de inversiones y empresas en nuestra región, por realizar rebajas fi scales selectivas, por la supresión de trabas administrativas y por su austeridad en la gestión pública.

Un gobierno que siempre ha tenido muy claro el papel de la iniciativa privada para el desa-rrollo de nuestra Comunidad. Que nos ha dado ejemplo de cómo una Administración pue-de poner los medios necesarios para desarrollar un marco ade-cuado para que los empresarios retomen la senda del crecimien-to y la creación de empleo, que nos ha escuchado y nos ha dado todas las facilidades posibles.

El Gobierno de la Comunidad de Madrid nos ha demostrado que cree en la iniciativa privada y en la libertad de empresa, y que da la bienvenida a cuantos empresarios y empresas quieran apostar por nuestra Región para poner en mar-cha y desarrollar sus proyectos tan-to para el mercado español como europeo.

Los empresarios de Madrid contamos con una política eco-nómica de carácter pro-activo, de corte liberal, de reducción se-lectiva de impuestos, de equili-

brio presupuestario y de control de gasto público.

En defi nitiva una políti-ca predecible que propicia un marco de estabilidad capaz de generar confi anza y de fomen-tar la inversión empresarial. Nuestra Administración re-gional está desarrollando una

política económica valiente, necesaria y acorde con los di-fíciles momentos que estamos atravesando.

Con unas políticas que favo-recen el dinamismo empresarial, porque es consciente de que son las empresas junto con sus trabajado-res, las que a través de la creación de empleo son la llave de la recu-peración económica. La clave para generar un marco de confi anza y prosperidad para todos.

Desde CEIM y la Cámara de Comercio de Madrid hemos tra-bajado por desarrollar un entorno adecuado que favorezca la activi-dad empresarial desde las líneas de actuación de la Comunidad de Madrid, contribuyendo así al de-sarrollo de la actividad económica madrileña.

Hemos participado de todos los procesos de diálogo social que se han emprendido desde la Comuni-dad, apostando decididamente por el entendimiento de todos los agen-tes sociales. Hemos colaborado en el desarrollo de una estrategia y actuaciones para facilitar el acceso a la fi nanciación ajena de las em-presas madrileñas.

Tengo que destacar, también, la importancia que desde la Co-munidad de Madrid se le ha dado a la participación privada en la

prestación de los servicios públi-cos, tanto en obras públicas, como en educación, como en sanidad. No puedo dejar de mencionar, el trabajo que se está realizando para ayudar a las empresas madrileñas a salir al exterior. Y por último, aunque no menos importante, el impulso que le estamos dando a la formación desde el mundo em-presarial convencidos de que es un apartado esencial si queremos ser más competitivos en el futuro y en el exterior de nuestras fronteras.

Como resultado de todas estas políticas de actuación, Madrid ha resistido mejor a la crisis econó-mica, por su fortaleza y por el di-namismo de su tejido empresarial, cuya tasa de crecimiento del nú-mero de empresas se ha mantenido por encima de la media española en el ciclo expansivo. Madrid se si-túa, por primera vez en la historia, al frente de la economía española por peso del PIB, mantiene sus ni-veles de renta siempre por encima de la media nacional y su tasa de paro está cuatro puntos por debajo de la misma.

Además de la notable ac-ción económica y política que existe en Madrid, y como ga-rantía de éxito de este mismo proceso, en los últimos años se ha producido en Madrid

un importante fortalecimiento de las instituciones políticas y sociales, que han alcanzado una madurez en la gestión de los servicios públicos y de las infraestructuras de referencia mundial.

Este es el marco de actua-ciones clave para generar con-fi anza y prosperidad para todos, esta es la política económica que debe comprender el con-junto de ciudadanos y con la que se debe comprometer el Gobierno de España. En defi ni-tiva, unas políticas económicas de carácter liberal que estimu-lan la iniciativa privada y faci-litan la libertad de movimiento de los factores de producción, así como la actuación por parte de todos los acores en un mar-co jurídico y de acción que crea confi anza, otorga estabilidad y, garantiza unos niveles de renta y de bienestar para todos los ciudadanos.

Como presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio me enorgullezco al decir que la Co-munidad de Madrid tiene el me-jor tejido empresarial de España. Un tejido empresarial con ca-pacidad y potencial sufi cientes para liderar y recuperar la senda del crecimiento económico.

Liderando la transformación empresarial

Los empresa-

rios madrileños hemos hecho una apuesta por la calidad. La dinámica de la actividad empresarial exige, no sólo hacer las cosas bien, sino tratar de hacerlas cada vez mejor”

Arturo FernándezPresidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid

Tribuna Arturo Fernández

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liderando la transformación empresarial en madrid,...

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