liderazgo, calidad y gestion
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Propuesta para mejorar la calidad de un centro educativoTRANSCRIPT
LIGERAZGO, CALIDAD Y GESTIONAVANCE DEL PROYECTO 1
UNIVERSIDAD ETAC CAMPUS COACALCO
MTRA. MAYRA ROJAS RODRÍGUEZ
PARTICIPANTES:
ALVARE Z GARCÍA ELIZABETH 13498CARRANZA COMPARÁN GLORIA LUZ 13904REYES RIDRÍGUEZ ABIGAIL 05070VILLA ORTÍZ FELIPE DE JESUS 13677
PARTICIPANTES:
ALVARE Z GARCÍA ELIZABETH 13498CARRANZA COMPARÁN GLORIA LUZ 13904REYES RIDRÍGUEZ ABIGAIL 05070VILLA ORTÍZ FELIPE DE JESUS 13677
INDICE
1. Contexto..................…………………………………………………………………………………….3
2. Elementos de calidad………………………………………………………………………………….5
3. Clima organizacional y dirección…………….…………………………………………………….…8
4. Atención a una necesidad institucional………………………………………………………………9
Miembros-responsabilidades…………………………………………………………………………..…13
Diseño del proyecto…………………………………………………………………………………….….13
Propuesta 1. Capacitación a Coordinadores y Académicos…………………………………………..14
Planeación/desarrollo……………………………………………………………………………………...14
Recursos empleados………………………………………………………………………………………17
Propuesta 2. Curso de inducción al personal docente de nuevo ingreso…….……………………...18
Planeación/desarrollo……………………………………………………………………………………...18
Recursos empleados………………………………………………………………………………………21
Conclusiones………………………………………………………………………………………………..22
Referencias bibliográficas………………………………………………………………………………....25
2
UNIVERSIDAD ETAC CAMPUS COACALCO
1. CONTEXTO.
La Universidad ETAC es una escuela privada que forma parte de la Red Aliat Universidades y está
comprometida con una formación de gran alcance. En su oferta educativa incluye los niveles: medio
superior con su Bachillerato semestral y cuatrimestral, superior con más de 22 licenciaturas e
ingenierías y posgrado con más de 16 especialidades y 8 maestrías. El compromiso de todas estas
opciones educativas es brindar excelencia académica, tanto a nivel de docentes como de
infraestructura en los campus.
Aliat Universidades tiene como misión institucional, promover servicios educativos que
permitan al estudiante una formación profesional relevante, un desarrollo íntegro con visión
humanista sustentado en una ética personal sólida, un liderazgo con compromiso al servicio de los
demás, el cual fomenta la cultura del esfuerzo en el desarrollo nacional.
Por medio de su propuesta educativa Aliat Universidades educa a los estudiantes con base en
las siguientes estrategias:
Crea una apertura al aprendizaje y a la investigación científica, de modo permanente.
Ofrece programas académicos de alta calidad en instalaciones dignas y modernas.
Construye programas académicos e intervenciones de aprendizaje flexibles vinculadas a una
actualización constante.
Crea vínculos de trabajo con las organizaciones, lo que permite al estudiante una inserción al
mercado laboral en forma eficiente.
Desarrolla un espíritu emprendedor, con el fin de propiciar entre los estudiantes y docentes, que
se promueva la competitividad en su ámbito de conocimiento.
Impulsa el desarrollo y actualización permanente de sus docentes.
3
Fomenta una perspectiva de desarrollo local y nacional, teniendo en cuenta el entorno de la
economía global.
Integra acciones que resaltan la cultura y la riqueza de la diversidad nacional.
Impulsa un humanismo social en su ambiente universitario.
Fomenta el desarrollo físico y el cuidado en la salud dentro de la vida universitaria.
Desarrolla actividades que manifiesten el compromiso social tanto local como regional.
Impulsa el desarrollo de experiencias significativas, mediante el conocimiento de un segundo
idioma y de la creación de convenios internacionales.
Aliat Universidades tiene como Visión, consolidarse como el sistema líder de universidades
privadas de bajo costo en el país, que promueve la formación de profesionistas competentes,
caracterizados por una rápida inserción laboral, una sensibilidad a las necesidades de la sociedad,
una transformación del entorno, el amor a la patria y el sentido ético; así como por el desarrollo
integral de los miembros de su organización; todo esto, sustentado por los servicios educativos de
alta calidad que ofrece en los niveles de educación media superior y superior.
Para Aliat Universidades, las virtudes, entendidas como práctica de los valores, son fomentadas
en todo momento en sus espacios educativos, en estudiantes, docentes y personal de apoyo a la
experiencia educativa. Entre las virtudes a propiciar en las conductas de los miembros de la
comunidad se encuentran por una parte aquellas centradas en la persona. Por la otra, virtudes que
llevan a los miembros de la comunidad educativa a salir de sí en beneficio de las personas que le
rodean y su entorno social.
El campus cuenta con una infraestructura física moderna, tecnología de punta y de alto nivel
adecuadas para el desarrollo de las actividades educativas, con el propósito de contribuir con
egresados muy bien preparados proporcionando servicio de biblioteca, salones equipados, salas
audiovisuales equipadas con pizarrones inteligentes, recursos audiovisuales como cañones, equipo
de cómputo, acceso a Internet, laboratorios de simulación de parto y cuidados intensivos, laboratorio
de modelos anatómicos, laboratorio de antropometría, cámara de Gesell, clínica de psicología,
4
laboratorio de química y química de alimentos, laboratorios equipados para gastronomía, laboratorios
de cómputo con sistemas actualizados, cafetería, gimnasio, un amplio estacionamiento, entre otros.
El campus Coacalco posee una matrícula de 4, 500 alumnos, que comprenden desde el
bachillerato hasta la maestría y cuenta con una plantilla docente de 350 maestros. Es importante
mencionar que el personal administrativo es de vital importancia para la institución ya que son ellos
quienes llevan a cabo los procesos interinstitucionales. Y dentro del personal de apoyo de la
institución se encuentra el departamento de prefectura, de vigilancia, mantenimiento e intendencia.
2. ELEMENTOS DE CALIDAD.
En la universidad ETAC no se percibe un modelo de calidad definido, sin embargo existen algunos
elementos con los cuales se evalúa la calidad educativa de la institución y de acuerdo a los siguientes
indicadores se le puede ubicar en el estilo de Escuelas Eficaces:
“a) Variables organizativas y estructurales
• Liderazgo pedagógico claro y visible. Existe una dirección pedagógica que orienta, hace
seguimiento, proporciona recursos y evalúa el currículum que se desarrolla en el centro.
• Clima ordenado y seguro que posibilita el aprendizaje. La normativa es conocida y asumida por
todos.
• Altas expectativas, que se traducen en reconocimiento y valoración del éxito, tanto por parte de los
alumnos como por parte de los profesores sobre sí mismos y sobre los propios alumnos.
• Autonomía curricular, económica y de personal, que se traduce en la capacidad del centro para
seleccionar a sus profesores.
• Desarrollo de todo el personal de la escuela. Formación continua del profesorado en nuevas
tecnologías.
• Máxima dedicación al tiempo de aprendizaje.
• Mejora de la instrucción como prioridad de la escuela.
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• Participación de los padres, de los alumnos y de los profesores que valoran el trabajo en equipo
como instrumento eficaz de organización.
• Estabilidad del profesorado y buen ambiente de relaciones entre ellos.
b) Variables de proceso:
• Visión de lo que se desea. Perspectiva de futuro y planificación participativa mediante proyectos.
• Sentimiento de comunidad e implicación en un proyecto común orientado prioritariamente a lo
académico.
• Objetivos: pocos, claros y asumidos por todos.
• Importancia de los resultados académicos. Retroalimentación continúa y regular sobre el progreso
académico mediante la evaluación externa, seguimiento y supervisión de los acuerdos y decisiones.
• Trabajo en equipo y participación del profesorado, sobre todo en la definición y desarrollo del
programa de estudios.”1
Este modelo de calidad se desarrolla en la universidad ETAC, la institución da más
importancia a la oferta, ofrece unos modelos de eficacia que se fundamentan en su alto nivel de éxito
académico.
Los indicadores que hacen atractiva la escuela han sido definidos en función de los resultados de
las evaluaciones externas y entre estas se encuentran:
Reconocimiento de validez oficial de estudios RVOE por la SEP
Premio Municipal de calidad educativa Tlalnepantla de Baz, 1998
Certificación ISO 9001:2000, en el año 2005, por servicios escolares Nodo Tlalnepantla y
Coacalco.
Convenio con CISCO
Convenio con Apple
Afiliación a B.C.C
1 Lectura El Modelo De Effective Schools (Escuelas Eficaces) (Fernández, 2003)
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Miembro de la Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior
FIMPES (nodo Tlalnepantla)
Miembro de Hispanic Associatión and universities HACU
Miembro de Red Nacional de Centros de Investigación y Tecnología R.E.N.I.E.C.Y.T del
CONACYT
Universidad ETAC. (n.d.). Extraído el 17 de Noviembre de 2011 desde
http:// www.usb.edu.mx/investigacion/cif/ies/UNIVERSIDAD%20ETAC.ppt
Red tercer milenio. La red académica para la excelencia laboral (http://www.red3m.com.mx/?
proc=templates&tpl=razon%20de%20ser.php)
En el tipo de liderazgo combina un liderazgo vertical y jerárquico, el cual realiza un
seguimiento de supervisión y evaluación del personal y de sus resultados académicos, dicha
evaluación se realiza en dos partes, la que realiza el alumno llamada SIED, y la que realiza el
académico la cual integra, puntualidad, asistencia, presentación, entrega de planeación, exámenes, y
observación de clase así como su participación en eventos académicos.
Respecto a la relación proceso-producto, la escuela da enorme importancia a los resultados
académicos. En dicho proceso se observa que los resultados se miden por la evaluación parcial es
por semestre con 3 parciales generales, o bien 2 parciales para enfermería. Distribuidos en 50%
examen y 50% evaluación continúa. En recuperación de materias reprobadas son examen
extraordinario e inter semestral, además de extraordinario con asesoría, o examen global.
La evaluación inicial de la licenciatura está conformada por un examen EXANI realizado por
CENEVAL y la final está hecha por EGEL igual por CENEVAL. Más tres vías de titulación en la que
en las tres se presenta examen de inglés y el EGEL.
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Y por último se realiza una evaluación en cuanto a los servicios de calidad en la escuela está
dada por las sugerencias realizadas a través de los buzones distribuidos en todo el campus, así como
cartas de potencial de mejora que cada directivo de área realiza a su personal si es que se detectan
incumplimiento, como llegar tarde, no hacer los procesos en tiempo y forma, y a su vez que esto
retrase otro procesos de otros departamentos, así como la iniciativa y productividad del personal. (E.
García, comunicación personal, 15 de Noviembre de 2011).
3. CLIMA ORGANIZACIONAL Y DIRECCIÓN.
Estilo directivo: La estructura de Aliat Universidades fomenta el trabajo en equipo, con grupos
auto-dirigidos. Combina el esquema vertical de directivos con el paradigma de líderes. Se faculta al
personal para que se pueda asegurar que los valores institucionales guíen la acción. Se integran
equipos de trabajo con gente comprometida que ha alcanzado los objetivos propuestos de una
manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia. El talento que surge de los miembros de la
comunidad educativa es, no sólo el recurso básico para Aliat Universidades en el cumplimiento de su
Misión, Visión y Valores, sino también, apoyo importante para la operación de las funciones
sustantivas de la institución. El personal administrativo y directivo, es experto en el área en que se
desempeñan vinculando conocimiento y experiencia. Además son el soporte más importante para los
docentes, quiénes como educadores con su coherencia de vida dan testimonio al estudiante, en su
desarrollo personal como ser humano y profesional. Aliat Universidades busca en todo momento el
desarrollo de un ambiente que estimule el sentido de pertenencia y la búsqueda de la superación
personal y profesional de todos sus miembros.
Clima organizacional. Muchos autores han descrito lo que es el clima organizacional desde
diferentes enfoques, sin embargo Campbell (1970), identifica cuatro factores comunes en todas sus
investigaciones:
1) Autonomía individual, capacidad del individuo para ejercer su responsabilidad,
independencia e iniciativa personal.
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2) El grado de estructura impuesta sobre la posición, el grado en que los objetivos del trabajo
y los métodos para realizarlo son establecidos y comunicados al gerente por sus superiores.
3) Orientación de la recompensa, el grado en que la organización recompensa a las personas
por un trabajo tenaz o por sus logros.
4) Consideración, cordialidad, estímulos recibidos del superior inmediato.”2
Al analizar desde estos cuatro puntos el clima organizacional de la universidad ETAC Campus
Coacalco, se concluye que cada individuo que forma parte de la comunidad ETAC (todo el personal y
alumnos) gozan de autonomía individual, cada uno conoce y sabe cuáles son sus responsabilidades,
así mismo tienen independencia para planear y desarrollar sus actividades.
También se observa que el personal directivo da a conocer oportunamente los objetivos que se
pretenden alcanzar en tiempo y forma a través de todos los medios de comunicación al alcance
(circulares, mails, memorándums o personalmente).
Un número mayor de horas de asignación de clase, un reconocimiento a la excelencia
académica y la oportunidad de integrarse como profesor de base, es la recompensa que se obtiene
al cumplir con todos los requisitos que se solicitan a través del curso.
Y por último, todos los miembros que conforman la comunidad ETAC rigen sus acciones a través
de un decálogo de valores y cuatro principios: honestidad, justicia, libertad, sencillez, compromiso,
congruencia, responsabilidad, eficiencia, solidaridad, respeto y cuatro principios: equidad, pertinencia,
flexibilidad, calidad.
De acuerdo a la contribución de “Burns y Stalker (1961), quienes definieron el clima
organizacional en términos de un continuo mecanicista-orgánico”3, la universidad ETAC se
2 LECTURA EL CLIMA ORGANIZACIONAL (Pérez, 2002)3 LECTURA EL CLIMA ORGANIZACIONAL (Pérez, 2002)
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caracteriza por ser una organización orgánica, con una estructura liberal bastante fluida que cambia a
medida que cambian las tareas y guías que se modifican fácilmente, la comunicación es
multidimensional que se dirige hacia los iguales y superiores así como a subordinados, existe un alto
grado de confianza y tolerancia en las relaciones entre compañeros.
Tipo de liderazgo. Combina el esquema vertical de directivos con el paradigma de líderes.
Efectividad de los grupos de trabajo con respecto a la tarea. Se faculta al personal para que
se pueda asegurar que los valores institucionales guíen la acción. Se integran equipos de trabajo con
gente comprometida que ha alcanzado los objetivos propuestos de una manera excelente en
términos de eficacia y de eficiencia. El talento que surge de los miembros de la comunidad educativa
es, no sólo el recurso básico para Aliat Universidades en el cumplimiento de su Misión, Visión y
Valores, sino también, apoyo importante para la operación de las funciones sustantivas de la
institución. El personal administrativo y directivo, es experto en el área en que se desempeñan
vinculando conocimiento y experiencia. Además son el soporte más importante para los docentes,
quiénes como educadores con su coherencia de vida dan testimonio al estudiante, en su desarrollo
10
personal como ser humano y profesional. Aliat Universidades busca en todo momento el desarrollo
de un ambiente que estimule el sentido de pertenencia y la búsqueda de la superación personal y
profesional de todos sus miembros.
4. ATENCIÓN A UNA NECESIDAD INSTITUCIONAL
Proyecto: La capacitación como medio de mejora institucional, caso ETAC Coacalco.
Tipo de equipo a formar: Equipos de alto rendimiento.
Plazo a ejecutar: Una semana (cada que se contrate personal docente de nuevo ingreso)
Objetivo: Contribuir al desarrollo y mejora constante de Universidad ETAC nodo Coacalco.
Tipo de evaluación: Continua y constructivista
Tipo de remuneración: Salario emocional, y certificación (así como el salario convenido para cada
empleado según su contratación) y certificación de la participación en el curso y/o por impartirlo,
según corresponda.
Miembros-responsabilidades.
Directivos académicos. Coordinar la inducción y capacitar a los coordinadores académicos de
licenciatura.
Coordinadores académicos de licenciatura. Impartir la inducción y capacitar a los docentes de nuevo
ingreso del nivel de licenciatura.
Docentes de nuevo ingreso. Participantes del curso y futuros implementadores del mismo en su labor
cotidiana.
Por observación empírica dentro de ETAC Coacalco, nos hemos percatado de la
desinformación que padecen los docentes de nuevo ingreso, lo cual genera que su labor incurra en
varios errores, los cuales a su vez afectan la calidad de los servicios que ofrece esta institución
educativa, por lo que los estudiantes se muestran descontentos al encontrarse inmersos en esta
situación y por otro lado, los docentes al igual que los estudiantes, se sienten desatendidos y
desmotivados para formar parte de Universidad ETAC, (debemos reconocer que este diagnóstico no
ha sido generado de manera sistemática, sin embargo, consideramos que es importante rescatar su
11
potencial influencia en el desarrollo o retroceso de dicha institución), por lo cual desarrollamos la
siguiente propuesta, para lo cual debemos reconocer que:
Hoy día para el capital humano, la motivación representa una estabilidad no sólo laboral, sino
emocional, en el entorno para el cual se desenvuelve. Para la institución educativa la motivación se
refleja en un mejor servicio y un incremento en la matrícula estudiantil así como un mejor porcentaje
de estudiantes egresados y certificados del plantel, lo cual debe estar presente en la detección de
necesidades en su capital humano y satisfacción de las mismas, ya sean de carácter económico o lo
que se denomina salario emocional, que va directamente ligado al crecimiento personal y laboral.
Como bien sabemos son muy variadas las estrategias de motivación dentro de una empresa, sin
embargo, se optó por el desarrollo del capital humano dentro de la organización en función de logros
y objetivos, para lo cual se propone una inducción que inicia y a su vez favorece la capacitación
constante y crecimiento profesional de los docentes de nuevo ingreso, así como reconocimiento del
grupo al que pertenece.
Los contenidos temáticos de la inducción que debe contener el programa para los docentes de
nuevo ingreso están estrechamente ligados a las competencias laborales que deben desarrollar para
el correcto desempeño de sus funciones, tomando en cuenta que al desarrollar una competencia, el
capital humano es capaz de transmitir los conocimientos adquiridos en la praxis. Dichos contenidos
son los siguientes:
Filosofía institucional
Políticas institucionales
Didáctica
Liderazgo
Dinámicas grupales
Inteligencia emocional y motivación
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Un curso de inducción es el resultado de un diagnóstico, detección de necesidades de
capacitación, objetivos y metas fijadas, el cual debe estar relacionado con la filosofía institucional.
La importancia de un curso de inducción radica en la integración del nuevo personal a la
organización, así como un sentimiento de filiación a la misma, ya que abarca la misión, visión,
valores, políticas, objetivos, prestaciones, salarios, vacaciones, entre otras; familiarización con las
áreas de la institución y medio en el cual se desarrollará, así como el resto del capital humano con el
cual deberá interactuar adecuadamente.
El curso de inducción deberá cubrir las siguientes necesidades:
Toma de decisiones y oportuna solución de problemas.
Fomento del desarrollo laboral, confianza y asertividad.
Sentido de satisfacción en el docente respecto a su puesto y funciones.
Logro de metas individuales.
Empleo de estrategias y métodos en función de las labores a desarrollar.
Los directivos académicos son parte sustancial de este proyecto, ya que son ellos los que delegan
en los coordinadores académicos la capacitación de los docentes de nuevo ingreso. Deben
supervisar la labor de los docentes dentro de la institución educativa, orientar, retroalimentar y motivar
a cada uno de ellos. Por lo tanto es de vital importancia su participación en la evaluación del
desempeño del capital humano (docentes exclusivamente en este caso), detección de necesidades y
toma de decisiones en caso de requerirse algún ajuste o corrección de errores.
Diseño del proyecto:
A continuación se enlistan los objetivos que se pretenden alcanzar:
Disminuir rotación de personal.
Motivar a los coordinadores académicos en la activa participación de capacitación al
personal de nuevo ingreso.
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Reducir los tiempos destinados a la capacitación.
Disminuir la deserción estudiantil y la rotación de personal docente .
Capacitar eficaz y eficientemente al personal de nuevo ingreso.
Propuesta 1. Capacitación a Coordinadores académicos.
Objetivos Generales:
Impartir el presente proyecto cada vez que exista reclutamiento de docentes. (de acuerdo a
las necesidades de la Dirección Académica) en un lapso de 3 días.
Motivar a los coordinadores académicos en el programa de capacitación a docentes de nuevo
ingreso fundamentado en un proyecto de promoción de personal y desarrollo profesional y
laboral.
Desarrollar en el coordinador académico las competencias necesarias que le permitan recibir,
enseñar y apoyar a docentes de nuevo ingreso.
Destinar el 10% del tiempo de los coordinadores académicos en el lapso de una semana a la
capacitación de docentes de nuevo ingreso.
Planeación/desarrollo:
El horario en el cual se llevará a cabo el curso de capacitación es el siguiente:
Inicia: 8:00-10:00
Receso: 10:00-10:15
Continúa: 10:15-13:00
14
Tema Tiempo ObjetivoCompetencias a
desarrollarMetodología Evaluación
Filosofía
institucionalDía 1
*Generar en el
personal un cambio
en su
comportamiento que
se desprenda del
sentimiento de
filiación a la empresa
con base en la
misión, visión y
valores de la misma
*Se identifica con
la visión y misión
de la empresa.
*Transmite las
necesidades de la
misma.
*Visualiza el
crecimiento de la
empresa como
crecimiento propio.
*Presentación de un
audiovisual histórico del
crecimiento de la
empresa.
*Se presentará al
personal directivo el cual
platicará a cerca de la
filosofía institucional
(Misión, Visión y valores)
Aplicación de cuestionario
Políticas
institucionales
Día 1 *Inculcar en el
personal el deber ser
de la institución.
*conoce, adopta y
transmite el
reglamento de
ETAC.
*comprende los
programas de
promoción de
personal de
acuerdo a su
desempeño y/o
experiencia
*Lectura y análisis del
reglamento de la
empresa.
*Plática anecdótica de un
empleado que se ha
desarrollado en diversas
áreas de la empresa
exitosamente
*En plenaria elaborar la
visión que se tiene como
empleado de ETAC nodo
Coacalco.
Responder preguntas
relacionadas directamente
con situaciones donde se
incurra en alguna falta o
acierto según el
reglamento.
15
Didáctica Día 2 Implementar las
estrategias
necesarias para
transmitir los
conocimientos y
experiencias
adquiridos en su
trayecto laboral.
*Conoce, se
apropia y transmite
métodos
educativos y
atención a
estudiantes
mediante diversas
técnicas y
herramientas.
*Presentación explicativa
acerca de lo que es la
didáctica, una estrategia,
una técnica o una
herramienta de
enseñanza.
*Retroalimentación de
estrategias empleadas
para el logro de
objetivos.
Por equipos desarrollar
una estrategia, una
técnica o una herramienta
didáctica enfocada a
alguna habilidad que el
personal de nuevo ingreso
deba desarrollar y
presentar la propuesta al
grupo.
Liderazgo Día 2 * Participar en la
solución de
problemas y toma de
decisiones.
* Analiza y
reflexiona ante una
situación de
conflicto.
*Atiende y/o
canaliza
necesidades.
*Orienta al
personal a su
cargo.
*Breve presentación de
organigrama y funciones.
* Audiovisual a cerca de
grandes líderes dentro
de la historia
institucional.
*Se formarán equipos
para dar solución a una
serie de situaciones que
serán representadas con
anterioridad.
(dramatización) Cada
equipo reflexionara sobre
su caso, explicando a que
área de la institución
deberá dirigirse o que
está en sus manos hacer
para dar solución al
problema planteado.
*Identificar, enlistar y
reflexionar las
características de un buen
líder.
Dinámicas
grupales
Día 3 *Formar un equipo de *Se identifica,
relaciona e
* Se dará inicio con una
dinámica grupal de
* Reflexión a cerca de la
importancia de las
16
alto rendimiento.
*Desarrollar
relaciones
interpersonales
interactúa con el
personal en
general.
integración la cual dará
la pauta a explicar
algunas otras dinámicas
que se pueden llevar a
cabo para generar un
ambiente de trabajo
óptimo.
relaciones interpersonales
y como repercuten éstas
en nuestra práctica laboral
y vida personal.
*Comentarios relevantes
en plenaria.
Inteligencia
emocional y
motivación
Día 3 *Empatizar con el
personal a cargo y
motivarlo en función
de sus emociones y
la respuesta que
éstas generan.
* Detecta las
necesidades de su
grupo de trabajo.
*Motiva e incentiva
a su personal a
cargo.
*Promueve el
trabajo
colaborativo y de
fin común.
*Estimula las
fortalezas de su
equipo de trabajo.
Elaboración de Test,
relacionado con las
preferencias de cada
miembro del grupo.
*Reconocimiento de
fortalezas y debilidades
personales a través de
una plática reflexiva-
motivacional.
* Diseñar estímulos no
económicos que sean de
gran relevancia para el
capital humano.
Recursos empleados:
*Recursos humanos
*Recursos materiales:
Audiovisuales
Test
17
Reglamento y políticas de la empresa
Hojas blancas
Marcadores
Folders
Propuesta 2.- Curso de inducción al personal docente de nuevo ingreso
Objetivos Generales:
Desarrollar el presente curso en un periodo de 4 días.
Proporcionar al nuevo personal métodos de enseñanza-evaluación y atención estudiantil.
Dar a conocer organigrama y filosofía institucional.
Introducir los servicios que ofrece la institución educativa.
Presentar el reglamento interno así como el programa de promoción de personal.
Contenido temático:
Filosofía institucional
Programa de crecimiento dentro de la empresa (desarrollo profesional)
Servicios que brinda la institución educativa
Labor docente
Atención a estudiantes
Planeación/desarrollo
Tema Horario Día ObjetivoCompetencias a
desarrollarMetodología Evaluación
Filosofía
institucional
8:00-10:00 1 *Introducir la
misión, visión y
*Demuestra un
sentimiento de
filiación a la
* Carpeta de
bienvenida con la
misión, visión y
*Reflexión acerca de
cómo los valores, la
misión y la visión influyen
18
Receso
10:00-
10:15
10:15-
13:00
valores de ETAC
*Dar lectura al
reglamento
interno y
políticas de la
institución
empresa
*Se a propia de las
metas
institucionales
*Es coherente con
los valores
establecidos en las
políticas internas
*Conoce,
comprende y
practica el
reglamento interno
valores de la empresa,
así como parte de la
historia de la
fundación de la misma
y su crecimiento en el
mercado. Anexo
reglamento interno y
políticas de la
empresa.
* En plenaria se dará
lectura a dicha
carpeta, se comentará
y analizará al
respecto.
en mi vida personal y
laboral.
*Preguntas o comentarios
acerca del reglamento
interno y políticas
Desarrollo
profesional
1
Dar a conocer el
programa de
promoción de
personal y
motivarlos para
su crecimiento
profesional y
laboral
*Muestra interés por
cumplir las metas
fijadas
*Desarrolla una
actitud de
competencia e
iniciativa
*Procura el
desarrollo de la
institución como del
propio
*Audiovisual referente
a personal dentro de la
institución que ha
logrado sus objetivos y
ha desarrollado una
carrera dentro de la
misma.
*Comentarios, dudas y
preguntas acerca del
programa de
promoción de
personal.
*Reflexión relativa a
objetivos personales y
profesionales.
Servicios que
brinda la
institución
educativa
2 Introducir al
nuevo personal
toda la gama de
servicios que se
*Conoce la variedad
de servicios dentro
de la institución
*Identifica áreas y
procesos para
*Presentación del
catálogo de servicios
dentro de la institución
y organización de los
*Búsqueda de servicios
previamente
seleccionados, por medio
del sistema.
19
ofrecen en ETACsolicitar y/o brindar
servicios
mismos.
* Introducción al
sistema que se
emplea para dicha
organización.
*Elaborar un pequeño
inventario de un lote de
servicios asignado, para
apoyar en sus dudas a
estudiantes (en caso de
ser necesario) y
principalmente contribuir
a que los servicios se
otorguen efectivamente.
Atención a
estudiantes3
Proporcionar al
nuevo personal
estrategias de
atención a
estudiantes.
*Se dirige con
actitud de servicio
*Procura la
satisfacción del
estudiante
*Brinda un servicio
de calidad y
eficiencia
*Promueve los
valores de la
institución en su
trato
*Asiste al estudiante
según sus
necesidades
*Presentación y
dramatización de
estrategias de
atención al estudiante
*En equipos, generar
situaciones en las
cuales deban cubrir
las necesidades del
estudiante. Diseñar la
estrategia más
adecuada para
dirigirse a él y
presentarla al grupo.
*Pasos para canalizar
o dar solución a una
situación de conflicto.
Se presentaran varias
situaciones de conflicto a
las cuales deberán dar
solución o canalizar
según las instrucciones
antes expuestas.
Labor docente 4 Generar en el
personal
estrategias
educativas.
*Visualiza y
aprovecha una
oportunidad de
enseñanza.
*Busca superar
*Presentación de
estrategias de
enseñanza según
diversos programas Diseñar (en equipos) la
planeación de un curso
20
objetivos
institucionales
previamente
establecidos.
*Analiza debilidades
de la competencia y
fortalezas de
institución para la
cual labora.
*Promueve
servicios según las
necesidades del
estudiante.
educativos.
*Organización y uso
de recursos didácticos.
con base en el programa
de una asignatura elegida
al azar.
Recursos empleados:
*Recursos humanos
*Recursos materiales
Audiovisuales
Carpetas de reglamento y políticas
Catálogos
Productos muestra
Hojas blancas
Marcadores
CONCLUSIONES
21
Después de realizar el presente trabajo, no cabe duda que la visión que se tiene sobre la
importancia de la capacitación y de concebir a una organización como un ser vivo, se vuelve
sumamente amplia.
En el mundo actual en el que vivimos donde lo que circunscribe a una institución educativa
presenta una serie de factores que se movilizan generando cambiantes fenómenos que impactan en
las diferentes organizaciones de la vida humana es indudable que los retos que persiguen dichas
instituciones educativas para sobrevivir y mantenerse equilibradas durante las contingencias
provienen de la administración estratégica y visionaria que se tenga así como del compromiso y
flexibilidad del capital humano que la conforma para enfrentar los cambios.
El caso que se presentó da muestra de cómo las instituciones educativas en este mundo
globalizado deben de reflexionar constantemente sobre su razón de ser y respetando su filosofía
institucional, realizar ajustes que les permitan fluir y consolidarse en el mercado.
El capital humano que las conforma debe de mantenerse informado de esos cambios y ajustes a
través de la capitación para que la empresa en sí camine hacia una misma dirección.
Muchas instituciones educativas no valoran el poder que tiene una capacitación eficiente dentro
de un centro de trabajo, y por tanto no crecen ni se superan ante las contingencias del medio dando
lugar a fracturas graves que pueden llevar a problemáticas aún mayores como perder su
posicionamiento en el ámbito educativo.
La capacitación realizada por expertos del área educativa, ya no sólo es una política pública e
interna que debe cumplirse, sino que es la oportunidad de crecimiento y desarrollo personal y laboral
del capital humano que a ésta pertenece, así como también de una satisfacción al cliente (estudiante)
que a éste se dirige, fortaleciendo de manera integral a la institución educativa.
22
Citando algunos sociólogos postmodernos que hablan sobre las problemáticas que reflejan
actualmente las organizaciones empresariales (Instituciones educativas en este caso) podríamos
reflexionar, que de acuerdo con Z. Bauman, las relaciones interpersonales en nuestra sociedad día
con día presenta una deshumanización que reduce a los individuos a un objeto más que puede
adquirirse y desecharse una vez que haya cumplido su ciclo de productividad. Esto hace que muchas
de las instituciones educativas no tomen con seriedad la capacitación y opten por una movilidad o
rotación de personal, sin visualizar que esto genera un desapego a la institución por parte del capital
humano y a futuro una mayor pérdida económica.
Richard Sennett por su parte señala, que una gran deficiencia del sistema laboral es que la gran
flexibilidad a la que se enfrenta debido a las tendencias globales y neoliberales obliga a que el capital
humano desarrolle la capacidad de definirse a través de constantes mutaciones profesionales, lo cual
sin una adecuada capacitación resulta imposible.
Esto no es más que algunas de las razones que hacen invaluable la capacitación en una
institución educativa, en el entendido también de que es a través de ella que una organización logra
culminar sus fines, metas y objetivos de manera sinérgica.
La visión de los verdaderos líderes de una institución educativa implica atender sus necesidades
externas, pero también observar que fortalezas y debilidades se desprenden de ésta para que por
medio de la capacitación pueda guiarse al capital humano y así mantener un equilibrio al interior de la
institución.
Si entendemos en este contexto a la institución educativa como una organización empresarial,
entonces podremos comprender que la capacitación a la que se someten directivos, administrativos y
docentes deberá de responder precisamente a las demandas internas y externas, ya que esta
brindará al educando la posibilidad, de una vez terminados sus estudios, ingresar exitosamente al
mercado laboral.
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Esto permite apreciar, citando a la Teoría General de Sistemas, que todo sistema, incluyendo el
organizacional social, comparte ciertos fines y objetivos que nutren al macro ambiente en el que se
encuentran, es decir que el sistema educativo debe generar un egresado competente para que el
sistema laboral pueda absorberlo de manera inmediata, siempre y cuando otros fenómenos también
producto del exterior lo generen como una economía más fluida, el crecimiento de una empresa o la
creación de nuevas oportunidades de trabajo.
Para poder desarrollar el trabajo, fue indispensable realizar una investigación de campo y
documental principalmente, con lo cual comprendimos que lo que mantiene unida a una organización
es, sin duda, el sentimiento filial que comparten cada uno de los integrantes de la organización el cual
se adquiere, es decir, se “enseña”. La capacitación en una institución educativa es el proceso
educativo que se lleva al interior de ésta, el cual deberá ser permanente, de alta calidad para lograr
grandes beneficios y encaminada al desarrollo de competencias laborales, desembocando en seres
integrales.
Llevar a cabo un proceso de capacitación dentro de una institución educativa implica desarrollar
una serie de acciones que dan como resultado la implementación de un plan, un programa o un
proyecto y que van desde el diagnóstico institucional donde se definen las necesidades a atender,
hasta la evaluación o seguimiento de las acciones implementadas.
A manera de cierre, es importante mencionar que las estrategias que se presentaron para la
resolución del caso, son algunas dentro de la gran gama de aportaciones que los diferentes modelos
teóricos ofertan y que dependiendo del contexto interno y externo de cada institución deben de
elegirse las adecuadas que permita el logro de fines, metas y objetivos. La metodología seleccionada
de igual manera, puede ser tan diversa como lo son los diferentes modelos metodológicos que han
surgido para la capacitación laboral a lo largo del tiempo.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
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