liderazgo: el arte de cultivar confianza

1 Liderazgo: el arte de cultivar confianza – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Abril 2015

Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) Barquisimeto, Abril 2015

El Impulso que hace falta

Liderazgo: el arte de cultivar confianza

Programa Especial de Formación Gerencial


Regalos que hoy puedes darte

Paradigmas para que le saques el jugo a esta sesión de trabajo: 1.  Apréciate, concéntrate en ti, atiéndete.

2.  Escucha para reflexionar y comprender, antes que para responder.

3.  Practica refrasear o parafrasear para validar lo que estás "escuchando".

4.  Disfruta y emociónate por tu potencial.


Punto de partida

Solicitudes gerenciales frecuentes: •  Los empleados son indiferentes.

•  Les falta sentido de pertenencia.

•  Son indolentes.

•  Están poco motivados.

•  Tienen poco compromiso.

•  No son proactivos.

•  Pocos tienen verdaderos valores.


Investigando el origen de esa pregunta

Hallamos que la mayoría de los supervisores, sin darse cuenta: •  Desvalorizan la formación.

•  No ven la formación como trabajo.

•  Predican valores que no practican.

•  No practican ciertos principios de "cliente interno".

•  No saben que no saben de esto.


Liderazgo: el arte de cultivar confianza

Esquema Iceberg

EFECTOS

CAUSAS

5. Seguimiento/Resultados. 4. Trabajo en equipo. 3. Lealtad. 2. Compromiso. 1. Identidad.

Confianza

3. Inspiración 2. Consistencia 1. Coherencia


Básicas

Necesidades Humanas Jerarquización de Abraham Maslow

Cultivar confianza es una condición indispensable para ganar credibilidad e influir positivamente en el otro.

Cultivamos confianza al satisfacer la necesidad de seguridad.

El valor estratégico de cultivar confianza


Cuando: Te interesas por ellos, con autenticidad. Ellos son tu prioridad evidente. Los escuchas sin prejuicios y refraseas para validar que los comprendiste. Celebras sus preguntas y comentarios. Les pides ayuda para ser mejor persona.

Satisfaces las necesidades de seguridad


Satisfaces las necesidades de seguridad

Información

Significado Utilidad

Práctica Mejoramiento D a t o s

≠ Aprendizaje Conocimiento ≠

Cuando los involucras y los conviertes en protagonistas de sus conocimientos y aprendizajes.

Cultivas confianza cuando facilitas que el otro conecte sus significados y utilidades.


¿Por qué el liderazgo como "arte"?

Es una habilidad que se aprende. El arte es un canal para la pasión. Es una manera de hacer cualquier trabajo. Tiene un propósito comunicativo: influir. El arte se basa en el "Auto-Liderazgo".


Viejos paradigmas sobre "liderazgo"

Se heredaba o imponía, igual que el poder y la autoridad. Cuestionar a un líder salía (y sale) caro. Se ve como sinónimo de poder. Los paradigmas tradicionales del "jefazgo" se agotaron: •  Es muy difícil cosechar compromiso con las

semillas del autoritarismo.

•  Para sobrevivir, la gente "cede" en su dignidad, pero no con su espíritu.

•  Los más proactivos y apasionados suelen ser los menos "sumisos".


Liderazgo: retos y paradigmas

La jefatura: •  Se deriva de una posición,

cargo, o función.

•  Tiene seguidores, con o sin legitimidad.

•  Se enfoca en la preservación del poder y el control.

•  Es una responsabilidad.

•  Se basa en paradigmas de autoridad y obediencia.

El liderazgo servidor: •  Son actos de servicio, con

o sin cargo.

•  Su liderazgo hacia si mismo cosecha seguidores legítimos.

•  Se enfoca en el logro de los resultados.

•  Es una visión.

•  Sus paradigmas de atención y servicio buscan confianza.


Desventajas de la jefatura convencional

Quien ejerce la dirección: Tiene más trabajo y menos ayuda. Termina con menos salud y calidad de vida. Invierte más tiempo en controlar y supervisar que en formar y servir. Produce resentimiento y se aisla. Le cuesta más que sus seguidores le crean y confíen en él.


Beneficios del liderazgo servidor

Al sentirse atendido y servido por su líder, el empleado: •  Cree y confía más en su dirección.

•  Se siente más respetado y valorado.

•  Siente menos prejuicios.

•  Es más agradecido y comprometido.

•  Se inspira y apasiona con lo que hace.

•  Libera su proactividad.


Liderazgo Servidor: una visión sistémica

3. Ser maestro-tutor. 2. Brindar servicio. 1. Empleado-Cliente.

Cultivar Confianza

¿Dónde poner el esfuerzo? ¿Cuáles son las prioridades? ¿Qué es más productivo?


Principios de la filosofía "Bien Hecho"

Son principios del liderazgo servidor. Sirven para crear un ambiente de trabajo más productivo y motivador. Ayudan eficazmente a promover una cultura orientada al cliente interno. Se basan en la importancia de construir relaciones positivas para poder obtener mejores resultados en el ambiente laboral y el desempeño. No se puede obligar a la gente a que haga bien lo que no quiere hacer.


1. Construir confianza

Para poder construir relaciones positivas hay que comenzar por la confianza. La confianza no ocurre porque sí. Hay que trabajar para lograrla y se debe hacer una gran inversión. La confianza no se gana por el cargo. La confianza requiere cultivo permanente. La confianza es individual. La confianza es un sentimiento frágil.



Para construir confianza en el equipo

•  Conócelos bien como personas.

•  Déjate influir por sus ideas.

•  Vuélvete famoso por "cacharlos" y elogiarlos haciendo las cosas bien.

•  Establece espacios para que se compartan y reconozcan experiencias.

•  Refresca todo el tiempo los objetivos y los "por qué".

•  Estimula pequeños cambios en el trabajo todo el tiempo.

¿Qué más puedes hacer?



2. Acentuar lo positivo

La atención es como el brillo del Sol: Cuando se le presta atención a algo eso crece. Hay que dedicar mucha más atención a lo que los miembros del equipo hacen mejor. El mayor reto de un supervisor es mantener el trabajo interesante para los supervisados.



Acentuar lo positivo en la práctica

"Cachar" a la gente haciendo las cosas bien (o casi bien), significa:

•  Elogiarlos de inmediato.

•  Ser específico en lo que se elogia, indicando su valor particular.

•  Compartir sentimientos positivos: Lo que nos hacen sentir sus aportes.

•  Reforzar el potencial de la gente para que continue haciéndolo bien.

Acentuar lo positivo es apoyar los logros de la gente y su potencial.



3. Redireccionar errores y fallas

Es una estrategia para proteger la relación y confianza en el proceso de corregir errores. Funciona si el supervisor: 1. Invierte más tiempo reforzando lo positivo de su gente. 2. Usa la energía con la que se hizo algo mal y redirecciona la atención hacia lo que se debe hacer, u otras cosas. 3. Cambia el foco de la frustración que genera el error por emociones positivas alrededor de los logros.



¿En qué consiste redireccionar?

El supervisor:

1. Describe el error tan pronto como es posible, con claridad y sin culpar a nadie.

2. Muestra didácticamente los detalles del impacto negativo del error.

3.  Asume la responsabilidad si hace falta, y se focaliza en las soluciones.

4.  Valida que los objetivos y la tarea correcta es bien entendida.

5.  Expresa permanentemente su confianza en la persona.



Redireccionando con el ejemplo

La efectividad de "Bien Hecho" depende de que el supervisor practique lo que exige o corrige. Dejamos de hacer esfuerzos para mejorar (en el trabajo y en la vida), cuando no vemos la conexión entre los beneficios del esfuerzo con nuestras aspiraciones a futuro. Los supervisados suelen esperar que los retos y exigencias sean "un trato" entre ambas partes.

¿Qué "tratos" podrías hacer con tu equipo?


Daniel Pink: ¿qué nos motiva? Si las tareas requieren habilidades mecánicas, las bonificaciones funcionan como se espera: mientras más alto sea el incentivo, mejor es el desempeño. Pero si se requieren habilidades cognitivas básicas, el mayor incentivo produce el peor desempeño. La motivación intrínseca se basa en hacer las cosas porque: 1. Son importantes. 2. Nos gustan y son interesantes 3. Son parte de algo superior.


Sistema propuesto por Daniel Pink

Nuevo "sistema operativo" de negocio: 1. Autonomía: el impulso de dirigir nuestras propias vidas. 2. Maestría: el deseo de volverse mejor y mejor en algo que nos importa. 3. Propósito: el anhelo de hacer lo que hacemos en servicio de algo más grande que nosotros mismos.


Reflexiones para recapitular y validar

1.  Cómo actúan los miembros del equipo cuando hay confianza: - Hacia el equipo. - Hacia su supervisor.

2.  En qué beneficia "redireccionar": - Para los miembros del equipo. - Para el supervisor.

3.  ¿Por qué acentuar lo positivo es lo que más genera confianza en la gente?


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