liderazgo en equipos virtuales ing. mónica herbon, mba, pmp®
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Liderazgo en Equipos Virtuales
Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
Que es un Equipo Virtual?
Liderazgo en Equipos Virtuales Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
- Un grupo de personas - que trabaja en forma interdependiente, - con un propósito compartido, - mas allá las fronteras del espacio, el tiempo y los
límites organizacionales, - usando las tecnologías de la información y - la comunicación para interactuar.
Un Equipo Virtual es…
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Beneficios de un Equipo Virtual
Habilidades disponibles a nivel Global. Balanceo entre vida Personal y Trabajo. El día de trabajo se extiende a las 24 hs. Nuevas tecnologías para comunicarse. Ahorros en viajes, menor contaminación. Cambio sustancial de la forma de Trabajar.
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Desventajas de un Equipo Virtual• Problemas para entenderse por Chat y Mail.• Diferencia de idiomas.• Coordinar reuniones con husos horarios.• Difícil el contacto al momento.• Comunicación más lenta.• Menor interacción.
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Liderazgo de Equipos Virtuales
• En este contexto no existe el contacto cara a cara, por lo cual el líder debe complementarse con competencias adicionales.
¿Qué competencias?
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Las siete competencias de un Líder Virtual
LIDER
PRODUCIR RESULTADOS
FACILITADOR
SER EJEMPLO SER SPONSOR
ANALISTADE NEGOCIOS
ENTRENADOR
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Integrantes del Equipo Virtual• Seguros de si mismos.• Independientes.• Proactivos.• Buscar activamente la comunicación con sus
compañeros.• Dispuesto a trabajar con diferentes culturas.
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Interacción con el Equipo• Combinar audio con otros recursos gráficos.• No exigir consenso en el momento y permitir la
discusión.• Democratizar la participación.• Usar lenguaje simple para explicar problemas
complejos.
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Diferentes Culturas
• Entender y hacerse Entender.• Entender las culturas, religión y hábitos. • Crear la atmósfera de Equipo.• Tomar ventajas a partir de las maneras
diferentes de pensar.• Crear pautas de trabajo y asegurarse que
todos las conocen.
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Construcción de Equipos Virtuales• Oficializar el lanzamiento del equipo.• Establecer Objetivos, Roles y Responsabilidades.• Definir las reglas de juego, como nos vamos a
comunicar y con qué frecuencia.• Proveer procesos claros.• Definir las técnicas para la Resolución de
Conflictos y para la Toma de Decisiones.
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Las Comunicaciones
• Contestar los mails por mas obvias que parezcan las respuestas.
• Incluir emoticones para añadir matices y sentimiento a texto electrónico.
• Tener la foto del contacto clara y actualizada.• Realizar videoconferencias periódicas,
individuales y grupales.
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Construir Confianza a la Distancia• Comunicar en forma abierta y frecuente.• Mostrar ética en el negocio.• Decir lo que hará y haga visible sus acciones.• Desde el principio marcar las pautas para las
interacciones futuras.• Mantener las confidencias que le realizan.• Cuidar su lenguaje.• Crear un espacio social para el equipo.
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Celebración del Éxito• Realizar Teleconferencias donde estén todos
presentes.• Reconocer detalles de la labor conjunta para
lograr éxito.• Enviar presentes tangibles vía encomienda. • Enviar mails de reconocimiento.
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Uso de la Tecnología Correcta• La mejor solución, no es siempre la mas cara.• Elegir la tecnología de acuerdo al servicio que
se proveerá.• Determinar que software va a necesitar antes
de determinar el hardware que va a utilizar.• Proveer equipos de comunicaciones
confiables. (teléfono, banda ancha, webcam).
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Uso de recursos Compartidos• Usar aplicaciones colaborativas.• Entrenar al equipo para trabajar con recursos
compartidos.• Realizar backups periódicamente.• No usar nombres confusos para nombrar los
archivos.• Tener normas definidas para el uso de
espacios comunes.
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Ranking de Factores de Éxitos y Fracasos en la Gestión de Equipos
Virtuales
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1. Establecer una visión común en el grupo.2. Claramente definir roles y responsabilidades.3. Saber como establecer una buena relación
con las personas sin estar cara a cara.4. Lograr que el grupo trabaje con autonomía
propia.5. Entender los diferentes ambientes de
trabajo que se presenten.
Factores de Éxito
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6. Saber seleccionar y utilizar las nuevas tecnologías.
7. Asegurar la accesibilidad y disponibilidad de los datos para todo el equipo.
8. Establecer contacto cara a cara dentro de los tres meses.
9. Establecer una cultura del reconocimiento.10.Establecer una fuerte identidad de grupo.
Factores de Éxito
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1. Falta de confianza.2. Falta de un plan claro y detallado de
comunicaciones.3. Dificultad para poder comunicarse con personas
de otras culturas.4. Falta de feedback y coaching.5. Demoras en la resolución de conflictos.6. Falta de la tecnología adecuada para
comunicarse.
Factores de Fracaso
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7. Instrucciones controvertidas y confusas.8. Falta de educación y compartimento de ideas
y lecciones aprendidas.9. Falta de autonomía para la toma de
decisiones. 10.Proveer feedback en forma telefónica o por
correo.11.No estar disponible.
Factores de Fracaso
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Conclusiones
• El desafío de los negocios Globales es coordinar equipos a la distancia.
• Se necesitan nuevas estrategias y técnicas de administración.
• Un líder virtual debe ser experto en tecnología para usar ésta en beneficio del Equipo.
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Muchas Gracias por su Atención
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