liderazgo josé onofre montesa andrés universidad politécnica de valencia escuela superior de...
TRANSCRIPT
![Page 1: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/1.jpg)
Liderazgo
José Onofre Montesa AndrésUniversidad Politécnica de
ValenciaEscuela Superior de Informática Aplicada
2003-2004
![Page 2: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/2.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 2
¿Puede una persona ser la diferencia en la productividad
de una empresa?
![Page 3: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/3.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 3
¿Qué es liderazgo?
• La habilidad de influir en un grupo hacia la consecución de metas.– Administración: trata con la
complejidad:• Pacificación, Organización, Control.
– Liderazgo: Trata con el cambio.• Establecimiento de una visión.• Alinear a las personas con esta visión y
animarlos a superar los obstáculos.
• Administrador <> Líder
![Page 4: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/4.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 4
¿Como va el trabajo?• Mal, no es la dirección correcta (líder)
• Bien hacemos 50 metros por hora (Administrador)
![Page 5: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/5.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 5
Bases del liderazgo
• La gente hace lo que se le pide que haga, de modo que el poder es básico en el liderazgo.
• El liderazgo…– Pertenece al líder (algo propio de el)– Pertenece a los liderados (se lo dan al
líder)
![Page 6: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/6.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 6
Poder
• Capacidad de influir.
• Fuentes de poder– Posición
• Legitimo• Recompensa• Coercitivo
– Individual• Experto • Referente
![Page 7: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/7.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 7
Poder de la fuerza legitima.
• Es consecuencia de tres motivos:– Los valores compartidos,– La aceptación de la estructura social, o– La autorización de un agente legitimado
![Page 8: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/8.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 8
Poder de recompensa
– Se basa en la percepción de la persona sobre las capacidades de otro para recompensarle.
– Aumenta directamente proporcional a la cantidad de recompensas visibles que controla la persona que ejerce el poder.
– Pueden ser desde aumentos de dinero hasta simplemente los saludos de un superior.
![Page 9: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/9.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 9
Poder de coacción.
• Se basa en la percepción de la persona sobre la capacidad de otro para castigarlo.
• El poder coacción es proporcional no a la capacidad de castigo, sino a la percepción que se tiene de esta.
• A veces al no percibiese esta capacidad se crean conflictos hasta que se materializa.
![Page 10: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/10.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 10
Poder de la fuerza del experto,
• Se basa en la percepción que tenemos de los conocimientos, expertez y capacidad de obtener resultados, que otros nos pueden ofrecer para alcanzar unos resultados que serian imposibles de otra forma.
![Page 11: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/11.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 11
Poder de la fuerza de la identificación,
– Se basa en la percepción de la similitud de una persona respecto a otra, o su deseo de ser como la otra.
– A mucha gente le gusta ser influido por personas que ellos contemplan como amigos, y son creíbles a nivel personal.
![Page 12: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/12.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 12
Teorías del liderazgo
• Teorías de los rasgos.
• Teorías conductales.• Teorías de las
contingencias.• Teoría de los rasgos.
![Page 13: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/13.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 13
Teorías de los rasgos.
• Conjunto de rasgos que diferencia a los lideres eficaces e ineficaces.– personalidad, social, físicos i
intelectuales– Rasgos más influyentes:
• Empuje y ambición, deseo de dirigir e influir en los otros, honestidad e integridad, confianza personal, inteligencia, conocimiento profundo de su área.
– Los podremos seleccionar.
![Page 14: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/14.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 14
– Pero los rasgos no explican factores situacionales:• No tiene en cuenta las necesidades de los
seguidores.• Importancia relativa de cada rasgo.• No muestra causas y efecto.• Ignora factores situacionales.
![Page 15: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/15.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 15
Teorías del comportamiento.• Proponen que los comportamientos específicos diferencian a los lideres de los que no lo son.• Podremos entrenar a la gente para que sean lideres.• Teorías:
– Estudios de Ohio.– Estudios de Michigan.– Rejilla gerencial.
![Page 16: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/16.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 16
Ohio state university
• De unas 100 dimensiones pasaron a dos categorías:– Estructura inicial
• Grado en que el líder se inclina a definir y estructurar su función y las de sus subordinados en el empeño por conseguir las metas.
– Consideración• Grado en que el líder se inclina a tener relaciones en
el trabajo caracterizadas por la confianza mutua, el respeto a la ideas de los subordinados y respeto por sus sentimientos.
![Page 17: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/17.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 17
University of Michigan Studies
• Localizar características de lo lideres que se asocian a la eficacia.– Orientados al empleado
• relaciones personales, necesidades y diferencias.
– Orientado a la Producción.• Aspectos técnicos, cumplir los objetivos.
• A los orientados al empleado se los asoció con productividad y satisfacción en el trabajo.
![Page 18: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/18.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 18
La rejilla de la dirección
• Desarrollada por Blake y Mouton.• Propone a matriz de 9x9 resultando
en 81 tipos de lideres.– Interés por la gente
• Buen clima de trabajo, comunicación, preocupación por las personas.
– Interés por la producción.• El trabajo tiene que hacerse bien y a tiempo.
![Page 19: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/19.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 19
Interés por la producción
Interés por la gente
La rejilla gerencial9 1,9 9,9
8
7
6
5 5,5
4
3
2
1 1,1 9,1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
![Page 20: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/20.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 20
La rejilla de la dirección. Ejemplos extremos:
(1,1) No se preocupa ni por los resultados ni por las personas.
(1,9) Preocupación máxima por las personas, y mínima por las tareas.
(9,1) Se preocupa por los resultados, nada por las personas.
(9,9) Preocupación máxima por los resultados y por las personas
(5,5) Preocupación moderada por ambos aspectos.
![Page 21: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/21.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 21
Estudios escandinavos
• Añaden otra dimensión:– Orientación al desarrollo
• Se valora la experimentación, búsqueda de nuevas ideas y genera y pone en práctica el cambio.
– Los subordinados se muestran satisfechos con los lideres que puntúan en esta dimensión
![Page 22: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/22.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 22
Teorías de la Contingencia
• ¿En cualquier situación es apropiado el mismo tipo de liderazgo?
• Ejercito,… Equipo de artistas gráficos,… programadores,...
• Situación a -> tipo w• Situación b -> tipo T
![Page 23: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/23.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 23
Modelo de FIEDLER• Supuestos
La eficacia del grupo = f(Estilo Liderazgo, situación)– Los estilos de liderazgo son difíciles de cambiar.
• Procedimiento:1) Conocer el estilo: (cuestionario LPC)
• Líder orientado a los relaciones• Líder orientado a la tarea.
2) Analizar el grado de control de las situaciones.• Contingencias
– Relación líder colaboradores– Tarea estructurada o no– Poder de posición del líder sobre el puesto
![Page 24: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/24.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 24
Modelo de FIEDLER...
3) CorrespondenciaGrado de control de la situación
SI TUACI ÓN I I I I I I I V V VI VI I VI I I
RelaciónLíder Miembros
Estructuracióntarea
Poder Posición
Orientación tarea
(bajo LPC)
Orientación a las
relaciones
(alto LPC)
Orientación tarea
(bajo LPC)
![Page 25: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/25.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 25
Modelo de Hersey y Blanchard
• Liderazgo situacional.• Se centra en:
– Los seguidores• Aceptan o rechazan al líder
– La disponibilidad• Capacidad y voluntad de los seguidores a
realizar la tarea
![Page 26: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/26.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 26
• Conducta directiva (Orientado a tareas T)– Orientar, definir y
organizar el trabajo– Dar instrucciones, vigilar
cumplimiento• Conducta de apoyo
(Orientado a relaciones R)– Apreciar el trabajo,
autoestima trabajadores.
– Tratarlos como iguales, que se sientan cómodos, estar accesible,..
Conduct
a d
e a
poyo
Alta
Baja AltaConducta Directiva
T;R T;R
T;R T;R
Modelo de Hersey y Blanchard
Alta Baja
M4 M3 M2 M1
Maduro Inmaduro
Moderado
Delegar Comunicar
Participar Vender
![Page 27: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/27.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 27
Teoría de la ruta a la meta
• Los lideres eficaces despejan los peligros y la ruta hacia las metas a los subordinados.
• Comportamiento del líder:– Aceptable: fuente de satisfacción– Motivador:
• Satisfacción depende del desempeño• Ofrece entrenamiento, conducción, respaldo,
recompensas.
![Page 28: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/28.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 28
• Tipos de lideres:– Directivo (a la tarea)– Que respalda (a las personas)– Participativo. consulta ante decisiones– Orientado a los logros. Impone metas
• Variables situacionales– Ambiente: fuera control líder– Subordinado
• El líder ineficaz si su conducta es redundante con el ambiente o el subordinado.
![Page 29: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/29.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 29
Teoría del camino a la meta
Comportamiento del líder
Directivo,
participativo,
Resultados:
•Desempeño
•Satisfacción
Orientado al logro
De apoyo,
Factores de contingencia ambiental:Estructura de la tarea
Sistema formal de autoridad
Trabajo de grupo
Factores de contingencia del subordinado:
Locus de control
Experiencia
Capacidad percibida
![Page 30: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/30.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 30
• Directivo + tareas ambiguas -> satisfacción• Respaldo + t. Estructuradas -> productividad y
satisfacción• Directivo + emp. Expertos -> Redundante• Relaciones claras y burocráticas -> respaldo• Directivo + conflictos grupo -> satisfacción• Empleado con Locus interno -> participativo• Empleados locus externo -> directivo• Logros + tareas ambiguas -> aumenta
expectativa
![Page 31: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/31.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 31
Modelo de la participación del líder
• Las tareas imponen condiciones al liderazgo:– Actividades rutinarias– Actividades no rutinarias
• Modelaron un árbol de decisión y mostraron 5 estilos de dirección
![Page 32: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/32.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 32
Toma de decisiones centrada en el:
0
20
40
60
80
100El
Jef
e to
ma
las
deci
sione
s
obtie
neinformación
Prob
lem
a co
mpa
rtid
o,de
ciso
n je
fe
Prob
lem
a co
mpa
rtid
o, la
solución podria
ser
prop
ia
El je
fe e
s un
omás ante el
prob
lem
a
Jefe Subordinado
![Page 33: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/33.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 33
contingencias
• Importancia de la decisión• Compromiso subordinados con decisión• El líder tiene suficiente información• Problema estructurado• Si Autocrática, compromiso subordinado• Subordinados tienen metas organización• Conflictos entre subgrupos por la decisión
![Page 34: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/34.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 34
• Subordinados tienen información para decisión
• Hay tiempo para la participación• Se justifica los costes de la reunión• Importancia de tomar la decisión
rápidamente• Importancia de utilizar la decisión
como un proceso de formación
![Page 35: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/35.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 35
El líder carismático
• ¿Por qué la gente trabaja mucho con unos lideres y poco con otros?– Confianza personal– Visión– Fuerte convencimiento en la visión– Comportamiento extraordinario– Imagen de agente de cambio
• Líder transformador
![Page 36: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/36.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 36
Liderazgo Transaccional
• El líder acepta el estado de las cosas,• Identifica los objetivos propios del
empleado y de la empresa.• Marca los objetivos que se deberán
alcanzar y recompensa en función del cumplimiento.– Ejemplo es el ejecutivo al minuto:
• Previsión de objetivos de un minuto,• elogios de un minuto y• reprimendas de un minuto.
![Page 37: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/37.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 37
Líder Transformador
• No acepta el estado de las cosas y se esfuerza en cambiar el estado de éstas.
• Transforma las aspiraciones, los ideales, las motivaciones y los valores de sus seguidores.
• Esto lo hace mediante:– elevación del nivel de necesidades (logro,
autoestima).– creando necesidades de orden inferior
(revancha, violencia)
![Page 38: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/38.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 38
Método del transformador.
• Ayuda a los seguidores a tomar conciencia de la importancia de ciertos problemas, del valor de las metas. (Nueva visón de la realidad).
• Hacer que los seguidores transciendan sus intereses personales hacia unos superiores.
• Movilizando las necesidades de orden superior.
![Page 39: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/39.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 39
Elementos del líder transformador
• Carisma.• Confianza en si mismo, Determinación, Conocimiento
de los hombres, Comunicador, Pigmalion y libre de conflictos internos.
• Consideración individualizada.• Elogia, consulta, feedback, delegación, consejo,
mentor y contacto estrecho.
• Estimula al intelecto.• Brillante y competente, conoce su oficio, enfoca los
problemas de forma diferente (innovador), visionario
![Page 40: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/40.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 40
Liderazgo visionario.
• El líder como diseñador• Sirviente de la visón (Mayordomo)• Maestro.• El líder debe crear las estructuras
necesarias para– se puedan alcanzar las metas de la
empresa, – estar al servicio de estas metas y– mostrar a los demás cuales son las
metas y lo que deberían aportar a ellas.
![Page 41: Liderazgo José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d98f754979598c398b48a9/html5/thumbnails/41.jpg)
GpiC-4 Liderazgo 41
Bibliografía
• Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall, 1999. Capitulo 10