شرمة رمس اجصاالت اىحياة

أهميت مراكز خدمت العمالء للشركاث :

% للللل اجصلللللاالجل اىلللللايهة يلللللر بلللللات لييلللللاق لللللو جأيللللل للللل اىحصللللليي لللللاي لللللث اىللللل ا 04لللللو جأيللللل للللل

أيضلللللا يلللللر بلللللات ليللللل اجصلللللاالجق لللللو لللللث أييلللللة سبلللللا ية لللللل أيلللللة اىلللللرهه ليللللل اىاجللللل مللللل بللللل ة

ى جق إهاية ا االجصاه ى يلق بايجل في ساه

نبذة عن الشركت :

اىحللللللي جنلللللل اى للللللات للللللي لسلللللل اىةللللللرمات اىرا لللللل ة فللللللي رمللللللس االجصللللللاه شللللللرمة رمللللللس اجصللللللاالت اىحيللللللاة

ليلللللل جللللللفير يللللللة انللللللحاا ية ىأ للللللا لللللل لللللل ه للللللا لللللل أيللللللو جأسيللللللس يللللللة ل حللللللا لللللل ل للللللا جرمللللللس

قلللللللل ي لللللللل ات وات يللللللللهة لاىيللللللللة للللللللا اى لللللللل ات اىق للللللللة نللللللللأاي اىقلللللللل يات ليلللللللل بللللللللح لللللللللاىي ج

جألللللللو للللللل ل لللللللا ىتللللللل مالللللللو اسحيايلللللللاج جقللللللل ىللللللل اىحيللللللله شلللللللرمة رملللللللس اجصلللللللاالت اىحيلللللللاةجافبلللللللية

اى صصلللللة اىحللللللي جححلللللله اىحتاللللللو لللللل اىألللللل لىلللللل يلللللسة جافبللللللية لللللل اىأيلللللل أللللل يحيقلللللل لللللل ات وات يللللللهة

في اىحرميس لي ألاى األنانية زياهة ي حيح اىحرية اىةرمةىأ لاىية ية انحاا ية

اى ذ االىيات ىقية في نق اىأو اص ح اىأيو ي حث ل شرمات جق ى االحا االم ر في جأا ج ات اىافبة ا

فنيا زاه االحا اىأيو ميا زاه ة اىره لي اىأيو نا ما اجصاى النحتباي ا شن ا طيب ا سبس ا

اىأحاه اال ة اىحقية اى زة ىحض افضو طة لو نة اىقب ا ىل ذ ح يا يناا اىاال اه لي ذ

لي اىره لي يي اجصاالت ل ؤك مذىل االجصاه جببيو اي ا يااج سيث رجا في ذا اىح صص بال ك

.و اى اصة االحا اىأيوىألفضو ه ج ي طات اىأاهاؤا حطيربأ ها ا ى انحتباياج

األهداف :

فؼالئا اسخثائت، لىض ػهى حىفش خشكبانسؼى نخمذى أسلى يسخىاث انخذيت ف انسىق. حيشكض االحصال ششكت يشكض احصاالث انحاة

انخطىسة بأسؼاس حافست. نخمذى هز انخذياث انؼهىياث وانبت انخحخت نخكىنىجا االسخفادة ي خبشاحاػهى نذهى انمذسة

االسخؼات بصادس خاسجت حىظف أفضم اناسساث وي خالل . خذياث انخ حهب وحخجاوص حىلؼاث انؼالءان بخمذى انششكتهخضو فشك و

حمذيها ه ي انؼخشف بها ف جغ يجاالث ػهها )با ف رنك األشخاص وانؼهاث وانخكىنىجا( نهخأكذ ي أ انخذياث انخ انذونت

ثمت دائا ناسخجبا وانخطىساث انخكىنىجت، و نىاجهت انخحذاث انجذذة صج خذياحاان حما ححمما نهز انغات، ولذ انطشاص انؼ

.وانخذيت انخبشة ال حضاهى ي يؼاش ي خالل حمذى فا ػالئا

انؼذذ ي، ومذو ي أي ولج يضى أكثش حؼمذا ا هى انخسىك انباشش انخسىك انباشش وح ؼهى أ –وي خذياحا االساست

.أي ولج يضى وأسشع ي شخصا، وأكثش بشكم أكثش دلت نخىصم سسانخها أكثش حسىك انفشص

انخذيت يؼاشا شهادة ػهى .فؼانت ي حث انخكهفتوكفاءة و يها كاج يؼمذة احخاجاحهى، نخمذى ػالئا ػهى انؼم يغ وح فخش

%.011نهششكت والصانا يحخفظ بهى بسبت األاو األونى يؼا يز ػهىا انؼذذ ي انؼالء هى حممت أ

مذو نكى انطاق انكايم نهخذياث يشكض فح طىحا هى يىاصهت حطىش خبشاحا وانخذياث، ي اجم ا انؼالء انجذد وانمذايى

يغ انؼالء بكفاءة أكبش وحكهفت حخفف انخاطش باسخخذاو انارج االحصال االسخؼات بصادس خاسجت حسخهذف حؼضض انخفاػم

.انخشغهت يشت فهى احخاجاث ػهك

خدماتنا

خدمدددددددد لل–تللسددددددددر لل–لدددددددددري لتلفدددددددددمنلللددددددددلمولفددددددددتبملمددددددددولتلندددددددد مولتلن دددددددد لل فمدددددددد ل ندددددددد لتلن م دددددددد ل

تل ندددددذالدددددنتلمددددد لتم ىمددددد لكدددددلمولم دددددللم ددددددللادددددوفلللتلتددددددل دت لى ددددد لتلدددددو للتهلفيددددد ل ل ددددد لكنل دددددللت ددددددتل

دددددد التلني لسدددددد لتلفردددددد لنددددددولم للددددددللل(للددددددينوللدددددددري لتيم ىمدددددد لللددددددلمولددددددنلتيم دددددد لكادددددد ل099ل–ل0099مثدددددد ل ل

لددددددالددددددد لتل ندددددد لت دددددد قلتل نمدددددد لر نددددددتل ددددددوللددددددوف لكفددددددد للددددددلتيلندددددد لتيف ددددددوللددددددالك مذكدددددد لل ندددددد ل تبل

ينول ددددددددمى لىدددددددااللدددددددللدددددددنلتي سددددددد ل ل لددددددد بللددددددد للف نددددددد ل تبلتي ددددددد ل ددددددد لدددددددنتلتل نددددددد لتيلنددددددد ل ل نمددددددد

تيىظنددددددددددددددددددددد لتللفيمددددددددددددددددددددد لتلذ مددددددددددددددددددددد لللظدددددددددددددددددددددنولتلظددددددددددددددددددددد لخ ددددددددددددددددددددد ل نددددددددددددددددددددد لمن يددددددددددددددددددددد ل

مدددددتل وكيددددد للدددددالدددددنتلتلل سدددددالىسددددد دمل طددددد ل ضدددددول دددددد لدددددنتلتلفسدددددللىفددددد ل ل دددددرولل لظددددد لمدددددول

ل.خذ لكيظمللخ ت لتل ن لتل ل يلن ل ل نم

ل

ل:ل م لتهلى د ل ل لف اننتلمث لل ضلتلنض ي لتللالىسل

لخدم لتل نذال لتللسر ل

لتلن م ل لتلسم ى

لخدم لم ل دلتل م لتلظن ى ل لتلد للتل ي

لخدم ل ي م ل ض ت لل ل لتلف

ل سللتللنسم لتلن لال ل سللتلل ممو

مميزاتنا

شاشاخ انؼم جيؼا ػهى انية Web Based

اظح رد آني يرقذيح يغ جد ػذج طزق السرقثال االذصال انصذي Advanced IVR

جد ظاو ادارج انكي Queue يغ انؼذيذ ي انخصائص

ايكايح ذسيغ انكاناخ تي انظفاخ انظفي تؼذج طزق

ا رد اني قثم انزد ػهى انكاناخ نهرصم ايضا نهظف ا انظفح ايكايح اضافح ذسجم صذي

رسانح يسجهح ػذ ارظار انؼيم نهزد ػهى اذف )يثم خذياخ انشزكح خالل فرزج ارظارذسجيم(

جد خاصيح ذقييى انظف تؼذ االراء ي انكانح

غيزاأ ترحل انكانح نهزد االني ا يذيز انقسى ثى رظار انؼيم نهزد ػهى يكانريحذد القد ذحذيذايكايح

في أياك يخرهفح.في حال كاد انشزكح نا ػذج فزع تي انذ تي انذل إلذصاالخاايكايح رتظ

ج.نيرؼايم انؼيم يغ حسات انشخصي يثاشزي خالل انظاو االنكرزي انذكي ػهى كم ظاو ػهى حذج ذفز خاصيح انزد االني

تاألرقاو ذسجيم جيغ انكاناخ انصادرج اناردج

شاشاخ يراتؼح حيح في فس انهحظح نإلذصاالخ

انرذخم يغ انظف ا نشو االيز انذيزي قثم قد انكانحهكانح في فس نايكايح انذخل االسراع

ايكايح ذقسيى اسرقثال انكاناخ حسة انقسى

ذقزيز 011شاشاخ ذقاريز ألػذاد كثيزج ذصم انى

ايكايح رتظ انظاو يغ CRM ػذ اذصان تيااذ انسجهح يسثقا حيث يظز اسى انؼيمت

ايكايح رتظ اكثز ي ظاو كل سرز تثؼضا انثؼض ذسيغ حم االذصاالخ تيى

ظفاخ يشنياخ رتطى تظاو انكل سرز السرقثال االذصاالخذؼيي ييا يريح االذصال اآلي ي خالل االرزد إيكايح

خاصح ت يا يسح تزاقثح ػم كم يظف ػهى حذج. ي خالل كهح سز يحذدجكم يظف ػهى انظاو ي خالل دخل

رتظ انفزع تظاو اذصاالخ احذ

ػم ػذد ال ائي ي انرحيالخ

ايكايح االذصال ي االترب ا انكثيذز

ايكايح رتظ انشل ا انجال تانظاو

اضافح ػذد الائي ي ذحيالخ انفاكساخ

ارسال اسرقثال انفاكساخ ي انكثيذز

اضافح ذحيالخ ػهى اجشج اناذف انجال

اذصال كايهح يفصهح يرؼذدج ذقاريز

اسرخذاو ذقيح SIP ا IAX دػى كايم نـ PBX

انظاوايكايح ذغطيح اذف السهكيح ت

(دػى ظاو االذصال ي خالل انفيذي )يشاذج حيح

دػى نظاو االجراػاخ انثاشزج

01ذخفيض ذكهفح االذصال نـ%

سابقة األعمال :

مطار القاهرة

وزراة الداخليت المصريت

لؤلؤة الوطه العقاريت

مستوصفاث الحياة الطبيت

دار الوطىيت العقاريت

لؤلؤة الوطه لوساطت التمويل

ويسان مصر

هايبر وان مصر

بىك باركليس مصر

الكتروستار

كاوون

فيديكس

: السعة االستيعابية

) القاعة األولى )رجال

مقعد 011

) القاعة الثانية ) نساء

مقعد 021

قاعة التدريب

مقعد مجهزة بأحدث أجهزة التدريب 01

بعض صور المركز األول لشركة مركز اتصاالت الحياة :