LIKERT

Andrés Alvarado Rodríguez.

ESCALA DE LIKERT publicada por Rensis Likert en 1932, quién era psicólogo de nacionalidad Estadounidense, la misma la creó para medir las actitudes de las personas.

En este tipo de escalas se ofrece una afirmación al sujeto y se pide que la califique del 0 al 4 según su grado de acuerdo con la misma. Estas afirmaciones pueden reflejar actitudes positivas hacia algo o negativas. Las primeras se llaman favorables y las segundas desfavorables. Es muy importante que las afirmaciones sean claramente positivas o negativas, toda afirmación neutra debe ser eliminada.

Las escalas son instrumentos de medición o pruebas psicológicas que frecuentemente son utilizadas para la medición de actitudes. 

Que es una escala?

Serie de ítems o frases que han sido cuidadosamente seleccionados, de forma que constituyan un criterio válido, fiable y preciso para medir de alguna forma los fenómenos sociales

Que es una actitud?

Estado de disposición psicológica, adquirida y organizada a través de la propia experiencia que incita al individuo a reaccionar de una manera característica frente a determinadas personas, objetos o situaciones.

Que es un ítem?

Frase o proposición que expresa una idea positiva o negativa respecto a un fenómeno que nos interesa conocer.

Ya teniendo conocimiento de los conceptos anteriores, podemos decir que la escala Likert es uno de los ítems más populares y utilizados en las encuestas, nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos.

Se le conoce como escala sumada debido a que la puntuación de cada unidad de análisis se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas obtenidas en cada ítem.

La escala se construye en función de una serie de ítems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca de un estímulo o referente. Cada ítem está estructurado con cinco alternativas de respuesta:( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo( ) Indiferente( ) En desacuerdo( ) Totalmente en desacuerdo

Tipos de ítem Likert

El nivel de acuerdo con una afirmación La frecuencia con la que se realiza cierta actividad El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor. La valoración de un servicio, producto, o empresa. La probabilidad de realizar una acción futura.

Un ejemplo es el siguiente:

Los resultados se tratan:

Una vez terminado el cuestionario, las respuestas de un conjunto de ítems Likert pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es arbitrario y lo determinará el propio encuestador. Dado este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las métricas más interesantes, dado que hacer una interpretación de la media numérica si manejamos categorías como “de acuerdo” o “en desacuerdo”, no nos aportará mucha información.

Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la literatura científica hay un amplio debate metodológico al respecto.

Ventajas.

Fácil de construir Facilidad de poder graduar su opinión ante afirmaciones complejas.

En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede realizar comparaciones entre ítems, así como modificar y ajustar su respuesta fácilmente

Desventajas

Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.

Es difícil tratar las respuestas neutras, del tipo “ni de acuerdo ni en desacuerdo”.

Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas.

Recomendaciones al hacer este tipo de escalar:

debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo número de categorías positivas y negativas.

 la escala debe incluir un punto medio, para que los encuestados puedan seleccionar esa opción en caso de indecisión o neutralidad.