Lima, marzo de 2012

El Camino del LíderHistorias ancestrales y vivencias personales

Autor: © David FischmanCopyright © Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para el sello editorial Extramuros

Primera edición: marzo 2012

Cubierta: Rafael HastingsCorrección de estilo: José Luis Carrillo Mendoza Diseño de cubierta y diagramación: Ana Sofía Miguel de Priego

Editor titular del proyecto editorial© Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas SACAv. Alonso de Molina 1611, Lima 33, PerúTelef. 313-3333http://www.upc.edu.peLibro electrónico disponible en http://pe.upc.libri.mx

Universidad Peruana de Ciencias AplicadasCentro de Información

Fischman, David. El Camino del Líder. Historia ancestrales y vivencias personalesLima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2009ISBN:978-612-45471-8-8 (formato e-book)

LIDERAZGO/ CREATIVIDAD/ RECURSOS HUMANOS / INNOVACIONES

658.4092 FISC/E

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El contenido de este libro es responsabilidad de los autores y no refleja necesariamente la opinión de los editores.

Esta obra se publicó por primera vez en versión impresa, en agosto de 2009.

A mi esposa Cecilia

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PRESENTACIÓNdel RectoR de la UniveRsidad PeRUana de ciencias aPlicadas (UPc)

El te ma del li de raz go es tá en tre te ji do con la ra zón fun da cio nal de la Uni ver si dad Pe rua na de Cien cias Apli ca das (UPC). Nues-tra misión es tá en ca be za da por el si guien te pro pó si to: “For ma­mos lí de res ín te gros...”. Pa ra es ta uni ver si dad, el li de raz go no es una con di ción con gé ni ta de los in di vi duos. No son lí de res los que así na cen, si no los que se ha cen. De allí que for mar lí de res sea an te to do una mi sión edu ca ti va. El li deraz go es la ca pa ci dad ad qui ri da y ejer ci da de in fluir en los de más. No es cier ta men te la in fluen cia del po der, que su po-ne la de si gual dad en tre quie nes man dan y quie nes obe de cen. Es más bien la in fluen cia en tre quie nes son y se sien ten igua les. Los ins tru men tos del po der son las re glas. La he rra mien ta de los lí de res es la per sua sión. La per sua sión se con ta gia a tra vés de la ra zón o de la emo ción, de las in tui cio nes com par ti das o de las ex pe rien cias con vi vi das. Las re glas del po der re quie ren au to-ri dad y coer ción. La per sua sión del lí der ne ce si ta prin ci pios y co he ren cia. Un po der sin au to ri dad es ile gí ti mo; sin coer ción, es le tra muer ta. El li de raz go sin prin ci pios es per ver so; sin co he ren-cia, ca re ce de in te gri dad. El po der se ba sa en el cas ti go. El li de raz go des can sa en el ejem-plo. Siem pre se ha di cho que la me jor ma ne ra de edu car es con el ejem plo. Ocu rre lo mis mo con el lide raz go. De allí que es te li bro en cuen tre en los ejem plos, en los de la me mo ria co lec ti va y en los de la ex pe rien cia per so nal, un mo do apro pia do pa ra di fun-dir el li de raz go.

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Su au tor, Da vid Fisch man, ha com bi na do en su vi da la ex pe-rien cia de em pre sa rio con la del edu ca dor. Ello le per mi te ejer cer ca bal men te la res pon sa bi li dad de Di rec tor de la Es cue la de Em-pre sa de la UPC. Pe ro, ade más, le ha im pul sa do a com par tir su apren di za je del li de raz go en una de las más leí das co lum nas del dia rio El Co mer cio. Quien lee esa co lum na se gu ra men te se pre gun ta por qué es tá si tua da en una sec ción es pe cia li za da co mo la de Eco no mía y Ne­go cios, cuan do in te re sa y afec ta a to da la vi da per so nal. Quie nes sien tan así, qui zás tam bién de ban pre gun tar se si la edi fi ca ción y el en ri que ci mien to de la vi da per so nal no es aca so el me jor de los ne go cios, la me jor de las em pre sas.

lUis BUstamante BelaUnde

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PRESENTACIÓNdel diRectoR del diaRio el comeRcio

Siem pre es gra to pa ra el di rec tor de un dia rio anun ciar el aus pi-cio a una pu bli ca ción. Des de siem pre pe rio dis mo, li te ra tu ra y ar te guar dan una con san gui ni dad irre nun cia ble que en el ca so de El Co mer cio se ha tra du ci do en una re la ción fe cun da y leal a lo lar go de sus ca si 161 años de vi da. Por ello me es es pe cial men te agra da ble sa lu dar el na ci mien to de El Ca mi no del Lí der cu ya pa ter ni dad co rres pon de a uno de los co la bo ra do res de nues tra sec ción Eco no mía y Ne go cios. Da vid Fisch man tie ne de trás de sí un cu rrí cu lo nu tri do que in clu ye su ac tual car go co mo Di rec tor de la Es cue la de Em pre sa de la Uni-ver si dad Pe rua na de Cien cias Apli ca das (UPC) y su tra ba jo en el Cen tro de Li de raz go e In no va ción de la UPC, des de los cuales rea li za una im por tan te la bor de di fu sión de las ac ti tu des, cua li da-des y va lo res del li de raz go per so nal e in ter per so nal a eje cu ti vos. Me to ca ha blar de es te jo ven li bro des de el pun to de vis ta del co mu ni ca dor. Se tra ta de un hol ga do re cuen to de ar tí cu los –va-rios de los cua les han si do pu bli ca dos en El Co mer cio – en los que tren za, co mo se des cri be en el tí tu lo, His to rias an ces tra les y vi ven cias per so na les, lo gran do uno de los an he los más ca ros pa ra quien ejer ce la fae na de es cri bi dor: la de re clu tar el ojo del lec tor a tra vés de un len gua je atrac ti vo y ágil sin sa cri fi car ni una pun-ta da de la pro fun di dad del con te ni do. Pa ra ello Fisch man ha lo gra do una fór mu la pro pia y acor de con los prin ci pios de li de raz go que bus ca di fun dir. Es una cons-tan te en su obra que pa se a ex po ner sus ideas a tra vés de pe que ñas

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na rra cio nes, a ma ne ra de pa rá bo las, que gra fi can con cep tos tan di fí ci les de de fi nir co mo crea ti vi dad, au toes ti ma y li de raz go. Es te re cur so per mi te que no cio nes que po drían re sul tar téc-ni cas y abs tru sas ha yan en con tra do un puen te pa ra des pla zar se ha cia la men te del lec tor de for ma in ge nio sa y agu da. Tí tu los co mo Los tor ni llos no se po nen con mar ti llos o Los au tos al qui la dos no se la van –ci ta dos am bos pa ra tra tar el siem pre es pi-no so te ma de la ten ta ción del po der- o Es re co men da ble ejer cer el li de raz go... sin ego – pa ra re tra tar que el li de raz go es una for ma de ser vi cio-; lo gran el co me ti do de no só lo re te ner la mi ra da si no de in vi tar a la lec tu ra. Es te ti po de lo gro no es sin em bar go una dá di va de los dio ses de la ins pi ra ción. Es, por el con tra rio, el re sul ta do de un pro fun-do en ten di mien to del co mu ni ca dor de la na tu ra le za cam bian te de los tiem pos y las per so nas. Aun que afor tu na da men te aún exis ten con tin gen tes de asi duos a la lec tu ra, no po de mos ple gar-nos a ese úni co fren te. Por el con tra rio, de be mos es tar aten tos ha-cia don de apun tan las agu jas de los es tu dios rea li za dos en to do el mun do y que bos que jan pa ra los co mu ni ca do res de la ac tua li dad el re to de es cri bir pa ra quie nes no quie ren leer. Es ta rea li dad abru ma do ra exi ge de pe rio dis tas y es cri to res re no var sus re cur sos pa ra lo grar un re to sin du da ar duo pe ro, que por esa mis ma ca-rac te rís ti ca, re sul ta ten ta dor al abrir pers pec ti vas ha cia una se rie de po si bi li da des de man dan tes. Fisch man ha com pren di do ese de sa fío y ha bus ca do sus pro-pias es tra te gias pa ra do mar lo de for ma exi to sa, apli can do asi mis-mo los va lo res del li de raz go que pre go na. Es, por tan to, un pla cer pa ra nues tro dia rio aus pi ciar la pu bli ca ción de es te gru po de ar tí-cu los de lec tu ra pla cen te ra y con te ni do de vir tuo sa ca ta du ra.

alejandRo miRó QUesada GaRland

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PRESENTACIÓNdel GeRente GeneRal de PRofUtURo afP

Pa ra el lec tor no es no ve dad te ner un acer ca mien to teó ri co so bre la im por tan cia de las per so nas y el li de raz go en las or ga ni za cio-nes, pe ro po cas ve ces las en se ñan zas son tan prác ti cas y sen ci llas de rea li zar que ha cen mu cho más sim ple lle var a ca bo lo que los enun cia dos teó ri cos nos in di can. Es pre ci sa men te es te fac tor el que ha mo ti va do a Pro Fu tu ro AFP a par ti ci par en es te ex traor di-na rio ejem plar. Pro Fu tu ro AFP es una em pre sa que vi vió y vi ve el cam bio or ga-ni za cio nal, orien ta do a cum plir con la mi sión que se ha pro pues-to: “Cons truir con ca da uno de nues tros afi lia dos, un res pal do que les per mi ta vi vir dig na men te”. En nues tra em pre sa he mos sa bi do apli car hom bro a hom bro con nues tros com pa ñe ros de tra ba jo mu chas de las en se ñan zas que se tras mi ten en es te li bro, co mo son ge ne rar un sen ti do de pro pó si to, au toes ti ma, crea ti vi dad, tra-ba jo en equi po, etc. He mos pues, lo gra do tras pa sar la ba rre ra de lo es cri to a lo prac ti ca do... a lo he cho. Es to es sin du da, en gran par te, gra cias a la apli ca ción de las en se ñan zas ver ti das por Da vid Fish man, quien es con si de ra do ca si un miem bro más de nues tro equi po por ha ber si do ese ra yo de ener gía crea ti va que en cen dió chis pas y pro pa gó el fue go en el de sa rro llo de nues tra ins ti tu ción y en el me jo ra mien to y apo yo a nues tro per so nal. Co no ce do res de la mi sión per so nal del autor, de su pa sión por lo que ha ce y de su de seo por com par tir sus co no ci mien tos e im pul sar el li de raz go en el país, es que nos in vo lu cra mos en

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es te pro yec to, por que sa be mos que las pá gi nas a con ti nua ción en ri que ce rán al lec tor tan to co mo lo hi cie ron con no so tros. Agra de ce mos la po si bi li dad de rea li zar es ta mo des ta con tri-bu ción.

maRiano feliPe Paz soldán f.

“Barranco”Óleo sobre lienzo

102 x 139Rafael Hastings

1997

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

agradece a Rafael Hastings la cesión de su cuadro

reproducido en la carátula.

Partes del presente libro fueronpublicadas en el

diario El Comercio de Limadurante el año 1999.

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Contenido

PRESENTACIÓN del Rector de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 5 del Director del Diario El Comercio 7 del Gerente General de ProFuturo AFP 9 INTRODUCCIÓN 15 1. AUTOESTIMA 18 Autoestima: La base del liderazgo 21 Somos creadores de profecías 25 Hay que sacarse las vendas para competir 29 Desactivando los botones de la mente 33 La cultura de la excusa 38 Pequeñas metas, grandes logros 42

2. VISIÓN 46 Cómo lograr pasión en acción 49 Paciencia y perseverancia con el agua caliente 53 Por un puñado de garbanzos 57

3. CREATIVIDAD 60 Creatividad: El primer paso del liderazgo 63 Cambiar o morir 67 Rompiendo los candados de la mente 72

4. EQUILIBRIO 75 Saliendo del ojo del huracán 78 El hábito de golpearse la cabeza contra la pared 82 Reacción o creación 86

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5. APRENDIZAJE 89 El liderazgo no se enseña, se aprende 92 Represando conocimientos 96 El verdadero tesoro 100

6. COMUNICACIÓN EFECTIVA 103 ¿Sabemos escuchar? 105 El respeto en la comunicación 109 El poder de la palabra 113 Hablando del miedo de hablar 117

7. ENTREGA PODER 120 Consideraciones para entender el empowerment 123 Los tornillos no se ponen con martillos 129 Los autos alquilados no se lavan 133 Para dictadores y subordinados “sí señor” 137

8. TRABAJO EN EQUIPO 140 ¿Trabaja usted en grupo o en equipo? 143 Mejorando las reuniones 147 Valorando las diferencias 152

9. SERVICIO 156 Liderazgo: una forma de servir 159 Es recomendable ejercer un liderazgo sin ego 163 La verdadera evolución 167

EPÍLOGO 170 Liderando con integridad 172

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IN TRO DUC CIÓN

Cuen tan que un hi jo le di jo a su pa dre que que ría ser un lí der, y le pre gun tó có mo po día lo grar lo. El pa dre le res pon dió que lo pri me-ro que te nía que ha cer era es tar cons cien te de sus con duc tas. Que ca da vez que sin tie ra que ha bía he cho da ño a una per so na, cla va ra un cla vo en la cer ca de su ca sa. El hi jo acep tó el re to y em pe zó a to mar ma yor con cien cia de sus ac tos. Si guien do el con se jo de su pa dre, co men zó a po ner cla vos con el mar ti llo ca da vez que ha cía da ño, mal tra ta ba a una per so na o no la res pe ta ba. Lue go de un tiem po el hi jo de jó de po ner cla vos en la cer ca, por que ya era cons-cien te de sus ac tos y tra ta ba bien a las per so nas. En ton ces pre gun tó a su pa dre: “¿y aho ra qué ha go?” El pa dre le res pon dió di cién do le que por ca da ac to de bien y ser vi cio que rea li za se, sa ca se un cla vo de la cer ca. El hijo nue va men te acep tó el re to y em pe zó, po co a po-co, a sa car los cla vos. Ya es ta ba des pier to, era cons cien te y ade más se de di ca ba a ayu dar a las per so nas. En po co tiem po lo gró sa car to dos los cla vos. Con ten to, se acer có don de su pa dre, qui zá con un po co de so ber bia y le di jo: “¡he ter mi na do! ¡Lo gré sa car to dos los cla vos! Fi nal men te he apren di do a ser una me jor per so na, un lí der”. Sin em bar go, ac to se gui do lo asal tó una du da: “¿aho ra qué ha re mos con to dos los hue cos que de ja ron los cla vos en la cer ca?” El pa dre le res pon dió: “no los to ques. Es tán allí pa ra re cor dar te

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siem pre que en tu ca mi no de apren di za je de jas te una hue lla de do lor en la gen te y que gra cias a su en tre ga, com pren sión y co la bo-ra ción aho ra puedes ser la per so na que eres”.

Qui se em pe zar es te li bro con la his to ria an te rior por tres mo-ti vos. El pri me ro, porque El Ca mi no del Lí der es un li bro don de quie ro com par tir con el lec tor las hue llas que yo de jé en mi ca mi no de apren di za je de li de raz go. Por ello, es te li bro es un agra de ci mien-to a to dos aque llos que me ayu da ron a cre cer y a de sa rro llar me co-mo per so na. Com par tien do mis hue llas qui zá ayu de a los lec to res a apren der de mis erro res y a no de jar tan tas hue llas en su pro pio ca mi no.

El se gun do mo ti vo es que El Ca mi no del Lí der es un li bro lle no de his to rias co mo la ci ta da al ini cio de es ta in tro duc ción, his-to rias que trans mi ten mu cha sa bi du ría. En la In dia es muy co mún el apren di za je a tra vés de his to rias. Lo in te re san te de ellas es que per mi ten re la cio nar con cep tos nue vos con los que ya te ne mos en la men te, lo que ha ce muy fá cil el apren di za je. Es to se de no mi na “apren di za je me ta fó ri co”. Cuan do me en cuen tro con alum nos que to ma ron mis ta lle res de li de raz go y les pre gun to qué es lo que más re cuer dan del cur so, su res pues ta es siem pre: “las his to rias”. Uno ol vi da con fa ci li dad los con cep tos teó ri cos si no los apli ca rá pi da-men te, pe ro el apren di za je de las his to rias que da al ma ce na do pa ra siem pre.

Es te li bro es tá lle no de his to rias an ces tra les de Chi na, Ja pón, Áfri ca y de la In dia. His to rias que no só lo sir ven pa ra ex pli car el li de raz go, si no que pue den ser usa das pa ra trans mi tir sa bi du ría a la fa mi lia y a las per so nas que ri das.

El ter cer mo ti vo es que es ta his to ria na rra el ini cio y el fin de El Ca mi no del Lí der. El pri mer pa so que de be dar aque lla per so na que quie re ser lí der es apren der a es tar cons cien te, pues és te es un ele men to cla ve pa ra lo grar el li de raz go per so nal. La his to ria ter mi-

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Autoestima

Visión

Cre

ativ

idad Equilibrio

Apren

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Comunicación efectiva

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Tr

abajo

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quipo Servicio

Integrid

ad

na con la eta pa más evo lu cio na da del li de raz go in ter per so nal: el ser-vi cio a los de más. No po de mos ser lí de res si no te ne mos pri me ro la ca pa ci dad de li de rar nos a no so tros mis mos.

El li de raz go per so nal se lo gra cuan do la per so na em pren de el ca mi no tra ba jan do su au toes ti ma, crea ti vi dad, vi sión, equi li brio y ca pa ci dad de apren der. El li de raz go in ter per so nal se lo gra pos te-rior men te, cuan do la per so na do mi na la co mu ni ca ción, apren de a di ri gir a otros y a en tre gar les el po der, a tra ba jar en equi po y a ser vir a sus se gui do res.

El li de raz go es un ca mi no en es pi ral que va de den tro ha cia fue ra. Si una la gu na que ali men ta a un río no es pro fun da, si tie ne po ca agua, el río no po drá irri gar los cam pos y no se po drá sem brar ni co se char. De la mis ma for ma, si la per so na no tie ne pri me ro un ni vel de pro fun di dad in te rior, no po drá irri gar un li de raz go cons-truc ti vo y ha cer cre cer a las per so nas que la si guen.

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1. AU TOES TI MA

Au toes ti ma su po ne, pri me ro, ser cons cien tes de nues tros ac tos. Si us te d pu die ra pre gun tar le a un pez: “¿có mo crees que es el océa-no?”, el pez res pon de ría: “¿de qué océa no ha blas?” Si es tá in mer so en él, no po drá apre ciar la di fe ren cia. No so tros es ta mos in mer sos en un océa no de creen cias, su pues tos y pre jui cios que con si de ra-mos ver da de ros, pe ro que no ne ce sa ria men te lo son. Es tar cons-cien te es des per tar, sa car la ca be za del agua y dar nos cuen ta de nues tros com por ta mien tos sub cons cien tes.

Au toes ti ma im pli ca co no cer se a sí mis mo. Vi vi mos siem pre tan apu ra dos, que no te ne mos tiem po pa ra co no cer a otras per so-nas. Pe ro lo peor de to do es que ni si quie ra nos da mos un tiem po pa ra re fle xio nar y co no cer nos a no so tros mis mos.

Ima gí ne se que es ta mos en el me dio del mar en una em bar ca-ción. Si so mos cons cien tes de dón de es ta mos en el ma pa o a tra vés de un GPS y co no ce mos la em bar ca ción, sus for ta le zas y pun tos dé-bi les, ten dre mos la ca pa ci dad de lle var la al des ti no que es co ja mos.

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La vi da siem pre nos pre sen ta pro ble mas y si tua cio nes en las que de be mos to mar de ci sio nes. Si es ta mos des pier tos y nos co no ce-mos pro fun da men te, ten dre mos la ca pa ci dad de de ci dir lo me jor pa ra no so tros. Se gún Bran den, las per so nas que tie nen ba ja au toes-ti ma se sien ten po co va lo ra das, po co res pe ta das y po co com pe ten-tes1. Es una sen sa ción pro fun da que nos im pi de mu chas ve ces avan-zar en la vi da.

Las per so nas con ba ja au toes ti ma tie nen por lo ge ne ral un ene mi go in ter no que les ha bla al oí do pa ra de cir les co sas ne ga ti vas: “no ha gas eso”, “tú no pue des”, “tú no va les”, “no te res pe tan”, “no te quie ren”. Si una per so na no tie ne au toes ti ma se rá muy di fí cil que to me el ca mi no del li de raz go. No só lo no es ta rá cons cien te de su rea li dad, si no que su diá lo go in ter no le im pe di rá co rrer ries gos, apro ve char opor tu ni da des y te ner bue nas re la cio nes in ter per so na-les con su equi po.

1 BRAN DEN, Nat ha niel. The Six Pi llars of Self­Es teem. New York: Ban tam Books, 1995.

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“Fa llar no te con vier te en un fra ca sa do. Ren dir te, acep tar el fra ca so y no que rer vol ver a in ten tar,

sí lo ha ce.”

Ri chard Ex ley

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Au toes ti ma: La ba se del li de raz go

Ba ja au toes ti ma es co mo no te ner cin tu rón de se gu ri dad pa ra via jar en una mon ta ña ru sa. No dis fru ta ría mos del via je, y ca da su bi da y ba ja da brus ca en la mon ta ña de la vi da nos ha ría sen tir que cae mos al va cío.

Ima gí ne se o sim ple men te re cuer de, en su ex pe rien cia pa sa da, las si guien tes si tua cio nes de co mu ni ca ción de un ge ren te con sus su bor di na dos:

-¡No es toy de acuer do! Nin gu na de las ideas que plan tean da-rá re sul ta do. Co mo siem pre, yo soy el úni co que pien sa en es ta or ga ni za ción.

-¡Es ta es la ter ce ra vez que te equi vo cas! ¿Es que no tie nes ce re bro?

-Aquí se ha ce lo que yo di go. Aquí hay una per so na que man-da, y ésa soy yo. Eso de dar po der, del em po wer ment, son ton te rías. La úni ca for ma de ha cer bien las co sas es obe de cien do a un lí der, y ése soy yo.

Si tua cio nes co mo és tas de te rio ran la mo ti va ción de los su bor di-na dos y ba jan sus tan cial men te la pro duc ti vi dad en las em pre sas.

Yo le for mu lo al lec tor la si guien te pre gun ta: ¿cuál cree que es el ele men to co mún de la per so na li dad de los ge ren tes an te rior men-te men cio na dos? La res pues ta es: fal ta de au toes ti ma.

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Se gún Bran den, la au toes ti ma tie ne dos ejes: la ca pa ci dad de sen tir se com pe ten te y se gu ro, y la ca pa ci dad de va lo rar se y res pe-tar se a sí mis mo2. Cuan do los ge ren tes tie nen una ba ja au toes ti ma ac túan co mo una li ga que es tá pre sio na da ha cia aba jo y que ejer ce una fuer za pa ra re gre sar a su po si ción ori gi nal. Esa fuer za se tra du-ce en con duc tas que tra tan de ele var la au toes ti ma a to da cos ta, pe ro sin lo grar nin gún re sul ta do.

Cuan do un ge ren te tie ne ba ja au toes ti ma su con duc ta me nos-ca ba per ma nen te men te a los de más. Co mo no se sien te com pe-ten te, ne ce si ta creer que los de más son me nos que él. Ca da vez que en cuen tra erro res en sus su bor di na dos, o que se con ven ce a sí mis mo de que sus ideas son las me jo res, o ca da vez que se sien te po de ro so por que es el úni co que to ma de ci sio nes, es tá tra tan do de su bir su au toes ti ma de for ma fic ti cia. Tra ta de sen tir se com pe ten te, que va le y que es su pe rior a sus su bor di na dos.

Hoy en día la ge ren cia mo der na pro po ne en tre gar más po der, con fian za y res pon sa bi li dad a los su bor di na dos. La ca li dad to tal y la cul tu ra de la in no va ción se ba san en ge ren tes ca pa ces de tra ba jar en equi po con su per so nal, de crear un cli ma de coo pe ra ción y de cre ci mien to per so nal. Si el ge ren te tie ne una ba ja au toes ti ma sa bo-tea rá in cons cien te men te cual quier es fuer zo por lo grar es te ti po de cul tu ra.

Cuan do nues tra au toes ti ma es ba ja, nos com por ta mos co mo cuan do te ne mos un glo bo con hue co. Tra ta mos to do el tiem po de in flar lo —es de cir, de su bir la au toes ti ma— con con duc tas co mo las an tes men cio na das. El glo bo se in fla un po qui to, pe ro lue go vuel ve a su es ta do ori gi nal. Pa ra su bir la au toes ti ma de for ma real se re quie re un pro ce so mu cho más com ple jo.

2 Ibíd.

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Lo más trá gi co de la au toes ti ma es que la per so na no es cons-cien te de sus con duc tas. Se tra ta de pro ce sos sub cons cien tes que vie-nen des de la ni ñez. Por eso, pa ra ele var la au toes ti ma de for ma real se re quie re de una te ra pia psi co ló gi ca se ria que per mi ta a la per so na to mar con cien cia de su con duc ta e ir cons tru yen do, po co a po co, las ba ses so bre las que de sa rro lla rá su se gu ri dad y va lo ra ción.

Los ge ren tes con ba ja au toes ti ma tie nen otro ti po de con duc-tas que tam bién son per ju di cia les pa ra el mun do em pre sa rial. Tra-tan de po ner se en si tua cio nes en las que ter mi nan ha cien do las co sas mal, don de se de mues tran a sí mis mos que, efec ti va men te, no son com pe ten tes. Es el ca so, por ejem plo, de un ge ren te que acep ta más y más tra ba jo has ta que se sa tu ra y las co sas le sa len mal. O el de una per so na que sa be que al ge ren te le mo les ta la im-pun tua li dad y lle ga per ma nen te men te tar de a tra ba jar, con lo que co me te una suer te de au to sa bo ta je. A tra vés de com por ta mien tos sub cons cien tes, ter mi nan com pro ban do que en rea li dad no son per so nas ca pa ces.

Otras con duc tas re sul tan tes de una ba ja au toes ti ma son los ex ce si vos ce los pro fe sio na les, la in se gu ri dad pa ra co mu ni car sus ideas, el ex ce si vo de seo de mos trar sím bo los de sta tus y de ha blar per ma nen te men te de sus lo gros, así co mo la in ca pa ci dad pa ra in-no var y cam biar.

El Cen tro de Li de raz go de la UPC hi zo un es tu dio en el que se en con tró que el prin ci pal te ma ta bú en las em pre sas era ha blar del es ti lo de li de raz go del je fe. Na die ha bla del es ti lo ge ren cial del je fe por mie do a las re pre sa lias. En ton ces, si los su bor di na dos no se atre-ven a en fren tar es te pro ble ma por mie do y el je fe no es cons cien te de su rea li dad, ¿cuán do y có mo sal dre mos de es te cír cu lo vi cio so?

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“Sea que pien ses que pue des o que no pue des, es ta rás en lo cier to.”

Henry Ford

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So mos crea do res de pro fe cías

El ura nio es un mi ne ral que pue de ser tre men da men te des truc ti vo pa ra el ser hu ma no, pe ro tam bién le sir ve pa ra la ge ne ra ción de ener gía. De la mis ma for ma, nues tros pen sa mien tos son un ar ma po de ro sa que pue de des truir o cons truir, de pen dien do de có mo los use mos.

En un ex pe ri men to con du ci do por Ro sent hal y Ja cob son3, de la Uni ver si dad de Har vard, a cier tos pro fe so res de co le gio se les pi dió que de ter mi na ran cuá les de sus alum nos eran bri llan tes y cuá les eran de fi cien tes, se gún unas prue bas de in te li gen cia. Di chas prue-bas eran fic ti cias, y los alum nos en rea li dad te nían si mi lar ni vel y po ten cial. Al tér mi no del pe río do ex pe ri men tal, los alum nos ca ta-lo ga dos fic ti cia men te co mo in te li gen tes ob tu vie ron mu cho me jor ren di mien to que aque llos que fue ron ca ta lo ga dos co mo de fi cien tes. Los pro fe so res, pen san do que los pri me ros eran alum nos muy in te-li gen tes, les die ron más tiem po, in cen ti vos y es tí mu los. Los pro fe so-res fue ron, sin sa ber lo, crea do res de sus pro pias pro fe cías. Lo gra ron que los alum nos sean más ca pa ces con só lo pen sar que lo eran.

3 RO SENT HAL, Ro bert y Le no re JA COB SON. Pyg ma lion in the Class room: Tea cher Ex pec ta tions and Pu pils’ In te llec tual De ve lop ment. New York: Holt, Ri ne hart and Wins ton, 1968.

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La pro fe cía que se cum ple a sí mis ma ocu rre cuan do te ne mos una creen cia tan pro fun da que ac tua mos co mo si és ta fue se ver dad. Co mo con se cuen cia, nues tros com por ta mien tos ter mi nan ha cien-do rea li dad la pro fe cía. Cuen tan que Johnny Car son, ani ma dor del po pu lar To night Show en Ca li for nia, co men tó muy se rio a su au dien cia: “La men to dar les una muy ma la no ti cia: el pa pel hi gié ni-co se aca ba de ago tar en Ca li for nia. Cui den co mo oro el pa pel que les que da”4. ¿Qué creen que pa só al día si guien te? Por su pues to, el pa pel hi gié ni co se ago tó y se cum plió la pro fe cía. Las per so nas es ta ban tan con ven ci das de que se ago ta ría el pa pel que su com por-ta mien to fue com prar gran des can ti da des y al ma ce nar las.

Las pro fe cías que se cum plen a sí mis mas es tán muy pre sen tes en la eco no mía y la em pre sa. To dos sa be mos el da ño que le pue de cau sar a un ban co la “vo la da” de que va a que brar. La gen te, cre-yen do que el ban co es ines ta ble, ac túa de acuer do con es ta creen-cia y re ti ra to do su di ne ro, con lo cual el ban co efec ti va men te se de bi li ta y has ta pue de que brar. Lo mis mo ocu rre con la in fla ción: si la gen te pien sa que los pre cios van a su bir, to dos se ade lan tan, su ben sus pre cios y se pro du ce la in fla ción. En Es ta dos Uni dos, uno de los in di ca do res más im por tan tes pa ra pre de cir el fu tu ro de la eco no mía es una en cues ta de ex pec ta ti vas a los eje cu ti vos. Si los eje cu ti vos pien san que a fu tu ro ha brá re ce sión, exis te una gran po si-bi li dad de que és ta ocu rra. Las em pre sas de jan de in ver tir, de ha cer pro yec tos nue vos y de con tra tar per so nal por te mor a una me nor de man da, y to da la eco no mía se em pie za a pa ra li zar. La pro fe cía ter mi na cum plién do se.

En la em pre sa, la pro fe cía que se cum ple a sí mis ma crea fre-cuen te men te cír cu los vi cio sos en tre je fe y su bor di na do. Si us ted tie-

4 VON OECH, Ro gert. A Whack on the Side of the Head. How You Can Be More Creative. California: Warner Books, 1983.

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ne un su bor di na do que no le con ven ce por que cree que ca re ce de las ha bi li da des ne ce sa rias, no le da rá mu cho tiem po, no lo mo ti va-rá, ni lo ayu da rá a me jo rar. Sen ti rá que es una pér di da de tiem po. A su vez, si el su bor di na do sien te que su je fe no lo es cu cha, no le da tiem po y no lo in cen ti va, se des mo ti va rá y ten drá ba ja pro duc-ti vi dad. Al ver es to, el je fe le da rá aún me nos tiem po y aten ción, y el cír cu lo con ti nua rá has ta que el su bor di na do re nun cie o sea des pe di do. La pro fe cía se ha cum pli do. ¿Cuán tas per so nas va lio sas se pier den sim ple men te por creen cias equi vo ca das?

Si pen sa mos que la eco no mía es tá en mal es ta do, pues se gui rá mal. Si pen sa mos que ha brá in fla ción, pues ha brá in fla ción. Si pen-sa mos que una per so na es un mal em plea do, pues se gui rá sien do un mal em plea do. Si pen sa mos que no so mos ca pa ces, se re mos los pro-fe tas de nues tro pro pio fra ca so. Nues tros pen sa mien tos son es cul to-res de la obra de nues tra vi da. Có mo los uti li ce mos de pen de só lo de no so tros mis mos. Si te ne mos una pie dra en tre las ma nos, po de mos des truir la o es cul pir con ella una ma ra vi llo sa obra de ar te.

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“Uno pue de en con trar las fa llas de los de más en po cos mi nu tos, pe ro pue de to mar le to da la vi da des cu brir las su yas.”

Anó ni mo

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Hay que sa car se las ven das pa ra com pe tir

¿Po dría us ted com pe tir en una ca rre ra de va llas sien do el úni co de los con ten dien tes que tie ne los ojos ven da dos? Lo mis mo ocu rre en la em pre sa cuan do los ge ren tes son in cons cien tes de sus com por ta mien tos. Pa ra com pe tir hay que sa car se las ven das.

Ha ce quin ce años, cuan do era ge ren te fi nan cie ro de una em pre sa, apren dí una lec ción im por tan te. Es cu ché que mis su bor di na dos ha bla ban fue ra de mi ofi ci na so bre un lo co. Al co mien zo no hi ce ca so, pe ro co mo se guían abrí la puer ta con cu rio si dad y les pre gun-té: “¿Quién es el lo co? ¿Se ha me ti do un lo co a la ofi ci na?” Mi per so nal se que dó mu do; al gu nos in clu so se pu sie ron pá li dos. En ese mo men to me preo cu pé: ¿al gún lo co se ha bría ro ba do al go de la em pre sa? An te mi in sis ten cia, uno de ellos se ar mó de va lor y me di jo: “Dis cul pa, Da vid: el lo co eres tú”. Sen tí co mo si des per ta ra de gol pe y ca ye ra de la ca ma a una rea li dad des co no ci da. Con fie so que en esa épo ca mi es ti lo ge ren cial era au to ri ta rio, ex plo si vo y po co pre de ci ble. Sin em bar go, no era cons cien te de mi com por ta-mien to, ni de có mo era per ci bi do por mis su bor di na dos.

Nues tra men te es co mo un ice berg: una pe que ña par te, el cons-cien te, apa re ce so bre el agua, pe ro otra, bas tan te ma yor, es tá su mer-gi da. Cuan do tra ba ja mos sin ser cons cien tes de nues tras con duc tas y sus con se cuen cias, es ta mos ac tuan do des de la par te su mer gi da,

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el sub cons cien te. La lec ción que apren dí a par tir de la ex pe rien cia del “lo co” es que te ne mos con duc tas pro pias que no co no ce mos. De be mos dar a quie nes nos ro dean la opor tu ni dad de ayu dar nos a des per tar.

En mis ta lle res de li de raz go doy a ca da par ti ci pan te tres so bres que de ben en tre gar a ami gos cer ca nos. En los so bres se pre gun ta so bre los as pec tos más po si ti vos de la per so na y las áreas en que tie-ne que me jo rar. Cuan do el alum no lee las res pues tas, mu chas ve ces des cu bre ca rac te rís ti cas que no co no cía. Es un mo men to emo ti vo. Apa re cen mu chas ca ras tris tes y has ta lá gri mas. Con la ayu da de los so bres, el alum no se su mer ge, pi ca un po co de hie lo del ice berg y lo trae a la su per fi cie pa ra ana li zar lo.

Mien tras más cons cien tes de nues tros ac tos es te mos, me jor se rá nues tro ma ne jo in ter per so nal y ma yor nues tra po si bi li dad de evi tar con flic tos in ne ce sa rios.

Ha ce po co, en una reu nión de equi po, un miem bro agre dió fuer te men te a otro. El agre di do res pon dió el ata que con la mis ma ve he men cia y se creó un cli ma muy ten so. Al tér mi no de la reu-nión, quien agre dió pri me ro me co men tó: “¿Vis te có mo me ata ca-ron gra tis? No hi ce na da pa ra re ci bir es te tra to”. In tri ga do, en ese mo men to le pre gun té: “¿No te has da do cuen ta de que tú ata cas te pri me ro?” Sin ce ra men te, res pon dió que no. Es tar des pier tos sig ni-fi ca mi rar por nues tros ojos y por un “ter cer ojo” fue ra de no so tros, y ob ser var to do lo que ocu rre. Tam bién sig ni fi ca acep tar crí ti cas y su ge ren cias de los de más. Es tar des pier tos sig ni fi ca de jar de mi rar só lo ha cia no so tros mis mos pa ra mi rar afue ra, ha cia las reac cio nes y emo cio nes de otros.

Los ge ren tes “dor mi dos” pue den ha cer mu cho da ño al cli ma or ga ni za cio nal y des mo ti var a su per so nal. Pe ro la res pon sa bi li dad no es só lo del ge ren te: los su bor di na dos tam bién po nen lo su yo. Co mo ya ha si do men cio na do, en el Cen tro de Li de raz go de la

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UPC hi ci mos re cien te men te una en cues ta a eje cu ti vos de re cur sos hu ma nos so bre los te mas ta bú en la em pre sa. Uno de los más im-por tan tes era el es ti lo ge ren cial del je fe. El per so nal, por mie do, no ha bla con su je fe acer ca de su es ti lo ge ren cial, sus con duc tas y so bre lo que qui sie ra que me jo re. Si el per so nal no ayu da a su je fe a des per tar, en ton ces ¿quién lo ha rá?

Cuen tan que un rey, an te la sor pre sa de to dos, des pi dió a un ofi cial de al tí si ma je rar quía en su rei no sin que hu bie se ra zón ob via al gu na. La rei na, in tri ga da, le pre gun tó: “¿por qué has des pe di do a nues tro ofi cial que fue tan leal, que nun ca te cri ti có ni cues tio nó nin gu na or den tu ya en diez años?” El rey le res pon dió: “lo des pe dí jus ta men te por eso, mi que ri da rei na”5.

Ayu de mos a des per tar a nues tro je fe, co le gas y fa mi lia. No só-lo me jo ra re mos nues tras re la cio nes con ellos; tam bién los ha re mos cre cer co mo per so nas.

5 CHAN, Luke. 101 Lessons of Tao. Ohio: Benefactor Press, 1995.

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“La gen te que com ba te el fue go con fue go, usual men te ter mi na con só lo ce ni zas.”

Abi gail Van Bu ren

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De sac ti van do los bo to nes de la men te

Cuan do nos cu ran con al co hol una he ri da abier ta, ex plo ta mos de do lor de for ma in me dia ta. De la mis ma ma ne ra, en el tra ba jo al gu nos es tí mu los pre sio nan cier tos bo to nes de nues tra men te has ta ha cer nos ex plo tar de ira y des truir la con fian za y la co mu ni ca ción.

Cuan do fui ge ren te de una em pre sa que pa sa ba por una épo ca di fí-cil en tér mi nos de vo lu men de ven tas, en con tré un gran ven de dor. Pe dí al ge ren te de Ven tas que lo en tre vis ta se y lo con tra ta se. A la se ma na, el ge ren te de Ven tas me co men tó: “En tre vis té al ven de dor, pe ro el ge ren te de Re cur sos Hu ma nos lo des car tó”. De cep cio na do, vi fa llar mi es tra te gia. Esa tar de me en con tré con los ge ren tes de Ven tas y de Re cur sos Hu ma nos en la ca fe te ría. Le pre gun té al de Re cur sos Hu ma nos: “¿Qué tal la en tre vis ta con el ven de dor? ¿Por qué lo des car tas te?” Él me res pon dió: “No lo en tre vis té...”. Lo in-te rrum pí y no pu do de cir na da más. Con ver ti do en un mons truo, gri té al ge ren te de Ven tas: “Me men tis te, di jis te que lo ha bía en tre-vis ta do”. Él me res pon dió: “Nun ca mien to; lo que pa sa es...”. No ter mi nó de ha blar. Ra bio so, se guí in sul tán do lo: “Có mo es po si ble que no seas ca paz de de cir me que no te gus ta la per so na y cul pes a otros”. El ge ren te de Re cur sos Hu ma nos ob ser va ba im pre sio na do mi reac ción. Lue go de que me vio cal ma do, me di jo: “Da vid, no en tre vis té al ven de dor, pe ro sí ve ri fi qué sus re fe ren cias y no es re-

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co men da ble”. En ese mo men to que ría de sa pa re cer: ha bía ar ma do tre men do lío sin ra zón y, lo que es peor aún, mal tra té al ge ren te de Ven tas gra tui ta men te.

Cuán tas ve ces reac cio na mos des pro por cio na da men te, co mo en la his to ria an te rior, y no de ja mos a las per so nas ter mi nar de ex pli car su pun to de vis ta. Se gún Weeks6, el ser hu ma no tie ne “bo-to nes” crí ti cos que al ser pre sio na dos ge ne ran con duc tas ex plo si vas que des tru yen la co mu ni ca ción. Cuan do nos ocu rre, es co mo si un mons truo to ma se el con trol de nues tra men te y de nues tro cuer po. Una vez que pa sa to ma mos con cien cia de lo que hi ci mos y nos arre pen ti mos, sin en ten der por qué ocu rrió.

Hay dos cau sas im por tan tes que ori gi nan es ta reac ción:-Te ner una ni ñez trau má ti ca: si nues tros pa dres ex plo ta ban

fre cuen te men te, es pro ba ble que no so tros ha ya mos apren di do a ha cer lo mis mo. Y si re ci bi mos po co amor, ca ri ño y res pe to de nues tros pa dres, nos ge ne ra ron frus tra cio nes sub cons cien tes que fa vo re cen con duc tas ex plo si vas. An te si tua cio nes que nos evo quen mo men tos di fí ci les de la ni ñez, es pro ba ble que reac cio ne mos de for ma ex plo si va.

-El es trés en el tra ba jo: a me di da que te ne mos más pro ble mas en el tra ba jo, las frus tra cio nes, ten sio nes y mie dos se acu mu lan has ta que cual quier si tua ción aprie ta un bo tón y ex plo ta mos con fuer za.

¿Qué ha cer? To me mos con cien cia. ¿Cuá les son los “bo to nes” que dis pa ran con duc tas agre si vas en no so tros? En mi ejem plo, el “bo tón” fue la po si ble men ti ra.

En su li bro La in te li gen cia emo cio nal, Go le man pre sen ta un es tu dio que de ter mi na que el prin ci pal dis pa ra dor de la ira son

6 WEEKS, Dudley. The Eight Essential Steps to Conflict Resolution. New York: Penguin Putnam Inc., 1994.

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si tua cio nes en las que nos sen ti mos en pe li gro fí si co, pero so bre to do cuan do las afec ta das pue den ser nues tra au toes ti ma y nues tra dig ni dad7. Si te ne mos una só li da au toes ti ma, aun en las cir cuns tan-cias más di fí ci les de la vi da nos sen ti re mos más se gu ros y es ta re mos me nos pro pen sos a ex plo tar.

Un an tí do to pa ra de sac ti var los “bo to nes” es pen sar más en los de más. No per ma ne cer a la de fen si va, to mar una ac ti tud de ser-vi cio pa ra com pren der y acep tar a las per so nas. Si, en mi ejem plo, yo hu bie ra es ta do en una ac ti tud de ser vir, no hu bie se reac cio na-do de esa for ma; pe ro só lo me preo cu pa ba cui dar mi ego: “có mo era po si ble que a mí me min tie ran”. Nues tro ego es co mo un guar dián per ma nen te que vi gi la el mun do pa ra ver si los es tí mu-los ex ter nos lo fa vo re cen o mal tra tan. Ape nas ve la más mí ni ma po si bi li dad de que sal ga mal tra ta do, co rre y pre sio na los bo to nes men ta les y nos ha ce ex plo tar. Pe ro no so tros no so mos nues tro ego. Te ner una ac ti tud de ser vi cio im pli ca dar le des can so a es e guar dián, orien tar se ha cia los de más y así me jo rar nues tras re la cio-nes in ter per so na les.

Otro an tí do to es la res pi ra ción. Cuan do pre sio nen nues tros “bo to nes”, res pi re mos pro fun da men te. La res pi ra ción cam bia la fi sio lo gía de nues tro cuer po y nos re la ja, cor ta los ca bles men ta les que unen los bo to nes con nues tro cuer po. Cuan do se en fren te a una si tua ción di fí cil re cuer de es te con se jo y res pi re pro fun da men-te. Ve rá có mo lo que pa re cía un in cen dio ma si vo des con tro la do es real men te una pe que ña chis pa.

Ha ce po co re ci bí la si guien te his to ria por In ter net. Una pa re ja ha bía sa li do de ca sa de jan do so los a sus hi jos pe que ños y al pe rro. Es ta ban preo cu pa dos, pe ro era una emer gen cia y no te nían con

7 GOLEMAN, Daniel. Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1995.

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quién de jar los. Cuan do re gre sa ron y lla ma ron a los ni ños, és tos no con tes ta ron. Se di ri gie ron ha cia la ha bi ta ción de sus hi jos y vie ron sa lir de és ta al pe rro con la bo ca lle na de san gre. El pa dre, lle no de ira, per si guió al pe rro y lo ma tó. Lue go en tró en el cuar to de los ni ños y en con tró a una ser pien te muer ta y a los ni ños a sal vo. El pe rro hé roe ha bía sal va do a los ni ños de mo rir.

De sac ti ve mos los “bo to nes” que nos ha cen ex plo tar. En ten da-mos que nues tras men tes in ter pre tan una per cep ción de la rea li dad y no la rea li dad ab so lu ta. Res pi re mos pro fun da men te y to me mos el tiem po pa ra ana li zar la si tua ción con cal ma y ele gir nues tras ac cio nes.

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“Aque llas per so nas que son bue nas dan do ex cu sas,es pro ba ble men te pa ra lo úni co que son bue nas.”

Ben ja min Fran klin

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La cul tu ra de la ex cu sa

Cuan do la cul tu ra de las ex cu sas se asien ta en las em pre sas, es co mo si le sa ca sen las llan tas a un au to mó vil. Den tro del au to uno sien te que el mo tor es tá pren di do, que pue de ace le rar, pe ro no se lle ga a nin gún la do.

Cuen tan que un an cia no ya no po día sa lir de ca ce ría pa ra ali men-tar a su fa mi lia, ra zón por la cual le pi de a su hi jo que se en car gue de ello. El hi jo sa le a ca zar y re gre sa rá pi da men te con un co ne jo pa ra la ce na. Al día si guien te re gre sa sin ha ber ca za do na da y se ex-cu sa di cien do que no hay ani ma les. Al día si guien te tam po co trae na da y se ex cu sa nue va men te. In tri ga do, el an cia no sa le a ve ri fi car có mo ca za ba su hi jo, y lo en cuen tra sen ta do jun to a un ár bol. El an-cia no le pre gun ta qué ha ce allí. El hi jo le res pon de: “Si len cio, es toy es pe ran do que los co ne jos se es tre llen con tra el ár bol. ¿Te acuer das del pri mer co ne jo que tra je a ca sa? Bue no, ese lo re co gí cuan do se es tre lló con tra el ár bol. Sé pa cien te, pa dre, se gu ro que más tar de otro se es tre lla rá con tra el ár bol8.

Cuán tas ve ces, co mo en es ta his to ria, nos que da mos es pe ran-do que los éxi tos en la vi da nos ven gan de pu ra suer te o da mos ex cu-sas pa ra en cu brir nues tra fal ta de res pon sa bi li dad y per se ve ran cia.

8 CHAN, ob. cit.

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“No ten go tiem po”, “no ten go re cur sos”, “no me de jan tra ba-jar”, “no me sien to bien”, “es cul pa de otro de par ta men to”, “es el sis te ma que no fun cio na”. ¿Re co no ce es tas ex cu sas? La ex cu sa es la dis tan cia más cor ta en tre la res pon sa bi li dad y la irres pon sa bi li dad. Cuan do da mos una ex cu sa no nos ha ce mos res pon sa bles y de ja-mos de per se ve rar. Pre su po ne mos que una cir cuns tan cia ex ter na a no so tros es más po de ro sa y do mi na nues tro des ti no.

Si es tan ne ga ti vo pa ra no so tros, ¿por qué lo ha ce mos? A los que tie nen ba ja au toes ti ma les cues ta mu cho ad mi tir sus equi vo ca-cio nes, pues ello con fir ma ría que no son com pe ten tes. Cul par a otros de sus pro ble mas ale ja la sen sa ción de in fe rio ri dad ge ne ra da por el in cum pli mien to de sus res pon sa bi li da des. Apa ren te men te, las ex cu sas son muy úti les: re du cen el tra ba jo y no cues tan na da. Lo úni co que se ne ce si ta es un po co de crea ti vi dad pa ra que pa rez can ver da de ras. Pe ro las ex cu sas tie nen el cos to es con di do de mer mar nues tra res pon sa bi li dad, en cu brien do nues tra de ja dez y ge ne ran do un cli ma de des con fian za e hi po cre sía en la or ga ni za ción.

Se gún Wi lliam son9, los pa dres nor mal men te ce le bran con amor y ale gría los lo gros y acier tos de los ni ños. Pe ro otros tam bién cri ti can, hu mi llan o no dan mues tras de afec to cuan do los ni ños fa llan. Es to con di cio na al ni ño a que rer ha cer to do per fec to pa ra re ci bir siem pre el ca ri ño. De adul tos te ne mos el mis mo pro ble ma: cree mos sub cons cien te men te que si nos equi vo ca mos nos re ti ra rán el ca ri ño. Por eso las ex cu sas nos per mi ten en ga ñar nos a no so tros mis mos y creer que no so mos no so tros los equi vo ca dos, pues de esa for ma evi ta mos el do lor.

Las em pre sas tam bién con tri bu yen a fo men tar la cul tu ra de la ex cu sa cuan do pe na li zan los erro res de su per so nal. Si mal tra ta mos

9 WILLIAMSON, Marianne. On Self–Esteem. New York: Harper Collins Publishers, 1992.

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o des pe di mos a nues tro per so nal cuan do fa lla al em pren der al go, da mos un men sa je muy cla ro: “Me jor no em pren da, y si lo ha ce ten ga una ex cu sa en ca so no fun cio ne”. Te ne mos que cam biar la va-lo ra ción ne ga ti va de la pa la bra “error”. Nor mal men te aso cia mos la pa la bra error con tér mi nos ne ga ti vos co mo “ma lo” o “des truc ti vo”. Re cuer de que un error só lo es ne ga ti vo cuan do no apren de mos de él. Si no hu bié se mos apren di do de nues tros erro res es ta ría mos en la em pre sa ves ti dos de ter no, pe ro ga tean do. To dos he mos apren-di do a ca mi nar ca yén do nos, tro pe zán do nos, pe ro pa re ce que lo he mos ol vi da do.

Cuen tan que a Tho mas Wat son, pre si den te de IBM en sus ini cios, le pre gun ta ron si des pe di ría al em plea do que ha bía he cho per der 600 000 dó la res a la em pre sa. Él res pon dió: “¡De nin gu na ma ne ra! Aca bo de in ver tir 600 000 dó la res en su en tre na mien to! ¿Us te des pien san que lo voy a des pe dir?”10.

Las em pre sas que pe na li zan el error tam bién pe na li zan el ries-go. Hoy, si las em pre sas no co rren ries gos, to ma rán au to má ti ca-men te el ries go de ser des pla za das por su com pe ten cia.

10 JOHN C. MAXWELL. Leadership 101 Inspirational Quotes & Insights for Leaders. Oklahoma: Honors Books, 1994.

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“El úni co lu gar don de el éxi to vie ne an tes que el tra ba jo es en el dic cio na rio.”

Do nald Ken dall, Chair man Pep si Co.

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Pe que ñas me tas, gran des lo gros

La me jor ac ti tud pa ra so bre vi vir a la cri sis eco nó mi ca que nos to ca vi vir en el Pe rú es qui zá la per se ve ran cia. Pe ro per se ve rar no es fá cil: im pli ca es tar dis pues tos a es pe rar pa ra ver la luz al fi nal del tú nel.

Cuen tan que Wins ton Chur chill fue in vi ta do a su co le gio des pués de la Se gun da Gue rra Mun dial pa ra que con ta se el se cre to de su éxi to. El au di to rio es ta ba to tal men te lle no, y ha bía una gran ex pec-ta ti va por su dis cur so. Al em pe zar, sa có una ho ja y di jo: “Nun ca, nun ca, nun ca, nun ca, nun ca, nun ca te des por ven ci do”. Hi zo una pau sa, guar dó el pa pel y to mó asien to. Por unos se gun dos el au di-to rio, des con cer ta do, se man tu vo en si len cio, pe ro lue go vi no una tre men da ova ción. Chur chill trans mi tió el ver da de ro se cre to de su éxi to: la per se ve ran cia.

En nues tro me dio la per se ve ran cia no es una ac ti tud muy po-pu lar. De ni ños nos acos tum bra ron a gra ti fi ca cio nes in me dia tas: te nía mos ham bre y nos ali men ta ban al ins tan te; ha cía mos al go gra-cio so e in me dia ta men te nos da ban mues tras de ca ri ño y aten ción. De adul tos, cuan do em pren de mos un pro yec to, los re sul ta dos ya no son in me dia tos. Es ta mos mu cho tiem po lu chan do con tra obs-tá cu los sin ex pe ri men tar gra ti fi ca cio nes a cor to pla zo.

Al bus car gra ti fi ca cio nes in me dia tas y no en con trar las, em pe-za mos a des mo ti var nos, a sa bo tear nues tras me tas, o sim ple men te

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aban do na mos los pro yec tos. To me mos el ejem plo de una per so na que quie re adel ga zar. Se mi ra en el es pe jo, se pe sa y, an gus tia da, se tra za co mo me ta ba jar diez ki los en un mes. Pa sa una se ma na de una die ta es tric ta y do lo ro sa. Sien te que el sa cri fi cio ha si do ex tre mo. Se vuel ve a mi rar al es pe jo y si gue gor da. Se pe sa y com-prue ba que só lo ha ba ja do me dio ki lo. Sien te que el pro gre so ha si do mí ni mo, y du da si de be se guir con el es fuer zo. Ese mis mo día rom pe la die ta y se co me una ca ja de bom bo nes, con lo que vuel ve a su pe so ori gi nal. Lo que le ocu rrió a es ta per so na es que no pu do pos ter gar la gra ti fi ca ción. Se gún Scott Peck, au tor del li bro The Road Less Tra ve lled, pos ter gar la gra ti fi ca ción es el pro ce so de pro-gra mar el do lor y el pla cer en la vi da de tal for ma que pri me ro nos en car gue mos del do lor pa ra lue go au men tar el pla cer al fi nal11. En el ejem plo an te rior, la die ta im pli ca ba un sa cri fi cio pa ra ob te ner la gra ti fi ca ción de es tar del ga da al ca bo de un mes, pe ro la per so na que la em pren dió pre fi rió de jar la y ob te ner la gra ti fi ca ción in me-dia ta de los bom bo nes.

En su li bro La in te li gen cia emo cio nal, Go le man na rra un ex pe-ri men to lle va do a ca bo por la Uni ver si dad de Stan ford con ni ños de 4 años de edad. En es te es tu dio se pu so un marsh ma llow fren te a cada uno de los ni ños y se les di jo que si es pe ra ban que una per so na re gre sa ra a la ha bi ta ción pa ra co mér se lo, se les da ría un se gun do marsh ma llow co mo pre mio. Hu bo ni ños que lo gra ron pos ter gar la gra ti fi ca ción, y otros que no. A es tos ni ños se les hi zo un se gui mien to en el co le gio y la uni ver si dad. El re sul ta do fue sor pren den te: los ni ños que no se ha bían co mi do el marsh ma llow tu vie ron me jor de sem pe ño aca dé mi co, me jo res no tas en la prue ba de en tra da a las uni ver si da des y, en ge ne ral, pre sen ta ban me jo res

11 PECK, Scott. The Road Less Travelled: A New Psychology of Love, Traditional Values and Spiritual Growth. New York: Touchstone Books, 1985.

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ha bi li da des so cia les y emo cio na les12. Pos ter gar la gra ti fi ca ción es la ba se de la dis ci pli na en la vi da; pe ro, ¿có mo po de mos ayu dar a for mar la?

Vol vien do al ejem plo de la per so na que quie re adel ga zar, ¿qué ha bría ocu rri do si la me ta tra za da hu bie se si do ba jar só lo me dio ki lo esa se ma na? Hu bie ra te ni do la gra ti fi ca ción de lo grar lo y las fuer zas pa ra con ti nuar. Ése es el se cre to pa ra lo grar la per se ve ran-cia: al can zar pe que ñas me tas que nos lle ven al ob je ti vo fi nal. La per se ve ran cia re quie re que con fie mos en no so tros mis mos, que sea-mos ca pa ces de sa lir ade lan te por nues tro pro pio es fuer zo. Tra zar se pe que ñas me tas y lo grar pe que ñas ga nan cias nos gra ti fi ca, re fuer za nues tra au toes ti ma y nos in cen ti va a se guir lu chan do.

En la em pre sa, cuan do un lí der de equi po tra za des de el prin ci-pio me tas muy am bi cio sas pa ra su equi po, el per so nal se mo ti va, se sien te muy im por tan te. Pe ro si el lí der no es ta ble ce an ti ci pa da men-te pe que ños lo gros y fe li ci ta a su per so nal por su cum pli mien to, el equi po no se co he sio na, no se com pro me te ni con fía en su pro pio po ten cial.

Dos ra nas, una pe que ña y otra gor da, ca ye ron en un po ron go de le che. Tra ta ron de es ca par tre pan do las pa re des, pe ro les re sul tó im po si ble, pues to que es ta ban gra so sas. Em pe za ron a pa ta lear pa ra so bre vi vir, pe ro la ra na gor da que ría pa rar por que no en con tra ba sa-li da. La ra na pe que ña, en cam bio, pen sa ba que si ha bía que mo rir ten dría que ser pa ta lean do. Dos ho ras des pués la ra na gor da de ci-dió pa rar, se aho gó y se fue al fon do. La pe que ña se guía pa ta lean do sin pa rar, dis pues ta a mo rir pa ta lean do. La le che es ta ba tre men da-men te mo vi da por el pa ta leo, pe ro la ra na se guía. Cuan do ya no da ba más y es ta ba a pun to de mo rir, sin tió de ba jo un bul to: era un

12 GOLEMAN, ob. cit.

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pe da zo de man te qui lla que se ha bía for ma do con el fuer te pa ta leo. Se apo yó en la man te qui lla y sal tó a su li ber tad13.

Cuan do en fren te mos si tua cio nes di fí ci les, con fie mos que al fi nal del ca mi no, si tra ba ja mos con per se ve ran cia, ge ne ra re mos la man te qui lla que nos ayu da rá a su pe rar los obs tá cu los en la vi da.

13 PARAMAHANSA YOGANANDA. Two Frogs in Trouble. California: Self Realization Fellowship.

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2. VISIÓN

Si te ner au toes ti ma sig ni fi ca que sé dón de es toy, que me co noz co y que ade más me sien to va lo ra do y com pe ten te pa ra se guir la tra ve-sía, aho ra es toy lis to pa ra tra zar la vi sión ha cia don de quie ro lle gar. En la vi da to dos te ne mos un pro pó si to es pe cial que de be mos sa ber re co no cer.

La per so na que quie re re co rrer el ca mi no del lí der de be re co-no cer ese pro pó si to y orien tar to das sus ener gías a lo grar lo. Cuan-do nues tras ac cio nes es tán ali nea das con nues tra vi sión, to da la na tu ra le za tra ba ja pa ra no so tros, to das las puer tas se abren, co mo si exis tie ra un com plot di vi no en nues tro fa vor. Pe ro re cuer de que el li de raz go no es un des ti no si no un via je, y la vi sión só lo nos tra za la di rec ción.

Cuan do nos con ven ce mos de que no po de mos ser fe li ces si no al can za mos la vi sión, es el mo men to en que és ta de ja de ser cons truc-ti va pa ra no so tros. Re cuer de que no so tros te ne mos la ca pa ci dad de al can zar una fe li ci dad in te rior al mar gen de las cir cuns tan cias.

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Cuan do un pez ve un pe que ño gu sa no flo tan do en el agua, se tra za la me ta de ob te ner lo. El pez na da con to das sus fuer zas pa ra al can zar lo, y cuan do lo lo gra re sul ta que de trás de su pre sa hay un an zue lo de un pes ca dor que lo arras tra a la su per fi cie pa ra co mér-se lo. No en gan che mos con el an zue lo de los de seos y ne ce si da des de nues tro ego.

Cuan do la vi sión se con vier te en una me ta a al can zar pa ra ele var nues tro ego, pa ra de mos trar nos que so mos ca pa ces y que va le mos, pier de su ra zón de ser.

De be mos en ca mi nar nues tras ac cio nes ha cia nues tra vi sión en el fu tu ro dis fru tan do el ca mi no y vi vien do el pre sen te con de sa pe-go, sir vien do a un pro pó si to más gran de que no so tros mis mos.

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“El fu tu ro per te ne ce a aquéllos que creen en la be lle za de sus sue ños.”

Elea nor Roo se velt

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Có mo lo grar pa sión en ac ción

Los lí de res al can zan su po der por di fe ren tes me dios: al gu nos lo ob tie nen por que son vi sio na rios, otros por su crea ti vi dad, y otros por su in te gri dad. Pe ro to dos tie nen un ele men to en co mún que les otor ga la de no mi na ción de lí de res: pa sión por lo que ha cen.

El sue ño de to do em pre sa rio es lle gar a su em pre sa y en con trar a sus em plea dos com pro me ti dos, tra ba jan do con pa sión y en tu sias-mo, to man do los pro yec tos co mo pro pios, sin ho ra rios ni res tric-cio nes. Pe ro, ¿es po si ble tal pa raí so?

Prue be con ver sar en su em pre sa con una per so na po co apa sio-na da que na ve ga por la vi da con el mo tor en cuar ta a 30 ki ló me tros por ho ra. Pí da le que le ha ble de sus hob bies o de lo que más le gus ta ha cer, y ob ser ve có mo le bri llan los ojos, le cam bia la ca ra y le sa le la pa sión.

To dos te ne mos al go que nos apa sio na, mu chas ve ces es con-di do, y que ge ne ral men te no tie ne na da que ver con el tra ba jo. Hay per so nas a quie nes el tra ba jo no les des pier ta nin gu na pa-sión. Cum plen, pe ro ra ra vez ha cen un es fuer zo adi cio nal. Sin em bar go, si les pre gun tas so bre su pró xi mo via je, les sa le to da la pa sión. Se trans for man y des plie gan pu ra ener gía. Es tas per so nas pue den ser ver da de ros lí de res cuan do se tra ta de or ga ni zar un via je tu rís ti co.

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Pe ro la pa sión no siem pre de pen de de si tua cio nes ni de ele-men tos ex ter nos a no so tros. La lle va mos den tro y de pen de só lo de no so tros sa ber ac ce der a ella y ca na li zar la ha cia nues tras me tas en la vi da. En lo que si gue, al gu nas su ge ren cias.

Co nóz ca se a sí mis moVi vi mos una vi da muy ace le ra da. So mos se res hu ma nos, pe ro

en rea li dad nos de be ría mos lla mar “ha ce res hu ma nos”. Nos pa sa-mos la vi da apu ra dos ha cien do co sas, sin tiem po pa ra no so tros mis mos. Te ne mos que co no cer nos, ex plo rar nues tro pa sa do e iden-ti fi car lo que nos apa sio na ba de ni ños. En ten der nues tro pre sen te, sa ber lo que real men te va lo ra mos y por lo que es ta mos dis pues tos a lu char con to das nues tras ener gías. To mar con cien cia de nues tras for ta le zas y de bi li da des, y com pren der a quié nes que re mos ser vir o ayu dar en es ta vi da.

De fi na su vi sión So bre la ba se de nues tro co no ci mien to per so nal, tra za mos

una vi sión que es una fo to gra fía del fu tu ro de lo que real men te va lo ra mos y de sea mos al can zar en es ta vi da. En La quin ta dis ci pli­na, Sen ge1 men cio na que la vi sión es co mo una li ga ubi ca da en tre nues tras ma nos. Cuan do le van ta mos una ma no, la otra tien de a su bir por la ten sión de la li ga. La ma no que le van ta mos re pre sen ta nues tra vi sión, y la otra nos re pre sen ta a no so tros mis mos. Si la vi sión es una fo to gra fía po co ins pi ra do ra y muy fá cil de al can zar, en ton ces una ma no su bi rá po co y no ha rá pre sión pa ra que la otra su ba. Si tra za mos una vi sión de ma sia do am bi cio sa, en ton ces es ti ra-re mos tan to la li ga que se rom pe rá y tam po co ha brá pre sión pa ra

1 SENGE, Peter. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, 1990

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su bir. La vi sión de be ser una ima gen del fu tu ro ins pi ra do ra pe ro al can za ble. Pien se qué ha ría si le que da ra po co tiem po de vi da. ¿A qué le de di ca ría su tiem po? ¿Qué le gus ta ría lo grar? Pien se qué le gus ta ría que es té es cri to en su epi ta fio. Pien se có mo le gus ta ría que lo re cuer den las per so nas a quien us ted más quie re y quie nes más lo quie ren. Ima gí ne se que tie ne 85 años de edad y es tá sen ta do có-mo da men te en un lu gar de su ca sa re cor dan do sus ma yo res lo gros en es ta vi da. ¿Qué ve?

Tra te de ali near la vi sión de la em pre sa con su pro pia vi siónUna vez que se pa lo que quie re y le apa sio na, exa mi ne la vi sión

de su em pre sa. Bus que pun tos de unión en tre las dos, los va lo res y ob je ti vos co mu nes. Si don de tra ba ja no pue de cum plir su vi sión, in ves ti gue las de otras áreas. Si eso no da re sul ta do, sea crea ti vo y pro pon ga a la em pre sa nue vos pro duc tos o ser vi cios que us ted po-dría im pul sar, más ali nea dos con su vi sión. Si na da da re sul ta do, no se que de quie to: bus que otra em pre sa u otras po si bi li da des don-de us ted pue da rea li zar apa sio na da men te sus sue ños. Re cuer de las pa la bras de Har vey Mac kay: “En cuen tre al go que le fas ci ne ha cer y nun ca ten drá que tra ba jar un día más en su vi da”.

Una em pre sa es co mo una em bar ca ción en la que el per so-nal ha ce las ve ces de mo to res. Hay al gu nos que fun cio nan ba jo el agua e im pul san la na ve. Otros es tán pren di dos y tie nen to do el po ten cial pe ro, al no es tar su mer gi dos, sim ple men te cal dean el am-bien te. Apo ye mos a nues tro per so nal pa ra que re cu pe re su pa sión y ayu dé mos lo a en con trar un lu gar en la or ga ni za ción don de pue da lo grar sus sue ños. Ne ce si ta mos ha cer fun cio nar to dos los mo to res en el agua pa ra lo grar ade lan tar a la com pe ten cia.

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“No ten gas de seos de ha cer las co sas rá pi da men te.No mi res las pe que ñas ven ta jas.

El de seo de ha cer las co sas rá pi das, pre vie ne que se ha gan me ti cu lo sa men te.

Mi rar las pe que ñas ven ta jas, pre vie ne que los gran des acon te ci mien tos se lo gren.”

Con fu cio

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Pa cien cia y per se ve ran cia con el agua ca lien te

Vi vi mos en un mun do glo bal en el que las co sas cam bian a gran ve lo ci dad y don de ca da vez más se es pe ran re sul ta dos in me dia tos. Sin em bar go, la es truc tu ra bá si ca del ser hu ma no no ha cam bia do. La pa cien cia aún es ne ce sa ria pa ra el lo gro de re sul ta dos en la vi da y el tra ba jo.

En la an ti gua Asia una mu jer bus có a un sa bio con el fin de que le hi cie se una pó ci ma pa ra re con quis tar al ma ri do. És te ha bía re gre sa-do de la gue rra des pués de me ses y no que ría sa ber na da con ella. El sa bio le pi dió que con si guie se un pe lo de ti gre sal va je. La mu jer, de cidi da a re cu pe rar al ma ri do, se di ri gió al cam po y ubi có un ti gre. Dia ria men te le lle va ba un tro zo de car ne. Al co mien zo el ti gre no per mi tía que la mu jer se le acer ca se, pe ro ella fue apro xi mán do se le po co a po co. Un tiem po des pués la mu jer pu do dar le la car ne y que-dar se jun to a él, has ta que un día, cuan do el ani mal es ta ba dur mien-do, le sa có el pe lo que ne ce si ta ba y se fue don de el sa bio. La mu jer le pi dió la pó ci ma, pe ro el sa bio le res pon dió son rien do: “Mu jer, ya no la ne ce si tas. Si has lo gra do con quis tar con amor y pa cien cia a un ti gre fe roz, igual men te po drás reconquis tar a tu ma ri do”2.

2 FOREST, Heather. Wisdom Tales from Around the World. Arkansas: August House Publishers, Inc. 1996.

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Hoy en día la pa cien cia es una cua li dad ol vi da da. Los cam-bios y la tec no lo gía nos acos tum bran a es pe rar re sul ta dos in me-dia tos. Los jue gos elec tró ni cos nos con di cio nan a res pon der de la mis ma for ma. El con trol re mo to del te le vi sor y la va rie dad de ca na les nos dan la po si bi li dad de es co ger y cam biar rá pi da men te. In ter net nos da ac ce so in me dia to a la in for ma ción que que re mos. La com pe ten cia y la glo ba li za ción per mi ten que el ser vi cio me jo-re en cual quier ne go cio, acos tum brán do nos a es pe rar re sul ta dos in me dia tos.

Pe ro no to do es in me dia to en la vi da: hay ac ti vi da des que re quie ren mu cha pa cien cia. En el cam po, por más que quie ras re-sul ta dos, tie nes que es pe rar pa cien te men te que lle gue el mo men to de co se char.

En lo per so nal, ne ce si ta mos pa cien cia y per se ve ran cia pa ra los es tu dios, pa ra reem pla zar un há bi to, pa ra apren der una nue va ha bi-li dad o pa ra lo grar nues tra vi sión y me tas im por tan tes.

En el ni vel or ga ni za cio nal, ne ce si ta mos pa cien cia pa ra en-ten der las de mo ras na tu ra les de los sis te mas em pre sa ria les. En La quin ta dis ci pli na, Sen ge3 men cio na un ejem plo: en las tu be rías an-ti guas, cuan do uno abre la lla ve de agua ca lien te, el agua sa le fría por un tiem po y lue go ca lien ta. Si uno se quie re ba ñar de be te ner pa cien cia pa ra es pe rar que ca lien te. De lo con tra rio, abri mos tan to la lla ve que cuan do sa le nos que ma mos. En la teo ría de sis te mas es to se lla ma “de mo ras”. En el mun do em pre sa rial exis ten mu chas “de mo ras”: cuan do em pe za mos un pro ce so de cam bio y rees truc-tu ra ción; cuan do con tra ta mos nue vo per so nal; cuan do im ple men-ta mos un pro ce so de ca li dad o es tra te gias com pe ti ti vas. Los be ne-fi cios to man tiem po en ma te ria li zar se. Hay que te ner pa cien cia

3 SENGE, ob. cit.

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pa ra es pe rar las “de mo ras” en los re sul ta dos, o de lo con tra rio nos po de mos que mar co mo con el agua ca lien te.

La se mi lla de bam bú es co mo una nuez de cás ca ra muy du ra. Cuan do uno la plan ta, el pri mer año no pa sa na da. La si gue abo-nan do y re gan do el se gun do año, y no pa sa na da. El ter ce ro y el cuar to, tam po co. Pe ro cuan do lle ga el quin to año, el bam bú cre ce 30 me tros en seis se ma nas. Ten ga pa cien cia con los ci clos na tu ra les de la vi da y el tra ba jo; per se ve re fer ti li zan do y re gan do pa ra que, cuan do lle gue el tiem po, el re sul ta do nos sor pren da.

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“No hay na da ma lo en te ner po se sio nes ma te ria les; el pro ble ma es tá cuan do los bie nes ma te ria les

nos po seen a no so tros.”

Pa ra ma han sa Yo ga nan da

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Por un pu ña do de gar ban zos

Las me tas que nos tra za mos nos dan opor tu ni da des pa ra su pe rar nos; el pro ble ma es tá cuan do per de mos la pers pec ti va de su im por tan cia.

Cuen tan que en la In dia los ca za do res es con den bo te llas con gar-ban zos en la sel va pa ra atra par mo nos. Los mo nos me ten su ma no en la bo te lla pa ra sa car los gar ban zos, pe ro, al estar la mano llena y que rer sa car la, no sa le por la bo ca de la bo te lla. Los mo nos pier den agi li dad y ve lo ci dad pa ra huir. Pue den sol tar los gar ban zos y sa car la ma no de la bo te lla pa ra sal var se, pe ro no lo ha cen. El mo no, en-si mis ma do con el de seo y la am bi ción de ob te ner los gar ban zos, no ve que en po co tiem po se rá el me nú del ca za dor.

¿Cuán tas ve ces en el mun do em pre sa rial so mos co mo esos mo nos de la In dia? Tra ta mos de lo grar nues tras me tas a to da cos ta, aun que en el ca mi no sa cri fi que mos a nues tra fa mi lia, a nues tra pa-re ja y, so bre to do, nues tra sa lud. Lo peor es que ba sa mos nues tra fe li ci dad o mi se ria en el lo gro de los ob je ti vos. Te ner me tas es im-por tan te; el pro ble ma es cuan do las me tas nos tie nen a no so tros, es de cir, cuan do es ta mos ape ga dos a los re sul ta dos.

Ant hony De Me llo de fi ne el ape go co mo la creen cia de que nues tra fe li ci dad de pen de de per so nas o as pec tos ex ter nos a no-

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so tros4. Cuan do es ta mos ape ga dos te ne mos mu chas emo cio nes ne ga ti vas y mie do de no con se guir los re sul ta dos por que, sub cons-cien te men te, con si de ra mos que nues tra fe li ci dad de pen de de ellos. Por ejem plo, cuan do que re mos ga nar una li ci ta ción cru cial pa ra la em pre sa; cuan do pre pa ra mos un in for me pa ra el di rec to rio; cuan-do lle va mos a ca bo un even to y que re mos que sal ga per fec to.

No es tá mal bus car la ex ce len cia en lo que ha ce mos; el pro-ble ma es tá cuan do cree mos que el lo gro de la me ta que bus ca mos de fi ne nues tra paz y tran qui li dad. De sa pe go no sig ni fi ca de sin te rés, si no la con cien cia de que va le mos por lo que ya so mos y no por el éxi to en al can zar una me ta. Cuan do es ta mos ape ga dos y no lo gra-mos los ob je ti vos, nos mo les ta mos, nos da có le ra, su fri mos y has ta mal tra ta mos a nues tro per so nal, bus can do cul pa bles de los fra ca-sos. Co mo con se cuen cia, ge ne ra mos es trés y és te de te rio ra la sa lud de nues tro cuer po. La pre gun ta es: ¿va le la pe na?

Ima gí nen se a un bu zo que ba ja con tan ques de oxí ge no al fon-do del mar. Se gol pea, pier de la me mo ria y cae sol tan do la bo qui lla de oxí ge no. Al po co tiem po se des pier ta y se da cuen ta de que de be lle gar a la su per fi cie. Tra ta de ses pe ra da men te de su bir, pe ro le fal ta ai re. Su fre, le da mie do no lle gar a su me ta pa ra sal var se. So bre su es pal da tie ne to do el ai re que ne ce si ta pa ra es tar tran qui lo. El pro-ble ma es que no se da cuen ta.

Cuan do nos traza mos una vi sión en la em pre sa, mu chas ve ces so mos co mo es te bu zo: nos de ses pe ra mos por lle gar a la me ta y nos aho ga mos. La vi sión só lo de be dar nos la di rec ción de un ca mi no que te ne mos que re co rrer con de sa pe go. El ca mi no a la vi sión pre-sen ta mu chos obs tá cu los, ra zón por la cual de be mos to mar una po-si ción de ob ser va dor que nos per mi ta am pliar nues tra pers pec ti va.

4 DE MELLO, Anthony. Awareness: A De Mello Spirituality Conference in His Own Words. New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, 1992.

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Cuen tan que en una opor tu ni dad, cuan do es ta ba cum plien do su vi sión de di vul gar sus en se ñan zas al mun do, Bu da fue in sul ta do gro se ra men te por unas per so nas. Bu da los mi ró y si guió ca mi nan-do co mo si na da pa sa ra. Un dis cí pu lo se le acer có y le di jo: “Maes-tro, es to no pue de que dar así. ¡Esas per so nas lo han in sul ta do! No voy a per mi tir que in sul ten a mi maes tro. ¡Les da ré su me re ci do!”. Bu da le con tes tó: “Dis cí pu lo, cuan do al guien te da un re ga lo y no lo acep tas, ¿de quién es el re ga lo? Yo veo que tú lo has acep ta do y aho ra lo quie res de vol ver”.

De la mis ma for ma, en el ca mi no a la mi sión ha brá mu chos re ga los o, me jor di cho, obs tá cu los. Só lo us ted de ci de si los acep ta, com pro me tien do su sa lud, bie nes tar y tran qui li dad, o to ma una ac-ti tud de de sa pe go que le per mi ta man te ner el ba lan ce en la vi da.

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3. CREATIVIDAD

En el ca mi no a la vi sión exis ti rán mu chas di fi cul ta des y obs tá cu los. Pa ra su pe rar los se re quie re crea ti vi dad.

Cuan do uno ma ne ja un ve hí cu lo de do ble trac ción por un ce rro de are na y no ve hue llas al re de dor, sien te un cos qui lleo en el es tó ma go. Uno sien te que es el pri me ro que to ma es ta nue va ru ta, y no sa be si ella lo lle va rá a la ci ma o al abis mo. Uno to ma el ries go de se guir ade lan te, pe ro con cau te la, pues des pués de la ci ma del ce rro pue de ha ber un pre ci pi cio. En el mun do em pre sa rial no po-de mos ca mi nar en ci ma de las hue llas de los com pe ti do res; te ne mos que to mar ries gos cal cu la dos y en con trar nue vos ca mi nos que nos per mi tan al can zar la ci ma más rá pi do que la com pe ten cia. Pa ra sa-lir se de las hue llas que to dos re co rren se re quie re la ca pa ci dad de ser fle xi bles y rom per es que mas, há bi tos y cos tum bres.

Nues tros há bi tos son co mo un ma yor do mo que es tá en nues-tra men te y se en car ga de ha cer una se rie de la bo res pre via men te apren di das por no so tros. Por ejem plo, cuan do nos di ri gi mos en el

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au to de la ca sa a la ofi ci na va mos pen san do en nues tros pro yec tos, y nues tro ma yor do mo men tal nos lle va a la ofi ci na ma ne jan do. El pro ble ma es cuan do el ma yor do mo abar ca el 100% de nues tra vi-da, por que cuan do ello ocu rre nos vol ve mos es que má ti cos y ru ti na-rios. Es muy fá cil que es to su ce da, pues to que re sul ta muy có mo do de jar que el ma yor do mo de los há bi tos di ri ja nues tra vi da.

Si que re mos avan zar en el ca mi no del lí der te ne mos que es tar dis pues tos a rom per nues tros há bi tos y es tar abier tos a nue vas po si-bi li da des que nos per mi tan al can zar nues tra vi sión.

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“Des cu brir sig ni fi ca mi rar lo mis mo que ob ser van otras per so nas,

pe ro ver al go di fe ren te.”

Al bert Szent-Gyor gi

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Crea ti vi dad: El pri mer pa so del li de raz go

Nues tros há bi tos nos con di cio nan a se guir re pi tien do de for ma per ma nen te las mis mas con duc tas, aun que las con di cio nes en las cua les se es ta ble cie ron ha yan cam bia do.

A las pul gas sal ta ri nas se las en tre na co lo cán do las en una ca ja de vi drio. Cuan do sal tan se es tre llan con tra la ta pa de la ca ja, pe ro po co a po co van re gu lan do su sal to has ta que apren den a ha cer lo a una al tu ra don de ni si quie ra la to can. Al re mo ver la ca ja, co mo las pul gas ya es tán en tre na das, si guen sal tan do a esa mis ma al tu ra, aun que es ta vez ya no ten gan un lí mi te real.

En la In dia, a los ele fan tes se los ama rra des de pe que ños a un ár bol con una ca de na pa ra que no pue dan es ca par. Tra tan de ha-cer lo, pe ro la ca de na y el ár bol son más fuer tes que ellos. Cuan do cre cen a su ta ma ño y ad quie ren la fuer za de los adul tos, bas ta con ama rrar los a un pe que ño ar bus to pa ra que no se es ca pen. Con la fuer za que tie ne, el ele fan te po dría sa car el ar bus to de raíz, pe ro no lo ha ce por que tie ne gra ba do el es que ma de que es im po si ble es ca par. Lo mis mo nos ocu rre a los se res hu ma nos una vez que apren de mos un es que ma. Por ejem plo, la for ma en que ha ce mos nues tro tra ba jo o con du ci mos nues tra vi da. Nos es muy di fí cil cam-biar aun si las con di cio nes del mun do, el mer ca do y la com pe ten-cia cam bian.

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Se gún Kou zes y Pos ner, el pri mer pa so pa ra ser un lí der es rom-per lo es ta ble ci do, cam biar e in no var la for ma en que ha ce mos las co-sas1. La his to ria es tes ti go de có mo los ver da de ros lí de res rom pie ron es que mas. Gand hi con si guió la in de pen den cia de la In dia rom pien-do el es que ma de la lu cha con ar mas y la vio len cia: usó la paz co mo ar ma y cam bió la for ma de ha cer re vo lu cio nes. Mi guel Grau rom pió el es que ma de que al ene mi go hay que mal tra tar lo y ani qui lar lo: res-ca tó del mar a los chi le nos caí dos en la gue rra, y, de al gu na ma ne ra, la dig ni fi có. La Ma dre Te re sa de Cal cu ta rom pió lo es ta ble ci do al aten der y ayu dar a per so nas de po bre za ex tre ma en la In dia.

Pe ro rom per lo es ta ble ci do no es fá cil; no só lo por los há bi tos, si no tam bién por nues tra per cep ción. La per cep ción hu ma na ba rre el mun do y tra ta de ubi car lo que ve en es que mas pre via men te co-no ci dos. Ima gí ne se, por ejem plo, que es tá en una co la es pe ran do su tur no y pa sa un ti po muy bien ves ti do con un ter no os cu ro y len tes os cu ros y lo em pu ja por atrás. Us ted se cae y, al vol tear, lo ve. Fu rio so, se pa ra, lo en fren ta y em pu ja, pe ro, con el mo vi mien to, a esa per so na se le caen los len tes y us ted se da cuen ta de que es cie-ga. Nues tra per cep ción in ter pre tó la si tua ción co mo si se tra ta se de una per so na ele gan te, pre po ten te, creí da y abu si va. Nos hi zo pen-sar y sen tir so bre la ba se de es te es que ma. La rea li dad era di fe ren te. La per cep ción nos an cla a es que mas co no ci dos en la men te y nos di fi cul ta ser fle xi ble pa ra crear.

Una vez que apren de mos las ca rac te rís ti cas de un es que ma y lo gra ba mos en la men te, nos es muy di fí cil es ca par nos de él. Han que da do gra ba das en la his to ria fra ses cé le bres de gran des per so na-jes que en su mo men to no tu vie ron la fle xi bi li dad ne ce sa ria pa ra es-

1 KOUZES, James M. y Barry Z. POSNER. The Leadership Challenge: How to Keep Getting Extraordinary Things Done in Organizations. San Francisco: Jossey Bass Publishers, 1995.

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ca par se de sus es que mas. Por ejem plo: en 1927 Harry M. War ner, de War ner Brot hers, pre gun ta ba: “¿quién dia blos quie re es cu char a un au tor ha blar?”, cuan do las pe lí cu las mu das pa sa ban a ser pe lí-cu las ha bla das. O.Ke neth Ol sen, pre si den te y fun da dor de la em-pre sa Di gi tal Equip ment Coor po ra tion, 1977 di jo: “No hay ra zón pa ra que los in di vi duos ten gan una com pu ta do ra en su ca sa”.

Cuen ta Ant hony de Me llo que un hom bre se sen tó en el au-to bús al la do de una per so na con apa rien cia de sa rre gla da. Al ver que le fal ta ba un za pa to, le di jo: “Dis cul pe, ¿se le ha per di do un za pa to?”. La per so na res pon dió: “No, me he en con tra do uno”. Pa-ra ser in no va do res te ne mos que lu char con tra nues tra per cep ción que nos obli ga a man te ner nos en lo ya co no ci do.

En su li bro Thin ker toys, Mi chael Mi chal ko cuen ta có mo ha cía el in ven tor Tho mas Edi son pa ra con tra tar per so nal. Su mé to do con-sis tía en in vi tar les una so pa; si le echa ban sal sin pro bar la pri me ro, no los con tra ta ba, por que no que ría per so nas que no es tu vie sen dis-pues tas a rom per sus es que mas, a cues tio nar sus pro pios há bi tos2.

¿Qué ha cer pa ra em pe zar a rom per es que mas? Em pie ce a cues-tio nar sus pro pios há bi tos. Cam bie de ru ta en las ma ña nas cuan do ma ne ja de su ca sa a la ofi ci na. Cam bie su ru ti na en la ofi ci na. Em pie ce por ha cer lo que nor mal men te ha ce al fi nal. Cues tio ne sus fun cio nes: ¿real men te apor tan va lor, o de be ría es tar ha cien do al go di fe ren te? Cues tio ne sus pro duc tos y ser vi cios: ¿có mo po drían me jo rar? Cam bie su ru ti na de al muer zo, prue be nue vas co mi das, ex pe ri men te nue vas ac ti vi da des y pa sa tiem pos. For me el há bi to de cam biar há bi tos. Só lo de es ta ma ne ra se acos tum bra rá a rom per lo es ta ble ci do y no ten drá ba rre ras pa ra crear. Re cuer de que si us ted no crea el cam bio, el cam bio ter mi na rá creán do lo a us ted.

2 MICHALKO, Michael. Thinkertoys: A Handbook of Business Creativity for the 90’s. California: Ten Speed Press, 1991.

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“Los hom bres na cen sua ves y fle xi bles.En la muer te son rí gi dos y du ros.

Las plan tas na cen tier nas y dó ci les.En la muer te son se cas y que bra di zas.

En ton ces cual quie ra que sea rí gi do e in fle xi ble,es un dis cí pu lo de la muer te.

Cual quie ra que sea sua ve, abier to y fle xi ble,es un dis cí pu lo de la vi da.”

Lao Tzu

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Cam biar o mo rir

Vi vi mos en una épo ca com pe ti ti va y cam bian te en la que, pa ra no pe re cer, las per so nas y em pre sas de ben ser fle xi bles. Pe ro lle gar a ser fle xi ble y abier to al cam bio no es fá cil: im pli ca mo di fi car há bi tos arrai ga dos en las con duc tas per so na les y or ga ni za cio na les.

Los há bi tos son co mo un re sor te: si uno quie re cam biar los, tie ne que es ti rar los fuer te men te por un tiem po pro lon ga do. De lo con-tra rio, vuel ven a su po si ción. Por ello, mu chos es fuer zos de cam bio em pre sa rial no dan re sul ta dos. Si el “re sor te” no es es ti ra do con el su fi cien te com pro mi so y por el tiem po ne ce sa rio, las co sas vuel ven a la nor ma li dad.

En pri mer lu gar, se de be de sa rro llar en las per so nas una ac ti-tud de to ma de ries gos y de rup tu ra de es que mas, em pe zan do por los di rec ti vos más al tos en la or ga ni za ción. No po de mos pe dir a un eje cu ti vo que to me ries gos o que sea in no va dor cuan do su je fe es un “se gu ro la”3 que se ri ge por la for ma tra di cio nal de ha cer las co sas.

3 Ver personalidades que frenan la creatividad en FISCHMAN, David. “Creatividad empresarial: El caso peruano”, en revista Anda, julio de 1997.

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Có mo in cen ti var la to ma de ries gosEn el com por ta mien to de las per so nas se pue de dis tin guir dos

zo nas: una de se gu ri dad y una de ries go. Nor mal men te las per so-nas ac túan des de su zo na de se gu ri dad, se gún há bi tos o con duc tas apren di das que les dan to tal se gu ri dad. Es ta zo na no pro mue ve la in no va ción o el cam bio.

Pa ra que las per so nas apren dan a cru zar las fron te ras de la zo na de se gu ri dad es ne ce sa rio que se ex pon gan a si tua cio nes que los ha gan ac tuar en la zo na de ries go, pa ra va lo rar y per der el mie-do a la am bi güe dad y a los te rri to rios des co no ci dos. Una for ma de ayu dar a los eje cu ti vos a sa lir de su zo na de se gu ri dad son los ejer ci cios de cuer das al tas. En la UPC lle va mos a los eje cu ti vos a una ins ta la ción de cuer das ubi ca das a 12 me tros de al tu ra, en las afue ras de la ciu dad. En ellas los ha ce mos tra ba jar en equi po. El re sul ta do de la ex pe rien cia es sor pren den te: el he cho de que se en-fren ten a sus mie dos y sal gan a su zo na de ries go ge ne ra un cam bio de ac ti tud en los par ti ci pan tes. Des pués de ca mi nar a 12 me tros de al tu ra so bre ca bles de ace ro, se sien ten ca pa ces de ha cer cual quier co sa en la ofi ci na.

Có mo rom per es que masCuan do en una ca rre te ra ve mos un ob je to dis tan te que no

dis tin gui mos bien, nos con cen tra mos y tra ta mos de en ca jar lo en al gún es que ma men tal co no ci do: es un car tel, una grúa, et c. A me-di da que nos acer ca mos, en al gún mo men to fi nal men te lo en ca ja-mos y ter mi na el pro ce so. Así fun cio na la per cep ción hu ma na: nos per mi te ver el mun do des co no ci do y aso ciar lo a es que mas co no ci-dos por nues tra men te. Pa ra rom per es que mas, el pro ce so es in ver-so. Te ne mos que apren der a pa sar de al go co no ci do a un es que ma no ve do so. Por eso es tan di fí cil. Se tra ta de una ha bi li dad opues ta a nues tra per cep ción. Pa ra de sa rro llar la te ne mos que apren der a

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uti li zar lo que De Bo no llama pen sa mien to la te ral4. Con el pen sa-mien to la te ral fle xi bi li za mos los es que mas y en con tra mos nue vas re la cio nes. Des trui mos pa ra cons truir al go nue vo.

Una téc ni ca muy fá cil que ayu da a rom per es que mas es la de re ver sión de su pues tos. Ha ga una lis ta de los su pues tos o ca rac te rís-ti cas del pro duc to o ser vi cio que quie re in no var. Lue go re viér ta la y re gis tre las ideas que se le vie nen a la men te. Por ejem plo, en 1995 en la UPC, que ría mos me jo rar el me ca nis mo de in gre so a la uni ver si dad. Lis ta mos los su pues tos o ca rac te rís ti cas del exa men de in gre so:

Re vir tien do los su pues tos, la UPC ins tau ró el sistema de Se lec-ción Pre fe ren te® que lo gró in no var to dos los pro ce sos de ad mi sión exis ten tes y cap tar con éxi to a los alum nos del ter cio su pe rior de los co le gios.

4 DE BONO, Edward. El pensamiento creativo. El poder del pensamiento lateral para la creación de nuevas ideas. Barcelona: Ediciones Paidós 1994.

Su pues tos del in gre so tra di cio nal

1. La uni ver si dad to ma exa men pa ra se lec cio nar a los me jo res.

2. El de sem pe ño en el co le gio no se to ma en cuen ta pa ra el ingreso a la uni ver si dad.

3. Los alum nos dan el exa men al ter mi nar el co le gio.

4. Los alum nos se presentan a la uni ver si dad.

Reversión de su pues tos

1. Los me jo res no se examinan.

2. El de sem pe ño académico es la del ingreso a la uni ver si dad.

3. Los alum nos dan el exa men durante el co le gio.

4. La uni ver si dad se presenta a los alumnos.

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Si tu vié ra mos que gra fi car la ac ti tud que de be mos to mar, po-dría mos de cir que de be mos ser co mo la lan gos ta5. La lan gos ta na ce en una pe que ña ca pa ra zón que le sir ve pa ra sus pri me ros me ses de vi da, pe ro lue go tie ne que to mar el ries go de sa lir de allí pa ra ad-qui rir una ca pa ra zón nue va que le per mi ta se guir de sa rro llán do se. Du ran te dos días se que da sin ca pa ra zón, vul ne ra ble al ata que de otras es pe cies o de las co rrien tes que la pue den aplas tar con tra las ro cas. No so tros tam bién de be mos apren der a to mar el ries go de cam biar nues tra “ca pa ra zón” o es que mas, que mu chas ve ces nos li mi tan y nos ha cen per der opor tu ni da des de cre ci mien to per so nal y em pre sa rial.

El mun do com pe ti ti vo de hoy exi ge per so nas fle xi bles, que to men ries gos y que rom pan es que mas. Es tas per so nas se rán las crea-do ras del caos en la in dus tria, en vez de los “se gun do nes” que reac-cio nan con des ven ta ja an te el caos crea do por sus com pe ti do res.

5 Historia tomada de la base de datos IdeaBank en Internet.

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“No so tros no ve mos las co sas co mo son; ve mos las co sas co mo so mos no so tros.”

Anais Nin

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Rom pien do los can da dos de la men te

Nues tras creen cias y ex pe rien cias pa sa das nos per mi ten in ter pre tar el mun do y to mar de ci sio nes. Sin em bar go, tam bién nos an clan y nos im pi den cues tio nar.

En una con fe ren cia es pi ri tual en Nue va York, un maes tro anun ció a los asis ten tes que les pre sen ta ría a un ver da de ro gu rú: “Es te gu rú es tu vo 50 años en una cue va en el Hi ma la ya, en si len cio, y ha al-can zado la ilu mi na ción. Hoy rom pe rá por pri me ra vez el si len cio”. El pú bli co, in te re sa do, vio con re go ci jo y mu cha aten ción al gu rú, que ves tía una ba ta ana ran ja da; él per ma ne ció en si len cio 15 mi-nu tos. Cuan do fi nal men te ha bló, di jo 20 pa la bras y ca lló. Lue go el maes tro in for mó que el gu rú da ría una con fe ren cia a un cos to de 1500 dó la res, y só lo pa ra las pri me ras 30 per so nas en ins cri bir-se. Al ver la ava lan cha de gen te pe lean do por un cu po, el maes tro pi dió re gre sar al au di to rio y les con fe só que el “gu rú ilu mi na do” que ha bían vis to era un men di go re co gi do de las ca lles. Le ha bía ofre ci do tan só lo 20 dó la res por po ner se la tú ni ca y por de cir les unas pa la bras. La men te de los asis ten tes lo con vir tió en un ver da-de ro gu rú.

Es ta his to ria real evi den cia la exis ten cia de “len tes men ta les”. No so tros no ve mos la rea li dad co mo es, si no co mo cree mos que es. Los “len tes” es tán com pues tos de me mo rias, ex pe rien cias y creen-cias. Nues tro pa sa do de ter mi na có mo per ci bi mos el pre sen te. En

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es ta his to ria, el he cho de que el men di go tu vie ra bar ba, tú ni ca y ha bla ra muy po co evo có la me mo ria y creen cias de los par ti ci pan-tes so bre gu rúes rea les. Así, su men te no cues tio nó las pa la bras sin sen ti do del men di go.

Nues tra men te tie ne un sis te ma de “ca si lle ros de vi drio con can da do”. Cuan do apren de mos o vi vi mos al go, al ma ce na mos en es tos ca si lle ros nues tras ex pe rien cias, he chos, creen cias y ac ti tu des. Lue go la men te les po ne can da do pa ra que no cam bien. Cuan do per ci bi mos un es tí mu lo, nues tra men te tie ne ac ce so a los ca si lle ros, ve lo al ma ce na do y ac túa en fun ción de sus con te ni dos.

Es te me ca nis mo men tal trae pro ble mas en la em pre sa. Cuan-do juz ga mos apre su ra da men te al com pa ñe ro de tra ba jo co mo po co crea ti vo por que al gu na vez dio una ma la idea; cuan do una per so na es ubi ca da en el ca si lle ro de los “ine fi cien tes” y se du da siem pre de su ca pa ci dad de tra ba jo; cuan do una per so na co me te un error y es co lo ca da por su equi po en el ca si lle ro re ser va do pa ra los “fal tos de cri te rio”. En to das es tas si tua cio nes se po nen en jue go pre jui cios que di fi cul tan la co mu ni ca ción, re du cen el po ten cial de los em plea-dos y crean un mal cli ma or ga ni za cio nal. Na die pue de juz gar o ta char a una per so na só lo por lo que per ci be de sus ac tos. No so tros ve mos a las per so nas por una pe que ña ven ta na, de ma ne ra que no te ne mos to da la in for ma ción pa ra for mar nos un jui cio co rrec to.

Cuen tan que una se ño ra pi dió un pla to de so pa en un res tau-ran te y fue al ba ño. Cuan do re gre só a su me sa vio a un hom bre su cio y mal ves ti do to man do la so pa. Ella, in dig na da, de ci dió sen-tar se en la me sa, co ger otra cu cha ra y co mer de la mis ma so pa al tiem po que mi ra ba al in di vi duo fi ja men te a los ojos. Al ter mi nar la so pa el hom bre vi no con un pla to de ta lla ri nes. Am bos co mie ron los ta lla ri nes en si len cio. La se ño ra pen só que qui zá no era un mal hom bre, que tal vez te nía ham bre, y que al com prar los ta lla ri nes ha bía de mos tra do ser un ca ba lle ro. La se ño ra, arre pen ti da, se pa ró

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pa ra com prar el pos tre. Al re gre sar, el hom bre ya no es ta ba; tam-po co su car te ra. Así que, de ses pe ra da, gri tó “¡la drón, aga rren al la drón!” La gen te co rrió a per se guir al hom bre. Mien tras tan to, la se ño ra vol teó y vio una me sa co un plato lleno de so pa y una car te-ra al cos ta do. Sí, se ha bía equi vo ca do de me sa y le ha bía ro ba do la so pa al hom bre su cio y mal ves ti do.

Co mo la se ño ra de la his to ria, a cuán tas per so nas en nues tra vi da ta cha mos de la dro nes, in jus tos, ton tos, cua dri cu la dos o flo jos cuan do real men te no lo son. A cuán tas per so nas dis cri mi na mos y les res ta mos opor tu ni da des. Sea mos lo su fi cien te men te fle xi bles pa-ra cues tio nar y des truir los can da dos men ta les. Só lo de es ta for ma ten dre mos los len tes cla ros pa ra apro ve char las opor tu ni da des que nos ofre ce la vi da.

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4. EQUILIBRIO

El mun do em pre sa rial vi ve hoy una gue rra per ma nen te. A di fe ren-cia de los com ba tes de gue rra tra di cio na les, en los que hay ban dos cla ra men te de fi ni dos, la gue rra em pre sa rial es de to dos con tra to-dos. Ca da vez sa len más ene mi gos, em pre sas que se glo ba li zan y pe ne tran nues tras fron te ras ata can do nues tros mer ca dos. Em pre sas que cru zan las fron te ras elec tró ni ca men te y ata can por flan cos nun-ca an tes co no ci dos. En una gue rra con ven cio nal se usan ar ma men-tos co mo avio nes, tan ques y ca mio nes, pe ro siem pre se tie ne que pa-rar a echar les com bus ti ble y dar les man te ni mien to. De lo con tra rio de jan de es tar ope ra ti vos. En la gue rra em pre sa rial nues tro úni co ar ma men to es nues tro cuer po. Si no pa rára mos a re car gar nuestras ener gías y fuer zas no ha bría la po si bi li dad de se guir en la ba ta lla.

Cuan do ha ce mos una fo ga ta te ne mos que ali men tar la per ma-nen te men te de le ños pa ra que no se ex tin ga. Cuan do hay mu cho vien to la ma de ra se con su me muy rá pi do, de ma ne ra que se re-quie re más le ños pa ra man te ner el fue go. No so tros so mos igua les que es ta fo ga ta: te ne mos un fue go in ter no ma ra vi llo so, pe ro con fre cuen cia pa sa mos mo men tos de tur bu len cia y di fi cul tad que lo con su men. Pa ra re cu pe rar lo y lo grar nues tro equi li brio ne ce si ta-mos ubi car un es pa cio cal mo y ac ce der a la fuen te ina go ta ble de le ños o ener gía que to dos lle va mos den tro.

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Si car ga mos so bre nues tros hom bros unos bal des de agua y no es ta mos equi li bra dos, al mí ni mo cho que con una per so na le de rra ma re mos el agua en la ca be za. Lo mis mo ocu rre en el tra ba-jo cuan do no es ta mos equi li bra dos: cho ca mos con per so nas y les de rra ma mos nues tras có le ras y ra bias has ta em ba rrar las por com-ple to. Equi li brio tam bién sig ni fi ca es tar en paz con uno mis mo, en ten der y acep tar nues tras emo cio nes.

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“To da la mi se ria del hom bre de ri va de no po der sen tar se en si len cio en un cuar to a so las.”

Blas Pas cal

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Sa lien do del ojo del hu ra cán

En un mun do em pre sa rial de cons tan tes cam bios e ines ta bi li dad ne ce si ta mos en con trar un cen tro que no cam bie, que am plíe nues tra pers pec ti va, que nos per mi ta al can zar nues tro ba lan ce. La pre gun ta es: ¿exis te?

Un hu ra cán es un fe nó me no at mos fé ri co que pro vo ca vien tos de una ve lo ci dad su pe rior a los 180 ki ló me tros por ho ra. Crea caos y des truc ción to tal, pe ro su cen tro —el “ojo” del hu ra cán— es to tal-men te cal mo. Hoy día vi vi mos en el mun do em pre sa rial hu ra ca nes de glo ba li za ción. La com pe ten cia nos exi ge avan zar más rá pi do y tra ba jar más ho ras ca da día, lo que ge ne ra des gas te emo cio nal y men-tal. ¿Qué ha cer? Ubi car el ojo del hu ra cán don de to do es cal mo pa ra re to mar fuer zas y se guir lu chan do. Pe ro, ¿dón de es tá ese pa raí so?

Pa ra ma han sa Yo ga nan da cuenta la historia del ve na do al miz-cle ro, que tie ne en una bol sa ubi ca da de ba jo de su es tó ma go una fra gan cia ex qui si ta. Cuan do el ve na do en ve je ce co mien za a sen tir la fra gan cia, pe ro no sa be de dón de vie ne. Em pie za a bus car la por to do el cam po —en los ár bo les, en las pie dras, en el río—, pe ro no la en cuen tra. El ve na do en lo que ce bus can do la fra gan cia, y en su de ses pe ra ción se arro ja a un pre ci pi cio tra tan do de en con trar la en el va cío. Los ca za do res, lo re co gen muer to de ba jo de los pre ci pi-cios. Lo in creí ble es que el ve na do ya te nía lo que bus ca ba aden tro, pe ro no lo sa bía.

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De manera similar, no so tros bus ca mos la paz y la fe li ci dad fue ra, en vez de mi rar a nues tro in te rior. Las bus ca mos a tra vés del cum pli mien to de me tas y re tos ex ter nos, o del re co no ci mien to y acep ta ción de ter ce ras per so nas. Pe ro la bús que da ex ter na nos lle va a un es pi ral sin fin en el que que re mos siem pre más y más, y lo que lo gra mos es jus ta men te lo con tra rio de la paz: es trés e in tran qui li dad.

Un te so ro es con di do en una la gu na es muy di fí cil de en con-trar si el vien to mue ve las aguas y crea chu pi na. En cam bio, cuan-do las aguas es tán cal mas se pue de ver con cla ri dad la ubi ca ción del te so ro. De ma ne ra si mi lar, te ne mos que cal mar los vien tos de nues tros pen sa mien tos pa ra po der ac ce der a un te so ro que ya ce den tro de no so tros.

En el Orien te le lla man me di ta ción; en el Oc ci den te, si len cia-mien to. Lo que bus can es tas téc ni cas es sim ple men te lo grar man te-ner la men te en blan co —es de cir, sin pen sa mien tos— por al gu nos mi nu tos. Cuan do es to se lo gra nos in va de una sen sa ción de paz y fe li ci dad que re con for ta y tran qui li za, lo que per mi te re to mar el ba lan ce. Te ner la men te en blan co por unos mi nu tos no es fá cil. Ha ga la prue ba en es te mo men to. Pa re de leer y tra te de no pen sar por un mi nu to.

Co mo pu do com pro bar, le vi nie ron más pen sa mien tos que nun ca. El há bi to de pen sar lo te ne mos por dé ca das, y no es fá cil cam biar lo. Pa ra lo grar el si len cia mien to exis ten mu chas téc ni cas, maes tros y li bros. Los re sul ta dos no son in me dia tos, de ma ne ra que se re quie re mu cha per se ve ran cia.

Exis ten nu me ro sos es tu dios cien tí fi cos que com prue ban los efec tos de es ta téc ni ca mi le na ria en nues tro cuer po. Por ejem plo, en su li bro Age less Body, Ti me less Mind, Dee pak Cho pra men cio na un es tu dio rea li za do por una com pa ñía de se gu ros. Se en con tró que los clien tes que prac ti ca ban si len cia mien to vi si ta ron 50% me-

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nos hos pi ta les, tu vie ron 80% me nos en fer me da des del co ra zón y 50% me nos en fer me da des de cán cer que el gru po de con trol. Un es tu dio de la Uni ver si dad de Har vard en con tró que a 22 pa cien-tes hi per ten sos a quienes les en se ña ron téc ni cas de si len cia mien to, lograron una presión normal en cin co años1.

Du ran te el día no po de mos ver las es tre llas, por que el sol es tan lu mi no so que nos lo im pi de. Pe ro las es tre llas es tán en el fir ma-men to día y no che. De la mis ma for ma, nues tros sen ti dos ac túan co mo el sol: nos ilu mi nan con tan tas sen sa cio nes y per cep cio nes, que ge ne ran pen sa mien tos que nos im pi den ver el fir ma men to en nues tro in te rior.

Los pen sa mien tos son los guar dia nes de una in men sa bó ve da de ale gría y tran qui li dad que te ne mos to dos en nues tro in te rior. Dé mos les un des can so a es tos guar dia nes ce rran do nues tros sen ti-dos. Abra mos la bó ve da y re car gue mos nues tras ener gías pa ra me jo-rar nues tra sa lud con es ta ina go ta ble fuen te de paz. Sal ga mos unos mi nu tos del hu ra cán tur bu len to de de ci sio nes, re tos y pro ble mas em pre sa ria les e in gre se mos en el ojo cal mo. Es pro ba ble que des de es ta pers pec ti va per ci ba mos a es te hu ra cán co mo un sim ple vien-to de ve ra no y ten ga mos ma yor ca pa ci dad pa ra to mar de ci sio nes acer ta das.

1 CHOPRA, Deepak. Ageless Body, Timeless Mind: The Quantum Alternative to Growing Old. New York: Harmony Books, 1993.

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“Que los pá ja ros de preo cu pa ción y ten siónvue len al re de dor de tu ca be za,

eso no lo pue des cam biar.Que ellos ha gan ni dos en tus ca be llos,

eso sí lo pue des im pe dir.”

Pro ver bio chi no

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El há bi to de gol pear se la ca be za con tra la pa red

Hoy en día, pa ra com pe tir en la ca rre ra em pre sa rial ne ce si ta mos que nues tros mo to res men ta les es tén fun cio nan do a su má xi ma ca pa ci dad. Sin em bar go, mu chos ca mi nan con mo to res fre na dos por los mie dos de la preo cu pa ción.

“Qué pen sa rían si en cuen tran en la ca lle a una per so na gol peán do-se la ca be za con tra una pa red con mu cha fuer za. Tie ne la ca be za to tal men te en san gren ta da, pe ro lo si gue ha cien do. Lo más pro ba-ble es que pien sen que es tá lo co. ¿No ha ce mos no so tros lo mis mo cuan do te ne mos un pro ble ma di fí cil de re sol ver?”2. Con la preo cu-pa ción no nos gol pea mos la ca be za fí si ca men te, pe ro sí men tal men-te. A pe sar de que el pro ble ma nos an gus tia, nos lle na de mie do y nos tor tu ra, le se gui mos dan do vuel tas.

Es cier to que la preo cu pa ción tie ne el ob je ti vo de cui dar nos co mo es pe cie. Gra cias a la preo cu pa ción nos he mos sal va do de ser de vo ra dos por bes tias sal va jes. La preo cu pa ción es una emo ción que nos aler ta de un po si ble pe li gro o di fi cul tad. Cuan do sue na la alar ma de nues tro au to co rre mos pa ra ver qué su ce de, y cuan do cons ta ta mos que no pa só na da, la apa ga mos. No se nos ocu rre

2 Talleres de Encuentro con Ignacio Larrañaga.

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ma ne jar con la alar ma en cen di da por to da la ciu dad. Sin em bar go, cuan do sue na la alar ma men tal de la preo cu pa ción y nos aler ta so bre un pro ble ma, ge ne ral men te la de ja mos pren di da, lo que des-gas ta nues tras ba te rías. Cuan do vi vi mos preo cu pa dos no só lo se re du ce nues tra ca pa ci dad de pen sa mien to, si no que ade más da ña-mos nues tro cuer po.

En un es tu dio he cho a 75 pa cien tes de cán cer, los in ves ti ga do-res de la Uni ver si dad de California, LA, des cu brie ron que exis tía un vín cu lo di rec to en tre el es ta do men tal del pa cien te y el sis te ma in mu no ló gi co. Des cu brie ron que emo cio nes ne ga ti vas se ve ras de-bi li tan el sis te ma in mu no ló gi co3.

Si las preo cu pa cio nes y an gus tias nos ha cen da ño, en ton ces ¿por qué nos preo cu pa mos? Qui zá por que nos gus ta te ner la ra zón. Cuan do nos preo cu pa mos fil tra mos lo bue no y nos con cen tra mos en lo ma lo. Es ta mos pen dien tes de lo que pue de su ce der y nues tros pen sa mien tos son ne ga ti vos. Co mo la men te es muy po de ro sa y lo que se pien sa ge ne ral men te se cum ple, es más fre cuen te que con-fir me mos que lo que pre sa giába mos era co rrec to; es de cir, que nos pa se lo ma lo. Es te re sul ta do va crean do un há bi to de preo cu pa cio-nes4. La preo cu pa ción no per mi te que vea mos ob je ti va men te un pro ble ma. Cuan do ter mi nemos de preo cu par nos ve remos que cual-quier cir cuns tan cia se pue de su pe rar con es fuer zo y per sis ten cia.

Lo que nos preo cu pa es mu chas ve ces co mo un glo bo enor-me don de se han di bu ja do mons truos ho rri bles. Mien tras más nos preo cu pa mos, más in fla mos el glo bo y más nos asus ta. Una téc ni ca que nos per mi te de sin flar el glo bo, men cio na da por Nea le Do nald

3 O’HARA, Valerie. Five Weeks to Healing Stress: The Wellness Option. California: New Harbinges Publications Inc. 1996.4 MC WILLIAMS, Peter. You Can’t Afford the Luxury of a Negative Thought. California: Prelude Press, 1995.

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Walsch en su li bro Con ver sa cio nes con Dios, Li bro Guía, con sis te en pre gun tar se va rias ve ces “¿qué pa sa ría si lo que me preo cu pa y an gus tia real men te ocu rrie ra?”5. Por ejem plo, su pon ga mos que me preo cu pa que un su bor di na do cla ve se mar che de la em pre sa. ¿Qué pa sa ría si ello ocu rrie ra? Que da ría un va cío en es ta área de la em pre-sa. ¿Qué pa sa ría des pués? Ten dría mos que tra ba jar to dos más pa ra po der cu brir lo mien tras bus ca mos su reem pla zo. ¿Qué pa sa ría des-pués? Qui zá ba ja ría mos nues tra pro duc ti vi dad y la com pe ten cia se apro ve cha ría de tal si tua ción. ¿Qué pa sa ría des pués? Es toy se gu ro de que nos pon dría mos al día rá pi da men te. Co mo ven, el glo bo se fue de sin flan do po co a po co; es cier to que el pro ble ma sub sis te, pe ro ya no tie ne la mag ni tud que uno ima gi naba ini cial men te.

La men te es co mo una ra dio. Us ted pue de sin to ni zar una es-ta ción de mú si ca me lo dio sa y re la jar se, o pue de de jar el dial en una fre cuen cia de in ter fe ren cias y rui dos es tri den tes. Só lo de us ted de pen de rom per la preo cu pa ción y sin to ni zar pen sa mien tos me lo-dio sos que re fuer cen su sa lud y bie nes tar.

5 WALSCH, Neale Donald. Conversations with God: an Uncommon Dialogue. Book 1 Guidebook. Virginia: Hampton Roads Publishing Company Inc., 1997.

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“Las cir cuns tan cias no ha cen al hom bre, lo re ve lan.”

Ja mes Allen

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Reac ción o crea ción

A ca da ins tan te el lí der tie ne dos al ter na ti vas: la crea ción o la reac ción an te las cir cuns tan cias. Dos pa la bras con un sig ni fi ca do tan di fe ren te pe ro que se es cri ben con las mis mas le tras: úni ca men te se dis tin guen por la po si ción de una C.

Un ge ren te tra ba jó muy du ro con su equi po pa ra ga nar una li ci ta-ción, pe ro su em pre sa que dó des ca li fi ca da por la fal ta de un do cu-men to. El ge ren te, fu rio so, mal tra tó y gri tó a su equi po, y hu mi lló a la per so na que de bió res pon sa bi li zar se. Al po co tiem po el ge ren te des cu brió que no hu bo error en su equi po, si no más bien un pro-ble ma en la li ci ta ción. Se arre pin tió y se aver gon zó.

An te un es tí mu lo ex ter no (per der la li ci ta ción), el ge ren te se de jó lle var por sus ins tin tos y mie dos. En tró en un ci clo ne ga ti vo y des truc ti vo pa ra él mis mo y pa ra la or ga ni za ción. Reac cio nó apre su-ra da men te crean do un en tor no de des con fian za po co mo ti va dor.

En su li bro Con ver sa cio nes con Dios, Nea le Do nald Walsch iden ti fi ca dos al ter na ti vas pa ra en fren tar si tua cio nes: la crea ción o la reac ción6; pa la bras que sig ni fi can co sas con tra rias, pe ro que se es cri ben con las mis mas le tras. En la reac ción no exis te con trol

6 WALSCH, Neale Donald. Conversations with God: an Uncommon Dialogue. Book 1. Virginia: Hampton Roads Publishing Company Inc., 1997.

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so bre lo que ha ce mos. Per de mos el po der; no so mos res pon sa bles por nues tros ac tos y bus ca mos un cul pa ble. En la crea ción, en cam-bio, so mos li bres de res pon der an te un es tí mu lo, te ne mos po der so bre nues tros ac tos y en fren ta mos con crea ti vi dad y po si ti vis mo las cir cuns tan cias.

Son mu chas las ve ces en nues tra vi da que re cu rri mos al há bi to de la reac ción. Reac cio na mos ne ga ti va men te cuan do las co sas no sa len co mo que re mos, cuan do nos dan una ma la no ti cia, cuan do no al can za mos una me ta, o has ta en una cir cuns tan cia tan co ti dia-na co mo cuan do al guien nos cru za con su au to mien tras es ta mos ma ne jan do. La con duc ta de reac ción nos lle na de pen sa mien tos y emo cio nes ne ga ti vas que blo quean nues tra ca pa ci dad de aná li sis y ra cio ci nio y afec tan nues tra sa lud. Es to re sul ta pe li gro so, por que hoy más que nun ca se re quie re que el lí der sea po si ti vo, que es té des pier to y cons cien te en la to ma de de ci sio nes y en la co mu ni ca-ción con su per so nal.

Los pa sos pa ra con se guir una con duc ta de crea ción son:

Adop te la po si ción de ob ser va dorAl en fren tar un es tí mu lo di fí cil, no lo to me per so nal men te.

Ob ser ve ex ter na men te sus sen ti mien tos y pen sa mien tos. Tra te de es tar cons cien te de lo que le es tá ocu rrien do. ¿Lo que per ci be es su in ter pre ta ción de la rea li dad, o la ver dad ab so lu ta?

Cues tio ne su pues tosLa rea li dad que per ci bi mos pa sa por nues tras creen cias, pre-

jui cios y su pues tos, mu chas ve ces equi vo ca dos y egoís tas. Si una per so na nos cri ti ca en pú bli co, an tes de reac cio nar ne ga ti va men te su po nien do que nos quie re ata car, pen se mos que esa per so na po-dría te ner un pro ble ma gra ve, o que no se dio cuen ta.

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Ten ga ci clos men ta les po si ti vosLos pen sa mien tos ne ga ti vos traen emo cio nes ne ga ti vas y ge ne-

ran un cír cu lo vi cio so que fo men ta con duc tas de reac ción. To me con cien cia de sus pen sa mien tos en ca da ins tan te y man tén ga se en ci clos men ta les po si ti vos.

Cuen tan que en un país le ja no vi vía un hom bre que te nía un ca ba llo muy fi no al que que ría mu cho. Un día el ca ba llo fu gó. Su ve ci no se acer có y le di jo: “Es una pe na que se es ca pa ra el ca ba llo”. El hom bre res pon dió: “No sé si es bue no o ma lo”. Al día si guien te su ca ba llo re gre só jun to con una ye gua muy fi na. Vi no el ve ci no y le di jo: “Qué suer te tie nes”. El hom bre res pon dió: “No sé si es bue no o ma lo”. Días más tar de su hi jo se rom pió la pier na al tra tar de do mar a la ye gua. El ve ci no co rrió a au xi liar le y le di jo: “Qué de sas tre lo de tu hi jo”. El hom bre di jo: “No sé si es bue no o ma lo”. Al po co tiem po el país en tró en gue rra, vi no el ve ci no llo ran do y le di jo: “Mis hi jos se fue ron a la gue rra, qui zá no re gre sen nun ca. Tie nes suer te de que tu hi jo si ga mal de la pier na”. El hom bre res-pon dió: “No sé si es bue no o ma lo”7.

Cuan do nos en fren te mos a cir cuns tan cias en el tra ba jo, tra te-mos de ac tuar co mo es te hom bre: con de sa pe go. Las co sas no son bue nas ni ma las; son nues tra per cep ción y vo lun tad las que fi nal-men te de fi nen dón de co lo ca mos la C, en la reac ción o crea ción de nues tro fu tu ro.

7 FOREST, Heather. Wisdom Tales from Around the World. Arkansas: August House Publishers Inc., 1996.

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5. APRENDIZAJE

¿Cuán tas ve ces le ha pa sa do que com pra un pro duc to en el su per-mer ca do, lo al ma ce na en su des pen sa y cuan do lo quie re usar re-vi sa su fe cha de ven ci mien to y se da cuen ta de que ya ex pi ró ha ce me ses? Us ted di rá: ¿qué tie ne que ver es to con el apren di za je? La res pues ta es: más de lo que cree.

Cuan do se gui mos una ca rre ra pro fe sio nal, es tu dia mos se mi na-rios, cur sos o una maes tría, los co no ci mien tos ad qui ri dos tam bién tie nen fe cha de ven ci mien to. Si apren de mos al go, lo guarda mos en nues tra des pen sa de co no ci mien tos y no lo apli ca mos rá pi da-men te, es pro ba ble que cuan do lo que ra mos usar ya sea ob so le to. Hoy día no só lo la ve lo ci dad de la crea ción de co no ci mien to se ha mul ti pli ca do; tam bién se han mul ti pli ca do los me dios don de con-se guir el co no ci mien to. Re cuer de só lo ha ce diez años. ¿Cuán tos li bros nue vos apa re cían so bre un te ma? ¿Se usa ba In ter net? ¿Cuán-tos ca na les de te le vi sión ha bía? ¿Con qué ve lo ci dad apa re cían nue-vos con cep tos em pre sa ria les? ¿Cuán tos cur sos y pro gra mas ha bía a dis tan cia? Ver da de ra men te, la rea li dad era otra.

Hoy día la ve lo ci dad de apa ri ción y dis tri bu ción de los co no ci-mien tos es más rá pi da que la ve lo ci dad con que el ser hu ma no pue-de apren der los. Es co mo si siem pre hu bié se mos usa do un em bu do pa ra pa sar el lí qui do de las bo te llas del co no ci mien to a nues tra “ga-

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lo ne ra” de la men te. Un día las bo te llas se con vir tie ron en ci lin dros de co no ci mien to, pe ro nues tro em bu do no cre ció y no pudimos cap tar to do. Lo más pro ba ble es que en el fu tu ro las ins ti tu cio nes edu ca ti vas en tre guen sus di plo mas con fe cha de ven ci mien to, igual que el yo gurt en el su per mer ca do.

Las en ti da des edu ca ti vas de be rán orien tar se ca da vez más ha-cia la for ma ción de ha bi li da des que nun ca ven zan, que sean in-de pen dien tes del tiem po. Por ejem plo, la ha bi li dad de apren der a apren der, la ha bi li dad de pen sa mien to crí ti co, la ha bi li dad del tra ba jo en equi po, ha bi li da des de li de raz go, en tre otras. Pa ra de sa-rro llar es tas ha bi li da des ten drán que cam biar sus sis te mas tra di cio-na les de ex po si cio nes teó ri cas por me to do lo gías ac ti vas don de la gen te apren da ha cien do.

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“Lo que es cu cho lo ol vi do.Lo que veo lo re cuer do.

Pe ro lo que ha go, lo en tien do.”

Con fu cio

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El li de raz go no se en se ña, se apren de

Hoy se sa be que el li de raz go no se pue de en se ñar con dis cur sos de un pro fe sor de ti za y pi za rra.Se re quie re ge ne rar un en tor no don de el alum no apren da ha cien do, ex pe ri men tan do y vi vien do los con cep tos.

La men te de un alum no es co mo un va so que vie ne a las cla ses me dio lle no de preo cu pa cio nes, ten sio nes y pro ble mas. Si el ins-truc tor em pie za a va ciar le la ja rra de agua de sus co no ci mien tos, lle ga rá un mo men to en que el agua col ma rá el va so de su men te. Si el pro fe sor con ti núa sin de jar que el alum no di gie ra o to me el agua que ha va cia do, el agua sim ple men te se re bal sa rá y el alum no só lo asi mi la rá muy po co de los co no ci mien tos en ella con te ni dos. Si el pro fe sor si gue ha blan do sin ha cer que el alum no uti li ce la in for ma-ción, és ta no se rá re te ni da.

La en se ñan za tra di cio nal de li de raz go es de es ti lo ban ca rio. El pro fe sor de po si ta la in for ma ción teó ri ca en la men te del alum no. Pe ro el li de raz go no se en se ña así, por que es una com pe ten cia que tie ne un com po nen te de co no ci mien tos, ha bi li da des y ac ti tu des. Só lo los co no ci mien tos del li de raz go se pue den en se ñar de una for ma teó ri ca, pe ro las ha bi li da des y ac ti tu des ne ce sa rias pa ra la for ma ción de lí de res re quie ren otro ti po de me to do lo gías. Si su hi jo quie re apren der a na dar, ¿us ted lo man da ría a una aca de mia don de le en se ñen la teo ría del na do con dia po si ti vas de los di fe ren-

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tes mo vi mien tos y des pués lo prue ben en al ta mar? Ob via men te, no. La úni ca for ma de apren der una ha bi li dad es prac ti cán do la, y eso mis mo es lo que pre ci sa el li de raz go.

El li de raz go re quie re reem pla zar há bi tos an ti cua dos de di rec-ción por con duc tas mo der nas, y eso no es fá cil de lo grar. Un há-bi to es una con duc ta sub cons cien te que nos con di cio na a ac tuar de una ma ne ra. Cuan do una per so na asis te a un cur so, es co mo mo ver una pie dra ha cia la ci ma de una mon ta ña in cli na da. En el cur so em pu ja mos la pie dra ha cia arri ba. Pe ro si no se gui mos em pu jan do la pie dra al re gre sar al tra ba jo, apli can do lo apren di-do, lo más pro ba ble es que nos ol vi de mos de to do lo es tu dia do y no lo gre mos cam biar el há bi to. El há bi to se lo gra cuan do he mos em pu ja do la pie dra usan do los co no ci mien tos has ta que pa se al otro la do de la mon ta ña, don de rue da por sí so la. Se re quie ren tres se ma nas de apli ca ción de la nue va con duc ta pa ra cam biar un há bi to.

La ca pa ci ta ción for mal es útil y co la bo ra en la for ma ción de lí de res, pe ro la me jor ma ne ra de apren der li de raz go es con el ejem-plo. Así co mo los ni ños apren den imi tan do el len gua je con los acen tos, de jos y jer ga de sus pa dres, de la mis ma for ma el li de raz go en la em pre sa se apren de de los mis mos lí de res. Si és tos son au to-ri ta rios, di rec ti vos y ma ni pu la do res, los su bor di na dos apren de rán las mis mas con duc tas. De na da sir ve ca pa ci tar a los su bor di na dos en es ti los mo der nos de li de raz go si los ge ren tes li de ran la em pre sa de la for ma au to ri ta ria tra di cio nal.

Cuen tan que un ge ren te si guió un cur so teó ri co de li de raz go don de “apren dió” la im por tan cia de ser par ti ci pa ti vo. Ter mi na do el cur so, reu nió a sus su bor di na dos y les di jo: “¡Quie ro que a par tir de aho ra sean par ti ci pa ti vos! ¿Me han en ten di do bien? ¡No quie ro es cu char nin gu na ex cu sa! ¡Des de aho ra, to dos son je fes par ti ci pa ti-vos con su per so nal!”

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Si se quie re for mar lí de res en la em pre sa, se de be de jar la en se-ñan za tra di cio nal del li de raz go y con cen trar se en que las per so nas lo apren dan vi vién do lo. Ade más, se de be ca pa ci tar pri me ro a los pro fe so res na tu ra les de la em pre sa, los ge ren tes. Con su ejem plo, ellos se rán los ver da de ros for ma do res de los fu tu ros lí de res de la or ga ni za ción.

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“La ha bi li dad de apren der más rá pi do que la com pe ten cia es qui zás la úni ca ven ta ja com pe ti ti va sos te ni ble

que una em pre sa pue de te ner.”

Arie de Geus

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Re pre san do co no ci mien tos

¿Qué pen sa ría si re co rre una em pre sa y en cuen tra en los ba su re ros de las ofi ci nas equi pos mo der nos de cóm pu to sin usar? Lo mis mo ocu rre cuan do nos ca pa ci ta mos y des car ta mos los co no ci mien tos al no apli car los.

Los ríos irri gan los te rri to rios ali men tan do los cam pos en su re-co rri do y dan do vi da a las per so nas. Su po ten cial se des per di cia cuan do el agua no es al ma ce na da y va al mar. Lo mis mo ocu rre con el co no ci mien to en las em pre sas. In vier ten gran des re cur-sos en ca pa ci ta ción, pe ro ¿cuán to co no ci mien to se re pre sa en la em pre sa? ¿Cuán to de lo apren di do se apli ca irri gan do las áreas de la em pre sa con ideas fres cas y nue vas tec no lo gías? ¿Cuán tos co no ci mien tos ter mi nan en los ma res de la com pe ten cia cuan do per de mos nues tros em plea dos? Cuan do com pra mos un equi po en la em pre sa, ¿nos ase gu ra mos de que lo usen, de que no se pier-da y sea uti li za do pa ra ga nar ca li dad o ven ta jas com pe ti ti vas? Si que re mos lo grar or ga ni za cio nes “apre hen dien tes”, te ne mos que per ci bir el co no ci mien to co mo un ac ti vo tan im por tan te co mo los equi pos y crear un sis te ma pa ra al ma ce nar lo, cui dar lo y di fun dir lo.

Un es tu dio pre sen ta do por Al bert Me ha ra vian en su li bro Si lent Mes sa ges re ve ló que los asis ten tes a pro gra mas de ca pa ci ta-

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ción pre sa ria les re tie nen, en pro me dio, só lo 10% de lo en se ña do1.

Si quie re au men tar es ta re ten ción, pon ga en prác ti ca una po lí ti ca para que los asis ten tes en se ñen el cur so apren di do a sus equi pos de tra ba jo. Si tie nen que en se ñar los te mas, pres ta rán más aten-ción, to ma rán me jo res no tas y es tu dia rán a fon do pa ra apli car y en se ñar lo apren di do. Por otro la do, con es ta po lí ti ca es ta mos di fun dien do el co no ci mien to den tro de la em pre sa y lo gran do un ma yor re tor no so bre la in ver sión en ca pa ci ta ción.

Hoy el co no ci mien to en una dis ci pli na se re nue va ca da dos o tres años. La des tre za más im por tan te que de be te ner un eje cu ti vo es “apren der a apren der”. Así se man tie ne ac tua li za do y ayu da a su or ga ni za ción a ser com pe ti ti va. Pe ro ni en el co le gio ni en la uni-ver si dad nos for ma ron es ta ha bi li dad. Nos acos tum bra ron a ser re-cep to res pa si vos del co no ci mien to, a re ci bir ex po si cio nes teó ri cas, a to mar no tas y a re ci bir eva lua cio nes me mo rís ti cas. No des cu bri-mos in for ma ción ni in ves ti ga mos por nues tra cuen ta. Una fuen te ex ter na a no so tros, el pro fe sor, due ño de los co no ci mien tos, nos li mi ta ba a re pe tir los. Hoy te ne mos que lo grar por nues tra cuen ta el há bi to de “apren der a apren der”. Cuan do quie ro do mi nar al gu-na des tre za, de ci do en se ñar la. Só lo al es tu diar, apli car y en se ñar se lo gra el mejor apren di za je.

Otra es tra te gia pa ra au men tar la re ten ción de lo apren di do es pe dir a la persona que siguió el curso un re su men eje cu ti vo de có mo es tá im ple men tan do los diez pun tos más im por tan tes del en tre na mien to. Así, los co no ci mien tos apren di dos no ser vi rán só-lo co mo ador nos aca dé mi cos en las ofi ci nas, si no que au men ta rán la pro duc ti vi dad.

1 PIKE, Robert. Creative Training Techniques Handbook: Tips, Tactics, and How to’s for Delivering Effective Training. Minneapolis: Lakewood Books, 1994, p. 19 (2ª edición).

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Otro as pec to que au men ta o dis mi nu ye la re ten ción es la me-to do lo gía del en tre na mien to. Cuan do ve mos una bue na pe lí cu la, nos en tre te ne mos y pa sa mos un buen mo men to. De la misma manera, un pro fe sor en tre te ni do pue de ha cer que los par ti ci pan-tes pa sen un buen mo men to. Pe ro si los alum nos no in te rac túan, ¿real men te apren den?

Se gún Tony Bu zan, las per so nas só lo pue den es cu char y re te-ner 20 mi nu tos de una ex po si ción2. Pa ra re te ner to do lo en se ña do ne ce si ta mos apli car lo apren di do. Se lec cio ne pro gra mas de ca pa ci-ta ción no só lo so bre la ba se del ex po si tor; in ves ti gue su me to do lo-gía: allí es tá la lla ve de la re ten ción.

Cuen tan que un dis cí pu lo so li ci tó a su maes tro que le en se-ña ra a de jar de co mer dul ces. És te le pi dió que re gre sa ra en tres se ma nas. El dis cí pu lo le di jo que re que ría sa ber la fór mu la en es te mo men to. El maes tro in sis tió en que re gre sara en tres se ma nas. El dis cí pu lo in sis tió una vez más. Pe ro el maes tro dio la mis ma res-pues ta. A las tres se ma nas el dis cí pu lo re gre só y el maes tro le dio una re ce ta de hier bas y flo res. El dis cí pu lo, in tri ga do, le pre gun tó: “Maes tro, ¿por qué no me dis te la re ce ta tres se ma nas atrás?” El maes tro le res pon dió: “Pri me ro te nía que apren der yo a de jar de co mer dul ces pa ra po der en se ñar te”.

Co mo el maes tro, ha ga que su per so nal es tu die, apli que y en-se ñe a sus com pa ñe ros; así lo gra rá re pre sar los co no ci mien tos e irri gar los por to da la or ga ni za ción.

2 Ibíd.

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“El error más gran de que pue des co me ter es te ner el mie do de co me ter un error.”

El bert G. Hub bard

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El ver da de ro te so ro

En un mun do de cam bios, los eje cu ti vos de ben mo der ni zar cons tan te men te sus há bi tos ge ren cia les y de li de raz go. Sin em bar go, cam biar há bi tos es un pro ce so di fí cil que re quie re per se ve ran cia, ayu da de la or ga ni za ción y la ca pa ci dad de to le rar el error

Cuen tan que, an tes de mo rir, un hom bre muy tra ba ja dor les di jo a sus hi jos que ha bía de ja do en te rra do un te so ro en el cam po. Pa ra en con trar lo te nían que re mo ver la tie rra cui da do sa men te. Cuan do el hom bre mu rió, los hi jos, que eran flo jos y no te nían el há bi to de tra ba jar, em pe za ron a re mo ver la tie rra pa ra en con trar el te so ro. Tra ba ja ron ar dua men te, pe ro no en con tra ron na da. Co mo la tie-rra ya es ta ba re mo vi da, de ci die ron sem brar el cam po. Co se cha ron y re cau da ron mu cho di ne ro. El di ne ro les hi zo re cor dar el te so ro de su pa dre, y vol vie ron a re mo ver to da la tie rra pa ra en con trar lo. Co mo no ha lla ron na da, de ci die ron que sem bra rían por se gun da vez. Nue va men te co se cha ron y ob tu vie ron gran des ga nan cias. Si-guie ron ha cien do es to va rios años, lo que les per mi tió ob te ner ri-que zas y acos tum brar se al tra ba jo. Fi nal men te en ten die ron que el ver da de ro te so ro que su pa dre les ha bía de ja do era la sa bi du ría pa ra rom per sus há bi tos de flo je ra y pe re za y reem pla zar los por nue vos há bi tos de tra ba jo.

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Los há bi tos son con duc tas sub cons cien tes que de ter mi nan nues tro com por ta mien to. El as pec to po si ti vo de los há bi tos es que fa ci li tan la vi da ru ti na ria. Por ejem plo, cuan do ma ne ja mos el au to pa ra di ri gir nos al tra ba jo va mos co mo en au to má ti co, y mu chas ve ces lle ga mos sin si quie ra per ca tar nos del re co rri do. Los há bi tos sim pli fi can la vi da. Si no exis tie ran ten dría mos que pen sar to do lo que ha ce mos, lo que re du ci ría nues tra pro duc ti vi dad. El as pec to ne ga ti vo de los há bi tos es que nos en ca de nan, con lo que li mi tan el apren di za je de con duc tas me jo res.

En una em pre sa que ase so ro ha bía un ge ren te que no te nía el há bi to de mo ti var ade cua da men te a su per so nal. El ge ren te se jac ta-ba de ser un gran mo ti va dor. El pri mer pa so pa ra cam biar un há bi-to, se gún La es ca le ra del co no ci mien to de Wi lliam Ho well3,1es su bir el es ca lón de la “in con cien cia de la in com pe ten cia” a la “con cien cia de la in com pe ten cia”. El ge ren te te nía que en ten der que no sa bía mo ti var. Así que le mos tra mos una en cues ta que re fle ja ba la des mo-ti va ción de su per so nal, y tu vo que acep tar la rea li dad. Lue go le en se ña mos a mo ti var. El ge ren te es ta ba ya en el si guien te es ca lón, to man do “con cien cia de la com pe ten cia”. Es de cir, es ta ba aler ta cuan do ha bla ba con su per so nal, apli can do las téc ni cas apren di das. Des pués de al gu nas se ma nas pa só al es ca lón de la “in con cien cia de la com pe ten cia”, es de cir, ya no pen sa ba en las téc ni cas, si no que las usa ba de for ma au to má ti ca; ya eran un nue vo há bi to.

Pa ra cam biar un há bi to hay que su bir es ta es ca le ra. El pro ble-ma re si de en que es muy em pi na da y la su bi mos con pe sas ama-rra das a nues tro cuer po. Re quie re mu cha ener gía. Las pe sas nos an clan a los an ti guos há bi tos. Co mo en la his to ria del pa dre que de jó el te so ro, mu chas ve ces ne ce si ta mos un re fuer zo a mi tad de

3 Ibíd. p. 6.

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es ca le ra que nos dé fuer zas pa ra se guir su bien do. To dos te ne mos la for ta le za in ter na pa ra cam biar, pe ro con fre cuen cia lo ol vi da mos. Por eso, si una em pre sa de sea em pren der una ca pa ci ta ción en há-bi tos ge ren cia les mo der nos, de be pro veer in cen ti vos pa ra que sus eje cu ti vos los apli quen y to le rar el error si se pre sen ta. Los in cen ti-vos só lo son ne ce sa rios has ta que el per so nal to me con cien cia de los be ne fi cios de los nue vos há bi tos.

Cuen tan que una per so na bus ca ba la pie dra fi lo so fal que con-ver tía to do en oro. La for ma de re co no cer la era a tra vés de su tem-pe ra tu ra, su pe rior a la de las de más pie dras. Es ta per so na re co gía pie dras en la pla ya, y si no eran la que bus ca ba, las bo ta ba al mar. Así pa só mu chas ho ras. Has ta que en con tró lo que bus ca ba. El pro ble ma es que ya la ha bía ti ra do al mar. El hom bre se ha bía ha bi tua do a la con duc ta de bo tar las pie dras al mar y per dió la opor tu ni dad de su vi da.

No pier da opor tu ni da des. Atré va se a cam biar cons tan te men te sus há bi tos. Si per sis te, ve rá los fru tos al fi nal de la es ca le ra.

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6. COMUNICACIÓN EFECTIVA

Cuan do un al pi nis ta li de ra una ex pe di ción a la mon ta ña en zo nas muy em pi na das, usa lo que se de no mi na la cor da da, una so ga que lo une al equi po que lo acom pa ña en el as cen so. En ca so tro pie ce o res ba le, es tá co mu ni ca do por la so ga, y la ayu da de sus com pa ñe ros lo sus ten ta rá. En la em pre sa, la cor da da de un lí der es la co mu ni-ca ción con su per so nal. Si no exis te una bue na co mu ni ca ción, en mo men tos di fí ci les el lí der no ten drá en qué apo yar se pa ra sa lir ade lan te.

La co mu ni ca ción se lo gra cuan do el lí der sa be es cu char y sa-be ex pre sar se aser ti va men te. Sin em bar go, la co mu ni ca ción, co mo to da he rra mien ta, pue de ser muy útil pe ro tam bién muy pe li gro-sa. Por ejem plo, un des tor ni lla dor. Cuan do se usa ade cua da men te, ayu da a ar mar y ajus tar to do ti po de equi pa mien to. Pe ro el des tor-ni lla dor se pue de usar tam bién co mo ar ma pun zan te pa ra des truir. La co mu ni ca ción es igual: bien uti li za da, ayu da a ge ne rar un cli ma de con fian za y unión del lí der con su per so nal; mal usa da, pue de ge ne rar do lor, ra bia e in dig na ción y crear un cli ma des truc ti vo en la or ga ni za ción.

Por úl ti mo, un lí der no de be te ner mie do a co mu ni car se pú-bli ca men te, pues és ta es la úni ca for ma en que po drá trans mi tir su vi sión de ma ne ra ade cua da.

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“Tres cuar tas par tes de las mi se rias y ma los en ten di dos en el mun do

ter mi na rían si las per so nas se pu sie ran en los za pa tos de sus ad ver sa rios

y en ten die ran su pun to de vis ta.”

Mo han das K. Gand hi

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¿Sa be mos es cu char?

Un na ve gan te de be es tar aler ta y es cu char los vien tos ma ri nos pa ra orien tar sus ve las y po der avan zar. De la mis ma for ma, la úni ca for ma de avan zar en la em pre sa es orien tan do nues tras con duc tas y ac cio nes a tra vés de sa ber es cu char.

Un hom bre so ber bio vi si tó a un maes tro y le pi dió que le en se ña ra lo que sa bía. Le di jo que aun que ya ha bía apren di do to do lo ne ce-sa rio de di ver sos maes tros, igual que ría es cu char lo. El maes tro le ofre ció una ta za de té. Al ser vir la, no re pa ró que ha bía lle ga do al bor de de la ta za y el té se de rra mó so bre la ro pa de su vi si tan te. El hom bre, mo les to, le di jo: “¿Qué pue des en se ñar me tú, si ni si quie-ra sa bes ser vir el té?” El maes tro res pon dió: “Co mo es ta ta za, tu men te es tá lle na de ideas. Si te doy más co no ci mien tos, se de rra-ma rán co mo el té. Re gre sa cuan do la ta za de tu men te es té va cía y quie ras ver da de ra men te es cu char”1.

Se gún un es tu dio de Ralph Ni chols, es cu cha mos só lo 40% de nues tro tiem po2. Es to sig ni fi ca que tam bién 40% de la pla ni lla de una em pre sa se in vier te en es cu char. ¿Cuán efec ti va es esa in ver-

1 FOREST, ob.cit.2 En Listening: The Forgotten Skill. San Mateo, California: Dynamics of Human Behavior, 1992.

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sión? Cuan do la em pre sa com pra un ac ti vo, in vier te un es fuer zo con si de ra ble en op ti mar la com pra. ¿Qué es ta mos ha cien do pa ra op ti mar la tre men da in ver sión de es cu char?

Exis ten va rios ni ve les de es cu cha. En la es cu cha des co nec ta da nues tro cuer po es tá pre sen te, pe ro nues tra men te no. Cla ro que da-mos se ña les de que es ta mos es cu chan do, pa ra no ser des cu bier tos: “ajá”, “sí”, “cla ro”, en tre otras, pe ro no es cu cha mos na da: es ta mos en otro lu gar del uni ver so.

El si guien te ni vel es la es cu cha com pe ti ti va. Mien tras es cu cha a me dias, la per so na va idean do res pues tas lo más rá pi do po si ble. In te rrum pe cons tan te men te a la per so na con quien ha bla pa ra dar-le su opi nión. En es te ni vel de es cu cha no hay in te rés en es cu char, si no en pro bar se a sí mis mo y a los de más que se es el más ca paz y com pe ten te.

En el ter cer ni vel, la es cu cha ver bal, la per so na pres ta aten-ción so la men te al con te ni do del dis cur so, mas de ja de la do los men sa jes no ver ba les. Es cu cha las pa la bras, pe ro no dis tin gue la in for ma ción va lio sa de ri va da de los ges tos, to no de voz y pos tu ra, en tre otros.

Las es ta dís ti cas re ve lan que nues tra co mu ni ca ción es só lo 7% ver bal, 38% vo cal (to no, vo lu men, ve lo ci dad) y 55% de ges tos, pos tu ras y con tac to vi sual. Si so la men te es cu cha mos las pa la bras, nos per de mos 93% del men sa je.

El úl ti mo ni vel es la es cu cha em pá ti ca, es to es, cuan do es cu-cha mos la par te ver bal y per ci bi mos la no ver bal y las emo cio nes. En es te ni vel de ja mos nues tro ego, to ma mos una ac ti tud de ser vi-cio y nos po ne mos en el lu gar de la otra per so na.

Una vez lle gó a mi ofi ci na una per so na con un pro ble ma se-rio. Mi pri me ra reac ción fue re co men dar le las po si bles so lu cio nes. Cuan do ter mi né de ha blar, la per so na, aún más con tra ria da, se pa-ró y se fue. Re fle xio nan do, me di cuen ta de que es ta ba tan con cen-

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tra do en de mos trar le mi ca pa ci dad pa ra re sol ver pro ble mas, que no ha bía es cu cha do na da. La lla mé, le pe dí dis cul pas y lue go me pu se en su lu gar y la es cu ché con em pa tía. Ella no que ría que yo le re sol vie ra la vi da: que ría que la es cu cha se.

Un dis cí pu lo de di ca do a una vi da con tem pla ti va le pre gun-tó a su maes tro: “¿Por qué es tan di fí cil es cu char? La gen te no se es cu cha, y es tan fá cil ha cer lo”. El maes tro pro me tió res pon der si an tes lle va ba una ja rra lle na de lí qui do a una dis tan cia de 100 me tros sin de rra mar una go ta, pues el lí qui do era muy im por tan-te. El dis cí pu lo cum plió con es me ro el en car go y re gre só exi to so an te el maes tro. És te le pre gun tó si ha bía es cu cha do có mo lo ha bía lla ma do va rias ve ces. El dis cí pu lo con fe só, aver gon za do, no ha ber es cu cha do na da. El maes tro le res pon dió: “¿Te das cuen ta lo di fí cil que es es cu char si lo úni co que nos im por ta es pro bar nos que so-mos com pe ten tes?”

De je mos de es cu char nos só lo a no so tros mis mos, es cu che mos em pá ti ca men te a los de más. No só lo lo gra re mos me jo res re sul ta-dos, si no que ade más con tri bui re mos al bie nes tar de las per so nas de nues tro en tor no.

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“Vi ve el Tao:En tre gan do no só lo a aque llos que afir man el bien

Sino tam bién a los que no lo ha cenRes pe tan do no só lo a aque llos que te res pe ten

Sino tam bién a los que no lo ha cenPor que el res pe to au men ta el res pe to

Crean do la ar mo nía esen cial.”

Lao Tzu

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El res pe to en la co mu ni ca ción

La co mu ni ca ción en la em pre sa es co mo el sis te ma cir cu la to rio del ser hu ma no. Si hay blo queos ar te ria les es po si ble que se pro duz ca un ata que al co ra zón. De la mis ma for ma, un blo queo de la co mu ni ca ción en la em pre sa mer ma la pro duc ti vi dad y des tru ye el cli ma la bo ral.

Ima gí ne se la si guien te si tua ción en la em pre sa: un su bor di na do le en tre ga al je fe un in for me que le ha to ma do mu cho tiem po y es fuer zo. El je fe lo em pie za a leer y a la se gun da pá gi na le gri ta al su bor di na do que es un inep to, que el in for me no sir ve pa ra na da y que có mo es po si ble que ha ga las co sas tan mal. El su bor di na do mi ra al je fe en si len cio y no le di ce na da. Sa le de la ofi ci na y lo pri me ro que ha ce es con tar le a to do el per so nal lo in jus to que es el je fe. Lue go em pie za a sa bo tear lo di si mu la da men te: lle ga tar de a reu nio nes con vo ca das por él, in cum ple en car gos im por tan tes, ma ni pu la al per so nal pa ra que des con fíe de él y ha ce co men ta rios hi rien tes.

Es ta si tua ción, fre cuen te en el mun do em pre sa rial, mues tra dos es ti los de co mu ni ca ción: agre si vo y pa si vo3.1Las per so nas con un es ti lo agre si vo ex plo tan an te los pro ble mas. Sue len me nos pre-

3 BURLEY-ALLEN, Madelyn. Managing Assertively. How to Improve Your People Skills. A Self Teaching Guide. New York: John Wiley & Sons. Inc. 1995.

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ciar el tra ba jo de los de más, pien san que ellos siem pre tie nen la ra zón, son do mi nan tes, in va den el es pa cio de las per so nas y les gus ta ser el cen tro de aten ción.

Ha ce al gún tiem po, mien tras ma ne ja ba mi au to, vi có mo sa-lía hu mo del mo tor. En el gri fo me di cuen ta de que el pro ble ma era el ra dia dor. Cuan do abrí con cui da do la ta pa del ra dia dor, sa lió des pe di do un líqui do ma rrón que her vía y por po co me que ma. El agre si vo es co mo un au to con el ra dia dor blo quea do: ca mi na un po qui to, se ca lien ta rá pi do y ex plo ta en ca da es qui na. Y cuan do ex plo ta em ba rra y da ña mu cho a las per so nas.

Las per so nas que tie nen el es ti lo pa si vo, en cam bio, no ex plo-tan: agre den de una for ma más su til pe ro qui zá más da ñi na. Sue-len ser su je tos in se gu ros y te me ro sos de to mar ries gos; es con den sus ver da de ras emo cio nes e in ten cio nes, bus can la apro ba ción de los de más y pre fie ren ce der an tes de lu char por lo que creen. Vol vien do al ejem plo del au to, las per so nas pa si vas son co mo un au to mó vil cu yas llan tas tie nen pe que ños ta jos. Apa ren te men te no hay pro ble mas —el au to pue de ca mi nar—, pe ro po co a po co las llan tas van per dien do ai re has ta que el au to se que da bo ta do. De la mis ma for ma, el “pa si vo” le ha ce per der ai re a la cul tu ra or ga ni za cio nal ha blan do a es pal das de ter ce ros, ma ni pu lan do, hi-rien do y ge ne ran do un cli ma de des con fian za.

Tan to el pa si vo co mo el agre si vo son es ti los de co mu ni ca-ción en los que se pre sen ta un dé fi cit de res pe to. En el ca so del agre si vo, le fal ta el res pe to a los de más. En el ca so del pa si vo, le fal ta sa ber res pe tar se a sí mis mo. El me jor es ti lo de co mu ni ca ción es aquel en el que la per so na res pe ta a los de más y tam bién se res-pe ta a sí mis ma. Es te es el es ti lo “aser ti vo”, por el que la per so na asu me la res pon sa bi li dad de su vi da. En el men cio na do ca so del je fe-su bor di na do, aquél hu bie se lo gra do ma yor mo ti va ción de és-te si le hu bie ra ha bla do con res pe to, si le mos tra ba los pun tos del

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in for me que de bían ser me jo ra dos y le ex pli ca ba más cla ra men te lo que es pe ra ba. Por otro la do, el su bor di na do hu bie ra po di do to mar res pon sa bi li dad so bre su vi da y ha blar di rec ta men te con el je fe en vez de ata car lo di si mu la da men te. Hu bie se po di do ha blar con el je fe so bre sus mal tra tos, ex pli car le con res pe to có mo se sin-tió y so li ci tar le un tra to más ama ble y res pe tuo so.

Cuen tan que un dis cí pu lo muy agre si vo que que ría per ju-di car a su maes tro to mó una pa lo ma en sus ma nos y pla ni fi có pre gun tar le al maes tro si es ta ba vi va o muer ta. Él le mos tra ría lo equi vo ca do que es ta ba tri tu ran do la pa lo ma si su maes tro de cía que es ta ba vi va, y sol tán do la si de cía que es ta ba muer ta. El dis-cí pu lo se acer có al maes tro y le pre gun tó: “Maes tro, ¿la pa lo ma es ta vi va o muer ta?” El maes tro lo mi ró con mu cho res pe to y le res pon dió aser ti va men te: “Hi jo mío, la res pues ta es tá só lo en tus ma nos”.

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“Juz gar a otros es al go pe li gro so, no tan to por que te pue des equi vo car en los jui cios de las per so nas,

si no por que pue de es tar re ve lan do la ver dad acer ca de ti.”

Anó ni mo

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El po der de la pa la bra

Es muy fre cuen te en con trar en las or ga ni za cio nes la cos tum bre des truc ti va de ha blar a es pal das de otras per so nas.Es te há bi to se pue de con ver tir en un cán cer que se ex pan da y fi nal men te ter mi ne con ta mi nan do la cul tu ra or ga ni za cio nal.

¿Qué pen sa ría de un agri cul tor que po ne ve ne no en el agua con que rie ga sus sem bríos? Que es tá lo co, ¿ver dad? ¿Y qué ha cen los eje cu ti vos de una em pre sa cuan do ha blan a es pal das de sus com pa-ñe ros? Es tán en ve ne nan do la cul tu ra or ga ni za cio nal con des con-fian za y de su nión, lo que trae co mo re sul ta do una mer ma de la pro duc ti vi dad. No tie ne sen ti do, pe ro es fre cuen te en las em pre sas. ¿Por qué?

Ima gí ne se la si guien te si tua ción. El ge ren te de Fi nan zas cuen-ta lo in ca paz que es el ge ren te de Mar ke ting an te una cri sis. Se bur-la, des cri be sus erro res y ter mi na di cien do que no en tien de có mo pue de ha ber un ge ren te tan in com pe ten te. Es te ge ren te fi nan cie ro no es tá bus can do me jo rar la ge ren cia de la em pre sa: es tá tra tan-do de ele var su ego me nos pre cian do al ge ren te de Mar ke ting. El de seo de ele var nues tro ego es la cau sa prin ci pal del “ra je” en las or ga ni za cio nes.

La com pe ten cia en los mer ca dos se pa re ce al jue go de ja lar la so ga. Ca da em pre sa tra ta de ja lar más fuer te pa ra ga nar le a la

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com pe ten cia. Cuan do el “ra je” se asien ta en la cul tu ra em pre sa rial, se pier de la coor di na ción y ca da uno ja la pa ra un la do di fe ren te; re sul ta do: ga na el ad ver sa rio. El há bi to de ha blar a es pal das de las per so nas crea en la or ga ni za ción ban dos “bue nos” y “ma los”. Se en-tor pe ce la co mu ni ca ción, se crea un cli ma de des con fian za, mie do y com pe ten cia des leal. Es te cli ma ha ce más bu ro crá ti ca y len ta la to ma de de ci sio nes, y dis mi nu ye la ca pa ci dad de res pues ta a la com-pe ten cia. Hoy día te ne mos que lu char con nues tros com pe ti do res y no con tra nues tros com pa ñe ros.

A con ti nua ción, al gu nas su ge ren cias pa ra evi tar es te pro ble ma:

Ins ti tu ya la re gla de las car tas abier tas“Na die di ce al go de otra per so na si esa per so na no lo ha es-

cu cha do pri me ro.” Es in creí ble el tiem po pro duc ti vo que se ga na cuan do las per so nas de jan de con ver sar a es pal das de sus com pa-ñe ros. Sin em bar go, cuan do un co le ga o su bor di na do em pie ce el “ra je”, de je que ocu rra, no di ga na da en ese mo men to. Re cuer de que el ego es el mo tor del “ra je”. Si us ted le mues tra su error, es po si ble que lo nie gue y el ego ex plo te en ira. De je pa sar unas ho ras y há ga le pre sen te el in ci den te. Es ta rá más dis pues to a es cu char y cam biar.

Dé el ejem ploLa re gla de las car tas abier tas fun cio na rá só lo si us ted da el

ejem plo pri me ro. Es to no es fá cil. En el Orien te los yo gis tie nen la cos tum bre de en ro llar su len gua den tro de la bo ca. Pa ra ha blar tie nen que de sen ro llar pri me ro la len gua, lo que les da tiem po pa ra pen sar lo que van a de cir. Si us ted po see una me tra lle ta, se gu ra men-te la tie ne con el se gu ro pues to pa ra que no se es ca pe nin gu na ba la. Bue no: su bo ca tam bién pue de ser un ar ma pe li gro sa. Pón ga le se-gu ro y pien se an tes de ha blar.

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Cuen tan que un maes tro orien tal es ta ba en la ca sa de una fa mi lia re ci tan do una ora ción a un ni ño en fer mo. Un ami go de la fa mi lia que ob ser va ba se le acer có al fi nal de la ora ción y le di jo: “Dí ga les la ver dad: unas pa la bras no van a cu rar a es te ni ño; no los en ga ñe”. El maes tro se vol vió, lo in sul tó y le con tes tó gri tan do que no se me tie ra en el asun to. Es te mal tra to ver bal sor pren dió mu chí-si mo al ami go de la fa mi lia, pues los maes tros orien ta les nun ca se al te ran. Des pués se son ro jó, se al te ró y em pe zó a su dar pro fu sa men-te. En ton ces el maes tro lo mi ró con amor y le di jo: “Si unas pa la-bras te po nen ro jo, te al te ran y te ha cen su dar, ¿por qué no pue den te ner el po der de cu rar?”4.1

Use mos en la em pre sa el po der de nues tras pa la bras pa ra cons-truir y no pa ra des truir. Es ta ac ti tud no só lo be ne fi cia rá el cli ma or ga ni za cio nal, si no que tam bién in cre men ta rá nues tra pro pia paz y tran qui li dad.

4 HAZRAT INAYAT KHAN. Tales. New York: Omega Publications, 1991.

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“Si te apro xi mas a una au dien cia con una ac ti tud ge ne ro sa de amor,

no ha brá es pa cio pa ra el mie do.”

Ralph Arch bold

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Ha blan do del mie do de ha blar

Es tu dios so bre los mie dos hu ma nos de mues tran que des pués del mie do a la muer te, el más co mún es aquél que nos pro vo ca ha blar en pú bli co. En gran can ti dad de oca sio nes es te mie do im pi de el as cen so y de sa rro llo de mu chos pro fe sio na les en la em pre sa. Pa ra evi tar es ta si tua ción es im por tan te que com pren da mos la ver da de ra ra zón de nues tro mie do.

Si es tu vié ra mos en la sel va y nos en con trá ra mos con un ti gre sal-va je, nues tro cuer po ex pe ri men ta ría la res pues ta con di cio na da de “pe lea /fu ga”. Nos su bi ría la adre na li na, que nos pre pa ra an te una po si ble pe lea o fu ga. El rit mo car día co se ace le ra ría pa ra bom bear más san gre a las ex tre mi da des, de ma ne ra que es te mos en me jo-res con di cio nes pa ra pe lear o co rrer, y al ce re bro, pa ra pen sar. Se eva cua ría la san gre del es tó ma go, la par te más vul ne ra ble a los dien tes de una bes tia. Au men ta ría la res pi ra ción pa ra en viar más oxí ge no a la san gre y fi nal men te se clau su ra ría la par te ra cio nal del ce re bro pa ra que nos po da mos con cen trar ex clu si va men te en co rrer o pe lear.

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La res pues ta de “pe lea /fu ga”51es una con duc ta que se re mon ta a la épo ca de las ca ver nas, cuan do el hom bre era ace cha do por bes-tias sal va jes. Hoy, cuan do nos pa ra mos al fren te de un au di to rio, nos ocu rre exac ta men te lo mis mo. Ve mos a las per so nas co mo si fue ran unos ti gres sal va jes que nos quie ren co mer, y la res pues ta “pe lea /fu ga” se ac ti va. A con ti nua ción se des cri ben los an tí do tos pa ra es te pro ble ma.

Pien se en ser vir y no en pe dirRe cuer de al gu na vez en la que us ted le ha ya pe di do al go a

una per so na que te nía au to ri dad so bre us ted y a la que no co no cía mu cho. ¿Có mo se sin tió? Aho ra re cuer de al gu na opor tu ni dad en la que us ted qui so ser vir con amor y de for ma de sin te re sa da a una per so na en las mis mas con di cio nes an tes plan tea das. ¿Có mo se sin-tió? Lo más pro ba ble es que en el pri mer ca so ha ya te ni do mie do, y en el se gun do no.

Cuan do nos pa ra mos fren te a un pú bli co pa ra pe dir apro ba-ción, ad mi ra ción y acep ta ción, nues tro ego tie ne mu cho que per-der. Así, al ex po ner se a una po si ble tra ge dia con sis ten te en sen tir se po co que ri do o acep ta do, en tra en pá ni co. En cam bio, cuan do nos pa ra mos fren te al pú bli co con una ac ti tud de ser vi cio, el mie do dis mi nu ye. Si nos en fren ta mos al pú bli co con una ac ti tud de en tre-gar le lo me jor que po de mos ofre cer, de en ri que cer lo y ayu dar lo, el mie do no tie ne ca bi da.

Pre pá re se, pre pá re se, pre pá re se

Otro an tí do to con tra el mie do es pre pa rar se. Los ex per tos re-co mien dan de cir en voz al ta el dis cur so por lo me nos seis ve ces

5 MC WILLIAMS, ob.cit.

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an tes de dar lo. Otro as pec to que con tri bu ye a re du cir el mie do es co no cer an ti ci pa da men te a nues tra au dien cia: ¿quié nes son?, ¿cuán-to sa ben del te ma?, ¿vie nen obli ga dos o por pro pia vo lun tad?, ¿qué pre gun tas pue den ha cer? Co mo di ce Mal colm Kush ner: “La au-dien cia es co mo una ro sa: si la aga rras bien pue des dis fru tar su be lle za, pe ro si la co ges mal, te hin cas”.

No pier da la pers pec ti vaVis ta con una lu pa de gran au men to, una mos ca pa re ce una

bes tia ho rri pi lan te, pe ro cuan do la ve mos vo lar en su ta ma ño na-tu ral es un in sec to in sig ni fi can te. El mie do de ha cer una pre sen-ta ción es si mi lar. Lo ve mos co mo un pro ble ma enor me, pe ro en rea li dad de be mos po ner las co sas en pers pec ti va. Es só lo una pre-sen ta ción de 30 mi nu tos o una ho ra. ¿Qué pue de sig ni fi car es te tiem po en to da una vi da?

El mie do de ha blar en pú bli co se ba sa en ti gres ima gi na rios que lle va mos en la men te y que no tie nen sus ten to en la rea li dad. Pa ra ven cer el mie do te ne mos que arries gar nos y en fren tar lo apro-ve chan do to das las opor tu ni da des que se pre sen ten pa ra ha blar. Cuan do lo ha ga mos des cu bri re mos que el ti gre es só lo un es pe jis-mo. Co mo di jo Fran klin D. Roo se velt: “No te ne mos na da que te mer, ex cep to al te mor en uno mis mo”.

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7. ENTREGA PODER

En su li bro Gung Ho, Ken Blan chard cuenta que, cuan do re pa ran un di que, los cas to res del bos que mues tran una pe cu lia ri dad: no tie nen un je fe. Ca da uno es res pon sa ble de con tri buir a re pa rar el di que, pe ro na die man da a na die. To dos tie nen el mis mo po-der1. En la em pre sa nos cues ta mu cho se guir los pa sos de la sa bia na tu ra le za.

En La ti noa mé ri ca son po cas las em pre sas que han pues to en prác ti ca un ver da dero pro gra ma pa ra otor gar más po der a las per-so nas. Dee pak Cho pra2 re la ta un ex pe ri men to rea li za do con dos ra to nes. A uno se le de jó li bre pa ra que co mie ra, ju ga ra y to ma ra su agua, mien tras que al otro se le ama rró una pi ta y se le em pu jó a co mer, a ju gar y a to mar su agua. Cuan do am bos ra to nes fue ron ex pues tos a di ver sos vi rus, el ra tón al que se le em pu ja ba, que no te nía con trol so bre su vi da, con tra jo to das las en fer me da des: sus de fen sas es ta ban ba jas. El otro no fue afec ta do por los vi rus.

Es te ex pe ri men to de mos tró que te ner con trol so bre nues tras vi das nos mo ti va y nos da sa lud. Cuan to más dis tri bu ya mos el

1 BLANCHARD, Ken y Sheldom BOWLES. Gung Ho! New York: William Morrow and Company Inc., 1998.2 CHOPRA, ob. cit.

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po der y la to ma de de ci sio nes en la or ga ni za ción, más ve lo ci dad ten dre mos pa ra res pon der a las de man das de nues tros clien tes. No só lo se rá más mo ti va dor y sa lu da ble pa ra nues tros em plea dos, si no que ade más au men ta re mos su con fian za en la ins ti tu ción, por que la ins ti tu ción les mues tra con ac cio nes con cre tas que con-fía en ellos.

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“El me jor eje cu ti vo es el que tie ne la sa bi du ría pa ra es co ger bue nos hom bres pa ra ha cer el tra ba jo y la ca pa ci dad

su fi cien te de abs te ner se de in ter ve nir cuan do lo ha cen.”

Theo do re Roo se velt

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Con si de ra cio nes pa ra en ten der el em po wer ment

El en tor no com pe ti ti vo ac tual exi ge que los ge ren tes se de di quen ca da vez más a ge ren ciar y me nos a rea li zar el tra ba jo de sus su bor di na dos. ¿Có mo ha cer lo?

Un día pre gun té a un ami go em pre sa rio si ha cía empo wer ment en su or ga ni za ción. Él, a su vez, me pre gun tó si es ta ba lo co. “Dar po-der pa ra que los em plea dos asu man más res pon sa bi li dad y ha gan un tra ba jo más in de pen dien te, no fun cio na. Los em plea dos tie nen la cos tum bre vi rrei nal de que les di gan qué ha cer y que los vi gi len al mi lí me tro. Hay que ge ren ciar con amor se rra no: más te pe go, más te quie ro”. Su res pues ta me asom bró. Al dar una vuel ta por sus ins ta la cio nes y en trar al área de in for mes al clien te, pu de sa car mis con clu sio nes. Ha bía una gran co la, que avan za ba len tí si mo. Dos de cua tro se ño ri tas con ver sa ban de la fies ta anual, mien tras los clien tes es pe ra ban dis gus ta dos.

Em po wer ment no es ce der po der a los em plea dos. En la em-pre sa a la que aca bo de alu dir, el po der ya lo tie nen los em plea dos, pe ro pa ra ha cer me nos y ser vir mal a sus clien tes. Em po wer ment es li be rar el po der po si ti vo de los em plea dos pa ra me jo rar la ca li dad. No sig ni fi ca de cir les “¡tie nen au to ri dad pa ra ha cer lo que quie ran!” Eso se ría una anar quía que no be ne fi cia ría ni a la em pre sa ni a los clien tes.

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Pa ra con se guir los re sul ta dos del em po wer ment se de be pri-me ro de fi nir pa ra lue go am pliar los lí mi tes de la au to ri dad y del po der de las per so nas en la or ga ni za ción. Es tos lí mi tes es tán de ter-mi na dos por:

Co no cer la mi sión de la em pre saLa mi sión es una fron te ra sa lu da ble del po der. Si la mi sión de

la em pre sa es fa bri car ace ro de ca li dad, no que re mos que un em-plea do in no ve la lí nea de pro duc tos fa bri can do pe lo tas de ju gue te. La mi sión de be ser co no ci da y com par ti da por la or ga ni za ción, pa ra con cen trar la ener gía crea ti va de las per so nas en lo ver da de ra-men te im por tan te pa ra la em pre sa.

Au to no mía pa ra uti li zar re cur sos¿Qué au to no mía pue de te ner una per so na que ne ce si ta pe dir

au to ri za ción has ta pa ra com prar go ma pa ra pe gar los so bres que en vía a sus clien tes? Si que re mos ra pi dez, te ne mos que dar a las per-so nas ca pa ci dad de gas to con au to no mía, de fi nien do los lí mi tes de acuer do con la na tu ra le za de ca da pues to. Cuan do los em plea dos ma ne jan y con tro lan su pro pio pre su pues to, se preo cu pan mu cho más por op ti mar sus com pras y aho rrar re cur sos. Se con vier ten en pe que ños em pre sa rios den tro de la or ga ni za ción, lo que au men ta su mo ti va ción y efi cien cia.

Fle xi bi li zar nor mas y po lí ti casLas nor mas y po lí ti cas son ne ce sa rias pa ra el ma ne jo or de na do

de una or ga ni za ción, pe ro pue den pa ra li zar a nues tros em plea dos en el ser vi cio al clien te. Cuan do se ha ga una re vi sión de las nor mas de una or ga ni za ción (si es que se re vi san, por que en mu chas em-pre sas son tan sa gra das co mo las ta blas de Moi sés), de be ría ha ber par ti ci pa ción tan to de los ge ren tes co mo de quie nes es tán más cer-

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ca del clien te. Ellos sa ben qué nor mas y po lí ti cas de sa gra dan a los clien tes y cuá les hay que fle xi bi li zar.

Cuen tan que una se ño ra se jac ta ba an te sus ami gas de la gran re ce ta de su abue la pa ra ha cer asa dos al hor no. Ella ha bía vis to que su abue la ha cía un cor te al asa do, unos 5 cm an tes del fi nal y lo me-tía al hor no. El re sul ta do era in creí ble. Un día que la abue la es ta ba en su ca sa le co men tó: “Abue la, ¡qué gran se cre to el cor te del asa do! ¿Quién te lo con tó?” La abue la le res pon dió: “¿De qué es tas ha blan-do? Aquí no hay se cre tos. Lo que ocu rre es que mi hor no era muy pe que ño y el asa do no en tra ba; por eso lo cor ta ba”.

Cuán tas ve ces man te ne mos en la em pre sa nor mas y po lí ti cas que fue ron he chas pa ra una rea li dad dis tin ta de la que hoy vi vi-mos. Hoy día, la ve lo ci dad del cam bio re quie re que las nor mas y las po lí ti cas se ade cuen a las trans for ma cio nes que tie nen lu gar en los ne go cios.

In for ma ción co no ci da¿Al gu na vez ha tra ta do de ar mar un rom pe ca be zas sin ver la

fi gu ra fi nal? Si no te ne mos in for ma ción del lu gar de ca da pie za, to mar la de ci sión de po ner la es muy di fí cil. Lo mis mo ocu rre en la em pre sa. Si los em plea dos no tie nen la in for ma ción com ple ta de to da la or ga ni za ción, ¿có mo les po de mos pe dir que co la bo ren, co-mo equi po, en el in cre men to de la ca li dad, o en ba jar los cos tos?

¿Có mo se sen ti ría us ted si va en un avión y cuan do la na ve pa sa por una zo na de tur bu len cia se ve ra los com par ti mien tos del avión se abren por el mo vi mien to, se caen los ma le ti nes de ma no y se ar ma una con fu sión? Si el pi lo to no di ce ab so lu ta men te na da du-ran te to da la tur bu len cia, es pro ba ble que us ted sea pues to al bor de de un ata que de ner vios. ¿Pe ro qué pa sa ría si el pi lo to le co mu ni ca que en 10 mi nu tos en tra rá en una zo na de tur bu len cia se ve ra y le di ce que no se preo cu pe, que es nor mal, que el avión se mo ve rá un

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po qui to pe ro que no pa sa rá na da? Us ted se pre pa ra men tal men te, y pa sa tran qui lo la cri sis. La di fe ren cia en tre la pri me ra y la se gun-da si tua ción es la in for ma ción. Cuan do te ne mos in for ma ción sen-ti mos que las co sas es tán ba jo con trol, que te ne mos po der.

En la épo ca de la hi pe rin fla ción del año 90, yo ocu pa ba el di fí cil pues to de la Ge ren cia Fi nan cie ra de una me dia na em pre sa. Per ma nen te men te le co mu ni ca ba al per so nal la im por tan cia de ser aus te ros y de re du cir los gas tos lo más que se pu die ra. El pro ble-ma es que na die me ha cía ca so, y se guían gas tan do. Has ta que un día los reu ní a to dos y les mos tré la in for ma ción del flu jo de ca ja pro yec ta do y lo pe li gro so de nues tra si tua ción. En ese mo men to el per so nal en ten dió ver da de ra men te la si tua ción, se com pro me tió y de jó de gas tar in ne ce sa ria men te. Lo gra ron ver la fi gu ra com ple ta y sin tie ron que eran par te del equi po y que de bían co la bo rar.

Re cuer de que la in for ma ción es po der, y que no de be mos te-ner mie do de com par tir la. Nues tra com pe ten cia es tá afue ra, no aden tro.

De sa rro llo del su bor di na doUna per so na que ape nas em pie za no pue de te ner igual po der

que una per so na que tra ba ja en la em pre sa ha ce tres años. Los ge-ren tes de ben for mar y de sa rro llar al per so nal pa ra que in cre men te su au to no mía de ma ne ra pau la ti na. Su fun ción de be ser más la de un en tre na dor que la de un ca pi tán.

Au to no mía en la to ma de de ci sio nesEl nú me ro, la im por tan cia y el ni vel de to ma de de ci sio nes es

qui zá el lí mi te más im por tan te de po der de una per so na en la or-ga ni za ción. Es fre cuen te en con trar em pre sas don de per so nas con mu cha ex pe rien cia y ca pa ci dad en un pues to de ben pe dir au to ri-za ción al je fe pa ra to mar ca si to das las de ci sio nes. Co mo ejer ci cio

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rá pi do, pi da a su su bor di na do que le de ta lle sus fun cio nes y di ga cuá les de ci de to tal men te so lo, cuá les de ci de con otras áreas y cuá les de ci de con sul tan do con us ted. Qui zá se sor pren da de la po ca au to-no mía que tie ne. Si que re mos ser vir me jor a nues tros clien tes, la ve lo ci dad de res pues ta es cru cial, y és ta se rá muy len ta si te ne mos que au to ri zar ca da de ci sión.

Ya es ho ra de que los ge ren tes y je fes de una or ga ni za ción de jen de ha cer el tra ba jo de los su bor di na dos. Lo que ellos de ben ha cer es de di car se a las la bo res pa ra las que fue ron con tra ta dos: pen sar, de sa rro llar es tra te gias, pro po ner me jo ras con ti nuas e in no-va cio nes. Si lo que se ne ce si ta es res pon der con ca li dad y ra pi dez a los clien tes en en tor nos com pe ti ti vos, los ge ren tes y je fes de ben mo ti var a su per so nal pa ra ob te ner su má xi mo po ten cial, y pa ra ello es in dis pen sa ble en tre gar po der.

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“Las or ga ni za cio nes que caen son ge ne ral men te so bre­ge ren cia das y ba jo­li de ra das.”

Wa rren G. Ben nis

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Los tor ni llos no se po nen con mar ti llos

Los mar ti llos son úti les, pe ro no pa ra to dos los tra ba jos. De la mis ma for ma que cam bia mos las he rra mien tas pa ra las di fe ren tes la bo res, el es ti lo de li de raz go tam bién de be cam biar de acuer do con la si tua ción.

Ima gí ne se que su hi jo quie re apren der a ma ne jar un auto. Lo pri me ro que us ted ha ría se ría po ner lo al vo lan te, in di car le cuá-les son los pe da les y los cam bios y dar le ór de nes pa ra avan zar. Us ted es ta ría cer ca del ti món pa ra pro te ger a su hi jo. Des pués de caer en unos ba ches, de al gu nos sus tos y equi vo ca cio nes, ten-dría que mo ti var lo sua ve y ca ri ño sa men te pa ra que con ti núe in ten tan do. Us ted to da vía es ta ría al cos ta do pa ra ayu dar lo. Fi-nal men te, cuan do us ted se diera cuen ta de que el mu cha cho ya ha lo gra do la des tre za ne ce sa ria, le pres ta ría el au to mó vil pa ra que sal ga so lo.

En es te ejem plo us ted ha cam bia do su es ti lo de li de raz go pa-ra adap tar lo a la si tua ción. Em pe zó con un li de raz go di rec ti vo, dán do le ór de nes a su hi jo, y ter mi nó con un li de raz go fa ci li ta dor pa ra que su hi jo ma ne ja se el au to so lo. Se gún Ken Blan chard, ex-per to en li de raz go y ge ren cia, el es ti lo de li de raz go no tie ne por qué ser fi jo, si no que de be va riar de acuer do con el de sa rro llo del

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su bor di na do3.1Por ejem plo, si su em pre sa con tra ta co mo asis ten-te a un re cién egre sa do de la uni ver si dad y su je fe usa un es ti lo de li de raz go que le otor ga mu cha au to no mía y le de le ga mu chas res pon sa bi li da des, el asis ten te lle ga rá muy rá pi do a su ni vel de in com pe ten cia y ter mi na rá des mo ti va do. Y aná lo ga men te: si su em pre sa con tra ta a un pro fe sio nal con mu chos años de ex pe rien-cia y su je fe usa un es ti lo de li de raz go muy di rec ti vo y res tric ti vo, se des mo ti va rá y se irá.

Úl ti ma men te se ha bla mu cho del em po wer ment, tér mi no que im pli ca dar le po der y au to no mía a los su bor di na dos pa ra que res-pon dan con ra pi dez a las exi gen cias del mer ca do. Sin em bar go, un error co mún es dar po der cuan do el su bor di na do no es tá lis to.

Los pa sos pa ra mo di fi car el es ti lo de li de raz go de acuer do con la si tua ción se des cri ben en lo que si gue.

Me dir el ni vel de de sa rro llo del su bor di na doLo que sig ni fi ca de fi nir las fun cio nes más im por tan tes del su-

bor di na do y eva luar su ni vel de de sa rro llo en ellas. Por ejem plo, un te so re ro pue de ser muy dies tro en la ela bo ra ción del flu jo de ca ja, pe ro te ner muy po ca ex pe rien cia en el ma ne jo de la re la ción con los ban cos.

Com par tir la in for ma ciónUn su bor di na do pre fie re nor mal men te au to no mía y po der. Si

us ted cree que él no es ta lis to pa ra re ci bir los, de be ser trans pa ren te y ex pli car le el es ti lo de li de raz go que ha pla ni fi ca do usar y por qué. Acuer de el es ti lo a usar pa ra ca da fun ción im por tan te. En el ejem-

3 BLANCHARD, Ken. Leadership and the One Minute Manager: Increasing Effectiveness Through Situational Leadership. New York: William Morrow and Company, 1985.

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plo an te rior, pa ra de sa rro llar flu jos de ca ja se de be ría usar un es ti lo de le ga ti vo: la per so na tra ba ja so la. En cam bio, pa ra la fun ción de re la ción con los ban cos el je fe de be ría acor dar ser más di rec ti vo pa ra evi tar erro res. Cuan do las re glas que nor man la re la ción en tre je fe y su bor di na do son cla ras, se evi tan pro ble mas de ex pec ta ti vas in cum pli das.

Tra zar un plan de en tre na mien toCo mo ge ren te, su la bor más im por tan te es lo grar el cre ci-

mien to de su per so nal. De sa rro lle un plan de en tre na mien to pa ra aque llas fun cio nes que su per so nal no pue de de sem pe ñar por su pro pia cuen ta. Una de las ra zo nes por las cua les los ge ren tes no en tre nan a su per so nal es el de seo de sus egos de sen tir se ne ce sa-rios y com pe ten tes. Les gus ta pen sar que son los que más sa ben y sen tir se su pe rio res a sus su bor di na dos. Otra ra zón por la cual los ge ren tes no en tre nan a su per so nal es el te mor de en se ñar to do lo que sa ben y ex po ner se a que dar se sin tra ba jo. Ocu rre jus ta men te lo con tra rio: mien tras más pue da de le gar en su per so nal, ma yor tiem po ten drá pa ra de sa rro llar la bo res más crea ti vas y es tra té gi cas que tie nen más vi si bi li dad en la or ga ni za ción. Cuan do exis ta la po si bi li dad de as cen der us ted po drá to mar la, pues to que tie ne ya pre pa ra do su reem pla zo.

Mo di fi car su es ti lo de acuer do con el cre ci mien to de su per so nalSea fle xi ble pa ra cam biar su es ti lo de li de raz go en aque llas fun-

cio nes que su per so nal ya pue de ha cer so lo. Co mo en el ejem plo de las cla ses de ma ne jo a su hi jo, suel te el ti món y dé je los ac tuar. Re cuer de que equi vo car se es la for ma más rá pi da de apren der. El mar ti llo es una mag ní fi ca he rra mien ta pa ra cla var, pe ro en la vi da hay más que úni ca men te cla vos.

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“Li de raz go es el ar te de lo grar que otra per so na ha ga al go que tú quie res por que ella real men te lo quie re.”

Dwight Ei sen ho wer

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Los au tos al qui la dos no se la van

Si un lí der quie re te ner se gui do res con la ca pa ci dad de au to li de rar se, de be tra tar de que és tos asu man ca da vez más res pon sa bi li dad y au to no mía en la to ma de de ci sio nes.

Al gu na vez en los ta lle res de li de raz go que dic to he pre gun ta do a los par ti ci pan tes si en al gu na oca sión han al qui la do un au to. Nor-mal men te 75% de ellos res pon de que sí, aun que lo ha cen in tri ga-dos, por que no en cuen tran la co ne xión con el cur so de li de raz go. Lue go les pre gun to si al gu na vez la va ron el au to que al qui la ron. An te es ta pre gun ta, que cau sa ma yor des con cier to, na die le van ta la ma no. Co mo men cio na Jack Pratt, de la mis ma ma ne ra que na die se com pro me te a la var un au to al qui la do, na die se com pro me te real men te a tra ba jar una idea de la que no tie ne pro pie dad. En ton-ces les di go: “La pró xi ma vez que al guien ven ga a con sul tar les un pro ble ma, us te des tie nen la po si bi li dad de es co ger si al qui lar les la so lu ción o ha cer que esa per so na lo gre un ma yor com pro mi so des-cu brien do su pro pia so lu ción”.

El au to li de raz go es la ca pa ci dad de li de rar se a sí mis mo. Si un lí der quie re te ner se gui do res con la ca pa ci dad de au to li de rar se, de be tra tar de que és tos asu man ca da vez más res pon sa bi li dad y au to no mía en la to ma de de ci sio nes. Un me dio de lo grar lo es per-mi tir a las per so nas que des cu bran sus pro pias res pues tas, pro pon-gan al ter na ti vas de so lu ción a los pro ble mas y es tén ca pa ci ta das

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pa ra re sol ver los sin si quie ra con sul tar. Mien tras me nos con sul te el su bor di na do en te mas que él pue de re sol ver, más tiem po ten drá el je fe pa ra ha cer me jor su tra ba jo.

Pe ro lo grar es to no es fá cil. Pa ra el lí der sig ni fi ca de jar de ser el hé roe, el que tie ne to do el po der y las ideas. Es to im pli ca cam biar há bi tos que pue den te ner más de vein te años de vi gen cia. Pa ra el su-bor di na do tam po co es fá cil. Sig ni fi ca asu mir más res pon sa bi li dad y pro pie dad de los éxi tos, pe ro tam bién de los po si bles fra ca sos. Cuan do el je fe da las ideas y de ci de, el su bor di na do se li mi ta a eje-cu tar sin ma yor res pon sa bi li dad. Pe ro cuan do el je fe lo gra que el su bor di na do to me la pro pie dad de las ideas, lo ha ce res pon sa ble.

Los pa sos pa ra pro mo ver el au to li de raz go en los su bor di na dos son los que se des cri ben a con ti nua ción.

Eva luar las com pe ten cias crí ti cas del pues to Una per so na no se pue de li de rar a sí mis ma si no tie ne las com-

pe ten cias pro fe sio na les que re quie re su pues to. Es im por tan te que el lí der de fi na cuál es el 20% de com pe ten cias que tie nen el 80% de in ci den cia en el éxi to del de sem pe ño y se con cen tre en ellas.

Ha cer un plan de en tre na mien to (coa ching)Una vez de fi ni das las com pe ten cias im por tan tes, el lí der de be

ha cer un plan de en tre na mien to pa ra su per so nal. Por ejem plo, si el ma ne jo pre su pues tal es una com pe ten cia crí ti ca, tie ne que de-fi nir ob je ti vos ex plí ci tos de en tre na mien to en es ta com pe ten cia. Lo ideal es lle gar a lo que Ken Blan chard de no mi na ni vel D4 de de sa rro llo del su bor di na do4,1es de cir, un ni vel en el que la per so na se de sem pe ña con un al to gra do de au to no mía.

4 Ibíd.

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Re troa li men tar al su bor di na do de acuer do con su de sa rro lloÉs ta es la par te más di fí cil, pues im pli ca un cam bio de con-

duc ta de par te del lí der. Aun si la per so na ya es tá en D4, es muy pro ba ble que con sul te pro ble mas que ella mis ma ya po dría re sol-ver. Es aquí cuan do el lí der tie ne que ser muy cui da do so con su co-mu ni ca ción pa ra im pul sar al su bor di na do a to mar res pon sa bi li dad y au to no mía. En ese ca so el lí der de be re gre sar las con sul tas al su-bor di na do y pre gun tar le: ¿qué su ge ren cias tie nes pa ra re sol ver es te pro ble ma?, o ¿có mo lo ha rías en mi lu gar? El pro ble ma es que a los lí de res les cues ta tra ba jo ha cer es to. Es tán muy acos tum bra dos a ser ellos los que re suel ven. Pe ro la úni ca for ma de for mar per so nas que se li de ren a sí mis mas es ha cién do las to mar res pon sa bi li dad y pro pie dad so bre su tra ba jo.

For mar lí de res que se li de ren a sí mis mos no só lo es crí ti co pa ra el mo men to tan com pe ti ti vo que vi vi mos. Ne ce si ta mos ve-lo ci dad en las em pre sas pa ra res pon der a los re tos del en tor no. El au to li de raz go, ade más, mo ti va y ha ce cre cer al per so nal, y ge ne ra un cli ma or ga ni za cio nal óp ti mo. Co mo di jo Lao Tzu, un fi ló so fo chi no del 2500 a. C.: “Cuan do el me jor lí der ter mi na su tra ba jo, su gen te di ce: ‘lo hi ci mos no so tros’”.

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“No creas en lo que es cu chas.No creas en la tra di ción só lo

por que vie ne des de mu chas ge ne ra cio nes.No creas lo que ha si do ha bla do mu chas ve ces.

No creas en an ti guos do cu men tos es cri tos.No creas en la au to ri dad, en maes tros o an cia nos.

Pe ro des pués de un cui da do so aná li sis y ob ser va ción, cuan do coin ci da con la ra zón y be ne fi cie a uno y a to dos,

en ton ces, acép ta lo y vi ve con ba se en ello.”

Bu da

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Pa ra dic ta do res y su bor di na dos “sí se ñor”

El “sí se ñor”, ese per so na je be né vo lo y com pla cien te que no tie ne el co ra je de cues tio nar y dis cre par, hoy no en ca ja en un mun do com pe ti ti vo.

Ima gí ne se un equi po de fút bol don de sus ju ga do res, a ex cep ción del ca pi tán, es tán con los ojos ven da dos y las ma nos ama rra das. En ca da ju ga da tie nen que pe dir le al ca pi tán que les in di que lo que de ben ha cer. El equi po com pe ti dor me te ría los go les que qui sie ra sin nin gún es fuer zo. Es to mis mo ocu rre en la em pre sa con lí de res dic ta do res y su bor di na dos “sí se ñor”.

El lí der au to ri ta rio y dic ta dor se en gan cha neu ró ti ca men te con el su bor di na do “sí se ñor”. Es te ti po de lí der tie ne un pro ble ma de au toes ti ma: en el fon do, no se sien te com pe ten te, no sien te que va-le. Por eso ne ce si ta man dar, sen tir se po de ro so, te ner la úl ti ma pa la-bra pa ra de mos trar se a sí mis mo que es ca paz. Si al gún su bor di na do da al gu na idea di fe ren te de la su ya, es te ti po de lí der la ve co mo una ame na za, ya que te me que des cu bran que no es com pe ten te. Por eso, con ac ti tu des au to ri ta rias y agre si vas va for man do su bal ter nos so me ti dos que se li mi tan a de cir “sí”. El su bal ter no “sí se ñor” tam-bién tie ne una ba ja au toes ti ma. No se sien te com pe ten te; por es to acep ta las in di ca cio nes sin cues tio nar las. Ade más es muy có mo do, ya que el he cho de que se ha ga lo que el je fe quie re im pli ca que si sa le mal la res pon sa bi li dad no es su ya si no del je fe.

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Las con se cuen cias pa ra la em pre sa son de sas tro sas: el lí der pier-de in for ma ción va lio sa pa ra la to ma de de ci sio nes; el per so nal tra-ba ja des mo ti va do, y mu chas ve ces rea li za las ta reas por te mor, sin creer en ellas; dis mi nu ye la ve lo ci dad de res pues ta, pues to que hay que pre gun tar to do an tes de ac tuar. Se crea una cul tu ra del mie do: las per so nas no di cen lo que pien san abier ta men te, pe ro cri ti can des-truc ti va men te a es con di das, crean do un cli ma la bo ral ina de cua do.

La edu ca ción tra di cio nal tam bién con tri bu ye a for mar “sí se-ño res”. En mis ta lle res de li de raz go, cuan do pre gun to: “¿Cuán tos de us te des es tu dia ron en el co le gio y la uni ver si dad por la no ta y no por apren der?”, to dos le van tan la ma no. Es tu diar por la no ta es bus car la apro ba ción del pro fe sor, es res pon der lo que el pro fe sor quie re es cu char. Lue go sa li mos a tra ba jar y se gui mos bus can do la apro ba ción del pro fe sor, que es aho ra nues tro je fe.

Cuen tan que un gran maes tro hin dú di jo a sus dis cí pu los: “Va-yan al pue blo y ro ben fon dos pa ra le van tar el tem plo, pe ro cui den que na die los vea”. Los dis cí pu los se que da ron per ple jos: ro bar iba en con tra de sus va lo res, pe ro si lo de cía el maes tro de bía ser im-por tan te. En ton ces, to dos en rum ba ron al pue blo, me nos uno. El maes tro se acer có a es ta per so na y le pre gun tó por qué lo ha bía de so be de ci do. És te le res pon dió: “Maes tro, nos has pe di do que ro-be mos sin ser vis tos, pe ro don de yo va ya mis ojos me es ta rán mi ran-do. No pue do cum plir lo que me pi des”. El maes tro lo mi ró y le di jo: “Dis cí pu lo, qué da te, por que tú ya tie nes cons trui do el tem plo en tu co ra zón”5.

Hoy día se ne ce si ta per so nas que cues tio nen, que no acep ten las di rec ti vas co mo ór de nes, que ana li cen y ten gan la ca pa ci dad de dis cre par. Que ten gan la va len tía y la in te gri dad de vi vir so bre la

5 FOREST, ob. cit.

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ba se de lo que pien san que es co rrec to. Per so nas que sal gan del ne-go cio de bus car la apro ba ción del je fe y pa sen al ne go cio de ser vir al clien te. Tal co mo di ce el fí si co Tom Hirsh field: “Si tú no cues tio nas lo su fi cien te men te se gui do, al guien cues tio na rá: ¿por qué tú?”.

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8. TRABAJO EN EQUIPO

¿Có mo se sen ti ría si lo in vi tan a al mor zar a la ca sa de un ami go que ha ve ni do del Áfri ca y le sir ven de en tra da un ri quí si mo pla to de gu sa nos vi vos? Us ted mi ra el pla to con gu sa nos que se es tán mo vien do. Mi ra a su cos ta do y ve a su ami go que se los co me con mu chas ga nas. Lo que le ha ocu rri do es un cho que cul tu ral. Po si-ble men te en el Áfri ca los gu sa nos vi vos sean una de li ca tes sen; qui zá son muy va lo ra dos por su riqueza pro tei ca. Pa ra us ted son unos bi chos ra ros que es tán nor mal men te en el jar dín y a los que ma ta cuan do en tran en su ca sa.

Lo mis mo ocu rre con el tra ba jo en equi po. Es un cho que cul tu ral pa ra la so cie dad oc ci den tal. Du ran te mu chas dé ca das se ha va lo ra do el tra ba jo in di vi dual, la com pe ten cia, el bus car be ne fi-cios per so na les; hoy en día no co no ce mos ni va lo ra mos el tra ba jo en equi po.

En la UPC se tu vo un de ba te po lí ti co don de los can di da tos presidenciales pre sen ta ron sus pla nes de go bier no. A ca da can di da-to se le di jo que po día ve nir con su equi po de ase so res. Re cuer do que el pri me ro de ellos vi no con un equi po de ase so res im pre sio-nan te. Per so nas de muy al to ni vel, muy pre pa ra das en to das las áreas de go bier no. El se gun do can di da to vi no to tal men te so lo. Cuan do pa sea ba en tre los asien tos del pú bli co que ha bía asis ti do

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a es tas pre sen ta cio nes es cu cha ba lo si guien te: “Cla ro, el pri me ro es un dé bil. Vie ne con su equi po, él no sa be na da. En cam bio el se gun do sí sa be, no ne ce si ta a na die pa ra go ber nar”. Es to de mues-tra el ca rác ter in di vi dua lis ta de nues tros va lo res.

Pa ra nues tra so cie dad, tra ba jar en equi po es un sig no de de bi li-dad. Pe ro si que re mos en trar a la mo der ni dad, es tos va lo res tie nen que em pe zar a cam biar. Si no cam bia mos por no so tros mis mos, la glo ba li za ción de la eco no mía nos ha rá cam biar.

Es tá de mos tra do que tra ba jar en equi po au men ta el de sem-pe ño de los em plea dos e in cre men ta su mo ti va ción. Tra ba jar en equi po im pli ca ad qui rir una se rie de ha bi li da des, co mo ma ne jo de reu nio nes, co mu ni ca ción in ter per so nal, apren di za je en equi po, ma ne jo de con flic tos, en tre otras.

Ade más, tra ba jar en equi po sig ni fi ca va lo rar la di ver si dad de es ti los de las per so nas. Nos en can ta tra ba jar con per so nas pa re-ci das a no so tros, y nos ale ja mos de aquéllas que tie nen es ti los di fe ren tes.

Si usas só lo acei te pa ra el ali ño de la en sa la da, el re sul ta do se rá abu rri do y na da sa bro so. Si le po nes ade más vi na gre, sal y pi mien-ta, la co sa cam bia. Lo mis mo ocu rre en equi pos cuan do exis te una va rie dad de es ti los: el de sem pe ño me jo ra sus tan cial men te.

142

“No hay lí mi te en lo que un hom bre pue de al can zar en la me di da que no le im por te quién asu ma el cré di to.”

Bob Woo druff, Co ca Co la

143

¿Tra ba ja us ted en gru po o en equi po?

En la épo ca de las ca ver nas, la úni ca for ma de sub sis tir al ace cho de las bes tias sal va jes era tra ba jan do en equi po. Hoy en el mun do em pre sa rial las bes tias de la glo ba li za ción ron dan los mer ca dos. ¿Có mo so bre vi vir? Vol vien do a nues tros orí ge nes, for man do equi pos.

An tes de la se gun da era in dus trial lo co mún era tra ba jar en equi-pos. Un car pin te ro tra ba ja ba con su fa mi lia, y a to dos los unía una me ta cla ra. Sa bían có mo apor ta ba su tra ba jo al ob je ti vo fi nal. Con la se gun da era in dus trial, el es ta ble ci mien to de lí neas de en sam bla-je in di vi dua li zó el tra ba jo. Las per so nas de ja ron de ver la fi gu ra com ple ta, pues apor ta ban só lo una pe que ña par te re pe ti ti va del pro ce so, lo que fo men ta ba el in di vi dua lis mo en la so cie dad1.

Aho ra, el au men to de la com pe ten cia y la ve lo ci dad del cam bio es tán cues tio nan do el in di vi dua lis mo. La ve lo ci dad en la pro duc ción de los co no ci mien tos y su dis tri bu ción in me dia ta por In ter net ha ce im po si ble que una per so na so la asi mi le la in-for ma ción.

1 HOWARD, Jennifer y Lawrence MILLER. Administración en equipos: Crear sistemas y habilidades para una organización basada en equipos. Georgia: The Miller Consulting Group, 1994.

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En su li bro La in te li gen cia emo cio nal en el tra ba jo, Go le man men cio na un es tu dio don de se pre gun tó: “¿Qué por cen ta je de la sa bi du ría que ne ce si ta pa ra ha cer su tra ba jo es tá en su men te?” En 1986 la res pues ta fue 75%; en 1997, só lo 20%2. Hoy te ne-mos que re par tir nos en equi po la res pon sa bi li dad de apren der y ac tua li zar nos.

Se gún Ka tsen bach, au tor de The Wis dom of Teams, las per so-nas pue den tra ba jar en con jun to de dos for mas: en gru pos o en equi pos3.Cuan do se tra ba ja en gru po las per so nas son res pon sa bles só lo de sus áreas. Su com pro mi so es só lo con sus pro pias me tas. Por ejem plo, en un di rec to rio los ge ren tes de Mar ke ting, Fi nan zas y Ope ra cio nes res pon den só lo por sus áreas. En equi po, en cam bio, la res pon sa bi li dad y el com pro mi so es por to das las áreas y me tas. En un equi po que de sa rro lla un pro duc to, in te gra do por per so nas de mar ke ting, fi nan zas y ope ra cio nes, ca da miem bro tie ne fun cio-nes de fi ni das, pe ro el lan za mien to del pro duc to es res pon sa bi li dad de to dos. No hay ca si lle ros es tan cos: com par ten la in for ma ción y to man de ci sio nes por con sen so.

En gru po el ni vel de con fian za y co mu ni ca ción es me dia no. La co mu ni ca ción se li mi ta al tra ba jo y no se to can te mas per so na les. En equi po el ni vel de con fian za es ele va do y la co mu ni ca ción flui-da e ín ti ma, lo que au men ta el gra do de com pro mi so y la ve lo ci dad de res pues ta. En gru po el tra ba jo ter mi na en la ofi ci na. En equi po, los miem bros son co mo una fa mi lia y de sa rro llan ac ti vi da des fue ra del tra ba jo. En gru po los con flic tos son ne ga ti vos y de mo ran en re sol ver se. En equi po los con flic tos son re tos de cre ci mien to, se los

2 GOLEMAN, Daniel. Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1998.3 KATZENBACH, Jon R. y Douglas K. SMITH. The Wisdom of Teams: Creating the High Performance Organization. New York: Harper Business, 1994.

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ve po si ti va men te y se re suel ven rá pi do. En con clu sión, en equi pos la pro duc ti vi dad y la ve lo ci dad pa ra lo grar re sul ta dos se in cre men-ta sus tan cial men te.

Pe ro tra ba jar en equi po no es fá cil: re quie re de jar há bi tos in-di vi dua lis tas apren di dos en el co le gio, la uni ver si dad y el tra ba jo. Es ta mos acos tum bra dos a com pro me ter nos con el re sul ta do de nues tro pro pio tra ba jo. Pa ra tra ba jar en equi po te ne mos que to mar el ries go de com pro me ter nos con el re sul ta do del equi po. ¿Qué pa sa si los com pa ñe ros no son ca pa ces? ¿Si no lo gran el ob je ti vo? ¿Có mo que do yo si el equi po no fun cio na? Pa ra tra ba jar en equi po de be mos te ner una ac ti tud de ser vi cio con nues tros com pa ñe ros y no bus car cul pa bles si al go no sa le bien. Los equi pos no se for man de la no che a la ma ña na, si no que se re quie ren dos años de pa cien-te tra ba jo y to le ran cia en tre los miem bros.

A un maes tro se le pre gun tó por la di fe ren cia en tre el cie lo y el in fier no. Él res pon dió: “En el in fier no hay un ce rro de arroz y las per so nas só lo pue den co mer con cu cha ras de tres me tros de lar go. Ven el arroz y se mue ren de ham bre. Las cu cha ras son tan lar gas que no pue den me ter las en su bo ca. En el cie lo, en cam bio, hay tam bién un ce rro de arroz y las per so nas dis po nen de las mis mas cu cha ras lar gas, pe ro unos les dan de co mer a los otros”.

Tra ba jar en equi po es coo pe rar. Es eli mi nar las ba rre ras in di vi-dua lis tas y des ha cer los te rri to rios. Des cu bra el gus to de tra ba jar en equi po y de ja rá de “tra ba jar” por el res to de su vi da.

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“Creo que de be mos ha cer una reu nión pa ra me jo rar nues tras reu nio nes.”

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Me jo ran do las reu nio nes

Las em pre sas es tán con cen tra das en ba jar cos tos. Han em pren di do pro gra mas de ca li dad pa ra ser ca da vez más com pe ti ti vas. Pe ro to da vía hay cos tos es con di dos que no se to man en cuen ta, co mo los de las reu nio nes.

¿Có mo reac cio na ría si se en te ra se de que en su em pre sa se gas tan más de 200,000 dó la res sin pla ni fi ca ción ni con trol, y que ni si-quie ra son cons cien tes de que lo ha cen? Po si ble men te ha ría una re vo lu ción en el área de com pras. Des pués de leer es te acá pi te es pro ba ble que tam bién ha ga una re vo lu ción en el ma ne jo de reu nio-nes en su em pre sa.

Se ha com pro ba do es ta dís ti ca men te que las reu nio nes le cues-tan a la em pre sa un pro me dio de 10% de su pla ni lla. Si una em-pre sa tie ne cos tos anua les de pla ni lla de 2 mi llo nes de dó la res, sus reu nio nes le cues tan 200,000 dó la res. Pe ro con tan ta in ver sión, ¿lo gra mos re sul ta dos? ¿In ver ti mos el di ne ro de la em pre sa ade cua-da men te? Cuan do en mis ta lle res de li de raz go pre gun to a los par ti-ci pan tes acerca de la can ti dad de reu nio nes que se rea li zan en sus tra ba jos, más del 70% opi na que son más de las ne ce sa rias, y que 40% de las reu nio nes no son efec ti vas.

Ima gí ne se que us ted es tá en la Pla za Grau en me dio de un ato ro de au tos te rri ble. To dos to can la bo ci na y tra tan, en va no, de

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avan zar. No hay po li cías y us ted tie ne una ci ta en cin co mi nu tos. ¿Có mo se sien te? Es eso, exac ta men te, lo que ocu rre en las reu nio-nes mal ma ne ja das. To dos quie ren ha blar, to dos tie nen su pro pia di rec ción. Na die di ri ge el trá fi co de las con ver sa cio nes, no se avan-za na da y el tiem po “vue la”.

Con el au men to del tra ba jo en equi po, las per so nas es tán tra-ba jan do ca da vez más en reu nio nes. ¿Có mo se lo gra te ner reu nio-nes efec ti vas?

A con ti nua ción se de ta llan al gu nas su ge ren cias.

Jus ti fi que la reu niónRe cuer de que us ted es el res pon sa ble de ma ne jar su tiem po. Si

lo in vi tan a par ti ci par de reu nio nes, eva lúe si de be asis tir. Cuán tas ve ces, es tan do ya sen ta do en una reu nión, ha pen sa do: “¿qué dia-blos ha go yo acá?” Que no le vuel va ocu rrir. Sea aser ti vo e in di que los mo ti vos por los cua les es pre fe ri ble que us ted no par ti ci pe. Su ho ra de tra ba jo tie ne un cos to ele va do y no de be des per di ciar los re cur sos de la em pre sa.

Si us ted es el res pon sa ble de or ga ni zar la reu nión, cues tió-ne se si real men te va le la pe na te ner la. Si se tra ta só lo de com par-tir in for ma ción, exis ten otras for mas de ha cer lo, co mo el co rreo elec tró ni co o re mi tir in for mes im pre sos. Una reu nión es ne ce sa-ria cuan do se de ben to mar de ci sio nes en con jun to, cuan do se re quie re mo ti var y uni fi car al equi po, cuan do se tie ne que re sol-ver un pro ble ma que in vo lu cra al equi po o cuan do es ne ce sa rio pla ni fi car.

Pla ni fi que la reu niónHa cer una reu nión sin agen da es co mo ma ne jar un ve le ro sin

ti món: la em bar ca ción se di ri ge a cual quier des ti no. La co rrien te y los vien tos la con tro lan. Lo mis mo ocu rre en una reu nión sin

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agen da: las per so nas in ter vie nen sin nin gu na orien ta ción cla ra, la reu nión ter mi na por lo ge ne ral a la de ri va y no se lo gran re sul ta-dos. Pla ni fi que la agen da de la reu nión, pá se la por ade lan ta do a los par ti ci pan tes y ex pón ga la los pri me ros mi nu tos de la reu nión. Lue go, de acuer do con el tiem po, es co ja en equi po los te mas ver da-de ra men te im por tan tes y con cén tre se en ellos.

Ma ne je el pro ce so¿Qué pen sa ría si en un par ti do de fút bol el ár bi tro es miem-

bro de uno de los equi pos? No se pue de di ri gir y ju gar un par ti do a la vez. No ha bría im par cia li dad. Lo mis mo ocu rre cuan do un lí der es el en car ga do de mo de rar o fa ci li tar una reu nión. És te ten dría do ble po der: po der de ar bi tro de la reu nión y po der fun cio nal4. Los asis ten tes se sen ti rían co hi bi dos de par ti ci par o dis cre par. Los lí de res tien den a aca pa rar la aten ción. Por eso, es pre fe ri ble que otra per so na ad mi nis tre la reu nión. Las fun cio nes del mo de ra dor son pla ni fi car la reu nión con apo yo del lí der, di ri gir el trá fi co de in ter ven cio nes asig nan do y cui dan do los tiem pos, preo cu par se de que los ex tro ver ti dos no aca pa ren la reu nión y de que los in tro ver-ti dos par ti ci pen. Re cuer de que los in tro ver ti dos no in ter ven drán a me nos que us ted les pre gun te su opi nión.

Ase gú re se de ini ciar la reu nión le yen do los com pro mi sos del ac ta an te rior. Si no le ha ce mos se gui mien to a los acuer dos, es po si-ble que los en car gos no se cum plan y los miem bros del equi po se des mo ti ven.

4 DOYLE, Michael y David STRAUS. The New Interaction Method: How to Make Meetings Work! New York: Berkley Books, 1993.

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Eva lúeAl fi na li zar la reu nión, pre gun te: “¿qué de be mos me jo rar pa-

ra la pró xi ma reu nión?” Abra una dis cu sión en equi po du ran te los úl ti mos cin co mi nu tos de la reu nión. Se sor pren de rá de los re sul ta dos.

Fi nal men te, re cuer de que las reu nio nes son pa ra los equi pos co mo el agua pa ra las plan tas. Un po co de agua las ali men ta, las ha ce cre cer y flo re cer. De ma sia da agua las aho ga y las ma ta. No des tru ya a sus equi pos con de ma sia das reu nio nes o con reu nio nes in ter mi na bles. Ten ga po cas reu nio nes, bien di ri gi das, y su per so nal y la em pre sa se rán los ga na do res.

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“Hay dos for mas de irra diar la luz: ser la ve la o el es pe jo que la re fle je.”

Edith War ton

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Va lo ran do las di fe ren cias

Ca da uno de no so tros es un ser que tie ne un tem pe ra men to di fe ren te. Co no cer los nos ayu da a en ten der nos y a res pe tar y va lo rar a los miem bros de nues tro equi po.

Hay quie nes usan los sig nos zo dia ca les pa ra pre de cir los tem pe ra-men tos de las per so nas; in clu si ve, hay eje cu ti vos que só lo con tra-tan per so nas de sig no ca pri cor nio o vir go. Pe ro exis ten cla si fi ca cio-nes más cien tí fi cas, co mo la de Myers-Briggs5. Es te ins tru men to se ba sa en la teo ría de ti pos de tem pe ra men to de Carl Jung. Lea ca da ca te go ría y de ci da cuál lo des cri be me jor.

Ex tro ver sió n/In tro ver siónEl ex tro ver ti do ob tie ne su ener gía de quie nes lo ro dean; ne-

ce si ta gen te a su al re de dor. Le en can ta el tra ba jo en equi po. Es más orien ta do al lo gro, es prác ti co, co mu ni ca ti vo y quie re ac tuar rá pi do. El in tro ver ti do ob tie ne su ener gía es tan do con si go mis mo; dis fru ta tra ba jan do in di vi dual men te y mues tra un per fil ba jo. Es más re fle xi vo y ana lí ti co. El ex tro ver ti do pien sa mien tras ha bla; el in tro ver ti do pien sa y des pués ha bla. Cuan do tra ba je en un equi po,

5 KROEGER, Otto y Janet THUESEN. Type Talk: The 16 Personality Types that Determine How to Live, Love and Work. New York: Tilden Press Book, 1998.

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ase gú re se de li mi tar el tiem po que ha blan los ex tro ver ti dos y de pre-gun tar le a los in tro ver ti dos su opi nión. En una reu nión de equi po don de éra mos tres ex tro ver ti dos y un in tro ver ti do, to ma mos una de ci sión im por tan te. Al ca bo de dos se ma nas de apli ca ción de los acuer dos de la reu nión, me pa re ció que la per so na in tro ver ti da es-ta ba con tra ria da. Cuan do le pre gun té qué le pa sa ba, me di jo que no es ta ba de acuer do con la de ci sión to ma da ha cía dos se ma nas. En ton ces le pre gun té por qué no me lo ha bía di cho an tes, a lo que res pon dió: “na die me lo pre gun tó”.

El ge ren te ge ne ral de una em pre sa me dia na me pi dió que lo ayu de a au men tar la mo ti va ción de su equi po ge ren cial. Sen tía que por más que tra ta ra de mo ti var los, no veía re sul ta dos. Sen-tía que sus reu nio nes eran abu rri das y se cas, que les fal ta ba un po co de ener gía. Cuan do tu ve la opor tu ni dad de pre sen ciar una reu nión, en ten dí lo que ocu rría. El ge ren te ge ne ral era bas tan te ex-tro ver ti do y to do su equi po, sin ex cep ción, era muy in tro ver ti do. No es ta ban des mo ti va dos; sim ple men te así era su tem pe ra men-to, ca lla do e in tros pec ti vo. Le re co men dé que cuan do tu vie se la opor tu ni dad in cor po rara ge ren tes ex tro ver ti dos pa ra ba lan cear el equi po.

Sen so ria l/In tui ti voEl sen so rial se in te re sa por los de ta lles, por los da tos es pe cí fi-

cos; tie ne un ra zo na mien to con cre to y se cen tra en el pre sen te. Al in tui ti vo le in te re sa el to do; se guía por co ra zo na das, tie ne un ra zo-na mien to abs trac to y se con cen tra en el fu tu ro. El sen so rial tie ne los pies en la tie rra: le gus tan las co sas prác ti cas. El in tui ti vo tie ne la ca be za en las nu bes: es vi sio na rio y pien sa lo que po dría ser. Si le mues tras un cua dro a un sen so rial y le pre gun tas “¿qué ves?”, su res pues ta con ten drá un con jun to enor me de de ta lles so bre el cua dro. Si le ha ces la mis ma pre gun ta a un in tui ti vo, te res pon de rá

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con una des crip ción muy ge ne ral y te ma ni fes ta rá sus emo cio nes y sen sa cio nes so bre el cua dro. La di fe ren cia en tre am bos ra di ca en “a qué le pres tan aten ción”. Un equi po de pu ros sen so ria les ma ne ja rá bien de ta lles y ci fras, pe ro le fal ta rá vi sión y crea ti vi dad. Un equi po de pu ros in tui ti vos ten drá una vi sión ma ra vi llo sa, pe ro di fí cil men-te se rá ca paz de po ner la en prác ti ca.

Ra cio na l/E mo ti vo El ra cio nal es ob je ti vo, im per so nal; pien sa con la ca be za, to-

ma de ci sio nes com ple jas y va lo ra la ló gi ca. El emo ti vo es sub je ti vo, per so nal; pien sa con el co ra zón, to ma de ci sio nes con si de ran do a las per so nas, va lo ra la ar mo nía y la ayu da. El ra cio nal re suel ve los con flic tos to man do en cuen ta lo jus to y co rrec to; el emo ti vo lo ha ce con si de ran do los sen ti mien tos de las per so nas. En Es ta dos Uni dos, los eje cu ti vos ra cio na les re pre sen tan el 95% de la fuer za la-bo ral6. Pe ro los emo ti vos son in dis pen sa bles pa ra los equi pos: ayu-dan a des blo quear con flic tos; son em pá ti cos y en tien den me jor las ne ce si da des de los clien tes.

Cuen tan que un vie jo “ra cio nal” y un jo ven “emo ti vo” ca mi-na ban por la ca lle y se les pre sen tó una ra na. La ra na se di ri gió al vie jo “ra cio nal” y le di jo: “Si me be sas se rom pe rá el he chi zo, me con ver ti ré en prin ce sa y te ama ré pa ra el res to de tu vi da”. El vie jo co gió la ra na, la pu so en su bol si llo y si guió ca mi nan do. Al ver que el vie jo no ha cía na da, el jo ven “emo ti vo” lo cues tio nó: “¿Por qué no be sas a la ra na? ¡Pue de ser el amor de tu vi da! ¡No pier das la opor tu ni dad!”. El vie jo “ra cio nal” le res pon dió: “A mi edad, pre fie-ro una ra na que ha ble”.

6 Ibíd.

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Per cep tor /Juz ga dor Al per cep tor le gus ta te ner va rias al ter na ti vas abier tas pa ra

to mar de ci sio nes. El juz ga dor las to ma rá pi da men te, y una vez de ci di do no hay mar cha atrás. El per cep tor se sa le del te ma en las reu nio nes y di va ga; rom pe ho ra rios y pla nes; em pie za va rios pro yec tos a la vez. Al juz ga dor le en can tan las agen das es ta ble ci-das, cie rra pun to por pun to sin sa lir se del te ma. No hay tor tu ra más gran de pa ra un juz ga dor que una reu nión que em pie za fue ra de ho ra, que se cam bien ho ra rios y pla nes. Ellos son or de na dos, pla ni fi ca dos y to le ran po co la am bi güe dad. Los juz ga do res leen el pe rió di co em pe zan do por la pri me ra sec ción y con ti núan or de na-da men te has ta ter mi nar. El per cep tor, en cam bio, lee de aquí y de allá bus can do co sas que lo mo ti ven. En una estadística basada en el test de Myers-Briggs se reporta que el 87% de las per so nas que ocu pan pues tos ge ren cia les son juz ga do ras7. Es to re sul ta ló gi co, pues to que el or den y la pla ni fi ca ción son cru cia les pa ra ge ren ciar. Pe ro los per cep to res apor tan cam bio, al ter na ti vas y fle xi bi li dad, tan ne ce sa rios el día de hoy.

De la mis ma for ma que us ted pre fie re es cri bir con su ma no de-re cha pe ro pue de ha cer lo con la iz quier da con un po co de es fuer zo, us ted pue de va riar su es ti lo de tem pe ra men to cuan do lo de see.

Re cuer de que la sal es ri ca en las co mi das, pe ro su ex ce so las ha ce in di ge ri bles. Lo mis mo ocu rre con los es ti los. Una per so na ex tre ma da men te ex tro ver ti da ha rá im po si ble el tra ba jo en equi po, pues no de ja rá ha blar a sus com pa ñe ros. Una per so na en ex tre mo sen so rial no per mi ti rá a los otros miem bros so ñar ni vi sio nar. Pa-ra tra ba jar en equi po exi to sa men te de be mos co no cer nos, va lo rar nues tras di fe ren cias y mo de rar nues tros es ti los.

7 Ibíd.

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9. SERVICIO

De ni ños to dos pa sa mos por una eta pa muy ego cén tri ca y egoís ta. Es par te de nues tro de sa rro llo y de la for ma ción de nues tra iden-ti dad. El pro ble ma es que mu chos se que dan en es ta eta pa y no cre cen ni ma du ran. Cuan do es ta mos cen tra dos só lo en no so tros mis mos nos per de mos las me jo res opor tu ni da des que nos ofre ce la vi da pa ra ser fe li ces. Ade más, só lo que re mos re ci bir de los de-más y no es ta mos dis pues tos a dar, lo que blo quea el flu jo na tu ral de ener gía.

Hay ca sos en los que la na tu ra le za nos en se ña la im por tan cia de dar y re ci bir; y si uno da, tam bién re ci be. Por ejem plo, las la gu-nas le en tre gan agua a los ríos, los ríos al mar, el mar a las nu bes, y fi nal men te el agua re gre sa a las la gu nas en for ma de llu via. Hay un flu jo de re cur sos per ma nen te que per mi te dar y re ci bir. En es-te sis te ma el re cur so que se en tre ga y se mo vi li za es el agua; en el ser vi cio lo que se en tre ga y mo vi li za es el amor.

El ser vi cio, ade más, es bue no pa ra la sa lud. De la mis ma for-ma co mo los de por tes nos ayu dan a es tar bien de sa lud, a que mar to xi nas, a re la jar nos y a man te ner un rit mo ae ró bi co ade cua do, hay es tu dios que de mues tran que el ser vi cio tam bién ayu da sus-tan cial men te al cuer po. Una de las oca sio nes en las que nos gus ta el de por te es cuan do com pe ti mos con tra otros o con tra no so tros

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mis mos. Es de cir, cuan do el ego es tá de por me dio, cuan do que re-mos ga nar, ser los me jo res.

En el ser vi cio, el ego, al con tra rio de lo que ocu rre en el de-por te, se re du ce. Al ha cer co sas por los de más y no por no so tros mis mos dis mi nui mos el de seo de ser no so tros los pro ta go nis tas. El ser vi cio pue de ser muy am plio. Hay per so nas que de di can su vi da a la ayu da a en fer mos, an cia nos o ni ños. Pe ro el ser vi cio tam-bién exis te en la em pre sa: ayu dan do y apo yan do a co le gas en el tra ba jo, de sa rro llan do y ha cien do cre cer a su bor di na dos, preo cu-pán do se de ellos co mo per so nas.

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“To dos los ríos flu yen al mar por que es tá de ba jo de ellos.La hu mil dad le da al mar su po der.

Si quie res go ber nar a las per so nas,te tie nes que po ner por de ba jo de ellas.

Si quie res li de rar a las per so nas,tie nes pri me ro que apren der a se guir las.”

Lao Tzu

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Li de raz go: una for ma de ser vir

Las teo rías mo der nas de li de raz go y ge ren cia han evo lu cio na do ha cia un li de raz go par ti ci pa ti vo en el que el lí der ob tie ne po der del ser vi cio a sus se gui do res.

Es te ca pí tu lo del Lao Tzu cues tio na los pa ra dig mas tra di cio na les del lí der fuer te que man da y di ri ge au to ri ta ria men te, y lo reem-pla za por el lí der orien ta do al ser vi cio de sus su bor di na dos. Es co mún en nues tro me dio en con trar per so nas en po si cio nes ge ren-cia les que “li de ran” ba sán do se en el po der for mal que ob tie nen del pues to. Un po der que se ba sa en el mie do a las re pre sa lias es un li de raz go egoís ta. En es te ca so el lí der bus ca, an tes que na-da, cum plir sus ob je ti vos per so na les. Es te ti po de li de raz go es de cor to pla zo; no mo ti va ni ge ne ra com pro mi so ni leal tad en los se gui do res.

Lao Tzu pro po ne un li de raz go ser vi dor en el que el en fo que prin ci pal es tá en los se gui do res. El lí der de ja de ser el cen tro, ale ja su ego y pien sa en las ne ce si da des de cre ci mien to y de sa rro llo de su gen te y la ayu da a lo grar sus ob je ti vos. Es te li de raz go ob tie ne el po der del res pe to, gra ti tud y ad mi ra ción de los se gui do res, lo que ge ne ra un ver da de ro com pro mi so a lar go pla zo.

Uno de los gran des cul pa bles de que exis tan los lí de res egoís-tas son las mis mas em pre sas, co mo lo men cio na Pe ter Block en su

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li bro The Em po wer Ma na ger 1. Mu chas con ce den un con jun to de sím bo los de sta tus a me di da que se as cien de en la or ga ni za ción. Los je fes tie nen ofi ci na con sa la de reu nio nes; los sub ge ren tes po seen au to, par queo asig na do y son in vi ta dos anual men te a la ca sa del pre si den te cor po ra ti vo. Es tos sím bo los in cen ti van a las per so nas a to mar el as cen so co mo “prio ri dad nú me ro uno”, y a de jar de la do el ob je ti vo pri mor dial de la em pre sa: ser vir a sus clien tes. Cuan do el lí der só lo quie re as cen der, po ne sus in te re ses por en ci ma de los de sus su bor di na dos y em pie za la ca rre ra egoís ta.

Cuan do vi si té las ins ta la cio nes de la com pa ñía In tel, em pre sa bi llo na ria en Es ta dos Uni dos, me mos tra ron la ofi ci na del pre si den-te, Andy Groo ve. La ofi ci na era un cu bí cu lo más en tre otros. La per so na que me guia ba, al ver mi ca ra de sor pre sa, me di jo: “En In-tel na die tie ne be ne fi cios es pe cia les. Ni el pre si den te tie ne ofi ci na pri va da. Tam po co par queo asig na do”.

Otro te ma que to ca es te ca pí tu lo del Tao Te Chin es la hu-mil dad del lí der. Hoy en día, da da la ve lo ci dad de los cam bios, ne ce si ta mos mu cha in for ma ción pa ra to mar de ci sio nes. Cuan do un lí der es so ber bio se preo cu pa más por ala bar se y so brar se que por es cu char a sus su bor di na dos, con lo que pier de una fuen te va-lio sa de re troa li men ta ción y se ale ja de su rea li dad. La so ber bia nos ha ce sor dos a las se ña les del mer ca do y re du ce nues tra ca pa ci dad de res pon der rá pi do.

Una his to ria an ces tral de la fi lo so fía su fí nos re la ta las con se-cuen cias de la so ber bia. Un bo te ro que se de di ca ba a cru zar per-so nas al otro la do del río re ci bió a un in te lec tual co mo pa sa je ro. Al po co tiem po de em pe zar la tra ve sía el in te lec tual le pre gun ta al bo te ro: “Oi ga, ¿al gu na vez ha es tu dia do gra má ti ca o fo né ti ca?”

1 BLOCK, Peter. The Empowered Manager: Positive Political Skills at Work. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1987.

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El bo te ro res pon dió hu mil de men te que no. El in te lec tual re pli có con so ber bia: “¡Qué pe na! Us ted ha per di do la mi tad de su vi da”. El via je si guió y una ho ra des pués el bo te cho có con tra una ro ca y em pe zó a hun dir se. El bo te ro le pre gun tó al in te lec tual: “Oi ga, ¿al gu na vez ha es tu dia do na ta ción?” El in te lec tual, de ses pe ra do, res pon dió que no. En ton ces el bo te ro re pli có: “¡Qué pe na! En ese ca so us ted ha per di do to da su vi da”.

Te ne mos que ol vi dar los vie jos pa ra dig mas so ber bios y au to-ri ta rios de li de raz go y reem pla zar los por otros al ser vi cio del per so-nal. Ten ga mos co ra je pa ra de jar nues tro ego y li be rar el hu mil de ser vi dor que to dos lle va mos den tro.

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“¿Pue des li de rar a tu gen te sin tra tar de con tro lar los?¿Pue des abrir y ce rrar com puer tas en ar mo nía con la na tu ra le za?

¿Pue des ser com pren si vo sin ha cer te el sa bio?¿Pue des crear sin ser po se si vo?¿Lo grar sin asu mir el cré di to?

¿Li de rar sin el ego?És te es el más al to po der.”

Lao Tzu

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Es re co men da ble ejer cer un li de raz go sin ego

Hoy día se ne ce si ta que los lí de res de le guen más en sus su bor di na dos. El clien te no es pe ra, y se re quie re que el per so nal ten ga ca pa ci dad de res pues ta in me dia ta. Sin em bar go, exis te una ba rre ra pa ra lo grar es te ob je ti vo: el ego del lí der.

Cuan do asis ta a una reu nión, ha ga el ex pe ri men to de ser muy so cia-ble; par ti ci pe en di fe ren tes gru pos, pe ro no ha ble una pa la bra; só lo es cu che. Pro ba ble men te oi rá que un gru po juz ga a una per so na au-sen te di cien do al go co mo: “me pa re ce bien que des pi dan a Pe dro: era un flo jo”, o “¿has vis to lo mal ves ti da que ha ve ni do fu la ni ta?” Con ti nua rán juz gan do has ta que le to que su tur no. Cuan do le to-que a us ted y no juz gue, ocu rri rá el fe nó me no de arre pen ti mien to en ma sa. Se gu ro ha brá al guien que di ga, arre pen ti do: “Si, pe ro fu la ni to es bue na gen te”.

¿Por qué ten de mos a juz gar a las per so nas au sen tes? Por el de-seo de nues tro ego de su bir su sen ti mien to de va lor y com pe ten cia per so nal. Al juz gar a otra per so na la ba ja mos pa ra, sub cons cien te-men te, ubi car nos no so tros mis mos por en ci ma de ella. Quie nes tie nen una ba ja au toes ti ma nor mal men te po seen un ego fuer te, una per so na li dad in fe rior que quie re de ses pe ra da men te su bir la au-toes ti ma de for ma fic ti cia. Al juz gar a otras per so nas sen ti mos una sen sa ción tem po ral de com pe ten cia o va lo ra ción.

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Los lí de res que tie nen un ego fuer te cau san mu chos pro ble-mas in ter per so na les en la or ga ni za ción. Un lí der que bus ca erro res en su per so nal pa ra sen tir se su pe rior, com pe ten te y va lo ra do, lo des-mo ti va, por que só lo ve los as pec tos ne ga ti vos. Un je fe que siem pre tie ne la ra zón obs ta cu li za el apor te de ideas crea ti vas de su per so-nal. No per mi te que al guien lo con tra di ga, pues to que es to sig ni-fi ca con fir mar que no es ca paz. Al lí der per fec cio nis ta, que exi ge que to do sal ga 100% per fec to, le bas ta un pro ble ma in sig ni fi can te pa ra mal tra tar a su per so nal y con ver tir to do en una ca tás tro fe. No es tá mal bus car la ex ce len cia, pe ro es tos lí de res creen que no te ner el 100% per fec to sig ni fi ca sen tir se to tal men te in com pe ten tes. Fi-nal men te es tá el lí der pro ta go nis ta, que no de ja des ta car a nin gún su bor di na do: es tan in se gu ro, que su ego tra ta de apro ve char to das las opor tu ni da des pa ra mos trar se co mo el úni co ca paz y exi to so an te la ge ren cia su pe rior.

¿Re co no cemos a al gu no de ellos en nuestros tra ba jos? Se gu ra-men te sí, en ter ce ras per so nas, pe ro no en no so tros mis mos. Las ma ni fes ta cio nes del ego son com por ta mien tos que afec tan nues-tras re la cio nes in ter per so na les sin que nos de mos cuen ta. Es fá cil sa car pie dras que es tán en un re ci pien te de agua, pe ro qué di fí cil es sa car la sal di suel ta. El ego es tá di suel to en nues tra per so na li dad, ra-zón por la cual es di fí cil ex traer lo. Lo peor de to do es que cree mos que so mos el ego, pe ro en rea li dad so mos mu cho más.

En su li bro Songs of the Bird, Ant hony de Me llo cuen ta la his-to ria de un gran je ro que en cuen tra un hue vo de águi la y lo po ne de ba jo de una ga lli na. Cuan do na ce el águi la, és ta pien sa que es una ga lli na. Apren de a pi co tear los gra nos de maíz, a vo lar a un me tro de al tu ra y a ha cer to do lo que ha cen las ga lli nas. Un día ve un águi la vo lan do. Im pre sio na da, le pre gun ta a su ma má adop ti va: “¿Qué es eso?” La ga lli na res pon de: “Es un águi la, la rei na de las aves. Vue la por to do lo al to. No so tros es ta mos li mi ta dos al pi so,

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só lo so mos ga lli nas”. Cuen ta la his to ria que el águi la vi vió y mu rió co mo ga lli na2.

Co mo lí de res te ne mos que des per tar y en ten der que so mos más que egos. En el fon do so mos se res bon da do sos, hu mil des y con de seos de ser vir a nues tro per so nal y de ayu dar lo a de sa rro llar-se. Es nues tro re to des ha cer las ca de nas que nos es cla vi zan al ego.

2 DE MELLO, ob. cit.

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“Tú de bes ser el cam bio que quie res ver en el mun do.”

Mo ha ndas K. Gand hi

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La ver da de ra evo lu ción

Ad por tas del nue vo mi le nio, los ade lan tos tec no ló gi cos han re vo lu cio na do la for ma de vi da de los se res hu ma nos en el pla ne ta. ¿Es ta mos en la cum bre de nues tra evo lu ción co mo es pe cie?

Apa ren te men te, el si glo XX ter mi na de jan do a la hu ma ni dad en la cum bre de su evo lu ción. In ter net, su per com pu ta do ras, re des ina-lám bri cas, ce lu la res, re co no ci mien to de voz y rea li dad vir tual son al gu nas tec no lo gías en ebu lli ción. El fu tu ro de la tec no lo gía es im-pre de ci ble. El MIT es tá de sa rro llan do com pu ta do ras tan pe que ñas que po drán ser par te de nues tro ves tua rio. Es ta mos cer ca de te ner una es ta ción es pa cial, y es po si ble que pron to un hom bre ate rri ce en Mar te. ¿Es es to evo lu ción?

La re vis ta Le Mon de Di plo ma ti que pu bli có es ta dís ti cas im pac-tan tes so bre la de si gual dad en el mun do: “... las tres per so nas más ri cas del mun do po seen una for tu na su pe rior al PBI de los 48 paí-ses más po bres”; “3 mil mi llo nes de se res hu ma nos vi ven con me-nos de 2 dó la res dia rios”, y “... con só lo to mar el 4% de las 225 más gran des for tu nas del mun do se lo gra ría re sol ver los pro ble mas de ali men ta ción, agua po ta ble, edu ca ción y sa lud de to do el pla ne-ta”. Pa ra le la men te, apa re cen con flic tos bé li cos. Los mo ti vos son va-rios: et no cen tris mo, te rri to ria li dad, ideas po lí ti cas o sim ple men te el de seo de po der de los go ber nan tes.

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En el mun do em pre sa rial tra ta mos de so bre vi vir a las gue rras y mie dos de la glo ba li za ción. La re vis ta The Eco no mist cap tó la esen cia de es ta si tua ción con la si guien te ci ta: “Ca da ma ña na en el Áfri ca una ga ce la des pier ta. Ella sa be que de be co rrer más rá pi do que el león más len to o mo ri rá. Ca da ma ña na en el Áfri ca un león des pier ta. Él sa be que de be co rrer más rá pi do que la ga ce la más ve-loz o mo ri rá de ham bre. En el Áfri ca, no im por ta si eres un león o una ga ce la. Cuan do sal ga el sol, más va le que te pon gas a co rrer”. La glo ba li za ción ha au men ta do la can ti dad de leo nes. Es ta mos en una ca rre ra pa ra que no nos co man, o bus ca mos ga nar fuer zas pa ra con ver tir nos en leo nes. Es una ca rre ra fría, que ge ne ra mie dos y nos ha ce mi rar só lo nues tro be ne fi cio. Cuan do se tra ta de so bre vi-vir, es di fí cil mi rar más allá.

¿Se pue de ha blar de una gran evo lu ción en un mun do de gue-rras y ma tan zas, en un mun do en el que una gran par te de la po bla-ción mue re de ham bre? ¿En un mun do don de rei nan el mie do y el egoís mo? ¿En un mun do en el que la ma yo ría só lo ve su be ne fi cio per so nal?

En su li bro The Seat of the Soul, Gary Zu kav sos tie ne que la ver da de ra evo lu ción del hom bre vie ne cuan do de sa rro lla ac ti vi da-des por en ci ma de sí mis mo3, cuan do ha ce ser vi cio de sin te re sa do, de ja de pen sar só lo en sus be ne fi cios y se preo cu pa por los de más. La evo lu ción del hom bre no ra di ca en la tec no lo gía, si no en su ni-vel de con cien cia. Si por un mo men to to dos los se res hu ma nos se de di ca ran a en tre gar amor en vez de pe dir y re cla mar, aca ba rían las gue rras, de si gual da des, in jus ti cias y mie dos. La esen cia del hom bre es ser vir a sus pa res, pe ro lo he mos ol vi da do. Se gún un es tu dio rea li za do en Te cu mesh, Mi chi gan, los hom bres que no ha cían ser-

3 ZUKAV, Gary. The Seat of the Soul. New York: Fireside Books, 1990.

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vi cio de sin te re sa do te nían 2,5 ve ces ma yor pro ba bi li dad de mo rir que los que lo ha cían. El ser vi cio es una fuen te de sa lud pe ro, so bre to do, es una fuen te ina go ta ble de paz y fe li ci dad.

¿Có mo em pe zar a cam biar el mun do? Per mí ta me res pon der con una his to ria que cuen ta Ant hony de Me llo en su libro El Can­to del Pájaro: Un hom bre re za ba a Dios pa ra que cam bie el mun do. Co mo no pa sa ba na da, co men zó a pe dir que por lo me nos cam-bia ra a las per so nas cer ca nas a él. Pe ro el tiem po pa só y no hu bo cam bios. Cer ca de su muer te se dio cuen ta del tiem po per di do, y pi dió a Dios que le die ra fuer zas pa ra cam biar él. Fi nal men te, se dio cuen ta de que la úni ca for ma de cam biar el mun do es cam bian-do uno mis mo pri me ro, y dan do el ejem plo”.

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EPÍLOGO

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“Na da prue ba tan con tun den te men te la ha bi li dad de un hom brepa ra di ri gir per so nas co mo la ha bi li dad que tie ne

pa ra di ri gir se a sí mis mo.”Tho mas Wat son

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Li de ran do con in te gri dad

En un mun do cam bian te, don de hay po ca vi si bi li dad y hay que to mar de ci sio nes a ca da ins tan te, ne ce si ta mos te ner ins tru men tos que nos orien ten, que nos in di quen el ver da de ro nor te pa ra no equi vo car nos. Esos ins tru men tos son nues tros prin ci pios.

¿Cuál cree us ted que es la ca rac te rís ti ca más im por tan te que de be te ner un lí der? Cuan do ha go es ta pre gun ta a mis alum nos las res-pues tas más co mu nes son: vi sión, in te li gen cia y crea ti vi dad. Sin em bar go, se gún un es tu dio rea li za do a 20 mil per so nas por Kou zes y Pos ner, la ca rac te rís ti ca más im por tan te es la in te gri dad1.

Así co mo de po si ta mos di ne ro en un ban co, los su bor di na dos de po si tan en el lí der su ca pi tal más pre cia do, su con fian za, y es pe-ran ser re mu ne ra dos con pa gos de in te gri dad. Pe ro en la pri me ra opor tu ni dad que el lí der no es ín te gro, se com por tan tal co mo lo ha rían con un ban co que no ha pa ga do in te re ses so bre sus de pó si-tos: re ti ran su di ne ro y de jan que el ban co quie bre. En el ca so del lí der, le re ti ran su con fian za y lo de jan sin po der.

Pa ra evi tar ma los en ten di dos, el lí der de be ha cer ex plí ci to lo que es im por tan te pa ra él; de be ma ni fes tar cuá les son sus va lo res y ac tuar so bre la ba se de ellos. Pe ro es to no es fá cil. Ima gí ne se que

1 KOUZES Y POSNER, ob. cit.

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ha com par ti do con su per so nal sus va lo res: ho nes ti dad, efi cien cia y ca li dad. Hay un pro ble ma de re ce sión y des pe di rán a dos miem-bros del equi po. Su je fe le pi de que no lo co men te con su gen te has ta la reor ga ni za ción, pa ra no per ju di car el am bien te la bo ral y la efi cien cia. Uno de los que va a ser des pe di do le di ce que se ha en te-ra do de la re duc ción de per so nal. Tie ne es po sa y cua tro hi jos que man te ner. Le su pli ca que le di ga si de be ir bus can do otro tra ba jo. ¿Qué ha cer? Si no le di ce na da, cuan do lo des pi dan ha brá vio la do el va lor de la ho nes ti dad. Si le di ce la ver dad, es ta rá vio lan do el va lor de la efi cien cia.

Es te di le ma mues tra el cho que en tre va lo res ab so lu tos y re la-ti vos. Los va lo res ab so lu tos son in he ren tes al ser hu ma no: no cam-bian y son los prin ci pios uni ver sa les. Ri gen la in te rre la ción de las per so nas. Es el ca so, por ejem plo, de la ho nes ti dad, el res pe to, la jus ti cia y el amor. Los va lo res re la ti vos va rían de per so na a per so na. Cam bian en el tiem po y de acuer do con la si tua ción. En tre és tos es tán, por ejem plo, la efi cien cia, la es té ti ca, el aho rro y el or den. Se gún Step hen Co vey, cuan do vi vi mos en un te rri to rio cam bian te los ma pas re sul tan ob so le tos. En cam bio, una brú ju la nos da la di-rec ción co rrec ta pa ra ca da de ci sión. Los va lo res re la ti vos son co mo el ma pa; los va lo res ab so lu tos o prin ci pios, co mo la brú ju la: los prin ci pios se ña lan siem pre el ver da de ro nor te2.

En el ejem plo an te rior, an tes de acep tar el en car go de des pe dir a per so nal de su equi po sin co mu ni cár se lo con an ti ci pa ción, el je fe de bió mi rar su brú ju la pa ra de ci dir si acep ta ba o no el re to y pre-gun tar se si el en car go es ta ba de acuer do con sus va lo res.

Vi vir ba sán do nos en prin ci pios no es fá cil. La his to ria da cuen-ta de mu chos lí de res que han su fri do pa ra man te ner se ín te gros.

2 COVEY, Stephen R. Principle­Centered Leadership. New York: Fireside Books, 1992.

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Ma hat ma Gand hi fue en car ce la do y gol pea do por ser con se cuen te con sus prin ci pios de jus ti cia y paz. A Mar tin Lut her King lo ase si-na ron por man te ner sus prin ci pios de jus ti cia e igual dad. Nel son Man de la es tu vo 27 años en la cár cel por per ma ne cer fir me a su prin ci pio de ho nes ti dad. Él pu do al can zar su li ber tad cam bian do su po si ción pú bli ca men te, pe ro no lo hi zo. Los be ne fi cios de vi vir ba sán do nos en nues tros prin ci pios di fí cil men te se ven en el cor to pla zo. Al con tra rio: se re quie re mu cha con vic ción y co ra je pa ra so-bre lle var las di fi cul ta des que im pli ca per ma ne cer fie les a ellos.

Tam bién hay ejem plos de lí de res que fue ron ín te gros con sus va lo res re la ti vos, pe ro que hi cie ron mu cho da ño pues no res pe ta-ron los prin ci pios uni ver sa les. Por ejem plo, los lí de res del ré gi men de apart heid en Su dá fri ca, que va lo ra ban la su pre ma cía de la ra za blan ca pe ro no los prin ci pios de igual dad, res pe to a las per so nas y a la vi da.

Cuen tan que un mu sul mán es ta ba re zan do cuan do una mu-jer pa só de lan te de él. Muy mo les to, le gri tó: “¡Mu jer atre vi da, có mo osas pa sar de lan te cuan do re zo. Eso es tá pro hi bi do!” Ella con tes tó: “Y cuan do re zas, ¿en quién pien sas?” Él res pon dió: “En Dios; cuan do re zo me uno con Dios, me fun do con Dios”. “Qué ra ro —res pon dió la mu jer—. Yo es ta ba pen san do en mi ena mo ra-do. Por eso no vi que es ta bas allí. Pe ro si tú pien sas en Dios de esa for ma, ¿có mo pu dis te ver me?”3.

Lo que de ci mos no es im por tan te. Es lo que ha ce mos lo que real men te cuen ta y per ci ben nues tros su bor di na dos. Ha ga mos lo que de ci mos y di ga mos lo que ha ce mos. Vi va mos so bre la ba se de nues tros prin ci pios. Só lo así ten dre mos el po der pa ra li de rar.

3 HAZRAT INAYAT KHAN, ob. cit.

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