limiti ed opportunità dei corporate blog come strumento di marketing
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Seminario: testimonianza presso la Facoltà di Economia e Commercio Giorgio Fuà, Ancona, marzo 2010, corso di Internet e MarketingTRANSCRIPT
Limiti ed opportunità
dei corporate blog
come strumento di
marketing
“Il Web 2.0 e in particolare i blog non sono per tutti. Le aziende che sapranno ascoltare
e parlare con voce umana al pubblico attivo, critico e intelligente che si sta
formando sul nuovo medium digitale hanno una probabilità in più di coltivare strategie
innovative che vadano nella direzione giusta e che piacciano al pubblico”
Luca De Biase, Caporedattore di Nòva, Il Sole 24 Ore, 2007
Indice
Dal personal al corporate blog
PressCom e Febal: blog aziendali a
confronto
Opportunità e limiti dei corporate blog
La situazione in Italia
Conclusioni
Dal Personal al Corporate
Blog
1° Parte
I BLOGSiti internet
gestiti da uno o
più blogger che
periodicamente
pubblicano
contenuti,
visualizzati in
ordine cronologico
inverso
http://www.news4business.wordpress.com
Il primo blog:
www.robotwisdom.
com
di Jorn Barger,
17 dicembre del
1997
http://www.robotwisdom.com
Rappresentano:
l'identità online del blogger
un mezzo per raccontarsi e
condividere
le proprie esperienze
Le cause di una crescita inarrestabile:
1) Usabilità
2) Accessibilità
Ma soprattutto.........
3) La Rivoluzione del Web 2.0
Grandezza VelocitàRilevanza
Blog
Conseguenze
In sintesi...
Focus su:
- Persone
-
Conversazioni
Non considerare i blog e
non monitorare la blogosfera,
significa avere uno strumento in meno
per ascoltare e sapere quello che il
pubblico/consumatore pensa
realmente di un'azienda o un prodotto.
e
Blog aziendali a confronto
2° Parte
PressCom
- Business: progetti di comunicazione
integrata
- Sito Web: www.presscom.it
- Blog: www.presscom.it
Febal
- Business: produzione e arredamento
cucine
- Sito Web: www.febal.com
- Blog:
www.chiacchiereincucina.wordpress.com
Quali differenze?
1. Il posizionamento del blog
2. La gestione dei contenuti
1. Il posizionamento del blog
PressCom
Rappresenta anche il sito istituzionale dell'agenzia
È integrato con la strategia di web marketing dell'impresa
Chiacchiere in Cucina
È esterno al sito web di Febal, ma collegato tramite un permalink
Funge da supporto alla strategia di web marketing
1° Conclusione:
La posizione del blog rispetto il sito
istituzionale riflette il suo ruolo
all'interno della strategia di web
marketing aziendale.
2. La gestione dei contenuti
PressCom
Gestione interna
Moderazione interna e ridotta dei contenuti
Risposta a commenti negativi direttamente sul blog
Post condivisibili sui Social Network
Chiacchiere in Cucina
Gestione esterna
Moderazione dei contenuti esterna
Risposta a commenti negativi tramite mail
Post commentabili solo sul blog
2° Conclusione:
La gestione dei contenuti riflette il
grado di apertura della cultura
aziendale all'utilizzo degli
strumenti Web 2.0
Integrazione completa del blog nella strategia di web marketing aziendale
Integrazione parziale del blog nella strategia di web marketing
aziendale
Cultura aziendale orientata al Web 2.0
Cultura aziendale ancora legata al Web 1.0
Gestione interna e aperta dei contenuti
Gestione esterna e moderata dei contenuti
VS.
Solo una coincidenza?
Azienda di servizi
Impresa industriale
Web 2.0 oriented Web 1.0 oriented
Opportunità e limiti
dei corporate blog
3° Parte
A) Gli obiettivi
B) I vantaggi per le aziende
C) I rischi del blogging
“Un modo nuovo di presentare chi
siamo e cosa facciamo, amplificato dalla
potenzialità del rapporto di collaborazione
e condivisione che il blog permette di
avere con qualsiasi persona abbia voglia di
lasciare un suo commento.”
di Laura Marinelli,da “PressCom è tutta rifatta”, 29/12/2008
A) Gli obiettivi - La risposta di PressCom
“In Febal ci è sempre piaciuto dialogare.
Oggi, con questo sito, iniziamo a
chiacchierare insieme[...]a tutti coloro
che lo desiderano: clienti e negozianti, ma
anche tu che capiti qui per caso e ti
incuriosisci.”
di Claudio Ferri,da “Apriamo il dialogo”, 03/12/2007
A) Gli obiettivi - La risposta di Febal
Partecipare
alle conversazioni
tra le persone
Key Words:
- collaborare
- condividere
- chiacchierare
- commentare
- presentarsi
B) I vantaggi per le aziende
1. Blog Interni: accessibili a tutti o quasi i
livelli dell'organizzazione
2. Blog Esterni: rivolti agli stakeholders al di
fuori dell'impresa
Blog Interni – I vantaggi:
• Migliorano la comunicazione tra i livelli aziendali
• Favoriscono la collaborazione tra i dipendenti
• Creano senso di appartenenza
• Consentono a delle personalità di emergere
Blog Esterni – I vantaggi:
• Immagine aziendale innovativa
• Distanza psicologica tra azienda e utente ridotta
• Monitoraggio del mercato
• Migliore posizionamento nei MdR
• Creazione, partecipazione, ascolto delle community
• Acquisizione di nuovi clienti
• Fidelizzazione dei clienti già acquisiti
L'altro lato della medaglia:
C) I Rischi del blogging
1. Il Fattore TempoFormazione del blogger
Monitoraggio della blogosfera
Scrittura e pubblicazione dei post
Aggiornamento del blog
2. Uscita di informazioni
riservateTemi legati al personale
Questioni finanziarie
Innovazioni di prodotto
Tecnologie di processo
3. La misurazione dei risultatiTraffico generato
Posizionamento sui MdR
Nuovi contatti
Passaparola innescato
Il blog non è uno strumento di vendita
4. La perdita del controlloScarso monitoraggio della
blogosfera
Paura di commenti negativi
E' il prezzo da pagare per essere diretti e
trasparenti con il proprio mercato
Opportunità
Rischi
Come scegliere?
Dipende tutto dalla
cultura!
I Corporate Blog nel mondo
Solo il 5% delle aziende li
utilizzano
Diffusione
USA: 16%
ASIA: 6%
EUROPA: 3%
TOTALE USA ASIA EUROPA
0
0.02
0.04
0.06
0.08
0.1
0.12
0.14
0.16
0.05
0.16
0.055
0.025
USA: storicamente leader nell'adozione di
nuove tecnologie
ASIA: mercato in crescita regolamentazione ferree riguardo i media comunicazione face to face
EUROPA: ritardo tecnologico cronico incertezza sui benefici
La situazione in Italia
4° Parte
Corporate Blog chiusi o in stand-by
Duck Side – Il Blog di Mandarina Duck
Post di chiusura
“Migrazioni”,
14/01/2009“Siamo al lavoro su una serie di nuovi progetti di comunicazione...quindi
abbiamo deciso di sospendere, almeno per il
momento, Duck Side.”
Samsung – Il Blog di Samsung Italia
Post di chiusura
“Arrivederci”,
26/03/2009“Chiudere un sito e
soprattutto un blog, è sempre una decisione
difficile...la conversazione può continuare in un altro
luogo,
distante solo un click.”
Chiacchiere in Cucina – Il Blog di Febal
Post di chiusura
“il 22 ottobre”,
29/10/2009“Sono troppe e troppo
contrastanti le cose che provo in questo momento per scriverne di getto, ma
al tempo stesso non voglio che il blog rimanga silente in un momento di
tale importanza.”
Edison Blog – Il Blog di Edison
Ultimo post: 03/07/2009
Nessun post di chiusura;
Blog sospeso senza
nessun tipo di
avvertimento
I Blog aziendalistanno forse
morendo?
Corporte Blog italiani di successo
PressCom – il Blog di PressCom
Desmoblog – il Blog di Ducati
Quelli che Bravo – il Blog di Fiat
Design Conversation – il Blog di Lago
Conclusioni
5° Parte
1.Non si può parlare di
crisi dei corporate blog
2.In Italia due problemi
Gap tecnologico: scarsa
diffusione della Rete
Gap culturale: cultura
aziendale chiusa
3.Occorre un cambio
generazionale ai
vertici delle imprese
Grazie!
Emanuele Anselmi
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