l'importance de la qualité des données dans vos stratégies de marketing

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Comment intégrer rapidement et facilement des données contacts de qualitéFayçal Bouhdadi

Responsable Partenariats

22/11/2013Date

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Agenda de la présentation

Résultats de l’étude► Méthodologie► Principales constatations► L’impact des données erronées► Les stratégies actuelles en matière de gestion de données► L’environnement cross-canal

Vous découvrirez :► L’importance de la qualité des données► Les niveaux encore trop faibles de cette qualité en entreprise► Les processus les plus utilisés en entreprise► Comment définir votre stratégie qualité des données en 4

étapes clés ?


Methodologie de l’étude

Décembre 2012,

804 personnes, issues de trois pays différents (France, Etats-Unis, Royaume-Uni)

Enquête réalisée par le cabinet indépendant : Dynamics Market,

Secteurs d’activité multiples : l’enseignement, la finance, la distribution…

Un large panel de fonctions : directeurs exécutifs et financiers, de vice-présidents...

Principales constatations


Un besoin de qualité des données clairement identifié

En France :

Sur l’ensemble des 3 pays :

98% des organisations interrogéesdéclarent qu’elles ont mis en place une stratégie en matière de qualité des données

96% des organisations interrogéessoupçonnent qu’il existe des inexactitudes dans leurs données clients et prospects

93% des entreprises interrogéesaffirment qu’une partie de leur budget a été gaspillée au cours des 12 derniers mois, à cause de données inexactes.

17% des interrogés estiment avoir des données complètement erronées

43% des entreprisesaffirment que les doublons font partie des erreurs les plus communes


Les motivations des entreprises

En France, la nécessité d’augmenter la satisfaction client et l’obtention d’une vue client unique, sont désormais des enjeux prioritaires.


Le type d’erreurs

En France, les erreurs les plus fréquentes concernent les données incomplètes, informations obsolètes, fautes de frappe et doublons.


Les doublons

• Base de données multiples (46%)

• Erreur humaine (42%)

• Points multiples de saisie (38%)

À noter également, l’impact du manque de recours à des solutions technologiques ou solutions appropriées sur la multiplication des doublons.

L’impact des données erronées


Sur le bilan financier

10%DU BUDGET GASPILLÉ

(selon 93% des entreprises interrogées)

Un besoin urgent de bases de données unifiées


Des conséquences dommageables

Expérience client

négative et fidélisation impactée

Envoi de plusieurs emails au

même client

Perte de temps et

d’énergie

Client insatisfait

Envoi d’emails à

la mauvaise adresse

Perte de clients

potentiels

Les stratégies actuelles


Gestion et évaluation des données

55% Utilisent une méthode automatique (62% aux USA)

32% Procèdent à des vérifications manuelles (20% aux USA)

23% Procèdent uniquement à des vérifications manuelles

Multiplication des sources d’erreurs


Le recours aux logiciels Saas

Au global 60% des

entreprises utilisent

une technologie

SaaS pour la gestion

de la qualité des

données. La France

est d’ailleurs en

avance sur ce point

(66%) par rapport aux

UK (56%).


Le recours aux données de tiers

Enrichir ses données

68% des entreprises ajoutent à leur base des données tierces d’ordre démographique ou comportemental

Environnement Cross-Canal


La génération…

X

Y

C onnectée


La Génération C

1 milliard d’utilisateursFacebook

Source Facebook 2012

500 millions d’utilisateursTwitter

Source Twitter 2012


Source Cetelem 2012

e-Commerce15% des transactions en 2010

25% en 2015


La gestion des donnéesen environnement cross-canal

4 canaux en moyenne sont

développés par les entreprises :

Internet, contact direct via la force de vente, le mobile et les centres d’appel

Montée en puissance du

mobile : 85% des entreprises

envisagent ou ont un traitement

spécifique pour la saisie des données

sur mobiles

Retard de la France sur les

réseaux sociaux : 21% contre 46% d’interactions aux

USA

Les enjeux


Vous connecter au consommateur d’aujourd’hui & de demain

INFORMEE

CONNECTEE

DOGMATIQUE

SOCIAL

MOBILE


Les nouveaux usages & nouveaux modes de communication

Les bénéfices et best practices


Bénéfices

• Fiabiliser les données• prévenir l’insertion de doublons dans votre Système

d’Information• Proposer une saisie accélérer des données

Lors de la collecte

• Des communications qui arrivent à destinations (moins de perte de budget et un meilleur taux de conversion)

• Des communications qui ne seront plus envoyées en double (baisse des cout et meilleure image de marque)

• Des livraisons qui arrivent à destinations (satisfaction client)

Lors de l’exploitation

• Enrichissez vos données avec des données géomarketing ou comportementales

• Prises de décisions sur des données fiables

Connaissance clients

• Quelle doit être la délivrabilité d’une campagne marketing?

• Quel est le taux de conversion moyen de vos actions online/offline ?

• Quel est le coût d’un doublon ?

Définition du ROI


Les best practices

• Identifier les points de saisie• Former le personnel• Privilégier les processus de vérification automatique• Poursuivre le nettoyage des données via un logiciel adapté

Prévenir l’erreur humaine

• Normaliser les données Contact• Définir les niveaux de correspondances à obtenir• Mise en place de technologies adaptées pour la correspondance

partielle

Limiter les doublons

• Nettoyer les données internes• Nettoyer les données entrantes• Renforcer les capacités de recherche• Planifier

Exploiter les données Contact fiables pour

personnaliser

• Veiller à la crédibilité de la proposition• Montrer les avantages intangibles• Faire le lien avec la stratégie globale de l’entreprise• Evaluer le timing

Convaincre les dirigeants de l’utilité

d’une gestion optimisée

Merci de votre attention

Fayçal Bouhdadi fayç[email protected] 06 59 48 62 40 www.experian.fr/marketing-services

l'importance de la qualité des données dans vos stratégies de marketing

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