l'impresa 2.0 nuovi modelli organizzativi per l'innovazione
DESCRIPTION
il mio lavoro di tesi si è soffermato nell'analizzare il passaggio dall'impresa 1.0 a quella 2.0. per poi studiare un business in continua crescita, il mercato delle assicurazioni onlineTRANSCRIPT
L’impresa 2.0: nuovi modelli organizzativi per l’innovazione
L’impresa 1.0
Cambiamento nei modelli organizzativi
- Internal -
Orientamento al cliente e nuove forme di marketing non convenzionale
- External -
L’innovazione tecnologica e l’impatto
sul sistema azienda
È una impresa che ha introdotto nuovi paradigmi organizzativi, pone al centro il cliente e che fa dell’innovazione un punto cruciale per il successo del proprio business
Il peso Il peso dell’innovazione dell’innovazione
sull’organizzazionesull’organizzazione
Cambiamento nei modelli organizzativi
Dal fordismo al postfordismo
Collaborazione Delocalizzazione produzioneNuove tecnologie d'informazione Ottica clientocentricaLeadership di differenziazione
Impresa rete Reti di imprese
SCM
Value Chain Management
Nuovi canali virtuali
Divisione del lavoroFabbricazione altamente standardizzataProduzione organizzata con il criterio dislocativoLeadership di costo
Orientamento al cliente e nuove forme di marketing non convenzionale
Orientamento al cliente:il marketing è inteso come management delle relazioni, cioè rivolto a creare, mantenere e gestire un network di rapporti di lungo periodo
La comunicazione che cambia
I mercati sono conversazioni
advertising tradizionale logica push
Nuove forme di comunicazione partecipativa
Tribal, viral, guerrilla
I. conoscenza II. DifferenziazioneIII. interattività IV. definizione di azioni V. offerta differenziata
Impatto innovazione: Impatto innovazione: Sistemi CRMSistemi CRM
L’evoluzione del web
II FASE: crescita dei siti di social networking
I FASE: la nascita e l'affermazione dei browser
III FASE: Verso il web semantico
L’impresa 2.0Enterprise 2.0 descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati all’abilitazione di nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali interne ed esterne all’organizzazione.
SOCIAL DRIVER:
Social Networking
Conoscenza in Rete
Collaborazione Emergente
Riconfigurabilità Adattativa
Global Mobility
Appartenenza Aperta
FORME DI ENTERPRISE 2.0:
Social Enterprise
Open Enterprise
Adaptive Enterprise
Social network analysis
Engagement
Community management
Gli strumenti dell’enterprise 2.0
PRO
Conoscenza condivisa
Connettività
Interazione – gestione relazione
CONTRO
Privacy
Nuova mentalità organizzativa
Per social CRM si intende l'integrazione in una soluzione
CRM degli strumenti di collaborazione messa a disposizione dalle social
network.
Social CRM ed Enterprise 2.0 costituiscono un tuttuno
integrato senza soluzione di continuità in cui le due parti si influenzano all’infinito secondo
un principio di azione e reazione. Una esperienza
continua.
L’utilizzo del web 2.0 con la tecnica del marketing non
convenzionale
Il Social Media Marketing si occupa di generare visibilità sui Social media, Comunità Virtuali e aggregatori 2.0
Le fasi del brand 2.0:
Monitorare
Condividere
Partecipare
le persone formano delle tribù attorno a prodotti o a
marchi comuni.
Il mercato assicurativo online
i progressi delle tecnologie informatiche hanno permesso di superare i trade off costi differenziazione e reach\richness
Reach
Richness
IT Impact
Il superamento del trade offReach - Richness
Dati tratti dal rapporto netcomm
Il comparto assicurativo online
Dialogo 2%
Quixa 0,33%
Zurich connect 10,89%
Linear 15,68
Genialloyd 21,3%
Direct Line 24,5%
Genertel 25,3%
Mercato assicurativo
mercato offline; 94%Mercato online;
6%
Breve confronto: Gran bretagna mercato assicurativo online 80% - Italia 6% sul totale del mercato assicurativo.
DIFFERENZE:Quixa consulente personale
Blog GeCoLinear Tribù
Directline centro studiPresenza sui social media
ELEMENTI COMUNI:Vantaggio tariffario fino al 40%Sistemi CRM evoluti web based
Preventivatore online: ottica prosumerVelocità nella liquidazione sinistri
Supporto web\telefonico
Compagnie assicurative a confronto
La sola notorietà non basta, ma deve trasformarsi in valore. Il passo da compiere è di trasformare la notorietà del brand in reputazione.
Social Media Marketing
L’impresa 2.0: nuovi modelli organizzativi per l’innovazione