Müşteri İlişkilerinde Güç Lineris’ten Geçiyor...

Y.Nevra Alkan & Emre Bayıksel

Gündem

• Lineris Hakkında•Müşterinizi Tanıyın•Gerçek Zamanlı Teklif Yönetimi•Müşterinize Doğru Zamanda Doğru Kanaldan Erişim•Ticari Promosyon Yönetimi

Lineris Hakkında

Elsys grup şirketi olarak faaliyetlerine başlayan Lineris, şirketlerle müşterileri birbirine yakınlaştıran SAP CRM çözümlerini deneyimli ve alanında uzman kadrosu ile sunmaktadır.

Sektörel CRM Çözümleri

Kobilere özel CRM Çözümleri

Uluslararası deneyim

Türkiye’deki İlk ve Tek SAP CRM Şirketi

Müşterinizi Tanıyın

Müşteri Sınıflandırma

Satış organizasyonları / Satış Alanları / Ülke / kırılımları bazında müşteri sınıflandırma

Müşteri Yaşam Döngüsü

Müşteri yaşam döngüsü takibi

Online PDF formatında Müşteri Bilgi Sayfası

Müşteriye ilişkin ERP, BI ve CRM ilişkili verilerin tek sayfada gösterimi

360 0 Görünüm Müşteriyi her yönü ile tanıma imkanı

Gerçek Zamanlı Teklif Yönetimi (RTOM)

En iyi teklifin müşteriye sunulması

Öğrenme ve adapte etme

Ölçümleme ve bilgi sağlama

Teklif kataloğu hazırlama ve

yönetme

1 2 3 4

Müşterimize Doğru Zamanda Doğru Kanal ile Erişim

Müşterimize Doğru Zamanda Doğru Kanal ile Erişim

İzole edilmiş iletişim ve sistem depolarından...

SAP CRM

SAP İş İletişim Yönetimi

Müşteriler

Müşteri ile direk temasta olan

çalışan ve sistemler

Veri ağıVeri ağı

SAPCRM

Telefon Mobil/SMS

E-Mail/Fax/Chat

İletişim Merkezi

… entegre edilmiş ve tamamı yazılım tabanlı iletişim etkin iş süreçlerine

Müşterimize Doğru Zamanda Doğru Kanal ile Erişim

Customer

Company

“By 2010, more than 60% of Fortune 1000 companies with a Web site will have some form of online community

that can be used for customer relationship purposes.”“The Business Impact of Social Computing on CRM”, Gartner, February, 2009

Stratejik Yaklaşım ile Ticari Promosyon Yönetimi

Strateji Oluşturma İş Performans

Yönetimi Protföy Yönetimi Fon Atama

Strateji ve Planlama

Müşteri Planlama ve Tahmin

Fon Yönetimi Pazarlama Takvimi Ticari Promosyon

Planlama

Müşteri Yönetimi

Anlaşmalar Mağazalara Satış Saha Satış Yönetimi Sah Validasyonu Sipariş Yönetimi

Satış Yürütme

Ticari Fon Defteri Performansa Göre

Ödeme Validasyonu Kesinti Yönetimi Tahakkuk Yönetimi

Ticari Talepler

Marka / Ürün Verimliliği

Promosyon Verimliliği

Saha Satış Verimliliği Tüketici Cevabı

Değerlendirme

Pazara Cevap Aktiviteleri

Strateji Değişikliği ve İyileştimeler

References