lm operations est une entreprise spécialisée dans la
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LM OPERATIONS est une entreprise spécialisée dans la conduite de terrains relevant d'études tant
quantitatives que qualitatives.
Sous la direction de Mr Said Mchater qui justifie une expérience de plus de vingt ans en tant que
directeur de terrain pour de nombreux bureaux d'études parmi les plus actifs sur le marché
marocain mais aussi une expérience plus récente de directeur de BJ OPÉRATION. LM OPERATIONS
propose à ses clients son expertise et sa connaissance pointue du secteur des études de marché au
Maroc et en Afrique du Nord.
Durant ces années, il nous a été possible de travailler à mettre en place une structure performante
qui repose sur des équipes d'enquêteurs et de superviseurs expérimentées et à même de saisir les
spécificités propres à chaque enquête.
Ces équipes sont organisées de sorte à nous permettre de proposer à nos clients une couverture
optimale sur l'intégralité du territoire marocain. Ainsi, ce sont 6 équipes régionales qui ont été mise
en place pour nous assurer et une réactivité accrue et un contrôle plus facile quant à la qualité du
travail qui sera rendu.
Avec LM OPERATIONS, vous obtenez la garantie d'un travail réussi, représentatif et un respect des
délais en toutes circonstances.
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Le Coeur de l’offre marketing de LM OPERATIONS se veut axé tant sur les études
quantitatives (Ad Hoc / Tracking, appel nationaux comme internationaux, Face à Face /
Porte à Porte, Appels et visites mystères, …) que qualitatives (Focus Groups, entretiens en
profondeurs, ethnographie, visite à domicile, …)
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Nos équipes se composent de :
◦ Directeurs et chefs de projet expérimentés.
◦ Ingénieurs informatiques,
◦ Statisticiens expérimentés,
◦ Directeur de terrain expérimentés ,
◦ Superviseurs régionaux expérimentés et
garantissant une couverture nationale optimale,
◦ Enquêteurs expérimentés organisés selon un
réseau régional.
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Notre couverture :
Morocco
Tunisia
Ivory Coast
Ressources techniques:
◦ Plateforme de 10 positions téléphoniques.
◦ Terrain en face à face utilisant des tablettes ou postes CAPI
◦ Logiciel statistiques de dernière génération.
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Etudes et enquêtes quantitatives
LM OPERATIONS est en mesure de répondre à tous les besoins de ses clients en
rapport à la conduite d’études et enquêtes quantitatives.
De façon plus explicite, notre compagnie offre les services suivants:
◦ AD Hoc / Tracking
◦ Enquêtes telephoniques ( à l’echellon national comme international)
◦ Face 2 Face ( door 2 door/ rue / localisation centralisée)
◦ Mystery shopping.
Ce faisant, nous sommes en mesure d’offrir nos services tant pour des
enquête de satisfaction, de suivi ou d’évaluation d’impact.
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Etude de faisabilité: ◦ Une étude de faisabilité est effectuée dès la réception de la version originale du questionnaire.
Cette 1ère phase nous permet alors de déterminer les contraintes ou restrictions environnementales éventuelles et, ce faisant, nous pouvons en minimiser l’impact en amont .
Traduction du questionnaire: ◦ Chaque questionnaire est par la suite en langue locale soit un mélange de français et d’arabe
dialectal. ◦ Selon les objectifs de l’étude, le questionnaire peut être bilingue. ◦ Par la suite, chaque questionnaire est retraduit vers la langue d’origine par les services d’un
traducteur indépendant. Cette étape nous permet alors de nous assurer que le questionnaire n’a connu aucune altération lors de sa traduction.
Training: ◦ La formation est une étape très importante dans nos interventions. Elle inclut des tests pratiques
et aide à l'identification des problèmes qui peuvent être rencontrés une fois l'enquête lancée.
Phase pilote: ◦ Le pilote est un test sur terrain et en condition réelle avec la participation de l’ensemble impliqué
sur un projet. Le bénéfice est ici double en permettant de mettre en exergue d’éventuels problèmes pouvant être rencontrés mais aussi de s’assurer de la compréhension du questionnaire par nos équipes.
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Zonage géographique : ◦ De sorte à atteindre les quotas définis par les termes de l’étude, des points centraux sont mis en
place pour chaque ville ou région à visiter. Par la suite, un quadrillage est réalisé pour optimiser le déploiment des équipes retenues.
Séléction aléatoire des répondants: ◦ Nos superviseurs regroupent leurs équipes au niveau des points centraux définis au préalable et
les orientent vers differentes directions (une par superviseur). ◦ Dans la direction définie, chaque enqueteur se doit de respecter le protocole de sélection
aléatoire. ◦ Chaque maison interviewé conduit à un saut des trois maisons limitrophes. Chaque refus
d'entrevue conduit à l’approche de la maison suivante.
Double contrôle régional: ◦ Chaque enqueteur ne dispose que d’un questionnaire vierge à la fois et ne peut pas obtenir un
autre questionnaire jusqu'à ce que le précédent soit vérifié par le superviseur. Cette méthode permet d'éviter les erreurs de terrain massives ou tout malentendu éventuel,
◦ Les questionnaires remplis sont vérifiés quotidiennement par le superviseur régional.
Contrôle aléatoire des questionnaires complétés au niveau de nos bureaux à
Casablanca.
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Ressources humaines:
Dans le secteur des services plus qu’ailleurs, la valeur et la richesse première d’une
entreprise repose sur ses employés en replaçant le facteur humain au cœur du
processus de production.
C’est ainsi, qu’à LM OPERATIONS, nous avons pris soin de composer des équipes
d’enquêteurs et de superviseurs expérimentées et professionnelles en plus de
profils pointus pour répondre à tous les besoins de nos clients.
Directeur de terrain (Casablanca)
Casablanca:
- 5 superviseurs
-40 enquêteurs.
Fès:
- 3 superviseurs
- 24 enquêteurs.
Tanger:
- 2 superviseurs
-16 enquêteurs.
Marrakech:
- 2 superviseurs
- 16 enquêteurs.
Oujda:
- 2 superviseurs
- 16 enquêteurs.
Agadir:
- 2 superviseurs
-16 enquêteurs.
Directeur de terrain adjoint (Casablanca).
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Ressources humaines:
Afin d'atteindre nos objectifs, nos équipes sont mises en œuvre de la façon suivante et avec une parfaite égalité
des genres pouvant être (en fonction de la nature des enquêtes) une question sensible en Afrique du Nord:
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Ressources techniques:
Outil de collecte des données: ◦ Sauf requete contraire de la part de nos clients, nous conduisons ordinairement nos terrain utilisant
le CAPI (computer assisted personal interview). Cela nous permet de maintenir ainsi l’approche face à
face mais, d'une manière qui nous permet un gain de temps considérable.
◦ The CAPI est une technique d’investigation en face-à-face à travers laquelle un enquêteur utilise un
ordinateur portable sur lequel il lit les questions et renseigne directement les réponses. Les données
recueillies par l'enquêteur sont ensuite transférées vers le serveur central de LM Opérations et
analysées par nos chercheurs principaux permettant:
Optimiser la passation des questionnaires par la gestion automatique du filtre,
Développer des questionnaires plus complexes et de façons plus interactives,
Utilisation de supports multimédias (images, sons, films) pour des tests visuels ou audio
Réalisation d’économies par rapport aux enquêtes traditionnelles "papier / crayon" (aucune copie, affranchissement, saisie de données ...)
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Outil de collecte des données:
◦ 60 tablettes numériques opérant
sous le logiciel “Survey To Go”;
◦ 30 postes CAPI opérant sous les
logiciels “Survey To Go” et “QPS”;
◦ 10 positions telephoniques (CATI) ;
◦ Un départment IT en mesure de
délivrer les données recueillies
sous divers formats (SPSS, Excel,
CSV, STATA,…)
Ressources techniques:
Études Qualitatives
LM OPERATIONS est en mesure de satisfaire pleinement les exigences de ses
contractants dans les études qualitatives. Par conséquent, nous fournissons
des services pour les enquêtes marketing, sociopolitiques, médicales,
bancaires …
De façon plus explicite, nous offrons les services suivants: Focus groups
In-depth interviews
Des études en laboratoire ou ethnographiques
Mini Groups
Visites à domicile
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Responsible du departement des études qualitatives et chef de projet
Agent de recrutement
Agent de recrutement
Agent de recrutement
Agent de recrutement
Moderateur Moderatrice
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Ressources humaines:
Afin d'atteindre nos objectifs, nos équipes sont mises en œuvre de la façon suivante et avec une parfaite égalité
des genres pouvant être (en fonction de la nature des enquêtes) une question sensible en Afrique du Nord:
Nos Clients
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Les entreprises suivantes ont décidé de nous faire confiance :
Contactez Nous
Said Mchater
General Manager
Tel: +212 675 07 88 86
Email:
Fadi Benseghir
Project Manager
Tel: +212 661 22 53 78
Email:
Mohamed Laamairy
Field Manager
Tel: +212 661 07 35 40
Email:
LM OPERATIONS
Tel: +212 522 22 56 83
Web: www.lm-operations.com
Address: 18, Rue Hassan Souktani. 2ème étage, appt n°6. Casablanca, Maroc.