전주경

A S U R P R I S I N G C A S E O F S U C C E S S F U L , E M E R G E N T C H A N G E M A N A G E M E N T

LMS TRANSITIONING TO MOODLE

WRITTEN BY: ALAN LAWLER

UNIVERSITY OF BALLARAT Australasian Journal of Educational Technology, 2011, 27(7)

작금의 나의 생활 빨려 들어간다 ….. 빨려 들어가…. eTL 무한 한글화

[현재 eTL 상황] eTL은 3월 2일 Grand Open 을 앞두고 2차 개편 버전을 공개.

[현재 나의 상황] 주 20시간 근무임에도 불구하고 자나깨나 eTL 생각. 동시 다발적으로 일어나는 다양한 업무. 한글화, 메인 메뉴 및 화면 구성, 직원들과의 소통, 개발업체와의 업무, 학내 구성원들의 반응과 요구, 프로모션 수습 및 계획….

아아.. 빨려 들어간다….빨려 들어가.

나만 이러고 있는 건 아니라고 말해줘….

도대체 다른 대학에서는 어떻게 LMS 를 바꾼거냐?

INTRODUCTION

이 case study는 LMS staff의 권한부여 및 신뢰의 중요성, technical side보다는 end-user에 중심을 둔 ‘organic’  emergent  process에 대해 이야기 하기 위해 쓰여짐

호주의 University of Ballarat (UB) 의 LMS 교체 작업 수행 과정에서 LEWS (Learning Environments and Web Services)라는 LMS staff 들이 겪은 일들과 성공적인 수행 사례를 제시

INTRODUCTION

기존의 LMS implement 와 관련된 연구들은 대부분 technically proficient manner 에 집중하고 있음.

그러나 LMS implement 에서 중요한 것은 the RIPPLES (Resources, Infrastructure, People, Policies, Learning, Evaluation and Support) (Benson and Palaskas (2006))

The  focus  of  the  ‘people’  component  is  on  the  end users of the LMS, not the staff who conducted the implementation!

그러나 이 case study 에서는 laissez faire (<-> managerialist) 에 대해서도 말해보고 싶다.

A LEARNING MANAGEMENT SYSTEM

LMS 란? (Ellis, 2009)

•  Centralize and automate administration of training and learning Have capability for self-service and self-guided services •  Assemble and deliver learning content rapidly •  Consolidate  training  initiatives  on  a  scalable  web-based platform •  Support  portability  and  standards •  Personalize content and enable knowledge re-use

쉽게/ 빠르게/ 자동적으로/ 혼자서/ 어디에서나 지식을 전달 &생성 & 재생성할 수 있도록 돕는 것

CF) \virtual learning environments (VLE) / course management systems (CMS)

THE INSTITUTIONAL CONTEXT

•25,000 students of whom 45% were taught by the University’s partner institutions around Australia and overseas. •Approximately 45% of the University’s students studied at one of the three Ballarat campuses while 9% studied at one of the three western campuses at Stawell, Horsham and Ararat.

학생들의 수도 많고, 다양한 문화적 배경을 갖고 있으며, 분산되어있다.

THE INSTITUTIONAL CONTEXT

The University of Ballarat에서는 2001년 WebCT 를 도입한 후 2006년 WebCT 를 인수한 Blackboard 로 인해 migration 한 후 지금까지 Blackboard Campus Edition (CE) 6. 사용한 상황

( SNU와 같은 상황)

학생들의 다양한 문화적 배경, 캠퍼스 바깥에서의 활용성 및 안정성을 반영한 LMS가 필요해짐.

다양한 시각을 가진 교수, 학생, LMS staff 들이 Qualitative methodology ( interviews ,analysis of primary and secondary sources) 를 통해 LMS 변경을 위한 사전 스터디 진행

METHOD OF THE CASE STUDY

대면 인터뷰

학생

기존 자료

실사용자들간의 토론

교직원 전화인터뷰

자료분석

BACKGROUND TO THE IMPLEMENTATION

Blackboard 사용/ 기존 LMS리뷰

파일럿 운영/ 2회의 온라인 사용자 서베이 /예산 보고서

Blackboard를 메인으로 하고

Moodle 을 병행/블랙보드 주사용자

중심의 교수자 교육/ 연말에

Blackboard 사용 종료 ,

6개월의 유예기간 부여

Moodle 전면사용

EMERGENT CHANGE: AN ALTERNATIVE TO ORTHODOX PROJECT MANAGEMENT

전통적인 변경 방식: 예산에 맞춰 ‘과학적’인 스텝에 따라 움직여라 !

=>‘Unfreeze-change-refreeze’  =Effectively  managed  from  the  top  down  with  lashings of planning, organizing, coordinating and controlling

Mintzberg proposes a model that looks more like a stream of competing, occasionally conflicting and sometimes coalescing factors which combine with the ‘deliberate’  strategy  to form the ‘realized  strategy’

=> 그래서 UB 의 staff 들은 고위 경영진의 간섭을 줄이고/ 단기간의 프레임에 따라 움직이지 않고/ 관리 방법론에도 얽매이지 않고/ 특정 타겟, 특정 목표에 따라 움직이지 않는 emergent change management 방식에 따라보기로 했음.

THE INSTITUTIONAL CONTEXT

“...  The  constant  focus  groups  and  the  time  that  we  spent  interacting  with staff showed that we were listening and not just pushing a product.... we focused on tasks and end-users rather than project documentation and reporting.”

“We  haven’t  set  any  targets  for  usage  – let the academics move across as  they  want:  we  don’t  have  mandated  timeframes.”  [LMS  team  member]

THE INSTITUTIONAL CONTEXT

•  All  staff  users  of  the  new  system  in  2010  did  so  on  a  voluntary  basis  with  students within that particular course/unit therefore expected to use Moodle.

•  The  relatively  low  number  of  high  intensity  users  of  the  legacy  LMS  meant  that  there  wasn’t  a  strong  psychological  and  organizational  investment  in  it.

•  There  was  extensive  and  effective  training  in  the  new  system  that  was  not  implemented in the traditional manner. Instead the training provided a set of resources relevant for particular user issues such as communication to students, assessment, content expansion with things like podcasts and online forums, and managing groups of classes and locations for the one course/unit.

•  The  LMS  staff  involved  with  the  project  maintained  a  focus  on  end  users  and  were determined to meet needs and fix any problems to make the system usable.

자발적 시범 운영 블랙보드

사용자 층의

느슨한 충성도 를

이용

새로운 방식의 사용법 강의

사용자 중심의

프로젝트 진행

THE INSTITUTIONAL CONTEXT

it was clear that the LMS staff themselves were not only of high quality technically but also of great skill in human interaction and communication .

The project staff related well to people, not just technology.

THE CHANGE MANAGEMENT MODEL HIATT (2006)

ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement)

A’  – awareness: LMS 실사용자인 교수자와 학생들에 대한 인식을 지속적으로 높이기 위해 2010년 한 해동안 training 을 제공

.  ‘D’  – desire: Blackboard 보다 나은 시스템에 대한 학내 구성원들의 욕구가 있어왔음. 특히 podcasts 나 audiovisual files 다운로드, 과제물의 쉬운 업로드에 대한 욕구가 있었음

‘K’  – knowledge  &  ‘A’  – ability : LMS team의 구성원들이 자신이 가진 지식을 사용해서 사용자에게 동기 부여를 할 수 있도록 시스템을 설계하려함.

R – reinforcement(=  ‘re-freeze’)  2010년 한 해 동안의 자발적인 시범 운영기간 을 통해 시스템 정착 성공

몇 가지 문제점

-초기 파일럿에 참여하지 못한 사람, 또는 향후 Blackboard 시스템이 완전히 종료될 거라는 공지를 받은 사람들 중 일부가 소외감을 느끼거나, 시스템에서 누락되고 있다고 여김.-

-호주의 인터넷 종량제로 인한 파일 다운로드 문제들도 존재.

CONCLUSION

Emergent model of change management 는 대학의 성공적인 LMS 교체에 중요한 역할을 함

기술적인 문제보다 사용자의 니즈를 반영한 프로젝트 진행이 중요하다는 것을 재차 강조할 필요

이러한 류의 프로젝트는 상부의 예산이나 간섭에서 자유로운 상태에서 시간을 두고 진행시켜 나가야 함

직원들의 높은 역량, 빠르고 불시에 이루어지는 변화들에 대한 유연한 대응 태도 등이 대학 내의 시스템 교체 시에 중요한 요건이 됨