lnforme de ejecnuocl3Ón/ntractual - procuraduria.gov.co · los días 6-8 de junio de 2017 se...

/

#¬PROSUmuRiÁ8ENEMDELAmCION

lNFORME DE EJECNUoCl3ÓN/NTRACTUAL

Página

FECHA INFORME: 23-10-2017

Con fu,idamento en 'o establec¡do en el art¡culo 4 de la Ley 80 de 1993, y los articulos 82, 83,84 y 85 de la Ley1474 de2011 se procede a rendir informe de ejecución del contrato No.179-055-2017, como sustento de la certificac¡ón de

iimiento ue fundamenta el o a efectuar.COMSISTELCO S.A.S. 830007379-9

I. OBJETO DEL CONTRATOASPECTOS SELECCIONAR AL CONTRATISTA QUE BRINDE LA ATENClÓN DE LA MESA DEGENERALES¡l¡ SERVICIOS A TODO COSTO, PRESTANDO EL SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

NTEGRAL A LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE POSEE LA PROCURADURIÍAGENERAL DE LA NAClÓN TANTO EN EL NIVEL CENTRAL COMO EN EL NIVELTERRITORIALi de conformidad con las condicjones, caracteristicas y espec¡ficacionesseñaladas en los estudios prev¡os, el pl¡ego de cond¡c¡ones de la Licitac¡Ón Pública 2~2017

sus anexos, aclaraciones, la propuesta presentada por el contrat¡sta de fecha 17 de mayo de2017.

vAToR 7iorAL DEL coNTRA7-oConforme a la cláusula SEGUNDA del con trato, el valor del mismo fue porlasuma deMILQUINIENTOS NOVENTA Y NUEVE MILLO NES SEISCIENTOS SESENTA Y CUATRO MILDOSCIENTOS VEINTITRES PESOS CON 50/100 MCTE. (1.5991664.223.50). lncluido lVA.mpuestos y demás deducc¡ones a que haya lugar, que equivale a 2.168,39 SMMLV el cual

se desagrega en los sjguientes valores un¡tar¡os.

Detalle V"OTAL MENSUAL lS_)___i

Valor Total servicio durante el plazo de ejecuc¡ÓnVaiorPuntosderedypuntoseléctricosduranteel pl 1 459'468.479.00azodeeJecuc¡Ón140'195744.50lI

ValorTotal presupuesto i 599'664 223 5Ü l

DetalleVALOR MENSUAL(SpESOS)

l vR. IVASTVR.TOTALMENSUAL(S)

IJHl!

Atención de la mesa de servicios a todo costo,

127'000.000.00 24130,000.00

lll

prestando el soporte técn¡co y mantenimientol

integral a todos los activos de infomacion que posee 15113ÜOC,nOI.J lla Procuraduría General de la Nacjón tanto en elnivelcentralcomoenelnivelterritor¡al,coninclusióndemanodeobrayrepuestos. lll_________._____l2üüí)27-r/U

l¡j"i

Adecuación de puntos de red 218.930.00 41,597.00

Adecuación de puntos eléctricos.161.819.00 30.746_00

l19256500l______J

El valor del contrato se cancelará con los recursos provenientes del presupuesto de la actualvigencia según ceriificado de d¡sponibilidad No. 44517 expedido el 30 de marzo de 2017 porla coordinadora del Grupo de EJecución Presupuestal de la División Financ¡era de laProcuraduría. La necesidad se contempla en el Plan Anua de adquis¡c¡ones de c:onfoi-m¡dadcon el certificado No. 2017-083 del 28 de marzo de 2017 expedido por e{ admiriistrador de!

plan.

VALOR EJECuTADO A LA FECHA DEL PRESENTE INFORIVIE:)CUATROCIENTOSTREINTAYTRESMILLONESDOSCIENTOSTREINTAYNUEVEMIL¡Tg:irEdCSoe:dle:ijNecTodOne::¿T::c;SL#n:6¡7:o2R84E:%8:9P/:iS7O;CON33/1ooM/cTE.($433.2".33#3)./!

Para este pago no hubo adecuac¡Ón de puntos de red, ni puntos eléctricosNota: La eJecución financiera se presenta en cuadro adJunto ¡------------+

¡. PLAZO DE EJECUClÓN DEL CONTRATOASPECTOS De conformidad con la cláusula QUINTA el plazo de ejecución del contrato será hasta e! ,GENERALES agotamiento del presupuesto contado a partir de [a suscripción del acta de inicio, í]ocumento

que deberá f¡rmarse dentro del día hábil sigu¡ente a la fecha de fírma del contrato, prevlcJ/

*

pROlumumGENEmiDELAmcm

lNFORIVIE DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Página

cumplimiento de los requ¡sitos de legalización y ejecución del mismo. Los primeros diez díascalendar¡o, de ejecución del contrato, responden al periodo de trans¡ción donde se hará una¡nducción y entrega del sitio donde se ub¡cará el personal del contratista, efect¡vamente, dentrode máx¡mo los diez días después de la suscr¡pción del acta de inicio, debe ex¡stir un per¡odode transic¡ón] coordinada por la supervisión del contrato, ten¡endo en cuenta que los activosinformáticos y el software de mesa de servicio son de propiedad de la ent¡dad y que esnecesario ¡dent¡f¡car los equipos act¡vos que se encuentran fuera de servic¡o. EI Grupo deSopone a Usuarios de la Oficina de Sistemas, será encargado de brindar ¡nducciónrelacionada con la infraestructura tecnológica de la entidad, equipos activos existentes,servicios, procedim¡entos y protocolos de atención a los usuar¡os. EI Grupo de Soporteexplicará cómo están distrI-bu¡das las sedes, cuál es el conducto regular para conocer a loscoord¡nadores, administradores y demás aspectos logísticos que se requieran, la inducciónrefer¡da no excede el término de tres (3) días, ya que el funcionamiento de la Procuraduría an¡vel territorial no es nada compleja, los equipos están inventariados, lo cual permite tener elcontrol de los recursos.

l. CERTIFICADOS DE DISPONIBILIDAD PRESUPUESTALASPECTOSGENERALES No. 44517 del 30/03/2017; por valor de valor: $1.599'664.223,50 MIL QUINIENTO

NOVENTA Y NUEVE MILLONES SEISCIENTOS SESENTA Y CUATRO MIL DOSCIENTOtVEINTITRES PESOS CON 50 CTVOS. M/CTE., con base en el Plan Anual de adquisicionede conformidad con el cert¡ficado No. 2017-083 del 28 de marzo de 2017.

CERTIFICADOS DE REGISTRO PRESUPUESTALNo. 153217 deI O1/06/2017; por valor de valor: $1.599]664.223,50 MIL QUINIENTOSNOVENTA Y NUEVE MILLONES SEISCIENTOS SESENTA Y CUATRO MIL DOSCIENTOSVEINTITRES PESOS CON 50/100 M/CTE., expedidos por la Coordinadora del Grupo deEjecución Presupuestal de la DMs¡Ón F¡nanc¡era de la PGN.

SUPERVISlÓNDe conformidad con la cláusula DÉCIMA SEGUNDA del contrato, la superv¡sión del mismo esejercida por los ingenieros MERCEDES SÁNCHEZ POZO, ARCESIO RAMÍREZ GÓMEZ yJUSSY MERCEDES FLÓREZ VALDÉS, servidores adscritos a la Of¡c¡na de S¡stemas de laProcuraduría General de la Nac¡Ón.

ll-COORDINADORDELASUPERVISlÓNGUILLERIVIO GÓMEZ GÓMEZ -JEFE OFICINA DE SISTEMAS

Ill.DESARROLLO El obJeto del contrato se ha ven¡do desarrollando de la s¡guiente manera:

DEL CONTRATO El día 31 de mayo de 2017, se suscribió el contrato No. 179 -055 de 2017, entre laPROCURADURÍA y la sociedad COMSISTELCO S.A.S

El día 5 de junio de 2017, se suscribe el acta de in¡cio del contrato entre la Dra. JULIANAOLIVARES BERMÚDEZ Representante legal (suplente), DACIA ELEONORA BERMÚDEZ,en su calidad de Gerente Administrativa de la firma CONSISTELCO S.A.S; y los lngenierosARCECIORAMÍREZGÓMEZiJUSSYMERCEDESFLÓREZVALDÉSYMERCEDES

SANCHEZ POZO, como supervisores del contrato así mismo se procede a la f¡rma delacuerdo de confidencial¡dad.

Los días 6-8 de junio de 2017 se procede al recibo del equ¡po de trabajo que desempeñarálas act¡vidades en desarrollo del contrato en menc¡Ón, así como los Centros de Servicio de lafirma COMSITELCO que soportaran en el Nivel Nacional.Durante la ejecución del contrato se ha suscrito la cert¡fícac¡Ón enuncjada más adelante, lacual va acompañada del informe mensual, que detalla las actividades desarrolladas, estereposa en la carpeta del respect¡vo contrato:

Certificación No.1 del 18 de iulio de 2017, Servicios atendidos durante el mes de junio de2017, correspondientes a 941 solic¡tudes, de las cuales el 55.58O/o (523 solicitudes) del total,corresponden al nivel centra' y el 44.420/o (418 sol¡c¡tudes) fueron atendidas y solucionadasen el n¡vel terrjtor¡al.

S#{mo¢umumGENEMDELAmcioNINFORWIE DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Página

lncidencias por nivel

La s¡guiente tabla muestra el consoI¡dado de los incidentes de soporte técn¡co que fueronregistrados y solucionados por cada uno de los agentes espec ialistas tanto en el nivel centralcomo en el nivel territoriali que para el periodo en menc ión sumaron 941 solic¡tudes de SoporteTécnico.

Durante este período en el n¡vel central fueron registradas y atendidas 523 solic¡tudes desoporte técnico, las cuales equ¡valen al 55.58% del total de sol¡citudes, en el nivel territorial

fueron atendjdas y solucionadas un total de 418 solic¡tudes, correspondientes al 44.420/o deltotal de sol¡c¡tudes.

Estos índ¡cadores permiten determ¡nar la oportun¡dad en los tjempos de respuesta para lasolución de las d¡ferentes so ¡citudes de soporte técn¡co que presentan los usuar¡os de laProcuraduría General de la Nación

Asi' mis

NivelConsolidado Nivel Central Nivel Territorial

s"L#")%"l¡¡*it)(ü,;¡(&y,ri'odo de

Cantidad o/o Cantidad o/o Cantidad %

PrimerNivel 68672,90% 430 45,70% 256 2:J 2!fyJ)/o

SegundoN¡vel125

13,28%1 0'11O/o 124 13,18%

TercerN¡vel1 0,11% 1 0,11% 0 0,00%

CuartoNivel129

13,71%91 9,67% 38 4,04%

Totalgeneral941

100.0Oo/o 523 55,58% 418 44,42%

Grupo de Espec¡alistasrfO/ci/,,,%Bift(

# Píinier N¡velffiSÉ>gundoMve¡

EBBffiBffi_~~__,,_ Te r(`pí N¡ve ¡(¡¡a%(JjaítoNivel

.w~hl,~ ~ ~mo,sepuede conc'uir que, s

egún los datos o

i+¡()M)¡¡^¢¢Jr`;±t^\,Zt+ `¥í"j#Ü;t'¿+u*,, , tiííOj#8#Jlü>^|tr, t `¥rtiH7`¡j¢(\kyuít+,Jft=^,=,bten¡dos,duranteelprimerpe

ejecución los agentes de la mesa de serv¡cios (Primer Mve ) atend¡eron y solucionaron untotal de 686 casos, lo cual corresponde al 72.900/o.

EI 13.28% fue solucionado por los técn¡cos de soporie en sitio (segundo nivel) locual

corresponde a un total de 125 casos.

El O.11% de los servicios de soporte correspondiente a l caso en el cual para su solución elequipo fue traslado al laborator¡o.

El 13.71% de los servicios de soporte técn¡co fue escalado a otros grupos y correspondió aun total de 129 casos.

®

®

J*

PmumuRIÁGE»ERA»E«m,ioN

INFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo.3

Páginaj#^

Servicios atendidos por categoría

De acuerdo a la categoría, el total de servic¡os atendidos durante el primer per¡odo deejecuc¡Ón es el siguiente:

35#3G62502C915tj1Gü r-y,,5S-J=d

Categoria Total %

),, Seíií=3.CóÍuariosdurante el

HARDWARE 281 29,86%

lNFRAESTRUCTURA 5 0,53%

SERVICIO DE RED 327 34,75%

SOFTWARE 264 28,06%

TELEFONÍA 25 2,66%

REQUERIMIENTOS 39 4,14%

Total General 941 1OO,00%

CATE¬-iG``\ \,`S

§, # ,*%~

-EErÍ8,

*g#ü.«** *..Ñ*S *' i** .Elmayorporcentajedesol¡citudesdesoportetécn¡coquereponaron los us

peri'odo en mención, está relacionado con servicios de red referente a actualización decontraseña. Y en segundo lugar fallas de Hardware.lncidenciassegúnlaubicación

lncidentes Total Porcentaje

Nivel Central 523 55.580/o

Terr¡toriales 418 44.420/o

Total 941 100,00%

UBICACION í"il

'::'J¡JJ, JL ,+,í-w.r*B

"t\Í¡ñS+

%%

),%

I , ,J#i,,,,Jyr#j:/Jf ÍJJ,, /ffi;}rJ4`J ri Jr, ff ,, ,,n`/,r¿,//íí:,,/,;,r , /ff¿í,}#,tig,t#P%JÁJ|,/,//kr,,/,,,L,,!#,,;: +;,, ±,, , ~', , "¿ytf,Ji.W#t#'W/#:¡ÁSfffi/¡;;;l:mJiAHJ, ,y,,! r r .?,l)J;í##¡tifi;TffIJuSJJJB,d/, ,,' -'-,`T *tfHy/t/!íflP/:Rii"ÁuJ:+,# ^ ` : ± i *jí#W/iIY#,idJ(I},VBA'}J , `,,/ '/,c ,'/

Como se evidencia en la gráfíca anter¡or, eI 56O/o de los ínc¡dentes corresponden a solicitudesde soporte técnico presentadas por usuarios del Nivel Central que incluye la c iudad de Bogotádonde la PGN tiene sedes, eI 44O/o restante corresponde a los incjdentes so icitados por losfunc¡onar¡os del resto del país.

La siguiente tabla describe la cant¡dad de casos atend¡dos por Departamento y por losdiferentes grupos:

El

Departamento CuartoN¡vel PrimerNivel SegundoNivel TercerNivel Totalqeneral %

a un

Antioquia 5 42 4 51 5,45%Arauca 5 7 12 1,28%

Atlántico 1 7 20 28 2,99%BOGOTÁ D.C. 92 431 1 1 525 56115O/o

Bolívar 1 8 9 Ol96O/o

Boyacá 6 37 43 4,60%Caldas 6 6 0,64%Caquetá 1 1 0,11%

Casanare 11 11 1,18%

Cauca 3 3 0,32%Cesar 2 7 9 Ol 960/o

Chocó 1 3 4 0,43%CÓrdoba 4 3 7 0,75%Cundinamarca 2 9 11 1,18%

Guajira 10 10 1,07%

Huila 3 3 0,32%Magdalena 11 11 1,18%

Meta 1 1 13 15 1,60%

Nariño 12 12 1 )280/o

Norte de Santander 5 26 31 3,32%Putumayo 2 2 0,21%

Quindio 1 4 16 21 21250/o

Risaralda 2 5 7 0,75%San Andrés 9 1 10 1,07%

Santander 11 18 29 3110O/o

Sucre 2 2 0,21%

Tolima 2 12 9 23 2,46%Valle 1 33 3 37 3,96%Vichada 1 1 2 0,21%

Total general 127 681 126 1 935 100,00%

ayor número de ¡nc¡denc¡as fue atendido en la ciudad de Bogotá, equ¡valente56.15%, seguido por el Departamento de Antioquia equivalente al 5.45% del total deinc¡denc¡as.

Jt

PRO¬ÜmÜRIA¢EHEmDELAm¢m

INFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na

lncidencias por Departamento w¢J,gCantidad#

525 ñ

43373n9232115121u11110109 9 7 7 6 4 3 3 2 2 21 #

!5gÍ®-:.z?ÍágÉÍÍÉgÍÍ i++++.:;,.+.. +,J. +:j:+ .. +++++,.+`.|(..`+++++..+::..+i+ri: .:::. :<'.. ':i:::|L;llr . ||++; j+++++++j+L+++++ +++++++++++++++++:¿++. : . .+,+.,<¢`..`:,i,::::l:++ + : +`,r:,\.`,il ++'l'+ ++++++Ú++++:+i..;!i:,i `:+ :.J j|+::: ++j+++++++++++++++ + +++++ L | ,++j l: J ,+CambiodeHardware

Durante el período, los repuestos que se cambiaron en los diferentes departamentos srelacionanenlasigu¡entetaL,la

PESt:RIPCIO" ÜSLI#RIO' :" *É-"T Üñud1( ( DEST'NO PEDIDO

SENSOR DETECTOR DELPAPELIMPLEXMARKT652DNP/N PROCUFuDURIAMESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. BOGOTA

2960

DISCO DURO SATA 320GBPCPROCUFLADURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und BOGOTA2964

RODILLO FUSORLEXMARKT64XREF: UFR-T64X,99A2036 PROCURADURIAMESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. BOGOTA

2966RODILLO DE PRESIONLEXMARKT64XREF:99AO158 PROCUFuDURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTA2966

KIT HEATER ASSEMBLYLAMINATORNUMERODEPARTE PROCURADURIAMESADEAYUDACTO179-055-20171 Und_ BOGOTÁ

2967

UNIDAD QUEMADORA DEDVDPORTATILPROCUFuDURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTÁ2990

DISCO DURO DE 500 GBSATAPROCUFuDURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und AFLAUCA3001

HP RC1 -3609-000BEARINGS/BUSHINGS PROCuFmDuRiAMESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. MEDELLIN

3002

BEARINGS / BuSHINGSRC1-3610-OOOFñ55ÚñÑDURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. MEDELLIN

3002

ACETATO UNIDADFUSOFU\lMPRESOFu HP PROCURADURIAMESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. MEDELLIN

3002

DISCO DURO DE 500 GBSATAPROCURADURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 und. CALl3003

RODILLO FUSORLEXMARKT64XREF: UFR-T64X,99A2036 PROCURADURIAMESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. CALl

3003RODILLO DE PRESIONLEXMARKT64XREF:99AO158 PROCuFuDURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. CALl3003

UNIDAD QUEMADORA DEDVDPROCURADURIAMESADEAYUDACTO179-055-2017

1 UndSANANDRES

3019

S#£pRO¢UmuRiAGENEmiDELAmCmINFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Páglna

Repuestos por Departamento

De acuerdo a la tabla de cambio de hardware, se determina que el mayor consumo derepuestos durante este peri'odo se presentó en el departamento de Cundinamarca (Bogotá),seguido por Antioquia

DEPARTAMENTO CANT.ANTIOQUIA 8BOGOTÁ 10ARAUCA 1SANTANDER 4VALLE 3RISARALDA 3NORTE DE SANTANDER 4SAN ANDRES 1META 5TOTALGENERAL 39REPUESTOS ,)Í8"S

S10,,:£(¡8,

#,;=^ y'r," Í

6 ! á,Á2;: ""ñ:l-;.:¥ cANTÍí,V¥

0 \ Íu#

`..`....``.````». i`.`.`.. `.`.. `

mí&¡;#!};/¡¡¡;}f¢¡¡£'±ffi#fflJIJ,:fim SsiáéRüffiÑ©líf*t±*,XM§Á®é##fñffiíyF:f5F,b+;:=iiRÑó¡#J#JffiJÁbÍJ+`' riíñ#'#l#3í"E++,` t t iit:i,}H!'4ffi{i#J JJ. r,Ñhiy^{iÍ¢) ;)Á,^ , ,í,»iMÑÍl4,NS;r ;|. , ,qT%r t/)),+,,J'ft,:/Calidaddelservicio(criterios):

Para med¡r este criterio, se realizó un muestreo en 486 usuarios, tanto en Bogotá como en elnivel Nacional, calificación registrada en los formatos de sol¡citud de servicio.

Atención a la solicitud:

Hace referenc¡a a la percepción que tiene el usuario de la atención que recibe por par{e de losagentes de la mesa de servicio y especialistas en sitio.

ATENClÓN SOLICITUD

CALIFICAClÓN TOTAL %

lNSATISFECHO 2 0,41 O/o

SATISFECHO 21 4,32%

MUY SATISFECHO 463 95,27%

TOTAL 486 100,00%

®

~

Jt

mOCUmuRiAGENE"DEumcioN

lNFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo. 3

Pág¡na

§

ATENCION SOLICITUD 8;¥lNSATiS%:ECHO~__#w Í

h;x SATISFECHO Á- =-:

J"..-- --,ig£N-SATISFECHO ¡#

95% É\,¡}##M####Wí*yT,y,;-~,ff , ,J,+p4b`'á,á[Lú\L#i¡¢¿##Ífi#lí##*TS?,+#ffffir#+dffig#ffi#bBÉ#m#¢ffiér,xy4:Éffi2!í¢!;#¿¿¡!IíÍ!l¿!¢lí!É¢í#íffií#;;%ÁBrmst*sstl!!!¢¡##)N##m#:7rp_ ^~,,t*d',4JJfflSyWÍ#fít&TT_ ,x± Jlfi A,t#¥};f»,ffifc, r:T r< =Delacalificac¡Ónquedieronlosusuarios,relacionadaconestecr¡terioseobtiene que el

95,27% se encuentran muy satisfechos con la atenc¡Ón y prestación del servic¡o, el 4O/o stencuentran §atisfecho que corresponde a veintiún (21) usuarios del total de servicioprestados, se les realizó la consulta en forma telefónica para justificar su calificac¡Ón, a lo cualmanifestaron que simplemente se consideran satisfechos con la atención a sus solicitudes desoporte técn¡co, el 1 % corresponde a dos (2) usuarios que man¡festaron estar insatisfechoscon la atenc¡Ón de la solicitud, al val¡dar con los usuar¡os su respuesta señalan que reaI¡zaronvar¡as llamadas solicitando el servic¡o. Se les ind¡ca que ,los serv¡cios son atendidos deacuerdo al orden de recepción de las solicitudes.Tiempoderespuesta:

Se ref¡ere al tiempo que oscila entre el momento que el usuario hace la solicitud y la atenciónen s¡t¡oi según muestreo de las calíficaciones rec¡b¡dasTIEIVIPORESPUESTA

CALIFICACIÓN TOTAL %

INSATISFECHO 4 0,820/o

SATISFECHO 29 5,97%


TOTAL 486 100,00%

PRO¢U"URIAGENERA[DELÁmcm


Página

TIEMPO DE RESPUESIAlNSATISFECH %

i9% #!i}tl&#u£Juuu SATISFECHO ,(§6%;"J#&3

#

+:iiiff#Ñ##ilriffiJ¢,,,wiv,J, _,,,üüBdffE ;fi{i,wJ' -:¥-SATISFECHO gñ- rÍ¡

©lH#3#DelascaI¡ficacio93%'íAS{!S#L+'+ld:Jé±,^+f'w'-,;'í,;#:¥#jWf¡/####y,f##,:í:::i¡í:h:Íííf:Í:stP§ffi#/d//: Ñ/,} ,,w `v c'`; /PÍi`#fM(fhnesquehandadolosusuariosJM#¢¢!;#íSt%¿,*r«aÍ#w2+=,}y +"yL45!ffiffirw(Jparaestecr¡te#r*,(£,++w( u ' t),*,#)T8#%#M)(»7,rio,sedetermi

"t!nóqueel 93.21%

de estos se encuentran muy satisfechos con os tiempos de respuesta a as solicitudes desoporte técnico,eI 5.970/o corresponde a 29 usuarios que man¡festaron estar satisfechos conel tiempo de respuesta, quienes manifestaron que se consideran satisfechos con el serv¡cio ypor eso marcaron esta opción en su calif¡cación del servicio, eI 10/o corresponde a cuatro (4)usuarios que manifestaron estar insatisfechos con el tiempo de respuesta, al validar con losusuarios su respuesta señalan que debieron ser atendidos de manera inmediata. Se les ¡nd¡caque los serviciosCalidaddelservson atendidos de acuerdo al orden de recepción de las sol¡citudes.icio:

Percepción del usuario en cuanto a la solución dada por parte del técnico, según muestreo delas calificaciones rec¡bidas.

Ji+J,jr,,;w r ```r"xt(ítr(#xíÍM`ffiylÁSeconcluyequ

CALIDAD DEL SERVICIO

+¥`#

CALIFICAClÓN TOTAL o/o

lNSATISFECHO 1 0,21%

SATISFECHO 16 3,29%


TOTAL 486 1001000/o

CALIDAD DEL SERVICIOSATISFECH

lNSATISFECHO 3% ,{

0% ",; )tS &F fi3

-N /{fÑ!J#//ffffff///¡/////////////¡////////ÑiiH ;J/,1(

SATISFECHO ;:¥'*(

97%~ "` ` , `edeCuatroc¡entosOchentaySe¡s(486)sol¡c¡tudesdesoporte técnico

presentadas por el usuario y relacionadas con algún incidente, objeto de muestreo] han

quedado solucionadas con un alto grado de satisfacción, lo cual corresponde al 97O/o,cumpliendo la meta propuesta del 85O/o y dejando los equipos operativos y apoyando a losusuarios en el cumplimiento de su m¡sión, eI 3% se encuentra satisfecho con la cal¡dad del

®

®

Ir

pRO¢umuRiAGENERÁ[DEumcioH


Página

servic¡o, cuya val¡dación con los usuarios confirman que se encuentran satisfechos con lacaI¡dad y por eso marcaron esta opc¡Ón; el 0.21 % correspondiente a un (1 ) usuario manifestÓsu grado de insatisfacción, en cuya val¡dación indicaron que la insatisfacción se debe a lademora en el cambio de los repuestos. Se es señala que dado el modelo de los equiposl sedif¡cultó un poco la consecuc¡Ón de los repuestos, pero por eso se les dejó soporte.

Certificación No. 2 del 22 de aaosto de 2017

Durante el periodo deI l al 31 de julio de 2017, se consolidan los casos de soporte técnicoasistidos tanto en el niveI Central comoen e Terr¡tor¡a registrados por los agentes de a Mesade Servic¡os deI Centro de Soporte de Tecnología de a lnformación y las Comunicaciones dela Procuraduría General de la Nación

Incidencias por nivel

Los incidentes de soporte técnico que fueron registrados y soluc¡onados por cada uno de losagentes, especialistas tanto en e nivel central como en el nivel territor¡al, para el peri'odo enmención sumaron 1321 sol¡citudes de Soporte Técnico.

Durante este período en el n¡vel central fueron registradas y atend¡das 613 solicjtudes dsoporte técnico, las cuales equivalen al 46.40% del total de so ic¡tudes, en el n¡vel terrítor¡afueron atend¡das y sol uc¡onadas un total de 708 sol¡citudes, correspond¡entes aI 53.59% deltotal de soI¡citudes.

Datos que permiten determ¡nar la oportun¡dad en los tiempos de respuesta para la soluc¡Ónde las diferentes sol¡c¡tudes de soporte técnico que presentan los usuar¡os de la ProcuraduríaGeneral de la Nac¡Ón

Así mis

NivelConso idado NiveI Central Nivel Territorial

íodo de

Cantidad% Cantidad

% Cantidad%

Primer Nivel 917 69,42% 533 86)950/o 384 54)24O/oSegundoNivel 340 25,74% 41 6169O/o 299 42,23%

Tercer Nivel 1 0,08% 0 0,00% 1 0,14%

Cuarto Nivel 63 4J70/o 39 6,36% 24 3¡390/o

Totalgeneral1321

100,00%613

100,00o/o708 100,00o/o

Cuarto Nivel

Tercer 5% GRUPO DE ESPECIALISTAN¡vel i

o% Segundo ;Nivel26%

"/éí:i3:Éf#;JJJJJ¡J, !J,

5ffi}?¥-%Íá*tiPrimer Nivel

moi se puede conclu¡r que, según lo

69%sdatosobtenidos,durante el segundo pe

ejecuciÓn los agentes de la mesa de servicios (Primer Mvel) atend¡eron y so ucíonaron un totalde 917 casos, lo cual corresponde al 69.42%.

EI 25.74% fue solucionado por los técnicos de soporte en sitio (segundo nivel), io cualcorresponde a un total de 340 casos,

PRO¡U"UmGENERALDELANAcm

lNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na

El O.08O/o de los serv¡c¡os de soporte correspond¡ente a l caso en el cual para su solución elequ¡po fue traslado al laboratorioi

El 4.77% de los servic¡os de soporte técnico fue esca'ado a otros grupos y correspond¡Ó a untotal de 63 casos.a.Histórico

En la s¡gu¡ente tabla se registra el comportamiento del serv¡cio de soporte técnico entre losmeses de Junio y Jul¡o de 2017, en ella se señala que durante el mes de Junio se presentÓun ¡ncremento en los casos atend¡dos por Pr¡mer Mvel, lo cua demuestra oportun idad en lasolución de los casos.

b. Serv

Grupo deAsignac¡ónJun¡o Jun¡o Julio Julio Total

¡riodo de

Primer Nivel 686 72,90% 917 69,42% 1603Segundo Nivel 125 13,28% 340 25]740/o 465Tercer Nivel 1 0,11% 1 0,08% 2Cuario N¡vel 129 13t710/o 63 4J70/o 192

Total 941 100,00% 1321 100O/o 2262

SERVICIOS POR NIVEL

Junio Jul¡o

917

PrimerNiveI Segundo TercerN¡vel CuartoNivel

ic

Mv¡osatendidosporcategoría el

De acuerdo a la categoría, el total de servicios atendidos durante el segundo pejecución es el siguiente:

Categoria Total %

HARDWARE 535 40,50%

SERVICIO DE RED 346 26,19%

SOFTWARE 295 22,33%

TELEFONÍA 69 5,22%

REQUERIMIENTOS 66 5,00%


Total General l 1321 100,00%

*

~

PRO¬ÜmüüGENERALDELANACIW


Página

Incjdentes Total PorcentajeMvel Central 613 46,40%Territor¡ales 708 53,60%Total 1321 100100O/o

mO¢u"uRiA8ENERMDELAmCm

lNFORME DE EJECuClÓN CONTRACTUALNo.3

Paglna (

Como se evidencia en la gráf¡ca anterior, el 540/o de los ¡ncidentes corresponden a solicitudesdesoportetécnicopresentadasporusuariosdelN¡velTerritorialyel46%restantecorrespondealosincidentessolic¡tadosporlosfunc¡onariosdelNivelCentrallac¡udadde

Bogotá.d.lncidencias pordepartamento

La siguiente tabla describe la cant¡dad de casos atendidos por Depariamento y por losdiferentes grupos:

l

Departam®nto Primer Nivel Segundo Nive' Terce, Nivel Cuario Nivel Total general %

ne

BOGOTÁ D`C 533 41 0 39 613 46,40%

Antioquia 84 16 0 1 101 7,65%

Valle 59 11 0 6 76 5,75%

Atlántico 4 50 0 1 55 4,16%

Norte de Santander 4 41 0 1 46 3,48%

Santander 17 21 0 3 41 3,10%

Nariño 12 26 1 0 39 2,95%

Caquetá 2 34 0 1 37 2,80%

Cauca 36 0 0 0 36 2Jyo/o

Bolívar 28 7 0 0 35 2,65%

Boyacá 30 0 0 1 31 2,35%

Cundinamarca 24 0 0 2 26 1,97%

Tolima 8 14 0 0 22 1,67%

Quindío 1 18 0 0 19 1,44%

CÓrdoba 8 9 0 1 18 11360/o

R¡saralda 3 13 0 1 17 1,29%

Cesar 14 0 0 0 14 1,06%

Casanare 12 1 0 1 14 1,06%

Arauca 3 8 0 0 11 0,83%

Meta 3 5 0 3 11 0,83%

San Andrés 1 9 0 1 11 0,83%

Magdalena 8 0 0 0 8 0,61%

Caldas 7 0 0 1 8 0,61%

Guajira 7 0 0 0 7 0,53%

Sucre 1 6 0 0 7 0,53%

Putumayo 1 5 0 0 6 0,45%

Amazonas 1 4 0 0 5 0,38%

Guav¡are 3 0 0 0 3 0,23%

Huíla 3 0 0 0 3 0,23%

Guainía 1 0 0 0 1 0,08%

Total general 918 339 1 63 1321 100,OO%

l mayor número de ¡ncidencias fue atendido en la c¡udad de Bogotá, equivalente a u6.400/o,segu¡doporelDepartamentodeAntioqu¡aequ¡valenteal7.65%deltotald

ncidencias.

®

®

Jj

P"UmmlA6ENEffiDELAmim


Pág¡na

lNCIDENCIAS POR í¡

DEPARTAMENTOS

í\{: Cantidad

613

",,.J.,....:J. ::. It`g ;: ¬ zz? ¿8 `d!=E:.Í 8É ¬:m.Í É =g i ::OÍt!

al Z u l E

e. Cambjo de Hardware

óE <

Durante el peri'odoi del mes de Julio los repuestos que se cambiaron en los diferentesdepartamentos se relac¡onan en la s¡guiente tabla:

# DESTINO BEscRipclaH CANT uhd PEDIDO

1 ANDES ANTlOQUIA MONITOR LCD DE igl' 1 Und. 3103

2 ARAUCAFUENTE DE PODER PARA HP COMPAQ8100ELITECONVERTIBLEN/P503378-001

1 Und.3046

3 ARAUCAFUENTE DE PODER HP Pro 6000 6005 6200Ellte800081008200

1 Und.3146

4 ARMENIARODILLO FUSOR LEXMARK T64X REF: UFR-T64X,99A2036

1 Und.3145

5 ARMEN'ARODILLO DE PRESlON LEXMARK T64X REF:99AO158

1 Und.3145

6 ARMENIAKITDE PICK UP ROLLER SCANNER HP 5590P/NC9937-68001

1 Und.3145

7 ARMENIAlMAGEN DRUM UNIT IMPRESORA OKlMPS5501bN/P45456301

1 Und.3165

8 ARMENIAFOTOCONDUCTOR PARA LEXMARKE260X22G

1 Und.3095

9 BARRANQU ILLA UN'DAD QUEMADORA DE DVD PORTATIL 1 Und. 3147

10 BARRANQIJ ILLAROLLERASSEMBLY KIT FOR SCANNEREPSONDS-760/DS-

2 UÍ\d.31S6

11 BARRANQU ILLACOVER ASSEMBLY MPF LOWER FRONTLEXMARKT640PN

1 Und. 3182

12 BARRANQU ILLACover Fuser Wick Lexmark T64x PN40XOOO1

1 Und. 3182

13 BOGOTÁ DISCO DIJRO SATA 320GB PC 1 Und. 3141

14 BOGOTÁ UNIDAD QUEMADORA DE DVD PORTATIL 1 Und. 3142

15 BOGOTÁ HP RC1-3609-000 BEAR'NGS / BUSH'NGS 1 Und. 3143

16 BOGOTÁCANON RC1-3610~000 BEARINGS /BUSHINGS

1 Und.3143

17 BOGOTÁACETATO UNIDAD FUSORA IMPRESORAHP3005/2420/4200/2200/2300

2 Und.3143

18 BOGOTÁUNIDAD FUSORA LEXMARKT654 PN:40X4418

1 Und.3144

19 BOGOTÁ DISCO DURO DE I TB SATA 2 Und. 3149

20 BOGOTÁ DISCO DURO DE 500 GB SATA 2 lJnd, 3149

21 BOGOTÁ DISCO DURO SATA 320GB PC 2 Und. 3149

22 BOGOTÁ UNIDAD QUEMADORA DE DVD 2 Und. 3149

23 BOGOTÁRODILLO DE PRESlON LEXMARK T64X REF:99AO158

2 Und.3149

24 BOGOTÁ RODILLO FUSOR LEXMARK T65X 2 Und. 3149

25 BOGOTÁDISCO DURO N/P: 508040-001 ; HP 2-TB3G7.2K3.5SATAHDD

2 Und.3163

26 BOGOTÁDISCO DURO 146-GB 3G 10K 2.5 DP SASHDDREF:418399-001

2 Und.3163

27 BOGOTÁ HP RC1-3609-000 BEARINGS/ BUSH'NGS 1 Und. 3167

"-i:i--\*j -* -pRo¢umuRIAGENERA[DELANAClON INFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na

28 BOGOTÁCANON RC1-3610-000 BEARINGS /BUSH'NGS

1 Und.3167

29 BOGOTÁDISCODUROHP600`GB6G 15K3.5DPSASHDDN/P517354-

1 Und. 3180

30 BOGOTÁlMAGEN DRUM UNIT IMPRESORA OKlMPS5501bN/P45456301

2 Und. 3183

31 BuGA lMPRESORA LEXMARK T640 1 Und, 3159

32 BUGA TECLADO USB MARCA 1 Und. 3168

33 BUGA MOUSE USB MARCA 1 Und, 3168

34 BUGA DISCO DURC) DE I TB SATA 1 Und. 3168

35 cúcuTA MEMORIA DDR2 PC5300 2GB SERVIDOR 1 Und. 3172

36 cúcuTA MEMORIA DDR3 PC 1060O4GB 1 Und. 3172

37 CUCUTA MOUSE USB MARCA 1 Und. 3080

38 FLORENCIAFUENTE DE PODER HP Pro 6000 60O5 6200Elite800081008200

1 Und.3170

39 MANIZALESSENSOR DETECTOR DEL PAPELIMPLEXMARKT652DNP/N 4 Und.

3128

40 MANIZALESRedrive Asm lnner 250 Hr LEXMARK T520T630PN99A2151

1 Und.3128

41 MANIZALESRECAP DRIVE COVER ASSEMBLY LEXMARKT630PN99A2074

1 Und.3128

42 MANIZALESSEPARATlON PAD MULTIPURPOSE TRAYPARTSKIT

1 Und.3133

43 MANIZALESRedrive 250 Door Asm LEXMARK T630 PN56P1351

1 Und.3134

44 MEDELL'N DISCO DURO DE I TB SATA 1 Und, 3071

45 MEDELLINFeed Roller Assembly K¡t for Epson DS-760/DS-860N/P1,00Und.

1 Und.3151

46 MEDELLIN DISCO DURO SATA 160 GB PC US 1 Und. 3161

47 MEDELLIN UNIDAD QUEMADORA DE DVD 1 Und. 3174

48 MONTERIA lMPRESORA LEXMARK T640 1 Und. 3054

49 PASTOPANEL FRONTALCPU HP 6200 SMALL USPROCURADURIAMESADE1,00Und

1 Und. 3179

50 PEREIRAlMAGEN DRUM UNIT IMPRESORA OKlMPS5501bN/P45456301

1 Und.3166

51 PEREIRA

UPPER PAPER FEED DEFLECTOR N/P40XOO40LEXMARKT640T644T640NT642NT644DTN

1 Und.

3096

52 PEREIRAPICKUP ROLLER ASM MP TRAY LEXMARKT64x,PN:40XOO76

1 Und.3096

53 POPAYANCoveÍ Asm Lower Front t630 {630d x630Mfpt632nx632eMfpx632dte

1 Und.3164

54 POPAYANPICK ROLLASSEMBLY LEXMARK REF:40X4308,40XOO70

6 Und.3164

55 POPAYANPICK ROLLASSEMBLY LEXMARKT630 N/P:99AOO76

1 Und.3164

56 POPAYANDeflector Upper Redr¡ve t640 t644 t640nt642nt644dtnt644nx646ef

1 Und.3164

57 POPAYANDeflector Upper Redrive t640 t644 t640nt642nt644dtnt644nx646ef

1 Und.3164

58 POPAYANDoor Redrive 500 Lexmark T644 PN40XO232

1 Und.3164

59 POPAYANUPPER PAPER FEED DEFLECTOR N/P40XOO40LEXMARK 2 Und.

3164

60 POPAYANPICKUP ROILER ASM MP TRAY LEXMARKT64x,PN:40XOO76

1 Und.3164

61 POPAYANDoor Redrive 250 T64O, T640N, PN40XOO56 1 und.

3164

62 POPAYANLowe, Deflector MFP LEXMART T640,T642T644PN40XOO79

1 Und.3164

63 POPAYANRodíllos de transferenc¡a impresoraLexmarkT644,PN:40XO130

1 Und.3164

64 POPAYANRedríve 250 'n 250 Out T640 (T640N) PN40xOO29

1 Und.3164

65 POPAYANDEFLECTOR INNER 500 LEXMARK T630T630DX630MFPN/P

1 Und. 3181

66 POPAYANDEFLECTOR INNER L LEXMARKT640T640NN/P40XOO41

1 Und. 3181

67 POPAYANDEFLECTOR TRANSFER LEXMARK T640T644T640NT642N

1 Und. 3181

68 RIOHACHA

Dual Charge roll assembly LEXMARKXS65X,X65X,X64X,T65X,T64X,XM64XREF:40XO127

1 Und.

3091

69 RIOHACHAUNIDAD FUSORA Fuser,110V, HP UP3005/M3035/M3027PN:f"1-374O-040

1 Und.3092

I

®

pRO¢umuRiAGENERALDELAm¢m


Pág¡na

RIOHACHA

SAN ANDRES

MEMORIA DDR2 PC 6400 2GB

DISCO DURO SATA 320GB PC

SAN ANDRES lMPRESORA HP LJ 3005

SAN JOSE DELGUAVIARE

SANTA MARTA

FIJENTE DE PODER HP COMPAQ 8100

ELITE SMALL FORM

DISCO DURO DE 500 GB SATA

VILLAVICENCIO MEMORIA DDR3 PC 10600 2GB

f. Repuestos por Deparlamento

De acuerdo a la tabla de camb¡o de hardware, se determina que el mayor consumo derepuestos durante este período se presentó en el departamento de Cund¡namarca (Bogotá),segu¡do por Cauca.

DEPARTAIVIENTO CANT.CUNDINAMARCA 28CAUCA 21

CALDAS 8ANTIOQUIA 5QUINDIO 5ATLANTICO 5VALLE 4GUAJIRA 4NORTE DE SANTANDER 3RISARALDA 3ARAUCA 2SAN ANDRES 2CAQUETA 1

CORDOBA 1

NARlño 1

GUAVIARE 1

MAGDALENA 1

META 1

TOTAL GENERAL 96

REPUESTOSí Cantidad

iaiÑ,,g-

oicINint)''OOllNVsvciivJVJnVJ''NlaNnJ

ONltlVNVgOC)dOJVIJnt)VJNVSVJnVt]Vivtivsit]JJ_dONVülÍVnE)JllV^'lNVllV 'Vl^Vn9 VIJN''VG9VN

g. Mantenimiento Preventivo

El alcance de este tipo de mantenimiento corresponde al desarrollo de actMdades de rev¡sióny opt¡mización de equipos de cómputo ubicados en una sede o dependencia, desde la laborde manten¡m¡ento correctivo como revent¡vo, asi m¡smo, la adecuación or movimiento o

{ .

pRO¢umuRIAGENE"DELAMClON

lNFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo.3

Pagma

remodelación de sedes, para este per¡odo se real¡za el Mantenimiento preventivo de lass¡gu¡entes c¡udades con más urgenc¡a,

h. Calida

Departamento Siudad Setie FECHA

tá comoen elrpartedelos

To(ima hfJr¡da Prov r`icia¡ y Jijd!c;a¡es Hcnc¡aj./ljí,7,í \íát

Tol!ma E,sp í.ai uudicial ESí3iria! )//,/ / / ),.4'7,,/ ,i

To¡lma \'l\" Judíc¡a! GtJamoí`,-ír. ? /',Ár,l4, 7

Va!lr: del Cauca Palmra `juGic¡aies Pahrtira (',,,¡íí/í,',,)

To!ima Chaparra! rtFtjTL;+j + t++;úí+jJj t++r+if+Ítajz,)í`,í/'r, j ;,/ //í j

T(1llma !bagué Ef"ií`:m Bar\í;o Agrario" /

T'olma ¡bag lJe Edi{¡rjo Fioro Saavsdra t l /íl,,,í);)?

T()!l!.r`a !baglé Ed,f!c¡o Mar{h Pomala

To¡¡ma Llbar,J JuQlcial l.'bar\o'J',,,,,/', ,

\,Íalle del Cauca Ca'¡ Ec!¡lcic; üJ9 (

Valle de¡ Cauca Ca" Edifk;io Baricoloíy`,bia íí¬;--/

VaÍ)e del Cauca Buenaventura Provmcia` y `jiJd!cía) BuenaventL|ra?;f,

Valle c!el Cauca Sev," a \Juc¡{cial Se`Jii a-j!`

Va"e de! Cauca Buga Juc!icia! Buga"/, ,,./í,/,,

Val¡e c!8l Cauca Bugalagrande Provinc¡a! Buga

Cesar Va¡ledü par Reg¡cnal Cesar EcliÍ¡c;io caja Agrar!a/ /,,/,/'

Sucre Sinceie;o Bodega Reg!ona{ Sucr8',/',/,/'¡, ) ; 4( lÍ

Sucre S¡nceleiQ Edmico Las Mar!as'7//:)/J,`,, // / }':j -,, /

Sucre \S!r,cele;o Regma: SLcre Se(:{or la Pa,!uela ' // / ,

d del servicio (criterios):

Para medir este cr¡terio, se real¡zó un muestreo en 481 usuarios, tanto en Bogonivel NacionaAtenciónalal, calificación registrada en los formatos de solicitud de servic¡o.solicitud:

Hace referenc¡a a la percepción que tiene el usuario de la atención que recibe pagentes de la mesa de servic¡o y especATE ial¡stas en sitio.NClÓNSOLICITUD

CALIFICACIÓN TOTAL %

lNSATISFECHO 2 0,42O/o

SATISFECHO 17 3,53O/o

MUY SATISFECHO 462 96,o5o/o

TOTAL 481 100,00O/o

l

~

pRO¢umumGEwEmDELAmiioN


Pág¡na

ATENCION SOLICITUD

De la calificación que dieron los usuarios, relacionada con este criterio se obtiene que else encuentran muy satisfechos con la atenc¡Ón y prestación del servicio, el 4% se encuentrsatisfechos y el O.42% que corresponde a dos usuarios se encuentran insat¡sfechos con laatención del servicios prestados, se les realizó en forma telefónica la consulta para justificarsu calificación, a lo cual manifestaron que hay demora en la atención y al llamar no escuchanal interlocutor que s¡mplemente se consideran satisfechos con la atención a sus solicitudes desoporie técnjco.

Tiempo de respuesta:

Se ref¡ere al tiempo que osc¡la entre el momento que el usuario hace la solic¡tud y la atenc¡Ónen sitio, según muestreo de las calificaciones rec¡bidas

TIEMPO RESPUESTACALIFICAClÓN TOTAL %lNSATISFECHO 4 0,83%SATISFECHO 25 51200/o

MUY SATISFECHO 452 93,97%TOTAL 481 100,00%

TIEMPO DE RESPUESTA

SATISFECHO

5%

{ \

pRo¢umuRiAGENEmDELANACm


Páglna(

De las calificac¡ones que han dado los usuarios para este criterio, se determinó que el 94%se encuentran muy satisfechos con los tiempos de respuesta a las sol¡citudes de soportetécnico, el 5O/o corresponde a 25 usuar¡os que manifestaron estar satisfechos con el tiempode respuesta, y el lO/o corresponde a cuatro (4) usuar¡os que manifestaron estarinsatisfechos con el tiempo de respuesta, al validar con los usuarios su respuesta seña[anque existe demora en la atenc¡Ón y al llamar no escuchan al interlocutor. Se les indica que,les ¡ndica que se tendrán en cuenta sus observaciones.Calidaddelservicio:

Percepc¡Ón del usuar¡o en cuanto a la solución dada por parte del técn¡co, según muestreo deIas calif¡cac¡ones recibidas. CALIDAD DEL SERVICIO


lNSATISFECHO O O,00%

SATISFECHO 16 3,33%

MUY SATISFECHO 465 96,67O/o

TOTAL 481100,00%iNsAT,sFEcHoCALIDADDELSERVICIO !

0%

SATISFECHO

3%r§t

#^MuYSATISFECHOry`,__y,h97%

" rr ,/,í,,,/J/JtJ/,////,/;lJJJJJJJJ/J ,,/ / ,"j¡-Íffffffffl- 'llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll±ffiffiffilL&#jJ>,t \J `, LÍii¡iiiiliiilllllllllllllllllllllllllllll|Hlll|u±_Á _J'r_-',É% _

¡SeconcluyequedeCuatroc¡entosOchentayUno(481)solic¡tudesdesoporte técn¡co

presentadas por el usuario y relacionadas con algún incidente, objeto del muestreo, hanquedado solucionadas con un alto grado de satisfacción, lo cua' corresponde al 97%,cumpliendo la meta propuesta del 85% y dejando los equipos operativos y apoyando a losusuar¡os en el cumpl¡m¡ento de su misión, el 3% se encuentra satisfecho con la cal¡dad delservicio, cuya validac¡Ón con los usuarios confirman que se encuentran satisfechos con lacalidad y por eso marcaron esta opción; Dentro de las encuestas no se presentÓinconformjdad en la cal¡dad del servicio.

l

®

pRO¡UmumGENERA[DELAmSm


Página

MUESTREO POR VERIFICACION TELEFÓNICA

*TEN + ++ TIENPOLJE5TA + EFtVACION

éERVICtb :^^ üAHla FfflPü ,iuCITUD

126721JULIO MAURICIO ROMERO MUY MUY

SATISFECHOMuy contento con la atención del

LOPEZ SATISFECHO SATISFECHO técnico.

126797 VICTOR LEONEL LINARES

MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Puntualidad en el servicio

126860 MARISOL LOMBO LOZANO SATISFECHO SAT'SFECHO

MUYSATISFECHO Se demoraron en la atenc,ón delservlcio.

126677 ADRIANA MARTINEZ ACOSTAMUYSATISFECHO

SATISFECHOMUYSATISFECHO Le tocó sol¡citar nuevamente elservicio,lohabíancerrado.

126671

MAGDA STELLA GUZMAN MUY MUY MUY Muy buen servicio, buenaGUTIERREZ SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO atenc,ón.

126720

BLANCA LUCERO PEREZBOLIVAR MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Todo fue oportuno y rápido.

126753

ANA MARIA MOSQUERA MUY

l NSATISFECHO

MUY

SoI¡c¡tó el serv¡c¡o desde Febrero yrealizóvariasllamadasparala

CORDOBA SATISFECHO SATISFECHO atenc,ón

126746CLARA MARCELA VAN - MUY MUY MuY El técnico le ayudó en todos los

STRAH LEN SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO aspecto5

126582EDNAYAMILE ESPITIA MUY MUY MUY Muy buen servicio y atención

MEDINA SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO ráp¡da.

126867 PABLO JOSE CARPIO SALCEDC)MUYSATISFECHO

SATISFECHOMUYSATISFECHO Realizó varlas 'lamadas durante 3d,asparalaatenc¡ón.

126676

MARTHA LILIANA SANTOS

SATISFECHO

MUY MUY

Real`izó varias llamadas y nocontestaron,as¡quelosolic¡tÓ

BLANCO SAT'SFECHO SATISFECHO personalmente

126675 ADRIANA MARTINEZ ACOSTA


Fue rápida la atención,

125747 EFRAIN EDUARDO APONTE


Buen servicio y rápido

126952MYRIAM CONSTANZAPERALTA MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Fue muy rápido el servicio.

126954 SILVIAJULIANA PEÑA RUIZ

MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

Pronta atenc¡ón e idónea,

1273O1 YOLIMA LOPEZ BERNAL


Atención ¡nmed,ata

127075 PEDRO EUGENIO PAEZ RIVERA

MUY MUY MUY Muy buen servic¡o, atención

SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO ¡nmed¡ata

126610

MANUEL ALEJANDRO MUY

SATISFECHO

MUY Buen servic¡o. Un poco demorado

CORREAL TOVAR SATISFECHO SATISFECHO en la atención.

126871 FANNYGUZMAN HERRERA


Excelente el serv¡c,o

1272O3

LUIS ALBERTO CASTILLOMARTINEZ MUYSATISFECHO

SATISFECHO SATISFECHO

No fue ¡nmediata la atención, elservic¡oesregular

126605JAIROANDRES IBARRACASTIBLANCO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Buena atención.

127374

YESYCA MILENA QUINTERORAMIREZ MUYSATISFECHO

SATISFECHO

MUYSATISFECHO

Hubo demora en la atenc¡ón.

127058CLAUDIAJULIANA MARTINEZGOMEZ

'NSATISFECHO l NSATISFECHO

MUYSATISF ECHO

Demora en la atención y en lallamadanoescuchanalÍnterlocutori

12742S JAEL VILLANUEVA SANCHEZ

MUY MUY MUY Servicio atendido con amabilidad

SATISFECHO SATISF ECHO SATISFECHO y ráp¡da solución.

127076

CARLOS ANDRES GUITERREZRIAÑo MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Atenc¡ón y solución ¡nmediata.

127001

NANCY MONICA ROSALESCORAL

SAT'SFECHO SATISFECHO SATISFECHO

Hubo un poco de demora en laatención.

127365

MARTHA ISABEL CUERVOGONZÁLEZ

SATISFECHO

MUYSATISFECHO

SATISFECHO

Cal¡f¡ca stisfecho porque cuandofueatendidoyasehabíasolucionado.

127146

ROMAN CARVAJALHERNANDEZ MUYSATISFECHO


Problema se so'ucionó almomento,alotrodiavolvió amolestar.

127252

ADRIANA ISABEL PEÑAVARGAS


MUYSATISFECHO Se demoró casi 3 semanas eltécÍ`icoensolucionarelproblema

127226 MARIA ALICIA CARABALLO

MUY MIJY MUY Fue muy buen servicio, califica

SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO todo como Muy Sat¡sfecho

127398MARLENE MORENOCALDERON MUYSATISFECHO MuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Todo fue buen servic,o, excelente.

127037 MARISOL RODRIGUEZ CARO


Cal¡dad y rap¡dez en el servicio

127128

JAIME ERNESTO PINZÓNHERNANDEZ MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Excelente servicio

127381

CLAUDIA JULIANA MARTINEZGOMEZ

lNSATISFECHO lNSAT'SFECHO

MUYSATISFECHO

Demora en la atenc¡ón y en lallamadanoescuchanal,nterlocutor.

t \

P

+

pRO¢umUmGENERÁLDELAm,ioH


Página2t(

127799 HERMAN RINCON CUELLAR SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO

T¡empo de respueta fuedemorado

n¡co

127919

ROSA ESPERANZA AGU I LERAAGUILERA MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Fue ráp¡do el serv¡cio.

127932 JULlO CESAR TAFUR CUELLAR


Muy buen serv'icio

127820

SONIA ESPERANZA BAYC)NA MUY MuY MUY Atención oportuna, muy buen

ROJAS SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO servicio.

127500HENRY ERNESTO GONZALEZpEÑA

SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO Satisfecho con el servic¡o.

127863DIANA ROCIO GARCIA MUY MUY MUY Verif¡cación telefónica. Buen

RODRIGUEZ SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO servicio

Certificac¡ón No. 3 del 23 de octubre de 2017

Durante el periodo deI l al 31 de agosto de 2017i se consoI¡dan los casos de soporte técasistidos tanto en el nivel Central como en e Territoria reg¡strados po r los agentes de la Mesade Servicios del Centro de Sopone de Tecnología de la nformación y las Comunicaciones dela Procuraduría General de la Nación.lncidenciaspornivelLas¡guientetablamuestraelconsol¡dado de los incidentes de soporte técnico que fueron

reg istrados y soluc¡onados por cada uno de los agentes, especia¡stas tanto en el nivel centralcomo en el nivel territoriall que para el período en menc¡Ón sumaron 1603 solicitudes deSoporte Técnico.

Durante este período en el nivel central fueron registradas y atend idas 810 solicitudes desoporte técn¡co, las cuales equivaen al 50.53% del total de sol¡citudes, en el nivel territorial

fueron atendidas y solucionadas un total de 793 solicitudes, correspondientes al 49.47% deltota desolicitudes.

Estos indicadores permiten determinar la oportunidad en los tiempos de respuesta para lasolución de las diferentes so icitudes de soporte técn¡co que presentan los usuarios de laProcuraduría General de la Nación

Nivel

Consolidado Nivel Central Nivel Territorial

Cantidad o/o Cant¡dad %Cantidad

%

Primer Nivel 1269 7ryfJ/o 737 45,98% 532 33,19%

Segundo Nivel 236 15% 9 Ol560/o 227 14,16%

Tercer Nivel 4 0,25% 1 0,06% 3 0,19%

Cuarto Nivel 94 5,86% 63 3,93% 31 1,93%

Total general 1603100,00o/o

810 50,53% 793 49,47%

_-_l

INFORME DE EJECUCION CONTRACTUALNo.3

P"UmlGENEWDE

{ÜRIALAmcioN

Pág¡na{? ;":

GRUPO DE ESPECIALISTAS §

Así mismo, se puede concluir que, según los datos obtenidos, durante el tercer período deejecución los agentes de la mesa de servicios (Primer Nivel) atend¡eron y solucionaron un totalde 1269 casos, lo cual corresponde al 79%. El 15% fue solucionado por los técnicos desoporte en s¡tio (segundo nivel)¡ Io cual corresponde a un total de 236 casos. El O.25% de losservicios de soporte correspondiente a 4 caso en el cual para su solución el equipo fue trasladoal laboratorio. El 5.86% de los serv¡cios de sopone técnico fue escalado a otros grupos ycorrespondió a un total de 94 casos.

istórico

n la siguiente tabla se registra el comportamiento del servicio de soporte técnico entre leses de Junio, Julio y Agosto de 2017, en ella se señala que durante el mes de Agostoresentó un incremento en los casos atend¡dos por Primer N¡vel, lo cual demuestra oportunidadn la solución de los casos.

IV.

FORMA DEPAGO

Grupo deAsignaciónJun¡o Junio Julio Julio Agosto Agosto

Primer Nivel 686 72,90% 917 69,42% 1269 7ry®/o

Segundo Nivel 125 13,28% 340 25,74% 236 15%

Tercer Nivel 1 Ol110/o 1 Ol OSO/o 4 0,25%

Cuarto Nivel 129 13,71% 63 4J70/o 94 5186O/o

Total 941 100,00% 1321 100o/o 1603 100,00%

t l

®

®

PRO¢U"URIAGENERALDELANACIOH

-\--`.l, : l `. '

lNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo. 3

Pág¡na

SERVICIOS POR NIVEL

Junio Julio Agosto1269

ffS##ty5'5.#±'á

917

686^¥

PrimerNivel SegundoNivel TercerNivel CuartoMvel

Servicios Atendido§ Por Categoria

De acuerdo a la categoría, el total de servicios atendidos durante el tercer periodo de ejecuc¡Ónes el siguiente

Elmperl'o

Categoria Total %

lA

HARDWARE 566 35,31%

SERVICIO DE RED 490 30,57%SOFTWARE 391 24,39%TELEFONÍA 91 5,68%REQUERIMIENTOS 43 2I68O/o


Total General 1603 100,00%

lNFRAESATRUCTUR SERVICIOS POR CATEGO

REQUERIMIENTOS o

3%TELEFONI+A

6\X` _` '` `a#`'``

# ,-.

"_`l )\*Q\. j)%

_,'# ''

"'R © ñ p #

ffi#3,:,^- , A J

yor porcentaje de solicitudes de soporte técnico que repoftaron los usuarios durante eldoenmención,estárelacionadoconserviciosdeHardwareenun35%yensegundo

lugar servicios de red en un 31%.lncidenciasporubicación

Jl

}#ÍPR«UWUm¬EHERALDELA«lION lNFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na

lncidentes Total PorcentajeN¡vel Central 810 50 53%Terr¡tor¡ales 793 49 47%Total 1603 100 00%

lNCIDENTES POR UBICACION+

j ffi

",,S£##ÉÍySÑ*.;(yí ,x,"

«r#,(

í' ,-á&-Como se ev¡denc¡a en la gráfica anter¡or, el 49% de los ¡ncidentes corresponden a solicitudesde soporte técnico presentadas por usua r¡os del Nivel Terr¡torial y eI 51O/o restantecorresponde a los incidentes soI¡citados por os funcionar¡os de Mvel Central la ciudad deBogotá.

lncidencias por departamento

La siguiente tabla describe la cantidad de casos atend¡dos por Departamento y por losd¡ferentes grupos:

DepanamentoPr¡merNivel SegundQNivel TerürN¡vel CuartoN¡vel TotalGeneral

%

ÍÍ

Amazonas 4 3 0 0 7 0,44%

Antioquia 113 30 0 1 144 8,98%

Arauca 1 11 0 3 15 0,94%

Atlántico 1 28 0 0 29 1,81%

BOGOTÁ D C 730 9 1 63 803 50,09%

Bolívar 18 4 0 0 22 1,37%

Boyacá 71 0 0 3 74 4,62%

Caldas 3 0 0 1 4 0,25%

Caquetá 4 3 0 0 7 0,44%Casanare 15 0 0 0 15 0,94%

Cauca 24 0 0 3 27 1,68%

Cesar 48 0 0 1 49 3,06%

Córdoba 9 19 0 1 29 1,81%

Choco 5 0 0 0 5 0,31%

Cund¡namarca 17 0 0 0 17 1,06%

Guainía 17 7 0 1 25 1,56%

Guajira 14 0 0 0 14 0,87%

Guav¡are 6 0 0 1 7 0,44%Huila 5 0 0 0 5 0,31%

®

®

S ffiÉPROCUmuRiAGEHEmDELANÁcmlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Página

El mayor

Magdalena 16 0 0 0 16 1,00%

nte a un

Meta 7 4 0 2 13 0,81%

Nariño 33 5 0 0 38 2Irio/o

Norte de Santander 3 18 0 0 21 1,31%

Putumayo 2 0 0 0 2 0)12O/o

Quindío 6 21 3 0 30 1,87%

Risaralda 13 12 0 1 26 1,62%

San Andrés 3 2 0 1 6 0,37%

Santander 12 24 0 5 41 2,56%

Sucre 2 0 0 0 2 0,12%

Tolima 28 17 0 3 48 2,99%

Valle del Cauca 39 6 0 3 48 2,99%

Vaupes 0 3 0 0 3 0,19%

Vichada 0 10 0 1 11 0,69%

Total 1269 236 4 94 1.603 1OO%

número de inc¡dencias fue atendido en la ciudad de Bogotá, equ¡val50.090/o, segu¡do por el Departamento de Ant¡oqu¡a 144 equivalente al 8`98% de l total de¡nc¡dencias lNCIDENTES POR DEPARTAMENTOS

Á,J Cant¡dad ¡í803

}íjjlj:¡z"#(i,1#i4í; 4£ 4£ 4£ 4± 3£ 3£ 2£ 2£ 2± 2£ 2± 2¿ 2± 1±

"i<:gÍ-ÉgE:Í'z?-;.Í=igÍ`jÍ:t¬ ¡¬Éc£zE

= :® 5lNCIDENTESPORDEPARTAMENTOS

A, Cantidad

Í;Í:FÍjÍÍ`:g`ÍÍ::Éi:Fg=#8<J¡L=

_/

PRO¡U"UmGEHERALDELANÁCIOH


Pág¡na

Cambio de Hardware

Durante el período, del mes de Agosto los repuestos que se cambiaron en los diferentesdepartamentos se relacionan en la siguiente tabla:

DE§CRIP,CION BODEGA CANT und. DE§TINO PED.

PILA PARA BOARDPROCUFU\DURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

5 Und. BOGOTÁ 3194

D'SCO DURO HP 250GB 1.5G 7.2K35"SATASpareReplaceHP:397553-001 PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und BOGOTÁ 3195

MOUSE USB MARCAPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

3 Und.MAGANGUEBOLIVAR

3198

TECLADO USB NORMALPROCUfuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und.MAGANGUEBOLIVAR

3198

RODILLO DE PRESION LEXMARKT64XREF:99AO158PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

2 Und. CALl 3205

RODILLO FUSOR LEXMARK T65XpROCuFmDuRiA MEsADEAYUDACTO179-055-2017

2 Und. CALI 3205

PICK ROLL ASSEMBLY LEXMARKREF:40X4308,40XOO70PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

4 Und. CALI 3205

PICK UP ROLLER LEXMARKT652dnP/N40x1883PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

2 Und. CALl 3205

RODILLO DE PRESION LEXMARKT64XREF:99AO158PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

2 Und. PASTO 3208

PICK ROLL ASSEMBLY LEXMARKREF:40X4308,40XOO70PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

2 Und. PASTO 3208

PICK UP ROLLER LEXMARKT652dnP/N40x1883PROCUFtADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 und. PASTO 3208

LAMPARA DEL FUSOR IMPLEXMARKT644N/P:40xO122PROCURADURIA MESADEAYuDACTO179-055-2017

1 Und. PASTO 3208

UNIDAD FUSORA LEXMARK T652T650ETCREF:40X4418PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und, CALl 3209

UNIDAD FUSORA LEXMARK T654PN:40X4418PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTÁ 3216

DISCO DURO DE 500 GB SATAPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und.BUCARAMANGA

3218

DISCO DURO SATA 320GB PCPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 UndBUCARAMANGA

3218

FUENTE DE PODER HP COMPAQ8100ELITESMALLFORMFACTOR PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-1 Und.

PUERTO3220

PC PART NUMBER: 508152-001 2028 lNIRIDA

HP 4GB FIBRE CHANNEL 16 PORTSPASS-THRUMODULEFORC-CLASSBLADESYSTEMN/P416378-001PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

3 Und. BOGOTÁ 3223

CABLE HP SCSl, VHDCI M-M, 25 MN/P412477-001PROCUfuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTÁ 3223

Redrive Assembly-500-sheet ln/250-OutLEXMARKT644,PN:40XOO30PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-O55-2017

1 Und.VILLAVICENClO

3371

UNIDAD QUEMADOFLA DE DVDPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und.VILMVICENClO

3371

TELA PAÑALPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

4 Und. RIOHACHA 3227

PRO¢UmURiAGENERALDELAMllON

INFORIVIE DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na

®

®

KIT DE MANTENIMIENTOlMPRESORALEXMARKT652PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. YOPAL 3255

MOUSE USB NORMALPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. PEREIRA 3256

KIT DE MANTENIMIENTOlMPRESOFuLEXMARKT652PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. SINCELEJO 3257

UNIDAD QUEMADOFLA DE DVDPROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. CARTAGO 3259

FUENTE DE PODER HP COMPAQ8100ELITESMALLFORMFACTORPCPARTNUMBER:508152-001 PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. CALl 3261

DISCO DURO SATA 320GB PCPROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. lBAGUE 3262


1 UndlBAGUE -GENIUS 3262

DISCO DURO DE 500 GB SATAPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. lBAGUE 3262

UNIDAD QUEMADORA DE DVDPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. IBAGUE 3262

PICK UP ROLLER LEXMARKT64O/642/644(2UNDPORPAQUETE)REF40XOO70 PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. lBAGUE 3262

DISCO DURO SATA 160 GB PC USPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTA 3264

ROLLER ASSEMBLY KIT FORSCANNEREPSONDS-760/DS-860N/PB12B813581 PROCURADURIA MESADEAYuDACTO179-055-20171 Und.

BUCARAMANGA 3265

FEED ROLLER KIT, GENUINE OKlB6200/B6300/B6400/B6500N/P53355691 PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und CARTAGO 3267

lMAGEN DRUM UNIT IMPRESORAOKIMPS5501bN/P45456301PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. MEDELLIN 3270

UNIDAD QUEMADORA DE DVDPORTATILPROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. lBAGUÉ 3173


1 Und. lBAGUÉ HP 3173

DISCO DURO 146GB 10K SASPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

2 Und.BOGOTÁ -MARCA 3284

FUENTE DE PODER PARASERVIDORHPSTORAGEWORKSMSL5026200WATTN/P412493-002 PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. BOGOTÁ 3286

DISCO DURO 300GB 10K SAS 3.5"PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTÁ 3286

VENTILADOR DE MEMORIA DOBLECANALDUAL60MMOCZPROCUFU\DURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. BOGOTÁ 3290

lMPRESORA LEXMARK T654DNPROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

12 Und, BOGOTÁ 3305

lMPRESORA LEXMARK T654DNPROCURADUR'A MESADEAYUDACTO179-055-2017

8 und. BOGOTÁ 3305

FUENTE PC HP DC5800 300W P/N455326-001 PROCURADuRIA MESADE1 Und. BOGOTÁ 3310

UNIDAD QUEMADORA DE DVDPORTATIL PROCURADURIA MESADE1 Und. BOGOTÁ 3311

MONITOR LED DE 20"PROCUFuDURIA M.A.CTO

1 Und.BARFU\NQulLLA

3312

MEMORIA DDR3 PC 1333 4GB USPROCURADURIA MESADE

1 Und. cúcuTA 3316

BANDEJA DUPLEX LEXMARK T644500PAGINASPN20GO888 PROCURADURIA MESADE1 Und. lBAGUÉ

/33//

PRO¢umURIAGENERALDELANÁCm


Pág¡na

Lift Plate Mpf W¡th Spring lmpLexmarkT652P/N40x4459 PROCUFuDURIA MESADE1 Und. TUNJA 3318

de

DISCO DURO SATA 320GB PC PROCURADURIA MESADE1 Und lBAGUE 3319

MOUSE USB NORMAL PROCURADURIA MESADE1 Und. IBAGUE 3319

TECLADO USB NORMALPROCURADURIA MESADE

1 und. lBAGUE 3319

DISCO DURO SATA 160 GB PC USPROCURADURIA MESADE

1 Und. NEIVA 3320

MOUSE USB NORMALPROCURADURIA MESADE

1 Und. SAN JOSE 3324

DISCO DURO SATA 320GB PC PROCURADURIA MESADE1 Und.

SANTAMARTA 3326

PICKUP ROLLER ASM MP TRAYLEXMARKT64x,PN:40XOO76 PROCURADURIA MESADE1 Und. CUCUTA 3329

TARJETA DE RED PCl 10/100PROCURADURIA MESADE

2 Und. CHAPARFuL 3330

UNIDAD FUSORA Fuser,110V, HPLJP3005/M3035/M3027PN:RM1-3740-040 PROCURADURIA MESADE1 Und. lBAGUE 3332

SENSOR INPUT LEXMARK T650T652T654P/N40X8673PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-2017

1 Und. MEDELLIN 3333

BANDEJA MPF TRAY DOORLEXMARKT654TS654DNT656DNET654NP/N40X1884 PROCURADURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. MEDELLIN 3333

SOLENOIDE DE IMPRESORALEXMARKxs656dex656deHvx656dtet650dnt650nREF:40X4365 PROCUFuDURIA MESADEAYUDACTO179-055-20171 Und. MEDELLIN 3333

BOARD COMPUTADOR HPCOMPAQPRO6300SFFN/P657239-OO1PROCURADURIA MESADE

1 Und, GIRARDOT 3334

Repuestos por Departamento

De acuerdo a la tabla de cambio de hardware, se determ¡na que el mayor consumorepuestos durante este período se presentó en el departamento de Cundinamarca (Bogotá),seguido por Cauca.

DESTINO CANT

BOGOTA 39CALl 12

lBAGUE 12

PASTO 6MAGANGUE BOLIVAR 4MEDELLIN 4RIOHACHA 4BUCARAMANGA 3CARTAGO 2CHAPARRAL 2CuCUTA 2VILLAVICENCIO 2BARRANQUILLA 1

GIRARDOT 1

NEIVA 1

PEREIRA 1

PUERTO INIRIDA 1

SAN JOSE 1

SANTA MARTA 1

SINCELEJO 1

TUNJA 1

YOPAL 1

®

®

fiz, ,,IlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

ttitpRO¢umuRiAGEMERA[DELAHAllOH No.3

Página

I Total l 102 l

` REPUESTOS POR DEPARTAMENTO

Series1

39

¡í!tl¡

í)X8'í-^# 1212

§5:§uiiÍ§§±§§Í!=5±Í!¥=EsiÍÍa)U1

Manten¡miento Preventivo

El alcance de este tipo de mantenimiento corresponde a' desarrollo de actividades de revisióny opt¡mizac¡Ón de equipos de cómputo ubicados en una sede o dependenc¡a, desde la laborde manten¡ m¡ento correctivo como prevent¡vo, así mismo, la adecuación por mov¡miento oremodelación de sedes, para este periodo se reaIÍza el Manten¡miento preven t¡vo en las

s¡guientes Departamentos y Ciudades:

Calidad d

Departamento Ciudad Sede FECHA

/

Atlántico Barranquilla Calle 40 No.44-39 rJn lUR.l2:fJT]

Atlántico Barranquilla Carrera 44 N38-11 21lUsl2:f)TJ

Cesar Valledupar Calle 16 No.9-30 U2lCJslTÍ)T]

Cesar Aguacmca Carrera 10 No.5A-02 Cl3lU8/2:OTJ

Cesar Chiriguana Calle 4 No. 7-47 u310812fJTJ

CÓrdoba Monter¡a Calle 25 No.6-81 08/08/2017

CÓrdoba Monteria Calle 25 No.6-95 09/08/2017

Cundinamarca Bogotá Carrera 1016-82 2.810812fJTJ

Cundinamarca Bogotá Carrera 1016-82 30lrJsl2:OTJ

Cundlnamarca Bogotá Carrera 1016-82 30108/2017

Cund¡namarca Bogotá Carrera 515-80 2_310812I)¢J

Cundinamarca Bogotá Carrera 5 15-80 2:5lCJR>l2:fJTJ

Cundinamarca Bogotá Carrera 5 15-80 18/O8/2017

Cund¡namarca Girardot Calle19No.10-61 l5/08/2O17

Magdalena Saíita Marta Calle 15 No.3-25 16/08/2017

Magdalena Banco Calle 4 Noi4 3-48 15/08/2O17

Mariño Pasto Carrera 25 No.17 -49 TJ /08/TÍ)TJ

Nariño lpiales Ed¡ficio Markus lpiales 11/08/2017

Norte de Santander Cúcuta Avda. 4 No.1042 Ed, Plaza 2.2.lOsl2I)LJ

Norte de Santander Cúcuta Avda. 6 No.10-82 Ed Bco Bogotá 10/O8/2017

Santander Bucaramanga Calle 37 No.12-08 T2JrJsl2fJTJ

Santander Bucaramanga Calle37 No.11-18 T910812:OTJ

Santander Bucaramanga Calle 35 No.1941 T9lUsl2!OTJ

Sucre Sincelejo Calle23No.16-39 01/08/2017

Tolima Melgar Calle 6 No.24-02 03/08/2017

l servicio (criterios):

<-'

P"umUmGEHEMLDELAmCIOH


Página

Para med¡r este criterio, se realizó un muestreo en 1293 usuarios, tanto en Bogotá como aniveI Nacional, calmcac¡Ón registrada en los formatos de solicitud de servjcio.

Atención a la solicitud:

Hace referencia a la percepc¡Ón que tiene el usuario de la atenc¡Ón que recibe por parte de losagentes de la mesa de serv¡cio y especialistasATENClÓN en sit¡o.SOLICITUD


l NSATISFECHO O OO/o

SATISFECHO 32 2.47O/o


TOTAL 1293100,00%!4ATENClONSOLICITUDsATisFEcHo

2%

_qf&¿f5"4S-,±,

#l^ü

¥ ;+J,ny,\`_S,r¡terio se obtiene que el 980

#'

#'¡

De la calificación que dieron los usuar¡os, relacionada con este cse encuentran muy satisfechos con la atenciÓn y prestac¡Ón de servicio, el 20/o se encuentrasat¡sfechos.Tiempoderespuesta:

Se refiere al t¡empo que oscila entre el momento que el usuario hace la sol¡citud y la atenc¡Ónen s¡t¡o, según muestreo de las calif¡caciones recib¡das

TIEIVIPO RESPUESTA

CALIFICACIÓN TOTAL o/o

lNSATISFECHO 0 0,00%SATISFECHO 39 3,02%MUY SATISFECHO 1254 96,98%TOTAL 1293 100,00%

PRO¢umuRiAGENERfiDELAmCloN


Páglna

TIEMPO DE RESPUES

®

®

YSATl=F%oEcHo

De las calificaciones que han dado los usuar¡os para este criterio, se determinó que el 97O/ose encuentran muy satisfechos con los tiempos de respuesta a las solic¡tudes de soportetécnico, el 3O/o corresponde a 39 usuarios que man¡festaron estar satisfechos con el tiempode respuesta,.

Calidad del servicio:

Percepción del usuario en cuanto a la solución dada por parte del técnico, según muestreo delas calificaciones recibidas.

lNSATISFECHO

O%

Se concluye que de M¡l Dosc¡entas Noventa y Tres solicitudes de soporte técnico presentadaspor el usuario y relac¡onadas con algún inc¡dente, objeto del muestreo, han quedadosolucionadas con un alto grado de sat¡sfacción, lo cual corresponde al 98%, cumpliendo lameta propuesta del 85% y dejando los equ¡pos operativos y apoyando a los usuarigs en elcumplimiento de su mis¡ón, el 2O/o se encuentra satisfecho con la calidad del servicio, cuyavalidación con los usuar¡os confirman que se encuentran satisfechos con la cal¡dad y por esomarcaron esta opc¡Ón; Dentro de las encuestas se presentó una inconform¡dad en la calidaddel serv¡cio.

DEPTO.FECHA

REGISTROATENCIONSOLICITUD

TIEMPODE RTA

OBSERVACIONES

BOGOTA02/08/2017

MUYSATISFECHO

BOGOTA01 /08/2017

MuYSATISFECHO

pRO¢umumGEME"DELÁNA'm


Pág¡na

BOGOTA02/08/2017 128096

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

BOGOTA01 /08/2017 128035

MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOGOTA02/08/2017 128067

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOGOTA02/08/2017 128065


BOGOTA02/08/2017 128064

MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO

BOGOTA01/08/2017 127959


BOGOTA02/08/2017 128063


BOGOTA01 /08/2017 128016


BOGOTA01/08/2017 128014


BOGOTA01 /08/2017 127954

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

BOGOTA01 /O8/2017 127971


BOGOTA 02/08/2017 128040 SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHOVer¡f¡cacÍÓn telefóníca conDraAlelandraAvellaHubodemoraenlasolucióndelcaso.

BOGOTA 01 /08/2017 128033MuYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificac¡Ón telefón¡ca conDraAngelaFernandaSastre,Buenservicioyráp¡do,

BOGOTA02/08/2017 128039

MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOGOTA01 /08/2017 127971


BOGOTA01 /08/2017 127974


BOGOTA01 /O8/2017 128001


BOGOTA01/08/2017 128006


BOGOTA01 /08/2017 128002


BOGOTA01 /08/2017 127989


BOGOTA01/08/2017 127953


BOGOTA01 /08/2017 127955


BOGOTA01 /08/2017 127980


BOGOTA01 /08/2017 127961


pRO¢umURIAGEMERALDELAmiiw


Páglna

®

®

BOGOTA01/08/2017 127958


BOGOTA 01 /08/2017 127975 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MuYSATISFECHO

BOGOTA01/08/2017 128034


BOGOTA01 /08/2017 128031


BOGOTA01/08/2017 127976


BOGOTA01 /08/2017 127992


BOGOTA01/08/2017 128016


BOGOTA 08/08/2017 128186MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Ver¡f¡cación telefónica conDraAngelaBoni'laGiraldoExcelenteservicio.


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVerificac¡Ón telefónica conPatr¡cjaGut¡érrezParrado.Fueinmed¡ato,sedioprontasolución.

BOGOTA 02/08/2017 128066 SATISFECHOSATISFECHO SATISFECHO

Verificación telefónica conDrJairoCruzRodríguez.Unpocodemoradoenlaatenc¡ón

BOGOTA 04/08/2017 128138MUYSATISFECHO SATISFECHO

MUYSATISFECHOVerificación telefónica conDra.]ngridPachecoNohuboprontaatenciónalasol¡c¡tud.


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVerif¡cac¡Ón telefón¡ca conDra.MarcelaAceroRodríguezExcelenteserv¡cio.


MUYSATISFECHOVer¡ficación telefónica conDra.BlancaStellaEnciso`Hubodemoraenlaatenc¡ón

BOGOTA 04/08/2017 128159 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVer¡ficación telefónica conDraLibyJanethAlfonsoMoralesEfect,vo,ráp¡doyopohunoelservic¡o

BOGOTA 09/08/2017 128280 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

BOGOTA08/08/2017 128223


BOGOTA08/08/2017 128234


BOGOTA09/08/2017 128274


BOGOTA08/08/2017 128191


BOGOTA08/08/2017 128252


BOGOTA08/08/2017 128184


BOGOTA08/08/2017 128249

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO //

PR%UmumGEMERALDEuNA'lON


Páginaz> ('í

BOGOTA03/08/2017 128089


BOGOTA03/08/2017 128250


BOGOTA08/08/2017 128201


BOGOTA11/08/2017 128419


BOGOTA 11/08/2017 128394MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificac¡Ón telefón¡ca conDra.MarthaElenaVásquezArroyave.Muybuenservic¡o


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVerificac¡ón telefón¡ca conDr,Ja¡meFernandoAgudeloMuñozMuyformalesenelservic¡o












MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVer¡f¡cación telefónica conDra.Jul¡anaMac¡asBarretoVinieronatiempoysolucionaronincoveniente

BOGOTA 10/08/2017 128368 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



BOGOTA 09/08/2017 128261 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO




pRo¢umumGENERALDELANACm


Páglna

t

®


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVer¡ficación telefónica conMarthaLigiaVillamizarAraqueSuperrápidoelservic¡o

ll



BOGOTA 03/08/2017 128087 MUYSATISFECHOSATISFECHO

MUYSATISFECHO






MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificación telefónica conDra.ClaudiaGAñanMuybuenservic¡o




BOGOTA 10/08/2017 128341 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO "MUYSATISFECHO







MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificac¡Ón te'efón¡ca conDraMaryMarleneGlor¡aJalalMuybuenservic¡o







_/

pRO¢umumGmERA[DELAmCllN


Pág¡na

BOGOTA 09/08/2017 128277 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

®




BOGOTA09/08/2017 128290


BOGOTA09/08/2017 128301


BOGOTA09/08/2017 128302


BOGOTA04/08/2017 128163


BOGOTA09/08/2017 128266


BOGOTA09/08/2017 128298


BOGOTA09/08/2017 128296


BOGOTA08/08/2017 128235


BOGOTA08/08/2017 128244



BOGOTA08/08/2017 128189


BOGOTA08/08/2017 128192


BOGOTA08/08/2017 128210


BOGOTA03/08/2017 128109


BOGOTA03/08/2017 128095


BOGOTA04/08/2017 128135


BOGOTA03/08/2017 128115


BOGOTA 03/08/2017 128106MUYSAT'SFECHO

MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verf¡cación telefónica conDr.JuvenaIPovedaCasallasBuenserv¡cio




MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Ver¡ficación telefónica conFabiolaMñoPerez.Atenciónsuperrápida

PRO¢umuRIAGENERALDELÁmCiON


Página

®

BOGOTA 03/08/2017 128131 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

l



MUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHOVer,ficac¡Ón telefón¡ca conDr.HenryGustavoHernándezSánchezMuybuenservicio


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVerif¡cación telefónica conDra.GlonaLorenzaEscobarRamírez.Muyoportuno,muyatentosenelservicio

BOGOTA 01 /08/2017 127998MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVerif¡cación telefónica conDraLucilaOrJuelaMartinez.Muybuenservicio





BOGOTA 08/08/2017 128198 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO lNSATISFECHO


MUYSATISFECHO


BOGOTA 01/08/2O17 127973 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO





BOGOTA 01 /08/2017 128007 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO






BOGOTA 04/08/2017 128173 MUYMUYSATISFE MUYSATISFE

//SATISFECHO CHO CHO //

PROCUmuRiAGEHEmDELAmcm


Pág¡na

BOGOTA 04/08/2017128175 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



BOGOTA 03/08/2017 128113 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






















PRO¬ÜmÜRIA8ENERALDELAMCION

lNFORIVIE DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo.3

Página

®

®




BOGOTA 03/08/2017 126909MUYSATISFECHO SAT'SFECHO

MUYSATISFECHOVerificación telefónica conLauraTatianaObandoOlayaHubodemoraenlaatenc¡óndelserv¡cio.

BOGOTA 01 /08/2017 127995 SATISFECHOSAT'SFECHO SATISFECHO






BOGOTA 01 /08/2017 127994 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Ver¡f¡cación telefón¡ca conMa.IsabelBarreraMuybuenservicio


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificac¡Ón telefónica conJaelVillanuevaMuybuenservicio


MUYSATISFECHOVerif¡cación telefónica conDra.OlgaLuciaBernalHubounpocodedemoraenlaatención






BOGOTA 15/08/2017 128593 SATISFECHOSATISFECHO

MUYSATISFECHO


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verif¡cación telefón¡ca conDraRubenDarioMayaMuycontentoconserv¡ciJl

/

i.-t*j.-\t`pRO¢umuRiAGEHEmD"mlloNlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Pág¡naáñtÍ ,


MUYSATISFECHO

BOGOTA 04/08/2017 128167 SATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO





















BOGOTA 15/08/2017 128554 SATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Ver¡f¡cación telefónica conDrMa.HelenaGóngoraNofueinmediatalaatención.



PRO¡ÜmÜRIAGEHEmLDELANÁIION


Páglna

®





BOGOTA 16/08/2017 128636 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO




















BOGOTA 14/08/2017 128515 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO //

P"UmUmG"E"DELAmcioH

lNFORME DE EJECUC'ÓN CONTRACTUALNo.3

Página







MUYSATISFECHO MUYSATISFECHOVerif¡cac¡Ón telefónica conDra.Son¡aBernal.lnmediatoelservicioyrápido.




MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verif'cación te'efónica conDraMón,caDelgadoMuyrápidoelserv¡c¡o












BOGOTA 16/08/2017 128651MUY SATISFE SATISFE

Verificación telefónica conDra.ClaraLampreaHubo

SATISFECHO CHO CHO un poco de demora en laatenc¡Óndelserv¡cio



BOGOTA 22/08/2017 128916 SATISFECHOSATISFECHO

MUYSATISFECHO Verificac¡Ón telefón¡ca conDrRafaelAndresLÓpezSedemoraronenatender

i*- \= -_*`pRO¢umuRiAGENEmDELANÁCIONlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Pág¡na


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verif¡cación telefónica conDraMaryJohanParedesFuerápidoybuenservic¡o




MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificación telefónica conPatricaPalacios,Excelenteserv¡cio







BOGOTA 16/O8/2017 128635 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



MUYSATISFECHO


MUYSATISFECHO



MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificación telefónica conDraMargaritaRosaDazaExcelenteservicio.








MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificac¡Ón telefónjca conDraLuzMire'laMoraMuypuntuales,ráp¡daatención


BOGOTA 22/08/2017 128926 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO //

S#¬PRO¡umuRIAG"ERALDELAMClONINFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No.3

Pág¡na







MUYSATISFECHOSATISFECHO

Veriicación telefónica conDra.JoséYesidBernal.Arreglaronimpresorayalotrodíavolvióamolestar,fuedobleservicjoconlaimpresora.













BOGOTA 18/08/2017 128899 MuYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO


BOGOTA 23/08/2017 128980 MUYSATISFECHOSATISFECHO MUYSATISFECHO




\

ffiSmo¢umumGENERALDELANÁCION


Páglna

®

®


I
























BOGOTA 17/08/2017 128819 SATISFECHOSATISFECHO SAT'SFECHO


)

PRO¬ÜmÜRIAGENEmDELAm'm


Pág¡na






BOGOTA 28/08/2017 129216 SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO





















S ffi£PRO¢U"URIAGENEm[DEIANAllONlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3 P''a

agln

0

I®


BOGOTA 25/08/2017 129173MUY

MUYSATISFE MUYSATISFE Ver,ficac,on te'efonica conDrCarlosAnton,oVanegas

SATISFECHO CHO CHO León Muy buen serv¡c¡o

BOGOTA 25/08/2017 129153 SATISFECHOMUYSATISFECHO SATISFECHO

Ver,ficacion te'efónica conDraSolYadiraRojasFuesoluciónparcialalasoI¡C¡tud.

BOGOTA 25/08/2017 129181 MUY

MUYSATISFE MUYSATISFE Verlf,cac,Ón telefonlca conDraLorenaLópez.

SATISFECHO CHO CHOMUYSATISFE Excelente servicioVerificacióntelefónica conDr.Mauric',oAlvarez

BOGOTA 22/08/2017 128940MUY

MUYSATISFE

SATISFECHO CHO CHO Maldonado` Buen servic',o
















Verificac,on te'efonica conDrCar'osFelipeBarreraBon¡llaBuenservicio


BOGOTABOGOTA 29/08/2017 129368 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

28/08/2017 129236 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


/l./

mO¡UmmG"ERA"umcm

INFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo. 3

"¿3, ,+Página



BOGOTA 29/08/2017 129300 MUYSATISFECHOMuYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO






















BOGOTA 31 /08/2017 129549 SATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

PROCU"URIAGEHERALD"NACIOH


PaglnaÍi,








BOGOTA 31 /08/2017 129521 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



BOGOTA 30/08/2017 129471 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO















PRO¢UmURiÁSEMEmiDELAHÁcm

INFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo. 3

Pág¡na












BOGOTA 29/08/2017 129382 SATISFECHOSATISFECHO MUYSATISFECHO Ver¡ficac¡ón telefón¡ca conDra.WendyJolanyRobayoHubodemoraenatenderservic¡o

BOGOTA 31 /08/2017 129510MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO Verificac¡Ón telefón¡ca conDr.EsmitCastro.Excelenteserv¡cio


MUYSATISFECHO Verificación telefónica conDrJulioCesarPerez.Hubodemoraenatenderservic¡o












O

e

B#flpRO¢umURmGEHERflDELANAllONINFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No.3

Páglna

BOGOTA 29/08/2017 129359 MUYSATISFECHOSAT'SFECHO

MUYSATISFECHO



BOGOTA 30/08/2017 129444MUYSATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO









BOGOTA 31 /08/2017 129527 SATISFECHOSATISFECHO SATISFECHO













BOGOTA 02/08/2017 128267 MUYMUYSATISFE MUYSATISFE

/SATISFECHO CHO CHO //

mo¢umumG"EmDELAmciow

'NFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na


























fiy , .mINFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

B"#PRO¢U"URIAGEHERALDELANÁcm No.3

Paglna

Il


I
























BOGOTA 15/08/2017 128747 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO /'/

/

pRo¢umumG"E"DELAmim


Página


























S#flPROCumuRiAGENE"DELAmllOHlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Páglna

0

l®


























\'`-=`\t:-\#3,t=PRO¢ummmGEMEmDELAM,ioN INFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo. 3

Página


























S ffi{pRO¢umuRiA6ENERALDEL"CIONlNFORIVIE DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No, 3

Pagma

0

ll
























BOGOTA 24/08/2017 129346 MUYSATISFECHOMuYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO


pRO¢ummmGEHEmDEumcioN


Pág¡na-^ jy


BOGOTA 24/08/2017 129350MUY MUY

MuY SATISFE SATISFESATISFECHO CHO CHO









AMAZONAS 01 /08/2017 129366 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

AMAZONAS 08/O8/2017 129367 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

AMAZONAS 28/08/2017 129369 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


AMAZONAS 15/08/2017 128660 MUYSAT'SFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO


AMAZONAS 15/08/2017 128704 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANTIOQUIA 30/08/2017 129413 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANTIOQU'A 23/08/2O17 129081 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO







S#gPRO¢umURiAGENERA[DEL"¡"lNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Paglna

0`

Il




ANTlOQUIA 08/08/2017 128319 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANT'OQUIA 08/08/2017 128320 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO


ANTIOQU'A 04/08/2017 128474 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






ANTIOQUIA 11/08/2O17 128488 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


ANTIOQUIA 14/08/2017 128517 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO



l








ANTIOQUIA 17/08/2017 128824 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO //

S#¬PRO¢umuRiA6ENERMOELAM¢lON INFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo. 3

Página




ANTIOQUIA 16/08/2017 128921 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO




ANTIOQUIA 18/08/2017 128928 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


ANTIOQUIA 18/08/2017 129195 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO











ANTIOQulA 25/08/2017 129220 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANTIOQUIA 14/08/2017 128541 SATISFECHO SATISFECHOMUYSATISFECHO

ANTIOQUIA 14/O8/2017 128542 SATISFECHO SATISFECHOMUYSATISFECHO



l

S ffi¬pRO¢umuRiAGENEmDELAmciONlNFORIVIE DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No.3

Página

e

(I





ANTIOQU'A 30/08/2017 129543 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANTIOQUIA 31 /08/2017 129545 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANTIOQUIA 31 /08/2017 129546 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






ANTIOQUIA 15/08/2017 128740 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






ANTlOQUIA 15/08/2017 128780 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO





ANTIOQUIA 15/08/2017 128867 MUYMUYSATISFE MUYSATISFE

d

SATISFECHO CHO CHO//

ANTIOQUIA 15/08/2017 128875 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO //

PRO¢ÜmUmAGEHE"DELÁNACm


Página/,,



ANTlOQUIA 15/08/2017 128887 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ANTIOQUIA 17/08/2017 128990 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO




ANTIOQUIA 17/O8/2017 129011 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO








ANTIOQUIA 24/08/2017 129293 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO




ARAUCA 02/08/2017 128123 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ARAUCA 08/08/2017 128305 SATISFECHOSATISFECHO SAT'SFECHO




ARAUCA 17/08/2017 129O88 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

S ffi¬pRO¢umuRiAGENE"DELAmiioHlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Páglna

AFuUCA 09/08/2017 129098 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ARAUCA 18/08/2017 129150 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO




AFuUCA 14/08/2017 128558 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

ARAUCA 15/08/2017 128685 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO


ATLANT'CO 29/08/2017 129421 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOLIVAR 05/08/2017 128787 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOLIVAR 10/08/2017 128788 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOL'VAR 22/08/2017 129174 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






BOLIVAR 10/08/2017 128402 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOLIVAR 18/08/2017 128903 SATISFECHOSATISFECHO SATISFECHO


BOLIVAR 25/08/2017 129251 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO





e

e

P"UmUmGENEmDELANAcioH


Página



BOLIVAR 31 /08/2017 129648 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 01/08/2017 127977 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 11/08/2017 128409 SATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 01 /08/2017 128166 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO











BOYACA 03/08/2017 128398 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO







BOYACA 18/08/2017 129223 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO


".::-.:____It.: _--.;F-P"UmURiAGENE"DELAMClONlNFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No.3 P,_

aglna

iiiiiiiiiiiiiiiilllI|

BOYACA 22/08/2017 129225 MUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 22/08/2017 129227

SATISFMUYTISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

BOYACA 23/08/2017 129228

SA MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 23/08/2017 129237 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



BOYACA 23/08/2017 129256 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

BOYACA 25/08/2017 129259 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 25/08/2017 129260 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MuYSATISFECHO


MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

BOYACA 11/08/2017 128414 MUYSATISFECHO




BOYACA 15/08/2017 128692 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


BOYACA 15/08/2017 128761 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO


BOYACA 15/08/2017 128812 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO

BOYACABOYACABOYACABOYACABOYACA 15/08/2017 128958 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO





BOYACA 24/08/2O17 129326 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO

ILJ

pRO¢UmUm¬EMEm»LAHMioN


Página

CALDAS 01/08/2017 127970 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CAQUETÁ 10/08/2017 128626 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CAQUETÁ 10/08/2017 128627 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


CAQuETÁ 11/08/2017 128510 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


CASANARE 08/08/2017 128220 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


CASANARE 01 /08/2017 128224 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CASANARE 11/08/2017 128572 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MuYSATISFECHO

CASANARE 14/08/2017 128576 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO


CASANARE 15/08/2017 128675 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO






CAUCA 01/08/2017 127408 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CAuCA 01 /08/2017 128154 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO






" \--:.:---: .-..= ___---itPRO¢UmuMGENERALDELANÁCIONINFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3

Página

CAUCA 14/08/2017 128987 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO













CAUCA 24/08/2017 129340 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

CESAR 01/08/2017 128032 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO










CESAR 14/08/2017 128677 SATISFECHOSATISFECHO SATISFECHO

e

e

PRO¢umum6ENERALDELAMCION

lNFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo. 3

Páglna




CESAR 22/08/2017 128971 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO








CESAR 23/08/2017 129162 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO










CESAR 28/08/2017 129263 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO




páffi4Fé¿ lNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL--+:__-_t-j :-PROcUmuRiAGENE"DELmcioN No,3 Pá'

glna

iiiiiiiiiiiiiiiillllI|

CESAR 2 9/08/2017 129437 MUYCHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

CESAR 3 0/08/2017 129516

SAT'SFEMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CESAR 3 0/08/2017 129517

SATISFMUYCHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CESARCESAR 3 1 /08/201711/08/2017 129575

SATISFESATISFECHOSATISFECHO SATISFECHO

128525 MUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CESAR 15/08/2017 128687

SATlMUYFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

128772

SATISMUYTISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CESAR 15/08/2017

CESAR 15/08/2017 128860

SA MUYTISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 04/08/2017 128225

SA MUYFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 04/08/2017 128226

SATISMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

CORDOBA 04/08/2017 128227

SATlMUYSFECHOMUYSATISFE MUYSATISFECHO

CORDOBA 04/08/2017 128228


CORDOBA 10/08/2017 128518


CORDOBA 10/08/2017 128519

SATlMUYFECHOMUYSATISFE MUYSATISFECHO

CORDOBA 10/08/2017 128520

MUYMuYSATISFE MUYSATISFECHO

CORDOBA 10/08/2017 128521 MUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 11/08/2017 128522


CORDOBA 15/08/2017 128794

SATISFEMUYCHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBACORDOBACORDOBACORDOBACORDOBACORDOBA 15/08/2017 128796


16/08/2017 128797


18/08/2017 129001

SATISFEMUY OMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

22/08/2017 129004

SATISFECHMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

22/08/2017 129006


22/08/2017 129009

SATISFEMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 28/08/2017 12939

SATloMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

lLJ

PRO¢UmuRiA¬EMERAL»LAüCION

INFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo. 3

Página

CORDOBA 28/08/2017 12939 1 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFC

E

CORDOBA 11/08/2017 128506 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

HOMUYSATISFCHO

E

CORDOBA 14/08/2017 128595 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFC

E


HOMUYSATISFCHOMuYSATISFE

E


CORDOBACORDOBA 15/08/2017 128868 MUYMUYSATISFECHO

CHOMUYSATISFECHO

15/08/2017 128881 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 15/08/2017 128889MUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 17/08/2017 129060 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 24/08/2017 129301 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

CORDOBA 24/08/2017 129309 MUYSATISFECHOMUYSATISFE MUYSATISFEC

CUNDINAMARCA01/08/2017 127963 MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHOHOMUYSATISFECHO

CUNDINAMARCAO3/08/2017 128092 MUYS


CUNDINAMARCA22/08/2017 128914 MUY

MUYSAT'SFE MUYSATISFE


MUYSATISFE MUYSATISFEC


MUYSATISFECHOHOMUYSATISFECHO

CUNDINAMARCA10/08/2017 128036 MUYSAT'SFECHO


CuNDINAMARCA10/08/2017 127402 MUYSATISFECHO


CUNDINAMARCA30/08/2017 1 28799 MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHO MUYSATISFE

CUNDINAMARCA16/08/2017 1 27828 MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHOS

CHOMUYATISFECHO

CUNDINAMARCA11/08/2017 1 28284 MUYSATISFECHO S

MUYATISFECHOS

MUYATISFECHO

CUNDINAMARCA15/08/2017 1 28886 MUYSATISFECHO S

MUYATISFECHOS

MUYATISFECH

CHOCÓ 04/08/2017 1 28134 MUYSATISFECHO SMUYATISFECHO

S

OMUYATISFEC

CHOCÓ 04/08/2017 1 29638 MUY SSATISFECHOMUYATISFECHO

S

HOMUYATISFECHO

CHOCÓ 04/08/2017 1 29639 MUY SSATISFECHOMUYATISFECHO

SMUYATISFECHO

ILJ

®

S#gPROcumuRiAGENERALDELAMllOHlNFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUAL

No.3 Pá ¡na

g

iiiiiiiiiiiiiEIII-

cHOCÓ 04/08/2017 129640 MUYCHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAVIARE O8/08/2017 127049

SATISFEMUYlSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAVIARE 08/08/2017 127474

SAT MUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAVIARE 08/O8/2017 128254

SATISFMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAV'ARE 16/08/2017 128821128823

SATlMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAVIARE 11/08/2017 MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAVIARE 11/08/2017 129465 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIA 01/08/2017 128126 MUY


GUAINIA 02/08/2017 127117 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIA 08/08/2017 129489 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIA 04/08/2017 129490 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIA 08/08/2017 129493 MUYTISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIA 10/08/2017 129498


GUAINIA 08/08/2017 129499

SA MUYATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAIN'A 09/08/2017 129500

S MUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIAGUAINIA 10/08/2017 129502

SATlMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

17/08/2017 129503

SATISFMUYECHOMUYSATISFECHO MuYSAT'SFECHO

GUAINIA 16/O8/2017 129505


GUAINIA 15/08/2017 129506

SAT'SFEMUYCHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIAGUAINIAGUAINIAGUAINIAGUA'NIA 18/08/2017 129507

SATISFEMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

10/08/2017 129508


09/08/2017 129509


10/08/2017 129512

SATISFEMUYFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

11/08/2017 129513

SATISMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAINIA 18/08/2017 129514

SATlMuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

pRO¢umuRiA¬ENERALDELAM¢l«


Pág¡na

GUAINIA 21 /08/201 7 129515 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GuAINIA 11 /08/201 7 128511 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAJIRA 02/08/201 7 128187 MUYSATMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAJIFu 03/08/201 7 128188 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAJIRA 01/08/2017 128315 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAJIFu 04/08/2017 128316 SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO

GuAJIFW 09/08/2017 128393 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAJIRA 10/08/2017 128395 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



GUAJIRA 18/08/2017 128902 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO



GUAJIFu 30/08/2017 129523 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

GUAJIRA 31 /08/2017 129524 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO


MAGDALENA 11/08/2017 128193 SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO

MAGDALENA 09/08/2017 128465 SATISFECHOMUYSATISFECHO

SATISFECHO

MAGDALENA 09/08/2017 128466 MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

MAGDALENA 15/08/2017 128573 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

MAGDALENA 15/08/2017 129031 SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO

MAGDALENA 22/08/2017 129155 MUYSATISFECHOMUYATISFECHOMUYATISFECHO MUYSATISFECHO

MAGDALENA 23/08/2017 129157 SATISFECHOMuYSATISFECHO

MAGDALENA 24/08/2017 129158 SATISFECHO SATISFECHO MUYSATISFECHO



E ,, H lNFORIVIE DE EJECUClÓN CONTRACTUALt---.± =..:J-.', 3.;---PRO¢U"U"AGENEmDEL"'iON No.3 Pá ¡na

g

iiiiiiiiiiiiillllllllI-

®


MAGDALENA 17/08/2017 129050 MUYTISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

MAGDALENA 17/08/2017 129057

SA MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


META 28/06/2017 126533 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO







NARlño 04/08/2017 128134 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

NARlño 04/08/2017 129638 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

NARlño 04/08/2017 129639 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO


NARlño 01/08/2017 129264 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO


NARlño 04/08/2017 129245 MUYSTISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

NARlño 15/08/2017 129257

A MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

NARlñoNARlñoNARlñoNARlñoNARlño 17/08/2017 129243 MUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

18/08/2017 129246

SATlMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

18/08/2017 129248

SATlMUYlSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

18/08/2017 129252

SAT MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



pRO¢umuRiÁGEMERA[DELÁHÁ'm


Página




L±Ño 14/08/2017 129662 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


NARIÑo 16/O8/2017 129667 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO -SATISFECHO

NARlño 22/08/2017 129670 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO


NARlño 23/08/2017 129100 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO





NARlño 17/08/2017 128986 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



NORTE DESANTANDER09/08/2017 128314 MUYSATISFECHO


NORTE DESANTANDER01 /08/2017 128146 MUYSATISFECHO
















9 ffi¬mo¢umumGENEmDEL"CloNlNFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No.3 Pá

glna

iiiiiiiiiiiiiiiilI-

NORTE DESANTANDER 10/08/2017 128532 MUYCHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

NORTE DESANTANDER 10/08/2017 128534







SATISFMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


SATISFMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


SATlMUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

NORTE DESANTANDER 29/08/2017 129397 MUY

MUYSATISFECHO MUYSATISFE

NORTE DESANTANDER 15/08/2017 128878 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFE

PUTUMAYO 17/08/2017 129015129332 MUY

MUYSATISFE MUYSATISFE

PUTUMAYO 24/08/2017 MUYTISFECHOMUYSATISFE MUYSATISFE

QUINDIO 01/08/2O17 128143

SA MUYSFECHOMUYSATISFE MUYSATISFECHO

QUINDIO 01 /08/2017 128145

MUYMUYSATISFE MUYSATISFECHO


QUINDIO 01 /08/2017 128147

QUINDIO 01/08/2017 128150


QUINDIO 02/08/2017 128144 MUY


QUINDIO 04/08/2017 128359

SATISFEMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

QUINDIO 04/08/2017 128360


QUINDIOQUINDIOQUINDIOQUINDIOQUINDIO 08/08/2017 128361


09/08/2017 128364

SATISFEMUYECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

09/08/2017 128365

SATISFMUYCHOMUYSATISFECHO MUYSATISFE

10/08/2017 128401

SATISFEMUYCHOMUYSATISFECHO MuYSATISFE

10/08/2017 129268

SATISFEMUYSATISFECHOMUYSATISFECHOMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHO

QUINDIO 15/08/2017 129269 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

MUYSATISFECHO

QUINDIO 16/08/2017 129277

e

! ffi{mO¡UmmG"ERAiDELAHÁ¢m lNFORIVIE DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3

Pág¡na

QUINDIO 22/08/2017 12927 2 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFCH

E IIQUINDIO 23/08/2017 129270 MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHOOMUYSATISFCHO

E

QUINDIO 23/08/2017 129281 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFC

E


HOMUYSATISFCHO

E

QUINDIO 24/08/2017 129285 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO


QUINDIO 30/08/2017 129455 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

QUINDIO 30/08/2017 129674 MUYSATISFECHO-ySATISFECHO MUYSATISFECHO

QUINDIO 15/08/2017 128647 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFEC

RISARALDA 14/08/2017 129295 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

HOMUYSATISFE

RISAFU\LDA 15/08/2017 129302 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

RISARALDA 16/08/2017 129299 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

RISARALDA 17/08/2017 128047 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFE

RISAFU\LDA 17/08/2017 129306 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECH

RISARALDA 18/08/2017 129325 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

OMUYSATISFECHO

RISARALDA 18/08/2017 129333 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

RISAFu\LDA 22/08/2017 129314 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO



RISARALDA 23/08/2017 129311 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



RISARALDA 15/08/2017 128738 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

RISAFuLDA 15/08/2017 128858 MUYSATISFECHOMUYSATISFE

RISAFuLDA 17/08/2017 1 28997 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

\

O

®

PROCU"URIAGENERALDELAmcioN


Páglna

RISAFuLDA 17/08/2017 129002 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


RISARALDA 17/O8/2017 129029 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


RISAFuLDA 17/08/2017 129035 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


R'SARALDA 17/08/2017 129040 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO





SAN ANDRES 14/08/2017 128489 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO




SANTANDER 01/08/2017 128009 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


SANTANDER 01 /08/2017 128012 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO





SANTANDER 23/08/2017 128079 MUYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

SANTANDER 03/08/2017 128273 MuYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO


PRO¢U"URIA¬E«ERALDEüm¬ioN

<INFORMEDEEJECUClÓNCONTRACTUAL

No. 3

Página


























O

®

PROCU"URIAGENEmDEL"lioN

INFORME DE EJECUClÓN CONTRACTUALNo.3 P''

aglna

iiiiiiiiiiiiiiillI-

SANTANDER 17/08/2017 128962 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

MUYSATISFECHO

SANTANDER 17/08/2017 128963 MUYSFECHO

SANTANDER 17/08/2017 129005

SATlMUYlSFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

SANTANDER 24/08/2017 129280

SAT MUYSFECHOMUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

SUCRE 09/08/2017 129578

SATlMUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

MUY


SUCRE 03/08/2017 129583

SUCRE 03/08/2017 129584 MUYATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

SUCRE 03/08/2017 129585

S MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

SUCRE 14/08/2017 129586 MUY


SUCRE 15/08/2017 128756 MUYTISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 01 /08/2017 128424


TOLIMA 01 /08/2017 128432


TOLIMA 01/08/2017 128435 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 10/08/2017 126212 MUYlSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 11/08/2017 128931

SAT MUYTISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 14/08/2017 128911

SA MUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 14/08/2017 128925

SATlMUYSFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 15/08/2017 128907

SATlMUYCHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMATOLIMATOLIMATOLIMATOLIMATOLIMA 16/08/2017 128927


18/08/2017 126536


18/08/2017 126750


18/08/2017 129351


18/08/2017 129463


24/08/2017 129459

SATISFMUY HOMUYSA"SFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 25/08/2017 129343

SATISFECMUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

pROiumumG"E"DELAm'm

lNFORIVIE DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No.3

Página

TOLIMA 25/08/201 7 129358 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFEC II

TOLIMA 25/08/201 7 129361 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

HOMUYSATISFECHO

TOLIMA 28/08/201 7 129461 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA 29/08/201 7 129460 MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO



TOLIMA30/08/2017 129579

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFE

TOLIMA31 /08/2017 129581

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHOMUYSATISFECH

TOLIMA18/08/2017 128538

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

TOLIMA10/08/2017 129084

MUYSATISFECHOMUYMUYSATISFECHO

OMUYSATISFECHO

TOLIMA23/08/2017 129087

MUYSATISFECHO MuYSATISFECHO

TOLIMA23/08/2017 129080


TOLIMA02/08/2017 128262

MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA11/08/2017

MUY128529SATISFECHOMUY MUYSATISFESATISFECHOCHO

TOLIMA14/08/2017 128607

MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA15/08/2017 128637


TOLIMA15/08/2017 128695

MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

TOLIMA17/08/2017 129000

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO UYSATISFE

TOLIMA17/08/2017 129012

MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFEC

TOLIMA 17/08/2017 129022 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO

HOMUYSATISFECH

TOLIMA24/08/2017 129279


OMUYSATISFECHO

TOLIMA24/08/2017 129284


TOLIMA24/08/2017

MUYMUYSATISFECHO MUYSATISFECH

TOLIMA24/08/2017 129334


OMUYSATISFECHO

VALLE01 /08/2017 128442

MUYSATISFECHO SMUYATISFECHO MUYSATISFECHO

O

®

PRO¢umuRIAGENERALDELANACION


Páglna

VALLE01 /08/2017 128444


VALLE01 /08/2017 128449


VALLE01 /08/2017 128451


VALLE01 /08/2017 128454


VALLE02/08/2017 128457


VALLE03/08/2017 128459


VALLE03/08/2017 128461


VALLE04/08/2017 128464


VALLE 04/08/2017 128463 MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

VALLE08/08/2017 129370


VALLE11/08/2017 129377


VALLE15/08/2017 129376


VALLE17/08/2017 129384


VALLE17/08/2017 129383


VALLE18/08/2017 129392


VALLE18/08/2017 129388


VALLE22/08/2017 129393


VALLE23/08/2017 129399


VALLE24/08/2017 129409


VALLE24/08/2017 129407


VALLE24/08/2017 129401


VALLE24/08/2017 129400


VALLE 24/08/2017 129411 MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSATISFECHO

VALLE24/08/2017 129687


VALLE25/08/2017 129685


pRO¢umuRiA6ENERALDELAMCION


Pág¡na;;

VALLE28/08/2017 129689


VALLE28/08/2017 129688


VALLE28/08/2017 129690


VALLE28/08/2017 129697


VALLE28/08/2017 129694


VALLE29/08/2017 129700


VALLE31/08/2017 129704


VALLE31 /08/2017 129701


VALLE31 /08/2017 129706


VALLE11/08/2017 128835


VALLE11/08/2017 128509


VALLE 11/08/2017 128507 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

VALLE11/08/2017 128504


VALLE11/08/2017 118437


VALLE14/08/2017 128498


VALLE25/08/2017 129710


VALLE08/08/2017 128438


VALLE01/08/2017 128041


VALLE02/08/2017 128265


VALLE09/08/2017 128348


VALLE11/08/2017 128525


VALLE14/08/2017 128610


VALLE15/08/2017 128662


VALLE15/08/2017 128687


VALLE15/08/2017 128733


} ffi{m«uRmRiA6"ERAiD¡uMcm INFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUALNo. 3

Pág¡na

®

VALLE 15/08/2017 128735 MUYSATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

Or

VALLE15/08/2017 128759


VALLE15/08/2017 128767


VALLE15/08/2017 128772

MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MuYSAT'SFECHO

VALLE15/08/2O17 128775


VALLE15/08/2017 128779


VALLE15/08/2017 128809


VALLE15/08/2017 128860

MUY.SATISFECHOMUYSATISFECHO MUYSATISFECHO

VALLE15/08/2017 128884


VALLE17/08/2017 129037


VAUPES26/08/2017 1 29095


VAUPES01/08/2017 128421


VAUPES1 O/08/2O17 128423


VAUPES10/08/2017 128428

MUYSAT'SFECHOMUYSATISFECHO MUYSAT'SFECHO

VAUPES01/08/2017 128431

MuYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSAT'SFECHO

V'CHADA15/08/2017 128870

MUYSATISFECHOMUYSAT'SFECHO MUYSAT'SFECHO

VICHADA01 /08/2017 128421


VICHADA1O/08/2017 128423

MuYSATISFECHOMuYSATISFECHO MUYSATISFECHO

VICHADA10/08/2017 128428


VICHADA01/08/2017 128431


De conform¡dad a la cláusula CUARTA - Los pagos del valor de contrato se real¡zanmensua'idades vencidas y dentro de 'os treinta (30) días calendarios s¡guientes a la fecha enla que 'a superv¡s¡Ón del contrato rad¡que def¡ni t¡vamente a factura en la División Financiera -Grupo de Cuentas de LA PROCuRADUFtiA, con los respectívos soportes, prev¡a revisión yaprobación de los documento§ entregados por el contratista. Cada facturación deberácontener el costo correspondiente al periodo de servicio de la mesa de ayuda y la cant¡dad depuntos de red y eléctricos que se hayan ¡nstalado en dicho per¡odo El proceso de aceptac iónde la factura se surt¡rá en un térm¡no no mayor a tres (3) días hábi es s¡guientes a la fecha desu entrega por parte de CONTRATISTA, periodo en el cual l a superv¡sión realizará aSreclamac¡ones en contra de su conten¡do, blen sea mediante ladevolución de la m¡sma, o pormed¡o de rec amo escr¡to d¡r¡g¡do al emisor o tenedor de la factura. La factura deberá lracompañada del acta de rec¡bo a satisfaccI-Ón exped¡do por e' supervisor del contrato JéJ

/ _

} ffi{PR«ÜmAGENERfiDEum¢mINFORME DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

No. 3

Pág¡na `,.~

¡nforme de ejecuc¡Ón de acuerdo con el formato establecido por la Ent¡dad y de la cert¡f¡caciónde cump'im¡ento con las cotizaciones al S¡stema General de Seguridad Soc¡al 'ntegral, losaportes por concepto de las contribuciones parafiscales (si procede), conforme a lo prev¡stoen las Normas apl¡cables a la mater¡a. El cumpl¡m¡ento de esta ob'igac¡Ón, por parte delcontratista, se acredita mediante cen¡f¡cación suscr¡ta por el Rev¡sor F¡scal de la Empresa.

V.PAGO QUE SEEFECTuARÁALAFECHADELPRESENTElNFORMEFechaFact. NúmeroFactura l ValorFacturaS

20-09-2017 / 7815 / l 151'130.00O /

Nota.-Prestación del serv¡c,o de atención de la mesa de servic¡os y mantením¡ento ¡ntegrala los act¡vos de información, correspondiente al mes de agosto de 2017

Vl. OBLIGACIONES CONTRACTUALES

OBLIGACIONE§ ACTIVIDADES REALIZADAS ANEXOS(Descr-ib¡r producto cuandoa ello haya lugar,entregables etc )

CumpI¡r con el objeto del contrato en los Atención de los serv¡cios lnforme de Ejecuc¡Óntérminos y condiciones establec¡das en correspond¡entes al mes de agosto de Relac¡Ón de Serv¡c¡oslos estud¡os previos, en el pliego decondicionesdelalicitac¡Ónpública2de2017isusanexos,aclarac¡ones,ader`da1ylaofertapresentadaporelcontrat¡sta. 2017.

Garant¡zar la jntegridad de los datos y/o Atenc¡Ón de todas las sol-icitudes de Formatos Sol¡citud Soporte'información de

os funcionar¡os de la servicio presentadas por los usuarios Técnicoentidad, en todos 'os procesos der¡vados de la PGN. (Documentos que reposande la operación de soporie Hardware Seguimlento cal¡f¡cacjón atención y en la carpeta(Mantenimientos correctivo§, preventivosi solución de los servicios, correspondiente, la cual esvisitas de d¡agnóstico), sopcirte software, La meta propuesta para la atención de 'levada por la supervis¡Óntras'ados o en procesos de migración de 'os serv¡cios se ha cumplido a del contrato)datos, satisfacc,ón (950/o) Reporte calidad delserv¡cio

D¡sponer para la atenc¡ón de los Ver¡ficacjón de las hojas de v'ida del La documentación reposrequer¡mlentos informát¡cos generados personai técn¡co en la carpeta que lleva lapor los funcionacant¡daddeperquecumplaconestablec¡dor¡os de la Ent¡dad, de lasonaltécn¡cocalificadoelperfi'deacuerdoalo supervis¡ón del contrato

Tener un registro detallado y actual,zado Generac¡Ón del lnforme de ejecución lnforme de ejecuciónsobre el estado de la eJecucjón delcontrato. detallado CaOgrorsetSoPdOend218Tt7e al7ezs de

Cumpl¡r con lasS¡stemadeSe obl¡gac¡ones frente algur¡dadSociallntegral,COMSISTELCO hace entrega de la Certif¡cación Parafiscales,

Paraf¡scales (Cajas de Compensación respect¡va cerilf¡cac¡Ón de pago de verifícada por laFamiliar, SENA e 'CBF) y/o el pago Paraf¡scales, correspondiente al mes superv¡s¡Ón de' contrato'impuesto sobre

a renta para la Equidad de agosto de 2017 em¡tida por Mari'a con el personal técn¡co y(CREE), conforme a lo previsto en la ley Nohem¡ Garcia Benavides, como plan`illa de aportes,1607 de 2012, aelimpuestoalalaLey1739de2ydemásnorcontrat¡stadebede'contratodocumentacióncumplimientoobl¡gac¡ones,curtículo 21 y s¡guientes, yr¡quezaalqueserefiere014,s¡lesonapl¡cablesmasconcordantes.Elpresentaraisuperv¡sorparaelpago,laqueacreditee'delpagodeestasandoaellohubierelugar. rev¡sor fiscal de la empresa.

/

ffi{pRO¢umuRIAGENEmDEumcm


Página

Mantener la reserva y confidenc¡alidadsobre la información que conozca conocas¡Ón de la ejecución del contrato.

Para todas las actividades de soportetécmco aplica la reserva yconfidencia'idad de la jnformacióni enforma diaria.

Acta Acuerdo deConfidenc¡alldad

Las demás que se encuentrencontempladas en el plíego de cond¡c¡onesy la oferta presentada por el contrat¡sta

Segu¡miento de las act¡vidadesestablecidas en el contrato

Factura Na 7815 del 20 deseptiembre de 2017,

®

VII. GARANTl-AS DEL CONTRATO

Pe ?onfomdad con la cláusula DÉCIMA SÉPTIMA del contrato No.179-055 de 2017 se estableció la (s)slgu,ente (s) garantía (s):

PÓLIZA UNICA DE CUMPLIMIENTO: No. 01GUO73287 expedida el Ol de junio de 2017 y anexo Mod¡f¡cator¡oNo l expedido el 2 de junio de 2017, aprobados el O2 de junio de 2O17.

PÓLIZA DE CUMPLIMIENTO ENTIDADES ESTATALES

CompañíaAsegiiradora Número y fecha deexpedicióndelapólizaAmparos Vigenc¡a Valor S

Compañ¡aAseguradoradeFIANZASS.A.

Pó1iza No.01GuO73287Exped¡daelCumpllm¡ento del contrato 31 -05-2017 al10-12-2018

479'899.268.00

Pago de Salarios,PrestacionesSociales31-O5-2017 al

79'983.211.OO01 -06-2017;AnexoModificatorioNo.1iexpedidoelO2-06-2017AprobadoselO2-06-2017 legales e lndemnizacionesIaborales 10-04-2021

Cal¡dad del servicio 31-05-2O17 al10-10-2018 399'916.056,00

Ca'¡dad y correctofunc¡onam¡entode losbienes31-O5-2017 al10-10-2018 239'949.634.00

PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL

CompañíaAseguradora

Número y fechade expedic¡ón de

la pólizaAmparos Vigencia

CompañiaAseguradora deFIANZAS S.A.

PÓliza No,01 REOO1694

Expedida elO1-06-2017

Aprobada elO2-06-2017

Predios Labores yoperac¡ones

Valor S

31-O5-2O17 al 10-04-2018 221 _315.100.00

Contratistas ySubcontratistas

31 -05-2017 al 10-04-2018 44.263.020.00

Vehiculos prop¡os y no31 -05-2017 al 10-04-2018 44.263_020.00

Responsab¡l¡dad CiviIPatronal

31 -05-2017 al 10-04-2O18

Daño emergente ylucro cesante

44_263.020.00

31 -05-2O17 al 10-04-2018 44.263,020.00

PerJu¡ciosatrimon¡ales

31 -05-2017 al 10-04-2018 44.263_020.OO

VIll. CONSTANCIAS El (los) superv¡sor(es) y /o interventor(es) JUSSY MERCEDES FLÓREZ VALDÉS,ARCESIO RÁMIREZ GÓMEZ Y MERCEDES SÁNCHEZ POZO, certiflcamos que elcontrato se ha desarrol'ado a sat¡sfacción, que el contrat¡sta ha cumplido a cabalidadcon las oblj ac¡ones actadas en el mjsmo, noseleim usieron multas /

r__'_=¥ET¥ñ:Tll

lNFORME DE EJECUCION CONTRACTUALNo.3

P"Ümüüu MCIOH

Páglna

Que JUSSY MERCEDES FLÓREZ VALDÉS, ARCESIO RAMIREZ GÓME&?MERCEDES SÁNCHEZ POZO, en su calidad de superv¡sores de' con{rato dejamconstanc¡a que en el marco de lo dispuesto por e! artículo 50 de la Ley 789 de 2002 y'art¡culo 23 de la Ley 1150 de 2007` el contrat¡sta ha dado cumplim,ento a 'os pagos pconceptodeaportesa'osS¡stemasdeSalud,Pens¡onesyRiesgosProfesio,ia!es\/lasCajasdeCompensac¡ÓnFam¡liar:lnstitutoColombianodeBienes{arF-am¡liarServic¡oNacionaldeAprend¡zaJe,durantetodoelpiazodeeJecuc¡ÓndelcQrit.raiconformea'acert¡ficaciónadjunta,suscritaporMARIANOHEM¡GARC¡ABENAViL)E

como rev¡sor f,scal de la firma COMSISTELCO S.A Si del Ol de se tier,ibre de 201iIX.OBSERVACIONES

___l__

lnforme de ejecnuocl3Ón/ntractual - procuraduria.gov.co · los días 6-8 de junio de 2017 se...

Documents