Modelizando una tienda Virtual

Carlos Pérez y Jesús Barón

1. AUTOCONOCIMIENTO

o Pensando antes de empezar

¿Dispone de tienda física?

¿Qué grado de conocimiento tiene de internet?

¿Busca habitualmente por internet productos o información?

¿Ha comprado alguna vez por internet? ¿Habitualmente?

¿Compraría por internet el producto que quiere vender?

¿Conoce páginas como Amazon?

¿Cuáles son las páginas de referencia en su sector?

¿Ha visto lo que le gusta o lo que no de esas páginas?

¿Conoce lo que es el posicionamiento web? ¿Y la usabilidad?

¿Tiene experiencia en procesos de venta y sea off u online?

¿Cree que dispone de suficiente formación como para lanzarse a Internet?

¿Dispone de una página web en funcionamiento?

¿Dispone de marca con cierta relevancia?

¿Tiene claro su plan de negocio?

¿Es un proyecto personal o involucra a alguien más?

¿Cuál es su grado de involucración en el proyecto?

¿Qué dependencia económica tiene del proyecto?

¿Qué capacidad de inversión tiene?

¿Qué ocurre si el proyecto funciona?

¿Y si no funciona?

¿Cree que es fácil vender por internet?

¿Tiene una idea o tiene un plan de negocio?

¿Piensa que venderá mucho?

¿Ha planificado los tiempos que invierte e invertirá adecuadamente?

¿Piensa que lo importante en una tienda virtual es la tienda?

2. INCUBACIÓN DEL PROYECTO

o Equipo impulsor

Perfiles y conocimientos

Perfil “perdido”

Perfil inversor

Perfil emprendedor

Perfil tecnológico

Perfil emprendedor tecnológico

Capacidad de aprendizaje y crecimiento

Nivel de involucración

o Evaluación personal

Conocimientos técnicos

Capacidad de aprendizaje

o Conocimiento

Del producto:

Tipología: Productos vs servicios

o Estándar vs diferenciado (existe marca, es personalizado…)

o Venta por unidades vs venta agrupada

o Transporte normal vs características especiales (perecedero, tamaño)

Precios unitarios

Márgenes comerciales

Tiempo de reposición stock.

Del mercado

Tamaño

Características estacionales y geográficas

Grado de maduración

Competencia física

Competencia virtual:

o Competencia directa

o Competencia indirecta

Del cliente

“Perfil socio-demográfico”

Medios de acceso

Tipología de la compra

o Valor medio esperado

o Frecuencia de la compra => Capacidad de fidelización

o Estacionalidad de la compra

o Modelo de negocio

Proveedores:

Capacidad de negociación

¿Exclusividad?

Envío a través de ellos

Logística:

o Aspectos legales

Forma jurídica

o Objetivos a corto, medio y largo plazo

Volumen de producto y tamaño de la empresa

3. EVALUACIÓN INICIAL DEL PROYECTO

o Valor diferencial, ¿dónde está?

o Tienda online

Tecnología

Tipo de tecnología

o Software libre

o A medida

Factores de decisión

o Dependencia tecnológica

o Nº de productos

o Estructuración de categorías, subcategorías y atributos

o Idiomas

o Copias de seguridad

o Facilidad de uso de la interfaz de administración

Tipo de interacción con el usuario

Servidor:

Dominio:

Aspectos legales

LOPD

LSSI

o Captación del tráfico

SEO

SEM

Social Media

Mail Marketing

Otros

o Formas de pago

Tarjeta de crédito

Paypal

Transferencia

Contrarreembolso

o Atención al cliente

Mail

Teléfono

Formulario

Chat en directo

Redes sociales

Redes personales: Facebook, Tuenti…

Redes profesiones: Linkedin, Xing, Viadeo…

Twitter

Youtube

4. ESTUDIO DE VIABILIDAD

o Financiación

o Personal

5. DESARROLLO DE LA TIENDA ONLINE

o Proceso de implantación:

Definición de objetivos

Funcionalidades necesarias

Tipo de solución

Implantación interna vs subcontratación

o Diseño de la tienda online:

Estructura funcional

Análisis heurístico y prototipado.

Definiciones de posicionamiento interno.

Diseño gráfico.

Implantación.

6. PUESTA EN MARCHA

o Contratación de personal vs personal propio

o Mecánica de envío del producto

o Creación de marca

o Captación de tráfico

Necesidades

Plan de actuación

Posicionamiento en buscadores (SEO)

Publicidad (SEM)

Comparadores de precios:

o Google Shopping

o Twenga

o Ciaoo

o Lelkoo

o Shopmania

o …

Redes sociales (SMO)

o Necesidades

o Plan de actuación

o Gestión de pedidos

o Corrección de errores y propuestas de mejora.

7. VENDIENDO

o Análisis

Analítica web:

Evolución temporal

Comportamiento del usuario

Propuesta de mejoras en la web

Funcionamiento del proceso de compra

Evolución de la tasa de conversión

Tiempos de carga de la página

Evaluación de las acciones en:

o Creación de marca

o SEO

o SEM

o Social Media

o Mail marketing

Analítica de ventas:

Evolución del negocio

Categorías y productos más vendidos.

Ajustes de precios

o Fidelización del usuario

Cupones de descuento

Invitación nuevos clientes

Mailing de novedades

o Resolución de problemas

Medios de pago

Proceso de envío

Soporte y dudas técnicas.