LỜIGIỚITHIỆUEbookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Bằngmộtvănphongdễđọcvàlôicuốn,StephenM.R.Coveyđãmởtoangcánhcửasứcmạnhcủaniềmtinlâunaybịxemnhẹvàđánhgiáthấpbằngnhữngtrangsáchđềcậpđếncáimàônggọilà"mộtđiềulàmthayđổitấtcả".Làmộtcuốnsáchkhaiphávàlàmthayđổinhậnthức,TốcđộcủaNiềmtintháchthứcgiảđịnhlâunaycủachúngtachorằngniềmtinchỉlàmộtđứchạnhxãhộimềmyếu,dễvỡvàthayvàođóchứngminhrằngniềmtinlàmộtđộnglựckinhtế,cósứcmạnhvậtchất-mộtkỹnăngcóthểhọchỏivàđolườngđượcquađógiúpcáccôngtylàmranhiềulợinhuậnhơn,conngườidễthăngtiếnhơnvàcácmốiquanhệtrởnêngắnbóhơn.TừnhữngkinhnghiệmcủamộtcựuCEOcủamộtcôngty100triệuđôla,CoveyđãmôtảmộtcáchsốngđộngkinhnghiệmthựctếcủaôngtrongviệcpháttriểnTrungtâmLãnhđạoCovey(dochaông,TiếnsĩStephenR.Coveysánglập)từmộtcôngtycổphầnvớivốnbanđầukhôngđến3triệuđôlatănglênhơn160triệuđôla.

Trongcuốnsáchmớiđầysứccuốnhútnày,StephenM.R.Coveykhắchọavìsaoniềmtintrởthànhtiêuchuẩnnănglựclãnhđạochủyếutrongnềnkinhtếmớitoàncầu.Ôngnóichođộcgiảbiếtmộtcáchđầythuyếtphụclàmcáchnàoxâydựngniềmtinlâudàitrongcácmốiquanhệcánhânvàquanhệcôngviệc,từđóđạtđượcsựthànhcôngkhônggìsánhkịpvàsựthịnhvượngbềnvữngtrongmọimặtcủacuộcsống.Ônggiúpcácnhàlãnhđạothuộccáclĩnhvựckinhdoanh,giáodục,chínhphủ...thấyrõbằngcáchnàochiếmđượcnhanhchóngvàbềnvữngniềmtincủakháchhàng,củađồngnghiệp,đốitáchaycáccửtri.Coveyđưaraluậnđiểmrấtthuyếtphụcrằngniềmtinlàbộtăngtốcchokếtquảhoạtđộngvàrằngkhiniềmtintănglên,tốcđộđạtđượckếtquảsẽtăngtheo,trongkhichiphígiảmxuốngvàtạoracáimàCoveygọilà"cổtứcniềmtin".

Coveynêura13hànhviphổbiếncủacácnhàlãnhđạocóđộtincậycaotrênthếgiớivàchứngminhđầysứcthuyếtphụcnhữngýtưởngcóthểvậndụngđểgiúpbạnthayđổihànhvicủabảnthânnhằmtăngcường-vàtruyềncảmhứng-xâydựngniềmtintrongcácmốiquanhệquantrọngtrongcuộcsốngcủabạn.

Nhưnhữngsónggợntronghồnước,TốcđộcủaNiềmtinbắtđầutừbêntrongmỗiconngườichúngta,rồilansangcácmốiquanhệcủachúngta,cáctổchứcnơichúngtahoạtđộng,cácmốiquanhệtrênthươngtrườngvàcuốicùngtỏarakhắpnơitrênthếgiới.Coveytrìnhbàybảnđồhànhtrìnhđểxâydựngniềmtinởmọicấpđộ,xâydựngtínhcáchvànănglực,nângcaomứcđộtincậyvàthiếtlậpsựlãnhđạotruyềncảmhứngchomọingười.

ÝKIẾNCỦACÁCCEO"Trongthờiđạimàluậtlệkinhdoanhngàycàngtrànlanvàbộclộ

nhiềusơsuất,việctậptrungvàonhữngđiềucơbảnlàrấtquantrọng.Niềmtinlàmộttàisảnvôhìnhbảođảmchosựbềnvữnglâudàicủamọitổchứchaydoanhnghiệp.NhờcócuốnsáchmớicủaCovey,bạncóthểvữngbướctăngcườngtàisảnniềmtincủacôngtybạntrongnhiềunămsau."

-WilliamG.Parrett,CEO,DeloitteToucheTohmatsu

"Niềmtinlàmgiảmchiphígiaodịch;giảmtranhchấpvàtăngtốcđộgiaothương;nóthựcsựbôitrơnchoguồngmáycáctổchứcvàxãhội.Cuốicùng,cũngđãcóngườikhắchọagiátrịđíchthựccủanóvàcoinónhưlàđiềucốtlõicủanănglựckinhdoanh."

-MarilynCarlsonNelson,Chủtịch&CEO,CarlsonCompanies

"Mộttổchứcthiếuniềmtinthìnănglựccủanósẽbịhủyhoại,tạoramộtbầukhôngkhíngờvựcvàđanghi,pháhoạihoàntoàntinhthầnđồngđộivàthaythếnóbằngmâuthuẫnnộibộ.Kếtcụclàtinhthầnlàmviệcsasútvàkếtquảcôngviệckém.CuốnsáchcủaCoveylàsựnhắcnhởđúnglúccácnhàlãnhđạođiềugìlàthựcsựquantrọngtrongtổchứccủahọ."

-KohBoonHwee,Chủtịch,DBSBankLtd.;cựuChủtịch,SingaporeAirlines

"TôitinrằngtầmnhìncủaCoveyvềvấnđềniềmtinlàđiềurấtrõràngđốivớitấtcảnhữngaicósuynghĩvềthựctiễnlãnhđạo.Quảvậy,khôngcósựtựtinbạnkhôngthểchiếmđượcniềmtincủatổchức-mànếuthiếuđiềunàythìkhôngthểđạtđượcthànhtíchthựcsự."

-MichaelH.Jordan,Chủtịch&CEO,EDS

"Niềmtinlànềntảngđểxâydựngthươnghiệu,vàlàchấtkeogắnkếtlâudàitấtcảcácmốiquanhệ.ĐiềubấtngờlàCovey,trongcuốnTốcđộcủaNiềmtin,đãnêurõbảnchấtcủaniềmtinvàlàmcáchnào

đểxâydựngvàgìngiữnó.Đâyquảlàmộtcốnghiếnquýgiáchothếgiớikinhdoanhvàtoànthểxãhộinóichung."

-HorstH.Schulze,Chủtịch&CEO,TheWestPacesHotelGroup

"TốcđộcủaNiềmtindạychúngtamộtbàihọcquantrọng:chỉcónhữngtổchứccómứcđộtincậycaomớicóthểtạodựngđượcvănhóacốnghiếnđíchthựcchốnglạidòngxoáycủatưduyhãohuyềnvềsựtuânlệnhbắtbuộc.Coveykhắchọađầythuyếtphụcmộtbảnđồhànhtrìnhrõràngchonhữngngườibìnhthườngnhưcácbạnvàtôicóđượckhảnăngbấtthường!"

-PeteBeaudrault,Chủtịch&CEO,Sbarro;cựuChủtịch&CEO,HardRockCaféInternational

"TốcđộcủaNiềmtinlàcuốnsáchcầnphảiđọckhôngnhữngđốivớicácnhàlãnhđạodoanhnghiệpmàcònđốivớitấtcảmọingười.Coveyđịnhnghĩaniềmtinmộtcáchrấtchínhxác.Aiđọccuốnsáchnàycũngsẽgặtháiđượcrấtnhiềulợiích."

-JonM.Huntsman,ngườisánglậpvàChủtịch,HuntsmanInternational

"Cuốnsáchnàylàcôngcụnângcaonhãnquan-khiđọcnóbạnsẽnhìnthấytấtcảmọithứthôngqua'lăngkínhniềmtin'củamìnhvàhiểuđượcbằngcáchnàovàvìsaoniềmtinlạiquantrọngnhưvậyđốivớicôngviệcchuyênmônvàcuộcsốngcánhân.Bằngcáchchứngminhniềmtincótínhhữuhìnhvàcóthểđolườngđược,vàđiềuquantrọngnhất,nólàcáichúngtacóthểxâydựngnênmộtcáchdễdànghơnlàchúngtatưởng."

-GregoryK.Ericksen,PhóchủtịchPháttriểnthịtrườngtoàncầu,Ernst&Young

"Giốngnhưchacủamình,StephenM.R.Coveykhôngngạikhámphánhữngđềtàikhónhưngrấtquantrọng.Cuốnsáchcủaông,Tốcđộcủaniềmtinđithẳngvàotrọngtâmcủamộttrongnhữngđềtàiquantrọngnhấtcủathờiđạichúngta:Sựthiếuniềmtintuyệtđối.Trongcáithếgiớiđảođiên,tấtcảnhữngailãnhđạocáctổchức,nhữngaimuốncócácmốiquanhệsâusắc,nhữngaimuốntìmkiếmnhữngđiềucóýnghĩahơntrongcuộcsốngsẽlàmđượcđiềuđókhi

họcoiniềmtinlàtàisảnquýgiánhất."

-DavidW.Checketts,Chủtịch,SportsCapitalPartners

"TốcđộcủaNiềmtinxácđịnhrõràngniềmtinlànguồngốccủatốcđộtrongcácmốiquanhệtrựctiếpcủachúngta.CoveyminhchứngđầythuyếtphụcsựtrảinghiệmcủachúngtôitạicôngtyDell-rằngniềmtincótácđộngquyếtđịnhđếnkếtquảhoạtđộngvàrằngkhiniềmtintănglên,tốcđộhoạtđộngcũngtănglênvàchiphígiảmxuống.Nguyêntắcnàykhôngchỉápdụngchocácmốiquanhệchuyênmônvớikháchhàng,cácđốitáckinhdoanh,cácthànhviêntrongtậpthểlàmviệcmàcònchocácmốiquanhệcánhâncủachúngtôinữa,điềuđólàmchocuốnsáchcóchiềusâunàythêmgiátrị."

-KevinRollins.Chủtịch&CEO,DellCorporation

"ĐiềuStephennóirấtđángtincậy.Đâylàcuốnsáchrấthay.Càngcónhiềungườitrongvòngảnhhưởngcủabạnđọccuốnsáchnày,thìcuộcsốngcàngtốtđẹphơn,bắtđầutừbảnthânbạn."

-BlakeM.Roney,Chủtịch,NuSkinEnterprises

"Khitôinhậnđượccuốnsáchnàyvàđượcyêucầuđọcvàchoýkiến,phảnứngđầutiêncủatôilà'Tôikhôngcóthờigianđểlàmchuyệnđó!'.Tuynhiênsaukhiđọclờinóiđầu,rồimộtvàichươngđầu,tôikhôngthểrờibỏcuốnsách.Nộidungcuốnsáchđúnglàvấnđềmàcácnhàlãnhđạodoanhnghiệpđanggặpphảihiệnnay.Cuốnsáchđivàogốcrễcủahànhviđạođứcvàsựchínhtrựcvàgiảithíchvìsaocácnhàlãnhđạovàcáccôngtyđượctincậycóthểlàmcôngviệctốthơn,nhanhhơnvàvớichiphíthấphơn.Aicũngnêndànhthờigianđểđọccuốnsáchnày."

-NolanD.Archibald,Chủtịch&CEO,Black&DeckerCorporation

ÝKIẾNCỦACÁCCHUYÊNGIAKINHTẾ

"Đâylàcuốnsáchtôimongđợibấylâunay!Mộtsựkhẳngđịnhrằngniềmtinđúnglàđiềucóthểtạoralợinhuận,sựthànhcôngvàphátđạt.Bằngnhữngchứngcứxácđángvànhữngvídụhấpdẫn,CoveychỉchochúngtathấyvìsaochiếmđượcgiátrịcủaniềmtinchínhlàcáchthứcmànướcMỹvàcácnướckhácsẽphảicạnhtranhtrướcnhữngxuthếlớncủatoàncầuhóa.Hãyđọccuốnsáchnày.Hãytrởthànhnhàlãnhđạo'đángtincậy'.Contimcủabạn,côngtycủabạn,nhữngngườicóliênquanđếnbạn,vàvốnliếngcủabạnsẽrấtbiếtơnbạn!"

-PatriciaAburdene,tácgiảMegatrends2010:

TheRiseofConsciousCapitalism

"Niềmtinlànềntảngcủamọiquanhệ.TốcđộcủaNiềmtinsẽgiúpbạnxâydựngnềntảngđómộtcáchcóhiệuquả.Tôiđánhgiácaocuốnsáchnày."

-JohnC.Maxwell,tácgiảvàdiễngiả;

ngườisánglậpINJOYStewardshipServices

"Coveychứngminhrấtthuyếtphụcluậnđiểmcủamìnhrằngniềmtincóthểlàmthayđổitấtcả.Ôngchothấynếutốcđộlàthướcđosựthànhcôngthìnguồngốccủanóchínhlàniềmtin.Trongthờiđạimàrấtnhiềunhàlãnhđạotrởnênxalạvớisứcmạnhcủaniềmtin,thìđâylàcuốnsáchcầnphảiđọc."

-MarcusBuckingham,đồngtácgiảNow,DiscoverYourStrengths

"Quanhệhợptáclànềntảngcủachuẩnmựcsốngcủachúngtangàynay.Niềmtinlàchấtkeogắnkếtquanhệđó.Đâylàcuốnsáchđầutiênnóivề'cáigì'và'bằngcáchnào'củavấnđềniềmtin.Nólàcuốnsáchcầnphảiđọcđốivớitấtcảnhàlãnhđạoởmọicấp."

-RamCharan,đồngtácgiảExecution

"Nhậndiệnniềmtinlàtiêuchuẩnnănglựclãnhđạoquantrọngnhấttrongnềnkinhtếtoàncầumới,Coveychochúngtathấylàmcáchnàođểxâydựng,pháttriển,mởrộngvàlưugiữphẩmchấtquantrọngnàytrongxãhộicủachúngtavàtrênthếgiới.TốcđộcủaNiềmtinlàcuốnsáchcầnphảiđọcđốivớitấtcảchúngta."

-KenBlanchard,đồngtácgiảTheOneMinuteManager

"TốcđộcủaNiềmtinchứađựngtriếtlýlâuđờiđượcnêulạirấtđúnglúc.Coveychứngminhluậnđiểmrấtthuyếtphụcrằngniềmtinlàtiềnđềcủathànhcôngtrongkinhdoanh.Chúngtagiậtmìnhvàngạcnhiênvìsaomộtđiềuquantrọngnhưvậylạikhôngđượcchúngtađặtlênhàngđầutrongcôngviệckinhdoanhcủamình.Đâylàcuốnsáchcầnphảiđọcchotấtcảcácnhàlãnhđạo."

-JimLoehr,đồngtácgiảThePowerofFullEngagement

"Đúngrồi!Phảicóaiđólêntiếngchứ.Quảlàhổphụsinhhổtử.Mộtcuốnsáchthậttuyệtvời.Chúcmừngông,Covey!"

-MichaelGerber,ngườisánglập&Chủtịch,E-MythWorldwide

"Khôngcóniềmtinsẽkhôngcósựtrungthành-vàkhôngcósựtrungthànhsẽkhôngcósựtăngtrưởngđíchthực.CoveyđưaraluậnđiểmrấtthuyếtphụctrongcuốnsáchTốcđộcủaNiềmtinrằngniềmtinlàbộtăngtốccóthểđolườngđượccủakếtquảhoạtđộngvàkhiniềmtintănglên,chiphísẽgiảmxuốngvàtốcđộhoạtđộngtănglên.Đâylàbàihọcthiếtyếuđốivớitấtcảcácnhàlãnhđạo-nhữngngườiquantâmxâydựngcácmốiquanhệtincậytrongnềnkinhtếmới."

-FredReichheld,tácgiảTheLoyaltyEffect

"Nhântốquantrọngnhấttrongmọiquanhệ,dùđólàquanhệkinhdoanhhayquanhệcánhân,làniềmtinvàsựđángtincậy.Cuốnsáchtuyệtvờinàychobạnthấylàmcáchnàođểcóđượcniềmtin,đểxâydựng,gìngiữvàđưaniềmtinvàomọilĩnhvựccuộcsốngcủabạn."

-BrianTracy,tácgiảTheWaytoWealth

"NiềmtinvàCoveylànhữngtừngữnóilênsựbảođảmthànhcôngtrongthếgiớiđangbiếnđổinhanhchóngnày.TốcđộcủaNiềmtinlàcuốnkinhthánhmớicủatôivềsựlãnhđạo."

-PatCroce,đồngtácgiảIFeelGreatandYouWillToo!

ÝKIẾNCỦACÁCQUANCHỨC,NHÀQUẢNLÝGIÁODỤC,YTẾ"TốcđộcủaNiềmtinquảlàcuốnsáchrấtphùhợpvớithờiđại

củachúngta-truyềncảmhứng,tăngsứcmạnhvàrấtthiếtthực.Tấtcảmọingườithuộcmọitầnglớptrongxãhội,ởkhắpmọinơitrênthếgiớisẽhưởnglợitừthôngđiệpquantrọngcủanó:đầutưvàosựchínhtrựcđểgặtháicổtứcniềmtinsẽcủngcốdoanhnghiệpvàlàmphongphúcuộcsốngcủabạn."

-RosabethMossKanter,HarvardBusinessSchool

"TốcđộcủaNiềmtinlàmộtcuốnsáchtuyệtvời.Đâylàcuốnsáchđángđọc,thiếtthựcvàcóthểápdụngrộngrãi.Bấtcứaimuốnnhữngđiềuquantrọngđượcthựchiệnnhanhchónghơn,cóhiệuquảhơnvàíttrởngạihơnthìnênđọccuốnsáchnày."

-ClaytonM.Christensen,Giáosư,HarvardBusinessSchool

"Mặcdùcáitênnghecóvẻsáorỗng,nhưngTốcđộcủaNiềmtinlàcuốnsáchphảiđọcđốivớitấtcảnhữngaimuốntrởthànhnhàlãnhđạomộtquốcgia,mộtcôngty,mộtgiađình,haythậmchíbảnthânmìnhtrongthờiđạiđầybiếnđộngngàynay.LàmộthọctròvàngườithựchànhcácnguyêntắccủaCoveytrongnhiềunămtạicácbệnhviệnquânđội,cáctrungtâmytế,vàlànhânviêncũngnhưCEOcủamộthiệphộiyhọctoànquốc,tôichưabaogiờcókhảnăngrútrathựcchấtlãnhđạomộtcáchrõràngnhưCoveyđãlàm.Đâylàcuốnsáchquantrọngchotấtcảnhữngaimuốnđiđầutrongcáithếgiớicósựphâncực,chủnghĩahoàinghivànỗithấtvọng."

-CharlesH.Roadman,M.D,ThiếutướngQuâny,

KhôngquânHoaKỳ(đãnghỉhưu);

"StephenM.R.Coveyđãviếtmộtcuốnsáchsiêuhạngvềtầmquantrọngcủaniềmtin.Cáchiệutrưởngcủachúngtôisẽcólợilớntừviệcđọccuốnsáchnày.Nósẽgiúphọxâydựngniềmtinvớicácgiáoviênvàcácgiáoviênvớicáchọcsinhcủahọ.Đâylàcuốnsách

cầnphảiđọc."

-PedroGarcia,Ed.D.,Giámđốcphụtráchcáctrườngcông,Nashville

"Coveyđãnghiêncứusâukháiniệmniềmtinđếntậncộinguồncủanóvàđưaranhữngdữliệuvữngchắcvàhấpdẫnđểchứngminhtácđộngcủakhoảngtrốngniềmtin,nhưngquantrọnghơnlàđưaragiảiphápđốivớiniềmtinbịtanvỡ.TôinhậnthấyhàngngàynhữngvídụvềtốcđộvàsựhăngháimàcácmốiquanhệtincậytạoravànhữngnguyêntắcvềhànhvicủaCoveygiúpchúngtađưaracácquyếtđịnhkhókhănnhanhchóngvàbớtbănkhoănhơn.Cuốnsáchnàycómộtsứcmạnhtolớngiúpbạnthayđổicuộcsốngcủamìnhvàtổchứccủabạn."

-DaveGayler,Ph.D.,Thanhtragiáodục,CharlotteCounty,Florida

ÝKIẾNCỦACÁCCHUYÊNGIAPHÁTTRIỂNCÁNHÂNVÀNGHỀ

NGHIỆP"Nhữngmốiquanhệđứngvữngtrướcthửtháchcủathờigian

đượcxâydựngtrênnềntảngcủaniềmtinvữngchắc.Coveychochúngtanhữngchỉdẫnđểhọctậpcáchápdụngnguyêntắcnàyvớinhữngngườicóvịtríquantrọngtrongcuộcsốngcủachúngta."

-JohnGray,Ph.D.,tácgiảMenArefromMars,

WomenArefromVenus

"TrongcuốnTốcđộcủaNiềmtin,Coveytrìnhbàymộtcáchtàitìnhmốiliênhệgiữasựđángtincậyvànăngsuấttheomộtcáchlàmthayđổivĩnhviễnnhậnthứccủabạnvềniềmtin."

AnthonyRobbins,tácgiảAwakentheGiantWithin

vàUnlimitedPower

"TốcđộcủaNiềmtingiảithíchmộtcáchsắcbénvìsaoxâydựngniềmtinlàconđườngngắnnhấtđiđếnkếtquả.Nếubạnmuốncókếtquảnhanh,tôitinrằngbạnsẽyêuthíchcuốnsáchnàygiốngnhưtôi."

-RobertG.Allen,tácgiảMultipleStreamsofIncome

"Tôihiểurõtầmquantrọngcủaniềmtin.Đượcgiữchặtvớinhaubằngdâythừngkhibăngqualớpbăngtuyếtgiữanhữngkẽnứtsâuthẳmlàmộtkịchbảnthửtháchtộtbậcvềniềmtin.Trênđỉnhnúicaođó,cuộcsốngcủatôinằmtrongtaycácđồngđộivàcuộcsốngcủahọnằmtrongtaytôi.Sựphómặcđódựavàoniềmtinvữngchắc,cũngnhưphầnlớncáctrườnghợpkháctrongcuộcsống.CuốnsáchcủaCoveychứađầynộidungvềviệcxâydựngvàgìngiữniềmtin.Đâylàcuốnsáchcầnphảiđọc."

-ErikWeihenmayer,"NgườimùleođỉnhnúiEverest";

tácgiảTouchtheTopoftheWorld

"Nếubạnmuốntăngtốcđộhướngđếnsựphồnvinh,bạncầnphảicóniềmtinvôđiềukiệnđểtốiđahóathunhập.Cuốnsáchvĩđạinàysẽnóichobạnbiếtbằngcáchnào."

-MarkVictorHansen,đồngtácgiảloạtsách

ChickenSoupfortheSoul

"Niềmtinkhôngphảilàchiếcáođểcóthểmặcvàohaycởiratùytheohoàncảnhhayvănhóa.Tấtcảcácnhàlãnhđạochínhtrị,kinhdoanh,giađình,trườnghọctrongmọiquốcgiacầntiếpthucáckháiniệmcốtlõitrongcuốnsáchhiếmthấynày.Coveyđãnhậndiệnchấtkeotạorasựđồngtâmhiệplựcgiúpchúngtagắnkếtvớinhau.Nếuchúngtatiếpthunó,chúngtasẽtồntạivàphátđạt.Nếukhông,đósẽlàtiềnđềcủasựkếtthúc."

-DenisWaitley,tácgiảTheSeedsofGreatness

"CuốnsáchcủaCoveylàmộtnguồntưliệutuyệtvờivề'cáchlàmthếnào'đểthiếtlập,xâydựngvànuôidưỡngniềmtintrongtoànbộcơsởcủatổchức.Đâylàcuốnsáchcầnphảiđọcđốivớitấtcảcácnhàlãnhđạotrongnềnkinhtếtoàncầumới,nhữngngườihiểurõvàcoitrọngtínhminhbạchvàsựtrungthực.Đólànhữnggìmànhữngngườilãnhđạochúngtacầnphảicó."

-AnnRhoades,Chủtịch,PeopleInk

"Niềmtinlànềntảngtốiquantrọngchomọiquanhệvữngchắc.Trongcuốnsáchđượcviếtcôngphunày,Coveyđãgiúptấtcảchúngtanhìnsâuvàocáchthứclàmthếnàođểniềmtintrởthànhđiềucốtlõitrongcuộcsốngcánhânvànghềnghiệpcủachúngta."

-FredHarburg,cựuChủtịch,Giámđốcđàotạo,MotorolaUniversity

LỜINÓIĐẦUEbookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Làmsaokhi"conhát,chakhenhay"màvẫnđượctincậy-đặcbiệtkhinóiđếnmộtcuốnsáchvềNiềmtin?

Trướctiên,mờibạnxemxétđiềunày.SaukhitraochoStephen,contraitôi,vaitròCEOcủaCoveyLeadershipCenter,chỉtrongvòng3năm,doanhsốcủacôngtychúngtôiđãtănggầngấpđôivàlợinhuậntănghơn1.200%.Cũngtrongthờigianđócôngtyđãmởthêmnhiềuchinhánhtại40quốcgiatrênthếgiớivàtănggiátrịvốncổphầntừ2,4triệuđôlalên160triệuđôlavàothờiđiểmStephenchủtrươnghợpnhấtCoveyLeadershipCentervớiFranklinQuestđểlậpraFranklinCoveycủachúngtôingàynay.

Nhờđâumàchúngtôiđạtđượcthànhtíchnày?Tấtcảchỉgóigọntrongmộttừduynhất-Niềmtin.MọingườitintưởngvàotínhcáchvànănglựccủaStephencũngnhưStephenđãđặtniềmtincủamìnhvàomọingười.Sựtincậylẫnnhauđóđãtạorasựcộnghưởngmạnhmẽđemlạithànhtíchnóitrên.Và,hầuhếtmọingườicóliênquanđếnquátrìnhnàyđềucôngnhậnrằngsựchuyểnhóađólàmộttrảinghiệmđẳngcấpcaonhất,thúvịnhấtvàcảmhứngnhấttrongsựnghiệpcủahọ.

Tôixinđượcmởngoặcnơiđâyđểnóirằng,Stephenchínhlàchúnhóc7tuổitừngthựchànhnguyêntắc"xanhvàsạch"màtôiđãđềcậptrongcuốnsách"The7HabitsofHighlyEffectivePeople"("7ThóiQuenĐểThànhĐạt").Bạn,cũngnhưtôi,tấtnhiênmuốnbiếtcâuchuyệntiếptheocủaStephentrongcuốnsáchnày.TôitừngnhìnthấytrướcnhữngthànhtíchxuấtsắccủaStephenquaviệccháuhọccáchgiữgìnsânvườnnhàchúngtôiluôn"xanhvàsạch".Trênthựctế,điềunàyđãđượcminhchứngquacáchStephenchuyểnhóacôngtybằngviệctiếnhànhhàngloạtcáchoạtđộngcảitổphươngpháplãnhđạo,côngtáchuấnluyện-đàotạo-tưvấnvànhiềuviệckháccùngvớiviệcchorađờicuốnsáchnày.

Balýdovìsaotôiđánhgiácaoquyểnsáchnày

Cóbalýdokhiếntôitinrằngcuốnsáchsẽtrởthànhmộttácphẩmkinhđiển.Thứnhất,nómổxẻtậngốcrễcủavấnđề.Thứhai,nósâusắc,thựctếvàtoàndiện.Thứba,nómanglạinguồnhyvọnglớnchobạnđọc.Tôisẽphântíchrõhơntừngýnàydướiđây.

Trướchết,cuốnsáchđithẳngvàogốcrễcủavấnđề.TheoHenryDavidThoreau,"trongkhimộtngànngườilaovàogiảiquyếtphầnngọncủavấnđềthìchỉcómộtngườinhắmvàogốcrễcủanó".Chúngtadễdàngnhìnthấytầmquantrọngcủaviệcgiảiquyếtvấnđềtừgốctrongmọimặtcủacuộcsống-chẳnghạntrongviệcchữabệnh(xửlýphầnngọn)vàphòngbệnh(xửlýphầngốc),haytậptrungvàocácbiệnphápngănngừatộiphạm(gốc)thayvìthựcthiphápluật(ngọn),hạnchếphươngtiệndichuyểncánhânđểtránhùntắcgiaothông(ngọn)thayvìquyhoạchvàxâydựngtốthệthốngcơsởhạtầngđồngbộvềmọimặt(gốc)...Quaquyểnsáchnày,cácbạnsẽnhậnthứcđượctầmquantrọngcủaviệcgiảiquyếtvấnđềtậngốctronglĩnhvựckinhdoanh:thayvìchỉtuânthủcácnguyêntắcvàquytrìnhsẵncó,chúngtacầnchútrọngtốiưuhóahoạtđộngbằngcáchpháthuytínhcáchđạođứcconngười,xâydựngđộngcơlàmviệctrongsángvànănglựcvượttrộinhằmđạtđượcnhữngthànhtíchxuấtsắcvàbềnvững.

Điềunàycóvẻphilýnhưngtừnhữngtrảinghiệmcủabảnthânởnhiềuquốcgiatrênkhắpthếgiới,thìviệcthihànhđạoluậtSarbanes-Oxley(1)năm2002(haynhữngbiệnpháptươngtự)nhằmngănchặnnhữngvụbêbốilớnvềtàichínhởcáctậpđoànkinhtếlạikhiếnmọingườixemnhẹnhữngyếutốtinhthầnnhưniềmtinvìđãsailầmgánchonótínhchấttrừutượngvàvaitròthứyếutrongđờisốngdoanhnghiệp.Cácgiámđốctàichínhvàkiểmtoánviênđãnắmlấyvaitròquyềnlựccủanhữngchuyênviênpháttriểnnguồnnhânlựcvàquảnlýnhânsựcóđầuócchiếnlược.Trongkhiđó,vấnđềđạođứcnổilênthànhmộttrongnhữngvấnđềnóngbỏngnhấtcủathờiđạingàynay-đãcóvôsốbuổithảoluậnvềđạođức,kểcảnhữngđềxuấtđưađạođứcvàochươngtrìnhgiảngdạytrongnhàtrường,xâydựngcácchươngtrìnhrènluyệnvềđạođứcvàcảviệcthiếtlậpcácchuẩnmựcđạođức.Cuốnsáchnàyđãchỉchothấymặcdùđạođứclàyếutốcănbảnvàcầnthiếtnhưnghoàntoànchưađủ.Vàcáigọilàyếutốtinhthầnthựcralạirấtcụthể,cóthểđolườngđược,vàcótácđộngđếntấtcảmọiphươngdiệncủacácmốiquanhệ,tổchức,thịtrườngvàxãhội.Thắnglợitrongthươngtrườnggiúpchodoanhnghiệpđạtđượcnhữngthànhtựuvềtàichính,vànhữngthắnglợinhưvậychỉcó

đượckhidoanhnghiệpthànhcôngtrongviệcápdụngmộtchínhsáchđốinhânxửthếthíchhợptrongnộibộ,màtinhthầnxuyênsuốtcủachínhsáchđókhônggìkháchơnlàniềmtin.

Kểcảnhữngtácphẩmmàtôiđãviếtcũngnhưcáctàiliệutôiđãtừngđọcvềniềmtincũngkhócóthểsánhđượcvớitácphẩmnày.Quyểnsáchkhôngchỉbànđếnhànhviđạođứctronglãnhđạohayviệctuânthủ,thựcthithuầntúycácnguyêntắcđạođứcsẵncó,mànócònkhaithácđếntâmtư,nguyệnvọngthậtsựcủamỗicánhânvàkhảnăngthuphụcnhântâm.Dùbạnđịnhnghĩaniềmtinlàsựtincậylẫnnhau,làlòngtrungthànhhayhànhviđạođức,hoặcgiảbạnđánhgiánótrênphươngdiệnkếtquảcủasựgiaoquyền,tinhthầnđồngđộivàsựđồngtâmhiệplựctrongcôngviệc,thìniềmtinvẫnluônlàyếutốcănbảnquyếtđịnhmọiảnhhưởngcủachúngtavớimọingười.

Khiđọccuốnsáchnày,bạnsẽcócáchnhìncủamộtnhàsinhtháixãhộivàhiểuđượccácmốiquanhệđadạng,vàảnhhưởngcủaniềmtinlênnhữngmốiquanhệđó.Nógiúpchúngtacómộtcáinhìnbaoquátvàtừbỏlốisốngxemnhẹniềmtinđểxâydựngmộtnềnvănhóacủasựtincậy.

Thứhai,cuốnsáchđưaramộtmôhìnhniềmtintheochiềusâu,thiếtthựcvàtoàndiện.Nógiúpchúngtathấuhiểunămtácđộngcủaniềmtin.Cũnggiốngnhưtácđộngcủamộthònsỏikhiđượcnémlênmặtnước,ảnhhưởngcủaniềmtinlantỏatừbảnthânnóđếncácmốiquanhệvớimọingườixungquanh,đếncáccổđôngvàđếntoànxãhội.Thôngquanhữngminhhọathựctếvàđầytínhthuyếtphục,chúngtathấyđượckhảnăngứngdụngrộngrãicủanhữngnguyênlýnàytrongđờisốngcánhânhaytrongquanhệgiữahaibên,tronggiađình,doanhnghiệp,trườnghọc,bệnhviện,cơquannhànước,đơnvịquânđội,haytổchức"philợinhuận".

Thứba,cuốnsáchnàymanglạiniềmhyvọngchomỗichúngta.Khilầnlượtđọcquacácchương,bạnsẽbắtđầucảmthấylạcquanvàcócảmhứngrằngdùtrongbấtkỳhoàncảnhthiếuvắngniềmtinnào,bạnvẫncóthểđóngvaitròmộttácnhântíchcựctrongviệcxâydựnghaykhôiphụcniềmtinvàcủngcốcácmốiquanhệ,vànỗlựcđósẽnhanhchóngmanglạihiệuquả.KhiđượcStephenchiasẻnhữngkinhnghiệmcủabảnthânhaycủanhiềungườikháctrongnỗlựccứuvãnnhữngtìnhhuốngtrìtrệgâytáchạivàtổnthấtchodoanhnghiệp,

bạnsẽtựtinrằngmìnhcũngcókhảnănglàmđược.

Niềmtin-Yếutốthenchốttrongnềnkinhtếtoàncầu

Bướcvàothựctạitoàncầuhóavớitínhtươngthuộcngàycàngrõrệt,niềmtintrongcácquanhệgiaodịchcàngtrởnênquantrọnghơnbaogiờhết.Kinhnghiệmgiaodịchcủatôivớicácnhàlãnhđạodoanhnghiệptrênkhắpthếgiớiđãchứngminhrằng"tốcđộtiếpcậnthịtrường"đangtrởthànhmộtthứvũkhícạnhtranhtốithượng.

Sựthiếuniềmtinbấtkểdohànhvithiếuđạođứchayhợpđạođứcnhưngkhôngthíchhợpvớihoàncảnhđềugâyranhiềutrởngại.Thiếuniềmtinthườngđưađếnnhữngtổnthấtlớnnhấttrongcuộcsống,trongtổchứcvàcảtrongđờisốnggiađìnhthôngquanhữngmưuđồxấu,mâuthuẫnnộibộ,xungđộtcánhân,tìnhtrạngđốikhánggiữacácphòngban,tưtưởngthắng-thua,giaotiếpđốiphó-tấtcảđềulànhữngyếutốlàmgiảmtácdụngthúcđẩycủaniềmtin.Ngoàira,thiếuniềmtincònlàmtrìtrệmọitiếntrình-từviệcraquyếtđịnh,giaotiếp,chođếnviệcxâydựngnhữngmốiquanhệ.

Niềmtinchínhlàhiệuquả.Hiệuquảthuyếtphụckháchhàngtrungthànhvớimộtthươnghiệu,vàcũngchínhhiệuquảxâydựngsựtựtinvàothànhcôngcủadoanhnghiệp.Hiệuquảphụcvụlợiíchchokháchhàngkhôngchỉkhiếnkháchhàngtiếptụcgiatăngđơnhàngvớibạn,màcòngiớithiệuthươnghiệucủacôngtybạnđếnnhiềukháchhàngtiềmnăngkhác.Nhưvậykháchhàngcủabạnlạitrởthànhđộingũtiếpthịvàpháttriểnkinhdoanhhữuhiệunhấtchodoanhnghiệpcủabạn.Hiệuquảổnđịnhsẽlàmchocácnhàcungcấpantâmtrởthànhđốitácchiếnlượcvốnđanglàvấnđềthiếtyếutrongnềnkinhtếtoàncầuvốndựatrêncơsởtrithứckếthợpvớinguồnnhânlực.

Niềmtincũnggiốngnhưtầngnướcsâuchuyêncungcấpnướcchocácmạchnướcngầm.Trongkinhdoanhcũngnhưtrongcuộcsống,nhữngmạchnướcngầmnàythườngđượcgọibằngcáctênnhưsựđổimới,tinhthầnđồngđội,sựhợptác,traoquyền,hệthốngquảnlý6-Sigma,vànhiềukháiniệmkháccủalýthuyếtquảntrịchấtlượngtoàndiện,sựtrungthànhvớithươnghiệu,haynhiềusángkiếnchiếnlượckhác.Nhữngmạchnướcngầmnàynuôidưỡngcácconsôngvàdòngsuốicủaquanhệtươngtácgiữaconngười,trongkinhdoanhthươngmạihayviệckýkếtcácgiaoước.Chúngtạonênchấtlượng

cuộcsốngbềnvữngđốivớitấtcảcácmốiquanhệ,baogồmquanhệgiađình,quanhệgiữacácbộphậntrongtổchức,quanhệthườngngàyvớinhàcungcấpvàkháchhàng-thựcra,đólàmọinỗlựcđểcósựcốnghiếnbềnvững.

Mộtquyểnsáchđángđọc

Cuốnsáchđềcậpđếnmộtchủđềmangtínhthờisựtrong"thếgiớiphẳng"mớimẻmàchúngtađangsống,đượcđúckếtkhôngchỉtừnhữngtrảinghiệmcánhânmàcòndựatrênnhữngcôngtrìnhnghiêncứuthựcnghiệmchứngminhvìsaotácdụngthúcđẩycủaniềmtinlạiđượcxemnhưmộttrongnhữngchỉsốđolườngquantrọngtrongcácbàitoánchiếnlượccủatổchứccũngnhưcácmốiquanhệcánhân.Điềulàmchocuốnsáchnàycósứcmạnh,thiếtthựcvàđángtincậylàkhảnăngđolườngniềmtincủanó.

TôicảmthấytựhàovàthánphụckhinhìnthấyStephenkhaithácvấnđềsâuhơntôinghĩvàbổsungnhiềukiếnthứcquantrọng.TôitinrằngStephenđãvươnđếnmộtđỉnhcaomới,vớitưcáchvừalànhàkiểumẫu/thựchànhvừalàmộtngườidẫnđầutưduynghiêmtúcvàtàinăng.

Hyvọngcácbạnsẽthuđượcnhiềulợiíchthiếtthựckhiđọccuốnsáchnày.

TiếnsĩStephenR.Covey

Tácgiảquyển7Thóiquenđểthànhđạt

vàThóiquenthứ8

PHẦNI.ĐIỀULÀMTHAYĐỔITẤTCẢ

Cómộtđiềurấtquenthuộcvớitấtcảmọingười,vớicácmốiquanhệ,tậpthể,giađình,tổchức,quốcgia,nềnkinhtếvànềnvănminhcủathếgiớimàmộtkhibịxóabỏthìcảmộtchínhphủhùngmạnhnhất,mộtdoanhnghiệpthànhcôngnhấtcũngcókhảnăngbịsụpđổ;mộtnềnkinhtếthịnhvượngnhấtcóthểbịsuythoái,mộtkiểulãnhđạocóảnhhưởngnhất,mộttínhcáchmạnhmẽnhấtcũngcónguycơsuyyếu;vàmộttìnhyêuthươngsâusắcnhấtcũngcóthểtanvỡ.

Ngượclại,nếuđượcpháthuyvàtậndụngthìnócókhảnăngtạonênsựthànhcôngvàthịnhvượngvượtbậctrongmọimặtcủacuộcsống.Tuynhiên,điềunàylạiítđượcquantâm,khôngđượchiểurõvàthườngbịxemnhẹnhấttrongthờiđạicủachúngta.

ĐóchínhlàNiềmtin.

Niềmtintácđộngđếnchúngta24giờtrongngày,7ngàytrongtuầnvà365ngàytrongnăm.Nótácđộngđếnmọimốiquanhệ,mọicuôcgiaotiếp,mọidựánkinhdoanhvàmọinỗlựccủachúngta.Nólàmthayđổichấtlượngcủahiệntạivàkếtquảcủatươnglaitrêncảhaiphươngdiện:côngviệcvàcuộcsốngcủamỗichúngta.

Tráivớiđiềumàhầuhếtmọingườithườngnghĩ,niềmtinkhôngphảilàmộtsựmềmyếu,ảotưởngmàbạncóhaykhôngcócũngđược;nólàmộttàisảnthiếtthực,hữuhình,cósứcảnhhưởngvàbạncóthểtạoranómộtcáchnhanhchónghơnnhiềusovớibạntưởng.

Trongkhinhữngvụbêbốitàichínhtrongcáctậpđoànkinhtế,nhữngmốiđedọakhủngbố,nhữngtranhchấpnộibộnơicôngsở,nhữngmốiquanhệtanvỡlàmgiảmniềmtintrênhầuhếtcácphươngdiệncủacuộcsốngởkhắpmọinơi,tôivẫntinrằngkhảnăngxâydựng,tăngcường,mởrộngvàkhôiphụcniềmtinkhôngchỉlàyêucầuthiếtyếuđốivớiansinhcủatừngcánhânvàmốiquanhệgiữaconngườivớinhau.Niềmtincònlànănglựclãnhđạothenchốttrongnềnkinhtếtoàncầumớimẻnày.Tôicũngtinrằngtrongmọi

hoàncảnh,khônggìlantruyềnnhanhbằngtốcđộcủaniềmtinvàbạncóthểhưởnglợirấtnhiềutừviệctạoranó!

Chương1.KHÔNGGÌNHANHBẰNGTỐCĐỘCỦANIỀMTINTốcđộxuấthiệnkhingườitathựcsựtincậylẫnnhau.

-EdwardMarshall

Nếukhôngnhanhchân,bạnsẽchết.

-JackWelch

TôikhôngbaogiờquênmộttrảinghiệmcáchđâynhiềunămkhitôilàmviệcchomộtngânhàngđầutưlớntạiNewYorktrongmộtthờigianngắn.Chúngtôivừatrảiquamộtcuộchọpcăngthẳngmànhiềuvấnđềphátxuấttừsựmấtniềmtinlẫnnhautrongnộibộ.Nhữngvấnđềnhưthếgâychậmtrễvàảnhhưởngtiêucựcđốivớiquátrìnhthựchiệncôngviệc.Vịlãnhđạocấpcaotâmsựvớitôirằngnhữngcuộchọpnhưthếkhônggiảiquyếtđượcgìmàchỉlãngphíthờigian.Ôngấykhôngtin'Mike'màcũngchẳngtin'Ellen',vàthựcsựkhócóthểtinaitrongtậpthểđó.

Tôihỏiông:"Vậysaoôngkhôngtìmcáchcũngcốniềmtin?".

Ôngấynhìntôivàtrảlờirấtnghiêmtúc:"Này,Stephen,cậucầnhiểumộtđiềulàcậuchỉcóthểtinhoặckhôngtin.Chúngtôiđãkhôngtinnhauthìkhônggìcóthểthayđổiđượcđiềuđó".

Tôihoàntoànphảnđốiýkiếnnày.Kinhnghiệmtừcuộcsốngriêngcũngnhưtrongcôngviệckinhdoanhsuốthơn20nămquađãkhiếntôitinrằngchúngtacónhiềucáchđểthayđổiđiềuđó.Chúngtacóthểlàmgiatăngtốcđộniềmtinnhanhhơnchúngtatưởngvàđiềuđósẽtácđộngtíchcựcđếnchấtlượngcuộcsốngvàgiúpchúngtađạtđượcnhữngthànhquảngoàisứctưởngtượng.

Bạncóthểcótrongtaymọidữkiệnvàconsố,mọibằngchứng,mọisựxácnhậnmàbạnmuốn,nhưngnếubạnkhôngcóniềmtin,bạnsẽchẳngđiđếnđâu.

-NIALLFITZGERALD,CỰUCHỦTỊCH,UNILEVER

Niềmtintácđộngđếntấtcảmọingười

KhidiễnthuyếtkhắpnơitrênthếgiớivềđềtàiTốcđộcủaNiềmtin,tôithườngnghethấynhữnglờithanvãnđạiloạinhư:

Tôikhôngchịunổicảnhđấuđá,bèpháitrongcôngty.Tôicảmthấymìnhbịđồngnghiệpchơixỏ.Dườngnhưaicũngchỉnghĩđếnbảnthânmìnhvàlàmđủmọicáchđểcólợichomình.

Tôiđãtừngbịtổnthương,làmsaotôicóthểcòntinđượcaiđểxâydựngmốiquanhệđíchthực?

Tôilàmviệctrongmộttổchứcđầyquanliêu.Chẳngbaogiờcóthểlàmđượcviệcgìchorahồn,vìđếnmuamộtcáibútchìtôicũngphảixinphép!

Concáicànglớncàngkhôngnghelờitôi.Tôibiếtphảilàmgìđây?

Tôicócảmgiácnhữngđónggóptrongcôngviệccủamìnhkhôngđượcthừanhậnvàxemtrọng.

Tôiđãvụngvềlàmmấtniềmtinvớingườirấtquantrọngđốivớitôi.

Giánhưtôicóthểbắtđầulại,tôisẽcóngaymộtquyếtđịnhkhác.Nhưngthựctếtôikhôngthể,liệutôicóthểxâydựnglạimốiquanhệđó?

Tôiluônphảithậntrọngtronglờiăntiếngnóitạinơilàmviệcvìnếutôinóithậtđiềumìnhnghĩ,tôicónguycơbịđuổiviệchoặcchíítcũngbịđốixửlạnhnhạt.

Tôivàcácnhânviênkhácbịsếpquảnlýrấtxétnét.Ôngtađốixửvớichúngtôinhưnhữngkẻkhôngđángtincậy.

Trướcnhữngvụbêbối,thamnhũngvàviphạmđạođứcđầy

rẫytrongxãhộichúngtangàynay,tôicảmthấynhưluôncókẻchơikhămmìnhkhiếntôikhôngcònbiếtnêntinvàođiềugì,haytinvàoainữa.

Vậybạnsẽlàmgìnếubạnrơivàomộttrongnhữnghoàncảnhnhưtrên,hayvàonhữngtrườnghợpmàsựthiếuniềmtingâyramâuthuẫnnộibộvàtệnạnquanliêu,hoặcđơngiảnchỉlàmtrìtrệcôngviệc?Bạnsẽchấpnhậnđiềunàyđơngiảnchỉnhưmộtphítổntrongkinhdoanhhaybạnsẽtìmcáchkhắcphụchoặcthậmchíchuyểnbiếnnó?

Tôitinchắcrằngbạnhoàntoàncóthểkhắcphụcđượcvấnđềnày.Thựcrachỉcầnbiếtxâydựng,pháttriển,mởrộngvàkhôiphụcniềmtin,bạncóthểdễdàngthayđổithựctrạnghiệnnaycũngnhưcảtươnglaicủabạn.

Kỹthuậtvàcôngnghệđềuquantrọng,nhưngniềmtinmớilàyếutốcầnđượcquantâmhàngđầutrongthậpkỷnày.

-TOMPETERS,TÁCGIẢCHUYÊNVIẾTVỀĐỀTÀIKINHDOANH

NắmvữngkháiniệmNiềmtin

Vậy,Niềmtinlàgì?Thayvìđưaramộtđịnhnghĩaphứctạp,tôimuốnmượncâunóicủaJackWelch,cựuCEOcủaGeneralElectric,"Bạnchỉthựcsựbiếtnókhibạncảmnhậnđượcnó".

Nóimộtcáchđơngiản,niềmtinchínhlàsựtincậy,tráinghĩavớinólàsựnghingờ.Khibạntinai,bạnđặthếtniềmtinvàongườiđó,tinvàophẩmchấtđạođứcvànănglựccủahọ.Cònkhibạnkhôngtinai,bạnsẽnghingờngườiđócảvềphẩmchấtđạođức,hànhđộng,nănglực,haythànhtíchcủahọ.Niềmtinđơngiảnchỉcóthế.Mỗingườitrongchúngtađềucónhữngtrảinghiệmvềsựkhácbiệtkhôngnhỏgiữacácmốiquanhệxâydựngtrênniềmtinvàkhôngdựavàoniềmtin.

Vậyngaylúcnàybạnhãynghĩđếnngườimàbạncómốiquanhệkhátincậy-cóthểđólàcấptrên,đồngnghiệp,kháchhàng,cũngcóthểlàngườithântronggiađình,hoặcbạnbè.Bạnhãynhậnđịnhvềmốiquanhệđóxemnóchobạncảmgiácrasao?Sựgiaotiếpcótrôichảyhaykhông?Tốcđộthựchiệncôngviệccónhanhchóngkhông?Bạnyêuthíchmốiquanhệnàyđếnmứcnào?

Rồibạnlạinghĩđếnngườimàbạncómốiquanhệkhôngtincậylắm.Cũngthế,ngườinàycóthểlàbấtkỳaiởnơilàmviệchaytronggiađìnhcủabạn.Bạnhãydiễntảmốiquanhệđó.Bạncảmthấythếnàovềmốiquanhệnày?Sựgiaotiếpcóthôngsuốthaykhông?Bạncócùngphốihợpvớingườiđóđểgiảiquyếtnhanhcôngviệc...hayphảimấtnhiềuthờigianvàsứclựcđểđiđếnthỏathuậnvàthựcthicôngviệc?Bạncóthíchmốiquanhệnàyhaychỉthấytẻnhạt,rắcrốivàmệtmỏi?

Rấtdễnhậnrasựkhácbiệtgiữahaimốiquanhệtincậyvàthiếutincậy.

Hãyxéthìnhthứcgiaotiếplàmvídụ.Trongmốiquanhệtincậy,bạncóthểnóisainhưngngườikhácvẫnhiểuđúngýbạn.Còntrongmốiquanhệthiếutincậy,dùbạnrấtđắnđo,thậmchíhếtsứccẩntrọngtronglờiăntiếngnóinhưngngườitavẫnhiểusaiýbạn.

Xemxétyếutốniềmtintrongcácmốiquanhệquantrọng,bấtkểcánhânhaytrongcôngviệc,bạnsẽnhậnthấycósựkhácbiệtrõràng.

Bạnkhôngthểthànhcôngnếuthiếuniềmtin.HaitừNiềmtinhàmchứahầuhếtmọiyếutốmàbạncầncóđểgiúpbạnthànhcông.Cómốiquanhệtốtđẹpnàogiữaconngườivớinhaumàkhôngcầnđếnniềmtin,dùđólàquanhệhônnhân,bạnbèhaymộtquanhệgiaotiếptrongxãhộithôngthường;xétchocùngthìđiềunàycũngđúngtrongkinhdoanh,đặcbiệtlàcácngànhkinhdoanhcóquanhệcôngchúngrộngrãi.

-JIMBURKE,CỰUCHỦTỊCHKIÊMCEO,JOHNSON&JOHNSON

Thửtháchcamgo

MộttrongnhữngtrảinghiệmnhớđờiđốivớitôitrongviệctăngcườngniềmtindiễnranhiềunămtrướcđâydosựkiệnsápnhậpFranklinQuestvàCoveyLeadershipCenterđểlậpraCôngtyFranklinCovey.Nhữngaiđãtrảiquaviệcsápnhậphaymualạicôngtyđềubiếtnhữngviệcnhưthếnàyđềukhônghềdễdàng.Thôngthườngmộtcôngtymớisaukhisápnhậptrởnênrấtmạnh.Chúngtôicónhữngconngườitàinăng,chấtlượngtuyệtvời,nhữngkháchhàngtrungthànhvànhữngcôngcụhiệuquả.Nhưngviệchòanhậphainềnvănhóacôngtyvàonhaulàmộttháchthứcrấtlớn.

VớitưcáchchủtịchmộtcôngtychuyênvềĐàotạovàHuấnluyện,tôiđãđếnWashingtonđểthuyếttrìnhvớikhoảng1/3sốnhânviêntưvấnvềđềtàichiếnlượccủabộphậnchúngtôi.Nhưngcuộchọpđánglẽdiễnratheomongđợicủatôithìlạilàmchotôihoàntoànthấtvọng.

Nhiềutuầntrướcđó,CEOmớicủacôngtycũngcùngtâmtrạngthấtvọngnhưtôitrướcnhữngtrụctrặcvàtrởngạiảnhhưởngxấuđếnviệcsápnhậpcóvẻđầyhứahẹnnàynênđãtriệutậpmộtcuộchọptấtcảnhânviêntưvấntrongcôngty.Vớinỗlựcmuốn"giảitỏa"bănkhoăncủamọingười,ôngấyđãđưaramộtquyđịnhtấtcảnhữngngườithuộccấplãnhđạonhưchúngtôichỉlắngnghemàkhôngđượcphảnứnglạibấtcứđiềugìmọingườinêuratrongcuộchọp.Cuộchọpdựkiếnkéodài4giờđãbiếnthànhmộtphiênhọpmarathonvôbổsuốt10giờ.Dokhôngaiđượcphépbổsung,đínhchính,giảithích,mởrộngnhiềumặtcủavấnđềhaynêuranhữngbếtắcđanggặpphảinênchỉcómộtsốítvấnđềnêuralàxácthực.Hầuhếtnhữngýkiếncònlạiđềulànhữngnhậnđịnhtheolốisuydiễn,bópméovàmộtsốýkiếnkháchoàntoànsailệch.Cónhữngnhậnđịnhchủquan,hoàinghi,cáobuộcvàthấtvọng.Tuyvậy,vìthuộcvàohànglãnhđạonênchúngtôiphảimiễncưỡngtuântheoquyđịnhkhôngđượcphépnóilờinào.

Cứthế,chúngtôiđãphảitrảiquahàngchụccuộchọp"tratấn"nhưvậychođếnkhitôinghĩchúngtôiphảilàmnhữngđiềucầnthiếtđểlàmchoviệcsápnhậpnàytrởnêntốtđẹp.

Vấnđềlàởchỗtôiđãquáchủquan.Tôiđãnhầmkhitậptrungvàoviệcxâydựngniềmtinvớicôngtyvừađượcsápnhậpvìtựtin

vàotêntuổivàuytíncủatôi.Nhưngthựctếlạikhôngphảinhưvậy,chỉcómộtnửasốnhânviêntínnhiệmtôi.ĐiềuđóđãhìnhthànhhaipheđốilậpgiữaCoveyvàFranklin.NhữngngườitừCoveyđãtừnglàmviệcvớitôinênhọhiểurằngcácquyếtđịnhcủatôixuấtpháttừnỗlựcchânthànhvớitinhthầnkháchquanvàvìlợiíchtốtnhấtcủacôngty-khônghềcóýđịnhápđặt"chínhsáchcủaCovey"...màthậtracòncốgắngtránhđểxảyratìnhtrạngđó.Cònnhữngngườichưatừnglàmviệcvớitôithìkhôngtinvàotôi.Họsuydiễnmọiquyếtđịnhcủatôitheohướnghoàntoàntráingược.

ChẳnghạnmộtvấnđềnảysinhliênquanđếnviệcsửdụngkhunghỉmátSundanceđểtổchứcmộttrongcácchươngtrìnhđàotạopháttriểnkỹnănglãnhđạocủachúngtôi.Sundancelàmộtđịađiểmrấtkhótổchứcchohoạtđộngtrên,nênmộtsốngườiđềnghịnênchuyểnđếnmộtđịađiểmkhác.Tuynhiên,GiámđốcChươngtrìnhmuốntổchứctạiSundancevìkháchhàngyêuthíchđịađiểmnày,vàcácdữliệutàichínhchothấydoanhthutrungbìnhcủamộtchươngtrìnhcaohơn40%sovớitổchứctạicácnơikhác.Vìthếtôithựchiệnmộtquyếtđịnhcứngrắn:"DoưuthếvềlợiíchkinhtếvàvìGiámđốcChươngtrìnhmạnhmẽkhuyếnnghịchọnđịađiểmnày,nênchúngtasẽtổchứctạiSundance".Tôichorằngmọingườiđềuhiểuquyếtđịnhnày.

Nhưngnhữngngườikhôngtínnhiệmtôiđãkhôngchịuhiểunhưvậy.Họchorằngtôitìmcáchápđặtquanđiểmcủa"Covey".Mộtsốngườithậmchícònnghingờtôibịmuachuộcbằngtiềnvìvớitưcáchmộtngườilãnhđạotrongcộngđồng,tôiđượcmờilàmcốvấnkhônglươngchoNhàhátThiếunhicủaSundance.Điềuđólàmnhiềungườinghingờđộngcơcủatôi.Domứcđộtincậythấpnhưvậynênmọingườiđềucócùngcảmtưởngrằngchắchẳnđangcómưuđồnàođótrongsựviệcnày.

Mộtkhitanghingờđộngcơcủamộtngười,thìmọihànhvicủaanhtađềutệhại.

-MAHATMAGANDHI

Trongmộttìnhhuốngkhác,tôiđiđếnquyếtđịnhchuyển"Ron",ngườiquảnlýđặcbiệttàinăngcủaphíaCovey,sangmộtvịtríkhácvì

anhtabịpháthiệncódínhlíuvàoâmmưuphepháitrongquátrìnhsápnhậpvàdẫnđếntìnhtrạngchiarẽnộibộ.TôiquyếtđịnhtìmngườingoàicôngtyđểthaythếRonnhằmtránhmọiđiềutiếngrằngngườiquảnlýmớilàngườicủa"Covey"haycủa"Franklin".

Khicôngbốtinnày,tôicứnghĩrằngmọingườisẽhoannghênhýđịnhđưavàocôngtymộttàinăngmớicủatôi.NhưngchẳngaitrongsốnhữngngườikhôngtintôithèmđểýngheviệctuyểnngườingoàicôngtyvềthaythếRon,màhọchỉchúýđếnviệcanhtavẫncònởlạitrongcôngtyvàyêucầutôiphảisathảianhta.

Hếtlầnnàyđếnlầnkhác,mọihànhvicủatôiđềubịhiểusaivàquyếtđịnhcủatôiluônbịnghingờ,mặcdùtôiđãkêugọicảhaiphíaCoveyvàFranklincùngthamgiavàoviệcraquyếtđịnh.Nhưcácbạncóthểhìnhdung,nhữngngườikhôngbiếtđếnquátrìnhlàmviệcvàthànhtíchcủatôiđềuchorằnglýdoduynhấtkhiếntôinắmgiữvịtrílãnhđạochẳngquavìtôilàcontraicủaStephenR.Coveychứbảnthântôichẳngcóchútuytínhaytàinănggì.

Vìlẽđó,tôiluônđiđếncácquyếtđịnhmộtcáchthậntrọng.Tôiphảitiênliệumỗiquyếtđịnhcủamìnhsẽđượccácbênsuydiễnrasao.Tôibắtđầulolắngvềtháiđộứngxửvàrủiro.Tôibắttaychơitròthủđoạnmàtừtrướctớinaytôichưahềlàm-tôichưabaogiờphảilàmđiềunày,vìnókhôngthuộctínhcáchcủatôi.

Khinghĩlạitấtcảnhữngviệcđãxảyra,tôihiểurarằngnếutôikhôngđốimặtvớitấtcảnhữngvấnđềgâycấnnhưthếnày,thìtìnhhìnhnàyvẫncứtiếptục-thậmchícóthểcòntồitệhơn.Mọiquyếtđịnhcủatôiluônbịphêphánvàbiếnthànhmụctiêucôngkíchcủapheđốilập,vàmuốnlàmbấtcứviệcgìcũngsẽrấtkhókhăn.Chúngtôiđangphảiđươngđầuvớithóiquanliêu,thủđoạn,vànguycơmấtđoànkếtnộibộngàycàngtrầmtrọng.Đâythựcsựlàsựlãngphírấtlớnvềthờigian,sứclựcvàtiềncủa.Tổnthấtcuốicùngsẽkhônghềnhỏ.

Tôinghĩ,vớitìnhhìnhtồitệđangdiễnra,chưabiếttôisẽcònmấtthêmgìnữa.

Dovậy,khitôiđặtchânvàophònghọphômđótạithủđôWashington,tôichỉnói:"Hômnaychúngtahọpđểbànvềchiếnlược.Chúngtasẽbànvềvấnđềnàynếuđólàđiềucácbạnthậtsựquan

tâm.

Nhưngnếucácbạnmuốnbànvềvấnđềsápnhậpcôngtyhơnthìchúngtasẽnóivềvấnđềđó.Chúngtasẽnóivềbấtcứvấnđềgâycấngìcácbạnđangquantâm:Aiđi,aiởlạicôngty?Ailàngườiraquyếtđịnhchotừngloạivấnđềgì?Tiêuchínàođangđượcápdụng?Tạisaochúngtalạithiếuthôngtin?Điềugìxảyranếuchúngtakhôngtinvàonhữngngườiraquyếtđịnh?Điềugìxảyranếucácbạnkhôngtintôikhiđưaracácquyếtđịnhnày?".

Lúcđầu,mọingườisửngsốtkhôngngờtôicóthểnêulênnhữngvấnđềgâycấnnhưvậy,kểcảcáchnhìnnhậncủahọđốivớicánhântôi.Nhiềungườicònbănkhoănkhônghiểuýđồthựcsựcủatôilàgì.Nhưngsauđóhọsớmnhậnratôikhôngcógìgiấugiếmcả.Tôiđangrấtminhbạchvàthẳngthắn.Họnhậnthấytôithậttâmmuốnđưavấnđềrabànluận.Khicuộchọptiếpdiễn,họmớitinrằngtôikhôngcóýđồxấu;tôichânthànhmuốnlàmnhữngđiềucólợichocôngty.

Cuộchọpbànvềchiếnlượcdựkiếntrongmộtgiờcuốicùngbiếnthànhcuộcthảoluậnkéodàicảmộtngàyvềnhữngvấnđềmọingườiquantâmnhưnênsửdụngcơsởhạtầngcủabênnào,nênđiềuchỉnhchếđộtiềnlươngrasao,nênsửdụngmôhìnhbánhàngcủaai,liệutôi,Stephen,cóthựcsựđủnănglựcđểraquyếtđịnhhaykhông?Thànhtích,kinhnghiệmcủatôirasao?Cácchuẩnmựccủatôilàgì?

Tôiphảithừanhậnđâylànhữngvấnđềđầytháchthức.Tôithẳngthắnchiasẻnhữngsuynghĩvàlýlẽđằngsaucácquyếtđịnhvàtiếntrìnhhìnhthànhcácquyếtđịnhđó.Tôichiasẻmọithôngtinmàtôicóthể;đốivớinhữngthôngtinkhôngthểchiasẻ,tôigiảithíchchohọbiếtlýdo.Tôilắngnghevàtìmcáchhiểurõnhữngmốibậntâmcủahọ.Dựavàonhữngđềxuấtcủahọ,tôiđưaranhiềucamkếtxoayquanhviệccảithiệntìnhhình.

Đếncuốingàyhômđó,mọingườibắtđầuhyvọngvàphấnkhởitrởlại.Mộtđạibiểunóivớitôirằngniềmtintôixâydựngtronglòngmọingườitrongngàyhômấycòngiátrịhơnnhiềusovớiviệctôiđãnỗlựcnhiềuthángtrướcđó.Trêntấtcả,tôinhậnrarằngđólàsựkhởiđầutốtđẹpvềnhậnthứcgiátrịcủasựgiaotiếpminhbạchvàthẳngthắncủachúngtôi.Tôicũnghiểurarằngmặcdùvậythửtháchthựcsựsẽlàtôicókhảnăngthựchiệncáccamkếtđếnđâu.Chíítlúcnày,mọingườiđánhgiáhànhvicủatôibằngcáchnhìnkhác,không

cònbịvẩnđụcqualăngkínhcủasựthiếuvắngniềmtin.

Dưâmcủacuộchọplanrộngvàchỉtrongvàithángsauđó,tôiđãlàmviệcvớitấtcảcácbộphậnkhácvàxâydựngđượcniềmtintrongtoàncôngty.Chúngtôităngtốcđộkinhdoanh,giảmchiphí,cảithiệnkếtquảcôngviệctrongmọimặthoạtđộng.

MặcdùsauđótôirờiFranklinCoveyđểlậpcôngtyriêngvàviếtcuốnsáchnày,tôivuimừngthôngbáorằngcôngtyđãvượtquasónggiódoviệcsápnhậpvàhiệnđanghoạtđộngrấthiệuquả.Riêngvềcánhântôi,sựtrảinghiệmnàycànggiúptôihiểurõhơnvềniềmtin.

Tôinhậnrasailầmlớnnhấtcủatôilàđãkhôngchủđộnghơntrongviệcxâydựngvàcủngcốniềmtin.Dođó,tôiđãphảitrựctiếpnhậnlãnhhaihậuquảvềmặtxãhộivàkinhtế.

Thêmvàođó,tôicũngrútrabàihọcrằngniềmtinthựcsựlàmthayđổimọithứ.Khibạntạođượcniềmtin-mộtniềmtinhìnhthànhtừsựchânthậtvànănglựcthựcsự-thìhầunhưmọikhókhănđềuđượcgiảiquyếtmộtcáchtốtđẹp.

KhủnghoảngNiềmtin

Bạnkhôngcầnphảinhìnđâuxacũngnhậnrarằng,trongxãhộitoàncầuhiệnnaychúngtađangđốimặtvớitìnhtrạngkhủnghoảngniềmtin.Hãythửđiểmlạinhữnghàngtítlớntrênbáochígầnđây:

•"Khẩuhiệumớicủanhânviên:Đừngtinvàoaicả!"

•"Cáccôngtycấpbáchxâydựnglạiniềmtin."

•"Cảhaibênđềuphảnbộilòngtincủanhau."

•"20nhânviênSởGiaodịchChứngkhoánNewYorkbịtruytố."

•"Tăngcườngphẩmchấtđạođứcđểkhôiphụclòngtincủangườidân."

•"Quanhệtanvỡkhiniềmtingiảmsút."

•"Bâygiờbạntinai?"

Nhữngtựađềđóchothấydấuhiệucủamộtsựthậtđángbáođộng:Niềmtingiảmsútkhắpnơi.Nólannhanhvàoxãhộitoàncầu,vàothươngtrường,cáctổchức,cácmốiquanhệ,vàocảcuộcsốngriêngtưcủachúngta.Nósảnsinhsựngờvực,hoàinghidaidẳngvàdẫnđếnmộtsựtốnkémchiphívàtrìtrệđếnsuysụp.

Hãynhìnrộngraxãhộichúngtađangsống,niềmtinđãsútgiảmđángkểsovớithếhệtrước,vàtrongnhiềutrườnghợpniềmtinđãxuốngthấpđếnmứckỷlục.TạiMỹ,theomộtđiềutradưluậncủaHarrisnăm2005,chỉcó22%sốngườiđượchỏiýkiếncòntintưởngvàogiớitruyềnthông,8%tinvàocácđảngpháichínhtrị,27%tinvàochínhquyềnvà12%tinvàocácdoanhnghiệplớn.

Cólẽtệhơnnữalàsựmấtniềmtingiữaconngườivớinhau.TheocuộcđiềutragầnđâycủaDavidHalpern,nhàxãhộihọcngườiAnh,chỉcó34%ngườiMỹtinvàongườikhác.TạichâuMỹLa-tinhconsốnàylà23%,châuPhi18%.CôngtrìnhcủaHalperncũngchothấybốnthậpkỷtrướctạinướcAnh,60%dânsốcóthểtintưởngngườikhác;ngàynayconsốnàygiảmxuốngchỉcòn29%.

Mộttinvuicủacôngtrìnhnghiêncứunày-nóimộtcáchtươngđối-là68%sốdânởBắcÂu(ĐanMạch,ThụyĐiểnvàNaUy)và60%dânsốcủaHàLancóthểtinvàongườikhác.Đólànhữngtổchứcxãhộicómứcđộniềmtincao.TạiMexico,mặcdùmứcđộtintưởnggiữaconngườitươngđốithấpsovớicácnướcBắcÂu,chỉ31%,nhưngsovớiconsố19%củanăm1983thìmứcđộniềmtinđãgiatăngđángkể.

Bấtkểbạnđangởtrongmộtđộithểthao,mộttổchứchaytronggiađình,nếubạnkhôngthểtinđượcaithìchắcchắnbạnsẽgặpnhiềurắcrối.

-JOEPATERNO,HUẤNLUYỆNVIÊNTRƯỞNGMÔNBÓNGĐÁTRƯỜNGĐẠIHỌCPENNSTATE

Ởcấpđộtổchức,niềmtintrongcáccôngtycũngđãgiảmxuốngđángkể.Hãynhìnvàosốliệunghiêncứusau:

•Chỉcó51%sốnhânviêntinvàtínnhiệmcấptrêncủamình.

•Chỉcó36%sốnhânviêntinrằnglãnhđạocủahọhànhđộngtrungthựcvàchínhtrực.

•Chỉtronghơn12tháng,đãcó76%sốnhânviêncóhànhviviphạmnộiquyhoặcđạođứcnghềnghiệp-nhữnghànhvimộtkhibịpháthiệnsẽlàmgiảmnghiêmtrọngniềmtincủacôngchúng.

Thếcònniềmtintrongquanhệcánhânthìsao?Mặcdùniềmtintrongtừngmốiquanhệcụthể,đềucókhác,nhưngđốivớihầuhếtmọingườinóvẫnlàmộtvấnđềlớn,ítralàtrongmộtsốquanhệcơbản(thườnglàmốiquanhệquantrọngvớicấptrênhoặcđồngnghiệp,hoặcvợchồng,concái).

Hãyxemxétmộtsốkếtluậnsauđây:

•Lýdochủyếukhiếnnhiềungườibỏviệclàdomốiquanhệkhôngtốtvớicấptrên.

•Cứhaicặpvợchồngthìcómộtcặplyhôn.

Cácmốiquanhệđềuđượcxâydựngvàduytrìdựatrêncơsởniềmtin,nênmộtkhithiếuvắngniềmtinchúngđềucónguycơđổvỡ.Bạnthửhìnhdungxemcómốiquanhệtốtđẹpnàomàlạikhôngcóniềmtin.

ThếcònNiềmtinởcấpđộcánhânthìsao?Hãyxemxéttỷlệsinhviênthừanhậnđãcóhànhvigianlậntrongthicử:

•Sinhviênngànhmỹthuật:43%

•Sinhviênngànhsưphạm:52%

•Sinhviênngànhy:63%

•Sinhviênngànhluật:63%

•Sinhviênngànhkinhdoanh:75%

Bạncảmthấythếnàokhibiếtrằngcóhơn50%khảnăngvịbácsĩsẽphẫuthuậtchobạntrongtươnglaiđãtừnggianlậnkhicònđihọc?Hay75%khảnăngngườiđiềuhànhcôngtymàbạnsẽvàolàmviệcđã

từngkhônghềtôntrọngsựtrungthực?

Gầnđây,khitôitrìnhbàysốliệunàyvớimộtnhómluậtsư,họsungsướngkhibiếtmìnhkhôngthuộcnhómchótbảng!NgượclạihọquaysangchếnhạotôivìvớimảnhbằngThạcsĩQuảntrịKinhdoanhchínhtôimớithuộcnhómxếpcuốibảng!

Đúnglàmộtcuộckhủnghoảngnghiêmtrọngvềniềmtin!

Bêncạnhniềmtinđốivớixãhội,tổchứcvàtrongcácmốiquanhệ,còncómộtkhíacạnhniềmtinrấtcơbảnvàcósứcmạnh:Niềmtinđốivớibảnthân.Chúngtathườngcónhữngcamkếtđốivớibảnthânnhưtựxácđịnhcácmụctiêuphấnđấuhaynhữngviệcquyếttâmthựchiệntrongnămmớinhưngrồichúngtalạikhôngthựchiệnđược.Từđóchúngtacảmthấytintưởngbảnthânmìnhđãkhó,đừngnóitinvàongườikhác.Nhưchatôithườngnói,chúngtaluônđánhgiábảnthândựavàoýđịnhchủquancủamìnhnhưnglạixétđoánngườikhácquahànhvicủahọ.Vìvậycáchtốtnhấtđểkhôiphụcniềmtinlàkhichúngtađãquyếttâmhayhứahẹnđiềugìvớibảnthânhayvớibấtcứai,chúngtaphảithựchiệnbằngmọigiá.

Quảthực,chúngtađangsốngtrongtìnhtrạngkhủnghoảngniềmtin.Nóảnhhưởngđếnchúngtaởmọicấpđộ-xãhội,tổchức,cácmốiquanhệ,bảnthânvàđểlạichochúngtanhữnghậuquảlâudài.Mặcdùnhiềungườitrongchúngtakhákiênđịnh,nhưngmỗikhiđượcnghehaychứngkiếnnhữnghànhvihủyhoạiniềmtinhaynhữngvụbêbốichínhtrịhaytàichính,chúngtakhólòngkhôiphụclạiniềmtinđãmất.Vìkhôngbiếtcònđiềutệhạinàonữasẽxảyranênchúngtacànglúccàngcảmthấynghingờngườikhác.Chúngtabắtđầuđánhđồngtốtxấulẫnlộn,chúngtachỉnhìnvàohànhvicủathiểusốmàxétđoánđasốđểrồiphảitrảgiáđắtchotháiđộđó.

Mỗilầnmộtvụtaitiếngnghiêmtrọngbịvạchtrần,niềmtincủadânchúngMỹlạisuygiảmthêm.Chúngtakhôngthểtrongmộtsớmmộtchiềumàlấylạiđượcniềmtincủahọ.

-ROBERTECKERT,CEO,MATTEL

KinhtếhọcNiềmtin

Ngườihoàinghicóthểhỏirằng:"Thếthìsaonào?Cóđúnglàniềmtincònquantrọnghơncảmộtđứchạnhxãhội,cáiđượcxemlàyếutốthuầnkhiết?Aicóthểchứngminhcụthểrằngniềmtinlàmộtđộnglựcpháttriểnkinhtếhữuhiệu?".Tôisẽtrảlờithỏađángcáccâuhỏinàyquadẫnchứngvềnhữngtrườnghợpkinhdoanhthànhcôngnhờvàoniềmtintrongquyểnsáchnày.

Dướiđâylàmộtcôngthứcđơngiảnchophépchúngtanhìnnhậnniềmtintừmộtphạmtrùvôhìnhvàkhôngthểđịnhlượngtrởthànhmộtyếutốvừahữuhìnhvừacóthểlượnghóa.Côngthứcnàydựavàonhậnthứcquantrọng:Niềmtinluôntácđộngđếnhaiyếutố-tốcđộ(speed)vàchiphí(cost).

Khiniềmtingiảm,tốcđộsẽgiảmxuốngvàchiphítănglên.

Khiniềmtintăng,tốcđộtăngvàchiphígiảm.

Điềunàyrấtđơngiản,rấtthựctếvàvôcùnghiểnnhiên.Tôixinchiasẻvớicácbạnmộtsốvídụsauđây.

Ngaysaukhixảyranhữngvụtấncôngkhủngbốngày11tháng9năm2001,niềmtincủacôngchúngvàonhữngchuyếnbaytrênkhắpnướcMỹgiảmsútnghiêmtrọng.Chúngtanhậnranhữngnhómkhủngbốluôntìmcáchlàmhạichúngtatrongkhihệthốngbảođảmantoànchohànhkháchkhôngđủmạnhđểbảovệmọingười.

Trướcngày11tháng9,tôithườngđếnsânbaykhoảng30phúttrướcgiờcấtcánh,vàtôicóthểnhanhchónghoàntấtthủtụckiểmtraanninh.Nhưngsaungày11tháng9,nhiềuthủtụcvàquytrìnhkiểmsoátnghiêmngặtđượcápdụnglàmtôiphảimấtnhiềuthờigianvàchiphíhơn.Tôiphảiđếnsânbay90phúttrướcgiờcấtcánhđốivớinhữngchuyếnbaynộiđịavàđếntrướctừhaiđếnbagiờnếutôi

bayquốctế.Khimuavé,tôicònphảitrảthêmkhoảnphíanninhsânbay.Vìthế,khiniềmtinsụtgiảmthìtốcđộcôngviệccũnggiảmvàchiphísẽtănglên.

MớiđâykhitôibaykhỏimộtthànhphốlớnthuộcTrungĐông,tôiphảiđếnsânbaybốngiờtrướckhimáybaycấtcánh,điquanhiềuthiếtbịkiểmtra,mởtunghànhlýnhiềulầnchonhiềungườikhámxét.Vìlýdođịachínhtrị,niềmtinởkhuvựcnàycựcthấp.

Cácbiệnpháphỗtrợanninhrõrànglàcầnthiết,vàtrongtrườnghợpnàytôirấtbiếtơnnhữngbiệnphápđó,nhưngthựcchấtvấnđềvẫnkhôngthayđổi:doniềmtinsụtgiảm,tốcđộcũnggiảmvàchiphígiatăng.

Cáigiáphảitrảchosựmấtniềmtinlàrấtđắt.

-RALPHWALDOEMERSON

Chúngtahãyxemmộtvídụkhác.ĐạoluậtSarbanes-OxleyđượcQuốchộiMỹthôngquanhằmđốiphóvớicácvụbêbốinhưtừngxảyratạicáctậpđoànEnron,Tyco,WorldCom...Mặcdùđạoluậtnàyđạtđượcmộtsốhiệuquảtíchcựctrongviệccảithiệnhaychíítcũngduytrìđượcsựtínnhiệmtrênthịtrường,nhưngrõràngchúngtaphảitrảgiáđắtchoviệcnày.HãythửhỏixemcácCEO,CFO(2)haynhânviêntàichínhtrongcáccôngtysẽmấtthêmbaonhiêuthờigianvàcôngtymấtthêmbaonhiêuchiphíđểthựchiệncácquyđịnhcủaĐạoluậtSarbanes-Oxley.Trênthựctế,mộtcôngtrìnhnghiêncứugầnđâychothấychiphíchoviệcthihànhchỉriêngmộtchươngcủaĐạoluậtnàyđãlêntới35tỷđôla-vượtmứcdựkiếnbanđầucủaỦybanChứngkhoánHoaKỳ28lần!Cácquyđịnhbịbuộcphảituânthủdosựthiếuvắngniềmtinchẳngkhácnàonhữngbộphậngiảđượclắpthêmvàocơthể-chỉhoạtđộngchậmchạpvàtốnkém.Nhưđãnói,chúngtaquaytrởlạibàihọcthenchốt:khiniềmtinsụtgiảm,tốcđộcôngviệcsẽgiảmxuốngvàchiphítănglên.

Khiphávỡnhữngđiềuluậtlớn,khôngcónghĩalàchúngtasẽcótựdo,cũngchẳngphảichúngtasẽrơivàotìnhtrạngvôchínhphủ,màchúngtasẽbịràngbuộcbởirất

nhiềuđiềuluậtkhácnhỏhơn.

-G.K.CHESTERTON,TÁCGIẢNGƯỜIANH

Ngượclại,khiniềmtintănglên,tốcđộsẽnhanhhơnvàchiphígiảmxuống.BerkshireHathawaygầnđâyđãhoànthànhvụmualạicôngtyMcLaneDistributiontrịgiá23tỷđôlatừtậpđoànWal-Mart.Thôngthườngviệcmualạivàsápnhậpcáccôngtycóquymôlớnnhưthếnàyphảimấtnhiềuthángvàtốnkémnhiềutriệuđôlathuêcáckiểmtoánviênvàluậtsưđểxácminhvàhợpthứchóatấtcảcácchứngtừliênquan.Nhưngtrongtrườnghợpnày,docảhaibênđềucóuytínlớntrênthươngtrường,nênviệcgiaodịchchỉdiễnratrongmộtcuộchọphaigiờvàmộtcáibắttaylàxong.Trongvòngchưađầymộtthángsau,mọithủtụccủathươngvụđềuđượchoàntất.

TrongbứcthưcủaHộiđồngQuảntrịgởikèmtheobáocáotổngkếthoạtđộngnăm2004đếncáccổđông,WarrenBuffett,ChủtịchkiêmCEOcủaBerkshireHathaway,viếtnhưsau:"Chúngtôiđãchẳngcầnphảimấtnhiềuthờigian.ChúngtôitintưởngvàocácconsốcủaWal-Martvàthựctếđãdiễnrađúngnhưvậy".Bạnhãytưởngtượngxemchỉtrongthờigiankhôngđếnmộttháng(thayvìphảimất6thánghoặclâuhơn)vàkhôngmấttổnphíchomộtcuộckiểmtoánnào(thườngphảimấtđếnhàngtriệuđôla),WarrenBuffettđãmuaxongmộtcôngtytrịgiá23tỷđôla!Quảthật,khiniềmtincaothìtốcđộsẽnhanhvàchiphísẽthấp.

Thếgiớiđangthayđốirấtnhanh.Cálớnkhôngcònnuốtđượccábénữamàainhanhhơnsẽlàngườichiếnthắng.

-RUPERTMURDOCH,CHỦTỊCHKIÊMCEO,NEWSCORPORATION

Hãyxétmộtvídụkhácvềmộtnhàlãnhđạohuyềnthoại,HerbKelleher,ChủtịchkiêmCEOcủaSouthwestAirlines.TrongcuốnExecutiveEQcủaRobertK.CoopervàAymanSawaf,cáctácgiảchiasẻmộtcâuchuyệnlýthú.Mộthômđangđidọchànhlang,GaryBarron-lúcđólàPhóChủtịchđiềuhànhcủabộphậnbảodưỡngtrịgiá700triệuđôlaphụcvụtoànbộhãngSouthwestAirlines,đãtrìnhbàyvớiKelleherbảnkiếnnghịvắntắtdàibatrangvềdựántáitổ

chứcquymôlớn.Kelleherđãđọcbảnkiếnnghịngaytạichỗ.ÔngchỉhỏimộtcâuvàBarrontrảlờirằngôngcócùngmốiquantâmđóvàđangtìmcáchgiảiquyết.ThếlàKellehertrảlờingay:"Tôiđồngý,cứthếmàlàm".Toànbộcuộctraođổichỉkéodàiđúngbốnphút!

Kelleherkhôngchỉlànhàlãnhđạođượctínnhiệmmàôngcònbiếtđặtniềmtinvàongườikhác.ÔngtinvàotínhcáchvànănglựccủaBarron.VàvìôngtinrằngBarronbiếtrõmìnhphảilàmgìnêncôngtyđãpháttriểnvớitốcđộnhanhđếnkhótin.

"Jim"cómộtcửahàngbáncàphê,bánhngọtphụcvụkháchravàocáccaoốcvănphòngtạiNewYork.Vàogiờănsángvàăntrưa,cửahàngcủaJimluônđôngkhách.Anhđểýthấydophảichờđợilâunênnhiềukháchhàngđãnảnlòngbỏđitìmchỗkhác.Anhcũngnhậnthấyrằngnguyênnhânkhiếnanhkhôngthểbánđượcnhiềucàphêvàbánhngọthơnchínhlàvìmấtnhiềuthờigianđểthốilạitiềnchokháchhàng.

Cuốicùng,Jimnghĩraviệcđặtmộtchiếcrổnhỏđựngtiềngiấyvàtiềnxucạnhquầyđểkháchhàngtựmìnhlấylạitiềnthừa.Cóthểbạnnghĩrằngsẽcókháchhàngvôtìnhtínhsaihoặccốtìnhlấythừatiềntrongrổ,nhưngđiềuJimpháthiệnralạitráingược:hầuhếtkháchhàngđềurấttrungthực,họthậmchíthườngđểlạichoanhnhữngkhoảntiềnhoahồngnhiềuhơnmứcbìnhthường.Bâygiờanhcóthểphụcvụkháchhàngnhanhgấpđôidokhôngphảimấtthờigianthốilạitiềnthừa.Hơnnữa,anhcũngnhậnthấykháchhàngthíchcảmgiácđượctincậynênthườngquaytrởlại.Nhờnângcaoniềmtintheocáchnày,Jimđãtănggấpđôidoanhthumàkhôngphảimấtthêmkhoảnchiphímớinào.

Nóitómlại,khiniềmtinthấp,tốcđộcôngviệcsẽgiảmvàchiphítănglên.Cònkhiniềmtincao,tốcđộnhanhhơnvàchiphísẽgiảmxuống.

Nhữnggiátrịsiêuviệtnhưniềmtinvàsựchínhtrựcsẽthựcsựbiếnthànhdoanhthu,lợinhuậnvàsựthịnhvượng.

-PATRICIAABURDENE,TÁCGIẢCUỐNMEGATREND2010

Mớiđây,khitôiđanggiảngvềkháiniệmnày,mộtgiámđốctàichính-ngườiluôngắnbóvớinhữngconsố,đếngặptôivànói:"Điềunàythậtbấtngờ!Tôivẫnluônxemniềmtinlàmộtđiềunêncó,nhưngchưabaogiờtôinghĩđếntácđộngtrựctiếpcủanóvềmặtkinhtếhọc.Bâygiờđượcngheanhgiảithích,tôicóthểnhậnrađiềunàyởbấtcứnơiđâu.

Chẳnghạn,chúngtôicómộtnhàcungcấprấtđángtincậy.Mọicôngviệcliênquanđếnnhàcungcấpnàyđềudiễnrarấtnhanhchóng,vàchúngtôichẳngtốnkémgìđểduytrìmốiquanhệnày.Nhưngđốivớicácnhàcungcấpmàchúngtôikhôngtínnhiệm,mọiviệcdườngnhưchẳngbaogiờxongvàchúngtôimấtrấtnhiềuthờigianvànỗlựcđểcảithiệnmốiquanhệnày.Đóchínhlàtổnthấtvềmặtkinhtếchochúngtôi,mộttổnthấtquálớn!".

Vịgiámđốctàichínhnàyrấtngạcnhiênkhiônghiểuravấnđề.Mặcdùlàmộtchuyêngiavề"nhữngconsố",ôngchưabaogiờgắnnhữngconsốvớiniềmtin.Chonênkhinắmđượcvấnđề,ônglậptứchiểurõniềmtintácđộngnhưthếnàođếnmọimặthoạtđộngcủadoanhnghiệp,vàýtưởngvềmốiliênhệgiữaniềmtin,tốcđộvàchiphícóýnghĩanhưthếnàotrongviệclựachọnvàápdụngcácbiệnphápnhằmtăngcườnglợinhuậnchocôngty.

Tôibiếtmộtsốcôngtyhàngđầutừngtiếnhànhnhữngcuộckhảosátchínhthứcyêucầunhânviêntrảlờimộtcâuhỏithậtđơngiản:"Bạncótintưởngcấptrêncủamìnhkhông?".Câutrảlờisẽgiúpíchchoviệcđánhgiátìnhhìnhhoạtđộngcủacácđơnvịvàcảcôngtytốthơnmọicâuhỏikhác.

Cảmgiáckhihiểuđượclợiíchkinhtếcụthểvàthiếtthựccủaniềmtincũnggiốngnhưmộtngườicậnthịđượcmangvàomộtđôikínhmớiđểnhìnrõcảnhvậthơn.Nhìnvàođâubạncũngthấytácđộngcủanó-tạicôngsở,tronggiađình,trongtấtcảcácmốiquanhệvàngaytrongmọinỗlực.Bạnsẽbắtđầunhậnrasựkhácbiệtđếnkhótinmàcácmốiquanhệcóđộtincậycaocóthểtạoratrongmọimặtcủacuộcsống.

ThuếNiềmtin

Tácđộnglớnvềmặtkinhtếhọccủaniềmtinlàtrongnhiềumối

quanhệ,trongcáctươngtác,chúngtađangphảiđóngmộtloạithuếvôhìnhchosựthiếuniềmtinmàkhônghềhaybiết!

Bamùahètrước,cậucontraiStephencủatôikhitròn16tuổiđãtìmđượcviệclàmđầutiên.Thằngbérấtháohứcvìsắptrởthànhngườiquảnlýcửahàngbáncácloạikemốcquế.

Côngviệcmấytuầnđầudiễnrathậtsuônsẻ,vàStephensungsướngkhinhậnđượckhoảnlươngđầutiên.Thằngbémởtoangchiếcphongbìrồinhìnvàotờsécđầyhyvọng.Bỗngnhiênnónhănmặtkêulên:"Bốơi,họtrảlươngchoconkhôngđúngrồi!".

Tôinhìnlướtquatờsécvàhỏi:"Connóithếnghĩalàsao?".

"Bốxemnày.Lươngcủaconlà8đôlamộtgiờ.Conđãlàm40giờ,nhưvậyconphảilĩnhđượctổngcộng320đôla,đúngkhông?".

Tôinhìnvàotờséc,vàthấyđúngnhưvậy.Stephenđãlàmviệc40giờ,nhưngtờsécchỉghicó260đôla.

TôibảoStephen:"Connóiđúng.Nhưngconhãynhìnlênphầntrêncủatờséc.Concóthấydòngchữghi'thuếthunhậpliênbang'không?"

Stephenhếtsứcngạcnhiên:"Ýbốnóiconphảiđóngthuếsao?".

"Đúngthếconạ,"tôitrảlời,"vàcònnhiềuthứthuếkhácnữa.Conxem,đâylà'thuếthunhậpcủabang','thuếansinhxãhội','thuếchămsócytế'..."

"Nhưngbốơi,conđâucầnchămsócytế!"

"Đúnglàconkhôngcần,nhưngôngnộiconthìcầnđấy!Chúcmừngconthựcsựbướcvàođời."

Cólẽkhôngaithựcsựmuốnđóngthuế,nhưngchúngtavẫnphảilàmđiềuđóvìnghĩavụđốivớixãhội(vàcũngvìquyđịnhcủaluậtpháp).Nhưngnhỡbạnkhônghềbiếtmìnhđangphảiđóngthuếthìsao?Nhỡđólànhữngloạithuếvôhình-đượckhấutrừngaytừgốcmàbạnkhônghềhaybiếtthìsao?Nếunhưchúnglànhữngloạithuếphilý,hoàntoànkhôngđemlạilợiíchchoaicảthìsao?

Thậtkhôngmay,loạithuếđánhtrênsựthiếuniềmtinkhôngđượcthểhiệntrênbảngkêthunhậpdướidạng"phítổnchosựthiếuniềmtin",mặcdùchúngvôhìnhnhưngkhôngcónghĩalàchúngkhôngtồntại.Chỉkhinàobạnbiếtđượcmìnhcầngìvàphảitìmnóởđâu,bạnmớinhậnranhữngthứthuếnàytồntạikhắpnơi,từtrongcáctổchứcchođếncácmốiquanhệ.Chúngcóthểđượcđịnhlượngvàđạtđếnnhữngconsốrấtlớn.

Kinhdoanhmàthiếuchữtínthìchỉlàmtănggấpđôiphítổn.

-GIÁOSƯJOHNWHITNEY,TRƯỜNGKINHDOANHCOLUMBIA

Hẳnbạnđãnhiềulầnchạmtránthứthuếnày.Thậmchí,bạnphảichịu"thuếthừakế"khibạntiếpnhậnvịtrícủangườitiềnnhiệmvốnbịmấttínnhiệm.Khibạnkhởiđầumộtmốiquanhệcánhânhayquanhệtrongcôngviệc,hoặctiếpnhậnvaitròlãnhđạotạimộtnơimàvănhóaniềmtinkhôngđượccoitrọng,mứcthuếnàycóthểlênđến30,40,50%hoặcthậmchícaohơnnữadonhữnghậuquảkhôngphảidobạngâyra!

TácgiảbestsellerFrancisFukuyamanói:"Tìnhtrạngmấttínnhiệmlantràntrongxãhộilàmnảysinhmộtloạithuếtácđộngđếnmọihoạtđộngkinhtếmàcácxãhộicóđộtincậycaokhônghềcó".Theotôi,loạithuếđánhvàosựthiếuniềmtinkhôngchỉảnhhưởngđếncáchoạtđộngkinhtếmàcòntácđộngđếntấtcảmọihoạtđộngkháctừcácmốiquanhệ,tươngtác,giaotiếpchođếnmọiquyếtđịnhvàmọimặtcủacuộcsống.

CổtứcNiềmtin

Tôichorằng,trongkhiloạithuếhìnhthànhtừsựthiếuniềmtinlàthực,cóthểđolườngđượcvàthuếsuấtrấtcao,thìcổtứcphátsinhtừniềmtincũngcóthực,địnhlượngđượcvàcógiátrịcao.HãyxemtốcđộmàWarrenBuffetthoàntấtviệcmualạiMcLanehaytốcđộđượcphêchuẩnchobảnkếhoạchtáitổchứcquymôcủaBarron.HãyxemviệctănggấpđôidoanhthucàphêvàbánhngọtcủaJim.Hãyxemtốcđộnhanhchóngtronggiaotiếpkhichúngtacócácmốiquan

hệtincậy-cảtrongcuộcsốngriêngvàcôngviệc.

Khicóniềmtinmạnhmẽthìcổtứcbạnnhậnđượclàđộnglựcnângcaovàcảithiệnmọikhíacạnhcủacôngviệcvàcuộcsống.Niềmtincũnggiốngnhưbộtnổisửdụngtrongbánhmì,nócótácdụngthúcđẩymọithứliênquanpháttriểnmạnhmẽ.Niềmtintrongdoanhnghiệpnângcaochấtlượnggiaotiếp,tinhthầnhợptác,xúctiếncôngviệc;nótácđộngtíchcựcđếnviệccảitiến,hoạchđịnhchiếnlược,tuyểndụng,lựachọnđốitác,duytrìmốiquanhệtốtđẹpvớicổđông.Trongđờisốngcánhân,niềmtingiúptăngcườngđángkểsựnhiệttình,niềmđammê,tínhsángtạovàniềmvuitrongcácmốiquanhệgiađình,bạnbèvàcộngđồng.Rõràngcổtứcniềmtinởđâykhôngchỉlàviệcgiatăngtốcđộvàcảithiệnlợiíchkinhtếmàcònlàmộtniềmvuilớnhơnvàmộtchấtlượngcuộcsốngcaohơn.

Biếnsốẩn

CólầntôithuêmộthướngdẫnviêndulịchđicâucávớitôitạiMontana.Khitôinhìnxuốngdòngsông,anhtahỏitôitrôngthấygì?Tôibảotôitrôngthấymộtconsôngđẹpvớiánhmặttrờiphảnchiếutrênmặtnước.Anhtahỏi:"Anhcónhìnthấyconcánàokhông?".Tôitrảlời"không".Thếlàanhtađưachotôimộtcặpkínhphâncựcvàbảotôiđeovào.Bỗngnhiênmọithứtrởnênkháchẳn.Tôicóthểnhìnxuyênqualànnướcvàthấytừngđàncáđangbơi,rấtnhiềucá!Tôihứngthúhẳnlên.Tôicóthểcảmnhậnmộtkhảnănglớnlaomàtôichưanhậnthấybaogiờ.Trênthựctế,đàncávẫnởđó,nhưngnếutôikhôngmangkínhvào,chúngvẫnkhôngxuấthiệntrongtầmnhìncủatôi.

Tươngtựnhưthế,đốivớihầuhếtmọingười,niềmtinthườngbịchekhuấtkhỏitầmnhìn.Họkhôngnhậnthấytácđộngcủaniềmtinđanghiệndiệnvàlantỏakhắpnơitrongcácmốiquanhệ,trongcáctổchứcvàmọikhoảnhkhắccủacuộcsống.Nhưngmộtkhihọđeovào"đôikínhcủaniềmtin",niềmtinsẽngaylậptứcpháthuykhảnăngtăngcườngtínhhiệuquảcủanóđốivớimọimặtcủacuộcsống.

Dùởmứcđộcaohaythấp,niềmtinlà"biếnsốẩn"trongcôngthứcthànhcôngcủadoanhnghiệp.Côngthứckinhdoanhtruyềnthốngkhẳngđịnhchiếnlượcnhânvớisựthựchiệnsẽtạorakếtquả:

SxE=R

Trongđó:Slàchiếnlược(Strategy)

Elàthựchiện(Execution)

Rlàkếtquả(Results)

Nhưngcònmộtbiếnsốẩntrongcôngthứcnày,đólàbiếnsốT-Niềmtin(Trust)-dướidạnghoặclàthuếdoniềmtinthấp,làmgiảmkếtquả;hoặclàcổtứctừniềmtincao,làmgiatănggấpbộikếtquảđó,đượcbiểuthịquacôngthứcsau:

(SxE)T=R

Bạncóthểcómộtchiếnlượchayvàquátrìnhthựchiệntốt(đạtđiểm10/10),nhưngbạnvẫnkhôngthểđạtđếnmụctiêunếuthiếuniềmtin.Tuynhiên,khiniềmtincao,kếtquảsẽlớnhơntổnggiátrịcủacácyếutốhợplại.Hãyxemvídụdướiđây:

Mộtcôngtycóthểcóchiếnlượcxuấtsắcvànănglựcthựchiệnrấtmạnh,nhưngkếtquảthuầnvẫncóthểbịgiảmxuốngdobịchiphốibởimứcthuếđánhtrênniềmtinthấp(chẳnghạn10-40%)hoặcđượcgiatăngnhờcổtứctừniềmtincao(20%).RobertShaw,nhàtưvấnnổitiếngvềđềtàinàynóirằng:"Trêntấtcả,thànhcôngtrongkinhdoanhđòihỏihaiyếutố:mộtchiếnlượccạnhtranhhữuhiệuvàkhảnăngthựchiệnưuviệtcủadoanhnghiệp.Và,sựthiếuniềmtinlàkẻthùcủacảhaiyếutốnày".Tôimuốnbổsungrằngmặcdùniềmtincaokhônghẳncứuvãnđượcmộtchiếnlượctồi,nhưngniềmtinthấplạiluônluônlàmhỏngmộtchiếnlượctốt.

Cólẽtrêntấtcả,tácđộngcủa"biếnsốẩn"nàychothấytácđộngmạnhmẽcủaniềmtinđếnkếtquảkinhdoanh.TheomộtcôngtrìnhnghiêncứucủatrườngKinhdoanhWarwicktạiVươngquốcAnh,các

hợpđồngủyquyềngiacôngđượctiếnhànhchủyếudựavàoniềmtinnhiềuhơnlàdựavàocácthỏathuậnchặtchẽvànhữngđiềukhoảnphạtchắcchắnmanglạimộtmứccổtứcniềmtinchocảhaibên,mứcnàycóthểlênđến40%tổnggiátrịhợpđồng.Mộtcôngtrìnhnghiêncứunăm2002củaWatsonWyattchothấytrongcáccôngtycómứcđộtincậycao,tỷsuấtlợinhuậncủacáccổđônglớngầngấp3lầnsovớitỷsuấtlợinhuậntrongcáccôngtycómứcđộtincậythấp.MộtcôngtrìnhnghiêncứuvềgiáodụccủagiáosưTonyBryktạiĐạihọcStanfordchothấycáctrườngcóđộtincậycaocókhảnăngnângcaokếtquảthicửhơn3lầnsovớicáctrườngcóđộtincậythấp.Ởcấpđộcánhân,nhữngcánhâncóniềmtincaocónhiềukhảnăngthăngtiếnhơn,thunhậpcaohơn,cónhiềucơhộitốthơn,vàtạorađượcnhữngmốiquanhệchânthànhvàvuivẻhơn.

Mộttrongnhữnglýdobiếnsốẩnniềmtintrởnênquantrọngvàcóảnhhưởngmạnhmẽlàvìchúngtađãbướcvàokỷnguyêntoàncầuhóavànềnkinhtếtrithức.ThomasFriedman,tácgiảquyểnThếgiớiphẳng,nóirằngnềnkinhtế"phẳng"vậnđộngquanhnhữngmốiquanhệvàcộngtác.Vàtùythuộcvàoniềmtinmànhữngmốiquanhệvàcộngtácsẽbềnvữnghaychếtyểu.Friedmannói:

Khôngcóniềmtin,sẽkhôngcómộtxãhộiantoàncởimở,vìsẽkhôngcóđủlựclượngcảnhsátđểtuầntracanhgáckhắpmọinơi.Khôngcóniềmtin,cũngsẽkhôngcóthếgiớiphẳng,vìchínhniềmtinchophépchúngtaphábỏnhữngbứctườngngăncách,tháodỡràocảnvàxóabỏmọixungđộtbiêngiới.Niềmtinlàđiềukiệnthiếtyếuđểhìnhthànhnênmộtthếgiớiphẳng...

Đólàlýdovìsaotôimuốnkhẳngđịnhlạilầnnữarằngnănglựclãnhđạothenchốttrongnềnkinhtếmớitoàncầuchínhlàkhảnăngxâydựng,pháttriểnvàkhôiphụcniềmtinvớitấtcảđốitượngliênquanđếnhoạtđộngcủadoanhnghiệpbaogồmcáckháchhàng,đốitác,cácnhàđầutưvàđồngnghiệp.

Dướiđâylàbảngtómtắttácđộngcủathuếvàcổtứcniềmtinđốivớicáctổchứcvàmọicánhân.Bạnhãytựhỏirằngtổchứccủabạnvàngaycảbảnthânbạnđangbịđánhthuếdoniềmtinthấphayđượchưởngcổtứctừniềmtincaođểtừđótậptrungnỗlựccảithiệntổchứcvàcuộcsốngcủabạn.

Bảngtómtắtcáckhoảnthuếvàcổtức

Mứcthuế80%(Niềmtinkhôngtồntại)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...

•Môitrườnghoạtđộnghỗnloạnvàvănhóatiêucực(xungđộtcôngkhai,pháhoại,bấtbình,kiệncáo,phạmpháp)•Khuynhhướngkhôngkhoannhượnggiữacácthànhviên•Quảnlýchili,chặtchẽ•Cơcấutổchứccồngkềnh•Ápdụngtriệtđểhệthốngvàcơchếxửphạt

•Cácmốiquanhệbịrốiloạn•Đốiđầugaygắt,giậndữhoặclạnhnhạtxalánh•Tưthếphòngthủvàdựavàophápluật("Tôisẽgặpanhtạitòa!")•Phânloạingườikháclàkẻthùvàđồngminh•Xúcphạmnhaubằnglờinói,cảmxúcvà/hoặcvũlực

Mứcthuế60%(Niềmtinrấtthấp)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...•Môitrườnglàmviệcthiếulànhmạnh•Nhânviên,cổđôngbấtmãn•Tìnhtrạngbèpháivàmâuthuẫnnộibộnghiêmtrọng•Lãngphíthờigianvàonhữnghànhvivàquyếtđịnhmangtínhphòngthủ•Tìnhtrạngquảnlýchilikhắtkhevàtệquanliêuhoànhhành

•Tháiđộthùđịch(quáttháo,đổlỗi,buộctội,chỉtrích)rồilạihốitiếcngaysauđó•Cáchgiaotiếpthậntrọng,giữkẽ•Thườngxuyênlolắngvànghingờ•Chấpnhặtvàlợidụngsaisótcủangườikhácđểphụcvụmưuđồcánhân•Vấnđềthựcchấtkhôngđượcđưarahayxửlýdứtđiểm

Mứcthuế40%(Niềmtinthấp)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...•Cáchànhvi"giấugiếm"thườngthấy•Cómưuđồđentối•Khuynhhướngkhôngkhoannhượnggiữacácthànhviên•Tìnhtrạngbèphái,phânloạiđồngminhvàkẻthù•Cónhiềunhânviênvàcổđôngbấtmãn•Tệquanliêuhoànhhành,hệthốngvàcơcấutổchứccồngkềnh

•Nhữnggiaodịchhaotổnsứclựcvànhàmchán•Bớilôngtìmvết,soimóiđiểmyếuvàsaisótcủapheđốilập•Nghingờuytínhaycamkếtcủangườikhác•Cómưuđồđentối•Thậntrọng(thườnglàmiễncưỡng)chiasẻthôngtin

Mứcthuế20%(Niềmtincóvấnđề)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...•Nảysinhmộtsốnguyêntắcvàthủtụcquanliêu•Phátsinhcơcấukhôngcầnthiết•Quátrìnhphêduyệtchậmchạp•Hệthốngvàcơcấutổchứcthiếuđồngbộ•Mộtsốnhânviênvàcổđôngbấtmãn

•Hiểulầmthườngxuyên•Lolắngvềýđịnhvàđộngcơcủanhau•Giaotiếpcăngthẳng•Giaotiếpmangmàusắcsợhãi,khôngchắcchắn,nghingờvàlongại•Mấtnhiềucôngsứctrongviệcduytrì(thayvìtăngcường)cácmốiquanhệ

Khôngthuế/Khôngcổtức(Khôngcóvấnđềvềniềmtin)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...•Môitrườnglàmviệclànhmạnh•Giaotiếpthuậnlợi•Hệthốngvàcơcấutổchứcđồngbộquả•Ítmâuthuẫnnộibộ

•Giaotiếplịchsự,thânái,lànhmạnh•Cùngnhaulàmviệcsuônsẻvàhiệu•Khoandungvàchấpnhậnlẫnnhau•Khônglolắng

Mứccổtức40%(Niềmtinđẳngcấpthếgiới)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...•Quanhệhợptácvàđốitácởmứccao•Giaotiếpdễdàng•Quanhệtíchcực,minhbạchvớinhânviênvàcácbêncóquyềnlợivànghĩavụliênquan•Hệthốngvàcơcấutổchứchoàntoànđồngbộ•Sứcsángtạo,tinhthầnđổimới,ýthứcgắnbó,sựtintưởngvàlòngtrungthànhmạnhmẽ.

•Thựcsựhạnhphúctronggiađìnhvàtrongcácmốiquanhệbạnbèbằngsựquantâmvàyêuthươnglẫnnhau•Giaotiếpthoảimái,dễdàng•Tạocảmhứngcùngnhaulàmviệcdựavàomụcđíchchung,sựsángtạovàniềmsaymê•Cácquanhệhoàntoàncởimở,minhbạch•Cácmốiquanhệtạonênmôtnănglựcđángkinhngạc

Mứccổtức20%(Niềmtinlàmộttàisảnhữuhình)

Trongtổchức... Trongcácquanhệcánhân...

•Tậptrungvàocôngviệc

•Cácmốiquanhệhợptác,thân

thiết,năngđộng

•Tậptrungvàocôngviệc•Hợptácvàthựcthicôngviệccóhiệuquả•Quanhệđốitáctíchcựcvớicácnhânviên,cổđôngvànhữngđốitượngliênquan•Hệthốngvàcơcấutổchứchữuích•Sứcsángtạovàtinhthầnđổimớimạnhmẽ

•Tậptrungvàotìmkiếmvàtậndụngcácthếmạnhcủanhau•Giaotiếpthuậnlợivàtíchcực•Xemsailầmlàcơhộiđểhọchỏivàmauchóngbỏqua•Làmviệchiệuquả,conngườilạcquan

Bâygiờ,giảsửbạnđanghuyđộngmọingườiđểthựchiệnmộtdựánquantrọngtrongvòngsáutuầnlễ.Bạnhãytựhỏirằngmứcđộtincậylẫnnhautrongtậpthểnàyđangởmứcđộnào,vàvớimứcđộtincậyđó,bạnđangđóngthuếhayđượchưởngcổtứctừniềmtinvàtỷlệlàbaonhiêuphầntrăm?Điềuđócótácđộngnhưthếnàođếntốcđộ,chiphívàkhảnăngthựchiệnhiệuquảdựánnày?

Tiếptheo,bạnhãythửxemxétđiềugìsẽxảyranếubạnthayđổitỷlệphầntrămđó,chẳnghạnkhibạnchuyểntừmứcthuế20%sangmứccổtức20%?Điềuđótạorasựkhácbiệtgìđốivớikhảnăngthựchiệndựánnàycủabạn?

Bạnhãynghĩvềnhữnggìđangxảyratrongcácmốiquanhệcánhânhaytronggiađìnhcủabạnvàhãytựhỏirằngmứcđộtincậyđếnđâu,tácđộngnhưthếnàođếnchấtlượngcuộcsốngcủabạnvànhữngngườimàbạnquantâm,rồiđiềugìxảyranếubạncóthểchuyểntừtìnhtrạngchịuthuếsanghưởngcổtứctừniềmtin,vàsựkhácbiệtrasao...

NhữngđịnhkiếnvềNiềmtin

NhữngvídụvềviệcmualạicôngtyMcLane,việcphêchuẩnkếhoạchcảitổcôngtycủaKellehervànhữngvídụkhácmàtôiđưaratrongchươngnàygópphầnđángkểvàoviệcxuatanmộtsốđịnhkiếnngăncảnchúngtathuđượccổtứcniềmtin.

Mộttrongnhữngđịnhkiếnđónóirằngniềmtinlàmộtthứtrừutượngcóđượcthìtốtkhôngcócũngkhôngsao,nhưngkhôngthểxácđịnh,địnhlượnghayđolường.Tôihyvọngngaytừbâygiờbạncóthểkhẳngđịnhrằngchínhđiềungượclạimớiđúng.Niềmtinrấtcụthể,cóthậtvàđịnhlượngđược.Trongmọitrườnghợp,nótácđộngđếncảtốcđộlẫnchiphí,màtốcđộvàchiphíđềucóthểđịnhlượngvàđolườngđược.Thayđổimứcđộniềmtintrongmộtmốiquanhệ,mộttậpthể,haymộttổchứcsẽgâytácđộngđángkểđếnthờigianvà

tiềnbạc-vềchấtlượngcũngnhưgiátrịcủanó.Mộtđịnhkiếnsailầmkhácchorằngniềmtinlàmộtquátrìnhdiễnrachậmchạp.Mặcdùviệckhôiphụcniềmtincóthểmấtnhiềuthờigian,nhưngviệcxâydựngvàmởrộngniềmtinlạirấtnhanh,vàmộtkhiđãđượcxáclập,niềmtinsẽthúcđẩymọiviệcdiễnrađặcbiệtnhanhchóng.Khôngcầntìmkiếmởđâuxa,chỉcầndựavàocácvídụmàtôiđãcungcấphoặcthậmchídựangayvàotốcđộgiaotiếpvàthựchiệncôngviệctrongcácmốiquanhệcủamình,bạncũngsẽnhậnrasựthựcrằngkhôngcógìnhanhbằngtốcđộcủaniềmtin.

Dướiđâylàbảngliệtkênhữngđịnhkiếnngăncảnviệchiểuđúngvàthựchiệncóhiệuquảnhữngvấnđềliênquanđếnniềmtincùngvớinhữngthựctếtráingược.

Địnhkiến Thựctế

Niềmtinlàtrừutượng. Niềmtinrấtcụthể,cóthực,vàđịnhlượngđược.Nótácđộngđếncảtốcđộvàchiphí.

Niềmtinđếnrấtchậm. Khônggìnhanhbằngtốcđộcủaniềmtin.Niềmtinchỉcóthểđượcxâydựngbằngsựchínhtrực.

Niềmtinphụthuộcvàocảtínhcách(trongđóbaogồmsựchínhtrực)lẫnnănglực.

Ngườitacóthểcóhoặckhôngcóniềmtin.

Niềmtincóthểđượctạonênvàcũngcóthểbịhủyhoại.

Khôngthểkhôiphụcniềmtinmộtkhiđãđánhmấtnó.

Dùkhókhănnhưngđasốtrườnghợpniềmtinbịmấtđềucóthểkhôiphụclại.

Ngườitakhôngthểdạyvềniềmtin.

Cóthểrènluyệnvàhọcđượccáchxâydựngniềmtinvàbiếnnóthànhmộtlợithếchiếnlược.

Tintưởngvàongườikháclàquárủiro. Khôngtinaicảmớilàmộtrủirolớnhơn.

Chỉcóthểxâydựngniềmtinvớimộtngườivàomộtthờiđiểm.

Xâydựngđượcniềmtinvớimộtngườithìsẽxâydựngđượcniềmtinvớinhiềungườikhác.

CólẽđịnhkiếndaidẳngnhấtlàcủamộtlãnhđạocaocấpcủamộtngânhàngđầutưtạiNewYorknơitôitừnglàmviệctrongmộtthờigianngắn,rằng:"Hoặcanhcóniềmtin,hoặckhông,ngoàiraanhchẳngthểlàmgìhơn".

Thậtrabạnvẫncócáchgiảiquyếtchovấnđềnày!Tôiđãlàmộtnhàkinhdoanhtrongsuốt20nămqua.Tôicótráchnhiệmxâydựng

vàđiềuhànhdoanhnghiệp,xâydựngđộingũ,báocáochohộiđồngquảntrị,đạtthànhquảvàphảihoànthànhcácmụctiêuđềra.Trongthờigianđó,tôicũngđãcónhiềunămtưvấnchohàngchụccôngtynổitiếng,trongđócónhiềucôngtyxâydựngđượcchiếnlượctốtvàcónănglựcthựchiệnnhưnglạikhôngđạtđượckếtquảmongmuốnmàkhônggiảithíchđượclýdovìsao.Tôilàmộtngườichồng,ngườichavàlàmộtthànhviêncủamộtđạigiađìnhcónhiềumốiquanhệvềnhiềumặt.Tôiđãtừngtưvấnchonhiềutrườnghợpdânsựkhicácgiađìnhvàcánhângặpphảinhữngvấnđềphứctạpdothiếuniềmtin.Vàtừnhữngkinhnghiệmđãqua,tôichưathấycótrườnghợpngoạilệnàođốivớitiềnđềcơbảncủacuốnsáchnày:Bạnhoàntoàncóthểxâydựngđượcniềmtinmạnhmẽvàniềmtinđócótốcđộnhanhhơnrấtnhiềusovớinhữnggìbạnnghĩ!

Mộtlầnnữa,tôimuốnkhẳngđịnhrằngkhônggìcóthểnhanhbằngtốcđộcủaniềmtin.Khôngcómốiquanhệnàomỹmãnbằngmộtquanhệtincậy.Khôngcógìtruyềncảmhứngmạnhmẽbằngtácđộngcủaniềmtin.Khônggìcóthểsinhlợibằngtínhkinhtếcủaniềmtin.Khônggìcósứcảnhhưởnglớnhơnsứcmạnhcủaniềmtin.

Niềmtincóthểlàmthayđốimọithứ.Chưalúcnàochúngtacầnxâydựng,khôiphụcvàmởrộngniềmtinởmọicấpđộnhưtrongthờiđạitoàncầuhóanày.

Dùbạnđangtiếpcậncơhộivàtháchthứcđểtăngcườngniềmtintrongcuộcsốngriênghaytrongcôngviệc,hoặccảhai,tôibảođảmvớibạnrằngniềmtinsẽtạorasựkhácbiệtđángkểtrênmọiphươngdiệntrongcuộcsốngcủabạn.

Chương2.BẠNCÓTHỂLÀMĐƯỢCĐIỀUNÀY!

Trongcôngviệc,tráchnhiệmhàngđầucủabạnlàphảixâydựngđượcniềmtin.

-RobertEckert,CEO,Mattel

Nếubạnđãbiếtđếnchatôi,TiếnsĩStephenR.Coveyquacuốnsách7Thóiquenđểthànhđạtcủaông,hẳnbạncònnhớcâuchuyệnôngkểvềviệccốgắngdạyđứacontraicáchchămsócthảmcỏquanhnhà.Ôngđãđặttênchocâuchuyệnlà"XanhvàSạch".Chatôidùngcâuchuyệnnàylàmvídụvềcáchdạycácnguyêntắcquảnlývàtinhthầntráchnhiệmchotrẻcon.

Vâng,tôichínhlàchúbétrongcâuchuyệnđó,vàtôimuốnkểchobạnnghecâuchuyệnnàyvớicáinhìncủatôi!Đúnglàtôiđãhọcđượccáchquảnlýcôngviệcvàtinhthầntráchnhiệmtừkinhnghiệmđó,nhưngtôicònhọcđượcmộtđiềumàtôitinrằngcònquantrọnghơn,điềuđóđãảnhhưởngsâusắcđếnbảnthântôitrongsuốtcuộcđời.

Lúcđótôimới7tuổivàchatôimuốntôichămsócthảmcỏ.Ôngbảo:"Conạ,đâylàsâncỏnhàtavànhiệmvụcủaconlàlàmchonó'xanh'và'sạch'.Bâygiờbốsẽgiảithíchchoconhiểu".Ôngdẫntôisangthảmcỏnhàbêncạnhvànói:"Nhưthếnàylàxanh".(Ôngkhôngthểdùngsâncỏnhàchúngtôilàmvídụvìdướisựchămsóccủaônglúcđócỏđangvàngúa).Ôngnói:"Làmthếnàođểthảmcỏnhàtaxanhlàtùythuộcvàocon.Conđượctựdolàmthếnàotùyý,miễnlàđừngdùngsơnxanhđểphunlêncỏ.Concóthểtướibằngvòinướchaybằngxôtùyý.Thậmchíconcóthểphunnướcbọtlênnónếuconmuốn.Đốivớibốđiềuđóchẳngsaocả.Bốchỉquantâmlàmsaosâncỏnhàtacómàuxanhlàđược".

Kếđếnôngbảotôi:"Cònđâylàsạch".Ônglấyrahaibaotảiđựngrácvàhaichaconcùngnhauthudọnnhữngmẩugiấylộn,nhữngkhúcgỗvàgạchđávụnnằmtrongmộtnửasânđểtôicóthểsosánhsựkhácbiệt.Rồiônglạigiảithíchcáchlàmthếnàolàtùytôi,miễnsaothảmcỏ"sạch"làđược.

Rồichatôinóimộtđiềucóýnghĩarấtsâusắcvớitôi:"Bâygiờconcầnbiếtrằngkhiconnhậnnhiệmvụnày,bốsẽkhônglàmnữa.Đósẽlànhiệmvụcủacon.Nóđượcgọilàđảmnhiệmcôngviệc.Đảmnhiệmcôngviệccónghĩalà'nhậntráchnhiệmvớisựtínnhiệm',bốtinconcóthểlàmvàhoànthànhtốtviệcnày".Ôngđưaramộtquyđịnhxácđịnhtráchnhiệm.Ôngnóichúngtôisẽcùngđivòngquanhsânvườnmỗituầnhailầnđểtôibáocáochoôngbiếtcôngviệcdiễntiếnrasao.Ônghứavớitôisẽcómặtđểgiúpđỡkhitôicần,nhưngnhấnmạnhđâyhoàntoànlànhiệmvụcủatôi-tôilà"sếp"củachínhmìnhvàcũnglàtrọngtàitựđánhgiákếtquảcôngviệccủachínhmình.

Vậyđâylàtráchnhiệmcủatôi.Thựcra,trong4hay5ngàysauđótôichẳnglàmgìcả.Lúcđóđangvàogiữamùahènóngnực,vàcỏchếtrấtnhanh.Đồănthừacònlạisaubữatiệcnướngngoàitrờivớilánggiềngvàihômtrướcđóvẫncònvươngvãitrênsâncỏ.Quảlàmộtcảnhbừabãi,nhếchnhác.Chatôiđịnhsẽnhậnlạicôngviệchoặcmắngchotôimộttrận,nhưngôngkhôngmuốnviphạmthỏathuậnđãcógiữahaichacon.

Đếnthờihạnbáocáo,ônghỏi:"Thếnàocontrai,côngviệcchămsócthảmcỏđếnđâurồi?".Tôitrảlời:"Mọiviệcđềuổn,bốạ".Ônghỏitiếp:"Concócầnbốgiúpgìkhông?".

"Khôngcầnđâubốạ,mọithứđềuổncả."-Tôitrảlời.

"Thếthìchúngtacùngđixemmộtvòngnhưđãthỏathuậnnhé."Khichúngtôiđiquanhsân,tôibắtđầunhậnrasâncỏchẳnghề"xanh"hay"sạch".Nóvàngúavàbừabộn.Theolờikểcủachatôi,lúcđócằmtôiruncầmcập,nướcmắtrànrụavàtôibậtkhóc:"Bốơi,việcnàykhóquá!".

Ôngnói:"Khólàmsao?Conđãlàmgìđâumàgọilàkhó?".Imlặngmộtlúcrồiôngnói:"Concómuốnbốgiúpmộttaykhông?".

Nhớlạiviệcgiúpđỡcủachatôilàmộtphầntrongthỏathuậncủahaibốconvàcảmthấycótriểnvọngnêntôitrảlờingay:"Vâng,conmuốn".

Ônghỏi:"Conmuốnbốgiúpgì?".

Tôinhìnquanhvànói:"Bốcóthểgiúpconnhặtrácởđằngkiakhông?".Ôngnhậnlời.Thếlàtôivàonhàlấyrahaibaotảiđểbốgiúptôinhặtráctheoyêucầucủatôi.

Kểtừngàyhômđótrởđi,tôimớithựcsựchịutráchnhiệmchămsócsâncỏ...vàtôiđãgiữchonóluôn"xanh"và"sạch".

Nhưtôiđãnói,chatôidùngcâuchuyệnnàylàmmộtvídụvềviệcgiaophótráchnhiệmhaynhữngthỏathuậnhaibêncùngnỗlựcđểthắnglợi.Nhưngmới7tuổiđầu,tôicònquánhỏđểhiểuđượcýnghĩacủanhữngtừngữtotátnày.Điềutôinhớnhấtvềkinhnghiệmđóchỉđơngiảnlà:Tôicảmthấyđượctintưởng!Lúcđótôichẳnghềquantâmđếntiềnbạchayđịavị,vìthếnhữngthứđóchẳngcóýnghĩagìđốivớitôi.Độnglựccủatôikhiấychínhlàniềmtinmàchadànhchotôi.Tôikhôngmuốnlàmôngthấtvọng,tôimuốnchoôngthấytôicókhảnăngvàtráchnhiệm.Việcchađặtniềmtinnơitôiđãtạocảmhứngchotôi,đãtạonênýthứctráchnhiệmvàtínhchínhtrựctrongtôitrongsuốtcuộcđờicủamình.

Ítcóđiềugìcóthểgiúpíchchomộtcánhânhơnviệctraotráchnhiệmchoanhtavàlàmchoanhtahiểurằnganhtađangđượctincậy.

-BOOKERT.WASHINGTON

Niềmtinhoạtđộngnhưthếnào?

Nhưtôiđãhọcđượctừchatôikhixưa,niềmtinlàmộttrongnhữnghìnhthứcđộngviênvàgâycảmhứnghữuhiệunhất.Mọingườiđềumuốnđượctincậyvàhọsẽđápứnglạiniềmtinđóvàhọthănghoavìnó.Bấtkểởhoàncảnhnào,chúngtacầnphảilàmtốtviệcxâydựng,mởrộngvàkhôiphụcniềmtin.Chúngtakhôngxemnólàthủthuậtmuachuộcmàlàmộtphươngtiệnhiệuquảnhấtđểquanhệvàlàmviệcvớingườikhác,vàđểđạtđượckếtquảmongmuốn.

Đểlàmđượcđiềuđó,trướctiênchúngtacầnhiểurõniềmtinhoạtđộngnhưthếnào.

Trongkhithuyếttrình,tôithườngđềnghịcửtọasuynghĩthậtkỹnhữngcâuhỏivềniềmtin.Bạntinai?Tinmộtngườibạn?Mộtđồngnghiệp?Cấptrên?Vợ/chồngcủabạn?Chamẹ?Concái?Vìsaobạntinhọ?Điềugìkhiếnbạntinvàomốiquanhệđặcbiệtnày?

Và,nhữngcâuhỏicótínhgợimởhơn:Aitinbạn?Ngườithântronggiađình?Đồngnghiệpnơicôngsở?Ngườibạnmớiquen?Ngườibạnquenbiếtđãlâu?Bạncóđặcđiểmgìkhiếnngườikháccóthểtinvàobạn?

Hầuhếtchúngtakhinghĩvềniềmtinthườngliêntưởngđếntínhcách-làngườitốthaychânthành,cóđạođứchaychínhtrực.Vàtínhcáchđượcxemlàđiềukiệntuyệtđốicơbảnvàcầnthiết.Nhưngnhưtôiđãnóitrongchươngmởđầu,việcchorằngniềmtinchỉdựatrêncơsởtínhcáchlàmộtđịnhkiếnsailầm.

Niềmtinhìnhthànhtrêncảhaiyếutố:tínhcáchvànănglực.Tínhcáchbaogồmsựchínhtrực,độngcơ,ýđịnhcủabạnđốivớingườikhác.Nănglựcbaogồmcáckhảnăng,kỹnăng,thànhtích,hiệuquả.Cảhaiyếutốnàyđềucầnthiết.

Vớikhuynhhướngngàycàngchútrọngvềđạođứctrongxãhộichúngta,yếutốtínhcáchtrongniềmtinnhanhchóngtrởthànhgiátrịtiêuchuẩnđểhộinhậpnềnkinhtếmớitoàncầu.Tuynhiên,mộtkhíacạnhkhácthườngbịxemnhẹcủaniềmtinlànănglựccũngquantrọngkhôngkém.Bạncóthểđánhgiámộtngườilàchânthành,thậmchítrungthực,nhưngnếungườiđókhônglàmviệchiệuquảthìbạnkhócóthểđặthếtniềmtinvàohọ.Ngượclại,mộtngườicóthểcónăngkhiếu,tàinăngvànhiềuthànhtích,nhưngnếungườiđókhôngtrungthực,bạncũngkhôngthểtinngườiđó.Vídụtrongthâmtâmtôicảmthấytintưởngvàotínhcáchcủamộtngườiđếnmứckhitôiđivắngcóthểyêntâmgiaochongườiđótrôngnomđànconcủamình.Nhưngtrongcôngviệctôicóthểkhôngtincậyngườiđóvìhọkhôngcónănglựcchuyênmôn.Ngượclại,tôicóthểtincậyaiđótrongcôngviệcnhưngsẽkhôngyêntâmđểngườiđótrôngnomconmìnhkhônghẳnvìngườiđókhôngtrungthựchaykhôngcókhảnăng,màvìngườiđókhôngphảilàngườichuđáođểchămsóctrẻcon.

Theokhuynhhướngtựnhiên,chúngtathườngxétvềtínhcáchkhinghĩđếnniềmtin,nhưngchúngtacũngnênnhậnrasựquantrọngkhôngkémcủayếutốnănglực.Bạnthửnghĩxem-ngườitatin

cậynhữngngườicókhảnăngthựchiệntốtcôngviệc.Chươngtrìnhgiảngdạymớithườngđượcgiaochonhữnggiảngviêncónănglựctốtnhất.Nhữngdựánhaythươngvụđầytriểnvọngsẽđượcgiaochonhữngngườiđãtừnghoànthànhtốttrongquákhứ.Nhậnravaitròcủanănglựcgiúpchúngtanhậndiệnvàlýgiảinhữngvấnđềsâuxavềniềmtinmàxưanaychúngtakhôngchúýđến.Từquanđiểmcủacấplãnhđạo,yếutốnănglựcgiúpcủngcốvàpháthuycôngnăngthựctiễncủaniềmtin.

Đâylàmộtcáchkhácđểnhìnnhậnvấnđề:mốiquantâmngàycàngtăngvềvấnđềđạođứclàđiềutốtchoxãhộichúngta.Đạođức(vốnlàmộtphầncủatínhcách)làyếutốcơbảncủaniềmtin,nhưngbảnthânnóchưađủđểxâydựngniềmtin.Bạnkhôngthểcóniềmtinnếukhôngcóđạođức,nhưngbạncóthểcóđạođứcmàkhôngcóniềmtin.Niềmtin,baogồmđạođức,làmộtýtưởngsâurộnghơnnhiều.

SaukhitôithuyếttrìnhđềtàiTốcđộcủaNiềmtintạimộthộinghịgầnđây,giámđốcbánhàngcủamộtcôngtydượcphẩmlớnđếngặptôivànói:"Cámơnanhđãcủngcốđiềumàtôitừngnóivớiđồngnghiệptrongbộphậncủatôi-vìkếtquảlàđiềuthiếtyếuđểxâydựngniềmtinnênchúngtacầnphảiđạtchỉtiêuhàngtháng.Đạtđượcchỉtiêu,côngtysẽtintưởngchúngtahơn,cấplãnhđạo,đồngnghiệpvàmọingườisẽtinchúngtahơn.Bằngngượclại,chúngtasẽđánhmấtniềmtinnơimọingườivàkhôngđượcduyệtngânsáchdựán.Điềuđóthậtdễhiểu".

Nhưđãnói,cảhaiyếutốtínhcáchvànănglựcđềucầnthiết.Tínhcáchlàmộtyếutốbấtbiếncủaniềmtintrongmọihoàncảnh.Cònnănglựcthayđổitheohoàncảnh.Jeri,vợtôirấttintôivàtôicũngtintưởngcôấy.Nhưngtrongmộtcuộcphẫuthuậtgầnđâycủacôấy,Jerikhôngthểyêucầutôilàmviệcđóvìtôikhôngphảilàbácsĩ!

Mộtkhibạnhiểurằngcảhaiyếutốtínhcáchvànănglựcđềucầnthiếtđốivớiniềmtin,bạnsẽnhậnthấycácnhàlãnhđạovàcácnhàquansátthànhcôngởkhắpnơiđãkếthợphaiyếutốnàynhưthếnàotrongcôngviệccủahọ.Ngườitacóthểdùngnhiềulờilẽkhácnhauđểdiễnđạtýtưởngnày,nhưngnếumuốndùngtừngữcôđọngnhấtthìđólàsựcânbằnggiữatínhcáchvànănglực.

Chúngtahãyxemxétnhữngthôngtinsauđây:

•JackWelch,cựuCEOcủahãngGeneralMotors,nóivềcácnhàquảnlýđượcđánhgiáthànhtíchcủahọtrênhaikhíacạnh:"Sốngtheocácgiátrị"(tínhcách)và"Cốnghiếnbằngkếtquả"(nănglực).

•JimCollins,tácgiảcuốnsáchTừTốtđếnVĩđại,chorằngmộtnhàlãnhđạoxuấtsắclàngười"cựckỳkhiêmtốn"(tínhcách)và"ýchímạnhmẽtrongnghềnghiệp"(nănglực).TrongcuốnXâydựngđểtrườngtồn,ôngnóivềsựcầnthiết"duytrìđiềucốtlõi"(tínhcách)và"thúcđẩysựtiếnbộ"(nănglực).

•WarrenBuffett,CEOcủaBerkshireHathaway,xem"sựchínhtrực"(tínhcách)và"sựthôngminh"(nănglực)lànhữngphẩmchấthàngđầukhiôngtuyểndụngnhânviên.

•RamCharan,tácgiảnhiềucuốnsáchvàlànhàtưvấnchonhiềuCEOcủacáccôngtythuộcdanhsáchFortune500,nhấnmạnhđếnsựcầnthiếttrởthành"nhàlãnhđạocủamọingười"(tínhcách)và"nhàlãnhđạocủadoanhnghiệp"(nănglực).

•Lýthuyếtlãnhđạođềcậpđếnviệcngườilãnhđạophảinhưthếnào(tínhcách)vàngườilãnhđạophảilàmnhữnggì(nănglực).

•Cácphươngphápraquyếtđịnhchútrọngvàosựcânbằng"contim"(tínhcách)và"khốióc"(nănglực).

Vậy,bạncầnghinhớrằngniềmtinkhôngchỉphụthuộcvàotínhcách,mặcdùđólàđiềucơbản.Niềmtinphụthuộcvàocảhaiyếutốngangbằnglàtínhcáchvànănglực.Cảhaiyếutốđềutuyệtđốicầnthiết.Từgiađìnhđếncôngty,nhìnvàobấtcứsựthấtbạinàotronglãnhđạo,bạnsẽthấynguyênnhânlàdomộttronghaiyếutốnày.

5LànsóngcủaNiềmtin

Nhiềunămtrướcđây,tôivàmộtsốđồngnghiệpcùnglàmviệcvớimộtnhómítngườiđếntừmộtcôngtyđaquốcgia.Phảnhồiđầutiêncủahọlà:"Chúngtôirấtthíchnộidungcủalýthuyếtlãnhđạonày!Nhưngcácnhàquảnlýbộphậncủachúngtôikhônghiểunó,nênhọlànhữngnguờithựcsựcầnphảiđượcnghe".

Sauđómộtthờigian,chúngtôithuyếttrìnhnộidungchocácnhàquảnlýbộphậncủahọ.Nhữngngườithamdựbảo:"Chúngtôihoàn

toànđồngývớitấtcảnhữngđiềuôngtrìnhbày.Cáchgiảiquyếtvấnđềthậttuyệtvời!Vấnđềlànhữngngườithựcsựcầnđếnlýthuyếtnàylàcấptrêncủachúngtôi".

Khichúngtôithuyếttrìnhchocấptrêncủahọ,nhữngvịnàynói:"Chúngtôirấttánthànhnộidungnày!Nórấtsâusắcvàhữuích,nhưngnhữngngườicùngđẳngcấpvớichúngtôitạinămđơnvịkháckhônghiểuđiềunày.Họmớilànhữngngườicầnđượcnghe".

Nhữngngườicùngđẳngcấpvớihọlạibảovấnđềlàởbanđiềuhành,nhữngngườigiámsátvàquảnlýcácbộphậnnày.RồibanđiềuhànhlạibảovấnđềnằmởchỗvịCEOcủacôngty.CuốicùngkhichúngtôigặpCEO,ôngấynói:"Nộidungnàyrấthay,nhưngtôikhôngcóquyền.Tôikhôngthểlàmgìđượcvìquyềnhànhnằmtrongtayhộiđồngquảntrị".Tôidámchắcrằngnếuchúngtôiđitiếpđếngặphộiđồngquảntrị,cólẽhọsẽnóivấnđềnằmởWallStreet!

Nhưchatôiđãnóirấtcólý:"Nếubạnnghĩvấnđềnằmđâuđóởbênngoài,thìchínhsuynghĩđómớilàvấnđề".

Cuốicùngkhichúngtôiđãthuyếttrìnhchomọingườiởtấtcảcáccấptrongcôngtylớnnày,dùcấptrêncủabạn,lãnhđạođơnvịcủabạn,CEO,hộiđồngquảntrị,vợ/chồngbạn,concái,bạnbè,đồngnghiệpcủabạntấtcảcóthểđềucóvấnđềvềniềmtin(haybấtcứvấnđềnàokhác).Nhưngkhôngcónghĩalàbạnbấtlực!Trênthựctế,cólẽbạnkhôngbiếtmìnhcósứcmạnhnhưthếnàotrongviệclàmthayđổimứcđộniềmtintrongtấtcảcácmốiquanhệnếubạnbiếtcáchhànhđộng"từtrongrangoài".

Điểmmấuchốtlàchúngtacầnhiểurõvàbiếtcáchhànhxửtrongmôitrườngmàtôitạmgọilà"5LànsóngcủaNiềmtin".Môhìnhnàyphátxuấttừýtưởng"hiệuứnggợnsóng"(rippleeffect)dùnghìnhtượngđểmôtảtínhchấttươngthuộccủaniềmtinvàtrìnhtựdịchchuyểncủanótừtrongrangoài.Nóxácđịnhnămcấpđộ,haybốicảnhxâydựngniềmtin.Trongbaphầntiếptheocủacuốnsách,chúngtasẽtìmhiểucơcấucủamôhìnhnàyđểhiểurõniềmtinvàcáchtácđộngvàoniềmtinnhưthếnào.

Chúngtasẽđisâuvàotừnglànsóngniềmtinởphầnsau,nhưngtôimuốnnêurangayởđâykháiquátvề5Lànsóngđểbạnnắmtrướckháiniệmcủanó.

Lànsóngthứnhất:Niềmtinvàochínhmình

Lànsóngđầutiênlàniềmtinvàobảnthân,vàokhảnăngchúngtacóthểđặtravàthựchiệncácmụctiêu,camkếtvànhữnggìđãnói-cũngnhưkhơidậyniềmtintronglòngmọingười.Nguyêntắcchínhcủađợtsóngđầutiênnàylàsựtínnhiệm(credibility),từnàycóxuấtxứtừtiếngLa-tinh,crederecónghĩalà"tintưởng".Tronglànsóngnày,chúngtasẽkhảosát"4nhântốcơbảncủasựtínnhiệm"vàcáchthứclàmtănguytíncủachúngtađểcóthểxáclậpniềmtinvữngchắcđốivớichínhmìnhvàđốivớinhữngngườikhác.Kếtquảđemlạinhờcótínhcáchvànănglựcởmứcđộcaolàsựtínnhiệm,sựđềcaovàtầmảnhhưởng.

Lànsóngthứhai:Niềmtintrongmốiquanhệ

Nguyêntắcchínhchiphốilànsóngnàylàhànhvinhấtquán(consistentbehavior).Trongphầnnày,chúngtasẽbànvề13hànhviphổbiếnmàcácnhàlãnhđạohàngđầuthếgiớithườngthựchành.Tuynhiên,điềuthúvịlàbấtcứaicũngcóthểhọcvàvậndụng13hànhvinàyđểtăngcườngsựtínnhiệmnhằmxâydựnghaycảithiệncácmốiquanhệ.

Lànsóngthứba:Niềmtintrongtổchức

Chúngtôimuốnnóiđếnniềmtintrongmọiloạihìnhtổchức,bao

gồmcáccôngty,cáctổchứcphilợinhuận,cơquanchínhphủ,cơsởgiáodục,giađình,cũngnhưcácđộinhómtrongtổchức.Nếubạnđãtừnglàmviệcvớinhữngcánhânmàbạntincậy,nhưngbạnkhôngthấyniềmtinđótrongtổchứcbạnđanglàmviệc-haytrongtìnhhuốngmàcáchệthốngvàcơcấucủatổchứcđógâyrasựmấtniềmtin-bạnsẽdễdàngnhậnrabảnchấtquantrọngcủalànsóngthứba.Nguyêntắcchínhchiphốilànsóngnàylàsựliênkết(alignment).Nógiúpcácnhàlãnhđạotạoracáccơcấu,hệthốngvànhữngbiểutượngniềmtinvàotổchứcnhằmlàmxóabỏ7thứthuếdoniềmtinthấpvàtạora7loạicổtứclớnnhấtdoniềmtincaomanglại.

Lànsóngthứtư:Niềmtintrênthươngtrường

Niềmtintrênthươngtrườnglàmứcđộhầunhưaicũngnhậnratácđộngcủanó.Nguyêntắcchínhđằngsaulànsóngnàylàuytín(reputation),thểhiệnthươnghiệucôngty(cũngnhưthươnghiệucánhân)củabạn.Lànsóngthứtưcũngphảnảnhniềmtincủakháchhàng,nhàđầutưvànhữngngườikháctrênthươngtrườngđốivớibạn.Thươnghiệutácđộngrấtlớnđếnhànhvivàlòngtrungthànhcủakháchhàng.Phầnnàysẽgiúpbạnkhôngnhữngcảithiệnthươnghiệuvàuytíncánhânmàcòngiúpbạncảithiệnvànângcaouytínthươnghiệucủacôngtytrênthươngtrường.

Lànsóngthứnăm:Niềmtintrongxãhội

Lànsóngthứnămnóivềviệctạoragiátrịchongườikhácvàchoxãhộinóichung.Nguyêntắcbaotrùmcủalànsóngnàylàsựcốnghiến(contribution).Bằngsựcốnghiếnhay"chođi",chúngtacóthểtriệttiêusựnghingờ,chủnghĩahoàinghi,vàcácloại"thuếthừakế"niềmtinthấp.Chúngtacũngsẽkhuyếnkhíchngườikháctạoracácgiátrịvàcốnghiến.

Tùythuộcvàovaitròvàtráchnhiệmcủamình,chúngtacóthểgâyảnhhưởngnàođókhidịchchuyểntừlànsóngnàysanglànsóngkhác.Tuynhiên,tấtcảchúngtađềucóảnhhưởngđặcbiệttronghailànsóngđầutiên,vàđâychínhlànơichúngtacầnphảibắtđầu.Khiđọcxongcuốnsáchnày,bạnsẽhiểurõngaycảniềmtinởcấpđộxãhội(lànsóngthứnăm)cũngcóthểquyvềcácvấnđềởcấpđộcánhân(lànsóngthứnhất).Cácvấnđềniềmtincánhânsẽthựcsựđượcnhânlêntheocấpsốnhânkhichúngtachuyểnsangcáclànsóngkhác.Chẳnghạn,vấnđềniềmtinởcấpđộcánhânđốivớimột

sốlãnhđạocủaTậpđoànEnronlúcđầuđượclantruyềnđếnnhữngmốiquanhệgiữahọrồiđếntổchức,vàcuốicùnglanrathươngtrườngvàtoànbộxãhội.Hiệuứnggợnsóngcànglớnkhinócànglanrộng,cuốicùngtrởthànhmộttrongnhữngđộnglựcchocuộccảicáchlớn:sựrađờicủaĐạoluậtSarbanes-Oxley.Điềunàychothấychúngtaluônphảibắtđầutừlànsóngthứnhấtvớibảnthânmình.

Phầncuốicùngcủacuốnsáchnóivềviệckhơidậyniềmtinnơingườikhác.Nóbaogồmviệchọccáchmởrộng"niềmtinsángsuốt"-đểmộtmặttránhsựcảtin(niềmtinmùquáng),mặtkháctránhsựngờvực(mấtniềmtin)trongquanhệvớingườikhácvàtìmra"điểmtựatốiưu"đểniềmtincóthểđemlạicổtứclớnnhấtchomọingười.Ngoàira,phầnnàycũngđềcậpđếnviệckhôiphụcvàpháttriểnniềmtin.Mặcdùđặtlòngtinnơingườikháckhôngthểtránhkhỏinhữngtrườnghợprủiro,nhưngrủirocònlớnhơnnếuchúngtakhôngtinvàoaicả.Nếubiếtmởrộngniềmtinsángsuốtđúnglúcvàđúngcách,chúngtasẽlàmchủđượchoàncảnhvàđạtđượcnhữngthànhtựubấtngờ,nhanhchónghơnvàtốnítchiphíhơn.Cólẽcònquantrọnghơnnữa,nósẽkhơidậyvàtruyềnsứcmạnhchonhữngngườimàbạnmuốnđặtniềmtinvàohọ.

KhôiphụcNiềmtin

Trướckhibànvề5LànsóngcủaNiềmtin,tôimuốnkhẳngđịnhlạirằngchúngtakhôngnhữngcóthểxâydựngđượcniềmtinmàcòncóthểkhôiphụcniềmtin.Hiểnnhiêncómộtsốtrườnghợpngoạilệ,nhưngtôivẫntinrằngđốivớihầuhếtchúngta,khảnăngkhôiphụcniềmtincònlớnhơnchúngtatưởngrấtnhiều.

Tốtnhấtnêntrồngcâytừ20nămvềtrước.Nếuchưa,bạnhãylàmviệcđóngayhômnay.

-NGẠNNGỮTRUNGHOA

Chúngtahãycùngxemxétkinhnghiệmcủa"Tom",ngườiđãlàmviệcchomộtcôngtybấtđộngsảnlớntrongnhiềunămvàcuốicùngtrởthànhmộtcổđôngtrongcôngty.Đếnmộtlúckhithịtrườngbấtđộngsảnđảolộnvàcôngtybắtđầuchiarẽ,kéotheođólànhiềuvụtranhchấpquyềnlựcvàTomrờikhỏicôngty.Mộtvụkhởikiện,rồi

mộtvụkhởikiệnngượclạiđượcmangratòaán.Vốnlàmộtcổđônglớn,Tomcóquyềnlợitronghàngchụcbấtđộngsản.Vàthậtkhótinlàsaunhiềunămtrôiqua,quátrìnhxemxétvàđiềutravềpháplývẫnkhôngchấmdứt.

Cuốicùng,Tomquyếtđịnhcầntìmgiảipháptốthơn.Anhgọiđiệncho"Chris"mộtcổđôngkháclúcđólàngườiphụtráchcôngty,vànói:"Chúngtahãynóichuyệnvớinhau-chỉanhvàtôivàkhôngcầnluậtsưriêngcủachúngta".TomvàChristừnglàđốitáccủanhautrongnhiềunăm,nhưngdobiếnđộngtrênmàniềmtingiữahọbịrạnnứt.Tuyvậy,ChrisđồngýgặpTom.

TomđếngặpvớiýđịnhtìmhiểuchânthànhquanđiểmcủaChris.AnhlắngngheChrisvànhắclạiquanđiểmcủaChris.ChristhấyTomhiểuđúngýmìnhvàanhtrởnênsẵnsànglắngngheýkiếncủaTom.

Saukhitraođổithẳngthắnvớinhau,niềmtinđãtừngchiasẻgiữahaicựuđốitáctrướcđâyđãnhanhchóngđượckhôiphục.Chínhtrongcuộcgặpđó,haibênđãđạtđượcthỏathuậngiảiquyếtbấtđồngsaucáibắttayđầythânthiện.Thôngquaquátrìnhlắngnghevàkhôiphụclạimộtphầnniềmtinmàhọtừngcótrướcđây,haingườiđãtìmragiảiphápgiảiquyếtvấnđềvàhọchấmdứtsựoántráchlẫnnhaucũngnhưsựlãngphíthờigianvàtiềnbạcvìvụkiệncáokéodàitrongnhiềunămtrướcđó.

Mộtvídụkhác,chúngtahãyxemxétmốiquanhệgiữahaicựuTổngthốngMỹJohnAdamsvàThomasJefferson.HaivịnàylầnlượtlàngườikhởixướngvàphácthảobảnTuyênngônĐộclậpcủanướcMỹvàđãnỗlựckhôngmệtmỏiđểgiànhlạinềnđộclậpcủanướcMỹkhỏisựthốngtrịcủaAnhQuốc.HaiôngđềuđượccửlàmđạisứtạiParistrongthờigiangiữacáccuộccáchmạngMỹvàPháp-lúcđócảhaiđềukhôngbiếtđiềugìsẽxảyraởHoaKỳvàPháp,haybảnthânhọsaunày-họlàđôibạnđặcbiệtthânthiếtcủanhau.JeffersontrởthànhchađỡđầuchocontraicủaAdamslàJohnQuincy,vàđượcvợcủaAdamlàAbigailhếtlòngngưỡngmộ,gọiônglà"mộttrongnhữngconngườikiệtxuấtnhấttrênthếgiới".

TuynhiênsaukhitrởvềHoaKỳ,dohaiôngtheođuổicácquanđiểmchínhtrịkhácnhaunênmốiquanhệgiữahaingườicóphầncăngthẳng.Theoluậtpháplúcđó,khiAdamslàngườiủnghộthểchếLiênbangđượcbầulàmTổngthốngthứhaicủanướcMỹ,thì

Jefferson,mộtđảngviênĐảngCộnghòavớisốphiếubầulớnthứhaiđươngnhiênsẽtrởthànhPhóTổngthống,.

AdamshyvọngnhậnđượcsựủnghộvàtìnhbạntừJeffersonnhưôngđãtừngdànhchoTổngthốngGeorgeWashingtonkhiôngnhậnchứcvụPhóTổngthống.Thayvàođó,AdamscảmthấyJeffersonkhôngtrungthànhvớimình,bèpháicựcđoanvàđầythamvọngchínhtrị.VàocuốinhiệmkỳcủaTổngthốngAdams,mốiquanhệgiữahaingườichấtchứađầyácývàoángiận.

Nhiềunămsauđó,BácsĩBenjaminRush(ngườicùngkýtênvàobảnTuyênngônđộclập)làbạncủacảhaingườiđãkhuyênAdamshòagiảivớiJeffeson.Adamsnghetheo,gửichoJeffersonmộtthiệpmừngnămmớivớilờichúcJeffersonmạnhkhỏevàhạnhphúc.Jeffersonlậptứcphúcđáp,vuimừngtrướctriểnvọngđượckhôiphụclạitìnhbạnkhixưa.Ôngviết:"Bứcthưcủaônglàmtôinhớlạitấtcảnhữngkỷniệmđẹpcònđọnglạitrongkýứccủatôi.Nóđưatôitrởlạithờikỳđầykhókhănvànguyhiểm,khichúngtađềulànhữngngườilínhđấutranhvìsựnghiệpchung,giànhlạinhữngđiềuquýgiánhấtcủaconngười,đólàquyềntựtrị".

AdamssauđóviếtthưchoRush:"Điềuanhmuốnđãtrởthànhhiệnthực...Anhđãmangđếnđiềukỳdiệu!Anhđãmanglạihòabìnhchonhữngcườngquốcchưabaogiờcóchiếntranh".Sauđó,AdamsđembứcthưcủaJeffersonrađọctrongbuổihọpmặtgiađình,khiđượchỏivìsaoôngcóthểlàmlànhvớimộtngườiđãtừngxúcphạmôngnhưvậy,Adamstrảlờirằng:

TôikhôngtinrằngNgàiJeffersonlạicămthùtôi.Ngượclại,tôitinrằngôngấyluônquýmếntôi...ÔngấymuốntrởthànhTổngthốngHoaKỳ,nhưngtôilạicảnđườngôngấy,vìvậymàôngấyđãlàmđủmọicáchđểtriệthạtôi.Nhưngnếutôicứcãivãvớiôngấyvìđiềuđóthìtôisẽphảicãivãvớitấtcảnhữngaivachạmvớitôitrongcuộcsống.Đólàbảnchấttựnhiêncủaconngười...Vìthếtôithathứchomọikẻthùcủamìnhvàhyvọnghọsẽđượcthathứtrênthiênđường.NgàiJeffersonvàtôiđềuđãgiàvàđãthôiviệcquốcsự,chúngtôinênhòagiảivớinhau.

AdamsvàJeffersonđãsốngvuivẻtrongtìnhbạnthậtmãn

nguyệnvàtraođổithưtừqualạichonhautrongsuốt14nămsauđóchođếnngàyhọquađời,thậtngạcnhiênlàvàocùngngày4tháng7năm1826,nhânkỷniệm50nămngàyTuyênngônĐộclậpcủanướcMỹ.MộttrongsốnhữnglờiđángnhớnhấtmàAdamstừnggửichoJeffersonlà:"Chừngnàotôicònthở,tôivẫnlàbạncủaanh".

Nhìnnhận,NóinăngvàỨngxử

Mụcđíchcủacuốnsáchnàylàgiúpbạncócáchnhìnnhận,nóinăngvàứngxửmộtcáchđúngđắnđểxâydựngniềmtin.Cảbahìnhthứcnàyđềurấtquantrọng.

BạncònnhớcâuchuyệntôikểởchươngtrướcvềhướngdẫnviêncâucátạiMontanađãđưachotôicặpkínhđểnhìnthấyđàncáởdướimặtnướckhông?Tươngtự,cuốnsáchnàysẽtraochochobạn"đôikínhniềmtin"giúpbạnnhìnnhậnniềmtintheomộtcáchhoàntoànkhácvàlýthúđểnhậnbiếtcáccơhộicũngnhưkhảnăngnângcaoniềmtinvàthuđượclợiíchtừniềmtinởmọimứcđộ.

Đôikhibạnbiếtmìnhkhôngthểtintưởngmộtaiđóhoặccóaiđókhôngtintưởngbạn,nhưngbạnkhôngnóiđượclýdovìsaovàcũngkhôngbiếtlàmcáchnàođểcảithiệntìnhhìnhấy.Cuốnsáchnàysẽgiúpbạnnóivềniềmtinvàchỉranhữngnguyênnhânsâuxanhằmgiúpbạnnhậnthứctườngtậnvấnđềvàgiảiquyếtnhữngvướngmắcvềniềmtintrongcuộcsống.

Cuốicùng,cuốnsáchsẽgiúpbạnrènluyệncáchứngxửđểxâydựngvànângcaoniềmtin,đặcbiệtlà13Hànhviứngxửthườngthấyởnhữngnhânvậtvàcácnhàlãnhđạocósựtínnhiệmcaotrênthếgiới.

Tôiđồngývớinhậnđịnhrằngviệcthayđổimôthứctưduysẽdẫnđếnthayđổihànhvi-haynóicáchkhác,khicáchnhìncủabạnthayđổithìhànhvivàkếtquảcũngtựđộngthayđổitheo.

Tuynhiên,từgócđộthựctế,tôicũngtinrằngthayđổicáchnóivàứngxửcũngtácđộngkhôngnhỏđếnnhậnthứcvàkếtquả.Chẳnghạn,hànhđộngphụngsựmộtngườinàođócóthểnhanhchónglàmthayđổicảmnhậncủabạnvềhọ-thậmchíbạnsẽcảmthấyyêuthươngvàthôngcảmvớihọ,nhữngtìnhcảmbạnchưatừngcóvớihọ.Tôigọiđâylàsựthayđổihànhvi(behaviorshift)-mộtthayđổi

trongcáchcưxửcuốicùngdẫnđếnsựthayđổicáchnhìncủachúngtađốivớithếgiớixungquanh.Tôicũngtinvàosứcmạnhcủasựthayđổilờinói(languageshift).Cáchnóicủachúngtacóthểthayđổicáchnhìnvàcáchcưxửcủachúngta,cũngnhưthayđổicáchnhìncủangườikhácđốivớichúngta.

Rấtdễnhậnthấyrằng,bayếutốnàytácđộnglẫnnhauvàmỗikhibạnlàmthayđổimộtyếutốthìcácyếutốkháccũngthayđổitheo.Chínhvìvậycuốnsáchnàychútrọngvàocáchnhìn,cáchnóivàcáchứngxử,đểgiúpbạnkhôngchỉđiềuchỉnhmôthứctưduy,màcảlờinóivàcáchứngxửcầnthiếtđểxâydựngvàpháttriểnniềmtin.

ThựchànhNiềmtin

Nhưvậy,chúngtađãcómộtsốhiểubiếtcơbảnvềTốcđộcủaNiềmtin,bâygiờchúngtasẽchuyểnsangcácbướcthựchànhđểxâydựng,khôiphụcvàmởrộngniềmtin.Khibạnđọccácphầncònlạicủacuốnsáchnày,bạncầnlưuýrằngdùbạnđangởvịtrínàotạicôngtyhaytronggiađìnhcủabạn,bạnvẫnlàngườichủđộngquyếtđịnh.Bạnchínhlàmộtnhàlãnhđạo,thậmchíchỉlàlãnhđạochínhbảnthânmình.

Theothờigian,tôiđãđiđếnđịnhnghĩađơngiảnvềvaitròlãnhđạonhưsau:Vaitròlãnhđạolàđemlạikếtquảbằngcáchkhơidậyniềmtin.Việcxâydựngniềmtinsẽgiúpnângcaotốiđakhảnăngcốnghiếncủachúngtatronghiệntạicũngnhưtrongtươnglai.

Phươngtiệncũngquantrọngkhôngkémmụcđích.Khibạncóniềmtin,bạnsẽcókhảnăngđạtđượcnhiềukếtquảtốtđẹptrongnỗlựckếtiếp,vàluônluôncólầnkếtiếpchờđợibạn.Đạtđượcmụcđíchnhưnghủyhoạiniềmtinkhôngchỉlàmộthànhvithiểncận,phảntácdụngmàcuốicùngkhôngduytrìđượcsựlâudàicủakếtquảđạtđược.

Niềmtinchínhlàchiếcchìakhóavàngcủasựthànhcôngbềnvững.

-JIMBURKE,CỰUCHỦTỊCHKIÊMCEO,JOHNSON&JOHNSON

Tôikhuyênbạnnênđọckỹcuốnsáchnày,đặtcâuhỏithậtsâuvàtấncôngtrựcdiệnvàonhữngvấnđềhócbúa.Vìtôiluônchútrọngđếnniềmtintrongcuộcsốngcủamìnhvàtrongquanhệvớihàngngànngườivàhàngtrămtổchứctrênthếgiới,tôitinrằngquanđiểmnàyđượccăncứtrênnhữngnguyêntắcđãđượckiểmchứng,mangtínhphổquátvàcókhảnăngmanglạinhữngkếtquảtíchcực.Tôikhôngngạingầnbảođảmvớibạnrằngnếubạnápdụngnhữngnguyêntắcnàyvàocuộcsốngcủachínhmình,bạnsẽthấyđượclợiíchtứcthì.Bạnsẽcómộtnănglựclâudài.Bạnsẽxâydựngvàduytrìđượcnhiềumốiquanhệbềnchặthơn.Bạnsẽcóthêmnhiềucơhội,tầmảnhhưởngvànhiềuniềmvuihơn.Bạnsẽbiếtcáchxâydựng,pháttriển,khôiphục,vàmởrộngniềmtin,mộtyếutốcótácđộngmạnhmẽđếnmọimặttrongcuộcsốngcủabạn.

PHẦNII.LÀNSÓNGTHỨNHẤT-NIỀMTINVÀOCHÍNHMÌNH

NguyêntắccủasựTínnhiệm

Môhình5LànsóngcủaNiềmtinlàphépẩndụvềtácđộngcủaniềmtintrongcuộcsống.Niềmtinkhởiđầutừbảnthânchúngtalansangcácmốiquanhệ,tổchứcvàkhắpcácmốiquanhệtrênthươngtrườngvàtrongxãhộitoàncầu.Môhìnhnàyphảnánhsứcmạnhcủaphươngpháptiếpcận"từtrongrangoài":muốnxâydựngniềmtinvớingườikhác,trướchếtchúngtaphảibắtđầutừchínhbảnthânmình.

TừLànsóngthứnhất-Niềmtinvàochínhmình-chúngtabiếtđượcnguyêntắccơbảnđểxâydựngvàgìngiữniềmtinởmọimứcđộlàsựtínnhiệm,haysựđángtincậy.Chúngtacầntựhỏixembảnthânchúngtacóđángtincậyhaykhông,chúngtacóthuộcloạingườiđượcngườikháctínnhiệmhaykhông.

Điềuđángmừnglàchúngtacóthểlàmtăngkhảnăngtínnhiệmcủabảnthânmộtcáchnhanhchóng,đặcbiệtnếuchúngtahiểurõbốnyếutốthenchốt,haybốnđiều"cốtlõi"vềtínhcáchvànănglực.

Khichúngtapháttriểnđượcbốnyếutốcốtlõinày,chúngtasẽlàmtăngmứcđộtínnhiệmcủabảnthân.Khiđóchúngtasẽcócơsởvữngchắcđểxâydựngvàduytrìniềmtintrongtấtcảcácmốiquanhệtrongcuộcsống.

Chương3.BỐNYẾUTỐCỐTLÕICỦASỰTÍNNHIỆM

Đãđếnlúcvaitròlãnhđạocầnphảiđổikhác,phảiđángtincậy...Cụthể,đólàsựtínnhiệm,lờinóiphảiđiđôivớihànhđộng.

-AnneMulcahy,ChủtịchkiêmCEO,Xerox

Hãytưởngtượngbạnđangcómặttrongmộtphiêntòa.Bạnđượctriệutậpđếnvớitưcáchlàmộtnhânchứngvềmặtchuyênmôn,vàluậtsưbênnguyênđơnđangthuyếtphụcbồithẩmđoànrằngbạnlàmộtnhânchứngđángtincậy.Vịluậtsưsẽphảichứngminhđiềugì?

Trướchết,bạnlàmộtngườichínhtrực,bạnluôntrungthựcvàkiênđịnh,đượcbiếtđếnvềtínhtrungthựcvàkhôngbiếtnóidối.

Thứhai,bạnlàngườicómụcđíchsốngrõràng,bạnkhônglừagạthaybaochechoai,bạnkhôngcóđộngcơhayýđồđentốiđểlàmsailệchlờikhaitrướctòa.

Thứba,bạncónhữngchứngnhậnxuấtsắcvềchuyênmôn,kiếnthức,kỹnăngvànănglựcchuyênmôntronglĩnhvựcmàbạnđượcyêucầulàmnhânchứng.

Thứtư,bạncónhiềuthànhtíchtốt,chứngtỏđượcnănglựccủamìnhtrongnhiềutìnhhuốngtrongquákhứ,làmviệccókếtquảvàcólýdoxácđángđểtinrằnghiệntạibạncũngvẫnlàmđượcnhưthế.

Bâygiờđếnlượtluậtsưbàochữachobịcáođứnglêncốgắngthuyếtphụcbồithẩmđoànrằngbạnlàngườikhôngđángtincậy.Vịluậtsưnàysẽphảichứngminhđiềugì?Tấtnhiênôngấyphảichứngminhnhữngđiềungượclại.

Ôngấysẽđặtnghivấncóthểbạnlàngườikhôngchínhtrực,bạnkhôngtrungthựchaytrướcđâyđãtừngnóidối,hoặcbạnlàngườicótínhkhíthấtthườngkhiếnlờikhaicủabạnkhôngđángtincậy,hoặcbạncónhữngýđồđentốihaycóđộngcơriêngđểđưaranhữnglờikhaicólợichobênnguyên;hoặcbạnkhôngcóđủchứngnhậnvề

chuyênmôn;hoặcthànhtíchchuyênmôncủabạnkhôngđủsứcthuyếtphục,bạnkhôngchứngtỏđượcnănglựcđểđánhgiácácsựkiệncầnbạnchứngthực.

Nhưnhiềubạnbèluậtsưcủatôikhẳngđịnh,trongtrườnghợpnày,vềcơbảnngườitasẽtậptrungxemxétbốnkhíacạnhsau:sựchínhtrực,ýđịnh,nănglựcvàkếtquảcủabạn.Sựđángtincậycủabạn,dùvớitưcáchlàmộtnhàchuyênmônlàmvaitrònhânchứng,haymộtcánhân,mộtnhàlãnhđạo,mộtgiađình,mộttổchứcđềuphụthuộcvàobốnyếutốnày.Sựđángtincậyrấtquantrọngđốivớimộtvụkiện,đặcbiệttrongnhữngtrườnghợpthiếuchứngcứxácthực,điềunàynóilênrằngphánquyếtcủatòaántùythuộcrấtlớnvàomứcđộtincậycủacáclờikhaitrướctòa.

Tạitòaánhaytrongcuộcsống,córấtnhiềuđiềuphụthuộcvàoviệcbạncóđángtincậyhaykhông.Vídụ,trongcuộcđiềutracủaChínhphủMỹvàonăm2005vềvụgiaodịchbảohiểmcủaAIGvớiGeneralRe(côngtyconcủaBerkshireHathawaycủatỉphúWarrenBuffett),rõràngđạođứcvàsựchínhtrựccủaWarrenBuffettđãgiúpôngđượcmọingườitinlàvôtộithậmchítrướckhicácchitiếtliênquanđếnvụgiaodịchnàyđượccôngbố.MộtgiáosưđạođứchọctạiTrườngKinhdoanhWhartonphátbiểu:"XétthànhtíchtrongquákhứcủaWarrenBuffett,tôidễdàngtinrằngôngấyvôtội".MộtCEOkhácnói:"Đâylàmộtngườirấtgiàucóvànổitiếngđếnmứcmọiđiềuvềôngấyđềuđượccôngchúngbiếtđến.Ôngấykhôngchỉlàmộtngườicóuytínlớnmàlàmộtchuẩnmực".Cóthểnói,Buffettlàngườicóđượcsựtínnhiệmgầnnhưtuyệtđốitừmọingười.

Tôichưatừngbịtừchốigiaokếtchỉvìtôithiếusựtínnhiệmcủabảnthân.

-JONHUNTSMAN,CHỦTỊCHHUNTSMANCORP.

Bạncóđángtincậyvớibảnthânvàngườikhác?

LànsóngNiềmtinthứnhất-Niềmtinvàochínhmình-cũngchínhlàsựtínnhiệm.Đólàviệcxâydựngtínhchínhtrực,mụcđích,khảnăngvàthànhtíchđểlàmchobạntrởthànhngườiđángtincậyđốivớibảnthânmìnhvàvớingườikhác.Điềunàycóthểrútgọn

bằnghaicâuhỏiđơngiản:1)Bạncótinvàobảnthânmìnhkhông?và2)Bạncóđượcngườikháctincậykhông?

Khinóivềniềmtinvàobảnthân,ngườitathườngnghĩđếnnhữngđiềurấtnhỏ.Tôinhớlạigiaiđoạn5thángbậnrộnnhấttrongcuộcđờitôi,trongthờigianđó,đêmnàotôicũngphảithứcđến2-3giờsángđểhoànthànhcôngviệc.Tôithườngđặtđồnghồbáothứcđểdậytậpthểdục,nhưngkhichuôngreo,tôichỉcóthểđủsứcvươndậytắtchuôngvà...ngủtiếp.Tôitựthanhminhrằngtôicầnngủhơncầntậpthểdục.

Cứnhưvậysaumộtthờigian,tôibắtđầusuynghĩ,tạisaomìnhlạiđặtđồnghồbáothứcsớmnhưvậy?Hànhđộngnàycónguycơbiếnthànhthóiquenxấuvàcứnhưmộttròđùa.

Cuốicùng,tôiquyếtđịnhthayđổiphươngpháp.Thayvìdùngchuôngđồnghồbáothứcmỗisánglàmthờiđiểmđểtôiquyếtđịnhcódậyhaykhông,tôisẽquyếtđịnhđiềuđóngaytừđêmtrước.Từđótrởđi,mộtkhiđãđặtchuôngbáothức,tôiluônthứcdậyđúnggiờđểtậpthểdục,bấtkểtôicóngủítđếnđâu.Bằngcáchđó,tôikhôngsợbịmấtdầnniềmtinvàochínhmình.Mặcdùvídụnàynghekhávụnvặt,nhưnglạirấtcóýnghĩađốivớitôitrongviệcxâydựngniềmtinvàobảnthânmình.

Kếtquảkhảosátchothấynhiềungườitrongchúngtakhôngtheođếncùngmụctiêuđãđặtrahoặckhônggiữlờihứahaycamkếtđốivớibảnthân.Chẳnghạn,cóđếngầnmộtnửadânchúngMỹđặtranhiềumụctiêuvàođầunămmới,nhưngtheokếtquảkhảosátthìchỉcó8%trongsốhọquyếttâmthựchiệnđếncùng.

Hậuquảsẽrasaonếuchúngtathườngxuyênxemnhẹvàkhôngthựchiệnquyếttâmcủabảnthân?Chắcchắnnósẽlàmmấtdầnsựtínnhiệmvàobảnthânchúngta.Chúngtacóthểvaymượnsứcmạnhtừđịavịhaysứcmạnhcủatổchức,nhưngđókhôngphảisứcmạnhthựcsựcủachúngtavàmọingườiđềunhìnthấyrõđiềuđó.Vàdùchúngtacónhậnthứcđượcđiềuđóhaykhông,nóvẫngâyảnhhưởngxấuđếnkếtquảcuốicùngcủachúngta.

Thiếuniềmtinvàochínhmìnhsẽlàmchúngtamấtniềmtinvàongườikhác.HồngYdeRetznóirằng:"Aikhôngtinvàobảnthânsẽkhôngbaogiờthựcsựtinvàongườikhác".

Điềuđángmừngrútratừnhữngđiềutrênlàbấtcứkhinàochúngtađặtracamkếtvớibảnthânhaymụctiêuhànhđộngvàthựchiệnđượcnhữngđiềuđó,chúngtasẽtrởnênđángtincậyhơn.Càngthựchiệnđiềunàythườngxuyên,chúngtacàngthêmtựtinrằngchúngtacókhảnăngthựchiệnmọicamkết,từđóchúngtacàngtinvàobảnthânhơn.

Tinvàochínhmìnhlàbíquyếtđầutiêncủasựthànhcông...làphẩmchấtcốtlõicủabậcanhhùng.

-RALPHWALDOEMERSON

Trởlạivấnđềlàmthếnàođểđượcngườikháctincậy,tôimuốnchiasẻvớicácbạnmộtkinhnghiệmcủachatôivàinămtrướctạimộtcửahàngquầnáonamởCanada.Lầnấy,ôngđượcngườiquảnlýcửahàngvàmộtnhânviêntậpsựđóntiếp.Khiôngđangcânnhắcgiácảcủamộtchiếcáokháđắttiền,ôngđềcậpđếnviệcphảitrảthêmthuếnhậpkhẩutrêngiátrịchiếcáođókhimangnóvềMỹ.

-Ôngkhôngphảibậntâmvềthuếnhậpkhẩu.-Ngườiquảnlýcửahàngcườinói.

-Ôngcứmặcvàongười.

-Ôngnóisao?-Chatôikêulên.

-Ôngcứmặcáovào!-Ngườiquảnlýnhắclại.-Thếlàôngkhỏiphảikêkhaiđóngthuế.

-Nhưngtôiphảikývàotờkhaihảiquan,tôiphảikêkhainhữngthứđãmuavàmangvềnước.

-Ôngđừngkêkhainó,ôngcứmặcvàongười,-ngườiquảnlýnhắclại,-vàđừngbậntâmvềthuếnữa.

Chatôiimlặngmộtlúcrồibảo:

-Nóithậtvớianh,tôikhônglolắmvềviệcphảiđóngthuếbằnglochonhânviênbánhàngmớiđangđượcanhhuấnluyệnởđây.Cậuấy

đangquansátanh,đanghọchỏiởanh,vàcậuấysẽnghĩgìkhianhgiaonhiệmvụchocậuấy?Cậuấycóthậtsựtintưởnganhsẽquảnlývàđánhgiácậuấymộtcáchtrungthựckhông?

Bạncóhiểuvìsaocácnhânviênkhôngtinvàongườiquảnlýcủahọkhông?PhầnlớnviệcđánhmấtniềmtintrongtổchứckhôngphảidocácvụbêbốilớndễthấynhưvụEnronvàWorldCom,màchínhnhữngviệcnhỏnhặtxảyravàomộtngàynàođó,haymộthànhđộngkémcỏihoặcthiếutrungthựcsẽlàmxóimòndầnniềmtincủahọ.

Khôngnênxemthườngnhữngviệcnhỏ.Chẳnghạn,khicóaiđógọiđiệnxingặpgiámđốcmàngườitrợlýlạitrảlờirằngôngấyđangbậnhọp,trongkhisựthậtkhôngphảinhưvậy.Đóchỉlàđiềunhỏnhặtnhưngvấnđềlàcácnhânviêncủabạnđềunhậnthấy.

-FRANKVANDERSLOOT,CHỦTỊCHKIÊMCEO,MELALEUCA

Nhữnghànhvilàmsuygiảmniềmtinnhưvậytácđộngnhưthếnàođếntínhhiệuquảcủamộttổchức,đếnsựthỏamãntrongcôngviệcvàsựgắnbócủanhânviênđốivớitổchức?Tổchứcsẽphảichịutổnphígìdohậuquảcủanhữnghànhvinàyvàtốcđộthựchiệncôngviệcsẽbịảnhhưởngrasao?Ngượclại,kếtquảsẽtốtđẹpthếnàonếubạnbổnhiệmnhữngngườiđángtincậyvàocácvịtrímàmọingườicóthểtínnhiệm?

Mộtcôngtrìnhnghiêncứucủamộtcôngtytưvấnhàngđầuchothấykhảnăngxâydựnguytíncánhânlàtiêuchuẩnquantrọngthứhaicủangườilãnhđạo.Đángchúýlà,TrườngKinhdoanhcủaĐạihọcHarvardyêucầunhữngngườiviếtthưtiếncửcácsinhviêntiềmnăngvàotrườngphảinêurõbatiêuchuẩnquantrọng.Mộttrongbatiêuchuẩnđólà:

TrườngKinhdoanhHarvardcamkếtđàotạonhữngnhàlãnhđạoxuấtsắccókhảnăngtruyềncảmhứngniềmtinvàsựtintưởngchongườikhác.Xinquývịvuilòngchonhậnxétvềtưcáchcủaứngviêntrongtổchứccủabạncũngnhưtrongcộngđồng(vídụ,sựtôntrọngngườikhác,lòngtrungthực,tính

chínhtrực,sựđángtincậyđốivớihànhvicủabảnthân)-vànhấnmạnhnhữngđiểmcầnlưuýkhác.

Cáchduynhấtđểxâydựngniềmtintrongcôngviệchaytrongcácmốiquanhệcánhânlàhãytrởthànhconngườiđángtincậy.

-GERARDARPEY,CEO,AMERICANAIRLINES

Nênnhớrằngchúngtacónhiềucáchđểtrởnênđángtincậy.Chúngtacóthểchọncáchtăngcườngsựtínnhiệmtừtrongrangoàivốntácđộngđếnmọikhíacạnhcuộcsốngcủachúngta-cũngnhưcuộcsốngcủangườikhác.

Bạnđángtincậyđếnmứcnào?

Trongcácchươngtrìnhphụcvụkháchhàngtạichỗ,chúngtôithườngchocáchọcviênlàmmộtbàitậpriêngchotừngngườivàcóchuẩnbịtrước.Chúngtôiđưachohọnhữngtấmthẻcódánhìnhnhữngngườilàmviệcvớihọvàyêucầuhọphânloạinhanhthànhhainhóm:"Tôicóthểtinngườinày"hay"Tôikhôngthểtinngườinày".Đốivớicácnhânviênmới,chúngtôichohọthêmkhảnăngthứba:"Tôikhôngbiếtnhiềuvềngườinàyđểcóthểquyếtđịnhcótinhọđượchaykhông".

Điềurấtthúvịlànhữnghọcviênđưaraquyếtđịnhvềvấnđềnàyrấtnhanh.Khinhìnvàoảnh,hầuhếtmọingườiđềucócảmnhậnđượcngayhọtinhaykhôngtinngườitrongảnh.Điềuthúvịkháclàtronghầuhếtcáctrườnghợp,cùngmộtngườisẽđượctấtcảmọingườicholàđángtincậyhaykhôngđángtincậy.

Bạnhãythửnghĩvềnhữngngườibạnquenbiết,lầnlượttừngngườimột.Bạnsẽđưaảnhcủahọvàonhómnào?Vìsao?

Bâygiờđếncâuhỏikhóhơn:nếuảnhcủabạnnằmtrongtậpảnhđượcchuyểnđếntaynhữngngườiquenbiếtbạn,họsẽphânloạiảnhcủabạnvàonhómnào?Vàvìsao?

Nhưtôiđãnóitrongphầnđầucủachươngnày,cóbốnyếutốtạo

nênsựtínnhiệm.Trướckhichúngtabànsâuhơn,bạncóthểmuốnthửtrảlờibảngcâuhỏitựđánhgiábảnthânsauđâyđểgiúpbạnxácđịnhmìnhđangởđâutrongtừnglĩnhvựcchúngtađangxemxét.

Tôimuốnnóitrướcvớibạnrằngnhữngcâuhỏinàyrấttháchđố,đòihỏisựtựvấnlươngtâmchânthànhvàsựtựđánhgiásâusắc.Nósẽgiúpbạnhiểurõnhữngyếutốcơbảncủauytíncánhân,đánhgiábạncònthiếusótởmặtnào,vànêntậptrungnỗlựcvàođâuđểcóđượcnhữngkếtquảlớnnhất.Chínhviệctrảlờitrungthựcnhữngcâuhỏinàysẽgiúpbạncàngtínnhiệmmìnhhơn.

Khibạnđọctừngphầncủabảngkhảosát,hãykhoanhtrònvàoconsốmôtảđúngnhấttheođánhgiácủabạn:điểm1cónghĩalàbạngiốnghệtvớinhữnggìđượcmôtảởcộtbêntrái;điểm5nếubạnchorằngnộidungởcộtbênphảimôtảđúngnhấttheođánhgiácủabạn,cácđiểmcònlại2,3,4làcácmứcđộtrunggiangiữahainộidungcủahaicộttrên(3).

PHẦNMỘT

Đôikhitôibiệnminhchoviệc"nóidốivôhại",nóisailệchvềđốitrungthựctrongmọiconngườihayhoàncảnh,hoặcnóisaisựthậtđểđạtđượckếtquảmongmuốn.

12345

Ởmọimứcđộ,tôiluôntuyệtquanhệtươngtácvớingườikhác.

Đôikhiđiềutôinóikhácvớiđiềutôinghĩ,hoặchànhđộngkhôngphùhợpvớigiátrịđạođứccủatôi.

12345

Tôiluônnóivàlàmđúngvớisuynghĩvàcảmnhậncủamình;vàđãnóilàlàm.

Tôikhônghiểurõcácgiátrịcủatôi.Tôikhócóthểbảovệđiềugìkhingườikháckhôngđồngý.

12345

Tôicócácgiátrịcủariêngtôivàsẵnsàngbảovệlậptrườngcủamình.

Điềukhókhănđốivớitôilàphảithừanhậnngườikhácđúng,haycómộtcăncứthuyếtphụckhiếntôiphảithayđổiýkiến.

12345

Tôichânthànhcởimởtiếpthunhữngtưtưởngmớivàsuyxétlạimọivấnđềhaythậmchíxácđịnhlạicácgiátrịđạođứccủamình.

Tôiluônthấykhókhăntrongviệclậpvàthựchiệncácmụctiêuhaycáccamkếtcá

123

Tôiluôncóthểđưaravàthựchiệncáccamkếtđốivớibản

nhân. 45

thâncũngnhưvớingườikhác.

TổngsốđiểmcủaPhầnMột----------------(tốiđa25)

PHẦNHAITôithậtsựkhôngquantâmnhiềuđếnngườikhác,trừnhữngngườithânthiếtnhấtcủatôi.Tôikhólòngquantâmđếnnhữnggìkhôngliênquanđếnnhữngtháchthứctrongcuộcsốngcủatôi.

12345

Tôithựclòngquantâmđếnngườikhácvàđặcbiệtquantâmđếnsựanvuicủahọ.

Tôikhôngsuynghĩnhiềuvềlýdohànhđộngcủamình.Tôirấtítkhi(hoặckhôngbaogiờ)cốgắngđisâuvàonộitâmđểhoànthiệncácđộngcơtrongcuộcsốngcủamình.

12345

Tôinhậnthứcrõvàluônhoànthiệncácđộngcơcủamìnhđểtinchắcrằngtôiluônlàmđiềuđúngvớinhữnglýdochínhđáng.

Trongquanhệvớingườikháctôiluônchútrọngviệcđạtđượcđiềumìnhmuốn.

12345

Tôichủđộngtìmkiếmgiảiphápđểmọingườithamgiacócơhộicùngthắng.

Căncứvàolốicưxửcủatôi,mọingườikhôngnghĩrằngtôithựcsựquantâmđếnhọ.

12345

Quanhữngviệctôilàm,ngườikháccóthểthấyrõtôithựcsựquantâmđếnhọ.

Tậnđáylòng,tôiluôntinrằngnếungườikhácđạtđượcđiềugì(sựgiàucó,cơhội,sựtínnhiệm)thìđồngnghĩavớiviệctôiđãmấtđiềuđó.

12345

Tôithựclòngtinrằngtrênđờicóđủmọithứchotấtcảmọingười.

TổngsốđiểmPhầnHai----------------(tốiđa25)

PHẦNBA

Tôicảmthấymìnhkhôngthựcsựsửdụnghếttàinăngvàocôngviệchiệntại.

12345

Trongcôngviệctôiđanglàmcósựphùhợpcaogiữatàinăngcủatôivàcáccơhội.

Tôikhôngcóđủkiếnthứcvàkỹnăng12 Tôiđãtrangbịkiếnthứcvànắmvững

cầnthiếtđểlàmviệchiệuquả. 345

kỹnăngcầnthiếtchocôngviệccủatôi.

Tôiítkhidànhthờigianđểnângcaokiếnthứcvàkỹnăngtạinơilàmviệchaytrongcáclĩnhvựckháccủacuộcsống.

12345

Tôikhôngngừngnângcaovàtraudồikiếnthức,kỹnăngcủamìnhtrongtấtcảcáclĩnhvựcquantrọngtrongcuộcsống.

Tôikhôngbiếtchắcmìnhcóưuđiểmgì;Tôichỉtậptrungvàoviệckhắcphụcđiểmyếucủamình.

12345

Tôixácđịnhđượcnhữngưuthếcủamình,vàtôichủtrươngpháthuychúngmộtcáchhiệuquả.

Đếngiờtôivẫnkhôngbiếtlàmcáchnàođểxâydựngniềmtin.

12345

Tôibiếtcáchnàoxâydựng,tăngcường,mởrộngvàkhôiphụcniềmtinvàtôiluônchủđộngthựchiệnđiềuđó.

TổngsốđiểmPhầnBa----------------(tốiđa25)

PHẦNBỐN

Tôikhôngcóthànhtíchnàođángkể.Bảnlýlịchlàmviệccủatôichắcchắnkhônggâyđượcấntượngvớiai.

12345

Thànhtíchcủatôikhiếnngườikháctinrằngtôisẽđạtđượckếtquảnhưmongmuốn.

Tôitậptrungnỗlựcthựchiệnnhữngviệcđượcphâncông.

12345

Tôitậptrungnỗlựcđểđạtkếtquảchứkhôngphảitạoraviệckhác.

Khiphảinóivềthànhtíchcủamình,hoặclàtôikhôngnóigì(tôikhôngmuốnmìnhtrởnênkhoáclác)hoặctôisẽnóiquánhiềukhiếnngườinghephảichánngán.

12345

Tôinóivềthànhtíchcủamìnhmộtcáchđúngmựcđểtạođượcniềmtinchongườinghe.

Tôihaybỏdởcôngviệcgiữachừng.

12345

Trừrấtítngoạilệ,khilàmviệcgìtôisẽlàmđếncùng.

Tôikhôngquantâmnhiềuđếnviệclàmcáchnào12 Tôiluôntìmcáchđạtkết

đểđạtkếtquảtốtnhất-chỉcầncókếtquảlàđược.

345

quảtheohướngtạođượcniềmtincaonhấtchongườikhác.

TổngsốđiểmPhầnBốn-------------(tốiđa25)

Tổngsốđiểmtoànbộ-------------(tốiđa100)

Bâygiờhãythửnhìnvàotổngsốđiểmcủabạn.Nếutổngsốđiểmbạnghiđượctừ90đến100,bạnlàngườirấtđángtincậy.Bạnchứngtỏđượccảvềtínhcáchvànănglực.Bạnbiếtđiềugìlàquantrọngđốivớimìnhvàsẽbiếnnóthànhhànhđộngtrongcuộcsốnghàngngày.Bạnquantâmđếnmọingười.Bạnbiếtrõnănglựccủamình,biếtpháthuyvàsửdụngnómộtcáchhiệuquảđểtạoranhữngkếtquảtíchcực.Dođóbạncảmthấytựtinvàngườikháccũngtinvàobạn.

Nếusốđiểmcủabạntừ70đến90,thìsựđángtincậycủabạncònmộtkhoảngtrốngnhỏ,đượcthểhiệnởmứcđộtựtinthấphơnvàtrongmộtsốtrườnghợpsẽkhônggâyđượcniềmtinởngườikhác.

Nếusốđiểmcủabạntừ70trởxuống,nhiềukhảnăngbạnđangcóvấnđềnghiêmtrọngvềsựtínnhiệm.Bạncầnphântíchkỹnhữnglĩnhvựccụthểmàbạntựđánhgiámìnhcònyếukém.Khiđọchếtchươngnày,bạnsẽcóthểchútâmvàonhữngphươngphápcụthểđểcảithiệnnhữnglĩnhvựcyếukémđó.

Bốnyếutốcốtlõi

Mỗiphầncủabảngkhảosáttươngứngvớimộttrong"4yếutốcơbảncủasựtínnhiệm".Đâylànhữngyếutốcơbảnkhiếnbạntrởnênđángtincậyđốivớibảnthânvàvớingườikhác.Bạnsẽnhậnrađócũnglànhữngyếutốdùngđểchứngminhhayhủyhoạisựđángtincậycủabạntrêncươngvịnhàchuyênmônlàmnhânchứngtạimộtphiêntòa.

Haiyếutốđầutiênnóivềtínhcách,haiyếutốcònlạinóivềnănglực.Tấtcảbốnyếutốcốtlõinàyđềucầnthiếtchoniềmtinvàochínhmình.

Yếutốcốtlõithứnhất:Sựchínhtrực

Chínhtrực(integrity)làđứctínhmàhầuhếtmọingườiđềunghĩtớikhinóivềniềmtin.Nhưnhiềungườivẫnchorằng"chínhtrực"vềcơbảncónghĩalà"trungthực",thậtratínhchínhtrựcbaohàmcảnghĩatrungthực.Đólàsựbaoquátnhiềugiátrịđạođứckhác.Đólàsựnhấtquángiữaýthứcbêntrongvàhànhđộngbênngoài.Đólàlòngdũngcảmhànhđộngtheocácgiátrịđạođứcvàniềmtincủabạn.Thậtlýthúlàhầuhếtnhữngvụxâmhạinghiêmtrọngđếnniềmtincũngxâmhạiđếnsựchínhtrực.

Yếutốcốtlõithứhai:Ýđịnh

YếutốcốtlõithứhailàÝđịnh(intent).Yếutốnàyliênquanđếnđộngcơvànhữnghànhvibắtnguồntừđó.Niềmtinsẽlớnmạnhkhicácđộngcơcủachúngtangaythẳngvàđặttrêncơsởlợiíchchung-cónghĩalàchúngtakhôngchỉquantâmđếnbảnthânmình,màcònquantâmđếnnhữngngườimàchúngtađangcómốiquanhệtươngtác,dẫndắthayphụcvụhọ.Khichúngtanghingờngườikháccóýđồxấuhaykhichúngtakhôngtinhọhànhđộngcólợichochúngta,chúngtasẽnghingờtấtcảlờinóivàviệclàmcủahọ.

Trongkinhdoanh-haycuộcsống,khôngcóconđườngtắtdànhchođạođức.Vềcơbảnchỉcóbaloạingười:nhữngngườikhôngthànhcông,nhữngngườithànhcôngtạmthời,nhữngngườiđãvàsẽtiếptụcthànhcông.Sựkhácbiệtlàởtínhcách.

-JONHUNTSMAN,CHỦTỊCH,HUNTSMANCHEMICAL

Yếutốcốtlõithứba:Nănglực

YếutốcốtlõithứbalàNănglực(capabilities).Đâylàkhảnăngtạoniềmtinnơingườikhác,cũnglàtàinăng,quanđiểm,kỹnăng,kiếnthứcvàphongcách.Đâylànhữngphươngtiệngiúpchúngtađạtđượckếtquả.Mộtbácsĩgiađìnhcóthểlàngườichínhtrựcvàcóđộngcơtốt,nhưngnếukhôngđượcđàotạovàrènluyệnkỹnăngđểthựchiệncôngviệcchuyênmônthìanhtasẽmấtđisựtínnhiệmtronglĩnhvựcđó.

Yếutốcốtlõithứtư:Kếtquả

Kếtquả(results)làcácthànhtích,hiệuquảcôngviệc,hoànthànhđúngcôngviệcđượcgiao.Nếuchúngtakhônghoànthànhcôngviệctheokỳvọng,chúngtasẽbịmấttínnhiệm.Ngượclại,khiđạtđượcnhữngkếtquảchúngtađãhứahẹn,chúngtasẽxâydựngđượcuytíntốttrongcôngviệc,trongnghềnghiệp...

Nhưvừađượctrìnhbày,mỗiyếutốcốtlõinàyđềurấtthiếtyếutrongmọihoàncảnh.Chẳnghạn,bạncómộtngườichínhtrực,cóthiệný,cóthànhtíchtuyệtvời,nhưngnếungườiđókhôngcónănglựcchuyênmôncầnthiếtchomộtcôngviệcnàođó,bạncũngsẽkhôngtintưởnggiaoviệcchohọ.Hoặcgiảbạncómộtngườirấtchínhtrực,khảnăngchuyênmônrấttốt,cónhiềuthànhtíchxuấtsắc,nhưngnếubạncảmthấyngườiđókhôngthựcsựquantâmđếnbạnhayquantâmđếnmụctiêuthắnglợitrongmộtcuộcđàmphánnàođócủabạn,bạncũngsẽkhôngtincậyđặtngườiđóvàotìnhhuốngnhưvậy.Trongcácchươngtiếptheo,chúngtasẽđisâuvàotừngyếutốcốtlõicụthể.

Hãytựhỏi...mộtcáchthẳngthắnrằngliệubạncólàmmấtdầnniềmtinhaykhông?Bạncóphávỡ"niềmtin"haykhông?Hãysuynghĩthậtkỹvềđiềunày.

-TOMPETERS

Cómộtcáchđểhìnhdungtầmquantrọngcủa4Yếutốcốtlõicủasựtínnhiệmlàthôngquaẩndụvềmộtcâyxanh.Sựchínhtrựclàđiềuvềcơbảnnằmsâudướibềmặt,giốngnhưbộrễcủacâytừđómọcranhữngthànhphầnkhác.Ýđịnhlàđiềudễnhìnthấyhơn,tựanhưthâncâytừdướimặtđấtvươnlêncao.Nănglựcgiốngnhưnhữngcànhcây,nógiúpchúngtatạorakếtquả.Kếtquảgiốngnhưquảcủacây,cóhìnhdạngcụthể,trôngthấyđược,đolườngđượcvàngườikháccũngdễtrôngthấyvàđánhgiáđược.

Nhìnnhận4Yếutốcốtlõicủaniềmtintheocáchnàysẽgiúpbạnnhậnrõmốitươngquangiữachúngvàtầmquantrọngcủatừngyếutố.Nócũnggiúpbạnnhìnnhậnsựtínnhiệmnhưmộtcơthểsống,pháttriểnvàcóthểnuôidưỡng.Khichúngtađisâuvàotừngyếutốcốtlõi,chúngtasẽquaytrởlạiẩndụnàyđểhiểurõvìsaotừngyếutốđềuquantrọngvànócóliênquanđếnbayếutốcònlạinhưthếnào.

Lậpkếhoạchhànhđộngcủabạn

Saukhiđãhiểurõbốnyếutốcốtlõicủasựtínnhiệm,bâygiờchúngtaquaytrởlạikếtquảtrảlờicủabảngkhảosátởphầntrênvà

xemlạisốđiểmcủabạn.

Bạncónhữngđiểmmạnhnào?Nhữnglĩnhvựcnàobạncầnbổkhuyếtnhiềunhất?

Dùbạnlàngườiđángtincậynhưthếnào,tôivẫntinrằngcuốnsáchnàysẽgiúpíchchobạnrấtnhiều.Chíítnócũnggiúpbạnhiểurõvàcóthểbànluậncácvấnđềvềniềmtinvàsựtínnhiệmcũngnhưvậndụngsựhiểubiếtđóvàothựctếcuộcsống.Gầnđây,mộtđồngnghiệpcủatôi,ngườicũnggiảngdạyvềTốcđộcủaNiềmtintrongnhiềunăm,nóirằng:"Vấnđềkhôngphảitôikhôngđượcmọingườitincậy.Màđơngiảnvìmộtkhitôihiểuđượcvàcóthểbànluậnnhữngvấnđềvềniềmtinvàcólốihànhxửgâyđượcniềmtinnơingườikhácthìuytínvàkhảnănggâyảnhhưởngđếnngườikháccủatôicũngtănglênđángkể".

Khibạnđọccácchươngsau,hãylưuýrằngbốnyếutốcơbảncủasựtínnhiệmkhôngchỉápdụngchocánhânmàcòncóthểápdụngchocáctổchức.Mộtphóchủtịchphụtráchtiếpthịcủamộtcôngtylớngầnđâynóivớitôirằngbốnyếutốcơbảnnàyđãtrởthànhphươngchâmtiếpthịcủahọ.Ôngnói:"Chúngtôicầntạodựngniềmtinnơikháchhàngvàbảođảmrằnghọhiểurõuytíncủachúngtôidựatrênsựchínhtrực.Chúngtôicầnhọbiếtchúngtôichủtrươnggiúphọthànhcôngvàcóđủkhảnănglàmgiatănggiátrịchotổchứccủahọ.Chúngtôicũngcầnthểhiệnnhữngthànhquảchúngtôiđãđạtđượcđểgiữkháchhàngởlạivớimình.Kếtquảcuốicùngcủanhữngviệclàmnàysẽlàsựtínnhiệmvànhờđóchúngtôisẽcókhảnăngxâydựngvàduytrìcácmốiquanhệdựavàoniềmtinlâudài.Côngviệckinhdoanhcủachúngtôiđãchứngminhrằngcácmối

quanhệdựatrênniềmtinlâudàilàchìakhóadẫnđếnsựtăngtrưởnglợinhuậnbềnvững".

Mụcđíchcủabốnchươngtiếptheolàkhảosátsâuhơntừngyếutốcốtlõinày-đểhiểurõhơnchúnglàgì,vìsaochúngcầnthiếtđốivớisựtínnhiệmvàniềmtin,vàlàmthếnàođểcảithiệnchúngnhằmgiatăngniềmtinởmọicấpđộbắtđầutừtrongrangoài.Ởphầncuốicủamỗichương,tôisẽtổngkếtvấnđềlạithànhba"bộtăngtốc"haynhữngđiềucầnchúýmàbạncóthểlàmđểtạorasựkhácbiệtlớnnhất.Bạnnênđọctừngchươngđểhiểurõnộidungvàbốicảnh,sauđóquaytrởlạivàbắtđầuvớimộthoặchaihànhđộngmàbạncảmthấysẽtạorasựkhácbiệtlớnnhấtchobạn.

Chương4.YẾUTỐCỐTLÕITHỨNHẤT-SỰCHÍNHTRỰC

Bạncóphảilàngườichínhtrực?

Cóbađiềutôicầnxemxétkhituyểndụngnhânviên.Thứnhấtlàtínhchínhtrực,thứhailàsựthôngminh,vàthứbalàtínhnăngđộngcao.Nếubạnkhôngcóđiềuthứnhấtthìhaiđiềukiasẽgiết

chếtbạn.

-WarrenBuffett,CEO,BerkshireHathaway

TạivòngbagiảiquầnvợtItaliaMastersnăm2005ởRome,nhàvôđịchquầnvợtAndyRoddickgặptayvợtTâyBanNhaFernandoVerdasco.BướcvàolượtgiaobóngkếtthúctrậnđấuvớilợithếđangnghiêngvềtayvợtRoddick,khiVerdascophátquảgiaobónglầnhai,trọngtàibiênhô"out"(4)vàkhángiảbắtđầureohòchúcmừngRoddick.Verdascocũngbướcđếnsátlướiđểbắttayđốithủ,xemnhưtrậnđấuđãkếtthúc.

NhưngAndyRoddickkhôngnhậnđiểmthắngnàymàquảquyếtrằngquảbóngđó"in"(5)vàđềnghịtrọngtàilưuýđếnvếtmàquảbóngđểlạitrênsânđấtnệnchothấyquảbóngnằmtrênvạchchứkhôngrangoàivạch.RấtngạcnhiêntrướctháiđộcủaRoddick,songtrọngtàiđãđồngývớiýkiếncủaanhvàghiđiểmchoVerdasco.

Mọingườihếtsứckinhngạc.Trongmộttrậnđấumàkếtquảkhôngdựavàodanhdựcủangườichơimàdựavàoquyếtđịnhcủatrọngtài-Roddickđãđưaramộtquyếtđịnhbấtlợichomìnhvàđãthuatrongtrậnđấunày.

DùAndyRoddickđãthuatrậnđấungàyhômđó,nhưngphầnthưởnganhnhậnđượccònquýgiáhơnrấtnhiều,đólàsựtínnhiệm,sựtincậycủamọingườiđốivớianh.Làmsaotháiđộbiểuhiệnlòngchínhtrựcđólạimangđếnchoanhsựtínnhiệm?Bạnhãysuynghiệmtheohướngnày:saunàycáctrọngtàisẽcótháiđộrasaotrướccácphảnứngtươngtựcủaAndyRoddickđốivớicácquyết

địnhcủahọ?Chắcchắnhọsẽphảihếtsứctôntrọngýkiếncủaanhvìuytíncủaanhđãđượcbiếtđến;sựtínnhiệmsẽmởđườngchoanh.

BạncũngthửnghĩxemAndyRoddicksẽđánhgiáthếnàovềbảnthânmình?Anhấysẽcảmnhậnrasaonếunhưanhchấpnhậnđiểmthắngởsécđấuđókhithừabiếtquảbóngthậtsựkhôngrangoàibiên?

TôigọihànhvicủaAndyRoddicktrênsânquầnvợthômđólà"SựlựachọncủaRoddick"-thểhiệntinhthầnchínhtrựcbấtchấpmọithiệtthòichobảnthân.Nócũngthểhiệnmốiliênquangiữatínhchínhtrực,sựtínnhiệmvàniềmtinvớimọingườixungquanhcũngnhưvớibảnthânchúngta.

Đốivớitôi,chínhtrựclàtừngữthựcsựbaoquátýnghĩavềmộtconngườitoàndiện,cótínhcách,bảnchấtchutoànvàthánhthiện.Theotôi,mộtngườichínhtrực,dùlànamgiớihayphụnữ,phảigiữđượcsựcânbằngvàtoàndiện,cótínhcáchcaođẹp.Đólàmẫungườisốngcónguyêntắc.

-HANKPAULSON,CHỦTỊCHKIÊMCEO,GOLDMANSACHS

Nóimộtcáchẩndụvềcácloàithảomộc,sựchínhtrựcchínhlàgốcrễ.Dùnónằmsâudướilòngđấtvàchẳngphảilúcnàocũngđượcnhìnthấy,nhưngnóđóngvaitròtuyệtđốicầnthiếttrongviệccungcấpdưỡngchấtchomộtsứcsốngmạnhmẽvàgiữthăngbằngchocây.Chúngtađãbiếtđếnnhiềungườicókhảnăngchuyênmôncao,thànhtíchtốt,vàđôikhicócảmụcđíchcaođẹp,nhưngtiếcrằnghọlạihànhđộngkhôngtrungthựchayvônguyêntắc.Đólàlốitưduy"mụcđíchbiệnminhchophươngtiện"dẫnđếncáchànhvithaotúng,dốitrá,gianlận,tốngtiềnvàtaitiếngnhưcácvụbêbốiởcôngtyEnron,WorldCom,nhữngcuộchônnhânvàcácquanhệkháctanvỡvìbịphảnbội.Trởlạivídụnhânchứngvềmặtchuyênmôntạitòaán,nhânchứngnàykhôngthểđượcxemlàđángtincậynếuphíabịcáochứngminhđượcngườiđókhôngchínhtrực.

Mặtkhác,mộtngườinếuchỉcósựchínhtrựcmàkhôngcóbayếu

tốcốtlõicònlạithìhọchỉđơnthuầnlàmột"ngườitốt",thậmchícóthểlàngườirấttrungthực,nhưngchẳngđảmtráchđượcvaitrògìđángkể.Trongẩndụvềcâycủachúngta,ngườinhưthếcóthểvínhưmộtgốccâytrơtrụi.Bạncóthểtinloạingườiđócóthểgiữbímậtchobạn,nhưngkhôngtrôngmongngườiđólàmđượcviệcgìcóíchhơn.Anhtatrungthựcnhưngkhôngthíchhợpchovaitrònàocả.

Nhưđãnói,tấtcảbốnyếutốcốtlõinàyđềucầnthiếtđốivớisựtínnhiệmvàviệcxâydựngniềmtin.

Khókhăntrongvấnđềkhôiphụcđạođức

VậyChínhtrựclàgì?Ngàynay,nhiềungườiđánhđồngtínhchínhtrựcvớiđạođức.Ítrasựgiatăngcácvụbêbốicánhân,chínhtrịhaytậpđoànkinhtếgầnđâycũngkèmtheomộthệquảtốt,đólànảysinhnhucầuchấnchỉnhđạođức.Hầunhưmọingườiđềunhậnrarằngsựthiếuđạođứctrênphạmvithếgiớingàynayđanglàmmấtđiniềmtingiữaconngườivớinhau.

Từđốngtrotàncủakhủnghoảng,thamnhũngvàsựđánhmấtniềmtinnơicôngchúng,mộtphongtràolàmsốnglạiđạođứcvàtinhthầntựdokinhdoanhđangđượcphátđộngvàthuhúthàngtriệungườithamgia.

-PATRICIAABURDENE,TÁCGIẢCUỐNMEGATRENDS2010

Tuynhiên,điềukhókhănđốivớicáctổchứclànhiềugiảiphápnângcaođạođứcđềuchútrọngvàotháiđộphụctùngmệnhlệnh.Địnhnghĩa"đạođức"theotinhthầnphụctùngmệnhlệnhkhôngliênquangìđếntínhchínhtrựchaytinhthầnhòahợpmàchỉlàmộtđịnhnghĩakhiêncưỡngchỉépbuộcconngười"tuânthủcácquytắc".Vìthếviệcrènluyệnđạođứctrongcáccôngty,tậpđoàncũngchỉchủyếutậptrungvàoviệctuânthủĐạoluậtSarbanes-Oxleyvàcácluậtlệkhácmàkhônghềchútrọngđếnviệclàmrõgiátrịđạođứchaybổsungtínhchínhtrựcvàocácgiátrịđạođứccùngnhữngnguyêntắcbềnvững.

Vớiquanđiểmđó,côngtynàocũngcónhữngtậpnộiquydày

cộmvàphứctạp,trongkhinhânviênvẫncóthểgiandốihoặcthậmchíđốixửnhẫntâmvớinhaumàchẳngbịcôngtyxửlýgìnếunhưhọvẫnđạtkếtquảtrongcôngviệc,trừphihọbịpháthiệngianlậntàichínhhayviphạmnộiquycụthể.

Luậtlệkhôngthểthaythếđượcđạođức.

-ALANGREENSPAN,CỰUCHỦTỊCHCỤCDỰTRỮLIÊNBANGMỸ

NhưchúngtasẽbànsauởphầnnóivềLànsóngthứba-NiềmtintrongTổchức,xétchocùng,nhữngvấnđềchúngtađanggặpphảitrongcáctổchứcngàynaykhôngthểgiảiquyếtbằngbiệnphápépbuộcmọingười"tuânthủluậtlệ"vớihyvọngdùnghànhvibênngoàitácđộngvàoýthức.NhưChrisBauer,mộtnhàtâmlýhọcvàgiảngviênmônđạođứcdoanhnghiệpđãnhậnxét:

Điềuchúngtađangbànởđâykhôngphảilàvấnđềthựcthiphápluậthaycácquyđịnh,màlàvấnđềtâmlý-đólàsựthiếuvắngnhữngchuẩnmựcđạođứckhiếnmọingườikhôngbiếtđiềugìđúngnênlàm.Tôithấycórấtnhiềucôngtytuyênbốsẽthắtchặtnộiquymàítthấycôngtynàobảosẽcốgắngxácđịnhrõnhữngchuẩnmựcđạođứccủacôngtymìnhvàhuấnluyệnnhânviênápdụngnhữnggiátrịđóvàohànhđộngcụthể.

Chỉkhinàocáccôngtychútrọngđếnvấnđềniềmtinvàsựchínhtrực,vàotinhthầntựgiáchơnlàsựtuânthủmệnhlệnhthìhọmớicóthểnângcaosựtínnhiệmvàniềmtinđíchthựctrongcôngty.NóinhưAlbertCamus(6),"Sựchínhtrựckhôngcầnđếnluậtlệ".

Địnhnghĩavềsựchínhtrực

Hầuhếtmọingườihiểusựchínhtrựcchínhlàsựtrungthực.Tuynhiênnhiềungườikhôngthậtsựhiểurằngsựtrungthựckhôngchỉlànóiđúngsựthậtmàcònphảithểhiệnđượcsựtrungthựcđó.Ngườitacóthểnóiđúngsựthật,nhưnglạithểhiệnkhácđi,vàđókhôngphảilàsựtrungthực.

Bấtcứaikhôngtrungthựctrongviệcnhỏsẽkhôngđượctínnhiệmgiaochoviệclớn.

-ALBERTEINSTEIN

Hầuhếtcácnhàquảnlýđềutựchomìnhlàngườitrungthực,tuynhiênkếtquảkhảosátchothấyđasốcácnhânviênkhôngtincáccấpquảnlýcủahọthậtsựtrungthựchaythànhthậttronggiaotiếp.NhàvănAnh,MariaLouiseRaménói:"Tôibiếtcóhàngngànkẻtinhquáinhưngchưabaogiờthấyaithừanhậnbảnchấttinhquáicủamình".Nhậnxétcủabàđãđượcđưavàokịchbảnphim"CướpbiểnCa-ri-bê"qualờinóikhôihàicủaThuyềntrưởngJackSparrow,nhânvậtchínhtrongphim:"Tôilàkẻbấtlương,mộtkẻbấtlươngmàcácbạncóthểtintưởngvàotínhbấtlươngrấttrungthựccủahắn.Đólàloạingườitrungthựcmàbạncầncảnhgiác,vìbạnkhôngbaogiờđoánđượckhinàohọsẽlàmnhữngđiềucựckỳnguxuẩn".

Tínhchínhtrựcđươngnhiênđãbaogồmtínhtrungthực,nghĩalànóiđúngsựthậtvàlàmngườikháchiểuđúngsựthật.Nhưngtínhchínhtrựccònbaohàmítnhấtbaphẩmchấtkháccũngquantrọngkhôngkém,đólà:

Sựđồngnhất.Chínhtrực(integrity)cócùngtừgốctiếngLa-tinhvớicáctừhợpnhất(integrated)và"trọnvẹn"(integer).Mộtngườiđượcxemlàchínhtrựckhingườiđókhôngthểhiệnsựkhácbiệtnàogiữaýđịnhvàhànhvi,khihọlàmộtthểthốngnhấttừsuynghĩchođếnhànhđộng,từtrongrangoài,màkhôngcósựsaibiệtnào.Tôigọiđólàsựđồngnhất(congruence).Chínhsựđồngnhấtnày,chứkhôngphảisựtuânthủmệnhlệnh(compliance),tạorasựtínnhiệmvàniềmtin.

Ngườicósựđồngnhấtluônhànhđộngtheonhữnggiátrịđạođứcvàniềmtintronglònghọ.Họđãnóilàlàmvàluônnhấtquántrongmọiviệc.Họkhôngbịtácđộngbởinhữngáplựcbênngoài,kểcảýkiếncủangườikháchaynhữngbiệnpháptứcthời.Họchỉlắngnghevàlàmtheotiếngnóicủalươngtâm.

MộttấmgươngvềtínhcáchđồngnhấtlàMahatmaGandhi.Cólần,ôngđượcmờiđếnnóichuyệntạiHạviệnAnh.Khôngcầnchuẩnbịtrước,ôngdiễnthuyếtsuốthaigiờliềnvàlàmchocửtọathuộcphe

đốilậpphảiđứnglêntánthưởngnhiệtliệt.Ngaysaubàinóichuyện,mộtsốphóngviênđếngặpthưkýcủaônglàMahadevDesai,tỏýhoàinghirằngGandhilàmsaocóthểcuốnhútcửtọatrongthờigiandàinhưvậymàkhôngcầnđếnmộtdànýnào.Desaitrảlời:

NhữngđiềuGandhinghĩ,cảmnhận,nóiravàhànhđộngđềugiốngnhau,nênôngấykhôngcầnlậptrướcdàný...Cònôngvàtôi,chúngtanghĩmộtđằngnhưngcảmnhậnmộtnẻo,nóithếnàynhưnglạilàmthếkhác,dođóchúngtamớicầndànýđểkhôngnóimâuthuẫnhaynóisai.

Gandhikhôngchỉthốngnhấtvớibảnthânmình,màvớicảnhữngnguyêntắcmàôngcoitrọng.Cóthểnóiôngkhôngchỉcóbộrễchínhtrựcmàcócảrễcáicắmsâuvàokhotàngnhữngnguyêntắctrườngtồnchiphốicuộcsốngcủaconngười.

Cuộcđờitôilàmộttổngthểkhôngthểchiacắt,vàmọihoạtđộngcủatôiđềucómốiquanhệđanxenvớinhau...vìthếcuộcđờitôichínhlàthôngđiệpmàtôimuốngửiđếnmọingười.

-MAHATMAGANDHI

Dựavàosứcmạnhcủanhữngnguyêntắcnàyvàluônsốngtheonguyêntắc,GandhiđãtạođượcnhữngthànhtựuvẻvangchođấtnướcẤnĐộvàchocảthếgiới-mặcdùtrênthựctếôngchưatừngnắmquyềnlựchaygiữmộtcươngvịlãnhđạochínhthứcnào.

Khibạnluônthểhiệnsựthốngnhấtcủanộitâmvớiniềmtinvànhữngnguyêntắcsốngcủamình,bạnđangkhơidậyniềmtintrongcácmốiquanhệnghềnghiệpcũngnhưcácmốiquanhệcánhân.Mọingườisẽcảmnhậnđượcbạnlàngườiđángtincậy,vàhọtinphongcáchsốngcủabạnchắcchắnđemlạikếtquảtíchcựcvàxứngđángvớiniềmtinmàhọđãđặtvàobạn.

Tínhkhiêmtốn.Tínhchínhtrựccũngbaogồmcảsựkhiêmtốn.TrongkhitiếnhànhnghiêncứuđểviếtcuốnsáchTừTốtđếnVĩđại,chuyêngiavềlýthuyếtkinhdoanhnổitiếng,JimCollinsđãquansátnhữngcôngtyhoạtđộngcóhiệuquảtốtchuyểnbiếnthànhnhững

côngtyđạtthànhtíchxuấtsắcđểtìmlýdodẫnđếnthànhcôngvượtbậccủacáccôngtynày.Ôngđãpháthiệnrahailýdokhiếnôngrấtngạcnhiên.

Thứnhất,mặcdùôngđãcóýđịnh"bỏquacácnhàquảnlý"trongcôngtrìnhnghiêncứucủamình,nhưngcácdữliệuthuđượclạichứngminhrõràngrằngvaitròlãnhđạođóngvaitròrấtquantrọngtrongsựpháttriểncủadoanhnghiệp.NhưCollinsnhậnxét,"Tấtcảnhữngcôngtykhichuyểnbiếntừtốttrởthànhvĩđạiđềuđãđạtđếntrìnhđộlãnhđạocấpđộ5".

Thứhailàđiểmđặctrưngcủatrìnhđộlãnhđạo"Cấpđộ5".Collinsnói:

Chúngtôirấtngạcnhiên,thậmchísửngsốtkhipháthiệnramộtkiểulãnhđạocầnthiếtđểbiếnmộtcôngtyhoạtđộngtốttrởthànhxuấtsắc.Sovớinhữngnhânvậtthườngđượcnhắcđếntrêncáchàngtítcủabáochínhưnhữngsiêusao,thìcácnhàlãnhđạolừnglẫymangmộtphongcáchkháchẳn.Họkhiêmtốn,ítnói,dèdặt,thậmchícóhơirụtrè-ởcácnhàlãnhđạonàylàmộtsựphatrộnđầynghịchlýgiữatínhkhiêmtốnvàthamvọngvươncaotrongnghềnghiệp.HọgiốngLincolnvàSocratesnhiềuhơnlàgiốngPattonhayCaesar.

[phầngạchdướilàcủatácgiả]

Vậytínhkhiêmtốnđượcthểhiệntrongvaitròlãnhđạovàtrongcuộcsốngnhưthếnào?Mộtngườikhiêmtốnchỉquantâmđếnhànhđộngđúnghơnlàmuốnchứngtỏrằngmìnhđúng,quantâmđếnviệcthựchiệnnhữngýtưởnghayhơnlàmuốnmìnhphảicóýtưởnghay,chấpnhậnthựctếhiểnnhiênhơnlàbảovệlậptrườngđãlỗithời,họquantâmđếnviệcxâydựngtậpthểhơnlàđềcaobảnthân,vàhọmuốnđềcaosựđónggópcủamọingườihơnlàđượcmọingườicôngnhậnsựđónggópcủabảnthânmình.

Thểhiệntínhkhiêmtốnkhôngcónghĩalàbộclộbảnchấtyếuđuối,dèdặt,haynhúnnhườngmàchínhlàxácđịnhvàđặtnguyêntắcsốnglêntrênbảnngã,bảovệnguyêntắcsốngấydùgặpphảisựphảnđối.Chínhvìvậynhữngngườikhiêmtốncókhảnăngđàmphánhiệuquảvàthànhcôngtrongnhữngcuộcthươnglượnggaygonhất.

Họthểhiệnlậptrườngrõràngvàkiênđịnhkhigặpnhữngtìnhhuốngcăngthẳngtrongquanhệcánhânthânthiết.Họkhôngbaogiờtỏrangạomạn,tỏvẻcanđảmhaythamgianhữngtròtranhgiànhquyềnlực.Họnhậnranhữngnguyêntắcbềnvữngchiphốicáctổchứcvàcácmốiquanhệvàhọluôncốgắngsốngtheocácnguyêntắcđó.Đặcbiệthọkhôngbaogiờhànhđộngtheoýriêngbấtchấpluậtlệhayýkiếnngườikhác.

Ngườikhiêmtốnhiểurõrằnghọkhôngbaogiờđơnđộc,màhọđangđượcnhữngngườiđitrướcdẫndắt,vàhọchỉcóthểtiếnbộkhicósựgiúpđỡcủangườikhác.NhưhoạtđộngcủatổchứcAlcoholicsAnonymous(7)giúpđỡnhữngngườinghiệnrượuvànhiềuchươngtrìnhcainghiệnkhácđãchứngtỏvấnđềcănbảnđểgiảiquyếtnhữngthửtháchcamgonhấttrongcuộcsốngchínhlàsựkhônngoanvàkhiêmtốnđểchấpnhậnthựctếrằngtrongcuộcsốngcónhiềuviệcchúngtakhôngthểtựmìnhgiảiquyếtnếukhôngnhờvàosựgiúpđỡcủangườikhác.

Đốilậpvớisựkhiêmtốnlàtínhkiêucăngvàtựmãn,lấycáitôilàquantrọngnhất,vượtlêntrênmọinguyêntắcvàmọingườixungquanh.

Sựcanđảm.Trongchínhtrựccócảsựcanđảmđểcóthểvượtquamọikhókhăn,trởngại.ĐólàsựcanđảmthểhiệntronghànhđộngcủaAndyRoddicktạigiảiquầnvợtnhànghềItalia,haySherronWatkins,CynthiaCoopervàColeenRowley,bangườiđãdũngcảmtốcáonhữnghoạtđộngsaitráicủaEnron,WorldComvàFBI(CụcĐiềutraLiênbangMỹ).CảbađãđượctạpchíTimetônvinhlàCôngdânTiêubiểucủanăm2002.

Chứngkiếnnhữngtấmgươngdũngcảmcủanhữngngườisốngquanhmìnhgiúpchúngtatrởnêncanđảmhơn.Gầnđây,tôiđượcnghecâuchuyệnvềlòngdũngcảmcủamộtngườitừnghọctrườngydovợanhấykểlạinhưsau:

Vàotrườngylàphảitrảiquamộtcuộcthituyểnkhágaygo.Sauđó,đểhọctốtvàquađượccáckỳthitiếptheolàmộtáplựclớnkhácđốivớicácsinhviênmớinhậptrường.Chồngtôiđãnỗlựchọctậpvàbướcvàokỳthiđầutiên.Dotrườngykhoarấtchútrọngviệcxâydựnglòngtựtrọngvàtựgiáccho

sinhviên,nênvịgiámthịsaukhiphátđềxongthìrờiphòngthi.Cácsinhviênlậptứcrútranhữngmẩutàiliệugiấubêndướigiấylàmbàihoặctrongtúiquầnáo.Vàolúcđó,mộtanhsinhviêngầygò,caolêunghêungồiởcuốiphòngđứngdậyvàlêntiếng:"Tôiđãphảirờixaquênhàđểlạivợcùngbaconnhỏđangsốngtrongmộtcăngácvàcốgắnghọctậpđểđượcvàohọctrườngy.Vìvậytôisẽtốcáobấtcứkẻnàogianlận,tôinóilàlàmđấy".Cácsinhviênđangquaycópbiếtanhtanóilàlàm.Nhiềungườitỏvẻngượngngùng,vàcácmẩutàiliệulậptứcbiếnmấtnhanhchóngnhưkhichúngxuấthiện.Anhsinhviênấyđãđặtramộtchuẩnmựccholớpvànhờvậytỷlệtốtnghiệpcủalớpnàyđãđạtmứccaonhấttronglịchsửcủatrườngynọ.

Anhsinhviênđãlêntiếngtrongphòngthihômđósaunàytrởthànhmộtthầythuốcđượcnhiềungườikínhtrọng.Hànhđộngcủaanhhômđóchắchẳnkhôngdễchịuhaydễdànggìđốivớianh,nhưngnóthểhiệnsựcanđảmmàmộtngườichínhtrựccầnphảicó-sựcanđảmcủaanhđãkhẳngđịnhcácnguyêntắcbềnvững,khíchlệtinhthầnngườikhác,vàcảithiệnchấtlượngcuộcsốngchotấtcảchúngtavìcuộcsốngvàsứckhỏecủachúngtaluôncầnđếnsựtrợgiúpcủakiếnthứcvàkỹnăngcủangườithầythuốc.

Khitiếpxúcvớinhữngngườimàbạnchorằnghọchínhtrực,bạncónhậnthấynhữngphẩmchấtcủatínhchínhtrựcđượcthểhiệntrongcuộcsốngcủahọkhông?Cóthểhọlàngườitrungthực,nhưngliệuhọcũngđồngnhấttrongtínhcách,khiêmtốnvàdũngcảmkhông?Theobạn,tínhchínhtrựcảnhhưởngrasaođếncáchđánhgiácủahọvàcủabạnvềbảnthânhọ?Bạncóthừanhậnhọđángtincậykhông?Vàbạncóthểtínnhiệmhọkhông?

Dùởtrìnhđộnào,tấtcảchúngtađềucóthểnângcaonhữngphẩmchấtnày.Vàtừđó,chúngtasẽnângcaosựtínnhiệmđốivớibảnthânmìnhvàcuốicùnglàmtăngtốcđộcủaniềmtinvàgiảmchiphícủacôngviệc.

Làmthếnàođểnângcaotínhchínhtrực?

Trướchết,chúngtacầnđánhgiámứcđộchínhtrựccủabảnthân.Đểlàmviệcnày,nhữngcâuhỏidướiđâydựavàophiếuhỏi-

đáptựđánhgiásẽrấthữuíchchobạn.

•Bạncóthựcsựtrungthựckhigiaotiếpvớingườikháckhông?

•Bạncóluônnóiđiđôivớilàm?

•Bạncónhậnthứcđượccácgiátrịcủabảnthânvàcảmthấythíchduytrìvàpháthuycácgiátrịđó?

•Bạncósẵnlòngtiếpnhậnnhữngsựthậthiểnnhiênmớicóthểkhiếnbạnphảithayđổiquanđiểmhaythậmchíxácđịnhlạicácgiátrịđạođứccủamình?

•Bạncóthườngxuyênđặtravàthựchiệnnhữngquyếttâmcủamìnhkhông?

Tôikhuyênbạnnênđọckỹnhữngcâuhỏitrênvàtrảlờimộtcáchthànhthật.Bạncũngcóthểlấyýkiếnnhậnxétvềcácphẩmchấtnêutrêntrongtínhcáchcủabạntừcấptrên,đồngnghiệp,nhânviêncấpdưới,kháchhàng,bạnbè,hoặcngườithântronggiađình,vìchúngtaaicũngcónhữngnhậnthứcchủquan,đôikhichúngtađánhgiáquácaohoặcquáthấpnhữngđiểmmạnhcủabảnthân.

Tôixingiớithiệubabiệnpháphữuhiệugiúpnângcaođángkểtínhchínhtrực.

1.Đưaravàthựchiệncáccamkếtđốivớibảnthân

Khôngcócáchnàogiúpbạnnângcaotínhchínhtrựccủamìnhnhanhbằngcáchđưaravàthựchiệnnhữngcamkếtvớibảnthân.TrongphầntrìnhbàyvềLànsóngthứhai-Niềmtintrongcácmốiquanhệ,chúngtasẽbànvềsứcmạnhcủaviệcđưaravàthựchiệnnhữngcamkếtvớingườikhác,điềumàbạnkhôngthểthựchiệnnếutrướctiênbạnkhôngtậpđưaravàthựchiệnnhữngcamkếtvớibảnthânmình.

MộttrongnhữngcâuchuyệnđượckểlạitronggiađìnhtôilàcâuchuyệnkhởinghiệpcủachuỗikháchsạnLittleAmericacủaôngcụcốtôi,StephenMackCovey.Khicònlàmnghềchăncừutrongthậpniên1890,vàomộtđêmđông,ôngbịkẹttrongmộtcơnbãotuyếtgiữavùngthảonguyênWyoming(8)hoangvắng.Dướicơnbãocótốcđộ50

dặmmộtgiờvànhiệtđộxuốngdướikhông,ôngthậtsựcảmthấymìnhkhólòngsốngsót.VàôngđãquỳxuốngphátnguyệnvớilòngmìnhvàvớiThượngđếrằngnếuôngthoátnạn,ôngsẽtạơnbằngcáchxâychomọingườimộtnơitrúẩnngaytạinơihoangvắng,âmunày.

Vàôngđãbìnhanquađêmbãotuyếtđó.Mấtrấtnhiềuthờigianvàcuốicùngôngđãxâydựngxongchỗtrúẩnchomọingườiởnơixaxôihẻolánhấynhưđãhứa.Ngàynay,dùnơiđóchỉcómộttrạmxăngvàmộtdãynhàtrọLittleAmerica,nhưngthịtrấnLittleAmerica,bangWyomingnayđãcótêntrênbảnđồ,vàtrởthànhmộtđiểmdulịchđượcnhiềungườibiếtđến.Nơiđócũngtrởthànhđịađiểmpháttriểnmộtngànhkinhdoanhđặcbiệt.Trướckhimất,ôngcốtôiđãxâydựngđượcnhiềucơsởkinhdoanhtạiđịaphươngbaogồmkháchsạn,cănhộchothuê,cơsởdầukhívàcáccơquandịchvụtàichính.

Tôidámchắcrằngnếuaiởvàohoàncảnhcủaôngcốtôicũngsẽnghĩrằng,"việcxâynhàtrọởnơihẻolánhnhưthếnàylàđiềuthậtngớngẩn!"NgoàiôngcốtôivàThượngđếra,khôngaibiếtđếnlờiphátnguyệnđó,nhưngvìđãhứavớibảnthânmìnhnênôngquyếttâmgiữđúnglờihứa.Việcônggiữlờihứavớibảnthânđãảnhhưởngsâuđậmđếncácthếhệconcháucủaông,trongđócótôi.

Càngtrảinhiềukinhnghiệmcảtrongnghềnghiệplẫntrongcuộcsốngcánhân,tôicàngtinvàotầmquantrọngcủaviệcđưaravàthựchiệnnhữngcamkếtvớibảnthân.Đócóthểlànhữngcamkếtlớnlaonhưlờihứacủaôngcốtôi,haychỉlànhữngcamkếtnhỏnhặt,thậmchírấtnhỏnhưviệcphảithứcdậykhichuôngđồnghồbáothứcreo,haykhôngđượcănquánhiều,nóinăngphảibiếttôntrọngngườikhác,dùđôilúchoàncảnhkháchquankhiếnchúngtacóthểphảihànhđộngkhácđi.Cứmỗilầnchúngtađưaravàthựchiệnđượcmộtcamkếtvớibảnthânmình,dùlớnhaynhỏ,chúngtađềucảmthấytựtinhơn.Chúngtađangxâydựngnềntảngđạođứcchochínhmình.Từđóchúngtasẽcóthểđưaravàthựchiệnnhữnglờihứaquantrọnghơnvớibảnthânmìnhcũngnhưvớingườikhác.

Khitìmcáchnângcaokhảnăngđưaravàthựchiệncamkếtđốivớibảnthân,bạncầnlưuýmộtsốđiểmquantrọngsauđây:

Thứnhất,đừngđưaraquánhiềucamkếtvìbạnsẽkhólòngthựchiệnđượchết.Hãyphânbiệtrõgiữamụctiêu,phươnghướng,trọng

tâmvớimộtcamkếtthựcsự.Khibạncamkếtvớibảnthân,bạnphảihiểurằngbạnđangthửtháchtínhchínhtrựccủamình.

Thứhai,nêntôntrọngcamkếtvớichínhmìnhgiốngnhưcamkếtđốivớingườikhác,chodùđólàcamkếtvềthờigianbiểu(nhưgiờtậpthểdục,đọcsáchhayđingủ)haycamkếtưutiênchosứckhỏehoặcmộtmốiquantâmnàođó.

Thứba,đừngđưaracamkếtmộtcáchtùytiện,thiếusuynghĩ.Tôihọcđượckinhnghiệmđắtgiánàytừmộtcuộcbànluậntronggiađìnhchúngtôivềvấnđềsứckhỏe.Đólàdịpđầunămmới,trongcâuchuyệnchúngtôicùngđiđếnquyếtđịnhrằngmọingườinênuốngnhiềunướchơnthayvìuốngsôđa.Lúcđótôiđangsaysưavớiýthứccảithiệnsứckhỏe,chẳngchútkhiêmtốn,tôiravẻtựtinnóivớimọingười:"Mọingườihãyngheđây,tôitựhứavớibảnthânmìnhtừnaysẽkhônguốngbấtcứthứgìkhácngoàinướctrắngtrongsuốtmộtnăm!Tôisẽkhônguốngsô-đa,khônguốngnướcéptráicây,cũngkhônguốnggìkhác!".Đólàlờihứađiênrồkhiếntôiphảihốitiếcsauđó.Tôiđãcốgắnggiữđượclờihứa,nhưngquảthậtrấtkhókhăn.Từkinhnghiệmnày,tôihiểurarằngcầnphảithậntrọngkhiđưaramộtcamkếtvàcamkếtnênxuấtpháttừsựkhiêmtốnchứkhôngphảivìsĩdiện.

Cuốicùng,chúngtanênhiểurằngkhikhógiữđượclờihứa,chúngtathườngngảtheohaikhuynhhướng:hoặcthayđổihànhvichophùhợpvớicamkết,hoặchạthấpcácgiátrịđãđặtrađểphùhợpvớihànhvicủamình.Khuynhhướngđầutiêntăngcườngtínhchínhtrực;khuynhhướngthứhailàmgiảmsựchínhtrựcvàmấttựtinvàokhảnăngđưaravàthựchiệnlờihứatrongtươnglai.Hơnnữa,chínhkhuynhhướngđiềuchỉnhgiátrịđạođứcdùrấtnhỏcũngcónguycơkhiếnchúngtamấtphươnghướngvàxarờimụctiêucủamình.

Vìvậy,tôikhuyênbạnnênbiếtcáchđưaravàthựchiệnnhữngcamkếtvớibảnthânmộtcáchsángsuốt.Khôngcócáchnàoxâydựngsựtựtinnhanhhơncả.

2.Chuẩnmựcđạođức

Hãysốngtheogiátrịvàcácnguyêntắc.Phảibiếtmình

đạidiệnchonhữnggiátrịnào,vàluônsốngtheocácgiátrịđó.

-GEORGEFISCHER,CHỦTỊCH,EASTMANKODAK

ChủtịchkiêmCEOcủaAmericanExpress,KenChenault,đãbiênsoạnmộtcẩmnangdànhchonhânviêncủaôngvớitựađềChươngTiếpTheo,mộtcuốnsáchnêurõcácmụctiêucủacôngtyvàvạchrakếhoạchthựchiện.Mộttrongnhữngnguyênlýcơbảnđượcviếtnhưsau:

Chuẩnmựcđạođức.Cácgiátrịđạođứckhôngthểđịnhlượng.Chúngtakhôngđạtđượcthànhcôngbằngmọigiá,màthànhcôngmộtcáchđúngđắn.Đómớilàđiềuquantrọng...Chúngtacầnphảikhôngngừngchứngminhbằnghànhđộngcủamìnhrằngchúngtađạidiệnchonhữngđiềuđúngđắn,đólàcamkếtphụcvụlợiíchcủakháchhàng,đólàchấtlượngsảnphẩmhaydịchvụ,sựchínhtrực,tinhthầnđồngđội,ýthứctôntrọngngườikhác,thựchiệntốtnghĩavụcôngdân,cóýchíchiếnthắng,cótráchnhiệmcánhân,vànhiềugiátrịkhácnữa.

Nếubạnmuốntrởthànhmẫungườichínhtrựchayngườicótínhcáchđồngnhất,bạnphảicómộtgiátrịcốtlõivàbạnphảilàmộtngườichânchính.Bạnkhôngthểcảithiệnbảnthântừtrongnộitâmnếubạnkhôngbiếttônchỉcủabạnlàgì.Vìvậybạncầncómộttâmđiểmxuấtphát.Bạncầnxácđịnhcácgiátrịđạođứcđểbiếtmìnhđạidiệnchonhữnggiátrịnàovàbạncầnphảithểhiệnmìnhđangđạidiệnchogiátrịđó,đểmọingườixungquanhthấyđượcđiềuđó.

Tinvàomộtgiátrị,nhưnglạikhôngsốngtheonó,làkhôngtrungthực.

-MAHATMAGANDHI

JonHuntsman,ChủtịchcủaHuntsmanChemicallàmộttấmgươngvĩđạivềsựchínhtrực,cảtrongviệcgiữlờihứavàsốngtheocácgiátrịđạođức.NhưôngkểlạitrongcuốnNgườichiếnthắngkhôngbaogiờgianlận(WinnersNeverCheat)củamình,saunhiềucuộcthươnglượnggiằngco,Huntsmanđồngýbán40%cổphầncủa

mộtbộphậntrongcôngtychoHãngGreatLakesChemical.ChỉvớimộtcáibắttayvớiEmersonKampen,ChủtịchkiêmCEOcủaGreatLakes,hợpđồngtrịgiá54trịêuđôlađãđượcthỏathuậnxong.

Tuynhiên,GreatLakesđãkéodàithờigiansoạnthảohợpđồng.Trongsáuthángrưỡichờlậphợpđồng,giánguyênvậtliệugiảmmạnhkhiếnlợinhuậncủaHuntsmantănggấpbalầnvàđạtmứccaochưatừngthấy.Giátrị40%củabộphậnđượcsangnhượngđãtăngtừ54triệuđôlalênđến250triệuđôla.

Dohợpđồngvẫnchưađượckýchínhthức,KampengọiđiệnchoHuntsmanbảorằngôngkhôngthểtrảchoHuntsmantoànbộphầnchênhlệchgiáphátsinh,màchỉcóthểtrảmộtnửa,nhưthếmớicôngbằng.NhưngHuntsmanđãtừchốiđềnghịđó;vớilýdohaibênđãbắttaythỏathuậnmứcgiá54triệuđôlanênôngnhấtquyếtgiữnguyênmứcgiáđó.

Kampenengại:"Nhưngnhưthếlàkhôngcôngbằngđốivớiông!".

Huntsmantrảlời:"Ôngthươnglượngvìlợiíchcủacôngtyông,Emersonạ,vàcứđểtôithươnglượngvìlợiíchcủacôngtytôi".

KampenrấtxúcđộngtrướcsựchínhtrựccủaHuntsman,nênmặcdùhaingườichưatừnglàbạnthâncủanhau,ôngđãchọnHuntsmanlàmmộttronghaingườisẽđọcđiếuvăntrongđámtangcủaôngsaunày.

JonHuntsmanrõràngđãsốngcólậptrườngđạođức.Nhưôngnóikhiviếtlạicâuchuyệnnày,"MặcdùtôiđãcóthểépGreatLakesphảitrảthêm200triệuđôlađểsởhữu40%cổphầntrongcôngtycủatôi,nhưngtôikhônghềcảmthấyáynáyvớilươngtâmhayengạiđiềugì.Lờinóicủatôithựcsựlàmộtcamkết".

JonHuntsmanbiếtrõđiềugìquantrọngđốivớiông.Ôngxácđịnhrõnhữnggiátrịđạođứcchobảnthânnênôngkhôngbaogiờphảiđắnđomỗikhigặpnhữngtìnhhuốngtháchthứcnhữnggiátrịđó.Rõràng,lậptrườngđạođứccủaôngđãtạođượcniềmtinnơingườikhác.

Khiđãđịnhrõchuẩnmựcđạođứccủabạnthìviệcraquyếtđịnhkhôngcógìkhócả.

-ROYDISNEY,CỰUPHÓCHỦTỊCH,WALTDISNEYCOMPANY

Cáchtốtnhấtđểxácđịnhchuẩnmựcđạođứcchomìnhlàphântíchrõmụcđíchsốnghoặccácgiátrịđạođức.Tôithấykhônggìtốthơnlàxâydựngtuyênbốsứmệnhhayphươngchâmhànhđộng,bấtkểlàđốivớitổchức,cánhânhaygiađình.Xâydựngchomìnhmộtlậptrườngsốngsẽgiúpbạnđượcmọingườitínnhiệmvàtincậy.

Việcxácđịnhbạnlàai,giátrịcủabạnlàgìvàbạnbảovệchonhữnggì,sẽlàchiếcneođịnhvị,làsaobắcđẩuđịnhhướngchocuộcsốngcủabạn.Bạnkhôngthểtìmthấynhữngđiềunàytrongsáchvở,màtừtrongchínhtâmhồncủabạn.

-ANNEMULCAHY,CHỦTỊCHKIÊMCEO,XEROX

3.Tâmhồnrộngmở

Cólẽbạnđãtừnggặpnhiềungườibạncholàbảothủhaykiêungạo-đólànhữngngườichẳngthèmlắngnghebạnvìhọnghĩrằngbạnkhôngbiếtđiềugìmớimẻhơnhọ;đólànhữngngườikhôngchịuchấpnhậnnhữngquanđiểmmớivìhọtinrằngchỉcócáchsuynghĩcủahọmớiđúng;họlànhữngngườitậnmắtchứngkiếnsựthậtnhưngvẫncốtìnhbácbỏvìkhôngmuốnchấpnhậncónhữngthựctế,nhữngnguyêntắcmàhọchưahềbiếtđến.Tháiđộvịkỷnàycóảnhhưởnggìđếnquanhệcủabạnvớihọ?Nósẽkhiếnbạnđánhgiáthếnàovềkhảnăngđángtincậycủahọ?Vànóảnhhưởngthếnàođếnýmuốntrảirộngniềmtincủabạn?

Tâmhồnrộngmởlàđiềukiệnthiếtyếuchosựchínhtrực.Nóthểhiệncảhaiphẩmchấtkhiêmtốnvàcanđảm-khiêmtốnđểthừanhậnrằngcónhữngnguyêntắcmàbạnchưabiết,vàcanđảmđểápdụngnhữngnguyêntắcđóvàocuộcsống.Trongsuốtlịchsửloàingười,hầuhếtnhữngthayđổimôthứctưduytrongkhoahọcđềubắt

đầutừnhữngthayđổitưduytruyềnthống-nhữngthayđổinàyđòihỏiphảicósựkhiêmtốnvàlòngcanđảm.

Dođó,cáchtốtnhấtđểchúngtanângcaotínhchínhtrựclàphảitậpchomìnhmộtsựrộngmởtrongtâmhồn.HãyxemtấmgươngcủaAnwarSadat,vịtổngthốngthứbacủaAiCậptừnăm1970chođếnkhiôngbịámsátvàonăm1981.MặcdùđượcnuôidạytrongmộtnềnvănhóarồilãnhđạomộtquốcgianằmtrongsốnhiềunướcchủtrươngbàiDoThái,Sadatđãbiểuhiệntinhthầncởimởkhinghetheotiếngnóicủalươngtâmthúcgiụcôngmưucầuhòabình.BấtchấpsựphảnđốicủacácnướcẢRậplánggiềng,ôngđãápdụngbàihọcmàôngrútrađượckhingồitrongxàlimcủaNhàtùTrungtâmCairo:"Aikhôngchịuthayđổitưduycủamìnhsẽkhôngbaogiờthayđổiđượcthựctế,vàdođósẽkhôngbaogiờtiếnbộ".ÔngđãsangthămIsrael,gặpgỡThủtướngMenachemBegin,vànóichuyệnvớiHộiđồngLậpphápcủaquốcgianày.Sauđó,ôngtiếptụcsangMỹgặpBeginrồiTổngthốngMỹđươngnhiệmJimmyCarter.NhữngcuộcbànthảonàyđãdẫnđếnviệckýkếtHiệpđịnhTrạiDavid,vàchínhsựkiệnnàyđãgiúpBeginvàSadatnhậnđượcGiảiNobelHòabình.

Cáchđâyvàinăm,haichacontôivinhdựđượcăntrưacùngJehan,phunhângóaphụcủaTổngthốngSadat,vàđượcnghebàkểvềchồngmình.Điềutôinhớnhấttrongcâuchuyệnlàviệcôngquyếttâmmởrộngvànhậnthứclạinhữngđiềuôngngỡmìnhđãbiết.

CảAnwarSadatvàNelsonMandela(9)đềuthểhiệncùngmộtchủđềmàchúngtathườnggặptrongcácquanhệhàngngàyvớiđồngnghiệp,ngườithântronggiađìnhvàbạnbè.Đólàtinhthầncởimởđểgâytínnhiệmvàniềmtin;còntháiđộbảothủsẽchỉnuôidưỡngsựhoàinghivàmấttintưởng.

Đểđánhgiámứcđộcởimởcủabạn,bạnnêntựhỏirằng:

•Tôicótinrằngcáchtôinhìnnhậnthếgiớilàhoàntoànchínhxácvàtoàndiện?Tôicóthậtlònglắngnghevàcânnhắcnhữngquanđiểmvàýtưởngmới?

•Tôicónghiêmtúcxemxétquanđiểmcủangườikhác(cấptrên,nhânviêncấpdưới,đồngđội,vợ/chồnghayconcái)vàtôicósẵnsàngtiếpthunhữngquanđiểmđókhông?

•Tôicótinrằngcónhữngnguyêntắcmàtôichưabiết?Tôicóquyếttâmtìmhiểuvàsốngtheonhữngnguyêntắcmớiđó,bấtkểviệcnàyđòihỏitôiphảipháttriểncácmôthứctưduymớihaythóiquenmới?

•Tôicóđánhgiácaovàkhôngngừnghọchỏinhữngđiềumớimẻ?

Tùymứcđộcởimởcủabạnđốivớinhữngýtưởng,khảnăngvàtràolưumớimàbạnsẽtạonênmứccổtứcniềmtinnhiềuhayít;vàcũngtùymứcđộbảothủ,bạnsẽtạochomìnhmộtmứcthuếniềmtinảnhhưởngđếnkếtquảhoạtđộngcủacảhiệntạivàtươnglaicủabạn.

Sựtácđộngcủaniềmtinđếntốcđộvàchiphí

Thamlamhủyhoạisựgiàucó.Niềmtinvàsựchínhtrực,ngượclại,sẽnuôidưỡngsựphồnvinh.

-PATRICIAABURDENE,TÁCGIẢQUYỂNMEGATRENDS2010

Bayếutố"giatốc"-đưaravàthựchiệnđúngcamkếtvớibảnthân,chuẩnmựcđạođứcvàtâmhồnrộngmở-sẽgiúpbạntăngcườngtínhchínhtrực,đồngthờicũnglàmtăngtốcđộvàgiảmchiphíkhithựchiệnnhữngcôngviệcquantrọngtrongcuộcsốngcủabạn.

Mứcđộchínhtrựccủabạncàngcaocónghĩalàbạncàngtrungthực,đồngnhấttrongtínhcách,khiêmtốnvàcanđảmthìbạncàngđángtincậyvàcàngtạođượcniềmtinvớimọingười.Bạnsẽcàngcónhiềukhảnăngbiếnnhữngkhoảnthuếniềmtinthànhcổtứcniềmtintrongmọimặtcủacuộcsống.

Chương5.YẾUTỐCỐTLÕITHỨHAI-ÝĐỊNHÝđịnhcủabạnlàgì?

Vềmặtluậtpháp,mộtngườiđượcxemlàcótộikhianhtaxâmphạmđếnquyềnlợicủangườikhác.Vềmặtđạođức,chỉcầnnghĩ

đếnhànhđộngđólàanhtađãcótội.

-ImmanuelKant

Tôihyvọngchamẹtôisẽkhôngtráchkhitôichiasẻmộtcâuchuyệnkhábuồncườivềhọ,nhưngcâuchuyệnnàythựcsựgiúptôilàmrõluậnđiểmcủamình.

Vàomộtngàymùađông,chamẹtôi(tôixinđượcđềcậpbằngtênthậtcủahọlàStephenvàSandra)đangtrênđườngvềnhàtừnhànghỉởMontana.Họrấtmệtvìđãtrượttuyếtbằngxecảbuổisángcùngcácthànhviêntrẻtronggiađình.Stephenmệtđếnmứckhôngthểcầmlái,nênSandrangồivàosauvô-lăngcònôngthìnằmlănrangủởghếsau.

Điđượcvàigiờ,mắtSandracứdíplạivìbuồnngủ,bàchoxetạtvàobênđườngvàđánhthứcStephen,bảorằngđếnlượtbàchuivàoghếsau.Haingườimởcửaxeđểđổichỗchonhau.Stephenngồivàoghếtàixế,cònSandrakhivừađịnhbướclênxengồivàoghếsauthìchợtnhớrachiếcxemớicủahọcóchứcnăngđặcbiệtcóthểnânghayhạgầmxechotiệnlợi.Dođầugốiđaunênbàbảoông:"Anhhạgầmxexuốngchoemdễbướclên"vàbàđóngcửaxelạiđểôngchỉnhgầmxe.

Độtnhiên,bàthấychiếcxebắtđầulaonhanhvềphíatrước.NghĩrằngStephengiảvờbỏbàlại(bànghĩcũngcólývìtínhônghayđùa)nênbàliềnchạyđuổitheo,nhưngStephentăngtốc,bỏlạibàđứngchơvơmộtmìnhbênđườngcaotốc.

Vìđanglàmùađôngmàbàlạikhôngmặcáoấmvàchânchỉmangmỗiđôitất,Sandranghĩkhôngphảilàlúcđểđùa,vàbàsẽ

mắngStephenmộttrậnkhiôngquaytrởlại!Nhưngsaumườiphútđứngmộtmìnhtrênđườnggiữatrờigiálạnh,cuốicùngbàkếtluậnrằngcólẽStephenđinhninhbàđãlênxevàđangngủởghếsau!

SựthựclàStephenkhônghềnghethấySandrayêucầuônghạgầmxenênkhinghetiếngcửaxeđónglại,ôngchorằngbàđãlênxe.Ôngnghĩrằngvìquámệt,chắcbàđãngủthiếpđingaygiữađốnggốimềnấmáp.Sandrathíchdừngxenhiềulầnđểđivệsinhvàmuaquàvặt,nênStephennghĩnếuônggiữimlặng,bàsẽngủsuốtđoạnđườngcònlạivàhọsẽvềđếnnhàsớmhơn.

Rấtmay,mộtngườiđànôngláichiếcxekhácnhìnthấyStephenláixevútđibỏlạimộtngườiphụnữđangíớichạytheoxe.Nghĩrằngmìnhcầnthựchiệnnghĩavụcủangườicôngdântốt,ôngấyđãgọiđiệnbáocảnhsáttuầntrarằngôngnhìnthấymộtngườiđànôngbỏrơimộtphụnữtrênđườngcaotốc.

Khônglâusauđó,xetuầntrachạyđếnchỗbàSandra,viêncảnhsáthỏibàđãxảyrachuyệngì.

Bàtrảlời:"Chồngtôivừabỏtôiởlạiđây,nhưngtôinghĩôngấykhôngcốtìnhlàmnhưvậy".

Nghingờvềkhảnăngcósựngượcđãitronggiađình,viêncảnhsáthỏi:"Bàcóbịđánhđậpkhông?Tạisaoôngấybỏlạibàởđây?".

"Tôichắcrằngôngấyđinhninhlàtôiđangnằmngủởghếsau."

"Ôngấynghĩbànằmởghếsauà?Bàkhôngthấylạlàôngấykhôngnhậnrabàkhôngcóởđấysao?"

"Không,tôitinchắcôngấynghĩrằngtôiđãngủ."

"Tênbàlàgì?"

"SandraCovey."

Imlặngmộtlúclâu,ngườicảnhsáthỏitiếp,"BàcóquanhệgìvớitácgiảStephenCovey?Tôicóhọcmộtlớpdoôngấydạy".

"Chínhôngấyđấy.Ôngấyđãbỏquêntôiởđây!"

KhiSandravàviêncảnhsáttuầntratiếptụcnóichuyện,bànhớraStephencómangtheođiệnthoạidiđộng,họliềngọiđiệnchoông.

"ThưaôngCovey,tôilàcảnhsáttuầntragiaothông.Ôngcầndừngxelạingayvàbáochotôibiếtđịađiểmchínhxácôngđangởđâu."

Ngạcnhiênkhônghiểusaocảnhsátgiaothônglạibiếtsốđiệnthoạicầmtaycủamình,vàbănkhoănkhôngbiếtmìnhcóchạyxequátốcđộhaykhông,ôngtrảlời:"Đượcrồi,tôinghĩhiệntôiđangởđâuđógầnThácnướcIdaho,nhưngtôikhôngbiếtchínhxácvìtrướcđótôiđãngủtrongxe,vợtôicầmláisuốtchođếncáchđâykhoảng10-15phútmớichuyểntayláichotôi.Đểtôihỏivợtôixemchúngtôiđangởđâu".

Thếrồiônglớntiếnggọivềphíasau:"Sandra!Sandra!Dậyđi!Cócảnhsátgiaothônggọiđiệnhỏimuốnbiếtchínhxáchiệnchúngtađangởđâu".

"ÔngCovey!ÔngCovey!".Viêncảnhsátnóinhưhétvàomáyđiệnthoại:"Vợôngkhôngcóởđấyđâu!".

"Bàấyđangngủởghếsaumà,"Stephentỏvẻkhóchịu."Chờđã,tôisẽdừngxevàđánhthứcbàấy".Thếrồiônglậttungchiếcmềnvàgối,nhưngkhôngthấySandraởđó!

"Vợtôimấttíchrồi!"-Ôngkêulên.

"Bàấyđangởtrênxevớitôi."-Viêncảnhsáttrảlời.

"Bàấyđangởchỗanhà,saolạithếđược?"

"Ôngđãbỏlạibàấybênđườngđượcmộtlúcrồi."

"Sao?",Stephenngạcnhiênhỏi."Ýôngnóilàbàấyđãkhônglênxeà?Thậtkhôngtinnổi!Thảonàotôilấylàmlạkhôngbiếtsaobàấylạiimlặngthế!".

Thếlà,cuốicùngxecảnhsáttuầntracũngtìmthấyStephenvàhọ

đượcmộtphencườivỡbụngkhivỡlẽracâuchuyện.Stephen

nói,"Mấyđứacontôichắckhôngthểtincóchuyệnnhưthếnày!".

Viêncảnhsátnói:"Đúngthế!Nhưnghãychờđểtôithôngbáovềđồnđã.Thậtlàchuyệnhiếmthấy!".

Tầmquantrọngcủaýđịnh

Đâylàcâuhỏidànhchobạn:Nếunhưbạnđãtheodõidiễnbiếntoànbộcâuchuyện,bạnnghĩýđịnhcủaStephenlàgì?

Đầutiên,Sandrachorằngôngcóýđùavớibàbằngcáchgiảvờbỏbàlại.Vìsao?Vìônglàngườihayđùavàtrướcđâyôngđãtừngđùatrongnhiềutìnhhuốngkhácnhau.Tuynhiên,khibàhiểuchuyệngìxảyra,bàchorằngStephenkhônghềbiếtbàkhôngcómặttrênxevàôngcốýkhôngnóichuyệnvìmuốnbàngủyên.Vìsao?Vìbàhiểurõtínhcáchcủaông.Bàbiếtôngluônquantâmđếnbà,ôngmuốnbàđượcnghỉngơi,vàkhôngbaogiờcốtìnhbỏbàlạinhưvậy.

Ngượclại,ngườiđànônggọiđiệnbáocảnhsátkhôngbiếtgìvềtínhcáchcủaStephen,nênôngấymớichorằngStephencóýđịnhbỏbàSandra.Vìsao?Vìcóthểôngấytừngchứngkiếnnhữngviệcbỏrơinhưvậy.Hoặclàôngấycólinhcảmvềkhảnăngđó(nhưhầuhếtchúngtađềucó)dotínhchấtvănhóacủaxãhộichúngtangàycàngcónhiềuhiệntượngbỏrơihayngượcđãinhưthế.

ViêncảnhsáttuầntracũngkhôngthểbiếtđượctínhcáchcủaStephen,nênlúcđầuanhtacònngờrằngsựviệcxảyralàcóýđồ.Vìsao?Cóthể,donghềnghiệpcủamình,anhtađãtừngchứngkiếnnhiềutrườnghợpbạohànhtronggiađìnhvànhữngkinhnghiệmđóđãtạochoanhmộtthóiquennhìnnhậnmọisựviệcqualăngkínhđó.

CònýđịnhthựcsựcủaStephenlàgì?RõràngôngấykhônghềcóýđịnhbỏSandraởlạichịurétbênđường.Tôimuốnkhẳngđịnhrằngôngcốýkhôngnóichuyệnvớibàđểbàđượcnghỉngơi.Nhưng,nhưôngđãthúnhận,ôngcũngmuốnvềnhàcàngnhanhcàngtốt,vànếubàấythức,bàsẽđòidừnglạinhiềulầntrênsuốtchặngđườngvề.

Toànbộcâuchuyệnnàynêurachochúngtamộtsốvấnđềquantrọngliênquanđếnýđịnh:

•Ýđịnhrấtquantrọng.

•Ýđịnhphátsinhtừtínhcách.

•Chúngtacókhuynhhướngphánxétbảnthânquaýđịnhcủamình,nhưnglạiphánxétngườikhácquahànhvicủahọ.

•Chúngtacũngthườngcókhuynhhướngsuyđoánýđịnhcủangườikháccăncứvàotínhcáchvàkinhnghiệmcủabảnthânchúngta.

•Cáchnhậnthứccủachúngtavềýđịnhcótácđộngđángkểđếnniềmtin.

•Ngườikhácthườngkhôngtinchúngtavìhọkếtluậndựavàocáchhọđánhgiáhànhvicủachúngta.

•Chúngtacầnchủđộngtácđộngđếnnhữngkếtluậncủangườikhácbằngcách"trìnhbàyrõýđịnhcủamình".

Tácđộngcủaýđịnhđếnniềmtin

DiễnđànKinhtếThếgiớitiếnhànhcuộckhảosáthàngnămtrêntoànthếgiớisosánhmứcđộtintưởngcủaconngườivàocáctổchức,baogồmchínhphủcácnước,cáccôngtycóquymôtoàncầuvàcáccôngtylớnhoạtđộngtrongnước.Bạnthửđoánxemtổchứcnàođứngđầudanhsáchhàngnămkểtừkhibắtđầutiếnhànhkhảosát?ĐóchínhlàcáctổchứcNGO(Non-GovernmentalOrganization-Tổchứcphichínhphủ)trongnướcvàquốctếchủtrươnghoạtđộngphilợinhuậnđểthamgiagiảiquyếtcácvấnđềxãhộinhưsứckhỏe,nhânquyền,tìnhtrạngnghèođóivàmôitrường.

Trongcáccuộcđiềutrasosánhmứcđộniềmtintrongcácnghềnghiệpkhácnhau,bạncóđoánđượcnghềnàothườngxuyênxếpcuốidanhsáchkhông?Đólànghềlàmchínhtrịgia.

Vậysựkhácbiệtởđâu?VìsaoniềmtincủachúngtađốivớicáctổchứcNGOrấtlớn,cònniềmtinđốivớicácnhàchínhtrịlạiquáthấp?Hãyxétbốnyếutốcơbảncủasựtínnhiệm.Phầnlớn,cáctổchứcphichínhphủvàcácchínhtrịgiađềucónănglực.Cảhaiđềucónhữngthànhtíchđángkể.Nhưngởmứcđộnàođó,tínhchínhtrựcxemralàmộttháchthứclớnđốivớicácnhàchínhtrị(hoặccóthểdocácphechínhtrịđốilậphaygiớitruyềnthôngthườngchorằngmọi

vấnđềrắcrốiđềuphátsinhtừhànhvikhôngchínhtrựccủacácnhàchínhtrị).

Tôichorằngnguyênnhânkhiếnchúngtacónhữngđánhgiákhácnhauvềcáctổchứcphichínhphủvàcácnhàchínhtrịlàvìchúngtađánhgiácăncứtrênýđịnh-cóthểđólàýđịnhthựcsự,hoặccũngcóthểchỉlàýđịnhmàchúngtachủquangánghépchohọ.Độngcơhaychủtrươngcủahọlàgì?Họcóthựcsựquantâmđếnlợiíchtốtnhấtcủanhữngnguờicóliênquankhông?Hayhọchỉquantâmđếnquyềnlựcchínhtrị,bèphái,thỏamãncáitôicủahọ,haylợiíchmàhọcóthểđạtđượctừđó?

Cáctổchứcphichínhphủthườngcónhữngđộngcơtốtđẹpvàminhbạch;ýđịnhcủahọlàtạogiátrịgiatăngtronghoạtđộngtừthiệnhaythựchiệnmộtsứmệnhcụthểnàođó.Cònýđịnhcủacácnhàchínhtrịlàlàmnhữnggìcólợinhấtchogiớihoạtđộngchínhtrịnhưhọhoặcđảngpháicủahọ,chứkhôngnhấtthiếtvìlợiíchchungcủamọingười.

Tácđộngcủaýđịnhđốivớiniềmtinlàrấtlớn.Cáchđâykhálâu,mộtphiêndịchcủahãngCNNđãdịchsaimộttừtrongbàiphátbiểucủaTổngthốngIran,MahmoudAhmadinejad.Thayvìphảidịchlà"pháttriểnkỹthuậthạtnhân",hãngnàylạiđưatinTổngthốngAhmadinejadđãnóiđếnviệc"pháttriểnvũkhíhạtnhân".TrongbầukhôngkhíchínhtrịđãrấtcăngthẳngxungquanhvấnđềpháttriểnhạtnhâncủaIran,CNNlậptứcbịtrụcxuấtrakhỏiIran.HosseinShariatmadari,TổngbiêntậpcủatờKaybannóirằng:"SựxuyêntạccốýnàytácđộngxấuđếnbàiphátbiểucủaTổngthốngđốivớidưluận".

Bạnhãyđểýđếnviệctậptrungvàođộngcơ,vàviệcgánghépđộngcơvàýđồ...cùngvớikếtquảcủanhữnghànhđộngđó.Saukhicôngkhaixinlỗi,CNNđượcphéptrởlạihoạtđộngtạiIran.Nhưngtừvídụnày-cũngnhưhàngloạtsựviệcdiễnrahàngngày,nếuđểý,chúngtasẽthấyrõvấnđềýđịnhgâyranhữngtácđộngrấtlớn.

Trởlạivídụvề"nhânchứngchuyênmôn"nêuởphầntrên,mộttrongnhữngmụcđíchcủapheđốilậplànhắmvàoýđịnhcủanhânchứngđểlàmmấttínnhiệmcủangườinày.Họsẽlậpluậnvìsaongườinàyđếntòalàmnhânchứng?Ngườinàysẽđượclợigìtừviệcnày?Phảichăngcósựxungđộtvềlợiích?Phảichăngngườinày

đượctrảtiềnđểlàmnhânchứngtrướctòa?Nếuđốiphươngđưarađượcnguyênnhânkhiếnmọingườinghingờmụcđíchcủanhânchứng,lờikhaicủangườinàytrướctòasẽkhôngcònđángtincậy.

Ýđịnh,hayđộngcơ,làvấnđềcònquantrọnghơnnhiềuđốivớingườibịxétxửtạitòa."Ngườinàyphạmtộivìđộngcơgì?".Hầuhếtcácvụánđềuchútrọngvàođộngcơphạmtộiđểđiđếnphánquyết.

Nhưđãminhhọatrongẩndụvềcâycối,ýđịnhgiốngnhưthâncây,ngoàiphầnnhìnthấyđượctrênmặtđấtvẫncònmộtphầnẩnsâudướimặtđấtkhôngainhìnthấy.Độngcơvốnẩnsâubêntrongcontimvàkhốióccủachúngtanênngườikhácchỉnhậnrachúngthôngquahànhvicủachúngtahoặckhichúngtachiasẻchúngvớingườikhác.

Cũngnhưcácyếutốcốtlõikhác,ýđịnhlàyếutốrấtcầnthiếtđốivớiniềmtin.Mộtngườichínhtrựcmàthiếuýđịnhtốtsẽchỉlàngườitrungthực,cónănglực,cóthànhquảnhưngđộngcơthìthậtđángngờ.Cóthểngườiđóluônmuốnchiếnthắngbằngmọigiá,dùbiếtsẽgâythiệthạichongườikhác.Mọingườixungquanhđềucóthểnhậnrađiềuđóvàhọkhócóthểtincậyđượcngườinày.Ngượclạimộtngườicómụcđíchtốtmàkhôngcóbayếutốcốtlõikia(chínhtrực,nănglựcvàkếtquả)cóthểlàngườichuđáonhưngkhôngtrungthựchoặcthậmchíhènnhát,bấttàivàchẳngđạtđượcthànhtíchgì.Nhưđãnói,cả4Yếutốcốtlõiđềucầnthiết.

Khimuốntìmhiểuvềýđịnh,bạnnêntựđặtnhữngcâuhỏisau:

•Tôicóthườngphải"trừhao"nhữngđiềungườikhácnóivìtôinghingờđộngcơcủahọ?

•Tổchứccủatôiphảitrảgiánhưthếnàokhinhânviênkhôngtinvàoýđịnhcủangườiquảnlý?Điềunàyđãảnhhưởngnhưthếnàođếntốcđộvàchiphí?

•Nhómlàmviệccủatôithiệthạiđếnmứcnàokhicácthànhviênkhôngtinvàođộngcơcủanhau?

•Tôisẽchịunhữngtổnthấtnàokhingườikhácnghingờýđịnhcủatôi?

•Tôiphảilàmgìđểcảithiệnvàthểhiệnýđịnhcủamìnhmộtcáchrõrànghơn?

Nhữngcâuhỏitrênsẽgiúpbạnchuẩnbịtinhthầnvàtâmthếkhixemxétcácyếutốtạonênđộngcơcủabạnvàcáchcảithiệnnó.

"Ýđịnh"làgì?

TheotựđiểnWebster,Ýđịnh(Intent)đượcđịnhnghĩalà"mộttrạngtháitinhthầntrướckhithựchiệnmộthànhđộngnàođó".Theotôimọicốgắngđịnhnghĩavềtừnàysẽkhôngthểbaoquátđầyđủýnghĩacủanónếukhôngxétđếnbayếutốsau:độngcơ(motive),kếhoạchhànhđộng(agenda)vàhànhđộng(behavior).

Độngcơ.Độngcơlàlýdokhiếnbạnlàmmộtviệcnàođó.Chính"độngcơ"sẽthúcđẩy"hànhđộng".

Độngcơtạođượcniềmtinlớnnhấtlàsựquantâmchânthậtđốivớimọingười,quantâmđếncácmụcđíchchungcủatậpthể,quantâmđếnchấtlượngcủaviệcbạnlàmvàquantâmđếnxãhộinóichung.Hãythửnghĩxemliệubạncótintưởngmộtngườikhôngquantâmgìđếnbạn,hoặccôngviệc,cácnguyêntắc,giátrị,hayđếnbấtcứaihaybấtcứđiềugìkhác?

Mọingườithấyhạnhphúckhibiếtrằngcóaiđóhiểuvàquantâmđếnhọ.

-DENNISP.LESTRANGE,CỰUPHÓCHỦTỊCH,IKONOFFICESOLUTIONS

Chúngtađặtniềmtinvàoconngườihaycáctổchứcmộtphầnvìchúngtatinrằnghọquantâmđếnchúngta.Tôinhớkhitôicònnhỏ,chamẹhayphạttôivìlỗinàyhaylỗikhác;lớnlên,tôibiếthọlàmđiềuđólàvìhọthươngyêutôi.Tôikhôngthíchhìnhphạtchútnào,tôithườngghétcayghétđắngnó.Nhưngtrongthâmtâmtôichưabaogiờcóchútnghingờvềtìnhyêuthươngvàsựchămlocủachamẹdànhchotôi.Tôibiếtrằngtôiluôncóthểtintưởngvàotìnhyêuthươngcủahọ.

Cáccôngtytrênthếgiớiđềunhậnthấytầmquantrọngcủasựquantâm.Vôsốmẩuquảngcáomàbạnnhìnthấyhàngngàyđềutruyềnđạtthôngđiệpbằngtừngữhoặchìnhảnhrằng:"Chúngtôiquantâmđếnbạn","Chúngtôiquantâmđếnchấtlượng","Chúngtôiquantâmđếnmôitrường",hay"Chúngtôirấtquantâmđếncộngđồngvàmuốnmangđếnmộtsựthayđổitốtđẹp".Cáccôngtyđềuhyvọngbằngcáchtruyềnđạtsựquantâmquahìnhảnhnhưvậy,kháchhàngsẽtinvàmuasảnphẩm,dịchvụcủahọ.

Gầnđâyngườitaviếtnhiềusáchnóivềtácđộngtíchcựccủasựquantâmđếnhiệuquảcôngviệc.Cáctácphẩmnhư"Nghệthuậtlãnhđạobằngsựquantâm"và"Bòđượcchămsócsẽchosảnlượngsữatốthơn"đãchứngminhchomốiliênquanchặtchẽgiữasựquantâmđếnngườikhácvàhiệuquảcôngviệc.Tôivẫntinrằngthậtsựcómốiliênquanhiểnnhiêngiữasựquantâmvàhiệuquảcôngviệcvìchínhsựquantâmvàchămsóctạonênniềmtintronglòngmọingười.

Rõràng,nhữngvấnđềliênquanđếnđộngcơvàđặcbiệtlàsựquantâmđếnmọingườisẽcótácđộnghơnhẳnmọiyếutốkháctrongviệcxâydựngsựtínnhiệmvàniềmtin.Nhưngmọiviệcsẽrasaonếunhưbạnthựcsựkhôngcómốiquantâmnào?Nếuđộngcơthựcsựcủabạnchỉvìlợinhuận,thuvénchoriêngmìnhhaysựcôngnhậncủangườikhác?Hoặcgiảbạnkhôngthựcsựquantâmđếnkháchhànghaynhânviêncủamình?Liệubạncónênthuyếtphụchọtinrằngbạnđangquantâmđếnhọkhông?

Nếubạnthựcsựkhôngquantâmđếnai,vàbạncũngkhôngmuốnquantâmthìcũngchẳngsao.Nhưngbạncầnhiểurằngbạnsẽphảitrảgiáchotháiđộđó!Nhữngđiềubạnnóihaynhữngviệcbạnlàmsẽphảimấtnhiềuthờigianhơnvàtốnkémhơnvìbạnkhôngcóđượcsựtínnhiệmvàniềmtintừsựquantâm.Bạncóthểnghĩrằngbạnđãđạtđượcnhữngthànhquảtốt,nhưngbạnnêntựhỏimìnhrằngbạnđangđểlạihậuquảgì.

Bạncũngcầnhiểurằngnếubạnchỉgiảvờquantâm,hoàntoàntráingượcvớiđộngcơthậtcủabạn,thìsớmmuộnbạncũngsẽnhậnlãnhhậuquảđíchđángvàthiệthạichobạnsẽvôcùnglớn.Trênthựctế,khôngtổnthấtnàolớnbằngsựtrảgiáchohànhvilừadối,đặcbiệtkhiliênquanđếnđộngcơkhôngtrongsáng.

MộthuấnluyệnviênhaymộtCEOkhôngquantâmđếnhọctròhaynhânviêncủamìnhcònhơnnhữngngườichỉgiảvờquantâmởvẻbềngoài.Mọingườisẽluônpháthiệnrangaybấtcứtháiđộgiảdốinào.Họthừabiếtaikhôngquantâmđếnhọvàtệhơnnữahọcònxemđólàmộtsựxúcphạmvìđólàhànhđộngxemthườnghọ.

-JIMMYJOHNSON,CỰUHUẤNLUYỆNVIÊNCỦAĐỘIBÓNGRỔDALLASCOWBOYSVÀMIAMIDOLPHINS

Vìvậy,nếubạnthựcsựkhôngquantâmvàcũngkhôngcóýđịnhthayđổithìtốtnhấtbạnnênthẳngthắnthểhiệnđiềuđóđểchỉphảitrảmộtkhoảnthuếvìtháiđộkhôngquantâm.Tuynhiên,cóthểlúcnàybạnchưaquantâm,nhưngnếubạnthựclòngmuốnquantâmthìsẽcórấtnhiềucáchđểbạnnângcaođộngcơcủamình.Tôisẽtrởlạivấnđềnàyởphầncuốichương.

Kếhoạchhànhđộng.Kếhoạchhànhđộngxuấtpháttừđộngcơ.Đólànhữngviệcbạndựđịnhlàmhayđangxúctiếnvốnxuấtpháttừđộngcơcủabạn.

Kếhoạchhànhđộngchỉxâydựngđượcniềmtinlớnnhấtkhihướngđếnlợiíchchung,nghĩalàphảithậtlòngmongmuốnđiềutốtđẹpnhấtchomọingườicóliênquan.Bạnkhôngchỉquantâmđếnngườikhácmàcònphảithậtlòngmuốnhọđạtđượcthắnglợi.Đươngnhiênbạnmuốnmưucầuthắnglợichobảnthânmình,đólàđiềutấtnhiênvàcũnglàđiềudễhiểu.Nhưngbạncũngnênmưucầuthắnglợichotấtcảnhữngngườicóliênquan.Cuộcsốngluôncónhữngmốitươngquan,vìvậybạnnêntìmnhữnggiảiphápđểxâydựngniềmtinvàmanglợiíchđếnchomọingười.

Mấtnhiềunămđểtìmhiểunhữngyếutốcơbảncủaniềmtin,tôiđiđếnkếtluậnrằngnếuhaingườicóthểnóivớinhauhaiđiềuvànóithựclòng,thìđóchínhlàcơsởcủaniềmtinthựcsựgiữahọ.Haiđiềuđólà"Tôikhôngcóýlàmhạibạn"và"Tôichỉmuốnđemđếnchobạnđiềutốtđẹpnhất".

JIMMEEHAN,NHÀTÂMLÝHỌCVÀNHÀTHƠNGƯỜI

ANH

Đốilậpvớikếhoạchhànhđộngvìlợiíchchunglàkếhoạchhànhđộngchỉphụcvụcholợiíchcánhântheokiểu"Tôimuốnchiếnthắng-đólàmụcđíchduynhấtcủatôi".Nếuđólàmụcđíchcủabạn,cóthểbạnsẽđạtđượcnó,nhưngbạncầntựhỏimìnhđócóphảilàkếtquảtốtnhấtchobạnchưa?Vàkếtquảnàycótồntạiđượclâudàikhông?Câutrảlờichocảhaicâuhỏinàyđềulà"không".Chẳngsớmthìmuộnbạncũngphảitrảgiáđắtchomụcđíchnhưvậy.Hơnnữa,cáchsuynghĩnàycủabạncũngkhôngtồntạiđượclâu,vìlẽraxâynhữngchiếccầubằngsựtínnhiệmvàniềmtin,bạnlạiđangtạoranhữngràocảntừsựngờvựcvàbấttín.

TôimuốnchiasẻvớibạnmộttrảinghiệmcủaSheaHomes-mộtvídụđiểnhìnhvềkhoảncổtứcthuđượctừkếhoạchhànhđộngvìlợiíchchung.Ngànhxâydựnglànơidiễnracácmốiquanhệ"thắng-thua"vàđốiđịchgiữacácnhàthầuchínhvàthầuphụ,nhưngSheaHomesquyếtđịnhtạoramộtmôhìnhkhác.Trongsốcácbướchọđãtiếnhành,họđổicáchgọinhàthầuphụcủamìnhthành"đốitáckinhdoanh"vàhỗtrợtàichínhchocácnhàthầuphụnàyhoànthànhtốtcáchạngmụccôngtrình.Họlàmrấtminhbạch.Phươngchâmhoạtđộngcủahọlà:"Chúngtôimuốncácbạnvàchúngtôicùngthắngvàchúngtahãycùngnhaugiúpkháchhàngcủachúngtathắnglợi.Vậychúngtaphảinghĩcáchlàmthếnàođểthựchiệncôngtrìnhnàymộtcáchtốtnhất?".

Cáchthựchiệnnàysovớicáchlàmtruyềnthốngkhácbiệtnhaunhưngàyvàđêm.Vàkếtquảđạtđượclà:thờigianhoànthànhcôngtrìnhđượcrútngắn,chiphíxâydựnggiảmxuống,saisótvềchấtlượngđượchạnchế,kháchhànghàilònghơn,sốcôngtrìnhdokháchhànggiớithiệutănglên.Họkiếmđượcnhiềutiềnhơn.Cácđốitáccủahọcũngkiếmđượcnhiềutiềnhơnvàtấtcảcácbênđềuđượchưởnglợi.

VídụcủaSheaHomeschothấyrõtácđộngcủakếhoạchhànhđộngvìlợiíchchungtrênnềntảngniềmtin.Nócũngchothấysứcmạnhcủachươngtrìnhhànhđộngcôngkhaitráingượchẳnvớihìnhthứccheđậyhaybưngbít.Cólẽbạntừngthamdựhàngchục,nếukhôngnóihàngtrămcuộchọphaygiaodịchmàbạncảmthấymọingườikhôngnóithẳngvớibạnđiềuhọthựcsựmuốnhayđangcố

gắnghoànthành-nóicáchkháchọđangchegiấuýđồhànhđộngcủahọ.Nhiềukhảnăng,bạncóthểnhậnthấyýđồnàyởmộtmứcđộnàođó,vàsựngờvựcbuộcbạnphảithậntrọng,cảnhgiácvàkhôngtránhkhỏicảmgiáckhóchịu.Bạnthửnghĩxemhậuquảnàysẽgâynêntổnthấtrasao,vàtácđộngcủanóđếntốcđộvàchiphínhưthếnào.Vànhữnglợiíchmàmọingườilẽrađượchưởngnếunhưkhôngphảilongạivềnhữngđộngcơbịcheđậyhaymụcđíchđượcngụytạo-nếunhưtấtcảkếhoạchhànhđộngđềuđượctrìnhbàycôngkhai,vàđặcbiệtnếunhưmụcđíchchínhthựcsựhướngđếnlợiíchchungcủamọingườicóliênquan.

Hànhđộng.Thôngthường,hànhđộnglàsựbiểuhiệnbênngoàicủađộngcơvàkếhoạchhànhđộng.Hànhđộngtạođượcsựtínnhiệmvàniềmtinlớnnhấtchínhlàhànhđộngvìlợiíchcaonhấtcủangườikhác.Đólàđiểmmấuchốtcủavấnđề.Nóirằng"Tôiquantâm"hay"Tôimuốnanhthắng"thậtdễ,nhưngchínhhànhđộngthựctiễncủachúngtamớichứngminhđượcchúngtacóthậtlòngvớinhữnggìmìnhnóihaykhông.

Tôinghĩrằngcácbạncầnphảisátcánhvớinhânviêncủamìnhnhữnglúchọgặpkhókhăn,vàcầnphảiluônquantâmđếnhọ.TôimuốnhọhiểurằngSouthwestluônsẵnsànghỗtrợhọ.

-HERBKELLEHER,CHỦTỊCH,SOUTHWESTAIRLINES

HowardShultz,ngườisánglậpvàlàChủtịchHãngStarbuckslàmộtvídụrấtđángtrântrọngvềcáchcưxửthểhiệntháiđộquantâmvàgâydựngniềmtin.Năm1997,banhânviêncủaStarbucksbịsáthạikhimộtcửahàngcủaStarbuckstạiWashington,D.C.bịcướptấncông.Ngheđượctinnày,HowardShultzlậptứcthuêriêngmộtchiếcmáybayđếnWashingtonD.C.vàởlạiđócảtuầnlễđểlàmviệcvớicảnhsát,anủigiađìnhnạnnhânvàgặpgỡcácnhânviên.Ôngđếndựđámtangcácnhânviênnày.Ôngcòntuyênbốmộtđiềukhôngaingờlàôngsẽdànhtoànbộlợinhuậnthuđượccủacửahàngnàycho"cáctổchứchoạtđộngvìquyềnlợicủacácnạnnhânvàphòngchốngbạolực".

Quasựquantâmsâusắcvàchămsócchuđáođốivớibanhân

viênbịnạnvàgiađìnhcủanhữngngườinày,HowardShultzđãgửimộtthôngđiệplớnvềsựquantâmcủaôngđếnhàngngànnhânviênkháccủaStarbuckvàgiađìnhhọ.Aicũngcảmnhậnđượcvàkhôngnghingờvềđiềuđó.Họnghĩrằng"Nếuôngấyđãquantâmđếnnhữngngườinàyvàgiađìnhcủahọ,thìôngấycũngsẽquantâmđếntôinhưthế.Vàtôithấytựhàođượclàmviệcchocôngtynày".

ĐólàmộttrongnhữnghànhđộnggiúpShultzxâydựngđượcmộtđộingũ"nhânviêncóphẩmchấtcao,biếtquantâmnhiềuhơnđếnkháchhàngvàđồngnghiệp".ĐâycũnglàmộttrongnhữnglýdovìsaoStarbuckscóđượcmộtnềnvănhóacôngtyđángnểcùngsựhoạtđộnghiệuquả.Vàtrênthựctế,Starbucksđượcđánhgiálàmộttrong100côngtycómôitrườnglàmviệctốtnhấttạiMỹ.

Đángtiếclà,vídụnàykhôngđượcnhiềucôngtylấylàmchuẩnmực.Thayvìthểhiệnthiệnchí"Chúngtôiquantâmtớicácbạn",họcónhữnghànhđộngchứngtỏrằng"Chúngtôicóthểthaythếcácanhbấtcứlúcnào.Đốivớichúngtôi,lợinhuậnlàsốmột".Thựctế,mộtcuộckhảosátchothấy:

•Chỉcó29%nhânviêntinrằnglãnhđạocôngtyquantâmđếnviệcnângcaokỹnăngchuyênmôncủahọ.

•Chỉcó42%nhânviêntinrằnglãnhđạocôngtyquantâmđếnhọ.Điềunàycótácđộnggìđếnniềmtin,tốcđộvàchiphítronghiệuquảcôngviệccủanhữngcôngtynày?

Hànhđộngvìlợiíchtốtnhấtcủangườikhácphảixuấtpháttừđộngcơquantâmvàchủtrươngvìlợiíchchung.Tuynhiêncónhữngtrườnghợpmàhànhđộngbềngoàibiểuthịchothôngđiệpđó,nhưngthựcchấtlạilàhànhđộnggiảdối.Đólàmànkịch"Tôiquantâmđếnanh"củaloạingườichủtrương"Tôithậtsựchẳngquantâmđếnanhlắmđâu,nhưngtôimuốnbiểuhiệnnhưmộtmẫungườibiếtquantâmđếnngườikhác".Đừngquênrằnghànhđộngthựcởđâylạilàgiảdối,màcuốicùngmọingườicũngnhậnra.Mànkịchkhôngthểdiễnlâu,màsựphươnghạiđếnmứcđộtínnhiệm,vàcuốicùngđếnniềmtinlạirấtlớn.

Tiêuchuẩncủangườiđượcủythác

Khitinrằngngườikhácthựcsựhànhđộngvìlợiíchtốtnhấtcủa

chúngta,chúngtasẽtintưởngởhọ.Ngượclại,nếubiếtngườikháchànhđộngkhôngvìlợiíchcủachúngta,chúngtasẽkhôngthểnàotincậyhọđược.Điềuđóthậtdễhiểu.

Chúngtahãysuynghĩvềtừ"ngườiđượcủythác"(trustee)xem.Ngườiđượcủytháclàngườiđượctraoquyềnhợpphápđểquảnlýtiềnbạchaytàisảncủangườikhác.Tiêuchuẩnđểchọnngườiủytháclàngườiấysẽhànhđộng"vìlợiíchtốtnhất"củangườimàhọđạidiện.Chínhtừ"ngườiđượcủythác"đãhàmýngười"đượctincậy"đểlàmcôngviệcđó.Tôigọiđólà"tiêuchuẩncủangườiđượcủythác".

Thửnghĩmộtcáchtoàndiệnvềcôngđoànxemsao.Côngđoànlàmộtthựcthểtồntạitrongnhiềutổchứccóngườilàmcôngănlươngtrênthếgiới.HọđạidiệnchonhữngngườicóphẩmchấttốtvàtấtnhiêncómặttrongSouthwestAirlines,Toyota,GeneralElectric...

Nhưnglýdocơbảnđểđasốcáccôngđoàn(đặcbiệttạiHoaKỳ)rađờichínhvìlàcácnhómnhânviênkhôngtincácnhàquảnlýdoanhnghiệpsẽhànhđộngvìlợiíchtốtnhấtcủahọ.Nóicáchkhác,nhânviêncảmthấycầncómộttổchứcriêngđểbảovệquyềnlợicủahọ.Nhưvậy,côngđoànlàkếtquảcủasựmấtniềmtin,bắtnguồntừmộthànhđộngnàođóviphạmtiêuchuẩncủangườiđượcủythác.

Tôinghĩrằngmộtcôngtytốtthựcsựcầnphảicó...mốiquanhệgắnkếtvớicácnhânviêncủamình.Bạnphảihànhđộngvìlợiíchtốtnhấtcủahọ...vàcuốicùngmốiquanhệnhưvậysẽmanglạilợiíchphụcvụchocôngty.

-SAMWALTON,NGƯỜISÁNGLẬPWAL-MARTVÀCÂULẠCBỘSAM

Ýđịnhtốtnhưnghànhđộngkém

Điềuquantrọngchúngtacầnlưuýlàđôikhicáchứngxửkhôngthíchhợpsẽlàmphảntácdụngcủamộtýđịnhtốt.

Mộtđiềucầnlưuýlàchúngtathườngxétđoánngườikhácquahànhvicủahọ.Vìvậy,chúngtacầnbảođảmrằnghànhviphảnánh

đúngđộngcơvàýđịnhthựcsựcủachúngta.

Vàchúngtacũngcầnthậntrọngtrongcáchxétđoánngườikhác.Tôicómộtngườibạnthườnghaygánđộngcơxấuchocáctàixếcóhànhvimàanhtacholàkhôngthíchđáng,chẳnghạnnhưvượtlêntrướcđầuxecủaanhta.Cònvợanhlạiluônbiệnhộchohọbằngnhữngkhảnăngnhư:"Cóthểanhấycầnphảiđếnbệnhviện"hay"Cóthểanhtatrễgiờđiđóncon",hoặc"Cóthểconchócưngnhàanhấymớichết".J.MBarrie,mộttácgiảngườiScotland,nói:"Đừngbaogiờgánchođốithủ[haybấtkỳai]nhữngđộngcơtầmthườnghơnđộngcơcủabạn".

Tôicũngmuốnkhuyếncáocácbạnhãythậntrọngđểđừngsuydiễnýđịnhcủangườikháctheolối"suybụngtarabụngngười"vàcũngnênhiểurằngngườikháccũngcóthểsuydiễnngượclạivềbạn.Quakinhnghiệmthựctế(cũngnhưpháthiệncủabảnthântôiquakinhnghiệmtừvụsápnhậpcôngtyFranklinCoveyvàinămtrướcđây)bạnsẽthấyrõrằngkhôngaitrongchúngtamuốnhànhđộngcủamìnhbịquykếtvàonhữngđộngcơxấu.Trongmọitìnhhuống,chúngtanêncốgắnghiểuthiệnýcủangườikhác,chodùđóchỉlàphỏngđoán...vàđôikhiphảibấtchấphànhvibênngoàicủahọ.

Khichúngtanhìnranhữngđiềutốtđẹptronghànhvicủangườikhác,đặcbiệtđốivớinhữngtrẻvịthànhniênhaynhữngđồngnghiệpđanggặprắcrối,đólàchúngtađangkhẳngđịnhniềmtincủachúngtavàohọvàvàothiệnýcủahọ,chúngtađangđộngviêntinhthầnhọ.Hànhđộngđóthểhiệnđộngcơcaođẹpvàsựquantâmcủachúngtađốivớingườikhác.

Làmthếnàođểnângtầmýđịnhcủabạn?

Vềmặtcơbản,ýđịnhxuấtpháttừnộitâmnênchúngtarấtkhógiảdối,hoặckhôngthểgiảdốiđượclâu.Tuynhiên,chúngtacóthểchuyểnbiếnvànângtầmchoýđịnhcủamình.

Mộtsốngườithựcsựcóýđịnhkhôngtốt.Dùcóthểhọkhôngnhậnrahaythậmchíkhôngthừanhậnnó,nhưngthâmtâmhọluônđặtlợiích,địavị,haycủacảicủahọlêntrênlợiíchcủamọingười,bấtchấpnguyêntắcvàmọichuẩnmựckhác.

Mộtsốngườicóýđịnhtốt,họchânthànhmuốnlàmnhữngđiều

tốtđẹpvàđemlạilợiíchchongườikhácnhưngcáchthểhiệncủahọlạikémđếnmứcgâyngộnhậnvềthiệnýcủahọ.

Dùcóthểkhôngnhậnra,nhưnghầuhếtchúngtaluônítnhiềuđốimặtvớitháchthứccủacảhaivấnđềnày.Thànhthậtmànói,chúngtaphảithừanhậnđôilúcđộngcơcủachúngtakhônghoàntoànminhbạch.Đôikhichúngtaxửlýhoàncảnhvớinhữngýđồriêng-ngaycảnhữngchuyệnnhỏnhặtkhiếnngườikháckhólòngtintưởngchúngta.Cũngcókhichúngtacónhữnghànhviứngxửkhôngbiểuhiệnsựquantâm,chămsóc,haycởimởvớingườikhác.Tùymứcđộtácđộngcủanhữngtháchthứcnàyđếncuộcsốngmàchúngtaphảitrảgiátrongquanhệcánhâncũngnhưtrongcôngviệc.

Vìvậy,tháchthứcđốivớichúngtalàphảicảithiệnmụcđích.Sauđâytôimuốngiớithiệuđếncácbạnbabiệnpháptăngtốcđểgiúpcácbạnlàmđượcđiềunày.

1.Xemxétvàtinhchỉnhđộngcơcủabạn

Conngườicókhuynhhướngchomìnhcótâmýtốt,hoặcítracũnglàchínhđáng.Cónhữnglúc,ýđịnhcủachúngtathậtsựtốt,nhưngcũngcónhữnglúcchúngtangụybiện(tựthuyếtphụcmìnhbằng"lờinóidốihợplý")đểbiệnminhchonhữngýđịnhđốivớibảnthânvàvớingườikhác.Vậylàmthếnàochúngtacóthểthựcsựsoithấuchiềusâucủatâmhồnđểxemxétđộngcơcủamình,đểkhámphánguyênnhânhànhvicủamình,vàthayđổinhữnggìcầnthayđổi?

Cómộtcáchkháhiệuquảlàchúngtanênthườngxuyêntựvấnlươngtâmmìnhbằngnhữngcâuhỏisauđây:

•Khitiếpxúcvớitrẻcon:Hànhđộngcủatôicóxuấtpháttừsựquantâmvàlòngthươngyêuthựcsựkhông?Tôicóhànhđộngvìlợiíchtốtnhấtcủađứatrẻnàykhông?Tôicóđủkhiêmtốnđểthừanhậnrằngmìnhsaikhông?Haythậtratôiđangcốápđặtýmuốncủamìnhvàođứatrẻ?

•Trongquanhệvợchồng:Tôicóchânthànhlắngnghevợ/chồngmìnhnói?Tôicóthựcsựcởimởtiếpthuýkiếncủavợ/chồngtôi?Tôicóhiểurõquanđiểmcủavợ/chồngtôihaychỉchúýbảovệquanđiểmcủamình,luônchorằngmìnhđúng,vàlàmtheoý

mình?

•Trongquanhệvớiđồngđội:Tôicónhậnrangayvàthừanhậnsựđónggópcủacácthànhviênkhác?Tôiquantâmvào"thắnglợi"củatoànđộihaychỉchútâmvào"chiếnthắng"củariêngmìnhđểtrởthành"ngườihùng"vàđượcmọingườithừanhậnnhữngýtưởngcủamình?

•Trongquanhệkinhdoanh:Tôicómuốnlợiíchtốtnhấtchocảhaibên?Tôicóthựcsựhiểuđiềugìtạonên"thắnglợi"chođốitáccủatôi?Tôiđãsuynghĩthôngsuốtvàcóthểxácđịnhđượcđiềugìtạonên"thắnglợi"chobảnthânkhông?Tôicósẵnsàngchấpnhậnsựđồngtâmhiệplựcvànhữnggiảiphápthứbacólợichocảhaibên?Haytôichỉmuốn"thắnglợi"choriêngmìnhbấtkểđiềugìxảyravớiđốitác?

Trongcuộcsống,tôicàngtiếpxúcvớinhiềungườiởmọitầnglớpcủaxãhội,từgiađình,bạnbè,côngviệcđếncáctổchứccộngđồng,tôicàngnhậnthấytầmquantrọngcủaviệcthườngxuyênxemxétlạiđộngcơcủamình.Chẳnghạn,khitôicódịpnóichuyệnvớinhữngnhómgiáodântrongnhàthờ,tôinhậnralợiíchcủaviệcthườngxuyêntựhỏibảnthânrằngmìnhmuốncầuphúcchomọingườihaychỉmuốngâyấntượngvớihọ?Câuhỏinàygiúptôiluôngiữvữngmụcđíchtronglòngvànóichuyệnvớimọingườibằngtháiđộhếtsứccởimởvàtrungthực.

Cómộtcáchkhácđểxemxétđộngcơcủabạn,đólàvậndụngkỹthuật"5lýdovìsao"-mộtphươngphápgiảiquyếtvấnđềđơngiảnđượcHệthốngSảnxuấtcủaToyotaápdụngvàtrởnênphổbiếntrongthậpniên70.ÝtưởngcủaToyotalàtruyngượctừkếtcụccủavấnđềquahàngloạt"lýdovìsao"chođếnkhibạntìmranguyênnhânchính.Chúngtôinhậnthấyquytrìnhnàyrấtthíchhợpchobảnthânvàchomọingườipháthiệnýđịnhthựcsựcủamình.

Giảdụbạncảmthấymìnhđangbịđánhgiáthấp,khôngđượctrọngdụng,vànóichungbạnrấtthấtvọngvớihoàncảnhcôngviệchiệnnay,vàbạnđãsắpxếpmộtcuộchẹnvớisếpđểtraođổivềvấnđềnày.Nếubạnápdụngtrướcquytrình"5lýdovìsao"vớibảnthânmìnhtheotrìnhtựdướiđây,bạnsẽcókhảnăngtácđộnghiệuquảđếnnộidungvàkếtquảcủacuộcgặpgỡnày.

1.Vìsaotôicảmthấybịđánhgiáthấpvàkhôngđượctrọngvọng?Vìtôinghĩrằngnhữngngườixungquanhkhôngnhìnthấyhiệuquảviệclàmcủatôi.

2.Vìsaotôinghĩhọkhôngnhìnthấykếtquảcôngviệccủatôi?Vìhọchỉchútâmđếnnhữngngườimớicótriểnvọng-những"ngôisaođanglên".

3.Điềugìlàmtôinghĩrằnghọchỉtậptrungvàocácngôisaođanglên?ĐólàviệcSarahđượcthăngchứcvàotuầntrướcmàlẽraphảilàtôi!

4.VìsaotôinghĩngườitathăngchứcchoSarahthayvìtôi?Tôikhôngbiết.Cóthểđólàđiềutôithựcsựmuốntraođổivớisếpcủamình.

5.Tạisaotôimuốntraođổivớisếpvềvấnđềnày?Tôinghĩrằng,ýđịnhbanđầucủatôilànóiracảmnghĩvàthắcmắcvềviệcSarahđượcthăngchức.Nhưngtôichorằngđiềutôithựcsựmuốnbiếtlàtôicóthểlàmgìđểđónggópchocôngtyvàđểtôiđượcxemxéttrongnhữngđợtthăngchứcsaunày.

Nóichung,saukhitrảlời"5lýdovìsao"trên,bạnsẽxácđịnhđượcýđịnhthựcsựcủamìnhhayítracũnggầnvớiýđịnhđó.Mộtkhibạntìmrađúng"lýdotạisao",bạnsẽquyếtđịnhchấpnhậnýđịnhđangcóhaymuốnthayđổinó.Bíquyếtrấtđơngiản:Nếuýđịnhcủabạnđặttrêncácnguyêntắcquantâm,cốnghiến,mưucầulợiíchchung,hànhđộngvìlợiíchcủangườikhác,bạnsẽthuđượccổtứctừniềmtin;ngượclại,bạnsẽphảitrảmộtkhoảnthuếniềmtin.

Vìvậy,nếubạnmuốncảithiệnhaynângtầmýđịnhcủamình,tôixingợiýnhưsau:

Thứnhất,bạncầnxácđịnhcácnguyêntắccókhảnăngđemlạikếtquảmàbạnmongmuốn.

Thứhai,bạnnênhiểurằngbạncầnsựgiúpđỡđểcóthểthayđổitừnộitâmvànêntìmngườigiúpđỡ.Đốivớimộtsốngười,họsẽtìmkiếmnhữngngườikiểumẫu,tìmđọctiểusửcủanhữngtấmgươngsốngvìngườikhác,hayđúckếtnhữngbiệnpháptinhthầnhàngngàyđểtudưỡng,nhữngtưtưởngquantâmđếncộngđồngđượclưutrữ

trongsáchvởquanhiềuthờiđại.Chúngtacũngcóthểtìmsựgiúpđỡtừcácnhàtưvấngiàukinhnghiệm,hoặcquaviệcthiềnđịnhhaycầunguyện.Hoặccơbảnnhấtchúngtacóthểtrôngcậyvàosựmáchbảocủalươngtâm,lắngnghevàđáplạitiếngnóicủanộitâmcũngsẽgiúpchúngtađếnvớinhữngđộngcơcaođẹphơnvànhữngmụcđíchtrongsánghơn.

Thứba,cầnứngxửtheotínhcáchcủamẫungườimàbạnmuốntrởthành.Hànhviứngxửkhôngchỉlàbiểuhiệncủađộngcơvàkếhoạchhànhđộngmàcònlàcôngcụquantrọngđểnângtầmýđịnh.Hãycưxửmộtcáchquantâm,hãylàmnhữngviệcmanglợiíchchongườikhác.Khihànhđộngtheođiềumongmuốnbạnđangtáitạolạibảnthânđểtrởnênmẫungườitốtđẹphơn.

2.Nóirõýđịnhcủabạn

Mớiđâycóngườihỏitôilàmcáchnàođểnóichonhữngkháchhàngtiềmnăngbiếtnhữngđiểmmạnhvàthànhquảcủacôngtycủaanhmàkhôngbịcholàkiêungạohaykhoekhoanglàmhọchánngánbỏđinhưđãtừngxảyra.Tôibảoanhấy:"Hãynóirõýđịnhcủabạn.Hãynóichokháchhàngbiếtvìsaobạnmuốnnóichohọbiếtnhữngđiểmmạnhvàthànhquảcủabạn,rằngkhôngphảiđểtângbốcbảnthânmàchỉđểhọtinrằngvớikhảnăngvàthànhtíchđãcó,bạnsẽphụcvụhọtốt".

Việcnóirõýđịnh,kếhoạchhànhđộngvàđộngcơcủabạncósứctácđộngrấtlớn,đặcbiệtkhihànhvicủabạnđangbịngườikháchiểulầmhaysuydiễnsailệch.Nócònlàmộtphươngtiệnhữuhiệuđểxâydựngniềmtintrongcácmốiquanhệmới.

GầnđâyDougConant,CEOcủacôngtyCampbellSoupnóivớitôirằngtronggiờlàmviệcđầutiênvớiđồngnghiệpmớihaycácđốitácmới,ôngsẽnóichohọbiếtcáchđiềuhànhcôngviệccủaôngđểhọcóthểbiếtnhữnggìsẽxảyra.Ôngnóirõvớihọrằngýđịnhcủaônglàmuốnxâydựngniềmtinnơihọ,vàôngmuốnhọtinôngkhithấyôngthựchiệnnhữngđiềuđãnói.Ngoàira,Dougnhậnthấyrằngnóirõýđịnhcủamìnhkhôngchỉxâydựngđượcniềmtin,màgiúpôngcótráchnhiệmvớiđiềumìnhnói.

Lýdochínhkhiếnviệcnóirõmụcđíchcóthểlàmgiatăngniềmtinvìnóbáohiệuhànhvicủabạn-nóchongườikhácbiếtnhững

điềusắpxảyrađểsauđóhọcóthểdễdàngnhậnthức,vàchấpnhậnnhữnghiệntượngđó.Phảnứngcủahọlúcđócũnggiốngnhưngườivừamuamộtchiếcxemớivàđộtnhiênnhậnracónhiềuchiếcxegiốngnhưvậytrênmọinẻođường.Vấnđềởđâykhôngphảivìsựxuấthiệnđộtngộtnhiềuxeloạiđótrênđườngmàchínhvìkhimuaxengườiđóđãbiếtđếnloạixeđó.

Mộtđiềucầnlưuýkhibàytỏmụcđích,bạnphảithànhthậtvàthựctế,nếukhôngnósẽkhiếnmọingườihoàinghivàmấtniềmtin.Bạncũngcầnbảođảmrằngmụcđíchcủabạnkhôngchỉphụcvụlợiíchriêngcủamình.Chínhquátrìnhcânnhắccáchbàytỏmụcđíchcủamìnhsẽgiúpbạncảithiệnmụcđíchđó.

3.Nếpnghĩrộngrãi

Hãycưxửvớitấtcảmọingườinhưmộtbátnướcđầy.Đốivớihầuhếtnhữngyếutốquantrọngtrongcuộcsốngnhưtìnhyêu,sựthànhđạt,sứcmạnh,thànhquảvàniềmtin-thìsựdồidào,rộngrãikhôngchỉlàmộtthựctếmàcònlàđộnglựcpháttriểnnhữngyếutốđó.

TheoPaulZanePilzer,cựukinhtếgiacủaĐạihọcNewYork,thì"thuậtgiảkimkinhtế"(10)xuấtpháttừcácnguyêntắccủasựdồidàochứkhôngphảisựkhanhiếm,vàcôngnghệđãgiảiphóngchúngtathoátkhỏiluậtchơi"kẻđượcngườimất"củakinhtếhọccổđiểnđểchuyểnsangmộtthếgiớimớicủasựdồidàovôtận.

Điềuquantrọngchúngtanênhiểulà:Mọingườiđềucóthểchọnlấysựdồidào!

Bảnthântôitinrằng,bấtkểchúngtađangởđịavịkinhtếnào,mỗingườiđềucóquyềnchọnchomìnhsựdồidào.Tôibiếtcónhữngngườirấtgiàucónhưnglạicưxửhẹphòitrongkhinhữngngườikémmaymắnhơnnhiềulạicótưtưởngrấtdồidào,khoángđạt.

Thướcđogiátrịcuộcsốngcủabạnkhôngphảilànhữnggìbạntíchlũyđược,màlànhữnggìbạnchođi.

-DR.WAYNEDYER,TÁCGIẢCUỐNSỨCMẠNHCỦAÝĐỊNH

Trongchươngtrước,tôiđãkểvềviệcJonHuntsman(CEOcủaHuntsmanChemical)đãgiữlờihứacủamìnhnhưthếnàosaukhibắttaythỏathuậnhợpđồng,mặcdùđiềuđógâytổnthấtchoônghàngtriệuđôla.Huntsmanlàmộttrongnhữngngườicótấmlòngrộnglượngvànhânáinhấttrênthếgiới.Ôngcũnglàmộttrongnhữngngườigiàucónhấthànhtinh(xếpthứ198trongdanhsáchcủaForbes400năm2005).Nhưngđiềuđángchúýlàôngđãquyếttâmsốngchiasẻvớingườikhácngaythuởhànvi.Cólẽmộttrongnhữnglýdogiúpôngthànhđạtlàvìlýdođó.ContraicủaônglàPeter,ngườiđangđiềuhànhHuntsmanChemical,nóirằng:"Mụctiêuchungcủachúngtôilàtăngtốcđộkiếmtiềnnhanhhơntốcđộchođicủachatôi".

Rộnglượnglàmộtnếpnghĩ,mộtlốisốngvàmụcđíchsống.Nócũnglàmộtyếutốcơbảnđểchúngtađượcngườikháctínnhiệmhơn.

Vậylàmthếnàođểcótưduyrộnglượng?

Trướchết,cũngnhưcácbiệnpháptăngtốckhácđãnêutrongchươngnày,tôiđềnghịbạnxemxétlạitưduyhiệntạicủabạn.Hãytựhỏimình:

•Trongcáccuộcthươnglượngmàtôithamgia,tôicótinrằngcóthểcógiảiphápcólợichocảhaibên,haytronglòngtôichỉnghĩrằngnếubênkiacólợithìtôisẽbịthiệt?

•Trongmộtcuộchọpkhimọingườiđưaranhiềuýkiếnđónggóp,tôicónghĩrằngmọiýkiếnđềuđángđượctrântrọngvàchấpnhận,haytôichorằngchỉcóýkiếncủatôimớicógiátrị?

•Tôicónghĩrằngkhitôiyêuthươngaithìtìnhcảmcủatôisẽđượcbùđắpthêm,haycạnkiệtđi?

•Tôicónghĩrằngquanđiểmcủangườikháckhônggiốngvớicủatôilàcócơsởvàđúngkhông?

•Tôicótinrằng,dùhoàncảnhcủatôinhưthếnào,tôivẫncóthểchiasẻvàđemlạilợiíchchongườikhác?

Nhữngcâuhỏinhưthếsẽgiúpbạnnhậnrabạnđangcónếpnghĩrộngrãihayhẹphòi.Nếubạncósuynghĩhẹphòi,dùởbấtkỳmứcđộnào,việcnhậnranósẽlàbướckhởiđầuđểbạnchuyểnsangnếpnghĩrộngrãi.

Dùquákhứcủachúngtanhưthếnào,thậmchíđólàmộtquãngđờithơấuđaukhổvàbấtcông,chúngtavẫncóthểxâydựngchomìnhmộttưduyrộnglượngđốivớicuộcsốngcủamìnhvàcuộcsốngcủangườikhác.HãyxemtấmgươngOprahWinfrey,từnhỏbàđượcôngbàngoạinuôinấngởvùngquênghèoMississippivàthuởthiếuthờibịhọhàngngượcđãi.Bàđãquyếttâmthayđổihoàncảnhcủamìnhvàphấnđấuvượtquanhữngkhókhănđó.

Bànói:

Tôikhôngbaogiờnghĩmìnhlàmộtđứacongáinghèokhổởkhuổchuộtđãtrởnênthànhđạt.Màtôibiếtmìnhlàmộtngườicótráchnhiệmvớibảnthânngaytừnhỏ,vàchắcchắntôiphảithànhđạt.

Từcôngviệcđầutiêntrongngànhtruyềnthôngvớithunhập100đôlamộttuần,Oprahđãchủtrươngsốngmởlòngvớibảnthânvàngườikhác,vàbàđãtrởthànhmộttrongnhữngngườigiàunhất,cóảnhhưởngnhấtvàrộnglượngnhấttrongthờiđạichúngta.Lònghảotâmcủabàđượcchứngminhquavôsốnhữnghoạtđộngtừthiệncủabà.

TiếnsĩLauraSchlessinger,mộtnhàtâmlýhọcvàtácgiảnổitiếng,đãviếttrongcuốnThờithơấutồitệ-Cuộcsốngtốtđẹpcủabàrằng:

Bạnkhôngnênchấpnhậnsốphậncủamìnhnhưmộtnạnnhâncủanghịchcảnhmàphảivươnlênthànhngườichiếnthắng.Trongbảnthânmỗingườiđềutồntạimộtýchíkhiếnngườitacókhátvọngchinhphụcsốphậnhơnlàchỉcốgắngsốngcòn.Tôihyvọngbạnsẽpháthiệnđượctinhthầnđótrongbảnthânmình.

Hãyhọctừtấmgươngcủanhữngnhàlãnhđạocótưtưởngrộng

mởvàtinhthầnchiasẻsâusắc.Bạnphảiluônnhớrằng,sựtínnhiệmlàyếutốquyếtđịnhcủaniềmtin.

Chúngtacóthểnângcaosựchínhtrựccủamình,vàcóthểnângtầmýđịnhnhanhhơnchúngtatưởng.

Chương6:YẾUTỐCỐTLÕITHỨBA-NĂNGLỰCBạncóthôngthạochuyênmôn?

Nhữngngườicónănglựcluôntruyềnchochúngtanguồncảmhứnglớn.

-TríchkinhSamaveda(ĐạoHin-đu)

Trongchươngnày,chúngtasẽchuyểnđềtàitừcácyếutốcốtlõicủaniềmtinquatínhcáchsangcácyếutốcốtlõitậptrungvàonănglực,baogồmtàinăng,kỹnăng,kiếnthứcvànhữngkhảnăngkhácgiúpchúngtathựchiệncôngviệcđạthiệuquảcaonhất.

Quaytrởlạiẩndụvềcâycối,nănglựcchuyênmônnhưnhữngnhánhcâyđơmhoakếttrái,haythànhquảcủacôngviệc.Liênhệvídụvềnhânchứngchuyênmôntạitòaán,nănglựclàđiềukiệnkhôngthểthiếuvìcóailạimuốnnghebảntườngtrìnhcủamộtnhânchứngvềmặtchuyênmônnhưngkhônghềcóchútnănglựcchuyênmônnào?

Chatôicókểlạimộtkinhnghiệmcủaôngcáchđâyvàinămkhiôngthuyếttrìnhtrướccáctướnglĩnhtronglựclượngkhôngquâncủamộtquốcgianhỏ.Ônghỏimộtvịtướngvềtínhhiệuquảcủaquytrìnhphảnhồi3600đểcácphicôngđánhgiánănglựccủanhau.Ôngmuốnbiếthọlàmcáchnàođểngănngừatìnhtrạngcácphicôngsẽthôngđồngđánhgiácaonănglựccủanhauđểcảhaicùngđượcthăngtiến.Quảnhiên,vịtướngbấtngờtrướccâuhỏinày.Ôngấynói:"Ôngcónhậnthấyrằngchúngtôiluônbịquânthùbaovâymọimặt,vàsựtồnvongcủađấtnướcchúngtôihoàntoànphụthuộcvàokhảnăngthiệnchiếncủachúngtôikhông?Vìvậykhôngainghĩđếnviệcđánhgiásaikhảnăngchuyênmôncủangườikháctronglựclượngnày".

Nhưvídụnàychothấy,nănglựcrấtcầnthiếtđểtạosựtínnhiệmđốivớicánhânlẫntổchức.Nógiúpchúngtagâydựngniềmtinnơingườikhácđặcbiệtkhinhữngkhảnăngđóyêucầuphảicóđểthực

hiệnmộtnhiệmvụđangđượctriểnkhai.Nănglựccòngiúpchúngtatựtinhoànthànhnhữngviệccầnlàm.

Chúngtahãynghĩvềsựkhácbiệtgiữamộtđứatrẻđãbiếtcáchchơimộtnhạccụhayxuấtsắctrongmộtmônthểthao,kịchnghệhaymộtlĩnhvựchọcthuậtvớimộtđứatrẻkhácthiếunănglựcnênchỉlãngphíthờigian.Hãynghĩđếnsựkhácbiệtvềsựtựtinvàtínhkỷluậtcủađứatrẻnày-khôngnhữngcậutacóthểthựchiệnnhữngđiềuđãhọcđượcmàcòncókhảnănghọchỏivàlàmđượcnhữngđiềukháctrongcuộcsốngsaunày.Khicậutađếntuổitrưởngthànhvàđixinviệclàm,chắchẳnnhữngôngchủtươnglaisẽtintưởngcậuta.Dùcôngviệckhôngđòihỏinhữngnăngkhiếuhaykỹnăngmàcậutađãrènluyện,nhữngngườisửdụngcậutasẽnhậnraýmuốnvàkhảnăngpháttriểnnhữngkỹnăngmớinhưđãđượcchứngminhquakhảnăngtrongquákhứcủacậu.Khicậuhọclênđạihọc,cónghềnghiệp,cógiađìnhvàcốnghiến,thìnhữngkhảnăngcủacậu-cảýmuốnvàkhảnăngpháttriểnnănglực-sẽtrởthànhnguồnlựctolớnxâydựngniềmtinvàtácđộngtíchcực,đángkểđếnmọimặttrongcuộcsốngcủacậu.

Nhữngngườicónănglựcthườngdễđượctincậyvìhọcóthểtạođượcniềmtinnơingườikhác.Điềuđóthậtdễhiểu.Bạncóthểcóđủbayếutốcốtlõikia-sựchínhtrực,ýđịnhtốtvàthậmchíthànhtíchtốttrongquákhứ,nhưngcuốicùng-đặcbiệttrongnềnkinhtếlaođộngtrithứcđangbiếnđổirấtnhanhchóngngàynay,nếubạnkhôngcónhữngkhảnăngchuyênmônđicùngthờiđại,nếubạnkhôngcậpnhậtkiếnthứcchuyênmôn,bạnsẽkhôngđượctínnhiệm.Bạnsẽchịuthiệtthòivàkhôngnhậnđượcmộtkhoảncổtứctừniềmtin.

Mộtvídụvềnhữngngườicóđủbayếutốcốtlõitrên-nhưngthiếuhẳnyếutốcốtlõithứtưlàkhảnăngchuyênmôn-họcóthểlàngườitrungthực,biếtquantâmđếnngườikhácvàcóthànhtíchcầnthiếtđểđượcđềbạtlênvịtrícaohơnnhưnglạikhôngcóđủnănglựcđểđảmtráchvịtríđó.ĐâychínhlàNguyêntắcPetertronghànhđộng-đềbạtngườilênvịtrímàhọkhôngđủnănglực.Nếuanhtachỉdựavàokỹnăngđãđưaanhtalênvịtríhiệnnay-nếuanhtakhôngchịuhọchỏi,pháttriểnvànângcaonhữngkỹnăngmới-anhtasẽkhôngcónhữngđiềukiệncầnthiếtđểthànhcôngtrongcươngvịmới.Anhtasẽgiốngnhưmộtbácsĩgiađìnhnhưnglạiđượcyêucầuphẫuthuậtnão;anhtacóthểthôngthạoviệcchữatrịbệnhtạigiađình,nhưnganhtakhôngđủkhảnăngđểđảmnhiệm"trọngtrách"mổnão

nhưthế!

Đặttrườnghợpngượclại,bạncóthểlàngườicónănglựcvàhiểubiếtsâurộngvềchuyênmôn,nhưnglạithiếutínhchínhtrực,ýđịnhtốt,haythànhtích.Chẳnghạn,bạncóthểlàngườicókhảnăngtiềmẩnlớnnhưngchưabaogiờcóthểbiếnnhữngkhảnăngđóthànhkếtquảcụthể,nênchúngvẫnmãichỉlàtiềmnăng.Hoặcbạncóthểdùngtríthôngminhvànăngkhiếuđểđạtnhữngmụctiêukhôngthíchđánghayđểđạtmụctiêubằngnhữngphươngphápkhôngthíchđáng.Khitáchrờinănglựckhỏigốcrễtínhcách,conngườisẽdễsavàocáchànhvithamnhũngvàlũngđoạn.Trườnghợpnàysẽkhôngxâydựngđượcsựtínnhiệmmàchỉphávỡniềmtin.

Nhưđãnóicảbốnyếutốcốtlõiđềurấtcầnthiết.Vàkhảnăngchuyênmônđặcbiệtquantrọngtrongnềnkinhtếngàynayđangkhôngngừngbiếnđổi,khimàcôngnghệvàtoàncầuhóađanglàmchocáckỹnăngmauchóngtrởthànhlạchậuhơnbaogiờhết.Tuổithọcủakiếnthứcvàkỹnăngcủachúngtangắnhơntrướcđâyrấtnhiều,vànhữngngườiđầynănglựcvàthànhtíchcủathếgiớihômquađộtnhiênkhôngcònđápứngđượcnănglựcyêucầucủathếgiớihômnay.

Kiếnthứcvàkỹnăng,giốngnhưmọitàisảnkhácnếukhôngđượcchămsócsẽbịhaomòngiátrịnhanhmộtcáchkhôngngờ.

-DAVIDMAISTER,TÁCGIẢVÀNHÀTƯVẤNKINHDOANH

Thôngđiệpmuốnnhắnnhủđếncáccánhâncũngnhưtổchứcởđâylàđểcóthểduytrìsựtincậytrongthếgiớingàynay,chúngtacầnthườngxuyênhoànthiệnkhảnăngcủamình.Mộtđồngnghiệpcủatôiluônnóirằngchúngtacầnphải"làmmớibảnthân"banămmộtlầnbằngcáchnângcaokỹnăngvàkiếnthứcđểcóthểđápứngyêucầucủacôngviệcvàcốnghiếntrongthếgiớikhôngngừngthayđổingàynay.Sựđổimớibanămmộtlầnnàycũngquantrọngvàcầnthiếtđốivớicáctổchức.Nhưđượckhẳngđịnhtrongquyển"Chươngkếtiếp"củahãngAmericanExpress:"Sựđổimớilàyếutốtạonênsựtrườngtồn".Điềunàychưabaogiờquantrọngnhưhiệnnaykhinền

kinhtếđangthayđổikhôngngừng,cácđốithủmớithườngxuấthiệntừvạchxuấtphátvàcôngnghệcóthểlàmchomộtchiếnlượcđãtừngthànhcôngtrởnênlạchậuchỉsaumộtđêm.

Khixemxétđếnyếutốcốtlõithứbalànănglực,cólẽbạnnêntựhỏi:

•Tôicónhữngkhảnăngnàođểcóthểtạonênsựtínnhiệmvàniềmtinnơingườikhác?

•Tôicó(hoặckhôngcó)nhữngkinhnghiệmnàovềviệcpháttriểnkhảnăngchuyênmônảnhhưởngđếnsựtựtincủatôi?

•Nhữngyếutốnhưcôngnghệvàsựtoàncầuhóatácđộngthếnàođếnnănglựchiệntạicủatôi?

•Quanđiểmvàtháiđộcủatôiđốivớiviệccảithiệnnănglựchiệncóvàhọchỏinhữngkhảnăngmớilàgì?

Trongphầnđầucủachươngnày,chúngtasẽxemquacáigọilà"khảnăngkỹthuật"(technicalabilities).Đólànhữngkỹnăngchuyênmôncầnthiếtchocôngviệc,tìnhhuốnghaynhiệmvụcụthểđangtriểnkhai.Trongphầncuối,chúngtasẽtậptrungvàomộtkhảnăngthiếtyếuchomọihoàncảnh,đólàkhảnăngxâydựng,pháttriển,mởrộngvàkhôiphụcniềmtin,màtôigọilà"khảnăngxâydựngniềmtin".

TASKS-Cácthànhtốcủanănglực

Cómộtcáchđểghinhớcácthànhtốcủanănglựclàdùngnhómtừviếttắt"TASKS",đượcghéptừcácchữđầucủacáctừsauđây:

Talents-Tàinăng

Attitudes-Tháiđộ

Skills-Kỹnăng

Knowledge-Kiếnthức

Style-Phongcách

Tàinănglànăngkhiếuhaythếmạnhthiênphúcủachúngta.Tháiđộbiểuthịquanđiểmcũngnhưcáchsống.Kỹnănglàsựthôngthạotrongnhữngviệcchúngtalàm.Kiếnthứcchínhlàhọcvấn,trìnhđộnhậnthứcvàhiểubiếtsâusắc.Phongcáchthểhiệnquanđiểmvàcátínhcủamỗingười.

Đâylàtấtcảcácthànhphầncủayếutốmàchúngtagọilànănglực.Chúnglànhữngphươngtiệnđểchúngtalàmrakếtquả.Bằngcáchphântíchchúngthànhnhữngthànhphầnphụ,chúngtacóthểkhảosátchúngđầyđủhơnmộtcáchriênglẻvàtrongquanhệtươngtáclẫnnhau.

Dướiđâylàmộtsốcâuhỏiđểđángđượcxemxét:

Tàinăng:Thếmạnhvànăngkhiếuriêngcủatôilàgì?Tàinăngcủatôiđượcdùngnhiềunhấtvàtốtnhấtvàoviệcgì?Làmthếnàođểpháthuytốiđatàinăngtôicó?Tôicónhữngtàinăngnàochưađượcpháttriển?

Hạnhphúcđíchthựclàđượccốnghiếntoànbộtàinăngvàsứclực.

-JOHNGARDNER,TÁCGIẢCUỐNEXCELLENCE&SELF-RENEWAL

"Tàinăng"đếnvớichúngtarấttựnhiên.Tôicómộtđồngnghiệpcótàidiễnthuyếttrướccôngchúng.TrongkhinhiềungườicảmthấycăngthẳngkhiphảilàmviệcnàythìBarrylạiluôntìmthấycảmgiáchứngthúvàmớimẻ.Anhấycónăngkhiếutựnhiêntrongviệcthuhútmọingười,tạosựhứngthú,gắnkếtmọingườivànhữngýtưởng.Kỹnăngvàkiếnthứcgiúpíchrấtnhiềuchoanhấy,nhưngtàinăngmớichínhlàyếutốtạonênkhảnăngvàsựđammêcủaanh.

MộtngườiquenkháccủatôilàChristi,cókinhnghiệmtrongviệckinhdoanhtạinhà,nhưngcôvẫnđangmuốntìmkiếmcôngviệckhácđểcóthểpháthuytốiđatàinăngcủacô.Khigặpmộtchuyêngiachuyêngiúpmọingườipháthiệntàinăngcủabảnthân,côpháthiệnramìnhrấtthíchcôngviệctổchứcnêncôlậptứcthamgiacôngviệcnày.Hiệnnay,ChristilàchủtịchchinhánhcủaHiệphộiQuốcgiacác

Nhàtổchứcchuyênnghiệptạitiểubangnơicôsinhsốngvàkinhdoanhdịchvụtổchứccáchoạtđộnggiađìnhvàcôngsở.Christichonguyênnhânthànhcôngcủacôchủyếulàdotàinăngvàsựđammêhơnlàsựchămchỉ.Cônói,"Tôikhôngthểtinrằngmìnhkiếmđượctiềnnhờlàmcôngviệcnày!".

Khinghĩđếntàinăng,chúngtacầnhiểurằngchúngtacóthểsởhữunhữngtàinăngmàchúngtachưapháthiệnra.Cóthểchúngtachưathậtsựsuynghĩthấuđáovềtàinăng.Hoặcchúngtađãđểchocácnhucầutuyểndụng,hoàncảnhhayngườikhácxácđịnhtàinăngthaychochúngta.Đisâuvàoquátrìnhtựnhậndiệntàinăngcánhâncóthểhémởnhữnghướngđibấtngờvàlýthúchochúngta.

Cómộtcâuchuyệndụngônnổitiếngnhưsau:Mộtôngchủtrướckhiđixađãgọibađầytớđếngiaoviệctrôngcoitàisảnchomình.Ôngđưachongườithứnhất5"tàinăng"(talentcòncónghĩalàtiền).Vớingườithứhai,ôngđưa2"tàinăng".Ngườicuốicùng,ôngchỉđưa1"tàinăng".Trongthờigianôngchủđivắng,haingườihầucó5và2"tàinăng"đemchúngđitraođổivàlàmtăng"vốn"lêngấpđôi;Cònngườihầuchỉđượcgiao1"tàinăng"sợrằngmìnhcóthểđánhmất,nênđãmangđichôndướiđất.Khitrởvề,ôngchủgọibađầytớđếnvàkiểmkêtàisản,ôngkhenngợihaingườihầuđãlàmtăngthêm"tàinăng"củahọvàbảorằngvìhọtỏratrungthànhtrongviệcnhỏnênôngsẽgiaochohọnhiềuviệckháclớnhơn.Khingườithứbanóivớiôngchủrằnganhtađãchôn"tàinăng"củamìnhdướiđấtvìsợmất,ôngchủliềnmắngvàgọianhtalà"ngườihầuvôích".Ônglấylại"tàinăng"đó,giaolạichongườihầuđãlàmtăng5"tàinăng"thành10vàđuổingườihầuvôíchrakhỏinhà.

Dùngụýcủacâuchuyệntrênlàgìđinữa,nócũngnhắcnhởchúngtavềtầmquantrọngcủaviệcpháttriểntàinăngsẵncó,vàcủasựtínnhiệmcũngnhưniềmtinđượctạodựngtừviệcpháttriểntàinăngđó.Cuốicùng,nhữngcôngtrìnhlớnvàsựcốnghiếncủachúngtasẽnảysinhtừnhữngtàinăngcủachúngta.

Tháiđộ:Tháiđộcủatôirasaođốivớicôngviệc,cuộcsống,họctập,bảnthân,khảnăngchuyênmônvàcơhộicốnghiến?Tôicócầnđếnmôthứcvàtháiđộhayhơnđểgiúptôiđạtđượcnhữngkếtquảtốthơnkhông?

Nóivềtháiđộđốivớicuộcsống,chúngtahãyxemxétcáchhành

xửthậtđặcbiệtmàEugeneO'Kelly,cựuCEOcủaKPMGlựachọncho100ngàycuốicùngcủađờimình.Vàotuổi53,khipháthiệncănbệnhungthưnãokhôngthểcứuchữa,O'Kellyđượcbácsĩchobiếtôngchỉcònsốngthêm3thángnữa.Cáchôngấytiếpcậnvớicáichếtđangđếngầnlàmộtcâuchuyệnvềsựcanđảmvànguồncảmhứng,đượcmôtảtrongcuốnsáchcủaôngmangtênĐuổitheoÁnhsáng:Cáichếtsắpđếnđãthayđổicuộcđờitôirasao.

Ôngviết:

Tôiđãđượcbanphúc.Tôiđượcbáotrướcchỉcònsốngthêm3tháng...Tôinhậnđượcbảnánnàyvàotuầncuốicùngcủatháng5năm2005...hóarađólạilàmộtânhuệ,tôinóithậtlòng...Tómlại,tôibuộcmìnhtrảlờihaicâuhỏi:Đoạncuốicuộcđờicóphảilàkhoảngthờigiantồitệnhấtkhông?Vàcóthểlàmchonótrởnêncóích-thậmchílàthờigiantốtđẹpnhấtcủacuộcđờikhông?Câutrảlờilầnlượtcủatôilà:KhôngvàCó.Tôiđãcóthểđếngầnvớidấuchấmhếttrongtrongtrạngtháitinhthầnvẫncònminhmẫn(thườnglàvậy)vàthểlựcvẫncòntốt(đạiloạithế),cùngvớinhữngngườithânyêubêncạnh.Nhưtôinói,đólàmộtânhuệ.

O'Kellymấtngày10tháng9năm2005,nhưngtrướckhimấtôngđã"giảiquyếttốtđẹp"nhữngmốiquanhệcánhânvàtrảiquanhữngngàycuốiđờithanhthảnmàônggọilà"Nhữngkhoảnhkhắchoànhảo"và"Nhữngngàyhoànhảo".

Chúngtahãycùngxemxétsựkhácbiệtmànhữngtháiđộsauđâycóthểđemđếnniềmvuitrongcuộcsốngvàkhảnăngthựchiệnnócủabạn:

Tôiphảiđilàmviệc. hayTôiháohứcmuốnlàmviệcđểcóthểđónggópvàtạothêmgiátrịbằngtàinăngvàkỹnăngcủamình.

Tôilàmviệcnhưđiênvàchỉthựcsựsốngvàonhữngngàycuốituần.Tôikhôngthểchờđếnkhinghỉhưuđểlàmnhữngđiềumìnhmuốn.

hay

Tôicómộtcuộcsốngcânbằngtrongđócôngviệc,giảitrívàcácmốiquanhệphongphúđềuquantrọngnhưnhau.Tôimuốncómộtcuộcsốngcânbằngnhưvậysuốtđời.

Vợ/Chồngcủatôikhôngđápứngyêucầucủatôitrongmốiquanhệnày.

hay Tôicóthểlàmgìđểgiúpvợ/chồngcủatôihạnhphúcvàthỏamãn?

Tôikhôngthểchờđếnkhiconcáikhônlớn. hay

Tôichiasẻniềmvuihàngngàyvớiconcáivìtôibiếtchúngtôiđangxâydựngcácmốiquanhệđầyýnghĩakéodàisuốtcảcuộcđời.

Cũngnhưsựkhácbiệtmànhữngtháiđộnàyđãtạorachocuộcsốngcủabạn,hãyxemxétliệusựkhácbiệtsẽđượctạorađốivớicuộcsốngcủaconcáibạnrasaotrongthờigiansau.Điềugìxảyranếuchúnglớnlênluônphảinghenhữnglờilẽnêuởcộtbêntrái?Vàcuộcsốngcủachúngsẽkhácbiệtrasaonếuchúngluônđượcnghenhữnglờinhậnxétởcộtbênphải.

Cómộttháiđộmàtôitinrằngchúngtacầnđặcbiệtthậntrọnglàtâmlý"cậyquyền":"Tôilàngườiquảnlý,tôiđãcóđịavịcao,nêntôicóthểthảnhthơitrongkhimọingườikhácphảilàmviệc".Tháiđộnàysẽnhanhchónglàmxóimònsựtínnhiệmvàhủyhoạiniềmtin.Khingườiquảnlýlơlàvớicôngviệc,nhânviênsẽnhanhchóngvượtquahọ,vàtạonêntìnhtrạngcăngthẳngđángkểtrongquanhệgiữahọ.Tìnhtrạngnàythườngkhiếnnhàquảnlýphảichủtrươnghạtiêuchuẩnkhituyểndụngcấpdưới.NhưSteveJobs,CEOcủahãngApplenói,cácnhàquảnlýhạngBphảithuênhânviênhạngCvàcácnhàquảnlýhạngClạiphảithuênhânviênhạngDlàmviệcchohọ.

CầnlưuýrằngcácnhàquảnlýhạngA(khôngmangtâmlý"cậyquyền")thuênhânviêncấpdướihạngA+,sẽdẫnđếnkhảnănghoànthànhviệccaohơn,sựtínnhiệmcaohơn,niềmtinmạnhmẽhơnvàthànhquảlớnhơn.Thựctếnàychứngminhmộttriếtlýlãnhđạođượcnhiềunhàquảnlýxuấtsắctánthành:nênluônluôntậptrungquanhmìnhnhữngnhânviêncónănglựcvàtàinănghơnbảnthânmình.Đểlàmđượcđiềunày,ngườilãnhđạophảicósựtựtinmạnhmẽ-mộtniềmtinbắtnguồntừtínhchínhtrực,ýđịnhtốtđẹp,vàmộttháiđộkhôngngừnghoànthiện-vàkếtquảđạtđượcthìkhônggìsánhđược.

Kỹnăng.Tôicónhữngkỹnăngnào?Kỹnăngnàocầnchotươnglaimàhiệntạitôichưacó?Tôiphảiluônnângcaokỹnăngcủamìnhtớimứcđộnào?

Saukhigiànhchiếnthắngtronggiảiđấunhànghềvớikỷlục12cúđánhvàonăm1997,thờikỳkhởiđầusựnghiệp,TigerWoodđượccôngnhậnlàtaygôngiỏinhấtthếgiớinhưngvẫnquyếtđịnhluyện

tậpđểhoànthiệnđộngtácbạtbóngcủamình.Vàanhđãsẵnsàngtrảgiáchoviệcnàybằngmộtnămrưỡitạmngừngthiđấu.Vìsaophảinhưvậy?Vìanhtinrằnglàmnhưvậy,anhmớicóthểchơitốthơnvàlâudàihơn.Anhnói:

Bạncóthểcómộttuầnlễtuyệtvời...ngaycảkhicúbạtbóngcủabạnkhôngđượctốtlắm.Nhưngliệubạncóthểthamgiavàocácgiảiđấuvớicúbạtbóngnhưthếvàbạnsẽcầmcựđượcbaolâu?Vớicáchbạtbóngnhưvậythìcâutrảlờicủatôilàkhông,vàtôicầnphảithayđổinó.

Tigerđãxuấthiệntrởlạisauthờigiantạmnghỉvàgiànhthắnglợitạimộtgiảilớnđượcmọingườicholà"GiảiGrandSlam"củariêngTigervới4danhhiệucùnglúc-mộtthànhtíchtrướcđóchỉcómộtngườiđạtđượctronglịchsửmôngôn,BobbyJoneshuyềnthoại.

Thếrồi,trướcsựngạcnhiêncủamọingười,Tigermộtlầnnữaquyếtđịnhhoànthiệnđộngtácbạtbóngcủamình.Anhnói:

Tôimuốnchơitốtnhấtmộtcáchthườngxuyênhơn,vàđólàtấtcảýđịnhcủatôi.Đólàlýdovìsaobạnphảicósựthayđổi.Tôinghĩrằngtôicóthểkiênđịnhhơnvànângcaotrìnhđộthườngxuyênhơn...Tôiluônchấpnhậnrủirođểcốgắngtrởthànhtaychơigôngiỏihơn.

MặcdùchưarõkếtquảcủalầntạmdừngthiđấuđểluyệntậpnàycủaTigerWoodssẽkéodàiđếnmứcnào,nhưngrõrànganhlàmộttấmgươngvềsựkhôngngừngtựhoànthiệnbảnthân.TạpchíGolfDigestđãviếtvềnguyệnvọnghoànthiệnkhôngmệtmỏicủaTigernhưsau:"NiềmtincủaTiger:Tôikhôngngừnghoànthiệnđểcóngàyhômnay".

CònTạpchíTimethìviếtrằng:

ĐiềunổibậtnhấtởWoodslàtinhthầnkhôngmệtmỏihayquyếttâmkhôngngừnghoànthiện,màngườiNhậtgọilàKaizen:vậnhành,kiểmtrapháthiệnsaisót,hiệuchỉnh,cảitiến,rồilạivậnhành,kiểmtra...ĐóchínhlàtinhthầnKaizen,tinhthầnTiger.

TháiđộvàđộngcơcủaTigerWoodscũngchínhlàtháiđộvàđộngcơcầnthiếtchosựthànhcôngcủanềnkinhtếtoàncầuhóa

ngàynay.Nếubạnkhôngcảithiệnkỹnăngcủamìnhmộtcáchliêntục,bạnsẽsớmtrởthànhngườivôdụngvànhưthế,bạnsẽkhôngcònđượcmọingườitínnhiệm.Khikhôngcósựtínnhiệm,bạncũngsẽkhôngduytrìđượcniềmtin-vàđiềunàysẽtácđộnglớnđếntốcđộlẫnchiphíchocôngviệccủabạn.

Khinóivềkỹnăng,cómộtđiềucầnthậntrọngmàtácgiảJimCollinsgọilà"lờinguyềncủanănglực".Đôikhichúngtalàmrấttốtmộtcôngviệcnàođónhưngthựcrachúngtalạikhônghềcónăngkhiếuhayđammêvềcôngviệcđó.Nhưchatôithườngnói:"Kỹnănghiệncócủabạncóthểliênquanhoặckhôngliênquanvớinăngkhiếutựnhiên".Chúngtacầnlưuýđừngđểnhữngkỹnăngmàchúngtađangrènluyệnhạnchếhayđịnhhìnhchúngta.Tậncùngmànói,tàinăngđemđếnchochúngtamộtnguồnlựcsâuhơncáckỹnăng.

Kiếnthức:Trìnhđộhiểubiếthiệntạitrongchuyênmôncủabạnđếnđâu?Bạnđanglàmgìđểtheokịpthờiđại?Bạnđangtìmkiếmthêmkiếnthứcởnhữnglĩnhvựcnào?

Tôivẫntiếptụchọchỏi.Mộtđiểmquantrọngcủangườilãnhđạotốt...làhiểurằngmìnhkhôngvàsẽkhôngbaogiờbiếthếtmọithứ.

-ANNEMULCAHY,CHỦTỊCHKIÊMCEO,XEROX

TôikhôngbaogiờquênđiềumàmộtCEOnóivềrủirotrongviệcđầutưvàodựántậptrungđàotạonhânviênchocôngtycủaông.Cóngườihỏiông:"Nếutấtcảnhữngngườiôngđàotạoxonglạibỏcôngtyđihếtthìsao?".Ôngtrảlời:"Vậynếuchúngtakhôngđàotạomàtấtcảvẫncứởlạicôngtythìsao?".

Rõràng,nângcaokiếnthứclàđiềukiệnsốngcòntrongnềnkinhtếtoàncầungàynay,khikhốilượngthôngtincủathếgiớihiệnnaycứsauthờigiantừhaiđếnhainămrưỡilạitănglêngấpđôi.Cómộtcáchđểđẩynhanhtốcđộhọctậpchocánhâncũngnhưtổchứclàhọctậpvớimụcđíchdạylạingườikhácnhữngđiềubạnhọcđược.NhưPeterDruckerđãnhậnxét:"Ngườilaođộngtrithứcvànhânviêndịchvụsẽhọcđượcnhiềunhấtkhihọdạylạingườikhác".Khicácnhàlãnhđạohệthốnglạicáccơhộivàquytrìnhđểmọingười

truyềnđạtlạinhữngđiềuđãhọcchongườikháctrongtổchức,phongtràohọctậpcủacánhânvàtrongtổchứccũngnhưviệctraođổikiếnthứcđãgiatăngđángkể.Cácquátrìnhtưvấn,huấnluyệnvàcáchìnhthứcđàotạokhácđãhỗtrợchocáchhọctậpnàyvàviệcdạylạinhữngđiềuđãhọctrởthànhnếpsốngmớichonhữngaiđãcókinhnghiệmvàbiếtrõhiệuquảcủaquytrìnhdạyvàhọcnày.

QuanđiểmtrênđượcminhhọatrongcâuchuyệndoMarionD.HankskểvềmộtphụnữsốngtạiLondon.SaukhithamdựbàigiảngcủaTiếnsĩLouisAgassiz,mộtnhàtựnhiênhọcnổitiếng,côthanrằngchưabaogiờmìnhcócơhộihọctập.Ônghỏicôlàmnghềgì.Côtrảlờirằngcôđanggiúpchịmìnhquảnlýmộtnhàtrọquaviệcgọtkhoaitâyvàtháihành.

Ônghỏi:"Côngồiởđâukhilàmnhữngcôngviệclýthúnhưnggiảnđơnnày?".

"Tôingồiởbậccuốicủacầuthangnhàbếp."

"Thếchâncôđểởđâu?"

"Trênnềngạchmen."

"Gạchmenlàgì?""Tôikhôngbiết."

Ônghỏi:"Côđãngồiđóbaolâurồi?".

"Mườilămnăm."

"Đâylàdanhthiếpcủatôi,"TiếnsĩAgassiznói."Côcóthểvuilòngviếtthưchotôigiảithíchrõvềtínhchấtcủagạchmenđượckhông?".

Cônhậnlờiôngrấtnghiêmtúcvàvềtracứutừđiển,tìmđọctrongbáchkhoatoànthưvàpháthiệnrarằnggạchmenlàhỗnhợpnungcủacaolanhvàsilicatnhôm.Vẫnkhônghiểuhỗnhợpđólàgì,côtiếptụctìmhiểu.Côđếnviệnbảotàng.Côtìmhiểuvềđịachấthọc.Côđếnxưởnglàmgạchvàbiếtđượccóhơn120loạigạchmenvàgạchlát.Thếlàcôviếtmộtchuyênluậndày36trangvềđềtàigạchmenvàgạchlátrồigửichoTiếnsĩAgassiz.

Ôngviếtthưtrảlờivàđềnghịtrảchocô250đôlanếucôđồngýchoôngxuấtbảnđềtàinày.Thếrồiônghỏi:"Vậyởdướilớpgạchmenđócógì?".

Côtrảlời:"Đànkiến".

Ôngnói:"Thếthìhãynóichotôinghevềkiếnđi".

Thếlàcôvềnghiêncứusâuvềloàikiến,sauđóviếtthành360trangvềđềtàinàyvàgửichoTiếnsĩAgassiz.Ôngđãinthànhsáchvàxuấtbản.Vớithunhậptừcuốnsáchnàycôđãcóthểđidulịchđếnnhữngnơimàcôvẫnướcaođượcđặtchânđến.

Khinghexongcâuchuyệnnày,bạncónhậnrarằngtấtcảchúngtađềuđangngồiđặtchânlênnhữngtấmgạchnungbằngcaolanhvàsilicatnhôm,vàdướilớpgạchđólànhữngconkiếnkhông?Quảthật,khôngcógìkhôngđángquantâmcả;chỉcónhữngconngườikhôngbiếtquantâmmàthôi.

Phongcách.Phongcáchcủabạnảnhhưởngthếnàođếnviệctiếpcậncácvấnđề,cáccơhộivàviệcgiaotiếpvớingườikhác?Cáchtiếpcậncủabạntạothuậnlợihaycảntrởviệchoànthànhcôngviệc?Bạncầnlàmgìđểcảithiệncáchthứclàmviệc?

Cácnhàlãnhđạođềucónhữnghìnhthứcbiểuhiệnkhácnhau,vớinhiềuphongcáchvàphẩmchấtkhácnhau.Cóngườitrầmtínhcóngườilạiquenlớntiếng.Cóngườisửdụnglợithếởtàihùngbiện,mộtsốkhácởkhảnăngxétđoán,cóngườilạiởsựcanđảm.

-JOHNGARDNER,TÁCGIẢCUỐNEXCELLENCE&SELF-RENEWAL

Giữathờikỳbùngnổthươngmạiđiệntửnhữngnămcuốithập

niên1990,CandiceCarpenterlàngườiđồngsánglập,ChủtịchkiêmCEOcủaiVillage,đãápdụngmộtphươngphápcứngrắnđểhuấnluyệnvàđàotạocácnhânviêntrẻmàbàgọilà"huấnluyệntừcănbản".TheomộtbàibáođăngtrêntờFastCompanyvàothờikỳ

đó,CarpenterthíchvímìnhvàđốitáckinhdoanhcủamìnhlàNancyEvansnhư"nhữngtrungúyđiềuhànhtrạihuấnluyệncácnhàlãnhđạotrẻ".

Cứvàitháng,CarpentervàEvanslạichọnramộtnhânviênnổibậtđểhuấnluyện.Họthườngxuyêncónhữngbữaăntrưacùngnhau,nhữngcuộcgặpriêng,thỉnhthoảnglạiliênlạcquađiệnthoạivàođêmkhuya.Quantrọnghơn,họgópývớinhânviênđómộtcáchtrựctiếp,thườngxuyên,hếtsứcthẳngthắntheophươngchâm:"Ngườitakhôngthểtiếnbộnếubạndễdãivớihọ".

NgườicóphongcáchlàmviệcđượcxemlàhoàntoàntráingượcvớixuhướnglãnhđạochunglàJohnMackey,nhàsánglậpvàCEOcủaWholeFoods(11)(đãbấtngờvượttrêncảWal-Mart-nhàbánlẻlớnnhấttạiMỹ-vềtốcđộtăngtrưởngdoanhsốcảvềtoàndiệnlẫnởcấpcửahàngcóthểsosánhđượctrongbốnnămliêntục).

TheotờFastCompany,Mackeymặcquầnsoócvàmangủngkhilàmviệc.Ôngthườngkếtthúccáccuộchọpbằngmộtloạtnhữnglờikhenngợihoặcnhữnglờilẽtốtđẹpgửiđếnnhữngngườithamdự.Ôngcôngkhainiêmyếtmứclươngcủamọingười.Ôngquyếtđịnhdựatrênđasốphiếubầu(kểcảcácquyếtđịnhvềtuyểndụngnhânviênmới),vàhiếmkhinàoôngtabỏquaquyếtđịnhcủađasố.

JohnMackeykhôngchỉtraoquyền;trênthựctế,ôngdườngnhưkhôngtựtinlắmkhiphảitrìnhbàyvềcôngtycủamình.Đượchỏilàmcáchnàomà140thủquỹcóthểlàmviệcănkhớpvớinhau...trôngônglúcđónhưmộtvịgiáosưđángkínhđứngtrướcmộtcâuhỏikhócủasinhviên.

Ôngtrảlời:"Nghecóvẻphứctạpthậtvìmộttậpthểđôngnhưvậydễlàmđảolộncácnguyêntắchoạtđộngcơbản.Nhưngtôiphảithúthậtrằngtôihoàntoànkhôngbiếthọđãgiảiquyếtkhókhănđóbằngcáchnào.Đókhôngphảilàviệccủatôinữa,nhưngbạncứgọiđếnhọmàhỏi.Tôitinrằnghọcócáchgìđó.Tôicũngtòmòmuốnbiếtxemhọđãlàmthếnào".

Rõràng,CandiceCarpentervàJohnMackeycónhững"phong

cách"làmviệchoàntoànkhácnhau,nhưngcảhaiđềuthànhcôngtrongviệcxâydựngsựtínnhiệmvàniềmtin.

Hẳncónhiềuphongcáchlàmviệchiệuquảkhácnhau,vấnđềlàphongcáchphảiphùhợpđểcôngviệcđạthiệuquảcaonhất.Nếu"phongcách"củabạngâycảntrởvàlàmmấtniềmtin,mọirắcrốisẽnảysinh.Vídụcáchđâynhiềunăm,AlDunlapđượcmộtsốngườiđặtchodanhhiệu"MáycưaAl"vàtựxưngmìnhlà"Ram-bôtrongbộcom-lêkẽsọc".ÔngđượcgiớitàichínhWallStreetchúýbởimộtchínhsáchlãnhđạonặngtay,"trừngtrị","sanbằngcơcấutổchứcvàsẵnsàngsathảimộtnửanhânviên".Mặcdùđãmộtthờitừnglàngườihùngcủagiớitàichính,ôngsẽkhôngbaogiờđượcmọingườixemlàngườihùngđượcnữa."Phongcách"làmviệccủaôngchỉđạtđượckếtquảtrướcmắtsaukhihủyhoạiniềmtin,vàhủyhoạiluôntínhbềnvữngcũngnhưtinhthầnlàmviệccủanhânviên.

T-A-S-K-Sphảitươngxứngvớinhiệmvụ

MụcđíchcuốicùnglàpháttriểncácthànhtốcủaTASKSchophùhợpvớicácnhiệmvụđượcgiao-nhằmtạorasựliênkếttốtnhấtgiữanăngkhiếubẩmsinh,sựđammê,kỹnăng,kiếnthứcvàphongcáchvớicơhộitìmkiếmthunhập,cốnghiến,vàtạonênsựkhácbiệt.

TheomộtkhảosátcủaViệnGallup,chỉcó20%nhânviênlàmviệctrongcáccôngtylớncảmthấypháthuyđượcthếmạnhcủamìnhtrongcôngviệchàngngày.Cónghĩalà,cứ10nhânviênthìcóđến8ngườicảmthấyvịtríđangđảmnhiệmlàkhôngphùhợpvớikhảnăngcủahọ.

TrongcuốnTừTốtđếnVĩđại,JimCollinsnóivềtầmquantrọngcủaviệctuyểndụngngườicókhảnăngvàsửdụngngườivàođúngcôngviệctrongcáccôngtyhoạtđộnghiệuquảquacáchvívon"xebuýtphảiđónđúngngười"và"mọingườiphảingồivàođúngchỗcủamình".Làngườilãnhđạo,bạncầncónhữngnhânviênthựcsựcónănglực,nhưngbạncầnbốtríhọvàonhữngcôngviệcphùhợpvớichuyênmôncủahọ.

NgàycàngcónhiềucôngtynhậnratácđộngcủaNguyêntắcPeter.(12)Cáccôngtykhônngoanápdụngnhiềubiệnphápthựctếnhưlàmôhìnhhóanănglực,đàotạo,hướngdẫn,huấnluyệnđểbảođảmrằngnhữngngườiđượcthăngcấpcóđầyđủTASKSgiúphọxây

dựngđượcmứctínnhiệmcầncóđểhọthànhcông.

Ởcấpđộcánhân,vấnđềlàởchỗnhiềungườikhônglấyýtưởngkhôngngừnghoànthiệnlàmtrọng.Dođótrongkhilàmviệctạimộtcôngty10hay15nămnhưngthayvìcó15nămkinhnghiệm,họthựcsựchỉcókinhnghiệmcủa1nămđượcápdụnglầnlượt15lần!Thếnênhọkhôngthíchnghiđượcvớinhữngthayđổimànềnkinhtếtoàncầuđòihỏi.Cuốicùng,họkhôngcóđủsựtínnhiệmđểgâyđượcniềmtinvàtạoracơhộilớnhơn.Họdễbịtụthậuvàkhôngcònđủkhảnăngđápứngđượcyêucầucủacôngtycũngnhưcủacácthịtrườngbênngoài.

Hậuquảtươngtựcũngxảyravớicáccôngtychỉdựavàokinhnghiệmthànhcôngtrongquákhứmàkhôngđápứngđượcnhữngyêucầuvàtháchthứccủanềnkinhtếtoàncầumới.Nếucáccôngtykhôngchủtrươngcảitiếnliêntục,vàtrongmộtsốtrườnghợpcầnphảicảitiếntriệtđể,họsẽcónguycơbịtụthậuvàkhôngđủnănglựctồntại.CáccôngtyrơivàotrườnghợpnàyđãchứngminhlờinóicủanhàsửhọcvĩđạiArnoldToynbeelàđúng:"Khônggìdễdẫnđếnthấtbạibằngsựthànhcông".Nóicáchkhác,họđangtiếptụcbámvíuvàonhữngđiềuđãgiúphọthànhcôngtrênthươngtrườngngàyhômqua,nhưngnhữngđiềuđókhôngthểgiúphọthànhcôngtrongnềnkinhtếtoàncầuhiệnnay.

Nếuanhkhôngthíchthayđổi,anhsẽbịcôlập,thậmchícòntệhơnthếnữa.

-TƯỚNGERICSHINSEKI,TỔNGTHAMMƯUTRƯỞNGQUÂNĐỘIHOAKỲ

Cáccôngtykhôngngừngđầutưvàoviệchọctập,pháttriểnvàtựlàmmớibảnthânsẽcónhiềucâuchuyệnthànhcôngđểkể.HãyxemcâuchuyệnthànhcôngcủaMichaelDellvàKevinRollinscủahãngDellInc.Làhainhàlãnhđạocủamộttrongnhữngcôngtyhoạtđộnghiệuquảnhấtthếgiới,họđãthiếtlậpmộtquytrìnhphảnhồi3600đâuvàođấy.Việcchúýđếnýkiếnphảnhồinhằmlàmmớibảnthântổchức,ngaycảtrongnhữnghoàncảnhkhóthựchiệnnhất,làmộtlýdoquantrọngchosựthànhcôngcủahọ.

TheobàibáođăngtrêntạpchíBusinessWeeknăm2003,DellvàRollinsnhậnđượcnhữngýkiếnphảnhồicánhânđángthấtvọng:

NhânviênhãngDellnghĩrằngôngchủMichaelDell38tuổicủahọlàngườilạnhlùngvàvôcảm;cònRollins,50tuổi,làngườiđộcđoánvàcótháiđộthùđịch.Rấtítngườithựcsựtrungthànhvớinhữngngườilãnhđạocủacôngty.Tệhơnnữa,sựbấtmãnđanglanrộng:tiếptheođợtsathảilớnnhấtchưatừngcó,kếtquảmộtcuộcthămdòdưluậnđượctiếnhànhsuốtmùahèchothấymộtnửasốnhânviêncủahãngDellsẽrờibỏcôngtynếuhọcócơhội.

Thayvìlàmngơtrướcýkiếnphảnhồinày(hànhvithườngthấyởcácnhàlãnhđạothànhcôngnhưhọ),haingườilậptứccóhànhđộngkhắcphục.Dellgặpcácnhàquảnlýchủchốtcủamình,nhậnthiếusótvàcamkếtsẽquanhệchặtchẽhơnvớinhómlàmviệccủaông.ViệcDelltựphêbìnhđượcghihìnhvàtrìnhchiếuchomọicấpquảnlýtrongcôngtyxem,cảDelllẫnRollinsđềunghiêmtúcnỗlựccảithiệnbảnthân.Dellđặttrênbànlàmviệcmôhìnhxeủiđấtbằngnhựađểtựnhắcnhởđừngpháhủysựnghiệpbằngnhữngýtưởngkhôngcósựthamgiađónggópcủangườikhác,cònRollinsdùnghìnhtượngCuriousGeorge(13)đểnhắcmìnhlắngngheýkiếncủangườikháctrướckhiquyếtđịnhmộtvấnđề.

Năm2005,DellInc.đượctạpchíFortunexếphạng"CôngtyđượcngưỡngmộnhấtnướcMỹ"và"Côngtyđượcngưỡngmộthứbatrênthếgiới".

TạpchíBusinessWeekviếttiếp:

BíquyếtcủaDelllàgì?Điểmmấuchốtnằmởchỗôngtinrằngduytrìđượctìnhtrạnghiệntạivẫnchưađủ,cầnphảithayđổichodùđólànhữngthayđổibấtlợichobấtcứmộtnhânvậtquantrọngnào.Khithànhcôngđạtđược,mộttràngvỗtaychúcmừngkéodài5giây,vàtiếptheolàcuộchọprútkinhnghiệmsuốt5giờđểxemxétlạiđiềugìđángraphảilàmtốthơn.MichaelDellnói:"Hãyănmừngmộtna-nô(14)giây.Rồilạitiếptụccôngviệc".

Tháiđộvàthóiquenkhôngngừngcảitiếnlàmộttrongnhữngyếutốphânbiệtchủyếugiữacáccôngtycòntồntạivàthànhcôngvớicáccôngtysụpđổgiữađườngtrongnềnkinhtếtoàncầungàynay.

Côngtynàotựmãnxemnhưđãchết.Thànhcôngngàynayđòihỏisựnhanhnhạyvàđộnglựckhôngngừngthayđổitưduy,tiếpthêmsinhlực,hànhđộng,vàđổimới.

-BILLGATES,CHỦTỊCH,MICROSOFT

Làmcáchnàođểnângcaonănglựccủabạn

Khilàmviệcvớikháchhàng,tôipháthiệnmộtsốýtưởngrấthaycóthểnângcaosựtínnhiệmbằngcáchnângcaonănglực,nhưngbabiệnpháptăngtốcsauđâysẽtạorasựkhácbiệtlớnnhất:

1.Pháthuythếmạnhcủabảnthân(cùngvớimụcđích)

Ýtưởngởđâyđơngiảnchỉlànhậndiệncácthếmạnhcủabạn(bấtkểđólànăngkhiếu,tháiđộ,kỹnăng,kiếnthức,hayphongcách)vàsauđótậptrungvàoviệcsửdụng,nângcaovàtậndụngnhữngthếmạnhthựcsựcủabạn.

PeterDruckerkhuyếnkhíchcácnhàlãnhđạo"nuôidưỡngcơhộivàngănchặncácvấnđềnảysinh".Cùngmộtlốisuynghĩnhưvậy,tôichorằngchúngtacần"nuôidưỡngnhữngđiểmmạnhvàngănchặnnhữngđiểmyếu".Điềuđókhôngcónghĩalàchúngtakhôngđểýnhữngđiểmyếucủamình;màchỉlàvôhiệuhóanhữngđiểmyếucủachúngtabằngcáchhợptáclàmviệchiệuquảvớinhữngngườikhácđểnhữngđiểmmạnhcủahọbùlạinhữngđiểmyếucủachúngtavànhữngđiểmmạnhcủachúngtabùlạiđiểmyếucủahọ.Điềunàybảođảmchomọingườingồiđúngghếcủamìnhtrênxebuýt.

MộtvídụnổitiếngvềviệcpháthuythếmạnhcủabảnthânlàvậnđộngviênbóngrổxuấtsắcMichaelJordan.Cómộtlần,anhquyếtđịnhthôikhôngchơimônbóngrổmàanhđangrấtthànhcôngđểchuyểnsangchơibóngchày,mộtmônthểthaomàanhluônyêuthíchvàmuốnchứngminhrằngmìnhcóthểchơiởtrìnhđộcao.Tuy

nhiên,khibỏmônbóngrổđểchuyểnsangchơibóngchày,anhđãchuyểntừmộtcầuthủgiỏinhấtthếgiớisangvịtrímộtcầuthủbìnhthường.VìvậyJordanquyếtđịnhquaytrởlạivớimônbóngrổ,vàđoạtthêmbachứcvôđịchcùngvớibachứcvôđịchđãgiànhđượctrướcđó.Anhđãbiếtpháthuythếmạnhcủamình.Dođóanhkhôngchỉđạtđượcthànhcônglớnhơntrongnghềnghiệpmàcònđượctrântrọngvìsựđónggópchomônbóngrổnóiriêngvàthểthaotrênthếgiớinóichung.

Tôitừngcómộtnhânviênđượcxemnhưmột"MichaelJordan"tronglĩnhvựcbánhàng.Anhtalàngườirấtcótàibánhàngvàthuyếtphụckháchhàng,anhthậtsựlànhânviênbánhàngcóđẳngcấpthếgiới.Nhưnganhtachỉthíchlàmgiámđốc.Tôiđồngýđểanhtalàmthửmặcdùtrướcđóanhtatừngthửsứcởvịtrínàyhailầnởhaicôngtykhácnhưngđềuthấtbại.KếtquảlàanhtagiốngnhưMichaelJordankhichuyểnsangchơibóngchàyvậy.Tôiđưaanhtatrởlạibộphậnbánhàngnhưnganhtakhôngmuốnvàtôiđànhchấmdứthợpđồnglaođộngvớianhta.Đâylàmộtvídụđiểnhìnhvềtổnthấtnhânsựvàtổchứckhingườitakhôngbiếtpháthuythếmạnhcủamình.

Mộtđiềuquantrọngcầnnhậnthấylàcónhữnglúctầmquantrọngcủaviệcpháthuythếmạnhcánhâncóthểbịlấnátbởisứcmạnhkhác-sứcmạnhcủamụcđích.Đócóthểlàmụcđíchdolươngtâmthôithúchaymụcđíchchúngtabịbuộcphảitheođuổi.KhiđócóthểchúngtachưapháttriểnnhữngthếmạnhcầnthiếtcủaTASKSđểthựchiệnmụcđíchđó.

Trongcuộcđờimình,tôithấyrấthàilòngtheođuổilĩnhvựcđàotạohuấnluyệnvànhữngcơhộilàmviệcvàcốnghiếntrongcáclĩnhvựcmàtôicảmthấymìnhcóthếmạnhtựnhiên.Nhưngtôicũngcảmthấyhăngháivàhứngthúđáplạitiếnggọitrongnộitâmđểthỉnhthoảngthamgiavàonhữnglĩnhvựccònlạlẫm,buộctôiphảitựkhámphánhữngthếmạnhmớicủabảnthânhayrènluyệnnhữngkỹnăngmớiđểđápứngcôngviệcmớidùđôilúckhôngdễdànggì.

2.Nângcaonănglựcchuyênmôn

Xưanay,aicũngcôngnhậngiátrịcủatấmbằngđạihọc4năm,nhưngđểthànhcôngtrongnềnkinhtếngàynay,bạncầnphảicómảnhbằng40năm!Nóicáchkhác,bạncầnphảihọcsuốtđời.Bằngđạihọc4nămchỉgiúpbạncókiếnthứccơbảnvàphươngpháptư

duy,nhưngmụcđíchchínhcủanólàchuẩnbịcơsởchoquátrìnhhọctậplâudàicủabạn.

Tôibiếtmộtngườiđànôngrấtđặcbiệt,trongsuốtnhiềunămngàynàoanhtacũngthứcdậysớmđểđọcsáchtronghaigiờ.Mụcđíchcủaanhlàhọctấtcảmọithứliênquanđếnhànhvivàsựpháttriểntrongtổchức,hànhvicủaconngười,quảnlývàlãnhđạo.Anhtađãlàmđượcđiềuđó.Tôiđãthấyanhtatrởnênngườiđầynănglực.Cứmỗilầnanhđượcgiaotráchnhiệmlớnhơn,anhtalạinângcaonănglựcchotươngxứngvớitráchnhiệmđó-tôigọiđólàsựápdụngNguyêntắcPeterNghịchđảo.

QuaytrởlạivídụvềDell/Rollins,MichaelDellvàKevinRollinscóđủlýdođểcóthểdễdàngbỏquaýkiếnphảnhồimàhọnhậnđược,vìxétchocùng,họđãlànhữngnhàlãnhđạonổitiếngrấtthànhcông.Nhưngngượclại,họđãquyếttâmcảithiệnkhôngngừng.Điềunàykhôngchỉnângcaosựtínnhiệmcủahọ,màcòngiúphọcủngcốthêmniềmtinvànângcaokếtquảcôngviệc.

Tôikhôngngừnghọctậpvàlàmviệcđểnângcaosựhiểubiếtcủamình.

-HARVEYGOLUB,CHỦTỊCH,CAMPBELLSOUPCOMPANY

3.Địnhrõmụctiêucủabạn

TrongcuộcnóichuyệngầnđâyvớinhàchiếnlượcvàchuyêngiatiếpthịJackTrout,tôicóhỏitheoquanđiểmcủaôngthìbíquyếtlãnhđạolàgì.Tôisẽkhôngbaogiờquêncâutrảlờiđơngiảnmàsâusắccủaông:"Mọingườisẽđitheongườinàobiếtrõmìnhđangđivềđâu".

Thậttồitệchongườilãnhđạokhiquaylạinhìnphíasauthìkhôngcònthấymộtaiđitheomìnhnữa.

-FRANKLINDELANOROOSEVELT

Tôicònnhớcáchđâynhiềunămkhichatôiquyếtđịnhtừbỏvịtrígiảngdạytạitrườngđạihọcđểthànhlậpcôngtyđàotạovàtưvấnriêngcủamìnhkhiôngởđộtuổi50.Nhiềungườibạncủaôngchoquyếtđịnhcủaônglàđiênrồvàkhuyênôngnêntừbỏýđịnhnày.Chatôiđãsốngthoảimáivớicôngviệcgiảngdạytạitrườngđạihọc.Ôngvẫncốnghiếnvàvẫncóthểđồngthờilàmthêmcôngviệctưvấn.Nhưngchatôicóquanđiểmrõràngvềhướngđicủamình-mộtquanđiểmcốnghiếntheocáchkhácmàôngtinrằngchỉcóthểthựchiệnđượckhithànhlậpcôngtyriêngcủamình.Thếlàôngđãquyếttâmthựchiệnmộtbướcnhảyvàrồimọingườiđitheoông.Cuốicùng,họđãcùngnhaugầydựngTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey,saunàylàFranklinCovey,thànhmộttrongnhữngcôngtypháttriểnkỹnănglãnhđạolớnnhấtvàhiệuquảnhấttrênthếgiới.

Biếtmìnhđangđivềđâuvàcóđủkhảnăngđểđếnđượcđólàmộtcáchchứngtỏnănglựccủabạn.Nănglựcđócùngvớitínhcáchsẽtạonênmộtngườilãnhđạođángtincậyđểmọingườiđitheo,khôngphảivìhọbịbắtbuộcmàvìhọcảmthấyhứngthúkhilàmđiềuđó.

Nhữngngườiđượcbạndẫndắtluônmuốnbiếthọsẽđivềđâu.

-CHRISTOPHERGALVIN,CHỦTỊCHKIÊMCEO,MOTOROLA

Khảnăngxâydựngniềmtin

Nhưtôiđãnóiởphầntrên,trongkhitínhcáchkhôngthayđổithìnănglực-gầnnhưhầuhếtcácloạinănglực-đềuthayđổitheohoàncảnh.

Tuynhiên,cómộtsốkhíacạnhcủanănglựcrấtcầnthiếttrongmọihoàncảnh,vàkhíacạnhmàtôigọilà"khảnăngxâydựngniềmtin"làquantrọngnhất.Đâychínhlàđiềumàcuốnsáchnàymuốnbànđến-đólàkhảnăngxâydựng,pháttriển,mởrộngvàkhôiphụcniềmtin.Cólẽtôiđãđiquáxakhinóirằngnănglựckỹthuậtcủabạnphảitrảgiáđángkể,vàđôikhicóthểtrởthànhvôdụngkhixétvềkhảnăngxâydựngniềmtincủabạn.Cũngvìvậy,mộtlầnnữatôimuốn

khẳngđịnhrằngđiềunàykhôngchỉthiếtyếuđốivớisựthànhđạtcánhân,nócònlànănglựclãnhđạothenchốttrongnềnkinhtếtoàncầumới.

Dùcócôngnhậntầmquantrọngcủakhảnăngchuyênmônkỹthuậtđốivớiniềmtin,tôivẫntinrằngđiềuquantrọngnhấtbạncầnrútratừchươngnàylànhậnthứcvềtầmquantrọngđặcbiệtcủakhảnăngxâydựngniềmtin.Đểhiểuthấuđáokhảnăngnày,mộtlầnnữabạncầnxemlướtquakhuônmẫuTASKS-tàinăng,tháiđộ,kỹnăng,kiếnthứcvàphongcách-đểđánhgiámìnhnêntậptrungvàokhâunàođểpháttriểntốtnhấtkhảnăngxâydựngniềmtincủamình.Bạncóthểtựhỏi:

•Tôicótàinăngtựnhiênđếnmứcđộnàoxétvềphươngdiệnkhảnăngxâydựngniềmtin?Nhữngđiềunhưtínhchínhtrựcvàýđịnhtốtđẹpcóđếnvớitôimộtcáchtựnhiênkhông?Tôicótìmkiếmlợiíchchungvớingườikhácmộtcáchtựnhiênkhông?Tôicótựbiếtphảilàmgìđểgâydựngniềmtinkhông?

•Tháiđộcủatôitrongvấnđềnàylàgì?Tôicónhậnravàcoitrọngsựcầnthiếtcủaniềmtin?Tôicótiếpcậnvấnđềvàgiảiquyếtvấnđềtrêncơsởxâydựngniềmtin?

•Tôicókỹnăngxâydựngniềmtin?Tôicógiaotiếpvớingườikháctrêncơsởxâydựngniềmtin?

•Tôicókiếnthứcvàsựhiểubiếtgìvềxâydựng,tăngcường,mởrộngvàkhôiphụcniềmtin?

•Phongcáchhoạtđộngvàquanhệgiaotiếpcủatôicógâyđượcniềmtinhaykhông?Phongcáchcủatôicómởrộngniềmtinchongườikháckhông?

"Biệnpháptăngtốc"tốtnhấtmàtôicóthểnghĩrađểgiúpbạncảithiệnkhảnăngxâydựngniềmtinlàbạnhãynghiềnngẫmnộidungcuốnsáchnày.Khibạnhọccáchxâydựng,nângcao,mởrộngvàkhôiphụcniềmtintừtrongnộitâm,bạnsẽrấtngạcnhiênvềsựtínnhiệmmàbạnxâydựngđược,vềsựtựtinmàbạntựcảmnhậnvànhữngthànhquảbạnsẽđạtđượctrongmọimặtcủacuộcsống.

Chương7.YẾUTỐCỐTLÕITHỨTƯ-KẾTQUẢBạncónhữngthànhtíchgì?

Bạnkhôngthểtạoramộtnềnvănhóacôngtycóđộtincậycaonếumọingườikhôngcùngnhauphấnđấuđểđạtthànhtíchcuối

cùng.

-CraigWeatherup,cựuCEO,PepsiCo

Vàotháng12năm1994,tôiđượcyêucầuđảmnhiệmchứcvụChủtịchkiêmCEOcủaTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey.Trongtuầnđầutiên,tôicóbuổihọpkhácăngthẳngvớingânhàng.Điểmthuậnlợilàchúngtôiđãtạođượcgiátrịrấttốtchokháchhàng,đượcchứngminhquasựlớnmạnhcủacôngty.Nhưngđiểmbấtlợilàchúngtôivẫnchưaxácđịnhđượcmôhìnhkinhdoanhcủamình,thểhiệnquatìnhtrạngthiếutiềnmặtvàkhôngthuđượclợinhuận.

Mặcdùcónguồnlựctrithứclớn,nhânlựctrìnhđộcaovàtốcđộtăngtrưởngđángkinhngạc,côngtychúngtôiđanglâmvàotìnhtrạngtàichínhrấtnghiêmtrọng-đangtrảiqua11nămliềncólưuchuyểntiềnmặtâm.Chúngtôikhôngcónguồnvốnbênngoài,khôngcólợinhuậnvàkhôngcósốdưtrongtàikhoảnngânhàng.Chúngtôiđãphảigiahạntấtcảcáckhoảnnợphảitrảvàcáchạnmứctíndụngđãđạtđếngiớihạntốiđa.Tỷsuấtnợtrêngiátrịròngtàisảncốđịnhhữuhìnhlà223:1.Vềcơbản,chúngtôiđangtrênđàphásảnvàkhôngcócơsởnàođểgâyđượcsựtínnhiệmvàniềmtinvớingânhàng.Họyêucầuchúngtôitrởlạivớigiảiphápbảolãnhcánhân,vàhọđangcânnhắccónênchấmdứtquanhệgiaodịchvớichúngtôihaykhông.

Thậtmaychochúngtôi,vàcảcáckháchhàngcủachúngtôi,ngânhàngđãkhônglàmnhưthế.

Trongvònghainămrưỡisaucuộchọpđó,chúngtôiđãthiếtlậpmộtmôhìnhkinhdoanhbềnvữngchophépchúngtôitănggiátrịtàisảncủacôngtytừ2,4triệuđôlalên160triệuđôla.Lợinhuậncủa

chúngtôitănglên1.200%.Chúngtôirútngắnsốngàythunợtừ87xuốngcòn48ngàyvàgiảmtỷsuấtnợtrêngiátrịròngtàisảncốđịnhhữuhìnhtừ223:1xuốngdướimức2:1.Chúngtôikhôngchỉđạtmứctăngtrưởngcaomàcòncólợinhuậncao.

Mộttrongnhữngđiềuđángchúýnhấttrongtoànbộcâuchuyệnlàtácđộngcủanhữngkếtquảnàyđếnmốiquanhệcủachúngtôivớicácngânhàng.Khihọthấychúngtôivượtquahếtbướcngoặtnàyđếnbướcngoặtkháctrongthờigianhainămrưỡiđó-tạorahiệuquả,đạtchỉtiêu,tăngbiênđộlãivàtănglưulượngtiềnmặtnhưchúngtôiđãcamkết-niềmtincủahọvàochúngtôiđãgiatăng.Họbắtđầunhìnchúngtôinhưmộtkháchhàngđángtincậy.Họđãlầnlượttăngmứctíndụngrấtđángkểchochúngtôi,hếtlầnnàyđếnlầnkhác.Họmuốntạothêmcơhộikinhdoanhchochúngtôi.

Điềugìđãtăngcườngniềmtincủahọnếukhôngphảilàthànhtíchmàchúngtôiđãgặtháiđược!

Thànhtíchthậtsựquantrọng!

Thànhtíchrấtquantrọng!Vìnóảnhhưởngđếnuytíncủabạn.Nóquantrọngđốivớikhảnăngthiếtlậpvàduytrìniềmtinvớingườikhác.TheolờicủaJackWelch,cóthànhtíchcũnggiốngnhưcótrongtaymột"giấychứngnhận".Nótạochobạnuytínvàảnhhưởng.Nóxếpbạnvàolớpngườilàmracủacải,tạorathànhquả.Nếukhôngcóthànhtích,bạnkhôngthểnàocóđượcảnhhưởngnhưthế.

Trởlạiphépẩndụcâycốimộtlầnnữa,thànhtíchvínhưquảtrêncây-đólàmụcđíchcụthểcuốicùngvàlàsảnphẩmcủarễcây,thâncâyvàcànhlá.Nếucócảbayếutốcốtlõikianhưngkhôngcóthànhtíchthìcũngnhưmộtcáicâycằncỗi,khôngthểrahoakếttrái.Bấtkểbađiềucốtlõikiacómạnhđếnđâu,nócũngsẽkhôngtạorađượcsựtínnhiệmhayniềmtinvìcâyđãkhôngchoraquảnhưmongđợi.

Quaytrởlạiýtưởngtạosựtínnhiệmchonhânchứngchuyênmôntạitòaán.Mộtnhânchứngđượcmọingườiđánhgiálàtrungthựcvàcónănglựcchuyênmôn,nhưngnếukhôngcóthànhtíchcụthểthìngườitasẽphảixétlạixemcónêntínnhiệmnhânchứngđóhaykhôngvàtấtnhiêngiátrịlờinóicủahọcũngsẽgiảmđiđángkể.

Nóitómlại,nếukhôngcóthànhtích,bạnsẽkhôngcóđượcsựtín

nhiệm.NhưmộtcâungạnngữxưacủadânTexas:"Chỉthấymũmàchẳngthấyconbònào!".Ngườitakhôngtinbạnvìbạnkhônglàmđượcviệc.Đâylàđiềurõràngkhôngthểchegiấu,hoặcbạntạorađượckếtquả,hoặckhông.Bạncóthểviệnlýdo,thậmchíbạncónhữnglýdoxácđáng,nhưngcuốicùng,nếubạnkhôngcóthànhtíchnào,bạncũngsẽkhôngcóđượcsựtínnhiệmcũngnhưniềmtincủangườikhác.Thậtđơngiản,vàcũngthậtphũphàng.

Mặtkhácnếubạncómộtsốthànhtíchnhưngviphạmmộttrongbatiêuchuẩncònlại-chẳnghạnbạnlàmcáchnàođóđểcóđượcmộtsốthànhquảnhưngthiếusựchínhtrựchaybạngâyrathiệthạichongườikhác-thìthànhquảcủabạnsẽkhôngđượcbềnlâu.Vínhưquảsẽkhôngngoncũngchẳngthơm,dùbềngoàithậtbắtmắtnhưngbêntrongđãthốirữa.Bạnchẳngthểnàothuđượcnhữngtráicâytươingonbổdưỡngnếuthànhquảbịcắtđứtkhỏibộrễtínhcách.

Đâylàmộtvấnđềlớnđốivớinhiềucôngtyngàynay.Bạnsẽxửtrínhưthếnàovớinhữngngườicóthànhtích,nhưnglạiviphạmcácgiátrịcủacôngty?

QuanđiểmcủacôngtyGeneralElectriclàkếthợphaimụctiêu"đạtthànhtích"và"tôntrọngcácgiátrị".Họthừanhậnbốnkhảnăngcóthểxảyra.Theohọ,dễxửlýnhấtlànhữngngườivừacóthànhtíchvừasốngtheocácgiátrị.Nhữngngườinàycầnđượcgiữlạivàthăngcấp.Xửlýkhảnăngthứhaicũngkhôngkhó,đólànhữngngườivừakhôngcóthànhtíchvừakhôngsốngtheocácgiátrịcủacôngty.Họbuộcphảirakhỏicôngty.Tuynhiênđốivớihaikhảnăngcònlạithìkhókhănhơnnhiều.Nhữngngườisốngtheogiátrịnhưngđạtthànhtíchthấpcóthểđượcđàotạolại,huấnluyệnthêmhaychuyểnsangvịtríkhác.Sauđó,nếuhọkhôngcótiếnbộ,họcũngphảirađi.Và,khảnăngcuốicùngvàkhóxửlýnhấtlànhữngngườicóthànhtíchcaonhưngkhôngsốngtheocácgiátrị.Họđạtđượcthànhtíchmàaicũngmuốncó,nhưngcáchlàmcủahọviphạmthôbạocácgiátrịcủatổchức.Nhữngngườinằmtrongtrườnghợpnàycầnphảihọccáchlàmviệctrongkhuônkhổcácgiátrịcủacôngty,nếukhônghọsẽphảirađi,bấtkểthànhtíchcủahọtốtđẹpđếnđâu.Việcgiữhọởlạivớitínhcáchkhôngthayđổikhôngchỉlàviệctạmbợ,màcòngâyphươnghạiđếntổchứcvàhủyhoạisựtínnhiệmvàniềmtin.

TheoJackWelch:

Chỉcổvũcácgiátrịvàhànhvitốtđẹpmàkhôngcóbiệnpháphỗtrợsẽkhôngmanglạikếtquảtốt.Đểmọingườithấyđượccácgiátrịcóýnghĩathựctiễnđốivớihọ,cáccôngtycầnkhenthưởngnhữngngườituânthủvàxửphạtnhữngtrườnghợpviphạm.Tôiđoanchắclàmnhưvậymớiđạtđượckếtquảnhưmongmuốn.Tôinóinhưvậyvìmỗilầnchúngtôibuộcphảisathảimộtngườiquảnlýcóthànhtíchcaovìanhtakhôngtuânthủcácgiátrị,cảcôngtyđềuđồngtìnhđếnkhôngngờ.Quacáccuộckhảosátýkiếnhàngnămtronghơnthậpkỷqua,cácnhânviênphảnảnhrằngcôngtycủachúngtôiluônnângcaocácgiátrịđặtra.Điềuđólàmchohọcàngthêmquyếttâmsốngtheocácgiátrịđó.Khinhânviêncàngđồngtìnhvớichủtrươngcủacôngtythìkếtquảtàichínhcủachúngtôicũngtăngtheo.

Tuynhiênthànhtíchcũngkhôngtránhkhỏihàngloạtnhữngthiếusót.Chẳnghạnnếubạnlàngườilàmđượcviệcthìlãnhđạocôngtysẽdễdàngbỏquaviệcbạnnộpbáocáokhôngđúnghạn.Chúngtacũngthườngthấynhữnghiệntượngtươngtựtrongcôngsởmàđôikhithườngdẫnđếnsựhoàinghitrongnộibộ.Nhưngvềlâudài,ngaycảnhữngthànhtíchlớnnhấtcũngkhôngthểbùđắpchosựthiếuchínhtrực.

Ngượclại,sứcmạnhcủasựchínhtrựccũngkhôngthểbùđắpchoviệcthiếuthànhtích.Nhưđãnói,tấtcảbốnđiềucốtlõiđềurấtthiếtyếuđốivớiuytíncủacánhâncũngnhưcủatổchức,nólàcơsởchoviệcxâydựngniềmtin.

Trướckhichúngtađivàokhảosátđiềucốtlõithứtư,bạnnêntựhỏimình:

•Đâulàkếtquảmàtôiđạtđượctrongcôngviệchiệntại?Nhữngkếtquảnàylàmtănghaylàmgiảmuytíncủatôi?

•Nếutôiđangcânnhắcviệctuyểndụngmộtaiđó,thìthànhtíchquákhứvàkếtquảlàmviệchiệntạicủangườiđócóảnhhưởngthếnàođếnquyếtđịnhcủatôi?

•Thànhtíchquákhứcủatôirasao?Dựavàothànhtíchnày,tôicóchắcmìnhsẽđượctuyểndụngkhông?

•Tôicóthểxácđịnhkếtquảmàtôimongmuốnvàthựchiệnđượckếtquảđónhưthếnào?Kếtquảcôngviệccủatôicótạođượcsựtincậyvàniềmtinkhông?

Thànhtíchtrongquákhứ,hiệntạivàtươnglai

TôitừnglàmquảnlýtrongmộtthờigianngắntạitrungtâmtàichínhWallStreetchomộtcôngtyđạichúng.Ởđó,chúngtôithườngdùngbatiêuchíđểđánhgiákếtquả.Mộtlàkếtquảlàmviệctrongquákhứ-thànhtíchđãđạtđược,uytínvànhữngcôngviệcbạnđãhoànthành.Hailàkếtquảlàmviệchiệntại-hiệnnaybạnđanglàmviệcnhưthếnào.Vàbalàkếtquảdựkiến-ngườitađánhgiábạncókhảnăngđạtđượcthànhtíchgìtrongtươnglai.

Bạncũngcóthểthấyrõtácdụngcủabatiêuchuẩnnàykhinhữngđơnvịbênngoàiđánhgiámộtcôngty.Họxéttrênlợinhuậntheothờigiancủacôngtyđó(hiệuquảtrongquákhứ),hoặchọcăncứvàodữliệuvàkếtquảhiệntại(thànhtíchhiệntại),hoặcnhưtrườnghợpcủaWallStreet,họlấykếtquảdựkiến(thànhtíchtrongtươnglai).Tấtcảbaloạikếtquả-quákhứ,hiệntạivàtươnglai-đềuquantrọngtrongviệcđánhgiámộtcôngty.

Bakhíacạnhkếtquảnóitrêncũngảnhhưởngđếnmỗicánhânchúngta.Uytíncủabạnkhôngchỉxuấtpháttừthànhtíchtrongquákhứvàkếtquảcôngviệchiệntại,màcònphụthuộcvàomứcđộtintưởngcủangườikhácvàokhảnăngtạorakếtquảcủabạntrongtươnglai.

Tôitừnglàmviệcvớimộtngườirấttrungthực,cóýđịnhtốtvàrấtcótàinăng,nhưngsuốtcuộcđờidườngnhưanhtachưalàmđượcviệcgìđángkể.Chúngtôicùngthamgiamộtnhómlàmviệctheohệthốngluânphiên.Khicócơhộitốtvàđếnlượtanhtađảmtráchcôngviệc,tôicảmthấyáingại,màthựctếmọingườitrongnhómđềucảmthấyáingạikhigiaonhiệmvụđóchoanhtavìanhtachưabaogiờlàmviệcđómộtcáchhiệuquả.Khichúngtôithửxétkhảnăngdựkiếndựavàothànhtíchquákhứcủaanh,chúngtôicảmthấykhôngthểtinanhtacóthểthựchiệntốtcôngviệcnàychonhóm.Saumộtthờigian,tàinăngchẳnggiúpanhlàmđượcviệcgì,anhtrởnênngườithừavàcuốicùngphảirờikhỏicôngty.

Ngượclại,khimộtngườihaymộtcôngtycóuytínnhờbềdày

thànhtíchthìlạilàmộtcâuchuyệnhoàntoànkhác.Bạnthửxemtrườnghợpcủangànhcôngnghiệpchuyểnpháthàngquađêmnhiềunămtrướcđâykhiđóđộtincậycủadịchvụnàykhátốt,nhưngvẫnchưađạtmức100%.LúcđóFedExxuấthiệnvớikhẩuhiệu:"Vớidịchvụhoànhảocủachúngtôi,hànghóacủabạnsẽđếnngaytrongđêm!".Họkhôngchỉnêukhẩuhiệusuôngmàcòntriểnkhaidịchvụtheotinhthầncủakhẩuhiệuđó.Họđãlàmđược.Họluônđạtđượchiệuquả.Ngườisánglậpcôngty,FrederickSmith,đãnói:"Chúngtôiđanglàmdịchvụvậnchuyểnhànghóa;nhưngthựcrachúngtôiđangbándịchvụlàmyênlòngkháchhàng".Nhờthànhtíchđạtđược,họcóđượcuytínvàniềmtincủakháchhàng,từđóhọcóthêmnhiềucơhộimởrộngkinhdoanh.Ngàynay,kháchhàngluôntinFedExsẽgiaohàngđúnghạnvìhọđãvàvẫnđangchuyểnhàngđúngthờihạn.

NhiềucôngtynhưTheHartforddùngthànhtíchcủamìnhđểxâydựngniềmtinvàtheođuổinhữngcơhộikinhdoanhmới.Ngaycảnhữngkhẩuhiệuquảngcáonhư"50nămphụcvụkháchhàng"hay"Hoạtđộngtừnăm1925"cũngnhằmmụcđíchnhắcđếnbềdàythànhtíchđểtạođượcniềmtin.Tuynhiên,mộttrongnhữngdiễnbiếnđángchúýtrongnềnkinhtếtoàncầumớilàsựkiệnmộtdoanhnghiệptươngđốimớinhưJetBluecóthểlậpthànhtíchrấtnhanhchóng.Bắtđầuhoạtđộngtừnăm2000,JetBluelàmộttrongsốrấtíthãnghàngkhôngMỹthuđượclợinhuậntronggiaiđoạnsuythoáingaysausựkiện11tháng9,vàđãđượccôngnhậnvềthànhtíchphụcvụkháchhàng.Tươngtự,hãngGooglethànhlậpnăm1999,đãđượccôngnhậnlàthươnghiệulớnthứbatạiHoaKỳtheocuộcđiềutraChỉsốDanhtiếng(ReputationQuotient)năm2006củatờWallStreet.Nhữngvídụnàykhẳngđịnhmộtthựctếrằng,thôngquathànhtích,bạncóthểxâydựngniềmtinnhanhhơnbạntưởng.

MộttrongnhữngđốithủcạnhtranhcủaJetBluelàContinentalAirlineslạikhẳngđịnhmộtkhíacạnhkhác,đólàthôngquathànhtích,bạncóthểkhôiphụcniềmtin.Saukhiđứngbênbờvựcphásảnvàonăm1991,Continentalđãđẩymạnhcảithiệncáchthứchoạtđộngvàđượccôngnhậnlàhãnghàngkhôngbayđúnggiờnhấtvàcótỷlệhànhlýbịthấtlạcthấpnhất.HãngcònnhậnđượcnhiềugiảithưởngJ.DPowervềdịchvụkháchhànghơnhẳncáchãnghàngkhôngkhác.Năm2005,ContinentalđượcTạpchíFortunecôngnhậnlà"HãnghàngkhôngđượcưachuộngnhấtnướcMỹ".

Điềuđángnóilàbấtkểbạnđangkhôiphụchaybướcđầuxây

dựngniềmtin,chỉcóthànhtíchmớicóthểxóabỏmọihoàinghi.

"Kếtquảgì"và"Bằngcáchnào"

Khixemxétkếtquả,cóhaicâuhỏiquantrọngbạncầntrảlời:Bạnsẽđạtđượcnhữngkếtquảgì?Vàbằngcáchnào?Hầuhếtmọingườichỉquantâmđếncâuhỏicáigì(What)màkhônghềbiếtrằngcâuhỏibằngcáchnào(How)mớithậtsựkhótrảlờihơn.

Vídụ,bạnlãnhđạonhómcủamìnhđạtđượcchỉtiêuđượcgiao,nhưngtrongquátrìnhthựchiệnbạntạorasựcạnhtranhđốiđầugiữacácthànhviêntrongnhóm,thúcéphọđếnkiệtsức,vànhậntấtcảcônglaocủacảđộivềphầnmình.Thửhỏicácthànhviêntrongnhómsẽcótháiđộrasaokhilầnsaubạnlạiyêucầuhọlậpđượcthànhtíchnhưvậy?Liệubạnsẽđạtđượckếtquảdễdànghơnhaykhókhănhơn?

Ngượclại,giảdụbạnlậpđượcthànhtích,nhưngbằngcáchđộngviêncácthànhviêntrongnhómlàmviệcvớitinhthầnphóngkhoángvàhợptác.Bạngiúpmọingườicùnglàmviệcvớinhauđểaicũngcóthànhtích,khôngaibịkiệtsức,vàcônglaođượcchiađềuchomọingười.Khiđócácthànhviêntrongnhómsẽcótháiđộrasaotrongnhữnglầntháchthứcsau?Vànếunhưtronglầnsaubạncũngđạtcùngmứckếtquả,liệunócónhanhhơnvàdễdànghơn30%sovớitrước?

Đólàlýdovìsaobạnnênđặtcâuhỏixembạnphảiđạtkếtquảbằngcáchnào?Câuhỏibằngcáchnàocóthểtạoranhữngtrởngạiđángkểđốivớikếtquảtươnglaihoặccũngcóthểtạothuậnlợichocôngviệccủabạn.Bạnsẽdễdàngđạtđượckếtquảởnhữnglầnsaunếumọingườithậtsựtinbạnnếuhọbiếtbạnsẽthừanhậncônglaocủahọ,tìmkiếmlợiíchchungchomọingườivàkhôngtìmcáchđổlỗichoai.Họsẽmuốnhợptácvớibạn,cungcấpthôngtinchobạn,giúpđỡbạnvìbạnđãlàmchohọtintưởng.Họtinrằngbạnsẽtìmcáchđạtkếtquảđểhọvànhữngaithamgiađềuđượchưởnglợi.

Đólàlýdovìsaokhảnănggâyniềmtinmàtôinhắcđếnởchươngtrướcrấtquantrọng.Đócũnglàlýdovìsaotôiđịnhnghĩasựlãnhđạolànỗlựcgặtháikếtquảbằngcáchtạodựngniềmtin.Tôitinrằngkhinóiđếnkếtquảthìviệcđạtđượckếtquảbằngcáchnàocũngquantrọngkhôngkémvấnđềđạtđượckếtquảgì.Bạncóthểnhìn

thấyđiềunàyđượcthểhiệnởmọicấpđộtừcánhân,mốiquanhệ,tậpthể,đếntổchứcvàxãhội.

Trongnềnkinhtếđangthayđổirấtnhanhchóngnhưhiệnnay,tôiđãchứngkiếnnhiềucôngtybuộcphảithayđổimôhìnhkinhdoanh,cắtgiảmchiphívànhâncôngnhằmduytrìhoạtđộng.Trongquátrìnhđó,mộtsốcôngtyđãphảitrảgiáđángkểkhôngchỉđốivớinhữngngườihọsathải,màcảvớinhữngngườicònởlạivàchứngkiếnsốphậncủanhữngngườirađi.

Tôicũngchứngkiếnmộtsốcôngtynổibậtkhácđãthựcsựxâydựngniềmtintrongquátrìnhnày.Cómộttrườnghợp,tôicốvấnchomộtcôngtyđangtrongquátrìnhtáitổchứctriệtđểđầykhókhănđểtiếptụctồntạivàpháttriển.Saunhiềuthayđổibằngcáchcắtgiảmchiphí,đếnthờiđiểmhọcầnphảitinhgiảmbiênchếđểkhôiphụclợinhuận.Họrấtcôngkhai,minhbạchvàtrungthựcvớitấtcảnhânviêncủamình.Quaviệcchitrảtrợcấpthôiviệcthỏađángvàgiúpđỡtìmviệclàm,họthểhiệnsựquantâmđốivớinhữngngườiphảinghỉviệcnênđãthựcsựtạođượcniềmtinvàsựtincậykhôngnhữngđốivớinhữngngườirađimàcảđốivớinhữngngườicònởlại.Mọingườihiểurằngcôngtyđangđốimặtvớithựctếkhókhăn,nhưnghọđãhànhxửtheonguyêntắcthểhiệnsựquantâmvàchămsócđốivớimọingười.

Cầnlưuýrằng"kếtquả"khôngphảilúcnàocũngđượcđobằngtiềnbạc.Trênthựctế,việcbỏsótcáckhoảnthuếniềmtinhaycổtứcniềmtintrongmọiphântíchđềudẫnđếnnhữngkếtquảsailệch.Lợinhuậnlớnnhấtcóthểkhôngđếntừhoạtđộnggiaodịchhiệnthời,màtừsựtínnhiệmvàniềmtinhìnhthànhtừgiaodịchđóvàsẽmởđườngchonhữngkếtquảtolớnhơntrongtươnglai.

"Kếtquả"làgì?

KhilàmviệctạitrungtâmtàichínhWallStreet,tôihiểu"kếtquả"làyếutốtốiquantrọngvàmốiquanhệcủanóvớisựtínnhiệmthườngrấtkhắtkhe.Mộtcôngtycóthểtrongmộtthờigiandàiluônđạtkếtquảtốt,nhưngchỉcầntrongmộtquýnàođó,kếtquảkhôngkhảquan,dùrấtnhỏ,thìnhữngkếtquảtrướcđóxemnhưkhôngcòngiátrị.Xétvềmặtnàođó,điềunàycòntồitệhơnvìlúcđóngườitađánhgiácôngtyấyhoạtđộngkhôngổnđịnh.

Tuynhiênkhilàmviệcbênngoàilĩnhvựctàichính,tôilạihiểuthêmmộtđiềukháclàđôikhichúngtacóthểnhậnđịnh"kếtquả"theonhiềuquanđiểmkhác.NhưRobertS.KaplanvàDavidP.NortonnêuratrongcuốnBảngđiểmCânbằng(TheBalancedScorecard),rằngcónhiềuthànhphầnliênquanvàdữkiệnđóngvaitròchỉsốđểxéttínhbềnvữngcủakếtquảtàichính.Mộttrongnhữngchỉsốquantrọngđểxemxétlànhữngtổnthấthaylợiíchliênquanđếnniềmtinmàchúngtavừabànđến.Khôngcócáchnàocóđượcbứctranhchínhxáccủakếtquảcôngviệcnếukhôngtínhđếncácbộisốhayướcsốnày.

Mộtyếutốkháccầnxemxétlàcáchbạnđịnhnghĩakếtquả.Cóthểmọiviệcbạnlàmđềuđúng,bạnhànhđộngchínhtrực,cóýđịnhtốt,cókhảnăngchuyênmônvàlàmviệccónguyêntắcnhưngcôngviệckinhdoanhcủabạnvẫncóthểthấtbại,vợ/chồngcóthểbỏrơibạn,concáicóthểhưhỏng,hoặcmộtcơnsóngthầnhaymộtcơnbãonhưKatrinasẽkéođếnquétsạchnhàcửavàmọithứmàbạnđãmấtbaocôngsứcgầydựng.Cónhữngđiềunằmngoàikhảnăngkiểmsoátcủabạn,vàsẽcólúcbạnphảiđịnhnghĩalại"kếtquả"theomộtcáchkhácvớisuynghĩtrướcđó.

Vâng,côngviệckinhdoanhcủatôiđangtrảiquathờikỳkhókhăn.Nhưngtôirútrađượckinhnghiệmgì?Tôicóđượcthêmsứcmạnhnào?Tôicầntăngcườngnănglựcgìchotươnglai?

Vâng,cuộchônnhâncủatôibịtanvỡ.Nhưngkếtquảlàgì?Tôirútrađượcbàihọcgì?Tôiđãlàmhếtsứcmìnhchưa?Tôicóluônhànhđộngchínhtrựckhông?Liệutôicótrởnêntốthơn,mạnhmẽhơntừviệcnày?Tôicótrởthànhtấmgươngtốtvềhànhvichoconcáinoitheokhông?

Vâng,thảmhọađãquétsạchnhàcửavàcôngviệclàmăncủatôi.Nhưngtừthảmhọanàytôisẽcónhữngcơhộimớinào?Cócáchnàotốthơnđểtôicóthểdùngtàinăngvànănglựccủamìnhtạonênsựkhácbiệt?Sứcmạnhnàocủatôisẽgiúptôicùngvớimọingườixâydựnglạinhữngcáiđãmất?

Ngaycảkhikếtquảtrướcmắtthậttệhại,bạnvẫncóthểtựnângcaosựtựtinvàniềmtincủamìnhbằngcáchxemxét,nhìnnhậnvà

đánhgiálạibảnthândựavàonhữngkếtquảkhôngchỉtíchcựcmàcònrấtquantrọngvềsaunày.

TôicódịphuấnluyệnchomộtđộibóngbầudụcthiếunhiLittleLeaguetrong9năm,vàđãnhậnthấynhữngtácđộngđếnnhữngđứatrẻmàchamẹvàcáchuấnluyệnviêncủachúngnghĩrằngchiếnthắnglàkếtquảmongmuốnduynhất.Trongsuynghĩcủatôi,cónhữngkếtquảkhác-đặcbiệtđốivớinhữngđứatrẻởlứatuổiđó-cònquantrọnghơnnhiều.Dovậy,tôiđãlàmviệcvớiđộibóngvàđưaradanhsách6mụctiêu:

1.Chơihếtsức

2.Chơivuivẻ

3.Chơiđẹp

4.Cótinhthầnđồngđội

5.Chơiđểhọchỏi

6.Chơiđểchiếnthắng

Bạncóthấy"chiếnthắng"làmụctiêucuốicùngtrongdanhmụctrên?Chodùđộikháccóthắngcuộcchúngtavẫncòncónhiềuthànhquảđángmừngkhác,nhiềuthứkhácđểtựhào.Nhữngthànhquảnàycũngcầnđượcchúcmừng.Đólànhữngthànhquảsẽgiúpíchchonhữngđứatrẻnàytrongsuốtcuộcđờicủachúngvềsau.

Nhìnbềngoài,bạnthấynhiềucuộchônnhânhaygiađìnhcóvẻnhưrấtđầmấm,nhưngthựcrakhôngphảinhưvậy.Hoặcbạnthấynhữngcôngtyhaydoanhnghiệpcóvẻnhưlàmăncólãivàphátđạtnhưngthựcrabêntrongkhônghẳnnhưvậy.BạnthấycónhữngsinhviênđạttoànđiểmAnhưnglạithựcsựkhôngđủkiếnthức.Chúngtacầnthậntrọngđểkhônghờihợtkhinhìnnhậnhayđánhgiákếtquả,cảtrongcuộcsốngcủachúngtavàcủangườikhác.Khithựchiệnvaitròđánhgiángườikhác,chúngtacũngcầndựavàothànhtíchquákhứđểdựkiếnkếtquảtươnglai.Nhưcácthôngtintàichínhkêugọiđầutưthườngviết:"Thànhtíchquákhứkhôngđủbảođảmchothànhquảtrongtươnglai".

WallStreetJournalcólầnđưatinrằngDavidSokol,CEOcủaMidAmericanEnergy(mộtcôngtyconcủaBerkshireHathaway)đãphảiđốimặtvớiCEOcủaBerkshireHathawaylàWarrenBuffettvềmộtsốnguồntinđángquanngại.CótincôngtydịchvụcôngcộngcủabangIowanàybuộcphảixóasổkhoảnnợtrịgiá360triệuđôlađốivớidựánnhàmáykẽmđãbịphásản.Sokolchuẩnbịtinhthầnchoviệcbịsathải,nhưnghoàntoànbấtngờtrướccâutrảlờicủaWarrenBuffett:"Davidạ,chúngtaaicũngcósailầm.Nếusợsailầm,khôngaitrongchúngtadámđưaraquyếtđịnh.Bảnthântôicũngtừngmắcphảinhiềusailầmcònnghiêmtrọnghơn".Toànbộcuộchọpchỉdiễnratrongvòng10phút.

Trongcôngviệckinhdoanh,trongcácmốiquanhệgiađìnhvàcuộcsốngcánhân,chúngtacầnphảinhậnbiếtconngườicókhảnăngrútkinhnghiệmtừnhữngsailầmđểthayđổi,vàchúngtacũngnênxâydựngnếpvănhóatạođiềukiệnchomọingườithựchiệnđượckhảnăngđó.Mộtnếpvănhóacổđộngchoviệchọchỏivàtrưởngthànhsẽtạonênsựtínnhiệmvàniềmtin,ngaycảkhikếtquảtrướcmắtchưaphảilàtốtnhất.Kếtquảquantrọnghơnmàchúngtahướngđếnchínhlàsựtrưởngthành,vàsựtrưởngthànhkhôngthểcónếuconngườikhôngtrảinghiệmnhữngrủirotrongcuộcsống.Nếuchúngtachỉdựavàothànhtíchquákhứcủamộtngườiđểđưaraquyếtđịnhvàtạocơhộichongườiđó,chúngtasẽtựhạnchếrấtlớnkhảnăngđạtđếnkếtquảlớnhơncủangườiđótrongtươnglai.

Cuốicùng,chúngtacầnnhậnthứcvàđềcaogiátrịcủavaitròhỗtrợđểđạtđượckếtquảcuốicùngtốtđẹp.Trênthựctế,khôngmộtcánhânhaymộttổchứcnàocóthểhoàntoàntựmìnhđạtđượckếtquảmàthườngphảinhờvàonỗlựccủanhiềungười.Bạncóthểnhìnthấyrõđiềunàytronglĩnhvựckhoahọc,nơimàhầuhếtnhữngkhámphámớithườngxuấtpháttừcôngviệc,vàthậmchítừsailầmcủanhữngngườiđitrước.Bạncũngdễdàngnhậnthấyđiềuđótrongthểthao,nhưtrongmônbóngrổhaybóngđá,ngườitakhôngchỉđánhgiávậnđộngviênquasốbànthắngghiđượcmàcònquasựbọclót,hỗtrợtấncôngchođồngđội.Hiểurõvàtrântrọngtầmquantrọngcủavaitròhỗtrợtrongnỗlựcđạtkếtquảgiúpchúngtađánhgiásựđónggópcủabảnthâncũngnhưcủangườikhácxácthựchơn.

Thôngtinkếtquả

Khiởtuổithiếuniên,tôicólàmviệcchomộttổchức,nơiđóđặt

ramộtsốtiêuchuẩnmàtôiphảiđạtđểđượcxéttăngbậc.Háohứcvớicôngviệcvàmuốnhoànthànhtốtcôngviệc,tôiđãcốgắngchuẩnbịtrướcvàngayngàyđầutiêntôiđãđạtđượcnhữngtiêuchuẩnđó.Thậtngẫunhiên,ngàylàmviệcđầutiêncủatôicũnglàngàyđầutiênsếpmớiđếnnhậnnhiệmvụ,vàtrongbaonhiêusựviệcxảyrahômđómàtôikhônghaybiếtcócảviệcsếpkhônghềđểýviệctôiđãđạtyêucầuđểcóthểđượcxéttăngbậc.

Támthángsau,nhữngngườikhácđềuđượctăngbậctrừtôi,mặcdùtôiđãrấtchămchỉlàmviệc.Tôikhônghiểuvìsaonhưngtôichẳngnóigì,chỉcốgắnglàmviệcchămchỉhơn.Cuốicùng,sếpgọitôibảo:"NàyStephen,tôikhônghiểuđượctrườnghợpcủacậu.Cậulànhânviênxuấtsắc,nhữngviệckháccậulàmđúngcả,nhưngsaocậulạikhôngđạtđượcyêucầuđểchúngtôicóthểđưacậulênvịtríquảnlý?".

Sửngsốttrướccâuhỏicủasếp,tôikêulên:"Nhưngtôiđãquasáthạchvàđạtyêucầungaytừngàyđầutiêntôiđếnlàmởđâymà!".Lúcđócảhaichúngtôiđềungỡngànghiểurarằngmọiviệclẽrađãhoàntoànkhácnếusếptôibiếtsựthậtnày.Tôiđãcóthànhtích,nhưngtrênthựctếthànhtíchcủatôikhôngđượcnhìnnhậnđúnglúc,điềuđóđãảnhhưởngđếnsựđánhgiácủasếpđốivớitôi,đếnkhảnăngtínnhiệmcủatôi,vàđếnniềmtinmàôngmuốndànhchotôi.Tuynhiên,khikếtquảcủatôiđượccôngnhậncùngvớithànhtíchmàtôiđạtđượcchỉtrongvàithángqua,cáchnhìnnhậncủasếpđốivớitôiđãthayđổi.Niềmtinđượcgiatăngvàtôicóthểyêntâmcốnghiếnbằngnhữnghànhđộngýnghĩahơn.

Đểtạođượcsựtínnhiệmnơingườikhác,chúngtakhôngphảichỉchútâmđếnviệclậpthànhtíchmàcònphảiđểmọingườibiếtđếnnhữngthànhtíchđócủamình.Vìvậy,việcthôngbáothànhtíchcủabạnđếnmọingườicũnglàvấnđềquantrọng.

Làmthếnàođểnângcaothànhtíchcủabạn?

Dotầmquantrọngcủathànhtíchđốivớiviệctạonênsựtínnhiệmvàniềmtinvớibảnthânvàvớingườikhác,vấnđềcầnđặtralàlàmthếnàođểnângcaothànhtíchcủachúngta?Tôitinrằngbabiệnpháptăngtốcdướiđâythậtsựhữuhiệunhất.

1.Chịutráchnhiệmvớikếtquảcôngviệccủamình

Khitôilên7tuổi,chatôidạyrằngchìakhóadẫnđếnthànhcônglàmỗingườiphảicótráchnhiệmvớikếtquảcôngviệccủamình,chứkhôngchỉhànhđộng.Ônggiaochotôitráchnhiệmgiữchosânnhàđược"sạch"và"xanh"nhưngôngkhôngnóichotôibiếtcầnphảitướisâncỏmộttuầnhailần,cắtcỏvàomỗithứbảy,hayphảinhặtrácchovàothùng.Ôngbảorằngtôicóthểlàmbấtcứcáchnàotôithích.Điềuquantrọnglàkhitôichịutráchnhiệmvớiông,tôiphảicótráchnhiệmvềkếtquảcôngviệccủamình.

Bàihọcđókhởiđầuchonhữngbàihọclớnhơntrongcuộcđờicủatôi:cầnphảicótráchnhiệmvớikếtquảcủaviệcmìnhlàmchứkhôngphảichỉvớihànhđộng.Cónhưvậychúngtamớipháthuyđượckhảnăngsángtạocủamình.Điềuđógiúpchúngtahiểurằngnếulàmcáchnàykhôngcókếtquả,chúngtasẽphảithửcáchkhácchứkhôngthểchỉngồimàthanthở:"Conđãlàmđúngnhữnggìchabảo!".Điềunàygiúptôipháthuykhảnăngsángtạokhilàmviệcvớicácđồngnghiệpcũngnhưvớitrẻcon.

Bạnhãythửxemxétbảngsosánhsauđây:

Hànhđộng KếtquảTôiđãgọiđiệnchokháchhàng. Tôiđãbánđượchàng.Tôitiếnhànhnghiêncứuvàviếtbáocáo. Tôinhậnđượckinhphítàitrợ.

Tôithamdựlớphọc. Tôihọcđượccáchthuyếttrìnhcóhiệuquả.

Tôitiếptụcănkiêng. Tôigiảmđược13cânAnh.

Tôiđãthử. "Đừngthử;chỉcólàmhaykhônglàm."-ĐạisưYoda

Tậptrungvàokếtquảlàmộtcáchtưduy.Đólàmộtlốitưduykháchẳnvớilốitưduychútrọngvàohànhđộng.Cólần,KozoOhsonecủahãngSonyđemmộtmẩugỗchonhómkỹthuậtxemvàbảohọrằngôngmuốnsảnxuấtmộtloạimáynghenhạcâmthanhnổi(stereo)cókíchthướcnhỏđúngnhưthế.KếtquảlàmáynghenhạcbỏtúiSonyWalkmanrađời.Trongcuốnsáchcủamình,ThịnhvượngtrongHỗnloạn(ThrivinginChaos),TomPeterskểcâuchuyệnLeeIacocca,cựuChủtịchkiêmCEOcủahãngChrysler,muốnđưakiểuxemuitrầngậpđượcvàocácmẫuxecủaChrysler.Ôngviết:

Tuântheocácquytrìnhsảnxuấttiêuchuẩn,Iacoccađãyêucầukỹsưtrưởngcủamìnhrápmộtmôhình.Anhkỹsưnày,vốnthôngthạocáctiêuchuẩncủangành,trảlời:"Vâng,chúngtôisẽlắprắpmẫuthiếtkếmớitrong9tháng".NhữngngườichứngkiếnkểlạikhiđóIacoccađãphảnứnggiậndữ:"Anhchẳnghiểugìcả!Anhcứlấymộtchiếcxerồicưabỏphầnmuiđilàxongmà!".

SauđóIacoccanhanhchóngnhậnđượcmẫuthiếtkế,vàđãđưasángkiếnnàyđiđếnthànhcôngrựcrỡ.QuasựkiệnrađờicủacảhailoạimáynghenhạcDiscmanvàxeChryslercómuigập,chúngtanhậnthấyđiềucầnchútrọngkhôngphảilàcáchoạtđộngthựchiệnsángkiếnmàchínhlàkếtquảcủanhữnghoạtđộngđó.

Bêncạnhlợiíchcủaviệcphânbiệtgiữakếtquảvàhoạtđộng,còncómộtkhíacạnhtíchcựckháccủaviệcxácđịnhtráchnhiệmđốivớikếtquả.Nhưtôiđãnhiềulầnnhấnmạnhởchươngnày,việcđạtđượckếtquảsẽcótácđộngđếnxâydựngtínnhiệmvàniềmtin.Nhưngđơnthuầncótráchnhiệmvớikếtquảvẫncóthểtạođượcsựtínnhiệmvàniềmtin,thậmchícónhữngkhikếtquảkhôngđượctốt...vàcũngđôikhikhôngphảidolỗicủabạn.

NgườiMỹvẫncònnhớsựkiệnnăm1982khicó7ngườichếtởHoaKỳdouốngthuốcTylenolcóchấtkịchđộcxy-a-nua.CảnướcMỹrơivàohoảngloạn.ỞvùnglâncậnChicago,xecảnhsátđãphảisửdụngcảloaphóngthanhchạykhắpcácnẻođườngcảnhbáodânchúngkhôngđượcdùngTylenol.MộtsốngườichorằngrằngtừnayhãngJohnson&JohnsonsẽkhôngbaogiờcóthểbánđượcmộtviênthuốcnàomangtênTylenol.NhưngJohnson&Johnsonđãthểhiệntráchnhiệmcủahọtrướcthảmhọanày.HọlậptứckhuyếncáongườitiêudùngtạmngưngsửdụngTylenolchođếnkhihọxácđịnhđượcmứcđộnghiêmtrọngcủavụviệcnày(vềsaungườitađãxácđịnhrằngđâylàmộtvụpháhoạidanhtiếngthươnghiệuTylenolcủaJohnson&Johnson,vốnchiếm37%thịphầnthuốcgiảmđaulúcđóvớidoanhthuhàngnăm1,2tỉđôla).Họđãthuhồigần31triệulọthuốcTylenol,trịgiáhơn100triệuđôla,vàđềnghịđổilạichokháchhàngtấtcảsốthuốcTylenoldạngconnhộngđãbánrabằngloạiTylenoldạngviênnén(đượcxácđịnhlàkhôngbịnhiễmxy-a-nua),việcnàygâytổnthấtthêmchocôngtynhiềutriệuđôlanữa.Họquanhệchặtchẽvớicácnhàđiềutraởcáccấpđểtruytìmthủphạmđã

phachấtđộcvàothuốcđểngănchặntrườnghợpnàyxuấthiệntrongtươnglai.Họđặtgiảithưởng100.000đôlachongườinàogiúptìmrathủphạm(nhưngchođếnnaythủphạmvẫnởngoàivòngphápluật).Khisảnphẩmđượcđưatrởlạithịtrường,họđãsửdụngbaobìmớivớibalớpniêmphongđểchốngbịmởtrước(cácnhàđiềutrasauđókếtluậnrằngthủphạmđãmởcáclọthuốctrênkệhàngvàchoxy-a-nuavào).Bằngcáchànhđộngnày,họđãbiếnsựkiệnlẽralàmộtthảmhọatrởthànhmộtchiếnthắngtrongviệctạosựtínnhiệmvàniềmtincủacôngchúng.

Điềulýthúlàcơsởđểđưaraquyếtđịnhnóitrênlàmột"camkết"doRobertWoodJohnson,ngườilãnhđạocôngtytrongsuốt50nămviếtvàogiữathậpniên1940.Nhữnggiátrịmàcôngtyđặtrarấtrõràngvàhướngđếnlợiíchchung.Nhưmộtnhàquansátđãnhậnxét:

Johnsoncamkếtthựchiệncaonhấttráchnhiệmcủacôngtyđốivới"ngườitiêudùngvàcácthầythuốcsửdụngsảnphẩmcủahọ;đốivớinhânviênvàcộngđồngdâncưnơihọsinhsốngvàlàmviệc;vàcáccổđôngcủahọ".

Johnsontinrằngnếucôngtycủaôngluôntuânthủnhữngtráchnhiệmnàythìviệckinhdoanhcủacôngtysẽpháttriểnbềnvữnglâudài.Ôngnhậnthấycamkếtcủamìnhkhôngchỉmangtínhchấtđạođứcmàcònphảisinhlợinữa.

Vàthựctếdiễnrađúngnhưvậy.Bằngcáchtậptrungvàolợiíchchungcủacộngđồngvàchịutráchnhiệmđốivớikếtquả,dùlàkếtquảtồitệvàdùkhôngphảidolỗicủaJohnson&Johnson,quahànhđộngđó,côngtyđãxâydựngđượcsựtínnhiệmvàniềmtinnơicôngchúng.

Tháiđộsẵnsàngchịutráchnhiệmvớikếtquảcũngcótácđộngsâusắctrongcuộcsốngcánhânvàgiađình.Thayvìđổlỗihaylênán,ngườichồng/vợhãynói:"Anh/emxinlỗivìcómộtphầntráchnhiệmtrongchuyệnnày.Anh/emphảilàmgìđểkhắcphụcchuyệnnày?".Hoặcbậclàmchamẹsẽthúnhậnmìnhđãchưagiảithíchrõvớiconvềvấnđềnàyvàhứasẽcốgắnggiảithíchthêmchorõhơn.Hoặcmộtngườianhhayngườichịđangbấthòasẽnhậntráchnhiệmvềmình

vàchủđộnghàngắnlạitìnhcảm.Khibạnnói,"Dùthếnàođinữa,tôicũngthừanhậnmìnhcóphầntráchnhiệmtrongchuyệnnày"và"Tôicótráchnhiệmtìmragiảiphápđểkhắcphụcviệcnày",khiđóbạnsẽxâydựngđượcsựtínnhiệmvàniềmtinvàcuốicùngsẽđạtđượckếtquảtốthơn.

Thậtvôíchkhihứahẹn"Chúngtôisẽlàmhếtsứcmình".Điềuquantrọnglàbạnbiếtcầnphảilàmgìđểthànhcông.

-WINSTONCHURCHILL

2.Kỳvọngchiếnthắng

TheothầnthoạiHyLạp,Pygmalion,vịvuacủađảoSíp,chotạcbứctượngmộtngườiphụnữtuyệtmỹbằngngàvoi.ÔngđặttênchobứctượnglàGalatea.BứctượngđẹpđếnnỗivuaPygmalionđemlòngyêusayđắm.NhàvuakhaokhátmuốnnàngGalateabiếnthànhngườithật.NhờsựgiúpđỡcủathầnVệNữ,ôngđãđạtđượcýnguyệnvàhaingườisốnghạnhphúcmãimãibênnhau.

Câuchuyệnthầnthoạinàylàmộtvídụchosứcmạnhcủasựkỳvọng.Vàngườitagọinóbằngnhiềutêngọikhácnhaunhư:"phéplạPygmalion",haycòngọilàphéplạGalatea,phéplạRosenthal,lờitiêntrithànhhiệnthực,triểnvọngtíchcực,haysựtựtin,sựlạcquan,haychỉđơngiảnlàniềmtin.

Nguyêntắcthậtlàđơngiản:Chúngtacókhuynhhướngđạtđượcnhữnggìchúngtakỳvọng,cảtừbảnthânvàtừngườikhác.Khicókỳvọngmạnhmẽ,chúngtasẽđạtđượcnhiềukếtquảtolớn;ngượclại,kếtquảcủachúngtasẽnhỏbé.

Hiệntượngnàyđượcchứngminhcụthểtrongmộtnghiêncứuvàonăm1968củaTiếnsĩRobertRosenthal.Trongnghiêncứunày,cácgiáoviêngiảngdạyđượcbảorằng,dựavàokếtquảđochỉsốthôngminh,cácsinhviêntrongnhómkhảosátluônđạtđượckếtquảhọctậpcao,mặcdùthựcrahọđượcchọnngẫunhiên.Khicácsinhviênnhómnàyđượckiểmtrasauđóvàitháng,họvẫnđạtkếtquảtốthơncácsinhviênthuộcnhómđốichứng.Nhưvậy,khigiáoviênđặt

kỳvọngcaohơnvàosinhviên,kếtquảhọctậpcủahọcũngđượcnângcaothêm.

Trongcuộcsốngcánhân,nếuchúngtaluônđặtniềmtinvàothắnglợithìkhảnănggiànhthắnglợicủachúngtasẽlớn.Tưtưởngđógiúpchúngtađạtđượckếtquảtốthơn.Vàchínhkếtquảtốthơnlàmtăngsựtínnhiệmvàsựtựtincủachúngta,dẫnđếnsựkỳvọngvàobảnthânmạnhmẽhơn,vàtừđóchúngtalạiđạtđếnnhiềuthànhtíchcaohơn-vàchutrìnhsẽcứthếtiếptụctheohướnggiatăng.Nótrởthànhmộtlờitiêntritựhóathànhhiệnthực.

RosabethMossKanter,giáosưtrườngKinhdoanhHarvardvàlàmộttácgiả,nhậnxét:"Niềmtinbaogồmnhữngkỳvọngtíchcựcvềcáckếtquảtốt...thắnglợiđưađếnthắnglợi,vìnótạoraniềmtinởbốnmứcđộ".Mứcđộthứnhất,theobàlà"sựtựtin:biểuhiệncảmxúccủanhữngkỳvọngcao".Mứcđộthứhailà"niềmtinlẫnnhau".

Vìvậynếubạnmuốnnângcaothànhtíchcủamình,hãymongmuốnthắnglợikhôngchỉchobảnthânmìnhmàchocảtậpthểcủabạn.Khôngphảithắnglợibằngbấtcứgiánào,màlàthắnglợitrongdanhdự.Khôngphảithắnglợigâyphươnghạiđếnngườikhácmàtrêntinhthầnhợptácvớihọ.Mongmuốnthắnglợivàmongmuốnngườikháccũngthắnglợilàconđườngcơbảngiúpchúngtađạtkếtquảnhưmongmuốn.

3.Quyếttâmvềđích

Nămđó,Stephen,contraitôi,đanglàcầuthủbóngđáxuấtsắcvàlàđộitrưởngđộibóngcủatrườngtrunghọcquyếtđịnhchuyểnsangchơibóngrổ.Cháuđượctuyểnvàođội,nhưngthấtvọngvìchỉchơiởmứctrungbìnhnênphảingồighếdựbịgầnnhưsuốtnămđó.Chỉcònmộtthángtrướckhimùagiảikếtthúc,cháubịthươngởvaivàbácsĩbảocháusẽkhôngđượcchơibóngchođếnhếtnăm.Phảnứngbanđầucủacháulàmuốnbỏđộibóng,vìnghĩrằngmìnhđangbịthươngvàkhôngđượcchơinêncháuchẳngcólýdogìđểởlại.

NhưngJerivàtôilạinghĩkhác.Theochúngtôiởđâycómộtnguyêntắc.Stephenlàmộtthànhviêncủađộibóng,vàcảđộivẫntiếptụcchơi,dùcháucórasânhaykhôngvẫnkhôngquantrọngvìcảđộivẫncầnsựcổvũcủacháu.

LúcđầuStephencàunhàu,vìchorằngnhưvậychỉmấtthờigian.Cháucònđịnhđánhvàotâmlýchamẹrằng:"Bốạ,concònphảihọcnữa!"Tuynhiêncuốicùngcháuvẫnởlạichođếnhếtmùabóng.Cháugiúpđồngđộiluyệntập,cổvũchođồngđộithiđấu.Cáchuấnluyệnviênvàđồngđộiđềukhenngợinỗlựccủacháu.

Saukhitốtnghiệptrunghọc,cháuphátbiểucảmơncáchuấnluyệnviênvànóinhờthamgiathểthaocháuđãhọcđượchaibàihọclớntrongđời:thứnhấtlàphảinỗlựchếtsứcmình;thứhailàquyếttâmvềđích.Vàchúngtôiđãnhìnthấynhữngkếtquảtíchcựcmàcháucóđượctừnhữngbàihọcnày.

Nóiđếnkếtquảlànóiđếnviệcvềđích.Cólẽbạnkhônglạgìvớicâucáchngôn:Ngườixuấtphátthìnhiềunhưngngườivềđếnđíchthìrấtít.Cóvẻnhưtrongxãhộichúngta,ngàycàngcónhiềunạnnhânvànhữngngườibỏcuộc.Chỉriêngconsốnhữngngườibỏviệc,nhữngôngbốbỏconcái(cảvềphươngdiệnconngườilẫntàichính),nhữngcặpvợchồnglydị,nhữngthanhthiếuniênbỏhọc...đãchochúngtathấykhigặptìnhhuốngkhókhănngườitathườngbỏcuộc.Tấtnhiêncónhữngtrườnghợpquyếtđịnhbỏcuộclàđiềutốtnhấtnênlàm.Nhưngtrongnhiềutìnhhuốngvàkhikhôngtìmđượclýdochínhđáng,ngườitakhôngcóđộngcơvàbảnlĩnhđểquyếttâmvềđích.

Rõràng,quyếttâmvềđếnđíchlàliềuthuốcchữacănbệnhbỏcuộcgiữađường.Cóbaogiờbạnnghĩrằngnócókhảnăngtácđộngmạnhmẽhơnđếnsựtínnhiệmvàniềmtinkhông?

Phươngchâmcủatôilà:Khiđãlàmviệcgì,tôiphảiquyếttâmlàmđếncùng.Mộtđồngnghiệpcủatôiđanglàmhuấnluyệnviênmarathonđãchiasẻmộtlờikhuyênquýgiámàanhnhậnđượctừmộtvậnđộngviênđẳngcấpthếgiới:"Khibạnkiệtsứcvàcảmthấykhôngthểtiếptụccuộcđua,thayvìđểtâmvàotìnhtrạngkiệtquệcủamình,bạnhãyngẩngcaođầuvàbướcnhanhhơnnữa".Thoạtnghe,lờikhuyênnàycóvẻkhôngbìnhthường,nhưngnghĩlại,bạnsẽthấynórấtcólý.Bằngtháiđộ"rảobướcnhanh",bạnđangtựnhủrằngbạnkhôngchỉvềđíchmàcònvềđíchthậtmạnhmẽ.

Tómtắtbốnyếutốcốtlõi

Trongphầnnày,chúngtađãkhảosátLànsóngthứnhất-SựTự

tin.Chúngtađãxemxét4YếutốCốtlõitạonênsựtínnhiệm.Đólàtínhcáchvànănglựccầnthiếtđểchúngtatựtinvàobảnthânvàxứngđángvớiniềmtincủangườikhác.Chúngtađãnóiđếncácphươngphápxâydựngtínhcáchbằngcáchnângcaosựchínhtrựcvànângtầmýđịnh.Chúngtacũngđãbànquacácphươngpháprènluyệnnănglựcvàcảithiệnkếtquả.Đólànhữngnhântốgiúpchúngtatạođượcsựtínnhiệmvàxâydựngniềmtin.

Nhưtôiđãnóiởphầntrước,trongnhữngbuổihộithảovềniềmtin,mộttrongnhữngbàitậpchúngtôiđưarachocáchọcviênlàphươngphápphảnhồiniềmtin360độbằngcáchgửiphiếulấyýkiếnphảnhồitừcấptrên,đồngnghiệp,nhânviêncấpdướicủahọvàbấtcứaidohọlựachọn.Kếtquảphảnhồisauđóđượctậphợpvàđưasangmộttổchứcđộclậpphântíchvàthậmchíchúngtôicònchưaxemqua.Ngàyhômsauchúngtôibốtríthờigianchonhữngaimuốntraođổikếtquảphảnhồivớinhữngngườihướngdẫnvàchiasẻtrongnhóm.

Rấtnhiềungườibấtngờtrướcnhữngđánhgiácủangườikhácvềbảnthânmìnhdựatrêntiêuchí4YếutốCốtlõi.

Tạimộtbuổihộithảovừamớiđây,mộtCEOnói:

Tôitựđánhgiámìnhrấtkhắtkhe,nhưngtôithấymìnhđãđạtđượckếtquảrấttốt.Nhưnghọlạibảotôi"chẳngđạtđượcthànhquảgì"vàcuốicùngtôiđãhiểuravấnđề.Côngtycủatôihoạtđộngrấttốt,nhưngtôibắtđầuphảisuynghĩ,nếutôilắngnghehọnhiềuhơn,khôngcanthiệpquásâu,vàtạođiềukiệnđểmọingườichủđộnghơnthìcôngtycủatôicòntiếnxahơnnữa!

Mộtnhàlãnhđạocủamộttổchứcphilợinhuậnphátbiểu:

Tôithậtsựngỡngàngkhicómộtnhậnxétchorằngtôilàngườiíchkỷ.Tôicứbănkhoănmãi,ÍchKỷư?Làmsaohọcóthểnóirằngtôiíchkỷ?

Nhưngkhigặpngườihướngdẫnvàtraođổivềmộtsốvấnđềtôiđãkhôngcònthắcmắcvàphảithừanhận:"Cóthểtôiđã

íchkỷthậtvìcố'giữchomìnhthậtkínkẽbằngbấtcứgiánào'.Cólẽtôiphảithayđổicáchnghĩđểmọingườinhậnrarằng'Đâylàthắnglợichungcủatấtcảchúngta'".

Khônghiểubạncónhậnthấyđiềunàyhaykhông,nhưngmọingườiluônquantâmđến4YếutốCốtlõivìchúngảnhhưởngđếnkhảnăngtínnhiệmcủabạn.Khihiểurõ4YếutốCốtlõinày,bạnsẽcóđượcnănglựcnhậnthức,giốngnhưbạnđượctrangbịthêmđôikínhniềmtingiúpbạnnhìnnhậnmọivấnđềthấuđáohơn,vàbạnsẽhiểurõvìsaobạnhaynhữngngườikhácđượchaykhôngđượcmọingườitincậy.Nócũnggiúpbạnnhậnramìnhcầnphảilàmgìtrongcuộcsốngđểnângcaoniềmtin,vàlàmthếnàođểgiúpngườikhácnângcaoniềmtintrongtổchứccũngnhưtronggiađình.

PHẦNIII.LÀNSÓNGTHỨHAI-NIỀMTINTRONGMỐIQUANHỆ

Nguyêntắcứngxử

Lànsóngthứhai-NiềmtintrongMốiquanhệ(RelationshipTrust)-đềcậpđếnnhữngvấnđềliênquanđếnhànhviứngxử,haynóichínhxáclàhànhvinhấtquán(consistentbehavior).

Phầnnàyhướngdẫncáchthứcgiaotiếpđểnângcaoniềmtinnơingườikhácvàtránhnhữnghànhvilàmhủyhoạiniềmtin.

Cụthểhơn,đâylàphầntrìnhbày13HànhviỨngxửthườngthấyởnhữngnhàlãnhđạovànhữngngườicóuytínlớntrênkhắpthếgiới.Nhữnghànhviứngxửnàycósứcảnhhưởngmạnhmẽbởilẽ:

Đâylànhữnghànhvidựatrêncácnguyêntắcchiphốinhữngmốiquanhệtincậylẫnnhau:Chúnghoàntoànkhôngdựavàonhữngtràolưunhấtthờihaykỹthuậtgiaotiếp,hoặctậpquánứngxử,màdựavàonhữngnguyêntắcbềnvữngđãđượcchứngminhvềtínhhiệuquảquatấtcảcácnềnvănminhrựcrỡnhấtcủanhânloại.

Nhữnghànhvinàyxuấtpháttừ4YếutốCốtlõicủaNiềmtin:Chúngdựavàosựtínnhiệmcánhân-cảvềtínhcáchlẫnnănglực,xuấtpháttừbảnchấtthậtcủabạn,chứkhôngphảitừconngườigiảtạomàbạnmuốnthểhiện.

Nhữnghànhvinàyđềukhảthi:Bạncóthểthựchiệnđượcngay.

Nhữnghànhvinàymangtínhphổquát:Chúngcóthểđượcápdụngtrongmọimốiquanhệnhưquanhệvớicấptrên,đồngnghiệp,đốitác,kháchhàng,vợchồng,concái,họhàng,haybạnbè.Chúngcũngcóthểápdụngchomọitổchứckinhdoanh,chínhphủ,giáodục,ytếhaycáctổchứcphilợinhuận,vàtrongmọinềnvănhóa,mặcdùmỗinềnvănhóacónhữngcáchứngdụngriêng.

Tôicóthểcamđoanvớibạnrằng13HànhviỨngxửnàysẽgiúpbạnnângcaođángkểkhảnăngxâydựngniềmtintrongmọimốiquanhệ,kểcảquanhệcánhânvànghềnghiệp.

Chương8.13HÀNHVIỨNGXỬCƠBẢN

Bạnkhôngthểbằnglờinóimàgiảiquyếtđượcvấnđềrắcrốitừhànhvicủamìnhgâyra.

-StephenR.Covey

Đúngvậy,nhưngbạncóthểdùnghànhviđểgiảiquyếtmộtvấnđềrắcrốitừhànhvitrướcđócủamìnhgâyra...vàthườngbạncó

thểthựchiệnđiềuđónhanhhơnbạntưởng!

-StephenM.R.Covey

Mộtvàinămsaukhicướinhau,JerivàtôichuyểnđếnBoston,nơitôitheohọcngànhkinhdoanh.Lúcđócontraitôi,Stephenmớiđượcmộttuổi.Vàomộtngàycuốituần,chamẹtôiđápmáybayđếnthămchúngtôi.Chúngtôiđiănbuffet(15)tốivàtôirấtháohứcđượcởbêncạnhchamẹđếnnỗitôicứngỡrằngmìnhđượcquaytrởlạithờithơấu.Saukhinhanhchónglấyđầyđĩathứcăn,tôingồivàobànvàbắtđầucườinóihuyênthuyênnhắclạichuyệnngàyxưavớichamẹtôi.TôiquênmấtJericònđangxếphàngloayhoayvớiđứaconmộttuổivàtúitãlót,vừalấythứcănchomìnhvàchocon.SaucùngJericũngngồicùngvớichúngtôi,nhưngsuốtbuổitốihômđóvợtôichỉchămchútrôngconmàkhôngnóigìnhiều.

Khivềđếnnhà,tôithởphàomãnnguyệnvànói:"Thậtvuikhicócảbốmẹởđây,phảivậykhôngem?".Thếrồitôiquaysangvợtôivànói:"Ôi,anhyêuemquá!".

Côấytrảlời:"Không,anhkhôngyêuem".

Ngạcnhiêntrướcphảnứngcủacôấy,tôinói:"Tấtnhiênlàanhyêuem!".

Côấynói:"Không,anhkhônghềyêuem-Freddyạ!"."Freddy!",tôikêulên."Freddylàai?".

"ĐólàmộtnhânvậttrongvởMyFairLady,"côấytrảlờivớigiọngtráchmóc."Anhbiếtkhông...đólàmộtngườiluônnóiđếntìnhyêunhưngchẳnglàmgìđểthểhiệnđiềuđócả".

"Sao?",tôikhôngtinvàotaimình."Emđangnóigìthế?".

Côấynhìnthẳngvàomắttôi."Khichúngtaởtrongnhàhàngtốinay,anhthậtlàvôtâm!Emthìbậnbịuchămsóccon,lấythứcănchonó,chonóănvàdỗdànhđểnókhỏiquấykhóc,cònanhchỉlochuyệntròcườinóivuivẻvớibốmẹanh.Anhchẳnghềgiúpgìchomẹconemcả-Freddyạ!".

Vớinhữnglờiđó,côấynhắctôinhớđếnlờicủaEliza,nhânvậtchínhtrongMyFairLady,khinànghátchoFreddynghe(bằngmộtgiọngmiệtthị):"Thôianhđừngnóiđếncácvìsaosángrựctrênbầutrờikianữa;nếuanhyêuem,thìhãyhànhđộngchoemthấyđinào!".Elizakhôngcầnnhữnglờinóisuông;côcầnnhữnghànhđộngcụthể.VàJericủatôicũngvậy.

Khinghĩđếnsựviệctốihômđótừgócđộcủacôấy,tôicảmthấythậttồitệ.Côấynóiđúng-tôiđãxửsựnhưmộtkẻvôtâm.Lẽratôiphảiđủnhạycảmđểnhậnrađiềuđó.Lẽratôiphảichứngtỏtìnhyêucủamìnhdànhchocôấybằnghànhđộng-hơnlàchỉbằnglờinói.

Ngườitakhôngngheđiềubạnnói;mànhìnbướcchânbạnđi.

-KHUYẾTDANH

Hànhvirấtquantrọng

Sựthậtlàtrongmọimốiquanhệ,dùlàquanhệcánhânhayquanhệcôngviệc,hànhvicủabạnluôncósứcảnhhưởnglớnhơnmọilờinói.Bạncóthểnóibạnyêuthươngaiđó,nhưngnếubạnkhôngthểhiệntìnhyêuthôngquahànhđộng,thìlờinóicủabạncũngtrởnênvônghĩa.Bạncóthểnóirằngbạnmuốnthươnglượngtrêntinhthầnhaibêncùngcólợinhưngnếuhànhvicủabạnkhôngchứngtỏđượcđiềuđó,bạnvẫnbịxemlàkhôngthànhthật.Bạncóthểnóirằngcôngtycủabạnxemkháchhànglàtrênhết.Bạncóthểnóibạnxemcon

ngườilàtàisảnquýnhất.Bạncóthểhứahẹntuânthủcácquyđịnh,sẽkhôngdùngđếncácbiệnphápthiếuđạođức,sẽtôntrọngbímậthaysẽphấnđấuchonhữngkếtquảtốtđẹp.Bạncóthểnóitấtcảnhữngđiềunày,nhưngnếubạnchưathựcsựlàmđượcnhữngđiềuđóthìnhữnglờinóiđóvẫnkhôngthểtạođượcniềmtinmàngượclại,chúngsẽhủyhoạiniềmtintronglòngmọingười.

Nhữnglờinóichínhtrựcsẽdễdàngtạođượcniềmtinchongườinghe.Chúngmởđườngchohànhvi.Chúngnóilênýđịnh.Chúngtạoraniềmhyvọnglớn.Khinhữnglờinóiđóđiliềnvớihànhvitươngxứng,chúnglàmtăngtrưởngniềmtin,đôikhingoàidựkiếncủachúngta.Nhưngkhihànhvikhôngđicùnglờinóihaykhôngtươngxứngvớithôngđiệpđưara,mọilờinóiđềutrởthànhvônghĩa.

Niềmtinđượcxáclậpthôngquahànhđộng...

-HANKPAULSON,CHỦTỊCHKIÊMCEO,GOLDMANSACHS

Trongphầnnày,chúngtôisẽtrìnhbàyvề13Hànhvicơbảnnhấttừnhữngconngườivànhữngnhàlãnhđạocóuytíncaotrênthếgiới.Nhữnghànhvinàycóảnhhưởngrấtlớnvìchúngdựatrêncácnguyêntắcchiphốicácmốiquanhệtincậylẫnnhau.Chúngxuấtpháttừ4YếutốCốtlõicủaNiềmtin.Chúngcóthểápdụngđượcchotấtcảmọingười,vì,nhưbạnsẽthấy,chúngđãđượckhẳngđịnhquakhảosátvàthựcnghiệm.

Chắchẳnbạnđãtừngthểhiệnmộtsốhànhvinàyvànhậnđượccổtứctừniềmtinmàbạnđãtạođượcnơingườikhác.Vàcóthểbạnchưabaogiờthựchiệnmộtsốhànhvikhác,vìvậybạnđãphảiđóngmộtkhoảnthuếvìthiếuniềmtin.Khiđọcquacácchươngngắnsauđâymôtảnhữnghànhvinóitrên,bạncóthểchọnchomìnhnhữnghànhvicóthểgiúpbạnthayđổihiệuquảnhất.

Tuynhiên,trướckhiđivàonộidungtừngchương,tôimuốnchiasẻngắngọnvớibạnmộtvàiýtưởngquantrọngđểgiúpbạnhiểurõvàápdụngnhữnghànhvinàyvàohoàncảnhriêngcủamình.

Bạncóthểthayđổihànhviứngxửcủamình

Cómộtsốngườinóirằngbạnkhôngthểthayđổihànhviứngxử.Nhưngcónhiềubằngchứngchothấyconngườicóthểvàthựctếđãthayđổiđượchànhvi,đôikhirấtđángkểvàthườngđemlạinhữngkếtquảvượtngoàidựkiến.

ChúngtahãynhìnlạitrườnghợpcủaAnwarSadat,ngườiđãthayđổihẳnhànhvibàiDoTháicủamìnhđểđưaAiCậpvàIsrael,haikẻthùlâuđờicủanhauđếnbànđàmphánđểthiếtlậphòabình.RồiđếnNelsonMandela,ngườitừnglàthủlĩnhlựclượngvũtrangcủaPhongtràoGiảiphóngDântộcNamPhi(ANC),saucùngđãlãnhđạovàlàmthayđổihẳncảđấtnướcbằngtinhthầnbấtbạođộng,thathứvàhòagiảihếtsứctuyệtvời.Hãycùngnhìnlạinhiềubậcchamẹđãtrởthànhnhữngmẫungườicấptiếnkhôngchấpnhậnhànhvihàkhắccủachamẹmìnhđốivớiconcái,vàthaythóiquenbạohànhthànhcáchđốixửyêuthương.Hãynhìnlạinhữngđốitượngnghiệnrượuvàmatúyđãcainghiệnthànhcông,rồinhìnlạibảnthâncuộcsốngcủabạn.Chắchẳncónhữnglúcbạnnhậnthấycầnphảithayđổihànhviứngxử,vàbạnđãlàmđượcđiềuđóchưa?

Nhìnchung,ngườitacóthayđổihànhvihaykhônglàdoýthứcvềmụcđíchcủamỗicánhân.Khibạnhướngđếnmụcđíchlàđạtđượckếtquảtheohướngxâydựngniềmtin,thìlậptứcnhữnghànhvixâydựngniềmtinkhôngchỉđơnthuầnlànhữngđiềutốt"nênlàm"màchúngthựcsựtrởthànhnhữngcôngcụhữuhiệugiúpbạncóđượcnhữngmốiquanhệvuivẻvàkhắngkhít,quanhệhợptácgắnbóhơnvớithànhquảcùngchiasẻvàtinhthầnvuivẻhơn.

Nhữngnămgầnđây,ngườitanóinhiềuvềtầmquantrọngcủa"việcchuyểnđổimôthức",đólàsựthayđổicáchnhìnvàcáchsuynghĩvềnhữngyếutốlàmthayđổitậngốcrễhànhvi.Tôihyvọngcuốnsáchnàysẽgiúpbạntạođượcnhữngthayđổimôthứcđángkểliênquanđếnniềmtintrongcuộcsốngcủabạn.

Tuynhiêntôicũngmongcuốnsáchnàysẽgiúpbạncónhữngthayđổitronghànhviứngxử,nhữngthayđổinàysẽthựcsựlàmthayđổicáchnhìnvàcáchnghĩcủabạn.TôirấtthíchcâuchuyệncủamụcsưGeorgeCranevềmộtphụnữkhôngchỉmuốnlydịchồngmàcònmuốnlàmchoanhtaphảiđauđớnnữa.CôấyđãđếngặpmụcsưCranevàôngbảochị:"Côhãytrởvềnhàvàcưxửnhưthểcôthậtsựyêuchồng.Hãynóivớianhấyrằnganhấycóýnghĩalớnđốivớicônhưthếnào,hãykhenngợibấtcứđiểmtốtnàocủaanhấy.Hãytỏra

tửtế,chuđáovàrộnglượng.Đừngtừbỏmộtcốgắngnàođểlàmanhấyvui.Hãykhiếnanhấytinrằngcôthựcsựyêuanhấy.Saukhiđãthuyếtphụcanhấytinvàotìnhyêubấtdiệtcủacôvàtinrằngcôkhôngthểnàosốngthiếuanhấy,thìcôhãyratay.Khiđó,hãynóivớichồngcôrằngcômuốnlydị.Điềuđósẽkhiếnanhtathựcsựđauđớn".Ngườiphụnữchođólàmộtýkiếnhay,nêncôấyquyếttâmthuyếtphụcchồngmìnhtinrằngcôyêuanhhếtlòng.Hàngngàycôlàmbấtcứviệcgìmàcônghĩcóthểlàmchochồngmìnhtinvàođiềuđó.Nhiềuthángsau,côngạcnhiênnhậnrarằngcôyêuchồngthựcsự.Cuốicùngcôđãquaytrởlạivớitìnhyêucủamình.

Bàihọcrútratừcâuchuyệnnàylànếuhiệngiờbạnchưaphảilàngườibiếtquantâmđếnngườikhác,nhưngbạnmongmuốnđượcnhưvậythìbạnhãybắtđầuthểhiệnsựquantâmđếnhọ.Nếuhiệngiờbạnchưaphảilàngườitrungthựcnhưngbạnmongmuốntrởthànhngườitrungthựcthìbạnhãybắtđầuthểhiệnhànhvitrungthực.Điềuđócóthểđòihỏimộtthờigiandài,nhưngmộtkhiđãhànhđộng,bạnsẽdầndầnthayđổimìnhthànhconngườinhưbạnmongmuốn.

Mởtàikhoảnniềmtin

Khibạnđangquyếttâmcưxửtheohướngxâydựngniềmtin,cómộtcáchhữuhiệugiúpbạnhìnhdungvàxácđịnhmứcđộmàbạncầnnỗlựclàbạnhãynghĩvềthuậtngữ"TàikhoảnNiềmtin"(TrustAccount)tươngtựnhư"TàikhoảnTìnhcảm"màchatôiđãgiớithiệutrongcuốnsách7Thóiquenđểthànhđạt.Mỗikhithểhiệnhànhvixâydựngniềmtin,bạnsẽcómộtkhoảnkýgửicộngthêmvàosốdưtàikhoảncủamình.Khicónhữnghànhvihủyhoạiniềmtin,bạnsẽbịkhấutrừtrongtàikhoản."Sốdư"trongtàikhoảnphảnánhmứcđộniềmtintrongmốiquanhệtạitừngthờiđiểm.

MộttrongnhữnglợiíchlớnnhấtcủaẩndụTàikhoảnNiềmtinlànótraochobạnmộtthứngônngữđểnóivềniềmtin.Nócòncógiátrịgiúpbạnnhậnranhiềuthựctếquantrọngkhác:

Tàikhoảnniềmtincủamỗingườilàđộcnhấtvônhị.Tàikhoảncủatôivớitàikhoảncủacongáibatuổivàcủacậucontraimườibảytuổicủatôihoàntoànkhácbiệt.TrongkhicongáitôitintôimộtcáchtuyệtđốithìcậucontraicủatôilạiluônnhắctôinhớđếnmộtcâunóicủanhàvănMarkTwain:"Khitôi14tuổi,tôithấychatôi

chẳngcókiếnthứcnhưtôi,điềuđólàmtôithấychánnảnkhiphảiởcạnhmộtônggià.Năm21tuổi,tôingạcnhiênvìkhônghiểulàmsaochỉtrongbảynămmàônggiàấylạihọcđượcnhiềuđếnthế!".Nhậnrasựkhácbiệtđósẽgiúpbạnxâydựngtừngtàikhoảnhiệuquảhơn.

Mọikhoảngửivàovàrútrađềukhôngbằngnhau.Thườngthìnhữngđiềunhỏnhặtlạicóthểgâyảnhhưởnglớnlaobấtthường.KhicơnbãoKatrinatànphávùngbờbiểnđôngnamnướcMỹ,mộtđồngnghiệpcủatôigửithưđiệntửthămhỏimộtkháchhàngđãsơtánkhỏingôinhàtrênđảonơichịsinhsống.Anhấyviếtrằnganhluôncầunguyệncôđượcbìnhan,rằnganhấymongđượcnóichuyệnvớicôkhicôtrởvề.Côviếtthưtrảlờinhưsau:"Đâylàbứcthưthămhỏiduynhấtmàtôinhậnđượckhôngphảitừnhữngngườithântronggiađình,vànóthậtýnghĩađốivớitôi.Xincámơnanh".Ngượclại,nhữngchuyệnnhỏnhưquênngàysinhcủangườithântronggiađình(haytệhơnnữalàquênchínhngàycướicủabạn!),quênnóilời"cámơn",haykhôngquantâmnhữnglễnghinhỏnhặthayphongtụccóthểtạoranhữngkhoảnkhấutrừlớn,đặcbiệtvớimộtsốngười,hayvớihầuhếtmọingườitrongmộtsốnềnvănhóacủathếgiới.

Hànhvicóthểtạora"khoảngửivào"củangườinàynhưngkhôngphảicủangườikhác

Tôicóthểnghĩrằngtàikhoảnniềmtincủatôisẽtăngthêmkhimờibạnvàđốitácđiăntối,nhưngđốivớibạnđiềuđólạicóthểlàmộtkhoảnrútravìbạnkhôngthíchđiănbênngoàivớicácđốitáckinhdoanh,hoặcbạnđangănkiêng,haybạnchỉmuốndànhbuổitốichogiađình.Tuynhiên,bạnbuộclòngchiềutheoýtôivìkhôngmuốnlàmtôiphậtý.Hoặctôicóthểnghĩrằngcôngkhaithừanhậnviệclàmtíchcựccủabạnlàmộtkhoảngửivào,nhưngđốivớibạnđólạilàmộtkhoảnrútra,thậmchílàmộtkhoảnrútđángkể.Vìthế,hãyluônnhớrằngkhibạnnỗlựcxâydựngniềmtin,điềuquantrọnglàbạncầnhiểurõhànhvinàosẽtạorakhoảngửiđốivớitừngngười.

Khoảnrútrathườnglớnhơnkhoảngửivào.WarrenBuffetttừngnói:"Phảimấthaimươinămmớixâydựngđượcuytínnhưngchỉcầnnămphútđểhủyhoạinó".Nóichung,khoảnrútcóảnhhưởnglớnhơnkhoảngửi10,20haythậmchí100lần,nhưngcũngcómộtsốkhoảnrútquantrọngđếnmứcchỉcầnmộtlầnrútlànóxóasạchsốdưtrongtàikhoản.Niềmtincũnggiốngnhưmộtchiếc

thùnglớnhứnglấytừnggiọtnước(tứccáckhoảngửivào),vànhữngkhoảnrútgiốngnhưdòngnướctuônrakhichiếcthùngbịđáđổ.Bạncóthểmắcphảisailầm,nhưngcốtránhnhữngsailầmcónguycơpháhủyniềmtin,hãynỗlựcxâydựngniềmtinvàkhôiphụclạinhữngniềmtinđãmất.

Đôikhicáchnhanhnhấtđểxâydựngniềmtinlàngừngngaycáckhoảnrútra.KhitôinhậntráchnhiệmđiềuhànhTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey,chúngtôicótấtcả5mảngkinhdoanh,trongđó4mảnglàmăncólãi.Mảngthứnămthualỗ.Nóchiếm20%thờigiancủatôinhưngchỉtạorađược2%doanhthu.Mặcdùmộtsốnhàlãnhđạocủacôngtyvẫnmuốnduytrìmảngnày,tôinhậnthấycáchnhanhnhấtđểtănglợinhuậnchungcủacôngtylàchưacầntậptrungvàoviệccảithiện4mảngkia,màphảidồnsứcloạibỏmảngthứnăm.VìvậychúngtôibánmảngkinhdoanhnàyvàđãkhôiphụcđượchiệuquảcủaTrungtâm,khôiphụcniềmtincủacácngânhàngvàcácbêncóquyềnlợiliênquan.Kinhnghiệmnàychothấy,đểnângcaohiệuquảcôngviệc,bạnkhôngnhữngphảicủngcốcácnguồnlựcchủyếu,màcònphảiloạibỏnhữnglựccản.Nếukhônglàmnhưvậythìchẳngkhácnàobạnmuốnláixetớitrướctrongkhimộtchânđạpgavàchânkiađạpthắng.Cáchnhanhnhấtvàđơngiảnnhấtlàhãyrútchânrakhỏibànđạpthắng.

Cầnbiếtrằngmỗimốiquanhệcóđếnhaitàikhoảnniềmtin.Mỗingườiđềucócáchđánhgiákhácnhauvềmứcđộniềmtintrongmộtmốiquanhệ.Dođóchúngtanênxétcácmốiquanhệquahaitàikhoảnniềmtinthayvìchỉcómột,vàchúýđếnsốdưcủahaitàikhoảnnày.Tôithườngnghĩđếnvạchtínhiệubiểuthịmứcđộthusóngtrênmànhìnhđiệnthoạidiđộngvànếuchúngtacóthểnhìnthấyvạchtínhiệutươngtựtrênđầumỗingườiđểbiếtđượchiệuquảcủamỗiquanhệgiaotiếpquadiễnbiếncủakhoảngửivàohaykhoảnrútra,vàsốdưtrongtàikhoản.Tuynhiên,vìkhôngcósựtrợgiúpbằngkỹthuậtđó,cáchtốtnhấtlàchúngtahãycốgắnghiểuđượcđiềugìtạorakhoảngửihaykhoảnrútđốivớingườikhácvàluônhànhđộngtheohướngxâydựngniềmtin.

Nhữngđiềucầnghinhớ

Trướckhiđisâuvào13HànhviỨngxử,tôimuốnbạnlưuýmộtvàiýtưởnggiúpbạnhiểurõvàthựchiệncáchànhvinàydễdànghơn.

Trướchết,tấtcả13Hànhvinàyđềuđòihỏisựkếthợpcảhaiyếutốtínhcáchvànănglực:5hànhviđầutiênxuấtpháttừtínhcách,5hànhvitiếptheobắtnguồntừnănglực,và3hànhvicònlạilàsựkếthợpcảtínhcáchvànănglực.Nhậnrađiềunàyrấtquantrọngvì,nóichung,cáchnhanhnhấtđểlàmsuygiảmniềmtinlàviphạmcáchànhvitínhcách,trongkhiđểtăngcườngniềmtinnhanhnhấtchúngtaphảichứngtỏđượchànhvinănglực

Thứhai,giốngnhưmọiđiềutốtđẹpkhác,ngườitacóthểsửdụngquáđàcáchànhvinày.Bấtcứđiểmmạnhnàokhiđượcsửdụngtháiquáđềucóthểtrởthànhđiểmyếu.Hiểuđượcbiểuđồdướiđâysẽrấtcóíchkhichúngtađivàothảoluậntừnghànhvinóitrên.Tôisẽnêuranhữngcáchcụthểgiúpbạnvậndụngbốnyếutốcốtlõivàcủngcốkhảnăngxétđoáncủabạnđểđạtđược"điểmlýtưởng"trênđườngcongbiểuthịcủatừnghànhvi.

Thứba,13Hànhvinàykhikếthợpvớinhausẽtạorasựcânbằng.Chẳnghạn,Hànhvi"nóithẳng"cầnphảiđượccânbằngvớiHànhvi"Tôntrọngngườikhác".Nóicáchkhác,bạnsẽkhôngmuốnmìnhănnóithẳngthừngnhưmộtngườithiếuýtứ,xemthườngcácgiátrị,ýkiến,haycảmxúccủangườikhác.

Thứtư,khigiớithiệumỗihànhviứngxử,tôisẽchúthíchcácnguyêntắccủahànhviđó.Tôicũngsẽnêurahànhvitráingượcvàngụytạođốivớitừnghànhviứngxửnày.Chínhcáchànhvitráingượcvàngụytạonày(thườngítainhậnra)sẽtạoranhữngkhoảnrútlớnnhấttrongtàikhoảncủabạn.

Thứnăm,ởphầncuốicủamỗichương,tôisẽđềxuấtmộtvàigợiývềviệcxâydựngniềmtin.Phầnnàysẽbaogồmnhữngýtưởng

củngcố4Yếutốcốtlõiđểđạtđược"điểmlýtưởng"trênđồthị,cũngnhưmộtvàiphươngphápápdụng.Cầnlưuýrằngbảnthântừnghànhvilàđiềucầnlàmđượcnêuởtừngchương;cònnhữnggợiýápdụngnhằmkíchthíchsuynghĩtrongnhữngbướckếtiếp.

Liênhệvớibảnthân

Cólần,khitôikếtthúcmộtbuổithuyếttrình,mộtngườiđànôngđếngặptôivànói:"Phảichitôiđượcnghenhữngđiềunàycáchđây10năm.CâunóicủaWarrenBuffettrằng'Phảimất20nămđểxâydựnguytínnhưngchỉcần5phútđểpháhủynó'quảthậtrấtđúng.Chỉtrong5phúttôiđãhủyhoạiuytíncủatôivớivợmình,vàtừđóxungđộtkhôngbaogiờchấmdứt".

Tôiđãthừanhậnvớianhta,cónhữngtìnhhuốngmàcáckhoảnrútravànỗiđaulớnđếnmứckhôngthểnàokhôiphụclạiniềmtin,vàcuốicùngtàikhoảnniềmtinphảibịđónglại.Nhưngtôitinchắcrằngtrongđasốcáctrườnghợp-đặcbiệttrongcácquanhệbạnbèvàgiađình-chúngtađưaraphánxétnhưvậylàquásớm.Tôiđãđượcchứngkiếnnhữnghiệntượngkỳdiệutrongcácmốiquanhệkhingườitachânthànhvàcốgắngtìmcáchkhôiphụcniềmtin.Đôikhiviệckhôiphụcniềmtinđòihỏiphảitốnnhiềuthờigian,nhưngnóthườngdiễntiếnnhanhhơnngườitatưởng.Trongmộtsốtrườnghợp,niềmtinđượckhôiphụccònmạnhmẽhơntrướcđó.

Bạnhãydànhnhiềuthờigianchophầnnàyvàliênhệvớitrườnghợpcủabảnthânbằngcáchnghĩđếnhaimốiquanhệcụthể,mốiquanhệnơilàmviệcvàmốiquanhệtrongcuộcsốngcánhânđangcósốdưthấptrongTàikhoảnNiềmtin,đểthựchiệnnhằmđạtđượckếtquảtốthơntrongchuyênmôncũngnhưhạnhphúctrongcuộcsốngcánhân.

Ởphầncuốicủachươngnày,tôisẽchobạncơhộinhìnlại,xácđịnhhaihoặcbahànhvicókhảnăngtạorasựthayđổilớnnhấtđốivớibạn,vàxâydựngkếhoạchhànhđộngđểthayđổi.

Mốiquanhệduynhấtđánggiávàvữngbềntrênthếgiannàylàmốiquanhệmàtrongđóconngườicóthểtincậylẫnnhau.

-SAMUELSMILES,TÁCGIẢVÀNHÀVIẾTTIỂUSỬNGƯỜIANH

Khisuynghĩvềcáchứngxửđểxâydựngniềmtin,bạnnênnhớrằngmọigiaotiếpvớingườikhácđềulà"cơhộiđểxâydựngniềmtin".Cáchbạnhànhxửtrongthờiđiểmđósẽtạorahaylàmmấtđiniềmtin.Cơhộinhưvậycóthểnhìnthấyđược.Bạnhànhxửvớimộtthànhviêntronggiađìnhrasaothìnhữngngườikháctronggiađìnhđềunhậnthấy.Bạnhànhxửvớimộtkháchhàngrasaosẽđượcnhữngkháchhàngkhácnhìnthấy.Đâychínhlàcáchthứcmàcáccôngtytạonênnhữnghuyềnthoạivềthànhcôngcủahọ.Nhưđãnói,đâylàhiệuứngdomino:Bằngcáchhànhxửtheohướngxâydựngniềmtinvớimộtngười,bạnsẽxâydựngđượcniềmtinvớinhiềungườikhác.

Chương9.HÀNHVITHỨ1:NÓITHẲNG

Nhữngngườitôigặprắcrốikhigiaotiếpvớihọ...lànhữngngườikhôngchịunóirahếtsựthật.Họcốtìnhgiữlạimộtphầncủa

câuchuyện-họxuyêntạcsựthật.

-ShelleyLazarus,ChủtịchkiêmCEO,Ogilvy&Mather

Cómộtdạotôilàmviệcvớimộtngườirấtkínkẽ,khôngbaogiờnóiralậptrườngcủamìnhtrướcbấtcứvấnđềnàochođếnkhivấnđềđóđượcquyếtđịnhvàsựđúngsaitrởnênrõràng.Bạnkhôngthểnàocóthểbắtanhtanóiraýkiếncủamình.Tuynhiên,lầnnọkhiquyếtđịnhcuốicùngđượcđưaravàcókếtquả,anhtalạiđắcthắngvàmạnhdạnkhẳngđịnhrằngđâyhoàntoànlàýkiếncủaanhtangaytừđầu.

Lầnkhác,mộtđềxuấtquantrọngđượcđưaratrongcuộchọp.Tôibiếtrằngnếuchúngtôilàmtheođềxuấtnày,hoặcsẽcómộtkếtquảtuyệtvờihoặcsẽlàmộtthảmhọa.Nhưmọikhi,anhchàngnàynóithaothaobấttuyệttạicuộchọp,nhưngkhônghềkhẳngđịnhlậptrườngcủamìnhđứngvềbênnào.

Khôngchịunổitháiđộlảngtránhtráchnhiệmcủaanhta,tôimuốnanhtaphảixácđịnhrõlậptrườngcủamình.Tốihômđótôiđếnnhàanhtađểnóichuyện.Biếttôikhôngtánthànhđềxuấtnày,nênkhitôihỏilậptrườnganhtathếnào,anhtanóingay:"Ồ,tôihoàntoànphảnđốiđềxuấtnày".

Ngàyhômsau,trướcmặtcảnhóm,tôinóivớianhta:"Trongcuộchọpngàyhômqua,anhđãkhôngnóirõlậptrườngcủaanhvềvấnđềnày.Anhcóthểchochúngtôibiếtquanđiểmcủamìnhkhông?".Chủtịchcủacôngtycũngcómặttạicuộchọp,vàvìanhtabiếtrõôngchủtịchủnghộđềxuấtnày,nênanhtabộclộtháiđộhoàntoànkhácvớiđiềuanhtanóivớitôitốihômtrước.

Cảmthấythấtvọng,tôibảoanhta:"Đókhôngphảilàđiềuanhnóivớitôitốihômqua.Anhnóithẳngvớitôirằnganhphảnđốiđề

xuấtnàymà".Anhtaầmừrồinói:"Vâng,đúngvậy,lúcđótôiđãnghĩnhưthế,nhưng....".Anhtarấtgiỏilảngtránhvàquaysangtándươngýkiếncủanhữngngườicóvaivếtrongcuộchọp.

Nóiđúngsựthậtvàđểlạiấntượngtốt

Trongcuộcsốngcánhâncũngnhưtrongnghềnghiệp,cóbaogiờbạntừnggặpnhữngtìnhhuốngmàbạnmuốnngườikháctrungthựcvàthẳngthắn,nóiđúngsựthật,nghĩsaonóivậy,nóihếtsựviệc,nóirõýđồcủahọvớibạn?

Trongtrườnghợphọcưxửnhưthế,hoặckhông,niềmtincủabạnvàohọsẽnhưthếnào?

"Nóithẳng"làmộthànhđộngdựatrênnguyêntắcchínhtrực,trungthựcvàthẳngthắn.Nhưtôiđãnóiởtrên,điềunàycóhaiýnghĩa:nóiđúngsựthậtvàđểlạiấntượngđúng,đólàhaiyếutốcầnthiếtđểtạodựngniềmtin.Chúngtacũngcóthểnóiđúngsựthậtnhưngđểlạiấntượngkhôngđúng.Đểlạiấntượngđúngcónghĩalàtruyềnđạtmộtcáchrõràngđểbạnkhônghiểunhầmsựviệc.

Chúngtaphảinóithẳngvànóithật-chứkhôngchỉnóiđúng.

-TRÍCHQUYTẮCỨNGXỬCỦACÔNGTYDELL

MộtvídụrấthayvềHànhvinóithẳnglàcâuchuyệnvềvịgiámđốcmộtbộphậnlớncủamộtcôngtyđạichúngmàtôiquenbiết.Mỗikhiphêbìnhngườinàolàmviệckhôngtốtvàcónguycơbịsathảiôngđềunóithẳng:"Đâylànhữngđiềucụthểanhcầnlàm,vànếuanhkhônglàm,anhsẽbịsathải".Ôngkhôngbaogiờđểmọingườinghĩrằnghọsẽchỉchịuhìnhphạthaychuyểnsangbộphậnkhác,màhọphảihiểurõrằngnếuhọkhôngthựchiện,họsẽbịsathải.Đâylàđiềukhóngheđốivớimọingười,vàhiểnnhiêncũnglàđiềukhôngdễnóirađốivớiông.Nhưngnóithẳngranhưthếcòntốthơnlàđểmọingườihoàinghirằngôngvẫncòngiảiphápkháctrongđầu.

MộtvídụkhácvềHànhvinóithẳnglàWarrenBuffett.Hàngnămtựtayôngviếtthưgởicổđôngbáocáotổngkếtcuốinăm.Thưcủa

ôngmôtảđúngsựthật,khôngúpmở.Chẳnghạn,ôngviết:

•Tôiđãtựmìnhđưarakiểuthỏathuậnnàyvàilần-vàtínhra,hànhđộngcủatôiđãgâytổnthấtchocôngty.

•Nămngoáitôilàmviệcđókhôngđượctốtlắm.Tôihyvọngkýkếtđượcnhiềuhợpđồngmualạicôngtygiátrịnhiềutỷđôlađểtăngthêmnguồnthunhậpdồidàomàchúngtađãcó.Nhưngtôiđãkhônglàmđược.

•Thayvìđềcậptìnhhìnhmộtcáchtrựcdiện,tôilạiđểlãngphínhiềunămkhichúngtacốgắngbánđibộphậnkinhdoanhđó...tôicólỗiđãchầnchừtrongviệcnày.

Ngượclại,nhiềucôngtycónhữngthưbáocáothườngniêndàidòngtheokiểuthôngtinquảngcáo,tôvẽhìnhảnhcôngtycàngkhảquancàngtốt.Khimộtbứcthưbắtđầuđạiloạinhư"Năm2007làmộtnămđầythửtháchđốivớicôngtyXYZ..."bạnhiểurằngcôngtyđóđãtrảiquamộtnămtồitệ,nhưngđangcố"tôhồngsựthật".

MộtvídụkháclàAbrahamLincoln,mộthuyềnthoạivềkhảnăngtạodựngniềmtinvớingườikhác,kểcảnhữngđốithủtrướcđâycủaông.Tấtnhiêncónhiềulýdo,nhưngmộttrongnhữngtínhcáchnổibậtcủaônglàphươngphápgiaotiếp.Ngườitathườngmôtảônglàngười"nóinăngchấtphác",mộtcáchámchỉtínhnóithẳngcủaông.Mặcdùmộtsốngườikhôngđồngtìnhvớiông,nhưngkhôngaixemônglàngườikhôngthànhthậtcả.Lincolntừngnóimộtcáchdídỏmrằng:"Nếutôicóhaimặt,liệutôicóthểmangbộmặtnàykhông?".

Ngượclạivớinóithẳnglànóidốihaylừagạt.Hànhvilừadốinàyphảichịumộtkhoảnthuếniềmtinrấtnặngvềtrongcácquanhệgiaotiếp,cóthểngaylậptứchoặcsaukhisựlừadốibịphơibày.VụbêbốiWatergatecủaNhàTrắngvàođầunhữngnăm1970làvídụhùnghồnvềhậuquảcủasựnóidối,lừagạt,vàâmmưuđentối.Khingườitanóidốilàhọđanghủyhoạiniềmtin.Chỉcóvậy.Từđósẽkhôngcònaitinvàolờinóicủahọnữa.

Điềulàmtôithấtvọngkhôngphảilàanhđãnóidốitôi,màchínhlàtôikhôngcòntinanhnữa.

-FRIEDRICHNIETZSCHE

Phầnlớnngườitakhôngnóidốihoàntoàn,ítracũngkhôngnóidốitrắngtrợn.NhưngngườitathườngngụytạoHànhvinóithẳngnhưnóiquanhco,nóilấplửng,nóinướcđôi,nịnhbợ,phôdiễn,vàtệhạinhấtlàlốithêudệtnhằmxuyêntạcsuynghĩ,tìnhcảmhayhànhđộngcủangườikhác.Mộthànhvingụytạokháclàkiểunóithậtmộtcáchmáymócnhưngdụngýđểlạiấntượngsai.Đólàkiểuănnóimàumèsáorỗng,nướcđôi.Tấtcảnhữnghànhvinàyluônlàmmấtniềmtin.

Tácđộngđếntốcđộvàchiphí

Theomộtcôngtrìnhnghiêncứuvàonăm2005củaTrungtâmTưvấnQuảnlýMercer,chỉcó40%sốnhânviêntinrằngcấptrêncủahọnóithật,nghĩalàcứ10ngườithìcóđến6ngườichorằngcấptrêncủahọkhôngnóithật.

Theobạnthìđiềuđócótácđộnggìđếntốcđộvàchiphí?

Thayvìnóithật,cuộcsốngtrongcáctổchứcđầyrẫynhữngkiểunóithêudệt.Điềunàytạoracáimàtôigọilàmộtthứ"thuếthêudệt"vàlàmộttrongnhữnglýdovìsaomứcđộniềmtintrongrấtnhiềucôngtyxuốngrấtthấp.Khingườitaluônphảinghenhữnglờinóithêudệttừcấptrêncủamình,họsẽtrởnênnghingờ,cũnggiốngnhưcáchnhiềungườiphảnứnglạicácnhàchínhtrịvàkiểunóibahoavốndĩcủahọ.Rồiđếnkhinhữngbiếnđộnglớnxảyranhưsathảilaođộng,táicơcấu,haysápnhậpcôngty,thìnhânviênsẽkhôngcòntinvàonhữngđiềulãnhđạonóihaylàm.Họthảnnhiênchịumứcthuếcaovìthiếuniềmtin.

Đôikhitoànbộvănhóacủatổchứcbịkìmhãmbởilốigiaotiếpthêudệtvàphôdiễn,làmmấtniềmtinvàtạoramộtthứ"thuế"khimàngườitagiấugiếmthôngtinchoriêngmình.Vìvậy,cáccôngtythườngphảitổchứcbacuộchọpthayvìchỉmột:cuộchọpchuẩnbị(chuẩnbịvàxếpđặt),cuộchọpchínhthức(thườngdotácđộngcủalốigiaotiếpthêudệtvàbưngbít,cácvấnđềchínhítkhiđượcthảoluậncặnkẽtrongcuộchọpnày),và"nhữngcuộctraođổisaukhihọp"(lànhữngcuộchọpriênglẻnơingườitathựcsựthảoluậncácvấnđềchính).

Khimàvănhóacôngtybịcuốnvàovòngxoáycủalốigiaotiếpthêudệtvàbưngbít,nóđòihỏiconngườiphảithậtsựcanđảmmớicóthểnóirasựthật.CólẽbạncònnhớcâuchuyệncổcủaAndersen"Trangphụcmớicủahoàngđế".Mộtvịhoàngđếbịhaitênđạibịpđánhlừavàđãtinrằngchúngcóthểdệtraloạivảithầnkỳmànhữngkẻngungốchoặchènkémkhôngthểnhìnthấy,mộtloạivải"trongsuốt".Vìkhôngmuốnbịcoilàngungốchayhènkémnênmọingười(kểcảvịhoàngđế)khiđếnxemđềucangợivẻđẹplộnglẫycủabộtrangphụcđó.Bấtchấpthựctếhiểnnhiên,mọingườibỗngchốcbịcuốntheonhauvàothóigiảdốivàxunịnh.

Cuốicùngkhihoàngđếmặc"bộtrangphụcmới"làmbằngthứvảikỳdiệunàytrongcuộcngựgiátrướccôngchúng,mọingườiđứngdọchaibênđườnghòreotrầmtrồkhenngợi.Chođếnkhimộtđứabéhéttolênrằng:"Hoàngđếởtruồng!Hoàngđếđangởtruồng",thìmọingườimớinhậnrasựthật.

Nếungườitacócanđảmđểthoátrakhỏiảnhhưởngcủathóigiảtạovànóirasựthậtthìđiềukỳdiệusẽxảyra.Việcgiaotiếpsẽtrởnênrõrànghơn.Việchọphànhsẽbớtđi,ngắngọnhơnvàđithẳngvàovấnđề.Niềmtinvìvậysẽtănglênkéotheotốcđộtănglênvàchiphígiảmxuống.

Khihànhvinóithẳngbịlạmdụng

Giốngnhưmọihànhviứngxửkhác,sựnóithẳngcóthểbịlạmdụng.Tôibiếtmộtnhàlãnhđạođãnhândanhsựthậtđểngụybiệncholốihànhxửđộcácvàtànbạocủamình.Hoặcmộtngườinàođókhôngnhậnrahậuquảtaihạitừtháiđộcủamìnhđốivớingườikhácvàniềmtincủahọ;hoặcanhtabiếtnhưngvẫncứlàm.Trongtrườnghợpnày,Hànhvinóithẳngcủaanhtatrởthànhmộtđiểmyếucùngcực.

Trongkhinóithậtlàđiềuthiếtyếuđểxâydựngniềmtin,tronghầuhếtcáctrườnghợp,bạncầnphảikhéoléo,tếnhịvàcóócphánđoán.Nămấy,trongmộtkỳnghỉmátởbiểncùnggiađình,tôiquyếtđịnhđibơi.Khitôicởiáosơmi,đứacongái3tuổicủatôinhìnthấyvàkêulên"Nhìnbốkìa!Bốcócáibụngphệ!".Đólàmộtlờinóithật-nhưngnólạikhôngđượcdunghòabằngsựtếnhịhaycânnhắcgìcả!

Vídụđơngiảnnàykhẳngđịnhcáchànhviứngxửcầnđượcphối

hợpđểcânbằnglẫnnhau,và4YếutốCốtlõicủaNiềmtinsẽgiúpbạnđạtđến"điểmtốiưu"trênđồthịhìnhchuôngnóitrên.Khibạnkếthợplòngdũngcảm(sựChínhtrực)vớimộtkếhoạchhànhđộngthựcsựvìlợiíchchung(Ýđịnh),cùngkhảnăngđềcậpcáctìnhhuốngtrựctiếp(Nănglực)vàtậptrungvàoviệcxâydựngniềmtin(Kếtquả),bạnsẽcóđủsángsuốtđểnóithẳngtheohướnggiatăngniềmtinmộtcáchđángkể.

Lờinóithẳngtronggiađình

Nóithẳngkhôngchỉquantrọngtạinơilàmviệcmàcảtrongcácmốiquanhệcánhânvàgiađình.Đặcbiệttrongcácmốiquanhệgầngũi,mọiviệcsẽthuậnlợihơnnếubạnnóithẳngýđịnhcủamìnhtrướckhibắtđầubànbạc-nhấtlàkhibạncónhữngđiềukhónóihaykhónghe.

Sauđâylàmộtsốvídụcầnsựnóithẳngtronggiađình:

•Chahoặcmẹtỏrathẳngthắnvàrõràngtrongviệcgiáodụchaygiúpđỡconcái,cảtrongviệcgiảiquyếtnhữngvấnđềkhókhănnhưvấnđềmatúy,tìnhdụchayviệclựachọnbạnbè.

•Nhữngcặpvợchồngtraođổirõràngvàtửtếnhữngsuynghĩvàtìnhcảmđểtìmranhữnggiảipháphaibêncùngcólợi,cảviệcxửlýnhữngvấnđềkhókhănnhưvấnđềkỷluậtvớiconcái,quanhệvớigiađìnhbênchồnghoặcbênvợ,hayvấnđềtiềnbạc.

•Cácthànhviênnênthôngbáochonhaumỗikhiđạtmộtthànhtíchnàođó:"Tôiđãlàmđượcviệcnày,vàtôimuốnanhbiếtđiềuđó"thayvìphảimangcảmgiácbịxemthường,bịhắthủihayquaysanglênánngườikhácthiếunhạycảmhayvôtâm.

Cứnhưthế,hãynghĩvềtácdụngtolớncủasựnóithẳngnóithậtđốivớimốiquanhệcủabạnvớinhữngngườiquantrọngnhấttrongcuộcsống.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

KhibạnbiểuthịHànhvinóithẳnglênđồthị,bạnsẽthấyrằngcáchànhvibêntráibiểuthịnhữnghànhvichưathậtsựnóithẳngthườngphátxuấttừcácvấnđềvềsựthiếuchínhtrực(thiếudũng

cảm),đếnýđịnhvìlợiíchcánhân(chỉtậptrungvàobảnthân,chỉmuốntránhphiềnphứchơnlàquantâmđếnlợiíchcủangườikhác),đếnyếukémnănglực(thiếukỹnănggiaotiếphaykỹnăngconngười),haykếtquảkém(thấtbạitrongviệcđạtnhữngkếtquảtạoraniềmtin).Rõràng,nhữnghànhvibêntráicủađườngcongsẽkhôngđượctậndụngđểxâydựngniềmtin.

Nhưngnhữnghànhvitháiquábênphảiđườngcongcũngkhôngmanglạikếtquảtốtđẹphơn.Ởđâybạncóthểtìmthấycácvídụđãnêuởphần"Khihànhvinóithẳngbịlạmdụng".Cómộtđôivợchồngđếngặpcácnhàtưvấnđểhọccáchtrởthànhnhữngngườigiỏigiaotiếp,nhưngcuốicùnghọtrởthànhngườigiỏigâygổhơn.Cóngườichỉlợidụng"nóithẳng"đểănnóiđộcđịavànóixấusaulưngngườikhác.Nhữnghànhvitháiquánàycũngphảnánhcácvấnđềliênquanđến4Yếutốcốtlõi,cóthểlàdothiếukhiêmtốn(Chínhtrực)haythiếuquantâmđếnngườikhác(Ýđịnh),hoặcdophongcáchđộcđoán(Nănglực),thiếunhạybéntrướchậuquả(Kếtquả).

Nhưđãnói,chìakhóađểtốiưuhóacáchànhvilàbảođảmrằngmỗihànhvicóliênkếtcaonhấtvới4Yếutốcốtlõi.Nósẽgiúpchúngtasángsuốttrongviệcápdụnghànhvivàbảođảmsựliênkếtvớicácnguyêntắcchiphốicácmốiquanhệtincậylẫnnhau.Nhờđó,bạnsẽcókhảnăngđạtđượcmứccổtứcniềmtinlớnnhấtvàtránhđượckhoảnthuếniềmtin.

Dướiđâylàmộtsốgợiýđểnângcaokhảnăngnóithẳngcủabạn:

•Bạnhãytựhỏi:Điềugìngăncảnbạnnóithẳng?Cóphảibạnsợhậuquảcủanó?Sợgâyrađauđớn?Sợmìnhsai?Sợxúcphạmngườikhác?Sợlàmmấtlòngaiđó?Dothiếucanđảm?Dosốnghoặclàmviệctrongmôitrườngmàmọingườikhôngquennóithẳng?Bạnhãysosánhmứccổtứcniềmtintừsựtrungthựcvànóithẳngvớimứctổnthấtnếubạnkhônglàmđượcnhữngđiềuđó.Sauđóbạnhãynângcao4Yếutốcốtlõivàkhảnăngnóithẳngcủabạn.

•Bạnhãyđểýđếncáchnóichuyệncủamình.Giữanhữnglúcđanggiaotiếp,thỉnhthoảngbạnnêndừnglạivàtựhỏimìnhđangnóithẳngthắnhayđangthêudệt?Nếubạnđangthêudệt,hãytìmralýdovìsao,nhậnrarằngmìnhđangphảiđóngthuếniềmtinvìhànhvinày,vàcốgắngnângcaotínhchínhtrựcvàýđịnhcủabạn.

•Bạnhãytậpcáchnóithẳngvàovấnđề.Tránhnóidàidòng.Bạncầnhiểurằngtronghầuhếtcáctrườnghợpgiaotiếp,"íthơn"lạicónghĩalà"nhiềuhơn".Sốngtheonguyêntắcnóithẳngsẽgiúpchúngtaluyệnđượccáchsửdụngngôntừchínhxác,tiếtkiệmlờinóivàtránhđượclốinóithêudệt.

Dùtôikhôngthểliệtkêhếtmọichitiếttrongtừnghànhvi,nhưngtôimuốnbạnghinhớgợiýsauđâyđểliênhệvớitấtcảnhữnghànhvikhác:

•Hãymờinhiềungườikháccùngthamgia.Hãybảohọrằng:"Tôiđangcốgắngnângcaokhảnăngnóithẳngcủamìnhtronggiaotiếpvớimọingười.Bạnhãygiúptôibằngcáchgópývềcáchtôixửsựtrongquanhệvớibạn".

Cóngườikháccùngthamgiasẽcóhaiđiềuthuậnlợi:

Thứnhất,bạndễthayđổihơn.Khimờingườikháccùngthamgiavàonỗlựctiếnbộcủabạn,bạnđãbiếnđổimộtnếpvănhóatừbảothủtrởthànhcấptiến.

Thứhai,nósẽgiúpbạnthấyrõhơntìnhtrạngthựctếvàsựtiếnbộcủabạn.Khinóiđếnhànhvicủabảnthân,chúngtathườngcónhững"điểmmù",đólànhữngsựviệcmàchúngtakhôngnhậnranhưngngườikháclạinhìnthấy.Nhữngýkiếngópýcủangườikhácsẽgiúpchúngtanhậnranhữngđiểmmùđó.

Khicóngườikháccùngthamgiavàonỗlựchoànthiệnbảnthâncủabạn,bạncũngđangnângcaosựkỳvọngcủahọ.Nếubạnkhôngphấnđấuđếncùng,chắcchắnbạnsẽtạochomìnhnhữngkhoảnrútratrongtàikhoảnniềmtin.Nhưngnếubạnquyếttâmphấnđấu,đâysẽlàmộtcáchvôcùnghữuhiệuđểxâydựngniềmtin.

Tómtắt:Hànhvithứ1-Nóithẳng

Hãytrungthực.Nóisựthật.Đểngườikhácbiếtlậptrườngcủabạn.Dùngngônngữgiảndị.Gọiđúngtênbảnchấtcủasựvật.Thểhiệnlòngchínhtrực.Đừngxuyêntạcngườikháchaybópméosựthật.Khôngtránhnésựthật.Khôngđểlạiấntượngsai.

Chương10.HÀNHVITHỨ2:TÔNTRỌNGNGƯỜIKHÁC

Cóthểnhậnbiếttínhcáchcủamộtngườidựavàocáchanhtađốixửvớinhữngngườikhôngcókhảnănggiúpíchgìchoanhta;

hoặcnhữngngườilàmanhtatổnthương.

-Khuyếtdanh

CôngtyTàichínhSynovuslàmộttrongsố100côngtytốtnhấtđểlàmviệctạiMỹtheoxếphạngcủatạpchíFortune,vàtừđóhàngnămcôngtyluônnằmtrongdanhsáchnày,riêngnăm1999đượcxếphạngnhất.JamesBlanchard,Chủtịchcôngty,chiasẻquanđiểmcủaôngvàđượcnhiềungườitánthànhvềlýdovìsaocôngtycủaôngcóthểthànhcôngtrênthươngtrườngvàlàmộttrongnhữngnơitốtnhấtđểlàmviệc:

Cómộtbíquyếtchunggiúpmộtsốítcáccôngtyvượtlênvàluônchiếmvịtríhàngđầu.Nhữngcôngtynàyluônđạtvàvượtmứcchỉtiêu.Họxácđịnhđượctầmnhìn,khátvọngvàluônluônvượtxahơnmứckỳvọngcủahọ...Vàdườngnhưnhữngcôngtyvữngmạnh,đầynănglực,nhiệttìnhvàthànhcôngkhôngngừngnàycómộtbíquyếtriêng.Thúthật,chúngtôiđãnghiêncứubíquyếtnày,chúngtôiđãđếntrườngđểhọc,nhờcácnhàchuyênmôntưvấn,vàlàmmọiviệcđểtìmracôngthứccóthểhứahẹnrằng:"Chúngtasẽtrởthànhmộttrongsốítcáccôngtydườngnhưluôngặtháiđượcthànhcông".

Bíquyếtđóđơngiảnchỉlàcáchcưxửcủabạnđốivớimọingười.Đólàcáchbạncưxửthếnàođốivớinhânviên,độingũquảnlý,kháchhàng,cáccơquanquảnlý,khángiả,côngchúng.Đólàcáchbạnđánhgiámộtcánhân,cáchbạnthựcsựxemtrọngyếutốconngườichứkhôngchỉbằngnhữnglờinóisuôngtrongbáocáotổngkếtthườngniên.

HànhvithứhailàHànhvithểhiệnsựtôntrọngngườikhác.Hànhvinàycóhaikhíacạnhquantrọng:thứnhất,đólàsựbàytỏlòngtôntrọngđốivớingườikhác;vàthứhai,luônthểhiệnsựquantâmchămsóchọ.Trongnhiềunềnvănhóa,đặcbiệtcácnềnvănhóaphươngĐông,hànhvinàyđượcđánhgiácaonhưbiểuhiệncủamộtngườicógiáodục.Dođó,phongcáchquátựdo,quáthoảimáicủavănhóaphươngTâydướiconmắtcủamộtsốngườiđượccoilàxúcphạmvàthôlỗ.HiểurõsựkhácbiệtvănhóanàylàđiềurấtquantrọngtrongviệcxâydựngTàikhoảnNiềmtintrongnềnkinhtếtoàncầuhiệnnay.

Hànhvitôntrọngngườikhácđượcdựatrêncácnguyêntắcvềsựcôngbằng,lòngtốt,tìnhyêuthươngvàphéplịchsự.Tuynhiên,nguyêntắcbaoquátlàsựtôntrọnggiátrịnộitạicủamỗiconngườiphảiđượctôntrọngvớitưcáchlàmộtthànhviêncủađạigiađìnhnhânloại.HànhvinàylàQuytắcVàngtronghànhđộng,cũnglàquytắcđượchầuhếtmọinềnvănhóavàtôngiáotrênthếgiớicôngnhận:

Thiênchúagiáo:"Hãylàmchongườikhácnhữnggìngươimuốnngườikháclàmchongươi..."

DoTháigiáo:"Điềugìmìnhghétthìđừnglàmvớingườikhác."

Hồigiáo:"Khôngaitrongsốanhemcóthểtrởthànhngườicóđứctintrừphianhembiếtyêuquýngườikhácnhưyêuquýbảnthânmình."

ĐạoHin-đu:"Đừnglàmvớilánggiềngđiềumìnhkhôngmuốnhọlàmvớimình."

ĐạoPhật:"Điềugìlàmmìnhđaukhổ,chớlàmđiềuđóvớingườikhác."

ĐạoSikh(16):"Hãycưxửvớingườikhácnhưcưxửvớichínhbảnthânmình."

ĐạoKhổng:"Điềugìtakhôngmuốnngườikháclàmvớitathìchớlàmđiềuđóvớingườikhác."

TriếtgiaAristotle:"Chúngtanênđốixửvớibạnbègiốngnhưcáchchúngtamuốnhọđốixửvớichúngta."

TriếtgiaPlato:"Tôisẽcưxửvớingườikhácgiốngnhưcáchtôimuốnhọcưxửvớitôi."

TấtnhiêntráingượcvớiHànhvitôntrọngngườikháclàtháiđộxemthườnghọ.Đâylàmộtvấnđềlớnđangtồntạinơicôngsởcũngnhưtronggiađình.Biểuhiệncóthểnhìnthấylàsựthiếuquantâmđếnngườikhác,cóthểdobạnthựcsựkhôngmuốnquantâm,hoặcbạncóquantâmnhưngkhôngbiếtcáchthểhiệnhaykhôngcóthờigian.

Hànhvigiảvờtôntrọngngườikhác,haychỉtôntrọngmộtsốítngườicóthểlàmlợichobạn,vàxemthườngnhữngngườikhác,đượcgọilà"QuytắcNgườihầubàn"("WaiterRule").Nódựatrênýtưởngchorằngbạncóthểhiểukhánhiềuvềtínhcáchcủamộtngườithôngquacáchcưxửcủangườiđóvớingườihầubàntrongnhàhàng.SaraLee,CEOcủaBrendaBarnes,bảnthânđãtừnglàngườihầubàn,nóirằng:"ChiếcghếCEOkhônglàmtôicaođẹphơnngườiláixenângtrongnhàmáycủachúngtôi.Nếubạnđốixửvớingườihầubànhayvớithuộccấpnhưrácrưởi,bạnthửđoánxemđiềugìxảyra?Liệuhọcóhếtlònglàmviệcchobạnkhông?Tôicholàkhông!".

Tôicốgắngđốixửvớimọingườinhưnhữngconngườiđángđượctrântrọng...nếuhọbiếtbạnquantâmđếnhọ,họsẽlàmhếtsứcmình.

-RICHARDBRANSON,NGƯỜISÁNGLẬP

KIÊMCHỦTỊCH,THEVIRGINGROUP

Tôirấtthíchcâuchuyệnvềmộtcôsinhviênngànhquảntrịkinhdoanhđãlàmrấttốtbàithitốtnghiệpchođếnkhitrảlờicâuhỏicuốicùng:"Ngườidọnvệsinhkýtúcxácủabạntêngì?".Côthậtsựbốirối.Vìsaongườitalạimuốncôphảitrảlờicâuhỏinày?Vàcâuhỏinàycóliênquangìđếnbằngtốtnghiệpđạihọccủacô?Cuốicùng,côhỏivịgiáosưxemcâuhỏinàycóthựcsựđượctínhvàokếtquảthitốtnghiệphaykhông."Cóchứ!",vịgiáosưtrảlời."Giấcmơcủahầuhếtcácanhchịlàsaunàylàmchủtịchhaygiámđốcđiềuhànhcủamột

côngtythànhcông.Nhưngsựthànhcôngcủacôngtylàdonỗlựccủatậpthể.Mộtngườilãnhđạotốtphảiquantâmcảnhữngđiềunhỏnhặtnhấtvàphảithừanhậnsựđónggópcủatấtcảmọingườitrongtậpthể,ngaycảnhữngngườilàmnhữngcôngviệccóvẻnhưítquantrọngnhất".

Tạinơilàmviệc,cácvấnđềnhưsựphânbiệtđốixửvàquấyrốitìnhdụcđãnhấnmạnhtầmquantrọngcủaHànhvitôntrọngngườikháctrongviệchoànthiệntổchức,vìđólàhànhvicầnthiếtvàcũnglàmộtphươngphápkinhdoanhhiệuquảhơn.ViệnnghiêncứucácdoanhnghiệpcómôitrườnglàmviệctốtnhấtkhicộngtácvớitạpchíFortuneđểliệtkêdanhsách100côngtytốtnhấtđãxemHànhvitôntrọngngườikháclàmmộttrongbayếutốcơbảnđểxâydựngniềmtintrongtổchức.SirotaSurveyIntelligence,tổchứcđiềutravàtưvấnquanhệtrongdoanhnghiệp,nhậnraHànhvitôntrọngngườikháclàmộttrongnhữngtínhcáchđặctrưngchủyếucủacáctổchứccótinhthầnđạođứccaovànhậnthấytrong10%cáctổchứchàngđầu,nhữngnhânviêncấpthấpđượcđốixửbìnhđẳngvớicácnhàquảnlýcấpcao.NhiềucôngtyđangthựchiệnnhữngbiệnphápđểbảođảmnhânviêncáccấpđềucóHànhvitôntrọnglẫnnhau.Tấtnhiên,mụcđíchnàychỉđạtđượckhiýthứctôntrọngngườikhácthựcsựxuấtpháttừlýtrívàtìnhcảmcủamọingười,chứkhôngbịgòépbởimộtquyđịnhnào.

Nhữngđiềutưởngnhưnhỏnhặt

Hànhvitôntrọngngườikháclàmộtvídụđiểnhìnhchotathấy"nhữngđiềutưởngnhưnhỏnhặt"lạicótácđộnglớnđếnviệcxâydựngTàikhoảnNiềmtin.Tôinhớlạiviệctôiđếnthămmẹcủangườitrợlýcủatôitạibệnhviệnđãkhiếncôấyxúcđộngnhưthếnào.Đóchỉlàmộthànhđộngnhỏ,nhưnglàbiểuhiệncủasựquantâmcủatôivànóthậtsựcóýnghĩađốivớicôấy.CảmnhậncủacôấycũnggiốngnhưmộtkháchhàngcủachúngtôiởTexaskhisơtántránhcơnbãoKatrinavànhậnđượcthưthămhỏitừđồngnghiệpcủatôi.Nhưngườitathườngnói:"Trênđờikhôngcóviệcgìlànhỏnhặtcả".

Mộthọcviêncủachúngtôitừnglàmtrợlýđiềuhànhchohiệutrưởngmộttrườngđạihọctrong10nămđãchiasẻkinhnghiệmsauđây:

Vàomộtbuổichiều,khichúngtôiđangchuẩnbịmộtbữaăntốiđặcbiệttạinhàthầyhiệutrưởngdànhchocácnhàbảotrợlớncủatrườngvàmộtngườiđượcnhậnbằngtiếnsĩdanhdựlàmộtquanchứccaocấpđếntừmộtnướcMỹLa-tinh.

Khichúngtôiđangchuẩnbịbànăn,thìnhữnglẵnghoadovănphòngtrườngđặtmuađượcgiaođến.Sauđó,phunhâncủathầyhiệutrưởngđếngặpôngvớivẻbốirối:"Chúngtagặpmộtrắcrốinhỏ".Thếrồibàchođưalênmộtbìnhhoavớinhữngcànhvi-ô-létxinhxắnđượcháitừtrongvườnnhàvàđượcLola,quảngiacủahọ,cắmsẵntựlúcnào.

Thầyhiệutrưởngnhìnvợvànói:"Không,chẳngcógìrắcrốicả.Hãygửitrảhoalạichocửahàng.ChúngtasẽdùngnhữngbìnhhoadoLolađãchuẩnbị".

Đólàmộtthờikhắcrấtcóýnghĩađốivớitôi.Nódạytôihiểurằngsựđónggópchomộthoạtđộnghaymộtnỗlựcchungdùcónhỏnhặtđếnđâucũngcầnđượckhenngợivàtrântrọng.

BạnthửnghĩkhoảngửivàotrongTàikhoảnNiềmtincủangườiquảngiasẽnhưthếnàotừsựquantâmvàtôntrọng"mộtđiềutưởngnhưnhỏnhặt"củavịhiệutrưởng?Tôitinrằngtấtcảnhữngainghecâuchuyệnhọcviênnàykểlại(kểcảtôi)cũngđềuxúcđộngbởikhoảnhkhắctrànngậpniềmtinnày.

Bạnthấyđấy,niềmtinđượcxâydựngtừnhữngkhoảnhkhắcnhưthế!

Thểhiệnsựtôntrọngtronggiađình

Tronggiađình,những"điềunhỏnhặt"cònquantrọnghơnthếnữa.Nhữngcâunóiđơngiảnnhư"làmơn"hay"cámơn",tháiđộlắngnghechânthành,tựmìnhdọndẹpnhữngthứmìnhbàyra,chịukhódùngchungbộđiềukhiểnti-vi,gâybấtngờchongườithânbằngnhữngbóhoahaynhữngcáchbàytỏyêuthươngkhácđềutạoranhữngkhoảngửilớnvàoTàikhoảnNiềmtincủagiađình.

Khilớnlên,tôivẫncònnhớcâuchuyệnbốmẹtôihàngngàybỏ

ranửagiờchởnhautrênchiếcxemáyHondachạyvòngquanhkhulâncậnđểcókhoảngthờigianriêngtưtròchuyệnvớinhau.Tôinhớlạicảnhnhữngngườithântronggiađìnhthườngtậptrunglạichàohỏitôivớitìnhcảmấmápvàyêuthươngmỗikhitôitrởvềnhà.Tôilạinhớnhữnglầnbốhoặcmẹtôibảotấtcảchúngtôiphảigâybấtngờchongườisắptrởvềnhàbằngcáchdọndẹpsạchsẽnhàbếp,nhàxe,haysânnhàtrướckhingườiấyvề,vàchúngtôiđãrấtvuikhithấyvẻmặtngạcnhiênvàcảmkíchcủahọ.Tronggiađìnhchúngtôihiệngiờ,tôithườngbắtgặpđôimắtrạngrỡcủađứacongái3tuổicủatôimỗikhiônganhtrai13tuổichởnóbằngchiếcxe4bánhđồchơichạyquanhsân,haycảnhvuivầycủahaiđứakhiônganhtrai19tuổicủanóđónggiảmộthoàngtửđểcùng"côngchúa"dựtiệctràtrênsànnhà.

Từkinhnghiệmcánhântôibiếtrõ"nhữngđiềunhỏnhặt"nàycóthểtạorasựkhácbiệtlớnnhưthếnào!

Kếtquảcủalòngtốtlànóthuhútnhiềungườivềphíabạn.

-ANITARODDICK,NGƯỜISÁNGLẬPKIÊMCEO,THEBODYSHOP

Tuynhiên,tôicũngbiếtrằngnhữngbiểuhiệnthiếutôntrọngdùnhỏcũngcóthểdẫnđếnnhữngkhoảnrútlớnvàcuốicùngcónguycơxóasạchsốdưtrongTàikhoảnNiềmtin.Mộtấnphẩmvềnạnbạohànhtronggiađìnhđãnêuranhưsau:

Khởiđầucủatệnạnngượcđãitronggiađìnhthườngxuấtpháttừnhữngchitiếtcóvẻnhưkhôngquantrọng,nhưxemthườngnănglựcvàkhảnăngcủangườikhác,luônmiệngchỉtríchnhau,chửimắng,khôngnóichuyệnvớinhau,thaotúng,gâycảmgiáctộilỗi,thườngxuyênhứahẹnmàkhônggiữlời,hămdọadùngvũlực,vucáothiếucơsởhayđậpvỡđồđạc...

Trongmộtnềnvănhóamàtruyềnhình,âmnhạc,sáchbáovàphimảnhthườngthểhiện,thậmchíđềcaonhữngtháiđộthiếutôntrọngvànhữnghànhvingượcđãinhỏnhặt,ngườitadễtrởnênvôtâmtrướctácđộngcủanhữngđiềutưởngnhưnhỏnhặtnàyđếncác

mốiquanhệcóýnghĩanhấtđốivớihọ.Chúngtađừngbaogiờquênrằng-dùtốthayxấu-nhữngđiều"nhỏnhặt"lạigâyảnhhưởngrấtlớnđốivớicácquanhệtronggiađình.

Vậy,điểmcốtyếulàgì?

Trongkhiđốivớimộtsốngười,Hànhvitôntrọngngườikhácđượccoilà"mềmyếu",tôilạichorằngnótuyệtđốicómốiliênhệtrựctiếpđếnniềmtinvàdođónólàmộtđiểmcốtyếu.

Chúngtahãyxemlạimộtsốkếtquảnghiêncứutôiđãchiasẻtrongcuốnsáchnày.Vìsaochỉcó29%sốnhânviêntinrằngcấplãnhđạocủahọquantâmđếnviệcnângcaotrìnhđộtaynghềcủahọ?Vìsaochỉcó42%tinrằngcấplãnhđạothậtsựquantâmđếnhọ?Trongrấtnhiềutrườnghợp,dùcácnhàlãnhđạocókhẳngđịnhrằnghọcóquantâm,nhưngcơbảnhọkhôngthểhiệnđượctháiđộtôntrọngvớinhânviên,nênnhânviêncũngkhôngtinởhọ.

Xétchocùng,ngườilãnhđạochỉtạođượcniềmtintrongdoanhnghiệpkhithểhiệnsựtôntrọngđốivớinhânviêncủamình.

-JAMESO'TOOLE,TÁCGIẢQUYỂNLEADINGCHANGE

Thếcòntácđộngcủanóđếntốcđộvàchiphíthìsao?Khinhânviêntinrằngngườiquảnlýcủamìnhkhôngthựcsựquantâmđếnhọ,liệuhọcómuốncốnghiếnhếtsứcmìnhhaykhông?Họcómuốnpháthuysángkiếnkhông?Họcómuốnhợptáckhông?Haynóicáchkhác,khinàocácnhânviênnàysẽthanphiền,chỉtrích,tậphợplạivớinhauvàđìnhcôngchốnglạicôngty?

Xéttrênquanđiểmkháchhàng,Hànhvitôntrọngngườikháccótácdụngrấtlớn.Cáchđâynhiềunăm,mộtcuộccạnhtranhquyếtliệtđãxảyragiữacácđạilýbấtđộngsảnvềviệcmôigiớibánkhunhàởcaocấpgầnParkCity,bangUtah.Khuđấtrộng1.600hatrướcđódomộtgiađìnhcótrangtrạinuôicừusởhữutừthờikhaihoang.

NhàđầutưmờimộtloạtđạilýbấtđộngsảntạiParkCityđếnthuyếttrìnhdựán.TrongsốđócóTomPeek,ngườiđếnvớimộtbản

thuyếttrìnhgiốngnhưmọingườikhác.Tuynhiên,Tomđãviếtthưtaycảmơnvàgởiđếnnhàđầutưđãchoanhcơhộitrìnhbàydựáncủamình.Nhàđầutưbảorằngcôngtycủaanhđượcchọnchínhnhờláthưđó.

Dựánnày,vớitêngọilàTheColony,trởthànhdựánkhunhànghỉtrượttuyếtlớnnhấtởBắcMỹ.ParkCityđãtrởthànhmộttrongnhữngđiểmthiđấucủathếvậnhộiOlympicmùađôngnăm2002.

Cóvôsốvídụvềsựthànhcôngtronglĩnhvựckinhtếnhờvàohànhvibiểuhiệnsựtôntrọng(đôikhirấtnhỏ).Nhữngngườihoạtđộngtronglĩnhvựcquảngcáohiểurõđiềunày,vàhọthườngtìmcáchthuyếtphụcngườitiêudùngrằngsảnphẩmcủahọlàmralàbiểuhiệnsựquantâmcủanhàsảnxuấtđốivớikháchhàng.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

KhibiểuthịHànhvitôntrọngtrênđồthị,chúngtathấyrõcáchànhvibêntráiđồthịthểhiệnsựthiếutôntrọngthườngbắtnguồntừcácvấnđềvềsựChínhtrực(thiếukhiêmtốn),Ýđịnh(quáíchkỷ;thiếusựquantâm),hayNănglực(khôngbiếtcáchbàytỏsựtôntrọnghaysựquantâm).Cáchànhvitháiquábênphảiđồthịbaogồmhànhviquácầutoàn,ghentỵ,nuôngchiềuvàlolắngvôíchcóthểdovấnđềÝđịnh(tậptrungvàolợiíchbảnthânthayvìquantâmđếnlợiíchcủangườikhác),Nănglực(tháiđộvàphongcách),Kếtquả(ômđồmtráchnhiệm,khôngnhạybénđểnhậnrahậuquảcủahànhvi).

Cầnlưuýrằng,đốivớihànhvinày,cũngnhưcáchànhvikhác,khảnăngxétđoándựavàoviệckếthợpvànângcao4Yếutốcốtlõilàđiềuthiếtyếuđểcóthểđạtđến"điểmtốiưu"trênđườngcong.

DướiđâylàmộtvàiýtưởngcóthểgiúpbạnthểhiệnHànhvitôntrọngngườikhác:

•Ápdụng"QuytắcNgườihầubàn"trongviệccưxửvớimọingườitạinơilàmviệcvàtronggiađình.Bạncóhàilòngvớiđiềubạnchứngkiếnkhông?Nếukhông,bạncầntậptrungnângtầmÝđịnhcủamình.

•Tìmnhữnghànhvicụthểđểthểhiệnsựquantâmđốivớingườikhácnhưgọiđiệnhỏithămhayviếtthưcámơn.Hàngngày

hãycốgắnglàmchongườikhácvuichodùđóchỉlàngườigáccửanơibạnlàmviệc.Đừngđểcósựkhácbiệtgiữađiềubạnnghĩvàviệcbạnlàm.

•Đừngbaogiờxemcácmốiquanhệhiệncólàđiềuđươngnhiên-đặcbiệtcácmốiquanhệvớingườithân,giađình,bạnbè.Tránhtheokhuynhhướngchunglàtậptrungcôngsứcvàocácmốiquanhệmớivàchorằngnhữngngườiđangcóquanhệhiệntạivớibạnthừahiểurằngbạnquantâmđếnhọ.Đôikhinhữngmốiquanhệhiệncócòncầnnhiềusựquantâmhơnnhữngmốiquanhệmới.

Tómtắt:Hànhvithứ2-Thểhiệnsựtôntrọngngườikhác

Hãyquantâmđếnngườikhácmộtcáchchânthành.Bàytỏsựquantâmcủamìnhvớihọ.Tôntrọngnhânphẩmcủamọingười,khôngphânbiệtvaitròcủahọ.Cưxửvớingườikhácbằngsựtôntrọng,đặcbiệtvớinhữngngườikhôngcókhảnănggiúpíchgìchobạn.Thểhiệnlòngtốtcảtrongtừngviệcnhỏ.Đừngquantâmmộtcáchgiảdối.Đừngtínhtoánthiệthơntrongquanhệvớimọingười.

Chương11.HÀNHVITHỨ3:HÀNHĐỘNGMINHBẠCH

Đốivớimộtsốngười,trởthànhlãnhđạolàmộtcơhộiđểnắmquyềnlựcthựcsự.Họthíchthúvớicảmgiácđiềukhiểncảcon

ngườivàcácnguồnlực.Dođóhọgiữbímậtmọithôngtinvàchỉtiếtlộrấtítsuynghĩcủahọvềngườikháccũngnhưkếtquảhoạtđộng

củangườikhác.Hànhvikiểunàychắcchắnlàmchongườilãnhđạotrởthànhmột"sếplớn",nhưngnósẽlàmcạnkiệtniềmtincủacả

tậpthể.

-JackWelch

Cáchđâyvàinăm,DonaldCarty,CEOcủahãnghàngkhôngAmericanAirlines,đãthươnglượngvớicôngđoànvềmứccắtgiảmlươngbổngnhằmgiúpcôngtykhôngbịphásản.Cuộcthươnglượngkếtthúcvớiviệccôngđoànđồngýcắtgiảm1,8tỷđôlatiềnlươngvàphụcấptrongnăm.

Tuynhiên,trongquátrìnhthươnglượng,côngtyđãthuxếpkhoảntiềnthưởngđángkểchosáunhàquảnlýcấpcaocủaAmericanAirlinescònởlạilàmviệc,vàmộtquỹđặcbiệtđượclậprađểtrảlươnghưucho45nhàquảnlýcaocấpnhấtchodùcôngtybịphásản.Nhữngviệcnàyđềuđượcthựchiệnđúngluật,nhưngđãkhôngđượcthôngbáochophíacôngđoàntrongquátrìnhthươnglượng.

Tuynhiên,nhữngkhoảntiềnthưởngdànhchocácnhàquảnlýnàyđượckêkhaitrongbáocáohàngnămcủaỦybanGiaodịchChứngkhoán(SEC)vàđượccôngbốđúngvàongàycôngđoànđồngýcắtgiảmkhoảnlươngnóitrên.Côngđoànhoàntoànbịbấtngờkhibiếtđượcsựthậtnày.Ngaylậptức,niềmtincủacôngđoàn,thậmchícảmộtvàithànhviênhộiđồngquảntrị,bịsụpđổ.TờBusinessWeekđưatin:"Bỗngnhiên,lờikêugọicủaCartyvề'sựhysinhchiasẻ'trởthànhđiềudốitrá"và"cáigiáphảitrảchosựvụngvềcủaCartychínhlàcáighếcủaông".Vàingàysau,Cartytừchức.

KhiGerardArpeylênthayCarty,ngaylậptứcôngtaphảiđốimặtvớitổnthấtrấtlớntạorabởihànhvicủangườitiềnnhiệm.Arpey

nóirằngôngtasẽcốgắngđể"khôiphụcniềmtincủatấtcảnhânviên".Quanđiểmcủaônglàcôngkhaithayvìbưngbítthôngtin,minhbạchhơnlàgiấugiếm.Ôngđãtạoramộtmôitrườnglàmviệccôngkhai,bắtđầucôngbốmọikhoảntàichínhvớicôngđoàn,từchốikhoảntănglươngmàhộiđồngquảntrịđềnghịvớibảnthânông,vàbánđinhữngđồmỹnghệđắttiềncủacôngtyvìchúngkhôngcònthíchhợptrongthờikỳkhókhănlúcđó.Điềuquantrọnghơncảlàôngđãđểcôngđoànthamgiatrựctiếpgiảiquyếtcácvấnđềkhókhăncủacôngtybằngcáchđưacácđạidiệncôngđoànvàocácủybanquảnlýcấpcaođểhọhiểuđượcnhữngtháchthứctừgócnhìncủacấpquảnlý.Ôngnói:"Mộtsốngườichorằngcôngđoànchỉhaygâyphiềntoái,nhưngchúngtôilạinghĩhọcũngcómộtphầnđónggópgiúpcôngtytìmragiảipháp".

Hãycốgắngminhbạch,rõràngvàtrungthực,chodùđiềuđócókhókhănđếnđâu.

-JEAN-CYRILSPINETTA,CHỦTỊCHKIÊMCEO,AIRFRANCE

HànhvicủaArpeykhônghềcóý"phôtrương"mànóthểhiệntínhcáchvànănglựcthựcsựcủaông(4Yếutốcốtlõicủabảnthânông).Ôngnói:"Cáchduynhấtđểxâydựngniềmtintrongnghềnghiệpvàcuộcsốngriênglàbạnphảiđángtincậy.Tôiđangphấnđấuđểđạtđếntiêuchuẩnđó".ChínhvìvậymàArpeyđãkhôiphụcđượcniềmtin,vàAmericanAirlinesđãvượtquanguycơphásản,trongkhibốnhãnghàngkhôngtầmcỡkháccủaMỹlạikhônglàmđượcnhưthế.CampbellLittle,vịlãnhđạocôngđoànnói:"TôitinGerardlàngườichânthành,biếtthôngcảmvàlàngườithựctâmmuốnvựcdậyAmericanAirlines".

Nhiềuthángtrướcđây,tôigặpmộtphicôngcủahãngAmericanAirlinestrongthangmáyvàhỏianh:"AnhnghĩthếnàovềGerardArpey?".

Khôngdodự,anhtrảlời:"Ôngấyrấtxuấtsắc!Tôitinôngấy".

Uytínlớnchỉcóđượckhicáccôngtyhoạtđộngmộtcáchminhbạch.

-CHARLESFOMBRUN,TÁCGIẢCUỐNREPUTATION

Hànhvithứ3-Hànhđộngminhbạch-muốnnóiđếntháiđộcôngkhaivàcởimở.Đólàlốisốngchânthậtvànóiđúngsựthậtđểngườikháccóthểkiểmchứngđược.

Hànhvinàydựatrêncácnguyêntắcthànhthật,cởimở,chínhtrựcvàchuẩnxác.Tôimuốnđềcậpđếncảnguyêntắcánhsáng,vìvớimộtvậttrongsuốt,ánhsángsẽxuyênquanódễdàng.ChánhánTốicaoPhápviệnHoaKỳLouisBrandeisnói:"Ánhsángmặttrờicókhảnăngkhửtrùngtốtnhất".Nókhửsạchmọithứ.Nóđẩylùibóngrâm.Nóxóatanđêmtối.Nógiúpconngườithấyrõsựvật.Nóđemđếnchohọcảmgiácdễchịuvàtintưởngvìhọbiếtchắcrằngmọithứđềuminhbạch.

ĐốilậpvớiHànhđộngminhbạchlàsựgiấugiếm,cheđậy,tạosựmơhồhaylàmchomờmịt,lànhữnggìngăncảnánhsángđểmọingườikhôngnhìnthấyđượcsựthật.

Sựminhbạchgiảtạochínhlàảogiác.Nócóvẻgiốngnhưthậtnhưngkhôngphảilàsựthật.Internetlàmộtvídụđiểnhìnhchocảsựminhbạchlẫnảogiác.Nóminhbạchđếnmứcmọingườicóthểtựdotiếpcậnthôngtinbấtkểhọđangsốngởđâu,nhưngnócũnglànơiđểmọingườicóthểkhoáclênmìnhnhữngcáitêngiảđểtiếpxúcvớinhữngngườikháctrongmộtkhônggianảođểkhôngaibiếtđượcnhânthânhayýđồthựcsựcủahọ.

Đểxâydựngniềmtinnhanhchóng

Trongnềnkinhtếtoàncầu,tínhminhbạchngàycàngtrởthànhmộtgiátrịquantrọngtrongcáctổchứccóđộtincậycao.TheocôngtykiểmtoánPriceWaterhouseCoopers,"tinhthầnminhbạch"làchìakhóađầutiênđểkhôiphụcniềmtincủacôngchúng.

Sựminhbạchsẽgiúpchoviệcxâydựngniềmtinđượcnhanhhơn,nhấtlàtrongnhữngtìnhhuốngcóxungđộtvềquyềnlợi.Cáchtốtnhấtđểngănchặntìnhtrạnglolắnglàđốimặtvớivấnđềđóvàtrìnhbàyvấnđềvớitháiđộhoàntoàncôngkhai.Nhữngcôngtyminhbạchthườngxuyêncôngbốcácmốiquanhệ,cáclợiíchvànhững

xungđộtđểmọingườihiểurõvàkhôngcònnghingờkếhoạchhànhđộngcủahọ.

Khimứcđộniềmtinthấp,ngườitakhôngtinvàonhữngđiềuhọkhôngnhìnthấy.Khimọithứđượccôngkhai,bạnmớikhiếnmọingườitinchắcrằngkhôngcógìgiấugiếm.

MộtvídụvềsựminhbạchlàcáchhãngToyotalàmviệcvớicácnhàcungcấpcủahọ.Trongmộtngànhcôngnghiệpmàhầuhếtcácnhàchếtạoôtôchútrọngviệcmuahàngvớigiáthấpnhấtvàyêucầucácnhàcungcấpphảilàmtheoýhọ,thìmôhìnhmàToyotaápdụnghoàntoànkhác.Họtậptrungvàoviệcxâydựngcácmốiquanhệlâudàivớicácnhàcungcấpvàgiữacácnhàcungcấpvớinhau.Ngượclại,cácnhàcungcấphợptácvớiToyotavàhợptáclẫnnhau.Mặcdùcôngtygiữđộcquyềnbíquyếtsảnphẩm,nhưngbíquyếtquytrìnhsảnxuấtđượcchiasẻtrongphạmvichuỗigiátrị.CáchhoạtđộngcủaToyotasẽkhôngcókếtquảnếucácbênthamgiathiếusựminhbạch,vàchínhsựminhbạchnàylànềntảngcủamốiquanhệgiữaToyotavớicácnhàcungcấp.

Cólần,CEOcủamộtcôngty500triệuđôlađàmphánvớichúngtôivềmộthợpđồng.Chúngtôigặpnhau,thảoluậnnhưngchưakýkếtđượchợpđồngvìcầnlàmrõmộtsốthôngtinvềdoanhsốbán,phươngpháppháttriểnsảnphẩmvàcácyêucầuvềmặtpháplý.Tôithảoracácđiểmchínhcủahợpđồngvàgửie-mailchoôngấy.Saukhitraođổivớicácquảnlýcủamình,ôngnhậnđượccácýkiếnphảnhồiviếtbằngmựcđỏnêunhữngvấnđềkhókhănvànỗibănkhoăncủahọ.Thayvìtómtắtnhữngýkiếnphảnhồiđórồigửichotôi,ôngấychuyểnchotôitoànbộthôngtinnàykhiếntôirấtngạcnhiên.Nóđãgiúptôihiểurõvàtiếpcậnnhữngvấnđềthựctếmàkhôngphảimấtcôngsuyđoán.Tôiquyếtđịnhápdụngtheocáchlàmviệcrõràngđóvàgửitàiliệutươngtựđếnchocấpdướicủaôngvớilờigiảithíchcủatôivềmốibănkhoăncủahọ.Nhờđó,chúngtôicóthểthươnglượngvàđiđếnthỏathuậncólợichocảhaibênthậtnhanhchóng,vớithờigianchỉbằngmộtphầnbanếunhưkhôngcósựminhbạchnhưvậy.

Đứngtrêngócđộtốcđộvàchiphí,sựminhbạchcóýnghĩarấtlớn.Bạnkhôngcầnphảilolắngvìnhữngmưuđồcủangườikhácvàcũngkhôngcầnphảibậntâmsuyđoán.Bạnkhôngphảimấtthờigianvàcôngsứcđểduytrìmộtvẻbềngoàicủamìnhhaytìmcáchcưxử

saochophùhợpvớitừngđốitượng.

Nhiềucôngtyxâydựngmộtvănhóaminhbạchvớinhânviênbằngphươngphápquảnlýcôngkhaisổsách-côngkhaicácbáocáotàichínhvớitoànthểnhânviên.Tôitừnglàmviệcvớimộtgiámđốctàichínhmàtheoôngấyđâylàcáchxâydựngniềmtinnhanhhơnbấtcứbiệnphápnàomàcôngtytừnglàm.Ôngnói:"Lúcđầucũngcómộtsốýkiếnhoàinghikhôngbiếtnhữngsốliệuchúngtôicôngbốcóthựchaykhông.Nhưngchúngtôivẫnduytrìhoạtđộngnàyvàkhôngbaolâusauchúngtôiđãthấyđượctinhthầnhăngháivàniềmtinđượcnângcaođángkể.Đólàlúccôngtybắtđầuthuđượclợinhuậncao".

Chúngtôiápdụngnguyêntắckhônggiấugiếmnhânviênbấtcứđiềugì,kểcảnhữngvấnđềkhókhăncủachúngtôi.

-ROLLINKING,NGƯỜISÁNGLẬP,SOUTHWESTAIRLINES

Hànhđộngminhbạchcũnglàtạoraýthứcđónggópcủamọingườixungquanh.Tronggiađình,việcchamẹchoconmìnhbiếtrõtìnhhìnhtàichínhcủagiađìnhvàchophépchúngthamgiabànbạcquyếtđịnhvềchitiêusẽkhôngchỉgiúpchúnghiểuvìsaocónhữnglúcchamẹphảitừchốimộtđòihỏinàođócủachúngmàcòngiúpchúngýthứchơnkhiđòihỏiđiềugì.Hơnnữa,sựminhbạchcòngiúptrẻhiểurõtìnhhìnhtàichínhcủagiađìnhvàtậpchochúngcótráchnhiệmtrongviệcchitiêusaunày,khichúngđãtrưởngthành.

Đàmphánmộtcáchminhbạchkhôngcónghĩalúcnàobạncũngphảiđặthếtnhữnglábàicủamìnhlênbàn,màlàbạnphảicungcấpthôngtinchínhxácvàrõràngtrongphạmvimụctiêucủabạn.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Hànhviminhbạch,cũnggiốngnhưmọihànhvikhác,cầnphảicósựcânbằngtráchnhiệm.Đặcbiệttrongcáccôngtyđạichúng,cómộtsốđiềuphápluậtkhôngchophépbạntiếtlộvớibấtcứai.Ngoàiracòncónhữngđiềukhácluônđượcxemlàbímậtkhôngđượctiếtlộ.Nhưngbạnđừnglo,lươngtrisẽnhắcnhởbạnbiếtkhinàothìkhông

nênnóiđếnnhữngđiềucầnbảomật,nhữngcâuchuyệnriêngtưhaynhữngvấnđềkhácmàbạnkhôngcóquyềnđềcập.

TôiđãgặptìnhhuốngmộtCEOcốtạorasựminhbạchtrongmộtcuộchọpvớibangiámđốcbằngcáchtiếtlộmứclươngcủamọingười,kểcảnhữngngườiquảnlýđangcómặttrongphònghọp.Khôngkhícuộchọplậptứcthayđổi,mọingườiquayrathắcmắctạisaomộtsốngườingangcấpvớihọlạicóthunhậpgấpđôihọ.Vìkhôngđượckếthợpvớicáchànhvikhác,nhưHànhvitôntrọngngườikhácchẳnghạn,đểcânbằngtìnhthế,hànhđộngnàygâychấnđộngtinhthầnmọingườitrongtổchức.Đólàloạihànhvitháiquánằmphíabênphảicủađồthịhìnhchuông.Nólàmộtsựminhbạchvôtráchnhiệm-mộthànhđộngquáđángvàquávộivàng.Thôngthường,cáchxửsựnàydothiếumộthaynhiềutínhcáchnhư:sựkhiêmtốn(Chínhtrực),ýthứcvềlợiíchchung(Ýđịnh),khảnănggâyniềmtinvàkỹnănglãnhđạo(Nănglực)cũngnhưsựhiểubiếtthíchđángvàýthứcvềhậuquảviệcmìnhđanglàm(Kếtquả).

Tuynhiên,ởbêntráicủađườngcong,đólànhữnghànhvihạnchếsựminhbạch,bưngbítthôngtin,chegiấumụcđích,nhữnglábàikhôngđượcmởcôngkhaitrênbànthươnglượng.Khôngtạođượcsựminhbạchthườnglàdấuhiệucủasựthiếutrungthựchaycanđảm(Chínhtrực),cóýđồgiấukínthayvìcôngkhai(Ýđịnh),haythiếukhảnânggâyniềmtinđểnhậnthứcđượctầmquantrọngcủasựminhbạchvàđểtạorasựminhbạch(Nănglực).

Nhưđãnói,cầnlưuýrằngcủngcố4Yếutốcốtlõisẽgiúpbạnđạtđến"điểmtốiưu"trênđồthịhìnhchuông,vàtấtcảnhữnghànhvinàysẽphốihợpđểcânbằnglẫnnhau.

KhixâydựngHànhviminhbạch,bạnnênthamkhảonhữnglờikhuyênsauđây:

•Tạinơilàmviệcvàtạinhà,thỉnhthoảnghãytựhỏimình:bạncóbưngbítthôngtinmàlẽrabạnnênchiasẻhaykhông?Nếucó,hãytựhỏivìsaobạnlàmnhưvậy.Hãythửnghĩvềkhoảnthuếniềmtinphátsinhtừhànhvinày,vàmứccổtứcniềmtincóđượcnhờhànhviminhbạchcủamình.

•Nếubạngiữvaitròlãnhđạotạinơilàmviệc,hãyđánhgiámứcđộminhbạchcủacôngtybạnđốivớinhữngngườicótráchnhiệmvà

nghĩavụliênquan.Sauđóthửxemxéttừngtìnhhuốngvàtựhỏimình:Nếutổchứccủabạnminhbạchhơnthìsẽcósựkhácbiệtnào?Tìmcáchtăngcườngsựminhbạchmộtcáchthíchhợp-từđótăngcổtứcniềmtin.

•Nếubạnchiasẻtráchnhiệmquảnlýtàichínhvớingườikhác,chẳnghạnvớivợ/chồngcủabạn,hãycânnhắcbạncầnminhbạchởmứcđộnàokhixửlýcácvấnđềtàichính.Hãylưuýrằngtheođánhgiácủanhiềungườivấnđềtiềnbạclàmộttrongnhữngnguyênnhânchínhdẫnđếncácvụlyhôn.Nếubạnkhôngminhbạchvềcácưutiên,cácquyếtđịnhvàviệcchitiêutàichính,hãytựhỏilýdovìsao.Củngcố4Yếutốcốtlõikhôngnhữnggiúpbạnhànhđộngvàgiaotiếpvớiđốitáccủamìnhmộtcáchminhbạchhơn,mànócòngiúpbạnthốngnhấtđượcquanđiểmvớihọ.

Tómtắt:Hànhvithứ3-Hànhđộngminhbạch

Nóiđúngsựthậtđểngườikháccóthểkiểmchứng.

Luônthựctếvàchânthật.Cởimởvàxácthực.Khônggiấugiếm.

Hànhđộngtheophươngchâm:"Điềunhìnthấyđượcmớicóthểtinđược".

Khôngtheođuổinhữngkếhoạchđentối.Đừngbưngbítthôngtin.

Chương12.HÀNHVITHỨ4:SỬACHỮASAILẦM

Ngườibiếtđiềuđúngmàkhônglàmlàkẻhènnhátnhấtthếgian!

-KhổngTử

Từkhicònnhỏ,anhemchúngtôiđãrấtyêuthíchthểthaovìtinhthầncạnhtranhcủanó.Cũngchínhvìlòngsaymênày,tôirấthốihậnmỗikhinghĩvềmộttrậnđấucáchđâyvàinăm.Trongtrậnđấuđó,tôiđãmấttựchủvớiKam,đứacháutraicủatôi.

ĐólàngàydiễnratrậnbóngrổlớnnhấttạibangUtah,giữahaiđộiBYUvàUtah.Vốnlàhaiđốithủ"truyềnkiếp"củanhaunênbấtchấpnhữngkếtquảthắngthuatrongquákhứ,trậnđấuluôndiễnracăngthẳng.VìanhrểcủatôitrướcđâytheohọctạitrườngĐạihọcUtah,nênanhấyvàKamlànhữngcổđộngviênrấtnhiệttìnhchođộiUtah.Kamđãđượcchanhắcnhởphảikiềmchếcảmxúcđểkhônglàmphậtýnhữngthànhviênkháctrongđạigiađình,vìtấtcảmọingười,trừbốconKam,đềuủnghộđộiBYU.

VàKamđãkiềmchế...chođếnkhitrậnđấuđếnhồigaycấnnhất,trọngtàiđãthổiphạtkhôngchínhxáctạolợithếchođộiUtah,lúcnàyKamkhôngkiềmchếđượcnữa,nónhảycẫnglênreohòrồivungvẫytayđầyphấnkhích.KhiKamngồixuống,tôinổinóngnênđãcầmlấychainướctrúthếtlênđầucucậu!NụcườihớnhởtrêngươngmặtKambỗngtắtngấmvàthằngbébịtổnthương.RõràngKamkhôngngờtôilạihànhđộngnhưvậy.

Ngaylúcđótôicảmthấyxấuhổvàhốihậnvôcùngvềhànhđộngthiếusuynghĩcủamình.Tôibiếtrằngtôiđãlàmsứtmẻmốiquanhệgiữahaicậucháuchúngtôi.Tôimuốnxinlỗinênđãlàmngayđiềuduynhấtmàtôinghĩrađượclúcđó.Saukhihếtlờixinlỗi,tôimuanướcngọtvàbảoKamhãytạtnóvàomặttôi!Kamlúngtúngtừchốivàbảorằngvìbiếttôimấtbìnhtĩnhnênnóđãbỏqua.Nhưngtôisẽkhôngbaogiờthathứchobảnthânmình.

Suốthaithángsauđó,gầnnhưtuầnnàotôicũnggọiđiệnchoKam.LầnnàonóichuyệnvớiKamtôicũngbảo:"Cậumuốncháubiếtrằngcậurấthốihậnvìđãđổnướclênđầucháu.Hãythalỗichocậu!".ĐếntrậnđấusaugiữaBYU-Utah,tôimuavémờiKamvàchịgáitôiđixem.LầnnàytrậnđấudiễnratrênsâncủađộiUtah,tôingồitrênkhánđàikhônghòhétnhưmọikhi.TôimuachoKambộquầnáocóhuyhiệucủađộiUtahvàmộtítquàvặt,vànhắclại:"Mộtlầnnữacậuxinlỗicháuvềchuyệnlầntrước".Cuốicùngthằngbétộinghiệptrảlời:"Đượcrồi,cháuđãthathứchocậu!Vàchúngtahãyquênchuyệnnàyđi!".

Điềuđángchúýlà,sauchuyệnnày,quanhệgiữatôivàKamtrởnênthânthiếthơnxưa.ViệctôinhiềulầnnỗlựcxinlỗiđãthuyếtphụcKamtinrằngtôithựcsựquantâmđếnnóvàđếnmốiquanhệgiữahaichúngtôi.Mộtđiềuhaykháclàkinhnghiệmnàyđãgiúptôibiếtkiềmchếtínhnóngnảycủamình.Tôivẫnsaymênhữngtrậnđấuvàvẫnmuốnđộicủatôithắng,nhưngtôikhôngbaogiờđểmìnhmấtbìnhtĩnhmộtlầnnàonữa.

Hànhđộngtrêncảsựmongđợi

Hànhvithứ4-Sửachữasailầm-khôngchỉlàlờixinlỗimàchúngtaphảicóhànhđộngchuộclạilỗilầm.Đólàsựđềnbùvàhàngắnlạinhữngtổnthấtdomìnhgâyra,vàsauđóhãyhànhđộngtrêncảsựmongđợicủangườikhácđểmọiviệctrởlạitốtđẹp.

Trongkinhdoanh,Hànhvisửachữasailầmbaogồmkhôiphụclạichấtlượngdịchvụhaysửachữanhữngsaisótvớikháchhàngvớihyvọngkháchhàngkhôngchỉthỏamãnmàcòngắnbólâudàihơnvớicácdịchvụcủacôngty.Hãyhànhđộngtrêncảsựmongđợicủahọđểkhôiphụclòngtrungthànhcủahọ.Đócóthểlànhữngtặngphẩmnhonhỏhayphiếutặngquàkèmtheomộtđơnhàngđãđiềuchỉnhđểxinlỗivềsựbấttiệnđãgâyrachokháchhàng.Nhưngđócũngcóthểlànhữnghìnhthứccógiátrịlớn,nhưhãngJetBlueđãmiễnmọilệphíchokháchhàngkhichuyếnbaycủahọbịtrìhoãn.

Trongviệckhôiphụcquanhệcánhânhayquanhệgiađìnhthìhànhđộngtrêncảsựmongđợicóthểlànỗlựcbiểuhiệntìnhyêuthươngnhưkèmtheolờixinlỗichânthànhvàhànhđộngchuộclỗibằngmộtcửchỉchămsóc,hoặctặnghoa,hoặcphụcvụmộtbữađiểmtâm.

KhiêmtốnvàCanđảm-hayÍchkỷvàTựái?

Hànhvisửachữasailầmphảidựavàocácnguyêntắcvềsựkhiêmtốn,tínhchínhtrựcvàtháiđộsửalỗichânthành.Tráingượcvớinólàhànhvibàochữachosailầm,hoặcmiễncưỡngnhậnlỗikhikhôngcòncáchnàokhác.Đólàsựnhượngbộtrướcsứcépcủahoàncảnhthayvìsựthôithúccủalươngtâm.

Xéttrênphươngdiệnsửachữasailầm,hànhvingụytạogâyrahaikhoảnthuếniềmtin,mộtloạiphátsinhdophạmsailầmvàmộtloạithuếkhácthườnglớnhơnrấtnhiềudohànhvicheđậylỗilầmvàbịngườikhácpháthiện.Trênthựctếkhôngaitránhkhỏisailầm,nhưngvấnđềkhôngnằmởchỗbạncómắcsailầmhaykhông,màchínhlàbạnsẽxửlýsailầmnhưthếnào.Đólàvấnđềbạnhànhxửvớitháiđộkhiêmtốnvàcanđảm,hayvịkỷvàtựái.

Hãyxemtấmgươngnhữngngườiđãchọncáchkhiêmtốnvàcanđảmđểxửlývấnđề.Gầnđây,OprahWinfreyđãgiúpđưacuốnsáchcủaJamesFrey,AMillionLittlePieces,vàodanhsáchcácsáchbánchạynhấtđăngtrêntờNewYorkTimesbằngcáchliệtkênótrongloạtsáchtuyểnchọncủacâulạcbộsáchcủabà.KhicónhiềulờicáobuộcrằngFreyđãtôvẽthêmchonhữngtìnhtiếttrongcuốnsáchđượcxếpvàothểloại"hiệnthực"này,lúcđầuOprahđãbênhvựctácgiả.Nhưngsaukhibiếtđượcsựthật,bàđãmờiFreytrởlạichươngtrìnhcủamìnhđểbàthànhthậtxinlỗikhángiảtruyềnhình,vàcôngkhaiphêbìnhFreyđãphảnbộiđộcgiảcủamìnhlẫnkhángiảcủabà.Bànói:"Tôicảmthấymìnhbịlừadối,nhưngđiềuquantrọnghơn,tôicảmthấyôngấyđãphảnbộihàngtriệuđộcgiảcủamình".BàcũngthừanhậnmìnhđãsailầmkhigọiđiệnthoạiđếnchươngtrìnhcủaLarryKingđểbảovệtácgiả.Bànói:"Tôirấtânhậnvềcuộcđiệnthoạiđó.Tôiđãmắcsailầmkhiếnmọingườinghĩrằngtôikhôngtôntrọngsựthật,tôithựcsựxinlỗivềviệcnày.Đókhôngphảilàquanđiểmcủatôi.Tôimuốnkhẳngđịnhrằngnhữngaiđãtranhcãivớitôivềsựthậttrongchuyệnnàyđãhoàntoànđúng".HànhvicủaOprahđãkhiếnmọingườitintưởngsựtrungthựcvàquantâmcủabàđốivớimọingười,đólànhữngphẩmchấtđặctrưngchotêntuổivàuytíncủabà.

TrongquyểnLợithếcủaSựChínhtrực(TheIntegrityAdvantage)củahaiđồngtácgiảAdrianGostickvàDanaTelford,cáctácgiảđãkểlạikinhnghiệmcủaWayneSales,ChủtịchkiêmCEOcủa

côngty

CanadianTirenhưsau:

HãngChryslercóchínhsáchchophépcácnhânviêncaocấpcủahọđinhữngchiếcxemớicủacôngtyvàsẽthulạixesaukhiđãđiđượcvàingàncâysố.Kếtquảlànhiềungườiđãvặnngượcđồnghồđếmcâysốđểsauđócôngtybánlạinhữngchiếcxenàynhưxemới.Khiviệcnàybịkháchhàngpháthiện,tôicóthểđoánđượcđiềugìsẽdiễnra...Đểsửachữalỗilầm,LeeIacoccarútratrangquảngcáotrêntờDetroitFreevànói:"Hãyxemđây,chúngtađãphạmmộtsailầm.Chúngtađãlàmmấtniềmtinvàsựtínnhiệmcủakháchhàng.Chúngtaphảinhậnlỗivàcamkếtsẽkhôngbaogiờtáiphạm".Vàbạnbiếtđiềugìđãxảyrakhông?MọiviệcđượcthuxếpổnthỏavàcuộcsốnglạitươiđẹpvớiChrysler.

Vàotháng3năm2005,DougWead,cựutrợlýđặcbiệtcủaTổngthốngGeorgeW.Bush,đãgửithưxinlỗivìđãviếtcuốnsáchchứanộidunglấyratừbăngghiâmmộtcuộcthảoluậnmàtổngthốngkhônghềhaybiết.NộidungbứcthưđượcpháttrênchươngtrìnhtruyềnhìnhvàđượcđăngtrêntờUSAToday.

Trongbứcthư,WeadchobiếtđãbắtđầughiâmnhữngcuộcnóichuyệnvớiGeorgeBushtừnăm1987vớisựđồngýcủaông.Weadnói:

Khichúngtôilạitiếptụccónhữngcuộcnóichuyệnbànbạccôngviệcvàonăm1997,banđầutôighichéplại.Nhiềuphươngánđãđượcthảoluậnvàbácbỏtrongcáccuộcnóichuyệnnày.Chođếnkhitôiđượcyêucầuchuyểnmộtthôngtinkhánhạycảmchomộtphóngviênhaythậmchímộtnhàchínhtrịthuộcpheđốilập.Vớiyêucầuđó,độchínhxáccủacâuchữlàrấtquantrọngvàtôichỉlokhôngđápứngđượcviệcnày.Vìvậy,đếnnămsautôibắtđầubímậtghiâmcuộcnóichuyệnvớiôngBush.Banđầuchỉvớimụcđíchgiúptôilàmđúngyêucầucủacôngviệc.Nhưngtôiđãtựhàovàquátựtinkhitinrằngýđịnhtốtcóthểbiệnminhchohànhđộngcủamình.Tôiđãghiâmcuộcnóichuyệncủamộtngườimàchưađượcsự

đồngýcủangườiđóvàsauđóchínhngườiđóđãđắccửtổngthống.Việctôicôngbốmộtphầncuốnbăngnàylàmchogiađìnhtôiphảitrảgiáđắtvàxúcphạmnghiêmtrọngđếnnhiềungười.

TôiđãdạidộtvàsailầmkhighiâmcuộcnóichuyệnvớiôngBushmàchưađượcphép.Tôicũngđãsaikhicôngbốmộtphầncuốnbăngchocácnhàxuấtbảnbấtkểtronghoàncảnhnào.Tôicũngđãsaikhicôngbốcuốnbăngđóchogiớibáochí.Tôiđãxinlỗitổngthốngtrướckhicâuchuyệnđượcđăngvàcảsauđó.Mặcdùcảmthấybịxúcphạm,ôngấyvẫntỏrakiênnhẫnnhưmọikhi.

Đếngiờ,nhữngcôngviệcsửachữasailầmcủatôiđãđượcbắtđầuthựchiệnnhưsau:

•Hủybỏchươngtrìnhvậnđộngbánsáchcủatôi.

•Tiềnnhuậnbúttrongtươnglaisẽđượcchuyểngiaochocácquỹtừthiện.

•Nộidungcuốnbăngdàinhiềugiờđượcgợiýmuavớigiánhiềutriệuđôlađãđượcchuyểntrảlạichotổngthống.

•ĐãbắtđầunỗlựchàngắnlạicácmốiquanhệvớiThượngđế,vớitổngthốngvàbạnbè.

Nếutôicóthểđượclàmlạitừđầu,cónhiềuviệctôisẽlàmkhácđi.Dùtôikhôngthểxóađisựtổnthươngđãgâyrachongườikhác,nhưngnhờơnChúa,tôixinchịuđíchđánghìnhphạtcủamìnhvàtiếptụccôngviệc.

Điềurấtmaytrongsựviệcnàylànóđãkhôngbiếnthànhmộtvấnđềchínhtrịlớn-theotôimộtphầnnhờởlờixinlỗikịpthời,khiêmtốnvàchânthành,vàtiếpsauđólànhữnghànhđộngchứngminhcholờinóicủaôngấynhưtừbỏtiềnnhuậnbútvànguồnlợitừcuốnbăng.

Thườngnhữngcâuchuyệnmàtôiđượcnghevềsứcảnhhưởngcủaviệcsửachữalỗilầmtrongviệcxâydựngniềmtinlạikhôngtừnhữngnhânvậtchính,màtừcácnhânviênkhihọđượchỏivềniềmtintrongtổchứccủahọ.Nóicáchkhác,hànhvigâydựngniềmtincủagiớilãnhđạotrongcáctổchứcnàyđãtrởthànhbiểutượngtiêubiểucủatổchức.Đâycũnglàmộtvídụvềsựgiatănghữuhìnhtốcđộcủasựtincậy:khibạnxâydựngniềmtinvớimộtngườilàbạnđangxâydựngniềmtinvớinhiềungười.

Bâygiờchúngtahãyxétkếtquảtươngphảngiữanhữngkinhnghiệmtíchcựckểtrênvớitrườnghợpkhingườitahànhxửbằngtínhíchkỷvàtựái.MộtvídụđiểnhìnhlàvụbêbốiWatergatevàođầuthậpniên1970.KhingườitapháthiệnraviệcchínhquyềnTổngthốngRichardNixonđãdínhlíuvàoâmmưuphạmphápđểtiếpcậnnhữngthôngtinbímật,nhữngngườiliêncanbaogồmtổngthốngđãkhôngdũngcảmchịutráchnhiệmvàxinlỗivềnhữnghànhđộngsaitráicủahọ;ngượclại,họđãtìmmọicáchchegiấusựthật.Chínhvìvậy,niềmtincủacôngchúngđãhoàntoànsụpđổ,vàTổngthốngNixonđãbuộcphảitừchức.

Bạnđểýsẽthấytrongcácvídụvềhànhvitíchcựcởchươngnày,nhiềungườiđãnhanhchóngthừanhậnsailầmcủamìnhvànỗlựcsửachữanó.Khixảyralỗilầm,nếubạnbiếtnhanhchóngthừanhậnvàxinlỗithìtronghầuhếtcáctrườnghợpbạnđềucóthểvượtqua.Điềutổnhạinhiềunhấtđếnuytínvàniềmtinlàkhicósailầmngườitakhôngchịuthừanhậnhayxinlỗi,khiếnchonhữngsựviệcnhỏtrởnênnghiêmtrọng,vàkhingườitatìmcáchcheđậynóthìtìnhhìnhcàngtrởnêntồitệhơn.Mặcdùxinlỗisauvẫntốthơnlàkhôngxinlỗi,nhưngrõrànghànhvixinlỗivàkhắcphụcsailầmngaylậptứcvẫncótácdụnglớnhơnrấtnhiềutrongviệcxâydựngvàkhôiphụcniềmtin.

Tómtắt

Sửachữalỗilầmcótácđộngmạnhmẽđếnkếtquảcuốicùng.Mặcdùhầuhếtcáccôngtybảohiểmđềukhuyêncácbácsĩkhôngnênxinlỗibệnhnhânkhihọmắcphảisailầm,nhưngngàycàngcónhiềubằngchứngchothấynhữngngườixinlỗiđượcmọingườikínhtrọng,thôngcảmvàítbịkiệnhơn.Ngườitathườngkiệncáokhicảmthấytứctốivìhọđángraphảiđượcxinlỗinhưnglạikhôngnhậnđượclờixinlỗinào.Trongnhiềutrườnghợp,mộtlờixinlỗichânthànhsẽ

làmngườitanguôingaycơngiận.

Ngaycảkhingườikháccólỗivớibạn,bạncóthểthựchiệnnhiềuhànhviquantrọngđểgiúphọsửachữalỗilầmvàxâydựngniềmtin.Chẳnghạn,bằngtháiđộsẵnsàngthathứ,bạncóthểkhiếnngườikhácdễdàngxinlỗivàchuộclỗivớibạnhơn.Việcbạnthừanhậnsailầmcũngsẽkhuyếnkhíchngườikháchànhđộngtươngtự,tạonênmộtvănhóatốtđẹptạinơilàmviệccũngnhưtronggiađình.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Nếuhànhvicủabạnnằmquáxavềphíabêntráicủađồthịhìnhchuôngcónghĩalàhànhvicủabạnkhôngđủđểsửachữalỗilầm,bạncầnrènluyệnthêmtínhtrungthực,khiêmtốn,haycanđảm(Chínhtrực),hoặcquantâmđếnngườikhác(Ýđịnh),haytínhliênkếtgiữahànhvivàhệquảmongmuốn(Kếtquả).Nếubạnởquáxavềphíabênphảicủađườngcongcónghĩalàbạnthườngxinlỗiquámứccầnthiếthayxinlỗiquánhiềulầnvềmộtsailầm,dođóbạncầnrènluyệnthêmvềtínhnhấtquán(Chínhtrực),hayđộngcơ(Ýđịnh),haykhảnăngphánđoánnhờtăngcườngvàkếthợptấtcả4Yếutốcốtlõicủaniềmtin.

Đểrènluyệnkhảnăngsửachữalỗilầm,bạncóthểthamkhảonhữnglờikhuyênsauđây:

•Lầnsaukhiphạmsailầm,hãylưuýcáchphảnứngcủabạn.Bạnđangcốgắngbỏqua,tìmlýdođểbiệnminh,haycốtìnhcheđậynó?Haybạnthừanhậnngayvàtìmmọicáchđểchuộclạilỗilầmcủamình?Nếulúcnàybạnkhôngcóđủkhiêmtốnvàcanđảmđểnhanhchóngsửachữalỗilầmcủamình,hãytậpcưxửtheonhữngđứctínhđó.

•Saunàynếuaiđócólỗivớibạn,bạnhãythathứngaychohọ.Hãycốgiúphọsửachữasailầmvìđiềunàykhôngnhữnggiúphọtiếnbộmàcòncólợichobạn.

Tómtắt:Hànhvithứ4-Sửachữasailầm

Hãysửachữasailầmmàbạngâyra.Nhanhchóngxinlỗi,cốgắngchuộclỗivàđềnbùnhữngtổnthấtdomìnhgâyra.

Thểhiệnsựkhiêmtốn.Khôngnêncheđậylỗilầm,vàđừngđểtínhtựáicảntrởhànhvisửachữasailầm.

Chương13.HÀNHVITHỨ5:THỂHIỆNSỰTRUNGTHÀNH

Theokinhnghiệmcủatôi,nhữngngườinhanhchóngcóđượcniềmtin,sựtrungthành,hăngháivànhiệttìnhlànhữngngười

dànhsựthừanhậncônglaochonhữngngườithựcsựtạorathànhtích.Ngườilãnhđạokhôngcầncôngtrạng...vìhọluônđượchưởng

côngtrạngnhiềuhơncôngsứccủahọ.

-RobertTownsend,cựuCEO,Avis

Nhiềunămtrướcđây,tôilàmviệcchomộtcôngtyvàhầunhưngàynàotôicũngđiăntrưavớinhómbạnđồngnghiệpkhoảng12người.Khiănxong,thườngcómộtsốngườitrongnhómđứngdậyđitrước,nhữngngườicònngồilạilậptứcbắtđầubàntánvềhọ.Khicóthêm2-3ngườinữarờikhỏibàn,nhómcònlạichuyểnđềtàisangnhữngngườinày.Vìvậytôikhôngdámrờibànănvìerằngkhitôivừađikhỏihọsẽnóivềmình!

SựtrảinghiệmcủatôivềbữaăntrưachungnàylàmộtvídụcủahànhvitráingượcvớiHànhvithứnăm.Nóthểhiệnsựkhôngtrungthành,vàtạoramộtkhoảnrútlớnkhỏiTàikhoảnNiềmtinkhôngchỉđốivớinhữngngườibịbàntánmàcảđốivớimọingườicómặtởđó.Chúngtađềubiếtrằngnhữngngườivắngmặtbịđốixửrasaothìkhichúngtakhôngcómặt,chúngtacũngsẽbịđốixửnhưthế.Điềuđóchắcchắnkhôngthểxâydựngniềmtin!

Ngượclại,HànhvichứngtỏlòngtrungthànhlàcáchđemđếnkhoảngửilớnvàoTàikhoảnNiềmtinkhôngchỉđốivớingườimàbạnbàytỏsựtrungthành,màcònđốivớitấtcảnhữngaibiếtđếnhànhviđócủabạn.

ColleenBarrett,ChủtịchkiêmCEOcủaSouthwestAirlines,đãnêuramộtcáchthểhiệnlòngtrungthànhđốivớinhânviênnhưsau:

Đốivớitôiđiềunàyhoàntoànhợplý,nhưngđôikhinólạilàđiềubấtngờđốivớimộtsốcôngtychútrọngdịchvụkháchhàngvìhọkhẳngđịnhkháchhàngluônluônđúng.Chúngtôikhôngđồngý

vớiquanđiểmđó.Chúngtôicũngđãkhẳngđịnhđiềunàytrướccôngchúng,vàtôicũngnhậnđượcmộtvàithưphảnđối.Nhưngđólàmộttrongnhữngphươngphápchúngtôithuphụcđượcniềmtincủanhânviên.Tôikhôngcóýnóirằngkhinhânviêncủachúngtôicólỗi,thậmchílàlỗinghiêmtrọng,rằnghọsẽkhôngbịkỷluậthaynhắcnhở,màđiềutôimuốnnóichínhlànếukháchhàngsai,vànếukháchhàngcóhànhvikhôngtốtđẹp,tôisẽsẵnsàngbênhvựcvàbảovệnhânviêncủamình.Chúngtôikhôngthườngxuyênhànhđộngnhưvậy,nhưngchúngtôiđãcólầnnóivớimộtkháchhàngrằngchúngtôikhôngmuốnanhtaquaylạihãnghàngkhôngcủachúngtôi.

Hànhvithểhiệnsựtrungthànhdựatrêncácnguyêntắccủasựchínhtrực,lòngtrungthành,sựbiếtơnvàsựcôngnhậnhànhvicủangườikhác.Cónhiềucáchthểhiệnlòngtrungthành,trongchươngnàychúngtachỉchútrọngvàohaikhíacạnh:ghinhậncônglaocủangườikhácvàchỉnóivềngườikháckhihọvắngmặtcũnggiốngnhưkhihọđangcómặt.

Ghinhậncônglaocủangườikhác

Mộtcáchkháhiệuquảđểthểhiệnlòngtrungthànhlàghinhậncônglaoxứngđángcủangườikhác,thừanhậnvaitròcủahọđốivớikếtquảđạtđược.Quađó,bạnkhôngchỉkhẳngđịnhgiátrịđónggópcủacánhân,màcòntạoramộtmôitrườnglàmviệckhuyếnkhíchmọingườisángtạovàhợptác,nhiệttìnhchiasẻýtưởngvàthúcđẩytăngcườngniềmtin.

Khiđềcậpđếnviệcghinhậncônglao,tôinghĩngaytớiẩndụ"cửasổvàtấmgương"củaJimCollins.Ôngnóiđạiýrằngkhimọiviệcdiễntiếntốtđẹp,bạnnhìnquacửasổhaynóicáchkhácbạnnhìnvàomọingườibênngoàivàchứngkiếntấtcảnhữngđónggópcủahọ,rồibạnghinhậncônglao,côngnhậnvàkhenngợihọ.Khikếtquảkhôngkhảquan,bạnnhìnvàogương.Bạnkhôngnhìnrangoàiđểđổlỗivàlênánngườikhác,màbạnnhìnvàobảnthânmình.

Tráingượcvớiviệcghinhậncônglaocủangườikháclàgiànhlấythànhquảvềmình.Khixúctiếnmộttrongnhữngchươngtrìnhcủachúngtôi,mộtnhânviênbánhàngkểlạicâuchuyệnanhtìmđượcmộtkháchhàngtiềmnăng,thuxếpmọiviệcvàkhiđếngiaiđoạnkýkếthợpđồng,anhđếngặpcấptrênđểxinýkiến.Khicấptrêncủa

anhnhìnthấygiátrịcủahợpđồngnày,ôngtatiếpnhậnvềmìnhthươngvụđó.Ôngtagiànhlấytấtcảdoanhthuvàthànhtíchchomình.Hànhvinàydẫnđếnviệcđánhmấtniềmtinmộtcáchnghiêmtrọngkhôngchỉđốivớingườibịôngcướpcông,màcảđốivớinhữngngườikháctrongtậpthể.Khôngaimuốnđếngặpôngnàyđểđượcgiúpđỡnữavìsợrằngôngtalạicướpcôngcủahọnhưôngđãlàm.Đâylạithêmmộtvídụchothấykhibạnxâydựng(hayhủyhoại)niềmtinvớimộtngười,bạnsẽxâydựng(hayhủyhoại)niềmtinvớinhiềungườikhác.

Ngườilãnhđạocũngcóthểxâydựngniềmtinbằngcáchthừanhậncônglaoxứngđángcủangườikhác.Họkhôngbaogiờcướpcôngnhânviêncủamìnhbằngcáchđánhcắpýtưởngcủahọvànhậnđólàcủamình.

-JACKWELCH

Việcgiảvờghinhậncônglaocủangườikháclàhànhvihaimặt:trướcmặt,họtỏracôngnhậncônglaongườikhác,nhưngsaulưng,họphủnhậncôngsứcđónggópcủangườiđóvànhậntấtcảcônglaovềmình.Hànhvihaimặtnàykhócóthểgiấugiếmvànóhủyhoạiniềmtinvớitấtcảmọingười.

DottieGandy,tácgiảvềlýthuyếtkinhdoanhchứngminhrằngđiềuquantrọngkhôngchỉlàghinhậncônglaocủangườikhácvềnhữngviệchọlàm,màcònphảicôngnhậncảgiátrịbảnthâncủahọ.Cónhiềucáchcôngnhậnconngườivàcônglaođónggópcủahọtạinơilàmviệccũngnhưtronggiađình.Bạncóthểchúcmừng.Bạncóthểtạonênnhữnghuyềnthoạivàgiaithoạivềhọbằngnhữngcâuchuyệnkể.Bạncóthểgửiđếnhọlờicámơnbằnghìnhthứcthư,thiệp,hoặchoa.Hoặcbạncóthểcôngbốnhữngcâuchuyệnthànhcôngcủahọtrênnhữngtờthôngtintạinơilàmviệchaytronggiađình.Bạncóthểlàmtheocáchcủamìnhđểtuyêndươngnhữngngườicóthànhtíchtốt.

Mộtnhàquảnlýcấpcaothamdựmộttrongnhữngbuổihộithảocủachúngtôiđãchiasẻýtưởngsau:

Mỗikhibộphậncủachúngtôiđượcyêucầucungcấpsốliệucho

cấptrên,tôiluônchiasẻyêucầunàyvớicấpdướicủamình.Khinhậnđượcnhữngýkiếnđềxuấttừcấpdưới,thayvìtậphợplạihaykýtênvàođóđểchuyểnđi,thìtôilạiđínhkèmthưđiệntửcủahọvàchỉviếtthêmrằng:"Ýkiếncủachúngtôinhưsau...".Làmnhưvậy,côngsứccủangườicóđónggópmớiđượccôngnhận.Nócòntạorasựtincậyvàtrungthànhgiữatôivànhânviêncủamìnhvìhọhiểurằngbấtcứkhinàocóđiềukiệntôisẽcôngnhậnthànhtíchxứngđángcủahọ.

Dùbạnchọncáchlàmnhưthếnào,tôitinrằngcôngnhậncônglaocủangườikhácsẽlàmtăngđángkểniềmtinvàkếtquảkinhtếcũngnhưcáckếtquảtíchcựckhácởmọimứcđộ.Tôikhuyênbạnnêncôngnhậncônglaocủangườikhácmộtcáchrộnglượng."Côngnhậnthànhtích"làmộthànhviphánxét,nhưngcôngnhậncônglaomộtcáchrộnglượnglạibắtnguồntừtấmlòngrộnglượng.

Bạncóthểhoànthànhmọiviệctrongcuộcsốngnếubạnkhôngbậntâmcônglaođóthuộcvềai.

-HARRYS.TRUMAN

Nóivềngườivắngmặtnhưkhihọđangcómặt

Khíacạnhthứhaicủaviệcthểhiệnlòngtrungthànhlànóivềngườikháchệtnhưlúchọđangcómặt.Tôiđãhọcđượctầmquantrọngcủahànhvinàytrựctiếptừkinhnghiệmbảnthântrongnhữngbữacơmtrưatậpthểmàtôiđãkểởtrên.Tôiđãchứngkiếnnhữngcâuchuyệnbàntánvềnhữngngườirờikhỏiphòngănđãlàmtổnhạiđếnniềmtincủatấtcảmọingườicóliênquannhưthếnào.

Rõràngvídụnàylàsựtráingượcvớihànhvinóivềngườikhácnhưthểhọđangcómặt,đólàsựbánđứngngườikháchaykhôngđạidiệnchohọmộtcáchcôngbằngkhihọkhôngcómặtởđó.Hànhvingụytạonàycũngcótáchạikhôngkém,đólàkiểunóitốtvềngườikháckhicómặthọnhưnglạinóixấusaulưnghọ.Thườngthìchúngtakhôngnhậnramìnhđangthựchiệnnhữnghànhvitráingượchayngụytạonàyvàcũngkhôngnghĩrằngchúngtađangtácđộngxấuđếnniềmtin.CEOcủamộtcôngtyphầnmềmđãchiasẻcảmtưởngcủabàvềýkiếnphảnhồibànhậnđượctừchươngtrìnhTrustAudit3600

nhưsau:

Trongmục"Gópý",cómộtngườiviếtrằng:"Khicóngườinghỉviệc,đừngnênnóixấuhọtrướcmặtnhữngnhânviêncònởlại.Điềuđólàmchotôicócảmgiácdùtôicóđónggópchocôngtynàyđếnđâu,ngườitasẽquênngaytấtcảkhitôirờikhỏicôngty,trongbấtcứhoàncảnhnào".Tôithậtkhônghềbiếtmìnhđãhànhđộngnhưvậyvàcũngkhôngnhậnratácđộngcủahànhđộngđó.Tôicảmthấyxấuhổkhingheđiềunày.

Đángchúýlànhữngngườinóisaulưngngườikháclạihaynghĩrằngđiềuđósẽtạonênsựthântìnhvàniềmtinvớinhữngngườiđangcómặt.Nhưngthựctếthìngượclại.Khibạnnóixấusaulưngngườikhác,điềuđósẽlàmchonhữngngườicómặtnghĩrằngbạncũngsẽlàmnhưvậyvớihọkhihọvắngmặt.Rõràngđiềunàysẽgâyratácđộngtiêucựcđốivớiniềmtin.

Ngượclại,Jeri,vợtôi,cómộtngườibạnmàcôấykể:"EmhoàntoàntinvàoKarentrongtấtcảmọichuyện.Emchưabaogiờnghecôấynóixấuhaychỉtríchngườikhác.Emtinrằngcôấysẽkhôngbaogiờlàmnhưvậy".VàtôinghĩýJerimuốnnóilà:"Emtincôấysẽkhôngbaogiờnóixấuem".

MộtvídụđiểnhìnhvềhànhvinàylàtrườnghợpkhiSamAlitođượccửlàmThẩmphánLiênbangtạiNewJersey.Ôngphảitiếpnhậnmộtvụánmàngườitiềnnhiệmđãxửlýkhôngsuônsẻvàôngđãthấtbại.Tronghoàncảnhđó,ôngcóthểdễdàngđổlỗichongườitiềnnhiệmcủamình,nhưngtheobàibáotrêntờUSAToday,"Alitođãkhôngđổlỗichongườitiềnnhiệm,ngườiđãthụlývụántrướcđó,vàcáctrợlýcủaôngta".Nhờđó"Vịthẩmphánliênbangđãtạođượcuytínvớicácnhânviêncủamình".

Đểgiữuytínvớingườicómặt,hãytrungthànhvớinhữngngườivắngmặt.

-STEPHENR.COVEY

Trongquanhệgiađình,mộtngườiquenkểrằngkhilớnlên,cô

luôntinrằngnhữngđiềucôtâmsựvớichamẹmìnhsẽkhôngbaogiờđượcđưarabànbạcvớibấtcứaikháctronggiađình.Họkhôngbaogiờnóivớianhtraicôrằng:"Ồ,đánglẽconphảibiếtemconnóigìvớibamẹhômnọ!".Họcũngkhôngbaogiờnóilạivớicônhữngcâuchuyệnhọnóiriêngvớicácthànhviênkháctronggiađình.Biểuhiệncủalòngtrungthànhđóđãtạonênmốiquanhệcóđộtincậycaogiữachamẹvàconcáitrongnhà.

Rõràng,dùvớimụcđíchtốthayxấu,việcchúngtanóihaykhôngnóisaulưngngườikhácđềucóhiệuquảrõràng.Nócóthểxâydựnghayhủyhoạilòngtinrấtnhanh.

Khibạnphảinóivềngườikhác

Nếunhưbạnởtrongtìnhhuốngmàcôngviệccủabạnđòihỏiphảinóivềngườikhácthìsao?Chẳnglẽbạnphảitránhnéviệcấyvànóirằng:"Tôisẽkhôngnóivềngườikhácđâu".Vậybạnphảilàmthếnào?

Mộtcựugiámđốcnhânsựchiasẻkinhnghiệmnhưsau:

Cómộtthờigian,côngviệcđòihỏitôiphảinóivềngườikhácsuốtngày.Cácgiámđốcthườngđếngặptôivàbảo"TôiđangcóvấnđềvớiJimhoặcLori.Tôiphảilàmgìđây?".Đươngnhiênchúngtôicầnphảithảoluậnvềcánhânđóvàđôikhiđiềuchúngtôibànbạckhôngphảilúcnàocũngcólợichohọ.Dođótôitựhỏitôiphảilàmthếnàovừathểhiệnlòngtrungthànhvớingườikhôngcómặtmàvẫnthựchiệntốtnhiệmvụcủamình?

Cuốicùngtôinhậnrasựkhácbiệtgiữaviệcthểhiệnlòngtrungthànhhaykhônglàởmụcđích.Nếumụcđíchđểnângcaohiệuquảcôngviệchaycảithiệnmốiquanhệvànếucuộcnóichuyệnlàcôngbằngvàtôntrọngđốivớingườiđóthìtôicảmthấymìnhđangbiểuhiệnlòngtrungthành.Hầuhếtcáccuộcnóichuyệnđócuốicùngtậptrungvàongườiquảnlývàđiềungườiquảnlýnênlàmthayvìtậptrungvàolỗilầm(dùcóthậthaytưởngtượng)củangườimàchúngtôiđangbànđến.

Điềuquantrọnglàcáchnóithểhiệnđượcsựtôntrọng.Nhưđãnói,bạnsẽxâydựngđượcniềmtinvớinhữngngườiđangcómặtbằngcáchlàmchohọhiểurằngbạncũngsẽnóivềhọvớitháiđộtôntrọngkhihọvắngmặt.

Mộtvấnđềquantrọngkháclàbạncầncanđảmnóithẳngvớingườimàbạnquantâm.Đôikhingườicầnphảithayđổitínhcáchlạilàngườicuốicùngbiếtmìnhcókhuyếtđiểm.Thểhiệnsựcanđảmbằngcáchđigặpvànóithẳngvớingườinàođóvềmốibậntâmcủabạncũnglàbiểuhiệncủalòngtrungthành.

Nhữnglờikhuyên

Chúngtahãynhìnvàođồthịhìnhchuôngcủahànhvinày.Bêntráiđườngcongbiểuthịhànhvithểhiệnlòngtrungthànhcủabạnrấthờihợt.Cólẽbạnchỉtrungthànhvớinhữngtrườnghợpcólợichobạn.Hoặccólẽbạnchỉthểhiệnmộtmứcđộtrungthànhnàođó,khôngđủmạnhđểbạnbảovệlậptrườngkhicóngườikhácphảnđối.

Bênphảicủađườngcongbiểuthịnhữnghànhviquámứctrungthànhđốivớiaiđótạimộtthờiđiểmnhưngkhôngphảitrungthànhvớicuộcsốngtươnglaicủahọhayvớinguyêntắc.Chẳnghạnmộtngườicóthểđồngýgiữkínhànhđộngphạmphápcủamộtngườikhác,haycươngquyếttrungthànhvớimộthệtưtưởnghayniềmtin,ngaycảkhinóđượcchứngminhrằngđãtrởnênlạchậuhaykhônghoànhảo.

Sựchínhtrực(đặcbiệtlàsựcanđảmvànhấtquán),ýđịnh(độngcơvàhànhvi)vànănglực(khảnăngtạoniềmtin)cóvaitròquantrọnggiúphànhvicủabạnnằmtrongkhuvựctốiưu.Chúngtacầnlưuýrằngthườngxuyêntrungthànhvớinguyêntắclàcáchtốtnhấtđểthểhiệnlòngtrungthànhvớingườikhác.

Đểhoànthiệnhànhvinày,bạnnênthamkhảonhữngýtưởngsauđây:

•Lầnsaukhibạnnghengườikhácnóixấungườivắngmặt,bạnnêncânnhắctháiđộcủamình.Bạncóthểthamgiabàntán,hoặccóthểbỏđi.Bạncũngcóthểởlại,nhưngimlặng.Bạncóthểnóitốtvềngườivắngmặtđểcânbằnglạicâuchuyện.Hoặcbạncóthểnói:"Tôithựcsựkhôngcảmthấythoảimáikhinóivềngườinàytheokiểunhư

vậykhihọkhôngcómặt.Nếucóđiềugìbậntâm,chúngtanênnóitrựctiếpvớianh/chịấy".

•Lầnsaukhibạnlàmviệcvớingườikhácvềmộtdựántạinơilàmviệchaytạinhà,hãythừanhậncônglaocủangườikhác.Hãytạoramộtmôitrườnglàmviệcmànhữngđónggópcủamọingườiđềuđượccôngnhậnvàmỗicánhânđềuđượcbiếtđến.Hãyghinhậncôngsứccủamọingườimộtcáchcôngbằng.

•Lậpthànhquytắc:khôngbaogiờnóinhữngđiềukhônghayvềcácthànhviêntronggiađình.Hãythậntrọngtrongcáchnóivớivợ/chồngvềcácthànhviêntronggiađình,kểcảconcáicủabạn.Hãykhenngợikhiconcáicóhànhvitốt-vàchiasẻniềmvuicủabạnvớingườikhácvềnhữnghànhvitốtcủachúng.

Tómtắt:Hànhvithứ5-Thểhiệnsựtrungthành

Luônghinhậncônglaoxứngđángcủangườikhác.Thừanhậnsựđónggópcủahọ.Nóivềngườikhácnhưthểhọđanghiệndiệntrướcmặtbạn.Hãybảovệnhữngngườikhôngcómặt.Đừngnóixấusaulưngngườikhác.Đừngtiếtlộthôngtincánhâncủangườikhác.

Chương14.HÀNHVITHỨ6:TẠORATHÀNHQUẢ

Cácnhàlãnhđạotươnglaisẽnóiíthơnvàlàmnhiềuhơnđểtạoranhữngthànhquảmàhọđãcamkết.

-DaveUlrich,tácgiảvàgiáosưquảntrịkinhdoanh

Nhiềungườithườnghỏitôi:"Nếubạnmuốnthiếtlậpmốiquanhệvớimộtkháchhàngmới,bạnnênlàmgìđểxâydựngniềmtinnhanhnhất?".Khôngdodự,tôitrảlời:"Hãytạorathànhquảchohọ!".Thànhquảgiúpbạngâyđượcsựtínnhiệmvàniềmtinngaylậptứcvìnóchobạnsứcảnhhưởng.Thànhquảchứngminhrằngbạnlàngườilàmtănggiátrị,bạncókhảnăngđónggópvàcókhảnăngthựchiệncôngviệc.Làmộttrong4Yếutốcốtlõicấuthànhsựtínnhiệmcánhân,thànhquảlàcôngcụhữuhiệugiúpbạnxâydựngniềmtintrongmốiquanhệcủabạnvớimọingười.

Vớiýthứctạorathànhquả,chúngtachuyểntừhànhvitínhcáchsanghànhvinănglực.Hànhvinàyxuấtpháttừcácnguyêntắcvềtinhthầntráchnhiệm,sựđángtincậyvàkếtquảcôngviệc.TráingượcvớiHànhvitạorathànhquảlàhànhđộngqualoachiếulệkhôngmanglạithànhquả.

Tôiđãlàmviệcvớinhiềungườitrongnhiềunămđặcbiệtvớinhữngnhânviênbánhànglànhữngngườinóinhiềunhưngthànhquảthìkhôngđượcbaonhiêu.Họđưarađủmọihìnhthứcchàohànghấpdẫnvànhữnglờihứahẹnhàohứngvềnhữngthànhquảtuyệtvờimàhọsẽđạtđược.Nhưngcuốicùnghoặchọkhôngthựchiệnđượchoặcchỉđạtđượcmộtphầnnhỏcủanhữngđiềuhọhứahẹn.Cuốicùng,tôirútkinhnghiệmphảitìmnhữngngườinóiítnhưngđemlạithànhquảnhiều.Khôngphảinhữngngườinàykhôngbiếtthuyếttrìnhhaykhôngmuốncóthànhquảcao.Họbiếtcả,nhưnghọkhônghuênhhoangmàchỉchuyêntâmhànhđộngthậthiệuquả.Tôirútrađượckinhnghiệmnêntạocơhộitốtnhấtchonhữngngườinóiítlàmnhiềuhơnlànhữngngườinóinhiềumàlàmđượcchẳngbaonhiêu.

Chúngtatựđánhgiábảnthânquanhữngviệcchúngtanghĩmìnhcóthểlàmđược,cònngườikhácđánhgiáchúngtaquanhữngviệcchúngtađãlàm.

-HENRYWADSWORTHLONGFELLOW

Khinóivềviệctạothànhquả,tôinhớđếnbộphimbatập"Chúatểcủanhữngchiếcnhẫn"(LordoftheRings).Bạnngồixembộphimnàytrongsuốt9giờđồnghồ,vàcuốicùngbạnnhìnthấygì?ĐólàcảnhFrodođưachiếcnhẫnphépthuậtvàonúilửa.Nếukhôngcókếtthúcđó,mọicảnhkháctrongphimđềuvônghĩa.

TácđộngđếnTàikhoảnNiềmtin

KhitôiđếnđảmnhiệmvaitròCEOcủaTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey,cómộtbộphậntrongcôngtymàtínhchấtcôngviệccủanóđượcmọingườixemnhư"tròchơi",đólàbộphậnmàaicũngmuốnvàolàmnhưnglạilàbộphậnhiệntại(vàcólẽsẽmãimãi)khôngsinhlợi.Mặcdùtrongbanămquahọnóirấtnhiều,nhưngvẫnkhônglàmrasảnphẩmhaycóthànhquảgì,vàmọingườicócảmnhậnchunglàcôngtyđangphảicưumangbộphậnnày.Tôiđãgặpngườilãnhđạobộphậnnàyvàchúngtôicùngthốngnhấtvớiquyếtđịnhrằnghọphảilàmrađượcmộtsảnphẩm,vàtrongvòngsáuthángphảicóthànhquả,sẽkhôngmộtngoạilệnàođượcchấpnhận.Chúngtôiđặtramụctiêurõràngvàxácđịnhtráchnhiệmthựchiệnmụctiêuđó.

Trongquátrìnhthựchiện,tôibắtđầungheýkiếnphảnhồitừnhữngngườitrongbộphậnđórằngthờihạnđặtraquákhắtkhevàhọkhôngthểthựchiệnđược.Tôibảohọ:"Cácanhnênbiết,uytíncủachúngtaphụthuộcvàothờihạnnày.Chừngnàochưacósảnphẩm,bộphậnnàychỉlànơiđểmọingườitiêukhiển.Chúngtađãnóinhiềuvềsảnphẩmsuốtnhiềunămqua;bâygiờchúngtaphảithựchiệnđúngthờihạn".

Tấtcảbọnhọđềubựctứcvớitôi.Họmuốntôichohọthêmthờigian,nhưngtôicảmthấycầnphảibắthọcótráchnhiệmvớithỏathuận.Cuốicùnghọđãlàmđược.Sảnphẩmđượchoànthànhvàođúngngàyđãthỏathuận,vàchỉtrongvàithángsauđóđãđemlạidoanhthunhiềutriệuđôla.

Điềunàyđãlàmthayđổiquanđiểmcủamọingườiđốivớibộphậnnày.Họđãđemlạithànhquảvàgâyđượcniềmtin,niềmtinvàonhữngngườilàmviệctrongbộphậnđó,niềmtinvàovănhóacủacôngty,niềmtinvàobảnthânvàđồngđộicủanhữngngườiđãlàmrasảnphẩmđó.

Tronggiađình,JerivàtôigầnđâygiaochoChristian,đứacontrai12tuổicủachúngtôicôngviệcđổrácvàđemthùngrácvề.Đólàmộtcôngviệcnặngtrongnhàvìphảimangthùngrácnặngđimộtquãngđườngdàivàleodốcraphố,khókhănnhấtlàkhitrờicótuyếtrơi.Làmchamẹ,chúngtôirấtvuivớicáchmàChristianthựchiệntráchnhiệmcủamình.Chúngtôichỉbảochocháumộtlần,vàcháucũngchẳngbaogiờnóigìđếncôngviệcnày.Nhưngcứmỗitốithứtưkhitôitrởvềnhàthìthùngrácđãđượcmangđi,vàđếnthứnămkhitôivềlạithấythùngrácđượcđặtvàođúngchỗ.Christianvừamangnóvề.

MộtphầnlýdochúngtôicảmthấyvuivớiviệclàmcủaChristianlàvìchúngtôiđãtừngchứngkiếnhànhđộngtráingượccủaanhtraicháu.Khianhtraicháuđượcgiaonhiệmvụtươngtự,chúngtôiđãphảinhắcđi,nhắclạinhiềulầnnhưngthằngbéchỉlàmđượcmộtphầncôngviệc.

Trongcảhaitrườnghợp,mộtcôngviệcđượcthựchiệncótráchnhiệmhaythiếutráchnhiệmđềucótácđộngrấtlớnđếnTàikhoảnNiềmtin(vàdođótácđộngđếntốcđộvàchiphí).ChúngtôipháthiệnrarằngchúngtôinhanhchóngđápứngngayđòihỏivàdànhưuđãichobọntrẻkhichúngđạtđượcthànhquảvàcóTàikhoảnNiềmtincao.

Độnglựctươngtựcũngdiễnratạinơilàmviệc,nơithànhquảhầunhưluônđemlạichongườilàmranónhiềusựlựachọnhơn,nhiềugiảipháphơnvàlinhhoạthơn.JackWelchchorằngsựlinhhoạtnàycóliênquanđếnsựủnghộcủalãnhđạo,nhữngngườimuốnnhânviêncủahọcóđượcsựcânbằnggiữacôngviệcvàcuộcsống:

Cácnhàlãnhđạosẵnsàngchophépnhânviênđượclinhhoạttronggiờgiấclàmviệcsaukhihọchứngtỏđượcthànhtíchvàhiệuquả.Thựcra,tôimuốnmôtảcáchlàmviệccânbằnggiữacôngviệcvàcuộcsốngnhưmộthệthốngghiđiểmcổđiển.

Ngườinàolàmranhiềuthànhquảsẽtíchlũyđượcnhiềuđiểm,cóthểđemđổilấysựlinhhoạt.Càngcónhiềuđiểm,càngcónhiềucơhộiđượclàmviệcvàobấtcứlúcnào,ởđâuvànhưthếnàotùyý.

Tạorathànhquảlàhànhđộngcókhảnăngthuyếtphụcnhữngkẻmangcănbệnhhoàinghi.Đólàcáchgiúpbạnxâydựngnhanhchóngniềmtintrongmộtmốiquanhệmới.Đólàcáchgiúpbạnđượclinhhoạtvàcónhiềusựlựachọn.Đócũnglàcáchgiúpbạnkhôiphụcnhanhchóngniềmtinkhibạnđánhmấtnóvìbạnthiếunănglực.Đócũnglàvếđầucủađịnhnghĩavềsựlãnhđạomàtôiđãnóiởtrên:đạtthànhquảtheohướngtạoraniềmtin.

Tôikhôngnghĩrằngbạncóđượcmốiquanhệcóniềmtintrọnvẹnnếubạnkhôngthựcsựđạtđượcthànhquảmộtcáchliêntục.Khimộttrongnhữngnhàcungcấpchínhcủatôibảorằngchúngtôicầncómốiquanhệtincậylẫnnhau,tôithầmnghĩ:"Thậtvớvẩn!"Tôiliềnquaysanghọvànói:"Tôikhôngtinanh.Vàtôisẽkhôngtinanhchođếnkhinàotôinhìnthấycácthànhquảnốitiếpnhaucủaanh."

-PETERLOWE,GIÁMĐỐCTINHỌC,HOMEOFFICE,ANHQUỐC

Xácđịnhrõ"thànhquả"ngaytừđầu

Rấtnhiềulầntôinóichuyệnvớinhữngngườilàmviệchiệuquả,nhưngkhôngđượcđápứngđiềuhọmongmuốn.Họdựkiếnsẽcómộtkhoản1.000đôlagửivàoTàikhoảnNiềmtin,nhưngcuốicùngchỉcó10đôla,hoặcthậmchícòntệhơnkhicómộtkhoảnrútra.Họthắcmắcvìsao.

Tronghầuhếtcáctrườnghợp,đólàvìngaytừđầuhọđãkhôngxácđịnhrõhọmuốnđiềugì.Vìthếnhữngthànhquảmàhọcholàtốthaythậmchíxuấtsắclạichỉđượcxemlàtầmthườngđốivớingườitiếpnhậnthànhquảđó.Hoặclàthànhquảcủahọlạikhôngphảiđiềumàmọingườiđangmongđợi,cũnggiốngnhưtrườnghợpchamẹlàmquầnquật80giờmộttuầnđểcótiềnmuachoconcáithêmnhiều

thứ,nghĩrằngđiềuđósẽtạoramộtkhoảngửilớnvàoTàikhoảnNiềmtin,trongkhiđiềumàconhọcầnnhấtlạichínhlàthờigianđượcgầngũichamẹ.Hoặcnhưtrườnghợpmộtnhómnhânviênpháttriểnsảnphẩmlàmviệccậtlựcđểtạoranhữngđườngnétmớichosảnphẩmmàthựctếkháchhànglạichẳngquantâm.

TạimộthộinghịgầnđâyởAnh,cácgiámđốctinhọcvàcácchuyêngiatinhọcthảoluậnvềcôngnghệvàniềmtintrongcáctổchức.Mộttrongnhữngkếtluậnchínhrútratừhộinghịnàylàtrongkhicôngnghệđưaranhiềuhứahẹnhấpdẫn,nhưngnếukhôngthườngxuyênđemlạithànhquảcơbảnthiếtthực,thìnhữnghứahẹnđóchẳngcóýnghĩagì.PaulCoby,GiámđốctinhọccủahãngBritishAirwaysnói:

QuanđiểmcủatôivềnỗlựcxâydựngniềmtinlàtôikhôngđếnđâyđểnóivềnhữngđiềutotátmàchúngtôisắpsửatạoratrêntrangBritishAirways.com,haynhữngdựánpháttriểnlớnlaokhác,trừphitôilàmchohệthốngcôngnghệthôngtinhoạtđộngthôngsuốt24/24giờvà7ngàymộttuần...Khinàobạnlàmđượcđiềuđó,bạnhãynóiđếnnhữngýtưởngsángtạokhác.

Trongnềnkinhtếngàynay,việcdànhchútítthờigianđểxácđịnhngaytừđầuthànhquảbạnmuốnđạtđượclàđiềutốiquantrọngvìmộttỷlệlớnlựclượnglaođộngđượctuyểndụngvàonhữngcôngviệcrấtkhóđolườngthànhquả.Dovậy,điềuquantrọngtrongtừnghoàncảnhlàphảixácđịnhnhữngthànhquảcókhảnăngtạođượcniềmtinvàsauđóthựchiệnđểđạtđượcnhữngthànhquảđómộtcáchnhấtquán,đúngthờihạn,vàtrongphạmvingânsáchcủabạn.

Điềutrướctiênbạncầnlàmlàbáocáosốliệuthốngkê-đólàkếtquả.Nếubạnkhônglậprađượchệthốnghoạtđộngnghiêmngặtvàkhôngđạthiệuquảgì,bạnsẽkhôngcóquyềnbỏphiếu.

-JPRANGASWAMI,GIÁMĐỐCTINHỌCTOÀNCẦU,

DRESDNERKLEINWORTWASSERSTEIN

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Trởlạiđồthịhìnhchuông,chúngtasẽthấyđượcđầyđủhơnvaitròcủanhữngyếutốvềnănglực.Phíabêntráicủađườngcongbiểuthịthànhquảdướimứcmongđợi,vàcầnrènluyệnthêmsựChínhtrực,Nănglực,vàtấtnhiêncảThànhquảnữa-trongmọitrườnghợpcầnđịnhnghĩarõràngnhữngthànhquảđóngaytừđầu.Phíabênphảibiểuthịtìnhtrạngđạtđượcquánhiềuthànhquả,nhưnglạithiếusựcânnhắcxemnhữngthànhquảđócóphùhợpvớiưutiêncầnphảithựchiệnhaykhông(vídụ,mộtnhânviênlàmviệccậtlực,nhưnglạikhôngđápứngđúngưutiêncủacấptrên...haychamẹrasứclàmthêmngoàigiờthayvìdànhthờigianchoconnhưchúngmongđợi).Nhưđãnói,việctậptrungvàosựChínhtrực(đặcbiệtlàtínhnhấtquán),vàvềsựphùhợpcủacácNănglựcvàxácđịnhThànhquả,sẽgiúpbạnhướngtới"điểmtốiưu"trênđồthị.

Khirènluyệnđểtạorathànhquả,bạncóthểthamkhảocácđiểmsau:

•Lầnsau,khibạnhoạchđịnhtạorathànhquả,bạncầnhiểurõkỳvọngcủangườitiếpnhậnthànhquả.Bạnđừngnghĩrằngbấtkỳthànhquảnàobạncholàtốtđềuđượccôngnhận.Nếubạnthựcsựmuốnxâydựngniềmtin,bạncầnphảibiếtthànhquảnàođangđượcmongđợi.

•Lầnsaukhibạncamkếttạorathànhquả,hãydànhítthờigiantựhỏimìnhxemcamkếtđócóthựctếkhông.CamkếtquámứcnhưngkhôngthựchiệnsẽluôntạoramộtkhoảnrúttrongTàikhoảnNiềmtin.

•Đốivớikháchhànghayđồngnghiệp,chúngtanêndựkiếnnhữngđiềuhọmongmuốnđểthựchiệntrướckhihọyêucầu.CầuthủkhúccôncầuhuyềnthoạicủaCanada,WayneGretzkynói:"Tôibăngđếnvịtrímàquảbóngsẽrơixuống,chứkhôngphảiđườngđicủaquảbóng".DựkiếntrướcnhucầusẽchobạncổtứcphụthêmtrongkhoảngửivàoTàikhoảnNiềmtin.

Tómtắt:Hànhvithứ6-Tạorathànhquả

Xáclậpbảngthànhtích.Làmđúngviệc.Phấnđấutạorathànhquả.Hoànthànhcôngviệcđượcgiaođúngthờihạn,vàkhôngvượtkinhphí.Đừnghứahẹnquánhiềuvàthựchiệnquáít.Đừngtìmcáchbiệnminhkhikhôngđạtđượcthànhquả.

Chương15.HÀNHVITHỨ7:CẦUTIẾNBỘ

Ngườimùchữcủathếkỷ21khôngphảilàngườikhôngbiếtđọc,khôngbiếtviếtmàlàngườikhôngbiếthọchỏi,từchốihọchỏivàtừ

chốihọclại.

-AlvinToffler

Thờiniênthiếu,mùađôngnămnàotôicũngđitrượttuyết.Tôiluyệntậprấtchămchỉvàcứmỗinămtôilạitiếnbộhơn.Tôitiếnbộkhôngchỉvìtôicóthểtrượtgiỏihơn,màcònvìtôithườngbịngã.Điềunàythoạtnghecóvẻkhôngbìnhthường,nhưngtôinhậnrarằngnếutôikhôngngã,tôisẽkhôngcóđộnglựcđểphấnđấu.

Năm18tuổi,tôiđạtđếnđỉnhcaocủamìnhtrongmôntrượttuyết.Đólàlúctôibắtđầutrởnênbảothủhơn.Tôicónhiềuđộngcơkhác.Tôikhôngmuốnbịngãnữavìkhôngmuốnbịgãychân.Dođótôitừbỏviệcmạohiểm.

Hiệnnaymặcdùtôivẫntrượttuyếtgiỏi,nhưngtôiđãkhôngtiếnbộthêmchútnàotronghơn25nămqua.Kỹnăngcủatôicóđượcđềutừquátrìnhhọcvàluyệntậpnhiềunămtrước.Nếutôitrượttheođịahìnhđồihaydốcđứngthìđộngtáccủatôitrôngrấtvụngvề.Tôiđãthửvàomùađôngnămngoáivàchợtnhậnratôikhôngcònđủkhảnănggiữthăngbằnghaykiểmsoátđượcđộngtáccủamìnhnữa.

Mộttrongnhữnglýdokhiếnngườitakhôngtiếptụchọctậplàvìcàngngàyhọcàngítmuốnmạohiểmhơn.

-JOHNGARDNER,TÁCGIẢQUYỂNEXCELLENCE&SELF-RENEWAL

Ngàynaychúngtađangsốngtrongthếgiớicủacôngnghệcaovàxuhướngtoàncầuhóa,nềnkinhtếlaođộngtrithứcđãlàmtăngđộphứctạpvàđặtchúngtavàomộtbốicảnhnhiềutháchthứchơn

trước.Tìmcáchápdụngnhữngkỹnăngmàchúngtađãcótrướcđâyvàobốicảnhmớiđòihỏimộttrìnhđộcaohơn.Nếukhôngchịukhónỗlựcpháttriểnnănglựccủamình,chúngtasẽkhôngđủsứcđươngđầuvớitháchthứccủathờiđại,đâylàđiềuhiểnnhiêntrongmôitrườngcạnhtranhkhôngngừnghiệnnay.Cũnggiốngnhưviệctrượttuyếtcủatôi,vớinhữngđộngtáccóđộkhóthấp,trôngtôicóthểkhôngkhácmộtngườitrượttuyếtthànhthạokhác,nhưngkhichuyểnsangcấpđộcaohơn,sựkhácbiệtgiữatôivàhọsẽrấtrõrệt.

Rõràngnhữngngườitrượttuyếtởtrìnhđộcao(vànhữngngườidẫnđầu)mớithựcsựtạođượcniềmtin.

Sựtiếnbộtạoraniềmtin

Sựtiếnbộdựatrêncácnguyêntắcvềsựcảitiếnliêntục,họchỏivàthayđổikhôngngừng.NgườiNhậtgọiđólàkaizen,vànótạođượcniềmtinđángkể.CũnggiốngnhưHànhvitạorakếtquả,cầutiếnbộlàmộtvídụgiảithíchlàmthếnàomộttrong4Yếutốcốtlõi(Nănglực)cóthểtrởthànhcôngcụxâydựngmốiquanhệhữuhiệu.Khingườikhácnhìnthấybạnhoặctổchứccủabạnluônhọchỏi,tiếnbộvàđổimới,họsẽtinbạncókhảnăngthànhcôngtrongmộtmôitrườngthayđổinhanhchóng,điềuđógiúpbạnxâydựngđượccácmốiquanhệcóđộtincậycaovàtiếnbộvớitốcđộkhôngngờ.

Tráingượcvớisựtiếnbộlàsựtụthậu,tùytiện,tựmãn.Vớinhịpđộthayđổiđếnchóngmặtcủathếgiớingàynay,nếubạnkhôngcóýthứccầutiến,bạnkhôngchỉdẫmchântạichỗmàcànglúccàngbịbỏlạiphíasauvìnhữngngườixungquanhbạnđangtiếnrấtnhanhvềphíatrước.Khiđó,bạnsẽkhôngthểtạođượcniềmtinnơimọingười,màngượclại,bạnchỉlàmsuygiảmniềmtinấy.

Cóhailoạihànhvingụytạochosựtiếnbộ.Thứnhấtlàhànhvilúcnàocũnghọcnhưngkhôngbaogiờthựchiện.ThứhailàhànhviđượcnhàvănFrankHerbertmôtảnhưsau:"Ngườimàtôikhôngthểnàotintưởngđượclàngườicóýmuốncảithiệncuộcsốngcủamọingườinhưnglạichỉhànhđộngtheomộtcáchduynhất".Họápđặttấtcảmọiviệctheocáchmàhọthànhthạonhất.ĐólàtrườnghợpthểhiệnýtưởngcủanhàtâmlýhọcAbrahamMaslow:"Ngườigiỏitaybúaluônxemmọithứtrênđờilànhữngchiếcđinh".

Nhữngvídụvềsựcầutiến

ĐólànhữngtấmgươngđiểnhìnhnhưJackCanfield,đồngtácgiảloạtsáchChickenSoupfortheSoul,ngườiđọcítnhấtmộtcuốnsáchmộtngày;cácnhàsánglậpdoanhnghiệpnhưBillGatescủaMicrosoft,FredSmithcủaHãngPhátchuyểnnhanhFedEx,MaryKayAshcủaHãngMỹphẩmMaryKay.Họlànhữngngườikhôngngừnghọchỏivàhọcrấtnhanhđểcóđủnănglựcđápứngchocôngviệckhôngchỉvàothờiđiểmhọthànhlậpcôngtymàcảtrongnhữnggiaiđoạnbiếnđộngcủanềnkinhtế.

Aingừnghọchỏisẽtrởnêngiànua,dùđangởtuổi20hay80.Cònngườikhôngngừnghọchỏithìkhôngchỉtrẻmãimàcònkhôngngừngnângcaogiátrịbảnthânbấtkểnănglựcthểchấtcủangườiđó.

-HARVEYULLMAN

MộttấmgươngcầutiếntronglĩnhvựcthểthaolàKarlMalone,tiềnvệtấncôngxuấtsắcđãchơi20nămtrongGiảiNBA,Mỹ.Trongmùabóngđầutiêncủamình,Malonechỉnémtrúngrổ48%từvạchphạtđền.Nhậnthấymìnhsẽcònphảinémbóngtựdonhiềulầntrongsựnghiệp,anhquyếtđịnhbiếnnhượcđiểmnàythànhthếmạnh.Anhđãrasứcluyệntậpđộngtácnày,vàtrởthànhcầuthủnémbóngtrúngrổ75%từchấmphạtđềntrongsuốtsựnghiệpcủamình,mộtthànhtíchxuấtsắcmànhiềucầuthủbóngrổmơước.

Ngoàira,saumùabóngđầutiên,Malonequyếtđịnhtậpthểhìnhvớicườngđộcao.Khianhxuấthiệnởmùabóngsauvớithânhìnhcườngtránghơnhẳn,aicũngnhậnraanhhẳnđãluyệntậprấtdàycông,vàanhđãvượttrộihẳnsovớiđồngđội.MaloneđượcvinhdanhtrongbảotàngviệnnhữngcầuthủbóngrổxuấtsắcnhấtnướcMỹ.

Trongthếgiớikinhdoanh,tinhthầncầutiếncóthểnhìnthấyrõởNokia,mộtcôngtycủaPhầnLanđượccôngnhậncóthươnghiệuđángtincậynhấtchâuÂuvàhiệnlàcôngtyđiệnthoạidiđộnglớnnhấtthếgiớivớidoanhsố40,5tỷđôlatạihơn130nước.ÍtaibiếtrằngTậpđoànNokiahùngmạnhngàynaycóxuấtphátđiểmgầnmộtthếkỷrưỡivềtrướclàmộtcôngtysảnxuấtgiấy.Vàothờikỳđó,nhữngngườilãnhđạocôngtyđãxâydựngnănglựcsángtạothành

mộtnétvănhóacủacôngtyvàxemđólànănglựcthenchốtcủahọ.Họgọiđólà"sựđổimới"vàđãthựchiệnnóliêntụctrongsuốthơn140nămqua.NhưbàibáotrongtạpchíFastCompanyđãviết:

Nokiađãđitừsảnxuấtgiấyđếnlàmủngcaosu,rồiáomưa,súngsănvàđếnhàngđiệntửgiadụngtrướckhitậptrungtiềncủavàosảnxuấtđiệnthoạidiđộng.Toànbộtiếntrìnhđóđềunằmtrongkếhoạchtậptrungvàosựđổimới...Nokialàmộttrongnhữngcôngtytừchốikiểupháttriểntheoquymôlớn,cồngkềnhvốnchỉgâyrasựtrìtrệ.

NgàynayNokiađanghoạtđộngtrongmộtngànhcôngnghiệpđầythửthách,vàcấplãnhđạonhậnthứcrằnghọsẽbịcáccôngtykhácvượtxanếukhôngliêntụcđổimớivàcảitiếntheođòihỏicủathịtrường.ChínhvìvậymàNokiađãkhôngngừngsángtạovàđổimới.

Dùđượcgọidướibấtkỳtêngọinào,nhưđổimới,sángtạo,táitạo,cảitiến,khôngngừngcảithiện,haytiếnbộ,thìhànhvinàyđãtrởthànhmộtyêucầukhôngthểthiếuchosựthànhcôngcủacánhânvàtổchứctrongmộtthếgiớikhôngngừngthayđổingàynay.JeffreyImelt,CEOcủahãngGEphátbiểuvớinhânviêncủaôngrằng:"LiêntụccảitiếnlànhucầuthiếtyếutạiGE...Chúngtachỉcáchbãithamahànghóatronggangtấcmàthôi".

Làmthếnàođểtiếnbộ

Trongnỗlựcmưucầutiếnbộ,cóhaichiếnlượcđặcbiệtcóíchtrongviệctốiđahóanỗlựccủabạn:lấyýkiếnphảnhồivàrútkinhnghiệmtừsailầm.

Tiếpthuýkiếnphảnhồi

Tiếpthuýkiếnphảnhồivàvậndụngchúngmộtcáchhiệuquảlàđiềuthiếtyếuđểnângcaochấtlượngcuộcsốngcủachúngta.Trongcuộcsốngcủatôi,ýkiếnphảnhồilàmộtphầnkhôngthểthiếu.Nhữngphảnhồiđóđếntừcáccuộcthămdòýkiếnnộibộ,nhữngchuyếnviếngthămkháchhàngvàcảtừJeri,vợtôi.Tôithườnghỏicôấyrằng:"Anhcóthểlàmgìđểcuộcsốngcủaemtốthơn?".

Lấyýkiếnphảnhồivàcóhànhđộngthíchhợplàbiểuhiệncủamộtcôngtykhôngngừnghọchỏi,pháttriểnvàsángtạo.Tậpđoàn

kháchsạnMarriottInternationalthườnggửie-mailmờitôigópýmỗikhitôiđếnnghỉtạimộttrongcáckháchsạnthuộcchuỗikinhdoanhcủahọ.Amazon.commờitôiđánhgiábấtcứđơnđặthàngnàotôimuaquabênbánhàngtrunggian,vàýkiếncủatôitrởthànhmộtphầncăncứđểđánhgiákếtquảhoạtđộngcủađơnvịđó.Hầuhếtcáccôngtylớnđềutiếnhànhnhữngcuộcthămdòýkiếntừcácnhânviên,đặtnhữngcâuhỏivềmứcđộhàilòng,cáchbốtrícôngviệc...Điểmkhácbiệtgiữanhữngcôngtytốtvớicôngtyxuấtsắckhôngphảilàvấnđềđặtcâuhỏimàlàhọphảnứngnhưthếnàotrướcnhữngcâutrảlời.

Ýkiếnphảnhồiđóngvaitròrấtcầnthiếtchosựtiếnbộ,chonên,nhưtôiđãđềcập,chúngtôiđãđưacôngcụphảnhồivềNiềmtin3600vàochươngtrìnhhuấnluyệnTốcđộcủaNiềmTin.Thậtlýthúkhiquansátmọingườihọccáchthựchiệnquytrìnhnày-họsosánhnhậnthứccủahọvềđiểmmạnhvàđiểmyếucủabảnthânvớikếtquảđánhgiácủangườikhác,vàđôikhiphảinghenhữngýkiếngópýkhôngdễchịuchútnàođểsauđótựđiềuchỉnhlạinhậnthứccủamình,giúphọmởmangđầuóc,cởimởtấmlòng,dẫnđếnsựthayđổitheohướngtíchcực.

Nhưchúngtôithườngtrìnhbàyvớicáchọcviêncủamình,chúngtacóthểquáchútâmvàoýkiếnphảnhồihayphảnứngtháiquáđốivớinhữngýkiếnphảnhồiđó,vàkhithựchiệnquytrình,chúngtahãytạmquênđibảnnăngvàquanđiểmcủamình.Hơnnữa,ýkiếnphảnhồithườnggiúpchúngtahiểubiếtthêmvềngườigópýkiếnnhiềuhơnvềbảnthânchúngta.Tuyvậy,bảnthânthôngtinnàycũngrấthữuíchtrongviệcxâydựngniềmtinvìnógiúpbạnthấuhiểuýnghĩamàngườikhácgửigắmvàomốiquanhệvànhữnghànhvinàosẽtạorakhoảngửivàoTàikhoảnNiềmtinmàbạnđangchiasẻvớihọ.

Bạncũngcầnbiếtrõđểcảmơnnhữngngườiđãphảnhồiýkiếnvànênchohọbiếtkếhoạchhànhđộngcủabạn.Khibạnthểhiệntháiđộtrântrọnggópýcủangườikhác,thìkhôngnhữngbạntạođượcniềmtinvớimọingười,màcòntạoramôitrườngthuậnlợichosựtiếnbộvàthayđổi.Tuynhiên,nhưchúngtôiđãnêuởchương14-TạoraThànhquả,bạnluônphảicótráchnhiệmthựchiệnđếncùng.Nếukhông,việcbạnthểhiệnýđịnhsẽtạomộtkhoảnrútlớn,vàkhiếnbạnrơivàotìnhthếtồitệhơncảkhibạnkhôngđềxướngviệcgópýcủamọingười.

Rútkinhnghiệmtừsailầm

Từkinhnghiệmtrượttuyếtcủamình,tôinhậnthấynếuchúngtasợmắcphảisailầmthìchúngtasẽkhôngbaogiờtiếnbộđược.Thườngngườitasợmắcsailầmhoặcsợthấtbạihoặckhôngmuốnmấtthểdiệnmàkhônghànhđộng.Thựcra,sailầmlàđiềuthườngtìnhtrongcuộcsốngvàchínhnókhôngnhữnggiúpchúngtatiếnbộmàcòntrởthànhnhữngchuyêngiahoànthiệnbảnthân.

Trênthựctế,phầnlớncáctrườnghợpthấtbạiđềudẫnđếnnhữngthànhtựuđộtphávàýtưởngmới.AlbertEinsteinđãnóirằng:"Tôicứsuynghĩhếtthángnàysangnămkhác,99lầntôiđưarakếtluậnđềusai,chođếnlầnthứ100tôimớithậtsựđúng".Khinhậnxétvềquátrìnhhoànthiệnbóngđènđiện,ThomasEdisonnói,"Khôngphảitôiđãthấtbại10.000lần,màlàtôiđãthànhcôngtrongviệcloạira10.000loạivậtliệukhôngđạtyêucầu".

Cáccôngtythuộcđẳngcấpthếgiớiđãápdụnglốitưduytươngtựtrongcôngviệcsángtạo.SoichiroHonda,ngườisánglậphãngHonda,đãnói:"Theotôi,thànhcôngchỉcóđượcquanhiềulầnthấtbạivàtựsuynghiệm.Trênthựctếthànhcôngchỉlà1%từ99%cáiđượcgọilàthấtbại".

Bạnchẳnghọcđượcgìtừnhữngthànhcôngcủabạnngoàiviệcnghĩquánhiềuvềbảnthânmình.Chínhsựthấtbạimớimanglạisựtiếnbộ,miễnlàbạnnhậndiệnranó,chấpnhậnnó,rútkinhnghiệmtừnó,vượtquanó,vàcứtiếptụcnhưthế.

-DEEHOCK,NGƯỜISÁNGLẬPVÀCỰUCEO,

VISAINTERNATIONAL

Nhữngnhàlãnhđạosángsuốtsẽtạoramộtmôitrườngkhuyếnkhíchngườikhácmạohiểmđúngmực,mộtmôitrườngđủantoànđểmọingườiyêntâmrútkinhnghiệmtừnhữngsailầm.MộtvídụđiểnhìnhlàNgàiThomasWatson,ngườisánglậphãngIBM.Trongcuốn"Cácchiếnlượcđiềuhànhcủalãnhđạo",WarrenBennisvàBurt

NanusđãkểlạicâuchuyệnsauđâyvềWatson:

MộtngườiquảnlýcấpthấpđầytriểnvọngcủaIBMđãthamgiathựchiệnmộtdựánkinhdoanhđầytháchthứcchocôngtyvàđãlàmtổnthấthơn10triệuđôlachocanhbạcnày.Đóthậtsựlàmộtthảmhọa.

KhiWatsongọingườiquảnlýđangrấtlolắngvàophònglàmviệccủaông,ngườiquảnlýtrẻtuổinàyliềnnói:"Tôiđoánôngmuốntôitừchức?".Watsonbảo:"Cậuđừngnghĩthế.Chúngtôivừabỏra10triệuđôlađểđàotạocậuđấy!".

ĐâychínhlàcáchhọctậpmàWatsontừngnói:"Nếubạnmuốntăngtỷlệthànhcông,hãytănggấpđôitỷlệthấtbạicủamình."

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Trênđườngconghìnhchuông,đểhànhvitiếnbộđạthiệuquảcaonhất,bạncầnđếncả4Yếutốcốtlõi.Bạncầnsựchínhtrựcđểđưaravàthựchiệncamkếttiếnbộ.BạnsẽđạtđếnđỉnhđiểmkhibạnnuôidưỡngÝđịnhnângcaonănglựccủamìnhnhằmgiúpcuộcsốngcủangườikháctốtđẹphơn-dùhọlànhữngngườiđượchưởnglợitừtàinăngvàkỹnăngtinhtếcủabạnhaytrongtrườnghợphọlàngườithântronggiađìnhđượchưởnglợitừkhảnăngthunhậpcủabạn.Sựcầutiếnđòihỏiphảicónănglựcchuyênmôn.Ngoàinhữngđiềuhiểnnhiên,nócònđòihỏikhảnăngđặtravàđạtđượccácmụctiêucóýnghĩacũngnhưkhảnăngxâydựng,nângcao,mởrộngvàkhôiphụcniềmtin.NócònđòihỏiphảicóKếtquả,cảvềkhíacạnhgiatăngđếnmứctốiđatỷlệnỗlựccủabạnvớikếtquảđạtđượctrongquátrìnhhoànthiệnbảnthân,cũngnhưýthứcđượcmốiquanhệgiữaviệcchútrọnghoànthiệnbảnthânvànhữngkếtquảmàbạncốgắngđạtđược.

Đểcósựtiếnbộbạnnêncânnhắcthựchiệnnhữngđiềusauđây:

•Gửiphiếuthămdò"Tiếptục/ngưng/khởisự"đếnnhânviêncủabạn,kháchhàng,thànhviêntrongnhóm,haythànhviêntronggiađình.Hãynêubacâuhỏiđơngiảnnhưsau:

1.Điềugìchúngtađangthựchiệnmàbạnnghĩrằngchúngtanêntiếptục?

2.Điềugìchúngtađangthựchiệnmàbạnnghĩrằngchúngtanêndừnglại?

3.Điềugìbâygiờchúngtachưalàmmàbạnnghĩchúngtanênkhởisự?

Hãycámơnnhữngngườiđãcungcấpthôngtin,chohọbiếtkếhoạchbạnđịnhlàm,vàthôngbáochohọbiếtdiễnbiếncủakếhoạchđó.

•Lầnsaukhibạnphạmphảimộtsailầm,thayvìrayrứtvớinó,bạnhãyxemnónhưmộtthôngtinphảnhồi.Hãyxácđịnhbàihọckinhnghiệmtừsailầmđóvàcáchgiảiquyếtvấnđềmanglạikếtquảkhảquanhơnsaunày.

•Nếubạngiữvaitròlãnhđạotrongmộttổchức,trongmộtnhómlàmviệc,haytronggiađình,bạnnêntừngbướctạoramộtmôitrườngantoànnếucóphạmsailầm.Bạnhãykhuyếnkhíchngườikhácmạohiểmmộtcáchhợplývàrútrabàihọctừthấtbạiđểbạntạodựngniềmtinvữngvàng,tinhthầnđồngtâmhiệplựcvànăngsuấtlàmviệccao.

Tómtắt:Hànhvithứ7-Cầutiếnbộ

Hãykhôngngừnghoànthiện.Nângcaonănglựcchuyênmôn.Phấnđấuhọctậpkhôngngừng.Thiếtlậpcáchệthốngthôngtinphảnhồi-cảchínhthứclẫnkhôngchínhthức.Xemxétnhữngýkiếnphảnhồimàbạnnhậnđược.Hãycámơnnhữngngườiđãđónggópýkiến.Đừngđặtmìnhlêntrênýkiếnphảnhồi.Đừngchorằngkiếnthứcvàkỹnăngcủangàyhômnaycóthểđápứngcáctháchthứccủatươnglai.

Chương16.HÀNHVITHỨ8:ĐỐIMẶTVỚITHỰCTẾ

Tráchnhiệmđầutiêncủangườilãnhđạolàxácđịnhrõthựctế.

-MaxDePree,ChủtịchkiêmCEO,HermanMiller

Bạnđãbaogiờthamgiavào"cuộchọpnhỏsaucuộchọplớn",tứclànhữngcuộcbàntángiữacácnhómnhỏvềnhữngvấnđềlớnlẽraphảiđượchọthảoluậnthẳngthắntrongcuộchọpchínhthứctrướcđó?Theobạnthìbaonhiêuthờigianvàtiềnbạcđãbịlãngphíchỉvìnhữngvấnđềthựctếđãkhôngđượctrựctiếpđưarabànbạcvàgiảiquyết?

Cóbaogiờbạnởtrongmộttìnhhuốnggiađìnhkhirõràngmọingườiđềulảngtránhnhữngvấnđềđượcgọilà"nhữngvấnđềkhôngdễbànbạc"?Nhữngvấnđềnảysinhngaytrongnhữngmốiquanhệcởimở,tincậynhưnglạikhôngaicóđủcanđảmnêura?Bạncónghĩrằngsựviệcsẽkhácđithếnàonếukhôngtồntạinhững"vấnđềkhôngdễbànbạc"nhưvậy-nghĩalà,ngườitacảmthấythoảimáitraođổivớinhauvềmọimặtbằngsựcởimởvàtôntrọnglẫnnhau?

Hànhvithứ8-Đốimặtvớithựctế-sẽbànvềviệcđươngđầutrựcdiệnvớinhữngvấnđềphứctạp.Đólàviệcchiasẻmọithôngtindùxấuhaytốt,làviệcnêulênnhững"vấnđềkhónói",nhữngđiềucấmkịhaythảoluậnnhữngvấnđề"khôngdễbànbạc".Khibạnxửlýnhữngvấnđềnàymộtcáchsuônsẻ,bạnsẽnhanhchóngtạodựngđượcniềmtin.Mọingườisẽhiểurằngbạnlàngườichânthật.Bạnkhônghềnétránhnhữngvấnđềkhókhănmàngượclạibạnđãtrựctiếpđềcậpvàgiảiquyếtnhữngvấnđềgaigóctừngkhiếnmọingườiưutưnhưngkhôngdámnóira.

Đốimặtvớithựctếcầndựatrêncácnguyêntắc:dũngcảm,tráchnhiệm,hiểubiếtvàsựtôntrọnglẫnnhau.KhiMulcahytrởthànhCEOcủahãngXeroxvàotháng8năm2001,Xeroxkhôngnhữnglàmănthualỗ,màcònnợnầnchồngchất,chiphícao,doanhsốsụtgiảmnghiêmtrọngvàđangđứngtrướcnguycơphásản,nhiềunhântàiđãrờibỏcôngty.Côngtyđangphảiđốimặtvớivụbêbốisổsáchkế

toán,mộtmôhìnhkinhdoanhlỗithờivàmộtdâychuyềnsảnphẩmvàdịchvụlạchậu.Banlãnhđạotrướcđãtrìhoãnviệcđưaranhữngquyếtđịnhtáobạocầnthiếtđểcôngtypháttriểncôngnghệ,sảnphẩmvàcácdịchvụ.Hơnnữa,tìnhhìnhkinhtếnướcMỹcũngđangtronggiaiđoạnđìnhtrệ.GiácổphiếucủaXeroxgiảmtừ63,69đôlaxuốngcòn4,43đôlamộtcổphiếu.

Đólànhữngthựctếhếtsứctồitệ,nhưngthayvìlảngtránh,Mulcahyđãđốimặtvớinhữngtháchthứcđó.Trướchết,bàtậptrungđểcứucôngtykhôngbịphásảnbấtchấpnhữngýkiếnphảnđốicủacácchuyêngiakỳcựu.Bànói:"Bấtkểcácanhnghĩthếnàovềnhữnglợiíchtừtìnhtrạngphásảnxéttrênquanđiểmtàichính,riêngtôi,tôichođólàđiềuđángbuồnvàlàmnảnchímộtcôngtyđangmuốnchuyểnbiếnvàgiànhlạiuytíncủamình".

ThếrồiMulcahyđưaranhữngquyếtđịnhcứngrắn.Bàchođóngcửabộphậnsảnxuấtmáytínhđểbàn,cắtgiảmchiphí,giảiquyếtvụbêbốisổsáchkếtoánvàthayđổidâychuyềnsảnxuất.Điềuquantrọngnhấtlàbàđãnóisựthật,ngaycảkhiđólàđiềumọingườikhôngthíchvàkhôngmuốnnghe,rằngmôhìnhkinhdoanhcủaXeroxkhôngbềnvữngvàcầnphảitáitạo.ĐiềuđókhôngcólợichogiớitàichínhWallStreet,vàchỉtrongmộtngàygiácổphiếuđãgiảmxuống26%.Nhưngtrongkhigiácổphiếugiảm,thìuytíncủabàđượctănglên-trướctiênvớicácđồngnghiệptạiXerox,rồiđếnkháchhàngvàcácnhàđầutư,kểcảcácngânhàng.MọingườinhìnthấyởbàmộtmẫungườilãnhđạodámđươngđầuvớicácvấnđềmàcácnhàlãnhđạoXeroxtrướcđócóthểđãnhìnthấynhưngkhôngđủnănglựchoặckhôngmuốnđềcậpđến.

Kểtừđó,tìnhhìnhcủaXeroxđượccảithiệnđángkể.Côngtybắtđầukinhdoanhcólãi.Cáckhoảnnợgiảmxuốngđángkểvàgiácổphiếucủacôngtytăngtrởlại.AnneMulcahythựcsựlàmộttấmgươngvềlãnhđạoxâydựngniềmtinbằngcáchsẵnsàngđốimặtvớinhữngvấnđềkhókhăn.

ĐốilậpvớiHànhviđốimặtvớithựctếlàlảngtránhnó,nhưthểnókhônghềtồntại.Hànhviđóchẳngkhácnàovùiđầuvàocátmàhyvọngvấnđềsẽtựbiếnđi.Hànhvigiảtạolàgiảvờđươngđầuvớithựctếnhưngthậtralàtìmcáchlảngtránhnó.

Mộttrongnhữnghậuquảcủacảhaihìnhthứcđốilậpvàgiảtạo

vớiHànhviđốimặtvớithựctếlàmỗikhibạnkhôngthểgiảiquyếtđượcvấnđềcụthểnàođó,dùvớibấtcứlýdogì,mọingườisẽđánhgiábạntheomộttronghaicách:hoặchọxembạnlàngườithiếuchíkhí(bạnkhôngcởimở,thiếuminhbạch,khôngnóithẳngvấnđề);hoặcbạnlàngườithiếunănglực(bạnthiếukhônngoan,ấutrĩ,kémnănglực;thậmchíkhônghiểuvấnđề).Vàcảhaihànhvinàyđềukhônggâyđượcniềmtinnơingườikhác.

Chiphívàtốcđộ

Khibạncôngkhaiđốimặtvớithựctế,tốcđộvàchiphísẽbịtácđộngtheohaihướng.Thứnhất,nógiúpxâydựngnhữngmốiquanhệmangtínhcởimởvànhờđócôngviệcmauchóngđạtkếtquả.Thứhai,thayvìđơnđộcvậtlộnvớinhữngvấnđềkhókhănvàcốvẽratrướcmắtmọingườimộtbứctranhmàuhồng,bạnsẽthựcsựhuyđộngđượcsứcsángtạo,khảnăngchuyênmônvàsựđồngtâmhiệplựccủangườikhácđểgiảiquyếtnhữngvấnđềđó.Ýtưởngsẽtuôntrào.Sángkiếnvàsựhợptácsẽhìnhthành.Cácgiảiphápsẽđượcđưararanhanhhơnvàtốthơndựavàosựhiểubiết,đồngcảm,vàthườngcócảsựnhiệttìnhcủanhữngngườithamgiagiảiquyếtvấnđề.

TrảinghiệmcủatôikhibắtđầusápnhậpFranklinCoveylàsựkhẳngđịnhmạnhmẽvềcáckhoảncổtứcniềmtincóđượctừviệcđốimặtvớithựctế.NgàyấytạiWashington,D.C.,khitôiđưarađềnghịgáclạinộidungcuộchọpđểthảoluậnnhữngvấnđềmàmọingườithựcsựmuốnbànđến,tôicóthểcảmnhậnđượcsựngạcnhiênvànghingờcủamọingười.Nhưngchỉtrongmộtgiờ,tìnhhìnhđãbiếnchuyểnnhưdòngnướcbịchặnđượckhaithông.Tôicảmnhậnđượcsựhoanhỉvàniềmtintrànngậptrongkhánphòng.Đóquảlàmộttrảinghiệmmangtínhđộtphávàtạorasựkhácbiệtđángkểđốivớikhảnănghợptáccủachúngtôi-vàcuốicùnglàkhảnăngtạoranhiềugiátrịlớnhơnchokháchhàng.

Vậytạisaochúngtakhôngđốimặtvớithựctế?

Trongcuốn,QuảnlýbằngSựCởimở(OpenBookManagement),tácgiảvềlýthuyếtkinhdoanhkỳcựuJohnCasenóirằngchìakhóađiđếnthànhcôngtrongquảnlýlàđốixửvớimọingườinhưnhữngngườitrưởngthành.Ôngkhẳngđịnh:"Khiđượcđốixửnhưngườitrưởngthànhngườitasẽhànhđộngnhưngườitrưởngthành".Đólà

môthứcđằngsaulýthuyết"nhữngtrangsáchmở":đốimặtvớithựctếvàchiasẻmọithôngtincảxấulẫntốt.TheoCase,cáchtiếpcậnnàythểhiệnsựtôntrọngngườikhác.Nógửithôngđiệpđếnmọingườirằng:"Bạnlàngườitrưởngthành,nênhiểnnhiênbạncóthểgiảiquyếtđượcviệcnày".Đốivớitôi,điềuđócòncónghĩarằng:"Tôitrântrọngvàtinrằngýkiếncủabạnsẽlàmchotìnhhìnhkhảquanhơn".

Bạnsẽkhóđạtđượckếtquảnếutựngăncáchmìnhvớinhữngngườicókhảnănggiúpbạngiảiquyếtnhữngtháchthứcbạnđanggặpphải.NhưGerardArpey,CEOcủaAmericanAirlines,nóivềviệcôngquyếtđịnhđểcôngđoàncôngkhaiđốimặtvớinhữngvấnđềthựctếmàAmericanAirlinesđanggặpphải:"Nếumọingườikhôngthậtsựthamgiavàoviệckinhdoanhcủacôngty,trướcsaugìhọcũngsẽlàmhỏngchiếnlượccủachúngta".

Vậythìtạisaongườitalạikhôngmuốnđốimặtvớithựctế?

Trongmộtsốtrườnghợp,đólàvìhọmuốnđượclòngtấtcảmọingười.Họkhôngmuốnmìnhlàngườimangđếnnhữngtintứckhônghay.Đôikhicácnhàlãnhđạođểchocấpdướicủamìnhthôngbáonhữngtintứcxấu,vìnghĩrằnghọcầngiữkhoảngcáchvớinhữngđiềukhônghayđangxảyrađểduytrìsựtínnhiệmvàniềmtincủamọingườiđốivớimình.Nhưngthựcrahànhđộngđólạicótácdụngngượclại.Nótạoramộtkhoảnthuếniềmtinkhálớnvìmọingườicảmthấycấplãnhđạocủahọkhôngtrungthựcvàkhôngthẳngthắn,rằngngườiấyđanglảngtránhđốithoạivớihọvềnhữngvấnđềkhókhănvàđùnđẩytráchnhiệmchongườikhác.

Cácnhàlãnhđạocầnthậttìnhhơnđốivớinhữngngườidướiquyền.Chiasẻvớimọingườinhữngtintốtlàđiềudễdàng,nhưngkhigặpnhữngtinkhônghay,thìhọnênthànhthậtvàcótráchnhiệm.Đừngémnhẹmtinxấuvàcũngđừngđùnđẩytráchnhiệmépcấpdướiphảithôngbáonhữngtinđóthaymình.Hãycậpnhậtthôngtinđúnglúcchonhânviêncủabạnbiếtnhữngvấnđềkhókhănđangxảyra.

-JONHUNTSMAN,CHỦTỊCH,HUNTSMANCHEMICAL

Cũngcókhingườitamuốntránhsựngạingùng.Chẳnghạn,đôikhichamẹkhôngmuốnnghengườikhácnóiđếnviệcconcáihọnghiệnmatúyhaynhữnghànhvitồitệkhácvìđiềuđókhiếnhọđaulòng.Họnhìnsựviệctheohướngkhácvàkhôngđốimặtvớiconcáithayvìnhìnnhậnvấnđềvàsớmcóbiệnphápđểcóthểngănbọntrẻkhônglúnsâuvàoconđườngnghiệnngập.

Trongmộtsốtrườnghợpkhác,đólàvìngườitakhôngmuốnbịmấtmặt.Cómộtgiađìnhđanggặpkhókhănnghiêmtrọngvềmặttàichính,nhưnghọvẫnduytrìlốisốngxahoanhưtrước.Lýdochínhvìhọlongạikhôngcòngiữđượchìnhảnhcủanhữngngườithànhđạtnhưtrướcvàsợmấtmặtvớibạnbè,dođóhọcốcheđậysựthậtbằngcáchtiêusạchcáckhoảntiềndànhdụmđểrồilâmvàocảnhnợnần.Nếuhọcứtiếptụclốisốngđó,chắcchắnhọsẽbịkhánhkiệt.Saunhiềulầnđượctưvấnvàtraođổithẳngthắnvớitôitrongnhiềuthángliền,cuốicùnghọchấpnhậnthựctếcủamìnhvàcùngvớitôi,họđãxáclậpđượcnhữngbướcđicầnthiếtđểvượtquahoàncảnhđó.

Tôiđãrútratừnhữngtrảinghiệmcủamìnhtrongcôngviệccũngnhưtrongcuộcsốnglàchúngtakhôngnêntrìhoãnviệcđốimặtvớisựthậtvìnóchẳnggiúpchohoàncảnhdễdànghơnhaytốtđẹphơn.Vàtrongnhiềutrườnghợp,nếubạnkhôngtậndụngđượcthôngtintừngườikhácvàkhônghànhđộngnhanhchóng,bạnsẽmấtđicơhộilựachọn.Lúcđóbạnsẽphảiđốiphókhẩncấpvớinhữngthiệthạinghiêmtrọnghơn.

TheonghiêncứucủaCôngtytưvấnnguồnnhânlựcMercer,chỉcó39%sốnhânviêntinrằngquảnlýcấpcaocủahọcókhảnăngxửlýtốtcácvấnđềnảysinhtrướckhichúngtrởnênnghiêmtrọng.Xétđếnmặtphítổn,hiệuquảsẽcaohơnnhiềunếucácvấnđềđượcquantâmxửlýsớm.

Điềuquantrọnglàchúngtakhôngnênsợphảitruyềnđạttinxấu,cũngđừngnghĩrằngmìnhphảicốtạoralớpvỏtíchcựcchomọivấnđề.Tấtnhiênkhôngaimuốnrơivàovịtríxanhấtphíabênphảicủađườngcongtrênđồthịhìnhchuôngđểnóirằng:"Mọithứđềutồitệvàchúngtachỉcóchếtmàthôi!".JimCollinsnóirằng,chúngtacóthể"đốimặtvớinhữngsựthậtphũphàngnhưngđừngbaogiờđánhmấtniềmtin".Trênthựctế,nhiềucôngty(vànhiềunhàlãnhđạo)màôngnghiêncứuđãđitừtốtđếnvĩđạibằngcáchlàmđúngnhưthế,và

chủtrươngđóđãthựcsựtrởthànhmộtnguồnsứcmạnhcủahọ.Collinsnói:

Khiđươngđầuvớinhữngthựctếnghiệtngã,cáccôngtytừtốtđếnvĩđạicàngtrởnênhùngmạnhhơn,chứkhôngphảiyếuhơnhaynhụtchí.Chúngtasẽcóđượctinhthầnlạcquanvàphấnchấnkhidámđốimặtvớisựthậtđầykhókhănvàquyếttâmrằng:"Chúngtasẽkhôngbaogiờchịuthua.Chúngtasẽkhôngbaogiờđầuhàng.Chodùphảimấtbaonhiêuthờigian,chúngtanhấtđịnhsẽtìmracáchđểtồntại".Tươngtự,bạncóthểtuyênbố:"Đâychínhlànhữngvấnđềthựctếmàchúngtanhấtđịnhphảixửlý.Vàtôisẽchứngminhchobạnthấyvìsaochúngtacóthểvượtquakhókhănđểtồntại".Hay,"Đâychínhlàgiảiphápmàtôitinrằngchúngtacóthểlàmchotậpthểnàytiếnđếnsựxuấtsắc".

Bíquyêtxâydựngniềmtin

HiệuquảcaonhấtcủaHànhviđốimặtvớithựctếthểhiệnsựphốihợpđồngbộcủacả4Yếutốcốtlõi.PhíabêntráicủađườngcongbiểuthịHànhviđốimặtvớithựctếkhôngđượcthựchiệnhoặcbịxemnhẹ,tháiđộkhôngđủmạnhmẽđểtạohiệuquảmongmuốn.Hoặcgiảnếucóđốimặtđinữathìcũngkhônghànhđộngđếncùng.Muốndịchchuyểnvềphíathuậnlợinhấtcủađồthị,bạncầntăngcườnglòngcanđảm,nângtầmýđịnh,traudồicáckhảnăngxâydựngvàcủngcốniềmtinnhờkinhnghiệmrútratừsựđốimặtvớithựctế.

Phíabênphảicủađườngcongtrênđồthịlànhữngtrườnghợpngườitađốiđầulẫnnhau,đôikhirấttànnhẫn,thayvìngồilạivớinhauđểgiảiquyếtvấnđề.Hoặc,cókhingườitađiđếnchỗcựcđoanđạiloạinhư:"Tìnhhìnhđãquátồitệ,chúngtasẽchếtmấtthôi!"hay"Tìnhhìnhrấtxấu,tôichẳngthểlàmgìđượcnữa!".

Trườnghợpnày,giảiphápchủyếulàcủngcố4Yếutốcốtlõi.

TrongnỗlựccủngcốHànhviđốimặtvớithựctế,bạncầncânnhắcnhữngđiềusauđây:

•Lầnsaukhibạncảmthấymiễncưỡngphảiđốimặtvớithựctếtrongcôngviệchaytronggiađình,bạnhãyràsoátlạicảmxúccủamìnhxemcóphảibạnlưỡnglựvìsợhậuquảhayvìsợđauđớn.Bạn

hãythửxemxétnhữnghậuquảnếubạnkhôngdámđốimặtvớithựctế.Hãythửđiềuchỉnhlạitháiđộcủabạnđốivớinhữngngườicóliênquan.Hãytôntrọnghọnhưnhữngngườitrưởngthành(hoặcnếulàtrẻcon,hãyxemchúngnhưnhữngđứatrẻmạnhmẽ,năngđộng)cóđủkhảnăngxửlývấnđề.Hãyđốimặtvớithựctếvàtôntrọngmọingười.

•Hãynghĩvềtìnhhìnhtàichínhcủabạn,khảnăngchuyênmôn,haysứckhỏecủabạn.Bạnđangđốimặtvớithựctếhaybạnđangsốngtrong"thếgiớihãohuyền"?Hãyhếtsứcthànhthậtvớibảnthân.Hãychấpnhậntháchthứcgắncuộcsốngcủabạnvớinhữngnguyêntắccókhảnăngtạoranhữngkếtquảmàbạnmongmuốn.

•Nếubạncảmthấykhôngthoảimáitrongmộtmốiquanhệcánhânhayquanhệtrongcôngviệc,hãytựhỏixemlýdovìsao.Liệucóvấnđềnàođangcảntrởviệctạonênmộtmốiquanhệcởimở,đầytincậyhaykhông?Hãyđốimặttíchcựcvớimọivấnđềbằngsựtôntrọngcaonhấtcóthểdànhchomọingười.

Tómtắt:Hànhvithứ8-Đốimặtvớithựctế

Hãyxácđịnhcụthểvấnđềkhókhăn.Nhậnbiếtnhữngđiềukhôngđượcnóira.Dũngcảmkhởixướngvấnđềkhitranhluận."Tuốtthanhgươmrakhỏitayngườikhác".Đừngloanhquanhtránhnénhữngvấnđềthựctế.Đừngchạytrốnmàhãynhìnthẳngvàosựthật.

Chương17.HÀNHVITHỨ9:XÁCĐỊNHRÕCÁCKỲVỌNG

Hầuhếtmọicuộcxungđộtđềulàkếtquảcủanhữngkỳvọngkhôngđượcđápứng.

-BlaineLee,TácgiảcuốnThePowerPrinciple

Vàomộtbuổitốicáchđâyvàitháng,Jeri,vợtôi,bảoMcKinlee,côcongái16tuổicủachúngtôi:"Tốinayconkhôngđượcđichơivớibạnnếuconkhôngdọndẹpgọngàngsạchsẽphòngngủvàbuồngtắm".Sauđó,Jeriđếngặptôiphànnàn:"CầnphảiphạtMcKinlee!Nókhônggiữlờihứa!Embảonókhôngđượcrakhỏinhànếuchưadọnphòngngủvàbuồngtắm,nhưngnókhônglàmmàvẫncứđi".

"Đểanhgọinó",tôinóivàgọivàođiệnthoạidiđộngcủaMcKinleetronglúcconbéđangkhiêuvũvớibạnbè.Tôibảo:"McKinlee,conphảivềnhàngay!Conđãhứavớimẹsẽdọnsạchphòngngủvàbuồngtắmtrướckhiđi,nhưngconđãkhônglàm!".

-Conđãlàmrồibố!-Conbékêulên.

-Rõrànglàconchưalàm.

-Concólàmthậtmà!

-Thếthìconchỉlàmqualoa.

-Nhưng,bốơi,convẫnlàmnhưmọilầnmà!

Congáitôinghĩlànóđãgiữlờihứa.Nóđãlàmtheolờimẹnóyêucầu.Tuynhiênđốivớivợtôithìđâylàvấnđềvềniềmtin.VợtôichorằngMcKinleeđãcamkết,nhưngnóđãđichơivớibạnmàkhôngthựchiệnlờihứa.

KhiJerivàtôixemxétlạisựviệc,chúngtôinhậnrarằngvấnđềnằmởchỗtiêuchuẩn"dọndẹpsạchsẽ"củaMcKinleevàcủaJerikhônggiốngnhau.Ởđâyđãkhôngcósựbànbạcđểxácđịnhrõviệc

"dọnsạchphòngngủvàbuồngtắm"lànhưthếnào.CuốicùngchúngtôichophépMcKinleeđượcởlạikhiêuvũvàsẽnóilạichuyệnnàykhinóvềnhà.

Kỳvọngvàniềmtin

Hànhvithứ9-Xácđịnhrõcáckỳvọng-làtạoracáchnhìnvàthỏathuậnchungvềnhữngđiềucầnthựchiệnngaytừđầu.Đâylàmộttrongnhữnghànhvimàmọingườiítđểýđến.Tôigọinólàhànhvingănngừavìnếubạnchútâmđếnnóngaytừđầu,bạnsẽtránhđượcnhữngđiềuphiềnmuộnvàđauđầusaunày.Ngượclại,nếubướcđầubạnkhôngchịukhóthựchiệnhànhvinày,bạnsẽgặpphảinhữngvấnđềvềniềmtinvàảnhhưởngđếntốcđộvàchiphícủabạn.

Bạncứthửngẫmnghĩtừsựtrảinghiệmcủamìnhtrongcôngviệccũngnhưtronggiađình.Ngườitađãlãngphíbaonhiêuthờigianvàsứclựcchỉvìkhôngnóirõnhữngđiềukỳvọng,đạiloạinhư:"Anhđượcyêucầulàmthếnày...","Tôicứnghĩanhbảotôilàmthếkia...","Anhmuốnđiềuđókhinào?","Ýanhnóiviệcnàyvượtquákinhphínghĩalàsao?Anhchưabaogiờnóichotôibiết...","Anhchưabaogiờbảolàtôikhôngđược...".Đãbaolầnngườitathựchiệnsaimộtdựánchỉvìcấplãnhđạokhônggiảithíchrõràngcácyêucầu?Đãcóbaonhiêu"kếtquảkhôngnhưkỳvọng"dothiếusựgiảithíchrõràngvềnhữngđiềuđượcmongđợi?Vàtấtcảnhữngđiềunàyđãtácđộngthếnàođếnniềmtin?

Việcxácđịnhrõcáckỳvọngphảidựatrêncácnguyêntắcrõràng,ýthứcvàtinhthầntráchnhiệm.Đốilậpvớihànhvinàylàviệckhôngxácđịnhkỳvọngchotừngtrườnghợpvìchorằngđólàđiềuaicũngbiết,haykhôngthểtiếtlộvìmộtlýdonàođó,khiếnmọingườikhôngcókháiniệmchungvềnhữngkếtquảmongmuốn.Điềunàylàmchongườitaphảisuyđoán,thắcmắc,haytựgiảđịnhmộtcáchchủquan.Thếrồikhikếtquảđạtđượcnhưnglạikhôngđượcđánhgiácao,mọingườiđềuthấtvọngvàniềmtin,tốcđộvàchiphíđềubịtổnthất.

Hànhvigiảtạocủaviệcxácđịnhkỳvọnglàcốtìnhtạorasựkhôngrõràng-bằnglờilẽrấthayvềkỳvọng,nhưnglạikhôngchỉrõđượccácchitiếtcụthể(kếtquả,thờihạn,haymứckinhphí)đểxácđịnhtráchnhiệm.Haylànhữngkỳvọngbiếnđổitùytheotìnhhuốngcăncứvàotrínhớhaycáchdiễngiảicủamọingười,hoặcđóchỉlàyêucầutứcthờihaythuậntiệntrongtừngthờiđiểmnhấtđịnh.

Xácđịnhrõnhữngđiềukỳvọngcóthểkhôngdễdàng.TrongnhữngchươngtrìnhhuấnluyệnvềTốcđộcủaNiềmTin,thỉnhthoảngchúngtôiyêucầutừngngườiởmỗinhómliệtkê10từngữxuấthiệntrongđầukhihọtrảlờicâuhỏiniềmtinlàgì.Điềuđángngạcnhiênlàmặcdù"niềmtin"làtừngữchúngtôiluôndùngđến,nhưngcótớisáuhaybảyngườitrongmộtnhómkhôngthểnêuđượchơn1hoặc2từ.Tôichorằngđiềunàynóilênsựkhókhăntrongviệcxácđịnhcáckỳvọng.Mỗingườichúngtađềuthểhiệnquanđiểmcủabảnthânmìnhvàongônngữvàquátrìnhtrảinghiệmcuộcsống.Quanđiểmkhôngnằmtronghiệntượng;nócũngkhôngnhấtthiếtnằmtrongtừngữmàxuấtpháttừýthứccủaconngười.Dođó,ngaycảkhibạnvàtôithỏathuậnvớinhauvềmộtđiềugìđó,chúngtacầnbảođảmrằngchúngtacócùngcáchhiểuvềtừngữđangdùng.

Mộttrongnhữnglýdokhiếnviệcxácđịnhcáckỳvọngcótácđộngrấtlớnvìtrongmọihoạtđộnggiaotiếpcủaconngười,dùđượctrìnhbàyrõràngcụthểhayngầmhiểuđềuluôntồntạikỳvọngcủacácbên.Vàmứcđộkỳvọngđượcđápứnghaykhôngsẽquyếtđịnhtácđộngđếnniềmtin.Trênthựctế,cáckỳvọngkhôngđượcxácđịnhlàmộttrongnhữngnguyênnhânchủyếulàmtanvỡniềmtin,bởi,nhưtrườnghợpxảyragiữaJerivàMcKinlee-cáckỳvọngkhôngđượcđápứngluônảnhhưởngđếnniềmtindẫnđếncáckếtluậnmangtính"phánxét":"Conđãkhônghoàntấtviệcmẹgiao","Conđãkhônglàmnhưđãhứa".

Xácđịnhrõcáckỳvọngtrongkinhdoanh

Cóngườihỏitôinếuđãtintưởngvàođốitáccủamình,tạisaochúngtalạiphảilậpthỏathuậnbằngvănbản.Tôitrảlờirằngvănbảnthỏathuậnxácđịnhvàlàmrõkỳvọngcủacácbênđểbảovệvànângcaoniềmtincủanhauquaquátrìnhhợptác.Tôitừngchứngkiếnnhiều"thỏathuậnmiệng"cuốicùnggặptrụctrặcvìcáckỳvọngvềnhauđãkhôngđượcxácđịnhrõbằngvănbảnvànhưvậymỗingườihiểuvềnhữngđiềukhoảntrongthỏathuậnmiệngđómộtcáchkhácnhau.Tôikhôngphảnđốihìnhthứcthỏathuậnmiệng,nhưngnóphảiđượcviếtthànhvănbảnngaysauđóđểxácđịnhrõkỳvọngcủacácbên.

Tuynhiên,ngaycảnhữngthỏathuậnbằngvănbảncũngcónhữnghạnchếvàkhôngthểlàmtăngtrưởngniềmtin.Trênthựctế,tôiđãgặpphảivấnđềtrongcácthỏathuậnpháplýkhichúngđược

viếtbằngloạingônngữthiênvị,đốinghịch,thiếutincậylẫnnhau,hoặckhichúngđượcchủđịnhdùnglàmvậtthaythếchonhữngmốiquanhệtincậy.

Ngượclại,niềmtingiúpchocácthỏathuậnbằngvănbảnsinhđộng,cóýnghĩavàsựhiểubiếtgiữacácbên,giúpchoviệcthựchiệnkhảquanhơn.Chẳnghạn,trongchươngđầucủacuốnsáchnày,tôicóđềcậpđếnmộtcôngtrìnhnghiêncứudoTrườngKinhdoanhWarwicktàitrợ,trongđócácnhànghiêncứuđãphântích1.200hợpđồngủyquyềngiacôngtrongthờigianhơn10năm.Nhữngmốiquanhệchủyếudựavàoniềmtin(thayvìdựavàonhữngđiềukhoảnnghiêmngặttronghợpđồng),đãđemlạikếtquảvượttrộihơnsovớigiátrịtheohợpđồngtừ20-40%.

Đóchínhlàcổtứccủaniềmtin!

MarshallThurber,mộtmônđồcủacảW.EdwardsDemingvàBuckminsterFuller,đãđưaramộtnhậnxétsắcsảorằng"sựrõràngchínhlàsứcmạnh".VídụvềsứcmạnhnàycóthểtìmthấytrongminhhọacủaJimCollinsvề"Cork"WalgreenIII,CEOcủaWalgreenstrongkhoảngthờigiancôngtynàychuyểnđổitừtốtđếnvĩđại.Trướcđócôngtyđãquyếtđịnhrằnglĩnhvựcmàhọcóthểthànhcôngnhấttrênthịtrườngthếgiớilàkinhdoanhdượcphẩm,chứkhôngphảinhàhàng,mặcdùcôngtyđãkinhdoanhtrongngànhphụcvụănuốngnhiềuthếhệ.TrongcuốnTừTốtđếnVĩđạicủaCollins,DanJorndt,CEOkếnhiệmCork,đãgiảithíchnhưsau:

Corkđãnóitạimộtcuộchọpcủatiểubankếhoạchcủachúngtôirằng:"Nào,bâygiờtôisẽđưarathờihạn.Chúngtasẽrútkhỏingànhkinhdoanhnhàhàngtrongvòng5nămtới".Lúcđóchúngtôiđãcóhơn500nhàhàng.Cảphònghọpimphăngphắc.Ôngnóitiếp:"Tôimuốnmọingườibiếtrằngcôngviệcsẽbắtđầuđượctiếnhànhtừgiờphútnày...".Sáuthángsau,khichúngtôiđếndựcuộchọptiếptheocủaủybankếhoạch,cóngườikhigặpquachúngtôiđãnhắcđếnviệcchúngtôichỉcòn5nămđểrútkhỏingànhkinhdoanhnhàhàng.Corkkhôngthuộcloạingườinóngnảy,ôngchỉôntồnbảo:"Xinlưuýcácvịrằngchúngtachỉcòn4nămrưỡiđểthựchiện.Sáuthángtrướctôituyênbốchúngtacó5nămđểthựchiện,đếnbâygiờcácvịchỉcòn4nămrưỡinữathôi".Thếlàkểtừhômsaucảbộmáybắtđầuhoạtđộngdồndậpđểgiảithểhoạtđộngkinhdoanhnhàhàng.

Tôinhớđếnmộtkinhnghiệmtronglầnthamdựmộtcuộchọp,mộtnhânvậtcấpcaotrongcôngtymuốnbảođảmrằngmọingườiđềunhậnthứcrõtínhchấtnhạycảmcủavấnđềđangbànvìmọingườitrongtậpthểđócóquanhệkháthânmậtvớinhaunênđãtừngđểxảyramộtsốtrườnghợplàmlộbímậtvàtạoramộtmôitrườngthiếutincậy.Đểmọingườithậtsựhiểurõyêucầu,vịnàyđãđiquanhbànhọpvànóichuyệntrựctiếpvớitừngngười,saucùngôngtahỏi:"Cácvịcónhậnthứcrõđâylàvấnđềbímậtvàcóđồngýgiữkínkhông?".Đâylàmộtcáchlàmhayvàhiệuquảđểnhữngngườiliênquanhiểurõcáckỳvọngđượcđặtvàocôngviệccủahọ.

Xácđịnhrõcáckỳvọngtronggiađình

Nhưđãnói,Hànhvixácđịnhrõcáckỳvọngtạorasựkhácbiệtlớntrongquanhệcôngviệccũngnhưtronggiađình.Nếuđãlậpgiađình,bạnthửhìnhdungnỗithấtvọngvàbấtbìnhsẽlớnđếnthếnàokhihaivợchồngbạnkhôngxácđịnhrõrànghaycócáchhiểukhácnhauvềvaitròvàtráchnhiệmcủanhau.Chẳnghạnngườibạnđờicủabạnmongmuốnbạnsẽlàngườiquảnlýtàichính,dạydỗconcái,sắpxếpmọithứtrongnhàvìđólànếpsốngtronggiađìnhmàngườiđóđãsinhtrưởng,cònbạnlạimuốnngườiấylàmnhữngviệcđóvìbạnđãquenvớinếpsốngnhưvậytronggiađìnhbạn.Vìbạnchưabaogiờđưavấnđềnàyrabànbạcđểgiảiquyết,nênnóvẫnlàvấnđềnhứcnhốitrongquanhệcủacảhaingười.

Nếubạnlàbậcchamẹ,thửtínhxembạnđãphíbaonhiêuthờigianvàcôngsứckhibạnkhôngchịubỏchútthờigianđểlàmrõnhữngyêucầuliênquanđếntráchnhiệmhaynhữngvấnđềkháctronggiađình.SausựviệcxảyragiữachúngtôivàMcKinlee,tôicónóichuyệnvớimộtngườibạn,cônàychobiếtkhiconcủacôcònnhỏ,côđãlàmrõmọiyêucầutrongnhàbằngcáchghiragiấytreolênmặtsaumỗicánhcửaphòngđểđồhaybuồngtắmnhữngđiềucụthểphảilàmmỗikhicôbảocáccon"dọnsạch"phòng.Sauđócôấytậpchochúnglàmvàbắtchúngchịutráchnhiệmvớinhữngyêucầughitrêngiấy.Vìvậybọntrẻkhôngcònthắcmắcgìvềnhữngyêucầucủamẹchúng.Côbảocáchlàmnàykhônghẳnloạibỏđượcmọivấnđề,nhưnggiúpgiảmthiểuđượcthờigianvàsứclực,nângcaochấtlượngcôngviệcvàtạođượcmộtmôitrườngtincậygiữachamẹvàconcái.

Tácđộnghaichiều

TheocôngtrìnhnghiêncứugầnđâycủaAMA/HRI,nguyênnhânsốmộtdẫnđếnhànhvithiếuđạođứctrongkinhdoanhlàđặtranhữngkỳvọngkhôngthựctế.Mọingườibịápđặtphảiđápứngnhữngyêucầu,nhữngthờihạnvớimộtmứckinhphíkhắtkhekhiếnhọphảitìmcáchxoayxở,kểcảsửdụngthủđoạnđểđápứngcácyêucầuđặtrachohọ.

Cácbạnnênnhớrằngđểxácđịnhrõnhữngyêucầumongmuốnmộtcáchhiệuquả,bạncầnphảicómộtquytrìnhtácđộnghaichiều.Nhữngngườiliênquancầncócơhộitácđộngphảnhồiđểtạoramộtyêucầuthựctiễnvàđápứngđượcquanđiểmcủacảhaiphía.

CómộtlầntạiTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey,mộtsốđạidiệncủamộtcôngtyđếngặptôivàđưarađềnghịthànhlậpmộtliênminhchiếnlượcđểthựchiệnmộtdựán.Chúngtôiđãxemxétnghiêmtúcmọikhảnăngcủađềnghịnày,nhưngnhậnthấydựánnàykhôngmanglạiíchlợigìchocảhaibên.

Mộtngườicủacôngtynàyquaylạigặptôivànóirấtbứcxúc:"Tôithựcsựthấtvọngvềanh.Anhthậmchíkhônglàmđượcnhữngđiềuchaanhđãdạy".

Tháiđộcủaanhtalàmtôingạcnhiên.Tôicốkiềmchếđểkhôngmấtbìnhtĩnhvàtrảlời:"Xinlỗi.Monganhgiảithíchthêmchotôiđượcrõ".

Anhtanói:"Chaanhluôndạyvềtưduycùngthắngwin/win.Chúngtôiđếnđâyđểlậpmộtthỏathuậnsongphươngvớianh,nhưnganhlạikhônglàm!".

Phầnnàocảmthấynhẹnhõm,tôinói:"Tôihoàntoànnhấttrívớiquanđiểmhaibêncùngcólợi.Vấnđềởđâylàđềnghịcủacácanhkhôngmanglợiíchsongphươngmàchỉlàquanhệthắng/thua.Thựchiệndựánnàykhônghẳnmangđếnthắnglợichochúngtôi,vànếuchúngtôithắngthìcácanhsẽnhậnphầnthuathiệt.Đókhôngphảilàđiềuchatôiđềcập.Ôngchỉnóirằng:"hoặchaibêncùngthắng,hoặckhôngnênthỏathuậngìcả".Nếukhôngcólợiíchchocảhaibên,chúngtôisẽkhôngthỏathuận.Đólàquanđiểmcủachúngtôitrongvụnày".

Ngườinàyvìmuốnthuyếtphụctôinênđãcốýloạibỏvếsaucủa

điềuchatôidạy:"hoặckhôngnênthỏathuậngìcả".Nhưngbạnthìkhôngthểloạibỏvếnày;nếukhông,bạnsẽbịkéovàonhữngcuộcthươnglượngchỉdẫnđếnkếtcụchaibêncùngthua.Khinàongườinàyhiểurađiềutôinói,nghĩalàkhicáckỳvọngđãđượclàmrõ(hoặchaibêncùngcólợihoặckhôngthỏathuậngìcả),anhtamớicóthểthayđổiquanđiểmcủamình.

Đểlàmđiềuđóxảyra

Quanhiềunămtôiđãhọcđượcnhiềuđiềuquantrọngvềviệcxácđịnhrõcáckỳvọng.

Trướchết,tôiđãhọcđượclàcầnphảicụthểhóamọithứnhư:Kếtquảlàgì?Ailàngườithựchiện?Thờihạnrasao?Mứcchiphílàbaonhiêu?Làmthếnàođểđolườngkếtquả?Làmthếnàobiếtđượckhinàocôngviệcđượcxemlàhoàntất?Rồi,khinào,vàaisẽchịutráchnhiệm-cảvềcáctiêuchuẩnlẫnkếtquảcuốicùng?Nhưtôiđãđềcậptrongchươngnóivề4Yếutốcốtlõi,việcchútâmvàokếtquảsẽhiệuquảhơnchútâmvàohànhđộng,mặcdùđốivớitrẻemđôikhichúngtacầnphảiquyđịnhrõrànghơnvềcáchhoạtđộng.Tuynhiên,ngaycảkhitôimới7tuổi,chatôiđãchophéptôicóthểlàmsânnhà"xanhvàsạch"theocáchnàotùyýtôi.Ôngđãkhuyếnkhíchtôisángtạovàchotôiđượctựdohànhđộngđểđạtkếtquả.Tuynhiên,ôngcũngđãchỉdẫntôivềcácvòiphunnướcvàsửdụngchúng.

Kếđó,tôihiểurarằngtronghầuhếtcáctrườnghợp,cầnxemxétbathôngsốsau:chấtlượng,tốcđộvàchiphí.Tôinhậnrarằngthườngchúngtachỉcóthểchọnbấtkỳhaithôngsố,chứkhôngthểcảba.Vídụ,nếubạnmuốnkếtquảcóchấtlượngcaovànhanhchóng,bạnphảitrảchiphícaohơn.Nếubạnmuốnkếtquảnhanhvàmứcchiphíthấp,cóthểbạnphảihysinhchấtlượng.Nếubạnmuốnsảnphẩmcóchấtlượngvàchiphíthấp,thờigianthựchiệncóthểsẽlâuhơn.Hầunhưluôncósựlựachọn:muốncóđượchai,bạnsẽphảitừbỏmột.Hiểubiếtnàyrấtcóíchchotôitrongviệcxácđịnhrõcáckỳvọngvàhiểurõsựđánhđổicầnthiết.Tuynhiênchỉcómộtthamsốcóthểlàmthayđốiphươngtrìnhđánhđổinày,đólàniềmtinởmứccao.Khimôitrườngcóđộtincậyđủmạnh,việcđạtđượcchấtlượngcao(giátrị),tốcđộnhanhvàchiphíthấphoàntoàncóthểthựchiệnđược.

Cuốicùng,tôiđãhọcđượcrằngdùđôikhirấtkhóxácđịnhrõcáckỳvọng,chẳnghạnkhiphảiđưarachoaiđómộtthờihạnphùhợpthựctếthayvìhứasuôngnhữngđiềumàhọmuốnnghe,nênlàmđiềuđóngaytừđầuhơnlàkhiếnhọthấtvọngvềsau.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Đểđạthiệuquảcaotrongviệcxácđịnhrõcáckỳvọng,bạnphảicósựChínhtrực(trungthựcvàdũngcảmđặtranhữngyêucầuvàthôngtinvớingườikhác),cầncóÝđịnhtốtđểđềxuấtnhữngkỳvọng"haibêncùngcólợi",cầncóNănglực,baogồmkhảnăngthiếtlậpcácyếutốcủathỏathuậnnhưxácđịnhtráchnhiệmvàthựchiệnthànhcôngthỏathuậnđó.Bạncũngcầncókhảnăngxácđịnhcáckếtquảmongmuốnsaochomọingườithamgiađềuhiểurõ.

Nếubạnởphíabêntráicủađườngcongtrênđồthị,ởmứcđộnàođó,nhữngđiềubạnkỳvọngchưađượcrõràng.Nếuởphíabênphảicủađườngcong,bạncóthểquátrọngcáctiểutiết,savàoviệcsựvụvàkhôngchấpnhậnnhữngđiềuchỉnhtạmthờikhicầnthiết,haynóicáchkháclàquáthiếuniềmtin.Chẳnghạn,đốivớinhiềungười,mộtthỏathuậnphânchiatàisảntrướchônnhânsẽnằmxavềphíabênphải.Dùđiềunàyxácđịnhrõcáckỳvọng,nhưnglạilàmgiảmniềmtin.

Hãyxemlại4Yếutốcốtlõivàcânnhắcxembạncầncảithiệnyếutốnào.Ngoàirabạncũngnênthửthựchiệnnhữngđiềusauđây:

•Khigiaotiếpvớingườikhác,bạncầnnhậnrarằngsựrõràngchínhlàsứcmạnh.Cómộtcáchđể"kiểmtrasựrõràng"tronggiaotiếpcủabạnlàtrảlờimộtsốcâuhỏiđơngiảnsau:

+Từcuộcđốithoạinàybạnhiểurađiềugì?

+Từkếtquảcủacuộcgiaotiếp,bạnnghĩbướctiếptheocủabạnlàgì?Theobạn,bướctiếptheocủatôilàgì?

+Bạncócảmthấycáckỳvọngcủangườikhácthậtsựrõrànghaykhông?

+Chúngtacóthểlàmgìđểmọivấnđềđượcrõrànghơn?

•Lầnsaukhibạnthựchiệnmộtdựánnàođó,hãytạoramộtthỏathuậnrõràngngaytừđầu.Nếulàngườiphụtrách,bạnnênkhuyếnkhíchtấtcảngườicóliênquanbàytỏsuynghĩvàmốiquantâmcủahọ.Cốgắngđiđếnmộtthỏathuậnrõràngcótínhthựctếvàbảođảmquyềnlợichotấtcảnhữngngườithamgia.

Nếubạnkhôngphảilàngườiphụtrách,bạncóthểgợiýchongườilãnhđạohaytựmìnhviếtrabảnthỏathuậnvớiđầyđủcáckỳvọng.Hãynóivớingườilãnhđạorằng:"Đâylàýkiếncủatôivềnhữngđiềuanh/chịkỳvọngvànhữngđiềutôicóthểlàm.Ýkiếncủaanh/chịcógiốngnhưvậykhông?".Điềuđógiúpcảnhómtránhcácrắcrốivềsau.

•Xácđịnhrõcáckỳvọngtronggiađình.Lậpkếhoạchchothờigian"đầutưchohônnhân"vớingườibạnđờicủabạn.Cảhaingườihãytựviếtratheoýriêngbađiềuthấtvọngnhấttrongcuộcsốnghônnhân.Sauđóxemxéttừngđiềuthấtvọngấyvàtựhỏi:Kỳvọngnàocủabạnnêurakhôngđượcđápứng?Hãycùngchiasẻquanđiểmvềnhữngđiềuthấtvọngvàkỳvọngcủamỗingười,từđólàmrõcáckỳvọngchưađượcđápứng.

Tómtắt:Hànhvithứ9-Xácđịnhrõcáckỳvọng

Hãynêurõcáckỳvọng.Bànbạc,côngnhậncáckỳvọngcủanhau.Cùngthươnglượngnếucần.Đừnglàmtráikỳvọngcủanhau.Đừngchủquanchorằngmìnhbiếtrõcáckỳvọngcủangườikhác.

Chương18.HÀNHVITHỨ10:NHẬNTRÁCHNHIỆM

Sứcmạnhnằmởniềmtin;chúngtacótráchnhiệmthựchànhnó.

-BenjaminDisraeli

Hànhvithứ10làNhậntráchnhiệm.Lýdohànhvinàyđứngsauhànhvixácđịnhcáckỳvọnglàvìbạnsẽgiảitrìnhtráchnhiệmchínhxáchơnnhiềusaukhiđãxácđịnhrõcáckỳvọng.Thậtkhóquytráchnhiệmchomộtngườinếuhọkhôngbiếtrõđiềuchúngtakỳvọngởhọchínhxáclàgì?

Rõrànghànhvinàycótácđộngđángkểđếnniềmtin.Trongcuộcthămdòdưluậnnăm2002củaGolin/Harris,thì"chịutráchnhiệmcánhânvàýthứctráchnhiệm"đượcxếphạnglàyếutốquantrọngthứhaitrongviệcxâydựngniềmtin.CôngtykiểmtoánPriceWaterhouse-Coopersxem"vănhóagiảitrìnhtráchnhiệm"làmộttrongbayếutốthenchốtđểxâydựngniềmtinđốivớicôngchúng.

Hànhvinhậntráchnhiệmcóhaikhíacạnhchủyếu.Thứnhấtlàbảnthânchịutráchnhiệm;thứhailàbuộcngườikhácchịutráchnhiệm.Cácnhàlãnhđạocókhảnăngxâydựngniềmtinđềuphảithựchiệnđượccảhaikhíacạnhnày.

Bảnthânchịutráchnhiệm

TrongmộtchươngtrìnhhuấnluyệngầnđâyvềTốcđộcủaNiềmtin,mộthọcviênđãchiasẻmộtcâuchuyệnvề"Matt",ngườiphụtráchmuahàngcủamộtnhàcungcấpthịtbòlớnnhấtnướcMỹ.MộtnhânviêncủaMattbịtainạntrongkhiláichiếcxecủacôngty.Vụtainạnkhôngnghiêmtrọnglắm,nhưngquyđịnhcủacôngtylàmỗikhixảyratainạncóliênquanđếnvấnđềxecộ-dùchiếcxenằmtrongbãiđỗxehayđâmvàogốccây-thìđươngsựphảibáocảnhsátngaykhixảyrasựviệc.Mattđãkhôngbiếtvềquyđịnhnày.Dođókhisếpcủaanhđếngặpvàbảo:"Nhânviêncủaanhđãkhôngbáocảnhsát,

nênanhphảiviếtthưcảnhcáoanhta".Matttrảlời:"Cậuấykhônghềbiếtvềquyđịnhcủacôngtyvìtôicũngkhôngbiếtquyđịnhđó".Mattđãviếtmộtbảntườngtrìnhvềnhânviêncủamình,sauđóanhviếtmộtbảntườngtrìnhkháccủachínhanhvànộpcảhaibảnlêncấptrên.Sếpcủaanhbảo:"Tôikhôngchấpnhậnviệckhôngcảnhcáonhânviêncủaanh!".Matttrảlời:"Tráchnhiệmcủatôilàbảođảmnhânviêncủamìnhbiếtrõquyđịnhcủacôngty".

HànhvicủaMattlàmộtvídụhếtsứcđiểnhìnhthểhiệntinhthầndámchịutráchnhiệmcánhân.NóthểhiệnmộttrongnhữngluậnđiểmquaẩndụcửasổvàtấmgươngcủaJimCollins.Đâylàlúcbạnkhôngnênnhìnracửasổ,khôngnhìnvàongườikhácvàđổlỗichohọmàphảisoimìnhquagương,tậptrungvàotráchnhiệmcủabảnthântrướctrụctrặcđãxảyra.

Hànhvinàyđượcxâydựngtrêncácnguyêntắcvềsựgiảitrìnhtráchnhiệm,tinhthầntráchnhiệm,vaitròdẫndắtvàtinhthầnlàmchủtrongcôngviệc.Đốilậpvớihànhvinàylàkhôngdámchịutráchnhiệm,khôngnhậntráchnhiệmvềmình,thườngnghethấybằnglờinhư:"Đókhôngphảilàlỗicủatôi".Hànhvigiảtạolàđổtráchnhiệmchongườikhác:"Đólàlỗicủahọ".

Cònnhớ,trongnỗlựccuốicùngcủamộttrậnđấuquantrọng,SteveYoung,cầuthủhậuvệđượcghitênvàoNhàLưuniệmnhữngtêntuổinổitiếng(HallofFame)củađộibóngbầudụcSanFrancisco49ersđãnémbóngchođồngđộinhưngquảbóngbịđốiphươngchặnlạivà49ersđãthua.SauđómộtphóngviênhỏiYoungcóđồngývớinhậnđịnhrằngđồngđộicủaanhđãchạysaihướnghaykhông.Sựthậtđúnglànhưvậy,vàsẽlàđiềudễhiểunếunhưYoungđồngývớiýkiếncủaphóngviênđểtránhchomìnhbịkhiểntrách.Khitôinhắclạichuyệnnày,Youngtrảlời:"Tôiđãchuyềnbóngsaiđểbịđốiphươngchặnlại.Đólàtráchnhiệmcủatôi.Tôilàhậuvệcông,nhưngđãchạyđếnkhôngkịp".Dođó,cáccổđộngviênvàcácnhàbìnhluậnđãphảnứnggaygắtvớiYoung.Nhưnghuấnluyệnviênvàcáccầuthủ(nhữngngườibiếtrõquảbóngbịchặnlàdolỗingườitiếpbóng)đãbênhvựcchoYoungvàđứngrachịutráchnhiệmvớisựtintưởngvàniềmtinkhiđóđượcnânglênrấtnhiều.

Mộtngườilãnhđạotốtlàngườinhậnphầnlớnlỗivềmình,vànhườngphầnlớncônglaocủamìnhchongười

khác.

-ARNOLDGLASNOW

MộtvídụkháclàScottWaddle,cựuchỉhuycontàuUSSGreeneville-chiếctàungầmnguyêntử6.900tấnđãđâmvàochiếctàuđánhcácủaNhậtbảnởngoàikhơivenbiểnHawaii,làmchết9người.Điềutrasauđóchothấycónhiềungườicóliênquantrongchuỗithựchiệncácmệnhlệnh,vànhiềusailầmdocácsĩquancấpdướivàthủythủgâyravìđãkhôngchuyểntảithôngtinđầyđủđếnWaddle.NhưngWaddlevớitưcáchlàngườichỉhuycontàuđãđứngranhậntoànbộtráchnhiệmvàchịutrảmộtgiáđắtchobảnthânmình.Bấtchấplờikhuyênnhiệttìnhcủacốvấnpháplýcủaông,Waddleđãtựxácnhậntrongcuộcđiềutranhưsau:

Trongcảđờibinhnghiệpcủamình,kểcảcáingày9tháng2năm2001,tôiđãluônthihànhnhiệmvụbằnghếtkhảnăng...Nếutôicómắcphảisailầm,thìnhữngsailầmđóđềuxuấtpháttừlòngchânthựcvàvớiýđịnhtốt.Tôithànhthậtxinlỗivềvụtainạnnày.Đólàmộtbikịchchonhữnggiađìnhcủacácnạnnhân,chothủythủđoàncủatàuUSSGreeneville,chogiađìnhcủahọ,cholựclượngtàungầm,chotôivàgiađìnhtôi.Tôihiểurằngnóiralúcnàytôicóthểđánhmấtcơhộitựbảovệmìnhtrướctòaánbinh...Tòaánnàyvàcácgiađìnhcầnphảiđượcnghetôinóimặcdùđiềuđókhôngcólợichotôivềmặtpháplý...nhưngđólàđiềuđúngđắncầnphảilàm.

Waddleđãbịbãichứcchỉhuyvàôngđãxinrakhỏilựclượnghảiquân.ÔngđãđếnNhậtđểđíchthânxinlỗigiađìnhcácnạnnhâncủavụtainạn.Mặcdùsựkiệnnàyđãchấmdứtđờibinhnghiệpcủaông,nhưngviệcôngđứngranhậntráchnhiệmvềmìnhvàcáchhànhxửcủaôngtrongtoànbộquátrìnhđãlàmchoôngnhậnđượcsựtínnhiệm,lòngkínhtrọngvàniềmtinrấtlớn-cảtrongquânđộivàngoàixãhội.

ĐốilậpvớinhữngtấmgươngnàylàtrườnghợpcủaMichaelBrown,cựuGiámđốcBộXửlýTìnhtrạngKhẩncấpLiênbang(FEMA),vềcáccáobuộcxungquanhphảnứngchậmchạpcủaChínhphủLiênbangđốivớiCơnbãoKatrina.

SaukhiôngtườngtrìnhtrướcQuốchội,tờUSATodaychạyngaymộthàngtítlớn:"CựuGiámđốcFEMAđổlỗichoChínhquyềnĐịaphương".Bàibáocóđoạn:

TrongmộtcuộcđiềutrầngaygắtgiữamộtMichaelBrownngoancốvàcácnghịsĩbấtbình,cựuGiámđốcFEMAđãtựbàochữachoviệcxửlýyếukémtrướccơnbãoKatrinavàđổlỗithấtbạitrongviệcsơtándânchúngrakhỏivùngbịbãochoThốngđốcbangLouisianalàKathleenBlancovàThịtrưởngNewOrleanslàRayNagin.

TiêuđềcủaCNN.comcũngtươngtự:"BrownđổlỗichocácquanchứcbangLouisiana".Mặcdùđãthừanhậnmộtsốtráchnhiệm,nhưngBrownvẫnkhăngkhăngtuyênbố:"Đókhôngphảilàlỗicủatôi,màlàlỗicủachínhquyềnđịaphương".Nhiềungườicảmthấyrằngôngtakhôngnhữngkhônghoànthànhnhiệmvụ,màcòntìmcáchđổlỗichongườikhác.

Mộtlýdokhiếnýthứctráchnhiệmvàtinhthầndámchịutráchnhiệmthậtsựlàmộttháchthứcchínhvìchúngtađangsốngtrongmộtxãhộingàycàngcónhiềungườitrởthành"nạnnhâncủahoàncảnh".Việcgiảitrìnhtráchnhiệmphảiđingượclạihiệntượngvănhóađangbaotrùmlênxãhộinày.TụcngữNgacócâu:"Thànhcôngcónhiềuchachú,nhưngthấtbạithìchẳngkhácnàomộtđứatrẻmồcôi".

Mặtkhác,đâycũnglàmộtlýdogiảithíchvìsaoHànhvidámchịutráchnhiệmlạicóảnhhưởngsâusắctrongviệcxâydựngniềmtin.Trongkhihiệntượngconngườitrởthànhnạnnhântạoratháiđộphụthuộcvàngờvực,Hànhvidámchịutráchnhiệmlạikhuyếnkhíchtinhthầnđộclậpvàtincậy.Tácđộnglantruyềncủanórấtmạnhmẽ.Khingườita-đặcbiệtlàngườilãnhđạo-dámchịutráchnhiệmvềmình,điềuđósẽkhuyếnkhíchngườikháclàmtheo.

Điềunàycũngđúngtrongquanhệhônnhânhayquanhệgiađình.Khicóngườinói:"Anhxinlỗivìđãtiêutiềnthiếusuynghĩ.Điềuđótráivớithỏathuậncủachúngta",hay"Đánglẽanhkhôngnênlamắngem.Đólàhànhvithiếutôntrọngem",hoặc"Anhhứavớiemanhsẽcómặtởđó,vàanhđãgiữlờihứa",sựthừanhậntráchnhiệmnhưthếsẽkhuyếnkhíchngườikhácthểhiệntráchnhiệmtronghànhvicủahọvàcũngtạoramôitrườngcởimởvàtincậy.

Quytráchnhiệmđốivớingườikhác

Bêncạnhviệcchịutráchnhiệmbảnthân,việcyêucầungườikhácchịutráchnhiệmcũngquantrọngkhôngkémtạinơilàmviệccũngnhưtronggiađình.Thựcramọingườiđềucóýthứctráchnhiệmvàmuốnchịutráchnhiệm,đặcbiệtnhữngngườithamgiathựchiệncôngviệc.Họcảmthấytintưởnghơnvàocấptrên,đồngnghiệp,cộngsựkhihọcócơhộiđượcgiaotráchnhiệmđểthựchiệncôngviệctốthơn.Họcũngcảmthấytựtinhơnvàobảnthânkhihọthườngxuyênđưaravàthựchiệncáccamkếttrongcôngviệc.

Ngoàira,ngườithựchiệncôngviệcmuốnnhữngngườicóliênquancũngphảicótráchnhiệmvềviệclàmcủahọ.Họchỉcóthểtiếnbộtrongmộtmôitrườngmàhọbiếtchắcmọingườiđềuđượcyêucầuphảitiếnbộvàcótinhthầntráchnhiệm,nơimàhọtinrằngnhữngkẻlườibiếngvàlàmviệckémhiệuquảkhôngthểtồntại.

Hãytuyểnchọnnhữngngườicóphẩmchấttốtvàđặtkỳvọngđốivớihọ.Nếubạnchọnnhầmngười,hãychohọthôiviệcmộtcáchhợplý.

-J.WILLARDMARRIOTTJR.,CHỦTỊCHKIÊMCEO,

MARRIOTTINTERNATIONAL

Tinhthầndámchịutráchnhiệmgiúpxâydựngniềmtinmạnhmẽvàhìnhthànhmộtnềnvănhóamàngườitacảmthấyantâmkhibiếtrằngaicũngbịràngbuộcvàonhữngchuẩnmựcnhấtđịnh.Khicấplãnhđạokhôngbuộcmọingườichịutráchnhiệm,điềungượclạisẽxảyra.Mọingườisẽcảmthấybấtcôngvàbảonhau:"Hãyxemkìa...anhtasaiphạmnhưthế...màcóbịlàmsaođâu!".Điềuđósẽtạorasựthấtvọng,cảmgiácbấtcôngvàkhôngantoàn.Bạncóthểthấynhiềutrườnghợpnhưvậytrongcácgiađìnhkhôngtriệtđểápdụngkỷluật,chamẹbắtđứaconnàyphảicótráchnhiệmnhưngvớiđứaconkhácthìkhông,hoặcbắtconchịutráchnhiệmtrongtrườnghợpnàynhưnglạibỏquatrongtrườnghợpkhác.

Tôixinchiasẻvớicácbạnmộtcâuchuyệncánhânvềhànhvi

này.Khiđủtuổi16,Stephen,contraitôi,đãlấyđượcbằngláixe.Jerivàtôingồilạidặndòcháu:"Đượcrồi,nếuconmuốnláixe,bamẹcầnphảinóichoconbiếtmộtsốquyđịnhvàtráchnhiệm".Chúngtôiviếtramộttrangthỏathuậnnêuratấtcảquyđịnhcầnthiếtnhư"láixeantoàn","thắtdâyantoàn"và"tuânthủluậtgiaothông".Chúngtôicũnggiaoướcrằngđểđượcláixe,cháucầnphảithựchiệnmộtsốyêucầukhác,baogồmviệchoànthànhcáctráchnhiệmcủacháuởnhàvàduytrìkếtquảhọctậptốt.

ChưađầymộtthángsaukhiStephenbắtđầuláixe,độibóngcủacháubịthuatrongtrậnđấuloại.Cảđộichánnản.Stephenvàvàingườibạnlênxeđichơi.Vàonửađêmtôinhậnđượcđiệnthoạicủacảnhsát.HọđãchặnStephenlạivìláixequánhanh.Bọntrẻkhônguốngrượuhaynhữngviệctươngtự,nhưngviphạmkiểunàyđủđểcảnhsátphảigọiđiệnchotôi.Jericùngđivớitôiđểđưachiếcxevềnhà.

JerivàtôiđãlàmrõvớiStephenvềnhữngyêucầucủachúngtôi:"Nếuconkhôngtuânthủluậtgiaothông,consẽmấtquyềnláixe".Vấnđềbâygiờlàbắtnóphảichịutráchnhiệm.Cũngnhưnhữngbậcchamẹcócontronglứatuổivịthànhniênđềubiếtđókhôngphảilàchuyệndễdàng.Chúngtôinhậnthấyrằngcuộcsốngbâygiờdễdànghơnnhiềukhicontraitôicóxeriêngvàthỉnhthoảngcòngiúpchúngtôinhữngviệcvặtcủagiađình.Nếuchúngtôicăncứtheogiaoước,chúngtôisẽmấtnhữngthuậnlợiđó.Ngoàira,tôicảmthấytiếcchocháu.Stephenmới16tuổivàsốtiềnphạtkhálớn,làmsaocháucóthểtrảđược?Điềunàysẽcóảnhhưởnggìđếnuytínvàquanhệcủacháuvớibạnbè,vàquanhệvớichúngtôi?

Tôinhậnthấychúngtôithựcsựkhôngcònsựlựachọnnàokhác.Stephencầnphảichịutráchnhiệm.Nếuchúngtôibỏqua,làmsaocháucóthểtinvàolờichúngtôinhữnglầnsau?Làmsaonhữngđứakháctinvàolờichúngtôi?RõràngvấnđềnàykhôngchỉảnhhưởngđếnStephen,màcònảnhhưởngđếnvănhóacủacảgiađình.

Cuốicùng,Stephenphảitrảkhoảntiềnphạt550đôlabằnggầnhếtsốtiềnmàcháudànhdụmđượctừcôngviệclàmthêmtrongkỳnghỉhè.Mặcdùcảnhsátkhôngtịchthubằngláixecủacháu,nhưngchúngtôiđãlàmđiềuđó-khôngphảivĩnhviễn,màchỉtrongthờigianvàithángnhưđãquyđịnhtrongbảnthỏathuận.MứckỷluậtnàyxemrarấtnặngđốivớiStephen,nhưngcháuđãđượcmộtbàihọc

lớnvàkểtừđótrởthànhngườiláixemẫumực:luônđivớitốcđộchophép,thắtdâyantoànvàtuânthủluậtgiaothông.

Khôngphảilúcnàobạncũngdễdàngbuộcngườikhácchịutráchnhiệm.Trênthựctế,đôikhiđiềuđóthựcsựrấtkhóthựchiện.Nhưnglợiíchđemlạidướigócđộniềmtinlàrấtlớn,vànóảnhhưởngtrựctiếpđếntốcđộvàchiphíhoànthànhcôngviệccủabạn.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Trênđườngconghìnhchuôngbiểuthịhànhvidámchịutráchnhiệm,đỉnhcủađườngcongbiểuthịsứcmạnhcủa4Yếutốcốtlõi.Phíabêntráicủađườngcongthểhiệnbạnlàngườithiếutráchnhiệm,nguyênnhândoviệcthiếuýthứctráchnhiệmhaykhônglàmhếttráchnhiệm...hoặcdokhôngxâydựngđượchệthốngquytráchnhiệmhiệuquả.Đểdichuyểnsangvùnghiệuquảcủađồthị,bạncầnnângcaotínhcách(tínhChínhtrựcvàÝđịnh),đặcbiệtlàtháiđộdámchịutráchnhiệm.TuynhiêncũngcầnphảinângcaoNănglực-cảithiệnkhảnăngxácđịnhvàđápứngkỳvọngcánhânvàxâydựngtinhthầndámchịutráchnhiệmtrongvănhóagiađìnhcũngnhưcôngsở.

Bênphảicủađườngcongthểhiệntinhthầntráchnhiệmquámức.Đólànhữngngườigánhchịumọitráchnhiệmnếucuộchônnhâncủahọđổvỡ,kểcảnhữngviệcđánglênándongườibạnđờicủahọgâyra.Đólàtrườnghợpconcáigánhchịutráchnhiệmvềmốiquanhệtồitệhayvụlidịcủachamẹ.Đólànhữnghoàncảnhchamẹsẵnsànglàmbấtcứđiềugìcóthểchỉnhằmnuôidạyconthậttốtđểrồisauđólạicảmthấycólỗivàcótráchnhiệmkhiđứaconđólạmdụngthiệnýcủahọđểhànhđộnglầmlạc.Đólàkhinhữngvịgiámđốclợidụngtráchnhiệmvớiýđịnhkhôngtốtnhưđểtrừngphạt,đánhgiámộtýkiếnkhônghaycủaaiđóthayvìgiúphọđạthiệuquảtrongcôngviệcvàtiếnbộ.Đólàviệcnhữngnhàkinhdoanhchịutráchnhiệmvềhậuquảcủanhữngtìnhhuốngnằmngoàikhảnăngkiểmsoátcủahọ,nhưbiếnđộngtiềntệhaylãisuất.Đểquaytrởlạivùnghiệuquảcủađồthị,bạnđòihỏiphảicócảtínhcáchlẫnnănglựcvàkhảnăngphánxétdựavào4Yếutốcốtlõi.

Khithựchànhtinhthầndámchịutráchnhiệm,bạnnênthửmộttrongnhữngđiềusau:

•Hãythậntrọngvớingônngữvàsuynghĩcủamìnhvàdừnglạiđúnglúckhixảyratìnhhìnhbấtổnvàpháthiệnthấymìnhđangmuốnđổlỗihaybuộctộingườikhác.Hãykiềmchếvàtựhỏibảnthânlàmthếnàođểđóngcửasổlạivàchỉnhìnvàogươngthôi?Hãytựsosánhsựkhácbiệtkhixâydựngniềmtinbằnghaihànhvi:đổlỗichongườikhácvànhậntráchnhiệmvềmình.

•Trongcôngviệc,bạncầnyêucầucấpdướichịutráchnhiệmvớicôngviệccủahọ.Luônluônxácđịnhrõnhữngyêucầucủacôngviệcngaytừđầuđểmọingườihiểurõtráchnhiệmcủahọlàgìvàthờihạnphảihoànthành.Khimọingườibáocáokếtquảcôngviệcvớibạn,nênchophéphọtựđánhgiátrướcbằngcáchđốichiếuvớimụctiêumàbạnđãthỏathuận(đasốmọingườiđềunghiêmkhắckhiđánhgiábảnthânhơncảbạn);sauđóđánhgiákếtquảtheonhưthỏathuậnhaytheokếtquảtựnhiênmàngườiđóđạtđược(haykhôngđạt).Nênnhớrằng,nhữngngườimàbạntincậynhấttrongcôngty-nhữngngườithựchiệncôngviệc-muốnđượcchịutráchnhiệmvàngườikháccũngphảicótráchnhiệmgiốngnhưvậy.

•Nghĩracáchxâydựngmộtmôitrườngphâncôngtráchnhiệmrõràngtronggiađìnhcủabạn.Nêncónhữngcuộcnóichuyệntrongsựtincậyvớingườibạnđờicủabạnvềnhữngvấnđềmàvợ/chồngbạnđãthỏathuậncùngthựchiện,nhưvấnđềtàichínhchẳnghạn.Thỏathuậnvớiconcáicủabạnvềtráchnhiệmcủachúngđốivớicôngviệcgiađình,kểcảnhữnghệquảcóthểxảyra,cảtựnhiênvàlô-gíc,cảtốtlẫnxấu.Thựchiệnbằngđượccácthỏathuận.Hãyxâydựngmộtmẫungườivàmộtvănhóamàcácthànhviêntronggiađìnhcóthểtincậy.

Tómtắt:Hànhvithứ10-Nhậntráchnhiệm

Dámchịutráchnhiệmvềmình.Yêucầumọingườiphảicótráchnhiệm.Chịutráchnhiệmvớikếtquảmìnhlàm.Thôngtinrõràngcáchthứcbạnvàmọingườiđanglàm.Đừnglảngtránhhaytừbỏtráchnhiệm.Đừngtìmcáchđổlỗichongườikháckhicôngviệcthấtbại.

Chương19.HÀNHVITHỨ11:LẮNGNGHETRƯỚCTIÊN

Nếucóbíquyếtthànhcôngnàolớnnhấttrênđờinàythìđólàkhảnăngđặtmìnhvàovịtrícủangườikhácvànhìnsựvậttừquan

điểmcủahọ-cũngnhưquanđiểmcủabạn.

-HenryFord

Lắngnghetrướctiênkhôngchỉđơnthuầnlàlắngngheđểthậtsựhiểuđượcsuynghĩ,tìnhcảm,kinhnghiệmvàquanđiểmcủangườikhác,màchínhlàphảithựchiệnhànhvinàyđầutiên,trướckhibạncốgắngnhậnđịnh,gâyảnhhưởnghayđưaragiảiphápchomộtvấnđềnàođó.

Khicònlàhọcsinhtrunghọc,tôiđãhọcđượcítnhiềugiátrịcủaviệcphảibiếtlắngngheđầutiên.Khiđótôiquyếtđịnhthamgiamộtđộihùngbiệnvàrấthồihộpvềlầndiễnthuyếtđầutiêncủamình.Khitôiđangtrìnhbày,tôinhậnthấycóvàilầnvịgiámkhảođưataylênvàlàmđộngtácquayvòngrấtnhanh.Tôinghĩôngmuốnbảotôicầntrìnhbàychitiếthơn,nêntôiquaytrởlạivấnđềtừmộtgócđộkhác.Hiệntượngnàyđượclặplạinhiềulần,nêntôicứphảiquaytrởlạinhữngluậnđiểmcủamìnhtheonhiềucáchkhácnhau.Tôinhớlạisuynghĩcủatôilúcđólàbàitrìnhbàycủamìnhkhôngđượctốtlắm.

Tuynhiên,saukhicuộcthihùngbiệnkếtthúc,tôipháthiệnrađiềumàvịgiámkhảomuốnnóivớitôikhirahiệulàhoàntoànngượclạivớiđiềutôiđãsuydiễn.Điềuôngmuốnnóilà:"Đượcrồi,tôiđãhiểuýem.Hãynóisangđiểmkhácđi".Thậtđánghổthẹnchotôi(vàmộttổnthấtchođộicủachúngtôi)vìtôiđã"nhìnthấy"nhưngkhông"nghera"ýcủavịgiámkhảo!

NhữngnguyêntắclàmcơsởchoHànhvilắngnghetrướctiênbaogồmsựhiểubiết,sựtôntrọngvàlợiíchchung.Đốilậpvớihànhvinàylàhànhvinóitrướcnghesauhoặckhônglắngnghe.Đólàtháiđộchỉchútâmvàomụcđíchcủabảnthânmìnhmàkhôngquantâmđếnviệcliệungườikháccóthểcónhữngthôngtin,ýtưởnghayquanđiểmcóthểảnhhưởngđếnđiềubạnđangmuốnnói.Đólàviệcbỏ

quanhucầuđượcthấuhiểucủangườikhác,thườnglàtrướckhihọsẵnsànglắngnghengườikhác.Đólàbiểuhiệncủatínhíchkỷ,chỉchútrọngcáitôicủamình,vốnkhôngthểtạodựngđượcniềmtin.

Chúngtathườngnghengườikhácchỉtrích:"Anhtanóiquánhiều!".Cóbaogiờbạnngheaiđóphêbìnhmộtngườinàođóvìđãlắngnghequánhiềukhông?

-NORMANAUGUSTINE,CỰUCHỦTỊCH,LOCKHEEDMARTIN

Hànhvigiảtạolàgiảvờlắngnghe.Đólàhànhvidùngthờigiangiảvờlắngngheđểtìmcâutrảlờihaychỉđểchờđếnlượtmìnhnói.Hoặcnghemàchẳnghiểugìcả.Dùởvàotrườnghợpnào,bạnđềukhônghiểuđượcnhữngđiềungườikhácđangnói,vàthườngnhữngngườimàbạn"lắngnghe"luôncảmnhậnđượcrằngbạnchẳnghiểuýhọ.

Điềuđángchúýlàkhitôiphỏngvấnngườikháchaykhingườikhácđếnđặtcâuhỏivớitôisaukhóahọchaybuổithuyếttrình,tôivẫnnhậnthấyrằngbiếtlắngnghetrướctiênlàhànhvitôiđánhgiácaonhất.Đólàxuấtphátđiểmtronghầuhếtmọihoàncảnh.Rấtthườngthấy,nhữngvấnđềrắcrốimàmọingườigặpphảitrongcôngviệccũngnhưtronggiađìnhđềudohọkhôngthựcsựlắngnghetrướctiên.

Tácđộngđếntốcđộvàchiphí

Mộtsốngườichorằnghànhvilắngnghetrướctiênchẳngcóíchgì,chỉlàmmấtthờigian.Tôikhôngthểđồngývớikiểunhậnđịnhnhưvậy.Tôitinchắcrằnghànhvinàyrấtthiếtthực,nócótácđộnghầunhưkhônggìsánhnổiđếnviệcxâydựngniềmtin,tốcđộvàchiphí.

TrongmộtbàibáođãđượcxuấtbảnvàsauđóđượcinlạitrongtậpsanHarvardBusinessReview,tácgiảquảntrịhọcPeterDruckerđãnêulêntámhànhvicủacácnhàquảnlýhiệuquả.Ởphầncuốibàiviết,ôngkếtluận:

Chúngtavừađiểmlạitámhànhvicủacácnhàquảnlýthànhcông.Tôimuốnđưathêmmộthànhvibổsungcuốicùng.Hànhvinàyquantrọngđếnmứctôimuốnnângnólênthànhmộtquytắc:Lắngnghetrước,nóisau".

[Gạchdướicủatácgiả]

Vìsaoôngnângnólênthànhquytắc?Vìkhibạnlắngnghetrước,bạnsẽtiếpthuđượckiếnthứcvàsựhiểubiếtmàbạnchưacó.Bạnsẽcónhữngquyếtđịnhxácđánghơn.Bạncũngthểhiệnđượcsựtôntrọngngườikhác,đemlạichohọmộttâmlýthoảimái.Vàquađó,tácđộngcủanóđếnniềmtinsẽrấtđángkể.

Nhữngtổchứckhônngoanđềunhậnrasứcmạnhcủahànhvilắngnghetrước,đặcbiệtđốivớivấnđềliênquanđếnkháchhàngvànhữngcổđôngbênngoàicôngty.Nếucáccôngtykhôngnghiêncứuthịtrườngđểxácđịnhnhucầuvàsởthíchcủangườitiêudùngtrướckhihọlàmrasảnphẩm,họsẽkhôngthểthulợinhuận.Đôikhihọphảiđầutưrấtnhiềuthờigianvàtiềnbạcđểthiếtkếlạisảnphẩm.Cũngcókhihọphảitrảgiábằngsựphásản.

Cácnhàlãnhđạokhônngoanđềunhậnrasứcmạnhcủahànhvilắngnghetrước,đặcbiệtkhinóliênquanđếnđồngnghiệpvàcáckháchhàngnộibộ.Nếukhông,họsẽtựlừadốimìnhvàcảcôngtykhitừchốinhữngthôngtin,ýkiếnphảnhồi,sángkiến,sựhợptácvàcộngtácvốncótrongmôitrườnglàmviệctincậyvàthiếtyếuchosựthànhcôngtrongnềnkinhtếtoàncầungàynay.

Ngườilãnhđạokhôngphảichỉbiếtđitiênphongvàlãnhđạo,màquantrọnghơnphảibiếtlắngnghecácnhucầucủamọingườitrongtổchứcvàđápứngcácnhucầuđó.

-CHARLESM.CAWLEY,CHỦTỊCHKIÊMCEO,MBNAAMERICA

KhiMikeGarretttrởthànhchủtịchcủaNhàmáyđiệnGeorgia,tôihỏiôngvềkếhoạchcủaôngsaukhinhậmchức.Ôngnói:"Trongvàithángđầu,tôisẽchỉđếncôngtyvàchủyếulàlắngnghe.Tôisẽxemxéttìnhhìnhđangdiễnra.Nếutôiđếncôngtyvàvạchrangay

tầmnhìndàihạnvàkếhoạchthựchiệnmàkhônglắngnghe,tôisẽkhôngthểnàocóđượctínhhiệuquảvàniềmtinđểlàmđiềutôimuốnlàm.Tôiluônlắngnghetrướckhiraquyếtđịnh".

TriếtlýkhônngoannàyrấthữuíchđốivớitôikhiđảmnhậnvaitròCEOcủaTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey.Vàolúcđó,chúngtôiđangcótámvụtranhchấppháplýchưagiảiquyếtxong.Nhữngtranhchấpnàyđãkéodàinhiềutháng-cómộttrườnghợpthậmchíđãkéodàinhiềunăm,làmtiêutốnrấtnhiềuthờigianvàcôngsứckhiếntôirấtchánnảnvìcảmthấynhữngnỗlựcđólẽranêndànhvàoviệckhác.Mặtkhác,tôicũngrấtthấtvọngvìphảigiảiquyếtnhữngbấtđồngđóngaytừnhữngngàyđầucủamìnhtrongvaitròCEOmớicủaTrungtâm.Dođótôiquyếttâmgiảiquyếtxongnhữngvấnđềnàytrongvònghaitháng.

Quanđiểmcơbảncủatôilàlắngngheýkiếncủaphíabênkiatrước.Trongtámvụtranhchấpthìcóđếnbảyvụ,việclắngngheđãtạorasựcởimở,tintưởngvàhiểubiếtcầnthiếtđểđưađếncácgiảipháp(thườngdocácbêncùnggópsức)khảquanchotấtcảmọingười.Trongvụcuốicùng,ngườicóliênquankhôngcóýđịnhchiasẻlợiíchchungmàchỉmuốnthaotúngtìnhhình,dođóchúngtôiphảikếtthúcbằngmộtthỏahiệp.Tôinghĩrằngchúngtôicũngvẫnđạtđếnkếtquảsaucùnggiốngnhưvậynếuchúngtôikhôngchịulắngnghemàtiếptụcgiảiquyếttheophápluật,nhưngtôivẫncảmthấydễchịuhơnvìđãlắngnghetrước.Nhưvậy,trừtrườnghợpcuốicùngphảimấtthêmvàitháng,cáctrườnghợpkhácđềuđượcgiảiquyếtđúngthờihạnhaitháng.

TôipháthiệnrahaiđứctínhmàmộtCEOcầncó:đólàkhảnănglắngnghevàtinvàođộngcơtốtcủangườikhác.

-JACKM.GREENBERG,CHỦTỊCHKIÊMCEO,MCDONALD'S

MộttrườnghợpkhácxảyratạiTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạo,khichúngtôimuốncắtđứtquanhệvớimộtđạilýhoạtđộngkhôngđạtyêucầu.Tôibiếtđạilýnàychorằngcónhiềunguyênnhânlàmchoanhtahoạtđộngkém,nênkhigặpanhta,tôinói:"Tôichỉ

muốnnghequanđiểmcủaanhvềvấnđềnày".Saukhitôibỏrahaigiờđểngheanhtatrìnhbày,anhtadừnglạivànói:"Tôicảmthấyanhđãhiểutôi.Tôikhôngquantâmanhsẽquyếtđịnhnhưthếnàonữa.Tôicảmthấyanhđãhiểurõmọiđiềumàtrướcđóanhcóthểchưabiếthaycoitrọng,tôimonganhhãyxemxétnhữngđiềunàyrồiđưaraquyếtđịnh".Chúngtôiđãđiđếnquyếtđịnhchấmdứtquanhệvớiđạilýnày,nhưngngườiđànôngnàyrađivớitâmtrạngthanhthản.Nếuanhtakhôngcảmthấyđượcthấuhiểu,thìsựviệccóthểsẽtrởthànhmộtvụtranhtụngtốnkémvàmấtnhiềuthờigianhơnsovớikhoảngthờigiantôibỏrađểngheanhtatrìnhbày.

Tạocáckhoảngửivàotàikhoảnniềmtin

MộttrongnhữnglợiíchđángkểcủaHànhvilắngnghetrướctiênlàbạnhọcđượccáchxâydựngniềmtin.NógiúpbạnhiểuhànhvinàocóthểtạorakhoảngửivàotừngTàikhoảnNiềmtinvàhànhvinàokhôngthể.HànhđộngtrêncơsởhiểubiếtnàysẽdẫnđếntốcđộnhanhhơnvìbạnđangnóivàhànhxửvớicùngmộtngônngữvớiđốitượngbạnđangmuốnthiếtlậpTàikhoảnNiềmtin.

Trongcuốn5Ngônngữtìnhyêu(TheFiveLoveLanguages),GaryChapmanđưaramộtlậpluậnrấtthúvịrằngtrongkhicóvôsốcáchbiểuhiệntìnhyêu,thìchỉcó5loạingônngữyêuthương.Ôngnói:"NgônngữtìnhyêucủabạnvàngônngữcủangườibạnđờicủabạncóthểrấtkhácnhaunhưgiữatiếngAnhvàtiếngHoavậy...Chúngtacầnphảihọcngônngữyêuthươngbanđầucủangườibạnđờicủamìnhnếuchúngtamuốnhiểuđượctìnhyêucủangườiấy".

TrongkhiChapmanápdụngngônngữyêuthươngnàyvàocácmốiquanhệcánhân,thìkháiniệmtươngtựcũngcóthểđượcápdụngvàocácmốiquanhệcôngviệccủachúngta.Nhờhọcvànóicùngthứtiếngđịaphươngcủakháchhàng,nhàđầutư,nhàcungcấp,nhàphânphốivànhânviên,chúngtacóthểhiểuvàgiaotiếpvớihọtốthơn.HeinrichPierer,CEOcủaSiemensAGnóirằng:"Lãnhđạoxétchocùngcónghĩalàsựthấuhiểumọingười".

Điềuquantrọngcầnlưuýtrongcácmốiquanhệlàđôikhilờinóichỉchuyểntảirấtítđiềumàngườitathựcsựnghĩ,cảmnhận,haymuốnnói.Trênthựctế,đôikhilờinóikhôngchuyểntảithôngtingìcả.Nghiêncứutháiđộvàcảmxúctronggiaotiếptrựctiếpchothấy7%thôngtinbiểuhiệnquađiềungườitanói,38%quacáchnóivà

55%quacửchỉ.Dođólắngnghetrướctiênkhôngphảichỉnghebằngđôitaicủabạn,màcònphảinghebằngđôimắtvàtráitimcủabạnnữa.Điềunàyđangtrởthànhmộttháchthứcđốivớicáccôngtyngàynaykhiphầnlớnviệcgiaotiếpđượctiếnhànhtừxavàvớinhữngngườimàbạnchưabaogiờgặpmặt.Điềunàylàmchoviệclắngnghengàycàngquantrọnghơn-chứkhônghềkémđi.LeonardRiggio,CEOcủahãngBarnes&Noblenói:"Tôicốgắngnghebằngtaicủangườikhácvànhìnsựviệcquađôimắtcủahọ".

Lắngnghetrướctiêncónghĩalàlắngngheđểthấuhiểu.Khibạnlắngnghekháchhàng,bạnđanglắngngheđểhiểuđiềumàhọquantâm.Khibạnlắngnghecácnhàđầutư,bạnđanglắngngheđểbiếtđiềugìquantrọngnhấttrongmụctiêucủahọ.Khibạnlắngnghenhânviên,bạnlắngngheđểhiểuđiềugìcóliênquanđếnquyềnlợivàsứcsángtạocủahọ.Mộtnhàquansátlắngnghenhữngcuộctròchuyệnnơicôngcộngđểbiếtngườitabàntángìquanhcáchcưxửcủangườikhác,quađóanhtasẽhiểurõvănhóacủacôngtyhơnlàđọccáctuyênngônvềsứmệnhhaycácgiátrịcủacôngty.

Cuốicùng,vàquantrọnghơncả,lắngnghetrướctiêncòncónghĩalàlắngnghechínhbảnthânmình,lắngnghecảmnghĩthựcsựcủamình,tiếngnóinộitâmcủamìnhtrướckhiquyếtđịnhhayhànhđộng.Tôinhớcómộtlầntôicầnphảiramộtquyếtđịnhkhókhăntrongkinhdoanhlàcắtgiảmnhânlực,mộtquyếtđịnhcótácđộnglớnđếncôngtyvànhiềuconngườimàcuộcsốngcủahọphụthuộcvàoquyếtđịnhcủatôi.Tôilắngngheýkiếngópýcủanhiềungườivềvấnđềnày.Đólànhữngngườitôithựcsựtintưởng,từcácthànhviênhộiđồngquảntrịchođếncácnhàtưvấnbênngoàivàcácnhânviêncủatôi.Ýkiếncủamọingườirấtmâuthuẫnvớinhau,vàgiốngnhưmộtbiểuđồ,tấtcảđềunằmtrênbảng.Tôicảmthấyrấtlúngtúngvàhoangmang,tôicảmthấysứcépnặngnềdosốphậncủarấtnhiềungườiđangtùythuộcvàoquyếtđịnhcủatôi.

Thếrồitôinhậnrarằngtôiđãnghequánhiềuýkiếncủamọingười.Thayvìvậy,tôichỉcầnlắngnghechínhbảnthânmình,lắngnghetiếngnóicủanộitâmvàthựctếlàtôiđãtìmraquyếtđịnhhaynhất.Quasựviệcnày,tôihiểuđượcrằngkhichúngtacócơsởchosựtựtin,thìđôikhitiếngnóiđángtincậynhấtcầnphảilắngnghechínhlàtiếngnóitừnộitâmcủachúngta.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Rõràng,vùnghiệuquảnhấttrênđườngconghìnhchuônglàlắngnghetrướctiênbằngsựChínhtrực,Ýđịnhtốt,NănglựccaovàkỳvọngvàonhữngKếtquảvượttrội.Nếubạnởvềphíabêntráicủađườngcongthìhoặclàbạnkhônglắngnghehaykhônglắngnghetrướctiên,vìvậybạncầntậptrungrènluyệntínhkhiêmtốn,quantâmđếnlợiíchchung,kỹnănglắngnghethấuhiểu,haybảođảmrằngngườikháccảmthấyđượcthấuhiểu.Dướiđâylàhaiđiềuthenchốtgiúpbạncóđược

Kếtquảtốtđẹp:

1.Nóichung,chỉkhimộtngườigiaotiếpcócảmxúcmạnhmẽ,họmớicảmthấyđượcngườikhácthấuhiểu.

2.Thườngthìngườitasẽkhônghỏiýkiếnbạnnếuhọkhôngcảmthấyrằngbạnhiểuhọ.Chongườikhácmộtlờikhuyênquásớmchỉkhiếnngườiấyhoangmanghoặckhiếnhọbỏngoàitaimọiýkiếncủabạn.

Nếubạnởphíabênphảicủađườngcong,cónghĩalàbạnđãdànhrấtnhiềuthờigianđểlắngnghengườikhácnhưngchẳngbaogiờquyếtđịnhđượcđiềugì,đưaralờikhuyênhaygâyđượcảnhhưởngnào-bạncầntậptrungrènluyệnsựcanđảm(Chínhtrực),hànhđộngvìlợiíchcủangườikhác(Ýđịnh),nângcaokhảnăngquyếtđịnhvàhợptác(Nănglực),haychỉđơngiảnlàhoànthànhcôngviệc(Kếtquả).

KhixâydựngHànhvilắngnghetrướctiên,bạncóthểthựchiệnnhữngýtưởnghữuíchsauđâyđểtăngcườngniềmtin:

•Xemxétlạicáchgiaotiếpcủabạnvớingườikháctrongtuầnqua,cảtrongcôngviệccũngnhưtronggiađình.Nhớlạinhữnglầnbạnlắngnghehaykhônglắngnghetrướctiên.Kếtquảnhữnglầnấyrasao?Nếubạnhànhđộngkhácđithìkếtquảsẽthếnào?

•Lầnsaukhibạnnóichuyệnvớiaiđó,hãydừnglạivàtựhỏixembạncóthựcsựlắngnghehọkhông?Bạncóthựcsựhiểuhọđangcócảmgiácthếnàokhông?Nếukhông,hãycốlắngnghevàhiểuhọ.Hãygáclạimọiýnghĩcủabạnvàtậptrungđểhiểurõquanđiểmcủangườikháctrướckhibạnchiasẻquanđiểmcủamình.

•Tạicôngty,bạncầnchủđộngđểhiểurõnhữngngườicùngcộngtác-cảngườitrongvàngoàicôngty.Đừngvộinghĩrằngbạnđãbiếtrõmọiviệchaycóthểgiảiđápmọichuyện.Hãycânnhắcđiềubạncóthểlàmđểmọingườitinrằngbạnđanglắngnghehọvàcốgắngđápứngnhữngmốiquantâmhaynhucầucủahọ.

Tómtắt:Hànhvithứ11-Lắngnghetrướctiên

Lắngnghetrước,nóisau.Thấuhiểu.Phánđoán.Lắngnghekhôngchỉbằngtai,màcảbằngmắtvàcảtráitim.Hãytìmhiểuxemđâulàcáchcưxửquantrọngnhấtđốivớinhữngngườicùnglàmviệcvớibạn.Đừngtựchorằngbạnđãhiểuđiềugìquantrọngnhấtđốivớingườikhác.Đừngchorằngbạnbiếttấtcảmọilờigiảiđáphaymọicâuhỏi.

Chương20.HÀNHVITHỨ12:GIỮCAMKẾT

Hãybảovệđiềuđúng,dùvấnđềlớnhaynhỏ,vàluônthựchiệnlờihứacủamình.

-ReubenMark,ChủtịchkiêmCEO,Colgate-Palmolive

Hànhvithứ12-Giữcamkết-làhànhvi"chủđạo"củanhữnghànhvikhác.Đólàcáchnhanhnhấtđểxâydựngniềmtintrongmọiquanhệ-bấtkểđólàquanhệvớinhânviên,cấptrên,đồngnghiệp,kháchhàng,nhàcungcấp,vợhoặcchồng,concái,hayvớicôngchúngnóichung.Hànhviđốilậplàphávỡhayviphạmcamkết.Chắcchắnđâylàhànhvihủyhoạiniềmtinnhanhnhất.

Rõràng,hànhvinàybaogồmviệcxáclậpcamkếtvàgiữđúngcamkết.TheocáchnóicủaRogerMerrill,mộtngườibạncủatôi,khibạncamkếtlàbạnxâydựngniềmhyvọng;khibạnthựchiệncamkếtlàbạnxâydựngniềmtin.Đểtránhtácđộngxấucủaviệcphávỡcamkết,điềuquantrọnglàchúngtaphảicẩntrọngvớicáccamkếtcủamình.

Hànhvigiảtạocủaviệcgiữcamkếtlàđưaranhữnglờihứamậpmờđểkhôngaibắtlỗiđược,haythậmchítệhơn,vìsợthấthứanênmộtsốngườichẳngbaogiờcamkếtđiềugì.Hànhvinhưthếrõràngthiếusựdũngcảmvàhứahẹn,vàchắcchắnsẽkhôngcótácdụngtrongnềnkinhtếtoàncầungàynay,nơicáccôngtycầnđưaravàthựchiệnnhữngcamkếtquantrọng,nhấtlàtrongcuộccạnhtranhtoàndiệnvớicácđốithủcủahọ.

Tráchnhiệmcủangườilãnhđạolàchứngminhchomọingườithấyrõýnghĩacủaviệcgiữlờihứavàtạouytínvềsựđángtincậycủamình.

-HANKPAULSON,CHỦTỊCHKIÊMCEO,GOLDMANSACHS

Gầnđâytrongmộtcuộcphỏngvấntôicóchiasẻvấnđềvìsaođưaracamkếtvàgiữđúngcamkếtlạilàhànhviquantrọnghàngđầutrongviệcxâydựnghaypháhủyniềmtin.Khitôinóixong,ngườiphỏngvấnhỏitôivớivẻthíchthú:"Ôngcócầnthêmvídụchứngminhchovấnđềnàykhông?".Rồianhấykểgầnđâyanhmớimualạimộtcôngtytrịgiáhàngtriệuđôla.Đâylàlầnthứbacôngtynàyđượcbánlạitrongvòngbốnnămqua,nhữngngườiquảnlývànhânviêntrongcôngtytỏrarấthoàinghivìhọđãthấynhữngngườimuatrướchứahẹnrấtnhiềunhưnglạikhôngthựchiệnđượcgì.Tuynhiên,ngườilãnhđạomớinàyđãtậphợpmọingườilạichỉđểlắngnghehọbộcbạchnhữngnỗithấtvọngvàlolắng.Saukhihỏihanvàlắngnghe,ngườilãnhđạonàyđưaracamkếtgồm14điểmvớicácnhânviênvềnhữngcảitiếnmàanhsẽthựchiệncóấnđịnhrõthờihạnthựchiện.Mọingườivẫnrấthoàinghi.Nhưngchỉtrongmộttuần,ngườilãnhđạomớinàyđãthựchiệnxongmọicamkết.Anhgặplạicácnhânviêncủamìnhvànói:"Tôiđãhứavớicácbạn,vàtôiđãthựchiệnxong.Mọingườicòncầntôilàmgìnữakhông?".Uytíncủaanhngaylậptứcgiatăngđếnkhôngngờ.Anhđãnhanhchóngtạoramộtmôitrườngtincậy,biếnkhoảnthuếniềmtinlâunaythànhcổtứcniềmtin.Chẳngbaolâu,thànhquảxuấthiện.Saunhiềunămđìnhtrệ,doanhthuhiệnnayđãtănggấpđôitrongnămđầutiên,vàlợinhuậncòntăngnhanhhơnthế.

Luônluônthựchiệnbằngđượcnhữngđiềubạnhứa.Đừngbaogiờhứanhữnggìmàbạnkhôngthểthựchiện.Cáchxâydựngniềmtinthựcsựlàvượtquathửthách.Bạncầnphảichứngtỏrằngbạnsẽthựchiệncamkếtcủamình,dùkhókhănđếnđâu.

-DENNISROSS,CỰUĐẠISỨHOAKỲ

Hànhvigiữcamkếtphảidựatrêncácnguyêntắcvềsựchínhtrực,thànhtích,sựcanđảmvàtínhkhiêmtốn.Nógắnchặtvớicáchànhvikhác,baogồmHànhvi"Nóithẳng"và"Tạorathànhquả".Nólàsựkếthợpcânbằngtuyệtđốigiữatínhcáchvànănglực.Đặcbiệt,nóliênquanđếntínhchínhtrực(tínhcách)vàkhảnăngthựchiệnđiềuđãhứa(nănglực).

TácđộngđếnNiềmtin

Tronghầuhếtcáccuộcthảoluậnvềniềmtin,giữcamkếtluônlàhànhvisốmộtcóảnhhưởngđếnniềmtin.Trongcôngtrìnhnghiêncứunăm2005củaAMA/HRIvềđạođứckinhdoanh,"giữlờihứa"đượcđánhgiálàhànhvisốmộthìnhthànhvănhóađạođứctrongkinhdoanh.Mặtkhác,cuộcđiềutranăm2002vềcácnhàlãnhđạođểchuẩnbịchoDiễnđànKinhtếThếgiớiđãxácnhậnhànhvi"khôngthựchiệnnhữngđiềuđãcamkết"làyếutốlớnnhấthủyhoạiniềmtin.

Tôitừnglàmviệcvớimộtnhàlãnhđạothôngminh,đầytàinăngvàrấtcónănglực,nhưngônglạikhôngthểgiữđượcbímật.Vìnhiềungườixemgiữbímậtlàmộtcamkếtquantrọng,nênkhuyếtđiểmnàycủaôngđãtạoramộtkhoảnrútđángkểkhỏiTàikhoảnNiềmtinvàlàmthayđổibảnchấtcuộcnóichuyệngiữahọvớiôngvìhọcảmthấykhôngthểđặtniềmtinvàoông.Vìthếmàôngấykhôngcònnhậnđượcthôngtinchiasẻtừmọingười,trongđócónhữngthôngtinthựcsựcóíchchoôngtrongvaitròlãnhđạo.

Trongmộttrườnghợpkhác,tôiđọcthấycâuchuyệnvềmộtvịlãnhđạo,saukhichuyểncôngtycủamìnhthànhcôngtyđạichúng,đãyêucầucácnhânviêncấpcaođừngbáncổphiếucủahọvớimụcđíchổnđịnhgiácổphiếu.Nhưngsauđóôngđãhànhđộngngượclạivàbánđimộtsốcốphiếucủaôngviệnlẽrằngtínhtheotỷlệphầntrămcủatổngsốcổphiếuthìảnhhưởngtừsốcổphiếucủaôngthậtsựkhôngđángkể.Nhưngtrongnhậnthứccủacácnhânviên,yêucầukhôngbáncổphiếuđượcxemnhưmộtcamkếtngầmchocảtrườnghợpcủaông,vànhưvậyôngtađãphảitrảgiáđắtbằngkhoảnthuếniềmtin.

Kẻđạođứcgiảcóbabiểuhiện:mởmiệnglànóidối,hứahẹnnhưngkhônggiữlời,vàkhiđượctincậythìphảnbộiniềmtincủamọingười.

-MUHAMMAD

Quacácvídụtrênchúngtathấyrõrằngngườitacóthểcamkếtbằnglờihayngụý,vàviệcviphạmhìnhthứccamkếtnàocũngsẽdẫnđếnmộtkhoảnrútđángkểkhỏiTàikhoảnNiềmtin.Nhiềungườichorằnghầuhếtcáccôngtyđềucócamkếtvềsựtrungthực,tínhchính

trựcvàchấtlượng.KhinhữngtêntuổinhưEnron,WorldCom,Parmalat,hayCityofSanDiego(vớibiệtdanh"Enronbênbờbiển"vềhànhvigianlậntàichính)cóhànhviviphạmnhữngcamkết,họđãtựtạoranhữngkhoảnrútkhổnglồvàlậptứcbịmấtniềmtinnơicôngchúng.Trongquanhệhônnhâncũngthế,khingườivợhoặcchồngviphạmcamkếtcủanhauvềsựyêuthương,chungthủy,cácvấnđềtàichínhniềmtincủahọvàongườikiasẽbịhủyhoạinghiêmtrọng.

Bấtkểcamkếtđượcnóirabằnglờihayngụý,chúngđềucótácđộngđếntốcđộvàchiphí.Nhữnghànhviviphạmcamkếtsẽgâyratháiđộhoàinghivàmấtniềmtinlàmcảntrởsựpháttriển.Giữđúngcamkếtsẽkhơidậytronglòngmọingườiniềmhyvọng,sựnhiệttình,tintưởngvàniềmtinlàmtăngđộnglựcđểcôngviệcđượcthànhtựu.

Trítuệvănhóa

Trongnềnkinhtếtoàncầumới,mọingườicầnphảihiểurằngsựcamkếtđốivớimỗinềnvănhóakhácnhaumangmộtýnghĩakhácnhau.HiểuđượcsựkhácbiệtnàylàcơsởgiúpchúngtatạorakhoảngửivàtránhđượcnhữngkhoảnrútngoàiýmuốntrongTàikhoảnNiềmtin.

Tôikhôngchỉnóiđếnsựkhácbiệtvềchủngtộchayđịalý.Tôiđãtừnglàmviệctrongnhiềunềnvănhóacôngtykhácnhau.Chẳnghạn,cónơikhibạnbốtrícuộchọpvàolúchaigiờ,mọingườiphảicómặtđúnghaigiờđểbắtđầucuộchọp.Tôicũngtừnglàmviệctrongnhữngmôitrườngvănhóakhácnơibảnchấtcủacamkếtđượcphảnánhbởimộtloạiđồnghồbiểuthịgiờtheokiểu"vàokhoảngmộtgiờ","vàokhoảnghaigiờ","vàokhoảngbagiờ"...tùythuộcvàođiềumàngườitacholàquantrọngnhấttạithờiđiểmđó.NgườiHyLạpdùngcáctừchronosvàkairosđểdiễnđạtđộsailệchnày.Chronoscónghĩalàthờigiantheotrìnhtựvàkairoslàthờigiantheochấtlượng,haygiátrịthựcchấtmàbạnnhậnđượctừquỹthờigiancủabạn.

TôicònnhớcuộchọpđầutiêncủachúngtôisaukhicôngbốviệcsápnhậpFranklinCovey.CácvịbêncôngtyFranklinđãcómặttrongphònghọpchínhthức,tấtcảđềumặccom-lêtrangtrọngvàrấtđúnggiờ.CònngườibênCoveycủachúngtôimặcđồka-kivàđếnchậm10phút.NgườicủaFranklinthựchànhvănhóa"quảnlýthờigianhợp

lý";cònvănhóacủachúngtôilạitheo"phongcáchcánhân".Tôibiếtmọingườitừhaicôngtyđềutựhỏirằng:Chúngtađanglàmgìthếnhỉ?

Vấnđềởđâylàbằngsựnhạycảmvớibảnchấtcủacáccamkếtthuộcnhiềuvănhóakhácnhau-dùđượcthểhiệnbằnglờihayngụý,bạncóthểxâydựngniềmtinnhanhhơnsovớitrườnghợpbạnkhôngnhạybénhoặcthiếuhiểubiết.

Nhữngcamkếtquantrọngnhất

Khinóiđếnviệcthựchiệnđúngcáccamkếtvớikháchhàng,nhiềungườicókhuynhhướngcươngquyếthơn.Nhưngkhinóiđếncamkếttronggiađình,họlạicóxuhướngdễdãi-đôikhiđơngiảnchỉvìhọlàngườichucấpchogiađìnhnênhọthườngbiệnminhchohànhviphávỡcamkếtcủamìnhhơn.Nhưngtôikhẳngđịnhrằngcamkếtvớingườithântronggiađìnhcũngquantrọngkhôngkém,đôikhicònquantrọnghơncảcamkếttrongcôngviệc.

Trướcđây,khicongáitôilàMcKinleeđóngvaitròchínhtrongbuổibiểudiễncanhạctạitrườngtrunghọccủacháu,tôihứasẽđếndự.Đầutiêntôidựtínhvềnhàbằngđườngbộ,nhưngsauđótôiđãquyếtđịnhđibằngmáybayđểkịpxemcháubiểudiễn.Tôikhônghứa:"Bốnhấtđịnhsẽcómặt"màchỉnói"Đượcrồi.Bốnghĩbốsẽđếnđược".Nhưngđốivớicháu,đólàmộtcamkếtvàđiềuđóthậtquantrọng.

Khitôithuyếttrìnhvớicácđạidiệnkháchhàngnhiềutuầntrướckhitrởvề,họbảo:"Stephennày,chúngtôithựcsựmuốnanhởlạithêm".Tôiđịnhgọichocongáiđểthươnglượnglại,nhưngtôinhậnrarằngđólàmộtkhoảnrútlớn.Dođótôiđãthuyếtphụckháchhàngđểtôivềsớm,nhưnghọkhônghàilòngvàcứnàinỉtôiởlạithêm.

Tôirơivàotìnhthếthậtkhóxử.TôiquyếtđịnhápdụngđiềumàđồngnghiệpcủatôilàBlaineLeegọilàQuytắc10năm.Tôitựhỏiđiềugìtôilàmhômnaysẽkhiếntôicóthểvuisuốt10nămsau?Tôithấyngaykếtluậnrõrànglàtôisẽvuivìthựchiệnđúngđiềumàcongáitôixemlàmộtcamkết.Thếlàtôitrảlờikháchhàngrằngtôikhôngthểởlạithêm.Vìchuyệnnàymàtôiđãmấtđimộtsốcơhội,nhưngtôihạnhphúcvìcongáitôirấtvuikhicómặttôi.Đêmcháubiểudiễn,tôingồingayhàngghếđầuvớimộtbóhồngtrongtay.

Chínhvìviệcgiữđúngcamkếtcótácđộnglớnđếnniềmtin,vàvìniềmtinrấtquantrọngđốivớivănhóacủamộtgiađìnhhạnhphúc,chúngtaphảiluôntâmniệmrằngkhôngđiềugìquantrọnghơnnhữngcamkếtđốivớingườithântronggiađình.Nhưđãbànđếntrongchương4vềSựChínhtrực,chúngtacócamkếtvàgiữđúngcamkếtvớibảnthânthìchúngtamớicóthểcamkếtvàgiữđúngcamkếtvớingườikhác.Đólàđiềucănbảnkhởiđầuchomọihoạtđộngcủachúngtavàđemđếnchochúngtasứcmạnhvàniềmtin,từđó,chúngtasẽxâydựngđượcniềmtinnơingườikhác.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Nếuhànhvicủabạnđượcbiểuthịởphíacuốibêntráicủađườngconghìnhchuông,điềuđócónghĩalàbạnđãkhôngcamkếthoặckhôngthựchiệnđầyđủnhữngđiềubạncamkết.Trongtrườnghợpnàybạncầnchúýnângcaotínhchínhtrực,củngcốthêmýđịnhvìlợiíchchung,nângcaonănglựcthựchiệnthuầnthụchànhvinàyvàbiếnnóthànhmộtthóiquen,haycóýthứchơnvềnhữngkếtquảcótácdụngxâydựngniềmtin.

Nếubạnởphíacuốibênphảicủađườngcong,cóthểbạnlàngườiquácâunệbằngquánhiềucamkếthaynhấtđịnhphảigiữđúngcamkếtbằngmọigiámặcdùtìnhthếđãthayđổivàcamkếtđókhôngcònthiếtthựchayhợplýnữa-bạncầnchútrọngvàokhảnăngvậndụnglýtríbằngcáchrènluyệnthêmtấtcả4Yếutốcốtlõi.Bạncóthểcầnchútrọngđặcbiệtvàotínhchínhtrựcvàcânnhắckếtquảcủacáccamkếtmàbạnkhôngthểhaykhôngnênthựchiện.

Khibạnmuốngiữđúngcamkết,bạnnênthựchiệnmộttrongnhữngđiềusauđây:

•Khithiếtlậpmộtquanhệmớivàbạnmuốnxâydựngniềmtinmauchóng,hãytheoquytrìnhsau:Tìmlýdoxácđángđểcamkếtvàgiữđúngcamkết...Tiếptụchànhđộngnhưthế...Khibạnthựchiệnchukỳ"camkết-thựchiện-tiếptụclặplại",bạnsẽthấyTàikhoảnNiềmtintăngtrưởngnhanhchóngnhưthếnào.

•Lầnsaukhibạncamkếtđiềugìvớiaitrongcôngviệc,bạnphảibiếtchắccamkếtđóthậtsựthiếtthực.Chodùbạncóphảilàmaiđóthấtvọng,bạnvẫnnênxácđịnhđiềunàyngaytừđầucònhơnlàhứaquánhiềuđểrồikhôngthựchiệnđược.Hãybảođảmbạnthựchiện

đếncùngnhữngđiềubạnđãcamkết.Nếubạnbuộcphảikéodàithờihạn,hãycốgắngthươnglượnglạithờihạnmớicàngsớmcàngtốt,đừngbỏquavàđừngtrễhạn.

•Hãylưuýđếnngônngữcủabạnsửdụngtạinhà.Bạnnênhiểurằngkhibạncamkếtlàmđiềugì,cácthànhviêntronggiađìnhsẽxemđólàmộtlờihứa.Hãynghiêmtúcvớiđiềumìnhđãcamkếtvàthựchiệnđếncùng.Bạnnênhiểurằngniềmtintronggiađìnhlàniềmtinquantrọngnhất.

Tómtắt:Hànhvithứ12-Giữcamkết

Nóirađiềubạnsẽlàm,vàhãylàmnhữngđiềubạnđãnói.Thậntrọngkhicamkếtvàhãygiữđúngđiềucamkếtđó.Hãyxemviệcgiữlờihứalàbiểuhiệndanhdựcủabảnthân.Khôngtiếtlộnhữngđiềucầngiữkín.Trongmọitrườnghợp,đừngcốbiệnbạchchosựthấthứacủabạn.

Chương21.HÀNHVITHỨ13:TINVÀONGƯỜIKHÁC

Hãytinngườivàhọsẽđáplạibạnbằngsựchânthành;nếubạnđốixửtuyệtvờivớihọ,họsẽchobạnthấyhọtuyệtvờinhưthếnào.

-RalphWaldoEmerson

Cómộtmùabóngkhitôihuấnluyệnchomộtđộibóngbầudụccờ(flagfootball(17))thiếuniên,LittleLeague,trongđộicómộtcầuthủrấtdũngcảmtênlàAnnaHumphries.Côbélàcầuthủnữduynhấttrongđộicủachúngtôi.Thậtra,theotôinhớlúcđótrongcảđộibóngchỉcómộthoặchaicầuthủkháclànữ.Annakhôngphảilàcầuthủkém,nhưngkinhnghiệmvàtrìnhđộchưabằngmộtsốcầuthủkhác.

TheonộiquycủađộibóngLittleLeague,tôiphảichomỗicầuthủrasânkhoảngmộtnửathờigiantrongmỗitrậnđấu.Nhưvậytôiphảicó14cầuthủđểbốtrívào7vịtrítrênsân.Tuynhiêntrongmùabóngđó,tôichỉcó10cầuthủ.XétthấykinhnghiệmvàtrìnhđộcònhạnchếcủaAnna,lẽratôichỉbốtríchocôbéchơimộtnửathờigianởmỗitrận,nhưngvìthấycôbédũngcảmhơnmộtsốcầuthủnamkhácvàvìmuốnkhíchlệem,nêntôiquyếtđịnhchoemrasânvớithờigiannhưmọingườikhác.

Mọichuyệndiễnratốtđẹpchođếnkhichúngtôibướcvàotrậnđấuquyếtđịnh.Đólàvàocuốimùabóng,vàcảhaiđộiđềuchưabịthuatrậnnào.Vàocuốitrậnđấu,độibạnnhắmvàoAnnađểghiđiểm.Lúcnàyđộichúngtôichỉcòndẫntrướcđúngmộtđiểm.Vớilượtđấucònlại,họđangcốghihaiđiểmđểgiànhthắnglợi.

Tôiđãphảilựachọn.HoặctôithayAnnabằngcầuthủkhác,hoặcvẫnđểemtiếptụcchơi.Vìmụctiêugiànhchiếnthắngcủađộilàgiữnguyêntỷsố,nêntôiđãquyếtđịnhđểAnnatiếptụcchơivàdặnnếubênkiatấncôngvàoemlầnnữa,emphảicốchặnlại.

Annacảmnhậnmìnhđượctintưởngnênđãhếtsứccốgắng.Quảvậy,phíabênkialạilaolênvềphíaem,nhưngAnneđãvượtqua,em

giậtđượccờcủađốiphươngvàchặnđứngkhôngchođốithủghiđiểmkhichỉcòncáchvạchvàiphân.Đâymớilàlầnthứhaiemgiậtđượccờtrongsuốtmùabóng,nhưnglàlầngiậtcờtrongtrậnđấuquyếtđịnhnhấttrongnăm.

Độicủachúngtôiđãthắngvàgiànhđượcchứcvôđịchcủagiảiđấunămđó.Giờđây,mỗilầntrôngthấyAnna,tôicảmthấyvuitronglòngvìđãtintưởngvàđặtniềmtinvàoem.Tôinóivớiem:"Emlàngườihùngcủađộibóng!Emđãlàmnênthànhtích!".

Ngườiđượctincậysẽtrởthànhngườilãnhđạobiếttinvàongườikhác

Hànhvithứ13-Đặtniềmtinvàongườikhác-làhànhvikháchẳnnhữnghànhvicònlại.Đólàsựchuyểnbiếntừniềmtinlýthuyếtsanghànhđộng.Trongkhicáchànhvikhácgiúpbạntrởnênmộtcánhânhaymộtnhàquảnlýđángtincậyhơn,thìhànhvinàygiúpbạntrởthànhmộtngườilãnhđạobiếtđặtniềmtinvàongườikhác.Nókhôngchỉgiúpbạnxâydựngmàcònlàmtăngsứcmạnhcủaniềmtin.Nótạoramốiquanhệhaichiều:khibạntinvàongườikhác,thìngượclạingườikháccũngsẽtinvàobạn.Hơnnữa,cũngthậtngạcnhiênkhiđặtniềmtinvàongườikháclạilàcáchtốtnhấtđểtạoraniềmtinmàtrướcđâychúngtachưahềcó.

Lãnhđạomàkhôngcóniềmtinlẫnnhaulàlãnhđạomâuthuẫn.

WARRENBENNIS,TÁCGIẢCUỐNONBECOMINGALEADER

TrởlạivídụvềviệcWarrenBuffettmualạicôngtyMcLaneDistribution.VụmuabánnàychỉcóthểdiễnravớitốcđộnhanhchóngvàchiphíthấpnhưvậylànhờWarrenBuffettsẵnsànggửigắmniềmtincủamình.MộtvídụkháctươngtựlàtrườnghợpA.G.Lafley-CEOcủaProcter&Gamble,vàJimKilts-CEOcủahãngGillette,haingườiđãtintưởnglẫnnhautrongquatrìnhsápnhậphaicôngty.LafleymôtảquanđiểmtrêntạpchíFortunenhưsau:

Tôiquyếtđịnhrằngchúngtôisẽthươnglượngtrêntinhthần

hợptác.Đâylàmộtthỏathuậnhữunghị,nênkhôngcólýdogìđểkhôngđặthếtcáclábàilênbànthươnglượng.TôiđãmờimộtngườiđượccảJimvàtôitincậy,đólàRajatGupta,ngườiđứngđầuMcKinsey,ngườiđãyêucầuJimchotôixemcôngkhaichiphícủaviệcsápnhậpvàcôngnghệcủaGillettetrongtươnglai.Chúngtôiđãlàmviệcvớitinhthầnhợptácmàkhôngcầnđếnnhàtưvấnnào.CólúcJimhỏitôi:"Ôngcóđạidiệnngânhàngnàođicùngkhông?".Tôitrảlời:"Chúngtôikhôngcầnđạidiệnngânhàng".Ôngấyhỏitiếp:"Thếôngcóđicùngluậtsưkhông?".Tôitrảlời:"Chúngtôicũngkhôngcầnluậtsư"...Đólàdấuhiệurấtquantrọngkhẳngđịnhviệcchúngtôiđãtincậylẫnnhau.

Vídụsauđềcậpđếnviệcchuyểngiaoniềmtin,RajatGuptacủaMcKinseyđóngvaitròmàtôigọilà"cầunốiniềmtin"giữahaibên.Vìcảhaibênđềuđặtniềmtinvàocùngmộtcánhân,nênniềmtincủacánhânnàyđốivớimộtbênsẽảnhhưởngđếnbênkia,nhờđóhaibêncóthểchuyểnniềmtinđếnchonhau.

TấtnhiêntôikhôngcóýnóirằngmọingườinênlàmtheocáchmàWarrenBuffetthayA.G.Lafleyđãlàmtrongviệcsápnhậpcôngty.Bạncóthểdễdànggặpaiđó,rồibắttaythỏathuậnmàkhônghềtiếnhànhviệcxácminhđểsauđópháthiệnracáikhohàngmàbạnmuakhônghềtồntại!Thậtvậy,tronggiờgiảilaocủamộtkhóahuấnluyệncủatôi,mộthọcviênđếngặptôivàkểrằngbàtừngcómộtkinhnghiệmthảmhạivìtinngười.Bàkể:"Thờigiantrước,tôiquyếtđịnhmualạimộtcôngty.Trongquátrìnhthươnglượng,khitôiyêucầulàmhợpđồngtuyểndụng,thìvịCEOcủacôngtymàtôisắpmualạibảorằngkhôngmuốnlàmhợpđồng.Ôngtabảotôi:'Bàthửnghĩxem,bàsắpmuacôngtycủatôithìbàphảitintôichứ.Nếukhôngtintôithìbàmuacôngtynàylàmgì?'.Lậpluậncủaôngấynghecóvẻhợplý,nêntôiđồngý:'Đượcrồi,tôitinanh'".Tuynhiên,theobàkể,saukhiviệcmuabánhoàntất,vịCEOnàyvốncónhữngkinhnghiệmvàcácmốiquanhệmàbàcầnđãgâyrachobàmọiđiềurắcrốivàcòndọasẽrờikhỏicôngtynếukhôngđượctănglương.Dokhôngcóhợpđồngtuyểndụng,nêntoànbộviệcmuabáncôngtytrởthànhmộtthảmhọa.Từđótrởđibàkhôngbaogiờmuốntinainữa.

Đươngnhiên,khôngaimuốnmìnhlàkẻngờnghệch.Khôngaimuốnmìnhtrởthànhmột"Pollyanna"(18).Chắchẳnbạncũngkhôngmuốnđặtniềmtinvàongườikhácmộtcáchdễdãihaythiếusuynghĩ,vìnhưthếbạndễbịlừavàbịtổnhại.Nhưngđồngthờibạn

cũngkhôngmuốnrútlạiniềmtinđãđặtvàongườikháckhimàniềmtinđóđemlạilợiíchlớnchobạn.

Phầncuốicủacuốnsáchnàysẽđềcậpvấnđềkhơidậyniềmtin.Trongphầnnàychúngtasẽbànsâuvàovấnđềkhinàovàbằngcáchnàochúngtacóthểđặt"niềmtinsángsuốt"nhằmgiảmthiểurủirovàtránhbịrơivàohoàncảnhmàngườiphụnữnàyđãgặpphải.Tôimuốnnhấnmạnhrằngtrongphầnlớncáctrườnghợp,việcđặtniềmtinvàongườikhácsẽtácđộngđặcbiệtđếnviệcxâydựngniềmtintrongcácmốiquanhệvàtrongvănhóacôngty.Đólàcáchtốtnhấtvànhanhnhấtđểthiếtlậpvànângcaoniềmtincủangườikhác,vàđólàkhíacạnhchúngtasẽbànđếntrongphầnnày.

Điềugìxảyrakhibạnđặtniềmtinvàongườikhác

Hànhviđặtniềmtinvàongườikhácthườngdựavàocácnguyêntắckhảnăngphóthác,tácđộnghaichiềuvàniềmtincơbảnrằnghầuhếtmọingườiđềuđángtincậy,muốnđượcngườikháctincậyvàsẽđápứngnhữngđiềumongmuốncủangườikháckhiđượctincậy.

Đốilậpvớihànhvinàylàtháiđộnghingạithườnglàmphátsinhchiphíđángkểtrongmọicôngviệc,đặcbiệttrongcáctổchức.

Khinghĩvềđiềunày,bạnsẽthắcmắcvìsaotỷlệsốnhânviêntinvàocấplãnhđạocủahọrấtthấp?Tấtnhiênđiềunàycónhiềulýdo,nhưngtôitinrằnglýdocơbảnlàcácnhàlãnhđạocấpcaokhôngtinởnhânviêncủamình,vàchínhsựthiếuniềmtinnàyđãcótácđộngngượclại.Nhưvậy,chínhcácnhàlãnhđạolàngườitạorasựmấtniềmtintrongcácnhânviên.Vàhiệntượngnàytrởthànhmộtvòngluẩnquẩn:Ngườitacókhuynhhướngkhôngtintưởngnhữngaikhôngtintưởnghọ.

Đâycũnglàmộtvídụvềsựthiếuniềmtin.Nhiềucôngtykhôngchophépnhânviênlàmthêmgiờ,làmngoàigiờ,haylàmvàongàynghỉcuốituầnnếukhôngcóngườigiámsát.Vìsaovậy?Vìthựcchấthọkhôngtinnhânviêncủahọsẽthựchiệntốtcôngviệc.Nhưmộtnhânviênđanglàmviệctrongmộtcôngtykiểunhưthếđãtâmsự:"Họcứnghĩrằngchúngtôiđếnchỉngồichơiđểkiếmthêmtiềnngoàigiờ!".

Bâygiờchúngtahãysosánhhànhviđóvớicáchhànhxửcủacác

kháchsạntronghệthốngRitz-Carton,ởđócấpquảnlýtintưởngtraochomỗinhânviên,kểcảnhânviêntạpvụquyềnđượctựxửlýđápứngnhữngnhucầucủakháchhàngtrongphạmvichiphí2.000đôlamàkhôngcầnxinýkiến.HaytrườnghợpnhàbánlẻNordstrom,nhânviêncủahọchỉtuânthủmộtquytắcphụcvụduynhấtlà:"Chokháchhàngýkiếntốtnhấttrongmọitrườnghợp".

HaychúngtahãysosánhvớiquanđiểmcủahãngJetBluenổitiếngvềchấtlượngphụcvụ.JetBluekhôngcótrungtâmđăngkýđặtchỗmànhânviêncủahọlàmviệcngaytạinhàvìđasốnhânviênđặtchỗcủahọlàcácbàmẹ,nhữngngườimuốnkếthợpcôngviệcvớiviệcchămsócgiađình.NhữngngườiquảnlýcủaJetBluethiếtlậpchohọcácthiếtbịliênlạcvớicôngtyvàtintưởnggiaoviệcchohọkhicần.Nhữngcôngtythiếuniềmtinnơinhânviêncóthểlongạirằngnhânviênlàmviệctạinhàsẽsaolãngcôngviệc.Nhưngcácnhânviêntiếpnhậnđặtchỗnàyđãchứngtỏhọcótinhthầntráchnhiệmrấtcaovàcótháiđộphụcvụkháchhàngquađiệnthoạilịchsự,tửtế,vuivẻvàchuđáo-mộtphầnvìhọcưxửvớikháchhànggiốngnhưcáchmàcôngtyđốixửvàtincậyhọ,vàcáchmàhọcảmnhậnvềcôngtyvàcôngviệccủahọ.

ThậtthúvịkhicáchãnghàngkhôngkháccũngđãthửsaochépmôhìnhhàngkhônggiárẻcủaJetBlue(vàSouthwest),kểcảTed(dohãngUnitedquảnlý)vàSong(dohãngDeltaquảnlý).Tuynhiênchođếnnay,họcũngchỉsaochépđượcchiếnlượcchứvẫnchưađạtđượchiệuquảnhưJetBluevìhọkhôngthểsaochépđượcvănhóatincậy.KhiđượchỏiJetBluekhácvớicáchãngmáybay"truyềnthống"ởchỗnào,VincentStabile,Phóchủtịchcủahãngtrảlờirằng:"Chúngtôiđốixửvớinhânviêncủamìnhgiốngnhưcáchmàchúngtôimuốnhọđốixửvớikháchhàng".

Cáccôngtycầntintưởngởnhữngnhânviênlàmviệctạinhànhiềuhơn.Việcđilạihàngngàylãngphírấtnhiềuthờigianvàcôngsứclẽracóthểdànhchoviệcsángtạo.

-SIRRICHARDBRANSON,NGƯỜISÁNGLẬPKIÊMCHỦTỊCH,

THEVIRGINGROUP

HãngBestBuycũngtintưởngvàonhânviêngiốngnhưvậy.Vàonăm2002,saukhitỷlệnhânviênbỏviệctăngvọtvànhiềukhiếunạivềvấnđềsứckhỏeliênquanđếnstress,côngtyquyếtđịnhchophépcácnhânviênđượclàmviệcbấtcứkhinàovàởđâuhọmuốnmiễnlàhọhoànthànhnhiệmvụ.Trongchươngtrình60Phútgầnđây,mộttrongnhữngngườiquảnlýcủacôngty,ChapAchenđãnói:"Tôitinrằngnhómlàmviệccủatôisẽhoànthànhnhiệmvụtrongmôitrườnglàmviệcnhưvậyvàđiềuđángngạcnhiênlàchínhyếutốniềmtinđãlàmchohọlàmviệchăngháihơn".Kếtquảđúngnhưvậy-năngsuấtlaođộngđãtănglên35%.GordonForward,cựuChủtịchkiêmCEOcủaChaparralSteel,nói:

Chúngtôikhôngcónộiquynàocả.Chúngtôichỉbắtđầubằngnhữngđiềurấtsơđẳng.Trướchết,chúngtôichorằngnhữngđiềunhưniềmtinvàtínhtrungthựcphảiđóngvaitròlớntrongnhữngviệcchúngtôiđanglàm.Chúngtôicảmthấytrongnhiềutổchứccórấtnhiềunộiquyđượclậprachỉđểđốiphóvới3%nhữngngườicóýkhôngtrungthựcbằngcáchnàyhaycáchkhác.Chúngtôiquyếtđịnhlậpranhữngquytắcđểápdụngcho97%sốnhânviênmàchúngtôicóthểtincậy.Chúngtôinghĩ,nhữngngườicònlạisẽbịcôlập,vàcuốicùnghọsẽphảirađi.Vàthựctếđãdiễnrađúngnhưvậy.

Mộttrongnhữngtrởngạilớnnhấtđốivớihìnhthứclàmviệctạinhàlàcácôngchủcònphânvânkhôngbiếtcónêntinvàonhânviêncủamìnhhaykhông,nênhọchọncáchđốixửvới97%sốngườimàhọtincậygiốngnhưcáchđốixửvới3%sốngườikhôngtincậy,thayvìngượclại.

Mộtsốngườicóthểphảnđốirằngtỷlệ3%sốngườikhôngđángtincậylàquáthấpmàtrênthựctếnóphảilà10%.Nhưngchodùđiềuđócóđúngđinữa,thìđốivới90%sốngườiđángtincậysẽrasao?Liệuchúngtacónênđể"thiểusố"đólàmảnhhưởngđếntinhthầncủa"đasố"?Nếuchúngtalàmnhưvậysẽcótácđộnggìđếntốcđộvàchiphí?

Tôichorằngtácđộngcủanórấtnguyhại!Nóthựcsựgiếtchếtsựnhiệttình,gắnbó,hợptácvàtintưởnglẫnnhauvốncó,nhữngyếutốnàycóthểthúcđẩytổchứctiếnrấtxa,nhưvídụcủaJetBluevàBestBuyđãchochúngtathấyrõđiềuđó.

Sựngụytạohànhviđặtniềmtinnơingườikháccóhaihìnhthức.Thứnhấtlà"niềmtinnửavời",tứclàgiaotráchnhiệmchongườikhác,nhưngkhôngchohọthẩmquyềnhaynguồnlựcđểthựchiệncôngviệc.Thứhailà"giảvờtin"-hànhđộngnhưthểbạntinngườiđónhưngthựcrabạnkhônghềtinhọ.Nóicáchkhác,mộtmặtbạntraochoaiđómộtnhiệmvụ,nhưngmặtkhácbạnlạitheodõihayápđặthọ,hoặcthậmchícònlàmthaycôngviệccủangườiđó.

Mộtvídụđơngiảnvềngườicóhànhvigiảvờtintưởngngườikháclàtrườnghợpmộtcốvấncủahộiđồnghọcsinhtạimộttrườngtrunghọc.Bạnđồngnghiệpcủatôicómộtngườiconphụcvụtronghộiđồngnày,gầnđâycậuấyđượcgiaonhiệmvụliênhệvớimộttrườngđạihọcđịaphươngđểmượndụngcụthểthaochohoạtđộngsắptới.Khicậuliênhệvớitrườngđạihọcthìđượcbiếtvịcốvấncủacậuđãliênhệtrướcvớitrườngvàthuxếpxongmọichuyện.Rõràngđâylàmộtkinhnghiệmthườngthấyđốivớicácthànhviênhộiđồng.

Vàđiềunàythậtsựtácđộngxấuđếntínhchủđộngvàniềmtincủamọingười.

Độnglựcmạnhmẽ

Khiđượcchagiaochonhiệmvụchămsócchosânnhà"sạchvàxanh",tôiđãhiểurarằngkhônggìcóthểđộngviênhaygâycảmhứngchoconngườibằngviệcđượcngườikháctincậy.Lúcđó,ngườitakhôngcầnaiquảnlýhaygiámsátmàhọtựmìnhsẽchủđộngquảnlýcôngviệc.

Quảthực,khiđượcyêucầunghĩvềngườicóảnhhưởngmạnhnhấtđếncuộcsốngcủahọvàmôtảvìsaongườiđólạicóảnhhưởngđếnnhưvậy,thìmọingườithườngtrảlờirằng:"Vìngườiđótintưởngtôitrongkhinhữngngườikhácthìkhông",hay"Vìngườiđónhìnthấyởtôiđiềumàngườikháckhôngnhìnthấy".Điềuhọmuốnnóiởđâylàngườiđótintưởnghọ,nênhọchịuảnhhưởngmạnhbởingườiđóvàhọmuốnđáplạiniềmtinđó.

Nhiềungườihỏitôinhờđâutôicóđượchứngthúvànhiệttâmđểlàmđượcnhữngthànhquảnhưthế.Tôitrảlời:"Vìchatôiđãcưxửvớitôitheomộtquanđiểmtriệtđể:đólàôngấyđặtniềmtinởtôi".Tôiđãbịniềmtinấythuyết

phụcvàphảigiữniềmtinđếncùng.Ôngấytinởtôi.Nhờđó,tôibiếtđặtniềmtinvàongườikhácvàmọingườihoànthànhtốtcôngviệc.

-ROBERTGALVINJR.,CỰUCEO,MOTOROLA

Khiđặtniềmtinvàongườikhác,cónghĩalàbạnđangphótháctráchnhiệmvànhữngđiềukỳvọngnơihọ,vàđồngthờinângcaohiệuquảvaitròlãnhđạocủabạn.Bạnđangtạoramộtvănhóatincậycao,khaithácđượcsứcmạnhởmọingười,tạođượctinhthầnđồngtâmhiệplực,vàpháthuyhếtnănglựccủatổchức-dùlàtổchứckinhdoanh,trườnghọc,tổchứcphilợinhuận,haytronggiađình-đểhoànthànhmụctiêuđặtra.

Bíquyếtxâydựngniềmtin

Đểcóthểđặtniềmtinvàongườikhác,bạnphảicầnđếnsứcmạnhcủa4Yếutốcốtlõi-Chínhtrực,Ýđịnh,NănglựcvàKếtquả.Nếubạnđangởbêntráicủađườngconghìnhchuông,cóthểbạnchưathậtsựtinaihaytháiđộthểhiệnniềmtincủabạnkhônggâyđượchiệuquả.Khiđóbạncầntậptrungrènluyệnthêmlòngcanđảm(Tínhchínhtrực)haykhuynhhướngđặtniềmtinvàongườikhác(Ýđịnh),haynângcaokhảnăngxácđịnhrõnhữngđiềukỳvọng,ràngbuộctráchnhiệmhayđặtniềmtinmộtcáchsángsuốt(Nănglực).

Nếubạnởphíabênphảiđườngcong,cóthểbạnquátinngườiđểrồicuốicùngbịtổnthương.Khiđó,bạncầndựavào4Yếutốcốtlõiđểtăngcườngkhảnăngphánđoán.Ởphầncuốicủacuốnsách,tôisẽnóicụthểhơnđểgiúpbạnchuyểnđếnvùnghiệuquảnhấtcủahànhviđặtniềmtinsángsuốt.

Khixâydựnghànhvinày,bạnnêncânnhắcnhữnggợiýsau:

•Hãynghĩđếnmộtmốiquanhệmàbạncảmnhậnđượcrằnghọkhôngtinbạn.Bạnhãytựhỏicóphảihọkhôngtinbạnmộtphầnvìbạnkhôngtinhọ?Nếuniềmtincủabạnđanggiảmsút,hãycốgắngđảongượctìnhthế.Bạnhãybắtđầuthểhiệnniềmtinvàongườikhácvàđểýxemkếtquảxảyra.

•Trênthangđiểmtừmộtđếnmười,bạnhãytựđánhgiámứcđộ

bạntintưởngngườikhác,cảtrongcôngviệclẫntronggiađình.Hãytưởngtượngkếtquảdịchchuyểnđiểmhànhvicủabạnsangbêntrái(ítniềmtinhơn)...vàsauđólạidịchchuyểnsangbênphải(niềmtinnhiềuhơn).Nếubạnchomìnhđiểmnămhoặcthấphơn,bạncầnmộtvàibiệnphápđểnângcaoniềmtincủamình.

•Nếubạnlàbậcchamẹ,hãychúýđếncáchbạngiaotiếpvớiconcái.Liệubạncókhuynhhướnghaynghingờ,ngầmtheodõi,haygiámsátchặtchẽconcáikhông?Haybạnđốixửvớichúngnhưnhữngngườicótráchnhiệmđángđượctincậy?TrongphầnVnóivềKhơidậyNiềmtin,chúngtôisẽnóivềcáchđặtniềmtinsángsuốtnơiconcái,nhưngtạithờiđiểmnày,ítrabạnnênxemxétlạinhữngkhuynhhướngcưxửcủamìnhvàthôngđiệpchuyểnđếncácthànhviêntronggiađình...vàkếtquảcủanhữnghànhviđó.

Tómtắt:Hànhvithứ13-Đặtniềmtinvàongườikhác

Nênbiểuhiệnkhuynhhướngđặtniềmtinvàongườikhác.Đặtniềmtinvàonhữngngườibạnthậtsựtincậy,vàđặtniềmtincóđiềukiệnđốivớinhữngngườimàbạnchưathậtsựtinhọ.Chúngtacầnhọccáchđặtniềmtinvàongườikháctùytheohoàncảnh,mứcđộrủiro,vàsựđángtincậy(tínhcáchvànănglực)củahọ.Đừngkhépkínniềmtinchỉvìsợrủiro.

Chương22.LẬPKẾHOẠCHHÀNHĐỘNG

Ởmởđầuphầngiớithiệu13Hànhvi,đểbạnsửdụngtàiliệunàymộtcáchthiếtthựcvàhữuíchchobảnthân,tôiđãđềnghịbạnphânbiệtrõhaimốiquanhệ:quanhệtrongcôngviệcvàquanhệcánhân.Vàtôicónóiởphầnkếtthúcrằngchúngtasẽcódịpquaylạiđểxácđịnhxemhaihoặcbahànhvinàocóthểtạođượcsựkhácbiệtlớnnhấtvàsauđósẽlậpkếhoạchhànhđộngthíchhợp.

Bâygiờchúngtasẽthựchiệncôngviệcnày.Nếubạnchưatừnglàmqua,tôikhuyênbạnnênthựchànhnóngaytừbâygiờ.Nógiúpbạncóthểđưaranhữngquyếtđịnhcóthểxâydựngniềmtin,nhằmchuyểnhóanhữngkhoảnthuếniềmtinthànhcổtứcniềmtin,giúpbạncảithiệnnhữngmốiquanhệgiữahaingười,sauđómởrộngsangnhữngmốiquanhệvớinhiềungười.

Nhiềungườithấyrằngbảngtổngkếtdướiđâyrấthữuích.Nếuthấyphươngphápnàygiúpíchchobạn,hãybắtđầuthựchànhvớimộtmốiquanhệnàođó.Hãyđểýnhữnghànhvicủamìnhvàđánhdấuvàoômàbạnnghĩrằngnótươngứngvớihànhvicủabạn.Sauđóbạnhãytrởlạivàkhoanhtrònvàohaihaybahànhvimàbạncảmthấysẽtạorasựkhácbiệttíchcựclớnnhất.

Bạnhãyxácđịnhmộthayhaibướckếtiếpchomỗihànhviđểtạosựthayđổi.Bạncóthểápdụngnhữnggợiýởcuốimỗichương,hoặcbạncóthểnghĩracáchnàothíchhợphơntrongtìnhhuốngcụthểcủabạn.Điềuquantrọnglàcácbướcnàyphảithựchiệnđượcvàbạnphảicamkếtthựchiệnchúngtriệtđể.

Sauđóbạntrởlạithựchiệntươngtựđốivớimốiquanhệthứhaimàbạnđãchọn.

Khilậpkếhoạchhànhđộng,bạncầnlưuýrằngcáchnhanhnhấtđểtạorakhoảnrúttừTàikhoảnNiềmtinlàthựchiệnnhữnghànhviviphạmtínhcách,vàcáchnhanhnhấtđểtạorakhoảngửivàotàikhoảnlàhànhvichứngtỏnănglực.Đócũnglàcáchnhanhnhấtđểxâydựngniềmtintronghoàncảnhcụthểcủabạn.

Nếuthíchbạncũngcóthểdùngmộtphươngphápkhác.Tuynhiêncóthểbạnvẫncầnxembảngtổngkếtnàyđểcócáinhìnkháiquátvềtấtcả13Hànhvi,kểcảnhữnghànhviđốilậpvàngụytạo.Đâylàmộtphươngpháphayđểbạnhiểuđượccáchđốinhânxửthếcủacácnhàlãnhđạocóuytíncao.

PHẦNIV.LÀNSÓNGTHỨBA,THỨTƯ,THỨNĂM-NIỀMTINTRONG

CỘNGĐỒNG

Bâygiờbạnđãcótrongtaycáccôngcụđểxâydựngniềmtin-4Yếutốcốtlõivà13Hànhvixâydựngniềmtin.Trongphầnnày,chúngtasẽtậptrungsửdụngcáccôngcụnàyđểtăngtốcđộ,hạchiphí,tạoragiátrị,xâydựngniềmtinvàgiatăngtốiđaảnhhưởngcủabảnthânvàtổchứccủabạn.

TrongLànsóngthứba-Niềmtintrongtổchức-chúngtasẽbànvềviệcxâydựngniềmtinvớinhữngngườicộngsựtrongnộibộchủyếutậptrungvàoviệcxâydựngmốiliênkếtgiữamọingườinhằmxóabỏthuếniềmtinvàgiatăngcổtứcniềmtinbêntrongtổchức.

TrongLànsóngthứtư-Niềmtintrênthươngtrường-chúngtasẽbànđếnviệcxâydựngniềmtinvớinhữngngườicóliênquanbênngoàitổchứcbằngcáchtậptrungxâydựngdanhtiếnghaythươnghiệutạouytíntrênthịtrường.

TrongLànsóngthứnăm-Niềmtintrongxãhội-chúngtasẽbàn

vềviệcxâydựngniềmtintrongxãhộidựavàonhữngnguyêntắccốnghiếnvàtưcáchcôngdântoàncầu.Đâylàvấnđềđangđượcmọingườicôngnhậnlàcầnthiếttrongđờisốngkinhtếcũngnhưxãhội.

Khichúngtađivàonộidungphầnnày,tôikhuyênbạnnêncósựlựachọnngaytừbâygiờvìnósẽảnhhưởngđếncáchđọcbachươngtiếptheovàtácđộngđếnkhảnăngxâydựngniềmtincủabạnvớicácđồngsự.Sựlựachọnđócóviệcđịnhnghĩa"tổchức"theocấpđộ,haytheobốicảnhthuậnlợinhấtchobạn.

NếubạnlàchủtịchhoặcCEOcủamộttổchức,bạncóthểđịnhnghĩatổchứcởmứcđộ"vĩmô"haybốicảnhrộnghơn.Khiđọcnộidungcuốnsáchnày,bạnsẽphảiliênhệđếntoànbộtổchứccủabạn,vànhưthếnhữngngườicóliênquantrongnộibộsẽlàtấtcảnhữngngườilàmviệctrongtổchứccủabạn.Cònnhữngngườicóliênquankhác-baogồmkháchhàng,nhàcungcấp,nhàphânphốivànhàđầutư-sẽđượccoinhưlànhântốbênngoài.

Nếubạnlàngườiđứngđầumộtbộphậntrongtổchức,bạnnênđịnhnghĩatổchứcởmứcđộ"vimô"hơn.Tổchứcởđâysẽlàbộphậnnơibạnđanglàmviệc.Nhữngngườicóliênquantrongnộibộsẽbaogồmnhữngngườilàmviệctrongbộphận.Trongbốicảnhnày,ngườicóliênquanbênngoàisẽbaogồmcácphòngbankháctrongcôngty,kháchhàngbênngoàicôngty,hayngaycảđốitượngđượcgọilàkháchhàngnộibộtrongcôngtymàbộphậncủabạnphụcvụ.

Nếubạnlàcánbộquảnlýhệthốnggiáodụccấpquận,tổchứccủabạnlàhệthốngcáctrườnghọctrongquận.Nếubạnlàhiệutrưởng,tổchứccủabạnlànhàtrường.Nếubạnlàgiáoviên,tổchứccủabạnlàlớphọcbạnđanggiảngdạy.Nếubạnlàsinhviên,tổchứccủabạnlàlớpbạnđangtheohọc.Nếubạnlàmviệctheonhóm,thìnhómlàmviệcđóchínhlàtổchứccủabạn.Nếubạncógiađình,tổchứccủabạnsẽlàgiađìnhcủabạn.Trongtừngtrườnghợp,nhữngngườicóliênquantrongnộibộsẽđượcxemxéttrongchươngnóivềNiềmtintrongtổchức,vànhữngngườiliênquanbênngoàisẽđượcbànđếntrongchươngnóivềNiềmtintrênthươngtrườngvàNiềmtintrongxãhội.

Dùbạnđanggiữvaitrònàotrongtổchức,tôitinrằngsaukhiđọcphầnnàybạnsẽtiếpthuđượcnhiềuthôngtinbổíchnhất.Bạnnênđọclạiphầnnàymộtlầnnữavớiđộbaoquátcaohơnđểđàosâusự

hiểubiếtvàứngdụngnhữnggìbạnđãtíchlũyđược.

Chương23.LÀNSÓNGTHỨBA-NIỀMTINTRONGTỔCHỨC

NguyêntắcLiênkết

Ngàynay,cáctổchứckhôngcònđượcxâydựngbằngvũlực,màbằngniềmtin.

-PeterDrucker

Khichúngtôilàmviệcvớicáckháchhàngcủamình-vàtrướckhinóiđến4Yếutốcốtlõihay13Hànhvi-chúngtôithườnghỏihọ4câuhỏimàchúngtôisẽhỏibạnngaybâygiờ.Nếubạndànhvàiphúttrảlờicáccâuhỏinàytrướckhiđọctiếp,bạnsẽthấycósựkhácbiệtlớnvềkhảnăngcủamìnhtrongviệctiếpthuvàápdụngcácýtưởngcủachươngnày.

Bạnsẽmôtảmộttổchứccóđộtincậythấpnhưthếnào?

Bạnsẽmôtảmộttổchứccóđộtincậycaonhưthếnào?

Cáchmôtảnàothểhiệnchínhxácnhấttổchứccủabạn?

Kếtquảđạtđượcrasao?

Trongcáclớpchuyênđềvàcácbuổidiễnthuyếtcủachúngtôi,cáchọcviênthườngbảorằngtrongmộttổchứccóđộtincậythấp,vănhóaứngxửthườngthấynhưsau:

•Mọingườithaotúnghayxuyêntạcsựthật

•Thôngtinbịémnhẹmvàbưngbít

•Quáchútrọngviệcgiànhcônglaochobảnthânmình

•Mọingườithổiphồngsựthậttheohướngcólợichomình

•Nhữngýtưởngmớibịcôngkhaiphảnđốivàvôhiệuhóa

•Sailầmđượccheđậy,giấugiếm

•Mọingườicókhuynhhướngđổlỗi,nóixấulẫnnhau

•Hiệntượngtậptrungtángẫutrởnênphổbiến

•Họphànhtrànlanvàkhônghiệuquả

•Nhiềuvấnđềkhôngthểbànbạcvàgiảiquyết

•Mọingườihứaquánhiềumàkhôngthựchiệnđượcbaonhiêu

•Nhiềuyêucầukhôngthựchiệnđượcvớiđủcáclýdongụybiện

•Mọingườicứgiảvờnhưchưahềxảyranhữngđiềutệhạihoặcđềuđãđượcngănngừa

•Nhiệttìnhrấtthấp

•Mọingườithườngcảmthấybịáplựctiêucực-đôikhisợhãi

Cáchọcviênnóirằngtrongcáctổchứccóđộtincậycao,họthườngthấyvănhóaứngxửnhưsau:

•Thôngtinđượcchiasẻcôngkhai

•Sailầmđượckhoandungvàđượcxemnhưbàihọcđểrútkinhnghiệm

•Cótinhthầnđổimớivàsángtạo

•Mọingườiđềugiữtháiđộtrungthựcvàtôntrọngnhữngngườivắngmặt

•Mọingườinóichuyệnthẳngthắnvàđốimặtvớinhữngvấnđềthựctế

•Tháiđộgiaotiếpvàhợptácđềuthậtlòng

•Mọingườisẵnlòngchiasẻcônglaovớinhau

•Rấtítnhữngcuộchọpvôbổ

•Sựminhbạchđượcxemlàmộtgiátrịphảithựchiện

•Mọingườiluôncưxửtrungthựcvàchânthành

•Tinhthầntráchnhiệmcao

•Mọingườiđềucảmthấymộtđộnglựctíchcựctừkhíthếhừnghựccủatổchức.

Trướckhichúngtôikịphỏihọcviênbảnliệtkêcáchànhvinàothểhiệngiốngnhấthìnhảnhcủacôngtynơihọlàmviệc,hầunhưmọingườiđềunhìnvàobảnliệtkêthứnhấtvàcười,nói:"Đóchínhxáclàthựctrạngđangdiễnratrongcôngtychúngtôi".

Chúngtôiliềnhỏihọvềkếtquảcủacáchànhvinàynhư:

•Cáchlàmviệctrongcôngtycủabạnrasao?

•Bạnthậtsựtậptrungbaonhiêuthờigianvàocôngviệc?

•Khảnăngcủabạnđểcóquanhệtốtvớicácđốitáctrongnộibộcũngnhưbênngoàicôngtyrasao?

•Nhữngvấnđềthuộcdiện"miễnbàn"đượcxửlýnhưthếnào?

•Vănhóahợptáctrongcôngtycủabạnrasao?

•Tinhthầnđổimớitrongcôngtybạnthếnào?

•Cácđồngsựcógắnbóvớinhau?

•Khảnăngmọingườithựchiệnchiếnlượccủacôngtyđếnđâu?

•Mọingườicóbiếtrõnhữngvấnđềưutiênthựchiệntrongtổchứckhông?

•Nhữngngườicóthẩmquyềnquyếtđịnhcónhậnđượcnhữngdữliệutrungthựcmàhọcầnkhông?

•Việchọphànhrasao?

•Mọingườiquanniệmđạođứclàviệctuânthủcácquyđịnhhayhànhđộngđúng?

•Phạmviquảnlýrasao?

•Nhữnghệthốngvàquytrìnhlàmviệcnàođangđượcápdụngtrongtổchức?

•Điềugìtácđộngđếntốcđộ?

•Điềugìtácđộngđếnchiphí?

Điềuđángchúýlàsựngạcnhiênnhấttrongbàitậpnàyxảyrakhôngphảikhimọingườinhìnthấyhệquảcủaniềmtinthấptrongtổchứccủahọ.Đólàthếgiớimàhọsốngvàtiếpcậnhàngngày.

Sựngạcnhiênlớnnhấtxuấthiệnkhingườitanhậnrađólàhệquảcủaviệcviphạmcácnguyêntắc-khôngchỉtrongphạmvicánhânmàcảtrongphạmvitổchức.Đókhôngchỉlàsựviphạm4Yếutốcốtlõivà13Hànhvi,màcònviphạmcácnguyêntắccủacơcấutổchứchìnhthànhtrêncơsởcácnhântốcơbảnvàcáchànhvi.Tìnhtrạngđóxảyrakhingườita,đặcbiệtcácnhàlãnhđạo,đổlỗicáchànhvicủamọingườitrongtổchứcchomôitrườngcóđộtincậythấpmàkhônghiểurằnghọcótráchnhiệmthiếtlập,sửdụngvàduytrìnhữnghệthốngđểhìnhthànhđượcmộtmôitrườngcóđộtincậy

cao.

ChuyêngiathiếtkếcơcấutổchứcArthurW.Jonesnóirằng:"Tấtcảcáctổchứcđềuxâydựngchomìnhmộtcơchếhoànhảonhằmđạtđượckếtquảmongmuốn".Tôimuốnbổsungrằng:"Tấtcảcáctổchứcđềuxâydựngchomìnhmộtcơchếhoànhảonhằmđạtđượcmứcđộtincậymongmuốn".Dođónếubạnkhôngcómứcđộniềmtinvàcổtứcniềmtincaotrongtổchứcnhưbạnmongmuốn,thìđãđếnlúcbạncầnxemlạinguyêntắcxâydựngcơcấucủatổchức.Nhữnghệthốngchiphốicácmôthứcảnhhưởngđếnvănhóaniềmtinthuyếtphụchơnnhiềusovớilờinói.

Mộtdoanhnghiệpmấtcânbằngnộitạisẽkhôngcósứcmạnhhaysựtậptrungđểtồntạivàpháttriểntrongmôitrườngcạnhtranhngàynay.

-GIÁOSƯJOHNO.WHITNEY,TRƯỜNGKINHDOANHCOLUMBIA

Ởphầntrướctôiđãnóirằngniềmtinlàmộtbiếnsốẩncóảnhhưởngđếnmọimặt.Lýdomọingườikhôngnhậnrasựtồntạicủaniềmtintrongtổchứcvìcácnhàlãnhđạokhôngchútrọngđếnnókhixâydựngcáchệthống,cơcấu,quytrìnhvàkhuônkhổchiphốihànhvihàngngàycủaconngườitrongtổchức.Họchỉchúýđếnnhữnghiệntượngbênngoàigiốngnhưchỉnhìnánhnắngchóichangtrênmặtnướcmàkhôngtrôngthấyđàncáđangbơilộibêndưới.Làngườilãnhđạo,bạncóthểthànhcôngởcấpđộniềmtinvàochínhmìnhvàniềmtintrongcácmốiquanhệkhiếnngườikháccóthểtincậybạntrongtưcáchcánhân,nhưngbạncũngcóthểthấtbạiởcấpniềmtintrongtổchứcvìbạnkhôngxâydựngvàvậndụngcáchệthốnghànhvigiúpthúcđẩyniềmtin.

Nhữngbiểuhiệncủasựliênkếtxâydựngniềmtin(hoặckhôngcó)

Tạimộtcuộchộithảocủachúngtôi,mộthọcviênkểrằngmớiđâychồngcôđãrờibỏcôngtynơianhđanglàmviệcđểchuyểnsangmộttrườngđạihọcvìanhcảmthấyđólàmôitrườnglàmviệcmàanhthựcsựyêuthích.Nhưngchỉsaubốnngàylàmviệctạitrường

đạihọc,anhđãquaytrởlạicôngtycũ.Nguyêndovìnhữngchínhsáchvàthủtụcquanliêucủatrườngđạihọc,chẳnghạnđểcómộtcâybút,anhphảilàmđơnyêucầuvàquabacấpphêduyệt!Anhbảo:"Tôikhôngthíchnhữngthủtụcđó.Tôikhôngthíchcảmgiáckhóchịukhibịchiphốibởicáchlàmviệcnhưthế".Rõràngcácchínhsáchápdụngtạitrườngđạihọcnàylàbiểuhiệncủasựthiếuniềmtin.

Niềmtinlàcôngcụdựbáotốtnhấtvềsựhàilòngcủacánhânđốivớitổchứccủahọ.

-JIMKOUZESVÀBARRYPOSNER,CÁCTÁCGIẢVỀKINHDOANH

Tôiđãthấytìnhtrạngtươngtựtrongmộtcôngtytưvấnlớnkhicơchếkhôngphùhợpvớimụcđíchxâydựngniềmtin.Lúccôngtynàybắtđầuphảivậtlộnvớikhókhănvềtàichính,vàtrongnỗlựcquảnlýchiphí,cácnhânviêntàichínhmớiđãđưaraápdụngcácquyđịnhthanhtoánrấtchilivàrắcrối.Quyđịnhcónhữngđòihỏicựckỳnhiêukhê,chẳnghạnnhư:"Nhânviênnàođếnsânbayđểtrảlạixethuêmàchưađổxăng,nhânviênđóphảitựtrảtiềnxăngvớigiácaohơn".Cácnhânviêntưvấnthườngphảichạyđếnhếtkháchhàngnàyđếnkháchhàngkháctạinhiềuthànhphốkhácnhauvàrấtvấtvảvớicácchuyếnbaylạibịđốixửnhưthểhọlànhữngngườilườibiếngvàthiếutráchnhiệm.Mộtquyđịnhkháclà,côngtysẽkhôngthanhtoáncướcphíđiệnthoạidiđộngchonhânviêntưvấntrongkhilàmviệcbênngoàingoạitrừđốitáccôngty.Nhưvậyquyđịnhnàysẽkhiếncácnhânviêntưvấntậndụngđiệnthoạidiđộngchomụcđíchcánhânthayvìdùngchocôngviệc.

Toànbộchínhsáchtrênlàmộtbiểuhiệnrõràngcủasựthiếutincậy.Maymắnlàcôngtycómộtsốnhânviêntưvấncóuytínđãlêntiếngphảnđối.Họbảo:"Chúngtôikhôngthíchchínhsáchnày.Chúngtôiđangbịđốixửnhưtrẻcon.Cácôngđangchứngtỏchẳngcóchútniềmtinnàođốivớichúngtôicả!".Nhờvậychínhsáchđócuốicùngđãđượcsửađổivàđãđemđếnsựliênkếtcácgiátrịlớnhơncủacôngtyvềsựtôntrọngvàniềmtin.

Nhữngnhàlãnhđạotốtphảibiếttintưởngvàonhữngngườixungquanhhọ.

-RICHARDBRANSON,NGƯỜISÁNGLẬPKIÊMCHỦTỊCH,THEVIRGINGROUP

Cảhaivídụtrênchothấyhệlụykhicơcấuvàhệthốnglàmviệckhôngphùhợpvớicácnguyêntắcthúcđẩyniềmtin.Chúngcũngchứngtỏsứcmạnhcủacácbiểuhiệnmàtổchứctruyềnđạtmôthứclàmviệccănbảnchomọingười.

Quảthực,cácbiểuhiệncósứcảnhhưởngrấtlớn.Chúngthểhiệnđượcgiátrịmàkhônghìnhthứcnàocóthểxácđịnhchínhxác.Chúngluôncósứcthuyếtphụchơnmọilờinóisáorỗng.Chúngtruyềnđạtcácmôthứcrõrànghơnhẳnmọilờinóivàcósứcảnhhưởngtrêndiệnrộng.Ngườitathườngnói:"Trămnghekhôngbằngmộtthấy"vàcâunóiđócũngđúngkhinóivềbiểuhiệnvìnótruyềnđạtrấtnhiềuđiều,rấtnhanhchóngđếnvớirấtnhiềuđốitượng.

Biểuhiệncóthểlàtíchcựclẫntiêucực,vàcónhiềuhìnhthứckhácnhau,baogồmcácvậtthểhữuhình,cáchệthốnghayquytrình,nhữnghànhviđượcápdụngthườngxuyên,haynhữngmẩuchuyệnhuyềnthoại.Biểuhiệncóthểlàcuốnsổtaynộiquydàyhàngtrămtrang,hayhìnhảnhcácnhàquảnlýcấpcaođỗnhữngchiếcxeđắttiềncủahọtrongkhuvựcdànhriêng,câuchuyệnnhữngCEOmớiđượcbổnhiệmtừchốiđượctănglươngvìkhôngmuốngâyhiểulầmtrongcácnhânviên,hoặcnhữnghuyềnthoạinhưHowardShultzvớitháiđộquantâmâncầnkhicácnhânviêncủaStarbucksbịsáthại.Biểuhiệncũngcóthểlàviệcmuanhữngtácphẩmnghệthuậtđắttiềnđểtrưngbàytrongphònghọpbangiámđốctrongkhinhiềunhânviênđangbịsathải,hayviệcmộtCEObỏthờigianđọc10.000thưphảnhồicủakháchhàngvìôngthựcsựquantâmđếnsuynghĩcủahọ.Biểuhiệncũngcóthểlànhữnggiaithoạiđượctruyềnmiệngtrongcôngty,nhưcâuchuyệncólầnDavidNeeleman,CEOcủahãngJetBlueláixeđếnsânbayJFKvàđíchthânlàmthủtụcchohànhkháchbằngmáytínhcánhâncủaôngkhithànhphốNewYorkbịmấtđiện.

Cómộtthờigiantôilàmviệcchomộtcôngtybấtđộngsảnlớnchủtrương3giátrịcơbảnlàlàmviệcchămchỉ,làmviệcmộtcáchthôngminhvàlàmviệcsaymê.Cólần,mộtnhàmôigiớiđạidiệnchokháchhàngđếngặpchúngtôiđểthựchiệnmộtdựánlớn.Anhta

muốnchọnramộttrongsố10nhàthầuhàngđầucủathànhphố.Chúngtôirấtsốtsắngvớicơhộinày,nhưngquanhữngcuộcđàmphán,chúngtôipháthiệnthấyrấtkhólàmviệcvớinhàmôigiớinàyvànhữngđòihỏiquáđángcủaanhtakhiếnchoviệcthươnglượngtrởnêngaygắt,mộtchiều,vàthựcsựđángtiếc.Khichúngtôihọpbànđếnlầnthứmườivềdựánnày,thìtrưởngđoànđàmphánquaysangtôivàhỏi:"Này,Stephen,tôimuốnhỏianhcâunày:'Anhcóthấyhứngthúkhilàmviệcvềdựánnàykhông?'.Tôiđànhphảithúnhậnlàkhông.Ôngấynói:'Tôicũngkhôngcảmthấyhứngthúchútnào.Làmviệchứngthúlàmộttrongnhữnggiátrịcủacôngty,vìvậychúngtanênrútluikhỏicuộcđấuthầunày.'.Việcchúngtôirútluikhỏimộtcơhộilàmănđầyhứahẹnnhưvậyđãgâybấtngờchonhàmôigiớivàkháchhàngcủaanhta,nhưngnólạihoàntoànphùhợpvớinhữnggiátrịcủacôngty,vànótruyềnđimộtthôngđiệprõràngđếntoàncôngtyrằngchúngtôirấttôntrọngnhữnggiátrịđó.Quyếtđịnhđóđãtrởthànhmộtbiểuhiệnchonhữnggiátrịcủachúngtôi,vàđãđượckểđikểlạinhưmộttrongnhữnggiaithoạiđầyýnghĩatrongcôngtychúngtôi.

Dùởbấtcứhìnhthứcnào,nhữngbiểuhiệnluônđượcxemlàđạidiện,biểutượng,hìnhảnhcủanhữngđiềuđúnghoặcsaitrongmộttổchức.

Mộtngườilãnhđạođượctincậychỉcóthểtồntạilâudàitrongmộttổchứclớnnếuxâydựngđượcnhữnggiaithoạitốtđẹp,đặcbiệtvềtínhkiênđịnhcủaôngấy.

-HENKBROEDERS,

NGƯỜIĐỨNGĐẦUTỔCHỨCCAPGEMINIE&YVÌNƯỚCHÀLAN

Dướiđâylàmộtsốvídụvềnhữngbiểuhiệnniềmtinvàxâydựngniềmtin.

1.KhicôngtyHewlett-Packardđivàohoạtđộngđượcvàinăm,vàomộtngàycuốituầnBillHewlett,mộttrongnhữngngườiđồngsánglậpcôngty,đãghévàonhàkhođểtìmmộtdụngcụthìpháthiện

tủđựngdụngcụbịkhóa.ĐiềunàytráivớichủtrươngcủacôngtyngaytừđầulànhàkhovàtủđựngdụngcụluônđểmởchocácnhânviêncủaHPcóthểđếnlấydụngcụbấtcứlúcnàohọcần.QuyếtđịnhđểmởtủđựngdụngcụcómụcđíchbiểuhiệnniềmtinnơicácnhânviênHP.QuyếtđịnhnàyrađờidoDavidPackard,ngườiđồngsánglậprútkinhnghiệmtừnhữngnămlàmviệctrongmộtcôngtyquáthậntrọngcanhgiữcácdụngcụđểbảođảmcácnhânviênkhônglấycắpđượcthứgì.

Tứcgiậntrướcviệctủđựngdụngcụbịkhóa,Hewlettphátungvàvứtbỏổkhóa,rồitreovàođómộttấmbiểnghidòngchữ:"HPtintưởngnhânviêncủamình".Từngàyđó,tủđồnghềđểmởtrởthànhmộtbiểuhiệncủaniềmtinvàthúcđẩylòngtrungthànhvàtínhsángtạo.Nócósứcthuyếtphụchơnmọithứkhác.Packardsauđóđãnóirằng:"TủvànhàkhođểmởlàbiểuhiệncủaniềmtinvốnlàtrọngtâmtrongđườnglốikinhdoanhcủaHP".

2.Khimàđasốsổtaynhânviênvànộiquycôngtythườngdàyhàngtrămtrangnhưtôiđãnóiởtrên,thìsổtaynhânviêncủahãngNordstromchỉvỏnvẹnlàmộttấmthẻ.Mặttrướccủatấmthẻghinhữngdòngchữsau:

Sổtaynhânviên

ChàomừngbạnđếnvớiNordstrom!

Chúngtôivuimừngđónnhậnbạnvàođộingũcủacôngty.

Mụctiêusốmộtcủacôngtylàcungcấpchokháchhàngdịchvụhoànhảo.

Hãychútrọngmụctiêunghềnghiệpvàcánhâncủabạn.

Chúngtôihoàntoàntintưởngvàokhảnănghoànthànhmụctiêucủabạnnênsổtaynhânviêncủachúngtathậtđơngiản.

Chúngtachỉcómộtquytắcduynhất...

Vàmặtsaucủatấmthẻghi:

Quytắcduynhất

Cầnsuyxétkỹcàngtrongmọitìnhhuống.

ĐừngngạihỏiýkiếnTrưởngphòng,CửahàngtrưởnghayPhòngnhânsựbấtcứkhinàobạncần.

DavidSirota,LouisA.MischkindvàMichaelIrwinMeltzerđãnêutrongcuốnsáchcủahọ,cótựađềMộtNhânviênNhiệttình(TheEnthusiasticEmployee):

CuốnsổtaymộttrangnàynóilênnhiềuđiềuvềcôngtyNordstrom,nhưngvẫnchútrọngvàomụctiêulàmhàilòngkháchhàng,vănhóakhôngquanliêuvàniềmtinvàonănglựcvàtínhcáchcủacácnhânviên.Tuyênngônnàylàmộtbiểutượngbằnglờichomộttổchứcđángđượchoannghênhvàkínhtrọng.

"Cuốnsổtaynhânviên"củaNordstromlàmộtbiểutượngcủaniềmtin,vàhoàntoànphùhợpvớigiátrịđãnêuvềviệccungcấpdịchvụhoànhảochokháchhàngthôngquanhữngnhânviêncósựsuyxétkỹcàngkhilàmviệc.

3.NếubạncódịpbướcvàophònglàmviệccủaMichaelDell-ChủtịchHộiđồngQuảntrị-vàKevinRollins-ChủtịchkiêmCEOcủaDellInc.,bạnsẽnhậnthấyhaivịlãnhđạonàyđãsắpxếpchỗlàmviệccủahọchỉcáchnhaumộtlớpkính,vàbànlàmviệcđốidiệnnhau.Họthậmchícòntháocánhcửarađểlúcnàocũngcóthểnóichuyệnthoảimáivớinhau.ĐiềunàyđãtrởthànhmộtbiểutượngtiêubiểucủavănhóavềniềmtintạicôngtyDellthểhiệntháiđộhoàntoàncởimởgiữahainhàlãnhđạonàyvàhọkhônghềnóixấusaulưngnhau.

Vậybiểutượngtrongcôngtycủabạnlàgì?Biểutượngđóđưarathôngđiệpgìchonhữngngườicóliênquantrongnộibộtổchức?Nhữngbiểutượngđócóphùhợpvớicácnguyêntắctạorađộtincậycao?Kếtquảdobiểutượngnàyđemlạirasao?

Làmcáchnàotácđộngđếnsựthayđổicủatổchức

Nếubiểutượngcủacôngtybạnthểhiệnhaygâyrasựmấtniềmtinhaykhôngđủmứcđộtincậythìbạnhãyxemlại4Yếutốcốtlõiápdụngtrongtổchức,vàtựhỏi:

•TổchứccủabạncósựChínhtrựchaykhông?Cácbạncóbiếtmìnhđangđạidiệnchogiátrịgìkhông?Cơcấuvàhệthốngquảnlýcủatổchứccácbạncóphảnánhmôthứccơbảnvềsựtôntrọngvàtincậylẫnnhau?Cóxâydựngđượcmộtvănhóatrungthựcvàkhiêmtốnkhông?Cácbạncólắngngheýkiếncủanhaukhông?Chúngtacómắcsailầmvàthừanhậnsailầm?Cácbạncóđủcanđảmđểđốimặtgiảiquyếtnhữngvấnđềgaigóc?Hệthốngvàcơcấuđiềuhànhcókhuyếnkhíchlốiứngxửđạođức?

•TổchứccủabạncóÝđịnhtốtkhông?cóvănhóaquantâmchămsóclẫnnhauhaykhông?Cóquantâmđếncôngviệc,đếnkháchhàngkhông?Cácbạncóthựcsựmuốnmọingườicùngđạtkếtquảtốtđẹp?Hệthốngtổchứcđượcthànhlậpcónhằmmụcđíchkhenthưởngtinhthầncạnhtranhhayhợptác?Hệthốngđócókhuyếnkhíchmọingườichiasẻýtưởngvàthôngtinmộtcáchthoảimáikhông?Haynókhuyếnkhíchngườitagiữlạinhữngđiềuhọbiết?

•NhữngKhảnăngchuyênmônnàomàtổchứccủabạnyêucầu?Tổchứccủabạncóđủđiềukiệnđểtạonêngiátrịkhông,cóthuhútvàduytrìđượcnhữngTàinăng,Tháiđộ,Kỹnăng,Kiếnthức,vàPhongcách(TASKS)cầnthiếtđểtồntạitrênthươngtrườngcạnhtranhngàycànggaygắthiệnnaykhông?Bạncóchọnđượcđúngngườiđúngviệckhông?Bạncóliêntụccảithiệnvàđổimớibảnthânkhông?

•TổchứccủabạncóđạtđượcKếtquảmongmuốnkhông?Cóthựchiệnđượcnhữngđiềuđãcamkết?Liệungườikháccótintưởngchúngtacóthểtạoragiátrịvàthựchiệnnhữngđiềuđãcamkết?Cácbạncóthànhtíchgìđểgâyđượcniềmtin?Kháchhàngcógiớithiệucácbạnchonhữngngườikhácbiếtkhông?Cácbạncótạođượcnhữngkếtquảcóthểgâyđượcniềmtin?

Nếubạnnhậnthấytổchứccủamìnhthiếumộttrongnhữngnhântốtrên,bạnnênbắtđầutừnhântốđóđểtạocơsởxâydựngniềmtintrongtổchức.Dùbạnkhôngchínhthứclàngườilãnhđạotrongtổchức,bạnvẫncóthểlàmnhiềuđiềuđểgâyđượcảnhhưởngvớingườikhác.Nếubạnkhôngcókhảnăngđó,thìtrướctiênbạnnênxemxétlại4Yếutốcốtlõivớitưcáchcánhânđểnângcaosựtínnhiệmcủabảnthân,từđóbạnmớicóthểgâyđượcảnhhưởngvớimọingười.

Mộtsốýtưởngvềcáchứngdụng4Yếutốcốtlõikháhiệuquảởtrườnghợpcánhâncũngsẽcótácdụngởcấpđộtổchức,chẳnghạnnhưvídụsau:

ĐểnângcaosựChínhtrựctrongtổchức,bạncóthểlậpravàchỉnhlýtuyênngônsứmệnhhaytuyênngôncácgiátrịcủatổchức,khuyếnkhíchmọingườithamgiađểbảođảmđókhôngchỉlàkhẩuhiệusáorỗngtreotrêntường.Bạncũngcóthểtạoravănhóabiếtgiữvàthựchiệnđúngcamkếttrongtổchức.Điềunàykháquantrọngđốivớicấplãnhđạo,vàđặcbiệtquantrọngtrongcảnhữngvấnđềnhỏnhặt.Tôibiếtcónhiềutrườnghợpngườilãnhđạodườngnhưkhôngtôntrọngnhữngcamkếtnhỏnhặt,vàdầndàmọingườicũngxemnhẹnhữngcamkếttrongnộibộ.

ĐểcảithiệnÝđịnhtrongtổchức,sứmệnhvàcácgiátrịmàbạnnêuraphảithểhiệnđộngcơvànguyêntắcxâydựngniềmtin.Bạncũngcóthểtạoramộttấmgươngvềtháiđộquantâmđếnngườikhác.Bạnnênnhớrằngdùchỉcómộtngười-đặcbiệtngườiđólạithuộccấplãnhđạo-thểhiệnsựtôntrọnghayquantâmđếnngườikhác,cũnggâyđượctácđộngđếncảtổchức.Ngoàira,bạncóthểxâydựngnhữnghệthốngthựchiệnchủtrươngvìlợiíchchung-đólànhữnghệthốnghoạtđộngtheocácthỏathuậntráchnhiệmcôngviệc,khenthưởngnhữnghànhvihợptácthayvìcạnhtranh,vàbiểulộniềmtinvớingườikhác.

ĐểnângcaoNănglựcchuyênmôntrongtổchức,bạncóthểtừngbướcxâydựngcơcấuvàhệthốngtổchức(trongđócóhệthốngtuyểndụngvàlươngbổng)cókhảnăngthuhútvàgiữchânngườigiỏiđểtăngsứccạnhtranhcủatổchứctrênthươngtrường.Bạncóthểthườngxuyêntổchứchuấnluyệnvàtưvấnquanhữngchươngtrìnhpháttriểnđểbảođảmmọinhânviênđềubắtkịpvàđápứngđượcyêucầucủathờiđại.Bạncầnbảođảmrằngthôngtinvànhữngquyếtđịnhđềunằmtrongnỗlựcđápứngnhữngyêucầucủatổchứcvàkháchhàng.

ĐểnângcaoKếtquảtrongtổchức,bạncóthểgiúpmọingườicùngxâydựngnhậnthứcchungvềnhữngthànhquảmongmuốnthôngquamộthệthốngnêuđầyđủcácmụctiêuvàđượcmọingườiđồngthuận.Bạncũngcóthểlậpra"HệthốngBảngđiểmCânbằng"thểhiệncáckếtquảthỏamãncácnhucầucủatấtcảnhữngngườicóliênquan,khôngriêngcácchủsởhữucủatổchức.Ngoàira,bạncó

thểtạoravănhóamàmọingườiđềucócơhộithườngxuyêntrìnhbàyvềthànhtíchcủamìnhchứkhôngchỉđượcnêutrongcácbáocáotổngkết.

Tôitinrằngnếuxemxéttácđộngcủaviệccủngcố4Yếutốcốtlõitrongtổchứccủabạnởbấtcứcấpđộnàotrênquanđiểmniềmtin,bạnsẽthấykếtquảthậtbấtngờ.Vànếubạnthựcsựlàmnhữngđiềucầnthiếtđểcủngcốnhữngđiềucốtlõinày,thìnhữngkếtquảtíchcựcvàcổtứcniềmtinphátsinhtừđósẽrấtđángkể.

Saukhiphổbiến4Yếutốcốtlõitrongtổchức,bạnnênxemxétvănhóatrongcôngtycóthểtácđộngđến13Hànhvi.Bạnhãynhìnlạibảngtổngkếtdướiđây,lầnnàyởcấpđộtổchức.Phầnnàotrongbảngmiêutảthểhiệnđúngnhấtvănhóatrongtổchứccủabạn,bấtkểbạnđịnhnghĩatổchứccủabạnlàgì?

Khixétđếnmộthaynhiềuhànhvi,nếuvănhóatrongtổchứccủabạnđượcmôtảđúngnhấtởcộtbênphảitrongbảngtổngkết,bạnnêntìmhiểurõxemtronghệthốngvàcơcấutổchứccủađơnvịmìnhcóđiểmnàođãđưađếntháiđộthiếutincậynhưthế?

Cốtlõicủavấnđềluônluônlàmthayđổihànhvicủaconngười.

-GIÁOSƯJOHNKOTTER,TRƯỜNGKINHDOANHHARVARD

LÀNSÓNGTHỨBA-NIỀMTINTRONGTỔCHỨC355

Cólần,mộtngườibạncủatôiđemtrảchobộphậnchămsóckháchhàngcủamộtnhàbuônlớnmộtmáyhátcònnguyênhộpchưamởmàmộtngườigửitặnganh.Anhmangtheohóađơn,vàchiếchộprõràngcònnguyênchưamở.Anhxếphàngchờmộtlúcthìđượcmộtnhânviênđạidiệnbộphậnphụcvụkháchhàngtrảlời:"Tôixinlỗichưathểhoànlạitiềnchoanhngayđượcvìphảichờbộphậnchuyênmôncửngườiđếnđâykiểmtrachiếchộpnày".Hếtsứcthấtvọng,bạntôikhẳngđịnhrằnganhđangvộivàmộtđiềurấtrõrànglàchiếchộpchưahềđượcmởra.Nhânviênnàyhoàntoànđồngývớibạntôirằngchiếchộpchưađượcmở,nhưngdoquyđịnhcủacôngtylàhàngphảiđượcbộphậnchuyênmônvềđiệntửkiểmtranêncôphảituânthủ.Phảihơn10phútsaungườicủabộphậnđiệntửmớiđến.Khiđếnngườinàychỉnhìnquachiếchộp,khẳngđịnhchiếchộpchưađượcmởvàdođókhôngcầnphảikiểmtra.Bạntôiravềvàquyếtđịnhsẽkhôngbaogiờquaylạicửahàngđó,sauđóanhkểlạicâuchuyệnnàychonhiềungườikhác.

Nhưbạncóthểnhậnthấy,quyđịnhcủacôngtynàychỉtậptrungvàoquytrìnhhoạtđộngnộibộ,màhiểnnhiênkhônghềhỗtrợchocácnguyêntắcphụcvụkháchhàngvàđặtniềmtinvàocácnhânviêncủamìnhđểhọcóthểchủđộngpháthuykhảnăngphánđoáncủahọ.Vàchínhđiềunàyđãtácđộngđángkểđếnkếtquảhoạtđộngcủacôngty.

Việcphântíchcụthểtấtcảcáchệthốngchínhsáchvàcơcấutổchứccủacôngtybạnnhưnguồnvàcáchthứcxửlýthôngtin,cáchthứcgiaotiếp,cáchraquyếtđịnh,vàchínhsáchlươngbổngsẽgiúpbạntìmranhữngchỗkhôngthíchhợpchoviệcxâydựngniềmtin.Nósẽchobạnbiếtvìsaobạnphảichịukhoảnthuếniềmtin,vìđâucôngviệcbịgiảmtốcđộvàtăngchiphí,vàdođâubạnđãđểmấtđiphầncổtứcniềmtintừmôitrườnglàmviệccóđộtincậycao.

Cuốicùngbạncầnbảođảmcácmôthứclãnhđạophảiphùhợpvớicácnguyêntắctạodựngniềmtin.Khicácnhàlãnhđạovềcơbảnkhôngnghĩrằngmìnhcóthểđặtniềmtinvàongườikhác,họliềnthiếtlậpcáchệthốngvàcơcấutổchứctheoquanđiểmcủahọnhưhệthốngcấpbậc,quảnlýđacấpvàcácquytrìnhlàmviệcphứctạp.Rồiđếnlượtnhữnghệthốngvàcơcấutổchứcnàylạisảnsinhnhữngtháiđộkhôngtínnhiệmthểhiệnnhậnđịnhcủacácvịlãnh

đạochorằngkhôngthểtinđượcai.Cứthếnótrởthànhmộtvòngluẩnquẩnvàmỗilúccàngtệhại.

Cáchchắcchắnnhấtđểkhiếnmộtngườitrởnênkhôngđángtincậylàđừngtinanhtavàchoanhtathấysựnghingờcủabạn.

-HENRYSTIMSON,CỰUNGOẠITRƯỞNGMỸ

DavidPackardđãchứngminhthựctếcủavòngluẩnquẩnnàytừkinhnghiệmcủaôngkhilàmviệcchocôngtyđãchủtrươngbảovệnhàkhovàcáctủđựngdụngcụ.Ôngnói:

Tôiđãhọcđượctừkhimớibướcvàonghềrằngcónhiềurắcrốinảysinhtừtháiđộthiếuniềmtincủacácvịlãnhđạocôngtyđốivớinhânviên...Khichứngkiếnbiểuhiệnthiếutintưởngnàyquaviệckhóatủđựngdụngcụlàmviệc,nhiềunhânviênbắtđầuđáptrảbằngcáchlấydụngcụvàphụtùngbấtcứkhinàohọcócơhội.

Ngượclại,khicácnhàlãnhđạonhưDavidPackard,BlakeNordstormvàDavidNeelemanthậtsựtinrằngmọingườiđềuđángtincậy,họxâydựngcáchệthốngvàcơcấutổchứctheoniềmtinđó,nhưviệckhôngkhóacửacácnhàkho,sổtaynộiquynhânviênchỉđơngiảnlàmộttranggiấy,vàđểcácnhânviênnhậnđặtchỗmáybaylàmviệctạinhà.Nhữnghệthốngvàcơcấutổchứcnàygiúptăngcườngvàcuốicùngsẽtạoranhữngtháiđộtincậythểhiệnniềmtincủacấplãnhđạorằngnhânviêncủahọlànhữngngườiđángtincậy.Nhưvậy,nhữngmôthứchoạtđộngvàhànhviphốihợpđểtạorachutrìnhpháttriểnđạođức.

BốnYếutốcốtlõivà13Hànhvilànhữngcôngcụthiếtyếugiúpbạnthốngnhấtchủtrươngvàxâydựngniềmtintrongtổchức.Chúnggiúpbạntạonênnhữngthayđổiquantrọngtrongnộibộởcảbamứcđộ-giúpmọingườithấyđượcảnhhưởngcủaniềmtinđếnnhữngmốiquanhệvàthànhquảtrongtổchức,từnhậnthứcđóhọsẽnóivềniềmtintheohướngtăngcườngsựhiểubiết,đốithoạivàgiảiquyếtvấnđề,vàsauđóhọsẽxửsựtheohướngxâydựngniềmtin.Chúnggiúpbạn,trongvaitròngườilãnhđạo,xâydựngmộttổ

chứccóđộtincậycaođượcthểhiệnquanhữnghoạtđộngtiêubiểuvàkếtquảkinhdoanhcủatổchứcđó.

Từthuếbiếnthànhcổtứcniềmtin

Nếubạnchưacóđủđộnglựcđểtăngcườngniềmtintrongtổchứccủabạn,tôitinrằngthôngtinbổsungdướiđâysẽgiúpbạnquyếtđịnhdễdàng.

Tôiđãnóirằngnếutổchứccủabạnkhôngcóđộtincậycao,bạnsẽphảichịumộtkhoảnthuếniềmtin,vàđólàmộtkhoảnthuếhếtsứcphíphạm.Mặcdùnókhôngxuấthiệntrênbảnthunhậpvớitêngọi"thuếniềmtin",chúngvẫnthậtsựtồntạidướihìnhthứcnhữngvấnđềrắcrốinảysinhtrongtổchức.Dođótôimuốnbạnnhìnvàolăngkínhniềmtinđểbạncóthểnhìnthấynhữnggìđangdiễnrabêndướibềmặtcủacáchoạtđộngtrongtổchứccủabạn,đểbạnthấyđượccáckhoảnthuếniềmtinđangtiềmẩnbêntrong,vàrồibạncũngsẽthấycảnhữngcổtứcđặcbiệtcóđượcnhờtổchứccómứcđộtincậycao.

7Loạithuếcủacáctổchứccóđộtincậythấp

1.Sựdưthừa

Dưthừalàtìnhtrạngtăngsốlượngkhôngcầnthiết.Nhưngsẽcónhữngkhoảnthuếthặngdưđánhvàonhữngtổchứccóbộmáyquảnlýđatầngnấc,cơcấutổchứctrùnglắpnếuhọmuốntăngcườngkiểmsoáthoạtđộng.Phầnlớnđiềunàyxuấtpháttừlốinhậnđịnhrằngtrừphicóbiệnphápgiámsátnhânviênmộtcáchchặtchẽ,khôngcócáchgìđểtincậyhọđược.Vànhưvậy,làmđiềunàysẽrấttốnkém.

ChatôicóchiasẻvớitôimộtkinhnghiệmtrongmộtlầnôngđếnthuyếttrìnhchomộtcôngtykinhdoanhcáctròchơiđánhbạcởLasVegas.Banquảnlýchỉchoôngxemsànđánhbạccủahọvàgiảithíchrằngvìđâylàmôitrườngcóđộtincậythấp,cộngvớirủirothườngbịmấtcắp,nênnơinàycóđến4-5lớpquảnlý.Họbốtríngườinàygiámsátngườikia,ngườikiagiámsátngườikianữavàcứthế.Trongkhivớimộtsòngbạccóđộtincậycao,chỉhaicấpquảnlýlàđủ.

Trongmộtsốtrườnghợp,việclàmlạivàthiếtkếlạimộtcông

việccóthểlàmchiphíphátsinhcộngthêmdosựthiếuniềmtin.Trongcôngviệcpháttriểnphầnmềm,cóđến30-50%chiphídànhchonhữngcôngviệcphảilàmlại.Trongsảnxuất,chiphíchỉnhsửasảnphẩmthườngcaohơnchiphílàmrasảnphẩmmới.

2.Tệquanliêu

Tệquanliêubaogồmnhữngquyđịnh,chínhsách,thủtụcvàquytrìnhphứctạp,rườmràkhônghiệuquả.Nóthểhiệnquaviệcsửdụngquánhiềugiấytờ,thủtụcphứctạp,sựgiámsátchặtchẽquámứccầnthiết,trìnhtựphêduyệtnhiềucấp,vàquánhiềunhữngquyđịnhcủachínhphủ.Thayvìtậptrungvàoviệctiếptụccảitiếnchotốthơn,thìtệquanliêuchỉlàmchohiệntrạngthêmphứctạp,kémhiệuquả,tăngchiphí.LýthuyếtgiavềquảntrịhọcLaurencePeternóirằng:"Sựquanliêuchỉbảovệtínhùlỳkhôngmuốnthayđổibêntrongmộttổchứcvàkéodàithờigiantồntạicủanótrongkhithựctếnóđangmấtdầnvịthế".

Chiphíphátsinhtừtệquanliêutrongtấtcảcácloạihìnhtổchức-baogồmchínhphủ,cáctổchứcytế,giáodục,philợinhuậnvàcácdoanhnghiệplàrấtlớn.Năm2004,mộtdựtoánchiphídoviệcthihànhcácđiềuluậtvàquyđịnhcủachínhphủliênbangtạiMỹlênđến1,1ngàntỷđôla,caohơn10%sovớitổngsảnphẩmquốcnộicủanướcnày.TạiĐức,ThủtướngAngelaMerkelnóirằngtừ4-6%doanhthucủacácdoanhnghiệpcóquymôvừađượcchichoviệcthựchiệncácquyđịnhquanliêutạinướcnày.Năm2003,chiphíchothủtụcquanliêutrongngànhytếtạiMỹlà399tỷđôla-vượtxachiphíđểcungcấpdịchvụytếchotấtcảnhữngngườikhôngđượcbảohiểmytế!

Chínhtìnhtrạngthiếulòngtinsảnsinhratệquanliêu,vàtệquanliêulạigiúpduytrìmôitrườngthiếulòngtin.Vìvậy,tìnhtrạngquanliêutrởnênphổbiếntrongcáctổchứccóđộtincậythấp.

3.Tìnhtrạngbèpháinộibộ

Trongtổchức,"tìnhtrạngbèpháinộibộ"đượcđịnhnghĩalàhànhvidùngnhữngchiếnthuậthaythủđoạnđểtranhquyềnđoạtvị.TìnhtrạngbèpháitrongcôngsởlàmchiarẽnộibộbằngcáchtạoracuộcxungđộtvớiđiềumàtácgiảLawrenceMacGregorServengọilà"giặctừbêntrong".

Tìnhtrạngbèpháigâyranhữnghànhvinhưémnhẹmthôngtin,bấtđồngnộibộ,tìmcáchđoánmòýđồcủanhau,tiếnhànhnhữngýđồmờám,đốikhánggiữacácbộphận,nóixấusaulưngvàtổchứcnhiềucuộchọpkhôngcầnthiết.Nhữnghànhvinàygâylãngphílớnvềthờigian,sứclực,tàinăngvàtiềnbạc.Ngoàira,chúngcòntácđộngxấuđếnvănhóacủacôngty,làmlệchhướngchiếnlược,hủyhoạicácsángkiến,cácmốiquanhệvàsựpháttriểnnghềnghiệp.Tổnthấttàichínhgiántiếpgâyradonhânviên,cácphòngbanthựchiệncácthủđoạnkìnhchốngnhautrongcôngsởđượcdựtínhlênđến100tỷđôlamỗinăm;mộtsốnhàquansátchorằngconsốthựctếcòncaohơnnhiều.

Tìnhtrạngbèpháitrongcáccôngsởpháttriểnmạnhtrongcácmôitrườngthiếuniềmtin.Xétvềnhiềumặt,"tìnhtrạngbèphái"(politics)chínhlàtừngữtráinghĩavớitừniềmtin(trust).

4.Thiếunhiệttìnhtrongcôngviệc

Thiếunhiệttìnhtrongcôngviệclàtháiđộkhinhânviênvẫntiếptụclàmviệctạicôngty,nhưngxétvềtínhhiệuquảthìchẳngkhácnàongườiđãbỏviệc(màngườitathườngnhậnxét"cóxácnhưngkhôngcóhồn").Họchỉnỗlựctrongchừngmựcvừaphảiđểđượctrảlươngvàkhôngbịđuổiviệc,cònthìhọchẳngbaogiờcốnghiếnhếtsứclực,tàinăng,sứcsángtạovànhiệttìnhchocôngviệc.Họvẫnhiệndiệnnơilàmviệc,nhưngkhôngdànhhếttâmtríchocôngviệc.Cónhiềunguyênnhândẫnđếntìnhtrạngthờơvớicôngviệc,nhưngmộttrongnhữngnguyênnhânchủyếulàdonhânviênkhôngcảmthấymìnhđượctincậy.

ViệnGallupđưaraconsốkhiêmtốnvềtổnthấtdotìnhtrạngthờơvớicôngviệctừ250-300tỷđôlamỗinămchỉriêngtạiMỹ.Côngtrìnhnghiêncứucủahọđưaradựtínhchỉcó28%sốnhânviênởMỹlàthựcsựtậntụyvớicôngviệc,ởnhiềunướckhácconsốnàycònthấphơnnữa.Vềmặtniềmtin,nghiêncứucủaGallupchothấy96%sốnhânviênđượckhảosátlànhữngngườilàmviệctậntụy,nhưngcóđến46%trongsốhọkhôngtintưởngcấpquảnlýcủamình.Thếlàmộtcâuhỏixưanhưtráiđấtđượcđặtra:Cáigìcótrước,congà(sựthiếuniềmtin)hayquảtrứng(sựthiếunhiệttìnhtrongcôngviệc)?Đólàmộtchukỳtựlặplàmtrìtrệdầnhoạtđộngcủatổchứchoặcthậmchícóthểlàmngưngtrệhoạtđộng.

5.Ngườitrongrờibỏ

Biếnđộngnhânsựgâytổnphílớnchocáctổchức,đặcbiệttrongmôitrườngthiếuniềmtinthìtỷlệbiếnđộngnhânsựthườngvượtquátiêuchuẩntrongngànhhaytiêuchuẩntrênthịtrường.Ởđâytôikhôngnóiđếnviệcchủđộngthaythếsốnhânviênlàmviệckhônghiệuquả,màlàsựrađicủanhữngnhânviêncónănglực.Sựthiếulòngtingâyratìnhtrạngthiếunhiệttâmvớicôngviệcthườnglànguyênnhândẫnđếnnhiềutrườnghợpnhânviênbỏviệc,đặcbiệtnhữngngườirấtcókhảnăngmàbạnkhôngmuốnmấthọ.Nhữngnhânviênlàmviệcthựcsựmuốnđượctincậyvàmuốnlàmviệctrongmôitrườngbiếttincậylẫnnhau.Việckhôngđượctincậygâychohọcảmgiácbịxúcphạm,vàđasốnhữngngườinàycuốicùngsẽtìmviệckhácởnơihọcảmthấyđượctincậy.Việcbiếnđộngnhânsựcũngphátsinhtừhailoạithuếniềmtinđầutiên.Nhânviênthườngbỏđidokhôngmuốnđốimặtvớitệnạnquanliêugiấytờvànạnbèpháitrongmôitrườnglàmviệcthiếuniềmtin.HoặctheokếtquảkhảosátcủaViệnGallup,nhânviênbỏđidomốiquanhệcủahọvớicấptrênkhôngtốt(thiếuniềmtinchẳnghạn).

Việcthayđổinhânviênngoàiýmuốnlàrấttốnkém.Đểthaythếmộtnhânviênđanglàmviệc,trungbìnhcôngtyphảimấtchiphígấprưỡiđếngấphailầnmứclươnghàngnămcủangườiđó.

Nếuvănhóanơibạnlàmviệckhôngcởimởvàtrungthực,điềuđósẽkhôngtạođượcsựhàilòngchonhânviênvàbạnsẽphảiđốimặtvớitìnhtrạngbiếnđộngnhânsựvànăngsuấtthấpgâytốnkémnhiềuvềtiềnbạc,sứclựcvàthờigian.Ngượclại,nếumôitrườnglàmviệccóđạođức,cótínhxâydựngvàtíchcực,mọingườisẽởlạigắnbóvàpháttriểncôngty.

-KENTMURDOCH,CHỦTỊCHKIÊMCEO,O.C.TANNERCOMPANY

6.Ngườingoàiquaylưng

Khicácthànhviênbêntrongmộttổchứcthiếuniềmtinlẫnnhauthìtácđộngcủanóđếnthịtrườnggâyratìnhtrạngthayđổithường

xuyênkháchhàng,nhàcungcấp,nhàphânphốivàcácnhàđầutư.Vấnđềnàyngàycàngtrởnênnghiêmtrọngdosựtiếnbộcủanhữngcôngnghệmớinhưcácblogtrênmạngtạođiềukiệnchocácnhânviêntraođổivớithếgiớibênngoàinhữngtrảinghiệmcủahọ.

Khinhânviênkhôngđượctincậy,họcókhuynhhướngápdụngtháiđộthiếuniềmtinđókhigiaodịchvớikháchhàngđểrồikháchhàngchánnảnbỏđi.Emgáitôikểlạivớitôichuyệngầnđâycôấyđếnmộthiệuănvàđềnghịngườiphụcvụgiúpcôchọnmón.Bạncóbiếtngườiphụcvụtrảlờithếnàokhông?Anhtabảo:"Tôikhuyêncônênđếnmộtnhàhàngkhác!".

Tôikhôngbiếtngườihầubàncóýgìtrongcâunóiđó,nhưngtôibiếtrằngnhânviênthườngđốixửvớikháchhàngtheocáchmàcấpquảnlýđốixửvớihọ.ĐólàlýdovìsaoColleenBarrett,ChủtịchkiêmTổngGiámđốcđiềuhànhcủahãngSouthwestAirlinesnóirằng:"Dochúngtôichủtrươngápdụngcùngmộtcáchphụcvụkháchhàng-khôngphânbiệtngườitrongnộibộhaykháchhàngbênngoàicôngty-nêntôinhấnmạnhtầmquantrọngcủatừngữ"niềmtin"nhưnhaukhinóivớinhânviênhayvớihànhkhách".

Cácnghiêncứuvềtìnhtrạngmấtkháchhàngchothấychiphíđểkiếmđượcmộtkháchhàngmớilênđến500%sovớichiphíđểgiữchânmộtkháchhànghiệncó!

7.Gianlận

Gianlậnlàhànhvikhôngtrungthực,pháhoại,gâycảntrở,lừadốivàlàmđìnhđốncôngviệc.Tổnthấtdonógâyrarấtlớn.Trênthựctế,hầuhếtsáuloạithuếniềmtinvừanóiởtrênlàkếtquảphảnứngcủacấpquảnlýđốivớithuế"dohànhvigianlận"này-đặcbiệt"thuếdưthừa"và"thuếquanliêu".Dođóngoàitấtcảcácloạithuếriênglẻnóitrên,còncóloạithuếtácđộngliênđới-"thuếgianlận"gâyrathuếniềmtinthấpsongtrùngnhằmđốiphóvớisựgianlận,nhưngtựnógâythêmtổnthấtvềthờigianvàchiphítrongquátrìnhđó.

Mộtcôngtrìnhnghiêncứunăm2004,doHiệphộicácNhàgiámsátHànhviGianlậntiếnhành,dựtínhrằngmộtcôngtyMỹloạitrungbìnhbịmấtđi6%doanhthuhàngnămdocáchànhvigianlận.TrongvụlừađảoEnron,thuếgianlậnnàychiếmđến100%,vànóđã

nhấnchìmcôngty.

Gianlậnhầunhưlàmộtvấnđềtínhcáchhìnhthànhtừsựkhôngchínhtrựccộngvớiýđịnhchỉtậptrungvàocáitôicủabảnthân.Nếuchúngtatiếpcậntháchthứccủatínhcáchnàychỉnhằmmụcđíchsiếtchặtkỷcươngvàtăngcườngkiểmsoáttạichỗ,chúngtasẽchỉcóthểgiảmđượcchútítmứcthuếgianlận.Khilàmnhưvậy,chúngtasẽkíchđộngthêmsáuloạithuếkhác,màtáchạicủachúngsẽcònlớnhơnnhiều-thậmchígấpnămđếnmườilầnsovớimứcthuếgianlậnbanđầu.

Theolẽthôngthường,chúngtacầnphảicânnhắcvàtiếpcậnvấnđềtheomộtcáchkhác.Chúngtacầnsửdụng4Yếutốcốtlõicủasựtínnhiệm,đếncảtínhcáchcũngnhưnănglựcvàcầntậptrungvàohoạtđộnghuấnluyệnvàpháttriểnđểgiúpmọingườinângcaotínhchínhtrựcvànângtầmýđịnh.Chúngtacầnxâydựngvàlấyvănhóađạođứclàmđộnglựcđểnângcaohơnnữacáctậpquánvănhóavàgiátrị.NhàxãhộihọcEmileDurkheimnóirằng:"Khitậpquánđạođức[cácgiátrịvănhóa]đượctôntrọng,thìluậtlệkhôngcòncầnthiết;khitậpquánđạođứckhôngđượctôntrọng,thìkhôngcóluậtlệnàocóthểthựcthi".Điềuquantrọnglàphảicủngcốtậpquánvănhóahaygiátrịđạođức;vìđólàcơsởđểmọingườituânthủluậtlệởbấtcứnơiđâu.

Luậtlệkhôngthểthaythếchotínhcáchđạođức.

-ALANGREENSPAN,CỰUCHỦTỊCHCỤCDỰTRỮLIÊNBANGMỸ

Khibạncộnghếtchiphíphátsinhtừbảyloạithuếniềmtinnàytrongcáctổchứcthiếusựtincậy,liệubạncònchútnghingờgìvềmốiliênquantrựctiếp,đángkể,vàkhôngthểchốicãigiữaviệcthiếuniềmtin,tốcđộthấpvàchiphícaonữakhông?

7loạicổtứcniềmtintrongtổchứccóđộtincậycao

Bâygiờchúngtachuyểnsangxemxétcácloạicổtứctừsựtincậycao.Rõràngnhữngcổtứcnàyhoàntoàntráingượcvới7loạithuếtrongcáctổchứcthiếuniềmtinmàchúngtavừabànđếnởtrên.Việc

giảmthiểuhayloạitrừcáchiệntượngdưthừa,quanliêu,thờơ,tranhgiànhquyềnlựcnộibộ,biếnđộngnhânlực,mấtkháchhàngvàgianlậnchắcchắnsẽtạorasựkhácbiệtđángkểtrongTàikhoảnNiềmtinvàthànhquảcủabấtkỳtổchứcnào.

Tuynhiênvẫncòncónhữngcổtứcniềmtinphátsinhtừsựtincậycaochứngminhrấtrõviệcniềmtinluôntácđộngđếntốcđộvàchiphí...cũngnhưthướcđothứbachínhlàgiátrị.

1.Làmtănggiátrị

Niềmtincaolàmtănggiátrịởcảhaikhíacạnh.

Khíacạnhthứnhấtlàgiátrịmanglạichocổđông-thểhiệnquasốliệurấtđángchúý.Nhưđãnóiởtrên,trongnghiêncứunăm2002củaWatsonWyatt,lợitứcmanglạichocáccổđông(giátrịcổphiếucộngvớicổtức)ởcáctổchứccóđộtincậycaovượttrộihơncáctổchứccóđộtincậythấpkhoảng286%.NgoàiratheonghiêncứucủaRussellInvestmentGrouptrongnăm2005,"100côngtytốtnhấtđểlàmviệctạiMỹ"đăngtrêntạpchíFortune(trongđóniềmtinchiếm60%cáctiêuchí)cóthunhậpcaogấp4lầnsovớimứcthunhậpcủathịtrườnglớnhơntrongbảynămtrước.TheonhậnđịnhcủaFortune,"Nhânviênthíchđượctựdolàmviệctheocáchmàhọcholàtốtnhất,vàgiớilãnhđạosángsuốtđềutintưởnghọ".

Khíacạnhthứhailàgiátrịmanglạichokháchhàng.Nhờvào5loạicổtứcniềmtinđượctrìnhbàydướiđây,cáctổchứccóđộtincậycaocókhảnăngkhôngngừngtạoravàmanglạinhiềugiátrịhơnchokháchhàngcủahọ.Giátrịmanglạichokháchhàng,đếnlượtnó,lạitạoragiátrịlớnhơnchocáccổđôngvànhữngngườicóliênquan.

2.Kíchthíchtăngtrưởng

Nhữngcôngtycóđộtincậycaohoạtđộnghiệuquảhơnnhữngcôngtythiếuniềmtin,khôngnhữngvềgiátrịmanglạichocổđông,màcòncảvềdoanhsốvàlợinhuận.Khảosátchothấyrấtrõrằngkháchhàngmuahàngnhiềuhơn,thườngxuyênhơn,giớithiệuchonhiềungườihơn,vàtrungthànhhơnvớicáccôngtyvànhữngngườimàhọtincậy.Hơnnữa,cáccôngtynàyhoạtđộnghiệuquảhơnnhưngvớichiphíthấphơn.Đóchínhlàtrườnghợpđiểnhìnhcủa"Jim",chủquáncàphêbánhngọt.Kếtquảcuốicùngkhôngchỉlà

tăngtrưởngnhanh,màphảilàtăngtrưởngnhanhvềlợinhuận.JohnBrennan,CEOcủaVanguardInvestments,nói:"Niềmtinlàtàisảnquýgiánhấtcủachúngtôi...Khikháchhànghiểurằnghọcóthểđặtniềmtinvàochúngtôi,họsẽgiúpchúngtôicónhữngbướctăngtrưởngbấtngờ".

3.Đẩymạnhđổimới

Cáccôngtycóđộtincậycaoluôncảitiếnnhữngsảnphẩmvàdịchvụmàhọđangcungcấpchokháchhàng,vàhọchủtrươngpháthuyvănhóađổimớivốnchỉcóthểpháttriểntrongmôitrườngcósựtincậycao.Sựđổimớivàsángtạođòihỏiphảicónhữngđiềukiệncầnthiếtnhưviệcchiasẻthôngtin,khôngquantâmcônglaosẽthuộcvềai,tinhthầndámmạohiểm,khôngngạimắcsailầmvàtinhthầnhợptác.Tấtcảnhữngđiềukiệnnàychínhlàkếtquảcủaniềmtinmạnhmẽlẫnnhautrongtổchức.

Nhữnglợiíchtừsựđổimớirấthiểnnhiên:đólàcơhộikinhdoanh,làsựtăngtrưởngdoanhthu,vàthịphần.HãngmáytínhApplegầnnhư"giãychết"vàinămtrướcđâyđã"lộtxác"hoàntoànbằngviệcpháttriểndòngsảnphẩmmáynghenhạciPodvàphầnmềmtảinhạciTunes.GầnđâytạpchíBusinessWeekvàcôngtytưvấnBostonConsultingGroupđãxếphạngApplelàcôngtysángtạonhấtthếgiới.

JohnMarchicanhậnxéttrongtácphẩmTổchứccótráchnhiệmcủaông:

NhiềungườicangợidịchvụcủaApplelàcứutinhchongànhcôngnghiệpâmnhạc...nhờđưarathịtrườngsảnphẩmiTunes,dườngnhưnhậnđịnhcủaSteveJobs(CEOcủaApple)...cuốicùngđãđúng.

"Ngườitiêudùngkhôngmuốnbịđốixửnhưnhữngkẻviphạmluậtbảnquyền,vàcácnghệsĩkhôngmuốntácphẩmquýgiácủahọbịđánhcắp,"theoông,"iTunesMusicStorelàgiảiphápcănbảnchocảhaivấnđềtrên".

4.Tăngcườngcộngtác

Môitrườnglàmviệcởcáccôngtycóđộtincậycaonuôidưỡngsựcộngtácvàtinhthầnđồngđộivốnlàyếutốquyếtđịnhsựthànhcôngtrongnềnkinhtếmớitoàncầu.Khácvớinhữngquanniệmcũvềsựphốihợpvàhợptác,sựcộngtácthựcsựtạoramôhìnhcơhộichủyếutrongthếgiớingàynay.Theolờicủanhàtưvấnkinhdoanh,TiếnsĩMichaelHammer:"Táithiếtcũngchỉlàsựkhởiđộngnềnkinhtếmangtínhcộngtác".Sựcộngtácnàykhôngchỉmangtínhchấtnộibộtrongtổchứcmàcòncầnthiếttrongquanhệvớikháchhàngvàcácnhàcungcấpbênngoài.TạpchíForbesđãnhấnmạnhxuthếcủanăm2006là"Cộngtácchínhlàcơhội".Họđãchỉra"nềntảng"củasựcộngtác:Niềmtin.Khôngcóniềmtin,sựcộngtácchỉđơnthuầnlàhợptác,vàkhôngthểđạtđếnnhữnglợiíchvàkhảnăngmàcácbênthậtsựmanglạitrongthờiđạilaođộngtrithứcngàynay.

5.Thắtchặtquanhệđốitác

CôngtrìnhnghiêncứucủaTrườngKinhdoanhWarwickmàtôicóđềcậpđếnđãkhẳngđịnhrằngnhữngquanhệđốitác(nhưcáchợpđồngủythácgiacông)dựatrêncơsởniềmtinđãtạoracổtứcniềmtinlênđến40%giátrịhợpđồng.Cònnhữngquanhệchỉthuầntúydựavàongônngữcủahợpđồngmàkhôngdựavàoquanhệniềmtinđạtkếtquảthấphơnnhiều.Báocáođóviếtrằng:"Chúngtôinhậnthấycáchợpđồngcóquanhệđượcđịnhhướngdựatrêncơsởniềmtinchứkhôngphảinhữngthỏathuậnnghiêmngặtvàđiềukhoảnphạtcónhiềukhảnăngmangđến"cổtứcniềmtin"chocảhaibênhơn.Niềmtinthậtsựkhôngphảilàsựcảtinmàlàkếtquảcủacảmộtquátrìnhhoạtđộng".

6.Thựcthichiếnlượchiệuquảhơn

Cáccôngtycóvănhóatincậycaocókhảnăngthựcthi(execution)chiếnlượctốthơncáccôngtythiếuniềmtin.TôinhậnthấyrõtầmquantrọngcủakhảnăngthựcthingaytrongngàyđầutiênhọctạiTrườngKinhdoanhHarvard.Cuốibàitậptìnhhuốngkéodài4giờ,vịgiáosưđãnóimộtđiềumàtôikhôngbaogiờquên:"NếucácbạnchỉnhớđượcmộtđiềutrongsuốthainămhọctạiTrườngKinhdoanhHarvard,thìđiềuđóphảilà:ThàđặtrachiếnlượcloạiBmàkếtquảthựchiệnloạiAcònhơnlàngượclại."

ĐượcđộcgiảcủatạpchíChiếnlược+Kinhdoanhbìnhchọnlàýtưởngbềnvữngnhất,khảnăngthựcthingàynayđượccáctổchức

đặcbiệtchútrọng,vàniềmtinlàyếutốquantrọngthúcđẩykhảnăngđó.CôngcụxácđịnhchỉsốkhảnăngthựcthicủaFranklinCoveygọitắtlà"xQ"luônchothấymốitươngquanchặtchẽgiữakhảnăngthựchiệncaocủatổchứcvàmứcđộtincậycaotrongtổchứcđó.Trongnghiêncứunăm2006vềcáccửahàngtạphóa,nhữngcửahàngcómứcđộthựcthihàngđầuđạtđộtincậycaohơncáccửahàngcómứcđộthựcthithấphơnvềmọiphươngdiện.

7.Nângcaolòngtrungthành

Cáccôngtycóniềmtincaochiếmđượcsựtrungthànhcủanhữngngườicóliênquannhưđồngsự,kháchhàng,nhàcungcấp,nhàphânphốivànhàđầutư-caohơncáccôngtythiếuniềmtin.Bằngchứngvềtừngtrườnghợpnàyrấthiểnnhiên:

•Nhânviênsẽlàmviệclâudàihơntrongnhữngcôngtycóniềmtincao.

•Côngtycóniềmtincaogiữchânkháchhàngđượclâuhơn.

•Cácnhàcungcấpvànhàphânphốihợptácvớicáccôngtycóniềmtincaolâuhơn.

•Cácnhàđầutưduytrìlâuhơnkhoảnđầutưcủamìnhởcáccôngtycóniềmtincao.

TiếnsĩLarryPonemon,ChủtịchvàcũnglànhàsánglậpPonemonInstitute,mộtchuyêngiahàngđầutronglĩnhvựcxácđịnhniềmtintrongquanhệcánhânvàhệthốnganninh,đãnóirõrằng:"Niềmtinđangtrởthànhyếutốquantrọngquyếtđịnhsựtrungthànhcủakháchhàngvàsứcmạnhcủathươnghiệu".

Khibạntổnghợptấtcảcácloạicổtứcniềmtin-vàchứngminhthựctếrằngniềmtincaolàmgiảmbớthayloạitrừđượctấtcảnhữngkhoảnthuếniềmtinmàchúngtađãbànđến-liệubạncònnghingờgìvềmốitươngquantrựctiếp,đángkể,cóthểđolườngđược,vàkhôngthểchốicãigiữaniềmtincao,tốcđộcao,chiphíthấpvàgiátrịgiatăngnữakhông?

Cácnhàđiềuhànhdoanhnghiệpcầnxâydựnglạichủ

trươngvềniềmtin.Khôngcóniềmtinbạnchẳngthểđạtđượckếtquảkhảquannào.Nhưngnếucóniềmtinbạncóthểvượtquađượcmọitrởngại.Vàbạncóthểxâydựngnênnhữngcôngtymàaicũngphảitựhào.

-JIMBURKE,CỰUCHỦTỊCHKIÊMCEO,JOHNSON&JOHNSON

Nhưtôiđãnói,khônggìnhanhbằngtốcđộcủaniềmtin.Khônggì

sinhlợinhiềubằngnhữngnềnkinhtếdựavàoniềmtin.Khônggìmạnhmẽbằngtácđộngcủaniềmtin.Vànếubạnxemxétkỹđiềunày,chắcchắnbạnsẽnhìnthấynhữngthựctếkhôngthểchốicãiđósaukhibạnđãxâydựngniềmtinvớinhữngngườicóliênquantrongtổchứccủabạn.

Giađìnhcũnglàmộttổchức

Tôikhôngmuốnkếtthúcphầnnàymàkhôngkhẳngđịnhvớicácbạnrằnggiađìnhcũnglàmộttổchức,vàtấtcảnhữngđiềuchúngtanóiđếntrongchươngnàykhiápdụngvàogiađìnhcũngđạthiệuquảnhưkhiápdụngvàobấtcứtổchứcnào.

Giađìnhsẽcóniềmtincaohơnkhicósựliênkếtgiữacácthànhviêncùngcáchệthốngvàcơcấuthừanhậncácgiátrịvàđềcaonhữnghànhvithểhiệnniềmtincao.

Gầnđâymộtđồngnghiệpcủatôikểvềcuộcđốithoạicủaanhvớimộtngườibạn.Khibạntôihỏirằngliệucontraianhấycóchơibóngrổkhông,ngườiđótrảlời:"Họclựccủanókhôngđạtyêucầu,nênnămnaynósẽkhôngđượcchơibóngrổ".Saumộtcuộctraođổingắn,ngườiđókếtluậnrằng:"Tôiđangnuôidạycontraichứkhôngphảiđàotạomộtcầuthủbóngrổ!".

Bạnhãythửnghĩvềđiềunàyxem!Việcthưởngphạttronggiađìnhcầnphảihợplý,chẳnghạnnhư:

Hệthốngkhenthưởng:Khicontraibạnthắngtrongmộttrậnđấuthểthao,bạntổchứcănmừng,dẫnconđiănnhàhàng.Nhưng

khinóđạtđiểmA,thìbạnchỉkhen:"Khálắm!".

Hệthốnggiaotiếp:Tuầnnàobạncũngháohứchỏicontraimình:"Baogiờđếntrậnđấusauvậycon?".Trongkhibạnchỉhỏivềviệchọctậpcủanómỗiquýmộtlầnkhinhậnđượchọcbạ.

Hệthốngraquyếtđịnh:Nhữnggìbạnlàmvớitưcáchgiađìnhchỉliênquanđếntrậnđấusau,sựkiệntiếptheo.Cònkếtquảhọctậpcủaconcáithìbạnkhôngbaogiờquantâm.

Cơcấutổchức:Contraibạnđượctựquyếtđịnhgiờđingủ,thờigianxemTV,thờigianchơivớibạnbè-bấtkểkếtquảhọctậprasao.

Giađìnhđóxâydựngmộtcơcấuđểcóđượckếtquảđangcó:mộtđứatrẻchútrọngvàothểthaovàkhôngquantâmđếnkếtquảhọctập.

Nếuaithựcsựquantâmđếngiađìnhmình,họcầntựhỏinhữngcâuhỏitươngtựmàngườitavẫnđặtrachocáctổchức:

•Sựtrungthựccótồntạitronggiađìnhbạnhaykhông?Cácgiátrịcórõràng,vàcácquyđịnh,hướngdẫn(cơcấuvàtổchức)vàhànhvicủachamẹcóủnghộchocácgiátrịđó?Đócóphảilàmôitrườnglýtưởngchosựtrungthựcvàkhiêmtốn?Cácthànhviêntronggiađìnhcómạnhdạnbàytỏsuynghĩvàýkiếncủamìnhmộtcáchtựdo,vàlàmđiềuđóvớisựtôntrọngngườikhác?

•Giađìnhcủabạncóýđịnhtốt?Chúngtacóxâydựngvănhóatôntrọngvàquantâmlẫnnhau?Mọingườicóchủtrươngvìlợiíchchung,haychỉcóngườilớn,hoặctrẻcon,làngườicóưuthế?Giađìnhcóđặtraquychếkhenthưởngchohànhvihợptáckhông?

•Giađìnhcủabạncónhữngnănglựcgì?Cơcấutronggiađìnhcótạođiềukiệnhaykhuyếnkhíchsựpháttriểnvàtrưởngthành?Giađìnhcókhuyếnkhíchrútkinhnghiệmtừsailầm?Giađìnhcónhữngchươngtrìnhgiúptrẻconpháttriểnnhữngkỹnăngtrongcuộcsốngđểchúngthànhcôngkhilớnlênkhông?

•Giađìnhbạncónhữngthànhtíchgì?Giađìnhcóhoạtđộnggìđểtạoniềmvuikhichiasẻthànhtíchcủaaiđó?Cóthườngxuyên

traođổi,hỗtrợvàyêuthươnglẫnnhaukhông?Cácthànhviêntronggiađìnhcóđạtđượcnhữngmụctiêuquantrọngkhông?

Biểutượngcủagiađìnhlàgì?Biểutượngđócóphùhợpvớicácgiátrịmàchúngtatintưởngvàmuốnpháthuy?

Làngườichủgiađình,cáchtốtnhấtđểtôixâydựngniềmtinlàthiếtlậptronggiađình4Yếutốcốtlõicùngvới13Hànhvivàxâydựngnhữngcơcấuvàhệthốnghỗtrợcácgiátrịmàtôimuốncácthànhviêntronggiađìnhhiểurõvàsốngtheo.Làmđượcnhưvậy,tôiđãtạorasựảnhhưởnglẫnnhaugiữacácthànhviên.Vídụ,tronggiađìnhtôi,docontraitôimuốnđượcthửtháchvàchúngtôibắtnóphảicótráchnhiệmkhiláixe,congáitôicũngbiếtđượcnócầnphảinhưthếnàokhiláixe.Chúngtôikhôngcầnphảimấtthêmthờigianđểdạydỗnó,vàconbécũngkhôngnghingờchúngtôicóápdụngkỷluậtvớinóhaykhông,vìnótinrằngchúngtôisẽlàm.Đólàlợiíchcủaphươngthức"kỷluậtmộtngười,cảnhàsẽphảituânthủ".Nhưngphươngthứcnàycầnphảinhấtquán,vàphảinằmtrongcơcấuvàhệthốngcómụcđíchtạoravănhóaniềmtin.

Bấtkểtổchứccủabạnlàmộtdoanhnghiệp,tổchứcphilợinhuận,mộtbộphậnhaytổnhómcủamộttổchứclớn,haymộtgiađình,bạncầnnhậnthứcrằngviệcthiếtkếhayxếpđặtđểtạodựngniềmtinmớicóthểgâyđượcảnhhưởnglớnnhấtchobạn.Bằngcáchđó,bạnmớicóthểtácđộngtíchcựcđếnmọimặtbêntrongtổchức.

Chương24.LÀNSÓNGTHỨTƯ-NIỀMTINTRÊNTHƯƠNGTRƯỜNG

NguyêntắcvềDanhtiếng

Hùmchếtđểda,ngườitachếtđểtiếng.

-Ngạnngữ

Mờibạnnhìnvàonhữnglô-gôthươnghiệudướiđây.Khinhìn,bạnhãyđểýphảnứngcủabảnthân.Bạncảmnhậnthếnàokhinhìnvàotừnglô-gô?Bạncócảmnhậngiốngnhaukhinhìnvàotấtcảnhữnglô-gôđóhaykhông?Nếukhông,bạnhãygiảithíchxem?

Nếusựtrảinghiệmcủabạncũnggiốngnhưhầuhếtmọingười,thìkhinhìnvàomộtsốlô-gônày,bạnsẽcónhữngcảmgiáctíchcực.Cóthểbạnđãbiếtcôngtyđó.Cóthểbạnđãcókinhnghiệmvớinhữngsảnphẩmvàdịchvụcủahọ,hoặcbạnbèhayngườithâncủabạnbiết.Cóthểbạnđãtừngnghenhữnglờibìnhluậntốtđẹpvềtình

hìnhtàichính,cáchlãnhđạocủahọ,hayýthứcvềtráchnhiệmxãhộicủahọ,hoặcbạnđãtừngđọcthấynhữngđiềutốtđẹpkhácvềhọtrênbáochí.Dođó,bạncóthểmuahaygiớithiệungườikhácmuacácsảnphẩmhaydịchvụcủanhữngcôngtyđóchỉvìdanhtiếngcủahọ.

Khibạnnhìnvàonhữnglô-gôkhác,cóthểbạnsẽcónhữngcảmgiáctiêucực.Cóthểbạn,haymộtngườiquencủabạn,từngcómộttrảinghiệmcánhânđángthấtvọngđốivớisảnphẩmhaydịchvụcủanhữngcôngtyđó,hoặcđãtừngnghenhữngcâuchuyệnkhônghayvềhọtrêncácphươngtiệnthôngtinđạichúng.Dùvớibấtcứlýdogì,bạncũngcócảmgiáckháchẳn,vàcóthểbạnsẽkhólòngmuacácsảnphẩmhaydịchvụcủacáccôngtynày-haygiớithiệuchúngchongườikhác.

Nóiđếnniềmtintrênthươngtrườnglànóiđếnthươnghiệuhaydanhtiếngcủacáccôngty.Đólàsựcảmnhậnkhiếnchobạnmuốnmuacácsảnphẩm,dịchvụcủahọhayđầutưtiềnbạc,thờigianvàođó.Đâylàmứcđộmàhầuhếtmọingườiđềunhìnthấyrõmốitươngquangiữaniềmtin,tốcđộvàchiphí.

Quảthật,bạncóthểnóirằng"thươnghiệu"chínhlàniềmtinvớikháchhàng,niềmtinvớithịtrường,hoặcthậmchílà"niềmtinđượctiềntệhóa".Hầuhếtmọingườiítracũnghiểuđượcđiềunàyquatrựcgiác,nếukhôngcũngcóthểtheomộtcáchđolườngnàođó.Vìvậycáccôngtykhôngtiếctiềncủađầutưđểxâydựngmộtthươnghiệucóthểtạođượcniềmtinvớikháchhàngvàthịtrường.Mộtsốcôngtyxâydựngthươnghiệucòncócôngthứcnhằmlượnghóagiátrịkinhtếcủathươnghiệu.CôngtyGolin/HarrishoạtđộngtronglĩnhvựcPRmôtảcôngviệcxâydựngthươnghiệucủahọchẳngkhácgìviệc"xâydựngniềmtinrộngkhắpthếgiới."

Niềmtinlànềntảngđểxâydựngdanhtiếngcủacôngty.Vàkếtquảtrựctiếpchínhlàcácgiátrịmànómanglạichonhữngngườicóquyềnlợiliênquancủacôngtyđó.

-ROBERTECKERT,CEO,MATTEL

Trongmộtlầnthuyếttrìnhtạihộinghịquốctếcácnhàquảnlýbánhàngvàtiếpthị,mộtlãnhđạocủamộtcôngtycólịchsửhàng

trămnăm,códoanhsốhàngtỷđôlađếngặptôivànói,"Chúngtôicómộtthươnghiệuhếtsứcuytín,vànómanglạinhữngcổtứckhổnglồ.Tỷlệkháchhàngtáisửdụngdịchvụcủachúngtôilênđến90%,mộttỷlệrấtđángkinhngạc.Đólàbiểuhiệnrõrệtnhấtvềgiátrịthươnghiệucủachúngtôi.Chúngtôiluôncốgắnggiữđượcnguyênvẹnmốiquanhệtincậynày,vìđólàtàisảnquýgiánhấtcủachúngtôi.Cónhiềudoanhnghiệpmuốnliênkếtvớithươnghiệucủachúngtôi;tuynhiêntiêuchuẩnlựachọnđốitáccủachúngtôirấtchặtchẽnhằmbảovệmốiquanhệtincậymàchúngtôiđãcóvớikháchhàngcủamình".

Khikháchhàngtrungthànhvớithươnghiệucủabạn(cóniềmtin),họdễlắngnghethôngđiệpcủabạnhơn,họđọcthôngtindocôngtybạnđưarakỹcànghơnvàsẵnlònghơntrướccáccuộcđiệnthoạitiếpthịcácsảnphẩmvàdịchvụmớicủabạn.

-CHARLESGIORDANO,BELLCANADAINTERNATIONAL

"Thươnghiệu"quantrọngđốivớimọicấpđộ

Thươnghiệurấtquantrọngđốivớicáccôngty,nhưngnócũngquantrọngđốivớitấtcảcáctổchứckhác,baogồmchínhphủ,trườnghọc,tổchứctừthiện,bệnhviện,thànhphố...Vídụ,khicácgiađìnhdichuyểnchỗở,nhiềungườisẽđitìmhiểucáctrườnghọctrongkhuvựcđểchọnranhữngtrườngcódanhtiếngnhấttrướckhihọquyếtđịnhtìmmộtngôinhà.Điềunàyđãgâytácđộngđángkểđếnsốtiềnthuếdànhchocáctrườnghọc,quyềnưutiênxâydựngtrườnglớpmớihaythayđổimôhìnhvàkhảnăngthuhúthaytuyểndụngcácnhàquảnlývàgiáoviên.

Nhữngthànhphốnổitiếng,thểhiệnquadanhsáchcácđịadanhtốtnhấtchokháchdulịchviếngthămhaynhữngnơitốtnhấtđểđịnhcư...sẽtạoranhữngnguồnthutừthuế,từhoạtđộngdulịch,từviệcthuhútcácdoanhnghiệpđếnlàmăn,vàtừviệcgiatănggiátrịnhàởtrongkhuvực.Cácchínhquyềnđịaphương,chínhquyềnbang,vàchínhphủcácquốcgiasẽcódanhtiếngđểcóthểgiaodịchkinhdoanhcũngnhưthuhútcáchoạtđộngkinhdoanh.Ởcấpđộnhỏ

hơn,danhtiếngcủamộtnhómhaymộtbộphậntrongphạmvimộttổchứccũngcótácđộngđángkểđếncácyếutốnhưphânbổnguồnlựcvàlậpkếhoạchngânsách.Thườngthìngườiquảnlýmộtbộphậnhaynghĩrằngbộphậncủahọđángđượccấpnhiềukinhphíhơndotínhchấtquantrọngtrongcôngviệccủabộphậnđó,nhưngrồihọpháthiệnrangânsáchmàhọyêucầuđượcdànhchocácbộphậnkhácvìcácbộphậnnàynổitiếnghơnvềhiệuquảcôngviệc.Trongnhữngtìnhhuốngkhác,tiếngtămcủamộtbộphậntrongtổchứccũngsẽảnhhưởngđếncáchcưxửcủamọingườithuộccácbộphậnkháckhilàmviệcvớihọ.

Chẳnghạn,tôinhớđếnmộttrườnghợpkhiđơnvịdotôiquảnlýphảiphụthuộcvàomộtđơnvịkhácđểnhậnnguyênliệusảnxuấtvàvậnchuyểnsảnphẩm.Đơnvịđókhôngcómộtchútuytínnào-hệthốngtổchứckhohàngrấtyếukémvàviệcthựchiệncôngviệchếtsứctồitệ.Đơnvịcủatôihiểurằngkháchhàngsẽkhônggắnbóvớichúngtôinếuchúngtôikhôngphụcvụhọtốt,dođóchúngtôiphảichọncáchlàmđơngiảnnhưngtốnkémvàtựchủđộnglàmlấy.Chúngtôiphảitựchấtnguyênliệutrongkhocủamình.Chúngtôitựthiếtlậpquytrìnhphânphốivàgiaohàngđểbảođảmviệcxuấthàngđúngthờihạn.Kếtquảlàchúngtôiđãtạoramộthệthốngdưthừachomình,vàcảcôngtybịthiệthạivềthờigianvàsứclựcvìphảibỏvàonhữngcôngviệcmàđánglẽnhữngngườikhácphảilàm.

Ởcấpđộnhỏnhất,mỗicánhânđềucóthươnghiệuhaydanhtiếngriêngảnhhưởngđếnniềmtin,tốcđộvàchiphí.Nóthểhiệntrongbảnlýlịchcánhâncủabạnvàtrongnhậnxétcủanhữnggiấyxácnhậnkhibạnnộphồsơxinviệc.Nóquyếtđịnhtháiđộcưxửcủangườikhácđốivớibạntạinơilàmviệchaytronggiaotiếpngoàixãhội.Nóảnhhưởngđếnviệcngườikháccóđichơivớibạnhaykhông,đếnviệcconcáicóchịunghebạnnóihaykhông,đếncảmứcđộảnhhưởngcủabạntrongtừngtìnhhuống.

Nócũngquyếtđịnhliệubạncóđượcngườikháctinrằngbạnvôtộihaykhôngkhibạnbịnghingờ.Trongchươngnóivề4Yếutốcốtlõi,tôicónêuvídụvềthươnghiệucánhâncủaWarrenBuffettmạnhđếnmứcôngvẫnđượcmọingườitintưởngngaykhibắtđầucócuộcđiềutracủachínhphủvềvụgiaodịchcủahãngbảohiểmAIGvớiGeneralRe.AnneMulcahy,ChủtịchkiêmCEOcủaXeroxđãnóivềBuffettnhưsau:"Tôikínhnểôngấyvàtinrằngtínhchínhtrựccủaôngkhôngaisánhđược.Đâylàmẫungườimàgiátrịđạođứcthể

hiệntrongmỗiquyếtđịnhđưara,tronghànhvicưxửvàtronglờikhuyêndànhchongườikhác".Uytínnàynhấtđịnhđemlạinhữngcổtứcniềmtintolớn.

Bảnthântôiđãcólầnnhậnrõtầmquantrọngcủathươnghiệucánhânkhitôicầnđánhgiávàtìmkiếmsốliệutàichínhnhạycảmliênquanđếnmộtcơhộikinhdoanhkháquantrọng.Nhânviêntàichínhkhiđólàngườirấtcókhảnăng,nhưnganhtacótiếnglàngườikhônggiữđượcbímật.Dođó,tôiđãkhôngnhờđếnanhtamàtìmđếnmộtngườikhác.

Ngaycảuytíntừmộtđứatrẻcũngrấtquantrọng.Nếubạnlàbậcchamẹ,cóthểbạnsẽcảmthấydễdànghơnrấtnhiều(giốngnhưtôi)khidànhnhữngđặcquyềnchođứatrẻcótiếngvềtinhthầntráchnhiệmhơnlàmộtđứakháckhôngđượcnhưvậy.Cóthểvớiđứatrẻnày,bạnthậmchíkhôngcầnsuynghĩkhinói:"Đượcrồi,conạ",nhưngvớiđứakhác,cóthểsẽlà:"Conđãlàmxongbàitậpchưa?Conđãtậpđànxongchưa?Mấygiờconvềnhà?Bốsẽgọiđiệnchoaiđểbiếtchắcđiềuđó?".

Ởmỗicấpđộvàtrongtừngmốiquanhệ,thươnghiệuhayuytíncủabạnsẽtạorasựkhácbiệt.Sựkhácbiệtđócóthểnhậnrađượcmứcđộvàcóliênquantrựctiếpđếnniềmtin,tốcđộvàchiphí.

Bằngchứngthuyếtphục

Khichúngtaxemxétmộtsốbằngchứngthuyếtphụctronglĩnhvựcniềmtintrênthịtrường,mộtlầnnữatôiđềnghịbạnhãynhìntừtrong"tổchức"đãđượcxácđịnhthựctếcủabạn,bấtkểđólàcôngty,trườnghọc,cơquannhànước,nhómhayđơnvịlàmviệctrongmộttổchứclớnhơn,haygiađình.Bạnnênnhớrằngniềmtintrênthịtrườngbànvềnhữngngườicóliênquanbênngoàitổchức.Mặcdùnhữngđốitượngnàycóthểbaogồmcácnhàcungcấp,nhàphânphốivànhàđầutưcũngnhưkháchhàng,đểđơngiảnhóabạncóthểcoitấtcảcácđốitượngnàyđềulà"kháchhàng"củabạn.Khiđisâuvàocácnộidungsau,bạncầnlưuýmốitươngquantrựctiếpgiữadanhtiếngvàniềmtin.

DanhsáchcáccôngtyđượcngưỡngmộnhấthàngnămcủatạpchíFortuneđượcFortunegọilà"Báocáothừanhậndanhtiếngcáccôngty",chothấymốiliênhệrõrệtgiữadanhtiếngvàsựnểtrọng.

TrongmộtnghiêncứudoHayGroupthựchiện,có8.645lãnhđạocấpcao,giámđốcvàcácnhàphântíchchứngkhoántại23nướcđãxếphạng351côngtythuộc30ngànhcôngnghiệp.Cáccôngtyđượcđánhgiátrênphạmvitoàncầucăncứvàochínphẩmchất,hay"lĩnhvựclãnhđạo"tạonêndanhtiếng,trongđócótráchnhiệmxãhội(tínhChínhtrực),quảnlýconngười(Ýđịnh),sựđổimới(Nănglực),sựvữngmạnhtàichínhvàkhảnăngđầutưdàihạn(Kếtquả).Đâylàlầnthứsáutrongsuốttámnăm,côngtyGeneralElectricđượccôngnhậnlàCôngtyđượcngưỡngmộnhấttrênthếgiới.CôngtyToyotađứngthứhaitrongbảngdanhsách(làcôngtyduynhấtkhôngmangquốctịchMỹđượcxếphạngcaonhấttừtrướcđếnnay),phầnlớndothànhtíchcủabảnthânhọ.Lợinhuậncủahọcaohơncả12côngtysảnxuấtôtôlớnkháckếtiếptrongbảngdanhsáchcộnglại.

Vìsaonhữngđiềunàylạiquantrọng?Vìrằngtừngữkháccủa"danhtiếng"chínhlà"thươnghiệu"vàtừngữkháccủa"thươnghiệu"là"niềmtintrênthươngtrường".

TheomộtcuộcthămdòdưluậncủaGolin/Harrisnăm2003chothấy:

•39%nhữngcánhânđượchỏiýkiếnbảorằnghọsẽbắtđầuhoặctăngcườngcộngtácvớimộtcôngtyvìniềmtinhaysựđángtincậycủacôngtyđó.

•53%nóirằnghọsẽchấmdứt,cắtgiảm,haychuyểnviệccộngtáckinhdoanhsangđốithủcạnhtranhkhihọcảmthấylongạivềvấnđềniềmtinhaysựđángtincậycủamộtcôngty.

•83%nóirằnghọsẽdànhchocôngtymàhọtincậysựtintưởngkhichưachứngminhđượccôngtyđócóphạmlỗiđốivớihọvàsẽlắngngheýkiếncôngtytrướckhiphánxéthànhviđạođứccủacôngtynày.

Ngoàira,báocáonăm2006củatổchứcAnnualEdelmanTrustBarometer(tạmdịch:TổchứcPhongvũbiểuNiềmtinEdelman)chỉrarằng:"Niềmtinkhôngchỉlàmộtphầnthưởng,nócònlàtàisảnhữuhìnhmàmộttổchứccầnphảitạora,duytrìvàxemđólàcơsởchomọihoạtđộng.Trongkhiniềmtinđemlạilợiíchtolớnchocáccôngty,sựnghingờhaymấtniềmtinlạigâyratổnhaokhôngít.Ít

nhấtcóđến64%ýkiếncủacácnhàlãnhđạoởtấtcảcácnướcđượckhảosátnóirằnghọthườngtừchốimuasảnphẩmhaydịchvụcủanhữngcôngtymàhọkhôngtínnhiệm".Khôngnhữngthế,họcònchỉtríchcáccôngtynày(nóixấu)vớingườikhác,từchốihợptácvàđầutưvàocáccôngtynày.Khoảngmộtnửaýkiếnnóirằnghọsẽkhônglàmviệcchocáccôngtyđó.

Chúngtôicómộtnguyêntắckinhdoanhnhưsau:"Tàisảncủachúngtôilàconngười,làtiềnvốnvàuytíncủachúngtôi".Nếumấtđimộttrongcáctàisảnnàythìtàisảnsaucùng(uytín)làthứkhólấylạinhất.

-HANKPAULSON,CHỦTỊCHKIÊMCEO,GOLDMANSACHS

Thuếniềmtinđốivớiquốcgiavàngànhnghề

Mộtkhíacạnhđángchúýcủathịtrườngtoàncầungàynaylànhiềuthươnghiệuđangphảichịukhoảnthuếniềmtin(hayđượchưởngcổtứcniềmtin)tùythuộcvàonhậnthứcvàniềmtincủamọingườiđốivớinướcxuấtxứcủathươnghiệuđó.Chẳnghạn,bấtkểmộtcôngtyđặttạiTrungQuốc,Pháp,ẤnĐộ,hayHoaKỳ,mọingườithườngchỉquantâmliệucóthểtintưởngvàohoạtđộngnghiêmtúccủacôngtyđóhaykhông.Córấtnhiềuyếutốtạonênnhậnthứcvềniềmtin,baogồmlịchsử,vănhóa,vàchínhsáchhiệnthờicủachínhphủ.Nhưngbấtkểvìlýdogì,nhữngkhoảnthuếniềmtinhaycổtứcniềmtinđốivớiquốcgialàđiềucóthật.

LoạithuếniềmtinnàyđangđánhmạnhvàocácthươnghiệucóxuấtxứHoaKỳ.CácthươnghiệuMỹnhậnđượccổtứcniềmtintạiHoaKỳvàchâuÁlạiđangbịđánhthuếniềmtinnặngnềtạimộtsốquốcgiachâuÂuvàcácthịtrườngkhác.TổchứcPhongvũbiểuNiềmtinEdelmanvớimụcđíchnhấnmạnhảnhhưởngcủanhữngkhoảnthuếvàcổtứcniềmtinnày,đãghinhậnrằngtrongcuộcthămdòýkiếncủa750cácnhàlãnhđạotại11quốcgia,cácthươnghiệuMỹbịgiảmgiátrị(hoặcbịđánhthuếniềmtin)rấtđángkểtạiCanada,Anh,PhápvàĐức,trongkhichúnglạikhôngbịảnhhưởnggìtạichâuÁvànhậnđượccổtứcniềmtintạiNhậtBản.DẫnchứngcụthểhơnvềcácthươnghiệuMỹ,mứctínnhiệmmàHãngphátchuyểnnhanhUPS

đạtđượclà84%tạiHoaKỳvà53%tạichâuÂu;vớiProcter&Gamblelà70%và44%;Coca-Cola65%và41%;McDonald'slà51%và30%.

Tuynhiên,thuếniềmtinđốivớiquốcgianóichungkhôngcótínhchấtđốilưu-cáccôngtyđặttạiAnhvàĐứckhônghềbịđánhthuếniềmtinởbấtcứnơiđâu,vàcáccôngtycủaPhápcũngvậy(trừtạiHoaKỳ).ĐángchúýlàmứcthuếniềmtinđángkểnhấtđượcđánhvàocáccôngtyđặttạiTrungQuốc,nơimànhữngcôngtyđangbịmấtniềmtinởkhắpmọinơi.

Tươngtự,PhongvũbiểuNiềmtinEdelmanxácđịnhsựtồntạicủa"thuếhaycổtứcniềmtinđốivớingànhnghề"màtôiđãđềcậpđến,donhậnthứckháiquátvềmộtngànhnghềcóảnhhưởngđếnviệcđánhgiácủamọingườivềkhảnăngđángtincậycủamộtcôngtyhoạtđộngtrongngànhđó.Chẳnghạnởphầnlớncácquốcgia,cácngànhnănglượngvàtruyềnthôngnóichungđềuphảichịukhoảnthuếniềmtin.Ngượclại,cácngànhbánlẻvàcôngnghệlạithườngđượchưởngcổtứcniềmtin.Dođócáccôngtyhoạtđộngtrongngànhchịuảnhhưởngcủathuếniềmtincầnphảitạođượcdanhtiếngriêngvượttrộihơndanhtiếngcủangành,nhưhãngJohnson&Johnsonđãlàmtrongngànhdượcphẩm,vốnlàngànhchịuảnhhưởngnặngnềcủathuếniềmtintạiHoaKỳ.

Tốcđộniềmtintrongviệcxâydựng(hayhủyhoại)danhtiếng

Mộtkhíacạnhđángchúýkháccủathịtrườngtoàncầumớiđượcthểhiệntrongcôngtrìnhnghiêncứunăm2005vềHệsốUytín(RQ-ReputationQuotient)doHãngHarrisInteractivetiếnhànhvàđượccôngbốtrongtờWallStreetJournal.Nghiêncứunàyxếphạng60côngtydễnhậndiệnnhấttạiMỹdựavàodanhtiếngcủahọ.Năm2005,xếphạngnhất(nămthứbảyliêntục)làJohnson&Johnson.Côngtynàyđãcóthànhtíchđượctínnhiệmlâunăm,vớibềdày120nămlịchsử.

ĐiềulàmtôikinhngạcnhấtlàGoogleđượcxếphạngthứbatrongdanhsáchkhicôngtynàychỉmớihoạtđộngđược7năm!Đốivớitôiđâylàbằngchứngkhôngthểphủnhậnrằngtrongnềnkinhtếcôngnghệcaongàynay,ngườitakhôngcầnmấtnhiềuthờigianđểxâydựngniềmtin.

KhingườisánglậpeBaylàPierreOmidyarđượchỏibàihọcnàocóýnghĩanhấttừsựthànhcôngcủaeBay,ôngtrảlời:"Điềuđángnóilà135triệungườiđãhiểurarằnghọcóthểtintưởngmộtngườihoàntoànxalạ.Mọingườicónhiềuđiểmchunghơnhọtưởng".

TrởlạiBảngHệsốUytíncủaHarrisInteractive,bạncóbiếtcôngtynàoxếphạngcuốicùngtrongbảngdanhsáchkhông?ĐólàWorldCom(bâygiờlàMCI)đượcxếphạng59;Enronđứngvịtrí60.Rõràng,dùcóthểxâydựngniềmtinnhanhchóng,việchủyhoạinócòndễdàngvànhanhchónghơn.BạnhãynhớlạilờiWarrenBuffett:"Phảimất20nămđểxâydựngdanhtiếng,nhưngchỉcần5phútđểhủyhoạinó".Nhưtôiđãxácđịnh,trongnềnkinhtếtoàncầumớicủachúngta,khôngnhấtthiếtphảicầnđến20nămđểxâydựngdanhtiếng.NhưngquanđiểmcủaBuffettvẫnđúngkhinóibạncóthểhủyhoạidanhtiếngcủamìnhgầnnhưchỉtrongchốclát.

Cáccôngtykhônngoansẽtíchlũynhữngthànhtựutừniềmtincókhảnăngbảovệthươnghiệutrongnhữnggiaiđoạnkhókhăn.KhôngcónhữngkhoảnkýgửinàytrongTàikhoảnNiềmtin,chỉcầnmộthànhvixâmphạmniềmtincũngcóthểhủyhoạicảcôngtyvìbạnkhôngcóthànhtíchtừniềmtinđểthuyếtphụckháchhàng.

-ELLENRYANMARDIKS,CMO,GOLIN/HARRIS

Xâydựngthươnghiệubằngcáchnào

Vậybằngcáchnàođểxâydựngthươnghiệucủabạn?Làmcáchnàođểtránhhủyhoạinó?Lúcnày,tôitinrằngbạnsẽkhôngngạcnhiênnếutôitrảlờirằng:hãyápdụng"4Yếutốcốtlõivà13Hànhvi"ởcảcấpđộtổchứcvàthịtrường.

Nhưngcóthểbạnsẽngạcnhiênkhingheđiềunày:Tôitinchắcrằngnếutổchứccủabạn(dùbạnđịnhnghĩatổchứclàgì)củngcố4Yếutốcốtlõivàthểhiện13Hànhvivớicáccộngsự,bạncóthểlàmtănggiátrịthươnghiệucủatổchứcmìnhmộtcáchrõrệt.Nhữngnhântốcơbảnvàcáchànhvinàylàyếutốcơbảnđểxâydựnguytínvàniềmtintrênthịtrường.

Vàlầnnày,vẫntrênquanđiểmniềmtin,bạnhãynhìntừgócđộcủa"tổchức"củabạnđểxétđếnniềmtinđốivớithịtrường.Hãyxemxéttừgócđộ"kháchhàng"củabạnvàtựhỏimình:

•Thươnghiệucủachúngtacótínhchínhtrựckhông?Chúngtacóđượcmọingườitintưởngvìtrungthựckhông?Chúngtacónhữnggiátrịnàođểmọingườitintưởngvàtínnhiệmkhông?Chúngtacóđủdanhtiếngtrênthịtrườngđểcóthểdũngcảmđềcậpngayđếnnhữngvấnđềgaigócđểthànhthậtthừanhậnvàsửachữasailầm?

•Thươnghiệucủachúngtacóthểhiệnthiệnýkhông?Liệumọingườicóchorằngchúngta"chỉchạytheolợinhuận"hayhọcảmthấychúngtathựcsựquantâm,vàmuốngiúpngườikháccùngcólợi?

•Thươnghiệucủachúngtacóchứngtỏđượckhảnăngkhông?Mọingườicógắnthươnghiệucủachúngtavớichấtlượng,sựưuviệt,sựliêntụccảitiếnvàkhảnăngthayđổiđểđứngvữngtrongthờiđạikinhtếtoàncầu?Liệuchúngtacóđượcthừanhậncókhảnănghoànthànhmụctiêucủamìnhtheohướngxâydựngniềmtinkhông?

•Thươnghiệucủachúngtacógắnliềnvớikếtquả?Mọingườicócảmthấychúngtađemlạichohọkếtquảnhưchúngtađãhứa?Têntuổicủachúngtacógắnvớithànhtíchtốt?Liệumọingườicótrảlời"Có"vớicâuhỏimàFrederickReichheldcủaCôngtyTưvấnBaincholàquantrọngnhất:Bạncógiớithiệucôngtynàychobạnbècủamìnhhaykhông?

Nếubạnkhôngcóthươnghiệuhaydanhtiếngmàbạnmongmuốn,4Yếutốcốtlõisẽcungcấpchobạnmộtcôngcụkiểmtrarấthữuhiệugiúpbạnxácđịnhlýdotạisaovàlĩnhvựcnàomàviệcđầutưsẽmanglạikếtquảtốtnhất.Mộtkhibạnđãxácđịnhđượcvấnđềlàdotínhcách(TínhChínhtrựchayÝđịnh)haynănglực(KhảnănghayKếtquả),bạnmớicóthểtậptrungvàolĩnhvựcmàhoạtđộngcảitiếnsẽđạthiệuquảtíchcựcnhất.

Thươnghiệuđốivớimộtcôngtycũnggiốngnhưuytín

đốivớimộtcánhân.Đểcóđượcuytínbạnphảinỗlựcthựchiệntốtnhữngcôngviệckhókhăn.

-JEFFBEZOS,NGƯỜISÁNGLẬPKIÊMCEO,AMAZON.COM

Bạncòncóthểnỗlựcnhiềuhơnnữabằngcáchđốichiếuvới13Hànhvikhiphântíchkếtquảhoạtđộngcủatổchức.Cũnggiốngnhưviệcápdụngcáchànhvinàysẽxâydựngniềmtinởphạmvicácmốiquanhệ,việcápdụngchúngtrongquanhệvớinhữngcộngsựbênngoàitổchứcnhưkháchhàng,nhàcungcấp,nhàphânphối,nhàđầutư,cộngđồngsẽgiúpxâydựngniềmtintrênthịtrường.

Chúngtahãycùngxemxétmộtsốvídụsau:

Nóithẳng.HãngJohnson&Johnsonđãxâydựngchiếndịchquảngcáogiáodục"Trựctiếpvớikháchhàng"đốivớiloạithuốckêtoa,họtraođổichânthànhvàxemkháchhàngnhưnhữngngườilớncóhọcthức.Đưaratháchthứcđốivớicáccôngtykháctrongngànhvềsựnóithẳng,WilliamWeldon,CEOcủahãng,nói:

Tôitinchúngtanênbắtđầubằngviệcthừanhậnrằngkhuônkhổmàchúngtôigọilà"quảngcáotrựctiếpvớikháchhàng"cóthểvôtìnhlàmgiảmtầmquantrọngvàảnhhưởngcủathuốcvàsựrủiromàchúngcóthểgâyra.Việcchúngtôitraođổivớibệnhnhânnênđượchiểulàmộthìnhthứcgiáodụctrựctiếpđếnkháchhàng.

[Tácgiảgạchdưới]

KiểunóithẳngnàylàlýdogiúpJohnson&JohnsonduytrìđượcvịtrícaonhấtchothươnghiệucủamìnhtrongbảngxếphạngHệsốUytín.

Hànhđộngminhbạch.CEOcủaeBaylàMegWhitmanvànhómlàmviệccủabàđãdẫndắtloạihìnhkinhdoanhmàbàgọilà"nềnkinhtếnăngđộngtựđiềuchỉnh"trongmôitrườnghoàntoànmởcủamạngthôngtintoàncầu.Whitmannhìnnhậntínhchấtđặcbiệtcủacôngtymình:"Chúngtôichỉcómộtđốitácđộcnhất,đólàhàngtrămtriệungười".TheoBusinessWeekOnLine,thayvìkiểm

soáthaycấtgiấuthôngtin,eBaychủtrươngchophéptấtcảcôngdânmạngcủamìnhtiếpcậntấtcả"xuhướngkinhdoanh,giaodịch,thểlệtrongthếgiớieBay.Đâylàmộthệthốnghoạtđộnghoàntoànminhbạch".

Biếtlắngnghe.Superquinn-mộtchuỗicửahàngtạphóavàtrungtâmmuasắmtạiIreland-đãxâydựngnênmộtvươngquốcdựatrêncơsở"hệthốnglắngnghe"nhiềukênhtheocáchnóicủahọ.Hệthốngnàybaogồmbanđạidiệnnhữngkháchhàngthườngxuyên,cácphiếugópýcủakháchhàng,chươngtrìnhnghiêncứuthịtrườngchínhthức,mộtquầydịchvụkháchhàngđặttạimỗicửahàng,vàcáccuộcgọiđiệnthoạithămhỏiđếntừngkháchhàngtrongchươngtrìnhkháchhàngtrungthànhcủacôngty.Nhờviệclắngnghe,Superquinnđãcóđượcnhữnghiểubiếtgiúphọtrởthànhcôngtytiênphongtronglĩnhvựcantoànthựcphẩmvàđổimớidịchvụkháchhàng.Tổchứcnàyđãchiếmlĩnhđượcthịtrườngdùphảicạnhtranhvớicácđốithủlớnhơnnhiều.

FeargalQuinn,CEOcủaSuperquinn,ngườiđượcmệnhdanhlà"GiáohoàngtronghoạtđộngChămsócKháchhàng"củaIrelandnói:"Khảnănglắngnghechânthànhlàmộttrongsốrấtítnhữnghìnhthứccủalợithếcạnhtranh...Lắngnghekhôngphảilàmộthoạtđộngmàbạncóthểgiaophóchongườikhác,bấtkểbạnlàai".

KinhnghiệmcủanhữngcôngtynhưJ&J,eBayvàSuperquinnđãchứngminhrõgiátrịcủa13Hànhvitrongviệctăngcườngniềmtinđốivớithịtrườngvànhậnđượcnhữngcổtứcniềmtindồidàoxuấtpháttừnhữnghànhviđó.

Khôngcóniềmtincủakháchhàng,mọithứcònlạichẳngcònýnghĩagì.

-RAMCHARAN,TÁCGIẢCHUYÊNVIẾTSÁCHQUẢNTRỊKINHDOANH

Bảnthânbạnlàthuếhaycổtứcniềmtin?

Nhưđãtrìnhbàyởtrên,chínhtạiLànsóngthứtư-Niềmtintrênthươngtrường-màđasốmọingườithấyđượcmốitươngquangiữa

niềmtinvàdanhtiếngvớinguyêntắckinhdoanhvìaicũnghiểuđượctầmgiátrịcủathươnghiệu.

Tuynhiên,cómộtđiềumàhầuhếtmọingườikhôngnhậnralàcũngchínhnguyêntắcsinhracổtứcniềmtinchomộtcôngtyđượctínnhiệmởmứcđộNiềmtinđốivớithịtrườngsẽtạoracổtứcởnhữngmứcđộkhácnhưNiềmtinvàobảnthân,Niềmtintrongquanhệ,Niềmtintrongtổchức.

Dođó,bêncạnhbấtkỳvấnđềniềmtinnàomàchúngtacóthểđềcậpliênquanđếncôngty,trườnghọc,tổchứcphilợinhuận,giađìnhhaycáctổchứckhácmàchúngtađạidiện,chúngtacầnphảihỏixemtrướctiêntôicódanhtiếnggì?Tôitạochomìnhthươnghiệugì?Bảnthântôilàthuếhaycổtứcniềmtin?

Nhânviênchínhtrựclànhữngngườitạodanhtiếngchocôngty.

-ROBERTGOIZUETA,CỰUCEO,COCA-COLA

Chúngtahãyluônnhớrằngbấtcứniềmtinnàochúngtacóthểtạoratrongtổchứccủamìnhvàtrênthịtrườngđềulàkếtquảcủauytínmàchúngtađãtạorachobảnthân.

Chương25.LÀNSÓNGTHỨNĂM-NIỀMTINTRONGXÃHỘI

Nguyêntắccốnghiến

CácnhàquảnlýmuốnđiđườngtắtnênnhớlờirăncủaKhổngTửrằngnhàcầmquyềngiỏicầncóvũkhí,lươngthựcvàniềmtin.Nếukhôngcùnglúccóđượcbađiềunày,họnênhạvũkhítrước,

sauđóđếnlươngthực,cònniềmtinthìphảigiữđếncùng,vì"khôngcóniềmtin,chúngtakhôngtồntại".

-TríchXãluậntrênFinancialTimes

Vàocuốithángtưnăm1992,phiêntòaxétxửRodneyKing,mộtngườiMỹgốcPhi,đãchâmngòichocáccuộcbạoloạndẫnđếnđốtphávàcướpbócdiễnratrongtấtcảcáckhuphốtạiLosAngeles,bangCalifornia.Cuộctànpháthậtkhủngkhiếp,gâytổnthấthàngtỷđôlachocáccôngty.

ĐiềuđángngạcnhiênlàtấtcảcáchiệuăncủaMcDonald'snằmtrongkhuvựcbịtànphávẫncònnguyênvẹn.Chúngđứngsừngsữngvôsựnhưnhữngngọnhảiđănggiữaquangcảnhđổnáttrongđêm.

Hiểnnhiênmộtcâuhỏiđãđượcđặtra:VìsaonhữngtòanhàcủaMcDonald'sđượcbìnhyênvôsựtrongkhihầunhưcáccôngtrìnhquanhđóđềubịpháhủy?Câutrảlờicủadâncưđịaphươngđềugiốngnhau:"McDonald'squantâmđếncộngđồngcủachúngtôi.Họủnghộchúngtôitrongcácphongtràonângcaohọcvấnvàcácchươngtrìnhthểthao.GiớitrẻbiếtchắclúcnàohọcũngtìmđượcviệclàmtạicáccửahiệuMcDonald's.Khôngaimuốnpháhủynhữngnơiđemlạiquánhiềuđiềutốtđẹpchomọingười".

ÝthứctráchnhiệmxãhộicủaMcDonald'sđãtạoraniềmtinđốivớixãhội,vàniềmtinđóđãđemđếnnhữngkếtquảhiểnnhiênvàcụthể.

Tấtcảnhữngmốiquanhệhợptáchòabìnhgiữaconngườitrướchếtdựatrêncơsởniềmtinlẫnnhauvàsauđómớicầnsựcanthiệpcủacáccơquancôngquyềnnhưcảnhsátvàtòaán.

-ALBERTEINSTEIN

Cuốicùngcámớinhậnranước

CólẽbạnđãtừngnghecâutụcngữcủaPháp"Cuốicùngcámớinhậnratầmquantrọngcủanước(19)".Nhưngcóbaogiờbạnthựcsựsuynghĩvềýnghĩacủacâunàychưa?

Đốivớicá,nướcđơngiảnchỉlànước.Nướclàmôitrườngsống.Nướcbaobọcchúng.Nướctrởnênquáquenthuộcnênloàicákhôngnhậnrasựhiệndiệncủanóchođếnkhinguồnnướcbịônhiễmhoặccạnkiệt.Thếrồi,hậuquảtứcthờivànghiêmtrọngđókhiếnloàicánhanhchóngnhậnranướcsạchtuyệtđốicầnthiếtchosựsốngcòncủachúng.Khôngcónướcsạch,cáchết.

Tươngtự,conngườichúngtacuốicùngmớinhậnrasựquantrọngcủaniềmtin.Chúngtasốngdựatrênniềmtinvàxemnónhưđiềuđươngnhiên,chođếnkhinóbịlạmdụnghaybịhủyhoại,chúngtamớichợtnhậnraniềmtincóýnghĩaquyếtđịnhđốivớicuộcsốngcủachúngtanhưnướcđốivớicávậy.Khôngcóniềmtin,mọihoạtđộngxãhộisẽbịtêliệtvàxãhộicuốicùngtựsụpđổ.

Hoạtđộngthươngmạisẽsuyyếudầnvàchếthẳnkhiconngườikhôngcònniềmtinlẫnnhau.

-HENRYWARDBEECHER,MỘTTÁCGIẢNGƯỜIMỸỞTHẾKỶ19

Chínhtínhchấtphổquátcủaniềmtinkhiếnnócóthểlàmthayđổimọithứnhưtôiđãnóitừphầnđầucuốnsách.

Chúngtahãyxétmộtvídụnhỏ.Khiláixe,chúngtatinrằngnhữngngườiláixekháctrênđườngcũngbiếtláixevàtuânthủluậtgiaothông,vànhưvậychúngtacảmthấyyêntâmrằnghọsẽkhônggâyảnhhưởngnguyhạigìđếnchúngta.Nhưngmọiviệcsẽthếnàonếubạnsốngtrongmộtxãhộimàmỗikhingồivàoxe,bạnluônnơmnớplosợkhôngbiếtxemìnhcóbịgàibomkhông,hayliệunhữngchiếcxekháctrênđườngcóthểphátnổhaynhữngngườiláixekháccốýđâmvàoxebạnkhông?HaynhưmộtvụánmạngxảyragầnđâytạithủđôWashington,bạnsẽluônphảithậntrọngvớitừnghànhđộngnhỏnhưmỗikhibướcrakhỏixetạitrạmxăngvìkhôngbiếtmìnhcóthểnằmtrongtầmngắmcủamộttênbắntỉanàođóhaykhông?

Thậtkhócóthểtưởngtượngramộtthếgiớikhôngcóniềmtin.NhưThomasFriedmanlậpluậntrongcuốnThếgiớiPhẳng,niềmtinlàđiềuthiếtyếutrongmộtxãhộiphẳngvàcóquanhệrộngmở.Mụctiêuchínhcủabọnkhủngbốlàpháhoạiniềmtinđó.Chúngmuốnchúngtaphảilosợtrongnhữnghoạtđộnghàngngày.Trongkhinềnkinhtếtoàncầuphẳng,vớiquymôrộngmởkhuyếnkhíchnhữnghànhvinhưnóithẳng,hànhđộngminhbạch,sửachữasailầm,thựcthitráchnhiệm,giữlờihứa,đặtniềmtinvàongườikhác,thìcáixãhộikhủngbố,khépkínlạikhuyếnkhíchnhữnghànhvigiảtạovàtráingượcnhưlừadối,âmmưuđentối,biệnminhchonhữngsailầm,khôngtrântrọnglờihứa,đổlỗichongườikhác,vàkhôngtinbấtcứaitrừnhữngngườitronggiớiquyềnlực.Ngaycảtrongtrườnghợpđó,niềmtincũngrấtdễthayđổivàtùythuộcvàosựtùyhứngcủakẻcầmđầu.

Đểchốnglạimốiđedọacủaxuthếcởimở,bọnkhủngbốđãquyếttâmtấncôngvàochínhyếutốgiúpchoxãhội

mởkhôngbịđónglại,luônđổimới,vàluônphẳng,vàđóchínhlàniềmtin.

-THOMASFRIEDMAN,TÁCGIẢCUỐNTHẾGIỚIPHẲNG

Chúngtahãysuynghĩvềnhữngkhoảnthuếphátsinhtrongmộtxãhộikhépkín,thiếuniềmtin.Kếđến,chúngtahãynghĩvềnhữngcổtứcniềmtinnhưsựchiasẻkiếnthức,nhữngthànhtựuđộtphávềyhọc,nhữngtiếnbộcôngnghệ,sựhợptáckinhtếvàtraođổivănhóa,vốnkhônghềtồntạitrongmộtxãhộikhépkín.

Mộtxãhộicóđộtincậycaosẽmanglạinhiềulợiíchhơnchomọingười.Chúngtacónhiềusựchọnlựavànhiềucơhộihơn.Chúngtaítvachạmhơntronggiaotiếp,nhờđócôngviệctiếntriểnnhanhchónghơnvàíttốnkémhơn.Đólàlýdoviệcxâydựngmộtxãhộicóđộtincậycaorấtcóýnghĩađốivớichúngta.Ngoàiniềmtin,khôngcóhànhđộngnàocóthểgâyratácđộngđángkểnhưvậyđếnkhôngchỉtốcđộvàchiphí,màcònđếnchấtlượngcuộcsốngcủamọingườitrênhànhtinhnày.

Nguyêntắccủasựcốnghiến

Nguyêntắcchủđạocủaniềmtinđốivớixãhộilàsựcốnghiến.Nóthểhiệnýđịnhtạoragiátrịthayvìhủyhoạinó,đemlạichoxãhộithayvìnhậnvềchoriêngbảnthânmình.Cànglúcmọingườicàngnhậnthứcđượctầmquantrọngcủasựcốnghiếnvànhữngtácđộngcủanó-đốivớimộtxãhộilànhmạnh.

Chỉcầnxemxétmọiviệcđangdiễnra,từnhữngcánhânđangtìmcáchthayđổiphạmviảnhhưởngcủamình,chođếncáccôngtychấpnhậntráchnhiệmphụcvụtoànbộcáccộngsựchứkhôngchỉriêngcáccổđông,chođếncáctổchứckinhdoanhmàmụcđíchcơbảnlàphụcvụcácmụctiêucủaxãhội.

Vídụ,năm2005,BillGatesvàMelinda-vợông,cùngBono-casĩchínhcủabannhạcU2,đãđượctạpchíTimescôngnhậnlà"NhânvậtcủaNăm",khôngphảivìtàinăng,kỹnăngchuyênmôn,sứcsángtạo,năngsuấtlaođộng,haytàisảnkếchsùcủahọ,màvìnhữngkhoảnđầutưđángkểcủahọcảvềthờigianvàtiềnbạcđểcảithiện

điềukiệnsứckhỏe,giáodụcvàphúclợichonhữngngườikémmaymắntrênkhắpthếgiới.GiađìnhGatesđãlậpraTổchứcBillvàMelindaGatesnhằmmụcđíchnày,vàđếntháng6năm2006,BillGatestuyênbốquyếtđịnhtổchứclạiphạmviưutiênchocáchoạtđộngcủaôngsắptớiđểôngcóthểchuyểntrọngtâmtừviệcthamgiađiềuhànhhàngngàytạiMicrosoftsangcôngviệccủatổchứcnày.Haituầnsauđó,WarrenBuffetttuyênbốôngsẽhiếntặngTổchứcnày37tỷđôla(84%tàisảncủaông)đểlàmtừthiện,trongđó30,7tỷđôlasẽđónggópchoTổchứccủagiađìnhGates.

Năm1998,OprahWinfreythànhlập"MạnglướiThiênthần"củabànhằmkhuyếnkhíchcáccánhântạocơhộigiúpđỡnhữngngườikhônggặpmaytiếnthânbằngchínhkhảnăngcủamình.Kểtừđó,mạnglướiđãhỗtrợrấtnhiềudựánnhânđạo,trongđócóviệcxâydựngtrườnghọcởnôngthôntại11nướctrênkhắpthếgiới,quyêngópđược50triệuđôlachosángkiếnNô-enhảotâmtạiNamPhi,quyêngóp10triệuđôlađểgiúpcácnạnnhântrongcơnbãoKatrinavàhỗtrợ"cácnhómgiúpđỡphụnữtạicáckhuvựcbịtànphásauchiếntranhcókhảnăngkiếmsốngvàkhôiphụclạiđịavịcủahọ".

MộtnhânvậtcócốnghiếnlớnchoxãhộiđãgâyấntượngsâusắcchocánhântôilàBuckminsterFuller,nhàsángchếvàkiếntrúcsưcáccôngtrìnhmáivòmlàmbằngvậtliệunhẹ.MộttrongnhữnghọctròcủaônglàMarshallThurberkểlạivớitôirằnglẽrakhiFullernhậnđượccáctờséctrảtiềnbảnquyền(trongđócómộtséctrịgiá1,2triệuđôla),ôngấycóthểtríchratrảhếtcácchiphícủacôngtymìnhvàchođisốtiềncònlại.Nhưngthựctế,Fullerthườngchihếtsốtiềncótrongséccủamình.Fullervẫntinrằng:"Nếubạndànhthờigianvàsựquantâmcủamìnhcholợiíchcaonhấtcủangườikhác,thìcảvũtrụsẽluônhỗtrợlạichobạn,nhấtlàvàonhữnglúcnguynannhất".

Mặcdùđâychỉlàvídụvềnhữngcánhânnổitiếng,nhưngtoànbộcốnghiếnvĩđạichotoànxãhộilàkếtquảđónggópcủarấtnhiềucánhântừnhiềucộngđồngtrênkhắpthếgiới.Hàngngànbácsĩvàytácốnghiếnthờigianvàphươngtiệncủamìnhthựchiệncáccamổchữatrịnhữngdịdạngchotrẻemvàngườilớntạicácnướcđangpháttriển.Nhiềungườiđónggópđểgiúpđỡcácnạnnhântrongcácvụthiêntai,nhưnạnsóngthầnmớiđâyởẤnĐộDương,cơnbãoKatrina,cácvụđộngđất,sụtlởđấtvànhiềuthảmhọakháctrênthếgiới.Trongcáccộngđồngđịaphương,ngườitatìnhnguyệncống

hiếnthờigianvàsứclựcđểphụcvụchocácphongtràoxóanạnmùchữ,chămsócsứckhỏe,gíaodụcvàphúclợixãhội,kểcảgiúpđỡnhữngngườivôgiacưvànạnnhâncácvụbạohànhtronggiađình.

Hãythửnghĩxemxãhộicủachúngtasẽchậtvậtnhưthếnàonếukhôngcónhữngcốnghiếnnhưvậy,vànhữngcốnghiếnđóđãtácđộngthếnàođếnniềmtintrongxãhội?

Mụcđíchcủatôitrongchươngnàykhôngphảiđểmôtảmộtthếgiớiquanphithựctế,khôngtưởnghaymangtínhchấtchínhtrị,màchínhlànhữnglợiíchthiếtthựcvàniềmtinxuấtpháttừcácnguyêntắccốnghiếnvàtráchnhiệmởmứcđộxãhội.

Nguyêntắccốnghiếntrongkinhdoanh

Ngàynay,cànglúccàngcónhiềudoanhnghiệpcũngnhưcánhânnhậnragiátrịcủasựcốnghiến.Nhiềucôngtyđượcthiếtlậpnhằmmụcđíchcốnghiếnthườngxuyênchoxãhội,nhưcôngtySảnphẩmcủaNewman(dodiễnviênđiệnảnhPaulNewmanthànhlập),đãtạoralợinhuậnvượttrên200triệuđôla,tấtcảđượcdùngđónggópchocáchoạtđộngtừthiện.TạpchíBusinessEthicshàngnămđềucôngbốdanhsách"100Côngtythựchiệnnghĩavụcôngdântốtnhất"đểtônvinhnhữngcôngtyphụcvụcộngđồngxuấtsắcvàchínhtrực.Năm2006,nhữngcôngtykhổnglồnhưIntel,WellsFargo,TexasInstrumentvàGeneralMillsđềunằmtrong20vịtríđầubảng.TạpchíFastCompanyvàMonitorGroupđãlậpragiảithưởng"SocialCapitalist",traogiảihàngnămcho25côngtycótinhthầntráchnhiệmcaonhấtđốivớixãhội.Mộtnhàtưbảnxãhộinhưvậy,PATH,làđốitácvớinhiềutổngcôngty,cơquanchínhphủvàcáctổchứcphilợinhuậnkhácđểđemnhữngcôngnghệmớivềyhọcphụcvụchocáccộngđồngkhôngđủkhảnăngtàichínhđểtựtrangbịchomình.

Trongkhinhiềucốnghiếnđầyýnghĩavẫnxuấtpháttừkháiniệmbácáicủathờiđạicôngnghiệp,kiếmlợinhuậnvàcốnghiếnchonhữnghoạtđộngxứngđáng,thìxuthếngàynaylàchuyểnsangmôthứccôngdântoàncầucủathờiđạicôngnhântrithứctoàndiệnhơn(còngọilàýthứcxãhội,vaitròcôngdâncủadoanhnghiệp,vàgầnđâynhấtcòncó"tráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệp").Quanđiểmnàybaogồmtinhthầnbácáitruyềnthống,nhưngcòngắnthêmtráchnhiệmxãhộivàđạođứcvàotrongcấutrúckinhdoanh.Làmđiềutốt

khôngcònđượcxemlàhoạtđộngphụcủaviệckinhdoanh,mànóđãtrởthànhmộtphầncủahoạtđộngkinhdoanh.

Đãxuấthiệnmộtxuhướngtronggiớikinhdoanhgâynhầmlẫngiữaýthứccôngdânvớilòngbácái.Haiđiềunàykhôngphảilàmột.CôngtyEnronlàmộtnhàtừthiệnlớn,nhưngrõrànghọkhôngphảilàmộtcôngtycóýthứccôngdântốt.Tâmđiểmcủacôngdântoàncầulàđạođứcvàhànhvi,bắtđầubằngnhậnthứccủacôngtyvềvaitròcủanótrênthếgiới.Phảichăngsựtồntạicủanóchỉđểlàmracàngnhiềutiềncàngtốt?

-DEBORAHDUNN,PHÓCHỦTỊCH,HEWLETT-PACKARD

Đãcónhiềudiễnbiếnbáohiệuxuhướngchuyểnsangmôthứctráchnhiệmcủacôngdântoàncầu.

MộtvídụchoxuhướngnàylàsựrađờicủahoạtđộngtàichínhvimôđượcMuhammadYunus,ngườisánglậpNgânhàngGrameentạiBangladeshápdụngthànhcông.Ngânhàngnàyđượcthànhlậpđểchovaynhữngkhoảntiềnnhỏ(thườngtừ50-200đôla)dànhchonhữngngườitúngquẫn,mà96%sốngườinàylàphụnữ,đểgiúphọtựlậpvàsửdụngkỹnăngcủamìnhđểkiếmsống.Yunusbắtđầuhoạtđộngnàyvàonhữngnăm1970,vànhữngcốgắngcủaôngcũngnhưcủanhiềungườikhácđãđemlạithànhcônglớnkhiếnLiênHợpQuốctuyênbốnăm2005làNămQuốctếTíndụngvimô.TheongườisánglậpeBaylàPierreOmidyar,tàichínhvimôcóthểtạoratácđộngxãhộichẳngkhácgìeBayquasựkiệnhàngtrămtriệungườihiểurarằnghọcóthểtincậynhữngngườihoàntoànxalạ.

Xuthếtàichínhvimôhiệnđangbắtđầulantruyềnsanglĩnhvựcnhượngquyềnkinhdoanhvimô,trongđócácdoanhnhâncóýthứcxãhộitổchứcđàotạovàhỗtrợtàichínhđểgiúpnhữngngườikháctạolậpcơsởkinhdoanhvừasứcđểhọtậndụngđượckhảnăngcủamình,thuêmướnngườikhácvàtạoralợinhuậnđángkể.

"Đạođứccóchủý"và"Chủnghĩatưbảncóýthức"

Trongkhichúngtahoannghênhnhiệttìnhnhữngnỗlựctuyệtvờimớixuấthiệnnày,chúngtacũngnênbiếtrằngýtưởngvềtráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệpkhôngphảihoàntoànmới.Thựcra,ngaytừđầunóđãlàkhuônkhổnhậnthứcđằngsautoànbộýtưởngcủahệthốngtựdokinhdoanh.AdamSmith,chađẻcủatưtưởngtựdokinhdoanhvàtácgiảcủacuốnLýthuyếtvềtìnhcảmđạođứcvàSựgiàucócủacácquốcgia(20),nóirằng"đạođứccóchủý"lànềntảngchomộtnềnkinhtếphồnvinh,vàrằngkhisốđôngngườicạnhtranhcholợiíchtốtnhấtcủariênghọtrongkhuônkhổcủađạođứccóchủý,thìdườngnhưcómột"bàntayvôhình"sẽđịnhhướngcáchoạtđộngtrongxãhộiđểtạosựphồnvinhvàgiàucóchotấtcảmọingười.

Tuynhiêntrongnhữngnămcuốicủathếkỷ20,kháiniệm"đạođứccóchủý"phầnnàoítđượcquantâm,vàngườitahiểuvềnómơhồmộtcáchtaihạirằng:"Nếubạnchỉđơnthuầncạnhtranhtrênthịtrường,thìmột'bàntayvôhình'sẽdẫndắtbạntạoracủacải".Nhậnthứclệchlạcnàyđãbácbỏsựcầnthiếtcủa4Yếutốcốtlõivà13Hànhvi,cổvũcholòngtham,chủnghĩavậtchất,lừađảo,giảdối,vàlàmtăngvọtnhữngkhoảnthuếdothiếuniềmtin.

Giảdốivàgianlậnhủyhoạinghiêmtrọngchủnghĩatưbảnthịtrườngtựdo,vàrộnghơn,làmchaođảocảxãhộicủachúngta...Hệthốngthịtrườngcủachúngtaphụthuộcchủyếuvàoniềmtin-tinvàolờinóicủađồngnghiệpvàtinvàolờinóicủanhữngcộngsựcủachúngta.

-ALANGREENSPAN,CỰUCHỦTỊCHCỤCDỰTRỮLIÊNBANGMỸ

Ngàynay,nóichungnhìnđâuchúngtacũngchỉthấymộtniềmtinyếuớt.Nhưngđâylạilàmộtnghịchlýthúvị:Giữalúchiệntượngthiếuniềmtinphổbiếnkhắpnơi,thìmộttràolưumớiđangcốgắngphụchồiniềmtintrêntoàncầu.Cànglúcmọingườicàngnhậnthấycáigiáphảitrảchosựthiếuniềmtinvàđangnỗlựcxâydựngvàkhôiphụcniềmtin.Đâychínhlàhiệntượng"cuốicùngcámớinhậnratầmquantrọngcủanước";khiniềmtinsắpmấtđi,chúngtamớinhậnrasựcầnthiếtcủanóđốivớisựtồnvongcủaloàingười.

Mộtsốngườithậmchícòncốgắngthaythếchủnghĩavậtchấtcơbảnbằngchủnghĩacốnghiếncótínhbềnvữnghơn.Vídụ,ViệnActonđãthôngquaphươngtiệntruyềnthôngchốnglạilốikinhdoanhchỉbiếtkiếmtiềnmàkhôngcótráchnhiệmđốivớixãhội,vàtìmcáchlàmtăngsựtincậylẫnnhaugiữacácnhàlãnhđạodoanhnghiệpvàlãnhđạotôngiáobằngcáchgiúphọkếthợpcácgiátrịvànguồnlựcnhằmxâydựngxãhội.PaulDolan,CEOcủaFetzerVineyards,kêugọitấtcảcácdoanhnghiệpcamkếtvề"bayếutốđánhgiákếtquảkinhdoanh",mộtphươngphápđánhgiásựthànhcôngcủamộtcôngtykhôngchỉtrênkếtquảtàichínhmàcòntínhđếntácđộngxãhộivàmôitrườngcủacôngtyđó.

CôngdânToàncầu:Nhucầuthiếtyếucủanềnkinhtế

JamesSurowieckicủatạpchíForbesnói:

Chủnghĩatưbảnđangtiếnhóatheohướngniềmtinvàngàycàngminhbạchhơnvớihànhvitưlợiíthơn;khôngphảilàsựtrùnghợpngẫunhiênkhisựtiếnhóanàyđãmangđếnnăngsuấtlaođộngvàtăngtrưởngkinhtếcaohơn.Sựtiếnhóađó,xảyra,tấtnhiênkhôngphảivìbảnchấtcácnhàtưbảnlànhữngngườitốt,màvìcáclợiíchđángkểcủaniềmtin,đólàsựđượctincậyvàbảnchấtđángtincậy-vàvìsựthànhcôngcủahệthốngthịtrườngkhiếnmọingườinhậnranhữnglợiíchđó.

QuacuốnCácĐạiXuthếtừnăm2010(Megatrends2010),PatriciaAburdeneghinhậnsựrađờicủa"chủnghĩatưbảncóýthức"vàmốiliênquantrựctiếpcủanóvớilợinhuận.Bàchỉrarằngtrongkhoảngthờigiantừnăm1984đến1999,nhữngcôngtynổibậttrongquanhệtốtvớitấtcảđốitác(đốilậpvớikhuynhhướngchỉquantâmđếncáccổđông)baogồmcácnhàđầutư,kháchhàng,nhânviên,nhàcungcấpvàcáchộiđoànđượcmệnhdanh"siêusaocủacáccộngsự"hoạtđộnghiệuquảhơn126%sovớicáccôngtytrongdanhsáchS&P500(ChỉsốphứchợpStandard&Poorvề500loạichứngkhoán).Đángchúýlà,sáutrongsốbảyxuthếlớnmàAburdenekháiquáttrongcuốnsáchcủabàđềucóliênquanđếncácnguyêntắcvềsựcốnghiến,giátrị,ýnghĩa,mụcđíchvàtráchnhiệmlànhữngđiềugắnliềnvớiLànsóngthứnămliênquanđếnniềmtinđốivớixãhội-đốivớicảcánhânlẫntổchức.

Côngtrìnhnghiêncứunăm2002củaĐạihọcDePaulchothấykết

quảtổngthểvềtàichínhcủa"100Côngtycóýthứccôngdântốtnhất"đăngtrêntạpchíBusinessEthicscũng"tốthơnđángkể"sovớiS&P500.Trênthựctế,hiệnnaykếtquảtàichínhlàmộttrongnhữngtiêuchíđểxemxétýthứctráchnhiệmcôngdâncủacáccôngty.Điềunàyđangtrởthànhmộtchứngminhtốt,trênphươngdiệnxãhội,vềsựlãnhđạo"thànhcôngbằngcáchxâydựngniềmtin"vớicácbêncóquyềnlợivànghĩavụliênquan.

Mọingườinóiđếnviệcthểhiệntráchnhiệmxãhộicủacácdoanhnghiệpnhưnóiđếnmộtđiềumớimẻmàchúngtacầnưutiênthựchiện.Nhưngtráchnhiệmxãhộichínhlàtínhchấtcơbảntrongkinhdoanh.Chủtrươngcủatôilà"chúngtôikhôngđiềuhànhcôngtychỉđểkiếmlợinhuận,màchúngtôikiếmlợinhuậnchocôngtyhoạtđộng".Cáccôngtycủachúngtôicầnxácđịnhýnghĩavàmụcđíchxemcóthíchhợpvớithếgiớikhông,nếukhôngthìchúngtồntạiđểlàmgì?

-TACHIKIUCHI,CỰUCEO,MITSUBISHIELECTRONICS

TậpđoànTưvấnĐầutưMercercủaAnhđưaranhậnxétrằnglúcđầucóthểcáccôngtymuốnthamgiavàovaitròcôngdântoàncầuchủyếuvìhọmuốntránhcáchậuquả-cáctổnthấttàichínhdobịcoilàthiếutráchnhiệmxãhội.OrinSmith,ChủtịchkiêmCEOcủaStarbucksnói:"Chỉcómộttỷlệnhỏcáckháchhàngquyếtđịnhmuasảnphẩmcủacôngtyvìcôngtycótráchnhiệmxãhội.Nhưngnếumộtlúcnàođóhọnghĩrằngcôngtycủabạnkhôngcótráchnhiệmxãhội,thìmộttỷlệkháchhànglớnhơnsẽcóphảnứngtiêucựcngaytứckhắc."

Kháchhàngcóấntượngvềsảnphẩmtừhàngtrămnguồnthôngtinkhácnhau,nhưngkhihọtinrằngcôngtysảnxuấtrasảnphẩmđócóýthứccôngdântốt,họsẽcảmnhậntíchcựcvềthươnghiệuđó.

-SHELLEYLAZARUS,CHỦTỊCHKIÊMCEO,OGILVY&MATHER

Mặcdùnỗilosợthấtbạilàđộnglựcbanđầuthúcđẩycôngtytrởthànhcôngdântoàncầu,tôitinrằngtheothờigian,nhữngcổtứcniềmtinvàsựphồnthịnhdosựcốnghiếntạorasẽtrởthànhđộnglựcchủyếuchocáccánhâncũngnhưtổchức.

Bảnthântôicũngtinrằngcuốicùngthìtưcáchcôngdântoàncầusẽtrởthànhmộtyêucầugiốngnhưkhảnăngkinhdoanhgiỏi.Theothờigian,nósẽtrởthànhtiêuchuẩnđểbướcvàothịtrường.Ngaycảhiệnnay,ngàycàngcónhiềungườitiêudùngbỏphiếubằngtúitiềncủamìnhđểủnghộcáccôngtyđãthểhiệntínhChínhtrựcvàÝđịnhtốt,cũngnhưNănglựcvàThànhtích.Tôitinchắcrằngxuthếmạnhmẽnàycuốicùngsẽtrởthànhmộtnhucầuthiếtyếucủanềnkinhtế.

TrongnhữngngàyđầuhoạtđộngcủaTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey,chúngtôiđãxâydựngcáigọilà"Tuyênngônsứmệnhphổquát"vìnócóthểápdụngchomọicánhânvàtổchức,đơngiảnvìtấtcảđềulàmộtbộphậncủaxãhội.Tuyênngônđóchỉngắngọnnhưsau:Pháttriểnnềnkinhtếvữngmạnhvàchấtlượngcuộcsốngchomọiđốitác.

Tôithíchýnghĩacủabảntuyênngônnàyítnhấttrênhaikhíacạnh:Thứnhất,côngnhậntầmquantrọngcủatấtcảcộngsự(chứkhôngchỉlàcácsởhữuchủ);vàthứhai,hiểurõtầmquantrọngcủachấtlượngcuộcsống(chứkhôngchỉlàlợinhuận).Niềmtinluônluônlàđồngtiềnchungcủathếgiới,làchấtxúctácmạnhnhấtlàmcơsởchotuyênbốsứmệnhphổquát.

Côngdântoàncầu:Sựlựachọncủacánhân

Ýthứccôngdântoàncầucủatổchứcchủyếuđượchìnhthànhtừýthứccôngdântoàncầucánhântrongchínhtổchứcđó,vìchínhbạnvàtôilàngườiquyếtđịnhmộtcáchcóýthứcvềviệcđánhgiávàđầutưvàophúclợicủangườikhác.Cũngchínhbạnvàtôithựchiệnquyếtđịnhđóởmỗikhíacạnhcủacuộcsống.

NhưGandhinói:"Conngườikhôngthểhànhđộngđúngởmộtphươngdiệncủacuộcsốngnhưnglạiđanghànhđộngsaitráiởmộtphươngdiệnkhác,vìcuộcsốngvốnlàmộttổngthểthốngnhất".Dođóchúngtađừngnênépbuộcnhânviêncủamìnhchỉphụcvụhếtlòngnhữngkháchhàngcótiềnđanglàmlợichochúngtarồinémchútíttiềncủacôngtyralàmtừthiện,vàlàmngơtrướcnhững

ngườilánggiềngđanggặpcảnhkhókhăn.Vớihànhđộngnhưvậy,chúngtađangcôlậpcuộcsốngcủachínhmìnhvàkhiếncácnhânviênvàcácthànhviêntronggiađìnhnghĩrằngsựcốnghiếnchỉcómụcđíchtraođổihayphôdiễnvàđếnlúcnàohọkhôngcònnhữngthứchúngtamuốnhaychúngtacầnthìhọcũngsẽbịđốixửgiốngnhưnhữngngườilánggiềngnọ,họchẳngcònđángđểchúngtaquantâm.Hơnnữa,cáchxửsựkhôngnhấtquáncủachúngtacóthểtạoranhữngkhoảnthuếniềmtinđángkể.

Thayvìvậy,chúngtanêntậptrungvàopháttriểnýthứccôngdântoàncầuthựcsựtrongmọikhíacạnhcủacuộcsốngxuấtpháttừbêntrongbảnthânmìnhtrước.Chúngtaquaytrởlại4Yếutốcốtlõi,vàbắtđầutừbảnthân:Liệubảnthântôicóphảilàngườiđángtincậykhông?Tôicóýđịnhmuốnlàmđiềutốt,cốnghiếnvàđềnđápkhông?Liệutôicóphảilàmẫungườimàxãhộicóthểtincậy?

Kếđếnchúngtachuyểnsangquanhệgiađình.Hãytựhỏixemchúngtacóthựchiệnvaitròlãnhđạocủamìnhtronggiađìnhđểkhuyếnkhíchvàgiúpcácthànhviêntronggiađìnhtrởthànhnhữngcôngdântoàncầugươngmẫu?Chúngtacólàmgươngtốtchomọingườikhông?Chúngtacóphảilàmộtcôngdângươngmẫucủagiađìnhcũngnhưcủathếgiớikhông?Chúngtacóthiếtlậpcơcấuvàhệthốngtronggiađìnhtheohướngxâydựngýthứccôngdântronggiađìnhvàtrênthếgiới?Cánhânchúngtacótinrằngxâydựngmôhìnhcôngdântronggiađìnhvàdạydỗconcáitrởthànhcôngdântoàncầutốtlàmộttrongnhữngcơhộitốtnhấtđểxâydựngniềmtinđốivớixãhộikhông?

Tiếpđếnchúngtaxétđếntổchức.Hãytựhỏi:Tổchứccủachúngtacóđángtincậykhông?Chúngtacósựchínhtrựcvàcóthểhiệntínhcáchđótronghànhvicủamình?ChúngtacóthểhiệnÝđịnhlàmđiềutốt,cốnghiếnvàđềnđápkhông?ChúngtacóđủNănglựcchuyênmônđểtạorasựkhácbiệtkhông?ChúngtacómanglạiKếtquả,khôngphảichỉchocáccổđông,màchotấtcảcácbêncóliênquan?Chúngtacóphảilàmộttổchứcmàxãhộicóthểtincậy?Vàcũngnêntựhỏi:Liệurằngchúngtacólãnhđạomọingườitrongtổchứcsaymêtrởthànhcáccôngdântoàncầugươngmẫu?Chúngtacóthiếtlậpcơcấuvàhệthốngtrongtổchức,haytrongtổnhómtheohướngxâydựngýthứccôngdântrongtổchứcvàtrênthếgiới?

Thànhcônglớntrongkinhdoanhvàsựphồnvinhcủathếgiớichưabaogiờgắnchặtvớinhaunhưbâygiờ.Hoạtđộngkinhdoanhkhôngthểtáchkhỏicácvấnđềtoàncầu,vìnóchỉcómộtthếgiớiđểhoạtđộngmàthôi.Cácdoanhnghiệpkhôngthểthànhcôngtrongmộtxãhộithấtbại.

-JORMAOLLILA,CHỦTỊCHKIÊMCEO,NOKIA

Chúngtahãynhớlại13Hànhvivàtựhỏi:Tôi(haytổchức,giađìnhcủatôi)có:

•Nóithẳng?

•Tôntrọngngườikhác?

•Hànhđộngminhbạch?

•Sửachữasailầm?

•Thểhiệnsựtrungthành?

•Tạorakếtquả?

•Luôncầutiến?

•Đốimặtvớithựctế?

•Làmrõnhữngđiềukỳvọng?

•Thựcthitráchnhiệm?

•Biếtlắngnghe?

•Giữcamkết?

•Biếttintưởngngườikhác?

Nếuxemxétkỹ,chúngtasẽnhậnthấyrằngtrênphươngdiệnxãhội,nhàtâmlýhọcCarlRogersrấtcólýkhinói:"Nhữngvấnđềthuộcvềcánhânnhấtlạimangtínhđạichúngnhất".Chúngtathấyrằng

niềmtinởLànsóngthứnămlàkếtquảtrựctiếpcủasựđángtincậybắtđầutừLànsóngthứnhấtvàlantruyềnracácmốiquanhệcủachúngta,cáctổchức,đếnthịtrườngvàlantỏakhắpxãhộinóichung.

Thựcvậy,côngdântoàncầulàsựlựachọncủacánhânchocảđờingười.Khiquyếtđịnhsựlựachọnđóchocuộcđờimình,chúngtasẽảnhhưởngđếnnhữngngườicùnglàmviệcvàcùngsốngvớichúngtakhiếnhọcũngcósựlựachọntíchcựctươngtựchobảnthânhọ.Chúngtasẽcùngnhauxâydựngnhữngtổchứcvàgiađìnhcókhảnănggópsứctạonênmộtthếgiớitốtđẹp.

Nềnhòabìnhthịnhtrịcủacácquốcgiakhôngnằmởsựcânbằngsứcmạnhvũtrang,màởniềmtinlẫnnhau.

-GIÁOHOÀNGJOHNXXIII

Tómtắt

Saukhiđãđọcxongphầnnóivềniềmtinđốivớicácbêncóliênquan,tôixintổngkếtlạinhữngnộidungcơbảnsau:

1.4Yếutốcốtlõivà13Hànhvilànhữngcôngcụđểthiếtlậphaykhôiphụcniềmtintrongbấtcứhoàncảnhnào-từtổchức(trongđócógiađình),trênthịtrườngvàtrongxãhộinóichung.

2.Nguyêntắcchínhcủaviệcxâydựngniềmtintrongtổchứclàtổchứccáccơcấuvàhệthốngbêntrongchophùhợpvớicácnhântốcơbảnvàhànhvi.Đâylàcáchxâydựngniềmtinvớicáccộngsựtrongnộibộ.

3.Nguyêntắcchínhđểxâydựngniềmtinđốivớithịtrườnglàxâydựngdanhtiếnghaythươnghiệu.Đólàviệcápdụngcácnhântốcơbảnvàcáchứngxửđểtạosựtínnhiệmvàhànhvicókhảnăngtạoraniềmtinđốivớinhữngngườicóliênquanbênngoàitổchứckhiếnhọmuahàng,đầutư,giớithiệusảnphẩmhaydịchvụcủabạnvớingườikhác.

4.Nguyêntắcchínhđểxâydựngniềmtinđốivớixãhộilàsự

cốnghiến.Nóthểhiệnýđịnhđềnđáp,trởthànhcôngdântoàncầucótráchnhiệm,vàtrởthànhmộtnhucầuthiếtyếucủaxãhộivàkinhtếtrongthờiđạilaođộngtrithức.

Nóithếvìtôimuốnlưuýrằngnếubạnchưathựcsựđốimặtvớitìnhhuốngphảiápdụngđếnnhữngnhântốcơbảnvàhànhvitrongbốicảnhtổchứccủabạn,thịtrường,hayxãhộinóichung,bạnsẽkhôngthấyhếttácđộngcủachúngđếntốcđộ,chiphívàniềmtin.

Vìlýdođó,trongcáclớphộithảochuyênđềchúngtôithườngtổchứctròchơimôphỏng.Chúngtôiphátchomỗingườitrongbànmộtbộbàitâygồmnhữnglábài4Yếutốcốtlõivà13Hànhvi.Sauđóchúngtôiyêucầuhọtạothêmcáclábàibổsungnêuranhữngtìnhhuốngkháccóthểxảyra.Vídụ,nếubạnthamgiavàotròchơi,bạncóthểtạothêmmộtlábàicónộidungnhưsau:

Bạnđanglàmviệctrongmôitrườngvănhóađặctrưngcủamộtcôngty.Bạnđượcyêucầuphảituânthủmộtloạtnhữngquyđịnhcủacôngty,nhưngnhữngquyđịnhđólạilàmsailạcsựthậtvàgâymấtniềmtin.Vậybạnsẽlàmgì?

Cóthểbạnsẽluônchơitrướctiênvớimộthaynhiềuhơn4lábàiYếutốcốtlõi(đólànhữnglábài"bắtđầutừbảnthân").Bạncóthểnóirằng:"Nếutôiđượcnóichuyệntrựcdiệnvớisếp,trướchếttôicầnphảihỏi:Tôicóđiểmnàođángtínnhiệm?Nếutôikhôngđángtincậy,sếptôisẽítquantâmđếnđiềutôinói.Sếpsẽkhôngcoiýkiếncủatôilàgópýxâydựng,màsẽcoiđólàlờiphànnàn.Nhưngnếutôitạorathànhquả,nếutôiđạtđượcchỉtiêuđềra,cóthểsếpsẽsẵnsànglắngnghetôihơn".Dođóbạnsẽchơilábài"Điềucốtlõithứtư:Kếtquả".

ThếrồingườingồibêncạnhbạncóthểchơilábàiHànhvi,cóthểlà"Đốidiệnvớithựctế"hay"Nóithẳng"chẳnghạn.CóthểthấyrõrằngcáclábàiHànhvisẽpháthuykếtquảtốtkhibạnchơimộthaynhiềulábài4Yếutốcốtlõitrước.

Mụcđíchtròchơinàykhôngphảiđểtìmracâutrảlờiđúnghaysai,màlànângcaonhậnthứcvàlựachọncáchgiảiquyếtvấnđềmộtcáchtốtnhấttrongcáctìnhhuốngđặtra.Đểđạtđượcmụcđíchnày,tròchơikhôngnhữngchỉkíchthích,thúcđẩynhữngcuộctranhluậnnảysinhýtưởng,nócònlàmchomọingườitỉnhngộkhinhậnra

rằnghiểumộtvấnđềtrênkháiniệmvàhiểuquakinhnghiệmthựctế-khibạnthựcsựđốimặtvớithựctếđểquyếtđịnhvàchấpnhậnhậuquảcủaquyếtđịnh-làhaiđiềuhoàntoànkhácnhau.Nhờthamgiatròchơinày,cáchọcviênhiểusâuhơnnộidungvàcósựchuẩnbịtốthơnchoviệcápdụngvàothựctếcuộcsống.

Thếnêntôikhuyênbạnđọcnênđisâuvàonộidungcuốnsáchởmứcđộthựcnghiệmcàngnhanhcàngtốt.Hãyápdụngnóngaylậptức.Tậndụngmọicơhộiđểhướngdẫnlạichongườikhác.Làmnhưvậy,tôitinrằngbạnsẽrấtngạcnhiêntrướckếtquảthuđược.Bạnsẽkhôngchỉhiểurõhơnsứcmạnhcủanhữngđiềucốtlõivàcáchànhvi,màbạnsẽrấtngạcnhiênvớinhữngkếtquảđạtđượcmộtcáchnhanhchóngtừtấtcảnhữngđốitượngcóliênquankhibạnhoạtđộngvớitốcđộcủaniềmtin.

Tómtắt5LànsóngNiềmtin

PHẦNV.KHƠIDẬYNIỀMTINĐếnđâytôihyvọngbạnđãtinđiềutôinói,khônggìnhanhbằng

tốcđộcủaniềmtin.

Khônggìsinhlợibằngnềnkinhtếdựavàoniềmtin.Khônggìcógiátrịbằngtácđộngrộngkhắpcủaniềmtin.Hơnnữa,nhữngcổtứccủaniềmtincóthểlàmtăngđángkểchấtlượngcủamọimốiquanhệởmọicấpđộtrongcuộcsốngcủabạn.

Nhưng...cóthểbạncòndodựhayengạikhithựcsựphảiđặtniềmtinvàongườikhác.Cóthểtrongthâmtâm,bạnthựcsựcảmthấykhôngthểtinvàobấtcứaikhác.Cóthểbạnlớnlêntrongmôitrườngthiếuniềmtin.Cóthểbạnđãthấtvọngnhiềutrongquákhứ.Cóthểchưaaithựcsựtraoniềmtinchobạn.

Trongphầncuốicùngcủacuốnsáchnày,tôimuốnchứngminhvớibạnrằng,dùtrongbấtcứhoàncảnhnào,bạnvẫncóthểtraogửi"niềmtinsángsuốt".Bạncóthểnângcaokhảnăngtraogửilòngtinmàkhôngsợmắcphảisailầmvàbảođảmcóđượccổtứclớnnhấtchonhữngngườiliênquan.Bạncũngcóthểbiếtcáchkhôiphụclạiniềmtinđãmất,vàxâydựngkhuynhhướngbiếttincậyngườikhác,vốnrấtquantrọngđốivớilãnhđạohiệuquảvàcảtrongcuộcsống.

Ngoàiviệctrởthànhngườiđángtincậyvàbiếtcáchxâydựngnhữngmốiquanhệtincậylẫnnhauởmọimứcđộ,việcbạncóthểđặtniềmtinvàongườikháclàyếutốảnhhưởngmạnhmẽnhấtcóthểtạonênmộtmôitrườngtincậytạinơilàmviệccũngnhưtronggiađình.Thựcra,vấnđề"TraogửiNiềmtin"đượcđưavàoHànhvithứ13doảnhhưởngđángkểcủanóđếnviệcxâydựngniềmtin.Chúngtasẽphântíchsâuhơnvấnđềnàyngaydướiđây.

Nhiệmvụđầutiêncủangườilãnhđạolàtạođượcniềmtin.Chínhkhảnăngnàytạonênsựkhácbiệtchủyếugiữamộtngườiquảnlývàmộtnhàlãnhđạo.Xâydựngđượcniềmtinchínhlàtạonênnềntảngchosựthànhcôngcủamọidoanhnghiệp-vàmọimốiquanhệ.

Chương26.TRAOGỬI"NIỀMTINSÁNGSUỐT"

Tinbấtcứaihoặckhôngtinaicảđềusailầmnhưnhau.

-TụcngữLaMã

Cóbaogiờbạncảmthấykhôngthểtinđượcaiđóvàvìthếđãđểmấtnhữngcơhộiquantrọngcảtrênphươngdiệncánhânlẫncôngviệc?Bạncảmthấythếnàovềchuyệnđó?

Khithậtsựquantâmđếnvấnđềnày,bạncầnxétđếnnhữngvấnđềthựctiễnliênquanđếnviệctraogửiniềmtin,nhưkhinàothìcóthểtinvàomộtaiđó,vàbằngcáchnàocóthểtraogửiniềmtinvàongườikhácđểtạoranhữngcổtứcdồidàotừniềmtincaomàkhôngbịrủiroquámức?

Khixétđếnniềmtin,chúngtacóthểnhậnrahaitháiđộcựcđoanthườngthấy.Mộtsốngườichưađủniềmtin,họluônnghingờ,nênluôntỏrarấtthậntrọng.Thườngthìhọchỉtinvàobảnthânhọ.Mộtsốngườikháclạiquátinngười,họhếtsứcnhẹdạ,cảtin.Ainóigìhọcũngtin,gặpngườinàohọcũngtin.Họnhậnthứcthếgiớiquáđơngiản,ấutrĩ,vàhọthậmchíkhôngnghĩ(dùmộtcáchhờihợt)đếnsựcầnthiếtphảibảovệquyềnlợicủachínhhọ.

Traogửiniềmtinvàongườikháccóthểđemlạicổtứclớn,nhưngcũngcóthểdẫnđếnrủironghiêmtrọng.Vậychúngtalàm

cáchnàođểcóthểtraogửi"niềmtinsángsuốt"màvẫncóđượccổtứccaonhấtvàítrủironhất?

Tôibiếtmộttrườnghợpxảyratạimộtcôngtycóchủtịchhộiđồngquảntrịvàtổnggiámđốccôngtyrấttintưởngnhau.Tuynhiên,đếnmộtngàyôngchủtịchpháthiệnrarằngôngtổnggiámđốcđãtổchứcmột"cuộcđảochính"nhỏtrongcôngty.Ôngtalôikéomộtsốnhânvậtlãnhđạotrongcôngtyđểthựchiệnmụcđíchchuyểnhướnghoạtđộngcủacôngtykhácvớiphươnghướngmàôngchủtịch(đồngthờilàngườisánglậpcôngty)vàhộiđồngquảntrịđãhoạchđịnh.Việcnàyđãlàmđổvỡniềmtingiữahaingười.Vịchủtịchhếtsứcthấtvọngvìcảmthấybịphảnbội.Tổnggiámđốcbịsathải,vàcôngtyđượccấutrúclại.Quanhệnghềnghiệpgiữavịchủtịchvàtổnggiámđốcchấmdứt,họđườngainấyđi.

Tuynhiên,vìtìnhbạnhaingườiđãgắnbóvớinhaunhiềunămtrước,nênhọcốgắngkhôiphụclạiniềmtintrongmốiquanhệcánhân.Trảiquanhiềuthángtraođổiýkiến,xinlỗichânthành,thậmchícócảnướcmắt,cuốicùnghọcũngthathứchonhauvànốilạimốiquanhệthânthiếtxưakiacủahọ.

Cólần,ôngcựutổnggiámđốcđếngặpôngchủtịchhộiđồngquảntrịvớimộtđềnghịhợptác.Trướckhithảoluậnnghiêmtúc,ôngchủtịchnóidứtkhoát:"Tôiđánhgiácaomốiquantâmcủaanh.Tôisẽlàmviệcvớianhvớitưcáchcánhânhayquanhệnhưngườitronggiađình.Tôicóthểcùngthamgiavớianhtrongủybanxãhộicủahộiđồngthànhphố.Tôicóthểlàmchủtịchnếuanhlàthànhviên;hoặctôilàmthànhviênnếuanhlàmchủtịchcủaủybanđó.Nhưngtôiquyếtđịnhsẽkhônghợptáckinhdoanhvớianhnữa".

Cuốicùngthìôngchủtịchđãsửdụngđến"niềmtinsángsuốt".Ôngđãkhôngtrảđũa,cũngkhôngnuôilòngtứcgiận.Ôngđãthathứvàlàmhếtsứcmìnhđểkhôiphụcniềmtinởmứcđộcóthểvớingườivừalàđốitáckinhdoanhvừalàbạn.Nhưngôngkhôngthểquênbàihọcrútratừviệcđãxảyra.Nếuôngcảmthấykhôngthểyêntâmtintưởngtrongviệcgì,ôngsẽtừchốivàrútlui.

Cơcấu"Niềmtinsángsuốt"

Cuộcsốngđầynhữngrủiro.Tuynhiên,nhưsửgianổitiếngvàgiáosưluậtStephenCarternhậnxét:"Tưtưởngvănminhgồmcóhai

phần:tháiđộrộnglượngdùphảitrảgiáđắt,vàtincậydùbiếtcórủiro".

Vìthếmụcđíchkhôngphảilàtránhrủiro.Thứnhất,bạnkhôngthểtránhđượcnó;vàthứhai,bạncũngkhôngmuốnvìchấpnhậnrủirolàmộtphầncơbảncủacuộcsống.Thayvàođó,mụcđíchcủachúngtalàđốiphóvớirủiromộtcáchkhônngoan,làmsaođểviệcđặtniềmtinvàongườikháclâudàivẫntránhđượcnhữngkhoảnthuếniềmtinvàtạoracổtứclớnnhất.

Biếtcáchđặt"niềmtinsángsuốt"vàongườikháclàmộthàmsốbaogồmhaiyếutố-khuynhhướngtincậyvàkhảnăngphântích-đượcthểhiệntrongsơđồcơcấu"niềmtinsángsuốt"nhưhìnhminhhọatạitrang413.

"Khuynhhướngtincậy"chủyếulàvấnđềtìnhcảm.Đólàkhuynhhướngtinrằngmọingườiđềuđángtincậyvàýmuốnđượcđặtniềmtinvàongườikháckhôngcầnchútđắnđo.Mứcđộcủakhuynhhướngnàytùythuộcvàotínhcáchriêngcủabạn,vàotháiđộtintưởngmànhữngngườicóvaitròquantrọngnhấtđốivớicuộcđờibạnđãdànhchobạn,hayvàosựtrảinghiệmcủachínhbạn(tốthayxấu)khiđặtniềmtinvàongườikhác-hoặcnhiềukhảnănghơncả,làsựkếthợpcủanhữngyếutốnày.

"Khảnăngphântích"chủyếulàvấnđềthuộcvềkhốióc.Đólàkhảnăngphântíchđánhgiá,kháiquát,cânnhắchậuquảvàcáckhảnăngxảyra,vàđưaracácquyếtđịnhvàgiảipháphợplý.Nhưđãnói,mứcđộcủa"khảnăngphântíchsángsuốt"củabạncóthểphụthuộcvàonhiềuyếutốhaysựkếthợpcủanhiềuyếutố,trongđócónăngkhiếutựnhiênhaykhảnăng,trìnhđộhọcvấnvàcáchtưduycủabạn,phongcáchvà/hoặckinhnghiệmsốngcủabạn.

MộtkinhnghiệmvớicáccontraitôilàChristianvàBritainđãchứngminhrõcảhaiyếutốnày.Vàomộtngày,tôidẫnhaiđứađicâucá.Hômđórấtvui,sauđóchúngtôiđikiếmcáigìđóđểăn.Britain(lúcđó5tuổivàtrẻconởtuổiđócókhuynhhướngrấttinngười)đãcámơntôirốirít.Cucậunói:"Concámơnbố.Cámơnbốnhiềulắm!Bốlàngườichatốtnhấttrênđời!".CònChristian(lúcđó9tuổi,đãbiếtphântíchhơn)bảoemnó:"Này,Britain,emkhôngthểnóibốlàngườichatốtnhấttrênđời.Emkhôngbiếtđóthôi,cònrấtnhiềungườichatốttrênđờinày".Thếrồichợtnhậnracâunóicủanócó

thểlàmtôiphậtý,nóvộinóithêm:"Anhcárằngbốlàngườichatốtnhấtxếpthứchíntrênthếgiới!".

Khibạnnghĩvềhaiyếutốnày-khuynhhướngtincậyvàkhảnăngphântích-bạnsẽđánhgiábảnthânmìnhnhưthếnàođốivớimỗiyếutố?Bạnlàngườicókhuynhhướngdễdàngtinngười,haybạnluônngờvựcngườikhácvàsốngkhépkín.Bạncókhuynhhướngphântích,kháiquátvàcânnhắcmọichuyệnhaybạnchỉquantâmqualoanhữngvấnđềrắcrốivàđểchúngcứthếquađi?

Theobạnthìkhuynhhướnghiệnnaycủabạnlàmgiatănghaysuygiảmkhảnăngđặt"niềmtinsángsuốt"củabạnđếnmứcnào?Hãynhìnvàosơđồ,bạnsẽngạcnhiênđấy!

Vùng1(Khuynhhướngtincậycao;Khảnăngphântíchthấp)làvùngbiểuthị"Niềmtinmùquáng"củasựnhẹdạ,cảtin.ĐógọilàquanđiểmPollyanna,quanđiểmcủanhữngngườisẵnsàngtincậybấtcứaimộtcáchvôtư.Đâylànơichúngtatìmthấynhữngngườinhẹdạngàycàngnhiều-nhữngngườinàyrấtdễbịmắclừatrongcáctròtiếpthị,đầutưlừađảotrênInternetvànhiềutrògianxảokhác.

Vùng2(Khuynhhướngtincậycao;Khảnăngphântíchcao)làvùngbiểuthị"Niềmtinsángsuốt"củanhữngngườibiếtsuyxét.Đâylànơibạnkếthợpkhuynhhướngtincậyvớikhảnăngphântíchđểkiểmsoátrủiromộtcáchkhônngoan.Đâylànơibạncósựsuyxétsángsuốttrongkinhdoanhvàcảkhảnăngđánhgiávềconngười,trongđócócảviệctậndụngbảnnăngvàtrựcgiác.Nếubạncókhuynhhướngkhôngmuốntinai,trựcgiácvàbảnnăngsẽthiênvềmáchbảobạnkhôngnêntinởngườikhác.Ngượclại,khôngcókhảnăngphântích,bạnsẽnhầmlẫnkhuynhhướngtincậyvớitrựcgiácvàbảnnăng.Chínhvìvậy,việckếthợpkhảnăngphântíchcaovớikhuynhhướngtincậycaosẽtăngsứcmạnhcủatrựcgiácvàbảnnănggiúpchúngtacóđượckhảnăngsuyxétsángsuốt.

Niềmtinsángsuốtkhôngcónghĩalàbạntinvàotấtcảmọingười.Tùyhoàncảnh,sựphánđoáncủabạncóthểsẽquyếtđịnhkhôngtinhoặcchỉtinởmộtmứcđộgiớihạn-nhưvịchủtịchhộiđồngquảntrịđãlàmvớicựutổnggiámđốctrongvídụnêutrên.

Hãytin,nhưngphảikiểmchứng.

-RONALDREAGAN

Vùng3(Khuynhhướngtincậythấp;Khảnăngphântíchthấp)làvùngbiểuthịsự"Khôngtintưởng"vìdodự.Nhữngngườithuộcnhómnàycókhuynhhướngkhôngtinai.Vìkhảnăngphântíchthấp,họcókhuynhhướngkhôngtinngaycảbảnthânmình.Vùngnàyđượcđặctrưngbởicáchànhvilưỡnglự,bấtan,muốntựvệ,loâu,khôngdứtkhoátvàthụđộng.

Vùng4(Khuynhhướngtincậythấp;Khảnăngphântíchcao)làvùngbiểuthịtháiđộ"Thiếuniềmtin"dongờvực.Nhữngngườithuộcnhómnàyrấtthậntrọngkhitraogửiniềmtinhoặckhôngtinaicả.Trênthựctế,cómộtsốngườiquáđanghiđếnmứckhôngdámtinaitrừbảnthânmình.Nhữngngườithuộcnhómnàycókhuynhhướngdựahẳnvàokhảnăngphântích(thườnglàcủabảnthânhọ)đểđánhgiá,quyếtđịnh,haythựchiệnđiềugì.

Bâygiờ,sẽlàđiềukhiếnbạnphảingạcnhiên.Xétđếnviệcđặtniềmtinvàongườikhác,theobạnthìvùngnàotrênđâycórủirolớnnhất?

Hiểnnhiên,Vùng1(Nhẹdạ,cảtin)córủirorấtlớn.Nếubạntinbấtcứaimàkhôngcầnsuyxétgì,khôngsớmthìmuộn,bạnsẽbịtổnhại.

Vùng3(Lưỡnglự)rõrànglàmộtthấtbại.VớiKhảnăngphântíchthấpvàKhuynhhướngtincậythấp,bạnsẽchỉvậndụngđượchaiyếutốnàyởmứcđộthấpnhất.Kếtquảsẽrấtthấpdorủirocao.

ĐiềugâyngạcnhiênnhấtchohầuhếtmọingườilàVùng4(Ngờvực).

Nhiềungườithườngnghĩđâylàvùngcórủirothấpnhất.Đâylàvùngmàngườitaphântích,tínhtoánvàcânnhắccácvấnđềmộtcáchthậntrọng.Vìbạnnghingờvàcảnhgiácnênbạnsẽkhôngdễđặtniềmtinvàoaicả.Bạnmuốnnắmchắcmọithứtrongtay,vàcốgắngchủđộngkiểmsoátmọiviệc.

Vùngnàybềngoàitrôngcóvẻítrủiro,nhưngthựcralạilàvùngcórủirocaonhất.Khibạnquáđanghi,bạnsẽphảixácminhmọithứ,phântíchmọithứ-vànhưthếtốcđộsẽgiảmvàchiphísẽtăng.Ngoàira,bạnsẽcònmấtnhiềucơhội.Bạncắtđứtsựhợptácvàhiệplựcvớingườikhác.Sựphântíchduynhấtmàbạnđangsửdụnghoàntoànmangtínhchủquancủabảnthânbạn,màdùbạntinhaykhông,đócũngchỉlàsựphântíchđầyhạnchếvàkhậpkhiễng;cóthểbạnkhôngnhậnrađiềuđóvìbạnđãcôlậpmìnhkhỏinhữngsuynghĩ,ýtưởng,sựkhônngoan,vàquanđiểmquýgiácủamọingườixungquanh.

Cuốicùngthìcácnhàquảnlývimôchỉtinvàobảnthânmìnhchỉcóthểđưacôngtycủahọtiếnđếnmứcgiớihạncủakhảnăngbảnthânhọmàthôi.Họkhôngthểnângcaokhảnăngcủabảnthân.Ngoàira,họcònlàmngườikhácmệtmỏikhicùnglàmviệc.Họcónguycơđểmấtđinhữngngườigiỏinhấtvàtàinăngnhấtvìnhữngngườinàysẽkhôngthểlàmviệctrongmộtmôitrườngkiểmsoátquáchặtchẽ.

Tôicóbiếtmộtchủdoanhnghiệpluônngờvựcnhânviênlấycắptàisảncủamìnhđếnmứccứtraxéthọhầunhưhàngngày.Thậmchíthỉnhthoảngôngtacònkhámxétngườicủacácnhânviênkhihọravề,vìôngtatinrằngnhânviênluôntìmcáchtrộmtàisảncủaôngta.Trênthựctếthìkhôngcóainhưvậy,nhưnghànhvingờvựccủaôngđãđẩynhữngngườigiỏinhấtrađivìhọkhôngthểchịuđựngmộtmôitrườnglàmviệcthiếusựtintưởngvàxúcphạmconngườinhưvậy.

CácnhàlãnhđạovàquảnlýthuộcVùng4cũnggâyranhiềuloạithuếphátsinhtừviệcthiếuniềmtinmàchúngtađãbànđếnởphầnniềmtintrongtổchức.Mặtkhác,họcũnglàmmấtđinhữngcổtứctừlòngtincaonhưsángkiếnđổimới,tinhthầnhợptác,sựphốihợpvàlòngtrungthành.Điềuđángbuồnlàđôikhichínhsựngờvựccủahọlàmnảysinhnhữnghànhvimàhọlosợ,vàkhiếnhọcàngtinvàosựngờvựccủabảnthân.Vớicáchđốixửvớinhânviênnhưthểhọlànhữngngườikhôngđángtincậy,nhữngngườilãnhđạovàquảnlýđãvôtìnhtạoratìnhtrạngthôngđồngvàsuythoáitừsựmấtniềmtintrongtổchứcnhưDavidPackardđãnóiđếnhànhvicủaôngchủtrướcđâycủaôngkhikhóatủdụngcụ.Nhưôngđãnói,"nhiềunhânviênnhânthểmuốnphảnkhángbằngcáchchứngminhhànhvingờvựccủacôngtylàđúng".

Đặcbiệtđốivớinhàlãnhđạo,nguycơrơivàoVùng4làrấtlớn.Đólànguycơvềtầmnhìnhạnhẹp,thiếusựcộngtác,khôngthuhútđượcnhữngtàinăng,vàđánhmấtcơhội.Đólànguycơtổnthấtbởinhữngkhoảnthuếtừsựthiếuniềmtinvàđểmấtcổtứcniềmtin.Đólàlýdovìsao-trongnềnkinhtếtoàncầucủa"thếgiớiphẳng"-tháiđộkhôngtintưởngngườikhácthườngđượcxemlànguycơlớnnhất.

Sẽkhôngíchlợigìkhithuêngườicókiếnthứcchuyênmôncaođểrồigiámsátnhấtcửnhấtđộngcủahọ.Đólànguyênlýcủaniềmtin.Mọingườikhôngchỉcầnđượctincậytrongcôngviệc,màhọcầnphảibiếttincậylẫnnhaunữa.Côngviệctrithứcmuốnthànhcôngđòihỏiphảicósựcộngtáccủanhiềungườikhác.

-MICHAELSKAPINKER,BIÊNTẬPVIÊN,FINANCIALTIMES

VậytạisaongườitalạirơivàoVùng4?Đốivớimộtsốngười,đócóthểdophongcách-vớikhuynhhướngquáchúývàochitiết,chủnghĩacầutoàn,haylốiquảnlýquáchili.Đốivớimộtsốngườikháccóthểlàdoýthứccốhữucơbảndothiếuniềmtinởconngười.Cóthểhọthựcsựnghĩrằngbảnthânhọtốthơn,thôngminhhơnmọingười.Cũngcóthểhọchỉtinvàobảnthânhọmàthôi.Hoặccóthểhọđãtừngbịtổnthươngtrongquákhứkhiếnhọtrởthànhđanghitháiquá.Hoặccũngcóthểchưacóaithựcsựtinhọ.Dùvớilýdogì,thìcáchcưxửcủahọthểhiệnquanđiểmchorằngngườikháckhôngđángtintưởng.Nếuhọkhôngcóbiệnphápcầnthiếtđểthayđổinhậnthứcđó,họsẽmãimãibịsalầyởVùng4đầyrủiro,tốcđộchậmvàchiphícao.

Bạncóthểbịlừanếubạnquátinngười,nhưngbạnsẽphảisốngtrongsựgiàyvònếubạnkhôngđủniềmtin.

-FRANKCRANE,TÁCGIẢVÀNHÀBÁO

Đếnđây,bạnthấyrằngnơicórủitothấpnhấtvàlợiíchcaonhấtlàVùng2củaNiềmtinsángsuốt(Suyxét).Tạiđósựrủirotuyvẫncó

nhưngchúngtacóthểgiảmthiểuvàkiểmsoátbằngsựkhônngoan,sángsuốtcủamình.Bạnkhôngchỉcầncókhảnăngphântíchcánhânđểđánhgiávàxemxétcácvấnđềmộtcáchthậntrọng,màcònphảicókhuynhhướngtincậyngườikhácđểcóthểkhaithác,khuyếnkhíchvànhậnđượcsựhiệplựccủakhảnăngsángtạovàsuyxéttừngườikhác.NhờđótrongVùng2,khảnăng"Suyxét"đượcnhânlênđángkể.Khuynhhướngtincậycủabạncũngđượcnhânlêngấpbộikhinótrởthànhchấtxúctáctạorakhuynhhướngtươngtựnơingườikhác,vàhọthựcsựmuốnsốngvớiniềmtinđó.

Nóicáchkhác,Vùng2làvùngsốngđộngnhất.Khảnăngphântíchcaovàkhuynhhướngtincậycaokhôngchỉtạorakhảnăngsuyxétchínhxác,màcòntạorasựchungsứcnăngđộngtạonênmộtkhảnăngvôtận.

Bạnnênnhớrằng,cóniềmtinsángsuốtkhôngnhấtthiếtlàbạnphảitinaiđó.BạncóthểquyếtđịnhgiớihạnlòngtinhoặckhôngđặtchútniềmtinnàogiốngnhưbạncóthểđãlàmởVùng4.Nhưngdùnhữngquyếtđịnhnhưthếcủabạncóvẻgiốngnhau,việcxuấtpháttừVùng2sẽtạosựkhácbiệthoàntoànvìbảnthânhànhvitrongvùngnàyhầunhưluôntạođượcniềmtin.

Xácđịnhcácyếutốniềmtin

CơcấuNiềmtinsángsuốtcóthểvừalàcôngcụđểchẩnđoánvừalàcôngcụđểtrịliệurấthữuích.

Vềkhảnăngphântích,có3biếnsốcơbảnmàbạncóthểsửdụngbằngcáchnêuranhữngcâuhỏisau:

1.Cơhộilàgì(làhoàncảnhhaynhiệmvụđangthựchiện)?

2.Rủirocóthểcólàgì?

•Nhữngkếtcụccóthểxảyralàgì?

•Nhữngkếtcụcnàolàchắcchắn?

•Tầmquantrọngvàkhảnăngtrôngthấycủacáckếtcục?

3.KhảnăngTínnhiệm(tínhcách/nănglực)củanhữngngườicó

liênquanlàgì?

Bâygiờchúngtahãyxemnhữngcâuhỏinàygiúpgìchochúngtatrongviệcxácđịnhniềmtinsángsuốttrongthựctếcuộcsống.BạncònnhớtrảinghiệmcủatôivớicôbéAnnaHumphriestrongđộibóngLittleLeague?Nếuápdụngcáccâuhỏivềkhảnăngphântích,chúngtasẽhỏi:

"Cơhộiởđâylàgì?".Chứcvôđịchcủađộibóngđanglâmnguy,đâylàtrậnđấucuốicùng,Annakhôngđủtrìnhđộvàkinhnghiệmnhưcáccầuthủkhác,tôiđãchocôbéchơitrongkhoảngthờigiantheođúngđiềulệgiảiLittleLeague,vìthếtôicóthểdễdànggọicầuthủkhácvàothaythế.

"Rủirolàgì?".Chúngtôicóthểthắnghoặcthua.Cảđộibóngcóthểrấtvuimừng-hayvôcùngthấtvọng.Annacóthểcảmthấymìnhlàngườichiếnthắng,hoặclànguyênnhânthấtbạicủađộibóng-hoặccôbécóthểcảmthấyrằngnếukhôngvìtìnhthếkhôngcònsựlựachọn,tôivẫnkhôngtincôbécóthểlàmđượcđiềucầnlàm.Tôicóthểđượcxemlàmộtngườihùng...haycũngcóthểlàmộtkẻđiênrồ.Vàmặcdùkếtquảthiđấucủađộibóngcấpquậnchẳngquantrọnggìlắmđốivớimọingười,nhưngnólạirấtquantrọngđốivớiAnna,cáccầuthủ,vànhữngngườicóliênquan.

"Sựtínnhiệmcủanhữngngườicóliênquanlàgì?".Tấtcảthànhviêncủađộilànhữngcầuthủnhíxuấtsắc,cácemđãnỗlựcrènluyệnkỹnăngđểthiđấutrongtrậnchungkếtnày.TínhcáchcủaAnnakhôngchỉthểhiệnquahànhvicủamìnhmàcònthểhiệnởlòngdũngcảmkhiquyếtđịnhthiđấuvớicáccầuthủnam.Tuynhiên,nănglựccủaemchưabằngcáccầuthủkhác.

Dựavàocáccâutrảlờiđốivớibacâuhỏitrên,nóicáchkhác,chỉđơnthuầndựavàosựphântíchbằnglýtrí,cóthểnhiềuhuấnluyệnviênkhácsẽquyếtđịnhđưacầuthủkhácvàothayởnhữngphútchótkhimàkhảnăngđoạtchứcvôđịchvẫnchưangãngũ.

Nhưngxétđếnyếutốthứhaiđólàkhuynhhướngniềmtin.Yếutốđócótínhchấtkháchẳnvớisựphântíchlýtrí;nóliênquanđếnnhiềucảmxúcbảnnăngtừnghingờđếnthậntrọngrồiđếnphóngkhoáng.Xembiểuđồmởrộngcủacơcấuniềmtinsángsuốtdướiđây.

TôikhôngchútnghingờđộngcơhayýđịnhcủaAnna(màkhikếthợpvớikếtquảphântíchcủatôi,cólẽvịtrícủatôisẽnằmtrongVùng4).Rõràng,tôiđãtinvàotínhcáchcủacôbé.

Tôiđãthậntrọngđặtniềmtinvàocáckhảnăngchuyênmônvàkhảnăngđemlạikếtquảcủaem(nóicáchkhác,tinvàonănglựccủaem),vìlẽđóvịtrícủatôithuộcphíatrêncủaVùng4,hayphầndướicủaVùng2.

Tuynhiên,tôiđãhàophóngđặtniềmtincủamìnhvàoAnna.Tôihiểurằngđâycóthểlàmộtthờikhắcmangtínhquyếtđịnhtrongcuộcđờiem.

Mặcdùtôikhôngcóthờigianđểxemxétkỹtấtcảnhữngyếutốnàytạisânbóngngàyhômđó,nhưngnhữngyếutốđóđãpháthuytácdụngkhitôinhanhchóngbiếnthờikhắcđưaraquyếtđịnhthànhthờikhắccủaniềmtin.Vàtôitinrằngsựlựachọnđócủatôirõràng

lànằmtrongVùng2củaniềmtinsángsuốt.Nhờmộtphầnvàoquyếtđịnhđó,chúngtôiđãchiếnthắng,mọingườitrongđộiđềuvuimừngvàAnnađãcómộtsựtrảinghiệmquantrọngđầyýnghĩa.

Liệutôivẫncóthểtinrằngquyếtđịnhcủatôilàứngdụngcủaniềmtinsángsuốtkhôngnếuchúngtôithuatrậnđấuhômđó?Vâng,tôivẫntinnhưvậy.TôitinrằngquyếtđịnhđókhôngchỉgửithôngđiệpđếnAnna,màcònđếnmọingườitrongđộirằngtôitintưởnghọvàsẽủnghộhọ,bấtkểkếtquảnhưthếnào.Chiếnthắngtrongtrậnđấuthểthaokhôngphảilàvấnđềquantrọngduynhất.Điềukhôngkémquantrọnglàcáchnhậnthứccủacácemvềnhữngnỗlựccủamình,vàtácđộngcủasựtrảinghiệmcủamộtthànhviêntrongđộibóngđếnsựtựtinvàkhảnăngnhậnramìnhđượctincậyvàbiếttincậyngườikháctrongsuốtcuộcđờicủacácemsaunày.

Nguyêntắcchungtrongviệcgửigắmniềmtinlàcầntraogửiniềmtincóđiềukiệnchonhữngngườiđángtincậy,vàsẵnsàngtraogửiniềmtinhơnchonhữngngườimàhànhđộngcủahọđãđượckiểmchứng.Cầnlưuýrằngngaycảkhibạntraogửiniềmtinmộtcáchdễdãi,thìvẫnluônphảixácđịnhtráchnhiệmvìđólànguyêntắcthựcsựnângcaoniềmtin.

Kiểmsoátrủiro

Quyếtđịnhtraogửiniềmtinhaykhôngluônluônlàmộtvấnđềthuộcvềkiểmsoátrủiro.Đểhiểurõhơnđiềunày,chúngtaquaylạimộtsốvídụtôiđãnêuraởphầntrướcvàxemxétchúngdướigócđộcủacơcấuniềmtin.

Trướchết,chúngtanhìnlạivụWarrenBuffettmualạicôngtyMcLaneDistributiontừWal-Mart.Cơhộiởđâylàviệcmualạicôngtyhứahẹnnhiềutiềmnăng.Việckhôngtiếnhànhđiềutraxácminhđốivớihầuhếtmọingườicóvẻhếtsứcrủiro.Nhưngtrongtrườnghợpnàyrủirolạikhônglớnnhưcáctrườnghợpthôngthường.Wal-Martlàmộtcôngtyđạichúng,chịuảnhhưởngcủacácluậtlệ,quytắcvàđặtdướisựgiámsátkỹcủacôngchúng.Hơnnữa,uytínvềtínhcáchvànănglựccủanhữngngườilàmviệcbêncôngtyWal-Martrấtcao.Ngoàira,danhtiếngvàảnhhưởngcủabảnthânBuffettcũngrấtlớn,vànóithậtrằngchẳngcóaidámlừagạtWarrenBuffetttrongmộtvụlàmăncôngkhainhưthếnày.DođóBuffettđãquyếtđịnhđặtniềmtinmộtcáchdễdàngvàthỏathuậngiaokèochỉbằngcáibắttay

màkhôngtiếnhànhđiềutraxácminh,nhờđóđãđẩynhanhcôngviệcvàgiảmchiphírấtnhiều.Phảichăngđâylàniềmtinsángsuốt?Tấtnhiênrồi.ĐólàVùng2trongbiểuđồcơcấuniềmtinsángsuốt.

Bâygiờchúngtahãyxétđếnmộtvídụkhác,đólàtrườnghợpngườiphụnữtôiđãnhắcđếnởchươngnóivềhànhvi"Biếtđặtniềmtinvàongườikhác"trongsố13Hànhvi.Hẳnbạncònnhớvịtổnggiámđốcđiềuhànhcủacôngtymàbàquyếtđịnhmualạiđãkhôngmuốnkýhợpđồnglàmviệcmới.Ôngtanói:"Bàmuacôngtycủatôi,nênbàphảitintôi."Bàđãtinvàkếtquảhếtsứcthảmhại.Đâycóphảilàniềmtinsángsuốtkhông?Hoàntoànkhông.Trongtrườnghợpnày,bàấykhôngcóđượctầmảnhhưởnglớnnhưBuffettvàôngtổnggiámđốcnàycũngkhôngcóđượcuytínhaytráchnhiệmxãhộilớnnhưcácnhânviêncủaWal-Mart.Dođótraogửiniềmtinmộtcáchdễdãimàkhôngchútthậntrọngtrongtrườnghợpnàykhôngthểhiệnsựsuyxétđúngđắn.TrườnghợpnàyrơivàoVùng1vớikhuynhhướngtincậycao,khảnăngphântíchthấp,mộtkiểugiaodịch"nhẹdạ,cảtin".

MộtvídụkháclàtrườnghợptôigửigắmniềmtinvàoStephen,contraitôivàchophépnóláichiếcôtôcủagiađình.Rõràngrủirotrongtrườnghợpnàyrấtlớn.(Nóichocùng,nóvẫncònlàmộtthiếuniên!).Tuynhiên,rủirophầnnàogiảmđidothằngbénóichunglàđứacóthiệný,đãhọcláixevàđãquacáckỳthiđểđượccấpbằngláixe.Ngoàira,chúngtôicòncóbảnthỏathuậnquyđịnhrõhậuquảnếunócóhànhvisaitráihaynhữnglựachọnkhôngđúng.Stephenđãsaivìláixequánhanh.Theothỏathuận,trướchếtnóphảichịutráchnhiệmxửlýhậuquảdolựachọnsailầmcủamình.Liệuđâycóphảilàniềmtinsángsuốtkhông?Tôinghĩđúngnhưvậy.Chắcchắnnósángsuốthơnsovớicácphươngánkhácnhưđặtniềmtinvôđiềukiện(Vùng1)haykhôngđặtchútniềmtinnào.

Khilàmchamẹ,bạnluônluônphảiđốimặtvớivấnđềđặtniềmtinvàoconcái,vàđôikhiviệcnàyđòihỏiphảihếtsứclinhđộngkhibọntrẻbắtđầutrưởngthành.Tôinhậnrađiềuđặcbiệthữuíchchocácbậcchamẹ,họnênnỗlựcđểchủđộngởtrongVùng2củacơcấuniềmtinsángsuốt-nghĩalàphảicókhuynhhướngtincậycao,nhưngđồngthờicũngphảicókhảnăngphântíchcaođểviệcđặtniềmtinvàotrẻcóthểkhuyếnkhíchvàgiúpđỡchúngbiếttrântrọngniềmtinvàpháttriểnkhảnăngđiềukhiểnhànhvivớiýthứctráchnhiệmcao.

Rõràng,còncónhiềuquanđiểmkhácnhaungaycảtrongVùng2.Tùytheotừngtìnhhuống,việcsuyxétniềmtinsángsuốtcóthểbaogồmbấtkỳphươngánnàotừviệcđặthếtniềmtinchođếnviệckhôngđặtchútniềmtinnào,hayđặtniềmtinvàomộtsốphươngdiệncốtlõinhấtđịnh(nhưTínhchínhtrực,ÝđịnhvàKhảnăngchẳnghạn),nhưngkhôngđặtniềmtinởnhữngphươngdiệnkhác(vídụnhưKếtquả).Điềuđóđòihỏiphảitínhđếnnhữngcổtứcchungcủacácmốiquanhệtincậycao,cũngnhưtínhđếnhoàncảnhcụthể,sựrủiro,tínhcáchvànănglựccủanhữngngườicóliênquan.Nólàsựkếthợpkhuynhhướngtincậyvớikhảnăngphântíchđểcóthểtốiđahóacáccổtứcvàgiảmthiểurủiro.

Nỗiámảnhvềviệcđolườnglàmộtvấnđề.Cónhữngcáichúngtacóthểsuyxétthaychothướcđo.Nhưngtrênđờicómộtsốđiềurấtquantrọngkhôngthểnàođolườngđược.

-HENRYMINTZBERG,TÁCGIẢVÀGIÁOSƯ

Vìsaonhiềunhàquảnlýđượctincậykhôngbaogiờtrởthànhnhàlãnhđạo

Trongsuốtcuốnsáchnày,tôiđãnóirằnglãnhđạolàđạtđượckếtquảtheocáchxâydựngniềmtin.Nhiềunhàquảnlýđượctincậy-họlànhữngngườiđángtincậynhờcótínhcáchtốtvànănglựcchuyênmôncao-nhưngkhôngbaogiờtrởthành"nhàlãnhđạo"chỉvìhọkhôngbiếtcáchtraogửiniềmtinsángsuốt.HọchủyếuhoạtđộngtrongVùng4-vùngngờvực.Họcóthểtraoquyền,haygiaonhiệmvụchongườikhácvớinhữngđiềukiệnđểhoànthànhcôngviệc.Họcóthểtraogửiniềmtingiảtạo-nóicáchkhác,họtraogửiniềmtinchỉbằnglờinóisuông,nhưngthựcralạikiểmsoátchặtchẽmọihoạtđộngcủangườikhác.Họkhôngthựcsựgiaophó.Họkhôngphóthác(tincậytraotráchnhiệm)quyềnchủđộngchongườikhác,đểngườiđượcphótháccóýthứclàmchủvàtinhthầntráchnhiệm,tậndụngnguồnlựclớnnhấtcủahọ,vàtạoramôitrườngsảnsinhnhữngcổtứctừniềmtincao.

Bạncóthểcảmthấyrằngviệctraoquyềnthiênvềlýtrí,cònviệcphótháclạimangtínhbảnnăng.Nhữngngườikhôngbiếttinvào

ngườikhácsẽkhôngthểtrởthànhnhàlãnhđạođúngnghĩatrongcôngviệccũngnhưtronggiađình.

Khikếtthúcmộtlớphọc,cómộtngườiđànônglàcốvấnsắpnghỉhưucủamộtcôngtyđếngặptôivànói:"Đượcđàotạovàtrảiquanhiềukinhnghiệmtrongngànhpháplýnêntôicókhuynhhướngkhôngtinaicả.Cónhữnglúckhuynhhướngnàyrấtcóíchchotôi,nhưngnhiềukhinócũnggâychotôinhiềurắcrốiđángkể.Nólàmtôibịsalầyvàonhữngmốiquanhệtranhchấppháplýtốnkémvàmấtnhiềuthờigian,nókhiếntôibịtổnthươngnặngnềtrongcácmốiquanhệcánhânkhitôiápdụngnếpsuynghĩtrongnghềnghiệpvàocuộcsốngcánhân.Giờđâytôiđangbắtđầumộtsựnghiệpmới,vàtôirấthứngthúvớiýtưởngkhởiđầubằngkhuynhhướngtincậy.Tôikhôngrõkếtquảsẽrasao,nhưngtôitinvàolợiíchcủanó.Đólàmộtđiểmxuấtpháttốt".

Tôihoàntoànđồngývớiôngđólàmộtđiểmxuấtpháttốt.

Nhiệmvụquantrọngsốmộtcủamộtnhàlãnhđạolàgâyniềmtin.Điềuđósẽgiúpkhuyếnkhíchsựcốnghiếntốiđakhảnăngsángtạovànănglựccủamỗicánhânvàtạoramôitrườngcóđộtincậycao,ởđómọingườicóthểcùnglàmviệcvớinhaucóhiệuquả.Điềunàyđúngvớicảquanhệtrongcôngviệclẫnquanhệtronggiađình.

Điềutrướctiêncácnhàlãnhđạocầnlàmlàgâyđượcniềmtin.

-DOUGCONANT,CEO,CAMPBELLSOUPCOMPANY

Vậybạnlàmcáchnàođểgâyđượcniềmtin?Bạnhãylàmtấtcảnhữnggìmàchúngtađãbànđếntrongsuốtcuốnsáchnày.Trướchết,bạnhãybắtđầuxâydựngniềmtintừbảnthânmìnhvàuytínriêngcủabạn(bằng4Yếutốcốtlõi).Kếđó,bạngâydựngniềmtinbằngcáchcưxửvớingườikhácbằngnhữnghìnhthứcxâydựngniềmtin(ápdụng13Hànhvi),kểcảviệcđặtniềmtinvàongườikháccóchủývàkhônngoan(ápdụngniềmtinsángsuốt).Nếubạncóvaitròlãnhđạolớnhơn,hãysửdụng4Yếutốcốtlõivà13Hànhviđểtạorasựliênkếttrong"tổchức"củabạn(việckinhdoanh,phòngban,nhómlàmviệc,haygiađình),danhtiếngtrênthịtrường,vàsựcống

hiếnchothếgiới.Khibạnthựchiệnnhữngcôngviệcnày,bạnsẽđạtđượckếtquảdẫnđếnsựtintưởngvàniềmtin.

Mộtsốnhàlãnhđạocóphongcáchđiquásâuvàochitiếtđếnmứcdùhọkhônghẳnlànhàquảnlýquáchilivẫncóthểbịxemlàkhôngbiếttinngười.Xétđếncácloạithuếdothiếuniềmtin,cácnhàlãnhđạonênkhônngoanxemlạiphongcáchcủamìnhđượcmọingườinhìnnhậnnhưthếnào,vànhữngngườilãnhđạoquáchilinêncónỗlựcgiaotiếpvàthựchànhkhuynhhướngtincậycơbản.

Mộtlầnnữa,tôimuốnkhẳngđịnhrằngđặcbiệttrongnềnkinhtế"thếgiớiphẳng"củachúngta,khảnăngxâydựng,pháttriển,mởrộngvàkhôiphụcniềmtinlànănglựcthenchốtcảtrongnghềnghiệpvàcuộcsốngcánhân,vàkhảnăngthựchiệnniềmtinsángsuốtlàmộtphầnthiếtyếucủanănglựcđó.Nósẽgiúpbạntạorasựcânbằngvữngchắcvàkhảnăngkếthợpgiữakhảnăngphântíchvàkhuynhhướngtincậy,giúpbạncókhảnăngsuyxétđúngđắnđểtăngsứcmạnhbảnthânvàkhuyếnkhíchsựpháttriểntàinăng,khảnăngsángtạo,tinhthầnhợplựcvàsựcốnghiếncaonhấtcủangườikhác.

Chương27.KHÔIPHỤCNIỀMTINĐÃMẤT

Conngườixâynênquánhiềubứctườngnhưngbắcquáítnhữngchiếccầu.

-IsaacNewton

Gầnđâytôicóđọcmộtbàibáocủamộttácgiảhàngđầuvềlĩnhvựckinhdoanh,ôngviếtnhưsau:

Sựthậtlàbạnkhôngthểlấylạiniềmtinđãmất.Chấmhết.

Bạnnghingờư?Hãynghĩthậtkỹvềnhữnglầnbạnbịphảnbộixem.Liệukẻvôlạiđócótìmđượccáchnàolấylạithiệncảmcủabạnkhông?Nếubạncũnggiốngnhưhàngngànngườimàtôiđãhỏiýkiến,thìcâutrảlờilàkhôngbaogiờ.Niềmtinchỉcóđượcmộtlầnrồimấtđicũngchỉmộtlần.

Mộtkhiđãmấtđi,nósẽkhôngbaogiờtrởlại.

Cólẽbạncũngđãcónhữngtrảinghiệmchứngminhlậpluậnnày.Cóthểbạnđãlàmmấtniềmtintrongcácmốiquanhệnghềnghiệphayquanhệcánhân,vàbạnđãcốgắngkhôiphụcnó,nhưngkhôngthành.Hoặccóaiđóđãlàmbạnmấtniềmtin,vàbạnthềsẽkhôngbaogiờtinngườiđónữa-bấtkểthếnào!Hoặccóthểbạnđãthềrằngtừnaysẽkhôngbaogiờtinbấtcứainữa.

Đươngnhiênniềmtinđổvỡsẽgâyđauđớn,thấtvọngvàmấtmát.Nólàmhỏngcácmốiquanhệ,sựcộngtác,nhữngkếhoạch,ướcmơ,vàmọihìnhthứckinhdoanhkhác.

Tôilàngườiđầutiênthừanhậnrằngcónhữngtrườnghợpniềmtinkhôngthểkhôiphụcđượcdomứcđộxâmphạmquánghiêmtrọng,sựphảnbộiquásâusắcvànỗiđauquálớn.Niềmtinkhiđãtanvỡsẽkhôngcócáchnàohàngắnlạinguyênvẹnnhưcũ.Trênthựctế,thậmchíkhôngcócơhộinàođểcốgắngkhôiphụclạiniềmtinđãmất.Dođó,tôihoàntoànđồngývớinhữngainóirằngcáchtốtnhất

làđừngbaogiờchủđộngxâmphạmniềmtin.Niềmtinkhôngphảitựnhiênmàcóđược;màphảimấtcôngsứcđểxâydựngnên,đểnângniu,quýtrọng,bảovệvàgìngiữ.

Tuynhiên,bảnchấtcủacuộcsốngkhiếntấtcảchúngtasẽcólúcphảiđứngtrướcvấnđềniềmtinbịtanvỡ,cóthểkhôngítlầntrongcuộcđờicủachúngta.Cókhichúngtatrótlàmđiềukhờdại.Chúngtaphạmsailầmtrongquanhệnghềnghiệphayquanhệcánhân,vàsauđóchúngtachợttỉnhngộkhiTàikhoảnNiềmtinbịcạnkiệthoặcthậmchíbịthâmhụt.Bỗngchốcsựngờvựcthếchỗchotinhthầnchungsức.Mốiliênkếtbịchấmdứt.Việckinhdoanhkhôngcòn.Giađìnhlytán.Ýmuốntrừngphạttrỗidậy.

Lạicónhữnglúc,chúngtacóthểphạmsailầmmộtcáchvôtìnhhaythểhiệnsựthiếunănglực,nhưngchúngtapháthiệnrahànhvicủamìnhđãbịhiểusaithànhsựviphạmtínhcáchrấtkhólấylại.

"Hãynhìnxemanhđãlàmgì!"

"Nhưngtôikhôngcốý...""Nhưngtôichỉcốgắng..."

Nhưchúngtađãbànởphầnđầutrongchươngnóivề13Hànhvi,khôngphảichỉcócáchcưxửcủachúngtamớitácđộngđếnniềmtin,màniềmtincònphụthuộcvàocáchđánhgiácủamọingườiđốivớihànhvicủachúngtavànhữngkếtluậnmàhọrútratừnhữnghànhviđó.NóitheolờicủaNietzsche:"Khôngcósựkiện,màchỉcónhữngýkiếnđánhgiácácsựkiện".Chúngtanênnhớrằngmọingườicókhuynhhướngđánhgiángườikhácdựatrênhànhvicủahọnhưnglạiđánhgiábảnthânmìnhdựavàochủđịnh.Nhưvậy,hànhvixấunhưngxuấtpháttừchủđịnhtốtvẫncóthểkhiếnngườikhácchođólàýđịnhxấukhiếnTàikhoảnNiềmtinbịsụtgiảmvàgâykhókhănchoviệckhôiphụcniềmtin.

Mặtkhác,cóthểcónhữnglúcngườikháclàmmấtniềmtinnơichúngtavàchúngtaphảiquyếtđịnhnênxửlýnhưthếnào.Cóthểlàmộtđốitáckinhdoanhlạmdụngquỹchung,mộtthànhviêntrongnhómkhônghoànthànhtráchnhiệm,mộtnhàcungcấpnóixấuchúngtavớingườikháctrongngành,vợ/chồngtựýsửdụngthẻtíndụngbừabãi,concáithườngxuyênviphạmquyđịnhvềgiờgiấc.Cáchchúngtaxửlýnhữnghànhvixâmphạmniềmtinnàysẽảnhhưởnglớnđếncácmốiquanhệvàcáccơhộitrongkinhdoanh,các

mốiquanhệxãhội,hạnhphúccánhânvàgiađình,thậmchíảnhhưởngđếncảnhữngthếhệsau.

Vậychúngtaphảilàmgì?

Liệucóthểthựcsựkhôiphụcđượcniềmtin?

Liệuviệccốgắngkhôiphụcniềmtinlàkhônngoanhayngớngẩn?

Tháchthứcchínhlàcơhội

NhưtôiđãtrìnhbàytrongChương1,ýtưởngchorằngkhôngthểkhôiphụclạiniềmtinmộtkhiđãđánhmấtnólàchuyệnhoangđường.Mặcdùđócóthểlàviệcrấtkhó,nhưngtrongđasốcáctrườnghợp,niềmtinđãmấtcóthểkhôiphụclại,vàthậmchícònlàmtăngthêmniềmtinnữa!

Vídụ,vàocáiđêmtôinhậnđượcđiệnthoạicủacảnhsátmờiđếnđồnđểđưacontraitôivềvìđãláixequátốcđộ,niềmtincủatôiđốivớinósụpđổ.TrướcđóvợchồngtôiđãcốhếtsứcnóirõnhữngquyđịnhmàStephenphảituântheođểđượcláichiếcxecủagiađình,vànóđãđồngýtuântheonhữngquyđịnhnày.Thếmànóđãtựýláixeđirangoàivàviphạmmộttrongnhữngquyđịnhquantrọngnhất,đólàviệctuânthủphápluật.

Tuynhiên,niềmtinmàchúngtôitraochoStephentrướckhixảyrachuyệnviphạmkhôngnhữngđượckhôiphụcmàcòntăngtrưởngthêm.TôicóthểnóithànhthậtrằngniềmtincủatôidànhchoStephenbâygiờcònmạnhmẽhơnnhiềusovớilúctrướckhixảyrachuyện,vàmộtphầntốtđẹpcủalýdolànhờchúngtôiđãcùngnhauxửlývấnđềsauđó.

VìStephenthừanhậnlỗilầm,xinlỗi,vàbỏranhiềuthánglàmviệcthêmđểtrangtrảitiềnbịphạtvàchịuđựnghậuquảdohànhvisaitráicủamình,nóđãhiểubiếthơn,trưởngthànhhơnvàquyếttâmkhônglặplạisailầmđónữa.Uytíncánhâncủathằngbétănglên.StephenđãcủngcốđượcTínhchínhtrựcvàMụcđíchtốtcủamình,tăngcườngKhảnăngnhờtìmranhữnggiảiphápchínchắnhơnđểkhắcphụcnỗithấtvọngtrongcuộcđờicủamình.Thằngbéđãtạorathànhquả,cótháiđộtốthơn,thóiquentốthơn,láixegiỏi

hơn,thậmchíđượccôngnhậnlàngườiláixe"antoàn"nhấttrongsốbạnbècùngtranglứa.Nóđãkhônghềbiếtrằngmìnhđãthựchiệnmộtsốtrong13Hànhvigâydựngniềmtin.Stephenđãđốimặtvớithựctế,sửachữasailầm,tạorakếtquả,giữlờihứavàluôntiếnbộ.Nhờthế,nóđãcủngcốbảnchấttốtcủamìnhcũngnhưmốiquanhệvớichúngtôi.

VìtôiđãtheodõiStephentrongsuốtquátrìnhnày-dothằngbéđãđượcthửtháchvàdomốiquanhệcủachúngtôiđãđượcthửthách,vànóđãvượtquađược-nêntôitinrằngTàikhoảnNiềmtincủachúngtôiđãđượcgiatăngnhiềuhơnsovớitrướcđó.Dùcókhổsở,nhưnghoàncảnhđóđãđemlạichoStephenvàcảvợchồngtôimộtcơhộiđểhọchỏi,đểtiếnbộ,vàxâydựngniềmtin.

Mộttrongnhữngtrởngạilớnnhấttrongviệcxâydựngvàkhôiphụcniềmtinlàquanniệmnôngcạnvàbaphảichorằngcuộcsốnglýtưởngkhônghềcótháchthức.Điềuđókhôngđúng.Chúngtathếnàocũnggặpphảitháchthức.Chúngtasẽkhôngtránhkhỏisailầm.Nhữngngườikháccũngsẽmắcsailầmgâyảnhhưởngđếnchúngta.Cuộcsốnglànhưthế.Vấnđềlàchúngtanênphảnứngnhưthếnàođốivớinhữngđiềunày-liệuchúngtacónênưutiênchonhữngcổtứcniềmtinkhổnglồvàlâudàithayvìchonhữngthỏamãnnhấtthờicóđượctừhànhviphávỡniềmtin,cốgắngbiệnminhchohànhvithiếuniềmtin,nuôidưỡnghiềmkhích,haytháiđộkhôngbiếtthathứ.

Tôituyệtđốitinrằngtronghầuhếtcáctrườnghợp,ưutiênchoniềmtin-chủđộngtìmcáchthiếtlậpnó,tăngcườngnóvàtraogửinómộtcáchkhônngoan-sẽđemlạinhữngcổtứcniềmtinchocánhânvàtổchứcvượtxakếtquảcủamọihướnghànhđộngkhác.Vìvậy,mặcdùnỗlựckhôiphụcniềmtincóthểrấtkhókhăn,nhưngđólàviệcđánglàm.Chodùkhôngkhôiphụcđượcniềmtintrongmộtmốiquanhệnàođónhưbạnmongmuốn,nhưngnỗlựckhôiphụcniềmtincủabạnsẽlàmtăngkhảnăngxâydựngniềmtincủabạntrongcácmốiquanhệkhác.

Nhưtronghầuhếtmọikhíacạnhkháccủacuộcsống,nhữngđổvỡnàycóthểtạoranhữngdiễnbiếntíchcựckhác.Tháchthứcvàsailầmcóthểtrởthànhnhữngcơhộitốtnhấtđểchúngtahọchỏi,trưởngthànhhơnvàtrởnêntốtđẹphơn.Hiểuđượcđiềunày,bâygiờhãyxemchúngtacóthểlàmgìđểkhôiphụcniềmtin-trường

hợpthứnhất,khichúngtalàmmấtniềmtincủangườikhác,vàtrườnghợpthứhai,khingườikháclàmmấtniềmtincủachúngta.Trongcảhaitrườnghợp,câutrảlờinằmtrong4Yếutốcốtlõivà13Hànhvi.Chúngkhôngnhữnggiúpchúngtaxâydựngniềmtinmàcòncóthểkhôiphụcniềmtinnữa.

Khibạnđánhmấtniềmtincủangườikhác

Bấtkểbạnđánhmấtniềmtincủangườikhácbằnghànhđộngphảnbộicóchủý,đánhgiásai,dovôý,thiếunănglực,hayđơngiảnchỉlàsựhiểulầmthìcáchthứckhôiphụcniềmtinđềugiốngnhau-làmtănguytíncánhâncủabạnvàcưxửtheohướngtạoniềmtinvớingườikhác.

Tuynhiên,trướchếtchúngtacầnhiểurõniềmtinbịmấtnhưthếnàođểbiếtcáchápdụngcácyếutốcốtlõivànhữnghànhvinhằmkhôiphụcniềmtin.Nóichung,mấtniềmtinlàdoviphạmvềtínhcách(TínhchínhtrựchayÝđịnh)sẽkhókhôiphụchơnnhiềusovớimấtniềmtindothiếunănglực(NănglựchayKếtquả).Nhữngviphạmvềsựchínhtrựclàtrườnghợpkhókhănnhấtkhikhôiphụcniềmtintrongmọimốiquanhệ,bấtkểlàquanhệcánhân,giađình,quanhệnghềnghiệp,quanhệtrongtổchức,haytrênthịtrường.

Cầnlưuýrằngkhibạnnóiđếnviệckhôiphụcniềmtin,bạnđangđềcậpđếnviệcthayđổicảmnhậncủangườikhácvàniềmtincủahọđốivớibạn.Đókhôngphảilàviệcbạncóthểchủđộngđược,vìbạnkhôngthểépbuộcngườikháctintưởngởbạn.Cóthểhọđanggặpphảitháchthứckhókhănhơnvìnhữngvấnđềkháctrongcuộcsốngcủahọ,hoặccóthểhọhiểusaihànhvidothiếunănglựccủabạnthànhhànhviviphạmtínhcáchkhiếnvấnđềtrởnênphứctạp.Vấnđềcầnlưuýlàbạnchỉcóthểlàmđượcnhữngđiềunằmtrongkhảnăngcủamình.Nhưngnhưvậycũngđãlànhiều.Vàchodùbạnkhôngthểkhôiphụcđượcniềmtintrongmộthoàncảnhhaymộtmốiquanhệnàođó,thôngquaviệctăngcườngnhữngđiềucốtlõivàthựchiệnthànhthóiquencáchànhvi,bạnsẽnângcaokhảnăngthiếtlậphaykhôiphụcniềmtintrongcáctìnhhuốngkháchaymốiquanhệkháctrongsuốtcuộcđờicủabạn.

Vìvậychúngtacầnlưuýrằngởđâychúngtasẽkhôngnóivềviệc"cảihóa"ngườikhác.Bạnkhônglàmđượcđiềuđóđâu.Nhưngbạncóthểchứngtỏchongườikhácthấymộtconngườicóuytín,đáng

tincậyvàcáchcưxửgâyđượcniềmtin.Kinhnghiệmchothấyquathờigiannhữngviệclàmđểkhôiphụcniềmtinnhưthếcótácdụnghơnbấtcứbiệnphápnào.

Khôiphụcniềmtinởmọicấpđộ

Bâygiờchúngtahãycùngxemxétmộtsốvídụvềtấtcả5LànsóngNiềmtinvàxemkhảnăngtincậyvàhànhvicóthểgiúpbạnkhôiphụcniềmtinởmọicấpđộnhưthếnào.Nếuđểýchúngtasẽthấytrongnhiềutrườnghợp,vượtquatháchthứcđểgiảiquyếtvấnđềniềmtinbịđổvỡsẽtạonềntảngchoniềmtinlớnhơn.

Niềmtintrongxãhội

Khôiphụcniềmtinởcấpđộxãhộicónghĩalàxâydựnglạiniềmtintrongcácquốcgia,cáctổchức,cácngànhcôngnghiệp,cácngànhchuyênmônvàconngườinóichung.Nóbaogồmcảviệcgiảitỏasựngờvực,hoàinghivàthaybằnghànhvicốnghiến,sảnsinhgiátrịvàứngxửđạođức.

Cónhiềudữkiệnchothấycóthểcảithiệnniềmtintrongxãhội.KhônglâusaucácvụtaitiếngcủaEnronvàWorldCom,mộtnghiêncứucủaWatsonWyattvàonăm2002chothấyniềmtincủanhânviênđốivớicấpquảnlýchỉchiếm44%.NghiêncứuthứhaicủaWatsonWyattthựchiệnsauđóchỉvàinămchothấyconsốnàyđãtănglên51%.TạimộtsốnướcnhưNhậtBản,ĐanMạchvàHàLan,niềmtintrongxãhộiđãtănglênđángkểtronghaithậpkỷqua.

TạiCộnghòaIreland,cácnhàlãnhđạotrong30nămquađãlàmthayđổimụctiêucủanướcnàytừhướngnộisanghướngngoại.Họđãbiếnđổiquốcgianàytừmộtnướccôlậpvềkinhtếthànhnướccónềnkinhtếcóquanhệquốctế.HọđãcảicáchhệthốnggiáodụclạchậuđểbiếnIrelandthànhmộttrongnhữngnướccónềngiáodụctiêntiếnhàngđầutrênthếgiới.Họđãpháttriểnđượcsựcânbằnghàihòalựclượnglaođộngthôngquachươngtrìnhcộngtáccótrọngđiểm,thuhúttrởlạilaođộngnướcngoài,đưaIrelandtrởthànhmộttrungtâmlớnvềcôngnghệ,thuhútnhiềuđầutưnướcngoài-thuhút25%đầutưcủaMỹvàochâuÂu,trongkhidânsốcủahọchỉchiếm1%dânsốchâuÂu.

NhưnhậnxétcủaThủtướngIrelandlàBertieAhern:"Côngnghệ

thựcsựlàđộnglựcthúcđẩysựpháttriểncủachúngtôi.NóđemlạiniềmtinchotoànthểthếhệmớicủadântộcIreland.Nógiúptạoracôngănviệclàmvàchặnlạilànsóngdidânnhờđemlạitươnglaichongườidânchúngtôi".

CácnhàlãnhđạoCộnghòaIrelandđãlàmđượctấtcảnhữngđiềunàynhờsựnỗlựcvớitinhthầnchủđộngvàcộngtácbằngnhữnghànhvinhưlàđốimặtvớithựctế,cầutiếnvàtạorathànhquả.Nhờđó,họđãxâydựngnênuytínvàniềmtintrêntoànthếgiớiđốivớiquốcgiacủahọ.

Niềmtintrênthươngtrường

Đốivớiniềmtintrênthươngtrường,trongnhiềutrườnghợp,nếubạnlàmmấtniềmtincủakháchhàng,bạnsẽkhôngcòncơhộithứhai.Quyếtđịnhđóhoàntoàntùythuộcvàokháchhàng,nhữngngườicóthểquyếtđịnhchấmdứtcuộcchơivàđitheoconđườngriêngcủahọ.Nhưtôiđãnói,đâylàmộtthựctế,nhấtlàkhinguyênnhânlàmmấtniềmtincóliênquanđếntínhcách,đặcbiệtlàTínhchínhtrực.

Tuynhiên,trongmộtsốtrườnghợp,kinhnghiệmchothấyrằng4Yếutốcốtlõivà13Hànhvicóthểgiúpkhôiphụclạiniềmtin,vàthậmchícònlàmtăngniềmtintrênthươngtrường.Trongcuốn"Nhữngcâuchuyệnphụcvụkháchhànggâysửngsốt"(TalesofKnockYourSocksOffService),KristenAndersonvàRonZemke,cáctácgiảvềLýthuyếtKinhdoanhđãchiasẻcâuchuyệnsauđây:

Nhữngngườibạnthâncủachúngtôisắplàmlễkỷniệm25nămngàycướicủahọ.Chúngtôiđãgọiđiệnđểchúcmừnghọ,vànhântiệnkiểmtrahoachúngtôiđặtđểchúcmừngngàylễcủahọvàchobữatiệcmàhọtổchứcvàotốihômđó.Nhưngthấtvọngthaykhibiếtrằngthayvìgửihailẵnghoalớnnhưchúngtôimongđợi,cửahànghoađãgửiđếnmộtchậuhoanhỏxíu,cólẽchỉđủđểtrangtríchomộtgócphòngtắmcủahọ.

Lúcđólà6giờtối,vàbuổilễsẽbắtđầulúc7giờ30.

ChúngtôigọiđiệnvàmaymắngặpđượcFerry,chủcửahànghoavàkểlạisựviệc.Anhtabảo:"Ôngkhôngphảinóinữa,tôi

sẽchokhắcphụcngay!".Đến7giờ10,ngườibạncủachúngtôigọiđiệnlạibáorằngmộtchiếcxetảiđãchởđếnhailẵnghoalộnglẫyvàmộtbìnhhoatrangtríchobànăn.TôiquênnóilànhàbạncủachúngtôiởNorthCarolina-cònchúngtôi,vàchủcửahànghoađangsốngởMinneapolis,cáchnhaumộtmúigiờvàmộtnửalụcđịa.

HóađơngửiđếnchúngtôichỉtínhđúngbằnggiáđặthoabanđầuvàdođíchthânFerrymangđếnnhàkèmtheomộtlẵnghoanhỏtrêntay.Anhtalạixinlỗichúngtôi,vàbảođảmrằngchuyệnnhưvậysẽkhôngbaogiờlặplại.Khônghềthanhminh.KhônghềđổlỗichođạilýbánhoatạiCharlotte.Cũngkhônghềgiảibàykiểunhư"Hômnaytôiđãphảivấtvảthếnàođểkhắcphụcsựcốnày".Khônghềcónhữnglờinàonhưvậy;màchỉlà:"Mộtlầnnữa,tôithànhthậtxinlỗivềrắcrốiđãxảyra.Tôimongrằnganhsẽnhớđếnchúngtôimỗikhianhcầnđếnhoa".Bạncóthểtinchắcrằngnhấtđịnhchúngtôisẽnhớđếncửahànghoađóvàsựthậtlànhưthế.

Trongtìnhhuốngnày,cũngnhưnhiềutìnhhuốngkhácliênquanđếnviệcđềnbùdịchvụchokháchhàng,chínhbảnthânvấnđềrắcrốilạitrởthànhchấtxúctáctạoraniềmtincònlớnhơntrướckhicáccôngtyquantâmvàtrựctiếpgiảiquyếtvấnđềđểkhôiphụclạiniềmtinvớikháchhàng.Cáchkhôiphụcniềmtinnhưvậysẽgiúpbạncóđượckháchhàngtrungthànhlâudài.

Thêmmộtvídụkhác,vàonhữngnăm1990,căncứvàonhữngđiềukiệnlàmviệctạimộtsốnhàmáycủađốitácnướcngoàihãngNikebịcácnhàhoạtđộngxãhộichỉtríchnặngnềvìthiếutráchnhiệmxãhội.ChủtịchcôngtylàPhilKnightđãtiếnhànhnhữngbiệnphápđểsửachữasailầm.Ôngthừanhậnvấnđềlà"Phảnứngbanđầucủachúngtôilàkhôngổn,chúngtôihoàntoànchịutráchnhiệmvềthiếusótnày".NhữngviệclàmvàhànhvicủaNiketrongnhiềunămsauđóđãmanglạikếtquảtrôngthấyvàthểhiệncamkếtcảithiệnđiềukiệnlàmviệctrongtoànngànhvàtrởthànhcôngtydẫnđầuvềtráchnhiệmcôngdân.Năm2006,Nikeđượcxếphạng13trongdanhsách"Nhữngcôngtycóýthứccôngdântốtnhất".Niềmtinlẽrađãmấtđượckhôiphụclạivìcôngtyđãgiảiquyếtvấnđềtồntạimộtcáchminhbạch.Tuyđâuđóvẫncònnhữnglờichỉtrích,

nhưngtheolờicácgiámđốcphụtráchthươnghiệucủaNike,MarkParkervàCharlieDensontrongbảnbáocáovềtráchnhiệmcủacôngty:"Chúngtôimuốnxâydựngniềmtinvàtạođiềukiệnchocáccộngsựtrongcôngtyphánxétchúngtôikhôngphảibằngcảmnhận,màquanhữngviệcchúngtôilàm.Đểthựchiệnđiềuđó,tínhminhbạchsẽlàcôngcụchủyếu".

Niềmtintrongtổchức

Khôiphụcniềmtintrongtổchứcxemrarấtkhókhăn,đặcbiệtkhimọingườichỉđặcbiệttậptrungvàoviệclàmrasảnphẩmmàkhôngchúýđếnnhucầuduytrìnănglựcsảnxuấttrongtươnglai.Tuynhiên,thựctrạngnhữngcôngtycóniềmtincaođạtnăngsuấtvượttrộihơncáccôngtythiếuniềmtingấpbalầnđãkhuyếnkhíchviệcxâydựngniềmtintrongcáctổchức.Niềmtincaokhôngchỉtạoramôitrườnglàmviệclýtưởng,màcòntạoralợithếcạnhtranhmạnhmẽ.

TôicómộttrảinghiệmcánhânvềviệcđánhmấtsauđókhôiphụclạiniềmtintrongtổchứcvàonhữngtuầnlễđầutiênlàmCEOchoTrungtâmĐàotạoKỹnăngLãnhđạoCovey.Khinhậnnhiệmvụnày,tôiphânvânvớiviệccónêntiếptụctàitrợchobộphậnđàotạohaykhông.Tôithựcsựđánhgiácaosứmệnhvàtiềmnăngcủabộphậnnày,nhưngvìchúngtôiđãgiảmđángkểmứchọcphíđểtăngkhảnăngthuhútsốlượnghọcviên,nênmọingườitrongcôngtyđềuchorằngbộphậnđàotạonàykhôngtạođượclợinhuậnchocôngty.Thậtkhôngmay,lúcđóchúngtôikhôngcóđủsốliệutàichínhđểhiểuvấnđềkhácđi.

Mặcdùtrướcđâytôicóquanhệrấttốtvớicácnhânviênthuộcbộphậnđàotạo,giờđâytôiphảingồiđốimặtvớigiámđốcbộphậntrongnhiềucuộchọpđểquyếtđịnhsựtồntạicủabộphậnnày.Ngoàira,tôirấttiếcphảithúnhậnrằngtôiđãviphạmmộtsốtrong13Hànhvi,nhưnóivớingườikhácnhữngđiềusaulưngôngấy.RõràngnhữngđiềunàyđãcótácđộngkhôngtốtđếnsốdưtrongTàikhoảnNiềmtingiữatôivàgiámđốcbộphậnvàvớicảnhânviêncủaôngấy.

Cuốicùngchúngtôiđãchấnchỉnhlạitìnhhìnhtàichínhcủacôngty,xâydựnglạihệthốngbáocáotàichínhchínhxác,vàápdụngcáckỹthuậtquảnlývàtínhtoánchiphícăncứvàohoạtđộngthựctếđểcómộtbứctranhtoàncảnhvềkhảnăngsinhlợithựcsựcủatấtcả

cácbộphận.Kếtquảlàmặcdùđãhạmứchọcphí,bộphậnđàotạokhôngnhữngsinhlợimàbiênđộlợinhuậnhầunhưđạtmứccaobằngvớinhữngbộphậncóthunhậpcaonhấttrongcôngty.

Vàongàysốliệuđượccôngbố,tôiđãđếnphònglàmviệccủagiámđốcbộphậnvànói:"Tôixinlỗi,tôiđãsai.Tôixinlỗiôngvàtoànthểbộphậnđàotạo.Tôisẽbùđắplạichoôngvàcácnhânviêncủaông.Từnay,tôisẽlàphátngônviênchínhcổđộngchobộphậnđàotạo".Tôiđãthựchiệnlờihứađó.Tôiđãnỗlựchếtsứcmìnhđểmọingườihiểurằnghoạtđộngđàotạolàmộtlĩnhvựcsinhlợivàhoạtđộngcóhiệuquảcủacôngty.

Nhờđó,TàikhoảnNiềmtingiữatôivàgiámđốcbộphậnđàotạotăngvọt.Ôngấybảotôirằnglờixinlỗicủatôilàđộnglựcchocánhânôngvàcảtoànthểnhânviêntrongbộphậncủaông,vàcũngchínhđiềuđóđãtạonênthànhcôngđángkểcủabộphậnđàotạotrongsuốtthậpniênsaunày.

Tôiđãnhậnrarằngniềmtincủaônggiámđốcvàbộphậnđàotạođốivớitôikhôngnhữngđượckhôiphụcmàcòntănglên.Nghĩlạichuyệncũ,tôithấytrảinghiệmnàychứngminhđượctầmquantrọngcủahaihànhvithểhiệnsựtrungthànhvàsửachữasailầm,giátrịcủaviệckhôiphụcniềmtintrongtổchức,vàtácđộngcủaniềmtinđếntốcđộvàchiphí.

Niềmtintrongmốiquanhệ

Nhưtôiđãkhẳngđịnhtừđầu,nếubạnlàmộtkháchhàngcủamộtcôngtyđãlàmbạnmấtniềmtin,bạnsẽkhôngchocôngtyđócócơhộithứhaiđểkhôiphụcniềmtinđó.Đóchỉlàquanhệgiaodịch,vàbạncóthểkhôngxemnóquantrọnglắm.Nhưngnếumộtngườithântronggiađìnhlàmmấtniềmtincủabạn,đókhôngcònlàmộtquanhệgiaodịch.Vìquanhệgiađìnhquantrọnghơn,mangnhiềuýnghĩasâuxahơn,nênbạnsẽhyvọngrằngýmuốnvàsựcởimởđểkhôiphụcniềmtinsẽphảilớnhơnnhiều.

Tấtnhiênkhôngphảiaiởvàohoàncảnhđócũngmuốnkhôiphụclạiniềmtin.Nhưngkhingườitacóquyếttâmthìđiềuđólàcóthể.

Mộtlĩnhvựckhácgâyranhữngvấnđềlớnvềniềmtintrongcácquanhệcánhânlàtiềnbạc.Nhưnhiềunhàtưvấnhônnhânkhẳng

định,vấnđềtiềnbạclànguyênnhânchủyếudẫnđếncácvụlydị.Mặcdùnhiềuvấnđềtiềnbạcgâyradothiếutínhcách(tínhíchkỷhaychitiêuhoangphí,muốnđộcquyềntàichính,haylậpquỹriêngkhôngchovợ/chồngbiết),nhiềutrườnghợpkháclạidothiếunănglực(thiếuhiểubiếthaykinhnghiệmquảnlýtiềnbạc).Ngoàira,haingườiđiđếncuộchônnhânthườngcóảnhhưởngtừcáchsốngkhácnhaucủahaigiađình-chẳnghạnmộtngườixuấtthântừmộtgiađìnhcóthóiquenchitiêurộngrãi,cònngườikiatừmộtgiađìnhcónếpsốngcầnkiệm.

Mộtphụnữchiasẻcâuchuyệnsau:

Nhiềunămqua,haivợchồngtôinảysinhnhiềuvấnđềvềquảnlýtiềnbạc.Chúngtôithỏathuậnvớinhauvềcáchchitiêu,nhưngrồithỉnhthoảnganhấymangvềnhànhữngthứmàhaivợchồngchưathỏathuậnmua.Điềuđólàmtôirấtthấtvọngvàcuốicùngcảmthấyquákhóchịu,tôiquyếtđịnhkhôngdínhvàovấnđềtiềnbạcnữa.

Tuynhiên,saumộtthờigianchúngtôinhậnratìnhtrạngnàyảnhhưởngtiêucựcđếnniềmtintrongquanhệcủahaivợchồng,nênchúngtôiquyếtđịnhcầnphảithayđổi.Anhấybắtđầucótráchnhiệmhơntrongchitiêu,làmđúngnhữnggìvợchồngthỏathuận;còntôigópýkiếnvàtrựctiếpthamgiavàocácquyếtđịnhchitiêu.Thếlàhaivợchồngcùngnhauhọchỏicáchquảnlýtiềnbạctốthơnkểcảcáchlậpkếhoạchchitiêuvàđầutư.

Điềuđóđòihỏiphảicóthờigianđểthayđổithóiquencũ,nhưngquađóvợchồngtôitrởnêngầngũinhauhơnvànhấttrívớinhauvềnhữngvấnđềtàichính,mụctiêuvàthóiquen.Bâygiờtôicóthểnóisựđồnglòngvềtàichínhlàmộttrongnhữngưuđiểmcủavợchồngtôi.Cùngchungsứclàmộttháchthứckhiếnchosựgắnbóniềmtintrongquanhệvợchồngchúngtôiđượccủngcốbềnchặthơn.

Khirơivàocáctìnhhuốngthiếulòngtin,mọingườithườngcảmthấykhócóthểlàmđượcgìđểthayđổitìnhhình.Nhưngnhữngvídụtrênvànhiềuvídụkhácchochúngtathấykhingườitaquyếttâm-ngaycảvàonhữngtìnhhuốngkhókhăntrongcácmốiquanhệcánhânthânthiết-thìniềmtinvẫncóthểkhôiphụcđược.Hơnnữa,chínhnỗlựckhôiphụcniềmtincànglàmchoniềmtinmạnhmẽhơn

trước.

Sựtựtin

Thườngthìniềmtinkhókhôiphụcnhấtchínhlàniềmtinvàobảnthân.Khichúngtaviphạmlờihứavớichínhbảnthânmình,khôngthựchiệnđếncùngmụctiêuđặtra,hayhànhđộngtráivớinhữnggiátrịmàmìnhcoitrọng,thìsựtựtincủachúngtasẽsuysụp.Khilặplạinhiềulầnnhữngviphạmđó,chúngtasẽđiđếntìnhtrạngthấtvọng,khôngcòndámtinvàobảnthânmìnhnữa.

Mộtvàinămtrước,mộtngườibạncủatôi,làngườicódanhtiếngnhưngkhôngphảilàngườiquảnlýtàichínhgiỏi,đãbuộcphảituyênbốphásản.Biếncốđólàmanhxấuhổvìmọingườiđềubiết-vànóhủyhoạinghiêmtrọngsựtựtincủaanh.Anhbuộcphảibánđimộtsốtàisảncánhânđểcóthểgiữlạinhàcửa,vợanhphảitìmviệclàmthêmởnhà,vàanhphảiđitìmcôngviệckhác.

Mọingườicứnghĩrằngkhianhđãtuyênbốphásảnthìcũngchấmdứtluônsứcéptàichính,vàanhcóthểlàmlạimọithứtừđầu.Nhưngtìnhcảnhbiđátcủaanhnhưthếvẫnchưađủ,anhcòncảmthấykhổsởhơnvìnghĩrằngkhoảnnợcủaanhđãkéonhữngchủnợcủamìnhsalầyvào.Dođóanhđãlaovàolàm3-4côngviệctrongnhiềunăm-đôikhisuốtcảngàyđêm-đểtrảcácmónnợmàtheoluậtphápanhkhôngphảitrả.Cuốicùnganhđãtrảhếtnợchochủnợcuốicùngvàhoàntoànkhôngcònnợnầngìnữa.

Nhiềunămsau,câuchuyệnđượckểlại(khôngphảitừanh),vàmọingườihếtsứcngạcnhiêntrướcviệcanhđãlàm-đặcbiệtkhianhkhôngcónghĩavụpháplýphảitrảnhữngmónnợđó.Khiđóuytíncủaanhvớibạnbè,lánggiềngvàgiađìnhtănglên.

Nhưngđiềuquantrọnghơnlàanhđãlấylạiniềmtinvàochínhmình.Mặcdùphảitrảiquarấtnhiềukhókhăn,anhđãtìmlạisựtựtinchomình,vàcảmthấythanhthản.

Khôiphụclạisựtựtincòncómộtảnhhưởngkháckháquantrọng-đếnnhữngnhântốcơbảnvàcáchànhvi.Bạnhãynghĩxemcóthểápdụng13Hànhvivàomốiquanhệvớichínhbảnthânmìnhnhưthếnào.

Nóithẳngcónghĩalànóiđúngsựthật,dùtốthayxấu.Đừngnóiquanhco.Đừngbiệnminhhaythanhminhnhữngđiềubạnđãlàm,haytựthuyếtphụcmình.Thayvìvậy,hãytựkhuyênmìnhlẽraphảilàmgìvàcầnphảilàmgìđểcảithiệntìnhhình.Nhưngcũngđừngtựdốimìnhkiểunhư:Mìnhthậtvôdụng;Mìnhđãlàmhỏngviệcvàkhônglàmđượccáigìđúng;Mọicốgắngchỉlàvôích.Hãynóithậtvớichínhmìnhrằngdùphảicầuxinđếntrờiđấtphùhộ,bạnvẫncóthểlàmchohoàncảnhtốtđẹphơnnếubạnmuốn,vàthựcsựcốgắng.

Hãytôntrọngbảnthânmình.Đừngtựtráchmìnhvềnhữngđiềubạncholàđiểmyếuhaysailầm.Tựđốixửvớibảnthânbằngtấtcảyêuthươngnhưđốivớingườikhác.Đừngkỳvọngởmìnhnhiềuhơnnhữngđiềumìnhcóthểkỳvọngởngườikháccócùnghoàncảnhvớibạn.

Hànhđộngminhbạchtrongcuộcsốngcủamình.Hãycởimởvàtrungthựcvớibảnthânvềnhữngđộngcơvàquyếtđịnhcủabạn.Đừngtìmcáchbiệnminhchochínhmình.Đừngcốchegiấuđiểmyếuhaylỗilầm;hãyđốimặtvớichúngvàtrựctiếpxửlýchúng.Hãycưxửđúngvớiconngườihiệnnaycủamìnhvàphấnđấutrởnêntốthơntrongtươnglai.

Sửachữalỗilầmbạnđãgâyrachobảnthân.Hãythathứchobảnthân(thườngkhóthathứnhất).Tựgiảiphóngbảnthânđểcóthểpháttriểnsựtựtinvàniềmtinmộtlầnnữa.

Chứngtỏsựtrungthànhvớibảnthânmình.Đừngnóixấuhayhạthấpbảnthânkhigiaotiếpvớichínhmìnhhaykhinóichuyệnvớingườikhác.

Tạorathànhquảchocuộcsốngcủamình,chonhữngđiềubạncảmthấyquantrọng,bấtkểngườikháccócholàquantrọnghaykhông.Hãyđặtramụctiêuvàthựchiện.

Luôncầutiến.Hãydànhthờigianđểthườngxuyênnângcaonănglựccủabảnthân.Pháttriểnkỹnăngvàsửdụngnăngkhiếuvàcáckhảnăngsẵncó,cũngnhưtrangbịthêmkiếnthứcvàkỹnăngmớiđểđốiphóvớinhữngtháchthứcnhằmcủngcốsựtựtinvàniềmtincủamình.

Đốimặtvớithựctế.Đừngsốngtrongsựtránhné,trốntránhsựthật.Đừngsốngbiquanvàtuyệtvọng.Hãyđốimặtvớisựthậtcầnphảichấpnhậnvàvượtquanóbằngsựdũngcảmvàhyvọng.

Xácđịnhrõđiềukỳvọng.Hãyxácđịnhrõđiềugìbạnmongđợiởbảnthân.Đừngđểngườikhácthuyếtphụcbạntừbỏkỳvọngcủamình,vàcũngđừngđểnhữngđiềukỳvọngcủangườikhácchiphốiquyếtđịnhvàcuộcsốngcủabạn.

Thựcthitráchnhiệm.Khibạnnhậnthứcđượcđiềumìnhphảilàm,hãyviếtnóravàtựbắtmìnhcótráchnhiệmphảithựchiện.Đừngđểkỳvọngcủangườikháclấnáttráchnhiệmtheođuổikhátvọngcủabạn.

Hãylắngnghelươngtâmcủabạn,lắngnghetiếngnóitừnộitâmcủabạn.Đừngđểýkiếncủangườikhácthuyếtphụcbạnlàmtráivớiđiềumàlươngtâmbạnmáchbảo.

Giữlờihứavớichínhmình.Bạnhãythậntrọngđưaralờihứavớibảnthân,vàtôntrọngnógiốngnhưlờihứavớingườikhác.

Đặtniềmtinvàobảnthân.Hãytinvàotrựcgiácvàbảnnăngcủabạn.Hãytinởkhảnăngsuyxétcủamình.Tinvàokhảnăngnhậnrahướngđichocuộcđờimình.Hãytintưởngkhitâmhồncủabạnngaythẳng,cảvũtrụsẽgiúpchomọiđiềudiễnbiếntốtđẹpvớibạn.

Khithựchiệnnhữngđiềunày,bạnđãcủngcố4Yếutốcốtlõicủamình.BạnsẽpháthuytínhChínhtrực,nângtầmÝđịnh,nângcaoNănglựcvàcảithiệnKếtquả.Bạnsẽtrởthànhconngườimàchínhbạn,cũngnhưngườikhác,cóthểtincậy.

Nóitómlại...

Quacôngviệc,phụcvụcộngđồng,cuộcsốngcánhânvàgiađìnhtôitrongsuốt20nămqua,tôiđãchứngkiếnđủsựkiệnđểtinrằngởmọicấpđộ-xãhội,thươngtrường,tổchức,cácmốiquanhệ,cánhân-ngườitađềucókhảnăngkhôiphụclạiniềmtinđãmất,chíítlàởmộtsốkhíacạnh-nếuhọthựcsựquyếttâmlàmđiềuđó.Nếuhọkhôngquyếttâm-hoặcnếuhọtiếptụclạmdụngnósaukhiđãkhôiphụclạinó-thìchắcchắncơhộisẽkhôngcòn.

Tôicũngbiếtrằng,trongnhiềutrườnghợp,ngườitakhôngchỉcóthểkhôiphụclạiniềmtinmàthựcsựcòncóthểlàmchoniềmtinmạnhmẽhơntrước.Nhữngkhókhăntrongquátrìnhxâydựngniềmtinvớinhữngngườiquantrọngđốivớicuộcsốngcủachúngtasẽtrởthànhmiếngđấtmàumỡchoniềmtinpháttriểnbềnvững-niềmtinlúcnàythựcsựmạnhmẽhơnvìđãđượcthửtháchvàchứngminhquanhữngtháchthức.

Trongmọitrườnghợp,4Yếutốcốtlõivà13Hànhviđemđếnchochúngtanhữngcôngcụhữuhiệuđểkhôiphụcniềmtin.

Khingườikháclàmmấtniềmtincủabạn

Chođếnlúcnày,chúngtavẫnnóivềviệckhôiphụcniềmtinkhibạnlàmmấtniềmtinvớingườikhác,nhưngkhingườikháclàmmấtniềmtincủabạn,bạnsẽlàmgì?

Cũngnhưviệcbạnkhôngthểépbuộcngườikháctintưởngbạnmộtkhibạnđãđánhmấtniềmtinnơihọ,khôngaicóthểépbuộcbạntinvàohọkhihọđãlàmchobạnmấtniềmtin.Việcbạncókhôiphụcniềmtinvớingườiđãlàmmấtniềmtincủabạnhaykhônghoàntoànlàsựlựachọncủabạn.Nhưngkhibạncânnhắcsựlựachọncủamình,tôikhuyênbạnnênxemxétnhữnggợiýrấthữuíchsauđây.

Đừngphánxétvộivàng.Bạnthừahiểucảmgiácnhưthếnàokhiaiđókhôngtintưởngbạn.Cólẽbạncũngbiếtcảmgiáckhibịhiểulầm,suydiễnsai,đánhgiásai,haymấtniềmtinmàkhôngphảidolỗicủabạn.Vậyhãyđặtmìnhvàođịavịcủangườikhácmàsuyxét.Hãycứđểngườikhácnghingờ.Cònbạnđừngvộithừanhậnsailầmgâyradonănglựccũnglàsailầmdotínhcách.Bạncũngđừngvộikếtluậnmọilỗilầmnhưnhauvìkhôngphảilỗilầmnàocũngdocốý.

Đừngvộithathứ.Tôimuốngiảithíchrõrằngthathứvàtincậylàhaivấnđềhoàntoànkhácnhau.Chẳnghạnvídụvềmộtngườivợbịngượcđãi,màluônluôn"thathứ"hếtlầnnàyđếnlầnkhác(nghĩalàcôấythatộivàquaylạivớichồngđểtiếptụcbịhànhhạ)khôngphảilàđiềutôimuốnnóitới.Đókhôngphảilàniềmtinsángsuốt.

Điềutôimuốnnóiởđâylàkhảnăngchúngtagiũsạchmọicảm

xúctứcgiận,hậnthù,oántrách,lênán,haytrảthùđốivớingườiđãxúcphạmchúngta,dùvôtìnhhaycốý.Tôimuốnnóiđếnviệctừchốiđóngvaitròphánxétngườikhác,việcbỏquanhữngđiềunằmngoàikhảnăngkiểmsoátcủachúngtabaogồmtháiđộvàhànhvicủangườikhácvànhữngđiềuđãxảyratrongquákhứ.Tôimuốnnóiđếnviệcgiảithoátbảnthânchúngtavềthểxác,trítuệ,tinhthầnvàtìnhcảmkhỏinhữngphảnứngvớinhữnglỗilầmvànhữnglựachọnsaitráicủangườikhác.

MộttấmgươngvềsựkhoandunglàNelsonMandela.Sau27nămbịgiamcầmtrênđảoRobben,ôngđượctrảtựdovàtrởthànhtổngthốngcủaNamPhi.Tạilễnhậmchức,ôngđãđíchthânmờinhữngviêncaingụcngàyxưagiamgiữôngđếnngồitrêndãyghếđầunhưmộtbiểuthịcủasựkhoandungmàôngcảmthấylàcầnthiếtđểhàngắntâmhồnôngvàđấtnướccủaông.

Khôngphảilúcnàocũngdễdàngthathứ.Trênthựctế,đốivớinhiềungườitrongchúngta,đểlàmđiềuđóđòihỏisựhỗtrợtinhthầncủathầnthánh.Nhưngdùchúngtacótintưởnghaykhông,chúngtacũngcầnphảithathứvìbảnthânchúngtavàvìngườikhác.Chỉđếnkhichúngtacóthểthathứ,chúngtamớithựcsựthanhthảnđểthựchànhniềmtinsángsuốt.Chúngtamớikhôngcònmangtheogánhnặngtìnhcảmngăncảnkhảnăngphântíchlẫnkhuynhhướngtincậycủachúngta.

Kẻyếuđuốikhôngbaogiờbiếtthathứ.Sựkhoandunglàthuộctínhcủakẻmạnh.

-MAHATMAGANDHI

Khoandunglànguyêntắcđểsốngtốthơn.Nócũnglàmộtphầntráchnhiệmcủachúngtatrongviệcsửachữasailầm.Khichúngtakhôngchịuthathứ,chúngtaviphạmvàohànhviquantrọngnày.Chúngtakhôngchỉtựtướcbỏkhảnăngsuyxétsángsuốt,đểcảmxúcchiphối,từbỏnhữngcổtứcniềmtincao,màcóthểchúngtacòncảntrởngườikháctựthathứvàthayđổibảnthânhọ.

Nênnhớrằngchúngtacóđượcsứcmạnhkhithathứchongườiđãlàmlỗivớichúngtakhôngphảibằnghànhđộngcủahọmàbằng

chínhhànhđộngcủachúngta.Chúngtathathứkhôngphảiđểxóatộichongườixúcphạmta;màtheoquanđiểmcủaMandela,chúngtathathứđểmanglạisựminhmẫnvàthanhthảnchobảnthânchúngta.

Aikhôngbiếtthathứchongườikhác,ngườiđóđangphábỏchiếccầumàchínhmìnhcũngsẽphảiđiqua.

-LORDHERBERT,NHÀTRIẾTHỌCVÀTHẦNHỌCANH

Làcôngdântoàncầu,mộtthànhviêncủaloàingười,vàvìlợiíchcủachínhmìnhcũngnhưvìlợiíchcủangườikhác,chúngtacầnphảithathứ.Sauđódùchúngtachọnbấtcứphươnghướngnàovềniềmtin,chúngtacũngsẽcảmthấytựdomàđitới.

Ưutiênkhôiphụcniềmtin

Tôicómộtngườibạnthânđãchiasẻcâuchuyệnsauđây:

Từnhỏchođếnnăm14tuổi,cậucontraicủachúngtôivẫnlàmộtđứatrẻgươngmẫu.Nóvuivẻthamgiacáchoạtđộngtronggiađình,kếtquảhọctậpkhá,cónhiềubạntốt-chúngtôiđãnghĩrằngchínhchúngtôidạydỗnóđượcnhưvậy.Khinóbắtđầuthayđổichútít,chúngtôinghĩrằngđólàđiềubìnhthườngđốivớimộtđứađangtuổilớnnênđãbỏqua.Nhưngkhinóbắtđầubỏđichơilangthangvớimộtnhómbạnmớivàgiấugiếmcáchoạtđộngcủamình,chúngtôimớinhậnramìnhđãgặprắcrốito.

Vìvậychúngtôiquyếtđịnhdànhưutiênchocontraimình.

Chúngtôidànhnhiềuthờigianhơnchonó.Chúngtôibớtchiềuchuộng,đặtracácmụctiêucủagiađình,hỏiýkiếncácchuyêngiatưvấn,dẫnnóđếngặpcácchuyêngiatưvấn.

Đãcónhiềulờigiáohuấn,nhữnglờixinlỗi,nhữnglờihứađượcđưaravàkhôngthựchiện.Cànglớn,nócàngthíchnhữngtrònguyhiểm.Chúngtôithườngxuyênthấtvọngvàlosợ;nhưngchúngtôiquyếttâmlàmchonóhiểurằngchúngtôisẽkhôngbaogiờbỏrơi

nó,khôngbaogiờhếtyêuthươngnóbấtkểđiềugìxảyra.

Khimọiviệcngàycàngtồitệ,chúngtôinóivớinórằngvìchúngtôirấtthươngyêunónênkhôngthểủnghộlốisốngmànóđangchọn.Chúngtôimuốnnósốngvớichúngtôi,nhưngphảituântheonhữngđiềukiệnchúngtôiđặtra.Nếunóvẫnmuốnsốngtheolốisốngcủanó,thìphảiđitìmchỗkhácmàở.

Thếlànórakhỏinhà-vàlốisốngcủanócàngtrởnêntệhạihơn.Dùđauđớn,chúngtôivẫnlàmngơvàtiếptụcgiữvữngnhữnggiátrịcủagiađìnhnhưngvẫnkhẳngđịnhtìnhyêuthươngđốivớinó.ChúngtôimuốnchonóvàbạnbècủanóbiếtrằngchúngtôilúcnàocũngmuốnchúngđếnnhàăncơmvớigiađìnhvàocáctốiChủnhật.Chúngtôinóivớichúngrằngkhiđếnăncơmvớigiađình,chúngphảicótháiđộđúngmực,nhưngchúngtôivẫnluônyêuthươngchúngvàchoănuốngtửtế.VàomộtsốChủnhật,mộtnhómbạncủanótrôngrấtthôlỗxuấthiện,nhưngdùchúngtrôngthếnàovẫnđượcgiađìnhtôiđốixửtửtếvàchoănuốngnonê.

Dầndần,cậucontraicủachúngtôiđãtìmlạiđượcchínhmình.

Saukhitựdấnthânvàonhữngquãngthờigianđầykhókhăn,tâmtínhnóđãthayđổivàbâygiờnótrởlạilàmộtđứaconngoannhưthờinó14tuổi.Nónóivớichúngtôirằngsợidâymànóbấuvíutrongsuốt5nămthửtháchvừaquachínhlàniềmtinrằngchúngtôivẫnhếtlòngyêuthươngvàdànhmọiđiềutốtđẹpnhấtchonó.Nóbiếtrằngnócóthểtintưởngởchúngtôi-vàbâygiờ,rấtmay,chúngtôibiếtcóthểtintưởngởnó.

Khôiphụcniềmtintrongcácmốiquanhệgầngũicóthểrấtkhókhăn,khổsởvàđôikhiphảimấtnhiềunăm.Nhưngtrênđờikhôngcócổtứcnàolớnhơntừviệcưutiênchoviệckhôiphụcniềmtinvàthựchiệnđượcnó.

Niềmtintanvỡ:Chỉlàsựkhởiđầu

Đốivớinhiềungười,niềmtinkhiđãtanvỡđượcxemnhưchấmhết.Đólàsựkếtthúccủamộtmốiquanhệ,sựkếtthúccủamộtcơhội-đôikhicònlàsựkếtthúccủasựtựtinvàkhảnăngcóđượcniềmtinmới.

Nhưngkhôngnhấtthiếtphảinhưvậy.Quảthực,tôixinquảquyếtrằngniềmtintanvỡcóthểtrởthànhmộtsựkhởiđầucóýnghĩa.

Nếubạnlàmmấtniềmtinvớingườikhác,đólàcơhộiđểbạnxemxétlạicáchànhđộngcủamình,cảithiệntínhcáchvànănglực,thựchiệnnhữnghànhvigâydựngniềmtin.Mayranhữnghànhđộngnàysẽảnhhưởngđếnngườibịxúcphạmđểhọcóthểkhôiphụclạiniềmtinvàobạn.Nhưngdùkhôngđượcnhưvậy,thìhànhđộngcủabạncũngcóảnhhưởngtíchcựcđếnnhữngngườikhác,vàchắcchắnsẽgiúpbạnxâydựngcácmốiquanhệtincậycaotrongtươnglai.

Nếungườikháclàmmấtniềmtincủabạn,đólàcơhộiđểbạnthểhiệnsựkhoandung,biếtcáchtraogửiniềmtinsángsuốtvàtốiđahóacổtứcniềmtincóđượctừcácmốiquanhệđó.

Dùtronghoàncảnhnào,niềmtintanvỡlàmộtcơhộiđểbạngấprútxâydựnglòngtựtinvàuytíncánhân.Khibạntrảiquaquátrìnhkhôiphụcniềmtinởngườikhácdolỗicủabạn,hoặcquátrìnhthathứvàtraogửiniềmtinsángsuốtchongườiđãlàmmấtniềmtincủabạn,cũngchínhlàbạnđangpháttriểntínhcáchvànănglựcxâydựngniềmtincủabạn.Bạnsẽcóniềmtinvàosựsuyxétvàkhảnăngcủamìnhtrongviệcthiếtlập,tăngcường,mởrộngvàkhôiphụcniềmtinởmọicấpđộtrongcuộcsốngcủabạn.

Chương28.KHUYNHHƯỚNGTINCẬY

Hãytintưởngngườikhácchođếnkhihọtỏrakhôngxứngđángvớiniềmtinđó,nhưthếsẽtốthơn.

-JimBurke,cựuChủtịchkiêmCEO,Johnson&Johnson

Bạncókhinàorơivàotìnhhuốngcóaiđótintưởngvàđặtniềmtinvàobạn,trongkhingườikhácthìlạikhông?Điềuđólàmchobạncósuynghĩgì?Nócótạorasựkhácbiệtgìchocuộcsốngcủabạn?

Tôiđãtừngởtrongtìnhhuốngđókhônglâusaukhitôitốtnghiệpđạihọc.KhiđótôilàmthuêchoCôngtyTrammellCrow-vàolúcđólàcôngtybấtđộngsảnlớnnhấtnướcvàlàmộttrongsố"100côngtycómôitrườnglàmviệctốtnhất"tạiHoaKỳ.Đólàmộttrườnghợpngoạilệvìthôngthườngcộngsựkhuvựcsẽđứngrathuênhânviên.Tuynhiên,lầnnày,tôiđếnbuổihọpcódùngbữatrưavớicộngsựđiềuhànhcủacôngty,vàđượcôngtrựctiếpmờitôilàmnhânviênphụtráchchothuêngaytạichỗ.Ôngchưabiếttôisẽlàmviệctạivănphòngnào,nhưngtinrằngsẽbốtríđượcmộtnơithíchhợpchotôi.

Tôichấpnhậnlờimời,vàsauđóphảiđếnmộtsốvănphòngkhuvựcđểphỏngvấn.Nhưngđihếtvănphòngnàyđếnvănphòngkhác,chẳngcócộngsựnàotỏramặnmàvớitôi.Tôihọcrấtkhá,vàđãcókinhnghiệmlàmviệcxuấtsắc,trongbảnsơyếulýlịchtôicónóirõmụcđíchcủatôilàmviệcmộtvàinămvàsauđóđihọctiếplấybằngthạcsĩquảntrịkinhdoanh.Nhưngvịtrímàtôiđượcthuêlàmviệctrướcđâydànhchonhữngngườiđãcóbằngthạcsĩcủacáctrườngdanhtiếng.Nhữngngườiđượcbốtrívàovịtríđósẽđượcưutiêncấtnhắclênvịtríđốitáctrongthờigianngắntừ3-5năm.Khôngaimuốnđầutưđểđàotạotôichỉlàmviệchainămvàsauđóbỏđi.Ngoàira,trongđơnxinviệctôicóviếtrằngmụctiêunghềnghiệpcủatôilàlĩnhvựctưvấnquảnlývànghệthuậtlãnhđạo,làlĩnhvựcmàcácđốitáccủaTrammellCrow,nhữngngườitrongngànhkinhdoanhbấtđộngsản,khôngquantâm.Dođóbảnsơyếulýlịchvàđơnxinviệccủatôikhônggâyđượcsựchúýcủamọingườiởđây.Lúcđó,tôi

cònấutrĩđếnmứckhôngnhậnravấnđề,nhưngtôikhôngcảmthấycầnphảichegiấumụcđíchcủamìnhvàchỉnóinhữngđiềungườikhácmuốnnghe.

Dođósuốt6tuầnlễ,tôiởtrongtìnhtrạngtiếnthoáilưỡngnan,chỉđếncôngtyđểcómặtnhưngthựcsựkhônglàmgìcả.Saukhigặpgỡhơnmộtchụccộngsự,tôithấyrõkhôngaimuốnthuêtôicả,vàtôitinrằngbâygiờchắcônggiámđốcđiềuhànhcũngbănkhoănvìsaoônglạimuốnnhậntôi.Tôicảmthấymấttinhthần,vàniềmtincủatôixuốngthấpchưatừngthấy.

ThếrồitôigặpmộtcộngsựkháctênlàJohnWalsh,ngườitỏrahăngháimuốnthửtôimộtlầnxemsao.Ôngnói:"Tôithíchngườinày.Tôitincậuấy.Tôimuốncậuấylàmviệctrongnhómcủatôi".Ôngấyđãquantâmgiúpđỡtôi,ngaytừđầuôngđốixửvớitôinhưnhữngthạcsĩvàluậtsưkhácmàôngđãthuê.Tôicảmthấyvôcùngbiếtơnôngấy,cảmthấyđượckhíchlệvàhứngthú.Tôikhôngmuốnlàmchoôngphảithấtvọng.

Phảimấtsáuthángcôngviệccủatôimớicókếtquả.Trongthờigianđó,tôithườngnghingờbảnthânmình,nhưngJohnWalshvẫnluôntinvàotôi.Thếrồi,độtnhiênmọichuyệnthayđổi,trướckhikếtthúchainămlàmviệc,tôitrởthànhnhânviênphụtráchchothuêcóhiệuquảcaonhấttrongcôngtyvàlàmộttrongnhữngnhânviênxuấtsắcnhấttrongnước.

NiềmtincủaJohnWalshdànhchotôiđãđượcđềnđáp-khôngchỉlàkếtquảdànhchoôngvềlợinhuậncủacôngty,màcònlàkếtquảdànhchotôi,đólàsựđịnhhìnhvaitròlãnhđạovàcảcuộcsốngcủatôi.Ngàynay,khingồinghĩlạivềconngườinày,lòngtôitrànđầysựkínhtrọngvàbiếtơn.Ngoàichatôira,JohnWalshlàngườicóảnhhưởnglớnnhấtđếnsựnghiệpcủatôi(cũngnhưcóảnhhưởngsâusắcđếncuộcsốngcánhâncủatôi),vìôngđãtinởtôivàdámmạohiểmđặtniềmtinvàotôitrongkhikhôngcóailàmnhưvậyđốivớitôi.Việcđượcôngtraogửiniềmtinđãpháthuynhữngkhảnăngtốtđẹpnhấttrongconngườitôi.

Tôixintặngbạnmónquàquýgồmbốntừ:Tôitinởbạn.

-BLAISEPASCAL,NHÀVẬTLÝVÀTOÁNHỌCNGƯỜI

PHÁP

Truyềncảmhứngniềmtin

Trongcuộcsống,hầuhếtchúngtađềucónhữngtrảinghiệmtươngtự,khicóaiđótintưởngởchúngtavànhờđótạorasựkhácbiệtlớntrongcuộcđờicủachúngta.Điềuthúvịnhấtlàkhichúngtanhậnrarằngchúngtacóthểlàmđiềutươngtựvớingườikhác!Chúngtacóthểđặtniềmtinvàohọ.Chúngtacóthểgiúphọđứnglênđươngđầuvớitháchthức,khámphánhữngtiềmnăngtrongconngườihọ,vàcónhữngcốnghiếnhữuíchchomọingười.

HãynghĩvềsựkhácbiệtcủanhữngngườinhưSamWalton,ngườisánglậpWal-MartvàCâulạcbộSam.DeanSanders,mộtthờilàphóchủtịchđiềuhànhcủaWal-Mart,đãnóirằngsaukhiSamđithămcáccửahàng,ônggọiDeanlạivànói:"Hãygiaochocậubénàymộtcửahàngđểquảnlý.Cậutađãsẵnsàng".KhiDeanbàytỏbănkhoănvềkinhnghiệmcònnontrẻcủangườiđó,Samchỉtrảlời:"Cứgiaochocậuta.Đểxemcậutalàmthếnào".

Chodùmộtniềmtinquámức,đôilúc,dẫnđếnnguycơbịlừagạthaythấtvọng,nhưng,vềlâudài,vẫnkhônngoanhơnsovớiviệcbámlấyquanniệmrằnghầuhếtmọingườilàkémnănglựchaythiếuchânthành.

-WARRENBENNIS,TÁCGIẢCUỐNONBECOMINGALEADER

HãynghĩvềsựkhácbiệtdolãnhđạocủacáccôngtynhưNordstrom,ngườitintưởngvàokhảnăngsuyxétcủacácnhânviên,hayRitzCarlton,nơimàcácnhânviênđượctựchủtàichínhđểgiảiquyếtyêucầucủakháchhàng,hayBestBuy,nơinhânviêncóthểlàmviệcởbấtcứđâuvàkhinàohọthích,miễnlàhọhoànthànhnhiệmvụ.

Hãynghĩvềtrảinghiệmcủachínhbạn.Bạnsẽcảmthấythếnàokhicóngườinóivớibạn:"Anhcóthểlàmđượcviệcnày!Anhrấtđángtincậy.Anhcótínhcáchvànănglựcđểthànhcông.Tôitinởanh,tôitincậyanh".Đôikhi,chỉcầnngheđượcnhữnglờinhưvậy

cũngđãtạoracảmhứngcầnthiếtđểthànhcông.

Nhữngngườilãnhđạonàotraogửiniềmtinvàochúngtasẽtrởthànhnhữngcốvấn,thầntượngvàngườihùngcủachúngta.Chúngtabiếtơnmỗikhinghĩvềhọvàvềsựkhácbiệtmàhọtạorachocuộcđờicủachúngta.Nhữngcôngtynàobiếttraogửiniềmtinchocácnhânviêncủamìnhlànhữngnơitốtnhấtđểlàmviệc.

Quanđiểmcủachúngtôidựavàokếtquả20nămnghiêncứu-Niềmtingiữaquảnlývànhânviênlàđặctrưngchủyếuxácđịnhđâulànơilàmviệctốtnhất.

-VIỆNNGHIÊNCỨUNƠILÀMVIỆCTỐTNHẤT

Cáchlãnhđạotươngtựcũnggâyđượcniềmtintronggiađình.Bạnthửnghĩvềsựkhácbiệtđượctạoratrongcuộcsốngcủanhữngđứatrẻkhichamẹnóivớichúngrằng:"Chamẹyêucon.Chamẹtinởcon",vàgiúpchúngpháttriểntínhcáchvànănglựcbằngcáchgiaophóchochúngviệclàmcóýnghĩavớiniềmtincậyđểchúngthựchiện.Khicáchọcviêntrongcáclớphọcvềnghệthuậtlãnhđạocủachúngtôichiasẻcảmnghĩvềnhữngconngườicóảnhhưởnglớnnhấtđếncuộcsốngcủahọ,thìđóthườnglàchamẹcủahọ(hoặclàthầygiáo,huấnluyệnviên,hayngườicốvấntạinơilàmviệc)-nhữngngườitintưởngởhọtrongkhikhôngcóaikháctinhọ.

Nhưtôiđãnói,nhiệmvụđầutiêncủangườilãnhđạotạinơilàmviệchaytronggiađìnhlàtruyềncảmhứngniềmtin.Hànhviđógiúppháthuynhữngđiềutốtđẹpnhấtởconngườibằngcáchgiaophóchohọnhữngtráchnhiệmcóýnghĩavàtạoramộtmôitrườngtrongđósựtươngtácvớiđộtincậycaosẽthúcđẩykhảnăngsángtạovànănglực.

Thàtinngườivàđôikhibịthấtvọngcònhơnlàkhôngbaogiờtinaivàthỉnhthoảngmớiđúngmộtlần.

-NEALA.MAXWELL,NHÀGIÁODỤCVÀLÃNHTỤTÔNGIÁO

Đasốconngườiđềucóphảnứngtíchcựckhiđượctincậy

Niềmtintạoranhữngđiềutốtđẹpnhấtởconngườivàlàmthayđổitriệtđểnhữngđộnglựcgiaotiếp.Đúnglàcómộtsốítngườilạmdụngniềmtin,nhưngphầnlớnmọingườikhônghànhxửnhưvậymàhọcónhữngphảnứngrấttíchcựckhiđượctincậy.Khiđáplạiniềmtinđó,họkhôngcầnđếnsựgiámsátbênngoài,khôngcầnsựkiểmtra,haybiệnpháp"câygậyvàcủcàrốt".Họcảmthấyhứngkhởi.Họhăngháihoạtđộngxứngđángvàmuốnđềnđáplạiniềmtinđó.

NhưÉmileDurkheimnói:"Khicácgiátrịđạođứcđượctôntrọngthìluậtphápkhôngcòncầnthiết;khicácgiátrịđạođứckhôngđượctôntrọngthìluậtphápkhôngthểkhôngthựcthi".Tôimuốnmởrộngthêmnhưsau:"Khixãhộicóđủniềmtin,luậtphápkhôngcòncầnthiết;Khithiếuniềmtin,thìluậtphápkhôngthểkhôngthựcthi".

Bấtkểchúngtalàai,chúngtađềucóvôsốcơhộiđểđặtvàtruyềncảmhứngniềmtinchongườikhác,nhờvậy,chúngtalạitạoramộtsựkhácbiệtđángngạcnhiênkhôngchỉđốivớicuộcsốngcủacánhânhọ,màcònđốivớicuộcsốngcủanhiềungườikhácchịuảnhhưởngbởiviệclàmcủahọ.

Chúngtacũngsẽtạorasựkhácbiệtlớntrongcuộcsốngcủachúngta.Niềmtincótácđộnghaichiều,bạncàngtinngườikhácbaonhiêu,bạnsẽđượcngườikháctinlạibấynhiêu.Trongbuổithựchànhcủamộtchươngtrìnhhộithảo,chúngtôiphátchocáchọcviêntấmhìnhcủanhữngngườicùnglàmviệcvớihọvàyêucầuhọphânloạinhữngngườihọtincậyvàkhôngtincậy,kếtquảlànhữngngườikhôngtincậyởngườikháccũngchínhlànhữngngườikhôngđượcngườikháctincậy.LãoTửdạy:"Khôngtinngười,ngườichẳngtinta".

Nhữngthờikhắcquyếtđịnhcủaniềmtin

Sựthậtlàcónhiềusựkiệncóýnghĩatronghoạtđộngkinhdoanh,lịchsử,vănhọc,vàcuộcsốngphụthuộcvàonhữngthờikhắcquyếtđịnhcủaniềmtin-vàonhữngconngườibiếttraogửiniềmtinmộtcáchđángngạcnhiên.

TôinghĩđếnkhoảnhkhắcquyếtđịnhcủaĐạiđếAlexander,VuaxứMacedon.VuaDariusIIIcủaBaTưtreogiảithưởng1.000quantiềnchoaigiếtđượcAlexander.Alexanderbịbệnhviêmphổisắpchết.Cácthầythuốcsợkhôngdámchữabệnhchoôngvìlorằngôngsẽkhôngsốngnổi,vàhọcũngsợrằngnếuôngchếthọsẽbịnghioanlàđầuđộcôngvànhậnhốilộcủaDarius.NhưngPhilip,mộtngườibạnvàlàthầythuốcđãtheohầuAlexandertừnhỏ,quyếttâmchữabệnhchoAlexandervìôngtatinvàothuốcchữabệnhcũngnhưtìnhbạncủaAlexander.NhàsửhọcH.A.Guerberthuậtlại:

Khinhàvuasốtcao,Philipnóirằngôngsẽdùngliềuthuốcmạnhđểcứunhàvuavàôngđisắcthuốc.

NgaysaukhiPhilipđirangoàiđểsắcthuốc,Alexandernhậnđượcbứcthưcảnhbáoôngphảicẩnthậnvớithầythuốccủamình,vìôngnàyđãbịVuaBaTư,DariusIII,hốilộđểđầuđộcông.

Saukhiđọcbứcthư,Alexandergiấuláthưdướigối,vàbìnhthảnnằmchờngườithầythuốcquaytrởlại.KhiPhilipbưngchénthuốcvàonhưđãhứa,Alexandermộttaycầmlấychénthuốc,còntaykiađưaláthưchoôngta.TrongkhiPhilipđọcthư,thìAlexanderuốngcạnchénthuốckhôngcònmộtgiọtnào.

Khingườithầythuốcđọcxongláthưbuộctội,mặtôngtáiđi,ngướcnhìnlênchủnhâncủamình,ngườiđangmỉmcườivàđưatrảlạichiếcchéntrốngkhông.Alexanderđãbiểuhiệnniềmtinvữngchắcdànhchongườithầythuốccủamình;thangthuốcđãchữaôngkhỏibệnh,vàkhônglâusauđóônghoàntoànbìnhphục.

TôinghĩđếnvịgiámmụctrongtuyệttácNhữngngườikhốnkhổcủanhàvănVictorHugo,ôngđãkhôngchỉthathứchotêntrộmJeanValjeanmàcònkhẳngđịnhgiátrịconngườicủahắnvàtraoniềmtinchohắn,tháiđộcủaôngđãlàmthayđổivĩnhviễncuộcđờihắnta.

TôinghĩđếncôgiáoAnneSullivanđãtraoniềmtintạoranhữngthànhquảđángkểchocôhọctròHelenKellervừamù,vừacâmvàđiếc.

TôinghĩđếndoanhnhânPierreOmidyar,ngườisánglậpmộtcôngtyhoạtđộngvớimộttiềnđềcơbảnlàhầuhếtmọinhânviênphảilàngườitốtvàcóthểtincậy.

Tôinghĩđếnmộthuấnluyệnviênbiếttintưởngvàotiềmnăngcủavậnđộngviên.

Tôinghĩđếnmộtngườibạnđãsátcánhvớiaiđótrongnhữnggiờphútkhókhăncủahọ.

Tôinghĩđếnmộtđứatrẻtintưởngởchamẹchúng.

Tôinhớđếnmộtngườichađãtraoniềmtinchođứacontrai7tuổi.Hãytinngười

Thàtinmọingườivàbịlừadối,vàkhóclócchoniềmtinđó,chosựlừadốiđó,cònhơnlàngờvựcmộttráitim,mànếunóđượctintưởng,thìmộtcuộcđờiđãđượcbanphúcbằngniềmtinđíchthực.

-FRANCESANNEKEMBLE,NHÀVĂNANH

Chúngtasinhrađãcókhuynhhướngtincậyngườikhác.Khicònnhỏ,hầuhếtchúngtađềungâythơ,ấutrĩ,dễbịtổnthương,vàcảtin.Trảiquakinhnghiệmcủacuộcsống,nhiềungườitrongchúngtakhôngcòndễtinnữa-đôikhi,vớinhữnglýdochínhđáng.

Nhưngdùvớibấtcứhoàncảnhnào,sựthậtlàchúngtacóthểduytrìhaykhôiphụckhuynhhướngtincậycủamình,bíquyếtnằmtrongkhảnăngthathứcủachúngta,vàkhảnăngcânbằngkhuynhhướngtincậyvớikhảnăngphântích,đemđếnchochúngtasựsuyxétđúngđểtraoniềmtinsángsuốtnhằmtốiđahóacổtứcniềmtinvàgiảmthiểurủiro.

Trongcuộcsốngcánhân,tôiđãtừngtrảiquacảhaitháicựccủaniềmtin.Cónhữnglúctôiởtronghoàncảnhbịquảnlýquáchặtchẽ,môitrườnglàmviệckhôngcósựtincậy.Khiđó,tôithấyđượchoàncảnhđóđãảnhhưởngtiêucựcđếnsuynghĩvàtìnhcảmcủatôivềnhiềumặt,nhưtinhthầnhănghái,sựgắnbó,thíchthú,sứcsángtạovàviệcpháthuysứclựcvàtàinăngcủamình.Nhưngtôiđãtrảiquanhữnghoàncảnhmàniềmtinđượctraogửirộngrãi,khiđótôicảmthấyniềmtinđãgiúptôihứngkhởivàpháthuynhữngđiềutốtnhấttrongconngườitôi.

Thỉnhthoảng,tôicũngthấtvọng.Tôiđãtinvàonhữngngườikhôngđáplạiniềmtincủatôi.Nhưngphầnlớncáctrườnghợp,tôiđềuthấyhọđáplạivàkếtquảthậtkhótin.Tôiđãthấyhọđáplạikỳvọngnhưmongđợi.Tôiđãthấyhọnhiệttình,hăngháivàgắnbó.Tôiđãthấyhọmanghếtsứclựcbằngcảcontim,khốiócvàbàntayđểlàmviệckhôngbiếtmệtmỏi.Tôiđãthấyhọvượtquanhữngkhácbiệt,nhữngtrởngạiđểlàmđượcnhữngviệclớnthậtnhanhchóngvìcóaiđóđãkhônngoanđặtniềmtinvàohọ.

Thỉnhthoảngbịlừadốicònhạnhphúchơnlàkhôngtinaibaogiờ.

-SAMUELSMILES,NHÀVĂNANH

Khôngthểlảngtránhsựthậtlàtrongnềnkinhtếtoàncầu"phẳng"ngàynay,niềmtinlàđiềukiệncơbảnchosựphồnvinh.Trongcácmốiquanhệcánhânvàgiađìnhcủachúngta,niềmtincầnthiếtđểchúngtasốngmãnnguyệnvàvuivẻ.

Sựthậtlàchúngtacóthểthiếtlậpniềmtin.Chúngtacóthểtăngtrưởngnó.Chúngtacóthểnhânrộngnó.Chúngtacóthểkhôiphụclạinó.Chúngtacóthểtrởthànhnhữngcánhânvàtổchứcđángtincậy.Chúngtacócáchhànhđộngđểgâyđượcniềmtin.Chúngtacóthểtăngtốcđộvàgiảmchiphítrongmọimặtcủacuộcsống.

Vậytạisaochúngtalạikhôngmuốnlàmđiềuđó?Tạisaochúngtakhôngmuốncómộtlốisốngtruyềncảmhứngniềmtin?

CólẽcâutrảlờitốtnhấtlàcủaAlbertSchweitzer:

Trongcuộcsốngcủamỗiconngười,cónhữnglúcngọnlửanộitâmbùnglên.Đúnglúcđónếucộnghưởngvớimộtngườinàokhác,nósẽbùnglênthànhngọnlửalớn.Chúngtacầnbiếtơnnhữngngườiđãlàmsốnglạisứcmạnhnộitâmđó.

Đặtniềmtinvàongườikhácsẽlàmsốnglạisứcmạnhnộitâmcủabạn-vàcảsứcmạnhnộitâmcủahọ.Nóthứctỉnhvàkhơidậykhuynhhướngtincậyvàđượctincậybẩmsinhmàchúngtaaicũngcó.Nómanghạnhphúcđếntrongcácmốiquanhệ,thànhquảtrong

côngviệc,vàniềmtinchocuộcsống.Trêntấtcả,nóđemđếnmộtcổtứcđặcbiệtchomọikhíacạnhcủacuộcsốngchúngta:đólàTốcđộcủaNiềmtin.

VềCOVEYLINKWORLDWIDEĐượcStephenM.R.CoveyvàGregLinkđồngsánglập,

CoveylinkWorldwidelàcôngtychuyêntưvấnnângcaotầmảnhhưởngcủacánhânvàtổchứcquaviệchuấnluyệnnghệthuậtlãnhđạobằngcáchtruyềncảmhứngvàtạoniềmtin(vìthếmàtăngtốcđộvàgiảmchiphí).

Quanhữngkinhnghiệmtrựctiếpthuthậpđượctrongvaitròlãnhđạovànhàtưvấncùnghơnmộtthậpniênnghiêncứuchuyênsâuvềnghệthuậtlãnhđạovàquảnlý,cácchuyêngiacủaCoveyLinkWorldwideđãkinhngạclẫnsayđắmnhậnrarằngcộirễcủatầmảnhhưởngtronglãnhđạolàniềmtin,vốnlàmộtvũkhícạnhtranhtốihậutrongnềnkinhtế"thếgiớiphẳng"hiệnnay.

Tăngcườngkhảnăngxâydựng,nuôidưỡng,mởrộngvàphụchồiniềmtinđốivớitấtcảcácbêncóquyềnlợivànghĩavụliênquansẽgiatăngmộtcáchcóýnghĩacáccơhộivàtầmảnhhưởngcủabạnvớingườimàbạngiaotiếphaycóquanhệ,bấtkểhọlàđốitáckinhdoanh,nhàquảnlý,côngnhân,kháchhàng,vợ/chồng,chamẹ,bạnbèhayngườithâncủabạn.CoveylinkWorldwidetrangbịchobạnnhiềuphươngphápkhácnhauđểbạntiếpcậnvàsửdụngtốtcácnguồnlựctiềmnăngđểtăngcườngniềmtin,baogồm:cáchộithảochuyênđềLãnhđạotheoTốcđộcủaNiềmtin(LeadingattheSpeedofTrust),cácchươngtrìnhhuấnluyệntạichỗ,đàotạocácnhàhuấnluyệnchocácdoanhnghiệp,hộithảotrựctuyến(webinars),cácbàitrắcnghiệmhiệunănghoạtđộngcánhânvàtổchức,cungcấpcốvấntheodựánvàtưvấnkháchhàng...Bạncóthểvàotrangwww.CoveyLink.comđểbiếtthêmchitiếtvềcácnguồnlựcnày.

Đểnhậnbiếtailàngườitínnhiệmbạn,hãyvàotrangwebwww.WhoTrustsYou.com.