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Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO´s. Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia de su organización.

LOGICALIS SOUTHERN CONEAnte la complejización de las redes actuales, le presenta-mos un completo portfolio de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente.

TENDENCIALas soluciones más utilizadas para el manejo de la infraes-tructura Cloud, en sus diferen-tes variantes.

CASO DE ÉXITO ARGENTINAPara acompañar el crecimien-to del negocio, Terminal 6 implementó una arquitectura de Data Center capaz de escalar significativamente, obtenien-do beneficios en tiempo real.

NETWORKS AND SYSTEMS MANAGEMENT, LAS CLAVES DETRÁS DEL AUGE

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52. La responsabilidad social empresaria enriquece a la empresa y a sus colaboradores

38. Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red

29. "Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información"

35. Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos

16. Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio

06 ........... ANÁLISIS Hacia arquitecturas TIC de operadores más flexibles

10 ........... TENDENCIA Network and Systems Management: las claves detrás del gran auge

13 ........... EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS Citas imperdibles para organizaciones privadas y públicas

16 ........... NOTA DE TAPA Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio

20 ........... LOGICALIS SOUTHERN CONE El camino hacia redes más eficientes

23 ........... FUTURECOM Los nuevos retos de una sociedad conectada

25 ........... CASO DE ÉXITO Storage Inteligente para una empresa que nunca para

29 ........... INTERVIEW "Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información"

32 ........... PROYECTO Las mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT

35 ........... SOLUCIONES Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos

38 ........... NOTA TÉCNICA Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red

42 ........... NOTA TÉCNICA Acelerando la resolución de problemas con soluciones integradas de Service Assurance

46 ........... LANZAMIENTO Cisco Prime Fulfillment, una solución para responder a las exigentes necesidades de los clientes y el mercado

48 ........... TENDENCIA La gerencia se fue a las nubes

51 ........... CERTIFICACIONES Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología

52 ........... RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA La Responsabilidad Social enriquece a la empresa y a sus colaboradores

54 ........... LANZAMIENTO Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red

57 ........... NOVEDADES

SUMARIO

56. Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red

Cisco Prime for Enterprise

4 | Enero 2012 - Logicalis Now

StaffComité editorial

Rodrigo Parreira CEO, Logicalis; Southern Cone

Juan Lorenzo CTO, Logicalis; Southern Cone

Luis Espósito Knowledge, Processes & Quality Manager, Logicalis; Southern Cone

Ignacio Perrone Marketing, Consulting & Strategy Manager, Logicalis; Southern Cone

Agustina Rivas

Marketing & Communications Coordinator, Logicalis; Southern Cone

Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis; Southern Cone

Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis; Southern Cone

Carlos Pingarilho Technology Director, PromonLogicalis; Brasil

Idea y coordinación

María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis; Southern Cone

[email protected]

Estimados lectores,

En la actualidad, las herramientas de Networks and Systems Management resultan cen-trales para que las organizaciones alcancen la eficiencia deseada. Sin embargo, no es un tema solo de hoy.

Así, un conocido libro de gestión de redes de los años 90, “Network Management, a practical perspective”, describe el desafío que, ante un problema de falta de servicios, atravesaba un administrador de redes. Cuando la red estaba caída, todas las miradas apun-taban a él. Siguiendo los procedimientos de costumbre, éste realizaba las acciones habi-tuales: aislar el problema, resolverlo, realizar reportes informando la situación y desarrollar acciones para que no vuelva a ocurrir. Sin embargo, en la oportunidad en cuestión, el administrador colgó una nota en su monitor que decía “Investigar Sistemas de Gestión de red URGENTE”.

Si bien pasaron 20 años, es probable que, aún en la actualidad, los administradores atra-viesen esta situación frecuentemente. Tampoco habrá sido la única vez que, al solucionar-se el problema, se haya descartado la nota ya sea por la frustración de no poder encontrar la solución adecuada o por la falta de presupuesto para implementar herramientas cuyo retorno de inversión pareciera no ser fácil de medir.

Actualmente, Networks and Systems Management se ubica como una de las principales prioridades de los CIO´s. Siguiendo las tendencias del mercado y los clientes, en esta nueva edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo lo referente a la gestión y administración de redes.

Además, le presentamos las últimas novedades, noticias y soluciones de esta tecnología junto a las principales claves para su implementación.

Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com, en el cual en-contrará mayor información de nuestro portfolio, agenda de eventos, noticias de nuestros partners y mucho más.

www.la.logicalis.com [email protected]

EDITORIAL






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ANÁLISIS

Hacia arquitecturas TIC de operadores más flexibles

Ante los cambios y desafíos que experimentan los operadores de telecomunicaciones, resulta central repensar las actuales arquitecturas de TIC. A continuación, las principales claves para su revisión, considerando las mejores prácticas de varios modelos de referencia.

Los operadores de telecomunicacio-nes se encuentran en un escenario complejo compuesto por infraestruc-turas legadas y sistemas desarrollados internamente. Al mismo tiempo, las empresas de telecomunicaciones de-ben lidiar con diversos cambios en los marcos regulatorios y la continua

necesidad de incrementar la relación entre aumento de facturación y re-ducción de costo. A este contexto, se agrega la necesidad de adecuarse rápidamente a las nuevas demandas de los clientes: lanzando servicios que incluyan las nuevas tecnologías, con soluciones tales como Video bajo de-manda, comunicaciones unificadas, portabilidad y aplicaciones prepagas.

En consecuencia, la arquitectura de operaciones de las empresas de tele-comunicaciones necesita ser repen-sada y reorganizada para que sea más flexible, mejore la calidad de los ser-vicios, posibilite nuevos lanzamien-tos y el crecimiento sustentable del negocio, además de racionalizar los costos de mantenimiento, integra-ción y customización.

Esta readecuación es posible a partir de la planificación y el desarrollo de un framework, que utilice como base las mejores prácticas en aplicaciones y gestión de Tecnología de la Informa-ción y Comunicación. De esta mane-ra, se amplían los desafíos para la red.

Por Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis

Sin embargo, repensar la arquitec-tura de TIC no resulta un desafío sencillo. Además de la complejidad inherente al ambiente de telecomu-nicaciones, el legado tecnológico y la dificultad de integración y desarrollo de nuevas soluciones, existen otros aspectos que refuerzan la necesidad de pensar la arquitectura de manera más amplia. Algunos de estos son la convergencia de redes, la creación de bundles de productos y servicios, la combinación de modelos de negocio (por ejemplo: prepago y postpago) y la necesidad cada vez mayor de ges-tión de un ecosistema de proveedo-res de aplicaciones y contenido.

En este sentido, es recomendable un abordaje que combine diferentes perspectivas de tecnología y el uso simultáneo de otros frameworks de mejores prácticas. El uso de un fra-mework como base y la posibilidad de utilizar recomendaciones de otros modelos conceptuales posibilita no crear un modelo conceptual desde cero, logrando así un modelo más amplio y sólido a la vez .

Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis


El NGOSS como framework base

La base de este abordaje debe con-siderar las prácticas más próximas de la realidad de los operadores, las cuales van desde el entendimiento de los negocios hasta el desempeño de la arquitectura. Actualmente, el conjunto que responde a esta de-manda es el NGOSS (Next Gene-ration Operation Support Systems), desarrollado por TM Forum, el cual está compuesto por operadores, in-tegradores, proveedores y empresas usuarias de telecomunicaciones.

El NGOSS es un modelo para el di-seño e implementación de mejoras operacionales y sistemas de soporte a la operación. Éste permite trazar directrices para gerenciar redes de comunicación y especificar requisitos tecnológicos que apoyen el desarrollo de soluciones confiables.

NGOSS posee cuatro frameworks básicos, que enfocan las disciplinas que deben ser consideradas en la revisión de arquitectura. Estos son: procesos, estructura de informacio-nes, aplicaciones e integración. Esta visión, que conecta los procesos de negocios y las soluciones tecnológi-cas, atiende a la demanda de trans-formar los nuevos desafíos de merca-do para directrices de arquitectura.

Por otro lado, los procesos son direc-cionados por el enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Des-de un punto de vista conceptual, el framework está compuesto por tres grandes áreas de procesos: estrategia, infraestructura y producto –inclu-yendo planificación y gerenciamiento del ciclo de vida del negocio y opera-ciones y gestión empresarial-.

El eTOM, que representa una visión completa y estática de los procesos de

una prestadora de servicios de teleco-municaciones, es la referencia para la implementación de sistemas basados en el NGOSS, facilitando además la relación con otras prestadoras de servicio de telecomunicaciones que también utilizan el modelo.

La estructura de informaciones, den-tro de los operadores, es definida por el Shared Information and Data Mo-del (SID), el cual relaciona los datos con los procesos del negocio. El mo-delo de datos es universal y aplicable a cualquier operador, funcionando de manera independiente de la platafor-ma, el lenguaje y el protocolo.

El TAM (Telecom Applications

Map) es una guía para las aplicacio-nes que habilitan y automatizan los procesos operacionales.

Por su parte, la integración de sis-temas es definida por Technology Neutral Architecture (TNA), que establece una arquitectura neutra, distribuida y basada en componen-tes, como así también un conjunto mínimo de servicios esenciales.

Este modelo comprende los procesos básicos del desempeño de un opera-dor. Éstos deben servir como punto de partida para la revisión de la arqui-tectura y la adecuación a los nuevos paradigmas de negocios.

NGOSS Hoja Técnica

TMF Lean Operator Program

Framework de proceso de negocio

(enhanced Telecom Operations Map - eTOM)

Framework de información de

la empresa(Shared Information

and Data model - SID)

Aplicaciónde Framework(Telecom Application

Map - TAM)

Framework de integración de sistemas

(Technology Neutral Architecture - TNA)

Figura 1: Modelo NGOSS


Modelos de apoyo para la cons-trucción de arquitecturas flexibles

Sin embargo, los modelos anterior-mente mencionados no siempre re-sultan suficientes para direccionar todos los desafíos enfrentados por los operadores de telecomunicacio-nes. De esta manera, ideas de otros modelos y patrones de mercado pueden ser incorporados al modelo, posibilitando así la creación de una arquitectura holística.

Uno de ellos es el IP Multimedía Subsystem (IMS), solución definida internacionalmente por el 3GPP -ór-gano encargado de la estandarización de las redes de tercera generación-. Esta solución se basa en una platafor-ma para el control de servicios mul-timedia que combina recursos real-time- tales como voz y Video- con

servicios non-real time, independien-tes de la tecnología empleada.

Otra arquitectura que puede ser considerada es Service Delivery Plat-form (SDP), la cual permite que los servicios y los contenidos desarrolla-dos por terceros sean ofrecidos a los clientes de un operador, de forma organizada. Además, estandariza la “conexión” de terceros a los sistemas y redes de un operador, permitien-do la orquestación de servicios y el uso de diferentes contenidos para la oferta de servicios complejos y per-sonalizados.

La combinación de las arquitectu-ras IMS y SDP no sólo proporciona los medios para desarrollar, proveer e implementar servicios al usuario final basado en estándares sino que también promueve la reducción del

costo de introducción de nuevos servicios y el time-to-market. Tam-bién posibilita la migración de estos servicios desde las redes legadas ac-tuales hacia la arquitectura IMS de nueva generación.

En relación a la implementación, The Open Group Architecture Fra-mework (TOGAF) es un modelo que puede ser utilizado, en forma conjun-ta con los demás, para el desarrollo de una arquitectura end-to-end, alineada con la visión general del negocio. También se puede considerar PDC, modelo sugerido por ITIL para la mejora continua.

Ante este variado contexto de mo-delos, los operadores cuentan con insumos para planificar una exten-siva revisión de su arquitectura, pu-diendo comparar lo que tienen con


Modelo Logicalis de arquitectura de TIC La visión de PromonLogicalis, acerca de arquitectura de TIC, organiza las principales aplicaciones para las opera-ciones, combinando una visión del ciclo de vida y los pro-cesos de negocios con la tradicional visión de camadas de red, de servicios y de negocios. La arquitectura considera tres macro-bloques:

• “Inteligencia”:quecontemplatodaslasherramientasysoluciones que soportan el negocio y que influyen -o son influidas- en las operaciones.

• “Operaciones”:quetienenunafuerteinfluenciadelos

modelosdelNGOSSyconsideralasfuncionalidadesbá-sicasparasoportar“eldíaadía”deunoperador.

• “Integración”:Dentrodelaofertaseincluyelaofertadeservicios de Partners (thirdparties) tales como aplica-ciones para el usuario final y Video.

Al tener raíces en Latinoamérica, PromonLogicalis entien-deprofundamenteelescenarioylosdesafíoslocales.Deesta forma, resulta el Partner ideal para ayudar a las em-presas a definir prioridades y soluciones, de acuerdo a sus necesidades y particularidades locales.

lo que ya existe en el mundo de los sistemas de soporte de las opera-ciones (OSS), como así también lo que estos frameworks indican como modelo de excelencia.

Modelo conceptual vs realidad de mercado: decisiones difíciles

Los operadores han enfrentado un gran desafío respecto al diseño y me-jora de la arquitectura de TIC: la baja correspondencia entre los elementos de la arquitectura – agrupamientos funcionales- y los productos del mer-cado. En otras palabras, la relación entre los productos de mercado y las “cajitas” del diseño de arquitectura no siempre es válida.

Con el objetivo de ofrecer solucio-nes, cada vez más integradas y de no transformarse en productos fá-cilmente comparables a los de sus concurrentes, los proveedores desa-rrollan productos que suplen más de un elemento de la arquitectura. Tal

complejidad lleva a los operadores a difíciles decisiones: “¿Expando mi foco para aprovechar una excelente funcionalidad del producto?; “¿Qué hago con las superposiciones entre el legado y las nuevas herramien-tas?; “¿Qué debo considerar para tomar estas decisiones?”.

Además, la traducción de la arquitec-tura conceptual para la realidad de-manda un entendimiento de los re-quisitos, amplio conocimiento de la oferta de soluciones y de la capacidad de convivencia entre las mismas.

Construyendo una arquitec-tura más flexible para susten-tar los negocios

Anteriormente, presentamos cómo los operadores pueden iniciar la re-visión de la arquitectura vigente, de manera de adaptarlas a las nuevas demandas de mercado, considerando además las mejores prácticas consa-gradas de los modelos de referencia.

Sin embargo, aplicar esas recomenda-ción en la práctica no es algo trivial y simple. Esto se debe a la complejidad del mapeo y diseño de la arquitectura ideal, ya que no existe en el mercado un encuentro perfecto entre produc-tos y necesidades, de la forma reco-mendada por los patrones menciona-dos anteriormente.

Por ello, es importante que los ope-radores cuenten con un Partner que ofrezca una visión imparcial y espe-cializada, de manera de tener a su alcance las mejores prácticas y lograr neutralidad en relación a las solucio-nes específicas, además de ayudar a customizar el framework a su reali-dad, planear la implantación y poner todo en práctica.

Logicalis es un socio estratégico para ayudar a los operadores a evaluar sus arquitecturas, identificar las oportu-nidades de mejoría e implementarlas.

TENDENCIA

Networks and Systems Management: las claves detrás del gran augeEn la actualidad, el software de telecomunicaciones resulta clave para el éxito de los proveedores de servicios de comu-nicación. A continuación, presentamos la perspectiva de la consultora Analysys Mason sobre las diferentes temáticas que impulsan la inversión e implementación de estos sistemas.

Los proveedores de servicios de comu-nicación (PSC) emplean una amplia gama de sistemas de software para dar soporte a sus clientes, redes y siste-mas. Generalmente, estos sistemas de software especializados son conocidos como sistemas de soporte de operacio-nes (OSS, según sus siglas en inglés) y sistemas de soporte de negocios (cuyas siglas en inglés son BSS). Además, en los últimos tiempos las plataformas de prestación de servicios (SDP) em-pezaron a cobrar mayor importancia. En Analysys Mason, denominamos a estos sistemas especializados “software de telecomunicaciones”.

Este software es fundamental para el éxito de los PSC. Así, se gasta 130.000 millones de dólares por año en este tipo de software alre-dedor del mundo. Este se originó a partir de sistemas diseñados hace más de 20 años para un mundo de telecomunicaciones muy diferente al actual, en el que todos los días se crean nuevas solucionesde acuerdo a los dinámicos requerimientos de los clientes y de los negocios.

En los últimos ocho años, Analysys Mason ha publicado muchas investi-gaciones sobre diferentes aspectos de la

industria del software de telecomunica-ciones. La metodología siempre utiliza-da fue identificar los factores del negocio que impulsan el gasto en este software – por parte de los PSC- y luego analizar la manera de abordarlos. El negocio de las telecomunicaciones es muy complejo ya que existen muchos factores de nego-cios que varían según el tipo de servicio, región y las características específicas de cada PSC. Sin embargo, en nuestras investigaciones logramos identificar 5 factores importantes que, según nuestra opinión, van a impulsar la inversión de los PSC en este software. Estos son:

1. Consumidor digital

2. Servicios de Cloud para empresas

3. Máquina a Máquina (M2M)

4. Búsqueda de escala

5. Evolución de los modelos de negocio

El soporte para estas iniciativas consiste en facturación, atención al cliente, service assurance y fulfil-ment, administración de redes y en-trega de servicios. A la vez, cada una de estas áreas se divide en subcate-

Larry Goldman, Líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason

Por Larry Goldman, líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason


gorías. Los PSC tienen especialistas y dependen de un amplio espectro de proveedores. Así, todo se vuelve bastante complejo. Ante esta situa-ción, el propósito central de este complejo software es dar soporte a las necesidades fundamentales de los negocios de los PSC.

El impulso del consumidor digital

El hecho más importante que pro-mueve los cambios de sistemas de software de los PSC es la evolución para dar soporte al consumidor di-gital. Las redes de comunicaciones y sus sistemas de soporte fueron cons-truidos para dar apoyo a un fuerte negocio de voz basado en la red, con la reciente incorporación de servicios simples de datos. En el actual am-biente de negocios existe un impor-tante cambio de enfoque hacia los nuevos servicios impulsados por los dispositivos hogareños y por Internet.

En este sentido, los PSC están rea-lizando fuertes inversiones en re-des de IP, aplicaciones y soporte de activación de éstas, los cuales están rápidamente expandiendo el acceso a 3G/4G como a banda ancha Ne-xtgen para el hogar. El soporte de la expansión de esta red IP significa un cambio de OSS de red para dar so-porte al sistema de monitoreo de red y fulfilment para networking IP.

Existe una nueva generación de soft-

ware de telecomunicaciones para la administración de políticas, cobranzas en tiempo real, manejo de contenido y servidores de aplicaciones de tele-comunicaciones, permitiendo una gama de servicios de comunicaciones basados en datos. En Analysys Mason ubicamos a este nuevo software en la categoría de plataformas de prestación de servicios. El mismo provee los ser-vicios diferenciados que los PSC están desesperados por lanzar para retener clientes y generar nuevos ingresos.

La próxima ola de soporte para el consumidor digital consiste en ser-vicios que habilitan las aplicaciones de dispositivos móviles. Esto incluye App stores, tanto como habilitado-res basados en la red como entrega de mensajes, publicidad, facturación a carriers y liquidación de facturas. Todos estos servicios de soporte a las aplicaciones de dispositivos móviles podrían ser brindados tanto por los operadores de red tradicionales como por los proveedores no tradicionales, como Google o Apple.

Estos nuevos servicios digitales dan

lugar a importantes modificaciones en facturación y atención al cliente. Al existir mayor cantidad y categoría de servicios, los PSC dependen más de los catálogos de servicios para manejar los cambios en la definición de productos y servicios. Por otro lado, la norma -para controlar los gastos y responder a las preferencias de los clientes- es un mayor auto-control, el cual consiste en múltiples canales como Web Browsers, aplicaciones de Smartphone e IVR que requieren una base de soporte compar-tida. Además, debido a la amplia gama de servicios a clientes pre-pagos, los PSC están invirtiendo fuertemente en cobranzas en tiempo real para habilitar una gran variedad de productos y mo-delos de facturación.

Las oportunidades de los servicios de Cloud

Los servicios de Cloud para empresas presentan a los PSC la oportunidad de expandir su porcentaje de gasto IT con un rango de servicios de Cloud. La mayor oportunidad a corto plazo se encuentra en pequeñas y media-

Consumidor digital

Búsqueda de escala

Máquinaa Máquina

ServicioCloud para empresas

Factores estratégicos

para empresas de telecomu-nicaciones

Facturación

Calificación y precios

Partner e interconexiones

Mediación y optimización del negocio

Atenciónal cliente

CMR

Catálogo Master

Gestión de abonados

Interacción clientes

Servicio tienda

Soluciones infraestructura

Servicios profesionales

Sistemas de Network Management

Middleware

Garantía de servicios

Gestión del servicio

Sucesos y fallas

Monitoreo de Performance

Automatización

Indagación de sistemas

Plataforma prestación de servicios

Servidores de aplicaciones de Telecom

Gestión de contenidos

Cobro en tiempo real

Servicio de cumplimiento

Gestión de pedidos

Dirección de inventario

Activación

Herramientas de ingeniería

Evaluaciónde modelosde negocios


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SECCIÓNTENDENCIA

nas empresas (PYMES), y consiste en ofrecer Software como Servicio (SaaS). Igualmente, los PSC también ofrecerán Infraestructura como Ser-vicio (IaaS) y Plataforma como Servi-cio (PaaS), que mayormente servirán a grandes empresas y a socios SaaS. Por otro lado, los servicios de Cloud exigen que los PSC se vuelvan más ágiles para dar soporte a los clientes empresariales, ya que los actuales sis-temas y métodos de operaciones son demasiado rígidos. También resul-tará necesario hacer convenios con proveedores de soluciones especiali-zadas para diversas industrias.

En consecuencia, los PSC deben ac-tualizar sus sistemas y operaciones para empresas, dejando atrás el pro-ceso lento y manual. Además, deben ofrecer facturación con servicio me-dido, servicio de auto-provisión para clientes y monitoreo de rendimiento de clientes específicos individuales con el fin que éstos obtengan los be-neficios esperados. Por último, resul-ta necesario sistemas que den soporte a socios, sistemas con interfaz abierta a sistemas de facturación, suministro, rendimiento y fallas.

Máquina a máquina cambia dra-máticamente el futuro

Máquina a máquina (M2M) prome-te abrir la posibilidad de conectar a un creciente número de dispositi-vos inteligentes, principalmente por redes inalámbricas, lo cual significa una gran demanda de servicios de co-municaciones. Al estar en las prime-ras etapas de desarrollo, esta deman-da recién empieza a aparecer. En este sentido, los PSC estarán bajo más

presión que nunca para dar soporte a socios especializados por industria, compartiendo el acceso al control de red, datos del cliente e ingresos. En consecuencia, los sistemas que dan soporte a M2M tendrán que ser más escalables, automatizados y abiertos que los actuales OSS y BSS.

Los mercados emergentes necesi-tan buscar escala

En economías emergentes, como América Latina, los PSC tienen la oportunidad de índices altos de cre-cimiento y, a la vez, el problema de una fuerte fragmentación del mer-cado. En consecuencia, es necesario lograr una escala de negocio adecua-da que pueda satisfacer la demanda y operar eficazmente.

Debido a un fuerte crecimiento en nuevos clientes y servicios, se sobre-cargan las capacidades de los sistemas actuales. De acuerdo a esto, cumplir con las demandas de crecimiento obliga a efectuar importantes mejoras en la infraestructura subyacente de computación de los grandes sistemas OSS y BSS, ya que a veces se excede la capacidad de éstos.

Por otro lado, muchos países de América Latina resultan mercados muy pequeños, por lo que llevar a cabo operaciones de red, atención al cliente y facturación impide lograr la eficiencia de operaciones de mayor escala. Por esta razón, los PSC tra-bajan para combinar las operaciones de muchos países pequeños con los sistemas de OSS y BSS relacionados.

La evolución de los modelos de nego-

cios forma la base de todas las opor-tunidades

El consumidor digital, el Cloud para empresas, M2M y la búsqueda de es-cala obligan a los PSC a “salir” de sus modelos de negocios tradicionales. Así, necesitarán cooperar más con sus socios, operar con monedas múltiples y dar soporte a complejas ofertas de productos. En consecuencia, estos nuevos modelos de negocios produ-cen importantes cambios respecto al software de soporte de telecomunica-ciones que automatiza los procesos de negocio de los PSC.

En síntesis, las nuevas oportunidades de servicios y los nuevos modelos de negocios presentan nuevos desafíos y, a la vez, obligan a los PSC a cambiar su OSS y BSS e introducir un nuevo tipo de software de telecomunicacio-nes: la plataforma de prestación de servicios. Estos sistemas de adminis-tración pueden resultar un obstáculo para nuevas formas de trabajar, sin embargo, si se manejan bien, son los factores que posibilitarán concretar las oportunidades de negocios que buscan los PSC en todo el mundo.

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Citas imperdibles para organizaciones privadas y públicasA continuación, presentamos los principales eventos de la región en los que Logicalis estuvo presente. Así, participa-mos tanto en los acontecimientos de nuestros Partners como del sector público.

Logicalis junto a sus partners

Cisco Networkers 2011

Logicalis participó del gran evento de la in-dustria TIC en la re-gión: Cisco Networ-kers 2011 Perú. En esta última edición, realizado del 27 al 29 de septiembre, pre-sentamos un stand en el que se expusie-ron demos de retail, catálogo virtual de banca y las últimas soluciones y equipos de Videoconferencia y Telefonía.

La principal atracción de nuestro stand corporativo fue la Secretaria Virtual, una solución de DMS que proyectaba la imagen de una persona virtual, promo-cionando nuestro portfolio de servicios. Además, los visitantes del stand de Lo-gicalis disfrutaron jugando en pantallas touch screen, ganando importantes pre-mios.

El tradicional evento en el mundo de las redes incorporó este año nuevas instan-cias de encuentro y aprendizaje, speakers de primer nivel, foros de negocios y una jornada llamada “Partner Business Day”, en el que los socios tecnológicos de Cisco expusieron casos de negocios, nuevas aplicaciones y soluciones.

Distintas filiales de Logicalis estuvieron presente en CiscoNetworkers. Así, asis-tieron Eduardo Van Der Meer, Country Manager Logicalis Chile, quien acom-pañó a ejecutivos de Entel y Telefónica Chile. También dijeron presente Logica-lis Bolivia y Ecuador, junto a ejecutivos de Repsol.

(De izquierda a derecha) Noel Toledo, Sales Manager Logicalis Perú; Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone y Jorge Frade, Country Manager Región Andina.

“La conferencia fue muy impor-tante para estar en línea con la estrategia y planificación de nuestro partner en este nuevo período”, comenta Gustavo Wy-merszberg, Coordinador área Solutions Development Mana-ger Logicalis Southern Cone.

En estos tres días, Logicalis tuvo la opor-tunidad de interactuar con actuales y potenciales clientes, a quienes brindaron información acerca de la compañía y el amplio portfolio que ofrece, en tanto Partner Gold de Cisco.

Blue Coat Americas Partner

Durante el mes de octubre de 2011 se llevó a cabo la exclusiva conferencia “Blue Coat Americas Partner Conferen-ce”, en Miami, Estados Unidos. Con el objetivo de conocer en profundidad la estrategia corporativa y las tecnologías de la compañía, Gustavo Wymerzberg, Coordinador del área Solutions Develo-

EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS

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ministrar la seguridad del Cloud y la evolución de las aplicaciones hacia los dispositivos móviles.

Por su parte, Daniel Reggiani, Specialist Solutions Consultant de Hitachi Data Systems, brindó una presentación titu-lada “ Disaster Recovery”.

“Participar de este evento nos ayudó a reafirmar nuestra presencia como marca, exponer nuestras soluciones corporativas, así como también rela-cionarnos con nuestros fieles y poten-ciales clientes”, afirmó Carlos Spera, Business Development Manager Lo-gicalis Southern Cone.

La edición 2011 finalizó exitosamen-te, logrando la participación de más de 1.000 ejecutivos y expertos en virtuali-zación y Cloud Computing.

Logicalis y el sector Judicial: III Congreso de Tecnología y Justicia

A principios de octubre, Logicalis parti-cipó del Tercer Congreso de Tecnología y Justicia en la ciudad de Salta, Argen-tina. El tema central de esta edición fue “TIC’s: Expediente electrónico, Integración e Interoperabilidad en la Justicia“. La propuesta fue generar un espacio de conocimiento, debate e in-tercambio de experiencias para la aplica-ción de Tecnologías de la Información y la Comunicación con el fin de mejorar la Gestión de la Administración de Jus-ticia.

Con el objetivo de dar a conocer nues-tros servicios y soluciones para el área judicial e instituciones gubernamenta-les, Logicalis presentó un stand propio, en el que estuvieron presentes Manuel

Gustavo Wymerzberg – Coordinador área Solutions Development Logicalis Southern Cone- junto a ejecutivos de BlueCoat durante la presentación.

pment Logicalis Southern Cone, parti-cipó del encuentro.

Durante el evento se presentó la estra-tegia de Blue Coat para el próximo año fiscal, bajo el slogan “The Road Ahead – BlueCoat & The connected World”, contando con la presencia de todo el staff ejecutivo de la compañía: CEO, CMO, VPs de Ventas y General Mana-gers de cada línea de producto.

La conferencia contó con la partici-pación de 250 representantes de Blue Coat de todo el mundo, de los cuales más del 25% eran de Latinoamérica.

Además, se llevó a cabo una reunión es-pecial con los partners de la región, la cual fue abierta por el Vicepresidente (VP) de ventas de la región, Bert Milan. También se realizaron presentaciones de las estrategias corporativas de Marke-ting, Canales y Comercial para el 2012.

De la virtualización al Cloud: VMware FORUM 2011

Logicalis estuvo presente en la última edición de VMware, el evento más im-portante enfocado a Cloud y servicios asociados, realizado en Buenos Aires, Argentina. En nuestro stand se dio a conocer el extenso portfolio de solu-ciones corporativas, junto a nuestro partner Hitachi.

El evento resultó una excelente opor-tunidad para actualizarse junto a los principales ponentes de VMware y sus partners. Así, se proporcionó informa-ción sobre medidas viables para poder optimizar la infraestructura y construir un departamento de TI innovador.

El principal orador fue Srinivas Krish-namurti, director senior de Dispositivos Emergentes de VMware, quien exhibió las últimas tendencias sobre virtualiza-ción corporativa y Cloud, la interrela-ción entre la nube pública, privadas e híbridas. Asimismo, explicó cómo ad-

EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS

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Equipo de Logicalis Southern Cone y Partners durante las jornadas tecnológicas de Ushuaia.

Manuel Cortegoso, Account Manager Government Logicalis, y Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina en el Congreso de Tecnología y Justicia.

Cortegoso, Account Manager Go-vernment Logicalis Southern Cone; Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina y Josefina Rosales Soria, Marketing & Communications Assistant Logicalis Southern Cone.

Nuestra participación fue muy produc-tiva, logrando dar a conocer nuestros servicios y soluciones, consolidando así nuestro vínculo con este sector.

Logicalis llegó al fin del mundo

En noviembre, el gobierno de la pro-vincia argentina de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur or-ganizó por primera vez las Jornadas de Actualización Tecnológica, en Ushuaia, la ciudad más austral del mundo.

Logicalis estuvo presente en el encuen-tro, brindando charlas sobre diferentes tecnologías, las cuales estuvieron a cargo de especialistas de la compañía. Así, se profundizó en múltiples soluciones de red, inalámbricas, de seguridad lógica de red, de infraestructura, Data Center y Videoconferencia.

En la segunda parte de las jornadas

se realizaron diversos workshops, en los que se respondieron, de forma persona-lizada, dudas y consultas, dando tam-bién detalles de nuestros servicios.

A nivel gubernamental, estuvieron pre-sente Carlos Orozco, Subsecretario de Infraestructura; Maximiliano Fernán-dez, Secretario de Informática y Teleco-municaciones; y Osvaldo Monti, Secre-tario General de Gobierno.

Ante un excelente resultado, Logicalis planifica participar en las próximas edi-ciones del evento.

“Estamos muy contentos de haber organizado estas jornadas, las cuales nos acercan a las últimas tendencias mundiales, ya que participaron em-presas mundiales de primer nivel”, comenta Orozco, Subsecretaria de Infraestructura.


NOTA DE TAPA

Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio

Durante los últimos 5 años, BI -Busi-ness Intelligence- se encuentra entre las principales prioridades para los CEO, CIO y CFO. Así, su protagonismo re-sulta cada vez más notorio, implicando que los fabricantes e integradores in-cluyan en su portfolio herramientas y soluciones para implementarlo.

¿Qué es Business Intelligence?

Business Intelligence es la habilidad para transformar datos en información y la información en conocimiento. De esta forma, se puede optimizar el proceso de

En el actual mundo de negocios, optimizar el procesamiento de la informa-ción es esencial para mejorar la toma de decisiones. Así, Business Intelligence resulta un factor estratégico para las organizaciones, proporcionando mayor conocimiento que brinda solución a problemas del negocio.

toma de decisiones en los negocios.

Desde un punto de vista más pragmáti-co, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, se puede definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, de-purar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestruc-turada -interna y externa a la compañía- en información estructurada, tanto para su explotación directa -reporting, análi-sis OLTP / OLAP, alertas- como para su análisis y conversión en conocimiento. De esta manera, se proporciona soporte

Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone

Por Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone

a la toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una poten-cial ventaja competitiva: proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio tales como entrada a nuevos mercados, promocio-nes y ofertas de productos, eliminación de islas de información, control finan-ciero, optimización de costes, planifica-ción de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, entre otros.

Conocimiento

Información

Datos


Network Business Intelligence

Si focalizamos en la red de las empresas, los CIO pueden obtener información calificada para la toma de decisiones. Esta transformación de los datos crudos de la red en un “tablero de control” para los CIO se denomina "Network Busi-ness Intelligence".

Las empresas -tanto proveedoras de ser-vicios de comunicaciones como clientes finales- requieren obtener información precisa y generar procesos en su red para poder tomar decisiones respecto a con-tratación de enlaces, cambios en políti-cas de servicio y seguridad, ampliación de servicios y/o cualquier mejora futura de su red.

Logicalis, en tanto integrador de servi-cios y soluciones de Tecnologías de la Informaciones y las Comunicaciones (TIC), ofrece, dentro de su porfolio de Network & Systems Management, so-luciones innovadoras de NBI, las cuales ayudan a las organizaciones a optimizar el procesamiento de su información.

Así, dentro de nuestro amplio portfo-lio tenemos 4 diferentes enfoques para ayudar a las organizaciones a optimizar el procesamiento de su información y, así, lograr mejorar la toma de decisiones:

En síntesis, una solución BI completa permite:

Observar ¿Qué está ocurriendo?

Comprender ¿Por qué ocurre?

Predecir ¿Qué ocurriría?

Colaborar ¿Qué debería hacer el equipo?

Decidir ¿Qué camino se debe seguir?De

cisión

Acción

Información

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Antiguamente, las herramientas de Ma-nagement estaban orientadas a lo opera-tivo y no tenían contacto con la gestión de información para la toma de decisio-nes. Actualmente, la visión es muy dis-tinta y las áreas estratégicas se empiezan a fusionar con las operativas mediante herramientas avanzadas de Network Management, las cuales brindan una excelente ayuda a los CIO y a todo el personal involucrado en la red.

En consecuencia, al transformar los pro-cesos en base a datos y análisis, obteni-dos a través de métodos de BI en tiempo real, se pueden vislumbrar sorprenden-tes tendencias en los procesos de nego-cios. A su vez, éstos ayudan a cambiar los paradigmas de las empresas y, así, diferenciarse de la competencia.

Respecto a la importancia de Business Intelligence para las empresas, la con-sultora Gartner comenta: “En la actual economía, resulta esencial que los em-pleados tengan acceso a capacidades que brinden información confiable, a partir de la cual desarrollar estrategias de negocios y hacer efectivas las decisiones operativas. Estas iniciativas resultan una capacidad fundamental para competir”.

1) Capacity Planning

• OPNET Guru® Network Planner: solución que permite planificar adecuadamente el crecimiento, los cambios, las migraciones y la implementación de nuevas aplica-ciones en forma simulada y totalmente controlada, brindando a las empresas infor-mación clave y exacta para la toma de decisiones respecto a crecimiento y cambios.

2) Application Performance Management (APM)

• OPNET APMXpert: es una suite de soluciones orientadas al análisis y detección temprana de problemas de perfomance de las aplicaciones que funcionan sobre la red.

• Según Gartner, las organizaciones que en 2011 utilicen herramientas de APM, para soportar una cultura orientada a la perfomance, superarán a sus pares en un 30%.

3) IP Address Management

• Efficient IP SOLIDserver™: solución que posibilita manejar el ciclo de vida de las direcciones IP desde su provisionamiento, implementación y monitoreo, ofreciendo a las empresas información clave para poder anticiparse a los futu-ros problemas por falta de direccionamiento, solapamientos y cualquier otro inconveniente que pueda presentarse.

4) Event Correlation and Analysis

• IBM Tivoli® Netcool®/OMNIbus: brinda una visión centralizada en real time de todas las aplicaciones críticas, dispositivos de red, protocolos de Internet y dispositivos de seguridad, generando la posibilidad de identificar y resolver los problemas más críticos, a través de métodos de correlación de eventos. Así, se logra ser muy preciso a la hora de definir planes de acción concretos.

NOTA DE TAPA


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Espiando por el ojo de la cerradura: 10 predicciones para BI en 2012 Para tener una idea de lo que le espera al negocio de Business Intelligence para el próximo año, nada mejor que el pronóstico de un experto analista de la consultora estadounidense Forrester. En este caso, Boris Evelson, vicepresidente y principal analista, recientemente publicó en su blog 10 predicciones claves para el 2012:

1) Los estándares seguirán siendo importantes, sin embar-go las herramientas BI tendrán primacía sobre ellos.

2) Las empresas aprenderán a convivir con múltiples herra-mientas de BI.

3) BI comenzará a estar en ma-nos de los usuarios finales.

4) Las plataformas de BI que soportan el auto servicio “ge-renciado” por parte del usuariofinal pasarán a ser más popu-lares. Esto no significa que los sistemas de gestión o control no serán utilizados más sino que refiere a que el control excesivo no funciona. En consecuencia, es necesario encontrar el co-rrecto “win-win”, que combineflexibilidad y agilidad que el ser-vicio requiera.

5) BI móvil se irá convirtiendo en una tendencia mayoritaria. Es necesario tomar decisiones en el momento y lugar necesario. A veces, esperar puede ser dema-siado tarde.

6) BI en modalidad Nube con-tinuará creciendo a expensas de BI tradicional. No obstante, aún queda un largo camino por recorrer. La personalización e integración de plataformas, he-rramientas y aplicaciones de BI, desarrolladas por expertos no desaparecerá.

7) DataBaseManagementSys-tems(DBMS)específicosdeBu-siness Intelligence (in-memory y otros) se masificarán.

8) “Bigdata”(conjuntosdeda-tos extremadamente grandes) comenzará a salir de los silos y

pasará al área de TI de la empre-sa, la cual se empezará a acos-tumbrar a convivir con eso.

9) La exploración (sin ideas preconcebidas, modelos de da-tos preconstruidos o preguntas previas) será la nueva función básica de BI, además de la pre-sentación de reportes, consul-tas, OLAP (On-Line Analytical-Processing) y visualización de los datos.

10) Los usuarios de BI empeza-rán a demandar – y a la vez los partners comenzarán a vender- herramientas de BI integradas con correo electrónico y plata-formas colaborativas. La inte-gración sólo con Excel no será suficiente.



LOGICALIS SOUTHERN CONE

Con el correr de los años, las redes se fueron complejizando, integran-do datos, Voz, Video, Videovigilan-cia, control de acceso y muchas más aplicaciones sobre una única red de transporte. De esta forma, aumen-ta dramáticamente la necesidad de contar con soluciones que permitan detectar rápidamente las causas de diversos problemas y prevenir fallas, mediante un proactivo análisis de pa-rámetros que están cambiando.

Todas las organizaciones e industrias se apoyan, cada vez más, en aplica-ciones que corren sobre servidores reales o virtuales, que a su vez se co-nectan a redes propias o públicas, y que también comparten con otras aplicaciones. Finalmente, éstas son accedidas por usuarios finales des-de diversos terminales, tales como PC, notebooks, tablets, thin clients, smartphones. Además, actualmente se suma la posibilidad de implemen-tar un servicio de Cloud público o privado (XaaS).

De acuerdo a lo planteado, el desafío es integrar las diversas herramientas de administración, normalmente no integradas, a las desarrolladas por los clientes para satisfacer necesidades es-pecíficas de la gestión de red. En este contexto, la visibilidad de la red es siempre parcial y limitada, utilizando

El camino hacia redes más eficientesLogicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comu-nicaciones, detalla su propuesta de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes en contextos complejos.

Por Gustavo Wymerszberg, Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone

procedimientos complejos, operacio-nes manuales y sujetas a errores en el análisis.

Con el fin de dar respuesta a la com-plejidad de diferentes escenarios, Lo-gicalis desarrolló un portfolio de so-luciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente.

A continuación, presentamos dife-rentes categorías, junto a la oferta correspondiente de nuestro Portfolio.

1 - Gestión de elementos de red y de la red como conjunto

Resulta indispensable poseer una he-rramienta que permita la gestión de toda la red en su extensión y de cada dispositivo en particular.

Cisco Prime for Enterprise es el con-junto de soluciones para atender la problemática actual de las redes, teniendo en cuento el futuro de las mismas. Este portfolio estratégico de productos brinda a las empresas un set de poderosas herramientas para manejar no sólo las redes sino tam-bién los servicios.

Así, Logicalis ofrece las siguien-tes soluciones:

∞ Cisco Prime LAN Management Solution (LMS): Simplifica la gestión del porftolio incluido en Cisco Borderless Networks. A partir de la versión 4 presenta un nuevo entorno de integración de herramientas adaptado a las nece-sidades de los administradores y operadores de red.

∞ Cisco Prime Network Control System (NCS): Provee gestión de usuarios y accesos para redes cableadas e inalámbricas, da visi-

Gustavo Wymerszberg. Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone.


bilidad de las políticas aplicadas y de los endpoints, en conjunto con una gestión integral de las soluciones de acceso inalámbrico.

∞ Cisco Prime Collaboration Ma-nagement (CM): Posibilita mo-nitorear y resolver inconvenientes de las sesiones de Telepresencia y Video en tiempo real.

∞ Cisco Prime Network Access Mo-dule (NAM): Habilita la visibili-dad de aplicaciones y medidas de performance para optimizar los recursos de red, ayudando a al-canzar una experiencia de usuario consistente.

2 - Gestión de redes y correla-ción de alarmas:

Cuando la visibilidad integral de la red es una necesidad casi obligatoria y cuando se necesita tener una correla-ción de alarmas de diferentes fuentes de información, resulta imprescindi-ble tener soluciones abiertas que inte-ractúen con las demás.

Suite de Tivoli Netcool Omnibus de IBM es líder en el mercado de este segmento. Así, realiza la recolección de eventos en diferentes formatos SNMP, Syslog, Logfiles, E-Mail, Exec, Stdin, TL-1, entre otros, per-mitiendo la integración de cualquier elemento de la infraestructura de red.

3 - Análisis de performance de aplicaciones en entornos de red de alta definición:

Muchas veces esta área resulta críti-ca ya que el administrador de redes encuentra en ésta los límites de la gestión. Así, por ejemplo, se torna dificultoso determinar cuál es la parte »

de un conjunto de sistemas, redes o equipos de usuario final que compro-mete el mal funcionamiento o genera un comportamiento errático de una aplicación del negocio.

Así, Logicalis presenta las siguientes soluciones:

∞ Cisco Prime Network Access Mo-dule (NAM)

∞ OPNET® ApplicationXpert: Esta suite de herramientas permite analizar el tráfico desde la apli-cación, corriendo en un deter-minado sistema y pasando por la red -cualquiera sea ésta-, hasta el usuario final. Comúnmente co-nocido como APM (Application Performance Management), brin-da una visión de alto nivel para identificar la causa por la que una aplicación no responde como se espera, en determinados ambien-tes o contextos de interoperabili-dad a través de una red. Además, y en forma no intrusiva, estas soluciones pueden también deter-minar qué tipo de aplicación está corriendo, ayudar a identificar los problemas y predecir el funciona-miento en otros entornos, lo cual es útil para hacer una planifica-ción de recursos de red.

4 - Gestión de recursos de direc-cionamiento IP integral:

La consistencia del plan de direccio-namiento IP (IPv4 e IPv6) es, cada día más, una necesidad imperiosa. Así, abarca la posibilidad de admi-nistrar el plan de direccionamiento,

las funciones de análisis de consisten-cia con lo configurado en la red y la integración con sistemas de DHCP y DNS autoritativos, para evitar los errores de método al trasladar la asig-nación a estos sistemas.

5 - Planificación de red, simula-ción de eventos:

Los ingenieros de operaciones y pla-neamiento son responsables de la ca-lidad del servicio ofrecido, de la per-formance de la red y, sobre todo, de la alta disponibilidad requerida para no tener disrupciones del servicio de las aplicaciones críticas del negocio. Para afrontar estos desafíos, las organiza-ciones gubernamentales, empresas y operadores requieren soluciones que sean capaces de:

∞ Acelerar los despliegues de nuevos servicios y tecnologías, utilizando un planeamiento predictivo

∞ Optimizar la performance de la red, por medio de ingeniería de tráfico y del correcto dimensiona-miento de las capacidades

∞ Reducir el riesgo de cortes de servicio de red y errores de con-figuración, analizando proactiva-mente el impacto de los cambios propuestos

∞ Reaccionar ante inconvenientes críticos de red, a partir de la visua-lización y solución de problemas en tiempo real

OPNET posee una herramienta lla-mada Guru Network Planner que

brinda un análisis predictivo de re-des multi-marca y multi-tecnología, no sólo optimizando la capacidad de la red sino también garantizando la calidad de servicio (QoS). Además, permite planificar y prever el com-portamiento de la red ante cambios o interrupciones parciales.

6 - Auditoría de configuraciones de equipos:

Cisco Prime LAN Management So-lution incluye una herramienta para auditar las configuraciones de los equipos de red, de acuerdo a las po-líticas de seguridad internacionales o las propias del cliente.

Por otro lado, OPNET propone otra alternativa para la auditoría de con-figuraciones, de acuerdo a estándares internacionales, a partir del análisis de los dispositivos de la red -como entidades separadas- y del contexto de la red donde se encuentran conec-tados.

Esta herramienta, denominada SEN-TINEL, realiza auditorías de confi-guraciones de dispositivos y red en forma sistemática y automatizada, analizando el modelo de la red en ser-vicio, para así diagnosticar errores de configuración, violación de políticas, ineficiencias y brechas de seguridad. Las validaciones se realizan de acuer-do a estándares internacionales (HI-PAA, FISMA, SOX, NIST 800-53, SAFE, PCI, DISA STIG), recomen-daciones de fabricantes o definiciones personalizadas de la organización.


LOGICALIS SOUTHERN CONE

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FUTURECOM

Los nuevos retos de una sociedad conectadaPromonLogicalis estuvo presente en Futurecom 2011, uno de los mayores eventos del sector de Telecomu-nicaciones y Tecnología de la Información en América Latina. En el mismo se realizaron debates y confe-rencias acerca de las nuevas tendencias y novedades del mercado.

La 13° edición de Futurecom se desa-rrolló entre el 12 y 14 de octubre en el Transamérica Expo Center de San Pa-blo, contando con la presencia de 278 empresas exhibidoras provenientes de 40 países y destacadas autoridades de or-ganismos internacionales y locales.

Al igual que otros años, PromonLogicalis formó parte del evento, presentando su completo portfolio de soluciones con el fin de fortalecer la relación con actuales y potenciales clientes. Además, estuvieron presente una serie de partners como Ar-bor Technology, especializada en seguri-dad de redes; Nominum, proveedor de soluciones de DNS; Cisco, proveedor de equipamientos de tecnologías de la información y la comunicación; Redline Communications, proveedor de banda ancha Wireless; EMC, compañía espe-cializada en soluciones de Data Center; Panduit, proveedor de cableado estruc-turado y NetScout, empresa focalizada en soluciones unificadas de gestión.

PromonLogicalis también participó en las conferencias del congreso internacio-nal, en el que Carlos Pingarilho, director de Tecnología, y Luis Minoru Shibata,

director de Consultoría, expusieron en los paneles sobre computación en la nube y operadoras móviles virtuales. Además, Lucas Pinz, gerente de Tecno-logía, brindó una conferencia sobre la necesidad de migrar al protocolo IPv6.

El debate sobre Cloud Computing, realizado el primer día del evento, dio cuenta de la madurez de la oferta de la industria en Brasil y las principales ba-rreras para la aceptación del concepto. Al respecto, Carlos Pingarilho afirmó “Las empresas deben tener claridad sobre lo que tiene sentido dentro de la organi-zación, en términos de computación en la nube”. Por otro lado, la discusión sobre Mobile Virtual Network Operator (MVNO) se centró en la multiplicidad de modelos de negocios posibles y los beneficios tanto para las operadoras tra-dicionales como para las virtuales. En este sentido, el consultor resaltó la im-portancia de tener un plan de negocios detallados. “Los MVNOs no son una garantía de ganancia. Es raro que eso pase", alertó Minoru.

Otro orador destacado fue Paul Moka-petris, creador del DNS y jefe científi-

Eduardo Cardoso, CEO PromonLogicalis.

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y consultoría de la empresa, quien desta-có la importancia de adoptar dispositi-vos que garanticen la disponibilidad de recursos y aplicativos, en lugar de sólo protegerlos contra invasiones, virus y troyanos.

Por parte de Logicalis estuvieron pre-sente Rodrigo Parreira -CEO Logicalis Southern Cone-; Eduardo Van Der Meer - Country Manager Logicalis Chi-le- y Carlos Delgado- Engineer Logicalis Uruguay-, acompañando a varios clien-tes tales como Telefónica Chile y Telefó-nica Perú.

Para PromonLogicalis, la participa-ción en Futurecom refuerza la misión de ser un proveedor de soluciones “Best of breed” para sus clientes, aten-

diendo sus principales necesidades de negocios con las mejores soluciones y tecnologías del mercado.

Stand de PromonLogicalis en Futurecom 2011

co de Nominum, quien habló sobre las estrategias que las operadoras deben implementar para la protección contra amenazas virtuales."Para la mayoría de las operadoras, el dinero perdido con invasiones resulta de lo que ellas con-sideran ataques simples. Mientras los ataques complejos son representados por casos extremos que no pueden ser ignorados, así el principal foco todavía debe ser la protección contra esos ata-ques simples, que hacen parte del día a día", explicó Mockapetris.

En cuanto a nuestros partners, Arbor Networks, realizó una conferencia sobre las amenazas cibernéticas y las nuevas tendencias de seguridad en Internet. La misma estuvo a cargo de Carlos Mora-les, Vice-presidente de ventas, ingeniería

"Para PromonLogicalis, la mi-sión de integrador es la unión de las tecnologías top de los proveedores líderes en sus dife-rentes segmentos que, en com-binación con nuestra expertise en consultoría y servicios ge-renciados, resulte en soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes", afirma Luis Eduar-do Sym Cardoso, CEO de Pro-monLogicalis.

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CASO DE ÉXITO

Storage Inteligente para una empresa que nunca para Con el fin de acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6, parte del complejo agroindustrial exportador más importante de América Latina, implementó una arquitectura de Data Center capaz de escalar significativamente.

Planta de Terminal 6

A la ribera del río Paraná, en la loca-lidad de Puerto General San Martín, provincia de Santa Fe (Argentina), se sitúa el llamado “cordón industrial”, en el que se ubican 16 puertos de grandes empresas agroexportadoras entre las que se encuentra Complejo T6, conformado por Terminal 6 S.A. y T6 Industrial S.A.

Desde 1985 hasta la actualidad, en Terminal 6 S.A. se realizaron im-portantes inversiones, logrando una capacidad de recepción diaria de 76.000 toneladas de mercadería.

En sus orígenes, la compañía sólo se de-dicaba al puerto. Actualmente, no sólo brinda almacenamiento para el trans-porte de granos – con una capacidad de almacenamiento mayor a 1 millón de toneladas- sino que también posee plantas de molienda y producción.

Terminal 6 tiene dos grandes plan-tas: una de fabricación de aceites y harinas y otra de biocombustibles. Una característica es que las plantas trabajan “24X365”, es decir que se encuentran operativas y en funcio-namiento las 24 horas, durante todos los días del año. Al ser plantas que no paran, interrumpir el proceso lleva hasta 72 horas.


este tipo de estructuras: una caja que crezca rápidamente con poca modi-ficación. Es decir, una caja de discos que escale hasta diez veces lo que te-nemos ahora”.

Así, muchas funciones de virtualiza-ción que se hacían en los servidores, como clonado, snapshots, thin pro-visioning, storage vmotion, se tras-ladaron hacia el almacenamiento, ganando así tiempo de ejecución y li-berando los equipos de procesamien-to de estas tareas.

Ahora, la totalidad de las tareas de al-macenamiento se hacen puertas aden-tro y con su administrador de red.

Entre las razones de elección de Lo-gicalis para realizar este proyecto se encuentran la calidad y el respaldo de la marca del producto, la trayectoria de trabajo de años junto a nuestra empresa y la excelencia de la propues-ta. Además, el Jefe de TI agrega que “más allá de la venta de producto, consideramos muy valioso contar con la capacitación. Así, siempre tuvimos a disposición el laboratorio de Logi-calis para la prueba de productos”.

Beneficios en tiempo real

A nivel interno, se optimizaron nota-blemente los tiempos. Así, una prue-ba de contingencia, que anteriormen-te insumía personal técnico externo y tiempo operativo para desincronizar los equipos, hoy se realiza “puertas

De acuerdo a esto, la tecnología re-sulta vital para el correcto funciona-miento de la organización, la cual acompaña todos los procesos de la cadena de valor. En consecuencia, si la tecnología falla, los procesos y las unidades quedarían interrumpidos.

Una arquitectura que acompañe el crecimiento

Hace tres años, Terminal 6 inició un plan de recuperación de emergencias, cuya implementación técnica estuvo basada en la virtualización de los servi-cios críticos de su negocio, utilizando servicios de mayor complejidad, alcan-zando así el 100% de aplicaciones vir-tualizadas. Sin embargo, el crecimiento de las unidades de negocio de la em-presa llevó a un considerable aumento de volumen de datos, necesitando así más capacidad de almacenamiento. En otras palabras, la virtualización im-plementada requería mayor almacena-miento, iniciando así la primera etapa del proyecto de contingencia.

La organización demandaba una tec-nología que se pudiera escalar y die-ra respuesta rápidamente y a mayor velocidad. Al respecto, Rodrigo Díaz, Supervisor de Infraestructura de Ter-minal 6, explica que “el crecimiento de servicios debe ir acompañado por una infraestructura tecnológica flexi-ble que se adecue”.

Además, T6 requería actualización de la tecnología, simplificar la definición y operación de la replicación sincrónica, capacidad multiprotocolo, posibilidad de provisionamiento virtual de alma-cenamiento y escalabilidad para posible crecimiento en nuevos proyectos.

Así, la empresa pasó de tener un con-cepto de “granja”, de múltiples ser-vidores, a una concentración mayor

de éstos en un entorno virtualizado, agregando almacenamiento de disco.

La solución

Logicalis implementó una solución de EMC que presentaba una plata-forma que permitía mezclar discos de distintas tecnologías como SSD, SAS Y NL SAS y optimizar el uso de to-dos ellos, dentro de un equipo admi-nistrable 100% Web. Así, no es sólo espacio y réplica para la contingencia sino que también se va a “correr” una gran cantidad de servicios en muy pocos equipos. Esta es la relación en-tre virtualizar y concentrar servicios a la capacidad de respuesta que pueda tener esta respuesta.

Los dos equipos incorporados fueron EMC VNX 5300 con 37 discos SAS de 300 GB. Uno de ellos era el disco principal, sobre el cual se basaba todo el procesamiento de los aplicativos de la empresa y el otro era el equipo de contingencia sobre el cual se repli-caban los datos que grababan en el primero. Por esta razón, se habla de primera etapa de contingencia, parte fundamental del proyecto.

Esta plataforma tecnológica incluía claves para la implementación, como crecimiento en disco sobre demanda sin interrumpir los procesos, arreglos de discos por capas que permiten poner los datos más utilizados sobre discos rápidos y el resto de datos en discos SAS o NL SAS, integración nativa con la plataforma de virtuali-zación y facilidad de administración de réplicas y snapshots.

En este sentido, Enrique Fiorenza, Jefe TI de Terminal 6, comenta que “estamos en la puerta de entrada a la era de tecnología como un servicio comodín, por lo que resulta necesario

“Logicalis nos acercó de mane-ra directa al Vendor. La llegada directa a la marca es un aspecto que tiene muchísimo valor para nosotros”, recuerda Enrique Fiorenza, Jefe TI de Terminal 6.


adentro” y sin la necesidad de per-sonal externo. En cuanto a los tiem-pos de acceso a los discos, Rodrigo comenta que “ahora accedemos diez veces más rápido”, así un backup de SAP, que antes llevaba una hora y me-dia, ahora toma sólo 25 minutos.

Otra ventaja de la implementación de este proyecto es que la organización ya no va a requerir desarmar la situa-ción de réplica sino que lo hará sobre imágenes instantáneas de los discos. En otras palabras, actualmente rea-liza la prueba de contingencia sobre un snapshot de toda la solución, sin la necesidad de abrir replicas. De este modo, la instalación sigue fun-cionando a la vez que en otro lugar realizan una prueba de contingencia.

Por otro lado, Terminal 6 cuenta con

mayor facilidad de operación y admi-nistración del conjunto a través del software EMC Unisphere en conjunto con el paquete de protección remota de EMC para manejar las distintas moda-lidades de replicación disponibles.

Desde el punto de vista de usuario final, esta solución también mejoró notablemente el desarrollo de proce-sos. Así, el cierre de stock se redujo a menos de la mitad de tiempo, toman-do ahora sólo 20 minutos aproxima-damente, generando un fuerte im-pacto sobre el negocio.

Como resultado del proyecto, el cliente pudo percibir la efectividad del servicio de mantenimiento y con-sultoría tanto de nuestra compañía como de EMC, los cuales conjunta-mente diseñaron esta tecnología. De

este modo, la exitosa implementación de este proyecto selló la alianza entre Logicalis y nuestro Partner.

Actualmente, Logicalis se mantiene en contacto permanente con el clien-te tanto por sus ejecutivos de cuentas como por los ingenieros de preventa, ayudando a que las soluciones de tec-nología alcancen la máxima eficiencia.

Luego de la primera etapa, Termi-nal 6 decidió guardar los streams de Video, producidos por su sistema de Videovigilancia, por más tiempo, re-quiriendo así más capacidad de alma-cenamiento. Así, Logicalis proveyó el upgrade necesario a la organización. Cabe destacar que esto fue posible ya que previamente se había implemen-tado una arquitectura de Data Center fácilmente escalable.

Vista aérea del Complejo T6


SECCIÓNINTERVIEW

Desde abril de 2010, David Estévez ocupa el cargo de Director de Siste-mas de Información de YPF, logran-do la implementación de exitosos proyectos. Desde esta posición clave, contribuye con una de las líneas es-tratégicas de convertir a YPF en una compañía autónoma y moderna con procesos ágiles y eficientes.

¿Cuál es el rol que cumple el área de IT en una compañía como YPF y cómo colabora la tecnología en el negocio?

El área IT cumple un rol fundamen-tal en la empresa. Los sistemas en YPF resultan centrales ya que posi-bilitan obtener toda la información clave para gestionar los distintos negocios. La tecnología es impres-cindible, por ese motivo todas las áreas de sistemas están asociadas a los diversos procesos del negocio. De acuerdo a esto, el área IT se en-cuentra compuesta por un 50% de gente especializada en el negocio y otra mitad de profesionales técnicos.

Entonces, por ejemplo, dentro del área de petróleo existe un sector lla-mado Upstream -dedicado a buscar, encontrar y extraer el petróleo- que trabaja paralelamente con un área exactamente igual de sistemas. De

"Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información"En una entrevista, David Estévez, CIO de YPF Argentina, describe las principales transformaciones y de-safíos que atravesó el área IT, clave para el desarrollo de la compañía petrolera más grande de Argentina. Además, analiza las principales tendencias y prácticas de mercado.

esta manera, la tecnología acompaña al negocio, posibilitando acceder a in-formación estratégica.

¿Cómo se encuentra organizada el área IT?

En nuestra compañía tenemos cuatro áreas principales de IT. Así, está el departamento llamado “Tecnología”, la parte denominada “Cuentas”, ge-rencias que están a la par de las áreas de los negocios, un sector de “Estra-tegias”, en el que se encuentran todos los productos estratégicos de la com-pañía, y un área de “Control”, encar-gado del seguimiento de los proyectos y la planificación y control de gestión.

¿Cuáles son las principales transformaciones tecnológicas que se realizaron desde que asu-mió en la compañía?

A partir de mi incorporación, se desa-rrolló un plan estratégico de sistemas -antes sólo había uno corporativo-, y se planificaron más de 400 proyectos. Resulta imposible nombrar a cada uno de ellos, por lo cual voy a identificar los pilares fundamentales de éstos.

El más importante es el “Proyecto de Consolidación ERP”, relaciona-

David Estévez, Director de Sistemas de Informa-ción de YPF



do con la consolidación de sistemas de la información, que asocia el software de gestión de la organiza-ción en un único producto. La idea es que todos los negocios rediseñen los modelos de procesos y, así, poder construirlos en aplicaciones con la suite de productos SAP.

Otro proyecto en el que fuimos pio-neros fue la mudanza y construcción, con la última tecnología, del centro de cómputos, el más grande de Ar-gentina perteneciente a una empresa privada. El mismo fue elegido como finalista en la categoría “Most In-novative Data Center Project of the Year” de los Innovation Awards 2011 de Cisco. Esto significa que fue selec-cionado como uno de los cuatro pro-yectos más importantes del mundo, siendo la primera vez que participa una empresa argentina.

Por otro lado, también está el tema de Telemedición y Control, tanto en la parte de upstream como en la parte de downstream, posibilitando censar por dónde transitan líquidos o flui-dos de forma automática, sin la nece-sidad de intervención humana. Este es un proyecto muy importante para la compañía, cuyo principal objetivo es proteger el medio ambiente.

Recientemente, inauguramos la pri-

mera estación de servicio ecológica de Latinoamérica en Nordelta, que cuenta con tecnología de punta tan-to en informática como en lo rela-cionado al medio ambiente. Se trata de una estación de servicio autosus-tentable que posee paneles solares fotovoltaicos, utiliza maderas cer-tificadas y ecológicas, reciclado de agua, sistemas eficientes de control de consumo de agua y energía, entre otras características.

Los surtidores inteligentes, de última generación, permiten realizar el pago automático con tarjetas de crédito o Tag. De esta forma, los clientes pue-den utilizar el pase de autopistas para realizar el pago. También la solución de RFID, basada en identificación por radiofrecuencia, posibilita cam-biar los precios de la tienda desde una máquina centralizada.

Esta edificación, concebida de ma-nera sustentable y energéticamente eficiente, obtuvo el premio Arqui-tectura y Paisajismo Argentino otorgado por el Comité Interna-cional de Críticos de Arquitectura (CICA) en la XIII Bienal Interna-cional de Arquitectura.

¿Cuáles son los planes de IT para el próximo año?

La planificación para el 2012 inclu-ye la realización de 400 proyectos, más de 100 millones de dólares en inversión y la continuación del plan estratégico a largo plazo, cuya dura-ción es de cuatro años.

La premisa central es realizar inver-siones ordenadas y no de acuerdo a la demanda. Así, contamos con pro-yectos de inversión en sí mismos, proyectos adicionales, proyectos de negocios propios de sistemas, pro-yectos estratégicos, entre otros. Es decir que la inversión no está orien-tada en una única dirección sino que se encuentra diversificada.

¿Cuál es su visión respecto a las nuevas tecnologías del mercado?

Actualmente, la tecnología está muy globalizada, afectando a todos los segmentos de negocios e industrias. Sin embargo, percibimos que las tecnologías relacionadas con la mo-vilidad son las que están en boga y las más demandadas por el cliente, el cual necesita tener la solución frente a sus manos. La movilidad evolucio-na constantemente, posicionándose como una tecnología central.

En esta dirección se orienta nuestro proyecto de “Telemedicina”, el cual


INTERVIEW

posibilitará realizar consultas médi-cas con los mejores especialistas de manera remota. De esta manera, a partir de equipos médicos que trans-miten señales visuales en línea se puede compartir la información con especialistas. La Telemedicina resulta muy importante para la empresa, ya que permite brindar la mejor aten-ción médica, aún en zonas remotas y con climas particulares de Argentina.

Siguiendo las tendencias, estamos trabajando fuertemente en el tema mobility, tanto para el cliente externo como para el interno. De esta forma, el cliente externo puede consultar o canjear sus puntos de Serviclub y, a nivel interno, se puede trabajar on-line con un aplicativo, permitiendo así tomar decisiones con mayor agi-lidad y eficiencia, sin tener que estar presente en el escritorio para realizar todas las operaciones.

¿Cuál es su visión del mercado de recursos en el área TIC?

En mi opinión existe una gran de-manda de recursos en el área tecno-lógica, la cual no puede ser satisfecha porque hay escasez de profesionales especializados en nuevas tecnolo-gías. En otras palabras, existe una asimetría entre la oferta y la deman-

da de recursos. Así, cuando inten-tamos implementar productos que hace mucho tiempo se encuentran posicionados en el mercado, nos en-contramos con el problema de que no hay recursos especializados en Argentina ni en la región. Mientras en las tecnologías más genéricas se da una gran rotación, en las tecnolo-gías más innovadoras hay inexisten-cia de recursos en la región.

¿Cuál es el máximo reto que tuvo en la empresa?

Personalmente, creo que el máximo desafío que aún tenemos es lograr trabajar orientados al proceso y no a la transacción. Originalmente, YPF tenía la visión vertical de la transac-ción del producto. En este sentido, es necesario romper con esa visión para lograr transformar los procesos de la empresa, los cuales deben ser sopor-tados por sistemas. Es decir, que el reto más importante es acompañar a los procesos del negocio con produc-tos que puedan dar soporte de ma-nera ordenada, logrando así mayor sinergia y eficiencia.

A partir de la irrupción de di-versas herramientas de Colabo-ración, Video y Voz surge la mo-

dalidad de Homeworking. ¿Cuál es la postura de la organización frente a esta nueva tendencia?

Fuimos pioneros en la implementa-ción de esta nueva forma de trabajo y la primera compañía de Argentina en incorporar esta modalidad den-tro de un marco de calidad, adhi-riendo al Programa de Seguimien-to y Promoción del Teletrabajo en Empresas Privadas (PROPET) y sumando la práctica a los convenios colectivos de trabajo.

En nuestra organización, existe una gran diversidad e integración de ne-gocios, por lo que algunos posibili-tan “teletrabajar” y otros requieren mayor presencia. Hace tres año y medio implementamos el teletra-bajo con el fin de lograr un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestros colaboradores. Así, de 40 personas en mayo del 2008 pasamos a más de 220 perso-nas que actualmente incorporaron esta modalidad en diferentes zonas de operación. Las TICs fueron un factor clave, sin las cuales hubie-ra resultado imposible incorporar “home working” a nuestras prácti-cas. Considero que esta modalidad continuará creciendo de la mano de las nuevas tecnologías.


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"Resulta central que el área IT acompañe integralmente al negocio", afirmaDavidEstévez.

Logicalis Now - Enero 2012 | 31Logicalis Now - Enero 2012 | 31

Firewall

Servidor

Internet


En la actualidad, las organizaciones requieren gestión de servicios IT más efectivas. Siguiendo las necesidades de los clientes y las tendencias del mer-cado, los profesionales de Logicalis se encuentran entrenados en ITIL, con-junto de mejores prácticas que ayudan a las instituciones a alcanzar mayor calidad y eficiencia en las operaciones de IT.

La información de una organización es un recurso estratégico a ser gestionado. Así, el área IT y la calidad de sus servi-cios resultan claves, brindando además una ventaja competitiva al negocio. En este sentido, es fundamental que las em-presas inviertan en la gestión de servicios IT y en los sistemas que los sustentan.

Los directivos y gerentes de IT se en-frentan con diversas cuestiones claves:

∞ Alineación de los servicios de IT con los procesos de negocio.

∞ Reducción de riesgos asociados a los procesos de IT.

∞ Gestión del cambio IT, de acuer-do a las transformaciones del ne-gocio.

∞ Continuidad operativa a partir de una operación eficaz y eficiente.

∞ Optimización de costos.

Business and technology wor-king as one

El valor aportado por IT al negocio se encuentra en relación directa con la alineación de ambos, lo cual se tradu-ce en brindar una ventaja competitiva, cumplir con los tiempos de entrega y el presupuesto y, además, satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

ITSM (IT Service Management o Ges-tión de Servicios de Tecnologías de la Información) es una disciplina, basada en procesos, que se enfoca en alinear los servicios IT con las necesidades de la empresa, poniendo foco en la satis-facción del cliente.

La adopción de “mejores prácticas” proviene de diferentes fuentes, marcos y modelos de referencias como ITIL, COBIT y CMMI y normas tales como ISO / IEC 20000 e ISO 9000, etc. És-tas pueden ayudar a un proveedor de servicios a aumentar su eficiencia en la

Luis Esposito Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone

Las mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT

PROYECTO

Por Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone

gestión de los mismos.

ITIL (Information Technology In-frastructure Library) es un conjun-to de Mejores Prácticas, concebidas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las ope-raciones de IT. Así, ITIL consolida el modelo de “ciclo de vida del servi-cio” en cinco fases.


1. Estrategia del Servicio

En esta fase se definen los objetivos estra-tégicos de la organización de IT, tenien-do en cuenta la capacidad de gestionar riesgos y costos asociados con el portfo-lio de servicios, además de diseñar, desa-rrollar y poner en práctica la Gestión de Servicios, no sólo desde el punto de vista de capacidad organizativa sino también como un activo estratégico.

Abarca tres procesos de gestión: del Portfolio, de la demanda y financie-ra. Éstos trabajan en forma conjunta, permitiendo a la organización de IT maximizar el valor de los servicios que brindan al cliente y proveer calidad de información para la toma de decisiones acerca de inversiones.

2. Diseño del Servicio

Se ocupa de convertir los objetivos es-tratégicos definidos en la fase anterior, aplicando un nivel consistente de con-venciones y estándares para todos los procesos y servicios a ser diseñados,

asegurando así una integración de to-dos las etapas del negocio, en cuanto a funcionalidad y calidad.

Sin embargo, no se limita al diseño de servicios sino que también incluye el diseño de los cambios y mejoras nece-sarias de los servicios ya existentes, de manera de incrementar la calidad y el costo efectivo. El diseño del servicio in-cluye los siguientes procesos:

∞ Gestión del catálogo de servicios

∞ Gestión de niveles de servicio

∞ Gestión de la disponibilidad

∞ Gestión de la capacidad

∞ Gestión de la continuidad de los Servicios de IT

∞ Gestión de la seguridad de Infor-mación

∞ Gestión de proveedores

3. Transición del Servicio

En esta etapa se desarrolla e implemen-ta lo definido anteriormente, conside-rando los riesgos de falla e interrupción en la implementación.

En la transición del servicio se combi-nan las prácticas de gestión de configu-ración, cambios, entregas, versiones y despliegues entre otras. Así, abarca los siguientes procesos:

∞ Planificación y soporte de la Tran-sición

∞ Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM)

∞ Gestión de cambios

∞ Gestión de Entregas/Versiones y Despliegues

∞ Validación y Pruebas del Servicio

∞ Evaluación

∞ Gestión del Conocimiento (KM) »


PROYECTO

Una Transición del Servicio efectiva puede mejorar en forma significativa la capacidad de administrar un alto vo-lumen de cambios, entregas, versiones y despliegues. Así, se obtiene, como beneficio adicional, la precisión en la estimación de los niveles de servicios, garantías y costos.

4. Operación del Servicio

El objetivo principal de la operación del servicio es lograr eficiencia y eficacia en la entrega y soporte de servicios de IT. En esta fase se cuenta con directrices detalladas sobre el proceso, métodos y herramientas para el control, desde una perspectiva reactiva y proactiva. Así, ésta comprende los siguientes procesos:

∞ Gestión de Incidentes

∞ Gestión de Problemas

∞ Gestión de Requerimientos

∞ Gestión de Eventos

∞ Gestión de Accesos

5. Mejora Continua del Servicio

Durante esta fase se debe mantener el valor para el cliente a través de, por un lado, la evaluación y mejora continua en la calidad de servicios y, por otro, la madurez general del ciclo de vida de la gestión de servicios de tecnologías de la información y servicios relacionados a los procesos. En la “mejora continua” del servicio se combinan principios, prácticas y métodos de gestión de cali-dad, gestión del cambio y capacidad. De esta manera, se optimizan los servicios, haciendo más eficientes los procesos.

Siguiendo las tendencias y requeri-mientos del mercado y clientes, Logi-calis está realizando fuertes inversio-nes en optimizar la gestión de servicios de IT como así también en los siste-mas que la sustentan.

Así, los profesionales del área de in-geniería han recibido entrenamiento de ITIL, rindiendo además el exámen ITIL Foundation V.3, el cual acredita amplios conocimientos en la gestión de servicios de IT y la comprensión de la terminología propia de ITIL.

Este entrenamiento forma parte del plan de carrera corporativo, el cual tiene como objetivo la capacitación constante de los profesionales de la compañía.

Entre los beneficios que brinda este

El proceso de plan de mejora se basa en 7 pasos:

Paso 1. Definir qué es lo que se quiere medir

Paso 2. Detallar qué es lo que puede medir

Paso 3. Recopilar datos

Paso 4. Procesar los datos

Paso 5. Analizar los datos

entrenamiento, Javier D´Addino, Project Engineer Southern Cone, destaca que “conocer y usar el lenguaje ITIL posibi-lita que la comunicación sea más clara, permitiendo así dar respuestas más rápi-das”. Por su parte, Diego Porfilio, Project Engineer, agrega que “la mayor ventaja de ITIL es que brinda la posibilidad de te-ner una mejora continua. Las actividades y procesos se monitorean, obteniendo métricas a partir de las cuales se realizan cambios o mejoras en experiencias futu-ras. Además, es el estándar de servicio que se impone en el mercado”.

Si bien no es posible certificar una organización como ”conforme a ITIL“, aquella que haya implementado las guías de ITIL sobre Gestión de los Ser-vicios de IT facilitará su certificación en ISO/IEC 20000.

Logicalis está realizando una fuerte inversión en la gestión de servicios de IT

Paso 6. Creación de informes

Paso 7. Implementar las acciones correctivas

Informes de Servicios IT:

Este proceso es el responsable de la generación de reportes que permiten evaluar los servicios ofrecidos, iden-tificar y establecer mejoras como así también medir los resultados de las mejoras propuestas.

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SOLUCIONES

Dentro del modelo de servicios gerenciados, Logicalis ofrece el servicio de monitoreo remoto, brindando una solución de excelencia para la gestión TIC. De esta manera, las organizaciones cuentan con el cono-cimiento y la experiencia de profesionales de TIC, logrando un mejor aprovechamiento de sus recursos.

La velocidad en los tiempos de con-creción de los negocios actuales y las frecuentes reducciones de costos ope-rativos exigen a las organizaciones a mantener toda su infraestructura de servicios funcionando con capaci-dad de adaptarse rápidamente a los requerimientos de negocio. Por tales

motivos, las organizaciones requieren monitorear y gestionar sus sistemas de manera efectiva para lograr una administración más eficiente de sus plataformas y, así, focalizarse en sus procesos de negocio.

Sin embargo, obtener visibilidad del “estado de salud” de la infraestruc-tura es una tarea compleja. La bue-na noticia es que ahora las empresas pueden lograrlo sin la necesidad de realizar fuertes inversiones. Actual-mente, los servicios administrados son una oferta de rápida inserción en el ciclo de negocio, siendo muy de-mandada en el ámbito empresarial. Así, el servicio de monitoreo brinda una solución ideal para la gestión de TIC, otorgando visibilidad del ambiente operativo y habilitando una planificación efectiva. Además, proporciona una respuesta expediti-va ante inconvenientes de funciona-miento y ayuda a los procesos que garantizan la estabilidad de la red y de los sistemas que en ella corren.

De esta manera, se prepara la arqui-tectura de administración de la red para soportar nuevas tecnologías,

Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertosPor Carlos Pereiro, Technical Presales Manager Logicalis Southern Cone

optimizar el ambiente operativo y personalizar adecuadamente las he-rramientas utilizadas en la labor dia-ria. Uno de los principales valores del monitoreo es que proporciona un gran volumen de información para trabajar, documentar y analizar, po-sibilitando ser proactivos y contando además con una foto en tiempo real de nuestra red y sus sistemas.

La tecnología está evolucionando a un ritmo vertiginoso, resultando virtualmente imposible para muchas empresas capacitar a su personal si-guiendo los cambios y, al mismo tiempo, mantener la calidad. En este sentido, los servicios administrados permiten que los CIO's contraten servicios profesionales externos con alta experiencia en TIC.

Los modelos de servicios gerencia-dos ofrecen un perfecto soporte en épocas críticas de migración tecno-lógica, mudanzas y reestructuración de arquitectura, entre otras. De esta forma, se logra un mayor aprovecha-miento de los recursos ya que pueden enfocarse en sus proyectos y tareas diarias, claves para el negocio. Des- »

Carlos Pereiro, Technical Presales Manager Logicalis Southern Cone


ARQUITECTURA

de nuestro Managed Services Center (MSC) ubicado en Buenos Aires, Argentina, con personal certificado en ITIL y junto a profesionales de primer nivel de toda la región, Lo-gicalis provee recursos especializados que operan remotamente, permitien-do delegar tareas diarias relacionadas con el monitoreo, soporte reactivo y proactivo del equipamiento.

Sin embargo, administrar la infraes-tructura de forma efectiva implica mucho más que asegurar la dispo-nibilidad siendo además necesario monitorear en tiempo real múltiples métricas y características de desem-peño. Así, el sistema de notificacio-nes de Logicalis entrega visibilidad completa del “estado”, desenvolvi-miento de la infraestructura TIC y del proceso de resolución de las fallas. En consecuencia, el usuario percibe que sus aplicaciones de ne-gocio se encuentran en una sólida plataforma de servicios.

Nuestro MSC es el encargado del

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monitoreo y ejecución de acciones en base a alarmas. Los procesos internos posibilitan activar un sistema de alar-mas que advierten al área de soporte técnico y al cliente, logrando así ade-lantarnos en la resolución de fallas o prever con tiempo la planificación de

trabajos de mantenimiento.

Ranking de tecnologías

Sin lugar a dudas, el movimiento de las tecnologías en regiones más desa-rrolladas es un hecho imposible de

Fuente: Gartner, Análisis: Logicalis

Ranking de tecnologías que los CIO’s eligieron como una de sus top 5 prioridades para el 2011

LA Rank2011

LA Rank2010

WWRank2011

IT management

Cloud Computing

Mobile technologies

Virtualization

Business Intelligence Web 2.0

Infraestructure

Business process management

Service-oriented applicactions

Enterprise resource planning

Networking, voice and data communications

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Cambios en 2011 comparado con 2010* No prioridades en LA en el 2010

** No prioridades en WW top 10 para el 2011


pasar por alto a la hora de decidir.

Según estudios realizados por Gart-ner, la prioridad número 1 de los CIO´s de América Latina se centra en la Gestión de TIC. Si analizamos en detalle este punto, en el año 2010 dicha tecnología ni siquiera estaba en los planes. Sin embargo, hoy se con-virtió en la prioridad número uno.

Un dato interesante es que la Ges-tión de TI se encuentra en el puesto número 4, a nivel mundial. Es de-cir, que los países con mayor ma-durez tecnológica han transitado hace un tiempo ese estadío. Esta información no es menor ya que “siembra la semilla” de hacia dón-de se dirige el sistema, haciéndonos reflexionar de una forma distinta a la habitual. Así, nuestra región se direcciona hacia ese camino.

En Latinoamérica, estamos atrave-sando un momento de grandes cam-bios, en el que los servicios pasarán a ser fundamentales para el desarrollo de los negocios. Ante esta realidad, Logicalis trabaja, junto a recursos de todas las regiones en las que la com-pañía opera – Asia Pacífico, Europa, USA y Cono Sur-, para el desarrollo y la evolución de los servicios globales.

De esta manera, Logicalis posee la ca-pacidad de gerenciar estos servicios, de acuerdo a tendencias internacio-nales y, además, compartiendo la ex-periencia, el conocimiento y el uso de herramientas de otras filiales. Esto posibilita una base de conocimiento para así reducir los tiempos de ges-tión y resolución de incidentes.

Principales beneficios del servi-cio de gestión remota:

Visibilidad

∞ Transparencia: El servicio posibi-lita que los clientes dispongan de las mismas herramientas que los especialistas de Logicalis utilizan para monitorear y administrar la

infraestructura, a través de una interfaz Web-based.

∞ Control: Los clientes que lo nece-siten pueden conservar el control -total o parcial- de los dispositivos monitoreados, integrando la ex-periencia de Logicalis para el mo-nitoreo total de la infraestructura.

∞ Reportes: Acceso a informes de desempeño, estados de capacidad, envío de alarmas por e-mail y a recomendaciones de un especia-lista de Logicalis.

Alineación con el negocio:

∞ Enfoque basado en reglas: Las prioridades del cliente y las re-glas de negocio son configuradas en las herramientas para manejar directamente los procesos de re-solución. Así, los profesionales de Logicalis actúan como una exten-sión del staff de TIC del cliente.

Acceso a especialistas:

∞ Conocimiento y experiencia: La incorporación, entrenamiento y retención de recursos con habili-dades específicas para la gestión de la infraestructura TIC es una actividad costosa y compleja. Logicalis garantiza a sus clien-tes el apoyo de sus especialistas, CCNA, CCNP y CCIEs en sus diversas variantes, orientadas al negocio de cada cliente.

Disminución de riesgos:

∞ Reducir la complejidad: El ser-vicio integra varias herramientas mediante una interfaz simple para múltiples sistemas, que puede estar totalmente opera-tivo en pocas semanas, depen-diendo del tamaño de la infraes-tructura a monitorear.

Logicalis brinda un servicio de ges-tión remota de excelencia:

∞ Con personal especializados en

modalidad “7x24x365”

∞ Reportes y recomendaciones su-ministrados regularmente

∞ Estadísticas on-line de todos los dispositivos bajo cobertura del servicio

∞ Información para la planificación de la capacidad

∞ Identificación proactiva de poten-ciales problemas

∞ Monitoreo de dispositivos de se-guridad y control ambiental

∞ Apertura, resolución y cierre de solicitudes de servicio de soporte y mantenimiento de equipos bajo soporte de Logicalis.

Nuestra visión

Actualmente, nos encontramos ante desafiantes expectativas. Así, nuestro mercado se encuentra en un constante proceso de cambios, tanto de maneras de pensar como de desarrollo de tareas.

En este sentido, en los próximos años el área de los servicios crecerá a pa-sos agigantados y, en muchos casos, las unidades operativas se trasladarán a empresas externas. Si bien hoy re-sultan normales los recursos terce-rizados, este cambio será aún más profundo ya que no sólo se trata de gestión de red remota sino que tam-bién incluye percibir gran parte de la infraestructura como servicio y toda la operación correspondiente, brin-dada dentro del mismo contrato.

Entre los servicios gerenciados más conocidos se encuentran el monito-reo de red, los servicios de operación de telefonía IP, Networking, salas de Telepresencia, entre otros. De esta forma, se delega, mediante la aplica-ción de niveles de servicios preacor-dados, los procesos rutinarios de Al-tas, Bajas y Modificaciones.


NOTA TÉCNICA

Ante la complejización de las redes, cada vez resulta más necesario contar con herramientas que permitan optimizar las operaciones. A continuación, presentamos el conjunto de soluciones de OPNET para el planeamiento y diagrama de red, auditoría de configuraciones y visualización.

Los ingenieros de operaciones y pla-neamiento manejan redes convergen-tes en constantes cambios y cada vez más complejas. Su misión es evitar disrupciones de las aplicaciones críti-cas del negocio, siendo responsables de la calidad del servicio ofrecido, de la performance de la red y, sobre todo, de la alta disponibilidad.

OPNET Technologies es líder en soluciones para administrar aplica-ciones y redes, con un especial foco en soluciones de APM (Applica-tion Performance Management)

y NEOP (Network Engineering, Operations, and Planning). Éstas han sido probadas en redes operativas de muchos clientes en todo el mun-do, incluyendo organizaciones guber-namentales y de defensa, empresas de diversos tamaños, operadores de telecomunicaciones y fabricantes de equipamiento de red.

El portfolio de herramientas de OPNET para planificación, ingeniería y operacio-nes de red presenta un set de soluciones complementarias, que permiten un aná-lisis seguro y a tiempo de la red.

Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red

A continuación, detallamos la oferta de soluciones para la red:

Planeamiento de Red

Guru Network Planner brinda aná-lisis predictivo de redes multi-marca, multi-tecnología, con el fin de opti-mizar la capacidad de la red, garanti-zar la calidad de servicio (QoS) y pre-ver el comportamiento de la red ante cambios o interrupciones parciales.

Algunas de sus funcionalidades son:

∞ Planifica el crecimiento, a partir de la proyección del futuro tráfi-co, con el objetivo de dimensio-nar correctamente los enlaces y túneles, cumpliendo los objetivos de nivel de servicio.

∞ Realiza un análisis preliminar del despliegue de la red o de un nue-vo servicio, para acelerar la imple-mentación de nuevas aplicaciones y tecnologías.

∞ Asegura la supervivencia de la red, prediciendo el impacto de nodos

o enlaces que podrían fallar. De esta manera, y tomando como en-trada la información de la red, se puede verificar el impacto de estas fallas en el servicio.

∞ Optimiza el ruteo y los esque-mas de seguridad para ambien-tes de VPN, incluyendo IPSec, DMVPN, VRF-lite y VPN/MPLS.

∞ Verifica el impacto de ajustes en los protocolos, despliegues de QoS e ingeniería de tráfico.

∞ Evalúa un amplio rango de esce-narios, del estilo “what-if ”, con capacidad de interpretar los dis-positivos, protocolos y aplicacio-nes que afectan el comportamien-to de la red.

∞ Planea las migraciones a IPv6 de manera de acelerarlas y asegurar la transición.

∞ Valida el impacto de cambios en las configuraciones, antes que las mismas tengan lugar en la red.

ElportfoliodeOPNETbrindadiversassolucionesparalasnecesidadesde las redes, permitiendo un análisis seguro y en tiempo.



SECCIÓN

Auditoría de configuraciones

La herramienta llamada Sentinel realiza auditorías de configuraciones de dispositivos y red, en forma sis-temática y automatizada, analizando el modelo de la red en servicio para diagnosticar errores de configura-ción, violación de políticas, inefi-ciencias y brechas de seguridad. Las validaciones se realizan de acuerdo a estándares internacionales (HIPAA, FISMA, SOX, NIST 800-53, SAFE, PCI, DISA STIG), recomendaciones de fabricantes o definiciones persona-lizadas de la organización.

Además, valida configuraciones en el entorno de la red posibilita descubrir potenciales y latentes inconvenientes que pueden, incluso, provocar “caí-das” del servicio. Normalmente, estas fallas no son posibles de descubrir a partir de formas tradicionales de ve-rificación de cadenas de caracteres en forma individual y aislada. Entonce, a partir de la aplicación de determi-nadas reglas para verificar la integri-dad de la topología y la relación lógi-ca entre los dispositivos de la red, se puede descubrir estos errores ocultos.

Diagramas de Red

NetMapper crea automáticamente diagramas de red actualizados en for-mato Microsoft Visio®, combinando también vistas múltiples lógicas y físicas con información detallada de topología y dispositivos.

Visualización en Tiempo Real

La solución de OPNET, nCompass, proporciona visualización en tiempo real de la red, consolidación de la to-pología, tráfico y estatus de los compo-nentes de la red en una vista unificada, con tableros de control para la gestión.


Logicalis Now - Enero 2012 | 41Contáctese con nosotros y conozca mayores detalles de esta propuesta:[email protected]

Nuevamente volvemos a ser los primeros. Hitachi Data Systems presenta la solución de almacenamiento empresarial más completa y disponible para transformar el centro de datos en el centro de la información.

La Plataforma de Almacenamiento Virtual de Hitachi cuenta con un controlador exclusivo por escalas de almacenamiento 3D,

la conectividad con almacenamiento externo. Combinado con nuestro software Hitachi Storage Command Suite, esta nueva plataforma puede hacer que su infraestructura de

Explore hoy las dimensiones de la escala 3D.

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TRANSFORME SUCENTRO DE DATOSEl líder mundial en Virtualizaciónle ofrece la única Plataforma de Almacenamiento en escala 3D.


Las soluciones de Service Assurance se presentan como la mejor opción para em-presas que requieren optimizar los tiempos de resolución de problemas, aumen-tando así su competitividad. A continuación, presentamos el portfolio integral de IBM, líder en el mercado de esta tecnología, con productos de la familia Tivoli, los cuales responden a las actuales necesidades de las empresas operadoras de red.

Debido a la convergencia de voz, da-tos y multimedia en las plataformas de redes – tanto fijas como móviles- y la creciente competencia en la pres-tación de servicios de telecomunica-ciones, las proveedoras de servicios continúan invirtiendo en nuevas so-luciones, las cuales tienen como obje-tivo garantizar, de forma proactiva y reactiva, la alta disponibilidad y cali-dad de sus servicios.

Teniendo en cuenta este contexto, las operadoras de red necesitan soluciones de service assurance tales como proce-sos y aplicaciones de TeleManagement Forum eTOM - enhanced Telecom Operations Map-. Éstas deben soportar diversos dominios tecnológicos para el análisis de la causa-raíz de los proble-mas, del impacto en los servicios con-vergentes y la generación de reportes de los desempeños para el monitoreo y la planificación de la capacidad.

Sin embargo, si las operadoras no cuentan con soluciones integradas y consolidadas, enfrentan ciertas difi-cultades para obtener el estado gene-ral de los principales servicios. Ade-más, con las islas de gerenciamiento por tecnología y fabricante aumenta aún más la complejidad. Por otra parte, ante la necesidad de mante-ner los equipos capacitados, en di-

versas herramientas de soporte de la operación, se produce un aumento del costo de gerenciamiento. En consecuencia, se retrasan los tiem-pos para la identificación y resolu-ción de los problemas, perdiendo así agilidad y competitividad.

Según reportes de la consultora Analysys Mason, el mercado de ser-vice assurance se encuentra maduro y viene consolidándose en seis prin-cipales proveedores. Así, IBM se

Acelerando la resolución de problemas con soluciones integradas de Service Assurance

NOTA TÉCNICA

Otros48%

IBM13%

Tektronix12%

Hewlett-Packard

9%

JDSUniphase

7% TelcordiaTechnologies

6%CA6%

Total ingresos: USD2.5 billones

Market share para el mercado de Service Assurance, 2011 (Analysys Mason )

Por Cristina Miyata, Ingeniera de Software de PromonLogicalis

Cristina Miyata, Ingeniera de Software de PromonLogicalis


Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool/OMNIbus y Network Manager

mantiene líder en el mercado de estas soluciones, con productos de la fami-lia Tivoli Netcool, reconocidas por ser fuertes, escalables y flexibles. Los principales productos de IBM para service assurance son:

∞ Tivoli Network Manager (TNM)

∞ Tivoli Netcool / OMNIbus

∞ Tivoli Netcool Configuration Manager (TNCM)

∞ Tivoli Netcool Performance Ma-nager (TNPM) Solución IBM para service assurance

Tivoli Network Manager (TNM) realiza el monitoreo de red en las capas 2 y 3 y mantiene el inventa-rio topológico, físico y lógico de la red, auxiliando a los operadores en la identificación del origen de los even-tos de las fallas en la red y acelerando la resolución de problemas, a través de las funcionalidades de análisis de causa-raíz y de diagnóstico de la red.

Tivoli Netcool/OMNIbus posibilita recoger y exhibir eventos provenien-tes de diversas tecnologías, sistemas y redes en una única plataforma. De esta manera, se accede a la visualiza-ción customizada de eventos para el monitoreo de diferentes redes, siste-mas y servicios. También permite la identificación y resolución de proble-mas más críticos, a través de la corre-lación automática de eventos, la ca-pacidad de aislamiento y resolución, la correlación inter e intra dominios y los reportes.

Características Ventajas Beneficios

Soporte de una vasta gama de equipos de red, protocolos, sis-temas, aplicaciones y equipos de seguridad.

Permite que los operadores se enfoquen en los problemas más críticos, posibilitando la automati-zación del asilamiento y la resolu-ción de esos problemas.

Coopera en la optimización de la dis-ponibilidad del servicio, a través de la rápida identificación de los proble-mas. Así, se evitan costosas fallas y la necesidad de adopción de visuali-zaciones de servicios en tiempo real.

Ofrece alta escalabilidad con una ar-quitectura flexible y fuerte para el ge-renciamiento de eventos y para am-bientes de cualquier tamaño.

Aumenta la eficiencia en la resolu-ción de problemas, a través de la ca-pacidad de proveer acciones correc-tivas automáticas para problemas comunes y/ o conocidos.

Acelera la implementación de nue-vos servicios y negocios, a través de la integración del gerenciamien-to de las tecnologías existentes y las de próxima generación.

Proporciona la visibilidad de red, necesaria para visualizar y geren-ciar, de forma eficiente y efectiva, las redes complejas y los servicios entregados en las redes.

Facilita el análisis de la causa-raíz en tiempo real y precipita la resolución de los problemas.

Auxilia en el aumento de la disponi-bilidad y desempeño de servicios y negocios críticos, a través decorrela-ciones avanzadas, diagnósticos auto-matizados y análisis de la causa-raíz.


NOTA TÉCNICA

Tivoli Netcool Configuration Manager (TNCM) proporciona una solución de gerenciamiento de la configuración y la mudanza de la red, permitiendo además el monitoreo de compliance de red basada en políticas.

Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool Configuration Manager


Gerenciamiento de configuración. Sincroniza con la red para evitar configuraciones obsoletas.

Almacena los recursos físicos y ló-gicos de la red y políticas.

Reduce errores de configuración ma-nual.

Mantiene un registro de la base de red (Network Database of Record - DBoR) actualizado.

Gerenciamiento de Cambios. Los Comandos enviados a los equi-pos son siempre validados.

Registro centralizado de todas las al-teraciones y las políticas.

Templates de comandos reutiliza-bles.

Re-locación del tiempo para las tareas de rutina.

Implementación acelerada con uti-lización de “point and click” (selec-cionar y cliquear).

Integración vía APIs con sistemas de automación de workflow.

Punto único de acceso para todos los cambios.

Gerenciamiento de Políticas. Soporte en políticas regulatorias, de seguridad y operacionales.

Auditoría automatizada con corrección inteligente.

Políticas predefinidas para la utili-zación pos-implantación de la he-rramienta.

Política de validación y procesos es-tandarizados.

Tivoli Netcool Performance Manager (TNPM) es una solución de geren-ciamiento de desempeño de la red, la cual permite optimizar y planear la capacidad y monitorear la perfor-mance de redes fijas -Metro/Carrier Ethernet, MPLS, IPTV, Trasmisión SDH, SONET, DWDM, etc.- y mó-viles -GSM, GPRS, UMTS, HSPA,

CDMA, etc.-, independientemente del fabricante o de la tecnología utili-zada y en una única plataforma.

Soluciones integradas, mayor eficiencia

La integración del Tivoli Network Manager, Tivoli Netcool/OMNIbus y Tivoli Netcool Configuration Ma-

nager provee una poderosa solución para la detección y la resolución de los problemas de la red IP.

Normalmente, los problemas de con-figuración de los elementos de la red pueden ser difíciles de identificar y aislar. Sin embargo, Tivoli Netcool Configuration Manager garantiza la


Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool Performance Manager


Creación de nuevos reportes y gráficos utilizando el TCR (Tivoli Common Repor-ting), basado en Cognos®

Admite la creación de reportes cus-tomizados.

Brinda reportes, que responden a las necesidades de los negocios.

Gerenciamiento de Políticas. Soporte en políticas regulatorias, de seguridad y operacionales.

Auditoría automatizada con corrección inteligente.

Políticas predefinidas para la utili-zación pos-implantación de la he-rramienta.

Política de validación y procesos es-tandarizados.

Generación de modelos de red y de servicios para reportar entidades lógi-cas o caminos de red end-to-end.

Permite el cálculo de la disponibili-dad de un link lógico o de latencia en una VPN, en base a la relación entre los recursos físicos.

Ofrece una poderosa forma de vi-sualización de la red y de la calidad del servicio en relación a la visua-lización de métricas de desempeño por recursos individuales.

Tivoli Netcool/Omnibus sobre po-tenciales problemas, identificados por cualquier indicador, recolectados o calculados, incluyendo los desvíos en relación a baseline.

Por otro lado, para acelerar el comien-zo del tratamiento de potenciales problemas en los servicios provistos es posible, a partir de Tivoli Netcool/Ómnibus, realizar la apertura de inci-dentes en la plataforma de tratamien-to de los llamados trouble ticket. Un ejemplo de esto es IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM).

En síntesis, las soluciones de la fami-lia IBM Tivoli Netcool promueven la integración, con una gran varie-dad de tecnologías y de fabricantes, de elementos de red y de sistemas, lo cual contribuye, significativamente, al éxito de sus implementaciones en empresas de diferentes segmentos (te-

lecomunicaciones, utilities y energía).

Con una plataforma común de vi-sualización para los productos de la familia IBM Tivoli Netcool y fun-cionalidades que permiten navegar fácilmente entre los diferentes pro-ductos y automatizar las tareas, esta suite brinda todos los beneficios de un portafolio integrado.

De esta forma, se garantiza a las em-presas usuarias una mayor facilidad y eficiencia en el gerenciamiento de los activos de red, logrando así ma-yor agilidad en la resolución de los problemas en caso de fallas. De esta forma, las operadoras de servicios, al ofrecer a sus clientes servicios con mayor disponibilidad y calidad, ob-tienen un diferencial competitivo.

detección de alteraciones de confi-guración no adherentes a las políticas establecidas, generando automáti-camente alarmas en Tivoli Netcool/OMNIbus. A su vez, Tivoli Network Manager, realiza el análisis de la cau-sa-raíz y del impacto del problema y, si es necesario, activa la corrección del problema con el uso de Tivoli Netcool Configuration Manager.

Tivoli Netcool Configuration Mana-ger mantiene backups de la configura-ción de los elementos de la red, así las alteraciones accidentales de las confi-guraciones pueden ser identificadas, aisladas y rectificadas a través de roll back de las mismas.

Además, también es posible configu-rar alarmas, basadas en el desempeño de la red, en Tivoli Netcool Perfor-mance Manager. De esta manera, se puede notificar a los operadores en


LANZAMIENTO

El crecimiento explosivo de redes IP está impulsando a que los pro-veedores de servicios inviertan con-tinuamente en sus infraestructuras para dar soporte a clientes actua-les y para brindar nuevos servicios que generen ganancias. Siguiendo las tendencias del mercado, Cisco adquirió los activos de software de cumplimiento de servicios y el per-sonal asociado de la filial en el Rei-no Unido de Comptel Corporation - antes Axiom Systems-.

El software suite -conjunto de soft-ware- AXIOSS es una plataforma que aumenta la oferta actual de Cis-co Prime Fulfillment, a través de la provisión de capacidades de admi-nistración de servicios tales como catálogo e inventario de servicios, administración de pedidos y acti-vación de servicios. A partir de esta adquisición, todos los módulos de AXIOSS forman parte de las solu-ciones Cisco Prime Fulfillment, aho-ra único nombre para toda solución de cumplimiento Cisco.

A su vez, esta solución integra el completo portfolio de PromonLogi-calis, brindando así la mejor oferta de software de cumplimiento de ser-vicios del mercado.

tiempo real el proceso de entrega de punta a punta.

La solución incluye cuatro produc-tos principales:

∞ Cisco Prime Active Catalog: sirve de plataforma de creación de servicios y de orquestación de procesos. Además, es diseñado para ser interoperable con Cisco Prime Fulfillment y otras plata-formas de terceros.

∞ Cisco Prime Order Manage-ment: organiza, monitorea y controla todos los procesos de pedidos detallados involucra-dos en el ciclo de cumplimien-to de servicios.

∞ Cisco Prime Service Inventory: administra todos los recursos requeridos para lograr éxito en la prestación de servicios y las operaciones de red, tanto desde dispositivos de mano del cliente hasta desde equipos centrales y de acceso a la red.

∞ Cisco Prime Provisioning: lleva a cabo todas las comunicaciones necesarias para activar servicios, desde la configuración de elemen-tos particulares de la red a la acti-

Por su parte, Cisco explica que las adquisiciones son un componente clave de la estructura, permitiendo innovar para continuar creciendo y mantener el liderazgo del mercado.

Cisco Prime Fulfillment es una solución integral de cumplimiento de servicios de punta a punta que brinda a los proveedores de servicios una mayor agilidad de negocio y una acelerada provisión de servicios para generar ingresos, a la vez que bajan sus costos. Entre las funciones que ofrece se destaca la conversión de pedidos del cliente en servicios acti-vos, a través de administración de re-cursos eficiente y comunicación con sistemas, socios, y otras entidades, en el contexto del complejo ecosiste-ma de servicios de telecomunicacio-nes que existe hoy en día. Además, permite la optimización de todo el proceso de administración del ciclo de vida del producto, desde el diseño inicial al aprovisionamiento del nue-vo producto o servicio.

Basado en el concepto de compo-nentes de servicios reutilizables, Cisco Prime Fulfillment mejora el tiempo de lanzamiento al mercado y de generación de ingresos de un servicio, permitiendo visualizar en

Cisco Prime Fulfillment, una solución para responder a las exigentes necesidades de los clientes y el mercadoCon el fin de ayudar a los proveedores de servicios a lograr sus objetivos de negocio, impulsando además mejoras con-tinuas y mayor eficiencia operacional, Cisco Prime Fullfillment aumentó su oferta actual, a través de la adquisición e integración del software AXXIOS. A continuación, presentamos las principales funcionalidades, características y beneficios de esta solución.


Actualmente, los proveedores de ser-vicios están viviendo una revolución de comunicaciones, la cual está cam-biando la forma en la que las empre-sas e individuos trabajan, juegan e in-teractúan. Por otro lado, los servicios están cada vez más accesibles, a través de una variedad de dispositivos y ca-nales, y más separados de las redes.

Todos estos cambios afectan no solo en la manera de subscribir a los ser-vicios de comunicaciones – como telefonía- y de contenido y entrete-nimiento – Video y TV- sino tam-bién la forma en que estos servicios son prestados. En consecuencia, la administración y prestación de ser-vicios se complejizaron.

También las expectativas de los clientes están cambiando. Anterior-mente, lanzar un nuevo servicio en el mercado podía llevar a un opera-dor meses -incluso años-, debiendo además luchar con la incongruencia entre las promesas del área de Mar-keting y las capacidades de redes, equipos y operaciones para entregar. Así, existían demoras entre la con-ceptualización y la realización del servicio y entre el pedido y la acti-vación, reduciendo así el flujo de en-tradas de nuevos ingresos al negocio.

Cisco Prime Fulfillment, clave para afrontar los nuevos retos y cambios

vación de dominios tecnológicos enteros. También cumple tareas complejas de aprovisionamiento y diagnóstico para dispositivos Cisco, usando flujos de trabajo basados en política.

Los principales beneficios son:

∞ Uso automatizado de las redes y aplicaciones de tecnologías múl-tiples necesarias para proveer ser-vicios de nueva generación.

∞ Sincronización de todas las uni-dades de negocio y organizacio-nes involucradas en el proceso de diseño y prestación.

∞ “Lean Management” de los recur-sos de prestación de servicios.

∞ Análisis en tiempo real y de ten-dencias de la función de cumpli-miento de servicios.

∞ Soporte de mejoras continuas de procesos de negocio

∞ Diagnóstico y aprovisiona-miento automatizados, que usan workflows para producir despliegues de servicios cohe-rentes y confiables.

Hoy en día, los mercados de comu-nicaciones son mucho más comple-jos. Así, existen muchos proveedores de servicios que intentan maximi-zar su participación en el mercado, ofreciendo cada vez más servicios, paquetes y variantes de servicios, con una vida útil más corta que los servicios de comunicaciones tradi-cionales. En este mundo mucho más volátil, es necesario tener la capaci-dad de lanzar nuevos y actualizados servicios, en mucho menos tiempo que antes. Además, en un mundo tan competitivo, los proveedores de-ben asegurarse que los pedidos sean aprovisionados rápidamente y con la máxima eficiencia.

Cambiar los sistemas de soporte de operaciones (OSS) significa que la función de los mismos deba migrar desde una plataforma de activación, inventario y workflow tradicional -basada en la red- a una solución más flexible y menos específica en cuanto a servicios. Esta solución tiene que reunificar a todos los grupos de im-portancia dentro de la organización del proveedor de servicios, desde los arquitectos de redes y sistemas has-ta el personal de administración de productos y negocio.


La virtualización genera una nueva rela-ción costo – eficiencia, además de brindar agilidad en lo que refiere a la prestación de servicios TI.

Con el fin de ir más allá de la entrega altamente manual y del costoso modelo de infraestructura física, las empresas han comenzado a adoptar la virtualización. Así, el nuevo reto consiste en virtualizar porciones cada vez mayores de los centros de datos de las empresas.

En el ámbito TI, están aumentando la expansión de las máquinas virtuales y los gastos administrativos así como los gru-pos de usuarios finales y organizaciones dedicadas a construir clusters virtuales. Por otro lado, los usuarios finales deben esperar de dos a seis semanas para que las máquinas virtuales cubran las necesidades del negocio.

El aumento de gastos de gestión y capaci-dad de respuesta no sólo retarda las nece-sidades del usuario final sino que también limitan la competitividad de las empresas. Además, cada vez es mayor la presión para que los negocios sean más rentables y ágiles. Respecto a los usuarios, éstos optan por los servicios de las nubes públicas, lo que potencialmente puede ser inseguro y dificultoso para migrar.

Cloud: infraestructura as a Service

El éxito de la virtualización es la base del nuevo modelo de servicios de TI. El

La gerencia se fue a las nubes En la actualidad, Cloud Computing, como servicio, brinda un eficiente control sobre la demanda y la posi-bilidad de autogestión de la infraestructura virtual. A continuación, le presentamos las principales caracte-rísticas y funcionalidades de la solución más utilizada en el manejo de infraestructura de Cloud.

enfoque de Cloud Computing sepa-ra las aplicaciones e información de la infraestructura subyacente, logrando así concentrar la atención en la plani-ficación, la gestión y la habilitación del negocio.

La virtualización es la base sobre la que está construida la infraestructura de la nube. Además de la estandarización, Cloud Computing ofrece automatiza-ción y autoservicio de los mecanismos, posibilitando que los usuarios accedan a una infraestructura lista para consu-mir sin la necesidad de la configuración manual y aprovisionamiento.

Así, la combinación de la estandariza-ción, automatización y autoservicio brinda a las empresas gran agilidad para ofrecer servicios de TI en una infraes-tructura virtual.

Control y Agilidad sobre la infraes-tructura de Cloud

VMware vCloud es una solución que combina flexibilidad y agilidad para el manejo de las infraestructuras de Cloud. De acuerdo a un reciente estu-dio de Gartner, 4 de los 5 principales proveedores de servicios Cloud utili-zan tecnologías basadas en vCloud.

Esta solución introduce nuevas abs-tracciones, similares a las de VMware vSphere, para alcanzar la virtualiza-ción a nivel del centro de datos.

Carlos Spera, Solutions Development Manager de Logicalis Southern Cone

TENDENCIA


Por Carlos Spera, Solutions Development Manager de Logicalis Southern Cone

Mediante la combinación de recursos de múltiples grupos de VMware vS-phere, vCloud reduce los costos de capital y de operación de la infraes-tructura. En este sentido, los servi-cios de TI se entregan totalmente encapsulados y en unidades pórtati-les – vApps-, los cuales pueden ser manipulados a través de una API (Application Programming Interfa-ce) abierta y extendida para desple-

Logicalis Now - Enero 2012 | 49Logicalis Now - Enero 2012 | 49

gar en cualquier nube compatible con VMware Cloud.

Por su parte, el consumo del usuario es controlado a través de políticas de acceso basadas en roles vinculados a la organización. Al mismo tiempo, la tecnología de redes virtuales po-sibilita desplegar similares entornos de máquinas virtuales.

Por otro lado, las políticas de gestión de recursos, al permitir la utilización de los recursos comprometidos más allá de las reservas de referencia, me-joran la utilización de la infraestruc-tura compartida.

La configuración de los pools de re-cursos y de red virtual distribuida permite reducir la cantidad de hard-ware necesario para prestar servicios, logrando una adaptación inteligente para la programación de VMware vMotion y de recursos compartidos. Los controles de software cumplen el aislamiento, reduciendo al míni-mo las posibles fallas por “usen dri-ven” o un “system driven”.

Estas características exclusivas de VMware vCloud hacen de ésta la solución de infraestructura más efi-ciente, ágil y extensible del mercado.

Máxima seguridad para la nube

VMware vCloud Director utiliza los recursos de infraestructura que se encuentran entre los múltiples clus-ters de los centros de datos virtuales. Así, se integra con deployments de VMware vSphere, aumentando las capacidades y proporcionando ma-yor elasticidad en las plataformas de cómputo, Storage y Networking. El nivel de elasticidad en los centros de datos virtuales permite suministrar recursos a los servicios de TI, sin ne- »

Esquema de funcionamiento de VMware vCloud Director

Usuarios

Organización 1 Organización 2

VMware vCloud Director

Portal usuraio final Cátalogos

VMwarevShield

Seguridad

Datacenter Virtual 1 (Gold) Datacenter Virtual (Silver)

VMwarevCenter Server

VMware vSphere VMware vSphere

VMwarevCenter Server

Nube privada segura Programación, Control e Integración

VMware vCloud API

Nubes públicas

TENDENCIA


cambio y la colaboración entre los usuarios de una organización.

En la fase de implementación, VMware vCloud Director puede de-tectar automáticamente el suministro de una plantilla de vApp y desplegar-la rápidamente, provisionando así un clon mediante la tecnología VMware linked clone technology.

VMware vShield Edge -integrado con VMware vCloud Director- brin-da avanzada funcionalidad de enru-tamiento, incluyendo DHCP y Net-work Address Translation (NAT), posibilitando así que múltiples usua-rios finales desplieguen idénticas configuraciones vApp, conectadas a la red externa sin colisiones.

Para administrar el consumo, los equipos de TI pueden aprovechar los diversos modelos de asignación de re-cursos. Éstos van desde “Pay-as-you-go” hasta un modelo fijo de reserva.

Con el fin de asegurar la responsabili-dad en cuanto al uso de los recursos, la implementación de esta solución poder ser controlado y medido a tra-vés de VMware vCenter Chargeback.

cesidad de repetir configuraciones.

A partir de las soluciones de VMware, la infraestructura virtual puede ser protegida y continuamen-te monitoreada:

∞ VMware vShield: permite imple-mentar políticas de seguridad, basadas en zonas de confianza, que se aplican en los clusters VMware vCenter.

∞ VMware vCloud: protege y con-trola el tráfico de diferentes gru-pos de máquinas virtuales.

∞ VMware vCenter Manager: rea-liza un continuo monitoreo del entorno virtual para detectar posibles incidentes y fallas que puede presentar el medio am-biente virtual.

La portabilidad de servicios: el camino hacia nubes híbridas

VMware vCloud Director apro-vecha los estándares abiertos, in-cluyendo el VMware vCloud API y Open Virtualización Format (OVF), para posibilitar el empa-quetado y la migración de cargas de trabajo a través de las nubes. Al encapsular múltiples máquinas vir-tuales y los servicios asociados a las políticas de red en vApps, esta solu-ción ofrece a los usuarios finales la

posibilidad de compartir fácilmente con otros servicios y migrar los ser-vicios entre las nubes.

A partir de esta capacidad única para migrar vApps, entre nubes privadas o entre nubes públicas y privadas, es posible que las organizaciones acce-dan a los beneficios de una nube hí-brida. Por su parte, los mensajes per-sonalizados emiten notificaciones de salida para ser enviados del VMware vCloud Director a otros sistemas, ta-les como la solicitud de homologa-ción de flujo de trabajo para que los sistemas del centro de datos puedan generar operaciones vApp.

Todas estas funciones y caracterís-ticas posibilitan que una empresa adapte su infraestructura en la nube de acuerdo a sus necesidades corpo-rativas, brindando así la libertad de elección para implementar servicios en la nube híbrida empresarial.

Consumir infraestructura as a Service

A través de un portal Web y una interfaz de programación, VMware vCloud Director ofrece a los usua-rios finales la implementación de servicios y consumo de recursos bajo demanda. En este sentido, los usuarios finales guardan las confi-guraciones más utilizadas de vApp en catálogos que permiten el inter-

»


CERTIFICACIONES

Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnologíaLa Administración de Servicios de Tecnología de Información (ITSM) es un tema clave para el éxito de las organi-zaciones. Así, tener un socio tecnológico que cuente con el mayor conocimiento en tecnología resulta estratégico.

Logicalis, Partner Gold de Cisco, cuenta con diversas certificaciones que aumentan nuestra expertise, per-mitiendo brindar los mejores servi-cios a nuestros clientes.

Así, nuestra compañía está certificada como Managed Services Master, el máximo nivel de conocimiento que un partner puede alcanzar en solu-ciones administradas. Los requisitos de esta certificación se basan en el esquema de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), consti-tuido por una lista completa de me-jores prácticas para entregar y admi-nistrar el servicio de Tecnología de la Información de calidad. Los servicios que obtienen esta designación cum-plen los elevados estándares de Cisco, siendo revisados y validados por un auditor independiente.

Cisco Powered Managed Uni-fied Communications

La clave para aumentar la productivi-dad de la empresa radica en integrar los servicios de comunicación corpo-rativos con los procesos de negocio. En este sentido, contar con un socio tecnológico que brinde la más alta ca-lidad de servicios resulta primordial.

Cisco Powered Managed ofrece alta confiabilidad en servicios IT, de acuerdo a las necesidades específicas de las organizaciones.

Cumpliendo con las normas estable-cidas por Cisco, Logicalis se encuen-tra certificado en Powered Managed Unified Communications, logrando así brindar excelencia operativa en comunicaciones unificadas.

Authorized Managed Service White Label Producer

Actualmente, las organizaciones rea-lizan importantes inversiones en IT. Así, y con el fin de alcanzar mayor eficiencia, acceden a servicios gestio-nados, obteniendo un monitoreo y supervisión más proactivo.

Logicalis fue designada como Autho-rized Managed Service White Label Producer, ofreciendo así servicios gestionados de alta calidad, al mismo tiempo que permite que el equipo in-terno controle las inversiones in IT.


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

La Responsabilidad Social enriquece a la empresa y a sus colaboradoresEn Logicalis, creemos que el compromiso con la sociedad y el medio ambiente es funda-mental para lograr un desarrollo de negocio responsable. Así, y como parte de nuestro plan corporativo de RSE, se desarrollan diversos proyectos y acciones.

En nuestra compañía reconocemos la importancia de desarrollar negocios para crear un valor económico y so-cial tanto para nuestros colaboradores como para las comunidades en las que nos encontramos.Asimismo, conside-ramos que el desarrollo y el éxito de nuestra organización van de la mano

con el progreso de la educación. En este sentido, realizamos diversos pro-yectos y acciones en la región con el fin de promover la inserción laboral, contribuir a la reducción de la brecha digital, fomentar el voluntariado cor-porativo y colaborar en las acciones de organizaciones educativas y culturales.

Socios por un día, acompañan-do a los profesionales del futuro

Logicalis Argentina participó en la XIII edición de “Socios por un día”, una actividad promovida por la Fundación Junior Achievement, organización educativa internacional

Ejecutivos de Logicalis junto a sus socios.


cuya misión es generar un espíritu emprendedor en los jóvenes para que logren alcanzar sus metas.

“Socios por un día” tiene como obje-tivo mostrar a los jóvenes, a través de una experiencia práctica, el funciona-miento del mundo del trabajo.

Adhiriendo a este programa educati-vo, 4 estudiantes del último año de la escuela secundaria acompañaron a Ejecutivos de Logicalis en su jorna-da laboral con el fin de conocer en profundidad la profesión en la que les gustaría desarrollarse y el funcio-namiento de una empresa.

Los profesionales de Logicalis que trabajaron durante un día con sus “socios” fueron Gastón Daurat, Sa-les Director para Argentina; Pablo Grande, Sales Director para Argen-tina; Norma Montalbetti, HR Di-rector Southern Cone; Guillermina Imbrogno, Human Development & Social Responsibility Coordina-tor Southern Cone, Claudio Cozza-ni, Engineering Director Southern Cone; Diego Porfilio, Service Engi-neering Manager Southern Cone y Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Southern Cone.

La actividad resultó altamente enri-quecedora tanto para los alumnos, quienes experimentaron y conocie-ron la actividad diaria de su futura carrera, como para los profesionales de la compañía quienes recibieron el aporte de una mirada fresca en rela-ción a la profesión y al trabajo.

Nuestra idea es continuar acom-pañando a los profesionales del futuro, por lo que replicaremos la actividad en toda la región durante el próximo año fiscal.

Teleton: “1+1”

Teletón Chile es una de las fundacio-nes de beneficencia más grande de Chile, la cual ayuda a niños y jóvenes con discapacidades físicas. A lo largo de sus 33 años de labor, la organiza-ción logró la rehabilitación de más de 70 mil pacientes.

Durante un mes, esta organización convoca a todo el país a participar en su plan de recaudación de fondos. Logica-lis Chile participó de la misma a través

de la campaña corporativa “1+1”, en la que cada donación de los colaboradores será igualada por la empresa, logrando así duplicar lo recaudado.

La Teletón culmina con 27 horas de emisión televisiva ininterrum-pidas, convirtiéndose en un fenó-meno comunicacional único en el mundo. Este año la transmisión, bajo el lema “Con la fuerza del co-razón”, se realizó los días 2 y 3 de diciembre, logrando superar recau-dación del año anterior.

Expotrastienda, junto a artis-tas argentinos

Dentro del régimen de Promoción Cultural, Logicalis Argentina acom-pañó la edición 2011 de la tradi-cional feria de arte Expotrastienda, organizada por la Asociación Argen-tina de Galerías de Arte (AAGA). La misión de la institución es promover y difundir las artes visuales, contri-buyendo a que los artistas puedan mostrar sus obras en un contexto atractivo tanto para coleccionistas y el público en general.

A través de la Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires, Logica-lis realizó un aporte con el objetivo de fomentar la cultura en todas sus expresiones y alentar la labor de ar-tistas nacionales.

Como en años anteriores, Expotras-tienda se consolida como la feria de arte representativa, por excelencia, de todas las generaciones de artistas, caracterizándose por su pluralismo en estilos y tendencias, poseer prestigio, ser inclusiva y original.


Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red Esta nueva solución para la gestión de redes permite que sus aplicaciones y funcionalidades de red estén al servicio de sus negocios, agregando valor y asegurando una entrega predecible de las aplicaciones y servicios de red.

Las necesidades en torno a las redes están permanentemente cambian-do, por la suma de aplicaciones y servicios que requieren mayor efi-ciencia, seguridad y performance de las comunicaciones. Respecto a los requerimientos y perfiles de usuarios también existen nuevos desafíos, ya que utilizan más de un dispositivo de comunicación con la red, de forma simultánea y con dis-tintos permisos de accesos.

Ante estos nuevos retos, “Cisco

Prime for Enterprise” ofrece dife-rentes alternativas.

Cisco Prime for Enterprise

Cisco Prime for Enterprise es una estrategia y productos de gestión que proveen a los departamentos de IT un eficiente manejo de las redes, sus servicios y aplicaciones.

Es una herramienta intuitiva orien-tada al usuario, basada en las ar-

quitecturas de Borderless Network, Data Center y Colaboración, la cual facilita la gestión, evita erro-res, mejora la eficiencia y hace pre-decible la entrega de servicios.

Además, reduce los costos operativos, mejorando los tiempos de implemen-tación, reduciendo el staff de IT y los requerimientos de capacitación y au-tomatiza las mejores prácticas, facili-tando el manejo de la red.

El Workflow intuitivo permite la

Aplicaciones

Servicios

Infraestructura

Paso 2: El problema es rastreado a través de servicios

Paso 1: Un problema de aplicación es detectado

Paso 3: El origen del problema es localizado en la infraestructura

USUARIOS

PERFORMANCE

RED

Servicios / Redoperador

Unidad de puntos entodas las capas de las red

LANZAMIENTO


detección de fallas desde la apli-cación, el seguimiento a través de los servicios y la ubicación de dis-positivo de infraestructura. Así, se logra un troubleshoting más rápido eficiente y seguro.

Cisco Prime Network Control System

Esta tecnología brinda visibilidad y eficiencia en el manejo de los usua-rios de redes inalámbricas y cableadas desde una misma herramienta. Ésta posibilita:

∞ Convergencia en la gestión de usuarios con accesos cableados e inalámbricos.

∞ Amplia visibilidad de conectividad del dispositivo del usuario y su lo-calización.

∞ Política de identidad por dis-positivo a través de la integra-ción con Cisco Identity Service Engine(ISE).

∞ Gestión completa del ciclo de vida de Wireless desde la planificación, implementación, monitoreo, re-solución de problemas, manteni-miento y optimización.

∞ Plataforma escalable, que cumpla con los requerimientos y necesida-des, desde redes pequeñas, media-nas o de gran escala.

Al permitir a los administradores de red cambiar de un sistema de gestión de caja a una gestión focalizada al usuario, brinda múltiples beneficios:

∞ Rápida detección de fallas y segui-mientos de los principales proble-mas de conectividad a la red.

∞ Visibilidad de usuarios, dispositi-vos y aplicación de políticas para la totalidad de la red para conexiones alambicas e inalámbricas.

∞ Reducción de costos operaciona-les, a través de una interfaz ami-gable e intuitiva, con herramientas disponibles para cada ciclo de vida del servicio de Wireless.

∞ Soporte flexible con opciones de implementación física o virtual.

Cisco Prime LAN Management Solution (LMS) 4.1

Esta herramienta simplifica la imple-mentación y la gestión de las redes de borde. Entre las principales funciona-lidades que ofrece, se encuentran:

∞ Automatización de la gestión del ciclo de vida completo, incluyen-do el descubrimiento de dispo-sitivos de la red, configuración, implementación, monitoreo y seguimiento y determinación de causas de fallas.

∞ Los paneles de control proveen un rápido acceso a la información.

∞ Simple seguimiento de flujos de trabajo y gestión de los servicios para redes de borde incluyendo EnergyWise, Cisco TrustSec y Medianet.

∞ Automatización de implementa-ciones basada en las buenas prác-ticas de Cisco y la validación de diseños por intermedio de Smart Business Architecture (SBA).

∞ Soporte para más de 600 disposi-tivos y plataformas.

Entre los beneficios que brinda se destacan:

∞ Permite a los operadores de IT realizar un trabajo rápido y ali-neado con los flujos de trabajo detallados en las buenas prácti-cas, mejorando la experiencia de usuario.

∞ Mejora los tiempos de imple-mentación reduciendo errores de configuración asociados con la instalación.

∞ Rápida detección y reparación de problemas y fallas.

∞ Capacitación con videos

∞ Soporte flexible con opciones físi-cas o virtuales

∞ Simplifica la operación de la red y soporta una amplia gama de funciones de gestión, gracias a la evolución de LMS 4.0.

Cisco Prime Network Analysis Module 5.1

Esta solución ofrece una rápida op-timización de la red, seguimiento de fallas y performance de las aplicacio-nes.

Características:

∞ Aplicación consistente de visibili-dad de la performance de la red.

∞ Acceso a la información crítica de la red para la optimización de sus recursos.

∞ Rápido aislamiento y seguimien-to de fallas de performance de la red. »


∞ Herramientas para soportar un análisis granular del tráfico de la red, performance de aplicaciones, comprensivo análisis del tráfico de voz y detalle de capturas de paquetes a un click.

Además, brinda un eficiente cono-cimiento acerca del uso y la per-formance del tráfico de la red, una rápida solución de problemas y la posibilidad de mejora en la imple-mentación de aplicaciones críticas.

Cisco Prime Collaboration Ma-nager (CM) 1.0

Cisco Prime Collaboration Mana-ger simplifica la visibilidad y ope-

raciones de Video y Colaboración. Así, brinda:

∞ Visibilidad extremo a extremo y aislamiento de inconvenientes presentados en sesiones de video, como Cisco TelePresence®, dispo-sitivos terminales y la red.

∞ Detalle de análisis del path de me-dia, fallas críticas y estadísticas de performance.

∞ Inventario, status de terminales de Telepresencia, dispositivos de servicios y de infraestructura.

∞ Reportes de uso y análisis de pro-blemas históricos.

Algunas de sus ventajas son:

∞ Completa visibilidad de problemas que afectan a las sesiones en pro-greso de Telepresencia, dispositivos terminales y de red.

∞ Rápido aislamiento de dispositivos que provocan el degradamiento del servicio

∞ Reduce, de días a minutos, el tiem-po requerido para recobrar un ser-vicio afectado

∞ Ofrece una eficiente validación de implementaciones a grandes escalas

∞ Reduce los costos de operación para Video y Colaboración

Ante los nuevos desafíos y transforma-ciones que plantean las redes, los de-partamentos de informática y tecnolo-gía (IT) deben prepararse para poder afrontar los cambios con eficiencia.

∞ Los usuarios finales demandan acceso a la red desde cualquier lugar, momento y dispositivo. Esto genera cambios en los tradicionales lugares de trabajo.

∞ El uso de dispositivos inteligentes móviles en lugares de trabajo provoca transformaciones en el manejo de permisos y gestión, agregando una nueva variante al profile de los usuarios finales.

∞ El crecimiento del uso de aplicaciones de Colaboración, que contienen tráfico de video y voz, obliga a las a redes a tener una alta performance para un eficiente servicio.

∞ La implementación de mejores prácticas “verdes” y la reducción de costos también plantea desafíos para el área IT.

De acuerdo a lo anterior, las áreas IT deben implementar una gestión que se adecue a estos cambios en forma eficiente y segura y que también sea escalable en dispositivos de red, servi-cios y aplicaciones.

Para una gestión más eficiente, la ac-tual realidad de las redes requiere un acercamiento inverso a los sistemas tradicionales. Así, se debe iniciar por las aplicaciones, luego servicios y, fi-nalmente, la infraestructura. De esta manera, se accede a una visión ma-cro, logrando acceder al detalle, de forma amigable e intuitiva.

La mayoría de las áreas de IT utilizan distintas gestiones por dispositivos, inclusive con scripts propios para la gestión de la red. Sin embargo, uti-lizar distintas gestiones, al presentar una visión limitada e ineficiente de la red, hace muy dificultoso realizar correlaciones de eventos.

Realidades y necesidades del manejo de una red Por Gustavo Spinelli, Partner System Engineer Cisco para Argentina, Paraguay y Uruguay.

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LANZAMIENTO


Recursos Humanos: un área en plena trasnformaciónRodrigo Parreira, CEO de Logicalis Southern Cone, participó en Buenos Aires del 17° Foro de Recursos Hu-manos de la prestigiosa consultora Mercer, la cual realizó un proceso de auditoría y diagnóstico dentro de la compañía con el fin de elaborar un análisis de la situación y un exclusivo plan de acción para la completa rees-tructuración de este sector.

El objetivo del foro fue brindar in-formación a especialistas en Recursos Humanos acerca de la evolución y expectativas del sector, así como una plataforma con ideas y oportunida-des para promover el cambio.

Dentro de las sesiones continuas, a cargo de ejecutivos de destacadas empresas, Parreira realizó una presen-tación acerca de la Transformación del Rol de Recursos Humanos para acompañar los nuevos rumbos del negocio de Logicalis. La misma co-menzó con una breve presentación institucional de la compañía, para luego explicar el proceso de modifi-cación en el área, como parte de la estrategia central del negocio. Este cambio abarcó varias etapas tales como diagnóstico de prácticas y com-paración con las del mercado, la com-pleta reestructuración del sector y la revisión de políticas y prácticas, aún en curso. La exposición concluyó con la explicación de la visión de RRHH de Logicalis: ser una de las mejores empresas de tecnología para trabajar en Argentina y la región.

Si bien el proceso de transforma-ción en Logicalis aún no está termi-nado y no puede considerarse como “case study”, fuimos invitados a contar nuestra experiencia por la riqueza de la misma.

Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone, comenta “La transformación de la estrategia de Recursos Humanos es cla-ve para el negocio”

Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone, junto a Norma Montalbetti, Directora de HR Southern Cone.

NOVEDADES

58 | Enero 2012 - Logicalis Now www.la.logicalis.com

Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.

Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business & Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers - Information Security - Networking - Networks & Systems Management

¿Te imaginas tener el mundo a tu alcance?

El Grupo Logicalis creció un 25% a nivel globalEl “Annual Review” es un documento corporativo que resume los resultados financieros correspondientes al cierre del año fiscal de todo el Grupo Logicalis.

De acuerdo a éste, el grupo mostró un fuerte crecimiento en ventas, me-jora del mix de negocios y aumento de los márgenes de productos y servicios en todas las regiones en las que opera (Estados Unidos, Europa, Latinoamé-rica y Asia Pacifico). Asimismo, tuvo un incremento en facturación del 25%, pasando de 840 a 1,05 billones de dólares, reflejando así una evolu-ción positiva en el área TIC's.

Durante el último año fiscal, el Grupo Logicalis completó tres adquisiciones: Touchbase, un proveedor de Comu-nicaciones Unificadas de Singapur, enfocado en el segmento corporativo mediano y multinacional; Network Infrastructure Corporation (“NIC”), una empresa Cisco Gold Partner que

brinda servicios de TI y consultoría de redes en los Estados Unidos; y Direct Visual, una compañía líder de solucio-nes de Comunicación y servicios de Video en el Reino Unido.

En la región del Cono Sur, los ne-gocios escalaron un 52% respecto al año anterior. Así, Latinoamérica representa un 28% de la facturación total del Holding. Este significativo crecimiento se debió al desarrollo de negocios para el sector de Telecomu-nicaciones y Media, el cual aumentó la demanda en toda la región.

Según el informe, la mitad de los nego-cios del Grupo estuvo relacionada con soluciones de Networking y Comu-nicaciones corporativas. Por su parte, Cisco ha mantenido el rol de principal partner a nivel global. Así, la venta de sus productos y servicios ascendió del 40 al 48% en el último año.

“Logicalis en América Latina ha hecho una reestructuración im-portante del proceso de ventas. Este factor, sumado a la recupe-ración de la economía post crisis 2009, ha influido en los buenos resultados de la empresa”, se-ñala Rodrigo Parreira, CEO para el Cono Sur.

MRV es uno de nuestros socios tecno-lógicos más importantes de la región, el cual provee soluciones de acceso óptico, transporte WDM y Carrier Ethernet.

A partir de dos certificaciones en tecnologías de MRV, obtenidas por especialistas de nuestra compañía, obtuvimos el máximo nivel de acre-ditación, convirtiéndonos en Partner Gold de MRV.

Siguiendo los pasos de Logicalis Chi-le, en donde se han incrementado las ventas año tras año, Logicalis Argen-tina y Uruguay planifican desarrollar

importantes oportunidades para los próximos meses.

Panduit es una compañía mundial que desarrolla y provee soluciones para optimizar la infraestructura física a través de la simplificación, la rapidez y la eficiencia operacional.

Profesionales de Logicalis de diversos países aprobaron un curso de Acredi-tación de Data Center, lo cual nos per-mitió acceder a la categoría de Gold Partner, en tanto integrador, sumando así las soluciones de Panduit a nuestro portfolio de Infraestructura .

Logicalis Southern Cone, Partner Gold de nuevos socios

Logicalis Now - Enero 2012 | 59www.la.logicalis.com

Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.

Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business & Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers - Information Security - Networking - Networks & Systems Management

¿Te imaginas tener el mundo a tu alcance?


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