Logstica de xito Este caso nos presenta la idea de que podemos hacer si sentimos que la empresa presenta niveles de rendimiento pobres y mediocres. En 1996, Fujitsu (que para ese tiempo operaba en Japn) comenz operaciones en Estados Unidos con la idea de aumentar sus ventas, pero se dio cuenta que el mercado de las computadoras personales era igual de saturado que en Japn. El problema principal que presentaba Fujitsu se enfocaba en su rea de logstica. El tiempo de ciclo del pedido (desde la manufacturacin en Tokio, pasando por los almacenes estadounidenses y la entrega a sus clientes finales) era demasiado tarda. Estos atrasos generaban insatisfaccin con sus clientes y generaba un impacto financiero. Solucin: Fujitsu comenz a enviar sus productos terminados en cantidades pequeas por Federal Express (FedEx) en lugar de enviarlos por mar. Esto significaba menos tiempo de transporte y ahorraba costos. Luego, en 1997, Fujitsu creo un centro de servicio al cliente en cercana con FedEx con el propsito de brindar ms beneficios a sus clientes. En 1998, Fujitsu sigui innovando permitiendo a sus clientes crear la configuracin que deseaban para sus computadoras porttiles (como Dell por ejemplo). La compaa encargada del montaje de los componentes fue CTI. La alianza Fujitsu, FedEx y CTI permite un periodo de 4 das para la distribucin en productos personalizados. La manufactura y diseo siempre es realizada en Tokio. Tomar en consideracin: un producto no diferenciado en un mercado nuevo no tendr impacto con los consumidores. Lo importante es innovar, crear algo nico que llame la atencin.