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Logística e o comércio eletrônico
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Comércio no Brasil • Os brasileiros estão gastando mais: as vendas no varejo,
incluindo o varejo tradicional, canais online e vendas diretas,
totalizaram US$289 bilhões em 2007 e provavelmente vão chegar a
US$550 bilhões em 2012, segundo estimativas do estudo "Brazil
Consumer: The Only Constant Is Change” do Credit Suisse.
• O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo, de acordo com o
Fecomércio-RJ/Ipsos.
• O percentual de brasileiros conectados à internet aumentou de
27% para 48% de 2007 para 2011 de acordo com
Fecomercio-RJ/Ipsos.
• Até o final de 2012, o país espera ter 43 milhões de consumidores
online.
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Fonte: e-bit, Forrester Research
Comércio eletrônico no Brasil
* Estimativa e-bit** Estimativa Forrester Research
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Marcas líderes
“Ninguém quer ficar de fora do bilionário comércio eletrônico nacional, que deve dobrar de tamanho até 2015, alcançando um faturamento anual de R$ 40 bilhões e, assim, passar de sétimo para quarto maior do mundo, atrás apenas de China, EUA e Japão.”
IstoÉ Dinheiro, 16/02/2012
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O ambiente de negócios mudou…
Venda multicanal
Compras podem ser feitas de onde o consumidor quiser… …e o produto pode
ser entregue em qualquer lugar
Varejistas e seus clientes querem ter maior controle, flexibilidade e visibilidade da remessa
todo mundo é um varejista
Shopping Customer Experience StudyFonte: Online
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…o que os consumidores online esperam também
Fonte: Online Shopping Customer Experience Study
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Desafios e necessidades do setor no Brasil
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Solução
Margens reduzidas
Gargalos logísticos privadosCrescimento exponencial
Peak Season (sazonalidade)
Reclamações Procon
Cultura “free services” Competição
agressivaCliente migra
para concorrente num click
Tecnologia
Soluções de redução de
custo e aumento de
valor
Expertise
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UPS e logística: o segredo por trás do sucesso
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UPS logistics
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Fonte: O Globo
Um setor em movimento
Novo boom de empresas digitais iniciantes depois da bolha pontocom em 2000
Mais de 2000 empresas de internet foram abertas no Brasil em 2011
2011: 1,9 milhões de pacotes processados pela RF
Primeiro semestre de 2012: 29,6 milhões de encomendas em lojas virtuais
Investimentos em logística no Brasil
Investimentos em logística no Brasil
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UPS: a logística oferece novas opções
Soluções que trazem:
Competitividade
Maximização de operações
Melhor experiência aos clientes finais
Controle
Flexibilidade
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Soluções UPS
UPS Developer kit
Quantum View
UPS Returns®
Etiqueta Personalizada UPS
UPS My Choice
Kiala
1. Maior eficiência
2. Diferenciação
3. Valor agregado
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Kiala: um modelo europeu como alternativa global
• UPS comprou em fevereiro de 2012
• Opera em 5 mercados europeus
• Opções convenientes de entrega
personalizada: horários flexíveis e one
stop shop
• Tecnologia que mostra opções de
ponto de coleta
• Mais de 6.500 localidades
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Impacto
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UPS e comércio eletrônico: cases
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Zappos!
• US$2-US$5 milhões por dia em vendas
• Precisa exceder expectativas de clientes
• Devolução de produtos no centro do negócio
Varejista online #1 de calçados, vestuário e acessórios para casa. “Powered by Service.”
Desafios Soluções
• Centro de distribuição próximo ao UPS WorldPort ®
• Uso do UPS Returns® sem custo e diversas opções para devolução: The UPS Store®, UPS Drop Box, ASO, etc.
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Resultados Zappos!
• As vendas brutas da Zappos cresceram 625% desde 2000
• 75% dos clientes são clientes fiéis
• Uma das marcas mais respeitadas no comércio eletrônico,
comprada pela Amazon em 2009 por US$1,2 bilhão
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• Desde 2010 no Brasil
• Mais de R$500 milhões investidos
• R$2 bilhões de receita em 2012
• 16 startups ativas
• Mais de 3 mil funcionários
• 6 marcas no país
Brasil:
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Brasil:
• Oferecer uma experiência positiva na aquisição de produtos de design e decoração desde a compra até a entrega
• Prazo de entrega
• Garantir a integridade do produto, eliminando avarias
Primeiro clube de compras para decoração e design do Brasil. Vende móveis e acessórios para casa exclusivos a membros
cadastrados em seu site
Desafios Soluções
• Otimização do tempo com UPS Quantum View Manage.
• Opções para maior controle Quantum View Data e Quantum View Notify.
• Redução de erros com UPS Billing Data.
• Etiquetas Personalizadas UPS.
• Equipe qualificada
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Westwing UPS
“Após a contratação da UPS o nosso nível de serviço ao cliente melhorou, tanto com relação à redução de avarias como cumprimento do prazo de entrega.”
Antony Martins, Diretor Executivo Westwing
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