logística hacia los mercados digitales
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Las tendencias de Internet y de las redes sociales abren muchas puertas para el avance de la logistica y su contacto permanente con los clientes. Internet es una excelente herramienta para conocer el clienteTRANSCRIPT
Logística hacia los mercados Logística hacia los mercados digitalesdigitales
Esperanza Bedoya
Clubdelogistica.comClubdelogistica.com
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La forma como La forma como interactuamos hoy esta cambiando
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cambiando
El nuevo Túnel del MercadeoAlgunos Sistemas
Tradicionales
Nuevos Digitales
Busqueda
Opinion
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Compra
Consideración
Ocurre a través de canales y Ocurre a través de canales y alrededor del globoalrededor del globo
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Búsqueda
pagada
Sistema de
Internet
Marketing y
Comunicaciones
pagada
Medios
socialesSEO
Trafico
segmentado
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Marketing
Algunas EstadísticasLos expertos en Mercadeo se enfocan en aquellos medios que ofrecen una
conexión más directa y profunda
Copyright © club de logísticaFuente: http://www.worldometers.info/es/. Agosto 5 de 2014.
Cambios en el comportamiento Cambios en el comportamiento del clientedel cliente
• Clientes obtienen lo que ellos necesitan, cuando lo necesitan y donde lo necesitan, no cuando lo necesitan y donde lo necesitan, no importa que.
– Video e impresión por demanda
– Amazon, Ebay, Shopzilla
– Netflix, Blockbuster.com
– Itunes
• …. Y ellos le dirán a ti y a otros sobre ello.
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• …. Y ellos le dirán a ti y a otros sobre ello.
– Compartiendo a través de email, redes sociales, escribiendo en blogs o subiendo videos
– Evaluando los productos y colocando comentarios.
Nuevas plataformas para Nuevas plataformas para conocimiento de la demandaconocimiento de la demanda
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Local & Global Directory Submission
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Resultados 100% mediblesResultados 100% medibles
• Nro. de visitas, duración de la visita, ubicación,
demografía, lealtad, demografía, lealtad,
• Clara segmentación de clientes y mercados
• Campañas optimizadas para segmentos muy
específicos
• Reacción inmediata a resultados, ajustes a
requerimientos inmediatos del mercado
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requerimientos inmediatos del mercado
Esta contribuyendo la cadena Esta contribuyendo la cadena de abastecimiento a estos de abastecimiento a estos nuevos comportamientos?nuevos comportamientos?
• Ordenes de clientes ►– +/- 20% no se satisfacen adecuadamente y en América – +/- 20% no se satisfacen adecuadamente y en América
Latina aún se reportan cifras de menos de 70% de órdenes perfectas
• Inventarios ►– Mas de $1.7 trillones en las cadenas de abastecimiento
actuales
• Descuentos ►– 78% de las mercancías vendidas son bajo descuentos
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– 78% de las mercancías vendidas son bajo descuentos
• Nuevos productos ►– Solo 1 de 4 tiene éxito en mercado
– Genera 70% de horas de I&D desperdiciadas
AMR Research. Datos para los Estados Unidos
Logística Logística PushPush vrvr PullPull
• Cada vez es menos viable empujar producto al
mercado.mercado.
• La cadena de suministro actual ya no se diseña
de la producción de materias primas hacia los
consumidores.
• Se planea exactamente al contrario. Desde el
consumidor hasta la producción de materias
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consumidor hasta la producción de materias
primas.
Impacto en la logísticaImpacto en la logística
• Aspectos operativos: – Tiempos muy cortos– Tiempos muy cortos
– Permanente seguimiento de la entrega del pedido.
– Control de costos, alta productividad, alta calidad
– Optimización de la capacidad
– Flexibilidad en devoluciones.
• Credibilidad. – Asociada entre lo que ofrece el sitio y lo que cumple logística.
– Información
– Cumplimiento
• Competitividad – Alta flexibilidad, confiabilidad y compromiso
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– Alta flexibilidad, confiabilidad y compromiso
– Por costos y tiempo si los atributos de los productos son iguales o similares.
– Manejo de la Reputación de la Marca
– Se compite con los estándares internacionales.
Nuevas estrategias a Nuevas estrategias a implementarimplementar
• DDSC – Demand Driven Supply Chain
• Estrategias claras de devolución• Estrategias claras de devolución
• Control total de Indicadores
• Procesos de garantías y devoluciones
fuertemente desarrollados
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DDSN DDSN –– la red de la red de abastecimiento del siglo 21.abastecimiento del siglo 21.
�Un sistema de tecnologías y
Demanda Suministro
procesos�Que siente y
reacciona a las señales de la demanda en tiempo real
�A través de redes de
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Producto
�A través de redes de abastecimiento de clientes, proveedores y empleados
Demand-Driven Supply Networks
(DDSN)
Producto
Demanda Abastecimiento
Modificación
de Demanda
Respuesta
Rentable a la
Demanda
Conocimiento de
la Demanda
Gestión de Riesgo en la Cadena de Abastecimiento
Innovación
Percepción de
Demanda
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Producto
Oportunidades
Tecnológicas
Planeación dirigida por la demanda
real!
Planeación dirigida por el Planeación dirigida por la
demandaPlaneación dirigida por el
pronóstico
Predictiva – utiliza formulas e
históricos para pronóstico de
demanda.
Utiliza “buffers” para absorber
picos de demanda
demanda
Sentir la Demanda: Utiliza señales de demanda para planear y gerenciar el abastecimiento.
Modelar la demanda: Utiliza estrategias e información para dar forma y modelar la demanda
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Altamente exigente en capital
de trabajo.
demanda
Responder a la demanda: Fulfillment basada en los requerimientos del cliente.
Qué significa Qué significa –– Visibilidad de la Visibilidad de la demandademanda
• Percibir (Sensing)
– Utiliza datos granulares– Utiliza datos granulares
– Conoce y utiliza factores causales y atributos de los
productos.
• Modificar (Shaping)
– Optimiza la efectividad de las promociones
• Responder (Response)
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• Responder (Response)
– Validez de los planes de negocio
– Planeación de ventas y operaciones (S&OP) para
sincronizar la compañía.
Nuevas tecnologías Digitales facilitan la
colaboración de la Cadena de Abastecimiento
Paginas de aterrizaje
orientada a objetivosCanales Alertas de demanda
orientada a objetivos
Repositorio de
Señales de
Demanda
Aplicaciones de la
compañía
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Demanda
DSR
Beneficios Reconocidos de un Beneficios Reconocidos de un Foco en la DemandaFoco en la Demanda
• Para algunas firmas
35%
• Para los accionistas (10% mejora en las
ordenes perfectas)
15%
Menos
Inventario
35%
Mejor
Cash to
Cash
17%
Mejor
Fulfillment
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Ganancia
2.5%
Utilidad
Ganancia
5%
ROA
Ganancia
$.50 EPS
*AMR Research: Hofman, Debra, “Mastering Supply Chain Excellence”
Mercado Digital hacia Mercado Digital hacia LogisticaLogistica
• El mercadeo digital como estrategia exitosa de
contactocontacto
– Fácil, barato y rápido de implementar
– Reacción y ajuste inmediato a los comentarios
– Totalmente medible
– Amplia cobertura
– Completamente dirigido a nichos específicos
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– Completamente dirigido a nichos específicos
Logística hacia los Mercados Logística hacia los Mercados DigitalesDigitales
• Tiempos de respuesta muy cortos
• Información 100%• Información 100%
• Políticas segmentadas de servicio
• Flexible
• Estrategias claras de cumplimiento
– Niveles de Inventario
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– Tiempos de entrega
– Devoluciones
– Garantias
• Muchas gracias
• Esperanza Bedoya
– Directora Club de Logística
– Center for Emerging Logistica and Supply Chains
– www.clubdelogistica.com
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