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LOGISTICA NOS NEGÓCIOS INTERNACIONAIS (Parte I e II)
PROF. PAULO ROBERTO LEITE
http://meusite.mackenzie.com.br/leitepr
www.clrb.com.br
Prof. Paulo Roberto Leite
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Logística nos negócios internacionais
Carga Horária: 32h/a
Ementa: Estudo da atividade logística internacional e das diversas interfaces organizacionais, bem como a definição do papel de um gestor dessa área. A abordagem será caracterizada pela análise conceitual dos diversos setores que compõem a atividade, das tendências e das modalidades disponíveis para a tomada de decisão.
Objetivo: Capacitar o participante no entendimento da complexidade da atividade logística global, visando à elaboração de um plano integrado de logística para cumprimento de um contrato internacional.
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Conteúdo Programático Conceitos, história e evolução da
Logística. Logística inserida nos aspectos
estratégicos corporativos internacionais.
Estoques, depósitos, transportes no contexto internacional.
Serviços logísticos terceirizados no contexto internacional.
Operações internacionais, parcerias e alianças estratégicas.
Cadeia de Suprimentos no contexto internacional.Prof.Paulo Roberto Leite
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Bibliografia DORNIER, P.PIERRE et al – Logística e
Operações Globais- Atlas 2000
BALLOU, Ronald H.. Gerenciamento da cadeia de suprimento/Logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
BOWERSOX, D. J; CLOSS, D.J. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 2001.
LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson Education , Prentice Hall, 2009.
Harrison, Alan and Hoek, Remko Van – Logistics Management and Strategy – Harlow, Pearson Education, Prentice Hall, 2005
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Metodologia do curso Aulas expositivas: data show,
vídeos exercícios em classe = 30% Telas que permitem a participação dos
alunos durante a exposição
Seminário de grupos de alunos sobre pesquisa realizada sobre os principais tópicos do programa. Proposta de questões relacionais aos demais alunos seguidos de discussão em classe = 40%
Discussão de casos e trabalhos em classe = 30%Prof.Paulo Roberto Leite
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Seminários em grupo
Sorteio de temas e datas de apresentação dos grupos
Palestra de convidado: Executivo da área para realizar uma palestra
sobre o tema ou apresentar um caso empresarial relacionado, Relatório do grupo
Relatório do grupo Grupo entrega relatório de 3 a 4 paginas
evidenciando os aspectos do caso apresentado na palestra com os conceitos da matéria discutidas no curso.
Observar que não deve ser uma repetição da palestra mas uma relação do caso apresentado e os conceitos
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Temas de seminários
1. Infraestrutura logística brasileira.
2. Modais de Transportes no Brasil.
3. Informatização logística.
4. Distribuição Física.
5. Cadeia de suprimentos ( Supply Chain)
6. Logística reversa
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Critérios de Avaliação do Curso
Seminário de alunos = 40% da nota com participação individual.
Prova final escrita sobre os conceitos gerais do curso= 40%
Participação individual em classe = 20%
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Planejamento de aulas
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Aula Atividade
1ª -Apresentações; programa, bibliografia, metodologia, plano de aulas.-Conceitos, história e evolução da Logística: Cap 1( Dornier et al )
2ª Logística inserida nos aspectos estratégicos corporativos internacionais. Cap3 (Dornier et al). Discussão de Artigo sobre Logística ( de alunos)
3ª Logística inserida nos aspectos estratégicos corporativos internacionais. Cap 3 (Dornier et al) Discussão das respostas às Serie de Questões 1
4ª Estoques, depósitos, transportes no contexto internacional. Discussão cap. 1, 2 e 3 ( Dornier et al)
5ª Serviços logísticos terceirizados no contexto internacionalOperações internacionais, parcerias e alianças estratégicas. Cap 5,
6ª Conceitos de Cadeia de suprimentos; efeito Forrester ( Chicote) cap 7
7ª Seminário de grupos
8ª Prova final
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QUESTÕES DIAGNÓSTICAS
1. Quais os objetivos da logística?
2. Como definiria o mercado atual?
3. Quais os fatores de competitividade relacionados com a logística?
4. Qual a relação entre a globalização e a logística?
5. Conceitue canais de distribuição física.
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Questões para discussão
Questão 1 “O custo de um produto no
armazém do fabricante é de R$ 500,00 e os cálculos da empresa permitem afirmar que o custo deste produto, quando entregue ao varejista, corresponde a R$ 1.000,00”.
Pede-se identificar os motivos deste acréscimo de custos.
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Questões para discussão
Questão 2 “Como executivo da empresa
se tivesse que enviar 1.000 unidades de placas de computador para a França qual dos métodos a seguir escolheria?”
Enviaria aos poucos por avião ou tudo de uma vez por navio.
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Questões para discussão
Questão 3
Em algumas situações as empresas entregam produtos diretamente aos clientes e em outros casos preferem entregar através de intermediários.
Sugira alguns motivos que justificam esta afirmação
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Questões para discussão
Questão 4
A Logística Empresarial cuida de manter estoques de matérias-primas, produtos em elaboração e produtos finais muito bem controlados e em níveis os mais baixos possíveis.
Analise alguns motivos desta preocupação.
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Questões para discussão
Questão 5 A empresa Zara fabrica suas
confecções na Espanha e consegue em 4 semanas colocar um novo produto na loja do varejo enquanto o setor de confecções precisa em media de 24 semanas. Consegue colocar em 24horas um produto nas lojas da Europa e em 40h nas da América ou Ásia.
Qual a vantagem da empresa em relação à concorrência? Prof. PAULO ROBERTO LEITE
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Questões para discussão
Questão 6 “Os clientes atualmente têm
dificuldade em perceber diferenças tangíveis entre a maioria dos produtos, ou seja existe uma certa commoditização dos produtos”.
Relacione este fato com a Logística Empresarial.
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LOGISTICA NOS NEGÓCIOS INTERNACIONAIS
Conceitos, história e evolução da Logística.
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Logística empresarial
MERCADO FORNECEDOR
ORGANIZAÇÃO MERCADO
CONSUMIDOR
•LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO• EXPEDIÇÃO
•DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
•TRANSPORTES (.FRETES)
•EMBALAGENS
•ESTOQUES NA DISTRIBUIÇÃO
•LOGÍSTICA DE APOIO À MANUFATURA•ARMAZENAGENS
• MOV. INTER
• ESTOQUES
•LOGÍSTICA DE ENTRADA •FORNECEDORES
•TRANSPORTE(FRETES)
•EMBALAGENS
•PRODUTO LOGÍSTICO
REDE DE FORNECEDORES :
BENS/ INSUMOS
INDUSTRIALCOMERCIAL
SERVIÇOS
CLIENTESBENS/ / SERVIÇOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES LOGÍSTICOS /CUSTOS TOTAIS / PLANEJAMENTOS
E GESTÃO
COMPRAS
LOGÍSTICA REVERSA
•RETORNO DE PRODUTOS
•TRANSPORTES / EMBALAGENS
•REINTEGRAÇÃO NO MERCADO
DISTRIBUIÇÃO
PÓS – VENDAPÓS- CONSUMO
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Fluxos Logísticos Matérias primas para as empresas Produtos semiacabados ou componentes:
interno Produtos acabados para o mercado Produtos a serem reparados = LR
( Logística Reversa) Peças de reposição e pós-venda = LR Produtos de propaganda para mercado Embalagens vazias retornadas= LR Produtos devolvidos = LR Produtos usados= LR
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Matérias Primas Virgens
Fabricação
Distribuição
Varejo
Consumidor
PÓS
CONSUMO
REUSO
RECICLAGEM
REMANUFATURA
Matérias Primas
Secundárias
Mercados Secundári
os
Mercados
Secundári
os
PÓSVENDA
Mercados Primários
RETORNO
Destinos Não Seguros
Destinos Seguros
Canais de distribuição
MANUFATURA REVERSA
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Prof .Paulo Roberto Leite
CSCMP ( Council of Supply Chain Management Professional)
“Logística empresarial é a parte do Supply Chain Management que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo direto e reverso, a estocagem de bens, serviços e as informações relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo, no sentido de satisfazer as necessidades do cliente” .
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Prof .Paulo Roberto Leite
CSCMP ( Council of Supply Chain Management Professional) “Supply Chain Management
compreende o planejamento e gerenciamento de todas as atividades envolvidas com a aquisição, conversão e o Gerenciamento logístico. Inclui principalmente a coordenação e colaboração com os parceiros dos canais, que podem ser fornecedores, intermediários, provedores de serviços terceirizados e clientes. Em essência o Supply Chain Management integra o gerenciamento do suprimento e da demanda, internamente e ao longo da cadeia de suprimentos”.
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Evolução do Conceito de Logística Empresarial
Do campo ao mercado: economia agrária – início do século XX
Especialização: desempenhos funcionais – 1940 a 1960
Integração interna: funções integradas – 1960 a 1970
Foco no cliente: eficiência -1970 a 1980
Supply Chain : Logística como estratégia de diferenciação – 1980 a atual Prof.Paulo Roberto Leite
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Mercado atual x logística ?
Cliente exigente: fidelização Aumento de poder do cliente Comoditização dos produtos Proliferação de produtos Ciclo de vida dos produtos Diferenciação de produtos Clientes sensíveis ao serviço e
ao tempo
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Exigências da Logística Atual
Visão estratégica, tática e operacional Operação globalizada Orientação para serviços aos clientes Velocidade de resposta Flexibilidade operacional: JIT; ECR
(Efficient Consumer Response) , QR (Quick Response)...
Adaptação às incertezas; à obsolescência e variedade de produtos
Integração interna e externa na cadeia de suprimentos
Alto nível de informatização
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Logística reversa
Definição Interesse crescente Motivadores principais Porque voltam os produtos Relação com
Competitividade e Sustentabilidade
Legislações ambientais
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Missão da logística
Prof.Paulo Roberto Leite
LOCAL CERTO
QUANTIDADE CORRETA
QUALIDADE E CUSTO ADEQUADOS
COM NIVEL DE SERVIÇO SOLICITADO
DISPOR MERCA
DORIAS
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Atividades Típicas da Logística
Compras ou suprimento de materiais
Controle de estoques de insumos, produtos em elaboração e acabados.
Armazenamento de materiais Previsão de necessidades de
materiais Processamento de pedidos Gestão dos Transportes Planejamento e administração
dos centros de distribuição Prof.Paulo Roberto Leite
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Logística e Marketing
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PRODUTO
PRAÇA
PROMOÇÃOPREÇO
SERVIÇO AO CLIENTE
ESTOQUES
TRANSPORTECOMPRAS /VENDAS
ARMAZENAGEM
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
MARKETING
LOGÍSTICA
Fonte: Lambert e Stock, in Fleury et al ( 2000: 34)
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Dimensões Logística dos Produtos?
Estado físico Relação peso / volume Valor agregado Dimensões e geometria Perecibilidade Sazonalidade Riscos Importância relativa (ABC)
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Planejamento dos fluxos logísticos O produto logístico
Expectativas dos clientes: níveis de serviços
A rede logística: regiões, quantidade, localização, dimensões, etc.
Sistema de informações: nível de interesse; internas; externas;
Sistema de controle: indicadores chaves; horizonte de controle, etc. Prof. Paulo Roberto Leite
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Evolução Recente da Logística no Brasil
Redução de alíquotas em 1990
Internacionalização do Brasil: aumento de exigências na competição interna e externa.
Estabilização da moeda em 1994
Maior conscientização empresarial das possibilidades competitivas da logística; custos de estoques.
A ensino da logística e introdução da Logística reversa
Privatização dos setores ferroviário, portuário e hidroviário além de outros
Aumento expressivo de fornecedores de serviços logísticos
Associações de classe e outras entidades
Informatização crescente e uso de código de barras
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Volumes Transacionados no Brasil
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Produto Ano 1994 Atual Unidades
Papel e papelão 5,6 10 Milhões de toneladas
Computador 1 16 Milhões de Unidades
Vendas pela Internet insignificante
18 Bilhões de dólares
Telefone celular 0,12 80 Milhões de unidades
Soja 25,1 88 Milhões de ton.
Exportação de frango
0,481 3,75 Milhões ton.
Lixo urbano em São Paulo
5.000 16.000 Mil ton. / dia
Carga transportada 550 800 Milhões de ton. x Km
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Balança comercial brasileira
Prof. Paulo Roberto Leite
2003 2012EXPORTAÇÕES
US$ 73 Bi US$ 240 Bi
IMPORTAÇÕES US$ 48 Bi US$ 220 BiSALDO US$ 25 Bi US$ 20 Bi
Representam em media 1,3% do volume mundial
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Logística no Brasil
Executivo de logística :80% no 2º ou 3º nível empresarial
97% das empresas percebem vantagem competitiva da logística
De 80 a 90% das empresas percebem a importância do serviço ao cliente Prof.Paulo Roberto Leite
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LOGISTICA NOS NEGÓCIOS INTERNACIONAIS
Logística estratégica
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LOGÍSTICA INTERNACIONAL x REGIONAL
Ciclos logísticos mais longos
Incertezas maiores
Níveis de estoque maiores
Idiomas e standards de produtos
Taxa de câmbio
Cadeia de suprimentos mais longa
Interferência governamental
Barreiras alfandegárias
Documentação complexa..
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CUSTOS LOGÍSTICOS
Com as variações próprias a média pode ser assim distribuído:
Custos de produção = 50%
Custos de marketing = 20%
Custos logísticos = 20%
Margem = 10%
Sistemas de custos em logística
Custos tradicionais( rateios) x Custos Baseados na Atividade
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IMPACTO DA LOGISTICA NOS CUSTOS EMPRESARIAIS ROI = RETORNO SOBRE
INVESTIMENTO = LUCRO / CAPITAL INVESTIDO
CAPITAL INVESTIDO
•ESTOQUES •ATIVOS FIXOS•CAIXA (Fluxo) •CONTAS A RECEBER•CONTAS A PAGAR
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Aspectos da globalização? Cap 1 e 2
Prof.Paulo Roberto Leite
GLOBALIZAÇÃO
POLITICASABERTURA
CUSTOSMENORES
NOVOSMERCADOS
TECNOLOGIA
ECONOMIA DE ESCALA – PRODUÇÃO MUNDIAL – NIVEL DE TROCA ELEVADO- CONCORRENCIA GLOBAL
TRANSPORTES – COMUNICAÇÕES INFRAESTRUTURA – P&D LOCAIS CONTEINERIZAÇÃO – AÉREO – TECNOLOGIA INFORMAÇÃO- COLABORAÇÃO –JIT -
MACROECONOMIA - VOLATILIDADE - REGULAMENTAÇÃO – BARREIRAS – CAMBIO – ACORDOS COMERCIAIS - INFORMATIZAÇÃO -
CUSTO DE M.O. – LOCALIZAÇÃO INFRAESTRUTURA – INTENSIDADE DE CAPITAL – PADRONIZAÇÃO PRODUTO -
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Condicionantes da logística global
A estrutura estratégica e o controle geral deve ser centralizado
Gerenciamento do serviço aos clientes deve ser local
Terceirização deve ajudar na logística global
Sistema de informações que permita garantir as necessidades locais
Prof. Paulo Roberto Leite
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Produtos atuais x logística ?
Customização x padronização
Tempo x competição Comunicação, EDI, ECR
Preocupação com o meio ambiente
Produtos globais
Prof. Paulo Roberto Leite
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ESTRATÉGIAS ATUAIS e a LOGÍSTICA ?
Competir -Colaborar - Inovar Vantagem em Custos /Valor Perceptível
ao Cliente
Diferenciação em serviços Flexibilidade / Responsividade /
Confiabilidade/...
Relacionamentos duradouros Retenção de clientes / consumidores
Preservação / reforço de imagem corporativa Responsabilidade Ambiental / Social
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A busca de redução de custos Logísticos (USA)( Wilson e Delaney,2000 in Novaes2001)
Prof.Paulo Roberto Leite
40
50
60
70
80
90
100
110
1980 1985 1990 1995 1998
Transporte Estoques Total
16% PIB 9,9% PIB
Porcentuais de Custos Logísticos Totais
• Transportes = 48%
• Manutenção de estoques = 52%
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RECLAMAÇÕES MAIS COMUNS DE CLIENTES
Entrega atrasada = 44% Erros de qualidade ou de
produto = 31% Mercadorias
defeituosas= 12% Itens faltantes = 6% Outros problemas = 7%
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Prof. PAULO ROBERTO LEITE
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO Operacionaliza a diferenciação estratégica da empresa
agregando valor perceptível aos clientes.
Nível de serviço pode ser entendido como a relação entre o que se oferece e o que é solicitado em termos porcentuais.
Os custos correspondentes crescem em razão exponencial à medida que se tende a 100% de nível de serviço..
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Nível de serviço logístico x logística?
Conjunto de atributos que visam garantir a satisfação do cliente, definidos de forma variável
(Executado / desejado ) x 100 Exemplos : qual o impacto logístico?
Tempo de entrega
Disponibilidade de estoque
Perdas ou avarias por entrega
Frequência de entregas
Lotes mínimos de entrega
Flexibilidade
Elementos intangíveis
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Nível de serviço e custos
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CUSTO
NIVEL DE SERVIÇO 100%
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Custos Logísticos x Níveis de serviço
Custo total : a totalidade dos clientes
Trade- off custos e nível de serviço Rentabilidade de clientes Custos contábeis: rateio,
oportunidade e depreciação legal Custeio por Atividade ABC Impacto do custo no resultado
empresarial
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Logística e o Valor para o Cliente?
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•ENTREGA PONTUAL
•LEAD TIMES CURTOS
•RESPOSTA FLEXÍVEL
•LOGÍSTICA REVERSA
•MENOS ESTOQUES
•CUSTO DE PEDIDO MAIS BAIXOS
•CUSTOS DE FALTAS REDUZIDAS
BENEFÍCIOS PERCEBIDOS
CUSTO DE PROPRIEDADE
VALOR PARA O
CLIENTE
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OBJETIVOS LOGÍSTICOS DE PRODUTOS OU GRUPO DE PRODUTOS
OBJETIVOS QUALIFICADORES NO MERCADO:
Condições mínimas de participação no mercado
OBJETIVOS GANHADORES NO MERCADO:
Condições que diferenciam os participantes no mercado.
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ENTREGA DE VALOR AO CLIENTE
• MARCA• PREÇO • TECNOLOGIA
QUALIFICADORES DE MERCADO
SERVIÇOS GANHADORES DE MERCADO
• COMMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS
• DIFERENCIAÇÃO PELOS SERVIÇOS
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Prof. PAULO ROBERTO LEITE
SEGMENTAÇÃO DE NÍVEL DE SERVIÇO Critérios por cliente
Tipo: varejistas ; industriais; atacadistas
Por margem de lucro
Critério por produto
Tipo de produto Alta concorrência
Bens de conveniência
Bens de compra comparada
Insumo/componente industrial
Técnica = classificação “ABC”
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Prof. PAULO ROBERTO LEITE
APLICAÇÃO DAS IDÉIAS DE NIVEL DE SERVIÇO
Conhecer as necessidades dos clientes
Definir objetivos ganhadores e qualificadores no mercado junto com marketing
Definir sistemas de segmentação de clientes e produtos.
Definir os recursos logísticos a serem empregados em cada segmento.
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A Cadeia de Valor (Porter,1985)
Prof.Paulo Roberto Leite
LOGÍSTICA DE ENTRADA
LOGÍSTICA REVERSA
OPERAÇÕESLOGÍSTICA
DE SAÍDAMARKETING
VENDASASSISTENCIA
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA DA COMPANHIA
GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS / FINANÇAS
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
ATIVIDADES DE APOIO
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A Nova Competitividade Empresarial (Martin Christopher)
Prof.Paulo Roberto Leite
PRODUTO CLIENTES
ESTOQUE INFORMAÇÃO
LUCRO LUCRATIVIDADE
TRANSAÇÃO RELACIONAMENTO
GERENCIAMENTO INTEGRAL DO
FLUXO
MENOS ESTOQUES
MAIS INFORMAÇÕES
UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
PARCERIAS EMPRESARIAIS
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Resumo da Coordenação dos fluxos logísticos
Coordenação Global
Estruturação da rede Sistema de
informações Posicionamento dos
estoques Fornecedores Modais de
transporte Analise do trade-off
e custos totais
Coordenação Local
Execução de pedidos e serviço aos clientes
Gerenciamento e controle de estoques
Gestão dos armazéns e entrega local
Controle de custos Acordos de vendas e
marketing local Gestão dos recursos
humanos Prof.Paulo Roberto Leite