Logistyka w e-handlu jest najważniejsza. Prawda czy fałsz?Warszawa, 27.09.2016

Logistyka w e-handlu jest najważniejsza. Prawda czy fałsz?

62% niższe koszty dostawy

skłoniłyby e-Kupujących do częstszych zakupów (1)

81%klientów kupowałoby

więcej, gdyby zwroty były prostsze (4)

74%sprzedawców, która

zaoferowała więcej opcji dostawy zauważyła wzrost

sprzedaży (2)

66% kupujących wybrało inny

sklep internetowy bo oferował więcej opcji

dostawy (3)

Źródło: (1) E-commerce w Polsce 2016 – Gemius, (2) State of shipping in commerce - Temando, (3) Delivering - consumer choice 2016 - Metapack, (4) UK Consumer Home Delivery Review 2016 - IMRG

Kiedy prowadzisz e-commerce…

…

Niższe koszty dostawy jako najważniejszy powód do częstszych zakupów przez internet

Źródło: E-commerce w Polsce 2016, 2015, 2014 – raport Gemius

Czynnik 2016 2015 2014

Niższe koszty dostawy 62% 67% 44%

Szybsza dostawa 28% 42% 27%

Logistyka jako ważny element w e-handlu

Niższe koszty dostawy

vs szybsza dostawa

Napotykane problemy osób robiących zakupy online

Źródło: E-commerce w Polsce 2016, 2015, 2014 – raport Gemius

Czas oczekiwania na dostawę oraz

wysokie koszty dostawy

Czynnik 2016 2015 2014

Długie oczekiwanie na dostawę produktu

35% 38% 37%

Wysokie koszty dostawy 33% 41% 48%

Spadek postrzegania

kosztów dostawy jako bariery do

robienia zakupów internetowych

54% e-kupujących w Polsce postrzega szybkość dostawy jako ważny aspekt w e-handlu

Źródło: E-commerce in Europe 2015, Post Nord

20% e-kupujących w Polsce oczekuje dostawy w

przeciągu 1-2 dni

67% e-kupujących w Polsce oczekuje dostawy w

przeciągu 3-5 dni

Więcej form dostawy = Większa sprzedaż

Źródło: Temando, State of shipping in commerce

74% sprzedawców, która zaoferowała więcej

opcji dostawy zauważyła wzrost

sprzedaży

Więcej form dostawy = Spadek w porzuceniach koszyka

Źródło: Delivering - consumer choice 2016 (Metapack) Christmas Customer Pulse Report 2016 (JDA)

Formy dostawy

Źródło: Delivering - consumer choice 2016 (Metapack)

Źródło: UK Consumer Home Delivery Review 2016 (IMRG)

Zwroty jako ważny benefit dla klientów e-commerce

81% klientów kupowałoby więcej gdyby zwroty były prostsze

Zwroty przez 2000 Paczkomatów InPost

Klient otrzymuje etykietę do zwrotów

1

Klient drukuje i nakleja etykietę zwrotną na paczkę

- Paczka nie powinna być większa niż 19 x 38 x 64cm

- Paczka nie powinna ważyć więcej niż 25kg

Klient zwraca paczkę do dowolnego Paczkomatu InPost

Różne metody zwrotów:- Etykieta do zwrotu wydrukowane w przesyłce- Integracja ze stroną Nadawcy- InPost może zaakceptować istniejące etykiety

zwrotne (Nadawca musi dostarczyć InPost zakres kodów kreskowych)

Zwroty przez Paczomaty InPost - najlepsze na rynku rozwiązanie do łatwych i szybkich zwrotów

Case study Paczkomatów w Polsce to sukces mierzony 25M dostarczonych paczek i ponad 5M klientów w 2015 roku

2 miliony nowych użytkowników vs. 2015 907% wzrostu wolumenów vs 2012 256% wzrostu wolumenów vs 2013 10% wzrostu wolumenów miesięcznie 2000 paczkomatów 25 000 zintegrowanych sklepów

2012 2013 2014 2015

430000 M

870000 M

1100000 M

2000000 M

Liczba nowych Klientów

2014 2015

10.5%

10.9%

Średni m/m wzrost ilości

paczek

2013 2014 2015

100%158%

268%Wzrost liczby paczek

InPost – największa sieć paczkomatów na świecie oferująca dostęp 24/7 w ponad 5400 lokalizacjach w 25 krajach

IT & elektronika

Zdrowie & uroda

Odzież

Portale aukcyjne

Pozostali

Wybrani klienci współpracujący z InPost Wybrani partnerzy lokalizacyjni

Kurierzy

20 milionówklientówskorzystało z

paczkomatów od 2010, aby wygodnie odebrać

przesyłki

Ponad

Początki …

Paczkomaty to produkt dla freaków internetowych. Nikomu nie będzie się

chciało odbierać paczek samemu, bo to niewygodne”

Źródło: Raport E-commerce Standard 2015, Internet Standard

Logistyka w e-handlu jest najważniejsza. Prawda czy fałsz?

62% niższe koszty dostawy

skłoniłyby e-Kupujących do częstszych zakupów (1)

81%klientów kupowałoby

więcej, gdyby zwroty były prostsze (4)

74%sprzedawców, która

zaoferowała więcej opcji dostawy zauważyła wzrost

sprzedaży (2)

66% kupujących wybrało inny

sklep internetowy bo oferował więcej opcji

dostawy (3)

Źródło: (1) E-commerce w Polsce 2016 – Gemius, (2) State of shipping in commerce - Temando, (3) Delivering - consumer choice 2016 - Metapack, (4) UK Consumer Home Delivery Review 2016 - IMRG