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Formation aux

techniques relationnelle

s

Formation aux

techniques relationnelle

s

avril 2008

SOMMAIRE

La communication selon shannon1

“un indien dans la ville” (selon Shannon)2

Nouvelles notions de communication4

“un indien dans la ville” (nouvelle approche)33

Enseigner la communication avec des supports multimédia35

Communication professionnelle6

La communication selon SHANNON

Un indien dans la ville

Extrait du film de hervé PALUD

Parti en Amazonie retrouver Patricia son ex-femme, Stéphane (Thierry Lhermitte) fringuant boursier habitant Paris découvre avec stupeur qu’il est le père de Mimi-Siku, un petit homme des bois de 13 ans

Un indien dans la ville (diffusion 1)

Extrait du film de hervé PALUD

Et SHANNON aujourd’hui ?

Sur la base du modèle de SHANNON, comment

expliquer aux élèves le principe de la communication

avec l’extrait du film « un indien dans la ville » ?

Nouvelle approche

Les cultures sont porteuses de normes, de valeurs et de mode de vie.

l’influence des cultures sur le comportement des individus

Mots-clés :

CultureNormesValeurs

 

 Mode de viePréjugés

Stéréotypes

Un indien dans la ville (diffusion 2)

Extrait du film de hervé PALUD

Nouvelle exploitation 1-3QUESTIONNEMENT AMAZONIE PARIS

Mode de vie et comportement

1. Décrivez les lieux où habite chacun des personnages principaux (Mimi-Siku et Stéphane)

 

   

2. Décrivez les habitants (tenue vestimentaire, comportement, mode de vie).

   

3. Qu’attendent les Indiens et Stéphane de la vie ?

   

• Les Indiens habitent en forêt amazonienne, en plein air.

• Les abris sont rudimentaires. Maison de paille, le sol est constitué de terre.

• Les ustensiles de cuisine se trouvent à l’extérieur et sont aussi très

rudimentaires.

Stéphane habite dans une ville (Paris).

 

• Les Indiens sont torse nu, ils portent des pagnes et se déplacent pieds nus.

• Leur corps est tatoué.

• Ils mangent avec les doigts.

• Ils ont l’air tout à fait à l’aise et heureux.

• Il porte un costume, cravate et des chaussures de ville. 

• Il est dégoûté lorsqu’il doit marcher dans l’eau ainsi habillé parce qu’il se salit.

• Il est stressé car il est pressé de revenir à Paris

• Les Indiens se contentent de vivre en harmonie avec la nature.

• Il l’utilise pour se nourrir (chasse et pêche) et la respecte.

• La civilisation urbaine semble plutôt s’intéresser à l’argent.

• La culture de notre pays est basée sur l’individu qui a besoin de rechercher le profit pour pouvoir exister et avoir une

place dans la société.

Nouvelle exploitation 2-3QUESTIONNEMENT AMAZONIE PARIS

Valeurs4. Lors de la discussion dans la hutte, indiquez ce qui est important pour Stéphane et pour son ex-femme dans la vie.

 Pour la femme de Stéphane : la cérémonie qui doit avoir lieu.

 Pour Stéphane : les affaires qu’il traite à Paris.

5. Quelle est la réaction de Stéphane lorsqu’il voit Mimi-Siku offrir une casserole et dormir avec sa « petite amie» alors qu’il n’a que 13 ans ?

 

Quelle est celle de son ex-femme ?

 

   

  Elle trouve cela normal.

 Il est surpris, voire scandalisé.

Pourquoi ?Parce que les Indiens n’ont pas la même culture que Stéphane. Ce qui est « normal » chez les uns, ne l’est pas forcément chez l’autre.

Nouvelle exploitation 3-3

QUESTIONNEMENTAMAZONIE PARIS

Normes

7. Comment choisi-t-on son prénom ?

 Chaque individu choisit personnellement son nom en fonction de son caractère, de son comportement, de sa physiologie, etc. parce que c’est la coutume

 Les parents choisissent un prénom à leur enfant parce que c’est la loi.

8. A quel âge devient-on un homme ?

13 ans 18 ans

9. Que représente une casserole ? Pourquoi ?

Un cadeau offert à quelqu’un qu’on aime.

Un objet pour faire la cuisine.

Conclusion

Si les normes, valeurs, cultures et mode de vie au

sein d'une structure sont différentes de celles

exigées ou en valeur dans une autre, peut se

poser des problèmes de comportements, de

communications et des conflits entre individus.

(extrait du film « un indien dans la ville »)

La communication : notions de base

InformationInformation

CommunicationCommunication

Enjeux• Construction de la relation • Transmission d’information

Enjeux• Construction de la relation • Transmission d’information

Composantes Acteurs

• Message• Canal

• Contexte• Stratégies

• Sens

Composantes Acteurs

• Message• Canal

• Contexte• Stratégies

• SensTypes• Interpersonnelle

• De groupe• De masse

Types• Interpersonnelle

• De groupe• De masse

Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message informatif, mais à mettre en commun des significations, quelque soit le type de communication étudié. C’est se situer par rapport à l’autre, établir (ou entretenir) une relation, tout en se construisant soi-même.

La construction du sens

Interaction

CONSTRUCTIONDU SENS

Signes verbaux

Signes non verbaux

ÉcouteEmpathie

Influence

Culture

Interprétation Compréhension

Perception

La communication interpersonnelle

Registre de langage

Stéréotypes

Préjugés

Identité des acteursINTERACTION

Personnalité, comportement, statut

Contexte

Cadre, territoire, distance,normes, codes, rites

Influence

L’ expression de l’identité des acteurs

Enseigner la communication avec des supports multimédia

La communication peut être traitée avec :

Les choristes

Chanson « Tu parles trop »

Jeu de rôle

Catalogue de jouets La culture chinoise Analyse de l’affiche « un indien dans la ville »

Se répartir en 4 groupes

Affiche

&

photo

Les choristes

Compléter le document remis

Les choristes

Correction

L’action se situe dans le bureau du Directeur. Que pensez-vous de ce choix ?

Quel est l’objet de cette réunion ?

Quel événement est concomitant à la disparition de Mondain ?

Quel lien fait le Directeur entre ces deux événements ?

Sur quel élément objectif se fonde-t-il pour établir ce lien ?

L’action se situe dans le bureau du Directeur. Que pensez-vous de ce choix ?

Endroit stratégique-symbole de pouvoir-

Quel est l’objet de cette réunion ?

La disparition de Mondain

Quel événement est concomitant à la disparition de Mondain ?

Le vol de 200 000 francs

Quel lien fait le Directeur entre ces deux événements ?

Il associe les deux en accusant Mondain du vol.

Sur quel élément objectif se fonde-t-il pour établir ce lien ?

Sur aucun élément rationnel, aucune preuve, simple coïncidence.(d’ailleurs la suite du film viendra innocenter Mondain. Face à Mathieu qui demande que justice soit faite par rapport à Mondain accusé à tord, Rachin lui répond : « de toute façon, si ce n’est pas lui aujourd’hui, ce sera lui demain…»).

Les choristes

Correction

Comment expliquer cette réaction de la part du Directeur ?

- Quels sont les sentiments de Rachin par rapport à Mondain ? Comment sont-ils exprimés dans la séquence ?- Quels sont les sentiments de Rachin par rapport aux expériences ?(celle de l’accueil de Mondain et celle de la chorale de Mathieu)

Comment expliquer cette réaction de la part du Directeur ?

Des préjugés, une croyance, selon lesquels Mondain n’est pas récupérable.

- Quels sont les sentiments de Rachin par rapport à Mondain ? Comment sont-ils exprimés dans la séquence ?- Quels sont les sentiments de Rachin par rapport aux expériences ?(celle de l’accueil de Mondain et celle de la chorale de Mathieu)

- Des sentiments négatifs, de mépris, de haine. Tiroir du bureau fermé brutalement (comme des coups donnés à Mondain), le ton qui monte, des cris…, une certaine raideur,…. - Il est contre les expériences, contre tout ce qui est nouveau, tout ce qui est contraire à sa devise « action, réaction »

Les choristes

Correction

Comment réagit-il ?Comment réagit-il ? Il condamne la chorale de façon acerbe et ironique ; Il s’adresse à Mathieu pour lui témoigner sa désapprobation par rapport au chant

(« J’observe que le chant les rend intelligents, Mathieu. Ils sont en net progrès ! ») Il avait déjà fait une allusion au chant en parlant des expériences.

Il avait d’ailleurs assimilé l’expérience de la chorale de Mathieu à celle de l’accueil de Mondain ;Puis, alors que Mathieu et Chabert quittent le bureau, il interpelle Mathieu pour lui dire :« au fait Mathieu, c’est fini la chorale. ».

Il stoppe toutes les expériences.

Le chant des 3 gamins confirme son idée selon laquelle les expériences sont négatives et que ces gamins ne changeront pas, ne peuvent pas s’améliorer, ce qui justifie son autoritarisme, et sa réaction. (Action-réaction). On peut penser que Rachin attendait le moment opportun pour arrêter la chorale. Son comportement découle de ses attitudes.

Chanson “Tu parles trop”Tu parles trop, j'entends du soir au matin

Les mêmes mots, toujours les mêmes refrainsTu fais :" Bla bla bla bla "

C'est trop, et trop

Tu parles à tort des gens que tu n' connais pasTu dis bien fort ce que l'on pense tout bas

Tu fais :" Bla bla bla bla "C'est trop, et trop

Tu parles à tort, si la parole est d'argentJ'aurai bientôt fait fortune en t'écoutant

Tu fais :" Bla bla bla bla "C'est trop, et trop

Oui, tu parles trop à mon percepteurDe mon magot, connaît le chiffre par cœur

Tu fais :" Bla bla bla bla "C'est trop, et trop

Tu parles trop tu ne comprends jamais rienTu parles à tort, malgré ça je t'aime bien

Tu fais :" Bla bla bla bla "C'est trop, et trop

Tu parles trop mais quand il s'agit d'amourRien n'est plus beau, tu peux parler nuit et jour

Oui, oui, haaaa !C'est jamais trop ! Non jamais trop !

Paroles: J.Jones, Adap: G.Gaber. Musique: R.Hall   1961 

Tu parles trop.mp3

Chanson “Tu parles trop”

Correction

1. Quel est le contexte ?

2. Qui sont les interlocuteurs ?

3. Que font-ils ?

4. Quel est le message transmis ?

5. Quel est l'objectif recherché entre les interlocuteurs ?

6. Quel canal est utilisé ?

7. Comment interpréter ce message ?

un face à face, un dialogue

le chanteur et la personne à qui il s'adresse

l'un chante, l'autre est supposé écouter

tu parles trop, tu me saoules de paroles

donc je ne t'écoute plus (bla bla bla...)

rééquilibrer la communication

la voix

volonté d'améliorer la communication

Jeu de rôle

Communication entre :

une personne chargée de

l’accueil dans une entreprise

et

un candidat qui vient de passer

un entretien d’embauche

Jeu de rôle.doc

Jeu de rôle

Correction

Qui sont les acteurs ?

Que font-ils ?Quel est le message ?

Quel canal est utilisé ?

Quel est le contexte ?

Quelle stratégie peut être utilisée ?

Quels sont les enjeux ?

Les composantes

chargée d’accueil

candidat à un entretien d’embauche

le candidat demande son chemin à la personne chargée de l’accueil qui le renseigne

oral (face à face)

hall d’accueil d’une entreprise

utilisation d’un plan, d’un site internet

transmettre une information fiable : guider clairement jusqu’à la gare

construire une relation : informer en faisant passer l’image d’une employée compétente

Jeu de rôle

Correction

Signes verbaux

Signes non verbaux

Écoute

Empathie

La construction du sens

registre de langage utilisé (courant)

attitude : gestes, attitudes, mimiques

questionnement, reformulation

se mettre à la place de l’autre afin de bien comprendre son problème

La culture chinoise

Les Chinois et les Français :

les infortunes de la communication

Chinois.doc

La culture chinoise

Correction

Chinois Français

Codes

Invitation à passer un week-end (pas de date ni de lieu fixé)

Invitation lancée Invitation sans date, ni lieu = marque de politesse

Regard droit dans les yeux Agressivité Preuve de franchiseVolonté de communiquer

Usages sur la notion de temps

Heure pour téléphoner Tard le soir ou tôt le matin : tarif réduit, moyen pour être sûr de contacter le correspondant

Sauf urgence, pas de téléphone entre 10 h du soir et 9 h du matin

Invitation à dîner :. Heure pour venir dîner

. Durée du repas

Arriver ½ heure à l’avance pour aider à la préparation du repas (politesse)Ne pas faire attendre, ne pas gêner l’hôtesseDemander à visiter la maison lorsque l’on vient pour la 1ère fois, aider à la préparation du repas

Courte et bref moment de bavardage

Ne pas arriver en avanceArriver en retard n’est pas impoli (1/4 de battement)Visiter les espaces privés et travailler dans la cuisine sont des actes impolis

Minimum 2 heuresNécessité de discuter longuement

Catalogue de jouets

Correction

SUPPORT N° 2

Extraits de catalogue de jouets – Jouets Club

Extrait du catalogue de jouets "Jouets Club"- disponible en ligne

1 Quels sont les comportements associés aux jouets présentés ?  

  2 Comment le jeu contribue-t-il à la socialisation? 

1 Quels sont les comportements associés aux jouets présentés ?  Pour les filles : comportements maternels, de séduction ou de ménagères…Pour les garçons : courage, construction, comportement guerrier…  

 Les enfants vont "imiter" les adultes, ils peuvent ainsi "intégrer" certaines règles (rôles) qui vont influencer leur façon de se comporter en situation de communication. Ex : une fillette qui apprend le maquillage intègre les règles de séduction…

Affiche “Un indien dans la ville”

Affiche “Un indien dans la ville”

.

 

Quel est le rôle d’une affiche ?

Décrivez l’affiche

Selon vous dans quelle ville se trouvent les personnages ?

À quel genre de film vous attendez-vous ? Pourquoi ?

Affiche “Un indien dans la ville”

.

 

Quel est le rôle d’une affiche ? Elle a pour fonction principale d’être informative, mais également de frapper l’imagination en proposant une vision suggestive du film dont elle devrait faire la promotion. Son design, ses codes graphiques, culturels et intellectuels témoigne de l’évolution du spectateur, témoin visuel impliqué dans un processus de « proto-création » du film finalement imaginé, rêvé, voire mythifié dès l’affiche.

Décrivez l’affiche L’affiche est séparée en deux par le titre. Ce dernier est explicite car il oriente le lecteur quant à l ’histoire du film.

Nous pouvons distinguer deux catégories de personnes : les adultes habillés en citadin, (chemise, cravate) qui suppose des hommes d’affaires.

L’habillement de l’enfant est sommaire, et ne correspond pas au lieu où il Se trouve.

Selon vous dans quelle ville se trouvent les personnages ?

L’action se situe à Paris, nous remarquons derrière l’enfant l’Arc de Triomphe. Il y a beaucoup de véhicule, l’enfant est sur les Champs-Élysées.

À quel genre de film vous attendez-vous ? Pourquoi ?

On s’attend à voir une comédie. Le choix du titre indique une situation amusante. Le jeune indien marchant dans une grande rue à Paris habillé comme dans la forêt laisse présager des situations cocasses.

Correction

Situations professionnelles

Analyse et Prise de notes à partir d’un fichier audio

Pompiers

Émission et réception d’appels téléphoniques

Prim’Fruits

Morgane.mp3

Communication orale prim’fruit.doc

prim’fruit.mdb