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Lograr y mantener un desempeño de calidad
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Sistema de Calidad Total (TQM)
Un sistema flexible, dinámico que se esfuerza en mejorar continuamente la eficiencia, así como la satisfacción del
consumidor
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¿Qué significa la calidad para una iniciativa de base?
• Satisfacer necesidades más eficazmente• Agregar vigor/credibilidad• Asociarse a la mejor calidad• Más económico• Desarrollar una "cultura de calidad“ positiva
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Principios TQM• Enfoque en el consumidor• Obsesión por la calidad• Mejora continua de sistemas• Unidad de propósito• Trabajo en equipo• Participación de los empleados • Educación y Entrenamiento• Propuesta científica • Compromiso a largo plazo
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Planear
• Realizar una evaluación de necesidades• Definir los resultados deseados• Determinar maneras de encontrar resultados • Desarrollar indicadores• Convidar a todos a participar
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Hacer• Encontrar lo que ha sido hecho y cómo
funciona• Descubrir “malos sentimientos“ restantes• Usar ejemplos de otras comunidades• Consultar las investigaciones• Involucrar a todos• Cuidar de la logística
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Revisar• Comparar detalles y perfil general• ¿Cómo comparar el programa con las
evaluaciones?• ¿Son deseables los resultados tratados
adecuadamente?• ¿Es un programa inclusivo?• ¿Están todos involucrados?• ¿Son las metas factibles?
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Actuar
• Asegurarse de que todos los involucrados entiendan el proceso
• Comprometer a todos en esforzarse hacia el éxito
• Estimular a todos los involucrados para dar lo mejor de sí
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Analizar• ¿Está el programa ajustado a las necesidades?• ¿Alcanza el programa los resultados deseados?• ¿Es el plan factible?• ¿Es el programa consistente con su visión o
misión?• ¿Es el programa inclusivo y respeta a la población
objetivo?• ¿Es el programa ético?
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Mantener el desempeño de calidad
• Establecimiento del dinamismo• Planeamiento a Largo plazo• Mantenerlo para siempre
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El Análisis SWOC explora...
• Fortalezas• Debilidades• Oportunidades• Retos