lỜi mỞ ĐẦu -...

Ứng dụng TMĐT công ty Vina Game GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh

Trang 1

LỜI MỞ ĐẦUTrong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của th ương mại điện tử trên

thế giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống v à

đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội.

Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu của một hệ thống mới

nhằm phát triển kinh tế, một trong những điều kiện c ơ bản và có ý nghĩa quyết định

trong việc phát triển thương mại điện tử là việc hoàn thiện các dịch vụ thanh toán điện

tử.

Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử l à một trong những điều kiện cốt lõi

để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâu không thể tách rời của quy

trình giao dịch và còn là biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng giữa ng ười bán và

người mua.

Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán h àng và chi phí tiếp thị. Bằng

Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng,

catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường

xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi

thời.

Qua đó thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập v à củng cố mối quan

hệ giữa các nhân tố tham gia v ào quá trình thương mại. Thông qua mạng, các đối tư-

ợng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp v à liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự

quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục

Vì vậy nhóm 5 đã chọn đề tài áp dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần

tập đoàn VI NA (VNG Corporation) đ ể hiểu thêm và đóng góp một phần nhỏ vào việc

hoàn thiện và phát triển hệ thống thương mại điện tử ở Việt Nam.

Trong quá trình làm tiểu luận, mặc dù đã tìm kiếm thông tin và đọc nhiều tài

liệu tham khảo nhưng do kiến thức còn hạn chế, chưa nắm bắt được nhiều thông tin về

thương mại điện tử nên sẽ gặp nhiều thiếu sót . Mong thầy và các bạn đóng góp ý kiến

để nhóm hoàn thiện bài tiểu luận. Xin chân thành cảm ơn


Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN

ĐIỆN TỬ ................................ ................................ ................................ ......................... 4

1.1.THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-commerce)................................ ................................ 4

1.1.1.KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : ................................ ...................... 4

1.1.2.MỘT SỐ LOẠI HÌNH CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIẸN TỬ ................... 5

1.1.2.1.B2B (Business To Business): ................................ ................................ .............. 6

1.1.2.2.B2C (Business to Customers): ................................ ................................ ........... 7

1.1.2.3.Thương mại điện tử C2C ................................ ................................ .................... 8

1.1.2.4.Thương mại điện tử B2G: ................................ ................................ ................... 9

1.2.THANH TOÁN ĐIỆN TỬ : ................................ ................................ ................... 10

1.2.1.Khái niệm về thanh toán điện tử : ................................ ................................ ........ 10

1.2.2.Các phương thức thanh toán điện tử : ................................ ................................ .. 11

CHƯƠNG 2 : ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

TẬP ĐOÀN VI NA (VNG CORPORATION) ................................ ............................. 13

2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐO ÀN VINA................................ 13

2.1.1.LỊCH SỬ : ................................ ................................ ................................ ............ 13

2.1.2.THÀNH TỰU: ................................ ................................ ................................ ..... 21

2.2.ÁP DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦ N TẬP ĐOÀN VINA TRONG LIÊN

KẾT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK (SMARTLINK) V À

ĐÔNG Á BANK DỊCH VỤ MUA ZINGXU TRỰC TUYẾN SỬ DỤNG THẺ NỘI

ĐỊA................................ ................................ ................................ ................................ 24

2.2.1.DỊCH VỤ SMARTLINK MUA ZING XU ONLINE : ................................ ....... 25

2.2.1.1.Hướng dẫn : ................................ ................................ ................................ ....... 25

2.2.1.2.Quy trình sử dụng cổng thanh toán Smartlink mua ZingXu ............................ 26

2.2.2.DỊCH VỤ ĐÔNG Á BANK MUA ZING XU ONLINE : ................................ ... 32

2.2.2.1.Hướng dẫn : ................................ ................................ ................................ ....... 32


Trang 3

2.2.2.2.Quy trình sử dụng tài khoản Đông Á Bank mua ZingXu ................................ . 33

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY QUÁ

TRÌNH ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VINA (VNG

CORPORATION): ................................ ................................ ................................ ....... 39

3.1.THUẬN LỢI : ................................ ................................ ................................ ......... 39

3.2.KHÓ KHĂN : ................................ ................................ ................................ ......... 40

3.3.GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ :................................ ................................ ............... 40

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


Trang 4

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ

THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

1.1 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-commerce)

Thương mại điện tử là một lĩnh vực tương đối mới; ngay tên gọi cũng có nhiều; có

thể gọi là "thương mại trực tuyến" (online trade), "thương mại điều khiển học"

(cybertrade), "kinh doanh điện tử" (electronic business), "thương mại không có giấy

tờ" (paperless commerce, hoặc paper trade); gần đây, tên gọi "thương mại điện tử"

(electronic commerce) được sử dụng nhiều rồi trở thành quy ước chung, đưa vào văn

bản pháp luật quốc tế, dù rằng các tên gọi khác vẫn có thể dùng và được hiểu với cùng

một nội dung.

1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ :

Thương mại điện tử (còn gọi là E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua

bán thông qua việc truyền dữ liệu giữa các thiết bị truyền tin trong chính sách phân

phối của tiếp thị. Tại đây một mối quan hệ th ương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa

người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua việc truyền tin. Hiểu theo

nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch th ương mại mà trong

đó các đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ ch ào mời, thảo

thuận hay cung cấp dịch vụ. Thông qua một chiến dịch quảng cáo của IBM trong thập

niên 1990, khái niệm Electronic Business , thường được dùng trong các tài liệu, bắt đầu

thông dụng.

Thương mại điện tử (Electronic Commerce), một yếu tố hợp thành của nền

"Kinh tế số hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là

việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà

nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao

dịch (nên còn gọi là "Thương mại không có giấy tờ").


Trang 5

Hiện nay định nghĩa thương mại điện tử được rất nhiều tổ chức quốc tế đ ưa ra

song chưa có một định nghĩa thống nhất về th ương mại điện tử. Nhìn một cách tổng

quát, các định nghĩa thương mại điện tử được chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan

điểm:

Hiểu theo nghĩa hẹp:

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử

trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua

Internet và các mạng liên thông khác.

Hiểu theo nghĩa rộng:

Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương

mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử v à các

hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng.

Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường là tất cả các

phương pháp tiến hành kinh doanh và các quy trình qu ản trị thông qua các kênh điện

tử mà trong đó Internet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức được sử dụng trong

Internet đóng một vai trò cơ bản và công nghệ thông tin được coi là điều kiện tiên

quyết. Một khía cạnh quan trọng khác l à không còn phải thay đổi phương tiện truyền

thông, một đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống. Thêm vào đó là tác

động của con người vào quy trình kinh doanh được giảm xuống đến mức tối thiểu.

Trong trường hợp này người ta gọi đó là Thẳng đến gia công (Straight Through

Processing). Để làm được điều này đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các các tính năng

kinh doanh.

1.1.2 MỘT SỐ LOẠI HÌNH CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:


Trang 6

1.1.2.1 B2B (Business To Business):

Hình 1: Thương mại điện tử theo hình thức B2B

Thương mại điện tử B2B được định nghĩa đơn giản là thương mại điện tử giữa các

công ty. Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty với

nhau. Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại h ình này và phần lớn các chuyên gia

dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C.Thị trường

B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo và thị trường ảo.

Hạ tầng ảo là cấu trúc của B2B chủ yếu bao gồm những vấn đề sau:

Hậu cần - Vận tải, nhà kho và phân phối;

Cung cấp các dịch vụ ứng dụng - tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm trọn

gói từ một trung tâm hỗ trợ (ví dụ Oracle v à Linkshare);

Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tử như máy

chủ trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng;

Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việ c điều hành và duy trì các hình thức

đấu giá trên Internet;


Trang 7

Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý v à đưa ra nội dung trang

Web

cho phép thương mại dựa trên Web .

Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu tr ình

đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận

đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia các chứng từ gửi h àng) và

quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS)

Thị trường mạng được định nghĩa đơn giản là những trang web nơi mà người mua

người bán trao đổi qua lại với nhau v à thực hiện giao dịch.

1.1.2.2 B2C (Business to Customers):

Hình 2 : Thương mại điện tử B2C

Thương mại điện tử B2C hay là thương mại giữa các công ty và người tiêu dùng,

liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình

như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc h àng hoá về

nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, nh ư phần mềm, sách điện tử) và các hàng

hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử.


Trang 8

Các trang web khá thành công v ới hình thức này trên thế giới phải kể đến

Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com.

1.1.2.3 Thương mại điện tử C2C

Hình 3 : Thương mại điện tử C2C

Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản là thương mại giữa

các cá nhân và người tiêu dùng.

Loại hình thương mại điện tử này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường

điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/

doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nh à cung cấp khác nhau.

Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc phát triển các thị tr ường mới.

Loại hình thương mại điện tử này tới theo ba dạng:

Đấu giá trên một trang web xác định

Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, các phần mềm nói chuyện qua mạng nh ư

Yahoo, Skype,Window Messenger,AOL ...

Quảng cáo phân loại tại một cổng (rao vặt)


Trang 9

Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ng ược, trongđó

khách hàng là người điều khiển giao dịch.

Tại các trang web của nước ngoài chúng ta có thể nhận ra ngay Ebay là website

đứng đầu danh sách các website C2C tr ên thế giới đây la một tượng đài về kinh doanh

theo hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp Việt Nam nào cũng muốn "trở thành".

Ngoài các trang web trên phải kể đến thị trường trên mạng Trái Tim Việt Nam.

Nếu coi Ebay là tượng đài của C2C thế giới thì TTVN đáng coi là tượng đài C2C ở

Việt Nam.

1.1.2.4 Thương mại điện tử B2G:

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G) đ ược định nghĩa

chung là thương mại giữa công ty và khối hành chính công. Nó bao hàm việc sử dụng

Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động khác liên quan tới chính

phủ. Hình thái này của thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực h ành

chính công có vai trò dẫn đầu trong việc.

Thiết lập thương mại điện tử, thứ hai, người ta cho rằng khu vực này có nhu cầu

lớn nhất trong việc biến các hệ thống mua bán trở n ên hiệu quả hơn.

Các chính sách mua bán trên web tăng cường tính minh bạch của quá tr ình mua

hàng (và giảm rủi ro của việc không đúng quy cách). Tuy nhi ên, tới nay, kích cỡ của

thị trường thương mại điện tử B2G như là một thành tố của của tổng thương mại điện

tử thì không đáng kể, khi mà hệ thống mua bán của chính phủ còn chưa phát triển.

Còn một số loại hình thương mại điện tử khác nhưng do điều kiện và sự xuất hiện ở

Việt Nam chưa cao nên tôi chưa dám đưa ra như:

Thương mại điện tử M-Commerece ( Buôn bán qua các thi ết bị di động cầm

tay)


Trang 10

Thương mại điện tử sử dụng tiền ảo ( VTC với Vcoin )

Phụ lục : Giải thích các hinh minh họa

Companies -Doanh nghiệp

Personal Users- Người tiêu dùng cá nhân

Market Maker(Market Place)-Thị trường

1.2 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ :

1.2.1 Khái niệm về thanh toán điện tử :

Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán tiếnhành trên môi trường internet, thông

qua hệ thống thanh toán điện tử ng ười sử dụng mạng có thể tiến h ành các hoạt động

thanh toán, chi trả, chuyển tiền,…

Thanh toán điện tử được sử dụng khi chủ thể tiến hành mua hàng trên các siêu th ị

ảo và thanh toán qua mạng. Để thực hiện việc thanh toán, th ì hệ thống máy chủ của

siêu thị phải có được phầm mềm thanh toán trong website của m ình.


Trang 11

1.2.2 Các phương thức thanh toán điện tử :

Các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay bao gồm:

- Thẻ thanh toán

- Thẻ thông minh

- Ví điện tử

- Tiền điện tử

- Thanh tóan qua điện thoại di động

- Thanh toán điện tử tại các kiốt bán hàng

- Séc điện tử

- Thẻ mua hàng

- Thư tín dụng điện tử

- Chuyển tiền điện tử (EFT)

Trong các phương tiện thanh toán điện tử trên, thì thẻ thanh toán được coi là

phương tiện phổ biến nhất, đặc biệt là thẻ tín dụng do tính tiện lợi v à phổ dụng của nó

(nhất là tại Mỹ và các nước phát triển).Ba loại thẻ thanh toán phổ biến gồ m: thẻ tín

dụng (credit card, là thẻ cho phép chủ thẻ chi tiêu tới một hạn mức tín dụng nhất định),

thẻ ghi nợ (debit card, là thẻ chi tiêu dựa trên số dư tài khoản thẻ hay tài khoản tiền

gửi) và thẻ mua hàng (charge card, là thẻ cho phép chủ thẻ chi tiêu và tiến hành thanh

toán các khỏan chi tiêu đó định kỳ, thường vào cuối tháng). Các nhà cung cấp thẻ nổi

tiếng và được chấp nhận nhất hiện nay là Visa, MasterCard, American Express Card

và EuroPay.

Trong 3 loại thẻ trên, thanh toán bằng thẻ tín dụng chiếm khoảng 90% tổng giá trị

các giao dịch qua mạng internet. Chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng giúp các

doanh nghiệp xây dựng được niềm tin với khách hàng hơn, nâng cao doanh thu bán

hàng do cung cấp giải pháp thanh toán tiện lợi v à tiết kiệm cho doanh ngh iệp thời gian

và công sức để xử lý nghiệp vụ thanh toán.


Trang 12

Trong các hình thức thanh toán trên, hình thức thanh toán sử dụng thẻ tín dụng l à

nhanh nhất do khách hàng có thể đặt hàng qua mạng và thực hiện các giao dịch thanh

toán ngay lập tức.


Trang 13

CHƯƠNG 2 : ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VI NA

( VNG CORPORATION)

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VINA

2.1.1 LỊCH SỬ :

Được thành lập vào tháng 9/2004, VNG là một trong những doanh nghiệp đầu

tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi Trực tuyến (TCTT).

VNG tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế và thấu hiểu thị

trường bản địa.

Mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất l ượng

dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều ch ương

trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả n ước, VNG

mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực

tuyến hàng đầu Việt Nam.

Sau khi được VNG chính thức phát hành vào tháng 6 năm 2005, V õ Lâm

Truyền Kỳ nhanh chóng trở thành TCTT phổ biến nhất tại Việt Nam. Tháng 5

năm 2006, VNG tiếp tục ra mắt game Ragnarok với cốt truyện thần thoại Bắc

Âu và game võ hiệp đồ họa 3D đẹp mắt Cửu Long Tranh Bá. Trong tháng 2 v à

tháng 4 năm 2007, VNG lần lượt trình làng game nhập vai chiến thuật trực

tuyến Phong Thần và game casual Boom Online.

Sức mạnh của VNG trên lĩnh vực TCTT được khẳng định ở vị thế nhà phát

hành game số 1 Việt Nam với 3/4 thị phần nắm giữ. Ba trong số bốn game

online thịnh hành nhất ở Việt Nam đang được VNG phát hành độc quyền.

Bên cạnh đó, VNG còn cung cấp phần mềm quản lý phòng máy CSM từ tháng

6 năm 2006 và chính thức bắt đầu hoạt động thương mại điện tử với Siêu thị

Trực tuyến 123mua! tại website http://www.123mua.com.vn/ từ tháng 7 năm


Trang 14

2006. Đồng thời, VNG còn hợp tác với LiquidLine cho ra mắt mạng cộng đồng

thuần Việt đầu tiên tại Việt Nam dành cho các bạn trẻ yêu thích và quen thuộc

với trào lưu trực tuyến tại địa chỉ http://yobanbe.zing.vn/

Sứ mạng VNG:

Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống ng ười Việt Nam.

Hoạt Động Chính Của Công Ty:

Sản xuất và phát hành Trò chơi trực tuyến

Dịch vụ web

Phát triển phần mềm

Điều hành Trung tâm Dữ liệu (IDC)

Thương mại điện tử

Thông Tin Chi Tiết

Phác Thảo

Đội ngũ nhân viên VNG hiện nay là hơn 1000 người.

Phần lớn game thủ giỏi nhất ở Việt Nam hiện đang công tác tại VNG.

Trụ sở chính VNG tọa lạc tại Th ành Phố Hồ Chí Minh, trung tâm thương mại

lớn nhất Việt Nam.

Cơ Sở

VNG hiện có 3 cơ sở chính ở Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

VNG đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam

để cung cấp băng thông cho game thủ. Trung tâm dữ liệu của VNG đ ược thành

lập năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong

nước và là trung tâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với h ơn 1 ISP.

Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps.


Trang 15

Hệ Thống Phân Phối Và Phát Triển Kinh Doanh:

VNG đang quản lý hệ thống phân phối thẻ tr ò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này

do VNG phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90%

game thủ thường chơi.

Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả tr ước của VNG hiện bao bao gồm

15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước.

Các sản phẩm phần mềm của VNG đang được đến trên 7000 phòng Net sử

dụng.

VNG có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất

trên thị trường.

Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNG hết sức đa dạng

VNG có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng hân hạnh phục vụ quý

khách 24/24, suốt 7 ngày trong tuần.

Phần mềm CSM do VNG phát triển đ ược sử dụng tại hơn 15.000 phòng máy

trên toàn quốc.

Hàng tháng VNG tiếp nhận trung bình 115.000 cuộc gọi, 50.000 thư điện tử,

50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, 15.000 lượt tham quan của các game thủ đến

Nghênh Khánh Đường.

Giấy Phép Hoạt Động:

Hiện VNG đã có đầy đủ giấy phép để kinh doanh TCTT v à dịch vụ, gồm có:

Giấy phép cung cấp nội dung trên mạng Internet

Giấy phép phát hành tất cả các trò chơi trực tuyến.


Trang 16

Năm 2004Tháng 9

Chuyến công tác đầu tiên của VNG ở Hàn Quốc và Trung Quốc.

VNG doanh nghiệp đầu tiên kinh doanh loại hình trò chơi trực tuyến tại Việt

Nam, được chính thức thành lập (9/9/2004).

Tháng 11

Hoàn tất hợp đồng mua bản quyền phá t hành game Võ Lâm Truyền Kỳ

(Swordsman Online) với Kingsoft.

Năm 2005Tháng 4

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Võ Lâm Truyền Kỳ

(http://volam.zing.vn).

Tháng 6

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Võ Lâm Truyền Kỳ

Tháng 8

Hoàn tất hợp đồng mua bản quyền phát h ành game Ragnarok

Tháng 9

Chính thức thương mại hóa Võ Lâm Truyền Kỳ

Tháng 11

Khai trương cửa hàng bán vật phẩm của Võ Lâm Truyền Kỳ

Tháng 12

Hoàn tất hợp đồng mua bản quyền phát h ành Cửu Long Tranh Bá với Indy21

Năm 2006Tháng 2

Chạy thử nghiệm Cyber Station Manager (CSM) ( http://csm.zing.vn).

http://volam.zing.vn


Trang 17

Tháng 3

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Ragnarok

Hoàn tất hợp đồng mua bản quyền phát h ành Guild Wars với NCSoft

Tháng 4

Hoàn tất hợp đồng mua bản quyền phát h ành Võ Lâm Truyền Kỳ 2 với

Kingsoft

Tháng 5

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Ragnarok

Tháng 6

Chính thức đưa vào hoạt động trang thương mại điện tử 123mua

(http://www.123mua.com.vn).

Phát hành phần mềm miễn phí Cyber Station Manager (CSM).

Tháng 7

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Cửu Long Tranh Bá

(http://cuulong.zing.vn).

Tháng 9

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Cửu Long Tranh Bá

Hoàn tất hợp đồng mua bản quyền phát h ành Boom Online với Nexon

Tháng 12

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Phong Thần

(http://phongthan.zing.vn).

Năm 2007

http://www.123mua.com.vn

http://cuulong.zing.vn

http://phongthan.zing.vn


Trang 18

Tháng 2

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Phong Thần

Tháng 3

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Boom Online

(http://boom.zing.vn).

Chính thức thương mại hóa Phong Thần

Tháng 4

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Boom Online.

Chính thức thương mại hóa Cửu Long Tranh Bá và Ragnarok.

Ra mắt Mạng xã hội thuần Việt Yobanbe (http://yobanbe.zing.vn). Mạng xã hội

đầu tiên được xây dựng hoàn toàn mới tại Việt Nam ứng dụng giao diện chuẩn

web standard 2.0 với các chức năng như blog, profile, photos, club, event,

music.

Tháng 5

Chính thức thương mại hóa Boom Online.

Tháng 6

Chính thức ra mắt Quỹ Từ Thiện VNG.

Tháng 8

Công cụ tìm nhạc trực tuyến Zing MP3 bước vào giai đoạn thử nghiệm

(http://mp3.zing.vn). Được xây dựng dựa trên công cụ tìm kiếm hiện đại, các robot sẽ

tự tìm kiếm những đường link có chứa nội dung âm nhạc tr ên khắp Internet, giúp

người dùng chỉ cần vào Zing MP3 là có thể tìm kiếm nhạc từ nhiều nguồn khác nhau.

Tháng 10

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Võ Lâm Truyền Kỳ II

(http://volam2.zing.vn).

Tháng 11

http://boom.zing.vn

http://mp3.zing.vn

http://volam2.zing.vn


Trang 19

Chính thức ra mắt Zing Chat (http://chat.zing.vn) - một công cụ giúp khách

hàng có thể thiết lập cộng đồng online với hỗ trợ nhóm l ên đến 300 người

Tháng 12

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Võ Lâm Truyền Kỳ II.

Năm 2008Tháng 1

Zing News (http://news.zing.vn) ra đời và là một trang tin điện tử phong phú

với nhiều lĩnh vực về: âm nhạc, đời sống, phim ảnh, nhịp sống trẻ,… d ành cho giới trẻ.

Tháng 2

Zing Movie (http://movie.zing.vn) chính thức ra mắt. Zing Movie là nơi giới

thiệu các thể loại phim đang được trình chiếu trên truyền hình, các rạp chiếu phim

trong nước.

Tháng 3

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Biệt Đội Thần Tốc

(http://bietdoi.zing.vn).

Zing Forum (http://forum.zing.vn) ra đời, là diễn đàn chia sẻ cởi mở giữa các

thành viên về mọi vấn đề trong cuộc sống, từ chuyện học tập, vui ch ơi, định

hướng nghề nghiệp,…

Tháng 4

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Biệt Đội Thần Tốc

Tháng 5

Chính thức phát hành Zing Search (http://search.zing.vn).

HotStep (http://hot.zing.vn) phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế.

Ra mắt Zing Star (http://star.zing.vn): cho phép người sử dụng hát Karaoke trực

tuyến và lưu lại giọng hát của người sử dụng.

http://news.zing.vn

http://movie.zing.vn

http://bietdoi.zing.vn


Trang 20

Tháng 6

123 mua hỗ trợ người dùng mở shop online miễn phí/ HotStep phát h ành phiên

bản thử nghiệm mở rộng.

Zing Photo (http://photo.zing.vn) ra mắt cộng đồng - website chia sẻ các bức

ảnh đẹp và nghệ thuật.

Zing Video (http://video.zing.vn) giới thiệu đến cộng đồng trang web chia sẻ

các đoạn clip hay, thú vị.

Tháng 9

Zing dẫn đầu bảng xếp hạng Alexa trong số các webiste Việt Nam có l ượng

truy cập cao nhất.

Zing Mail (http://mail.zing.vn) chính thức ra đời là công cụ hữu ích hỗ trợ

người sử dụng trong việc trao đổi email.

123mua giới thiệu Hệ thống Chứng chỉ Seller/ Chinh Đồ phát h ành phiên bản

thử nghiệm mở rộng.

Tháng 10

Chính thức phát hành Võ Lâm Truyền Kỳ (phiên bản miễn phí).

Tháng 12

Võ Lâm Truyền Kỳ II chính thức miễn phí giờ chơi/ Phát hành phiên bản thử

nghiệm hạn chế nội bộ game Thuận Thi ên Kiếm (http://thuanthien.zing.vn)

Phát hành phiên bản thử nghiệm mở rộng của Mapple Story.

Phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế của Mapple Story (http://ms.zing.vn).

Comscore xác nhận Zing.vn là website Việt Nam dẫn đầu về lượng truy cập.

Ra mắt webgame Zing Play (http://play.zing.vn).

Năm 2009


Trang 21

Tháng 2

Webgame Tung Hoành Thiên Hạ phát hành phiên bản thử nghiệm hạn chế.

Tháng 4

Webgame Gunny (http://gunny.zing.vn) phát hành bản thử nghiệm mở rộng.

Tháng 5

Webgame Võ Lâm (http://volamweb.zing.vn) ra mắt phiên bản thử nghiệm mở

rộng.

Tháng 6

Zing Speed (http://speed.zing.vn) phát hành bản thử nghiệm mở rộng.

Tháng 8

Chính thức ra mắt mạng xã hội thuần việt Zing Me (http://me.zing.vn).

Game thuần Việt Thuận Thiên Kiếm ra mắt phiên bản thử nghiệm hạn chế

(http://thuanthien.zing.vn).

Tháng 9

Ra mắt phiên bản thử nghiệm hạn chế Zing Dance ( http://dance.zing.vn).

Chính thức phát hành game Kiếm Thế (http://kiemthe.zing.vn) lúc 9 giờ ngày 9

tháng 9 năm 2009.

2.1.2 THÀNH TỰU:

Năm 2006

Tháng 5

Giải thưởng "Nhà phát hành Game thành công nh ất Việt Nam"

[ Giải Vietgames 2006 do Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam trao tặng ]

Tháng 7

Giải nhất - nhà phát hành trò chơi trực tuyến xuất sắc

[ Giải Sản phẩm ICT được yêu thích nhất do Tạp Chí PC World trao tặng ]

http://gunny.zing.vn

http://volamweb.zing.vn

http://speed.zing.vn

http://thuanthien.zing.vn


Trang 22

Năm 2007

Tháng 3

Giải thưởng “Một trong 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt Nam”

[ Tập đoàn Navigos và AC Nielsen phối hợp cùng báo Thanh Niên trao tặng ]

Tháng 4

Giải thưởng "Doanh nghiệp kinh doanh nội dung số ti êu biểu"

[ Giải Sao Khuê 2007 do Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam

và Bộ Thương Mại trao tặng ]

Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu, trao cho siêu thị trực tuyến 123mua!

[ Giải Sao Khuê 2007 do Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam

và Bộ Thương Mại trao tặng ]

Tháng 7

Giải nhất – nhà phát hành trò chơi trực tuyến xuất sắc

[ Giải Sản phẩm ICT được yêu thích nhất do Tạp Chí PC World trao tặng ]

Tháng 10

Giải thưởng “Nhà phát hành Game thành công nh ất Việt Nam”

[ Giải Vietgames 2007 do Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam trao ]

Năm 2008

Tháng 1

Giải nhất – Game Online được yêu thích nhất trong năm

[ Giải thưởng e-Chip ICT 2007 ]

Tháng 2

Doanh nghiệp triển khai phần mềm, giải pháp, dịch vụ, nội dung số ti êu biểu

năm 2007

[ Bộ Thông Tin và Truyền Thông ]

Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao


Trang 23

Tháng 4

Doanh nghiệp kinh doanh nội dung số tiêu biểu

Dịch vụ phần mềm mới tiêu biểu

[ Giải Sao Khuê do VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng ]

Tháng 7

Giải Nhất – Nhà phát hành Game được yêu thích nhất

[ Giải sản phẩm ICT được yêu thích nhất do Tạp chí PC World trao tặng ]

Tháng 10

08 giải thưởng VietGames

Nhà phát hành Game thành công nhất

Game Online mới được yêu thích

Game Online quốc tế được yêu thích

Game Online quôc tế có tính văn hóa và giáo dục cao nhất

Game Online Việt Nam có đồ họa ấn tượng nhất

Game Việt có cốt truyện hay nhất

Game Online mini hay nhất

Game Online Việt Nam xuất sắc nhất

Năm 2009

Tháng 1

Giải Game Online xuất sắc nhất (d ành cho game Chinh Đồ)

[ Giải Sao Pha Lê do GameK.vn trao tặng ]

Tháng 4

Các giải thưởng Sao Khuê 2009:

- VNG: Doanh nghiệp tiêu biểu về cung cấp nội dung thông tin số.

- Cổng thông tin Zing.vn: Phần mềm Ưu Việt và xếp hạng giải 5 sao.


Trang 24

- Phần mềm quản lý phòng máy Internet CSM đạt giải Sao Khuê thuộc nhóm các sản

phẩm và giải pháp phần mềm.

- Website mua bán 123mua đạt giải thưởng Sao Khuê thuộc nhóm giải pháp thương

mại điện tử tiêu biểu VN.

2.2 ÁP DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐO ÀN

VINA TRONG LIÊN KẾT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ

THẺ SMARTLINK (SMARTLINK) V À ĐÔNG Á BANK DỊCH

VỤ MUA ZINGXU TRỰC TUYẾN SỬ DỤNG THẺ NỘI ĐỊA

ZingXu :

- ZingXu là tiền Xu chung, đang được sử dụng chung cho các trò chơi như: Boom,

Biệt đội thần tốc, HotStep, Nấm L ùn, Tung Hoành Thiên Hạ.

- Bên cạnh ZingXu, còn một số loại tiền khác đang được sử dụng trong trò chơi như:

+ CLB - Cửu Long Bối: tiền trong trò chơi Cửu Long Tranh Bá.

+ KNB – Kim Nguyên Bảo: tiền trong trò chơi Phong Thần, Võ Lâm thu

phí.

+ Xu – Xu: tiền trong trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ 2, Võ Lâm miễn phí,

Võ Lâm Web.

+ Ngân Phiếu: tiền trong trò chơi Chinh Đồ.


Trang 25

2.2.1 DỊCH VỤ SMARTLINK MUA ZING XU ONLINE :

Smartlink là dịch vụ thanh toán liên ngân hàng gồm 4 ngân hàng , theo đó, chủ thẻ

nội địa của 4 ngân hàng thành viên: Ngân hàng TMCP Ngo ại Thương Việt Nam

(Vietcombank); Ngân hàng TMCP K ỹ Thương Việt Nam (Techcombank); Ngân hàng

TMCP Quốc Tế (VIB); Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) có

thể thực hiện mua ZingXu trực tuyến sử dụng thẻ ngân h àng tại website

https://pay.zing.vn/.

2.2.1.1 Hướng dẫn :

Bước 1: Nhập số tiền mua ZingXu

Đăng nhập vào trang https://pay.zing.vn/napzingxu/index.html

Nhập số tiền mua ZingXu vào ô “Số tiền nạp (VNĐ)”. Chương trình tự động

tính ra số ZingXu Khách hàng nhận được.

Nhấn nút “Tiếp tục”.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Kiểm tra và xác nhận thông tin.

Bước 3: Nhập thông tin về thẻ thanh toán

Tên chủ thẻ: Không phân biệt chữ hoa chữ th ường.

Số thẻ: Nhập đầy đủ số thẻ

Ngày phát hành

Chọn ngân hàng thanh toán, bấm vào nút Thanh toán để thực hiện giao dịch.

Với thẻ thanh toán là Vietcombank, hệ thống sẽ tự động chuyển về trang thanh

toán của Vietcombank.


Trang 26

Bước 4: Tại trang thanh toán của Vietcombank, khách h àng thực hiện nhập user, pass

và OTP (mật khẩu động) của dịch vụ thanh toán trực tuyế n để thực hiện thanh toán cho

Giao dịch mua ZingXu.

Bước 5: Màn hình thông báo kết quả, kết thúc quá tr ình giao dịch.

2.2.1.2 Quy trình sử dụng cổng thanh toán Smartlink mua ZingXu


Click vào “ Dịch vụ thanh toán liên ngân hàng Smartlink” nếu chủ thẻ là 1 trong 4

ngân hàng thành viên gồm :

- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)

- Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

- Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB)

- Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)


Trang 27


Trang 28



Trang 29



Trang 30

Bước 4: Xác thực thông tin


Trang 31

Bước 5: Màn hình thông báo kết quả, kết thúc quá tr ình giao dịch


Trang 32

2.2.2 DỊCH VỤ ĐÔNG Á BANK MUA ZING XU ONLINE :

2.2.2.1 Hướng dẫn :


Đăng nhập vào trang https://pay.zing.vn/dab/index.html

Nhập số tiền mua ZingXu vào ô “Số tiền nạp (VNĐ)”. Chương trình tự động

tính ra số ZingXu Khách hàng nhận được.

Nhấn nút “Tiếp tục”.


Kiểm tra và xác nhận thông tin.

Bước 3: Nhập tài khoản Ngân hàng

Điền thông tin tài khoản Ngân hàng.

Có hai phương thức thanh toán:

o Thanh toán qua Internet Banking: Quí khách đi ền Mã số khách hàng và

Số Mật mã để đăng nhập.

o Thanh toán quan SMS/Mobile Banking: Quí khách đi ền Tài khoản và

Mật mã SMS Banking.

Nhập mã an toàn

Quí khách lưu ý:

Để có thông tin đăng nhập vào Ngân hàng Điện Tử Đông Á, Quí khách đăng ký dịch

vụ Internet Banking và SMS Banking.

Quí khách sử dụng Bàn phím ảo trên màn hình để nhập Số mật mã.

Bước 4: Xác nhận phương thức giao dịch

Chọn phương thức xác thực. Có hai phương thức xác thực:


Trang 33

o SMS: Hệ thống sẽ gửi thông báo vào số điện thoại của Quí khách đ ã

đăng ký với Ngân hàng Điện Tử Đông Á và yêu cầu xác thực.

o Thẻ Xác Thực: Sử dụng Thẻ Xác Thực do Ngân h àng Đông Á cung cấp.

Bước 5: Kết quả giao dịch

Hệ thống thông báo quá tr ình mua ZingXu thanh toán bằng tài khoản Ngân

hàng Đông Á.

Kết thúc quá trình giao dịch.

2.2.2.2 Quy trình sử dụng tài khoản Đông Á Bank mua ZingXu


Click vào “ Ngân hàng Đông Á” đ ể chọn kênh Internet Banking của Ngân Hàng

Đông Á.


Trang 34


Trang 35



Trang 36



Trang 37

Bước 4: Xác thực thông tin


Trang 38

Bước 5: Màn hình thông báo kết quả, kết thúc quá trình giao dịch


Trang 39

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM

THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CỦA CÔNG TY VINA (VNG CORPORATION)

3.1 THUẬN LỢI :

- Nếu mở cửa nền kinh tế mà chỉ dùng các phương thức kinh doanh truyền thống

thì cơ hội mở rộng thị trường là vô cùng khó khăn, do đó thương m ại điện tử đã trở

thành một yêu cầu tất yếu của hội nhập.

- Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin v à internet như hiện nay, thế

giới mạng Việt Nam đã bắt đầu xuất hiện rất nhiều website th ương mại điện tử giúp

người bán và người mua bắt đầu hình thành nên một thói quen mua bán mới, mua bán

trên mạng, với hình thức này thì người bán và người mua sẽ không cần gặp trực tiếp

nhau trong giao dịch như mua bán truyền thống. Sự phát triển h ình thức thương mại

điện tử này giúp ích nhiều trong việc tiết kiệm thời gian, ti ết kiệm không gian và chi

phí… cho nhà kinh doanh và ngư ời tiêu dùng.

Với nhiều điều kiện thuận lợi nh ư vậy, doanh nghiệp VinaGame cũng đ ã bước chân

vào thị trường này trong việc áp dụng thương mại điện tử

- Thương mại điện tử mang lại những tiềm năng phá t triển và sự lớn mạnh của ViNa ,

nâng cao hình ảnh và uy tín của ViNa Game trên thị trường.

- Tạo ra cơ hội giao lưu thân thiết và hợp tác cùng phát triển mà cụ thể là :

+ Công ty dịch vụ thẻ Smartlink gồm 4 ngân h àng thành viên : Ngân hàng TMCP

Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank); Ngân h àng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

(Techcombank); Ngân hàng TMCP Qu ốc Tế (VIB); Ngân hàng TMCP Xuất Nhập

Khẩu Việt Nam (Eximbank)

+ Ngân hàng Đông Á


Trang 40

- Thương mại điện tử ngày càng trở nên quen thuộc với người dùng internet nói riêng

và người tiêu dùng Việt Nam nói chung nên đây cũng là điều kiện thuận lợi cho doanh

nghiệp áp dụng thương mại điện tử trong những dịch vụ của m ình.

3.2 KHÓ KHĂN :- Đối với hệ thống thương mại điện tử ở Việt Nam th ì hình thức thanh toán trực tuyến

chỉ chiếm một phần nhỏ.

- Thói quen mua hàng của người Việt Nam dẫn đến tỷ lệ người dùng các loại thẻ ngân

hàng có khả năng thanh toán quốc tế, trực tuyến ch ưa đại trà.

- Hệ thống thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập như : nội dung có

vấn đề, thiết kế trang web chưa phù hợp làm rối mắt người xem, cập nhật kém, tốc độ

chậm, độ an toàn trong thanh toán trực tuyến chưa cao….

3.3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ :- Thúc đẩy mạnh thương mại điện tử nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng vì

việc triển khai thanh toán trực tuyến hiện tại không khó bởi đ ã có nhiều đơn vị cung

cấp đầy đủ cho dịch vụ này.

- Giải pháp áp dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần tập đo àn Vi Na (VNG

Corporation) mang lại sự tiện dụng nhưng qua đó doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm

công tác tuyên truyền, giáo dục, quản lý game online, hạn chế giờ ch ơi nhân rộng đến

các cá nhân, tập thể điển hình đóng góp vì một môi trường game online lành mạnh.

Bản thân các doanh nghiệp phát h ành trò chơi trực tuyến sẽ phải thực hiện chính sách

tuyên truyền nhằm tác động đến người chơi về những hậu quả của việc chơi game quá

độ trên trang tin điện tử của mỗi trò chơi và trong trò chơi.

- Thiết lập hành lang pháp lý thương mại điện tử, tạo ra mô hình thanh toán trực tuyến

có độ an toàn cao, các dịch vụ theo sau phải chu đáo, tạo sự thân thiện v à dễ dàng cho

người tiêu dùng.

- Phát triển các công nghệ hỗ trợ thanh toán điện tử tr ên cơ sở khuyến khích chuyển

giao công nghệ từ nước ngoài


Trang 41

- Tạo thêm các mối liên kết với các ngân hàng : hình thành chặt chẽ thị trường thẻ

cũng như thị trường thanh toán điện tử.

- Hợp tác quốc tế về thương mại điện tử nói chung và thanh toán điện tử nói riêng

- Xác định phương thức thanh toán điện tử phù hợp và có chính sách đầu tư một cách

hợp lý

KẾT LUẬN

Như vậy, qua đề tài tiểu luận về việc áp dụng thương mại điện tử của công ty cổ

phần tập đoàn VI NA (VNG Corporation) đ ã giúp chúng ta có được cái nhìn rõ nét và

sâu sắc hơn về thương mại điện tử.

Bên cạnh đó vẫn còn những khó khăn trong việc áp dụng th ương mại điện tử

vào điều kiện chung ở Việt Nam, hy vọng trong một t ương lai gần Việt Nam sẽ có hệ

thống thương mại điện tử phát triển tạo cơ hội cho các doanh nghiệp và góp phần vào

hệ thống thương mại điện tử chung trên toàn thế giới.


Trang 42

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Thương mại điện tử - TS Bùi Văn Danh – Khoa Quản Trị Kinh Doanh -

trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh

- Website VI NA (VNG Corporation)

www.vinagame.com.vn

- https://pay.zing.vn/.

- http://www.vnec.org

- Website Smartlink http://smartlink.com.vn/

- Website Đông Á Bank http://www.eab.com.vn/

- Website http://www.diendantmdt.com

www.vinagame.com.vn

http://www.vnec.org

http://smartlink.com.vn/

lỜi mỞ ĐẦu -...

Documents