lokaal sociaal beleid brussel situering experimentprojecten blauwdruk sociaal infopunt...
TRANSCRIPT
LOKAAL SOCIAAL BELEIDBRUSSEL
Situering
Experimentprojecten
Blauwdruk Sociaal Infopunt
Toekomstperspectief
Een korte terugblik op de experimentjaren
Krachtlijnen
3 pilootprojecten
Sinds mei ’05: start projecten (Etterbeek/ Elsene – Molenbeek/ Koekelberg – Brussel Noordwest)
Elk een eigen invulling om de doelstellingen van het LSB te bereiken:
Informatieverstrekking en ondersteuning aan de hulpverleners:– Tweetalige gids voor Molenbeek– Project tweetalige digitale sociale kaart
Netwerking en afstemming tussen diensten:– Zonaal welzijnsoverleg in de drie zones (cf. vroegere TGZ-kernen)
Verbeteren toegang tot het aanbod: - Zichtbaar, herkenbaar, begrijpbaar,…
- Via Sociale Infopunten Participatie van de gebruikers: gebruikersbevragingen
Streefdoel
Territoriaal dekkend netwerk van SIP’s voor de 9 zones Gelijklopend model:
‘elk SIP moet, onder welke vorm ook, voor hetzelfde staan’
Principe: samenwerking tussen CAW’s en lokale actoren (en besturen)
Vertrekpunt: 9 zones
Etterbeek/Elsene: SIP aan buurthuis Chambéry + CAW Mozaiek
Ganshoren/SAB/Jette: SIP aan LDC De Zeyp + Caw Mozaiek
Molenbeek/Koekelberg: - laag-Molenbeek: netwerk aan themapunten met elk hun eigen
expertise
- hoog-Molenbeek: SIP in nieuwe antenne LDC de Vaartkapoen in een samenwerkingsverband met CAW Archipel
Initiatieven tijdens de experimentfase:
Zone Etterbeek/ Elsene
Ontwikkeling SIP in een samenwerkingsverband tussen CAW Mozaïek en buurthuis Chambéry
Werken aan netwerking en onderlinge samenwerking met lokale diensten uit deze zone
Uitwerking in verschillende fasen:
1) onthaal en oriëntatie
2) uitbouw netwerk
3) gebruikersbevraging
4) uitbouw back-office
Zone Molenbeek/ Koekelberg
Laag-Molenbeek:- Lokaal overleg tussen LDC de VK, buurthuis Bonnevie, Caw
Archipel Welkom en RIC de Foyer om te komen tot een netwerk van ‘themapunten’ met elk hun eigen expertise ifv doorverwijzing van hulpvragers
Hoog-Molenbeek:
- Uitbouw van SIP binnen nieuwe antenne van LDC de VK
Voor beide regio’s in deze zone: sociale gids met alle organisaties (Ned., Franst. bico) uit de zone Molenbeek-Koekelberg
Zone Brussel Noordwest
Opstart van nieuw dienstencentrum in Ganshoren Binnen dit LDC weldra de opstart van een SIP Samenwerkingsverband tussen het LDC en CAW Mozaïek voor
de bemanning van het SIP Zonaal welzijnsoverleg over de gemeentegrenzen met
organisaties uit zowel Ganshoren, SAB als Jette
Blauwdruk Sociaal Infopunt
Model en procesverloop
SIP = een model
Het SIP is één mogelijk model om de doelen
- Toegankelijkheid voor hulpvragers verhogen- Informatieverstrekking en ondersteuning aan hulpverleners- Netwerking en afstemming tussen diensten- Participatie van de gebruiker
van het LSB te realiseren.
SIP-model bundelt alle opdrachten
Het SIP bundelt alle opdrachten van het LSB in één
zichtbare dienst die instaat :
voor onthaal en oriëntatie van hulpvragers,
voor ondersteuning en informatie aan hulpverleners,
voor coördinatie van netwerking en van participatie.
Procesverloop: experiment Chambéry
VooronderzoekNood aan kennis van aanbod en rechten- zowel bij inwoners (analyse van gebruikersbevraging)- als bij hulpverleners (analyse interviews)
Conclusie: Gefaseerde uitbouw van een SIP:1) Onthaal hulpvrager (2007)2) Netwerking (2008) 3) Tevredenheidsbevraging (2008)4) Back-office voor hulpverlener (2009)
Procesverloop
Onderhandelingsfase- overlegronde: projectvoorstel / aftoetsen engagement- locatiebepaling: criteria (o.a. 7 B’s)- personeelsinzet SIP: kernpartners stellen x VTE vrij- samenwerkingsconvenant: akkoord over blauwdruk
Blauwdruk Sociaal Infopunt
1) Toegankelijkheid: 7 B’s
2) Aanbod
3) Professionaliteit
4) Organisatiestructuur
Blauwdruk Sociaal Infopunt
Toegankelijkheid1) Bekend
2) Bereikbaar
3) Beschikbaar
4) Betaalbaar
5) Begrijpbaar
6) Betrouwbaar
7) Begripvol
Blauwdruk Sociaal Infopunt
AanbodOnthaal en oriëntatie van alle hulpvragen
Vraaguitklaring- Indien we zelf de vraag kunnen beantwoorden, dan wordt dit
opgenomen.- Indien gespecialiseerde hulp/zorg/begeleiding nodig is, wordt
naar de juiste dienst doorverwezen.
Blauwdruk Sociaal Infopunt
Professionaliteit- Permanentie in duo
- Minstens één van de twee is maatschappelijk werker- Kruisbestuiving van elkaars expertise (onthaal en oriëntatie doelgroep en buurt)
- Onthaalopleiding- Kennis Soka (werkbezoeken, …)- Inoefenen onthaalmethodiek (via stages, vorming, …)
- Cliëntregistratie en –tevredenheidsmeting
Blauwdruk Sociaal Infopunt
Organisatiestructuur- SIP heeft geen aparte juridische structuur.- Het is wel onafhankelijk en op zichzelf staand.- Organigram
- Teamoverleg: onthaalmedewerkers
- Dagelijks beheer: teamverantwoordelijke en zone-coördinator
- Beheercomité: directies van de kernpartners en dagelijks beheer
Procesverloop
Voorbereidingsfase- Infrastructuurwerken en inrichting- Teambuilding en onthaalopleiding starten- Ontwikkeling instrumenten:
- zonale soka, registratiesysteem, flyer SIP, doorverwijskaarten, …
Uitvoering: zone-coördinatorSturing: beheercomité
Procesverloop
Opstartfase- Bekendmaking- Opening- Eerste halfjaar = regelmatige bijsturing
Verdere gefaseerde uitbouw SIP
1) Netwerking (2008)- Zonaal welzijnsoverleg- Aansluiten bij gemeentelijk overleg
2) Tevredenheidsbevraging (2008)
3) Back-office voor hulpverlener (2009)- Ontwikkeling in samenwerkingsverband tussen
zonale en regionaal gespecialiseerde diensten- Brussel Sociaal Online (tweetalige sociale gids)
SIP Chambéry: cliëntregistratie
- 85 hulpvragen- Zeer divers:
- thuiszorg, huisvesting, tewerkstelling, taallessen, kinderopvang, juridische vragen, mensen zonder papieren, financiële problemen, …
- Aanmelding: - vooral via Chambéry- andere diensten beginnen door te verwijzen
- Aangeboden hulp: - advies, informatie en doorverwijzing
SIP Chambéry: evaluatie
Groeipijnen- Structureel probleem van personeelstekort- Kwaliteit van het onthaal en de teamdynamiek lijdt hieronder
Positieve punten- Kruisbestuiving van expertise, methoden, ervaringen: dit zorgt
voor een versterking van het netwerk en een verhoging van de competenties van het eigen personeel
- Cliënteel keert terug, mond-aan-mond reclame
Toekomstperspectief
Eerste aanzetten in 2007
- Schaarbeek – Sint Joost Ten Node- Vooronderzoek en onderhandelingsfase- Resultaat:
- Nood aan informatie-uitwisseling en overleg- Staan achter visie SIP
- Inbedding in het gemeenschapscentrum organisatorische problemen: mankracht…!
Eerste aanzetten in 2007
- Anderlecht- Vooronderzoek: eerste verkennende gesprekken
- Brussel zuid – zuid oost- Vooronderzoek: eindrapport 30 november 2007- Eerste analyse wijst op een nood aan
- Een diverser aanbod aan hulpverleningsvormen- Info-uitwisseling- Overleg- SIP …?
Ambitie van het LSB hangt af van:
- Visie VGC- Subsidie VGC / Vlaamse Overheid
- SIP-onthaalmedewerkers: onthaal en oriëntering- Zone-coördinatoren: informatie en netwerking
- Engagementen werkveld- Eerstelijnsdiensten i.f.v. SIP-onthaal- BWR i.f.v. back-office en netwerking
Beleidsontwikkelingen
- Onthaalfunctie gemeenschapscentra- Sterkere nadruk op welzijn
- Territoriale parallelen met woonzorgzones- VGC – stedenfonds II
- 2 vte zone-coördinatoren - Maar geen financiering onthaalmedewerkers
- Dit zet hypotheek op uitbouw van 9 SIP’s
Consequentie
- Eén SIP per zone…?- Afhankelijk van de draagkracht van de kernpartners (centra algemeen
welzijnswerk, gemeenschapscentra buurtwerkingen)
- Focus op zonaal welzijnsoverleg - Informatie-uitwisseling- Afstemming van het aanbod i.f.v. doorverwijzing van cliënten- Inspelen op noden en behoeften - Stimuleren samenwerkingsverbanden
- Focus op informatieverstrekking via- Brussel Sociaal Online (i.s.m. CMDC en CIBG)- Introductiedagen, werkbezoeken, …- Ontwikkeling model back-office