lorena consuelo torres universidad nacional de colombia sede manizales marzo - 2011
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BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT BPM
Lorena Consuelo Torres
Universidad Nacional de Colombia
Sede Manizales
Marzo - 2011
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
Gartner: “BPM es un conjunto de disciplinas de gestión que aceleran eficazmente la mejora de los procesos de negocio a través de la combinación métodos, con el objetivo de lograr agilidad y eficiencia operativa. BPM es una estructura que engloba a empleados, políticas, métricas, gestión y herramientas de software para administrar y continuamente optimizar las actividades y procesos de una organización”
TECNOLOGÌA
ModelajeSimulaciónMonitoreo Seguridad
PERSONAS
OrganizacionesEquipos
DepartamentosClientes
Proveedores
PROCESOS
EstratégicosMisionalesOperativos
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
Cumplir con los Objetivos Estratégicos
BPM
PROCESOS Un proceso es el conjunto de actividades de
trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido con miras a obtener ciertos resultados.
Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento es el conjunto de reglas de instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar para conseguir un resultado. Un proceso define que es lo que se hace, y un procedimiento, cómo hacer lo.
PUEDEN SER: 1.- Macro procesos: Proceso global, de gran alcance
que normalmente suele atravesar las delimitaciones de una unidad o área de trabajo.
2.- Micro procesos: Un proceso más definido compuesto de una serie de pasos y actividades detalladas. Podría ser llevado a cabo por una sola persona. Un micro proceso puede convertirse en un subproceso de un macro proceso.
Procesos multidepartamentales: Sus actividades se realizan integrando varios departamentos, servicios o unidades. Lógicamente son los más complejos.
• Procesos departamentales o unifuncional. Aquel llevado a cabo por un solo departamento.
PROBLEMAS DE UNA ORGANIZACIÓN CON SUS PROCESOS POCO CLAROS Y NO AUTOMATIZADOS
Mayores costos por reprocesos y no calidad Incremento de actividades sin valor agregado Exceso de datos con escasa información de
gestión Aumento del margen de errores/fraudes Impacto negativo en lo financiero Desfocalizaciònn en la satisfacción del cliente Excesiva focalización en los procesos de cada
área No inclusión del cliente en la cadena de valor Concepto de gestión: Sistemas Pull Dificultad en la gestion integral del Managemer
PORQUE IMPLEMENTAR BPM Entornos cambiantes de alta
competencia e incertidumbre Mayor Control Optimizar las Operaciones Reducir Costos Incorporar los actores de la cadena de
valor Integrar distintas plataformas y
tecnologías Asegurar una alta adaptación a los
cambios
COMO FUNCIONA:
BPM
Workflow
Enterprise
Application
Integtration
Business to
Business Integrati
on
Business
Activity Monitori
ng
El Business Process Management (BPM) se concentra en la administración de los procesos de negocioLa filosofía BPM se ve como un sistema completo de información y comunicación, a través de un marco documental que permite publicar, almacenar, crear, modificar y gestionar procesos, así como acceder a ellos en cualquier momento y lugar.
BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno.
El BPM visto desde su perspectiva más amplia, con un enfoque de 360º, comprende un conjunto de tecnologías que son capaces de automatizar todo el ciclo de vida de los procesos, desde su identificación y diseño, hasta su automatización, monitorización y mejora continua. El ámbito del BPM y sus tecnologías comprende las siguientes áreas
Arquitectura Empresarial
BPABusiness Process
Analisys
IntegraciònEAI y ESB
Enterprise ApplicationIntegration y Enterprise
Service Bus
Datos, Contenidos y Documentos
DM, ECM y DMSData Mashups Enterprice
Content ManagemenetSystem
MonitorizaciónOI, BAM, BI, BSC, CEP y
CPMOperational Intelligence
Business Activity MonitoringBusiness IntelligenceBalanced Scorecard
Complex – Event ProcessingPerfomance Management
AutomatizacionBPM: Workflow, SOA,
BRMSServices Oriented
ArchitectureBusiness Rules
Management System
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
BPM
La tecnología BPM es considerada como una estrategia para la gestión de procesos de negocio y una mejora de la ejecución del negocio a partir de la eficaz y eficiente articulación entre el modelado, ejecución y medición de los mismos.