los 7 principios de gestión de calidad - dis_iso 9001_2015-ocr

8/18/2019 Los 7 Principios de Gestión de Calidad - DIS_ISO 9001_2015-Ocr

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L O S 7 P R IN C IP I O S D E G E ST IÓ N D E C A L ID A D - D I S / I S O 9 0 0 1 : 2 0 1 5A Daniel Jiménez O 11/10/2014 fc Calidad, ISO 9001:2015, PyMEs 4Com entarios 18,378 Vistas

Ya lo dijó Stephen Covey: Hay tres contantes en la vida... e l c am b i o , l a e l e c c i ón

y l o s p r i n c i p i o s .

A la fecha, la familia de normas ISO 9000 se sustentan en ocho principios de gestiónde calidad, estos principios junto con las normas, pueden ser usados como marco de

referencia para que las organizaciones se guíen así mismas en la búsqueda de

resultados.

Estos principios son:

Principio 1 - Enfoque en el cliente

Principio 2 - Liderazgo

Principio 3 - Participación del personal

Principio 4 - Enfoque basado en procesos

Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión

Principio 6 - Mejora continua

Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Principio 8 - Relaciones mutuamente beneficiosas


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Con la publicación de los dos borradores ya (CD/DIS), del proyecto de revisión de la

norma ISO 9001:2015, la ISO ha cambiado estos Ocho Principios De Gestión de

Calidad a Siete.

Hagamos un Backto Basic... ¿Q uéso n ¡o s p r i n c i p i o s ?

Según los diccionarios de términos de negocios, en generalf los principios:

Son n o r m a s f u n d a m en t a l e s, r e g l a s o v a l o r e s q u e r e p r e se n t a n l o q u e es d es ea b l e

y p o si t i v o p a r a u n a p er s o n a , g r u p o , o r g a n i z a ci ón o c om u n i d a d , y a y u d a n en l a

d e t er m i n a c i ó n d e l a l eg i t i m i d a d , l a l i c i t u d d e su s a c c i o n es; so n u n a es t r u c t u r a

p a r a e l desemp eño en e l l o g r o de r e su l t a d os . L os p r i n c i p i o s son m ás

f u n d a m en t a l e s q u e l a p o lít i c a y l o s o b j e t i v o s, y t i e n en e l p r o pó s i t o d e g o b e r n a r .

En resumen, los principios pueden expresarse diciendo:

" Es L a F o r m a En Q u e H a c em o s L a s Co s a s P o r A q u í"

¿ Y qué hay de nuevo en e l DIS ISO 9001:2015 sobre los principios?

El siguiente diagrama muestra las propuestas nuevas de los Siete Principios De

Gestión De Calidad.


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8 Principios de la gestión de la calidad

PGC 1: Enfoque en el diente

PGC 2: Liderazgo

PGC 3: Participación de las personas

PGC 4: Enfoque basado en procesos

PGC 5: Enfoque de sistema para la gestión

PGC 6: Mejora continua

PGC 7: Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones

PGC 8: Relaciones mutuamente beneficiosas

7 Principios de la gestión de la calidad

PGC 1: Enfoque en el cliente

PGC 2: Liderazgo

PGC 3: Compromiso y Competencias de las

Personas

PGC 4: Enfoque basado en procesos

PGC 5: Mejora

PGC 6: Toma de Decisiones Informadas

PGC 7: Gestión de las Relaciones

Rápidamente te darás cuenta que el principio "Enfoque de sistemas para la gestión" ha

desaparecido de los relacionados,

es así...

pero éste sigue ahí, implícito en la redacción de los 7 principios, que ahora son una

versión LEAN de sus predecesores.


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Los 7 principios están siendo revisados cuidadosamente, al momento se ha mejorado

su redacción para fortalecer su comprensión. La ISO 9001:2008 no incluía en su

contenido los 8 principio, ahora, al menos el DIS de la versión 2015, están incluidos en

el anexo B, tendremos una norma más completa y comprensible.

Ahora cada principio se presenta, no sólo con una declaración, también con una

justificación que nos dice e i ¿Po r q ué? de cada principio (similar al anexo B ISO

9004:2009), la redacción es clara y sencilla, en la mayoría de los casos la redacción

contiene palabras claves que nos ayudarán a definir, medir y mejorar los procesos.

Ahora, te dejo con una traducción libre de los 7 principios de gestión de calidad

declarados en el anexo B del DIS/ISO 9001:2015:

B . l I n t r o d u c ción

Este documento presenta los siete principios de gestión de calidad en los que se

basa la familia de normas ISO de sistemas de gestión de calidad.

Los principios fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de

ISO / TC 176.


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En este anexo se ofrece una11decía ración” que describe cada principio y las

"razones" para explicar por qué una organización debería abordar el principio.

j f B . 2 Q M P 1 - En f o q u e e n e l d i e n t e

a) Declaración

El enfoque principal de la gestión de la calidad es satisfacer las necesidades de

los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Justificación

El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza

de los clientes y otras partes interesadas sobre los cuales depende.

Cada aspecto de interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más

valor para el cliente. La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los

clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una

organización.


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© B .3 Q M P 2 - L id e r a z g o

a) Declaración

Los dirigentes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección ycrean la condiciones en que las personas se involucrada en el logro de los

objetivos de calidad de la organización.

b) Justificación

La creación de la unidad de propósito, dirección y compromiso permiten a una

organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus

objetivos.

Q t B . 4 QM P 3 - P a r t i c i p a c i ón d e Pe r s o n a s

a) Declaración

Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes,

capacitadas y se comprometan en la entrega de valor.


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b) Justificación

Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a

todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuos.. El

reconocimiento, el em poder amiento y la mejora de las habilidades yconocimientos facilita la participación de las personas en la consecución de los

objetivos de la organización.

O* B .5 Q M P 4 1 7 3 1 - En f o q u e b a s ad o e n p r o ce so s

a) Declaración

Resultados consistentes y predecibles se alcanzan dle manera más eficaz y

eficiente cuando se entienden y gestionan actividades como procesos

interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

b) Justificación


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El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La

comprensión de cómo los resultados son producidos por este sistema, incluyendo

todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a la organización

para optimizar su rendimiento.

O B .6 Q M P 5 - M e j o r a

a) Declaración

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.

b) Justificación

La mejora es esencial para una organización para mantener los actuales niveles

de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y

externas y para crear nuevos oportunidades.

,.ill B . 7 Q M P 6 - To m a d e d e c is io n e s b a s a d a e n l a e v i d e n c ia

a) Declaración

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información

son más propensas a producir los resultados deseados.

b) Justificación

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto

grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de entradas,

así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las

relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos,

pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las

decisiones tomadas.


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Ü* B .8 Q M P 7 - G es t ió n d e i a s R e la c i o n e s

a) Declaración

Para el éxito sosten id o, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con laspartes Interesad as, tales como los proveedores.

b) Justificación

Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito

sostenido es más probable logrado cuando una organización gestiona las

relaciones con su partes interesadas para optimizar su impacto en su

rendimiento. La gestión de las relaciones con sus proveedores y la red de socios

es a menudo de una importancia especial.

LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015

¿DE QUE SE TRATA?

Los principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección de cada

organización guie a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su

actividad.

Los principios de gestión de la calidad se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento delos expertos internacionales que participan en el Comité Técnico ISO / TC 176 - Gestión de la calidad

y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.

Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere

obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de

gestión de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue

los principios de gestión de la calidad.

Estos siete principios aparecen recogidos y definidos en la norma ISO 9001:2015 como una

adecuación de los ocho principios de gestión de la calidad introducidos por la norma ISO 9000:2000

- Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario, y en la norma ISO 9004:2000 -

Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Principio 1: Enfoque al Cliente.


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"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades

actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las

expectativas de los clientes".

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y

cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez estámás informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y

expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y

servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo que debemos

ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.

Principio 2: Liderazgo

"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían

crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente

en el logro de los objetivos de la organización".

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal

a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.

Principio 3: Participación del personal

"El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita

que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización".

La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita que todos

conozcan los objetivos y su participación en la consecución de los mismos, así como un feedback

adecuado, donde todos puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos

acciones, difícilmente una organización pueda conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

"Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso".

El cambio reside en la concepción de "organización". Ha dejado de ser una organización por

departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos orientados para la

gestión de la creación de valor para los clientes.

Principio 5: Mejora


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"La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente

de ésta".

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar

- Desarrollar - Controlar - Actuar, para mejorar.

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La implementación de ideas

de revisión PDCA ayuda a la implementación de mejoras inmediatas, económicas y preventivas, que

aseguran no solo la reducción de errores, sino una cultura de cambio y evolución.

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

"Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información".

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información "del momento".

Incluso sin contar con que esta información es incompleta, debemos sumar la influencia de otros

factores como:

• La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en el pasado.

• Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las relaciones y opiniones

que tenem os de las personas involucradas.

• El ánimo con el que recibimos las noticias, etc.

Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas debemos asegurarnos de minimizar toda

subjetividad que pueda afectarlas.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no

se puede olvidar.

Principio 7: Gestión de las Relaciones

"La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene para con la sociedad, los socios

estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito sostenido de la organización"

Es necesario conocer, escucha r y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando

alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la productividad, la

rentabilidad, y la relación con la sociedad.

los 7 principios de gestión de calidad - dis_iso 9001_2015-ocr

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