Los diez mayores desafíos para gestionar el talento humano en el Perú

Por Luis Felipe Calderón Moncloa el 4 de Noviembre 2013 5:16 PM

El título nos propone un reto casi imposible porque las realidades de las empresas peruanas son demasiado

disímiles como para hacer una generalización válida a todas ellas. A pesar de ello, aquí va la lista, en orden

inverso, de los más (a los menos) complejos y profundos desafíos.

10º desafío: Erradicar el paradigma del Cholo Barato. ¿Cómo hacer una política de Gestión del Talento

decente en un país donde, salvo honorables y escasas excepciones, la abrumadora mayoría de empresas

practica la política del "Cholo Barato" (pagar poco, sobre-exigir, no dar estabilidad, maltratar)? Peor aun cuando

la política del "Cholo Barato" es inevitable en ellas dada su escasa competitividad y su incapacidad para generar

rentabilidad.

9º desafío.  Sacar a la empresa del círculo vicioso ¿Cómo salir del círculo vicioso de la pobreza (el Cholo

Barato) y entrar al círculo virtuoso del Talento? Las empresas que generan menor rentabilidad deben recurrir a

personas menos capacitadas y sobre-exigirlas lo que alimenta su incapacidad para competir. En cambio, las

compañías que generan más rentabilidad atraen a gente de mayor capacidad (Talento) con lo que reproducen

su éxito y aseguran su competitividad. Nuestro desafío nacional está en las primeras dado que en las segundas

la tarea es menos difícil (no dije fácil). 

8º desafío. Retener el talento que desarrollaste. Muchas empresas inmersas en el paradigma del "Cholo

Barato" saben que desarrollar a su gente es un desperdicio: una vez capacitados y que hayan adquirido

experiencia, se irán a mejores empresas de modo que ¿para qué invertir en el desarrollo del Talento? Y esos

cargos dejados vacantes por la gente más experta y capacitada solo podrán ser cubiertos por gente de mucho

menor nivel. 

Hace varias décadas un funcionario de capacitación de un banco de propiedad estatal me decía, orgulloso:

"Somos la universidad de la banca. Nuestra capacitación es tan buena que los bancos nuevos, cuando

necesitan ejecutivos, los sacan de aquí". No entendía el pobre infeliz que estaba hablando de una torpe política

de desperdicio pues gastaban en capacitar gente que no eran capaces de retener.

7º desafío.  La Gestión del Talento es una función crucial. En la mayoría de empresas peruanas la Gestión

del Talento ni si quiera es vista como una función necesaria y, al crecer la empresa, es de las últimas funciones

en profesionalizarse y ser tomadas en serio. Incluso, en muchos casos, nunca llega a ser tomada en serio, al

menos no al mismo nivel que Finanzas, Administración, Ventas, Producción y Sistemas.

6º desafío: Perfil de la gente en Gestión del Talento ¿Qué tipo de ejecutivos son atraídos al área de Gestión

del Talento? Un área donde se gana menos que en otras, se tiene menos poder, se tiene una carrera menos

atractiva y suelen ser marginados de las decisiones críticas de la empresa. ¿Tendrán el ego, el empuje y las

habilidades maquiavélicas de los ejecutivos de otras áreas?

5º desafío: Gestión del Talento ritualista. En muchos casos, en Gestión de Talento se tiene gente muy joven y

poco experimentada, que no conoce la "pepa del negocio", que cree que su misión es cumplir los

procedimientos y metas pre-empaquetados de su área mostrándose incapaces de ir más allá del ritualismo y de

la apariencia. Logran sus "metas anuales" sobre el papel, pero no tienen ninguna trascendencia para la

rentabilidad de la empresa... y los principales decisores saben que esto es así, aunque con hipocresía

"políticamente correcta" mienten acerca de la "crucial importancia" que tiene la Gestión del Talento en el futuro

de la organización.

4º desafío: Jefes despóticos. Producto de una serie de factores histórico sociales que requeriría varios tomos

empezar a analizar, la mayoría de los peruanos, puestos en una situación de jefatura, tiene una tendencia al

maltrato ("poder que no abusa se desprestigia") que sienten como lógica, necesaria y natural.

Esto se agrava por la inexistencia de programas de formación de nuevos jefes que los prepare para el desafío

en ciernes y por el estilo punitivo de la gestión que se le impone a estos jefes ("mientras alcances las metas, no

me importa como lo hagas"). 

Esto crea una dinámica perversa donde "RRHH" desperdicia el dinero en cursos, talleres y retiros, tratando de

mejorar el clima organizacional, mientras el jefe directo sobre-exige, maltrata y amenaza. Y el trabajador está,

confundido, en el medio de estos dos fuegos lo que solo empeora el clima organizacional y deteriora su

satisfacción laboral.

3º desafío: Ausencia de programas de inducción. En la gran mayoría de casos, el nuevo trabajador es

llevado a su escritorio y con el dedo le indican "ese es tu lugar". Punto final, es toda la inducción que tendrá.  Se

confía en que quienes lo rodean ya le irán enseñando lo que deberá saber. La empresa carece, con esto, de

control acerca de lo que aprende la gente nueva y de los valores que absorbe. 

2º desafío: Calidad de vida. "¿Calidad de vida? Agradece que te doy trabajo, mal pagado y peor tratado, pero

tienes trabajo. Y si no te gusta, hay cien esperando por tu puesto". Lo que interesa a la abrumadora mayoría de

empresas peruanas es el logro de metas monetarias, a como de lugar cuando, por el contrario, la gente

verdaderamente talentosa, necesita y exige calidad de vida.

1º desafío: Reclutamiento deficiente.  El círculo vicioso se cierra, empieza y termina, en el punto de inicio: las

empresas que más necesitarían atraer mejor talento son aquellas que no tienen ninguna capacidad para atraer a

los mejores candidatos: ni por sueldos, ni por prestigio, ni por condiciones de trabajo, ni por perspectivas de

carrera. Tienen que conformarse con talento de segunda y el círculo vicioso se perpetúa ad infinitum.

Posiblemente la mayoría de nuestros lectores, que seguramente pertenecen a ese selecto grupo de buenas

empresas donde si hay verdadera Gestión del Talento, no se reconozcan en estos 10 desafíos. Pero para el otro

98% de empresas peruanas, estas son las tareas y desafíos pendientes.