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Los Negocios Electrónicos Tutorial Resumen-1ra Parte.
DRE LEARNING
Conceptos:
1) La llamada "Nueva Economía"
Los cinco supuestos económicos fundamentales en que se cimentaba el éxito de compañías líderes en el mercado han sucumbido:
•Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la generación de la oferta
•Los costos de interacción y transformación ya no son tan elevados
•El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios
•El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido
•Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un negocio a escala mundial
EJERCICIO: Compare los anteriores supuestos en una empresa clásica como Coca Cola versus Google, utilizando como fuente de información los datos de sus cuentas anuales.
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Datos de Google
(http://finance.google.com/finance?q=NASDAQ%3AGOOG)
Datos de Coca Cola
(http://finance.google.com/finance?q=NYSE%3AKO)
1.1 -Los Negocios Electrónicos:
Podemos definir los negocios electrónicos como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. Posiblemente sería más adecuado hablar de negocios electrónicos, por ser un término más general y reservar el término comercio para las compras y ventas por Internet.
Los negocios electrónicos son, por tanto, el marco de negocios en el que se desarrollan cada vez más operaciones mercantiles. En este marco de negocios convergen tecnologías y aplicaciones que ya existían aisladamente y otras nuevas tan dispares como el Intercambio Electrónico de Datos, el Teletrabajo, la Publicidad en Internet o las Compras electrónicas, pero que tienen en común el uso de las telecomunicaciones.
En la encuesta eBusiness Watch realizada a miles de empresas europeas, podemos comprobar como las TIC, en mayor o menor medida, afectan a todos los departamentos y funciones de la empresa.
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Como vemos:
a) Es una definición amplia, pues no se limita a comprar y vender, sino a todos los aspectos mercantiles (marketing, publicidad, relaciones con los trabajadores, contabilidad...)
b) Con esta definición amplia, no todo es blanco o negro, es decir, no hablamos de empresas que hagan o no negocios electrónicos, sino que es un concepto gradual.
En realidad, muchas empresas, por no decir todas, participan desde hace años en alguna forma de negocios electrónicos, ya que pueden emplear Internet para localizar algún proveedor, el correo electrónico para dar servicio a un cliente, pagan con tarjeta de crédito y todo ello es comercio electrónico.
Como toda la informática (dos ideas)
1) Su implantación es similar al proceso de informatización en la empresa: primero fue la contabilidad en los años 60, luego la nómina, etc.
hasta que casi todo se ha informatizado. Ahora asistimos a un proceso similar en que las empresas empiezan por ejemplo, por usar la banca electrónica, luego hacer pedidos por ordenador, declarar impuestos por Internet... y dentro de unos años hasta se sustituirá la tradicional cena de Navidad por un chat con videoconferencia.
2) Así como en las Tecnologías de la Información tras una fase de introducción en los diversos departamentos de la empresas hoy en día la palabra clave es la integración de las diversas aplicaciones departamentales en los ERP o Sistemas Integrados de Gestión, con las Tecnologías de la Comunicación va a pasar lo mismo: se van introduciendo de forma independiente y dentro de unos años se integrarán, hasta que podamos hablar de una verdadera "Administración electrónica de Empresas".
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1.2) Impacto de los Negocios Electrónicos en los departamentos de la empresa
Todos los departamentos se ven afectados por el desarrollo de nuevas tecnologías. Hoy en día debemos prestar atención a las siguientes:
En el Departamento de Marketing podemos hablar de la publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, el marketing viral, las cookies, y de los CRM, o Sistemas de Administración de las Relaciones con los Clientes, que en esta etapa de vinculan con los Sistemas para la Administración Integral de las Empresas-ERP´S.
En Contabilidad del Intercambio Electrónico de Datos, el reporting vía XBRL o la auditoría online.
En Finanzas hablamos de e-bróker, compra-venta online de títulos, banca electrónica, etc.
En Recursos Humanos del teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-recruiment, formación vía e-Learning, etc.
En Sistemas de Información de las Intranet, la computación en la nube ASP -Application Service Provider- o el software de las tiendas virtuales.
En Logística hablamos de e-fullfilment, el ECR o respuesta eficiente al consumidor.
El Departamento de Compras aborda las compras electrónicas o e-procurement, las subastas en internet, los mercados B2B o los agregadores de compras.
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Como vemos son muchas las tecnologías que se pueden incorporar a los diferentes departamentos, en los últimos años son especialmente relevantes las que se derivan de Internet.
¿Qué hacer? Posibles estrategias: Esperar a ver cómo evoluciona el sector Nada
Crear unas páginas web informativas. Web corporativa
Presencia
Ofrecer algún contenido transaccional, vender en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.
Explotación
Reorientar todo el negocio Transformación
EJERCICIO: Piense para una empresa en particular las 4 posibles estrategias. Por ejemplo, un centro educativo (colegio, instituto, universidad, etc).
Hay centros educativos para los que Internet no ha tenido ningún impacto. Algunos profesores siguen incluso dictando, "palabra por palabra", ajenos todavía a la revolución que supuso la imprenta ¡cómo van a pensar en Internet!.
Que no lean por rotafolio teniéndolo delante o por cuaderno o por papel escrito de mano, ni lean dictando de tal manera que estén diciendo palabra por palabra a solas, repitiendo las palabras tan despacio que aguardan a que los oyentes las escriban, pero lean de manera que sea para enseñar y para dar a entender allí leyendo entonces a los oyentes lo que les leyeren y que ellos puedan entender y recoger en su entendimiento y memoria.
La mayor parte de los centros educativos tienen presencia en Internet: páginas web, blogs o parte del material educativo. En la siguiente etapa se encuentran los centros que explotan Internet ofreciendo determinados cursos que puede seguirse online y han
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encontrado ahí un nicho de estudiantes al que atender. En la última fase se encuentran aquellos centros que han abandonado completamente la docencia presencial y se dedican exclusivamente al e-Learning (docencia online).
Ante tal cantidad de posibilidades y tecnologías nuevas, y dado que su incorporación tiene un costo, es necesario planificar bien en qué departamento priorizaremos su incorporación
¿Por dónde empezamos?
Imagine una empresa con una facturación de 6 millones de pesos y un margen del 10%, lo que supone un beneficio de 600.000 pesos. Se plantea incorporar las TIC para
mejorar sus resultados ¿por dónde empezar? El potencial del comercio electrónico para incrementar las ventas es tentador, pero a veces es más sencillo utilizar las TIC para reducir costos. Vender por Internet puede ser caro y complicado. Comprar es más sencillo y, encima, ahorras dinero. Incorporar procesos tecnológicos en el área administrativa puede ahorrar costos mejorando la eficiencia. En el caso expuesto, reducir costos de forma que el margen pase de un 10% a un 12% supondrá unos beneficios adicionales de 120.000 pesos. Para obtener el mismo incremento mediante ventas adicionales (con el margen del 10%) sería necesario aumentar las ventas un 20%, es decir 1.200.000 pesos. A veces será más sencillo lograr esa mejora en el margen que incrementar las ventas un 20% y esto se consigue en la trastienda del negocio. Por ejemplo, accediendo a mercados electrónicos que permiten captar nuevos proveedores o conseguir mejores precios o implantando una gestión electrónica en la cadena de suministros que permita reducir los costos de inventario, liberando espacio en el almacén, o reduciendo los costos
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administrativos mediante el intercambio electrónico de documentos como pedidos, documentos de recepción, o facturas electrónicas.
2) Estadísticas
En la siguiente dirección de Internet podemos encontrar información sobre la evolución de la Sociedad de la Información y las TIC en las empresas mexicana.
•Cantidad de usuarios de la internet en México
1.3) Sectores afectados
Algunos sectores son más sensibles que otros al comercio electrónico. Sectores como el musical se ven amenazados por la posibilidad de acceder a servidores de los que uno puede descargar gratuitamente música pero Internet brinda nuevas oportunidades de difusión de la música para los que conocen el funcionamiento de los negocios online. En todas las revoluciones han rodado cabezas...
Enrique Dans aborda en su libro "Todo va a Cambiar" la disrupción tecnológica. De acuerdo con Dans debemos prestar atención a cuatro
Veamos a continuación algunas de las principales oportunidades y amenazas para diferentes sectores empresariales.
Banca, seguros, productos financieros
El financiero es uno de los sectores en los que más impacto puede tener Internet, debido a que maneja un producto-bit, el dinero. La banca electrónica se ha popularizando en todo el mundo con posibilidad de pedir préstamos, comprar acciones tras consultar la cotización en tiempo real y los informes de analistas, fondos de inversión, etc. Siguiendo el modelo anterior eliminan las fricciones que supone acudir a una oficina bancaria. En algunos
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países la atención bancaria es tan mala -colas, cambio de ventanillas, trato poco profesional- que se dice "prefiero ir al dentista que al banco". Además el costo de las transacciones vía Internet es más reducido.
El impacto es mayor en los productos financieros más estandarizados y que afecten al bolsillo, como depósitos a plazo, hipotecas, compra venta de acciones, fondos, etc. Los bancos corren ciertos riesgos de desintermediación ante los portales financieros, tipo Yahoo-Finance (http://es.finance.yahoo.com), o Google-Finance, que pudieran dar el salto a este negocio. Google podría apostar fuerte por el negocio bancario, de hecho tiene ficha bancaria. El servicio Google Checkout es utilizado como medio de pago en el comercio electrónico vía Google Payment Ltd., institución monetaria electrónica regulada por la Financial Services Authority del Reino Unido. Otro indicio es el monedero de Google para pagos mediante móvil Google Wallet (http://www.google.com/wallet/). Algunos autores como Brett King hablan directamente de disrupción de la banca minorista, que aunque sea incipiente es un escenario que no se puede descartar. Ahí está Paypal.com o las redes P2P de concesión de préstamos entre particulares,
Igualmente el sector de seguros puede verse afectado de forma notable ante el fenómeno Internet, sobre todo en los productos estandarizados como seguros del automóvil, vida, hogar y salud. En las páginas de las compañías de seguros más avanzadas pueden hacerse pagos, consultar el historial de los pagos, hacer cambios en la cobertura de las pólizas, seguir la pista de una reclamación, etc.
Viajes y turismo
Es uno de los sectores más importantes para Internet, el que mueve más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de automóvil u hoteles como agencias de viajes. Se trata de productos-bit muy adecuados para ser comercializados vía Internet. Internet es un canal para distribuir estos productos que permite a los usuarios
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sacar un billete de avión, alquilar un automóvil sin necesidad de desplazarse, eliminando fricciones y reduciendo los costos de búsqueda.
En estos momentos se usa Internet en lo sencillo. Sacar un billete de avión vía Internet está bien pero para un viaje organizado todavía preferimos ir a una agencia y que nos expliquen cual es el mejor. Pero esto puede cambiar pues cada vez hay más portales que ofrecen más valor añadido que el personal de una agencia. Internet ofrece nuevas posibilidades como adquirir billetes de última hora o recibir ofertas por correo electrónico, etc.
Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no se posicionen claramente ante el comercio electrónico y para pequeños hoteles que queden fuera de juego en Internet. Por otra parte, dado el tamaño del pastel, también sufren el acoso de nuevos competidores como
Google Hotel Finder
Despegar
Distribución comercial
Los supermercados e hipermercados son un sector pionero en proyectos B2B pues realizar pedidos y factura electrónicos vía EDI (Intercambio Electrónico de Datos) con sus proveedores. Pero en cuanto al B2C no acaba de cuajar. Posiblemente hacer la compra online supone más fricciones incluso que la compra semanal en el hipermercado. Además Internet posibilita modelos de distribución directa del fabricante al consumidor sin intermediarios, como Naranjas Lola (http://www.naranjaslola.com).
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Realidad Virtual
En nuestra opinión un factor que explica el poco éxito de los
hipermercados virtuales es lo complicado que resulta realizar la típica compra semanal en dichas tiendas online, además de los factores logísticos. Pensamos que hasta que no surjan aplicaciones multimedia que simplifiquen la compra (por ejemplo vía TV interactiva o realidad virtual), es difícil que hagamos toda la compra en Internet.
Medios de comunicación
Sienten la amenaza de la desintermediación de los contenidos y nuevos actores completamente digitales como El Confidencial (http://www.elconfidencial.com) pero de hecho, los servidores de los periódicos siguen estando entre las páginas más visitadas.
Internet debe ser el medio natural para estas empresas por la inmaterialidad de sus contenidos. Las experiencias de cobrar por suscripciones son negativas, (ver Diario Reforma), al encontrarse en Internet material gratuito. Además de los ingresos por publicidad, el comercio electrónico puede ser una fuente de ingresos para estos medios. No será atípico que las páginas web de los periódicos sean una fuente para comprar otros productos. Como ejemplo, el periódico deportivo Marca y su tienda (http://www.latiendademarca.com).
Comercio minorista
Sector encabezado por el líder del comercio electrónico, Amazon (http://www.amazon.com). Su marca es la más conocida en Internet. Empezó vendiendo libros, lo que aporta gran valor añadido a los lectores, con información de libros similares a los comprados, sobre los autores, revisiones de los lectores, etc. Los libros
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pueden digitalizarse y la venta de libros en soporte digital ya supone un porcentaje muy importante de la facturación de Amazon.
La mayor oportunidad y amenaza es el uso creciente de los comparadores de precios, que se verá incrementado con el desarrollo del XML. Ello provocará la disminución de los márgenes.
Electricistas, albañiles, y otros oficios...
Internet afecta a todos los sectores y profesiones, aunque no a todos en la misma media. Incluso los oficios más normales que aparentemente pueden estar ajenos a Internet pueden sufrir su impacto.
EJEMPLO DE EJERCICIO: Siguiendo el modelo anteriormente descrito, de fricción, costos de búsqueda, la amenaza de la digitalización y modelo de interacción ¿cómo le puede afectar Internet a un
electricista, albañil, o cualquier otro oficio?.
RESPUESTA: No se trata de un bien digitalizarle, ni se podrá evitar la fricción de tener al fontanero arreglando el desagüe de casa. Internet ya se usa para localizar a estos trabajadores, por lo que deben tener visibilidad en la red. Pero, sobre todo, el modelo de interacción sí que afecta ya que cambia la forma de contactar con ellos y se pueden consultar páginas donde se comenta y evalúa el trabajo de estos profesionales. Cada vez son más populares las páginas donde se valora su trabajo, por ejemplo, sitios como
Tumanitas.com (http://www.tumanitas.com/manitas/decoraciones-del-hogar/opiniones.html).
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En otros, como Tenders.es
(http://tenders.es/presupuesto/madrid/madrid/desatascar-el-fregadero-de-la-cocina_8497/) se puede solicitar y consultar presupuestos, de forma que los gremios compiten entre sí, como si de una subasta se tratara.
1.4-Tipos de Negocios Electrónicos.
Cuando hablamos de Negocios Electrónicos y según los agentes que intervengan en la relación comercial podemos distinguir varias modalidades:
MODALIDAD CONCEPTO
B2C "Business to Consumer" Venta de productos finales a un consumidor [Tiendas virtuales como Amazon.com]
B2B "Business to Business" Comercio entre empresas, cliente-proveedor. [Mercados para empresas como cosmos.com.mx/
C2C "Consumer to Consumer" Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como Ebay.com]
C2B "Consumer to Business" Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas [Compras conjuntas como covisint.com]
G2B/C/G "Government to Business/Consumer o Government"
Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. Gobierno electrónico o e-goverment, también A2B, A2C, A2A. [Impuestos vía Internet como sat.gob.mx]
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P2P "Peer to Peer" De amigo a amigo [como el intercambio de música P2P o los préstamos personales Prosper.com]
B2E, "Business to Employee" Comunicación entre empresa y trabajador. [e-recruiment, teletrabajo, intranet... por ejemplo Buscar Trabajo.
Mercados Electrónicos B2B
Concepto
En el caso B2B hablamos de comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores.
Dos empresas. Una tecnología veterana, anterior a Internet es el EDI, "Electronic Data Interchange" o Intercambio Electrónico de Datos. Dos empresas pueden realizar pedidos electrónicos mediante EDI, se envían por este mecanismo las facturas y otros documentos en formatos normalizados.
Muchas empresas. Cuando son más de dos empresas las que realizan los negocios hablamos de mercados digitales o "marketplaces", páginas web donde se juntan clientes y proveedores y se solicitan presupuestos y se compra y se vende.
Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.
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Paso a Paso
Una, varias o todas estas tareas pueden realizarse electrónicamente, y lo normal será que cada vez más actividades se realicen por esta vía. Es decir, que si la empresa empieza intercambiando facturas mediante EDI, puede poner un catálogo de productos en Internet, después hará la publicidad por esta vía y lógicamente aceptará los pagos electrónicos.
Ejemplo
Veamos el siguiente ejemplo de un mercado B2B, Alibaba.com (http://www.alibaba.com)
Localizar proveedores de todo el mundo
Jack Ma [wikipedia] es posiblemente el chino más rico del mundo. Fundó en 1999 una empresa de comercio electrónico, Alibaba.com [cotización] con la idea de poner en contacto empresas occidentales y proveedores chinos. En Alibabá se reúnen varios millones de importadores de 200
países con dos o más millones de empresas chinas para hacer negocios. Los proveedores abonan unos 5.000 euros al año por aparecer en el buscador. Un empresario francés o español puede comparar millones de proveedores y realizar la compra sin necesidad de realizar costosos viajes de trabajo internacionales para captar proveedores. La empresa todavía tienen un gran potencial, no solo por los 50 millones de pymes chinas sino porque se está extendiendo
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a otros mercados. Consultando los datos financieros de Alibabá en Google Finance
http://finance.google.com/finance?q=HKG%3A1688)
podemos comprobar que vale más en bolsa que, el Banco BBVA (http://www.google.com/finance?q=NYSE%3ABBVA) y casi el doble que Repsol
(http://www.google.com/finance?q=NYSE%3AREP).
Mercados B2B verticales
Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los precios, la calidad de los productos y servicios. Las empresas se benefician de mayor rapidez en las transacciones de compra, se acortan los procesos administrativos y se abren posibilidades para llegar a nuevos clientes. Por ejemplo:
Obralia (http://www.obralia.com/presentacionservicios/compraventa/ejemCompra.jsp#)
Una puja cambia la suerte de tu empresa
Una empresa de Zaragoza del sector del plástico consiguió su mayor cliente, -que prácticamente ha obligado a duplicar la producción- no con las tradicionales visitas de un comercial sino en dura pugna en uno de estos mercados B2B, pujando en una subasta electrónica. Para ello un factor clave es la obtención de normas de calidad ISO.
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Mercados B2B horizontales
En este caso se trata de mercados para la compra del material indirecto. Permiten comprar, vender y subastar todo tipo de productos.
Solostocks (http://www.solostocks.com) de Intercom Adquira (http://www.adquira.com) de Telefónica, BBVA, Iberia.
Adquira Pasos Secuenciales
Evolución del sector B2B y situación actual
En el año 2000 hubo una gran euforia sobre estos mercados B2B. La burbuja pinchó y los mercados languidecieron, hasta que a partir del año 2005, se reactiva en los países desarrollados y otros mercados similares
. En México la evolución del Comercio Electrónico puede ser consultada hasta el año 2011.
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1.5- Gobierno Electrónico
Concepto
Es el uso de las tecnologías de la información y comunicación en las administraciones públicas y las relaciones con las empresas y los ciudadanos. La siguiente figura ilustra todas las relaciones posibles entre ciudadanos, administraciones y empresas de dos países distintos.
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Portales del Gobierno Mexicano Ver México-Digital.
Portal de la Presidencia de México.
E-servicios públicos básicos definidos por el Gobierno Mexicano
Servicios para ciudadanos
1. Pago de impuestos 2. Búsqueda de trabajo a través de las oficinas de empleo 3. Ayuda de los servicios de asistencia social 3.a subsidio de desempleo 3.b Ayuda familiar 3.c Gastos médicos (reembolso o pago directo 3.d becas de estudios) 4. Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir 5. Matriculación de coches 6. Solicitud de licencias de obra 7. Denuncias a la policía 8. Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos y herramientas de búsqueda) 9. Petición y suministro de certificados (nacimiento y matrimonio) 10. Matriculación en la Universidad 11. Declaración de cambio de
Servicios para empresas
1. Contribuciones a la Seguridad Social 2. Declaración y presentación del impuesto de sociedades 3. Declaración y presentación del IVA 4. Registro de nuevas sociedades 5. Envío de datos para estadísticas oficiales 6. Declaraciones de aduanas 7. Permisos relativos al medioambiente (incluidos informes) 8. Compras públicas
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domicilio 12. Servicios relacionados con la Salud
Nivel de madurez de los servicios públicos en Internet
Servicios para ciudadanos
Etapa 1: Información (la web informa sobre los servicios públicos) Etapa II: Interacción (se pueden descargar formularios en la red) Etapa III: Interacción en las dos direcciones (se procesan los
formularios online) Etapa IV: Transacción (Formalización y entrega online, con acuse
de recibo del formulario. Se incluye el pago, si procede)
Ejemplo: El nuevo programa de la Comisión Europea se llama Digital Agenda, y es la nueva estrategia para que florezca la economía digital en Europa. Incluye 100 acciones.
Empresa-Gobierno.
La categoría empresa-administración abarca las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Algunos ejemplos:
Las disposiciones administrativas se publican en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente.
Las administraciones ofrecen también la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos, cotizaciones a la Seguridad Social y el pago de tasas corporativas.
Mercado de comercio electrónico en el que se recogen todas las necesidades de la administración pública, para que las empresas realicen sus ofertas.
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Información sobre subvenciones.
Trámites de creación de empresas.
Mediante Internet podemos acceder a información sobre las administraciones públicas y especialmente interesantes son la búsqueda de subvenciones. Algunas direcciones interesantes son las dedicadas a las Pymes, en el Portal de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal.
2-Plan de Negocios.
Concepto
¿Cómo hacer un Plan de Negocio para empresas de Internet? y
http://www.inca-trade.com/blog/negocios-en-internet/como-desarrollar-un-plan-de-negocio-para-internet/#
El Plan de Negocio es un documento fundamental para el empresario, tanto para una gran compañía como para una Pyme. En distintas situaciones de la vida de una empresa se hace necesario mostrar en un documento único todos los aspectos de un proyecto: para su aprobación por superiores dentro de la organización, para convencer a un inversionista, para respaldar una solicitud de crédito, para presentar una oferta de compraventa, para conseguir una licencia o una franquicia de una compañía local o extranjera o para interesar a un potencial socio.
El plan de negocio reúne en un documento único toda la información necesaria para evaluar un negocio y las estrategias generales para ponerlo en marcha. Presentar este plan es fundamental para buscar
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financiación, socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.
En el proceso de realización de este documento se interpreta el entorno de la actividad empresarial y se evalúan los resultados que se obtendrán al accionar sobre ésta de una determinada manera. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos para ponerlo en marcha.
Componentes
El plan de negocios recorre todos los aspectos de un proyecto. Suele incluir los siguientes apartados:
Resumen ejecutivo. Definición de la idea de negocio y puntos clave
Estudio de mercado. Es necesario conocer en profundidad el mercado, clientes potenciales y competidores
Organización de la empresa. Información sobre los emprendedores y el equipo humano así como la empresa.
Inversiones iniciales y presupuestos. ¿Qué necesitamos, de dónde lo vamos a obtener y los resultados previstos?.
Análisis DAFO. Resumen de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Un modelo de Plan de Negocios en Excel
Puede descargar el siguiente documento en Excel con un Análisis de Viabilidad de Plan de Negocios que incluye todos los apartados habituales y fórmulas financieras que puede ayudar a sistematizar toda la
documentación y análisis necesarios para elaborar dicho plan.
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Podemos encontrar en este link, plantillas de modelos de negocio , en Emprendedores, ejemplos de 5 Planes de Negocios.
o en Promalaga Incubadora: Plantilla Plan de Empresa
De forma específica para negocios en Internet, Juan Macías, ejemplifica cómo hacer un Plan de Negocios para una Tienda en Línea.
y CECARM
Guía para Evaluar la Competitividad de una Empresa en la Nueva Economía
EJERCICIO:
Realice un Plan de Negocios, de la empresa donde ud. labora, o en la de algunos de sus compañeros de cursos, teniendo en cuenta los indicadores de Competitividad Digital
Resumen ejecutivo
A veces solo se dispone de un par de minutos para convencer a un inversor. Si no eres capaz de convencer a un inversor en dos minutos estás perdido porque nadie te va a dedicar más tiempo. Es el elevator pitch o discurso de dos minutos, lo que dura un viaje en un ascensor. En este caso lo relevante es captar el interés del inversor para que te cite a una presentación en la que dispondrá de un poco más de tiempo, en la que presentar el proyecto mediante un resumen ejecutivo.
El resumen ejecutivo contiene una definición de la idea de negocio (qué queremos hacer) y los puntos clave más importantes. A la hora de presentar un plan de negocios, especialmente en los ambientes tecnológicos, apenas se dispone de 15 minutos, por lo que debe centrarse en lo importante. En este resumen se expone cuál es:
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La oportunidad de negocio que hemos detectado Los puntos principales del proyecto El dinero que necesitamos y Los plazos para llevarlo a cabo
Estudio de mercado
Tenemos que realizar estudios de mercado que permitan conocer en profundidad:
El producto y lo que nos diferencia. El tamaño del mercado. El sector y la competencia, con datos sobre la inversión media y
márgenes habituales. El público objetivo al que va destinado y clientes potenciales. Los proveedores. El marco jurídico y fiscal. La evolución prevista, tendencias, los productos sustitutos.
Para realizar estudios de mercado sobre comercio electrónico, entre las herramientas más útiles destacan Google Trends y Google Insights.
Estudios de mercado con Google Trends y Google Insights.
Google Trends proporciona un informe aproximado con las palabras más buscadas en Internet. Ello nos puede servir para realizar estudios de mercado, analizar la competencia, intuir la demanda de nuestros productos, detectar modas y tendencias...
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Realice una búsqueda en Google Trends comparando términos seleccionados de su actividad empresarial y/o profesional. ¿Qué nota?
Otra herramienta de Google que nos permite tanto profundizar en la posible clientela como en los competidores es Google Adplanner. Aunque está orientada a conocer donde ubicar anuncios publicidad, también podemos definir nuestro público objetivo por sus intereses o procedencia, analizar competidores y sus estadísticas de visitas. A partir de esta información queda saber cuántos compran por Internet. Aunque lógicamente depende del sector. A modo de ejemplo y de acuerdo con Juan Macías, "en el caso del sector de juguete, el % de clientes que buscan algo y que acaban comprando, es del 1/10.000, es decir, que para llegar a 1.000 pedidos/mes, tienen que realizar 10 millones de búsquedas al mes. Cada sector tiene su porcentaje, aunque suele ser similar."
Analizar nuestra competencia con Google Adplanner y Google Trends .
Para analizar a nuestros competidores una buena opción es Google Adplanner y Google Trends sirven para buscar competidores, mediante la opción "sites also visited". Una vez identificados, podemos ver qué tal les va utilizando, que proporcionan un informe sobre un servidor de Internet con información
aproximada sobre las visitas que recibe y posibilidad de filtrar demográficamente.
Además de las visitas que reciben nuestros competidores, de la competencia podemos analizar:
Datos sobre precios, formas de pago, costos de envío y plazos de entrega y como organizan la atención al cliente.
Comentarios en foros, blogs, prensa y presencia en redes sociales.
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Sus finanzas, si ganan dinero y los márgenes. En bases de datos que contienen la información financiera que se deposita en el registro mercantil y otras fuentes.
Organización de la empresa
En este apartado se describe cómo se va a organizar la empresa, su forma jurídica, estructura empresarial y localización. Una buena guía es la proporcionada por el CEEI
Forma jurídica, socios, capital y responsabilidad. Organigrama y estructuración de tareas. Personal contratado. Relaciones laborales. Actividades externalizadas. Localización e instalaciones previstas.
Un apartado muy valorado del Plan de Negocios es el currículum de los socios, los emprendedores que van a poner en marcha el negocio. Se busca conocer la formación y experiencia profesional del equipo de trabajo que van a iniciar la actividad empresarial.
Inversión inicial y presupuesto
Se cuantifica la inversión necesaria para que el negocio funcione. Podemos distinguir entre:
Gastos anteriores a la puesta en marcha de la empresa (asesoría, un estudio de mercado, desarrollo de prototipos, viajes...),
Gastos de la puesta en marcha propiamente (redacción de Estatuto, notario, registro...)
los gastos necesarios para que la empresa esté operando el primer mes (alquiler de un local, ordenadores, software, electricidad, nóminas...).
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Tras identificar la inversión necesaria para que el negocio funcione debemos proponer las fuentes de financiación, es decir, de dónde va a salir el dinero.
Fondos propios. Cuanto aporta cada socio, en dinero o en especie.
Subvenciones-Programas de Apoyo. La financiación ajena, que se calcula como diferencia entre la
inversión necesaria y la suma de los fondos propios y subvenciones
Es interesante calcular el umbral de rentabilidad, que es el número mínimo de productos que debe vender la empresa para ser rentable, es decir que los ingresos superen a los costos.
Es muy importante disponer de datos del sector, que podemos encontrar en el INEGI, y el Sistema de Información Empresarial Mexicano.
Bases de Datos Centralizadas.
La base de datos Central de Balances del Banxico, facilita información para el análisis comparado de empresas individuales con agregados de sociedades no financieras, permitiendo situar a la empresa en el cruce de sector de actividad y tamaño en el que esta se encuadra. Esta base de datos difunde información de 28 ratios financieros. Podemos identificar el sector de acuerdo con el Codigo CNAE Clasificación Nacional Actividades Económicas en México.
EJERCICIO: Descargue la información financiera del sector al cual pertenece su empresa o actividad profesional Neto/Cifra Neta de Negocios correspondiente al primer cuatrimestre del 2012.
Con ello podemos plantear unas hipótesis sobre la evolución de las ventas y los gastos:
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Anticipar un Presupuesto de Tesorería. Elaborar una Cuenta de Pérdidas y Ganancias previsional. Obtener el Balance de Situación que esperamos para los
próximos años.
A partir de ahí podemos:
Calcular ratios financieros como la rentabilidad, solvencia, productividad o el fondo de maniobra.
Estimar una Matriz Boston de Productos para analizar donde nos tenemos que centrar.
Analizar los recursos humanos y las relaciones laborales. Calcular el valor actual neto de la inversión, tasa interna de
retorno y el plazo de recuperación de la misma. Los riesgos a que tendremos que hacer frente. Con la
probabilidad de ocurrencia y el impacto previsible.
Análisis DAFO o FODA.
DAFO son las siglas de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Es un clásico que no falta en ningún Plan de Negocio y resume los aspectos positivos y negativos que pueden afectar al proyecto teniendo en cuenta tanto los aspectos internos de la empresa como el entorno, es decir, el medio externo.
Debilidades: Aspectos negativos de dentro de la organización. Por ejemplo, carencias en el personal.
Amenazas: Aspectos negativos de fuera de la organización. Por ejemplo, un competidor.
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Fortalezas: Aspectos positivos de dentro de la organización. Por ejemplo, algo que nuestra empresa hará mejor que las demás.
Oportunidades: Aspectos positivos de fuera de la organización. Por ejemplo, una tecnología nueva de la que podemos sacar partido.
Veamos, a modo de ejemplo, el análisis DAFO de una Empresa del Sector Tecnológico.
Análisis DAFO
Establecer las líneas de acción mediante todas las combinaciones posibles es laborioso para lo que hemos preparado una hoja de cálculo que lo realiza de forma automática. Puede descargarla haciendo clic aquí.
EJERCICIO: Cumplimente la Hoja de Cálculo con datos reales obtenidas de la Empresa en la que ud. está aplicando en esta asignatura, los Ejercicios Prácticos. Vea las posibles combinaciones que se generan y piense en las acciones a tomar.
Ver Preguntas sobre Negocios Electrónicos.
Más preguntas sobre Negocios Electrónicos
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Bibliografía
Selección de artículos sobre Negocios Electrónicos disponible en e-global: http://www.e-global.es
Sección Negocios Electrónicos disponible en 5campus: http://www.5campus.com/docencia/comelec
* Comercio Electrónico [Selección de enlaces para aprender sobre comercio electrónico]
* EDI [El Intercambio Electrónico de Datos y la Contabilidad]
* Futuro de la Contabilidad [Servidores sobre el futuro de la Contabilidad]
* Buscadores y Portales [¿Cómo buscar en Internet?]
* Tutoriales [Cursos gratis, manuales de programas y tutoriales sobre temas diversos]
* Hardware [Enlaces de equipos y componentes informáticos]
* Listas y Grupos sobre tecnología [Listas y grupos de debate sobre tecnología]
* Revistas [Revistas de Tecnología]
* Seguridad Informática [Enlaces sobre seguridad en los ordenadores]
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* Software [Selección de servidores con miles de programas]
* Otros Enlaces [Buena selección de otros servidores sobre tecnología]