lotter it forum 2008 - dism.co.kr•주요운영지표식별 •운영kpi 및지표작성 •lob...

IBM Software Group

정 경 후 과장

전사 기업 관리를 위한 새로운 BI

IBM Cognos 8 BI & IBM Cognos Now!

Business Challenges

IBM Cognos 8 BI

IBM Cognos Now!

고객 성공 사례

I

II

III

IV

Agenda

COGNOS, an IBM CompanyV

1. Business Challenges

Retail 업계는 현재 아래와 같은 넓은 범위의 다차원적인 외부 압력을 겪고 있는 상황입니다. 그리하여 이러한 주변 비즈니스

환경에 능동적으로 대처할 수 있는 능력이 기업의 생존에 필수적인 요소가 되었습니다.

Changing Consumer Psychology & Customer-

Centricity

Growth in Private Equity-Owned

Retailers

The Green Movement

Blurring of Retail Segments and

Channels

Competitive Pressures

Economic Conditions

고객 행동 패턴의 변화

새로운 기술의 등장

더욱 치열해지는 경쟁

시장과 주변 경제 환경의다이나막한 변화

Multi-Dimensional

Pressure


끊임없이 변화하는 고객과 시장 상황, 그리고 점점 높아져가는 경쟁도와 새로운 기술들의 등장과 같은 주변 환경의 다이나믹한

변화에 능동적으로 대처하기 위해 Retailer들에게 필수적으로 요구되는 항목들은 아래와 같습니다.

Key Retailer Imperatives

우수 고객에게 우수한 쇼핑 경험 제공

Demand-Driven 판매 및 공급망 생성

운영 상황 최적화

• 경제 혼란

• 신흥 시장 기회 개척

• 규제 및 규정 관련 압박

•쇼핑 패턴의 분극화 및 전문화

•광대한 정보에의 접근성

•보안과 개인정보 보호

•폭넓은 접근성•기술 혁신

•중소규모 사업자들의 등장과 인수 합병

•새로운 상품과 비즈니스 모델의 등장

출처 : IBM Retail Team Analysis

Macroeconomic Consumer

Emerging Technology

Competitive


변화하는 비즈니스 환경에 대응하기 위하여 CIO들은 BI에 투자의 가장 우선순위를 두고 있으며 특히 Retail 산업의 CIO들의 경우

고객에 대한 이해를 얻고, 불필요한 지출을 줄이고 수익을 극대화 하는 방안으로 BI를 매우 중요시하게 생각하고 있습니다.

CIO February 26, 2008

Retailer’s No 1 Tech Priority is BIAn Aberdeen Group Survey finds that BI tools can improve retailers’ “customer intelligence”, cut wasteful spending and increase gross margins

“Gartner: Making the Difference - The 2008 CIO Agenda”Gartner, January 2008

다음의 내용은 Aberdeen Group의 2008년 1월 리포트, “Business Intelligence in Retail – A Best-in-Class Roadmap for

Performance Improvement”의 보고 내용입니다.

Gross Margin Year-Over-Year Increase

Retailer Segmentation

1. Best-in-Class (20%)전년 대비 동일 점포 매출 상승율 : 11.7%전년 대비 유치 고객 상승율 : 12.2%전년 대비 순이익율이 성장한 기업의 비율 : 92%성장을 기록한 기업들의 전년 대비 순이익율 상승율 : 9.3%

2. Industry Average (50%)전년 대비 동일 점포 매출 상승율 : 10.3%전년 대비 유치 고객 상승율 : 7.7%전년 대비 순이익율이 성장한 기업의 비율 : 47%성장을 기록한 기업들의 전년 대비 순이익율 상승율 : 2%

3. Leggard (30%)전년 대비 동일 점포 매출 상승율 : 0.6%전년 대비 유치 고객 상승율 : 0.1%전년 대비 순이익율이 성장한 기업의 비율 : 2%성장을 기록한 기업들의 전년 대비 순이익율 상승율 : 0.1%

“Business Intelligence in Retail”A Best-in-Class Roadmap for Performance ImprovementJanuary 2008

1. Business Challenges – Analyst Reports

Best-in-Class 그룹에 속하는 기업들은 타 그룹에 속하는 기업들에 비해 Business Intelligence의 보급도가 현저히 높았으며 특히

기업 전반에 걸쳐서 모두가 사용할 수 있는 BI 환경을 구축하고 있다는 특징이 있었습니다. Best-in-Class 그룹의 BI 사용 형태는

다음과 같습니다.


Top 3 Best-in-Class Retailer BI Strategies Best-in-Class Pressures Driving Business Intelligence Use



실제로 Retail 업계가 갖고 있는 가장 큰 도전 과제는 빠르게 변화하는 고객의 요구 사항과 특성에 빠르고 능동적으로 대처할 수

있는 능력으로 나타났습니다. 실제로 조사 그룹별로 고객 이슈 응답 시간과 실시간 요구사항에 대한 현재 시스템의 구현 정도를

보면 아래와 같습니다.


Performance Management CapabilitiesAbility to Provide End-User BI Training

1. Business Challenges – 새로운 비즈니스 환경, 새로운 BI

Retailer 기업의 성패를 좌우하는 가장 중요한 항목은 고객 요구의 변화에 빠르게 대응할 수 있는 능력입니다. 이를 가능하게 하는

BI의 Enabler들은 모두를 위한 BI, BI 표준화, 그리고 실시간 운영 BI로 정리할 수 있으며 그에 대한 IBM Cognos의 해답은 다음과

같습니다.

Real-time and Operational

Decision Making at the Speed of Business

Pervasive

Everyone is a Decision Maker

Standardization

소수의 의사 결정권자들에게 머무르는것이아니라 다수의 End-User들이 사용할 수 있는시스템을 제공하고 끊임없는 교육, 등을 통해BI 시스템을 활성화

고객의 변화하는 요구사항과 구매 경향 등에능동적으로 대처하기 위한 실시간 알림 및트랜잭션 업데이트

기업내의 모든 정보에 대한 단일 접점을확보하는 것은 물론 Scorecard, Planning, 등의 도입을 통해 더욱 성장할 수 있는 기반을마련

100% Web

Easy to Use

Self-Service

Real-Time Dashboard

Real-Time Data Source

One Solution, One Architecture

Open Architecture

Enablers…

2. IBM Cognos 8 BI – Right Information & Tools for Right Person

IBM Cognos 8 BI는 다양한 사용자들에게 각자가 필요로 하는 정보와 기능들을 100%웹 환경의 뛰어난 접근성을 통해 제공합니다.

Challenge 1. Everyone is a Decision Maker

BusinessAnalyst

BI ProfessionalExecutive

Dashboard

Go! Mobile

Event Studio

Report Studio

Framework ManagerScorecards

Strategy Maps

다양한 데이터 소스로 부터 분석

리포팅 툴의 난이도가 너무 높음

재정 및 운영 정보에 대한 접근성

중요한 이슈들을적시에 인지정보 보안 고려

다양한 사용자의 요구 만족

복잡한 리포트 작성

Analysis / Query Studio

CAFÉ

2. IBM Cognos 8 BI – Easy Query & Reporting for LoB

Query Studio를 이용하여 IT에 대한 지식이 없는 비즈니스 사용자들도 IT 부서의 도움없이 직접 원하는 데이터를 조회하고 간단한

리포트를 작성할 수 있습니다.

Drag & Drop

Formatting 적용

Business User


2. IBM Cognos 8 BI – Zero-boundary Analysis

Drilling, Pivoting, Slice & Dice, 등의 분석 기능들을 지원하는 Cognos 만의 강력한 분석 도구입니다. 간단한 마우스 조작 만으로

기업 내 모든 데이터에 대한 분석 작업이 가능합니다. 또한 과거의 MOLAP 및 ROLAP을 동시에 사용할 수 있는 유일한

솔루션입니다.

Analysts

Analysis Studio

분석이 가능하도록 설계된Database (DMR) 혹은 Cube

파일을 대상으로 분석 작업 수행Slice & Dice

Member Based Calculation

Member Based Analysis

Drill Up/Down

Pivoting

Stacked Dimension

DB


2. IBM Cognos 8 BI – Advanced Reporting

Report Studio의 강력한 기능을 이용해 BI 전문가들은 사용자들의 다양한 요구 조건을 만족하는 고급 리포트들을 빠르고 손쉽게

생성 할 수 있습니다. 특히 강력한 Query Editing 및 Tuning 기능과 Member Based Authoring 및 Express Authoring을 통하여

리포트 생산성을 극대화 합니다.

BI Professional

End-User의 다양한 요구조건을 만족하는 고급 정형

리포트 작성

Report Studio

Cognos 8 BI Metadata 활용

모든 Model 사용가능(Relational / DMR / OLAP)

다양한 Insertable Object

상세한 Object 속성 설정

Express Authoring

Member Based Authoring

사용자 정의 SQL

Multi-datasource, Multi-Query


2. IBM Cognos 8 BI – Self-Service Dashboard

IT의 도움없이 사용자가 직접 자신만의 Dashboard를 구성할 수 있으며 이를 위해 Dashboard, Tab Dashboard, Global Filtering

등의 다양한 기능을 제공합니다. 또한 생성한 Dashboard를 자신만의 Portal Tab으로 구성할 수 있습니다.

비즈니스 사용자가 직접자신이 원하는 정보를 모아자신만의 Dashboard로 구성

Self-Service Dashboard

원하는 보고서들을 Tab 형태로모아 구성한 Tab Dashboard

Tab Dashboard

Business User


빠르고 경쟁적인 시장에서 앞서 나가기 위해 기업은 정보에 근거한 의사 결정을 빠르고 정확하게 수행할 수 있어야 합니다. 또한

그것을 지원하기 위해 BI, PM Framework을 통해 아래와 같은 세가지 질문에대한 대답을 제시할 수 있어야 합니다.

HIGHER PERFORMANCE

OPEN DATA STRATEGY

COMPLETE MANAGEMENT VIEW OF THE BUSINESS

Scorecarding& Dashboarding

Reporting& Analysis

Planning, Budgeting& Forecasting

How are we doing? Why? What should webe doing?

POS E-COMM PRICING MERCH SCM WMS ERP

Challenge 2. Standardization

2. IBM Cognos 8 BI – Retail Performance Management Framework

2. IBM Cognos 8 BI – Retail Performance Management Framework

전세계 500여개 이상의 Retailer들이 이미 퍼포먼스 최적화와 이윤의 극대화, 고객 만족도 제고를 위하여 IBM Cognos의

Performance Management 솔루션을 사용하고 있습니다. 아래는 Cognos를 이용한 Retail Performance Management의

Architecture 예시입니다.


2. IBM Cognos 8 BI – From any source, To any device

Cognos 8 BI는 모든 비즈니스 사용자가 기업의 모든 정보에 대하여 일관되고 단일한 환경을 제공하게 하여 신뢰성 있고 정확한

정보에 기반한 전사기반의 BI 표준화가 가능한 정보계 시스템을 구현할 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다.

Transaction Systems Warehouses(Relational & OLAP)

Flat, Legacy, or Modern

MS Office Search Browser Mobile E-mail


3. IBM Cognos Now! – Operational BI

Traditional BI와는 달리 Operational BI는 비즈니스 운영 최적화에 그 목적이 있으며 주요 지표의 모니터링에서부터 예외 상황의

조치에 이르는 완벽한 Closed-Loop 솔루션을 제공합니다.

Challenge 3. Decision Making at the Speed of Business

식별식별

생성생성

모니터링모니터링

분석분석

협업협업

액션액션

• 주요 운영 지표 식별

• 운영 KPI 및 지표 작성

• LoB 사용자들을 위한 개인화

• 교정 작업

• 운영 성과 최적화

• 알림

• 작업 관리

• 리포팅

• 활용 예제 • KPI 모니터링

• 각종 지표

• 효율성

• 편차

• 효과성

3. IBM Cognos Now!

IBM Cognos에서는 BI 2.0 및 운영 BI 환경대응을 위하여 Event-Driven 형태의 실시간 대시보드와 분석이 가능한 Cognos Now!

Monitor를 통하여 실시간 기업을 지향하고 있는 고객을 지원하고 있습니다.


IBM Cognos Now! Monitor

Operational BI

정 보 의 흐 름 에 대 한 실 시 간모니터링

즉각적이고 올바른 의사결정을가능하게 하는 자동 Alert

운 영 ERP 시 스 템 에 대 하 여즉각적인 리포팅

모니터링에서 조치까지의 Closed-Loop 솔루션 제공

Single, Integrated ProductFaster DeploymentMinimal installation and integration

3. IBM Cognos Now! – Architecture

실시간 운영 BI 솔루션 IBM Cognos Now! Monitor의 제품 Architecture는 다음과 같습니다.


운영계 데이터소스

마스터 참조 데이터

Databases

Data Warehouses

운영 대시보드Databases JMS HTTP

Web Services EAI

Mainframe Workflow

ERP/CRM Salesforce

Application Workbench

• 데이터 연결 / ETL

• 리포트&분석

• 보안

• Workflow / Collaboration

• In-memory Streaming Data Store

• Alerting Engine

• Business Rules Engine

• Correlation Engine

AG

EN

TS

http://www.adobe.com/products/server/workflowserver/optimize_diagram.html



3. IBM Cognos Now! – 제품 특징


운영 KPI 및 지표들에 대한 실시간 비즈니스 모니터링

일정기간 동안 발생하는 주요 항목들에 대한 모니터링다수의 운영 시스템으로부터의 취합

데이터 및 프로세스 관점

Closed Loop 비즈니스 최적화모니터링에서 세부 작업에 대한 분석 관점에 이르는Closed-Loop 솔루션 제공

운영 KPI 및 지표들에 대한 식별 및 커스터마이징

문제의 원인을 파악하기위한 분석 기능

빠르고 효과적인 의사 결정

LoB 사용자들을 IT로부터 독립Self Service 구조

사용자 정의 임계치 설정 및 알림

그래픽화 된 Watch Points

실제 사용자들에 의한 커스터마이징

저비용, 저위험의 빠른 설치 및 구현역할에 따른 차이 없이 무제한 사용자 라이센스

미리 패키징 되어있는 하드웨어 혹은소프트웨어 어플라이언스

3. IBM Cognos Now! – Transactional BI와의 통합

IBM Cognos Now!는 다양한 방법으로 기존의 BI 시스템과 연동 됩니다.


Databases

Real-Time Dashboard

Real-TimeData Stream

Web Services EAI

Legacy

ERPCRM

Finance

Now!COGNOS

Cognos Now!의 실시간데이터를 Cognos 8 BI의리포트로 제공

Drill Through

4. 고객 성공 사례 – IBM Cognos 8 BI

주요 비즈니스 요건40,000,000명에 달하는 고객 정보에 대한 가시성확보

접근 방향BI 솔루션을 통해 고객 정보에 대한 가시성을확보하고 Marketing 시스템과의 연동을 통해Closed-Loop 솔루션 구축

Entertainment

Challenges Solution Results

Total Rewards Card를 통해수집된 고객 데이터를분석하고 이해

중앙에서 관리하고전세계의 각 지점에서사용할 수 있는 시스템 구축

지점 레벨 관리자들이사용할 수 있는 쉬운 툴

운영 지표들에 대한 가시성

데이터의 분석에서 부터액션으로 이어지는 Closed-Loop 솔루션

중앙의 Data Center에Cognos를 설치, 어디에서나Internet을 통하여 접속

IT 지식이 없는 사용자들도쉽게 사용 가능한 솔루션

시장 점유율 제고

뚜렷한 매출 향상 효과

운영 비용 최소화

인건비 절약 효과

고객 데이터 분석을 통한더욱 효과적인 마케팅

고객 성향 분석을 통한 맞춤서비스 제공

4. 고객 성공 사례 – IBM Cognos 8 BI

주요 비즈니스 요건지역별 퍼포먼스와 고객의 성향에 대한 가시성 확보

접근 방향유연한 BI 솔루션을 통해 관리자들로 하여금 기업데이터에 대한 가시성 및 분석 능력을 제공

Coffee Retailer


기업 및 점포의 퍼포먼스분석

지역과 제품 종류에 따른고객 트렌드를 인식하고그에 능동적으로 대응

기존 정적인 리포팅에서벗어나 Drill Down, Drill to Detail, 등의 인터랙티브한분석 능력을 포함한리포트의 필요성

IBM Cognos 8 BI를 BI 표준으로 선정

관리자들에게 영업, 제품, 지역, 직원, 등의 광범위한기업내의 정보들에 대한분석이 가능한 표준보고서를 제공

제품별 퍼포먼스에 대한가시성 확보

적절한 스태프 리소싱 레벨관리를 통한 고객 서비스품질 제고

일별 폐기물 최소화

스태프 개발에 대한 향상된관리 체계 확보

4. 고객 성공 사례 – IBM Cognos 8 Planning

주요 비즈니스 요건더욱 빠른 경영 계획 사이클 확보

점포 관리자들이 Planning 프로세스에 더욱능동적으로 참여해야함

접근 방향Finance 부서에서부터 소매 점포들에 이르기까지표준화된 Planning 솔루션 도입

Retailer


Excel 기반 모델

변화 관리 불가능

수작업 리포팅

월말 마감에서부터 그에대한 리포팅이이루어지기까지 약 2주의시간이 소요

IBM Cognos Planning

Call Center 예산과 예측

점포 레벨의 Planning

3rd-Party 벤더들로부터의데이터 수집 및 집계프로세스

주간 계획을 Financial Forecasting으로 전환

Planning 주기가 4일로 단축

점포 관리자들이 Planning 과정에 직접적으로 관여할수 있음

아는 것이 힘. 직원들의업무 효율 향상을 위해도구를 최대한 활용

5. COGNOS, an IBM Company – 회사 개요

Cognos는 1969년에 설립되어 기업용 BI 및 CPM 솔루션 분야에서 글로벌 선두 주자로서 기업의 성과 향상에 도움을 주기 위하여

지속적으로 연구 노력하고 있습니다.

2006년도 매출 실적 $10억불 달성

2006년 Cash Flow $618.1 M 달러 유지

Global Coverage

22개국 지사에서 비즈니스 수행

135개국에 25,000 여 고객

포천 1000대기업 중 800여 고객이 사용

강력한 채널 네트워크 : 3000개 이상 채널

Cognos Employees

2006년 현재 3, 622여명의 직원 보유

R&D 직원 990명 이상 보유

2000여명 이상의 Field Force 보유

Cognos 한국지사

2006년 10월

IBM 과 합병

2007년 11월

5. COGNOS, an IBM Company – Market Positioning

공신력 있는 Gartner Research로부터 공히 BI 및 CPM 솔루션에 대하여 최고의 평가 및 업계 리더로 존재하고 있습니다.

Figure 2. Magic Quadrant for CPM Suites, 2007

Source: Gartner (December 2007)

Figure 1. Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, 2008Source: Gartner (January 2008)

5. COGNOS, an IBM Company – 국내 고객 목록

국내 약 600여개의 기업이 Cognos의 솔루션을 사용하고 있습니다.

• KTF BI Portal

• KT EDW

• SK 텔레콤

• 하나로 텔레콤

• 우리은행

• 비씨카드

• 신동아화재해상보험

• 동부화재

• HK상호저축은행

• 메트라이프생명

• PCA Life 생명

• 현대해상화재

• 미래에셋 생명

• 기업은행

• KB국민은행

• 동양종금

• AIG

• SC 제일은행

통신, 금융의료 및 제약 제조

• 식품의약품안전청

• 금융감독원

• 산업기술평가원

• 한국수력원자력

• 한국가스안전공사

• 한국지역난방공사

• 한국관광공사

• 한국수출보험공사

• 행정자치부

공공기관

• 서울대 병원

• 중앙대병원

• 전남대병원

• 중앙병원

• 대웅제약

• 일양약품 / 현대약품

운송/유통/기타

• 국세청

• 특허청

• 관세청

• 보건복지부

• 소방방재청

• 행정안전부

공공기관

• 한진

• CJ홈쇼핑

• 한화무역

• 엔씨소프트

• 제일기획

• 교원

• 그랜드 코리아

• 대전대학교

• 강원대학교

• Hynix반도체

• 동국제강

• 라파즈코리아

• CJ케이블넷

• 스켄푸드

• 오미야코리아

• 넥스원퓨쳐

• YKK코리아

• 오리온

• LG Micron

• 페이스샵

• 다다실업

• 삼성전자

• 라파즈 코리아

• 사노피아벤티스코리아

• 대상유통

• 제일 기획

• GM Daewoo

Thank You.

lotter it forum 2008 - dism.co.kr•주요운영지표식별 •운영kpi 및지표작성 •lob...

Documents