lovemarks intro 2016 (bg)
TRANSCRIPT
![Page 1: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/1.jpg)
Марките на любовтаКонцепция на Кевин Робъртс
Д. Трендафилов, MBA, PhD
НОВ БЪЛГАРСКИ УНИВЕРСИТЕТБП „МАРКЕТИНГ“
![Page 2: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/2.jpg)
„Марките на любовта са харизматични търговски марки, които хората обичат и яростно
бранят. Завинаги.“
Източници: 1. Робъртс, К. 2004, Марките на любовта, София: Фокус ООД и 2. Roberts, K. Loyalty Beyond Reason, Red Paper, April 2015 – www.lovemarks.com
![Page 3: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/3.jpg)
b. 1949 - Lancaster, England
Опит в:
Mary Quant Cosmetics, Procter & Gamble,
Gillette, Pepsi Cola, Saatchi & Saatchi (1997-2014), My
Food Bag (NZ).
Понастоящем Executive Chairman of S&S in New York
![Page 4: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/4.jpg)
Трендове в брандинга
Спадаща лоялност, значи трябва да се осигуряват повече емоции.
Повече технологии = по-близка връзка с потребителя, по повече канали.
Печелившите брандове са тези генериращи лоялност отвъд разума:
„Хората искат емпатия, вдъхновение и любов повече от всякога, което брандовете
се стремят отдавна да създадат. Марките, които успяват да доставят човешкия
фактор на време, бързо, в необходимия мащаб при оправдан разходен модел, ще
са сред печелившите“.
![Page 5: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/5.jpg)
Проблемите на търговските марки
Търговските марки са изхабени от прекомерна употреба.
Те вече на се загадъчни.
Търговските марки се борят помежду си с остарели средства.
Те не са в състояние да разберат новия потребител.
Те бяха завладени от правилата.
Те бяха завладени от консерватизма.
Всичко стана бранд.
Разумните доводи достигнаха пика си, но накъде повече?
![Page 6: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/6.jpg)
Трите елемента, по които се отличават lovemarks
![Page 7: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/7.jpg)
Емоциите движат отношенията между потребители и брандове
![Page 8: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/8.jpg)
Марките на любовта са отвъд доверието
![Page 9: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/9.jpg)
Дори в една категорияможе да им две илиповече марки на любовта
![Page 10: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/10.jpg)
Любовта е непрекъснатодопитване и работа спотребителите, т.е.действия.
![Page 11: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/11.jpg)
Подход към създаване на lovemarks
![Page 12: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/12.jpg)
Оста „любов - уважение“
![Page 13: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/13.jpg)
Проблемите на търговските марки
Лоялността не е програма.
Двигатели на творците на lovemarks: желание, връзка, отдаденост,
ексклузивитет, конкурентоспособност, иновация, социална и емоционална
отговорност (S&S и Meta4Insight, 2014), които съчетават любов и уважение.
От икономика на интереса сме преминали към икономика на
разбирането/споделянето.
Пасивните потребители ще са заменени от активните.
![Page 14: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/14.jpg)
Фактори на успеха:
Споделени ценности - 65% от хората посочват общите вярвания и интереси като основен
мотив да имат връзка с даден бранд.
Общност – ценностите виреят най-добре сред група.
Доверие - към мнението на другите потребители.
Ефикасност – днес фокусът е върху хората, те градят марките.
Влияние – на тези, които определят вкусовете.
Скорост - в отношенията; живеем в епохата „Сега“.
Достъп – хората са достъпни през мрежите.
Собственост – марките са собственост на хората, а не на компаниите.
![Page 15: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/15.jpg)
Любовта печели на всички нива
Печелившите марки не се стремят да продават повече, а за повече.
Емоциите се възвръщат като премиум доходност.
Любовта се отплаща и с разтегливост на марката върху повече категории, отколкото при
функционалното позициониране.
Иронията е, че никога не е било по-лесно да се загуби лоялността, докато никога не е било
по-лесно да се постигне емоционална връзка.
Луксозните марки са емоционални по природа, тъй като са хедонистични.
![Page 16: Lovemarks Intro 2016 (BG)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082218/5899d7bf1a28ab4a0b8b5e3f/html5/thumbnails/16.jpg)
Пет стъпки към успеха
БЪДЕТЕ ВДЪХНОВЯВАЩИ – иновациите, разнообразието и творчеството трябва да са
стандарт он- и офлайн.
БЪДЕТЕ АКТИВНИ УЧАСТНИЦИ – отворени към потребителите и позволяващи тяхното съ-
участие във всички дейности на бранда (Новото „ROI“ е Return of Involvement).
БЪДЕТЕ ВИЗУАНИ – в епохата на споделянето няма по-силно оръжие от визуалния разказ.
БЪДЕТЕ БЪРЗИ – доставяйте стойност там където и когато трябва.
БЪДЕТЕ ИНТИМНИ – емоционално натоварените марки са с личен апел и с дълготрайни
връзки, базирани на доверие и емпатия.