Loxysoft FORUM

INVITASJON

DATO: 17. November kl 10.00-20.00

The Thief, Tjuvholmen, Oslo

Velkommen til en innholdsrik dag på Loxysoft Forum!

Registrer deg her eller les videre

InnholdLoxysoft FORUM

Meld deg her

I 2016 har vårt Loxysoft ICC tatt store steg. Ikke bare gjennom støtte for Microsoft Skype for

Business og MS Dynamics CRM, men også ved påbygg av flere, viktige tilleggsfunksjoner

som SMS KTI, proaktiv chat og visuell presentasjon. Det går også rykter om en ny klient.

Hans Arild Engebretsen guider deg gjennom den nye ICC 6.0

Jørgen EP er glad i deg! Men mest av alt er han glad i å

gjøre humor på en scene. På Loxysoft Forum har han som

oppgave å gjøre oss alle glade!

Unicef forteller om sin vei fra idé til suksess med utgående callsenter. Hva er det viktigste for

å lykkes, og hvilken plass og funksjon har et godt ringeprogram i suksessen? Unicefs salgs-

leder Pelle Bruun deler her de erfaringer de har gjort seg med bruk av Loxysoft Outbound

Contact Center (Sales).

Nyheter i Loxysoft Inbound Contact Center (CDS)

Loxysoft Humor

Loxysoft hjelper Unicef med å skape en bedre verden

Releasy er ett outsourcingforetak som tilbyr tjenester innen kundeservice og

salg. Releasy har brukt ProScheduler siden 2013. Gjennom årene har sys-

temet tilpasset seg suksessivt for å håndtere de unike krav som stilles en

plattform i en ousourcingvirksomhet. Enkelheten i å trekke ut data gjør at

ProScheduler skaper beste mulige forutsetninger for effektiv oppfølging

av alle viktige KPI-er innen callsenteret. Gjennom oppfølging av riktige

KPI-er har Releasy lykkes i å senke bemanningskostnadene med 10%.

Hvordan Releasy benytter ProScheduler for effektiv oppfølging av nøkkeltall

Ved Lina Bjelkmar & Johan Frodell, Releasy Customer Management AB

Loxysoft FORUM

Er kundetilfredshet og service recovery noe din bedrift er opptatt av? Da kan det være nyttig

å være med på dette foredraget og høre mer om KTI via SMS. Stian A.S. Johansen fra Linus

jobber med å støtte partnere med løsningsdesign, innsalg og oppfølgning av kunder. Linus er

utvikler av SMS funksjonen som benyttes i Loxysofts kontaktsenterløsninger.

SMS er en unik kanal som effektivt oppnår høy oppmerksomhet med høy grad av automatise-

ring både internt og eksternt. SMS-tjenester fra Loxysoft effektiviserer en rekke arbeidsproses-

ser, samt kommunikasjon internt og mot kunder. Tøffere konkurransesituasjon i flere bransjer har

ført til et økt fokus på fornøyde kunder. Bedrifter har ikke råd til kunder som sier opp og sprer negativ

WOM, det er derfor kritisk å fange opp disse umiddelbart.

Verdiøkende SMS-kommunikasjon fra Loxysoft

InnholdMeld deg her

Sparebanken Vest har vært Loxysofts kunde gjennom mange år. Jostein Lid jobber som seniorkon-

sulent ved IT Systemforvaltning i Sparebanken Vest og her deler han sine erfaringer om bransjens

utvikling innen digitalisering av kontaktsenteret. Hvordan påvirker det digitale skiftet i finan-

snæringen Sparebanken Vest? Dette foredraget fokuserer på skjæringspunktet mellom kunde,

kundebehandler og IT.

Jostein deler tanker og erfaringer som Sparebanken Vest har fra etableringen av Kundeservice i 1999

til dagens Direktebanker.

Du er banken – Vi er her!

Remi Morken fra Dogu viser oss hva Gamification egentlig er. Dette nye begrepet dekker en

trend innen visuell motivasjon som er høyst aktuelt for alle salgsvirksomheter, og spesielt for

outbound kontaktsenter. Remi er Sales Manager i Dogu og skal demonstrere deres produkt

Salesscreen for oss.

SalesScreen er utformet som en perfekt verktøykasse for å hjelpe salgsledere til å motivere

sine selgere til å yte sitt beste. Hjelp dine selgere til å overgå sine mål og budsjetter ved å

alltid gi de muligheten til å låse opp nye prestasjoner. Enten det er en salgsaspirant eller en

dreven superselger, så har SalesScreen alltid noe å tilby for å vekke konkurranseinstinktet.

Gamification

Dette sier andre kunder om Kjetil Haugmo:

”Kjetil har en formidlingsevne som griper tak i deg fra første setning. Historien hans er interessant og gjør

at hans budskap blir veldig troverdig. Han vet hva han snakker om! Temaet i foredraget er noe alle kan re-

latere seg til. Kjetil inspirerer oss alle til å bli den beste utgaven av oss selv. Takk for et gripende og meget

inspirerende foredrag!”

Vi gleder oss til å dele Kjetil med dere!

Loxysoft Motivasjon

Loxysoft FORUM

InnholdMeld deg her

Som Partner Manager i Scrive arbeider Mathias Björlin tett med Scrive:s partnere med å få i gang,

forvalte og utvikle en partners forretning rundt e-signeringstilbudet. Det kan være alt fra

hvordan en systemintegrasjon skal designes på beste måte, til å identifisere og formidle

kundenytten som e-signering muliggjør for en kunde. Mathias har lang erfaring innen contact

center bransjen etter å ha jobbet i ulike stillinger innen et contact center firma og på

leverandørsiden for contact center system. Etterspørselen etter e-signering vokser raskt. Uansett

om e-signering implementeres for å håndtere avtaler på distanse eller i det fysiske møtet, finnes

det flere ulike fordeler og kundenytter som kan realiseres. Blant annet kan tiden det tar fra avtale-

utsendelse til underskrift mottas, forkortes drastisk. Dette medfører flere dager å fakturere for og/eller

raskere faktureringstidspunkt.

Presentasjonen går igjennom hva e-signering er og hvilke fordeler som e-signering gir i flere situasjoner. Det vil også bli vist

en demonstrasjon av hvordan e-signering kan benyttes i kombinasjon med Loxysoft Outbound Contact Center (Sales).

Fordeler og kundenytte med Loxysoft e-signering

Loxysoft Q er vårt skreddersydde kontaktsenter for Microsoft Skype for

Business. I denne økten vil Raymond Vartdal (VP Development) og Kristian

Sandnæs (Account Manager) fortelle om de nyeste funksjonene og hva

som vil komme i 2017.

Nyheter i løsningen blir vist frem, det blir en gjennomgang av siste

versjon, samt en presentasjon av visjoner og tanker om fremtiden.

Loxysoft Q i 2017

Chat og co-browsing hjelper dere med å møte kunden på rett tid og med

rett tilbud. Andreas Jansson og Fredrik Sandberg fra Vergic viser frem sin

løsning og hvordan den i kombinasjon med Loxysoft ICC gir en fremtids-

rettet mulighet for chat og co-browsing av ypperste klasse.

Hvordan møte kunden online?

Loxysoft FORUM

InnholdMeld deg her

Dag Nyrud er produktsjef for Office 365 og Skype for Business i Microsoft Norge,

og har jobbet med samhandling, IP telefoni og videokonferanseløsninger i en

årrekke. Dag vil gi en oversikt mulighetene i Skype for Business, vise noen av de

siste nyhetene, samt litt om hva vi har i vente.

Svartid er overvurdert og her er beviset – hva som er fakta og hva kunden

mener om det. Finn Olav Sveinall og Erlend Espeland fra TNS Gallup gir

oss en sniktitt på resultatene hittil i 2016. Dette er en gylden anledning til

å forberede ditt kundesenter for kundenes behov og dermed få en flying

start på 2017!

Skype for Business – din komplette kommunikasjonsplattform

En sniktitt på resultatene fra KsIndeks 2016

Bjørn-Olav Østlie er Head of Customer service hos Loxysoft og økonom innen strategi og

ledelse. Han har jobbet i kundeservicebransjen i 15 år og har erfaring fra noen av de største

callcenterne i Norge. Han har holdt mange workshops og kurs om «real time management»

og «adherence to plan» internt i bedriftene han har jobbet. Her får vi et innblikk i hvordan

kundeservice kan driftes effektivt på daglig basis.

RTM i kundesentret

Velkommen til Loxysoft Forum 2016!Loxysoft ønsker igjen hjertelig velkommen til Loxysoft Forum, på The Thief i Oslo den 17. november kl 10:00-17:30 med påfølgende middag.

Vi kan love mye nytt og spennende om våre løsninger, kundecase, motivasjonsseminar og humorinnslag, råd og tips til ditt kundesenter, brukeropplæring, produktnyheter og vår spådom for fremtidens kontaktsenter. Trine Lise Ness Grimstad er vår konferansier for dagen og skal lose oss trygt igjennom dagens program: Kl 09:00-10:00 Registrering, mingling og lett serveringKl 10:00-12:15 Faglig innholdKl 12:15-13:15 2-retters lunsjKl 13:15-17:30 Faglig innhold fortsetterKl 17:30-18:00 Mingling og aperitiff i barenKl 18:00-20:00 3-retters festmiddag Pris per person inkl. middag og mva: Kr 3 700,- (Vi sender faktura) Begrenset antall plasser, meld deg på i dag!

For de som trenger overnatting kan man kontakte The Thief og bestille Superior room til rabattert pris, kr 2 601, - pr rom pr natt. Ta direkte kontakt med The Thief på tlf: 24 00 40 00.

Loxysoft FORUM

DATO: 17. November kl 10.00-20.00

The Thief, Oslo

INVITASJON

Gamification

Customer ExperienceRealtime management

Proaktiv chatLoxysoft Contact Centere-signering

Omni

KTICloud

CRM-basert

Skype for

kundesenter

Solution

Business

kanal

Meld deg her