loyalty mechanics - det ska vara kul att vara kund
DESCRIPTION
A presentation about how to use game mechanics to build loyalty. And where's a pot of gold in there as well. A story in swedish and pictures.TRANSCRIPT
![Page 1: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/1.jpg)
Spelartyper, game mechanics
& dynamics
@ftorstensson
Game Mechanics”Det ska vara kul att vara kund”
torsdag 13 februari 14
![Page 2: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/2.jpg)
@ftorstensson
Fredrik TorstenssonDigital Kreatör och Strateg Pratar om frihet, feminism och game mechanics. Bloggar på ftorstensson.com
torsdag 13 februari 14
![Page 3: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/3.jpg)
Lojalitet”När du är ett varumärke troget trots att
konkurrenten är både billigare och bättre!”
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 4: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/4.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 5: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/5.jpg)
Från Järnväg till Hjärnväg
@ftorstenssonÅR
MAKT
Tid
Pengar
torsdag 13 februari 14
![Page 6: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/6.jpg)
Från Järnväg till Hjärnväg
@ftorstenssonÅR
MAKT
Tid
Pengar
2014?
torsdag 13 februari 14
![Page 7: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/7.jpg)
”There’s a Race To The Bottom!”
Seth Godin, Entreprenör och Reklamfilosof
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 8: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/8.jpg)
”There’s a Race To The Top!”Enklare och Roligare!
@ftorstensson@ftorstensson
Användar Upplevelsen (UX) Game Mechanics
torsdag 13 februari 14
![Page 9: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/9.jpg)
HJÄRNAN
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 10: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/10.jpg)
HJÄRNAN
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 11: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/11.jpg)
@ftorstensson
Belöning!
Mat, Dryck, Sex, Spel, Träning.. & Droger@ftorstensson
Belöningssystem
torsdag 13 februari 14
![Page 12: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/12.jpg)
@ftorstensson
Belöning!
Mat, Dryck, Sex, Spel, Träning.. & Droger@ftorstensson
Belöningssystem
torsdag 13 februari 14
![Page 13: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/13.jpg)
Snabbgenomgången
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 14: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/14.jpg)
Lyckas = Lycka
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 15: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/15.jpg)
Lyckas = Lycka
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 16: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/16.jpg)
”It’s called vision because we need to see it to achive it”
Simon SinekPappa till ”The golden cirkle” @ftorstensson
torsdag 13 februari 14
![Page 17: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/17.jpg)
Så mycket mer än PBL
@ftorstensson@ftorstensson
(Points, Badges & Leaderboards)
torsdag 13 februari 14
![Page 18: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/18.jpg)
Dynamics - Mönster över tidMechanics - Synliggör framsteg
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 19: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/19.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 20: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/20.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 21: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/21.jpg)
Lojalitet vs ”Lojalitet”Inspirera Manipulera
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 22: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/22.jpg)
Lojalitet vs ”Lojalitet”Inspirera Manipulera
DYRTLångsiktigt
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 23: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/23.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 24: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/24.jpg)
Utan vision inget game!
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 25: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/25.jpg)
Användarresan
Nybörjare
Stammis Mästare
Onboarding
Mönster
Självförverkligande
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 26: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/26.jpg)
Användarresan
Nybörjare
Stammis Mästare
Onboarding
Mönster
Självförverkligande
Engagemangsloopar
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 27: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/27.jpg)
Användarresan
Nybörjare
Stammis Mästare
Onboarding
Mönster
Självförverkligande
Dynamics ≈ Snitslad bana ≈ Varumärke
Engagemangsloopar
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 28: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/28.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 29: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/29.jpg)
Fråga; Vad vill du uppnå?
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 30: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/30.jpg)
Fråga; Vad vill du uppnå?Belöning!
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 31: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/31.jpg)
Användarresan
Onboarding
Mönster
Självförverkligande
Mästare
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 32: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/32.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 33: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/33.jpg)
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 34: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/34.jpg)
Användarresan
Onboarding
Mönster
Självförverkligande
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 35: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/35.jpg)
Game MechanicsInre drivkrafter och synliga framsteg
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 36: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/36.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 37: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/37.jpg)
Uttråkad
SkickligSv
år
Orolig
» Flow »
1. Lärande
Raph Koster, Game Designer
With games, learning
is the drug!
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 38: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/38.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande2. Engagemang
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 39: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/39.jpg)
2. Engagemang
Purpose - Mastery - Autonomy
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 40: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/40.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande2. Engagemang3. Samla
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 41: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/41.jpg)
3. Samla
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 42: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/42.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande2. Engagemang3. Samla4. Poäng
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 43: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/43.jpg)
4. Poäng
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 44: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/44.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande 2. Engagemang 3. Samla4. Poäng
5. Feedback
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 45: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/45.jpg)
5. Feedback
Belöning!
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 46: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/46.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande2. Engagemang3. Samla4. Poäng
5. Feedback6. Gåvor
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 47: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/47.jpg)
6. Gåvor
@ftorstensson@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 48: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/48.jpg)
Sju mechanics
1. Lärande 2. Engagemang3. Samla4. Poäng
5. Feedback6. Gåvor7. Skräddarsy
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 49: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/49.jpg)
7. Skräddarsy
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 50: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/50.jpg)
Spelartyper
@ftorstenssonBartles spelartyper 1996torsdag 13 februari 14
![Page 51: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/51.jpg)
Vi gillar olika.Öppna upp för alla.
@ftorstenssontorsdag 13 februari 14
![Page 52: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/52.jpg)
@ftorstensson
Game Over!
torsdag 13 februari 14
![Page 53: Loyalty Mechanics - Det ska vara kul att vara kund](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/5585664ed8b42a3e6f8b46d7/html5/thumbnails/53.jpg)
@ftorstensson
Play again!Twitter: @ftorstensson Blogg: www.ftorstensson.com
torsdag 13 februari 14